電子商務銷售管理制度精選(九篇)

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第1篇：電子商務銷售管理制度范文

關鍵詞 煤炭銷售 管理 重要性 解決措施

煤炭企業要想在激烈的競爭中取得優勢，就需要提高企業的銷售管理水平，努力構建現代化企業管理制度。

一、煤炭銷售管理的重要性

煤炭銷售管理得好對于煤炭企業的發揮有著重要的作用，主要表現在以下幾個方面：

1.提高煤炭企業的市場占有率。煤炭銷售管理得好可以提高煤炭企業的市場占有率。銷售管理得好，可以有效地掌握市場行情，針對市場制定正確的銷售策略，提高煤炭產品的交易額，繼而提高煤炭企業的市場占有率。

2.完善煤炭企業的現代經濟管理制度。煤炭銷售管理得好可以完善煤炭企業的現代經濟管理制度。銷售管理制度是當前現代企業管理制度的重要內容。銷售管理做得好，在很大程度上可以提高企業的整體管理水平。

3.提高整個煤炭行業的銷售管理水平。煤炭銷售管理得好可以提高整個煤炭行業的銷售管理水平。一個煤炭企業銷售管理水平做得好在一定程度上容易帶動整個行業銷售管理工作的進步，這樣，煤炭行業整體銷售水平就有很大提高。

二、煤炭銷售管理過程中存在的問題

銷售管理對于煤炭企業的發展極為重要，然而，當前由于銷售管理發展時間較短，煤炭銷售管理在發展的過程中不可避免地存在著一定的問題。下面，筆者就這些問題進行具體介紹：

1.銷售渠道相對比較單一。銷售渠道相對比較單一是當前我國煤炭銷售管理過程中存在的普遍問題。一般來說，銷售方式主要包括直接銷售和間接銷售兩種方式，兩種銷售方式都以各自的優勢為企業的發展帶來利潤。

而目前，我國煤炭企業在營銷的過程中過度重視直接銷售而忽視了間接銷售。作為煤炭企業來說，火車、化工、電力等行業都是其直接銷售的對象群體。這樣過分重視直接銷售，忽略了其他品牌推廣、業務銷售，以及網絡銷售等其他方式，在很大程度上局限了煤炭產品的銷售。

2.銷售觀念比較落后。銷售觀念比較落后是當前我國煤炭銷售管理過程中存在的重要問題。銷售觀念如何直接影響了一個公司的銷售管理水平。因此，如果煤炭行業銷售管理人員銷售觀念落后的話，那么，該公司銷售措施會僅僅停留在傳統的銷售層面，不利于市場的拓展。個別煤炭行業的領導單方面重視煤炭的產量，忽視銷售管理工作，導致煤炭企業整體結構得不到優化。

同時，銷售觀念比較落后也會導致企業售后服務的忽視。一般來說，企業的售后尤其是煤炭企業的售后服務在很大程度上影響著企業的品牌，如果銷售觀念落后，那么久不重視自身的品牌效益，在很大程度上不利于煤炭企業自身的發展。

3.缺乏對市場的調研。缺乏對市場的調研是當前我國煤炭銷售管理過程中存在的又一重要問題。任何企業在銷售產品過程中必須重視當地市場的調研和分析。只有明白當地市場的需求，以及競爭對手的情況，才會制定正確的銷售策略，在當地的競爭中獲得優勢。然而，當前我國國內大多數煤炭企業并不重視對市場的調研，很多銷售策略都帶有主觀性和片面性，不利于當地市場占有額的提高。

三、煤炭銷售管理問題解決措施

為了更好地提高煤炭企業的發展，筆者針對上面提出的問題，相應地給出以下的解決措施：

1.加強煤炭企業的銷售渠道建設。加強煤炭企業的銷售渠道建設是解決煤炭銷售管理問題的關鍵。煤炭企業在重視直接銷售的同時，也要加大間接銷售的力度。隨著當前電子商務的發展，煤炭企業可以考慮網絡營銷，通過新型的營銷方式來推動企業市場占有額的提高。

同時，需要注意的是煤炭集團在發展過程中，其下屬的各個子公司和分公司要做好相應的配合工作。集團公司要均衡不同子公司和分公司的銷售渠道發展，做好各個公司的銷售管理，只有這樣，才會從根本上提高整個煤炭企業的管理水平。

2.創新銷售觀念。創新銷售觀念是解決煤炭銷售管理中的重要問題。煤炭企業在現代經濟的發展中，首先要取締之前單純追求產量等觀念，要樹立“以產定銷，以運定銷”新型銷售觀念。煤炭銷售管理人員要根據產量合理確定市場。同時，為了進一步提高產品的銷售率，煤炭企業有必要對相關的銷售人員進行統一培訓，讓他們創新銷售觀念，提高自身的水平和素質。

同時，煤炭企業創新銷售觀念也包括重視客戶的滿意度。一般來說，任何企業的發展終端客戶群體都是客戶。因此，在發展中要改變“賣出去就不負責”的觀念，認真做好售后服務，提高客戶的滿意度，只有這樣，煤炭企業的品牌才會得到逐步的推廣。

3.加大對市場的調研力度。加大對市場的調研力度是當前解決煤炭銷售管理問題的外在要求。我們這里提到的加大對市場的調研力度主要包括兩方面的內容：一方面是對當地市場供需情況的調研，以及當地競爭對手的調研，對當地資料的掌握和分析可以使得我們做出正確的銷售決策；另一方面，我們需要對國家大方向的政策有所掌握，要密切關注國家經濟、法律、技術環境的變動，及時根據這些變化調整企業的銷售管理方向。

四、總結

銷售管理水平與一個企業的市場占有率有重要的關系。通過上文我們可以發現，當前企業銷售管理中存在著系列問題，為了更好地推動企業發展，我們必須從加強煤炭企業的銷售渠道建設、創新銷售觀念，以及加大對市場的調研力度等方面做好銷售管理工作。

參考文獻

[1]尹家勇.煤炭營銷管理機制的探索與創新.企業研究，2010（22）.

第2篇：電子商務銷售管理制度范文

1997年11月，世界電子商務會議給電子商務定義為：“是指對整個貿易活動實現電子化。”電子商務是利用現有的計算機設備、軟件設備和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來的網絡環境進行各種商務活動的方式。在中國，淘寶網、阿里巴巴網、京東電子商場、卓越網都是現目前電子商務行業的翹楚。從他們的經營手段、理念及經營現狀分析，可以發現電子商務將會在未來的商務領域中占據越來越重要的份額。

二、旅游電子商務應用現狀

中國旅游電子商務網站從1996年開始出現，期間經歷了初期網絡電子商務迅速發展的泡沫，在2000年之后，迎來飛速發展時期，大量旅游類電子商務網站開始涌現。到目前，專業類的旅游網站有500余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道。其中專業旅游網站主要進行旅游中介業務，包括傳統旅行社建立的網站和專業商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網、春秋旅游網等，其中康輝旅行社還開通了中國第一家出境旅游網站，介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識；后者中比較成功的有攜程旅游網、e龍網、去哪網。其中尤以攜程網和去哪網最為成功。目前，中國旅游電子商務已經形成了各類旅游企業網站、旅游目的地營銷機構網站、全球分銷系統、計算機預訂系統和專業旅游網站及旅游電子商務平臺功能互補、相互競爭、共同發展的格局。

（一）旅游目的地營銷系統發展迅猛。旅游目的地營銷系統DMS（DestinationMarketingSystem）是利用互聯網技術，結合數據庫、多媒體、網絡營銷技術和手段進行旅游目的地宣傳促銷和旅游服務的綜合應用系統。

（二）旅游企業集團信息化建設成果顯著。大型旅游企業集團成為旅游電子商務的領先應用者和集中受益者。在經營方面，時空無限的虛擬信息網絡與旅游企業集團全國延伸的實體經營網絡相互呼應，網站品牌與企業品牌強強聯合，構筑了旅游企業集團的經營優勢，并增強了企業集團的擴張能力。其中以中青旅、春秋旅游、重慶海外成為了其中的代表。實現了網上銷售、資訊、網下銷售以及內部銷售管理緊密結合，B2B、B2C有效結合，同時突出個性化服務。

（三）行業和地區差異明顯，整體水平不高。從地域看，中國旅游電子商務網站的分布差異較大，全國性旅游網站基本集中在北京、上海和廣東這幾個地區。從行業看，信息化基礎建設和應用水平差異也很大。飯店業以高星級酒店為代表，建立了與國際同業接軌的高速信息通道。旅行社業中，大型旅行社采用了信息管理和業務管理系統，應用規模和深度發展較快；而大多中小旅行社仍處在信息化的起步階段，發展較為遲緩，車船公司和旅游景區的信息化綜合應用水平更低。

三、旅游電子商務在中小旅游企業的應用

在旅游電子商務飛速發展的今天，中小旅游企業如何借助這股東風讓自己在越來越激烈的市場競爭中占據有利地位。我們認為首先應解決以下幾個問題：

（一）電子商務行業信用缺失的問題。信用是整個商務體系的命脈，一切商業活動都是在信用的基礎上展開的。當前，在國內社會各大領域信用缺失現象十分普遍，假冒偽劣產品充斥市場，合同違約、商業欺詐、以次充好等隨處可見。旅游電子商務本身的特點，促使中小旅游企業必須將其視為成敗的關鍵。要解決這些問題，首先，要加強誠信宣傳的力度，讓誠信的態度融入企業文化，讓每一個員工都充分認識到誠信的重要性；其次，加快企業誠信體制的建立，讓企業行為有律可循；第三，引入社會信用評價與監督機制，讓第三方介入企業交易行為，建立社會監督；第四，建立健全中小旅游企業電子商務的網絡安全機制，保護企業與游客信息。

（二）國家相關法律法規在旅游電子商務的應用。國家針對電子商務的飛速發展，制定了相應的法律法規。同時旅游電子商務行為也涉及到了國家的多項現有的法律法規，如合同法、稅法、知識產權法、等等。相關法律法規的適用、法律法規的完善，成為制約中小旅游企業電子商務健康發展的關鍵問題。一方面我們需要國家的法律制定機構，能迅速的、有針對性的，建立、健全法律、法規，以約束越來越多的旅游電子商務行為。另一方面，中小旅游企業在電子商務經營過程中，要規劃和約束自己的商業行為，盡可能不與國家的政策法規發生沖突。

（三）網上支付的局限性。目前，電子商務主要依靠網銀和第三方支付公司，如快錢、支付寶等。網銀方便了客戶越來越多的支付操作；第三方支付的出現是為了解決異地購銷的擔保問題。他們雖然基本上解決了電子商務的支付與擔保問題。但是存在多種局限，如付款的額度、到賬速度、不同銀行之間的轉換。特別是對中小旅游企業來說，還面臨如何管理自己賬戶安全的問題。這需要中小旅游企業加強與銀行、支付寶等金融機構的合作，以促進其企業的旅游電子商務的發展。

第3篇：電子商務銷售管理制度范文

關鍵詞：逆向物流 B2C 退貨處理

逆向物流含義

美國物流管理協會對逆向物流明確定義：計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息，高效和成本經濟從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的。其成因主要有四點：

退貨。各行業都面臨顧客退貨問題，退貨原因很多，如商品存在質量問題、遞送商品數量有偏差等等。甚至也有可能是無缺陷退貨，這給飛利浦公司每年造成幾千萬美元的損失。

產品召回。產品召回制度源于20世紀60年代，目前許多歐盟成員國實施了專門法律，要求制造商在知曉產品缺陷后采取進行召回。隨著消費者權益的增加，產品召回從汽車、電腦迅速蔓延到手機、家電、日用品等各行業。

環境保護要求。如英國，1997年制定的《垃圾掩埋稅收法案》使得處理固體廢品的成本比以前更加昂貴。我國也于2003年出臺《電子垃圾回收利用法草案》，明確規定制造商有義務對廢舊產品回收再處理。

產品生命周期縮短。新品和升級換代品以前所未有的速度推向市場，電子商務的出現預示著產品推向市場的渠道更多、速度更快。并且隨之產生了更多的包裝，更多的退貨和更多的浪費問題。

B2C市場特點

電子商務主要分兩類：企業對消費者（business-to-consumer，B2C）和企業對企業（business-to-business，B2B），如果按照交易特性還可繼續細分：C2C、C2B、B2E、B2G、G2C等等。其中，B2C電子商務市場具有廣闊潛力，據美國eMarketer的報告（2005年5月），從2000年到2004年全球增長8-9倍。隨著電子商務市場吸引力的加大，有零售業務的各大公司無不涉足B2C電子商務領域。

與傳統市場比較，電子商務市場信息量增加、信息傳遞效率提高，但不穩定性也大大提升，尤其是面對個體消費者的B2C交易。究其原因主要是：

信息技術帶來低成本優勢，同時給制造虛假產品信息提供方便；大量信息涌入，給消費者提供參考的同時也增加了虛假信息誤導的可能；電子商務市場中有形產品的交易一般是由傳統市場與網絡滲透進行的，訂購和配送與經營者分離，這些分離在給交易提供方便的同時也帶來了安全的隱患；電子商務市場中的支付通常采用先交錢后交貨的方式，目前電子商務的退換承諾實施不理想，這也給買者獲得滿意的商品增加了難度。

近幾年，電子商務中無形產品比例大增, 這些無形產品多半是信息商品或服務，使用前不知該產品的質量，一旦消費者購買了次品，他更有可能馬上就放棄該類型的產品而轉向替代品市場。而且，無形產品易被復制，市場上常常存在大量的“贗品”，盜版光盤、非法共享軟件都是這類產品。這些產品往往比正品有更強的競爭力，制造商們為此承受巨大的經濟損失，甚至導致正品退出市場，嚴重影響商品的生命周期。

總之，B2C電子商務市場當前發展還不成熟，商品魚目混珠、市場環境不夠完善，一定程度上阻礙了商家更好的利用其市場潛力，也阻礙了電子商務市場的良性發展。

B2C市場的逆向物流管理

商家如何在潛力巨大的電子商務市場中，獲得更多的客戶信任和忠誠呢？波士頓公司發現“缺乏良好的退伙機制”是導致顧客拒絕網上購物的第二大原因。實際上，逆向物流的經濟價值正隨著B2C電子商務市場的發展慢慢得以顯現；把逆向物流戰略作為其降低成本、增加顧客滿意、強化競爭優勢的重要手段，也漸漸受到人們的關注。

如何在B2C的電子商務市場中，處理好逆向物流問題呢？

保障售后服務，妥善處理退貨

從首次接觸到售后服務，時刻關注顧客體驗，才是有別于其他公司的關鍵。無論是虛擬組織還是實體加虛擬的組織，一個零售企業要擁有穩定的顧客群和較低的運營成本，必須有一個高效退貨系統。制定合理的退貨政策應注意以下幾個問題：

合理的退貨價格：退款包括按原批發價進行全額退款和按批發價打折兩種方式，在一定的批量約束下，調整退貨價格，可以使供應商和零售商的總體利益達到最優；最佳退貨比率：比如有些廠商采用零退貨的策略，不接受零售商的任何退貨，而在發貨時給予折扣，由此，廠商及零售商通過合適的退貨比率可以平衡成本和收益；明確退貨責任：在制造商、供應商與零售商的合作合同中明確退貨商品權屬，只有詳細而明確的條款在合同中得以體現，才能避免糾紛。

設計好電子商務環境下退貨逆向物流網絡，主要包括如下幾個方面：

考慮到退貨可能。由于消費者看不到實物，只憑網絡了解，所以無論購物網站設計的多么有吸引力，如不能處理退貨問題，消費者更多地只愿意成為好奇的看客。同時要盡量避免由于消費者一時沖動購買導致的退貨情況，這樣在“購買”鍵旁邊創建一個“取消”鍵，允許及時地改變，并設置服務熱線或email，讓消費者在一定時限內可以取消訂單。

明確退貨規則。網絡零售商應把退貨規定張貼在網站的顯眼位置，同時標清商品特色與使用方法。如注明內衣購買慎重，售出不退等等。消費者拿到產品后，包裝盒中應再次明確具體規定，如何種情況可退貨，怎樣退貨以及退回商品的包裝要求等等。

保證消費者商品及時到達。同時供應商提供在線訂單追蹤；售出后還可通過電子郵件、傳真等方式征詢顧客意見。如dell電腦的網上銷售系統一樣，清晰地令消費者明白自己的電腦在制造還是已經出貨、何時到達。

使用最佳方式實現顧客退貨。包括在線處理和離線處理兩種，前者在設計購物網站時，就建立在線退貨系統。后者通過第三方實現，如設立退貨服務代辦點。兩種方式都需要保存相關記錄，從而了解消費者對產品的反應情況。

借助電子平臺，高效獲取信息

信息在逆向物流中至關重要，目前，逆向物流中所面臨的最重要問題是產品數據信息的缺乏，因此建立逆向物流的IT信息系統，提供準確、充足的附加信息是逆向物流順利完成的必要條件。

逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還應包括有害產品的召回、過期產品的提醒等數據的收集。過期產品已經流通到銷售部門或用戶手中，因而其使用狀況等信息收集起來相當困難，但在電子商務環境下可以通過email或銷售網站問卷等靈活手段獲得。實際上，隨著科學技術的發展，建立支持逆向物流的信息系統是可行又必要的。由此企業能夠及時掌握產品的銷售、使用狀況等信息，從而進行科學分析，做出相應經營決策。

正向物流與逆向物流是物流的兩個方面，目前物流（正向物流）常常采用Electronic Date Interchange（電子數據交換）系統，企業與企業（B2B）、企業與消費者（B2C）之間都是采用此數據格式來進行貿易交易或信息交換的。逆向物流很有必要與正向物流加強聯系，建立信息交換系統，從正向物流的電子數據中獲得逆向物流所需的生產、銷售情況以及顧客使用情況等信息。

此外，利用網絡深度參與。在產品專門網站上設二手交易內容，更好地獲得產品淘汰與進入淘汰等方面的市場實時信息。

關注生命周期，做好產品再處理

虛擬公司或網絡加實體公司收到返回的物資和產品后，有如下方法可以采用：

重新整修和再次制造 對于缺乏最新功能，但仍然可以使用的產品，可放到倉庫中以備更新后再次使用。設備功能再生的生產成本低于制造新品的成本，所以不少制造商都使用這種方法，比如施樂公司按照嚴格的性能標準制造再生設備。

維修 返回的物品有保修的和非保修的兩類。對企業來說，真正問題在于保修期物品的回收，需要認真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對于保修期內的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產品予以調換的辦法，但調換后的部件是集中整修后的。

再利用 零部件通常采用再利用的方法，到達使用壽命的設備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態良好則可以放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務市場中可以直接體現在網站上的二手零部件專欄內。

再銷售 有些返還產品狀態良好，可以進行再次銷售。比如消費者在網站上購買的包退物品，可能有些退回商品包裝都完好未動，商家會再次銷售。

結合自身特點，選擇逆向物流模式

對于B2C市場中的大型零售企業，由于有較卓著的聲譽、較先進的管理、及有效的信息系統，所以可以考慮自身建立逆向物流體系。倘若企業已擁有正向物流系統，則可以將兩者結合起來，成為一個完整體系。同時設置商品交回收集點，如BP澳大利亞公司與.au公司和Caltex公司合作使用居民區內的便利店接受回收物品。

對小型企業來說，考慮到自身的經濟實力、發展核心競爭力等因素，自身發展逆向物流存在困難，則可以尋求第三方逆向物流。由此在保證退貨順暢進行的同時將主要精力放在提高核心競爭能力、經營銷售管理等方面。

由于電子商務的分散性，其客戶遍布范圍通常很廣，所以尋求第三方逆向物流是大小企業都常采用的方式，很多公司委托第三方物流公司承擔逆向物流業務。有些公司也逐步發展成為以逆向物流為主的專業化公司。美國Genco公司就是逐步發展起來的一個專業化逆向物流管理公司，該公司現已成為美國逆向物流管理業界的最大型企業。

從宏觀角度來講無論是B2C電子商務市場，還是現代逆向物流，我國暫時都處于起步階段。但在WTO的大環境下，要想增強企業綜合實力，就不能忽視電子商務市場中的逆向物流問題。這不僅需要市場探索發展，同時也需要政府部門對現有的逆向物流管理制度認真研究，對電子商務市場有效規范，最終建立相應的法律法規，加強逆向物流管理鏈上各環節上的管理。

參考文獻：

1.埃弗雷姆.特伯恩（EfeaimTurban）等[M].電子商務-管理新視角(第2版).電子科技出版社，2004

2.達慶利，黃祖光，張欽.逆向物流系統結構研究的現狀[J].中國管理科學，2004

3.胡繼靈，方青.供應鏈的逆向物流管理[J].物流技術，2004(1)

第4篇：電子商務銷售管理制度范文

一、整體產銷銷售結算信息化管理的設計原則

(一)堅持管理與系統相結合 從銷售結算計算機管理信息化建設的歷程來看，不難發現信息化既是一種被企業整體融入的過程，也應成為管理理念的一部分。倘若將信息化只看作是流程調整或技術行為而非管理本身，必將收效甚微。應強調管理制度和先進管理模式、業務流程在結算發展中的主導地位，只有建立在現代IT系統之上并與之融合的結算模式才可能是先進的，而銷售結算信息化管理的原則之一就是將管理與系統相結合。

(二)堅持特色信息化管理 對企業信息化發展而言，簡單的硬件或軟件引進或許能解決階段性問題，而經過逐步磨練的特色信息化將使企業管理達到一個全新的境界。通過總結歷年信息化建設實際經驗不難得出，走信息化道路必須堅持特色信息化管理。特色信息化管理是管理理念化、漸進化相結合的統一體。整體產銷銷售結算信息系統的設計過程中，應大膽借鑒先進的信息化經驗，不斷吸收最新的理念、模式和技術成果，避免閉門造車。同時，堅持結合我國國情和本企業的實際特點，不生搬硬套，在借鑒和吸收先進觀念的前提下，設計出具有本企業特色的信息流程。正是基于這種特色的信息化管理理念，才能保證整體產銷銷售結算的信息化程度在國內冶金行業處于先進地位，也是整體產銷信息資訊諸多子系統中的佼佼者。

(三)堅持創新和超前觀念 隨著經濟全球化進程的加快，激烈的競爭促使各行業的業務不斷發展，新的結算方式和結算工具不斷涌現，堅持信息化是管理本身的創新理念。因此，銷售結算信息化管理必須具備超前和創新的意識，全面整合優化業務流程，全面分析問題，捕捉新信息，堅持創新和超前觀念，使信息管理及系統的設計具有較強的適應性和靈活性。實踐證明銷售結算信息系統的科學性、合理性及完整性只有經歷了時間的考驗，才能適應不斷進步的市場營銷及銷售結算業務發展的需要。

(四)堅持信息化與業務相結合 銷售結算管理信息化是為了企業更好地提升國際競爭力、取得經濟效益而采用的技術手段，所以信息化的工作應該在企業整體發展戰略的指導框架下進行，脫離了銷售結算的實際工作和過程，實施信息化管理就是一紙空談。不與銷售結算工作的發展目標、管理模式、業務組織方式相結合，實施信息化就不可能達到預期的效果。因此實施信息化首先要建立未來結算發展的規劃，并在此基礎上，通過采用信息技術促進企業競爭力的提高。

二、整體產銷銷售結算系統的內容及目標

整體產銷銷售結算系統主要內容包含：客戶貨款管理、銷售金額調整、票據資料管理、抽換票管理、合同繳款重分配管理、結算清單管理、非營業性發票管理、沒收違約金管理、國內信用證管理、委托收款書管理、報表管理等。它將串聯出貨銷賬、客戶繳款、運費代收、會計傳票開立及應收賬款追蹤等銷售結算作業，并由電腦系統自動進行相關資料的核算與鎖定，提供出貨明細資料供質量系統用于質保書的生成，使客戶貨款的收入與超繳貨款的支出全部由電腦系統進行控制，達到貨款收支作業迅速，貨款核算、客戶合同繳款資料鎖定、合同與發貨通知單出貨量自動累計，結算清單資料產生與印制及會計記賬憑證生成等銷售結算作業自動化，節省了結算作業的人力，確保資料正確性及串聯整個銷售及結算業務作業等目標。

三、整體產銷銷售結算系統與其他系統的關系

整體產銷銷售結算系統是企業整體產銷資訊系統的一個組成部分，是為滿足企業加強管理、提高經濟效益的需要和為實現企業各項業務流程的集中與高度統一，各項信息資源的充分共享以及管理方式由傳統向現代化轉變的一項信息化工程。與任何先進的信息管理系統一樣，整體產銷銷售結算系統內各子系統與其他系統一樣除各司其職外并相互配合，共用同一編碼，數據從源頭輸入，系統就源取數，達到規范化、自動化、批次處理的效果。實現以市場為導向、合同為主軸、冶金規范為橋梁的產銷整合管理和追蹤；將銷售、質量、生產管理等系統緊密結合，實現銷售結算業務和財務的統一，從而達到應付市場變化、滿足客戶彈性需求，有效提高生產效能和市場競爭力。各系統具有密切的聯系：系統間相輔相存，相互配合，使之成為高效的信息化系統。銷售結算系統與其他系統的關系如圖1所示。

四、整體產銷銷售結算管理信息系統的特點

整體產銷銷售結算管理系統是銷售結算管理信息化的基礎，通過對銷售部門內部業務進行整合，對銷售業務與財務進行整合，對銷售網絡體系內部整合，使系統達到規范、細化、高效，并與之配套地進行銷售結算業務流程的優化組合，規范銷售業務方式，制定相關的管理制度，達到提升管理信息化的目的。

(一)優化重組業務流程，提高管理效率 整體產銷銷售結算系統對原來因歷史和受局域網絡限制所形成的慣性作業模式作了重大的變革，優化和重組了銷售結算業務流程，規范作業內容，主要立足于銷售結算業務的網絡化管理和規范化管理，將待結算業務科學合理的劃分為出貨銷賬、銷貨調整、銷售結算、出貨沖銷等結算方式，保證了銷售結算流程的流暢和準確，提高結算管理的科學性和準確性，提高為客戶服務的質量，滿足客戶個性化需求，大大提高銷售結算工作對市場快速反應的能力，為企業市場營銷跨越式發展提供了有力保障。

(二)規范預收款管理，有效防范經營風險 用戶預收款管理一直是銷售結算財務業務的重點難點。為了控制不良債務發生，銷售和財務結算部門投入了相當大的人力物力控制預收款，仍然不能取得很好效果，給客戶帶來很大不便。整體產銷銷售結算系統簡化了現行的較為繁瑣的預收款使用流程，突出了對其業務上的管理和控制，實現預收貨款會計上與業務上的分別管理而又相互統一，達到會計與業務的有機結合，提高了對客戶的滿意度，有效地控制風險。

(三)優化結算流程，實行批處理作業 在日常工作中結算清單發票的開立和結算業務的賬務處理以及與客戶核對往來賬

是銷售結算工作中最基礎且耗費人力最多的工作。整體產銷銷售結算系統采用先進的定時批次處理理念，即系統設計自動在約定的時間啟動批次作業將一大批數據進行一系列程序的處理，達到預定想得到信息資料。如午夜12點自動將當天24小時內銷售出貨的數據根據合同等信息資料按結算要求分單位開立銷售結算發票清單、生成發票數據等。實現了結算清單開立作業的批次處理、結算業務拋賬批次處理和客戶合同超繳貨款的自動批次轉出，并適時歸集各類交易資料，使資訊與實務保持同步，便于對貨款、結算情況的及時掌握及監控，電腦系統自動稽核交易資料，以確保交易資料的準確無誤，達到貨款收付、銷售結算交易資料就源收集，結算、對賬、退款、拋賬處理的及時、自動化。

(四)銜接遠程功能，滿足電子商務的發展 隨著電子商務的發展，越來越多的客戶通過互聯網進行商務交易。整體產銷銷售結算系統的功能不僅能滿足內部銷售、財務出貨等管理的需要，同時，系統架構能支持對新生的電子商務系統的需要，與電子商務平臺對接，通過安全的方式將信息傳遞到電子商務平臺，其豐富的查詢功能使客戶可以從遠程適時查詢自己的繳款、扣款、余額、出票等情況，并與銷售合同等業務組合，滿足了日益發展的電子商務的需要。

(五)新增信用證結算方式，適應未來業務發展 隨著我國經濟逐步與國際結軌，新的結算方式不斷引入國內，在國內信用證結算還未推廣應用的階段，應先考慮到系統設計的前瞻性。基于此，可在整體產銷銷售結算系統中增設信用證管理子系統，為銷售業務管理與國際慣例接軌作好鋪墊。同時完善、健全了票據等各管理子系統的功能，強化了系統的完整性和嚴密性，使之更適合企業未來業務發展的需要。

(六)杜絕人為差錯，提高結算準確率 由于結算程序的規范、嚴謹，無論是價格還是數量，都有嚴格的程序控制。結算價格是系統自動從合同庫中取數。結算數量是系統自動從出貨系統取數，并可以追溯到生產的批號量，且中間過程的各系統無權修改源頭數據。結算出票完全實行系統化作業，減少了人工干預的機會，杜絕人為操作的錯誤，使結算環節的出票差錯率降至“零”。

第5篇：電子商務銷售管理制度范文

[關鍵詞]鋼鐵流通 區域一體化 供應鏈管理 管理信息系統

一、我國鋼鐵流通供應鏈現狀

我國是鋼鐵生產和消費大國,2009年我國粗鋼產量達到了5.678億噸,同比增長了13.5%,創下了單個國家粗鋼年產量的新紀錄,占全球總產量的百分比提高至47%,較2008年擴大了9個百分點(國際鋼鐵協會)。但是,我國鋼材流通業與發達國家相比,存在組織松散、規模小、專業化程度低等諸多問題,集中表現在以下幾個方面:

1. 鋼鐵流通企業數量多、規模小,產業集中度低,服務質量不高

據不完全統計,全國與鋼材流通領域相關聯的企業超過20萬家,行業前5名企業的經營總量僅占全國鋼材流通消費總量的4%,前100名企業經營總量也僅占全國總量的15%,產業集中度很低。而在發達國家,如歐洲部分國家排名前五的分銷企業所占的市場份額,盧森堡為80%,比利時、法國為70%,荷蘭為65%,德國為50%。

2. 鋼鐵流通產業的增值效益低

我國鋼材流通以中小型企業為主,業務模式大部分為簡單的商品貿易,隨行就市,盈利模式主要依賴鋼鐵價格波動,不少流通商存在較濃重的投機意識,物流服務能力弱,在產業價值鏈中缺乏有效、穩定的增值服務能力。

3.行業發展缺乏協調

鋼鐵生產企業與流通企業上下游關系沒有完全理順,在交易方式、資源供給、產品銷售等方面,缺乏聯盟合作。由于鋼鐵流通屬完全競爭行業,國家難以在產業層面給予規劃協調,行業管理部門也難以歸口管理,鋼材流通企業處于各自為政、一盤散沙的局面。

為了適應越來越嚴酷的國內外競爭,我國鋼鐵流通行業也必須向集約化、規模化發展,在流通企業內部構建面向區域一體化的鋼鐵流通供應鏈,實施科學的供應鏈管理,以強化流通綜合功能,提供靈活、高效、低成本的增值服務。

二、區域一體化架構下的鋼鐵流通供應鏈管理模式及國內外相關研究概述

1.區域一體化業務運作模式簡介

鋼材流通“區域一體化”業務運作模式,即整合區域內從事銷售、加工、物流的直屬企業和社會鋼鐵流通企業資源,支持企業間的高效協同和供應鏈間的資源共享,實現集約化、規模化發展。

具體來說,是要在現有“單一貿易型”鋼材流通企業的基礎上通過對鋼鐵流通供應鏈上從事銷售、加工、倉儲、運輸的各企業資源的有效整合,實現向“流通服務型”企業的戰略轉型,形成能高效、完整承擔鋼鐵產品出廠后的各個不同流通環節(包括分銷、倉儲、加工、物流等),最終送達客戶手中的“巨無霸”鋼鐵流通企業。

這個“巨無霸”鋼鐵流通企業并非完全的實體企業,而是以一個有實力并掌握大量產品資源和銷售資源的鋼鐵貿易商為營銷主體,將全國按照地域、文化、產品需求等不同因素劃分為幾個大區域,在整合每個區域現有企業資源的基礎上,設立區域子公司,推行統一的市場開發、資源調配、價格協調、服務模式設計、快速服務響應等運營管理措施,同時吸納本區域內的相關鋼鐵流通企業(包括分銷、倉儲、加工、物流等)為成員單位,實施松散管理,以最低成本創造最高價值。

2.國內外相關研究概述

由于鋼鐵產業在國民經濟中的重要地位,學術界和產業界對鋼鐵供應鏈的研究與實踐探索一直十分活躍。

在鋼鐵流通的經營模式上,很多學者認為,鋼材加工配送中心的發展能夠減少物流成本和加工成本,適應了鋼材用戶的個性化需求,可以增加客戶價值,優化鋼鐵產業鏈和鋼材供應鏈,因此近年來加工配送中心一度成為國內外學者研究的焦點。

歐美鋼鐵大國的鋼材流通已經由傳統貿易為主的模式轉向以供應鏈管理、物流、加工增值等服務為業務重點的模式,普遍實現了經營的規模化、網絡化、信息化,而僅靠“加工配送中心”一種經營模式是無法實現這一轉型目標的。因此,在我國,無論是學術界還是產業界,對如何通過鋼鐵流通供應鏈資源整合實現規模化、綜合化經營的研究仍然很少,在理論和實踐上都落后于發達國家。

在軟件系統方面,雖然不少軟件商推出了面向鋼鐵行業的ERP或SCM解決方案,但主要面向鋼鐵企業內部以及它與直接上下游單位之間的供應鏈管理,如計劃、生產、庫存、質量、成本和銷售管理等,并不具備對流通供應鏈中各加工、倉儲、運輸企業實現協同管理的功能。國內一些鋼鐵企業,如武鋼、邢鋼等根據企業自身的流通業務需要,針對銷售管理和物流管理實施了協同商務系統,但主要面向鋼鐵生產企業自身的“產銷一體化”。由于其流通業務模式仍以貿易型為主,業務內容單一,企業間合作多限于較小的固定合作伙伴范圍,其協同商務軟件缺乏面向更廣泛供應鏈范圍的普遍適用性。

3. 實施區域一體化模式所面臨的挑戰

要實現“區域一體化”的運營模式,存在的困難和挑戰主要表現在以下2個方面:

(1)鋼鐵流通供應鏈亟需完整、有效的協同機制。“區域一體化”運作模式下,區域內的供應商、銷售商、加工企業、運輸企業、倉儲企業、客戶之間存在大量的業務協同需求,如圖1所示。急需一整套有效的協同機制。

(2)供應鏈企業的信息系統數量龐大、結構各異,供應鏈協同缺乏全面、統一的信息系統支持。供應鏈的協同運行是建立在各節點企業信息共享的基礎之上,因此基于信息與通訊技術的IT能力是供應鏈協同的關鍵。從事銷售、加工和物流等業務的鋼鐵流通供應鏈企業間雖然有很強烈的業務協同需求,但由于地理分散、信息化程度參差不齊、信息系統差異大、信息共享困難等原因導致相互協同的成本高、效率低。

三、區域一體化架構下的鋼鐵流通供應鏈管理模式的實現手段

1.區域一體化架構下的鋼鐵流通供應鏈管理機制設置

區域一體化架構下的鋼鐵流通供應鏈管理模式需要一定的管理機制作為實現的手段,包括實施原則和組織機構設置。

(1)實施原則

實施原則包括:以滿足用戶需求為原則;以產品銷售服務為主線原則;以業務運作規范、高效、透明、流程最優化為原則;以資源配置最優化為原則;以采用科學高效的管理制度來保證效率最大化為原則;以快速反應為原則等。

(2)組織機構設置

組織機構設置包括:企業總部,負責公司的核心管理,如戰略、規劃、企業文化、體系管理、信息系統、人力資源、投資、資產管理、項目建設、安全、審計、法律事務等;企業總部下設置區域公司,以產品銷售服務為主線,梳理營銷服務網絡,整合產品銷售服務業務,負責區域業務整體運營策劃、協調、監督和執行,成為區域銷售服務業務策劃、運作和信息中心;區域公司以銷售服務為目標,設立或吸納相關加工、倉儲、流通企業,實施松散管理。

(3)關鍵業務流程重組

關鍵業務流程涵蓋了區域規劃及投資、營銷管理(市場分析、價格管理、市場開發、采購管理、合同管理、用戶管理、售后服務)、財務管理、日常運營管理、人力資源(績效管理、工資及獎勵、干部管理、人員配置及招聘、定崗定編及職位聘用)等。設計科學有效的關鍵業務流程有助于縮短業務循環時間,減少滯留,為區域一體化模式下的供應鏈管理提供環節保障。

2.區域一體化架構下的鋼鐵流通供應鏈管理信息系統設計

為支持區域一體化運作模式,需要設計和構建鋼鐵流通供應鏈協同管理信息系統。整個系統由區域管理子系統、電子商務子系統、業務協同子系統構成,其總體結構如圖3所示。

其中,區域管理子系統面向各區域子公司的管理者,用于對區域子公司的運營狀態進行監測與集中管理;電子商務子系統面向鋼鐵產品的終端客戶和生產商,使其通過電子商務平成便捷的服務委托;業務協同子系統面向鋼鐵流通供應鏈的各成員單位(包括貿易商、加工企業,倉儲服務商和運輸服務商等),用于保障供應鏈成員間的業務協同。

(1)區域管理子系統:區域管理子系統用于對區域子公司的業務合同、行政、財務等進行全面監控,滿足對區域運營情況的集中管理要求。

(2)電子商務子系統:電子商務子系統構建統一對外的服務窗口,供應商(生產商)和終端客戶可通過該系統完成銷售、采購、加工、物流等全方位的自助服務,并以此驅動鋼鐵流通供應鏈上商務、物流、結算等多方業務環節的協同運營。

(3)業務協同子系統:業務協同子系統通過基于網絡的企業應用集成,整合、聯通本區域內原本分散、各自獨立經營甚至相互競爭的銷售、加工和配送資源,消除“信息孤島”,實現松散管理、高度協同。

四、結束語

在鋼鐵流通領域實施“區域一體化”管理,是國內鋼鐵流通領域的一項實踐創新。“區域一體化”管理將打破原有流通企業的界限,按區域統一規劃布局、統一組織銷售、加工、倉儲、物流等專業化分工協作,各鋼鐵流通企業間通過高效的業務協同機制聯接成為一個利益共同體。通過“區域一體化”管理的實施,能提高產業集中度,在實現更高效率、更低成本和更大利潤的同時,也將極大提高鋼鐵流通企業向客戶提供綜合增值服務的能力。同時,供應鏈管理信息系統的建設和應用,為實現區域一體化和鋼鐵流通供應鏈協同管理提供了有力而高效的信息化支撐。該模式的實施將帶動整個國內鋼鐵流通領域的管理創新和跨越式發展,有重要的研究、應用價值和示范意義。

參考文獻:

[1]吳學軍:鋼鐵企業的新型營銷模式[J].中國物流與采購,2004, (7):38-40.

第6篇：電子商務銷售管理制度范文

隨著經濟的快速發展，物流行業在我國有著相當大的規模，但總體仍處于起步階段，面對東西之間的發展差異及發展模式，物流業并不能適應經濟快速發展的需要，與國際先進水平相比差距仍然很大。伴隨市場經濟的進一步開放及經濟規模的增大，市場流通秩序出現的相對混亂，物流企業本身經營狀況不佳，國有物流企業運行機制落后，組織和管理方法還在舊的思維方式下緩慢運行，不能滿足時展的需要，電子商務的市場份額不高，主要的商業渠道不明顯。1．企業物流仍然是全社會物流活動的重點我國的物流是隨著企業生產技術和管理技術的不斷提高，為提升企業競爭能力而出現的產業，發展還處于起步階段。目前雖然專業化管理的物流企業已越來越多，但是企業間物流活動仍然是全社會物流運輸的重點。主要因為過多的企業間物流造成了我國物流運輸資源的分散。2．基礎設施建設不足隨著改革開放的不斷深化，國家和地方政府從基礎建設、道路建設等環節給予了極大的投入，使得物流運輸環境得到了較大的改善。但是由于各省、市地區差異，城市與農村的差距，宏觀上良好的運輸網絡還未形成，所以目前我國的綜合物流運輸能力還很落后，倉庫及倉儲設備陳舊，基本上尚未實現倉庫內的溫度、濕度自動化控制。3．管理分散、社會服務水平低由于條塊分割且缺乏統一規則，重復建設加劇，全國物流企業處于小、多、散、弱的狀況，規模效率低下，難以形成有效的社會服務網絡。加之從業人員素質不高，導致出現貨物遺失、破損等問題較多。由于現代化設備投入不足、野蠻粗暴裝卸等原因，造成在庫、在運途中貨物遺失和破損較多。4．物流成本居高不下由于我國物流運輸業的管理方法、技術較為落后、自動化進程較慢，導致盈利的主要手段還停留在附加價值很少的運輸、倉庫管理等基礎服務，使得物流運輸成本在企業中的生產成本高居不下，平均在20%～40%，是歐美發達國家的2倍以上。5．較低的信息化應用水平已經成為我國現代物流發展的瓶頸雖然我國物流信息化發展腳步較快，但是不得不承認，由于我國物流運輸業的管理方法、技術較為落后、自動化進程較慢，與國際物流企業相比，整體發展水平還處于初級階段，特別是中小物流運輸企業的信息化程度還很低，一方面，先進的信息化管理方法、技術應用較少，推廣范圍有限。根據相關調查，國外物流運輸企業中條碼管理技術、RFID、GPS和EDI技術已經得到了廣泛實用，而在我國的物流企業中這些信息化技術的應用都不夠理想。同時，自動導向車系統、立體倉庫、條碼自動識別系統等物流自動化應用系統的運用都不多。另一方面，物流信息化在企業的運營管理中的參與程度不高。有調查發現，在物流信息化應用程度較高的大中型物流企業中，其企業網站的功能仍然以企業形象宣傳等基礎應用為主，電子商務平臺的功能比例相對較少，大約占17%。同時，已建信息化系統的功能主要集中在訂單管理、財務管理、倉儲管理和運輸管理，而關系到企業生存發展的客戶關系管理中信息化應用所占比例卻很小，大約是23．4%。6．物流行業人才培訓和物流信息工作亟待加強物流人才和信息化是實現現代化的根本條件，目前這方面管理工作較為薄弱，影響物流人才的培訓和信息化的有效推進。

二、電子商務下物流管理的作用與特點

(一)電子商務對物流管理的作用1．為物流企業提供了信息交流的平臺雖然物流管理與其他企業管理理論有很多共性，但其自身還具有一些獨特的個性，物流管理工作的良好開展需要企業內部各個部門之間緊密的銜接和配合。因此，物流管理在企業管理者看來經常處于盲區和難點地位，如果運行不好，將導致整個企業內部的配套效率和整個企業生產效率的低下。電子商務則恰好為物流企業提供了信息交流的平臺。在電子商務環境下，生產過程中的各個節點都能更好地實現信息共享，加強供應鏈中的聯系，使企業可以提高生產力，為產品提供更大的附加值。2．為物流信息的收集和傳遞提供了良好的條件信息化程度對于企業經營的重要性不言而喻，在電子商務環境下，包括條形碼、POS系統、EDI等先進的信息管理手段得到廣泛應用，大大提高了工作效率，減少了手工操作帶來的失誤，降低了運營管理費用。更重要的是，電子商務系統能夠收集到大量的市場信息，通過對這些信息的統計和分析，將會得到很多富有價值的商業信息和情報，比如客戶的購買習慣、定購數量、商品的需求變化特征，等等，這些資料對于企業制定發展運營政策、商品開發和銷售管理等都具有重要的價值。3．提高了物流的運行效率影響電子商務物流的最大因素是物流運輸速度。縮短運輸網絡和客戶需求之間的差距，不僅能滿足顧客的需求，也為企業節省貿易成本。與此同時，電子商務能夠使商品實體在實際的流動過程中，實現物流運輸效率最高、成本最低和時間最省、距離最短的快速發展目標。在電子商務環境下，效率不僅決定了物流發展的方向，也決定了物流運作方式，這就是物流運作以效率為中心的關鍵。4．有利于企業管理水平的提高和良性的競爭電子商務具有高效性和全球性。這不僅要求物流運輸企業加強投入，改善基礎設施，不斷增強企業硬件在市場的競爭力，還要求物流企業不斷提高物流管理人員的專業知識水平、技術水平、管理水平，提高企業軟件方面在市場的競爭力。只有這樣，使物流企業在市場競爭中可以形成一種協同作戰狀態，降低物流成本，提供優質服務，促進物流企業在一個協調化、合理化、系統化的環境下，實現運行高效持續和競爭良性可控。因此，電子商務發展對物流企業發展不但提供了一個良好的發展機遇，也指明了未來方向。5．為電子商務的快速發展提供了可靠的保證電子商務活動中，人們可以通過電腦很方便快捷地選擇所需的各種商品，極大方便了消費者;企業通過電子商務活動廣泛宣傳自己的商品，輕而易舉實現了廣告效應;網上方便的交易活動，節約費用，降低成本;高效準確的信息收集與處理，使優化庫存結構、減少資金占用、降低交易周期成為可能。同時，電子商務替代人從事大量簡單、煩冗的工作，使物流企業管理者可以把更多的精力用于加強核心業務，有效地提高競爭力。如果沒有現代化的物流，電子商務無論具有多么方便的貿易形式，仍將是空談。電子商務取決于現代物流，物流系統的效率是電子商務成功的關鍵。只有高效的物流系統支持高效的電子商務，才能實現電子商務的快速發展。

(二)電子商務下物流管理的特點1．立體化的組織結構是電子商務下物流管理的特殊形式電子商務下物流管理的三維結構，使現代貿易追求快速、高效和多樣化的形式。它建立了一個特殊的企業內的物流系統，該系統不僅考慮完全滿足企業高效的操作要求，而且能提高企業的生產效率，增強企業的盈利能力。同時，也能滿足消費者對商品需求的運輸速度，在最短的時間內獲得最有效的服務。2．以客戶需求為導向發展現代物流現代物流的主要服務對象是企業的外部顧客，與此相同，現代企業經營理念的核心已從生產制造轉向了市場營銷和客戶服務。企業物流管理活動必須以客戶服務為價值取向。因此，物流管理的方式也趨于人性化，而不是根據物資本身進行管理，使物流管理充滿生機和活力。3．信息化、網路化的物流管理在電子商務時代，物流信息化已成為電子商務的必然要求。在供應鏈管理方面，物流企業需要溝通上下游，實現上游或下游之間的頻繁的信息交換，確保供應鏈之間的順利對接。在與供應商的交易方面，以訂單交易為主要方式，通過數字電子手段進行數據交換和業務活動。在庫存管理方面，實現零庫存管理，縮短庫存周期，必須依靠準確的信息傳遞和貨物的快速運轉。物流網絡是物流信息化的另一個趨勢，在當今世界，網絡信息資源共享和網絡技術的普及為現代物流網絡提供了一個良好的外部環境。如果離開了網絡，物流信息只能在企業內部流動，信息傳輸和共享成為空談，供應鏈各個環節之間的通信也將十分困難，物流業的規模和效率將難以實現。

三、多措并舉，促進電子商務與物流管理的協調發展

1．政策引導，促進物流業健康發展面對我國當前物流產業管理分散的現狀，政府機構對物流管控應全面覆蓋物流行業，盡快建立完善的管理和國家物流協調組織的權威機構。同時，政府機構應根據市場經濟的發展規律及我國物流產業的發展政策，借鑒國外先進的物流發展理念，建立物流產業發展的總體目標，以政策引導企業加強對物流行業投資，重點建設倉儲和分銷物流基礎設施，統一物流發展規劃，改善物流產業布局不合理的現狀。并在此基礎上，建立我國物流實體網絡，使更多的資金進入物流行業和信息網絡，以確保為物流產業的發展創造一個良好的環境。2．推進配送體系化和產業化，打造第三方物流流通制與配送制相結合是物流配送的社會化和產業化的關鍵，通過社會物流網絡合理地將分散的物流進行統一布局構成產業，實現大物流的規模和零庫存的目標，進而實現物流管理現代化、規范化和制度化。利用現代管理理念、管理技術和管理方法，建立物流企業標準操作規程和管理制度，改革和優化物流企業現有的組織結構，不斷提高物流企業的管理水平，是實現物流企業配送體系化和產業化的基礎。當然，依據社會分工和產業發展，實現物流配送系統的社會化和產業化，關鍵是要建立第三方物流。這樣的生產企業可以專注于核心業務，物流相關業務交于專業物流企業，所有的專業物流企業為了實現企業的高效低成本運作而努力。3．培養和造就一批專業物流管理人才隊伍人力資源是物流發展的一個重要因素，我國物流行業的良性發展需要多層次的專業人才支持。缺乏實用性、高水平的物流管理、物流工程和技術人員，在一定程度上制約著我國物流業的發展。加快物流保障體系建設，培養各類、各層級的物流人才已成為當務之急。應科學規劃，政策引導，先行先試，快速推進，面向基層，培養和建立適應我國物流發展的人才隊伍，為實現物流現代化管理奠定基礎。4．以信息技術為手段，提升物流管理的現代化水平信息技術對改變企業的粗放式管理、提升企業運行效率和質量具有十分重要的作用。信息技術同時對企業通過供應鏈關系管理和客戶關系管理，建立系統的上下游企業供應體系、在線銷售體系和物流服務網絡體系，實現物流信息資源和物流配送網絡的優化目標。針對我國物流業發展特點，加強物流信息建設，促進信息技術在制造企業物流管理和社會物流企業管理中的應用，構建一個現代物流信息系統。從顧客需求出發，對物流流程進行根本性的思考和分析，重新組合物流流程的構成要素，以產生更有價值的結果為前提，實現物流流程徹底的重新設計、優化，從而達到企業績效的改善和效益的提高的目的。

四、結語

第7篇：電子商務銷售管理制度范文

關鍵詞：erp；財務管理；應用

一、erp的概念及其深刻含義

erp(enterprise resource planning：企業資源計劃)是以信息技術為基礎，以系統化為管理思想，通過集成和整合企業組織內部及其供應商以及客戶的數據與信息。為企業決策層及其員工提供決策運行手段的管理平臺。它日益成為企業不可或缺的重要戰略性資源。

要具體理解其深刻的含義，筆者認為必須從三個方面去把握：①從管理思想來看，erp理論是在mrp(manufacturing resourceplanning：制造資源規劃)等理論基礎上發展而來，它是面向sc(supply chain：供應鏈)的管理思想，為企業的信息化集成提供了最佳的解決方案。它的根本特點是將企業的資金流、信息流和物流統一起來進行管理，綜合平衡和充分考慮企業的資金、人力、生產設備、原材料、生產技術、時間和信息等各項資源，提倡最大限度的利用企業有限的資源來取得最大的經濟效益。②從管理系統的角度看，erp系統提出全面規劃和集成一個企業分散在不同地方的所有子公司及其工廠的資源，協調不同地域的員工去進行團隊合作，它是集成企業管理理念、基礎數據、人力財力、業務流程、計算機軟硬件等于一體的企業資源管理系統。③從軟件產品的角度看，它是以erp管理思想為靈魂的管理軟件產品，集成了gui(graphi c userinterfaeet圖形用戶界面)、第四代語言、面向對象開發技術、開放式web系統技術、電子商務支持技術等信息技術。

二、erp系統中的各個模塊之間的關系

根據企業的不同情況，可能erp的子系統模塊會有所不同，筆者列出的以下的幾個子系統是一些基本的子系統。各模塊之間的關系如圖1所示：

從圖中可以看出：erp財務管理模塊與其他模塊之間有著非常密切的數據交換關系。其中，人力資源管理模塊向財務管理模塊傳遞企業員工的工資、福利、獎金等信息，用于工資的核算；生產管理模塊向財務管理模塊傳遞消耗的原材料、工時、水電費、產成品、在產品信息，用與計算產品成本，進行成本分析和核算。銷售管理模塊向財務模塊傳遞銷售合同數量、價格、銷售發票、銷售費用等數據。庫存管理模塊向財務模塊傳遞出入庫單據、盤點數據、主要形成材料、半成品、成品的數量及金額等數據。采購管理模塊向財務模塊傳遞采購訂單(其中包括采購數量、價格)，可以形成用款計劃，也可用于核對或監控采購價格、采購發票、采購入庫單等等。技術管理模塊向財務模塊傳遞購買的商標、技術等無形資產信息。設備管理模塊用于向財務模塊傳遞設備購買、損耗、處理等信息，用于固定資產的清查、折舊及處理。計劃管理模塊向財務模塊傳遞預算信息，財務模塊也要反饋信息回來，已確定現金流是否足夠支撐。

三、erp在某路橋公司財務管理中的應用實例

(一)實施erp前路橋公司財務管理現狀

以某路橋公司的財務管理為例，實施erp之前，公司的財務管理存在的問題主要包括：1、核算模式比較落后，表現在：公司的電算化管理照搬傳統的財會流程，其作用發揮不充分，缺乏有效、健全的財務管理手段，側重于事后核算，在利用會計核算信息用于公司決策等方面沒有發揮應有的作用，不能為財務管理提供事先預測、事中控制和事后考核等功能。2、財務信息比較分散，表現在；公司的下屬子公司獨立核算，信息收集與集成、用于分析決策比較困難，財務管理體現為靜態性與事后性。3、資金管理分散，體現在；資金的流向、流量等不及時、不全面、不明確，無法掌握資金的動態信息，資金安全問題存在隱患。4、預算管理困難，表現在：缺少戰略目標的預算編制和預算控制體系；5、業務管理失控，表現在：公司總部不能及時、準確的獲得各分公司核算信息，導致集團難以控制各分公司的業務狀況。另外還存在的問題是：財務分析評價體系與激勵機制脫鉤，缺乏完整性等。筆者認為，這些問題歸結到一起，就是沒有將erp系統應用于公司的財務管理，財務管理與公司的其他方面的管理模塊如生產管理模塊、采購管理模塊等集成性不強。

(二)公司需求分析與erp軟件的選擇

該路橋公司的對財務管理的需求簡單描述如下：①急需統一規范該路橋公司的做帳制度與科目體系；②能夠在盡量短的時間內收集、匯總公司內部的各種財務、統計報表，并且能夠自動進行部分公司內部的損益抵減，按不同的行業分類、按不同的上報對象等快速生成多種組合方式的合并報表；③在集中式管理的基礎上，一方面嫩夠提供方便、快捷的公司內部往來對賬的功能，有助于加強公司內部往來管理，提供清晰的內部往來賬目信息；另外一方面是能夠方便、快捷地獲取分公司的基礎數據，進行各類管理分析報表統計，以獲得及時、準確、全面的財務業務信息，快速做出相應決策。④能夠加強公司的預算管理，從事后的核算轉變成全面管理、控制與優化。

通過對公司上述需求分析的基礎上，考慮到軟件的可擴展性、可維護性、穩定性與易用性方面，我們選擇oracle財務系統作為該路橋公司的erp管理軟件。因為oracle erp系統具有強大的數據庫支持技術，它具有按照會計準則、基于流程控制進行細分的會計過程分割及嚴格的操作步驟，在windows環境下多種多樣且不斷更新的支持工具與excel配合下的便捷的財務數據處理等優點。并且oracle公司作為全球領先的電子商務解決方案供應商，具有強大的技術力量支撐，能實施erp系統的所有模塊。最終定制的適合該路橋公司的erp系統的模塊包括：總帳、應付、應收、現金管理、固定資產、庫存、采購、訂單管理等模塊，基本涵蓋了上文所述的各子系統模塊的功能。

(三)erp系統在該公司的應用過程

分三步進行：1、公司財務基礎應用階段。這一階段重點解決的是集團總部的管理需求，同時兼顧分公司的基礎財務核算需求。從應用范圍上看，主要包括在公司總部財務和分公司財務兩個層次部門上應用，erp系統主要由以下子系統構成：總帳系統、報表系統、固定資產管理系統、應收系統、財務分析系統、合并報表系統、合并帳務系統、現金流系統等。2、分公司業務擴展應用階段。這一階段繼續鞏固信息化成果，完善公司相關的財務管理制度；在分公司內實施財務業務的一體化，是公司總部獲取的數據更準確及時。這一階段還能兼顧人力資源管理的基礎應用等需求。這一階段的產品子系統包括：標準帳務系統、供應鏈系統、采購管理系統、成本管理系統、人力資源系統、組織規劃系統、考勤管理系統、薪酬設計與核算系統、福利保障系統等。3、公司全面深入應用階段。這一階段解決的是公司總部和分公司高層的管理需求，同時將公司的預算管理更進一步深入。這一階段的系統主要包括：公司財務系統、預算管理系統、決策支持系統、人力資源系統和ceo平臺系統。

四、結束語

實施erp軟件之后，該路橋公司的財務管理狀況發生了可喜變化，主要包括：財務核算、管理會計和決策支持等層次的功能得到具體實現，實現了財務的精細化管理，為公司的決策提供了科學、準確地財務數據。

參考文獻：

[1]羅鴻 erp原理·設計·實施[m]，北京：電子工業出版社，2005

第8篇：電子商務銷售管理制度范文

財務軟件在企業中應用最初的目的是為了減少會計核算中大量繁雜重復的手工勞動,并使信息處理的速度和效率大大提高,可靠性更強,將人的主要精力從算賬、記賬、匯總等事務性處理工作中解放出來,充分發揮財會人員的職能,參與企業的決策與經營管理。經過十幾年的不斷完善和改進提高,財務軟件在會計核算方面的開發與設計日臻成熟,我國財務軟件的發展在技術上走過了PC單機PC局域網廣域網幾個階段,正在邁向互聯網時代。

在PC單機階段,財務軟件的模型是手工模式,主要解決會計核算重復繁雜的手工勞動,成為會計電算化的第一個改革浪潮,這一階段促進了會計工具和介質的改變,如從算盤到鍵盤,從賬本到磁盤文件,在過去的一段時間內起到了非常重要的作用,為財務軟件的發展積累了豐富的經驗及大量的數據;局域網是計算機通信網的重要組成部分,它是指在一個局部地區范圍內,把各種計算機、設備、數據庫等相互連接起來組成的計算機通信網。局域網的建立,其主要目的就是為了更好地實現資源共享與內部信息的迅速有效地進行傳輸。在這一階段,財務軟件實現了在一定范圍內數據的共享,在不同臺微機上,只要正確輸入并打印完成憑證,那么,記賬、轉賬以及報表的生成均由計算機自動完成,財務部門能夠及時掌握各項資金運轉情況。在廣域網可以實現集中式財務管理,集團型企業可以利用網絡財務系統對所在分支機構實現集中記賬,集中資金調撥。

現運行的財務軟件采用結構化設計,開發工作直接面向用戶,軟件設計靈活,計算準確,查詢方便,人機截面清晰,易于操作。它的主要功能模塊有:賬務處理系統,報表處理系統,工資處理系統,固定資產管理系統,采購管理系統,庫存管理系統,銷售管理系統,財務分析,成本分析,領導查詢等相對獨立的模塊。

但是現行會計核算軟件存在以下不足:

(1)現行的財務軟件是基于手工模式而來,體系封閉,由于產生的技術背景落后,無法實現網絡化管理或只支持局部網絡應用,更無法支持電子商務,不能適應網絡時代企業的需求。

(2)會計信息單一,財務協同無從談起。一方面會計核算強調會計信息的真實性和可靠性,只是核算已經發生的歷史會計信息;另一方面,由于技術方面的限制,傳統財務軟件無法做到會計信息的實時動態處理,事前預測。

(3)對管理會計考慮較少。現行財務軟件主要強調核算功能,而分析管理功能薄弱。在財務會計與管理不斷融合的今天,企業的經營管理者將越來越關注于通過財務軟件獲取對企業生產經營管理真正有用的信息,財務軟件應重視管理會計的應用。

(4)財務軟件中提供“反記賬”、“反結賬”功能,本人認為不妥。所謂“反記賬”就是將已記賬的憑證通過記賬的“逆向”過程,使已經完成結賬處理的會計期間恢復到未結賬狀態。這項功能設計迎合了某些財務軟件使用者的歡迎,但是卻給企業的財務會計系統帶來了巨大的隱患。

二、財務軟件發展的趨勢

1、轉型

財務軟件的發展應從“核算型”向“管理型”發展,實現財務會計與管理會計有機結合,完善對企業經營活動的計劃和控制功能,特別是在預測,決策,控制分析,財務管理與業務管理密切結合等方面有所改進與提高。

企業的管理基礎和技術水平決定了企業能夠監理和應用怎樣的信息系統,信息系統應該與企業的管理基礎和技術水平相適應,企業管理理論和實踐及信息技術的發展不斷推動著信息系統的模式、結構和功能的發展。企業通過科學決策、規范工作流程來優化員工行為,使人財物等資源有效結合,提高全要素生產率。

以所在企業為例,隨著計算機技術的發展,公司在其他的一些方面已經應用開發了如物資管理,認識管理,業務管理等子系統,但是這些小系統都是在獨立環境下開發的,雖然財務管理系統,業務管理系統和物資管理系統中都有許多共同的信息,但是這些共同信息之間卻沒有任何關聯,即使從一個系統更改了共同信息卻不能反映到其他系統之中。造成這種局面的原因是這些軟件系統是由不同的職能部門組織開發和應用的相互之間沒有通訊渠道,不能保持數據的唯一,成為不能共享的信息“自動化孤島”,無法協調工作,使各種功能子系統不能有機地集成在一起,組成企業整體優化的信息化系統。

財務子系統作為ERP(企業資源規劃系統)的一個組成部分,實現財務子系統與ERP其他子系統之間的信息集成,是我國財務軟件發展規律的必然趨勢。

核算型財務軟件之所以發展迅速,很快被推廣應用,主要是因為它是建立在會計復式記賬的理論基礎上,采用的核算方法,核算程序包括對外提供會計報表的格式有比較明確的規定。而作為管理型的財務軟件因各行各業管理方式不同,因而對應提供管理信息具體內容的要求也不同,這就給管理型財務軟件的設計及開發增加了難度。本人認為管理及決策貫穿于企業的整個管理過程,決策是組織及其活動的基礎。即企業的管理本是一個完整的決策過程,而在會計核算基礎上增加的一些查詢功能,報表分析功能,雖然對管理人員進行企業管理能夠起到一定的輔助支持功能,但是充其量不過是決策過程中的情報活動而已,無法進行有效的事前預測和事中預測。

從決策過程的四個階段分析來看:

(1)情報活動――探查環境,掌握作出決策的條件。

(2)設計活動――制定分析可能采取的行動方案。

(3)抉擇活動――從可資利用的方案中選出一個適當的特別行動方案。

(4)審查活動――對過去的決策進行評價。

管理型軟件也應該根據決策過程的四個階段為用戶提供從財務預測――財務決策――編制財務預算――控制與分析一個完整的功能系統,協助管理者進行日常例行事物的管理。

因此財務軟件可劃分為會計核算系統,財務管理系統和決策支持系統,各系統之間及系統內部都存在著數據傳遞關系。

核算系統要完成會計數據采集和加工處理,同時要向管理系統和決策支持系統提供有關的數據和資料。

管理系統在對數據進行進一步加工處理的同時,也要向決策支持系統提供有關的分析資料和管理信息,以便決策支持系統作出相應的分析預測,并且給出各決策方案。

2、網絡化建設

經濟的發展和社會變革的需要,產業結構調整,企業并購、重組已成為我國近年來經濟生活中常見之事。并購重組使企業結構的形態發生了巨大的變化和呈現出極大的動態性,為此,需要企業走信息化的道路來加強動態管理。

網絡技術的發展,已對社會經濟的各個方面產生了重大影響,管理的數字化、實時化、遠程化等新的生活生產方式不斷涌現,社會環境決定了會計的發展,同時對財務軟件的應用產生了深遠的影響,經濟全球化影響國際貿易和國際投資規模不斷擴大,以國際互聯網為代表的信息技術在生產、流通、消費等領域廣泛應用。因此財務軟件也應順應網絡趨勢的發展。

網絡財務主要體現在財務管理空間、時間和效率三個方面的改變,從空間上看財務管理從企業總部走向企業全部,從企業內部走向企業外部,企業事務可以遠程處理,便于整合整個企業的采取資源,全面提高企業的競爭力;從時間上看使得會計核算從事后到實時,財務管理從靜態走向動態,企業的一切活動均可以實時報告,便于企業進行在線管理,從而顯著提高企業的工作效率。這幾個方面的改變帶來了財務工作介質和工作方式的改變,本質上都極大地延展了財務管理的能力和質量,使財務管理達到了一個嶄新的水平。

(1)遠程處理:在互聯網之前對異地機構的財務管理由于受傳統方式的空間局限,其技術強度或管理成本都是高昂的,基于互聯網的財務管理系統突破了這一空間局限,使物理距離變成鼠標距離,使管理能力能夠延伸到全球任何一個節點,眾多的遠程處理功能得以輕易實現,大力強化主管單位對下屬機構的財務監控。特別對于集團型等多分支機構的企事業單位具有重要現實意義。

(2)動態核算:如果說PC時代的財務系統主要解決了工作量的問題,那么網絡財務管理將在此基礎上顯著突出速度問題,網絡財務下的會計核算將從事后的靜態核算達到事中的動態核算,極大地豐富會計信息內容并提高會計信息的價值。

(3)集中式管理:隨著市場競爭的加劇,企業為了整合財務資源,提高競爭力,因而越來越多地采用集中式的財務管理模式,網絡化財務是集中式財務管理的理想模式。集團公司型企業可以利用網絡財務系統對所有分支機構實現集中記賬,集中資金調配。

三、安全防御

1、電子商務蓬勃發展,計算機技術和通信技術兩者結合,形成一種全新的商業模式,隨著電子商務的發展,傳統的財務管理也演化到網絡財務時代,網絡財務的最顯著的特點是實時報告,企業可以進行在線管理,網絡財務的前景是誘人的,因為企業的經營管理活動幾乎依賴于網絡系統,如果企業對網絡的管理和維護水平不高或疏于管理監控,一旦網絡系統癱瘓將嚴重影響企業的整體運作。它引起的安全問題應注意以下幾個方面:

(1)系統的功能是否恰當、完備,能否滿足用戶商務活動的需要。

(2)系統的數據流程處理方法是否符合有關貿易法規。

(3)系統是否建立了恰當的程序控制,以防止或發現無意的差錯或有意的舞弊。

(4)系統的安全保密措施和管理制度是否健全,能否保證系統安全可靠地運行。

(5)系統的文檔資料是否全面完整。

(6)財務報告的內容拓展及形式創新所引發的安全隱患。

2、對于安全性防御解決的途徑。

(1)制度保障

在法律上建立電子商務法律法規,規范網上交易支付核算行為,制定網絡財務準則,只有建立一套行之有效的法律,才有可能保障會計信息反映的完整性和真實性。

健全內部控制制度,制定上機操作規程,建立計算機資源訪問授權和身份認證制度,建立安全稽核制度和檢測預警系統。加強工作流程如數據的準備環節、系統運行環節、財務管理環節、檔案管理環節的制度控制。

(2)技術防范

防火墻:建立在企業內部網和外部網絡接口處的訪問控制系統,它對跨越網絡邊界的信息進行過濾,目的在于防范來自外部的非法訪問,又不影響正常工作,從而為企業設立了一道電子屏障。

加密技術:數據加密技術對網絡服務及開放性影響較少,是保護信息通過公共網絡傳輸和防止電子竊聽的首選方法。

數字簽名:在INTERNET環境下,電子符號代替了會計數據,磁介質代替了紙介質,財務數據流動過程中的簽字蓋章等傳統手段將完全改變,為驗證對方身份,保證數據完整性,在計算機通信中采用數字簽名這一安全控制手段。

安全協議:是一組規則,詳細說明報文如何“偽裝”,以保證它們的安全。

四、財務人員業務及技術水平的提高

電子商務的應用,財務軟件的發展及網絡技術將全面改變企業經營模式,改變財務人員的工作和生活方式,在新的形式下財務人員依然是企業經濟活動反映和控制的主力軍,這就給會計人員自身的能力和素質更高層次的復合型要求,既要懂會計,又要懂管理;既要有原則,又要靈活創新;既要熟悉會計業務的操作,又要掌握網絡知識。因此財務人員必須不斷更新觀念,完善自我,才能在激烈的競爭中勝任本職工作。

1、加強學習,不斷更新知識

電子商務模式財務與企業管理信息系統不僅要求軟件的設計者具有很高的會計企業管理、計算機和網絡技術等交叉學科知識,同樣也要求財會人員掌握這些知識,并能夠在更復雜的硬件和軟件環境中有效的應用系統,完成企業在電子商務環境下各種經營業務的核算和管理功能。

2、轉變職能

在傳統的財務及企業管理信息系統環境下,財務人員注重對會計交易業務的處理;在電子商務模式下,財會人員要改變傳統觀念,不僅要關注信息的處理,而且要把注意力轉向會計的管理智能上,充分參與企業的決策活動,為企業發展提供可靠的信息來源。

3、培養財會人員良好的職業道德與自律性

第9篇：電子商務銷售管理制度范文

關鍵詞：余額寶；網絡基金產品；金融模式

文章編號：1003-4625（2014）06-0095-03 中圖分類號：F832.5 文獻標志碼：A

一、余額寶類網絡基金產品發展現狀

余額寶是阿里巴巴集團旗下基金理財產品，其與天弘基金展開合作，通過支付寶實現了電子化一體轉賬支付體系。通過余額寶，用戶在支付寶網站內可以直接購買基金等理財產品，同時余額寶內的資金仍能實現隨時網上購物付款、支付寶轉賬等支付功能。這樣用戶不僅能夠取得高于銀行固定期存款的利息，還能隨時像使用支付寶余額一樣方便地進行網絡支付和余額轉出。

余額寶產品投放市場后發展異常迅猛且勢頭不減，從2013年6月設立至2014年3月，余額寶規模已經達到4000億元人民幣，用戶數超過6100萬，規模從0到2500億元，余額寶用了200多天的時間，而從2500億元到4000億元，余額寶更是僅僅用了30天。與此同時余額寶基金合作方（天弘基金）也一躍成為國內最大的基金管理公司。繼余額寶大獲成功之后，支付寶擬與5家基金公司推出第二期合作產品“定期寶”。此后不久，騰訊、百度、京東、蘇寧等公司相繼加入互聯網金融陣營。一時間，基于互聯網的“基金理財產品超市”仿佛已經開門迎業，阿里巴巴集團主席馬云甚至豪言，將用互聯網的思想和技術改變貸款模式，重建整個社會未來的金融體系。

余額寶類產品規模的迅速擴大，對傳統銀行的影響無疑是巨大而深遠的。各銀行也積極應對，民生銀行推出與基金公司合作的“電子銀行卡”，將活期儲蓄利率與貨基收益掛鉤，預計年化收益在5%左右。招商銀行開設了開放式銀行理財產品賽寶金業務，其流動性可媲美活期存款，收益率也是每天公布。興業銀行更是推出余額理財工具――掌柜錢包，除T+O贖回到賬、7×24小時交易等特性之外，還具備1分錢起購、最高當日贖回額度3000萬元、贖回資金瞬間到賬等功能。這些反制措施一方面可以理解成傳統銀行對“奶酪”的保護；另一方面，也暗示其在利率市場化和互聯網金融的雙重裹挾下，吹響了為爭奪“活錢”而采取的反制號角。同時各銀行也更加注重客戶體驗，如工行的“天天益”、平安銀行的“平安盈”均是對接貨幣基金，并已實現T+0。

針對余額寶的強勢擴張，社會各界反應不一，央視新聞做出應當取締類似余額寶這種商業模式的評論，并引起強烈反響。進入2014年3月，在銀行的討伐之下，包括余額寶在內的貨幣基金整體收益率出現大幅回落。銀行主動阻擊加之市場資金面的逐步寬松，貨幣基金整體收益率開始下降，同期收益率已經跌破5%，之前收益率一直較高的余額寶，收益率也降到了6%以下。余額寶類網絡基金產品，經互聯網平臺的熱炒之后，至少其運行趨于理性。

二、余額寶類網絡基金產品的定性

（一）余額寶類網絡基金產品的金融定位

支付寶推出的余額寶產品最早在2012年由匯添富基金發明，名稱應為“T+0貨幣基金”。傳統的貨幣基金贖回需要T+I或T+2日，在互聯網購物如此普及的今天，滯后性弱點被無限放大，于是基金公司從基金申購頭寸中拿出一部分先行墊資給客戶，實現了貨幣基金的T+0贖回（申購還是需要T+1日的）。該產品最初的設計目的是為了搶占券商股票保證金市場，后來基金公司對其不斷改良，利用取現的便利性實現貨幣基金手機充值、信用卡還款等增值服務，實現了很多消費領域現金管理的功能，目前這種T+0貨幣基金又被業內俗稱“現金寶”，競爭領域直指傳統金融業活期存取款市場。

（二）余額寶類網絡基金產品的法律定位及規制

以余額寶為例，其運行過程中存在三方法律主體，即阿里巴巴旗下支付寶公司、天弘基金公司、余額寶客戶。其中基金公司將自己的基金產品嵌入到余額寶中，是基金的銷售者；余額寶客戶自動購買和持有余額寶嵌入的基金產品，是基金的投資人和受益人；而支付寶公司則是基金買賣雙方客戶資源的中介人和第三方支付工具的提供者。據此余額寶的法律屬性其實是以第三方支付平臺為依托的一種貨幣基金。

此外，活期寶等與余額寶相類似的網絡金融產品，也是將客戶存入的資金用于購買固定的貨幣基金產品，同時可與多家銀行卡綁定并可即時劃取，可見這些類似于余額寶的產品其實質也是一種可以通過互聯網平臺進行申購和贖回的貨幣基金或者貨幣基金組合。

三、余額寶類網絡基金產品的風險

（一）余額寶類網絡基金產品的金融風險

剖析金融工具或金融產品，有必要考察其流動性、收益性和安全性三個維度，其值越高風險則越低，如果這種風險僅僅局限在安全性考察上，對全面認識新類型的金融產品，意義甚微。

首先，余額寶引以為傲的流動性恰好在一定程度上損害甚至抵消了其安全性，擠兌風險仍然不可忽視。作為較早在依托互聯網實現T+0的基金產品，其在非交易時段的回贖由余額寶或天弘基金利用其部分頭寸先行墊付，然后再在基金交易時間內進行結算，實際上真正結算還是要等到交易時間。而余額寶或天弘基金的部分頭寸匯聚的資金池，如果在非交易時段發生大量資金的同時段退出的突況，資金池可能難以應對，從而使余額寶無法實現資金的即時支取。

其次，余額寶產品的操作載體大部分為智能手機，產品安全很大程度上依賴客戶端的實體安全與軟件安全，而手機客戶端的交易還是一個未經長時間檢驗的交易方式。就目前來看，一旦安裝支付寶軟件的智能手機被盜且盜竊者知曉失主的身份證號碼，那么通過輸入身份證號碼并短信驗證到手機的方式重置支付密碼，余額寶的安全將不復存在，更何況金融類手機平臺病毒的威脅日益嚴重。

再次，高收益性維系難度會在一定程度上加大產品擠兌風險。余額寶類網絡基金產品出現以來，短期內抬高了商業銀行利率成本，長時間會拉低余額寶類網絡基金收益率，該產品收益的長期性得不到理論上的保障。比如天弘增利基金，其90%以上的資金都投向了同業存款，而商業銀行為獲得穩定資金來源，不得不向天弘增利基金支付高昂的同業存款利率，同時又不得不提高理財產品收益率，以緩解一般性存款流失的影響。因此，互聯網金融將對銀行業未來的資金成本產生較大影響，而受到流動性擠壓以及互聯網金融迅速壯大的沖擊，上市銀行今年盈利增速將出現下滑。

（二）余額寶類金融基金產品的法律風險

首先，余額寶在現有法律框架下運行狀態令人擔憂。根據證監會的通報，支付寶在2012年已獲得基金支付牌照，而并沒有獲得基金銷售牌照，在法律和政策上，其銷售基金的市場行為存在違規嫌疑。雖然天弘基金和支付寶都把此次合作定義為“直銷”，但是和市場通常理解的直銷區別很大，如基金直銷過程中必需的客戶身份證、銀行開戶賬戶等用戶的資料并不由天弘基金掌握，而是由支付寶提供給天弘基金，用戶個人更是沒有在天弘基金直接開設賬戶，也不擁有獨立的天弘基金賬戶密碼。對于互聯網金融中本質上的一種具有支付功能的基金產品，支付寶就應當符合基金銷售機構的相關標準并被嚴格納入監管范圍，如果沒有，就必然存在監管的真空，從而對投資者的利益存在潛在的威脅。況且與其他第三方基金代銷機構不同，支付寶并未建立獨立的基金清算風控等后臺，也無理財投資組合等產品銷售推介。

隨著我國規范互聯網基金產品的法律法規完善，余額寶很有可能因為配套監管措施的滯后而面臨一種規模風險，雖然創新往往走在監管的前面，但是缺乏監管和風險防范的金融創新一旦鋪開并野蠻生長，隱患最終只能由投資者買單。

其次，作為本質上的基金銷售方，風險警示遠遠不夠。投資者通過余額寶購買的基金為貨幣市場基金，對于貨幣基金存在的潛在風險，余額寶產品的警示無論是從顯著程度上還是效果上都遠遠不足。傳統的公募基金交易往往是有合法資格的基金管理人進行公開基金募集，在基金招募說明書中明述風險警示內容。事實上，余額寶上線后宣傳重點一直是高收益率，甚至在宣傳中淡化投資概念，強調將支付寶中的余額轉入余額寶之后可以取得比銀行存款高數倍的利息。用戶進入支付寶頁面并登錄之后，首先看到的是支付寶將余額寶定義為支付寶打造的余額增值服務的宣傳頁面。直至資金轉入的確認頁面，才用淺色小字提示“余額寶非存款，勿忘風險”，不夠醒目且內容也缺失明確性。更何況，其大部分投資者對貨幣基金其實并不了解，甚至沒有認真理解支付寶和天弘基金制定的兩個格式協議，一旦余額寶用戶因收益發生爭執，法律糾紛就很難避免，由此引發的影響也很難估計。

再次，信息披露不完善，投資者對所投基金了解不足。依據現行法律規定，基金銷售機構通過第三方電子商務平臺開展基金銷售活動的，應當在第三方電子商務平臺的醒目位置披露其工商登記信息和基金銷售業務資格信息。而用戶通過支付寶賬戶中的鏈接進行查找，卻難以找到工商登記信息和基金銷售業務資格信息。依照證券法公開原則，基金投資者享有對基金性質以及運作情況、收益情況的知情權，而在余額寶的基金交易中，客戶在資金轉入余額寶賬戶的過程中完全無法查閱相關信息披露內容，就是鏈接到天弘基金管理公司官方網站進行查閱也元明確相關的披露信息。

四、余額寶類基金產品風險的應對

作為新生事物往往沒有針對性很強的法律法規和管理制度可供遵循，在現行法規框架下，此類網絡金融產品需要遵循的規則十分分散、涉及面廣且缺乏針對性。目前本文只能基于此類網絡基金產品定位，按功能分解剖析余額寶類產品的運作環節。我們可以從現行法律層面梳理出其守法范圍，這里仍然以余額寶為例。

首先，基于余額寶為支付寶與天弘基金合作的產品屬性，其本質上仍然是一種貨幣基金，那么貨幣基金需要遵守的法律法規，其應當一體適用。故其必然要受到《證券投資基金法》的規制，這也是該類貨幣基金形式在互聯網銷售平臺長期存在與發展的基本前提。此外，天弘基金等基金銷售機構在網絡平臺銷售貨幣基金還須遵循證監會制定的《證券投資基金銷售管理辦法》《證券投資基金銷售業務信息管理平臺管理規定》和《證券投資基金銷售結算資金管理暫行規定》等規則，按照相關要求開展基金的銷售活動，有效保障投資人的資金安全和投資利益。

其次，因為余額寶提供給用戶最終的服務屬于基金類產品，所以作為銷售方對投資人審查的義務是不可缺少的。證監會2007年已經了《證券投資基金銷售適用性指導意見》，要求基金銷售機構在銷售基金產品過程中，根據投資人的風險承受能力銷售不同風險等級的產品，把合適的產品銷售給合適的投資人，隨后在《證券投資基金法》《證券投資基金銷售管理辦法》中也有相關規定。

再次，因為余額寶仍具有隨時支付功能，而關于網絡第三方支付業務，中國人民銀行先后頒布了《非金融機構支付服務管理辦法》《支付機構客戶備付金存管辦法》等法規，對第三方支付機構的市場準入、業務規范等內容進行了規定。

最后，從行業規律來看，金融產品的風險預防機制的建立需要首先明確監管主體，在加強監管部門協調的基礎上出臺操作、監管規則，才能推進對互聯網金融行業的有效、長期監管。筆者也建議基于互聯網金融已初具行業規模這一事實，成立行業自律組織形成合力特別是通過行業間優秀機構的互律互助，以分享經驗和教訓，同時行業自律也可以作為政府監管的有力補充，與監管部門進行密切的溝通，接受監管部門進行的風險提示和出臺的一些規范舉措，也非常必要。而無論是法律法規的制定、修訂還是監管規則的出臺甚至是行業自律規則都應當圍繞以下三個方面：對網絡基金交易有關合同的訂立進行嚴格規定；建立完備的網絡基金交易信息披露制度和對第三方支付機構的法律責任加以規定。

當前余額寶類網絡基金產品在不同方面、不同程度上存在技術和法律上的風險，立法部門和監管部門亟須出臺與此類金融創新產品相配套的法律、管理制度。考慮到余額寶對于金融市場的啟蒙意義，它的出現和發展對于金融行業發展的作用就應當客觀和辯證地去審視。