護理年末總結精選(九篇)

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第1篇：護理年末總結范文

述職報告必須以報告履行職責情況、報告德才能績?yōu)橹鳎攸c在于展示履行職責的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，下面是小編整合的2021年醫(yī)生年末述職報告范文，共同閱讀吧，肯定對你有所幫助的。

2021年醫(yī)生年末述職報告范文120_年是醫(yī)療改革不斷深化的一年，也是衛(wèi)生系統(tǒng)進一步落實“以病人為中心，以提高醫(yī)療質量為主題”的提升醫(yī)院質量關鍵的一年。回首，一年來的工作總結如下：

一、深入學習，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風

為了適應時代要求和工作需要，本人一向把加強學習作為重要任務。首先，始終堅持黨的路線、方針、政策，全面提高自身的思想覺悟和政治素養(yǎng)，工作中能夠講大局、講原則。其次，認真學習相關的法律法規(guī)，自覺做到學法、知法、懂法、守法。用心參加醫(yī)患溝通技能培訓，進一步樹立以人為本的服務理念，增強病人第一、服務第一、質量第一的意識。工作中遵循醫(yī)師規(guī)范，恪守職業(yè)道德，不以醫(yī)謀私。最后，嚴格遵守單位各項規(guī)章制度，服從領導安排，關心群眾，團結同事，用心參加單位組織的各項活動。

二、愛崗敬業(yè)，提高業(yè)務水平

對于一名醫(yī)務工作者來說，如果滿足于自己的現有水平，那他的醫(yī)療技術就會止步不前，更談不上更好地服務于病人。現代醫(yī)學進入到了技術領域和人文的深層次境界，優(yōu)質的服務必然離不開優(yōu)質的醫(yī)療水平，這就要求醫(yī)務工作者務必技術過硬。本人愛崗敬業(yè)，事業(yè)心強，熟悉科內各種檢查設備的操作使用。在科內能勝任主治醫(yī)師職責范圍內的工作，高質量地完成報告審核任務，晨會讀片中勤于思考、用心發(fā)言，毫無保留地傳、幫、帶科室年輕同志成長，及時做好放射質控疑難病例的定期隨訪及手術追蹤記錄，參與課題研究和。同事之間團結協(xié)作，互尊互學，取長補短，共同進步。業(yè)余時間透過各種媒體手段了解放射影像學的進展，用心參與網上影像學習、交流和疑難病例的討論。定期參加繼教充電，從而學習新知識、積累新經驗用于本職工作。鉆研業(yè)務，精益求精，診斷水平走在科室前列。今年在沒有磁共振設備和未系統(tǒng)學習的狀況下透過自學順利透過了全國大型醫(yī)療設備診斷上崗證考試。我對畸形性骨炎、腹繭癥和家族性骨干發(fā)育異常等疑難病例的確診解除了病人多年的思想顧慮和無謂的奔波求醫(yī)，給患者留下了深刻印象。

三、溝通交流，和諧醫(yī)患關系

本人工作盡心盡責，始終把病人利益放在第一位，堅持“優(yōu)質，方便，規(guī)范，真誠”的服務準則，把以“病人為中心”的服務理念落實到實處。接待病人熱情主動、禮貌禮貌，不“生、冷、硬、頂、推”，不與病人爭吵。站在病人角度換位思考，急病人之所急，想病人之所想，配合醫(yī)院綠色通道合理優(yōu)化檢查流程，盡量縮短檢查及取片時間。嚴格履行崗位職責，安全意識強，用“愛心、耐心、職責心”對待每一位患者，嚴防醫(yī)療事故的發(fā)生。規(guī)范操作每一次檢查，仔細閱讀每一張片子，認真書寫每一份報告。加強醫(yī)患交流與溝通，耐心解釋，盡量滿足病人需求，取得病人信任，多次協(xié)調和化解了幾起可能導致醫(yī)療糾紛的投訴，給科室和醫(yī)院減少了不必要的損失。遵守醫(yī)德規(guī)范要求，堅決響應反商業(yè)賄賂，廉潔行醫(yī)、嚴以律已，自覺做到“八不準”和“十個嚴禁”。用心開展批評與自我批評，經常找差距、找不足，從點滴做起，在實踐中不斷改善和提高服務質量。

獨絲難以成線，獨木難以成林。其實，我所做的一切都離不開領導們的支持和同事們的幫忙，正是有了“我們”這個大群眾，讓我對工作充滿激情，更讓我對未來充滿期望。雖然取得了一些成績，但我深知服務無止境的道理，仍將一如既往地以務實的態(tài)度和扎實的工作不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我。明年當以進修為契機，爭取在德、能、勤、績等多方面收獲更多，做一名出色的白衣戰(zhàn)士，為醫(yī)院和廣大患者多作貢獻。

2021年醫(yī)生年末述職報告范文2時光荏苒，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經過去，在院領導的領導下，全科通力合作，協(xié)調發(fā)展，在汗水和智慧的投入中，收獲了新的成就，新的進步，新的跨越。看到科室發(fā)展前景蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這些年來的思想和工作情況等進行總結匯報：

一、職業(yè)道德

我認為醫(yī)生的執(zhí)業(yè)是神圣的，我們踏入醫(yī)學學府，曾經的誓言記憶猶新，我覺得良好的職業(yè)道德應具備如下：

1、救死扶傷，實行革命的人道主義，以病人為中心，全心全意為人民服務，多講奉獻，多盡責任。

2、熱愛本專業(yè)，忠于職守，履行崗位職責。

3、廉潔奉公、遵紀守法，不以醫(yī)謀私，執(zhí)行各項規(guī)章制度。

4、服從工作安排，互相幫助，團結協(xié)作。

5、加強自身素質建設，舉止端莊，文明禮貌，樹立良好的醫(yī)務人員形象。

6、努力學習，不斷提高業(yè)務技術水平，減輕病人痛苦。

7、對待病人和藹可親，語言文明，解釋耐心。

8、關心病人痛苦，平等對待病人，維護病人合法權益，實行保護性醫(yī)療制度。

9、工作嚴謹，實事求是，力求科學、準確、快捷、安全、果斷

二、工作責任

1、清晰記錄病案等各種檔案

2、增強技術能力

3、檢查好藥品、醫(yī)療器械的供應和管理工作

4、做好泌尿外科手術及其會診工作

5、做好白班、夜班的工作交接，切勿有事不關己心理

6、增加培訓(我們的技術不夠嫻熟、能力還有很多需要提高)

7、增強科研能力，醫(yī)院有很多便利條件，我們要為我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作出貢獻

三、未來

除了思想上要與時俱進時時進步，還要提高自己的業(yè)務，年已經基本可以獨立完成整臺小手術，未來要嫻熟基本功，增加大型手術、醫(yī)療介入、各科會診等手術的能力。

20_年我要好好加油，未來是我們的!

在泌尿外科呆的時間是最長的一個科室，雖然有九周的時間，但是感覺時間轉眼即逝。

在泌尿外科實習期間，雖然苦累，但通過老師的幫助和指導以及自己的實踐，我熟練掌握了泌尿外科各項規(guī)章制度，認真學習了膀胱沖洗、頸靜脈穿刺口護理、尿道口護理、留置導尿術等專科護理操作，嚴格遵守泌尿外科要求的無菌操作原則，進一步規(guī)范熟練了靜脈輸液，皮下注射、皮內注射等基礎護理操作，認真履行實習護士職責嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規(guī)范化，將理論與實踐相結合，實習期間，始終以“愛心，細心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”全心全意為患都提供優(yōu)質服務，嚴格執(zhí)行三查七對，嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，通過自己的親手實踐，我學到了很多教科書上沒有的知識。

在泌尿外科主要鍛煉我們的臨床思維，所以，我們實行管床制，我們每一個實習生都有自己的床位，所以上班時間我們主要精力就是自己管的四個病人，有不懂的幾跟自己的老師說，我覺得這樣很有成就感和收獲，我覺得這樣對我們以后工作有很大的幫助，同時我覺得要真真正正做到為患者著想就需要真正的了解患者的內心活動，這就需需要我們盡量多的和患者交流。

在外科最多的還是手術病人，通過這兩個月的學習實踐，使我明白了很多手術病人的護理，同時也了解了一些疾病的發(fā)病原理。在這個科室有一個很好的習慣就是每天早上交完班都會挑一個病人的病歷來學習，講一些病人目前存在的問題和措施，同時還會講解這個疾病的護理要點，與此同時我們也有參與進來，這樣不僅能督促我們學習還能加強我們的臨床理論知識，所以收獲良多。

通過這段時間的實習，我特別感謝各位老師前輩的悉心指教，我會牢記她們以身作則的優(yōu)良作風，謹慎嚴謹的工作態(tài)度，并將不斷鞭策自己，不斷提醒自己，努力改善自己的不足之處，保持自己的優(yōu)點，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質服務。爭取在今后的工作中，取得更大的進步。

2021年醫(yī)生年末述職報告范文3一轉眼在慈銘已經度過了近3年，在這3年中有過歡笑有過淚水。在這個地方我既交到了朋友，又發(fā)揮了自己的長趣。這個地方的每一天對于我來講都是快樂的，充實的。慈銘對我而言就像一個家一樣，對于它我有著難以割舍的情愫。當然它也像一個茁壯成長的孩子，我一天天看著它強大起來。很高興在這一年中我完成了眼科的工作任務。這一年中我主要做了以下幾項工作：

一，提高醫(yī)療質量，促進醫(yī)患和諧。

醫(yī)療質量是體檢中心的生命線，同時也是搞好醫(yī)客關系的基礎。因此在面對每一位客人時，我都認真詢問病史，與客人交談，儀器下認真檢查，不放過任何一個細節(jié)。精益求精，以便于讓每位客人都做到“小病早防，大病早治”。“眼睛是心靈的窗戶”容不得半點馬虎!

在這個地方，“愛崗敬業(yè)，以院為家”不再是一句空話，而是醫(yī)務人員的真實寫照。

二，眼科是一個講究“合作”的科室

我在暗室里對客人進行裂隙燈檢查和眼底檢查時，所有的問題都是反饋給護士，再由護士進行錄入到電腦里的。而護士在外屋檢查的視力和眼壓也會第一時間反饋給我，以便我更快更準確的進行下一步檢查。因此這就需要一個有扎實眼科知識和反應靈活的護士來配合我。

三，眼科存在問題：

儀器設備落后，眼壓計還是老式的，許多客人反應氣流太大，眼睛不舒服。詞條需要及時更新，像青光眼這些常見的診斷都沒有。北京方面總是反應我們屈光不正這個診斷的不合理，我們并不清楚那邊的詞條模式是什么，應該抽空讓我們去那邊培訓一下，這樣就容易統(tǒng)一了。眼科要固定護士，不要總是換人。四樓檢線開通以后減輕了一部分壓力，但是也存在這問題，上下比例嚴重失調，建議以后合理分配，便于提高速度和客人滿意度。

四，今后努力的方向

誠然，不足與成績永遠是相依相伴的。在今后的工作中，我會進一步加強理論知識的學習，用發(fā)展的眼光看問題，提高自身素質，提高客人的滿意度。切實做到“一切為了客人，為了客人的一切”的服務宗旨。爭取在新的一年中更上一個臺階。

2021年醫(yī)生年末述職報告范文4尊敬的領導：

過去的一年，在各級主管部門的直接領導下，本人認真開展各項醫(yī)療工作，堅決貫徹執(zhí)行各級領導安排和布置的各項工作和任務，全面履行了一名門診醫(yī)生的崗位職責。現對自身完成的工作述職如下。

一、思想政治方面

努力提升職業(yè)道德素質。不斷提高自己的政治理論水平，積極參加各項政治活動，更加堅定了對中國特色社會主義的信念，對改革開放和社會主義現代化建設的信心。始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，遵守各項法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術規(guī)范、常規(guī)，加強醫(yī)風醫(yī)德修養(yǎng)，具有較好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

二、醫(yī)療業(yè)務方面

本著為民眾健康服務，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)療工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對患者負責的精神，積極做好各項工作，關心、愛護、尊重患者，保護患者隱私;嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程;一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治;認真完成了上級布置的各項任務。

三、專業(yè)技能方面

珍惜每一次學習機會，自覺提升治病救命本領。作為一名門診醫(yī)生，我知道自己的專業(yè)技能還有很大的提升空間，為此，我通過學習不斷鞏固專業(yè)理論;注意總結工作中遇到的問題，一有機會就向科室中經驗豐富的人請教，直到把問題解決掉;堅持業(yè)務學習不放松，認真完成繼續(xù)再教育的各期學習，并通過了各期的考核;每年積極參加主管部門舉辦的規(guī)范化培訓，聆聽專家學者的學術講座，并經常閱讀醫(yī)學期刊和網絡信息，了解新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術，從而開闊視野，擴大知識面，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的不斷提高。

在醫(yī)院、科室領導的幫助和同道們的支持下，本人基本上能夠較好地完成作為一個基層醫(yī)生的各項工作和任務。在今后工作中，自己將不斷加強理論學習，堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務的原則，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

2021年醫(yī)生年末述職報告范文5尊敬的領導：

過去的一年中，在院領導和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，我在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、基層建設等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。現對今年工作述職匯報如下：

一、提高個人醫(yī)德素質及服務質量

端正思想態(tài)度。在思想上，時時刻刻都保持嚴謹工作態(tài)度，服從領導，團結同事，愛崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。把醫(yī)德醫(yī)風建設，真正落實到患者服務當中去。

二、努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務水平

積極學習專業(yè)知識。本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時間，組織科室人員積極學習專業(yè)相關知識，提高自身業(yè)務水平，每天抽一定時間閱讀相關課本專業(yè)基礎知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫(yī)生的基本技術操作的實踐。實習結束后，實習醫(yī)生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經驗。鼓勵和支持報考參加成人教育考試。參加成人教育繼續(xù)學習，通過學科考試門，為取得學歷有了更進一步的提升。外出學習，提高自身業(yè)務能力。

三、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務質量

制作了統(tǒng)一的宣傳服務標識，確保正確引導患者認識了解并及時就診;對房屋內部結構也有了進一步的改進，屋內的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進一步的美觀;在資金緊張的情況下，在院領導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫(yī)療服務質量得到了提升。

四、加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系

為尊重患者的知情權和選擇權，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。進一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。

第2篇：護理年末總結范文

為積極應對人口老齡化問題，加快推進我養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展，根據《中華人民共和國老年人權益保障法》、《國務院辦公廳轉發(fā)全國老齡委辦公室和發(fā)展改革委等部門關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)意見的通知》（〔2006〕6號）、《省人民政府辦公廳關于加快推進養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展的意見》（政辦發(fā)〔2010〕85號），經人民政府同意，提出如下意見。

一、充分認識加快推進養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展的重大意義

2009年末，我60歲以上的老齡人口已達53萬多人，占全人口的12.29%，早已進入老齡化社會，并將于本世紀中葉進入老齡化高峰期。人口老齡化涉及到老年人的養(yǎng)老、醫(yī)療、康復、教育、文體等諸多方面，是關系國計民生的一個重大問題，對我的政治、經濟、文化和社會生活的各個領域都將產生深刻的影響。目前，我不同程度地存在對發(fā)展養(yǎng)老服務事業(yè)的緊迫性認識不足、重視不夠，家庭養(yǎng)老功能弱化、社會養(yǎng)老服務能力薄弱，養(yǎng)老服務事業(yè)市場化程度低、養(yǎng)老服務專業(yè)人才匱乏等問題。特別是在養(yǎng)老機構建設方面，截至2009年底，全有81所養(yǎng)老機構、床位3824張，每千名老年人擁有的床位數僅為7張，不到全國平均水平的一半，而且大多養(yǎng)老機構設施陳舊、功能單一，遠遠不能滿足養(yǎng)老工作的需要。加快發(fā)展養(yǎng)老服務事業(yè)，是有效應對人口老齡化、健全老年福利制度、完善社會保障體系的必然要求，是改善民生、服務大局、促進和諧的重要舉措。各縣市、各部門要從戰(zhàn)略高度來充分認識加快養(yǎng)服務業(yè)發(fā)展的重要意義，真正把他作為民生工程、德政工程，切實抓緊抓好。

二、加快推進養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展的基本原則和目標任務

（一）基本原則。堅持以人為本的原則，積極開展為老服務活動，讓老年人安享晚年。堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的原則，促進城鄉(xiāng)之間相互協(xié)調，整體推進養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展。堅持分步實施的原則，根據需要與可能，有重點、按計劃、分步驟地推進養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展。

（二）目標任務。通過政府主導，積極探索公辦民營、民辦公助、政府購買服務的新路子，建立以居家養(yǎng)老為基礎，社區(qū)服務為依托、機構養(yǎng)老為補充的覆蓋全的養(yǎng)老服務體系，推進養(yǎng)老服務社會化、服務主體多元化、服務類型多樣化和服務隊伍專業(yè)化。力爭到2015年末，全養(yǎng)老機構數量進一步增加，實現每千名老年人擁有25張床位。

三、加快推進養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展的主要內容

（一）積極發(fā)展養(yǎng)老機構。養(yǎng)老機構是指為老年人提供住養(yǎng)、生活護理等綜合機構。在城市，力爭到2015年前，建成一個級養(yǎng)老服務示范基地，每個縣市擁有1所功能齊全、設施完善的國辦養(yǎng)老機構，給予適當資金補助。通過政策扶持，引導興辦一批民辦養(yǎng)老機構。農村敬老院的建設要嚴格按照《省加強農村敬老院建設實施意見》的要求，保質保量完成。

（二）完善社區(qū)養(yǎng)老服務設施。社區(qū)養(yǎng)老服務設施是指在社區(qū)為老年人提供日間照料、醫(yī)療保健、文化娛樂等服務設施。整合現有的社區(qū)綜合服務中心資源，依托社區(qū)“星光老年之家”，到2015年末，力爭全部城市社區(qū)和有條件的農村社區(qū)都建成一個社區(qū)養(yǎng)老服務中心。各部門、各單位設在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)的各類生活服務、文化體育設施要向老年人開放，同時不斷拓展服務項目，完善服務功能，滿足老年人需求。充分發(fā)揮社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務機構的作用，為老年人提供便捷、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生保健服務。加快社區(qū)養(yǎng)老服務信息化建設步伐，逐步建立、縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老服務信息系統(tǒng)。

（三）拓展居家養(yǎng)老服務。居家養(yǎng)老是指在社會保障制度下，老年人仍然生活在自己的家中，由社會力量向老年人家庭提供必要的專業(yè)化服務。把孤老、獨居老人、高齡老人、失能或半失能老人、經濟困難老人作為居家養(yǎng)老服務的重點對象，進一步做好生活照料、家政服務、精神慰藉、醫(yī)療保健、應急救助等工作。積極探索政府為特困老人購買服務、服務機構提供服務、老年群眾組織或中介組織監(jiān)督評估的新型服務模式，逐步建立志愿者公益服務、政府購買服務和市場化有償服務相結合的居家養(yǎng)老服務體系。

（四）開發(fā)老年頤養(yǎng)新村。結合老年人特點，充分考慮老年人生活、醫(yī)療護理、生活娛樂的需求，以經濟條件和身體狀況較好的老年人為主要服務對象，重點選擇交通、旅游、文化環(huán)境條件較好的地方，引導和支持社會力量投資開發(fā)各類老年人頤養(yǎng)新村。

（五）建立高齡津貼制度。各縣市要對具有我戶籍無離退休金的80周歲至99周歲、100周歲以上老年人，分別按照人均每月不低于20元、50元的標準發(fā)放高齡津貼，上級財政給予適當補助。同時，逐步提高高齡老人的醫(yī)療報銷比例，降低自費比例。

四、加快推進養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展的措施

（一）加大對養(yǎng)老機構的政策支持。采取積極措施，大力支持發(fā)展各類養(yǎng)老機構，引導和支持社會力量以獨資、合資、合作、聯(lián)營、參股等形式，新建、擴建或在原有其他設施基礎上改建適宜老年人集中居住、生活、護理的養(yǎng)老機構。經民政部門批準和登記管理部門依法登記，符合民政部頒發(fā)的《老年人社會福利機構基本規(guī)范》的養(yǎng)老機構，享受相應扶持政策：

1.床位建設補助和運營補貼。對按標準建設、依規(guī)定經營的新建民辦養(yǎng)老機構，由各級財政安排專項資金或從本級社會福利彩票公益金中給予適當床位建設和運營補貼。新建的民辦養(yǎng)老機構，按其投資總額的1%給予床位建設補助。對床位數在50張以上且老人連續(xù)入住6個月以上的國辦、民辦和公建民營養(yǎng)老服務機構，給予每床每月不低于20元的營運補貼。級視財力情況，對縣市養(yǎng)老機構建設和運營給予適當補助，具體補助辦法另行制定。

2.就業(yè)專項資金補助。養(yǎng)老機構及從業(yè)人員可以按《財政部人力資源社會保障部關于就業(yè)專項資金使用管理及有關問題的通知》（財社〔2008〕369號）的有關規(guī)定，申請就業(yè)專項資金補助。

3.小額擔保貸款和貼息支持。興辦養(yǎng)老機構，可按有關規(guī)定申請小額擔保貸款，并按規(guī)定享受財政貼息。

4.定點醫(yī)療管理。由養(yǎng)老機構開辦并取得衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證的內設醫(yī)療機構，經審核批準后，納入城鎮(zhèn)職工（居民）基本醫(yī)療保險或新型農村合作醫(yī)療定點范圍，其收養(yǎng)的參保老年人在機構內所發(fā)生的醫(yī)療費用，按照基本醫(yī)療保險或新型農村合作醫(yī)療有關規(guī)定支付，并對符合條件的貧困老年人實行城鄉(xiāng)醫(yī)療救助。

5.稅費優(yōu)惠。經民政部門審批認定的養(yǎng)老機構所涉及的稅收，按照《財政部國家稅務總局關于對老年服務機構有關稅收政策問題的通知》（財稅〔2000〕9號）的有關規(guī)定執(zhí)行。養(yǎng)老機構用電、用水、用氣等費用，按居民使用價格標準收取。養(yǎng)老機構建設項目的征地管理費、市政基礎配套費、散裝水泥專項資金、發(fā)展應用新型墻體材料專項費用、工程定額測定費、工程質量監(jiān)督費等一律免收；對涉及的人防工程易地建設費實行減半征收。

（二）鼓勵扶持居家養(yǎng)老服務。通過政策引導和資金支持，鼓勵社會力量開展老年人日間照料、家政服務、精神慰藉、康復保健等居家養(yǎng)老服務，為居家老年人營造良好的生活環(huán)境。

1.各級人民政府要為特殊困難、需要生活照料的老年人提供購買服務，并隨著財力增加，逐步擴大服務對象范圍，提高購買服務補貼標準。

2.政府購買服務的標準，按照輕度、中度、重度照料等級別劃分。享有政府購買服務的老年人入住養(yǎng)老機構，其享有的政府購買服務可在養(yǎng)老機構使用。

3.社區(qū)養(yǎng)老服務中心設立養(yǎng)老服務公益性崗位，符合我公益性崗位補貼條件的服務人員，按照《財政部人力資源社會保障部關于就業(yè)專項資金使用管理及有關問題的通知》（財社〔2008〕269號）的有關規(guī)定，享受公益性崗位補貼。

4.支持興辦老年病院、老人護理院、臨終關懷性質的醫(yī)療機構。其開展老年病治療、護理、臨終關懷服務的有關費用，按照醫(yī)療保險有關政策執(zhí)行。

（三）支持開發(fā)各類經營性老年人頤養(yǎng)新村。建立和完善老年人頤養(yǎng)新村建設管理制度，支持社會力量投資開發(fā)各類經營性老年人頤養(yǎng)新村。

1.對老年人頤養(yǎng)新村采取公開招標或掛牌方式出讓土地，出讓底價根據市場評估確定。

2.老年人頤養(yǎng)新村按照“依法自主經營，照章納稅”的原則，運營并實行完全，產權歸投資者，收費價格實行市場調節(jié)價。

3.老年人頤養(yǎng)新村根據市場需求自主確定服務項目，政府有供養(yǎng)任務時，實行政府購買服務。

4.老年人頤養(yǎng)新村財務管理參照企業(yè)財務管理制度執(zhí)行。

（四）保障養(yǎng)老服務建設項目用地。政府規(guī)劃主管部門審批舊城區(qū)、城中村改造和住宅小區(qū)新建項目的規(guī)劃方案時，要把養(yǎng)老服務建設項目納入規(guī)劃及設計方案一并審批。各級人民政府及其國土資源部門在制定年度土地利用計劃和土地供應計劃時，要根據當地住房年度建設規(guī)劃，統(tǒng)籌安排養(yǎng)老服務項目建設用地，用地規(guī)模不得低于當地居住用地供應總量的1%。不論是使用原有建設用地還是新增建設用地，都要納入年度土地供應計劃；對現有養(yǎng)老服務項目，不得擠占或者擅自改變使用性質；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）養(yǎng)老服務建設項目用地，經批準可以依法使用集體所有土地。

（五）培育老年服務組織和隊伍。通過降低門檻、簡化審批程序等方式，積極支持社會力量投資興辦為老年服務的企業(yè)、社會團體、民辦非企業(yè)單位。通過開展各類為老服務培訓，不斷提高養(yǎng)老服務人員的綜合素質，到2015年末，全養(yǎng)老機構從業(yè)人員持證上崗率要達到50%以上。大力發(fā)展養(yǎng)老服務社工人才隊伍，開發(fā)社工人才崗位，聘用具有專業(yè)資格的人員從事養(yǎng)老服務。

（六）加強監(jiān)督管理。制定和完善養(yǎng)老服務事業(yè)的行業(yè)規(guī)范和質量標準，建立資質評估、認證、管理體系。加強對政府投資興辦的養(yǎng)老服務項目和資金使用情況的跟蹤檢查，對設計和施工等建設項目實行公開招標，嚴格工程建設管理，確保工程質量和建設資金安全有效運行，國辦養(yǎng)老機構和社區(qū)服務中心購置設施設備要按規(guī)定納入政府采購。加強對已建成投入使用的養(yǎng)老機構的管理，促進養(yǎng)老機構健康發(fā)展。

（七）加強輿論宣傳。加強養(yǎng)老服務事業(yè)的宣傳報道，采取新聞報道、信息交流、經驗介紹等方式，不斷形成共同關心支持和廣泛參與養(yǎng)老服務事業(yè)的良好氛圍。

五、保障養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展各項工作的落實

（一）加強組織領導。各縣市人民政府要抓緊組織制定符合實際的養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展實施意見和規(guī)劃，切實把養(yǎng)老服務事業(yè)納入當地經濟社會發(fā)展規(guī)劃，擺上重要議事日程，經常聽取工作情況匯報，及時研究解決工作中的重要問題，并在人、財、物等方面予以保障，確保養(yǎng)老服務事業(yè)健康順利發(fā)展。有關部門要著眼于經濟社會發(fā)展全局，把養(yǎng)老服務事業(yè)納入本部門工作計劃和工作重點，認真履行職責，密切協(xié)作配合，增強工作合力，共同推進養(yǎng)老服務事業(yè)加快發(fā)展。

第3篇：護理年末總結范文

一、尚未形成完整的金融支撐體系

在美國，養(yǎng)老地產不是一類房屋，而是一個完整的金融生態(tài)系統(tǒng)，由開發(fā)商、投資商、運營商共同構建。在養(yǎng)老地產開發(fā)和運營的過程中，三者各自扮演著不同的角色。

養(yǎng)老地產的開發(fā)商通常由其他類型的開發(fā)商演化而來，根據運營商或投資商的要求為其定制開發(fā)養(yǎng)老社區(qū)，并按照事先約定的價格賣給運營商或者投資商。部分運營商也會自己充當開發(fā)商或與開發(fā)商組建合資公司來共同開發(fā)項目；投資商主要有三類，REITs、私募基金和非盈利性組織。其中，REITs作為上市公司更關注租金收益的穩(wěn)定性，強調資產的長期持有；而私募基金則主要面向機構投資人，更關注資產升值的收益，強調物業(yè)資產的低買高賣；至于非盈利性組織，主要利用捐贈資金和政府補貼為低收入群體提供養(yǎng)老社區(qū)。養(yǎng)老地產的運營商類似于酒店管理公司，靠品牌優(yōu)勢和規(guī)模效應盈利，是一個典型的人力資本密集型行業(yè)，其雇員規(guī)模通常是投資商的百倍。為了充分發(fā)揮規(guī)模效應，運營商在自己持有少量物業(yè)的同時，通過租賃和托管的方式擴大資產管理規(guī)模，實現輕資產運營。

與之相對，今天的中國養(yǎng)老地產領域雖然匯聚了地產商、保險公司及其他民營企業(yè)，但各自的角色定位很模糊，更談不上彼此的分工合作，結果在養(yǎng)老地產的開發(fā)運營過程中，開發(fā)商仍然處于主導地位，從投資到開發(fā)建設，再到后期的持有運營，都能看到開發(fā)商的身影；而投資商和運營商尚未形成清晰定位，既缺乏專業(yè)的運營商，更缺乏長期的投資人。由于開發(fā)商扮演的角色過于復雜，也使其不能更專注于某一方面，進而影響整個養(yǎng)老地產的可持續(xù)發(fā)展。

二、尚未形成多元化的運營模式

美國的養(yǎng)老地產由開發(fā)商、投資商和運營商共同組成，在整個生態(tài)系統(tǒng)中，其運營模式主要有三種：凈出租模式、委托經營模式以及租賃+經營模式。

凈出租模式：養(yǎng)老地產的持有者將物業(yè)租賃給運營商，每年收取固定的租金，而所有的運營費用、稅費以及保險費等均由承租方承擔。在此種模式下，持有者的風險最低，收益最穩(wěn)定，運營商則獲得全部的經營收益，并承擔全部經營風險。美國最大的養(yǎng)老地產公司HCP REITs，于1985年成立，截至2010年末，已擁有672處物業(yè)，總值145億美元。其中自有物業(yè)573處，主要采用出租模式運營。

委托經營模式：養(yǎng)老地產持有者將物業(yè)托管給運營商，運營商每年收取一定比例的管理費，但不承擔經營風險。此時，持有者的收益更大，但是經營風險也更高。Ventas成立于1983年，截至2010年末共擁有602處物業(yè)，是全美第二大養(yǎng)老/醫(yī)療類REITs公司。與HCP以出租為主的運營方式不同，Ventas的1/3的養(yǎng)老社區(qū)采用委托經營方式。在此種模式下，Ventas獲取的不僅僅是租金收益，而是從客戶處收取的全部經營收入。因此，盡管Ventas的資產規(guī)模遠比不上HCP，但收入規(guī)模卻與之相當。

租賃+經營模式：養(yǎng)老地產的持有者將物業(yè)的部分權益出讓給運營商，并與運營商簽訂委托管理協(xié)議。在新框架下，運營商將獲得管理收益和與所擁有權益相對應的部分經營收益。此種模式下，養(yǎng)老地產的持有者既能分享較多的經營收益，又能通過調動運營商的積極性從而提高物業(yè)經營收益。HealthCare REITs成立于1970年，是美國第三大養(yǎng)老/醫(yī)療類REITs公司。該公司主要采用共同構建物業(yè)組合的方式激發(fā)運營商的管理積極性。

由于目前國內尚未形成完整的養(yǎng)老地產生態(tài)系統(tǒng)，其經營模式僅停留在開發(fā)與經營的各種拆分與組合上。根據開發(fā)和經營主體的不同，可以將我國的經營模式分為兩種。

一是開發(fā)商自主經營的模式。這種開發(fā)模式類似于商業(yè)地產的運營模式，開發(fā)商除了前期投資建設，還需要后期持有經營，這種模式的產品以出租為主。此種模式適合有物業(yè)管理優(yōu)勢且社會資源整合能力強的開發(fā)商。這種模式下，對開發(fā)商物業(yè)管理的能力要求比較高，經營風險大，不利于快速回籠資金，一般小型的開發(fā)商很難完成從開發(fā)向經營的轉變。

二是開發(fā)商與運營商合作的模式。這是一種集中經營模式，這種模式下開發(fā)商建設完成以后并不親自進行管理，而是轉賣給專業(yè)的經營公司管理，這種模式的產品以出售為主。此種模式適合于沒有物業(yè)管理優(yōu)勢的開發(fā)商。這種模式下，開發(fā)商僅僅獲得開發(fā)利潤，不能分享后期的經營利潤。運營商承擔全部的運營風險，并收獲全部經營收入，這對運營商的考驗比較大，目前能完成此類工作的運營商還比較少。

由上可知，目前我國的運營模式仍過于單一，這為養(yǎng)老地產實現可持續(xù)發(fā)展埋下了隱患。

三、養(yǎng)老地產的服務屬性不足

盡管美國養(yǎng)老地產已經發(fā)展了幾十年，但是其服務品質仍受到質疑。目前國內的養(yǎng)老地產剛剛起步，開發(fā)商在發(fā)展老年住宅時都在考慮硬件，考慮該投資多少，該蓋什么樣的房子，對服務不夠重視，使得老年住宅淪落為普通住宅項目，喪失了老年住宅最本質的意義。

由于我國養(yǎng)老產業(yè)仍處于萌芽期，我國專業(yè)的護理人員仍十分缺乏，單純靠開發(fā)商的投入還遠遠不夠，因而更應該集中社會力量進行大力發(fā)展。按老年人與護理員的比例為3︰1推算，全國最少需要1000萬名養(yǎng)老護理員。而目前，諸如老年病專業(yè)醫(yī)師、康復治療師、長期照護護士、心理咨詢師、營養(yǎng)師等應該在老年社區(qū)中提供服務的合格的專業(yè)或準專業(yè)人員幾乎沒有。這是因為目前中國的衛(wèi)生和醫(yī)學院校還沒有把這些專業(yè)領域納入自己的教育計劃中。未來老年社區(qū)的發(fā)展如果沒有大量上述專業(yè)或準專業(yè)人力資源的參與，最終就不會成功。

通過對比美國和中國的養(yǎng)老地產可以發(fā)現，中國的養(yǎng)老地產在發(fā)展過程中尚未形成完整的金融生態(tài)系統(tǒng)，運營模式單一，且對應的服務缺失，這些問題是制約我國養(yǎng)老地產發(fā)展的核心問題。通過分析可知，正是由于缺少專業(yè)的運營商和投資商，使得養(yǎng)老地產的運營模式過于單一，并不能集中力量提升服務質量，因此金融生態(tài)系統(tǒng)的不完整是最核心的問題。要發(fā)展養(yǎng)老地產，就必須培養(yǎng)專業(yè)化的運營商團隊以提升養(yǎng)老地產服務，并為投資商提供完善的金融環(huán)境以為養(yǎng)老地產發(fā)展提供源源不斷的資金。最終通過投資商、開發(fā)商和運營商的風險分拆，發(fā)揮各類機構的最大優(yōu)勢，進而促進養(yǎng)老地產的良性健康發(fā)展。

參考文獻：

第4篇：護理年末總結范文

關鍵詞：目標管理；護理管理；應用

護理管理是以提高護理質量和工作效率為主要目的的活動過程，是通過個人的力量的結合并以人為中心，確保某些指定任務的完成，提高護理人員的整體素質，保證護理的安全性。2008年開始我院的護理采用目標管理的理論進行管理收到理想的效果。

1 實施目標管理的準備

1.1學習目標管理的相關知識 向醫(yī)院護理人員傳播目標管理的相關知識和實施方式，并組織護理人員對此展開討論，以此達到概念的擴散。

1.2制定實施制度 以醫(yī)院總體目標為前提，激發(fā)勇于創(chuàng)新、開拓進取的精神，每3個月由各科護士長一起參與各科護理目標在實際工作中的實施情況進行評價，共同討論目標未達到的原因并提出改進措施，評選出護理優(yōu)勝科室，主要指標是取得顯著成績、情況完成佳、目標內容好的護理部門，優(yōu)勝科室應季度性的予以評定，年末開表彰大會給予獲獎部門一定的嘉獎[1]。

2 具體實施程序

2.1制定目標 以醫(yī)院近期發(fā)展方向為依據我院護理部制定出中長期發(fā)展規(guī)劃及年度的總體護理管理目標，即患者滿意、社會滿意、政府滿意。具體從以下兩個方面入手：目標制定、優(yōu)質護理。

2.1.1目標制定 一級一級的傳達我院開展目標管理的目的，向護理人員傳達我院護理部的資源、工作標準、任務、制約等，對總體目標的理念、內容、要求進一步做出闡述。群策群力、開拓創(chuàng)新的確定范圍涉及面大、內容多且好的階段性目標。

2.1.2優(yōu)質護理 ①護理實行護士包干責任制，推行護士分層級管理，以技術要求、護理難度、患者病情為依據，實行APN彈性派班模式，為患者提供全程無縫隙的護理；②杜絕護工、陪護護理患者，家屬實行陪而不護，保持病區(qū)的秩序；③簡化護理文書；④護理行為規(guī)范化，健康宣教流程化，必要時運用心理護理，有機結合專科護理與基礎護理，若發(fā)現異常及時與醫(yī)師溝通：⑤護士實行績效考核，體現多勞多得，充分調動護士積極性。

2.2目標實施 制定目標后，我院護理部做好相關指導、協(xié)助、咨詢、監(jiān)督及為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。相應護理人員運用目標管理的方法進行自我管理，與要求完成的目標相對照，充分將各方面的有利因素調動起來，以實現要求的任務。

2.3目標考核 護理部安排督查和評價各科護理關于達到目標的實際程度與深度。選出優(yōu)勝護理科室的具體評價的手段主要是護理部評價意見和科室評價意見[2]，并對獲獎相關科室和個人予以嘉獎，吸取教訓、總結經驗，不斷更新修正階段任務。

2.4效果和體會 目標管理在我院實施以來，患者與護士收獲了雙贏的結果。主要體現在以下四個方面：①目標制定合理化。②護理人員廣泛參與了目標的制定，使一些基礎和臨床能力強的護士有了展現的機會。③護理人員的綜合素質有了明顯的提高。④我院從各環(huán)節(jié)入手，監(jiān)督醫(yī)療全程，從而為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。

3 目標管理理論應用于臨床護理管理的效果

目標管理理論作為以目標為指引的先進管理方式，是一項具有民主性、自主性特征的優(yōu)化管理方法，可通過設定各科室的總體目標、科室內護理人員的個體目標、開展激勵管理工作，實現對于整體與個體護理水平的提升。

同時，管理者通過科學、合理、公平地將職責及任務劃分給每一個護理人員，督促護理人員實施自我管理，可以有效提高護理人員工作的歸屬感、責任感與積極性。

而且，護理管理者在調動個體護理人員工作積極性之后，能夠使整個醫(yī)院及各個科室中構建出相互學習、幫助、爭優(yōu)的護理氛圍，保證各個科室護理工作的活力。

此外，目標管理還強調從護理規(guī)范、護理安全、人員劃分、器械設備分配、操作技能等方面，對護理人員實施教育，以患者為評審者，為護理人員進行評定[3]，有助于從細節(jié)上改善護理工作中存在的各類問題。

4 討論

4.1現實意義對于護理人員的積極向上精神和創(chuàng)新精神的激發(fā)，護理管理中運用目標管理的理論起到了較大的促進作用；團隊精神在護理人員中的體會越來越明顯；護理人員自身把握護理質量的能力不斷提升。

4.2制定目標注意事項，在現有情況下，根據可行性，目標的制定需注意可測量化和量化，以便評估的可行性和公平性；制定的目標應在規(guī)定時間內完成；完成目標的具體分工應明確，以保證實施的可行性和有效性。

5 結束語

實施前應做好宣傳工作以保證任務下達后有效執(zhí)行；上一級的護理人員應保證下屬對相關細節(jié)都了解到位；目標合理化。

參考文獻：

[1]萬岐江，王淑霞，劉萍.目標管理在護理部工作中的應用探討[J].新疆中醫(yī)藥，2008，5（26）.

第5篇：護理年末總結范文

【關鍵詞】 科學發(fā)展觀； 老齡化； 養(yǎng)老服務體系； 居家養(yǎng)老

一、引言

隨著我國老齡化進程的加快，社會福利事業(yè)的發(fā)展面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。多年來，唐山市從自身的實際情況出發(fā)，解放思想、轉變觀念、理清思路、大膽探索，以政府為主導，引入市場機制，依靠社會力量，堅持多元化發(fā)展格局，初步走出了一條與市場經濟發(fā)展相適應的，資金籌集社會化、運作方式市場化、服務對象大眾化、服務機構網絡化、管理方式規(guī)范化、養(yǎng)老服務社會化的新路子。

二、唐山市養(yǎng)老服務現狀

（一）人口現狀

唐山市現有總人口758萬人，全市常住人口中，0—14歲人口為1 108 175人，占14.62%；15—64歲人口為5 772 664人，占76.19%；65歲及以上人口為 696 445人，占9.19%。同2000年第五次全國人口普查相比，0—14歲人口的比重下降5.73%，15—64歲人口的比重上升4.73%，65歲及以上人口的比重上升1%。60歲以上老人117.5萬，占全市總人口的16%，現已達到國際老齡化社會的標準。

（二）人民生活和社會保障情況

城鄉(xiāng)居民生活質量穩(wěn)步提高。截至2010年，唐山市城市居民年人均可支配收入19 556元，比上年增長8.3%，比“十五”末增長86.5%，年均增長13.3%，其中，工資性收入增長4.6%，轉移性收入增長12.8%，經營性收入下降34.9%，財產性收入增長96.7%；人均消費支出13 522元，同比增長4.3%；城市居民恩格爾系數為32.3%，比上年下降3.6%（詳見圖1）。

（三）社會保障體系不斷健全

2010年年末全市參加城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險人數161.92萬人，比上年末增加10.06萬人，其中參保職工116.14萬人，參保離退休人員45.78萬人。參加新型農村養(yǎng)老保險人數121萬人，向29.9萬農民發(fā)放養(yǎng)老金。對高齡老人發(fā)放津貼，是社會文明進步的表現。遷安市向90至100歲的老人每人每月發(fā)放200元，100歲以上的老人每人每月發(fā)放300元，補貼標準全省最高。

（四）養(yǎng)老機構的基本情況

截至2010年，唐山市共有各類養(yǎng)老服務機構73所（不包括敬老院、光榮院），占地579畝，建筑面積16.2萬平方米，總投資2.3億元，共有床位7 361張，入住老人 4 369人。其中，具有示范作用的市直福利機構兩所。市區(qū)由政府興辦的綜合福利養(yǎng)老機構6所，縣（市）辦的8所；截癱療養(yǎng)院5所；社會辦的養(yǎng)老機構52所，床位 4 616張，入住老人2 342人，收費標準從420元至 1 200元不等。已投入使用的各縣（市）區(qū)社會綜合福利服務中心建筑規(guī)模檔次較高，具有示范輻射指導作用。

三、養(yǎng)老服務體系建設工作的思路

唐山市高度重視養(yǎng)老服務工作，積極建設與全市人口老齡化進程相適應，與經濟社會發(fā)展相協(xié)調，按照政策引導、政府扶持、社會興辦、市場推動的原則，逐步建立和完善以居家養(yǎng)老為基礎、以專業(yè)化養(yǎng)老福利機構和社會服務組織為主體的社會養(yǎng)老服務體系；按照“雙贏雙效益”的原則，嘗試走居家養(yǎng)老服務市場化運作的路子，為社區(qū)老人提供家政服務、日間照料等多種服務項目。

敬老愛幼是我們提倡的傳統(tǒng)美德，在相當長時期內家庭養(yǎng)老，特別是子女養(yǎng)老對中國老人仍然具有現實意義，并起著社會養(yǎng)老不可替代的作用。但是現在談論的家庭養(yǎng)老已不再是傳統(tǒng)意義上的家庭養(yǎng)老模式，而是對傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的繼承，即“居家養(yǎng)老”模式，應采取以下幾種形式（見圖2）。

（一）整合醫(yī)療資源的“醫(yī)養(yǎng)結合”模式

通過有效整合社區(qū)衛(wèi)生服務站資源，“以醫(yī)助養(yǎng)”。方便老人生活，部分閑置的醫(yī)療資源得到充分利用，老人可解決娛樂、就餐、午休、住宿問題，一旦身體不適、突發(fā)疾病或意外受傷，可在第一時間得到醫(yī)療救護。

（二）依托市（村）民綜合服務中心或托老所的日托式養(yǎng)老模式

在街道或社區(qū)內建立具有日托功能的居家養(yǎng)老形式，綜合服務中心或托老所內設活動室、休息室、餐廳及多媒體教室和排練廳等設施，老人白天集中活動，中午可以在這里休息、吃飯、就醫(yī)，晚上各自回家。在運行機制上采取互助服務、志愿服務和結對幫扶相結合的辦法。

（三）新建社區(qū)配備養(yǎng)老服務設施的養(yǎng)生社區(qū)模式

一是為業(yè)主建立健康檔案；二是設置養(yǎng)生護理院；三是設立體檢中心；四是配備護理呼叫系統(tǒng)；五是成立日間照料服務站。

（四）利用專業(yè)養(yǎng)老機構延伸服務到社區(qū)（村）的連鎖經營模式

依托公辦的養(yǎng)老公寓，開設街道居家養(yǎng)老服務中心。向其派駐專業(yè)服務人員，也可幫其培訓服務人員，開展加盟連鎖、聯(lián)營。既發(fā)揮了機構優(yōu)勢，又降低了居家養(yǎng)老服務中心建設成本，完全滿足老年人日常照料和護理、情感慰藉、心理咨詢、娛樂、醫(yī)療需要，讓子女放心、老人滿意。

（五）農村互助養(yǎng)老模式

近年來農村老年人口不斷增多，養(yǎng)老難、住房難突出。唐山市灤縣創(chuàng)造性地建設了互“老年住宅區(qū)”。一是立足實際，籌資建房，老人住得順心；二是集中居住，鄰里互助，老人處得貼心；三是自我保障，集體補助，老人過得安心；四是完善設施，搞好服務，老人玩得開心。

四、養(yǎng)老服務績效評估體系

居家養(yǎng)老服務符合中國老年人的養(yǎng)老需求，具有扎實的傳統(tǒng)文化基礎，因而能夠取得更好的效果。經過多年的摸索與實踐，唐山市居家養(yǎng)老服務工作在破解養(yǎng)老難題、構建和諧社會中所扮演的角色越來越重要。然而，為了最終檢驗居家養(yǎng)老服務的效果，還需要明確相應的指標或標準。比如這項工作的服務水平、規(guī)范程度等，需要從整體上運用一種恰當的方法進行科學的評估。為此，經過大量研究和多方論證，出臺了一套了“居家養(yǎng)老服務績效評估辦法”，以期通過這種辦法，進一步提高居家養(yǎng)老服務的整體工作水平，提升居家養(yǎng)老服務工作在群眾心目中的滿意度，不斷推進唐山市居家養(yǎng)老服務工作的持續(xù)健康發(fā)展。

（一）評估指標體系的設置

績效評估是指以根據國家、省、市相關文件精神制定的指標體系為基礎，按照一定的程序，運用定性和定量分析方法，對一定期間組織的業(yè)績、表現和成效進行客觀、公正、準確的綜合評判。績效考評指標的確定是績效考評工作的關鍵步驟，也是績效考評工作的難點所在。因此在設置績效考核指標的過程中，應著重貫徹的原則有：其一，目標導向原則。唐山市在選擇設置指標項目時，主要是從“政府主導、依托社區(qū)、社會參與”工作機制的效果和居家老年人生活的實際受益等方面來考量的。其二，SMART原則。即目標符合具體的、可衡量的、可達到的、現實的、有時限的五項標準。

指標體系總體框架分為居家養(yǎng)老服務工作體系評估指標和群眾滿意度測評指標兩大部分。這兩大部分之間相互獨立，各成一個體系，因而要分別確立它們的各級指標。結合評估流程的評估指標體系總體邏輯結構見圖3。

（二）養(yǎng)老服務工作體系評估指標

評估指標分為10個。包括檔案材料、室外活動場地、活動室、休息室、制度公示、標識牌、就餐條件、服務人員、消防安全設備、走訪服務對象等10項內容。每項內容都作了詳細的指標說明，并分為A、B、C三個等級（詳見表1）。

按照以上調查內容，圍繞養(yǎng)老服務工作的時效、質量、態(tài)度、效果等方面設置群眾滿意度測評指標，將最終從總體形式上對服務工作作出判斷。每項分別隨機抽取部分老人進行第三方獨立問卷調查測評。第一步設定績效分配系數，并與考核的分值相結合。為了在考核初期建立一定的彈性，采取了分段結合的方法，留出20%的上升空間。這樣既確定了一個清晰的方向，又以一種協(xié)調的方式來執(zhí)行。第二步，將各項指標全部納入考核體系。采用相對結合的方法逐步修正考核體系，即績效評價得分乘以20%為績效分配增長系數（見表2）。每項人均總得分A級為90分以上，B級為60—90分，C級為60分以下（見表3）。

從表3可以看出：居家養(yǎng)老服務工作是很難用統(tǒng)一的標準來衡量其成效的，因此，在進行指標設置時盡可能地做到適度合理的前瞻性，從橫向和縱向上充分地比較，得出相對來說比較科學的評判標準。在某種程度上說，績效評估是“燈塔”、是“教鞭”，能起到引導、督促、激勵的作用，從而積極引導將來的發(fā)展方向。

（三）評估的具體方式方法

評估時注重實證性的考察，如現場觀察、訪談、分析原始記錄和檔案等。廣泛收集信息，全面了解情況，對獲取的各種信息進行匯總和綜合分析。

把握定性評價與定量評價相結合的原則，根據各方面的信息，進行定性和定量結合的綜合分析，確定評價等級。評估時既要對B級指標所包含的要素逐一評價，也要對B級指標綜合考慮，按照評估指標體系逐項逐條定等量化。

（四）評估結果的認定與運用

綜合工作體系和群眾滿意度的評估結果，唐山市城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務績效評估結果分A、B、C三個等級，這樣既能兩者兼顧，又有所側重。

唐山市養(yǎng)老服務體系標準化建設評估結果認定采用百分制的評估方法。評估考核滿分為100分，對應以下三個等級。優(yōu)秀等級：90分以上；合格等級：60分至90分之間；不合格等級：60分以下。

開展居家養(yǎng)老服務績效評估具有戰(zhàn)略導向的作用。從一個角度說是對“過去”的總結，肯定服務工作取得的成效，激發(fā)工作者的熱情。從另一個角度說是引導“將來”，通過進行有效的績效評估，發(fā)現工作中所存在的問題，以督促相關單位采取有效改進措施，進而取得更好的成效。

評估結果的有效運用是績效評估工作發(fā)揮作用的關鍵。一方面評估結果要謹慎使用，重在持續(xù)改進，不能采取過激和片面的“末位淘汰”、“一票否決”等做法；另一方面，仍要和獎懲、告誡掛鉤，給評估對象以適當壓力，使之具有權威性和約束力。唐山市城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務績效評估結果一方面要與年終目標考核掛鉤；另一方面要與財政資助掛鉤。

五、結語

老齡社會的快速發(fā)展和獨生子女家庭的增多，能否“老有所養(yǎng)”成為社會關注的熱點。唐山市正在探索建立的這一套居家養(yǎng)老服務工作績效評估指標體系和評估方法具有較強的可操作性。

筆者認為，一方面唐山市的居家養(yǎng)老服務做得相當出色；另一方面需要指出的是，居家養(yǎng)老服務評估是一項復雜的、具有探索性的全新工作，涉及面廣，各地也尚未有成功的模式和經驗。唐山市居家養(yǎng)老服務績效評估辦法也難免會存在缺點和不足，在今后的探索實踐中，需不斷地加以改進和完善。總之，居家養(yǎng)老服務因為其深厚的傳統(tǒng)文化基礎，在中國具有廣闊的發(fā)展空間，是一種具有中國特色的養(yǎng)老方式；運用該指標體系和評估方法進行居家養(yǎng)老服務績效評估，在總結諸如唐山市居家養(yǎng)老服務成功經驗的基礎上，理論與實踐結合，勢必對推進居家養(yǎng)老服務起到積極作用。

【參考文獻】

[1] 王貴生.中國社區(qū)居家養(yǎng)老照顧服務業(yè)發(fā)展研究[D].北京交通大學，2009.

第6篇：護理年末總結范文

1全過程質量管理原則

質量管理理論指出：質量是由三級結構組成，即要素質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量。那么質量管理也應該包括要素質量管理、環(huán)節(jié)質量管理和終末質量管理3個方面。但在實際護理質量管理工作中，管理者常常有一個誤區(qū)，只重視結果(終末質量）而忽略了過程（要素及環(huán)節(jié)質量）也就是存在著‘質量冰山現象”——終末質量只是冰山之頂，而形成質量的各種因素(要素質量、環(huán)節(jié)質量）深埋在水下13|。質量管理的三級結構告訴我們：質量管理不僅要重視終末質量，更要重視要素質量和環(huán)節(jié)質量，即實施全過程質量管理。在本次醫(yī)院評審中，護理全過程質量管理主要體現在以下幾個方面。

1.要素質量管理

護理質量的要素質量管理包括以下幾個方面內容

   1.1.1護理人員：包括護理人員的數量及質量。數量:新的醫(yī)院評審標準要求，護理人員的配置應能滿足臨床護理工作需求，護士與床位比病房應達到0.4:1，監(jiān)護室應達到2~3:

   1.1.2質量：新的醫(yī)院評審標準對護理人員質量要求主要包括3個方面：①醫(yī)院按照《護士管理辦法>>規(guī)定，執(zhí)行護理人員執(zhí)業(yè)資格準入管理，未經護士執(zhí)業(yè)注冊者不得從事護士工作。此標準為核心標準，即必須全面達到此標準要求，否則評審程序將自動中止。②護理人員結構與梯隊合理:護理人員占醫(yī)院衛(wèi)生技術人員50%，且護理人員中具備大專及以上學歷者占40③護理人員應參加定期的業(yè)務培訓和考核。醫(yī)院評審標準對護理人員的數量和質量要求，體現了對要素質量的重視，因為護理人員的數量和質量是保證醫(yī)療質量與醫(yī)療安全的重要因素。全，如呼叫系統(tǒng)等。

1.1.3儀器、設備、藥品、物資：要求儀器設備有維護檢查制度，并時刻處于工作狀態(tài)；藥品全、無過期；物資齊備、充足等。

1.1.4規(guī)章制度：是要素質量管理的關鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)院評審標準要求‘醫(yī)院各部門應建立徤全質量管理與改進的相關制度在質量管理工作中，只有徤全并不斷完善各項規(guī)章制度，才能使醫(yī)護人員在從事日常各項醫(yī)療護理活動中做到有章可循，才能使醫(yī)療質量與安全得以保證。這里的“規(guī)章制度”是廣義的規(guī)章制度，它們是護理人員從事臨床護理活動的準則和標準，應該包括:①各級各類人員崗位職責;②各種工作的規(guī)章制度;③護理質量的考核評估標準;④各種疾病護理常規(guī);⑤各項護理技術操作規(guī)程;⑥護理質量關鍵過程流程;⑦突發(fā)意外事件（如停電)處理預案等。

1.環(huán)節(jié)質量管理（又稱過程質量管理）

每天的各項護理活動和護理人員的各種行為，形成實施過程質量。環(huán)節(jié)質量的管理，一方面有賴于要素質量的完善;另一方面有賴于護理管理者在日常各項護理活動中，加強對護理人員及和其所從事的工作的監(jiān)督、檢查和指導。護理管理者應樹立風險管理意識，隨時對所管轄的護理單位內對病人可能產生傷害的潛在危險因素進行識別、評估，并采取有效措施11.3終末質量管理

終末質量是病人對護理服務的最終評價，也是護理服務的最終結果。它包括病人對護理服務的滿意率、一級護理合格率、褥瘡發(fā)生率、差錯發(fā)生率等，終末質量管理有賴于要素質量及環(huán)節(jié)質量管理的完善與控制，終末質量是要素質量通過環(huán)節(jié)質量轉化的結果。

2 持續(xù)質量改進原則

持續(xù)質量改進是質量持續(xù)發(fā)展、提高，增強滿足要求能力的循環(huán)活動167。醫(yī)院評審標準要求“醫(yī)療機構應建立徤全質量管理與改進的相關制度，并完善制度的可追溯性，以及監(jiān)督、評價、整改機制”1這一要求表明了質量管理從“質量控制、質量保證”向“質量改進及質量持續(xù)改進”的過渡，充分體現了持續(xù)質量改進的原則。

在實際質量管理中，應用PDCA循環(huán)是持續(xù)質量改進的基本方法。PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的簡單重復，而是不斷循環(huán)、不斷提高、螺旋式上升的過程131。

以我院持續(xù)提高病人對護理工作滿意度為例，說明PD~CA循環(huán)在持續(xù)護理質量改進工作中的應用：①計劃階段(P)首先通過滿意度的調查，找出病人對護理工作不滿意的主要因素(如病人對入院時護士介紹環(huán)境制度不滿意）然后制定出改進方案(如建立“護士接待新病人流程②執(zhí)行階段(D):護理部下發(fā)“護士接待新病人流程’，并要求護士參照執(zhí)行;③檢查階段(C)護理部、科護士長、護士長逐級檢查流程落實情況;④處理階段（A)通過再次滿意度的調查，總結經驗，找出此流程的優(yōu)點及存在問題。對于調查中出現的新問題，轉入下一個PDCA循環(huán)去解決。由此可見在應用PDCA循環(huán)進行持續(xù)護理質量改進的循環(huán)管理中，PDCA是一個循環(huán)而不是一個終結，它是一個不斷發(fā)現問題、不斷改進質量、不斷提高質量的過程。

3 護理質量零缺陷觀點

第7篇：護理年末總結范文

   在臨床工作中，"工欲善其身，必先利其器，"我深知肩上的責任和重任，天使不好當，護理工作心得體會。都說護理工作又苦又累，這話不假，但是也會帶來很多快樂，只有你親身投入其中才會對它有深深的體會。在這里我談談我對這份職業(yè)的一些心得體會。

   1、明白護士的價值

   21歲我圓了護士夢，當穿上護士服第一次踏進病房，看見那一個個在死亡線上掙扎的身影，看見那一雙雙乞求的眼睛時起我就有了一種使命：我明白了護士的價值和"天使"背后的吃苦耐勞和無私奉獻。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，即使遇到困難，每一個清新的早晨走在上班的路上，我總是抬頭望著天空對自己說："好好工作，不要出錯!"就這樣日復一日在病區(qū)不停地穿梭忙碌，為病人測量體溫、打針送藥，當給病人穿刺，一針見血時，心里是快活的;當病人被粘痰阻塞呼吸道，為其疏通，心里是舒暢的;當病人高燒，耐心地為其做酒精擦浴，病人的高熱終于退下去的那一刻，內心是愜意的;當看到自己護理的病人康復時，心情真是無比的舒暢。當看到那一張張由陌生到熟悉的臉，由入院時的痛不欲生到出院時的神采飛揚，我感到一種欣慰。作為一名平凡的護士，我不求感謝，不求回報，更不求鮮花和掌聲，我只希望在我們付出寬容和愛心的同時，能收獲一份尊重、理解和支持。

   2、崇高的奉獻精神

   這是護理工作者職業(yè)道德的主要內容和出發(fā)點，也是做好護理工作的思想基礎。眾所周知，護理工作是高尚的，但也是很辛苦的，三班倒，每時每刻我們都堅守在自己的工作崗位上，用自己辛勤勞動幫助病人解除病痛，使其盡快恢復健康。所有的節(jié)假日也毫不例外，這是護理工作的重要特點。所以我們必須適應這一點(包括家人)，自覺克服個人的種種困難，必要時放棄某些個人利益。自覺加強責任感，要有熱愛本職工作和自覺獻身護理事業(yè)的高尚品德，為人民的健康事業(yè)貢獻青春和智慧。

   3、熟練的技能

   一是要穩(wěn)，動作要輕柔協(xié)調、靈活穩(wěn)妥、有條不紊，不僅使病人獲得安全感，也給人以美感;二是要準，即動作嚴格按護理常規(guī)辦事，操作準確無誤，恰到好處;三是要快，即動作熟練，手快，眼快，干凈利落，用較少的時間高質量地完成任務;四是好，即質量高，效果好，病人滿意，自己也滿意。在護理工作中時間常與生命聯(lián)系在一起，嫻熟的技能往往贏來安全、挽救生命。在觀察危重病人時，護士是第一線的哨兵，特別是在腦外科病人生命體征的觀察中，一旦病情驟變，如瞳孔不等大、腦疝癥狀出現時，多為護士首先發(fā)現，為醫(yī)生提供及時準確的信息使醫(yī)生不失時機地做出搶救手術的決策。在心臟病病人突然發(fā)生心臟停搏時，護士應立即叩擊心前區(qū)，輔以人工呼吸、胸外心臟按壓、建立靜脈通道等。在醫(yī)生搶救病人時護士應迅速敏捷地配合，保證各種藥品器材的`供應，做到得心應手。這些都是搶救成功的關鍵，這么多的工作需要有條不紊地去完成，因而護理的技術是廣泛的、深刻的。因此我們要善于學習，勇于實踐，不斷進取，精益求精，努力提高自己的素質和本領，這是醫(yī)學發(fā)展的必然趨勢。

臨床護士的個人工作總結范文    今年是我參加工作的第一年，我在院領導及護士長的關心和直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，熟練地掌握了各項臨床操作技能，現將工作情況總結如下：

   自今年x月進入本院參加工作以來，在這不足一年的實踐學習，感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務，體會要領。

   外科手術病人相對較多，也就學到了術前術后的相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術后生命體征監(jiān)測、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術后并發(fā)癥觀察和護理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。

   由于外科的節(jié)奏比較快工作比叫忙。瑣碎。記得剛到外科時我還不適應，為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教，向同事學習，自己摸索，在短時間內便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責，，明確了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

   通過近一年的學習，除熟悉了科室的業(yè)務知識外，我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。

   在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每周五的業(yè)務學習，護理人員三基訓練，在近一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

   當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

   在即將過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。

   在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的'原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。

   臨床護士的個人工作總結范文

   進入兒科科室，我從帶教老師那兒了解到，兒科是個綜合性很強的科室，涵蓋了內科、外科的各種疾病情況。但兒童疾病的種類與成人大不同：起病急，來勢兇，變化快。因此，我們護理人員要根據其疾病特點制定一系列相應的護理措施。由于兒童自身的特點以及年齡小不會或不能準確描述病情，不懂得與醫(yī)護人員配合，所以兒科護理工作內容多，難度大，要求高。除基礎護理，疾病護理外，還有大量的生活護理和健康教育，病情觀察應細微敏銳，發(fā)現變化及時通知醫(yī)生，進行救治。

   了解了兒科護理工作的基本情況后，我開始投身實習工作中。在臨床老師孜孜不倦的教導下，我不斷汲取和探索專業(yè)知識，也積累了一定的工作經驗。也許這些心得體會只是浩瀚大海中的水珠一滴;無垠沙漠中的沙礫一顆，但對我來說卻是難能可貴的財富，就好像在廣闊的沙灘上，一陣浪打來，留下無數閃閃發(fā)光的貝殼，點點滴滴都值得我去珍藏和回憶。也許這些收獲相對而言是微小的，但我相信，成功是積累在每一個小小的進步之上的。“冰凍三尺，非一日之寒。”

   經過一個月的兒科實習，我又成長了許多，漸漸擺脫了學校的那份稚氣，走向成熟。在“陣地”上，我學會的不止是一個護士最基本的技術，疾病的護理知識，更重要的是如何與病人家屬溝通。兒科的護理對象是小孩，對于每個父母來說，最珍貴的莫過于子女了，家屬以及醫(yī)護人員都是本著為小孩著想的理念。除了要有精湛的輸液技術，將病人的痛苦減至最輕之外，還要向病人家屬做宣教，方面涉及很廣，比如：飲食教育，環(huán)境，衣著，心理護理等。向家屬宣教完之后，他們對我表示非常感謝，我自己心里也覺得特別欣慰，勞動成果得到賞識。

   實習是我踏出臨床工作的第一步，等待著我的是重重坎坷和艱辛，我不會退縮，而是勇敢地面對挑戰(zhàn)!“工作”這座大山等待我無畏地攀爬!

臨床護士的個人工作總結范文    伴隨著年末的到來，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我科全體護理人員在院領導重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，針對年初制定的目標規(guī)劃，全體護理人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項護理工作，同時也取得了較好的成績。現將XX年工作作如下總結：

   一、護理安全管理

   1、今年我科根據創(chuàng)“XX”評審標準的要求，積極整改完善各項工作，著重加強了患者十大安全目標考核。將患者十大安全目標管理在科室進行分工，讓全科護士主動參與護理安全管理；加強了科室護理質控小組的管理，修訂了護理質控檢查標準及檢查方法；提高質量控制的效果；重新制定了護理不良事件呈報表及壓瘡/跌倒呈報表及流程，建立關健科室間的病人轉接制度，包括身份識別與登記制度，使護理人員工作有單可循，使護理行為更加科學、規(guī)范；為了掌握各項制度，提高護士的應急能力，科室組織學習了病區(qū)管理制度、危急值報告制度、醫(yī)療廢物的處理、低血容量性休克的急救流程，進行心肺復蘇、簡易呼吸囊使用理論及操作，微量泵使用的培訓與考核，心電監(jiān)護理論操作考核等等；護士參與率和合格率均達100%，從而使護士能夠規(guī)范落實各項護理操作，有較強的應急能力，遇事臨危不亂，沉著、冷靜，大大的提高了護理的安全，減少了差錯事故的發(fā)生。今年我科發(fā)生一般護理差錯XX起，比去年同期明顯減少。

   2、今年科內新調入院護士XX名，其中XX名為應屆畢業(yè)生，臨床上缺乏經驗，對她們進行各項護理規(guī)章制度、職責、護理病歷書寫，專科護理等多項護理技能的指導以及法律意識的教育，提高她們的抗風險意識及應急能力，指定有臨床經驗、責任心強的老護士做新調入護士的帶教老師，培養(yǎng)與患者之間的溝通技巧、臨床操作技能等。

   二、護理質量管理

   1、護士長每周進行護理質量檢查，每月進行護理質量分析，每季度護理部進行行政查房，每月填寫護理風險管理登記表及壓瘡月報表，讓科室每位護士參與質量管理，每月定期檢查各自分管的任務，從而提高護士主觀能動性和主動參與管理的意識，護士長發(fā)現問題能及時上報、分析、糾正處理，并且把存在的問題及時反饋給每位護士，提出有效的整改措施，并且進行整改后的評價，從而進一步提高護理質量水平，經過不懈的努力，我科在護理質量檢查中取得較好的成績，XX—XX月平均得分為XX分，獲得流動紅旗“護士站”的稱號。

   2、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。使護理質量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。

   3、XX年XX—XX月共收治住院病人XX人，平均住院日XX天，其中手術例數XX人。

   三、病房管理

   1、我科共有床位XX張，這一年中護士最少只有XX人，目前護士有XX人，工作量較大，但我科全體護士始終重視基礎專科護理，自覺進行晨晚間護理，協(xié)助病人進行日常生活的護理，保證病人“三短六潔”。督促工友做好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，為病人提供一個整潔，舒適的環(huán)境，良好的住院環(huán)境得到病人一致的好評。

   2、我科全體護士自覺遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到、不早退，十分注重護士儀表，態(tài)度，每位護士統(tǒng)一著裝，配戴統(tǒng)一的頭花，衣服干凈整潔，在每次的儀表檢查中獲得較好的評價，良好的形象、優(yōu)質的護理服務態(tài)度和熟練的護理技術使我科在醫(yī)院病人滿意度調查中得到較好的成績，病人滿意度調查分數平均為XX分以上。

   四、消毒隔離

   1、嚴格執(zhí)行了各項消毒隔離制度，每XX月組織XX次醫(yī)院感染知識學習和考核，提高護士的消毒隔離意識。特別是加強了圍手術期抗生素使用知識的學習。

   2、每月進行科室消毒隔離質量管理的自查及整改，每季度組織全體醫(yī)務人員進行院感反饋會議及整改，XX—XX月消毒隔離質量檢查平均得分為XX分。配合院感科做好本科院感的管理：醫(yī)院感染病例的上報、抗生素使用的管理，科室環(huán)境學監(jiān)測，紫外線燈管測試，手衛(wèi)生規(guī)范，醫(yī)療垃圾處理，環(huán)境衛(wèi)生管理等等。

   五、護理病歷書寫

   1、為了規(guī)范護理病歷書寫，不斷提高護理病歷質量，每月由專管人員不定期進行質量檢查，對護理病歷書寫進行質量把關；護士長嚴格把握護理病歷質量各個環(huán)節(jié)，根據護理記錄評分標準，每月定期檢查XX份出院病歷，每發(fā)現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，使護士逐步掌握護理病歷書寫要求，以不斷的提高護理病歷的質量。護理病歷合格率為XX%。

   2、重視護理人員繼續(xù)教育，不斷提高護士的綜合素質，護士綜合素質的高低決定著護理病歷書寫質量，鼓勵護士進行在職繼續(xù)教育，努力提高專業(yè)技術水平。今年我科有XX位護士參加了繼續(xù)教育學習。

   六、護理管理

   1、根據年初制定的護理操作考核培訓計劃、搶救儀器使用培訓計劃，專科護理知識、護理制度培訓計劃以及護士應急能力培訓計劃，對我科護士有組織、有計劃、有目的進行了培訓和考核，護士參與率達100%，培訓合格率達100%，取得較好的成效。

   2、定期召開科室會議、科室質控小組會議，工休座談會、護理疾病查房、業(yè)務學習、院內感染會議、每XX月組織護理理論知識考核、護理操作考核、每周進行晨間提問。定期上報護理風險管理登記表，按時對護士工作質量進行評價并且上報，每年進行XX次護理持續(xù)質量改進，不斷提高護理質量。

   3、繼續(xù)發(fā)揮信息登記本的作用，鼓勵護士積極參與，及時將工作中出現的問題及各種信息通過信息本反饋給每位護士，從而為護理部、護士長和護士之間架起一座溝通的橋梁。

   4、為了滿足病人及家屬的需求，為病人提供良好的住院環(huán)境，減少家屬的負擔，食堂進行了送餐服務，良好的服務質量，得到了病人的好評，使病人的滿意度不斷提升。

臨床護士的個人工作總結范文    剛進入病房的那段時間，總有一種茫然的感覺。看著提前進入臨床實習的學生們端著操作盤忙前忙后，心里不由得羨慕，我什么時候才能這樣啊!那時，對于護理工作還處于比較陌生的狀態(tài)，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還沒有一種成型的概念。 慶幸的是，老師為我們介紹病房環(huán)境，介紹班次及各班次的工作，介紹工作的自我保護，當然還有最重要的責任感與慎獨精神。帶教老師們都有豐富的臨床帶教經驗，讓我很快的適應了護理工作，很快的適應了醫(yī)院環(huán)境，為以后的實習奠定了良好的基礎。

第8篇：護理年末總結范文

影響因素分析

醫(yī)療技術水平：患者選擇到醫(yī)療機構就診，很大程度的原因是該院的醫(yī)療技術水平，或者是某一種疾病的專業(yè)水平，技術水平永遠是醫(yī)療機構吸引患者最重要的砝碼。

服務態(tài)度：總結過去5年時間里，發(fā)生的醫(yī)療糾紛有近半數因服務態(tài)度問題而引起。很多患者認為無論你技術水平多高，我是來消費的，而且是社會同情的弱勢群體，他對醫(yī)院的態(tài)度有很高的期待。而醫(yī)院一方的原因就比較復雜，醫(yī)生認為只要我能把你的病治好，你沒有理由挑剔我的服務態(tài)度；另一方面，醫(yī)生每天面對眾多痛苦的表情，各種請求或傾訴，還要完成大量的諸如病歷記載等工作任務，沒有時間與患者進行較好的溝通也是事實，這樣就極易引發(fā)患者的不滿，而一旦這種矛盾積累到一定程度，就演變成一場醫(yī)療糾紛。前不久哈醫(yī)大戮醫(yī)事件就是一個典型案例。醫(yī)生的解釋和患者的訴求都沒有錯，錯就錯在沒有進行良好的溝通上。

醫(yī)療費用：目前患者就醫(yī)經濟負擔過重是一個不爭的事實。雖也有個別醫(yī)生存在著為盡快明確診斷而產生過度醫(yī)療的情況，但大部分醫(yī)生即使只按常規(guī)治療所產生的費用，對于百姓而言依然是不小的負擔。“看病難，看病貴”的現象在一些大病、特病、慢病等病種上還是比較明顯的。相信這些問題在新醫(yī)改政策實施后會有改觀。

等待時間：總結過去5年引發(fā)醫(yī)療糾紛的原因時發(fā)現，有32%的患者是因為在某個環(huán)節(jié)上、因某種流程不暢或人為原因導致其等待時間過長，帶來的后果可能就是延誤治療。

就醫(yī)環(huán)境：隨著人們對生活質量要求的不斷提高，患者對就診流程、住院環(huán)境等都存在一個心理接受的標準。如果有差距，那么他的整體就醫(yī)感受就會大打折扣。

提升滿意度措施

通過對影響醫(yī)院滿意度的因素的分析，結合社會服務部對患者回訪的調查結果，全方位的采取了改進措施，提高了醫(yī)療服務水平，提升醫(yī)療服務的滿意度。

完善制度建設，規(guī)范服務行為：醫(yī)院狠抓制度建設，從醫(yī)療、護理、收費、醫(yī)院管理等環(huán)節(jié)，分別重新完善制定規(guī)章制度和流程共計38萬字，目前已印刷成冊，下發(fā)到各科室，對執(zhí)行不到位的加大考核和整改力度，堅持“三合理”診療規(guī)范，每季度召開全院質量分析報告會，對診療過程中存在的醫(yī)德醫(yī)風、病歷書寫、服務態(tài)度、不當處方等各方面存在的問題進行公示點評，堅持節(jié)假日督察制度，出院患者回訪率100%，落實醫(yī)療收費公示制度，全面實行費用清單制，醫(yī)院成立以院長為第一責任人的質量管理委員會和以書記為第一責任人的服務質量管理委員會，每個月進行綜合考評，對存在問題科室限期整改，并與年末評優(yōu)掛鉤。

精細化管理，優(yōu)化服務流程：醫(yī)院從患者的需要入手，重新規(guī)劃門診布局，擺放綠色植物，配套飲水機、咖啡機、售貨機、閱報欄等便民設施，改善就診環(huán)境，成立患者服務中心，抽調臨床上50歲以上的老護士組成服務大隊實行“一站式”服務，入院有人接，檢查有人陪，標本有人送，結果有人取，住院有人問，出院有人訪，讓患者就診有在家的感覺。門診各科室實行彈性工作安排，掛號、收費、藥局、檢驗科、影像科、功能科等科室白班提前半小時上班，緩解正常上班后的就診高峰壓力。醫(yī)院標識清晰，各診室有專職分診人員，各醫(yī)技科室提高工作效率，縮短檢查結果報告時間。

從細節(jié)入手，用誠信服務感人：醫(yī)院成立志愿者服務隊，由青年團員和黨員自愿報名組成，每天在患者就診高峰時段或重點部位，如上午的8:00～10:00，在掛號收費窗口、采血室等部位安排志愿者進行分診和指導，可以大大節(jié)省患者的時間，減少窗口工作壓力，這種變被動為主動的服務方式深受患者歡迎，現在很多患者到我院后就愛找身上掛著“今天我為您服務”標識的工作人員。自這一舉措實施以來，從未發(fā)生門診窗口科室的醫(yī)患糾紛。同時從服務環(huán)境上為患者提供休閑區(qū)、閱報欄、熱水、售貨機、候診電視等設施，讓患者在等待的時間里可以根據自己喜好選擇休閑方式。規(guī)范職工文明用語，開口“您”字，閉口“請”字，需要大量時間解釋的交由志愿者陪同，讓患者感到被重視，感到受尊重。患者自然也會多一份理解和寬容。

陽光誠信收費，減輕患者負擔：醫(yī)院在這一環(huán)節(jié)上，增加收費透明度，讓患者明明白白消費。①嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，定期自查醫(yī)院物價情況、單病種平均收費情況等。②進行價格公示：藥品、手術費、檢查費、化驗費等服務價格全部上墻公示，接受群眾和社會監(jiān)督，增加醫(yī)療收費透明度。③進一步完善費用查詢系統(tǒng)，門診大廳及住院處均有電子觸摸查詢系統(tǒng)及電子顯示屏，滾動播放醫(yī)療信息。嚴格落實患者每天醫(yī)療費用清單制度，強化護士長對出院患者費用清單初審制度，杜絕重復收費、分解收費、多收費的現象發(fā)生。四是按照政府規(guī)定對低保、特困、優(yōu)撫人員的診療費、治療費、大型檢查費及住院費等實行補償機制。對大型檢查報告單、短期內化驗結果實行資源共享，減輕患者負擔。

加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高服務質量：認真執(zhí)行衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、衛(wèi)生局等上級部門關于“八不準、五條禁令”等相關要求，嚴禁醫(yī)務人員收受紅包、回扣。嚴格執(zhí)行藥品器械招標采購程序，成立藥事管理委員會，對臨床醫(yī)生大處方、濫用抗生素等現象1次警告、2次黃牌、3次調離崗

位。暢通投訴渠道，門診大廳公示投訴電話，醫(yī)院成立社會服務部，加大患者回訪力度，制定方便快捷投訴流程，全院職工履行首問負責制，不推諉搪塞患者，及時處理化解矛盾，投訴解決率100%。近2年來，醫(yī)院無1例患者有理投訴發(fā)生。

第9篇：護理年末總結范文

最新精選關于醫(yī)院財務工作總結范文   醫(yī)院財務工作在醫(yī)院各級組織的領導下，結合計劃安排，全科人員目標明確，同心同德、共同努力，較好地完成了20xx年醫(yī)院的財務管理和會計核算工作。確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展和各項制度的改革，不斷地提高醫(yī)院的經濟效益和社會效益，努力加強財務管理，保證醫(yī)院各項經濟目標的順利實現。經全院職工的共同努力完成了的財務計劃工作，現將具體工作總結如下：

  一、用心進行政治、業(yè)務學習，提高職工隊伍職業(yè)道德素質

  1、組織財務科會計人員學習預計20xx年度將實施的《醫(yī)院會計制度》（征求意見稿），透過學習讓會計人員提前掌握國家關于醫(yī)院會計制度的變化。

  2、參加各種學習培訓，如會計繼續(xù)教育學習、審計繼續(xù)教育學習，學習后全部考試透過。

  3、對收費員進行職業(yè)道德培訓：強調收費員“廉潔自律、誠實守信”的重要性，并將醫(yī)院目前正在執(zhí)行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫(yī)院關于加強醫(yī)收費票據控制與管理的有關規(guī)定》對收費員進行了講解。

  二、做好日常工作及財務分析，加強財務收支管理

  根據醫(yī)院的實際狀況，加強醫(yī)療業(yè)務收支管理。努力增收節(jié)支，減少醫(yī)療費用支出，充分利用醫(yī)療技術和設備，用心開展醫(yī)療服務。實現總收入xxx萬元，其中財政補助xxx萬元，醫(yī)療收入xx萬元，藥品收入xx萬元，其他收入xx萬元，總支出xx萬元、其中醫(yī)療支出xx萬元，藥品支出萬元，財政專項支出萬元，其他支出萬元，因此本年累計結余約xx萬元，實現了收支平衡，略有結余。

  門診收費員總計收費單據x張，收費金額xx萬元。住院處住院登記x人次，收取押金xx萬元，辦理病人結帳x人次。

  三、加強資產管理，確保醫(yī)院資產安全

  1、采用有效的方法和監(jiān)控措施加強貨幣資金管理，確保資金安全：醫(yī)院每日貨幣資金流動量較大，為確保資金安全，收費處要按下發(fā)的每日收費制度執(zhí)行，出納每日都按時將現金送交銀行。由于醫(yī)院的特殊性，經常在出納銀行存款后有病人交費住院，造成現金超庫的狀況，為此財務建立了現金報告制度。醫(yī)院財務工作總結財務科對門診收費員退費進行隨機抽查，以此監(jiān)督退費行為，但發(fā)現此項工作仍有缺陷，財務思考新的管理辦法以堵塞漏洞，強調退費、報損、作廢票據務必全部上交，建立了票據交接機制。

  2、每半年、年終組織全科財務人員對醫(yī)院物資實地盤點，對醫(yī)院物資狀況做到心中有數，以便協(xié)同相關科室共同管理好醫(yī)院財產物資。

  3、今年xx月中旬連同設備科人員將對全院固定資產進行清查。

  四、強化管理，建立良好的工作秩序

  1、用心推進新農合醫(yī)保醫(yī)療工作的開展，認真了解有關政策規(guī)定，配合有關工作，使醫(yī)院有關工作開展得越來越順利，有利于醫(yī)院的發(fā)展。

  2、醫(yī)院物價方面的工作還有待于進一步提高，就應認真作好有關方面的調查工作，提出合理化推薦，使得醫(yī)院醫(yī)療收費更加合規(guī)合理，有助于增加醫(yī)院的市場競爭潛力。

  五、用心配合推進醫(yī)院數字化建設以及醫(yī)保軟件接口工作

  財務科及其所屬部門在醫(yī)院軟件更換，醫(yī)保接口軟件運行不暢中，為醫(yī)院數字化的早日實現，并克服了各種困難，用心配合各部門工作作出了努力。醫(yī)院HIS系統(tǒng)財務有關管理方面的報表有怠于進一步完善。

  六、用心對外溝通，加強與相關部門聯(lián)系，有序推動工作

  1、與發(fā)改委、財政局加強聯(lián)系，使得我院工作有序推進，年度財政撥款到帳以及明年醫(yī)院預算支出上報工作完成。

  2、理解了物價局今年收費許可證年審并順利透過。

  3、醫(yī)院信息卡收費申請，因提前與物價局聯(lián)系，說明醫(yī)院數字化建設需要，得到了物價局支持，使得信息卡收費申請及時得到批復，保證了醫(yī)院門診醫(yī)生工作站的順利實施。

  總之，醫(yī)院財務管理、會計核算工作在各級領導的正確領導下，保證了醫(yī)院財務管理工作的正常開展，對醫(yī)療收支費用的管理較好，嚴格遵守財經紀律，較好地完成了各項工作任務。

  最新精選關于醫(yī)院財務工作總結范文

  在短時間內，經過醫(yī)院領導的大力支持，我們快速重新組建了財務團隊，并保證了財務工作的前后承接和順利過渡；通過幾個月的調整和磨合，新團隊適應了新的工作環(huán)境，在做好財務部基礎工作的同時，對財務工作進行了適當優(yōu)化。在醫(yī)院領導的正確領導和各部門的支持下，經過我們財務部全體人員的共同努力，基本完成了領導交給的各項任務。現就四個月來的工作從五個方面進行回顧以及展望20xx年工作規(guī)劃。

  一、財務管理結構的完善及優(yōu)化

  1、根據醫(yī)院目前業(yè)務的規(guī)模，將實物會計崗位工作內容分解，分別由出納兼固定資產會計和會計兼?zhèn)}庫會計，既滿足了管理的需求，又減少一個工作崗位，給公司節(jié)約了人力資源成本。

  2、明確了人員職責分工、細化了各崗位的崗位職責。

  例如：會計編制工資表，財務經理審核，打印后交由院長審批。審批后的工資表傳遞給出納，出納提交銀行發(fā)放。工資條由會計打印并發(fā)放給各位員工。在具體工作的安排上，嚴格按照內部控制制度的要求來分工。

  3、打造一個盡職盡責、敬業(yè)愛崗，堅持原則的學習型團隊。

  通過持續(xù)性的與各位員工溝通，闡述了與時俱進、持續(xù)學習，以及院榮我榮、堅持會計人員職業(yè)道德等理念。每月安排會計人員前往稅局參加培訓，鼓勵財務人員積極參加職稱考試。收集以前的各種制度，及時傳遞到各崗位學習。

  4、同時積極學習同行業(yè)的先進經驗。

  （1）要開展多種多樣的培訓，大力培養(yǎng)年輕員工。在業(yè)務完成的情況下，計劃采用每周集中學習2小時方案。輪流由各位財務人員講解國家的財政稅收政策。確保員工的素質提高與醫(yī)院的發(fā)展同步。

  （2）持續(xù)給員工鼓勵，提高財務部人員的集體榮譽。端正心態(tài)，實現工作效果化。

  二、外聯(lián)方面的工作

  1、降低公司稅收費用。

  2、及時與市醫(yī)保、省醫(yī)保核對財務數據，實現患者個人明細對賬，改變目前只有總數沒有明細的局面。

  三、會計核算方面

  1、清理了以前年度的憑證和資料，補建了檔案目錄。收集整理了原財務室雜亂無章的資料，重新分類收納存放。

  2、將財務軟件，從原電腦上合并到目前工作電腦上，節(jié)約了資源。

  3、組織做好會計核算，按時完成公司日常各項財務核算工作。及時處理會計憑證，改正了歷每月底匯總集中記賬的現象，給領導提供及時的財務數據。

  4、每月按時納稅，不拖延申報。

  5、工作中堅持會計監(jiān)督。在辦理各項費用報銷時，嚴格按有關財經法規(guī)及醫(yī)院有關規(guī)定和審批權限辦理。

  6、每月末及時盤點藥房和后勤倉庫。對于發(fā)現的問題，配合其他部門進行查找原因。

  7、積極配合集團的財務工作。按時報送集團要求的財務報表；按集團要求準備erp系統(tǒng)上線的數據。

  8、對醫(yī)院現有資產進行了分析，對歷史遺留的科目進行了查賬。

  （1）按集團要求，編制財務預算。

  （2）定制每月報表報送制度，包括報送內容、接收人、報送要求等。

  （3）20xx年末在12月28日至31日組織全院進行盤點。要將不相符的事項及時處理入賬。

  （4）每月末要提前編制下月資金計劃。

  （5）與業(yè)務對方聯(lián)系，開展往來對賬工作。

  （6）建立醫(yī)院保本模型，詳細測算盈利平衡點。

  四、財務管理方面

  1、分析了醫(yī)院現有租金的情況。采用實地查看取得數據的方式，將合租方的租金與醫(yī)院負擔的租金進行了比較。

  2、撰寫了病歷復印收費制度。

  3、梳理了倉庫出入庫流程，更改了倉庫管理員與倉庫會計的出入庫的權限，明確了責任。

  4、草擬了市場部出差計劃及報告單格式。

  5、通過對客戶檔案分析。知道醫(yī)院的客戶群年齡段以及主要地區(qū)分布地。為醫(yī)院制定戰(zhàn)略和開展市場業(yè)務提供了參考。

  6、修改了門診和住院收費減免和退費單據。

  （1）車輛管理細化到里程。將油耗、維修、行車記錄與里程掛鉤。

  （2）實現費用部門化。通過設置“綜合分攤”科目，將為其他部門提供服務的費用，按受益對象劃分到具體受益部門，改變現有一窩蜂計入“院辦”的局面。

  （3）通過與集團財務和工程師聯(lián)系，將手術室領用的器械和耗材實現追蹤管理。

  （4）藥品零售定價，要在實現符合國家政策、醫(yī)院效益、市場行情的情況下，爭取醫(yī)院利潤化。

  （5）將醫(yī)院綜合診療收費項目，通過明細成本項目的分析，達到實現診療效果的情況下將成本控制到最低。例如，一臺手術，標準情況下耗用材料的明細，與實際收取的費用要進行比較。

  （6）編制醫(yī)院內部控制制度。

  （7）編制醫(yī)院涉及財務流程的操作手冊，遵循實用、易懂的原則方便各位同事辦理財務業(yè)務時清晰明了。

  五、協(xié)同其他部門的工作

  財務人員作為醫(yī)院的一員，負有向身邊親戚朋友推薦醫(yī)院的義務。每位財務人員都要為醫(yī)院開拓業(yè)務盡自己的微薄之力。配合市場部開展社區(qū)診療推廣。

  1、繼續(xù)保持高效協(xié)同才能將內部管理成本最小化的理念，支持醫(yī)院的業(yè)務發(fā)展。

  2、鼓勵財務人員挖掘身邊的線索，為醫(yī)院業(yè)務發(fā)展貢獻自己的力量。

最新精選關于醫(yī)院財務工作總結范文   一、主要工作回顧

  （一）堅持走依法、誠信、規(guī)范的服務理念

  醫(yī)院通過各種形式，把依法、誠信、規(guī)范的理念灌輸給全體員工。通過各種診療模擬活動，更進一步讓全體醫(yī)護人員所認識、理解，并執(zhí)行到工作中。特別是醫(yī)療安全，它是我們的生命線，是醫(yī)院工作的核心，在上級的指導下，我們建立或調整了相應的抓醫(yī)療質量的組織，制定了一系列sop流程，將工作更規(guī)范化，為我院醫(yī)療護理質量的提高打下了一定的基礎。

  為了確保醫(yī)療質量和安全，醫(yī)院狠抓了各科室業(yè)務技能學習。通過每月制定的業(yè)務學習計劃，現場采取了互動、實踐操作和知識測試等方式予以強化；通過不斷的學習培訓和知識更新，基礎理論知識扎實了，技術操作熟練了；使全院整體的醫(yī)療護理水平有了較大的提高；病歷也能按規(guī)范的要求書寫了。

  醫(yī)院始終堅持“做一例手術，留一個精品，交一個朋友”的辦院準則，它不僅僅是一句口號，在工作實踐中也得到了很好的體現。醫(yī)患關系有了很大改善，醫(yī)療糾紛同比明顯下降。

  （二）加強業(yè)務交往，提高了醫(yī)院的知名度

  為了進一步擴大社會影響，提高我院的知名度，今年，醫(yī)院通過與外聘專家曾高教授的深入聯(lián)系，北京中日友好醫(yī)院攜手華山醫(yī)院率先在華東地區(qū)成立了首家隆鼻示范基地，并誠邀馬海歡、高占巍、曾高等人成為華山醫(yī)院客座教授，國家級衛(wèi)生部三甲醫(yī)院三位專家的加盟，它不僅僅是單一受聘模式，更重要的是表明衛(wèi)生部同仁對本院醫(yī)療工作的認可。

  （三）情暖人間，真情在心。

  20xx年4月，無情的地震又一次侵襲中華大地，對玉樹這片凈土造成了毀滅性的破壞。我們的許多同胞在這場突如其來的災難中永遠地閉上了眼睛，更多的人在這場天災中失去了家園。地震無情，人間有愛。次日，醫(yī)院全體醫(yī)護人員踴躍伸出援助之手，為玉樹舉行了為災區(qū)默哀、捐款儀式。

  醫(yī)院的發(fā)展靠的是員工，員工們能安心地工作是最重要的前提；每逢員工生日，都會送上生日蛋糕，送上公司和醫(yī)院對員工健康的祝福。醫(yī)院為充實職工的業(yè)余生活，經常組織部門員工小聚，既提高了職工的團隊精神，又提高企業(yè)的凝聚力，激發(fā)員工對醫(yī)院的感情。

  為了讓職工們有舒適的家，醫(yī)院對現在員工住的房子進行了適當的調整，加強了管理，現宿舍比以前清潔整齊多了，水電費也有所節(jié)約。

  在飲食方法，今年5月，是企劃部全體職工喬遷新居的憧憬，由于新遷，一些基本設施沒有配備不到，職工只能自行解決工作餐，醫(yī)院在此期間分別給予的超額的伙食費，為了讓職工吃的放心，安心，在簡裝期間還加班加點完善了食堂各項制度，采取各種方法，盡最大限度的讓員工們吃飽，吃得干凈，適合來自眾多省份員工的不同口味，盡力做到葷素搭配，做到營養(yǎng)、衛(wèi)生、安全。

  二、成績是次要的，但去年一年的工作實踐也使我們清楚的看到我們的不足。

  （一）全程網絡推手模式

  江南四大美女全程由網絡推手管理，此種模式在網絡推廣方法的確存在一定的優(yōu)勢，也是華山醫(yī)院首次的模式嘗試，旨在提高全國整容行業(yè)選秀活躍人氣。參選人員五花八門，其中，海選人員內參較為多數，大部分愿意接受整容對象可能不是醫(yī)院的目標群體，或后期不可操控的群體，江南四大美女的塵埃落定，可說是眾說紛紜，其組合唱片至今已成擺設，沒能發(fā)揮其余熱（花錢買浪費，有一點可惜）。網絡推手成為只拿錢，不辦實事的門道。當然，現如今的社會，我們需要的是炒手，但更需要的是明智的選擇。

  （二）電視欄目推廣

  杭州電視臺作為本土的生活信息公布圈，在杭州地區(qū)其影響力度無人能及，以迅雷不及眼耳在全國排前10位，今年《媽媽愛美麗》總冠名，其結果相比前次《最佳夫妻相》又是一次質的飛躍，作為主辦方與電視臺的二次磨合，達成共識，雙方最終目標競價及參賽結果讓人滿意，在杭州的市場份額頗受老百姓關注，鑄造了華山本土化品牌根據地。

  （三）會員增值推廣模式