醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性精選(九篇)
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第1篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文
【關(guān)鍵詞】品牌建設(shè)醫(yī)院文化聯(lián)動效應(yīng)
【Abstract】hospital culture has become the basis for survival and development of hospitals and spiritual support. Hospital culture is a continuous process, the hospital will promote the hospital brand building culture is deepening. This article discusses the construction of the hospital brand meaning, the role and importance, and its linkage effects generated by the brand on the impact of hospital culture.
【Key words】Brand Construct; Hospital Culture; Linkage effects
引言
企業(yè)品牌的確立就是先進企業(yè)文化確立的最終結(jié)果，先進的企業(yè)文化可以使企業(yè)立于不敗之地。同樣，醫(yī)院的發(fā)展壯大也必須依靠先進的醫(yī)院文化來推動，而品牌策略也正是具有突出本單位特殊優(yōu)勢、特有風(fēng)格之功效。只有建立先進的醫(yī)院文化，才能真正使醫(yī)院形成品牌、擁有品牌和發(fā)揚品牌。因此，在當(dāng)前現(xiàn)代化醫(yī)院進程中，要建設(shè)成為品牌醫(yī)院，就必須以先進的醫(yī)院文化為主體，全面提高綜合實力，更好地創(chuàng)造條件，挖掘潛力，減少急功近利等短期行為，為醫(yī)院的長遠發(fā)展開發(fā)新的資產(chǎn)與資源，才能更好地參與市場經(jīng)濟的競爭和滿足人民群眾的需要。
加強文化建設(shè) 展示醫(yī)院品牌實力
首先，醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心，也是醫(yī)院品牌得以確立的精神支柱。文化建設(shè)的目標(biāo)之一就是形成一種催人奮進的精神動力。在當(dāng)今市場經(jīng)濟條件下，形成具有鮮明特征的醫(yī)院精神，營造具有鮮明特色的醫(yī)院文化氛圍，這是強化市場競爭手段的有效途徑。培育醫(yī)院精神要著重在提高人員素質(zhì)上下功夫。
其次，規(guī)范服務(wù)行為與服務(wù)語言，以高品位的醫(yī)療服務(wù)滿足病人的就醫(yī)需要。醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)務(wù)人員的行為與語言是溝通醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護關(guān)系的橋梁。文明禮貌、體貼周到的言談舉止可以展現(xiàn)自身的良好修養(yǎng)與文化品位，增進病人心理健康，有利于疾病轉(zhuǎn)歸，反之則將導(dǎo)致病人焦慮、驚恐甚至產(chǎn)生醫(yī)源性心身障礙。
再次，醫(yī)院環(huán)境也是醫(yī)院文化得以向外界展示的物態(tài)語言，也是社會各界考察醫(yī)院品牌的直接途徑之一。
提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量 樹立醫(yī)院品牌形象
提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，將品牌的內(nèi)涵準(zhǔn)確定位于“以病人為中心”的服務(wù)宗旨上。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院文化的主要標(biāo)志內(nèi)容之一。醫(yī)療服務(wù)的根本是為患者提供健康保障，醫(yī)院的信譽從本質(zhì)上講取決于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康，是患者最為關(guān)切的敏感問題，也是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高從根本上說取決于技術(shù)創(chuàng)新，醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)變。
提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個方面入手：建立完善質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化；設(shè)置質(zhì)控機構(gòu)，完善質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)；重視人才培養(yǎng)，提高人員素質(zhì)；加大醫(yī)療設(shè)備投入，提高醫(yī)療服務(wù)的科技含量；借創(chuàng)品牌，始終把追求的目標(biāo)定位于醫(yī)學(xué)發(fā)展的最新領(lǐng)域，努力做到“院有重點、科有特色、人有專長”，樹立鮮明的一流醫(yī)院品牌形象。
加強人才隊伍建設(shè) 增強一流品牌意識
醫(yī)院文化建設(shè)要形成人才輩出的氛圍，一個醫(yī)院興旺與否，人氣聚積如何，人才培養(yǎng)和用人制度起著關(guān)鍵作用。建立和完善人才激勵機制，體現(xiàn)競爭原則，實行公開、公平、擇優(yōu)的人才制度，做到能者上，平者讓，庸者下，人盡其才，才盡其用，同時輔之以績、效、利掛鉤的分配制度。高度重視職工的報酬與醫(yī)院的效益掛鉤，使個人的價值回報與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來。
加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 確保醫(yī)院品牌信譽
醫(yī)院職業(yè)道德、行為作風(fēng)的高低直接反映了醫(yī)院辦院方向和宗旨，是社會評判醫(yī)院品牌形象的重要指標(biāo)，也是醫(yī)院文化建設(shè)的永恒主題。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可以使醫(yī)療單位具有良好的整體形象，增強其市場競爭能力。杜絕衛(wèi)生行業(yè)中的“藥品回扣”、“紅包”等違紀(jì)違規(guī)的行為，積極推出“文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的各項措施，建立健全社會服務(wù)承諾制和相應(yīng)的院內(nèi)監(jiān)督約束機制，確保一諾千金、取信于民，維護患者合法利益，從而樹立起良好的醫(yī)院形象，確保醫(yī)院品牌的社會信譽，樹立名牌地位。
加大醫(yī)院宣傳力度 提高醫(yī)院品牌知名度
一個品牌從培育到逐步成熟，走向市場直到被廣大公眾所認(rèn)識接受，需要一個進程和途徑；廣泛宣傳是實施品牌策略的重要工作之一，要通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體將醫(yī)院品牌的信息帶進千家萬戶。可采取定期廣告與日常宣傳相結(jié)合的方法，通過新聞媒介廣泛宣傳醫(yī)院的技術(shù)力量、服務(wù)特色等各項功能，宣傳名醫(yī)、名科系、名藥、名方等公眾需求熱點，喚起對方對醫(yī)院的感知、興趣、偏好、需求乃至信任和依賴感，從群眾印象上樹立醫(yī)院品牌形象，喚起其就醫(yī)傾向。醫(yī)院內(nèi)部的宣傳，院報、畫廊等宣傳設(shè)施也是宣傳品牌的良好陣地，還可將宣傳內(nèi)容在網(wǎng)上，印在門診病歷、藥品包裝袋等物品上發(fā)至病人手中，另外社區(qū)隨訪、家庭病床等也是宣傳醫(yī)院品牌的良好途徑。
參考文獻：
第2篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文
關(guān)鍵詞：全媒體跑團品牌建設(shè)
一、全媒體時代跑團品牌化建設(shè)的重要性
（一）筑牢“鑄魂育人”體系
高校是培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人的地方，立德樹人是高校辦學(xué)的根本任務(wù)。高校大學(xué)生跑團的品牌建設(shè)既是對高校第二課堂的標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)知構(gòu)建，也是對高校網(wǎng)絡(luò)課堂的技術(shù)性水平考核，符合新時代大學(xué)生的時代特色和興趣需求。在全媒體時代，如果缺少大學(xué)生認(rèn)可的社團文化，大學(xué)生的思想陣地很容易被“喪文化”“佛系文化”等不良文化所侵占。全面落實高校“立德樹人”根本任務(wù)，必須抓住理想信念這個關(guān)鍵的“鑄魂”環(huán)節(jié)，防止精神“缺鈣”，因此，要重視跑團的品牌化建設(shè)，幫助更多的大學(xué)生了解并認(rèn)可跑團的各項活動，確保大學(xué)生校園陣地不被腐蝕。
（二）優(yōu)化組織效能
大學(xué)生加入跑團等學(xué)生社團，往往存在自由散漫的現(xiàn)象，跑團成員之間緊密度不夠，流動性和自由度較大，內(nèi)部管理也存在隨意性的隱患，難以有詳細的規(guī)章制度來進行約束。品牌建設(shè)有助于強化跑團成員之間的凝聚力，增強參與活動的自豪感，潛移默化地傳導(dǎo)規(guī)則意識，從而大幅度降低跑團運轉(zhuǎn)過程中的組織成本，發(fā)揮出事半功倍的效果。隨著5G技術(shù)的普及，可以將網(wǎng)絡(luò)信息手段運用到跑團的日常管理當(dāng)中，更好地監(jiān)測跑團成員的活動動態(tài)，以此及時進行幫助、督促，優(yōu)化工作效能，最終實現(xiàn)組織的整體高效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。
（三）加快健康理念傳播
目前，人民群眾的健康理念的知曉度和信任度依然處于較低的水平，無論疾病大小都選擇去三甲醫(yī)院看病，導(dǎo)致醫(yī)療資源的嚴(yán)重浪費。在全媒體時代，信息傳播具有迅捷的特性，并極大地降低了熱點制造的門檻。依托網(wǎng)絡(luò)平臺對加強對跑團品牌的建設(shè)，不但可以使跑團成員間的交流與互動進一步增強，而且能夠加速健康理念的傳播速度，形成防治結(jié)合的的良性循環(huán)，不斷完善和發(fā)展中國特色健康管理體系，實現(xiàn)個性化健康管理動態(tài)模式。
二、全媒體時代跑團品牌化建設(shè)的制約瓶頸
（一）組織模式松散
高校跑團基本都是由志趣相投的學(xué)生自發(fā)組建發(fā)展而來的，團隊成立初期主要依靠個別學(xué)生的人格魅力和團隊成員對運動健身的喜愛，組織架構(gòu)不嚴(yán)密和管理制度不完善的現(xiàn)象普遍存在，從而導(dǎo)致整體組織較為松散，人員流動性大。高校跑團發(fā)展目標(biāo)模糊，造血功能低下，嚴(yán)重阻礙著跑團的進一步發(fā)展。
（二）專業(yè)指導(dǎo)缺位
跑團在融入大學(xué)生校園生活的過程中，缺乏專業(yè)人員的指導(dǎo)，活動內(nèi)容往往都是簡單地局限在跑步上，有些跑團單純將跑量作為對比標(biāo)準(zhǔn)，不注重跑前的熱身活動，不訓(xùn)練跑中的技術(shù)動作與合理的呼吸節(jié)奏，不重視跑后的放松活動，甚至部分跑團成員在跑步過程中全程聊天、拍照，產(chǎn)生不安全的隱患。由于專業(yè)指導(dǎo)缺位，很多在跑步科學(xué)性方面的誤區(qū)沒有得到及時糾正，從而容易會給跑友身體造成傷害，影響跑友持續(xù)鍛煉的積極性，對跑團的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負面的影響。
（三）經(jīng)費來源不足
高校跑團的經(jīng)費支持會受到學(xué)院團委的制約，沒有太多的自，同時，由于高校的特殊性，高校跑團很難通過尋求企業(yè)贊助的方式來解決經(jīng)費問題，因此，在發(fā)展過程中很難做到可持續(xù)發(fā)展。跑團的活動范圍和宣傳半徑受到經(jīng)費的制約僅能局限在社團內(nèi)部，無法向外界傳輸良好的品牌形象，極大地降低了跑團在人民群眾中的知曉度。
三、全媒體時代跑團品牌化建設(shè)的實現(xiàn)路徑
（一）積極拓寬宣傳渠道，擴大跑團品牌知名度
在全媒體發(fā)展背景下，跑團品牌建設(shè)需要和一些社會熱點話題進行關(guān)聯(lián)，為跑團品牌宣傳提速。依托全媒體平臺，受群眾關(guān)注的正面話題一經(jīng)便會迅速傳播，從而成為社會關(guān)注的熱點。跑團在進行品牌策劃時，可以借助新媒體進行一些廣告活動的宣傳，提升認(rèn)知度與熟悉度。在制造熱點話題時，要善于抓住時間和切入點，巧妙地利用群眾心理進行品牌營銷。同時，主動將跑團品牌與熱點新聞進行聯(lián)系和綁定，通過積極參與地方體育活動，參與公益志愿服務(wù)等方式，將跑團品牌與正面的社會熱點產(chǎn)生聯(lián)系，并利用全媒體的優(yōu)勢，在各種視頻網(wǎng)站上引起民眾的關(guān)注，從而提高跑團活動的了解度和參與度。在品牌推廣過程中，利用全媒體制造焦點，增大品牌的影響力，讓品牌得到最大最好的宣傳效果。
（二）培養(yǎng)跑團專業(yè)內(nèi)核，提高跑團品牌認(rèn)知度
高校跑團的對應(yīng)群體以高校學(xué)生、高校教師還有周邊的居民為主，品牌建設(shè)中，高校跑團要突出自身的專業(yè)性，以其在技術(shù)性和專業(yè)性上的優(yōu)勢來調(diào)動目標(biāo)人群的參與積極性，使其參與人群在數(shù)量上得到擴充，參與人群質(zhì)量上得到提升，以此達到品牌宣傳和建設(shè)的目標(biāo)。在培養(yǎng)跑團專業(yè)性上，首先要提高管理者的專業(yè)能力。跑步并不是單純的以距離和時間作為衡量目標(biāo)，科學(xué)的熱身運動、跑步姿勢以及在實踐和距離上的控制都對其效果有著直接的影響。跑團管理者的專業(yè)能力和水平在一定程度上代表了整個跑團的專業(yè)水準(zhǔn)。所以，跑團的管理人員應(yīng)加強自身專業(yè)能力的學(xué)習(xí)，向目標(biāo)群體展現(xiàn)“專業(yè)人做專業(yè)事”的品牌形象。加強跑團專業(yè)性培養(yǎng)上，可以通過參加和舉辦專業(yè)活動作為途徑。全民健身時代背景下，各類建設(shè)運動的舉辦得到了政府、公共機構(gòu)等組織的支持，跑團應(yīng)該組織內(nèi)部人員參加該類專業(yè)活動，以此提高跑團的知名度和美譽度。大學(xué)生馬拉松作為高校跑步愛好者為喜聞樂見的專業(yè)長跑活動，有著龐大的受眾群體，高校跑團通過組織和參加高校大學(xué)生馬拉松，不但能夠提升自身的專業(yè)性，而且可以擴大自身在大學(xué)生群體中的影響力，使其品牌得到了宣傳。
（三）提升跑團的媒體載合能力，建立完善的品牌傳播體系
全媒體時代，信息傳播無處不在，如何利用新媒體力量加強自身品牌的傳播是跑團必須直接面對的問題。在信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)時代，差異化宣傳是品牌建設(shè)的重要途徑。在進行跑團品牌傳播的過程中,不能簡單采用某一種方法,而必須通過幾種方法的整合與演化來進行。跑團要提升自身品牌，需要充分挖掘現(xiàn)有的傳播資源,開展整合品牌傳播途徑,以便達到預(yù)期效果。很多高校跑團一味地重視對外傳播，忽視對內(nèi)傳傳播。其實對內(nèi)傳播的目的在于使跑團成員能夠理解品牌的含義,并能將它轉(zhuǎn)化為滿足自己需求的實際行動。在對內(nèi)傳播過程中要注重在宣傳內(nèi)容上取勝,在自身的特點和服務(wù)建設(shè)上做足功夫,以保證品牌傳播工作效果的最大化。手機微信、QQ、抖音、快手等媒體操作簡單、使用便捷、互動方便、傳播及時，可以對學(xué)生和周邊民眾對于跑團需求進行調(diào)研，討論受眾人群關(guān)心的熱點話題，為跑團品牌建設(shè)提供助力和保障。
（四）提升跑團的內(nèi)部管理水平，強化對外宣傳力度
雖然目前社會上的跑團屬于不以盈利為目的的組織，但是任何一個組織的生存和發(fā)展都離不開其自身管理，科學(xué)高效的管理水平?jīng)Q定了一個組織的整體發(fā)展能力。高校跑團組織也要生存和發(fā)展壯大，必須重視內(nèi)容管理。跑團要注重內(nèi)部管理制度體系的建設(shè)，制定其管理方式和組織架構(gòu)；在財務(wù)管理上，要有公開透明、公平公正的制度流程。麻雀雖小五臟俱全，跑團作為一個組織，需要向企業(yè)管理學(xué)習(xí)。跑團在內(nèi)部管理和對外宣傳上，要積極的響應(yīng)學(xué)院團委的要求，認(rèn)真落實和執(zhí)行學(xué)院團委的相關(guān)規(guī)定，在學(xué)院團委的嚴(yán)格管理下,高校跑團要開發(fā)和利用自身資源,加強對外宣傳力度,加大公關(guān)能力,促進自身的形象傳播,加強內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)與監(jiān)督,使高校跑團活動更有序地開展。跑團自身管理水平的提升，有助于跑團在內(nèi)外部環(huán)境上數(shù)量良好的、專業(yè)的社團形象，這本身就是對跑團品牌建設(shè)的一種途徑。
（五）加強自身品牌的包裝和管理
跑團品牌的包裝和管理重要前提是要明確跑團的定位，根據(jù)其定位，確定其品牌宣傳的方向、宣傳方式、受眾人群等內(nèi)容。例如，可以由專業(yè)的廣告?zhèn)髅焦驹O(shè)計商標(biāo)，并對商標(biāo)進行注冊，同時利用抖音、微信公眾號、微視等方式加強對其商標(biāo)、品牌的宣傳力度，使其為更多人所熟知。跑團自身品牌的包裝需要根據(jù)實際情況，杜絕浮夸、不切實際的廣告宣傳；注重對社團文化的建立和培養(yǎng)，良好的社團文化是跑團生存和發(fā)展的精神基礎(chǔ)。高校跑團包裝不但體現(xiàn)在對跑團自身品牌包裝,還體現(xiàn)在跑團活動的包裝上。打造跑團精品活動,創(chuàng)新跑團的活動能力，創(chuàng)造更多更適合大學(xué)生參與的特色跑團活動，充分地利用全媒體時代信息傳播途徑和傳播速度，對自身品牌進行全方位的包裝。對于跑團的品牌化建設(shè)工作，要將品牌建設(shè)和品牌管理進行充分的融合與關(guān)聯(lián)，提高跑團組織品牌建設(shè)的系統(tǒng)性。只有在品牌建設(shè)的同時加強品牌管理，才能實現(xiàn)跑團品牌的可持續(xù)發(fā)展。系統(tǒng)的管理同時能促進跑團健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)語
第3篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文
營銷大師菲利普.克特勒認(rèn)為差異化是設(shè)計一系列有意義的差異，以便使自己同競爭者相區(qū)別的行為。它在理論上一般理解為獨特的銷售主張和唯一的市場定位，但這只是理論上的，對于還沒有進入理性化階段的中國建陶行業(yè)來說，在不斷摸索一條適合自己的差異化之路上有一些借鑒和模仿也未嘗不可，但千萬不能擯棄自己的東西，擯棄自己與眾不同之處，在亂花見欲迷人眼的市場上，吸引人的往往是那萬綠叢中的一點紅。
一個優(yōu)秀的差異化賣點應(yīng)該是競爭對手至少在短時間內(nèi)無法模仿和復(fù)制的，科學(xué)合理地設(shè)計利用差異化，避開易于被別人鉆空子的地方，真正做到與眾不同獨步天下。
一．專業(yè)化決定差異化
獨特的市場定位能最大限度地制造差異化，通過市場細分找到存在于市場的縫隙，做別人無法做到的，做別人不愿去做的。某品牌的“小地磚專家”，很好地找到與眾不同的賣點，定位于小地磚，專做小規(guī)格地磚，做細做精，幾年來取得了較好的市場業(yè)績。在全國山河一片“歐”的仿古磚市場上，某品牌以獨特的眼光另辟奚徑，以中式仿古風(fēng)格切入市場，高舉中式仿古大旗，成為近期仿古市場上一匹勢頭強勁的黑馬。其他如某“黑磚王”，某“精工玉石”等都是憑借以專見長獲得事半功倍的效果，專業(yè)化的市場定位在很大程度上決定了差異化的水平。但目前建陶市場上大眾化的技術(shù)大眾化的產(chǎn)品還是大多數(shù)的，因為很多方面的限制而無法立足于“專”，但在龐大的市場需求里，最多的還是普通大眾的需求，怎樣在紛繁的品牌世界里樹立自己獨特的風(fēng)格，就需要我們揚長避短、避實就虛從其他地方尋找差異化的突破口。
二．品牌建設(shè)呼喚差異化
有人問日本足球隊的隊員為什么喜歡染黃頭發(fā)，回答說為了突出自己，以便被歐洲星探看眾。但我們看到滿場飛奔的黃頭發(fā)，反而誰都顯不出了。反觀我們的陶瓷行業(yè)，這種情況更突出，從品牌名稱到產(chǎn)品到服務(wù)，你方唱罷我登場，筆者同一位業(yè)內(nèi)人士聊天，談到陶瓷品牌的形象定位（包括名稱）基本上也就歸納出以下幾種：飛鳥類、人物類（“出土名人”）、地名類、獎項類、藝術(shù)類（藝術(shù)家和藝術(shù)作品）、名牌類（名車、名表、名服裝……）最近甚至有企業(yè)要注冊薩達姆，拉登……雖然批評的聲音總是不絕于耳，但洋化的品牌確實有他存在的道理，有些不是操作地很成功嗎？資深行業(yè)記者喻鎮(zhèn)榮老師引用黑格爾的哲學(xué)觀點很能說明這個問題：“一切存在的都是合理的”。建陶行業(yè)洋商標(biāo)現(xiàn)象雖然存在過多的跟風(fēng)模仿，但它的大方向卻造就了企業(yè)越來越注重自身的品牌建設(shè)，只是在成長的過程中過多應(yīng)用了拿來主義。“運用之妙，存乎一心”前提是妙，洋名也好土名也罷，只是一個用來讓人識別的符號，建陶企業(yè)的品牌建設(shè)應(yīng)該多一些實際少一些浮躁，把大量的精力從杜撰品牌出處的傳說中拿出來，多放些精力在實際的品牌培育工作中。在實際的品牌培育工作中突出自己的特點，找到自己獨特的訴求點來豐富品牌的個性。盡量減少由于名稱、形象方面造成的同質(zhì)化。
三．扎實的功夫也是差異化
對于大多數(shù)企業(yè)來說，以技術(shù)、產(chǎn)品領(lǐng)先來制造差異化是困難的，產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量方面的運作空間相對較小，以大規(guī)模的成本優(yōu)勢來制造差異化也是不可行的，大多數(shù)企業(yè)也就那么幾條線，產(chǎn)量和市場份額都很小，靠成本優(yōu)勢打價格站是不自量力。那么做精自己的那份會怎樣呢？任何一個簡單的武功招式練到及至就是絕招，做市場也是這樣。這些年來，許多中小企業(yè)逐漸意識到品牌的重要性，也在打造品牌方面投入了大量的精力，但有幾個堅持長期不懈了呢？導(dǎo)入CI體系、實施IMC（整合營銷傳播）、建立CRM（客戶關(guān)系管理）、……很多企業(yè)都熱過，但真正把這些當(dāng)作長期的工作來抓的還不多，這些看似簡單沒有賣點和噱頭，但你要真的把這些做扎實了做精細了，就有跟人家不同的地方了。
四．挖掘潛力、處處都有差異化
第4篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文
該院自2007年以來，大力改善基礎(chǔ)設(shè)施條件，隨著雪松社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜合樓的全面啟用，還對門診大樓、住院大樓進行了全面裝修，給就診患者提供了一個整潔、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。該院始終把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)作為醫(yī)院文化建設(shè)工作的抓手，高度重視職工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以廉醫(yī)惠民、優(yōu)質(zhì)高效、誠信服務(wù)的新形象，逐漸成為老百姓交口稱贊的平價醫(yī)院、惠民醫(yī)院。
駐馬店市第四人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對醫(yī)院平安建設(shè)、文化建設(shè)的努力從未停歇，院長周建華在院周會上反復(fù)強調(diào)醫(yī)療安全、行政安全的重要性，把安全工作提到醫(yī)院管理首要位置，有效保證了醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量。如今，駐馬店市第四人民醫(yī)院人正以自己的獨有方式書寫著醫(yī)者人生，建設(shè)精神家園，以數(shù)十載的深厚文化打造了“平安醫(yī)院家文化”。
安全奠定基礎(chǔ)
該院強化對醫(yī)務(wù)人員進行行政、業(yè)務(wù)的安全教育監(jiān)督，建立“苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早干預(yù)機制”，切做到防微杜漸，治患于萌芽。醫(yī)院安全管理強調(diào)集苗頭性問題的排查、預(yù)警、防控于一體機制，做到暢通渠道多樣化：管理層采取聽取匯報、召開座談會、明察暗訪、重點抽查、問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱等多種民主評議方式，及時了解并發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的管理漏洞和安全隱患，緊盯苗頭性問題之重點環(huán)節(jié)、重點時間、重點部門、重點人不放松，暢開言路，重視基層人員的心聲與互動，匯總梳理、研究分析、查找安全隱患；做到監(jiān)督監(jiān)管常態(tài)化：加強有針對性的常態(tài)提醒、點撥和敲警鐘，建立健全醫(yī)院安全管理制度，明確職責(zé)，對出現(xiàn)的不良事件警醒通報，用實例教育、提醒安全管理之“重點人”，及時警醒個別談話，幫助其提高認(rèn)識，正視問題，糾正缺陷；撥亂反正及時化：管理者發(fā)現(xiàn)苗頭性問題后，大膽管理，不姑息縱容，視情況分別采取批評教育、調(diào)離崗位、學(xué)習(xí)改造、自我反省與幫扶教育等手段，及時予以處理或限期整改；做到管理理念人性化：在安全管理上方法靈活，對“無心之失”以批評教育為主，堅持人文關(guān)懷原則，剛?cè)嵯酀瑘猿忠岳矸耍梢詣輭喝耍w現(xiàn)對人的尊重，使員工在管理活動中得到相應(yīng)的心理滿足，認(rèn)同并響應(yīng)管理行為。
該院在保障醫(yī)療安全上措施到位，確保醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行診療、護理技術(shù)規(guī)范，加強醫(yī)院院內(nèi)感染控制、安全用藥，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，依法規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療活動和服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范檢查、治療、用藥行為，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平；積極開展醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧，以實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為契機，優(yōu)化工作流程，重視服務(wù)細節(jié)，不斷提高服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，力求緩解醫(yī)患關(guān)系的信任危機。
該院健全醫(yī)院安全綜合治理工作，完善各種安全事故應(yīng)急處置預(yù)案，認(rèn)真落實內(nèi)部安全保衛(wèi)措施；開展安全檢查和排查，對安全管理重點部門、重點環(huán)節(jié)進行全方位隱患排查，并對查出的安全隱患及時整改；營造和諧穩(wěn)定的就醫(yī)環(huán)境，保障人民群眾生命健康安全，把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)作為醫(yī)院的一項基本建設(shè)，以真情換理解，以奉獻贏民心，努力打造驛城人民信得過的醫(yī)院，連年被評為駐馬店市平安醫(yī)院、人民滿意醫(yī)院。
文化營造和諧
文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院發(fā)展的潛動力。該院把文化建設(shè)、醫(yī)院發(fā)展和品牌建設(shè)緊密結(jié)合起來，樹立“以患者為中心、視患者如親人”的辦院宗旨，以“廉醫(yī)為民、誠實守信、優(yōu)質(zhì)高效”為經(jīng)營理念，奉行“質(zhì)量是核心、安全是重心、制度是準(zhǔn)繩”的工作準(zhǔn)則，不斷推進科學(xué)化管理，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強職業(yè)道德建設(shè)，認(rèn)真履行社會服務(wù)承諾，積極改善住院條件，努力減輕患者負擔(dān)，為患者創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美、療效顯著、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、家屬滿意的就醫(yī)環(huán)境；讓每位職工都參與醫(yī)院文化建設(shè)，展示自我，成為醫(yī)院文化的創(chuàng)建者和實踐者。每年一屆的職工運動會、新年聯(lián)歡會等醫(yī)院文化活動增強了該院的凝聚力、向心力、號召力，使全院職工更加緊密地團結(jié)在一起，打造了一支強健有力的醫(yī)療團隊。
品牌贏得人心
品牌彰顯文化，文化支撐品牌。該院院長周建華強調(diào)：“文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，只有不斷陶冶和升華每一位職工的情操，不斷提高他們的政治、文化修養(yǎng)，不斷構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院才能在一個良性循環(huán)的軌道上持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。”如今的駐馬店市第四人民醫(yī)院人在醫(yī)院特色文化的熏陶中提升了素質(zhì)，有力地推進該院醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，使該院品牌和形象不斷深入人心。
該院始終把降低群眾醫(yī)療費用，減輕群眾經(jīng)濟負擔(dān)作為醫(yī)療服務(wù)工作的重點，強調(diào)“一切為了患者，為了一切患者”的服務(wù)準(zhǔn)則，引導(dǎo)全院醫(yī)護人員時時處處以患者為中心、視患者如親人，以實際行動做到讓利于民、取信于民，以誠信惠民體現(xiàn)醫(yī)院公益性質(zhì)；在嚴(yán)格遵守并落實各項醫(yī)療收費價格標(biāo)準(zhǔn)的同時，每年大力開展公益性活動，常年免掛號費，對市區(qū)患者免費接送，對慢性病患者及社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民發(fā)放就診優(yōu)惠卡數(shù)千張；對急危重癥患者制定了先治療、先用藥、先搶救、后交費的“三先一后”服務(wù)；組織專家深入社區(qū)和家庭進行健康指導(dǎo)、防病知識講座……一系列便民、利民、惠民舉措，讓該院的品牌和形象深入人心，市、區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)先后來到該院視察工作，并給予高度評價。
第5篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文
鄭州市兒童醫(yī)院的醫(yī)院文化，精神文化是核心，管理文化是支撐，行為文化是保障，三部分由內(nèi)而外、有機聯(lián)系、相互促進。根據(jù)精神文化的統(tǒng)一性和管理文化的六維度，稱之為“一統(tǒng)六和”文化體系，簡稱“六和文化”。
（一）“一統(tǒng)”――精神文化的導(dǎo)向
精神層是企業(yè)文化的內(nèi)核。鄭州市兒童醫(yī)院的精神文化包括院訓(xùn)、愿景、使命與精神四個部分，作用各有不同。
1. 院訓(xùn)激勵。用崇高的院訓(xùn)激勵人。“正德、慈愛、精醫(yī)、致和”是鄭州市兒童醫(yī)院的崇高院訓(xùn)。正醫(yī)之德，融入了兒醫(yī)（鄭州市兒童醫(yī)院簡稱，下同）人的靈魂與血脈。兒醫(yī)人愛院如家、視事業(yè)如生命，無論遇到多大的困難，都能齊心協(xié)力，化挑戰(zhàn)為機遇，開創(chuàng)出一片新天地。時代變遷，人才更迭，唯有院訓(xùn)歷久彌新。
2. 使命召喚。用神圣的使命召喚人。“關(guān)注兒童，奉獻愛心”是社會賦予鄭州市兒童醫(yī)院的神圣使命，在未來的發(fā)展中，鄭州市兒童醫(yī)院密切關(guān)注國際國內(nèi)兒童醫(yī)療行業(yè)動態(tài)，增進高層次、高端交流互動，掌握話語權(quán)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
3. 精神感染。用奉獻的精神感染人。“愛創(chuàng)奇跡，心醫(yī)未來”是每一位兒醫(yī)人孜孜不倦的精神追求。兒童醫(yī)療事業(yè)更需要白衣天使發(fā)揮無私無畏的奉獻精神，只有心懷未來，練就精湛的醫(yī)術(shù)，才能以先進的診療設(shè)備和貼心的服務(wù)使鄭州市兒童醫(yī)院立足于醫(yī)療界的前沿，永不停歇、追求卓越、勇攀醫(yī)學(xué)高峰。
4.愿景領(lǐng)航。用美好的愿景指引人。“省內(nèi)第一、國內(nèi)一流、國際知名的大型現(xiàn)代化兒童醫(yī)療保健中心”這一目標(biāo)的實現(xiàn)，有堅實的基礎(chǔ)和充分的條件：一是鄭州市兒童醫(yī)院建院五十余年，品牌效應(yīng)牢固；二是鄭州市兒童醫(yī)院實際承擔(dān)著為全省兒童服務(wù)的責(zé)任，已牢固占據(jù)最具實力的河南省兒童醫(yī)院的地位；三是鄭州市兒童醫(yī)院正在搭建兒童醫(yī)療集團，建設(shè)和發(fā)展四所醫(yī)院，東區(qū)醫(yī)院、西區(qū)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院，規(guī)模均達到了亞洲領(lǐng)先水平。
（二） “六和”――管理文化的精髓
醫(yī)院文化不僅是醫(yī)院管理的高級手段，更是醫(yī)院管理的高級境界。鄭州市兒童醫(yī)院的管理理念涵蓋了質(zhì)量、管理、人才、服務(wù)、發(fā)展、品牌等六方面，共同形成一個完整體系――統(tǒng)稱“六和”模式。
1. 質(zhì)量：仁心仁術(shù)，精益求精
質(zhì)量是立院之本。沒有醫(yī)療質(zhì)量的保證，其他都是“皮之不存毛將焉附”。鄭州市兒童醫(yī)院秉持“仁心仁術(shù)，精益求精”的質(zhì)量理念，以“仁”為魂，狠抓一個“精”字，始終將醫(yī)療質(zhì)量管理作為生存與發(fā)展的第一要務(wù)。
一是仁心：以人人講質(zhì)量確保醫(yī)者仁心。“靠質(zhì)量樹口碑，靠質(zhì)量增效益，靠效益求發(fā)展”，這是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命鏈，鄭州市兒童醫(yī)院牢牢把握“質(zhì)量”這一要務(wù)，將“質(zhì)量至上”的理念傳輸給全院醫(yī)護人員，確保人人心中裝著“質(zhì)量”。開展醫(yī)療護理競賽及法律、法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動；創(chuàng)新推行臨床護理“六制度”；開展“全面質(zhì)量綜合考評”活動，注重醫(yī)療、護理、院感、藥事、滿意度為內(nèi)容的定期督導(dǎo)考核；嚴(yán)格落實“院長行政查房制度、院領(lǐng)導(dǎo)夜查房制度、業(yè)務(wù)院長查房、醫(yī)療督導(dǎo)查房制度”四查房制度以及護理部夜班督導(dǎo)制度等，通過各項措施的有效施行，提升醫(yī)護人員的質(zhì)量意識。
二是仁術(shù)：以技術(shù)提升強化醫(yī)療質(zhì)量。質(zhì)量是醫(yī)院的基礎(chǔ)，醫(yī)院要發(fā)展，要做大品牌，醫(yī)療技術(shù)需要非常過硬。醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)“大練兵”，組織全員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)《病歷書寫基本規(guī)范》手冊；開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“一人一份好病歷”評選活動；開展全員全崗全程優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，讓群眾放心滿意”、“三合理一規(guī)范”專項治理活動，促進醫(yī)療技術(shù)的提升，強化醫(yī)療質(zhì)量。
三是求精：以技術(shù)領(lǐng)先占據(jù)行業(yè)制高點。醫(yī)院始終將學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)工作列為醫(yī)院重點工作，成立了“兩所、兩站、兩室、兩基地”以及“十一大診療中心”，擴增4個省級醫(yī)學(xué)重點（培育）學(xué)科。瞄準(zhǔn)國際國內(nèi)兒科前沿領(lǐng)域，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和學(xué)科優(yōu)勢，積極舉辦高水平、影響大的國際國內(nèi)學(xué)術(shù)會議。此外，醫(yī)院還開展“六個一”專科建設(shè)，靠學(xué)科支撐醫(yī)院發(fā)展，使醫(yī)院在學(xué)科建設(shè)、技術(shù)水平方面達到國內(nèi)領(lǐng)先、省內(nèi)一流的水平。
2. 管理：科學(xué)規(guī)范，人文高效
管理是治院之方。“科學(xué)規(guī)范，人文高效”是鄭州市兒童醫(yī)院的管理理念。醫(yī)院不斷強管理、固基礎(chǔ)、促規(guī)范，在管理上，形成了“抓大不放小”的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。
一是管理者思路清晰。一個管理者必須思路清晰，謀定而后動。鄭州市兒童醫(yī)院以黨委書記、院長為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子在醫(yī)院發(fā)展過程中，有效結(jié)合實際建立了一套極具兒童醫(yī)院特色的決策目標(biāo)。2010年，醫(yī)院制訂了“一、二、三、四、雙五、雙十”總體工作思路；2011年，提出了“12460”年度工作目標(biāo)和“14680”十二五規(guī)劃目標(biāo)。2012年，提出了“12260”年度工作目標(biāo)，這些戰(zhàn)略性的決策目標(biāo)對于醫(yī)院年度發(fā)展、五年規(guī)劃及未來發(fā)展都有重要意義。
二是管理體系環(huán)環(huán)相扣。醫(yī)院按照“重落實、求實效、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的管理思路，構(gòu)建了一系列科學(xué)規(guī)范的管理體系，推出了“一個中心，四個轉(zhuǎn)，兩評價，一反饋”督導(dǎo)工作模式、行政職能科室日督導(dǎo)制度、“每周、每月工作回頭看”制度、“月計劃月總結(jié)”講評制度和“評優(yōu)評差、結(jié)果運用”制度，針對醫(yī)院中心工作和難點工作，每日一講評、每周一總結(jié)、每月回頭看，加大督察力度，與績效考評相掛鉤，加強醫(yī)院全面行政管理，提高工作效率。醫(yī)院借助督導(dǎo)、反饋、“回頭看”等方式形成了“管理環(huán)”，打造了嚴(yán)密的管理鏈，避免了管理漏洞。
三是管理方式創(chuàng)新有序。管理創(chuàng)新是醫(yī)院持久生存和發(fā)展的源動力。鄭州市兒童醫(yī)院在管理工作中創(chuàng)新方式，確保各項工作有序、有效開展。施行目標(biāo)責(zé)任層層分解；推行信息化建設(shè)，打造“數(shù)字化醫(yī)院”；施行績效綜合考評機制，結(jié)合醫(yī)院實際，聘請國內(nèi)知名專家制定績效綜合考評方案；建立醫(yī)療、護理、感染、藥事、滿意度五項質(zhì)量考評，真正體現(xiàn)“公平公正、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、透明公開”，促進醫(yī)院全面管理、規(guī)范內(nèi)部分配、調(diào)動職工積極性。
3. 人才：德才兼?zhèn)洌糜Y(jié)合，公平競爭
人才是興院之本。醫(yī)院堅持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，不斷完善民主、公平、競爭、擇優(yōu)的干部選拔任用機制。把“以德為先”確定為中層干部選拔任用的標(biāo)準(zhǔn)。 以“德才兼?zhèn)洹睘闃?biāo)準(zhǔn)；以“用育結(jié)合”為方法，以“公平競爭”為手段，讓人才有施展的空間和舞臺。
一是用德才兼?zhèn)渲恕Ｃ嫦蛉珖衅溉瞬拧W(xué)科帶頭人，不斷引進、培養(yǎng)和儲備高端人才和實用型人才。在招聘過程中注重德、能、勤考評。在醫(yī)院中層干部考核中，注重干部業(yè)績的同時，采取“以德為先”的用人原則。目前，醫(yī)院涌現(xiàn)出鄭州市“十大科技女杰”、“鄭州市第十批專業(yè)技術(shù)拔尖人才”、“健康衛(wèi)士”、“巾幗科技帶頭人”等德才兼?zhèn)淙瞬拧?/p>
二是推上進好學(xué)之人。醫(yī)院注重引進各類人才，尤其是博士碩士、中高級職稱、護理本科人才，及時開展培訓(xùn)，分別從醫(yī)院文化、發(fā)展規(guī)劃、財務(wù)管理、感染管理等方面進行授課；工作過程中注重“老帶新”、“傳幫帶”，為新人成長提供空間；注重年輕醫(yī)師學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每季度贈送勵志本書籍，定期送醫(yī)護人員赴清華、香港、新加坡培訓(xùn)學(xué)習(xí)，外派國外學(xué)術(shù)交流；積極向省、市推薦專業(yè)技術(shù)拔尖人才、河南優(yōu)秀醫(yī)師等。通過一系列措施，優(yōu)秀醫(yī)師、護理人員脫穎而出，進入國家、省、市學(xué)會任職。
三是重踏實干事之人。在醫(yī)院中層干部、護士長競聘上崗過程中，采取“三推薦、兩考試、六公開”的辦法，對競崗職位實行差額推薦、差額醞釀、差額表決，通過“一述職、三評價、一研究”程序，對干部任職情況全面考核。
4. 服務(wù)：以人為本，以心換心
服務(wù)是建院之本。“以人為本，以心換心”是鄭州市兒童醫(yī)院的服務(wù)理念。針對“以人為本”，醫(yī)院始終堅持“兩性、兩心、兩滿意”的服務(wù)理念，即堅持醫(yī)院公益性、調(diào)動職工積極性，以病人為中心、以職工為核心，確保病人滿意、職工滿意。“以心換心”，即付出行動，收獲感動。
“以人為本”，首先是以病人為中心。醫(yī)院通過擴展候診區(qū)、優(yōu)化流程、推出醫(yī)卡通等措施提升病人滿意度。每天安排督導(dǎo)人員到門（急）診、住院部發(fā)放滿意度調(diào)查表；住院管理處每月對部分住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表；醫(yī)患關(guān)系服務(wù)科、紀(jì)檢監(jiān)察室每月抽查回訪；各病區(qū)每月召開一次工休座談會；醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進行突擊查房，根據(jù)家長反映的意見、要求，逐項答復(fù)、解決。門診病人滿意度從原來的85%提升到95%。住院病人滿意度從88%提升到97%。
其次是以職工為核心。鄭州市兒童醫(yī)院從不以犧牲職工利益為代價，堅持全心全意為職工服務(wù)，凝心聚力。成立讀書協(xié)會、書畫協(xié)會、攝影協(xié)會、羽毛球協(xié)會等六個文化協(xié)會，開展讀書講座、書畫比賽、攝影比賽、乒乓球賽、羽毛球賽等活動豐富職工生活。為職工建立完善健康檔案，為困難職工辦理困難補助，全心全意服務(wù)職工，維護職工權(quán)益。
只有將病人放在心上，將職工利益放在心上，將心比心，最終才能換得真心，實現(xiàn)發(fā)展。
5. 發(fā)展：專業(yè)化 集團化 品牌化
發(fā)展是強院之道。發(fā)展才是硬道理，要在競爭中求發(fā)展，要在市場經(jīng)濟條件下立足，“專業(yè)化、集團化、品牌化”是必由之路。
一是專業(yè)化。鄭州市兒童醫(yī)院不斷加大科技創(chuàng)新力度、學(xué)科建設(shè)力度、人才引進力度、科室建設(shè)力度，確立了科有特色、人有專長、專中求精、精中求尖的專科建設(shè)目標(biāo)，逐步形成“以名醫(yī)帶動名科，名科吸引和培育名醫(yī)”的良性循環(huán)，成立了“十一大診療中心”、4個省級醫(yī)學(xué)重點（培育）學(xué)科。
二是集團化。集團化是市場經(jīng)濟條件下的競爭需要，鄭州市兒童醫(yī)院大力實施優(yōu)質(zhì)兒童醫(yī)療資源倍增工程計劃，建設(shè)和發(fā)展四個醫(yī)院、三足鼎立的大發(fā)展格局。中原兒童醫(yī)療集團的框架已構(gòu)建，一個值得期待的兒童醫(yī)療集團正在崛起。
三是品牌化。品牌是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵任務(wù)之一。鄭州市兒童醫(yī)院將文化工程納入“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃中，將文化建設(shè)和品牌樹立提升到醫(yī)院戰(zhàn)略落實的重要保障的地位，打造獨具兒童診療特色的醫(yī)療集團。
6. 品牌：醫(yī)者父母心
品牌理念的樹立來源于市場競爭，競爭要求品牌理念具備行業(yè)共性和自身個性，是醫(yī)院核心價值的體現(xiàn)，是醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)信譽的保證，富有文化內(nèi)涵和情感內(nèi)涵。“醫(yī)者父母心”正是如此。鄭州市兒童醫(yī)院人以一顆“愿為天下患兒之父母”的博愛之心，同情家長、理解家長、包容家長，打造敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任品牌。天之大，唯有父母之愛最為無瑕。兒醫(yī)人懂得童心、營造童趣、呵護童年。為兒童造福，把健康的孩子還給父母，建設(shè)充滿關(guān)愛的愛心品牌和特色品牌。醫(yī)院品牌建設(shè)中，樹立理念只是前提，落地才是要務(wù)，正確的品牌戰(zhàn)略、科學(xué)的工作思路，是以文化為導(dǎo)向，導(dǎo)入“品牌”理念的關(guān)鍵。
多年來，鄭州市兒童醫(yī)院不斷探索塑造和提升醫(yī)院品牌的有效方法，堅持走“擴規(guī)模、增內(nèi)涵”雙提升發(fā)展之路，逐步形成了“名院名科名醫(yī)”的“三名”品牌戰(zhàn)略，使人才強院、專科強院、文化強院、品牌強院的四強戰(zhàn)略有機統(tǒng)一起來，最終匯聚成一股強大的品牌力量。
四、鄭州市兒童醫(yī)院文化建設(shè)的方向
歷經(jīng)半個世紀(jì)風(fēng)雨洗禮，鄭州市兒童醫(yī)院厚積薄發(fā)，邁步進入了文化制勝的新時代。在以院黨委書記、院長為核心的領(lǐng)導(dǎo)下，鄭州市兒童醫(yī)院的文化將逐漸接近“大氣、大雅、大成”的理想境界。
大氣，就是要站在國際化的高度，面向長遠去思考醫(yī)院文化建設(shè)的一系列問題。展望未來，占地296畝、容納上千張床位、軟硬件設(shè)施配套齊全的東區(qū)分院將在2012年底建成，屆時，兒童醫(yī)院的發(fā)展將迎來一個全新的時代。隨著鐵路交通的大提速，兒童醫(yī)院地處鄭州的區(qū)位優(yōu)勢將更加突出，輻射能力也將更加強大。因此，醫(yī)院文化建設(shè)要大膽設(shè)計愿景，大膽謀劃未來，要培養(yǎng)與未來的醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng)的大氣魄和懷。
大雅，是指醫(yī)院文化的標(biāo)識及其應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計方面，不但要講求實用，還要講究品位，力求藝術(shù)化。在條件允許的情況下，“實用+美觀”（就醫(yī)方便+美的享受）是兒童醫(yī)院對新環(huán)境的新期待。在員工的形象上，同樣要體現(xiàn)良好精神面貌和職業(yè)風(fēng)范。
第6篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文
[關(guān)鍵詞]品牌戰(zhàn)略企業(yè)信用危機商業(yè)信用
隨著社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，我國加入WTO，經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，企業(yè)之間的競爭愈演愈烈。各種矛盾和沖突在利益面前暴露出來，企業(yè)的誠信問題逐漸被關(guān)注。企業(yè)信用是指企業(yè)遵守諾言，實踐成約，從而取得別人的信任，即誠實守信，講信譽。狹義上，企業(yè)信用是指企業(yè)以按時還本付息為條件的借貸活動，即以企業(yè)為主體授受的直接信用，主要形式是以商業(yè)票據(jù)為工具的商業(yè)信用，以債券為工具的企業(yè)債務(wù)信用和以股票為工具的企業(yè)股份信用。近年來在我國的經(jīng)濟活動中，企業(yè)信用缺乏的現(xiàn)象普遍存在，信用危機已成為一種嚴(yán)重的公害。
一、企業(yè)信用缺失及其表現(xiàn)
從經(jīng)濟學(xué)意義上說，所謂信用是指在經(jīng)濟活動中以某種預(yù)先約定為基礎(chǔ)、以償還或增值為特征的價值運動的特殊形式。企業(yè)再生產(chǎn)過程是企業(yè)資金流、商品流和要素流有機統(tǒng)一，再生產(chǎn)過程的順利進行要求三者之間具有空間上的并存性和時間上的繼起性，不斷從資金形態(tài)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)要素形態(tài)和商品形態(tài)，最后再回到原來的出發(fā)點，如此不斷循環(huán)往復(fù)。
然而，在企業(yè)經(jīng)濟運行當(dāng)中，卻經(jīng)常會發(fā)生資金流、要素流或商品流的中斷，其原因除了經(jīng)營狀況惡化之外，可能還有以下幾個客觀原因：一是市場需求波動性和供給均衡性矛盾，當(dāng)需求處于谷底時，可能會由于供給過剩而造成資金的短缺；二是供給波動性和需求均衡性的矛盾，當(dāng)供給處于谷峰時也會由于需求不足而造成資金暫時短缺；三是生產(chǎn)要素采購波動性與生產(chǎn)均衡性矛盾，如有些原材料生產(chǎn)具有季節(jié)性，需要一次性采購而供常年使用，大量采購原材料也會造成資金的暫時短缺；四是生產(chǎn)規(guī)模擴大而又無法通過自身積累加以實現(xiàn)，也會造成資金短缺。這時為了防止企業(yè)再生產(chǎn)過程的中斷，就必須通過銀行信用、商業(yè)信用或資本信用補充暫時短缺資金，等待資金豐裕時予以償還。因此，信用本質(zhì)是彌補企業(yè)再生產(chǎn)過程中由于經(jīng)濟波動性所造成資金暫時短缺，促進企業(yè)資金循環(huán)周轉(zhuǎn)的順利進行。
企業(yè)信用作為企業(yè)在市場交易過程中與相關(guān)主體所形成的信任關(guān)系，包括銀行信用、資本信用、商業(yè)信用和產(chǎn)品信用四種基本形態(tài)，它們分別反應(yīng)了金融機構(gòu)、投資者、供貨商和商品購買者對企業(yè)的信賴關(guān)系。銀行信用是由商業(yè)銀行授給企業(yè)的信用，其主要形式是銀行信貸，幫助企業(yè)解決臨時性流動資金短缺。資本信用是指企業(yè)通過在資本市場發(fā)行股票或公司債券進行融資行為，以幫助企業(yè)獲取長期資金。商業(yè)信用是指商品銷售過程中的延期付款行為，也稱為賒銷。產(chǎn)品信用是指消費者對企業(yè)商品、服務(wù)質(zhì)量和信守合約的信賴程度。上述四種信用形態(tài)呈現(xiàn)一種環(huán)型鏈狀結(jié)構(gòu)，并且通過影響企業(yè)再生產(chǎn)的一個或幾個環(huán)節(jié)制約著企業(yè)再生產(chǎn)能否順利進行。
市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，它要求市場主體以誠信為準(zhǔn)則，積極履行信用合約。然而，在實際經(jīng)濟生活中，由于主觀、客觀原因，造成企業(yè)無法履行信用合約，稱為企業(yè)信用缺失，包括產(chǎn)品信用失信、銀行信用失信、資本信用失信和商業(yè)信用失信等。如企業(yè)無法按期還本付息造成銀行信用缺失；無法按期償還賒銷貨款造成商業(yè)信用缺失；隨意更改投資承諾、挪用募股資金，侵害投資者權(quán)益造成資本信用缺失；產(chǎn)品質(zhì)量低劣甚至假冒偽劣，造成產(chǎn)品信用缺失等，都是信用缺失的具體表現(xiàn)。
二、從信用缺失的傳導(dǎo)會引發(fā)企業(yè)信用危機
在一定條件下，企業(yè)信用缺失會傳導(dǎo)、積累和不斷放大，導(dǎo)致企業(yè)從單個信用環(huán)節(jié)發(fā)展到所有信用環(huán)節(jié)失信，從淺度信用風(fēng)險到深度信用風(fēng)險，最后有可能造成企業(yè)資本循環(huán)周轉(zhuǎn)中斷，導(dǎo)致企業(yè)信用危機爆發(fā)，稱為企業(yè)信用風(fēng)險的傳導(dǎo)機制。企業(yè)無法償還到期債務(wù)，債權(quán)人或債務(wù)人向法院申請破產(chǎn)則是信用危機的最高程度。
企業(yè)信用風(fēng)險在一定條件下能夠傳導(dǎo)、累積根源于企業(yè)信用和企業(yè)再生產(chǎn)過程的相互影響：一方面企業(yè)信用狀況的惡化會導(dǎo)致企業(yè)信用需求的過度擴張，另一方面企業(yè)信用狀況的惡化會導(dǎo)致社會信用供給過度萎縮。
信用缺失引致社會需求萎縮現(xiàn)象可以從信息傳播理論與信息和心理預(yù)期的相互反饋機制中得到解釋。所有企業(yè)失信的信息都會通過各種渠道進入社會征信系統(tǒng)，這些信息在進入社會征信系統(tǒng)和由社會征信系統(tǒng)向外傳播的過程中會被不斷強化、放大。收到這些信息的相關(guān)主體為了維護自身的利益就會主動采取行動，在早期，這些行動可能是溫和的，但是在后期就有可能變得激烈。如果這些信息被證實，通常而言，消費者的反應(yīng)過程是：減少對企業(yè)產(chǎn)品的購買，自己不購買，勸說他人不購買。銀行的反應(yīng)過程是：減少對企業(yè)的信貸，停止尚未發(fā)放的信貸，提前收貸，降低企業(yè)的銀行信用等級，拒絕給企業(yè)提供信貸。資本市場的反應(yīng)過程是：資本市場的管理者對企業(yè)的失信行為進行譴責(zé)，停止公司增資擴股，直至摘牌停止下市。商業(yè)伙伴的反應(yīng)過程是：提高給予企業(yè)商業(yè)信用的門檻條件，減少停止賒銷業(yè)務(wù)，催收所欠貨款。當(dāng)然由于不同債權(quán)主體具有不盡相同信息收集與處理能力，信用收縮行動具有時間上的先后差異性。一般而言，銀行具有信息優(yōu)勢，收貸行動較快；而供應(yīng)商所采取行動則較為遲緩，具有一定時滯性。
與此同時，隨著企業(yè)信用缺失程度的加深，必然導(dǎo)致現(xiàn)金流短缺，管理者通常會采取減少現(xiàn)金流出或增加現(xiàn)金流入的措施，其中最為簡便方法是擴大信用規(guī)模，為此企業(yè)往往通過粗放經(jīng)營和盲目擴張，粉飾財務(wù)報表，制造虛假業(yè)務(wù)繁榮，降低業(yè)務(wù)透明度，用以獲取更多的銀行貸款、供貨商賒銷和資本市場融資額度，而粗放經(jīng)營、盲目擴張的結(jié)果，又會進一步導(dǎo)致現(xiàn)金短缺和信用需求饑渴，進而加深對外部資金依賴，并刺激新一輪信用規(guī)模擴張。如此循環(huán)，不斷往復(fù)，使得這類企業(yè)信用需求具有強烈的自我積累和自我擴張效應(yīng)。
企業(yè)信用需求的過度擴張和社會信用供給的過度萎縮相互作用、惡性循環(huán)，導(dǎo)致企業(yè)信用缺口不斷擴大，資金循環(huán)受阻，企業(yè)再生產(chǎn)中斷，引發(fā)企業(yè)生命系統(tǒng)全面危機，直至崩潰倒閉。
市場經(jīng)濟的核心是信用經(jīng)濟，歷史和現(xiàn)實表明，市場經(jīng)濟越發(fā)展就越要求誠實守信。市場經(jīng)濟的發(fā)展如果缺乏信用，會影響經(jīng)濟主體的活動頻率、交往深度，使商品交換減少或者延緩交易，嚴(yán)重影響社會的投資和消費，從而影響市場經(jīng)濟正常運行；信用關(guān)系被破壞，社會經(jīng)濟管理中的信用不足還使得政府的宏觀調(diào)控政策和工具難以發(fā)揮作用。
更重要的是我們應(yīng)該意識到未來企業(yè)的競爭不只是產(chǎn)品的競爭，而是技術(shù)、誠信、職業(yè)道德總體形象的競爭，是品牌的競爭。技術(shù)和產(chǎn)品是有生命周期的，而品牌的生命力和感召力是無限的。因此，企業(yè)如何解決誠信危機，建立良好的品牌，樹立企業(yè)的良好形象，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。
三、品牌建設(shè)對企業(yè)的信用建立的重要性
著名市場營銷學(xué)專家菲利普·科特勒博士認(rèn)為：“品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。”所謂企業(yè)品牌就是在企業(yè)文化環(huán)境下，通過服務(wù)、經(jīng)營管理與就客戶忠誠等要素在社會上形成的知名度與美譽度。比如：醫(yī)院從事的是醫(yī)療、科研活動，為社會提供勞務(wù)產(chǎn)品，作為與其他醫(yī)院相區(qū)別的標(biāo)志，名稱可視為該醫(yī)院的品牌名稱，每所醫(yī)院的名稱中都包含了它能向社會提供怎樣的勞務(wù)產(chǎn)品及提供這種產(chǎn)品的一貫性保證。口碑極好的醫(yī)院，它的名稱就是帶來患者健康的保證，進一步說，還包括了它的消費群體、文化價值等多方面的內(nèi)容。品牌策略成功與否，與一個醫(yī)院的命運直接相連。
品牌是一種無形資產(chǎn)，品牌就是知名度，有了知名度就具有凝聚力與擴散力，就成為發(fā)展的動力。企業(yè)品牌企業(yè)是城市經(jīng)濟的細胞，企業(yè)品牌是帶動城市經(jīng)濟的動力。企業(yè)品牌的建設(shè)，要以誠信為基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品特色為核心，才能培育消費者的信譽認(rèn)知度，企業(yè)的產(chǎn)品才有市場占有率和經(jīng)濟效益。企業(yè)品牌建立是指確立企業(yè)品牌的理念，建立代表企業(yè)品牌形象的商標(biāo)及企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)和其他的廣告宣傳品，整合企業(yè)品牌傳播系統(tǒng)的過程。只有獨具特色的個性品牌，企業(yè)才能與其他企業(yè)明顯地區(qū)別開來，才能增強顧客對本企業(yè)的忠誠度和可信度，才能提高企業(yè)在市場中的競爭力。
四、通過品牌戰(zhàn)略改善我國企業(yè)信用狀況的建議
品牌標(biāo)示著企業(yè)的信用和形象，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。在市場經(jīng)濟下，環(huán)境每天都在不斷的變化，誰擁有了誠信品牌，誰就掌握了競爭的主動權(quán)，就能處于市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。企業(yè)應(yīng)通過品牌戰(zhàn)略來解決信用危機，改善信用狀況，具體可從以下幾個方面入手：
1.培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)客戶需求特別是潛在需求的能力
優(yōu)秀的品牌總是有比其他品牌更強的發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求的能力，并能夠引導(dǎo)客戶的消費需求，并且，筆者將這種能力的培養(yǎng)作為建立品牌的第一項基本步驟。這種能力的培養(yǎng)主要是以下兩個方面:(1)能夠?qū)ΜF(xiàn)實的需求進行真正的把握，并了解這種需求的可實現(xiàn)的變化趨勢;(2)了解行業(yè)技術(shù)變化趨勢，預(yù)測將來可能出現(xiàn)的全新需求，這種能力更加關(guān)鍵。
2.建立滿足消費者需求的能力
在掌握了客戶需求，4以及需求的變化趨勢以后，第二步就要建立滿足這種需求的能力，有的客戶需求誰都明白，但是，不是每個企業(yè)都能夠提供這些能夠滿足需求的產(chǎn)品。在產(chǎn)品提供方面，可以是自己的生產(chǎn)線，也可以是整合外部資源來滿足，例如，找外協(xié)廠加工，但是不管你用什么方式來提品，必須注意：產(chǎn)品質(zhì)量一定要符合、產(chǎn)品的技術(shù)有檔次、產(chǎn)品外觀一定要時尚、產(chǎn)品包裝比較吸引人、產(chǎn)品成本一定要比別人低。
3.想盡辦法讓目標(biāo)群體了解你
有了好東西，就要想方設(shè)法讓別人知道你的東西才能賣出去，所以，我們就要想辦法讓我們的目標(biāo)消費群體了解我們所能提供的服務(wù)。比如：做一套最基本的VI系統(tǒng)、建立企業(yè)的宣傳網(wǎng)站、做一個你的業(yè)務(wù)人員能夠拿出去的基本的宣傳彩頁與名片：并想辦法讓目標(biāo)消費群體看到；根據(jù)需要投放廣告等。
4.讓消費者能夠在比較方便的地方買到你的產(chǎn)品
光讓別人知道一個企業(yè)的產(chǎn)品好還不能建立一個品牌，還要讓目標(biāo)消費群體能夠在方便的地方買得到你的產(chǎn)品，形成足夠大的現(xiàn)實消費群體。因此根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品類型建立渠道體系，就成為建立品牌的第四個關(guān)鍵步驟，以便能夠比其他競爭對手更加方便的為目標(biāo)消費群體提品（或者服務(wù)）。方便客戶的購買而不是方便廠家，在方便廠家與方便客戶兩種選擇的成本與條件都是不一樣的，具體到什么程度就必須是綜合考慮，主要考慮雙方博弈的實力了。
5.樹立好的口碑，建立企業(yè)良好行象
將產(chǎn)品賣給了消費者只是建立品牌的漫漫征途走完第一步，這個時候，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注客戶對你的產(chǎn)品的反應(yīng)，隨時為可能提出的問題的客戶提供售后服務(wù)。當(dāng)然，這里的成本指送到客戶手中的總成本。建立好的口碑業(yè)要要求企業(yè)也回歸產(chǎn)品的價值，而不是蒙蔽消費者的思維的方法。消費者講給親朋好友的有好的一面，更有壞的一面，正所謂“壞事傳千里”，如果讓消費者告訴親朋的是好的一方面，就必須對消費者是誠信的。
總體而言，企業(yè)品牌建設(shè)是一個漫長的、循序漸進的過程。在這個過程中，我們作為企業(yè)管理人員更應(yīng)看清形勢，擺正心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)，才能有效的解決誠信危機，共創(chuàng)企業(yè)品牌建設(shè)的美好未來。
參考文獻：
[1]翁向東:《中國企業(yè)品牌戰(zhàn)略缺失的根本原因》，中國營銷傳播網(wǎng),2004-12-31
第7篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文
關(guān)鍵詞:醫(yī)院聲譽;IPA技術(shù);患者滿意
一、醫(yī)院聲譽
聲譽是醫(yī)院綜合排名的一項重要參考指標(biāo)。美國新聞周刊從1990開始按照醫(yī)院聲譽、死亡率及醫(yī)護質(zhì)量等數(shù)據(jù)對美國醫(yī)院進行最佳醫(yī)院的排名。醫(yī)院聲譽可由認(rèn)知和情感兩個維度構(gòu)成,前者體現(xiàn)為利益相關(guān)群體對醫(yī)院競爭力的推理和理解,后者體現(xiàn)為利益相關(guān)群體對醫(yī)院感召力的情緒反應(yīng)。華爾街日報和哈里斯互動公司共同實施的一項網(wǎng)上調(diào)查顯示,醫(yī)院聲譽、醫(yī)院員工友好度,來自可信賴醫(yī)生的推薦是公眾選擇就醫(yī)機構(gòu)最重要的三個質(zhì)量指標(biāo)。
我國醫(yī)院聲譽的管理和發(fā)展正面臨著極大的挑戰(zhàn)。看病貴、看病難、醫(yī)藥壟斷、醫(yī)療服務(wù)的信息不對稱、醫(yī)患關(guān)系緊張等一系列社會熱點問題將矛頭直指醫(yī)療衛(wèi)生體系;此外,隨著我國醫(yī)療市場的日趨同質(zhì)化,醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)手段越來越容易被競爭對手所效仿和超越,很難在激烈的同行競爭中獨樹一幟、脫穎而出。如何樹立醫(yī)院形象、打造醫(yī)院品牌、維護醫(yī)院聲譽已經(jīng)成為我國醫(yī)院管理領(lǐng)域的重要課題。
二、IPA技術(shù)
IPA(Importance-Performance analysis)技術(shù)是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個工具,其應(yīng)用原理是:按照測量項目的重要程度和實際表現(xiàn)構(gòu)建二維坐標(biāo)體系,以解釋相應(yīng)數(shù)據(jù)和提出針對性建議。醫(yī)院聲譽可以通過IPA技術(shù)來構(gòu)建戰(zhàn)略優(yōu)先矩陣,即以調(diào)查對象感知到的實績水平為橫坐標(biāo),重要程度為縱坐標(biāo),通過對兩種維度的分?jǐn)?shù)進行綜合分析,以及調(diào)查數(shù)據(jù)的概念化、具體化,將戰(zhàn)略矩陣劃分為四個區(qū)域:優(yōu)勢競爭區(qū)、亟待改進區(qū)、觀察等待區(qū)、調(diào)整維持區(qū)(見圖1)。
三、醫(yī)院聲譽管理IPA分析
聲譽管理的首要任務(wù)是對聲譽進行科學(xué)的測量,以期更有針對性診斷自身聲譽隱患,更加及時地著手相應(yīng)改良。根據(jù)醫(yī)療行業(yè)的特殊性以及醫(yī)療機構(gòu)的組織特征,本文選取醫(yī)療實力、醫(yī)護人員素質(zhì)、后勤保障、心理關(guān)注和信息公開為五大測評因子。醫(yī)療實力指醫(yī)院在提供醫(yī)護服務(wù)上的綜合能力,包括:醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備、科研水平、專科優(yōu)勢等方面。病人就醫(yī)的根本原因就是要解除生理/心理上疾病的痛苦,醫(yī)療實力是滿足病人生理/心理需求的基本保障。后勤保障是指醫(yī)院為患者提供良好就醫(yī)環(huán)境所做的努力,包括環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施便利、個、內(nèi)部管理等方面。良好的就醫(yī)環(huán)境是病人康復(fù)的催化劑,醫(yī)院有責(zé)任有義務(wù)提供良好的后勤保障。醫(yī)護人員素質(zhì)指在為病人提供醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)護服務(wù)的過程中體現(xiàn)出來的業(yè)務(wù)水平,包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、學(xué)歷背景。醫(yī)護人員是醫(yī)院聲譽創(chuàng)建的主體,其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān),是形成醫(yī)院聲譽的一個重要來源。心理關(guān)注指醫(yī)院對病人內(nèi)在需求和期望的一種重視,包括個人關(guān)注、隱私保護、醫(yī)患溝通、投訴處理等方面。患者普遍存在對自身疾病產(chǎn)生、發(fā)展的焦慮和恐懼,及對就醫(yī)環(huán)境、過程的陌生和忐忑。心理關(guān)注旨在緩解其緊張和焦慮,進而獲得安全感、歸屬感和尊重感,并產(chǎn)生對醫(yī)院聲譽的積極評價。信息公開主要指對患者就醫(yī)院行為績效方面的信息公開。它通過三個方面直接有效地提高醫(yī)院聲譽:形成信息對稱,使病人的就診選擇具有傾向性,從而提高市場占有率;促成醫(yī)院對自身醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的清醒認(rèn)識,以便采取維持或者改進措施;形成醫(yī)療職業(yè)規(guī)范,有助于激勵醫(yī)院以標(biāo)桿單位為目標(biāo)持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
溫州醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院(以下簡稱溫醫(yī)一院)創(chuàng)建于1919年,是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健于一體的省屬三甲綜合性醫(yī)院,承擔(dān)著溫州市及相鄰省、地區(qū)近千萬人醫(yī)療及危重疑難病癥救治任務(wù)。本研究根據(jù)預(yù)設(shè)的醫(yī)院聲譽管理五大測評因子設(shè)計李克特態(tài)度量表,并對溫醫(yī)一院的患者進行現(xiàn)場問卷調(diào)查(發(fā)放問卷500份,有效問卷468份,問卷的有效回收率為93.6%),再對采集數(shù)據(jù)進行加總計算,最終以算術(shù)平均值作為各項指標(biāo)IPA數(shù)據(jù),最終得到醫(yī)院聲譽管理IPA數(shù)據(jù)分析如圖2所示。
醫(yī)療實力位于競爭優(yōu)勢區(qū),是五個因子中唯一置于45度參考線右側(cè)的指標(biāo),說明醫(yī)療實力的實績水平超過了患者期望,總體而言,得到了患者的肯定和認(rèn)可。進一步調(diào)查顯示:醫(yī)生經(jīng)驗、專科優(yōu)勢已經(jīng)超出了調(diào)查樣本的預(yù)期;醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療效果在接受范圍內(nèi),這可能同患者夸大了醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療效果的聯(lián)系性,不能有效區(qū)分三者之間的差異性有關(guān);特別值得一提的是,患者對醫(yī)院的信任度不足。這說明即便具備先進的醫(yī)療技術(shù)和引進高精尖的醫(yī)療設(shè)備,也不能由此想當(dāng)然地認(rèn)為可以相應(yīng)地提高患者的信任感。
醫(yī)護人員素質(zhì)也位于競爭優(yōu)勢區(qū),但該指標(biāo)置于45度參考線左側(cè),說明其實績水平和患者期望值相比仍然有差距。高素質(zhì)的人才隊伍是醫(yī)院品牌建設(shè)的重要保證,調(diào)查顯示:醫(yī)護學(xué)歷的實績水平已經(jīng)超出了患者的預(yù)期;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)倍受重視;服務(wù)態(tài)度和患者尊重滿意度偏低。毋庸置疑,服務(wù)態(tài)度和患者尊重是造成醫(yī)護人員素質(zhì)因子未能達到患者期望值的關(guān)鍵所在。
后勤保障位于亟待改進區(qū),屬于現(xiàn)階段需要重點關(guān)注的對象。良好的就醫(yī)環(huán)境是病人康復(fù)的催化劑,醫(yī)院有責(zé)任有義務(wù)提供良好的后勤保障。溫醫(yī)一院于2001年興建了急救中心大樓,新增床位150多張;2002年底與溫州市八醫(yī)合作組建醫(yī)療聯(lián)合體,走聯(lián)合辦醫(yī)之路,將四個科室整體搬遷,實行垂直管理,增加床位300余張;2003年購買并改建了醫(yī)療保健中心大樓,用于保健、體檢、康療和會診等特需服務(wù)。但日益增長的醫(yī)療需求仍然使得醫(yī)院在就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施方面顯得心有余力不足。
心理關(guān)注也位于亟待改進區(qū)。隱私保護,關(guān)注感受、投訴處理和醫(yī)患溝通作為心理關(guān)注的主要構(gòu)成因子,其患者滿意度均顯示不高。其中,醫(yī)患溝通作為一項基于關(guān)注感受,又能改善投訴處理的關(guān)鍵因素,在醫(yī)院聲譽管理中有著舉足輕重的作用,應(yīng)該被視為現(xiàn)代醫(yī)務(wù)人員所必須具備的一種基本技能。
信息公開同樣亟待改進,調(diào)查顯示已付出的努力和社會公眾對醫(yī)院信息公開化、對稱化的要求還有相當(dāng)大的一段距離。公立醫(yī)院屬于事業(yè)單位,大部分資產(chǎn)是政府直接投入的,土地、建筑、設(shè)備等都很少以企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進行成本核算及折舊。而醫(yī)院的行政預(yù)算支出成本、醫(yī)療項目建設(shè)成本、每年負擔(dān)的人員工資等內(nèi)容,對公眾而言也往往是個謎。就醫(yī)程序的重要性緊隨費用透明度之后。收費合理和處方經(jīng)濟的重要性相對處于較弱的位置,這可能同溫州民眾較高的經(jīng)濟收入水平有關(guān)。
四、對策和措施
(一)加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理,提高醫(yī)療實力和公眾信任度
溫醫(yī)一院加強各類醫(yī)療活動及會診管理和病歷質(zhì)量管理工作,尤其是醫(yī)療風(fēng)險防范、核心制度落實、用藥安全、院感控制等方面工作的落實。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度,強化對急診、重癥監(jiān)護和危重病人的管理。并以《醫(yī)院管理評價指南》為準(zhǔn)則,加強相關(guān)法律法規(guī)的教育,提高醫(yī)務(wù)人員的安全意識,從源頭上減少醫(yī)療差錯事故的發(fā)生;開展“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理年活動,對醫(yī)療、護理質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的執(zhí)行落實情況進行定期檢查和分析,完善醫(yī)療安全預(yù)警機制;加強門診護士的垂直管理,做好培訓(xùn)教育工作,提高門診應(yīng)急處理能力;提高傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理能力和突發(fā)醫(yī)療事件的綜合處理能力,做好各類傳染疾病的防治工作。
(二)弘揚“以人為本”的服務(wù)理念,夯實醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
溫醫(yī)一院以抓制度建設(shè)為重點,加大黨內(nèi)監(jiān)督、社會監(jiān)督與職工監(jiān)督力度。對內(nèi)不斷完善治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制和病人投訴制度,對外拓寬接受監(jiān)督檢查和明察暗訪的渠道。進一步規(guī)范招標(biāo)采購工作,加強對基建工程、固定資產(chǎn)購置、大型設(shè)備采購、高耗材料招標(biāo)采購和干部任免等方面的監(jiān)督和跟蹤審計。并積極制定各種鼓勵性政策,拓寬渠道、搭建平臺,為員工提供各類國內(nèi)外進修學(xué)習(xí)的機會。
(三)兼顧硬件建設(shè)和軟件建設(shè),“雙管齊下”拓展后勤保障資源
硬件方面,溫醫(yī)一院于2004年立項投資二十余億建造一座占地500余畝、建筑面積約35萬平方米、床位2000余張的新院區(qū),旨在建成一座集生態(tài)化、人文化、智能化、信息化為一體的花園式綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院,改善患者就診環(huán)境;軟件方面,積極致力于優(yōu)化醫(yī)療流程,完善預(yù)住院制度,進一步提高床位周轉(zhuǎn)率,縮短住院日,緩解住院緊張狀況。并擴大門診預(yù)約服務(wù)范圍,推出網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號和實名制預(yù)約掛號,提高工作效率。
(四)強調(diào)心理關(guān)注,突出醫(yī)療服務(wù)的特色性、便利性、延伸性、情感性
溫醫(yī)一院積極開展醫(yī)療新技術(shù)、新項目,本著“更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更體貼”的原則,為廣大患者提供個性化、差異化醫(yī)療服務(wù),比如:多渠道預(yù)約就診、綜合設(shè)置輔助檢查預(yù)約窗口、中午連班制、增設(shè)化驗取單機、開設(shè)急診綠色通道等;要求全體醫(yī)護人員和行政后勤人員為病人提供超預(yù)期的服務(wù),比如:建立出院病人隨訪制度,提供跟蹤保健和護理服務(wù),免費郵寄檢查報告單,設(shè)置家屬病床等;號召全體醫(yī)護人員在導(dǎo)診、掛號、咨詢、醫(yī)療、護理等各個環(huán)節(jié)中,都始終換位思考、常懷同情,真正做到“患者選擇我院是愿意,來到我院感到滿意,離開我院充滿情意”。
(五)健全和完善信息公開制度,最大限度保護患者的消費權(quán)和知情權(quán)
溫醫(yī)一院要求財務(wù)工作認(rèn)真執(zhí)行國家政策,按照“統(tǒng)籌兼顧,確保重點”的原則,不斷健全和完善財務(wù)管理制度,規(guī)范收費管理和社保管理。充分利用計算機自動分析系統(tǒng),實現(xiàn)在掛號、收費、藥房、劃價等瓶頸環(huán)節(jié)的信息突破,投入使用配套電子叫號系統(tǒng);在電腦信息技術(shù)支撐下,將候診處、醫(yī)生診室、劃價交費取藥處、醫(yī)技科室實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。門診大廳通過滾動電子屏,告知藥價、介紹保健知識、宣傳醫(yī)院的相關(guān)資料,充分保障患者的知情權(quán)。
參考文獻:
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第8篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文
［關(guān)鍵詞］ OTC藥品；需求；包裝設(shè)計；對策
[中圖分類號] R954 [文獻標(biāo)識碼]C [文章編號]1673-7210（2008）08（b）-189-02
OTC藥品即非處方藥（over-the-counter，OTC），是指由國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品。據(jù)統(tǒng)計，世界OTC市場將從1996年的448億美元增至2006年的710億美元，增長率將達58%，OTC藥品正日益成為全球醫(yī)藥市場的重要組成部分。2005年，中國OTC藥物市場達到42億美元，位居世界第五位，增速達到11%，成為全球市場中增長最快的地區(qū)。隨著OTC藥品的廣泛使用，OTC藥品包裝策略在銷售中起著越來越大的作用，OTC藥品如何在競爭中突圍而出，改變重產(chǎn)品質(zhì)量輕包裝的傳統(tǒng)觀念，重視對OTC藥品營銷包裝策略的應(yīng)用將是一個好途徑。
1 OTC藥品需求特點對OTC藥品包裝的設(shè)計要求
OTC藥品作為消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品，具有購買方便、安全有效、經(jīng)濟實惠和市場期長的特點，具有一定的日用商品的屬性特征，同時也具有藥品特殊性，其藥品質(zhì)量及是否合理使用將密切關(guān)系著人們的健康與生命，而OTC藥品的消費者在缺乏醫(yī)生直接指導(dǎo)的情況下，難以識別OTC藥品質(zhì)量的優(yōu)劣，優(yōu)秀的包裝作為“無聲的推銷員”，則成為消費者選擇的向?qū)АTC藥品的需求特點是：市場由輕度疾病或慢性疾病患者組成，購買方式由患者自行購買，購買的目的是保健或輕度疾病的治療，購買地點主要為藥店，購買易受到藥品廣告、品牌、包裝及藥店環(huán)境的影響，購買者缺乏專業(yè)性。我們從OTC藥品需求特點分析其對包裝的要求。
1.1由患者自行購買
購買者非專業(yè)性明顯，受個人購買習(xí)慣及個性影響，在缺乏醫(yī)生直接指導(dǎo)的情況下從藥店購藥，其難以識別OTC藥品質(zhì)量的優(yōu)劣，具有一定選擇困難，需要更多指導(dǎo)，購藥與用藥的便利性成為消費者選擇的關(guān)鍵，如藥品包裝是否具有指導(dǎo)選擇用藥的功能，同時藥品包裝是否具有特色，滿足消費者個性與人性化需要，將決定消費者的選擇。
1.2購買的目的是保健或輕度疾病的治療
1次購買和用藥量不大，如果大量購買則考慮是否便于保存問題，藥品包裝是否小規(guī)格、便于使用、攜帶與儲存是關(guān)鍵。
1.3購買地點主要為藥店
受到藥店環(huán)境、便利及藥品陳列的影響，藥品包裝是否便于藥店的陳列與存放，是否具有較強的推銷能力，將會影響患者的選擇。
1.4購買易受到藥品廣告、品牌、包裝的影響
包裝設(shè)計突出企業(yè)和品牌形象，特別是名牌包裝及巧化設(shè)計，則具有較強的影響力與創(chuàng)造需求。
可見OTC藥品需求特點決定其包裝要滿足消費者購買的習(xí)慣、具有指導(dǎo)選藥的功能、規(guī)格多樣化、便于攜帶、用藥與儲存、便于藥店的陳列、具有較強的促銷能力等特性，針對所生產(chǎn)經(jīng)營的OTC藥品采用整體包裝策略，滿足市場需求，將成為市場決勝的關(guān)鍵。
2當(dāng)前OTC藥品包裝設(shè)計的現(xiàn)狀
如何在零售終端選擇合適的OTC藥品，藥品包裝及品牌將成為影響患者抉擇的重要因素。但當(dāng)前不少醫(yī)藥企業(yè)對藥品包裝重視不夠，包裝策略運用不足，OTC藥品包裝設(shè)計上缺乏以需求為中心，在包裝規(guī)格、包裝色彩、包裝質(zhì)地及包裝使用上都以廠家利益、審美標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，難以滿足患者要求，難以體現(xiàn)包裝的市場營銷策略。具體表現(xiàn)為：
2.1包裝說明難以指導(dǎo)患者安全選藥與用藥
不少藥品包裝在患者選藥與用藥極為關(guān)注的藥品的用途、療效、用法用量、注意事項、有效期等方面說明都表達不清，患者難以理解和選擇。
2.2包裝規(guī)格少，以大包裝為主，中、小包裝的奇缺，不符合消費者用藥習(xí)慣
隨著處方藥與非處方藥實行分類管理，患者看病吃藥的自主性越來越強，患者素質(zhì)不斷提高，對非處方藥的選擇余地越來越大，藥店、藥品超市所售非處方藥品種豐富，明碼實價，患者按癥狀購藥較為簡單、方便、省時，免受上醫(yī)院抓藥時高價藥、指定藥或浪費時間之苦。但同時由于疾病輕微性，消費者購藥以少量化為主，具有嘗試性特點。而藥店、藥品超市的非處方藥仍然存在著包裝規(guī)格少，以大包裝為主，小包裝藥非常少的問題，患者能選擇的余地較小，往往需整瓶、整盒地買。存在下列弊端：一是大包裝藥品價格高，影響顧客購買；二是如果患者只吃少許藥，病就痊愈了，剩下的藥也許再也用不上，導(dǎo)致浪費，即使將來可用上，當(dāng)前如何保存卻是消費者的難題；三是患者如把握病情不準(zhǔn)，買了某種藥吃后并不對癥，繼續(xù)服用于病無補，延誤治療，若更換別種藥品，原來用的藥也只得停用，同樣造成浪費。如果換藥頻率高，將給患者帶來很大的經(jīng)濟損失。四是大包裝拆零的藥品容易帶來用藥的安全隱患。拆零藥品為藥店、診所將完整包裝單元（瓶、盒）的藥品為便于患者使用而拆分后予以銷售、使用的藥品。拆零藥品常因為沒有完整的包裝而易于變質(zhì)，同時沒有藥品說明書、未標(biāo)明品名、規(guī)格、批號、有效期、用法、用量、注意事項、不良反應(yīng)等內(nèi)容，對用藥安全存在極大的隱患。此外，大包裝也不便于攜帶。
2.3包裝形象設(shè)計創(chuàng)意少，同質(zhì)化嚴(yán)重，在藥店陳列中難以引起顧客注意，缺乏促銷性
在藥店的陳列中，藥品包裝的促銷作用是不可忽略的。包裝作為與消費者溝通的最后一關(guān)，有著舉足輕重的作用。很多藥品陳舊的包裝已成為與消費者溝通的障礙。消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，很大程度上是依賴大眾媒體廣泛的滲透，但能否促成最終的購買，還要看關(guān)鍵的“臨門一腳”。不少藥品包裝形狀、色彩、文字等綜合設(shè)計較為單調(diào)，西藥主要為藍白為主，中藥以褐色包裝為主，在藥店陳列中難以顯出特色并吸引顧客眼光，自然也談不上促銷。
2.4包裝設(shè)計與企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌設(shè)計及營銷目標(biāo)相脫節(jié)，包裝營銷策略應(yīng)用少
作為一種獨特的識別符號，包裝設(shè)計表達企業(yè)形象和品牌形象，不僅有利于企業(yè)形象與品牌的傳播，同時加強了消費者對企業(yè)及其品牌的認(rèn)同，實現(xiàn)了長遠意義上與顧客的深層溝通，促進銷售。不少企業(yè)在包裝設(shè)計上缺乏獨特的形象訴求甚至采用打球的設(shè)計，包裝設(shè)計上仿制知名品牌包裝設(shè)計形式，甚至某個廠家的藥品一暢銷，其模仿包裝就多，讓消費者產(chǎn)生視覺混淆，缺乏品牌意識及合法意識，其實為包裝短視行為，難以實現(xiàn)長遠的需求。如廣東霍香正氣丸這一品種，三個不同的廠家包裝竟然出奇相似，令人費解，短期而言實現(xiàn)一定銷量，長期則難以打出企業(yè)品牌和促進長遠銷售。
同時，在營銷策略中包裝策略可作為獨特差異性策略使用，以包裝特色作為商品的訴求點和賣點，可在同質(zhì)化的市場中突圍而出。如某藥廠的鈣產(chǎn)品以“藍瓶的鈣，好喝的鈣”，的藥品藍色包裝作為訴求點來吸引顧客，促進銷售，效果不錯。醫(yī)藥企業(yè)營銷上應(yīng)用較少。
因此，OTC藥品包裝作為藥品“無聲的促銷員”，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)充分重視各種包裝營銷策略應(yīng)用。
3 OTC藥品包裝策略應(yīng)用
3.1做好藥品目標(biāo)市場顧客需求調(diào)查，以滿足消費者的需求為出發(fā)點進行藥品包裝設(shè)計
了解目標(biāo)顧客群的生活方式、習(xí)慣、品味等，了解顧客對包裝形狀、規(guī)格、色彩、圖案、文字等方面的要求，依據(jù)藥品的特點設(shè)計出符合消費者心理的、能準(zhǔn)確而鮮明地傳載藥品信息的藥品包裝，必然就會得到消費者的喜愛。如藥品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)真正從患者的利益出發(fā)，改進現(xiàn)有常用藥品的包裝規(guī)格，變大包裝為小包裝，多生產(chǎn)一些適合老年人、婦女、兒童等特定人群使用的小包裝藥品，藥品規(guī)格也要打破單一化的劑型，同品種藥可采取膠囊、片劑、顆粒等多種劑型，采取小劑量包裝、拆零銷售，以滿足不同患者的多樣化用藥需求。藥店、藥品超市可采取靈活的銷售方式，可因人制宜地實行“拆零”售賣，把大瓶裝、大盒裝的藥品依照患者的實際需要量以小包裝方式出售，在每一種散裝藥品的旁邊都附上一張藥品說明書，把藥品成分、適應(yīng)證、注意事項，有效避免藥品的浪費，真正讓患者得到實惠。
3.2藥品的包裝設(shè)計要具有合法性
國家對藥品包裝有法定的要求，良好的包裝首先是合法的包裝，企業(yè)必須研究透徹藥品包裝的規(guī)范，誠信經(jīng)營，切不可抱僥幸心理，如做單純的仿制包裝等，難以實現(xiàn)企業(yè)藥品銷售的長遠發(fā)展。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)規(guī)定。OTC藥品包裝有其獨特的重要性，它是消費者的用藥指導(dǎo)，包裝設(shè)計首先要嚴(yán)格遵照國家對OTC藥品包裝設(shè)計的有關(guān)規(guī)定。其次，OTC藥品是商品性與藥品性的統(tǒng)一。藥品是治病救人、保健康復(fù)的特殊商品，OTC藥品的性質(zhì)決定了它比處方藥更具有商品性，因此，其包裝設(shè)計理所當(dāng)然地要表達出更多的視覺沖擊力和情感親和力。但藥品終究是藥品，而非一般的日用消費品，其藥品的屬性始終不可缺失。所以，OTC藥品包裝不能為了追求商業(yè)效果而過于影響消費者對其安全性、專業(yè)性和有效性的認(rèn)知與識別。
3.3對OTC藥品在藥店陳列的效果進行調(diào)研與對藥店店員進行陳列技巧培訓(xùn)
良好的陳列效果有利于藥品的銷售，藥品包裝設(shè)計是影響陳列效果的關(guān)鍵因素，企業(yè)應(yīng)對藥品在藥店的陳列做好調(diào)研與試驗工作，同時可聯(lián)合藥店，選擇在藥店的重要位置，加強對藥店店員陳列技巧培訓(xùn)，提高陳列水平與效果。
3.4具有系統(tǒng)營銷意識，以品牌建設(shè)為主線進行藥品包裝設(shè)計的整體規(guī)劃
從現(xiàn)代營銷提出的整合傳播觀念來看，包裝作為產(chǎn)品的外在表現(xiàn)形式，在產(chǎn)品策略中是品牌形象傳播的關(guān)鍵表現(xiàn)形式，可促進產(chǎn)品價值增值，同時“作為無聲的推銷員”，它已成為促銷中一種不可替代的媒體，藥品的包裝設(shè)計應(yīng)反映藥品的特性、銷售、戰(zhàn)略管理的特點，具有系統(tǒng)營銷意識，從藥品特性及目標(biāo)顧客特點，到藥品市場定位及產(chǎn)品品牌建設(shè)、價格策略、渠道建設(shè)及促銷，需以一種整體的包裝設(shè)計風(fēng)格出現(xiàn)，提高消費者對藥品及品牌的認(rèn)知。藥品品牌的建設(shè)首先是一種統(tǒng)一形象的建設(shè)，從包裝上建立統(tǒng)一的視覺形象，體現(xiàn)企業(yè)的營銷策略，傳播品牌的形象；其次，可采用類似包裝策略、組合系列包裝、等級差異包裝策略、不同容量包裝策略等。
綜上所述，OTC藥品包裝策略是企業(yè)營銷策略的重要組成部分，基于OTC藥品消費者需求特點系統(tǒng)實施藥品包裝策略，將有利于滿足顧客需求，提高OTC藥品的市場競爭力，促進OTC藥品市場開拓與發(fā)展。
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第9篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文
摘要：當(dāng)前，我國的醫(yī)療服務(wù)市場機遇與挑戰(zhàn)并存，醫(yī)院開展市場營銷對于其發(fā)展而言至關(guān)重要。文章首先介紹了醫(yī)院市場營銷的內(nèi)涵，然后指出了當(dāng)前醫(yī)院市場營銷中存在的諸多問題，如對市場營銷理念認(rèn)識不足，沒有進行醫(yī)療市場細分及自身定位，營銷管理落后，忽視內(nèi)部營銷等，最后針對以上問題提出了增強營銷觀念，選擇目標(biāo)市場，確定醫(yī)院定位，實施3C營銷戰(zhàn)略和4P組合營銷策略的對策。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院市場營銷;3C營銷戰(zhàn)略;4P組合營銷策略
近年來，隨著我國國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，醫(yī)療保健需求的總量不斷攀升，并呈現(xiàn)需求的多層次化趨勢，這就為醫(yī)院的進一步發(fā)展壯大提供了千載難逢的機遇;與此同時，民營醫(yī)療機構(gòu)大量興起，保險方和患者在醫(yī)療市場中的地位逐漸增強，再加上近年來外資醫(yī)療機構(gòu)瘋狂搶占我國的醫(yī)療服務(wù)市場，又使得醫(yī)院面臨著前所未有的威脅和挑戰(zhàn)。面對新的形勢，醫(yī)院必須將注意力集中在打造其核心能力上，增強市場競爭意識，樹立醫(yī)院品牌形象，制定并實施有效的市場營銷策略，爭取在激烈的競爭中占據(jù)醫(yī)療服務(wù)市場的一席之地。1、醫(yī)院市場營銷的內(nèi)涵 醫(yī)院市場營銷通常指的是醫(yī)院以滿足就醫(yī)顧客生理、心理以及精神等各方面的需求為出發(fā)點，決定適當(dāng)?shù)姆?wù)項目、價格、促銷、渠道，科學(xué)規(guī)范地實施醫(yī)院的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，向目標(biāo)就醫(yī)顧客提供比競爭者更有利、更有效的醫(yī)療服務(wù)，從而實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的活動和管理過程川。1.1醫(yī)院市場營銷是醫(yī)院經(jīng)營活動中的重要組成部分，是醫(yī)院為實現(xiàn)自身目標(biāo)采取的一種有意識的行為。1.2滿足和引導(dǎo)就醫(yī)顧客的需求是醫(yī)院市場營銷的出發(fā)點和中心，將醫(yī)院的技術(shù)及服務(wù)等信息，以適當(dāng)?shù)姆椒ê颓纻鬟f給廣大的醫(yī)院顧客，引導(dǎo)和促進其消費，搞好醫(yī)療服務(wù)的跟蹤調(diào)查，收集顧客對醫(yī)院技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的意見、建議和需求，進一步指導(dǎo)醫(yī)院提高醫(yī)療水平，改進服務(wù)質(zhì)量，探索新項目的開展。1.3分析醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，確定目標(biāo)市場，制定服務(wù)項目、價格、分銷、促銷策略并加以實施是醫(yī)院市場營銷活動的主要內(nèi)容。1.4全面提高醫(yī)院的社會效益及經(jīng)濟效益，占領(lǐng)更多的市場份額是醫(yī)院開展市場營銷的主要目的。2、醫(yī)院市場營銷存在的問題2.1醫(yī)院內(nèi)部對于市場營銷理念的認(rèn)識存在欠缺和誤解。 營銷觀念是醫(yī)院經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想之一，理應(yīng)深人人心，但是從目前的情況看，在醫(yī)院內(nèi)部依然存在著對市場營鎮(zhèn)的忽視和誤解現(xiàn)象。一方面，有觀點認(rèn)為，營銷是企業(yè)和商業(yè)部門賴以生存的手段，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是政府實行一定福利政策的社會公益事業(yè)，作為醫(yī)院而言最重要的是治病救人，履行救死扶傷的責(zé)任，不應(yīng)該去大張旗鼓搞推銷;另一方面，許多醫(yī)院抱定“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為只要有過硬的醫(yī)療技術(shù)和先進的設(shè)備儀器，自然會有顧客蜂擁而至;此外，還有一些醫(yī)院，雖然意識到了市場營銷的重要性，但他們的觀念過于狹隘，認(rèn)為營銷就是廣告宜傳，片面支解、誤讀了營銷理念的本意。2.2沒有對醫(yī)療市場進行細分，忽視自身的市場定位。 當(dāng)前，眾多醫(yī)院尤其是中小型醫(yī)院，在從事市場營銷活動之前并沒有根據(jù)醫(yī)療市場中病人的需求特點、消費行為和消費習(xí)慣等不同特征按一定的標(biāo)準(zhǔn)把市場分為具有類似特征的若干不同的病人群，這樣也就無法尋找到醫(yī)院的目標(biāo)就醫(yī)顧客群，繼而無法確立其自身的市場定位，而服務(wù)定位及醫(yī)院整體定位的缺失及模糊不清，則導(dǎo)致了營銷活動的針對性不強，效率低下。2.3醫(yī)院在營銷管理方面較為落后，與先進國家存在差距。 目前，我國醫(yī)院絕大多數(shù)都缺乏營銷分析、營銷計劃和營銷控制制度，以醫(yī)院為中心，片面追求經(jīng)濟效益，常常忽視患者的需求。醫(yī)院在內(nèi)部管理方面還是沿用過去計劃經(jīng)濟時期的方法手段，過分追求招攬病員、增加床位數(shù)。由于沒有清楚地確定目標(biāo)市場和顧客需要，也就無法制定有效的營銷手段，與目前市場經(jīng)濟中的現(xiàn)代營銷“開創(chuàng)市場，挖掘市場需求”的觀念嚴(yán)重不符。此外，在管理結(jié)構(gòu)上，大多數(shù)醫(yī)院行政領(lǐng)導(dǎo)還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔(dān)任，他們往往狠抓醫(yī)療技術(shù)而對市場營銷漠然視之，即使有心加強醫(yī)院的市場營銷建設(shè)也無能力進行相關(guān)指導(dǎo)。2.4只注重對公眾的營銷，忽視內(nèi)部宣傳發(fā)動。
在我國，許多醫(yī)院對市場營銷投人很大，并成立了專門的營銷機構(gòu)來負責(zé)醫(yī)院營銷活動的計劃、組織和實施，營銷人員做了大量的對外營銷工作，社會公眾對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深人的了解，但是很多醫(yī)院在加強對外營銷活動的同時，忽視了對內(nèi)部員工的宣傳及發(fā)動，致使醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對營銷活動漠不關(guān)心，沒有在醫(yī)院形成各部門協(xié)調(diào)互助的氛圍，有可能影響到病人對醫(yī)院的評價以及信任程度。如病人打電話到醫(yī)院咨詢是否能聯(lián)系到相關(guān)人員;就醫(yī)時間過長或過短，收費發(fā)票開具明晰度等會影響病人的滿意程度，對他們今后是否再來此醫(yī)院就醫(yī)或推薦他人前來產(chǎn)生不可估量的影響。3、解決醫(yī)院市場營銷問題的對策分析 醫(yī)院營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽，擴大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，針對當(dāng)前醫(yī)院市場營銷中存在的諸多問題，必須采取切實可行的對策和措施，推動醫(yī)院的長久發(fā)展。3.1增強市場營銷觀念，樹立全員營銷意識。一方面，糾正醫(yī)院員工對市場營銷觀念的片面看法，提高其對市場營銷作用的認(rèn)識，即醫(yī)院營銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關(guān)系的重要形式，是增強醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。只有醫(yī)院內(nèi)部人員充分認(rèn)識到醫(yī)院市場營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能真正。地認(rèn)同并支持醫(yī)院開展?fàn)I銷活動。 另一方面，在醫(yī)院內(nèi)部樹立全員營銷意識。醫(yī)院可以通過相關(guān)培訓(xùn)，使員工意識到營銷不單是營銷部門及其人員進行的營銷活動。因為在醫(yī)療服務(wù)過程中、患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時間遠遠超過與營銷部門的接觸時間，所以更需要醫(yī)務(wù)人員具備營銷意識，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。這種對于市場營銷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，將使全體員工都具備基本的市場營銷知識，并在工作中落實營銷理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，從而帶來醫(yī)院社會及經(jīng)濟效益的提升。3.2細分醫(yī)療服務(wù)市場，選擇適當(dāng)目標(biāo)市場。市場細分是醫(yī)院正確制定營銷策略和選擇適當(dāng)目標(biāo)市場的重要依據(jù)，是確保自身實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)。 市場細分的依據(jù)是客觀存在的需求差異性。需求差異性多種多杯，具體按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)細分并沒有固定的模式。一般常見的影響醫(yī)院消費者的因素有4大類:地理因素、年齡因素、消費者消費水平和購買行為因素。由此醫(yī)院可根據(jù)常見的影響病人的因素細分市場，不一定只依照一種依據(jù)劃分，有時候按兩種或兩種以上的依據(jù)來進行市場細分，如按照地理因素細分，可分為醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)子市場、本地區(qū)子市場、省(市)外市場及國外市場，如再考慮到消費者的年齡因素還可以將市場進一步細分，如30歲以上的本地區(qū)子市場。 進行市場細分后，醫(yī)院可分析往年病人地域結(jié)構(gòu)及醫(yī)院自身的特點和優(yōu)勢，重點選擇自己的子市場，從而確立目標(biāo)市場，采用無差異策略、差異化策略、目標(biāo)積聚策略等開展具有針對性的市場營銷活動。3.3確立醫(yī)院正確的市場定位。所謂的醫(yī)院定位，就是確定醫(yī)院的整體形象在市場上的位置，或者說是確定醫(yī)院總體形象在病人心目中的位置。醫(yī)院市場定位應(yīng)包括產(chǎn)品定位和醫(yī)院定位。產(chǎn)品定位是醫(yī)院功能的定位，而醫(yī)院定位指的是醫(yī)院整體形象，既包括產(chǎn)品定位，還包括醫(yī)院的技術(shù)經(jīng)濟實力、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院信譽、對社會奉獻等全方位的形象在病人心目中的位置。 一般來說，醫(yī)院的市場定位應(yīng)當(dāng)符合目標(biāo)顧客需求的主要特征，符合目標(biāo)市場顧客購買要求和服務(wù)需求;應(yīng)當(dāng)能夠充分顯示和發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，最重要的是體現(xiàn)出對競爭對手的相對優(yōu)勢和反映自身的獨特性的競爭優(yōu)勢;此外，應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)院自身的實力。3.4實施3C營銷戰(zhàn)略，加強醫(yī)院品牌建設(shè)。醫(yī)院通過實施3C營銷戰(zhàn)略，將有助于樹立自身品牌形象，增強核心競爭力，在激烈的醫(yī)療服務(wù)市場競爭中立于不敗之地。3.4.1采取CI(CoTporateIdentity)戰(zhàn)略，即形象識別策略。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有意識、有計劃地將自己醫(yī)院的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對其有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識，以便更好地識別并留下良好的印象。首先，醫(yī)院形象必須客觀真實，能反映出醫(yī)院“一切以病人為中心”等本質(zhì)特征，而不能熱衷于各種形式的包裝。其次，醫(yī)院形象應(yīng)具有鮮明的獨特性，并滲透、貫徹到醫(yī)院的整體識別標(biāo)志中，如醫(yī)院識別標(biāo)志的名稱應(yīng)能夠指代該醫(yī)院及其醫(yī)療技術(shù)，并且便于記憶，誘發(fā)聯(lián)想，同時應(yīng)訴諸視覺，以字體和圖案的造型形象進一步指稱醫(yī)院及醫(yī)療技術(shù)，展現(xiàn)醫(yī)院宗旨及其醫(yī)療特色。再次，醫(yī)院形象識別還應(yīng)注重色彩識別，利用色彩組合，突出和渲染醫(yī)院識別標(biāo)志的審美感知氛圍。總之，樹立良好的醫(yī)院形象應(yīng)能體現(xiàn)醫(yī)院的個性與風(fēng)格，能夠擴大醫(yī)院的知名度和美譽度，傳播醫(yī)院良好的技術(shù)形象、質(zhì)量形象和服務(wù)形象。3.4.2采取CS(CustomerSatisfaction)戰(zhàn)略，即患者滿意戰(zhàn)略。CS戰(zhàn)略以“顧客中心論”為出發(fā)點和重點，其基本原理在于“如果服務(wù)達不到顧客滿意，那么再好的產(chǎn)品也賣不出去”川。首先，實施患者滿意戰(zhàn)略，要強化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，培養(yǎng)其全心全意為患者服務(wù)的意識。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理者可以讓員工參與制訂詳細的服務(wù)患者的計劃和策略，一個有員工意志成份的計劃和策略將會使其更加積極地投人工作，主動為患者提供服務(wù)。其次，實施患者滿意戰(zhàn)略，醫(yī)院不僅要向患者提供基本醫(yī)療服務(wù)，還要向患者提供滿意服務(wù)和人性化的感動服務(wù)，使患者在整個醫(yī)療護理過程中達到感動和驚喜的境界。再次，要注意培養(yǎng)人文型的醫(yī)護人員，要使醫(yī)護人員有人文精神和人文關(guān)懷能力，不僅要為患者治好身體疾病，而且要懂得關(guān)愛和尊重病人。3.4.3采取CC(CorporateCulture)戰(zhàn)略，即醫(yī)院文化戰(zhàn)略。實施醫(yī)院文化戰(zhàn)略的目的，主要是為了塑造醫(yī)院核心價值觀念，促進核心價值被內(nèi)部員工及廣大患者普遍認(rèn)同。 加強醫(yī)院文化建設(shè)，首先應(yīng)形成積極向上、開拓進取的醫(yī)院精神，并將這種精神通過醫(yī)德教育、制度規(guī)范、監(jiān)督機制和領(lǐng)導(dǎo)示范等方式深植人醫(yī)院員工的內(nèi)心之中，在他們的日常行動中得以體現(xiàn);其次，應(yīng)樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的正確價值觀，醫(yī)院不能只顧眼前利益，要服從和服務(wù)于社會和患者的利益，否則終將在激烈的醫(yī)療市場競爭中被患者所舍棄;再次，健康的醫(yī)院文化還要有榜樣人物作載體，有讓員工學(xué)習(xí)的實實在在的楷模;此外，搞好醫(yī)院文化建設(shè)還應(yīng)充分利用一些特殊的節(jié)日及慶典，如南丁格爾節(jié)等，在員工中產(chǎn)生一種凝聚力、向心力和約束力，引導(dǎo)并規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，同時這種活動也向患者傳遞出醫(yī)院自身獨特的文化，增強患者對醫(yī)院品牌及價值觀的認(rèn)同感。3.5實施4P組合營銷策略。美國營銷學(xué)學(xué)者杰瑞·麥卡錫教授在20世紀(jì)60年代提出了著名的4P營銷組合策略，即產(chǎn)品(Product)策略、價格(Price)策略、渠道(Place)策略和促銷(Promotion)策略。鑒于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，可以將4P策略進行相應(yīng)的改進并引入到醫(yī)院的市場營銷領(lǐng)域。3.5.1醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品策略。醫(yī)療服務(wù)的整體產(chǎn)品是指能夠給病人解病痛、恢復(fù)建康的一切有形物品和無形服務(wù)的總稱，它是由核心產(chǎn)品/服務(wù)，形式服務(wù)，附加服務(wù)3個層次組成的。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步和人們對醫(yī)療需求的日益擴展，醫(yī)療服務(wù)的外延還有不斷擴大的趨勢。因此，在現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營中，醫(yī)院不僅僅應(yīng)當(dāng)給患者提供良好的核心產(chǎn)品及服務(wù)即提供滿意的醫(yī)療功能，還應(yīng)當(dāng)為他們提供更多的附加服務(wù)，才能適應(yīng)顧客就醫(yī)需求不斷擴展的需要。如醫(yī)院可以開展病情咨詢服務(wù)、疾病預(yù)防與保健服務(wù)，創(chuàng)辦普及醫(yī)療知識的雜志，設(shè)置舒適的就醫(yī)環(huán)境等。3.5.2醫(yī)療服務(wù)價格策略。由于基本醫(yī)療服務(wù)具備公益性和福利性，因此它的價格一直受到政府的嚴(yán)格管制，醫(yī)院可以從降低自身運營成本的角度出發(fā)，采取“優(yōu)、質(zhì)低價”或“適宜技術(shù)，合理收費”的策略，增強對于患者的吸引力。此外，由于政府對于非基本醫(yī)療服務(wù)的價格沒有做出強制限定，如美容服務(wù)等，醫(yī)院可以適當(dāng)?shù)拈_展此類業(yè)務(wù)，增加醫(yī)院經(jīng)濟收人。3.5.3醫(yī)療服務(wù)渠道策略。由于醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是同一過程，而且不能通過運輸流通等環(huán)節(jié)進行異地銷售，因此在服務(wù)半徑內(nèi)的分銷渠道問題就顯得異常重要。首先，構(gòu)建獨立性營銷渠道，即醫(yī)院直接為患者提供服務(wù)，包括開展巡回服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù);其次，構(gòu)建支持性營銷渠道，即與其他不同類型和級別的醫(yī)院建立互相轉(zhuǎn)診關(guān)系，這樣既有利于醫(yī)療資源的有效利用，也有利于病人的康復(fù);再次，構(gòu)建聯(lián)合性的營銷渠道，兩個以上的醫(yī)院可以彼此聯(lián)合，共同開發(fā)醫(yī)療市場，主要方式是組建醫(yī)療集團，集團內(nèi)部各醫(yī)院之間各種檢查結(jié)果的互認(rèn)，醫(yī)療資源的共享以及相關(guān)項目的合作開發(fā)等。3.5.4醫(yī)療服務(wù)促銷策略。在廣告宣傳方面，應(yīng)當(dāng)注重適度原則。鋪天蓋地的廣告攻勢有可能會招致公眾的抵觸，在具體實施中要講究靈活性和藝術(shù)性，如在報紙的固定版面開辟本醫(yī)院的專欄，進行大眾醫(yī)學(xué)知識的宣傳和醫(yī)院特色技術(shù)的推薦;合理利用戶外廣告媒體進行宣傳，給公眾以強烈的視覺沖擊力和鮮明的形象感;定期在電視、廣播上發(fā)放有獎?wù)骷庖娂敖ㄗh的廣告，間接提升公眾對醫(yī)院的關(guān)注度。 在人員推銷方面，由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，極易受到口傳信息的影響，患者就醫(yī)的選擇很可能取決其周圍的親戚朋友甚至是陌生人的推薦。因此，醫(yī)院一方面應(yīng)派出相應(yīng)人員在社區(qū)、老年公寓等地方從事推銷活動;另一方面更為重要的是，應(yīng)努力使每一個曾在醫(yī)院接受服務(wù)的人都成為醫(yī)院免費的推銷人員，這就需要醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量上狠下工夫。 在公共關(guān)系方面，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)正確處理好與患者關(guān)系人、社區(qū)公眾群體、政府部門、供應(yīng)商、分銷渠道成員、不同層次競爭者以及新聞傳媒等各方關(guān)系，高度關(guān)注公眾利益，并通過互動交流增進互相認(rèn)同，營造和諧的經(jīng)營環(huán)境。 在營業(yè)推廣方面，醫(yī)院可以考慮開展短期的重點促銷活動，如通過展覽會進行醫(yī)療服務(wù)的介紹及推薦，對某些醫(yī)療服務(wù)制定限時優(yōu)惠價格等等。
