景區市場營銷計劃精選(九篇)

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第1篇：景區市場營銷計劃范文

[關鍵詞] 靜脈曲張套扎術；生長抑素；肝硬化；上消化道出血

[中圖分類號] R573.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2013）05（a）-0047-02

肝硬化在臨床上是一種較為常見的疾病，該病最嚴重的并發癥就是食管靜脈曲張出血，在臨床上的癥狀主要表現為大出血，主要的特點就是突發性、出血量大，如果患者得不到及時有效地治療，會造成休克或者死亡，對患者的生命安全造成了極大威脅[1]。目前較為有效的治療方法主要有食管靜脈曲張套扎術、垂體后葉素和生長抑素等[2]，本文對本院2010年2月～2012年12月收治的172例肝硬化上消化道出血患者分別使用食管靜脈曲張套扎術聯合常規劑量生長抑素以及食管靜脈曲張套扎術聯合高劑量生長抑素治療的臨床療效進行對比觀察，探討食管靜脈曲張套扎術聯合高劑量生長抑素治療肝硬化上消化道出血的臨床價值，報道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇本院2010年2月～2012年12月收治的172例肝硬化上消化道出血患者，其中，男性124例，女性48例，患者年齡45～77歲。其中，肝炎后肝硬化154例，有脾切除加斷流術史6例，酒精性肝硬化12例。所有患者在臨床上的癥狀主要表現為嘔血、心悸、暈厥、乏力、出冷汗等，經過胃鏡檢查后證實為食管靜脈曲張，對于其他原因導致的出血患者進行排除。根據治療方法不同分為觀察組92例和對照組80例，觀察組患者給予食管靜脈曲張套扎術聯合高劑量生長抑素進行治療，對照組的患者給予食管靜脈曲張套扎術聯合常規劑量生長抑素進行治療。兩組患者性別、年齡等一般資料比較差異無統計學意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者給予食管靜脈曲張套扎術聯合常規劑量生長抑素進行治療，在胃鏡上安裝套扎器，把需要進行結扎的曲張靜脈顯示出來，全方位連通透明帽，持續負壓進行吸引，把曲張靜脈吸入到透明帽內，吸入的靜脈有紅色征后繼續進行負壓吸引，把轉軸的手柄進行順時針轉動，直到提示結扎完成。結扎完成之后退鏡，卸去套扎器，進鏡吧食道內的積血吸盡，使用0.25 μg/h生長抑素八肽加入到0.9%的氯化鈉溶液中進行靜脈注射。

觀察組患者給予食管靜脈曲張套扎術聯合高劑量生長抑素進行治療，在對照組食管經靜脈曲張套扎術治療基礎上，應用0.5 μg/h生長抑素八肽加入到0.9%的氯化鈉溶液中進行靜脈注射，持續使用5 d。

1.3 療效判定

對兩組治療方法的臨床療效進行判定，出血停止主要表現為患者的生命體征較平穩，沒有出現繼續嘔血、排黑便，患者的血紅蛋白出血上升趨勢，尿素氮出現了下降趨勢。再次出血主要表現為出血停止之后患者再次出現了嘔血或者便血，有出血性休克等表現。早期再出血指的是出血得到控制之后在72 h到6周之后出現出血。遲發再出血指的是出血得到控制6周之后出現出血癥狀。

1.3 統計學方法

選用SPSS 16.0統計學軟件對數據進行統計學處理，計量資料進行t檢驗，計數資料進行χ2檢驗，P < 0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

兩組患者術前止血率、早期再出血率差異有統計學意義（P < 0.05）；兩組患者在治療后止血率和遲發再出血率以及死亡率差異無統計學意義（P > 0.05），見表1。

3 討論

肝硬化上消化道出血是一種較為常見的疾病，如果得不到及時有效地治療，會造成休克或者死亡，對患者的生命安全造成了極大威脅。目前在臨床中較為有效的治療方法主要有食管靜脈曲張套扎術、垂體后葉素和生長抑素等。食管靜脈曲張套扎術能夠對曲張的靜脈進行直接結扎，完全阻斷了血液流入到已經套扎的靜脈內，臨床療效較為顯著，止血效率高，操作簡便[3-4]。適當劑量的生長抑素能夠對內臟血管的平滑肌進行有選擇性地直接收縮，通過對胰高血糖素和血管活血腸肽的抑制作用，對內臟血管的擴張起到了間接性的阻斷作用，降低了血流速度以及血流量，降低了門脈壓力，從而達到了止血的目的[5]。

本文研究結果顯示，兩組患者治療前止血率、早期再出血率差異有統計學意義（P < 0.05）；治療后止血率和遲發再出血率以及死亡率差異無統計學意義（P > 0.05）。說明食管靜脈曲張套扎術聯合高劑量生長抑素應用于臨床治療肝硬化上消化道出血臨床療效顯著，能夠減少食管靜脈曲張套扎術在術后的早期再出血率，是一種較為理想的臨床治療方法，值得在臨床上廣泛使用和推廣。

[參考文獻]

[1] 朱翔. 善得定治療肝硬化食管靜脈曲張破裂出血的觀察與護理 [J]. 中國醫學創新，2012，11（8）：187-188.

[2] 中華醫學會消化病學分會，中華醫學會肝病學分會，中華醫學會內鏡學分會. 肝硬化門靜脈高壓食管胃靜脈曲張出血的防治共識（2008，杭州） [J] . 中華消化雜志，2008，13（8）：169-170.

[3] 程留芳. 食管靜脈曲張破裂出血內鏡下治療的評價與展望[J]. 中華消化雜志，2007，7（4）：162-163.

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[5] 李榮萍，君，王錦輝. 食骨胃底靜脈曲張破裂出血內鏡套扎術后聯合生長抑素預防近期再出血的臨床研究[J]. 新醫學，2010，10（7）：140-141.

[6] 張瑞梅. 善寧聯合奧美拉唑治療上消化道出血50例臨床療效觀察[J]. 中國醫藥指南，2011，30（29）：284-285.

[7] 施莉. 肝硬化85例病因分析及并發癥臨床觀察[J] .臨床合理用藥雜志，2011，08（5）：162-163.

第2篇：景區市場營銷計劃范文

白龍湖位于川、甘、陜三省結合部，水面面積75km2，被譽為“西南第一湖”，為國家級風景名勝區。景區所在的青川縣旅游業的市場營銷工作剛剛起步，但營銷及其策劃人才的缺乏，當地旅游主管部門資金的不足，使得青川縣旅游市場營銷工作缺乏整體的、長遠的營銷規劃，有針對性的旅游市場營銷活動開展的很少，到目前為止，大多為傳統的營銷方式，如紀錄片及畫冊的制作，電視專題介紹等，促銷方式比較單一，因此旅游促銷效果不佳，旅游資源和產品的知名度很低。白龍湖風景區1997年成立白龍湖風景區管理局，開始對風景區實施管理。由于對風景區的定位、定性及宣傳等多方面的原因，風景區的知名度低，對游客吸引力不強。加之地震對經濟帶來的影響，經濟效益不盡人意。

在今后的旅游營銷中，應制定科學的營銷計劃和營銷方案，組織專門的旅游營銷隊伍赴主要客源地市場及開展旅游宣傳促銷，以吸引更多游客。

二、市場營銷戰略措施

1.健全營銷組織

建議青川縣建立和配置專門的市場營銷機構或人員，形成一套良好的市場運作系統，保持一支穩定的營銷隊伍。統一制定營銷計劃，開展營銷工作，使市場營銷工作從組織上得到確保。

2.建立多層次的營銷網絡

旅游營銷具有多種渠道和不同形式，應注重多渠道的開通，營銷工作的重心是旅游中間商（包括旅行社、客源市場大型企業、單位、學校等部門），應與他們建立密切的合作關系，發揮這些中間環節的作用，擴大影響，幫助組織客源，啟動市場。

3.實施旅游促銷組合

旅游營銷具有不同的形式，在近期應實行廣告、營業推廣、公共關系、人員推銷四種方式的組合。根據景區的實際情況，廣告和公共關系應該作為最重要的促銷方式，其目的在于事半功倍地擴大影響力，使市場盡快了解景區，把景區作為旅游目的地。

三、旅游景區細分市場選擇

白龍湖國家級風景名勝區旅游資源是青川縣旅游的導向性資源，經開發后可形成為青川縣重要的旅游產品，也具有較廣闊的市場前景。元旦、清明假期的設立，強化了周末的旅游消費特征，更有利于近郊游的發展。增加了鄰近地區的互動。因此，白龍湖景區的市場可定位如下：

一級市場：以廣元市、成都市、綿陽市為中心的四川省內市場；陜西西安、漢中市市場；甘肅蘭州市、隴南地區市場；廣元市過境國內游客市場。

二級市場：重慶市、云南昆明等四川周邊省、市市場及北京、上海、廣東等沿海市場。廣元市過境的境外游客市場。

三級市場：國內其他省市市場。四川省過境的境外游客市場。四、旅游促銷方案

1.政府主導性的促銷工作

白龍湖是青川的旅游精品，青川縣政府要與林業廳、建設廳、體育局等部門合作，參與這些系統主辦的宣傳活動，得到其支持與幫助。

積極組織青川縣內企業參加全國和目標市場區域性的各種旅游交易會，進行宣傳促銷。

組織成都、重慶、綿陽、德陽及陜西西安市、漢中市、甘肅蘭州市、隴南地區等地的知名旅行社、旅游協會的有關人員進行考察和技術交流，建立聯系，爭取客源。

與一級市場的大型企業、政府部門、事業單位、社會團體的工會、老年辦、共青團等機構建立聯系，爭取會議旅游、獎勵旅游、節假日休閑度假等旅游份額。與一級市場內各大中專學校、職業技術?？茖W校的團委、學生會掛鉤，組織寒暑假的科技、文化、社會發展、革命傳統教育等專題的夏令營、冬令營，擴展旅游客源市場。

在一、二級市場的各中心城市設立旅游服務窗口，持續不斷地向該城市及周邊地區輸出青川縣的旅游信息，便于上述地區的居民獲取信息和出游。

邀請知名的作家、作曲家以青川縣景區及文化為題材譜寫歌曲,進行宣傳活動。2.旅游中間商

旅游銷售渠道選擇必須以風景區的目標市場為起點，以最佳經濟效益為目的展開。青川縣在旅游促銷過程中，有以下的中介媒體可供選擇：

(1)旅行社：主要是各級目標市場的旅行社；(2)航空公司機票處：這類中間商在城市分布較多，分銷成本較低，是資金不足之時開拓市場的一種理想選擇；(3)其他行業大型公司的旅游部：許多大型公司都建立有旅游部，其主要目的是從事組織本公司職工的旅游度假和會議、接待的安排，這類中間商的經營優勢在于本身具有完善的銷售系統和廣泛的客戶群，與這類中間商建立業務關系，不需要花大力氣、大投入就能擴大產品銷售的范圍；(4)公共交通經營企業：主要指省內公交運輸和鐵路、航空運營企業，應充分利用他們的關系網絡和業務經營的場地開展促銷工作；(5)大型百貨公司和超級市場：這是距離普通市民最近的旅游中間商。

3.博客營銷

第3篇：景區市場營銷計劃范文

一、誤讀營銷、視野模糊

在現代營銷之父菲利普.科特勒看來營銷管理作為一種藝術和科學的結合，它需要選擇目標市場，通過創造、傳遞和傳播優質的顧客價值，獲得、保持和發展顧客。營銷是一個過程，更是一個規范的系統。我們在現實工作中卻又常常誤讀或者是曲解了營銷，把促銷、廣告行為等同于營銷，這就如同把報紙等同于媒體一樣。這種誤讀的結果必然是景區缺乏整體性的營銷意識，缺乏正確的營銷視野，缺乏營銷戰略和計劃，更談不上對營銷手段的有效性把握。我所接觸過的部分景區負責人都很重視營銷工作，嚴格來說真正對營銷工作能全面、正確理解的卻并不多見，營銷視野模糊不清。

“我們究竟有多少人被專家忽悠”。因為我們誤讀或者是全然不懂營銷，致使我們把目光投向了一些所謂的“專家”、廣告商，委托他們策劃、設計營銷規劃文本，最后因為可操作性太差或者是不切實際而擱置，承擔了一筆不必要的經費支出。為什么呢？著名營銷策劃專家劉永炬說得很好：“因為企業不懂，它沒有評判標準”。相信專家本身沒有錯，但問題是不要迷信專家，唯專家馬首是瞻，把專家當作救星來看待就錯了，專家方案很大程度上只要在理論層面上經得住討論就行，具體實踐他是不負責任的。說到底還得靠自己，要解決一個“懂”的問題。

二、定位不準、盲目營銷

我們在鳳凰谷景區的定位上走了很多彎路，甚至現在也還沒有真正、徹底走出誤區。我們原來還沒有完全搞清楚市場定位、產品定位、品牌定位的概念，我相信云南部分景區也會有同樣的體會。

我所在的鳳凰谷景區，屬于典型的亞熱帶氣候、喀斯特地質景觀，集溶洞、峽谷、瀑布、湖泊、壯鄉風情為一體。因其溶洞外觀形似“生命之門”，為性學專家、社會學家等所首肯，經過充分論證，主題定位為“生命文化”。投入近億元巨資著力打造，旅游接待條件日趨成熟，處于全省3小時旅游圈的范圍內，但經濟效益尚未顯現。除卻資金困難等一些不利的客觀因素，從旅游營銷的角度，特別是定位來看，我們長期以來就沒有做到位。目前經過努力初步完成了定位分析，市場定位，其實是關于目標游客群體的多角度定位，近、中期發展的區域性定位應該是以昆明為中心客源地、輻射周邊地、州、市的游客群體，所以曾經參加的省外營銷活動暫時沒有必要；從景區特殊性和文化屬性上來定位，生命文化的適應性很寬泛，可以適應不同民族、不同年齡、不同性別、不同層次的人群。但景區游覽所需耗費的體力成本卻很高，這就意味著我們的主打客源應該是年齡在20至40歲左右的人群，正如同蒙牛酸酸乳針對的就是市場細分后的年輕、時尚一族。那么產品定位就是根據市場定位的細分制定出對應的旅游標準，符合游客的要求，初步提出了“奇景觀光、水上漂流、生命文化、壯鄉風情”的定位；品牌形象定位則是基于市場、產品定位作出的“上古玄牝門、天然祈福地”。這樣一來，原來因為定位不準、對象不清、無的放矢的盲目營銷得以避免，營銷導向的明晰，對媒體的選擇、營銷手段的使用更趨理性，具有更強的針對性和可操作性，但仍然有諸多不足，有待進一步提升、改進。

三、缺乏整合、單點營銷

云南大部分旅游景區長期處于低水平營銷運行狀態，其中一個重要的因素不容忽視，就是缺乏整合、單點營銷。嚴格來說旅游產業是個關聯度極高的綜合產業，任何一個旅游景區必須具備吃、住、行、游、購、娛六要素。但在這里我更想強調的是旅游景區要想做強做大，必須加強區域性合作，才能具備組合優勢，現在我們大力倡導的精品旅游線路就是實踐證明最好的例子。

在云南，具備單個景區即可成為旅游目的地的也就是石林、麗江、西雙版納等屈指可數的景區，如果是長線旅游，這樣的優勢也同樣不具備，類似于鳳凰谷、菌子山這樣的中小型景區就更不用多言，這主要是因為旅游者基于出行時間、交通成本的考慮所決定的。目前省內大部分景區缺乏整合意識，即使幾條推得比較成功的精品線路也應該歸功于旅行社，景區與景區之間除了簡單的溝通、交流外，幾乎沒有實質性的合作，處于單兵作戰的狀態。形成這樣的結果不外乎兩個原因，一是行業主管部門缺乏實質性的整合措施；二是部分景區負責人沒有良好的競爭、合作意識，沒有正確理解旅游行業本身是個不會導致游客所有權產生的服務行業，舉個例子來說，它不象顧客買一條領帶，領帶的所有權就歸屬于顧客，這是旅游服務行業本質屬性所決定的。游客到石林旅游，并不意味著就不會到鳳凰谷或者是羅平九龍旅游，風景區很難用市場份額的多少來衡量。這樣看來，景區與景區之間應該是非零和競爭的一片藍海，而不是非此即彼零和競爭的紅海。這樣的結果可想而知，景區各吹各打，在缺乏組合、互補優勢的情況下自主營銷，羅平做羅平的，師宗做師宗的，游客在看到各自的宣傳后，通過查看地圖后，才知道原來是一條線上的兩個旅游地域。沒有認識到共同利益訴求點，有限的營銷支付能力只能取得有限的營銷效果。

從景區自身來看也同樣存在缺乏整合營銷理念，陷入單點營銷的誤區，因為沒有認識到營銷是個組合性的概念，傳統的營銷組合就是4P理論即產品、價格、地點、促銷。據了解，大部分景區并沒有制作完整的營銷策劃，沒有形成完整的營銷思路，就談不上系統化的營銷運用，有的景區總認為營銷做得很好，其實全都是在單一的廣告上下功夫，營銷要素環節不協調、不統一。前段時間，師宗有部分同志認為鳳凰谷景區現行的100元門票價格過高，要求降價。從營銷的角度來看，這是典型的價格促銷，企業實行價格促銷是在行業整體下滑，或者企業為獲取短期利潤采取的促銷手段，以此增加銷量，保持利潤的增長。門票價格的下降，從理論上講，無疑可以達到降低景區進入門檻，增加游客流量的目的。但從目前的情況來看，鳳凰谷效益的低迷，關鍵問題不是單一門票價格的問題，而是整體營銷薄弱的問題。另外從當前執行價格來看，通過游客問卷調查，90%以上的游客表示可以接受，價格的敏感不足以成為進入門檻。國際著名品牌管理專家凱文.萊恩.凱勒認為：“如果某個品牌靠價格來促銷，消費者就會認為它是便宜的品牌，通常只有在大減價的時候才會購買”，“促銷會造成一個危險，它使消費者很難愿意再回到促銷之前的情況購買產品”。所以本人認為單一降低門票價格不會是一個理想的選擇。

現在所流行的節點營銷手段的使用，如果不在整體營銷戰略的框架下采用往往會適得其反，短期內可能效果不錯，但破壞的卻是長期積淀的品牌價值。

四、內外失衡、適得其反

作為風景區，最好的營銷模式應該是有針對性的全面營銷，需要外部、內部和互動營銷。景區的內部營銷包括為游客提供的一切資源設施、服務標準、接待流程規范。很多風景區往往高度重視外部營銷，廣告鋪天蓋地的上，獲取了高度的市場知名度，但卻忽視了內部營銷，形成內外失衡的局面，結果適得其反。

現在很多人都以為在這個時代背景下，更多的是注意力經濟，自以為只要更多的吸引眼球就能獲得良好的市場知名度，從而占有市場，收獲超額利潤。我并不認同這樣的理解，我更愿意將其理解為滿意度經濟，因為高度的市場認知并不代表著市場認同。注意力屬于外部營銷、形象認知，滿意度則歸屬為內部營銷、體驗評價，兩者應該協同一致。為什么有的景區投入了大量的資金全力抓好外部營銷，知名度很高，美譽度卻很低，最后的結果可想而知?，F在我們所說的一個游客可以影響20至25個潛在游客，這樣的公式早就應該丟在歷史的垃圾堆里塵封，這個公式是信息不發達、不對稱時代的產物，隨著互聯網時代的到來，一個游客所能影響的可能是幾十萬游客。如果景區營銷內外失衡，內部營銷的失策，游客滿意度不高，負面的口碑宣傳將會導致最好的外部營銷等于零。

在營銷過程中，要正確認識廣告在營銷過程中的地位和作用。現在很多景區過分夸大廣告對效益的貢獻作用，形成嚴重的路徑依賴，效益下滑就大打廣告牌，把廣告當成靈丹妙藥，這是明顯的認識誤區。在廣告活動中要結合景區實際，提出明確的廣告主張，廣告定位要表達什么樣的訴求要搞清楚，廣告愿景要明確，要根據市場細分找準目標市場，有的放矢。比如云南印象這種品牌的高檔香煙，就只能針對收入水平較高的人群下功夫。廣告語言的使用要能夠較為準確的表達定位理念，隨著當前社會娛樂化趨勢，大多數游客屬于感性消費，屬于“老漢到此一游”式的旅游，過于理性化、唯文化都不可取。在云南，讓我印象最深，最容易記住的景區廣告是“不游九鄉、枉來云南”，屬于廣告學中的說服廣告和強化廣告。這樣霸氣十足、唯我獨尊的廣告用語會在短期內產生良好的廣告效應，讓游客產生強烈的旅游欲望，師宗曾經也提出了一個類似的廣告用語“世人請到師宗來”，飽受詬病。這樣的廣告存在的危險就是極大的提高了游客旅游的預期愿景，可進入景區游覽后會出現極大的心理落差，重復游或者正面的口碑傳播概率會很低，不利于品牌積淀和塑造。

五、幾點建議

（一）強化景區負責人專業營銷知識培訓，提高營銷意識和素質，逐步樹立以營銷為導向的經營管理理念。

（二）省旅游局牽頭，按照構建成熟產業鏈的要求，對全省旅游行業全面梳理，加大整合營銷力度。比如滇西的文化之旅，滇南的民族風情之旅，滇東的奇景觀光之旅，按照線路設計，協調線路景區聯合營銷，加強景區營銷主題類橫向交流。

（三）營造良好的政策環境，鼓勵、扶持發展專業旅游營銷服務商。

第4篇：景區市場營銷計劃范文

一是項目建設有新突破。20__年全區在建5個重點旅游項目投入達16.3億元，其中__港口博物館及國家水下文化遺產保護__基地峻工并于10月16日開業迎客，開業一個月就接待游客超10萬人次；__酒店已完成主體裝修并籌備開業；華生家居廣場五星級酒店、萬年基業生態游艇港、__中青文化廣場以及意大利藍色海灣一期等項目建設推進順利。旅游新景點開發工作有新動作，“__大港景區”項目經多方論證，開發方案基本成熟，正提交區政府決策，云國風情古苑文化旅游項目完成開發規劃編制，目前開發商正與相關街道銜接用地事宜。

二是項目招商有新成果。投資近10億元的__首座國際賽車場項目正式落戶__，建成后將形成具有“賽車”主題特色的休閑旅游度假勝地，總投資10億元的__島游艇嘉年華簽署了框架投資協議，計劃建設游艇、水上飛機、房車基地等。這兩高端旅游項目招商成功，為__灣兩岸區域打造成__中心城的海上會客廳再添新力。

三是鄉村旅游有新發展。今年有8個農家樂點被命名為區級農家樂休閑旅游示范點，12個市級以上農家樂點創建項目通過評定驗收，__農業休閑觀光園區被評為國家四星級示范園區，__、__山和__恬園3個區塊被命名為市級農家樂休閑旅游特色區塊，至此以__路和沿山路為紐帶的鄉村旅游休閑帶初步形成。鄉村旅游規劃發展工作有新力作，編制了《__共同楊岙片區鄉村旅游發展規劃》，__風情小鎮規劃編制工作啟動。為讓廣大游客朋友能真正體驗到__鄉村旅游特色，我局對全區鄉村精品資源進行串聯，推出了七條鄉村旅游線路。

四是產業融合有新成效。__玫瑰莊園創建市級動植物觀賞休閑旅游基地、__世紀廣場創建市特色街區休閑旅游基地已通過市旅游局專家組現場驗收，__路綜合休閑旅游基地通過復核，緣巖山莊申報創建浙江省果蔬采摘基地工作啟動。

一是借助節慶平臺展現__旅游魅力。今年來，我局提出了“月月有活動，四季有節慶”的辦節目標，先后舉辦了梅花節、賞櫻節、牡丹花會、玫瑰情緣節、玫瑰花海節等賞花節慶，指導__山樂園舉辦“小彩旗”吉尼斯挑戰活動、國慶電視蹦極大賽、胖子節等活動，指導__旅游區舉辦金秋狂歡節，指導__世紀廣場舉辦音樂啤酒節等，其中__金秋狂歡節和__山海港樂園國慶電視蹦極大賽獲__市社會辦節三等獎。此外，積極協助__鎮舉辦好休閑旅游月即慈東鄉村旅游開游活動等。節慶活動給__帶來了近230萬游客，__旅游節慶品牌進一步打響。

二是深度耕耘拓展短途游客源市場。今年我局在組織旅游企業參加省內外知名旅游會展、交易會等進行旅游宣傳的同時，轉變營銷策略，集中有限的營銷經費，采取以政府牽頭，景區、組團社、當地媒體共同參與的“四位一體”聯動營銷模式，繼續加大對省內客源市場的開拓，先后在衢州、紹興舉辦了推介會，通過組織懇談會、開展微博有獎互動和利用當地媒體進行報道宣傳等多種形式大力推介__旅游產品和線路。

三是用好媒體加強旅游產品推介。組織實施了“七個一”工程，即改版一個個旅游網站、維護好一個官方微博、推廣一部旅游宣傳片、投入一個__旅游手機APP應用、更新一本__旅游指南、新印一張旅游地圖，拍攝一部旅游微電影，為旅游宣傳提供豐富載體。旅游宣傳資料發放和刊播工作也同步啟動，新版《__旅游指南》和《__森林步道》在我區主要公共場所和旅游企業擺放借市民取閱，__旅游微電影《手機“墻”》在主要網站上，__形象廣告和玫瑰園專題片在浙江電視臺科技教育頻道連播兩個月，在上海旅游時報推出__旅游專題宣傳，政務網、商務網、手機APP、微博、微信、無線WIFI網絡覆蓋等智慧旅游服務全面運行。當前我區旅游全方位、多平臺、立體化的宣傳推介格局和渠道基本形成。

四是開展惠民活動提升__旅游美譽度。景區公益政策得到全面落實，公益活動積極開展，__旅游區繼續對區內市民實施免費開放政策，__旅游區對殘疾人實行免費開放，__山海港樂園平時對殘疾人實施半價，在國際殘疾人日、全國助殘日對殘疾人朋友免費開放，__玫瑰園對孤兒小朋友舉辦了愛心旅游直通車活動，__旅游區、__山海港樂園還正積極創建__市敬老文明景區。此外，在中國旅游日、__市民日，20____（__）購物節期間，我區主要景點對__市民推出門票大幅讓利活動，吸引了大批__市民前來游玩。

一是抓好企業服務品質提升工作。深入推行旅游標準化實施工作，嚴格星級飯店淘汰退出機制，今年全區新評四花級旅游酒店1家，新增國家級綠色飯店稱號企業1家，獲得

市級名牌旅游企業稱號1家，4家星級飯店通過復評，2家花級酒店通過復核，取消星級酒店資格1家，新創建市級“平安飯店”1家，通過“平安景區”復核1家。為推動工業旅游景點的旅游管理和服務有據可依，我局與區質監局聯合起草了《工業旅游景點服務標準》，待有關內容修改完善后推行實施。同時，由我局牽頭新成立了農家樂協會，為全區農家樂經營戶相互學習交流、共同開拓市場以及加強行業自律搭建了一個平臺。二是嚴格開展市場監管。加強日常執法檢查，與工商、物價、交通運管、交警、安監等部門聯合開展整治行動，確保了區域旅游市場規范有序。切實做好游客的維權工作，全年受理電話投訴8起，投訴全部辦結，為游客追回經濟損失5000余元。牢抓安全生產不放松，組織做好安全生產培訓工作，開展安全生產應急演練，開展安全生產大排查大整治活動，確保了全年來我區旅游安全生產無事故。認真抓好“五水共治”工作，開展了“五水共治募捐活動”及“五水共治”宣傳，落實措施做好景區保潔及旅游飯店廢水治理工作，企業亂排亂扔現象得到徹底治理。

三是抓好行業教育培訓和比賽。加強行業培訓工作，全年舉辦各類培訓班6期、培訓200人次以上，舉辦了全區導游大獎賽，選派區內優秀選手參加全市旅游飯店服務技能大賽取得了團體一等獎、單項2個一等獎、單項1個二等獎和單項1個三等獎的佳績。在行業內積極開展“三做二送”活動，加強與企業和游客的溝通交流，給企業經營出謀劃策，進一步拉近了政企之間的關系。

四是大力開展好“文明旅游”倡導活動。在行業內開展了“講誠信、促發展”主題活動，加強對旅游從業人員文明禮儀教育和應知應會業務知識培訓，開展了第三屆“我心目中的服務明星”評選活動、“巾幗建功”創建活動，在導游隊伍中舉辦“發現最美導游”活動等。同時，利用各類宣傳載體刊播文明旅游公益廣告，開展了文明旅游進校園、進景區、進廣場等活動，組建文明旅游志愿者引導隊伍開展保潔活動、文明旅游宣傳活動等。通過文明旅游宣傳活動，全社會的文明旅游氛圍得到進一步加強，出游活動中的不良行為明顯減少。

一是開展好黨的群眾路線教育實踐活動。認真貫徹落實區委精神，成立領導小組，制定活動實施方案，在活動過程中每一個步驟每個環節都按上級要求進行全面落實。通過教育實踐活動，提升了黨員干部的政治素質、群眾工作能力和配合協調能力，為我局各項工作開展提供了思想政治上的保障。

二是健全優化機關服務工作制度。完善了崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、AB崗工作制等制度。修訂完善辦事程序，實施旅行社日常審批網絡監管。認真做好權力清單梳理工作，確保行政權力運行權界清晰、分工合理、權責一致。

三是加強做好黨風廉政建設工作。認真貫徹中央“八項規定”和省“六條禁令”，以落實黨風廉政建設責任制為重點，健全完善懲防體系，加強對干部職工的廉潔教育和監督檢查力度，嚴格財務制度，堅決制止各種不正之風和奢侈浪費行為，確保了全局上下無違紀違規行為發生。

今年來，我局各項工作推進總體來說還比較順利，但也有一些不利發展的因素亟待破解，主要表現在：一是旅游發展政策扶持缺乏，旅游發展環境不優，企業投入發展旅游信心不足；二是旅游發展資金短缺，旅游宣傳推介力度不足，產業影響力弱；三是全區旅游核心引領景區少，景區開發程度低，產業吸引力不強；四是旅游產業規模小，旅游產業鏈短，旅游消費拉動能力弱；五是人才培養機制不健全，局機關沒有形成良性循環的人才梯隊，旅游工作開展創新力不足。

2015年，我區旅游工作思路以黨的十和十八屆三、四中全會為指引，按照區委、區政府的有關指示要求，以打造長三角重要的旅游休閑目的地為目標，立足全區旅游特色和優勢，深入做好“整合、提升、創新”三篇文章，確保在項目建設、服務功能、市場秩序、旅游營銷、鄉村旅游五個方面有新的突破。力爭全年接待游客總人數和旅游總收入兩項指標均較上年增長10%以上。為確保年度各項工作任務的圓滿完成，重點抓好以下幾項工作：

一是高起點謀劃旅游發展。多方征求意見，結合國務院進一步發展旅游的若干意見以及省、市旅游發展趨勢，編制好__區旅游事業發展十三五規劃。切實推進專題旅游規劃編制工作，重點配合__鎮做好__風情小鎮的規劃編制。

二是扎實推進旅游項目建設。發揮部門職能，積極協助做好重點涉旅項目建設的服務工作。加強部門間協作，努力推動__大港景區、__景區等項目開發工作有新進展。關注和協助做好__山海港樂園新一輪租賃事宜。根據《__共同楊岙片區鄉村旅游發展規劃》，積極推動該區域的鄉村民宿招商工作。加強旅游環境綜合整治，繼續做好“五水共治”和景區四邊三化等工作。

三是切實提升旅游景區和鄉村旅游品質。指導并協助__山海港樂園做好國家4A級旅游景區的評定性復核，指導__旅游區和__山海港樂園創建市級敬老文明號景區，指導__旅游區市級“平安景區”的復核工作，指導做好云雩山徒步運動休閑基地的復核工作。積極引導社會資金發展鄉村旅游，指導有條件的農戶發展農家樂，引導推動條件成熟的農家樂點和農家樂區塊爭創各類品牌，明年力爭新增市級以上品質農家樂5家以上。

一是全面統籌旅游節慶工作。進一步做強做精梅花節、玫瑰花海節、牡丹花會等“賞花”節事活動，力爭辦出新亮點。積極指導景區做好各類節慶促銷活動，不斷做旺景區人氣。創新推出一批旅游節慶，力

爭明年舉辦一個大型鄉村旅游節慶，指導籌辦好海倫鋼琴音樂節、__夜游活動、觀港節等活動，不斷豐富我區旅游節慶活動。 二是積極創新旅游營銷機制。針對當前我區旅游宣傳促銷存在經費短缺、人員不足等多方面制約，探索嘗試成立__旅游推廣中心，進一步完善“政府主導、企業主體、市場運作”的營銷機制，充分有效地發揮政府在市場營銷中的主導作用和旅游企業的基礎作用，集中資金做大宣傳、大活動，形成宣傳營銷合力，重點組織舉辦好1次以上區外旅游推介活動。充分發揮企業主體作用，促進景點景區、賓館飯店、旅行社的合作，走同業合力、異業聯盟的整合營銷方法，共同拓展客源。深入開展區域聯合營銷，與相關縣市區合作，將我區景點與周邊知名景點聯線進行共同推介。

三是大力開展網絡深度營銷。完善__旅游網絡宣傳平臺，重點開展好“三微”營銷（微博、微信、微電影），加強與各大知名網絡媒體的合作，及時將__旅游的最新動態、各類節慶、美景美食、奇趣民俗等資訊在第一時間呈現給廣大網友，提高__旅游產品“曝光率”，提升__旅游的關注度。

一是抓好旅游安全生產監管工作。全面落實安全生產責任制，深入推進旅游安全標準化建設，指導全區旅游企業完善旅游突發事件應急預案，切實抓好重點環節、重點時段、重點人員的安全教育和管理，提高旅游企業安全生產意識和對突發事件的應急和處置能力。計劃舉辦安全生產培訓4期，組織安全應急演練1次以上，加強開展消防安全、旅游安全、食品安全的監督檢查，確保行業安全生產無事故發生。

二是加強開展旅游市場執法檢查工作。認真做好《旅游法》貫徹實施和宣傳工作，切實抓好對旅游企業規范經營的日常督查，積極組織開展各類專項整治活動和聯合執法檢查行動，嚴厲打擊違反安全規范和擾亂市場損害游客權益的違法違規行為，認真快捷處理好游客投訴，切維護游客和企業的合法權益，全力打造一個平安和諧的旅游消費環境。

三是積極做好行業素質提升工作。加強旅游從業人員業務培訓，計劃全年舉辦各類業務培訓班6期以上，受訓人員200人次以上，組織舉辦好全區星級飯店服務技能大賽，積極備戰全市導游大賽，力爭取得較好成績。擬訂出臺旅游人才培養補助獎勵措施，鼓勵旅游從業人員不斷提升業務技能，優化服務質量。加強旅游行業精神文明建設，在局機關內部繼續深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強機關作風和黨風廉政建設，在行業內大力開展“學雷鋒志愿者”服務活動，組織開展第四屆“我身邊的服務明星”評選活動，指導旅游企業申報創建“巾幗建功”、青年文明號，推動行風政風不斷好轉。

一是認真做好行業標準化實施。認真開展旅游星級飯店復核工作，實施旅游行業淘汰退出機制，對復核不達標的實行摘牌和降級處理，堅決維護__旅游服務的良好形象。鼓勵和指導旅游企業積極申報創建__市名牌企業及星級飯店、綠色飯店和星級旅行社的創建，力爭全年新增星級企業1家以上。深入推進旅游業與其它產業的融合，鼓勵條件良好的工業企業、涉農企業創建工業旅游點和鄉村旅游點，為市民提供更為豐富的旅游產品。

第5篇：景區市場營銷計劃范文

節事旅游是指各地為了發展旅游業，并帶動地方經濟發展，依托當地歷史文化、民俗風情、物產資源、娛樂休閑、文體賽事、博覽會展等各類節事活動，在固定地點或區域定期不定期舉辦的有特定主題，融旅游、經貿、文化活動內容于一體的、有廣泛民眾參與，具有綜合效應的旅游形式。

節事旅游因其強烈的體驗性很好滿足的游客的旅游需要得到了長足發展，節事旅游也受到越來越多的關注，節事旅游營銷理所當然成為了旅游學和市場營銷學研究的熱點問題。同時，由于不同形式的節事活動有各自不同的特點，其旅游營銷策略也不盡相同，為了使研究更有針對性與示范性，本文選取了發展比較成熟并且具有代表意義的哈爾濱國際冰雪節作為案例進行分析。

一、哈爾濱國際冰雪節發展概述

首屆哈爾濱冰雪節是在1985年1月5日正式啟動，此后每年從1月5日開始都舉行為期一個月左右的哈爾濱冰雪節。自1985年開始舉辦，到2013年哈爾濱冰雪節已經舉辦了29屆。從開始以冰雕藝術及文化體育活動為主，經過28年的運營發展，成為世界著名的冰雪盛會，到2013年已經成為集合了100多項活動的綜合性節慶?，F在哈爾濱國際冰雪節已成為世界四大冰雪節之一，同時也是我國最具影響力的十大節慶活動之一。

從市場角度和運作模式上看，哈爾濱國際冰雪節大致經歷了三個發展階段。第一階段，完全由哈爾濱市政府主辦，時間從1985年到1998年，這期間哈爾濱市政府成立了哈爾濱冰雪節組織委員會，專門負責組織協調冰雪節活動。第二階段，市場化程度逐步深入，時間是從1999年到2004年，市場化程度不斷加深，范圍不斷擴大，這反映了其探索發展的成長軌跡。第三階段，由政府主辦和景區市場化經營相結合，第26屆和第27屆哈爾濱國際冰雪節由國家旅游局、黑龍江省人民政府和哈爾濱市人民政府共同主辦。其發展經歷了一系列的大事件的變遷（見表1）。

二、哈爾濱國際冰雪節SWOT分析

（一）優勢分析

1、當地政府大力支持。從申辦首屆哈爾濱國際冰雪節起，該節事便得到了當地政府在政策、資金等方面的大力支持。節事引入與成長階段，一直由政府主辦，當地政府為了改善旅游硬件設施，引入資金興建酒店、滑雪場等，同時積極改善交通條件。為了推動節事的市場化運作，政府逐步實行運作模式改革，主動退出實際運作管理，實現高度市場化管理。而隨著哈爾濱國際冰雪節在當地旅游業中占據越來越重要的作用，政府也更加注重對哈爾濱國際冰雪節的保護與扶持，在政策方面同樣給予全力支持。

2、品牌優勢。哈爾濱國際冰雪節作為我國最早的冰雪節，經過28年的發展，在國內外已經形成了巨大的影響力，也越來越受到市場的認可，2007年哈爾濱國際冰雪節也被評為中國十大品牌節慶活動。其國際聲譽逐漸提升，中國哈爾濱國際冰雪節與日本的札幌雪節、加拿大的魁北克冬季狂歡節、渥太華冬樂節和挪威奧斯陸雪節并稱為世界四大冰雪節（見表2）。

3、主題豐富。目前哈爾濱國際冰雪節已經發展成為包括百余項活動的綜合節慶，涵蓋冰雪文化、冰雪藝術、冰雪體育、冰雪旅游、冰雪經貿等五個方面。以上五個方面又分設幾個至幾十個不同主題的子活動，從而了形成了一系列的冰雪旅游產品，可以最大限度的滿足游客的需求，增強了旅游吸引力。

（二）劣勢分析

1、冰雪產業化水平較低，產業鏈條不完整。盡管滑雪旅游業發展迅速，但是雪具、雪服生產等發展水平較低，主要依靠進口，致使滑雪收費過高，限制了冰雪旅游的發展。目前，哈爾濱的冰雪產業只具備了產業化發展的初級形態，與重大產業和支柱產業的規模和效應尚有較大的距離。

2、服務質量好壞參半，有待提升。一方面，雖然近年來哈爾濱在酒店、餐飲、交通、滑雪場等硬件建設方面取得了巨大進展，但與一流服務設施還是有一定的差距。另一方面，服務意識還比較淡薄，如宰客欺客現象時有發生，旅游社服務質量隨淡旺季變化波動較大。

3、缺乏專業人才。一方面，政府管理部門缺少懂市場、有實踐、精策劃的人員，在決策制定方面容易主觀而行造成不必要的麻煩。另一方面，雖然哈爾濱國際冰雪節在2004年就開始實行完全市場化運作，但由于中國本身嚴重缺乏節慶活動管理人才，哈爾濱國際冰雪節在如今蓬勃發展的情況下，專業人才匱乏的顯得更加嚴重。

（三）機會分析

1、旅游市場的持續繁榮。隨著中國社會的快速發展，人們的生活水平不斷提高，可支配收入越來越多，外加上生活、工作的壓力，人們的旅游需求越來越旺盛。隨之而來的便是旅游市場份額逐步增加，旅游市場這塊“蛋糕”越做越大，在旅游業大發展的背景下，冰雪旅游作為中國旅游業的重要分支迎也來來良好的外部發展機遇。

2、旅游需求的多樣化與冰雪旅游的獨特性。現在人們的旅游動機逐步呈現多元化趨勢，除了傳統的觀光外，休閑、體驗、獵奇等需求紛紛涌現，而冰雪旅游以其獨特的環境，全方位的體驗性、高度的刺激性迎合了眾多游客的旅游需要。以目前的發展趨勢看，冰雪旅游正處在快速成長階段。

（四）威脅分析

1、國內外市場競爭加劇。首先，原冰雪旅游發展較快的東北市場也出現了哈爾濱、長春、沈陽三足鼎立之勢，冬季旅游這塊蛋糕正在被分割。同時北京周邊的密云、懷柔、南山等建成滑雪場以來，許多京津地區的游客就更多的是選擇就近滑雪。其次，異彩紛呈的國外冰雪節慶活動等也與哈爾濱國際冰雪節形成了強有力的競爭。在亞洲，日本札幌冰雪節是哈爾濱的最大競爭的國際競爭對手，韓國甚至打出了“到韓國滑雪比到東北更便宜”的宣傳口號，而冰雪旅游最發達的歐洲勢必也會搶占哈爾濱冰雪節的一部分潛在客戶。

2、景區門票的價格過高。目前哈爾濱國際冰雪節的旅游景區存在價格普遍偏高的現象，而且價格一漲再漲，門票的高門檻讓許多游人望而止步（見表5）。另外，一些滑雪場動輒三五百元人民幣的價格也讓人難以承受。有些滑雪場對于初、高級滑雪者收費的標準沒有明顯的區分，也影響了游客的滿意度。

3、本地市民參與程度低。吸引最廣泛的民眾參與，是城市節慶永葆品牌生命力的靈魂，一個成熟的市場，本地居民參加應該達到70%以上，而市民參與度不高，近年來一直困擾著哈爾濱國際冰雪節的發展。哈爾濱國際冰雪節和市民的距離較遠，無論是價格定位、市場取向、營銷策略等等都偏離本地市民。

三、哈爾濱國際冰雪節STP戰略

（一）市場細分

市場細分的標準有很多，本文選取對哈爾濱國際冰雪節影響最為明顯的地理細分準則進行研究。據統計資料，在2012年哈爾濱國際冰雪節過夜游游客中，省內游客占39%，其中哈爾濱本地游客僅占25%左右，意味著省內其他城市游客占14%，外省旅游者占 60.6%，其主要分布在遼寧、吉林、北京、山東等地，而作為國內主要客源地的珠三角、長三角地區客源所占比例較低。另外，外國游客和本地游客所占比重較低，其中冰雪節期間外國游客最高時僅占4‰。

（二）目標市場選擇

從以上市場細分可以看出，哈爾濱國際冰雪節的主要客源市場是東北三省、京津魯兩大區域，應當作為節事的一級客源市場，通過不斷完善旅游產品以及提高旅游服務質量鞏固該客源市場的競爭優勢。而長三角、與珠三角作為我國最主要的客源市場，冰雪旅游對其巨大的吸引力，有比較大的發展空間，可以作為節事的二級客源市場。國外游客比例相對很低，而且主要是以毗鄰中國的俄羅斯為主，其次有少量的韓國、日本與歐美游客，哈爾濱國際冰雪節要走上國際舞臺，還有很長的路要走，國外市場目前可以作為節事的三級客源市場。

（三）市場定位

為了最大限度的搶占市場份額，確立競爭優勢， 在不同的目標市場，哈爾濱國際冰雪節可以采取不同的市場定位，而且也應該采用分別的市場定位來適應該目標市場的具體情況。例如，針對一級客源市場的東三省、京津魯地區，因為已經有了比較大的知名度，游客更注重的是旅游體驗，所以其定位應該是強調一流的產品與服務，繼續鞏固其市場地位；針對二級客源市場長三角、珠三角地區，因為潛在游客對冰雪旅游產品不甚了解，在購買時往往容易傾向大品牌冰雪旅游項目，所以其定位應該是強調中國第一冰雪旅游品牌。而在國際市場上，外國游客更注重當地的風土人情與地方特色，所以其定位應該是友好熱情的城市形象與特有的民俗風情。

四、哈爾濱國際冰雪節“4P”營銷策略組合

（一）產品策略

1、現有產品整合?，F階段哈爾濱國際冰雪節已經具備了100多個子項目，而參照另外三大世界冰雪節，并不是一味的“多而大”，更多的是以“少兒精”聞名于世，并且在國際市場中獲得了更高認可度。這也就是說，哈爾濱國際冰雪節現有的旅游產品已經較為豐富，甚至可以說是有一點多而雜了，整合現有產品，形成知名品牌已經是哈爾濱國際冰雪節發展道路的當務之急。根據大型節事活動的分類要求，可以細分為會議（論壇）、展覽、節慶、賽事不同題材，從而形成“節中有會”、“節中有展”、“節中有節”、“節中有賽”四位一體的產品格局，并且分別從會、展、節、賽中選擇兩至三個活動進行品牌培育，使其成為各自領域的全國乃至全世界知名品牌。本文根據現有活動的市場現狀及其發展潛力，挑選以下活動作為哈爾濱國際冰雪節的可培育項目品牌，以供組織者參考（見表8）。

2、新產品開發。是完善整個冰雪旅游產業鏈條，即擴展產品寬度，哈爾濱國際冰雪節在上下游產業環節發展薄弱，如上游的滑雪服裝、器具、索道、造雪和壓雪設備，基本都要從南方購買或者從國外進口，而下游的冰雪旅游工藝品、紀念品、吉祥物等開發嚴重不足，而這些旅游商品附加價值極高，研發冰雪旅游商品是下一階段哈爾濱國際冰雪節重點突破方向。

（二）價格策略

相對國外發展成熟的冰雪旅游產品區別定價與低價滲透策略，如日本.札幌冰雪節園區門票免費，大量吸引國內外游客，哈爾濱國際冰雪節目前實行的統一定價與高價撇脂策略，從很大程度上說，著抑制了相當一部分游客的旅游需求，不利于哈爾濱國際冰雪節的長遠發展。為了吸引更多的游客參與哈爾濱國際冰雪節，制定新的價格策略不失為一種改善方法，新的的價格策略主要采取區別價格滿足不同類型旅游者的需要，具體說來可以從以下幾個方面進行改變（見表9）。

（三）分銷策略

對于哈爾濱國際冰雪節的主辦單位與經營企業來說，其分銷渠道的中間商主要包括目的地（哈爾濱）旅行社、國內客源地旅行社、海外商、國外客源地旅行社。針對不同客源市場的具體情況，其分銷渠道的寬窄度與長短度選擇也有所不同。就寬窄度而言，一級客源市場游客數量多，商數量少難以滿足顧客需要，宜采用寬渠道，即廣泛的與多家商合作；二級客源市場數量較少，但開發潛力較大，宜選擇少數幾家有實力的商進行合作，實現雙方共贏；三級客源市場主要集中在海外，可以選擇一家實力雄厚的海外商實現戰略聯盟，開拓市場。就長短度而言，一級客源市場宜采用一層渠道（目的地商或者客源地商），二級客源市場宜采用一層渠道（目的地商――客源地商），三級客源市場宜采用三層渠道（目的地旅行社―海外商―客源地旅行社）。除此之外，隨著網絡技術的發展，經營企業可以采取網上訂票等形式實現直接銷售，縮短渠道長度，提高經濟效益。

（四）促銷策略

針對不同客源市場的特點，冰雪節的促銷策略也應有所側重，以選擇合適的策略實現最小的投入與最大的回報。對于一級客源市場，潛在顧客數量眾多，大部分人都可能是潛在游客，而且分布較為分散，宜采用廣告促銷策略，整合電視、報紙、雜志、廣播、戶外廣告等多種形式進行全方位的廣告投放，“廣撒網，多收魚”。對于二級客源市場，潛在游客相對較少，而且難以分辨，大量投放廣告效果并不明顯，可謂“吃力不討好”，宜采用新型促銷策略挖掘潛在游客，如通過網絡營銷、微博營銷以其快速而廣泛的影響力可以吸引住潛在顧客。對于三級客源市場，因為語言與地域的障礙，一般的促銷策略難以起到效果，通過城市間的公共關系營銷不斷提高哈爾濱國際冰雪節國際知名度與美譽度，培育未來潛在游客。

五、哈爾濱國際冰雪節旅游營銷新策略

（一）合作營銷

1、與中間商的合作營銷。中間商是與冰雪節的總體利益是一致的，卻也在利益分配上有內在矛盾，通過返利、折扣、指定、獨家等手段建立緊密的合作伙伴關系，可以激勵中間商宣傳推介節事產品，從而謀取雙方的共同利益。

2、與競爭者的合作營銷。目前東北眾多城市都相繼推出了冰雪旅游產品，也都逐步形成了各自的品牌產品，如齊齊哈爾的雪地觀鶴、牡丹江的雪堡和海林的雪鄉，大慶的溫泉滑雪，吉林的霧凇，哈爾濱國際冰雪節與之相比各有優劣，而有些游客恰恰又想通過一次旅游達到游覽眾多旅游城市與旅游景點的目的。通過與競爭者達成合作協議，形成戰略聯盟，在市場上占據優勢地位，共同營銷各自冰雪旅游產品，創造多贏局面。

3、與媒體的合作營銷。節事的營銷活動與品牌活動離不開媒體的大量宣傳與報道，而媒體也需要新聞熱點與充分信息提高其點擊率與收視率，通過與新聞媒體建立合作關系，雙方各取所需。

（二）賽事營銷

“賽事經濟”近年來發展迅猛，體育賽事尤其是國際性的體育賽事有著極高的新聞價值，因此吸引無數的媒體競相報道，無形中宣傳了賽事舉辦地，提高了節事品牌價值。例如，2009 年哈爾濱成功舉辦了第二十四屆世界大學生冬季運動會，在世界范圍產生的轟動效應，提升了冰雪節的品牌價值。此外，哈爾濱冰雪節應該將賽事作為重要組成部分，每年舉辦大型體育賽事推廣品牌，如申辦全國冬運會，亞洲冬運會，甚至冬奧會，逐步提高國際影響力，最終形成真正的國際知名品牌。

（三）整合營銷

整合營銷要求對消費者的需求反應最優化，把消費者的精力浪費降至最低。旅游產品是食、住、行、游、娛、購六大要素結合在一起的綜合性產品，而哈爾濱國際冰雪節由于其項目多、周期長、景點分散，旅游者還要兼顧餐飲、住宿、交通、參觀等多個環節，行程安排難度較大。這要求經營者在產品設計方面要充分考慮旅游者的時間、經歷、資金分配，以人為本，整合資源，設計出多個旅游產品組合，滿足旅游者多樣化的需要。

（四）綠色營銷

21世紀，人們逐漸意識到保護環境與節約能源的重要性，綠色營銷以環境保護為經營指導思想，得到了社會的認可與推崇。而具有“綠色”標簽的企業與產品也更容易在市場中立足，并且獲得良好的美譽度與正面的企業形象。例如，日本札幌冰雪節每晚 10 點準時關閉整個會場燈光，第二天入夜再按時開燈；志愿者還十分重視對公園的垃圾進行分類分揀；另外，為應對 1974 年石油危機的沖擊，雪節組織者將很多雪雕像內部放入巨大的鐵桶替代雪，從而減少運雪的耗油量。這些都為日本札幌冰雪節贏得了巨大國際聲譽，哈爾濱國際冰雪節也應該逐步加入“綠色”元素，樹立良好的社會形象。

（五）網絡營銷與微博營銷

第6篇：景區市場營銷計劃范文

主題詞：欠發達地區 比較優勢 隴南農行 發展步伐

一、 區域現狀和亟待破解的經營難題

1、區域現狀：隴南位于甘肅南陲、西秦嶺南麓，東與陜西漢中、寶雞相連，南接四川廣元、阿壩兩地。全市下轄8縣1區242個鄉（鎮），3421個行政村，總人口268萬人，其中農業人口42.65萬戶。到2004年底，全市仍有7個縣被國家列為重點貧困縣，絕對貧困人口和低收入人口達21.46萬人和73.3萬人，分別占總人口的7.97%和27.22%。發展速度明顯落后于全省水平。2004年底，全市國民生產總值60.58億元，經濟總量排全省第11位；大口徑財政收入和地方財政收入僅為5.45億元和2.15億元，排全省第12位;人均GDP和農民人均純收入為1900元和1236元，排全省最后一位①。

2、亟待破解的經營難題：長期以來，由于受當地經濟環境等要素的制約，全行人均點均發展速度遠遠落后于當地同業

和全省系統內部平均水平。一是貸款營銷瓶頸難以突破。一方面貸款營銷環境運行較差，資金長期得不到充分運用，形成了資金成本較高，效益不明顯，導致全行發展后勁嚴重不足。到2005年4月底，全行各項貸款累放同比減少5494萬元，貸款增加額出現負增長，余額下降253萬元，同比少增7930萬元，存貸比例為51.67%，較年初下降6.01個百分點，增量比例為-0.97%，同比下降35.63個百分點，對全行經營效益形成了嚴重影響。另一方面營銷機制不暢，審批周期過長，中長期貸款營銷效率不高，也是影響全行收入的一大主要因素。銀行中長期貸款在拉動總投資、促進地方經濟增長、加快隴南農行發展中具有舉足輕重的作用。但長期以來，由于受隴南經營環境差，無項目思想的影響，市分行近兩年精心組織上報的中長期貸款營銷項目得不到上級行的重視和支持，使營銷目標落空。2003、2004年全行共上報1000萬元以上在全市及全省有影響的優勢項目7戶，待審批貸款62700萬元，一直到今年5月底，通過省分行審批項目僅1項，營銷貸款2000萬元，僅占上報貸款項目的1.4%和待審批貸款總額的0.3%。另外，當前，全行項目貸款審批過程中，環節過多，手續繁雜，“一刀切”的作法很不合理，與快速發展的經濟運行環境極不適應，在激烈的市場競爭中，全行的營銷能力明顯處于劣勢地位。如2003年我行上報的成縣李家溝鉛鋅開發公司深部開采21700萬元項目貸款，成縣成州礦冶鋅冶煉項目3000萬元貸款，隴南師專校園施設建設3000萬元貸款，成縣正大開發公司2000萬元貸款和文縣漢坪咀水電站1億元水電項目貸款，這5個項目貸款總額39700萬元，項目上報后由于未得到上級行審批，結果我行化費大量人力、財力調查論證的項目成果被他行挖走，失去了大好機遇。其中，有2個項目，在農行遲遲得不到答復和審批的情況下，向當地建行提出申請后，建行及時給2戶企業分別貸款21700萬元和22000萬元，僅這2個項目，按現行三年期利率5.94‰眶算，我行年有效貸款收入就減少3115萬元。從以上看出，隴南農行貸款營銷如找不到出路，那么談趕超、談發展就成為一句空話。另外，全行系統內上存資金7個多億，若這一部分資金能營銷60%，按一年期貸款5.58%和一年期上存資金2.7%利差眶算，全行每年可減少收入1209萬元{60%×70000萬元×(5.58%－2.7%)}。二是包袱沉重，經營基礎脆弱。到2005年4月底，全行虧損掛賬、抵債資產損失等高達17769萬元，短期內難以消化，按上存資金利率，每年損失達608萬元，嚴重制約著全行的創利能力和發展步伐。三是總量不足，經營實力和人均、點均水平與全省農行及當地同業相比還有很大差距。去年末，隴南農行點均、人均存款分別比工行低815萬元和56萬元、比建行低408萬元和86萬元、比中行低3307萬元和536萬元，比全省農行平均水平低1068萬元和178萬元；點均、人均貸款分別比工行低2142萬元和23萬元、比建行低708萬元和85萬元，比全省農行平均水平低203萬元和178萬元，人均創利僅占全省農行人均水平的15%。四是不良貸款清收難度越來越大。當前，全行不良貸款從形態上看主要集中在扶貧專項貸款上，近年來，全行盡管采取多種行之有效的措施，但因量大面廣戶數多，清收力量不足，加之空殼企業、貧困戶所占不良貸款比例較大，因此，清收效果不太理想。今年上級行下達全行全年清收5000萬元任務，從實際來看，壓力較大，有一定的難度。五是新的考核辦法實施后，受經營基礎和盈利水平的影響，員工收入大幅度下降。2005年一季度，全行進步效益工資同比減少84萬元，人均減少1444元，在全行經營效益同比提高的基礎上，全行員工工資同比卻呈現大幅下降態勢，這個矛盾將在一定程度上影響全員工作積極性?？傊?，認真以上經營中的這些難題，積極尋求有效發展途徑，對加快隴南農行發展具有十分重要的借鑒指導意義。

二、 挖掘資源優勢潛力破解隴南農行發展難題

底子薄、基礎差，經濟發展困難大，制約了隴南全市經濟的發展，也制約著全行業務經營的有效發展。近兩年來，隨著西部大開發進程的加快和招商引資力度的加大，隴南豐富的資源正越來越多地受到省內外投資者的關注，抓住這個機遇，也就抓住了隴南農行發展契機。一是隴南業蘊含著巨大的發展潛力。目前，己被列為省級旅游景點的宕昌縣官鵝溝、文縣天池、康縣梅園自然風景區、成縣雞峰山國家級森林公園等景區，年均接待境內外旅游人數達28萬人，綜合旅游收入1.4億元以上。今年由成縣舉辦的“第二屆西狹文化旅游節”上，僅成縣就簽約7項招商引資項目，并與省內28家旅行社簽訂了旅游開發意向性協議，簽約總金額近1.3億元②。旅游產業的興起，不但為隴南農行今后發展銀行卡和保險業務尋找到了目標市場，而且對破解中間業務收入單一、實現收入多樣化起到一定的支撐作用。二是生物資源分布廣、種類多。隴南生態濕地環境良好，氣候溫宜，雨量充足，境內有松、杉、楠木1000多種，經濟林果主要以花椒、核桃、生漆為主。隴南“大紅袍”花椒年產量達5887噸，產值達1.39億元，康縣核桃名列全國“四大核桃基地”之一，產量位居全國第6位，全市核桃年產量達16881噸，產值約1.7億元。隴南還有“千年藥鄉”“隴上茶鄉”、之稱，文縣黨參、康縣天麻馳名省內外，茶葉生產，全省獨有，年產量達374噸，這些豐富的生態經濟資源，不但為全市農行支持私營經濟、促進個人業務增長，落實項目上的“有大抓大、無大抓小”提供了良好的條件，而且對破解全市農行個人業務總量小、發展速度慢等難點問題具有十分重要的意義。三是礦產資源豐富。隴南被譽為長江上游的“金三角”。目前，全市己查明的有鉛、鋅、金、銀、銅、銻、煤等金屬和非金屬32種，其中具有開采價值的達13種，儲量大、品位高、質量優。如鉛鋅礦帶橫貫6縣，金屬量為1100多萬噸，名列全國第二。隴南洛壩集團（含金礦）、成縣成州礦冶、寶徽公司年鉛鋅開采量己分別達25萬噸、50萬噸和30萬噸，年均實現利潤分別達5000萬元、8000萬元和3000萬元，經營實力邁入甘肅大型礦山企業前列。黃金儲量大，品位高。近年己探明和正開采的文縣陽山金礦，其儲量位居亞洲第一位，世界第二大金礦，全市黃金年產量1028.16千克。其中，文縣金礦、硅鐵企業對當地財政的貢獻率己達61.8%。豐富的礦產資源對加快區域發展奠定了物質基礎，同時破解了全市農行優質客戶稀缺難題，為貸款規模性營銷找到了最佳切入點。四是水利資源豐富。隴南文縣是全省水利資源最為豐富的地區，境內有“兩江八河”360多條溪流，年徑流量90多億立方米，發電儲藏量247萬千瓦，其中可開發利用達175千瓦，被列為西部水電開發基地，計劃新建12座水電站，總裝機140千瓦，總投資123.07億元，這為全行實現“南水北礦”戰略提供了充分的選擇余地。五是項目重點突出，投資比例大。據統計，僅2005年，列入全市重點建設項目就達66項，總投資45.58億元，當年投資18.09億元，其中：8項，總投資5.34億元，當年投資3億元；農業7項，總投資1.3億元，當年投資98.8萬元；13項，總投資4.12億元，當年投資2.63億元；能源12項，總投資31.04億元，當年投資8.59億元；城建10項，總投資1.87億元，當年投資1.66億元；社會事業16項，總投資1.87億元，當年投資1.28億元。通過66個重點項目建設，帶動全市固定資產投資增長，年均增長確保13％，力爭15％③，如果抓住以上這些資源及項目優勢機遇，就抓住了全行發展機遇。正如2004年9月，省分行黨委書記、行長傅志輝在隴南調研后說：“隴南山大溝深，但水資源是甘肅最為豐富的地區，山里面有寶，有資源，隴南特色經濟、水電和礦產資源就是隴南農行業務發展的基礎”。

三、 圍繞總體發展思路，積極尋求有效發展途徑

通過資源優勢比較和分析，2005年初隴南分行新一屆黨委在認真調研的基礎上，確立了“上總量，求質量，調結構，創機制，強管理，增效益，把發展作為硬道理”的工作思路。圍繞整體工作思路，當前全行應立足資源優勢，繼續圍繞“南水北礦”項目和“有大抓大、無大抓小、抓大拓中不放小”的營銷策略，全面加快市場營銷步伐，積極尋求有效發展途徑。

（一）更新觀念，搶抓機遇，加快有效。一要堅持商業銀行經營原則，切實樹立“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營理念，徹底擺脫小農和計劃經濟的，打破內部意識上的行業分工約束，搶占發展先機，主動營銷。二要以強烈競爭發展意識，克服部分干部員工中存在的等待、觀望和依賴上級行聯合貸款過日子的思想，克服加快發展就要違規、犯錯誤等一系列模糊認識，在全行確立在發展中解決困難，在發展中增加員工收入的信心和思想，切實使加快有效發展的觀念成為全行上下的統一共識。充分發揮領導掛縣和部門包縣的指導督促作用，突出“五抓”，全力以赴“抓弱、抓差、抓欠、抓進度、抓效果”，力爭全面完成全年各項目標任務，迅速提高競爭能力，加快全行發展步伐。

（二）轉變欠發達地區無項目的觀念和看法，充分利用現有資源優勢，分類指導，不斷加大有效貸款營銷力度。一要認真近幾年信貸營銷工作中的經驗教訓，對全市所有存量及潛在公司客戶進行細分和篩選，分層次列出市、縣行和部門搶挖的重點客戶名錄，專門召開市場營銷工作會議，進一步全行貸款營銷的整體思路和具體措施，找準切入點和貸款營銷的突破口，由市分行統一組織進行聯動營銷，千方百計提高信貸營銷工作的成功率。二要在嚴格落實信貸新規則和遵守國家產業、行業政策的前提下，堅持以效益為標準，對全行貸款營銷實行分類指導。文縣、成縣、徽縣三行立足于“南水北礦”，以“抓大”為重點，“南水”項目中重點抓好已介入的漢坪咀、橫丹、金口壩、東誠公司等5個重點項目，力爭成功營銷2戶以上；在“北礦”項目中，重點營銷徽縣寶徽公司、隴南洛壩鉛鋅礦、成縣成州集團公司、西和尖崖溝及鄧家山鉛鋅礦，力爭要有實質性的突破。同時，對已經介入和上報的成縣正大房地產開發公司2000萬元小城鎮建設項目貸款、漢坪咀水電站2000萬元流動資金貸款、“獨一味”生物制藥有限公司1000萬元貸款盡快投放到位。密切關注“蘭渝”鐵路、國道212線改造、陽山金礦開發等重點項目，及時捕捉各類信息，侍機介入。三要轉變單憑依賴大項目、大客戶的思想，抓好中、小客戶的拓展力度。要進一步加大對財政、計委、社保、水保、林業、城建、文教、衛生等行政事業單位及重點、重點中學等中、小機構客戶的拓展力度，積極爭取康縣醫院、宕昌一中等機構客戶貸款盡快投放到位。四要確立個人業務優先發展戰略，按照“放的出、管的住、收的回、有效益”的原則，嚴格規范操作流程，大力營銷小額質押貸款、個人住房貸款、個人商鋪抵押貸款、工資履約貸款、個人生產經營性貸款等低風險個人信貸業務，全面培植和發展一大批經營和收入相對穩定的個人客戶群體，堅決扭轉全行低風險信貸業務逐步下滑的趨勢，著力打造個人業務核心競爭力。五要建議在嚴格執行信貸新規則的前提下，積極創新國有商業銀行信貸制度，改革集中管理的商業銀行信貸管理體制。對于資金寬裕、管理水平高的分支機構，可適當下放項目貸款審批權和決策權，同時建立健全責、權、利相對稱的考核獎勵辦法，充分調動基層行營銷積極性，逐步改變營銷中的只盯大企業、大項目的做法，在充分進行市場調研，全面防范風險的基礎上，積極支持有發展前景、含量高、附加值高的中小企業，這樣既可以規避項目貸款過度集中帶來的風險，又可以開拓新市場，增加收入。要充分利用信貸登記咨詢系統等信用體系和專業評估機構專業化服務提高審批各類中長期貸款的速度，提高辦事效率，防止優質客戶的流失，增強市場競爭。此外，要加強對現有中長期貸款的貸后跟蹤管理，建立健全各類貸款擔保、保險機構，分散銀行的風險，促進中長期貸款健康發展。要加強信用環境和法制環境的建設，培育誠實守信的市場主體，規范政府行為，嚴厲打擊貸款詐騙、惡意逃廢銀行債務等不法行為，強調經濟法規的嚴肅性，使銀行可以通過規范高效的司法程序進行貸款訴訟和處置抵貸資產，為中長期貸款的發放營造一個良好的外部環境。

（三）加大“保搶挖”力度，突出競爭抓存款。一要以實施營業網點等級管理、柜員星級管理，狠抓規范化服務和實施全員營銷為手段，大力發展個人客戶群體，努力實現營業網點“上臺階”目標。當前，全行特別要抓好勞務收入存款。務工收入存款有著廣闊的發展前景，涉及面最廣，渠道最寬，穩定性最強，對穩定存款和增加份額有著重大作用。據調查，全市年務工人員達10萬余人，年務工凈收入可達上億元，因此，全行必須抓好宣傳發動，主動上門預約，加強跟蹤聯系，搶占更多的份額，確保儲蓄存款穩定增長。二要狠抓“一攬子”服務，大力拓展城區存款市場空間?；編羰鞘袌鰻I銷的出發點和落腳點，有了基本帳戶，營銷才算有效果，資金才能合法地流向農行，才能確保市場營銷步步為營，穩健推進。在營銷對公存款營銷措施上，可采取推行“三個凡是”的整體方略，即凡是經營單位都要100%在所轄分理處開立帳戶；凡是開戶企事業單位都要100%推行工資；凡是能的業務都要實行壟斷。同時，要積極推行財政及收支兩條線工作，爭取信用社在農行開立結算帳戶，尤其要利用全行機構撤并收縮契機，加大對城區市場拓展和產品創新力度，全面實施項目開發戰略，積極爭取基本帳戶，主攻存款重點項目，突出抓好項目性、行業性、系統性優質大戶，大幅提高對公存款市場占有份額。三要突出重點，狠抓“特色存款”。茶、菌、藥、果、蠶桑是隴南經濟的支柱產業，并已形成區域經濟特色。全行要緊盯經濟發展態勢，充分發揮現有專項貸款的優勢，通過對產業化、高效型產業鏈的扶助和牽引，幫助發展密集型、規?；亩喾N經營及副業生產，盡而實現扶貧產業有回報，爭取“特色存款”有突破。四要以落實各級領導重點公關和全員營銷為手段，強化競爭促發展，重點挖掘黃金客戶，進一步提高存款增長速度，確保全行存款總量和市場占有份額大幅度增長。

（四）以創新機制為手段，加大清收管理力度。一要結合隴南實際，以注重清收效果為前提，切實把分賬經營與屬地清收結合起來，把專職清收與全員清收結合起來，加快專業清收支行的組建工作，確保全行分賬經營工作扎實有效推進，在清收過程中積累經驗，積極探索一套適合隴南清收特點的不良資產分賬經營管理辦法，充分發揮分賬經營機制對全行不良貸款清收管理工作的促進作用。二要認真研究全市企業改制動態，積極采取各種有效手段，在切實維護我行貸款債權的同時，爭取在清收改制企業不良貸款本息上取得突破性進展。三要認真總結“散小差”清收退出工作中的經驗，在進一步加大全員清收退出力度的同時，在全行積極推行打包賣斷等市場化清收舉措，全面加快散小差貸款退出步伐。

第7篇：景區市場營銷計劃范文

關鍵詞:杭州;公交服務;需求;營銷策略

引言

2013年，浙江省政府將城市治堵列入為民辦實事之首，明確了五年治堵目標任務，治堵的核心目標之一就是落實公交優先發展戰略，優先發展公共交通，加強財政保障，確立公共交通引領和支撐城市交通發展的格局，提高公交分擔率。如何提升服務水平，是公共交通真正實現優先的關鍵所在。一方面公交公司既有資源還有很大潛力沒有被挖掘，有許多市民服務需求沒有得到滿足;另一方面有許多的市民基于對公交服務能力的不滿，而選擇其他交通出行方式。公交企業樹立良好形象，吸引新顧客，留住老顧客的最有效途徑就是以運營服務為中心，最大限度地滿足廣大群眾的出行需求，促進城市經濟、社會發展。

1杭州城市居民公交出行特征分析

1.1調查方法和選項

為獲得杭州市城區居民的公交出行時空分布信息和服務要素選擇偏好信息，供給乘客期望的公交服務，采用街頭隨機問卷方式展開了公交揭示喜好調查(RP)和表明喜好調查(SP)。RP調查內容主要是居民出行的基本信息，包括三大類:一是居民自然情況調查，包含性別、年齡、身體狀況。二是居民社會情況調查，包含收入、駕照及車輛擁有、出行目的。三是居民出行特征調查，包含出行時空范圍及交通工具使用。SP調查主要包括杭州市居民公交出行選擇意向和公交服務差異需求。一是開展公交出行人群的問卷調查，調查對象選取站臺等車乘客、下車和換乘站臺乘客、公交車內乘客。意向調查項主要包含以下幾項:當次公交出行服務滿意項，乘客出行考慮因素，交通工具的偏好/慣性，獲取出行信息的能力以及信息對公交出行的影響，乘客對座位的需求，對公交革新的態度(定制公交為例)，乘客對公交服務的期望。二是開展小汽車出行人群的問卷調查，選擇小區停車場進出車輛和商業區停車場進出車輛問卷等。主要內容包括以下幾點:出行考慮因素，環保觀念對交通工具選擇影響，開車的主要麻煩，公交耗時對乘坐的影響，在限行條件下出行方式的選擇意向，對革新服務的態度，對公交服務的期望等。

1.2調查時間及樣本量

本次調查安排在周三早高峰(7:30～9:30)時段進行，實際發問卷850份。其中公交車用戶發問卷600份，回收548份，回收率為91.3%，完整回答528份。小汽車用戶出行調查發問卷250份，回收200份，完整率為80%。

1.3調查結果分析

1.3.1選擇公交原因選擇公交出行因素中，35.64%乘客選擇公交出行因為其費用低;12.96%公交乘客認為自駕車麻煩而選擇公交出行;僅有16.65%乘客由于無其他出行工具而選擇公交出行。1.3.2出行距離居民公交出行集中在4～9站和10～15站區段，其中出行距離4～9站乘客比例最高，占比37.00%，其次是出行距離10～15站，占比23.55%，短距離(1～3站)出行比例占21.10%，長距離(大于15站)出行占19.35%。1.3.3出行時耗(1)步行至站臺時間。調查數據顯示80.07%的居民步行至離家最近的公交站點所需時間在10min之內，基本可以達到出行的方便性要求。接近20%的出行者需要步行時間大于10min才能至公交站點。部分乘客表示通過每天上下班或上下學到公交車站的來回步行還可以實現每天30min左右的身體鍛煉。(2)等車時間。調查數據顯示居民等候公交車15min內的出行占總出行的91.68%，即絕大多數居民在15min內可等到公交車輛達到。等車時間大于15min的出行比例占8.32%。(3)乘車時間。調查數據顯示80.27%的乘客乘車時間在40min以內，19.73%的乘客乘車時間超過40min。1.3.4出行目的居民出行目的中，以上班和上學為出行目的比例最高，占比52.58%，且表現出較高的公交使用頻率，上班上學人數在使用頻率大于4次/周的乘客中占比88.36%;以公務為出行目的乘客比例最低，僅占4.59%;文化娛樂、購物和回家比例分別為10.52%、13.58%、7.07%。這可反映出學生和家庭成員的出行基本以通勤為主，在通勤日的早高峰時間，少有購物、生活、文化娛樂等。1.3.5公交出行銜接完成一次公交出行經歷三個過程:出發點到公交站臺，公交起點站臺到下車站臺，下車到目的地。此次調查統計中與公交接駁銜接的交通方式考慮步行、公共自行車以其他交通工具。從統計結果中可以看出，“步行—公交—步行”出行組合占比最大，為53.95%;而“公共自行車—公交—公共自行車”出行組合比重較低，僅為8.9%。公交出行過程中有使用公共自行車的乘客比例占33.14%。

2杭州城市居民公交服務滿意度和需求意向數據分析

2.1公交服務滿意/抱怨率

此次公交服務滿意/抱怨率調查中，公交服務滿意率最高的為費用，抱怨率最高的為車內空間。滿意服務主要集中在費用和出行距離，抱怨服務主要集中在車內空間和總出行時間。乘車時間的滿意率和抱怨率都在18%左右，這反映出乘客對此需求的分化性;而車內空間抱怨率接近40%，滿意率接近0，說明樣本中對此需求保持一致性。

2.2出行距離與各項服務滿意率

調查顯示，不同出行距離對費用滿意率都相對較高，維持在50%左右。9站以上出行群體中對車內空間滿意率最低，1～3站的群體對步行距離滿意率低于其他出行距離群體。

2.3使用頻次與各項服務滿意率

調查顯示，不同使用頻次人群各項服務滿意率都顯示費用最高、步行距離次之、車內空間最后，這和整體人群對服務滿意率一致。同時，車內空間滿意率隨乘坐頻次降低而提升，而費用和步行距離滿意率隨使用頻次降低而降低。2.4四項服務改善建議四項公交服務改善建議問卷中，乘客首要考慮改善的公交服務為“增加發車頻次”，占58.67%;其次為“降低車內擁擠度”，占28.60%。乘客次要考慮因素主要考慮“步行距離”和“公交守時”。反映出居民改善服務需求緊迫性依次為“增加發車頻次”、“降低車內擁擠度”、“公交守時服務”和“減少步行距離”。出行乘客對座位需求調查中，超過一半的乘客認為座位“重要”。

2.5定制公交乘坐意愿

乘客對定制公交有較高的乘坐意向，其中有乘坐意向的乘客占比達到60.11%，有35.44%選擇“不確定”，僅有4.41%乘客明確表示不會乘坐。

3杭州城市居民公交出行需求分析

3.1公交便利性需求進一步提高

調研數據顯示，公交服務質量的有形性、便利性、安全性和可靠性對公共交通乘客滿意度有顯著的正向影響，其重要程度依次為便利性、有形性、安全性和可靠性。公交主要乘坐群體是上班上學族，對到達目的地時間要求比較高，同時希望減少他們的總出行時間，提高發車頻次和守時性需求。目前杭州的城市化發展進程加快，除了原有的老主城區，增加了錢江新城新中心和未來科技城、城北等6個城市副中心，以及包括杭州南站、江南新城、臨江新城、空港新城、瓜瀝、臨浦、老余杭、瓶窯等8個地區次中心。隨著上述各個層次中心的樓盤入住率不斷提升，該區域市民對公交出行的便利性需求也日益增大。

3.2差異化服務需求多元化

(1)乘車空間環境改善需求。調研數據顯示居民對杭州公交費用滿意度最高，對票價不敏感，但是對車內空間的滿意度最低，接近0，車內空間抱怨率接近40%。說明隨著生活條件的不斷提高，杭州居民對公交乘車環境改善主要體現在乘車舒適度和安全性、有座位、車內環境整潔、車載wifi覆蓋等需求。(2)特殊群體公交出行需求。此次調研雖然沒有就無障礙設施需求開展問卷調研，但在隨車觀察運營服務質量時，觀察到目前杭州的公交車輛整體質量良好，車輛更新程度快，在無障礙設施建設方面也得到了一定的改善。但公交車輛上下車無法提供踏板，嬰兒車和輪椅無法滾動式上下車，公交車內也沒有設置嬰兒車和輪椅的指定?？课恢?，存在安全隱患;盲人、乘坐輪椅的殘疾人和乘坐推車的嬰幼兒等特殊乘客的需求得不到滿足，影響了特殊群體的公交出行，也影響了杭州的城市品質。

3.3定制公交需求增加

定制公交因采用“一人一座、一站直達”的公共交通服務模式，提供“量身定做”的個性化出行線路，乘車舒適度高，會吸引一批居民選擇乘坐公共交通出行。調研數據顯示，杭州居民定制公交乘坐意愿高達60%。調研中乘客對定制方便性、定制線路增加、定制時間延長、車型靈活滿足小客流定制等需求比較明顯。

4杭州市城市公交服務營銷策略及措施

4.1緊隨杭州城市發展需求提高城市公交便利性

作為杭州“五位一體大公交體系(包括地面公交、城市軌道、出租車、水上巴士和公共自行車)”中的主力軍—杭州公交，必須面對客流增長的實際情況，主動對接，積極應對，進行客流調查和現場踏勘后，通過提高發車頻率、提高站點覆蓋率增強可達性和增開高峰專線、調整?？空军c等形式，提高居民公交出行的便利性，引導有車一族、次中心城區市民更多選擇公交作為出行方式，減輕城市擁堵。

4.2提供差異化服務滿足居民多元化需求

(1)提高公交產品質量，滿足乘車環境需求。公交的產品質量構成，在企業內部應是全方位的。公交產品質量包括運營服務質量、管理工作質量和車輛保修質量，管理工作質量是運營服務質量和車輛保修質量的保證;車輛保修質量是運營服務質量的基礎;運營服務質量是工作質量及車輛保修質量的目的。只有這三大質量平衡發展，企業的產品質量才顯得優良，才會產生高的效益。因此公交公司應該從這三方面不斷提高，使乘客在進行位移的過程中，能安全、方便、舒適、快捷地到達目的地，乘車中看到的是和諧、干凈的乘車環境，聽到的是親切禮貌的服務語言，消費中感受到舒適和滿足，提高乘客的乘車空間滿意度。(2)改進無障礙設施建設，滿足特殊群體出行需求。杭州市應注重無障礙公共交通設計，滿足老年人、殘疾人、嬰幼兒等各類型的特殊群體的需求。設計時首先應做到低入口、寬門口、前門后移、上下踏板;其次應有足夠數量視頻、音頻、以及其他相關視覺或聽覺感應裝置;再就是要做到大空間布置、結構簡潔;同時還應設置應急專用設施設置、抓桿防滑處理。符合使用人群的行為特點，符合使用人群的尺度要求，符合適用人群的生活習慣，同時通道路面色彩、設施的高度、寬度、深度等都要符合人體工學的要求;設施的視覺色彩也要符合國際慣例，還應用較強的色彩來處理無障礙設施的標志。

4.3積極推進定制公交服務實現雙贏

(1)確定目標顧客推廣定制公交服務營銷。交通運輸部的《城市公共交通“十三五”發展綱要》中也對推進城市公共交通優先發展各項重點任務做出部署，將開通定制公交線路作為全面提升城市公交服務品質的案例納入《綱要》，在全國推廣發展“定制公交”，推進公共服務領域供給改革的經驗。杭州公交應抓住機遇積極開展定制公交服務營銷，如偏遠企業班車服務，對有需求的機關、單位、企業開設通勤車;為大學城和偏遠開發區的教師、學生、員工開設公交專線，用中高檔車型按照大站快線或“點對點”的模式為這部分群體提供服務;用小型面包車滿足小客流的定制需求;針對旅游旺季景區游客的定制需求等。(2)利用互聯網提高定制公交運行效率。在定制公交方面，利用杭州發達的互聯網，通過已有的杭州公交微信服務平臺，開發基于電腦和手機的出行需求征集的“網絡定制公交系統”，通過該系統把不同乘客提供的大量出行數據結合城市地理信息數據庫GIS系統進行分析處理，制定最優運營路線，智能生成行車計劃，通過GPS系統生成計劃、下達通知、乘客評價等功能，實現提前預訂、一人一座、直接到達的定制公交。定制模式可以先按“一周一定”或“一月一定”，逐步達到“一日一定”。(3)實施差異化票價。定制公交差異化服務的提供，不同于普通公交車所具有的公益性質，因此公交公司在給予特殊群體出行方便快捷的同時，可以按照市場經濟的原則，根據服務標準和服務內容對專線票價進行相應的提升，這樣可以在增加企業經濟效益的同時也能減輕政府在補貼公交方面的財政負擔。

5結語

在“五年治堵工程”推進工作中，杭州市的公交分擔率已經從2013年的35.7%提升到2016年的39.8%，因此公交企業應該進一步積極開展營銷服務創新，滿足廣大乘客的需求，吸引乘客選擇公交出行，盡快達到國家“公交都市”規定的40%以上的要求。

參考文獻:

［1］張泉，黃富民，楊濤．公交優先［M］．北京:中國建筑工業出版社，2010．

［2］蔡君時．公共交通的市場營銷［J］．城市公共交通，2007，(11):18－19．

［3］殷國偉．湖州市公共交通服務提升策略研究［J］．湖州師范學院學報，2014，36(1):39－45．

［4］鄭曉?。蛟煲匀藶楸镜母咂焚|公共交通出行體系———新加坡公共交通體系剖析［J］．廣東交通職業技術學院學報，2012，11(3):1－6．

［5］于強．城市公交企業服務營銷策略研究［J］．城市公共交通，2012，(11):21－22．

第8篇：景區市場營銷計劃范文

關鍵詞： 西部地區； 文化創意產業； 人才隊伍； 人力資源現狀

中圖分類號： C969 文獻標識碼： A DOI：10.13411/ki.sxsx.2015.02.004

Abstract： At present， the survival and development of China’s western cultural and creative industry talents play a decisive role in the development of cultural and creative industries. Take 11 western provinces， municipalities and autonomous regions for example， the various ways are used ； site interviews， telephone interviews， questionnaires ， analyzes the situation in the western region from both qualitative and quantitative. The results show that the characteristics and problems in 10 aspects stick out in the construction of industry personnel. But if there is not an effective solution to the problems， there will be some obstacles and adverse impact on the industrial development . Government should speed up the legislation ， policy guidance and investing for human resources. Explore the training model and research； promote the strengthening and recognition of the integration， make all efforts to play a creative motivation and driving force to foster and strengthen the talent team with scientific， systematic， competitive western cultural and creative industries.

Key words： western region； cultural and creative industries； the talent team； situation of human resources；

文化創意產業作為21世紀的朝陽產業，在我國以強勁的勢頭蓬勃發展，許多地區都把文化創意產業列為當地“十二五”規劃的重點領域，作為推動產業結構升級轉型，推動自主創新的重要抓手，充分認識到文化創意產業不僅是經濟社會發展的重要支撐，而且是吸納就業、保障民生的重要途徑。[1]

從區域分布來看，我國文化創意產業主要分布在東部地區（見圖1）。從城市分布來看，主要分布在一、二線城市?；靖窬殖尸F出：以東部地區為主，逐步向中西部地區擴展；以一、二線城市為主，逐步向三線城市擴展的趨勢。如，工業設計服務業主要分布在華北、華東、華南地區，其所占比例分別為24%、22%和20%，西南和東北地區分別占8%，西北地區為4%。城市分布主要集中在北京、上海、深圳、廣州、南京、無錫、青島、大連等。2010年，動漫產業產值前10名也主要集中在東部，分別是廣東、上海、湖南、北京、湖北、浙江、江蘇、黑龍江、吉林、福建，其中，產值分別為廣東168.67億元，上海50.9億元，湖南46.55億元。2009年，北京、上海、深圳、廣州、杭州、南京、長沙、武漢、蘇州、重慶、成都等城市的創意產業增速都超過了同期GDP增速。[1]

北京、深圳、上海、廣州等地以其地緣、環境等優勢率先發展文化創意產業，西部地區的重慶、四川、貴州、云南、廣西、陜西、甘肅、青海、寧夏、、新疆等11個省、市、自治區也有不同程度、各有側重的發展。

人才是一個產業發展的重要保障，對于文化創意產業來講尤為重要，人才隊伍的問題，必須給予充分、足夠的重視。在全國開始產業轉型升級的經濟形勢下，西部地區能否抓住這一機遇，在文化創意產業上有所作為，人才隊伍建設是首當其沖的研究重點。

一、調查方法與問卷設計

在調查方法上，采取實地調研訪談、電話訪談、電子郵件問卷調查等方法結合展開。由于涉及地區眾多，其中寧夏、陜西、四川采取實地走訪的形式，其他地區通過與當地文化產業行政管理部門、創意產業企業電話訪談取得一手資料，并在涉及到的十二個省、市、自治區所屬的文化創意產業企業中以電子郵件的方式發放和回收調查問卷獲得抽樣樣本。

在問卷設計上，調查的問題主要集中在以下幾個方面：（1）文化創意產業行業基本情況。包括從業者的年齡分布、受教育程度、行業類別、薪資情況、工作性質等內容。（2）從業者自我認知和行業認知情況。包括對專業與職業契合度和有效度的評價、對目前所在行業和企業的認同度、對所在城市行業發展環境的評價、對所在行業和企業人才比例和質量的評價、對現有激勵機制的評價和心理預期等內容。（3）從業者繼續教育和培訓情況。包括所在企業在職培訓的計劃和實施情況、個人職業發展中繼續教育的計劃和實施情況、從業者對企業的培訓需求等內容。（4）行業發展環境情況。包括各地在吸引人才方面的優惠政策、措施和落實情況、自主創業者的扶持政策等內容。

二、調查結果統計與分析

本次調查共發放問卷3600份，回收3574份，其中有效問卷3560份，有效率99.6%。通過對問卷的統計分析，結合實地調研、電話訪談和資料文獻查閱，西部地區人才隊伍建設具有以下十個方面的特征及問題。

（一）從業者呈現年齡低、學歷低的“雙低”現象

被調查者中，年齡在35周歲以下的占到95%，其中25歲以下17.5%，這些從業者承擔了從中層管理到文化創意產品的開發、設計、制作等幾乎所有環節，是目前行業的中堅力量，年輕、精力旺盛、思維活躍、接受新事物快是他們的優勢，成家有孩子的比例不大也有利于承擔較為繁重辛苦的工作，但另一方面的制約因素是普遍學歷層次不高。大專學歷、大學本科、碩士研究生及以上的比例分別為35%、59.2%、2%，還有3.8%的從業者沒有學歷證明，用他們自己的話說，“來自于社會大學”。調查發現，以民族文化資源為特色的貴州，部分景區管理人員中，具有小學、初中、高中、中專、大專文化的比例分別是11.3%、32.4%、30.5%、15.5%、10.%，較之十年前具有大學本科以上學歷者僅占1.2%[2]的情況有所好轉，但仍然無法滿足產業向高水平發展的需要。廣西從事文化產業人員具有研究生及以上學歷的占廣西文化產業從業人數的1.7%，大學學歷人員占30.2%，現有人才整體素質與北部灣經濟區飛速發展的勢頭不相適應，專業技術人才結構不合理趨勢日益突顯。[3]文化創意產業事實上是一個準入門檻很高的行業，對從業者的審美能力、藝術創造力、個人才華和綜合素質的要求非常高，“唯學歷論”固然不可取，但沒有經過更高層次、系統化的專業學習和訓練，會導致從業者基礎不扎實，從而影響其創造力和潛能的發揮。

（二）職業分布面不夠廣泛，反映出西部地區在文化創意產業布局上的局限及發展上的空間

職業分布面不夠廣泛反映出西部地區在文化創意產業布局上的局限，以及在產業集群發展上還有很大上升空間。

集群化發展是文化產業發展的必然趨勢。文化產業集群化發展可以大大提高產業競爭力。因為文化產業集群內眾多的企業在產業上具有一定的關聯性，尤其是一些互補性企業，能共享諸多產業要素，產生共生效應，有助于企業獲得規模經濟和外部經濟的雙重效益。產業集群內的企業有競爭，有合作；有分工，有協作，彼此間形成一種互動的關聯，這種互動形成的競爭壓力對產業集群內企業持續創新動力的形成大有好處。

園區是集群發展的表現特征和主要載體，國家已經命名的各類文化創意產業基地350個。其中：文化產業示范園區和基地廣泛分布于全國31個省、市、自治區（不包括港澳臺），軟件和動漫產業基地集中分布于中東部地區的中心城市，以及成都、西安等少數西部區域中心城市。204 家文化產業基地中，東部沿海84家，占基地總數的41.18%；東北地區21家，占10.29%；中部44家，占21.57%；西部55家，占26.96%。11個國家級軟件產業基地除成都、西安、長沙外，都集中分布在東部沿海地區。8個國家數字出版基地集中分布在科技、文化較發達的東部城市，西部只有西安一家。動漫產業基地則集中在環渤海、長三角和珠三角地區，以及武漢、長沙、重慶等少數中西部區域中心城市。[4]

東部產業集群處于由多核向軸帶狀階段過渡，中西部處于多核孤立階段。中西部地區以長沙、西安、武漢、成都為代表的中心城市文化產業集群發展迅速，但縣區文化產業發展相對落后，即使中心城區內部有許多產業集聚區但是相互聯系較少。[4]

以西安為例，中心城區碑林、新城等文化產業發展迅速，且文化產業園區較多，而戶縣、周至縣等相對落后。東部地區以環渤海、長三角、珠三角文化產業集群為代表，形成了以北京、深圳、廣州等多核心發展，并且這些核心的文化產業發展已開始沿交通等向軸帶狀發展。以北京為例，文化產業依托五環、六環路以及京承、八達嶺高速等交通要道，向郊區縣擴展明顯，懷柔、延慶等郊區縣文化創意產業集聚區個數占全市比重從第一批到第四批越來越大。

產業集群化程度越高，文化創意產業職業分布就越廣泛，西部地區經濟較為發達的重慶、四川、云南、陜西等地文化創意產業門類較為齊全，廣告及平面設計、新聞出版、影視廣播、音樂藝術、表演藝術、會展、動漫、軟件與電腦服務、網游等職業分布均勻，從業人數較多，分布較為合理。寧夏、青海等地以動漫、影視制作、軟件與電腦服務為主。寧夏近年來屬于文化產業層的廣告業和演藝業發展勢頭強勁，廣告從業人員11000人，演藝從業人員2000余人，[5] 甘肅文化產業從業人員截止2012年30326人。其他地區文化創意產業不夠發達，門類不齊全，其產業布局具有局限性，以貴州為例，其核心層產業近幾年有了長足進步，文化藝術業的從業人員為2.6萬人，廣播電視業有1.4萬人，文化出版業5000余人，但橫向比較仍與全國水平有很大差距。

（三）從業者專業與工作契合度不高，反映出我國教育體制尤其是職業教育上的缺失

在被調查者中，以動漫行業為例，從業者的第一學歷專業較為集中在計算機信息管理、軟件工程、數字動畫、電腦藝術設計、數學與應用數學、美術學等專業，其比例占到71%。20%左右的從業者在校期間學習的是英語、日語、金融、服裝設計、電子商務、市場營銷、秘書及涉外秘書、漢語言文學、甚至法學專業。14.2%的人認為在學校所學的知識完全沒用，專業不對口工作很吃力，69.2%的人認為只是基礎知識有用，27.5%的人認為大部分知識有用，22.5%的人認為知識更新太快，趕不上工作需要，13.3%的人認為創意經常會受到原有知識體系和思維方式的束縛，無法自由發揮，4.2%的人認為需要辯證地看待這個問題，很多理論知識需要深入理解后會發現還是很有用的。

動漫產業是我國文化創意產業中規模最大的行業，人才總需求量為10萬人，目前國內動漫人才不到1萬人，而在西部擁有的人才總量里，真正具有全方位的動漫理論基礎知識的人更是少之又少，要么是完全從零開始，要么只具有某一方面的理論，原創能力及動力明顯不足。陜西、寧夏等地近年來在專業教育上比較注重，以西安為例，西安美術學院、西安電子科技大學、西安工業大學、西安工程大學（原西安紡織學院）等高等院校及西安游戲學院、瑪雅動畫學校、野馬計算機培訓學校等職業技術學校開設相關專業課程，這些學校已向國內外動漫、網絡游戲企業輸送畢業生約4000人，遠遠不能滿足市場的需要。

這反映出我國創意產業在教育體制方面的問題，課程和專業設計不符合社會發展需求，尤其在職業教育上針對性差、內容缺乏新意，缺少實踐環節，造成了理論與實踐脫節。

（四）從業者工作強度和工作壓力“雙高”，與薪酬不成正比

文化創意產業相對其他行業來講，其工作時間自由度較高，但同時也意味著工作延伸性高，無所謂工作時間與非工作時間之分，加班加點是家常便飯，工作強度高。在筆者走訪中，很多企業員工都表示工作壓力大，一些平面設計和廣告行業的從業者說，一個設計方案被對方駁回數次甚至數十次都是很平常的事情，經常會做很多無用功。例如，動漫行業一方面面臨人才缺乏的狀態，一方面其薪酬較低，網游行業較之動漫高一些，相比之下，各個行業的管理崗位較之從事創意、設計、制作工作的人員薪酬高。同時，由于各地經濟發達程度不同，同樣的行業在不同地區的薪酬表現不同。對于目前的薪資狀況，27.5%的人認為達到了自己的心理預期，只要自己努力就會不斷加薪。54.2%的人認為沒達到自己的心理預期，不能加薪的原因是單位的激勵機制不健全，沒有形成一個良性的上升機制。29.2%的人認為不能加薪的原因是績效考核體系對個人貢獻的衡量不準確，自己付出的勞動沒有得到單位領導的認可。22.5%的人認為是由于整個市場環境不好，行業競爭激烈、資金短缺，企業盈利太少，導致基本工資標準低，員工加薪困難（見圖2）。

（五）領軍人物和龍頭企業帶動作用明顯，但所占比重較小

在調查中發現，龍頭企業對于行業的帶動作用明顯，它會在行業標準、制度完善上起到引領效應，并由于“鯰魚效應”刺激，加速本行業的發展。以寧夏為例，盛天彩影視動畫學院是經教育部行政部門審核批準的寧夏地區成立最早的影視培訓機構，是銀川市政府重點扶持的動漫教育實訓基地，是寧夏動漫產業基地指定的人才培養中心，[6] 其課程設置涵蓋影視動畫、游戲設計、建筑設計、平面設計、美術高考等熱門行業的就業方向，與產業同步更新，已形成一套完善的針對實際工作崗位用人要求的培訓課程體系，成功策劃寧夏乃至國內多次動漫產業研討會、產業大會，獲得“寧夏文化創意產業專家服務基地”、“青年就業創業見習基地”等多項榮譽稱號，被央視、新華社等主流媒體認可。學校校長即創始人是80后的青年人，獲得“寧夏創業之星”、“五四青年獎章”、“全國就業創業先進個人”等稱號，成為動漫教育產業在寧夏甚至西北地區的領軍人物，向全國源源不斷地輸送實踐能力強的人才，帶動了當地一大批動漫以及相關行業的發展，但這樣的案例在西部尤其是西北地區所占比重較小。

（六）具有獨立創新能力的創新人才比重較小，制約行業的升級和企業的長遠發展

任何一個行業當中人才的合適比例一般都會呈現出金字塔狀的特點，不同行業的比例稍有不同。文化創意產業需要四種類型的人才，即具有國際視野、熟悉國際慣例、善于把握時機的高層次人才，掌握多種專業技能、熟悉市場運作、適應不同崗位要求的復合型人才，掌握行業專業技能、動手和實踐能力強、能很快適應工作要求的實用型人才，具備較強的專業素質、具有創新思維、創意能力的創新型人才。在調查中發現，這四種類型的人才在西部的比例分別是4%、10%、76%、10%，也就是說，西部地區文化創意產業人才結構非常不合理，行業發展最需要的原創型創意人才、復合型創意人才、經營管理人才的缺乏成為制約整個地區行業發展的瓶頸，阻礙行業的升級和企業的長遠發展。

（七） 城市和企業的創業環境是從業者的首選，但其決定因素來自于生存狀態

文化創意產業屬于流動性較大的行業，吸引人才并降低流動率是企業追求的目標，這樣可以降低企業培訓一個熟練員工的成本，增強人才對企業的認同度。在調查中發現，由于從業者年齡較輕，滿懷著創業的夢想，最看重的是創業的氛圍和領導對個人才華的賞識與肯定，對于工作環境的舒適程度、激勵機制、人性化的管理方式和較為自由的工作流動性比較在意。大多數從業者能夠對目前的薪資水平客觀看待，不在短時間內追求高薪報酬。但這也是相對的，當從業者在行業內工作一段時間后，會對薪資的提升表現強烈，從而產生較高的流動性（見圖3）。

西部地區擁有的高?？平藤Y源豐富，尤其是陜西、重慶、四川等省份，較之于上個世紀末的孔雀東南飛，越來越多的人才選擇留在西部發展，源于國家對西部發展的大政策營造了一個較好的環境，而更重要的因素在于西部地區城市普遍生活成本較低、工作壓力相對較小，很多人就選擇在自己家鄉工作，親戚朋友眾多，對當地文化比較了解，會有很好的人脈資源，利于工作開展。換句話說，有一個較為穩定的生存條件成為從業者最重要的就業抉擇條件之一，但即使要面對現實，仍然不乏對夢想的追逐者，上海、北京、西安、深圳、杭州分別以46.7%、31.7%、35%、29.2%、16.7%的比例成為從業者們最向往工作的城市前五名。西安作為內陸城市，之所以會產生較大的吸引力，與近幾年西安文化創意產業的蓬勃發展、較為舒適的生活環境等關系很大（見圖4）。

（八）企業培養機制不健全，阻礙人才水平提高和職業生涯發展

西部文化創意企業面臨著人才匱乏與需求之間、工作標準要求高和從業者素質參差不齊之間的雙重矛盾，這就對企業進行員工在職崗位培訓提出了較高要求。但實際上筆者發現，在被調查的企業中，有制度性、長期性的培訓計劃而且能夠按時實施的只有14.8%，有制度性的計劃但執行不力的9.7%，只有一些階段性的培訓，不定時定期而是按需要臨時決定的占到45.5%，基本沒有整體計劃全靠員工個人自學充電的占30%（見圖5）。

對于進行在職進修和深造的問題，從時間安排上，有5%的人愿意在工作之外自己努力攻讀更高學位學習專業理論，25.8%的人打算每年有固定的時間到產業發達地區或國外進修，33.3%的人會每年制定一個學習計劃并堅持當年完成，65%的人表示平常有時間了抽空學習，4.2%的人不想學或沒時間學。從金錢花費上，21.7%的人表示可以不計代價去學需要的東西，60.8%的人會專門拿出一部分自己用來學習，占到自己收入的比例從5%到40%不等，9.2%的人表示除非是企業組織否則自己不會花這個錢，17.5%會視情況而定，如果接受培訓后會馬上看到收益就會去支出這個花費。

很明顯地看到很多企業由于資金短缺、業務繁多而處于疲勞應付的階段，還沒有足夠重視人才的再培養問題，這會造成后繼乏力、創作源泉受阻的問題，對人才的職業生涯發展也是一個阻礙。

（九）激勵機制、企業文化建設不完善，嚴重影響創意人才脫穎而出和隊伍穩定

企業文化對于文化創意產業來講尤為重要，它是留住人、凝聚人、鼓舞人的最重要的手段之一。陜西、寧夏、青海等地的軟件業較為發達，該行業在西北地區的人才非常少，大多集中在這些省份的省會城市里，但一些龍頭企業在這方面做得非常好，比如，寧夏西部電子商務有限公司是寧夏電子商務、農業信息類的龍頭企業，他們以標準化的制度管人，自主摸索出KPR的績效考核體系，給員工提供明確的上升路徑，同時注重提供愉悅的環境，實行和行政事業單位一樣的福利制度，每年召開運動會、外出參觀、文藝匯演等活動，以“一硬一軟”兩手抓的企業文化吸引人才，保持人才流動性在10%以內，實現正常的人才更替。而其領導者以自身具有的感召力和號召力領導團隊，從戰略上關注企業發展，對員工進行梯隊建設，形成了一個全面有力的團隊，使得企業在不到十年時間實現了質的飛躍。

同時，相當多的企業沒有形成較為完善的激勵機制，對人才職業生涯發展、企業文化建設、梯隊建設等人力資源高端模塊重視不夠，人力資源管理和開發手段單一，缺少專業化的研究和措施制定。由于企業規模都不大，“一言堂”現象比較普遍，員工的晉升、加薪、培訓等受到管理者主觀印象的左右。在薪酬福利結構中，企業一般采用工資、獎金等直接激勵模式的占25.6% ，選擇使用長期激勵的只有11%，無浮動工資以及浮動比例在10%以內的員工占43%，浮動比例在11%至30%的員工占29%，浮動比例超過30%以上的員工約占30%。浮動工資所占比例偏低，不能達到有效激勵。[7]

在被調查者中，20.8%的人希望企業能夠淡化資歷，給自己獨立從事項目開發的機會，45.8%的人希望企業提供更加寬松自在和公平競爭的工作環境，70.8%的人希望能夠得到更好的發揮專業特長的機會，59.2%的人希望得到更多高層次、系統性的專業培訓或境外培訓，而這些恰恰是企業在文化建設中容易忽略的方面，也存在著企業和員工之間缺乏交流和需求溝通的問題。

對于影響職業發展的關鍵因素，30.8%的人認為是現有的法律對知識產權保護體系缺失，使得自己的創意沒有保障；55.8%的人認為好創意缺乏好的市場推廣運作，實用價值無法體現；37.5%困惑于相當大的精力需要應付人際關系等問題，沒有完全專注的創作空間；29.2%的困擾來自于戶口問題等生活壓力；34.2%的人認為是中國傳統儒家文化的大環境壓抑了創意的產生；10%的人將問題歸結為不正當的商業競爭和沒有好的發展平臺。由此可見，文化創意產業的從業者們對自己的職業發展比較關心，也能夠從根本上去進行思考，但這些關鍵因素也恰恰是阻礙西部地區文化創意產業發展的方面，要得到解決還需假以時日。

（十）從業者最希望的是政府強有力的政策出臺和文化企業間合作帶來的市場共贏

文化創意產業作為新興產業在各地都得到了重視，陜西省先后出臺《陜西省人才發展中長期規劃編制工作方案》、《陜西省人才發展中長期規劃戰略專題研究實施意見》、《西安市宣傳文化人才發展中長期規劃編制工作實施方案》、《關于鼓勵和推動我省動漫產業發展的實施意見》、《西安市加快發展文化產業實施方案》和《西安市深化文化體制改革和加快發展文化產業的實施意見》等文件和規定，為招攬人才、留住人才提供了制度保障。甘肅省從2012年起陸續出臺了《加快文化大省建設的重點任務和重要政策實施辦法》、《加快推動甘肅省文化體制改革工作實施辦法》、《甘肅省宣傳思想文化人才隊伍建設實施辦法》等文件，并將文化產業專項資金增加到每年2000萬元，其文化政策出臺的密度之高、力度之大，為甘肅歷史上前所未有的。[8] 云南省在2006年以云南師范大學商學院為依托創辦云南文化產業學院，以適應文化產業發展趨勢，解決云南省文化產業發展人才緊缺的問題。也結合自身特色制訂了《兩藏自治區2011一2020文化產業發展規劃綱要》，并以目前的8家自治區級文化產業示范基地為主打造“幸?！?。[9]

但從整體來看，一方面部分地區組織機構、政策缺失，規劃空白，新疆就是很典型的代表，目前還沒有出臺有關文化創意產業發展的土地、財稅投融資政策，沒有編制全面系統的文化產業發展專項規劃，沒有設立產業發展基金，[10] 而國內有近30個省區市設立了專項資金用于發展文化產業。另一方面經濟發達地區對人才的吸引力要遠遠高于經濟欠發達地區，前者的綜合條件尤其是就業機會要優于后者，其產業發展程度高所帶來的集群效應會進一步促使更加優惠的政策出臺，形成一個良性的循環。在經濟欠發達地區，很多人才尤其是具有碩士以上學歷的高端人才回鄉創業中會遇到一些諸如人際關系、按資排輩的因素的影響。在寧夏的調研中就發現，一個計算機專業的博士生寧肯放棄企業開出的15000元的月薪，也要去考取自治區政府的公務員，因為其產業發展的成熟度不高，迫使人才尋求穩定的工作環境。

盡管國家對自主創業的扶持力度逐年加大，但在調查中發現，文化創意產業的從業者普遍對自主創業抱著觀望態度，高達91.7%的人認為資金的缺乏是首要原因，對市場的不了解、缺乏好的投資項目、自身技能和經驗的缺乏、個人性格以及社會關系處理分別以54.2%、45%、34.2%、31.7%、2.5%的比例成為制約創業的原因。

很多從業者在調查中表示，自己所處行業和企業都處在一個摸索探路的上升階段，企業的發展還沒有走上正軌，行業的規范還需時日，目前最急需的是這些企業之間不是爾虞我詐互相拆臺，而是能夠加強合作，創造一個有序、共贏的市場環境。要爭取更多的國際交流，學習先進的理念，提高行業整體水平，擺脫目前這種低水平復制的狀態，以免造成更多人才的浪費。要爭取當地政府支持，緊密結合政府發展規劃開展業務，在政府指導下，聯合同類企業形成產業集群，真正發揮文化創意產業的核心效應和輻射帶動作用。

三、啟示

（一） 政府需要加快法律制定、政策引導和對人力資源的資金投入

政府和市場的關系在不同時期有不同的側重，對于我國尤其是西部地區，文化創意產業剛剛興起，市場還不夠成熟和完善，需要政府投入更多的關注，尤其是在政策制定和環境創造上。（1）需要加強知識產權保護。要把保護知識產權上升到戰略高度，并建立完善的法律法規保障體系，從而引導文化創意產業規范發展，這才是對該產業中人才發展的最大保障和支持。（2）要加大對人才資源的投入力度。首先是文化創意產業的學科體系建設，政府要指導高校和職業教育學校把文化產業作為一個獨立的學科，研究學科特點，并和政府管理、工商管理有效融合，增強與實踐的對接和指導。其次是要提升對于企業的扶持力度，給企業設立一定的專項獎勵基金，為企業搭建一個公共服務平臺，用來吸引和獎勵高層次人才，保證企業和人才之間的良性互動，引導市場的規范運營和發展。（3）要構建政策支持體系。需要出臺一系列相關的政策和措施，推動創意產業的培育和發展，在稅收、融資、人才培訓等方面對創意產業的發展給予優惠或政策扶持等。

（二） 產學研一體的模式是今后文化創意產業人才隊伍建設的趨勢

西部地區11個省、市、自治區由于經濟發展狀況存在巨大差別，文化創意產業發展程度也不盡相同，在對于人才的引進、培養、使用、激勵上需要根據各自的特點，因地制宜，以發揮人才資源最大的效應。這其中也是有一些共同的規律可以遵循的，產、學、研一體化的模式是今后解決人才、技術、環境三大問題的有效途徑和發展趨勢，是培養適應文化創意產業生產、建設、管理、服務需要的高技能、復合型、創新型專門人才的根本要求。蕪湖信息技術職業學院創辦的“華強動漫原創班”就是一個可以借鑒的案例。[11] 西部地區的文化創意產業企業需要和開設相關專業的學校溝通，校企對接，互用對方資源，達到“資源共享，優勢互補”，奠定產學合作的基礎。以學校專業理論為指導，培養企業急需人才，滿足企業、人才雙方需要，提高學校教學針對性，同時建立人才培養、使用的保障機制、激勵機制，利用西部高?？平藤Y源的優勢，加強理論研究，就可以探索出一條適合西部產業的發展路徑。

（三）企業和人才之間需要加強融合度和認同度

產業發展的落腳點在企業，企業發展的根本是人才。在文化創意企業中，首先需要企業區分經營管理人才、原創型創意人才、綜合型創意人才、專業型人才等不同的特點，并加以研究，針對每一種人才類型制定不同的策略，以及完整明確的職業上升渠道。其次要打造適合創意人才發展的中長期培訓體系，建立定期培訓和人才培訓選拔機制。再次要建立有效的人才激勵機制，用事業和感情留人，并建立起有效的企業文化，通過科學、人性化的管理方式促進人才隊伍的健康、有序成長。

對于從業者本身，首先要做好職業規劃，明確職業定位，建立起較高的職業忠誠度。其次要加強學習，在實踐中積累經驗，利用各種機會提高自己的專業水平。再次要積極溝通并融入到企業團隊中，增強對企業的認同度和歸屬感，能夠與企業共榮辱，歷練自己的敬業精神、責任意識、協作和溝通能力，使自己成為企業需要而且離不開的合作伙伴，為自己創造一個光明的職業生涯。

（四）戰略選擇上要各方聯動，走特色產業發展之路

1. 發展理念要適應時展。目前，西部地區文化創意產業人才地區發展不均衡，儲備不足，人才結構性缺乏也很嚴重，尤其是缺乏經營管理人才，更緊缺懂得國際通行規則、熟悉外語的國際化產業管理人才，這是制約創意產業發展的主要因素。

發展理念不適應時展是導致人才匱乏的原因之一，例如具有無可比擬的文化資源，目前擁有的地域特色明顯的文化品牌深入人心，全區文化經營實體已經從2002年的910家發展到現在近3000多家。從業人員從2002年的幾千人發展到現在的近3萬余人，門類20余種，但在人才引進上，在文藝演出管理人才、出版發行和版權貿易人才、影視節目制作和交易人才、動漫和網絡游戲制作人才、會展產業人才和藝術品創作及交易管理等高端文化創意人才方面重視不夠[12]，其他省市也存在同樣的問題，需要重點培養特色文化高端創意研發設計、營銷管理和經紀人才。

值得慶幸的是，國務院2014年1月22日的常務會議上已經通過了發改委、文化部起草的《關于推進文化創意和設計服務與相關產業融合發展的若干意見》，并以國發（2014）10號文件正式對外公布實施。文件中指出：“推進文化創意和設計服務等新型、高端服務業發展，促進與實體經濟深度融合，是培育國民經濟新的增長點、提升國家文化軟實力和產業競爭力的重大舉措。” [13]

在這種新形勢下為著力提高我國文化創意和設計服務整體質量水平的核心競爭力，大力推進與相關產業深度融合，出臺更具操作性和現實意義的政策文件，必將使各級政府和領導更加重視文化創意產業的發展，也預示著我國文化創意產業的春天必將到來。

2. 產業戰略發展上要凸顯特色和長遠規劃。根據產業經濟學理論，產業在發展過程中必然會出現一類或幾類產業的先行發展，成為帶動整個產業進步的龍頭行業，創意產業也是這樣。[14] 這就需要政府順勢而為的指導，在產業選擇上，走適合本土特色的產業之路。

正是因為有了信息技術，才使得創意得以產業化，創意產業是數字技術和文化藝術交融與升華的反映，也是技術產業化深入發展的結果，因此在產業運作上，要注重與高科技結合。在園區建設上，要走多方整合發展之路。對創意園區進行統一規劃、整合，突出個性定位，避免“千園一面”。在產品開發上，原創是創意產業的立身之本，鼓勵原創。創意人才是創意產業發展的前提條件，也是保證創意產業持久發展最重要的條件。在人才培育上，注重培養與引進相結合。

參考文獻：

[1]王曉紅.我國文化創意產業發展現狀及思路[J].時代經貿，2012，（2月上旬刊）.

[2]黃曉.貴州民族文化資源產業轉化過程中的人才戰略[J].貴州民族研究，2005，（5）.

[3]范林.創意產業的興起與創意人才現狀問題研究――兼論北部灣經濟區創意產業發展與人才現狀[J].學術論壇，2010，（7）.

[4]中國文化創意產業地圖白皮書[M].北京：中國電子信息產業發展研究院，賽迪顧問股份有限公司（HK08235），2014.

[5]楊春光，等.寧夏文化藍皮書[M].寧夏：寧夏人民出版社，2012.

[6]朱其現.論創意產業的興起與創意人才培養模式――兼論文化創意學課程與高校創意人才培養[J].百色學院學報，2010，（8）：28.

[7]向勇，張相林.文化創意人才現狀與開發對策[J].中國人才，2008，（1）：59-60.

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[9]常凌.媒介融合視野下文化產業的創意發展路徑[J].大學學報（社會科學版），2012，（6）：55-60.

[11]韓賀金，徐媛媛.產學合作培養創意人才探索――以“華強動漫班”為例[J].2012，（2）：94-97.

[12]常凌.文化產業品牌戰略構想――基于SWOT分析法的研究[J].新聞前哨，2012，（6）：15.