市場運營調研精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的市場運營調研主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：市場運營調研范文

2、文案策劃。崗位職責：負責公司企業形象的樹立、宣傳、維護、提升；展開市場調研，分析市場信息，掌握競爭對手的狀況；把握市場現有局勢，負責門店促銷方案的出臺及落實。

3、短視頻運營。崗位職責：負責完成宣傳片、抖音等視頻剪輯及包裝工作，對成片質量負責；負責視頻平臺上傳、運營維護相關工作。

4、網絡文員。崗位職責:負責互聯網自媒體平臺的日常運營及推廣工作；推廣公司，提高曝光度，并開發新客戶，挖掘潛在客戶。

第2篇：市場運營調研范文

【關鍵詞】 房地產 項目開發 運營 管理

【中圖分類號】F293.3 【文獻標識碼】A

近年來，建筑行業發展很快，房地產項目開發不斷增多，該行業在蓬勃發展的形勢下，也存在泡沫現象。有的房地產項目建成了鬼城，這說明在項目開發的過程中運營管理存在較大問題，例如市場定位不準確、缺乏對項目開發需求的仔細研究、過分依賴政府助推地方經濟等。房地產項目開發運行管理水平較低，會導致房地產企業出現惡性競爭，不利于企業的可持續發展。

一、房地產項目開發運行管理概述

房地產企業有著良好的發展前景，在對項目進行開發的過程中，需要加強運行管理，這關系著企業的經濟效益，也關系著企業未來的發展。房地產項目運營管理的范圍比較廣，部門跨度比較大，時間周期也比較長，容易受到較多風險因素的影響。房地產運營管理多是指計劃管理工作，各部門是按照預期的目標完成工作，需要完成最初制定的項目關鍵節點，缺乏過程管理，計劃經理在運行管理中起不到任何實質性作用，尤其是在跨部門協調工作中，缺乏實權，職權被架空，失去了計劃管理的作用，也降低了經營管理的效果。運營管理的目的是提高資源利用率，管理人員需要從多項目進度、完成質量、成本等方面著手管理，實現精細化管理，做好企業資金的運作，實現經濟效益最大化。管理人員還要對計劃管理的流程進行改進與優化，使房地產項目開發運行管理的作用發揮到極致，保證項目開發順利完成。

二、房地產項目開發中運行管理存在的問題

1. 決策階段

房地產項目開發首先是從決策階段開始的，只有保證決策的正確性，才能提高運行管理的整體水平，企業出現重大決策性失誤會帶來較大的經濟損失，會影響后期建設、投資等階段的工作，導致整個運營管理失敗。在項目開發運行管理開始后，首先需要做的是將全部資金投入到建設的項目當中，做好市場定位與銷售，保證企業的盈利水平，減少投資風險，從而保證運行管理的效果。一些房地產開發企業不重視前期的市場調研工作，導致市場定位不夠準確，出現了決策失誤，給運營管理帶來較大難度，企業存在盲目投資的現象，這給企業帶來了不可挽回的損失。

2. 設計階段

房地產項目開發前，需要進行設計工作，這一階段是項目造價的基礎階段，根據項目開發的規模、機械的投入、材料的購置等內容，制定成本管理制度，做好費用管理工作。設計階段也是運行管理的重要階段，如果房地產開發企業只重視工程圖紙設計、忽視了人員數量投入、機械投入、材料投入等內容，則會降低設計方案的質量。有的房地產開發企業只考慮工程建設規模，忽視了資源投入情況，缺乏對影響運營的管理因素的全面考慮，這樣做出的設計方案自然缺乏實際效用。

3. 建設階段

建設階段會有大量的生產要素投入，需要考慮項目開發的成本，大量的人力、物力、財力資源投入，需要控制資源消耗問題，這也考驗了運營管理的實際效果，保證資源消耗的合理性，才能保證項目建設投入資源組合的正確性以及資源利用率的最大化。加強運營管理，需要保證項目建設資源的優化組合、開發運營的合理性以及管理工作的合理性。有的房地產企業對生產要素的優化組合并不重視，人員調配比較隨意，材料管理也比較松懈，不重視機械設備的保養，這在建設階段造成了資源與資金的較大浪費，不利于成本控制，給企業帶來了不必要的經濟損失。

4. 項目銷售與使用階段

項目銷售階段關系著企業的經營利潤，加強項目開發過程的運行管理就是為了提高經濟效益，保證銷售工作順利進行，按時回籠資金，彌補開發過程中出現的經濟損失，保證企業有較高的盈利水平。對于房地產企業來說，只有在一個項目順利完成后，才能進行下一個項目的開發，所以，運行管理對企業來說是一項重要的工作，管理水平較低，則會延長項目銷售與投入使用的時間，不利于企業的長遠發展。項目銷售與使用階段會受到較多因素的影響，比如當地經濟發展水平、市場需求、人口規模等，想要做好運行管理也是一件非常難的工作。為了保證項目開發銷售工作的順利進行，首先應該保證決策定位的正確性，然后就是做好營銷，可以依靠商業廣告或者微信營銷等，但是這并不能保證營銷效果一定好。很多房地產企業錯誤地認為，只要銷售階段各項工作順利完成，就可以保證運營管理的效果，運行管理是一項動態綜合性工作，不是保證一個階段工作順利完成就能實現的，如果把希望完全放在銷售與使用階段，則會增加運營的風險。

三、優化房地產項目開發運行管理的措施

1. 做好市場定位與調研工作

房地產開發企業為了保證運行管理效果，首先應做好市場調研工作，保證市場定位的正確性，還能發現市場中蘊藏的商機，為企業贏得更多的發展機遇。市場調研還能為企業管理者提供運營管理的思路與方向，房地產市場受到當地經濟發展、市場需求、人口規模等多方面因素的影響，所以，在項目開發運行管理的過程中，也應從這幾點出發，首先，了解市場經濟發展規模，找到項目開發的最佳場地，以當地的經濟發展為支撐，做好市場研究，保C開發項目具有較高的價值，這樣才能保證企業的利益。房地產企業的發展與當地的經濟發展水平有著密切的關系，做好市場調研工作，能看到項目開發的前景，預測開發的價值，保證運營管理工作順利進行。其次，了解市場需求，項目開發的目的是為了銷售，只有銷售順利進行，才能保證企業很快回籠資金，企業只有了解市場需求，才能保證盈利。如果企業不重視市場需求的調查，做再多的項目開發也是浪費資源。在市場調研的過程中，如果發現當地房地產市場處于飽和或者過剩的狀態，則需要及時停止項目開發，尋求其他市場。最后，了解當地人口規模，人口規模越多，市場需求則越大，企業的經濟規模也越大，人口規模是房地產項目開發中很重要的影響因素。在調查與分析的過程中，不能忽視的是流動人口，流動人口越多，說明當地經濟發展水平越高，一般經濟發達的大城市都聚集了大量的流動人口，這些人也是房地產項目開發的主要客戶群，只有具有較大的人口規模，才能使運營管理發揮出實效。

2. 制定科學的企業經營戰略

企業是房地產項目開發運行管理的執行者，管理的水平與企業自身情況有著較大關系，為了優化運行管理工作，應準確定位企業自身，了解自身開發實力。房地產項目開發水平會受到企業資金、開發團隊能力水平等因素的影響，根據企業自身做好市場定位，才能保證項目開發的效果。有的企業明明自身實力不足，還是選擇難度、風險較大的項目，最后給企業帶來了較大的經濟損失。經營管理有利于降低項目開發風險，可以將企業帶出發展困境，保證企業項目開發的盈利水平。房地產項目開發運行管理很大程度上應依靠企業制定的經營戰略，并使運行管理與經營戰略相一致，如果二者背道而馳，肯定會使企業的發展出現停滯不前的情況，制定出科學的企業經營戰略，才能促進企業長遠、穩定地發展。

3. 把握計劃管理中的關鍵點

房地產項目開發與企業自身發展情況有密切關系，在制定項目管理策略時，應做好目標的設定，可以在不同的項目中設定分層目標，引導項目開發工作順利進行。項目開發是一項系統的工作，在不同的階段，還要對項目進度進行監督，保證制定的目標逐個完成。在房地產項目開發的過程中，經常發現很多產品質量不達標的情況，這說明制定出的項目管理計劃還不夠具體，項目管理缺乏有效的措施。在房地產項目開發階段，應結合企業發展情況制定出相應的計劃，保證計劃管理具有實效性，從而提高項目運行的效率。計劃管理還要把握各個關鍵點，這對計劃管理的內容有著較高的要求，計劃管理內容設置應更加合理，而且計劃內容不宜過細，否則會使決策層無法看到核心問題，不利于對計劃管理進行監督，不利于發現計劃管理中存在的問題。房地產企業計劃管理工作貫徹整個項目開發階段，不同的部門有著不同的計劃管理工作，為了設置最佳關鍵點，應加強資源整合，保證項目運行管理正常進行及房地產項目開發順利完成。

4. 加強項目成本管理

在項目開發階段，相關管理人員應重視成本管理，加強對決策、設計、銷售等環節的成本控制，根據企業經營戰略，做好資源的優化配置，實現精細化管理，提高資源的利用率，加強對成本目標的動態管理。根據預算管理的內容以及成本總控目標，對企業經營性現金流量進行管理與控制，加強責任成本與動態成本的監控，避免在建設階段出現資源與資金浪費的情況。加強項目成本管理，應做到成本可知、成本可控，加強對各個部門的監督與控制，提高T工的節約意識，這樣才能從根本上降低項目開發成本，保證項目開發的利潤。

四、結束語

綜上所述，房地產項目開發的利潤與其經營管理水平有著較大關系。為了保證企業的經濟效益，應加強項目開發過程中的動態管理，根據市場環境以及變化對管理制度進行調整，保證資源利用率達到最大化以及項目開發利潤最高。在房地產企業項目開發中存在著較多問題，只有使企業各個部門明確自身的責任與工作內容，采取科學的經營管理方法，對管理策略進行優化與完善，才能推動房地產行業穩健發展，提高房地產企業的經營利潤。

參考文獻：

[1] 蘇彬彬.房地產項目開發的成本控制和管理的研究[J].財經界（學術版），2016（13）：145.

[2] 周亮華.淺析房地產企業如何構建有效的運營計劃管理體系[J].中國城市經濟，2011（14）：96- 97.

第3篇：市場運營調研范文

中國貿易促進會公布的研究報告顯示，未來5年至15年內，中國展會業年均增長率將保持在15％－20％。展會業已成為國內經濟發展具有活力的朝陽產業之一，被譽為經濟發展的“助推器”。目前，我國舉辦各類展會直接收入超過100億元，間接帶動旅游、交通、餐飲、廣告、房地產等行業，使之收入高達數千億元。

新華信研究表明，中國展會業發展主要呈現以下基本特征：

首先，展會規模日益壯大。展會類型與數量日趨增多，從類型上可分為單一國家展覽、綜合性展覽以及專業展覽，據不完全統計，國內主要的行業展有電子展、汽車展、輕工展等等，每年全國舉辦的各類展會3000多個，參展企業500多萬家，參會觀眾近2000萬人次；展會場館規模不斷擴大，展館建設為展會城市的定位樹立了標桿，不再僅僅是城市的標志，而是將其主要功能與城市發展融入區域經濟發展和全國經濟發展格局中。在展覽館的地域分布上，華東地區展館數量位居首位，其次是中南地區、華北地區。

其二，展會質量逐步提高，總體向規范化、品牌化發展。為了適應展會發展的需求，政府正竭力制定相關法規，如《展會知識產權保護辦法》的出臺，建立健全國內展會評估體系是展會規范化發展的必由之路；國內展會業品牌化發展是理性競爭的結果，在實施品牌戰略的過程中，要竭力爭取權威協會和行業代表的支持，注重服務質量的提升與造勢宣傳，以雙贏為目標，避免惡性競爭。

其三，展會市場化發展。政府角色逐漸轉變，由“政府包辦”到“政府主辦、協會協辦、企業承辦”過渡到商業展會，最終完全由企業運作。國內展會業市場化趨勢主要體現在資本運營市場化、辦展方式市場化、場館經營市場化、市場競爭日趨激烈等方面，其速度雖不太快，但市場化的趨勢已不可逆轉。

新華信認為，展會市場研究是對展會產品、服務及市場相關的信息，進行系統計劃、搜集、記錄和分析，為組織制定經營決策提供依據的活動。其主要涉及展會前期的需求調研與展會效果的評估兩方面。

展會前期市場調查

新華信認為，為了展會能夠成功舉辦，主辦方必須自行完成或委托專業機構完成一些基本調研，為主辦展會提供展會策劃資訊。主要包括以下幾個方面。

第一，展會主題調研

為了成功舉辦展會，主辦方需明確展會名稱、主題性質與分類，公眾對展會的認知度，受眾群體的分類等等，而這些具體內容可以在相關調研的基礎上予以確立，通過民意調查的手段廣泛了解和聽取市民的意見。以某農業嘉年華為例，主題調查包含公眾對農業嘉年華的認知度、各版塊的關注度，受眾群體的分類（包括年齡、收入、地域等）等，進而為農業嘉年華的規模與結構、產業衍生方向，產品線設計與運營等提供建議。

第二，展會規模預測

主辦方在辦展之前通常需要了解一些基本狀況，包括地理位置、交通狀況、展館條件等。分析辦展資源，如資金、人力、物力、信息（目標客戶、合作單位、行業產業信息）和其他社會資源（政府主管部門、招展組團的機構、大眾傳媒等），有助于從總體上把控展會規模。

參觀人數的預測。直接影響場館選擇、門票定價、辦展時間、預算等一系列重大決策。即便對于舉辦多年的固定展會，諸多不確定因素都有可能導致人數預測的失誤，如突發事件、同類展會的競爭等。因此，參觀人數不能簡單地根據往屆實際參觀人數進行預測，還是應該在展會籌備之前通過科學的定量調研予以預測。

經濟效益預測。對預算的有效把握是展會成功舉辦的最基本要求，支出項目與數量以及展會所能產生的直接或間接經濟效益都是主辦方最為關注的內容，準確有效的調研結論能夠科學指導預算的制定。

第三，同類展會競爭者調研

在相同的行業、相同的主題下，同類展會競爭者不斷涌現，要想成功舉辦展會就必須對競爭展會進行詳盡的調查研究。調查范圍包含同類展會的數量、區域分布情況，重點展會的市場定位、辦展時間、頻率、展會規模、參展商的數量及分布、展會效果以及同主題品牌展會的成功經驗、失敗教訓等等，不僅要知己知彼，更要取長補短，避免惡性競爭。

客觀評估展會實際效果

展會評估是對展會品質、工作效果等方面進行系統、深入的考核和評價，是展會整體運作管理中的重要一環。實際工作中，展會評估更多流于形式，對展會主辦單位而言可能只是相關展會數據、經驗的總結和積累，如參展商數量、取得的利潤等等，并沒有深入的挖掘下去。

對展會主辦單位而言，每一屆展會宏觀大環境的變遷會對展會管理運作上產生重大的影響，而這種影響也必然會導致展會評估內涵、特征的發生變化，所以說每一次的展會評估都應該是不同的。以新華信為某交易會創建的評價指標體系為例（如圖1），該交易會主要從品質評估、效果評估、滿意度評估三個維度進行評價。

第一，展會品質評估，有利于衡量其規模和影響。

展會品質評估主要從展會規格、規模和吸引力三方面建立評價指標體系。展會規格是指參會主體的背景考察，通過對參會嘉賓、承辦／支持結構以及參與方的調查，判斷展會的級別，確定展會開展的規模；而參會規模與吸引力則以展會的面積、參會企業數量、參與主體人數，涉及行業等為調查對象，分析展會的受眾人群、產業經濟推動效果等，評估展會實施的效果。

第二，展會效果評估，客觀評價其經濟成果與傳播效果。

從經濟效果、傳播效果兩維度對展會實施結果進行度量。經濟效果評估涵蓋交易額、協議數量與金額、人均花費等等；傳播效果則是從市民認知度、宣傳推廣工作等方面進行調查。

展會產業發展到一定階段，其帶動作用、聯動效果、經濟貢獻都會遠遠超越展會本身的范圍，形成支柱性、主導性、先導性產業，成為經濟體系發展的重要基礎，促使展會經濟的形成。展會給當地的經濟帶來不可估量的價值，如某交易會間接帶動消費額約5462.8萬元，期間，全部參與主體花費平均為2483.1元。參展商平均花費最高，為3674.5元；普通觀眾因大部分為本地市民的緣故，平均花費最少，為840.2元；專業觀眾平均花費為2043.5元；會議活動代表平均花費為2730.6元。

傳播效果評估主要是通過參展商、專業觀眾和普通觀眾關于傳播效果的評價，通過社會反響、市民認知度等方面考評展會宣傳推廣工作是否到位，了解參展商、專業觀眾和普通觀眾關于展會的一些看法和認識。

第三，參與主體滿意度評估，為下一屆展會的運營管理提供建議。

一般展會參與主體包括參展商、專業觀眾與普通觀眾三個角色。了解其滿意度狀況，可作為下一屆展會開展的重點關注的對象。

第4篇：市場運營調研范文

報告研究方法

本報告的原始數據來源于復旦大學CC-CMM研究中心成立以來收集的業界大量的市場和運營管理數據，并聯合《客戶世界》雜志歷年“標桿案例研究”欄目的研究報告。

(一)調研方式

依據國際通行的產業及相關行業研究方法和統計學調研理論，通過對行業專家、廠商及渠道進行深入訪談，對相關行業主要情況進行了解，獲得相應數據。為達到相應研究目的，根據報告內容需要，本次研究采用了定性與定量研究相結合的方式，定性研究主要通過座談會和深度訪談的方法進行；定量研究主要采用全面調查、重點調查與抽樣調查等方法。在自主調研為主的基礎上，本報告也參考了部分公開信息的權威渠道，包括：

政府數據與信息

相關的經濟數據

行業公開信息

企業年報、季報

行業資深專家公開發表的觀點

(二) 調研地區

本報告調研地區為中國大陸（不包含中國香港、澳門及臺灣地區），將中國市場劃分為六大區域，如下所示：

華北地區：北京、天津、河北、山西、內蒙古

東北地區：遼寧、吉林、黑龍江

華東地區：上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東

中南地區：河南、湖北、湖南、廣東、廣西、海南

西南地區：重慶、四川、貴州、云南、

西北地區：陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆

(三) 樣本說明

于 2011 年 11 月20 日 至2012月3月 15 日期間，調研訪談共計256人，回收問卷2,198份。排除無效問卷，并根據調研對象的職位和所在行業進行配比，最終確認有效問卷共計1,554份。調研對象主要集中于占市場主要地位的呼叫中心運營機構、設備廠商、軟件開發商、系統集成商及外包運營商的相關負責人，超過八成的被訪者為企業營銷業務決策人或有部分決策權者，并同時滿足以下條件：

1.從事呼叫中心或相關業務至少3年以上

2.年齡在35-85歲之間

3.非敏感人群（存在商業或學術利益沖突者）

主要內容介紹：

第一章 2011年中國呼叫中心產業宏觀格局

對2011年中國整個呼叫中心產業宏觀格局做了調研和分析，主要介紹了中國呼叫中心的發展歷程，分析呼叫中心市場的座席規模、投資規模、應用分布、核心競爭力等，并總結了目前中國呼叫中心所面臨的困難和挑戰。

第二章 呼叫中心在各行業的發展

總結了2011年呼叫中心在各行業的發展，重點介紹了通信行業、金融行業、電子商務行業、政府熱線、家電行業的呼叫中心所具有的優勢和面臨的挑戰。

第三章 2011年中國呼叫中心技術及設備發展

介紹了2011年中國呼叫中心技術及設備發展，對呼叫中心主流技術、產品和設備廠商情況進行了一定的調研和分析。

第四章 2011年中國呼叫中心運營成本分析

分析了2011年中國呼叫中心運營成本，包括成本分布、人力成本、技術成本等三個方面，并對成本優化的措施進行了一定的分析。

第五章 2011年呼叫中心運營及指標體系

統計和分析了2011年呼叫中心運營及指標體系，如服務水平、平均通話時長、棄呼率、客戶滿意度等指標。

第六章 中國呼叫中心產業發展趨勢分析

對中國呼叫中心產業發展趨勢進行了分析，包括今后呼叫中心產業整體發展情況、技術發展趨勢、外包呼叫中心的發展趨勢、呼叫中心中CRM的應用等。

第七章 標桿案例分析

對呼叫中心標桿案例進行了一定分析，包括中信銀行信用卡中心、江蘇移動客服中心、聯想客服中心等。

部分調研成果

基本信息

報告的總計字數約90,000字，圖表數量約60個。定價：RMB6,000元。

研究及撰寫團隊：

總策劃：趙溪（客戶世界機構創辦人、CC-CMM國際標準認證機構主席、中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組副組長）；

總顧問：劉鋼（復旦大學國家示范性軟件學院副院長、 CC-CMM研究中心常務副主任、中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組專家委員會副主任委員） 徐欣（CC-CMM國際標準認證機構副主席）；

總撰稿：葛舜卿、石云；

文獻研究：郭靜、胡捷倫、王超、嚴晶、葉開、趙嶸、姚青、常亮、張莉、王建、施悅；

第5篇：市場運營調研范文

樣板市場即榜樣市場，是企業基于市場戰略，集中相對有限的資源針對某一區域市場，深度打造的具有“樣本”意義的市場區域，其具有示范效應和可復制性等特點。同時對于經銷客戶來說，企業的“樣板市場”是一種參考與模仿的學習標本，能有效強化自身對經銷產品和市場運營的信心。如何打造區域性“樣本市場”也就成為許多中小企業所面對的現實問題。

一、 調研先行：

調研是進行“樣板市場”打造的第一步，企業通過詳細的市場調研，對預確立的“樣板市場”能有一個整體上相對清晰的認識，為進一步的市場決策提供主要參考與依據，調研主要內容包括：

a) 市場規模調研：明確是否有作為“樣板市場”的潛力？

b) 目標消費群調研：清晰消費群體的消費特點、心理、行為、場地等；

c) 競品調研：競品的產品、渠道、價格、傳播與促銷策略及營銷組織等：

d) 渠道調研：渠道類型、經營狀況等；

e) 終端調研：核心終端狀況、進入成本等；

f) 媒體調研：媒體環境、主流媒體等；在如今媒體泛濫的今天，“樣板市場”的選擇上盡可能傾向于媒體環境相對“單純”的市場；

二、 策略規劃：

在調研的基礎上進行“樣板市場”的整體規劃，規劃是打造樣板市場的總綱，是具體執行的指導性文本，策略規劃的內容主要包括：

a) 主要目標：明確區域時間內的銷售目標、市場目標等；

b) 銷售模式：采用何種分銷模式：直營、經銷、混合式？

c) 市場策略：產品、價格、渠道、傳播與促銷策略及營銷組織的確立；

d) 推進進程：明確執行進度時間表與責任人及達成成果；

e) 費用預算：給整體規劃算清賬目；

三、 組織保障：

依據規劃藍圖進行組織架構配置，搭建營銷團隊，進行系統策略培訓與動員，推動規劃執行，團隊建設需要明確的主要內容有：

a) 組織架構的設計：明確指揮與協調系統；

b) 崗位職責說明：明確各崗位人員工作職責與任職要求；

c) 績效考核：明確各崗位主體KPI指標，制定績效考核辦法；

四、 執行推進：

執行推進過程中，一要強調事前的培訓，讓團隊明確整體策略和執行要求，過程中對照“推進進程”進行強化對執行能力的考核與檢討。對于“推進進程”中無法達成的主要執行項目要進行檢討與研究，做出針對性的補救與修正。

第6篇：市場運營調研范文

房地產項目管理是房地產項目的管理者運用系統工程的觀點、理論和方法，對房地產項目的建設和使用進行全過程和全方位的綜合管理，實現生產要素在房地產項目上的優化配置，為用戶提供優質產品。在目前宏觀調控頻繁、競爭激烈的市場情況下，房地產買方市場已經形成，消費者變得更為挑剔，卓越的建筑、良好的戶型、高質量的施工已經成為基本需求，客戶對房地產項目提出高文化品位和更優質的服務已經不在稀奇。開發商需與客戶充分交流，考慮消費者對理想房產產品的建議，以獲得項目開發的和諧共贏。這種注重消費者實際需求的房地產開發形式，需要企業充分利用外部資源，提高項目市場響應速度，充分利用項目化管理組織對房地產開發各環節進行有效合理的組織。

二、住宅地產運營全過程管理

從簡單意義上說，住宅地產的運營管理就是成功銷售并使開發企業獲得預期的投資收益。但從現如今的住宅地產運營管理來說，已不僅僅是單一的銷售工作這么簡單，而以圍繞著銷售工作展開的一系列運營管理工作。從狹義上來說，房地產運營包括對房屋和建筑地塊的銷售、租賃及售后服務管理等活動，活動范圍主要是在流通領域。從廣義上來說，房地產運營包括對房屋的建造、買賣、信托、交換、維修、裝飾以及土地使用權的出讓、轉讓等按價值規律所進行的有目標、有組織的經濟活動，活動范圍貫穿于房地產產品生產、流通、消費的全部過程，而非僅僅局限于流通領域。對現在買方市場的住宅銷售來說，一切都為了銷售，項目的運營管理甚至整體的開發建設均應以市場為導向，以客戶需求為前提。房地產運營全過程管理是從項目用地的初始狀態就導入房地產運營管理觀念，從最初的項目規劃貫穿于最終的物業管理，結合房地產行業的運作流程、行業特性。房地產運營全過程管理相對于傳統管理手法的最大特點是在于始終貫穿于項目開發的全程，以市場為中心，以消費者需求為導向，以此來指導項目開發和銷售，達到最大的銷售效果。這是一項巨大的系統工程，往往需要開發商利用其可動用的各種外部及內部資源進行優化組合，對項目的形象設計與產品定位、規劃設計、營銷策劃推廣、物業管理等諸多環節進行計劃及統籌執行。其中涉及眾多繁雜的外部機構，包括市場調研機構、學術機構、各級政府部門、建筑設計機構、建筑施工單位、材料商、廣告宣傳單位、銷售單位、物業管理機構等。

三、住宅地產運營全過程管理的實際運用

（1）前期項目規劃階段。在前期階段，需要通過大量的市場調研，進行項目前期策劃定位，并結合客戶需求及市場上同質產品的比較分析，了解項目規劃設計要求，并進行合理的優化布局，充分迎合市場需求。同時，根據目標群體的消費能力，及社區配套需求，結合周邊大商業配套情況，確定商業配套定位，并進行合理布局，及時預留電力、專用管道等各種配套設施，為后續招商提供便利條件。（2）中期項目實施階段。在項目實施階段就可以具體圍繞著銷售的各項準備工作展開。首先，選擇銷售機構，構建基本銷售框架。其次，進行前期物業招標，確定前期物業服務單位。如今物業服務也是客戶選擇房源時重要的考慮因素，優質的物業管理服務，往往更能得到客戶的青睞。最后，進行配套商業招商，使項目本體滿足客戶的基本消費需求，并與周邊大商業形成有機結合。并做到與客戶入住實現同步經營。項目綜合情況確定后，可以通過整合賣點，明確銷售策略，提前進行營銷推廣，為項目提前造勢，達到預熱市場，培育實際消費群體的作用。將房源適時分批次推向市場。（3）后期房地產經營階段。在后期階段，除了做好尾盤的銷售及業主交房入住等工作外。更重要的是售后服務環節。以房屋質量跟蹤、物業管理服務為基本，做好客戶的跟蹤服務工作。另外，對商業配套設施的服務情況進行跟蹤，了解客戶對商業設施的滿意度，并在合適的時機，對配套商業進行合理的調整，進行升級換代。售后的服務工作，雖然繁瑣而復雜，但切實的以服務客戶為出發點，滿足客戶的實際使用需求，往往能無形的為項目提升附加價值，更為開發商積累更多的口碑，培育客戶忠誠度。

現金房地產市場的消費者時代已經來臨，必須摒棄很多年來在房地產行業內已經形成的一個套路，切實的轉變為以客戶為中心。房地產運營全過程管理以運營管理為基礎，以滿足消費者需求為核心，以超越競爭對手，獲取、保持競爭優勢為目標，將運營管理理念貫穿于房地產開發、經營、銷售、管理全過程，才能在現如今的房產市場中，占有一席之地。以市場為導向，以遠見制勝。

參 考 文 獻

[1]譚術魁.房地產開發與經營[M].復旦大學出版社，2010

第7篇：市場運營調研范文

由于智能手機具有全面的功能，在某些程度上可以替代腦使用，因而其在近期市場上有了較快的發展，這也帶動了整個手機市場的發展。

根據市場研究公司Canalys的最新報告，2011年全球智能手機總出貨量達到4.877億部，同比增長2/3；而2011年全球PC出貨總量為4.146億臺。2011年全球智能手機出貨量首次超過包括平板腦在內的PC出貨量。隨著2011年底千元智能機型的大規模推出，智能手機銷量快速增長。

目前中國移動互聯網領域已經日趨成熟，涉及到手機安全、行業規范等方面也都日趨完善。同時國內外廠家聯合運營商為消費者提供了高中低端的豐富的產品選擇。2012年中國手機市場將延續置換新手機的高峰，更多的2G普通手機用戶將會通過簽約運營商等方式選購3G、智能手機。預計2012年我國手機市場上3G、智能手機將會全面普及。

據互聯網數據中心（IDC）的數據，2011年全年，全球范圍內諾基亞手機出貨量排名第一，為4.171億部，但市場份額從上年的32.6%下滑到27%；三星排名第二，全年手機出貨量為3.294億部，市場份額從上年的20.1%略增長至21.3%；蘋果排名第三位，全年手機出貨量為9320萬部，市場份額從上年的3.4%增長到6%。LG和中興分列第四、五名，出貨量和市場份額略低，但是這二者之間非常接近。僅就2011年第四季度而言，諾基亞、三星、蘋果、LG子和中興同樣是排在全球出貨量的前五位。

根據互聯網消費調研中心（ZDC）的數據，在2011年后期實現對諾基亞的超越之后，三星在2012年1月以20.4%的關注份額領跑中國手機市場品牌關注榜；諾基亞、HTC分列第二、三名，關注份額均在14%-15%之間，僅相差0.6個百分點；摩托羅拉、蘋果和索尼愛立信則分別位居中國手機市場品牌關注榜的四至六位。

總體而言，這幾大國際品牌人氣均較高，因而競爭較為激烈。

從品牌競爭格局來看，目前我國手機市場話語權仍然掌握在國外/臺系品牌手中，但國產品牌手機已經呈現出良好的發展勢頭。部分國產品牌如聯想、華為、中興等借助智能、3G的推廣采取了全新的產品及市場競爭策略，并取得了相當大的市場突破。

第8篇：市場運營調研范文

市場調研是企業了解市場和把握顧客的重要手段，是輔助企業決策的重要工具。對于現代管理者來說，掌握和運用市場調研的理論、方法和技能是非常必要的。市場調研作為一門獨立的應用科學有著龐大而復雜的內容體系。本文僅就市場調研對營銷管理的重要性及其在現代企業營銷中的應用作初步的探討。

一、市場調研對營銷管理的重要性

市場調研具有三種功能：描述、診斷和預測。它的描述功能是指收集并陳述事實，例如，某個行業的歷史銷售趨勢是什么?消費者對某產品及其廣告的態度如何?調研的第二種功能是診斷功能，指解釋信息或活動，例如，改變包裝對銷售會產生什么影響?最后一種功能是預測功能，例如，企業下一季度的銷售量是多少?市場需求可能發生什么樣的變化?

市場調研對營銷管理有重要作用，大體上可以歸納為以下四個方面：

1．它有助于管理者了解市場狀況，發現和利用市場機會

市場由供給和需求組成，它們之間彼此為對方提供市場。在商品日益豐富的情況下，作為供應一方的生產者面臨既有產品競爭和資金、人才的競爭，也有技術水平和技術設備的競爭；作為需求一方的消費者，在一個日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會有所選擇。而在這種市場條件下，誰能贏得消費者的垂青，誰就是成功者：反之，則面臨著被擠出市場的命運。因此，生存危機是企業必須時時注意的問題，然而機遇也同時存在，這就要看企業如何把握和抓住時機。而市場調研有助于管理者了解市場狀況，發現和利用市場機會。

一位營銷經理可能會考慮在推出一種新的速凍食品時提供優惠券，優惠券可能與電視廣告一起被用來引導人們嘗試這種新的食品。這樣就產生了一個新的問題：誰會接受這種優惠券呢?營銷經理提出的下一個問題是：優惠券大量使用者和少量使用者之間是否存在可識別的人口統計特征?市場調研表明，統計上惟一有顯著差別的是家庭的女主人沒有工作(見表1)。營銷經理根據這一特征來購買新速凍食品優惠券的郵寄清單。

2．它有助于管理者制定正確的營銷戰略

在現代市場營銷中，企業管理者如果對影響目標市場和營銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動的而不是被動的。主動的管理意味著通過調整營銷組合來適應新的經濟、社會和競爭環境，而被動的管理則是等到對企業有重大影響的變化出現時，才決定采取行動。市場調研在主動式管理中發揮重要的作用，具有主動性的管理者不僅要在不斷變化的市場中尋求新的機會，而且會通過戰略計劃的制定盡力為企業提供長期的營銷戰略，基于現有的和將來的內部能力以及預計的外部環境的變化，戰略計劃可以用來指導企業資源的長期使用。一個好的戰略計劃是在出色的市場調研基礎上得出的，它有利于企業實現長期利潤和市場占有率目標：缺乏市場調研的差的戰略計劃則會威脅企業的生存。

3．它有助于企業開發新產品，開拓新市場

任何企業的產品都不會在市場上永遠暢銷，企業要想生存和發展就需要不斷地開發新產品，例如，索尼公司每年向市場推出1000種新產品。市場調研在新產品開發中發揮著重要作用，通過市場調研可以了解和掌握消費者的消費趨向、新的要求、消費偏好的變化以及對產品的期望等，然后設計出滿足這些要求的產品，使企業的銷售出現新的。

4.它有助于企業在競爭中占據有利地位

在市場上，生產緊隨消費的情況普遍存在，但生產也可以強制需求，即在消費者對產品有了足夠的了解和認識以后，認可產品并進行購買，這種強制需求一旦成功，企業就可率先進入產品的銷售領域，從而在市場上占有絕對優勢。然而，強制需求的成功必須建立在滿足消費者的某種需求的基礎之上，而在成功的背后市場調研起著極其重要的作用。

市場調研是企業有效地利用和調動市場情報、信息的主要手段，是企業開展市場營銷活動的基礎，它在很大程度上決定著企業的前途和未來。

二、市場調研在現代企業營銷中的應用

在營銷實踐中，進行任何市場調研都是為了更好地了解市場，搞清楚戰略失敗的原因或減少決策中的不確定性。為這些目的而進行的市場調研被稱為應用性市場調研。例如，企業的產品在市場上的銷量是增長還是下降?企業的廣告更容易讓受眾記住嗎?

企業所做的都是應用性調研。它在現代企業營銷中的應用可以歸納為以下五個方面：

1．市場調研在產品生命周期各階段的應用

(1)投入期——確認需求。產品(或服務)在投入市場之前，市場調研扮演著重要的角色。早期確定對產品是否有需求，或者是否有尚未被滿足的需求至關重要。市場調研可用來檢驗其概念或想法。

當一種產品是一種真正的創造發明時，市場調研面臨著嚴峻挑戰，如果該產品在概念上是全新的，購買者就需要教育和適應，他們的想象力就需要激發。所以，在檢驗新產品的概念性時，很多事情不得不留給調研者解釋。

(2)成長期——讓產品起飛、上升。在成長期，市場調研有許多用途。例如，企業的市場營銷計劃，產品價格在一個最佳水平、正確的包裝和策劃廣告宣傳活動，以及細分市場以確定目標市場等活動中，市場調研都起著重要作用。

市場營銷計劃中有三個必須解答的問題：當前產品或公司處在什么地位?希望它走向哪里?即產品或公司的目標是什么?③怎樣才能達到它的目標?

(3)成熟期——改進產品運營。當產品有了銷量并迅速增長達到了極大值的時候，市場調研起到了強化的作用。它可用于一旦贏得了顧客以后保證他們繼續滿意和忠誠，它可確定品牌對人們意味著什么并建議怎樣使之與市場更協調一致，以獲得最大盈利。在這一階段，成長期很有生命力的那些用途仍使我們期望市場調研對營銷計劃、定價、廣告檢驗等做貢獻。如檢驗新廣告創意、跟蹤廣告效果、制定最佳定價，提供關于市場規模與趨勢的事實和數字，用于計劃目的和目標設定。

(4)衰退期——規劃下一步行動。當產品的市場生命周期開始衰退時，產品銷量開始減少，需求正在下降。這一階段市場調研有為產品尋找新用途的任務。如尋求改進以恢復銷量，尋找新的目標市場。特別是市場調研可用于探索產品的出口機會，也可以用來檢驗可取代衰退產品的新概念。

最好的產品出口市場調研都是高度集中的。有時調研世界市場是必要的，但往往是不值得的。真正成功的出口商在同一時間選擇一兩個國家。他們知道對許多國家調研可能導致杯水車薪的結果。

2．市場調研在安索夫模型中的應用

尹格爾·安索夫模型主張用二維坐標軸來分析公司現有產品怎樣進入新市場，或者把新產品賣給現有顧客。除了這些機會以外，公司還可以在全新的市場上用新產品來滿足顧客的需求(見圖1)。

在每個安索夫矩陣方框中都能找到市場調研的用處。在現有市場／現有產品框中，市場調研最方便。在這一區域通過調研，可以發現人們在做什么和在想什么。在新產品／新市場框中最需要市場調研；但是在這一區域里調查最困難。要想知道未來人們要買什么，市場調研不能以高精度給出全部回答。但是無論如何，它能對向新市場投放新產品的管理決策提供幫助。

3．市場調研在購買行為AIDA模型中的應用

AIDA模型是一種比例反應模型(見圖2)，

AIDA四個字母來自下列單詞的縮寫：A——知道(Awareness)：通過某種促銷使人們知道此產品；I——興趣(Interest)：通過促銷活動激起顧客的興趣：D——要求(Desir)：引起一種購買該產品的渴望，使得為其效用而做出決策；A——行動(Action)：全部之中最重要之點，一旦顧客被吸引并且想要該產品，就采取行動購買它。

市場調研人員常用部分或整個模型來揭示促銷與溝通計劃的有效性。詢問顧客是否知道某產品或服務，如果溝通有效，目標人群中知者可能很多。但是，聲稱有興趣購買該產品的、真心想買的或者實際購買的比例將是比較小的。

調研人員以后制定出一些“正常值”或圖表，這些圖表用來幫助分析從一次促銷活動所達到的一定知名度來預測今后應采取的行動。

4．市場調研在市場營銷組合(4PS)中的應用

市場營銷組合(產品、價格、渠道，促銷)通常稱為4PS，它是企業進行市場營銷的四大支柱，被營銷經理們奉為營銷理論中的經典，也是企業市場營銷的基本運營方法。在使用該模型時，需要進行大量的市場調研，例如，四個“p”中每個“P”的重要程度；改變四個“P”中的某一個因素會對公司占有的市場份額有多大的影響等。

第9篇：市場運營調研范文

我于2010年3月1日進入安縣中聯水泥有限公司，在這里，我主要負責協調礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調研工作、整理供應處的各項供應合同資料。隨后中聯水泥四川運營管理區組建營銷中心，我于2010年6月17日到達北川中聯水泥有限公司，正式進入四川運營管理區。根據公司安排，我被劃分到德陽區域銷售部，主要負責德陽片區安縣袋裝水泥市場的市場調研——市場開發——銷售——售后服務的一系列工作，并且承擔與安縣中聯生產基地協調的各項工作。下面我就2010年6月17日至今這6個月的工作向領導作一個簡要的匯報。

一、努力學習，全面提升個人素質。

作為一個應屆畢業生，我深知欠缺工作經驗和專業知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業的銷售知識和良好的溝通協調能力。為達到這一要求我十分注意重視學習，不僅學習應該所具備的各項專業知識，還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務。由于我是直面市場，承擔著公司與客戶之間一種“中轉”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質，展示中聯水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環節、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農村網點袋裝水泥市場的需求狀況、經銷商經營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產品——水泥的各種指標（如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等）知之甚少。但經過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標、銷售渠道的了解和掌握、對經銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區域銷售部處于一個艱苦的銷售環境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學習，以完全勝任德陽區域的銷售工作。

二、努力工作，順利完成各項任務。

2010年7月22日，德陽區域銷售部正式劃分了銷售片區。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當地市場的銷售工作。在此，我感謝中聯水泥領導對我這個銷售片區的關心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：

1、進行了市場調研，熟悉了安縣鄉鎮環境和大概的市場需求量。

2、進行了市場開發，走訪了安縣區域絕大部分的水泥經銷商，并通過各種方式與這些水泥經銷商進行了聯系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉鎮布好了網點。

3、進行了銷售工作，在公司領導的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。

4、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當地樹立了中聯品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務，多數客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務質量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領導的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績。雖然我發現自己能愛崗敬業、主動勤奮的工作，但由于工作經驗的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現在以下幾個方面：

1、對安縣區域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態，往往在銷售工作上處于被動。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規范還不是很到位，導致客戶出現一些小小抱怨。