線上營銷的方式精選(九篇)
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第1篇：線上營銷的方式范文
我兒子今年9歲，被確診為自閉癥，醫(yī)生說病因不明。有人說自閉癥都是遺傳自父母，我和丈夫的性格雖然都屬內(nèi)向，但還不至于自閉呀！請問，孩子的自閉癥究竟是怎么得上的？家長又該怎樣幫助孩子呢？
讀者 黎慧珺
黎慧珺讀者：
人們對自閉癥的病因存在諸多猜測和誤解，在幫助自閉癥患兒之前有必要予以澄清，否則早期干預(yù)就無從下手。
盡管自閉癥確切的病因機(jī)制尚未被完全發(fā)現(xiàn)和闡明，但是，自閉癥是一種先天的神經(jīng)發(fā)育障礙已經(jīng)是研究者的共識。基因變異和遺傳因素對發(fā)病影響最大，遺傳度可達(dá)90%。但遺傳于誰、誰的基因作用大、怎樣遺傳，仍然是未解之謎。
研究證明，自閉癥跟孩子的養(yǎng)育環(huán)境沒有直接關(guān)系。只要養(yǎng)育者有正常的語言能力，孩子就應(yīng)該發(fā)展出社會交往意向，只是交往能力有強(qiáng)有弱而已。
研究證明，突發(fā)環(huán)境事件，比如被教師批評、被同學(xué)孤立、被交通事故驚嚇等，可能會造成孩子精神和心理上出現(xiàn)一些問題甚至某些障礙，但不會導(dǎo)致自閉癥。
對于自閉癥的病因，現(xiàn)有的研究成果大致只有這些。其實，研究自閉癥的病因是研究者的事，患兒家長更應(yīng)關(guān)注孩子，給他有效的幫助。
首先，家長要接受孩子患自閉癥的現(xiàn)實，而不是要在家庭中尋找一個承擔(dān)責(zé)任的人，幫助自閉癥孩子是整個家庭和社會的責(zé)任。父母、老師需要共同學(xué)習(xí)、了解自閉癥的特點和干預(yù)技術(shù)，根據(jù)孩子的實際情況進(jìn)行干預(yù)。
其次，治療要避免盲目。社會上針對自閉癥的治療，許多是虛假的。“維生素加酶”、“飲食控制和脫敏”、疫苗、接種、抗生素、生物螯合治療、干細(xì)胞移植等治療方法令很多家長看到希望，但這些治療方法有的沒有實證效果，有的已經(jīng)確認(rèn)無效，有的仍在探索試驗階段。有些家長為了矯治孩子的問題行為使用藥物，非但控制不了問題行為，還帶來副作用。事實上，使用正確的行為治療方法，不用藥物，也可以矯治問題行為。所以，要不要用藥、如何用藥、用多長時間，家長都應(yīng)該在有經(jīng)驗又負(fù)責(zé)任的醫(yī)生指導(dǎo)下進(jìn)行。
醫(yī)生 侯軍
怎樣消除妊娠紋？
我懷孕7個月了，肚子越來越大，肚皮上出現(xiàn)了許多難看的妊娠紋。請問，在不傷及胎兒的前提下，有沒有消除妊娠紋的辦法？
讀者 陳芹芹
陳芹芹讀者：
妊娠中后期，隨著胎兒的成長、羊水的增多，孕婦的子宮逐漸膨大。當(dāng)腹部的快速膨脹超過了肚皮肌膚的伸張度，就會導(dǎo)致皮下組織中的纖維組織及膠原蛋白纖維發(fā)生斷裂，產(chǎn)生妊娠紋。懷孕期間荷爾蒙改變，或是體重增加速度太快，也會導(dǎo)致孕婦妊娠紋上身。妊娠紋多出現(xiàn)在孕婦的腹部，也會分布在周圍、及臀部。
在醫(yī)學(xué)上，妊娠紋被稱為“擴(kuò)張性條紋”。擴(kuò)張性條紋不僅出現(xiàn)在孕婦身上，許多健康的男性或是女性，在青春期的快速生長期，身體也會出現(xiàn)類似于妊娠紋的“生長紋”。另外，體重急速增減、使用大量類固醇的人也容易出現(xiàn)這類擴(kuò)張性條紋。
孕婦消除妊娠紋，不外乎以下三種方法：
第一，控制體重。在懷孕期間控制體重，補(bǔ)充營養(yǎng)時，注意避免體重增加過快，孕中期每周體重增加不超過500克為宜。也可以進(jìn)行適當(dāng)鍛煉，增加皮膚對牽拉的抗力，同時防止贅肉的產(chǎn)生。
第二，均衡飲食。孕婦飲食有一個原則：再好吃、再有營養(yǎng)的食物都不要一次吃得過多、過飽，或一連幾天大量食用同一種食物。多攝取富含維生素C和蛋白質(zhì)的食物，這兩種營養(yǎng)素有助于重建皮膚的膠原纖維。如果蛋白質(zhì)攝取量不足，會直接導(dǎo)致皮膚膠原纖維無法得到足夠的養(yǎng)分。也可以吃一些含膠原蛋白豐富的豬蹄、羊蹄等，有利于增加皮膚彈性，緩解妊娠紋。
第三，保養(yǎng)肌膚。皮膚干燥和有瘙癢感的孕婦，產(chǎn)生妊娠紋的概率更大。建議每天涂抹含有維生素E的油脂或橄欖油等，令皮膚滋潤保濕。如果能在產(chǎn)后的3個月里持續(xù)對產(chǎn)生妊娠紋的皮膚施以按摩，則效果會更好。
醫(yī)生 康明
怎樣預(yù)防胰腺癌？
前不久，我們廠的李師傅患胰腺癌去世了。從確診到去世僅僅三個月時間，手術(shù)、化療都沒用。據(jù)說胰腺癌是“癌中之王”，最為兇險。大家深受刺激，感覺生命是那么寶貴和脆弱。請問，有沒有辦法預(yù)防胰腺癌呢？
讀者 達(dá)智遠(yuǎn)
達(dá)智遠(yuǎn)讀者：
胰腺癌是一種極為兇險的消化道腫瘤，在世界范圍內(nèi)發(fā)病率較高，身體不是很好的中老年人發(fā)病率更高。我國胰腺癌發(fā)病率為5.1/10萬，較20年前大幅升高。
胰腺癌起病隱匿，而且病情進(jìn)展快，死亡率高，被稱為“癌中之王”。近年來，在惡性腫瘤5年生存率排行榜上，胰腺癌始終以低生存率高居榜首。更為重要的是，由于胰腺的位置特殊，手術(shù)難度非常大，而且通常化療效果也不是十分明顯，一般的生存期只有3～6個月，臨床上的發(fā)病率幾乎就等同于死亡率。因此，加強(qiáng)預(yù)防和早期診斷是提高胰腺癌治愈率、生存率的關(guān)鍵。遺憾的是，胰腺癌不容易被早期發(fā)現(xiàn)，它以消化道癥狀為主，如反復(fù)上腹不適、食欲不振等，很容易被誤診為胃病而疏忽大意，當(dāng)確診為胰腺癌時，癌細(xì)胞十之八九已向周圍臟器如肝、膽道、胃等擴(kuò)散，根治手術(shù)的難度相當(dāng)大。
預(yù)防胰腺癌，主要從以下四個方面入手：
1.戒煙酒，保持良好的生活習(xí)慣。煙和酒都是極酸的酸性物質(zhì)，長期吸煙喝酒的人，極易導(dǎo)致酸性體質(zhì)。對于胰腺癌來講，酸性物質(zhì)是誘發(fā)疾病的因素，所以盡可能早地戒煙戒酒是預(yù)防胰腺癌的重要措施。
第2篇：線上營銷的方式范文
關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；營銷策略
中圖分類號：F752 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）016-000-01
一、餐飲業(yè)現(xiàn)狀與互聯(lián)網(wǎng)的營銷趨勢
餐飲行業(yè)，是指從事該行業(yè)的組織或個人，通過對食品進(jìn)行加工處理，滿足食客的飲食需要，從而獲取相應(yīng)的服務(wù)收入。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年全國餐飲收入22591億元，同比增長9.7%，增速較去年同期上升0.7個百分點，在社會消費(fèi)品零售總額中的比重早已超過10%，成為服務(wù)業(yè)中的重要支柱。
互聯(lián)網(wǎng)營銷，也稱網(wǎng)絡(luò)營銷，是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型市場營銷方式。目前，市場上移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式多數(shù)借助微博、微信以及手機(jī)軟件來進(jìn)行。智能手機(jī)APP強(qiáng)大的廣告推送功能和及時的新產(chǎn)品信息更新功能，把互聯(lián)網(wǎng)營銷推到了一個靈活、互動、信息準(zhǔn)確的新高度。此外，網(wǎng)絡(luò)上豐富的購物信息，快捷的手機(jī)在線支付功能，讓越來越多的人們利用移動終端來進(jìn)行商品購買。
二、外賣行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略現(xiàn)狀與問題
2015年二季度，我國在線外賣市場實現(xiàn)訂單350萬單，環(huán)比增長98.86%；實現(xiàn)成交額82.17億元，環(huán)比增長92.38%。面對如此高速增長且龐大的市場規(guī)模，餐飲商家主要利用三種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)站網(wǎng)頁營銷、微博微信營銷以及手機(jī)APP營銷。其中手機(jī)APP營銷是三種方式中最主要的營銷方式，多數(shù)商家利用具有名氣度高、訪問量大的手機(jī)APP平臺，如：美團(tuán)、百度糯米、大眾點評、餓了么等進(jìn)行產(chǎn)品銷售和信息宣傳。根據(jù)對三種餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)存在以下幾點主要問題：
1.營銷模式單一，缺乏與消費(fèi)者的互動聯(lián)系
互聯(lián)網(wǎng)營銷模式處于多樣化階段，外賣商家站在增加銷量、減少成本、提高利潤的角度考慮，多數(shù)會直接選擇具有知名度的移動APP平臺進(jìn)行合作營銷，而很少從餐飲的特點和目標(biāo)人群入手來進(jìn)行營銷模式的選擇。移動APP的營銷流程為消費(fèi)者下訂單、在線支付、商家配送，忽略了商家和消費(fèi)者的互動聯(lián)系，商家也無法準(zhǔn)確的從消費(fèi)者身上得到商品的信息反饋。即使多數(shù)APP平臺具有商品評價功能，但從實際情況來看，此功能的信息準(zhǔn)確性有待考慮。
2.外賣商家配送速度慢，客戶體驗不能保證
送餐速度是外賣的一大特色，所以速度的重要性無需多言，必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時送達(dá)。而客戶的體驗主要集中在商家接單時間、送達(dá)時間和餐品質(zhì)量上。在此過程中，商家訂單確認(rèn)，餐飲制作以及配送路程階段，都屬于客戶的等待時間，通過配送時間統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家配送時間為60-90分鐘以上，最迅速的配送時間也需要等待30-40分鐘，用戶存在抱怨情緒，故而沒法體現(xiàn)外賣特色和客戶體驗。
3.外賣質(zhì)量和安全問題不能保證
APP平臺為了吸引更多的商家加入，在審查資質(zhì)和監(jiān)管上有所欠缺，從而造成線上商家魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象，常會出現(xiàn)一些沒有營業(yè)執(zhí)照或證件不齊全的問題商家。尤其在高校周邊，為了博得大學(xué)生的青睞，很多餐飲店家低價競爭，導(dǎo)致外賣品質(zhì)低，食品安全存在很大隱患，給大學(xué)生的身體健康帶來危害。
三、移動互聯(lián)網(wǎng)下外賣行業(yè)的營銷策略建議
1.健全自身營銷管理策略，樹立品牌觀念
外賣商家應(yīng)從自身角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)與營銷當(dāng)中存在的各項問題并及時改善，不能一味依賴線上平臺的營銷模式與宣傳渠道，應(yīng)主動出擊建立多維度的營銷模式和銷售策略，如：在與線上平臺合作的同時，建立自身的企業(yè)網(wǎng)站和微信公眾號，利用企業(yè)網(wǎng)站和微信公眾號，對商店和餐飲產(chǎn)品進(jìn)行特色宣傳，將品牌和價值觀展現(xiàn)給廣大的消費(fèi)者，建立屬于自己的有特色的品牌消費(fèi)渠道。其次，重視餐飲的服務(wù)反饋信息，利用每一次消費(fèi)機(jī)會，請用戶提出客觀的、中肯的意見，得到商品評價的信息反饋并進(jìn)行改進(jìn)提升。
2.提升物流配送速度，全方位保障餐飲質(zhì)量與安全
對于在線外賣來說，配送快速和餐飲安全是第一要務(wù)。因此實現(xiàn)配送體系的標(biāo)準(zhǔn)化，建立產(chǎn)業(yè)化的外賣物流行業(yè)日益重要。商家應(yīng)組建專業(yè)的餐飲團(tuán)隊。并對配送人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立外賣配送標(biāo)準(zhǔn)，提高送餐速度。同時，線上平臺應(yīng)不斷完善準(zhǔn)入的審核機(jī)制，建立有效的線上和線下結(jié)合的監(jiān)督制度，引入用戶評價體系，提供用戶投訴渠道，全面保障食品質(zhì)量和安全。另外，還可推出餐飲保險，當(dāng)消費(fèi)者在線上平臺訂購?fù)赓u時，可選擇性的購買餐飲保險。利用餐飲保險去保障用戶的合法權(quán)益，制約商家的不良行為。
3.依靠大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)營銷
在全民網(wǎng)絡(luò)情況下，每位消費(fèi)者的生活狀況、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及娛樂喜好都會通過數(shù)據(jù)的方式在互聯(lián)網(wǎng)中表現(xiàn)出來，而消費(fèi)者在使用線上平臺進(jìn)行餐飲下單時，每位用戶的特點也均可表現(xiàn)出來。所以，線上平臺和商家可以通過大數(shù)據(jù)的分析和挖掘得出用戶喜好和用戶特點，進(jìn)行差異化服務(wù)推薦，使?fàn)I銷方式和策略更加直接和精準(zhǔn)，這種方式能讓商家在營銷策略上更加主動，也幫助客戶解決了在商品選擇上的糾結(jié)性和復(fù)雜性。
4.優(yōu)化餐飲業(yè)線上交易平臺
針對以上提出的線上平臺問題，平臺應(yīng)優(yōu)化界面結(jié)構(gòu)，做好圖文呈現(xiàn)優(yōu)化，提高平臺的運(yùn)行速度。同時，要多去關(guān)注消費(fèi)者的APP體驗情況，隨時為用戶服務(wù)來定位自身平臺。根據(jù)消費(fèi)者情況，做好本地化推薦，以精確的對用戶地理位置定位，提高配送速度。另外，線上平臺也應(yīng)多接入連鎖品牌，滿足不同層次用戶需求，提升平臺競爭力，更好的實現(xiàn)營銷策略。
參考文獻(xiàn)：
[1]周瑜杰.中國餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及策略分析[J].市場營銷，2013，06.
[2]陳磊.移動互聯(lián)網(wǎng)下的餐飲營銷模式的研究[J].中國電子商務(wù)，2014，09.
第3篇：線上營銷的方式范文
從基于PC機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)到基于手機(jī)的移動網(wǎng)，是一場巨大的革命。顧客變了，競爭者變了，合作伙伴也變了，企業(yè)的營銷也必須變革。那么，企業(yè)該如何變革才能避免陷入“不變革等死，變革找死”的尷尬境地？
如果說從固定電話到移動電話是一場革命，那么從單體PC機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)就是一場大革命，而從基于PC機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)到基于手機(jī)的移動網(wǎng)就是一場巨大的革命。這場“巨大”的革命，來得迅速，來得猛烈，改變了人們工作、學(xué)習(xí)、娛樂、購物、消費(fèi)、交友等生活的方方面面。
顧客變化了，競爭對手變化了，合作伙伴變化了，這要求企業(yè)必須進(jìn)行營銷變革，但如何變革是困擾著企業(yè)決策者的難題。企業(yè)陷入了“不變革等死，變革找死”的尷尬境地。實施全渠道營銷，是擺脫這種尷尬境地的一種新視野、新選擇和新戰(zhàn)略。
什么是全渠道營銷
全渠道是一個近幾年出現(xiàn)的詞匯，人們對它的理解是多種多樣的。在一般情況下，它被理解為全部的分銷或銷售的通路，是從單渠道、多渠道、跨渠道演化而來的。這種理解已經(jīng)不適合今天的營銷實踐了。我們需要擴(kuò)展“全渠道”含義的范圍：不僅包括全部商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的渠道，也應(yīng)該包括全部的信息渠道、全部的生產(chǎn)渠道、全部的資金（支付）渠道、全部的物流渠道，甚至還包括全部的顧客移動的渠道等等。
全渠道營銷是筆者提出的一個新概念，其定義為：個人或組織為了實現(xiàn)目標(biāo)，在全部渠道（商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移、信息、產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)、支付、物流、客流等）范圍內(nèi)實施渠道選擇的決策，然后根據(jù)不同目標(biāo)顧客對渠道類型的不同偏好，實行針對性的營銷定位，并匹配產(chǎn)品、價格等營銷要素組合策略。全渠道營銷管理就是對全渠道營銷進(jìn)行分析、規(guī)劃和實施的過程（見圖1）。
為何要進(jìn)行全渠道營銷
全渠道營銷，并不是公司營銷戰(zhàn)略選擇的一個“備胎”，而是營銷變革的必然方向。用一句俗語來說，就是“理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行”，只不過是需要“邊理解邊執(zhí)行，邊執(zhí)行邊理解”罷了。
為什么？根本原因在于一個新的現(xiàn)實：全渠道顧客群的突然崛起。現(xiàn)在市場上最具活力、最具購買力、最具影響力的恰恰是全渠道顧客群。他們不僅全渠道購買、全渠道參與設(shè)計、生產(chǎn)、全渠道收貨、全渠道消費(fèi)，還進(jìn)行全渠道評價、反饋、傳播。全渠道顧客已經(jīng)滲透到業(yè)務(wù)活動的每一個環(huán)節(jié)，如果企業(yè)只進(jìn)行全渠道銷售變革絕對是“OUT”了。
顧客會全渠道地搜尋
當(dāng)顧客決定購買一輛汽車時，下班途中就會留意馬路上的汽車品牌和造型，走進(jìn)自家電梯間會關(guān)注墻面上的平面汽車廣告，進(jìn)家后習(xí)慣性地打開電腦進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索和查看評論，邊做飯邊用手機(jī)發(fā)微信征求好友的購車體驗，飯后坐在電視機(jī)前留意汽車廣告，同時用iPad瀏覽汽車網(wǎng)頁，第二天上班時與同事進(jìn)行面對面地交流用車心得，有時間還要去汽車4S店逛一逛。
今天已經(jīng)進(jìn)入信息透明化、碎片化、自媒體的時代，顧客搜集信息使用的渠道越來越多。因此，全渠道顧客群的全渠道信息搜集，要求企業(yè)考慮是否提供全渠道信息，否則將喪失被顧客發(fā)現(xiàn)和選擇的機(jī)會。
顧客會全渠道地選擇
以往顧客選擇商品包括如下決策：購買誰的商品，選擇什么品牌。全渠道顧客還要加上一個決策：是否參與商品設(shè)計和生產(chǎn)。全渠道顧客群在選擇商品時有兩個明顯的特征：一方面是利用諸多渠道進(jìn)行比較，這是因為商品選擇是建立在信息搜集基礎(chǔ)上的，顧客進(jìn)行全渠道地搜集信息，自然就會進(jìn)行覆蓋線上線下全渠道的商品比較；另一方面，個性化特性會使他們參與商品的設(shè)計和制造，顧客期望新產(chǎn)品帶來更多的好處，就會投入更多的精力參與產(chǎn)品的設(shè)計，如耐克的運(yùn)動鞋、Cannondale的自行車等。
為什么顧客參與設(shè)計和制造的熱情高漲起來？除了個性化社會來臨之外，還有一個重要原因是互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，提供了顧客參與的便利性，既可以通過線上完成，也可以通過線下完成，同時設(shè)計過程也變得簡單化，無非是現(xiàn)有板塊或圖案的取舍和組合。
因此，顧客群的全渠道商品比較，要求公司考慮是否進(jìn)行全渠道商品展示和說服，否則你會由于信息不充分而被顧客淘汰掉；顧客群的全渠道參與產(chǎn)品設(shè)計，要求企業(yè)考慮是否進(jìn)行全渠道的顧客參與產(chǎn)品設(shè)計（包括是否允許顧客改變設(shè)計和是否全渠道讓顧客參與設(shè)計），否則你會由于產(chǎn)品的過度標(biāo)準(zhǔn)化而失去個性化的顧客群體。
顧客會全渠道地購買
狹義的購買過程包括下訂單、付款、收貨等三個階段，以往這三個階段基本是在一個時間和空間完成的。換句話說，是通過單一渠道完成的，例如都是在一家百貨商店或是超級市場完成的。
在多屏幕的互聯(lián)網(wǎng)時代，普遍存在著全渠道購買的現(xiàn)象。一個最為簡單的例子是：顧客在網(wǎng)上挑選自己滿意的商品，然后去實體店鋪進(jìn)行實物查看和試用、試穿等，用手機(jī)拍照發(fā)給閨蜜征求意見，如果滿意，再去網(wǎng)店下訂單，用手機(jī)支付，通過快遞公司將商品送達(dá)自己小區(qū)的便利店，自己下班后去便利店拿取。這位顧客購買過程的完成，無論是下訂單，還是付款、取貨，都面臨著多種渠道選擇，每次選擇也帶有一定的隨機(jī)性。
因此，顧客群的全渠道購買，要求企業(yè)考慮是否進(jìn)行全渠道銷售，否則你會由于顧客購買過程選擇余地有限而失去他們。例如，諸多天貓、京東平臺上的品牌商，由于不支持貨到付款而流失掉一些謹(jǐn)慎和保守型顧客群體。
顧客會全渠道地消費(fèi)
對于一些文化、教育和娛樂類型的商品，呈現(xiàn)的商品形態(tài)為信息形態(tài)，可以不依賴于物質(zhì)實體而存在，這就催生了線上消費(fèi)的模式，例如可以通過PC機(jī)、iPad和手機(jī)在網(wǎng)上讀報刊、玩游戲、聽課程，也可以看電影、聽歌曲等等，同時為了有現(xiàn)場體驗，也可以讀實體報刊，到教室聽課，去電影院看戲等等。在地鐵里我們會看到有人拿著報紙看新聞，但更多的人是用手機(jī)瀏覽著網(wǎng)頁或是刷微信，而當(dāng)人們回到家里時，是手機(jī)、iPad、電視、實體書刊同時享用的狀態(tài)。
因此，顧客群的全渠道消費(fèi)，要求教育、出版、文化、藝術(shù)、影視等機(jī)構(gòu)進(jìn)行全渠道引導(dǎo)，否則會由于顧客的全渠道消費(fèi)而被淘汰。例如今天紙媒已經(jīng)風(fēng)光不再了，下一個受到巨大沖擊的會是電視、教育、文化等行業(yè)。可以想象，未來會有一大批學(xué)校、醫(yī)院、影院、劇院、音樂廳、書店消失，他們會像北京798一樣成為人們回憶的場所。
顧客會全渠道地反饋和傳播
人類天生就有表達(dá)和分享的本性，特別是對于感到好的和不好的，就更會與他人分享，互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)催生的微博、微信、帖子、Email等使人們的分享和傳播變得簡單、迅速和廣泛。
例如，一個演員的事件，一夜之內(nèi)就會引起網(wǎng)站、微信、微博、短信、報刊、電視等全媒體的關(guān)注。一個洋快餐店的食品材料出了問題，也會如同將一塊巨石扔在水中，很快會引起無限延伸的傳播漣漪。同樣，一位顧客的贊美可能僅僅選擇一條渠道，但是抱怨一定會是全渠道抱怨，抱怨越深選擇的渠道會越多。
因此，顧客群的全渠道反饋，要求企業(yè)必須考慮是否進(jìn)行全渠道提供與顧客溝通的路徑，及時接受和處理他們的贊美和抱怨，否則你會由于反應(yīng)不及時而給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。
總之，今天的顧客處于全渠道的生活狀態(tài)，他們進(jìn)行全渠道地搜尋、選擇、購買、消費(fèi)和反饋（見表1），一家遵循以顧客為導(dǎo)向的公司必須考慮進(jìn)行全渠道營銷。
新戰(zhàn)略：如何設(shè)計全渠道營銷模式
如何進(jìn)行全渠道營銷，這是一個難題，諸多公司都在探索和實踐，路徑還不是十分清晰，但有些經(jīng)驗和教訓(xùn)為我們提供了有益的選擇方向。
首先是，樹立全渠道營銷思維。
近些年流行的一句話是“樹立互聯(lián)網(wǎng)思維”，這個概念有點大而泛。我們提出更為具體的“樹立全渠道營銷思維”，全渠道營銷思維，至少包括三方面的內(nèi)容：
全渠道的決策視野。在營銷決策過程中，著眼于線上、線下的所有渠道類型，不能在備選“籃子里”漏掉任何一種渠道類型，否則就有可能漏掉你的顧客，進(jìn)而漏掉你的銷售額和利潤額。
大營銷的決策視野。在營銷決策過程中，再也不能把營銷僅僅視為銷售了，也不能把全渠道僅僅視為全部的銷售渠道，而是包括企業(yè)全部的生產(chǎn)、銷售活動，并與全渠道顧客行為一一相對：顧客全渠道搜集信息-企業(yè)全渠道提供信息，顧客全渠道設(shè)計產(chǎn)品-企業(yè)給予相應(yīng)的全渠道途徑，顧客全渠道下訂單-企業(yè)全渠道接受訂單，顧客全渠道付款-企業(yè)全渠道收款，顧客全渠道收貨-企業(yè)全渠道送貨，顧客全渠道消費(fèi)-企業(yè)全渠道引導(dǎo)，顧客全渠道評論-企業(yè)全渠道傾聽。
跨渠道的決策視野。在營銷決策過程中，必須想到多種渠道形式的交叉和融合。一方面實現(xiàn)線上、線下的融合，這需要破除“線上是電商的，線下是實體零售商”的分工意識，無論是線上，還是線下，都是大家的，誰選擇就是誰的，誰放棄就不是誰的；另一方面實現(xiàn)不同渠道之間的融合，過去顧客的所有購買過程常常在一條渠道完成，今天是通過多種渠道方式完成一次購買過程，企業(yè)決策必須與這種情景相匹配。
其次是，設(shè)計全渠道營銷模式。
全渠道營銷并不是指每一家企業(yè)，或者每一家企業(yè)的每一類產(chǎn)品都采取全部渠道類型，而是指在備選筐里列出全部渠道，然后根據(jù)企業(yè)、市場、競爭和產(chǎn)品情況選出適合的部分渠道類型進(jìn)行組合或者整合。
從實踐來看，全渠道營銷模式是多種多樣的，大多數(shù)涉及到線上、線下渠道的交叉和融合，都涉及企業(yè)的信息提供、商品展示體驗、接受訂單、收款、送貨、售后服務(wù)、反饋處理等7個基本環(huán)節(jié)，甚至不同類型的商品和服務(wù)采取的模式也是有差異的，這里絕不是每一個環(huán)節(jié)都是全渠道或者多渠道。例如：
凡客誠品：1. 提供信息采取線上所有渠道及線下電視、路牌廣告等方式（沒有實體店鋪）；2. 商品展示體驗是網(wǎng)店且顧客可以在網(wǎng)上參與產(chǎn)品設(shè)計；3. 接受訂單為網(wǎng)店；4. 收款為線下和線上支付兩種方式；5. 送貨采取送貨到門方式；6. 售后服務(wù)采取線上方式；7. 反饋處理采取線上或電話等線下方式等。
蘇寧云商：1. 提供信息是線上及線下所有渠道方式（包括實體店鋪）；2. 商品展示體驗是在網(wǎng)店和實體店兩大場所（一般不鼓勵顧客參與商品設(shè)計）；3. 接受訂單為網(wǎng)店和實體店；4. 收款為線下（實體店交款）和線上支付兩種方式；5. 送貨采取送貨到門和顧客自提等方式；6. 售后服務(wù)采取線上和線下實體店結(jié)合方式；7. 反饋處理采取線上和線下方式等。
尚品宅配：1. 提供信息是線上（網(wǎng)站）及線下（實體店）渠道方式；2. 商品展示體驗是在網(wǎng)店和實體店兩大場所（鼓勵顧客參與商品設(shè)計）；3. 接受訂單為網(wǎng)店和實體店；4. 收款為線下（實體店交款）和線上支付兩種方式；5. 送貨采取送貨到門和顧客自提等方式；6. 售后服務(wù)采取線上和線下實體店結(jié)合方式；7. 反饋處理采取線上和線下方式等。
我們發(fā)現(xiàn)：盡管全渠道營銷模式千差萬別，其實無非是各種渠道功能在企業(yè)營銷過程中每一個環(huán)節(jié)的具體分配，由此就會形成全渠道營銷模式設(shè)計的基本選擇模型（見圖2）。每一家公司都可以運(yùn)用這個框架圖來選擇全渠道營銷模式。
圖中綠色部分，就是王府井百貨股份公司目前的全渠道選擇示意圖，這是其長期摸索后的選擇。
王府井百貨2006年就開始嘗試電子商務(wù)，2007年集團(tuán)下的雙安商場正式上線，發(fā)現(xiàn)線上線下差異很大，隨后成立了獨(dú)立的電商部門進(jìn)行探索試驗，線上、線下分別經(jīng)營，在2010年之前王府井百貨電商增長率都達(dá)到100%。但是試驗使他們發(fā)現(xiàn)，實體百貨商店獨(dú)立做電商沒有優(yōu)勢，因此不能學(xué)天貓和京東，應(yīng)該將線上作為公司的一個服務(wù)平臺、一個為顧客服務(wù)的體系，而不是以銷售額為目的，而是通過服務(wù)帶動銷售的增長。
2011年，王府井百貨成立了獨(dú)立的電商公司，但沒有定位于新的銷售渠道，而是借助它搭建一個王府井網(wǎng)上服務(wù)體系，將其稱為全渠道服務(wù)體系。在這個體系中，顧客可以單渠道地在線下實體店或是線上網(wǎng)店（網(wǎng)站和網(wǎng)店合一）完成信息采集、商品選擇、下訂單、付款、提貨、售后評論的購買全過程，也可以跨渠道地利用更多的渠道方式、每條渠道完成購買過程的部分環(huán)節(jié)。
王府井百貨未來的目標(biāo)是：在全渠道體系下，顧客購買全過程的所有服務(wù)，都努力融進(jìn)所有渠道，即哪里有王府井的顧客，哪里就有王府井的渠道，顧客會在王府井全渠道體系中隨心所欲地分配自己購買行為的每一個環(huán)節(jié)，諸如網(wǎng)上搜集信息、實體店體驗實物、通過手機(jī)下訂單和付款、接受快遞的送貨等。王府井百貨將其稱為“同一個顧客，同一個王府井”，這應(yīng)該是全渠道營銷的真正意義。
新行動：如何實施全渠道營銷
全渠道營銷過程，最終決定著企業(yè)全渠道營銷的具體方式，同時也影響著全渠道營銷的效果，因此公司必須實施全渠道營銷管理。
圖1展示了全渠道營銷管理的過程：
第一步：確定營銷的總目標(biāo)。
第二步：進(jìn)行營銷分析，研究各種渠道類型的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境（公司自身、合作者、顧客、競爭者、宏觀環(huán)境）等內(nèi)容。
第三步：制定營銷計劃，包括找到各種渠道類型的目標(biāo)顧客、營銷定位及產(chǎn)品、價格、渠道和信息策略組合等內(nèi)容（可能相同，也可能不同）。
第四步：實施營銷計劃，包括各種渠道類型關(guān)鍵流程構(gòu)建和重要資源整合，保證計劃的有效實施，從而實現(xiàn)已確定的績效目標(biāo)。
以成功進(jìn)行全渠道營銷管理的小米手機(jī)來說。小米在營銷周期的每一個環(huán)節(jié)，都考慮了全渠道營銷的戰(zhàn)略。目標(biāo)顧客選定為手機(jī)發(fā)燒友，屬性定位于低價格的智能手機(jī)，利益定位于省錢地享受智能手機(jī)的體驗。如何實現(xiàn)這一定位點？就是根據(jù)目標(biāo)顧客特征，通過全渠道戰(zhàn)略與顧客購買過程的匹配進(jìn)行營銷要素的組合。
小米開發(fā)了小米手機(jī)、MIUI系統(tǒng)（應(yīng)用商店）和米聊三大業(yè)務(wù)板塊，利用微博、微信、論壇、貼吧、空間等新媒體與顧客互動，讓顧客參與手機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計，在線上線下（后者指移動運(yùn)營商、小米之家和授權(quán)維修點）銷售手機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行售后服務(wù)，接受正反兩方面的使用評價，在小米論壇中也有謾罵小米的帖子，但是小米不去刪除。小米有50萬發(fā)燒友，通過口碑一個發(fā)燒友可以影響100人，就有了龐大的目標(biāo)顧客群。由于采取全渠道（特別是線上渠道）開發(fā)客戶的策略，節(jié)省了大量的顧客開發(fā)和廣告成本；由于采取了全渠道（特別是線上渠道）分銷產(chǎn)品的策略，節(jié)省了大量的分銷成本。而線下分銷的價格為1500元手機(jī)的零售價格構(gòu)成為：生產(chǎn)成本500元左右，商和零售商的加價分別為300元和500元，還有200元左右的廣告費(fèi)用。
小米全渠道營銷節(jié)省的大量成本，可以將省下來的錢用于研發(fā)新的產(chǎn)品和給顧客提供低價的好產(chǎn)品，小米智能手機(jī)僅售1999元，實現(xiàn)了省錢地享受智能手機(jī)體驗的定位點。
再拿同樣成功實現(xiàn)全渠道營銷管理的Roseonly玫瑰花來說。Roseonly的目標(biāo)顧客是都市白領(lǐng)，鎖定其中的1000萬人，滿足他們用最美麗的玫瑰花傳遞愛的訴求，因此營銷定位于“愛”。
有趣的是在其粉絲達(dá)到40萬時，80%是女性，但購買群體中70%-80%是男性。目標(biāo)顧客在購買玫瑰花時，會全渠道地搜集信息，選擇最好的玫瑰花，全渠道完成購買過程，消費(fèi)過程也會多渠道地與朋友分享，發(fā)微信、發(fā)微博、口碑傳播等。
為了表達(dá)高貴、浪漫的愛情定位點，公司在全世界選擇最好的玫瑰花――厄瓜多爾玫瑰，而且選擇最好的皇家玫瑰種植園，在園中百里挑一，為了避免交叉感染，每剪一支玫瑰換一把剪刀，空運(yùn)進(jìn)口。包裝也是精心設(shè)計，花盒上有提手便于提拿。顧客可以根據(jù)自己的需求在網(wǎng)上和實體店鋪定制。為了表達(dá)愛，公司采取了高價格策略，一支道歉的玫瑰零售價399元，表達(dá)愛的玫瑰平均零售價為1000元。信息通過網(wǎng)站、網(wǎng)店、名人微博、微信、Email，以及實體花店等進(jìn)行全渠道的廣泛傳播，訴求的主題為“一生送花只給一個人”。顧客下訂單、交款也可以采取線上線下的全渠道形式，不過需要進(jìn)行身份認(rèn)證，一旦注冊了，一生就只能給一個人送花，公司不會負(fù)責(zé)給第二個人送花，哪怕顧客已經(jīng)移情別戀了，以突顯“一生愛一個人”的價值定位。顧客可以到實體花店自提，也可以接受送花上門，與京東、天貓送貨員不同，Roseonly的送花者都是時尚、帥氣的小伙子，還有外國帥哥。最后，也是通過全渠道與顧客進(jìn)行溝通、搜集評論、解決抱怨等。
第4篇：線上營銷的方式范文
衛(wèi)浴潔具消費(fèi)者現(xiàn)階段對網(wǎng)絡(luò)營銷仍缺乏信任
網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)階段必須解決用戶懷疑的心理態(tài)度。由于互聯(lián)網(wǎng)具有明顯的虛擬現(xiàn)象，消費(fèi)者對自己要付出的購買行為，首先會對網(wǎng)上的信息進(jìn)行懷疑。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷人士制造大量的信息，來獲取消費(fèi)者的信任。這個就是所謂的軟文廣告，或者營銷文案。由于此類信息時是刻意有目的的制造出來的，消費(fèi)者如果接受就會直接產(chǎn)生購買行為。但是如果網(wǎng)絡(luò)營銷人士制造虛假信息使消費(fèi)者上當(dāng)，這樣會使消費(fèi)者后續(xù)對網(wǎng)上購買產(chǎn)生懷疑，不信任感，從而降低網(wǎng)上消費(fèi)行為。
網(wǎng)絡(luò)營銷具有正反兩面性，因為我們無法判定這個廣告或者軟廣告一定的真實性，無法實地考察該公司或者商店的真實性，往往消費(fèi)者在負(fù)載自己的信任度，當(dāng)消費(fèi)者負(fù)載過多，就會失去對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任，繼而沒有網(wǎng)上購買的行為。
這是網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)階段一個顯著的特征，不管對于個人消費(fèi)者或者企業(yè)消費(fèi)者，信任度問題一直是消費(fèi)者關(guān)注和期待解決的問題。
網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)階段應(yīng)該如何和傳統(tǒng)營銷結(jié)合
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，某些消費(fèi)者傾向于線下信息，而另外一些消費(fèi)者則對線上的信息更感興趣。網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)應(yīng)該是傳統(tǒng)營銷的一個補(bǔ)充，又或者說兩者是相輔相成、相互影響的。網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的一個出路，一個新的市場。但是由于局限性也很多，網(wǎng)絡(luò)營銷配合傳統(tǒng)營銷工作顯得十分必要。線上溝通，線下成交，是現(xiàn)階段首選的網(wǎng)絡(luò)營銷執(zhí)行模式。第一個可以解決消費(fèi)者信任度問題，也可以在線下線上同時拓展業(yè)務(wù)和品牌。線上線下兩種營銷途徑的結(jié)合，是確保全面營銷的有效方法。
第5篇：線上營銷的方式范文
簡單來說，逗豆是一個社會化禮品營銷新媒體，它能為用戶提供獲得免費(fèi)禮品、發(fā)帖賺取賞金、認(rèn)識有趣朋友的機(jī)會。同時讓食品、日用品、化妝品、房地產(chǎn)、汽車等類型的企業(yè)向目標(biāo)用戶發(fā)起一次禮品+話題營銷活動，并投放到微信、微博、wifi等不同的H5分發(fā)渠道上。
據(jù)了解，商家要在逗豆平臺上做一次營銷活動其實是很簡單的，商家只需要將禮品、營銷內(nèi)容等信息上傳后，逗豆會有專業(yè)的團(tuán)隊為商家策劃設(shè)置話題，一般而言，在十分鐘之內(nèi)便能幫助企業(yè)生成一條專屬的街道，而街道上只有商家的內(nèi)容和用戶UGC創(chuàng)造的帖子。
為什么要為商家設(shè)置專屬的街道呢？據(jù)逗豆項目經(jīng)理葉一帆介紹，用戶對于硬廣是相當(dāng)排斥的，所以逗豆通過為每個商家設(shè)計一個專屬的街道，將街景設(shè)置成卡通的形象，以手繪風(fēng)格呈現(xiàn)，用戶在瀏覽商家信息時，會模擬真實的逛街場景，由逗豆的卡通形象逗比先生引導(dǎo)用戶逛街，每滑動一屏的動畫后都會獲得相應(yīng)的積分。葉一帆說：“如果廣告的形式太過于直白和無趣，用戶會產(chǎn)生厭倦甚至是抵觸的心理，通過卡通形象、手繪街道等方式，能在一定程度上讓瀏覽廣告這件事情變的有趣，另一方面，也能將商家的內(nèi)容更加有針對性的推薦給用戶，提高營銷的精準(zhǔn)度和到達(dá)率。”
另外，除了強(qiáng)制性的瀏覽廣告，用戶也可以通過打賞、發(fā)帖等方式獲得積分，如用戶可根據(jù)商家設(shè)置的營銷話題創(chuàng)造有意思的UGC內(nèi)容，并獲得其他用戶的打賞。打賞用戶需要向被打賞用戶支付0.1元，同時自身也會獲得積分增益，獲得相應(yīng)的虛擬積分后便可用以兌換商家的禮品。
值得一提的是，用戶在線上領(lǐng)取的禮品需要到線下進(jìn)行兌換，這樣一來，逗豆以商家的免費(fèi)禮品為誘因、吸引用戶參與禮品+話題營銷活動，為商家做品牌植入和線下店鋪/線上頁面的導(dǎo)流，將營銷用戶轉(zhuǎn)化為潛在客戶。據(jù)葉一帆介紹，這樣的方式讓不少商家嘗到了甜頭，目前在平臺上合作的商家已接近300家商家入駐，提供禮品總價值超過100萬元。
據(jù)了解，商家入駐到平臺，逗豆會收取一定的費(fèi)用，另外也會為商家提供額外的增值服務(wù)，如為商家提供商家定制化的街道、廣告宣傳等，商業(yè)拓展方面會按照線上和線下結(jié)合運(yùn)營、SaaS模式與城市模式并行的模式。目前逗豆處于數(shù)據(jù)收集階段，在累積足夠數(shù)據(jù)后，建設(shè)用戶標(biāo)簽體系、行為預(yù)測模型，幫助廣告主精準(zhǔn)找到營銷受眾。
目前團(tuán)隊有60余人，創(chuàng)始人柳嘯有十年海外留學(xué)與工作經(jīng)歷，是倫敦帝國理工學(xué)院土木與環(huán)境工程碩士，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院國際MBA，有多年咨詢顧問經(jīng)驗；CTO劉俊杰有七年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷，是福州大學(xué)軟件工程學(xué)士、廈門大學(xué)軟件工程碩士，曾任多家廈門互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人。逗豆是梭雅網(wǎng)絡(luò)旗下產(chǎn)品，在做逗豆這款產(chǎn)品以前，該公司曾服務(wù)超過100個國內(nèi)外客戶，涵蓋地產(chǎn)、航空建材、美容等多個行業(yè)。曾設(shè)計一款微信營銷游戲，在沒有任何渠道推廣的情況下，單憑朋友圈自然傳播創(chuàng)造1個月60萬人次參與活動的記錄。
第6篇：線上營銷的方式范文
青島大學(xué)山東青島266000
摘要 本文在分析微信營銷模式、O2O 內(nèi)涵及特點的基礎(chǔ)上，對微信營銷與O2O 企業(yè)結(jié)合所出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并提出促進(jìn)二者更好融合的對策，以便于微信營銷與這一電子商務(wù)模式能充分的結(jié)合，創(chuàng)造更大的市場價值。
關(guān)鍵詞 微信營銷；O2O；問題；對策
1 微信的營銷模式
（1）簽名檔。用戶在微信中基于LBS 插件可以查看附近的人，這些周圍的微信用戶除了會顯示姓名地區(qū)等基本信息外，還會顯示簽名檔的內(nèi)容，因此商家可以充分利用簽名檔來推銷自己的產(chǎn)品，擴(kuò)大受眾范圍。（2）漂流瓶。用戶進(jìn)入漂流瓶界面以后可以選擇“扔一個”或者“撿一個”瓶子，瓶子里的內(nèi)容可以文字的也可以語音的，這一方式可以滿足用戶的好奇心，提高用戶的積極參與性，商家可以充分利用這一特點促進(jìn)營銷。（3）二維碼掃描。微信推出3.5版本標(biāo)志著其正式進(jìn)軍O2O 模式，此版本最重要的一個功能就是加入了二維碼，用戶可以通過掃描二維碼添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號，商家可以設(shè)定自己獨(dú)有的二維碼，通過折扣和其他優(yōu)惠措施來吸引用戶的關(guān)注和添加。（4）公眾平臺。微信為了挖掘億級用戶的價值，創(chuàng)造更好的粘性，形成一個不一樣的循環(huán)，推出了公眾平臺，用戶可以申請自己的公眾賬號，在通過二維碼或其他方式被訂閱以后，可以向訂閱者發(fā)送特定的文字、語音和圖片，可以保證信息的百分百到達(dá)，更好的實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。（5）朋友圈。朋友圈是一個開放的平臺，用戶可以在這里文字和圖片以及分享第三方平臺上的鏈接，因為微信里的好友都是自己熟知的人，基于用戶對朋友圈的信任，使得圈子里信息的點擊率和轉(zhuǎn)化率很高。
2 O2O 的內(nèi)涵及特點
2.1 O2O 的內(nèi)涵
O2O 即Online To Offline，指的是將線下的交易與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)為其打頭陣，消費(fèi)者可以先在線上篩選所需服務(wù)，并且在線結(jié)算，然后去線下享受服務(wù)，這不僅為線下交易招攬了顧客，而且可以迅速地實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。此外，O2O 模式要求消費(fèi)者線上支付，商家會根據(jù)消費(fèi)者線上的支付信息進(jìn)行分析，從而做到精準(zhǔn)營銷，更好的服務(wù)消費(fèi)者。
2.2 O2O 的特點
（1）線上線下結(jié)合是保障。O2O 把線上和線下結(jié)合起來，顧客在線上挑選商品，享受線上優(yōu)惠價格并在線支付的同時，又可以到線下享受貼身的服務(wù)，實現(xiàn)了空對地的完美銜接。（2）在線支付是靈魂。在線支付是連接線上和線下的橋梁，在線上挑選好商品并支付后才可以去線下享受服務(wù)，未來二維碼支付的發(fā)展將會把O2O 推向另一個高度。（3）無物流障礙是突破。O2O 打破了傳統(tǒng)的電商模式，顧客在線上支付后，要自己到線下去尋找商家，這樣既降低了對物流的依賴，又節(jié)約了成本，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了一個新的途徑。
3 微信營銷與O2O 企業(yè)結(jié)合的問題
3.1 用戶隱私泄露問題
O2O 企業(yè)通過微信進(jìn)行營銷，在顧客同意線上購買商品或服務(wù)的同時，會把自己的個人信息透露給企業(yè)，一旦碰上無良的企業(yè)，用戶的信息就有泄露的危險，甚至?xí)獾皆p騙，這就要求顧客要提高警惕性，否則就會造成人身或財產(chǎn)損失。
3.2 企業(yè)的誠信問題
O2O 企業(yè)通過微信進(jìn)行營銷，有可能會進(jìn)行虛假宣傳，最常見的就是打出“0 元購”的標(biāo)題，吸引消費(fèi)者的眼球，當(dāng)消費(fèi)者打開連接后，發(fā)現(xiàn)根本和描述不相符，此外，還有線上描述與實物不符，虛假折扣等情況的發(fā)生，更甚者會出現(xiàn)顧客付款后，平臺關(guān)閉的情況。而對微信來說，顧客基于對朋友圈的過分信賴，容易降低自己的風(fēng)險意識，上當(dāng)受騙的幾率更大。
3.3 線下服務(wù)能力與線上消費(fèi)需求不對等
O2O 企業(yè)通過微信進(jìn)行營銷，由于不能提前預(yù)測到實際的銷售量，相對應(yīng)地，顧客也不能去實體店觀察實際的接待能力，導(dǎo)致線上會有大量訂單，而當(dāng)顧客線下去享受服務(wù)時，才發(fā)現(xiàn)需要排隊等候甚至過幾天才可以，這就要求企業(yè)必須有強(qiáng)大的線下接待能力，此外，還會出現(xiàn)線上的消費(fèi)需求不足，線下卻存在強(qiáng)大的接待能力，這就會對企業(yè)造成極其不良的影響。
4 推進(jìn)微信營銷與O2O 企業(yè)結(jié)合的對策
4.1 建立健全相關(guān)的法律法規(guī)
截止目前，我國還沒有出臺針對電商模式以及微信這類平臺相關(guān)的法律法規(guī)，鑒于時下電商模式以及微信營銷的火熱程度，出臺相關(guān)的法律法規(guī)已經(jīng)迫在眉睫，首先，針對用戶隱私泄露問題，可以出臺相關(guān)法律對不法企業(yè)追究其行政或刑事責(zé)任。其次，可以把商務(wù)部，工商部門、公安部門等相關(guān)部門引入到這一領(lǐng)域，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的理論知識來更好的進(jìn)行執(zhí)法。
4.2 加強(qiáng)誠信建設(shè)
信用缺失會使交易成本提高和交易鏈中斷，嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，因此，加強(qiáng)誠信建設(shè)至關(guān)重要。首先，對微信實行實名認(rèn)證，加強(qiáng)對O2O 企業(yè)的身份認(rèn)證以及信用評價，從而在出現(xiàn)不法行為時有據(jù)可查；其次，可以對微信實行收費(fèi)，即微信可以對在其平臺上的O2O 企業(yè)收取一定的保證金，這樣在企業(yè)出現(xiàn)不法行為時，可以對顧客進(jìn)行賠償使其損失降到最低。
4.3 促進(jìn)線上線下一體銷售模式的建立
線上消費(fèi)需求和線下服務(wù)能力不對等，會給企業(yè)帶來很大的負(fù)面影響，因此，保證線上和線下一體銷售非常關(guān)鍵。首先，針對線上需求不足的情況，O2O 企業(yè)可以在線下搞促銷活動。其次，針對線下服務(wù)能力不足，O2O 企業(yè)可以采取預(yù)約的方式進(jìn)行銷售，這樣既可以控制銷售量，也可以保障線下的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的滿意度，有利于企業(yè)借助微信這個平臺更好的發(fā)展。
5 總結(jié)
微信發(fā)展至今，其戰(zhàn)略是建立國內(nèi)最大的O2O 平臺，因此微信營銷就為市場營銷提供了一個良好的平臺，而時下O2O 企業(yè)正好需要這樣一個平臺，尤其是O2O 屬性強(qiáng)的企業(yè)更適合微信營銷，比如餐飲、娛樂和商業(yè)等大眾消費(fèi)行業(yè)，相信在不久的將來二者的完美結(jié)合會給營銷市場帶來新一輪的沖擊。
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第7篇：線上營銷的方式范文
【關(guān)鍵詞】李寧；傳統(tǒng)運(yùn)動服飾企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷
一、李寧的電商發(fā)展歷程
早在05年，李寧就開始意識到網(wǎng)絡(luò)的重要性并先后創(chuàng)建了李寧網(wǎng)易體育社區(qū)、新浪李寧體育社區(qū)和CCTV李寧運(yùn)動天地等網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，將網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)打造成顧客與企業(yè)互動的平臺，著力提升其品牌在網(wǎng)絡(luò)中的影響力。
2008年，受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，李寧公司的傳統(tǒng)銷售模式面臨挑戰(zhàn)。為了降低經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的負(fù)面影響，李寧公司開始發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。李寧在淘寶網(wǎng)等平臺上推出直營品牌旗艦店、直營品牌折扣店，并對原有的銷售李寧產(chǎn)品的網(wǎng)店進(jìn)行了收編。
09年，李寧品牌實施國際化戰(zhàn)略，向Nike、Adidas等國際著名品牌看齊，加速海外發(fā)展布局。2010年7月，李寧公司開展品牌重塑，選擇90后為目標(biāo)顧客，并打出了口號“Make the Change”。同時，李寧官方網(wǎng)站推出了網(wǎng)上專賣店，并且優(yōu)化改變了自己的李寧官方網(wǎng)站，李寧希望借此塑造品牌新的網(wǎng)上形象，李寧公司開始全面進(jìn)入電子商務(wù)發(fā)展階段。
李寧公司希望通過這一系列舉措，重塑品牌，成為國際化的年輕品牌。然而，電子商務(wù)似乎并沒有李寧公司預(yù)想的那么美好。2011年，李寧的年銷售收入為893億元，同比減少58%。2012年上半年，李寧公司的利潤同比下降85%，營業(yè)收入下降10%至388億元，公司股價同期累計下跌35%。與此同時，李寧不斷被爆出門店關(guān)閉、線上線下渠道沖突等問題。李寧遭遇了“垓下之困”。在當(dāng)今的電子商務(wù)環(huán)境下，李寧公司的困境不是技術(shù)上的缺失，而是一種戰(zhàn)略上的失誤，管理上的缺漏。
二、李寧網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的問題
（一）急切定位90后，忽視原有的忠誠客戶
2010年，李寧開始品牌重塑，定位于90后，推出了“Make the Change”口號，而原來的標(biāo)語“李寧，一切皆有可能”則被束之高閣。雖然李寧宣稱自己定位于90后，但實際上，李寧除了推出新的廣告語，更換了代言人，對其產(chǎn)品形象、品質(zhì)和品牌形象都沒有做出相應(yīng)的調(diào)整。在90后這塊市場份額上，面對安踏、耐克、阿迪達(dá)斯等的強(qiáng)勢壓力，李寧平平無奇的策略沒有獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。同時，由于對原有客戶群的忽視，導(dǎo)致消費(fèi)者的大量流失，品牌影響力急劇下降，李寧失去了昔日的光輝。
在現(xiàn)今這個缺乏信任、變化迅速的社會，忠誠客戶對于企業(yè)有著重要的意義。忠誠客戶是企業(yè)收益的主要來源，是企業(yè)品牌形象的支持者。對于忠誠客戶，企業(yè)需要牢牢把握。一般而言，忠誠客戶的客戶價值高于普通的客戶，企業(yè)維系客戶關(guān)系的成本較低，因此，企業(yè)能從忠誠客戶身上獲得更高的價值。李寧沒有認(rèn)識到維系并鞏固其原有的客戶群體的價值，急切地希望品牌形象能夠年輕化、時尚化，忽視其忠誠客戶，導(dǎo)致原有消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)移。
（二）線上產(chǎn)品分配不合理
李寧為了擴(kuò)大自身官方商城的影響力，新產(chǎn)品統(tǒng)一由官方商城和線下的實體店銷售，而淘寶旗艦店主要銷售過季產(chǎn)品。李寧線下的折扣店一般采用“滿500元減200元”、買一送一等促銷策略，而線上店更偏向于采用單品打折的促銷策略，購買折扣產(chǎn)品的消費(fèi)者往往對價格的敏感度更高，這導(dǎo)致線上店銷售滿滿，線下店無人問津。淘寶旗艦店的銷售對于線下李寧的折扣實體店產(chǎn)生了較大的沖擊。
同時，由于李寧官方商城的流量較小，其作為新品銷售平臺時，無疑降低了新品的影響力和宣傳效果，喪失了更多的流量和消費(fèi)。
（三）缺乏有效管理導(dǎo)致渠道混亂
李寧線下銷售采用多級渠道方式，不同層級的渠道商拿到的產(chǎn)品價格不同，而上一層級的渠道商可發(fā)貨給下一層級。而網(wǎng)絡(luò)銷售由于租金低廉和中間環(huán)節(jié)的減少，成本低于線下銷售。在這種情況下，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的傳統(tǒng)企業(yè)必須有效管理線上線下的銷售渠道，對產(chǎn)品定價進(jìn)行嚴(yán)格把控，避免線上線下利益沖突。
然而，李寧開展網(wǎng)絡(luò)營銷后，由于缺乏對經(jīng)銷商的有效管理，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和傳統(tǒng)多級渠道方式交錯混亂。網(wǎng)商中有直接獲得李寧公司授權(quán)的，也有經(jīng)傳統(tǒng)經(jīng)銷商進(jìn)貨的。傳統(tǒng)經(jīng)銷商看到網(wǎng)絡(luò)銷售的利益，又轉(zhuǎn)而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。最終導(dǎo)致渠道混亂，價格體系難以調(diào)控。
（四）“廉價”的促銷策略
李寧公司的官網(wǎng)和旗艦店普遍采用打折和滿500元減200元等促銷策略。官方商城往往標(biāo)明專柜價和折扣，最后的實際銷售價格往往低于專柜價2-4折，這給消費(fèi)者一個錯覺，網(wǎng)購比實體店價格便宜。更重要的是，李寧這種全線打折、長期促銷的方式低于其品牌形象有著嚴(yán)重的的損害，給消費(fèi)者一種低質(zhì)低價的品牌印象。李寧需要明白的是，網(wǎng)絡(luò)營銷賣的不是低價，對于任何一個品牌，無論在什么環(huán)境下，品牌價值都是不容損害的。
三、李寧網(wǎng)絡(luò)營銷的改進(jìn)建議
（一）改善電商運(yùn)營模式：線下目錄銷售+B2C+O2O
傳統(tǒng)企業(yè)觸水電商，需要對渠道進(jìn)行整合，避免渠道沖突。國內(nèi)企業(yè)可借鑒英國Argos的電商模式，避免線上線下利益沖突。
（1）線下目錄銷售：依靠李寧本身強(qiáng)大的分銷體系，讓顧客能夠直接到店查詢目錄，確定商品，付款，店后臺巨大倉庫出庫交付。
（2）B2C：
①線上購買，線下自取。
消費(fèi)者在李寧官網(wǎng)下訂單后，系統(tǒng)會自動告訴消費(fèi)者哪一間他/她所在區(qū)域的最近的李寧專賣店有該款產(chǎn)品的庫存，消費(fèi)者可以選擇自行到該門店自提。
②線上購買，送貨上門。
消費(fèi)者線上下訂單后，由李寧倉庫直接發(fā)貨，收取郵費(fèi)
（3）O2O：在李寧的官網(wǎng)可查詢附近門店商品庫存，了解折扣信息等。
（二）線上線下產(chǎn)品區(qū)別化
線上線下利益沖突的關(guān)鍵在于產(chǎn)品同質(zhì)化。線上線下，產(chǎn)品應(yīng)做到區(qū)別化。對于李寧公司來說，可采用以下方式：
（1）新品：新品由線下李寧實體店和線上商城進(jìn)行銷售。新品期過去后，可以將新品投入到淘寶等旗艦店進(jìn)行銷售。
（2）折舊產(chǎn)品：購買折舊產(chǎn)品的消費(fèi)者往往價格敏感度較高，為了增加銷售和降低庫存，有旗艦店進(jìn)行銷售。
（3）網(wǎng)絡(luò)專銷款：針對90后推出的新款產(chǎn)品，分為專業(yè)運(yùn)動型和休閑時尚型，全部網(wǎng)絡(luò)銷售，不進(jìn)行實體店銷售。
同時，針對不同的產(chǎn)品，我們可以采取不同的營銷策略。
（1）新品：線上線下統(tǒng)一定價，僅給予李寧會員小幅度的折扣優(yōu)惠。一般為8-9折的優(yōu)惠。
（2）折舊品：采取每周優(yōu)惠的方式，類似于沃爾瑪天天平價的形式。每周推出3～5個產(chǎn)品以最低價銷售，同時每周的產(chǎn)品也不同，銷完為止。
（3）線上專銷品：在專銷品上市時采取秒殺的促銷方式，限定數(shù)量，限定時間，對秒殺成功的顧客同時采取免郵等措施。
（三）注重于客戶的溝通
傳統(tǒng)企業(yè)要學(xué)會有效地利用信息技術(shù)等科技，更加高效地與客戶溝通，傳達(dá)正確的產(chǎn)品形象和品牌形象。加強(qiáng)BBS建設(shè)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確合理地消費(fèi)，及時處理客戶的問題，進(jìn)行實時溝通。目前來說，李寧公司的BBS論壇內(nèi)容主要停留在對產(chǎn)品的宣傳上，對客戶投訴等處理地不夠及時。對于李寧的BBS論壇，在傳遞產(chǎn)品信息的同時，也應(yīng)該向消費(fèi)者傳遞健康正確地運(yùn)動理念，相互交流運(yùn)動經(jīng)驗，人性化地與消費(fèi)者溝通。
同時，針對年輕的客戶群體，李寧應(yīng)當(dāng)學(xué)會運(yùn)用社會化媒體和移動應(yīng)用等平臺，進(jìn)行企業(yè)宣傳和產(chǎn)品推廣。
（四）建立良好的企業(yè)公共關(guān)系
良好的企業(yè)公共關(guān)系對于企業(yè)來說至關(guān)重要，可以幫助企業(yè)樹立品牌形象，獲得消費(fèi)者的信任。對于李寧失去的原有忠誠客戶，李寧可采取情感營銷的方式，推出“running with family”活動，提出全家一起運(yùn)動的溫馨運(yùn)動理念，舉辦大型家庭馬拉松比賽，對全程的體育用品進(jìn)行贊助，借助媒體宣傳，重塑企業(yè)形象。同時，慈善活動是表現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任感的重要方式，企業(yè)應(yīng)積極參與。
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，實施網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注意的問題主要有兩方面——品牌形象和渠道沖突，只要企業(yè)選擇正確的營銷策略，電商和傳統(tǒng)企業(yè)必然是相互促進(jìn)和提升的。
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第8篇：線上營銷的方式范文
近日，朋友圈被一支多力堅果飲隨心配的H5刷屏了。值得P注的是，這支H5沒有高額的明星代言費(fèi)和高成本的特效制作，僅以簡單的活動機(jī)制，兩天內(nèi)互動竟追近同檔期薛之謙代言的H5，參與人數(shù)一舉突破258萬。這支H5為何會如此火爆？
洞察消費(fèi)心理，提高新品的trial rate
H5中的主角――多力堅果飲是一款新產(chǎn)品，如何進(jìn)入消費(fèi)者視野便成為其當(dāng)下發(fā)力的重點，而提高產(chǎn)品的trial rate則是重中之重。
首先是嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，讓消費(fèi)者吃得放心。多力堅果飲是一款洞察消費(fèi)者心理的谷物產(chǎn)品，在早餐麥片的基礎(chǔ)上，多力堅果飲做了嚼得到的堅果，引進(jìn)先進(jìn)的谷物加工技術(shù)，相對于歐美，多力堅果飲對健康有著更高的自我要求，不使用奶精和轉(zhuǎn)基因食材，是真正的高鈣奶粉加高纖維非轉(zhuǎn)基因谷物麥片，做到了真材實料。
其次是線上H5隨心配，滿足多維消費(fèi)需求。在保證健康品質(zhì)的基礎(chǔ)上，多力堅果飲推出線上H5活動，讓消費(fèi)者認(rèn)識這款新產(chǎn)品的獨(dú)特之處。通過H5，消費(fèi)者可以了解這款產(chǎn)品的特性，根據(jù)自己的喜好和需要組合不同的口味，從而生成獨(dú)特的搭配畫面，同時還可以邀請朋友猜自己喜歡的口味，30人猜對便可以獲得對應(yīng)口味的產(chǎn)品。通過分享，參與者可以獲取免費(fèi)試吃機(jī)會，讓體驗者在無意識中培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣。
“我們是市場上最貴的沖調(diào)谷物，所有的溝通就需要往這個價值面上靠攏，帶著產(chǎn)品介紹又不讓消費(fèi)者覺得廣告很厭煩，因此隨心配的概念誕生了。我們采用簡單而又不讓受眾抵觸的方式介紹產(chǎn)品，提高了新品的trial rate。”多力市場部MD陳民選接受《新營銷》記者采訪時說。
用戶自發(fā)傳播，
造成多米諾骨牌效應(yīng)
互聯(lián)網(wǎng)營銷要透過消費(fèi)者與消費(fèi)者的串聯(lián)產(chǎn)生能量。不僅要讓他們感受到福利帶來的滿足感，同時還要讓他們樂在其中，心甘情愿成為一名“傳播志愿者”。多力堅果飲發(fā)起的線上活動，通過互動性極強(qiáng)的分享機(jī)制，擴(kuò)大了傳播范圍，并以獎品激勵的方式促進(jìn)大量二次分享，造成多米諾骨牌效應(yīng)，為這支H5帶來巨大流量。“其實社交是互相麻煩與幫忙的過程，所以我們活動機(jī)制設(shè)計的關(guān)鍵是如何讓消費(fèi)者認(rèn)可，讓他們樂于成為推薦者，甚至主動分享給他們的好朋友，這樣活動就像滾雪球一樣滾動起來了。”陳民選說。
線上導(dǎo)流，打通實體銷售渠道
所有宣傳的最終目的是為了銷售，而不是孤芳自賞。H5推廣的最終目的就是為了實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率。據(jù)陳民選介紹，這次活動定調(diào)為線上機(jī)制活動，一方面聚焦用戶互動與體驗，為新產(chǎn)品創(chuàng)造知名度；另一方面為線下拉動人潮，促進(jìn)最終購買。多力堅果飲的線上隨心配活動，通過分享提品體驗，讓體驗者形成消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)而轉(zhuǎn)化為忠實消費(fèi)者，以促進(jìn)后期銷售。同時，在此次活動中，線下渠道也輔助線上活動進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大這支H5的覆蓋范圍，進(jìn)行線上線下同步聯(lián)動。
多力堅果飲的H5活動之所以刷爆朋友圈，關(guān)鍵在于三點：趣味性、互動性和參與感。與此同時，利用線上形成的火爆之勢，將用戶成功導(dǎo)流到線下，提高產(chǎn)品銷量。
第9篇：線上營銷的方式范文
關(guān)鍵詞：O2O；團(tuán)購；消費(fèi)
艾媒咨詢了《2012年度中國O2O市場研究報告》引起了中國零售業(yè)的震動。報告顯示，2012年，中國O2O市場規(guī)模已達(dá)986.8億元，環(huán)比增長75.5%，并未未來3年的市場狀況做出了預(yù)測：到2015年中國O2O市場規(guī)模將達(dá)到4188.5億元。O2O儼然成為了繼B2C模式后發(fā)展勢頭迅猛的另一商業(yè)模式。
騰訊微信是O2O市場中的平臺服務(wù)巨頭之一。“中國零售微博”的消息，微信有望年底開放CRM API接口，為更多商家在客戶管理、營銷、客服溝通提供更強(qiáng)大的第三方技術(shù)支撐。未來微信5.0將開通移動支付功能。
2012年是O2O模式元年，不論是線上網(wǎng)站、線下商戶還是第三方平臺都對O2O的發(fā)展寄予了很高期望。那么，探尋O2O的運(yùn)行原理、實現(xiàn)方式和特征有助于更好地發(fā)展其在繁榮經(jīng)濟(jì)和推動消費(fèi)方面的作用。
一、 O2O的發(fā)展背景
1、 什么是O2O
O2O（即Online to Offline）是指通過網(wǎng)絡(luò)推廣將線上的消費(fèi)者帶到線下的實體店中去消費(fèi)。它的實現(xiàn)方式是在商戶在線上進(jìn)行推廣和營銷，消費(fèi)者在線上完成支付，然后去線下完成對商品或是服務(wù)的消費(fèi)和享受。
O2O模式下運(yùn)營的領(lǐng)域主要是包括定制服裝、餐飲服務(wù)、家居裝飾、運(yùn)動健身、文化娛樂等服務(wù)行業(yè)。它讓體驗式消費(fèi)在市場中重新煥發(fā)出應(yīng)有的活力，并不斷刺激電子商務(wù)手段的發(fā)展和進(jìn)步。
O2O的三大實現(xiàn)要素包括在線支付系統(tǒng)的通暢，實體店的經(jīng)營存在以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺的支持。其中，在線支付是O2O營銷的核心內(nèi)容。
2、 發(fā)展現(xiàn)狀
O2O的雛形產(chǎn)生于早前B2C、C2C的電子商務(wù)模式，O2O作為發(fā)展和補(bǔ)充完善了后兩者在服務(wù)體驗消費(fèi)和支付方式中的不足。通過網(wǎng)上商城的打折、服務(wù)信息，網(wǎng)絡(luò)平臺將線下商店的消息推送給線上消費(fèi)者，消費(fèi)者在完成了支付流程后，就憑借訂單憑證去提取商品或是享受服務(wù)。
現(xiàn)階段，O2O的運(yùn)行模式主要分為廣場模式、模式和商城模式。通過為消費(fèi)者提供導(dǎo)購、搜索、評價等信息，向商家收取廣告費(fèi)的形式成為廣場模式；通過優(yōu)惠券、預(yù)訂等手段把線上消費(fèi)者引導(dǎo)至線下消費(fèi)，收取傭金分成的模式是模式；另外整合行業(yè)內(nèi)資源，讓消費(fèi)者直接購買產(chǎn)品，企業(yè)收取傭金分成的方式成為商城模式。
3、 實踐案例
2011年前后爆發(fā)的“團(tuán)購”潮是O2O模式在中國最早的實踐方式，幾乎在一夜之間，團(tuán)購模式就占據(jù)了整個電商行業(yè)的角落。但是一日一團(tuán)和一團(tuán)多日的好景并沒有持續(xù)多久，團(tuán)購網(wǎng)站就在舉行團(tuán)購電商大肆擴(kuò)張和的環(huán)境下關(guān)門倒閉。根據(jù)行業(yè)調(diào)查，2012年團(tuán)購企業(yè)紛紛倒閉或轉(zhuǎn)型，規(guī)模持續(xù)下降，中國團(tuán)購模式做了一場短暫而激情四射的美夢。
數(shù)據(jù)顯示，2011年當(dāng)團(tuán)購網(wǎng)站規(guī)模迅速擴(kuò)張時，第四季度團(tuán)購的交易額為89.47億元，自此，團(tuán)購規(guī)模開始逐漸收口，到2012年，除部分節(jié)假日的促銷之外，團(tuán)購市場整體出現(xiàn)下滑趨勢。
團(tuán)購是O2O電商模式在中國實踐的第一課，對消費(fèi)者群體的盲目開發(fā)和實體消費(fèi)質(zhì)量保障的缺失造成了團(tuán)購潮的第一輪頹勢。最終，只有包括美團(tuán)、大眾點評等幾家財力雄厚的團(tuán)購網(wǎng)站留守到了最后，而移動端的互動和交易也成為了這輪團(tuán)購激戰(zhàn)留下的啟示。
二、 O2O的實現(xiàn)方式
1、 O2O的參與者
在具備了網(wǎng)上商城、在線支付系統(tǒng)和線下商店后，O2O還會經(jīng)歷多舛的命運(yùn)的呢，它究竟是如何運(yùn)行的呢？線上拉客，線下消費(fèi)是對O2O最直白的表述。依靠線上推廣營銷帶動線下的交易，提升消費(fèi)者的參與度與體驗感，進(jìn)而將巨大的消費(fèi)群體引入線下實體店。
O2O的運(yùn)行模式中，主要涉及信息流、資金流和物流以及商流。從參與消費(fèi)的群體出發(fā)，通過網(wǎng)上商城或是網(wǎng)絡(luò)平臺，消費(fèi)者需要快捷、豐富、安全地獲取有關(guān)商品和服務(wù)的信息，并且能夠輕易獲取折扣和優(yōu)惠，進(jìn)而確定其對線下商流和物流的選擇。
2、 O2O的運(yùn)行優(yōu)勢
1） O2O模式的上線運(yùn)行對于服務(wù)業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場是一個巨大福音，它將線上的訂購的便利性與線下消費(fèi)的真實體驗性完全結(jié)合了起來。例如租車、租房、教育、娛樂等服務(wù)都可以通過線上推廣宣傳轉(zhuǎn)移至線下直接消費(fèi)。
2） 因為采取了線上無限信息，線下實際消費(fèi)的模式，O2O一定程度上減少了地域?qū)ι虘舻南拗啤?/p>
3） O2O模式實現(xiàn)的前提是線上支付，這對于消費(fèi)估計的統(tǒng)計來說具有十分重要的意義，它能夠更好地衡量營銷效果和推廣結(jié)果；同時，它還能夠順暢地將消費(fèi)者反饋與線上的新一輪營銷對接起來，實現(xiàn)模式的閉環(huán)。
4） O2O對電子商務(wù)技術(shù)手段的發(fā)展具有巨大的推動作用。
3、 O2O存在的發(fā)展隱患。
1）線上品牌效應(yīng)不突出。實體店的品牌塑造可以通過店面設(shè)計和人員展示來實現(xiàn)，而在線上的品牌營銷則成為了考驗商家經(jīng)營基本功底的重要環(huán)節(jié)。嘗試通過信息技術(shù)手段，在線上為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗、貼心式的信息服務(wù)、周到的消費(fèi)指導(dǎo)以及合理的優(yōu)惠折扣都是在消費(fèi)者心中樹立品牌形象的方式。
2）程式化的O2O經(jīng)營理念難以黏性吸引消費(fèi)者。線上平臺在充分提供服務(wù)信息的基礎(chǔ)上，必須以消費(fèi)者為本，為其提供知識普及、困難解答和需求開發(fā)方面的深層次服務(wù)，否則，一次性消費(fèi)難以維持線上線下的長久運(yùn)營。
3）誠信機(jī)制的不完善制約之消費(fèi)者行為。
三、 O2O的發(fā)展預(yù)測
1、 O2O模式將在更強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺上大顯身手。
隨著騰訊、阿里、百度等強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)平臺對O2O模式的探索式挺進(jìn)，線上推廣和營銷將呈現(xiàn)一派繁花似錦的繁榮景象，不論是通過網(wǎng)站、APP還是網(wǎng)絡(luò)商店，O2O的線上比拼將是爭奪未來數(shù)億網(wǎng)絡(luò)用戶的戰(zhàn)場景觀。另外，支付系統(tǒng)的合并完善，也將刺激線上“預(yù)訂服務(wù)”完成量的增長。
2、 移動終端將成為便捷式O2O模式運(yùn)營的主要端口。
網(wǎng)絡(luò)移動化的時代正在臨近，PC終端將不再成為網(wǎng)絡(luò)營銷最重要的部分，取而代之的將是智能手機(jī)和移動終端。同時，O2O的社交功能將在線上線下閉合式的運(yùn)行模式中得到發(fā)展。創(chuàng)新工廠CEO李開復(fù)在談到O2O的未來時說到：一個產(chǎn)品如果要很快蔓延、滲透到2億、3億、5億的人群里面，社交是非常重要的。好的社交產(chǎn)品能夠直指人心，讓人感到溫暖，讓消費(fèi)者沉迷和狂熱，他們的行為要可以沉淀為內(nèi)容，才能給社交領(lǐng)域帶來可持續(xù)化的優(yōu)勢。而這一點，正是未來O2O實現(xiàn)規(guī)模增長的基礎(chǔ)。
3、 本地化和垂直化特征將更加明顯。
O2O主要定位在服務(wù)相關(guān)行業(yè)，而這與同城電子商務(wù)的基本特征天然符合，所以本地化的服務(wù)如何在O2O競爭中突出重圍成為重頭戲。淘寶本地生活是O2O模式的本地化案例，在淘寶本地生活的地圖搜模式下，用戶可以以地圖的形式查看周邊優(yōu)惠和其他與生活服務(wù)相關(guān)的信息。淘寶方面表示，地圖是對商品陳列形式的改版，淘寶本地推出地圖搜索是因為用戶需求的改變，同時也希望借此打通線上和線下服務(wù)。
O2O將會成為未來改變中國的電子商務(wù)模式，線上、線下的結(jié)合將爆發(fā)驚人的能量。但于此同時，我們必須意識到，中國的網(wǎng)絡(luò)平臺和線下商戶還需在榮登O2O舞臺之前做好充分的準(zhǔn)備。團(tuán)購是一個具有重要意義的嘗試，在經(jīng)歷了短暫的輝煌后，它啟示我們精準(zhǔn)和實現(xiàn)承諾的重要意義。（作者單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1]《2012年中國年度O2O市場研究報告》
[2]趙天唯.電子商務(wù)O2O模式發(fā)展對策.[J].商業(yè)研究.2013（3）.
[3]陸靜宇.微信，把精準(zhǔn)營銷照進(jìn)現(xiàn)實.[J].
