互聯網營銷管理辦法精選(九篇)
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第1篇：互聯網營銷管理辦法范文
【關鍵詞】 營銷理論 運營商 電子渠道
一、引言
據《第30次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》顯示，截至2012年6月底，中國互聯網普及率為39.9%，網民數量達到5.38億，其中通過臺式電腦接入互聯網的網民有3.08億，通過手機接入互聯網的網民數量達到3.88億，手機首次超越臺式電腦成為了我國網民的第一大上網終端。
這幾年來，三大電信運營商加大電子渠道的投入，統一了網廳門戶網站、了基于不同操作系統的手機網廳客戶端，開通了QQ客服，獲得了電子支付牌照，并在天貓商城開設了旗艦店。本文立足于電子渠道營銷推廣的影響因素，分析了通信運營商面臨的外部環境和行業發展趨勢，總結了現有運營商電子渠道業務發展的現狀，明確了電子渠道營銷所處的階段和存在的主要問題，制定出了基于營銷理論的運營商電子渠道營銷策略、客戶服務策略、電子商務策略及互聯網合作匯聚策略。
二、營銷理論的演變
營銷理論最早是由二十世紀美國著名的營銷學大師杰羅姆·麥卡錫（E.Jerome McCarthy）在1960年的《基礎營銷學》提出來的，書中第一次構建了著名的“4P”營銷組合經典模型，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。可以說，4P理論是營銷管理理論的基石，對于現代市場營銷的影響具有劃時代的意義。
后來一些學者通過對消費終端研究發現，有63%的消費者是因為商品的包裝來決策購買商品的，所以市場營銷中的包裝是不易忽視的環節，故將包裝（Package）與市場營銷4P組合成5個P，這也就是人們常說的5P理論。
被譽為“現代營銷學之父”的菲利普·科特勒（P.Kotler）博士在他的《營銷管理》（Marketing Management）名著中，將公眾關系（Public relation）、政治權利（Political Power）與傳統的4P進行新的營銷組合，形成了人們常說的6P營銷理論，并把這個新時代的營銷稱之為大市場營銷，且得到廣大市場營銷策劃人員的認同。還有一些市場營銷專家加入了人員（people）、有形展示（physical evidence）、過程（process）三部分，形成7P理論等。
從本質上講，4P理論的核心出發點是以企業自身為中心，以產品為中心，往往容易忽略掉購買者的客戶利益。20世紀90年代初，美國營銷專家羅伯特·勞特朋（Robert Lauteerborn）教授提出了與4P’s相對應的以客戶為中心4C’s理論，重新定義了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強調企業的首要任務就是應該把追求客戶的滿意度放在首位，其次才是努力降低客戶的購買成本。
隨著時代的發展，2001年，被稱為整合營銷傳播之父的唐·E·舒爾茨（Don E Schultz）教授發現了以客戶為中心的4C營銷理論也有其局限性的一面。因為客戶是處于一個復雜的社會環境中，客戶的購買意愿轉換為實際的購買力一定受到周圍環境、社會等道德范疇的影響，所以舒爾茨提出了關系（Relationship）、節省（Retrenchment）、關聯（Relevancy）和報酬（Rewards）的4R新理論，即“企業和客戶之間要建立有別于傳統的、側重于有效的新型溝通關系”。
近年來，互聯網的發展給傳統營銷理論帶來了巨大的沖擊。客戶借助互聯網絡、新型媒體、即時通信、交友網絡等方式就能輕而易舉獲得企業的產品信息，也很容易獲得同類競爭產品的信息，有的學者基于互聯網的特征整理出來了4I網絡營銷理論，具體為趣味（Interesting）、利益（Interests）、互動（Interaction）和個性（Individuality）。
三、電子渠道服務營銷屬性
1、電子渠道服務屬性
電子渠道在發展的初期，一般都是用來分流傳統渠道的服務壓力的。企業在經營過程中，客戶越來越多，客戶的需求同樣也越來越多，傳統提供企業派人上門、呼叫中心集中受理、電話溝通等方式帶來的高昂成本直接影響到企業的競爭力。企業開始通過建立企業網站、企業知識庫、網絡自動在線應答、在線客服等方式來降低客戶服務成本。
現今三家電信運營商都是全業務的運營商，各自已經擁有一套安全性極高、內部自成體系且相對封閉的網絡系統。為滿足客戶對通信費用、通話記錄、客戶受理的套餐等查詢和知情的需求，運營商已通過技術等手段很方便簡單地將消費者關心的數據交互到安全的數據平臺供客戶訪問。同時，越來越多的服務問題也可以通過網站或手機投訴及建議得以解決，電子渠道的分流作用有效地減緩了實體營業廳的服務壓力。
2、電子渠道營銷屬性
電子渠道的營銷功能越來越得到企業的青睞，很多服務型的企業，比如電商、銀行、運營商等都已將電子渠道發展成為業務營銷和受理的主要渠道之一。隨著移動互聯網的快速發展，電信運營商也在轉變思路，不再僅限于傳統語音和短信服務，而在不斷基于移動互聯網的增值業務產品，涉及的行業也越來越多。接踵而來的問題就是原有的傳統渠道越來越難以承受大量新業務、新產品的市場營銷工作，開發電子渠道的市場營銷功能幾乎是所有運營商的唯一選擇。
運營商經過多方面的探索，加上豐富的的電子渠道接口開放經驗，網絡安全能力得到了很大的提升，也就能更深層次地開放內部通信網數據庫。客戶通過網上營業廳或掌上營業廳不僅能簡單地查詢電信業務和通信費等，而是能夠直接下訂單，甚至通過網上支付的方式直接完成交易。
2011年，電信運營商開始涉足金融領域，并都已獲得了電子支付牌照，且與多家銀行及銀聯合作，建立了各自的電子商務平臺。客戶能通過銀行卡或電子支付卡在網上辦理話費繳納、購買增值服務等業務，用戶也可以通過電子支付平臺進行小額支付，如便利店消費、公交刷卡、購買電影票等。
四、運營商電子渠道營銷現狀和問題
1、中國移動電子渠道現狀分析
中國移動采取“二級架構、三級運營”的方式構建電子渠道體系，以統一門戶http：//促進業務的集約化管理。中國移動的優勢主要體現在：統一入口匯聚流量，提升客戶感知的同時形成中國移動電子渠道服務優勢；統一規劃與運營，具有成本與管理優勢；統一電子渠道品牌，提升電子渠道影響力。但同時也暴露出中國移動電子渠道的劣勢：電子渠道還未覆蓋實體營業廳業務范圍，部分產品能夠展現但不能夠網上受理，服務加載有待優化；分散管理模式導致系統部署與運營效率欠佳；集團到省門戶未實現單點登錄，導致體驗不佳。
中國移動電子渠道已承擔了90%以上的咨詢和查詢服務，基于其龐大的用戶群，電子渠道迅速成為中國移動服務用戶的主流渠道之一。截至2011年12月，中國移動網上營業廳、WAP營業廳、短信營業廳、電話營業廳、自助終端的用戶數分別突破8000萬、5000萬、30000萬、40000萬、10000萬。
2、中國聯通電子渠道現狀分析
中國聯通采取省-市分工合作的“一級架構、三級運營”的方式構建電子渠道體系，以統一門戶http：//實現電子渠道業務集中運營，建設維護以總部為主，各省分公司負責落地推廣。聯通電子渠道采取一級架構的主要特征：采用集中化的核心IT系統設施、共享使用的建設方式，分支機構僅部署本地化接入和適配等輕量級系統。許多如Verizon 和BT等國外電信運營商，以及中國航空公司和招商銀行等也是采取這一種體系架構。
中國聯通采取“一級架構”的電子渠道能夠快速適應統一服務質量和管理需求，能夠更好地支撐規則復雜、技術要求高，以統一規劃、統一平臺為基礎，省市聯通作為第二、三級的機構開展運營工作。該架構運營模式的優勢主要體現在：確保資源和信息集中管控，具有成本和管理優勢；統一的界面風格和業務提供，有利于品牌集中宣傳和營銷政策的統一協調，提升客戶感知；一點加載服務全網，促進互聯網模式的產品銷售；便于快速建立全國統一的銀行支付渠道和物流配送體系，擴展商城實物銷售能力。但同時也暴露出中國聯通電子渠道的劣勢：一級架構下統一服務承載能力要求高，本地化產品加載難度大，運營團隊建設要求高、投入大；目前中國聯通全國網廳加載的內容及服務有限；電子渠道尚沒有統一的品牌，影響了客戶對電子渠道的認知；營銷推廣手段相對單一，沒有發揮互聯網互動營銷的優勢。
中國聯通加快推廣便民的電子自助服務，重點是加大網上營業廳、手機營業廳、自助終端等各類電子營業廳推廣力度，實現了電子化自助服務的全業務、全渠道、全客戶覆蓋。中國聯通已形成自有渠道、社會渠道協調發展的新格局，特別是與全國性3C連鎖企業、區域性手機專業賣場、B2C電子商城等社會渠道全面建立了戰略合作伙伴關系。2011年，中國聯通使用電子渠道的用戶達到1.1億戶，完成交易額231億元，日均使用用戶超過400萬戶、日交易額過億元。中國聯通電子渠道目前已進駐5000多家社會渠道，其中僅京東商城等電子商務銷售的銷售額就將超過10億元。
3、中國電信電子渠道現狀分析
中國電信目前在用業務網站200多個，包括網廳、基地門戶、互聯星空22個，信息港36個，WAP門戶32個，其他業務網站176個。各網站分散投資，分散運營，缺乏協同性，交叉營銷和捆綁營銷難以開展，流量不能有效匯聚，不利于體現電信整體規模優勢，缺乏統一傳播推廣的網站形象或標識，無法建立域名品牌，域名不統一，風格各異。2011年，中國電信開始對門戶網站進行整合，采用集團-省兩級架構構建電子渠道體系，以統一門戶http：//實現電子渠道業務的集中運營。
中國電信現有的電子渠道的特點可以概括為以下兩點：一是形態全，功能多，但基本處于分散狀態，無法形成高效協同合作，自營電子渠道具備基本功能，但社會渠道基本處于起步階段。二是集團-省兩級架構，快速導航，但各省缺乏銷售服務能力，全國性業務無法快速部署，客戶體驗一致性較差。
五、運營商電子渠道的發展策略
1、客戶服務策略
（1）提供多途徑客戶服務。電子渠道客戶服務主渠道策略就是提供入口多樣、便捷快速的客戶服務入口，逐步培養客戶自助服務習慣，提升電子渠道服務能力，并通過QQ客服、微博客服等新型互聯網服務方式為客戶提供統一的業務咨詢、充值交費、投訴申告、積分查詢等服務，建立客戶互動、反饋及評價體系，進一步提升客戶體驗。
（2）提升微服務能力。三家運營商都開通了各自的官方微博，現主要在微博上實現咨詢、投訴、充值、查詢等基本服務功能的嵌入。三家公司都在自主開發“微服務”應用，比如“微繳費”、“微充值”、“微購機”等功能，并根據開發功能的完成情況逐步對外正式，以提升微服務能力。
（3）完善服務規范性。目前，運營商都形成了較為完善的包括組織架構、業務受理流程、運營規范等電子渠道的運營管理體系，但基本上都是從企業內部管理的角度出發，尚未建立從服務規范性尤其是保護客戶權益角度出發的管理辦法和工作機制。運營商應結合電信行業電子渠道服務的特性和目前存在的主要服務問題來規范電子渠道服務。一方面，運營商需要制定服務相關指導意見，并形成定期全流程測試、閉環服務管理、模擬客戶暗訪檢查等工作機制來解決服務界面、操作流程等有可能成為矛盾催化劑的問題；另一方面，運營商還需制定相關條文規范、指導意見等管理辦法來解決業務辦理規范性等本身可能成為矛盾糾紛集中點的問題。運營商只有以客戶為中心，從保護客戶權益角度對相應的電子渠道服務進行規范，才能吸引更多的客戶更放心、更方便地使用電子渠道，才能在競爭中立于不敗之地。
2、電子商務策略
互聯網（包括桌面互聯網和移動互聯網）的高速發展帶來了一種全新的商務交易方式——電子商務（Electric commerce）。電子商務與傳統商務最大的區別就是交易場所由實體市場轉移到虛擬的互聯網上，交易是在以互聯網為基礎的電子交易門戶網站進行的。電子商務提供包括廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各種商務活動，涉及到傳統的國際國內貿易，也涉及到政府、企業和個人之間的各種商務活動。電子商務在“網絡經濟”中扮演著十分重要的角色，越來越多的企業和個人借助電子交易完成各種各樣的商務活動，電子商務已成為互聯網中比較成熟且前景廣闊的一種商業模式應用。
2010年9月1日起施行的《非金融機構支付服務管理辦法》規定未經中國人民銀行批準，任何非金融機構和個人不得從事或變相從事支付業務。2011年中國移動、中國電信和中國聯通獲得了人民銀行頒發的《支付業務許可證》，這標志著三家運營商都能合法開展支付業務，該支付平臺的建立對支撐各自公司的業務發展有著積極重要的作用，意味著將電子渠道逐步打造成為接入支付平臺的一個重要組成部分成為可能。近期，這三大運營商加大了電子渠道的建設力度，逐步實現了多媒體、多渠道的統一支付，達到了完善網上商城運營的目的。通過積極介入電子商務活動，電信運營商主導的價值鏈將逐漸形成。可以為其他的企業或軟件廠商提供類似位置信息、對講、短信、網絡互聯等基礎通行服務的調用，軟件廠商可以根據運營商提供的技術接口為最終客戶開發個性化的服務應用，例如網上教育、交通管理、園區服務、數字電視、家庭安全、客戶關系管理、辦公OA等。運營商打造的門戶平臺，可以為客戶提供一站式的服務，例如電視點播、支付水電氣費用、查詢企業信息、與朋友聯絡、查閱資料等。基于對數字化生活的需求，運營商必將逐步建立個人信用識別平臺，使其將取代電子渠道成為更加高級的電子應用。個人信用識別平臺還可以啟動包括門禁系統識別、身份查詢、費用支付、信用查詢等各類服務。
3、互聯網合作匯聚策略
互聯網產業是一個競爭及合作廣泛的產業，各運營商憑借其網絡優勢，采取開放的姿態與主流互聯網公司合作，匯聚互聯網資源，具有戰略意義。
對于通信運營商來說，要積極主動承接，打造開放、標準的互聯網渠道，加大與主流互聯網運營公司的合作，將電信支付渠道和合作經營數據開放，吸引更多的主流社會電子渠道商接入到互聯網分銷平臺，完善與互聯網公司的合作業務模式，打造良好的電信電子渠道合作的生態環境，并豐富本地的電子商務平臺產品線，引入更多電信業務相關合作產品、增值業務衍生產品，拓展合作渠道，提升電信產品的互聯網營銷和服務能力。
【參考文獻】
[1] 第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告[Z].
[2] E.Jerome McCarthy.Basic Marketing[M].McGraw Hill Higher Education，18th Revised edition，2010.
[3] Philip.Kotler，Kevin.Keller. Marketing Management（10th edition）[M].清華大學出版社，2004.
第2篇：互聯網營銷管理辦法范文
（一）對實踐教學指導教師的專業素養要求提高
隨著國際經濟與貿易學科專業的快速發展，該專業招生規模迅速擴大，各高校紛紛大力引進了一批學歷層次較高、理論知識扎實、學術能力較強的專業人才補充到師資隊伍中，進一步提升了師資隊伍的教學科研能力。后危機時代，以移動互聯網為代表的新型商業模式，進一步提高了對實踐教學指導教師的綜合素養要求，這主要表現在以下幾個方面：首先，國際貿易實踐涉及營銷推廣、商務談判、進出口實務等諸多環節，特別是后危機時代移動互聯網經濟的興起，推動了電子商務技術在各貿易環節中的應用，如微信自營銷、互聯網金融支付等新手段，這就要求實踐教學指導教師要結合貿易方式的新變化拓寬自己的知識領域；其次，新技術手段的應用必定會產生新的問題，如微信自營銷無法像天貓、淘寶一樣看到其他消費者對該產品的好（差）評，互聯網金融支付的安全保障等問題，這就要求實踐教學指導教師深入市場和企業一線，全面了解市場發展和企業生產經營狀況，努力積累自身的實踐經歷，切實做好理論知識與商務實踐的結合工作，為實踐教學指導奠定堅實的基礎。
（二）對培養對象的綜合能力要求提高
隨著全球金融危機的爆發與蔓延，全球經貿關系、貿易壁壘、商業模式、金融安全等各方面都發生了革命性的變化，后危機時代，國際貿易實踐教學體系的重心也逐漸向人文經貿、外語外貿、法律外貿和技術外貿方向發展，這對培養對象的綜合能力提出了新的要求。人文經貿方面要求學生理解主要貿易對象的人文風俗習慣、價值觀、道德標準等內容；外語外貿方面要求學生精通英語，能與主要貿易伙伴進行自主交流合作與溝通，同時還要掌握第二門外語，如德語、日語、阿拉伯語，能與新興貿易伙伴開展交流活動；后危機時代貿易保護主義抬頭，各種形式的新型貿易壁壘層出不窮，這就要求學生熟練掌握《國際貨物買賣合同公約》、《世界貿易組織爭端解決機制》等一系列常用的國際貿易法律法規；技術貿易方面則要求國際經貿類學生對主要產品技術信息有一定了解。總的來說，后危機時代的國際貿易實踐要求學生具備良好的國際市場調研、國際貿易實務、營銷推廣、金融結算、物流供應等多項商務技能。
二、后危機時代國際貿易專業實踐教學存在的問題
（一）對實踐教學的認識缺位
隨著全球經濟貿易的快速發展，各高校越來越重視國際貿易專業人才實踐教學體系的建設，并根據全球貿易經濟發展需要，對國際貿易專業人才實踐教學體系做出了一些調整和修訂，從調整結果來看，各高校普遍把外貿單證實務、國際結算操作等操作性環節放在更加突出的位置，增加了職業資格考試輔導（如報關員、單證員、國際商務師等）環節，以強調應用型國際經濟與貿易專業人才的特點。但從產業鏈視角來看，國際貿易產業鏈一般包括：前導出口階段（包括國際市場調研、商務文化禮儀、磋商等內容）、出口階段（包括訂單簽訂、組織貨源、制定出口單證等內容）和后續出口階段（包括售后服務、銷售反饋、國際商務關系維護等內容）。特別是后危機時代以來，隨著互聯網、尤其是移動互聯網的快速發展，電子商務引發了商業模式的革命性劇變，如營銷方式由傳統的廣告推廣向自營銷方式轉變、結算方式由傳統的銀行支付向互聯網金融轉變。傳統的外貿實訓體系已不符合現代國際貿易發展的需求，因此，對國際貿易專業人才實踐教學的認識還應更加全面、深入，更具前瞻性。
（二）實踐教學執行環節缺乏“實踐性”
從現有的實踐教學課程來看，大多數院校根據國際經貿發展實踐，分別設置了國際經濟與貿易認知實習、國際貿易運營流程分析、國際貿易從業資格輔導、國際經濟與貿易綜合實訓等實踐教學環節，對國際貿易專業人才培養起到了較好的作用。但后危機時代，以移動電子商務為代表的新型商業模式迅速蔓延，互聯網（移動互聯網）經濟快速發展，國際交易中的貿易數據挖掘和市場研究、互聯網金融（融資、支付等）、物流與供應鏈管理等方面的需求驟然增加，而現有的實踐教學內容無法適應國際貿易產業發展和企業生產實際的要求。另外，從實踐教學環節的執行情況來看缺乏“實踐性”，這主要表現在以下幾個方面。首先，與理論教學環節相比，實踐教學環節課時量相對較少、時間安排相對集中，絕大多數院校一般根據任課教師的時間來安排實踐教學，具有一定的隨意性；其次，實踐教學師資配備一般為1～2名教師／班（約40人左右），教師工作強度相對較大，無法有效保證實踐教學質量；第三，部分學生學習態度不夠端正，對實踐教學環節尚未引起足夠重視，實踐教學學習簡單應付了事。實踐教學執行環節“實踐性”的缺乏嚴重制約了教學質量的提高。
（三）雙師型師資隊伍建設滯后
后危機時代，隨著一般普通高校向應用技術型大學的轉型，以及國際經濟與貿易應用型人才培養的需要，全面加強雙師型師資隊伍建設已成為國際經濟與貿易專業發展的必然選擇。從現有的師資隊伍情況來看，絕大多數院校的國際貿易專業教師大多擁有碩士研究生及以上學歷（學位），具備較好的專業素養和較強的教學、科研能力，但這些教師大多都是碩（博）士畢業后直接進入高校從事教學工作，先天缺乏國際貿易業務實踐的熏陶。待其進入高校工作后，作為年輕教師承擔著較為繁重的理論教學任務和科研工作壓力，無暇顧及國際貿易綜合實務能力的提升；其次，從高校現有的教師培養機制來看，教師走進企業生產一線和貿易活動的機會少、時間短、成本高，從而造成了雙師型師資隊伍建設的后天不足。另外，作為高校教師一般都具有較強的學習、應試能力，部分教師通過努力能順利拿到相關資格證書，但國際貿易實踐經驗依然較為匱乏。
（四）實驗室和實習基地建設薄弱
國際貿易模擬仿真教學是通過國際貿易實驗室（包含虛擬進出口企業、工廠、海關、進出口檢驗檢疫局、跨國銀行等組織），應用相關貿易實務模擬軟件，讓學生扮演外貿業務流程中某一主體角色而進行的模擬實踐教學。由于國際貿易模擬仿真實驗室所需房屋面積和投資規模相對較大、產出效益不明顯，目前，大多數高校（尤其是以理工科為背景的中西部高校），缺乏對綜合性國際貿易實驗室的投資熱情，基本上是與其他文科專業共用實驗場所，實驗室建設僅僅是依托相關貿易實務模擬軟件（如浙江大學恩特外貿業務管理系統、Simtrade外貿學習平臺、億學國際貿易實務綜合實訓中心平臺等）開展國際貿易實務模擬仿真教學，實驗室建設缺乏專業性、特色性和實踐性。后危機時代，各高校普遍加大了對實習基地的開發力度，紛紛與企業開展實習基地建設合作。但從實習基地建設情況來看，實踐教學計劃中企業參與程度較低，針對實習企業國際貿易運營過程和生產經營過程的部分不足，學生在實習企業能涉及的實質性外貿活動和生產經營環節偏少，部分90后學生缺乏吃苦耐勞的意志品質，指導老師對實習過程的監控較弱，另外，有部分實習基地僅僅只是掛了一個牌，缺乏真正的交流與合作，實習基地建設還有待進一步加強。
三、后危機時代國際貿易專業實踐教學過程的優化
（一）深化對國際貿易專業實踐教學的認識
培養院校在制定實踐教學計劃時應在已有外貿實踐教學基礎之上，以當代國際商務實踐為著眼點，樹立貿易產業鏈的“大實踐”觀念，即在國際貿易產業鏈每一環節都合理構建實踐（實驗）教學過程，前導外貿階段應設置國際市場調研、商務文化禮儀、自營銷管理等實踐教學任務，出口階段應設置國際商務談判、國際電子商務貿易、互聯網金融等實踐教學任務，后續出口階段應設置國際商務關系維護、物流供應鏈管理、國際品牌培育等實踐教學任務，突破過去以外貿單證為核心的“小實踐”觀念。
（二）著力提升實踐教學環節的“實踐性”建設
后危機時代，隨著智能手機終端的快速普及，移動APP（Application）的使用、互聯網金融的興起等對傳統商貿模式產生了革命性的影響。在開展國際貿易綜合實訓時，應緊密圍繞國際商貿模式的新變化更新實踐教學內容。首先，培養單位應針對國際商務發展的新趨勢，新設貿易數據挖掘與市場研究、互聯網金融、全球物流與供應鏈管理等分析調研環節；其次，在實踐輔導中應有意識地將互聯網金融、全球物流與供應鏈與國際結算、貿易術語、國際貨運等傳統國際貿易知識結合起來，讓學生能獨立應用國際貿易基礎知識，獨立分析處理國際商務中的新任務。第三，各高校教學管理單位應根據本校國際貿易實踐教學計劃安排，進一步做好指導教師選派、實踐教學過程監控和質量管理工作，指導教師應認真、科學制定實踐教學計劃大綱，并告知院系教學管理部門和所帶學生，既主動接受教學監督，又讓學生明確各階段實踐計劃任務。
（三）全力打造雙師型師資隊伍
雙師型教師是培養應用型國際經濟與貿易專業人才的重要智力保障要素，全力打造一支高素質的雙師型教師隊伍是完善國際貿易實踐教學工作的必然選擇。各高校應制定出臺符合本校國際貿易建設發展的《雙師型教師資格認定與管理辦法》，建立健全雙師型師資隊伍建設的制度保障體系。本著“請進來，走出去”的原則，聘請一批“思想素質高、專業素養好、職業經驗足”的企業專家擔任相關實踐環節的指導老師，校內教學理論型教師應利用寒暑假深入企業一線，積極開展業務實踐鍛煉和學習，并努力取得與本專業（課程）相關的專業技能證書或職業資格認證證書。同時，在實踐指導環節上可采取“雙核制”，即理論專業教師＋實踐技能教師的雙配備策略，充分挖掘發揮其各自的比較優勢，以實現師資效能最大化。
（四）加強和完善實驗室、實習基地建設
第3篇：互聯網營銷管理辦法范文
隨著中國經濟的發展，電力的建設普及工作都已經完善到位，但是對電力信息的安全監控仍存在許多問題，電力信息的安全影響著電力企業和用電用戶的安全，對經濟發展和人身安全都至關重要，因此相關人員要重視電力信息的安全監督工作。本文對于電力信息安全進行分析，闡述其組成結構，包括信息流、信息網絡、安全防護結構，并指出目前常見的安全問題種類及表現形式，根據問題提出若干的結局辦法，為相關人員提供參考意見。
【關鍵詞】
電力系統；信息安全；信息監控；安全分析
1電力信息安全的組成結構
1.1電力信息流結構
電力信息安全系統的最終目的便是保證電力業務安全順利的進行。因此對于信息流的構成就必須要了解，從電力企業的運營層面來看，電力信息流主要有以下幾方面：辦公自動化環境、生產管理、營銷管理、資源管理、物理系統、輔助決策、自動化系統等。電力企業想要安全可靠的運行就必須要清楚地認識到各個層面之間的關系，為電力安全、優質、經濟提供保障[1]。
1.2電力信息網絡結構
為了滿足社會對電力資源的需求以及網絡的普及發展，需要將電力信息網絡化，同時與信息流相匹配。目前大部分地區都在探索公用網絡和專用網絡相結合的結構網絡，并整合辦公自動化環境、生產管理、營銷管理、資源管理、物理系統、輔助決策、自動化系統等，用網絡系統來支撐電力信息的安全性，根據重要程度來排序分類，然后與互聯網對接，將功能的重要性以及形式凸顯出來，保證結構合理的前提下實現電力網絡結構的安全性[2]。
1.3電力信息安全防護的結構
傳統的國內電力系統功能主要體現在三個層面，即生產管理系統層面、電力信息管理層面、自動化系統層面。而在互聯網發達的今天，將傳統的電力系統安全防護融合在互聯網中，又可以劃為四個區域：第一個安全的區域可以將自動化系統的管理建立在SPDnet上，通過二者的協調來實現自動化系統的安全；第二個安全的區域是把SPDnet加入到生產管理系統，對生產管理進行把控，但是由于SPDnet存在一些局限性，因此再把生產管理系統與SPnet進行融合，成為第三個安全區域，實現了生產管理的完整性和全面性；第四個安全區域是將電力信息的管理層面通過融合SPnet的方法來實現，保證了電力信息的管理。電力信息安全管理的總體框架應該是以技術安全、管理安全、生產安全、策略安全為基礎，通過安全網絡、安全應用、安全系統等手段來實現，從而保障電力企業和用電用戶的安全性[3]。
2電力信息安全問題概述
2.1安全問題表現形式
在明確電力安全結構組成之后，結合實際情況來分析目前電力信息安全的現狀，通常來說電力信息的安全問題都表現為以下幾點：信息的可控性，電力信息的掌握不僅僅只是為了了解信息，更為重要的是通過信息的采集來控制安全的生產和管理，因此信息的掌握要具備可控性；實用性，要保證所采集的電力信息具有實際的意義，透過數據能夠了解電力的安全系數，不需要采集無用的數據信息，因此實用性的電力信息是十分重要的；保密性，由于網絡的發達，電力信息在被收集的時候容易出現信息泄露的情況，因此在采集安全數據信息的時候要注意保證信息不被泄露，只有保證信息的保密性才會保證電力企業的安全生產；完整性，電力安全信息需要完整，不能缺失、混亂，保證數據的傳輸和分析過程不受干擾，避免信息被破壞；協調性，安全網絡的建立使得電力安全管理更加方便，但是要注意管理運行的協調性，保證電力企業的運轉。
2.2安全問題種類
電力信息安全監控要求構建完善的結構體系，從實際情況出發，結合電力系統的發展需求，確定電力系統運行的安全等級，保證安全等級能夠滿足電力信息網絡的需求。在電力企業的信息安全上，要認識到安全的重要性，能夠了解企業的信息安全不僅僅是網絡信息化建設的基本保障，更是電力生產協調穩定運行的前提條件，還影響著電力生產的經濟性。就目前國內的電力信息安全體系的構建情況來看，雖然基礎條件已經比較完善，但是在實際的應用過程中都會存在或多或少的問題，雖能夠實現電力信息網絡和運行的穩定性，但是這些安全方法都具有一定的局限性，實際當中只對電力信息的局部進行了防護，并沒有保證整體的安全安全協調性，使得電力信息安全水平仍舊比較低下[4]。
3電力信息安全監控方法
3.1設備的監控
電力設備是電力運行的基礎條件，因此對于電力設備的安全管理監控工作要做到位。加大電力設備的管理力度，安排相關的專業人員對電力設備進行巡查，發現問題及時上報，制定合理的處理辦法，消除隱患。對電力設備的功能進行合理的設計規劃，保證電力公司的生產運轉，實現設備的基本功能管理；保證監控人員的綜合素質，對電力設備能夠開展實時有效的監控，對出現異常情況的，需及時發送警報信號，提醒相關操作人員注意安全防護，及時處理故障；根據設備的功能作用、類型、性質、工作條件來進行分類和管理，保證電力設備的穩定運行，延長設備使用壽命，保證工作的便捷性、合理性；結合實際發展和電力公司的條件適當的引進新設備，提高電力生產的安全性、穩定性和經濟效益[5]。
3.2數據的管理
因為數據的安全影響著電力企業的安全效益，所以對于數據傳輸和管理辦法決不能忽視。要保證數據和安全信息的統一性和協調性，注意標準化的管理模式，保證數據傳輸的過程中不被外界因素影響，避免出現數據的混亂、虛假數據，實現數據信息的準確性和完整性；加大對電力網絡系統的安全管理，使得數據在存儲當中不被惡意破壞，及時的對數據進行備份，避免出現數據丟失的情況。
3.3運行的管理
對系統的運行過程進行監督，可通過各個網絡節點來采集系統信息，然后綜合這些網絡節點進行數據分析；對系統運行的方式進行分類，進行模塊化實時性的監控，及時的反饋安全隱患；建立完善的安全事故應對機制，對安全事故進行預警和處理，總結分析事故原因，提出有效的解決辦法，并制定相應的預防策略；建立離線安全分析辦法，通過對數據的總結來進行評估，包括數據的分析計算、安全管理、事故報告等。
3.4優化監控技術
電力系統的監控主要通過以下幾方面：對象的監控、數據的監控、聯級管理技術等。因為電力信息安全與物理電力管理相關聯，安全管理比較復雜，管理對象比較多，因此要將監控技術進行優化及改造。對互相關聯又各自獨立的監控對象進行協調，理清監控對象同工作環境的關系，利用共性特點來實現監控對象的協調性；將各個監控對象的數據進行統一管理，建立相關標準；加強適配器的管理監督，保證數據采集、命令發送環節正常進行[6]。
4結束語
通過文章的分析，總結了電力信息系統的安全結構，對常見問題匯總分析，提出相應電力信息安全監控辦法，為電力企業從業人員提供參考意見。但是實際的監控辦法仍舊需要相關人員不斷的摸索，提出更好的監控方法，推動電力事業的發展。
作者：文勇 單位：廣州市紫晶通信科技有限公司
參考文獻
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第4篇：互聯網營銷管理辦法范文
關鍵詞：用電檢查；法規；程序；竊電；問題；對策；
中圖分類號： F407 文獻標識碼： A 文章編號：
1.引言
市場經濟高速發展的今天，用電檢查環節成為供電行業經營管理中的重中之重。用電檢查無論是在供電企業管理電力市場，還是在檢查用戶用電，保證電力客戶和其他客戶安全用電的工作上都發揮著驗收反饋的重要職能。而且用電檢查也可以看作是對營銷后的售后服務，起到維護穩定客戶、提高服務質量、促進營銷的作用，因此，通過對用電檢查工作中難點問題的研究分析，正確運用用電檢查程序、方案，提高用電檢查效率對保證供電企業營銷效益，嚴厲查處違章用電和竊電行為有非常重要的意義。
2.用電檢查工作中的難點
2.1電力法律法規可操作性差
在電力部未撤消以前，供電企業具有雙重身份，一方面是企業，具有企業的一切特性；另一方面，又代表國家行使電力管理職能，協調和處理電力供應與使用中發生用電糾紛，具有管理特性。
隨著電力管理職能的移交，電力企業已真正成為一個企業，同其它企業回到同一個起跑線，具有平等的法律主體。所以，電力企業的一切面貌和表現方式只能以企業的形式表現出來，否則就是越位，甚至會造成嚴重的法律后果。這在電力糾紛案例中尤為明顯。由于目前的《電力法》、《電力供應與使用條例》有很高的法律效力，但缺乏可操作性，而原電力部代表電力管理部門出臺的行業規章可操作性強，但法律效力又不高的特點，使得供用電糾紛在司法處理上，供電企業較為被動。
2.2用電檢查工作中的程序問題嚴重
在日常的用電檢查工作中，檢查人員對用戶違章用電和竊電事實的判定是較為準確的，但往往會忽略執行程序的合法性。在供電企業敗訴的許多案例中，有很大部分是由于工作程序不合法造成的。個別特例是在案性的處理、執行過程中供電企業嚴重越位或嚴重違規引發新的供用電糾紛，電力企業由原告變為被告，最終導致敗訴的尷尬局面。
2.3竊電現象較為嚴重
近年來由于載波預付費電能表的迅速推廣，很多供電企業都開始實行遠程抄表代替人工抄表，提高了電費回收率，也為供電企業降低了運營風險。但凡事都有利有弊，隨之而來的是居民客戶竊電正在呈逐年上升趨勢，竊電行為從一般方法竊電發展到高科技竊電，從一家一戶的照明竊電發展到廠礦企業機關竊電，從用戶的竊電發展到傳播竊電技術和裝置的職業竊電，甚至發展到帶有黑惡性質的團伙竊電。并由于電能有別于其他商品，其生產、運輸和銷售同時完成因而電能被盜不同于其他商品被盜，供電企業單方面對竊電者的檢查查處存在一定的難度。
3.用電檢查難點的幾點處理對策
3.1提高法律法規意識
加強用電檢查人員的法律法規知識培訓，是其不僅要熟悉國家和地方出臺的有關電力法律法規，如《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《用電檢查管理辦法》、《供電營業規則》等，還要認真學習其他相關法律法規，如《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等，只有提高法律意識，才能在實際的操作過程中，做到深刻理解并能正確靈活運用，防止用電檢查時自身出現違法行為。
3.2規范檢查工作的法定程序
在進行用戶違約用電和竊電行為查處的過程中，用電檢查的工作程序和問題的處理程序與竊電的真實性一樣重要，供電企業要從那些因程序不對而敗訴的案例中吸取教訓，避免類似事件重演。所以，在進行用電檢查工作時，必須作到以下幾點：
（1）必須按要檢查的內容填寫《用電檢查工作單》，并經批準后方可赴用戶執行任務；
（2）現場檢查不得少于兩人；
（3）到用戶現場必須出示《用電檢查證》，并叫用戶派人隨同檢查；
（4）檢查完畢，用戶應在《用電檢查工作單》上簽字；
（5）對有明顯違反國家有關規定的，用電檢查人員應向用戶開具《用電檢查結果通知書》或《竊電違約用電通知書》，要求用戶在規定的時間內接受處理；
（6）除現場檢查確認有竊電行為的，可當場中止供電外，必須按規定程序進行停限電。
3.3規范違章用竊電處理要點
供用電雙方是平等的法律主體，在用戶確有違章用電和竊電行為發生時，供電企業要進行處理，只能在民事行為范疇進行處理，要找準自己的位置，不要越權越界，除了證據準確充分外，還應給用戶上訴的機會。所以要注意的幾點是：
（1）證據必須真實、準確、全面，完整表達處理內容，并具有唯一性；
（2）處理意見書中應簡述用戶基本情況、違章用電和竊電起止時間、補收電量的計算依據和執行的電價等情況，最后應有領導的同意簽字；
（3）向用戶發出的《違章用電竊電處理結果通知書》應簡述處理結果的計算依據、應補收的電量及金額、用戶完清費用的基限和上訴的期限等。
3.4提高檢查人員工作作風
在實際開展用電檢查工作中，要求用電檢查人員以認真扎實的作風，仔細對照用電檢查工作單的檢查內容，逐項逐條檢查，不放過細小的異常情況。用電檢查人員還應加強自身學習，了解當前竊電的新手段、新技術，才能應對千變萬化的竊電伎倆，在實際工作中不斷提高自己的技術水平。
5.結語
隨著用電客戶越來越多，客戶的用電模式多樣化，對供電質量影響很大，用電檢查工作中的難點也日益突出，嚴重影響了供電企業的營銷效益。如何主動應對用電檢查工作中的難點，對用電檢查工作中難點問題的研究分析，正確運用用電檢查程序、方案，提高用電檢查效率對保證供電企業營銷效益，實現用電檢查工作的科學高效管理，是進一步提升電力公司營銷管理水平的發展方向。
參考文獻：
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第5篇：互聯網營銷管理辦法范文
關鍵詞：SWOT；信息文化產業；產業化
中圖分類號：G124 文獻標識碼：A文章編號：1107-5194（2007）01-0148-05
收稿日期：2006－11－15
作者簡介：解學芳（19-），女，山東青島人，上海交通大學國際與公共事務學院（國家文化產業創新與發展研究基地）博士研究生。
一、信息文化產業及其理論品格
世界經濟“新思維"提出國富標志由GNP(或GDP)發展為GNH (Gross National Happiness，國民幸福總值)，作為這一必然要求的反應，以數字化、網絡化和多媒體化為代表的當代信息革命帶來了嶄新的文化形態――數字文化和網絡文化，影響著人類的精神文化發展。信息文化產業就是伴隨信息技術在文化領域的應用、網絡產業與內容產業融合而產生的一種新型文化產業，作為極富發展潛力的文化產業新興領域,它的崛起是當代信息革命最為突出的標志之一。
信息文化產業最早于1994年由《北美產業分類系統》(NAICS，1994)根據現代信息技術對傳統文化產業不斷滲透的趨勢，把傳統文化領域中的出版、電影、廣播電視等納入信息產業領域，指出信息文化產業是以文化內容為本，包括出版業、電影和錄音業、廣播、因特網出版和電訊業、因特網服務提供及其他信息服務等。目前，我國學術界對于信息文化產業的界定還未達成共識，一種觀點將其定義為IC（Information Culture）產業，即以網絡內容產業為先鋒的信息文化產業；另一種觀點認為信息文化產業就是指網吧產業［1］；還有的學者認為信息文化產業是一種以數字化為核心，形成內容生產、營銷、服務產業鏈，包括文化、藝術、科技、教育、娛樂等，同時還帶動內容存儲、傳遞、轉換技術開發和軟硬件的研制生產等的新型產業。
就筆者看來，信息文化產業是與當今世界新的經濟形態和技術形態相適應的新型文化產業形態，在內容上是以網絡文化為內在根據的文化產業與信息產業的融合，在傳播手段上是以網絡業為主，是將圖像、文字、影像、語音等內容，運用數字化高新技術手段和信息技術進行整合運用的產品或服務。信息文化產業就其品格特征來說，可以歸結為以下五點：第一，它屬于精神產業范疇，是技術層面的高新科技與文化層面的高新文化的和諧統一：信息文化產業不僅實現了信息的大容量與快速傳播，還將文化藝術產品表現在信息環境中，使信息的傳播更形象更生動；第二，信息文化產業的內容特征，即它以我國各民族豐富的文化內容為資源，是信息資源與人文精神的結合，其發展與我國文化安全息息相關；第三，信息文化產業具有非排他性，即通過Internet可以實現雙向互動，不同的消費者可以同時使用，不會因使用人數的增多和時間的交叉而受到影響；第四，信息文化產品使用的低成本特征，也就是說消費者最終支付的產品與服務的價格，遠遠低于產品與服務自身的生產成本，同時也說明同一件產品與服務可以多次低成本銷售，如有的網絡游戲的生產成本高達數千萬元，而消費者只需支付很少的資金甚至直接從網絡下載就可以使用；第五，信息文化產業的和諧性與聯動性：一方面實現了文化產業與信息產業的融合、內容生產與網絡運作的有機整合，另一方面網絡游戲、網絡音像以及網絡文化等帶動了若干相關產業創造延伸價值［2］。
二、我國信息文化產業的SWOT解析
SWOT分析法又稱態勢分析法，是舊金山大學的管理學教授安德魯斯于20世紀80年代初提出的一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現實情況的方法。S是指強項(Strength)、W是指弱項(Weakness)、O是指環境提供的機遇(Opportunity)、T是指環境帶來的威脅(Threats)。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：一是SW，主要用來分析內部的優勢條件和弱勢條件；二是OT，主要用來分析外部的機會因素和威脅因素。
（一）S:Strength，優勢，即我國信息文化產業在競爭中的比較優勢
1.傳統優秀文化資源豐富。中華文化千姿百態，博大精深，具有無與倫比的潛在優勢和動人心魄的神奇魅力。豐富的傳統文化資源和民族文化遺產是發展我國信息文化產業的重要資源和建設特色網絡文化的精神底蘊，其獨特性不可替代，是我國信息文化產業發展的比較優勢所在。例如網絡游戲中的“十大英雄形象"、“三國"系列游戲都打上了我國濃厚的民族傳統文化的烙印。
2.具有世界上最大的潛在消費群。信息文化產業以創意為動力，將各種“文化資源"與最新數字技術融合，建立了新的生產和消費方式，培育出新的消費人群。中國是世界上最大的游戲市場之一，擁有世界上最大的潛在消費群。以網絡游戲為例（見表1和表2）。從表1可以看出，在中、美、日、韓四國中雖然我國GDP居第三位，但發展網絡游戲產業的目標市場規模最大，遠遠超過韓國，而且隨著我國娛樂消費者成熟度的提高將帶來更大的市場。此外，據CNNIC剛剛的第十八次“中國互聯網絡發展狀況統計報告"顯示，我國網民的數量已經突破1.23億，其中寬帶上網人數為7700萬，寬帶用戶數量超過美國，位居世界第一 ［3］；而我國網絡游戲業市場規模及用戶數等指標從2001年起實現飛躍式發展（見表2），給我國信息文化產業的發展帶來契機。還有專家計算過，假若以每個家庭每年平均消費100元的網絡游戲軟件來保守估計，就將產生5億元的市場［4］。如此大的發展空間如果能充分有效地挖掘出來，將會推動我國信息文化產業的跨越式發展。
（二）W:Weakness，弱勢，即我國信息文化產業在競爭中的相對劣勢
1.自身弱勢。首先是發展我國信息文化產業的意識淡薄。計劃經濟思想曾長期主導、影響我國文化行業的發展，導致了對市場經濟條件下文化的產業屬性的忽視，由此缺乏對其產業性質、特點和規律的研究，實踐不夠和對經濟效益關注不足以及整體的發展思路不是很清楚，致使許多信息文化企業在激烈的競爭中得不到有效指導。其次是重技術輕內容。我國信息文化產業的發展對中華五千年文化財富開發的廣度和力度嚴重不夠，許多人強調網絡的“注意力"的經濟特色，網絡建設停留在“吸引眼球"階段而忽視了文化的傳承，使得網絡內容信息相對貧乏的狀況突出起來。消費者的重復是信息文化內容被多次利用后不斷深入挖掘的產物，隨著重復的增多將激發出消費者對其他信息文化產品的衍生產品產生興趣，市場也就相應擴大。但就目前我國信息文化產業的發展狀況來說很難滿足消費者的個性化需求與多樣化需求，例如近年提議“網上信息內容不夠豐富"的網民比例不斷增長。上述兩個問題導致的結果就是信息文化產業的整體競爭力差，在中、美、日、韓四國競爭力中我國排名最后［5］。我國的信息文化產業發展規模小、缺乏核心技術、產業鏈不長、產業之間的互動性不強，未很好地形成專門的信息文化產業群體。即使國內有些大企業已經具備了一定的產品規模和檔次，但與日韓等國廠商相比，無論在技術開發還是在內容開發方面都存在明顯差距。例如國內的網絡游戲產品基本上是韓國產品的天下，這與中國豐富的文化資源極不相稱。
2.政策與政府職能弱勢。一方面，有關信息文化產業方面專門的管理和規范政策與法規還不健全。另一方面，就大背景來說，我國文化體制改革滯后。雖然文化體制改革已經提出多年，而且在許多地區取得成效，但整體推進難度較大；而有關我國信息文化產業方面的改革還未提上日程，這與市場經濟發展不相適應。此外，信息文化產業的發展正處在急速變化時期，政府對它的管理尚處在起步和摸索階段，對全國信息文化產業發展缺乏整體宏觀布局，而部門設置、政府角色地位和公共財政的使用方式也存在不合理之處，職能交叉和空白并存。例如由信息產業部、新聞出版總署、文化部、公安部、工商總局等部門共同管理信息文化產業的局面［5］，一定程度上增加了相關企業的管理成本。
3.人才、技術和資本弱勢。其一，在我國信息文化產業領域，高層次的經營管理和科技人才較少，尤其是能將內容和信息技術結合的全面型人才稀缺，遠遠滿足不了信息文化產業領域高科技迅速發展和現代化管理的需要。現在我國大學教育設置中沒有嚴格意義上的信息文化產業專業，缺乏專業性強的師資人才。以游戲業為例，目前國內游戲專業人才缺口為1.5萬，未來三到五年將高達60萬人，游戲人才的匱乏已成為制約我國游戲產業快速發展的瓶頸。其二，技術水平低的問題比較突出，特別是高新技術和先進裝備的引入還需要一段時間，而已有的高新技術和裝備的作用也沒有得到充分發揮，從而導致產品科技含量不高，在國際市場上缺乏競爭力。其三，信息文化產業的融資渠道少。我國信息文化產業的發展壯大僅靠企業自身單一的產品資金來實現融資是不行的，它需要開放的資本市場實現不同形式的產品資金相互流動、補給，才能為其發展提供堅實的金融后盾。當然，內容產業的融資也不能盲目炒作，無論是引進外資還是產業聯合都需要保證信息文化產品的高質量和提供優質的服務。 以上三個方面的弱勢導致了我國發展信息文化產業的致命缺點：原創力不足。
（三）O:Opportunity,機會，即外部環境提供的有利于我國信息文化產業更易獲得的機會和收益。
1.全球化為我國信息文化產業發展帶來機遇。一方面，全球發展內容產業的熱潮帶動我國信息文化產業的發展。以數字技術為載體的內容產業迅速崛起，在世界產業中的比重逐年增加。例如，美國內容產業成為美國第一大出口產業，年增長率40%；歐盟內容產業已超過電信和IT制造業，年均增長率34%［6］。2004年，全球數字內容產業產值達2228億美元，與游戲、動畫業相關的周邊衍生產品產值則在5000億美元以上，成為全球經濟最具活力、發展最快的新的增長點。而我國隨著人均收入水平的提高和人民群眾休閑時間的增加，精神文化需求將會高漲，潛力巨大的網絡文化市場將為我國IC產業迎來歷史性的發展機遇和更加廣闊的發展空間。另一方面，全球化帶來了發展信息文化產業方面的管理經驗、方法、實踐教訓和新技術以及資本要素和人才要素，加快了新技術的傳播速度，減少了我國創新的試錯成本，縮短了將文化資源轉變成現實文化優勢的周期，更有利于我國信息文化產業早日趕超國際水平。
2.信息技術革命和WTO的加入帶來無限生機。信息技術的發展使我國信息文化產業走向效益增長型發展模式，進入一個依靠增值服務實現集約式增長的時期，為我國信息文化產業的跨越式發展和升級換代提供了新的可能與機遇。一方面，高文化呼喚高科技，并通過技術應用和創新動員高科技人才，而現代信息技術恰為信息文化產品的科技含量的提升提供了行之有效的新手段，如在許多領域，原創性的信息文化產品廣泛地與多媒體技術相結合實現視覺與聽覺的完美享受。另一方面，現代信息技術開拓出新的信息文化產品的領域，增加了信息文化產品的種類和數量，例如以信息技術為依托的文化信息服務網絡――各類數字圖書館、遠程教育和遠程醫療，以網絡和多媒體相結合的網絡游戲等。此外，我國加入WTO后國際貿易環境的改善為信息文化產業的發展創造了機遇，如關稅的降低、出口配額限制的取消、貿易爭端仲裁機制的啟動等都將有利于我國信息文化產品走出國門。
3.國家的高度重視。國家政策支持為信息文化產業的發展帶來了有利影響。突出表現為：一是根據國務院的有關規定，文化部負責制定互聯網文化發展與管理的方針、政策和規劃，監督管理全國互聯網文化活動；依據有關法律、法規和規章對經營性互聯網文化單位實行許可制度，對非經營性互聯網文化單位實行備案制度并監管互聯網文化內容，為信息文化產業的發展創造了良好的制度和市場環境。二是科技部在863計劃中增加網絡游戲的開發項目，并通過舉辦國際網絡文化博覽會，為信息文化產品走出國門搭建平臺，引導網絡產業與內容產業進一步融合［7］。三是我國曾將2004年定位為“內容產業年"（數字發展年），已把信息文化產業視同與軟件產業同樣的重要地位，并在稅收、審批等方面享受相應的優惠政 策［8］。四是由國家文化產業創新與發展研究基地和北京大學文化產業研究所聯合舉辦的中國文化產業高層新年論壇，為政府、企業和學界搭建了一個溝通與交流的廣闊平臺。國家對于信息文化產業的這些政策傾斜，都有助于其在初級階段的市場中獲得更大的發展機會。
(四)T:Threat,風險，即外部不利的趨勢給我國信息文化產業帶來的挑戰
這種挑戰影響到市場利潤和受眾的爭奪。風險本身并不可怕，可怕的是我國信息文化產業自身還沒有一套預警機制和相應的避免管理風險的機制。
1.全球化帶來的風險。全球化是一把雙刃劍，在帶來資源共享的同時把激烈的競爭也引入進來。
在經濟全球化的大背景下，互聯網的發展將進一步加劇歐美強勢文化對我國信息文化產業的沖擊，使國際化的生產方式由傳統上對物質資源的爭奪轉變為對文化資源的爭奪。國際信息技術集團和文化傳媒集團為占領新的世界文化市場早已開始著手整合世界各國的信息文化資源，如果我們過早地依賴別國力量實現文化遺產數字化，成為文化資源的廉價出口國和信息文化產品的進口國，就會迷失自己而威脅我國文化安全。例如目前國內的網絡游戲市場基本上以國外游戲為主，80%的核心技術被外商掌控，為此我國每引進一款游戲要向國外開發商支付30%的分成費。因此，在文化全球化大背景下更應引起警覺，增強危機意識。
2.加入WTO后帶來的風險。在開放的國際環境中，越是強勢文化越能擴大市場占有率，越是弱勢文化越易受到外來的強大沖擊。國外信息文化產業大公司發展已成規模，無論是專業化水平，還是科技手段、人才素質、資本實力、產業化經營，都比我國先發展一步。而我國以發展中國家的身份加入世貿組織之后，經過五年的過渡期，按照加入WTO的相應協議條款，國外媒體勢必要求國民待遇并以各種方式進入中國市場，致使信息文化產業面臨從未有過的競爭對手。現在已經有越來越多的國外資本窺探我國的信息文化產業：迪斯尼攜手“海虹"進軍中國互聯網；網民熟識的網絡游戲《反恐精英》、《魔力寶貝》以及年輕人熱衷追逐的“流氓兔"、“炸醬面女孩"等卡通形象，無一不是國外網絡文化向中國擴張與滲透的典型代表；而名為“傳奇"的韓國網絡游戲在我國擁有700萬忠實的玩家，而國內常玩網絡游戲的用戶總共也只有800多萬。根據韓國的統計，韓國游戲在中國的內地和臺灣網絡游戲市場的占有率已達90%［9］。如果不及時開發以中華文化為內涵的具有自主知識產權的民族品牌，那我們喪失的不僅是經濟利益，就連民族文化也會受到沖擊從而影響我國的文化安全。
簡言之，進行SWOT分析最重要的是通過評價信息文化產業的強勢、弱勢、機會和威脅，運用系統分析的綜合分析方法，得出最優化策略：即在現有內外部環境下，發揮優勢因素、克服弱勢因素，利用機會因素、化解威脅因素。
三、發展我國信息文化產業的戰略選擇
我國信息文化產業適合采用積極的增長型發展戰略，這一發展戰略是建立在我國信息文化產業具備進一步發展的巨大優勢和機遇之上的。我們必須樹立科學、和諧的發展觀，從制度層面、組織層面和產業層面提出科學的、合理的、可行的發展思路來指導我國信息文化產業的大發展。
(一)制度層面：創造良好的信息文化產業發展的制度環境
信息文化產業發展的制度建設需要創造良好的法制環境、政策環境和市場環境。一是加快信息文化產業方面的立法，完善各種行政規范，加強行政監管，凈化信息資源，保障信息安全和保護知識產權。當前在此方面已卓有成效，如《互聯網信息管理辦法》、《互聯網登載新聞管理辦法》、《互聯網電子公告服務管理辦法》、《互聯網信息服務經營場所管理辦法》、《中華人民共和國信息網絡國際聯網出入口信道管理方法》等已頒布實施。二是要出臺一批促進信息文化產業發展的政策來規范和加強對國內外產品的內容監管，如 建立網絡內容分級過濾體系來規范和管理網絡文化產品的內容；建立國外信息文化產品進入國內市場的評價審核批準機制和內容審查制度，在把世界各地的優秀網絡文化產品引進的同時，防止擬進入國內市場易對消費者和市場繁榮產生傷害的IC產品與服務。三是政府在加強監管的同時還要加強宣傳引導，創造開放、有序的市場環境。一方面可以通過新聞媒體等社會輿論加強正面宣傳；另一方面通過一些公益性活動，如舉辦網絡文化校園行、網絡征文等活動，促使公眾文明上網、綠色上網，引導網絡文化健康發展。 （二）組織層面：健全管理機構、培養優秀的專業人才
規范信息文化產業的市場運作，加強對其引導和管理，必須有負責、高效的管理系統，并配之優秀的管理人才。在韓國，政府為促進韓國游戲業的發展成立了游戲支援中心和游戲研究所，我國也應做出努力。其一，建立高效的管理機構。一方面建立和健全信息文化產業的行業協會組織作為政府與企業、企業與社會的溝通紐帶，加強行業服務和行業自律，規范企業競爭行為，維護從事網絡文化行業的利益。另一方面政府內部成立專門的組織機構對信息文化產業實現對口管理，建構起我國IC產業發展的主體框架，進行宏觀調控并為企業提供技術創新支持和政策支持；有條件的地方可建設信息文化產業發展基地并規劃實施一批大型內容產業重點工程。此外，政府可以組織定期性的政府論壇、專業論壇和民間論壇來探討當前信息文化產業發展的方方面面，集思廣益，提高我國信息文化產業的專業化水平。其二，培養優秀的信息文化產業的相關人才。游戲軟件人才的匱乏已導致網絡游戲利潤的不斷外流，要保證信息文化產業健康穩定的發展必須建立起人才培養體系，根據企業的風格、專業性質走職業化培訓道路。一方面鼓勵企業開設培訓班或與研究機構聯合大力培養網絡策劃人員、開發人員、技術人員和營銷管理人員，并著力培養其創作思維體系和創意技能；另一方面為了吸引更多的專業人士加入到信息文化產品的開發中來，高等院校要加快開設有關網絡文化產業相關的專業，培養相應的人才來挖掘文化資源的潛在價值，開發出更好的高技術文化產品。
（三）產業層面：推出民族品牌，實現信息文化產業的產業化
第一，打造出具有自主知識產權的民族品牌。網絡信息過剩促使信息文化產品的數量競爭轉向質量競爭，信息文化產業的核心競爭力的定位轉向“文化創意"。例如，作為IC產品的代表網絡游戲產業已經進入第六年，隨便一款韓國游戲就可圈錢的想法早已被現實擊潰，自主研發產品已成必然選擇［10］。因此，我國企業要同國際抗爭搶占網上國際文化戰略高地，把我國的傳統文化資源和文化成果轉制成數字文化產品，必須推出自己的原創品牌，改變我國信息文化產品創意性文化內容開發不足的現狀。一方面要實施民族精品工程。鼓勵、引導、扶持國內軟件開發商、網絡運營商、內容提供商等各類企業，以高新技術為基點創造出有思想性、時代性、民族性的文化作品，開發出大量科技含量高、具有世界先進技術水平并擁有自主知識產權、內容健康有益、形式豐富多彩的優秀IC產品，實現高技術與高品位的統一，從而逐步占據國內市場的主導地位并跨入世界IC產業大國的行列。另一方面，為了更好地促進品牌創新，應建立以人才培訓、市場服務為一體的，以網絡文化產品研發為主的產業園區；政府需提供激勵支持，對網絡文化產品的原創或者開發單位予以稅收優惠政策、獎勵扶持或者資助以推動信息文化產業的發展。此外，在擁有自主品牌的基礎上一定要采取有力措施依法保護知識產權，鼓勵各大企業在技術方面有所突破，開發能夠識別合法用戶的新技術、控制非法復制，逐步建立起網絡技術監督體系，從技術上減少網絡文化產品侵權事故的發生。
第二，實現信息文化產業的產業化。引導網絡運營商與內容提供商結成戰略聯盟，拓展產業鏈，推動我國信息文化產業和網絡內容產業有序繁榮和健康發展，是我們的戰略選擇。一是要充分利用國內國際資源壯大自己。一方面通過國際和國內合作，引進資金和技術，參與資本的運作，為其發展儲備經濟支持和技術支持。另一方面與電信業務的電信商進行經營互補，通過內容創意集群做強IC品質的同時培養起服務意識，借助文化資源優勢、市場潛力優勢以及本土作戰優勢為越來越多的用戶提供數據化、智能化和個性化服務，提升產業優勢和競爭優勢。二是要拓展產業鏈。信息文化產業的規模經濟和集聚經濟的特性使其集中于同一地點時可以形成產業關聯，既節約單位生產成本和提高生產效率，又可以為產品創新提供平臺。因此，可以建立從信息文化創意到生產復制、衍生產品開發、產品包裝和銷售服務的一條完整的產業鏈條［11］。由于信息文化產業鏈長、涉及面廣，企業應盡快研究產業鏈縱向貫通或橫向整合的政策，根據自身特點選擇最能發揮特長的環節切入信息文化產業。其一，市場細分策略。企業可以根據不同的目標群體偏好發掘出符合消費需求的產品來滿足特定的消費者群體；除了根據消費需求定位網絡文化資源的潛在價值外，還應專注于自身有優勢的網絡文化產業的市場板塊，即集中優勢資源專注于強勢領域，為某個專業市場提品，從而牢牢把握屬于自己板塊的產品的潛力和市場前景，而不是全面“撒網"。其二，網博會是拓展信息文化產業鏈向國際延伸的最佳方法。網博會把國外最先進、最流行的各種各樣的優秀網絡文化產品引進來，同時也把我國的優秀文化產品融進國際性的一個交流、對話的結構，實現了國際、國內的優秀信息文化產品的互動，有利于開拓國內外市場，促使我國信息文化產業在交流中不斷進入新高點。其三，構建大型的信息文化產業集團，使整個地區甚至全國的信息文化產業發展格局呈現溢出效應和仿真效應，以此帶動整個信息文化產業實現飛躍發展。
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第6篇：互聯網營銷管理辦法范文
關鍵詞：資本約束；商業銀行；集團客戶；價值管理
中圖分類號：F830.33 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）02-89 -04
一、引言
近年來，面臨監管政策日益趨嚴、市場競爭愈發激烈的新常態，商業銀行凈利潤增速不斷放緩。我國商業銀行利潤增速由2013年的14.5%下降到2014年的9.65%，從兩位數下降到個位數。交通銀行首席經濟學家連平教授認為，預計2015年商業銀行生息資產將保持較快增速，整體盈利水平仍能實現小幅提升，但增速可能繼續下滑，凈利潤增速將下降至9.0%左右（上市銀行利潤增速將在7.4%左右）。
在盈利增速下降的背景下，商業銀行資本補充壓力逐步增大。從外源資本補充方面，商業銀行主要通過外部發行次級債、優先股等資本工具進行資本補充。例如，2015年以來商業銀行宣布發行二級資本債券合計20只，發行總額達2414億元，已經超過2012年全年發行規模的2240.20億元。從內源資本積累方面，商業銀行根據《商業銀行資本管理辦法（試行）》在內部實施經濟資本管理，力圖通過經濟資本約束調整粗放的經營模式，實現“從資產規模中要利潤”向“從資產質量中要利潤”的盈利機制轉變。2014年主要商業銀行大力發展并購重組、銀團貸款、股權融資的投行業務。例如，2014年工行投行業務收入突破300億元人民幣；建設銀行債券總承銷額超過4400億元；交通銀行投行業務收入突破100億元，占全部中間業務收入的比重超過30%，其債券總承銷金額超過2000億元。
商業銀行盈利機制的轉變對其集團客戶的營銷與管理帶來的沖擊較大。長期以來，商業銀行信貸規模擴張有效對接了大型企業集團客戶投資與資產管理需求，集團客戶信貸投放較為粗放，這在資本約束不強的情況下未嘗不可。然而，商業銀行經濟資本管理的實施不可避免地帶來維持集團客戶市場份額與節約經濟資本占用的沖突，同時集團客戶在新的經濟金融條件下逐步轉向依靠資本市場的直接融資方式對銀行信貸產生了替代效應。在新的制度環境、經營形勢和管理方式下，商業銀行需要調整面向集團客戶的粗放式經營思路，通過培育集團客戶價值集成能力，提高集團客戶對商業銀行的價值貢獻。
二、商業銀行集團客戶價值管理的主要背景
（一）監管政策日益趨嚴帶來的資本約束
2004年銀監會《商業銀行資本充足率管理辦法》，進一步確立了資本監管制度在銀行監管標準體系中的核心作用。在該辦法中銀監會提出“準確分類―提足撥備―做實利潤―資本充足率達標”的監管路線圖，將資本充足率達標作為監管核心，綜合運用市場準入等監管手段督促商業銀行補充資本。根據2007年2月銀監會出臺的《中國銀行業實施新資本協議指導意見》，2010年主要商業銀行開始實施新資本協議，最遲不超過2013年底。由此可見，資本監管日趨嚴格。
2008年9月，國際金融危機全面爆發，面對當時日趨復雜和更為不確定的國內外經濟金融形勢，在2008年底分別對中小銀行和大型銀行提出10%和11%的新的資本充足率目標。2010年底，巴塞爾協議Ⅲ正式出臺，我國銀監會參照巴塞爾協議Ⅲ和2004年的巴塞爾協議Ⅱ，結合中國實際，于2012年了新的《商業銀行資本管理辦法（試行）》。此外，2014年5月16日，央行和銀監會等五部委聯合印發的《關于規范金融機構同業業務的通知》規定，根據所投資基礎資產的性質，準確計量風險并計提相應資本與撥備。非標同業業務將不再對銀行的資本或撥備起到節約作用。
如圖1所示，我國上市銀行平均核心資本充足率從2009年的9.47%增加至2014年的10.48%。從國際上看，根據巴塞爾委員會的數據，如圖2，2009年至2012年，大銀行的資本充足率從由5.7%增加到8.5%。中小銀行的資本充足率則由7.8%增加到9.0%。資本監管強化內在的要求商業銀行在績效考核、授信審批和風險管理等領域運用經濟資本管理技術，計算經風險調整后的資本收益率（RAROC）和經濟增加值（EVA），以此作為是否開展此項業務的重要依據，使商業銀行更為合理地配置資本、使用資本。
（二）管制放松與技術發展帶來的競爭約束
從管制放松看，利率市場化的推進逐步消除了我國商業銀行長期以來享受的制度紅利。2015年5月11日起，金融機構存款利率浮動區間的上限由存款基準利率的1.3倍調整為1.5倍。在確保存款安全的前提下，金融機構可以擁有更為廣闊的自主定價空間，使市場供求在金融資源配置中起決定性作用。此外，在政策性限制放松的背景下外資銀行在我國逐步突破地域和業務范圍，開展各項人民幣金融業務；民營銀行獲準籌建后各項業務的陸續開展以及非銀行金融機構資產管理業務的發展都在一定程度上豐富了商業銀行業的競爭主體。
從技術發展來看，資金的供需交易可以在互聯網平臺上直接進行，形成“技術性脫媒現象”。同時，掌握大量客戶資源的通訊運營商、網絡內容服務商，進入支付、融資、理財等金融業務，諸如BAT對互聯網金融領域的滲透。因此，在新的形勢下商業銀行面臨更加深層次、多領域和全方位的競爭。
從盈利能力指標看， 2008年至2014年中國商業銀行凈息差總體呈下降趨勢，這一點在大型銀行中更加明顯。銀監會的2014年度監管統計數據顯示，2014年商業銀行平均資產利潤率為1.23%，同比下降0.04個百分點。平均資本利潤率17.59%，同比下降1.58個百分點。反映了我國商業銀行市場競爭愈發激烈。從壞賬率看，截止到2014年12月31日，中國商業銀行不良貸款率上升至1.29%，第三季度數據為1.16%。單季度壞賬增速0.13%為2004年以來最快增速。包括政策銀行在內的整個銀行業金融系統壞賬率為1.64%。
由此可見，競爭的約束對商業銀行的盈利水平和能力產生深刻影響，使得我國商業銀行內源性的資本補充能力下降。Benjamin 基于世界范圍內的94家大型銀行數據研究認為，商業銀行資本補充的主要渠道為凈利潤帶來的留存收益。因此，競爭對商業銀行提升經營能力提出了更高的要求，亟需調整原有的盈利機制。
三、商業銀行集團客戶價值的本質來源與表現形式
（一）商業銀行集團客戶價值的本質來源：產業活動價值
按照政治經濟學理論，商業銀行僅僅是通過借貸資本的形式分享產業活動價值。產業活動價值創造的前提是適應目前復雜的經濟系統，綜合運用資本并購、管理強化等手段，整合和優化設計、生產以及銷售等產業鏈環節，從而創造更多的市場價值。因此，借貸資本可以參與到產業資本的經營活動中，為產業資本進行全產業鏈整合提供全方位、一攬子金融解決方案。這些解決方案凝結了銀行經營主體的復雜勞動，商業銀行通過這些復雜勞動深入介入產業資本的價值創造活動，并且進一步獲得產業活動價值增長帶來的經濟利益。
對于集團客戶來說，其產業價值增長取決于多個方面：融資成本、行業前景、產業鏈優化等等。為了促進集團客戶產業活動價值的增長，提升集團客戶產業鏈層面的競爭優勢，商業銀行可以基于傳統借貸資本的紐帶作用以及自身在跨境跨業跨市場的經營優勢，為集團客戶提供諸如并購對象撮合、綜合融資方案設計等生產型金融服務，這就必然要求一部分產業活動價值作為回報。同時借貸資本由于擴大了總資本，因此也必然要求分享一部分產業活動價值。從現實表現來看，前者構成了商業銀行非息收入的本質來源，后者構成了銀行利息差的本質來源。
（二）商業銀行集團客戶價值表現形式
1.弱資本約束與息差收入：產業活動價值的分享
在現代市場經濟下，特別是在服務業中，客戶支出不僅包括貨幣支出，還包括非貨幣支出。比如，心理成本、運輸成本、等候成本、存儲成本以及信息成本等。在客戶支出選擇不構成對商業銀行約束的條件下，商業銀行的定價優化選擇不需要考慮客戶的貨幣與非貨幣支出，此時對應的市場結構是壟斷，最優的貸款定價是資金邊際成本的加成，加成的多少由信貸的需求價格彈性以及風險溢價決定。當實體經濟對融資依賴較大時，商業銀行可以提高貸款定價水平，從而進一步擠壓產業利潤。
從進入壁壘和企業數目來看，銀行業市場結構應屬于寡頭競爭。銀行業的產品主要體現在為客戶提供結算、融資、顧問、理財等一攬子金融服務。客戶必須與銀行進行深度互動，才能完成消費過程。從理論上講，商業銀行的市場結構必須考慮到客戶的類型、轉換成本、業務處理的邊際收益等因素進行綜合分析。商業銀行對大型企業金融服務業務份額的競爭，不管是從貸款的定價能力還是從對其他非信貸業務的爭攬，已經形成競爭性的產業組織結構。在競爭性市場結構下，經濟學的標準分析結果是集團客戶的成本支出構成了商業銀行的強約束，商業銀行必須考慮集團客戶的用腳投票效應，其最優策略選擇是：（1）最優貸款定價等于邊際資金成本；（2）邊際營銷服務成本等于集團客戶非貨幣支出的影子價格。商業銀行可以通過改進營銷服務效率，降低營銷服務邊際成本，從而擴大營銷服務水平，帶動客戶規模與盈利增長。在資本約束較弱的情況下，商業銀行盈利機制主要體現在通過降低集團客戶在辦理金融業務過程中貨幣與非貨幣支出，進而維護良好的客戶關系，并且擴張信貸規模獲取盡可能多的息差收益，此時商業銀行僅僅發揮借貸資本的職能實現產業活動價值的分享，并不參與到集團客戶產業活動價值創造過程。
2.強資本約束與非息收入：參與產業活動價值創造
在競爭的環境下，商業銀行的資本約束將更強。這一點已被實證研究所證實，Klaus and Martin使用10個歐洲國家運用1999～2004年2600個銀行的數據研究了銀行的競爭和集中對資本比例的作用，結果表明處于競爭環境的商業銀行會維持更多的資本作為對抗信貸違約的緩沖器。而擁有更多的資本，則會從長期提升商業的盈利能力。Flannery and Rangan發現擁有資本緩沖器的商業銀行資產風險與盈利性存在正向的關系。
從理論上看，對于大型集團客戶，商業銀行信貸資產定價受到限制；與此同時信貸資產規模擴張占用大量經濟資本，在競爭與資本的雙重約束下，銀行對于集團客戶的營銷服務投入并不必然能夠通過量與價的調整提升盈利水平。從實踐來看，市場競爭和資本約束在一定程度上推動了商業銀行盈利來源變化。例如，我國商業銀行的非息收入占比從2010年開始逐年增加，2014年已經超過20%。但與國外發達國家相比仍然存在很大的差距。國外發達國家銀行業非利息收入占比普遍達到40%～80%，收入來源主要集中在投資銀行、信托資管、融資租賃、財富管理等高附加值業務領域，經營模式呈現出持續創新、綜合化與專業化并重的重要趨勢。
因此，在經濟新常態下，面對資本約束和市場競爭，以集團客戶為主的商業銀行需要以客戶需求為中心，結合監管政策要求以及適應市場變化進行產品服務創新，不斷擴大生產型金融服務的比重，降低對借貸資本獲取價值的依賴。這進一步需要建立商業銀行營銷服務投入與集團客戶業務結構的深度關聯機制，通過把握集團客戶產業活動價值增長規律，整合銀行內外部資源，將傳統信貸業務逐漸融入投行業務營銷和服務過程，促進非息收入的持續增長，從而提升商業銀行總體盈利水平。
四、商業銀行提升集團客戶價值的管理策略選擇
前文分析表明，為了提升集團客戶價值，商業銀行可以通過建立面向集團客戶的信息處理、產品開發、營銷推動等方面的知識與價值管理流程（如圖3），快速發現并響應集團客戶需求，從而深度參與集團客戶產業活動價值創造，為提升集團客戶對商業銀行的價值貢獻建立管理基礎。具體說來，商業銀行可以采取如下管理策略：在客戶價值形成階段，構建知識化、流程化的集團客戶需求發現機制并通過培育復合化、一體化的營銷服務機能予以支撐；在客戶價值決策階段，構建集成化、動態化的價值評估模型，為集團客戶的進入與退出等決策提供參考。
（一）構建流程化、知識化的集團客戶需求發現機制
菲利普?科特勒認為競爭優勢來源于企業使其核心能力和獨特能力與緊密交織在一起的活動系統相匹配。企業能力學派的普拉哈拉德和哈默爾認為戰略意圖能夠使企業配置和整合技能產生非同尋常的經營績效。而博伊索特認為那些隨著時間的推移能夠帶來一連串有用服務的知識積累形成了企業的知識資產，并且提出企業能力建立在一整套知識資產的基礎上，因此戰略意圖的選擇不可過于寬泛或狹窄，既要發揮戰略意圖的能力篩選機制職能，又要防止其對于能力培育的阻礙作用。國內學者董小英等研究發現企業競爭戰略的改變引起了知識管理戰略的相應調整以及知識管理流程重點和知識管理基礎設施的變化。知識的積累和知識管理能力的提升又有助于企業競爭戰略轉型。持續蓄積關系型知識資產，并且在商業銀行內部橫向擴散，可以提高業務聯動能力以及交叉銷售績效。
對于集團客戶，商業銀行需要建立集團客戶知識資產管理制度和流程，在營銷服務過程中積累集團客戶的結構化與非結構化的數據，深入分析集團客戶產業價值創造和增長過程中的金融需求；與此同時建立與其他金融機構、行業協會、政策主管部門的溝通機制與合作關系，創新和開發特色化的產品與服務，投入相關資源，提高對集團客戶的服務效率和質量，提高交叉銷售績效和業務延伸拓展，從而實現集團客戶知識資產向集團客戶價值貢獻的轉變。例如，作為國家戰略性行業，能源與礦業業務主要包括石油天然氣、煤層氣、新興能源、有色金屬和非金屬項目等，對每一個細分行業的認識和判斷都需要專業化的產品知識、政策把握等。對于該行業的集團客戶需求發現所要求的知識儲備更加重要。
（二）培育復合化、一體化的集團客戶營銷服務機能
營銷服務機能問題主要是市場營銷學的研究對象。1992年，市場營銷學界的權威菲利普?科特勒提出了整體營銷（Total Marketing）理論。整體營銷理論強調的是營銷活動不要局限于部分行為對象，強調企業的生產部門、財務部門、物流部門等非營銷部門均需要以客戶的滿意度為前提，采取一致行動配合營銷部門以拓展客戶。這其實就是強調了營銷服務機能的復合化與一體化。目前商業銀行針對集團客戶進行戰略和經營模式的調整，包括準事業部制的組織架構調整、總分行直營模式的建立等等，如果要實現集團客戶價值提升，參與集團客戶產業活動價值創造，實現營銷服務投入與集團客戶業務結構的深度關聯，促進非息收入的持續增長，則需要培育復合化、一體化的集團客戶營銷服務機能。
具體來說：一是優化營銷策略組合，尋求產品、價格、促銷和服務等四大策略因素的配合和協調，并與集團客戶建立密切的交易關系，各種營銷策略必須在時間和空間上協調一致，在業務溝通層面展現專業化的行業知識水平，提高溝通效率和服務質量；在行業研判層面提供專業化的產業走勢判斷，為客戶的經營發展提出思路建議；在產品服務層面設計專業化的融資服務方案，在為客戶創造價值的基礎上贏得客戶信任；在融資審批層面提升專業化的評審工作效率。二是優化營銷組織結構，整合內部各層級的營銷力量，在商業銀行內部建立客戶關系營銷部門、管理部門客戶經理與產品經理的協作與服務團隊，并且明確各自的崗位職責與考核體系，通過政策制定部門、營銷管理部門、經營單位、后續業務處理部門的協同配合，快速響應客戶需求，提升集團客戶的營銷服務競爭力。
（三）構建集成化、動態化的集團客戶價值評估模型
集團客戶需求發現機制與營銷服務機能的構建構成了提升集團客戶價值貢獻的必要條件。在資本與競爭約束下商業銀行信貸資源以及營銷資源的投入需要保證產出的最大化。因此，從結果反饋的角度動態化持續積累客戶價值數據庫，從行業、規模、主導業務類型、忠誠度等維度建立集成化的客戶價值分析模型，辨別集團客戶價值增長的關鍵點與可持續性，為集團客戶業務進入與退出決策提供依據，對于商業銀行提升集團客戶價值更為重要。
以信貸業務為例，商業銀行對于集團客戶信貸規模配置主要是通過關系型知識資產的有效運用以及集團客戶信貸偏好的深入分析，基于信貸投放帶來的其他投行類業務聯動，帶來后續非息收入的增加，進而彌補信貸業務的經濟利潤損失。由于議價能力的不對等，商業銀行一般先投入信貸資源，承受當期經濟利潤損失；在信貸業務投放后，作為集團客戶的營銷服務團隊，一方面要不斷加大其他業務的營銷力度，另一方面需要記錄集團客戶在商業銀行辦理投行類業務的時間周期、業務規模以及非息收入水平，在事后評估先期信貸投入的業務聯動效果，從而辨別哪些行業、何種規模的集團客戶更值得信貸的先期介入，為進一步優化信貸資源投入提供決策依據。
由此可見，商業銀行對于集團客戶的價值評估應做到時點分析與動態管理相結合。在開展新業務之時，應進行綜合考量，既要考慮該業務能夠給商業銀行帶來的及時收益，又要考慮到客戶關系維護、派生業務拓展等后續收益。集團客戶的業務準入標準不能僅僅停留在考察單筆業務經濟利潤及資本回報率的層面，在衡量其收益時，通過精細化記錄和管理客戶的業務及交易數據將數年之內該客戶與銀行開展的業務納入進行統籌兼顧，實現集團客戶全周期的價值提升。
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第7篇：互聯網營銷管理辦法范文
一、主要經濟指標完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。
3、電費回收
上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。
4、電價
完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數
35kV平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務完成情況
1、農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高
早在XX年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：
（1）制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。4月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
（2）制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。
（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
（5）按照我局今年開展爭創"十佳"活動的工作思路，我部起草制定了《爭創"十佳農電工"活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的"評先創優"等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。
（6）根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
（7）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（1）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
（3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬余元。
（4）積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對"五小"電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[XX]25文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。
（6）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。
（7）定期召開經營分析會，
牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡
用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（1）對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。
（3）4月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區0.4kV線損突高，經共同檢查，發現水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。
（6）對溫泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。
4、信息網絡細化管理，促進企業辦公現代化
我局現有微機百余臺，運行著10kV
MIS系統、低壓MIS系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（1）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。
（2）加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。
（3）對現有10kV算費程序進行了更新，并按規定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務器發生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。
（4）對供電所MIS系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
（6）組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
5、兌現服務承諾，提高營業窗口服務質量
服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
（1）日常業擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。
（2）24小時受理"168"和"95598"熱線服務電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務"十個不準"、國家電網公司"三公"調度"十項措施"和國家電網公司供電服務"十項承諾"。
（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。
（5）協調市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業務。
6、計量管理不等不靠，為降損節能提供保障
目前電力系統與技術監督系統關于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術監督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯系、通報情況，同時與技術監督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性。我部在田局長的直接領導及王總的悉心指導下，從去年年底便開始醞釀XX年的整體工作思路，未雨綢繆。根據整體工作思路，年初，制定了《XX年主要工作計劃安排》，將計劃開展的34項主要工作一一排開，明確計劃完成時間、負責人及預計投資金額。每周一召開一次工作例會暨安全例會，對上周工作予以總結，對本周工作予以計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計劃周密，總結及時，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營。
第8篇：互聯網營銷管理辦法范文
XX年上半年，我部全體職工在局班子的正確領導下，以提高經濟效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經濟指標和工作任務，實現了"時間過半，任務過半"，現將我部上半年的工作總結如下。
一、主要經濟指標完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。
3、電費回收
上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。
4、電價
完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數
35kV平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務完成情況
1、農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高
早在XX年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：
（1）制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。4月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
（2）制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。
（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
（5）按照我局今年開展爭創"十佳"活動的工作思路，我部起草制定了《爭創"十佳農電工"活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的"評先創優"等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。
（6）根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
（7）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。共3頁,當前第1頁1
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（1）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
（3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬余元。
（4）積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對"五小"電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[XX]25文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。
（6）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。
（7）定期召開經營分析會，
牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡
用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（1）對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。
（3）4月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區0.4kV線損突高，經共同檢查，發現水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。
（6）對溫泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。
4、信息網絡細化管理，促進企業辦公現代化
我局現有微機百余臺，運行著10kV
MIS系統、低壓MIS系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（1）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。共3頁,當前第2頁2
（2）加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。
（3）對現有10kV算費程序進行了更新，并按規定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務器發生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。
（4）對供電所MIS系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
（6）組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
5、兌現服務承諾，提高營業窗口服務質量
服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
（1）日常業擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。
（2）24小時受理"168"和"95598"熱線服務電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務"十個不準"、國家電網公司"三公"調度"十項措施"和國家電網公司供電服務"十項承諾"。
（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。
（5）協調市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業務。
6、計量管理不等不靠，為降損節能提供保障
目前電力系統與技術監督系統關于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術監督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯系、通報情況，同時與技術監督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性。我部在田局長的直接領導及王總的悉心指導下，從去年年底便開始醞釀XX年的整體工作思路，未雨綢繆。根據整體工作思路，年初，制定了《XX年主要工作計劃安排》，將計劃開展的34項主要工作一一排開，明確計劃完成時間、負責人及預計投資金額。每周一召開一次工作例會暨安全例會，對上周工作予以總結，對本周工作予以計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計劃周密，總結及時，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營。
二是正副職分工明確。我部原有一正、兩副三專責，經調整后成為一正三副兩專責，小班子成員共6人，這6個人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅持明確個人分工，5名副職分別負責電費財務、電費結算、信息中心、用電檢查、農電管理等工作。工作忙時有交叉、有配合，平時工作各有側重，避免兩個人管一件事，便于區分責任和調動積極性。
總結半年來的工作，我部在局班子領導下，在各兄弟部室的支持協助下取得了點滴成績，但也存在不少問題。如供電所規范化管理工作發展還不平衡，部室內部管理制度還有待進一步完善等等。下半年，我們將揚長避短，再接再厲，為我們局創造更好的經濟和社會效益而做出我們更大的貢獻！
第9篇：互聯網營銷管理辦法范文
摘要：加強開放式基金的營銷能力是當前我國基金業面臨的一大挑戰。本文將應用市場營銷理論中的營銷4P組合理論，對我國開放式基金市場進行分析，企求通過對開放式基金營銷管理過程中存在的問題的原因進行分析，提出解決這些問題的營銷4P組合策略，從而為以后新的開放式基金發行的營銷工作提供更多的思路。
隨著開放式基金在我國的逐漸發展，如何迅速提高開放式基金的銷售量和增加開放式基金的需求，已成為我國開放式基金能否迅速發展的一大重要因素。而我國開放式基金在迅速擴容的同時，也暴露出了營銷過程中的種種弊端。可以說采取全新的營銷策略，建立完備的營銷體系，加大營銷力度是目前乃至今后開放式基金擴展規模，爭取更大市場份額的關鍵。本文將依據市場營銷理論中有關營銷4P組合策略的理論，分析當前開放式基金營銷過程中存在的問題，并提出相應的對策。
一、當前我國開放式基金營銷過程中存在的問題
（一）基金產品目標市場定位不清晰，細分市場不到位。
縱觀我國目前的開放式基金，雖然冠以各種名稱，投資理念也設計得很精致，但卻無法完善的解決吸引中小投資者的問題。照理說，中小投資者應該是最需要基金理財服務的人群，但從有限的公布數據看，目前大多數開放式基金銷售額的主流對象竟然是機構客戶。從國外共同基金的發展經驗來看，基金的推出主要是迎合中小投資者需要專家代客理財的需求，同時，基金擔負著分散小額投資所不能分散的非系統性風險的作用。但由于受我國證券市場大環境的限制，現有的開放式基金的資產配置、品種選擇的空間都不很大，實質上各家基金的投資風格并沒有太大區別；加上多數基金都以投資股票為主，承擔著與市場基本一致的系統性風險，而我國股票市場上又缺乏股指期貨等金融避險工具的支持，此外各家基金公司的基金管理能力是否能夠到達消除非系統性風險的目的也令人擔憂，所有這些均導致了我國的開放式基金并無法真正實現像西方發達資本市場上共同基金所起到的專家理財的作用，這也是目前基金無法有效吸引中小投資者的一大主要原因。當然，基金公司出于現實考慮，在基金營銷上以機構客戶為主，對中小投資者市場培育力度不強確實是當前我國開放式基金營銷中的現實，但我們的基金公司不要忘了基金產品的產品特征，其畢竟還是主要針對中小投資者的，故在以后的基金營銷中，基金公司一定要把握好自身產品的目標市場定位。
除了基金的定位有偏差外，基金目標市場的細分工作也不到位。按照市場營銷理論，應該是什么產品適合什么樣的人群，故基金產品應該針對不同的投資者類型推出有針對性的基金產品。但目前開放式基金更多的是盡量動用一切客戶資源，能賣多少是多少，幾乎沒有把客戶群進行細分來為其提供不同的基金產品。雖然已有一部分開放式基金在產品設計上力求差異化，但在基金的營銷過程中卻是對投資者的需求不加了解，只要能夠讓投資者掏錢就行，也不管投資者是否需求自己的基金產品。可以說對投資者的細分工作越來越細是基金發展的趨勢，但這也意味著基金面對的客戶群體應該是縮小的，忠誠度是增大的。所以，在基金的營銷過程中就應該避免不適合基金投資設計的投資者盲目加入的情況，即不能為了銷售業績而對客戶不加選擇地慫恿客戶購買基金。
（二）基金產品價格較高，沒有靈活的價格費率結構。
目前我國投資者投資于開放式基金的交易成本是相對比較高的。相對于交易便利、成本極低的封閉式基金來說，投資者參與開放式基金交易的交易成本無疑大大高出一截，如目前開放式基金的首次認購費用大約為1—1.2%不等，二次申購費用為1—1.8%不等。對普通投資者而言，二次申購費用有時竟達到1.6—1.8%（不同基金產品費率不同），這遠高于封閉式基金0.3%的交易成本。此外，開放式基金的總體費率大約是在1.75%的年管理費與托管費基礎上，再加上約2%的一次申購贖回費用，故累計達到了約3.75%，成倍高于封閉式基金的交易費用。可以說這種居高不下的交易成本嚴重影響了投資者購買開放式基金的積極性。
除了高額的認購費和贖回費是阻礙中小投資者購買開放式基金的重要障礙外，開放式基金也缺乏靈活的價格結構，這主要表現為基金產品無法根據投資者的投資額大小（如券商的股票經紀業務一樣）給予投資者一定的費率優惠，沒有鼓勵投資者長期投資的費率安排以及沒有針對不同的投資者設計不同的費率結構等，這些也導致了投資者購買積極性的降低。
雖然目前已有基金公司打出“降低交易成本”的價格牌。如從富國開始，開放式基金有條件地降低了申購和贖回費，更降低了投資門檻，從最低認購5000元降低到1000元等，但相對于中國證券市場上其他的投資品種來說，開放式基金的交易成本無疑是較高的，這應該是以后開放式基金營銷中須努力改進的地方。
（三）基金營銷渠道粗放經營，成本較高，效率偏低。
可以說基金的營銷渠道一直是我國開放式基金營銷過程中的重中之重。有的基金公司在推出開放式基金的時候甚至認為只要渠道有力，基金營銷就成功了一大半。不可否認，基金的營銷渠道在目前的開放式基金營銷中占有相當重要的地位，但決不可唯渠道是尊，畢竟渠道只是營銷4P組合策略中的一個策略，其必須和其他營銷策略一起發揮功效。
目前，我國開放式基金的銷售逐漸形成了銀行代銷、券商代銷、基金公司直銷的銷售體系，這“三駕馬車”均建立了各自的組織體系、管理辦法、客戶經理和營銷網絡等。而其中商業銀行更是以其遍布全國的眾多營業網點優勢在基金銷售份額中占絕大比例。但值得注意的是，目前這種基金銷售體系仍處于粗放式經營的狀態，許多地方還有待完善。如銀行的銷售隊伍并不是真正的基金專家，故在基金營銷過程中難免無法有效針對投資者的實際情況進行推銷，所以銀行亟需發展壯大專業的基金銷售隊伍。再如證券公司從股民中發展基金投資者的潛力畢竟有限，而基金公司自身的直銷人手往往不夠等情況均有待改進。
此外，目前基金渠道營銷中還面臨過分依賴銷售機構的問題。從基金業內透露的信息看，托管銀行銷售在總銷售額中占絕對比例。但是，銀行的扶持畢竟是有限的，而有的基金也可能并不一定需要遍布全國的分銷機構，比如針對特定地區人群的基金品種可能靠基金管理公司自身就足夠了。這種過分依賴銀行代銷基金的現象也導致了目前開放式基金的營銷渠道總體成本較高，且營銷效率相對而言并不明顯，畢竟銀行還有其他業務要做。
（四）基金促銷手段單一，力度不大。
目前基金公司進行的開放式基金促銷活動大多為廣告，而對于營銷4P組合理論中促銷策略的諸如公關、銷售促進、人員推銷等方式往往有所忽略。而廣告作為促銷方式的作用畢竟是有限的，因為廣告作為促銷手段對消費者的作用只是推廣和介紹，屬于被動促銷，而投資者能否被廣告所吸引及投資于開放式基金，并不是一條廣告所能做到的，故有必要綜合運用各種促銷方式和手段，使投資者在多元化的信息包圍中，更好地識別和了解基金產品和服務，進而做出購買決策。
此外，在銀行代銷基金時，與基金公司合作的商業銀行的相關網點宣傳促銷力度往往不夠，銀行的基金促銷人員坐等客戶上門的現象時有發生，故這也是也是基金促銷管理中應想辦法解決的問題。
二、開放式基金營銷的4P組合策略
（一）產品（Product）策略：針對不同投資者類型推出不同類別的基金，迎合不同投資者的理財目標。
從投資者需求出發推出基金產品將是基金產品開發中的主旋律。為此，基金管理公司應該加大對投資者需求的研究力度，通過組建由市場銷售人員、研究人員等組成的聯合產品開發小組，整合市場部門、研究部門和其他相關部門的力量，加強他們之間的信息溝通，從而擴大公司內部新產品開發的構思源，開發出迎合不同投資者需求的開放式基金產品。借鑒國外共同基金的基金品種模式，其股票基金大致可以分為收入基金、成長基金、平衡基金、小公司基金、部門基金、國際基金和全球基金等等。結合我國國情，收入基金、成長基金、平衡基金、指數基金、債券基金是目前我國基金管理公司應著重考慮開發的基金產品。此外高科技行業基金、藍籌股基金等也可以在條件相對成熟的時候推出。在最近新一輪的開放式基金競爭中，各大基金公司已經開始推出有針對性的基金產品，如南方寶元債券基金是中國證券基金中第一只重點投資于債券的基金，富國動態平衡基金是通過主動管理追求風險和收益的平衡型基金，融通新藍籌基金是指股票資產的80%用來投資藍籌企業的藍籌股基金，其他的如還易方達平穩增長基金、寶盈鴻利基金等。可以說，各大基金公司開始針對不同的細分市場推出基金品種是好事，但正如前面提到的，在各種個性化的基金產品營銷過程中應該避免不適合基金投資設計的投資者盲目加入的情況，這就要求我們的基金營銷人員在進行基金營銷時一定要針對投資者的投資理念、理財目標采取對號入座的方式，決不能胡子眉毛一把抓，給日后無效投資者大規模贖回埋下隱患。
（二）價格（Price）策略：根據不同投資者需求合理制定靈活的收費標準。
在基金產品營銷組合中，如何在客戶可接受的價格范圍內，制定出一個對公司最有利、最切合公司目標與政策的價格，是營銷人員面臨的又一挑戰。如前所述，高額的認購費和贖回費已成為阻礙中小投資者購買開放式基金的重要障礙，故如何制定迎合中小投資者心理價位的基金產品價格是當前基金營銷管理中的一大重點。
按照市場營銷理論，投資者需求始終是定價策略需要考慮的最重要的因素。由于目前我國開放式基金投資者所能接受的心理價位一般較低，故可考慮在開放式基金的申購費中設立多級別收費方式，如“先收費后投資”方式、“先投資后收費”方式以及其他方式等。同時，為鼓勵投資者長期持有基金，還可以設計隨持有期遞減的贖回費。另外，不同投資者對費率結構的偏好是不同的，有的投資者或許喜歡偏高的前收費，有的喜歡偏高的后收費，有的不喜歡收取申購傭金，但能容忍每年較高的營運費用，為此，基金管理公司可以在同一只開放式基金內設計不同的收費結構，而且各個系列在一定條件下還可以相互轉換，以適應投資者投資策略的變化。總之，在基金產品的價格策略上，基金公司務必做到執行靈活的價格策略。基金公司要根據投資者的認購時間、額度、持有期的不同，設計出合理的費率結構標準，以提高價格手段的競爭力。換言之，基金產品的價格不是一成不變的，要視競爭壓力及營銷環境的變化，適時調整定價，并把價格真正地當作基金營銷組合策略的工具之一用于增強基金產品的市場競爭力。
（三）渠道（Place）策略：建立科學的、多層次、多樣化的營銷渠道。
如前所述，營銷渠道在開放式基金營銷乃至整個開放式基金的運作中占據著特殊地位，為此，基金管理公司有必要在科學細分市場的前提下，采取多層次，多樣化的市場營銷渠道策略，建立起完備的開放式基金營銷網絡。
前面提到，銀行和券商代銷、基金公司直銷這“三駕馬車”是我國開放式基金銷售的主要形式，但這種模式還處于粗放經營的狀態，故有必要進行渠道的整合與精耕。以前，大多數基金通常只是通過某種單一的渠道如一家銀行出售其產品，現在則可選擇通過一種混合型銷售渠道模式走向市場，即將多種渠道緊密結合在一起，如同時啟用銀行和券商代銷基金等，從而使不同的渠道在同一銷售過程中各自承擔不同的職能，形成一個統一的渠道體系，以提高基金的營銷效率。目前，已有基金公司開始分銷渠道多元化之路，如富國開始引入農行、浦發銀行兩家代銷，融通新藍籌在中國建設銀行、交通銀行、深圳發展銀行三家銀行及國泰君安、華夏等多家券商中首次實現同時銷售等。可以說這種探索是一個好的開端，但在渠道的整合的過程中，還需注意渠道的精耕，即講求每一個渠道的營銷效率，不同銀行和券商在代銷時應根據自身的營銷網絡特點，展開不同的營銷方式。如銀行應根據儲戶的心理特點和理財需求進行推銷，而券商則應針對股民的投資思路開展營銷等。
除了以上提到的渠道模式外，隨著電子網絡技術的興起，基金公司還可以借鑒券商經紀業務網上交易的模式，通過互聯網銷售和交易開放式基金。基金公司既可通過本身開設電子交易網站，也可借助其他一些網站，特別是券商的網上交易平臺，讓投資者可以上網購買和交易基金。可以預見，開放式基金的網上交易模式將是今后開放式基金銷售渠道中的一大重要渠道終端。有遠見的基金公司應該從現在起就加強這一渠道的建設，為日后的渠道競爭打下良好的基礎。
（四）促銷（Promotion）策略：多樣化促銷手段并用，加大基金的促銷力度。
如前所述，開放式基金的促銷活動可以采取多種方式，按照市場營理論，促銷活動一般來說可分為兩類：一類是人員促銷，即利用促銷人員進行推銷；第二類是非人員推銷，包括廣告促銷、營業推廣和公共關系三種具體形式。在我國當前的條件下，基金公司應當將人員促銷和非人員推銷進行有機的結合，針對不同的投資者類型開展不同的促銷活動。一般來說，針對機構投資者、中高收入階層這樣的大客戶，基金管理公司可以建立具備專業素質的直銷隊伍，進行一對一的人員促銷，以達到最佳的營銷效果。而對于廣大中小投資者，則應重點運用非人員推銷的手段進行促銷，在搞好廣告促銷的基礎上，綜合營業推廣和公共關系等手段，爭取與投資者進行全方位、廣泛、持續的交流溝通。比如，以推介會、報刊或網上路演等方式組織基金經理與投資者的訪談，通過基金經理的“現身說法”，幫助投資者增進對基金公司投資理念和經營思路的理解，判斷基金將來的成長潛力，促使投資者認同基金的投資價值。實際上，在國外，基金經理的職責之一就是與投資者面對面的交流。
