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微公號(hào)發(fā)展現(xiàn)狀決定“定位”日益重要
市場(chǎng)環(huán)境繁榮。根據(jù)2017年1月22日,CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心)的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》(第39次)顯示,中國“網(wǎng)民”規(guī)模超過7.3億,其中中6.95億為手機(jī)網(wǎng)民,占總體網(wǎng)民數(shù)量的95%。在手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量巨大的中國,第一大手機(jī)社交APP“微信”成為市場(chǎng)聚焦點(diǎn),2016年9月,微信APP平均每日有7.68億用戶登錄,其中超過一半的用戶每日使用微信的累計(jì)時(shí)長超過90分鐘,長時(shí)間瀏覽過程中的主要活動(dòng)不僅包括聊天、朋友圈分享,還包括新聞資訊獲取、精神生活滿足,而后一類活動(dòng)的主要載體就是微信公眾號(hào)。
行業(yè)競(jìng)爭激烈。市場(chǎng)環(huán)境的良好制造了諸多效益良好的盈利者,也吸引了更多機(jī)構(gòu)希望分得一杯羹。根據(jù)2016年7月“咪蒙”公布的數(shù)據(jù),其關(guān)注數(shù)量為402萬,每篇頭條推送的閱讀數(shù)量達(dá)到150萬以上,月度廣告收入在300萬至500萬元之間。不過,市場(chǎng)大熱的背景下,競(jìng)爭者也不在少數(shù)。根據(jù)2016年11月艾媒咨詢《2016年App與微信公眾號(hào)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示,截止2016年底注冊(cè)的微信公眾號(hào)數(shù)量在1200萬個(gè)以上,相較2015年增長46.2%,另外該機(jī)構(gòu)報(bào)告中還預(yù)計(jì),2017年微信公眾號(hào)數(shù)量將達(dá)到1400萬以上。
同質(zhì)化競(jìng)爭嚴(yán)重。在注冊(cè)微信公眾號(hào)之后,如果無意短期內(nèi)盈利或者提升訂閱數(shù)量,那么其運(yùn)營成本亦接近于零,因?yàn)槲⑿胚\(yùn)營方并不會(huì)對(duì)沒有關(guān)注度、沒有更新維護(hù)的公眾號(hào)進(jìn)行清退,所以微信公眾號(hào)可以先注冊(cè)而不維護(hù),到時(shí)機(jī)成熟后再運(yùn)營、維護(hù)、推廣。進(jìn)入門檻低、運(yùn)營成本低,導(dǎo)致微信公眾號(hào)數(shù)量巨大,而數(shù)量如此多的微信公眾號(hào)也導(dǎo)致同質(zhì)化嚴(yán)重。
微信公眾號(hào)的定位策略研究
整體市場(chǎng)繁榮同時(shí)行業(yè)競(jìng)爭激烈、同質(zhì)化嚴(yán)重,微信公眾號(hào)要維持生存進(jìn)而實(shí)現(xiàn)盈利就需要精準(zhǔn)定位,搶占用戶的心智資源。精準(zhǔn)定位可以從以下三個(gè)方面人手。
內(nèi)容定位。很多微信公眾號(hào)的運(yùn)營者把自己定義為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),而實(shí)際上微信公眾號(hào)的本質(zhì)還是媒體平臺(tái)。在艾媒咨詢集團(tuán)2016年的調(diào)查中,表示使用微信公眾號(hào)是為獲取最新資訊的手機(jī)網(wǎng)民占比52.3%,而在退訂微信公眾號(hào)的網(wǎng)友中65.2%是因?yàn)槲⑿殴?hào)推送的內(nèi)容不夠豐富、57.9%是因?yàn)楦骂l率低。由這些數(shù)據(jù)不難看出,網(wǎng)友對(duì)微信公眾號(hào)持久關(guān)注的動(dòng)力還是來自于內(nèi)容,所以,與其說運(yùn)營微信公眾號(hào)的是互聯(lián)網(wǎng)公司,不如說運(yùn)營者是傳媒機(jī)構(gòu)。
正如維亞康姆(Viacom)公司CEO薩墨?雷石東(Sumner?Redstone)所言“傳媒企業(yè)的基石必須而且絕對(duì)必須是內(nèi)容,內(nèi)容就是一切!”。微信公眾號(hào)在明確自身定位時(shí)必須首先審視自己的內(nèi)容生產(chǎn)能力:什么樣的內(nèi)容是自身擅長的,只有自身擅長的內(nèi)容才能保障微信公眾號(hào)具有持續(xù)生產(chǎn)高質(zhì)量信息的能力;什么樣的內(nèi)容和競(jìng)爭對(duì)手有區(qū)別,唯有這樣才能避免同質(zhì)化、搶占受眾的關(guān)注度。更進(jìn)一步講,微信公眾號(hào)必須竭盡全力追求“一句話原則”,即受眾可以用一句話表達(dá)該公眾號(hào)的主要內(nèi)容。
用戶定位。傳媒行業(yè)是靠信息吸引流量再通過流量獲取廣告收入實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn),這一點(diǎn)在微信公眾號(hào)的運(yùn)營過程中體現(xiàn)的尤為明顯。傳統(tǒng)媒體行業(yè)可以靠“訂閱”獲得部分收入,如報(bào)紙的訂閱費(fèi)用,但是微公號(hào)必須通過流量變現(xiàn)(微公號(hào)目前已開通打賞功能,但收取金額十分有限)。因此,用戶的粘度變得至關(guān)重要。
保持用戶粘度,除去生產(chǎn)高質(zhì)量內(nèi)容,需要生產(chǎn)用戶需要的內(nèi)容。以“咪蒙”2015年度最高閱讀量的文章《致:我憑什么要幫你?》為例,其中包含歧視性言論、甚至有臟話,但是這樣的內(nèi)容和語言迎合了很多用戶尋求發(fā)泄的心理,于是獲得大量轉(zhuǎn)發(fā),最終收獲的點(diǎn)擊量高到數(shù)百萬次。
盈利模式的選擇。微信公眾號(hào)從根本上講是靠流量盈利的,但是在此基礎(chǔ)上還有兩個(gè)不同盈利方向,其一是流量變現(xiàn)、其二是深度變現(xiàn),兩者都是建立在點(diǎn)擊量、閱讀量的基礎(chǔ)上,但是在內(nèi)容選擇、運(yùn)作方式上會(huì)有明顯的不同。
所謂,流量變現(xiàn)是指在盈利過程中主要通過推送內(nèi)容的閱讀量來吸引廣告商投入宣傳費(fèi)用。這一類公眾號(hào)盈利模式在內(nèi)容的選擇上偏重于選擇較極端的觀點(diǎn)。在古斯塔夫?勒龐的大眾心理研究經(jīng)典《烏合之眾》中有過相關(guān)論述,群體中信息傳播的有效方法是“斷言法”,“作出簡潔有力的斷言,不理睬任何推理和證據(jù),是讓某種觀念進(jìn)入群眾頭腦最可靠的辦法之一。”觀點(diǎn)較極端的內(nèi)容容易引發(fā)讀者認(rèn)同,并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)從而進(jìn)一步擴(kuò)大閱讀量,當(dāng)然,的推送在深度上顯然不夠,無法引發(fā)受眾的消費(fèi)沖動(dòng)。
所謂,深度變現(xiàn)是指公眾號(hào)在盈利過程中,利用互聯(lián)網(wǎng)的長尾效應(yīng),培養(yǎng)一批深度認(rèn)同公眾號(hào)觀點(diǎn)的訂閱者,并對(duì)于訂閱者進(jìn)行深度挖掘,通過為客戶提供增值服務(wù)來實(shí)現(xiàn)盈利。例如,羅輯思維,其對(duì)外宣稱的訂閱量僅有200萬卻通過深度挖掘用戶實(shí)現(xiàn)盈利。
微信公眾號(hào)必須在最初的運(yùn)營定位階段就在流量變現(xiàn)與深度變現(xiàn)中作出選擇。
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關(guān)鍵詞:微信公眾平臺(tái);《直播鄧州》;運(yùn)營
中圖分類號(hào):F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
doi:10.19311/ki.16723198.2017.15.033
微信公眾平臺(tái),簡稱We Chat,由騰訊公司在2012年8月推出,曾命名為“官號(hào)平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”,是公眾號(hào)主持方與訂閱者之間進(jìn)行互動(dòng)、溝通與對(duì)話的平臺(tái),同時(shí)也是用戶在移動(dòng)端的一個(gè)重要信息接入口。任何個(gè)人和組織都可免費(fèi)申請(qǐng)微信公眾賬號(hào),并通過后臺(tái)編輯將內(nèi)容推送給用戶,是一對(duì)多的多媒體信息平臺(tái),支持定向推送、一對(duì)一互動(dòng)、智能回復(fù)等功能。
《直播鄧州》公眾平臺(tái)于2015年3月24日開通運(yùn)營,是河南經(jīng)濟(jì)報(bào)服務(wù)鄧州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),推送鄧州市新聞,服務(wù)鄧州市民,傳播鄧州地方文化,截至2016年9月,用戶量大約有11萬。在其運(yùn)營過程中,呈現(xiàn)出一定的特色。
1凸顯地方特色的文本內(nèi)容
微信公眾號(hào)的運(yùn)營置身在互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)展的大背景下,必然受到互聯(lián)網(wǎng)議題更新迅速、信息含量巨大、用戶關(guān)注點(diǎn)分散等這些因素的影響,因此,在推送內(nèi)容的選擇上,《直播鄧州》選擇了凸顯地方特色的文本內(nèi)容。筆者對(duì)《直播鄧州》2016年7月和8月推送的496條信息做統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)《直播鄧州》每天推送八篇圖文消息,每天有一到兩篇自采新聞,其余則固定推出當(dāng)?shù)毓倬W(wǎng)信息或網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載信息,標(biāo)題帶“鄧州”字眼的共209條,涉及南陽及鄧州周邊縣的,共52條,同時(shí),在制定文本標(biāo)題時(shí),使用地方方言,增加親和感和接近性;在內(nèi)容的選擇上,也多以傳播具有地方特色的信息為主,展現(xiàn)當(dāng)?shù)厝宋镲L(fēng)采,體現(xiàn)地域特色,傳播格調(diào)高雅,健康向上的鄧州文化。《直播鄧州》自開通以來,先后推出了“仁愛杯?萌寶大賽”、“映像?鄧州”、“翰林杯”鄧州“魅力?影像”等活動(dòng),該平臺(tái)對(duì)雷鋒精神活動(dòng)、花洲書院、翰林學(xué)院等代表鄧州風(fēng)貌的公益活動(dòng)的宣傳有50多條。
微信公眾平臺(tái)是以手機(jī)為傳播終端的自媒體,如何在幾寸屏幕內(nèi)編輯既適合閱讀又頗有深度的微信推文,需要運(yùn)營團(tuán)隊(duì)仔細(xì)探巧。《直播鄧州》根據(jù)公眾號(hào)的自身定位確定簡潔生動(dòng)、圖文并茂的編排風(fēng)格,圍繞這一風(fēng)格再根據(jù)內(nèi)容需求插入合適的音頻、視頻等,從細(xì)節(jié)中釋放每一文本的個(gè)性。《直播鄧州》文本編輯選擇了秀米圖文排版工具和微信后臺(tái)相結(jié)合的方式,并逐漸摸索和制定了一套符合自身定位的微信文本編輯規(guī)則,圖片與文字交叉分布,一兩段文字之間插入一張圖片,圖片的選用和尺寸設(shè)置文字內(nèi)容和格調(diào)相匹配,文字用分級(jí)標(biāo)題、不同顏色進(jìn)行區(qū)分,多段落,短段落,注重編輯、排版的藝術(shù)。在報(bào)道“印象?鄧州”活動(dòng)時(shí),每期推送的主持人信息,不僅配以圖片、圖表、音頻、視頻,并在文末附加投票活動(dòng),吸引對(duì)活動(dòng)的關(guān)注,并提高用戶量。
3豐富多彩活動(dòng)的開展
從“仁愛杯?萌寶”大賽、“映像?鄧州”到“翰林杯”鄧州“魅力?影像”等活動(dòng),《直播鄧州》重視活動(dòng)的開展和線上線下活動(dòng)的共同進(jìn)行。每場(chǎng)活動(dòng)均是在上一活動(dòng)未結(jié)束時(shí),立刻開始對(duì)下一個(gè)活動(dòng)的宣傳,讓活動(dòng)前后相繼、不斷銜接下去。鄧州“翰林杯”“魅力?影像”攝影活動(dòng),以記錄鄧州沉淀的歲月印記,留住城市現(xiàn)有風(fēng)貌,探尋歷史文化本源為宗旨,面向全社會(huì)征集作品,并且設(shè)置各類獎(jiǎng)項(xiàng),提供各種福利,引發(fā)了人們對(duì)過往歲月的回憶,和對(duì)老城歷史文化根源的探究,吸引老用戶的關(guān)注的同時(shí)增加新用戶的積極參與,提高了用戶的穩(wěn)定性,增強(qiáng)了用戶黏度,活動(dòng)推出三十多期,每期的閱讀量均在兩千以上。
4暢通無阻的互動(dòng)參與
《直播鄧州》公眾號(hào)留言功能的開通,更為互動(dòng)增加了捷徑。《直播鄧州》推送的“看臉測(cè)年齡”一文,因其游戲性娛樂性強(qiáng),大大提高了用戶的參與度,后臺(tái)及時(shí)、迅速與用戶進(jìn)行交流溝通,用戶在推送的文章下進(jìn)行評(píng)論,評(píng)論被選中后,將有入選通知,將讀者的評(píng)論內(nèi)容呈現(xiàn)在文尾的信息評(píng)論處,文章推送當(dāng)天即有近千用戶參加。有效積極的互動(dòng),拉近了該平臺(tái)與用戶之間的心理距離,帶來每天每篇文本閱讀量最低在八百人次,最高達(dá)一萬人次,留言二十到三十條,留言點(diǎn)贊二十多個(gè)。
5多媒體聯(lián)動(dòng)的推廣機(jī)制
《直播鄧州》還建立了多媒體合作的推廣平臺(tái),每天推出消息后,會(huì)在相應(yīng)的關(guān)聯(lián)平臺(tái)進(jìn)行文章的推送。《直播鄧州》平臺(tái)相關(guān)工作人員每天消息文本推送后,在微播、鳳凰、頭條等推送平臺(tái)的重大新聞信息,同時(shí)在朋友圈、微信群、QQ群里進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天推出的所有消息,還通過《南陽微報(bào)》、《微播南陽》、《鄧州消息》等微信公眾小號(hào)來擴(kuò)大受眾受面,增加閱讀量。通過1+n次的轉(zhuǎn)發(fā),提醒用戶對(duì)信息的關(guān)注,提高閱讀量,克服了微信后臺(tái)一天只能發(fā)一組圖文消息的弊端。特別是在微信群里轉(zhuǎn)發(fā)信息后,用戶還可以對(duì)推送信息進(jìn)行討論、及時(shí)反饋,知道用戶的關(guān)注點(diǎn)和需求,對(duì)工作的改善極為便利。
6專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
盡管微信公眾號(hào)是自媒體運(yùn)作,沒有專業(yè)媒體的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),但運(yùn)營者的素質(zhì)和能力直接決定了公眾號(hào)的運(yùn)營效果,加上運(yùn)營微信公眾號(hào)本身是一項(xiàng)需要協(xié)作的工作,包括內(nèi)容、技術(shù)、推廣等多方面的配合,因此團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作能為也十分重要。《直播鄧州》有一支專業(yè)的隊(duì)伍負(fù)責(zé)運(yùn)營。微信公眾號(hào)的運(yùn)營,是運(yùn)營主體通過微信公眾平臺(tái)開展的內(nèi)容、理念、資訊等多方面信息的推廣和互動(dòng),從本質(zhì)上說是一種基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的"一對(duì)多"的傳播行為。《直播鄧州》運(yùn)營團(tuán)隊(duì)包括兩名記者,一名編輯,一名業(yè)務(wù)人員。團(tuán)隊(duì)人員均為專職,具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)周一到周日每天的信息推送和與用戶線上線下的有效互動(dòng),更在資源燃、內(nèi)容制作、平臺(tái)建設(shè)、作品推廣等方面分工明確,各司其職,在時(shí)間上和專業(yè)程度上都占一定優(yōu)勢(shì)。該團(tuán)隊(duì)還運(yùn)營《南陽微報(bào)》、《微播南陽》、《鄧州消息》等微信公眾小號(hào),轉(zhuǎn)載《直播鄧州》的重要時(shí)事信息,來擴(kuò)大受眾受面,增加閱讀量。
7信息推送時(shí)間機(jī)動(dòng)靈活
按照微信公眾號(hào)的管理規(guī)定,微信訂閱號(hào)每天只能向關(guān)注粉絲群發(fā)一條消息,群發(fā)的信息直接出現(xiàn)在訂閱號(hào)文件夾中。因此,運(yùn)營者需要把握好每天的推送機(jī)會(huì),并提前做好文章的編排。鄧州市總?cè)丝?60萬,城鎮(zhèn)人口40萬,由于人們的生活、工作習(xí)慣的不同,在一定程度上會(huì)滿足不同用戶的使用需求,增加用戶活躍度。筆者對(duì)2016年7月和8月推送的31次文本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),該平臺(tái)文本推送時(shí)間如圖2所示。
從上圖《直播鄧州》的時(shí)間可以看出,該平臺(tái)時(shí)間雖不間斷,但卻不固定,推送時(shí)間相對(duì)機(jī)動(dòng)靈活。
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內(nèi)容創(chuàng)業(yè)大熱,資本涌動(dòng)。內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者正在做的事情可以歸結(jié)為:為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和社群互動(dòng),以專業(yè)能力影響用戶的消費(fèi)決策,而優(yōu)質(zhì)內(nèi)容最終將沉淀為IP。
這些內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)變現(xiàn)面臨著會(huì)員增值、廣告收入、開店賣貨三種選擇。
會(huì)員增值是讓用戶為情懷買單,廣告費(fèi)收入關(guān)聯(lián)粉絲數(shù)增長,這兩條路都無法實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。圍繞粉絲、用戶的需求,讓更多的用戶變成客戶,讓更多的客戶持續(xù)購買――這條大道上,“羅輯思維”“凱叔講故事”“吳曉波頻道”“文怡家常菜”“年糕媽媽”“全能爸爸”等已是先行者。
如果想要像電商那樣銷售實(shí)體產(chǎn)品,供貨鏈、電商運(yùn)營、倉儲(chǔ)物流是通過賣貨變現(xiàn)需要逾越的門檻。
結(jié)合公眾號(hào)的用戶屬性,賣貨的第一步是打通選品、貨期、品控、入倉、上架、審單、打單、分單、揀選、出庫校驗(yàn)、打包、稱重、快遞交付、物流跟蹤、售后維權(quán)等諸多環(huán)節(jié)。這樣,盈利和用戶體驗(yàn)才有保障。
1.羅輯思維
“羅輯思維”是“All In出爆款”的代表。它的知識(shí)類虛擬產(chǎn)品銷售地點(diǎn)是App“得到”,實(shí)體產(chǎn)品通過“有贊”在微信上開店銷售。
它的運(yùn)營節(jié)奏把握得非常好。從脫口秀節(jié)目到公眾號(hào)積累粉絲,到推廣“得到”,再到開設(shè)天貓旗艦店,整個(gè)運(yùn)營節(jié)奏隨著粉絲體量和業(yè)務(wù)模式的變化而快速迭代。
它賣得最出名的商品――書籍,是如何銷售的?
首先由羅胖做書評(píng),通過解讀和提煉書本概要的方式引起粉絲對(duì)書籍的興趣,進(jìn)而促進(jìn)銷售。每周五是“羅輯思維”銷售的高峰。
具體的銷售流程是:當(dāng)天的內(nèi)容語音―當(dāng)天的圖文―書評(píng)―圖文內(nèi)容廣告―下單成交。從這個(gè)流程可以看出,羅輯思維區(qū)別于一般銷售方式的地方在于,羅胖對(duì)于每日語音內(nèi)容的產(chǎn)出決定了當(dāng)天回復(fù)關(guān)鍵字的粉絲的精準(zhǔn)度,再通過其獨(dú)到的書籍簡評(píng)角度引起粉絲對(duì)書籍的興趣,進(jìn)而在粉絲有需求的時(shí)候給到購買入口進(jìn)行下單。
在需要對(duì)某一款書籍做主要推薦時(shí),“羅輯思維”會(huì)在公眾號(hào)的一級(jí)菜單、店鋪首頁廣告、商品關(guān)聯(lián)推薦等處做強(qiáng)勢(shì)引導(dǎo),直達(dá)主推商品頁面,縮短交易聯(lián)調(diào),全力打造爆品。
“羅輯思維”的產(chǎn)品選擇要求也比較高,無論是產(chǎn)品包裝、質(zhì)量還是附加價(jià)值,都是同品類中性價(jià)比較高的。所以但凡“羅輯思維”主推的產(chǎn)品,總能達(dá)到驚人的銷售業(yè)績。
2.文怡家常菜
“文怡家常菜”是美食暢銷書作家、美食節(jié)目主持人文怡的自媒體賬號(hào),除內(nèi)容之外,也會(huì)推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。
文怡的公眾號(hào)是訂閱號(hào),所以可以每天群發(fā)一次,分享一些和美食有關(guān)的內(nèi)容。“文怡家常菜”與“羅輯思維”的最大區(qū)別就是,平時(shí)只做分享,固定在周三進(jìn)行產(chǎn)品銷售,使粉絲不會(huì)感覺到特別濃重的銷售氛圍。大部分的銷售產(chǎn)品并非自行生產(chǎn),所以有些時(shí)候到了周三也沒有找到合適的產(chǎn)品進(jìn)行銷售,就會(huì)改為內(nèi)容分享。
它的銷售方式也非常簡單,通過主圖文直接推送的方式向粉絲告知本期銷售的產(chǎn)品是什么。文怡曾說,每款產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過她的長期使用并覺得不錯(cuò),才會(huì)推薦給她的粉絲購買。在圖文中,文怡會(huì)如實(shí)描述這款產(chǎn)品的賣點(diǎn),比如外觀、工藝、特色功能、使用體驗(yàn)等,幫助粉絲了解產(chǎn)品。
如果遇到特別受歡迎的產(chǎn)品,文怡也會(huì)開啟返場(chǎng)銷售模式。比如此前賣的砧板,一經(jīng)推廣便受到了粉絲熱捧,所以文怡在后續(xù)推送中又對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行了推薦,依然賣得異常火爆。
3.凱叔講故事
“凱叔講故事”是一個(gè)專門給孩子講睡前故事的微信公眾號(hào)。“凱叔”名叫王凱,原央視節(jié)目主持人,辭職成為一名自媒體人。
它是早期擁有特殊接口的訂閱號(hào)之一。和“羅輯思維”不同的是,“凱叔講故事”的推送更為直接。它擁有微信公眾號(hào)的“商品消息”接口,可直接通過該接口群發(fā)有贊商城的微頁面,粉絲可直達(dá)商品購買頁面購買。“凱叔講故事”的自定義菜單放置了明顯的商品購買入口,便于粉絲選購商品或進(jìn)行訂單查詢。
這樣較短的成交鏈條,能夠讓粉絲擁有較好的購物體驗(yàn),因?yàn)槊慷嘁徊讲僮鞫加锌赡茏屪悦襟w錯(cuò)失一個(gè)優(yōu)質(zhì)的訂單。
4.年糕媽媽
“年糕媽媽”是一個(gè)原創(chuàng)育兒心得分享公眾號(hào),一站式解決寶寶的睡眠、喂養(yǎng)、早教、健康等問題,有超過100萬媽媽用戶關(guān)注。
它的特點(diǎn)是多渠道協(xié)作。運(yùn)營方有兩個(gè)公眾號(hào):“年糕媽媽”是認(rèn)證訂閱號(hào),平時(shí)用于育兒知識(shí);另一個(gè)“糕媽優(yōu)選”是認(rèn)證服務(wù)號(hào),交易基本都集中在這個(gè)號(hào)上面。
[關(guān)鍵詞]高校;微信公眾號(hào);排行;運(yùn)營策略
[中圖分類號(hào)]G640
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1671-5918(2015)21-0040-02
2012年8月23日,騰訊公司在微信基礎(chǔ)上針對(duì)企業(yè)、媒體等團(tuán)體用戶推出一項(xiàng)微信用戶訂閱服務(wù)――微信公眾平臺(tái),用戶可以享受到二維碼訂閱、信息閱讀、消息推送、品牌傳播等個(gè)性化服務(wù)。微信公眾平臺(tái)以其新穎的形式和簡約的運(yùn)作模式走人大眾視野,并迅速風(fēng)靡起來。微信公眾平臺(tái)不是一個(gè)簡單的技術(shù)術(shù)語,而是一個(gè)蘊(yùn)含著文化傳播、人際交往、社會(huì)心理、生活方式等多種復(fù)雜語義的時(shí)代命題。微信公眾號(hào)截止到目前已經(jīng)有超過800萬個(gè),現(xiàn)已成為最有力量的自媒體。
一、高校微信公眾號(hào)的迅速發(fā)展
自2012年8月華中科技大學(xué)推出首個(gè)國內(nèi)高校官方微信后,越來越多的高校已陸續(xù)開通了微信公眾號(hào)。2012年底至2015年間各高校紛紛注冊(cè)微信公眾號(hào),針對(duì)校內(nèi)師生提供新聞推送、資訊查詢、娛樂消遣等服務(wù),內(nèi)容分為校園資訊類、生活服務(wù)類、圖片風(fēng)景類、人物展示類、娛樂熱點(diǎn)類、技能工具類和心靈情感類等等。毋庸置疑,高校微信公眾號(hào)已成為一所大學(xué)傳遞信息、凝聚情感的重要平臺(tái)。
高校微信公眾號(hào)的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段,分別為公告欄階段和排行競(jìng)爭階段。在公告欄階段,高校微信公眾號(hào)迅速擴(kuò)張,在數(shù)量上迅速提升,在服務(wù)功能和內(nèi)容推送方面處于探索階段,出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象。功能應(yīng)用方面提供的服務(wù)雷同,均以查詢成績等基本查詢功能為主,內(nèi)容推送方面傾向?qū)⑿@網(wǎng)官方信息直接轉(zhuǎn)移到微信上。此階段更注重粉絲關(guān)注數(shù)量,內(nèi)容質(zhì)量有待提升。排行競(jìng)爭階段是高校微信公眾賬號(hào)發(fā)展的高級(jí)階段,進(jìn)入噴發(fā)期。2014年底微信傳播指數(shù)WCI(WeChat Communication Index)的出現(xiàn)引發(fā)了各級(jí)組織爭相進(jìn)行微信公眾號(hào)排行的熱情,高校微信公眾號(hào)進(jìn)入排行競(jìng)爭階段,為提升閱讀量和綜合影響力,進(jìn)行功能應(yīng)用的全方位探索,內(nèi)容推送也更貼近學(xué)生受眾的特點(diǎn),更受學(xué)生歡迎。2014年11月20日新媒體指數(shù)網(wǎng)站上出現(xiàn)第一期以微信傳播指數(shù)WCI為標(biāo)準(zhǔn)的排行榜單,開啟了高校微信公眾號(hào)排行的濫觴。從2014年底至今,半年多里共有數(shù)十家組織機(jī)構(gòu)排行榜單,并呈燎原之勢(shì),愈演愈烈。
二、微信公眾號(hào)排行的依據(jù)及分析
微信傳播指數(shù)WCI是指通過微信公眾號(hào)推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號(hào)的成熟度和影響力來反應(yīng)微信整體熱度和公眾號(hào)的發(fā)展走勢(shì)。WCI是至今為止大家公認(rèn)的微信公眾平臺(tái)排行依據(jù),由清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院沈陽教授新媒體指數(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)。WCI是根據(jù)公眾號(hào)的文章閱讀指數(shù)和點(diǎn)贊指數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算的,其中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)有總閱讀數(shù)R(某賬號(hào)當(dāng)期所有文章閱讀數(shù)總和)、總點(diǎn)贊數(shù)Z(該賬號(hào)當(dāng)期所有文章點(diǎn)贊數(shù)總和)、該賬號(hào)當(dāng)期文章數(shù)N、該賬號(hào)當(dāng)期最高閱讀數(shù)Rmax、該賬號(hào)最高點(diǎn)贊數(shù)Zmax。
WCI的測(cè)算指標(biāo)中閱讀指數(shù)占80%,點(diǎn)贊指數(shù)占20%,閱讀指數(shù)由總閱讀數(shù)R、平均閱讀數(shù)R/N,最高閱讀數(shù)Rmax三個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成,各占比40%、45%、15%;點(diǎn)贊指數(shù)由總點(diǎn)贊數(shù)Z,平均閱讀數(shù)Z/N,最高點(diǎn)贊數(shù)Zmax三個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成,各占比40%、45%、15%。以江蘇共青團(tuán)的《江蘇各高校團(tuán)組織微信公眾號(hào)影響力風(fēng)云榜》前十期排行榜的數(shù)據(jù)為例,通過分析發(fā)現(xiàn),自2015年3月15日起開始進(jìn)行排行,每周一一次,其中覆蓋江蘇90%的高校,每期選出前20強(qiáng),每期平均WCI、總閱讀數(shù)、總點(diǎn)贊數(shù)均呈現(xiàn)遞增態(tài)勢(shì)。
高校微信公眾號(hào)的排行有利于高校間微信公眾號(hào)良性競(jìng)爭發(fā)展,加速高校思想政治教育和宣傳思想工作的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,利用新媒體平臺(tái)服務(wù)于學(xué)生成長成才。但排行榜的出現(xiàn)也有弊端,排行榜單過于頻繁,引發(fā)很多高校盲目沖榜,出現(xiàn)很多“沖榜微信號(hào)”,為了排行盲目追求高閱讀量而忽略了質(zhì)量,尤其是忽略了高校立德樹人的目標(biāo)和宗旨。
三、高校微信公眾號(hào)運(yùn)營策略
高校微信公眾號(hào)具有裂變式的傳播力、融合式的滲透力和聚合式的影響力,許多高校已經(jīng)將微信公眾號(hào)作為重要的宣傳窗口和服務(wù)窗口。
(一)定位策略――明確定位
對(duì)微信公眾號(hào)而言,明確定位,就是你想說什么,你想對(duì)誰說,即要有清晰的自我定位和受眾定位。自我定位明確我想說什么,需要剖析自身優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)行自我評(píng)估和梳理。具體說來就是明確高校微信公眾號(hào)建設(shè)的目的是什么?能提供什么樣的內(nèi)容?受眾定位明確說給誰聽,需要以差異化的視角進(jìn)行“受眾畫像”,運(yùn)用“對(duì)象感”來調(diào)整自身內(nèi)容和服務(wù)。具體來說就是明確高校微信公眾號(hào)所面向的受眾群體是什么?他們最大的需求是什么?用戶的痛點(diǎn)是什么?
(二)團(tuán)隊(duì)策略――團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)協(xié)作運(yùn)營是微信公眾號(hào)能夠長久發(fā)展的必備條件。團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要在以下幾個(gè)方面:(1)組建核心層,核心層應(yīng)對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)營有全盤思考和頂層設(shè)計(jì),并能帶領(lǐng)他人完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo),高校微信號(hào)核心團(tuán)隊(duì)中應(yīng)有指導(dǎo)教師和學(xué)生管理骨干;(2)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作,高校微信公眾號(hào)應(yīng)包含技術(shù)研發(fā)、素材采編、活動(dòng)管理、數(shù)據(jù)分析等部門,其中技術(shù)研發(fā)部門負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)、后臺(tái)維護(hù),素材采編部門負(fù)責(zé)素材收集、排版、編輯,活動(dòng)管理部門負(fù)責(zé)線上線下對(duì)接互動(dòng),數(shù)據(jù)分析部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)匯總和分析;(3)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精英,微信公眾號(hào)的研發(fā)、可視化策劃、數(shù)據(jù)分析等都需要一定的技術(shù)基礎(chǔ),需要定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),并培養(yǎng)一批分別精通各個(gè)業(yè)務(wù)的專業(yè)人員,成為精英骨干。
(三)功能策略――研發(fā)技術(shù)
從最初的微信1.0到現(xiàn)在的微信5.3,騰訊公司運(yùn)用迭代思維不斷更新微信公眾平臺(tái)的功能,提升用戶體驗(yàn)。高校微信公眾號(hào)需要針對(duì)學(xué)生的需求在微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行二次研發(fā),提供貼近學(xué)生需求的課表查詢、成績查詢等服務(wù)功能,并不斷更新迭代。研發(fā)技術(shù)不是僅僅在微信平臺(tái)上做一個(gè)鏈接,而是在微信現(xiàn)有接口的基礎(chǔ)上,運(yùn)用模擬登陸等技術(shù)進(jìn)行二次開發(fā),所提供的服務(wù)功能將成為高校微信公眾號(hào)服務(wù)學(xué)生、吸引學(xué)生的最大法寶。
如此高額的賣價(jià)令人咋舌,也使蔡躍棟成為“內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者”的成功典范。
“內(nèi)容創(chuàng)業(yè)”是2016年出現(xiàn)的新詞,它的前身是“自媒體”。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,“自媒體”的內(nèi)涵不斷擴(kuò)展,一方面是因?yàn)楹芏唷白悦襟w”從個(gè)體運(yùn)營發(fā)展為團(tuán)隊(duì)運(yùn)營;另一方面是因?yàn)椤白悦襟w”擁有了更多商業(yè)變現(xiàn)的機(jī)會(huì)與可能性。
廣義上的“內(nèi)容創(chuàng)業(yè)”涵蓋范圍非常大――在微信或微博平臺(tái)定期內(nèi)容以尋求變現(xiàn)的算,靠在直播平臺(tái)上唱歌跳舞講段子來賺錢也算,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳教人化妝的視頻順便植入廣告還算是……
“內(nèi)容創(chuàng)業(yè)”的興起,跟微信公眾號(hào)有莫大關(guān)系。以前的博客、微博等社會(huì)化內(nèi)容平臺(tái),幾乎都以個(gè)人運(yùn)營為主,而大的微信公眾號(hào)則多為團(tuán)隊(duì)運(yùn)營。再加上騰訊有強(qiáng)大的內(nèi)容生態(tài)和海量的用戶,使得微信公眾號(hào)在累積用戶方面更為容易,變現(xiàn)手段也更加多樣。
在2015年以前,只有“羅輯思維”等極少數(shù)的“內(nèi)容創(chuàng)業(yè)”項(xiàng)目比較熱門,能掙到錢,但前景并不明朗。2015年以后,不少賬號(hào)都受到了資本的熱捧,上百個(gè)微信公眾號(hào)(值得注意的是,微信公眾號(hào)的產(chǎn)權(quán)還屬于騰訊,運(yùn)營方只有使用權(quán))拿到了不菲的融資。那些雖然沒有融資但影響力巨大的賬號(hào),比如“石榴婆報(bào)告”“六神磊磊讀金庸”等,則展現(xiàn)出強(qiáng)大的“吸金”能力。
到了2016年,這種形勢(shì)變得更加明朗。一方面,很多被認(rèn)為有投資價(jià)值的“內(nèi)容創(chuàng)業(yè)”項(xiàng)目獲得了少則上百萬元、多則數(shù)億元的融資;另一方面,橫空出世的“咪蒙”等用戶量超大的~號(hào),廣告單價(jià)高達(dá)數(shù)十萬元,僅通過賣廣告就能賺得缽滿盆溢。
越來越多互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開始搶奪“自媒體”資源,它們紛紛推出社會(huì)化內(nèi)容平臺(tái)項(xiàng)目。搜狐、網(wǎng)易、騰訊、鳳凰等門戶網(wǎng)站都啟動(dòng)了“自媒體”入駐計(jì)劃;今日頭條推出“頭條號(hào)”強(qiáng)勢(shì)入場(chǎng);BAT中另外兩家,阿里巴巴打造了“UC號(hào)”,也在支付寶上試水“生活號(hào)”;百度則通過“百家號(hào)”殺入戰(zhàn)場(chǎng)。所有這些平臺(tái),都在尋求優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,甚至不惜斥重金招攬內(nèi)容生產(chǎn)者入駐,以建設(shè)自己的內(nèi)容生態(tài),這使得“內(nèi)容創(chuàng)業(yè)”更為紅火。
“同道大叔”蔡躍棟的暴富神話,也是2016年“內(nèi)容創(chuàng)業(yè)”這一概念發(fā)展到頂峰的標(biāo)志性事件。很多人擔(dān)心這些神話里充滿了“虛火”,他們等著看當(dāng)“內(nèi)容創(chuàng)業(yè)”的大潮退去,是否有人在裸泳。
“虛火”肯定是有的。因?yàn)槟壳暗摹皟?nèi)容創(chuàng)業(yè)”項(xiàng)目,除了在垂直傳播和經(jīng)營模式上有所拓展外,大都是靠影響力變現(xiàn),而變現(xiàn)方式仍然是廣告,其他的變現(xiàn)方式,主要也集中在線下活動(dòng)和電商兩塊。對(duì)比傳統(tǒng)媒體的商業(yè)模式,并沒有發(fā)生根本變化。舉目所及,目前所有的“內(nèi)容創(chuàng)業(yè)”項(xiàng)目,還很難說是闖出了一條非同尋常的新路或是構(gòu)建出了一個(gè)可以持久運(yùn)營的商業(yè)模式。
另外,當(dāng)下的“內(nèi)容創(chuàng)業(yè)”項(xiàng)目也和平臺(tái)捆綁得特別緊密,大部分賬號(hào)處于“一榮俱榮,一損俱損”的狀態(tài),很難隨著平臺(tái)的遷徙而繼續(xù)保持影響力。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)迅速更迭的大背景下,一個(gè)賬號(hào)要做到跨平臺(tái)生存還很難。
無利不起早,如此高的積極性背后,除了表達(dá)自我外,自然也少不了對(duì)利益的訴求。可是,做微信公眾號(hào)真的能賺到錢么?有什么操作方式?近日,新媒體排行榜召集了一批具有典型性的自媒體大號(hào),就“自媒體如何賺錢”的問題展開討論。且聽混跡于聽眾席的湖謅慢慢把干貨道來。
“王凱講故事”:小孩子的錢最好賺
這些人里,光頭王凱可能是你最熟悉的。天生一副渾厚嗓子的他之前在CCTV2做《財(cái)經(jīng)故事會(huì)》欄目,去年從央視離職后,王凱開始專門為小孩子講故事。目前他運(yùn)營的公眾號(hào)“凱叔講故事”已經(jīng)有30萬粉絲,營收狀況良好,所以王凱在談話中表現(xiàn)出的狀態(tài)也很良好,經(jīng)常左顧右盼,插嘴連連。
對(duì)于微信賺錢的問題,王凱認(rèn)為:一、不要賣廣告,公眾號(hào)越來越多,自媒體的市場(chǎng)越來越細(xì)分,用戶的注意力越來越分散,所以靠廣告發(fā)不了財(cái),而且還影響用戶體驗(yàn);二、內(nèi)容不要收費(fèi),因?yàn)檫@與信息傳播的初衷是相悖的,收費(fèi)會(huì)給你的內(nèi)容傳播場(chǎng)豎起圍墻。
王凱自己賺錢招數(shù)是這樣:
一、他講的故事分為免費(fèi)和付費(fèi)兩種,小孩子聽了免費(fèi)的,被掛上了鉤子,自然就吵鬧著要聽付費(fèi)的,錢就是這么來了。今年王凱講了全本的《西游記》賣出去七千多套,賺了一百多萬,就是這個(gè)道理。
二、做社群。愛聽故事的家庭有很多,把他們吸引到自己運(yùn)營的微信群里。一旦有商業(yè)需求,拉人搞活動(dòng)或者眾籌資金都不是問題。這一點(diǎn)其實(shí)和《羅輯思維》是一個(gè)原理。
“餐飲老板內(nèi)參”:一個(gè)策劃賣一萬五
秦朝是“餐飲老板內(nèi)參”的運(yùn)營者,目前大概有十萬左右粉絲。秦朝在創(chuàng)業(yè)之初本想做美食領(lǐng)域的自媒體,但這個(gè)群體比較龐雜,群體的變現(xiàn)能力差,所以最終選擇了餐飲老板這個(gè)利基市場(chǎng)——關(guān)注他公眾號(hào)的人有30%是餐飲老板,有30%是餐飲食材供應(yīng)商和設(shè)備提供商,剩下的也都是有志于或正在從事餐飲行業(yè)的人。
“餐飲老板內(nèi)參”的團(tuán)隊(duì)目前有11個(gè)人,主要盈利方式是策劃與咨詢,偶爾也接一些廣告。秦朝說,現(xiàn)在他幫自己的老板粉絲們做一次營銷策劃或新媒體咨詢的單價(jià)是一萬五,一個(gè)月大概有十來萬的收入,日子過得還行。他認(rèn)為,做微信公眾號(hào),“被誰看”比“有多少人看”更有價(jià)值。
“Ayawawa”:導(dǎo)流導(dǎo)出個(gè)淘寶名店
Ayawawa真名楊冰陽,是臺(tái)上唯一的女性嘉賓。作為一個(gè)2001年發(fā)跡于貓撲和天涯論壇的網(wǎng)絡(luò)紅人,Ayawawa的活躍周期不可思議地長。這當(dāng)然得益于她姣好的外貌,但更離不開這些年她對(duì)自己不斷的重新定位。從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)美女,到情感專家,再到高智商俱樂部門薩的負(fù)責(zé)人,Ayawawa通過出書、上電視、運(yùn)營微博與微信等各種途徑釋放著自己的聰慧與魅力。那這樣一個(gè)人精女人,是如何變現(xiàn)擁有40萬粉絲的微信公眾號(hào)的呢?
廣告當(dāng)然是一部分。Ayawawa坦言,她的公眾號(hào)的廣告刊例價(jià)是3到5萬不等,但平時(shí)接的活兒并不多,大概只有10%的合作率。變現(xiàn)主要還是要靠她自己的淘寶店。
據(jù)Ayawawa透露,她的店鋪是今年雙十二淘寶美妝類目的第五十名,在純靠外部導(dǎo)流的自媒體人開設(shè)的淘寶店中排名第一。美妝的電商利潤想必各位都清楚,想必今年Ayawawa的團(tuán)隊(duì)可以獲得比較不錯(cuò)的年終獎(jiǎng),當(dāng)然確實(shí)也比較辛苦。
作為一個(gè)情感專家,Ayawawa平時(shí)會(huì)在公眾號(hào)里會(huì)幫別人解答情感問題。主要流程是:助手口述,自己挑選,每天回答十個(gè)問題。她正在頭疼的問題是:如何把愿意消費(fèi)的受眾從幾十萬看熱鬧的粉絲中篩出來。
“神筆記”:手握30多個(gè)草根號(hào)不愁接不到廣告
說實(shí)話,之前湖謅并沒關(guān)注過“神筆記”這個(gè)號(hào)。據(jù)它的創(chuàng)始人馮豪說,這個(gè)公眾號(hào)偏向于草根群體,內(nèi)容以養(yǎng)生、旅游、搞笑為主,粉絲有幾十萬量級(jí)。它的盈利模式也很簡單:1、發(fā)軟文廣告;2、與各種廣告聯(lián)盟合作。這些都是常規(guī)套路,此處不再贅述。
比較有意思的是馮豪這個(gè)人。這家伙之前是一個(gè)華為的工程師,去年因?yàn)椤芭谵Z總裁”事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。從華為離職后,他和他老婆開始了自媒體之旅,據(jù)說倆人一共運(yùn)營了三十幾個(gè)微信公眾號(hào)……好在都是草根娛樂類的,以內(nèi)容整合為主,不用牽扯太多精力。
“大象公會(huì)”:求土豪包養(yǎng)
黃章晉是湖謅特別想見的一位前媒體人。從鳳凰周刊離職后,他創(chuàng)辦了牛逼哄哄的“大象公會(huì)”——整體文章質(zhì)量之高,當(dāng)居國內(nèi)自媒體前三甲,部分文章甚至與一流雜志的封面文章水準(zhǔn)齊平。有這么牛的內(nèi)容,想必不愁賺錢吧?其實(shí)黃章晉最愁的就是這個(gè)。
目前大象公會(huì)的微信號(hào)有30萬粉絲,不算很多,但也不少。問題的關(guān)鍵在于:黃章晉自認(rèn)不是自媒體,“我就是想自己做做內(nèi)容,沒想弄什么太多花哨的營銷,我要是能有個(gè)刊號(hào)啥的,還真說不準(zhǔn)就辦個(gè)雜志”。他還說:“我也沒有心思去接單,最好能有穩(wěn)定的品牌廣告主找上來。”——你們說,這跟傳統(tǒng)媒體有啥區(qū)別?
大象公會(huì)目前不盈利,一個(gè)月的成本差不多十萬,幸好之前拿到了投資,“還能燒一年的錢”。聽說在大象公會(huì)寫文章是很累的,單位時(shí)間內(nèi)工作強(qiáng)度要比在傳統(tǒng)媒體高很多。湖謅衷心希望在接下來的一年,大象能拿到新融資,讓大象團(tuán)隊(duì)的熬夜都用來寫文章,別為生存問題犯愁。
“信海光”:自給自足自由自在
因?yàn)橥诳萍济襟w圈,所以信海光是湖謅比較熟悉的一位自媒體人。他出身官媒,99年就開始網(wǎng)上寫文章,這么多年一直保持有強(qiáng)烈的表達(dá)欲望。目前信海光運(yùn)營著兩個(gè)微信號(hào):“信海光微天下”,主要是針對(duì)科技與產(chǎn)經(jīng)領(lǐng)域的原創(chuàng)評(píng)論,10萬粉絲;“政商內(nèi)參”,主要是財(cái)經(jīng)與時(shí)政領(lǐng)域的轉(zhuǎn)載文章,50萬粉絲。(科技領(lǐng)域好小眾啊,湖謅快哭了)
在盈利模式上,信海光是典型的自給自足型。目前這兩個(gè)號(hào)都是他自己在運(yùn)營,所以沒什么成本,靠廣點(diǎn)通與軟文的收入就足夠老信不用上班還衣食無憂。
與之前那些有著十幾人團(tuán)隊(duì)的自媒體相比,信海光的“自”屬性更純粹:有料就寫,看到就轉(zhuǎn),有活就接,不對(duì)粉絲有更高要求,不對(duì)自己有太多期許,自由自在,拒絕壓力。當(dāng)然,能這么自由,也是因?yàn)槔闲攀畮啄甑拿襟w生涯造就了他的眼界、文筆、人脈與尺度。這可是門檻,你一般人跨得進(jìn)來?
從以上六位大V的事跡,湖謅總結(jié)出幾條心得:
1、廣告肯定是要有的,小錢也是錢呀;
2、導(dǎo)流做電商這種不靠內(nèi)容賺錢的方式,是最高效的變現(xiàn)模式,但是門檻較高,需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)的精細(xì)化運(yùn)作;
3、社群玩法看似完美,但需要一個(gè)核心的明星式人物,很少有人有那么強(qiáng)的人格魅力;
【關(guān)鍵詞】餐飲微信營銷;問題;對(duì)策
餐飲微信營銷不僅是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,更是餐飲業(yè)營銷手段的創(chuàng)新,其強(qiáng)大的消息傳播效力和巨大的潛在用戶,吸引了無數(shù)餐飲企業(yè)。微信營銷的出現(xiàn)為餐飲行業(yè)搭建了品牌推廣、線上銷售和雙向溝通的平臺(tái),是餐飲行業(yè)的新型營銷模式,然而由于微信營銷興起時(shí)間較晚,其存在的營銷方式單一、服務(wù)號(hào)利用程度低等問題嚴(yán)重制約著餐飲業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
一、餐飲微信營銷存在問題
第一,營銷方式單一。當(dāng)前餐飲微信營銷主要利用微信公共號(hào)和掃描二維碼功能,對(duì)于微信的營銷功能挖掘不深入,朋友圈、漂流瓶和搖一搖等功能沒有得到充分開發(fā),且缺乏模塊的組合優(yōu)化。
第二,消費(fèi)者關(guān)注度不高。以陜西百姓廚房為例,該餐廳只開通了會(huì)員服務(wù)號(hào),僅僅針對(duì)餐廳會(huì)員開展服務(wù),關(guān)注餐廳公眾號(hào)的只有為數(shù)不多的會(huì)員,消費(fèi)者基礎(chǔ)薄弱。
第三,微信營銷人才短缺。當(dāng)前,餐飲行業(yè)微信營銷尚處于摸索階段,因此很多餐廳沒有專門的微信營銷人員和團(tuán)隊(duì),這對(duì)于微信營銷的開展是極為不利的。
第四,服務(wù)號(hào)利用不深入。微信公眾號(hào)可為用戶提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)和管理功能,是餐飲行業(yè)迅速占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的重要手段,然而很多餐飲用戶對(duì)公眾號(hào)運(yùn)作相當(dāng)漠視,見表1。
*數(shù)據(jù)來源手機(jī)微信移動(dòng)客戶端,2015年4 月至2016年3月
二、餐飲微信營銷策略
1.重視搭建微信公眾平臺(tái)
餐飲行業(yè)應(yīng)當(dāng)重視微信公眾平臺(tái)的搭建,大力宣傳所搭建的微信公眾平臺(tái)。一方面,在微信公眾平臺(tái)搭建中,了解掌握微信公眾平臺(tái)相關(guān)理論和運(yùn)營模式,重視高級(jí)功能開發(fā),提供客服實(shí)時(shí)在線服務(wù)功能;另一方面,精簡創(chuàng)新服務(wù)過程,重視老客戶關(guān)系維護(hù),刺激老客戶多次消費(fèi)。
2.優(yōu)化組合微信營銷功能
餐飲微信營銷應(yīng)當(dāng)將搖一搖、朋友圈、微店、公眾賬號(hào)、漂流瓶和個(gè)性簽名等功能充分利用起來,相互服務(wù)和補(bǔ)充。在信息和推送上,應(yīng)當(dāng)控制頻率,注重內(nèi)容質(zhì)量,避免消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸心理。筆者建議餐廳可以在宣傳之余推送與飲食養(yǎng)生相關(guān)的信息,定期向粉絲贈(zèng)送禮品,發(fā)放優(yōu)惠券,留住客戶。
3.引起消費(fèi)者關(guān)注,注重潛在客戶的開發(fā)
二維碼掃描時(shí)餐廳微信營銷中獲取粉絲關(guān)注最普遍和最直接的做法。那么,促使消費(fèi)者主動(dòng)掃描二維碼則顯得至關(guān)重要。當(dāng)前,4G網(wǎng)絡(luò)的大范圍覆蓋為餐飲微信營銷提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ),然而4G網(wǎng)絡(luò)流量耗費(fèi)較大,因此餐廳有必要進(jìn)行免費(fèi)WIFI覆蓋,以提高消費(fèi)者主動(dòng)利用微信掃描二維碼的幾率。以海底撈火鍋為例,該餐廳自覆蓋免費(fèi)WIFI后,餐廳內(nèi)隨處可見的菜單、餐桌和海報(bào)等都印上了二維碼,激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行二維碼掃描。當(dāng)消費(fèi)者關(guān)注店內(nèi)微信公眾號(hào)之后,即可注冊(cè)成為微信會(huì)員,享受買單五折優(yōu)惠,此外還可享受網(wǎng)絡(luò)套餐訂購立減30元的優(yōu)惠。如此一來,海底撈火鍋微信公眾號(hào)吸引了大量粉絲,也開發(fā)了許多潛在客戶。
4.培養(yǎng)專業(yè)微信營銷人才
微信營銷低于提高餐飲業(yè)績具有重要作用。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分意識(shí)到微信營銷的重要性,積極主動(dòng)開展微信營銷,然而無論是自營微信平臺(tái)還是交由第三方運(yùn)營,都離不開專業(yè)微信營銷人才的支持。所以,必須重視專業(yè)微信營銷人才的培養(yǎng),讓微信營銷人員在微信營銷實(shí)踐中,摸索具體的方法。
5.加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)管理
在微信公眾號(hào)中,訂閱號(hào)不利于進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù),而服務(wù)號(hào)卻很好的彌補(bǔ)了訂閱號(hào)的缺陷。因此,餐飲行業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇服務(wù)公眾號(hào)進(jìn)行微信營銷。對(duì)于餐飲行業(yè)而言,客戶關(guān)系維護(hù)和管理離不開技術(shù)手段的支持,所以有時(shí)候會(huì)涉及到第三方平臺(tái)的協(xié)助。與此同時(shí),微社區(qū)對(duì)于餐飲微信營銷客戶管理管理的重要性也相當(dāng)突出,微社區(qū)對(duì)于增強(qiáng)消費(fèi)者的歸屬感和粘性具有顯著作用。以7天連鎖酒店為例,該酒店的微信客戶關(guān)系維護(hù)管理就相當(dāng)成功,當(dāng)前微信粉絲量超過百萬,且其中80%以上的用戶都是酒店的會(huì)員。
三、結(jié)語
餐飲企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代激烈的競(jìng)爭中獲勝,完全依靠傳統(tǒng)實(shí)體營銷手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)閭鹘y(tǒng)市場(chǎng)份額占領(lǐng)已基本成型,而微信營銷手段的利用,對(duì)于減低運(yùn)營成本、避開和傳統(tǒng)市場(chǎng)餐飲巨頭競(jìng)爭具有積極意義。餐飲企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)多樣化,做好線上和線下相結(jié)合,才有可能在激烈的競(jìng)爭中脫穎而出。
參考文獻(xiàn):
[1]李延延.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下連鎖餐飲企業(yè)的微信運(yùn)營研究[D].河北師范大學(xué),2015.
2013年7月30日,騰訊針對(duì)微信公共賬號(hào)又一次展開封殺微信營銷賬號(hào)的舉動(dòng),其中不乏十萬、百萬粉絲的公眾帳號(hào),大多是鏈接淘寶廣告的公號(hào)。這一事件在微信營銷群里一片哀嚎。
微信出臺(tái)封殺規(guī)定稱:禁止未經(jīng)書面許可利用其他微信公眾帳號(hào)、微信帳號(hào)和任何功能,以及第三方運(yùn)營平臺(tái)進(jìn)行推廣或互相推廣。這也是騰訊有打擊營銷互推和為其5.0的上線掃平障礙清理道路的意圖。據(jù)消息稱,此次舉動(dòng)后,微信官方迫于壓力,隨后解禁了一批如美麗說等公共賬號(hào),該規(guī)定也漸漸有所放松。
【解讀】
因?yàn)橛行吕宋⒉┑那败囍b,其賬戶混雜,信息廣告性太重,微博已經(jīng)淪為一些草根站長的淘金圣地,而喪失了微博發(fā)展之初的意愿——通過簡短媒體傳播更多有趣的信息,所以微信清理公眾平臺(tái)的背后是基于自身發(fā)展的一種考慮。
微信的目的是讓好友之間的傳達(dá)變得更加直接、具體、簡單。畢竟微信的基點(diǎn)是通訊而不是廣告中心,所以它的起始定義顯然不是營銷、娛樂,而是通訊與交流,從這個(gè)角度考慮問題,騰訊官方的封殺行為就不難理解了。
2、微信5.0上線,公共賬號(hào)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)
2013年8月5日下午3點(diǎn)微信5.0正式上線,騰訊微信打造出眉目清晰的3條商業(yè)化路徑即公眾賬號(hào)、O2O、游戲。其中對(duì)于微信公共平臺(tái)的改版,則分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。這進(jìn)一步加深了對(duì)于公共賬號(hào)的管制,也表明了騰訊官方的立場(chǎng)。企業(yè)信息被動(dòng)推送,凈化了微信用戶使用環(huán)境,也大大約束了蜂擁而至的商家的營銷行為。
10月底,坊間傳出消息,騰訊對(duì)微信公共平臺(tái)服務(wù)號(hào)的管理進(jìn)一步收緊,將引入第三方專業(yè)審核機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證申請(qǐng)進(jìn)行審核。而服務(wù)號(hào)運(yùn)營方需向第三方審核機(jī)構(gòu)支付300元/次的認(rèn)證費(fèi)用,企業(yè)服務(wù)號(hào)在取得認(rèn)證后將獲得九個(gè)接口。對(duì)于該項(xiàng)收費(fèi),騰訊方面表示,微信并不參與分成,按次征收。屆時(shí)微信的商業(yè)價(jià)值將有更大的突破。
【解讀】