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關鍵詞:零售商 自有品牌 經營管理 提升策略
引言
歐美國家的零售業發展比較成熟,其對于自有品牌商品較重視,自有品牌商品所占比重日益提高。然而,與之相比,在我國零售行業的發展進程中自有品牌發展還是比較薄弱的環節。
國外很多零售企業在市場和產品開發方面具有較強的自主意識,他們會定期根據商品的銷售排行榜,對于其中較為暢銷且易于自主開發的商品進行自有品牌的開發生產,在此過程中,也會對消費者的需求進行調查和分析,并將統計結果反饋給供應商。這樣開發出來的商品,在價格和成本方面具有很強的競爭力,目標消費者明確,更能滿足市場需求。但是,我國零售商由于長期傳統經營觀念和實力所限,對于供應商具有較強的依賴心理,對于自有品牌的開發缺乏信心和能力。當然,同時也有一些零售商盲目地開發自有品牌,不僅對于自身的市場定位缺乏清晰的認識,對于消費者的需求也沒有進行切實有效的跟蹤調查,以致自有品牌商品在推出之后,在目標市場選擇方面出現偏差,還使自身形象在消費者心目中受到影響。
我國零售商自有品牌在開發管理中存在的一系列問題是出現上述現象的原因。我國零售商自有品牌商品的開發和管理部門不健全,缺乏具有專業知識的人才,產品質量難以得到有效的監督,后期的品牌維護不到位。這使得我國零售商自有品牌商品缺乏鮮明的特色,品質不高,競爭力不強。
零售商自有品牌商品經營優勢
與制造商相比較,零售商開發經營自有品牌商品的優勢具體如下所述:
自有品牌商品一般都是以貼牌加工的方式進行生產,零售商憑借自身所積累的銷售網絡及資源,對于一些中間環節可以進行相應的優化,不僅在交易和流通成本方面可以進行有效的節省,還可以利用其賣場的優勢,對自有品牌商品進行針對性的宣傳和促銷活動。如此,零售商就可以利用消費者對自身的忠誠度來對自有品牌商品進行宣傳和銷售,更易獲得消費者的好感和青睞,與此同時自有品牌商品一般具有價格方面的優勢,低價策略也會吸引更多的消費者購買。
在超市經營中,商品的陳列擺設對于消費者的引導作用比較明顯,因此,零售商對于自有品牌商品的銷售,可以根據自身的賣場優勢以及消費者的購買心理和購買習慣,將自有品牌商品的陳列靈活設置,或放在比較醒目的位置,或與其他具有較高知名度的商品放在一起,這樣可以在消費者中產生一定的影響力,以此促進相應的銷售。另外,零售商對于自有品牌商品經常會開展促銷活動,并對其進行外觀標識上的區分,有時也會和其他品牌的商品進行合作促銷,以帶動銷售量的增長。
我國零售商自有品牌商品發展誤區
(一)零售商對于自有品牌商品的開發和經營戰略存在認識誤區
很多零售商對于自有品牌商品的重要性缺乏深層次的理解和意識,僅僅將其作為增加利潤的手段,因此偏重自有品牌商品的低價策略,對于商品的質量方面缺乏更多的關注。自有品牌商品的開發對于零售商而言,可以使其形成差異化經營的優勢,并提高消費者的認同感和忠誠度,從而促進整體經營水平的提高。低價競爭雖然是一種有效的競爭方式,在商品進入市場初期吸引消費者注意力方面比較有效,但是久而久之,消費者會將低價格和差質量聯系在一起,而且如果該商品質量確實存在問題,便會削弱自有品牌商品的影響力。因此,作為經營管理的一部分,零售商應將自身的無形資產整合到自有品牌的發展中去,使自有品牌商品不僅具有價格優勢,在質量上也具有競爭力。
(二)零售商自有品牌商品品種相對較少
出于經營風險和自身實力的考慮,當前我國零售商自有品牌商品開發基本集中在日用品、食品等對于技術水平要求不太高的商品上,而且缺乏獨創性,一般都是模仿制造商的品牌商品。因此,自有品牌商品在特色方面不具有優勢,零售商便較難實現差異化經營,這又會阻礙自有品牌商品的發展,形成惡性循環。同時,對于挑剔的消費者而言,也會讓其產生商品匱乏的感覺,難以形成持久的購買力。
(三)零售商自有品牌商品的質量管理和監控缺乏
與制造商品牌商品相比較,零售商自有品牌商品在質量管理和控制體系方面不完善、不健全,執行力度不強,使得自有品牌商品的質量難以得到保證。當前,消費者對于商品的質量問題日漸關注,注重質量是自有品牌商品實現長遠發展的路徑。然而,目前市場上的零售商自有品牌商品在質量認證體系方面的工作不到位,一般沒有相應的標識進行區分,容易讓消費者以為其質量低劣,從而影響銷售效果。自有品牌商品一般是外部制造商進行加工,現階段國內零售商對于為其加工制造自有品牌商品的制造商在選擇和監督管理方面不嚴格,同時在原材料采購及質量檢測方面也有包庇和縱容的行為。如果自有品牌商品從源頭上沒有加以把握,質量管理不過關,對自有品牌商品的銷售會造成影響,也會損害零售商的信譽。
四是零售商自有品牌商品的營銷力度不夠。目前,很多超市將制造商品牌商品的市場推廣和形象宣傳作為其經營重點,而在自有品牌商品的宣傳和推廣方面欠缺。主要表現為在開展促銷活動,諸如促銷時間、資金或場地選擇等方面,會優先考慮制造商的品牌商品。當然,這也是現實條件所致,一方面,制造商品牌商品在經營中所占比重大,應當加大營銷力度;另一方面,自有品牌商品由于實行低價策略,在包裝和營銷方面的費用自然不高,營銷了其銷售效益。
我國零售商自有品牌商品經營管理水平提升策略
關鍵詞:中小企業;企業文化建設;品牌管理;融合
世界上百年長盛不衰的所有企業的發展都證明:企業文化是企業基業長青最重要的遺傳基因,是企業歷經風雨飽受滄桑而屹立不到的秘密武器。幾乎所有的長壽企業都遵循以顧客為核心的第一排序的企業價值觀,而正是企業品牌管理的核心和靈魂,反映這些企業的先進管理思路和對顧客的價值承諾,更為具體借鑒意義的是這些優秀企業絕大多數都是從中小型企業發展起來的,它們在企業文化建設和品牌管理的思想對于我國處于市場發展階段的中小企業提供極好的成長路徑探索。
一、中小企業文化建設和品牌管理現狀
雖然近幾年國際形勢風云變幻,經濟發展不景氣,但是中國企業在國家宏觀調控下獲得較好的發展際遇,中小企業發展也遇到了一些困難,不過總體發展相對歷史而言是獲得了長足進展。相關先進管理理論被有效引進和實踐運用,提升企業競爭力和促進企業可持續增長與發展。品牌管理和企業文化管理在中小企業管理領域也獲得充足運用和較可程度認可,但其管理現狀仍然存在諸多問題,主要表現在以下各個方面。
(一)曲解本質,認識不足
雖然品牌理論和企業文化理論引進多年,有的企業甚至進行專題學習和培訓,但實際現象是絕大多數中小企業并沒有真正理解和掌握品牌內涵與企業文化本質。認為多做廣告來提高知名度、加大終端推廣力度和產品展示等就是有效的品牌管理;認為制定企業宣傳口號、印制宣傳標語、多開展文藝活動就是進行企業文化建設。正由于中小企業認識存在誤區,導致基于企業文化建設和品牌管理塑造企業競爭優勢力度遠遠不夠。
(二)經營理念落后,品牌管理缺乏核心價值觀。
由于片面理解企業文化,企業行為和企業口號嚴重脫離,致使“號不符實”。偷工減料、制假售假、質量和價格欺詐等缺失誠信商業道德的經營行為諸見媒體報道,員工在此情況下,更是加大對企業所謂的“企業文化”失望感。若再由此引致市場萎縮,企業降低員工待遇,更是直接抑制員工工作積極性。而品牌的實質是對顧客的價值承諾,而核心價值觀缺失的企業肯定不能向市場提供優質產品和服務,企業自然而然沒有競爭力,也失去發展的靈魂和方向。
(三)重短期,輕長遠,缺乏戰略意識
由于中小企業所處市場位置和內外部環境影響,經營者重心是企業生存,因此,多數是以經驗管理、成本管理、效率管理等理念經營企業。而核心價值觀念和經營理念是企業的靈魂,決定企業的發展戰略和未來的發展方向,對企業的整個經營管理活動產生直接影響。過分重視短期利益的企業經營理念是客觀現實,但經營者不能因此不著眼于企業未來發展,否則最終將導致企業長遠發展前景有限,這是違背經營者意愿和企業成長規律的,也不是市場經濟發展所期望的。
(四)重視不足,組織機構協同乏力
很多中小企業普遍存在企業文化建設與品牌管理工作的割裂,甚至對立。在企業核心價值鏈的最關鍵環節——市場營銷系統,將企業文化建設簡單理解成企業文化管理部門一個部門的工作,對企業文化以及其重要意義的認識存在誤區,片面地認為企業文化建設沒有實際效用,影響正常營銷工作。正因為兩部門認識重視程度不夠,工作難以協同。實際上,企業文化建設是涉及企業經營管理的各個層面、各個環節的一項系統工程,品牌管理同樣是個長期的、科學的過程,兩者的管理融合恰恰需要組織部門工作高度協同。
二、企業文化建設和品牌管理融合內涵
企業文化是指企業長期生產、經營、建設、發展過程中形成的核心價值觀、制度作風、行為規范的總稱,對企業成員有感召力和凝聚力以及由此產生的行為統一,是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和,具有導向、規范、凝聚、激勵功能。企業文化作為一種當代企業管理理論,大量成功企業的事實證明,先進的企業文化給企業注入強大生命力,成為企業競爭力的源頭,成為企業品牌管理的精神驅動器和推動經營業績增長的戰略武器。具體來看,中小企業文化建設驅動下的品牌管理效應體現為:首先,兩者都是為了塑造良好的社會形象和企業口碑;第二,在企業核心價值觀指引下,能夠有效規范企業營銷行為,規范品牌管理,彰顯品牌價值,促進品牌可持續性發展;第三,企業文化建設融合到品牌管理的各個環節、各個方面和實施全過程,則可豐富品牌管理活動的形式和提升品牌管理內涵;第四,能夠有效激發員工工作積極性和創造性,能在一線市場提高工作質量,贏得客戶認可和提高滿意度、消費忠誠度,擴大市場份額,鞏固市場地位。因此,企業文化建設下的品牌管理能夠創造企業獨特競爭優勢和不可模仿性,對企業的品牌競爭優勢和長期經營業績有著重大的實效價值。同時,企業文化建設和品牌管理價值觀念一致,內涵融合,品牌管理則擁有強力保障,企業文化建設能夠落地生根,兩者擁有一致的發展方向和共同創造可持續發展之路。
三、中小企業文化建設和品牌管理融合思路及路徑
中小企業在現實經營管理現狀下,企業文化建設和品牌管理相對落后,品牌力薄弱是中小企業客觀存在的核心問題。事實證明,企業品牌力強大和成功營銷的重要特征之一,就是品牌文化和企業文化有機融合、協同發展。雖然,中小企業難以有大型企業的發展資源和實施條件,但品牌管理是企業創造競爭優勢重要領域和實現企業經營目標的核心途徑,經營者則更應把企業文化建設融合到品牌管理過程中,使二者成為一個可操作的管理運行系統。
(一)理念吻合,彰顯企業核心價值觀
品牌價值觀必須與企業文化理念吻合一致,方能形成自身特色和塑造企業管理優勢。企業文化的理念體系中,核心是企業價值觀。而在品牌管理過程中必須以企業使命為出發點、以企業價值觀為宗旨、以企業精神為動力、以企業倫理規范行為、以經營理念為行動方針,形成企業文化建設在品牌管理領域的落地和價值創造。在中小企業面臨各種發展困境情況下,員工是最寶貴資源,以企業核心 價值觀指明企業發展方向和員工成長方向與奮斗目標,描繪出企業與個人共同發展愿景,提高了員工對企業的忠誠度。品牌體現著企業的核心價值觀,因此,在品牌管理過程中,執行者才能夠主動適應市場變化,在產品質量、安全、環保、服務、市場研發等方面作出及時響應,真正實現顧客價值,真實地反映企業核心價值觀,從而能向一流企業那樣把品牌做大、做強、做久。
(二)管理融合,協同執行
在企業核心價值觀和共同理念驅動下,企業文化建設和品牌管理雙方形成及時良性的融合和協同,這種融合可從三個層次協同:在核心價值觀層,企業文化建設主旨與品牌內涵融合;在制度形式層,企業文化建設的內容、形式與品牌策略相融合;在執行層,企業文化建設規劃安排與品牌管理全過程相融合。具體體現在,一方面,企業文化建設將對品牌管理形成強有力的推動作用;另一方面,中小企業經營應制定與企業文化建設理念相吻合的品牌管理制度,規范品牌管理行為,如品牌宣傳口號和推廣活動是否符合企業文化建設理念。
(三)統一領導,高效推動
目前大多數中小企業沒有設置專門的企業文化管理機構,實際上企業主是企業文化建設的領導者和推動者,然后安排某部門人員作為企業文化建設規劃組織與實施者。但正因此典型特征,中小企業的文化建設可直接從管理核心切入,由企業主和管理團隊引領和言傳身教,緊扣企業核心價值觀,從組織到個人全面落實和推動,提升品牌價值,創造競爭優勢,使企業文化建設對企業品牌管理能力的提升發揮持續推動作用。
當前,我國中小企業品牌管理水平落后、企業文化建設意識淡薄,中小企業經營業主要進一步增強使命責任感和發展危機感,充分認識到實施品牌管理能驅動企業持續增長和健康發展。要增強品牌戰略意識,把企業文化建設融入到品牌管理的各個環節,把企業的核心價值觀融合到品牌塑造的全過程,使企業品牌能真正體現企業的價值理念,提升品牌力,最終能夠在市場競爭中創造自身競爭優勢,占具一定市場地位并實現可持續發展。
參考文獻:
[1]打造企業文化品牌?促進業務有效發展[J].農業發展與金融.2007,11.
關鍵詞:企業;市場營銷;管理理念;品牌管理
隨著經濟全球化發展的愈演愈烈,國內企業不僅要接受國內競爭對手的挑戰,也感受到了來自國外大企業、大品牌的競爭壓力。同時,如今的消費者對產品的需求已不再局限于功能、質量等基礎層面,尤其是在產品同質化嚴重的現代社會,只有通過提高個性化服務與打造消費者信賴的品牌,才能夠刺激消費者的消費欲望。實際上,自從中國加入世貿組織之后,國內企業的產品競爭也逐漸向品牌競爭轉變,而品牌并不僅僅是產品的價值表現,同時也是企業本身價值的體現,而且品牌在企業的市場營銷管理中也發揮著重要作用。因此,為了促進企業的可持續發展,需要在市場營銷中對品牌進行有效管理,進一步提升企業的外在價值。
1企業市場營銷管理理念及其對應的品牌管理活動特點
企業市場營銷價值的體現需要保證對有效營銷策略的實施,具體要從營銷計劃、產品定位、宣傳策劃等方面做好,才能夠達到提升品牌形象的目的。隨著現代市場營銷的發展,市場營銷管理理念也有了一定的變化,隨之而來的品牌管理活動也呈現不同的特點。
1.1市場營銷管理中的產品質量理念
這一市場營銷管理理念主要以產品質量作為核心,企業會認為消費者會更傾向于選擇功能多且質量好的產品,所以產品競爭力與產品質量劃等號。在這一理念下,企業在技術及設備升級方面會投入很大成本,其品牌核心價值在于強調產品的質量性與功能性,而在該市場營銷管理理念下,企業往往能夠生產出讓消費者滿意的產品,但是在品牌管理活動中卻難免會出現拓展性不足的情況。歸根結底來講,再好的產品也會有更新換代的一天,而且從質量層面并不能給競爭對手帶來太大壓力,極易被超越。因此,企業的市場營銷管理理念中除了要對產品硬件質量予以關注之外,還需要多傳遞品牌價值與形象,更利于產品的推廣。
1.2市場營銷管理中的價值理念
該理念認為企業市場營銷活動獲得成效的關鍵點在于最大限度地滿足消費者的期望價值,從而提高對消費者的吸引力,為快速占領市場獲得競爭優勢。市場營銷管理中的價值理念對品牌管理有了更全面的認識,也將品牌管理滲透到各個環節當中,除了產品質量之外還有服務、宣傳等方面,讓消費者能夠從多方面感受到品牌的價值,從而享受到物質以外的精神滿足,進而提高對品牌的喜愛度。不過因為價值鏈涉及的環節眾多,所以對于品牌管理活動而言難度較高,很多時候無法兼顧所有細節。
1.3市場營銷管理中的情感理念
該理念本質為關系營銷,重點強調在滿足消費者預期價值的同時,也要與消費者構建起良好的持久關系,讓消費者對品牌產生情感與依賴,進而以消費忠誠度的提高去助力品牌的可持續發展。在現代社會中,流量便等于資本,一個品牌自帶流量將是企業的無形“財富”,很多品牌八成以上的銷售額都來自“粉絲群”,這便是如今“粉絲經濟”的本質。所以說,品牌管理除了要做好上述兩個內容之外,還要重視與“粉絲”的關系,讓消費者對品牌心生情感且口口相傳,進一步擴大品牌的社會知名度與市場影響力。
2我國企業品牌管理活動現狀中普遍存在的問題
2.1對品牌的認識有待提高
部分企業對品牌的理解過于片面,僅僅將其認作知名度,認為只需要投入大量金錢,開展鋪天蓋地的宣傳,引起社會轟動便能夠創造出品牌。殊不知,此舉不僅會給企業帶來巨大的資金壓力,同時在品牌塑造和管理上并無太大益處。此外,還有部分企業堅信“產品為王”的理念,按理來講重視產品的功能、質量非常重要,但是如果將功能與質量視作品牌的唯一決定性因素,也是一種錯誤的市場營銷管理理念和品牌認識。
2.2品牌核心價值缺乏
對于企業來講,一切經營管理活動都需要圍繞品牌價值展開,各環節工作的開展不僅是對品牌核心價值的體現,也是對品牌核心價值進一步加強的過程,但是目前國內許多品牌對核心價值未有清晰定位,所以很難提升品牌形象。此外,還有許多企業只看到品牌形象帶來的銷售額提升好處,所以為遵循品牌的良性發展規律而片面地追求造勢,導致前期市場調研不足、研發設計投入不夠、質量較差等問題蜂擁而至,待熱度散去后消費者自然看清其本質而離棄而去,這也是品牌核心價值缺乏的表現。
2.3品牌管理不夠全面
很多企業能夠基于市場營銷管理的價值理念去指導品牌管理活動,并且也認識到品牌的成功塑造與管理離不開良好的產品質量以及全方位的品牌管理,唯有如此才能通過帶給消費者良好體驗去樹立起品牌優勢。但是,在品牌管理活動中卻往往存在不夠全面的情況,覺得只要產品質量抓好以及廣告宣傳做好,消費者就一定能夠感受到自家品牌的價值,因此我們會經常看到企業通過投入大量廣告,能夠取得一定品牌知名度,但是當消費者前去購買產品時會遇到產品供貨不足、銷售態度不好、售后服務堪憂等情況。如此一來,消費者不僅無法感受到品牌的價值,甚至會因為逆反心理而極度排斥該品牌。實質上全面的品牌管理應當滲透到采購、生產、銷售、售后等各個環節,唯有所有環節都做好,才能讓消費者真正感受到品牌的價值。
3基于品牌管理的企業市場營銷策略
品牌產品定位對于企業品牌形象的塑造與管理而言,精準的產品定位屬于最基礎的根本,同時也是最關鍵的步驟,換而言之便是要確定好要生產什么樣的產品以及產品將來要向哪類人群銷售,如果一開始就選錯方向,那么產品便很難被消費者接受,品牌形象塑造則無從談起。因此,當市場確定好之后,還要對目標消費人群的喜好、消費習慣等進行調研,確保產品能夠更好地打入市場,找準品牌的切入點。具體來講,在產品的設計環節便要對其進行定位,要重視的點在于產品的質量、功能以及目標人群等,重視這方面工作能夠培養更多忠實的用戶。而如果產品定位有偏差或者與品牌形象不相符,則很有可能讓消費者無法接受,也就影響了產品的銷路。3.1品牌廣告宣傳通過廣告宣傳能夠進一步增強品牌的社會知名度,因為對于很多消費者而言,如果一個品牌自己從未聽過,那么很難有動力去了解其產品的質量與功能,所以企業的市場營銷工作還需要做好前期的品牌廣告宣傳。而隨著現代科技的發展,廣告傳媒并不僅僅局限于傳統的廣播、報紙、電視等渠道,更多網絡新興媒體也逐漸成為主流,多種多樣的傳播渠道也帶來了豐富多彩的宣傳形式,所以企業可借助現代消費者接觸更為頻繁的網絡社交平臺的特點,向市場去宣傳自家品牌產品與文化,其中最關鍵的一點在于要將企業的價值觀體現出來,保證消費者能夠對品牌有一定的認知程度,不再是簡單地對產品功能、質量的簡介,而要重視品牌形象的塑造。比如在醫藥品牌廣告宣傳中,除了要對藥品的用途進行介紹之外,還需要重點宣傳企業的價值觀,是專心制藥的企業而非唯利是圖的商人,讓消費者能夠心生信賴,如“999感冒靈”的廣告語便是“幸福不是從不感冒,而是感冒時總有一杯良藥”。由此可見,品牌宣傳中的宣傳語十分關鍵,既能加深消費者的印象,也能促進消費者對品牌的了解。
3.2品牌價格定位
品牌的價格定位是企業在制定市場營銷策略時需要重點思考的問題,更是所有市場營銷活動開展的著手點,而究竟是選擇撇脂策略還是滲透策略,還需企業結合自身情況而定。從實際的市場表現來看,并非低價就一定暢銷,也并非高價便沒有銷路,這些都與品牌自身定位及產品類型相關。所以,品牌價格的定位一方面要符合自家產品的定位和長期以來給消費者留下的印象,另一方面還要對不同層次的產品進行分層定價。雖然大部分消費者更喜歡性價比高的產品,但如果品牌產品定位人群并不在這類群體身上,那么價格定位也要發生變化,比如說奢侈品品牌則不可盲目追求性價比,一定要定出比同類產品更高的價格去凸顯其地位,有時候降價銷售反而會給目標人群一種廉價感,比如Gucci品牌在2007年開始打折后,中層消費群就總等它打折,而高端的消費者就不再青睞它。但2019年初,Burberry由于生產過量銷毀了幾千萬的貨物,卻不愿低價傾銷,卻維持著高端市場的地位。當然,更多大眾化的消費品牌采取性價比價格策略會更容易打開市場,比如小米公司在2011年推出的第一款智能手機,采用了當時頂級配置,卻將銷售價格定在1999元,一經推出便掀起銷售熱潮,也助力小米這一品牌在短時間內打開了市場,隨后的發展則更加順利。
3.3品牌售后服務
對于現代企業而言,其開展市場營銷工作的目的并不僅僅是提高銷售額,而更重要的在于向消費者呈現良好的品牌形象,唯有不斷提高品牌價值才能為企業獲得穩定發展的驅動力和長期的利潤。所以,品牌產品的定價、銷售等環節都做到消費者滿意并非重點,還需要重視通過完美的售后服務去提高品牌形象,讓消費者切實感受到來自品牌的關懷、無后顧之憂,而事實是越來越多的消費者都開始重視售后服務。因此,在消費者完成購物之后,企業應當與消費者主動保持聯系,定期詢問消費者的產品使用事宜,在重大節日或客戶生日期間可給予問候、禮品或折扣,從而讓消費者感受到來自該品牌的熱情服務,大大提升對品牌的好感度,從而通過消費者的口碑宣傳建立起良好的品牌形象。
【關鍵詞】現代企業 品牌管理 問題 思考
一、現代企業品牌管理的意義
對于企業來說,品牌管理的意義主要存在于以下三個方面:
(一)品牌戰略已經成為當前市場競爭中的重要因素。有效的品牌管理有利于讓消費者加深對企業的產品和服務的認知。企業將自身的品牌這種無形資產融入到整個生產經營活動及未來的發展規劃中,通過品牌的策劃、設計、營銷、管理等方面的努力,進行深入的市場宣傳,讓消費者認同企業品牌。企業的品牌管理的過程就是在公眾中建立良好的形象、提供較高的產品及服務質量的過程,只有重視品牌建設才能得到消費者的信任,才有利于企業的長遠發展。
(二)企業的品牌管理是一種傳播手段。企業的品牌管理將企業形象和品牌價值通過消費者、媒體等形式宣傳出去,這種多渠道的傳播方式將幫助企業樹立起良好的社會形象,帶動企業經濟效益發展。
(三)企業的品牌管理有利于建立企業的品牌地位。企業依靠品牌優勢獲取消費者的認同,讓消費者喜愛上這個品牌,從而形成消費者對品牌的忠誠度,促使他們持續而忠實的消費,由此建立起了企業的品牌地位。
二、現代企業品牌管理中存在的問題
隨著市場競爭的加劇,不少企業開始重視自身的品牌建設。雖然國內企業有了品牌意識,在品牌推廣方面也有了較高的提升,但是整體上還是與發達國家存在著一些差距,問題也比較多。主要存在以下問題:
(一)缺乏品牌管理團隊
從目前的現狀來看,在一些大型企業,尤其是中小企業都不具備專業的品牌管理團隊,企業的品牌建設一般是由銷售總監或者廣告部門負責,但是都不能有效地貫徹企業的品牌戰略。所以,專業的品牌管理團隊才是企業品牌管理的真正保障,也是關系企業成敗的重要因素。
(二)缺少品牌定位認識
企業品牌定位來自于消費者對企業品牌的認知程度,只有針對企業實際情況定位品牌的市場地位,才能滿足消費者的需求。當前,對品牌定位的失誤是企業的一個普遍問題。品牌定位的不恰當,會導致消費者對企業的品牌認知不夠清楚,損害企業的品牌形象,最終流失顧客,不利于企業的長遠發展。
(三)品牌理念匱乏
一個企業品牌的主要價值體現了這個企業的品牌資產的價值,其個性化的品牌特點會深入消費者的心中,促使消費者更加認同這個品牌。企業通過品牌管理來規劃其核心價值,并使之成為品牌的精髓。但是不少企業一直無法認清自身的品牌核心價值,過多地追求做多做大,卻不能正確地形成企業的品牌價值理念。
(四)企業品牌形象不佳
企業品牌形象的管理問題一直是企業經營發展中的難題。一些企業頻繁地更換品牌形象,或者沒有對品牌進行規劃整合,做了很多嘗試之后還是沒有將企業的品牌成功建立起來。這就造成了企業在不同的生產經營時期推出的品牌形象不符合當前的品牌概念,在營銷宣傳等方面沒有統一的指導思想,不能形成長遠的品牌管理策略。
三、如何做好現代企業品牌管理
(一)建立高效的企業品牌管理隊伍
企業要重視品牌的建設,可以成立專業的品牌戰略管理團隊,監督和管理企業的品牌戰略發展,而日常的品牌管理可以交由市場總監或者品牌項目經理負責。在企業品牌的發展過程中,還可以讓專業的品牌助理參與進來,高效地建設企業品牌。具體來說,品牌管理團隊需要制定具體的品牌規劃措施,整合品牌系統,挖掘品牌優勢,根據企業文化定位品牌核心價值,認真研究品牌內涵,并及時監控企業的品牌資產評估和戰略傳播。對于企業來說,高效的品牌管理團隊有助于幫助企業解決經營過程中的品牌發展問題,推動企業提高市場競爭能力。
(二)正確定位企業品牌價值
企業的成功離不開好的品牌定位,通過品牌定位挖掘品牌的優勢,凸顯企業品牌的價值標準,在定位過程中讓消費者認同。品牌推廣的重點就是品牌定位,如果不能正確給企業的品牌進行定位,則會降低推廣的效果,也可能偏離企業的發展目標。企業的品牌定位方法是多種多樣的,例如品牌功能定位、價值導向定位、利益導向定位等。值得注意的是,在定位的過程中,品牌管理團隊要清楚地了解自身產品的差異性,熟悉消費者的心理以及消費需求。
(三)確立企業品牌的核心價值
企業通過特點鮮明的品牌價值向消費者傳遞品牌個性,吸引消費者認同和喜愛上這個品牌。企業的品牌管理需要把握住其核心價值主題,即品牌個性、品牌利益以及品牌關系。通過延伸品牌價值主題增強品牌在市場上的競爭力。品牌個性向消費者暗示了品牌的豐富形象,在品牌核心價值中作用重大;品牌利益更多重視的是品牌功能的利益,比如品牌的質量、功效等,多存在于快速消費品行業;而品牌關系主要是重視消費者在企業產品的消費感覺,它聯系著企業和消費者之間的親密關系。
(四)提升企業品牌形象
關鍵詞:品牌管理;農村商業銀行;競爭力
隨著金融體制的改革和新農村建設步伐的不斷加快,農村金融市場必定會出現經營主體百花齊放的多元化局面,農商行“一支獨秀”的經營格局必將被打破,定會出現群雄逐鹿的局勢。品牌管理是企業的基本戰略。一般而言,品牌被視為企業的無形資產以及信息傳遞和商譽的載體。對于農村商業銀行而言,品牌具有降低信息成本、開拓銷售市場等重要作用,是影響企業競爭力水平的關鍵因素之一。要實施對其品牌的管理,農村商業銀行必須構建有效的品牌管理組織機制。
一、農村商業銀行品牌管理框架
當前,我國農村商業銀行的品牌管理尚處于初級階段,有效的品牌管理組織機制還未形成。典型的農村商業銀行內部組織結構一般可分為決策機構、執行機構和監督機構三個層次。農村商業銀行的決策機構包括監事會、董事會以及下設的各委員會;執行機構包括行長(或總經理)以及行長領導下的各委員會、各業務條線部門以及具體職能部門;監督機構為董事會下設的監事會。目前,農村商業銀行組織鏈條通常包括5個層級,即總行D省(市、自治區)分行D二級(地級市)分行D縣(市)支行D分理處、儲蓄所。如此長的管理鏈條,往往使得銀行的品牌管理信號傳遞衰減甚至變形,總行的品牌定位和設計在傳播過程中很有可能就會出現主觀理解的偏差,或是理解正確但執行時也可能造成偏差。因此,農村商業銀行品牌管理需要合適的組織層級和組織機制來保證其質量。
二、農村商業銀行品牌管理組織機制設計
在農村商業銀行的“總行――分支行――網點”體制下,各分支機構受“小而全”和“分級核算”體制以及地方政府依附性較強等因素的影響,在經營中各自為政,形成諸侯格局,最終導致一級法人意志的“曲線”傳導而層層變形。特別是,銀行品牌管理職能弱化,沒有專門部門和機構管理,容易導致各分支機構在品牌管理工作上執行的不一致和偏差。另外,各部門之間特別是各業務部門缺乏必要的溝通,導致各部門的業務宣傳或是品牌建設各自為政、關聯性較弱,不利于銀行整體品牌的建立和維護。為了適應品牌競爭時代的需求、有效地實施品牌管理,農村商業銀行應組建分層級的品牌管理職能部門,分別履行不同的品牌管理職責,協同完成品牌推廣和傳播一致保值增值的總體目標要求。
(一)農村商業銀行總行品牌管理組織機制設計
在農村商業銀行總行,應依照財務管理、風險管理的組織架構模式設立品牌總監,品牌總監直接向董事會匯報,向行長負責,其主要職責包括:牽頭制定品牌管理年度規劃;分別協調批發業務總監和零售業務總監推進品牌管理年度規劃的實施;確定品牌營銷推廣費用預算,并將費用配置到不同的產品條線;定期對品牌管理現狀進行評估,適時調整品牌資源配置和管理策。品牌總監下設品牌管理部,品牌管理部直接向品牌總監負責。品牌管理部由形象中心、營銷中心、新聞中心、網點渠道建設中心、公共關系中心組成,每個中心分別行使不同的職責,構建農村商業銀行總行品牌管理的整體工作模塊,通過共同的努力來提升品牌知名度和美譽度。各個中心具體職能做如下界定。
1.網點渠道建設中心。主要致力于銀行整體品牌定位和品牌設計。具體表現為確定銀行品牌格調和品牌宣傳用語,制定品牌形象傳播策略,確定銀行辦公場所和營業網點形象規范并推廣實施,營造銀行統一的形象。
2.營銷中心。主要致力于銀行服務以及產品的宣傳和銷售,通過產品和服務的銷售進一步提升銀行品牌形象。具體表現為根據市場和客戶的需求,參與新產品和服務的研發、推廣以及改良升級。營銷中心實行派駐業務條線制度。在制定營銷方案時,成立任務型團隊,將產品經理吸納到任務型團隊中,提高營銷方案的準確性,提升營銷效果。營銷是品牌建設的一個重要手段。
3.新聞中心。主要致力于銀行下面形象的塑造以及聲譽危機的處。理新聞中心要與各媒體保持良好的溝通和合作,一方面隨時提供銀行經營管理的最新成果,及時提品與服務創新的信息,保證根據銀行經營管理理念以及品牌建設的需要,把銀行響應宏觀調控政策、服務經濟民生、持續創新的正面形象傳播出去;另一方面,當銀行發生突發事件,諸如業務系統不穩定、工作失誤以及服務欠佳等情況時,要迅速啟動應急機制,抑制負面效應。
4.公共關系中心。主要致力于加強與政府、機構以及特定組織的聯系與溝通,為銀行營造良好的外部環境。具體表現為履行企業社會責任,積極實施贊助以及救助,幫助社會弱勢群體等等,展現銀行的社會責任感和健康向上的企業形象。
5.員工教育及內部溝通中心。主要致力于品牌的內部傳播以及工作中的協調聯動。一方面采取多種方式和途徑讓員工準確把握品牌內涵,確保品牌正確傳播,給客戶以積極的回饋。另一方面在執行重大的品牌傳播策略時能夠快速組建任務型團隊,加強資源整合,確保品牌傳播策略得到有效執行。
6.品牌評估中心。作為品牌管理的二級部門,直接向品牌總監負責。主要負責監測客戶體驗,評估品牌形象和品牌資產狀況,提出品牌改進的策略,對品牌營銷費用配置提出調整意見。
(二)一級、二級分行品牌管理組織機制設計
在總行統一規范的品牌管理之下,農村商業銀行一級分行和二級分行品牌管理的重心主要放在對總行品牌管理戰略的執行上。一、二級分行依照總行的架構設立品牌總監、品牌管理部。品牌管理部下設營銷中心、新聞中心、員工教育及內部溝通中心以及客戶意見管理中心。因為渠道建設中心、公共關系中心以及品牌中心的職能在分行層面明顯弱化,故不在一、二級分行設置這三個中心。新聞中心和營銷中心的職能在該組織層面更加強化,工作模式更加細化,同時較總行增加一個客戶意見管理中心。因為一、二級分行管理職能弱化,經營職能加強,承擔著繁重的營銷任務以及更多來自客戶和突發事件的危機。
分行各個中心的具體職能和工作模式設計如下:新聞中心、營銷中心以及員工教育和內部溝通中心的職能基本等同于上述總行各中心的職能,只是鑒于分行管理職能弱化、經營職能強化的特點,分行各中心更偏重于執行。以員工教育和內部溝通中心為例,總行側重于明確品牌定位及其解釋,分行則側重于采取各種靈活的方式加強傳播,做到盡人皆知。分行要加強網點員工對品牌的認知,確保每個員工都能成為品牌的建設者和傳播者。同時由于分行的部門較總行少,各部門在內部溝通的效率上會有明顯加強。
(三)營業網點品牌管理模式分析
支行/網點是展示銀行品牌形象的窗口,其品牌管理的主要職責是服務品牌的品牌打造和維護。銀行的服務最終都是面向消費者的,支行/網點直接服務于消費者,其行為對銀行品牌形象的樹立至關重要,每個客戶在網點獲得的感受將直接影響到銀行的品牌形象。網點經理不僅是該網點的管理者,同時還承擔著銀行品牌經理的角色,他要領導下屬共同為客戶提供優質的服務,直接解決客戶的問題。
需要強調的是,網點客戶經理可以打造個人服務品牌。因為對一個個具體的客戶來說,經常與之打交道的這個員工就代表了銀行,決定著銀行的品牌形象。在網點服務品牌的打造上,除了依托于銀行整體的母公司品牌,也可以借助于員工的服務特色,塑造特色員工品牌,從而提升網點在當地社區的知名度和影響力。網點也有多種途徑來營造在當地社區的形象。積極參加諸如志愿者活動、義工組織,融入社區的生活,捐助當地的困難群體等等。打造網點服務優質,樹立網點良好的口碑,可有效提升銀行整體服務品牌。
三、結束語
品牌已經不再僅僅是一個產品的標簽,同樣品牌管理已經不再僅僅是品牌的注冊、維護等傳統問題,更為關鍵的品牌管理領域是品牌戰略與企業總體戰略的配合。對于農村商業銀行而言,品牌作為信息與信譽的載體,已成為企業重要的“無形資產”和“生產要素”,是影響企業競爭力的關鍵因素。因此品牌管理必須與企業的其他管理體制一樣,形成有效的組織機制,并與企業的整體管理組織機制融為一體,在持續創新的過程中不斷提升農村商業銀行品牌管理組織機制的靈活性和安全性,只有這樣,農村商業銀行才能在激烈的市場競爭中持續提高其競爭力水平,保證可持續發展。
參考文獻:
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關鍵詞:中小企業 品牌營銷 問題 對策
隨著對外開放和國際化進程的加快,中國企業和跨國公司進行著更加激烈的競爭,傳統的價格戰、廣告戰在打擊競爭對手的同時,也使自身的競爭能力減弱,不利于企業的長足發展,國外成功企業的經驗表明,現代營銷應樹立品牌,開展品牌營銷,品牌成為企業應對日益激烈的市場競爭,塑造企業競爭優勢的最有力的手段。近年來,雖然海爾、聯想等知名中國品牌在全球市場上迅速崛起,但是我國廣大中小企業的發展卻越來越受到品牌的約束,中小企業發展過程中普遍缺乏品牌意識,品牌力不足已經成為中小企業發展壯大最大的阻礙。中小企業要想有長遠發展,必須從實際出發,增強企業的品牌意識,樹立企業獨特的品牌形象。
一、品牌營銷及其重要性
品牌營銷,是通過市場營銷使客戶形成對企業品牌和產品的認知過程,企業要想不斷獲得和保持競爭優勢,必須構建高品位的營銷理念。最高級的營銷不是建立龐大的營銷網絡,而是利用品牌符號,把無形的營銷網絡鋪建到社會公眾心里,把產品輸送到消費者心里。使消費者選擇消費時認這個產品,投資商選擇合作時認這個企業,這就是品牌營銷。這種營銷活動既注重產品的銷售致力于品牌的建立和品牌資產的累積,一方面利用品牌價值提高營銷效益,另一方面在營銷過程中積累品牌資產。
品牌在現代企業營銷中發揮的作用越來越重要,對消費者、甚至市場都體現出越來越重要的價值:一、品牌是企業重要的無形資產,是企業的核心資源,能夠給企業帶來巨大的經濟效益;二、品牌是消費者進行產品選擇的重要依據,隨著消費水平的逐漸提高,品牌的作用愈加明顯。三、產品可以被競爭者模仿、超越,而品牌是難以逾越的,誰樹立了品牌,誰就掌握了市場競爭的主動權。
二、我國中小企業品牌營銷現狀及存在的誤區
從我國市場經濟發展過程來看,中小企業為我國經濟發展和社會穩定的貢獻不可小覷。由于世界經濟結構調整,我國經濟正在向更高層次發展,在這一轉型過程中有一部分中小企業停產、虧損。當今企業之間的競爭越來越表現為品牌競爭,品牌營銷的時代已經到來,品牌將是企業實力的綜合體現。中小企業的品牌營銷現狀不容樂觀,大部分的中國中小企業還處在品牌營銷的邊緣地帶,甚至根本就沒有涉及到品牌營銷。總體來講,我國中小企業的品牌營銷還存在著許多問題,還處于摸索、學習的階段,具體來說,主要體現在以下幾個方面:
(一)在營銷觀念上缺乏對品牌內涵的深刻理解,品牌意識薄弱
品牌包含兩方面內容:高質量的產品和消費者對產品的心里投射。我們知道品牌以高質量的產品為基礎,但是高質量的產品卻并不一定能塑造出強勢品牌,還需要其他優勢因素的共同充實,而我國許多中小企業盲目的認為樹立品牌就是提高品牌的知名度,而忽略了質量問題,這樣的企業自然不能長久發展;另外品牌是消費者對產品產生的直觀感覺和聯想的總和,是消費者想解決某一方面的需求時自然想到的解決方案,也就是品牌的定位是否符合消費者的需求,顯然很多企業品牌的定位不能很恰當地迎合消費者的需求。
(二)品牌定位模糊,設計缺乏新意
在現實的品牌個性塑造中,中小企業產品個性不鮮明,在市場上存在大量的雷同品牌,其產品的品質、特性都有相似之處,這就是品牌定位模糊不準確的表現。在產品日益同質化的今天,一個新品牌的創立應該有其創意,只有這樣才能脫穎而出,吸引消費者。有差異才有選擇,才能讓消費者記住并產生購買的欲望。因此,新品牌的設計應該獨具匠心,避免雷同。
(三)缺乏有效的品牌管理
品牌營銷管理是指對企業的品牌,綜合地運用企業資源,通過計劃、組織、實施、控制來實現企業品牌營銷戰略,品牌營銷包括品牌的塑造和品牌的管理兩部分。我國中小企業者對品牌營銷的觀念形成時間并不長,他們對品牌管理知之甚少,品牌的管理還處于對商標、許可等的管理,企業對這方面的投入和重視還明顯不足,企業內部還沒有設置專門的品牌管理機構,缺乏專業的品牌管理人才。中小企業要想避免品牌危機,避免品牌流失,應采取相應的品牌管理措施。
三、推進我國中小企業品牌營銷的途徑
(一)增強企業品牌營銷意識、塑造品牌文化
實施品牌戰略,是企業增強核心競爭力的重要手段。在市場競爭日趨激烈的形勢下,樹立和發展品牌是企業生存和發展的關鍵,擁有優秀的品牌,是企業擴大市場份額的重要手段。企業應該樹立正確的理念,從管理層開始充分傳播品牌和品牌營銷的重要性。同時企業要塑造重視企業品牌營銷的良好氛圍,對全體員工進行品牌營銷的宣傳和培訓,讓品牌營銷成為企業的核心文化。當消費者購買某個品牌的產品時,買的不僅僅是產品本身,更是該企業產品中所蘊含的文化內涵,這種文化內涵是企業長遠發展的根基。
(二)對品牌進行正確定位,樹立特色品牌形象
市場定位就是指根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度,塑造出本企業產品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客,使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。一個品牌如果總是亦步亦趨,模仿別人,那么它的生命力將是非常微弱的。我們在創立一個品牌的時候,一定要注意市場考察,要注意品牌的定位,因為只有與眾不同才能吸引顧客,才能建立顧客對品牌的忠誠度。現在的市場是一個多元化的市場,企業應該主動出擊找到自己的優勢點,進而把資源進行優化配置,只有這樣才能在激烈的市場競爭中勝出。另外,企業品牌的定位要差異化,這種差異化不僅僅是要與其他品牌避免雷同,更重要的是要適應市場上不同群體的需求。不同地域的人生活條件、文化習俗、生活習慣等相差很大,一個品牌要想彰顯自己的個性,這是一個捷徑。我們國家本來就是一個多民族的國家,民族文化的多樣性為這種品牌差異化奠定了基礎,因此,我國企業完全可以把它作為一個切入點,實現品牌的個性。
(三)加強品牌管理
品牌營銷是一個完整的動態活動系統,其中品牌管理是企業品牌營銷的基礎,也是維持、加強和提升品牌資產的組織與制度保證,
企業應樹立前瞻性眼光,將品牌管理盡快提升到企業戰略層面,以制定和實施品牌戰略作為企業開展品牌營銷的重點,用品牌戰略管理來統領品牌營銷活動的各個方面。這就要求企業要制定一個相對穩定持久的品牌戰略規劃,建立以品牌為核心的營銷管理機制,將品牌資產經營制度化、規范化;建立品牌的核心價值及定位,并使之適應公司的文化及發展需要;定位品牌架構并規劃整個品牌系統,使公司每個品牌都有明確的定位;解決品牌延伸、擴張及提升等戰略性問題;進行品牌體檢、品牌資產評估、品牌整合營銷傳播的戰略性監控。
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關鍵詞:房地產;營銷品牌;房地產品牌
一、房地產品牌的概念
1.房地產的概念。一般來說,房地產是房產與地產的總稱,是房屋與土地在經濟方面的商品體現。所以我們認為,房產是房屋及其權利的總稱,地產是土地及其權利的總稱。房地產是由土地、隨著在土地上餓各類建筑物、構筑物和其他不可分離的物質及其權利構成的財產總體。
2.品牌的概念。國際營銷界最權威的機構——美國市場營銷學會所給的定義為:品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計,或是它們的組合運用。其目的是借以辨認某個銷售者、或某群銷售者的產品及服務,并使之與競爭對手的產品和服務區別開來。美國Amazon公司總裁JeffBezos先生認為,“品牌就是指你與客戶間的關系,說到底,起作用的不是你在廣告或其他宣傳中向他們許諾了什么,而是他們反饋了什么以及你又如何做出反應。對我們來說,口碑極其重要。簡而言之,品牌就是人們私下里對你的評價。”從這個角度來看,品牌是企業與顧客雙向互動的過程。如果沒有客戶的信賴和支持,品牌就會失去價值和意義。
3.房地產營銷品牌的概念。房地產營銷品牌就是房地產企業在營銷過程中使自己的產品在市場競爭中能獲得市場,以及在消費者中獲得的知名度。品牌是企業與顧客雙向互動的過程。如果沒有客戶的信賴和支持,品牌就會失去價值和意義。
二、房地產企業營銷品牌的現狀及原因
1.房地產企業營銷品牌現狀。盡管品牌早已被認為是參與市場競爭點石成金的利器,近些年來房地產界“打造品牌”的呼聲也風起云涌。然而,我國今天的房地產業品牌現狀卻不容樂觀。我國房地產業經歷了地段競爭的初級階段,現階段是規劃競爭、概念競爭、品牌競爭并存。目前,大部分房地產公司都屬于以規劃競爭、概念競爭為主導戰略的企業,而真正的品牌驅動型企業鳳毛麟角。2004年,由世界品牌價值權威評估機構“世界品牌實驗室(WBL)”的《中國500最具價值品牌》,海爾以612.37億元名列榜首,而房地產業“第一品牌”的萬科僅以173.56億元排在第30位。前200位排名中,也只有萬科等三家地產品牌入圍。
對于動輒大手筆的房地產業來說,這樣的結果確實令人汗顏。忽視品牌建設的結果是,大多數房地產企業難以積累和借助品牌的信譽資源,迅速提升產品價值銷量,實現企業規模的擴張。美國最大的房地產公司PulteHomes占美國國內的房地產市場份額達4%左右,而我國房地產老大萬科僅占我國房地產市場份額不足1%。
2.導致房地產營銷品牌現狀的原因。(1)缺乏對品牌管理精髓的深入理解很少有中國房地產企業的高層與品牌負責人理解品牌管理的精髓,他們基本上不明白“品牌價值的源泉來自消費者大腦中對品牌的獨特聯想,品牌管理的本質是在消費者大腦中留下個性化的聯想”。因此,具體的營銷傳播沒有圍繞品牌管理的終極目標而展開也就再正常不過了。(2)沒有確定品牌的核心價值。品牌是企業的最重要的財富,在房地產市場激烈的競爭中,確定自身品牌的價值對在企業發展和市場占有率上所起到的作用是不可估量的。但是一些房地產企業卻是難以做到這點,把品牌核心價值與個性相違背的營銷傳播策略所迷惑,未能識別出這些策略與品牌戰略定位的矛盾。從而使品牌形象受損消費者不信任而失去市場份額。三、地產營銷品牌的策略
1.房地產品牌定位要正確。要建立強有力的房地產品牌,精準的定位是走向成功的關鍵。品牌定位應該清晰明確,是普通住宅還是商業地產,是中產階級住所還是豪華公寓,是“運動、健康”的個性還是“家庭辦公一族”的特點等等。成功的房地產品牌都有自己明確的定位。
2.品牌策略應當持之以恒。品牌策略一旦確立,應當持之以恒,不可半途而廢。如果品牌形象、定位朝令夕改,將模糊自己的品牌個性,破壞了品牌精神氣脈的貫穿,最終使消費者霧里看花,難以建立強勢品牌。萬科“建筑無限生活”的價值主張貫穿其各個項目開發之中,奧林匹克花園“運動,健康”的理念一直在其不同項目上得以體現,這都是持之以恒的表現。
3.提高品牌延伸能力。品牌延伸是企業借助消費者對原品牌已有的聯想,將其用于與成名產品完全不同的新的產品上,以縮短新產品被消費者接受的時間,減少開辟新市場的費用,提高新產品的市場成功幾率。它是企業培養顧客忠誠度、創造名牌、尋求增長和發展的重要策略。
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關于品牌,寶潔的原則是:如果某一個種類的市場還有空間,最好那些“其他品牌”也是寶潔公司的產品。因此寶潔的多品牌策略讓它在各產業中擁有極高的市場占有率。舉例來說,在美國市場上,寶潔有8種洗衣粉品牌、6種肥皂品牌、4種洗發精品牌和3種牙膏品牌,每種品牌的訴求都不一樣。
寶潔推出“邦寶適”紙尿褲時,由于質量較高,定價比其他品牌都高。寶潔原本希望高質量可以讓人愿意用較高價錢購買,但結果卻不是如此。寶潔知道自己必須降價來迎合消費者,于是它采用一個不一樣的策略來達到降價的目標:設法提高生產效率,同時改變配銷策略。一般尿片都放在藥房里,“邦寶適”卻減少利潤,降價進入超市。由于它的銷量大,超市愿意賣;又因為銷量大,降低了單位生產成本,從而產生良好的循環,使“邦寶適”成為一個成功的產品。
廣告成功方程式
在廣告方面,特別是電視廣告,寶潔有一套成功的公式。首先,寶潔會先指出你所面臨的一個問題來吸引你的注意。接著,廣告會迅速告訴你,有個解決方案,就是寶潔的產品。這個產品通常會在整段廣告中重復出現好幾次。廣告重點是在清楚地強調,寶潔可以為你帶來什么好處。
品牌管理的嚴格培訓
一般人只看到寶潔的行銷和廣告,事實上,背后支持寶潔產品維持較高市場占有率的,是不斷開發的新產品。每年寶潔在研究開發上大約花13億美元,共有7000多位科學家在全球各地的研究中心研發新產品,因此寶潔手中每年握有2500項專利。
寶潔的品牌管理主要體現在嚴謹地人才培訓上。品牌經理競爭激烈、工作緊張、升遷很快,但極容易“不成功,便成仁”。從1931年以來,公司的最高主管都是品牌管理出身,90%的管理階層也都來自品牌管理,由此可見品牌管理是寶潔的核心領域。
品牌經理承擔一切責任
對于自己所負責的品牌,品牌經理必須比公司里任何人都要了解,而且不斷會有人挑戰他們這方面的知識。例如美國一位負責洗發精的經理曾經被最高主管問起,究竟中國人的頭皮屑成分是什么。
嚴謹的備忘錄訓練
寶潔公司絕不從外面找“空降部隊”,而是采取百分之百的內升政策,因此內部的培養制度非常重要。他們非常重視訓練員工解決問題、設定順序、采取行動、追蹤質量以及領導、合作的能力。公司隨時都提供各種課程和研討會,來幫助員工提高。
在寶潔的訓練制度中,備忘錄這項做法是出了名的。員工必須養成一種習慣,清楚、簡單地把信息呈給上司。備忘錄大致可以分成兩種,“信息備忘錄”和“建議備忘錄”。“信息備忘錄”內容包括研究分析、現狀報告、業務情況、競爭分析和市場占有率摘要;“建議備忘錄”則是一種說服性的文件,重點包括:建議目的、背景信息、建議方案以及背后的邏輯討論和下一步的做法。備忘錄大多不會超過4頁。品牌管理人員如果想要升遷,最好先學會寫備忘錄。
關鍵詞:市場營銷;品牌管理;重要性;方法;對策
中圖分類號:F035.4 文獻標識碼:A 文章編號:1674-3520(2014)-02-00174-02
隨著經濟全球化程度的不斷加深,各大國外企業進入我國市場,使我國企業的競爭對手不論是數量上還是質量上都有所增加,給我國的企業帶來了巨大的壓力。同時,隨著人們生活水平的提高,當前的消費者更加追求個性化的品牌,以彰顯與他人的差異性,這種新的消費方式也給企業帶來了新的挑戰。如何突破傳統的市場營銷策略,在競爭中尋求突破就成為了各大企業所思考的問題。實際上,我國各企業的營銷競爭已經向著品牌競爭轉化,因此,品牌管理在市場營銷中具有重要的意義。
一、品牌管理的重要性
品牌是消費者對于某商品產生的主觀印象,并使得消費者在選擇該商品時產生購買偏好。品牌是一種錯綜復雜的象征。它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、信譽,廣告方式的無形總稱。品牌同時也是消費者對其使用者的印象,以其自身的經驗而有所界定.產品是工廠生產的東西;品牌是消費者所購買的東西。產品可以被競爭者模仿,但品牌則是獨一無二的,產品極易迅速過時落伍,但成功的品牌卻能持久不墜,品牌的價值將長期影響企業。總體來說,品牌管理的重要性有如下幾個方面:
(一)當前市場營銷面臨較大的困境
自從我國加入WTO以后,我國的市場營銷環境發生了很大的變化。隨著科技水平的提高和互聯網的日益發達,使得信息的傳遞更加快速,每當一項新產品面世時,就會有很多類似產品競相推出,使市場中的差異化不明顯。同時,當前的消費者通過各種渠道來了解產品的質量、功能等方面的信息,想要從激烈的競爭中勝出單憑質量過硬是遠遠不夠的。同時,外國 一些知名品牌 也紛紛進入中國市場,國內企業的壓力越來越大,很多的市場份額被國外品牌擠占,嚴重打擊了國內企業的信心。
(二)品牌管理的發展和重要性
自1931年 P&G的麥克爾?羅伊提出品牌經理制以來, 品牌日益成為提升企業競爭力的主要源泉。品牌管理的發展和壯大主要是由兩個方面引起的:一是當前的媒體和消費者都產生了變化,很多傳統媒體的受眾在減少,而新媒體的出現使得受眾轉移,也使得消費者的注意力和需求改變。在新媒體的帶動下,消費者的行為也出現了變化,更加喜歡具有娛樂性和刺激性的產品,也開始對不同品牌的商品進行比較和分析,并且消費者的需求也隨著消費習慣的不同而出現分層的現象;二是當前我國的企業本身也出現了變化,產品的創新性受到了挑戰,企業內部員工的流動性也相對增大,促使企業內部的組織框架面臨著嚴峻的挑戰。在這種情況下,品牌管理能為企業提供更加明確的發展方向,創造品牌的價值能夠使企業確立核心競爭力,使品牌持久不衰。
二、推行以品牌營銷為基礎的市場營銷策略
品牌管理作為企業營銷的一種手段,是企業參與競爭的要素之一,那么,如何管理好品牌,品牌如何使管理更有魅力呢?
(一)將競爭轉變為合作
企業與企業之間競爭的核心不是進行兩者之間的對立,而是根據市場的實際情況、根據競爭者的地位和態度建立起雙贏的競爭與合作關系。對于企業內部來說,可以建立以一個主導品牌為主的品牌體系,主導品牌應給予足夠的重視和投入,作為企業的主要發展團隊進行打造,當主要品牌得到了市場的支持和認可,就可以適當的加入其它的子品牌,涉及到不同的領域中,適應不同消費群體的各種需求。例如,百事可樂是其公司的主導品牌,旗下還有七喜等其他的品牌。
(二)提升品牌的內涵形象
企業的形象也能夠反映在產品的形象中,使企業能夠更加的深入到消費者的心中,獲得消費者的信賴和支持,并且更容易得到社會各界人士的認同。消費者與品牌的關系更應是一種溝通關系,企業通過對消費者的需求和偏向進行調查研究以探尋消費者的需求,消費者通過購買產品得到自己所需要的產品,兩者是雙贏互利的關系。品牌管理的主要目標就是通過對消費者心理的研究,進行總體戰略規劃,并通過公關活動、廣告宣傳等方式,讓消費者了解產品和品牌,并在消費者心中樹立起品牌文化和地位,使消費者產生一定的消費傾向。
具有品牌文化的名字也是使消費者產生消費愿望的原因之一。例如“達芙妮”的目標顧客分別為20至45歲及15至30歲之女性,達芙妮是希臘神話中的人物,其故事符合目標顧客的心理狀態和文化背景,因此會讓人過目不忘,進而產生消費愿望。
(三)品牌資本運營,節省費用投入
品牌的建立只是品牌的初級發展階段,而經營品牌則是品牌發展的高級階段。大致看來,企業的品牌管理主要經歷了三個步驟:創立品牌、經營品牌和買賣品牌。
在品牌進行市場開拓的初期,企業在對品牌的管理上會有許多的問題和困難,相對于投入的宣傳資金也會很多,但是投入資金的數量并不代表企業品牌宣傳的效果,更不能使消費者認同。因此,在品牌建立的初期,并不應單純的利用宣傳資金來進行品牌推廣,應對品牌的運營資本進行科學的管理,減小品牌前進的阻力,降低品牌的推廣成本。
(四)挖掘品牌價值,提升管理效率
品牌管理的好不僅能夠升華企業外在形象,而且對企業內外部管理也非常有幫助。對于企業內部的管理作用主要有如下幾個方面:
1.分享企業精神
品牌價值的樹立不僅能夠使消費者了解企業的產品和文化,也能夠使消費者了解了企業的運營模式和思想,也能帶給崇尚該品牌的消費者行為的改變。
2.加強內部協作精神
品牌將消費者與企業內的人員聯系在了一起,與品牌有關的所有資源都可以共同分享,使得品牌超越了時間與空間的限制,使得企業內部的員工具有一定的默契,就算在工作中不見面,也能制作出一致的商品。
3.提高工作效率
品牌能夠使企業按照一定的運營方式進行,可以在短時間內完成各項事務的處理,提高企業的運營效率。
4.傳遞品牌文化和特征
擁有了具有一定內涵的品牌,就會使得消費者和企業員工直接的了解到企業的文化和運營目標,有利于企業對市場的確立,從而采用更有針對性的營銷策略。同時,在品牌的傳播和推廣下,使知名的大品牌更加致命,從而提升品牌的號召力和影響力。
三、結語
擁有品牌的企業不一定成功,但成功的企業必定擁有一個成功的品牌。在市場新環境下,我國的各大企業應建立起品牌管理的市場營銷意識,在紛亂的市場競爭中找到具有獨特風格的核心競爭力,通過切實可行的市場營銷策略,來實現市場份額的擴大,和企業品牌管理的成功。
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