對網絡購物的建議精選(九篇)
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第1篇：對網絡購物的建議范文
中圖分類號：D92文獻標識碼：A文章編號：1006-0278(2012)04-078-01
隨著網絡科技的迅猛發展，網絡購物也走近了尋常百姓的生活。網絡購物是把雙刃劍，一方面方便、快捷、性價比高，越來越受消費者的歡迎；另一方面，消費者對于實力雄厚的網絡服務供應商來說處于非常弱小的地位，網絡欺詐，侵犯隱私權的案件也日漸增加，對消費者權益的保護提出了嚴峻的挑戰。
一、作為弱勢一方的消費者，主要面對著以下問題
(一)交易對象難以確定
網絡購物中的店家可能是公司也可能是個人，每個商家只要通過中間商的注冊就能在網絡上開店交易，商家的素質良莠不齊，有的商家不以真實名稱登記，容易造成虛假商家，欺騙消費者。
(二)安全權難以保障
保障安全權是《消費者權益保護法》規定的消費者所享有的最基本的權利。在網絡購物中由于無法事先接觸到商品，消費者的人身、財產受損害的幾率增大，安全已成為網上購物中不可回避的問題，主要表現為對消費者電子貨幣安全權的侵害，在網上經?？梢钥吹接邢M者的網絡銀行賬戶被洗劫一空的報道。由于商品質量太差，當消費者給商家差評時，商家有可能用惡劣的手段對消費者進行報復。導致消費者的人生安全也遭受極大的威脅。
(三)隱私權難以保護
網上購物的有效運轉依賴于個人數據的可識別性對網上人群加以區別，并將每個交易主體特定化。消費者參與網上購物之前通常必須在網站注冊，要求輸入包括姓名、性別、年齡、身份證號、工作單位、電話、住所、電子郵箱等個人背景資料、政治背景甚至生活習慣等個人信息。由于網絡隱私所能帶來的經濟利益和黑客技術的發展，對消費者人身隱私權構成侵犯的最大風險來自于對個人信息的收集、傳播和利用。
二、關于完善網絡購物消費者保護的建議
（一）設立商家資格準入制度
首先是起到中間作用的服務商的資格問題。建議參照現行有形商品交易市場上企業、個體戶登記規則，取締網絡無照經營活動，對在因特網從事商品經營的市場主體必須持有營業執照。而且商家應該披露其名稱、地址、注冊證號、聯絡方式、經主管部門許可的營業內容和經營范圍等。提高商品質量，需對合作商家的資信進行嚴格的審核，提高準入門檻，有了這樣的購物環境，網絡商品才真正稱得上物美價廉。
（二）增強消費者的自我保護意識
一看賣家信用。當今多數網上購物平臺均設置了賣家信用度，如淘寶網按照經營者交易的次數與消費者的評價，分別有一心直至鉆石、皇冠三個檔次16個等級。消費者最好選擇信用度佳、好評率高的經營者交易。當然賣家的信譽也不能光看他的級別，一定看清楚信譽的詳細內容，因為很多鉆石級的賣家往往名不副實。有些賣家費盡心思從多種渠道搞到的“這些好評”，并不是來自消費者主動的真實留言。二看支付方式。目前在網絡上經營的支付方式有通過“支付寶”轉賬，也有要求消費者直接將款項打入個人銀行賬戶的方式。消費者盡量選購支持“支付寶”付款方式的商品，必竟通過“支付寶”轉賬的可信度與安全性比較高。三及時投訴。網上交易中惡意詐騙的一大特點是不法分子采取步步為營的方式，先放出誘餌引人走進圈套，然后不斷讓匯款，最后欲罷不能，只能被其牽著鼻子走，貨款兩空。遇此情況，不要打草驚蛇，趕快向工商、公安機關報案。
（三）強化網絡購物糾紛首問責任制
首問責任制的啟動主要是讓在交易后維權處于弱勢的消費者重新獲得平等，實質上是網規顛覆了舊有的商業規則。一旦出現賣家不配合售后維權的情況出現，淘寶網動用消費者保障基金將對買家進行先行墊賠。而后再追究賣家的相關責任，如果賣家受到冤枉，那淘寶網將承擔此筆糾紛中產生的費用，這種問責制有利于維護消費者的合法權益。
網上侵犯消費者權益行為類型復雜，隱蔽性強，技術先進，對其進行監管的難度很大。因此，對網上侵犯消費者權益的監管，捕捉和識別違法行為需要較高的科技手段，并設置相應的監測體系，如建立全國性的計算機網，用高技術設備裝備執法力量，力爭使消費者權益保護工作做到網上監督、網上投訴、網上裁決、網上索賠和網上處罰，以便及時、有效地預防和制止網上購物中的違法活動。在管轄上實行經營者所在地為主、消費者所在地為輔的機制，制定并完善相應的工作方式、工作規范和政策制度，做到人員、經費、機構落實到實處，負責對全國各個地區的網上購物的監管。
（四）嚴厲打擊網絡詐騙
虛假信息與網上詐騙已成為網絡購物環境的兩棵毒瘤，不少非法之徒充分利用網絡的傳播速度快、隱蔽性強及監管難度大的特點，大行虛假、欺詐信息，侵害消費者利益。工商部門、司法機關應聯合起來，對其加強查處和懲治力度，規范網絡經營秩序，為消費者創造良好的網絡購物環境。
三、結束語
網絡特性是網絡購物消費者權益處于不利地位的根源，使消費者面臨信息欺騙、格式合同陷阱、合同的不當履行、信息傳遞安全等問題。為了使網絡消費者的權益保護達到傳統消費環境中的保護水平，應加強立法,相關行政部門發揮應有的監管職能，加強行業協會和中介機構力量，及消費者自我保護意識的提高也很有必要。相信在我們共同努力下，消費者的權益在網絡購物活動中能夠得到充分保障，網絡購物會健康、蓬勃的發展。
參考文獻：
[1]王利明.電子商務法律制度：沖擊與效應[M].人民法院出版社，2005.
第2篇：對網絡購物的建議范文
（一）網銀
根據Enfodesk易觀智庫《2011年中國第三方支付市場季度監測》數據報告顯示，2011年中國第三方互聯網支付市場交易額連續四個季度保持快速增長，全年交易額規模達到21610億元人民幣，環比增長99%，與上一年度相比基本實現翻番。
同時根據其按季的中國網上銀行市場監測數據報告顯示截至2011年三季度中國網上銀行市場交易額達到603.75萬億，同比增長58.88%，網上銀行注冊用戶數已超過4億，同比增長42.3%。
（二）信用卡
據中國人民銀行3月19日的統計數據顯示，截至2011年末，全國累計發行銀行卡29.49億張，同比增長22.1%，增速較上年同期加快5.2個百分點。其中信用卡累計發卡量為2.85億張，同比增長24.3%。
但當前發現信用卡犯罪多屬于惡意透支，網絡購物洗錢犯罪由于其特殊的隱蔽性，在日常消費中難以監測。
二、利用網上購物洗錢的主要形式
（一）通過虛假交易洗錢
由于網絡具有虛擬性、開放性等特征，對于網上購物的買家和賣家而言，網絡公司僅僅是根據用戶所填有限信息確認相關情況，對于同一用戶或相互串通的用戶申請成為買家和賣家并不存在太多限制，賣家可以利用違法所得向串通好的買家購買貨物，通過偽造虛假的銷貨記錄后，這筆違法所得即成為網絡賣家合法的銷售收入，從而達到洗錢的目的。
（二）利用信用卡信息套取支付平臺資金
由于信用卡消費的低成本（免息期還款不需要支付利息），使得信用卡網購越來越受到消費者的青睞，同時自2009年開始，支付寶等第三方支付平臺的大額支付業務獲得解禁，信用卡網上支付的額度就是信用卡本身的額度。信用卡網上支付在提供便捷的同時，由于許多購物網站只需要信用卡主人提供信用卡號、信用卡有效期和卡背后的三位數字（CVV驗證碼），核對一下個人信息就可以消費，不需要實物卡也不需要密碼，為網絡購物洗錢提供了便利。有不法分子利用虛假信用卡信息，或盜取個人信息申請的信用卡，進行虛假購物，在偽造虛假銷售記錄后，通過支付平臺將信用卡中的錢打入自身銀行卡中，由于其所用信用卡有問題，實際所獲資金均來自于支付平臺。如2009年6月，京華時報報道不法分子聞某在網上購買國外信用卡客戶信息后，在購物網站建立兩個賣家和113個買家，用買來的信用卡信息虛構網上交易，從支付平臺成功騙得近3萬美元。
（三）通過木馬程序，盜用買家的賬號、密碼，盜取資金
由于網絡的開放性、超越時空性等特點，使得網絡購物安全難以保障。通過木馬程序盜取用戶信息主要有兩種方式，一是網絡黑客使用網絡木馬手段進入個人電腦，盜取客戶支付平臺賬號密碼和網銀賬號密碼，再將賬號賣給不法分子通過虛假網絡購物盜取客戶銀行卡資金；二是直接編寫木馬程序，再賣給木馬賣家，在取得這樣的木馬后臺之后，不法分子直接利用木馬盜取用戶相關資料，再通過虛假網上購物等盜取資金。據華西都市報2011年10月報道，木馬盜取網銀已經形成了一條灰色利益鏈，利益鏈涉及的人員龐大，從生產木馬到銷售再到傳播，每個環節都有不同的人在負責，利用一個成本只需數千元的木馬程序，可以實現數萬甚至數百萬的盈利，有的甚至將洗錢機構延伸到境外，初步估計該灰色利益鏈一年的非法收入已達上百億元，從業人員10萬人以上。
（四）網上購物套取信用卡資金
由于網絡特有的虛擬性、跨時空性，使得虛假網上購物，套取信用卡資金比傳統購物通過POS機終端套取信用卡資金更難以監管，隱蔽性更強，同時不再受到地域限制。由于網絡購物支付平臺主要是通過信息確認交易是否成立，網絡用戶只需和串通好的賣家進行虛假購物，偽造發貨證明、收貨通知，即可成功套取信用卡中的資金。如中金在線2009年5月曝光，在臺州提供信用卡網上套現的機構聲稱為多種銀行的信用卡提供套現服務，手續費是1%，刷1萬元只需交100元手續費，刷多了手續費還可以商量?！霸谖覀冞@購物，可以免交每天萬分之五的利息，大概有50天無利息?！惫ぷ魅藛T一再保證“只要及時還款，這樣的套現就不算是惡意套現。偶爾刷幾次，不會被銀行發現而列入黑名單。”
三、監管難點
（一）相關法律法規不完善
雖然我國已經出臺了《反洗錢法》打擊洗錢犯罪，但作為新興犯罪，網絡購物洗錢行為除涉及監管部門、金融部門外，還增加了網絡公司第三方支付平臺這一新興主體，相對其他主體，支付平臺作為洗錢行為發生的主要通道，其相關的責任、義務均沒有得到明確界定。
如沈陽今報2007年1月報道，2006年9月，淘寶賣家黃女士持有的一張銀行卡在短短2小時內被通過36筆網上支付交易消費了14萬元。一般來說，銀行對于同一張卡密碼連續輸入錯誤后將暫時凍結該賬戶，但許多第三方支付平臺卻不具有這樣的安全保護功能，同時針對異常、可疑的交易也沒有義務向監管部門報送，支付平臺公司沒有引起足夠重視，案件發生后，支付平臺公司否認自身存在責任，沒有賠償任何損失。
又如經濟參考報2011年5月報道，網絡購物資金被騙后，用戶大多立即向銀行查詢，并得到了第三方支付公司的付款單號，又通過第三方支付公司，查詢到了資金所在地網絡游戲公司，再通過與網絡游戲公司查詢到交易號，甚至得到了被騙資金所在的游戲賬戶。但即便如此，提供平臺的淘寶、負責資金流轉的匯付天下、最終資金流向的網龍都不肯承認自身審核不嚴的責任，不愿賠償任何損失。
（二）央行反洗錢部門權限有限
雖然在反洗錢機構和工作機制建設上，已初步形成由中央銀行牽頭負責，以金融機構為依托、各金融監管部門和政府相關部門相互配合的反洗錢工作機制，但在現實中由于種種問題導致反洗錢部門難以發揮應有的作用：一是反洗錢工作部際聯席會議比較松散，部門之間缺乏有效的配合機制，央行反洗錢局雖承擔著反洗錢的重要職能，但對非銀行金融機構的反洗錢工作無法監管，網上購物中如果存在洗錢行為，支付平臺公司并沒有義務主動向央行反洗錢報告可疑的交易情況；二是反洗錢情報監測分析中心的地位和職責存在不足。目前反洗錢部門只能從央行和外管局各級分支機構間接獲取有關金融交易報告，不利于中心對洗錢信息進行系統化處理和及時準確地發現洗錢活動的線索。
（三）網絡購物洗錢行為難以監測
由于網絡特有的虛擬性等特性，網上購物不同于實體店購物，主要是通過廣告、信息等構筑交易平臺，是否有真實交易發生難以監測，導致難以分辨是否存在洗錢行為，為監管增加了難度。
（四）網絡購物洗錢證據難以收集
網絡虛假購物洗錢犯罪證據的收集、判斷、保存需要專業的計算機知識和辨別經驗，同時出于網絡信息的脆弱性，網上銀行犯罪情況在人為因素作用下，極易發生改變，而且不留痕跡，難以恢復，各種因素都可能造成網絡信息原始數據修改、破壞甚至毀滅，這就造成即使監測到可疑網絡購物情況，但缺乏實際證據而難以達到打擊洗錢犯罪的目的，難以追回損失資金。
如計世網2006年報道，李某6000元資金被盜用并在淘寶網上消費。公安機關及時介入，向該網站查詢，獲得了買賣雙方的資料。然而經網站方證實，買家賣家的賬戶都是被盜用的，公安機關無法追查到盜用人，用戶的損失也無法挽回。
四、建議
（一）建議進一步擴大央行反洗錢部門職責權限
反洗錢監管并不僅僅涉及金融部門，建議在《反洗錢法》的補充明確央行反洗錢部門對于非金融機構報送可疑交易行為的義務，以央行反洗錢局為核心負責全面協調、指導和監管銀行業、證券業、保險業等金融機構的反洗錢工作。
（二）構建統一的反洗錢信息數據中心
建議央行反洗錢局以征信系統為基礎構建覆蓋全國的反洗錢信息數據中心，賦予反洗錢局其依法直接接收銀行業、證券業、保險業等金融行業大額交易和可疑交易情報，并督促、監督金融機構依法及時報送上述信息，對違反報送義務的金融機構可予以一定的經濟處罰和行政處罰。同時加快現代支付系統建設，依托支付系統建立大額和異常支付監測系統，實現對異常資金活動信息的自動采集、分析和處理。
（三）明確網絡平臺公司責任
一是建議以法律條例形式明確網絡平臺公司定期報送可疑、大額交易行為；二是要求網絡平臺公司加強對交易、用戶信息真實性的審核，保護消費者合法權益；三是對于消費者資料信息被盜，建議從保護消費者權益立場出發，要求網絡平臺公司承擔一定的賠償責任，提高網絡平臺公司保護消費者信息的積極性。
（四）進一步明確金融機構責任
一是加強審核監測。金融機構應加強對信用卡辦理的真實性審核；加強對信用卡、網銀交易支付情況的監測，如果發現可疑交易行為，盡快向央行、公安機關報告。二是建議金融機構對于信用卡、網銀設置短信提醒業務。建議金融機構對于客戶網銀、信用卡業務不論金額大小均設置短信提醒業務，有利于消費者及時發現異常交易，避免損失進一步擴大。三是建議金融機構開通掛失前失卡保障業務。從保護金融消費者角度出發，建議各家金融機構實行掛失前失卡保障業務，這意味著，信用卡持卡人，在掛失前120個小時，出現非本人刷卡消費的賬單，均可視為無效，其資金損失由發卡金融機構承擔。
（五）提高防范意識，養成良好的網上交易習慣
第3篇：對網絡購物的建議范文
[關鍵詞] 網絡購物 技術接納模型 風險認知 創新特性
隨著電子商務的興起，越來越多的商家也選擇網絡作為新的商品銷售途徑。在我國，網絡購物仍然是較新的消費模式，消費者對它的理解和接受很有限。中國互聯網信息中心（CNNIC）在最新的中國互聯網調查報告（2007）中提出，截至2007年12月，中國網民網絡購物比例是22.1%，而美國早在2006年8月網上購物比例已經達到71%。對于新生事物，人們對它的態度可以用來預測是否會采取下一步行動，因此研究和探討消費者的網絡購物態度，將有助于進一步揭示影響消費者網絡購物行為的因素。
一、我國大學生網絡購物現狀
中國互聯網信息中心（CNNIC）的調查報告指出，網上購物的網民是一群相對比較高層次的人群，在我國4640萬網絡購物人數中，擁有本科學歷的網民進行網絡購物的比例達到36.7%，碩士及其以上網民的比例更是高達56.5%；在網絡消費水平方面，有關研究也表明雖然大學生沒有固定收入，但其網絡消費水平呈現上升趨勢，加上現在擁有電腦的大學生越來越多，大學生利用網絡資源進行商品交易的頻率不斷增大；在網絡購物渠道方面，共有三類網站是大學生的首選：主要進行網上零售的B2C網站、拍賣網以及門戶網站。
以上數據表明，大學生已經成為我國網絡購物的主流群體，在人數比例上占有絕對優勢，在消費水平方面呈上升趨勢。研究大學生網絡購物的影響因素，將有利于我國網絡購物水平的整體提升。
二、理論回顧與模型構建
1.相關理論回顧
國內外已有不少關于網絡購物的研究，大多數研究把技術接納模型（Technology Acceptance Model，TAM）作為研究的基本框架。TAM是Davis（1989）提出并試圖從人的心理、行為角度探討個體接受或拒絕使用某項特定新技術的影響因素。該模型中，有用性認知（Perceived Usefulness，PU）和易用性認知（Perceived Ease of Use，PEOU）是決定人們使用信息技術的態度、意向乃至實際行為的兩個關鍵變量，其中PEOU對PU還存在顯著的正向影響。PEOU應用于網絡購物研究中是指消費者認為網絡購物能節省時間和精力、比較快捷和方便；PU應用于網絡購物研究中是指消費者認為網絡購物能獲得更多的產品信息、具有更強的可控制力等；當消費者對這兩者的認知越多，就越傾向于網絡購物。
但在現實情況下，消費者進行網絡購物還要受到個體差異、網絡購物風險等因素的影響。Jarvenpaa和Todd（1997）通過研究發現，風險認知（Perceived Risk，PR）是抑制消費者網上購物的主要障礙。網絡購物是一種虛擬購物方式，導致網絡購物具有產品不可觸摸性、產品質量不確定性、消費者利益不易得到保障等缺陷，消費者在利用網絡進行購物時要對即將面臨的風險進行評估，以確定是否采用網絡購物的方式滿足消費需求。國外研究者在運用創新擴散理論（Innovation Diffusion Theory，IDT）研究消費者個體特征對網絡購物影響時發現，早期的網絡購物者都具有創新性的特點。Angela（2001）等人通過研究個性特質與網上創新行為對網上購物的影響時指出，網上購買者具有喜歡控制未來、使用網絡收集信息以及不懼怕不確定等特質。
在關于態度形成要素研究方面，Kronnick和Petty（1995）指出，個體態度包含態度方向和態度強度兩個重要內容。Jagdish和Banwari在他們的著作中對這個觀點進行擴展，認為要使個體對某一事物的態度保持認知、情感、行為上的一致性，必須考慮兩種相關因素：一是態度方向（又稱為態度誘發力），即正面或負面的想法、感覺和行動；另外一個是態度強度，即人們對某種認知、感覺或行動的感覺的投入程度。
2.提出假設
通過對以上相關研究結果的整理，結合大學生網絡購物的實際情況，本研究假設有用性認知、易用性認知、風險認知和創新特性構成影響大學生網絡購物態度形成的因素；由于本研究的目的是維持和提高大學生消費者對網絡購物的良好態度，因此假設大學生對網絡購物所持的是正面的態度，將態度方向因素命名為“正向態度”；同時假設大學生的這種態度比較強烈，也就是對網絡購物本身有較高的投入，將態度強度因素命名為“高介入態度”。
技術接納模型認為有用性認知和易用性認知會對新技術的態度、意向和行為等方面產生影響，因此提出第一組假設：
H1、H2：大學生的易用性認知對網絡購物正向態度、高介入態度形成有正相關。
H3、H4：大學生的有用性認知對網絡購物正向態度、高介入態度形成有正相關。
由于風險認知也會對網絡購物行為產生影響，所以本研究預期風險認知對態度方向和態度強度有抑制作用。因此，第二組假設為：
H5、H6：大學生的風險認知對網絡購物正向態度、高介入態度形成有負相關。
本研究認為大學生消費者的創新特性越顯著，對態度方向和態度強度的正向影響就越大，同時也更容易感知到網絡購物的有用性。另外，如果大學生消費者具有顯著的創新特性，則會在感知上降低甚至忽視網絡購物風險的威脅。因此第三組假設為：
H7、H8：大學生的創新特性對網絡購物正向態度、高介入態度形成有正相關。
H9：大學生的創新特性對風險認知有負相關。
三、數據分析
1.變量測量
本研究在問卷設計過程中盡量參照國外在網上零售背景下做過大量研究并已經相對成熟的測量量表，在此基礎上結合國內實際情況，對各影響因素的測量項目進行修改與補充，所有測量項目均采用李克特5分量表法。在樣本的選取上，本研究采用“就近隨機”抽取的原則。調查的地點是重慶，調查的對象是重慶地區的在校大學生。其中，在重慶某大學隨機發放問卷180份，通過電子郵件、高校網絡論壇、校內聊天工具等平臺發放問卷190份，此次調查共回收問卷 304份，其中有效問卷270份，有效回收率為72.97%。
對回收問卷進行信度分析以鑒定測評因子的信度。結果顯示本問卷Cronbach α系數為0.931，折半信度為0.832，兩者系數均在0.80以上，說明本問卷作為網絡購物態度影響因素的測量工具是穩定可信的。
2.假設檢驗
本研究的假設檢驗主要運用SPSS12.0針對以上提出的13個假設分別進行二元變量相關分析。二元變量的相關分析是指通過計算變量間兩兩相關的相關系數，對兩個或兩個以上變量之間相關程度進行分析。本研究的假設檢驗結果如表所示。
3.研究結論探討
根據表的結果顯示，本研究得出以下結論：
（1)有用性認知、易用性認知和創新特征與網絡購物正向態度的形成呈顯著正相關。在正向態度形成的相關因素中，有用性認知和易用性認知與正向態度的相關系數都達到0.5以上，且呈顯著性相關。這可能是因為大學生群體以校園作為主要活動場所，到商場挑選和購買商品的時間較少，一旦他們能夠感受到網絡購物的快捷高效或是操作方便簡單，則有可能對網絡購物做出較好的評價；具有創新特質的大學生更傾向于使用網絡了解商品信息或是購買商品和服務，因此也可能對網絡購物持正向態度；研究還表明，大學生的風險認知對網絡購物態度好壞與否沒有影響。
（2)風險認知對高介入態度有顯著負相關；創新特征、有用性認知對高介入態度呈正相關。研究結果顯示，大學生對網絡購物的風險認識得越多，越可能逃避網絡購物，這與國外相關研究的結論相一致；創新特性與有用性認知都對網絡購物高介入態度具有正相關，但相關系數僅在0.25左右，這是由于大學生決定是否通過網絡購物是一個復雜的心理過程，而不僅僅取決于其創新特質或對網絡購物有用性的感知。
（3)創新特征與風險認知有顯著負相關。創新特征與風險認知的相關系數達到0.671，且為顯著的負相關。本研究認為，具有創新特性的大學生喜歡環境或事物的變化，并且不懼怕不確定的事情，因此針對網絡購物是虛擬交易所帶來的不確定和可能承擔的風險，具有創新特性的大學生消費者能把對風險的認知降低到最低層次。
四、網絡營銷策略建議
參照研究結果，網絡商家應該制定出相應的營銷計劃，促使大學生形成網絡購物的良好態度。
1.提高網絡購物的有用性認知，有利于大學生對網絡購物形成正向態度和高介入態度
商家應該增加網上商店里商品的品種、式樣和檔次，以滿足不同層次大學生的需求；拓展進貨渠道，降低商品成本，使商品價格更能迎合大學生的心理接受范圍；適當增加在線服務時間，及時回復有購物意向的學生的提問。當消費者認識到網上商店所能提供的商品種類比現實中更多、價格更加便宜、他們選擇的余地更大時，就有可能對網絡購物做出好的評價，并準備或繼續實施網絡購物的行為。
2.提高網絡購物的易用性認知，有助于大學生對網絡購物形成正向態度
商家可以在商品瀏覽和介紹、付款方式及發貨通知等環節增加網頁設計的便利性、友好性，使大學生網絡購物時操作更簡便；在產品的銷售環節中提供更好的客戶服務，以提高大學生的購物滿意度；在與大學生信息溝通方面，應該通過增加不同的聯系方式擴充溝通渠道，保證與大學生的信息溝通順暢。大學生消費群體在感受到網絡購物的方便使用和簡易快捷后，雖然不一定會做出購物行為，但可能會對網絡購物形成正向的態度。
3.激發大學生的創新特性，有利于促使大學生對網絡購物形成正向態度和高介入態度，同時有可能降低風險認知
大學生選擇網絡購物，在于網絡消費符合大學生富于想象力、喜歡創新、有強烈好奇心等特點，而通過創新來體現個體的自身價值，也已經成為大學生消費的首要標準。根據這個特點，商家在網絡營銷中可以將自己定位為獨特的、有品味的、與眾不同的，同時通過有個性的網頁設計和前衛新穎的商品介紹來喚起大學生消費者的情感訴求。
4.降低網絡購物的風險認知，有助于大學生對網絡購物形成高介入態度
通過適當的方法降低網絡購物風險，將有利于使大學生更積極地投入到網絡購物中。這些方法包括：商家通過多種方式展示商品原型，比如清晰的圖片、現場視頻等，減小大學生對虛擬環境中購物的不確定性；對消費者付款信息、個人資料等進行嚴格保密，避免因消費者交易資料外泄而給對方或自己造成損失；提供完善便捷的售后服務，減小大學生對網絡購物的戒備心理。
參考文獻：
[1]中國互聯網絡信息中心.省略nic.省略，2007
第4篇：對網絡購物的建議范文
關鍵詞：女大學生；忠實度；網絡教育
中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）22-0182-02
引言
通過前段時間針對于浙南地區高校學生網絡消費現狀的研究和調查，證實了網絡購物較受女學生青睞的假說，進而本階段的調查將針對浙南地區高校女學生的網絡購物忠實度進行全面深入的研究。本次研究將一方面通過對虛擬店鋪中買家的調查，從正面調查網絡購物忠實度現狀；另一方面通過對虛擬店鋪中賣家的調查，從側面反映出當前網絡購物忠實度的培養途徑。通過此次研究，可以了解到網絡購物忠實度現狀及其存在的問題即網絡購物忠實度培養途徑缺失問題，完善網絡購物機制和忠實度培養途徑已經成為虛擬店鋪發展不可或缺的一部分。此次研究可以作為一份參考資料，指導大學生樹立正確的消費觀，引導大學生明確正確的價值觀和人生觀，理順思路。
一、問卷結果統計
此次的問卷調查，我們共發了220份的問卷調查，共收回200份，其中有效卷為180份。有效回收率為81.8%。經過各組員的細心統計，并分析后，結果如下：
1.開始網絡購物時間段。從調查中我們統計得出有1.79%的大學生在小學開始接觸網絡購物，14.88%的大學生在初中開始接觸網絡購物，34.52%的大學生在高中開始接觸網絡購物，48.81%的大學生在大學開始接觸網絡購物。從數據來看，接觸網購時間段普遍是比較靠后的，并不普遍存在過早接觸網絡購物的現象，這與網絡信息化的時間段也是有一定關聯的。同時我們發現當今網絡已經深入千家萬戶，尤其是對于大學生這樣一個特殊的社會消費群體，網絡購物更是受到這一群體的青睞。這應該引起相關部門的注意，已經及早開展針對這一群體的網絡購物知識普及。
2.網絡購物月次數。從調查中我們統計出月網絡購物次數為0~4的為95.24%，5~8的為4.17%，9~12的為0%，13~16的為0.6%，并沒有呈現出浙南地區高校女學生過于沉溺網絡購物的現象。
3.網絡購物月相對消費額。從調查中我們統計出月消費額為25%以下的為92.12%，25%~50%的為6.06%，50%~75%的為1.82%，75%~100%的為0。
從網絡購物月絕對消費額看出，浙南地區高校女大學生的網絡消費水平處于50元段比較多，這與高校女大學生的生活水平也會是有著不可分割的關系的；從網絡購物月相對消費額看出，浙南地區高校女大學生的網絡消費占月總支出的比重還是偏小的。
二、高校女學生網絡購物忠實度現狀――買家
1.網上購物的可信度。從調查中我們統計出可信度為25%以下的為13.17%，25%~50%的為35.33%，50%~75%的為44.91%，75%~100%的為6.59%，可以看出，浙南地區高校女學生對于網店的信息的可信度還是較高的，表明當前構建網絡購物忠實度途徑的可行性。
2.您是否愿意成為一家網店的忠實顧客。從調查中我們統計出“會成為”的為57.83%，“不會成為”的為42.17%，以上數據可以說明絕大多數的網絡消費者都是愿意成為一家網店的忠實顧客的，所以這從正面證實了構建網絡購物忠實度的可能性和必要性。
3.高校女學生網絡購物忠實度現狀――賣家。（1）每天經營網店時間。從調查中我們統計出每天網店經營時間為4小時以下的為41.67%，4~8的為41.67%，8~12的為8.33%，其他的為8.33%。（2）是否存在忠實顧客。從調查統計出選擇“存在忠實顧客”的為66.67%，選擇“不存在忠實顧客”的為33.33%。
三、高校女學生網絡購物忠實度構建途徑現狀――賣家
1.宣傳本網店的最常用方式：從調查中我們統計出選擇“網絡友情鏈接”的為50%，選擇“朋友介紹”的為25%，選擇“戶外媒體”的為8.33%，選擇“其他”的為8.33%。
2.面對挑戰的途徑――首選。從調查中統計出“周到的服務”的為50%，“齊全的貨品品種”25%，“降價”的為16.67%，“其他”的為8。
四、問卷的分析
（一）網絡購物忠誠度影響因素―― 買家方面
1.大學生的消費水平。基于大學生這一個特殊的消費群體，自身的消費多數源自于父母給予的生活費，以至消費水平受到很大限制，更進一步影響網絡購物的持續性和忠誠度。
2.女大學生的消費觀念。女性常常被認為購物場上的行家，這不僅僅與其愛美的天性有關，也受其被置于消費中心和家庭消費的主要執行者所影響；但是作為一名還未成為家庭消費的主要執行者的女大學生，卻有其特殊的消費觀念。因為年紀尚小，充滿幻想，但是受消費水平的制約，憧憬夢想所形成的心理滿足感成為這一代人的消費觀念。
3.女大學生的消費行為。（1）追求方便快捷。此特點就確定了女大學生對于網絡購物的選擇，由于網絡購物自身的方便快捷、產品更新周期短的特點，取得了女大學生的青睞。（2）時尚?！皶r尚”既是女大學生選擇網購的另一原因，也是網絡購物的忠誠度普遍不高的一大原因。由于追求時尚的特征，導致網絡消費者對于網店內的產品更新度有較高的要求，如果一家店趕不上消費者對于時尚的追求與理解，那么它必將受到消費者的摒棄。
（二）網絡購物忠誠度影響因素―― 賣家方面
1.在個案訪談中，我們發現許多網購消費者在選擇店鋪購買時候，更加青睞于長時期在線的店家，所以在網絡購物持續性有一定程度上，依賴于網絡購物賣家對于網店的經營時間。在另一方面也可以說明，可以通過店家的耐性經營可以提高本店的經營業績和消費者的忠實度。
2.網絡購物的特殊點就在于網絡購物者在購買商品時，對于商品的了解是有限的，并不能像實體店中傳統的消費模式一樣，可以對商品進行全方面的了解。同時在賣家和買家之間，存在著物流第三方，并且在實際操作中，物流方對于網絡購物的忠實度的提高有著不可推卸的責任。
五、對于浙南地區高校女大學生網購忠實度培養途徑的建議
1.針對于消費水平有限。賣家可以采取一些優惠措施，例如：打折、免運費、購物送禮、專題促銷等；提供一些附送小禮物，比如買書本送書簽、買衣服送毛衣鏈等；可以劃分一些換購區，采用滿百換購商品的促銷活動，對本網店進行宣傳。
2.針對于網絡購物觀念。賣家可以在采購貨物的時候，多多參考當下明星以及時尚潮流走向，這樣可以在眾多網店中脫穎而出；在物流第三方方面，應該簽約高效速度快、服務態度好、價格便宜的物流公司，不要因為非自身原因使得網店的忠實度下降。
3.針對網絡購物行為特征。賣家要加強網絡技術與管理方面的改進與革新，提高網絡安全性提高顧客量身定做的產品與服務；賣家的信譽是通過各個買家的評價體現出來的，賣家要認真對待每一次交易；賣家要注重服務方面的特色，面對大學生這一特殊的消費群體要根據大學生已瀏覽、購物種類進行類似產品推薦，避免相同的推薦言辭與方式。
結語
此次課題研究，主要從兩方面進行：一方面通過對虛擬店鋪中買家的調查，從正面調查網絡購物忠實度現狀；另一方面通過對虛擬店鋪中賣家的調查，從側面反映出當前網絡購物忠實度的培養途徑。并將對此進行分析和商討對策按照以下步驟進行：（1）文獻調研：查閱相關資料；（2）問卷調查；（3）走訪考察；（4）網上投票；（5）個案分析；（6）統計數據并進行分析；（7）討論并得出對策。在調查問卷環節，由于人力的問題其中理科本科二年級、理科本科三年級等不同專業不同年級段的問卷調查并沒有聯系到，所以在問卷分析上有可能會存在著偏差，內容上若有錯誤還望體諒。
參考文獻：
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[3]易星.中國網絡消費的理論與實踐問題研究[D].武漢：華中師范大學，2006.
第5篇：對網絡購物的建議范文
于會靈（1996-），女，安徽太和人，本科在讀，研究方向：經濟學。
顧媛（1993-），女，江西高安人，本科在讀，研究方向：經濟學
摘 要：信息不對稱問題的存在使得網絡購物中市場效率降低、帕累托最優狀態無法實現、消費者作為弱勢群體其合法權益極易受到侵害。有鑒于此，從博弈論角度出發，建立信息傳遞模型，分析不同均衡解的情況并提出建議，對于改善網絡購物信息不對稱狀況、提高市場績效、維護消費者在網絡購物中合法權益至關重要。
關鍵詞：網絡購物；信息不對稱；信號博弈
一、引言
國家工商總局于1月23日公布的2014年下半年網絡交易商品定向監測結果顯示，在本次抽檢的92個批次的樣品采樣中，正品率為58.7%，其中淘寶網正品率最低，僅為37.25%。另外，中國電子商務研究中心的一份研究報告也指出淘寶網存在出售假貨、虛假宣傳、退貨繁瑣、不及時發貨等問題，顧客滿意度僅為75.6%。在互聯網技術取得飛速發展的背景下，網絡購物這種全新的購物方式正逐漸改變人們的購物習慣。但是，由于我國有關網絡購物的法律尚不健全，對網購過程監管不完善，網絡購物中買賣雙方信息不對稱問題尤為突出，極大地損害了消費者的利益，制約了市場機制的作用效果。因此，本文旨在通過構建網絡購物信號博弈模型，分析模型結果，找出改善信息不對稱狀況的對策。
二、博弈模型的建立
（一）模型假設
1.參與人
網絡購物的信號博弈模型中只有兩個參與者，他們分別是經營者（發送信息）和消費者（接收信息），并且買賣雙方都是理性人，追求自身利益的最大化。
2.信號博弈過程
（1）“自然”選擇經營者的類型，這里假定經營者只有品質好（t1）和品質差（t2）兩種類型，并且只有經營者自己知道自己的類型情況，消費者不知道。
（2）自然選擇之后，經營者首先采取行動，其中m1表示經營者表明自己是品質好的商家，m2表示經營者不表示自己是品質好的商家。對于t2類型的經營者，要想表明自己是質優的商家必須額外承擔一定的偽裝成本Cd。
（3）因為經營者的行動是類型依存的，所以消費者根據經營者發出的信號推測其類型并選擇自己的最優行動，其中a1表示購買，a2表示不購買。
3.其他假設
品質好的經營者提供優質產品的價格為ph，給消費者帶來的價值為vh，且vh>ph。品質差的經營者提供的低質產品僅能夠給消費者帶來vl的效用，且vh>vl，該類型的商家可以通過偽裝表明自己是品質好的類型，同樣以ph的價格銷售劣質產品，但是需要承擔偽裝成本Cd，并且帶來消費者的失望成本Cc；若其表明自己是t2類型，則仍能以pl的價格銷售產品和服務，ph>pl，vl>pl。另外兩種類型的經營者分別要支付一定的運營成本Cg和Cb，并且假定Cg
（二）模型建立
通過以上的假設，可以構建網絡購物中經營者和消費者的信號博弈模型。為便于分析，首先按照消費者采取購買與不購買兩種策略對雙方的收益情況進行分類，得到的買賣雙方的收益矩陣如下表所示。
三、模型的分析與求解
（一）分離均衡
在信號博弈分離均衡中，經營者直接表明自己的真實類型，即t1類型的經營者發出信號m1，而t2類型經營者發出信號m2，在該情況下消費者可以根據信號類型判斷出賣方的類型，信息不對稱問題得以解決，市場機制的作用能夠得以最好地發揮。
當經營者發出m1信號時，消費者采取a1策略的期望為vh-ph，采取a2策略的期望是0，顯然E（a1）>E（a2），消費者最佳策略是購買。當經營者發出的信號是m2時，消費者采取a1策略的期望為vl-pl，采取a2策略的期望是0，顯然E（a1）>E（a2），消費者最佳策略還是購買。
現在給定消費者策略類型是a1，考慮經營者利益最大化策略選擇情況。對于t1類型的經營者來說，發出信號m1帶來的收益為ph-c1，發出信號m2能得到的收益是pl-c1，顯然ph-c1>pl-c1，所以t1類型的經營者的最優策略選擇是m1。對于t2類型的經營者而言，發出信號m1帶來的收益為ph-c2-cd，發出信號m2能得到的收益是pl-c2，此時賣方的策略選擇取決于收益的相對大小，若要實現分離均衡，則必須有ph-c2-cd
（二）混同均衡
在混同均衡下，不同類型的經營者均發出相同的信號，消費者無法直接判斷經營者所屬的類型，僅能夠根據經營者發出的信號進行先驗推斷（p，1-p）。
若賣方發出信號m2，消費者購買的期望是p（vh-pl）+（1-p）（vl-pl）>0，消費者不購買的期望收益是0，理性消費者的策略是a1。若賣方發出的信號是m1，消費者購買的期望是p（vh-ph）+（1-p）（vl-ph-Cc），消費者不購買的期望收益是0，此時消費者采取何種行動由P和Cc的大小決定，當P較大而Cc較小時消費者的行動仍然是購買，而如果P較小而Cc較大時消費者的行動就是不購買。
假定消費者的行動選擇是a2，品質好的經營者發出信號m1或者m2的收益是相同的，品質差的經營者會發出信號m2，并沒有完全實現混合均衡。
假定消費者的行動選擇是a1，t1類型的經營者發出信號m1和m2的收益分別是ph-c1、pl-c1，并且U（m1）>U（m2），所以該類型的經營者的行動是向消費者發出m1信號；t2類型的經營者發出信號m1和m2的收益分別是ph-c2-cd、pl-c2，為了實現混同均衡，必須滿足ph-c2-cd>pl-c2，即當Cp小于價格差時，品質差的經營者也傾向于表明自己是t2類型，在這種情況下，消費者難以正確區分經營者類型，市場效率最為低下。
（三）準分離均衡
除了上述兩種情況之外，客觀上還存在另外一種準分離均衡類型，它是介于分離均衡與混同均衡之間的一種信號博弈均衡。在該情況下，t1類型的經營者以概率1表明自己是品質好的類型，而t2類型的經營者也以概率a表明自己是品質好的類型，以概率（1-a）表明自己的真實類型。因此，在準分離模型下，如果經營者發出信號m2，則該經營者一定屬于t2類型，但是如果經營者發出的信號是m1，由于t2類型的經營者也會以概率a表明自己是品質好的類型，所以消費者就很難判斷該經營者銷售的產品或者服務的質量。
如果經營者屬于t1類型，消費者直接可以判斷出它是品質好的經營者，傾向于采取購買行動，獲得的收益vh-ph>0。如果經營者屬于t2類型，消費者采取購買和不購買行動的期望分別是E（a1）=a（vl-ph-Cc）+（1-a）（vl-pl）和E（a2）=0，只有當E（a1）>E（a2）時，理性消費者才會做出購買行動。而品質差的經營者發出何種類型的信號又取決于采取m1和m2行動所能夠獲得的收益的相對大小，只有當這兩種情況下賣方所獲得的收益相同，即滿足條件ph-c2-cd=pl-c2時，t2類型的經營者才會停止發出虛假信號m1，誤導消費者的購買行動。
四、結論與建議
從買賣雙方信號博弈模型分析結果來看，在存在混同均衡和準分離均衡的情況下，t2類型的經營者均會發出誤導消費者的虛假信號，使消費者都難以做出正確的購買行動，只有滿足實現分離均衡的條件cd>ph-pl即偽裝成本大于價格差時，低品質的經營者發出信號m1無利可圖，從而趨向于表明自己的真實類型，消費者才能夠準確判斷出經營者所屬的類型，進而采取最優行動，在這種情況下市場績效最好。在買賣雙方信號博弈模型分析的基礎上提出解決網絡購物中交易雙方信息不對稱問題的幾點建議，以期可以為網絡購物的進一步健康發展提供決策參考。
（一）加強對網購市場的監管力度
政府部門可以通過制定全面有效規范網絡購物過程的法律法規，保證網絡購物平臺所提供網絡購物過程的監督機制和舉報機制的順利實施，使得消費者可以有效地監控網絡購物的正常進行。同時對不合格的經營者進行嚴懲，提高其偽裝成本，迫使經營者發出正確信號，提高信息透明度，降低經營者虛假信息誤導消費者購物選擇的可能性。
（二）完善信用評價機制
消費者自身處于信息的劣勢，難以辨別賣方提供的產品信息的真實性，在其作出決策時通常需要參考以往消費者對商家和商品的評價，雖然以淘寶網為代表的部分網站已經建立了對網絡商鋪和所售產品的信用評價機制，但是由于監督不健全、市場不成熟等因素的存在，其運行過程中產生種種問題。以淘寶網為例，現實生活中賣家為了提高自身信用等級找人刷信譽、進行消費者好評返現活動、甚至糾纏威脅消費者使其撤銷差評，這些都侵害了消費者的正當利益。因此，需要進一步優化網絡購物市場的信用評價機制，通過發揮信用評價的作用，提高銷售低質產品經營者的偽裝成本，幫助消費者進行信息甄別。
（三）提高市場準入要求
銷售者進入市場成本低是網絡購物中信息不對稱問題產生的原因之一。以淘寶網為例，淘寶網對大部分銷售者的規模、信用等都沒有過多的限制，這種低要求在刺激創業的同時也給網絡購物環境帶來了不利的影響。在應對網絡購物中的信息不對稱問題時，政府與網絡平臺應通力合作，制定嚴格的網絡交易市場準入制度，嚴格控制信譽差的經營者隨意進入。網絡購物平臺應嚴格要求銷售者在申請進入市場時進行實名認證且必須提供真實的信息，并盡可能審核賣方提供信息的真實性，一旦發現經營者提供的信息存在虛假成分立即采取有關措施，限制其進入，以此將一些不合格的經營者拒之門外，提高賣方的信譽度，保障網絡交易市場的良好秩序。
（作者單位：安徽財經大學經濟學院）
參考文獻：
[1] 賴茂生，王芳，著.信息經濟學[M].北京：北京大學出版社，2006.29-32.
[2] 徐曉璇.B to C電子商務中信息不對稱的博弈分析[J].南京工程學院學報（自然科學版），2008（1）：58―60.
第6篇：對網絡購物的建議范文
隨著互聯網的發展，新的消費方式出現，非現場消費如網絡消費糾紛增多。在網絡購物領域，這種信息不對稱的情況也大量存在。為充分保護消費者的合法權益，我建議賦予某些非現場購物的消費者一定的試用期，以試用來平衡消費者與經營者之間的信息不對稱。
2011年，全國消協組織受理的銷售服務投訴中，與網絡購物、電視購物等媒體購物有關的投訴相對較多，而且解決難度也相對較大。
對消費者來說，網絡購物的維權問題非常關鍵。現在有一個實名制的備案，符合工商登記的要工商登記，不符合工商登記的也要讓與之發生購物（服務）交易的消費者明白，雖然我不知道他是誰，但是他是真實存在的，一旦遇到消費糾紛可以追查。
網購的一個顯著特點，就是跨地域性，這對經營方來說當然是好事，但對消費者而言，就是一個潛在的問題。因為購物網站注冊地在哪兒消費者并不知道，他只是在網上看到的。比如你在北京買了上海某個網站的東西，一旦發生糾紛，維權的時候不能地域聯動。其實這些內容在之前的法規里都有規定，但是實際操作起來難度很大。可能買的東西很便宜，幾十塊錢，但你解決起來的成本卻相當高，你不可能為了維護一塊錢的權益而花掉一千塊錢。
這也是我在幫助消費者維權過程中的一個困惑，由于法律法規的不健全，很多消費者受到了消費侵害，卻難以維權。
另外，網絡購物里面的虛假宣傳、誤導消費，這些問題怎么規范？團購一般是先付費后消費的，這種情況下如何避免消費者權益受損？還有，網購時你要發票是你的正當權利，但是為了一張發票而去舉報，你累不累？你會去打一場官司嗎？也有一些企業涉及到壟斷，限制了消費者的選擇權，甚而在競爭中惡意綁架消費者利益，那么，如何約束這些企業也是一個問題。
因而，我們應該從制度層面大力建設，通過制度監管，約束企業的誠信，讓消費者能夠快樂放心地消費。這些都需要相關部門依據相關法律條文來進行監管。比如，對網購的經營主體設立保證金制度，也給消費者應有的后悔權。
針對不特定消費者權益受到損害維權難、經營者違法成本低的狀況，我建議賦予消費者保護組織訴訟的主體資格，讓消費者保護組織能代表受損害的消費者違法的經營者，這樣能更好地保護受損害了的不特定消費者的合法權益。
第7篇：對網絡購物的建議范文
關鍵詞：網絡購物；平臺；提供商；法律責任
隨著計算機技術與互聯網技術的不斷發展，網絡購物平臺也在不斷增加。在網絡購物平臺中的提供商業務網絡購物各項環節中的重要參與者，因此，提供商也需要承擔一定的法律責任。在實際生活中，與消費者相比，網絡購物平臺的提供商通常都占據絕對的優勢，這導致消費者的權益無法全面被保護，引起不少法律糾紛，也在一定程度上阻礙了我國網絡購物的進步。
1 網絡購物的定義與現狀
當前，有關專家對網絡購物有很明確的定義。網絡購物指的是，在完整的購物流程中，信息、物流等過程都需要借助網絡技術，在網絡上實現交易的目的。網絡購物的興起時間比較晚，而且與傳統購物形式相比存在很大的差異性。網絡購物借助電子商務中的先進技術，在提供商提供的平臺上進行購物，為人們提供了很多方便，因此受到廣泛歡迎。與其他國家相比，我國對電子商務方面的運用時間比較晚。但是我國的經濟產業在不斷發展，許多上班族沒有充足的時間去實體店購物，而且網絡購物非常便捷，我國的人口數量也比較大。盡管網絡購物的興起時間比較短，發展速度卻很快。網絡購物具有絕對的發展優勢。應用網絡購物平臺，商家可以節約租柜臺的資金。同時，買家可以足不出戶就能夠買到所需商品，還節約了出行成本。網絡購物是現階段最重要的購物形式之一。
2 網絡平臺提供商的法律責任
2.1 民事違約責任
違約責任的產生發生在合同生效后，一方違反合同義務引起。平臺提供商之所以要承擔違約責任，是基于他和賣家之間的協議。舉淘寶網來說，銷售者與消費者要進行交易，通常先要進行注冊。注冊的過程中，用戶需要和淘寶網簽訂服務協議，該服務協議就是平臺提供商與用戶之間的合同，是淘寶網即平臺提供商承擔違約責任的根據。這是平臺提供商應承擔的最為基本的義務。如淘寶網在服務協議中就有上述規定，并且規定了如果平臺提供商違反此義務，使用戶遭受損失的，需按照雙方的服務協議承擔民事違約責任。
針對缺貨、評價以及爭議調查情況，網絡平臺提供商有義務以郵件或者其他方式通知用戶。平臺提供商要及時回復用戶在注冊或者交易中遇到的問題和反映的情況。淘寶網在服務協議中就有這一義務的規定。但是對通知和回復義務以及違反此義務應承擔的違約責任的規定很粗淺，只是淡淡幾筆，很難進行實務操作。
2.2 民事侵權責任
網絡交易平臺提供商通過給用戶提供交場平臺，以及輔之其他的服務，使用戶在這個平臺上合法順利安全地完成陳列商品、傳遞信息、談買賣、訂貨發貨支付等一系列行為。但是在這個過程中，平臺提供商會因其侵權行為涉及承擔侵權責任的問題。
網絡交易平臺提供商的直接侵權行為主要是商標侵權、域名侵權以及使用的技術手段或者競爭方法在網絡運營的過程中侵權。我國《侵權法》規定了網絡購物平臺提供商并不是在任何時候都要承擔間接侵權責任。受害人被侵權后，如果通知了平臺提供商，其也取了積極的措施，那么平臺提供者就無需承擔間接侵權責任。否則平臺提供商要對對擴大的損害要承擔連帶責任。《侵權法》也規定，平臺提供商在得知用戶通過平臺實施侵害他人合法權益的行為的，如果不采取相關措施，那么要承擔連帶責任。
3 針對我國網絡購物平臺提供商法律責任提出的建議
3.1 明確網絡購物平臺提供商需要遵循的原則
維護消費者的權益：從網絡購物平臺的提供商角度來說，其地位與消費者是平等的。但是在實際的購物與服務中，分散的消費者卻居于比較弱的位置，消費者們沒有豐富的商品知識與服務知識，而且消費者與商家之間在利益需要方面也有所不同。消費者注重滿足生活需要，而商家注重獲取經濟效益。因此，應該考慮為消費者提供特殊的保護。在《消費者權益保護法》中對于消費者的權利方面有明確的規定，同時也規定了經營人員的義務。另外，如果網絡購物平臺的提供商與消費者之間出現了矛盾，在解決問題的過程中，法律方面也更偏向消費者，明確了一些保護消費者的辦法與規定，為其提供特殊的保護。與傳統的購物方式相比，網路購物更應該重視保障消費者的權益。
3.2 安全與保密原則
盡管網絡購物形式與傳統購物形式有類似之處，但是仍然存在很多不同。傳統購物的環節大致是，消費者走進實體商店，選中自己中意的商品，然后付款。整個購物的過程很簡單。在此過程中，消費者不需要登記、注冊等，也不會泄露個人信息。與傳統的購物形式相比，網絡購物中存在很多不安全的因素，按照《消費者權益保護法》中的規定，應該保障消費者的權益。網絡購物完全依賴于電子數據的傳遞來實現網絡交易的過程。因此，應該為消費者創造一個安全的交易環境，保證信息的安全與快速傳遞。但是當前的網絡購物環境不是太好，經常會出現盜用、竊取信息的現象，嚴重時會導致網絡癱瘓。另外，網絡購物中的付款方式以電子支付為主。銀行卡信息被盜，卡上的欠款不翼而飛是消費者最為擔心的安全問題。此外消費者的隱私也極易被泄露，比如有些網店，消費者需要先注冊成為其會員，才能進行購物活動。而在注冊時，消費者要將自己的資料詳細的提交給網站，此時網站就輕而易舉的獲得了資料。同時消費者在網上購物或瀏覽等信息情況，也會被相關網站記錄下來。消費者的信息，若是被高端計算機者入侵或盜取，必將會給消費者帶來不利的影響。更為可怕的是它會極大地制約網絡購物的發展。對于以上的安全保密問題，網絡平臺提供者承擔著為消費者做好安全保密工作，給消費者營造一個安全放心的購物環境的責任。
結束語
綜上所述，在人們的生活中網絡購物發揮的作用越來越重要，而且始終處于迅速發展的階段。盡管網絡購物平臺的提供商不會直接參與網購過程，但是網絡交易的完成需要借助平臺提供商。提供商不僅需要承擔一定的法律責任，履行法律義務，也需要享有法律權利。網絡購物平臺提供商應該維護消費者的權益，遵循安全與保密原則，承擔為消費者做好安全保密工作，給消費者創造一個安全、可靠的購物環境。
參考文獻
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[2]歐振.區別對待不同類型網絡購物平臺提供商的法律責任[D].上海：華東政法大學，2011.
[3]范舒.論C2C平臺提供商對商標侵權的事前注意義務[D].南京：南京大學，2013.
第8篇：對網絡購物的建議范文
關鍵詞：網絡購物 質量 誠信 監管
Abstract: The emergence and development of online shopping, on the one hand, for consumers and businesses a lot of convenient and affordable, the other hand, all the disadvantages of which quality problems, especially plagued by the family of online shopping. Cause departure from the quality of China's online shopping to explore the mode of regulation established in order to create conditions for the good development of the online shopping order.
Keywords: online shopping, quality and integrity of regulatory
中圖分類號： TN711 文獻標識碼：A文章編號：
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隨著互聯網的不斷發展，中國網民的數量快速增加，依附于網絡而迅疾發展的電子商務逐漸成為大眾消費的時尚選擇。而網絡購物作為一種方便快捷的新型消費模式，以其足不出戶的便捷以及海量化的貨物信息選擇優勢俘獲著無數的宅男宅女而成為當前市場交易領域的“潛力股”。
然而，任何事物都有其兩面性，在網購日益成為一種新興的購物方式和時尚主流的今天，不少消費者也對網購商品提出了質疑。來自于網絡交易中的有關商品服務的質量﹑價格﹑安全等的指責日升月漲，甚至演變成威脅消費者權益的“主流力量”，而這其中，質量問題又以絕對優勢高居榜首。
本文將以網購中服務商品的質量問題存在的根源出發來做簡要探析并進一步提出對相關的制度完善建議。
一、網絡購物的概述
所謂網絡購物，又稱網上購物，就是消費者通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后在網絡上填上私人支票帳號或信用卡號碼用以支付商品款項，隨后商家通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司把商品送到消費者手上的一種商品買賣方式。
網絡購物是電子商務的重要組成部分，對于當前處于初步發展階段的我國網購市場來說，主要有如下幾種類型：
1.以卓越﹑當當為代表的服務型網絡購物網站；
2.以淘寶為核心的平臺型網絡購物網站；
3品牌型網絡購物網站，如寶潔，凡客等；
與傳統購物模式相比，網絡購物在時間、地域以及商品選擇等方面都具有很大優勢。網絡消費者只需要登錄相關網站，就可以隨時隨地享受購物的樂趣。隨著人們生活節奏的加快，網絡購物以其方便快捷的特點，也受到越來越多的人青睞。
與傳統購物相比，網絡購物具有很多優勢，但是，這種新興的購物模式，同樣也存在不容忽視的不足之處，主要包括：不信任網站、怕受騙；擔心商品質量問題；質疑網絡購物的安全性；擔心售后服務；擔心付款環節；擔心商品配送有問題等等。
二 網絡購物質量問題及產生原因
從網絡購物興起伊始，網絡質量問題就一直成為無數消費者的困擾。在網絡購物中，由于買賣雙方不能實現面對面的實物交易，作為銷售者的賣家在利益的誘惑下為了提升自己的競爭優勢不免利用各種不當手段虛假宣傳所售貨物，以次充好，欺騙消費者；或者在交易時不盡合理義務使得貨物在到達買方時存在質量瑕疵的問題。
在一項關于網購的調查中，消費者投訴網購貨物質量問題占70.3%，價格問題占2.3%，廣告問題占2%，虛假品質表示問題占1.4%，計量問題占0.9%，安全、假冒、營銷合同、人格尊嚴問題占0.4%，其他問題占20.5%。①
1 商家的誠信問題
誠信問題。自從網上購物登陸中國以來，誠信問題一直都是網上購物發展的瓶頸?；ヂ摼W技術的先進性、復雜性、變化性，為不法商品經營者利用網絡欺詐獲取暴利提供了機會。 尤其對掌握主動權的賣家，迫于作為商家自身對利益的追逐以及同行競爭的壓力，使其不得不通過一切可能措施來增強自身的競爭力,如夸大宣傳﹑以次充好等。然而在涉及權利義務的實際履行時，通常不能按質、按量、按時發送消費者購買的貨物或者不能完全履行與購買者簽訂的合同，更有些不良商家編織各種美麗的謊言，設計一個個誘人的陷阱，以達到騙取錢財的目的，造成買方在網上購物時承擔了極大的風險。因此，有人形容“網上欺詐已成為網絡購物中侵害消費者權益最為嚴重的現象之一”。
2 買賣雙方的信息失衡
“21世紀的競爭已經演變成為信息的較量”是很多人的共識。如今看來，即使在網購這樣看似平淡無奇的日常交易中，信息的不對稱也成為交易雙方難以勢均力敵的主要原因之一。
《消費者權益保護法》第8條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況?！卑凑者@一規定，在網絡購物中，以上訴述內容都必須出現在網絡展示平臺的商品描述中。
然而在傳統購物方式中消費者知情權是通過看貨、了解情況、試用、討價還價、進行交易等一系列的環節實現，而在網上購物中除了物流配送環節外，其他的全部以網絡虛擬化操作來完成。網絡商品信息更新快，而且很容易操作。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息，而且立刻在全球范圍內統一更新。但網絡交易中消費者與經營者是在虛擬的空間背對背地交易，消費者通過網上的宣傳了解商品信息，通過網絡遠距離定貨，通過電子銀行結算。在這樣的情況下消費者對商品的價格、產地、規格、費用等有關情況的了解僅僅是一種虛擬化的了解，這就容易導致經營者故意夸大產品性能和功效、提供虛假價格、實施虛假服務承諾，就產生了消費者無法掌握商品的真實可靠信息的問題。
在這種情形下，消費者很容易在虛假信息的誤導下形成購物意愿，進而在賣家的誘導下完成消費，而當其拿到實際物品時卻不免在現實與想象中的巨大落差前而“悵然若失”。當然也不乏有消費者隨后聯系賣家主張退換貨，但更多的網購人面對往返物流的高昂成本加上賣家出貨后極度的不配合態勢而不得已的選擇“啞巴吃黃連”。
第9篇：對網絡購物的建議范文
關鍵詞：物流配送；中職師生；信息化；消費觀
中圖分類號：F252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1723（2013）02-0034-02
一、中職院校師生物流配送概述
（一）信息化時代帶動中職院校師生消費觀的變化
隨著信息時代的發展，網絡已經成為中職院校師生學習和生活的重要工具，師生常常借助Internet查閱資料、收看新聞和休閑娛樂，等等。除此之外，網絡購物也以其方便快捷和價格低廉成為了師生購物的重要方式和上網的主要內容。 網絡購物憑借其無地域限制、方便快捷、商品種類繁多、價格實惠的優勢，以及年輕群體追隨社會潮流、喜歡嘗試新鮮事物的種種心理，使得中職院校師生正逐漸成為網絡購物的重要對象。
（二）網購催生中職院校師生快遞物流配送的發展
近年來，網絡購物開始進入越來越多人的視野，他們喜歡在電商網站點擊鼠標和敲擊鍵盤，看見自己喜歡的商品就“毫不猶豫”的下單訂購。但是，網上購買之后，商品通過何種途徑或手段拿到自己手里？在此，物流快遞便擔負起了這一職責。在中職院校中，網絡購物以其物美價廉和方便快捷而備受師生親睞，他們所購物品從鞋包衣物、書籍資料到生活用a品，無所不包。電商網購在中職院校師生中的興起發展，也引發了物流快遞業的迅猛發展?？爝f物流行業是隨著電商網購的發展而興起的新興產業，隨著電商網購的快速發展和普及，中職院校師生物流配送也呈現出較快的發展勢頭。
二、中職院校師生物流配送情況分析
為了了解中職院校師生在網購中的物流配送情況，筆者于2013年3月10日至4月10日，對深圳市的三家中職院校師生進行了無記名網購物流配送情況問卷調查。調查問卷通過中職院校的師生QQ群以及郵箱的形式進行發放回收，并對收集數據進行了SPSS統計分析。此次調查共發放問卷85份，回收有效問卷62份，有效率72.9%。在回收的62份有效問卷中，有43名被調查對象曾有過網購物流快遞使用經歷，占調查者的69.4%，這足以說明中職院校網購物流業發展勢頭良好。通過對中職院校進行問卷調查，統計分析得出以下問題：
（一）快遞物流選擇優先考慮因素分析
在“您在選擇物流公司時首先會考慮那項因素”中，回答“速度快”的有13人，回答“其他”的有10人（其中9人為網購賣家默認，1人為個人喜好），回答“價格合理”的有8人，回答“服務態度好”的有6人，回答“知名度高”的有4人，有2人選擇了“安全性高”。其中，選擇“速度快”的最多，占被調查對象的30%。詳見圖1所示：
（二）快遞物流派送服務質量評價
在“您對物流服務商的服務質量評價如何”中，回答“非常滿意”的有3人，回答“滿意”的有18人，回答“比較滿意”的有12人，回答“不滿意”的有7人，回答“非常不滿意”的則有3人，分別占總人數的7%、42%、28%、16%和7%。其中，“不滿意”和“非常不滿意”占到了被調查對象的23%。由此可見，中職院校師生對快遞物流服務的滿意度還不盡如人意。詳見圖2所示：
（三）客戶對物流公司派送服務不滿意因素分析
在問卷調查中，有21人對物流服務表示“滿意”和“非常滿意”，其余22人對快遞物流公司服務存在意見。筆者對其進行了不滿意因素調查，有8人對“送貨時間不滿意”，有7人對“服務態度不滿意”，有5人對“送貨地點不滿意”，有1人選擇售后服務不滿意，另外1人選擇了“其他因素”。詳見圖3所示：
三、中職院校師生物流配送路徑建議
針對中職院校師生問卷調查所反映的問題，筆者認為，可以從以下幾個方面去努力改善快遞物流服務質量，提升服務水平。
（一）提高快遞物流配送速度
中職院校師生的網購物流有明顯的都市生活消費性物流特征。“所謂的都市生活消費性物流，就是由現代都市消費者工作、學習、生活、娛樂、休閑等各項活動所需要和所引發的消費品物質實體及相關信息從生產者到消費者之間的流動，涉及消費品生產、供應、采購、運輸、儲存、裝卸搬運、配送、分銷、信息傳遞等一系列環節。”從調查資料可以得出，中職院校師生網購物流名列前三位的依次是：衣服鞋包、洗漱化妝和書籍資料，其特征與都市生活消費物流相符。都市生活消費物流派送的大多是學習生活等用品。而且，中職院校師生的物流配送屬于末端配送物流，“末端配送物流就是所謂‘最后一公里’物流，是整個一體化流程中的最后環節。末端物流服務與干線物流服務不同，主要解決局部地域內品種各異、需求零星、面向終端用戶的物流綜合服務”。這就決定了收件人對物流產品的時間要求性較高。物流公司必須加強對中職院校師生末端物流派送的速度，及時發貨，設計合理的配送路線，使客戶及時收取商品。
（二）提高物流派送服務質量
中職院校師生物流作為都市生活消費性物流，是與物流派送員直接接觸的服務客戶個體。因此，他們對物流公司的服務要求也就更高。從調查結果不拿看出，物流公司的服務態度和服務水平已經成為困擾物流公司發展壯大的突出問題。物流派送員形象素質較差，缺乏良好的溝通服務能力，工作中常常不負責任，等等。對此，物流公司需要定期和不定期的對物流派送員加強物流和配送的教育培訓，鼓勵物流派送員之間進行定期的經驗交流，并對其服務情況開展定期考核評價，評價考核結果要與薪酬待遇掛鉤，切實提升物流派送員的服務質量。
（三）建立便捷的物流服務網點
隨著中職院校師生網購物流訂單的增多，物流企業需要根據客戶的需求適當的增加服務網點。一般來說，學校面積都較大，為了方便學生領取快遞，除了在學校門口設立快遞提取點以外，物流企業還應該積極與學校溝通協商，在教師家屬樓、學生宿舍樓以及師生食堂附近設立“快遞提取點”。除此之外，快遞公司還應該在學校附近設立固定的便捷物流服務點，方便師生認領快遞和投送快遞，以解決師生對送貨地點不滿意的問題。
（四）積極構建以客戶為中心的物流服務體系
當前，人們對商品的時效性和個性化需求提出了更高要求。都市消費性物流連接著銷售商和消費者，這就需要物流公司必須站在消費者的角度來考慮問題，以實現顧客滿意為第一標準。物流公司要樹立以客戶為中心的物流服務理念，在用戶對物流服務的要求方面，切實做到安全快捷和完好無損的把貨物送到客戶的手中。只有這樣，物流公司才能在激烈的快遞服務業中立于不敗之地。
四、結語
信息社會正改變著人們的消費方式，改善著人們的消費體驗，網絡購物正借助于互聯網的發展普及而快速發展。與此同時，在與網絡購物相配套的快遞物流業也迅速成長，并成為了網購商品的核心運輸渠道。本文，以中職院校師生為例，對其物流的配送發展機理進行了分析，對其發展情況進行了分析，在此基礎上對其未來的發展路徑選擇進行了討論，以期為提高中職院校師生的物流配送服務質量和促進中職院校師生的物流配送體系優化建設能夠提供一點可供借鑒的意見和建議。
參考文獻
[1] 申金升．現代都市生活消費性物流探析[J]．交通運輸系統工程與信息，2008，（5）．
[2] 王微．第三利潤源：物流與配送[N]．中國機電日報， 2000-07-18．
