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關鍵詞:SCP分析模型;有線電視;結構;行為;績效
中圖分類號:F271 文獻標識碼:B 文章編號:1008-4428(2017)04-15 -03
曾綴問保有線電視作為普羅大眾收看電視節目的唯一選擇,有線電視服務運營商在電視收視市場處于絕對壟斷的地位。近二十年來我國城市化率的不斷提高,加速了有線電視的普及,作為有線電視服務運營主體的各有線電視運營商充分享受到了這一紅利。近十年來,隨著電視傳播技術的不斷發展,IPTV、互聯網電視等新興電視收看方式的不斷涌現并快速普及,不停蠶食原來有線電視的市場份額,讓各有線電視運營商感到了巨大的壓力。本文應用產業組織經濟學中經典的SCP理論對江蘇有線的績效進行分析,據此對江蘇有線未來的發展戰略提出建議。
一、SCP理論介紹
SCP模型是由美國產業經濟學家貝恩(Bain)等人建立的一種分析框架。經過后來的發展,成為產業經濟學的核心。它包括三個范疇:市場結構(structure)、企業行為(conduct)和經濟績效(performance)。這三者之間的關系,在短期分析中,市場結構決定企業行為,企業行為決定經濟績效。在長期分析中,三者之間不再是簡單的線性邏輯:經濟績效也會反過來對企業行為施加影響,企業行為會通過影響需求水平和技術創新來影響市場結構。
二、運用SCP模型分析江蘇電視收視市場
(一)市場結構分析
1.江蘇省有線電視、IPTV和互聯網電視用戶數呈現7-2-1結構
截止到2014年底,江蘇省付費電視市場上各類用戶數量和所占比例:
江蘇有線 - 1772萬有線電視用戶,占比72%;
江蘇電信 - 500萬IPTV用戶,占比20%;
江蘇移動和樂視、小米、天貓等互聯網廠商 - 200萬互聯網電視用戶,占比8%。
2.有線電視、IPTV和互聯網電視產品的差異性
結合上表和三種產品提供的內容特征,可以得出結論:IPTV對有線電視有強替代性;互聯網電視和有線電視、IPTV的差異性較大,對兩者不具備替代性。從用戶實際使用情況看,目前互聯網電視是作為有線電視或IPTV的補充業務形態出現的。導致這一現象的原因,很重要的一個是廣電總局的政策禁止互聯網電視提供電視直播功能。
3.進入、退出壁壘
進入壁壘:提供電視業務需要非常大的前期投入和后續維護、運營投入,而且存在許可證制度,進入壁壘較高??v觀江蘇市場,目前只有一家潛在的有實力的通信企業尚未進入付費電視領域-江蘇聯通。江蘇聯通已經在進行業務開展前的準備工作。屆時,不論聯通選擇IPTV還是互聯網電視,都會是市場中一個強有力的競爭者。
退出壁壘:對于江蘇有線、江蘇電信、江蘇聯通、江蘇移動等傳統的廣電、電信企業,其在電視業務上固定資產較多(主要是網絡),幾乎可以肯定不會退出這個市場。而對于互聯網企業,情況就大不相同了:互聯網企業幾乎沒有自己的基礎網絡(他們的內容傳播要借助電信運營商的網絡),用戶終端的成本已經在銷售過程中收回了(相比之下有線、IPTV的用戶終端多采用租用模式),退出成本很低。
由此可以推出結論:一旦價格競爭加劇,缺乏明確盈利模式的互聯網電視難以維繼,互聯網電視企業會大批退出這個市場。而有線、電信、移動、聯通因為退出成本太高,將選擇繼續留在這個市場中參與競爭。
(二)企業行為分析
1.價格競爭行為
表2列舉了2015年江蘇市面上主要看電視產品的價格(表中是促銷之前的標準價格,促銷優惠價格見下面小節)。值得注意的是,有線、電信運營商的產品,如果不交基礎月功能費,就不能收看任何節目;而互聯網電視產品,在不交會員費的情況下,仍可以收看大量免費內容,按年繳會員費后,可以享受更高質量和付費內容。
結合進入時間、市場份額,可以看出:進入晚、份額小的企業產品定價更為激進?;ヂ摼W企業的加入,加劇了價格競爭的激烈程度,但是還沒有脫離理性,不存在惡性價格競爭。
上面列舉了最近一年江蘇市場上各付費電視服務提供商的主要促銷活動。 雖然是2015年的數據,但是類似的促銷幾乎年年存在,2015年的數據有相當的代表性。具體來說:
江蘇有線由于其提供的產品的公共服務屬性,一般沒有促銷活動。
江蘇電信和江蘇移動,通常采取捆綁銷售的策略,用寬帶或手機的收入補貼電視業務?;蛘哒f是將電視業務作為驅動主營業務發展、提高用戶黏性的手段。
互聯網電視企業由于缺乏可以捆綁的產品,往往采取更為直接的促銷手段-贈送一年付費會員權限。這種促銷行為的另外一層目的,是想通過培養用戶的使用習慣,提高年費用戶向付費用戶的轉化率。
2.非價格競爭行為-新產品研發
各電視服務運營企業推出的新產品:
江蘇有線-互動電視(點播,回看)、高清、云媒體(IPTV)、超高清(4K)、有線寬帶
江蘇電信-卡拉OK、三屏互動、電視游戲、共用服務付費(在電視上繳水電氣費)、高清、超高清(4K)、電視購物等
互聯網電視企業-高清、超高清(4K)、3D TV、電視游戲、電視購物、應用商店、電視上網等從新產品研發能力來說:互聯網企業>電信運營商>江蘇有線,新產品推出的速度:互聯網企業快于電信運營商快于江蘇有線。
導致這一現象的原因,除了企業體制原因外,另一主因是:電信運營商和互聯網企業所采用的技術平臺是基于IP互聯網的,其開放性讓他們可以快速以較低的成本擴展新的業務;而有線網絡所采用的封閉技術平臺,則不具備這個屬性。
(三)績效分析
經過前面的分析可知,江蘇付費電視市場是一個壟斷競爭的市場。這一節分析該市場中企業-江蘇有線的經營情況。
從圖1可以看出,過5年的快速發展,目前江蘇有線互動電視用戶發展基本達到飽和,2012年以來每年新增用戶僅10余萬。
近年來江蘇有線的營業收入和凈利潤穩步增長,但是增長率逐年下降。 凈利潤率約18%,盈利能力較強。
江蘇有線目前的收入結構看似穩健,實則暗藏危機:
目前江蘇有線的主要收入來源(收視維護費,城建配套費)所占比例逐年降低、增長乏力 - 收視維護費收入的比重已經由2011年的53.39%下降到2014年的42%;城建配套費由于政府限價,未來增長潛力非常有限。
最具增長潛力的收入部分比例偏低 - 包括數據業務收入(有線寬帶)和數字電視增值服務收入(點播、回看等增值業務訂購)合并占比僅為18%。
2014年江蘇有線ARPU值(月均用戶收入)為20.7元(低于基本月功能費是因為江蘇有線的全部用戶中有57.8%是間接用戶,而間接用戶的ARPU非常低,拉低了整體ARPU值)。但仍高于江蘇電信的15元和互聯網電視的ARPU(估計低于10元)??紤]到江蘇有線龐大的用戶基數,在市場收入占比上江蘇有線絕對是一家獨大。
三、總結及建議
通過以上分析,可以看出:基于其在電視收視服務市場的壟斷地位,江蘇有線的經濟績效表現尚可,但受到IPTV運營企業、互聯網電視運營企業的挑戰,以及面對用戶觀看視頻行為的快速變化的影響,也存在市場份額下降、用戶及收入增長放緩、業務創新乏力等問題。
因此要迎接挑戰、提升經濟績效,江蘇有線可以考慮從以下幾個方面入手:
充分利用監管政策對互聯網電視業務形態的限制,發揮自身的規模優勢,保持用戶基數的絕對優勢。
產品宣傳上,突出內容權威、網絡穩定、節目低延遲、操作響應快等特點。
加強產品研發,不斷優化用戶業務體驗,推進電視+寬帶+移動視頻捆綁的triple-play銷售模式,提升每用戶收入、降低用戶離網率。
利用和上游內容商、節目播出機構的良好合作關系,加強縱向整合,增加獨家內容供應,增強對IPTV的內容優勢。引入互聯網節目內容,削弱互聯網電視對有線電視的補充作用。
繼續推進內部組織結構變革,提高運營效率和業務創新能力。
在以叉車為例的工業品銷售模式中,一般都以傳統的線下銷售為主,對于線上營銷還是一個似似而非的概念。但在前段時間的蘇寧、國美和京東的電商大戰中,線上營銷和線下營銷之爭再次進入了我們的眼簾,也為我們工業品的線上營銷和線下營銷模式帶來了一些啟發。在此次電商大戰之前,京東一直的定位就是線上,蘇寧國美的定位一直就是線下,但是現在的趨勢來看,京東未來會拓展利用線上優勢拓展線下渠道,而蘇寧易購和國美商城則是利用線下優勢拓展線上渠道。定位是隨著企業的發展需要調整的,這就是重新定位,其實質就是競爭、變化和危機的戰略營銷之道。而我們再觀京蘇之戰,京東不斷的在拿蘇寧的利潤和股值說話,其本意就是在顧客的心智中調整他們對蘇寧的認知,潛在的幫助顧客對蘇寧進行重新定位,但是蘇寧一直在拿京東的利潤真假來說話,告訴人們京東不可能真正做到零利潤銷售,所謂的三年零利潤是個虛假承諾,以此進行還擊,所以定位的另一個含義就是給競爭對手貼上負面標簽。因此,蘇寧和京東大戰,可謂線上和線下之戰,是渠道營銷和網絡營銷之戰,傳統銷售模式和新營銷模式之戰,實體營銷和電子營銷之戰,各有優勢,各有劣勢,但可以預見的未來的贏家必會同時開辟線上和線下,大戰之后或能給整個行業帶來革命性的變化。
其實,何謂真正的線上和線上營銷?對于營銷來說,銷售活動僅僅是其中一個動作,營銷策略是企業市場競爭力的體現,它不單單是指某一方面,而是包含了諸多方面,比如品牌定位和傳播、產品研發和定位、價格定位、銷售模式的確立等。我們再看工業品行業的線上營銷模式,目前主要還是靠傳統的百度競價排名和行業門戶網站信息等手段。而線下營銷模式則是行業展會和平面雜志、客戶活動等。其內容單一,手段單一,形式單一。
線上和線下營銷的核心內容都是品牌傳播,線上可以帶動線下,線下也可以促進線上,二者是相輔相成的。當然,線上最終是為線下服務。在2008年的經濟危機和今年的次經濟危機時候,很多叉車企業銷售下滑、競爭無力的現象頗為嚴重,其實歸根結底都是沒有品牌競爭力的結果?,F在國內的叉車制造企業,則更是陷入了一種與同行群毆的局面,通過不斷的線下降價來占有市場,但事實證明這是一種標準的自殘行為,結果是依然競爭無力,銷售迅速下滑。我們反觀高端市場的進口叉車品牌,經濟影響對他們微乎其微,這是因為他們的高端客戶群的生存力和購買力依然遠遠高于低端客戶群,而國內制造的低端品牌都絞殺在低端的下游市場。因此國內叉車制造企業,拼命的在線下搞價格競爭,卻忽略了線上的品牌打造,其結果依然是難逃洗牌命運。當代工業品銷售過程中,價格不是決定市場占有率的根本因素,也不是唯一因素。某個階段時期,各企業所處的位置,所表現出來的弱勢和優勢,跟著企業的發展會進行角色轉換。但是,這種轉換的基礎就是品牌再造。品牌才是最終決定市場競爭力的根本因素,當品牌變得強勢之后,你的弱勢客戶都會選擇妥協,原來的一切弱勢均會轉為優勢,在品牌無力的時候,客戶都難以接受,你的一切優勢都可能是你的劣勢。
那么,對于工業品來說,線上營銷包含哪些方面?由于工業品的特殊性,其不同于快消品和電子產品,它們的客戶群具有普性、涉眾面廣、消費力強、客戶認知力強的特點,因此對于電子商務平臺、微博、微信平臺等,可以直接有效切入。而工業品具有涉眾面窄、目標特定、價格高、客戶認知力弱的特點,因而線上營銷很難直接切入。因此,工業品的線上營銷目前應該聚焦在:信息傳播、品牌認知、文化滲透、印象加深、心智占據等方面;線下營銷應該加強行業展會、平面雜志、行業研討會、公共傳播平臺、日常銷售活動等方面。但無論是線上還是線下營銷,其核心內容都是加強市場活動的頻率和力度,增強市場競爭力。
在銷售活動中,我們每個銷售員總是會不斷強調自己的產品如何如何比競爭對手強,但銷售者總是不辨優劣,難以接受。所以,市場上賣的好的東西不一定是品質最好的東西。我們在日常生活中也會發現一個現象:我們那些幼時的伙伴們,讀書不好的、調皮搗蛋的男生都找了非常漂亮的美女老婆,走在身邊氣質出眾;而那些品學兼優的男生,則大多找了長相一般甚至不美的女生做老婆,走在身邊很不匹配。因此,我們總是會感嘆,哎,為什么美女總是喜歡混混和壞男人呢?其實,這種現象里至少說明兩點:1、認知和事實不符,混混或壞男人在追求美女時總是會不斷的展現自己的好,總是會運用各種手段討其歡心。2、死纏爛打、決不放棄,追求的過程一直在持續,沒有因為困難或打擊而放棄,美女們一開始可能也會拒絕,但是壞男人不管風吹雨打,總是第一時間出現她的眼簾,久而久之造成了情感依賴和心智占據,終于在某個時刻低下了高貴的頭顱,做了他的俘虜。那么,優秀的男生未免望洋心嘆,大叫不平。同樣,在銷售活動中,消費者購買決策依賴的就是傳播。如果你不說,不活動,或不能進行持續不斷的活動,美女怎么分得清你和壞男人之間的區別。銷售員老是抱怨客戶沒有明智的眼光,還不如學學競爭對手怎樣做營銷怎樣做傳播。市場如戰場,勝則為王敗則寇,娶不到美女別怪美女沒眼力,賣不好也別怪消費者不識貨。
這就是不同對手,營銷傳播策略不同的結果。我們傳統的銷售都是人海戰術,大多數公司講究市場占有,但他們的占有往往體現在人和地域的占有,而非客戶心智的真正占有。他們認為,一個地區派一個人或幾個人在不斷的開展銷售活動,就可以占據市場。當然,這種策略沒錯,是可以帶來一定效果,但也有很多廠家最后發現,效果并不明顯,而且人員活動成本遠大于銷售收益,最后直到退出區域市場時也沒能找到根源所在。因此,我們在采用傳統的正面作戰法則時,應更多的考慮側翼作戰方式,兵法有云:“出奇制勝?!本€上營銷在網絡信息傳播迅捷、方便的今天,應當作為首選,同時線上營銷也符合當下越來越多的客戶群的消費習慣和消費行為的轉變,線上營銷可以補缺傳統人海戰術銷售的諸多缺陷,這也是未來占主流的一種營銷模式。線上營銷是真正可以做到與市場進行無縫對接,無盲區輻射的唯一手段,線上營銷可以打造企業的品牌競爭力,有效占據客戶心智,從而為從線上轉向線下提供了一種途徑。
在未來的移動互聯網時代,尤其是垂直電商行業,互聯網公司要敗給傳統企業。在這里所說的傳統企業,并不是概念上的一直封閉的純傳統企業,而是從傳統行業起家,在移動互聯網大時代,懷著謙虛的心態學習互聯網思維,從線下開始延伸到線上的傳統企業們。
一,互聯網公司在線上凌駕于傳統企業的變現能力正在弱化
根據網上可查的數據,把2014年雙十一天貓單店TOP10與2013年雙十一天貓單店TOP10進行對比分析,作者發現除了一半都是老面孔外,另一個值得注意的現象是,除了小米、茵曼、韓都衣舍這幾家純互聯網品牌,其他都是傳統的線下品牌。
僅以食品電商為例,前三名中,2006年起家的良品鋪子在移動互聯網大潮中的表現,可以作為一個典型的代表,僅雙十一一天,其天貓旗艦店就以3590萬的銷售額躍居全國食品類目銷量第三,增幅是去年的10倍,成為整個食品垂直電商行業的領軍品牌。這足以證明,經過近兩年的摸索和適應,傳統行業追趕互聯網公司的腳步開始加速,在一些垂直行業已經逐漸處于領先地位。純互聯網公司在經歷之前的一夜爆發后,開始漸漸趨于沉寂,凡客更是其中代表的代表。而傳統企業的領先優勢在不久的將來,必然會越更加明顯。
說到傳統企業與互聯網公司的對比,不得不提到雷軍與董明珠。去年鬧的沸沸揚揚的小米與格力的賭局,幾乎所有的互聯網圈內人士對于格力是不看好,互聯網出身的小米的優勢非常明顯,以后可能還會繼續擴大。其實雷軍深諳互聯網營銷之道,這只能算是小米利用互聯網經驗制造的話題營銷,小米是一家非常典型的互聯網公司,而且是其中最為成功的,幾乎一騎絕塵,不具備可復制性。所以其賭局并不具有代表性。畢竟大多數純互聯網公司不是小米,而很多傳統企業卻幾乎是行業中的格力。董明珠有一個觀點作者非常贊同,跨界賭局,兩家企業根本沒有共通性,跟小米有共通性的,是華為,為什么雷軍不跟華為比呢?華為可是很排斥互聯網轉型說的。在很早以前華為就聲明過,自己不是一家互聯網公司。
二,傳統垂直企業被倒逼轉型互聯網公司是一個偽命題
那么,在互聯網浪潮中,很多企業都轉型互聯網公司,恨不得振臂一呼,讓世人都知道自己是互聯網公司,為什么華為會對此表示不屑呢?不得不說,此舉反映出了華為高層的對互聯網和自身的清醒認識:互聯網只是其延伸的渠道之一,而不是全部,一個企業,線下好比是左腿,線上好比是右腿,總不能因為有了右腿,就把自己當成一條右腿了吧?兩條腿走路才是正道。有些人把所有傳統企業的業務延伸至互聯網就稱之為被倒逼轉型,實在是太過拔高互聯網,或者別有用心。那些所謂被倒逼的傳統企業,僅僅是因為線下做的不好,所以放棄了線下業務,在線上重新開展業務的企業而已。
兩條腿走路的模式,才是未來移動電商的發展主流,也就是我們所說的O2O。在移動互聯網時代,O2O將深度融入線下生活已經成為共識。所有企業都認識到了一點:過去移動互聯網任何時候都沒有像現在這樣,時刻影響著線下的本地生活消費。所以本地消費成了所有企業必爭的變現終端。傳統企業之所以被“倒逼”開始發力互聯網線上,進軍O2O模式,是充分意識到了在自身的線下優勢結合互聯網將會爆發出更大的能量。但是由于現在傳統行業剛剛開拓線上市場,互聯網公司卻已經掌握了一定的線上資源,所以才會出現唱衰傳統企業,把傳統企業開拓線上渠道稱指為被迫轉型的論調。
三,互聯網公司們過度重視線上優勢導致其線下變現環節薄弱
互聯網公司相對于傳統行業的優勢,無外乎具有互聯網渠道的優勢。但互聯網基因在現實中并不是萬能的。純互聯網公司的短板是線下轉化能力弱,想把線上的東西搬到線下,非常困難。因為線下的業務的拓展,對于互聯網公司來說,成本遠遠高于線上,所以很多互聯網公司只做線上營銷,一方面是處于線上的便捷,另一方面便是因為成本投入遠高于線上投入。隨著移動互聯網O2O逐漸成為主流趨勢,互聯網公司想要持續盈利,將不得不從線上延伸到線下,而至今,互聯網公司線下業務開展成功的寥寥無幾。
而傳統行業中,基本能搬到線上的品類都搬到了網上。其中服裝已經占全社會零售總額的17%,而3C產品占了15%。食品這個品類,也占社會零售總額的大概1%。O2O時代的來臨,顯得線下布局尤為關鍵。傳統食品行業出身的良品鋪子,目前線下已有1400多家店面,早就因為先天優勢而完成了線下布局,顯現出對線下渠道的強大把控能力,所以其客戶獲取也會比一般互聯網電商燒錢的方式低很多。
早在2012年良品鋪子便以堅果、肉食產品為切入點進軍電商市場,在去年年初開始跟支付寶合作,隨著移動互聯網的急速發展,移動端的支付勢必會為傳統企業帶來新一輪發展機遇。眾所周知,線上拼的是產品營銷,除了自身的產品的天然優勢,良品鋪子這種傳統企業出身的電商,各種線上營銷的手段已經開始發力,這不得不讓人對傳統公司不能駕馭互聯網的論調產生懷疑。以其近期舉行的撲吃活動為例,利用微笑測試為創意點,結合當下互聯網營銷最紅的紅包,這完全就是互聯網公司的玩法。良品鋪子種種舉動不言自明:嘗試全渠道運營,實現線上和線下的融合。而隨著互聯網市場份額的逐步擴大,進一步完善供應鏈體系,整合產業鏈的資源優勢,其O2O的優勢將愈發明顯。
四,傳統企業面臨的“殺機”中潛藏翻盤的生機
營銷模式的核心在于如何去執行,把一個好的營銷策劃案執行到位,取得最大的營銷效果,就是最好的營銷模式。這是品牌聯播自2003年成立以來,一直奉行的營銷理念。
品牌聯播把營銷執行分為線上和線下。線下營銷投入較大,效果監控難,而線上營銷,通過網絡的快速轉播、精準定位等優勢,越來越被企業所重視。品牌聯播把線上市場營銷又分為新聞營銷與口碑營銷。
品牌聯播以官方媒體、一線門戶同步垂直地方媒體,三維式、全方位為企業實現全新的營銷價值,站最官方的姿態及最廣泛的聲音,達到更權威、更廣泛以及更大影響的傳播效果。
品牌聯播全網營銷,包括策劃專業的話題,通過百度營銷、口碑互動營銷、博客營銷、論壇營銷、信息平臺營銷、B2B電商平臺營銷、郵件營銷、QQ群營銷、微博營銷和微信營銷等模式,把企業品牌信息傳播效果做到最大化,精準化。
上半年蘇寧易購在華南地區的銷售規模增長300%。
為了促進線上線下一體化,蘇寧在組織架構上將三大總部重組為運營總部,線上線下兩大平臺合二為一。大家電是蘇寧最有優勢的品類,與家電廠商形成緊密的聯系,供貨和配送方面都比較成熟。9月25日,蘇寧云商舉辦了冰洗雙十一線上供應商溝通交流峰會,與海爾、海信、容聲、美菱、美的、小天鵝、三洋、西門子等為首的多家國內外知名冰箱、洗衣機家電品牌及平臺商戶高管詳細探討了“雙十一”期間的蘇寧冰洗促銷活動與產品規劃,并重點就促銷節奏、活動選品、重點價格優勢機型、活動策劃等進行了深度溝通,現場交流、獻計獻策,為即將到來的蘇寧易購“雙十一”大促提前蓄勢。
有供應商介紹,冰洗品類作為傳統家電連鎖的優勢品牌,也成為蘇寧易購雙十一大促的重要參與品類。蘇寧易購本次與廠家溝通,就推出“獨家型、重點型、爆款型、預售型、秒殺型”等多種促銷組合機型,配合視頻傳播、會員精準營銷、360度多媒體傳播等組合拳營銷模式,全方位吸引顧客群體。除了雙十一的合作規劃,供應商還與蘇寧易購就大型促銷重要環節流程的改善提升提出了各自的看法。同時,供應商也認為,蘇寧易購在這些網絡促銷工具的使用上還是基于傳統方式的運用。沒有將互聯網的營銷精髓真正地領略到位。
2014年,蘇寧正式成立了獨立的物流公司,并在8?18大促前推出了針對部分城市的“極速達”服務。
蘇寧的倉儲配送網絡包括8個采購樞紐中心、57個區域配送中心、352個城市轉配中心、1583個快遞網點;另外取得全國164個城市的國內快遞業務資質,以及國際快遞經營業務資質許可。供應商認為,蘇寧打通線上平臺和線下門店,將門店化身為門店倉和快遞點,通過用戶選購商品和配送地址的智能匹配,優先從門店倉直接進入“最后一公里”的配送。隨著線上訂單的增加,門店倉配送量也會大幅增加,蘇寧易購在這方面的投入會更多,調整也會更多。例如,十一期間,蘇寧門店的導購人員被派去為線上的訂單送貨,這說明,在門店與線上的融合過程中,很多細節需要重新規劃才能提高消費者的購物體驗。
供應商認為,雖然蘇寧物流有很大進步,甚至超前,但品類和銷售運營卻落后了,成了短板,線下線上融合仍然懸在空中。蘇寧更應該腳踏實地。2013年以來,蘇寧易購的增幅在大幅度下降,與其他平臺的高增長相比,這其實是一種倒退。究其原因,主要是傳統零售出身的蘇寧易購,在后臺系統的建設和運營流程方面與專業電商還是有很大的差異,供應商的合作體驗并不好。
國美在線聚焦讓發展更快速
與蘇寧易購的龐大相比,國美在線目前正處于因聚焦于專業平臺建設的快速增長期。與家電等供應商的多年深厚合作,使國美在線擁有了業界最為強大的供應鏈,其價格優勢和產品的差異化、定制化優勢,最好地滿足了消費者現實和潛在的需求。
多年精心布局的倉儲物流系統、“一日三達,精準配送”的領先標準、開通代運物流服務……使國美在線成為當前能夠對三四級城市及以下區域實現物流覆蓋的電商巨頭之一,在讓更多的用戶享受到網購帶來的全新生活模式的同時,也拓展了消費群體,從而催動了整個電商行業的發展。
移動端激活用戶數量在今年上半年達到800萬人,到今年年底將突破2500萬人,交易額占比已升至20%以上,這將成為國美在線新的突破點。而基于大數據的創新營銷,也將使國美在線建立持續、穩定的用戶發展能力。
事實上,國美在線業績獲得突破在供應商看來,仍舊是無法激起供應商對其的關注。因為采購與國美的傳統業務合并在一起,看似巨大的采購額度中,通過國美在線銷售的量仍舊很少。也因為,很多家電品牌的供應商對于國美在線的合作都沒有專門的對接人員,而是跟著活動走。
除了家電,國美在線的重要工作之一是推動開放平臺的發展。在今年舉辦的招商會上,國美在線推出了“首年免傭金”的招商政策:所有在2014年12月31日前入駐營業,并達到國美在線要求的商家,即可享受國美在線“第一年免傭金”的優惠政策,這在電商行業尚屬首次。
天下沒有免費的午餐,國美在線開放平臺對可以享受“首年免傭金”政策的入駐商家設立了四大“門檻”。首先要保證銷售價格低于其他電商;其次,必須具有足夠的經營規模;第三,要擁有全面的服務保障;第四,要具備共同營銷的能力。
[關鍵詞]肺炎疫情;圖書營銷;融合;創新;整體化
2020年1月以來,一場突如其來的肺炎疫情暴發,全球大流行的趨勢愈演愈烈。在肺炎疫情影響之下,實體書店銷售一度跌入谷底,面臨生存困境,線上圖書銷售也大幅下降。目前,國內疫情已得到較好控制,但傳統出版業仍面臨著困局,圖書營銷不可避免經受著挑戰。未來圖書營銷究竟會有哪些變化,線上營銷是否從此進入了新航道?書業必須緊跟時代步伐,積極布局,做好變革的準備。
1肺炎疫情之前的圖書營銷形式
傳統出版者依托自身出版資源和內容優勢,系統策劃和布局,形成有自身特色的出版品牌,在渠道商中搭建營銷平臺,以品牌號召力開展營銷,提高社會效益和經濟效益。同時,開發并利用自有網絡平臺進行市場調研和數據分析,組織編輯進行選題策劃,制定出版策略。此外,出版社常常借助第三方平臺開展營銷,比如與當當、京東、天貓等傳統電商平臺合作,根據銷售計劃,安排推廣和營銷活動。借助有影響力的大V策劃營銷,推送新書信息,在圖書出版之前大力宣傳,出版之后借助熱點造勢;或者關注有號召力的機構和欄目的微信微博,轉發、評論,制造話題,吸引粉絲關注。2016年,“新零售”概念產生,書業在線上和線下營銷方式上尋找接合點。書店增加了多元的文化體驗功能,因地制宜,提供特色化服務。出版者和書店聯動,形成線下開展讀書活動、線上鼓勵讀者消費的營銷模式,著力于為讀者提供優質的消費體驗。
2肺炎疫情期間圖書營銷的變革
面對肺炎疫情下讀者足不出戶,書店關閉,物流暫時中斷的困境,出版者、書店通過互聯網,在新媒體環境下和讀者建立聯系。正是這場疫情給傳統圖書行業帶來了轉型的契機,加速了行業的變革,具體表現在以下三個方面。2.1傳播方式的變化。圖書是一種有商品屬性的文化載體,圖書生產的過程屬于文化生產行為,這個過程中編輯和作家共同構建了一個話語體系。圖書作為商品進入流通領域后,經過在書店的布局和營銷,呈現在讀者面前。在肺炎疫情期間,書店不能坐等讀者上門買書,出版者也無法組織線下的作家見面會和簽售活動,必須利用新媒體技術進行線上文化傳播。比如,上海多家出版機構、書店、文化平臺紛紛開啟“線上模式”?!吧虾?閱讀的力量”的2020特別網聚開展了3天后,“云上伴讀”迎來集中爆發,百余名作家、學者、音樂家、多行業知名人士等陸續匯集“云端”,剛開展三天就引起了數百萬人次的觀看。線上公益講座獲得了巨大的社會反響,凝聚了人心,鼓舞了全社會戰勝疫情的決心和斗志。這時出版者生產的產品已不僅是圖書本身,而是通過線上活動,給讀者提供文化和知識服務,通過空中直播室將圖書承載的信息傳遞給大眾。2.2生產者與讀者之間關系的變革。當圖書承擔著唯一的文化生產載體功能的時候,作家和出版者作為文化生產者,共同建構了一個話語體系,而隨著新媒體技術的發展,讀者在話語體系的建構中所占據的比重越來越重。肺炎疫情加劇了文化生產者與讀者之間關系的變革,一方面,出版者從幕后走到了前臺,以讀者的朋友、知己身份出場,直播帶貨;另一方面,以趣緣結合起來的微信群也成為文化傳播的落腳點,供讀者進行知識分享。以人民文學出版社為例,為了推廣古典文學名著《楚辭》,人文社古典文學編輯室邀請讀友們參加打卡活動,并且由資深編輯擔任主講人,每兩天講解一首篇目,堅持打卡的讀者還可以參加抽獎。這個活動掀起了閱讀古典文學的熱潮,體現了出版者主動轉變和讀者之間關系的決心,解構權威、親近大眾。2.3營銷節點的變革。肺炎疫情加快了營銷節點轉變的速度。在疫情之下,書店作為人員密集的公共場所,長時間閉店歇業,唯有啟動線上營銷模式開展自救。書店紛紛采取行動線上營銷,如經營網店、微信社群,或者利用抖音快手社交工具向讀者薦書。同時,一些書店和外賣平臺合作,以圖書外賣的形式經營。以言幾又書店為例,肺炎疫情暴發之后,言幾又與“餓了么”網站合作,承諾半小時同城送達,將書店藏在了手機里。面對疫情引發的極端考驗,打造線上書店是一場絕地重生的反擊,而這種變革是在充分準備下產生的。
3未來圖書營銷趨勢展望
全媒體時代,即“互聯網”和大數據時代,線上營銷不是簡單的營銷場地的轉變,在新舊交替的市場環境下,對于傳統出版者來講,需要整體布局,調整產業結構,運用新媒體工具進行文化傳播,不斷探索新的圖書營銷方式。因此,必須學會運用互聯網思維,深挖內容資源,與新媒體技術融合發展,提高整體競爭力。3.1圖書營銷方式探索。第一,融合新技術。每一次技術創新都會引發營銷方式的變革。隨著互聯網技術的快速發展,營銷方式的變革必然會迭次發生,要學習運用新技術,深度挖掘出版內容,重新演繹、合理呈現,適應讀者閱讀習慣的變化,才能跟上時展的浪潮。如相比紙質出版,電子書和音視頻知識服務采用移動設備就可以閱讀,更適應無接觸型的線上銷售,在疫情期間迎來了發展的契機。第二,建構社交關系。隨著社交工具的推廣,圖書營銷可以通過社交滲透到讀者客戶群里,讓讀者更多參與和互動,拉近個體之間的距離,提供獲得感和沉浸式的體驗。吳雯、周榮庭在研究“場域”營銷模式時提出,在“場域”營銷模式中,出版方作為其中一個環節,需要擺脫自上而下的傳播主導者形象,參與到各種關系交織、平等對話的文化場域中。要建構新的社交關系,擴大傳播效果,必須學習在互聯網語境下與受眾交流。如在圖書進入直播間,成為主播分享社交話題的這一刻,圖書便獲得了更開闊的市場機會,以全新的姿態進入公眾視野。第三,整體化發展戰略。進入全媒體時代,出版者從上游的作者獲得版權后,常常以全版權IP運作為目標,以期掌握版權運營的主動權,打造精品內容,朝著跨界營銷、個性化、品牌化方向發展。未來的出版者,更需要與各種社會資源協同發展,構建綜合型的多元化商業平臺。比如出版者可以聯合書店,共同打造線上書城,集全民閱讀推廣平臺、垂直電商平臺、行業大數據平臺、智能物流平臺于一體,充分掌握全民閱讀數據信息、參與市場進化、升級書業物流。3.2必須注意的方面。隨著網絡、移動端的信息傳播速度越來越快,人人都可以成為信息的者和傳播者。圖書行業要尋求變革,在營銷中占領文化傳播的優勢,更需要發揮自身特點,成為知識傳播和服務的排頭兵,以整體思路和長遠目光審視線上消費的新篇章,必須注意以下四個方面。第一,堅守文化陣地。出版者在圖書營銷活動的策劃和執行過程中,應當始終堅持文化品位,以獲得品牌提升為目標,在文化傳播中堅定文化自信,堅守文化陣地,體現專業素養,避免一味迎合市場,低俗化。第二,建立營銷閉環。出版者必須認識到,若出版者組織的營銷活動發生在公域流量內,很容易導致粉絲的搶奪,并不能增加多少真實的關注度。許多出版社在認真經營公眾號之后,組織社群營銷,與線上活動形成一個閉環,讓粉絲在共同閱讀和學習的場景下,對出版者加深了解,形成品牌共鳴。比如,直播與微信社群相結合之后,傳播效果發生了跨越式的升級,從原先的圖文呈現,升級為現場式呈現。微信社群中有著共同愛好或背景的垂直類社群,與具有廣闊的商業普適性的泛化類公眾社群不同,可以聚集起更加緊密的興趣共同體,推出更具個性化和針對性的營銷交互活動。對于出版者來說,找準落腳點開展直播非常重要。這對于增強傳播力,形成營銷閉環有很大的好處,更有利于與讀者互動,發揮長尾效應。未來,隨著傳播技術的不斷進步,必定會出現更多的自媒體工具,當個性化的、全息的傳播方式與社交工具有機結合,一定會創造出更多行之有效的營銷方式,滿足讀者對于文化消費不斷變化的需求。第三,重視營銷創意。出版者應該從擴大品牌影響力的大局出發,正確看待線上營銷活動的效果,不能把一場營銷活動吸引了多少流量與它的效果相等同,更要重視營銷活動的創意。在圖書品種有限的情況下,不能反復運用相同內容,可以策劃形式新穎的欄目,挖掘符合新時代讀者閱讀習慣的推廣途徑,比如組織線上讀友會,搭建共同的閱讀空間,粉絲會對這樣的營銷活動產生認同,增近親和感。第四,打造全息化空間。未來,文化傳播的過程將更加全息化,而圖書營銷方式也會隨之變得更加多樣。圖書營銷成功的關鍵在于品牌傳遞出的情感和觀念與粉絲形成共情,獲得粉絲的信任。不管是直播、短視頻,還是未來更加全息化的營銷方式,其傳播方式都指向了這一點:帶有儀式感的傳播方式,能賦予參與者獨特的身份標簽,實現商業的輕度植入和文化的深度認同,在情感驅動力的影響下潛移默化地達到營銷效果。出版者應當主動適應文化傳播的新趨勢,運用全媒體時代的資源,打造全息化的營銷空間。
4結語
在肺炎疫情的推動下,圖書行業正在經歷一場變革,書店和出版者都迫切需要認識讀者的消費習慣和消費心理的變化。面對線上消費的洪流,出版者必須以內容生產者、傳播者和版權經營者等多重身份堅守主業。出版者既要注重發揮品牌優勢,整合出版資源,又要揚長避短,運用新的傳播工具有效組織和策劃營銷活動。在移動互聯網這張無形的大網之下,學習利用新的傳播技術,重塑和讀者之間的關系,建立一流出版品牌形象,探索未來營銷新模式。
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關鍵詞:新媒體;新業態;電子商務;發展趨勢;網紅;產業融合
新媒體是運用數字技術,憑借無線網絡、衛星等渠道和手機、電視等終端向用戶傳播信息和提供服務的一種傳播形態。新媒體在空間上和傳統媒體是相對應的,新媒體將數字進行壓縮,并憑借無線網絡技術,充分利用無線網絡容量大、交互性強、實時性的特點,將信息跨越空間實現了全球化的傳播。新媒體技術打破了媒體之間的壁壘,將不同地域、不同時間的傳播者和接受者的壁壘進一步打破,方便了信息傳播。新媒體具有個性化明顯、受眾具有更多的選擇性、具有多樣的表現形式、信息及時的特點,其通過數據連接著一切,使得人與人之間的信息能夠智能融合,技術化手段的突破也將有助于新媒體實現產業生態的融合。近年來,電商行業在新媒體行業的帶動下發生了巨大變革,尤其是在營銷和銷售渠道方面,新媒體為電商行業賦能,新媒體電商應運而生,當前,新媒體電商處于不斷發展階段,各種新模式、新業態層出不窮,本文即對新媒體電商的發展現狀及趨勢進行探討。
新媒體行業融合發展現狀研究
近年來,隨著新媒體技術的發展,其對各行各業有了更深入的影響,其影響著“四新經濟”的發展,促進了新技術、新產業、新業態、新模式的產生,而新媒體行業在這“四新經濟”中也進一步得到了融合發展。(一)新技術。新媒體行業表現形式多樣,各類信息可以憑借各種媒介進行傳播,而其中做憑借的媒介就給新媒體行業在技術領域的融合發展帶來了新的契機。以5G技術來說,5G技術在2019年投入使用,該技術逐漸投入到了商用當中,5G技術對于新媒體產業具有重要的推動作用,促使VR、AR、MR的有效落地,進一步推動了萬物互聯。一方面,新媒體基礎發展迅速,同時這也對通信技術提出了新的需求,另一方面,5G技術正處于關鍵發展階段,需要落地實施、使用調試、不斷試錯,兩者的結合在滿足各行需求的同時也賦能了產業,5G技術有助于媒體行業傳遞更多、更豐富的信息,比如通過5G技術,實時高清渲染視頻的傳播得以實現,并且對于接收方而言,對本地計算機的能力的需求有所下降,這有助于大數據的實時傳輸,使得網絡延時得到控制,不僅使得高清視頻傳播變得方便快捷,還可以使得AR/VR這些對時延和畫質要求比較高的應用得到更好地發展,這讓互聯網通信業、零售行業、廣告行業等諸多行業帶來了新的發展機遇。(二)新產業與新業態。新媒體+新產業不僅是業態的疊加,其更是一個資源重新組合、價值再塑造、行業融合與賦能的過程,最終能夠產生新的媒體生態體系,并且在這個生態體系下產生新的產業生態。新媒體與產業的融合進一步滋生出了新的行業和產業,如短視頻、直播、社交電商等行業都是在新媒體與各種產業融合的趨勢下發展而來。短視頻行業是我國2019年來互聯網領域發展最快的產品形態,以快手和抖音為代表的短視頻領域用戶具有極高的活躍度,5G技術的爆發式發展使得短視頻行業的門檻進一步降低,得以對更多的用戶和場景敞開。當前,在生活中運用碎片化的時間來對瀏覽短視頻已經成為了諸多消費者的習慣,這使得短視頻的發展更加勢不可擋,逐漸成為了各大品牌、組織、機構宣傳內容的重要途徑和手段,而短視頻行業的發展又進一步催生了各個行業的發展變革,如零售行業的營銷方式隨著短視頻的加入發生了翻天覆地的改變,“直播帶貨”“網紅經濟”“KOL營銷”正是在這樣的背景下產生,線下線上的產品在線上“直播帶貨”進一步促使了線上線下渠道的融合,給零售行業的業態革新起到了重要的推動作用??偟膩碚f,新媒體行業與各行業在不斷融合的過程中不僅促進了各行各業的創新發展,更是由此產生了諸多新的產業和新的業態,對經濟的進一步發展和消費市場的多元化發展起到了重要的推動作用。(三)新模式。信息圍繞著人們的生活,目前,人們在新媒體平臺上能夠獲得很多的信息,新媒體平臺是人們日常獲取信息的重要渠道,實體經濟在新媒體的促使下能夠獲得賦能,通過數據,新媒體行業和其他行業得到有效鏈接,行業之間的鏈接不僅只是單純的業務溝通,它們更主動地融合互生,大到產業與行業,小到新模式的產生。新模式的產生主要是各行業憑借新媒體的渠道和途徑創新自身發展,形成新的模式。例如,對于新聞行業來說,在新媒體的發展下,新聞媒體得以一邊將新聞信息在第一時間掛入互聯網平臺,一邊通過傳統媒體進行深度報道,打通線上線下資源,形成新的影響力和運營能力,強化報網互動,強化品牌形象,打造新型主流輿論陣地,以更好看的報紙、更迅捷的新聞,服務用戶、傳播價值。
新媒體電商的發展現狀探討
近年來,電商行業在新媒體行業的帶動下發生了巨大變革,尤其是在營銷和銷售渠道方面,新媒體為電商行業賦能。當前關于新媒體電商學界還沒有明確的界定,新媒體電商一般指的是新媒體行業和電商行業融合發展的新模式,或者電商行業運用新媒體作為途徑進行營銷和銷售的模式。本文對新媒體電商的發展現狀進行探討,并對其中面臨的阻礙進行歸納總結:(一)新媒體為電商營銷帶來創新。新媒體為當前的電商營銷帶來了更多可能,短視頻與直播、社群及小程序、跨領域KOL及網紅都逐漸成為了電商營銷的重要途徑。當前,短視頻和直播領域發展迅速,直播行業在熊貓tv等大型平臺倒閉之后,斗魚和虎牙平臺得到了騰訊的投資,在直播行業起到了帶頭作用,諸多網紅憑借自身的影響力借助于直播平臺帶貨,獲得了良好的效果。淘寶也開通了直播頻道,為消費者提供碎片化的、具有較強的實時性和互動性的商品信息,提高了用戶的沉浸體驗,使得用戶獲得更高的參與感,進一步使得消費者的試錯成本得到控制,進而刺激消費者的感官和購買欲望,為商家和產品都帶來了很好的人氣。社群和小程序當前也成為了電商營銷的重要渠道,微信群已經成為了每個微信用戶都會使用到的功能,運用微信群進行營銷,具有一站式、支付快捷、目標受眾針對化、實時性的優勢,諸多電商企業逐漸深入到微信社群中,甚至逐漸“微商化”,通過微信群的渠道來商品和企業信息,能夠有助于商家和消費者間互動關系的維護,相對于互聯網信息而言,社群能夠進一步縮小受眾對于信息接收的范圍,有效規避了互聯網信息內容冗雜、信息過載、難以篩選的問題,使得用戶在對信息進行選擇時能夠更加自如。加上當前微信小程序處于不斷優化中,其具有豐富的流量入口和使用場景,能帶給用戶良好的體現,通過小程序能夠實現很多的服務功能,有助于電商的營銷生態的形成。傳統的電商要獲取流量大多是通過seo搜索優化來實現,但是目前這樣的優化途徑競爭非常激烈,諸多企業都通過B2B平臺來進行競價排名,資金需求量巨大,但是效果卻不甚理想。社交電商則有所不同,社交電商能夠更方便地實現跨領域合作,通過KOL及網紅來對用戶價值進行深入挖掘,將受眾對于網紅這類個體的信任和喜愛轉化成對品牌和產品的認可和忠誠,從而進行推廣營銷。這樣的方式具有相對較高的轉化率和更低的成本,具有更高的性價比。從微觀上來說,商家可以通過這樣的途徑積累自身流量,聚集目標領域的粉絲,從而通過賣貨和廣告流量來變現;從宏觀上來看,可以運用KOL及網紅進行跨界合作,實現內容的價值,在“產品-平臺-跨領域KOL及網紅-受眾”之間形成活躍的互動,并將這種互動轉化為受眾的興趣和購買力,這對于商家而言是一種常見且受用的變現途徑??偠灾?,當前新媒體為電商營銷帶來了更多可能,“新媒體+電商”的模式發展迅速,尤其在2020年初的疫情期間和疫后時期,由于不方便去實體店,消費者們大多通過線上渠道購物,諸多線下的商家也轉戰線上,線上競爭也日益激烈,拓展營銷途徑、豐富營銷內容成為了商家的必然選擇,而新媒體就為商家們提供了諸多機會。(二)新媒體拓展了電商的銷售渠道。新媒體作為內容和信息展示的平臺,其也能夠展示商品和商家信息,是一個很好的銷售渠道,新媒體平臺對于電商的作用不僅是營銷、引流,更多的商家還直接將新媒體作為銷售的平臺。以微信為例,根據《中國微信小程序電商應用市場前景研究與投資前景評估報告》,2019年微信小程序電商用戶規模達到2.91億(見圖1),對于移動電商市場,微信小程序就有著去中心化的特點,其在2017年興起,憑借微信平臺的社交屬性,相對于App而言在流量獲取上更加具有優勢,因此,微信電商是當前電商商家致力于開拓的一個重要領域,微信電商的市場規模有望進一步擴大并保持高速的增長。當前,許多電商將銷售渠道設立到微信上,通過受眾細分和人群定位、培養用戶習慣、用社交屬性豐富購物功能等手段將微信與電商充分結合,打造出一條基于微信社群的電商的銷售渠道。首先是受眾細分和人群定位,很多導購類的自媒體,針對特定人群推薦每個品類中最優質的產品,消費者可以在推介的頁面上直接付款購買,成為時下電商與新媒體融合的典范。其次是培養用戶習慣,在基于微信進行的商業行為中,培養用戶習慣是非常必要的,用戶的習慣并不是一層不變的,特別是在移動端的消費,目前,通過微信端,消費者可以進行酒店、車輛、外賣等的預定,這些都是屬于用戶消費頻率很高的場景,消費者在社交的同時“順便”進行了消費,方便快捷,也便于培養消費者的消費習慣。再次是社交屬性豐富購物功能,當前營銷發展的趨勢是沉浸式、體驗式和場景化,微信由于其自身的開放性,能夠將公眾號、App、實體店和電商網站進行有效的融合和拼接,微信具有多元化的開放流量的入口,加上微信用戶已經形成的社交圈,微信一定能夠為消費者帶來更多的新的消費體驗,消費者在微信平臺購物勢必能獲得更多的互動和體驗,同時也給商家帶來了更多機會。新媒體不僅是電商重要的營銷渠道,更能夠成為電商重要的銷售渠道,在微信設立銷售端口甚至于線上門店已經成為當前部分電商的選擇。新媒體由于其的強互動性,更有助于提升消費者的體驗,培育消費者的習慣,其作為電商的銷售渠道頗具發展潛力。(三)新媒體電商的發展困境分析。當前,新媒體電商雖然發展迅速,廣受消費者的歡迎,但是其的發展過程中仍然面臨著一系列困境,主要包括以下幾個方面:一方面,當前新媒體電商在發展過程中,過多地依賴新媒體的形式,轉化率不高。隨著新媒體熱潮的沖擊,電商行業在原有的營銷和經營模式中看到了曙光,紛紛試水新媒體營銷,直播帶貨、推文廣告、社交推廣等一時間充斥著電商行業,然而,很多電商商家在其中對各種營銷和經營模式試水,在這一過程中,諸多商家過于關注的是營銷和銷售的形式,認為將產品拿去直播、拿去寫成文案推廣就能吸引到客戶購買,然而,無論是怎樣的營銷模式,其最終的目的都是為了滿足消費者的需求從而促成銷售,如果商家過于注重營銷和銷售的形式,而忽略了消費者的需求的話,將勢必不能取得良好的效果,很容易造成引流大,但是成交少的局面,使得轉化率低。新媒體電商的發展能夠豐富消費者的體驗,吸引客流,這是新媒體營銷的優勢,然而要促使消費者留存,進行消費甚至復購,與產品和營銷的過程對于消費者需求的滿足是分不開的,只有產品切實滿足了消費者的需求,營銷過程帶給了消費者良好的體驗,新媒體電商才能被商家更好地利用起來。另一方面,當前新媒體電商的同質化競爭嚴重,例如當前火熱的網紅直播電商模式,充分利用網紅帶來的粉絲效益,將其商業價值最大化。但是網紅的直播門檻較低,沒有所謂的標準,網紅爆紅所吸引的粉絲迅速地轉為商業價值。隨著電商直播的發展,很多網紅將視野放在電商平臺上,利用網絡平臺開展直播,利用粉絲大量吸金。但是,隨著網紅數量的增加,很多店鋪出現了同質化競爭,也讓消費者對于網紅主播產生了審美疲勞。另外,網絡直播門檻比較低,同時廠商投入的成本也比較低。從網紅的商業價值以及廠商的成本出發,進而造成了同質化競爭嚴重,讓消費者面對大量的直播,極容易產生審美疲勞。當然,同質化競爭也從另一方面反映出當前網紅直播模式的混亂,需要加強這方面的管理。同質化的競爭,讓網紅之間的優勢難以得到發揮,使得廠商之間的區別逐漸縮小。最開始電商商家利用新媒體的形式突出重圍,標新立異進行營銷,但是當大家都開始進行新媒體營銷的時候,又該如何再突破重圍,這是值得思考的問題。總而言之,當前我國的新媒體電商取得了良好的發展,但是在其發展過程中仍然面臨著諸多問題,包括過多地依賴新媒體的形式,轉化率不高,同質化嚴重等,我國的新媒體電商還有待進一步發展。
新媒體電商的發展趨勢前瞻
隨著新媒體電商的不斷發展,其的發展不斷突破阻礙,呈現出諸多新的趨勢,本文基于電商和消費市場發展的角度對新媒體電商的發展趨勢進行探討。(一)產業與行業深度融合。新媒體行業在我國已經發展比較久,不難發現其發展的脈絡就是通過各種各樣的方式方法去“參悟”網民用戶的行為習慣,網絡購物分析網民的消費行為,網絡文學、視頻等分析網民的心理軌跡,通過種種尋找到目標受眾,如果從商業角度去定義新媒體,那就是一種更快捷和精確的信息收集方式。新媒體目前已經越來越具有精準營銷的功能,新媒體和電子商務行業有機融合。一方面,新媒體越來越具有電子商務的功能,另一方面,更多的商家開始開發自身的新媒體以為自身的電子商務模塊提供服務,新媒體電商就是如此產生的。越來越多的電商通過自身的方式構建了新媒體矩陣,并運用新媒體推動電商發展。在此情形下,各行業的邊界更加模糊了,電子商務和媒體之間形成了相對完整的價值鏈。2019年以來,無論是淘寶和抖音,還是京東與快手的合作都充分體現了產業和行業融合程度加深的趨勢,越來越多的營銷模式被創造創新,不管是淘寶短視頻、快手商家還是抖音商家,變現的模式比起純直播更加落地,傳播性也更強,銷售路徑更短更直接更多元化。除了競爭得如火如荼線上企業,傳統的消費品企業也積極發展新媒體電商,包括百事可樂、阿迪達斯、耐克等在內的諸多國際公司,都建立了自身的虛擬社區,以便于與消費者進行密切溝通,消費者還可以通過這些虛擬的社區媒體來進行消費購物。當然,這并不需要公司一定要發展從媒體到電商消費端的所有環節,在這類企業的從新媒體到消費端的價值鏈當中,有著相對專業的分工,其中的各個環節都可以由專業的公司來提供運營服務,例如新媒體端可以由廣告公司提供精準營銷的專業服務,電商端可以由專業的電商公司提供日常運營維護的服務。電子商務和新媒體的融合不僅使得電子商務和新媒體都發生了改變,并且兩者的結合使得新的商業機會被創造出來,使得更多的產業能夠參與其中,為各行各業提供了更多的新的機遇。(二)頭部優勢明顯。新媒體電商的頭部優勢明顯,并且隨著市場發展有著更明顯的態勢,頭部電商品牌及傳統品牌方因為有資源優勢及品牌優勢,在線上保持著一定的競爭優勢,新興品牌只能憑借個性化、差異化且有強烈市場需求的產品,方能打開市場。這樣的市場環境也就形成了很穩定的一個市場態勢。大多數商家受限于自身的團隊素質,之前形成慣性的業務操作模式以及有限的資源,多數無法在這樣的行業困境中沖出重圍。一般而言,頭部的電商平臺占據了我國的一二線城市,在此情形下,新興電商想突破重圍是非常有困難的,因此可以將焦點移向三四線城市,基于社交的切入口是新時代電商獲得市場的關鍵點。總之,隨著新媒體電商的發展,市場競爭將會越來越激烈,頭部優勢趨勢逐漸明顯,給了中小電商以機遇與挑戰。(三)線上線下進一步融合。新媒體電商的發展將進一步促進線上線下融合,在2019年末,肺炎疫情發生,實體經濟受到疫情影響,眾多實體零售商在危機中尋求轉變,從而催生另一種復工方式。在疫情蔓延階段下,為應對疫情造成的挑戰實體零售業紛紛將目光轉向線上電商平臺、線上社交和新媒體推廣,發揮大數據和云平臺的優勢持續助力實體商業經濟復蘇。線下的實體零售商,也開始拓展線上業務,多渠道資源融合的實施計劃。特別是疫情特殊時期,大部分商店關門歇業甚至造成一些實體零售商的資金斷裂、門店經營困難,實體商期望以新零售形式助力企業渡過難關。這場防疫戰,也是零售企業停下腳步重新思考的階段。一些實體零售商線下門店客流銳減,營業額大幅下降,疫情之下對實體零售業的沖擊讓他們不得不思考線上線下融合發展的可能性。廣州市在疫后就進行了一次線上線下融合的新媒體電商營銷活動,2020年6月6日至6月8日,廣州了舉辦“首屆直播節(中國?廣州)”,是全國第一個以城市為平臺的直播帶貨節,創出了新高度:3天時間直播場次將超20萬場、各電商平臺直播間將累計發放超過10億紅包、大部分商品將有5折優惠;除特色商圈、文旅項目、各大商場和各大品牌企業外,還帶動住宿、餐飲業、制造業、租賃、商務服務業、教育行業等開展直播;設置主會場和多個分會場,多陣地、多品類、多場景實現全城直播;將聯合淘寶直播、微信小程序直播、抖音等知名直播平臺,以及跨境電商平臺、帶貨達人,并選拔80多家優質MCN機構。商家、物流以及電商平臺的配合,讓供銷變得順暢,三者交叉賦能,從需求側和供給側兩端對實體經濟都形成了良性支撐,而新媒體電商在其中發揮著重要作用,其自身也不斷地完善發展。雖然新媒體電商并不能取代傳統的面對面銷售,是因為線下門店能夠帶給消費者線上無法體驗的綜合的沉浸式體驗,兩者結合給電商行業和新媒體行業都帶來了更大的發展機遇,線上線下進一步融合是新媒體電商發展的一大趨勢。
總而言之,新媒體為電商營銷帶來了更多可能,同時也拓展了電商的銷售渠道,雖然當前我國的新媒體電商發展面臨著轉化率不高、同質化競爭嚴重等方面的阻礙,但由于其能夠便利消費者購物、帶給消費者更多更豐富的體驗,發展勢頭仍然銳不可擋,在未來的發展中,我國的新媒體電商還將促使產業和行業融合程度加深,創新出更多的營銷模式,推動線上線下進一步融合,為消費者帶來更豐富的產品和體驗,為商家帶來更多的盈利機會。
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訊:2005年底,恐怕沒人能預想到一個名為“PPG”的襯衫牌子,會在2年后,將統治中國襯衫界十多年的霸主――雅戈爾拉下馬。PPG的“輕公司”商業形態,顛覆了所有人對于傳統服裝業的想象空間,取得了以小搏大的里程碑式勝局,變革了中國服裝業運行的模式軌跡。2007年底,處于巔峰期的PPG襯衫突然事端頻發,從此PPG開始日益淡出人們的視野。
PPG的轟然倒塌除了產品質量把關上的問題之外,更重要的是“線下廣告”與“線上營銷”模式的沖突。PPG作為一個網絡和電話直銷品牌,其采用傳統明星代言以及傳統媒體的廣告轟炸勢未必能夠給品牌營銷傳播行為帶來良性的投入產出比,而必然結果是營銷傳播成本的大規模攀升。
然而就在PPG轟然倒塌之時,一個叫做凡客誠品的品牌繼續著PPG的神話。除了復制前輩PPG在傳統媒體上大規模投放廣告的經驗外,凡客誠品還通過網絡推廣,與PPG電話銷售為主不同,凡客誠品主要借助網絡進行銷售,這比PPG更具有成本優勢。此外,凡客誠品的直銷產品也已經超越了單一的襯衫,擁有更為豐富的產品線。
在品牌營銷投放上,凡客誠品更為注重營銷傳播行為的ROI,即廣告與銷售投入產出比要合理。凡客誠品的董事長陳年宣稱“我們已經不比PPG遜色了,60%的投入在互聯網上帶來70%的銷售,我們找到了問題的關鍵。”
由此可見對于一個線上營銷品牌來說,線上傳播是最為理想的營銷傳播模式,只有把線上傳播和線上營銷結合起來,從而有效縮短消費者品牌接觸與品牌購買之間的距離,有效達成品牌銷售的增長。(作者:曹芳華)
關鍵詞:O2O;傳統網絡營銷模式
隨著計算機技術和網絡不斷發展完善,我國絕大部分企業逐漸開展電子商務模式,極大程度促進了企業的發展。我國電子商務在2013年迎來了創新、變革的一年,移動互聯網技術獲得一定的發展和普及,網絡資源傳播形式更加豐富,我國網絡營銷模式逐漸趨于成熟。O2O網絡營銷模式在此背景下應時而生,為電子商務提供了全新的發展方向。
一、新一代網絡營銷模式的興起
1.網絡營銷模式的發展趨于成熟
隨著經濟全球一體化的不斷深入,企業之間的競爭將會更加激烈,要想處于不敗之地,謀取生存發展,各企業必須加強自身核心競爭能力的建設,保持其優越性和先進性。核心競爭力不僅是建立在企業自身發展規模,以及所擁有的資產資源信息,更為重要的是如何充分發揮資產的優勢,合理利用、開發企業資源,以此為企業的未來發展服務;同時做好統籌規劃、調配協理工作,對產品的開發做出合理定位,滿足消費者所需。此外,企業在多媒體的支持下,加大力度進行品牌推廣,擴大社會影響力。但是這種傳統品牌管理方式,效率不高,并不能取得良好的成效,企業很多成本投入都浪費在企業宣傳方面。主要是由于在網絡大發展時代,消費者逐漸形成一定群體,也就是消費社區,這也導致消費者信息反饋的形式發生變化。傳統的網絡營銷反饋形式主要是企業同消費群體之間的直接溝通,而現階段的反饋形式主要是消費者群體在網絡社區之間的信息互換,此種方式更加方便,更加有利于消費者進行信息交換,從而提升了消費者的話語權和選擇權。
2.新一代網絡營銷模式的由來
隨著近些年信息技術和移動互聯網技術的發展、普及,直接促進了網絡營銷活動的誕生和發展,各種電商網站隨之出現,很多企業通過網絡營銷獲取極大程度的成功,給自身企業帶來豐厚的利潤,網絡營銷方式具有無與倫比的優勢。雖然現階段的網絡營銷發展處于停滯不前階段,但是其影響力度依然強大。一些新型的網絡營銷模式在此時逐漸出現到人們的視野,經過過年發展逐漸為人們所熟悉接受,比如說SNS營銷模式。SNS營銷模式也就是社會性網絡服務,是一種在社會性網絡基礎上形成的應用服務。社會性網絡更加具有人性化,強調的是人與人之間的溝通。
3.具有代表意義的新興網絡營銷模式O2O
電子商務模式多種多樣,每種模式都具有其一定的優勢。電子商務模式不僅有傳統C2C、B2C、B2B等模式,同時還包括現階段比較流行的O2O、C2B等形式的網絡營銷模式。從運行管理角度闡述,網絡營銷模式比較強調產品的銷售,以及售后服務方面,而全新的網絡營銷模式更加強調線下的真實體驗感覺,以及所感受到的優質服務。兩者相比較,存在很多差異之處。新型的網絡營銷模式更加具有優越性。很多電商企業都取得了極大程度的成功,比如說京東商城,在社會上具有很大知名度,但是隨著移動互聯網技術的普及,消費者利用手機即可進行消費活動,更加貼近百姓生活,對網絡營銷市場的發展走向產生一定影響。為滿足消費者日益漸多的需求,緊跟時展,很多企業開始注重線上和線下服務的對接,而新興的O2O網絡營銷模式由此產生。O2O模式比傳統網絡營銷模式更加具有創新性,吸引多數企業的注意力,一些傳統企業、移動運營商等企業開始嘗試利用O2O模式進行發展。O2O模式能夠為企業提供更加豐富全面的運行模式,線下交易可以利用網絡線上平臺,同時線下的服務可以帶來更多的線上交易,而且能夠擴大企業社會效應。線上活動同線下活動相互促進,共同發展,二者相得益彰,以此為企業發展服務。
二、O2O營銷模式和傳統網絡營銷模式的差異和優勢
1.O2O營銷模式和傳統網絡營銷模式的差異
由于網絡具有無限制的傳播性,傳播速度快等特點,因此網絡營銷活動同樣不受時間、地點的限制,傳播范圍寬廣,宣傳版面更加豐富,宣傳內容更加詳細生動,同時能夠同消費群體之間進行信息的交流和反饋,以此幫助企業及時調整戰略規劃。此外,網絡營銷能夠進一步幫助企業節約成本,主要是網絡營銷不需要具體店面,而且利用網絡資源能夠快速、及時、全面的獲取市場動態和商機,以此使企業的決策力度更加堅決,銷售方式更加全面;通過網絡營銷,企業能夠在線上直接進行產品銷售,幫助企業減少庫存,最大程度減少企業投入資金,以及企業宣傳成本。企業在經營營銷時,利用網絡營銷模式能夠隨時掌握市場動態,抓住消費群體心理所需,以此制定更加具有針對性的市場規劃;而且能夠幫助企業進軍國際市場,開辟更加廣闊的市場。但是網絡營銷模式具有一定的弊端,無法令消費者對其充分產生信任感,而且其單調的營銷模式缺乏新鮮感,無法讓消費者隨時具有消費欲望。在進行營銷活動時,企業多數處于被動局面,而利用媒體和網絡進行的品牌宣傳,雖然投入較多成本,但是效果無法令人滿意。很多時候線上和線下產品價格差異不大,但是網絡銷售平臺需要不斷進行維護工作,對企業來說又是一筆經濟投入。在一些比較傳統的網絡營銷模式中,比如C2C、B2C等,其影響力度以大不如從前,對企業的銷售業績、以及服務方面帶來的效益不夠明顯。因此,各大企業開始逐漸為企業的未來發展謀取規劃,尋找更加先進的運營模式,O2O網絡營銷模式的誕生,為企業的發展指明了方向。
O2O模式可以幫助企業實現線上與線下的完美對接。具體環節是消費者線上交易完成后,可以憑借消費憑證,享受線下服務。電子憑證的出現,較大程度的解決了對接中存在的問題,隨著技術的發展和完善,對接方式將會更加豐富便捷。同傳統網絡營銷模式相比較,O2O模式同樣需要消費者現在網絡上進行交易,同樣需要在后臺進行需求預測管理。O2O模式和傳統網絡營銷模式的在線支付、以及客服等內容都是閉合的。但是O2O模式在“閉環”目的上存在不同,主要是為達到營銷價值而采取的閉環方式。傳統網絡營銷模式更加注重引導消費群體進行消費,而O2O模式更加側重服務性消費,這就是傳統網絡營銷模式同O2O模式存在的最大差異之處。O2O模式比較注重服務質量,使消費者感受到真誠的服務;而傳統網絡營銷模式比較注重物流問題、以及消費者的收貨等方面內容。在O2O模式中,“To”的環節非常重要,此環節同線下的資源內容、服務內容、以及體驗內容,解決了傳統營銷所不足之處。O2O模式的另外一大優勢是,具有線下實體店,消費者可以在實體店進行消費活動,享受優質服務,這都是傳統網絡營銷模式所不具有的。
2.O2O營銷模式比傳統網絡營銷模式的優勢
通過將O2O模式與傳統網絡營銷模式進行對比,可以看出O2O模式具有明顯的優越性和先進性,更能滿足消費者所需。O2O模式能夠更加合理完整的利用網絡平臺,同時能夠對線下資源進行深層次挖掘,更加全面的滿足消費者,從而保證線上或線下的商品服務交易行為更加順利。企業如果想充分發揮O2O模式的最大價值,需要對兩個方面提升重視程度,一方面是注重“To”的平臺環節,另一方面是提升消費者體驗感覺,提升自身服務質量。企業只有用心創辦富有特色、具有吸引力度的消費平臺,同時加強線下服務工作,才能做出一個合格有效的O2O營銷模式。此外,O2O模式可以幫助企業進行直觀性的統計營銷效果,對營銷力度和營銷方式進行追蹤,進一步提升企業最消費群體的控制性。O2O模式是為企業的發展指明了方向,擴展了企業營銷方式,為電子商務的未來發展方向。
三、O2O營銷模式的未來發展趨勢
1.從單純的信息中介轉向交易化平臺
O2O模式最開始階段,本來只想做單純的網絡信息平臺,但由于網絡信息平臺具有前提投入大、資金回籠慢等問題,同時對商務模式無法明確分析,從而導致無法僅僅靠信息中介進行利潤的獲取。獲取利潤最有效的方式就是完成交易,不管是中介交易、直接交易、還是二手交易。因此,O2O營銷模式的未來發展方向必將會向交易化平臺方向發展,同時也利于O2O企業實現資金回籠。
2.無界化、社交化,跨界融合
現階段,隨著O2O模式的不斷發展,很多傳統企業所具有的優勢不再明顯,市場占有率也逐漸降低,發展方向越發貼近人們的日常生活。隨著信息技術的發展,以及在網絡金融和物流渠道的支持下,O2O模式的發展必將越發先進,不再受時間、空間等因素的限制。此外,很多企業為了拉近與消費者之間的距離,滿足消費者各種所需,逐漸推出特色、具有地方性質的服務,包括居民的飲食、住行等內容,在加強服務質量的同時,使消費者同企業之間的感情更加和諧,以此培養消費者的忠誠度。此外,企業可以指定具體內容以此方便消費者進行跨界消費,比如說連鎖企業可以允許不同區域的訂單跨界消費;也可以允許在節假日期間進行消費等活動。
3.更加關注中小商戶的利益
現階段的中小企業的發展不夠理想,要想吸引足夠數量的消費者,不僅需要降低價格,而且還需要投入一定資金交付到網絡平臺,嚴重制約中小企業的發展。因此,O2O模式的未來發展必將會更加注重中小企業的發展。從O2O模式和服務對象可以看出,其主要客戶源來自中小企業,所以為增加企業數量,可以降低限制條件,以此存進O2O模式的長遠發展。
4.O2O商業模式的線下線上將更加融合
O2O模式不僅能夠幫助企業吸引更多的消費者,而且能夠幫助企業增加經濟效益。但是很多企業并未認識到其重要性,在進行品牌推廣時沒有合理結合網絡,出現于消費者嚴重脫節的情況。因此,企業更應該將線上宣傳與線下服務合理結合,加強力度進行宣傳,不僅有利于幫助消費者熟悉企業產品,享受到優質服務,更加能夠為企業帶來豐厚的利潤。因此,O2O模式的未來發展將會是線上線下完全融合的局面。
四、總結
總的來說,O2O網絡營銷模式比傳統網絡營銷模式更加具有優越性,能夠為商家提供可以充裕更加巨大的商業機遇。利用O2O網絡營銷模式,能夠使互聯網成為線下交易的平臺,將線下的商務機會與互聯網全面結合,隨時隨地的滿足消費者多方面需求。我國O2O網絡營銷模式正處于發展階段,很多方面繼續完善,以此促進我國社會經濟的長期穩定的發展。
參考文獻:
[1]任春紅.O2O與傳統網絡營銷模式對比研究[J].未來與發展,2014(12):31-33.