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關鍵詞:網絡運營心理學;網站優化;教學設計
中圖分類號:TP393.092
兒童智能開發網站是一個以培養0-12歲兒童智能的公益類網站,通過設計合理的教學內容并選擇恰當的教學策略,免費向家長傳播正確的兒童智能開發理念和科學知識、開發技巧,并有償提供兒童保健專家的一對一服務及兒童智能開發相關的教學資源、玩具和設備。
1 基于用戶心理的網站設計
1.1 界面設計
人機界面友好需要具有以下特征:美觀、易懂、易操作、具有引導用戶的功能,提高用戶的操作效率。“置界面于用戶的控制之下、減少用戶的記憶負擔、保持界面的一致性”是界面設計的根本。在界面設計中要考慮用戶的心理因素包括色彩搭配、閱讀模式、喘息機會。其中閱讀模式的研究逐步演化成視覺傳達設計研究,它主要利用格式塔心理學的知識指導網頁視覺流程原理的研究,文字編排、圖形圖像創意設計、版式設計、色彩搭配和多媒體元素的選擇等網頁視覺設計實踐。
1.2 交互設計
交互設計往往從用戶如何解讀設計信息,用戶認識事物的一般規律的角度來關注用戶體驗。交互設計的對策包括刪除干擾元素、有序組織交互元素、簡化用戶操作等。
1.3 網站的內容
內容建設需深刻了解目標用戶群體特征及需求,才能夠給用戶提供有價值的信息。內容的組織也應從不同用戶對信息的不同需求出發,用符合用戶的思維方式、科學合理的方法來組織信息。
1.4 網站的服務
用戶對服務的質量可以細分為安全性、便利性、溝通性和互動性。安全包括個人信息、資金、支付等方面的安全。(1)提供個性化的服務;(2)基于用戶心理的銷售服務,在銷售活動中,采用權威策略、社會認同策略、免費策略、對比原理和稀缺性原理等,通過對用戶的暗示,刺激用戶進行銷售活動。
2 基于搜索引擎優化的網站設計
在整個網站策劃設計過程中,要擁有一個好域名,充裕的網站空間并對網站欄目進行優化;在網站設計與開發過程中,考慮界面、代碼及標簽、導航、網站內容、鏈接等進行優化;在網站推廣階段,統計分析搜索引擎優化的數據,結合網站特點及不同階段的目標,對搜索引擎手段進行適當調整。引擎優化的方法和策略具體包括核心策略―關鍵詞、頁面減肥、高質量的鏈接等。
3 基于商業運作的網站推廣和營銷活動設計
根據網站推廣的工具和資源,可將網站推廣分為搜索引擎推廣等。網站推廣策略包括免費推廣和付費推廣相結合、線上推廣和線下推廣相結合、常態推廣和主題促銷相結合、專業內容建設與網址推廣相結合、網絡營銷和實體店面相結合等。網站的營銷活動是根據消費者的特點展開的,做好活動的策劃、營銷及服務三項工作是關鍵。營銷活動開展的原則是產品定制化,價格柔性化、消費者與網站雙向互動化、服務人性化,交易安全化。
4 網站設計的組合策略
網站運營策略需要依據網站內容定位來選擇。例如,在知識內容建設型網站中以教學設計理論為指導進行欄目、內容設計、教學策略設計;功能設計要綜合考慮教學設計、用戶內容學習過程中的心理的需要;在社區型網站中,交互功能的設計重點考慮網絡用戶的個性和社會互動心理;在電子商務型網站中,產品要由用戶需求分析所得,追求形成產品滿意度、網站信譽度、安全滿意度、服務滿意度、網站設計滿意度。銷售活動的設計要充分研究網絡消費者的特點、心理和購物行為的影響因素,構建網站產品銷售經營模式,如團購、現金返利、消費者參與財富分配的銷售模式等。在實際運營過程中,可以考慮選擇三種基本類型網站中的相互促進的策略,優化組合形成綜合型網站。
5 兒童智能開發網站的設計
5.1 專題和案例分類組織,將資源融入實踐
本網站分類型、分年齡階段、以專題案例加親子游戲的方式組織內容,將資源融入具體操作中。
(1)在線學習模塊。依據不同的理論,兒童智能開發的類型可分為多元智能開發、全腦開發、五力智能開發、五商智能開發。又有研究表明,不同年齡段的兒童,有不同的兒童發育特點和智能發展的最佳時期,每個兒童都有各自的特點和智能狀況。在線學習模塊劃分為智能開發、智能康復和親子游戲三個子模塊,如圖1所示。
圖1 在線學習模塊
在智能開發模塊,按照各個年齡階段兒童智能發展的特點,分別涉及該年齡階段需要重點開發的智能,從兒童特點、認識智能、日常護理、常見問題等方面整理智能開發相關知識。如圖2所示。
圖2 智能開發知識技能部分
(2)學習資源模塊。此模塊按適用年齡、智能開發類型、推薦度分類整理兒歌、童謠、動畫片、教學片、游戲(側重于電腦虛擬游戲)、故事、玩具、書籍等資源,按實踐需要將資源集成在兒童智能開發親子游戲、專題研究和智能康復中,并在一個子界面中集合分類顯示,便于檢索。
(3)在線交流模塊,包括育兒社區、專題研究、專家問答、在線測評、定制服務五個部分,如圖3所示。
圖3 在線交流模塊
5.2 以人性化交互為目標進行網站交互界面設計
(1)網站的界面設計。本網站的界面配色需清新,健康向上;界面布局和欄目表現需流暢動感,界面元素需具備一點可愛的卡通風格。在對界面進行網頁編碼時,本網站采用Web標準,即用XHTML標簽編碼網站的內容結構,用CSS對網站內容的表現形式進行控制,并采用DOM規范為用戶對網頁內容的交互及操作效果進行編程。
(2)網站的交互體驗設計。1)信息提示。本網站需要用戶輸入信息或用戶觸發交互,網站提供反饋信息時,都采用客戶端腳本語言處理,以提供及時反饋。2)網站導航。欄目導航條的圖像設計形狀大、有創意,給予強調以標明當前欄目位置。下級欄目導航以動態樹的形式展開各個父欄目下的分欄目,每個欄目內容頁面都有當前位置的標示并加入超級鏈接進行快捷跳轉;浮動導航條主要是在線模塊下的專家問答、在線測評、定制服務三塊,以增強其使用的便捷性;網站地圖則以概念地圖的形式展示本網站的所有內容邏輯結構,并都加入超級鏈接跳轉到對應的頁面。3)內容組織表現形式。本網站將大量文本內容進行精簡、結構化,提取重要概念進行浮動解釋,每塊內容盡量提取要點進行描述,并以書簽鏈接、層隱藏顯示、標簽切換等技術進行展示。多媒體課件等內容則采用縮略圖結合翻頁瀏覽的表現形式展示。動漫和音頻內容則盡量采用內嵌播放器播放。
5.3 基于搜索引擎優化技術,進行網站的推廣
在搜索引擎優化過程中,充分研究主流搜索引擎的優化指南基礎上,輔助使用站長工具對網站的內容編碼、站內鏈接、導航結構、子目錄和子域名、URL優化、錯誤返回碼、錨文本、ALT說明、頁面標題、關鍵字、網站描述等進行全面的設計和優化,修正錯誤鏈接、網絡漏洞等。
5.4 以迎合網絡消費心理為目標,進行銷售活動設計
有研究表明,商品價格是刺激網絡消費者購物欲的重要因素。因此,網站銷售活動設計可以從促銷活動、會員服務兩方面考慮。如圖4所示,展示了當前電子商務網站常用的銷售活動設計策略。
圖4 銷售活動設計
另外,應為商品圖片添加企業標識,線下組織俱樂部活動等策略;還應注意商品圖片清晰準確、信息描述清晰,購物流程簡化明了,訂單、地址信息、售后服務等銷售活動支持細節的設計。
6 結束語
網站運營的目標是提高網站訪問者的滿意度,使用戶認同并信任網站,在網站中獲取信息并進行消費行為。要提高用戶滿意度,網站的內容設計要科學、權威、新穎,符合學習者需求;網站的界面色彩合理、有風格創意;信息獲取要便捷,快速,交互操作要符合心理習慣,交互功能需迎合用戶自我提升需要和人際交流心理;銷售活動和服務設計要符合網絡消費心理。將這些理論轉化為運營策略,并在具體實施中不斷調整優化。
參考文獻:
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[3]趙偉軍.設計心理學[M].北京:機械工業出版社,2011.
[4]Gile Colborne.李松峰,秦緒文譯.簡約至上:交互式設計四策略[M].北京:人民郵電出版社,2011.
[5]李世國,顧振宇.交互設計[M].北京:中國水利水電出版社,2012.
作者簡介:習海旭(1981-),男,江西吉安人,江蘇理工學院計算機工程學院講師,南京師范大學教育技術學碩士,研究方向:計算機應用、軟件工程、教育技術學。
【關鍵詞】廣播電視網站 盈利模式 盈利困境 突圍策略
自1996年10月廣東人民廣播電臺在全國率先觸網以來,全國地級以上的廣播電視臺都創辦了自己的網站。可經過10多年的探索,除央視網、國際在線、金鷹網等少數幾家開發較好外,其余大部分廣播電視網站運營都較差,鮮有廣告主光顧。絕大多數廣播電視網站要么簡單移植傳統電視運營模式,要么照搬其他網站的運營方式,缺乏適合自身特色的清晰盈利模式,自然難有顯著的盈利業績。據統計,2008年中國網絡廣告達118億,但“其中絕大部分是商業門戶網站的廣告業績,廣播電視網站廣告收入僅占很小一部分”。①
盡管廣播電視網站遭遇盈利困境的原因是多方面的,但“盈利模式的缺乏”卻是不少廣播電視網站一直以來“致命的痛”。現代管理學之父彼得?德魯克((peter f. drucker))提出“當今企業之間的競爭,不是產品之間的競爭,而是盈利模式之間的競爭”。 時代華納前首席執行官邁克爾?鄧恩(michael dunne)提出“經營企業過程當中,盈利模式比高技術更重要,因前者是企業能夠立足的先決條件。”盈利模式關系到企業興衰成敗,是競爭制勝的關鍵。廣電網站要想獲得成功就必須從制定成功的盈利模式開始。
廣播電視網站盈利模式的內涵及構建要點
廣播電視網站的盈利模式,是為實現用戶價值最大化,把能使廣電網站運行的內外各要素整合起來,形成一個完整的、內部化的或利益相關的、高效率的、具有獨特核心競爭力的運行系統,并通過最優實現形式滿足用戶需求、實現用戶價值,同時使系統達成持續盈利目標的整體解決方案 ②。
從根本上講,盈利模式的實質,是以自己核心競爭優勢,滿足用戶尚未滿足的需求,實現用戶價值最大化,建立自身盈利支柱。而目前很多廣播電視網站的現狀是:對網站與傳統廣電的用戶需求差異并未深入洞察,對用戶未滿足的需求缺乏了解,并未針對用戶偏好“量身定做”內容。對自身的核心優勢也缺乏認真總結,更缺乏差異化競爭戰略。因此要構建盈利模式,應把握如下戰略要點:
洞察目標受眾視聽偏好。實現持續盈利的關鍵是滿足目標受眾尚未滿足的需求,當前廣電網站目標受眾尚未滿足的視聽偏好究竟是什么?在魚龍混雜的海量視頻中,渴望便捷尋找精品,并能免費欣賞;渴望自由選擇視頻的播放時段和播放內容;渴望參與公眾關注的社交活動、體驗實現自我價值的需求;在追求成本最小化的網站團購活動中,渴求公信力較強的網絡營銷平臺,消解信用憂慮等。而這些需求的真正滿足,將是撬動廣播電視網站經營的關鍵。
發揮自身核心專長。實現用戶價值最大化,建立自身盈利支柱,必須發揮自身核心專長。而廣電網站的核心專長究竟是什么?主要體現在內容和渠道兩方面。在內容方面,一是豐富的音視頻資源,可以進行跨媒體廣告售賣,多年累積的音視頻數據庫,便于進行個性化付費瀏覽;二是特殊的采訪授權資源,專業的采訪團隊;三是擁有大批名記者名編輯和名主持、名編導名攝像等,都是吸引很多受眾關注的名人資源。在渠道方面,與其他網站相比,廣播電視網站真正擁有難以模仿的競爭優勢是:所依靠的傳統廣播電視具有較強的渠道公信力,強大的活動號召力,為本土社群用戶 “伴隨無縫服務”更便捷, 龐大的歷史數據庫和品牌資源,專業的采編隊伍,受眾本土參與活動更便捷等。
建構差異化競爭戰略。廣電網站怎么揚長避短滿足目標受眾的偏好?如何科學構建廣電網站的盈利支柱?根據“田忌賽馬”原理,用廣電網站的“下等馬”對全國性門戶網站的“上等馬”, 將草根視頻上傳、互動分享交流等“上桌賭本”視作廣電網站的“下等馬”,對付商業視頻網站成熟的互動模式這匹“上等馬”。因公民新聞時代,微博、博客、拍客等新聞傳播渠道眾多,加上同城媒體新聞同質競爭激烈,因此本土新聞創造獨特優勢比較困難,也不是撬動廣電網站盈利的唯一的核心競爭優勢,因此被視作“中等馬”,對付全國性商業門戶網站在地方滾動新聞方面鞭長莫及的“下等馬”。將傳統廣播電視及其網站平臺具有的較強的渠道公信力、強大的活動號召力、為本土社群用戶 “伴隨無縫服務”更便捷, 龐大的音視頻數據庫、專業的采編團隊和名流資源等真正的核心競爭優勢視作“上等馬”,對付全國性門戶網站在這些方面相形見絀的 “中等馬”。這與“藍海戰略”、避開競爭對手的優勢領域,將自己核心專長發揮到極致的原理不謀而合。
廣播電視網站盈利模式的構建策略
1.以“精品視頻免費欣賞”開展“跨媒體廣告售賣”
在魚龍混雜的海量視頻中,網民尚未滿足的需求是便捷尋找精品,并能免費欣賞。
與一般商業網站缺失大量正版音視頻資源不同,中國廣播電視網站擁有大量原創的高質量音視頻資源。央視網的資料顯示,中央電視臺旗下的中國網絡電視臺(cntv)潛在擁有的內容除中央電視臺每天750小時的節目資源外,還有常年所積累下來的40萬小時影像資料。另外,我國廣播電視節目能播放的音視頻資源只占總產量的20%,80%音視頻資源因傳統廣播電視時段有限,且因節目定位和風格匹配等原因,只能束之高閣,被閑置浪費,這些音視頻素材完全可以成為廣電網站的重要經濟增長點。
以大量正版的音視頻資源,開展“跨媒體廣告售賣”,成功實踐的典型是美國的視頻分享網站hulu 網(hulu.com)。該網由美國國家廣播環球公司(nbc universial)和新聞集團(news corp)于2007 年 3 月合作創辦,這兩大廣播影視巨頭豐富的內容資源,加上風險投資支持,使hulu 網堅持正版路線。網站免費提供以電視節目和電影為主的畫質清晰的視頻資源,2010年3月1日,美國市場研究服務公司 comscore media metrix公布的數據顯示,hulu.com 2009年12月的電影和電視節目點擊量超過10億次,創下了歷史新高。雖然在視頻流量上僅占美國的1%,卻獲得了美國視頻廣告市場33%的份額。hulu 也被看作全球流量最大視頻分享網站 youtube 最為強大的未來競爭對手③ 。
除hulu主打售賣的正版影視節目外,廣播電視新聞也可以實施“跨媒體售賣”。 廣播電視網站可借助傳統電視專業采編人才優勢,開展視頻新聞附帶廣告營銷,在視頻網站首播和轉載中擴大廣告效應,將記者拍攝的視頻新聞中插入冠名廣告、題花廣告等在視頻網站中首先傳播,利用百度、google等工具搜索,不少公眾關注的有獨特價值的重大新聞,必將被門戶網站轉載,也附帶將廣告轉載,擴大插播和附帶廣告的傳播效應。美國新聞注冊公司2010年給幾百名記者配備flip高清攝像機,并在記者視頻新聞報道中插播廣告,借助視頻網站平臺和相關網站轉載傳播,擴大廣告效應。在兩個半月內,記者拍攝新聞節目所帶來的視頻廣告收益,就足以支付購買這些高清攝像機的高額成本④ 。
2.以“自由點播捆綁實惠”開展“付費收視”
“捆綁付費”模式的基本原理是:利用三網融合的契機,將優秀的電視節目、較便宜的語音通話業務、快捷的寬帶服務打包處理,根據分享優秀節目套數的多寡、語音通話時長的優惠差異等,針對不同用戶需要進行“分眾傳播”。因其一般收費遠遠低于現有寬帶、語音通話、閉路電視服務分別收費的總和,以價格實惠、成本最小化優勢吸引用戶。
就中國而言,2010年國家政策助推“三網融合”,鼓勵電信和廣電相互進入,并適當向廣電傾斜,廣電將得以進入網絡電話(voip)市場和寬帶接入市場,提供三合一打包業務(triple play),即網絡電視不僅僅提供tv視頻類業務,還可以同時提供語音通話、網上信息瀏覽、即時消息聊天等電信和互聯網業務,且可同步進行,實現在一個終端上多種業務的復合體驗。因此,中國廣播電視網站還可利用“三網融合”的契機,創造性模仿境外先進經驗,對用戶進行“分眾傳播,捆綁收費”。
在西歐、美國、中國香港已有一些運營商成功開展這種捆綁付費業務,如法國的free和neuf、意大利的fastweb以及西班牙的jazztel、美國的rtc公司,其中最典型的是意大利的fastweb公司。該公司在1999年9月成立之初,并沒有傳統電信網絡和客戶資源,為了爭搶寬帶用戶,fastweb公司非常注重通過寬帶內容吸引客戶。該公司在意大利率先通過光纖網絡和先進的ip技術,為企業和住宅客戶提供多種業務,包括語音業務、互聯網業務、數據業務、視頻業務等三合一服務(triple play),通過這些業務的靈活打包、組合消費,而且價格與當地電話服務供應商所制定的語音費率相比具有較大的競爭力。fastweb 設計了多種方式方便用戶以最低的價格門檻獲得iptv業務,基本的月服務費用為20歐元,以低成本高回報的方式吸引新用戶的不斷加盟。到2005年底,fastweb的互聯網家庭用戶達480萬,arpu值(average revenue per user,每個用戶平均收入)猛增至911歐元,雄居歐洲各國之首⑤ 。
在以獨家內容資源吸引用戶“自由點播”方面,業績最突出的是中國香港電訊盈科公司(pccw)。提前播放美國大片,同步獨播重大體育賽事等是其吸引受眾點播的撒手锏。香港pccw獨家簽約espn、starsports,以提供獨家所有的體育節目,還與好萊塢電影公司合作提供美國大片,pccw以內容為中心的運營策略正是網絡電視運營的精髓,從而幫助其迅速吸引大量用戶,并在2006年底開始實現贏利。2007年初pccw更是以2億美元的天價獲得2007~2010年英超在香港地區的獨家電視轉播權,競爭的天平迅速倒向pccw。截至2005年底,電訊盈科的網絡電視用戶數已超越50萬,市場占有率達39%,而服務滲透率則達到了全港家庭用戶數的25%,成為目前全球最大的商用iptv系統⑥ 。
3.以強大的公信力開展“渠道營銷”
在受眾方面,團購等“渠道營銷”能滿足受眾成本最小化需求。根據經濟學領域“理性經濟人”理論,除針對一些特殊人際關系外,理性經濟人在同等情況下都盡可能追求成本最小化,個人利益最大化,節省成本的不懈追求,使一些打折和團購信息在網民中非常走俏。但在一般網站團購,很多網民非常擔憂信譽問題,而廣電網站,有傳統媒體的權威性、公信力支撐,相對就更可信更放心。除渠道公信力外,還有廣電網站和本土受眾廣泛聯系的公共關系資源,都是開展團購等渠道營銷實現盈利的重要保證,也是全國性門戶網站難以企及的核心競爭優勢。
網絡團購等“渠道營銷”,在美國、日本、韓國大獲成功。我國網絡購物、電視購物也正呈現新的發展勢頭,但廣播電視網站卻沒有很好地利用現有的獨家資源,實現網動立體營銷,將廣播電視購物與網絡購物緊密結合,不能不說是一種資源浪費。在全國上百家廣播電視臺運營的廣播購物與電視購物公司中,僅有湖南廣播影視集團與湖南衛視旗下的快樂購物、中央電視臺的中視購物、上海文廣集團的東方購物、江蘇衛視的好享購物等極少數幾家購物頻道在網絡購物中展現風姿。
其中最典型的,是湖南廣播影視集團與湖南衛視共同注冊成立的快樂購物有限責任公司(簡稱快樂購),它創新性地復制了國外已比較成熟的電視家庭購物盈利模式,通過與地方電視臺合作的方法,在短短兩年中,將“連鎖店”開到南京、揚州、廣州、寧波等20余個城市。與此同時,快樂購還積極尋求多媒體立體合作,構建多通路家庭購物平臺作為其通路的重要補充。2006年6月6日,快樂購網站happigo.com上線運營,快樂購網站主要功能是產品銷售,并提供平臺和與消費者、商戶進行溝通交流。另外2008年1月2日快樂購會員專刊《mygo》新鮮出爐,由此快樂購以跨區域連鎖和電視直播為主要特色的多媒體家庭購物網絡漸成規模,憑借“媒體零售”和“零售媒體”的雜交優勢一鳴驚人。2007年湖南廣電新興家庭購物頻道快樂購僅成立一年就創造了1個億的銷售業績。
4. 以強大的號召力開展“活動營銷”
廣電網站完全可以利用傳統廣電強大的活動號召力,貼近受眾興趣,突出受眾關聯,開展活動營銷。按照美國學者唐?舒爾茨提出的4r營銷理論,隨著市場的發展,傳媒需要從更高層次上,以更有效的方式,在傳媒與受眾之間建立起有別于傳統的新型的主動性關系。因此不管是公益性活動和商業性活動營銷,只要與受眾的利益、聲譽、興趣產生關聯(relevance),和受眾有直接或間接的利益、興趣產生關系(relationship),能得到參與的、利益的回報、主張的表達、形象的公眾呈現、知名度提高等回報(reward),就能調動受眾參與的積極性,或引起受眾積極的反應(reaction)。大量受眾通過廣電網站互動或手機短信投票等方式積極參與,聚集受眾注意力就具備商業開發的潛力,就可激起商家冠名廣告的興趣,為廣電網站創造良好的盈利契機。
廣電網站的活動營銷分為公益活動營銷和商業活動營銷。在公益活動方面,重慶市在 “爭光貢獻獎”評選、“十大杰出青年”評比、“ 十大女杰”評比等活動中,通過廣播電視及其網站宣傳,并將其網站作為入口,供網民充值投票,網民也可通過手機短信評選。廣電網站在方便網民互動評選的同時,自身知名度得到提升,并實現了廣電網站及廣電集團的整體盈利。
在商業活動營銷方面,廣電網站可借鑒創意網站“豬八戒網”的經驗。該網針對廣電網站有廣告欲望,受眾有參與創意體驗的需求,提出系列廣電網站廣告語創意征集活動。該網與電視臺合作,不僅能授予參與者亮相電視臺的機會,而且對最佳創意語制作者以頗有吸引力的獎金,與受眾利益、聲譽產生關聯,調動起受眾參與的積極性。該網與河南電視臺合作的一期節目“創意時代”,就有不少網民提供很有創意的廣電網站產品廣告語,獲得評委和廣大觀眾的好評,也得到不少廣電網站的資金回饋。
注釋:
① 曾靜平:《中國廣播電視網站現狀分析與發展對策》,《中國廣播電視學刊》2008年第8期
② 李振勇:《商道邏輯成功盈利模式設計指南》,水利水電出版社 2009年版
③ 李鐵成:《視頻分享網站youtube和hulu的比較研究》,《當代電影》2009年第5期
④ stop leaving money on the table“editor &publisher” sep 2010, issue9
【關鍵詞】包裝設計 網絡產品 網購
目前,網絡購物已經逐漸成為年輕一族購買商品的重要方式之一,他們足不出戶,就可以隨意挑選網絡上琳瑯滿目的商品,目前市場上一些大型的購物網站,如淘寶網、京東商城、亞馬遜等幾乎無所不備,實際上,網絡購物與傳統的購物方式在許多方面都存在著較大的差異,如產品的展示形式。電子商務平臺上的產品展示主要是通過圖片來展示,這不同于傳統的實體店陳列產品的方式,給消費者帶來一種完全不同的心理、觸覺以及視覺感受。另外,物流的出現進一步拉大了買家與賣家的空間距離,在產品的包裝設計過程中,應當充分考慮這種變化帶來的新的產品需求。
1 網絡銷售產品包裝的現狀
目前網絡市場上主要有以下兩類商品,分別是傳統的實物商品和虛擬商品,下面就來分析一下當今網絡銷售產品包裝的現狀,具體表現在以下幾個方面。
1.1 網絡銷售的產品主要展示實物圖片
網絡銷售產品其實在展示實物商品的時候,相對于實體店來說,具備一定的競爭優勢,大多數傳統的商場等實體店由于受到店面空間或者其它因素的限制,只能夠通過商品的包裝來吸引顧客的眼球,消費者很難對商品的詳細信息進行進一步了解。
1.2 產品的包裝展示效果差
也有很多商家在電子商務網站的頁面上向消費者展示產品的包裝信息,但是大多數商家的產品包裝展示效果都不是很理想,存在很多包裝圖片細節模糊的情況。通常情況下,電子商務網站上對于所上傳圖片的大小都是有嚴格限制的,因此,商家無法上傳一些分辨率過高的圖片,而且如果每一件商品都由專業的攝影師來進行拍攝,拍攝的成本也比較高。所以,進入店鋪的消費者很難清晰地看清商品的包裝細節,只能夠對商品的色彩以及大致的輪廓留下簡單模糊的印象。這些在傳統的實體店可以輕松做到的操作很難在網絡購物中實現,成為網絡上銷售的產品在包裝設計上需要解決的問題之一。
1.3 虛擬產品無包裝
在網絡平臺上銷售的手機充值卡、游戲點卡、虛擬裝備等一些虛擬商品基本都沒有包裝,通常只是以圖標的形式展現在網站的頁面上,這些圖標大多數都是沒經過設計的,只有少數的圖標是商家經過精心設計的,商家可以在圖標上增加一些價格的信息,用來吸引消費者的眼球。
2 網絡銷售產品包裝的功能分析
大多數的網上購物平臺的商家對網絡上展示產品包裝的功能缺乏明確的認識,這也是許多網店商家不重視產品的包裝展示的主要原因之一,下面就對網絡銷售商品包裝的功能進行簡要地分析。
2.1 吸引消費者
在傳統的實體店鋪中,商品可以通過大量堆積某一種商品的方式,為消費者帶來巨大的視覺沖擊效果,但是在網絡購物的時候,消費者能夠在一個頁面上看到不同商家的同一類商品信息,每個商家只有一次展示商品圖片的機會,在這種情況下,經過精心設計包裝的圖片更有利于消費者進行點擊瀏覽,從而進入某一個商家的店鋪,進一步進行選購商品的操作。
2.2 有助于消費者確認商品
在傳統的消費方式中,消費者總是先接觸包裝,然后再接觸實物,然而,在網絡購物方式中,消費者只有在收到貨物時才能真正地接觸到商品的包裝,消費者為了對購買的商品進行確認,通常不會過分仔細地查看商品的包裝,而是打開包裝,查看商品本身。因此,商家一般會在網站的商品圖片信息中通過一些文字或者圖案的描述告知消費者商品的信息。
2.3 給消費者良好的印象
消費者在收到貨物的瞬間,其主要關心的就是自己所購買的商品是不是物有所值,如果消費者在拿到包裝的瞬間就能夠感受到物美價廉、物超所值的時候,這就極大地提升了商家在消費者心中的印象,提升了商品的價值,否則可能會讓消費者對產品的質量產生質疑,甚至反感,這對于商家來說將會是毀滅性的。
3 網絡銷售產品的包裝設計
根據上述對網絡銷售商品包裝的現狀以及功能進行分析之后,可以考慮針對性地對網絡產品的包裝進行專門設計,網絡產品的包裝應注遵循以下幾種設計要點。一是要重視商品包裝的圖片效果;二是使用簡單、易識別的標識來區別各類產品;三是商品的保護功能必須加強;四是加強商品包裝的個性化與人性化;五是商品實物將不再是視覺設計的重點。
結語
當前的中國網絡市場由于起步較晚,還未與傳統的市場形成真正的區隔,在一定程度上形成了與傳統企業進行惡性競爭的不良局面,這種傳統零售企業抵制網絡商家的現象是不利于中國互聯網市場發展的。因此,對網絡銷售產品進行重新設計包裝是避免與傳統零售企業沖突的有效途徑之一,同時也能推動網絡市場的發展。在當前的形勢下,對網絡銷售產品進行專門的設計與包裝是很有必要的,也必然是未來的一種發展趨勢,這更有利于商品在不同的市場環境下的發展,同一種商品,不一樣的包裝,對市場環境的凈化也有著積極的作用。
參考文獻
[1]李錚.包裝造型設計的趣味性探究[D].河南大學,2013.
關鍵詞:網絡營銷房地產營銷應用
引言
隨著信息時代的到來和電子商務的發展,房地產市場出現了利用Internet網絡資源進行的網絡營銷。其優勢在于,網絡中介市場開放自由、信息傳播廣泛迅速、供需雙方可以選擇多種方式交流,節省了大量的人力物力。可是,網絡營銷在高速發展的中國房地產市場上的應用卻很缺乏,大多房地產公司仍然執著于過去簡單的市場買賣概念與傳統的營銷模式。
1我國房地產網絡營銷存在的問題
1.1外部問題
1.1.1互聯網絡客觀環境的限制根據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)的統計,我國上網用戶突破1億,為1.03億人,在這些人當中有20%左右是學生,有15%左右是計算機工作人員,大多數消費者、房地產開發企業和房地產中介商對互聯網的特點和發展趨勢還未理解領會。
1.1.2消費者傳統的消費習慣的影響人們原有的消費習慣一時不會改變。在信息交流中,雙方的信任程度直接影響交流的效果。互聯網為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間,其開放性的特征更容易使人對網上信息產生不信任感。
1.1.3互聯網的安全措施還有待完善互聯網開放性的特征更容易使人對網上信息產生不信任感。這成為影響網上直銷發展的重要障礙,網絡營銷活動需要更安全嚴密的技術保障。
1.2內部問題
1.2.1企業自身的Internet營銷技術還不能滿足網絡營銷的要求雖然有些機構可以協助企業建立網址,設計網頁,幫助策劃企業上網等事宜,但這些機構幫助企業進行網上營銷的出發點不同,可能沒有設身處地的從企業角度對企業營銷活動進行深入研究,并結合企業的整體經營戰略提供全方位的技術支持。因此,不能取得較好效果。
1.2.2開展網上營銷的目的不明確,缺少計劃性有些房地產企業或項目上網存在一定盲目性。實際上,房地產項目在開展網上營銷活動時,應明確企業建立網站的目標,做出完整計劃,包括目的、市場調研、Internet服務情況等。
1.2.3房地產企業缺乏有效評估網絡營銷銷活動的手段瀏覽人數不能簡單作為可靠的評估指標,應有效的參考指標包括查詢成交人數、網頁登記人數等。
1.2.4企業對上網營銷的費用估計不足由于網絡營銷是建立在日新月異的Internet技術之上的,Internet技術發展會使企業在Internet上的投資逐步增加,而一個經常需要更新和維護的網站費用可能更高。只有不斷更新,才能取得良好的營銷效果。
1.2.5房地產網絡營銷的理論還未形成完全成熟的科學體系,還有待于不斷完善和發展。
但是網絡新技術在房地產中的應用絕不會因為這些原因而停滯不前。恰恰相反,思想前衛的消費者和營銷者將會積極利用網絡技術來獲取自己的優勢。房地產將成為網絡經濟中的一個重要方面。
2房地產網絡營銷策略
2.1設計制作網頁、維護WEB站點在設計網頁的過程中,確定網頁的內容時需要考慮的項目比較龐雜,并且要為訪問者提供網頁的導航路徑,同時網頁要注意用戶界面的友好,使訪問者能快捷準確地尋找到其感興趣的信息。房地產營銷者可以選擇專業服務公司幫助策劃和設計網站。
2.2制定房地產網絡營銷計劃營銷者要進行房地產的網絡營銷活動,首先必須進行網絡營銷戰略策劃,確定營銷對象,以及網絡的訪問者可以在這里得到哪些有價值的房地產和營銷者信息,根據本企業的自身特點和房地產行業的特點,選擇采用多種網絡營銷方式,擬訂房地產計劃。
2.3企業應建立監控機制和相應工具,來評估網絡營銷計劃的進展和成果。企業必須注意用戶對網頁的反應,在必要時做出修改;不斷調整網上營銷策略是網絡營銷成功的關鍵。
2.4不斷更新網頁,并進行費用預測與估計市場在發展,網頁內容更應適時進行維護與更新,并將最新的信息展現出來。與此同時改變企業的營銷費用策略。
2.5突出可網上進行室內裝飾與家具布置的模擬的優勢房地產網絡營銷對消費者的的最大吸引力就是顧客可根據自己的需求在網上進行室內裝飾與家具布置的模擬。這省去了消費者在選擇過程中的各方面顧慮。突出此優勢將更吸引消費者。
2.6引導網絡消費者互動地參與營銷活動在精心設計的網絡站點上,消費者可以方便地把自己的意見及時反饋給營銷者,網上營銷的管理者也可以收到各個消費者的反饋信息,相應地調整網上的營銷行為,這種交互式雙向溝通使網上的營銷活動更有效。
2.7在互聯網上展開宣傳攻勢①將網頁地址注冊到本地區和全球的著名的大型搜索引擎或登記到互聯網上有影響的WEB分類目錄里。②在電子公告牌(BBS)、新聞組(newsgroup)、電子郵件組等擁有廣泛用戶基礎的網絡系統上周期性地進行網站的推廣。③在中國建設網、房地產聯合網等行業性網絡媒體站點上自己的網站信息。④與其他的web網站建立交換鏈接頁面,鼓勵其他站點在尊重網頁版權的同時復制自己站點的內容或創建到自己站點的網絡鏈接。
3房地產網絡營銷的主要手段
3.1房地產企業網站房地產網站主頁一般應包括企業介紹、企業組織結構、企業新聞、主要產品與品牌、營銷與服務、企業管理與文化等內容。房地產企業網站建設的著重點在于提升企業的品牌形象。設計獨特,內容詳實,樹立品牌形象。
3.2網絡廣告房地產網絡廣告主要包括固定廣告、彈出窗口廣告、浮動廣告、Flash廣告等四種類型。網絡廣告具有受時空限制少,信息容量大、即時更新、自由查詢,很強的交互性與感官刺激性等特點,將成為房地產廣告的中堅。
3.3電子郵件電子郵件的主件與附件可作為房地產商品宣傳的載體。
3.4網上中介欲購買房地產的消費者只需在中介商所設電腦終端上輸入目標房地產的特征參數,就可查閱所有符合條件的房地產類型,并且還可以通過網上電子地圖查看目標房地產的準確位置,通過網上播放的實地互動畫面“考察”目標房地產的外觀、環境、內部構造及結構細節;若房源不夠充足,還可委托中介商把其要求上傳至房地產專業網站,在更龐大的數據庫中查找。
4整合互補是營銷的成功之道
整合網絡營銷與傳統營銷,進行優勢互補,是網絡營銷的成功之道。首先通過傳統營銷方式和網絡的結合,促進房地產企業網站的推廣和品牌的建立。一方面通過傳統的廣告宣傳網站;另一方面就是通過網絡技術的方式去宣傳企業的網站。其次利用網絡提供信息。對房地產營銷從理論到實踐意義重大。
5總結
中國房地產行業正處于高速發展中,消費者對其關注度持續上升。而房地產屬于耐用消費品,消費者在做出購買決策之前往往要經歷提出需求-信息收集-方案比較-購買決策-購買行為等幾個階段,每個階段都需要足夠多的信息。而房地產網站是一個信息、開展宣傳、拓展業務的窗口,具有強大的消費市場。因此,隨著電子商務的不斷發展,網絡營銷將成為房地產市場上一種具有相當潛力和發展空間的營銷策略。網絡經濟時代的來臨,使房地產網絡營銷即將成為房地產領域不可阻擋的潮流。
參考文獻:
關鍵詞:企業;網站建設;模式;電子商務
1 企業網站建設的主要內容和必要性分析
1.1 企業網站建設的主要內容
企業網站建設包括企業網站需求分析、企業網站設計、企業網站后期維護、企業網站內容填充以及網站模式功能更新等部分的內容。其中企業網站需求分析和設計是非常重要的前期工作,其工作的質量程度直接決定了網站的功能定位、建設目的、建設規范、建設成本等一些列重要問題,而網站后期維護則是基于網站基本架構進行網站數據和功能維護的一個階段,該階段貫穿于企業網站運行的始終,是企業網站穩定性以及功能持續性的重要基礎;網站內容填充則是在網站的基本結構上進行相關內容的充實的一個過程,是豐富網站功能內涵的主要手段,該階段的有效性決定了網站功能的發揮;網站模式功能更新則是利用現有的技術手段進行網站大規模的升級換代的一個過程,是適應技術手段優化網站建設的一個過程,相對而言該階段在企業網站建設發展過程中的作用相對簡單。
1.2 企業網站建設必要性分析
企業網站建設是非常必要的,通常企業網站承載了企業形象展示、企業信息宣傳、業務電子化建設、企業客戶服務、拓展企業內部信息交流的重要平臺功能。隨著技術手段的不斷發展以及企業網站功能的多元化擴充,企業網站的功能從最初的信息逐漸向著運營模式的更新、企業電子化業務的拓新以及內容建設高于技術建設等方向進行發展。另外,移動互聯技術以及物聯網技術的發展,使得企業網站建設接口豐富度、功能多元化等方面又有了新的方向。總之,企業網站建設是依托于計算機信息技術,利用先進的電子商務手段進行企業管理和宣傳的重要手段,并且處于不斷更新和發展的過程中,是未來企業提升業務服務的重要領域。
2 常見的企業網站建設模式分析
2.1 按照企業網站建設過程分析
2.1.1 個性化功能的網站建設。個性化功能的企業網站建設是指專業的網站設計和運營團隊根據企業的實際需求進行企業網站建設的一種模式,一般而言,這種模式的建站過程能夠較好地保障網站的功能性、人機交互性以及后期網站維護的便捷性、功能與平臺的靈活性能夠得到最大化的發揮,同時也有較好的安全性,但是其運營成本和建設費用是較高的,是大中型企業常見的企業網站建設采用的一種模式。
2.1.2 利用開源框架或者是開源項目進行相對靈活的企業網站構建。一些企業為了節約企業運營成本,往往將一些著名的開源項目進行“拿來”應用,從而構建自身的企業網站。這種模式的企業網站建設模式,系統的靈活性和功能的豐富程度完全依賴于開源項目的靈活程度,隨著一些開源技術的發展,在功能可定制方面以及功能“可拔插”方面都有了長足的進步,同時維護成本也相對較低,網站的編碼質量以及安全性也有著一定的保障,總之也是中小企業進行企業網站建設的常見模式。除此之外,還有一種完全低門檻、低技術要求的一種傻瓜式建站方法,即利用現有的平臺系統進行企業網站的建設,受到網站平臺限制、數據功能限制,其靈活性最差,是小微型企業和個人用戶建站常常選擇的一種建設模式,不利于企業電子商務業務發展。
2.2 按照網站建設功能定位分析
受到企業網站功能定位和需求分析階段的設計要求,企業網站建設還可以從內容方面進行劃分,常見的劃分模式包括宣傳類型、業務類型以及綜合類型三個方面。其中宣傳類型的主要是對企業組織架構、產品說明、業務模式進行介紹的一種模式,通常對于接口兼容性、用戶交互性方面的功能要求相對較低,但是用戶體驗度方面以及網站的宣傳信息表達有效性方面要求則有著更高的標準;而業務類型則是企業利用電子信息手段在企業網站平臺上進行某一項(或者多項)企業業務的具體操作過程,該網站建設模式對于交互性、平臺兼容性要求相對較高,同時用戶體驗度方面也有一定的要求,因此這種模式的企業網站建設復雜性相對較高,成本也較大;隨著技術手段的更新以及企業網站多元化的發展,企業網站綜合類型建設模式逐漸成為趨勢,這種企業網站建設模式一方面突出了企業宣傳、信息表達的功能需求,同時對于企業網站所承載的業務模式功能也有一定的體現,實現了企業信息表達和業務實現的高度集中,企業應根據自身發展的實際情況進行企業網站建設的合理化選擇。
3 優化企業網站建設的意見
3.1 應加強企業網站設計
企業網站設計是網站功能定位、后期維護的重要基礎,是企業網站建設的關鍵環節,因此加強企業網站設計具有非常重要的意義。文章建議企業網站設計應從技術應用、功能設計、平臺兼容性以及網站升級設計方面進行加強,技術應用方面推薦使用常見的網站開發技術,例如Javaweb建站技術、PHP建站技術等主流的技術應用,利用相對成熟以及流行的開發技術能夠在網站穩定性技術安全性方面有較好的保障;而功能設計則是通過企業代表和網站開發團隊的高度協作實現企業網站在功能性方面靈活性和豐富度方面的要求;平臺兼容性設計則是依據當前移動端、PC端、物聯網端等多元化的平臺應用協調數據在各個平臺顯示、功能體現方面的要求,網站升級設計方面則是根據用戶和業務發展的需求進行功能模塊或者是網站技術的更新等。由此可見,加強企業網站設計對于優化企業網站建設具有非常重要的意義。
3.2 提升企業網站內容填充
一些企業網站從建站之初的內容填充到后續內容更新和維護工作缺乏,使得企業網站功能發揮的有效性大打折扣,甚至于“僵尸”網站(指不進行數據維護的網站站點)現象也大量出現在企業網站發展建設過程中,這在如今信息技術蓬勃發展的進行是非常不適應的。因此,搞好企業網站內容填充,通過日常性和周期性的信息表述填充工作實現企業網站信息實時化、動態化發展是非常關鍵的,一方面企業網站應派專人進行網站信息的更新,將最新的企業動態、企業資料進行不斷更新,另一方面對于企業產品方面和用戶服務方面應按照網站設計要求進行有效的填充和應用,使得企業網站與企業生產產品能夠同步發展。如果說企業網站的建設是構建企業信息平臺的“骨架”,那么在企業網站中進行內容填充則是不斷豐盈其“骨架”的一個過程,對于企業網站發展建設具有非常重要的意義。
4 結束語
企業網站承載了企業資料宣傳、產品和服務介紹、電子商務業務應用、用戶服務的升級換代等各種功能,為了有效發揮企業網站的功能,文章從企業網站建設的角度進行了詳細的探討,首先文章簡要的介紹了企業網站的主要內容,并對企業網站建設的必要性進行了分析,其次介紹了企業網站常見的建設模式,最后根據企業網站建設發展要求給出了優化企業網站建設的簡單建議,為更好建設企業網站、發展企業網站提供參考意見。
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我目前主要負責上海火速,就是核心產品,即我們自己研發的產品,類似于阿里巴巴的產品負責人。曹老師談到電子商務的背景和趨勢,我順著這個內容談下看法。
曹老師談到4.5億,這是個什么概念呢?上海是2300萬人口,4.57億對于這個市場,首先它是相當大的,有市場固然會有很多人涉足這個市場里。這是阿里巴巴的數據,它預計到2012年,通過互聯網做生意能夠達到1.03億。正因為有這么多的人涉足,有很多的傳統行業,包括我08年09年服務的一些比如像上海的維絡城以顧問的形式做咨詢的時候,用一句話形容叫“敏于行,濁于世”。不管怎樣,腦袋一拍,你去給我做一個彎口,就是凡客;再去做個彎口,就是京東。但是他們在往往這個時間的時候,沒有切合自己的實際情況。比如說做電子商務,你有專業的人才嗎?你的分銷是否因你的電子商務而產生沖突等等一系列的問題。
直銷企業電商戰略的架構
很多企業說要做電子商務,要跟某某企業一樣,很多大的企業都是這樣的想法。我們來看一下,整個電子商務的網站大概分為哪幾個類型:資訊站,就是以信息為主導的;電商站,就是賣產品、賣服務;品牌站,就是專門來做品牌這一塊;第四塊是大家容易忽視的一點,就是通過第三方平臺,比如說淘寶商城、淘寶店等等一些b2c類,或者b2b類的一些商品,這就是第三方。那么他們之間存在一些什么關系呢?這將是我們企業架構的一個重要點。很多企業說,你給我做個品牌站,你去給我做個微博2.0的社區,而沒有去想這個網站做起來到底是干什么用的,這將是一個至關點。
首先介紹資訊站,其實資訊站主要的目的有兩個:第一個是為我們的電商站倒流量,使我們的電商站能夠賣更多的產品、賣更多的服務;第二是樹立我們品牌站的品牌價值。品牌站和電商站之間又有什么關系呢?它們之間也有一個倒流量的關系,就是品牌站會向我們的電商站不斷的倒流量,然后是它的業績能夠上升。第三方平臺跟我們的電商站又有什么關系呢?其實它是一個補充的關系。我可以不做網站但照樣可以賺錢,比如說淘寶商城開的好的有可能一年賺千萬,但是這個當中的人并不是很多,但是這種結果是有的。那么第三方還有什么價值呢?有時候它能輔助我們的電商站進行流量的導入。比如說有些淘寶商城內容的產品介紹,我們可以導到我們的電商站里面去。
根據我們上海火速成立13年以及服務的大概3萬多家企業的總結,大概根據行業的廣告投入,一般企業營業額的3%或者是5%會作為對電子商務或網站的投入,但這不是絕對的,是我們大概的統計。
第一類:中小企業。它們一般喜歡用第三方平臺而不去自己建站,因為自己建站一個簡單的b2c的一個循環,至少需投入50萬;
第二類:中型企業。它的初級階段會自己建立一個電商平臺,會加盟第三方的b2b或b2c,比如說淘寶商城。有一個品牌的站點,但這個品牌站點它可能不會去主推,向在新浪、騰訊大作廣告;
第三類:中大型企業。比較成熟的階段,與前者相比他的投入要比較多了,在30萬到100萬;
第四類:中大型企業。它多了一點,就是資訊在內。大家會以為找個二三十個編輯在里面糊弄糊弄就行了。資訊網站往往成本最高,而且它的運營難度也是最高的。
面對這四個階段我們采取“金字塔”策略,這個策略主要根據三個因素:
第一,成本。如果你沒有足夠的資金,你要考慮到這一點;
第二,效果。你是為了砸錢還是為了樹品牌;
第三,風險。會承擔哪些風險,企業內部有哪些風險存在。
根據這些全方面的考慮設立金字塔。如果你的資金不是很充足,建議你先用第三方平臺來開展電子商務。你可以選擇b2c電子商城,你可以選擇c2c網店,也可以選擇b2b商鋪;其次,你可以自己建立一個賣產品的電商站;再次就是品牌站;最后是資訊站。這就是我所說的從下到上。另外,還可以進行外包托管運營,品牌戰、企業電商站、第三方平臺電商站都可以通過第三方外包的這種形式。但這種外包不是說全交給別人你不做,你如說我這有第三方的顧問、第三方的分析人員或者廣告策劃人員等等。獨立運營就是說有自己的團隊,這就是我們的經營策略。
可能會有企業想,為什么用第三方平臺,我自己有網站,我為什么把自己的品牌進行分流等等一些思考,這就是第三方的平臺的價值點的問題:
第一,我們要考慮基本的費用,像一般的商鋪運營、空間、網絡基礎費用。比如拿中國跟外國比,費用最大的成本是貸款,很多大的企業的貸款指數是相當高的,包括我們企業,有的時候幾百萬都有可能。
第二,企業不需要花費昂貴的網站建設費用。因為你要建網站,起碼要請設計師和程序員等一系列的團隊。
第三,獲取第三方平臺大量的商機。一說第三方平臺大家都會想到淘寶,采購會想到一些b2b的平臺,這樣的平臺它自身有很大的商機在里面。
第四,它的SU效果也是非常好的,因為它站點的知名度要高,在各大搜索引擎里面的表現度也是相當良好的。
第五,它的功能比較齊全。因為它像小區一樣,建設的房子是配套的,所以它成本很低,每套房子都可以裝響應的轉換工具,如果你是單獨的b2c你就需要把所有轉換的工具都投入進去,代價也是相當高的。
直銷企業的網絡營銷手段
有了這樣的網站如何去推這是相當重要的。可能大家說“酒香不怕巷子深”,現在大家看下茅臺、五糧液,都是央視的廣告或網絡廣告。在今天這個信息爆炸的時代,如果還用這種老一套就不行了,據我所知網絡營銷的手段主要分為以下幾部分:搜索引擎營銷。因為搜索引擎已經在網民使用中占81.9%,它的使用行為是相當高的;門戶營銷;EB2.0營銷,它是基于互動平臺,方可既有可能是瀏覽者也有可能是創建者,用這樣的平臺的一種新營銷方式;第三方電商平臺營銷。
談一下目的,因為錢投進去了沒有想法沒有目的最后只能說你做個兩三年就做不了了。也就是說今天在為什么b2c服裝領域有很多企業在做,但是做成功的不多。我一直很關注凡客,在上面買衣服也花了5000多,現在我穿的這條褲子就是凡客買的。凡客從105萬的低位數到去年到20個億,這是成功的案例。所以目的一定要很明確,做網絡營銷的目的是什么,是為了品牌還是為了效果還是二者兼備,那么你采用的營銷手段和方式是截然不同的。品牌在我們的廣告、模式當中有CPM、CPC、CPS,有的是按瀏覽次數、有的是按點擊次數、有的按行為、有的按提成等等這樣的廣告模式。品牌主要還是以瀏覽數作為核心點,效果目前國內用的較多的還是CPC,雖然有CPA、CPS,但目前用的還不是很多。
再談下搜索引擎。在搜索引擎方面,百度已經成為今年的首富,這些買主肯定是完全給搜索引擎供應。搜索引擎營銷主要包括SEM和SU,主要是基于效果營銷。比如所你想賣東西,精良取用搜索引擎但并不是不用SEM。當搜索引擎的點擊率過高的時候,有的時候是不正常的,很嚴重的。據我們服務的一些大企業的數據,一半都是低于2%的,如果是大家已經做的,稍微看一下,是廣告投入的浪費。
說下門戶營銷。搜狐、新浪、網易、騰訊等等這樣一些大的門戶,這樣的平臺是基于品牌來營銷的。WEB2.0營銷,像我們的論壇、博客、微博、電郵營銷,電子郵件我們也把它納入互動營銷,WEB2.0更多的也是品牌營銷。
第三方平臺的營銷,它主要是在行業垂直B2B。比如說中國畫、化工;或者說是綜合網站,比如說阿里巴巴、一米多、慧聰等等是綜合類的;還有第三方的b2c這樣的網站。這樣的主要是基于效果來營銷的,它主要是為了獲取公司的訂單、商機,對自己的電商網站有個輔助的作用。
品牌站像門戶營銷,比如說在新浪、QQ投放廣告,WEB2.0可以采用事件營銷、口碑營銷,像08年的王老吉事件,還有可口可樂的火炬的事件營銷都是很成功的。這里的SEM就是搜索引擎營銷,必須投放一些相當廣泛的關鍵詞,比如說手機,人家不一定去買手機,可能會去了解一下手機;電商站這里也有SEM,這里的SEM可能是跟一些比較精準或者說有效果的一些關鍵詞。SU也是屬于SEM中的一種,為什么會單獨出來呢?因為點擊不需要付費;第三塊就是用第三方電商平臺來輔助你的電商;資訊站主要是以WEB2.0和SU,SU在這個當中是至關重要的;第三方電商站,這里有站內搜索,有搜索引擎營銷。這里的信息不是我們運營的內容檢測,這里的信息只的是像群發軟件,比如說在7000家網站上、3000家網站上這樣的群發商機軟件。
六點商機
第一,運維優質網站。就是說一個網站如果做的很好、很穩定,而且內容豐富,在這個基礎上你才能獲取商機。
第二,構建網站誠信體系。首先是運維,其次是誠信,怎么去體現誠信呢?你可以把你企業的一些榮譽資質等一些重要的,即能體現企業實力的資料上傳到網站上。我曾經去過一家團購網買東西,上面掛著3個企業資質,我買的東西原來是仿品。市場價是30多,上面掛的是17塊多,就是因為上面掛了很多資質,我認為這樣的企業不會騙人。這說明了一個問題,說明人家很注重你這個東西。
第三,開展網絡推廣。就是我剛才講的網絡營銷,就是我們一定要去推廣
第四,整合多方網站。我們不僅僅要關注自己的平臺和自己網站,我們同時還要關注同行跟我們相關的一些平臺,做我們相同的東西。比如說我在我的網站上做保健品,淘寶上也有做保健品,阿里巴巴上也有做保健品,它上面也許有很多的商機,我要不斷的去把它整合過來,它上面可能會有留言,把它的商機整合到我的平臺來。
面對第三次工業革命的到來,許多傳統企業紛紛響應,他們意識到網絡是企業生存和發展的必爭陣地。將互聯網和新觀念、新科技引入到企業的經營活動中來,是許多傳統企業的現實需求。對于大型企業而言,有實力和資本自主開展網絡營銷研究和實踐,更多的中小型企業雖然同樣迫切需要通過互聯網開展企業營銷活動,但由于自身認識和精力有限而無法自主有效開展,于是選擇專業的網絡公司為其服務,希望能快速跨入互聯網世界,與時代接軌。
如今,許多企業建設了自己的網站,把產品搬到了互聯網上。然而經過一段時間卻發現收效甚微,沒有出現想象中訂單紛至沓來的“美好景象”,究其原因主要有主觀和客觀兩個方面:首先是主觀上對網絡營銷的認識不足,做了網站不等于萬事大吉,而僅僅是網絡營銷的開始;其次在客觀上目前國內網絡營銷服務水平參差不齊,許多網絡公司自身還存在業務水平上的缺陷,因而不能提供有針對性的、高效的網絡營銷服務。
認清網絡營銷
網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。許多企業對于網絡營銷認識上存在以下一些誤區:
一、網站推廣不等于網絡營銷:
網站推廣是網絡營銷中的一項重要內容,但網站推廣并不等于網絡營銷,它只是網絡營銷的基礎性內容而已。當前,許多網絡應用服務企業大舉網絡營銷的旗幟,而推行的服務卻僅僅是一些網站推廣的服務,這給傳統企業造成了網站推廣就是網絡營銷的誤解,這對于企業科學開展網絡營銷活動產生了諸多不利的影響。
首先造成企業缺乏對網絡營銷的全面認識,不能科學制定網絡營銷目標與計劃;其次單純的網站推廣其效果大打折扣,企業往往發現訪問量上去了、搜索引擎都登錄了卻也不過如此,沒有帶來多少客戶和訂單,這是因為相關配套的網絡營銷措施與舉動不到位造成的,就像企業針對地方市場投放大量電視廣告,卻在商場和街頭難覓企業和產品身影。所以我們在開展網絡營銷的時候,首先要認識到網站推廣不等于網絡營銷,要制定包括網站推廣在內系統、周密的網絡營銷計劃,才能切實看到效果。
二、網絡營銷不是孤立存在的:
許多企業開展網絡營銷的隨意性很大,往往是根據網絡公司的建議方案,說做就做了,而網絡營銷方案中的活動內容幾乎沒企業營銷部門什么事,網絡營銷成了網絡公司的表演秀。事實上,網絡營銷應納入企業整體營銷戰略規劃。網絡營銷活動不能脫離一般營銷環境而獨立存在,網絡營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。
三、電子商務與網絡營銷有共同點,但互不包含:
許多企業往往將電子商務同網絡營銷等同起來,或者認為電子商務包含網絡營銷,或者網絡營銷包含了電子商務,事實上,電子商務同網絡營銷有共同點,但更多的是不同點,兩者是互不包含的。
電子商務是利用Internet進行的各種商務活動的總和,與之相關的是必須解決法律、安全、技術、認證、支付和配送等多方面的問題。
網絡營銷的一個重要職能是進行網上產品分銷,主要包括建立網上產品展示平臺、建立網上產品分銷渠道等工作。網絡營銷同電子商務的共同點在于圍繞企業和產品進行宣傳、展示和銷售促進,但網絡營銷主要是從市場營銷的角度利用互聯網展開的系列活動,而電子商務則著重在于通過互聯網,企業產品零售或分銷的整個流程的實現。兩者的主要分界線就在于是否有交易行為的發生。
四、網絡營銷不是萬能的:
網絡營銷是現代企業的重要營銷手段,但就目前而言,網絡營銷還不能完全代替企業的現有營銷形式,網絡營銷還必須結合企業整體營銷戰略規劃,同各種營銷形式協同作戰,才能更好地發揮作用。網絡營銷不是萬能的。
傳統企業網絡營銷的要點
一、企業網站推廣:
網站是企業開展網絡營銷的前沿陣地。傳統企業開展網絡營銷的前提是建設一個屬于自己的企業網站。雖然有很多商務平臺能夠為沒有網站的企業提品信息、企業形象展示等功能,仿佛也起到了網絡營銷的功能,但這種網絡營銷依附于商務平臺而存在,一榮俱榮,一損俱損,不利于企業開展長期的網絡營銷活動;此外,擁有自己的企業網站,企業才能夠有效開展各種針對性、時效性的網絡營銷活動,將網絡營銷落到實處。
網站推廣雖然不是網絡營銷的全部,但卻是網絡營銷最基礎的工作之一。目前,很多網絡公司都在提供網站推廣服務,主要有:搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網絡廣告等方法和手段,應當說其效果還是很明顯的。
案例:桂林廣陸數字測控股份有限公司(guanglu.com.cn)是專業生產數顯卡尺、游標卡尺、千分尺、百分表等精密測量儀器及量具高新技術企業,90%以上的產品出口到歐美等三十多個國家和地區,國內市場占有率達50%以上。早在1999年,公司就建立了自己的網站,但一直以來并沒有進行過網站推廣的工作。2002年6月與專業網絡公司簽定了網站推廣協議,先后將其網站登錄到了中英文Yahoo、MSN、Google等搜索引擎,并取得好的排名。以下是產品“數顯卡尺”的排名情況:
1) 數顯卡尺 中文Yahoo 第一位
新浪 第二位
搜狐 第二位、
google(中文) 第三位
2) Digital caliper Google(英文) 第五位
MSN 第四位
英文Yahoo 第三位
至此,該企業網站訪問量及反饋都有大幅度提升,且均為目標客戶訪問,訪問質量明顯改善。從來訪者的路徑分析,大多數訪問者都是來自搜索引擎,由此而可見網站推廣的作用。現該企業已收到不少國外買家的查詢,并有些正進行洽談中。
二、網上市場調研:
網上市場調研也是網絡營銷的基本職能之一,隨著互聯網應用的普及發展,企業的市場調研、用戶需求信息的收集亦逐步跨進網絡。與傳統市場調研方法相比,利用互聯網進行市場調研有很多優點,主要表現在縮短調研周期、節約費用、不受地理區域限制等方面。因此,網上調研成為一種不可忽視的市場調研方法。
從市場調研的程序上來說,網上調研與傳統的市場調研沒有本質的區別,只是采用的信息收集方式有所不同。通過在線調查表或者電子郵件等方式來完成網上市場調研,相對傳統市場調研,網上調研具有高效率、低成本的特點,常用于產品調查、消費者行為調查、品牌形象調查等,是獲得第一手市場資料有效的調查工具。
在網上市場調研的整個過程中,收集市場信息資料工作量最大,耗時最長,因此,互聯網為獲得第一手資料提供了良好的途徑,其優勢在收集市場資料階段更加明顯。主要方式為:
(1)在線調查表:
通過在企業網站或其他合作調查網站上設置調查表,訪問者在線填寫并提交到網站服務器,被調查人可留下自己的真實姓名和聯系方式,以獲取我們提供的獎勵。這是網上調查最基本的形式,廣泛應用于各種內容的調查活動,這實際上也就是問卷調查方法在互聯網上的延伸。
(2)電子郵件調查:
合理設計調查表單,將設計好的調查表直接發送到被調查者的郵箱中,或者在電子郵件正文中給出一個網址鏈接到在線調查表頁面。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇,并節約被訪問者的上網時間,若調查對象選擇適當,往往可以獲得相對較高的問卷加收率。
(3)海量數據庫搜索調查:
根據調查內容需要,如進行競爭個案背景、規劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現狀調查,可通過互聯網海量數據庫搜索調查來實現。在調查之前,根據企業的戰略發展規劃的所需,設計競爭個案調查參數指標,并逐項展開海量數據庫搜索調查。
(4)網站數據庫分析調查
企業網站通過網站推廣工作實施和網站的運營,將會有為數可觀網站數據,這些對于網上目標客戶調研、客戶分析以及客戶關系整理均有重要意義。在進行數據庫分析調查之前,要做好資料收集整理工作,并根據需要進行取舍增刪,為科學進行調查分析做好準備。
三、企業產品分銷:
企業產品在網絡上銷售的成本要遠遠低于其他渠道的銷售成本。在網上銷售要比其他渠道方便的多,自然花費也就低的多,這樣無形中降低了企業成本,提高了企業產品在市場上的競爭力。企業通過實施網絡分銷)可迅速掌握各類信息并對市場需求的變化做出快速反應,從而增進企業與分銷點的聯系,以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品與服務,極大地縮短整體分銷的業務流程并節省寶貴的時間和費用,提高客戶的滿意度。
企業網上產品分銷主要有以下一些優點:
銷售渠道合理分布,并簡化銷售環節,逐步網絡化、扁平化。
優化供應鏈,增加企業競爭力,降低庫存,減少企業運營成本。
加強各銷售渠道預算和費用控制,實時獲得銷售情況統計,銷售分析及時準確,價格策略快速反應、靈活多變。
市場營銷手段多樣、適應網絡時代的傳媒特點,售后服務及時到位、銷售后勤保障有力,提供更多的商業機會。
利用網絡上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產品服務,同時及時了解消費者對企業產品的評價,以便改進和加快新產品研究與開發。
與非競爭性的廠商進行線上促銷聯盟,通過相互線上資料庫聯網,增加與潛在消費者接觸的機會,這樣一方面不會使本企業產品受到沖擊,另一方面又拓寬了產品的消費層面。
四、網上品牌傳播:
網絡的發展為企業品牌的整合傳播開辟了一條新途徑。網絡資源的最大優勢在于快速、便捷、低廉、高效,且具有互動性。如今上網的人越來越多,信息傳播面廣,傳播速度快——傳統可以充分利用這些特點,為企業品牌宣傳服務。
通過網絡營銷,可以使企業品牌提升、拓展、縱深品牌的形象、價值及外延。網站是實現線上品牌推廣營銷的根據地。一方面,在離線領域可以配合廣告、公關、促銷等開展系列營銷活動;另一方面,網站本身就是一個互動溝通平臺,二者活動的反饋溝通均可在網站實現。并且,這些活動都應以品牌核心價值為基準點,因此可以確保活動的持久性與連貫性。
通過有效的網絡營銷活動,能夠較傳統途徑和方法更為快捷的實現深化品牌傳播目的。首先可以擴展品牌形象:忠誠于某一品牌的顧客,會在網上尋找這個品牌的詳細信息;其次具備名牌產品的企業更應引入網上品牌傳播概念,不要讓網上新興的虛擬企業搶占有利地位。
五、網上公共關系和客戶服務:
企業開展網絡營銷,還體現在企業可進行網上公共關系和客戶服務拓展上面。
與新聞界建立友好的關系。通過網絡可向新聞記者和雇員及消費者即時公司的政策變化。
消除誤導信息。通過企業網站可以及時糾正網上社區、BBS或郵件列表中關于企業的不準確的信息,避免引起消費者的誤解。
在網上舉行新聞會。那些不能出席會的人可以通過網絡了解新聞會的內容(同步或會后均可)。
通過顧客反饋信息了解顧客對公司產品的滿意程度、消費偏好、對新產品的反應等。
準確了解消費者的消費心理及決策過程,通過E-mail與顧客建立起“一對一”的親密關系。
對目標市場進行精確細分,根據這種細分將專門服務于這類顧客的信息或廣告發送給他們。
通過回復顧客的問題,及時向他們傳送公司新產品信息、升級服務信息等,保持與顧客的長期友好關系。
及時發現不滿意顧客,了解他們不滿意的原因,及時處理。
建立忠誠顧客數據庫。可吸收對公司產品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網絡營銷,他們能幫助公司解決消費者的問題,回答一些技術上的問題,同時他們還會提醒公司哪些消費者在網上對公司不利的信息。
小結
傳統企業需要進行網絡營銷,這已經成為共識。企業根據自身實力的不同,有的自己成立網絡營銷部門,有的選擇網絡應用服務商為其服務,形式雖有所不同,但目的都只有一個,那就是充分利用網絡營銷來幫助企業發展。
每個企業都有自己的年度生產和銷售計劃,包括近期、遠期的營銷戰略和目標的制定,在這些規劃中,現在又多了一項內容,那就是結合企業自身實際情況,制定企業開展網絡營銷的策略規劃,在這個策略規劃里面,主要分三個步驟來實現:
首先是選擇或搭建企業網絡營銷平臺,已經有了網絡營銷平臺的企業也不能讓平臺一成不變,更多考慮的是如何跟上技術發展和理念的更新,完善自己的平臺。
然而,為何國內眾多電商企業,無論是廠家還是專業的B2C,基本都難以獲利,規模越大,盈利能力越不足,規模越小,卻無法獲得更多利潤。
2011年中國B2C零售商市場交易規模前十排名分別是天貓、京東、亞馬遜中國、蘇寧易購、QQ商城、當當網、凡客誠品、1號店、易訊網、庫巴網。天貓的年交易規模達到920億,庫巴網的21億,交易額年增長率最大的是蘇寧易購,達到490.0%,最小的當當網57.1%。有著如此交易規模的各大企業,而盈利能力卻普遍低下。
再看國內一眾品牌廠商,如美特斯邦威、百麗、達芙妮等都因電商經營乏力,有些還虧損嚴重,近期的達芙妮更是全部裁撤電商業務的核心經營團隊。
電商的市場空間無可預設,但進入者卻獲利微薄,甚而持續虧損,究其根本,主要是顧客流動性超大,重復消費率太低,而且網絡承擔的所經營產品的價值體系極度缺失,絕大多數只關注2點,即產品種類與超低價格,如此電商模式,怎能真正承載顧客的深度價值。
為何創造不了相對穩定的顧客購買頻率及深度價值滿足呢?主要有以下四個原因:對網上消費特點的理解不足,贏利模式設計的簡單化,營銷推廣策略的單一與淺顯,專業化程度低。
下面,我們將從上述四個方面來系統闡述電商經營的贏利模式設計、營銷方法論及實戰要點。
網上消費的“六性”特點
電子商務的經營首先是對網絡消費特點的深層理解,沒有深入、透徹的理解,是很難獲得消費群持續消費熱情的。一般而言,網絡消費的基本特點在于6性,即便利性、獨特性、專業性、豐富性、娛樂性、互動性,這是一切電子商務經營的核心和出發點,無視或偏廢其中任何一性,都難獲得相應的贏利預期。
1、便利性:一般電商對便利性的理解僅限于顧客在網上瀏覽和實際發生交易的過程相對簡單,以保證顧客無需占用太多時間履行繁瑣手續,當然還需送貨速率越短越好。然而一個高效強大的電商企業要做到真正的顧客便利則需要在減少顧客搜尋成本、在線購物精準、在線交易過程順利、快速獲得所購商品等整個消費過程進行系統規劃,并設計一個購物的清晰流程,保證顧客的體驗輕松愉悅一氣呵成。美國知名的母嬰用品垂直網站Diapers.com就是通過這一超強的便利服務自2005年成立始終雄踞母嬰用品的銷售榜首,僅在尿布這個單一品類一年就賣出了5億包,該網站聯合創始人洛爾說,聚焦某種單一化商品所產生的效率非同一般,這樣的成功模式即使亞馬遜也可能無法復制。最終,在尿布品類及整個母嬰用品的銷售上一直落敗于Diapers.com的亞馬遜以5.4億美元收購了它。
2、獨特性:電商經營的獨特性相當于線下品牌的差異化,因此要像線下品牌一樣經營網上產品,但又不僅限于此,因為對線上品牌獨特性的創意展示需要以更細致的體驗為目標,用以增強顧客的吸引力和消費粘性,因此要充分利用網絡特點,通過視覺、聽覺等的多重作用,強化品牌產品的獨特之處。比如美國的一家經營嬰兒尿布的垂直網商,通過充分的展示其產品的獨特性和別致的網站風格,使得亞馬遜的嬰兒尿布一直做不過它,眼睜睜地看著這家電商成為嬰兒尿布交易領域的強勢品牌。
3、專業性:經營電商已經不再是單純利用網絡便利就可以輕松獲得銷量和利潤的,在這種區別于傳統渠道的交易平臺里,依然需要所經營的品牌產品的專業度,如今的網絡平臺承載的是一個相對完整的品牌體系,就如同把網絡當做傳統品牌的一個直營店那樣,羅萊家紡用這種線下品牌的經營模式移植到線上的方式,使得其在進入電商的第一年就取得1.1億的銷售業績,這種類似于線下專業品牌的經營模式是其成功的關鍵。
4、豐富性:產品類別應趨于豐富多變,產品線的適當長度和寬度能保持顧客在網上瀏覽的時間和對新產品嘗試的興奮度,而且產品的創新速度也能讓產品的豐富程度處于高指數狀態。美國的一家專為孕婦提供服裝租賃服務的在線零售商MineForNine.com在網上提供包括禮服、泳裝、職業裝、休閑裝、運動裝等千余款量身打造的孕婦裝,在美國的孕婦群體中獲得了極高的口碑評價。而且基于網上購物特點,持續的暢銷產品、新產品推介和促銷活動,同樣能增加顧客體驗的豐富感。
5、娛樂性:網絡體驗的一大特點就是娛樂性,因此,在顧客消費的過程中制造以娛樂為形式的話題或活動,能極大地吸引顧客的參與熱情和消費喜好,例如凡客誠品用90后的語言方式表現內心所想所欲,SaltLife.com通過建立網上社區推出諸如沖浪、釣魚、潛水等活動,使人能夠充分感受與海灘有關的樂趣與興致,許多網上促銷進行秒殺活動,羅萊家紡在設計促銷活動時,規劃了3折區、5折區和正價區,這些帶有玩樂性質的促銷設計無疑增加了顧客購買時的喜好度和爭先恐后的體驗樂趣。
6、互動性:消費互動是網絡經營的主要特點之一,一個以顧客為導向的電商品牌最為核心的資源就是即時了解到顧客的心聲,通過網絡的即時溝通和交流,能充分理解顧客的所思所想,喬布斯能開發出蘋果ipod及iphone系列產品,主要也得益于長期建在在網絡上與消費者深入夠用和交流,美國的在線珠寶零售商Gemvara.com通過讓顧客在頁面上自行選擇各種金屬玉與寶石相配,并與參與設計自身所需的首飾,最終用3D效果、360度全視覺展示自己參與設計的產品,顧客在完美互動的消費過程中完成了一次近乎極致的創意體驗之旅,其效果可想而知。
“1+1+N”盈利模式
一個電商經營者的盈利模式首先應該立足于線下品牌盈利特點,然后兼顧網絡消費,因此,在設計電商贏利模式時應該把握以下3點:
1、基于產品價值體驗的品牌力驅動:網絡是一種渠道模式,但其承擔的內容卻又是整個品牌,因此重視對品牌力的打造同樣是經營好電商的主要贏利點之一。
2、基于產品類別的單一化經營特色:亞馬遜的成功之處在于首先聚焦于單一品類——書籍,在經營過程中,積累和發展出一整套專業的網絡交易模式,并形成強勢的品牌效應,之后再向多品類延伸,并能保證在每個不同的產品類別經營中努力維持和開發先進的消費價值點,竭盡所能做到不同類別產品的各自特色。
無獨有偶,在美國,盡管有亞馬遜這一電商巨頭高高在上俯瞰一切,但還是有很多經營單品類的電商企業獲利豐厚,甚至都讓亞馬遜的同類產品望塵莫及。
3、基于消費范圍擴展的平臺整合:積極尋找專業的網站平臺及綜合類網站尋找更大規模的顧客群,這些專業的和綜合類網站,雖然顧客群龐大,但對品牌產品的識別度和轉化率都非常高,而在增加相應成本的前提下對企業的利潤貢獻卻不是很高,因此,持續整合多種商業網絡平臺以達到相應程度的規模化是獲得盈利的根本保證。
根據上述原則,電商企業品牌的盈利模式設計就可以如此設計:設立一個獨立的網絡交易平臺,一個垂直化的品類交易平臺,多種網絡交易平臺的聯合,及“1+1+N”盈利模式。
打造獨立的網絡交易平臺
為什么要建立一個獨立級的電商平臺,是否多此一舉?絕非!在線下,品牌直營店的銷售業績一般總是能夠達到良好的預期目標,而品牌加盟店卻很多處于盈利不足甚至虧損,這種現象同樣適合線上,因此設計一個獨立的電商平臺能夠很好地主導品牌產品的價值體系在線上完美兌現。羅萊家紡自身的獨立交易網站為企業的電商經營利潤貢獻很大,其線上的品牌模式基本上按線下模式進行復制,相當于把網絡當成一個線下的終端直營店,關于品牌的所有策略都能完整執行,當其他網站的眾多品牌產品在進行不計成本規模龐大的價格戰時,羅萊家紡的獨立商業網站只是針對過季產品進行一定折扣促銷,正價產品一律不變,基本維持了品牌的高價值形象,反而獲得顧客青睞。
建立垂直化網絡交易平臺
對于跨品類經營的電商企業,首先必須著眼于一個單一品類的垂直化經營,原因有三,一是能夠在單一品類經營中逐漸建立專業口碑,二是能夠使自身特色更加聚焦,避免寬泛的品類范圍導致顧客群的高轉換率,三是積累和開發更好的顧客體驗模式。一個沒有經過單一品類經營洗禮的電商企業很難在日漸專業化的競爭和理性的顧客消費中獲得預期的良好盈利,何況垂直化經營都未必能夠做到收益良好。只是為了片面追求消費的規模效應而無視顧客線上消費的本源價值必將付出面臨生死壓力的慘痛代價。
實施跨網絡交易平臺的橫向聯合
通過獨立的交易網站建立品牌專業形象和價值口碑,其次在行業內的專業網站尋找到更多目標群體的關注以延伸品牌的影響力,增加產品的價值體驗,然后就是再進駐綜合類的大型交易網站,依靠其更大規模的顧客群和超高人氣,來繼續擴展品牌所需要的市場空間。在三種類型交易平臺的交互作用下,品牌價值和消費規模能夠快速成長,亞馬遜的最初崛起正是通過與其他眾多單一和綜合類網站的聯合,產生了龐大的顧客瀏覽量,使得亞馬遜的圖書交易得到迅猛發展,消費規模一路狂飆。
雙向價值傳播的營銷驅動
電商經營模式的獨特之處在于對線下和線上兩個方向的品牌價值整合,偏廢任何一個方向都會使電商經營出現捉襟見肘、盈利不足甚至崩潰落敗等問題和結局。
體驗經濟時代已經來臨,電商品牌經營的價值體驗效應甚至更勝于線下,因此,電商品牌的營銷策略需要從兩條戰線上進行顧客價值的開發、定位、傳播、裂變、互動和融合。 線上品牌的線下品牌策略模式
1、品牌價值特色的開發與定位。
從最早的PPG,到現在的凡客,由于兩者的線上經營模式和營銷模式類似,即都只注重線上的經營和營銷特點,從而使得真正的品牌價值體系先天殘缺,就算運用低價和大量的廣告效應能在最初的時間段上吸引多數眼球和消費嘗試,但這些寬泛的即時性的促銷式伎倆代替不了真正的品牌價值體驗,這些刻意制造的外在的消費繁榮只是一場品牌內核空虛的泡沫造勢,因此,如今的凡客應該首先弄清楚其品牌的真正價值內涵在于什么,如果還是在顧客沒有形成單一價值特色之時把整個網站弄成低價服裝的大雜燴,它的發展很可能要付出相當慘痛的代價,其結局就是要看資源持續投入的可保障性,以此來維持,否則岌岌可危。無論是線上還是線下,一個真正弄夠打動顧客的就是你的價值特色,而且是在注重體驗層面的價值特色,何況是服裝這種先天的時尚品。因此,對于線上經營的第一個核心問題就是開發基于現有品牌或產品的品類資源,找準你的品牌經營或品類經營的價值特色,加以精確、聚焦式的定位,比如凡客,在最初的營銷策略上,可以先以定位成某類風格的服裝網上提供商,或在經營的產品品類上形成一個獨特的產品特色,力求在品牌或品類的特色上形成顧客認知和認可,然后在可持續、良性發展的基礎上,再擴大品牌或品類范圍,如此,對于凡客,服裝超市的經營模式就會是在此一基礎上的自然發展之路,或是另外一條,即亞馬遜模式。
2、品牌價值體系的構建與展現。
一個品牌網站,需要承擔基于核心差異的整體品牌價值信息,即線下品牌的6個層次:品牌定位、核心價值、傳播概念、文化體系、個性風格、銷售訴求,因為內容豐富的品牌價值信息也正是顧客在瀏覽和查找心愛之物過程中的美好體驗和暢受,從這個角度講,網絡消費體驗的滿足與否基本等同于顧客在線下實體店中所需能感觸到的接受度和喜好度,二者的消費心理和消費體驗要求不會因為不同的渠道而大相徑庭。
開放與循環式的價值傳播效應
1、線下主動傳播。
網上經營可以通過線下的傳播活動來產生足夠的消費關注,而不是僅靠顧客需要在網上才能被動地接觸到消費或與消費有關的信息。一般來講,線下的傳播活動主要是在顧客不知情或無意識的情況下進行某種話題的提出與探討,或直接引起顧客的關注和信心,比如最近剛熄火的國內電商三強京東、國美、蘇寧在線下媒體進行的價格攻防戰,在顧客毫無意識的情形下,運用強大的爆發力瞬間在社會形成一個聲勢浩大的消費熱潮,盡管事后受到監管部門的調查,被開出因涉嫌價格欺詐的罰單,但就事件本身而言,這種主動傳播效應更能有效達到擴大消費規模和刺激即時消費的雙重目的,屬于主動創造顧客的營銷傳播活動,相對于網絡本身,更具有開放性的特點。
2、線上被動中的主動傳播。
從顧客的角度在線上的價值傳播活動基本都是出于被動的,因為顧客需要去網上瀏覽才能獲得相關的信息。然而在這種被動的價值傳播中可以針對顧客在指定消費某類產品的前提下設置一個主動引起顧客興趣的傳播場合和內容,這樣,能夠使顧客在基于網上消費的條件下傳播更多相關的信息,因為在網上消費的漫步隨機性基本類似于在實體店比如KA賣場的購買模式。因此,被動中的主動價值傳播就成為網絡傳播活動的重要一環。
主動傳播主要集中表現在2個方面。
(1)、進行泛網絡平臺的橫向傳播整合。
分2種情形,一是當顧客處于無意識消費某類品牌產品時,就需要通過了解顧客在線時間、上網原因和具體內容,以及所在的場合(即具體網絡類型),然后進行多網絡媒體整合,利用彈出廣告、微電影等形式創造一個品牌信息,引起顧客關注并了解品牌的相關價值。二是利用線下引起社會普遍關注的話題,策劃與品牌價值相關的信息,例如社會事件、公益話題等,嫁接品牌價值觀和理念,形成品牌和社會話題的融合,激發消費群主動了解和體驗品牌。
(2)、通過專業網絡平臺的縱向傳播整合。
針對既有的目標消費群,利用專業的網媒進行基于品牌價值的核心話題策劃,并策劃一系列延伸故事,可以通過直接基于專業價值的討論,也可以制作微電影等娛樂形式表現品牌的價值理念所倡導生活方式。蘭蔻在首次推出針對雅詩蘭黛的小棕瓶的小黑瓶——精華肌底液時就在專業時尚網絡上大做年輕在基因里的話題文章,在一系列的主題價值挖掘和延伸的過程中,引起了極大的消費熱潮和實際銷售業績。
3、線上指定傳播。
指定傳播主要指固守品牌產品的自有信息內容,寄希望于顧客產生購買動機時實施的網絡搜索,并在基本的搜索類網站上做相應的信息傳播活動,二是在綜合類網站上做相應的傳播,這些都是屬于守株待兔型的,基本處于被動營銷的境地,只能作為再次之的傳播輔助。
整合上述3個層次的價值傳播,就能使電商經營在實施營銷驅動的過程中既可保證傳播活動的開放性,又能做到傳播的循環流動。
深度傳播的裂變效應
網絡傳播的特點在于某種特定或主流信息短時間能夠內產生驚人的轉載量和大量的相關性話題(深度分析、評論、褒貶等),并基于各種層層衍生的信息點形成裂變效應。一個網絡品牌產品不僅需要在覆蓋率層面形成大量傳播,更需要在到達率層面形成具有裂變效應的深度傳播,欲達此目的,需從3個方面進行精心策劃和創意:
1、設計價值信息的主題和階段。
根據品牌產品的核心價值信息進行主題分解,充分挖掘由核心價值所表現和延伸出來創意性主題,并規劃出相應的傳播階段,保證價值信息傳遞的持續性。
2、利用價值信息引發相關話題探討。
在相關網絡媒體及微博上設計由價值信息展開的相關話題,引起眾多目標群體的跟進和討論,并對所有討論內容進行整理和總結,歸納出一定數量的焦點內容,進行更深層次的討論。
3、價值信息的線下延伸。
把網絡上的價值信息演化成線下的主流或非主流新聞,通過線下媒體的新聞性報道或軟性廣告,使品牌產品所倡導的新的生活理念呈幾何級的裂變效應。
制造價值信息傳播的最終落點
一個完整的價值傳播方案不僅僅要在傳播的過程中充分制造話題,引起盡量大規模的群體參與效應,而且還要在最終價值信息的回歸上制造顧客積極的互動和適當的獎勵活動。雙向價值傳播方案的真正意義在于顧客參與的完整性,即價值信息與價值體驗的對等性,只有價值信息的傳播而無切實體驗,以網絡為消費的特點就體現不足,只有硬性促銷類的產品價值體驗而無傳播過程的高度參與持續的信息沉淀也很難激發顧客的產品價值體驗熱情。因此品牌產品價值信息的整體傳播最后一環就必須充分創意設計顧客希望進入切實的產品價值體驗之時的主動激勵方案,于此,電商企業及品牌在與顧客的深度互動中獲得了階段性的融合,品牌價值及市場業績得以提升和攀高。
高度專業化鍛造極致的顧客體驗
電商經營的核心如同線下品牌經營一樣,核心不在于市場和交易規模的大小,而在于顧客從品牌產品的購買和實際價值中能獲得怎樣的體驗預期或根本沒有意識到的體驗驚喜,就像亞馬遜從來沒有把自己定位為一個網絡零售商,而是一個網絡技術和服務商,這樣的經營導向能夠精準地達到顧客需求的本質,這就是電商經營的精髓所在——高度專業化。
精細化服務創造顧客購物的終極理想
創立于1999年的Zappos2010年的網上總銷售額超過10億美元,擁有整個美國鞋類在線零售25%的市場份額,而且也是全球最大的鞋類零售網站,一度被《時代》雜志評為“你的生活中不可或缺的25個網站之一”,其創造顧客極致體驗的實效方法論包含三個層次,一是庫存多樣化與高度人性化的對立統一,即打造超高效率的倉儲物流系統,庫房移居美國運輸中心USP的世界港樞紐旁,為70%的顧客提供48小時內的免費服務。二是滿意的顧客選擇,為了顧客在選擇產品時能夠準確有效,Zappos用2種方法來保證,1、為每一個庫層產品拍攝8個角度的照片,盡量保證顧客能全方位看到產品,2、顧客每次訂單可以選擇三款產品,收貨時從中再選出最中意的一款。三是強有力的顧客情感維護,鞋子屬于相對比較特殊的商品,因此Zappos能保證顧客隨時退貨,而且Zappos專業嫻熟的服務團隊在每次與顧客交流和溝通中,不是以接電話頻率的多寡來評判服務水準,而是通話時間,最長的甚至達到8小時。
創意化管理點亮顧客的專業渴求
創意化的時代已經來臨,一個電商企業及品牌著眼于創意化管理必將贏得越來越多的顧客和玩家和鐵桿粉絲。一般而言,創意化管理有2種形式,一是顧客參與設計的產品創意模式,他能讓顧客在設計過程中既能根據自己所需設計定做的產品,又能在于專業的設計師的通力合作下獲得寶貴的創意知識,前面講到的珠寶網絡零售商Gemvara.com就是典型案例。二是通過創意手法來展現產品的專業性能,激發顧客的專業需求。例如Skis.com,它是一家以銷售滑板為主的零售網站,如果只是基于滑板產品本身的特點進行銷售,顧客內心的熱情和潛在的專業需求很難被激發,Skis.com別出心裁,用創意化的展現手法來激起顧客參與的高度興趣,他們雇傭的銷售人員,基本都是滑板的超級玩家,專業化的理解及無以數計的滑板玩法使滑板銷售成為了一場場專業演示和創意展示的宏大“盛宴”,他們自己錄制視頻來介紹滑板,最近一次在網上展示的各種購買引導和尺寸選擇的評論視頻多達750個,這些專業視頻包含了各種滑板的測試、效果和專業玩法,顧客由此獲得最為專業的挑選指導,如今,該網站已經成為美國滑板少年交流滑板技巧、分享玩家經驗的集散地。
[論文摘要]20世紀90年代以來,一系列技術的突破使因特網發生了日新月異的變化,電子商務應運而生,電子商務直接作用于商務活動,間接作用于社會經濟的方方面面。國際貿易的電子化發展是大勢所趨。本文從外貿企業實行電子商務的必要性及好處,國際電子商務對外貿行業的影響和推動,提出了外貿企業應如何利用電子商務開拓國際市場及其中應注意的問題。
一、國際經貿領域中的電子商務
電子商務源于英文ELECTRONICCOMMERCE,簡寫為EC。顧名思義,其內容包含兩個方面:一是電子方式;二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。
國際經貿領域中的電子商務只是電子商務體系中的一部分,但卻是最重要的一部分,是各國制定電子商務戰略的要點。它是指在國際經貿領域內,拋開傳統的交易方式,利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式進行交易,實現從洽談、簽約、交貨到付款全程的電子化,以大大提高交易效率。
從內容來看,國際經貿領域中的電子商務可分為兩部分:有形產品的間接貿易和無形產品的直接貿易。前者是指通過電子的方式來處理洽談、訂貨、開發票、收款等與有形商品貿易相關的活動;后者是指通過電子方式,尤其是國際通訊網絡等來進行買賣咨詢報告、電腦軟件、數控程序等可以通過網絡傳輸并能以某種方式存儲的無形商品交換的全部過程。
從手段來看,國際經貿領域中的電子商務的主要電子工具是信息網。如Internet和計算機網絡信息處理技術如電子數據交換技術EDI。EDI是一種計算機應用技術,應用這種技術的貿易伙伴根據事先達成的協議,對經濟信息按照一定的標準進行格式化處理,并把這些數據通過計算機網絡,在他們的電子計算機應用系統之間進行交換和自動處理。貿易伙伴可以通過EDI發出定單,詢問有關商品信息,接受定單,辦理貨物運輸和銀行結算等事項。也就是說,和貿易有關的手續都可以在不使用紙制單證的情況下完成,所以EDI也被普遍地稱為無紙貿易。
從特點來看,國際經貿領域中的電子商務必須利用標準的格式來完成信息交換。首先,它將定單、發票等商業及行政文件通過翻譯器使之標準化,從而使文件形成具有結構化,可被計算機識別或處理的數據格式文件;然后通過通信網絡發送到貿易伙伴或與貿易有關的各個部門的計算機內;最后再由計算機自動完成對接受文件的處理,通過翻譯器轉換成可被公司計算機識別的格式文件。因此在使用EDI進行國際經貿活動時,原則上在整個過程中不需要產生任何紙面文件,從而為真正實現無紙貿易提供了可能。
二、外貿企業實行電子商務的必要性
1.外貿企業通過電子商務進行國際貿易日漸成為國際通行的手段,也是適應環境變化的需要
隨著美國、新加坡、歐盟各國紛紛推出電子商務方案,電子商務已經開始逐漸取代傳統貿易方式。隨著經濟開放性的增加,任何企業都處在一個變化的環境中。一是網絡技術正在促使交易手段發生重大變化。原來以信函、傳真為主的溝通方式將演變為EDI(電子數據交換)的方式,向電子訂單、在線定貨方式發展。面對面的談判將演變成跨越時空距離的網絡談判,從而改變了企業的工作方式,促使外貿企業更快捷、高效地進行規范化國際運作。二是透明度的增強。互聯網運作使客戶資料都將變得公開化、透明化,這將使競爭更加激烈,同時拓寬了服務渠道,帶動服務質量的提高。而且電子商務作為一種新的技術形式和新的商務模式出現,正顯著地改變著國家的宏觀經濟環境、行業的競爭格局和企業內部的管理體制。隨著全球經濟一體化程度的加劇,中國外貿企業面臨著空前激烈的貿易競爭,不但要求中國外貿企業在短期內改變經營理念,更要求中國企業在短期內迅速改變經營管理手段。當今時代是Internet互聯網的時代,利用Internet瀏覽器軟件技術實施電子商務成為必然的趨勢。嚴峻形式可形容為:“要么電子商務,否則無商可務”。
2.外貿企業通過電子商務進行國際貿易是維持自身競爭力的需要
電子商務是一種新的貿易服務方式,它以數字化網絡和設備替代了傳統紙介質,這種方式突破了傳統企業中以單向物流為主的運作格局,實現了以物流為依據、信息流為核心、資金流為主體的全新運作方式。電子商務是電子信息的傳遞,依賴計算機網絡為介質進行信息交換,信息處理與傳遞的速度大大加快。此外,企業的原材料采購是一個極為繁瑣復雜的過程。通過計算機交易,自動化程度大大提高,各種處理成本大大降低,企業的網絡信息,可為企業提供各種供貨渠道,加強與主要供應商之間的合作關系。最后,電子商務可以給企業提供前所未有的廣闊的潛在客戶,通過網絡,客戶可隨時、隨地了解到企業提供的商品,加大企業售出商品的可能性。在這種新型運作方式下,企業的信息化水平將直接影響到企業供應鏈的有效建立,進而影響企業的競爭力。應該說,探討一種合理的電子商務模式,對于外貿企業來說已經是迫在眉睫了。
3.外貿企業通過電子商務進行國際貿易是增強與合作伙伴共生關系的需要
電子商務的出現,一方面在生產企業內部改變了原材料采購、產品制造以及結算運作方式;另一方面,它將會改變原有的倉儲、保險及報關的信息流動方式和服務方式。所以,外貿企業除了作為獨立的個體,積極地運用電子商務提高自己在市場中的競爭地位外,還必須與合作伙伴的電子商務進程和模式相配合。
4.外貿企業通過電子商務進行國際貿易是企業掌握客戶資源的需要
外貿企業原始實行的經營方式多是業務員包攬從客戶選擇、簽訂合同、組織貨源、驗貨報關到貨款支付的全過程,掌握著客戶資源。這一方面使企業無法掌握客戶的狀況,另一方面是業務員掌握著企業的生存及發展,一旦人才流失,企業競爭力急劇下降,不利于企業的長遠發展。而通過電子商務和外貿企業信息化建設,使每一個人,每一天的工作日程與行動記錄都有據可查,哪一個客戶、什么項目、何時何地、與誰聯系、做了什么事、花了多少時間、花了多少費用等等,所有細節均一目了然,使主動權更多地掌握在外貿企業手中。
三、國際電子商務對外貿行業的影響和推動
從近幾年中國外貿行業的整體發展來看,以下數據凸現了國際電子商務對外貿行業的影響與推動:
1.16.25%的外貿企業表示選擇現場洽談(貿易展會、出國拜訪)作為開拓國際市場的常用方式,但21.25%的外貿企業表示選擇電子化國際貿易作為開拓國際市場的常用方式。
2.33.94%的外貿企業表示對使用電子化國際貿易手段拓展出口非常有信心,46.79%表示有一定的信心。
3.16.67%的外貿企業建立了企業網站,展示公司形象及產品;11.11%的外貿企業正在利用電子郵件推廣產品;27.78%的外貿企業正在利用電子商務交易平臺尋找國外買家、展示公司形象及產品。
4.44.44%的外貿企業表示主要通過參加產品交易會保持與買家的聯絡,但越來越多的參展企業利用電子化手段(電腦演示、EXCEL管理產品資料及報價、贈送光盤)輔助參展。
5.73.68%的外貿企業表示搜索買家求購信息及買家資料的能力有待加強,39.66%的外貿企業表示正在利用國際互聯網搜索買家求購信息及買家資料。
6.55.56%的外貿企業表示開展電子化國際貿易是拓展出口的有效手段。
7.非典期間,全球電子商務交易平臺貿易供求信息數量激增50%左右,85%的國外買家表示優先使用電子郵件進行采購聯絡、21%的國外買家表示優先使用傳真進行采購聯絡、35%的國外買家表示優先使用電子商務交易平臺進行采購聯絡。
8.48.28%的外貿企業表示招聘不到合適的外貿人才,而42.31%的外貿企業則表示公司的所有部門和人員必須接受國際電子商務系統培訓。
四、外貿企業如何利用電子商務開拓國際市場
隨著現代信息技術的發展,特別是國際互聯網的發展,越來越多的企業開始以電子商務的方式實現管理和營銷,形成了一個電子商務的經營和市場環境,這是一個全新的競爭激烈的國際化市場。為了適應這種新的經營環境,應對來自全球競爭者的挑戰,我國外貿企業應盡早著手,集中力量優先發展國際電子商務,開拓更廣闊的國際市場。怎樣才能夠使企業在電子商務競爭中占有先機,達到企業預期的經營效果呢?一般來說,企業可以采取以下策略:
1.轉變企業經營機制,把握機會,內外整合。加入WTO后,我國的外貿企業面臨著更加激烈的國際市場競爭環境。外貿企業必須要轉變以前的貿易中間商的角色,抓住現階段電子商務資本融資相對容易的機會,挖掘潛在利益,借助電子商務網絡載體,建立全球貿易網,平等獲取和傳播信息,才能增強市場競爭機會。外貿企業一方面要樹立起新的信息化、知識化管理觀念,另一方面要開展專業化經營,拓展市場深度,與供應商建立更緊密的關系。比如外貿企業可通過ERP優化生產、銷售、流通的渠道,借助CRM鞏固企業與客戶的關系,達到內外整合。
2.建立以營銷為導向的商務網站。在設計一個企業商務網站時,設計者一定要由企業的經營人員與計算機技術人員共同組成。經營人員要從營銷業務角度提出設計方案,技術人員為完成設計方案提供技術支持,將方案付諸實現,所建立的商務網站向全球的信息,不僅要包括企業的整體介紹、經營狀況和重點產品推介等基本內容,更重要的是要標示出網絡訂貨的方式。盡管目前我國直接通過網絡來傳遞合同并完成訂貨和支付,在技術和法律上還沒有完善的保障,企業還不能做到完全網上交易,但是企業可以把報價單、合同單等通過網絡的方式傳遞給客戶。所以,設置這樣一個網站就能初步實現商務的電子化和數字化,讓客戶很方便地與企業從事商品信息交換活動,為日后企業與客戶通過網絡進行完全交易做好鋪墊。通過對企業網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計,使得網站更好的向用戶傳遞網絡營銷信息,發揮最大的網絡營銷價值
3.注重商務網站的推銷。讓所有的客戶都知道企業的網站在什么位置,這個工作應該比建立網站更為重要。企業只有打響了網站的知名度,才會網羅到更多的商機。企業推銷商務網站通常有兩大類方法。一類方法就是通過傳統的廣告宣傳、企業形象系統、企業標志等方式去宣傳。將網站地址放在電視廣告、報紙廣告版里,希望別人看到廣告以后容易把廣告的內容、品牌和網址結合起來,產生聯想。另一類方法就是運用網絡技術的方式,通過鏈接、網絡廣告等方式去宣傳企業的網站,如跟大型搜索引擎和行業網站作鏈接;跟網絡服務站作鏈接;在一些大型的、知名的門戶網站上作網絡廣告等等。
4.利用各種網站收集信息,建立市場信息的發現機制。可以通過公共網上搜索網站、專業電子商務平臺網站、官方網站和其他網站收集需求企業的商情、郵箱、聯系方式等,對國際市場采用網絡進行市場調查,發現商業機會。
(1)公共網上搜索網站。這類網站涉及各種信息,包括政治、軍事、文化、教育、商務等各種信息,檢索效率不高,信息定位不準,搜索面廣,搜索難度大。主要有:雅虎();雅虎中國();Google網()。
(2)官方網站。主要提供商業信息和外經貿政策查詢政策信息及服務,主要有:中華人民共和國商務部:;四川省商務廳:。
(3)專業電子商務平臺網站。主要提供中介功能,提供專業化的外貿信息服務,提供外貿交易的平臺,因此十分重要,企業應充分應用這類網站開展電子商務。
①商會網站。中國紡織品進出口商會:;中國輕工工藝品進出口商會:;中國五礦化工進出口商會:;中國食品土畜進出口商會:;中國機電產品進出口商會:;中國醫藥保健品進出口商會:。
②中國國際貿易促進委員會中國國際商會:。
③外經貿進出口商品信息網站。中國貿易指南:。
④網上展會、博覽會等。在線廣交會:。
⑤公司提供的外貿電子商務平臺網站。俄羅斯環球伙伴網()。環球資源()”;環球資源企業網();世貿通();阿里巴巴();實華開();美國商務網();采購通();中國制造網(made-in-);中國機電貿易網();中國國際電子商務網()。
5.通過各種電子商務平臺相關信息,推廣企業和產品
(1)產品供應信息。在網站尤其是在電子商務平臺網站上企業的供應信息。
(2)廣告。通過網站尤其是在電子商務平臺網站上廣告,宣傳企業品牌和產品,或將企業的相關信息在有關網站尤其是國外網站上注冊,這樣就可能有被檢索的機會。
(3)通過電子郵件進行聯系,廣告,推銷產品。企業可通過多種方式申請一個電子郵箱,然后通過電子郵箱與國內外企業和組織進行聯系,通過定期向有關郵箱投遞廣告和產品目錄信息來向國外企業或個人推銷產品。
(4)租借網站虛擬空間,建立自己網上商店或超級市場。通過租借網站尤其是電子商務平臺網站的虛擬空間,建立網上商店或超級市場,將商店或超級市場建在一個統一的虛擬商業街、網上商廈中。
(5)建立自己管理網站。可以建立有自己特色的網站,自主管理,但費用較高。
6.利用電子商務平臺進行各種數據交換
(1)企業與政府機構之間的數據交換,包括申領進出口許可證、報關、報檢、報稅等。采用電子商務方式簡化了申領程序,縮短了交易時間。
(2)企業與企業間的數據交換。包括詢價、磋商、發送訂單、與保險公司和銀行傳遞交換數據等。
五、外貿企業利用電子商務開拓國際市場,需要注意以下幾方面問題
1.企業要充分認識電子商務的重要性,借助電子商務網絡載體,建立全球貿易網平等獲取和傳播信息,增強市場競爭機會。
2.外貿公司應迅速利用現有資金和人才方面的優勢,組建網絡創始公司,盡快步入電子貿易行列。
通過自身投資組建或購并方式,吸納一些比較有經驗和具體技術創新意識的網絡公司,利用外貿經驗和已有的外貿客戶的渠道,廣泛收集本專業貿易產品信息,在網絡上盡快建立自己的專業產品貿易網頁。采取聯營形式,發揮網上貿易低成本、易結算、服務快捷的優勢,盡快在電子商務市場上占據一席之地。
3.企業利用電子貿易進行國際貿易大致的三個階段。第一步,利用因特網和獲取信息,主要通過自身網站和專業服務于出口企業的門戶網站兩種渠道來實現。第二步建立基于WEB的EDI,將業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機的電子傳輸方法,大大減少紙張票據,常常稱為無紙貿易或無紙交易。第三步是電子資金轉賬和交易過程全自動化。國際貿易的理想王國是EDI+ERP(無紙貿易+企業資源管理),采購、生產、銷售、運輸、支付一條龍。企業對電子商務的熟悉需要一個過程,不可能一蹴而就。
4.從系統實施角度來看,ERP是建立在企業本身內部整個工作流程已經相對完善的前提之下的,而中小外貿企業內部大多還尚未形成一種規范的業務流程,整體信息化基礎還十分薄弱。因此中小外貿企業在實施一個信息化系統通常是從局部開始,而不能象很多大型企業那樣多個部門并發實施。
全球經濟在一體化發展的同時,經濟形態正從工業經濟向知識經濟轉變。對我國外貿企業而言,這是一個充滿機遇與挑戰的全新的經濟時代。只有及時轉變企業經營機制,加速企業內部信息化整合,建立企業自己的商務網絡體系,充分利用電子商務這一有力的“助推器”,才能在新的經濟形勢下高速前進。
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