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一、船舶重工企業市場營銷管理中存在的問題
(一)營銷方式陳舊落伍
首先,形象營銷意識的缺乏。形象塑造是現代企業十分注重的營銷環節[1],但以目前的實際情況來看,部分船舶重工企業并沒有將企業形象與營銷工作充分結合起來,沒有建立起企業與客戶以及其他利益相關人之間的相互信任關系。其次,整體營銷意識的缺乏。作為一個系統工程,現代營銷需要各個方面的協同作戰,需要服務商、供應商、財務公司、船東、職員、競爭者、同盟者、新聞傳媒、政府以及廣大民眾的合作,但目前我國部分船舶重工企業,不僅沒有樹立起合作營銷的理念,公共關系方面的工作也不夠到位,這就使得船舶重工企業在營銷工作上難以形成合力。
(二)營銷渠道比較單一
首先,長度結構單一。部分船舶重工企業在實際的營銷過程中過于注重零級渠道,沒有依據不同的服務來采取具有針對性的營銷策略,直接導致船舶重工企業銷售人員壓力過大的現狀,銷售效率與質量偏低。其次,寬度結構單一。部分船舶重工企業在實際的營銷中過分注重感情關系較牢靠的渠道,并沒有嚴格依據企業的分銷戰略、產品的特質、市場的特征、服務的性質以及用戶的分布等因素來拓寬分銷渠道,導致銷售覆蓋面不廣,業績難以突出。再次,廣度結構單一。船舶重工企業的銷售,不僅沒有進行多元化選擇,同時也沒有嚴格按照企業混合渠道模式(即多種渠道的組合)來進行銷售。
(三)營銷團隊水平較差
目前,很多船舶重工企業的營銷團隊之所以缺乏戰斗力,其根本的原因,即在于這些船舶重工企業在招聘營銷人員的過程中,并沒有注重人才年齡、性別、知識結構以及氣質等方面的互補與搭配。與此同時,部分船舶重工企業長期存在不健康的用人機制,如一些領導任人唯情,吸收了眾多能力不強且缺乏工作熱情的人員,并且對于能力較強的優秀銷售人員的利用也缺乏合理性,加之缺乏健全的考核激勵機制,過分重視船舶配套設備方面的研發投入,對營銷資金的投入嚴重不足,直接促使這些優秀銷售人員的積極性受到打擊,最終導致營銷業績不斷下降。
二、船舶重工企業市場營銷管理策略
(一)開辟新的營銷渠道
作為實現企業營銷目標的關鍵因素,營銷渠道無疑將直接關系到企業營銷策略是否能夠順利實施以及實施的效果。因此,對于船舶重工企業而言,在前期市場調研進行營銷渠道的選擇時,就應該充分考慮到客戶需求的因素,依據不同目標客戶群體獲得信息的方式、習慣來進行營銷渠道的選擇與設計。然而,縱觀我國船舶重工企業,基本上都還采用者直接營銷的方式,營銷渠道相對較少,能夠影響到的客戶群體也十分有限。基于此,船舶重工企業理應在充分利用自身優勢(如聯盟企業、修船)的基礎上,充分利用現代信息技術(如微博、微信等)來開辟新的營銷渠道,進一步加大營銷力度,從而有效地擴大對目標客戶群體的影響面,吸引更多的目標客戶。
(二)建立科學的營銷管理機制
具體來說,理應建立起將營銷業績與營銷人員實際薪資直接掛鉤的績效考核方案,因為這種具有公平性、科學性的機制不僅能夠讓員工的價值得到充分體現,滿足員工的成就感與榮譽感,讓員工在經濟利益需求得以滿足的基礎上享受到精神方面的利益,同時還能夠讓員工挑戰高薪的斗志得以激發。因此,在營銷策略的實施過程中,及時地反饋營銷效果是十分有必要的,只有這樣才能夠及時調整與完善營銷策略的問題與漏洞。基于此,對于船舶重工企業來說,無論是市場人員、營銷人員,還是其他相關部門的人員,都應該及時地了解營銷策略實施的效果,然后將了解到的實際情況第一時間反饋到企業經營管理層,再由經營管理層進行深入分析與研究,最終及時地制定出具有科學性、針對性、可行性的營銷策略調整方案,有效地完善營銷策略,最終提升營銷效果。
(三)加強營銷團隊的管理
1.制定科學的銷售計劃制度。船舶重工企業首先就應該準確了解船舶市場狀況以及船東公司的相關信息,在全面掌握這些信息的基礎上來制定出銷售目標。這里需要注意的是,銷售目標的制定不僅要注重具體化、量化以及可操作性,同時還要嚴格依據國內外市場、標題船工程以及船東公司規模等來進行分解,將具體的工程與指標落實到特定的部門和人員上。當然,除了布置目標數字之外,還應該與銷售人員制定實施方案,要擁有明確的市場開發計劃,保證船舶及配件報價、市場開發、生產安排、經營與售后服務有條不紊地進行。
2.建立銷售過程管理制度。毫無疑問,“只注重結果,嚴重忽視過程”是當下很多船舶重工企業的通病,但是要想將營銷策略的實效性得以充分體現,對銷售過程的管理無疑將起到決定性的作用[2]。基于此,船舶重工企業理應建立起銷售過程的管理制度,如“3E-PRC”制度,通過工作日志,構建自動反饋機制,以此來讓營銷人員主動將自己的工作狀況進行及時反饋,而相關管理層則對根據營銷人員的工作日志來對他們的每一次進步與成績進行實時反饋,嚴格依據營銷人員每天的工作飽滿度來調配任務。同時,工作日志的存在也有利于管理層對每件事情執行狀況的實時掌握,能夠幫助管理層及時發現問題并解決問題。
3.建立科學合理的業績考核制度。上述提到,目前我國部分船舶重工企業在日常生產經營的過程中,明顯缺乏具有較強合理性的業績考核制度,這種問題的存在不僅會影響到員工的工作積極性,還更會直接關系到企業最終的營銷效果。那么,要想改變這樣的狀況,船舶重工企業就必須盡快建立起能夠對營銷人員銷售業績定期進行定性與定量考核的制度,其中考核指標主要包含了工作熱情、合作精神、國內外市場占有率、報價數、利潤率、單船總產值、新客戶開發數、船東評價、總銷售額中推銷員費用的所占比重、季度平均拜訪次數以及對工作的責任感以及對公司的忠誠度等。
三、結語
市場對公共關系服務有巨大需求中國市場的競爭,正如一些專家所描述的那樣,經歷了一個從產品開發、商品推銷到形象塑造的過程。今天,中國市場的競爭是形象競爭時期,企業更加重視營銷傳播。據AC尼爾森國際媒介研究總部最新的數據顯示,2000年中國廣告市場投放額達800億人民幣(見:廣州日報2001年3月27日)。人們通過大眾媒介、家庭郵箱,以及在大街小巷,接觸的都是大量的廣告信息。在這個廣告信息爆炸的時代,廣告的作用力在明顯下降。更具人情味的公共關系影響力會越來越大。據中國國際公共關系協會對京、瀘、穗30個專業公共關系公司的營業額調查顯示,1999年營業額10億元人民幣。2000年營業額達15億元人民幣,增長率50%。就全國范圍而言,恐怕遠遠超過這一數字。而偌大的中國市場中,公共關系的市場潛力還很巨大。
另一方面,中國從1999年開始推出公共關系從業人員崗位資格培訓考試和持證上崗制度。1999年12月全國第一次考試,7000余人報名參考,其中北京、山東、廣東考生居多。這也說明,公共關系是一個充滿發展潛力的行業。正如美國人所認同的,公共關系是美國5種發展最快的職業之一,在中國同樣呈現這種趨勢。
中國加入WTO,公共關系市場進入國際化發展期中國加入WTO,國外企業要進入中國市場,國內企業要走向國際市場,中國市場的演變,為中國公共關系的國際化發展提供了良好的動力和肥沃的土壤。
中國公共關系專業化、技術化發展階段一段時間以來,屬于初始階段的中國公共關系市場曾經良莠混雜,公共關系公司能力參差不齊;廣告公司承攬公共關系業務;一些臨時組合也憑借人際關系承攬公共關系業務,致使公共關系市場整體服務水平不高。隨著中國即將加入WTO及中國市場進入國際化軌道,市場的要求促進了近年來公共關系的專業化、技術化程度有了較大的改善。公共關系教育進入了正規化階段;公共關系專業人員隊伍逐步擴大,日趨成熟;公共關系實踐水平不斷提升。
中國公共關系市場特點
公共關系市場發展不平衡現代公共關系在中國的發展歷史只有短短20余年。公共關系市場的形成,也是短暫的。所以現時中國公共關系市場發展是不平衡的。主要表現為:第一,公共關系在沿海城市和中心城市發展較快,而在西部或其他非中心城市發展較慢。第二,公共關系從業人員專業能力參差不齊,相對而言,較大的公共關系公司和年資較長的公共關系公司專業能力較強,反之較弱;中心城市的公共關系公司能力較強,反之較弱。第三,公共關系服務主要以技術層面為多,而進入決策層服務的較少。恐怕這也是中國公共關系與國際公共關系的主要差距之一。公共關系市場發展的不平衡性,發展現狀在公共關系市場的客觀反映,隨著市場經濟發展將會逐步改善。
媒介的導向作用十分重要重視輿論導向是本土公眾十分明顯的傾向,往往一則報道會導致軒然大波。中央電視臺的一臺春節晚會,幾乎年年成為億萬觀眾爭論不休的議題。廣告的投放,往往與銷售成正比,即使已有良好的市場份額的企業,一旦減少廣告投放,銷路也會很快出現問題。媒介在傳播中居于如此重要的位置,媒介是公共關系傳播的主要載體。因而媒介關系成了公共關系中極為重要的議題,企業與媒介之間也成了“求”大于“供”的關系。隨著消費分層和市場細分,大眾媒介也已經開始區域化和分眾化。像《人民日報》,除了全國版,還分別出版華南版和華東版。各種媒介提供給市場的調查報告,都清晰展示自己的訴求和讀者群。因而在媒介選擇方面,公共關系需要有的放矢。
全球化時代中國公共關系對策
全球化策略,本土化執行是企業界和傳播業界達成共識的跨文化傳播策略。這一策略同樣適用于全球化時代的中國公共關系市場。關鍵是實施全球化策略的時候要“大處著眼”,充分考慮到政治、經濟、文化、發展水平、媒介關系、公眾現狀、公共關系標準等因素;實施本土化執行時要“小處著手”,包括制定一個適合本土執行的計劃,充分運用本土的公共關系人力資源。
以信譽為核心的公眾策略公眾策略是卓越公共關系的核心策略。美國著名公共關系學者詹姆斯?格魯尼格提出的良好公共關系的五大特征,對于建立以信譽為核心的公眾策略,具有重要的指導意義:
互相影響:組織管理層和公眾都認為對彼此的決策有一定的影響力。
關系承諾:組織管理層和公眾都意識到雙方互相依存性,并愿意給對方與其他方建立關系一定的自。
雙方滿意:雙方都認為這種關系對彼此有益。
彼此信任:各自都愿意授予對方一定的控制權,因為相信對方的行為是負責任的。
雙贏目標:雙方都達到自己期望的目標,獲得了最大的利益。
反之,以非道德的手段實施公共關系的策略,是無法建立良好形象的。
穿越中華文化的傳播這里說的是“穿越”而非“跨越”,其意義在于公共關系的主體必須走進中華文化之中,在深層次的文化理解之中實施傳播。
要成功實現在中國的有效傳播,有兩條“捷徑”可以選擇:一是吸收對中國文化有深刻認識、有工作經驗的人士加盟;二是選擇對跨文化傳播有深刻理解,或具有跨國實施傳播管理經驗的人士加盟。
讓公共關系走進管理決策層公共關系的專業職能在管理過程中具有其獨特作用,是不可替代的。公共關系的新領域如議題管理、危機管理,具有克服組織生存環境中不確定因素的功能。但是,如果這些功能的應用僅僅停留在操作管理的層面或是技術的層面,公共關系是難以完全發揮作用的。公共關系屬于企業宏觀管理的范疇。公共關系只有走進管理決策層,其戰略意義才能充分體現。中國有句口頭禪:“火車跑得快,全靠車頭帶”,說的也是這個道理。
雖然,正確的媒體選擇對于企業營銷戰略的成功實施具有極其重要的意義,但在中國錯綜復雜的媒體環境下,從眾多的媒體中找尋到適合自己的媒體平臺,還是需要頗費一番周折的。從央視到省級衛視再到省級地面頻道以及數不勝數的地市級媒體,不同的媒體定位于不同的傳播區域,具有不同的傳播價值,如何根據企業的營銷重點確定媒體的選擇,需要企業從多個方面入手,對媒體表現進行科學的評估,最終找到適合自身的傳播載體。
隨著中國區域經濟發展思路的突破,以前處于央視及省級衛視陰影下的省級地面頻道開始浮出水面,其傳播價值受到越來越多企業的關注和認同。全國性企業單純依靠標準統一的全國媒介策略很難適應不同區域市場經濟特色,省級地面頻道作為區域強勢媒體對于企業開拓當地區域市場的巨大作用日益成為企業整體媒介戰略的必備之要,而對于區域性企業來說,立足本土強勢區域媒體夯實市場根據地的意識也日益強烈。同時,我們也應該看到區域強勢媒體傾力打造傳播優勢的戰略也日益得到市場強烈反響。正如一位知名媒介前輩所言,“中國進入區域經濟時代,呼喚的是區域經濟時代的媒介形式。”
優選省級地面頻道,媒體選擇的第一條道路
中國的國內市場更像歐洲市場的結構,是分區域的多品牌市場,而不是美國式的大一統的品牌高度集中的市場。表現在媒介上,就是沒有統一的媒介形式能在一個廣泛的范圍獲得受眾的青睞,即使定位于全國傳播價值的央視及部分省級衛視也僅是在有限的區域范圍內具有強勢的表現。中國媒介的這種狀況,就決定了企業在媒介選擇的過程中,一方面要根據自身的營銷重點區域選擇與自身定位一致的媒體,另一方面,也要對媒體的區域表現進行細致的分析,以進行針對性的媒介選擇。
省級地面頻道雖定位于區域范圍內的傳播,但正是由于這種區域范圍內的傳播,使得其不僅在節目的設置上能根據受眾的客觀需求,進行科學的編排,從而最大化保證收視的效果。而且,在頻道的活動推廣方面、覆蓋的精準有效方面,也都能根據區域范圍內的特點,進行有針對性的操作,從而實現最大化的傳播效果。在中國目前的媒體格局中,安徽電視臺經視頻道、江蘇電視臺城市頻道、湖南電視臺經視頻道等都處于省級地面頻道的前列,對于企業拓展各自區域范圍的市場提供了良好的媒體傳播支持。
根據省級地面頻道的表現,選擇區域范圍內的強勢地面主頻道,對于企業區域市場的深耕細作具有極其重要的意義。縱觀中國成功的企業,通過全國市場發力,在全國范圍內攻城略地的固然不在少數,但我們看到,更多的企業是通過區域市場的深耕,在區域市場奠下良好的根基,進而以此為根據地,進行全國市場的營銷。尤其對于中小企業來說,在企業成長初期,資金、技術等各方面實力都比較弱小的情況下,定位于區域市場的深耕,對于企業的發展壯大具有十分重要的意義。沒有重點、全面鋪開的做法無疑是不可取的。
省級地面頻道聯合,媒體選擇的第二條道路
中國的市場雖然是多品牌的區域性市場,但在中國目前的媒介格局中,單一區域媒體的力量略顯微薄,但如果這些各自區域范圍內的強勢力量聯合起來,那么其釋放的能量無疑是十分驚人的。于是乎,我們在中國電視媒介發展過程中看到諸多這樣的聯合。從最早的28家省級衛視在鄭州提出“省級衛視整合傳播”的概念,到20多家省會電視合在沈陽召開廣告招商會,再到2004年江蘇臺、安徽臺、浙江臺及福建臺等四家媒體“華東全壘打—廣告聯播計劃”的出臺,中國的區域媒體聯合是一浪高過一浪。如今,作為這場變革的主角,“華東全壘打”使人們再一次關注起省級地面頻道的區域傳播價值,關注其能否成為企業媒體選擇的一條道路。
對于企業來說,不同的市場目標決定了不同的媒體組合,但無疑,共同的一點便是迅速提升區域范圍內銷售業績,或迅速打開市場、促進終端銷售,這些目標反映在媒體上就是選擇曝光頻次高、覆蓋面廣、到達率高的媒體。與此同時,選擇的媒體還需要具有一定的權威性,能提升企業品牌傳播的形象,從整體上帶動企業的市場表現。省級地面頻道的聯合,能凝聚起區域范圍內的強勢媒體,形成一種聯動,共同帶動企業市場營銷的拓展,其對于企業命中核心消費市場,進行較大區域范圍內的深耕細作具有十分重要的意義。
對于處在發展壯大過程中的中小企業來說,在以自己的核心消費市場為根據地,逐步向周圍的區域市場擴散過程中,完全可以選擇區域媒體聯合的方式,相互補充、互為聯動,既可通過媒體力量的推動,鞏固已有的戰略根據地,同時又可通過各區域媒體之間的拉動,把品牌優勢擴散開來,最大化提升傳播的價值。
央視+省級地面頻道,媒體選擇的第三條道路
作為國家級媒體,央視一定程度上是國家聲音的傳出平臺,在全國范圍內具有強勢的影響,具有最高的權威性。通過央視的品牌傳播,無疑能提升品牌的公信力,樹立起品牌的形象,使企業的美譽度大大提高。但央視雖然在全國市場具有較強的影響力,具體到個別的區域則不盡然,在某些區域市場,則是境外媒體或省級地面頻道的天下。省級地面頻道雖然定位于區域市場,覆蓋范圍狹窄,傳播受眾較少,但其在一定的區域范圍內具有強勢的影響力,更容易觸達目標受眾,便于品牌實現區域范圍內的深耕細作,從而快速啟動市場。
傳統的營銷模式好像是傳統戰爭中的狂轟濫炸,現代戰爭講究的是空中打擊與地面推進相結合的整合戰術,單純的空中打擊無法制敵于死地,贏得最終的勝利。單純的地面推進,則因為直面敵人,代價巨大。在這種狀況下,最可行的辦法就是空中打擊與地面推進相結合。空中打擊摧毀敵人的力量,地面推進則完成最終的勝利。選擇央視+省級地面頻道的傳播模式,相當于采用空中打擊與地面推進相結合的戰術。一方面利用央視的高權威性、影響力,通過空中的力量提升品牌的信賴度,建立消費者對品牌的信任。另一方面,通過省級地面頻道的高貼近性、靈活性,著重突出品牌的曝光頻次,突破傳播的門檻,最終收到品牌傳播、銷售促進的目的。
對于那些面向全國,同時又有若干重點區域市場的企業來說,選擇央視+省級地面頻道的策略,既可以通過央視的傳播,提升品牌在全國范圍內的價值,謀求全國的市場,同時又可以通過省級地面頻道的推動,獲得重點區域市場的突破,完成面與點的結合。縱觀中國現有的一些品牌,尤其是實力強勢品牌,莫不采用這種行之有效的媒介策略。
衛視+省級地面頻道,媒體選擇的第四條道路
近年來,隨著省級衛視市場觀念的轉變,其逐漸擺脫行政區劃的禁錮,充分利用其具有戰略意義的上星資源,積極主動的營銷,不斷強化跨市場運作的能力,日益凸現其在廣告傳播中的重要性,少數衛視甚至成為具有重要影響力的全國性媒體。省級衛視這種既定位于區域市場,同時又不放過全國傳播價值的媒體定位,既可以將其作為區域媒體使用,同時又可以與其他媒體結合,最大化傳播價值。
相比較于央視+省級地面頻道的媒體策略,選擇省級衛視+省級地面頻道的媒體策略,可以根據客戶的市場重要性進行組合搭配運用,有效深化品牌在重點區域的市場表現,利用跨市場的傳播能力,收到均衡傳播的目的。如近些年來,安徽的電腦學校隨著發展規模的壯大,無一例外開始選擇省級衛視+省級地面頻道的媒體策略,一方面利用省級衛視與省級地面頻道雙重覆蓋的優勢,進一步擴大其在根據地的影響,壓制競爭對手的聲音;另一方面,也通過省級衛視交叉覆蓋、交叉影響的優勢,相成“鳥籠效應”,擴大學校的品牌影響力。
關鍵詞:新媒體環境;市場營銷;影響;措施
1. 新媒體的概念
新媒體是一個與舊媒體相對的概念,是對新時期出現或形成的新興媒體類型的統稱。因此,新媒體所包含的內容并不是固定不變的,而是隨著時間的變遷和媒體技術的革新而不斷賦予新的內涵。舊媒體,又稱傳統媒體,現階段的傳統媒體主要是指基于傳統科學技術而形成的媒體形式,重點包含電視、廣播、報刊雜志及各種戶外廣告等。與傳統媒體相對應,新媒體即是指以計算機通信技術和互聯網技術等高新科技為基礎,通過無線寬帶、有線以及衛星通訊等傳播方式,將文字、圖片、音頻及視頻等進行數字化處理并傳播的媒體形式。如互聯網、智能手機等。新媒體也存在著形成、興盛與衰落的過程,新媒體逐步融入社會結構并應用于社會生活的方方面面,隨著科技的發展與產品的更迭,新媒體也逐步會被最新的事物所取代,演變為這一時期的傳統媒體。21世紀以前,電視是最先進和最熱門的新媒體形式,但進入21世紀,電視則納入了傳統媒體的范圍。由此可以看出,新媒體的形態也是動態變化的,社會發展需求與科技進步相互作用,共同推進著媒體功能與內容的創新發展。
2. 新媒體環境對市場營銷的主要作用
2.1促進市場運營快速見效
毫無疑問,新媒體有助于幫助企業拓展更加廣闊的施展平臺,借助新媒體的傳播形式,市場信息可以十分便捷快速地傳播給信息接受者,實現信息的共享。企業依靠這種方式進行品牌推廣和營銷,為企業的發展創造更多的商機已經成為常規手段。知名度不高的企業通過“網紅”人物、事件和產品獲得曝光率,迅速提高知名度,迅速占據熱搜位置,成為大眾耳熟能詳的關注點等就是最好的例證。當下,企業可以借助新媒體傳播環境和新媒體傳播手段和形式的不斷更新,以及對移動互聯網平臺與人工智能時代信息技術的不斷滲透應用,促使市場運營快速見效。
2.2建立高素質人才隊伍,推動新媒體營銷發展
新媒體營銷人才的缺失是當下企業開展新媒體營銷面臨的重大問題。所以,必須建立一支高素質的人才隊伍,以此來促進新媒體營銷的發展。企業必須建立健全的人才的引進機制,從不同行業引入經驗豐富的人才,發揮他們人才優勢,幫助企業彌補新型營銷人才缺失的尷尬局面。同時,要加強對內部員工的培訓工作,提升員工掌握新媒體技術的水平。建立健全的人才發展與考核機制,充分將員工是否能夠熟練掌握并運用新媒體技術納入考核體系中。
2.3新媒體時代要更懂傳播的規律和技巧
傳統媒體時代,企業對渠道的掌控力較強,用戶通常扮演傾聽者的角色,信息呈現“單向”傳播模式。在新媒體時代,由于人人都自帶傳播渠道,信息呈現出復雜的“多向”傳播模式。新媒體的出現,讓內容、渠道和人的關系發生了巨大變化,弄懂這三者之間的關系,是品牌做出有效營銷的前提。內容越來越同質化,渠道越來越失控,用戶越來越難以取悅,傳統的營銷策略和節奏漸漸失效。新媒體時代和傳統媒體時代做營銷的最大區別,就是必須更懂內容傳播的規律和技巧,因為這是一個“人人自帶渠道”的時代:每個人都有自己的社交賬號,每個人都能輻射一群人。
3. 新媒體環境下市場營銷主要策略
3.1找準市場定位,提高營銷效率
基于新媒體時代下的企業品牌運營策略,必須對品牌市場進行有效地定位分析。新媒體技術發展日新月異,其平臺和受眾群體也越來越廣泛,企業在進行品牌運營過程中,不可能對所有群體和推廣平臺進行全面覆蓋,為了提高企業品牌營銷效率,企業在對品牌進行推廣前應當對面向的客戶群體進行年齡、性別、愛好等方面的信息收集。針對不同需求的客戶來選擇不同的營銷平臺。此外,還必須對客戶群體進行消費心理進行調研分析,從而確定企業品牌營銷的重心。
3.2整合資源信息,采取多樣化的營銷渠道
企業要想提升品牌傳播的有效性,就必須對渠道信息進行科學整合,將所有可進行傳播的渠道進行有效融合,采取多樣化的營銷手段,促進企業品牌運用策略的有效開展。比如,可以將媒體設計人員和技術人員以及創意人員進行有效整合,不僅可以提升企業品牌營銷的傳播速率,還能提高企業內部的工作效率。除此之外,企業還應當充分利用傳統媒體的資源優勢,將新媒體平臺和傳統媒體進行有效整合,加強兩者之間的互動,以此來促進傳播信息不斷適應新媒體的快速發展。
3.3充分挖掘大數據,提升企業核心競爭力
“互聯網+”催生融媒體的新業態,助力傳播形式由資源分散向資源集中、由互不相連向彼此疊加、由單一傳播渠道向立體傳播渠道的融媒體方向發展。目前,數據的可獲得度已經空前提高。數據的海量、及時、動態、開放,有利于我們完善市場分析的效度和深度。同時,大數據也有價值密度低、傳播速度快等特點,數據分析的模式是否科學,將直接影響市場數據分析的質量。基于數據分析,在凌亂紛繁的數據背后找到更符合社會要求的產品和服務,并進行針對性的調整和優化,這是大數據時代市場運營最大的變量。面對大數據正在以幾何式增長的速度滲透到地球的每個角落的“融媒體”新時代,我們要珍惜大數據給媒體業帶來的機遇與挑戰,學會充分利用大數據的特點、規律和趨勢,充分做好市場運營,提升企業核心競爭力!
4. 結束語
總之,為適應當前日趨復雜多變的市場環境,企業欲做好市場營銷工作、獲得更多的市場份額,就需要積極地運用新媒體技術與設備,革新傳統傳媒方式與市場營銷方式,制定新的營銷策略,創新市場營銷理念,研發出適應消費者需求的產品,珍惜大數據給媒體業帶來的機遇與挑戰,學會充分利用大數據的特點、規律和趨勢,充分做好市場運營,提升企業核心競爭力!
參考文獻
[1]黃俊帥,李娜.新媒體環境下市場營銷的有效策略探析 [J].中國市場,2016,(5):26-27.
就像所有的孩子都迷戀美妙的童話故事一樣,每一位正在或準備進入市場營銷領域工作的人都會幻想:有一只神奇的仙女棒,只須在空中輕輕一揮,營銷工作中所需要的各種知識、技巧、經驗,就會隨那一縷閃亮的銀光自動注入我們的腦中,于是,轉瞬間,我們便輕松地成為了一名具備良好專業素質的成功營銷家。
童話是美妙的,理想也是美好的,可激烈的市場逐鹿、無情的優勝劣汰,卻幻滅了這美好的童話。我們看到,在商界的戰場上,熊熊燃燒的戰火無處不在。
從理想到現實,美夢中驚醒的我們不能夠再幻想魔法和仙女棒,我們須在世間仔細尋覓、努力探索,尋找可以自如操作的利器,用豐富的知識和經驗,加上實戰中鍛煉出的勇氣,去迎戰營銷工作中的一切困難。
營銷工作中,經驗極其重要,但經驗的獲得是需要長時間積累和總結的,這對于每天都要對千變萬化的形勢、稍縱即逝的機會作出嚴密謹慎的判斷、采取毅然果斷的抉擇的營銷人員來說,無疑是一件很傷神的事情。于是營銷類書籍便成了快速獲得成功經驗的有效途徑之一。
多年前,筆者在初涉營銷領域時,便希望能擁有這樣一本書,一本在現實的營銷活動中貼切實用的書,它能告訴營銷者一個品牌是如何從無名一卒發展成行業領頭羊的整個流程,能幫助營銷者在迷亂的營銷操作中豁然開朗。與此同時,它又不僅僅只是一本操作手冊,它也要具有戰略的高度,能把營銷實戰和營銷理論聯系起來,使營銷者在致勝市場的過程中充分理解營銷理論,積累深厚的理論素養。遺憾的是,在此之前,筆者沒能找到一本這樣的書。
筆者正是體會到自己當年初為營銷人員時內心的這種渴望和需求,并在多年營銷工作實務中深入體察到了市場營銷工作的特點和重要特性,遂決定從始至終以A品牌在中國市場的成功營銷這樣一個近期的典型案例作為載體,充分運用系統營銷理論,帶領讀者對營銷的戰略戰術進行深入而透徹的分析,讓渴望全面掌握營銷知識和技巧的人士、渴望在營銷工作中“輝煌一把”的人士、渴望演繹企業營銷神話的人士,熟悉和領悟一個產品要如何智慧地進行各項營銷活動,實現由無名之輩到行業領導者的巨大轉變。從某種程度上說,它是一本操作手冊,因為它具有非常強的可操作性;但它又更勝于操作手冊,因為它能帶給讀者一種戰略性的思維和更深層次的啟迪。
這本書不是一個簡單的工具盒,也不是一本通常的使用說明。它將營銷工作中的各種工具和理論充分運用到具體營銷案例的實際問題中,既有戰略高度、理論深度,又有實踐價值、現實意義。它就像一名經驗豐富的指導者,不僅向聽眾講述探險的技巧,而且親自帶領他們走進深山,手把手教他們如何辨別方向、如何在野外生存。
書中插入了大量反映企業營銷過程的表格、圖片、報告,在真實再現整個品牌營銷工作的同時,教給讀者如何制作類似的營銷文件。同時,在每個章節,對應相關部分的重點內容,我們專門為讀者提煉出了小貼士,其中包含了各部分營銷重點工作的操作方法和技巧,使全書更加深入淺出,令讀者在領略營銷的實踐魅力之時還能將頭腦中的感性認識理性化,最終轉化成自己的經驗和技巧,運用于各自不同領域的營銷工作。
《營銷力》這本書在市場營銷時代是一本具有全新意義的知識寶典,它對于渴望在營銷領域取得成功的朋友無疑具有很高的理論和實踐參考價值。同時,它又可謂是營銷人員成長路上的“羊皮卷”,給予大家成功的力量與克服困難的方法和勇氣。筆者希望,該書能在這個營銷為王的時代能給予眾多的后來者以啟迪,幫助大家實現個人心中的營銷理想! 目錄
第一章 營銷的魅力
第一節 市場營銷的涵義
市場營銷的定義
宏觀、微觀看營銷
市場營銷·促銷·推銷
第二節 整合營銷
整合營銷理論
整合營銷的作用
第三節 案例成功原因
精細化的市場調研
獨特的競爭戰略和市場定位
整合營銷傳播策略的設計
動態三級經銷商管理體系的建立
堅強有力的執行
第二章 項目背景
產業概況分析
競爭狀況分析
市場發展趨勢分析
行業標準分析
產品優勢分析
第三章 精細化市場調研
第一節 市場調研概述
市場營銷調研的程序
調研問題及目標的界定
市場調研設計及流程
第二節 調研方法選擇及預調研
調研方法選擇
兩個步驟
定性調查分析
定量調查分析
市場預調研及反饋
第三節 訪員培訓及調研日程安排
調研人員的培訓
正式調研及日程安排
第四節 調研報告的撰寫
市場調研報告格式
品牌市場調研報告概析
第四章 品牌戰略與營銷策略
第一節 市場分析
宏觀環境分析
產業的五種競爭力量分析
企業的SWOT分析
第二節 競爭戰略
三種競爭戰略分析
品牌競爭戰略選擇
第三節 細分市場
第四節 品牌規劃
第五節 營銷策略
產品策略
價格策略
渠道策略
傳播策略
第六節 市場計劃書的編寫
市場計劃書的格式
市場計劃書的撰寫
第五章 整合營銷傳播與廣告
第一節 傳播策略
第二節 電視廣告傳播
第三節 平面廣告傳播
報刊廣告傳播
雜志廣告傳播
專刊及菜譜廣告傳播
第四節 公關專題傳播
贈送
社區公益活動
征文
產品形象代言人
健康論壇
第五節 廣告效果測評
廣告傳播效果測評
廣告銷售效果測評
第六章 樣板市場探索與建設
第一節 樣板市場選擇
第二節 樣板市場探索與建設
產品投放的探索
定價探索
廣告宣傳的探索
產品促銷探索
渠道探索與建設
第七章 高效促銷全攻略
第一節 促銷前期分析
第二節 人員促銷及管理
促銷人員的任務
促銷人員的選拔培訓與評估激勵
第三節 終端促銷
計劃和流程
促銷終端的選擇
促銷終端的硬管理
促銷終端的軟管理
促銷活動形式
第四節 渠道促銷
對經銷商促銷
對店鋪促銷
第五節 危機管理和效果評估
危機管理
活動效果評估
第八章 招商流程及有效形式
第一節 招商前調查
經銷商需求調查
企業自身資源整合
第二節 招商規劃
招商團隊組建
招商范圍確定
招商級別劃分
招商資金預算
第三節 招商流程
第四節 招商形式
人員招商法
媒體招商法
展會招商法
第九章 渠道的動態三級管理
第一節 渠道策略設計
渠道策略
渠道設計
第二節 市場開拓期的渠道扁平化
市場啟動時期,直銷為主,分銷為輔
全國市場擴張,分銷渠道扁平化
第三節 市場成熟期的渠道動態管理
經銷商分級
經銷商管理
附錄一 北京主要超市賣場介紹
附錄二 北京主要超市促銷費用表
1. 高露潔:福及全行業品牌戰略定位
相對于有一些競爭性品牌品牌戰略定位,高露潔品牌戰略定位有一點幾乎為全行業做廣告。高露潔不單純追求對牙膏行業某一品類戰略占位,而是從一開始就站在行業高度對牙膏外延進行了異乎尋常的戰略性定位。
讓我們來看高露潔兩個具有行業高度的品牌戰略性定位:
在產品層面,高露潔推出了具有廣泛覆蓋面的產品性定位,“我們的目標:沒有蛀牙”。這個廣告訴求其實幾乎是所有牙膏產品面臨的產品主題,高露潔以王者至尊提出來作為自己產品主張,實際上就已經向全行業進行挑戰,同時也是對全行業進行教育,其立意之大氣與包容絕對讓競爭對手敬畏;
再看在情感訴求上,高露潔更是具有大家風范。“甜美的微笑 光明的未來”。將人類牙齒健康提升到關乎人類生活未來高度,高露潔仿佛是為全行業作公益性廣告。
高露潔為什么選擇如此外延的品牌戰略定位,主要有四個方面原因:
首先是高露潔在全球牙膏市場戰略地位決定的。高露潔在全球牙膏市場有著高達40%平均市場占有率,如此高的市場占有率使得其在全行業有著巨大市場號召力。也正是由于高露潔作為全球第一牙膏品牌崇高地位,使得他在自己品牌戰略定位上有著與生俱來的大度與豪情,因此,一向比較低調的高露潔在自己品牌戰略上表現出絕對強勢的戰略高度與霸氣。
其次,高露潔選擇這樣品牌戰略定位還與高露潔自身選擇單一品牌戰略有著天然關系。與競爭品牌不同,高露潔選擇了比較單一品牌戰略。雖然在廣州高露潔有限公司品牌名上有“高露潔”“潔銀”兩個商標,但由于潔銀品牌傳播很少,加上潔銀主要是面向低端人群,因此實際上高露潔在其牙膏品牌上充當了單一主導品牌與比較弱勢的背書品牌功能,正因為其品牌戰略單一選擇,高露潔在品牌定位上就不能太具象與某一品類占位,而應該有相當包容性。
第三,高露潔福及全行業品牌戰略定位還有著深刻競爭需要。其實高露潔品牌戰略定位是溫柔策略下競爭陷阱。高露潔采取這樣定位是因為其始終立足行業耕耘,其產品研發與技術推廣支持力度非常規牙膏品牌能夠達到。如果競爭對手對自己品牌定位進行跟進,那就會陷進競爭陷阱。高露潔每年推入有1.9億美金全球研發費用,同時其對全球技術資源整合更是一般牙膏品牌難以企及。所以,高露潔看似遼闊無邊定位,其實是有著強大產品策略支持的。
第四,高露潔品牌戰略定位基于未來發展戰略需要。高露潔在中國市場上形成的品牌形象還有著更加深刻傳播策略思考。因為比較具象策略對于傳播策略有著一定制約作用。而從發展眼光看,開放的品牌定位可以創造更多的傳播機會。
2. 高露潔:影響全中國品牌策略傳播
高露潔在中國大陸傳播絕對讓競爭對手感到膽寒。因為高露潔一旦確立了年度傳播計劃,其傳播滲透力非常驚人。我們以今年高露潔在中國大陸傳播可以見到其傳播策略在中國市場深刻影響。
全方位傳播:今年,高露潔傳播概念上已經與全球高露潔全面對接,其在中國大陸傳播主題是:
“2004高露潔目標是:讓全世界沒有蛀牙”,在這樣主題方向下,高露潔不僅在影視傳播上具備了強大創意執行,而且在平面視覺上精彩紛呈,在媒體選擇上,高露潔圍繞主題傳播更是立體式傳播,電視媒體、平面紙質媒體、地方媒體、全國性媒體,這種強大媒體傳播當然與高露潔強大資本實力有關系,但同時也反映了高露潔聚焦戰略在階段性傳播上具體演繹,獲得了非常強大的市場震撼效果。
高立意公關:公關一直是高露潔非常嫻熟的品牌塑造方式。早在2001年,高露潔就將公關眼光投向了廣大的西部市場,其“口腔保健微笑工程西部行”在當時中國市場引起了媒體與中國消費者高度關注,與中華預防醫學會、中華口腔醫學會和全國牙防組等專業團體合作。我們一起進行非常實際的項目,針對兒童有“甜美的微笑、光明的未來”口腔健康教育活動。今年,高露潔更是將奧運公關提升到奧運前進行,推出了《千秋奧運》欄目創意將奧運熱提前了數月帶到了中國,獲得了非常好市場效果。
3月21日開始,中央電視臺播出奧運節目《千秋奧運》,這一特別節目由高露潔與央視節目部門、廣告部門共同創造,由高露潔獨家特約播出。《千秋奧運》是一個知識性的回眸奧運百年歷史的日播節目,從3月一直持續到7月底,它提供給高露潔的廣告方式不僅有特約播映的標版,還有15秒硬廣告。更重要的是,《千秋奧運》這一策略性廣告投放為高露潔提供了與消費者深度溝通的機會,在沒有太多奧運報道節目時,獨家贊助播出這一歷史性奧運資料節目,吸引到了更多消費者的關注和青睞。這一節目歷時數月,拉長了“奧運”概念的營銷價值。
5月29日,美國高露潔棕欖公司新一輪品牌推展以口腔健康主題標志傳遞的形式在北京舉行,從廣州啟動的這項中國口腔健康主題標志傳遞歷經成都、武漢,即將由北京傳遞到沈陽,沿途6000所小學的150萬師生以繪畫比賽的形式詮釋了活動主題。廣州高露潔棕欖公司市場總監莊祿先生在北京傳遞現場表示,高露潔作為全球頂尖的健康消費品牌,現在和將來都會把中國市場的培育工作放在首位。
強終端運營:高露潔應該是一家非常重視終端運營快速消費品企業,其風格鮮明的包裝設計本身就是最好終端展示。同時,為了深化傳播主題,高露潔還在終端制造了許多栩栩如生的“沒有蛀牙”終端海報,使得高露潔在終端市場獲得了非常好直接銷售效果。
在媒體的眼里,高露潔是一家非常低調的跨國日化巨頭,但是在我們從事專業研究者視野里,高露潔絕對是一個值得中國日化企業深度關注的企業,特別是中國口腔護理產品品牌,高露潔對中國市場的掠奪絲毫不比寶潔、聯合利華弱勢,而且,因為高露潔低調,這種危害就具有更大偽裝與欺騙性。
高露潔在全球市場傳播一直是非常高調。高露潔產品成功一個秘訣是,以傳播知識做市場營銷。如今,高露潔產品的海外銷量占總銷售量的70%,這一業績應當歸功于它100多年來在全世界倡導口腔健康教育,促進提高人們口腔健康意識的系列活動。“我們的目標:沒有蛀牙。”一句簡單的口號背后有著很多投入。1994年高露潔棕欖公司與世界衛生組織簽訂了一項協議,在全球推廣“甜美的微笑,光明的未來”口腔保健教育計劃,通過與各國政府及專業組織密切配合,在世界范圍內開展口腔健康教育活動,旨在幫助兒童從小養成良好口腔衛生習慣,降低兒童口腔疾病發病率。目前這一活動已在80多個國家和地區中實施,每年獲益的在校兒童超過5000萬人。而這一活動的深入開展,也讓千萬人把高露潔的品牌牢牢記在了心中。
3. 高露潔:改變全護齒品牌消費習慣
高露潔在推廣其全效牙膏之前,中國消費者牙膏消費習慣處于一個相對多元化階段。比如中草藥牙膏、防脫敏牙膏、氟鈣牙膏、甚至于抗菌牙膏。但是,高露潔全效牙膏幾乎是徹底改變了中國牙膏市場消費習慣,因為其產品訴求直指牙齒病理根源:蛀牙!就如同洗發水產品去屑一樣,這個終極產品推出基本上開創了一個巨大品類覆蓋占位,使得競爭對手許多區隔化產品策略都只能分割市場很小蛋糕,而就是這樣一塊蛋糕還要遭遇高露潔同品類強力競爭。
高露潔全效牙膏是高露潔用十年時間,花費3800萬美元,集中全球科技智慧推出的全新產品
在高檔牙膏消費有所下降的環境下,在沒有任何宣傳投入的情況下,“高露潔”全效系列以每年2%的速度穩步增長。改良后的“高露潔”全效12牙膏,不僅具有12小時延續抗菌的作用,并且還具有12種預防和治療牙齒的功效。全效12牙膏是經中國牙防組驗診在市場中唯一一支功效最全的牙膏。
下半年7月初至05年1月底全國有56家中央省四臺同時播放全效12廣告,投入1.2億,高露潔進入中國以來,在同等時間內廣告費用投入史無前列的產品。高露潔全效12牙膏真正開始改變中國市場消費者消費習慣。即使是寶潔佳潔士、聯合利華的中華牙膏也對高露潔舉動感到震驚,牙膏行業高端之爭可謂劍拔弩張!
4. 高露潔:實施全打擊品牌競爭策略
在我們見到單一品牌有如此張力的企業,高露潔應該是第一家。為什么高露潔有如此強大品牌戰斗力,我們認為高露潔和諧、穩健產品策略與強勢堅定品牌傳播技巧是其成功關鍵。
高露潔擁有12款產品。如今,高露潔擁有的 12 種產品可以擺滿零售商店牙膏貨架的三分之二。通過實行這種戰略,高露潔的市場份額穩步增長,已從 1996 年的 10% 增加至 2002 年的 30% 以上。
高露潔草本牙膏主要針對聯合利華中華牙膏,其傳播與競爭策略都將中華牙膏牢牢地控制在有限范圍內,其傳播張力將聯合利華競爭策略肢解四分五裂。更何況聯合利華直道2003年才將中華牙膏提升到全球化品牌戰略高度。同時,聯合利華在產品品種開發上也遠遠落后于高露潔,而活躍的新產品使得高露潔不僅擁有非常好的著陸資源,而且擁有絕對強勢終端展示效果。
面對佳潔士品牌推廣,高露潔推出了更加富有競爭力產品策略,那就是高露潔全效牙膏。寶潔公司著名護齒品牌佳潔士在產品推廣策略非常強勢,其產品豐富,多點出擊,在終端形成了絕對優勢的視覺效果。但佳潔士有一個致命的弱點,由于產品功能訴求多點出擊,其品牌特征關聯度大大降低,品牌整合傳播功能大大減弱。高露潔很顯然意識到佳潔士在傳播上帶來的這一不利局面,通過對產品品牌全效的整合,獲得了比較好的集群效應。全效牙膏成為消費者追求多重效果的選擇就是最好例證。
高露潔在品牌傳播上主流定位,多頭并擊對競爭對手造成了非常致命打擊,加上其循循善誘的知識性營銷傳播與強大市場創意能力,未來中國市場競爭對高露潔形成了非常有利局面。
由于持續高強度傳播與產品營銷,高露潔已經形成全關聯品牌核心價值。現在,在中國市場說到牙膏品牌,人們自然會聯想到高露潔,這種品牌高關聯度對競爭對手簡直是真正的噩夢。
5. 高露潔建立的品牌標桿
許多國內日化企業都非常關心一個問題,高露潔用單一牙膏品牌在中國大陸市場拼殺,其市場規模會有多大?畢竟,對于渴望成功的中國日化企業來說,規模才是至關重要的。2003年,高露潔在中國大陸市場規模已經做到30億人民幣,生產牙膏產品有7億支。我們想問,國內目前有哪家日化企業生產規模可以達到30億規模水平!追求多元化、多品牌戰略的中國日化企業可能需要有深刻反思。高露潔在中國市場的成功至少提供了我們一種全新的品牌標桿:
第一, 單一品牌,單一品類產品可以成就跨國企業市場霸主夢想;
第二, 日化品牌傳播可以用循序漸進的知識傳播建立強大的品牌美譽度;
濟南服裝市場調查分析
品牌調查。濟南市場品牌地位調查中,當前國家級品牌杉杉、雅戈爾和地方級品牌紅領排列在市場銷份額前列(國外品牌未計)。消費者對杉杉品牌是有較高的品牌偏好程度。消費者很少品牌忠誠度,市場上表現較好的是具有高度品牌偏好的:其中有杉杉、雅戈爾、紅領等。有的消費者心目中理想品牌偏好與實際購買品牌有一定差距。濟南消費者對省內品牌認知形象普遍不佳,比較迷信江浙一帶及進口品牌,新郎西服必須談化消費者對產地的認知。
新郎品牌具有一定的知名度,這些消費者以大中專學生、中青年和女性居多,進入市場應注重對目標消費人群的傳播。
消費者購買調查。影響消費者購買西服的諸多因素依次為價格、品牌偏好、穿著舒適得體、流行、款式、顏色、面料。消費者購買西服價位選擇1000~1500元左右,占購買人群60~70%。
通路與終端調查。濟南市市區面積廣闊,人口密度大,具有多個商業中心地,專賣店通路策略亦應考慮渠道覆蓋的問題。在濟南市場商圈環境調查中,銀座附近、人民商場附近、市華聯附近是適合新郎西服建立專賣店的上佳位置。店中店渠道操作模式困難重重。濟南市場年銷售西服產品約21萬件(套)。
服務調查。免費干洗服務接受度高,又借濟南干洗市場不規范,消費者不滿意之機,建立起在濟南市場特有的服務系統,進一步服務領先。
西服流行趨勢調查。1999~XX年西服流行色將趨于多樣化,將更具個性化、生活化,流行色中灰色(淺豆灰、野鴿灰、鼠灰)、藍黑色、土色、咖啡色為主。面料流行以“薄、輕、軟、挺”的全毛、毛滌為主。預計1999~XX年仍是平放頭、三粒扣、四粒扣、無開氣或氣西服流行。休閑西服將大行其道,占到銷售的3~4成。西服流行的板型以及進口歐板為主。
新郎西服濟南市場競爭sowt分析
優勢:品牌提及知名度;價格競爭力;產品品質品牌具有規劃;市場網絡控制;顧客滿意經營;免費干洗第一家;其它市場的經營成功經驗;認真考慮消費者問題。
劣勢:企業規模;品牌代表性;產品更新、產品研發能力;企業形象認知;市場份額與市場地位;人力資源;信息管理;品牌在消費者心目中缺少可評價因素。
機會:消費者對各個品牌均缺少較高忠誠度;對免費干洗服務的認同;服務能力可占先性;通貨膨脹因素導致的銷售增長;進入濟南市場的便利性;濟南市場人口數量大;對周邊市場形成重大影響,濟南市場在整個山東市場中充分發揮點與面的作用,帶動整個市場銷售。
問題:競爭強度高;競品價格穩定性;競品技術變化;濟南市場的銷售成本較高,如專賣店租賃戶外廣告、人員工資水平等的費用較高;渠道覆蓋難度大,專賣店數量至少2-3家。
對應策略:強化并鞏固市場優勢;加強管理和技術創新,彌補劣勢,如招聘專業人才、加強信息管理、加強產品研發能力和市場營銷控管能力;利用機會,提升品牌競爭力,包括產品力(產能規模、產品市場適應能力)、市場力(網絡體系和服務)、形象力(產品形象、服務形象、品牌親和力)和cs體系建設,加大銷售及市場占有,利用機會克服劣勢;老生常談,規范營銷管理,時刻保有危機意識,發現市場問題,規范的管理和針對性的問題解決對策,會使企業屢屢化險為夷,不致舉步艱難。
關于創新
新郎西服濟南市場品牌競爭定位分析和品牌偏好分析:新郎西服中檔價位的高品質優勢,加之其它如服務優勢等,在濟南消費市場中占有較大的市場空間。據調查,濟南市場消費者很少高度忠誠購買某一西服品牌,在很多情況下是在表現較好的幾個品牌之間選擇,另據資料顯示,市場上表現較好的品牌卻具有高度的品牌偏好,品牌偏好的前提是消費者對于該品牌具有較多的可評價因素,消費者對新郎西服缺少可評價的因素,展現品牌偏好,需解決以下問題:知名度、品質認知、顧客滿意、市場占有覆蓋、企業形象建設、創新。
未來新郎西服品牌價值影響:購買后的滿足感作為新郎西服未來品牌價值目標,它的實現需要產品基礎功能、利益區隔,尤其是品牌對于消費者的心理影響的支持,也就是說價值實現是循序漸進的。
引據分析:現代的西服品牌競爭逐步從品質競爭轉向到品牌內涵、個性、文化的競爭,不再是實物質量的競爭;現代的西服品牌競爭具有時效的特征,即消費認知產品有時效感,能符合潮流;品牌的最高體現就是一種文化,企業要通過這些抓住消費者,立于市場而不敗;服裝的生命在于流行,21世紀流行主線:個性、舒適、環保、多功能。適于運用的范疇可包括:個性化的單量單裁,新型面料的引進采用,色括與上游企業建立戰略伙伴關系,共同開發流行面料和多功能面料如易洗、免熨、防雨阻油、防污、抗靜電等面料……;西服品牌化程度的品牌之間的差異性較小,濟南市場消費者因職業、時代進步、個性等對服飾文化認同及選擇穿用等各不相同,因此沒有哪個品牌可以長期領導潮流,沒有哪幾個品牌長期處于絕對領導地位;濟南市場消費者購買西服價位選擇1000-1500元左右,占購買人群的60%-70%;1999-XX年濟南市場西服流行趨向于多樣化,將更具個性化,生活化;濟南市場休閑西服將大行其道,占到銷售的3-4成……
結論:所謂創新就是結合企業發展實際,時時把握和創造市場流行趨勢,最大限度地探求發現并滿足消費者的需求,打破常規,著眼于未來的市場開拓,著手于構建市場競爭優勢,創立適合于新郎西服自己的品牌風格和產品結構體系、產品價格體系等等。
新郎西服產品策略構想
產品核心策略:532策略,即普通意義上的正裝西服占產品結構的5成,休閑西服占產品結構的3成,單量單裁占產品結構的2成。形成正裝一族,休閑一族,個性一族的格局,并淡化“新郎”簡單字義。
單量單裁產品策略實現支持:著眼于未來市場的開拓,成立“單量單裁產品策略規劃小組”;發揮信息系統的作用,把握市場流行趨向,掌握市場領先品牌的產品結構變化信息情報資料;搜集國內外另類西服的款式設計、面料花色選用等圖片信息,應用于售點單量單裁設計,并應用于產品的開發;招聘專業設計人員,深入消費群體溝通,開發出消費者需求并樂于購買的產品;策略推廣的政策支持,設備、技術支持;世上無事不可為,創新才能生存;不唯單量單裁產品銷售,旨在著眼未來市場開拓,創造市場歧異點,引導品牌競爭向更高層次的延伸,積蓄品牌優勢,贏得消費者認同和品牌偏好;單量單裁產品策略,未來將成為新郎品牌向高檔西服品牌延伸奠立基礎;單量單裁產品當前仍延續中檔價位策略,即500-1200元價格策略,附加設計費。
新郎西服服務策略構想
1、“免費干洗”的服務策略在濟南應從消費者根本做起,首先濟南市場有干洗店700多家,據調查干洗業良莠不齊,干洗質量較差,消費者不良反應強烈,濟南消協近期已針對這一問題,專門成立洗滌行業分會,公司可借這一契機,并通過與媒體協作,公布目前《山東省西服干洗消費市場調查報告》相關內容,籍此引起消費者對公司服務策略的關注。
2、“免費干洗”服務做為公司市場優勢之一,據調查深受廣大濟南消費者歡迎,紛紛表示接受,但消費者同時又認為:免費干洗如能提高其方便性,效果會更好,由此:在專賣店設立專線“售后服務電話”;購置兩輛小型廂式面包車,做為“免費干洗”專用服務車,在相應區域內負責干洗服務流程中西服從顧客ê專賣店和從專賣店ê顧客手中的流程工作;服務車設計與現服務標識系統設計相統一,又可起到宣傳效應;上門服務,還應考慮顧客對安全因素的考慮,由此推出“專線服務”,即服務人員在上門服務時,要身著專用服飾(如黃馬甲、和配戴工作證章),在敲開顧客門戶后,要回站到距門1米以上的距離后,為顧客提供服務,讓顧客放心;由服務體系的建立為切入,建立消費者資料庫,以實現新郎西服未來的價值,即購后的滿意感為目標,加強資訊的管理與處理、決策、運用。
新郎西服濟南市場進入整合傳播
1、傳播目標與任務:提高品牌在目標人群中的到位傳播和提及知名度;策略制勝,以顧客滿意為中心的產品策略、價格策略、渠道終端管理強化、服務策略等的整合、提高消費者的品質認知滿意和對品牌的可評價因素,培養品牌與消費者的關系;以銷售促進和公關傳播刺激消費;突出創新,強化塑造未來核心競爭能力與優勢。
2、傳播工具選擇與傳播內容概要:
·電視、媒體及傳播內容概要:品牌形象篇、企業形象專題片。
·報紙、媒體及傳播內容概要:
a、系列之一,“顧客滿意”篇,訴求主要內容包括:①突出情感訴術和創意廣告表現,體現對濟南消費人群的特別關愛。②企業經營理念潛移默化的滲透。③新郎西服市場競爭四大優勢。④新郎西服顧客滿意八項承諾。
b、系列之二“免費干洗第一家”篇,訴求主要內容包括:①免費干洗服務的內容。②創新的服務策略。
c、系列之三“為您設計”或“為個性設計”篇,訴求主要內容:①單量單載。②創新的產品策略。
d、系列之四“開業慶典”篇,訴求主要內容:①第148~150家連鎖店開業。②促銷內容。
注:①以上系列廣告可考慮倒計時登載形式,如“距新郎西服第148~150家專賣店開業還有4天”。
②系列廣告中可辟一角設計招聘啟事,面向全省招聘營銷專業、信息管理、服裝設計等專業人才。
·公關行動——泉城廣場高雅音樂晚會。舉辦此晚會的利益點:泉城廣場地處濟南市繁華鬧市中心,是人們喜歡的大型娛樂場所;廣場自99年10月1日投入使用以來,未有舉辦過各類活動,活動的舉行能引起社會轟動效應,并會帶來廣大媒體的爭相報道;消費者對于品牌的第一概念很重要,新郎西服雖定位于中低檔價位,公關的效應也會在目標消費人群中形成“品位之選”的印象;整合的行動切入市場,具有強大的影響與滲透力。
新郎“視窗工程”初步構想
濟南市場不為進入而進入,它的任務不只是銷售產品。濟南市場的進入應是新郎西服在面向21世紀發展戰略的關鍵一步,它是有兩大重要使命:
關鍵詞:家電下鄉;營銷策略;口碑營銷;農村市場
中圖分類號:F274 文獻標志碼:A
按照“大農村市場”理論,農村市場已不再是真正地域意義上的農村市場,它代表了一定的消費能力和層次。我國現有總人口13億,而“大農村市場”人口達11億之多,占人口總數的近90%。面對這樣一個廣闊的農村市場,企業除了生產合乎農村市場需求的產品、制定合理的價格、建立便于農村消費者購買的銷售渠道外,還要制定適應農村市場的營銷策略、廣告策略,通過合理的廣告資源配置,達到宣傳企業知名度及美譽度、促進消費者購買的目的。
1.口碑營銷的涵義與特征
1.1口碑營銷的內涵
所謂的口碑營銷是由生產者、銷售者以外的個人,通過明示或暗示的方式,不經過第三方處理加工,傳遞關于某一特定產品、品牌、銷售者以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息,從而使被推薦人獲得信息、改變態度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。可簡單理解為“通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人,從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式”,即凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式,都可稱之為口碑營銷。
1.2口碑營銷的路徑及其特征
一般來講,普通消費者獲取產品信息的主要渠道有2種:一種是生產或營銷企業所做的各類大眾媒體廣告。另一種是對產品信息的可信度和說服力上有著不可忽視作用的口碑傳播。與傳統的營銷方式相比較,口碑營銷具有以下特點。
(1)來源渠道可靠、可信度較高。在信息化高度發展的今天,消費者每天都會接觸很多的信息,有用的信息可以為顧客創造價值,極大地節省消費者的時間和精力;而一些垃圾信息不但會浪費消費者的時間和精力,而且有可能使消費者產生厭煩心理。而口碑傳播的信息在接受者和傳播者之間總是存在著某種聯系,信息就容易被接受,即口碑傳播的獨特性是相互交換彼此的信息,在消費者彼此認識并較為熟知的情況下進行的。因此,口碑傳播的信息對于接受者來說具有來源渠道可靠、可信度高的特點。
(2)效率高,成本低。良好的口碑是企業的一筆巨大財富,它的形成也需要企業方方面面的配合以及前期一定的人力、物力、財力的投入,但企業的產品或者服務一旦在消費者中形成了一個好的口碑,消費者就會自行宣傳企業的產品和服務,并且很容易形成穩定的忠誠顧客,這樣就會為企業長期節省大量的廣告、宣傳費用。滿意的顧客并非有意為企業推銷,這樣就相當于在自發地進行傳播,而接受方可能也會將信息進一步傳播下去,從而自發地擴大了廣告的有效受眾數量,這樣產品將進入一個正常的口碑傳播循環體中。同時,由于他們不是有意的進行傳播,因此他們對企業的產品或服務或企業形象的評價才能相對客觀,相應對信息的接受者的購買決策也有相當的影響力。因為做出購買決定的決策者更傾向于從獨立的第三方獲得完整的、未經扭曲的事實,而不愿接受那些帶有明顯商業目的、為銷售商利益服務的宣傳口號。
(3)針對性強。一個產品或者一項服務形成良好口碑之后,就會被廣為傳誦。口碑傳播形式往往借助于社會公眾之間一對一的傳播,信息的傳播者和被傳播者之間一般比較熟悉,對彼此都有一定的了解,這樣信息的傳播者就可以針對被傳播者的具體情況,選擇適當的傳播內容和形式,形成良好的溝通效果。
(4)正負面影響持續時間長、范圍廣。口碑營銷其實是一把“雙刃劍”,當企業的信息在人們之間或在互聯網上傳播時,企業很難完全控制傳播的內容,令人滿意的產品和服務自然會贏得正面的口碑宣傳,但如果消費者對產品和服務質量不滿或抱怨,那么企業必定會遭遇負面的口碑傳播。而且,無論是傳播速度還是影響范圍,負面的都遠遠地超過正面的口碑傳播。
2.家電下鄉企業的營銷現狀與問題
市場決定企業的生存。近2年,家電下鄉已成為中國家電行業面臨的重要課題。目前的家電業競爭格局是以一、二級市場為重心為基礎逐步形成的,所謂的領先企業僅僅是在一、二級市場具有局部的、暫時的優勢,并不是真正意義上的“全面領先”。家電下鄉政策的推出將產生新的市場結構,新的市場結構必然形成新的競爭格局。
2.1各家電企業營銷現狀
(1)搶奪三、四線市場成重點。出口受阻、國內市場銷售低迷,再加上過剩的產能,迫使各家電企業進一步加大了對終端市場的爭奪力度。借“家電下鄉”這一利國、利民、利企的政策,傳統的三、四級鄉鎮市場也將成為2009年市場爭奪的重點。一二線城市的高端市場被外資企業侵蝕后,國內制造企業和零售企業最直接的是轉戰三四線城市。對于其他家電連鎖企業也如此,當市場份額被對手分食后,只能退出并尋找新的市場定位。雖三、四級鄉鎮市場目前還不是家電消費的主力市場,但隨著家電下鄉的政策一推出,便得到云集響應。而即將公開競標的空調下鄉項目,更是為各大家電廠商空前重視。
(2)以傳統營銷模式為主。據了解,各家電巨頭除針對農村消費特點開發出了一系列“節能省電”、“寬電壓設計”、“防鼠設計”等特色產品外,也加緊了在三、四級傳統渠道上的建設,并已充分建立起了現代流通體系和售后服務體系,物流倉儲、維修網點能覆蓋到所有三、四級市場。其營銷模式依然是最普遍的在農村消費者集中地設點、設攤,運用廣播揚聲器、現場放映等方式進行宣傳。
(3)銷量增長有限,下鄉效果弱于預期。分行業看,2009年前10個月,冰箱在家電下鄉產品中銷售量最大、銷售額最高,共銷售1367萬臺,銷售額達到279.2億元。空調、彩電、洗衣機的銷售量分別為243萬臺、579萬臺、341萬臺。分地區看,河南、山東、四川三省家電下鄉實施較早,銷售情況位居全國前列,三省銷售額占全國銷售額的39%。分企業看,目前,家電下鄉銷售額累計超過10億元的家電企業已達17家。
雖然,家電下鄉取得的一定的成就,但商務部公布的家電下鄉最新統計數據顯示,中標家電企業中有14家顯示零銷售業績,此外還有17家企業銷量不足10臺。同時與家電下鄉企業在下鄉過程中的投入相比,其效果是不盡人意的。
2.2家電下鄉企業營銷中存在的主要問題及其原因分析
關鍵詞:事件營銷;傳播原理;策略
一、企業事件營銷傳播的內涵與特征
1、事件營銷的內涵
事件營銷是指營銷者在真實和不損害公眾利益的前提下,有計劃地策劃、組織、舉行和利用具有新聞價值的活動,通過制造熱點新聞效應的事件吸引媒體和社會公眾的興趣和注意,以達到提高社會知名度、塑造企業良好形象和最終促進產品或服務銷售目的的手段和方式。企業的事件營銷傳播具有明顯的商業營銷宣傳性質。按照其中傳播事件的性質,企業的事件營銷傳播的運作手法可以分為兩大類:一是利用現有的社會熱門事件或話題;二是人為制造媒體和公眾關注的熱門事件或話題。“借勢”、“造勢”就是社會對這兩大類型運作手法的通俗表達。
2、事件營銷的特征
(1)有高頻率的大眾媒體作傳播支持,有廣泛的消費者受眾面。
(2)利用具有轟動效應的傳播話題,借用或者策劃密切相關的事件,產生事半功倍的傳播效果。
(3)事件作為營銷傳播的核心,貫穿于過程的始終;事件營銷傳播作為一種階段性的營銷策略與傳播手段,傳播周期較長。
(4)投資回報率高,是建立企業知名度與接觸媒體較為廉價的工具。
二、企業事件營銷傳播的動因
1、營銷傳播時代的到來。營銷大師菲利普·科特勒在《市場營銷管理》一書中提出營銷必須與市場溝通:“現代市場營銷不僅要求公司開發出優秀產品,為其制定有吸引力的價格,并使之易于為目標消費者買到,還必須與現有和潛在的消費者溝通。每個公司都不可避免地承擔起溝通者和促銷者的角色。”企業導向型、產品導向型的市場已經成了昨日黃花,營銷傳播的時代已經到來。現代的企業要學會與消費者溝通,將企業的各種正面信息及時傳遞到外界。“請消費者注意”,已經變成了“請注意消費者”。企業必須開展各種形式的營銷傳播活動,與消費者進行正面、積極的溝通,才能保持企業與品牌的生命力。事件營銷傳播則是其中一種營銷傳播新方式。
2、傳播超載的信息時代。現代經濟社會中的人們每天都在商業信息的海洋中,不斷增長的商業信息造成信息的傳播量超載到信息爆炸的程度。針對消費者的大量商業信息超出了人們的負荷限度,產生自然的心理防御。為了在復雜的媒體環境中脫穎而出,為了有效突破消費者越來越嚴密的心理,企業急切需要新的、富有成效的營銷傳播方法,需要加強營銷傳播活動的創造性,增加營銷傳播活動給消費者帶來的附加價值,事件營銷傳播由此應運而生。
3、不同于廣告傳播等傳統營銷傳播方法的獨特優勢。國內媒體收費居高,許多企業好的產品卻無廣告宣傳經費。媒體費用的高漲,使得企業的廣告經營成本相應提高,廣告傳播的投資更為謹慎。媒體的多元化趨勢,傳統傳媒的廣告效益因受新媒體的干擾而不斷下降。導致了眾多企業紛紛降低廣告傳播支出在營銷傳播總支出中的比例,重新評估廣告傳播的貢獻,重新分配營銷傳播資源。實施事件營銷傳播帶來的新聞價值,比普通硬性廣告更具可信度和易傳播性。事件營銷傳播利用媒體與社會公眾關注的話題、事件,突出廣告傳播環境復雜盼重圍,在營銷傳播成本投入較低的情況下,成為比較有效的一種營銷傳播方式。
三、企業事件營銷傳播的原理解讀
(一)大眾傳播媒介的“議程設置功能”
“媒介議程設置功能”理論認為傳播媒介的效果和作用在于引起人們的注意力。大眾傳播只要對一些問題給予重視,集中報道,并調動受眾的注意力,就能間接地影響公眾輿論。“議程設置功能”理論隱含著媒介觀,即傳播媒介是“環境再構成作業”的機構。當今社會,信息已成為公眾生活的主要方面,人們認識、了解客觀世界的基本途徑除了學校、社區,就是大眾媒介。大多數人接收著傳媒相同的信息,傳媒作為重點報道或介紹的東西,也會引起重視,將它作為日常交際談論的話題,通過口頭傳播、人際傳播的擴散途徑,加強社會公眾對傳媒報道重要性的感知與肯定。
(二)大眾傳播媒介的議程設置功能在事件營銷傳播中的應用
(1)傳媒對各種事物有選擇性的報道,將影響著受眾對周圍事物重要性的判斷。傳媒對事物有選擇性的報道,源于大眾傳播媒介在社會公共傳播活動中的把關人角色,不是先天有的,而是社會大眾和那些代表大眾利益的社會主流階層和力量賦予的。所以,媒介提供給社會的議程并不完全是媒介自己設置的,而是替別人或者就是由別人通過媒介設置的。
(2)“借勢”與“造勢”是企業在開展事件營銷傳播活動中,為了擴大事件的聲勢與影響力,經常使用的兩種運作方法。“借勢”與“造勢”都是為了引起媒體和公眾注意,借以營造有利于企業的社會輿論環境,增加事件的影響輻射力,最終促成企業的市場銷售與品牌傳播目標的達成。企業無論是通過借勢還是造勢的輿論營造方式,在事件營銷傳播運作上憑借傳媒開展的新聞傳播、廣告傳播等大眾傳播活動。正是大眾傳媒的“議程設置功能”,為事件營銷傳播活動營造一個有利的社會輿論環境。
(三)爭取寶貴的注意力資源
(1)注意力資源對企業及營銷傳播活動的重大影響。托馬斯·達文波特在《注意力經濟》中為“注意力”下定義道:“注意力是對于某條特定信息的精神集中。當各種信息進入人體的意識范圍,人將關注其定的一條信息,然后決定是否采取行動”。“注意力是信息加工的一種內在機制,它的基本作用在于對信息進行選擇,用以調節行為”。“注意力”對于企業的含義在于:目標受眾群體關注企業的某一個事件、某一種行為或傳播信息的持久尺度,是他們維持對企業和產品的正面態度、或扭轉負面態度乃至采取實際購買行動之前所必須經歷的一種心理過程,具有非常重要的意義。
(2)爭取注意力資源在事件營銷傳播中的體現。營銷傳播的目標是讓消費者從注意、理解、購買到建立忠誠度的一個過程。1、注意力資源是大眾傳播媒介議程設置的目的,而大眾傳播媒介的議程設置又是取得注意力資源的有效手段與途徑。2、傳播活動是注意力資源消耗最多的領域,而媒體是現代社會人們進行思想和信息傳播活動的主要場所。媒體可以通過注意力的導向作用,將受眾的注意力導向一個特定的對象、企業和某個特定的事件,從而實現社會注意力和個人注意力的分配與再分配。喚起消費者強烈的共鳴,改變消費者對企業產品、服務的態度,促使消費者對企業有利的購買決策。
(四)營銷傳播資源的整合
1、營銷傳播資源加以整合,才能達成高效傳播。著名學者唐·舒爾茨認為,整合營銷傳播就是一種適合于所有企業信息傳播及
內部溝通的管理體制,而這種傳播與溝通就是盡可能與其潛在的客戶和其他一些公共群體保持一種良好的、積極的關系。企業要使營銷傳播活動獲得高效率,首先,必須對各種營銷傳播資源加以科學、有規劃的整合。資源一旦獲得整合,能夠產生更強的一致性,提高企業把信息送達顧客的能力,更加有效率地完成營銷傳播的任務。其次,“消費者導向型”的市場環境也迫使企業必須對營銷傳播資源加以合理整合。隨著消費者越來越多,市場營銷的功能正由戰略型向策略型轉變。企業的營銷者只能通過各種營銷傳播資源的整合,來實現傳播效果的最優化。
2、營銷傳播資源的整合在事件營銷傳播中的體現
(1)整合多種媒體渠道:傳統的營銷傳播活動中,營銷傳播者通過對付費與非付費媒體的配比,控制信息的流動。企業一方面通過電波傳媒進行事件信息的高空傳播,另一方面配合平面、戶外、路演、終端等多種形式的地面推廣活動,整合信息傳播的多種媒體渠道,通過立體交叉的媒體網絡傳播同一個核心事件。
(2)整合多種媒體渠道傳播的信息:我們常說“從一千個角度說一件事情”,使受眾能夠多角度地接收企業發出的信息,累積企業的品牌認知度。企業要傳播的核心事件,應成為多種媒體渠道傳播的核心內容。企業在事件營銷傳播活動中的傳播對象有消費者、供應商、經銷商、企業的內部員工以及企業的股東等人。即使傳播信息的內容與角度有所不同,企業也必須確保通過多種媒體渠道的信息在呈現的語調、態勢都具備一致性。
(3)整合多種營銷傳播工具:企業想要圓滿完成某項事件營銷傳播活動,需要綜合運用多種營銷傳播工具譬如廣告、促銷、公關等,事件營銷傳播可以說是一個多種營銷傳播工具協同合作的傳播平臺。廣告、促銷、公關三者各有優勢。要想更好地完成事件營銷活動,必須對三者加以整合。
四、企業的事件營銷傳播策略
(一)營銷傳播渠道策略:大眾媒介的角色定位。大眾媒介在事件營銷傳播中擔任兩種角色:一是單純的信息傳遞者;二是協同的事件組織者。大眾媒介資源是否得到優化配置、使用,關系到企業事件營銷傳播是否能由個體策劃傳播順利轉化成公眾傳播,從而關系到最終傳播效果的實現程度。
(1)大眾媒介充當單純的信息傳遞者。“信息傳遞者”,是大眾媒介在企業事件營銷傳播活動中最基本的角色定位。企業在事件營銷傳播活動中圍繞的事件如有不錯的新聞報道價值,將引起傳媒的爭相報道,而企業無需花錢購買傳媒的版面、時段,傳媒在此中充當的正是單純的信息傳遞者,發揮的正是大眾傳播重要的“議題設置功能”。企業在開展事件營銷傳播活動時,為增加傳播的輻射力度,利用大眾媒介的傳播資源,配合著事件營銷傳播的進程,進行相應的廣告傳播等,履行的是“廣告投放功能”。
(2)大眾媒介充當協同的事件組織者。“協同的事件組織者”,是大眾媒介超越傳統角色的突破。對于成熟品牌,媒介資源已經成為企業戰略資源的一部分。品牌欄目將成為企業開展事件營銷傳播、傳遞品牌文化與內涵的有效平臺,大眾媒介與企業合作開辦品牌欄目,將企業所要傳播的核心事件貫穿于節目制作的始終,借品牌欄目的開播而傳播開來,能夠在目標受眾群體中形成熱點話題,給媒體和企業帶來寶貴的注意力資源,帶來媒體品牌與企業品牌的雙贏合作創舉。企業借品牌欄目的平臺策劃各種話題事件,不僅彰顯了大眾媒介不斷增強的客戶經營意識,還突出媒體在企業的事件營銷傳播活動中更為主動、更具發展潛力的角色定位。
(二)營銷傳播方式策略:接觸管理推陳出新。唐·舒爾茨在《新整合營銷》中提出了“接觸管理”一詞,并解釋它:“接觸管理的定義是選擇并決定營銷者在什么時間、地點,或者在什么狀況下與消費者溝通。表明的是‘信息的傳達’和‘信息的內容’分量相等,甚至更為重要。”企業在事件營銷傳播實施的過程中如果不重視“接觸管理”,不注重與消費者溝通方式,傳播出去的信息可能石沉大海,不知所終。反之,如果企業重視“接觸管理”,注重營銷傳播方式的創新,傳播的信息可能就會脫穎而出,先發制人,占據市場先機。
(三)營銷傳播事件選擇策略:切合品牌核心價值。企業產品的品牌核心價值是選擇何種類型、性質的事件進行營銷傳播的衡量中心。品牌核心價值是品牌資產的主體部分,它讓消費者明確、清晰地識別并記住品牌的利益與個性,是驅動消費者認同、喜歡、愛上一個品牌的主要力量。品牌核心價值是一個企業開展任何形式的營銷傳播活動的原點,即企業的一切營銷傳播活動都要圍繞品牌核心價值而展開,必須是對品牌核心價值的體現與演繹,并豐滿和強化品牌核心價值,使企業建立恒久不衰的競爭優勢。隨著市場的不斷成熟,產品同質化程度越來越高,營銷手段也日趨同質化,通過產品差異營造的優勢有效期越來越短,品牌核心價值帶動的品牌整體優勢隨之越來越可貴。
(四)營銷傳播時機策略。把握時機,將會使事件營銷傳播活動事半功倍。事件營銷傳播活動中的企業之所以要利用大眾傳媒的議程設置功能,就是為了營造一個有利于自身的社會輿論環境。而當代社會輿論的特點既有與過去相同的一些屬性,如集合性、復雜性、變遷性等,也有一些新的時代性、突出性,放大極為迅猛,生存的生命力極為短促。這就要求事件營銷抓住時機,找準事件切入的時間點,以引起公眾的廣泛關注和事件傳播的巨大影響力。如何選擇事件傳播時機,以配合企業同期開展的市場活動,關鍵是企業應該站在產品品牌周期的立場去綜合考慮,并結合產品的特性以及品牌形象加以選擇。
(五)營銷傳播效果策略。企業事件營銷傳播所要達到的直接效果是引起受眾消費行為的正面轉化,帶來直接的市場反應,體現在事件傳播后的企業產品市場占有率、份額、產品銷量等銷售數據的正面增長。對一個競爭品牌的擁護者,消費行為的正面轉化表現為試用品牌的產品,試用之后繼續使用及增加使用量,促使轉換原用品牌,建立對品牌的忠誠度。向旁人推薦本品牌,進一步增強對品牌的使用信心和滿意度,令吸引品牌轉換者試用本產品,增加不經常使用者的購買頻率,掀起購買,加快新產品的市場滲透。企業事件營銷傳播在帶來直接的市場反應的同時,還帶來間接的品牌提升。間接效果是要在消費者心中樹立企業與產品的品牌形象,提高品牌關注度、美譽度、認可度,最終實現品牌資產累積效應。
內部溝通的管理體制,而這種傳播與溝通就是盡可能與其潛在的客戶和其他一些公共群體保持一種良好的、積極的關系。企業要使營銷傳播活動獲得高效率,首先,必須對各種營銷傳播資源加以科學、有規劃的整合。資源一旦獲得整合,能夠產生更強的一致性,提高企業把信息送達顧客的能力,更加有效率地完成營銷傳播的任務。其次,“消費者導向型”的市場環境也迫使企業必須對營銷傳播資源加以合理整合。隨著消費者越來越多,市場營銷的功能正由戰略型向策略型轉變。企業的營銷者只能通過各種營銷傳播資源的整合,來實現傳播效果的最優化。
2、營銷傳播資源的整合在事件營銷傳播中的體現
(1)整合多種媒體渠道:傳統的營銷傳播活動中,營銷傳播者通過對付費與非付費媒體的配比,控制信息的流動。企業一方面通過電波傳媒進行事件信息的高空傳播,另一方面配合平面、戶外、路演、終端等多種形式的地面推廣活動,整合信息傳播的多種媒體渠道,通過立體交叉的媒體網絡傳播同一個核心事件。
(2)整合多種媒體渠道傳播的信息:我們常說“從一千個角度說一件事情”,使受眾能夠多角度地接收企業發出的信息,累積企業的品牌認知度。企業要傳播的核心事件,應成為多種媒體渠道傳播的核心內容。企業在事件營銷傳播活動中的傳播對象有消費者、供應商、經銷商、企業的內部員工以及企業的股東等人。即使傳播信息的內容與角度有所不同,企業也必須確保通過多種媒體渠道的信息在呈現的語調、態勢都具備一致性。
(3)整合多種營銷傳播工具:企業想要圓滿完成某項事件營銷傳播活動,需要綜合運用多種營銷傳播工具譬如廣告、促銷、公關等,事件營銷傳播可以說是一個多種營銷傳播工具協同合作的傳播平臺。廣告、促銷、公關三者各有優勢。要想更好地完成事件營銷活動,必須對三者加以整合。
四、企業的事件營銷傳播策略
(一)營銷傳播渠道策略:大眾媒介的角色定位。大眾媒介在事件營銷傳播中擔任兩種角色:一是單純的信息傳遞者;二是協同的事件組織者。大眾媒介資源是否得到優化配置、使用,關系到企業事件營銷傳播是否能由個體策劃傳播順利轉化成公眾傳播,從而關系到最終傳播效果的實現程度。
(1)大眾媒介充當單純的信息傳遞者。“信息傳遞者”,是大眾媒介在企業事件營銷傳播活動中最基本的角色定位。企業在事件營銷傳播活動中圍繞的事件如有不錯的新聞報道價值,將引起傳媒的爭相報道,而企業無需花錢購買傳媒的版面、時段,傳媒在此中充當的正是單純的信息傳遞者,發揮的正是大眾傳播重要的“議題設置功能”。企業在開展事件營銷傳播活動時,為增加傳播的輻射力度,利用大眾媒介的傳播資源,配合著事件營銷傳播的進程,進行相應的廣告傳播等,履行的是“廣告投放功能”。
(2)大眾媒介充當協同的事件組織者。“協同的事件組織者”,是大眾媒介超越傳統角色的突破。對于成熟品牌,媒介資源已經成為企業戰略資源的一部分。品牌欄目將成為企業開展事件營銷傳播、傳遞品牌文化與內涵的有效平臺,大眾媒介與企業合作開辦品牌欄目,將企業所要傳播的核心事件貫穿于節目制作的始終,借品牌欄目的開播而傳播開來,能夠在目標受眾群體中形成熱點話題,給媒體和企業帶來寶貴的注意力資源,帶來媒體品牌與企業品牌的雙贏合作創舉。企業借品牌欄目的平臺策劃各種話題事件,不僅彰顯了大眾媒介不斷增強的客戶經營意識,還突出媒體在企業的事件營銷傳播活動中更為主動、更具發展潛力的角色定位。
(二)營銷傳播方式策略:接觸管理推陳出新。唐·舒爾茨在《新整合營銷》中提出了“接觸管理”一詞,并解釋它:“接觸管理的定義是選擇并決定營銷者在什么時間、地點,或者在什么狀況下與消費者溝通。表明的是‘信息的傳達’和‘信息的內容’分量相等,甚至更為重要。”企業在事件營銷傳播實施的過程中如果不重視“接觸管理”,不注重與消費者溝通方式,傳播出去的信息可能石沉大海,不知所終。反之,如果企業重視“接觸管理”,注重營銷傳播方式的創新,傳播的信息可能就會脫穎而出,先發制人,占據市場先機。
(三)營銷傳播事件選擇策略:切合品牌核心價值。企業產品的品牌核心價值是選擇何種類型、性質的事件進行營銷傳播的衡量中心。品牌核心價值是品牌資產的主體部分,它讓消費者明確、清晰地識別并記住品牌的利益與個性,是驅動消費者認同、喜歡、愛上一個品牌的主要力量。品牌核心價值是一個企業開展任何形式的營銷傳播活動的原點,即企業的一切營銷傳播活動都要圍繞品牌核心價值而展開,必須是對品牌核心價值的體現與演繹,并豐滿和強化品牌核心價值,使企業建立恒久不衰的競爭優勢。隨著市場的不斷成熟,產品同質化程度越來越高,營銷手段也日趨同質化,通過產品差異營造的優勢有效期越來越短,品牌核心價值帶動的品牌整體優勢隨之越來越可貴。