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要想做好網絡營銷,首先得正確的認識什么是網絡營銷?
一、關于網絡營銷的概念剖析:
百度百科對網絡營銷的定義是:以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。
簡言之,網絡營銷=網絡+營銷。菜根譚認為網絡營銷應包含:網絡營銷策略規劃、網站平臺建設、網絡推廣、客服銷售、數據分析、團隊組建、運營管理這幾大模塊。網絡營銷工作必須以營銷為導向,以銷售為最終目的。
從項目管理運營角度來看,網絡營銷包含“計劃、組織、領導、控制”這四大管理運營的基本過程和環節。
由此可見,網絡營銷是一個系統性的工程,而不能將做個企業網站、開展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網絡推廣工作片面的理解為網絡營銷的全部!
二、網絡營銷工作的七大核心版塊:
1、網絡營銷戰略規劃
凡事“預則立,不預則廢”!
只有通過對市場、競爭對手、目標受眾、自身企業品牌產品的360度洞察分析,才能科學合理的規劃出公司網絡營銷模式、提煉出獨特銷售主張(USP)、明確發展階段步驟、合理的規劃團隊、清晰投入和預期收益等。也只有理清了思路、明確了方向,方能“做正確的事,正確的做事”,實現企業持續盈利能力的增長。徹底解決企業網絡營銷難題,獲得突破性增長,實現超常規的發展和持續的盈利能力。
2、營銷型網站策劃建設
“網站打天下,轉化率是核心”!
企業網站是開展網絡營銷工作的基礎,若要使網站溢價增值,脫離同質化,實現銷售力、公信力、傳播力于一體,有效提升轉化率,成為真正的營銷利器,須以客戶體驗為核心。
關于企業營銷型網站,菜根譚的觀點是:技術永遠是為思想、為營銷所服務的!我們必須先從營銷角度來看待規劃網站,然后利用技術來實現。綜合營銷戰略、客戶體驗、建站功能技術、SEO等范疇,在分析行業、企業、客戶、競爭對手的基礎上,從網站定位、網站結構、視覺表現、銷售力、傳播力、公信力、技術功能這七大優秀網站(網店)必備因素入手,這樣才能建設一個真正的轉化率高的營銷型網站。
而當前網站建設服務行業的現狀是無營銷、無策劃,技術取向,功能至上。關于營銷型網站話題,菜根譚有發表過《營銷型網站規劃建設的七大要素》、《營銷型網站建設策劃的步驟》兩篇粗文,大家有興趣可去了解下!
3、網站銷售力策劃執行
要想自己的產品服務信息在網絡上從眾多的競爭對手中脫穎而出,必須通過產品和品牌的策劃運作,擴大同競品的差異化,突出產品品牌核心價值。
提升網站銷售力,該做什么?怎么做?
菜根譚認為,網站銷售力具體工作上一般主要體現在網站內容整體策略、網站品牌背書文案、網站服務產品銷售文案、資訊內容、網站廣告文案等方面的內容,尤其是網站產品服務文案。
商品展示是網站規劃的核心要素,能不能打動用戶,主要就是商品頁面是否具備強有力的銷售力。商品展示的銷售力其核心關鍵就在于提煉產品的核心賣點——USP,然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強化核心賣點。
另外就是網站關于公司和品牌或者企業文化等方面的內容,也要有公信力,千萬不要隨意夸張,讓客戶不信任。
4、網絡推廣傳播
網絡推廣更應該理解為網絡傳播,即利用互聯網向目標受眾傳遞有效信息。菜根譚網絡營銷策劃機構認為可以從下面三點來全面的理解網絡推廣:
(1)從過程來說,網絡推廣要經過三個步驟:要首先確定目標受眾,即向誰說?再次,要策劃傳播內容信息,即說什么?第三,采取什么方式推廣,即怎么說?只有經過這三個有機組合的策劃,才能構成一個成功的傳播案,達到傳播的目的。
(2)從方式來說,網絡傳播推廣可分為:活動創意(這方式可細分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創意軟文、圖片視頻多媒體等等。
(3)從傳播管道來說,網絡推廣可分為:SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯盟等等各種各樣的傳播管道形式。
21世紀,眼球已成為稀缺資源!傳播已成為企業營銷的最大難題!只有充分的利用網絡的互動、草根、娛樂、扎圈等文化特性和網絡技術手段形成病毒傳播的倍乘效果,才能徹底解決企業傳播難題!
5、網絡營銷數據分析
網絡營銷這個系統性工程的核心就是銷售轉化,而數據統計分析是將網絡營銷系統各環節有機整合的重要環節,數據可以讓我們發現問題,從而調整策略、解決問題,提升整體運營效率。
通過建立涵蓋搜索引擎排名監測分析、網站訪問統計分析、網站咨詢統計分析、網站銷售統計分析等一整套科學數據分析,提升企業網絡營銷運營策略和效率。
重視并用好數據監測統計分析,是提高網絡營銷效率、優化網絡營銷效果的重要一環。毫不夸張的說,數據分析是網絡營銷的支點,利用好能產生巨大的能量。
6、網絡營銷團隊
很多中小企業開展做網絡營銷工作的就一兩個人,沒有太多預算雇請組建一個完整的團隊。其實,網絡營銷項目運營是一個完整的系統,必須要有一個統一的策略來統籌全局。如果預算充足可以組建專業團隊來做,如果預算少,一兩個人也可以,但是一定要思路清晰、策略目標明確,日常執行形成規范化,這也是項目運營規劃。
至于團隊運營管理。需要多少崗位?各崗位的職責權限怎么規劃?崗位招聘、培訓、薪酬、考核、激勵怎么弄?團隊日常管理又怎么管?等等。這也需要依托總體戰略來配置組建和管理,不同的網絡營銷策略模式,需要的人員是完全不同的。
7、健全的客服銷售體系
[論文摘要]:由于休閑產業極易受其消費者無形的不可量化的因素的影響,當前休閑產業中所使用4PS和4CS等傳統營銷理論已難以適應休閑業急速發展的需求。本文借用整合營銷傳播理論的理念,從休閑產品合理定位、口徑一致的品牌形象塑造,休閑產業社會營銷等方面研究了休閑業整合營銷傳播策略的實施。
1引言
進入21世紀后,隨著整個社會知識經濟時代的來臨,社會將以史無前例的速度變化發展。據美國《時代》雜志(1999年12期)載文預言:2015年,發達國家將進入“休閑時代”,發展中國家將緊隨其后。而據世界貿易組織預測,到2020年年底,我國將成為世界第一休閑大國。我國休閑市場已成為世界最具潛力的休閑市場,提供與休閑相關產品的企業也急劇發展起來。與此同時,休閑業的高速發展使我國休閑業中的營銷問題也相繼顯露出來,如休閑企業營銷戰略長期規劃的缺失,休閑企業形象策劃與傳播的過于雷同,品牌維護意識過差等。由于休閑業本身的特殊性,當今所使用的如4Ps和4Cs等傳統營銷理論已難以解決這些問題。尋找更加適合當今休閑市場環境、更好解決上述營銷問題的理論和方法,已為理論和實業界所關注。本文試圖通過導入“休閑整合營銷傳播”(LeisureIntegratedMarketingCommunications,LIMC)理念,對我國休閑企業營銷現狀進行分析,將二者有機結合,以尋求適合我國休閑業市場營銷的方法和措施。
2IMC理論與我國休閑企業的營銷現狀回顧
2.1IMC理論的含義
整合營銷傳播(以下簡稱IMc)理論自20世紀90年代由美國西北大學舒爾茲等人提出:“IMC是把品牌等與企業的所有接觸點作為信息傳達渠道,以直接影響消費者的購買行為為目標,運用所有手段進行有力的傳播的過程。”Duncan(1993)針對整合營銷傳播內容的特性,提出了整合營銷傳播四層次模式:形象統一(UnifiedImage)、信息一致(ConsistentVoice)、良好傾聽者(GoodListener)、世界公民(World-classCitizen),企業應舍棄過去“由內而外”(In-Outside)的單向線性說服模式,改成“由外而內”(Outside-In)的規劃思考模式,從消費者的觀點來進行營銷傳播規劃,了解消費者和潛在消費者的核心需求、媒體使用形態、信息接觸時機等,與消費者進行雙向溝通,建立長期互惠關系。Petrison&Wang(1996)認為IMC由執行的整合(ExecutableIntegration)和計劃的整合(PlanningIntegration)兩個觀念所組成,從戰略的視角進行協調,以擴大營銷的效率和效果。
整個營銷傳播的中心思想是,通過企業與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向,確定企業統一的促銷策略,協調使用各種不同的傳播手段,發揮不同傳播工具的優勢,從而使企業的促銷宣傳實現低成本策略化,與高強沖擊力的要求,形成促銷。整合營銷是對傳統營銷的一次革命,正如整合營銷理論倡導者——美國的D.E.舒爾茲教授所說:過去的座右銘是“消費者請注意”,現在則應該是“請注意消費者”。
2.2我國休閑產業的營銷現狀
自19世紀末期vablen(1899)的經典著作《有閑階級論》發表以來,有關休閑(leisure)理論的研究受到了眾多學者的關注。20世紀50年代以來,休閑活動開始在歐美國家全面快速發展。到了80年代,開始在我國出現并很快形成了以滿足人們休閑消費需求為目的的行業集群——休閑產業。所謂休閑產業“就是為滿足人們休閑的需要而組織起來的產業”。“休閑產業是指與人的休閑生活、休閑行為、休閑需求(物質的與精神的)密切相關的產業領域,特別是以旅游業、娛樂業、服務業為龍頭形成的經濟形態和產業系統,已成為國家經濟發展的重要的支柱產業。”經濟學家對休閑產業做出了一定的界定,但對其內涵并沒有形成統一的認識。通過大量對休閑產業的界定,我們可以看出其基本特征:第一,休閑是人的社會性的表現,是人類對自身生命價值存在的享受。第二,休閑產業的核心產品是服務。第三,休閑產品需求者的需求復雜多變,它會受到需求者的文化修養、審美情趣、心情狀況、所處環境等多方面的影響。
人們對休閑產業的認識和研究很難滿足休閑產業在我國的快速發展。很多休閑企業在產品設計和生產方式上大多只注重形式,很少關注消費者休閑背后的社會和心理因素。在休閑市場營銷方面更是存在大量的問題:
(1)營銷觀念相對落后。在我們國家,休閑營銷往往被簡單理解為促銷(Promotion)或推銷(Sales),主要從產品的角度出發,考慮的是盡可能增加休閑產品的銷售,缺乏從市場需求角度對區域休閑經營和整體功能進行體系性的規劃和科學的市場調研,更多的是進行價格戰,進而導致價格欺騙和產品欺騙,使得假冒偽劣產品和服務包括不文明休閑產品充斥休閑市場,損害消費者的權益,甚至危害人的生命,使人們不敢放心消費。在產品的信息傳遞過程中,僅僅是按照自己的意愿印制一些宣傳冊散發,這樣不僅浪費了人力和財力,而且還經常遭到被散發對象的抱怨,適得其反。休閑業營銷觀念和手段相對落后,制約著我國休閑產業的發展。
(2)營銷層次比較膚淺。“休閑是人類生命的一種狀態,是一種‘成為人’(Becoming)的過程,是一個人完成個人與社會發展任務的主要存在空間,休閑不僅是尋找快樂,也是在尋找生命的意義。”休閑并非一種純粹感官、感覺層面的享受,它同時也是人類一直以來深刻理性追求的有意識或無意識的外在表現。休閑的這些特性要求經營者提品的時候,不僅要滿足休閑者生理上的需求,更重要的是要滿足其心理上的需求。這就要求休閑企業樹立由外而內的營銷觀念,以顧客的需求作為產品開發的起點。我國休閑企業營銷停留在產品形式比較優勢上,形成了“形式產品比較優勢陷阱”。休閑企業很少通過對社會環境、經濟狀況、人們的文化層次、審美情趣、心理狀況等方面的分析來設計產品;休閑產品和服務缺乏鮮明的個性和明顯的差異性,進而影響了休閑企業的產品形象,增加休閑者的抱怨。
(3)休閑企業缺少戰略規劃和品牌意識。我國大部分休閑企業追求短期的銷售目標,缺少中、長期休閑營銷規劃。休閑企業管理者不了解休閑產品策略、價格策略、銷售渠道策略、產品促銷策略之間關系。休閑市場營銷計劃控制、市場營銷成本利潤控制、市場營銷信譽控制和戰略控制能力較差。這種狀況導致了休閑企業缺乏相應的品牌經營意識,打顧客“揩油”戰,在顧客身上能撈一把就是一把。在推銷自身的形象特色時,缺少對休閑市場的調研、細分和產品的價格定位,休閑形象、宣傳、口號雷同。休閑企業主要以廣告、宣傳和公共關系等為主要傳播工具,傳播的信息缺乏系統性和必要的反饋,休閑產品提供者與需求者之間缺乏必要的溝通,營銷錯位,收效甚微。
3整合營銷傳播策略在休閑產業中的實施
休閑企業實施整合營銷傳播是一個動態過程,要在感知顧客需求的基礎上,通過設計有針對性的IMC策略,綜合運用各種傳播媒體,傳播口徑一致的信息,回應、影響顧客的需求及其行為。在此基礎上,休閑企業還要積極履行其社會責任,獲得社會利害關系者的支持。因此,休閑企業IMC戰略的實施可以分為三個層次:感知顧客需求基礎上的產品定位;傳播口徑一致的信息;履行社會公民的責任與利害關系者達到雙贏的局面。
3.1休閑產品的合理定位
休閑企業要以消費者的需求為中心,以滿足休閑產品市場競爭的需要,實現休閑產品的價值。要特別重視休閑市場的調查、細分、定位和預測。掌握休閑市場發展變化的趨勢,避免休閑產品盲目開發造成的失誤。因此,休閑產品的定位與開發應該根據本地的經濟、技術和區位等條件,以市場需求為導向,在深入調查、研究影響休閑需求的各種因素的基礎上,進行市場細分和定位,開發出極有市場價值的休閑產品。休閑產品主要由休閑設施與休閑服務兩大內容組成,它是以休閑設施為載體將休閑服務傳遞到休閑者那里的。休閑產品的開發應根據產品的定位,將環境設施與人文資源相結合,將人文關懷和優質的休閑服務融入核心產品,提煉和塑造休閑產品的核心價值,突出核心產品的美學價值、文化品位的作用,提升休閑者對產品真實而美的感受。休閑產品的設計與開發是一項復雜的系統工程,應優化各休閑要素的資源配置,進行綜合系統地規劃與協調,以獲得最佳的經濟效益。在產品的開發過程中應注意產品的科技含量和文化品位,避免產品的單一和雷同。在合理的產品定位、充分市場調研的基礎上,以顧客需求為導向設計營銷策略。
3.2口徑一致的信息傳播和品牌形象塑造
(1)口徑一致的信息傳播。由于休閑的特性,休閑活動很容易受到人們的文化素養、審美情趣、心理狀態等這些無形的不可量化的因素的影響。于是,休閑企業只有與顧客建立長期的聯系才能及時回應其需求,獲得相應的競爭優勢。傳統的營銷溝通方式基于由內而外的觀念,企業無法迅速、及時獲得顧客的信息。DonE.Schukz(2000)提出了與顧客溝通的5R新框架:回應(Responsiveness),營銷傳播管理者如何能迅速、有效地回應顧客或消費者的需求;相關性(Relevance),相關性必須解決營銷傳播計劃與它要與之營銷傳播管理者有多大的相關性的問題;感受(Receptivity)是指傳播中要提供利害關系者想要得到的信息,而不是傳播者想要傳播的信息;識別(Recognition),對來自“應對機構”的信息進行清晰、鮮明的定位,以區別于其他機構所提供的信息;關系(Relationships),要建立企業與顧客長期良好的關系。休閑企業應以5R新框架為依據,與顧客進行雙向的溝通,及時回應顧客的需求。
(2)口徑一致的品牌形象。休閑產品是一種體驗型的產品,本質上是休閑者在消費過程中休閑體驗的綜合感受。休閑品牌形象的營銷與傳播應抓住休閑者的感知品味和既有的休閑產品的特色進行強化。根據不同類型的細分市場,進行調查設計,客觀分析和評估出休閑企業在各類休閑者心目中的自覺形象,在此基礎上把握消費群的品牌形象標準,進而把休閑企業形象依據休閑者的標準提升為品牌形象,明確產品在休閑者心目中的知名度、美譽度、信賴標準,對休閑產品進行品牌定位,修訂主題、口號、廣告語、服務特點等,努力塑造良好的口碑形象,消除不良形象影響。
3.3開展休閑產業社會營銷
IMC理論的第三個層次是世界公民(World-classcitizen),明確了休閑企業作為社會公民所應履行的社會義務,其社會營銷可以通過與利害關系者的溝通,構建休閑產業社會營銷網絡。本文所指的休閑社會利害關系者主要是指政府等行政主管部門、休閑管理部門、社會環境保護部門、媒體等間接利害關系者。關注這些利害關系者的需求,與之建立長期的關系對休閑產業的生存與發展有重要的意義。休閑業本身具有很強的政府主導性,隨著社會經濟的進一步發展,休閑業逐漸成為政府主導型產業,休閑產業的發展需要政府的支持和規劃。休閑產業在營銷工作中應發揮積極的作用,加強與政府合作,發揮政府的影響力,調動有效資源、宣傳城市形象,引導休閑需求、提升休閑品位、杜絕不健康休閑。現代經濟社會,媒體日益發揮著重要的作用,休閑企業品牌的構建離不開媒體的支持,關注媒體對休閑信息的需求,公正均衡地關于可能會影響休閑趨向的信息,減少休閑供需的不平衡。基于可持續發展這一目標,休閑企業要積極協調產品的開發者、經營者和休閑者之間的關系,將自己看做一個社區公民,在建立良好的社區關系的基礎上豐富人類生活,提升人生品味。
一、關于營銷策劃課程研究方法的探討
由于教學任務繁重、教研經費不足,我國營銷策劃課程建設與教材編寫所采用的研究方法多為低成本的二手資料研究法,營銷策劃課程內容體系建設也就自然沿用了從理論到理論的研究方法。因此,以市場營銷學的理論方法體系來推演營銷策劃理論與方法體系的研究方法也就自然而然,這是導致營銷策劃教材與市場營銷學教材內容重復的客觀原因[4]。所以,創建內容相對獨立的營銷策劃課程內容體系,需要創建新的研究方法。筆者認為,作為一門實踐性很強的課程,需要采用以下兩種研究方法:
1•實踐———理論研究方法
營銷策劃課程內容體系建設的研究方法更需要面向實踐,通過總結營銷策劃實踐經驗和實戰方法,提煉具有普遍價值和意義的營銷策劃流程、思維、創意和方法,上升為營銷策劃原理和理論,從而形成營銷策劃課程的內容體系。
2•問題———對策研究方法
企業市場營銷策劃的過程本身就是通過市場問題與原因的分析提出解決方案與對策的研究過程。營銷策劃的項目、課題與內容本身就來源于企業營銷實踐當中面臨的問題,而營銷策劃的方法本身就來源于解決營銷問題的方法。因此,營銷策劃課程內容與方法體系的建設,需要反應營銷策劃實踐的需要,采用問題———對策研究方法。
二、關于營銷策劃課程內容體系整體架構的探討
市場營銷學和營銷策劃這兩門課程之間的關系定位是營銷策劃課程內容體系建設的重要依據之一。在學科理論上,營銷策劃與市場營銷學的聯系是:市場營銷學是專業基礎理論課程,營銷策劃是專業應用課程。市場營銷學研究市場營銷的基本規律、原理和策略,是開展營銷策劃應該遵循的科學依據與策略基礎。營銷策劃是市場營銷學的規律、原理和策略在企業營銷實踐活動中的科學化與藝術化運用。市場營銷學的核心內容分為營銷策略分析STP和營銷策略組合4P兩大部分,STP是制定營銷策略組合4P的分析過程與分析方法。在營銷策劃課程中,可以直接運用STP分析方法展開營銷4P策略的分析和策劃,因此營銷策劃課程內容體系的建設主要應以營銷策略4P的策劃為重點。
1•營銷什么產品———產品策劃
產品是企業價值的載體,企業與市場的關系主要是通過產品來維系的,產品是企業市場營銷活動的支柱和基石,產品策劃是營銷策劃的核心內容。
2•產品以什么價格銷售———價格策劃
價格是關系到產品成功上市、銷量與份額提升和企業經濟效益的關鍵要素。企業一般總是希望價格穩定,然而由于營銷環境的復雜性,價格競爭的激烈性,價格又必須正確策劃并及時動態調整。因此,價格策劃的難度很大,既有科學性又有藝術性,是營銷策劃必須重點研究的內容板塊。
3•通過什么渠道銷售效果最好———分銷策劃
分銷渠道關系到產品能否成功進入市場并順利擴大銷售。而在現代中國市場,分銷渠道尤其復雜,分銷渠道的驅動力量也非常強勢,因此,分銷策劃更具有中國特色和中國意義,是營銷策劃課程需要特別加強研究的內容板塊。
4•如何告知和說服消費者購買———溝通促銷策劃
企業必須實現與目標消費者的有效溝通才能建立品牌和產品認知,促進產品銷售實現與擴大。溝通促銷是最外顯的營銷策略,也是使用最廣泛、調整最頻繁的策略。在營銷策劃實戰中,廣告傳播策劃、公關傳播策劃和促銷活動策劃是最普遍的策劃項目,在營銷策劃課程體系中需要重點突出單獨成章地介紹。而人員推銷由于更偏重于銷售業務和人力資源管理,因此可以不放在營銷策劃課程里。
三、關于營銷策劃課程主要章節內容構成的探討
營銷策劃課程內容體系的整體架構應該與市場營銷學4P營銷策略架構對接,這反映了學科之間的內在有機聯系,因而是必要的,但主要章節內容構成則是需要加以區分的。
1•關于產品策劃內容構成的思考
(1)生產什么產品———產品規劃。生產多少種產品?各種產品生產多少數量?各種產品在同一時間階段是什么樣的結構關系,在不同時間階段是什么樣的前后銜接關系?在產品策劃中,對這些問題的思考歸結為產品規劃,其主要內容包括:產品品種數量規劃、產品品種角色規劃、產品品種規模規劃和產品導入市場時間規劃。
(2)怎樣將列入規劃的產品開發出來———新產品開發策劃。在戰略層面如何配置開發資源設計開發目標?在組織建設上如何才能給產品研發提供更好的體制保障?在技術層面如何合理優化產品開發流程?在產品策劃中,對這些問題的思考稱作新產品開發策劃,主要內容包括:新產品開發的戰略選擇、新產品開發的組織設計、新產品開發的路徑設計和新產品開發流程規劃。
(3)怎樣將開發出來的產品導入市場———新產品上市策劃。這個產品以什么樣的概念上市?產品實體應該怎樣包裝才更有利于上市?對于這些營銷問題的思考和設計稱作新產品上市策劃,其中包括產品概念分析與挖掘、產品包裝策劃與設計等。進一步的上市策劃思考還會擴大到以下方面:產品以什么價格上市?在什么地方通過什么銷售渠道上市?上市廣告宣傳、公關傳播和促銷活動怎么展開等。對這些問題的思考也可以列入新產品上市策劃的內容范圍之中,但為了篇幅的均衡,分別放在營銷策劃系統內容中的價格策劃、分銷策劃、廣告傳播策劃、公關傳播策劃和促銷活動策劃等章節更為合適。
(4)導入市場的產品如果出現銷售疲軟怎么辦———疲軟產品提升策劃。產品并沒有臨近壽命周期的終點,但卻出現了銷售疲軟現象,應該怎樣診斷原因采取針對有效的措施?對于這個問題的思考我們歸結為疲軟產品提升策劃。
2•關于價格策劃內容構成的思考
(1)什么樣的終端零售價格可以將產品成功銷售出去———終端價格策劃。終端價格是決定產品是否能夠最終實現銷售的價格。價格策劃要優先考慮產品價格在終端市場上的競爭力和形象感。價格策劃的首要內容就是終端價格策劃,主要內容包括終端價格的定性分析與策略推演、定量分析與價位區間框定、終端價格的計算、測試和確定。
(2)各種產品之間的價格關系如何才能保證整體最優———價格結構策劃。策劃價格并不僅僅意味著單一產品定價方法與技巧的簡單應用,而是要將產品組合中的各種產品的價格作為一個整體來把握。這就必須綜合考慮和處理好企業內部不同產品之間的價格關系,同一產品不同生命周期階段的價格關系,本產品選擇品之間的價格關系,等等。因此,價格策劃的主要內容還應包括價格結構策劃,其中包括產品線組合定價策劃和關聯產品組合定價策劃等重點內容。
(3)產品各個銷售環節的價格應該如何確定———價格體系策劃。價格策劃要考慮營銷價值鏈上參與營銷價值創造的各個營銷環節營銷機構的利益均衡與合理分配,要讓參與產品分銷的零售商和批發商(商或經銷商),都能夠通過適當的價格體系獲得利益空間,否則,營銷價值鏈的運轉就會出現問題。因此,價格策劃就必須包括價格體系策劃,即按銷售環節設計基本價格體系,再按照銷售區域調整價格體系,最后按銷售政策調整價格折扣。
(4)價格應該如何調整才能既符合市場需要又保證企業利益———價格調整策劃。產品價格需要隨著供求關系、產品推廣節奏和市場競爭而有意識地進行調整。所以,價格策劃還應包括價格調整策劃,思考如何發動價格調整、如何應對通貨膨脹價格上漲和如何應對降價大戰。
3•關于分銷策劃內容構成的思考
(1)到哪里去銷售———分銷布局策劃。這是關于產品銷售市場區域的重要問題。是在本地銷售還是去外地銷售?去外地銷售是向東還是向西?去幾個地方?去幾個什么樣的地方?這些地方同時去還是分別去?在分銷策劃中對這些問題的思考歸結為分銷布局策劃,其內容包括分析分銷布局影響因素、規劃分銷布局形式、策劃分銷布局實現方式[5]。
(2)通過什么樣的分銷模式去銷售———分銷模式策劃。是自己組建區域銷售隊伍還是借助當地的商業機構經銷或?分銷渠道的環節多少為宜?經銷商或商的數量多少為宜?是采取總經銷下設分經銷模式還是區域多家經銷模式?是采取獨家模式還是多家模式?在分銷渠道策劃中,對這些問題的思考和設計,叫做分銷模式策劃,其主要內容包括分析流通環境、明確分銷目標、選擇流通業態、界定分銷運作模式和規劃渠道結構模式。
(3)通過什么途徑能夠找到分銷商———通路招商策劃。這是一個落實分銷模式建設銷售網絡的問題,也是企業高層、營銷策劃部門以及銷售業務部門都十分關心的問題。在分銷策劃中,將對這一問題的思考叫做通路招商策劃,其內容包括商業伙伴的選擇標準、商業客戶的考察評估、招商方式的策劃運作等。
(4)如何激勵和規范分銷商的銷售行為———銷售政策策劃。這是一個關系到銷售快速增長與市場規范發展的重要問題。在分銷策劃實戰中,稱之為銷售政策策劃,內容包括銷售權限政策策劃、價格政策策劃、結算政策策劃、返利政策策劃、促銷政策策劃和銷售服務政策策劃等。4•關于廣告傳播策劃內容構成的思考(1)為什么做廣告———廣告目標策劃。這似乎是卻不是一個多余的問題。但確實是一個必須首先深度思考并準確回答的問題。在廣告傳播策劃中稱之為廣告目標策劃。(2)廣告對誰說———廣告訴求對象策劃。這是一個容易被忽視的問題,但廣告訴求對象不明確無異于廣告傳播無的放矢,關于廣告對誰說的思考即為廣告訴求對象策劃。(3)廣告說什么———廣告訴求主題策劃。這個問題似乎很簡單,但實際并不簡單,它不應僅僅從企業、從產品本身角度來思考,而更應從消費者角度來思考。關于廣告說什么的策劃就是廣告訴求主題策劃。(4)廣告怎么說———廣告創意策劃。同樣的主題用不同的方法訴說,效果大不一樣。廣告傳播策劃在說什么確定之后還要研究怎么說,即開展廣告創意策劃,其主要內容包括廣告創意策略和廣告創意構思表現。
(5)在哪里向廣告訴求對象說———廣告媒體策劃。這是影響到廣告傳播效果好壞與費用多少的重要問題。廣告策劃要在廣告訴求對象確定的基礎上確定廣告傳播的媒體。
(6)什么時候跟廣告訴求對象說———廣告時機策劃。它的內容包括廣告時序策劃、廣告時限策劃、廣告時節策劃和廣告時點策劃。
(7)跟廣告訴求對象說多少次———廣告頻率策劃。廣告頻次不夠,廣告訴求對象認知不清印象不深,廣告效果自然難以達到。廣告頻次過多,不僅浪費傳播費用還容易引起廣告訴求對象以及其他受眾的反感,對品牌形成負面印象。
(8)廣告訴求對象接受了多少———廣告執行監測策劃。跟廣告訴求對象通過策劃好的媒體、策劃好的時機、以策劃好的頻次進行實際溝通傳播執行的過程中會出現問題嗎?溝通傳播執行以后的實際效果如何?廣告訴求對象接受和理解的信息是否和我們傳播表達的信息一致?他信賴我們所說的嗎?他將按照我們的意圖建立或改變他們的消費態度和行為嗎?這就是廣告執行與效果監測策劃需要解決的問題。
5•關于公關傳播策劃內容構成的思考與一般意義上的公共關系不同,營銷策劃中的公共關系更加關注企業與消費者這一核心公眾關系,注重借助新聞媒體和新聞事件的傳播直接促進品牌形象建設和產品銷售。
(1)怎樣通過新聞宣傳傳播品牌形象并為營銷造勢———新聞公關策劃。營銷傳播溝通需要整合廣告與公關兩大主要傳播形式。一般意義上的公共宣傳由于企業難以自主掌控內容和節奏,不容易與企業可以自主掌控的廣告宣傳同步整合,所以需要聚焦傳播對象,開展以消費者為中心的以直接促進營銷為目的的營銷公關傳播。而由于消費者對廣告存在一定的警覺性因此也需要整合溝通說服效果較好的新聞公關傳播。新聞公關傳播的使命,第一在于如何通過新聞媒體開展持續性的宣傳以傳播品牌形象,第二是如何在特定的時間內開展密集型的宣傳以為產品營銷造勢。
(2)怎樣通過公關贊助傳遞品牌價值———贊助公關策劃。贊公關是營銷公關的又一重點,其在創造公眾認知提升形象的同時,還承載著傳播品牌價值主張與品牌精髓的使命。贊公關不是純粹社會公益意義上的公關贊助,也不是沒有任何商業目的的慈善活動,而是傳遞品牌價值的商業公關贊助。因此,如何確定贊助對象、如何選擇贊助形式和贊助標準,都是需要精心策劃和周密考慮的問題。
(3)怎樣開展危機公關重塑品牌形象———危機公關策劃。危機公關是營銷公關必須保持的戰備狀態。企業應該如何做出危機公關的組織反應、行動反應和信息反應?如何防止危機的進一步擴大?如何降低危機的擴散范圍和損失范圍?如何矯正危機給品牌帶來的負面影響重新塑造品牌的正面形象?這些都是企業營銷公關都必須直面的問題,對于這些問題的思考和策劃,我們歸結為危機公關策劃。
6•關于促銷活動策劃內容構成的思考促銷活動策劃對應于市場營銷學溝通促銷策略中的SalesPromotion,在中國,企業和消費者都習慣稱之為促銷活動。促銷活動是營銷的一大實效手段,在經濟增長乏力的西方國家和競爭激烈的中國市場上,都已演變成一種短兵相接的地面營銷戰。促銷活動策劃是目前企業營銷策劃中最普遍的策劃項目。成功開展促銷活動策劃,需要深度思考以下問題,從而形成促銷策劃的相關內容。
(1)為什么要開展促銷活動———促銷目標策劃。在營銷實戰中盲目開展促銷活動的現象非常普遍。為促銷而促銷,目標不明確的促銷隨處可見。從實際效果上看這樣的促銷自然成效不大。從營銷策劃原理上講,促銷活動必須首先明確促銷活動的背景、目的和意義。
(2)對什么產品開展促銷活動———促銷產品策劃。出現銷售問題的產品是哪些?出現銷售問題的原因是什么?能否通過促銷活動解決產品的銷售問題?是針對有銷售問題的產品單項促銷還是聯合所有產品共同促銷?
(3)什么時間開展促銷活動———促銷時機策劃。促銷活動選擇什么時間開展比較合適?促銷期限設置多長時間?這是關系到促銷活動開展時機的策劃問題。
(4)在哪些市場區域開展促銷活動———促銷區域策劃。哪些市場區域出現了銷售問題?這些問題是否都需要通過促銷來解決?如果某些銷售區域的市場下滑是由于銷售力量不足或者品牌形象問題造成的,開展促銷活動顯然是沒有效果的。因此,促銷活動開展的市場區域需要正確分析和選擇。
(5)針對什么樣的目標消費者開展促銷活動———促銷對象策劃。針對什么樣的目標消費者開展促銷活動與產品定位和銷售問題形成的原因有關,漫無目標或者張冠李戴式的促銷只會浪費營銷資源,因此,需要有效開展促銷對象策劃。
什么是運營系統?
運營系統簡單來說就是執行策略、達成目標的執行系統。
比如說:兩軍交戰,策略是千里長途奔襲(歷史上的衛青大敗匈奴,就是該策略),那為了執行該策略,達到擊敗敵軍的目的,我們就要安排糧草準備充足,兵種選擇騎兵,戰馬要先養著,最好是要有備用戰馬輪換,兵器選擇,行軍路線規劃,軍醫馬醫等等;行軍中的隊列保持,士氣激奮,合理分配體力等等;開戰前的隱蔽,突然襲擊時誰先攻擊,攻擊什么位置,攻擊將軍人選等等。所有的相關都需要分階段準備好,安排到具體執行細節,才能確保執行到位,大勝對手。
如果沒有良好的運營系統,策略就落不了地,執行不了,即使勉強執行,那也是走形式、走過場,不會有什么效果。就拿前面的千里奔襲來說,如果后勤官偷懶,致使大軍走到半路沒糧了、馬動不了,那戰也不用打了(呵呵,好象諸葛亮六出祁山伐魏,全部因為糧草問題功敗)。商場如戰場,菜根譚經常說系統制勝,就是這個意思。
怎么構建網絡營銷運營系統?
我們簡單來說,完成一項工作,需要什么人,什么資源,怎么分解分配任務,每個階段做什么事,怎么跟進監督,這都需要做好系統安排,這個安排過程就是構建運營系統。
比如說,某個項目的傳播推廣策略以搜索為核心,那網站規劃時要做那些工作,網站結構怎么規劃,關鍵詞怎么提煉,內部鏈接怎么規劃,內容怎么規劃撰寫,程序功能怎么優化等,網站建好后,運營時怎么圍繞SEO優化,外部鏈接怎么建設,內容怎么更新,數據監測分析,搜索競價怎么做等,都需要系統規劃解決,事先安排落實到崗。其實策略提出后,設置什么樣的崗位,招聘什么樣的人才,怎么管理考核等都是組建運營系統的基礎。
系統匹配策略
需要注意的是,系統一定要根據策略來構造,否則就不匹配。
要建立良好的網絡營銷運營系統,首先就要求項目負責人對項目策略、各模塊流程細節、團隊組建、崗位需求、管控系統等都要深入了解,甚至都親自操作過,其次是團隊、流程的整合能力要很強,否則基本可以宣告項目失敗。根據菜根譚的觀察,錯誤主要出現在,崗位配備、人員配備和完成策略需求的崗位技能不匹配。比如:明明做網絡零售,需要商品運營促銷人才,卻招了個搞門戶平臺推廣的人;明明做淘寶推廣,卻弄了個擅長做SEO優化的;明明需要的是懂營銷懂傳播的文案人才,卻弄了個只會寫資訊的編輯;明明需要一個文字功底好的編輯人員,卻找了個只會到處發鏈接、發廣告的推廣操作人員……
網絡營銷策劃這三大核心要素,同時也是一個網絡營銷項目經理必備的技能素質。
策略和創意有時候是不能分開的。創意必須以策略為前提、基礎和指導依據,有時候做策略就需要創意,既創意型策略;而有時候正確的策略本身就是創意,即策略型創意。
在我展開話題之前,讓我解釋下什么是低成本的網絡視頻。低成本是指視頻的制作成本低,可以用手機、相機、DV等民用攝像終端來拍攝,使用普通PC進行剪輯制作;低成本是指投資回報率高,可以獲得良好的回報;低成本網絡視頻是指傳播成本低,采用免費或者低費用的互聯網來進行傳播。切記,視頻是溝通而不是廣告,必須徹底放棄展示型廣告!
1、為什么低成本網絡視頻可以塑造品牌?
元芳,我們是否可以這么看?品牌價值=品牌功能價值+品牌附加價值。品牌附加價值源于消費感受,而感受是心理活動。網絡視頻不僅具有心理沖擊力強的優點,還有夸平臺傳播、傳播時間久的優點,是塑造品牌的極佳工具。
那么低成本是否可行呢?如果你沿用電視廣告的思維必然會在網絡中失敗,因為網絡具有即時、草根、個性化、自由、平等、互動的特點。以上六種特點都排在展示型灌輸之前,因此即使用低端設備制作,只要符合網絡傳播特點仍然可以成功!
2、低成本網絡視頻內容怎么選?
獲得較好傳播的視頻通常有如下幾個特點:①真實,謊言總有被拆穿的一天;②與品牌策略相關,非要弄個離奇創意只會讓受眾記住過程忘記結果;③具有生活情感,貼近大眾;④原創,如果非要借鑒那么要大膽地告訴受眾;⑤驚奇,可以讓人茶余飯后。
3、如何用低成本網絡視頻挑戰行業壟斷品牌?
我們經常看到許多占有市場絕對優勢的行業壟斷打令人討厭的廣告,這是因為這些品牌要不斷提醒消費者以避免被忘記。當看到這些垃圾廣告時,我心里就想哥遲早會把你干掉!應用網絡的特點,你不一定能翻轉市場,卻可以獲得生存空間。我的策略是:①跟隨策略,同一個夢想不同的價格。②反向策略,我有足夠理由和你對著干。③找你弱點,我的方式你不行。更多方法歡迎探討哦!
從2008年10月20日正式與五芳齋合作開始,到2010年已經是第三個年頭。聯縱智達團隊利用自己的專業知識,給五芳齋這個百年老字號企業注入了巨大的活力。但在2009年,來自區域品牌、全國性品牌的競爭對手已經從多個層面對五芳齋發起沖擊,并形成了一定的威脅。
五芳齋主要面臨如下六個方面的威脅。
1.競品低價蠶食團購業務。團購業務在浙江本地陷入價格惡性競爭,針對五芳齋為低價格搶占市場份額。
2.滲入五芳齋銷售系統。競爭對手通過給連鎖加盟商更低的供貨價格,以“掛羊頭賣狗肉”策略侵入連鎖系統。
3.區域市場慘遭包圍和蠶食。五芳齋原本只注重13個城市的發展,而在浙江之外的市場已經逐步被對手搶占。
4.早餐市場被嚴重擠占。浙江本地競爭者在五芳齋的早餐基礎上,增加了品種,降低了價格,在市區、郊縣遍地開花。
5.現代終端渠道受到全國性品牌打壓:三全、思念等全國性品牌通過冷鏈產品的逐漸擴張,已影響到五芳齋傳統產品的終端銷售。
6.品牌老化,缺少與消費者的溝通。眾多品牌借助端午大力推廣,占據重要的傳播途徑。
聯縱智達團隊針對威脅來源和內容,同時結合五芳齋的企業資源和實際情況,開始了市場“進攻”和“反攻”。
品牌活化的七大策略
聯縱智達項目組針對以上六大問題,深入市場終端,并與一線人員及相關高層深度溝通,提出了以下七大解決策略。
一、業務規劃:四劍齊發
根據功能的不同,規劃了現代終端、流通渠道、連鎖門店以及早餐這四個業務模塊,共同支撐起整個五芳齋的銷售業務。
二、產品規劃:三管齊下
增、擴、競策略
產品規劃的主要方法無外乎三個字:增、擴、競。為確保在核心區域的市場份額,五芳齋通過設計滿足高中低不同價位的產品系列,實現全面市場覆蓋,同時重點針對競爭對手類似定位的產品展開競爭。
增:即鞏固傳統消費人群,提高傳統消費者的購買頻率,在現有市場份額的基礎上實現穩中有增,聚焦于提升現有主力產品的凈銷力和動銷力;
擴:吸引新的、潛在目標客戶的消費,利用獨特的概念和訴求吸引其進行嘗試性消費,組合開發具有獨特口味和概念基礎的產品;
競:在核心區域市場,聚焦于與其產品定位相類似的現有產品,利用良好的口碑和品牌影響力,與競爭對手展開直接競爭。
產品線規劃:全品項覆蓋
針對不同的消費群體、不同的終端以及不同的市場定位,我們設計了不同的產品,確保對核心區域做到產品全覆蓋。
表1:產品線規劃
品名 零售價(元) 目標終端 市場定位
高端 盛世五芳 258 門店、高端商務場所 高端商務饋贈
金樽五芳 198 門店、高端商務場所 高端商務饋贈
百年五芳 158 僅限于常規KA、MA 領導送禮
韻味五芳 138 僅限于常規KA、MA 親朋好友禮贈
中高端 江南五芳 98 僅限于常規KA、MA 商務饋贈,送禮
豐年五芳 88 門店、常規KA、MA 國企團購、送禮
品味五芳 78 門店、常規KA、MA 國企團購
喜慶五芳 68 僅限于門店 親朋好友送禮
低端 情系五芳 48 僅限于常規KA、MA 私營企業團購
真情五芳 38 僅限于門店 私營企業團購
和風五芳 28 僅限于常規KA、MA 年齡人群嘗新、送禮
其他 悠香五芳 電子商務 年輕消費群
3.外觀感受:舊貌換新顏
(1)包裝外觀:在包裝上增加創意點,區別競爭對手;在包裝的整體風格上增加時尚元素,吸引年輕消費群。
(2)材質規格:在包裝規格上呈現多樣化,增加小包裝和單個包裝規格;改變材質單一的包裝風格,采用磨砂、紙質等多樣化和系列化的包裝材質。
(3)顏色搭配:在包裝的顏色上,五芳齋改變單一的風格,增加鮮艷的顏色;在圖案搭配上做到多樣化,增加特色,區別對手;突出五芳齋的LOGO及品牌名稱,增強品牌影響力;在包裝顏色和圖案搭配上,盡可能在不同系列產品中做到差異化,便于消費者辨識和認知。
(4)整體排面:終端是最好的品牌傳播媒介,要盡量匹配粽子第一品牌的地位,因此,五芳齋在賣場整體排面上進行全面設計,突出大氣的風格;在終端增加生動化的物料配合,進行強勢終端的生動化建設。
渠道建設:區域保衛,外圍擴張
在渠道建設上,除了之前的13個重點城市外,還要積極擴大渠道范圍,包括外圍的二、三線城市,以及對現有城市繼續深挖,進一步提升城市內部的覆蓋率,從競爭者手中逐步搶回“陣地”。
1.渠道精耕
我們主要從兩個方面實現傳統市場銷售渠道精耕細作的建設目標。一是優化一級城市市場的運作,包括空白銷售終端的開發(特通渠道的運作、社區便利連鎖終端的開發等)、核心終端的建設和管理(核心終端的生動化建設、核心銷售終端的體系化管理)、團購市場的拓展與發力;二是對周邊二、三級市場進行銷售網絡的整體布局,其中包括二、三級市場的渠道招商、渠道經銷商的幫扶管理等。
2.招商
招商是五芳齋渠道工作的亮點,前期的扎實工作在2010年收到了效果,經銷商成為銷售增長的中堅力量。為實現對外圍新興市場進行快速的銷售網絡布局目標,聯縱智達從三個方面進行了招商策略的整體規劃。
(1)搭建組織平臺:確定外圍新興市場開拓的合理組織架構,設置合適人員和崗位說明,為新興市場的網絡布局做好組織保障。
(2)進行渠道招商:大范圍的進行渠道招商,利用渠道經銷商資源,快速、有效的搭建五芳齋新興市場的銷售網絡。
(3)優秀經銷商幫扶:通過多樣化的幫扶手段和措施,對區域經銷商實施實際的幫扶協銷,提升區域市場運作水平和銷售業績。
3.經銷商幫扶
對核心經銷商進行精耕培育,做到深度幫扶。因此,對于優秀的區域經銷商,在高空品牌傳播、市場推廣、業務團隊建設等方面進行資源傾斜和智力幫扶;協助區域經銷商建設和管理區域內的重點終端,從產品開發、陳列、日常管理等方面給予幫扶和傾斜;協助區域經銷商收集、開發、管理區域內的團購大客戶資源。
終端精耕:三大策略,助推市場
1.繼續加大對終端網點的爭奪和支持力度
根據五芳齋未來5年的市場發展目標,遵循“多勞多得”的原則,按照區域市場的實際情況,制定符合區域市場勞動報酬率的經營考核機制,讓五芳齋一線銷售人員能切實地享受到自身勞動所帶來的回報,充分調動自身的積極性。
2.在核心區域繼續排他競爭
聯縱智達制定的2010年度動銷策略的核心內容是:在目標終端開展排他性競爭。營銷中心和市場部為此特別制定了非常具體的量化標準。同時,為了配合排他性競爭策略的開展,市場部先后制作了大量的終端物料,并投放到各個區域市場。
3.在非傳統區域繼續提高終端占有率
在非傳統區域,依然保持發展速度,繼續提高終端占有率。
品牌傳播,三大策略,七大亮點
1.三大策略
策略一:終端活動推廣。結合賣場終端、門店和網絡等銷售渠道,展開針對性的活動和促銷推廣活動,提高關注度,擴大用戶數,增進品牌吸引力;
策略二:公關活動推廣。利用嘉興的端午文化節和中國粽子博物館資源,形成行業層面的公關推廣,塑造中國粽子第一品牌形象;
策略三:品牌廣告+促銷廣告。以媒體、售點廣告為主,快速強化五芳齋的品牌標識、屬性和個性認知,引發消費者興趣和關注;深挖粽子文化,細分市場,推出概念性的新品,引發淡季消費關注和消費熱潮。
2.精廣告、大公關、深活動、巧促銷
這一項策略主要體現在執行層面,即“精廣告、大公關、深活動、巧促銷” 傳播方式的精準組合。
3.七大傳播亮點
亮點一:立體傳播和集中傳播。抓住端午假期的機遇,實施大活動、大公關、大傳播,通過高空、地面線上媒體以及地面大型活動,形成立體化的造勢,樹立五芳齋的“王者氣象”,在消費者心智層面和競爭者拉開差距。
亮點二:五芳齋粽子廣告片。從五芳齋產品原料和百年文化入手,清晰體現五芳齋粽子的品牌識別。
亮點三:公關活動和大型巡回路演。舉辦粽子文化節,十城濃濃端午情、共享五芳齋,萬粽一心、中華龍騰、五芳齋裹粽大賽等大型公關活動和巡回路演,將五芳齋推向端午文化的主角,拉近和消費者的距離。
亮點四:強化消費者接觸點。通過高空和地面結合拉動,強化消費者每一個可能的接觸點,形成消費者“全觸點”的接觸,增大消費者終端對五芳齋品牌的“購買決策”。
亮點五:自有媒體宣傳。產品專賣和高速門店作為五芳齋自有終端品牌形象展示載體,不僅需要在內部核心層提升品牌形象,在外圍更是承載五芳齋的品牌形象。
亮點六:新型媒體和渠道推廣。電子商務平臺的搭建、電視購物模式的引進、DM宣傳單和物流、銀行卡數據庫聯動推廣等新的推廣模式,推動了年輕群體、網民群體的購買行為,同時成為產品在后續庫存解決和前期新產品推廣的重要渠道。
亮點七:展會和招商配合。通過糖酒會展示五芳齋品牌形象,結合經銷商推薦、KA推薦、糖酒會推廣等多渠道組合,進行全國空白市場、重點市場的招商。
營銷組織架構變革
1.營銷組織架構的三大變革
聯縱智達全力制定和推動了五芳齋營銷組織架構的三大變革。一是以大區制為代表的營銷組織職能的強化,二是強化分公司內部職能模塊明確的區域管理,三是將利潤考核轉變為銷售考核。
2.階梯式組織
通過個人傳幫帶、組織培養、內部挖掘、外部引進等多種方式來培養具有潛力的銷售人員,以達到合理的銷售團隊建設,最終形成明星銷售員、骨干銷售員和潛力銷售員的三級階梯式的團隊模式,為五芳齋的可持續性發展提供可靠的人力保障。
3. 銷售人員再造血
將明星銷售人員的行為通過制度、工具、培訓、手冊等多項管理方法和手段,轉化為可衡量的工作成果,成為標準的銷售管理模式,保持五芳齋營銷組織活力的成長平臺。
冷鏈策略定位及目標市場
1.產品優化:選擇最能滿足消費者需求的冷鏈產品,鎖定規格、口味和包裝,與重點渠道相結合,有針對性地集中投入,避免遍地開花。
2.渠道集中:集中資源在重點KA渠道進行產品展示和推廣,同時逐步培養經銷商隊伍,利用其銷售網絡對現有渠道進行有益補充,并選擇目標消費群體較為集中的終端進行造勢,引爆市場。
3.區域集中:立足江浙滬核心區域,借助品牌優勢選擇重點核心分公司進行定向區域推廣。此外,在外圍市場選擇有條件的經銷商進行渠道合作。
4.消費者集中:細分市場和消費人群,僅僅把握冷鏈產品消費群體的需求,鎖定上班族和家庭購買群體為目標消費人群。
5.傳播集中:集中有限的資源,選擇最直接有效的推廣媒介,統一傳播主題,對目標人群展開精準有效的傳播。
關鍵詞:六維溝通;新媒體營銷傳播;消費者形態
中圖分類號:G206 文獻標識碼:A 文章編號:1672-8122(2017)05-0057-02
交互性與即時性、海量性與開放性、多媒體與超文本、個性化與社群化作為新媒體的特征,已在學業界達成共識。在此基礎之上,學業界探索出大量網絡新媒體營銷傳播的理念和理論,如體驗營銷、互動營銷、內容營銷、社群營銷、數字營銷、跨界營銷、交互廣告、原生廣告、病毒營銷、口碑傳播、混沌營銷、社會化營銷、吐槽營銷等,但這些理念或理論琳瑯滿目,讓人莫衷一是。
一、新媒體營銷傳播理論研究現狀與問題
梳理這些理論,我們可以發現,國內對新媒體營銷傳播理論的研究有三大流派:媒體派、營銷派和學院派。媒體派以網絡新媒體平臺為代表,以自有媒體銷售為指向,搭建各類理論工具,如新浪IMPACT營銷理念、搜狐M.A.T.R.I.X矩陣營銷理念、騰訊泛關系鏈營銷解決方案和智慧全景式營銷理論、百度Monments營銷解決方案、W易態度營銷體系、鳳凰網原生營銷等。營銷派以營銷傳播公司為代表,站在智力服務的角度構建互聯網+時代品牌營銷傳播方法論,以示專業,營銷派的理論或強調創意驅動,如DDB的六度社群創意理論;或強調品牌運營,如博圣云峰的社會化運營理論,六緯溝通的互聯網+時代品牌營運太極陰陽論;或強調場景創新營銷,如場景實驗室創始人吳聲提出場景營銷方法論;或強調技術驅動傳播,如點點客的營銷平臺理論等。學院派以學界為代表,站在第三方立場上展開理論研究,如北京大學陳剛教授的創意傳播管理等。
上述三大流派的創導者,很多是建立在國外學業界專家觀點的基礎之上,但國外專家的一些觀點有失偏頗,如米爾格倫教授(美國著名社會心理學家)的六度分割理論認為“你認識任何一個陌生人,最多不超過6個人”,但他忽略了關系的強弱之分,也就是說,通過六個關鍵人搭建的關系是停留在找到、知道層面的弱關系,而非真正意義上能驅動對方產生態度和行為變化的強關系。建立在這一理論假說基礎上的社會化營銷傳播理論自然有待推敲。
因此,在新媒體背景下,如何構建品牌與消費者溝通關系模型,幫助企業認識到新媒體生態下消費者的行為變化,知曉品牌與消費者溝通的層次、場景、方法等內容,是一個值得研究的課題。本文的重點即研究上述問題。
二、新媒體生態下消費者生活形態
在新媒體生態背景下,消費者由單一的現實生活空間進入到數字和現實相交互的兩大空間中,品牌與消費者的溝通有三大溝通層面和六類溝通場景,但溝通的核心始終指向消費者人性本身。
1.兩大并行的空間維度。新媒體構建了虛擬且真實的數字生活空間。隨著數字化媒體生態的演進,消費者生活在現實和數字這兩大“空間并行、間同步”的場景維度中。消費者利用各種智能終端,如手機、平板、電視、可穿戴設備等工具連接這兩大空間維度,并在這兩大空間維度中自有的切換身份、工作、學習、娛樂等場景。
2.三大溝通層面。消費者通過六維感官(即聽覺、嗅覺、視覺、味覺、觸覺等感官系統+悟覺這一心覺系統)感知由介質(如文字、圖片、視頻、音頻等)形成的媒體內容(如新聞、游戲、電視劇、音樂、圖書等)。
在兩大空間維度中,消費者通過六維感官與品牌進行虛擬與現實的溝通。這些溝通分三大層面:(1)感官層面的交流,即消費者通過六維感官獲取信息的接觸體驗;(2)情感層面的交流,即消費者通過六維感官解讀內容的情感利益;(3)靈魂層面的交流,即消費者通過心靈感官感悟符號的靈魂禪意。
3.六類多元化溝通場景。新媒體生態背景下,品牌與消費者有六類溝通場景:聚眾溝通場景(即以一對多、單向傳播為模式的大眾傳播、會議營銷等情景)、戶外溝通場景(即消費者在戶外所接觸的、由交通工具、戶外大牌等所構成的媒體情景)、消費溝通場景(即消費者在消費過程中感知到的體驗情景)、移動溝通場景(即消費者在碎片化時間中接觸到的移動智能終端媒體情景)、終端媒介場景(消費者在終端被影響的購物場合)、口碑溝通場景(其他信息接觸對消費者形成的口碑影響情景)。這6大溝通場景是品牌全方位、立體式、多維度與消費者發生關系的營銷傳播入口。
4.一個回歸消費者人性。在多維虛擬實境的新媒體生態背景中,消費者既是信息接收者,又是信息傳播者、內容創造者、話題參與者、活動體驗者。盡管消費者的生活角色、社會關系、生活形態越來越復雜,但消費者作為“社會性動物”的本性始終未變,尤其是消費者的社會心理與社會行為沒有發生本質變化。因此,品牌與消費者的溝通必須回歸人性。
綜上所述,在新媒體生態背景下,消費者的生活形態已演變為一種“在兩大空間維度中進行身份切換、在六類溝通場景、三大溝通層面上接受信息影響”的社會化行為。
三、六維溝通模型的內涵及核心內容
眾所周知,品牌與消費者關系可以用公式“信任+互動=關系”表示。在新媒體生態背景下,它需要在新媒體平臺上進行新型的社會化互動和建立新型的社會化信任。 這種新型的社會化互動信任關系,我們可用六維溝通理論模型來表述。
1.六維溝通的內涵
所謂六維溝通,即在新媒體背景下,品牌在消費者生活的兩大空間維度中,利用六類溝通場景從三大溝通層面上,對消費者進行感官的廣度刺激、對情感的寬度交流和對靈魂的深度溝通。
作為構建品牌與消費者新型關系的六維溝通模型,其核心內容是:企業要結合品牌價值和產品利益,對品牌營銷傳播活動進行頂層規劃(即溝通元 的規劃),并將其延展為包含品牌(或產品)信息和消費者樂意接受內容的病原體,為消費者構建核心符號意義價值,以觸及消費者靈魂深處的終極目標,注重與消費者溝通的深度:進一步將溝通元和病原體以多種介質的創意組合,將其延展為各類消費者容易接受的內容,以達到情感共鳴的方式增進與消費者溝通的寬度;整合各類營銷傳播工具和媒體平臺,以強曝光刺激消費者感官的方式,增強與消費者溝通的廣度。
2.六維溝通的理論方法體系
作為品牌與消費者溝通關系的模型,六維溝通實施有四個階段:溝通元規劃階段、病原體設計階段,營銷傳播策劃階段和營銷傳播策略執行階段。
(1)溝通元規劃階段。溝通元即品牌核心DNA和溝通的核心價值。溝通元的規劃是立足于品牌與消費者溝通的深度,運用互聯網思維進行品牌人格化構想,必須基于人性洞察和消費者畫像,強化品牌對消費者靈魂深處的觸動。
(2)病原體設計階段。病原體即消費者容易接受、且便于形成口碑擴散的信息內容。病原體的設計是對品牌溝通元的解碼。它必須堅持4I原則(即有趣、利益、個性和互動)和可延展性原則和消費者可參與性原則。
(3)營銷傳播策劃階段。①工具整合:即立足于品牌信息與消費者溝通的深度、寬度與廣度,將廣告、公關、事件、促銷等營銷傳播工具整合,搭建品牌的營銷傳播模式。常見的模式有:a.懸疑廣告+事件傳播+微博擴散+搜索引擎優化;b.微電影+話題口碑+搜索引擎優化+線上線下促銷;c.熱點話題+病毒創意廣告+網絡促銷;d.網絡直播+病毒話題+介質延展+擴散傳播……在整合工具構建營銷傳播策略模式時,模式無定式,需要根據實際情況進行規劃設計。②內容延展:即立足于品牌信息與消費者溝通的寬度,將溝通元延展為各種創意病原體,與消費者協同創意各類病原體,驅動社群的創意傳播,增進消費者與品牌溝通的廣度。③平臺擴散:即立足于品牌信息與消費者接觸的廣度,實現創意內容的協同擴散,讓品牌信息利用“強關系媒體”無縫隙、全方位與消費者建立信任關系,利用“弱關系媒體”建立品牌信息的廣泛傳播,利用內容的協同創意進行品牌的口碑擴散。平臺的擴散是指創意內容在微博、微信、搜索引擎、視頻、電商等數字新媒體平臺上的擴散。
(4)營銷傳播策略執行階段。即對營銷傳播既定方案的具體實施。執行過程中,必須從整體上把握策略實施的節奏和對整體過程的控制,以便隨時調整和優化策略。
四、小 結
在新媒體生態背景下,品牌與消費者是在兩大空間維度、六類場景中進行三大層面的溝通關系。品牌必須進行溝通元的頂層規劃和病原體的創意設計,運用各類營銷工具組合環環相扣,并借助各類媒體平臺的傳播渠道擴散,方能在消費者心目中建立全景式的品牌印象,實現傳播效果向銷售效果的轉化。
考文獻:
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關鍵詞:品牌營銷;企業;策略
中圖分類號: F713.5 文獻標識碼:A DOI:10.11974/nyyjs.20151232069
在活躍城鄉經濟、減小就業壓力、促進市場競爭、維護社會穩定等方面中小企業均發揮著舉足輕重的作用,已成為推動經濟、社會不斷向前發展的主要助力。在品牌競爭時代之下,我國中小企業面臨著國內外品牌的激烈競爭,其發展受品牌的約束越來越明顯,品牌已經成為制約中小企業發展壯大的關鍵因素。因此,中小企業必須有效實施品牌營銷策略,才能在市場經濟之下的品牌之戰中立穩腳跟。
1 品牌與品牌營銷
品牌是一種稱號、標識、符號或設計,以及關于它們的組合和應用,意圖是便于消費群體能夠清晰識別某個產品或服務,并讓其和同類型產品或服務區別開來[1]。品牌蘊涵了品名、品質、品位和品級4個層次的涵義。品名是品牌最直接的代表,包括品牌的名稱、標示,它反映的是品牌的影響力以及好評度;品質則體現了該品牌產品的質量和服務水平;品位指代的是該品牌的品牌文化,其不但包括了企業的自身文化和行業文化,還涵蓋了民族文化和社會文化,體現了企業的深度;最高一層內涵就是品級,它代表了該品牌在同行業或同類型產品中所處的位置和級別,也體現了品牌的高度[2]。
品牌營銷是企業通過塑造預期的品牌概念及企業形象,創造品牌應有的價值,提高品牌的市場競爭力,進而影響、滿足和培養目標消費群體的市場營銷活動[3];品牌營銷其實質就是企業對塑造的品牌進行定位、推廣、管理和維護以及對其進行規劃和具體實施的過程,目的是為了滿足目標消費群體的需求,最終實現企業的目標。品牌也憑借這個過程,實踐了其自身價值。
企業在進行品牌營銷過程中,須重點圍繞品牌定位與識別、品牌推廣和傳播、品牌創新與銷售以及品牌管理和維護4個主要內容來進行。品牌定位與識別。企業對產品進行定位,是為了將產品引入消費者內心,找到產品與目標客戶群體的共同點,抓住顧客群的消費心理,從而獲取忠實顧客群;品牌識別是一種獨特的品牌構想,具有一定戰略性特征,其本質主要通過品牌自身價值、品牌中長期目標、品牌的意義來體現[4]。品牌專家翁向東先生指出品牌識別的目的就是通過一定營銷活動使得品牌區別與競爭者,建立品牌的差異化優勢,從而滿足消費者的特殊消費需求。合理的品牌識別系統可以讓目標客戶群滿足功能、情感和自我3方面的利益需求;品牌的推廣和傳播。企業進行品牌推廣應將產品質量永遠放在產品的第1位,提高產品的服務水平,確保產品的永久保鮮;企業應充分利用廣告、媒體電視、廣播、報紙雜志、促銷活動以及網絡等各種渠道對品牌進行宣傳;企業在宣傳品牌時必須遵守相關法律法規,切勿進行虛假宣傳[5];品牌的創新與銷售。企業必須具備全方位的創新能力,這樣才具有核心競爭力。國際上的眾多大品牌之所以能夠享譽百年,是因在產品制造或營銷方面始終都不吝嗇投資,通過創新和研發不斷對產品進行改進來適應不斷變換的消費需求和市場需求[6];品牌營銷是一個整體性的活動,每一個環節都離不開創新,尤其是銷售環節,獨特的銷售方式往往會為企業帶來額外收獲;品牌管理和維護。品牌營銷是一個非靜態的過程,從企業將一個品牌建立起來之處,它的發展就要受到各種阻力和各種威脅,企業必須極力做好品牌的管理和保護;同時,企業就品牌下的每一個產品都應做到售前和售后同等服務,保證消費者利益最大化,以維持忠實客戶群體和品牌形象[7];可口可樂公司曾被爆含致癌物質,雀巢公司也曾遭遇過“美極”事件這樣的負面報道。國外巨頭企業曾遭遇的品牌危機時刻提醒我國企業要把品牌的管理和維護放在首位,應懂得創業容易守業難的道理。
2 實施品牌營銷的基本要求
企業品牌的興衰是由多種因素綜合決定的,一個品牌實際就代表了整個企業的綜合水平。企業實施品牌營銷應兼顧品牌的影響力、品牌的規劃、品牌的定位和品牌的營銷方式四個方面的基本要求。
2.1 品牌的影響力
品牌的影響力代表了該品牌以及該企業被客戶群認可的程度,企業對于品牌的重視程度以及管理者的品牌營銷意識則是制約品牌影響力的根本因素。目前,中小企業的總體經濟實力在逐漸上升,但其品牌影響力卻比較滯后,在國內很難形成強大號召力,更不用說在全球范圍內產生影響力[8];我國企業不重視品牌的國際化發展,大多數企業不用心于自身品牌影響力的提升,多為外商貼牌生產甚至是無品牌生產[9]。更多的去重視國外品牌,一味地模仿,不注重創新,也極大地削弱了企業自身品牌的影響力。
2.2 品牌的規劃
品牌的建設是一個不間斷的過程,隨著企業不斷發展壯大,其品牌規劃也應隨之完善,因此,為品牌制定一個長期規劃對于企業實施品牌營銷策略就極為重要。我國中小企業平均年齡僅有8.4歲,鄉土品牌生命力弱,存活率低,品牌往往是逐漸退化和被人淡忘,致使企業陷入困境[10]。賈芳(2014)強調品牌營銷是一項長期工程,維持消費者的品牌忠誠度靠的不是一時的廣告炒作,而是隨著市場變化不斷完善調整的品牌規劃、越做越好的產品品質及始終如一的品牌形象等[11]。
2.3 品牌的定位
品牌定位實質是企業通過品牌與目標客戶群體建立情感上聯系的一個過程,這也是品牌實現自身價值的過程。品牌定位不清晰或不能及時調整定位的準確性,就很難找到產品與目標客戶群體的契合點。品牌形象的塑造過程,也是品牌準確定位的過程,品牌定位若準確,將很容易和潛在消費群體建立情感上的共同點,促使潛在消費群體產生購買意向,這也是企業獲得忠實客戶群體的過程[10]。
2.4 品牌的營銷方式
品牌推廣是企業實施品牌營銷策略的關鍵環節,品牌營銷的有效運行離不開多元化的推廣方式以及綜合性的營銷方式。眾多企業受各方面因素影響只能選擇廣告這種即經濟又見效快的方式,但廣告推廣也有一定弊端,品牌以及企業的生存不能完全依賴廣告。海灣(2014)指出廣告傳播雖是最迅捷的品牌傳播方式,但把廣告當做是推廣品牌的唯一方式,過度依賴廣告,這樣塑造的品牌也是最容易衰落的;同時他指出一個完美的品牌不光是體現在擁有一個讓消費者朗朗上口的名稱,還體現在產品內在的功能、外在的包裝和銷售方式的優越性上[12]。
3 中小企業實施品牌營銷策略
針對我國中小企業品牌營銷的運營狀況,圍繞品牌營銷的主要內涵和基本要求,我國中小型企業實施品牌營銷策略應立足于提升品牌影響力、強化品牌戰略規劃、準確進行品牌定位、開拓品牌推廣方式4個方面。
3.1 提升品牌影響力的策略
開拓思維,豐富品牌營銷意識。行動離不開意識的指導,因此,企業的決策者應具備強烈的品牌營銷意識,以指導企業高效率經營品牌。王慧玲(2011)強調,首先要有塑造品牌的意識,品牌就是企業的靈魂所在,品牌是企業最主要的資產之一,也是企業最大的無形資產,擁有了自己的品牌企業才能算是真正的企業。并從具體實施層面提出企業可以通過開展各式各樣的品牌研討會,使企業的決策者、管理者以及所有職員都能夠豐富品牌營銷意識[13]。
3.2 強化品牌戰略規劃的策略
做好品牌長期規劃,塑造完美品牌形象。一個品牌從設計到創立之初,經過逐漸發展到擁有自身的品牌形象是一個長期的過程,中小企業要想擁有自身的品牌形象,就必須做好品牌戰略規劃。盧冠屹(2012)指出品牌營銷規劃從一定程度上代表了企業對于品牌建設的用心程度,也決定了品牌建設的發展方向。因此,企業要想確保品牌營銷與品牌建設可持續性,在制定長期發展戰略體系時就應當將品牌營銷規劃列入到其中[14]。李曉玲(2006)指出中小企業制定戰略規劃,打造品牌形象須注意品牌內在形象的塑造,即保證品牌的質量,還應兼顧品牌外在形象的塑造,即品牌的名稱和品牌包裝的打造,同時還必須考慮品牌個性的塑造,即讓品牌個性與消費者的個性心理相吻合這3個方面[15]。
3.3 準確定位品牌的策略
對市場進行深度調研,準確進行品牌定位。要想在消費者心中留下深刻的印象,讓消費者認可你,擁有自己的消費市場和消費群體,中小企業就必須進行正確的品牌定位。李曉玲(2006)從具體層操作面提出中小企業進行品牌定位應側重:品牌主張。她提出中小企業必須明確品牌及產品的根本所在,如食品企業可以將“安全食品”、“有機食品”等作為自己的品牌意向;考慮目標消費群體的不同消費需求,盡可能同目標消費群體的購買意向相契合;考慮產品本身的特征,根據產品附加值的高低,將產品定位成不同檔次的商品,滿足不同消費群體的購買需求;考慮品牌定位和形象與同類型品牌的不同之處,不然,消費群體很難對之后進入市場的同類型的品牌產生好感[15]。
3.4 拓寬品牌推廣方式的策略
注重創新,拓寬品牌推廣途徑。創新是企業發展的不竭動力,也是企業品牌保持長盛不衰的靈丹妙藥。中小企業在進行品牌建立以及品牌推廣時都應秉持創新的思想,品牌才能夠越做越好,企業才能夠做大做強。冉昌宗(2014)就中小企業如何進行品牌推廣從具體實施層面提出了4點建議:利用網絡營銷。21世紀是互聯網時代,淘寶京東等電商企業紛紛依靠互聯網取得成功,網絡營銷是現代企業必須掌握和運用的營銷方式;與消費者互動。企業要注重與消費群體進行互動,消費群體經過親身感受產品,了解產品從而認可產品,這對于品牌的快速推廣有事半功倍的效果;集中目標。針對中小企業,應集中企業所有內外資源,將資金集中到一種或少數幾種費用低廉的傳播形式,進行長時間大范圍的傳播,為企業以及品牌爭取發展空間;在品牌中注入文化。近幾年品牌文化越來越被消費者認可,其潛在價值也越來越明顯[16]。
4 結語
本文在分析品牌營銷主要內涵和基本要求基礎上,概述中小企業實施品牌營銷策略。即中小企業實施提升品牌影響力、加強品牌規劃、準確進行品牌定位、開拓品牌推廣方式4個方面品牌營銷策略。
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毋庸置疑,企業解開這個死穴是需要代價的,這就類似車子啟動時需要更大的動力來突破靜摩擦力,而且這個靜摩擦力一定是大于之后的滑動摩擦力。那么,對于品牌來說,這個死穴在哪里呢?一個“萬能”的回答是,這個死穴是在企業決策者的腦子里,但是這樣的答案對于解決問題來說,實際的意義并不大。
既然如此,死穴究竟在哪里?存在于兩個方面,一個是獨立于產品之外的品牌信息:品牌信息如何有效傳達到消費者的腦子中;另一個是實際到達消費者手中的產品或服務:消費者如何方便快捷的享受到相關的產品和服務。
品牌初創時,消費者對于品牌信息的感知是“0”,談不上品牌知名度和美譽度,同時,由于渠道的缺乏,消費者更是無法方便快捷的購買到產品或服務。這就需要企業針對這兩大死穴來提出解決方案。
解決品牌信息傳播的策略有很多,但是,這其中有個關鍵是“超低成本”。簡單點說,拿出10億元在各個領域的關鍵媒體進行狂轟濫炸,閉著眼也能讓很多消費者了解品牌信息。現實是很多企業拿不出這么多的費用,甚至連百分之一的傳播費用也拿不出。那么這個死穴怎么解決?只能依靠傳播策略的創新來解決。而傳播策略的創新,其基礎是差異化的品牌定位和系統的品牌規劃。例如,遠卓品牌機構在服務愛心城堡兒童家具時,依據社會趨勢、行業狀況、企業實力和產品特征,積極開創新品類,創造性的提出了“本真兒童家具”,把兒童家具行業一刀劈成兩半。隨后遠卓品牌機構按照品牌規劃,策劃并實施了“第一之爭”、“品牌之爭”、“本超之爭”、“吃家具”、“誘捐”等等眾多事件,一次次的創新傳播,迅速奠定了愛心城堡在兒童家具領域的品牌知名度和美譽度,堪稱家具行業的經典。在整個傳播過程中產生的傳播成本低得驚人,甚至可以說是任何一個家具企業都能夠承受的傳播代價。這就是“一分錢做品牌”理念在品牌信息傳播方面的運用。