市場運營培訓精選(九篇)
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第1篇：市場運營培訓范文
隨著我國高等教育的蓬勃發展,高校體育場館及其配套設施的投入和建設進入到了一個快速發展的時期。但高校體育場館在運營管理的過程中還存在很多問題,在很大程度上造成了資源的閑置與浪費。在推動高校體育場館市場化運營的進程中,要建立起完善的市場運營機制,加大對高校體育場館的宣傳力度,拓展體育場館的市場經營范圍,促進高校體育場館的多元化經營,進而在保障校內師生有足夠資源使用的前提下充分利用閑置的體育場館資源來進行市場化運作,進一步提升高校體育場館的市場經濟價值以社會服務價值。
關鍵詞：
高校；體育場館；運營管理；改革
高校體育場館及其配套設施的投人和建設進人到了一個快速發展的時期。很多高校體育場館只是為校內的師生提供體育訓練和體育鍛煉的服務,致使很多體育設施及其場館在很多時間段均處于閑置狀態,造成了嚴重的資源浪費。如何進一步提升高校體育場館的運營管理模式,促進體育資源的合理運用已經成為當前高校體育場館在運用過程中面臨的一個重要的問題。本文將以西安高校的體育場館為例,就當前高校體育場館的運營管理現狀進行相關的介紹,并就如何進一步推動高校體育場館管理運營現代化進行相關的探討和分析。
1高校體育場館運營管理現狀
1.1運營管理水平不高當前很多高校的體育場館僅限于校內師生使用,這就使得多體育場館處于一個相對封閉的狀態,很多社會上的比賽、活等難以通過高校的體育資源來進行開展,造成了高校體育場館資源的嚴重浪費。高校體育場館運營現代化的管理水平目前還處于一個比較低的水平,造成這種現象的一個直接原因就是高水平專業運營管理人才缺乏,很多高校的體育場館往往是由學校的后勤處來進行管理的,其管理的范圍也僅僅只是局限于校內活動的開展以及一些日常的保潔維護工作,這在很大程度上制約了高校體育場館運營水平的提升。
1.2市場經營利用率低很多高校的體育場館資源往往只是在周末或者是節假日時間才對外開放,在正常的工作日則只針對校內開展服務,這就導致了體育場館資源在一定程度上的閑置與浪費。由于受到觀念、體制等一系列影響因素的束縛,高校體育場館在宣傳和市場化運營等方面還存在著很大的不足,致使高校體育場館資源的經濟價值以及社會價值難以得到有效地發揮。
1.3有償服務形式單一目前很多高校體育館在進行經營的過程中并不是通過有效地宣傳手段來主動地為社會提供服務,這在很大程度上使得高校體育場館資源難以滿足當前社會越來越人性化的服務要求。同時,很多高校的體育場館資源的有償服務形式目前僅僅局限于一些訓練場地的出租,并沒有延伸到社會上的一些大型會議、展覽、文藝匯演等方面,綜合開發利用能力不足是當前高校體育場館運營過程中存在的一個突出的問題。
2提升高校體育場館運營管理水平的策略
2.1建立起現代化運營管理體系在提升高校體育場館現代化運營管理水平的進程中,首先就要建立起完善的現代化運營管理體系。可以從以下幾個方面來開展:首先,要加強對現有的管理人員的培訓,使其充分認識至U當前體育場館資源閑置帶來的浪費及其所蘊含的巨大經濟價值,改變其傳統的運營管理理念,通過定期開展相關的培訓使其能夠掌握一些體育場館現代化運營的專業理論和基本技能。其次,要進一步完善體育場館市場化運營的制度建設,使得高校體育場館管理工作能夠做到各司其職、權責分明;最后,在管理人才的任用方面要堅持內部選拔與外部引進相結合的方式,進而通過完善的人才引人機制來進一步轉變高校體育場館的運營管理理念,提升其運營管理的水平。
2.2加強高校體育場館的宣傳力度高校體育場館在現代化運營的進程中要打破傳統的觀念和體制的束縛,充分利用媒體宣傳來進一步提升高校體育場館的知名度以及影響力。在現代化運營的進程中,高校體育場館管理人員要充分利用電視、網絡、雜志、報紙以及其他的媒體來進行宣傳,進而進一步拓寬高校體育場館為社會服務的渠道,提升高校體育場館的經濟效益。
2.3大力拓展市場經營范圍在高校體育場館現代化管理運營的進程中,要改變以往的有償服務形式單一的局面,進一步拓展高校體育場館的市場化經營范圍。例如,除了進行社會化的體育培訓業務外,高校體育場館還可以與一些青少年培訓機構來建立起校外合作關系,作為活動培訓的基地來進行市場化運作。同時,在保證校內師生有足夠的體育場館使用時間的前提下來進一步拓展體育場館的業務經營范圍,充分與社會上的一些組織和機構進行合作,舉辦一些大型的會議、文藝匯演等,從而進一步提升高校體育場館資源的使用效率,推進高校體育場館市場化運營的發展。
2.4促進高校體育場館的多元化運營在高校體育場館市場化運營過程中,通過有效的宣傳和管理來進一步促進體育場館的多元化經營。比如,高校可以在全省甚至是全國范圍內來引人一些體育賽事,通過體育賽事不僅可以提升高校體育場館的知名度,同時還可以增加體育場館的運營收人。此外,高校還可以充分利用龐大的體育場館資源來開發其廣告效益,諸如一些廣告、賽事的廣告等,實現體育場館商業價值的多元化開發。
3結語
綜上所述,高校體育場館在運營管理的過程中還存在很多問題,在很大程度上造成了資源的閑置與浪費。在推動高校體育場館市場化運營的進程中,要建立起完善的市場運營機制,加大對高校體育場館的宣傳力度,拓展體育場館的市場經營范圍,促進高校體育場館的多元化經營,進而在保障校內師生有足夠資源使用的前提下充分利用閑置的體育場館資源來進行市場化運作,進一步提升高校體育場館的市場經濟價值以及社會服務價值。
參考文獻:
[1]王寧寧.西安市大型體育場館經營管理現狀與對策研究.西安大學,2010.
[2]王玫,劉聽,劉守君.我國高校體育場館對外開放研究田.體育文化導刊,2012(1).
第2篇：市場運營培訓范文
關鍵詞：電網公司 沙盤設計 沙盤教學
1 引言
沙盤模擬課程是采用哈佛大學流行的沙盤情景教學模式，并借鑒Management Group公司及同類培訓課程公司的相關理念和教學方式，以生產型企業為背景，讓每個參賽學生置身商業實戰場景，以各自代表的企業經營管理者身份，涉及財務、營銷、物流、生產等重要角色，實地體驗商業競爭的激烈性。
電網公司經營具有固有的特點，電力行業是基礎性的重要能源產業，是基礎產業中所需投資最大，資金占用比率最高的行業之一。由于電力的設備專用性強，資金占用量大，固定資產投資比較大，一旦投入容易形成沉沒成本，因此電力行業具有很強的進入壁壘和退出壁壘。電力行業的平均固定成本很高，邊際成本相對較低，容易形成自然壟斷。因此世界上有不少國家的電力行業實行壟斷機制，我國也包括在內。
2 現狀
目前沙盤模擬經營的設計很多，但是關注與電力行業的沙盤模擬設計確實很少的。傳統的沙盤模擬課程基本上以生產型企業為背景，從企業的生產制造出發，全程模擬企業的的經濟業務，主要模塊包括：基本概念、銷售管理、生產計劃、物資需求計劃、采購管理、庫存管理、財務管理、成本管理、人力資源管理等。
電網公司的特殊性和固有的特點，決定了電網公司全面運營沙盤設計的特殊性和困難度。首先從國際、國內的發展形勢看，電力走向市場是歷史的必然。第二，電力產品和電力系統運營具有特殊性，電力不能儲存，電力系統的發電、輸電、配電、售電是瞬間完成的。第三，電力行業不同于普通的制造業，電力行業的國民經濟的基礎產業，受政府的管制和約束多。
筆者設計的沙盤主要基于目前電網公司的和電力市場的現狀。在設計電網公司的全面運營管理沙盤的設計的過程中，筆者通過請教專家，查閱相關書籍、訪問國家電網、南方電網、國家電力監管委員會等相關網站、走訪供電局等全面了解電網公司的運營狀況財務特點，并結合國家電網公司的實際情況。在此基礎上筆者將一些環節（例如電力調度環節、跨省區電力交易）簡易化、抽象化并且使用了一些合理化的假設，設計出一套電網公司全面運營沙盤。
3 電網企業全面運營管理模擬沙盤介紹
3.1 公司原始狀態
電網公司采用直線職能結構，組織結構圖如下。
公司設有四個關鍵部門分別是財務部、生產運營部、營銷部、人力資源部。
設有六個職位CEO負責公司所有的重要決策；CFO負責公司的財務部門主要負責資金的籌集、管理、編制財務報告和編制現金預算。核算成本，按時報送財務報表并做好財務分析；根據企業戰略和計劃編制現金預算；CHO負責公司的人力資源部，主要負責人員招聘、培訓以及薪酬管理；CMO負責公司的市場營銷總監主要負責開拓市場、實現銷售。根據市場預測及客戶需求制定銷售計劃，取得與公司生產能力相匹配的購售電合同；生產運營部下設基建科、安監科、運營維護科、技術研發科、電力交易與生產調度中心，由COO與COO助理負責。主要負責電網建設與維護、電力交易與調度、安全監察；
公司現有一條輸配變電設備，建成投產已有三年，運行狀態良好。幾年來一直在省級市場購售電，有一定的知名度，客戶也很滿意。公司資產總額115億元，售電量150億千瓦時，公司上一年盈利19.5億元，增長已經放緩。主要行業指標：城市供電可靠率99.94%，農網供電可靠率99.73%，線損率6.73%。
3.2 運營規則
沙盤模擬不是從創建公司開始，而是接受一個已經投產運營了3年的公司。雖然已從基本情況描述中獲得了公司運營的基本信息，但還需要把這些枯燥的數字再現到沙盤盤面上，為下一步的公司運營做好鋪墊。
生產運營規則主要包含基建規則和電力生產調度規則。財務規則資金是企業的血脈，公司主要的融資渠道有：長期貸款、短期貸款、貼現。每種方式都會有一定的額度、還款周期還有利息。根據市場營銷的4P理論制定營銷規則：一、目前共有區內市場和尚待開發的區外市場。區內市場具體分為經濟一般市場、經濟發達市場和資源密集市場。區外市場必須經過一定的市場開拓環節才能實現銷售；二、每個市場必須有一組營銷人員的投入，營銷人員越多，售電量也會越多。目前電網公司只有三種電力產品：工業用電、商業用電、居民用電。
模擬實驗開始時，每個模擬公司都擁有相同的資金、電網設備等固定資產。各公司將通過從市場中贏得訂單，簽訂供電合同，按合同供電，從客戶手中獲得現金，支付稅金等。同時公司通過從發電企業購電，以確保完成供電合同。當資金短缺時可采取向銀行申請貸款、應收賬款貼現等方式籌措資金。
雖然都有相同的初始資金，都遵守相同的規則，但通過不同的手段，幾個公司運營之后會產生不一樣的結果。最終根據每個公司的累計利潤和資產狀況和電力行業指標等結果按不同的權重評出優勝公司。
3.3 教學方法及模擬經營流程
一、學生分組（每組六名同學）確定團隊人員構成以及為公司命名。
二、職能定位，每位學生根據自己的特點分別擔任不同的職位。
三、熟悉公司運營規則。
四、進入模擬運營環節。（1）國家電網電力生產規劃，《北極星》未來宏觀經濟形勢和能源需求預測，中國電力企業聯合會未來年度電力供需預測。（2）公司根據以上情況，制定自己的需求預測，確定用電負荷。（3）公司進行電力生產和調度。（4）公司進行投資決策。（5）公司進行市場營銷決策。（6）公司進行融資決策。
4 結論
本套沙盤的特點：1.緊密聯系電網公司和中國電力市場的實際情況。2.非財務的指標同樣重要。例如電網公司的供電可靠率、線損率等指標。3.以提高售電量為核心。電網公司受國家的管制多，銷售電價由國家發改委和地方的物價局制定。
本套電網企業沙盤模擬訓練是通過模擬電網企業整體運營過程，使受訓者在分析市場、制定戰略、安全生產、服務營銷和財務結算等一系列的活動中，領悟科學管理規律，提高電網企業全面運營管理能力。它可以幫助參加培訓的學員深刻理解電網企業的戰略管理、電網建設、電網運營、安全管理、團隊建設、電力營銷，并能有效提高企業管理人員的戰略意識、安全意識和服務營銷意識。
本套電網企業沙盤模擬訓練融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，能最大限度地激發學員興趣，保證學習效果。學員在短短兩天的訓練過程中，會遇到企業經營中經常出現的各種典型問題，他們必須和團隊成員們一起去發現機遇，分析問題，制定決策，組織實施。他們的決策或許成功、或許失敗，學員就是在這種成功和失敗的體驗中，學習管理知識，掌握管理技巧，感悟管理真諦，從而提高管理能力。
參考文獻
[1] 俞義樵. 將ERP沙盤對抗引入高校實驗教學的嘗試[J]. 實驗科學與技術，2006（6）：93-95
[2] 陳國霖. 開展ERP沙盤教學，培養應用型人才[J].長沙理工大學學報（高教版），2007，2（3）：59-62
第3篇：市場運營培訓范文
當前，國內電信運營商對自營廳的管理仍執行分散化、屬地化管理的模式，該模式存在管理層級多、效率低、多頭管理和營銷服務協同不足、集中化支撐手段和管理機制欠缺等問題，不能適應以終端和產品銷售為核心的運營管理模式要求，制約了自營廳銷售能力和經營效益的進一步提升。因此通過管理集中化提升自營廳專業管理水平和運營能力，促進渠道體系向終端銷售、流量經營和存量保有轉型就成為運營商在3G市場下掌控競爭主動權的有效手段。
國內運營商對自營廳集中化管理的探索。2012年，中國移動在廣東省東莞試點自營廳集中化管理；2013年初又選取北京、安徽合肥、江蘇南京、浙江杭州、福建福州、河南鄭州、云南昆明、湖北武漢作為試點：近期又將范圍擴展到全國省會級城市。與此同時，中國電信、中國聯通也在部分省市摸索自營廳集中化管理。
運營商實施自營集中化管理的思路
“管理集中化、運營專業化、機制市場化、組織扁平化、流程標準化”是運營商推進自營廳集中化管理的基本思路和法則。
按集中化管理要求，運營商要調整現有自營廳由區縣屬地化、分散化的管理模式，建立以地市為中心的自營廳集中運營管理體系，并成立專門的運營管理團隊，直接負責自營廳的建設和日常運營管理，減少管理層級，優化人員結構，在統一的IT信息系統上，理順業務流程，提高運營效率，支撐存量經營、流量經營和終端營銷。
為穩步推進，運營商要以試點探索的方式，充分考慮各地實際情況，因地制宜確定集中化階段推進目標，建議以“先試點，后全面”、“先市區，后區縣”、“先集中管事，后集中管人”、“省市公司集中系統支撐，地市公司集中廳店運營”的模式分步實現自營廳集中化管理，搭建省市一地市的自營廳兩級管理架構和運營體系。
自營廳集中化管理推進組織保障。自營廳集中化管理是一項復雜的系統工作，涉及運營商內部多個部門。集中化是對各部門自營廳管理職能的整合，是歸口的集中管理。
為有效推進自營廳集中化管理，運營商要在省、地市兩級成立集中化管理領導小組及工作組，統一領導和組織集中化管理工作。由工作組研究、制定自營廳集中化運營工作方案，梳理集中化管理運營各項制度和流程，并解決運營過程中存在的問題。
明確自營廳集中化管理推進相關部門職責。自營廳集中化管理的推進涉及運營商內部多個部門，要由現行的自營廳管理部門（市場部門）牽頭，明確相關部門的職責，相互配合，共同推進。
自營廳集中化管理推進措施
按自營廳集中化管理的內在要求，運營商要著重從組織架構優化、運營體系構建和支撐系統完善等三個方面加以推進。
成立專業機構。扁平化的組織機構是自營廳集中化管理的前提。各運營商要在試點地市成立自營廳運營管理中心，對自營廳進行集中管理，工作內容主要包括廳店建設、營銷、宣傳、稽核、考核等。
在自營廳運營管理中心下設置建設運營、營銷管理、綜合管理支撐等班組，班組內設置廳店建設管理、廳店運營分析管理、廳店營銷督導與執行、廳店宣傳督導與執行、廳店業務稽核管理、廳店人員培訓、綜合事務管理等崗位，各崗位所需人員由地市公司根據集中管理的自營廳數量、管理服務半徑等核算并配備，所需人員從區縣渠道管理員、自營廳中選拔。
職能劃分及工作協同
自營廳運營管理中心職能。自營廳運營管理中心主要承載大眾市場營銷、客戶服務職能，承擔自營廳業務發展類指標，負責各廳店業務發展指標的分解、下達、考核，并加強指標的“整合-分解-評估-優化”的閉環管理。
區/縣分公司職能。區縣分公司的定位由原來的自營廳屬地管理和營銷執行職能，轉變為聚焦于政企市場、家庭市場、中高端客戶保有、流動市場、校園市場等的綜合營銷，不再負責自營廳的運營管理工作。
自營廳職能。自營廳承載的指標主要圍繞終端銷售、個人/集團高價值業務辦理、流量、數據業務銷售、客戶發展等。
協同職能。為保證自營廳集中化管理工作的有效開展，提高運營效率，要明確自營廳運營管理中心、區縣分公司、自營廳協同職能。
優化制度流程，構建集中化管理運營體系
營銷管理集中化。推動營銷政策及活動在自營廳的落地執行，并對執行過程、進度、結果及時進行跟蹤；組織和實施對自營廳日常業務、營銷活動的培訓，統一業務、營銷口徑。
宣傳管理集中化。管理營業廳內宣傳物料的上下架、擺放、張貼、播放；管理營業廳內終端及水牌的布放、陳列；整合廳內宣傳資源，最大限度發揮自營廳宣傳作用。
建設改造集中化。改變自營廳由區縣分散選址、建設的模式，由地市集中規劃自營廳布局，實地選點，統一建設、改造，執行統一的Ⅵ標準，保持內外形象的一致性。
稽核集中化。在地市層面組建專職團隊，負責除營收稽核外的業務統計和稽核集中化管理，營業廳內不設專職稽核人員。營業廳進行一級稽核，主要對單據進行自查；區縣不進行二級稽核，營業廳在完成一級稽核后，相關業務單據即收回至地市進行二級稽核。
物流配送集中化。強化物流支撐，實現對自營斤的卡品、終端、促銷品、宣傳物料、家具、設備等各類物資、物品的集中配送和調配。
投訴處理集中化。建立投訴集中處理機制，營業廳不再設專門的投訴處理專區和專職的投訴處理人員，對到廳投訴客戶遵循“首問負責制原則”和“快速響應原則”，廳內產生的投訴由自營廳負責處理，非廳內原因產生的投訴，提交后臺集中處理。
人員管理集中化。對自營廳人員進行集中管理，包括人員的調用、加班、考勤、績效考核、量化薪酬等。
要統籌管理自營廳，打破廳店壁壘，建立集中化的動態大排班機制，將小廳并入地理位置相對較近的大廳進行管理，實行“1+N”模式大店長負責制（一個店長管理幾個營業廳），縮減店長及值班經理等營業廳管理崗位，補充一線營業編制，節約人力資源，提升人員使用效率。
考核集中化。自營廳運營管理中心承擔相應的業務發展和自營廳考核指標，并圍繞TD終端銷售、存量維穩、新增客戶、流量營銷等維度來統一自營廳考核辦法，負責到廳的指標分解、下達、考核，并加強指標的“整合一分解一評估一優化”的閉環管理。
資源管理集中化。歸口和集中管理自營廳各類家具、設備的配置等，規范配置標準；集中管理和科學投放卡品、終端、促銷品、宣傳物料等各類營銷資源，優化資源配置，提高使用效率。
培訓集中化。根據市場發展和營銷重點，集中制定培訓計劃，提出課件開發和培訓需求，梳理標準化銷售流程，統一組織業務、能力素質、營銷服務培訓。
搭建集中化支撐系統
系統支撐是運營商實現自營廳集中化管理的基礎，應重點從提升系統支撐能力、優化銷售運營、強化基礎管理等三個方面進行支撐。
優化現有系統和流程，支撐地市集中化運營管理模式。對自營廳各系統或平臺等進行改造，支撐組織架構調整和流程精簡，實現數據到廳。
加快無紙化系統及電子化稽核手段建設，支撐后臺管理集中化。加快無紙化系統建設，擴大無紙化系統廳店使用范圍，提高前臺受理效率，降低后臺業務統計稽核工作量，利用電子化稽核手段，提高工作效率。
加快多媒體聯播系統應用，提升宣傳集中化管理能力。擴大多媒體聯播系統廳店的覆蓋，建立省-地市-區縣-營業廳的四級播控機制，實現對自營廳宣傳的集中管控，提升自營廳傳播能力和效率。
建立量化薪酬系統，支撐量化工作落地。建立量化薪酬系統，支撐量化規則的配置、量酬計算、量酬查詢展現，在地市層面實現自營廳量化績效薪酬的集中化管理。
實現基于營業廳的數據分析和監控。進一步支撐系統數據統計能力，實現基于營業廳的數據統計、指標展現和指標預警監控。
提升信息化辦公支撐能力。實現營業廳員工交流、在線培訓、視頻會議、遠程考試、文件傳輸、信息收集等功能，實現日常管理流程的電子化。
第4篇：市場運營培訓范文
關鍵詞：吉林移動；電信行業；對策分析
吉林移動公司位于吉林省長春市，成立于1999年，管轄吉林省境內所有移動網店，包括9個市（州）分公司，5個直屬單位和40個縣（市）分公司。主要經營移動語音、數據、寬帶、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口經營權。近年來，吉林移動公司積極把握“互聯網+”帶來的良好機遇，深入推進戰略轉型，加快推進創業布局、創新發展，不斷擴大4G領先優勢，保持了較好的發展態勢，但在企業的經營發展中仍存在一些不容忽視的問題，這在很大程度上制約了吉林移動公司的快速發展。
一、吉林移動公司經營管理中存在的問題及分析
1.經營理念和管理制度落后
吉林移動公司憑借其壟斷地位在市場競爭中缺乏動力，不思進取的市場服務態度，成為了吉林移動公司在市場份額和品牌知名度方面遠遠落后于其他運營商的最大阻力。經營理念對公司的經營管理起著決定作用，只有正確的理念才能保持公司可持續發展的勁頭。判斷經營理念是不是正確，只能在市場競爭中通過多次試錯，不斷在市場中檢驗自己的經營策略，才能在最短的時間內尋找到最佳運營方式。此外，吉林移動公司的激勵晉升制度不合理，職位、工作內容和薪資機制嚴重倒掛，奔波在一線的銷售，營銷以及技術工作人員，加班是家常便飯，但是薪資獎金卻不能完善匹配，這就造成了部分職工漸漸產生了懈怠心理，從而影響了用戶體驗，導致吉林移動公司用戶數量連年下降，人員的流失情況日益惡化，進一步削弱了公司的運營能力，影響了公司的整體經營績效。
2.營銷宣傳力度不足
吉林移動公司采取的媒介宣傳手段，還停留在傳統的宣傳單散發，小區廣告張貼等原始宣傳方式上。與較為普遍采用的路演車、大型特賣會，大規模地推銷等這類利用廣泛社會資源的廣告方式相比，吉林移動公司顯得更為被動和弱勢。造成這種情況的根本原因在于吉林移動公司在成立之初采取了靜默式的運營方式，在與其他運營商的競爭中發力明顯缺乏活力和主動性。在通信類各類產品的裝機份額，產品試用份額，電視媒體形象傳播，品牌影響力等方面，吉林移動公司完全失去了國有企業應有的面貌和風采。用戶的投訴又得不到妥善解決，使得吉林移動公司本來就雪上加霜的企業形象進一步受到損害，一線營業廳網點的稀少，廣告力度薄弱，進一步影響了公司的對外形象，這些問題的解決都需要加大廣告宣傳的力度。
3. 員工綜合素質較低
由于吉林移動公司人員結構安排不合理、公司人員的整體素質低等一系列問題越來越突出，很多員工在知識、技能水平方面比較低下，這樣對企業的健康的發展產生了很多不利的影響。由于吉林移動公司成立較晚，對電信行業的運轉相比較其他運營企業來看，顯得經驗不足，且管理的方法流程比較單一，尤其是對基礎的管理還很薄弱，缺乏規范性，如用戶臺賬管理，機房用戶資料核對等。技術、營銷、維護、渠道等方面的不足也阻礙了市場的快速拓展，全業務形勢下的人員綜合技能和專業技能不足，尤其缺乏網絡技術知識、綜合解決方案知識?？蛻艚浝硭刭|和營銷水平有待培訓提高。受主客觀因素影響，分公司在營銷人員的配備、后臺裝維的支撐、設備物資的支持、營銷人員的培訓、經營數據對接等方面存在諸多問題。員工經營理念不強，市場營銷能力和意識差，缺乏專業營銷培訓。
二、吉林移動公司經營管理對策
1.建立先進經營理念和現代企業管理制度
吉林移動公司應堅持重視市場的導向作用，時刻將客戶擺在中心位置，靠服務為公司贏得效益，加強公司在業務方面的創新、在體制方面的創新、在管理方面的創新、在技術方面的創新以及在服務方面的創新。本著“獨一無二的品質，卓越超群的服務”的經營理念，建立前后臺緊緊連在一起的經營服務鏈條，從而用誠信獲得用戶，用服務將市場做大；將實施流程進行再造，運用科學方法調整企業內部的組織結構以及資源的配置結構，從而塑造一種有清晰職責、流暢流程、井然有序的運作、高效的新型的管理運營模式。
2. 加大營銷宣傳力度
隨著經濟社會的快速發展，各行各業的市場競爭日益激烈，電信行業也不例外，公司必須采取科學有效的措施應對目前的市場需求。為了提高廣大消費者對吉林移動公司產品的認知度，必須通過各種媒體和渠道加大宣傳力度。只有充分了解消費者的真正需求，公司才能有針對性地制定相應政策，不斷謀求進步。公司還要與社會新聞媒體處理好關系，因為產品的宣傳命運掌握在宣傳媒體手中。只有多與新聞媒體聯系，相互了解，誠信交往，才能夠及時利用熱點，從而更廣泛地宣傳公司的產品，實現雙贏。
3.完善員工引進及培訓機制
一個優秀的企業必定有一支優秀的團隊。因此，吉林移動公司要重視員工綜合素質和能力的培養，不能忽視每一個員工的潛力。當今中國的電信市場競爭激烈，要想在市場上脫穎而出，實現可持續發展，人才是關鍵因素，它決定著這個企業的運營和未來的發展。因此，公司必須采取科學合理的人才引進及培訓機制，全面提高員工的素質以及專業能力，定期培訓，將每一位員工的能力發揮到最大，這個企業才能夠呈現出最好的狀態。員工的培訓是一項長期過程，必須持之以恒，才能夠培養出高素質的員工，為企業發展做貢獻。
參考文獻：
[1]林琳.試論移動公司客服信息化管理[J].科技創新與應用，2014（17）
第5篇：市場運營培訓范文
公司概況
公司的市場營銷管理現狀
（一）營銷部門的組織概況和理念
（二）營銷人員的薪酬激勵和穩定性
（三）營銷人員的培訓
（四）營銷部門和其它部門之間的工作關系
調查結果分析
（一）以顧客為導向
（二）以營銷為主，生產、財務、人事、后勤等部門為之服務
內容提要
企業的生存、發展與企業產品的銷售直接相關，良好的銷售業績提供給企業生存發展的經濟基礎。在現代市場經濟條件下，企業必須十分重視針對市場營銷的管理，根據市場需求的現狀與趨勢，制定計劃，配置資源，通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優勢，求得生存與發展。本文對上海旺卓橡塑制品有限公司市場營銷管理制度進行了較為全面的分析，并在分析現狀的基礎上，指出了該公司進一步提升營銷管理水平的努力方向。
對上海旺卓橡塑制品有限公司市場營銷管理的調查
公司簡介
上海旺卓橡塑制品有限公司成立于一九九八年四月，是一家集橡塑材料生產、加工、銷售為一體的中型發展中的民營企業。其橡塑產品分為兩大類：一、多種材質的密封件，客戶為空氣凈化，電子，特種機械制造商及其工程商；二、Aeroflex三元乙丙橡塑保溫材料，應用于空調、太陽能、制熱、化工生產等領域。隨著經濟社會的發展，該司產品配套于機械設備整機、部件銷往國內，如華東、華南、華北地區；直接或間接銷往國外，如美國、德國、新加坡、韓國、日本、越南以及中東地區的國家。以此，滿足客戶對現代高品質的環保型橡塑密封、保溫材料的需求。
公司的市場營銷管理現狀
上海旺卓橡塑制品有限公司領導層在企業的運行中，認識到公司營銷部門的工作績效直接影響到企業的經營發展，對公司的營銷部門非常的重視，近年來采取了一系列的措施不斷完善和提高公司市場部門的各項規章制度。
（一）營銷部門的組織概況和理念
該司的營銷隊伍在近幾年趨于年輕化，營銷人員的學歷在不斷地提高，而且由副總經理負責領導管理工作。經過調研，發現該司將企業市場營銷管理納入企業整體運營理念，而不是將市場營銷管理的工作職能傳統化、簡單化地植入營銷部門內。這樣就保證了制訂的營銷政策具有全面性、戰略性、前瞻性。
（二）營銷人員的薪酬激勵和穩定性
該司為了提高營銷人員的積極性，在薪酬上采用工資加傭金的激勵方法，這樣能夠調動營銷人員的積極性，能夠發揮他們的能力。為企業創造更高利潤創造條件，又能保持營銷隊伍的總體穩定性，不因營銷人員的流失發生客戶被帶走的現象。具體的薪酬組成形式為：崗位工資、通訊補助、交通補貼及傭金，營銷人員的個人平均固定收入約占總收入的25%～30%。
（三）營銷人員的培訓
從調研的情況來看，該司對營銷人員的培訓工作采取定期和不定期培訓。定期培訓依據是按既定的間隔時間進行通常培訓，即業務技能、產品與市場環境知識重復、更新培訓，讓這些要求具備的知識能夠在營銷人員的腦子里得到回顧、強化與更新；不定期培訓，是針對營銷人員在平日營銷工作的突發事件、需要及時處理并且有代表性的問題，集中群體的智慧，共同做到重要信息即時收集、研究分析、制定處理方案，以此通報給未遇到此類問題的營銷人員，擴充、提升整體營銷人員的業務知識和處理技能。
（四）營銷部門和其它部門之間的工作關系
在調研信息中獲知該司在平日生產運營時，營銷部門的自身工作能夠即時快速完成，各部門突發問題能夠在副總經理的領導下做到臨時緊急處理，降低問題帶來的市場負面影響。但，善后未做總結并制定相應的機制，缺乏針對突發問題的部門之間聯動預案，而只能在問題出現時“頭痛醫頭，腳痛醫腳”。由此顯現該司各部門之間工作關系的銜接、配合相對薄弱，不利于企業動態運營的平穩性。
三、調查結果分析
我們知道現代企業的市場營銷，是個人和集體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。由此，市場營銷管理是為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關系，對設計方案的分析、計劃、執行和控制。市場營銷管理的本質即是需求管理。毋庸置疑，對于上海旺卓橡塑制品有限公司的市場經營來說，既要遵循現代企業市場營銷管理的通常規則，又要建立和完善針對自身行業特征、符合自身行業發展途徑的市場營銷管理機制，依此才有助于公司在愈來愈激烈的市場競爭中的再提升、再發展。具體來說該公司可以從以下兩個方面來進一步提升公司的營銷管理水平。
第6篇：市場運營培訓范文
企業買手機制下的PDCA法則
買手模式體現的仍然是商品核心機制下的業務流程管理方法，可以將商品運營流程的發端以買手的商品采購計劃(OTB)為定義，相當于企業商品運營的計劃步驟。而一般將商品在店鋪的售罄看作是商品運轉的終端，商品賣出去了，買手的商品使命似乎也告一段落。但是為了能夠實現業務流程的良性循環，有必要將業務的終端與業務的起點相聯系、相互動，即通過一定的商品考核機制，發現可以繼續改進的商品管理項目，以持續優化采購計劃及商品銷售的運營。而這個過程，恰恰是PDCA閉環提升的過程(圖1)。
買手商品運營的計劃、執行、檢查和改進的工作節點，都可以與企業管理結合起來，實現牽“商品”一發而動“運營”全身的商品運營體系。其中，商品運營的執行環節更是重中之重，其價值就如筆者的一位買手同事曾定義過的這句話：三分買貨，七分運營。這個運營，不是只單純依靠零售之力進行商品促銷，而是需要買手(商品運營職能)全程參與商品銷售企劃的過程，與零售終端實施互動與合作。這種功能的實現，其中就需要借助企業內的商品實時信息管理機制，也就是通俗意義上的“商品例會機制”。
商品例會機制是通過模式會議的載體，實現關鍵商品運營數據信息的溝通，并指導業務改進。也就是如何將“商品數據分析技術”與企業的信息機制實現制度化的結合。商品數據化運要求：合理的商品――準確的時間――正確的指令――精確的操作。其中，時間是一條重要線索，即商品的銷售周期決定著商品的運營周期。以商品生命周期的概念為基礎，根據商品的導入、成長、成熟、衰退及處理期的時間分布，采取同步的商品運營數據分析，以實施對應的商品銷售企劃(圖2)。我們可以將商品例會機制在此處恰當引入，形成期初、期中和期末的固定例會周期。而周期的時間量則根據商品的季節屬性來決定，可能是半年，也可能是3個月，甚至更短。
商品例會機制的具體內容
期初商品例會
其目的是保證全系統對商品采購計劃及相關信息的知情。oTB相關信息不能被禁錮為買手職能的專業術語，而必須通過宣導培訓的形式，演繹為公共情報，為企業的商品、銷售、培訓、陳列等關鍵職能所知情和把握。舉例來說，買手在這個環節相當于一場戰役的司令官，需要通過例會的形式，使整個參戰部隊(乃至后勤補給)都知道戰役的計劃、分工和資源部署。如果等到士兵跑到指揮部來問：我們現在應該怎么做?那就意味有可能錯失戰機了。具體的模式是首先進行期貨結構分析，告知組織本季商品的構成狀況，并進行同比，評價商品實力，區別商品主力，制訂“作戰時間表”――時段商品策略。這兩步可以使相關職能了解什么時間針對哪些商品進行哪些重點操作。而有力的支持就是使培訓職能和陳列職能與商品計劃保持一致。商品職能馬上要協助培訓和陳列制訂對應的培訓計劃和陳列計劃，形成產品培訓課程和陳列指引手冊。
期中商品例會
其目的是在商品銷售過程中隨時校正商品策略，使利益最大或者損失最小。具體的手段是進行關鍵數據分析，這時，關于商品銷售額與銷售量的各種比較公式就派上了用場。應按照品類細分的方法，進行品類銷售數據分析，并進行數據同比、環比和竟店對比。從進店率、成交率、客單價及存銷比等運營數據中，獲得支持商品策略調整的情報，每個月、每星期甚至每個周末，都應該能夠明確把握當前時間的商品主力、培訓和陳列的重點、店鋪銷售的重點和市場企劃的重點。更為關鍵的是，期中商品例會如同情報衛星一般，當重點商品需要調整時，它可以第一時間實現信息共享，保證全體轉移資源核心。
期末商品例會
第7篇：市場運營培訓范文
論文關鍵詞 出租市場 體制改革 壟斷 競爭 監管
隨著我國法制進程的不斷加快，社會中一些落后的行業運行模式及法律體制存在的弊端日益凸顯。北京的出租車市場便是其中之一。車價高居不下，罷運層出不窮，司機與公司矛盾逐漸升級，駕駛員與乘客關系日益緊張，交通壓力需要緩解，黑車市場需要治理，每隔一段時間就要被提起的出租車市場改革問題，既關系著百姓的切實利益，也牽動著食利階層的神經。下面，筆者便針對其中的幾個焦點問題，闡述一下各家觀點，并提出一些自己的思考與建議。
一、北京出租車市場的運營模式選擇
（一）出租市場常見的運營模式
根據出租車服務方式的差異，我們可將出租車服務市場分為巡游類、站點候車類和電話叫車類三種不同的市場。豍由于站點候車和電話叫車在我國尚不具有廣泛適用性，故筆者主要針對目前我國普遍存在且爭議較大的巡游類運營模式進行分析與討論。
就目前而言，各國出租市場的運營模式主要分為三類：一類是所有者與經營者合二為一、駕駛員承包、租賃經營的“承包（租賃）經營模式”，第二類是由公司直接經營的“公司直營模式”，第三類是所有者、經營者、駕駛員三位一體的“個體經營模式”。
第一類運營模式在我國十分普遍，全國有80%以上的城市，包括北京地區的出租車市場均屬此類。豎在該模式中，企業獨享出租車的經營權，司機為獲取出租運營權，需事先一次性向企業支付相當于車輛購置費的承包費或風險抵押金，并于每月上交高額的管理費。然而，該模式中的出租公司對實際運營作用甚微。由于購車成本往往是由出租司機負擔，而諸如燃油費、保養費等運營成本又由司機自行承擔，加之每月收取的高額“份子錢”，該種模式基本屬于“空手套白狼”，受到了社會輿論的猛烈抨擊，引起社會公眾的強烈反感。
第二類運營模式曾在上海個別城市采用。它主要是由出租企業自行出資購買車輛，招聘駕駛員，司機與公司是簡單的雇傭關系，車輛的產權、經營權及收益權歸公司，司機只是企業的職工，其收入由底薪加提成組成。由于公司直營不必由司機繳納管理費，且旱澇保收，故這類模式矛盾較小，并因此被社會所推崇。
第三類運營模式在國外被廣泛使用。在該模式下，個體司機只要通過法律規定的若干行業準入條件，個人便能通過申請或競拍等方式獲得出租車運營牌照，經營出租車。而在我國，溫州是第一個采用個體經營模式的城市。自1998年該市公開拍賣300個永久性的出租車經營權開始，溫州到目前已有約98.9%的出租車由個體經營?！皽刂菽Ｊ健痹欢融A得廣泛盛贊，溫州司機也被譽為全國最幸福的“的哥”。
（二）北京出租車市場的制度設計
近年來，隨著溫州模式的實踐與推廣，人們越發提倡推行出租車行業的個體經營。因為從學理上分析，出租車行業是一個對于資金、技術、管理要求并不高的行業，從車輛的選購，到實際的經營，企業所需承擔的工作并不多，故其存在的必要性不強。此外，以北京為例，出租司機每個月向公司交納承包費的標準為單班5200元、雙班7100元，豐如此昂貴的“份錢”與企業承擔的工作及責任嚴重失衡，故摒棄這種模式、選擇更加公平合理的制度設計，勢在必行。
但是，筆者認為，如果生搬硬套他人的經營模式，不加甄別的予以適用，極易出現南橘北枳的現象。只有分析各種模式的利弊，揚長避短，并根據北京地區的特殊情況，因地制宜，選擇符合北京條件的“北京模式”，才能達到和平過渡、順利轉型的目的。因此，在對比、借鑒不同地區的運營實踐，結合北京市場的實際情況后，筆者建議北京出租市場應采用“個體經營+公司直營”的混合運營模式。其原因主要有二。
一方面，選擇個體經營模式可以徹底改善出租司機的工作環境與生存狀態。該種模式確保個體司機可以自由進入出租車市場，不必交納高額管理費，工作壓力銳減；同時，司機的法律地位也會發生根本性改變，從被動糊口變為主動營生，并且由自己占有勞動剩余，工作積極性陡增。另一方面，將出租公司的承包/租賃經營轉變為公司直營，一來可以消除出租公司收入與付出不成比例的不公現象，使公司真正成為責任承擔方，同時保證受雇司機能夠擁有穩定的工資與最基本的生活保障；二來可以為原有的諸家出租公司提供繼續經營的途徑，避免企業集中解散、倒閉現象的出現，從而減輕出租公司對改革的抵制力度，確保行業秩序的和平與穩定。
二、北京出租車市場準入模式探討
（一）出租車市場常見的準入模式及利弊分析
出租車市場的運營模式討論的是經營主體是誰的問題，而準入模式則決定了經營主體能否進入市場、如何進入市場的問題。從理論上講，其可分為有償與無償使用制兩類。有償使用制主要有自由申領、招標、拍賣與定額收取運營牌照使用費等幾種形式，而無償使用制則行政審批為典型。豑下面，筆者便就其中最為重要的自由申領與行政審批制度進行簡要介紹。
自由申領是指對于有意從事出租車經營活動的申請者，只要沒有受到法律的限制，均可通過支付少量費用獲取出租車經營牌照，從事出租車經營活動。自由申領并不限定運營牌照的數量，只要申請者滿足相應市場準入條件，并支付當期的運營牌照使用費，便可獲得這一期的營運資質。自由申領可使經營者更為方便、快捷地進入市場，但這一特點也易導致出租車的數量的波動，從而引起市場供需關系的聯動，較易造成市場的紊亂與資源的浪費。
行政審批是指出租運營者在進入市場前需先經過政府審批，待審批通過后取得營運牌照，未通過的不得進入市場。該種準入形式一般不收取費用，也有地區象征性地收取少量手續費，因此屬于無償使用制的典型。就目前而言，我國包括北京在內的絕大多數地區均采用此種準入形式。然而，根據我國行政許可法的相關規定豒，只有直接關系國家、經濟、人身安全或公共利益的事項，或是涉及有限自然資源、公共資源的開發及個別重要壟斷性行業等特殊情況，才能設置行政許可，但出租車行業顯然并不屬于這類，故北京地區通過行政權力介入行業管制，并不具備理論基礎。豓此外，行政審批往往與出租車的數量限制掛鉤，這極易導致權力尋租，產生腐敗，且行政壟斷削弱了市場的自由競爭，并不利于出租車市場的健全、快速發展。
（二）北京出租車市場的準入選擇
通過上述分析，在市場準入問題上采用行政審批既不符合依法治國的時代要求，也不利于出租車行業發揮自身的市場功能與活性。因此，筆者認為選擇自由申領的準入方式，較為可行。當然，針對自由申領制度所暴露出來的問題，筆者認為可以通過結合其他手段進行修正。比如，一旦出租車數量過多，市場供大于求，市場監管部門可以通過對出租車營運牌照使用費的調節，來增加出租司機的經營成本，進而調整市場的供求關系，促使市場達到動態平衡。
三、其他相關配套措施的跟進
在確定北京出租車市場采用“個體經營+公司直營”的混合運營模式、經營者可以通過自由申領進入市場等基礎性設計后，筆者認為，相關部門還應建立、健全相關配套措施，以確保出租車市場的有序管理與正常運營。尤其是以下幾點，應引起立法、執法部門的高度重視。
（一）明確市場準入標準，規范市場經營行為
選擇自由申領，并不意味著放松市場準入審查。雖然在數量上不再加以限制，但無論是出租公司還是駕駛員個人，均需滿足法定的準入標準，才能入市運營。
一般而言，出租車行業準入條件的設定分為兩個方面。一方面是對人的審查。駕駛員如想申請成功，至少滿足以下要求：身心健康、無傳染病與精神病史、有一定年限的駕駛經歷、無出現重大交通事故記錄、未受過法律懲處等。另一方面是對車的檢驗。對于駕駛員提供的駕駛車輛，應通過相關部門的各項檢查，確保車輛性能優良、外形完好、噪音合規、尾氣達標。
待駕駛員與車輛滿足準入要求后，還要對人進行行業培訓、對車進行統一配備，以使經營者更好地為乘客服務。對于駕駛員，要穿著統一、佩戴整齊、行為規范、用語文明。對于車輛，要統一噴漆、標志明顯、內飾整潔、設備齊全。同時要在醒目區域張貼乘客告知書，上面明確駕駛員名稱、服務編號、投訴電話及乘客須知等內容；安裝統一計價器，在行程結束時打印收費單，內含上下車時間、行駛里程、等候時間、司機名稱、服務編號、運費、投訴電話等，以便乘客進行監督。
（二）加強市場部門監管，創建行業自律組織
為了加強對北京出租車市場的監管，筆者建議可以在北京市交管局下設出租汽車監管委員會，專門負責北京出租車行業的管理與監督工作。其職能主要包括：受理企業或個人的經營申請、組織駕駛員的培訓與考核、負責出租車輛的檢驗與統一、發放及回收運營牌照、管理并監督出租車市場的日常運營、受理投訴與實行獎懲等等。如此一來，既能避免多個部門聯合執法的互相推諉或爭搶，又能明確責任與監管機關，提高對應急情況的反應速度與執行能力。
除此之外，出租行業還應組建類似于工會的屬于經營者的自律組織，通過該自治組織，定期進行行業培訓、組織經驗交流活動，在他律的基礎上，對經營者實行自律，及時發現違法違紀行為并迅速處理，防患于未然。同時，該自律組織還可以保護勢單力薄的出租公司駕駛員，通過集體的力量，為個別司機維權。
（三）健全商業保險制度，增強行業安全系數
最后值得一提的是，北京出租車市場個體經營模式的建立，一定要以商業保險制度的健全為前提。因為不同于原來的大型國有出租汽車公司，今后以單個駕駛員為主體的經營者的資金實力大不如前。一旦出現交通事故，不論是乘客還是行人出現人員傷亡，都會給駕駛員帶來巨大的償還壓力及資金負擔。因此，在考慮是否為經營者頒發出租車經營資質之前，出租汽車監管委員會還應考察駕駛員是否已經投了商業保險，只有在確認其已經具備足夠的抵御風險的能力后，才可允許其進入市場經營。
第8篇：市場運營培訓范文
時節性特點，就近期食物安全重點工作安排如下：
一、增強宣布教育
（一）培訓范圍、內容和要求。對本能機能部分監管人員、食物生產運營企業（戶）法人代表和從業人員，進行相關司法、法律、規章和國家、省、市食物安全有關文件以及大會精神、食物安全承諾書和清楚紙等有關內容的培訓。
對本能機能部分監管人員和食物生產運營企業（戶）法人代表的培訓，由各監管部分負責組織；對食物生產運營企業（戶）從業人員的培訓，由食物生產運營者負責組織，各監管部分負責監督落實。
各監管部分和食物生產運營企業（戶）要依照有關要求，規則培訓時間，堅持培訓檔案，保證培訓結果。
（二）發放清楚紙。各監管部分依據行業要求，統一制造食物安全清楚紙，并負責向一切食物生產運營者發放，內容包括創辦前提、人員天資、主體責任、違法違規行為的懲辦（行業驅趕準則）等。
（三）簽署食物安全承諾書。一切食物生產運營者要與監管部分簽署食物安全承諾書，并在運營場合明顯地位公示，承受群眾和社會監督。承諾書內容與花樣由各監管部分依據行業特點和工作要求統一制訂。
二、從新進行天資核對
（一）對獲證食物生產運營企業（戶）從新進行核對?？h農牧、質監、工商、食藥監、商務等部分要對全縣一切獲證食物生產運營企業（戶）依照行業規范從新進行具體核對。依照提高規范、嚴厲準入的要求，對符合前提、規范運營的，準予繼續從事生產運營活動，證照有用；對基本符合前提，但治理不規范的，一概破產整理，限日整改，審核及格后，方可從新開展生產運營活動；對不符合準入前提或經由整改仍不達標的，一概撤銷或刊出相關證照。
（二）對無證無照食物生產運營戶進行拉網式篩查?？h農牧、質監、工商、食藥監、商務等部分，依照分段監管的準則，對本轄區內一切無證無照的小作坊、小食雜店、小餐桌、小攤點等食物生產運營戶進行拉網式篩查，依照“五個一批”的要求進行綜合整治。要經過斷水斷電、撤除設備等方法果斷取締一批，經過革新提高、整合重組等方法核準規范一批，歸入日常監管。
三、嚴厲打擊食物不合法添加和濫用食物添加劑行為
（一）增強對非食用物質的監管。對國家的食物中能夠違法添加的非食用物質以及制止在飼料和飲用水中運用的物質，縣工促、農牧、質監、工商、商務和食藥監等部分要依法增強監管，要求生產企業必需在產物標簽上加印“嚴禁用于食物和飼料加工”等警示標識，并堅持銷售臺帳，嚴厲執行實名購銷準則，嚴禁向食物生產運營單位銷售。
（二）增強食物添加劑生產環節監管。質監部分要嚴厲食物添加劑生產企業答應治理。對新設立食物添加劑生產企業，不符合相關司法規則要求的，一概不予受理。
（三）增強食物添加劑銷售環節監管。工商部分要嚴厲食物添加劑市場運營主體準入治理，逐戶堅持運營檔案，嚴厲監督食物添加劑運營者向供貨者索要其正當證照，按批次索要添加劑查驗及格證實文件，并留存保管。要依照有關司法法律和市委、市縣政府《關于進一步增強食物安全工作的施行意見》要求，嚴厲執行銷售實名注銷準則，索要購貨者的營業執照和身份證件，并堅持銷售臺帳。
（四）食物添加劑運用環節執行嚴厲專控制。縣質監、工商、食藥監等部分要負責監督食物生產運營企業（戶）在食物添加劑運用進程中，執行專人保管、專柜（庫）貯存、專冊注銷、專人添加和精確計量，嚴厲依照規范要求的范圍和限量進行添加。
（五）嚴厲打擊不合法添加劑和濫用食物添加劑。嚴禁在食物生產加工進程中不合法添加非食用物質和濫用食物添加劑，在食物生產加工進程中不合法添加非食用物質，一概撤消其生產答應證，并移送公安部分按生產運營有毒有害食物罪立案查處。質監、工商部分要增強對生產加工和流通環節的抽檢，超范圍運用食物添加劑的，一概撤消答應證；超限量運用食物添加劑的，限日整改并賜與行政處分，抽檢兩次不及格的，一概撤消其答應證。
四、增強重點區域、重點部位、重點種類和時節性食物監管
（一）重點區域。以夜市、啤酒廣場、陌頭燒烤、食物批發市場、食物超市、旅行景點、學校周邊、食物生產加工小區、城鄉結合部、鄉村集鎮等為重點地域。
（二）重點部位。以建筑工地食堂、學校（托幼機構）食堂、中小餐館、家庭小飯桌、快餐加工外賣、小作坊、小攤點、農副產物市場、小食雜店以及其它新型業態等為重點部位。
（三）重點種類。以米、面及其成品、食用油、鮮肉及其成品、水產物、鹵成品、瓜果、蔬菜、啤酒、飲料、冷凍食物、兒童食物、乳成品、豆成品、醬腌菜、調味品、保健食物等為重點種類。
五、增強當地市場外地食物的監管
各監管部分要依照提高準入門檻、嚴厲增強監管的準則，結合行業特點，抓緊研討外地食物進入我縣市場銷售的治理方法；還，增強當地市場外地食物的質量檢測工作，保證將問題食物拒之門外。
六、堅持食物安全信息治理平臺
各監管部分要以食物生產運營企業具體核對為契機，依據工作需求確定信息內容，將一切食物生產運營企業及從業人員的具體基本信息進行采集、整治，錄入本部分信息治理系統（包括法人代表直系親屬的信息），為今后堅持食物安全信息治理平臺奠基基本。
七、落實有獎告發準則
縣食安辦、農牧、質監、工商、商務、食藥監等部分都要經過報紙、電視、播送、收集、布告、板報等多種方式，向社會公開食物安全違法行為投訴告發電話、電子信箱、通信地址，24小時承受大眾告發投訴，實時查詢處置，并向告發投訴人反應后果，做到有案必接、有案必查，件件有回音。還，要繼續落實有獎告發準則，對群眾告發并經監管部分立案查詢屬實，且進入行政處分或刑事處分順序的案件，依照《市食物安全有獎告發施行方法》的規則實時兌現獎勵。
八、充分發揚社會言論監督效果
第9篇：市場運營培訓范文
關鍵詞：帕菲克；健身俱樂部；體育產業
中圖分類號：G818 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）6-0118-02
1 武漢帕菲克國際健身俱樂部發展的現狀
2005 年武漢帕菲克健身俱樂部在武昌創建第一家健身館，它屬于連鎖型健身俱樂部，采取連鎖總部和各個連鎖店之間按照合同約定的經營模式，在共同的經營理念、企業識別系統、經營管理制度下向大眾銷售健身服務的經營性企業，其主要的盈利方式為年卡，月卡和培訓課進行消費，月卡年卡消費一般占總消費的35%，培訓課消費如街道口店大學占到45%。帕菲克的場地是租賃的，不能作為銀行貸款的抵押物，因此要想融資擴大規模，帕菲克選擇了預收賬款的方法。開一家新店之前，帕菲克通過預售健身卡的方式來發展會員，以獲得資金。然后，用這一部分資金和自有資金把新的健身場館建起來。消費者拿到俱樂部的預售卡可在新店開業之前到帕菲克的其他健身場館免費健身。經過4年多的發展，帕菲克自營店和加盟店數量增加迅速，最大規模擁有18 家健身俱樂部及18 家運動連鎖中心店的武漢帕菲克國際健身中心由帕菲克體育投資管理公司投資興建，因遭遇118 起投訴而陷入“退卡門”風波，波武漢帕菲克國際健身俱樂部在短時間內轟然倒閉。
2 武漢帕菲克國際健身俱樂部運營方式SWOT分析
2.1 武漢帕菲克國際健身俱樂部運營方式S分析
①管理規范化。帕菲克國際健身俱樂部的培訓機構屬于自己的，健身教練所提供的健身服務正普遍細化和專業化。
②專業化的營銷領域。隨著人才的流動和市場經濟的活躍，體育服務產業被許多商業人士看好，這些商業人士作為投資者或經營者投身與武漢市健身行業中。他們將健身作為一種休閑健身活動、一種文化品牌推廣，把先進的管理念和科學管理經驗引入俱樂部的運營管理。
③差異化發展的經營方式。初期，器械的鍛煉是帕菲克國際健身俱樂部大多只是，到現在全方位服務成為健身俱樂部業務的新潮流和趨勢。帕菲克國際健身俱樂部根據自身規模表現不同營銷模式：推出“健身是一種生活方式”的新消費理念，這也是武漢市健身俱樂部的消費理念，場地面積和投資額度構成一定規模，組織架構趨于完整，具有專業性較強的教練團隊，管理相對完善，在服務項目上，帕菲克國際健身俱樂部走的是專業健身項目多樣化道路，如在傳統的健身操、器械練習、健身跑、動感單車等項目的基礎上，引進了許多外來項目：YOGA（瑜伽）、Pilates（普拉提）、有氧拉丁等。同時帕菲克也突出自己的綜合特色，如結合體育項目（網球等）與餐飲營養、保健康復等。
2.2 武漢帕菲克國際健身俱樂部運營方式W分析
2.2.1 對市場調研缺乏
俱樂部投資者缺乏市場調研，盲目上馬經營，成本偏大導致負擔過重。近年來由于健身需求的增長，經濟效益較好，有的投資者對金融危機的影響、認識不足，在對市場缺乏調查，對體育產業缺乏了解的情況下盲目上馬或擴大投資，造成部分地區相對過剩，導致行業競爭激化經濟效益下滑。這一點是直接導致帕菲克健身俱樂部倒閉的原因。
2.2.2 較小的經濟規模以及不健全的行業法規
帕菲克健身俱樂部曾經一度呈現出繁榮發展的勢頭，但其在武漢經濟總量中所占規模仍然太小，同時健身市場行業法規不健全，使得健身產業與武漢的經濟發展不相適應。出現問題以后很難通過正規的法律渠道去協商和解決，這樣就使得問題越來越多，矛盾越來越尖銳，最終無法調和。
2.2.3 模糊的市場定位及產業發展方向
帕菲克國際健身俱樂部由于盲目投資，缺乏自身的市場地位與產業發展方向，盲目照搬其他俱樂部的經營模式和國外成功俱樂部的經營，使用價格戰的競爭手段，結果嚴重影響了整個行業產業鏈的生存和發展。
2.2.4 普遍存在重硬件、輕軟件的現象
帕菲克國際健身俱樂部過于太過于重視規模經營，裝修豪華，特別是銷品茂店顧客最常看的就是“正在裝修”，管理人員素質相對較低，服務質量不能和投資水平對等，無法滿足消費者的需求。容易在顧客心中形成巨大的落差，不能夠提升顧客對俱樂部品牌和服務的認同感。
2.2.5 營銷手段須創新
武漢帕菲克國際健身俱樂部經營者由于營銷手段單調，多以平面廣告、宣傳單頁及低價優惠來吸引消費者，偶伴有價格策略，這樣導致消費者在相鄰的俱樂部之間交替參與。這樣原本屬于自己的客戶甚至老客戶也會慢慢流失，由于價格的低廉，勢必導致俱樂部要控制成本，這樣服務質量就會相應降低，進而影響健身效果，最終導致消費者信心的喪失，其結果是俱樂部的效益日益惡化。
2.2.6 健身教練的專業化問題
武漢市健身教練來源較為復雜，其中包括體育學院畢業學生、退役專業運動員、健身愛好者。即便是體育學院畢業學生，但由于所學專業不同，對運動規律和健康的理論的掌握也是差異明顯。雖然在上崗前要接受用人單位的培訓與考核，但很多仍然并不能勝任本職工作。因此，導致許多健身消費者對俱樂部的專業化產生嚴重的質疑，影響俱樂部聲譽。
2.3 武漢帕菲克國際健身俱樂部運營方式O分析
①2010年3月19日，國務院辦公廳關于加快發展體育產業的指導意見中的重點任務指出：大力發展體育健身市場。在不斷加大投入，加強城鄉居民基本體育服務的基礎上，積極培育體育健身市場，培養群眾體育健身意識，引導大眾體育消費。這是政策性的保障，也是健身業發展的機遇。②占據極佳的地理優勢。從武漢地圖上我們不難看出武漢帕菲克國際健身俱樂部分布相對集中，主要集中在武昌區，且大部分店面都處于武漢市繁華地段，如徐東店，中南店，街道口店，光谷店。
2.4 武漢帕菲克國際健身俱樂部運營方式T分析
近年來武漢的健身俱樂部如雨后春筍拔地而起，如武漢英皇健身俱樂部、武漢浩沙健身俱樂部、江城十大健身聯盟等健身俱樂部，對武漢帕菲克國際健身俱樂部形成競爭壓力。
3 改善健身俱樂部運營方式的對策
3.1 投資者應對市場進行充分調研
調研工作作為一項重要工作在俱樂部建立之初同樣也要伴隨著俱樂部的發展，在俱樂部后期的發展中定期的開展調研工作是保持俱樂部良性發展的重要前提，特別是俱樂部有意向進行擴張分店經營時，最重要的應該是健身市場法律法規逐漸完善、規范，健身行業確立準入制度體系，健全健身市場各項規章制度得以建立。健身行業準入制度的確立可以有效防止健身行業盲目投資及市場無序和惡性競爭，推進價格規范和服務內容有機一致，創造和諧的經營環境。為營造健康競爭的市場環境，健身俱樂部可通過組建行業協會從法制和行業運營角度全力協助政府工作。
3.2 擴大經濟規模和規范行業法規
進行資本運作應該充分利用融資平臺，武漢市健身俱樂部經營者利潤點應該轉向專業科學、規模管理、品牌發展，經營模式和產業結構要走出一條適合自己的道路，一條富有特色的道路。
3.3 明晰市場定位及產業發展方向
推進科學健身由理念向實踐發展是體育產業文化推廣的先導，加強體育文化的推廣必然迎合現代人們“生命在于運動”目標的追求。體育文化的推廣方面，武漢市健身俱樂部經營者特別是領導者應該把它作為重點，在健身文化、體育文化和企業文化上下功夫，結合當今最先進的體育科學方法引領時尚健身，娛樂健身，休閑健身，讓健身成為一種時尚元素。
3.4 硬件、 軟件雙向并重發展
健身俱樂部除了重視規模經營，裝修豪華的基礎上，還應該重視提高管理人員素質，服務質量和投資水平，最大限度滿足消費者的需求。同時，應充分利用武漢市高等教育單位眾多且密集分布的特點，根據地域分布，合理地開展與高校的交流合作，特別是和具有運動人體科學專業的單位進行師資力量的合作，共同設定和開辦培訓課程。同時，注重科研水平的提升與創新。
3.5 創新營銷手段
積極宣傳、加強引導以打造屬于健身俱樂部自己的品牌。為吸引更多的消費者應該應用多元化的營銷手段，打破以平面廣告、宣傳單頁及低價優惠常規的方法，而是與時俱進的充分利用網絡進行營銷。同時，注意提高中老年和低學歷群體的健康意識，多開發一些適合中老年人特點的健身項目；還應該多開展會員活動及展示活動，提高市民的參與興趣，努力形成良好的健身氛圍。
3.6 培訓專業化健身教練
產業發展的關鍵是培訓和儲備專業人才。有效的培訓制度在武漢市健身俱樂部內部必須設定，其中包括：教練、營運、客服、專業服務人員、會籍顧問等，權威性的國內外成熟培訓課程可以適當引進。合法的利用一切可利用的條件加強人才的培養，首先，使高等教育單位與市場可以緊密聯系，為人才培養提供基地和方向；其次，健身俱樂部通過儲備的專業人才，積極發揮專業人才的主觀能動性。適應社會發展的需要的，促進體育專業大學生就業。穩定實驗室隊伍，加大實驗室隊伍建設，實驗室建設主要由硬型和軟型兩部分組成，硬件投入要通過軟件建設和支持而發揮作用。硬件建設可以在短期內用經濟手段去解決，而軟件建設相比而言則要復雜得多。通過科學定編設崗、競爭上崗，逐步固定編制，建立一支稱職和年齡結構合理的穩定的實驗隊伍。
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