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關鍵詞:奇瑞;汽車;營銷
1 奇瑞汽車市場環境分析
1.1 政治法律環境分析
國家把汽車產業定位為國家重點發展的支柱產業,積極鼓勵自主品牌的自主、創新和發展。國家現在汽車工業振興計劃把奇瑞列入了扶持對象并在《汽車產業調整振興計劃》中明確提出,政府采購車輛中,自主品牌比例不得低于50%。
1.2 經濟環境分析
我國國民經濟發展迅速,居民收入不斷增加,購買力也不斷增強,整個汽車市場的發展持續攀升。
1.3 人口環境分析
隨著人口基數不斷增大和人們收入水平不斷提高,汽車市場也不斷擴大。雖然人口老齡化的速度加快但年輕人尤其是剛剛早上工作崗位的群體,對中低檔汽車的需求量較大,這給奇瑞創造了較大的發展空間。
1.4 社會文化環境分析
隨著人們觀念的改變,自主品牌的社會責任意識逐漸加強,給奇瑞的發展提供了更大的空間。
1.5 技術環境分析
我國現在正處在技術全面迅速發展的階段,主要依靠引進外來先進技術提高生產力。奇瑞汽車堅持完全自主開放的道路,每年投入的研發經費約為當年銷售額的10%,技術研發能力在不斷提升。
2 目標市場分析
2.1 市場選擇
奇瑞采用差異性市場營銷戰略把整個市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細分市場,其中,選擇大型企業的老板及城市的高級白領推銷高檔車,選擇各城市的都市白領、中小型企業的老板以及工薪階層,推銷節能環保的中低檔轎車,選擇以出租車為主要交通工具的青年人推銷中低檔汽車。
2.2 市場定位
奇瑞汽車價格低廉,外形靚麗,顏色鮮艷,內飾設計舒適寬敞,這些都與年輕人口味大膽、追求新奇、張揚個性的價值觀和心理特征相吻合,因此奇瑞代表了年輕、時尚的一代對汽車的追求,奇瑞的主要目標市場就是這些購買力稍差的年輕工薪階層和新興白領階層。
3 營銷策略分析
3.1 促銷策略
促銷策略是公司通過某一種或者幾種促銷手段吸引顧客注意使其對產品產生好感以及想買的沖動。另外,可以將體驗活動引入到促銷活動中,讓消費者能夠先近距離接觸和了解汽車的各項性能,然后放心購買。
通過對市場的調查和收集資料,了解到以下對奇瑞有幫助的促銷手段和方式。(1)人員推銷。分為電話促銷和上門促銷。(2)廣告促銷。請名人代言,充分利用名人效應,提升品牌的知名度。其次對于廣告的內容要簡潔、醒目、通俗、易懂,這樣才會在人們腦海中留下印象,或者也可以適度的搞笑,這樣,人們對奇瑞的印象將會更持久。(3)公共關系策略。針對大型的娛樂活動或國際國內著名賽事,進行贊助,與此同時,倡導節能,節水,節約用電,為社會的可持續發展貢獻自己的力量。(4)營銷推廣。針對消費者,奇瑞公司可以采取現場演示、聯合推廣和會議促銷這幾種營業推廣策劃。
3.2 渠道策略
(1)4s渠道模式。這是一種比較普遍的做法,基本上叫得上名來汽車,都會有一些4s店。4s店的種種一定程度上反映了該公司的能力與服務態度,所以要特別注意對4s店員工的服務態度的培訓。
(2)直營店銷售模式。這種銷售模式,是通過總公司直接投資,管理,經營零售點。通過調查,在某些區域的奇瑞汽車應該多采取一下這種模式,因為這種模式可以省去中間商環節,能夠盡可能多的獲得利益。雖然這種做法可能不利于盡可能快的占領市場,但當奇瑞在一個地區有一個一定的影響力之后,在流動資金允許的情況下,可以盡可能多的采用這種方式。
關鍵詞:聚焦;差異化;競爭
中圖分類號:F62 文獻標志碼:A 文章編號:1000-8772(2012)21-0120-01
一、合肥市電信的市場環境分析
(一)合肥市電信的宏觀環境分析
1.經濟環境分析。隨著“工業立市”戰略的深入執行,合肥市正在加速中部崛起,連續三年GDP增長率位列省會城市第1。伴隨2011年新春的腳步,《合肥市國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》正式公布,第十二個五年規劃宏大開局,合肥市未來將建設為“區域性特大城市”
2.社會文化環境分析。隨著消費者品牌意識的增強,在消費能力達到一定的程度后,品牌和服務決定著人們的選擇。
3.技術環境分析。隨著信息技術、云計算、物聯網的快速發展,信息化、智能化的時代正在來臨。
(二)合肥市通信行業環境分析
1.潛在進入者的威脅。合肥市通信市場始終存在著潛在進入者的威脅。長城寬帶、鵬博士、廣電等均在各自擅長領域開始發力。
2.供應商討價還價的能力。信業供貨商主要是終端供應商、設備生產商、服務商,均存在一定的討價還價能力。
3.購買方討價還價的能力。合肥市電信的政企客戶占比大,具有較強的討價還價能力,公眾客戶對價格相對敏感,價格會成為其選擇運營商的標準之一,購買方討價還價的力量還是比較大的。
4.替代品的威脅。合肥市電信作為通信運營企業,部分產品,如寬帶,集成業務替代產品始終是存在的。
二、主要競爭對手分析
(二)合肥市電信的市場定位
聚焦客戶、融合、移動互聯網和業務及商業模式的創新的全業務運營。在聚焦客戶方面,要從客戶的需求出發,提升客戶所使用業務的價值;合肥市電信固話和小靈通用戶共有120萬,CDMA用戶60多萬,寬帶用戶近50萬,融合也是合肥市電信的市場定位之一,從接入到應用,使用不同的接入手段可實現統一賬單的服務。在移動互聯網方面,提供不同通信手段的融合,將家庭電話與手機融合,將固話與互聯網移動業務融合;在業務和商業模式創新方面,促進內容及應用提供者把通訊手段和工具帶給客戶。
(二)主要競爭對手分析
收入市場份額合肥市移動一家獨大,合肥市電信收入市場份額不足行業1/3,逐年下滑勢頭未得到有效扭轉。
移動用戶市場,合肥市移動占有近80%市場份額,合肥市電信2010年剛剛超越聯通,成為本地第二大移動運營商,但是移動收入市場份額未能超越聯通,合肥市電信的移動中、高端用戶未能得到真正的有效切入。
固網市場合肥市電信無論從規模、能力、服務都具有較大比較優勢,但是面臨合肥市移動、合肥市聯通的聯合沖擊,尤其是合肥市移動以大量的成本投入、低價格強力沖擊合肥市電信的固網市場。
三、合肥市電信的競爭戰略選擇
(一)合肥市電信的勢態分析
1.優勢分析。合肥市電信基礎網絡設施比較完善。合肥市電信已建成了覆蓋全市,以光纜為主的高速率、大容量、具有一定規模、技術先進的基礎傳輸網、接入網、交換網、數據通信網和智能網等。合肥市電信服務質量日趨完善。合肥市電信推出了首問負責制,實行寬帶服務五項承諾,完善政企行業應用服務體系,3G服務讓用戶放心,貼心,開心等提升基礎服務能力,差異化服務競爭能力,提升客服感知。
2.劣勢分析。企業戰略管理與發展的矛盾。戰術和策略,長遠戰略和日常經營性事物存在矛盾,需要統觀大局,應對復雜多變環境。另外收入市場份額逐年下滑勢態未得到有效扭轉。
(二)競爭戰略的選擇
1.聚焦戰略。用戶量體裁衣,聚焦客戶的信息化創新戰略成為合肥市電信這一階段轉型戰略的主要內容,合肥市電信作為合肥市移動市場新進入者,用戶規模剛超越聯通,要真正打開移動市場的突破口,除了擴大用戶規模,中、高端切入無疑是現階段C網運營的當務之急。
2.差異化戰略。合肥市電信可在產品、品牌、促銷、等諸多方面建立差異化,以區隔競爭對手,取得競爭優勢。產品差異化方面,全業務融合,體現全家一起用電信訴求,從而讓產品脫穎而出,獲得渠道以及消費者的認同與接受;品牌差異化方面,可以從品牌核心理念和視覺形象識別全面建立差異化,在原有品牌的基礎上,從傳播渠道、推廣方式、促銷手段上建立起差異化,在眾多紛繁的推廣活動中凸現內外一致的品牌形象,提升品牌力;促銷差異化方面,擺脫了價格戰的泥潭,摒棄低層次的產品競爭、渠道競爭。
(一) 政治法律環境
1、中國入世,關稅下調,手機制造成本降低,出口環境有望進一步優化。
2002年是中國加入WTO并履行關稅減讓承諾的第一年,中國政府已于2001年12月11日公布了2002年5300多種商品關稅下調方案。其中電子產品關稅下調幅度為10.7%,這對于主要元器件都依賴進口的手機產業來講,制造成本將有望顯著降低。同時,中國入世,將改善國產手機出口的國際貿易環境,在國際市場上獲得較為公平合理的待遇,獲得更多的出口機會。
2、中國政府進一步放松行業管制,電信服務商的競爭將加劇,為用戶提供更多的服務內容,手機銷售利好。
按照中國政府承諾,未來6年將全方位放開外資企業在電信行業中的限制,形成競爭性市場格局。2002年將初步開放網絡服務業(主要是ISP),這對手機銷售是利好消息。
3、手機三包政策出臺,有利于增強消費者的消費信心。
2001年11月,中國政府正式出臺“手機三包政策”,各廠家也紛紛出臺了自己的三包承諾,同時加大對服務網絡的投資力度和加快服務網絡建設進程。這些措施將會進一步緩解手機消費者對售后服務的疑慮。
(二) 經濟環境分析
1、 2002年中國經濟將繼續保持穩定增長,居民購買力相對增加,對電信的支出將會進一步加大。預計2002年,中國繼續保持7%的經濟增長速度,物價將繼續保持穩定,居民收入提高,購買力增加,對電信的支出可能會進一步加大。
2、 2002年國外手機廠商投資力度將會加大,積極尋求國內合作,挑戰與機遇并存。
中國入世和經濟的持續高速發展,必然引起國外手機企業對中國市場新一輪的大規模投資熱潮。預計2002年,尋求與國內企業合作的外資企業將會顯著增加。競爭將會更加激烈。同時,由于中國政府對手機行業實行許可證制度,未拿到經營牌照的手機行業巨頭將會在貨物貿易、服務貿易、知識產權、投資方式、金融貨幣等多諸多領域尋求同國內企業的合作,并有可能充當國內企業的OEM、ODM商。對于國內企業來講,挑戰與機遇并存。
(三) 社會文化環境分析
消費理念呈現多元化發展趨勢,為國產手機創造了更大的生存空間。受中國入世的沖擊,中國居民的消費理念將會進一步多樣化,對手機的外觀、色彩、功能等要求更加豐富,可供國產品牌手機發展的空間會進一步放大,國產品牌將會繼續發揮對中國消費者消費心理正確理解的優勢,開發出更加適合國人喜愛的產品。另外,隨著手機更新換代的速度加快,換機市場也將會有較大的擴張。目前,中國手機市場的普及率僅為9.8%(上海已達到1/3),市場潛力巨大。
(四) 技術環境分析
1、 核心元器件、材料、注塑技術和軟件技術有望進一步發展,手機性價比將進一步提高。
2002年,隨著世界通信技術的發展,將會創造出性價比更高的手機芯片、射頻模塊等關鍵部件,采購成本可能會更低,性能可能會更好。同時,材料工業和注塑開模工藝技術水平的提高也可能會給手機制造業增加新的亮點。同時,可供選擇的軟件產品也會更加豐富。
2、2002年, GPRS和CDMA之爭,將為中國手機行業注入新的發展活力。
2002年,中國兩大電信運營商中國移動和中國聯通將分別開通2.5G網絡GPRS和CDMA系統。這兩種技術發展方案不管誰將勝出,都會給中國手機行業注入新的活力。預計未來5年內,GSM手機仍將是中國市場的主流,但GPRS和CDMA手機作為未來技術發展方向,將逐漸占據主導地位(截止到今年第三季度,全球CDMA用戶達到9500萬戶,比2000年增長10%,預計年底將突破1億戶),現階段應采取積極的跟進策略。
3、應用技術將逐漸成熟,PDA、YAMAHA音樂、游戲、彩屏、MP3、FM功能將逐漸成為新的賣點,移動增值服務業務將開始起步,商務機需求將增加。
(五)市場容量預測
1、2001年市場盤點
盤點2001年世界手機市場,整體銷售首次出現下滑。預計全年銷量3.8億部,同比2000年4.05億部銷量有所下降。其中歐洲市場大幅下跌,拉丁美洲疲軟,北美保持穩定增長,亞洲成為新亮點,中國成為全球最大移動電話市場。本年中國市場實現銷售8000萬部,其中新機市場為5000萬部,換機市場為3000萬部。市場總容量達到1.5億部。
2、2002年市場展望
2002年世界手機市場將止跌攀升,全年銷售量預計將達到4.2-4.6億部,預計比2001年增長10%- 15%。GPRS、CDMA等2.5G技術將取得長足進展,3G手機將隆重登場,中國將繼續作為世界第一市場保持年均21.6%的增長速度。預計2002年,全年銷售將實現1億部,其中新機市場為5500萬部,換機市場為4500萬部。市場總容量達到2億部。
二、 競爭環境分析
(一) 2002年世界手機廠商群雄逐鹿,爭奪中國市場的慘烈戰役將會史無前例。第一集團代表企業仍將處于市場主導地位,但增長速度放緩,整體市場占有率將會進一步下降。
1、 諾基亞2002年全球增長目標是15%,中國是其重要市場,預計2002年推出新機速度加快,下半年將會推出3G手機,搶占技術制高點。其產品定位依然秉承時尚和科技的理念,同時進一步加強服務建設,誓在與摩托羅拉的競爭中勝出。
2、 摩托羅拉做為中國最大的外商投資企業,其目標是5年內實現本地采購、產值、累計投資各100億美元。作為中國政府唯一授權生產CDMA的外資生產商,2002年其在GPRS和CDMA手機生產上都將憑借原有的品牌和科技實力強勢切入,同時加快建立“一站式”售后服務系統,通過豐富多彩的品牌推廣活動構建顧客忠誠。
3、愛立信與索尼2001年合并手機業務,成立各占50%股份的合資公司,目標定位于5年內成為行業花魁。合并前愛立信計劃5年內將其在中國的投資額上升到51億美元,合并后可能會進一步增加。中國市場已經成為愛立信的供應中樞,是合資公司實現全球戰略的關鍵。預計2002年,將會繼續推進藍牙技術在手機中的應用,下半年主推GPRS、和3G手機。
(二) 三星、NEC等日韓企業增勢強勁,市場占有率逐步提升,在CDMA和3G領域成長迅速。
(三) 臺灣的手機制造企業憑借其強大的制造能力,虎視中國大陸生產許可證的解除,移師內地的決心明顯。 三、國產手機企業評述
2001年國產手機企業得到長足發展,整體市場占有率將達到15%。2002年各主要生產廠家將繼續加大投資力度,借助中國高速增長的龐大市場前景,力爭大幅擴大市場占有率,產品開發重心有向中高端延伸的趨勢,同時也加緊開發超低價位的手機。從相關媒體上,我們可以略微看到幾個生產廠家的戰略動向。
1、波導。波導事實上已成長為國產手機企業的強勢品牌,2001年發展迅速,市場份額將超過3%,位居中國市場第五位,推出新品的節奏加快,現已開發出多種定位的機型。目前正在實施“第一風暴運動”,即開展唯美運動,建立和優化產品矩陣,擴大優化銷售通路,降低渠道重心,實施品牌跳躍計劃。市場攻勢異常兇猛。
2、TCL。TCL借助其家電營銷的成功經驗,在市場造勢上獨樹一幟。2001年優秀的經營業績將為其提供強大的財政支持。預計在2002年將會繼續展開更加強大的市場推廣攻勢,推出新機的速度將會加快,在CDMA領域也會有上佳表現。
3、科健。科健2001年市場表現不俗,取得了過百萬部的銷售業績。據稱2002年將推出擁有自己核心技術的超低價格的手機。神州數碼的介入,將會進一步增強其銷售實力,其專注于研發的策略逐漸明晰。在CDMA領域,韓國三星的技術,將為其帶來巨大的推力。在品牌宣傳上引入電腦人物“艾”,試圖創造品牌聯想,建立品牌個性。
4、海爾。海爾在2001年漸漸呈現出了雄厚的實力,其產品1/3出口,顯示出海爾盈利模式的靈活性。海爾近期的產品開發重心漸漸向中高端進軍,加強了其產品線的豐富度和外觀的美感。
5、海信。海信投巨資興建CDMA生產基地,并率先推出CDMA手機的樣機,其準備把賭注押在CDMA手機上的策略明顯。
目前,國家計委已經批準的GSM手機定點廠家有30家,其中,中國企業有20家,外國企業有10家;CDMA手機定點廠家有19家,只有摩托羅拉一家外企拿到生產牌照。由于中國政府對手機行業實行的許可證制度,沒有拿到許可證的企業將會謀求合作的機會,尤其是與手機巨頭的合作。因為并非每一個拿到牌照的企業都有足夠的實力取得強勢地位。尤其對于國產企業來講,目前還沒有哪一家成為市場領頭羊,這兩年市場賽跑的結局將有可能奠定以后的市場格局,誰讓這個行業是屬于贏家通吃的行業呢?因此,亂世中的爭斗將會異常激烈,燒錢運動一定會出現在2002年的中國手機企業之間。
值得進一步說明的是,中國手機產業先天不足。這種不足主要表現在移動通信領域的高科技性上,中國企業目前尚沒有一家完全擁有自己的核心技術,這樣在產品開發上就會受到很大的限制。中國通信技術在1G和2G上落后于人,可以肯定的說,在2G領域內,中國手機企業不可能有太大的作為。因為先機已經失去。 四、國產手機,到底能不能翻身?
1、當前營銷環境的基本特點
1)整體市場環境的改變和消費者的改變
9.11事件的發生,不僅僅是倒塌了世貿大廈和死傷幾千人這么簡單,而使我們所處的市場環境更加不可預測,主要表現為:戰爭、襲擊、爆炸各種恐怖因素發生的頻率增多、范圍更廣,已經跨越了國界,對經濟和企業的打擊與傷害難以估量,局部世界很不太平;持續的、不可預測的恐慌,無論是來源于再次受到攻擊、來源于在城市的街道上部署的武裝部隊、或者來源于政府內部的(對下一步行動與政策的)爭論不休,都會嚴重的危及消費者信心;突發的恐怖事件改變了消費者的消費觀念和價值觀念。SARA事件、大頭娃娃事件等等更是把中國市場環境攪得不連續性,消費者變得開始不信賴商家。 “非典”在特定時間突發改變了人們的消費習慣,同時公眾在“非典”期間對于“非典”及相關信息十分敏感;“非典”的出現促進了一些新產品的誕生,并催生了一些行業的發展;“奶粉事件”必將導致未來商業企業格局的發生重大變化。優勢企業將得到空前的發展,大批小商業企業日子將越來越嚴格。政府也必然會對商業企業制定比較嚴格的入市門檻,優勝劣汰將加速。
2)市場的競爭不再是那么單純
目前,國內市場競爭趨向白熱化,中國正處于持續發展、突飛猛進的階段,這一階段的主要特點表現為“亂、躁、變化快、差異大、價格戰明顯”。2004年中國商務部調查了中國600種主要商品,結果顯示,供求基本平衡的商品有138種,占商品總數的23%;供過于求的商品則有462種,占總數的77%。供求失衡帶來競爭,而當大量企業生產同層次產品、定位于同類消費者、選擇同類渠道、采取同類營銷手段時,為了爭奪有限的消費者,在市場的壓力下競爭走向過度。在大量產品、大量品牌充斥市場的時代,市場份額的變化卻不會因為競爭的激烈而發生變化;消費者也不會因為企業的獻媚或者產品的降價而加大對產品的消費。畸形激烈的競爭反而導致區域市場的經銷商、銷售網絡成員更多地向企業伸手;消費者也會因為品牌的過度競爭而更加理性地選擇品牌。
3)市場的細分與市場的全球化
市場環境的成熟以及產品開發的不斷深入,促使市場分化越來越細,由于中國市場的龐大和消費增長迅速,大眾化營銷一直占據著營銷模式的主流,它能創造最大的潛在市場,而且通過規模經濟帶來最低的成本,又轉化為較低的售價和較高的毛利。大眾化營銷是建立在大眾化消費的基礎上的,然而今天的市場正日益分裂并形成小群體,消費者擁有眾多的選擇,比如在購買的方式上有大商場,專賣店和超市,還可以通過郵購目錄方式,家庭網上購買及互聯網虛擬商店購買;在信息接收上,越來越多的渠道對他們進行信息轟炸:廣播和有線電視、無線電,網絡、互聯網、電話服務如傳真機和電訊營銷,專業雜志、其他印刷媒體和大量的戶外廣告。
以科技和信息為基礎的全球經濟一體化勢不可擋,處于轉型社會和變革年代的中國,“市場”、“全球化”、“科技”三大因素對企業的發展的影響越來越強。國內企業、特別是制造業發展到今天,已經開始進入第三階段(第一個階段就是充分利用勞動力的資源優勢,成本優勢;第二個階段是裝備現代化)。第三個階段兩個關鍵的核心,一個是建立企業自由知識產權的研發能力,一個就是信息化,包括信息化的管理,因為只有透過資訊技術能力的提升,才能支持新的業務模型,加速新產品開發,改善企業營運績效。
4)信息的“E”化和媒體的多樣化
以網絡技術為基礎的信息化浪潮正在深刻的改變著今天的企業,不同的信息技術戰略對企業的影響是不相同的。媒體種類變多,內容變得豐富,網絡的興起以及媒體權利不斷上升給消費者帶來了多種了解市場信息的渠道。
5)渠道權利的不斷擴大
逐漸成長起來的大零售商所擁有的同制造商爭奪權力的能力,零售商開發了容易辨認的低價商店品牌與制造商品牌相競爭;巨型零售商堅持要從制造商處取得更大的促銷費用,否則他們的品牌在商店里就不允許進入或維持,并得不到商店的支持;造商廣告費的減少和大量受眾的廣告腐蝕。售商日益成長的營銷與信息要求的高級化(使用條形碼、掃描數據、電子數據交換和直接產品利潤能力;渠道“逆向整合”力量增強,形成“商業整合制造業”的格局。
6)國際巨頭的聚會
國際巨頭增多,競爭對手越來越強大。隨著中國加入WTO,中國成為全球重要的投資地區,2003年在全球投資銳減的情況下,中國吸收外資五百二十七億美元,居全球首位。全球500強企業中已有400多家在華投資,項目總數超過3000個,而且國際巨頭不斷追加在華投資,擴大投資規模。
2、當前集團公司營銷管理的主要戰略課題
面對營銷環境的巨大變化,集團公司營銷管理必須與時俱進、開拓創新,堅持實踐是檢驗真理的唯一標準,正視我們面臨的一系列戰略課題:
1)如何克服獨立核算管理體制的不足
當前,我國集團公司普遍采用目標管理法,將總體銷售任務指標依據前一年各分子機構的任務完成情況逐層劃分,實行年度考核制度。這種管理模式使各基層部門成為了獨立核算、承擔盈利責任的實體,實現了責權利的統一,實踐證明是相當行之有效的。但這種體制也存在著一系列缺陷,主要包括:①任務劃分缺乏科學的測算方法。例如,某酒類公司駐深圳營業部的任務總量比去年增長了20%。而深圳地區去年的國民生產總值增長率僅為9%,這意味著,即使該地區將社會財富增長全部用于酒類消費,也不足以使該部門完成任務增加的部分,何況還有若干家酒類公司與之競爭。因此,這一任務指標制定明顯具有不合理性。②相對獨立的任務指標使各部門對總公司共有資源產生爭奪,使總公司協調的任務加劇。這種爭奪突出體現在運力和人力資源上。結果往往導致無人從整個公司利益出發來全盤考慮問題,各獨立部門的局部行為和短期行為頻頻出現,云南航空公司有過深刻教訓。1999年五一期間,該公司沈陽營業部為使某航班收入最大化,取消了一家旅行社八十人沈陽—昆明的團隊座位,改賣散客,結果那家旅行社因已同旅客簽訂旅游協議,不得已購買全價票經北京轉機送旅客成行,造成了巨額虧損。隨后,該社倒向北方公司。2000年,在北方公司累計發團6000人,云南航空公司由此蒙受了巨大的經濟損失。
2)如何變革營銷管理制度,推動營銷決策從經驗決策向科學決策轉變。
綜觀國外大型的集團公司的銷售工作,都把戰略研究放在一個核心的地位來抓。對于市場分析、對于經營思路、對于資源配置,都不僅僅停留在只言片語的討論和文字分析上,而是依靠建立一整套的決策模式和程序來實現科學決策。盡管在任何時候,科技手段都不能完全替代人的決策藝術,但是僅僅依靠幾個歷史數據或人的經驗來做出決策極有可能導致決策的誤區,銷售單位的決策當然必須依賴一批有頭腦、有經驗的人,但又不能僅僅依靠人,必須找到合適的決策支持工具,創造出一種機制和環境,保證人合乎理性又富于創見的工作,才能使決策的科學性和藝術性有機融合。
3)如何在新形勢下確立正確的市場管理戰略思想
樹立怎樣的管理戰略思想乃是企業發展的重中之重。每一次戰略思想的確立及轉變,都伴隨著公司政策導向的巨大變化。對市場、對經銷商的管理思想應因時而變,并且應以是否能夠有效提高集團公司的市場份額為最終檢驗標準。行之有效的管理戰略及思想,顯然必須與市場環境特點相適應,隨著市場變化而變化。
4)如何擴展營銷管理工作范圍,建立集團公司全過程的營銷管理體制
效益是集團追求永恒的主題,企業內部每一個部門的成本水平和效益狀況都影響集團產品的最終特性,從而影響銷售工作的成效。在市場經濟時代,這種整體匯集的效應更是被明顯放大了。特別是在現代信息工具日益普及的今天,消費者可以較為方便地比較多家產品及服務,由于很少存在完全壟斷的市場,誰的產品成本稍高、誰的服務水平和信譽稍差,就極有可能在競爭中慘敗而歸。因此,服務、成本等因素綜合作用形成的整體競爭力與競爭對手的對比情況,以及與市場主體的消費水平和需求特點的適應程度,就成了決定營銷工作成敗的主要條件。從某種意義上說,銷售工作本質上更接近于一種技巧—展示產品優勢讓客戶接受的技巧,好的技巧必須與好的產品結合才能相得益彰,絕不能簡單地加總整個公司的成本、費用后,再加上一些利潤,作為任務指標下達給市場部門,而根本不考慮這些成本數量是否合理,如何去加以控制,也不能將盈利的重任全部壓在市場部門身上。要通過建立一種機制,使企業的每個部門真正了解自身對于最終產品的影響,以實現最終產品的競爭力為中心來設計和開展工作,也就是需要將營銷管理對于產品的監管職能推而廣之,把他融入到所有部門對于相關工作的管理職責中去,這顯然也是一個重要的戰略問題。
3、針對上述戰略性話題的幾個解決方向
1)建立合理的集分權管理體制和完善的信息溝通網絡
由于許多集團資產規模龐大,分支機構眾多,在地理位置上分散,且有獨立的產品市場或地區市場,因此適合實行事業部制,應當對于此種模式予以肯定和堅持。至于前述的課題,本文認為可做如下嘗試:1、在體制上進行創新。強化總公司的仲裁職能,設立下級部門業務糾紛的評判機構,該部門最好由外聘的兼職管理專家擔任,這樣既保證了仲裁的水平,可以起到業務指導的作用,也可以確保公證。此外,更為重要的在于,應鼓勵集團與組織之間的溝通行為,為此,需要建立有效的信息溝通渠道和網絡,并盡量鼓勵基層人員從全局出發開展營銷的行為。從系統的觀點看,總公司的銷售部門應在溝通網絡中處于核心地位,發揮其決策中心的作用。所有基層的業務合作都應在總公司的年度總體營銷計劃的指導下進行。基層單位沒有權力越過處于全局最高點的總公司進行戰略決策,但在如何開展具體工作上則享有充分的自主權,總公司只有下達意見的權力。由此,形成責權利分明的工作關系,從而加強縱向和橫向的聯系,改善獨立核算帶來的內部銷售力量的抵消局面。
2)建立銷售決策支持系統
要結束經驗決策的時代,必須提供新的決策工具。為了提高營銷方案的可操作性做支持,集團應該做如下的嘗試:1)成立專職的決策支持部門。主要職責為戰略研究、統計預測、市場調查。戰略研究方面,首先應做好宏觀經濟環境分析,包括政治法律環境分析,如國家相關政策、法律法規等。目的在于捕捉政府倡導的經濟發展方向,展開相關的戰略研究。例如,國家開展西部大開發戰略,決策支持部門負責相關工作的人員應立即收集相關規劃,提交市場潛力評估報告;應開展社會文化環境分析。主要研究方向為所在地區人口數量及發展趨勢,居民教育程度,宗教信仰,風俗習慣,目的在于幫助預測旅客流產生時間,流向和流量,并設計迎合旅客社會文化心理的促銷活動,規避不合社會文化氛圍的行為;應著重做好經濟環境分析。包括所在地區國民經濟發展速度,消費者收入水平、就業狀況、儲蓄程度、消費偏好等等,以便確定現實需求及潛在需求的數量,從而制定出適合消費者承受能力的運價,最大程度爭取航空客流;除了宏觀環境分析之外,還要研究企業的微觀環境,即所謂的任務環境。具體工作內容可參照波特模型,開展以下幾個方面的工作:應研究行業內現有的競爭對手。主要是進行優劣勢對比分析,以便揚長避短;應研究潛在的進入者;應研究企業商品勞務的供應商,以及原材料渠道,生產管理等等提供物質支持或服務的領域,目的是向有關部門做出成本控制的建議,使產品在銷售市場上具有競爭力;還應研究替代品的生產者。主要指消費者使用選擇性的同類產品企業,例如,選擇與移動通訊有關聯的替代品就是聯通、電信、網通、鐵通等等。
在做好上述研究工作之余,決策支持部門要對歷史數據進行統計和計算工作。運用時間序列預測法等數學方法對未來情況加以預測。預測工作要借助宏、微觀的研究成果,進行定性修正;為了保證最終結論的正確,還應開展大范圍的市場調研。除了信件、調查問卷之外,可選取INTERNET使用電子郵件作為工具。獲得這部分數據后,可掌握最新市場動態,修正歷史數據的滯后效應,給決策提供更加可靠的依據。
3)樹立全新的“人本”市場管理理念
小平同志對市場經濟曾有過精辟的論述:市場經濟無國界。意指市場經濟規律不因社會制度的不同而發生轉變。從外國經濟發展的軌跡來看,經濟越發達,消費品到達最終用戶手中所經歷的中間環節越多。發達國家,各行各業都有大量的商參與消費品的流通和銷售,組成了浩浩蕩蕩的第三產業大軍。經銷商的存在正是市場經濟發展的客觀要求:首先,經銷商的存在促進了市場競爭,改變了壟斷銷售的局面,有利于改善服務,使消費者得到比壟斷時代實惠一些產品,從而刺激消費,直接提高國民經濟運行效率。因為商通過彼此之間激烈的相互競價以及與多家競爭之間的價格談判,使最終消費者所能客觀承受的價格凸現出來,并使之在較為接近的水平上得到滿足,由此促進了產品的銷售;其次,商接納了大量的勞動力就業。
作為對這一戰略思想的具體體現,集團公司在市場管理過程中需要樹立 “顧客服務”理念。銷售渠道中商經銷商客觀存在的銷售力量,本身掌握著大部分市場份額,普遍具有分銷網絡,銷售主管部門在加強市場監管之余,應大力推進服務理念的貫徹,利用自身資源為銷售服務,并應想方設法地探索行之有效的經銷商激勵模式,最終達到“管而不死,有效激勵,合理約束,共同發展”的目標
4)建立以市場—產品為導向的新的內部管理鏈條
單純把企業贏利的重擔壓在市場部門,就如同一個國家要求軍隊以100%的把握打贏強敵,而不管交給戰士的是怎樣的武器,也不考慮自身能夠提供怎樣的物質支持。按照這種思路經營,真正的成本發生環節以及產品品質決定環節將被掩藏起來,留給市場部門的將是越來越不可能完成的任務。
關鍵詞:麥當勞;存在的現狀;營銷策略
1.引言
目前在世界上許多先進國家的產業結構皆以服務業為重,未來中國的趨向也是如此,餐飲業者透過服務創新將能夠提升服務業的附加價值,是未來中國服務業發展所需必備的。麥當勞目前為全球規模最大的快餐連鎖集團,有3萬多間餐廳門店分布于全球各地150多個國家,年營業額達到406億美元以上,每一天吸引全球幾千萬的消費者前往就餐。當勞在全球各地區皆擁有優秀的經營表現,唯獨在中國地區快餐市場表現上略遜于主要競爭對手肯德基,除了市場進入時間相對較晚之外,在營銷策略的制定上相對可能有一定的問題存在。因此,本文根據前述之研究背景,透過對中國當前整體快餐業市場的宏觀微觀分析及競爭分析,以及分析麥當勞在中國的營銷策略,并分析麥當勞中國推出營銷策略成功以及消費者未認可之處,希望其實證結果對業者提升競爭優勢有實質上的幫助,也能對其他中式快餐業者帶來借鑒之處。
2.麥當勞市場營銷的現狀
2.1產品的本土化
一個企業是否成功的首要標志就是其能否提供滿足消費者需求的產品,麥當勞在中國之所以成功,無疑,與其產品不斷根據中國老百姓的口感進行創新有很大的關系。麥當勞注重多元化的發展和差異化的產品,根據不同地區消費者的喜好,推出新產品,使產品的外延不斷擴大。如今在麥當勞的菜單上我們可以看到各種中國人喜聞樂見的營養餐,已經悄然搬上了洋快餐的餐桌。這種入鄉隨俗的品質,受到中國消費者的廣泛認同,因此也成為其在中國快餐市場獨領的助推器。
2.2產品的同質化
作為世界上最大的快餐連鎖企業,麥當勞在其發展的全過程中,為客戶提供食物雖有地域上的差別,但不變的是其銷售到世界各地的漢堡包,炸薯條,冰淇淋和軟飲等。即使其主打產品有任何變化,也不過是一些細小的改變。在不同的國家飲食習慣和文化也有較大差異,但麥當勞仍致力于淡化差異,為全球消費者提供了非常相似的產品。而這種管理理念源于其國際化的連鎖管理方式,其統一化的管理模式包括:一致的商標店名,同一化的室內裝潢設計,標準化的食材供應與銷售,全國統一的價格等。因此食品的統一化在麥當勞有著非常嚴格的標準,涵蓋定性規定和定量規定兩方面。
3.麥當勞營銷策略分析
3.1合理的餐廳選址
由于國家提出西部大開發以及中部崛起的政策,在中部以及西部地區在未來將有一定的發展市場,因此麥當勞在后2010時代其中的策略為加速拓展門店,尤其在中西部的各級城市設點,而開拓餐廳門店最先決條件就是選址。餐廳連鎖店的正確選址是餐廳成功的重要條件,更是餐廳實現連鎖經營標準化、簡單化以及專業化的基礎和前提條件,選址策略是麥當勞的主要核心競爭力之一,麥當勞的成功,除了在自身的品牌優勢外,選址方面更具有精確敏銳目光,50年代美國第一家麥當勞開設以來麥當勞對于選址始終高度重視,因此麥當勞在選址的成功率極高,幾乎達百分之九十以上,成功也歸因于在選址問題的充分重視及科學選址為基礎。
3.2產品策略
本土化戰略是外來品牌進入其他國家開發市場的首選策略,麥當勞在中國地區與同行競爭者相比,產品本土化的策略則有一定的進步空間,麥當勞公司曾在中國市場推出中式快餐飯點以及老北京雞肉卷試賣,但是效果卻沒有預期理想,由于麥當勞已帶給消費者美式快餐的品牌印象,因此推出偏純中式快餐的正餐產品消費者短時間內較難接受,本土化策略仍然是麥當勞在中國推出產品的策略方針,目前仍在與消費者試驗磨合的階段,麥當勞在產品本土化策略則逐漸在附屬小食產品上做本土化策略,例如五色雞肉牛肉蔬菜卷、米漢堡、豆漿等等。在產品多樣性策略上,麥當勞除了不斷的研發適合消費者口味的餐食之外,利用品牌延伸推出了咖啡品牌以及甜品站,去麥當勞吃東西已經不再只是漢堡及薯條,還有更多的選擇。
3.3價格策略
價格方面,快餐業由于價格彈性小,定位以服務大眾希望能夠讓更多消費者接受品牌的餐食,在產品訂價策略上以競爭導向為目標,希望以大眾化合適的價格使品牌能夠快速的滲透市場。麥當勞在價格策略上與其他同類競爭品牌推出相似的促銷方式,從2011年開始采用以用餐時段為中心的營銷手段,在洽當的時段,以合適的價格為消費者帶來適當的餐食選擇,在早餐及午餐市場上推出超值優惠套餐,分別以超值早餐6元系列套餐及超值午餐15元系列套餐供消費者選擇,消費者在選擇購買快餐最主要的因素為便捷,麥當勞的目標消費者為18~28歲的年輕族群,此類消費者在選購早午餐往往皆是由便捷為最大考慮因素。
3.4服務策略
快餐業最大的特點就是快,也可以說快餐業就是在賣時間的,便捷的供餐速度也是吸引消費者最大的核心因素,因此麥當勞在顧客點餐及供餐流程上的每一個細節皆重視并且嚴格執行標準化管理,便捷的服務流程,不僅能夠迎合現代社會消費者快速生活節奏的需求,也能夠提高麥當勞內部的工作效率。在消費者點餐上,為了避免消費者考慮選擇的時間過長,麥當勞在菜單的設計上簡潔明了,服務員點餐致送餐到消費者手上的時間也規定在一分鐘之內完成,另外如果遇到用餐高峰時間,等候排隊的隊伍過長,麥當勞也會派出服務員預先給排隊的消費者點餐,到柜臺直接取餐即可。
結論
麥當勞在中國地區由于進入時間相較競爭對手肯德基晚,在市場份額上以及消費者接受程度上皆略差于肯德基一截,麥當勞于2010年推出后2010計劃,希望透過一系列的服務創新以及快速展店能夠改變之前中國消費者對于麥當勞的印象,重新獲得中國地區消費者的青睞。這也是本文重點研究的內容,分別分析其現狀,從餐廳的選址、產品策略以及價格策略和服務策略等方面開展分析,為麥當勞今后的在中國的良好發展提供了支持和借鑒。(作者單位:浙江省杭州學軍中學)
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隨著物業管理行業日趨成熟和市場環境的不斷變化,上海物業管理企業生存和發展都面臨著新的困難和挑戰。但機遇總與挑戰并存,上海的物業管理企業只要根據自身的實際制定發展策略,揚長避短,就一定能夠克服各種困難,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
二、上海物業管理企業所面臨的市場環境分析
(一)宏觀環境分析1.經濟環境作為國際大都市,上海的經濟在“四個中心”建設相關政策扶植下,會在相當長的一段時間內保持較快速度的增長,而作為優先發展的第三產業在國民經濟中所占的比重也會越來越大。物業管理行業是第三產業中直接關乎國計民生的一個重要行業,它在“建設美麗中國”、創建和諧社會中起著不可替代的作用,它必定會隨著上海經濟的發展而得到快速發展。因此,宏觀經濟環境將給上海的物業管理企業發展帶來很大的機遇、提供更加廣闊的舞臺。2.社會環境物業管理在上海剛起步時,主要涉足居住物業的管理。隨著人們對物業管理認識的加深和專業化物業服務需求的擴大,政府機關、商務辦公樓、大型商場、文化場館、學校、醫院等公眾物業也引入了物業管理公司進行專業管理,物業管理公司的市場領域不斷擴大。越來越多的業主在“花錢買服務”的同時,對物業管理服務質量和水平提出了更高的要求。這對于滬上物業管理企業來說,既是機遇,又是挑戰。
(二)微觀環境分析1.本土物業管理企業總體不強目前上海2600多家物業管理企業中,具有國家一級資質的只有70家、二級資質的不到300家,其余2200多家均為三級資質或未定資質的企業,一、二級資質企業只占全市物業管理企業總數的13%左右。其中,部分企業缺乏現代物業管理經驗、缺乏資金和人才,而綜合實力較強、管理較有特色、市場競爭力較強的只有數十家。2.外資物業企業進入帶來威脅以仲量聯行、戴德梁行等“五大行”為代表的一些國際著名物業管理企業進入上海,帶來了先進的物業管理理念,同時它們雄厚的實力和品牌優勢給本土物業企業的發展帶來了威脅。目前它們主要的市場定位為智能化寫字樓、高級公寓別墅和高檔酒店等。3.專業分包商不夠專業按照發達國家和地區的物業行業發展趨勢,物業管理最終要走專業化的道路,即物業公司只負責總體管理,保潔、保安、綠化、設備維修等日常營運通過分包,由各相應的專業公司承擔。目前上海有部分物業公司已經在作這方面的嘗試,但效果不理想,主要原因是專業市場不成熟,專業公司不專業。不少保安公司派出的人員缺乏應有的素質、流動性大;保潔公司員工中老弱病殘者居多,專業技能不能滿足諸如高級潔具、石材、地毯、金屬構件的保養,清潔設備的操作等要求。4.市場競爭不夠規范經過二十多年的發展,上海物業市場正逐步走向規范,但在業務招投標過程中,因利益或人情關系等因素所致,長官(開發商)意志、暗箱操作、串標等情況屢有發生,破壞了公平、公正的市場環境,影響了行業的健康發展。少部分業主(包括居住物業小區個體業主、公眾物業單位業主)對物業公司及其從業人員存在偏見,遇事往往一味指責、居高臨下,只要權力、不盡義務,不按合同約定辦事等。
三、上海物業管理企業目前普遍面臨的問題
(一)服務和收費矛盾凸顯物業管理企業現行的定價模式是政府指導價與市場價格相結合。近幾年,隨著人工成本和物料成本持續大幅度上漲、業主對物業管理的服務需求和標準不斷提高,收取的費用與提供的服務嚴重不匹配。物業企業提高物業管理費困難重重,有的項目物業管理費甚至不升反降,不少企業入不敷出,導致一些公司或通過減員、降低服務標準來壓縮成本,或采用以新項目盈利貼補老項目虧損的下策來維持。
(二)品牌意識普遍缺乏近幾年來,盡管有三、四十家企業獲得了“上海市名牌”企業、上海市中小企業“品牌企業”、“品牌服務”稱號,但真正有市場知名度的僅東湖、上實、陸家嘴等。究其原因,主要是不少物業企業忙于應付現場事務,缺少戰略眼光、缺乏雄心壯志,導致大部分企業的物業管理在低水平上徘徊,隨著外資物業管理企業的不斷涌入,市場競爭將更加殘酷,本土物業企業要提高市場競爭力,品牌建設尤顯重要。
(三)盲目追求規模、忽視特色大部分企業在制定發展規劃時,往往把擴大規模作為首選。認為把企業規模做大了似乎競爭力就強了,其實“做大”只是手段,“做強”才是目的,而要“做強”必須做出自己特色。從近幾年的實踐來看,上海有些物業企業已經形成了自己的業務特色,如東湖公司在金融物業管理、仁恒公司在居住物業管理、明華公司在展覽場館等公眾物業管理、新世紀公司在政法系統物業管理等方面體現了獨特競爭優勢,成為在這些物業管理服務領域的領頭羊。總體來說,這類企業在上海物業行業中還是較少。
(四)管理人員、專業技工和操作人員緊缺1.管理人員層面目前物業企業的管理人員大都是“半途出家”,基本上來源于其他行業的行政管理人員及政工干部。他們具有一定的管理經驗和工作熱情,但普遍缺乏物業管理專業知識。盡管物業行業協會組織開展了相關業務培訓,他們自身也在實踐中不斷探索,但物業管理是一門專門的學問,需要一定的專業功底。目前,高等院校中鮮有開設物業管理專業,因此,物業管理人才面臨后繼乏人的局面。2.專業技工層面現有的技工大部分由原破產、轉制的國有企業里轉崗而來。他們在原體制下經過長期嚴格的培訓、實踐,大部分人職業意識強、技能水平高,在暖通、強弱電、給排水等物業管理工程領域中駕輕就熟,發揮了主力軍的作用。但這批人年齡偏大,未來十年內都將陸續退休。而現在一些年輕人普遍覺得物業行業社會地位低、技術工作又臟又累,不愿意入行當技工;從職校招聘來的學生雖然懷揣多張高級工證書,但其中不少人連最簡單的活兒也干不了。這種情況若不改變,物業管理專業技工將面臨青黃不接的局面。3.操作工層面從事保潔、保安、綠化、客服的物業一線人員結構復雜:有農民工,有下崗、協保人員,有退休返聘人員包括暫時沒找到工作的年輕人。從業人員中的文化、技能素質不高,職業意識不強。另外,由于物業管理行業屬微利行業,大部分人的收入普遍較底,再加上工作辛苦、晉升機會少,因此流動性很大。盡管物業企業想法設法實施人性化管理、給他們提供培訓的機會、努力提高他們的福利,但“招人難、留人更難”的局面依然難以改變。
四、上海物業管理企業發展策略
上海物業管理企業目前面臨的市場環境既有積極的一面、又有消極的一面,但是,經過二十多年的發展,上海物業管理企業已經形成了自己一定的優勢,為自身的進一步發展奠定了較好的基礎。因此,上海物業管理企業既要正視困難和問題,又要滿懷信心地制定并實施好切合實際的發展策略,在企業發展的同時,不斷提升整個行業的管理服務水平。
(一)苦練內功,積極創建品牌1.強化內部管理物業管理企業要在激烈的市場競爭中取勝,首先必須要在企業內部建立一整套標準化、規范化的管理制度,并要有健全的執行機制。行業中,有些企業運用全面質量管理的方法,對管理的全過程實施全面控制;有些企業引入了質量管理體系,更加科學、規范地對內部的每一個環節進行有效的管理。項目管理的好壞直接影響到企業的形象和競爭力。目前,上海物業管理企業所管理的項目少則十幾個,多則五、六十個甚至上百個,項目對企業制度的執行情況可以通過樓檢、夜查和突擊抽查的方式來檢驗,發現問題可以通過督導的方式予以及時糾正并幫助改進和提高。內部管理質量提高了,企業的發展才會有基本的保證。2.實施品牌戰略隨著外資物業管理企業的不斷涌入,可以預見未來上海物業市場的競爭會更加激烈。現代企業的競爭可以說就是品牌的競爭,品牌是企業發展的基石。上海物業管理企業在品牌建設方面已經作了有效的嘗試,也取得了初步的成果,但作為身為國際大都市的物業企業,這些還遠遠不夠。我們的物業企業敢為人先,在創建行業品牌中要有所突破。當然,品牌戰略要從實際出發,根據自身特點制定。如可以將這個企業培育成為一個品牌,也可以按所管理的物業形態創建居住物業管理品牌、商務樓管理品牌、政府辦公樓管理品牌、商場管理品牌、展會場館品牌等等。明確定位,形成優勢特色物業管理企業要摒棄那種不顧自身實際,高、中、低端物業一把抓,居住物業、公眾物業、行政商務樓一口吃的“大而全”、“小而全”傳統做法,要在對自己的實力和優勢全面細致分析,明確市場定位。市場競爭導致市場細分,無論哪種物業形態、不管其檔次高低,適合自己的才是最好的。上海有不少物業管理企業專攻某些市場領域,目前取得的市場優勢已十分明顯,值得同行們好好借鑒。行業中的中小企業作市場定位時要揚長避短,實施差異化經營,集中有限的資源擊破市場的某一點,切忌因四面出擊而導致在激烈競爭中頭破血流;規模較大的企業可以選擇多元化或綜合化經營,但不宜盲目涉足不擅長的領域。
(二)積極探索,推進專業化管理物業管理的專業化是行業發展的必然趨勢,要推動專業化的發展。發達國家和我國香港、臺灣地區的物業管理采用“管作分離”模式,即物業公司負責管理,專業公司負責保潔、保安、設備維修等作業。專業化可有效地降低成本,提高物業管理質量,通過專業化來拓展業務規模并形成自己的核心競爭力。物業管理企業要實現由“服務提供者”向“服務組織者”的轉變。物業管理的專業化可以有多種途徑:一直接委托社會上的保安、保潔、綠化、工程設備維護專業公司從事作業;二是物業管理公司與社會上的專業公司共同出資成立新的專業公司從事作業;三是物業管理公司將下屬各項目原有的保安、保潔、綠化、工程設備維護資源整合起來成立專業公司從事作業。
在中國加入WTO、和世界經濟一體化越來越密切之際,國外跨國企業品牌爭相涌入國內市場,參與國內市場的品牌競爭。加上國內政府政策的支持,越來越多的跨國企業進入中國市場,跨國公司實施品牌本土化發展戰略,目的在于利用自身品牌文化在國內市場上培育消費者的消費觀念,將自身品牌概念深入植入到國內市場,實施品牌本土化戰略。2007年到2014年之間,因為爆發了美國次貸危機,引起世界經濟蕭條,然而在中國市場上消費動力卻不但沒有減少,還成倍增加,更是帶動了國際跨國公司在國內的發展動力,相繼投入大量資本,拓展國內市場,跨國企業在國內的競爭表明了這些年來的國內跨國公司的競爭情況與發展情況。綜上所述,學習與借鑒國外跨國公司企業的發展戰略非常重要,學習他們的經驗,補充自我品牌戰略競爭能力,都很有效,這些關系到國內企業和中國經濟快速發展的關鍵因素。
在全球化發展速度加快的經濟環境下,跨國企業對全球化戰略的思考已經開展到品牌本土化發展獲取市場資源的階段。根據企業整體市場資源的掌握控制能力條件,提出國際市場的跨國企業經營發展思路,根據產品品牌策略,創造國際知名品牌,根據品牌跨國經營策略,提出跨國企業的本土化發展方式,根據美國多數企業的案例經驗來看,國際市場拓展是一個有效的發展方案,例如美國寶潔公司的跨國經營與拓展。寶潔公司從1988年進入中國市場后,它在產品品牌方面本土化的確不遺余力,在寶潔鋪天蓋地的廣告中,看不到“美國”的字樣。而且,中國寶潔模特無一人是西方人,其已盡得東方神韻的潤顏品牌更是令國內品牌汗顏。另外,十多年來,寶潔公司向中國市場推出7大類17個品牌的產品,其中產品名字都是廣泛調研后產生的,也有不少是中國消費者參與的結果。
二、跨國企業在中國的發展策略分析
1.營銷方式本土化跨國企業的經營主要目的在于推銷產品,最大障礙是沒有客戶渠道。根據跨國企業的定位不同、目標不同的發展特點,只有通過營銷方式的轉變才能獲取更多的客戶群體資源,成功占領中國市場,在中國市場中跟客戶群體建立聯系。例如在伊萊克斯案例中,伊萊克斯企業進入中國后的生產建廠、銷售都是跟本地銷售商、渠道商合作,省去了大量的建立市場和獲取市場資源的時間,從成本上就獲取了市場先機,在市場利益關系分配上雖然沒有獲取最大化的經濟收益,但是卻在戰略伙伴關系上建立了很多合作方,保證了自身的利益和長期發展優勢。伊萊克斯公司還根據外國企業的文化與國內文化不同點進行重新設計與定位,將中國市場的參與者和競爭對手進行調查分析,根據營銷手段的差異性制定符合本土特色的企業文化和發展策略,跟政府密切合作,要更靈活的處理了市場營銷存在的問題和障礙,更加大膽的拓展市場,獲取市場資源,建立市場渠道。伊萊克斯公司根據本土化發展策略的實施,利用品牌形象的提升,建立了符合中國市場環境的跨國企業經營策略,根據中國市場的有效定位和長期性發展策略,制定了伊萊克斯的正確和高品質的產品與品牌營銷策略,贏得了市場,占領了市場份額,獲取了市場發展的新機遇。
2.資本運作本土化資本運作的本土化方式是跨國企業進行國內拓展的有效發展策略,根據資本本土化的發展,將投資資金運用到不同的市場環境中就需要將本土文化和特色運用到本土市場。聯合利華加速進軍A股,可以說是在中國本土化的驚人之舉。去年“中國將允許外資企業國內上市”的消息公布后,聯合利華對于解凍的消息表示了歡欣,并稱希望在中國上市并非單純為了融資。在聯合利華看來,能在中國國內上市有三大好處:一是跨國公司本土化的表現之一;二是有助于通過推出股票期權的激勵和留任本地員工,吸引更多的優秀人才;三是有助于提高公司的知名度。在跨國企業的發展過程中,有一些跨國企業掌握了這樣的發展模式,根據具體的國家內部國情和具體的市場情況為基礎,企業的發展信息因為存在不同特點,要掌握具體的國家市場動態國情,摩托羅拉的資本運作則表現得更為具體和直接。1998年該公司從中國本地采購的配套產品及各項服務消費額達41億元人民幣,其產品的平均國產化率達到60%。由此可見,資本運作的有效發展,可以代表跨國企業資本運營的成功性特點,可以有效提高跨國企業的本土發展動力和市場占有能力。
3.產品制造的本土化戴爾公司(DELL)在跨國公司經營中十分注重產品制造的本土化,講求技術創新、服務與信譽的整合效率,使消費者群體迅速擴大,市場快速裂變與發展。戴爾公司運用因特網等現代營銷方式與客戶直接聯系,通過產品本土化制造,確保在3—5天內將根據顧客個性化需求設計生產的產品交到顧客手中,其價格低于市場IT產品的10%以上,并有一流的技術和服務保證,獲得了極大的市場份額。產品制造的本土化可以大幅度的降低成本價格,根據具體市場制定標準,本土建廠生產,利用本土廉價勞動力作為基礎,降低生產成本,提高市場中產品的參與度,改善市場營銷具體情況,還可以加強產品的市場競爭力,獲取全新的市場機遇,利用產品制造的本土化條件,獲取更多的市場資源。例如DELL公司就有這樣的產品制造本土化策略,DELL沒有自己的零部件企業,在國際化經營中更加重視選擇國外本土化的制造專業廠家,充分運用自己所掌握的科學創新與專利,在市場上與顧客需求、零部件配套廠商等方面整合創新,從而加快國際化市場的開拓力度。
4.研究開發的本土化開研發分店,爭搶國內優秀人才和技術,這比單一的硬指標投入更具戰略眼光。僅從1998年至今,各大跨國公司在北京建立的研究院和研發中心就有20多家,且有愈演愈烈之勢。外籍研究院的功能已不僅限于研究適合中國市場的產品,還包括研究中國社會和變化,以更好地適應本土化的需求。愛立信(中國)有限公司總裁芮思邁也表示,對于愛立信來說,中國并不僅僅是一個市場。除了愛立信中國學院外,他們還在北京設立了一個移動媒體開放實驗室,進行應用研究。只要是非競爭對手的公司都可以進入實驗室進行研究活動。
三、結語
關鍵詞:市場營銷創新;風險管理;中小企業
營銷創新是企業在市場競爭中取得成功的重要組成部分,新時期中小企業結合自身的經濟實力和市場環境的變化,尋找營銷創新關節點,促進企業價值的實現和企業的長久發展。在新時期,中小企業在市場經濟環境下也蜜娜琳著營銷風險,中小企業在營銷創新過程中應該采取合適的對策來降低營銷風險,做好風險管理,以增強企業的地域風險能力。
一、中小企業市場營銷過程中存在的問題
(一)中小企業的營銷理念與現實脫節
在傳統的計劃經濟時代,產品相對潰泛,企業進行營銷活動是一件非常簡單的事情,因為企業生產的商品往往供不應求。但是隨著經濟全球化和市場經濟的進一步發展,企業的生產經營環境發生了翻天覆地的變化,生產和銷售之間的關系變得越來越密切,營銷工作的順利進行能夠有效避免大量產品的積壓,加快企業資金流動。中小企業陳舊的營銷理念無法為消費者提供更優質的服務,無法滿足新時期消費者對于企業的多樣化需求,限制了中小企業的長足發展。
(二)中小企業對市場環境分析不透徹
中小企業的決策者需要對于消費者具有透徹的分析,清楚的了解消費者的消費愛好和消費需求才能夠保證其決策的正確性。[1]中小企業的管理者在進行生產經營管理過程中由于缺乏必要的調查和分析,導致企業生產的產品與市場需求之間存在差距,供不應求和供過于求都不利于中小企業的發展。市場經濟環境瞬息萬變,中小企業生產經營管理者需要對市場環境和消費者的需求進行深入的調查和研究,把握市場發展方向才能夠有效規避企業經營過程中的風險。
(三)中小企業的市場營銷手段落后
中小企業在新時期應該注重營銷手段的創新,借助新的媒體平臺進行營銷活動,將新興的營銷策略進行組合使用以達到更好的營銷效果。傳統中小企業經營者依然使用傳統的營銷策略進行營銷活動,依靠價格策略、產品策略和促銷策略等傳統策略在互聯網時代進行營銷活動主動了中小企業在生產經營過程中要受到制約,其發展受到影響。中小企業對于市場開拓和信息渠道的建構等方面的經驗不足,造成了營銷手段的單一和落后,中小企業的營銷創新收到了影響。
(四)中小企業的市場營銷人才隊伍不足
人才是現代企業發展中重要的資源構成部分,人才是良好的營銷策略的來源,也是支撐營銷策略得到良好實施的基礎。[2]中小企業市場營銷人才隊伍建設不完善,營銷人員流動性過大造成了營銷人才缺失的現實狀況,不利于企業營銷戰略的實施。中小企業缺乏行之有效的可持續人才培養機制,企業在引進和培育營銷人才的過程中存在問題,專業營銷人才的缺失嚴重制約了中個小企業在生產經營過程中的營銷創新能力,成為制約中小企業進一步發展壯大的重要因素之一。
二、新時期中小企業市場營銷創新主要方面
(一)營銷理念的創新
在經濟全球化的時代,中小企業要進行營銷理念創新才能夠滿足時代對于中小企業帶來的機遇和挑戰。中小企業的營銷理念創新包括重視知識營銷的理念,崇尚科學營銷;不斷提高企業品牌的親和力,增強消費者對于企業的粘性,重視企業創造性的利用營銷工具進行營銷活動。營銷理念的創新首先需要中小企業經營管理者具備先進的創新理念,才能夠在營銷人員進行大膽創新時給予支持和認可,從而鼓勵營銷工作人員順利開展工作。營銷人員需要掌握先進的營銷理念來進行營銷活動,積極借鑒吸收新時期出現的先進營銷手段和工具,提高營銷創新能力。
(二)營銷手段的創新
衛星營銷。衛星營銷是一種形象的說法,將大型企業比喻為恒星,而圍繞其存在和發展的中小企業則相當于行星。中小企業借助大型企業的優勢來發展自身,中小企業與大型企業相互配合取長補短,形成中小企業圍繞大型企業共同發展的形式進行營銷活動。[3]中小企業能夠通過此類營銷方式借助大型企業的品牌優勢和市場優勢,中小企業為大型企業提供配套的生產配件,完善服務。縫隙營銷。中小企業在與大型企業進行競爭的過程中容易因為資金、技術、人力資源等各方面的劣勢而無法與之抗衡。中小企業應該尋找大型企業沒有發現或者由于大型企業過于龐大而無法靈活發展的市場作為自己的目標市場來發展自身,有效避開直接與大型企業競爭帶來的巨大風險,待自身實力增強之后再與大型企業進行同臺競爭。共生營銷。單個中小企業在激烈的市場競爭中處于劣 勢,若干中小企業聯合起來,共同抵抗市場經濟的浪潮,能夠為中小企業的長遠發展帶來良好的機會。共生營銷通過若干家相互獨立的中小企業的聯合,實現在資源配置和項目競爭中的整體價值擴大化,從而有效發揮中小企業的價值,在共生過程中中小企業通過相互學習和交流,彼此借鑒,有利于學習營銷過程中的創新因素,促進企業進行營銷創新。
(三)營銷管理的創新
加強柔性管理。傳統的營銷管理模式使得管理者與被管理者之間缺乏雙向溝通,管理者通過各種規章制度和硬性指標來管理營銷人員,管理過程中存在的問題和需要改進的方面無法及時反饋給管理者,造成中小企業的管理效果低下。[4]在新時期,知識和信息在營銷管理過程中占據重要的地位,中小企業中知識型員工需要與管理者進行及時溝通,才能夠確保營銷人員主觀能動性和創造性的有效發揮。中小企業的管理者與被管理者之間良好的溝通能夠有效調動營銷人員的工作積極性,同時增強企業管理者對于營銷人員的理解,有助于管理者實施人性化管理,促進企業營銷管理的創新。重視整合營銷。整合營銷將多種營銷手段和工具根據其特點和實際需求,在市場環境下進行動態調整,以滿足市場需求和企業發展的需要。中小企業在營銷管理過程中要改善單一的營銷管理方式,以企業價值和消費者的需求為支撐點,對于營銷手段和營銷工具進行有效整合,發揮營銷管理的最大價值。將各種營銷手段進行有機整合能夠促進企業根據市場需求及時調整戰略措施,進行營銷創新,選擇合適的營銷手段進行營銷活動,提高企業的銷售水平,增強企業實現價值最大化。協調企業內外部關系。中小企業的生產經營不僅要重視自身產品的生產,同時也要重視社會的需求,協調企業內外部管理能夠有效提升企業對于市場需求的把握,從而在生產和銷售產品的過程中實現企業價值和消費者的需求實現動態平衡。增強企業內外部關系能夠有效促進企業對于消費者的需求有更準確的定位和更深入的了解,有利于企業營銷活動的創新。
三、新時期中小企業風險管理主要方面
(一)打造獨特的企業文化
文化具有強大的人文力量,企業文化是企業發展的人文力量,也是企業獲得可持續發展的動力源泉。[5]中小企業要打造屬于自己的獨特文化,通過良好的文化氛圍熏陶,激發員工的內在潛能,提高員工的工作主動性。良好的企業文化能夠帶動員工的工作積極性,促進企業內部員工團結協作,眾志成城,降低企業發展過程中出現風險的概率,提高企業抵御風險的能力。良好的企業問題能夠增強企業員工對于企業歸屬感和認同感,在企業面臨風險時員工具有主人公意識,能夠自覺主動為企業的生存和發展貢獻力量,提高企業抵御風險的能力,推動企業長久發展。
(二)激活企業人力資源動力
人力資源是企業發展的重要資源,中小企業由于發展空間有限,所以面臨著優秀人才流失的嚴重問題,對于中小企業的發展造成了巨大的影響。將員工個人的發展與企業的發展聯系起來,能夠有效調動員工的積極性和創造性,激活企業的人力資源,為企業的創新發展提供動力源泉。激活企業人力資源動力能夠有效調動員工的工作積極性,提高員工的風險意識,使得員工與企業同呼吸共命運,有效提升企業防御風險的能力。企業內部每個人的潛能都被激發出來,形成合力,能夠為企業建起堅固的防火墻,抵御在中個小企業在新時期面臨的各種風險問題。
(三)完善企業管理制度
完善的企業管理制度是企業抵抗風險的制度保證,營銷業務的運作是一項復雜的經濟工程,其中既包含了營銷人員各種專業知識的運用又包含了各種經濟問題的綜合處理,在市場營銷過程中面臨著諸多風險。[6]完善企業的管理制度,對于每一筆業務都記錄在案,加強對于業務流程中諸多環節的掌握,對于客戶有清晰的定位,完善經濟合同和相關協議,保證營銷合同、協議的有效性和合理性能夠有效將營銷過程中面臨的風險控制在出現之前。完善的企業管理制度能夠有效避免企業管理過程中存在的漏洞而給企業的發展帶來風險和危機,有助于在發生風險之前將危機控制在企業能夠接受的范圍之內,并且及時采取合適的方式進行解決,保證企業的長期健康發展。
四、結束語
營銷創新是新時期中小企業生存和發展的根本,是中小企業開拓市場的重要途徑,中小企業要根據市場需求,結合自身特點抓住機會,大膽進行營銷創新,增加市場占有份額,提高企業在經濟市場上的競爭力。分析中小企業發展實際情況,對于中小企業營銷創新中面臨的風險要及時采取合適的對策進行管控,保證中小企業在激烈的市場競爭中占據一席之地。
作者:蒲冰 單位:重慶工業職業技術學院財經學院
參考文獻:
[1]楊思藻.新時期中小企業的市場營銷創新和風險管理[J].中小企業管理與科技(上旬刊),2012,(02):34-35.
[2]楊洋.新時期中小企業的市場營銷創新和風險管理探微[J].市場觀察,2015,(02):255-256.
[3]楊愷鈞,胡樹麗,苗雅婷.中小企業戰略轉型的風險因素識別———基于出口轉內銷型中小企業的案例研究[J].管理案例研究與評論,2012,(05):344-355.
[4]林平凡.金融危機中珠三角中小企業的挑戰與對策[J].新經濟雜志,2009,(02):75-81.
關鍵詞:水晶;市場擴張;波特五力模型;SWOT分析;PEST分析
(一)登陸北京、上海,扎根內陸
“水精之戀”現在主要還只是在珠三角地區發展 ,內地市場占領還不夠。所以,公司在珠三角以外地區的發展首先考慮北京、上海兩大城市。
1.原因
鑒于“水精之戀”集團專做天然水晶事業的發展戰略,考慮到消費人群多為中高檔人士,而他們普遍集中在一線城市,比如北京、上海。
北京是中國的首都,是政治文化中心,有著濃厚的文化氛圍,很多藝術家和收藏家都匯集在此地,有著先天的文化宣傳優勢;
上海,位于長江入海口,是中國國家中心城市、四大直轄市之一、中國大陸的經濟金融中心,是一個繁榮的國際化大都市,許多經濟實力雄厚的人士都在此地,經濟優勢可見一斑。
北京、上海天然水晶市場飽和度也不高,市場前景較為樂觀,對于后期市場開發有著較大的幫助。
購買天然水晶的大多是仰慕者或愛好者,通常分散在全國乃至國內外各地,而北京和上海的交通條件都很優越、交通發達便捷,便于四海八方的人前來購買水晶和開展其他交流活動。
2.波特五力模型
(1)供應商的供應能力
水精之戀的一大優勢在于它形成了礦區、生產、專賣的一條龍的產品質量控制產業鏈,因此,與其他天然水晶零售商相比,其供應能力相對較強。
(2)消費者的購買能力
北京和上海兩地民眾的收入和消費水平都較高,具備這一行業的消化能力。
(3)同行業競爭者的威脅
“水精之戀”的行業競爭者主要為一些國際知名品牌如施華洛世奇,以及當地一些天然水晶零售商。首先,在高端產品路線,由于施華洛世奇生產的并非天然水晶,且更新換代的速度較快,未來并無增值空間。因此,水精之戀在高端產品方向應重點強調天然水晶的投資與增值價值。其次,水精之戀在產品方面注重精細和水晶文化內涵的挖掘,這就將水精之戀與其他的天然水晶零售商區分開來。
(4)新進入者的威脅
新進入者的障礙主要來自于:差異化程度、原有企業對銷售渠道的控制、無形資產、首創品牌的優勢。差異化程度越高,新進入者進入市場的阻礙就越大。“水精之戀”專做天然水晶,品牌差異化程度高,難以替代。
(5)替代產品的威脅
在珠寶市場中,與鉆石等高端產品相比,水晶面向的群體更加廣泛;與翡翠玉石相比,水晶的造型、顏色、可塑性等深受時尚一族的喜愛。并且,天然水晶行業歷史不長,卻在珠寶界中異軍突起,發展潛力有增無減。
(二)上市香港,港澳齊發,一鳴驚人
在香港上市,對內,可以輻射大陸,打響品牌;對外,因為香港是世界金融中心之一,可以向全球進行擴張,公司能夠向全世界展開融資,從而壯大公司的經濟實力。
在此運用SWOT分析方法,全方面展示上市香港的優勢、弱勢、機會和威脅。
(1)優勢(Strength)
地理優勢:”水精之戀“在廣東已有多家店鋪,市場滲透較為深入。而廣東又毗鄰港澳地區,擁有先天的地理優勢。地域的接近對于產品運輸和人才交流提供了較大的便捷。
高消費人群的事先滲透:2008年,“水精之戀”就已經榮獲了“中國著名品牌”稱號。作為國內知名的天然水晶專營企業,貴公司對水晶相關消費者這類高消費人群已經有了一定的滲透效應。在拓展香港時,便可以事先向這類高消費人群進行宣傳。
澳門的成功經驗:水精之戀集團在澳門設有澳門中華天然水晶奇石文化研究協會,并且開設了多家自營品牌專賣店。對于在澳門的先行探索,水精之戀已經取得了巨大的成功。可以將這樣的模式和經驗,加以改進,運用到香港。
(2)弱勢(Weakness)
知名度有待提高:雖然在高消費人群里,水精之戀的關注度較高,但在大眾眼中,其知名度還遠遠不夠。對于水精之戀的了解不詳細、認識定位不準確,公眾認可度有待提高。
消費群體有限性:水精之戀面向的消費群體相對狹窄。
(3)機會(Opportunity)
政策優勢:中國政府積極鼓勵兩岸合作,在政策方面的補貼和支持力度較大,政府對于這樣的企業發展提供眾多的機會。
天然水晶的吸引力:水精之戀對于天然水晶的銷售并不只局限于銷售數量和銷售額,而是要傳播一種理念和文化,讓更多的人來欣賞天然水晶。天然水晶不也同于施華洛世奇一樣的人造水晶,它有著保健養生的自然屬性,對于熱衷于養生、注重身心和諧的香港人來說有著較大的吸引力。
(4)威脅(Threat)
①珠寶行業競爭者眾多
②相關品牌模仿者的打擊
這是在網上搜索到的香港水晶之戀的公司結果。這樣的惡意模仿對水精之戀有著不小的負面影響。
通過以上分析,我們不難看出,水精之戀上市香港擁有得天獨厚的優勢,也存在著一些問題。
(三)進軍新加坡,走向國際平臺
已經在廣東擁有一定影響力的天然水晶銷售品牌“水精之戀”,應該考慮海外市場的拓展。鑒于廣東的地理位置,“水精之戀”對于東南亞地區的輻射會較大,而新加坡是東南亞地區經濟較發達的國家。所以,建議首先進軍新加坡。
對此,我們做了以下分析來全面展示新加坡的市場環境和行業前景。
1.新加坡的PEST分析:
(1)政治環境(Political)
新加坡的政治環境穩定,政府出臺一系列措施調整國內經濟,打造了寬松的投資環境,為水精之戀進軍新加坡市場減少了許多官方阻力。且新加坡政府始終堅持一個中國原則,將中國作為其均衡戰略的重要組成部分,積極發展與中國的經濟關系。中國政府積極實施“走出去”戰略,鼓勵中國企業走出大陸,進行海外投資,為“水精之戀”投資開拓新加坡市場奠定了穩定的后方基礎。
(2)經濟環境(Economic)
①新加坡的親商環境、對國際市場的依賴性、以及與世界主要經濟體的密切聯系,都在顯示:水精之戀進軍新加坡,可以充分利用新加坡與國際市場廣泛聯系的渠道和網絡,將業務范圍輻射到整個東南亞地區。
②新加坡經濟環境繁榮而穩定,2013年,新加坡的人均GDP位列世界第13位。除此之外,新加坡是世界上通貨膨脹率最低的國家,民眾的收入水平和消費水平都較高。
(3)社會環境(Social):
作為一個多種族人口構成國家,新加坡的華人占總人口的74.1%,而且華語是新加坡華裔的母語,加上文化背景的相似,新加坡絕大多數人口與中國并不存在文化隔閡,華人市場潛力巨大。
(4)科技環境(Technology)
①自然地理因素
新加坡地處馬六甲海峽東口,扼守“十字路口”的交通咽喉,加上其港口條件非常好,因此其大力發展航運業和對外貿易,成為東南亞各國貿易集散地和物產轉口中心。這對于“水精之戀”天然水晶礦石運輸和海外傳播有著極大的便利。
②科學技術發展
新加坡政府積極制定科技發展政策,設立專責機構如經濟發展局(Economic Development Board)、國家科技與技術局(National Science and Technology Board),利用各種有利因素吸引外資與技術轉移、以及人才資源的培養等。
2.水晶文化與旅游業的結合可行性
新加坡是世界上獨一無二的島國,環境優美清潔,擁有熱帶宜人的風景,有“花園城市”的美譽,每年都吸引大量游客前來觀光,是人們旅游度假的勝地。其珠寶行業與旅游行業現已成為經濟增長的兩大重要領域.且珠寶已被列為游客最常購買的三大項目之一,相當于游客13%的總消費。因此,水晶行業與旅游行業的結合勢必成為“水精之戀”的一個重要商機。