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關鍵詞:電子商務 微型企業 網絡基礎
中圖分類號:F71 文獻標識碼:A 文章編號:1674-3520(2014)-02-00119-01
一、目前電子商務的發展現狀
隨著計算機與網絡技術的普及與發展,我國的電子商務迅速崛起,眾多的信息技術企業、風險投資公司、生產流通企業紛紛開展電子商務。近年來,中國電子商務業可謂風起云涌,從百度上市到雅虎中國與阿里巴巴的并購,現在電子商務在國內是一片紅火。各普通高校也開始紛紛設置了電子商務專業,目前在讀的電子商務專業學生達數十萬人。
二、電子商務對微型企業的影響
微型企業通過互聯網可以完成交易的全過程,擴大交易的范圍,提高工作的效率,降低交易的成本,從而獲取經濟和社會效益。微型企業可以通過完善自己的電子商務系統,鞏固原有的客戶,吸引新的客戶,從而擴大企業的經營業務,獲得更大的經濟效益和社會效益。微型企業還可以通過電子商務網絡可以加強企業同供應商、客戶的聯系。
三、微型企業發展電子商務的優勢與劣勢
優勢:1、有利于降低企業成本;2、有利于企業跟顧客更好地溝通;3、有利于企業提供更優質的服務;4、有利于企業提高產品促銷的多媒體效果
劣勢:1、缺乏信任;2、網站建設不完善;3、缺少專業性人才;4、被動性
四、現在微型企業發電子商務存在的問題
(一)微型企業對電子商務意識不強,知識不足。微型企業信息化起步不久,還沒有全面推開。大多數微型企業尚未認識到電子商務能給他們帶來更為有利的機遇,而是認為電子商務距離他們比較遙遠。培育和開發企業需求成為發展電子商務的基礎,而且發展電子商務是企業走向成功之路。目前小部分微型企業發展只把競爭定位實體市場,沒有充分認識經濟時代電子商務的重要性。
(二)微型企業網絡基礎設施不完善。我國現在互聯網用戶正處在迅速增長時期,但基礎設施還不夠完善,統籌規劃的也不全面,導致了網速慢,網絡擁擠等等的情況的發生,這對于企業的影響是很大的。
(三)微型企業員工專業程度不夠高。我國微型型企業對網絡營銷策略缺乏系統的研究,沒有找到適合的自己網絡營銷策略的方案,也沒有專業化的營銷團隊。這樣微型企業對網上營銷是非常不利的,大大降低了營銷的效率,降低了企業營銷效果。
五、微型企業開展電子商務決建議及發展策略
(一)加強網絡意識,更新營銷信息。樹立正確的營銷觀念,加強對電子商務意識,全面學習網絡營銷的知識,認識到網絡經濟對企業傳統營業管理的沖擊,從而來把握網絡經濟帶給企業的機遇,尋找網絡市場,滿足市場需求,提高網絡營銷效果。
(二)加強網絡平臺建設,優化網站設計。電子商務在互聯網的起步與發展是以網絡技術為基礎的,它要求網絡傳抽應具備較快的響應速度,此外還要求信息傳輸的快捷與楊通。所以我們必須加強網絡設施,優化網站,盡可能建設吸引網絡“顧客”的網站。能擁有一個獨立域名下的企業網站、獨立的企業電子郵局、可以全方位面的開展網絡營銷,這樣可以更好的實現企業網絡營銷的目標。
(三)組建專業化隊伍,增強服務水平。需要讓微型企業大力培養電子商務方面的專業型人才,通過各種培訓來提高員工的專業水平和業務能力,這樣有利于企業的快速發展。也可以吸引應屆大學畢業生進入企業工作,引進部分計算機和電子商務專業的大學生,根據企業對人才的不同需求,先對他們進行適當的培訓,并為學生們的成長創造一定的條件,讓他們逐步變成企業所需的網絡營銷精英。
六、微型企業電子商務推廣戰略
(一)推廣的意義。首先,企業應制訂合適的網絡營銷計劃方案和預算計劃。其次,企業要做上網前的軟硬件準備。最后,就是企業網站的、推廣。這個步驟非常重要,一個完整的網站營銷方案,除了在網上做推廣之外,還很有必要利用傳統營銷方法進行網下推廣,這可以理解為關于網絡營銷本身的營銷,正如關于廣告的廣告。
(二)網絡廣告營銷推廣。現在的網絡廣告推廣形式多樣,而且不受時間和地域的限制,受眾也很廣泛,網絡廣告制作方便快捷、廉價,并且網絡廣告營銷還可以進行完善的統計,和效果評估,這種營銷推廣是非常適合微型企業的。
(三)搜索引擎推廣。搜素引擎推廣是現在企業推廣最為常用的手段之一,它可以用過搜索引擎來消息、廣告,這樣不僅提高廣告的效果,而且也給網站帶來大量的訪問量。通過對網站進行搜索優化,還可以更多的挖掘企業的潛在客戶,幫助企業實現更高的轉化率。
(四)郵件營銷推廣。郵件營銷在電子商務發展中一直起著重要作用,是一種主動式營銷,是與顧客溝通的最便捷的方式。顧客對與自己需求相關的電子郵件還是很感興趣的。所以企業可以運用一些方法來做好郵件推廣,比如掌握好發送時間頻率,合適的設計、創意性的外觀會讓你的郵件看起來更吸引人。
總之,電子商務是一種新興的領域,有太多的問題需要我們去思考,去研究。微型企業在電子商務這方面還處在一個發展階段,但隨著企業管理水平的提高,營銷觀念的創新、員工素質的提高,我相信在微型企業,電子商務會顯示出它無與倫比的美麗,使企業以最低的成本達到最佳的營銷目標,實現企業利潤最大化。
【參考文獻】
[1]肖偉民.淺析國內中小企業網絡推廣方式[M].北京:清華大學出版社,2011:35-40.
一、目的
為了適應醫藥行業的發展變化;為了擴大企業銷售規模;為了提高電子商務部的工作效率,制訂我部營銷方案。該方案事關企業降低銷售成本、實現銷售飛躍。希望統一思想、協調行動、全力支持,力保方案的順利實施。
二、行業現狀及影響因素
一、醫藥市場前景及影響因素
1、市場前景:
隨著醫療改革的深入及全球醫藥產業中心向亞洲轉移,預計未來幾年我國醫藥產業將急需保持快速增長,據統計,20cc年前3個季度,醫藥行業實現工業總產值5298.4億元,利潤490億元,同比增長38.8%;工業銷售5019億元,同比增長29.1%。
20__年實行的出口退稅政策,有423個稅號項下的出口產品受益。眾多制藥企業紛紛拓展海外市場,僅20__年前3個季度,醫藥出口241.7億美元,同比增長35.4%,高于全國外貿增速13個百分點。其中,原料藥出口占56.7%。價格同比增長39.7%。在200多個出口目的地當中,對歐盟、美國、日本、印度的出口增幅均達到30%以上。
__年的推出的新農合、__年實行的城鎮居民醫療保險,擴大了醫療保險人口覆蓋程度,降低了人們對于藥品需求的彈性。隨著醫療保障體系的逐步完善,藥品需求必將持續快速增長。
2、影響因素:
醫藥產業是受政府規制最多、最嚴的產業之一,也是受政府影響最深的產業之一。
國家藥品監督管理部門逐年加大對醫藥市場的整治和處罰力度。在規范了企業市場行為同時,也增加了企業營銷難度、擴大了銷售成本。
藥品廣告的嚴格監管
企業藥品電子監管制度
藥品省級統一掛網招標等政策的密集出臺
2011年發生在美國的金融危機,對我國消費者收入造成不同程度的影響,購買力降低。
網絡藥品銷售門檻高
二、電子商務市場前景及影響因素
1、市場前景:
據cnnic統計,截止20cc年12月底,我國網民總量已經超過美國躍居世界首位,達3億人。20cc年網上交易金額約占市場交易總額的30%。
由于電子商務具有交易個性化、自由化的特點,可為企業創造商機、降低成本、更好地拉近客戶關系。因此,眾多企業積極拓展電子商務領域。電子商務在中國獲得了長足發展,正以每年120%的增速快速成長。
醫藥行業電子商務的進入門檻較高,截止__年底,我國正式獲得互聯網藥品銷售資質的企業僅14家,其中,國家藥品食品監督管理局認證的企業僅有7家,市場潛力巨大。
2、影響因素:
中國醫藥行業政策的局限
網民年齡和素質偏低
醫藥產品特殊性,網絡購藥習慣尚未養成
網絡藥品虛假信息造成的負面影響
計算機和網絡技術更新換代
復合型人才的匱乏
金融危機拖累消費者的購買力
三、市場機會與問題分析
一、產品的市場機會與問題分析
1、腫瘤疾病市場前景:
據ims預測,到20__年,全球腫瘤藥市場的復合增長率將達12-15%,是其他藥物增長的2倍。20__年全球醫藥市場凈增長的17%來自于腫瘤藥物市場。國家衛生部__年統計我國現有惡性腫瘤患者約700萬人,我國每年新發惡性腫瘤病例約200萬,死亡約140萬。預計到20__年,我國有惡性腫瘤患者將達到1000萬。
國內抗腫瘤藥物市場銷售金額和銷售數量都呈明顯上升趨勢,尤其是__年和__年,分別為28.12%和34.24%,__年銷售額已經達到230億元,市場發展前景非??春?。
2、糖尿病市場前景:
據世界衛生組織有關資料研究表明,__年全球糖尿病患者總量達到2.4億人,年平均增長率10%左右。在未來25年內,全球糖尿病的患病率將是現在的2倍。我國目前有糖尿病人約4000萬。
中國__年17省會城市調查中,dm醫療費188.2億人民幣,約占衛生事業費4%。有并發癥的dm病人年人均花費13897元(占81%)。
3、機會優勢:
國藥準字、專利、獨家、基本藥物目錄、中藥保護品種
療效確切、治療機理清楚、臨床文獻充分
操作空間大、市場容量大
體積小、重量輕、不易碎,尤其適合網路銷售
產品上市時間長,有一定口碑
4、問題分析:
產品適應癥窄,針對性弱
對銷售學術支持力度弱
業務人員產品知識匱乏
業務人員工作態度亟待轉變
業務人員的激勵不夠,缺少動力
營銷技巧缺乏,操作不規范
㈡、電子商務部的機會與問題分析
1、電子商務部的機會:
企業高度重視電子商務部的發展建設
銷售困境,急需新的營銷模式
運營推廣方法多,選擇余地大
有33家招商網站的推廣基礎
效果可控,可根據企業經濟狀況調節投入
經濟危機,引入專業技術人員的成本降低
在線支付和藥品配送問題基本解決
商務平臺自主開發,運營維護簡便、快捷、成本低
2、電子商務部的問題分析:身份不合法,資質沒有
地政部門關系生疏
處方藥品不可在線銷售
網站功能簡單,互動功能弱
內容建設輕率,邏輯關聯度低
搜索引擎(網頁、程序)優化沒有
關鍵字的精煉、優化無意識
崗位制度沒有,工作目的性差
多部門招商信息,內容混亂不一,形象差
無專人在線接待,說服能力(產品知識)差
沒有流量分析,網站推廣方向性差
對內容管理不到位,刷新頻次少
四、營銷目標(20__年底前)
1、實現銷售500萬元。
2、建設和優化電子商務平臺。
3、建立電子商務運營隊伍及健全崗位制度。
五、營銷方案
1、人員
結構及崗位培訓人員結構:
網站運營經理1人
前臺維護管理1人
后臺維護管理1人
在線客服人員1人
專家在線醫生1人
崗位培訓:
明確各崗位工作內容
全員產品知識培訓
全員電話營銷培訓
2、網站合法身份的申請
網站的icp備案
藥品信息服務許可證
其他運營資質的申請和完善
3、網站平臺的內容建設及更新優化
確定網站更新的工作內容和頻率到人
對在線調查結果分析后的網站內容增減
制訂網站優化(網頁、程序)進度
對在線調查結果分析后的網頁更新計劃
其他合理的優化建議
4、網站推廣
⑴、免費推廣:除了公司原來已經進行的付費推廣外,8月30日前著力進行免費推廣,安排到人,制訂工作內容。月底通過流量分析,評估調整。
搜索引擎加注――google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等關鍵詞加注,并定期跟蹤效果,及時修正或補充。
醫藥招商網站――注冊登錄盡量多的行業網站,企業和藥品信息,提供圖片上傳。通過流量分析篩選主要的醫藥行業網站。
醫藥零售網站――注冊登錄盡量多的網上藥店,企業和產品信息,提供圖片上傳。通過終端攔截方式,使網店的接待人員推薦購藥客戶訪問我企業網站。
業內人士聯盟――通過qq群、qq標簽、自主博客、論壇發帖等凝聚業內人士,并通過鏈接訪問我企業網站。
視頻網站注冊――在土豆網、六間房等視頻網站注冊,收黃膠囊、雷丸膠囊或者企業、員工的視頻,標注關鍵詞,吸引關聯訪客瀏覽并引導到我企業網站。
導航網站登錄--選擇一些導航網站,添加提交。盡管被收錄的幾率較低,但是這些導航網站之間會相互索引,只要成功加入其中一個,就有可能被其他導航網站收錄,效果立竿見影。如hao123、265、2345、5566等。
醫藥企業聯盟――將公司生產運營過程中,有關聯的上下游企業進行整理,進入其客戶列表或合作伙伴目錄;將關聯企業的廣告或鏈接互換,增加我企業網站的曝光率。
郵件群發推廣――避免被認定為垃圾郵件,注意發送對象的精準性。事先聲明,如果您拒絕接受此郵件,我們將不會再次發送,以取得對方諒解。
⑵、付費推廣:免費推廣遭遇瓶頸;或者是公司整體營銷策略;企業產品海外上市等,進行該種推廣。
搜索引擎競價排名――選擇baidu(國內)
關鍵字廣告――選擇google(國外、國內)
垂直行業門戶廣告――選擇易方達醫藥招商網,可選擇圖片、文字、漂浮窗口等方式。
⑶、其他推廣方式:根據上述推廣工作效果,考慮其他廣告形式。
5、具體行動方案。
5月30日前,完成人員到崗和初期培訓。
5月30日前,明確各崗位工作內容。
5月30日前,完成腫瘤100問、糖尿病50問文字工作。
6月15日前,全面啟動免費推廣工作。
6月15日前,完成網站全部調試、修改工作。
6月30日前,完成所有信息的清理糾正檢查工作6月30日前,展開網站身份完善工作。
六、費用預算(略)
在網站完成3個月內,進行免費推廣。根據推廣效果,酌情考慮付費推廣。
七、方案調整
1、定期進行網站流量分析,根據分析結果,調整工作中心。
2、配合企業整體營銷策劃,調整工作計劃。
3、引進培養“一專多能型”人才,適應人員流動。
一、企業開展電子商務的時機
1、互聯網的飛速發展,擁有一個數字化的商務平臺,已經是眾多企業展示形象、謀求發展的當務之急。
2、網民的激增,巨大的消費市場,巨額的商業利潤,使得企業難以抵擋誘惑。
3、電子商務、電子政務的實施,藥品電子監管、網上報稅、數字化辦公等逐步普及,使得企業為了運營需要,不得不涉足電子商務領域。
4、醫改政策的實施,壓縮了藥品利潤空間。企業為了生存,探索新的營銷模式。
5、營銷成本逐年增加,進軍電子商務成為企業降低成本的可行之路。
二、電子商務平臺在企業中的地位與作用
1、是企業窗口,是企業的對外形象
2、是企業的信息資料庫,是信息交互的神經中樞。
3、是企業的新聞采編報道部門
4、全程參與企業的日常運營、政策制訂、效果評估。
5、是企業利潤新的增長點。
6、電子商務部為每個部門提供服務
三、電子商務目標預期
1、短期目標:(1年內)
搭建和完善網絡平臺
網站各項資質完備
提供信息服務到位
隊伍精良穩定
收支持平
2、中期目標:(2年內)
醫藥行業領先的商務平臺
數據庫建設形成一定規模,提供更多信息服務
實現一定利潤
擁有一定會員,流量穩定
3、長期目標
利潤超過傳統銷售規模,成為企業核心部門
商務平臺功能完備,數據庫形成規模,服務令人滿意
部門建設運營良好,步入“快車道”
四、電子商務平臺的服務對象
1、包含:政府部門、合作伙伴、內部成員、商、患者、醫生。
2、重點:企業成員日常工作
商提供文獻資料和企業資質等
患者教育和在線購買
五、經營電子商務負責人應該具備的基本素質
1、熟悉了解相關政策法規
2、管理隊伍和掌控評估項目經驗豐富
3、對企業發展戰略的充分理解
4、對企業年度營銷政策的精準確理解
5、藥品營銷實戰經驗豐富,運營電子商務目的明確
6、了解計算機技術,精通網絡推廣模式和方法
7、對所售產品知識的全面掌握
8、熟悉客戶心理,了解客戶需求每個關鍵階段,教育說服力強
9、勤于學習,思路開闊,善于創新,踏實肯干
10、全局觀念,甘于奉獻
六、電子商務隊伍成員基本素質要求
1、前后臺成員專業技術底子扎實,能夠運用技術手段,實現
設計預期。2、減少運營成本,隊伍成員必須是“一專多能”型人才。
3、注重進度、強調結果的團隊,不遷就“濫竽充數者”。
4、全體成員,必須熟悉產品知識,個個勝任在線接待解釋工作。
5、牽扯到賬戶、資金、登錄密碼等關鍵內容,成員人品、口碑異常重要。
6、成員應具備學習創新精神。思路開闊、敢想敢干,互相鼓勵支持,提供問題解決方案和建議,杜絕袖手旁觀現象。
7、學習的團隊、團結的隊伍、高效的部門。
七、建立健全電子商務部的崗位制度1、電子商務部部門管理制度
2、后臺編程人員工作內容和崗位制度
3、網頁制作人員工作內容和崗位制度
4、文案人員工作內容和崗位制度
根據鄧超明觀察,熱衷于電子商務的行業主要集中在家電、小家電、食品、服裝、母嬰、3C產品等,而像涂料這樣的行業也開始在試水,比如3A環保漆、嘉寶莉漆、嘉麗士漆等相繼推出了網上商城。在《網絡整合營銷實戰兵法》一書中,安排了一章節盤點精彩電子商務案例。
其實這幾年陸續上馬B2C商城的生產企業在這塊做得并不是很好,比如步步高網上專賣店、海爾商城、長虹網上商城(購機直通車)等,海信家電商城、eBono服裝網上商城等,而如凡克誠品(vancl)、京東360buy、紅孩子、當當網、卓越網等專門經營B2C業務的網絡渠道銷售型企業雖然在營收方面創造了一定的規模,但在贏利方面其實也一般,大多還在投入階段,整個網絡購物市場的成熟度還有待進一步提高。
當然,作為線下渠道銷售或專賣店直銷的補充,B2C網上商城已經成為企業產品直銷非常不錯的渠道,然而要想真正把自己的產品通過這個平臺獲得好的收益,并不是一件簡單的事情,鄧超明分析了多家B2C網上商城的運營情況,做了這樣一個結論,如果生產型企業要在網絡直銷方面取得更大的成就,或者說更多的中小型品牌能夠通過網上商城的直銷模式獲取更多的競爭優勢,除了在商城平臺的建立上要做足功夫,比如界面的友好和美觀、產品瀏覽和訂單處理的便捷穩定、互動和點評功能的完善暢通等,更重要的還在后面的推廣環節,而網上商城的推廣,網絡營銷至少要發揮90%以上的作用。如果無法通過網絡營銷把商城的銷量做起來,則整個B2C電子商務計劃則是失敗的。
這項工作需要一些專業的網絡營銷策劃人和推廣人來操作,比如網絡推廣計劃的制定、方案的執行、訪問量與銷售量的轉化、企業網上商城品牌的建立和傳播、目標消費群體網絡購物習慣的培養和催熟等,都需要很專業的策略和執行。
目前,大多數已經上馬B2C商城的企業并沒有認識到這一點,缺乏專業人員來實施電子商城的網絡營銷工作,建站初期美好的愿望也落空了,很多時候官方網站只是一個展示企業形象和產品信息、傳遞企業動態信息的窗口,其商務功能未能得到挖掘和發揮;而一些正在準備上馬網上商城展開網絡直銷的企業,不僅在方向上比較模糊,即使在策略上也不是很清楚,這個時候有必要聘請專業的外部電子商務和網絡營銷智囊人士加入,專門立項策劃,比如到底實施哪些網絡營銷策略,如何實施,實施過程中的效果如何評估,評估過程中如何改進等等。
以新聞營銷為例,推廣企業的網上商城可以策劃獨立的新聞事件,吸引人們的關注,建立品牌印象,進而促成購買行為的發行,但到底可以策劃哪些事件,又如何傳播等等,都需要專門的團隊實施。而又以搜索引擎營銷為例,現在消費者購物使用搜索引擎的習慣比較普遍,圍繞企業的網上商城需要做一些百度、谷歌、搜狗等搜索引擎的關鍵詞排行,如果單純依靠購買,則可能成本過高,而采用一些策略性的手段,則預期達到同樣的效果,但這個事情的策劃和執行,仍然需要專業的人士指導和執行。
不然可能導致投入的人力財力物力都打了水漂,而且最終使得企業主對電子商務失去了信心,造成很多企業的B2C商城以關閉而告終。這對企業來講,是一種損失;對電子商務這種有效的工具來講,也是一種很大的資源浪費。
當然,目前采用B2C電子商務計劃還有另外一樣路,在網絡推廣時可以借助外部平臺的力量,即在阿里巴巴、淘寶、拍拍、有啊等電子商務平臺上開通商城,借助這些平臺展開推廣,比如參與關鍵詞競價、購買展位、投放廣告,以及通過論壇、博客、QQ等多種方式推廣建立在這些第三方平臺上的商城。
1.崗位調研
作者在第三方電子商務平臺上隨機挑選了165家開展了電子商務活動的企業,采取網絡調研同時結合走訪和電話調研的方法調查企業在實施電子商務活動中常見的崗位,綜上所述,電子商務專業畢業生主要就業崗位有網店運營推廣類崗位、客戶服務類崗位、美工設計類崗位三種工作崗位。
2.工作任務分析
通過前期的企業調研得出了在電子商務活動中高職學生所從事的三個主要工作崗位,在此基礎上進一步分析了每個工作崗位的典型工作任務,網店運營推廣類崗位主要有五個典型工作任務:文案編輯、市場推廣、活動策劃、產品編輯、數據分析,客戶服務類崗位主要有售前、售中、售后三個典型工作任務,美工設計類崗位有網頁設計、圖片設計、商品攝影三個典型工作任務。
3.各崗位職業能力分析
在工作的過程中,需要完成一項任務必定需要相關的知識、技能和工作態度,通過對典型工作任務所需技能的分析得出了電子商務專業主要崗位的知識、能力和素質要求。
①網店運營推廣類崗位職業能力分析。知識:A.熟悉網上商店運作流程;熟練掌握電子商務平臺的操作規范和流程;B.熟悉互聯網營銷模式;C.熟練掌握Office操作,略懂網頁代碼編輯工具;D.具備文案策劃、市場營銷的相關知識;E.熟悉電子商務流程,熟悉網上購物和銷售、推廣、優化、維護、更新技能知識;F.熟悉淘寶SEO、直通車、鉆展廣告、淘寶客、超級賣霸、聚劃算等淘寶推廣方式;G.熟練掌握各種站外推廣手段,例如微博、論壇、SNS等。能力:具備良好的文字駕馭能力和視角獨到的文案創作能力,較強的編輯整合能力;B.能夠獨立思考并有所創新;C.具備一定的營銷策劃和執行能力,對市場敏銳的觀察、判斷能力;D.有數據分析能力。素質:A.具有良好的團隊意識、組織協調能力和出色的溝通能力;有良好的溝通能力與理解能力,有團隊合作精神;C.有耐心恒心,有強烈的意志力,良好的團隊合作理念,善于溝通。
②客戶服務類崗位職業能力分析。知識:A.深刻了解電子商務行業,具備較好的互聯網知識基礎,打字速度70字/分以上;B.熟練第三方電子商務平臺中網店的操作流程。能力:A.普通語標準,溝通能力強,親和力強;B.具備很好的溝通和交流能力。素質:A.有責任心,能自我激勵,并能在高壓工作環境下工作,敢于挑戰自我;B.良好的團隊合作精神。
③美工設計類崗位職業能力分析。知識:A.熟練使用photoshop、DREAMWEAVER、FLASH、FIRE-WORK、Illustrator等美工軟件;B.會代碼裝修,熟練掌握Web標準;C.掌握數碼攝影技術,熟悉微距攝影、產品攝影;D.熟悉淘寶集市和天貓的店鋪裝修、海報制作、圖片大小、風格;E.熟悉第三方電子商務平臺后臺操作;F.熟悉平面設計與淘寶店鋪裝修設計。能力:A.具有活動內容的文字策劃功底;B.視覺表現有自己的觀點,視野開闊,心態開放,時刻保持學習態度;C.有良好的審美品位和創意,色彩和構圖感強;D.具有店鋪美工設計能力和平面設計能力。素質:A.能夠承受一定工作強度,有較強的敬業精神,良好的溝通能力和團隊合作精神;B.做事認真,細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
二、總結
1.1課程設置與教材編寫存在矛盾電子商務是一個隨著環境變化而不斷變化的領域,幾年前E-mail營銷是網絡營銷中流行的方式,而今已經被微信營銷所取代。由于我們的教材編制的速度遠遠滯后于電子商務的發展,電子商務的教材不能滿足新的需求。而有的學校還用的是幾年前的教材。當今,隨著中國智能手機的普及以及移動互聯網的發展,手機已經成為人們生活中非常重要的一部分,手機已經不是過去傳統意義上的通訊產品,而是更多承載了人們的娛樂、消費、商務、辦公等活動。在此背景下,中國移動電商行業快速成長起來,用戶的移動購物習慣也在逐步養成。但我們的課程中涉及到無線電子技術的知識少之又少。因此學校電子商務專業開哪些課?什么年級上什么課?其中核心課程是什么?每門課用什么教材?怎樣編寫?其中基本教材用哪些?校內實訓平臺用哪些?這些問題都要考慮,逐步解決。
1.2教師教學水平有待提高因為報考電子商務專業的各校初中畢業生,都是酷愛電子商務、求知欲高、學習能力強的學生,而我們的教師大多來自不同專業,以連云港財經高等職業學校為例,學校信息系電子商務專業總共是6個老師。2個工商管理專業的,1個教育技術專業的,2計算機專業的,1個電子商務專業的。真正學電子商務專業的就只有1個老師。而且許多教師都沒有企業實踐經驗,在教學過程中,重理論輕實踐,很少跟企業合作。國家大力要求職業學校重視校企合作,但很多學校都是敷衍了事。學生真正能夠進入企業實踐的少之又少。如果教師不進行系統的培訓,不及時充電,就很難跟上電子商務發展的步伐。時間長了,學生就覺得學校的教師水平有限,后悔選錯了專業,認為學電子商務專業很沒有前程,甚至萌生了轉專業的念頭。
1.3缺少實踐經驗電子商務是一個實踐性很強的專業。比如在淘寶開店,學生需要掌握開店基本流程,店鋪裝修知識,圖片處理技術,店鋪優化知識,網店運營知識,網店推廣知識。學生只有自己在淘寶開店,親歷開店過程,才能親身體驗電子商務的真實世界。但本校電子商務專業以高等職業教育十一五規劃教材《電子商務基礎》為主線,淘寶開店只是利用幾節課的時間給學生簡單介紹。然后讓學生自己開店,導致很多學生的積極性不高。淘寶開店是一個復雜的任務,理論知識非常豐富,用幾節課的時間是遠遠不夠的。校內實訓一般是采用模擬教學軟件,而電子商務應用發展非??欤M軟件沒能及時換代,滯后于企業的實際需求。2014年9月,連云港財經學校電子商務教研室對本校電子商務專業畢業生進行了跟蹤調查。總共發放100份調查問卷,回收80份,有效回收率為80%。在回收的調查問卷中,90%的畢業生認為在校所學知識對工作幫助不大,建議增加實訓課程,提高學生的實踐能力。同時,連云港財經學校電子商務教研室還對全校電子商務專業在校生進行了課程現狀調查,總共發放問卷150份,回收130份?;厥章?6.6%?;厥战Y果表明理論課程偏多,專業技能提高緩慢。
2、基于工作過程與教學過程對接的教學改革方案
2.1調整課程體系依據《江蘇省教育廳關于制定中等職業教育和五年制高等職業教育人才培養方案的指導意見》(蘇教職[2012]36號)和調研本地區電子商務企業和跟蹤畢業生就業情況,我們重新確定了人才培養方案,并重新調整了課程體系。課程體系包括專業平臺課程,專業方向課程,技能提升課程。專業平臺課程包括電子商務基礎,商品知識,商務信息采集與管理等課程。根據職業崗位,分解每個職業崗位的典型工作任務,并根據典型工作任務所應具備的知識、能力和素質要求,確定了電子商務方向課程。電子商務崗位的主要方向為:網絡營銷、網絡編輯、客戶服務。網絡營銷方向主要包括電子商務第三平臺應用、商務談判與溝通技巧、搜索引擎優化三個方向的課程。網絡編輯方向主要包括動畫制作、網絡文案設計、電子商務網站建設與維護三個方向的課程??蛻舴辗较蛑饕蛻舴斩Y儀、客戶服務實務、客戶服務團隊管理三個方向的課程。專業提升課程包括網上創業等。網上創業是電子商務專業學生職業能力的提升,是學生綜合能力的提高。此外,為了提升學生的技能及就業砝碼,我們在第期還安排了考證課程。電子商務師(三級),高級營銷員,網絡編輯師(三級),客服服務管理師(三級)等等。
2.2教學模式工作過程與教學過程對接要求日常教學模式要向實踐靠攏。為了加強教學過程的實踐性、開放性、職業性,必須重點培養學生的實踐能力。一方面,要加強校內實訓基地的建設,改善高職院校辦學條件。我們可以購買內容比較豐富,針對性強的教學軟件。根據連云港財校電子商務專業建設核心思路,我們購買了得意電子商務軟件。該軟件囊括了電子商務的大部分知識。包括電子商務交易模式,電子商務物流,網上銀行,網絡營銷等。在校生都是90后學生,他們厭倦舊事物,對新生事物充滿了好奇,傳統的教學模式乏味、枯燥,很難激起他們的興趣。為了增加學生的興趣,培養學生的自主能力,我們可以采用現在流行的翻轉課堂的教學模式。翻轉課堂有以下幾個好處:第一個好處是學習結果保持率比簡單地聽講高。在教育教學過程中,使用不同的教學方法,學生的認知參與度是不同的,學生的學習結果保持率也是不同的。我們都有感受,能夠向他人講解自己已經理解的知識,學習結果保持率非常高。第二個好處是有助于學生創新能力的培養,回答錢學森之問。創新能力怎么培養,只有在學生的認知參與度非常高的學習活動中,才能培養學生的創新能力,簡單的聽講是不可能培養學生的創新能力的。創新能力的培養必須用新的教學方法來做,僅僅用講的方式,無論誰講,也只能解決記憶層次和理解層次的目標。第三個好處是翻轉課堂有利于學生按照自己的步調來學習,老師講課的視頻學生可以反復看,練習可以反復做,這樣對培養學生的自我學習能力也是有益的,自主學習能力是終身學習能力的重要基礎。
2.3加強師資隊伍建設電子商務發展很快,教師必須不斷學習新理論,學會新操作,擁有新的實戰經驗,才能確保不落后,才能把各種有價值的新東西教給學生。以前網銀來了,團購來了,那么我們必須學習網銀、團購知識,使我們的課堂有網銀、團購?,F在微淘來了,海淘來了,我們教師就應該學習微淘知識,海淘知識,使我們的課堂有微淘、海淘。這樣,我們的課堂既有理論又有實踐,學生學習都特別來勁。以前學生最討厭理論課,現在有了大量實戰內容后,學生反倒會覺得沒理論知識也不行,開始主動學理論了。學校應該定期安排教師參加骨干教師培訓及企業實踐。骨干教師培訓在職教改革發展進程以及教師個人專業成長中具有重要作用。2013年,學校指定我和同事一起參加了電子商務培訓國家級培訓,有了實戰經驗。實戰課堂非常有趣,內容都是書中找不到的,自己也突然發覺電子商務是“如此的神奇”。每次培訓后,我就一頭扎在電腦前拼命“消化”新知識。年輕學得快,同電子商務一線人員切磋技藝,專業技能突飛猛進,既能說又會做,成了響當當的“雙師型”教師。2014年全國特步杯電子商務技能大賽,我也帶著學生體驗,讓他們親手操作。這樣工學交替,學生更加明白課堂所學應該用到何處,學起來也更加用心。
2.4鼓勵學生網上創業2014年國家啟動實施“大學生創業引領計劃”,鼓勵高校畢業生自主創業。高校畢業生網上開店,可享受優惠政策。同時網上創業是電子商務專業學生職業能力的提升,是學生綜合能力的提高。網上創業包括店鋪前期策劃(賣什么、消費對象等),尋找貨源,店鋪管理,推廣店鋪和商品店鋪裝修。店鋪前期策劃可以培養學生市場調研能力,尋找貨源可以提升學生與人溝通的能力;店鋪管理(選擇平臺、店鋪申請、拍攝商品照片、商品描述、客戶服務等),提升學生運營能力;推廣店鋪和商品可以提升學生的營銷能力;店鋪裝修可以提升學生店鋪裝修的技術能力。網上開店成為很多學生夢寐以求的愿望。2014年8月9日,2014年第二屆“特步杯”全國電子商務實戰技能大賽開始。連云港財經高等職業技術學校鼓勵學生積極參與,從11級電商班到13級電商班,都報名參加。比賽分為初賽階段和復賽階段。初賽考核以下三個方面:網店建設、線上線下整合營銷推廣、電商實戰運營。在此階段選手利用移動商城實戰教學系統、C2C實戰教學系統,完成網店店鋪裝修、logo設計、產品描述、產品營銷(線上推廣和線下營銷同步)、客服服務、支付交易、物流等電子商務業務流程。學生為了提高自己店鋪銷量,在校園內外,以及網絡平臺積極推銷自己的商品。同時積極利用微信等營銷方式,提高銷量。學生通過比賽,體驗從開店裝修到銷售推廣等真實的電商過程,化電商知識為實戰經驗,切身體驗真實的電子商務。讓學生把“紙上談兵”變成“沙場征戰”,同時激發在校生創新、實踐、創業的熱情,為學校、企業和社會培養更多的技能型電商實戰人才,全面提升電商專業畢業生的就業率。
3、結論
摘 要 作為21世紀出現的新型企業營銷管理模式,電子商務已經被越來越多的企業所重視。從企業內部的信息化管理到現在的網絡營銷,電子商務已經成為推動互聯網發展的主動力。在此探討B2C電子商務的類型,論述了傳統零售業發展B2C電子商務存在的問題,并提出了解決問題的對策建議。
關鍵詞 現代零售業 電子商務 運營模式
企業對終端客戶的電子商務(B2C)指通過信息網絡,以電子數據信息流通的方式實現企業或商業機構與消費者之間的各種商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動,是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主,主要借助于因特網,在線經營各種書籍、化妝品、通信用品等。B2C電子商務的出現讓人們的購物行為從傳統的實體商店延伸到新形態的網絡商店,網絡獨具的高度互動性、便捷性、透明性和個性化的特點,讓消費者與企業之間有更多互動交流和信息分享的機會。
一、零售業電子商務研究現狀
孫玉周,從不同角度討論了零售業電子商務發展遲緩的原因,提出了由大型連鎖購物中心模式向零售業電子商務模式轉變、發展面向消費者的零售業電子商務的策略。
趙錄貴,通過調研發現了零售業在電子商務的經營理念、經營模式上存在的誤區。認為零售業發展電子商務面臨信用、結算安全、法律責任等瓶頸問題的制約,并提出了相應的解決方案。
申文果,分析了電子商務與傳統零售業融合的途徑與方式。金德輝根據顧客對產品的“親歷需要度”細分了不同的電子商務細分市場,并提出了相應戰略選擇。
上述研究歸結點是相同的,國內零售企業應該開展電子商務以彌補資源稀缺引致的狹小的范圍經濟。但對零售企業如何開展電子商務的分析還比較淺,對策或建議的可行性還值得深入研究。這為我們的研究提供了機遇。
二、零售業實施電子商務的模式選擇
由純網絡運營向多品類及線下渠道資源建設發展的模式。該模式起源于IT企業建立的純電子商務網站或網上商店,以卓越亞馬遜、當當網為典型。它們在B2C電子商務領域起步較早,對電子商務整個技術架構相當熟悉。在這種模式中,商家首先在網站上開設網上商城,公布商品的品種、規格、價格、性能等,或者提供服務種類、價格和方式,由消費者個人選購,下定單,在線或離線付款,商家負責送貨上門。這種網上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息,足不出戶即可貨比千家,買到價格較低的商品,這大大節省了購物的時間。
當然這種電子商務模式的發展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這一模式的主要優點是網站提供的商品種類豐富、顧客選擇余地大,因此更能吸引和留住顧客。其不足之處主要表現在購進銷售所需的產品成本較高,且容易因為產品編制、顧客購買偏好轉移等原因造成庫存風險,同時也提高了電子商務網站對庫存管理的難度。
不涉及物流和商業運營,只提供第三方支付平臺和信息流等中介服務的網絡中介商模式。在這種模式中,網站邀請廠商到其平臺進行網上銷售,其所充當的角色就是網絡中介,為買家和賣家提供交易平臺。就買家和賣家的身份以及交易性質來看,網站有點類似一個農貿市場。
實體經營延伸至網絡的電子商務模式傳統零售企業觸網模式。國美、沃爾瑪、家樂福等傳統零售企業有自己完善的物流、庫存以及商品的信息管理系統,同時又進軍電子商務領域,開設網上商城。這些傳統零售企業一般都有專門的服務商為它們提供成熟的電子商務解決方案。只要網絡用戶市場開始成熟,這些企業把現有的銷售、生產、庫存渠道加以改造整合就可迅速轉為直接面向消費的網上購物。這些都建立在原有資源的基礎之上,不需要投入多少附加的成本。
三、傳統零售業發展B2C電子商務的策略
企業應轉變觀念,把電子商務業務塊的運營重視起來。我國應加快培養既懂傳統商業又懂網絡的邊緣型人才,加快發展專業化電子商務咨詢企業,通過技術、業務流程重組等方式將傳統實體業務及經營優勢平移到網絡平臺上。
加快國內B2C電子商務技術研發進度。目前國內專業的企業級B2C軟件研發領域還處在相對空白的階段,所幸的是國內已經出現了提供企業級電子商務解決方案的專業B2C電子商務研發商,這些研發商對傳統零售企業電子商務化起著巨大的促進作用。
對于有自己企業網站的企業來說,如何推廣自己企業的網站是最重要的,下面幾種方法有利于企業網站的推廣。
1、搜索引擎營銷:未來搜索的發展是朝著更為專業、精準、快速、高效的方向發展,真正推動電子商務的網絡營銷。
2、網絡廣告營銷:選擇比較知名的網站,最好投放在專門的商務網站,效果會比較好。
3、E-mail營銷:這里說的電子郵件營銷不是垃圾郵件,是許可式電子郵件營銷,也就是說收件人主動要求你發電子郵件給他。這個許可的方式通常是用戶在你的網站上留下姓名和電子郵件地址。這個數據會自動進入你的電子郵件列表,然后程序自動發出歡迎信,還可以自動定期發出一系列預制的電子郵件。
4、視頻網絡廣告:You Tube等視頻網站的成功,促使大量視頻類網站爆發性發展,而傳統門戶網站和搜索引擎等也將視頻網絡廣告作為未來發展的方向之一。
5、互動營銷:在互聯網上,互動性是主宰。融合搜索、在線視頻、在線留言的一種全新的網絡營銷體系,為所有的企業、商務用戶構建一個理想的商務帝國。通過細分的、專業的搜索服務,用戶可以更直觀地了解到目前產品的規格、品質、型號、價格。企業也可以利用潛在用戶留言找到有價值的信息,從多個方面實現網絡營銷。QQ在線視頻等互動溝通更可能直接促成企業產品的交易。
四、總結
綜上所述,雖然我國B2C電子商務市場現在的銷售額還不是很高,在零售業總銷售額中占的比重也很低,但這是必然的趨勢。把握住這一趨勢的傳統零售企業,將贏得未來。錯失了這一最佳時間窗口的傳統零售企業將來要進入的時候,面對的將是競爭對手樹立起來的品牌、服務、客戶、人才等諸多競爭門檻,不但不能在B2C電子商務領域大展宏圖,線下的傳統業務也會受到嚴重影響,中高端客戶會大量流失,企業的生存也會面臨嚴重挑戰。傳統零售企業必須抓住機會,以在競爭中占據先機。
參考文獻:
[1]孫玉周,等.零售業電子商務發展遲緩的原因及策略分析.現代電子技術.2009(9):74-75.
[2]趙潔.零售業電子商務發展的問題與對策.科技和產業.2009(9):51-53.
[3]趙錄貴.零售業電子商務發展存在的問題及對策.改革與戰略.2010(2):14-18.
聶磊,泰岳互聯優才特級講師、互聯網營銷策劃總監,國家工信部認證高級網絡營銷師、電子商務師。曾任東莞服裝協會電子商務專家顧問,帶領團隊完成包括馬克華菲男裝、堡獅龍男裝、特步運動品牌、CBA運動品牌、森田藥妝、Zippo打火機、Okamoto岡本等多個國內外知名品牌電子商務渠道建設及代運營。擅長互聯網營銷策劃、運營管理、電子商務推廣。
背景:節日成電商營銷之重
除了各種傳統節日外,電商自創的節日或特殊日期也因為營銷到位,掀起一波又一波網購熱潮。如2014年的京東618店慶,同比上一年訂單量增長100%;2014年天貓626年中大促也有不俗銷售額;2015年“雙十一”,僅阿里巴巴一家總成交金額就已達到912.17億元,遠遠超過美國“黑色星期五”。
如此龐大的利潤市場,讓各電商賣家都把節日營銷緊緊拽在手中。
售前:做足準備,把握營銷節奏
作為商家,電商節來臨之際,運營方面應該做好哪些準備?對此聶磊根據他多年的運營工作經驗給出了建議。
1、節前準備
這個準備包括充足的貨源準備、對消費人群的定位、相關人員培訓以及店鋪活動方案的確定,其中人群定位是為了更好的做精準化營銷,活動方案包括活動策劃案和執行方案,只有能夠促進銷售的活動策劃和強有力的執行方案,才能保證活動的最佳效果。
2、售前營銷
營銷首先包括營銷方案寫作,文案內容立足點在于關注消費者的內在需求;根據節日主題選擇主推產品,促銷形式新穎;精準化營銷,針對現有客戶檔案及客戶歷史信息分析,通過短信、旺旺等消息推送的形式,推送不同的營銷內容。
另外,店鋪需要根據節日當天平臺活動規則,爭取更多的廣告展示位和入口展示。
3、把握節奏
所謂把握節奏,是指營銷、運營活動一般會提前一個月準備,在這個過程中首先要保證日常銷售不受影響。
其次要有節奏的炒作節日氣氛。店鋪裝修、廣告展示烘托出節日氛圍,互動營銷提前向買家傳遞活動信息,預售也是一個把控倉儲,炒熱節日氣氛的有效途徑。
銷售:做好關聯銷售和后續營銷
關鍵詞:電子商務專業;實踐教學模式;校企合作;獨立學院
中圖分類號:G642.0 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2012)18-0264-02
據社會用人單位的各項調研結果顯示,電子商務專業人才比較缺乏,大學生畢業動手能力不強,學校所學知識和實踐結合的比較少,為結合獨立學院特色,培養出適應信息化社會的應用型綜合人才,我院系針對電子商務專業的實踐教學效果及人才培養做出了系列研究,切實提高電子商務專業基礎知識技能的應用,我系應用了校企合作教學模式,培養學生的動手實踐能力,進一步縮短用人單位和畢業生之間的差距,從一定程度上踐行了我院創新應用型的人才培養模式,進一步探索了特定的適合我院特色的實踐教學模式,是一種行之有效的教學改革模式,有較強的實踐意義。
一、電子商務實踐教學的必要性
電子商務實踐教學是電子商務課程的重要環節,無論在掌握電子商務理論和原理,還是培養學生應用能力和獨立獲取知識的能力方面,都占有相當重要的位置,實驗教學是課堂知識的鞏固和發展[1]。通過企業調研發現,目前企業對電子商務高技能人才的需求主要集中在兩大塊:電子商務客戶服務和網站建設、網頁編輯崗位。有60%以上的企業迫切需要電子商務客戶服務人才,45%的企業需要技術類人才,許多企業對上述崗位的需求比較明顯,面比較大。但是現在很多電子商務企業“招人難”與大學生“就業難”的矛盾,已經造成了國內電子商務發展的人才“瓶頸”。究其原因主要表現在:目前高校中的電子商務教學內容相對僵化,教學模式單一,難為學生提供實踐機會,畢業生往往不能較快地適應企業的需要,造成電子商務人才培養與用人單位的需求之間存在著脫節現象,這是電子商務專業學生難以就業的最主要因素。
二、電子商務實踐教學實施方案
(一)編寫切實的實踐教學大綱,這是上好實驗課的前提
實驗指導教師要熟練掌握大綱中的每一個知識要點,并將其融入到實驗教學中。要分析出大綱中的基本知識要點、重點、難點,對于重點和難點要考慮如何讓學生快速地接受,并通過某些方式來實現。
(二)構建電子商務實踐教學資源平臺
結合電子商務專業重點理論要點,運用實際教學軟件及相關演示,讓學生對所學內容有進一步的理解,有助于幫助學生理解實踐環境及相關操作,為今后的實際工作做好堅實基礎。為此,我系結合專業特色設定課程,將電子商務實踐教學分為以下模塊,構建實踐教學資源平臺。具體內容[2]如下:
1.互聯網綜合應用模塊。電子商務的全部實踐環節都要借助互聯網這個平臺來進行操作,所以互聯網常用工具的使用方法,是電子商務專業的學生必須掌握的一項基本技能,這部分實踐學習設定在一年級完成,主要安排計算機及網絡基礎課程實踐操作的學習,讓學生學會互聯網常用工具的操作方法。我院也利用部分專業課及選修課及課外的計算機相關比賽環境等方法,鼓勵學生積極參與學習,如全國ITAT計算機應用能力大賽,鍵盤飛手比賽等,可以更進一步激發學生的學習興趣,為后續課程打好基礎。這項實驗內容也為后續實驗打下一個良好的基礎。
2.電子商務模式應用操作模塊。這部分主要是針對目前主流的電子商務應用的三種模式,分別為B2C(Bussiness TO Customer)、B2B(Business to Business)、C2C(Customer TO Customer)。B2C是企業通過互聯網向個人消費者直接銷售產品和提供服務的經營方式,即網上零售,是電子商務的一種基本模式,在學習過程中,學生在B2C實驗中分別擔任個人消費者和商品商角色,作為個人消費者查找商品,進行網上零售交易,完成交易付款,商品商在系統中建立網上商城,也可以為平臺招商,把企業引入到平臺中,每個企業都可以利用此平臺建立自己的商城;B2B(Business to Business)是指企業通過因特網、外聯網、內聯網或者私有網絡,以電子化方式進行交易。主要實驗內容有:(1)學生模擬B2B實驗中的買方和賣方角色,在系統中商品,查找商品,進行模擬交易。(2)學生在系統中商品,申請信用認證,在B2B 平臺中采購商品,與買方(賣方)完成整個交易流程,進行網上銀行支付;C2C(Customer TO Customer)模式即消費者通過互聯網與消費者之間進行相互的個人交易。具體實驗內容為:(1)學生模擬C2C 實驗中的買方和賣方角色,在系統中商品,查找商品,進行模擬拍賣和競價,利用模擬過程了解C2C交易模式中的交易流程,并了解平臺管理的結構和運作方法。(2)通過模擬實驗系統,學生能獨立運用不同角色(買方、賣方)參與拍賣,主要以競價拍賣拍買的方式體驗C2C模擬系統,體驗個人與個人的網上交易流程以及因此涉及到的交易方式,交易欺詐以及投訴處理和信用等,另外用平臺提供商的角色完成平臺的維護工作。電子商務的B2C、B2B、 C2C 三個模塊的實驗借助于相關的電子商務教學模擬軟件來進行模擬練習,達到更好的實踐教學效果。
3.網上支付模塊。網上支付是電子支付的一種形式,它是通過第三方提供的與銀行之間的支付接口進行的即時支付方式,可以大大節省了交易的開銷??蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付,網上支付涉及電子商務的付款和收款環節,是電子商務的一項重要實踐內容。這個模塊的實驗中,要讓學生了解網上銀行的申請流程及使用方法、網上支付、移動支付、信用卡支付等相關的支付工具的使用,并且通過具體的網站(例如淘寶網)學會使用支付寶、快錢等第三方支付工具,這部分可配合軟件的實操指導環境,在上機實踐中讓學生自己到銀行開通網上銀行或其他的電子支付工具。
4.電子商務安全模塊。電子商務應用中雙方都面臨不同的安全問題。在本實驗模塊中,應讓學生了解并掌握互聯網中的病毒防范技術、瀏覽器的安全設置技術、防火墻使用技巧、加密機制及技術、數字摘要技術、數字簽名技術、數字信封技術、數字證書技術等安全技術在現實中的應用,提高學生對電子商務安全性的認識。
5.網絡營銷模塊。網絡營銷具有很強的實踐性特征,從實踐中發現網絡營銷的一般方法和規律,比空洞的理論討論更有實際意義,因此掌握網絡營銷的營銷技巧及營銷工具的使用方法是電子商務實踐的一項重要內容。網絡營銷是以互聯網絡為媒體,以新的方式、方法和理念,通過一系列魅力網絡營銷策劃,制定和實施營銷活動,更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為實現企業總體或者部分經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。
6.電子商務網站規劃與建設。網站是企業向用戶和網民提供信息(包括產品和服務)的一種方式,是企業開展電子商務的基礎設施和信息平臺,離開網站去談電子商務是不可能的。企業的網址被稱為“網絡商標”,也是企業無形資產的組成部分,而網站是互聯網上宣傳和反映企業形象和文化的重要窗口。本實驗模塊可以分兩個部分完成教學,一是網站規劃內容,這主要是讓學生了解如何根據企業需求,對網站的布局和風格做出總體的規劃,二是從技術實現上,讓學生掌握網站開發、網頁設計與制作、域名空間的申請與使用、網頁的技巧、IIS的安裝與配置、網站等相關技術。
7.電子商務綜合實訓——網上開店與推廣。這部分的實踐教學具有切實的創新創業意義,在前幾學期的理論和實踐教學過程中,可以有針對性地了解學生的個人興趣愛好和需求特征,鼓勵和培養學生自主創業的意識,幫助學生實現網上開店,以了解和切實感受電子商務涉及的諸多環節和實踐意義,也可為將來就業創業打下良好的堅實基礎。在電子商務整體的實踐教學方案設計中,這項實踐內容可以以淘寶網等類似網站作為實驗平臺進行電子商務的實戰練習。通過本實驗模塊讓學生學會網上開店的全套流程包括注冊、網絡銀行、實名認證、店鋪的裝修、網絡推廣技巧、銷售過程中的發貨、現金的提取等。
(三)校企合作的實踐教學模式[3]
電子商務專業學生的實踐可以分為兩個大類,即技術類和商務類,其中技術類方向的實踐可以到IT企業,了解電子商務企業的技術框架、技術方案、技術類型,掌握一門編程語言(例如C語言、JAVA語言等)、懂得數據庫操作技術等。而商務類方向的實踐可以是多方面的,例如企業的管理和運作、電子商務項目策劃、網絡營銷方案的設計和制定、物流管理的流程和運作等,了解企業的管理和商務運作,為以后的工作和學習打下堅實的基礎。例如:根據我校電子商務專業的教學進程,可以安排大一的學生在實踐環節主要是在現有的網站基礎上熟悉網站的簡單操作;二年級的學生則可以在已有網站的基礎上進行網絡營銷,宣傳產品,對產品的圖片進行處理等;三年級的學生就可以分組分企業維護網站的日常運行,我們將這樣一個團隊鏈接起來,學生就可以循序漸進地學習一個簡單的電子商務流程。
三、電子商務實踐教學效果及評價
本文針對獨立學院特色以及應用型人才的培養模式,探討了電子商務專業實踐性教學的形式和內容,突出學生實習的自主性的特點,進一步研究了采取集中與分散等多種形式進行實踐教學,實現了使校內網絡多媒體模擬實踐與校外實踐基地的實訓相結合,最大限度地激發學生的潛能,全方位、多角度地培養高素質應用型人才??傊?,通過改進了的電子商務實踐教學方式,學生可以有效地檢驗、鞏固并加深對專業基礎理論和專業知識的理解,提高專業實際操作能力、鍛煉和強化了學生的競爭意識、職業意識和創業意識,轉變就業觀念,增強就業能力,今后繼續不斷探索創新,培養對社會有用的創新應用型人才。
參考文獻:
[1] 譚玲玲.電子商務實驗教學體系建設初探[J].中國現代教育裝備,2007,(12):83-84.
關鍵詞:電商時代 國際貿易 營銷思路 策略分析
在今后的幾年里,虛擬交易會以飛快的速度迅速進入國際貿易市場中。商品交易模式的改變大幅度提升了貿易資金流的正向發展速度,所以應創建一個獨立的平臺,讓商務信息透過平臺實現產品交流。
電商時代國際貿易發展現狀分析
金融危機不僅影響了世界各國市場經濟的發展速度,還造成了多國因營銷鏈條中斷出現的債權危機和資金缺口。相對于西方發達國家,雖然我國已采取了諸多拯救市場政策,但是依舊無法避免經濟市場下行風險的逐漸增大。進入21世紀之后,電子商務貿易逐漸引入我國,在虛擬交易模式中中國交易市場迎來了發展的新局面,絕大多數企業國際貿易營銷思路以及策略也發生了很大的改變。電子商務在全球市場中的迅猛發展,使以實體經濟為主的中國企業面臨諸多發展問題和營銷問題,隨著營銷模式的系統化改革項目的落成,企業逐漸形成了以電子商務為主導貿易鏈條,電子數據為主要管理內容的新型營銷模式。由此可見,在電商時代,企業要想體現出國際貿易的優勢,首先應著眼于通過電子商務模式有效降低營銷成本,利用先進的現代化管理系統簡化業務流程,只有這樣才能讓企業在國際貿易營銷中占據有利地位。
電商時代國際貿易市場與環境分析
(一)自然環境
自改革開放之后,中國經濟迅速擴張,社會環境與自然環境的發展壓力大幅度增加,實體企業在現代化建設中已不占有發展優勢,隨著土地資源、海洋資源、礦產資源等不可再生資源浪費現象加劇,我國雖然在國際貿易中占據了有利地位,但是其發展帶來的負面影響卻十分沉重。電商時代將國際貿易轉入了一個新的發展階段,國家與國家之間的貿易往來已經向無污染、無耗能的節約型貿易發展,在每個經營環節中企業都可以通過優化產業結構,有效降低生產貿易對環境的影響。
(二)政治環境
中國自建國以來在世界貿易市場中一直處在良好的經營環境中,隨著電子商務貿易的興起,美國已逐漸失去了國際貿易的主導地位,歐洲各國、中國、南美等國家在國際貿易中的發展地位越來越強。在國際市場中,貨幣對營銷模式、資本漲跌、儲備經營能力的影響巨大,所以我國應堅持以經濟體制改革為主要經濟發展任務和目標,盡可能地為企業提供相對穩定的電商貿易環境。國內政策對企業國際貿易營銷戰略的影響很大,以經濟政策為主導的體制改革項目可以支配消費市場向有利于國際貿易的方向發展,并可以幫助中國本土市場向國際市場擴張和升級。
(三)經濟社會環境
經濟發展帶動了我國公民生活水平穩步上升,所以人們的物質需求、精神需求、發展需求也在不斷的變化。中國有近14億人口,在國際貿易市場中,無論是實體經濟消費還是虛擬消費,我國一直處于領先地位。電商經營模式向餐飲、工業、服務等行業的發展會大幅度提升企業國際營銷策略對國際市場的沖擊力,也就是說,現如今中國經濟社會環境很適于電商經營模式的推廣,從社會消費角度上看,經濟環境與政策一樣都會干擾到虛擬交易的資源整合和配置優化。
(四)科技環境
互聯網擴張極大程度地改變了企業的營銷模式和經營策略,電子信息技術的發展讓電子商務交易模式在企業經營戰略中的地位不斷提升。智能手機、平板電腦、個人電腦等電子產品擴大了公民消費途徑,也增強了社會消費在公民生活中的實踐地位。搭載更快的中央處理器、更小更精密的電路板,海量存儲技術和“云”技術的運行速度,3G/4G移動互聯網連接技術使更多用戶得到了多途徑吸收貿易信息消費優勢。企業憑借良好的科技環境,將現代化管理理念與電子貿易技術相融合,創造出了具有電子化、智能化、數據化的現代化管理模式,語音識別技術代替了人工服務,定位技術、錄像技術、攝影技術等也大幅度提升了企業在國際貿易中營銷策略的落實效果。
國際貿易營銷思路及策略分析
(一)我國上市公司國際營銷貿易思路及問題
本文對電商時代的國際貿易營銷環境以及發展現狀進行系統分析之后,對我國2009-2013年24家上市公司的國際貿易情況進行了詳細對比研究,從營銷成本和交易流程簡易難度兩個角度對實體交易和虛擬交易量和利潤額進行數據分析,具體數據如表1所示。
對24家國際貿易情況進行系統分析之后可知,我國24家上市企業在電商貿易中已占據相對主導地位,但是其經營鏈條和經營結構模式仍存在很多發展問題,具體內容如下:
1.貿易思路。大多數上市公司在國際市場一般習慣采用相對平穩的營銷模式,實體交易和虛擬交易相結合的發展模式更能表現出企業本土的資源優勢和產品優勢。在復雜的國際貿易環境下,這種經營模式固然可以穩步擴增企業的營銷鏈條,為企業帶來更穩定的貿易價值,但是隨著電子商務模式的不斷推廣,這種經營模式會逐漸顯現出發展弊端,不僅會嚴重局限企業在虛擬交易中的經營范圍,還會大幅度降低企業在國際虛擬貿易中市場份額。
2.營銷模式問題。傳統混合經營理念已無法滿足變化的國際市場,隨著電商管理模式、交易模式的不斷推廣,中國上市企業如果依然采取緊縮式、穩定模式的營銷策略,則中國實體交易環境會脫離國際貿易市場,形成固有、自有模式的經營體制,這種交流體制會讓企業在國際貿易市場中處于被動的發展地位,無論在經營體制上還是在營銷策略上都遠遠落后于其他發達國家。
3.營銷特點。中國企業在電商時代下研究出來的經營模式是完全按照市場動態運行的,其管理方法和營銷策略一旦受到市場的沖擊,其整個營銷產業鏈會隨即崩塌,所以根據這一營銷特點,企業還應不斷采取先進的管理技術和產品研發技術,引用智能化管理平臺讓企業實體經濟和虛擬經濟的關聯性大幅度增加。
(二)營銷策略分析
1.電商品牌營銷。中國市場與國際市場相同,品牌可以刺激消費,搶占市場份額,所以企業應在自身的國際貿易營銷策略中引入電商品牌理念,不要僅僅依靠實體經濟的品牌效應,還應在互聯網運營市場中創建自己的電商品牌,豐富企業信用形象。同時還可以大力使用價格優惠推廣電商品牌,網上交易額與實體交易額應存在階段化的差異,平衡實體經濟與虛擬經濟的交易關系會大幅度提升企業在國際貿易影響地位。
2.提高網絡營銷策略的穩定性。我國大部分上市公司對網絡營銷并不重視,其營銷方式和營銷模式通常采用“典型成功案例”,面對競爭激勵的國際貿易市場,單一化、傳統化的營銷策略已無法讓消費者感受到電子商務消費的新鮮感,所以企業應不斷改變營銷模式,利用先進的營銷策略和營銷模式打破傳統貿易鏈條,擴增貿易交流對象。利用電子商務品牌企業可以建立起相對完善的網上營銷平臺,任何國家消費者和企業都可以在平臺中找到相應的商品信息和企業生產信息,在自由選擇的環境下,消費者更樂于與其建立消費關系。多元化的網絡營銷策略會增加國際電子商務貿易的穩定結構,提高企業核心競爭實力。
3.產品營銷策略。要想進一步擴大企業產品在國際貿易市場中的份額,企業應結合產品與電子商務貿易之間的關聯性內容,通過創意加工和改造為產品全新定義。同時企業還應引用國外先進文化以及產品研究技術,讓企業產品不但具有中國古典商品的使用價值和文化藝術,還具有國際化的設計創意和藝術美感。所以企業應大力拓寬產品營銷策略在國際貿易策略中的影響地位,盡可能在提高產品質量、使用價值、綜合性能的同時,展現出國際化的產品設計理念。
4.保障措施。企業要想穩定國際貿易鏈條還應設置多種保障措施,從業務資金、人力資源、管理組織等三方面入手,集中力量拓寬企業內部經營管理結構的影響效力。中國電子商務產業的資本現狀相對穩定,網購市場的物流配送體系和支付體系已逐漸成形,但是如果企業要想依附于國內市場進入國際貿易市場還需建立穩定、龐大的業務資本,形成由商品營銷構成的高額利益鏈條,在這種鏈條中企業不僅要規避運營風險,還需建立投資和融資體系,從經營模式和銷售模式中尋求一種具有吸引外資功能的投資方案。與此同時,企業還應引入國外高端營銷管理人才,以核心職位為中心創建一個具有敏銳洞察力的營銷團隊,在把控企業營銷策略的同時,為企業制定營銷方案和計劃提供必要的知識資源支持。在傳統管理組織結構中,企業領導者、管理人員對營銷方案的影響作用很大,一旦策略上出現問題,管理模式和營銷方案將會引發一系列的資本危機,所以企業應合理優化管理組織結構,讓其能夠具有監察、互相影響的體制功能,最大限度弱化決策上的失誤影響力,有效提高管理組織的經營功能。目前,企業常用的國際貿易管理組織結構如圖1所示。
結論
通過嚴謹的市場調查可知,電子商務時代下我國企業面臨著嚴峻的發展問題,其國際貿易營銷策略和發展思路關系到我國市場經濟在國際貿易市場中的地位和影響力。因為電子商務網絡的覆蓋范圍非常廣,所以在電商時代的影響下,國際貿易市場潛力非常巨大,它可以將中間環節拉直,跨境電子商務將成為貿易新的增長點。因此,由市場引導本土電子商務企業,將“中國制造”的實業優勢通過跨國支付和跨國物流,是我國市場快速轉化為世界經濟交易中新優勢的必然手段,同時也會大幅度增加我國企業在構建“世界市場”中的主導性作用。
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