線上營銷的定義精選(九篇)

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第1篇：線上營銷的定義范文

關鍵詞：微信技術020模式 汽車服務和營銷 定義內涵

信息時代的到來，媒體互聯網已經成為人們生活的一部分，微信app已經成為人們交流、了解社會的重要端口，于是部分商家抓住商機，利用微信技術進行營銷，譬如說汽車的服務與營銷。汽車服務和營銷借助微信技術有了很大的發展，占領了更大的市場空間，但是020模式的運營需要技巧和手段，才能夠起到事半功倍的作用。因此有必要研究在微信技術下020汽車服務與營銷的有效途徑，實現汽車行業傳統的銷售模式，創造新的銷售業績。但是，凡事都有兩面性，隨著微信技術020模式的盛行，行業的競爭也越來越劇烈，呈現白熾化狀態，所以，要想在競爭中立于不敗之地，也需要有效的手段和途徑。

一、微信技術下020模式的定義和內涵

作為互聯網技術發展的產物，020模式就是利用微信這一新媒介，騰訊企業通過設定一定的范圍和內容，指定給一個人或者是眾多人同時參與其中，最后將一些圖片文字或者是視頻及時的傳遞到通訊工具，微信作為當下人類通訊的最重要工具，自然成為首選。當然更多的企業都采用微信公眾號的形式開展營銷服務，于是出現了線上經營線下消費的情況出現，這就是作為的020商業模式。也可以說是離線商務模式。

這種離線商務模式最大的特點就是企業通過在公眾平臺公眾號一些汽車服務和銷售的信息，人們通過線上了解信息，同時對大眾點評信息進行對比，最后決定購買消費。這種020模式不僅給企業和商界帶來了新的機遇，同時也為消費者提供了更好、更時尚的消費體驗，可謂是順應了信息時代的發展潮流。

二、微信技術下020模式對汽車服務和銷售的重要優勢和特點

微信技術作為新興技術，必然會促進時代的進步和社會的發展。當然借此技術發展起來的020模式對企業的服務與營銷，具有十分重要的優勢存在。微信技術下020模式對汽車服務與營銷的重要意義主要表現在以下幾個方面：

第一，微店的存在是020模式的重要優勢所在。通過微店進行服務與營銷主要特點表現在投入比較低、無須過多的資本。因為微店本身就是一個虛擬的店鋪，不需要購買商鋪、不需要租金、也不需要裝修，省下了一大筆投入。而且還可以一天24小時滿足客戶的需求。客戶只需通過微信客戶端就可以足不出戶了解汽車產品特點以及服務的效果。這樣不僅為企業縮減了實體店建設的經濟投入，而且還能夠提高銷售業績，為企業贏得更多的經濟利益，可謂是一箭雙雕，意義重大。

第二，微信公眾平臺是020模式的又一重大優勢。微信公眾號平臺作為大眾了解信息的一個重要端口，人們在進行購買中商品的時候，一定要進行對比和查閱，汽車作為僅次于房屋的第二大消費支出，人們在購買時也會非常慎重。新公共平臺不僅能夠了解到汽車的各項信息，而且還能夠反復的進行對比，為客戶選車提供了很大的參考空間。而且微信公眾化的最大特點就是可以實現互動。只要人們提出疑問，就可以在最短的時間內做出回答。只要人們得到合理的解釋，消除心中的疑惑，就會下定決心購買商品。

三、汽車服務與營銷充分\微信技術下用020模式的有效途徑

正所謂，凡事預則立，不預則廢。為了充分發揮微信技術下020模式對汽車服務營與銷的重要意義，必須要努力的探索，反復實踐，尋求汽車服務與營銷充分運用微信技術下020模式的有效途徑，具體來說可以通過以下幾種途徑：

首先，線上做好宣傳。為了更好地做好汽車服務與營銷的在線銷售。必須要在線上做好宣傳，因為品牌的力量能夠讓人們更加的信服。以微信公眾號的推廣為核心，進行更多網絡資源的挖掘，保證微信公眾號得以推廣才可為汽車服務企業打造知名度，一定要建立有信譽的微店或者是微信公眾號吸引更多的粉絲，從而贏得更多的潛在用戶。

再次，在線營銷推廣的同時需做好線下營銷推廣活動。如針對汽車服務企業，可專門組織微信公眾號添加的活動，用戶僅需對二維碼進行掃碼便可成為企業的粉絲之一，同時將企業的服務優惠券或其他禮品等贈予客戶。尤其是微信公眾號的互動功能，一定要充分利用，對客戶問題及時回答，給予最專業的解釋，以優質的服務提高銷售量。

最后，做好實體店的銷售和服務，020模式本來就是幾種模式結合在一起的模式，因此，只有增加了實體店的服務質量，提高了人們的信任，才能夠對線上營銷產生推動作用。

四、結語

鑒于微信技術下020運用模式對于汽車服務與營銷的重要意義，必須要努力的完善銷售手段，提高線上服務水平，尋求到汽車服務與營銷的有效途徑，保證在營銷時微信中微店、公眾平臺的作用得以發揮，在此基礎上做好在線營銷推廣、線下營銷活動開展以及微信平臺推廣，使微信營銷功能得到最大程度的發揮，為汽車服務企業創造更多的效益。

參考文獻：

[1]劉立云，馮麗露等.基于微信公眾號的O2O學習資源設計與應用研究――以“C程序設計”課程為例[J].中國教育信息化，2016，（21）.

[2]張繼忠，魏清華.新媒體環境下的CASHL微信服務體系構建及營銷策略研究[J].甘肅科技，2016，（11）.

[3]周禮，劉建華.微信技術下的O2O汽車服務營銷模式研究[J].現代經濟信息，2016，（28）.

[4]韋崢宇，李文明.基于O2O模式的中職汽車營銷校內實訓基地建設研究[J].教育觀察月刊，2016，（01）.

第2篇：線上營銷的定義范文

目前很多企業在渴望尋求其他更為主動的營銷方式，就微信營銷而言，除了能與用戶展開更好的互動，還可為企業品牌帶來更多的實時分享轉化。而微信通過整合郵件，在營銷策略上既能利用郵件營銷彌補微信營銷的不足，又能將郵件用戶轉變為微信用戶，相得益彰。本期暢郵堂邀請到WPOA開放學院專業講師Rihanna對此話題進行詳盡分享。

獲取用戶微信助力開展初期郵件營銷

微信作為一種渠道媒介，有極強的互動性和即時性，企業可以通過微信合理合法地收集用戶主動填寫的基本信息，所以不僅對于企業或用戶而言，其便捷性遠超PC端操作。Rihanna介紹了兩種較為普遍且易操作的收集方式：①通過自定義菜單的"用戶綁定"功能，新用戶可通過微信主動填寫電子郵箱、手機號碼等，來實現直接綁定；而老用戶可通過微信綁定已有信息或更新資料。②通過線上調研表格收集，將表格鏈接嵌入到自定義菜單中即可。智能化營銷服務商webpower的郵件平臺中就包含調研表格功能，商家可以把用戶信息完美結合于郵件列表中。除此之外，企業在收集用戶信息過程中也可適當增添趣味互動性游戲，鼓勵更多用戶主動提供他們的基本信息，這些方式都可以幫助企業做好初步的郵件營銷工作。

微信與郵件融合實現企業雙贏

郵件與微信作為不同的推廣和用戶維護渠道，具有不同的功能性，兩者的有效融合能夠幫助企業實現雙贏。郵件之于用戶，缺乏一定的互動性和自主操作的意識，而微信方便操作，并且鼓勵用戶自助查詢、自給自足，彌補了郵件在這方面的缺陷。然而微信主要依靠移動設備呈現，HTML自適應頁面、布局版式的調整、字體圖片大小等問題便顯得格外重要，都需要完備的技術支持輔助，從而優化用戶閱讀體驗度。另外，由于版式、大小等存在一定局限性，移動端閱讀無法獲取諸如PC端同樣豐富的內容展示。所以，微信與郵件的有效融合可以起到相輔相成的作用，使用戶享受到更優質的產品服務體驗。

第3篇：線上營銷的定義范文

任何微營銷平臺，都不能完整解決營銷問題，僅僅是更好的推廣和傳播產品品牌、服務、口碑的途徑。

前不久，微博曾盛傳，某位沒做過互聯網的成功學講師的弟子，大開微博營銷課，只喊幾句口號，便能賺得傳統行業老板數百萬的上課費。而以此為生的團隊、個人，全國還有很多很多，在微博營銷的熱度慢慢散去的同時，微信營銷正當熱門，各類所謂成功案例也

 

紛至沓來，講微信營銷的人通過微博招生，或者在大談微博營銷落寞的同時，自己卻還用自身微博僵尸粉大作品牌推廣，讓人哭笑不得。

微營銷，不能簡單地以推送為重復動作，這個與在大街上重復貼牛皮癬廣告的動作毫無差異，如果僅僅是按照教材、書籍上將微營銷定義為：信息推送、賣萌、活動告知等，就失去了微營銷的特色，也產生不了實際的結果。

 

從整體來看，微營銷，更應該看成是一個重要的渠道，在銷售結果壓力不大的情況下，更可以看成是營銷行為中的品牌包裝、推廣。

通俗來講：任何微營銷平臺，都不能完整解決營銷問題，僅僅是更好的推廣和傳播產品品牌、服務、口碑的途徑?；谖I銷的平臺，需要的注意的因素：

1. 用戶粘性，需要經營和時間。用戶數量不可能一撮而就，所以現有老用戶的轉化，和種子客戶的培養，需要時間。

2. 并不是所有的內容都適合推送，用戶更喜歡是貼心的交流、指導、專業信息的溝通，而非強制的顯擺、賣萌。

3. 基于粉絲屬性的定向推送，對于內容專業度要求較高。常見的微營銷從業人員，喜歡從各種途徑尋找段子，甚至是代運營托管，嚴重忽視了自身產品或者行業度的專業度。所以盡管有客戶群體，但枯燥的復制粘貼，無法進行有效的內容溝通，往往喪失了成交的機會。

 

4. 移動互聯的碎片化信息，輕應用類似插件有助于提高線上服務質量?；ヂ摼W的網友更重視的是自身的感受和虛榮心，若有條件，可以基于平臺，通過技術手段或者手動，增加關于自身客戶群的專屬服務，如：VIP 會員的專區、基于商戶的積分、等級、特權。

 

5. 線上服務感受，需要客服的技巧，但實際自身產品口碑和客戶關系維護要有完整的規范、體系，并且有強大的執行力，不能簡單粗暴的去套銷售說辭。

6. 網友的互動，要有歸屬感，符合目標客群的購物習慣，互動內容簡單，適合用戶傳播。將簡單的線上互動，適當轉化為線下的活動形式，增加目標用戶的好感。

可以肯定的是，微營銷作為社會化營銷工具，在構建互聯網營銷過程中的作用舉足輕重，需要商家和企業花大力氣去堅持，哪怕僅有一個人，也得重視基于微營銷平臺的渠道價值。

第4篇：線上營銷的定義范文

【關鍵詞】 涉入理論;消費者購買情景

一、涉入理論概述

(一)涉入的定義

營銷專家將“涉入”定義為:一個人對某項事物所感覺到的攸關程度或關切程度。

(二)涉入度的影響因素

研究發現,涉入程度的高低主要取決于個人因素、產品因素和情境因素所交織形成的特定狀態。個人因素包括個人的價值觀、自我意識、興趣與需求、文化程度、收入水平、性別和年齡等先天與后天、心理與生理等因素,它們對于個人就不同事物的關切程度起決定作用。產品因素是指產品的價格、外顯性、屬性或社會象征性等因素,個人對某商品的關切程度取決于這些因素。情境因素是指某一特定的時間與環境對個人的行為或行為者的心理帶來影響的因素。

個人因素、產品因素和情境因素又同時影響消費者涉入度的高低,當消費者內心的價值意念被喚起時,或是當他意識到此次購買非常重要時,在處理能力或機會均許可的條件下,消費者一般會選擇高涉入的購買決策,而當消費者認為要購買的產品不是很重要,或者是自己并不十分感興趣時,就會采取低度涉入的購買決策。根據營銷學者對涉入的定義,將網絡環境下消費者的購買過程劃分為高度涉入和低度涉入這兩大類,并依據涉入理論來分析這兩類購買情形。

二、高度涉入購買情形

Laurent 和 Kapfer(1985)提出了消費者涉入輪廓量表――CIP作為涉入的衡量方法。CIP是由衡量涉入的五個原因變量來決定消費者涉入程度的。這五個原因變量是:產品的感知重要性,感知風險,不良選擇的感知可能性,象征意義或符號意義、產品的享受價值。當消費者對將要購買的產品感知重要性較高時,也即產品個人化意義較大時,消費者會提高購買的涉入程度。

當消費者認為做出不良購買選擇所帶來的不良結果的感知重要性很高時,會提高購買決策的涉入度。一般會有以下兩種情況:第一,當這個產品會直接影響消費者的身體健康或生活品質時,消費者會花費更多精力。第二,當為別人購買時,消費者也會相應提高購買涉入度。

當消費者認為自己做出不良選擇的感知可能性很高時,則會提高購買涉入度。一般會有以下兩種情況:第一,當這個產品的技術含量較高時,也就是說消費者對這類產品不熟悉,或是以前沒有類似購買經驗時,他們會認為自己做出不良選擇的可能性很高,會搜集更多的信息,進行多方面的比較;第二,當購買者認為不同產品或品牌在品質、功能、價格等方面差異較大時,就會認為自己做出不良選擇的可能性大大提高,也會提高決策的涉入度。

當消費者認為所購買的產品、購買過程以及消費過程具有很高的象征價值時,會提高購買涉入度。一般會有以下情況:第一,當所購買的產品具有外顯性時,消費者一般會花費更多精力。第二,當消費者認為購買的產品具有一定的象征意義時,消費者也會提高購買決策涉入度。

三、低度涉入購買情形

第一,所需購買的產品價格不高,或者沒有特殊通途和使用情景,也即是消費者認為這類產品沒有很高的感知重要性,在進行購買決策時常常投入較少的精力。

第二,消費者在網購之前,已經對某個網站,某個店鋪或是某種品牌形成了一定的偏好,對所要購買的產品屬性非常熟悉,他們會認為自己產生不良購買的感知可能性不高,已經形成了購后預期,會較快做出購買決策。

第三,雖然消費者認為所需購買的產品比較重要,由于個人或限制因素而進行了低度涉入的購買決策。

四、總結

將網絡環境下消費者購買情景進行分類分析可以幫助營銷人員有針對性的進行網絡營銷活動。企業在經營具有外顯性或價格較高的產品時,不宜制定過低的價格,雖然低價可以產生較大的吸引力,但是針對這類商品,消費者則更看重其品質,過低的價格反而容易讓消費者產生低質、無保障的感覺,適當價低郵寄費用或增加售后服務可能會產生更好效果。另外,針對低涉入度購買的消費者,特別是忠誠購買或是沖動型購買的消費者,網站的知名度和產品信息的易得性顯得非常重要,企業應注重站點的推廣并加強營銷活動的宣傳,企業可以與非競爭性的廠商建立線上促銷聯盟,通過相互線上數據庫聯網,增加與現在消費者接觸的機會。

第5篇：線上營銷的定義范文

微博、微信、微淘到底是什么？

今年6月5日，在北京的一次公開活動上，微信產品總監曾鳴公布了騰訊內部對公眾平臺的定位：信息流轉、連接用戶與服務、實現溝通互動。而且也首次更明確的表態：微信不是營銷平臺。

從微信官方公開表態中我們不難看出，微信營銷對于企業而言，只是一個美妙的麻醉劑。

新浪微博于4年前誕生，從邀請碼內測那一刻起，微博注定了它是媒體化的重要屬性，近期由于國家整治，對于微博的管控也越加嚴厲，越是如此，我們越是不能忽視微博平臺的影響力。相比微信、微淘，微博是唯一一個基于PC端和手機端的平臺。更重要的是，我們不能忽略微博產生傳播的一大助力：互動。

微淘，則是近期阿里重磅推出的移動端產品，很像微信中的公眾號。但從微淘自己的產品規劃來看，微淘還將推出類似開放平臺的插件植入，支持晃動手機搖獎、獨享優惠推送、粉絲管理等營銷工具功能。

總結一下，就目前的基本屬性來看，三者都是基于社會化營銷微平臺，微信更側重于小圈層的交流，微博側重于媒體與傳播，微淘側重于電商。

微營銷：看上去很美，沒那么簡單

前不久，微博曾盛傳，某沒做過互聯網的成功學講師的弟子，大開微博營銷課，只喊幾句口號，便能賺得傳統行業老板數百萬的上課費。而以此為生的團隊、個人，全國還有很多很多，在微博營銷的熱度慢慢散去的同時，微信營銷正當熱門，各類所謂成功案例也蜂至沓來，講微信營銷的人通過微博招生，或者在大談微博營銷落寞的同時，自己還用自身微博僵尸粉大作品牌推廣，讓人哭笑不得。

微營銷，不能簡單的以PUSH推送為重復動作，這個與在大街上重復貼牛皮癬廣告的動作毫無差異，如果僅僅是按照教材、書籍上將微營銷定義為：信息推送、賣萌、活動告知等，就失去了微營銷的特色，也產生不了實際的結果。

從整體來看，微營銷，更應該看成是一個重要的渠道，在銷售結果壓力不大的情況下，更可以看成是營銷行為中的品牌包裝、推廣。

通俗點講：任何微營銷平臺，都不能完整解決營銷問題，僅僅是更好的推廣和傳播產品品牌、服務、口碑的途徑。

基于微營銷的平臺，需要的注意的因素：

1.用戶粘性，需要經營和時間：用戶數量不可能一撮而就，所以現有老用戶的轉化，和種子客戶的培養，需要時間。

2.并不是所有的內容都適合推送，用戶更喜歡是貼心的交流、指導、專業信息的溝通，而非強制的顯擺、賣萌。

3.基于粉絲屬性的定向推送，對于內容專業度要求較高。

常見的微營銷從業人員，喜歡從各種途徑尋找段子，甚至是代運營托管，嚴重忽視了自身產品或者行業度的專業度。所以盡管有客戶群體，但枯燥的復制粘貼，無法進行有效的內容溝通，往往喪失了成交的機會。

3.移動互聯的碎片化信息，輕應用類似插件有助于提高線上服務質量?；ヂ摼W的網友，更重視的是自身的感受和虛榮心，若有條件，可以基于平臺，通過技術手段或者手動，增加關于自身客戶群的專屬服務，如：VIP會員的專區、基于商戶的積分、等級、特權。

4.線上服務感受，需要客服的技巧，但實際自身產品口碑和客戶關系維護要有完整的規范、體系，并且強大的執行力。不能簡單粗暴的去套銷售說辭。

5.網友的互動，要有歸屬感，符合目標客群的購物習慣，互動內容簡單，適合用戶傳播。

第6篇：線上營銷的定義范文

黨的十報告指出：“文化是民族的血脈，是人民的精神家園。全面建成小康社會，實現中華民族的偉大復興，必須推動社會主義文化大發展大繁榮”。我國的產業結構正面臨著全面的轉型升級，在此情況下，我國企業轉型到發展品牌和注重營銷已經成為趨勢。文化創意產業在我國未來的深化改革過程中起著舉足輕重的作用，北京作為國際化大都市，是多元文化匯集的地方，發展文化創意產業具有得天獨厚的優勢。在發展文化創意產業的過程中，文化創意產業企業更應該從自身實際出發，巧妙地利用國際國內形式，實現精準營銷，壯大自身實力。

二、文化創意產業的內涵與范圍

文化創意產業，或簡稱文創產業，可被定義為：“源自創意或文化積累，通過智慧財產的形成與運用，具有創造財富與就業機會潛力，并促進整體生活環境提的行業”。其名稱來源可追溯至歐美、韓國等國政府所推行的“文化內容產業”，旨在振興電影與數碼等產業。

英國學者David Hesmondhalgh指出，文化產業的制品都是文本，可以任人加以解讀。文本包括歌曲、敘事或表演等，它主要是為了引起心智反應，充滿豐富的表征意涵，以此達成溝通的目標。但它的目標不是為了指涉某種意義，而是為了傳達更深一層的意義。根據這個定義，Hesmondhalgh提出了“核心文化產業”一詞，內容包括廣告及營銷、廣播與電視產業、電影產業、互聯網產業、音樂產業、印刷及電子出版業、影視與電腦游戲產業（Hesmondhalgh，2006）。

從古至今，在中國語言體系中“文化”這個詞語一直存有。各色交叉的融合，這是“文”的本質意義。在古書《易?辭下》中有相關的記錄?！盎钡谋玖x為改易、生成、造化。《禮記?中庸》記載：“可以贊天地之化育?！蔽幕鳛槿祟惿鐣默F實存在，具有與人類同樣古老的歷史，并隨著時間的流變和空間的差異，不斷變化發展?！霸谏鐣l展長流中，人類所生產的財富，包括物質和精神財富，重點是精神層面”。這是在《現代漢語詞典》關于文化的解釋。英國人類學家、文化史和民族學進化派創始人之一，被稱為“人類學之父”的泰勒在其《原始文化》一書中給文化下了一個經典的定義：“文化，就是其在民族志中的廣義而言，具有綜合性，其包括作為社會屬性所需求功能的各個層面，包含學識、品德、法規、宗教信仰等。”從文化的內涵來看，文化是一個國家、地區、民族的人們基于自身生存和發展的需要，在歷史性實踐活動中所形成的語言、知識體系、思想、情感、價值觀及其對事物所普遍持有的態度、觀點和看法。具體表現為形態各異的語種、語系、哲學、文學、社會學、物理學、化學等各門類人文社會科學和自然科學，以及道道、法規、藝術及社會群體所共同持有的其他觀點和行為習慣。

雖然各國對文創產業的定義不盡相同，但可以歸納出大致的必要條件：第一，文化創意源于創意與文化。第二，其目的為創造經濟效益并增加產值。第三，文創產業可更進一步推展文化內涵，豐富人民的生活。發展文化藝術是世界先進國家的趨勢，“軟實力”成為帶領國家經濟前進的動能。文創產業的源頭往往來自該國的文化底蘊，而北京擁有非常豐富的文化，長期累積出相當多的文化能量，這些條件都非常有利北京發展文創產業。

三、北京文化創意產業的發展

2006年底，北京市首批10個文化創意產業集聚區正式掛牌成立，798藝術創意園區是其中之一。798藝術創意園區位于北京市朝陽區酒仙橋大山子地區，經過若干年的發展，已經成為北京市的新地標和外國游客和友人熱衷的場所。

正在規劃建設的創意產業園區還包括東城區文化產業園區、琉璃廠文化區、三辰卡通動漫網游產業基地、北京主題公園、新國展會展中心、德勝門工業設計創意產業基地和朝陽公園文化園區。預計到2016年，北京文化創意產業集聚區的個數將達到40個。

四、北京文化創意產業企業的發展與營銷策略

文創產業成功的必要條件包括以下幾個方面：

（1）創意與藝術為文創產業的源頭活水，文創產業必須有豐富的創意作為基礎，而藝術（fine arts）是極為重要的創意養分。沒有豐沛創意作為基礎的文創產業，最終僅僅能夠成為代工廠，卻發展不出可長可久的品牌與產業精神。

（2）藝術的成分與產業的成分必須清楚分工。必須同時兼顧藝術的原創性與產業的流暢性。同時建立兩者溝通的平臺也同樣重要，如銷售端針對產品的反饋意見必須有效地傳達給設計端。

（3）文創產業必須不斷地曝光與宣傳以協助建立消費者的價值觀。而其最終目的為傳達更深層的文化與教育意義，畢竟沒有人了解產品就沒有市場支持這個產業。而文創產品需要消費者具備一定程度的審美與美學涵養，因此透過一連串的教育與傳播行為能促進消費者文化價值的體認，并轉化文化價值觀。因此，北京文化創意產業在發展過程中應該加強以下幾個方面：

首先，利用豐富的文化資源，創造一流的文化產品。文化創意產業企業應該結合本地文化，深入進行市場調研，了解客戶需求和觀眾喜好，在此基礎上，制定文化創意產業企業的發展規劃。開發具有國際競爭力的文化創意產品。

其次，加強國際公共關系管理。北京文化創意產業在顧客關系管理策略上可以通過戰略聯盟方來加以支援，并不直接進行顧客關系管理。例如，APP開發企業就是與運營商進行合作，從而加強在國外的顧客關系管理。這樣可以使北京文化創意產業國外團隊將資源專注于主要業務而不需要再培養一群客服人才，獲得更多的競爭優勢。此外，北京文化創意產業還應該和當地政府部門、行業協會、中介結構、媒體等等開展戰略合作，搞好公共關系。

再次，拓寬營銷渠道。北京文化創意產業在市場進入策略上，在實務上可以運用間接進入市場策略。通過間接進入市場策略，將可收專業分工之效。文化創意產業企業在進入國際市場的時候可以采取間接式的市場進入策略。例如，某著名智能手機品牌在渠道策略上所有受訪者皆以網絡渠道為主，但等到未來網絡成熟后，也不排除切入實體渠道市場。虛實整合應該還是未來市場方向。這是因為網絡渠道是無法百分之一百能取代實體渠道的，尤其是對于那些習慣親自體驗產品、樂于在實體渠道購物，或是較不信任虛擬渠道保障的消費者;或是更能以直接快速與人性化地為顧客提供服務，使得實體渠道與虛擬渠道的整合仍是必然的趨勢。

第7篇：線上營銷的定義范文

2010年3月23日～24日，美國促銷協會(PMA)在芝加哥召開了整合營銷年會。來自寶潔、可口可樂、麥當勞等著名企業的營銷高管及營銷傳播公司的代表等100多人參加了會議。

美國促銷協會創建于1911年，是在營銷領域致力于研究、教育與合作的最著名的非營利組織。它的成員來自世界500強企業、頂尖的營銷公司、零售商、服務提供商及學術界，其使命是幫助整合營銷者進行品牌建設，成為整合營銷者的卓越知識庫。作為會議的參加者，筆者有以下感悟與業界同仁分享。線上線下：日趨模糊

在過去幾十年的營銷傳播活動中，營銷人員習慣把通過報紙、雜志、廣播、電視等大眾媒體廣告的營銷傳播活動稱為“線上”，把終端促銷等直接針對特定目標群體的營銷傳播活動稱為“線下”。事實上，目前美國的營銷傳播活動中，已經很少有企業注意到這條“線”了。

這次年會的主題“邊界的模糊”(BLUR)正是反映了這樣一種趨勢。會議的參加者主要是那些“創立整合營銷項目來構建品牌，傳遞最好的投資回報率，重新定義用戶對品牌價值的定義和認知”的企業和組織的代表。他們就整合營銷傳播的相關問題進行了探討和交流。二十一世紀?？怂构矩撠熑驙I銷的副總裁安娜?羅卡(Anna Roca)介紹了2009年3D巨片阿凡達的全球營銷。在這次持續近半年的整合營銷傳播活動中，該公司動用了廣告、公關、活動營銷、視頻游戲、社交媒體等多種營銷傳播手段，還和可口可樂、麥當勞、松F、LG等公司進行了營銷合作。通過營銷努力，阿凡達的宣傳廣告出現在麥當勞的店面里，出沒于松下和LG的平面和電視廣告中，貼上了可口可樂的Zero飲料瓶。為配合阿凡達的全球發行，法國郵局甚至發行了限量版的阿凡達郵票。數字營銷：蓬勃發展

“數字營銷”是這次整合營銷年會的三個分論壇之一。在數字營銷中，營銷者目前最關注的就是社交媒體。根據eMarketer 2009年6月在美國的調查，70％的營銷者正在把營銷傳播的投資從傳統媒體轉向數字媒體。來自捷藍航空公司營銷傳播和消費者促銷部門的高管Morgan Johnston和Tam Ryan―Carson介紹了該公司利用社交媒體與消費者進行溝通與交流、應對隨時可能發生的品牌危機的經驗。百事可樂公司的品牌經理Mark Hanson和Protagonist品牌咨詢公司的CEO馬蒂?拉瑟姆(MatdLeshem)與參會者分享了DEWmocracyr品牌延續十年的整合營銷傳播案例。在這個案例中。他們整合運用了產品開發、包裝設計、銷售促進、廣告、消費者參與、娛樂化的品牌植入、社交網絡和其他數字媒體等多種營銷傳播手段，使消費者參與到從新產品的導入到成長的整個過程中來，充分激活了品牌與消費者之間的互動。諾基亞和微軟移動廣告的負責人也介紹了利用移動媒體進行營銷傳播的經驗。媒體策劃：亟待創新

在本次年會上，美國西北大學唐?舒爾茨教授做了《當前媒介消費的現狀》的主題演講。他基于BIGresearch的統計數據，指出當今的消費者同時使用一種以上的媒介已經成為常態。而傳統的媒體計劃還是基于消費者在特定的時間和地點只使用一種媒介，這就要求在做媒體策劃的時候，要了解受眾的共時性媒介消費行為，分清主要和次要、前景和背景媒介，這樣才能提高媒介投放的效果。 接下來，舒爾茨還以“媒介即信息，還是信息即媒介”為主題，與Parade雜志、清晰頻道等媒體和咨詢公司的營銷部門負責人進行了討論。大家認為，在當前消費者開始自己組織傳播的環境下，營銷者已經很難操縱有關企業或品牌信息的傳播。在社交網絡上，企業只能努力去監控、參與和對話。消費者中心：勢在必行 在當今的互聯網、手機等數字媒體迅猛發展的今天，消費者已經不再只是被動的信息接收者，也是信息的創造者、制作者和者。他們可以成為企業和品牌最好的鼓吹者、最壞的發難者。20年前羅伯特?勞特朋提出的以消費者為中心的4C觀念已經到了必須真正付諸實踐的時候。 本次年會的三個分論壇中有兩個是與消費者相關的。消費者促銷(Consumer Promotion)探討了如何強化與消費者之間的聯系、體驗營銷和贈券運用的創新等。瑪氏美國分公司和坎貝爾公司的零售和營銷部門負責人介紹了他們的經驗。購物者營銷(Shopper Marketing)論壇則探討了隨著對終端的爭奪日益激烈，如何在購物場所吸引消費者注意并產生購買行為。寶潔公司的整合傳播負責人SammathaAvivii介紹了寶潔公司如何更新觀念，改變他們傳統的品牌傳播和媒體策劃方式，通過突破性的創意，從終端(Storeback)對消費者進行精準傳播的實踐。

整合營銷傳播：任重道遠

第8篇：線上營銷的定義范文

讓我們結合藝龍旅行網的微信號，一起來解讀微信公眾號的推廣運營之道：

1、微信公眾號做好內容定位

筆者一直特別看重微信的內容定位問題，微博其實也是如此，筆者從最早期就開始接觸到藝龍旅行網，覺得其是一個非常專業的旅游愛好者的微博，后來確實也證實藝龍微博的定位非常到位，截至今日其在新浪微博已經有171萬的粉絲，同樣微信的定位也就顯得非常的關鍵。

筆者自微信公眾平臺于2012年8月18日開通以來一直帶領著幾千余名V5推推微信的愛好者一起運營微信。從剛開始微信運營者一定要做好微信內容的定位。必須精耕細作，無價值的內容、純粹的廣告推送，往往引起用戶的普遍反感。內容的形成，建立在滿足用戶需求基礎之上，包括休閑娛樂需求、生活服務類的應用需求、解決用戶問題的實用需求等等。

企業希望推送的信息和用戶想要的信息，應高度尊重訂閱用戶的意愿。拿藝龍旅行網來說其采用和微博上一樣的定位就是為旅行愛好者提供服務的平臺， 因為推送次數的寶貴，也減少了心靈雞湯類的推送，這種內容其實在微信時代已進行不通了，微信公眾號需要推送的內容一定是高質量的原創或者轉載率高的內容為 主。

2、微信盡快完成認證

很多人問筆者微信公眾號開通后是否需要認證，在筆者看來是非常必要的。因為認證的微信號會有搜索中文的特權，而微信認證的門檻也相對較低，只需要有500名訂閱用戶，綁定您的個人或者企業的認證微博即可。

認證后的最大益處就是可以直接在微信的添加好友內搜索中文即可。而且還支持模糊查找，你只要輸入“藝龍”就可以搜索到“藝龍旅行網”這個微信公 眾號。如果您確實短期內無法認證那么建議您選擇好記的微信ID或者是申請微信公眾號的QQ號碼在6位之內，好記些，因為對于口碑傳播來說需要簡潔、明了。

3、靈活利用所有線上線下推廣渠道

很多人不曾了解，早期的時候那些微信的草根運營者擁有幾十萬訂閱用戶的微信公眾號大多是來自于社交平臺的推廣，比如人人網、微博等，筆者就曾經接觸過某草根運營團隊，運營幾十個微信公眾號，其通過人人網在短短的2個月就獲取了上百萬的真實訂閱用戶，轉化率非常之高。

藝龍旅行網其實也深諳此道，在微博、人人網等平臺的皮膚模版右側都加上了微信公眾號的宣傳，在其的內容中也多次通過文字圖片植入關注微信公 眾號的信息。另外，還有不少的微信運營者建立了粉絲QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容納了幾千名微信愛好者，據藝龍旅行網透露其在自建的旅行愛好者多 個QQ群內的推廣也獲得立竿見影的效果，特別是這些訂閱用戶的忠誠度會非常高。

同時qq賬號與微信的打通，大大增加了用戶轉化便捷度。通過qq郵件、好友邀請等方式，都能批量實現qq用戶的導入。通過小規模試驗，證明具有一定的可行性和回報率。包括他們也在自建的官網等所有可以網上宣傳的地方都放上了微信公眾號，線上全渠道全面推廣。

其實微信公眾號的線下推廣也尤為重要，筆者就了解到某營銷專家通過各地的社會化媒體營銷的活動宣講，給自身運營的微信公眾號帶來不小的微信關注度。所以對于有實力的微信愛好者來說可以通過在自身的營銷會議中植入宣傳，獲得更多學院的關注。另外繼續以藝龍旅行網為例，其在多個合作的酒店、機場放置自己的微信公眾號二維碼海報、易拉寶，通過用戶掃一掃優惠的方式獲得了大量的新增訂閱用戶。

4、搭建自定義回復接口

自定義回復接口的想象空間超出我們的預計，通過自定義回復接口，微信路況這樣的微信公眾號居然可以實現查詢周邊路況、查詢違章，更厲害的是可以在微信內生成微信賀卡，可以當微信電子狗，后期估計還會實現微信導航。

另外我們通過這個callback接口還可以做出一整套行業微信服務解決方案，比如在藝龍旅行網的微信公眾號里面就內置了不少智能對話服務。通 過發送“攻略”關鍵詞就可以返回預設的旅游攻略，查天氣、查列車、查景點同理。據了解，有很多用戶通過這些功能來和微信公眾號大量互動，并提出不少寶貴的 修改意見，逐步豐富服務內容。

特別要提出的就是我們還可以通過地理位置來獲取周邊的數據，比如當您按照提示發送您的定位請求給這個微信公眾號的時候，就會迅速返回給您周邊的 酒店信息，并且告知您酒店的價位，您可以直接點進去到html5的頁面完成在線訂房。其實這個業務邏輯很簡單：用戶發送請求–>微信接收到請求之后 傳給微信公眾號–>微信公眾號對需求做處理，返回數據給微信–>微信返回數據給用戶。目前通過微信公眾號預定酒店的已經有挺多了，據了解通過 這個功能微信預訂酒店的用戶正在不斷快速增長。

5、策劃大量有獎互動活動

“日均互動超50萬次 微信活動引爆營銷熱點”這塊了，這不是本人信口開河，可以看圖中的截圖。這么強大的互動數字證實了筆者始終認為針對企業類微信公眾號的運營來說，活動尤其重要。讓我們來了解下藝龍旅行網策劃的一次非常成功有效的微信活動。

讓我們來了解下這次有獎活動的情況，活動的名字結合藝龍旅行網的外號：“小藝”，起名為：與小藝一戰到底。從圖中可以看到主要是基于自定義回復 接口開發的app，將答題贏獎品的模式植入到微信中采取了有獎答題闖關的模式，設置了每日有獎積分，最終積分最高的獲得豐厚大禮，藝龍還專門針對參與游戲 的幸運樓層送上好禮，這樣就大大的促進了游戲參與的積極性，加上在活動推出后還在其微博和其他可宣傳的渠道大力推廣，根據后臺真實的數據每日參與的互動活 躍度高達五六十萬，微信的訂閱用戶也同步新增幾萬。

而整個活動的資金投入也比微博活動少得多，取得了非常讓人滿意的效果。如果結合到商家完全可以效仿提供試用裝或者產品來做互動活動，通過官博和網店的聯合宣傳，必然會取得很好的效果。

讓我們來解讀下微信互動活動的運營要點：

1、活動規劃前需要先了解微信訂閱用戶的屬性，進行市場調研后策劃并進行全方位預熱推廣，在包括微博、線下廣告、官網等多方面都宣傳本次微信活動的情況。

2、活動運營期間需要有專門的客服在后臺記錄和解答問題，引導用戶積極參與活動，并通過自定義回復接口不斷推送活動參與說明，利于關注用戶快速參與。

3、基于自定義接口開發有獎問答平臺，根據自身微信公眾號的定位來植入和品牌相關的問題，也可以聯合多個相關品牌一起聯合植入營銷，提供多款各品牌產品提升中獎度。

4、通過設置多重獎品來刺激參與者，并且在推廣渠道不斷的宣傳來刺激參與度。獎品方面不光設置單次的大獎還可以設置多個參與獎，這樣調動用戶的積極性。

5、由于微信的互動是隱秘的，所以特別適合設置和企業品牌有關的問題來設置有獎答題，首個答對的就可以獲得獎勵，利于統計中獎名單。當然也可以 設置只要答對就有積分，通過后期統計的總積分來獲得獎勵，目前這塊暫時還是需要手工統計，后期估計會有基于后端活動的平臺出來。

6、對參與用戶進行二次分組，每個參與的用戶都可以根據其基本屬性按照性別、地域等分組，后期非常有利于二次營銷。

7、要注意互動的便利性，盡量讓用戶采用選擇的方式來參與，可以設置多個問題的總積分模式，用戶只需要輸入簡單的數字或者英文即可參加，大大的提升活動度。

8、抓住節日時效性活動營銷熱潮：活動的策劃建議多多采用節日性和熱門事件結合。比如“微信曬罰單 送祝?！边@樣非常有創意的服務就值得學習。 采用微博節日營銷活動思路來策劃評估微信的節日營銷，效果一樣會好。只需在微信上更多的注意對新關注用戶的引導即可。

6、搭建自定義公眾號模版

由于微信內置瀏覽器完美兼容HTML5代碼，所以現在不少有開發能力的企業都會自己搭建基于H5的響應式頁面布局，比如藝龍旅行網就支持通過自 定義回復接口返回做好的wap頁，在頁面中可以構建多種功能并且展示更多華麗視覺頁面設計效果，比如直接選擇附近的酒店完成預定、通過外部支付完成訂購、 通過會員卡系統發放會員卡，這些都可以一鍵完成非常方便。

未來微信公眾號還將可以設置自定義菜單，完全可以當成一個展示企業的全方位網絡平臺?，F在微信已經開始低調內測自定義菜單功能。可以看到已經可以通過底部的tab，觸發分類和目錄，也就是說未來媒體微信號就是一本圖文并茂的電子雜志，隨著自媒體作者的逐漸增多，價值的不斷提升，電子雜志app必然會受到巨大沖擊。

另外如果沒有代碼開發能力還可以選擇類似“皮皮微信”這樣的第三方載體，通過選選模版，構建微信公眾主頁往期雜志等多模版效果，并可以通過后臺統計了解真實活躍度。

7、通過口碑傳播

軟文中的口碑推廣，比如您如果看的本文推廣的方式比較靠譜就會轉給其他的朋友，那么自然會獲得關注。藝龍旅行網就是經常通過搜集的旅行日記，讓旅行愛好者感興趣自發的微信內分享給朋友和朋友圈，從實際效果來看口碑傳播是最具黏性和擴散性的。

另外您也可以多加微信交流有關的QQ群、微信群，在里面介紹自己運營某微信公眾號的心得，分享干貨讓大家關注，而不是上來就丟小廣告。還可以通 過訂閱自身的微信公眾號，把自己號的優秀內容分享到朋友圈并加以評論，前提是您需要關注盡量多的微信好友，這樣才能確保效果。對于精辟的原創好文章還可以 加上您的微信公眾號，讓比您更有影響力的微信公眾號轉載或者推薦。

第9篇：線上營銷的定義范文

1消費者資產立方體

消費者是企業的資產，這句話我們總掛在嘴邊，尤其是在如今的互聯網時代，但究竟如何衡量這種資產呢？根據互聯網時代的特點，我們定義了消費者資產的三個重要維度，并建立了一個消費者資產立方體模型（參見副欄“消費者資產立方體”）。企業可以從這三個維度去壯大消費者資產：

？寬度即消費者數量，企業應該獲取更多的消費者。這不僅指企業擁有多少消費者，還包括獲得盡可能多的消費者數據，如線上線下的交易數據、社交數據、行為數據等。

？長度延長每一個消費者生命周期，使消費者愿意跟企業發生更長時間的關系。

？高度持續提升每一個消費者貢獻度和價值。消費者愿意購買更多的產品，愿意給企業正向的評價。

企業的消費者資產立方體越大，品牌價值就越高。反之，消費者資產立方體越小，品牌價值就越低。

2為消費者畫像和分層

建立消費者資產立方體的意義在于實現精準營銷：第一，為消費者畫像。企業可以盡量增加消費者資產立方體的寬度――收集消費者線上線下的交易數據、社交數據、行為數據，從而多維度地對消費者進行描述。消費者不再是抽象的數字，或者是簡單的某一類人群，而是具備個性、活生生的個體，每一個消費者都擁有一張完整的畫像。

第二，為消費者分層。企業可以根據消費者資產立方體的長度與高度，即消費者生命周期以及消費者貢獻度和價值，對消費者進行精準分層，貼上不同的標簽，進而了解每一類消費者的真正需求，對各類消費者采用不同的營銷方式以達到最佳效果。

消費者畫像

未來的購物場景應該是這樣的：當客戶踏入店門，營業員第一時間通過手持設備獲取一張完整的消費者畫像――這位客戶姓甚名誰，過去有沒有購買過我們的產品，他關注過什么產品和營銷活動，曾在社交網絡上給予我們什么樣的評價，習慣線上購物還是線下購物……營業員憑借這幅畫像，親切地與客戶打招呼，介紹客戶偏好的產品，推薦客戶感興趣的營銷活動。客戶滿意地下單購買，并在社交媒體上給予產品好評，推薦朋友購買。

要獲得消費者的準確畫像，企業必須打造消費者資產立方體的寬度，即多維度地收集消費者線上線下的數據。第一，社交數據，包括消費者在微博、微信、論壇、QQ等社交網絡上的言論、關注參與的品牌活動、下載的App應用等。第二，交易數據，通過什么渠道購買了什么商品，客單價、購買頻率是多少，等等。第三，行為數據，這是對消費者行為軌跡的記錄，比如他先在天貓瀏覽了某商品，后來通過旺旺咨詢了客服，但最終是在實體店購買。

除了收集上述三類數據，企業還必須將這些數據打通。社交數據可能來自客服部、市場部，交易數據可能來自銷售部、經銷商，行為數據可能來自各個部門，比如銷售部、經銷商、IT部等。由于這些數據碎片化地散落在企業內部，數據之間彼此獨立，也就無法直接有效利用。企業需要對數據進行系統規劃，包括考慮數據收集的維度、渠道，然后將這些數據整理歸類，建立相互的關聯性，放到同一個平臺上，以方便檢索，讓內部各個部門共享。如果我們能把社交數據、交易數據、行為數據打通，就可以獲得完整的消費者畫像，從而更好地了解消費者，提供更具針對性的服務。

消費者分層

企業可以根據消費者資產立方體的長度與高度，對消費者進行分層，從而實現精準營銷。

從消費者生命周期來看，消費者與企業之間往往存在以下互動關系：

?無關系消費者和品牌沒有任何關系。

?發現消費者發現了品牌，對品牌感興趣，比如消費者在微博上評價了品牌，或是將自己與產品的合照上傳到了微信。

?認知消費者聽說了某產品，想要進一步了解。

?考慮消費者在你和競爭對手之間進行比較。

?選擇消費者選擇你還是競爭對手。

?購買消費者做出購買行為。

?滿意購買后，消費者對產品或服務表示滿意。

?忠誠消費者重復購買，對品牌很忠誠。

.擁護――消費者不僅重復購買，還向親朋好友推薦品牌。

消費者與企業的互動關系是可以不斷變化的，我們稱之為“躍遷”，企業可以在日常運營中進行數字化跟蹤與研究。比如，對于正在“考慮”和“選擇”中的客戶，到店之前，系統可以知道這位客戶在網上瀏覽了哪個款式和價位的產品，哪個產品瀏覽時間最長，這樣客戶一進店，就能享受到更具針對性的服務，也更容易獲得心理上的價格安慰，從“考慮”、“選擇”躍遷為“購買”。對于曾經“購買”過的客戶，根據他的購買頻率、網絡言論，我們可以判斷出他的需求，以主動關懷為切入點，有針對性地進行交叉營銷，實現重復購買或者提升交易客單價，將關系從“購買”躍遷為“忠誠”甚至“擁護”。

3應用場景

消費者資產立方體既幫助企業瞄準了目標消費者，從而做到精準營銷，同時也借助營銷等經營活動，不斷完善和壯大企業的消費者資產。所以說，消費者資產立方體與企業經營活動是相互強化、相互促進的。企業在開展各類經營活動時，應該著眼于消費者資產立方體的三個維度。在這里，我們介紹兩種應用場景。

品效合一營銷

所謂品效合一營銷，就是在一次營銷活動中，同時實現品牌傳播、用戶互動、產品銷售等效果的最大化。品效合一營銷是基于消費者資產立方體的寬度和長度的具體應用，通過精心設計營銷活動的每一個環節，吸引更多消費者參與活動。通過構造一個營銷閉環，引導消費者的行為路徑，延長消費者生命周期，避免消費者在任何一個環節流失。

品效合一營銷可以實時監控消費者資產立方體的高度。過去我們通過打廣告刺激消費者消費，但是廣告打出去后，效果評估的維度較為單一。在進行品效合一營銷過程中，我們可以清楚地記錄消費者在每一個環節的行為，除了曝光度、互動數量以外，還可以通過有效會員、有效銷量、有效重復購買等指標評估活動效果。而品效合一營銷所沉淀下來的數據又可以補充和完善消費者資產，從而指導下一次的營銷活動。

要開展品效合一營銷，首先盡可能地整合分散的營銷資源。第二，將所有的聲量與流量指向同一個主題，精心設計消費者的行為路徑，形成閉環，避免消費者在任何一個環節流失。第三，要讓營銷活動落地有聲，有互動、曝光、銷售、數據沉淀。第四，求新求變?！耙徽絮r吃遍天”的時代已經一去不復返，現在的消費者求新求變，所以要針對不同的營銷目的，策劃不同的活動。

對于大部分企業來說，早在2008年前就已經大量在互聯網上開展品牌傳播與營銷活動，但問題是只要涉及交易環節，就必須落到線下完成。比如，在線上玩小游戲獲得優惠券的消費者，必須到線下提貨，路徑很復雜。很多消費者因為怕麻煩，很容易就流失了，這就是沒有形成營銷閉環的弊端。而在2008年到2010年，一些大品牌開始電商業務，但當時更多地是將電商定義為清貨渠道，目的很明確――銷售，并且手段比較單一，都只是圍繞產品宣傳照片特別漂亮，打折力度很猛，還可以包郵，7天無理由退貨等方式來做。在2010年前，對于所有品牌企業來說，互聯網營銷與電商都是兩項長期相對割裂的業務，因此我們在想，為什么不能讓品牌的互聯網傳播與互動活動直接落地到電商，在網上完成一整套的營銷閉環呢？

到了2011年和2012年，電商的媒體屬性、數據屬性初露端倪。2012年，我們與中糧集團聯合舉辦了“中糧吃貨大賽”活動，首次打造了互聯網品效合一的營銷閉環，成為業界的經典案例。這次活動有幾大創新點：1.我們在電商平臺開展互動活動，將活動網站放在了天貓平臺，這對于天貓乃至整個互聯網行業都是史無前例的。2.整合了中糧品牌部、市場部的營銷資源進行宣傳，活動名為吃貨大賽，用互聯網？絲的自嘲語言吸引眼球，獲得了海量的參與者。3.邀請大家把自己和中糧產品的合照曬到網上，設置門檻，篩選精準人群，只有中糧的消費者才能參與活動。4.將品牌傳播、消費者互動、產品銷售有機地整合起來。凡參與曬圖、點贊、投票、回復的用戶，均可獲得中糧天貓旗艦店的優惠券。將客戶從游戲環節引導到消費環節，形成營銷閉環。另一方面，對于單價本就不高的食品而言，活動的優惠力度夠大，為用戶二次消費埋下伏筆。5.吸引增量消費者。中糧的食品單價不高，一包薯片只有幾塊錢，有些消費者為了拿到大獎，就買包薯片拍照參與活動，提升了銷量。

吃貨大賽不僅實現了精準的品牌傳播、良好的用戶互動，而且對銷售起到立竿見影的刺激作用，活動沉淀的數據對消費者資產進行了有益地補充和完善。

全渠道融合

傳統企業依靠開拓足夠多的渠道，使產品、服務盡量貼近消費者?；ヂ摼W的出現則豐富了渠道的概念?，F在大家熱捧的全渠道或020（線上線下融合），其實是基于消費者資產立方體寬度的應用一一從線上線下盡可能多地獲得消費者的交易數據、社交數據和行為數據。企業可以將這些數據整合，運用到各類經營活動中，從而延長消費者的生命周期，提升消費者對企業的價值和貢獻度。

全渠道主要指：1.PC端，包括官網和天貓等第三方電商平臺，把渠道建在消費者的家中、辦公室。其中，官網是全渠道建設的核心，大部分傳統企業的官網只有說教式的宣傳功能，沒有社區互動功能和銷售功能，無法與消費者建立深度關系，做全渠道要改變這點。2.移動端，把渠道建在消費者身上，通過對消費者生活方式的管理來擴大市場。比如，集合了社交屬性和交易屬性的微信，就是非常強大的工具。3.線下。傳統企業在線下有很強的客戶基礎，營收可觀，但信息化能力普遍較弱。全渠道不是幫助企業在線下開店，而是對線下門店進行數字化升級，能夠更加完整地記錄客戶信息，從而確保企業線上線下一盤棋，通盤思考。

在進行全渠道搭建時，難點在于如何設計PC端、移動端、線下三者的關系，打通線上線下物流、財務流、信息流。消費者可能隨時出現在任何一個渠道，有的消費者喜歡線上購物，有的只相信線下門店，有的線上線下都會購物，而且各種渠道之間甚至有交集，場景比較復雜。

如果企業要搞一個營銷活動，究竟應該落在線上還是線下？吸引哪一類消費者？如何跳轉，消費者的體驗才會最好？企業的產品流、信息流、資金流該如何流轉，實現順暢的管理？這就涉及企業戰略的問題，如果不把這些問題想清楚，企業就會陷入混亂，消費體驗也會變得很差。