線下購物優勢精選(九篇)

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第1篇：線下購物優勢范文

[關鍵詞] 寧夏 旅游購物品市場 信息不對稱 管理對策

旅游購物品屬于一種非常特殊的消費品，旅游購物品在物質及價值構成、市場屬性上有別于普通消費品，這使得旅游購物品市場成為典型的信息不對稱市場。

一、寧夏旅游購物品市場信息不對稱現象調查

筆者于2005年5月對寧夏的旅游購物品市場進行了相應的調查，共發出問卷480份，收回問卷439份，有效問卷412份。本文將在此次調查的基礎上，對寧夏旅游購物品市場進行相應分析。

1.信息不對稱使得寧夏旅游購物品市場處于一種萎縮狀態，并有繼續惡化的趨勢

長期以來，寧夏由于地處西北內陸地區，且屬于民族區域自治地方，其旅游業發展一直較為滯后，旅游購物品信息更是極少為外國旅游者甚至國人所了解，因而，寧夏旅游購物品市場處于一種信息極不對稱狀態。由于旅游者是遠道來旅游的，其旅游購物品的購買行為處于一種信息極不對稱的狀態，“一次性”特征很強，一些旅游商店就“來一個，宰一個”。這種做法不僅抹殺了寧夏一些有著良好聲譽的當地旅游特色商品，還有損于寧夏形象。在調查中，有62.38%的旅游者曾經在旅游中購買過假冒偽劣商品；如果購買到假冒偽劣旅游購物品，有54.13%的旅游者選擇不投訴，而不投訴的原因大多集中在怕麻煩，耽誤時間，不一定有結果上。wWW.133229.Com在“會介紹朋友來寧夏并且購買寧夏的旅游購物品嗎”一項的回答中，僅有33.74%的旅游者愿意介紹朋友來且購買旅游購物品；有多達39.08%的旅游者認為會介紹朋友來但不介紹其購買旅游購物品，還有12.86%的旅游者的選擇是不介紹朋友來。后兩項的合計數51.94%說明來寧夏旅游的旅游者有半數以上對寧夏的旅游購物品呈不滿意的態度。

2.旅游購物品設計、生產與市場脫節

旅游購物及其所依托的旅游購物品開發、生產與銷售應該成為寧夏發展現代旅游經濟的重要支撐點。但目前的現狀是只見銷售，少有開發和生產，旅游購物品對相關產業的巨大拉動作用難以充分發揮。在旅游購物品的設計、生產環節，由于另一種信息不對稱——旅游購物品的設計、生產者相對于旅游者的信息劣勢，使得設計、生產出來的旅游購物品與市場脫節，不能適應旅游者的需求。很多旅游者反映，到寧夏旅游，除了干枸杞沒什么可買的。可見，在設計開發旅游購物品的過程中，沒有切實了解旅游者在旅游過程中到底想購買什么樣的旅游購物品。這使得研究設計出的商品往往與市場需求脫節，不能打動旅游者的心，而引起旅游者的購買欲望。

3.旅游購物品缺乏特色和品牌意識

寧夏云集著來自全國各地的旅游購物品，但這些旅游購物品和外地的旅游購物品重復性很強，知名的本土特色旅游購物品并不多，特色新產品研發較為緩慢。在調查中，旅游者認為能夠代表寧夏特色的旅游購物品仍然集中在枸杞制品（24.03%）、西夏王系列(14.38%）、灘羊皮制品(3.88%),以及賀蘭石制品(3.64%)上，另有11.41%的旅游者選擇其他旅游購物品，此外的42.66%的旅游者根本就沒有選擇。在回答“購買時您會選擇什么樣的旅游購物品”時，有多達82.77%的旅游者選擇有當地特色的名牌，占第二位是有紀念意義的，達49.03%。可見在購買旅游購物品時，本地特色的名牌是旅游者購買愿望的首選。然而，寧夏的旅游購物品卻幾乎十年如一，品種少，造型變化不大，且價格不菲，對喜新求異、崇尚文化品位的消費者來說，其產品魅力已明顯下降。

在品牌意識方面，寧夏的旅游購物品生產者非常欠缺。由于沒有特色和品牌的支撐，旅游者到寧夏旅游時，無法選擇究竟哪一種或哪幾種旅游購物品是能夠代表寧夏特色、具有購買意義的紀念品，只能“撞大運”，買到什么算什么，聽天由命，這在一定程度上又加劇了信息不對稱現象。

綜上所述，寧夏旅游購物品市場中存在的諸多問題中，一個重要的根源就是信息不對稱。信息不對稱現象使寧夏旅游購物品市場呈現一種萎靡不振的狀態，如果不加以治理，任其發展下去，會對寧夏的旅游業造成極大的損失和浪費。

二、旅游購物品生產及經營企業對策、建議

針對寧夏旅游購物品市場的特點和現狀，本人認為，作為旅游購物品生產和經營的企業應采取以下措施，以有利于寧夏旅游購物品市場建立有效的信號顯示機制。

1.加強品牌意識，實施品牌戰略

品牌濃縮和綜合了企業和產品多方面的信息，品牌的附加價值是產品競爭步入同質化階段企業利潤的重要組成，實施品牌戰略已經成為企業市場營銷最主要的策略。

在信息不對稱條件下，旅游購物品品牌也是信號顯示的一種有效方式，它向旅游者傳遞有關旅游購物品的質量、售后服務、企業形象等信息。盡管名牌旅游購物品的質量并非總是好于非名牌旅游購物品，但旅游者購買非名牌旅游購物品碰到劣質旅游購物品的風險更大一些，因此風險規避的旅游者愿意為名牌支付高價。在旅游者心目中品牌旅游購物品代表優質，為此他們愿意支付一定的溢價，其溢價部分有可能相當于旅游者從非品牌商品中搜尋同質產品的成本。

例如在寧夏旅游購物品市場中，同樣是枸杞鮮果釀造的酒，“寧夏紅”作為中央電視臺上榜品牌，其價格要比同類產品高出30%～50%，然而到寧夏旅游的旅游者卻愿意多掏錢來買“寧夏紅”，其原因正因為“寧夏紅”是名牌，品質有保證。

2.建立質量保證與服務承諾體系

品牌已經蘊涵了部分旅游購物品的質量保證與服務承諾的內容，但旅游者有時并不清楚哪些品牌更為可靠，這時旅游購物品產品質量較高、較可靠的廠商就會通過質量保證書和服務承諾來使消費者明白他們出售的旅游購物品是可靠的，這種方法有效地發出了旅游購物品產品質量的信號。為了更大程度地清除信息壁壘，在旅游購物品的營銷過程中應當加強售前的信息咨詢和售中的信息溝通，認真履行服務承諾。旅游購物品行業協會監督建立行業自律體系以及旅游購物品生產、銷售企業自主建立內部質量保證體系也是這方面工作的重要組成部分。

3.重視“二次信號”的開發與強強聯合

信號顯示的有效性有時會受到威脅。品牌旅游購物品廠商可通過傳遞“二次信號”而加以規避。一是提高品牌的仿制難度，比如增加激光防偽標簽、變更包裝外觀等；二是品牌廠家與品牌商店的強強聯合，廣義上講就是采取專柜、特許、連鎖經營的模式。旅游購物品經銷商的“商譽”對旅游者來說就是一種二次信號，旅游者相信有名望的商家不會輕易地讓偽劣產品出現在自己的柜臺里，兩種優質信號的結合能使旅游者放心地購買。相應地，上述兩種商品的售價都可有所提高，這也是旅游者愿意為二次信號支付的溢價。在旅游購物品市場上，一些品牌旅游購物品生產廠家或公司不惜巨資在品牌商廈開設專賣場，表明旅游購物品經營者也已開始注意開發二次信號的效用。

4.調查分析旅游者評判旅游購物品質量的依據

旅游購物品是賣給誰的? 答案很明確——是賣給外國人的、外地人的。作為旅游購物品的生產和流通企業，要削弱這一類信息不對稱，就應當借助“外眼”——外邊人的眼睛，來審查旅游購物品，這就需要旅游購物品的研制、生產企業去研究 “外眼”和“內眼”的目光有什么不同。旅游購物品企業要不斷研究市場，通過充分的市場調查，以了解旅游者主要依據哪些線索作出質量推斷、各個線索對旅游者的相對重要程度，以及不同旅游者在評價這些線索上存在差異，據此制定針對性營銷策略，做到產品市場定位有針對性。

參考文獻：

[1]stiglitz and weiss. credit rationing in markets with imperfect information [m]，american economic review.71 (1981)p393-409

[2]陶雨芳:論寧夏旅游商品的深層次開發[j].市場經濟研究，2002年第5期，p31-32

[3]井文豪:信息不對稱問題及其解決措施[j].湖南經濟,2001年第5期，p12-13

[4]王琳:信息不對稱理論研究[j].嘉興學院學報,2001年5月，p36-40

第2篇：線下購物優勢范文

關鍵詞：電子商務 淘寶網 網絡經濟生態

一、“淘寶村”現象概述

2003年，我國當前最大的網絡購物平臺淘寶網正式建立。建立之后的淘寶網網絡購物平臺發展十分迅速，其線上經濟總量與銷售經濟總量不斷提升，平臺公信力與資本數量不斷提升，加盟人員數量與加盟資本不斷提升。而在線上購物平臺火爆發展的背景下，由網絡經濟衍生而出的服務于網絡經濟的新型經濟形式也開始逐步展現，即“淘寶村”現象。

對網絡經濟的發展而言，尤其是網絡購物領域的發展，其生存發展均離不開線下實體服務的支持。缺少物流、原材料產品供應、倉儲等基礎，對于網絡購物的實現而言無異于天方夜譚。因此，在網絡購物經濟高速發展的背景下，出于滿足其發展的需要，網絡購物的線下服務商與線上銷售商開始出現集聚現象，即“淘寶村”現象。

（一）“淘寶村”現象的特點

1.線下服務支持衍生服務行業的集聚

對于“淘寶村”而言，其形成與構成的要件均符合線下支持商與線上銷售商集聚的特點。在網絡購物平臺高速發展的背后是數量龐大的實體生產商、銷售商以及衍生服務商。因此，在網絡經濟高速發展的背景下，受市場供需影響，諸如物流、倉儲、原材料供應等周邊領域也有了長足的發展。對于線上銷售商而言，做成一筆最基本的網絡交易，在現實過程中往往需要經歷以下幾個步驟，依次為產品設計、產品生產、產品推廣包裝、配套倉儲、產品銷售、物流發送。通過對以上步驟的研究，我們不難發現網絡購物并非是簡單的網絡操作，而是線上與線下的緊密結合，是虛擬與現實的高效合作。與此同時，對于同一行業領域的線上銷售商而言，其對線下服務的需求是近乎相同的。出于社會的產業化發展趨勢，在原材料價格、商品采購價格等區位產業化優勢的影響之下，線上銷售商往往會受經濟利益驅動，在線下集聚于某一地域。而一旦出現了線上銷售商在線下的集聚現象，在市場需求的巨大刺激下，線下的相關支持商必然也會出現一定的集聚現象，例如物流公司的集聚、金融機構的集聚、批發市場的集聚。

2. 形成地域具備一定產業化發展優勢

對“淘寶村”而言，其形成地域必然具有一定的產業化優勢。通過對“淘寶村”形成地域的研究分析工作，我們不難發現，“淘寶村”的形成與發展必然依托一定產業化優勢進行。縱觀我國當前“淘寶村”現象的主要聚集地區，以杭州市與義烏市為例，無不展現出較為明顯的產業化優勢。例如杭州地區，其作為淘寶網絡購物平臺運營公司的所在地，產品策劃與推廣方面的產業化集聚現象十分明顯。無論是淘寶網發展變化信息的，抑或是淘寶店鋪的營銷策劃機構，以至于針對淘寶網的貨物批發市場，大多均集中于杭州地區。出于對所需求服務便利性的考量，相當多的淘寶網絡購物平臺店鋪經營者將自身網絡店鋪的實體經營地點或后勤保障基地選擇在杭州進行構建。對于義烏市而言，產業化優勢更為明顯。淘寶網問世前，義烏市就是我國小商品生產銷售的核心地區與集散地。無論從原材料的購進方面，還是從成品貨物的購買方面，義烏市都具備著其他地區所難以比擬的區位優勢。因此，圍繞義烏市也形成了“淘寶村”現象。

（二）“淘寶村”現象出現的原因

對于“淘寶村”現象而言，其出現的根本原因在于以網絡購物為代表的網絡經濟的高速發展與進步。線上網絡經濟的蓬勃發展無疑需要強有力的線下實體服務保障。諸如物流服務、倉儲服務等線下實體服務，其中任何一環的缺失都將影響到線上網絡經濟的發展。在線上購物經濟高速發展的背景之下，線下實體服務有著巨大的市場需求，進而獲得了巨大的發展空間。在市場需求與經濟利益的雙重刺激之下，網絡生態經濟現象開始出現，網絡生態經濟的經濟規模總量也在不斷攀升。在當前的網絡生態經濟發展過程中，所折射出的是網絡經濟所具有的獨特特點。

如果說網絡生態經濟出現的根本原因是網絡經濟的高速發展，那么諸如“淘寶村”等網絡經濟生態現象出現的表層原因則應歸結為線上網絡經濟發展對線下市場的獨特需要。以杭州地區為例，目前在杭州市區內以及周邊地區形成了多個“淘寶村”集群。淘寶網的店鋪經營者們在線下保障基地的選址過程中，大多傾向于將虛擬店鋪構建于杭州周邊地區。造成這種現象的原因無疑是多方面的。首先杭州地區是淘寶網絡購物平臺運營公司的所在地，網絡信息傳遞十分便捷，網絡經濟的發展動態也十分易于掌握。其次，受淘寶網絡平臺公司所在地的功能性輻射影響，杭州周邊地區的淘寶支持服務往往比較發達。物流網絡也十分發達便利，水陸空道路暢通。再次，杭州地區針對淘寶網絡購物平臺的進貨渠道十分寬廣多樣，產品的市場推廣與包裝策劃人才密集。這些無疑均為“淘寶村”現象出現并蓬勃發展的具體原因。

二、“淘寶村”在發展中所出現的問題

（一） 區域基礎設施建設落后

淘寶網絡購物平臺誕生于2003年，其發展進程并非一蹴而就，而是經歷了一個由低谷到輝煌的發展過程。“淘寶村”現象的出現往往面臨一定的問題，例如區域的基礎設施建設落后，難以滿足“淘寶村”的發展需求。僅以浙江嘉興著名的“戶外用品淘寶村”為例，該淘寶村前身為一個普通的自然村落。2003年淘寶網草創之初，一名村民利用淘寶網絡銷售平臺開始經營銷售戶外用品。由于經營獲得了巨大成功，該村民迅速致富并在區域范圍內引起了較大反響。村中其他村民紛紛進行效仿。短時間內，該村就轉變為了一個集原材料加工、生產、倉儲、線下批發銷售、線上虛擬經營銷售、物流配送為一體的戶外用品“淘寶村”。然而在地區經濟蓬勃發展的背后，卻是嚴重的區域基礎設施建設滯后的問題。

該“戶外用品淘寶村”的前身為普通的自然村，區域人口數量不足3千人。在其向“淘寶村”的發展轉變過程中，該村的常住人口數量開始急劇上升，目前已達到2.5萬人的數量規模。村內目前有六家大型物流公司設置了辦事處，承接各種物流運輸工作。產品形象設計、包裝公司及工作室共4家。大小餐飲機構數量近百余家，從業人員近千人。圍繞戶外用品線上銷售的服務人員接近上萬人。與線上經濟蓬勃發展相對應的是該地區巨大的基礎設施建設落后問題。村鎮內道路擁堵，住房建設用地十分緊張，物價上漲明顯，生活品質下降顯著。與此同時，該村的社會基礎服務設施也始終處于嚴重超負荷工作的狀態。小到洗浴中心，大到醫療機構，各種社會服務部門常常人滿為患。

（二）政府管理職能缺失

在“淘寶村”形成發展的過程中，政府管理職能往往沒有得到良好有效地發揮。“淘寶村”現象歸根結底是受市場需求所左右的一種社會經濟現象。“淘寶村”出現的過程之中，往往包含有人口數量的急劇上升、人口的大規模流動，地區社會保障服務機構負荷加重、生產生活的基礎設施難以滿足使用需求等現象。諸如此類現象無疑會對區域范圍內的生產生活產生重大影響。如不開展妥善的管理工作，必然對區域范圍內的經濟發展與社會穩定產生巨大影響。即便如此，諸多地方政府依然缺乏對“淘寶村”現象出現的重視與心理準備，也缺乏對其進行管理的相關方案、方法以及經驗。一些地方政府甚至是在人口普查的過程中才恍然發現“淘寶村”的存在。

如果說在“淘寶村”形成過程中，政府是因缺乏相應的消息渠道，進而造成自身職能的缺失。那么在“淘寶村”現象形成之后，政府的不作為則有些令人難以接受。放任“淘寶村”自生自滅，似乎已經成了“淘寶村”所在地地方政府的慣。

三、對促進網絡生態經濟健康發展的建議

（一）依托“淘寶村”現象，加快地區經濟的發展

以“淘寶村”現象為代表的網絡生態經濟，其發展對于我國當前社會而言是有百利而無一害的，同時其也是促進我國社會和諧穩定發展的重要助力。對于地方政府而言，非但不應將“淘寶村”現象的出現視作一種負擔，相反應充分意識到其所蘊含的巨大經濟價值。一個“淘寶村”的出現，對于地方政府而言往往意味著地區經濟總量、人口數量與稅收額度的大規模增長。依托“淘寶村”現象所帶來的經濟效益與發展機遇，適時地完善地區基礎設施建設，不斷加快地區經濟的發展與進步，對于地方政府而言無疑是最佳選擇。

（二）依法加強對“淘寶村”管理，促進其健康合理發展

在“淘寶村”現象形成的初始階段，地方政府就應依法加強對“淘寶村”的管理工作，促進其健康合理的可持續發展。政府應當也必須充分發揮出自身的管理職能作用。首先，對于政府而言，應發揮自身對地區人口的管理職能。通過戶籍制度、暫住證制度、人口普查、走訪等多種方式，掌握地區人口的數量、年齡構成比例。其次，根據相關人口信息，地方政府應當依據人口規模與“淘寶村”的發展趨勢，合理推進區域基礎設施的建設工作，進一步完善社會保障制度與相關保障服務。這既是促進地區社會和諧穩定發展的需要，也是促進“淘寶村”健康合理發展的必然要求。

三、結束語

綜上所述，線上電子商務在發展自身網絡購物業務的過程中，往往需要諸如物流、餐飲、原材料供應、產品推廣設計等線下服務支持。對“淘寶村”現象以及網絡經濟生態而言，唯有依托政府對市場進行妥善管理，加快“淘寶村”地域的基礎設施建設，才能為我國社會和諧穩定發展增添一份助力。

參考文獻：

[1] 嚴嘉文.管中窺豹：從淘寶大戰中看公共關系營銷[J].華章，2013（1）.

第3篇：線下購物優勢范文

——以新生生活用品網購為例

李震李紹剛熊麗娜盧榮禎羅浩韋麗吳熊

（桂林電子科技大學數學與計算科學學院，廣西 桂林 541004）

【摘要】從電商發展趨勢入手，以大學生網上購物為實例，調查分析目前高校中大學生日常消費的狀況，創建高校大學生日常生活消費“B2C+免費加盟+門戶”的創新型購物平臺。搭建網上超市，在各個高校設立分站點，為學生提供通過網站、電話、QQ、短信、飛信等多渠道方式下單，分站線下即時送貨、貨到付款的快捷便利的購物服務。

關鍵詞 O2O模式；大學生網購；網上超市

0引言

中國電子商務歷經十多年發展，市場交易規模突破萬億的級別，B2C、C2C這些概念大家已不陌生了。電商業態的構成主體走向多元化并趨于創新和融合，基于O2O模式的團購網站大多采用“電子市場＋到店消費”模式，消費者在網上下單并完成支付，獲得極為優惠的訂單消費憑證，然后到實體店消費。它使消費者兼得線上訂購的便捷、實惠和線下消費的完美體驗。

大學生網上超市基于“B2C+免費加盟+門戶”的創新型購物平臺。采用免費加盟模式在各個高校設立分站點，為學生提供分站線下即時送貨、貨到付款的快捷便利的購物服務。

1什么是O2O模式

1.1020模式的基本概念

O2O，Online To Offline＝線上互聯網＋商務的機會。線上，互聯網是交易的前臺。消費者可以在線上篩選服務，且成交可以在線結算；線下，消費者可以自主去享受服務。（如圖1）。

1.2O2O模式的特點

1）對于用戶，O2O可以帶給他們更豐富、全面的商家服務信息，能夠讓用戶方便快捷地訂購相應的產品和服務，夠獲得相對于線下消費更便宜的價格。

2）對于商家，降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。

3）對于O2O服務提供商來說，這種商業模式可以為他們帶來大規模、高粘度的用戶，幫助他們獲得商家資源，以及充沛的現金流。（如圖2）

2O2O模式的優勢

O2O優勢在于創造意義價值。一是讓顧客對實體和價值進行意義判斷，節省交易費用；二是發揮數據的作用，深入把握顧客所認同的意義。O2O模式由于要求用戶在網上支付，支付信息就成為商家對用戶個性化信息進行深入挖掘的寶貴資源，同時，通過數據分析還可以提供發現新客戶的線索，預判甚至控制客流量。

3O2O模式與B2C、B2B的區別

雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞至消費者手中，而O2O則是消費者在線上購買商品與支付后，需在線下享受服務，這不僅為店主創造了客流量，而且對消費者來說，也是一種新的“發現”機制（如圖1）。此外，O2O最大點在于所預期的現金流來源于用戶現實生活中，具有持續性的、剛性的，占主導地位的。

4大學生網購決策模型

近年來，網絡購物市場蓬勃發展，無論是在用戶規模還是在購物金額上都有了長足的發展，2009年上半年，全國網絡購物消費金額總計為1195.2億元。網民在C2C和B2C購物網站花費金額分別為1063.7億和131.5億，半年在C2C購物網站上的購物支出占網購總金額的89%。預計全年網購總金額將達到2500億元左右。

5我國高校大學生購物現狀

（1）市場細分優勢：大學生消費市場高度集聚，市場潛力大，利于商品銷售業務的開拓。在基礎建設及宣傳推廣、營銷方面節省了大量不必要的程序、資金、人力和時間等因素。

（2）物流優勢：配送便利，節省物流成本。結合校園的特殊性，整合校園人力資源，與學校勤工助學機構或學生社團合作，既可為校園里生活貧困的學生提供兼職機會，又為公司的配送提供了便捷，成為又一新的物流配送方案。

（3）網上超市旨在為全國2200多所高校的3000多萬學生提供綜合性的生活平臺，調查數字顯示：20%的被調查大學生月花費在300元以下，43%在300元～500元，33%的學生在500元～1000元，4%在1000元以上，月消費在500元以上的學生占到了37%；而在東部地區，這一數字超過70%的高校大有所在。基于以上數據我們便可以制定出由東部及中西部部分大中城市高校為主要發展對象的推廣戰略。

據大學生網上購物的調查顯示，45.71%的大學生有過網購經歷；影響大學生網購的最主要原因為擔心商品質量問題，占到了被訪者的90%；其次為商品的價格、配送環節、支付的安全性及售后，分別占到了59%、58%、43%、37%的比例。由此可見，大學生網上超市可以通過在商品采購質量、庫存、出貨等環節的嚴格管理、對托管商家的嚴格篩選，以及高速便捷的購物體系的建立，使得通過網上超市渠道購物顛覆到超市購物的習慣變為現實。

6020新生網購平臺的建設預估

（1）成型后的網上超市主站各個高校的入口擬采用下圖形式呈現，而入口下方則將提供大學生關注的各種新聞、資訊等，如體育、娛樂、時政、等級考試、經濟、交友等欄目。大學生網上超市最終將成為一個大學生購物、學習、娛樂等的綜合性平臺。（如圖3）（2）盈利模式。網上超市主站因采用免費加盟模式，所以基本上以廣告收入為主，另外隨著知名度及用戶數量的的逐步穩定，我們將依托網上超市的巨大學生用戶數量，向網絡教育、大學生雜志、DM雜志、大學生求職等方向發展，實現多元化經營。

（3）風險及策略。因服務器等問題造成網站不能訪問，選擇穩定可靠的服務器，加強日常的數據備份與維護，盡可能的降低風險；加強對供應商的合作與管理，同時儲備第二供應商，增強貨源的穩定性；對分站加強管理與合作，指導其經營的同時，從制度上對其加以規范；合同規定經營期限內，未經協商分站不得擅自放棄經營，否則將追究加盟費及對品牌的聲譽損害。

7結論

總的來說，O2O就是一種線上虛擬經濟與線下實體店面經營相融合的新型商業模式。作為一種新型的商業模式，大學新生生活用品網購平臺，把商家（有實體店的）按地域進行劃分；將會朝著生活服務類折扣商城的形式發展，實現線上和線下的統一，拋開O2O模式的局限性，新的商業模式確實帶來新的商機。

參考文獻

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［7］陳琳娜.電子商務發展模式探析[J].合作經濟與科技,2012.

第4篇：線下購物優勢范文

北京正望咨詢有限公司創始人。澳大利亞工商管理研究生院MBA碩士,2000年歸國前曾在A.C.尼爾森所屬互聯網調查公司任大中華區互聯網分析師;在創立正望咨詢前,呂伯望是中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的高級研究顧問。

紡織導報:從2008年開始,服裝業B2C企業快速發展的原因是什么?

呂伯望:一方面,從消費者的角度來說,淘寶網培養了一大批網購消費者,網購市場已經形成幾千億元的規模;另一方面,淘寶網消費者的溢出效應,即一部分淘寶網的消費者在熟悉了網上消費后,會尋找其他購物網站購物,這一部分溢出人群也足夠支撐服裝B2C企業的快速成長;第三,我國服裝品牌的層次豐富,有長尾效應,并且毛利率相對較高,使服裝品牌企業在網上的競爭空間較大;第四,隨著我國網絡技術的成熟,支付手段更加靈活,推動了服裝B2C企業的良性發展。

紡織導報:傳統服裝企業發展電子商務的步驟通常有哪幾步?

呂伯望:一般的傳統服裝企業發展電子商務的第一步是在淘寶上建立旗艦店,淘寶網的流量在初期幫助傳統服裝企業試水電子商務、積累經驗;第二步,B2B2C的形式,在電子商城上授權經銷;第三步,B2C的形式,自建官方網站。多種模式可以互相結合。

紡織導報:傳統服裝企業自建官方B2C平臺面臨的最大困難是什么?

呂伯望:網站流量的問題,即如何吸引消費者并增強消費者對網站的粘性。

紡織導報:傳統服裝企業經營電子商務的主要障礙是什么?

呂伯望:主要是線下和線上渠道的天然沖突。大部分的傳統服裝企業采取一些臨時措施避免線上線下的沖突,但這樣會制約線上銷售的發展。另外,傳統服裝企業也欠缺網上經營的經驗。

紡織導報:您對我國的購物搜索引擎的發展有何預見?

呂伯望:由于我國網上購物格局比較特殊,淘寶網占據了C2C市場的 80%以上,所以網購的搜索主要是淘寶網內部搜索,估計近年內不會有太大的變化。但隨著B2C的進一步發展繁榮,這種狀態也可能會被打破。

紡織導報:傳統服裝品牌網上和網下渠道將來的發展趨勢是什么?

呂伯望:網下的品牌格局已經形成,網上品牌格局還沒有定型。服裝品牌企業也會在探索中尋找到合適的解決矛盾的方法,如某些企業會將網下渠道復制到網上,通過總公司鼓勵經銷商做電子商務,總公司自營的官方網站吸納各個經銷商的B2C加盟平臺,總公司統一管理和布局營銷戰略。

紡織導報:網上服裝直營公司面臨的主要問題是什么?

呂伯望:主要問題是,這些網上直營公司為了吸引流量對廣告的投入量太大,對風投資金的依賴性太大。同時,服裝的品牌形象難以重新定位。

紡織導報:您認為服裝網上營銷比較有效的營銷手段是什么?

呂伯望:對于產品的宣傳,主要手段還應該是網絡廣告;而針對品牌的廣告可以利用其他任何網上營銷手段來輔助。

林 平

現任馬克華菲(上海)商業有限公司網絡直銷項目部運營總監。曾任三星電子(中國)有限公司、上海中臣信息產業有限公司等公司的高管崗位。于2000年開始正式進入電子商務領域,期間主持組建多個電子商務平臺,涉及早前的數碼產品網絡平臺、綜合百貨網絡平臺和白領一站式生活服務平臺。對電子商務有10年運作的經驗,對其商業模式、運營平臺的建設和網銷運作有著深刻認識。

紡織導報:您如何看待國內服裝業線下渠道抵制線上渠道的現象?

林平:這是個很普遍的現象,根本原因在于消費者對網上市場的認知。從2003年開始,由于淘寶網培養了大量的國內草根網絡購物群體,這些網購的消費群體是不能忽視的,但是這一消費群體上網買東西是為了尋找價格相對便宜的商品。同時傳統的品牌服裝在網上被動銷售的也大多是過季或者庫存的產品,價格會相對優惠。這使消費者產生一種錯覺,只要在網上購買,價格就會便宜。而實體店的經銷商如果發現同樣產品在網店賣的價格比他賣的低,他就會擔心消費者都會去網店買從而影響他的生意,當然會抵制線上渠道。其實,像在美國,中高檔品牌當季的服裝產品,線上和線下是一樣的價格,只是為消費者提供了更多的購物便利。

紡織導報:為什么傳統服裝品牌公司的電子商務部門會感覺對產品的驅駕能力不足?

林平:因為電子商務部門需要公司的各個部門的快速配合,但傳統服裝行業的各個部門業務流程還是為線下渠道的傳統業務服務的。所以,如果電子商務是事業部編制,就需要依賴公司更多部門支持的時候,電子商務部門對于公司的優勢資源的調動能力就會顯不足。

紡織導報:您認為傳統的服裝企業從事電子商務的優勢和劣勢分別在哪里?

林平:從電子商務的完整的業務鏈條來看,傳統的服裝企業的優勢在前端,如產品的設計和生產;而網絡品牌直營公司的優勢在后端,如網絡技術優勢、網上營銷推廣、客戶數據的挖掘等。線上和線下經營會互相影響,互相學習,人才和渠道在 3 ～ 5 年內都會進一步融合。

紡織導報:哪些網絡營銷的方法更適用于傳統服裝品牌企業?

林平:傳統的服裝企業在廣告投入方面會更保守些,傳統服裝品牌進入電子商務的前期是理順內部流程和品牌網絡市場環境,并積極構建自營官方B2C網站、C2C平臺授權店鋪和垂直B2C網站授權經銷的多渠道、多平臺和多店鋪的網絡分銷體系。至于營銷的方式,可以各店鋪自由選擇,營銷的目的是提高客戶流程和客戶轉化率。另外,無論網絡品牌直營公司和傳統品牌在網上營銷都會注重廣告費用和廣告效果的綜合參數。

紡織導報:您對網絡品牌直營公司(如凡客誠品和麥網)的線下經營有何看法?

林平:網絡品牌的線下經營,它們的目的可能是多樣的,但基本可能是:(1)構建品牌多渠道體系;(2)提升品牌形象的需要;(3)業績的壓力,到傳統市場上獲取一定的銷售額。它們進入線下經營會碰到更多線下運營的困難。

紡織導報:網絡渠道的銷售利潤比實體店的如何?

林平:雖然,通過網上的銷售渠道可以減少傳統銷售的中間環節,節省一部分流通費用,但這部分費用大部分都讓渡給了消費者,所以總體算來,網絡渠道和傳統渠道的銷售利潤是差不多的。

紡織導報:消費者對品牌的忠誠度在線上和線下消費時會有什么不同的表現?

林平:消費者在傳統的渠道購物多是出于對品牌的喜好程度,但在網絡購物,消費者更看重的是產品的款式、價格和購物的快捷和便利,品牌也有一定影響力,但影響力在價格因素之后。

紡織導報:您對馬克華菲電子商務的平臺建設的設想是什么?

林平:是一個一體化的平臺,能支持官方多平臺B2C商城的同時也對網絡分銷商的多店鋪業務進行支持。在平臺的CRM系統的基礎上構建SNS社區,能夠激活客戶和增強用戶的粘度。同時,在后臺系統上,整合產品信息、庫存信息和客戶CRM信息,并支持整個電子商務部門全部訂單收集、結算、配貨、驗貨與發貨。

紡織導報:您覺得未來服裝購物引擎會如何發展?

林平:未來的服裝購物引擎會更加注重客戶的需求,用戶可以根據自己體型的三維尺寸來通過智能的選衣器來在網上試穿各種款式的服裝,并結合詳細的文字說明來選購自己喜歡的服裝。所以,平面、單調化的搜索引擎會讓消費者覺得乏味。

紡織導報:如何加強網購用戶的購物體驗?

林平:和傳統渠道類似,需要分別從客戶服務、渠道中的網店設計和貨品的拍攝、展示等環節入手。同時,并不是實體店的購物體驗就一定好于網購的體驗,因為有些網購的樂趣在實體購物中也是體會不到的。

馮英健

電子商務博士,網絡營銷的實踐者與思考者,發表眾多網絡營銷研究專著和研究文章。

1998年開始從事企業網絡營銷實踐與研究,1999年創建“網上營銷新觀察”網站(國內最早的網絡營銷研究專業網站之一),2004年創辦“網絡營銷教學網站”,2005年創建“新競爭力網絡營銷管理顧問”。2006年受中國互聯網協會委托承擔網絡營銷指南叢書編寫和企業網站規范研究及制定等工作,2007年1月網絡營銷教學博客。

紡織導報:您認為輕型的網絡服裝品牌公司為什么會成功?

馮英健:這沒有訣竅,完善的營銷式技術平臺加上成功的行業營銷運營。

紡織導報:服裝品牌公司如何利用電子商務?

馮英健:針對線下的高檔品牌,一般線上的網絡品牌的運營容易成功;而線下的中低檔品牌若要在網上運營,可以首先借助網絡商城經營,同時強調其價格優勢。

紡織導報:您對三維模擬式網站的看法是什么?

馮英健:對于三維模擬式的用戶體驗,技術方面 2 年內可以實現,但實用意義有待思考。

紡織導報:現在電子商務公司和傳統公司所面臨的主要問題是什么?

馮英健:傳統企業還不足夠重視電子商務;純電子商務公司容易忽視其欠缺的在相應的傳統行業的產品和運營經驗。

紡織導報:我國的電子商務處于什么發展階段?

馮英健:我國電子商務大概處在美國2000 ― 2003年左右或之前的水平。剛剛起步,技術不落后,服務落后,信用體系不健全,物流還有差距。另外,實際商業運營的差距導致網絡運營也有一定的差距。

紡織導報: 您認為什么樣的電子商務平臺較好?

馮英健:平臺關鍵要使用戶感到簡單易用。

紡織導報:您對將來服裝購物引擎的發展有什么看法?

馮英健:專業搜索引擎,有些叫垂直搜索引擎,它產生已久,至今并沒有很好的發展。因為用戶獲取信息主要是通過通用搜索引擎,而且也不太可能熟悉所有領域的搜索引擎。另外,當某個領域的專業搜索引擎比較成熟時,通用搜索引擎必然會介入,例如地圖搜索、購物搜索等。所以我估計,一個獨立的購物搜索引擎未必能發展得影響力很大。

紡織導報:您對手機網絡購物的發展有什么看法?

馮英健:手機購物目前還處于嘗試階段,未來或許會有較大發展,但畢竟比基于電腦的購物環境有較大限制,因此很可能成為網絡購物的一種補充模式。

第5篇：線下購物優勢范文

一般來說，消費者一旦適應了網上購物，都對購物的便捷性非常滿意，同時又節約了購買成本如時間(便于比較性能價格，對于大城市來說為消費者節約了購物的路程時間)、金錢(流通費用低會導致價格可能便宜)等等，可以滿足更加個性化需求(如購買搭配)，在大網站購物出現問題后投訴也比較方便(過去消費者不愿意投訴就是因為投訴比較麻煩)，因此線上顧客再回到線下購物，越來越少。

正因為網上購物有這些優點，滿足了消費需求，電子商務發展迅猛。廠家全力投入。

1、電子商務的發展增加了新渠道終端，可以減輕大連鎖對供應商的壓力。

2、初期開店成本低。借助大型電子商務平臺，初期并不需要太大的投資。

3、傳統商進入電子商務可以直接借助權與廠家溝通的優先權，發揮貨源、庫房、資金、銷售經驗等現有優勢。

4、網上經營信息工具簡便易學，減少學習成本。

但是，我們也看到很多廠家和商非常反感電子商務。主要原因就是認為網絡銷售都是以低價沖擊市場，亂價竄貨，搶奪線下生意。而許多廠家既想發展電子商務，又對竄貨亂價束手無策，一管就死，一放就亂，一些廠家看到市場火爆，特設經營部門親自操刀，直接經營，搞的線上線下經營很亂。

廠家面對電子商務的基本職責應該是管理和服務。

在電子商務的渠道開發中，廠家扮演了非常重要的角色。要想解決線上線下矛盾，廠家必須主動管理網絡銷售，要有切實的措施，不要讓線下經銷商失去信心。

我認為線上線下沖突解決主要責任在廠家。廠家解決原則是：

曉知輕重――不傷及線下主渠道商的利益；

積極參與――即是新渠道，更是新市場。要作為戰略市場來管理。

定位清楚――明確自己的職責。

廠家要承擔信譽職責。在淘寶上開旗艦店接單就是樹立信譽，但是要把訂單分給顧客所在地的商，最終把大部分訂單款分給線下客戶。

廠家要控制授權，限定資格。在淘寶上，廠家不授權的網店產品可以“下課”，廠家要與網絡商簽訂嚴格協議，確定規則。

廠家要控制價格。不僅旗艦店不要低價，還要通過授權和撤銷授權，限定網上非C店最低價格。

廠家要查處假貨。對于無授權亂價竄貨的C店，一律視同假貨申請查處下架。

廠家要鼓勵商開店。優先支持并輔導線下商開設地區品牌專賣店。

廠家限定區域，控制竄貨。簽訂嚴格協議，確定規則。單價大的產品，引入條碼管理。

廠家要監管服務。以良好評價為目的，對線上顧客的評價做出管理規范，獎懲嚴明，提升好評率。

廠家要做好品牌建設和市場推廣。線上推廣宣傳、品牌建設具有全局性，廠家義不容辭。

廠家要統一產品介紹和設計。提升全網各店產品出樣設計水平。

廠家要對網絡商做培訓。網店做好營銷、管理、服務。

第6篇：線下購物優勢范文

如果要評選躥紅速度最快、熱度持續最久且未來仍將高燒不退的流行詞，毫無疑問非“電商”一詞莫屬。與之相比，其它如元芳怎么看、8點20分神馬的就都是浮云了。

電商之熱，仿佛忽如一夜春風來。各行各業，已經很難找出幾家尚未觸“電”的品牌和廠商了，日化行業同樣如此，各品牌紛紛進駐天貓商城開設旗艦店，其中一些個還以空前的熱情參與到去年的雙十一、雙十二網絡狂歡中去并獲得了不俗的業績。

然而，電商發燒，吃藥的卻是線下實體店。百貨業、服裝業、體育用品業的關店潮一時間來勢洶洶，與之不無關系。日化行業雖然暫時還未出現大面積的關店潮，但電商傷店，顧客流失，銷售下滑，也已令專營店老板們叫苦不迭，甚至群起討伐品牌廠商網絡促銷的無底線。在這樣一劑苦藥的背后，有對品牌廠家線上違約低價促銷的無奈，也有對線下促銷乏力的焦慮，更有對實體店未來前景的擔憂。可以說，對于電商這個突出其來的搶食者，店商所有的感慨匯成一句話就是：電商猛于虎，店商傷不起。

價格，不公平的競賽

仔細分析，電商之所以對傳統零售業態殺很大，除了其本身具有強大的競爭力外，不公平的競爭地位也使其獨占價格優勢。

首先，網絡零售的高速發展，和相關行業監管、稅收政策的相對滯后，使得網絡購物“不開發票，不上稅”幾乎是一種常態（這也是電商擁有價格優勢的原因之一），更不必繳納各種行政收費，這對實體店鋪來說是不可想象的，也對店商構成了宏觀上最大的不公平競爭。

此外，品牌商涉足電商，往往對其線下經銷商構成折扣優勢，如果品牌商罔顧經銷商利益，以接近甚至低于實體店進貨折扣的價格進行線上銷售，則對店商構成了另一種不公平競爭。

迄今為止，B2C平臺始終沒有完全形成自己的核心競爭力，電商的最大競爭法寶仍然是價格戰。天貓雙十一、雙十二就其本質來說，其成功主要是流量加上價格戰。而支撐電商價格戰的其中兩個重要因素，就包括這種宏觀上的稅收不公平，和微觀上的品牌折扣優勢。這二者，其實都是不規范市場環境下的不公平、不對等競爭。前者可能隨政策的調整而一夜之間化為烏有，后者則可能因為線下實體店的集體杯葛而令品牌商自食其果。總之，兩者都不是可持續的競爭優勢和競爭力所在。電商依靠價格戰究竟能走多遠，值得打一個大大的問號。

電商、店商，短棍長槍

電商與店商，一個是線下的銷售渠道，一個是線上的銷售渠道，最終都是零售。他們之間的PK，就像短棍與長槍不同兵器的較量，其實各有特點，各有所長，能說拿短棍的就一定打不過執長槍的嗎？關鍵還在于各人的技藝高低。

電商的主要優勢：一是價格更低廉，這也是電商招徠人氣的最大法寶；二是產品陳列更完全，如同一款T恤的上千款圖案可在網上一一展示；三是信息更完整，消費者可任意搜索查找不同品牌、不同價位的產品進行比對；四是購物的時間空間更為自由，只要有網絡，幾乎隨時隨地，想買就買。

店商的主要優勢則在于：一是商品選購更可靠，所見即所得，還可試用、試穿、試吃，體驗性大大優于網購；二是品質更有保障，假貨率低于網購，尤其是在連鎖店、正規品牌店；三是購買、拿貨一步到位，無須等待；四是售后服務更便捷，你只要拿著商品回到店里，就能得到相應的售后服務。

通過二者的優勢對比即可發現，電商除了價格優勢外，并不存在橫掃天下的勝招。陳列完全只對特殊商品有效，信息完整也并非非買不可的理由，而購物時間空間的自由，某種意義上可以看作是對線下實體店經營的一種補充。

再說回電商的價格優勢，它的形成除了上文所說稅收和品牌商話語權兩大不公平競爭因素之外，另一個重要原因就是電商省去了店鋪租金這一塊運營成本的大頭，但隨著網絡推廣費用等各種隱性營銷成本的不斷增加，這一成本差距也將逐漸收窄。如果再考慮到未來稅收政策的一碗水端平和品牌管理的規范化，電商的價格優勢終有一天難免會流水落花春去也。

店商的出路：差異化與競合

當然，電商的強大生命力是不容置疑的。它的真正使命，恐怕不是一統天下，而是做為一個新興渠道而存在，并倒逼線下零售業態自我變革，提高運營水平，加快服務升級，由片面注重銷售向更注重消費體驗、消費互動和售后服務的新業態轉型。

就化妝品行業來說，在這一過程中，專業線美容院將因為人工服務的不可替代性而贏得發展空間和機遇，而日化實體店則面臨前所未有的挑戰，市場對線下實體店生存能力的要求無疑將大大提高，劣質實體店被大量淘汰會是必然然趨勢。要么升級，要么死去，如果不想像服裝實體店一樣淪為試衣間，就必須為消費者提供電商無法提供的差異化的購物理由和附加服務，如更專業的護膚指導、更舒適的購物環境和更人性化的購物體驗等。

第7篇：線下購物優勢范文

關鍵詞：線上線下；實體零售；經營策略；結構方程模型

中圖分類號：F274文獻標識碼：A文章編號：1001-148X（2017）06-0017-07

隨著互聯網經濟的飛速發展，線上購物的便捷性和其價格的透明性使零售業面臨巨大的挑戰，尤其對于大型傳統實體百貨，銷售額和利潤在不斷上漲的人工成本和租金雙重壓力下回落，呈現大規模的“負增長”和倒閉現象。為了提高線下銷售的競爭優勢，越來越多的實體零售商開始利用移動互聯網、O2O、云計算、物聯網等網絡新技術，加快傳統零售模式多樣化升級，但效果并不理想。本文以實體零售商為研究對象，采取可分析潛變量間關系的結構方程模型，在北京、上海、南京等六個城市對消費者進行實地調研，利用數據分析，探究我國消費者線上和線下購買行為的關系以及影響消費者線下購買的主要因素，為實體零售商優化經營策略提出對策思路。

一、理論框架

本文選取可能影響消費者線上線下購買行為的重要因素，構建以消費者線下購買為主要因變量的結構方程模型。

（一）變量選擇

行為是潛在態度的表達，態度和行為存在緊密關系[1-2]。購買態度是消費者評價購買產品好壞的心理及表現出的行為傾向，消費者購買行為直接受到其購買態度的影響[3-4]。Mainieri et al（1997）[5]、王建國和杜偉強（2016）[6]等研究均表明消費態度顯著影響消費行為。本文假設消費者購買態度影響購買行為，預期線上購買和線下購買態度分別正向影響線上購買行為和線下購買行為，并分別對線下購買行為和線上購買行為產生負向影響。

Ajzen and Christine（1986）[7]、Boldero（1995）[8]指出對于個體行為的研究應考慮特定因素，Engle et al（1995）發現個性特征是行銷研究的重要基礎，其與購買行為有關，Elena and Eva（2006）[9]、宋亮（2012）[10]等認為個性特征是影響行為的因素，但其是否存在直接作用并沒有得到有效論證，因此，本文將個性特征納入模型，并假設越具有冒險精神、善于改變的個性特征越會采取購買行為，即正向影響，但其對行為是直接影響還是通過態度間接影響不確定。

消費者是否具有足夠的空閑時間是影響其消費行為的重要因素[11]，尤其是原本為滿足生理需求層次的購物行為越來越傾向為一種休閑消費，對娛樂和精神層次的需求導致時間因素更為重要。同時，實體店購物行為相對網上購物會耗費更多挑選時間，時間因素是否成為消費者選擇購物渠道的重要因素也是本文研究重點，因此，將消費者擁有的空間時間充裕程度作為考察變量納入模型。

另一個特定因素是土地利用情況，指商店的可達到性和城鎮化水平，此因素很少被國內學者所研究，但Farag et al（2006，2007）[12-13]研究發現城鎮居民更傾向于線上購買，商店可達到性負向影響線上購買行為；Van and Senior（2000）[14]、Srinivasan and Bhat（2004）[15]均表示商店可達到性與線下購買行為正相關。因此，本文將土地利用情況作為潛變量納入模型中，選取消費者居住地城鎮化水平、到最近商場的距離和家庭擁有的汽車數量作為其測量變量，并預期對線上購買次數和線下購買次數分別產生負向和正向影響。

對于人口統計學變量，諸多學者認為其會影響消費者的行為選擇，分析消費者購買行為時應予以考慮[16]。Haffman（1996）指出性別、收入、教育程度是影響線上購買行為的重要因素；王志剛（2003）[17]研究表明收入和教育程度顯著影響消M者購買安全食品的行為；譚婧（2008）得到性別、教育程度、收入是影響消費者購買行為的顯著變量；王秀麗和田禎t（2011）[18]指出是否在職的線上購買行為存在顯著差別。因此，本文選擇性別、年齡、教育程度、收入、職業5個人口統計學變量作為調節變量，分析不同特征群體間是否存在差異。

（二）理論模型構建

基于以上文獻，本研究提出結構方程的理論框架，如圖1所示：消費者個性特征、土地利用情況、線上和線下購買態度均為無法直接測量的潛變量，線上和線下購買行為分別采用觀測變量線上購買次數、線下購買次數。由于假設自變量不存在誤差的傳統回歸分析無法妥善處理潛變量間的關系，因此，本文采用結構方程模型探究其因果關系，重點分析我國消費者線上和線下購買行為的關系，以及影響消費者線下購買的主要因素，探究實體零售商應如何改進相關經營策略，以最大化滿足消費者需求。

二、調研方案設計

本次調研以結構方程理論框架為基礎設計調查問卷。在設計影響消費者實體購物行為因素時，分別從消費者個人情況、個性特征、土地利用情況、購物態度以及時間五個方面探究與消費者線下購買行為之間的因果關系。在調研地點的選擇中，選取了北京市、上海市、杭州市、南京市、吉林市和長春市對消費者進行面對面調查，共發放問卷1220份（預調研問卷20份，正式問卷1200份）。

第8篇：線下購物優勢范文

本文主要論述了網上商店“落地”的必要性，并提出了網上商店落地的策略，比如自建營業網點或售后服務網點、自建倉儲物流、和其他傳統商店合作等。

【關鍵詞】

網上商店

0 引言

近些年來，隨著互聯網的普及，網上支付方式的增多，人們消費觀念的轉變 ，網上購物的消費者逐年上升。很多B2C網商比如京東商城、卓越亞馬遜、1號店等業績斐然。盡管電商蓬勃發展，但不可否認的是，電商所占的份額仍然不到10%，即使在領跑的美國，目前仍有超過80%的交易是通過線下進行的。互聯網帶來了巨大的機會，網上商店要不斷的發展壯大，必須讓更多人從線下走向線上，這樣網上商店才有更多的客戶。

1 網上商店“落地”的必要性分析

電子商務企業目前的增長和競爭都進入白熱化階段，接下來電商企業的競爭將從價格的競爭轉向用戶體驗的競爭。對于網上商店來說，用戶體驗是一個完整的鏈條，從消費者瀏覽頁面，選擇商品，下訂單，網上支付，到訂單跟蹤，物流送貨到最后的售后服務。這一過程的每一環節都是用戶體驗的一部分，哪一環節做不好都會影響消費者的滿意度。電子商務由其與生俱來的缺點，實物體驗，物流配送以及售后服務都是和傳統商業有差距的，需要不斷的優化，才能獲得更多的線下客源，網上商店已有的用戶群體同樣需要良好的購物體驗，才能經常到網上商店購買商品。

如何提高網上商店的用戶體驗，是電子商務企業必須思考的問題。電商企業在物流、實物體驗、售后等方面的現狀如下。

1.1 物流體系不健全

電商企業主要依靠我國近幾年發展起來的物流企業和快遞公司進行貨物的遞送。由于這些企業發展時間不長，業務服務量大，物流時間和物流質量電子商務企業也難以把控，經常會出現一些物流糾紛，影響了網上商店購物者的購物體驗。

1.2 實物體驗難以做到

對于需要體驗的商品，比如衣服、鞋子的試穿，首飾的試戴等網上商店難以做到，很多消費者會選擇到傳統店里去試穿某種服裝，然后把貨號抄下來，到網上商店搜索同樣的商品，如果價格比傳統商店低才購買。而對于那些只在網上銷售的新品，消費者沒有任何實物體驗的渠道。

1.3 售后服務不到位

對于網上商店來講，提供良好的售后服務也是一個難題，比如一名消費者購買了一個手機，收到貨物后發現手機有問題，想退換貨，電子商務網站的一般做法是要求消費者到售后服務網點進行鑒定，拿到鑒定報告，然后把手機寄給網站，再等待新手機的寄送收貨。這個過程消費者要花費很多精力和時間，客戶體驗很差，這會使很多消費者放棄網上購物，而選擇去傳統商店購買。

客戶體驗是影響消費者購買的重要因素，只有網上商店的商品與客戶有接觸，物流服務，售后到位才能提升客戶體驗。因此網上商店必須“落地”以提升客戶體驗

2 網上商店“落地”的策略與途徑

2.1 網上商店“落地”需轉變思維

網上商店“落地”首先要解決思維方式，電商從業者不能抱著殺死傳統企業、取代傳統商業的態度，而是要共存。網上商店要與傳統商業合作，做到優勢互補，共同發展，共同贏利。

2.1.1傳統零售是網上商店的有益補充

網上商店企業的發展，自身有優勢也有不足。比如實物體驗的不足，是電商與生俱來的，只能通過傳統方式來解決，而傳統的零售業的實物體驗做的非常好，因此網上商店可以它視作一個機會，與傳統商店合作，用電商的優勢帶動傳統零售，用傳統零售的優勢補充電商的不足。比如網上商店可以在線下某零售商店內租用其空閑的場地，建立顧客體驗專區，顧客可以到該專區去體驗商品，這樣線下的顧客就有可能購買網上商店的商品，同時網上商店的線上客戶到專區去體驗，也為零售商店帶來來大量新顧客，兩者合作，是雙方的顧客都大量增加，這就是以合作的視角看電商和傳統商業的發展。這種思維避免了心中有敵，處處是敵”的思想，從而做到“心中無敵，則無敵于天下”。 隨處都有合作的機會，也就可以輕而易舉落地。

2.1.2電商是傳統業態的新機會

同樣，傳統商業也要轉變思維方式，不要把電商看做爭奪客戶的敵人，而是要和電商企業合作或者自己做電商，做到優勢互補，合作共贏。當年日本規模最大的連鎖商店的7-11也是備受互聯網的沖擊，一度將電商視為其最大的威脅。但是，很快他們轉變了思維，7-11借助其遍布日本的分銷網絡以及完善的物流能力，為自己增設了一項功能，即為B2C電子商務提供物流配送。如今，在日本，7-11便利店利用其營銷網絡優勢和信息技術優勢，已經成為部分B2C電子商務公司的交貨地點，消費者在網上輕點鼠標后，就可以就近選擇一家7-11便利店取走貨物。

2.2 網上商店“落地”的途徑

網上商店落地有多種途徑，主要的方式有以下幾種。

2.2.1自建營業網點或售后服務網點。

自建營業網點就是網上商店開實體店或展覽店，消費者可以到實體店去體驗，然后選擇網上購買，也可以在實體店購買。這樣可以讓更多的客戶了解網上上商店的產品，試戴或試穿，觸摸等，提升用戶體驗，獲得更多顧客。比如美國時尚眼鏡廠商Warby Parker開設了一家名為SoHo的展廳，還將一輛校車改造成了流動商店，以此形成實體店和“流動實體店”的聯動，讓顧客能夠得到便捷的體驗，也從線下市場開展跑馬圈地，贏得更多顧客。

自建售后服務網點是網上商店在客戶量較大的城市，建立實體的售后服務網點，消費者購買的商品出現質量問題或售后問題，可以直接到這些售后服務網點去解決，而不要再通過電話，郵件等網上方式解決，降低顧客對售后服務的擔憂，提升用戶體驗。

2.2.2網上商店與其他傳統商店合作，整合其他渠道。

這種渠道合作有兩種途徑，一種是與實體店合作。比如新浪家居電商與集美家居合作，在集美家居大紅門店1號館建立“集美·新浪家居電商體驗館”。通過提供與集美有錯位的品牌或產品，實現了線下可以享受網購價格，線上也可以享受實體店服務的雙重體驗和保障。另外一種是開展異業聯盟。比如京東商城就有很多售后維修網點是整合過來的，本身還做其他業務，但是兼職提供維修服務。電商企業與其他傳統商店合作可以節省落地成本，利用傳統商店的優勢，提升客戶體驗。

2.2.3網上商店自建倉儲物流，沿價值鏈滲透

物流的速度和質量是影響網上消費者購物體驗的重要因素，作為網上商店來講目前依靠國內其他物流企業進行倉儲和配送，不能滿足消費者對物流的要求。電商企業要建立自己的物流系統，很好的滿足消費者的需求。電商自建倉儲物流一度成為風潮，不僅亞馬遜、京東、淘寶、當當、凡客、蘇寧等電商巨頭紛紛投巨資布局，一些規模稍小的電商，基于未來市場的預測以及倉儲物流成為競爭焦點的判斷也紛紛發力，提前布局自建物流倉儲。自建倉儲物流能夠提升顧客體驗，獲得更多的顧客。

第9篇：線下購物優勢范文

一直以來，家電廠商對電商的心態是矛盾的。電商的確擴展了電器的銷售渠道。電商優質的信譽、銷量的透明、中肯的評價，著實為家電購買者提供了很大的便利。然而，隨著電商的快速發展，電商渠道和傳統渠道的沖突也讓供應商頭疼。

之前，供應商為了保障銷售額的持續增加，一款電器的定價，會根據不同區域的消費習慣、購買力進行差異定價，并指定不同的優惠政策。如針對經濟欠發達地區的實體店銷售情況，給當地零售商較高的返點，以示鼓勵。也就是說，在傳統的價格體系中，供應商是站在市場的最高點，對市場統籌安排、統一規劃。

然而，線上線下的同價現象一旦出現，矛盾將進一步激化。蘇寧易購等電商對產品的采購具有不受地域限制的優勢，因此產品線上線下的同價。意味著蘇寧易購各地區、各店面的全領域產品同價，讓這一傳統的產品價格體系轟然崩塌。

那么，線上線下產品同價現象是否會長期存在？答案是肯定的。

確實，消費者一直存在“網購價格較低”的觀念。這是因為，網購者無法真切感知產品，傳統消費者為了避免網購商品不盡如人意，更傾向于線下購買。為了吸引更多的線下顧客到線上購物，降低商品價格是電商手段之一。但是，近年來線上購物人數大幅度增加。據統計，我國超過40%的網民有網絡購物的經歷。這使原來線上線下分割明顯的消費者群體走向融合。很顯然，在這種情況下，為了保證實體店競爭力，線上線下同價是大勢所趨。

電商訂單越來越多，產品新的價格體系還未形成。供應商應該如何面對線上線下同價的這一必然趨勢？