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企業要同媒體做好配合,既是宣傳推廣自己的方法,又是尋覓市場空間的良機。媒體公關最為重要的一點就是企業如何做到與媒體單位的利益共贏,企業不能只看重自身的價值,而忽略了對媒體的配合。媒體需要的是有價值特別是新聞價值的信息,而企業更多需要的是宣傳價值和利潤價值的推廣,表面上看仿佛這兩種需求存在較大的差異化,但實際上卻是相輔相成。
一、專屬專攻,但游刃有余;
在過去的游戲規則中,媒體公關過于偏重以專業機構、專業人員做專業的事,當然這是正確的,但隨著時代和市場的進步,企業與市場都在進行著迅猛的變化和發展,這就不僅僅要求我們的從業人員具有高度的專業性,更需要他們具有觸類旁通的敏銳神經。
公關行銷是一項技術性、專業性很強的工作,而媒體公關則需要隨時面對不斷發生變化的市場條件,及時更新宣傳重點,把握宣傳時機;同時,對競爭對手的媒體公關具有判斷性,幫助企業及時調整推廣戰略,并因時、因事、因人進行推廣信息的再包裝,贏得媒體公關的先機。
二、高于媒體,但依托于媒體;
在過往,甚至是現在,我們的企業在進行媒體公關時更偏重于以實現自我傳播為目標,理想化的將企業需要的信息和盤托出,卻忽略了媒體對待信息角度的不同,因此導致合作方面摩擦不斷,進而耗工費時。
曾經我們建議企業進行媒體公關時應盡量站在媒體的角度,增加推廣信息被的機會,實現傳播目的。同樣,經過時日的發展,我們發現雖然企業在進行媒體公關是以媒體角度出發,但存在過于偏重媒體角度的信息,而這些信息雖然被出去,卻無法得到市場最大化的認同,于是新的問題出現,如何將企業需要告之的信息最大化傳播,又能夠給予媒體以事業支持?
在此不妨給出如下建議。首先,企業在進行媒體公關是必須將角度進行拔高,從營銷面、宣傳面、新聞面等綜合層面的宏觀角度出發,從高空俯視并預期推廣過程中可能產生的種種問題。高于媒體的同時也需要高于自身,這就對企業做出了更高的要求,統籌分析自身宣傳的重點,并結合媒體事業的需要,選擇出最為適合的公關方式。
以此種方式出發,既能夠最大限度的保障企業利益的實現,同時也為媒體做出了充分的考慮,一舉兩得,雙方受益,企業實現了推廣的價值,媒體也樂于接受。
三、建立對媒體單位的絕對信任;
過往我們要求企業自身去建立完善的新聞與傳播渠道體系,但是我們忽略了企業畢竟不是新聞單位,而是營銷單位這一根本。在企業內建立新聞部門,實際上從一定程度上來說是增加了企業經營面,給企業帶來的多余價值的付出,同時部門并不一定會為企業的媒體公關做到最大限度的支持。畢竟一個部門無法真正做到等同于專業媒體單位的功效。
如果企業自身媒體部門已經制訂出推廣步驟與方式,在溝通時容易自我的將想法強加于媒體單位,導致合作的扭曲或失敗。
企業需要建立對媒體單位的信任和信心,將自身需求誠懇而實際的表達給媒體單位,媒體一定會根據企業的需要和其自身發展需要給出一系列的推廣建議和方法。企業從中選擇出最適合自身的形式,進行工作即可。這既為企業節約了時間,更為同媒體單位進行合作奠定了磨合基礎,成功進行媒體公關的可能性自然增強。
四、變被動于主動,變主觀為客觀;
企業一旦制訂出媒體公關計劃之后,便將工作中心放在了市場上,往往忽略了同媒體的即時溝通,反觀媒體,卻時刻尋找有價值的信息。這就導致了企業往往在媒體公關過程中產生同市場的脫節,甚至是已經過了半年、一年之后,舊的信息依然在持續,這就導致了無價值信息的重復,對企業和媒體都是不理想的結果。
既然企業做媒體公關所依托的是媒體單位,因此應該在制訂出媒體公關計劃后,還應該繼續同媒體保持聯系,增強自身信息的價值性,同時增強由市場而來的互動性,使企業的價值不斷在市場上進行更新,也為媒體做出了價值貢獻。
同時,在持續溝通的過程中,企業依然應該保持客觀的心態,不應該由于市場的某一點變動就心神恍惚,要求媒體不斷更改推廣內容。市場的變化是隨時存在的,但企業的方向卻需要保持,同時,媒體單位所制訂的推廣計劃也是基本穩定的,要共向一個目標,持而有度才能夠使信息價值更為成功。
五、企業也是新聞工作者;
媒體最為看重的是信息是否具有新聞價值,而且這種價值是否足夠強大。只有當信息具有新聞價值時,才能通過優先通過媒體的審核。
企業在進行媒體公關時,實際上也在進行著價值新聞的工作,如何發揮企業自身的新聞價值,突顯出這種價值的重要性,正是甄別企業在媒體公關上是否具有高效性的標準之一。
企業需要具有對自身新聞事件的敏銳性,并且分析出這種出于自身新聞價值的份量。當發現自身新聞價值具有重要性時,應及時于媒體進行溝通,善于宣傳自己,善于把握時機,善于突出重點,當信息價值等同媒體需求時,自然能夠獲得即時,形成企業與媒體的雙贏。
六、讓媒體完整了解企業的價值重點;
在過去我們提出要讓媒體完全了解企業,其實深入來看這是一個誤區。媒體不是營銷單位,所關注的視角也僅局限于新聞性、時效性、價值性三個方面,媒體不是企業的市場部門,因此不需要對企業的方方面面都了解透徹。
但是,我并不是說媒體就不需要去了解企業,而是企業需要給出機會,讓媒體完整了解到企業的價值重點,這包括企業的發展目標、經營方向、公關計劃以及社會貢獻等。這些信息能夠使媒體充分了解到企業的根本核心,同時能夠通過這些信息挖掘同新聞相關聯的價值點,形成有效傳播。
在做此點工作時,企業應該坦誠相待,準確而實際的將自身情況告之給媒體,避免夸大、虛構,讓媒體充分了解企業,才不會出現新聞偏差,給企業帶來不佳的影響。
七、增強企業同媒體的互動;
企業需要媒體幫助,進行公關行為;同樣,媒體也需要為企業提供宣傳價值,獲取收益。雙方本就是工作合力單位,因此有效增強企業同媒體的互動顯得尤為重要。
在廣告傳播與宣傳上,世界廣告巨頭“奧美”公司一直做的非常有效,通過與媒體的不斷接觸,并且為媒體提供相應的同企業的互動機會,使得競爭對手說出“我們嫉妒你們的員工上個廁所都會出現在第二天報紙上”的感慨。
很快,微信公共平臺的興起,帶來了第二波新媒體浪潮,并由此產生了自媒體推廣形態,企業依然不分規模,行業依然一團亂麻的,沖進來,殺進去,并再次誕生了一個新的事業類別:官微托管。
正因為,來得太快太猛太急,所以這個業態呈現的也是爆發式的增長,并結合著令人乍舌的黑暗食物鏈條。
90%,中間商的“無本萬利”
用一句話形容一下官博外包:粉絲很豐滿,效果很骨感。
看似風風火火,異常活躍的眾多官博案例中,其實真正出采,真正傳遞著企業自身價值觀和理念的少之又少,僅從活躍度和曝光度上來看也不過能點出“杜蕾斯官方微博”等少數賺走了眼球的個案,更何況,杜蕾斯也只能算是一個官博外包的成功典范。
官博外包,這里面的利有多大,來看一個實際的案例,供職于國內某著名公關公司的朋友跟筆者談到了一個案例,一家國內響當當的大企業,每年的各種市場推廣費用也是高得離譜,僅僅一個官博推廣,就給開出了幾十萬月費的高價。其實,按照企業的邏輯,幾十萬也不過是垂直網媒上不到一個月的投放,或者幾個平媒的廣告版面而已,分割下來的錢以此來投放到官方微博,不僅反饋的數字好看,報告花哨又漂亮,對于盯著推廣創新的老板也是一個很好的交代。
這筆帳,其實算得沒有錯。外包之后,或轉包,或分包,這本身也是公關界的常識。可是,日常的公關推廣和官博推廣比起來,利潤可就差得遠了。正常來講,日常的公關推廣利潤很低,甚至有的公關公司在只能獲利10%的情況下外包推廣業務,同時還得冒著瞞著客戶的風險。而且多數重要的媒體維護和推廣都是由公關公司自己完成的。
而官博外包則不然,N十萬的月費單子,簽單的公關公司直接去掉一個零轉包給做執行的公司,也就是說,直接吃掉90%的利潤。而余下的10%給到執行的公司,還有不小的盈利空間。這幾乎就是一個無本萬利的買賣,到底為什么會這樣?
食物鏈上,誰是最后的輸家?
我的一位媒體朋友,兩年前辭職去做了一個公司,專門做微博推廣,生意出人意料的多。他本來是一個IT圈的記者,但是他接到的客戶五花八門,既有國有企業的地方分支機構,也有網絡公司的地方分站。每個客戶的月費并不高,2萬的,3萬的都有,這個價格體系也是這種食物鏈末端做執行的小外包公司比較標準的行情價。
但是,對于他的小公司來說,美編可以共用,策劃可以共用,文案可以共用。用他的話來說,“官博這個東西,看著行業差很多,但其實還是一個標準化的產品,類似的活動可以推給每一個客戶,同類的文案稍微改改還可以通發很多官博”。所以,盡管他作為食物鏈的最底層,但他公司的收益卻不低。
最后,值得一提的是:他的這些客戶,都是來自于大公關公司或者廣告公司的外包。顯然,最大的蛋糕已經被切走了,但和他一樣的很多個做執行的微博外包公司卻依然賺的盆滿缽滿。他們都是食物鏈上的贏家。
說到底,在官博外包的食物鏈上,花錢的企業成了最大的輸家,而賺錢的公關公司和外包公司卻成了吸附其上的寄生蟲式的贏家。其樂融融的背后,決定企業敗局的關鍵是企業的心態。說白了,從眾心理的作祟,和外部虛浮的營銷環境逼迫著企業一步步的走出這條路。
誰更適合做這只推手?
當然,話題回到最初。面對新媒體推廣的誘惑,沒有一家企業能夠想當然的置身事外,毫不關心。新媒體的推廣形態也確實能夠形成企業品牌的第二次傳播,甚至能夠一定程度上提升企業在行業里的影響力。
問題是,誰來做這支推手更為合適?目前,業界普遍的做法有三種:
第一種,是企業自己操盤,優點是只有企業最懂自己,缺點是專業的人不一定懂傳播這檔子事,屬于外行人干內行事,另外,細嚼慢咽的推廣也會增加一些時間成本,同時造成較高的人力成本。著名的企業當中,像IBM就屬于這個類別。而嚴謹的,循序漸進的作風也符合一向穩健的IBM企業特征。
第二種,也是最為普遍的形態,是外包給公關公司或者已經成長起來的較大的微博推廣專業機構。優點是策劃能力強,懂的傳播的內含,會在最短時間內造成最佳的效果,報告也漂亮,短時間看比企業自己來做實現的效果更顯著。但缺點也依然明顯,對于企業產品線,企業價值觀,企業要實現的核心理念的不了解,導致推廣的層次只能局限在眼球和外圍層次上。這類企業當中,杜蕾斯的外包效果是最佳的。但更多的只是停留在泛泛的層次,更多的都只能淪為食物鏈頂端的悲劇化身。
第三種,是目前開始流行起來的,通過一些商業媒體外包實現微博推廣的企業。通過媒體來管理官博,其實是前兩種的一個折中的效果。相比而言,媒體即了解企業,又了解推廣。但缺點也是顯而易見,畢竟媒體不如企業了解自身,畢竟媒體不是專業的推廣公司。兩方面的折中之后的局面,效果也僅僅處于前兩者之間。但是在食物鏈當中,媒體的身份并不強勢,有些媒體的官博維護并不會實現經營的業績,也可能會作為一些廣告和推廣的副產品。
外包等于欺騙嗎?
最后一個關鍵的問題是食物鏈之外的最主要養分:用戶。
官博的外包和官微的托管,意味著欺騙嗎?官博和官微與傳統的媒體推廣最大的區別就在于,這不是一個第三方的出口。這個新媒體的信息,已經被用戶想當然的認為是企業自身的,官博乃至官微對于用戶信息的交流,早已想當然的當作是企業對其本人的回復和交流。
電視媒體品牌在受眾層面的推廣
電視媒體品牌在受眾層面的推廣目的是為了引起受眾的廣泛注意和興趣,爭取受眾的收視選擇,鞏固和提高品牌在受眾市場的占有量,從而提高品牌知名度和擴大影響力。
電視媒體品牌受眾特點。受眾是電視媒體品牌的消費者,也是電視媒體品牌價值的體現者。電視媒體品牌首先應該是受眾心目中的品牌,受眾的收視選擇、人數多少、成分結構、認知評價以及精神依賴等。構成了媒體品牌的價值。因此,電視媒體品牌傳播推廣的第一市場應該是受眾市場。電視媒體品牌的受眾通常具有如下特征:
第一,群體性。電視媒體面對的受眾(消費者)是由許多具有共同經驗的“個人”組成的群體,人數眾多,層次復雜,受眾群體需要細分。
第二,分散性。電視媒體作為大眾傳播,其受眾在空間上非常分散,電視品牌信息傳播通常要采取“廣泛撒網”的策略,盡量擴大信息傳達的范圍,由此提高分散的受眾獲取信息的可能性。
第三,信息接收行為被動與主動的結合性。在電視品牌的傳播過程中,受眾無法決定信息內容,只能被動地接收,但受眾卻能夠主動地對品牌信息進行選擇性接收。受眾行為具有被動與主動結合的特點。
第四,對媒體品牌的主觀認知性。現代心理學研究認為,人是憑借片段的信息來辨認物體和認識事物,這就是所謂主觀認知。媒體品牌作為媒體產品的標志,它可以用來表征和創造同類媒體產品之間的差異,消費者正是憑借著對媒體品牌產生的感覺和體驗,幫助其選擇或識別媒體產品。
受眾層面上的品牌傳播推廣工具。品牌傳播推廣工具就是對品牌信息的傳播渠道和傳播方式的選擇。從傳播學的角度看,品牌推廣實質上是品牌機構運用多種傳播方式,通過一定的媒介和渠道,向品牌利益相關者傳播有關品牌信息的過程。電視受眾面廣量大的特點決定了電視媒體品牌推廣需要充分利用大眾傳播渠道和多種傳播工具來進行。其中比較常見的傳播工具有以下幾種:
廣告推廣。廣告是最主流的品牌傳播推廣工具,對品牌的推廣作用最為直接明顯。“廣告宣傳可以迅速提高電視媒介品牌的知名度,激發受眾的興趣和收視欲望,加深受眾的電視媒介品牌印象,培養受眾對電視媒介品牌的忠誠度。”0電視媒體自身就是一個廣告信息的最佳傳播平臺,這為自身品牌的廣告傳播提供了先天的有利條件。
活動推廣。電視媒體或欄目組織大型群眾性活動、公益性活動和節慶活動,是迅速聚攏人氣、拉近與受眾的距離、提高品牌知名度和擴大影響力的極佳手段。
新聞推廣。即電視媒體或欄目品牌設置一些有關自身品牌的新聞議題,利用各種媒體的新聞報道使之成為社會的熱點或焦點話題。“電視臺要善于利用其他媒體(如報紙等)也感興趣的事情”,吸引其他媒體的新聞關注和報道,從而巧妙地擴大品牌信息的傳播覆蓋面。實踐證明,新聞推廣是一種見效快、容易形成短期轟動效應的品牌推廣手段。
網絡推廣。網絡媒體具有覆蓋面廣、參與性強等優勢特點,可以彌補電視自身互動性不強的弱點,增強受眾對媒體品牌的親近感。
受眾層面的品牌傳播推廣原則。美國傳播學創始人施拉姆通過對電視觀眾收看節目的選擇行為調查,曾設計過一個數學公式:選擇的或然率=報償的保證÷費力的程度。意思是說,如果某種信息內容滿足受眾需要的程度(報償的保證)高,而受眾得到此信息的費力程度又低,那么受眾選擇接受信息的概率就越大,反之就越小。電視媒體品牌在受眾層面傳播推廣就是為了提高受眾選擇的或然率,因此,如何提高“報償的保證”和降低“費力的程度”是品牌傳播推廣時的兩個基點,相對應的,“有效溝通”與“整合營銷傳播”是電視媒體品牌在受眾層面推廣傳播時要遵守的基本原則。
有效溝通傳播原則。品牌傳播推廣不是一味地自我宣傳,而是和受眾進行有效的溝通。對于電視媒體品牌傳播推廣而言,“有效溝通”體現在推廣宣傳的內容與受眾信息需要的契合程度上。傳播推廣內容和主題的設計只有以受眾為中心,才能贏得受眾的青睞。受眾關注并選擇品牌是與品牌給予他們的“報償的保證”成正比的,品牌傳播推廣應該以突出“報償的保證”作為中心內容。
電視媒體品牌的“報償的保證”包括以下三個“點”:一是能夠滿足受眾需求的“需求點”。受眾對信息的需求點多種多樣,品牌要滿足受眾的何種需求,是電視媒體在定位時要解決的問題。二是能夠吸引受眾的“利益點”。利益點是電視媒體品牌給予受眾的承諾,是維系受眾對品牌信任并保持長期關系的接觸點。三是能夠引起受眾興趣的“興趣點”。即能夠吸引受眾注意的元素。在電視頻道和節目過剩的“觀眾選擇時代”,抓住受眾眼球是品牌成功的基點。
整合營銷傳播原則。整合營銷傳播是降低受眾“費力的程度”的品牌推廣法則。整合營銷傳播(IMC)的概念是20世紀80年代中期由美國營銷大師唐?舒爾茨提出的,強調與顧客進行多方面的接觸,并通過多層接觸點向消費者傳播一致的、正向的、清晰的企業形象信息,從而使傳播效果最大化。對于電視媒體品牌傳播推廣來說,整合營銷傳播原則包括以下幾層內容:一是廣布“接觸點”。把品牌信息推到目標受眾最容易看到的地方,以降低目標受眾獲取信息的“費力程度”。二是綜合運用多種推廣工具和傳播渠道,相互補充。以最大限度地照顧到潛在受眾、邊緣受眾的品牌感知。三是堅持長期推廣原則,通過反復傳播,不斷提醒、加深受眾的品牌記憶。四是信息要單純統一。如果在品牌推廣時傳播的信息過于復雜或者前后不一致,就會造成受眾的認知困惑。品牌信息的單純統一能夠清晰地將品牌定位傳遞給受眾,從而降低受眾理解信息的“費力程度”。
品牌信息在受眾層面推廣是一個復雜的系統工程,在信息資訊過剩和傳播干擾紛雜的情況下,整合營銷傳播是提高品牌推廣效果的必然選擇。而目前國內電視媒體在使用品牌傳播推廣工具時,要么手段單一,要么“多種聲音”,甚至在新聞“炒作”時還常常出現負面信息。缺乏整合營銷傳播理念的推廣非但不能有效地積累
品牌資產,反而會削弱品牌的價值。
電視媒體在廣告商層面的品牌推廣
電視媒體品牌在廣告商層面上的推廣,目的是為了爭取廣告客戶資源,變現品牌價值,最大限度地提高經濟效益。由于廣告商作為電視媒體品牌的“利益相關者”具有特殊的利益需求。故基于廣告商的品牌推廣需要特殊的方式和原則。
電視媒體廣告商的特點。廣告商是媒體品牌實現經濟價值最直接的層面,也是媒體競爭的主要目標。當電視媒體品牌擁有一定的受眾資源之后。面向廣告商的品牌推廣就成了媒體經營的重心。我們這里所說的“廣告商”是一個寬泛的概念,其包含廣告主和廣告商兩個層次。
廣告主是指為推銷商品或者提供服務,自行或者委托他人設計、制作、廣告的法人、其他經濟組織或者個人。廣告主付費在電視媒體上投放廣告有以下兩個主要特點:第一,功利性。廣告主在電視媒體上投放廣告是一種講求“投入回報”的商業經營行為,其把電視媒體作為企業營銷平臺來使用,最終目的是銷售商品或服務,從中獲取利潤。廣告主心目中的電視媒體品牌是能夠為其帶來銷售成效的品牌,品牌價值體現在能否滿足其市場利益上。第二,理智性。廣告主對電視媒體品牌的認同和購買是理性地建立在媒體品牌對自己的目標消費者產生的吸引力和影響力之上的。廣告主一般不會感情用事,而是在全面了解分析媒體品牌翔實資料的基礎上,科學地作出廣告投放決策。
廣告商作為專業為客戶提供廣告服務的獨立組織,其與媒體品牌的關系也有兩個特點:第一,中介性。廣告商在為廣告主提供廣告策劃等服務時,往往提出一些媒體投放策略和建議,能夠對廣告主的媒體選擇產生影響,同時它還能在廣告主與媒體之間發揮協調作用。第二,專業性。廣告商是用專業的眼光來看待媒體品牌的,他們大都是品牌運作的行家里手,對媒介品牌的認識往往比較全面深刻。因此,基于廣告商的電視媒體品牌推廣需要有特殊的形式和理念。
電視媒體在廣告商層面運用的品牌推廣工具。在品牌理論中。品牌推廣工具分為廣告、銷售促進、公共關系、人員推銷、直接營銷五大類若干種方式。而電視媒體品牌在廣告商層面傳播推廣時,作為推廣對象的廣告商群體相對是明確具體的,電視媒體能夠較容易地了解他們的信息并與之取得聯系,因此,一些帶有人際傳播或組織傳播性質的品牌推廣工具效果明顯。一般來說,在廣告商層面上使用較為廣泛的傳播推廣工具有以下幾種:
會議推廣。電視媒體利用專門召開廣告征訂會或廣告招標會的形式,針對企業主和廣告商集中推介媒體或欄目的品牌。
聯誼推廣。有計劃地組織與廣告客戶的聯系活動,以溝通會、研討會、答謝宴會、走訪活動等人際公關形式與企業、廣告公司進行直接有效的溝通。
慶典推廣。專門針對廣告客戶舉辦相關的慶典活動,以優秀企業評選、優秀廣告公司評選、舉辦頒獎典禮等形式,加強與廣告客戶的互動、溝通、協作。
峰會推廣。針對廣告客戶行業特點舉辦相關的行業峰會、行業論壇、行業展會等活動,在企業、廣告公司中進行品牌的深度溝通、推廣。
另外,現在國內許多電視媒體還創造了許多新的品牌推廣工具,如與企業聯合活動營銷、網絡營銷等品牌推廣形式。
電視媒體在廣告商層面的品牌推廣原則。“能勸服觀眾看或聽的策略不一定能勸服廣告主購買”,電視媒體品牌在廣告商層面的推廣應遵循一些特殊原則:
專業化服務原則。基于廣告商的品牌推廣面對的是那些擁有專門知識的商業決策者,雖然這一小部分人作為普通電視觀眾同樣也受基于受眾的電視品牌的影響,然而以觀眾為中心的品牌推廣策略不足以構建并保持基于廣告商的品牌認知,電視媒體和廣告商的商業關系決定了媒體品牌必須在客戶專業化服務方面樹立良好的聲譽,在品牌推廣時應該以引發和滿足廣告商的個性化需求為圭臬。
經常性溝通原則。經常性地與廣告商主動溝通,一方面可以不斷加深雙方的感情,為媒體品牌注入人性化因素;另一方面也可以增強廣告商對媒體品牌的深層認知,使媒體品牌直接而準確地植入目標客戶的頭腦。在目前媒體品牌由賣方市場轉入買方市場的競爭背景下,更需要電視媒體品牌與廣告商經常性溝通。
合作共贏原則。媒體品牌與企業品牌互為戰略資源,企業品牌需要借助媒體品牌發展壯大,媒體品牌也需要優秀企業品牌的支持。因而,基于廣告商層面的媒體品牌推廣應本著合作共贏的理念來進行策劃設計。媒體品牌在推廣時不能僅僅簡單地把自己作為廣告和營銷的平臺,還應該把自己定位為企業品牌的“孵化器”,努力為企業品牌培育市場成長空間。在合作共贏理念指導下的電視媒體品牌推廣,能夠有效贏得廣告商的心智認同,提高廣告商對媒體品牌的忠誠度。
結語
在營銷領域,網絡已經在日漸影響人們的消費習慣的同時,也在媒介選擇與推廣模式方面給企業提供了新的、更多的選擇,同時給企業開辟了一條新的銷售渠道。品牌營銷的大環境正由此而悄悄發生改變。
毫無疑問,網絡作為一個媒體的地位正在日益強化,影響越來越大越來越廣,使傳統媒體的傳播效應變得越來越分散。追逐個性的8090新生代,其在生活與工作的各個方面都對網絡產生了越來越強的依賴性,而其又將成為未來消費市場的生力軍,從這個角度看,品牌在網絡媒體推廣的必要性不言而喻。日前國家級網絡電視播出機構“中國網絡電視臺”的開播,正迎合了未來受眾的多樣性,也說明了網絡媒體發展趨勢的必然與影響的深遠!
企業將網絡作為媒體進行廣告投放時,與傳統媒體進行相比,除了成本低以外,還有持續久、范圍廣的特點。傳統媒體如電視臺等的廣告傳播雖然仍有效,但其效應將越來越分散,整體效果也將越來越差。有業內人士斷言,未來一半的廣告出現在互聯網上。因此,對企業來說,建設企業網站是當務之急;在廣告投放的媒體選擇上,網絡媒體成為宣傳企業形象與推廣品牌價值的明智選擇,立體式的廣告傳播能覆蓋更廣泛的受眾。
另一方面,在互動性極強的web2.0時代,個體的話語權隨網絡發展不斷高漲,極大滿足了草根們展現自我、與精英們同臺競技的內在渴求。這種互動,也給品牌推廣提供了新的創意與契機,使推廣模式發生了深刻的改變。與單一線性傳播、消費者被動接受而介入度低的傳統推廣模式相比,讓消費者參與到品牌建設的活動中、使其成為品牌塑造的主體的互動模式,更能拉近品牌與消費者的距離,催生消費者對品牌的熱情與忠誠度,也讓置身其中的消費者成為了品牌打造的“義務工作者”,積極為品牌的成長鼓與呼。“快男”“超女”的大規模海選及引發的狂熱,以及類似節目的成功,即是極大的調動了目標受眾的廣泛參與度,從而激發了他們的活力與狂熱度,使他們成為這種傳播活動的主載——紛紛為其鐘愛的對象獻力甚至慷慨解囊。這樣的互動顯然異常生動,更具傳播殺傷力,也使得這種模式應用取得空前成功。
品牌推廣也需要打破傳統與顧客間的鴻溝,很多顧客更熱衷于像員工一樣參與到品牌塑造的活動中,希望成為品牌推廣的主體。品牌應發掘并有效地輕扣消費者這一欲望,讓顧客像員工一樣參與品牌的塑造,幫助其發揮影響力,共同為品牌推廣創造價值。這種敞開式互動,在品牌的現實宣傳與網絡推廣中,都具有很強的現實意義。
再者,網絡在營銷方面的影響,已經挑戰了傳統的80/20原則,“長尾”理論正給越來越多的企業帶來新的生存機遇,已經有不少企業成功找到了新的拓展渠道。網絡媒體也催生了不少的新興品牌企業,凡客誠品等一些企業的成功即是典型代表。
網絡推廣作為現時主流的推廣手段,被大多數企業所使用。賽立信競爭情報認為,企業的市場營銷推廣人員,對競爭對手網絡推廣工作進行監測,不但能從中獲取一些有價值的競爭對手經營策略,也能對自身的網絡推廣方式及策略作出及時調整。
一、及時了解有價值的競爭對手營銷策略
由于網絡推廣方法的公開、及時和容易監測等特性,通過監測對手的網絡推廣工作,能及時知道對手推出的新品情況、促銷活動、價格調整、網絡廣告費用及投放情況等信息。從而窺探競爭對手的產品策略、渠道策略、價格策略、促銷策略。
需對競爭對手作出迅速反應、需對地域進行細分的企業要重視競爭對手微博信息的收集。一般企業官方微博會該企業的一些經營政策和新品、促銷活動、重大新聞信息,我們通過定期查看其官方微博,發掘有用信息,可根據這方面的信息來預測這些企業的動向并制定相應應對措施。最明顯的例子就是三大通訊運營商的地市公司,只要定期查看各地方運營商的官方微博,便可以收集競爭對手推出的最新優惠、套餐、促銷活動等重要信息。
注重研究競爭對手產品、價格策略的行業企業,要重視對企業網站、電商網站、行業門戶網站信息的收集。例如家電企業,新產品的介紹信息,通常會到自身的網站上,還會通過家電行業門戶網站以軟文(或新聞)的形式。定期的瀏覽該類網站,可以收集到競爭對手新產品信息。而各類電商的家電板塊,有公開透明的價格信息、聯合促銷信息以及消費者購買、評價信息等,不失為研究競爭對手某些產品的價格策略、促銷策略、用戶情況的有利途徑。
二、方便統計對比競爭對手的推廣效果
網絡推廣手段的效果統計方便,根據競爭對手某些推廣方法產生的效果,可以評估該方法的有效性。從而對企業自身的網絡推廣手段進行調整:有效的方法,我們可以借鑒優化;效果甚微的方法,我們避免盲目投入推廣成本。
以微博作為重要推廣渠道的企業,可以在競爭對手的官方微博尋找“蛛絲馬跡”。該企業微博的“粉絲”數量、粉絲簡介、重要微博的轉發次數、互動情況、相關微博活動的參與人數等等,都是公開的數據信息,通過這些數據,可以了解到該品牌、產品、促銷活動的受歡迎程度,并對其消費者進行一定的分析。
其產品或服務適合做搜索推廣(關鍵詞競價排名)的企業,需關注行業及競爭對手的“關鍵詞”搜索情況。如,通過“Google Trends”、“百度指數”“百度熱榜”等工具,了解本行業中的熱門搜索關鍵詞,捕捉流行趨勢,發現新的商機,挖掘企業新的增長點。如果這些關鍵詞還沒成為你網站的關鍵詞,你要適當地添加進去了。而通過Google、百度等搜索引擎廠商提供的競價排名關鍵詞工具、競價排名價格以及關鍵詞被搜索次數等統計工具,來了解該關鍵詞在行業內的競爭程度,不但能掌握核心關鍵詞競爭對手的排名狀況,還可以從側面反映競爭對手目前搜索引擎優化的程度。如果該關鍵詞競爭對手的排名比你靠前,相關產品的銷量比你多,那你要考慮是否通過競價等方式,提高關鍵詞的排名,從而提高產品的銷量了。
要進行大量網絡廣告投放的企業,同樣需要監測競爭對手的廣告投放行為。例如,從競爭對手最新的產品廣告投放情況可以了解其產品策略,分析研究競品營銷組合,確定行業競爭標桿等。又如,根據競爭對手廣告投放媒體、廣告形式、投放版塊等,了解競爭對手的廣告策略。再如,根據收集到的競爭對手推廣費用情況,推算出其銷售收入……誠然,網絡廣告投放的媒體平臺、廣告形式、投放數量多種多樣,單靠人工收集不太靠譜。因此,網絡廣告(或其他媒體廣告)投放的監測與效果的評估,一般借助一定的監測工具和統計軟件完成。這樣就可以比較全面的監測到競爭對手的網絡廣告都有哪些形式、投放到哪些媒體的哪些板塊位置、廣告推廣的是什么產品、投放的費用等信息,也可以預估其廣告效果,優化自身企業的廣告策略計劃和決策。
三、有助于對競爭對手進行公關傳播監測
關鍵詞:新媒體;企業;微營銷
中圖分類號:F27 文獻標識碼:A
收錄日期:2017年3月2日
傳統媒體傳播方式在新時代網絡發展情形下,已經不能滿足企業發展推廣的需求。企業也在不斷地通過發展線上和線下資源的整合,發現更有利于企業營銷的方式。新媒體環境下,“微”的概念逐漸拓展應用到社會的方方面面。微營銷在充分利用資源、發現潛在客戶、信息傳遞速度迅速、推廣效率高等方面具有優勢,對于傳統營銷方式效果有明顯提高。企業掌握新媒體趨勢,制定微營銷策略,對企業發展有積極的作用。
一、新媒體環境下企業營銷形勢
(一)媒體變革促進企業營銷發展。企業在發展過程中,需要推廣企業產品、企業服務以及維護自身企業形象等等。要想完成這些工作,不可避免需要媒體的幫助。媒體既是企業營銷的載體,同時又是企業實行營銷活動的基礎。企業想要在市場中占有一席之地,在市場競爭中取得勝利,除了需要提升自身產品質量、控制成本、提升產品服務以外,還要在企業宣傳和產品推廣方面做出努力,讓更多的消費者了解企業,了解企業產品,提升企業知名度。
(二)微營銷發展迅速。信息技術發展飛快,媒體傳播渠道也是瞬息萬變。生活中,基本人人都有手機,人們喜歡在車上玩手機,在睡覺前看手機,很多人都是手機不離身。微博、微信等手機軟件使得人們隨時隨地都能進行溝通,極大地方便了人們的生活和日常工作。這些社交平臺用戶量更是達到了上億人,幾乎成了年輕人的必備媒體工具。人越多,越容易發展企業推廣,在龐大的微媒體用戶數量下,企業紛紛想辦法,制定策略,在微媒體上發展營銷活動,于是各種社交媒體平臺成為了企業推廣的關注點。由于微營銷成本低,而且傳播快捷,對于企業來說無疑是拓展營銷渠道的好辦法。人們通過社交媒體就能夠輕易了解到企業產品,而且企業通過微媒體制定的營銷策略,例如轉發抽獎送手機、集贊得禮品等活動,不僅吸引消費者的眼球,而且在無形之中擴大了企業的知名度,為公司進一步做產品推廣打下良好的基礎。
二、微營銷的特點及優勢
(一)企業營銷成本低。傳統意義上的企業營銷大多數是靠報紙、雜志、電視等傳統媒體進行營銷,這些方式無疑要消耗大量宣傳資金,對于一些中小型企業來說可能承擔不起。另一方面,報紙和雜志上的產品宣傳在長時間的應用中給消費者產生疲勞感,無法針對目標客戶進行營銷,使得營銷效果不明顯。其次,現在年輕人很少讀報紙,閱讀雜志也只是針對喜歡的版塊進行瀏覽,而且一般不會進行二次閱讀,企業花大價錢進行的紙質宣傳無法吸引消費者注意力,影響營銷效果。而通過微媒體進行的微營銷,不僅能夠很大程度上節省企業營銷的開支,而且電子版的營銷方式通過簡練的語言和圖片,甚至是視頻等,讓消費者一目了然,有強烈的畫面效果的推廣方式加深消費者印象,使營銷效果大大提高。另外,通過微媒體傳播的產品信息,能夠在產品的第一時間將產品宣傳出去,而且是通過權威認證的營銷號,讓消費者買的放心,看得舒服。通過微營銷,企業也可以考慮創建網上銷售模式,使網上營銷擁有完整的服務鏈,放心滿意的服務既能提升企業形象,也能提高顧客滿意度,達到良好的營銷效果。
(二)微營銷傳播范圍廣。在網絡信息發達的今天,幾乎任何人都有條件在互聯網搜索到自己需要的信息。企業通過互聯網也可以將自己的產品廣泛傳播,讓更多的人了解企業及企業產品。互聯網存在大量的廣告和垃圾信息,如何在這么多信息中提取有效的信息,讓自己了解更多,既是消費者的困_,也是企業想要達到的營銷效果。通過微博、微信等社交平臺進行的網絡微營銷,使得企業有了自己的固定客戶群,而且顧客在認可企業文化,相信企業產品的情況下,既能體現顧客的忠實度,同時忠實的顧客也愿意將好的產品介紹給身邊的朋友,這樣如大樹一樣開枝散葉,逐漸擴大企業的知名度,顧客轉發的產品信息吸引更多的消費者,具有一定的可靠性和真實性。
(三)增強消費者和企業之間的聯系。微營銷最主要的特點就是它不受時間和空間的限制,只要是顧客想要了解產品,就能夠去關注相關企業的公眾平臺、公眾號或者是官方微博,可以從中得到自己想要的信息。傳統營銷方式單一的從企業信息到消費者信息接收,而且由于信息制作過程緩慢和時間延遲,影響企業營銷效果。微營銷通過網絡互動平臺,不僅能夠使信息迅速有效地傳遞給消費者,而且增強信息的交互性,提供了專業的平臺供消費者討論,同時企業能夠從消費者的反饋中得到對產品的意見,以便對產品進行改進。論壇貼吧等信息交互共享平臺供企業和消費者交流,體現信息的公開性,同時消費者根據自己的喜好對產品提出意見,企業接受消費者對于產品的建議,既體現信息交流和企業信息的自主性,同時對于維護客戶關系、提高顧客滿意度具有積極作用。
三、企業在新媒體趨勢下的微營銷策略
(一)建立企業官方賬號,實現信息共享。企業的網上公眾平臺代表了企業的形象,對網上公眾號及官方賬號的建立要從企業形象及企業服務考慮,使消費者通過企業的網絡平臺感受到企業文化,主要是加深對產品的了解。在建立企業官方平臺之后,要積極培養顧客,首先需要一定數量的粉絲,來體現企業的知名度。企業首先通過讓企業員工關注公眾號的方式,讓內部員工成為企業的第一批粉絲,然后通過在產品銷售時向顧客推薦網絡公眾號,讓有微博或微信的消費者關注平臺,吸引更多消費者。通過這第一批粉絲的關注,強化信息傳播量,逐漸發散企業知名度,通過平臺信息建設,讓公眾平臺有企業的特點以及與其他企業不同之處,吸引更多消費者的眼球。通過不斷的平臺建設和信息,積極傳播企業文化和企業正能量,讓更多的人了解企業的產品,擴大微營銷優勢。
(二)通過用戶常用軟件進行宣傳和營銷。我們經常會在手機購物軟件或者在手機游戲中發現,有很多廣告的植入。雖然有時會讓人感到厭煩,但是這不失為一種很好的宣傳營銷方式。很大一部分用戶很喜歡小福利、小紅包,那么企業可以根據顧客的這種心理需求,為消費者提供一些小的福利,條件是讓消費者通過社交平臺轉發企業產品信息,擴大企業知名度。這是企業營銷宣傳推廣的第一步。另外,通過發放小福利的方式,讓消費者關注企業公眾號,發展更多的潛在顧客,為企業創造利潤。
(三)維護顧客關系,提高營銷質量。在企業發展了一部分顧客資源之后,如何能保證消費者長期關注企業,能夠使用企業產品,才能達到好的營銷效果。在企業公眾平臺的建設上可以多下些工夫,比如除了產品信息以外,通過與產品相關的文章或視頻,讓消費者更了解產品,讓顧客提高繼續關注企業的興趣,同時積極提倡消費者反饋產品意見,增強企業與消費者之間的交互性,讓企業成為消費者的朋友,增強兩者之間的親密度,方便企業更好地提升顧客滿意度。
四、總結
信息技術在高速發展的同時,也影響到傳統媒體的發展,使媒體傳播方式發生變化,也使人們接受信息的方式增加,生活方式發生改變。企業應該了解人們使用媒體的習慣,通過人們消費行為的改變,對產品的營銷策略也應該隨之改變。在新媒體的變革形式下,企業用全新的宣傳方式為產品做推廣,通過微營銷吸引人們的眼球,跟隨信息時代的變革,為提升顧客滿意度做努力,才不能被社會所淘汰。
主要參考文獻:
[1]王驚雷.企業微信營銷研究及策略分析[J].價格月刊,2014.9.
下面來簡單介紹下中小型企業使用軟文營銷的優點:
低成本,高效率
軟文營銷具有高性價比的優勢,低成本,帶來的流量是比較長久的。如果軟文的質量好的話,就相當于做了一個長期的廣告,自然轉化率就高了。而傳統的硬文營銷受到版面的限制,電臺的資源限制,信息量的限制,資金的限制,使得它的推廣則是很短暫的,可能一時會給廣大群眾帶來影響,但是過后就很快忘記。比如說很多商家都喜歡在繁華的街道來推廣他們的產品,像推廣跑步機的時候,他們廣告旁邊放一臺跑步機,來吸引路人,但是根據調查,大部分群眾對于這樣的廣告推廣表示不是很滿意,他們覺得太繁瑣了,就算去試了跑步機也不一定會去買,所以有沒有跑步機對他們基本沒有影響。他們寧可希望只有一些吸引人的廣告詞,或者其他。所以說軟文營銷慢慢的在走進人們的心里。
具有隱藏性,推廣更方便
對于中小型企業推廣自己的產品是必須的事情,而軟文營銷正是它具有隱藏性,使得廣告的內容被封裝起來了,讓人們不會一眼看出是在做廣告。但是要想進行傳播,就必須要提高軟文的質量,只有提高了軟文的質量,人們才會覺得這是文章,如果內容好,會通過微博,人人等交流的平臺進行轉載,轉載的人越多,你的廣告就打的越響,企業的產品也就自然而然的推廣出去了,所以正是因為軟文營銷的隱藏性才讓企業更方便推廣,間接的推銷了自己的產品。
更利于培養市場
基于軟文營銷所反映的信息統計,可以使企業能夠對顧客需求做出精確的判斷,從而為有針對性的優化產品性能,提高產品使用價值,提高了保證,尤其是使得消費者得到了做大的滿足,增進了顧客對企業的滿意度。同時我們也可以根據顧客的反映,調整或者改進我們的產品,使它更適合消費者,這樣不斷的為消費者考慮也會帶動企業的運營,從而市場的競爭力會增強,產品技術等會提高,有利于國家市場的蓬勃發展。
創口碑,樹品牌
在互聯網的時代,口碑的作用是越來越大了,網絡的傳播可以影響到企業的形象以及產品的優劣。而現在大幅度的網絡廣告已經讓人們審美疲勞了,只要和廣告有關的我們會立馬關掉,或者跳過。所以好的軟文不僅可以吸引消費者去閱讀瀏覽,消費者會不自覺的推廣,也會帶來很大的口碑效應。在現在網絡中,各種交流網站的增加,也促使了產品的推廣,如果一個產品好,我們可能不知不覺的就通過微博,論壇,博客,網站等媒介進行推廣。比如說現在淘寶的聚劃算,也是最近幾年剛新起來的,因為它是淘寶旗下新開發的,淘寶的口碑大家都熟知的,自然對淘寶旗下的產品放寬了防備心,在加之團購的興起,大家對團購的東西要求也越來越高了,更希望能夠買到即便宜,質量又好,也就是性價比高的東西,聚劃算正是抓住了時機,抓住了消費者的心里,在利用團購效應,把它推向了高峰。所以說一個好的廣告可以創造口碑,可以促進消費者的購買,這樣中小型企業的產品也就得到了推廣。
上面闡述了一下中小型企業使用了軟文營銷的優點,但是不少中小型企業希望通過一次軟文營銷就帶來很高的銷量,或者大幅度提高炒作網站的點擊率,其實是很難的。軟文營銷是潛移默化的,沒有硬文那么直接,我們必須長期進行軟文營銷的宣傳,讓這種思想駐扎在消費者的大腦里面,他們才會知道企業產品的優點,才會促進消費,提高企業的口碑,給企業帶來收益,進而讓軟文營銷達到它應有的目的。
《全球社會化媒體營銷行業研究報告》
近年來,網絡招商行業呈現旺盛的增長趨勢,成為了創業投資最熱門的關鍵詞,進而使得人們對招商加盟這個行業的關注度也越來越高。根據中視在線的分析數據,近年伴隨著招商加盟行業的持續快速發展,借助網絡平臺進行招商加盟活動的企業和投資者呈幾何級數增長,市場規模隨之逐步擴大。截至2010年,網絡招商市場出現了一個歷史性的飛躍,總體市場規模達到了11.6億元,相比2009年增長了43.2%。預計2012年網絡招商整體市場將以一個平均的水平持續增長,整體市場規模將達到20億元。
再來看招商加盟行業的推廣情況。以往,招商加盟企業的推廣手段主要是通過電視、廣播、報紙、雜志等傳統媒體來進行。電視和廣播有著傳播快,覆蓋面廣的優勢,能夠大范圍地進行招商項目的推廣,但是卻存在費用高,轉化率不好統計等不足。通過報紙雜志進行推廣,雖然可以通過平媒受眾的選擇達到精準的投放,不過由于發行量和地域等因素限制,出現信息傳播面過窄的現象。而網絡推廣的方式則彌補了上述傳統媒體在受眾選擇、效果評估方面的不足。網絡媒置的上升,逐漸取代了傳統媒體成為營銷體系的重要環節。因此,我們可以預見,未來傳統廣告里面的預算,會更多地轉向網絡營銷、網絡廣告里面去。
整合營銷是招商行業競爭重點
“誰獲得客戶,誰就獲得市場”。這一亙古不變的理論一直延用至今。當前消費者獲得品牌與產品的渠道已經悄然從電視、報紙等傳統媒體逐漸向互聯網轉移。而網民獲取信息的渠道也越發多樣化了。網絡營銷也從初期單一的廣告營銷模式逐漸細分為新聞營銷、社區博客營銷、搜索引擎營銷、數據庫營銷、病毒營銷、事件營銷等多個新興領域。但是傳統電視媒體和平面媒體仍然是一個非常重要的廣告載體,尤其是在誠信度和感染力方面優于其他傳播形式。所以,提供跨媒體高效整合的營銷服務方案,整合電視廣播、報紙雜志、網絡營銷等推廣方式將成為當前招商加盟行業培育競爭優勢的重點。因此如何整合各種有效的營銷模式,達到對目標受眾的精準投放也成為企業越來越關注的問題。
此外,網頁搜索目前占據著中國網民覆蓋量的主導地位。但是社區、微博等行業的增速也不容小看。這些后起之秀相比搜索引擎的優勢在于企業品牌口碑的塑造。在當前的社會化媒體時代,每一個網民都有可能成為企業品牌宣傳的一個渠道。品牌推廣結合口碑塑造的推廣方式,才是網絡招商行業獲得客戶的有效途徑。
領悟整合營銷的精髓
為網絡招商行業提供服務的第三方平臺如今也逐漸意識到了整合營銷的重要性,紛紛推出各自的整合營銷方案。以創牛網新近推出的TMTS全程精準營銷服務為例,TMTS全程精準營銷服務是為廣大招商加盟企業提供專業精準的跨媒體整合營銷推廣服務。通過對招商項目的市場分析,借助外部數據進行評定、篩選、核查、計算、預估等一系列流程,從而進行精準的跨媒體選擇并投放。此外以新聞營銷、口碑營銷、事件營銷、EDM營銷、微博營銷等推廣方式做為輔助產品線,借助企業的策劃、包裝、媒介等營銷手段,針對客戶需求制定適合項目及產品的推廣方案,并全程監測與及時反饋,作出相應調整,最終實現客戶推廣目標。
根據企業所屬行業特性、網絡發展現狀、競爭對手和我司的實際情況,結合2012年我司年度戰略方向,制定此網絡推廣策劃方案。
一、時間:
二、2012年年度目標:
1、完成品牌網站建設。
2、完成對網站診斷、優化,增強網站用戶體驗、方便運營推廣。
3、整合各種網絡推廣方法。結合社會熱點、事件進行炒作,利用差異化的傳播途徑,避免與競爭對手正面沖突。持續加大網絡宣傳的覆蓋面,增強品牌的正面形象,為企業戰略方向提供支持。
4、控制網絡推廣費用,實現精準營銷,增加網站非付費廣告點擊的比重。
5、完成品牌新聞報道超過25個行業網站以上的10篇,報道超過15個行業網站以上的8篇,社區論壇品牌貼子瀏覽量超過3萬人的15篇,瀏覽量超過5千人的貼子35篇,流覽量超過1千人的貼子100篇。
6、實現網站訪問量達到40萬人,行業論壇社區貼子瀏覽量120萬人,品牌軟文行業網站轉載400余次。
7、安裝網上監控代碼,對網站流量等數據進行有效的監控、分析、優化。實現在行業談季網站日均訪問量大于800人,行業旺季網站日均訪問量大于1200人,并對網絡客戶的轉化率進行跟蹤統計。
三、2012年度具體工作安排表:
我司網絡推廣將分四個階段進行
第一階段:1月1日-3月30日
1、完成品牌網站制作,整合相關內容并添加完畢。
2、對網站全面優化,重點針對搜索引擎優化,實現企業主要“關鍵詞”搜索自然排名居于前列。
3、分析網民搜索習慣,針對付費搜索篩選適合我司不同階段推廣的關鍵詞,并整合相關宣傳推廣內容。
4、配合企業年度戰略方向,選取有影響力的品牌新聞網絡宣傳平臺,并制定品牌軟文內容年度性方案。
5、篩選出較有影響力的20個論壇社區平臺,并對論壇貼子炒作制定年度性方案。
6、每周跟進付費廣告、品牌新聞、攢寫貼子并論壇社區等方式進行推廣宣傳。
7、整理收集潛在客戶、競爭對手等信息,并負責跟進清理網絡侵權行為及品牌負面報道。
8、發展網絡媒體免費合作平臺,并充實完善相關專欄內容。