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與客戶分享便利
陳從容1990年畢業于浙大新聞系,1998年完成碩士課程后先后在多家著名媒體平臺擔任要職。但無論是身為鳳凰衛視華東區總裁、分眾傳媒首席營運官又或是如今有容有易電子商務公司總裁,一路走來,陳從容對于客戶需求的關注始終如一。談起 “容易網”這個自己正精心運營的全新電子商務項目,她充滿了信心與期待:“簡單的說,‘容易網’是一個綜合生活平臺,它提供的是生活需求的便利性。它既為傳統線下零售企業和品牌提供整合營銷服務,也能為消費者創造更為豐富、便利和更具品牌價值的服務保障。”
有別于大部分現存的電商平臺,“容易網”不僅擁有獨特的“O to O”(Online to Offline)線上線下串聯模式,還在其平臺搭建了專業設計師參與互動的大型在線BBS。對于這兩大理念創新,陳從容說自己的出發點仍是受眾的需求:“大部分人可能認為網上購物最大的優勢在于價格。事實上,中國電子商務的初級繁榮雖然確實離不開‘便宜’這個賣點,但我認為互聯網未來真正的成長空間在于便利的服務。再強大的電商渠道都不可能一味依靠犧牲商家利益、以價格的壟斷優勢而長期吸引受眾,受眾最終需要的是海量信息的比較、建議以及購買的便利性。”
如何體現信息、建議和便利?陳從容給出了幾個生動的例子,“比如說購買晚裝,很多女孩子在網上選中款式后可能不知道如何搭配才更適合自己,又或者沒有時間去尋找得宜的配飾,我們的設計師就會根據消費者的具體膚色、氣質在海量的線上線下產品中為其推薦多種搭配建議,讓后者輕松地完成一站式購入。又比如最讓人頭疼的裝修,‘容易網’也已經和業內馳名的全筑集團簽約,假設同樣是古典紅木裝修,全筑的金牌設計師會根據消費者的年齡愛好給出不同的風格建議。如果是年輕人,設計師或許就會在你的紅木購置方案中適當地混搭一只不銹鋼茶幾或是設計獨特的青瓷花瓶,并告訴你喜歡的話在線上線下的哪些店可以合理的價格購入,而這些絕對是你自己獨自裝潢所想不到也體會不到的意外驚喜。”
在陳從容看來,將上述這些自己和朋友生活中真實遭遇的“不容易”變得“容易”便是她和“容易網”想要與客戶分享的全新消費變革:“無論你想要買什么,到哪兒買,甚至是為員工或朋友異地挑選一件sweet的禮物,‘容易網’都可以提供服務。我們打造的將是融海量信息的匯聚、分享為一體,為客戶真正提供時間、精力以及經驗便利的電商新概念。”
與員工分享成長
作為一名集眾多光環于一身的職業經理人,陳從容的成功絕非出自偶然。事實上,她不僅深諳與客戶分享便利的共贏之道,她的管理模式也同樣充滿著成長式的分享哲學。
在管理中,陳從容一直奉行“共同成長”的觀點。在她看來,互動、培訓、分享和壓力是促成這種成長的催化劑。她坦言希望自己的團隊在與公司共同前進的過程中,“不僅分享企業發展帶來的收入、職位的穩定與提升,更重要的獲得專業技能、管理能力、視野心胸的同步成長。”與陳從容并肩工作過的人都知道,她從不贊成論資排輩,在擔任職業經理人的過程中,她往往也不會帶人空降到任,“以作為求地位”是這位睿智女性綜合融入感及公平性制定的標準。在陳從容的團隊中,員工們甚至可以輕松實現崗位間的轉換。因為在她看來,“每個人都有各自的長處和無限的潛能,而在被給予充分信任和支持的環境中,更容易激發他們的成長潛能。”
當被問及事業對于自己的意義,陳從容說她將事業看作是“愛好、特長與成就感的綜合體驗”。“我發現若能將自己的愛好、特長發揮到事業中去,就能保持更長久的工作激情。而這種激情對團隊的感染、促發的成就感,又會推動我和團隊產生更大的激情。”至于事業和家庭的協調,陳從容更是展現出了職業女性特有的獨立:“女人可以長于居家美食、享受生活,但‘男人的肩膀靠不住女人的浪漫’,女人還是要有相當的獨立性才是對自己對家庭都負責任的表現。如果不能在一個更大的舞臺上去展現自我,不能在人生視野、洞察、感悟、決斷和溝通上不斷積累足夠跟得上時代的能力,那么實在是浪費了這個時代給予女性體會存在感、成就感和幸福感的寬厚度。”
與生活分享愉悅
雖說離不開工作帶來的樂趣,但陳從容也同樣是個懂得享受生活的女性。相比單一的品牌崇拜,陳從容更傾向于品味、品牌與品質兼顧的平和消費。她坦言自己不喜歡盲目地跟隨時尚,傾向選擇大氣而不失溫柔、精致又不失實用的品牌及款式。在具體搭配上,“簡單優雅”、“與場合相符”以及“適合自己”是陳從容的“美麗三要素”。
事實上,陳從容深諳的不僅僅是合宜的時尚搭配之道,她還善于通過音樂陶冶自己的心性。陳從容從未將對于音樂的喜愛局限在某個特定的種類,而是樂于根據自身情緒需求選擇不同的音樂風格以舒緩壓力、調整心情。在陳從容的車載CD中,有激烈的搖滾重金屬,有空靈清澈的佛音,也有員工們推薦的自制專輯。“每當我想要靜下心來,就會靜靜地聽上一段王菲的《心經》,而反之,我也會選擇一些節奏輕快的樂曲提振自己的情緒。”
除了與音樂為伴,在陳從容的靈魂里,還一直住著一個好奇的孩子。她愛與家人一起去探索陌生的國度,也愛結識各種各樣的朋友。“我喜歡去探索世界的偉大,去感受所有值得驕傲的東西。我也喜歡和不同年齡、來自不同城市,不同行業、擁有不同經歷的人交朋友。或許我可能無法走遍世界,但我卻可以和那些走過不同地方的人一起分享各自的見聞與生活。分享和被分享在一定程度上是比愛和被愛的更廣泛的一個詞。因為愛可能因為個人的接觸范圍而被局限在一個較小的范圍之中。但是分享卻可以很廣很廣,廣到在街上與你擦肩而過、甚至素未謀面的路人。”
[關鍵詞]供電企業 財務 營銷 一體化
一、電費管理的現狀
電費信息化建設自2003年8月機構改革后,至今已經取得豐碩的成果,在全局已成功推廣使用營銷MIS系統、遠方財務核算系統與資金對賬系統等幾大系統,幾大系統相互配合,實現了電費自動對賬,財務與營銷數據相對一致等,但由于各系統間的資源相對獨立,沒有完全實現財務與營銷業務的高度集成和數據共享,在不同管理層次、部門、經營環節等方面還存在著不同程度的“信息孤島”。這就需要建立財務與營銷業務一體化的電費管理系統,實現財務與營銷業務的有機融合。
廣州局電費管理主要涉及到的部門、機構有電費核算中心、配營部、財務部、銀行。各部門、機構負責電費管理的內容及流程為:
1.電費核算中心設立于市場部,負責全局的電費系統的核算、對銀行的數據傳遞和與財務系統的賬務核對等。操作系統為營銷MIS系統。
2.各配營部負責電費檔案的數據錄入和維護、電量抄錄、收取電費、追繳欠費、打印發票和受理客戶咨詢、小金額退費等業務,操作系統為營銷MIS系統。
3.財務部主要負責電費應收及實收電費的收入核算,對電費核算中心和銀行進行實時對賬、電費退費等。操作系統為遠光財務核算系統、資金對賬系統。
4.銀行主要負責每日傳遞給電費核算中心與財務部匯總收費數據(其中包括收費清單與收費總金額),傳遞給財務部銀行進賬單與電子對賬單等。
二、電費管理存在的問題
在目前的電費管理平臺下,電費管理主要存在以下幾個方面的問題。
1.應收環節由營銷MIS系統計算完成,每月營銷部門向企業財務部門上報的是按照電價分類統計的總數,財務部門則以表代賬,在財務系統里面手工錄入應收憑證,計入銷售收入。
2.由于財務核算系統與財務資金對賬系統相對獨立,財務會計人員根據銀行回單手工輸入憑證,確定實收,財務電費資金人員再根據銀行回單與電子對賬單核對后發送給電費營銷系統,從而,月中大部分時間用于簡單、重復的憑證錄入與對賬,并在一定程度延長了數據傳遞的時間,降低了工作效率。
3.電費現金收款主要集中配營部收費,財務在現金存入銀行后,根據銀行回單確定實收,在這過程中,可能會由于現金送銀行不及時,財務對現金監管不到位,從而會產生電費資金風險,給企業帶來不必要的損失。
4.由于營銷與財務系統的相對獨立,電費退費沒有形成閉環管理,營銷在發起電費退費申請后,走完營銷MIS退費流程后,即使財務當月沒有退費,營銷部門也已確認實際退費,產生退費報表,這樣就導致財務與營銷數據的不一致,減弱財務對電費退費監督力度。
5.電費財務數據基本都由營銷部門提供,以表代賬,財務部沒有用電用戶的明細數據,只掌握一個總數,對分戶的銷售收入、應收賬款了解不夠,無法直接跟蹤一些重大用戶、特殊用戶的實際情況,無法對電費壞賬、賬銷案存等數據進行管理與分析。
三、設計方案
1.指導思想:以提高企業的經濟效益為核心,通過對財務、營銷業務的高度集成和數據的充分共享,實現對電費收入的實時控制和集約化管理,既滿足會計核算和內部控制的要求,又滿足營銷管理及績效評價的要求。
2.實現營銷、財務數據共享的方法
要實現財務與營銷業務的高度集成和數據的充分共享,一般有兩種方法。
第一種:在營銷系統與財務管理系統之間建立數據接口,財務處理和營銷業務處理是分開的,只是定時進行數據的傳遞和核對。
優點: 不需要改變相關人員的工作習慣和工作內容,實施起來花費時間少,阻力小。
缺點:營銷業務信息與財務信息不能同步,不能實時反映、實時控制。
第二種:建立財務與營銷業務一體化的電費管理系統,實現財務與營銷業務的有機融合。
優點:數據入口唯一,業務的異動在營銷、財務、績效評價等方面同步反映,實時控制,管理無交叉、沒有空白,可隨需應變。
缺點:系統要重新開發,要熟悉收費、業擴、計量、計費、開票、催費、考核等非財務業務;必須改變傳統的管理理念,業務流程要重新梳理和設計,營銷部門和財務部門的業務界限要被打破,實施起來難度大。
3.系統功能架構設計
系統可以有以下功能模塊:
(1)電費檔案管理。可以實現抄表員和工代號管理、用戶檔案管理、編制抄表計劃、客戶資信等級、電費賬銷案存等功能。(2)電費業務處理。可以實現抄表數據的采集、電費計算、電費收費、網關劃賬,電費退費等功能。(3)對賬管理。可以實現客戶對賬和銀行對賬等功能。(4)賬務處理。可以實現電費賬務科目的建立、賬務憑證的審核、記賬操作、憑證明細賬管理和總賬的查詢等。(5)票據管理,可以實現發票、收據等功能。(6)報表管理。可以實現自動生成各類電費報表。(7)其他功能。
四、實施電費管理系統的優勢
1.營銷財務基礎信息一體化。財務與營銷數據完全集成,數據來源唯一,實現財務系統與營銷系統的數據實時共享,為電費科學性管理、精確掌握、實時稽核提供了完整的數據基礎。
2.電費核算自動化。電費管理系統可以自動生成應收電費、實收電費和其他相關憑證。使電費會計從繁雜的事務勞動中解放出來,從根本上扭轉電費核算工作中的困難局面,電費財務工作真正實現了從核算型向管理型的轉變。
3.電費業務處理規范化。可以規范統一工作流程,統一標準,通過系統的硬授權,用程序來規范所有行為,強化內部控制,最大限制地消除了制度執行中的人為因素。
4.加強財務對電費的監督管理。通過電費管理系統,財務管理可以從事后管理變成實時管理,可以根據用電客戶的還款、經營及財務狀況,自動進行賬齡分析,欠費壞賬風險得到有效防范和化解。
5.可以提高服務質量。營銷與財務系統的高度集成,可以提高工作質量,減少電費處理流程,實現高效、快捷的客戶服務,提高客戶滿意度。
五、其他需要考慮的問題
根據企業的情況,要實現營銷、財務一體化建設,還需考慮以下問題:
1.如何解決目前營銷口與財務口有可能存在的電費項目余額差異。如電費違約金、重收電費、多解電費等電費項目的差異。
2.如何解決電費管理系統與其他財務管理系統的數據傳遞。
3.如何解決電子回單作為電費收入記賬憑證的安全性。
4.如何更好界定營銷與財務人員的職權。
5.如何培養具有營銷理念與會計意識的高素質人員。
六、結束語
關鍵詞:收費系統 多元化 立體化
一、高校收費的現狀分析
隨著國家教育體制的深化改革,高校辦學形式由單一的公辦發展為公辦、民辦并存,由免費上學發展為公辦高校以國家撥款為主,向學生收取部分費用、民辦高校按培養成本收費的格局,高校收費數量歷經從無到有,高校收費問題隨之產生。高校辦學規模不斷擴大,高校收費呈日趨增多的態勢,做好高校收費的優化意義重大。
本文以高校收費為研究對象,并從廣義角度定義高校收費,它包括學費、住宿費、代收代繳費等。其中學費與住宿費是按照國家規定的標準收取,因不同專業、學校層次而異。代收代繳費是指在國家政策允許的范圍內,代相關部門收取的費用,如學生教材費、大學生醫療保險、入學體檢費等。由此可見高校收費具有類別多、標準多、數量多的特點。此外,高校收費集中在學年開始時,時間緊,工作量大,但是準確性要求高,因此做好高校收費并非易事。
目前已有不少學者對高校收費問題進行了研究,祁興強(2009)認為高校收費存在的主要問題包括:學生欠費現象日趨嚴重,學校有關部門缺乏有效配合,學生基礎信息不準確;教育培養成本缺乏規范與約束,學費標準差異不大。雷芳(2011)認為主要問題是學生欠費現象日益嚴重;學生管理與收費管理脫節。張暉(2011)將主要問題歸納為:擅自設立收費項目、擴大收費范圍、提高收費標準;收費管理體制不健全,收費管理力度較薄弱;票據使用混亂;學生繳費觀念不強,欠費現象嚴重。本文將與研究相關的高校收費現存問題歸納如下:
1.收費方式落后,收費效率低下
目前高校收費方式主要包括現金、POS機刷卡與銀行托收。其中現金與POS機刷卡收費只能逐個進行,耗時長,效率低。銀行托收雖然能大批量收費,但其有時間與金額的限制,若學生未將應交費用足額或未及時存入繳費卡,那托收就會失敗。若將收費方式多元化,學生有多種方式可供選擇進行交費,那將提高收費的效率,從而從時間維度優化整個收費系統。
2.學生欠費嚴重,收費處于被動狀態
學生欠費的原因主要有:一是客觀原因造成的欠費,有些學生確實因家境貧寒而無能力及時上交費用,財務處將這部分學生特殊處理。二是主觀原因造成的欠費,學繳費意識淡薄,故意拖欠費用,而財務處無權采取措施來處罰這些學生,只能屢屢發送欠費名單催繳,相當被動。如果財務處能與其他相關部門(招生辦、教務處、學生處、各二級學院)協調合作,建立一個立體的收費系統,降低學生的欠費率,從而從空間維度優化整個收費系統。
二、各種收費方式的比較分析
本文將收費方式分為二大類:一是傳統收費方式,包括現金與POS機刷卡、銀行匯款與銀行托收;二是新型收費方式,包括銀行繳費業務平臺、網上銀行與第三方支付。
1.傳統收費方式
現金收費方式是指學生攜帶大量現金前往財務處繳費。它的優點是學生繳費時間不受限制。缺點是風險大,表現為:學生攜帶大量現金在身,不安全;收費時有可能收到假幣;出納要將大量現金送往銀行,運送途中亦存在不安全因素。
POS機刷卡收費方式,是指學生將應繳費用足額存入銀聯卡,在財務處POS機刷卡進行繳費。它的優點是:減少現金;學生繳費時間不受限制。缺點是:逐個刷卡,收費速度慢;需要學生輸入密碼,存在一定的風險;異地卡或異行卡需要收取手續費。
銀行匯款收費方式,是指學生通過填寫匯款單,將應繳費用匯到學校的指定賬號。它的優點是:匯款手續方便;學生繳費時間不受限制。缺點是:學生必須事先知道學校準確無誤的開戶名、開戶行及賬號信息,否則將無法匯款;異地匯款需要收取手續費。
銀行托收是指學校委托銀行批量代扣收費,學校往往對老生與新生分別按批次委托銀行收費。這種收費方式的優點是收費數量大。缺點是有時間與金額的限制,金額上要求學生繳費卡內足額,時間上要求學生在規定時間之前將錢存入指定繳費卡。
2.新型收費方式
銀行繳費業務平臺是指學校在銀行開通繳費業務平臺,該平臺開放時間一般為1-2個月。學生可在此期間到指定銀行繳費。這種收費方式的優點是:延長了銀行代收學費的時間;學生不需要向銀行提供學校的賬號;缺點是存在地域限制,一般只適用于省內生源。
網上銀行收費是指學校收費平臺開通網上繳費功能,學生登錄指定銀行的網銀,在繳費信息里輸入相關信息來完成網上繳費。它的優點是:學生運用網上銀行方便快捷,無需到銀行排隊,節省時間;繳費時間不受限制;缺點是:存在地域限制,一般只適用于省內學生;學生用網上銀行需要輸入密碼,存在著一定的風險。
第三方支付收費方式是指學生將費用交給第三方支付平臺,第三方支付平臺再將其轉給學校。它的優點是:學生繳費時間不受限制;突破了地域限制,省內外學生都適用;學生繳費不受卡種類的限制。缺點是:學生需要在網上輸入密碼等信息,存在一定的風險;學校要承擔一定的手續費。
綜上所述,可將各種收費方式的特點歸納如表1:
三、多元化:高校收費時間上的優化
通過比較分析可知每種收費方式都有其優缺點,高校應該揚長避短,在綜合考慮各種收費方式的成本與效益基礎上,盡可能為學生提供多種繳費方式,實現人性化收費,提升財務處的服務價值。
一套科學合理的收費系統應該是多種方式并存,提高收費的效率,多元化是高校收費時間上的優化。至于多元化收費系統中各種收費方式比重應占多少,這因高校與學生而異。一般而言,如果生源以省內為主的高校,可以選擇網上銀行與銀行繳費平臺為主,銀行匯款、銀行托收為輔,加之少量現金與刷卡收費。如果生源以省外為主的高校,可以選擇銀行托收與銀行匯款為主,第三方支付、網上銀行為輔,加之少量現金與刷卡收費。另外,收費方式的選擇還取決于學生的偏好,例如省內學生,可以選擇網上銀行、銀行繳費平臺、現金、刷POS機等多種方式。
由此可見,高校應該結合自身與學生的特點,與時俱進,建立一套既能滿足本校現行需要,又能適應未來發展,具有本校特色的多元化收費系統。
四、立體化:高校收費空間上的優化
財務處應加強與相關部門的協調合作,將收費管理與學生管理相聯系,建立一個立體的收費系統來降低欠費率。相關部門主要指招生辦、教務處、學生處與各二級學院。具體協調合作如下圖:
1.招生辦―財務處(招生信息網―收費管理系統)
將招生信息網與財務處對接,使財務處能實時了解已錄取新生的相關信息(姓名、身份證號),并按錄取批次遞交給銀行制卡,此卡作為學生今后的繳費卡。若采取銀行托收收費方式,財務處需要將此繳費卡隨同錄取通知書一起寄給新生,以便到時正常扣款。
2.招生辦―教務處―財務處(收費系統―教務管理系統)
將收費系統與教務管理系統對接,實現信息共享:招生辦將已錄取新生的相關信息(姓名,學院、專業等)交給教務處,教務處給每位新生編好學號后,輸入教務管理系統。財務處根據教務管理系統里的學生信息(學號、專業等),在收費系統里生成應收款,組織收費。實時了解教務管理系統中學籍異動(如退學、休學、留級、轉專業等)的學生信息,更新其在收費系統里的學籍狀態,在收費時將其特殊處理。教務處能實時了解學生的繳費情況,將學生繳費情況作為正常使用教務系統的限制條件,從而促使學生及時繳費。
3.財務處―學生處(收費系統―學生管理系統)
將收費系統與學生管理系統對接,實現信息共享:財務處能實時了解學生管理系統里的學生貸款信息(貸款學生姓名、金額、年限等),對該部分學生收費特殊處理,以免虛增欠費金額。學生處實時了解學生的繳費情況,并結合學生特點有針對性對欠費學生進行管理與教育,從而督促其及時繳費。
4.財務處與各二級學院(收費系統―學生管理系統)
財務處將學生繳費情況作為各二級學院預算與撥款的考核條件之一,從而促使二級學院積極配合財務處收費。財務處在做預算與撥款時應考慮各學院的異質性(如藝術類與普通類,貧困生比率)導致的欠費差異,在剛性管理下有柔性的調整。
對于二級學院而言,財務處的收費系統與二級學院的學生管理系統對接,學院學工辦能實時了解本院學生的繳費情況,催促欠費學生及時繳費,加強學生的思想教育,降低主觀原因造成的欠費。
綜上所述,財務處與相關部門的協調合作,突破了收費的空間限制,將收費系統由一個平面擴展為一個立體,立體化的收費系統是:以財務處為收費核心部門,以相關部門(招生辦、教務處、學生處、各二級學院)為輔助部門,彼此協調合作,信息共享。
五、結論
本文以高校收費系統為研究對象,分析高校收費的現狀后指出其存在主要的問題是:收費效率低;欠費率高。在比較分析各種收費方式的優缺點后,認為收費方式多元化能提高收費效率,從時間維度上優化收費系統。加強財務處與其他相關部門(招生辦、教務處、學生處、各二級學院)協調合作,建立一個立體化的收費系統能降低欠費率,從空間維度上優化收費系統。
參考文獻:
[1]祁興強.強化高校收費管理的幾點思考,財務與金融,2009(4)
摘 要 隨著人民生活水平的提高和信息技術的不斷發展,在短短十幾年的時間里,財務共享服務開始被大量中外企業,特別是上市企業集團所廣泛實踐并應用著。在我國,共享服務卻仍然處于發展初期,在各方面均存在著較大的差距,這種發展的滯后與不足將極大地影響我國跨地區企業集團實施財務共享服務模式并將財務共享服務經營模式推而廣之的步伐。本文首先介紹了財務共享的實施過程以及關鍵層次進行探討,并分析了財務共享的優劣勢,最終提出了我國跨地區企業的財務管理模式再造提供一種參考的解決方案。
關鍵詞 財務共享 服務模式 分析
引言
財務共享服務是財務管理模式的變革。通過成功實施財務共享服務為中心,讓集中的更集中,分散的更分散,重復性和常規性的職能和活動進行統一處理,局部的決策支持仍放在業務單元財務內,以便協調決策能力和業務單元的特定需求,這樣可以使財務聚焦于預算等高端性事務,更好地為企業管理層提供決策支持。
1.實施財務共享服務的目
通過組織、人員和流程再造,加強對企業財務流程的統一控制和管理,實現財務核算的標準化、低風險、高效率,同時也印證財務共享服務的規模經濟性、業務流程再造、扁平化、管理聚焦和流程專業化的特點。
1.1有效降低財務成本。通過利用現有辦公場所、使用較低的人員成本、統一流程來減低管理成本,同時利用將會計業務集中批量處理而能夠實現的規模效益來達到控制企業集團財務成本的目的。
1.2簡化和統一財務流程,提高財務處理效率。通過組織和崗位的統一、流程和標準的統一和優化,借助各項信息化系統,實現交易處理效率的大大提升。
1.3提高財務信息有效性和準確性,提高風險管控。通過業務流程的創新設計,不但滿足了新模式的需求,而且統一了流程節點、標準,有效地減少風險控制點,提高風險的管控能力。
2.財務共享服務的實施關鍵層次方法
財務共享服務的實施一般分為幾個方面,有戰略層次上的辦公地點選址以及服務水平管理方面,組織層次上的組織和人員以及運作層次上的業務流程、法規和系統技術方面。實施財務共享服務中心的六個層分別為:地點選擇 、流程設計、組織與人員、法規遵循、技術與系統、服務水平。
實施財務共享服務總體思路的核心就足如何讓合適的人、在適宜的時間、在恰當的位置、做正確的事情,遵循六個關鍵點,可以幫助企業在最短的時間、以最快的速度和最高的效率成功實施財務共享服務中心。
2.1地點選擇。通常情況下,決定將共享服務中心的辦公地點設立在哪個城市或國家是一個相當復雜的問題。需要考慮許多因素并在這些因素之間進行平衡。在選擇財務共享服務中心辦公地點時,主要考慮的因素是后勤部門的成本、高素質人才的數量、法規的靈活性、商務旅行的難易程度、辦公樓的可選數量、通訊設施和各子公司之間的距離。一般前三個要素是最著重考慮的因素。此外,還應根據實際情況考慮交通便利情況和公司在當地的影響力和政府的支持。
通常來講,選擇一個最佳的辦公地點需要在諸多要素之間權衡利弊,所以在決策過程中運用加權打分的方法十分重要。對選擇標準按照重要程度進行排序,給予較高或較低的權重,然后每個地點經過一系列的評估都會得到一個分數,分數越高表明越符合選擇的標準。
2.2流程設計。財務共享服務的流程設計重點在于從核心角度對一些共性的流程進行重新設計,根據最佳操作方案對業務流程盡可能標準化,同時,對財務共享服務中心內部的流程進行重新設計后,需要注意與業務部門的相關接口以確保效率和客戶滿意度的最大化。在進行流程的全新設計之前,應該充分考慮下述問題,什么是要滿足的需求,為什么要滿足這些需求,目標是否與組織目標相一致,何處、何時需要提供能夠滿足需求的服務,如何實現,需要什么樣的流程,由誰來運營這些流程,有沒有增強流程和人員績效的機會等。
2.3組織與人員。在通常情況下,人員所從事的角色會跨越各流程的邊界。將流程轉移到財務共享服務中心可能導致員工利用率不足,減少冗員也可能導致執行未被轉移流程的人員不足。因此,在全職工作人員的概念下確定真實的人員需求非常重要,定義人員職責的重復程度并確定需要采取的方案,這些方案可能包括崗位重新安置或減少冗員。成功的轉移包括特定人員執行的業務崗位的重新安置以及除業務部門外的其他剩余崗位的有效重組。
2.4法規遵循。財務共享服務中心必須對所覆蓋的地域的法規要求加以認真的研究。法規方面的要求可能會影響到共享服務中心的組織結構、業務流程、信息系統和技術、員工和文化等方面,并可能致使共享服務中心的很多優點無法實現。在通常情況下,法規的問題并非不可解決,但更重要的是,企業要仔細地權衡為克服這些障礙所需付出的成本是否值得。
2.5技術與系統。技術不僅能改變流程執行的模式,而且可以完全取消許多流程。在共享服務的環境下,這些技術體現為標準的ERP工作流、文件掃描儲存技術、網絡、通信和呼叫中心技術。
2.6服務水平。服務水平協議是服務關系管理中很重要的一個組成部分,是財務共享服務中心運作的“邏輯平臺”。財務共享服務中心在運作前必須首先明確客戶的期望值并使其提供的服 務與客戶的期望值保持一致。服務水平協議將定義服務的范圍、成本和質量,并將它們書面化。服務水平協議使得財務共享服務不同于單純的職能合并,它更加注重客戶即業務部門,它將提高服務提供和接受方之間的紐帶作用。它以正式的方式讓客戶了解服務是如何定價,為什么這樣定價的,以及服務機構為他們提供了些什么。
3.實施財務共享服務的關鍵成功因素分析
要建立一個有用的財務共享服務中心可歸納為流程、系統和管理這三大方面。
3.1流程方面 。
3.1.1在實施財務共享服務戰略初期,企業集團首先需要做出最重要的決策就是如何選址。
3.1.2財務共享服務中心所帶來的主要變化之一就是制定服務水平協議。
3.1.3另一個重要經驗就是,建立財務共享服務中心需要一位在企業內有威望、高層的管理者來進行協調與促進,因為建立財務共享服務中心將需要對企業基本職能做出調整與變革。
3.2系統方面。系統平臺的統一搭建和整合是實現共享服務的第一步。
3.3管理方面
3.3.1用漸進、管理層承諾、溝通應對組織變革引起的抵制。共享服務將內部關系市場化,由此帶來一系列轉變:由“經營上級”到“經營客戶 ”,由“完成任務”到“追求效率” 不可避免地會導致裁員、分權、改變業績考評方式等等,各種顯性、隱性的抵制都帶來人為的阻力、降低效率。
3.3.2控制速度、逐漸滲透。從某一地區某個領域試起,試點成熟后再推廣,這樣一方面積累經驗 ,另外也有示范作用。
3.3.3展現前景,反復溝通,決策、執行透明化。
4.實施財務共享服務應注意的風險管理問題
4.1實施財務共享服務中心過程中,在組織、流程、標準方面容易出現一些問題。第一方面:內部分工不明確、職責定位不清晰;第二方面:部分工藝流程缺乏標準的規范說明,流程固化,核算風險不受控;第三方面:費用標準不統一,影響業務流程的標準性,核算標準執行偏差,不能及時體現。
4.2企業集團要制定健全的風險預警管理制度 ,科學評估財務共享服務中心實施中遇到的需求分析風險、管理變革風險、信息技術風險、實施咨詢風險和業務流程重組風險,并制定相應的風險應對措施:首先,在財務共享服務中心領導層及項目實施負責人的選擇上要注重溝通技巧、控制復雜局面的能力和良好決策能力等因素;其次,在建設財務共享模式前,要充分考慮集團規模、財務管理狀況、投資收益和人員素質等因素,做好功能需求、管理層信息需求、業務流程需求和價值等方面的分析;最后,企業要選擇適合的軟件系統,并注重系統軟硬件設備的安全維護,從而有效控制管理變革和其他風險。
一、財務共享服務模式構建目標與原則
(一)財務共享服務模式構建目標 YH公司結合自身的運營實際,將財務共享服務體系的構建目標設定為:整合公司的人力資源、優化業務流程、完善信息化建設,將22間營銷分公司的財務工作集中到總公司進行管理,由總公司向各分公司提供高效的財務管理服務;以此為基礎構建YH公司的內部共享服務體系,最終實現提升公司財務管理效率以及質量的目標。借助構建財務共享服務平臺,YH公司能夠實現全公司上下的會計核算以及財務管理工作完全分離,并提升兩者的專業化程度。會計核算在會計準則的指引下規范的進行,并盡量減少冗余環節,從而提升核算效率,提升會計信息的透明度;財務管理則以具體業務為立足點,實現對業務運作全過程的實時監控與管理。目標可以細分為:
(1)向分公司提供專業的會計核算服務,從而滿足其各項業務開展的需求;財務共享應以向分公司提供更具針對性的服務為目標,讓分公司得到更加明確的經營指引。
(2)降低財務管理成本,提升公司收益空間。YH公司通過組建高素質的財務管理團隊向22間營銷分公司提供財務服務,能夠有效降低各公司的財務管理成本,提升收益空間,讓他們有更多的后續發展資金。
(3)標準化業務流程,降低財務風險。財務共享服務模式下,YH公司建立起了完善的財務管理信息系統,能夠第一時間了解所有分公司的各項財務數據,從而實現對各項業務流程的標準化處理,進而降低各分公司以及YH總公司面臨的財務風險。
(4)提升資金集中管理程度。為22間營銷分公司提供專業的財務管理服務之后,YH公司也就提升了對整個公司資金的集中管理程度,因為,所有分公司的資金都有專門的進出賬戶,有效解決了過去資金管理散亂的問題,提升了資金的管理效率。
(二)財務共享服務模式構建原則 構建財務共享服務體系,像其它系統的構建一樣,都需要遵循一定的原則,只有這樣才能保證系統的可行性與有效性。具體原則包括:
(1)戰略導向性。 YH公司必須結合自身發展以及財務管理戰略構建財務共享服務體系,只有這樣才能保證該體系與公司的運營目標保持一致。具體需要滿足:首先,對公司發展起到推動作用;其次,對公司運營起到支撐作用;再次,對公司價值起到提升作用;最后,對公司風險起到防控作用。
(2)適用性。再好的體系如果與公司本身情況不適合,也無法發揮出應有的效用。因此,YH公司在構建財務共享服務體系時,還應全面考慮自身的運營實際,以當前的管理現狀為基礎設置體系的基本架構,只有這樣才能保證構建出的體系能夠與公司相適應,從而最大限度發揮體系的效用。
(3)經濟性。 YH公司必須明確實施財務共享服務的目的不是為了提供更好的服務,而是要提升公司的經濟效益,所以,在構建體系時必須考慮經濟性,如果構建成本超過了體系實施的收益,那么構建活動就是沒有意義的。
(4)穩定性。YH公司還應保持財務共享服務體系的穩定性,這對公司來說是一次重要的變革,會影響很多部門及崗位員工的利益,所以,應該協調好各方面的利益關系,保證體系的穩定性。
二、財務共享服務體系設計流程
(一)實施范圍界定結合YH公司的運營實際,當前只將公司總部以及22間營銷分公司納入了財務共享服務體系的管理范圍,7間生產分公司暫時獨立在服務范圍之外。 雖然體系實施可以幫助公司提升財務管理效率,降低財務管理成本,但并不代表所有公司都能借助該體系實現收益的最大化,因為構建體系本身需要支付一定的成本,只有收益大于成本時,體系實施才有意義。YH公司的22間營銷分公司業務類型非常簡單,就是將公司的產品銷售出去,而且相應的管理也只有應收賬款和管理費用兩大部分,因此,非常容易建立統一的會計核算與財務管理流程,相應的工作量也不是很大,成本也就不高。如果從技術角度分析的話,22間營銷分公司具有良好的體系實施基礎, 而且實操性很高, 因此, 選擇實施財務共享服務是符合運營要求的。 7間生產分公司的會計核算與財務管理則非常復雜,而且資產管理項目下的內容不但繁雜還存在一定錯漏,如果實施財務共享服務,很可能導致這些分公司當前財務管理體系的崩潰,令實施成本直線上升,從而嚴重影響這些分公司的后續經營。因此,7間生產分公司暫時仍然保持獨立的財務管理與會計核算。
(二)組織結構設置對于整個財務共享服務體系來說,組織結構就好像是骨架一樣支撐著體系的正常運作,因此,YH公司必須科學設置體系的組織結構。
(1)YH總公司。YH總公司需要依據財務共享服務體系的構建方向與目標,設置更加合理的財務管理結構,從而保證提供服務的專業性與高效性。筆者綜合分析了YH總公司財務部的實際情況之后,認為可以將財務部進行細化,分為4個工作小組,各個小組負責不同的工作內容。具體來講:會計組主要負責公司所有會計核算工作,并制定相應的管理流程與規范;資金組主要負責公司所有的資金,并對資金進行集中管理,同時制定相應的管理流程與規范;財務管理組負責管理預算以及各項財務指標的測定與考評,為公司決策層制定決策提供參考;稅務組負責納稅申報以及稅務籌劃工作,在保證公司所有涉稅事項都合法合規的前提下降低公司的總稅負。
(2)營銷分公司。YH各營銷分公司同樣需要完善自身財務部門的設置,當前各個分公司的財務部崗位設置非常隨意,一些人員不僅沒有專業的會計背景甚至也沒有相關工作經驗,導致財務工作錯漏百出。基于此,筆者認為YH各營銷分公司應設置明確的財務崗位,將各項財務業務的原始憑證匯總整理之后上載到財務管理信息系統之中,并定期將原始憑證提交至財務共享服務管理部門。
(三)地址選擇筆者綜合分析國內外學者的研究文獻,總結發現財務共享服務管理部門有兩種選址方式:首先,把財務共享服務部門建設在總公司所在地,這樣能夠有效強化體系與總公司的聯系程度,進而提升各項財務信息的共享效率,當前我國企業基本上都是這樣選址的;其次,把財務共享服務管理部門建設在獨立的第三地,不少大型跨國集團都選擇這樣的方式,因為,有時進行離岸資金運作可以享受到更多的稅收優惠。結合YH公司的運營實際,筆者認為其將財務共享服務管理部門建設在總公司所在地比較合適,因為這樣可以最大限度利用總公司財務部的資源。這種選址方式的好處有:首先,創建服務管理部門的成本比在其它地方更低;其次,總公司位于經濟發達的沿海城市,能夠吸納更多優秀的財務管理人才;再次,利于和總公司進行財務管理工作的溝通,從而及時調整工作中存在的問題;最后,有利于總公司對體系運作的監督。
(四)人員調配 YH公司進行財務共享服務管理部門人員調配的時候,可以采取以下兩種方式:第一,由各營銷分公司直接調任;第二,向社會公開招聘。筆者認為兩種方式各有可取之處,主要原因在于:財務共享服務要求部門人員要十分了解公司業務的具體運作流程,并能夠對其中的信息保密,而且還要能夠進行及時高效的內部溝通,對于這部分人員最好是從內部選調;至于一些基礎性的崗位則可以向社會公開招聘,擇優錄取。 除了人員素質之外,YH公司還必須在人員數量方面進行協調,太多或者太少都不行,人員太多很可能將簡單的工作變得很復雜,人員太少又會降低服務的質量。作者結合22間營銷分公司的經營實際,認為YH公司應按照表1調配財務共享服務管理部門的人員。這樣實施之后,營銷分公司只要保留一個財務崗位就可以,負責基本的單據匯總與上載以及提高工作,可以公開向社會招聘。
三、信息管理系統的建設與完善
信息技術的飛速發展為財務管理工作的信息化提供了絕佳機會。正是基于信息技術才產生了財務共享服務,所以,整個財務共享服務體系的運作都是以信息管理系統為基礎的。YH公司順應時展的要求,已經進行了一定程度的信息化改造,當前公司很多業務都已經實現了信息化管理,財務管理也有專門的系統。這些系統為財務共享服務奠定了堅實基礎,不過,不同系統之間的銜接還存在一些問題,有必要進行一定的完善。筆者結合YH公司當前的信息化建設進程以及各個系統的運作與接口情況,為其構建了如圖1的財務信息管理系統與其它系統運作銜接流程圖:
(一)基礎核算系統 這部分是核算系統的基礎部分,因此,功能模塊相對簡單,具體包括:
總賬:這是最重要的模塊,該模塊匯總并集中處理YH公司所有的財務數據,并自動生成相關會計賬簿,以便公司了解全面的財務信息。
工程財務:該模塊的主要功能是對YH公司在建工程投資項目的財務支出進行核算,并將核算結果作為衡量工程經濟性的重要指標之一。
應收:核算并管理YH公司一切的債權財務數據。
應付:核算并管理YH公司一切的債務財務數據。
資產:核算并管理YH公司的所有資產,并根據實際的抵稅效果選擇不同的折舊年限與方式,從而減輕公司的稅負。
關聯交易:YH公司按照管理要求需要在財報中對關聯交易進行明確的說明,這樣能夠讓監管機構以及相關利益方及時了解交易的細節,從而實現對交易公允性的監管。
成本中心績效考評:YH公司在內部建立不同的成本中心,并通過上述數據對中心進行績效考評,從而衡量成本與收益之間的關系,進而了解體系的運作效率。
(二)輔助管理系統除了基礎核算系統之外,財務管理信息系統還有輔助管理部分,具體包括:
活動預算:該模塊主要實現對YH公司預算的管理,并控制報賬是否符合預算目標的要求,從而掌握各營銷分公司的預算執行情況,進而提升預算管理效率。
網上報賬:該模塊主要實現各營銷分公司通過網絡報賬的功能,從而提升報賬效率,并便于分公司實時查詢報賬處理進展。
財務流程審批:該模塊主要實現財務事項的網上審批,通過逐層提交的機制保證審批流程完全符合公司的要求,進而保證各項業務都在公司的掌控范圍之內。
全面預算管理:該模塊主要基于預算目標對公司的各項業務進行管理與監督,從而保證預算管理的有效性。
財務管理信息系統輔助管理部分的結構見圖3:
(三)影像數據采集系統該系統的功能就是將各類財務單據轉為電子影像,從而實現對財務憑證的信息化處理,支撐財務輔助系統的報賬工作和CPMIS的工程流程。包括影像采集功能和影像服務功能。影像數據采集系統結構見圖4:
(四)銀企對接系統 該系統的功能是將YH公司的資金數據與銀行資金專戶的資金數據有效對接起來,從而實現公司對資金進行實時管理。系統的運作原理就是將銀行資金專戶的數據變動情況實時映射到公司的財務管理信息系統中,這樣公司就能更加合理安排后續資金的調撥與分配,從而提升公司的資金使用效率。
參考文獻:
[1]張瑞君、陳虎、張永冀:《企業集團財務共享服務的流程再造關鍵因素研究――基于中興通訊集團管理實踐》,《會計研究》2010年第7期。
一、會計專業的概述
會計專業是一門專業性要求高的,監管嚴格的學科,時涉及的范圍也很廣泛,包括:鑒證、審計、稅收、管理會計、預算制定、財務管理等領域是。會計行業的對象是指經濟貨幣的核算和經濟管理監督,是一種資金運動和價值活動,會計工作通常是對企業日常生活生產過程中的資金流動、收益、成本等進行梳理和管理,這些會計管理信息也能反映出企業的資金流動狀況,使企業能夠掌握目前的資金情況,對企業的發展起到導向的作用,因此,會計已經成為企業生產活動中必不可缺的一種經濟管理工作。
二、會計行業在互聯網經濟中的作用
由于企業涉及的行業較多,工作分類比較廣泛、涉及的項目不同等特點,財務管理會在企業管理中起到直觀重要的作用,因此對會計行業提出了更高技能要求和職業素養的要求,會計作為經濟管理中的核心部分在信息經濟體制發展變革中起著不可忽視的作用。隨著現代化技術的發展,計算機互聯網技術也逐漸融入到會計工作中來,通過系統操作可以極大的提高會計工作的效率,使得財務更加的系統化、規劃化和合理化。同時,也為企業的經濟管理提供便利。
2.1 互網絡經濟對會計專業的影響
狹義的網絡經濟是指由咨詢、網絡、新聞等信息服務行業。廣義的網絡經濟主要是指不受地域限制、時間約束的,消費者能與生產者進行網絡溝通的經濟產業。會計作為企業經濟主體的核心,以往傳統會計職能通常是實體企業,有特定的場所和工作時間限制,而網絡經濟的計主體則是以一種虛擬形態呈現在計算機應用系統中,不受固定的辦公場所和固定的時間制約,這樣就加大了會計職業工作的多元化。對于政府部門及企事業單位來說,在互聯網的影響下來進行會計管理可以史單位的管理成本得到提升,相對性的政府管理成本也會得到降低,為了實現網絡主體的優化調整,會計作為企業經濟的核心紐帶,將會計與互聯網技術相結合后能夠進一步擴大經濟主體發展的空間。
2.2 網絡經濟對會計職能的影響
在互聯網信息技術發展的今天,越來越多的企業開始嘗試互聯網經濟管理的優點,將傳統的會計管理和新型的網絡經濟相結合,開始新的信息共享經濟模式。會計職能也有單一的財務核算逐步向多元化職能的轉變和發展,這就要求會計從業人員有較高的能力素養,以及能夠熟練、準確的操作計算機網絡經濟業務。
2.3 會計行業在網絡經濟發展中的凸顯
1、?魍塵?濟模式下的會計職能管理
通常以報表和紙質文件呈現出來,那么網絡經濟運營的高速發揮發展已逐漸將傳統的信息呈現模式所淘汰,而已一種調理清晰,便捷的電子賬目方式呈現在計算機中,增加了賬目的條理性和便捷性,從而也加大了財務的管理。
2、財務在資源共享平臺的標準化進程
在互聯網技術的影響下,使得會計變革得到了快速的發展,通過計算機網絡應用,一些基礎的會計工作可以得到便捷的展開,在企業內部可建立財務共享的云服務平臺,不僅可以豐富數據信息,而且也把會計工作凸顯的更為透明化。
三、互聯網經濟下會計行業的發展趨勢
3.1 互聯網技術對會計行業的有利影響
從在互聯網信息技術快速發展狀況來看,會計的變革也進入了迅速發展的階段,通過網絡終端,將一些基礎性的會計工作得以展開,企業內部可以進行網絡信息數據共享,為企業財務工作的進展提供了平臺。在科技高速發展的時代,在不久的未來企業財務管理將會更加的自動化,共享化,那么會計的職能大部分也會由系統來代替,基層的財務人員將會有更多的時間對企業內部財務信息進項分析,更好的提高企業經濟管理的水平。
一、計算機網絡的定義與分類
計算機網絡,是指將地理位置不同的具有獨立功能的多臺計算機及其外部設備, 通過通信線路連接起來,在網絡操作系統,網絡管理軟件及網絡通信協議的管理和協調下, 實現資源共享和信息傳遞的計算機系統。計算機網絡分類方法有很多種,如按照網絡拓撲結構劃分為總線型拓撲、星型拓撲、環型拓撲、樹型拓撲和網狀型拓撲等,最常用的分類方法是按照網絡范圍和計算機互聯距離劃分為國際互聯網、企業內部網絡和企業間網絡等。
二、 從財務管理的視角理解計算機網絡的功能計算機網絡的功能主要表現在軟件資源共享、硬件資源共享和用戶間信息交換和傳遞三個方面
(1)軟件資源共享。軟件資源共享是指存放在網上的軟件資源(數據、信息、程序等),企業各個部門、集團各個利益相關者均可遠程訪問各類大型數據庫,得到網絡文件傳送服務、遠地進程管理服務和遠程文件訪問服務,例如:無論互聯網上的用戶在何處都能夠上網查詢各種存貨的現存量、各種產品的銷售價格、企業的財務狀況和經營成果等,從而避免軟件研制上的重復勞動以及數據資源的重復存貯,也便于集中管理。
(2)硬資源共享。硬件資源共享主要是指在全球范圍內,實現對處理資源、存儲資源、輸入輸出資源等價格昂貴的外部設備的共享,例如,網上用戶均可通過網絡使用一地的高速打印機、彩色激光打印機、服務器等昂貴外部設備,可以將信息存入共享服務器中并實時獲取信息等,使用戶節省投資,也便于集中管理和均衡分擔負荷。
三、計算機網絡在財務管理中的應用優勢
(1)計算機網絡應用于財務管理, 實現核算控制高效化。財務管理通過計算機網絡把財務管理的思想和方法與計算機工具合理有效地結合起來,建立各種預測、分析、決策模型,如流動資金控制與管理、財務分析、投資決策分析、成本計算和控制、銷售與利潤管理分析等, 可以幫助企業的管理者在計算機網絡環境中及時地采用各種數據統計、預算并生成報表, 有助于幫助企業高效準確的分析和掌控在經營過程中的財務狀況。同時,通過局域網實現財務控制、財務決策、會計核算的集中化管理,對財務信息進行動態實時處理,為整合企業的財務資源,加強企業管理者對各部門的財務監控, 提高效率以及降低運營成本創造了有利條件。
將計算機網絡技術運用到財務管理工作中來,不僅可以避免傳統的手工收費核算模式下, 無法做到票據的及時匯總與審核等情況, 避免出現現金挪用、外借、貪污等不法行為等造成的損失,又可將財務管理變事后管理為事前、事中控制,有效地實行了成本核算,加強了成本控制,還從根本上克服了計劃經濟體制沿襲下來的事業單位管理模式中成本核算意識薄弱, 無法及時控制物資流向、掌握產品積壓、資金周轉情況等弊端,有效實行成本核算,加強成本控制,使成本的決策、計劃、控制、核算和考核的高效合理化變成了可能。
(2)計算機網絡應用于財務管理, 實現管理工作科學化。電子數據交換(英文縮寫EDI)現已廣泛應用于企業的訂貨管理中,它通過計算機網絡,可以使企業與企業之間、企業與客戶之間進行數據交換和處理, 同時能夠完成以貿易為中心的所有業務。EDI 的導入,訂貨部門不再僅只是將變動成本降低了多少作為考核訂貨部門的業績指標, 開始有能力關注提供了多少、何種質量的供貨信息或內部資料信息以配合設計產品的生產落后乃至協助開發設計的問題,從而建立了訂貨決策和設計、開發過程形成相應的聯動關系, 具有了對企業生產經營任務進行全過程調整的重要職能。應用EDI可以使管理支持、日常經營業務、新產品設計和開發等更為快捷有效,同時因其根本上是和企業的投入、產出雙向有機地結合在一起進行的,因而對這些環環相扣、層層相連的處理對象的綜合控制更具科學性。網絡環境下可把明細賬務和總長賬務設計成相對獨立的兩個子系統,它們使用各自的輸入憑證。總長賬務只輸入記帳憑證一級科目的發生額, 對復核正確的記賬憑證依次匯總、登總賬與打印輸出。明細賬賬務的憑證復核要對同一張憑證在兩個子系統中的輸入結果一致與否進行檢查。在月匯總功能里進行明細分類賬會的本月借、貸發生額匯總與數量帳戶的本月入/ 出庫數量合計, 并把各明細分類帳戶的匯總額和總帳賬務系統中對應的科目匯總額進行核對,這樣能夠保證帳務各系數據處理的正確性。
以財務共享為標配的路徑搭建,成為企業流程再造與智慧財務轉型所必須的一場及時雨般的組織變量。上到千億級的500強集團,下到50億元以上的中小型企業,常以傳統套裝軟件為食材,專門為跨國公司及大型集團企業做成的這桌共享“大餐”,似乎正逐漸通過外延式應用云平臺的創新,讓更多的國內中小型企業有了嘗鮮“工作餐”的機會。
浙江大華技術股份有限公司(下文簡稱:“大華股份”)主張的生態鏈共享模式在業界引起較大反響,借助第三方輕型化的移動互聯網費用管理云平臺,致力于全鏈條無紙化的員工報銷作業,在提高企業消費能見度、提升財務處理效率的同時,也大大降低了企業的管理成本,使員工和財務在費用報銷環節達到了極致體驗與和諧。在大華股份CFO魏美鐘看來,共享與企業規模沒有直接關系,共享是財務集中與信息化高度結合的“自然美餐”。大華“工作餐”式的共享服務應用落地,不管是大企業還是小企業都可以使用,看上去更“接地氣”。一場平民與貴族融合的管理平臺時代正逼近我們。
360度打通生態共享鏈條
大華股份是領先的監控產品供應商和解決方案服務商,面向全球提供領先的視頻存儲、前端、顯示控制和智能交通等系列化產品。公司自2002年推出業內首臺自主研發8路嵌入式DVR以來,一直持續加大研發投入和不斷致力于技術創新。每年近10%的銷售收入投入研發,現擁有5千余人的研發技術團隊,創造眾多行業和世界第一,并立志打造高品質、高性價比的精品,持續為客戶創造最大價值。
大華股份營銷與服務網絡覆蓋海內外,其解決方案與產品廣泛應用于三峽水電、六國峰會、奧運場館、上海世博、廣州亞運、陜西世界園藝博覽會、英國倫敦地鐵、亞信峰會、里約奧運會、G20峰會等重大工程項目。大華股份作為國家級高新技術企業,2008年5月成功在A股上市(股票代碼002236),公司擁有國家級博士后科研工作站、國家認定企業技術中心,連續12年榮獲中國安防十大品牌,連續8年入選《A&S》“全球安防50強”(2015年位列第五位),安防視頻監控市場全球排名第二,2015年營業收入突破百億元。
“共享概念沒有規模性門檻,大華并沒有從財務部門單獨拆剝出一個獨立的共享服務中心,所有的財務職能都集中在總部,全球各地的子公司、分公司全部由總部提供財務、HR、IT共享服務。”一個善于將信息化成果顯現出來,過往豐富的任職經歷都給予了魏美鐘超出CFO的常規思維和靈感,在搭建共享平臺這件事上也是如此。
好的信息化應該比企業實際運營要“快半拍”,魏美鐘對于大華股份在信息化方面建設可謂深入至極。從初到大華的信息化建設,到整個系統兩次信息化的大轉換,再到如今共享模式的應用,都在做著大膽的嘗試,結果也是行之有效的。
在大華股份的財務共享模式體系中,全面共享+區域業務財務、遠程管控+遠程服務、私有云+公有云的體系成為核心。而“內部共享+全面共享”,也成為魏美鐘在大華股份推行的“集團內部財務共享模式”最顯著的兩個特點。
內部共享,即在集團總部建立財務共享中心,為集團內各分支機構提供財務服務;全面共享,財務共享中心提供了應付、費用、應收、成本、稅務、項目核算、總賬、資金等傳統財務模塊服務,也提供信用管控、預算分析與考核、內部控制及流程優化、投資管理、三大財經體系(產品線財經、供應鏈財經、區域財經)這些管理會計模塊,為集團各成員企業、業務單元(區域維度、產品線維度、行業線維度)提供全方位立體式的財經服務。
在魏美鐘看來,傳統的共享模式需要財務共享服務中心作為獨立實體運行,需有一套完整的信息系統作為支撐,除了企業運營必備的信息系統外,還要額外增加其他套裝軟件及設備投入,包括共享運營平臺軟件、文檔影像軟件、憑證掃描設備、電子報賬軟件、供應商對賬軟件、開票軟件、電子支付軟件等。就拿影像掃描為例,對于費用發票信息采集,這個過程就需要實物發票的接收和影像系統的掃描,以達到遠程可視(其核心原因是共享中心的費用憑證發票留在當地);對于生產制造原材料的采購,應付發票同樣需要掃描。而在不同規模的企業共享平臺中,對于這一環節采用兩種掃描模式,一類是分散式掃描,即每個分支機構配備掃描儀及掃描崗位;另一類是集中高速掃描,在檔案中心集中歸檔掃描。“企業上一套這樣傳統費用共享模式,軟件加設備及咨詢等一次性投入,代價少則300萬多則幾千萬不等,依企業規模及咨詢機構等級而定,此外,額外增加的掃描崗、報銷人增加的憑證粘貼及報銷單打印工作量,則是長期存在的額外投入,這些一次性和經常性投入,隨著電子發票時代的到來,都將成為沉淀成本和冗余。而大華的費用共享模式,無論用誰的ERP或其他管理系統都能自然打通,不需要額外配置其他軟硬件投入,更不需要額外配備掃描崗,相反,報銷人和財務都能體驗免票報銷的極致體驗。”魏美鐘直言,共享應該是開放的,在費用管控環節必須打通銀行、第三方消費平臺、稅務系統、企業內部系統,這樣才能真正實現360度打通生態共享鏈條。
大華報銷流程與當前主流共享模式不同之處在于:國內分支機構通過集中郵寄的方式,原始憑證的快遞至財務中心,節約了員工打印和粘貼發票的工作量同時,省去了大量的A4紙張消耗,經濟環保;海外分支機構通過對原始憑證的手機拍照,財務基于拍照影像來進行處理;未來隨著電子發票的推廣,該模式可直接過渡至電子發票模式,沒有任何沉淀成本,這是傳統共享模式無法比擬的。
魏美鐘用了一組數字詮釋了其提出的共享理念帶給企業的直接效果。“每筆業務的處理成本僅3.01元,財務中心費用占集團總費用0.68%。”
在人員管理和財務效率層面,“公司財務人數控制在員工總人數的1%以內,憑證全面實現自動化、成本及財務報告提速3天。財務核算效率大幅上升,讓財務有更多精力從事精益管理。”通過信息系統建設,財務共享模式在大華的全面應用,推動了業務和財務規范化、標準化、自動化水平升級。財務團隊也由傳統錢賬稅功能轉化為擁有會計稅務、國際財務、資金管理、信用管理、計劃分析、內控與成本、投資七大職能模塊。
費用報銷:共享的直接落地
財務專業出身的魏美鐘,曾同時分管財務、IT、人力資源等多個部門,對企業的成本核算非常敏感。對于大華共享模式最直接的落地,費用報銷環節就是這種模式的典型代表。
現在很多費用報銷系統,都是PC時代的舊系統,傳統的部署方式,從單據填寫到審批,再到員工拿到錢,依舊是繁瑣的流程,即便優化也只是把線下人工處理轉到了線上。在魏美鐘為大華搭建的共享平臺中,目的就是實現報銷系統管理平臺與銀行信用卡系統、電子銀行支付系統、第三方消費平臺、企業內部系統平臺的有效集成,徹底實現費用報銷管理全程的自動化。
“通過第三方消費平臺加商務卡模式,員工在商家的消費數據就不用手動錄入了,消費的金額、消費商家、消費的時間等數據直接上傳,實現消費電子數據與指定商務卡數據的雙單合一,加上餐飲菜單數據,真正實現電子化的三單合一,哪怕最嚴格的外企報銷,也自動滿足。”魏美鐘指出,例如消費平臺和銀行每天將大華員工的消費數據和商務卡信息推送給報銷系統,員工報銷審批完成當日,出納會直接將報銷款打回到員工的銀行工資卡中,資金流和信息流的循環就此結束。“這個商務卡綁定工資卡由員工個人承債,公司是免責的。”
而從實施的最終效果來看,消費流水是大華員工報銷的基礎數據。通過第三方消費平臺的接入,既為員工提供公務消費便利、實現了消費透明度,提升費用內控水平,更可以實現企業統一開票,大幅降低企業發票數量和發票處理成本。
以滴滴出行接入為例,“員工在滴滴出行上因公用車無需發票,只需憑電子數據報銷,報銷之后財務中心統一向滴滴出行通過每刻系統接口開具匯總發票,不僅打車成本降低20%,每月的打車票下降了三分之二,費用會計審核報銷單的效率也大幅提升。”
報銷平臺已打通第三方消費平臺、銀行商務卡、電子發票平臺及企業內部系統,實現了從消費申請、費用支出、費用報銷、報銷打款、費用入賬的業務閉環。從實際效果上來看,以2015年統計為例,大華股份減少差旅借款4500多萬元,節約利息270萬元;機票折扣率下降0.18、酒店折扣率下降0.15,節約差旅成本730萬元;費用處理效率提升234%,節省大量人工成本。
99%的企業對報銷環節都會感到“不爽”,原因就在于缺乏合理的控制。在魏美鐘看來,“大華的這種模式對企業管理行之有效,報賬很快,給員工提供行云流水般的體驗,提高了員工對財務報銷的認可度。從效率上來說,票據流、信息流、資金流都得到了優化,便利性以及效率可以提升70%。此外,第三方消費平臺帶來的大數據應用體驗,也是意義深遠。”以攜程機票數據為例,機票折扣數據分析,足以警告折扣差的部門或員工下個月不再出現在落后名單中。同樣,在回程機票數據上,將在上午乘機在50%分位以上的員工,與晚上乘機在50%分位以上的員工,兩者之間的業績水平進行對比分析,查找員工勤奮度與業績間的關系規律,也是很有意義的大數據應用嘗試。
值得一提的是,國外的交易數據,電子發票只是一串有標準的電子數據,但中國電子發票除了一組電子數據之外,還有一個版式文件。隨著國務院允許電子發票作報銷憑證的實現,大華股份的“云報銷”也將與電子發票平臺打通,實現電子發票報銷,通過憑電子數據技術更新及業務模式優化,大規模消滅紙票。
“SaaS所見即所得”
“傳統費用報銷系統都是套裝軟件,沒有打通生態鏈,系統是封閉的,不可復制的。”魏美鐘坦言,十年內,ERP系統一定會被“云化”,甚至ERP也將被“云化”,基于SaaS云平臺將取代傳統的套裝軟件。
那么,這輪移動互聯網的潮流對中國企業的財務管控體系到底會造成多大的迭代影響?“SaaS云平臺在快速反應、創新性、開放性、易用性及安全性上都有顯著的優勢。基于SaaS云平臺的財務系統能夠360度打通企業上下游內外生態鏈,許多歐美企業都已經做到了這點。”魏美鐘認為,利用SaaS云平臺能夠打破企業邊界的特點,為企業財務管理帶入移動辦公時代,讓公司對私對公的業務全部打通。并且還有專門為SaaS云平臺提供云加密的廠商提供給企業更加安全的第三方加密服務,無論是手機端、PC端,還是服務器端都能夠完全加密,提高安全防護等級。
在財務共享中心,魏美鐘將SaaS應用做到了完美詮釋。其核心抓住了企業報銷領域的一個“卡點”,即全鏈條無紙化報銷。通過銀行、消費平臺、消費電子數據,電子發票以及打通企業財務系統API的方式,既幫助企業提升了報銷效率,節約了差旅成本,還省去了大量員工保管及粘貼發票的時間。而這一點,正是魏美鐘所在意的。
“大華原有的系統,一張單據一筆消費的處理成本為1.7元,引入每刻報銷之后,一筆消費有望降到0.7元錢。同時憑證量也將壓縮50%以上,加上抽審率60%,節省了財務人員在審票上所花費的時間成本。同樣,免票報銷讓報銷人也節省大量報銷時間。”在魏美鐘看來,SaaS最大的優點就是“所見即所得”,“買套裝軟件是毛坯期房,只能看樣板間,最后成交可能會與實際有出入,而SaaS云平臺是精裝現房。用SaaS云平臺實施非常簡單,不用再額外購買軟硬件,套裝軟件對于企業人員的使用技巧太高,投入也太大。”
傳統套裝軟件以自我為中心,是封閉的,而SaaS以客戶為中心,既追求企業內部管理,還追求用戶體驗。“所有用戶的優秀管理基因會積淀到SaaS云平臺,半個月就能升級一次,可是傳統的套裝軟件就做不到,迭代太慢。”對于未來最大的變化,魏美鐘認為將是打通內生態鏈,建立一個很好的生態系統。“共享的意義是從上到下,從左到右,企業內部共享走向生態共享,是雙向的共享。未來,隨著SaaS平臺的普及,企業之間日常管理水平的差距會越來越小,企業競爭走向戰略布局的競爭,而標準化的管理變成平民與貴族都可融合的共享平臺模式。”
大華股份除了上線每刻云平臺外,還大量上線了許多其他SaaS云平臺,如全時視頻會議云平臺、Salesforce、CBS、電子商票云平臺、電子銀承票據池云平臺、在線保理云平臺、發票電子數據云平臺、電子印鑒云平臺等。目前正在實施及調研的云平臺還有不少。“大華未來的IT布局理念是什么?能租云平臺的不買,能買的不自行開發,能買的前提是軟件架構符合自主二次開發要求,但不影響未來升級。”魏美鐘如是說。同時,他還提出忠告“掃描模式共享已經落后,不環保經濟!現在的資源及技術已經不需要掃描!電子發票出來后,更不需要掃描!不要做無謂的投入。”
CFO小傳>>大華股份CFO魏美鐘
2005年1月――至今 浙江大華技術股份有限公司 副總裁兼財務總監
2004年1月――2004年12月 浙大網新集團下屬浙江大學快威科技集團有限公司 財務總監
2002年4月――2003年12月 浙江浙大網新快威科技有限公司所屬子公司杭州網新超圖地理信息技術有限公司 副總經理、財務總監
1998年4月――2001年5月 歐格登亞太能源有限公司 財務總監
關鍵詞:治理結構;財務控制
一、公司治理結構的定義及分類
(一)公司治理結構的定義
公司治理結構,最初由英國學者科林-梅耶教授提出來的。他認為:“公司治理結構是公司對其投資者利益服務的一種組織安排。它包括從公司董事會到執行人員的激勵計劃等一切東西,公司治理的需求隨市場經濟中現代股份公司所有權與控制權相分離而產生。”當代學者認為公司治理結構是一種對公司進行管理和控制的體系。這里所說的這個“控制”,它是一個制度、體系和控制機制的集合體。
(二)公司治理結構的主要模式
1.市場導向模式
市場導向性的公司治理結構最顯著地特點是“分權”,所謂分權,就是現代企業組織為發揮低層組織的主動性和創造性,而把生產管理決策權分給下屬組織,最高領導層只集中少數關系全局利益和重大問題的決策權。這種模式由于現代公司中所有權和管理權的分離,持有少數股權的股東不能對企業形成有效地監督,由此產生的問題主要依靠保持距離融資等外部途徑去規避。
2.銀行導向模式
銀行導向性的公司治理結構最顯著的特點是“集權”,所謂集權,是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。集權和分權主要是一個相對的概念。在組織管理中,集權和分權是相對的,絕對的集權或絕對的分權都是不可能的。銀行等金融機構是企業經營資金的主要來源,在公司治理方面發揮著舉足輕重的作用。因此,從理論角度看,公司治理結構的真正問題是通過利益相關者的幫助,使管理層能制定和實施追求企業更佳績效。
3.家族控制模式
家族控制性的公司治理結構最顯著的特點是控制權與所有權的結合,主要矛盾由所有者與經營者之間轉向了控股大股東與中小股東之間的沖突。采用家族控制模式的企業依靠其在相關領域的影響力來限制競爭,從而獲取競爭優勢。因此,家族控制模式采取了混合融資形式,由一個獲少數幾個大的外部投資者控制和直接參與投資決策。
二、財務內部控制的定義及主要模式
(一)財務內部控制定義
企業財務內部控制是控制論的基本原理與方法在財務活動中的具體應用,它是對財務活動進行科學規范與約束的一系列方法、技術、程序及理念的總稱,從而評價財務活動的有效性和科學性,達到財務活動的預期目標。它是企業在保證經營活動的合法性與提供真實完整的財務報告、提高財務的信息質量的基礎上促進企業實現發展戰略目標而建立起的一套管理體系。
(二)財務內部控制的主要模式
1.集權式的控制模式
集權型的財務內部控制模式的顯著優點是資源共享,它將企業的財務控制與決策權集中在集團財務管理部門,促進集團整體決策目標的實現;不足之處是該模式不能很有效地調動成員企業、企業各部門之間的理財積極性,同時它對財務控制人員的專業技能和個人素質具有高的要求,集團各部門對市場環境的財務應變力和靈活性受到很大的限制。
2.分權式的控制模式
分權制的財務內部控制模式的顯著優點是各成員企業、業務單元能夠具有財務控制權,能夠充分調動部門的理財積極性,使企業高層管理者能夠用有限的時間和精力去研究戰略決策問題,增強企業的應變能力;不足之處是不能實現集團內部的資源共享,不能有效發揮集團公司整體的優勢。該模式主要適用于資本經營性的企業集團。
3.相容式的控制模式
相容制的財務內部控制模式的顯著優點是重要決策權集中,其他決策權分散,即“有控制的分權”,它面臨的主要問題是何時集權、何時分權。其主要優點是可以有效發揮集團的財務控制能力,去實現企業的整體戰略目標,同時又可以調動個部門、分公司的積極性;缺點是難以掌握好集權與分權的平衡點,從而限制集團整體優勢的發揮。
三、公司治理結構與財務內部控制模式選擇的影響
通過分析和對比公司治理結構與財務內部控制模式的定義以及主要的類型,我們發現這兩者之間存在著很密切的關系。一方面,公司治理結構在制度上和法律上給予一定的安排;另一方面,財務控制模式則是為了實習公司的整體目標而在財務政策與財務規定方面的安排。兩者都是強化公司管理、實現公司戰略目標所不可或缺的,兩者之間主要是在管理監督與制度環境等方面的聯系。
(一)市場導向的公司治理模式對財務內部控制模式選擇的影響
市場導向的公司治理模式主要強調的是分權。它需要員工的參與、協作,并以口頭等非正式的溝通方式進行交流,著重關注員工的歸屬感。在這種模式下,員工之間在工作時培養了密切的合作關系,加強了員工對知識以及企業文化的學習與應用。
分權型的財務控制模式是以人與人的信任與獨立性為前提的,它體現的是一種時代潮流,這種模式適用于綜合性的集團公司。結合市場導向的公司治理結構的特征,我們不難發現,分權型的財務控制模式與市場導向性的公司治理結構具有很高的契合性,二者在組織中能夠形成一種相互促進,相輔相成的關系。因此,僅依據上述推論,我們得出了以下的研究命題:
命題1:市場導向的公司治理結構與分權型的財務控制模式呈正相關。
(二)銀行導向的公司治理結構對財務內部控制模式選擇的影響
銀行導向的公司治理結構主要強調的是集權。它能夠使整個組織中的人、財、物等資源得到合理的分配與協調,可以集公司的主要力量去高效率的完成公司中非常重要的項目;同時,由于集權,公司管理層能夠高效率的實現管理和控制;增強公司整體的競爭能力,防止各子公司之間的沖突。
在這樣的治理結構背景下,采取集權型的財務內部控制模式會對組織追求創新以及戰略目標的實現上起到很好的促進作用。主要表現在它可以對子公司的財務行為進行全方位的控制,從而提高公司財務管理的水平,保證集團內部的財務目標與集團整體目標向適應。同時可以對企業集團組織結構產生相輔的推動作用,降低集團的資本成本。因此,我們得出以下的推論:
命題2:銀行導向的公司治理結構與集權型的財務控制模式呈正相關。
(三)家族控制的公司治理模式對財務內部控制模式的影響
家族控制型的公司治理結構主要強調的是在分權與集權之間尋找一個平衡點。集團公司對整個企業的經營盈虧負責;在管理上,集團與下屬企業合理分工,總體上形成一種相對集權、相對分權的形式。它集合了市場導向型和銀行導向型的優點,既調動了個子公司發展的積極性,又能協調各公司實現企業整體發展戰略。
在這樣的治理背景下,采用相容型的財務內部控制模式既能發揮集團公司的財務調控能力,有效控制各個子公司的風險,促進集團公司實現整體的財務目標;同時,由于相關決策的統一性,可以有效地降低集團公司的成本。因此,根據以上的論述,我們得出以下的一個推論:
命題3:家族控制的公司治理結構與相容型的財務控制模式呈正相關。(作者單位:湖南省湘潭大學商學院)
參考文獻:
[1]王月欣,現代企業集團財務控制研究,北京,經濟科學出版社,2004:42