旅游營銷總結精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的旅游營銷總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：旅游營銷總結范文
1.傳統教學模式缺乏對高職學生相關能力的培養。
高職院校旅游管理專業學生普遍欠缺營銷技能，體現在工作中欠缺對市場的調查能力、分析能力及營銷手段使用能力。當前社會競爭激烈，部分高職院校旅游管理專業學生找不到工作，同時，企業單位無法聘請到適合的人才，學校與社會出現了脫節現象。這是因為我國高職院校課程仍采用傳統的教學模式，學生無法將理論知識轉化為必備的營銷技能，從而在實際的工作中體現出對營銷技能的欠缺。
2.師資隊伍落后，高職教材缺乏。
教師是教學活動的實施者，教師知識、教學水平的高低影響著旅游市場營銷的教學效果，教師自身對旅游市場營銷學的認識會對其教學方式有一定的影響。由于我國高職院校處于較為尷尬的地位，所以長期處于教師隊伍不精的狀態。與此同時，適合高職院校旅游管理專業學生的教材少，導致教師開展教學出現阻礙，學生也無法很好地開展學習。正是由于現行的傳統教學模式存在問題，因此高職“旅游市場營銷”課改勢在必行，必須進行較深層次的改革，以培養學生更全面的旅游市場營銷技能，適應社會的需要。
二、高職“旅游市場營銷”項目化教學實施的意義
1.社會發展要求人才具備較高的職業素養及熱情飽滿的工作態度。
項目化教學的優勢在于能極大調動學生的學習積極性，培養學生的團隊合作能力。項目化教學將知識點轉化為一個個具體的實施項目，將學生融入項目開展之中，激發學生的興趣。同時，項目化教學多采用小組合作形式開展，學生自行組隊，對項目進行分析、策劃、實施及總結。在這個過程中，通過實踐更好地讓學生學習相關職業道德及素養，培養學生的團隊合作意識及能力，培養學生熱情飽滿的工作態度，這也正是當今企業所需要的。
2.高職“旅游市場營銷”項目化教學更好地突出高職院校特色及學生特長，幫助學生在社會競爭中脫穎而出。
項目化教學以學生為主體，實現由“理論型”人才到“綜合技能型”人才的轉變，滿足社會的需要。項目化教學可使學生在學習過程中體驗不同的工作崗位，從而發現適合自身的崗位，充分發揮自身的特長，揚長避短。同時，在項目化教學過程中，團隊分工合作可確保學生的參與率，讓每個學生都有一定的發揮空間，使學生更好地發揮自身特長，達到項目化教學的目的。與傳統教學模式比較而言，項目化教學更適合當前的社會形勢，可以幫助學生充分發揮自身特長，激發學生的積極性，培養學生的職業道德素養，使學生更好地適應社會的需求。因此，高職“旅游市場營銷”課項目化教學改革勢在必行，高職院校應積極探索適合學生、社會的項目化教學實施計劃，確保其順利開展。
三、高職“旅游市場營銷”項目化教學實施過程的幾個關鍵點
項目化教學除了可以極大激發學生的積極性，培養學生的團隊合作能力，更能促進各門專業課程之間的整合，解決教學中的難題，確保“旅游市場營銷”課達到預期的效果。高職“旅游市場營銷”課項目化教學實施可總括為確定項目任務、制訂項目實施計劃、實施項目計劃、評估項目成果及總結項目實施經驗等五個步驟。
1.確定項目任務及評估標準。
教師需要具備旅游市場營銷的知識體系，打破常規的教材安排，以旅游市場的實際情況為基點，根據企業需求對“旅游市場營銷”課程進行合理的教學設計。在“旅游市場營銷”課項目化過程中，需要綜合考慮實施的可能性、項目的實用性及學生的興趣點，確保激發學生興趣的同時，實現課程的順利開展。同時，確定項目任務需要掌握好適合的完成時間，完成時間過長會影響課程的開展，完成時間過短會達不到預期的效果，通常為6～8個學時較好，可讓學生在疲倦期前看到成果，使學生有成就感，激發學生對課程的興趣。高職“旅游市場營銷”課在項目任務確定過程中，教師應充分考慮項目之間的銜接性，以達到反復訓練的目的及熟練應用的預期效果。最后，制定詳細的評估標準。評估標準不僅是評估團隊成果的制度，更是指導學生制訂項目實施計劃的指南針。教師應幫助學生了解項目開展的原則，依據評估標準制訂項目實施計劃，使學生更好地實施項目。
2.制訂項目實施計劃。
項目化教學其優勢在于團隊合作，一個好的團隊可使項目更好地開展，因此教師應以自愿為原則，讓學生進行自由組隊，根據項目的大小確定人數，確定能力較強的學生為組長，以便能更好地落實項目的實施。在組長的帶領下，分析項目并制訂達成效果的項目計劃，團隊成員需要積極參與，開展前期調研，充分討論、制訂實施性強的計劃，教師給予必要的指導及鼓勵，提高項目實施計劃的可操作性及學生的積極性，確保“旅游市場營銷”課項目化教學的順利開展。
3.實施項目計劃。
在項目計劃實施的過程中，組長是團隊的核心，具有極其重要的作用。項目組長對組員進行合理分工并團結組員，組員之間既有分工又有合作，按照所制訂的項目計劃有條不紊地開展。在實施的過程中，教師應給予充分的關注及指導，發現實施過程中的不足，指導學生進行及時修正，確保項目的開展及培養學生處理危機的能力。
4.評估項目成果。
在各小組完成項目之后，教師應組織全體學生進行成果的展示，有利于學生之間的經驗交流。小組成員進行自我評價，了解項目實施過程中自身的強項，發現不足。教師指導學生利用所學知識、創新思維去解決問題，不僅是幫助該團隊的進步，更是為其他團隊提供寶貴的經驗，以便學生在今后的學習、工作中遇到類似的問題得以更好的解決。5.總結項目實施經驗。在進行評估項目成果之后，學生對項目實施過程中的優勢及弱點都更加了解，教師應指導學生及時對項目進行總結，使學生積累寶貴的經驗，養成及時總結的好習慣，從而在今后的工作中能更好地發揮自身特長。總的來說，高職“旅游市場營銷”項目化教學實施過程的五個步驟是相互影響、相互聯系的，因此項目化教學的順利開展需要更為周密的計劃，確保達到真正的效果。
四、小結
第2篇：旅游營銷總結范文
低碳經濟是相對于傳統依靠高能耗高投入和對資源生態環境的過度開發為支撐的經濟發展模式而言的，其主體思想是實現經濟和生態環境的和諧發展，降低單位產出中的碳排放量，低碳經濟的提出有其深刻的經濟發展背景和文化背景。旅游經濟的發展模式和特點使其成為了易于采取低碳營銷管理的產業領域，有助于引導旅游景點建立可持續發展的生態模式，從而引導社會和旅游消費者建立更加環保低碳的生活消費理念，從而對于提高整個社會的文明程度做出貢獻，同時也有利于調整和優化旅游經濟的結構。低碳經濟對于旅游景點營銷管理的作用和意義客觀上要求在其在發展低碳經濟中需要從下面幾個方面把握和思考，即旅游景點的低碳營銷管理模式必須服從和服務于其總體發展戰略和規劃布局，必須立足于打造循環經濟的發展模式來為低碳經濟奠定堅實的基礎，同時旅游景點自身也要加強內部的低碳化管理和面向旅游消費者的低碳營銷宣傳教育力度。
二、目前基于低碳經濟的旅游景點營銷管理的現狀、存在問題及其原因分析
隨著我國發展低碳經濟的國家戰略和相關法律法規的制定和貫徹實施，旅游經濟走在了低碳經濟發展的前列，諸多旅游景點發展模式得到了低碳發展模式的初步化改造，旅游產值中單位產出中碳排放含量得到了很大程度的降低。但是畢竟旅游景點發展低碳經濟的時間起步相對較晚，歸納總結起來存在的主要問題及其原因主要有下面幾個方面。第一，基于低碳經濟的旅游景點營銷管理中由于缺乏對于旅游景點長期發展戰略規劃和布局的全面解讀，使得旅游景點低碳經濟導向的營銷管理對于其發展的戰略支撐和可持續發展能力培養的貢獻程度不高，由于得不到高層次的旅游景點發展戰略上的確認，使得其低碳化營銷管理的相關機制沒有確定下來；第二，基于低碳經濟的旅游景點營銷管理中由于缺乏對于旅游景點如何設計和發展循環經濟的有效解決方案，使得低碳經濟營銷管理的思維模式得不到堅實的業務支撐，打造循環經濟雖然已經成為了不少旅游景點的共識，但其落實下來還存在較大困難；第三，基于低碳經濟的旅游景點營銷管理中由于缺乏對于旅游景點管理企業自身內部低碳化營銷管理的具體部署，使得內部低碳化管理水平不高，同時面向旅游消費者的低碳營銷宣傳教育力度不夠，措施不夠得力。
三、低碳經濟背景下旅游景點營銷管理的建議和對策研究
根據低碳經濟的基本內涵及其對于旅游景點營銷管理的作用意義和相應要求的概述，在分析了目前旅游景點低碳經濟營銷管理中存在的主要問題及其原因的基礎上，結合低碳經濟相關理論和要求特別是對我國旅游景點發展低碳經濟營銷管理案例的綜合分析研究，從下面幾個方面提出加強和改善低碳化旅游景點營銷管理的具體建議和策略。
第一，旅游景點低碳化營銷管理中應該加大從旅游景點自身發展戰略規劃和布局的宏觀思維出發，以此來制定滿足其戰略發展實施需求的低碳經濟營銷管理模式，并在相關機制上確立其相應的資源和資金投入。旅游景點進行低碳營銷管理模式探索，服從和服務于其戰略發展的需要是一個基本要求和前提，但同時也必須指出，低碳經濟模式和取向能夠顯著地改善目前旅游景點的盈利模式和運作機制，并為其向高效環保和可持續發展奠定長遠發展機制；第二，旅游景點低碳化營銷管理中應該朝著建立循環經濟的目標進行，以此為低碳經濟的發展奠定堅實的物質基礎，旅游景點中循環經濟的發展應該面向旅游景點業務的全方位環節，特別是對于一些核心價值創造環節和價值增值環節的循環式改造將會大大地提高旅游資源的利用效率和服務產出水平，另外對于開拓新的旅游營銷模式和渠道模式也是有著重大的作用；第三，旅游景點低碳化營銷管理中應該優化旅游景點管理企業內部運行機制和相關管理流程，降低內部管理中的碳排放水平和管理的效率，同時更為重要的是面向旅游消費者向其宣傳低碳環保的消費理念和消費模式，在提高其低碳旅游消費理念的基礎上增強其低碳旅游環保消費模式的形成，從而最終實現旅游景點的低碳化營銷管理的運作，這種產業鏈條的聯動是旅游景點低碳生態模式發展的基礎。
第3篇：旅游營銷總結范文
一、國內旅游景區餐飲研究概述
從國內研究成果看，景區餐飲相關文獻最早見于2000年，截至2014年7月，以景區餐飲/景區飯店等為關鍵詞的文章數為26篇，其中，張滿林[1]等分別對泰山等景區餐飲的餐具、安全監管機制等進行了實地調查；徐波林[2]等從環境影響的角度探討了景區餐飲低碳模式構建問題；孫英杰[3]通過調查北京市4A級以上旅游景區餐飲狀況，提出了景區餐飲的評價標準；其它學者分別從產品、建筑、布局、消費等方面進行了相關研究。
目前，國內研究對于旅游景區餐飲關注度不高，研究成果較少。通過梳理現有文章發現，景區餐飲研究仍未脫離社會餐飲的一般范疇。然而，與社會餐飲相比，景區餐飲在客源構成、市場營銷等方面具有顯著的獨特性，不能簡單地將社會餐飲的研究結論直接應用于景區餐飲的研究中。因此，從旅游景區餐飲的特點出發，探討景區餐飲的業務構成和核心內涵，有助于旅游景區餐飲的科學管理和旅游景區的健康發展。
二、旅游景區餐飲類型
目前，學者從不同角度對景區餐飲類型進行了劃分，姜若愚按照餐飲服務經營方式，將其分為景區自主經營、承包經營和特許經營；趙建橋從消費層次出發，認為風景名勝區餐飲設施包括餐飲點、餐飲店、一般餐廳、中級餐廳和高級餐廳；孫英杰總結出北京4A級景區餐飲類型包括御膳、飯店、西式快餐、零售亭等，上述旅游景區餐飲分類仍然采用了社會餐飲的分類方式，未能體現出旅游景區餐飲的特殊性，本文以游客類型為出發點，通過綜合各類型游客的消費金額、停留時間、核心需求等內容，將景區餐飲分為團隊餐飲、普通散客餐飲和高級餐飲，并以此為依據，總結其經營管理特點。
1.團隊餐飲。團隊餐飲主要針對普通旅游團游客以及拓展會議等特殊團隊游客，團隊餐飲的特點體現為客流量大，但人均消費低；在產品質量方面，客人普遍關注食品衛生和菜品特色問題；由于團隊餐飲講究翻臺率，所以團隊餐飲更注重高工作效率，不要求過高的服務標準。
2.散客餐飲。散客餐飲經營管理的重點在于方便快捷，并能夠體現出景區當地飲食文化，因此，需要核心關注其餐廳布局和產品創新。與團隊餐廳依托景區市場營銷終年都有固定的合作對象不同，散客餐廳的客流量極為不穩定，因此在市場營銷和產品創新方面要求較高，需要更加靈活多變的市場營銷策略和多樣化的營銷手段。
3.高級餐飲。高級餐飲消費形式主要是包間消費，這類客人對產品安全、質量、特色等具有較高要求。同時，該市場客源構成主要是少量的游客和當地與景區聯系緊密的企事業單位，需要極大地依賴景區公共關系，這使得餐廳在顧客關系管理方面具有更的要求。
三、旅游景區餐飲經營管理特點
1.客源構成的多樣性。受市場區位等要素的影響， 旅游景區餐飲客源以游客為主，周邊居民消費較少，其核心客源來自全國各地，具有不同的消費習慣和消費水平，因此，景區餐飲在客源構成上具有多樣性。
2.經營管理復雜性。客源構成的多樣性決定了旅游景區餐飲在市場營銷和產品創新等經營管理思路上不能像社會餐飲一樣集中選擇某個目標市場，開展經營管理活動，它需要更加靈活的管理方式才能滿足不同地域、不同層次游客的消費需求，這使得景區餐飲管理存在著極大的復雜性。
3.關聯性。景區餐飲是構成旅游景區系統的子系統之一，這決定了它必然與景區其他組成部分存在十分緊密的聯系。景區餐廳從財務上看是獨立經營、自負盈虧，但從產品價值鏈的角度看，其在市場營銷、人力資源、設備管理等方面都具有明顯的依賴性，因此其各項業務都需要與整個景區形成較強的關聯性。
4.管理主體的多元性。景區餐飲的關聯性決定了經營管理主體的多元性，景區餐飲管理不完全隸屬于某個部門，而是由多個部門共同管理。餐飲部雖然是整個景區餐飲的核心部分，但其人力資源部管理、市場營銷等工作卻被分攤到景區其它部門。
第4篇：旅游營銷總結范文
一、杭州傳統旅行社移動互聯網營銷策略相關研究
1.杭州傳統旅行社營銷模式總結
根據以往學者對于杭州傳統旅行社營銷模式的總結，本文用了4P的營銷模式來分析目前杭州傳y旅行社的營銷策略。
（1）產品。旅行社營銷策略的核心組成部分是旅游產品的設計與創新。旅游產品的形態是多種多樣的。長期以來，杭州傳統旅行社經營的產品種類雖然有所增加，但從總的情況來看，杭州傳統旅行社銷售的產品還是單一的“團體、全包價、標準等、文化觀光旅游”的旅游產品為主。這樣的形式不僅不能滿足旅游者多樣化的需求，而且也會加劇旅行社之間彼此間的競爭。
（2）價格。價格主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。傳統旅行社的產品價格類型根據旅行社產品內容進行劃分，旅行社產品價格分為組團報價、半包價、小包價、單項服務收費、特殊形式的旅游收費等。傳統旅游業的定價不透明、不夠規范、相對固定，同一條線路的定價會出現低價競爭，但提供的服務卻難以達到承諾的標準。
（3）渠道。目前杭州傳統旅行社的銷售渠道主要有直接銷售渠道、地接社與組團社信息系統、大客戶渠道。直接銷售渠道是指旅行社直接向旅游者出售其旅游產品。地接社就是旅游地負責接待、服務的旅行社。組團社就是游客簽訂合同的旅行社。組團社一般都會自設直銷點，如設立自己的門店，進行門店直營，通過前臺客戶接待解答客戶的疑難問題。通過其它旅行零售商進行旅游產品銷售。還有一些大客戶渠道，一般組團社直接聯系集體出游的多人客戶，如企事業單位集體出游、獎勵旅游等。當然還有一些通過網絡進行旅游電子商務活動進行銷售。
（4）促銷。促銷組合是指企業利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業推廣與公共關系等等。杭州傳統旅行社常見的促銷工具有以下幾種：廣告、公共關系、營業推廣、人員推銷、直接營銷和在線營銷。
2.浙江紅太陽旅行社營銷策略發展概況
浙江紅太陽旅行社有限公司是杭州的一家傳統旅行社，成立于2006年。該旅行社本著“誠信至上，服務第一”的服務宗旨，年接待人次15000以上。紅太陽旅行社自身正在從傳統旅行社向O2O移動互聯網旅行社轉型。因此，本文主要將通過問卷調查的方法，針對浙江紅太陽旅行社在移動互聯網背景下目前營銷策略所存在的問題進行探討研究，并提出相應的應對策略，以期浙江紅太陽旅行社及其同類旅行社得以可持續發展。
3.浙江紅太陽旅行社游客問卷調查設計及數據分析
本次調查問卷，借鑒了國外移動互聯網對旅游服務產生的影響，旅游的滿意度等相關問題。筆者針對浙江紅太陽旅行社的旅游者設計了調查問卷進行調研。其中包括四個方面，分別是個人信息、旅游行為、旅游各項滿意度以及移動互聯網的相關內容。本文假設游客普遍對旅游滿意度較低，以及渴望通過移動互聯網進行旅游來設計問卷。
（1）問卷的數據分析
①旅游行為題
受訪者中，參加浙江紅太陽旅行社旅游團的次數主要分布在1～3次，其中97人參加浙江紅太陽旅行社旅游團1次占比52.43%，56人參加浙江紅太陽旅行社旅游團旅游2～3次占比30.27%，17人浙江紅太陽旅行社旅游團4～5次以上占比9.19%，15人浙江紅太陽旅行社旅游團旅游5次以上。
受訪者中，了解旅游信息的方式為多選，在浙江紅太陽旅行社旅游信息了解與搜集時，主要通過旅游的論壇和親朋好友推薦，133人用旅游論壇社區了解旅游信息，67人受訪者通過親朋好友推薦來獲得旅游信息，通過瀏覽旅游景點網站來了解旅游信息的有67人，還有97人則表示會用手機上網來了解旅游信息。
受訪者中，希望旅行社提供商務旅行產品的人數為35人，占總人數18.92%，休閑/度假旅行產品為86人，占總人數46.49%，保健養生型旅行產品55人，占總人數29.73%，輔產品的9人占總人數4.86%。
受訪者中，旅游團路線中哪種類型的景點比較有吸引為最多選兩項，調查顯示，選擇山水、自然風景和古城鎮街道民居的景點最多。在選擇旅行社時最關心的因素是旅游線路安排共計84人，占總人數45.41%，關心價格是否合理的人共有67人，占總人數的36.22%，導游專業度有16人，旅行社相關服務的有10人，其他有8人。
從以上幾道題可以看出，浙江紅太陽旅行社旅游產品的獲取渠道還是很豐富的，游客們現在了解旅游信息一般也多從網絡上獲取，現在游客對移動網絡有一定的依賴度。所以傳統旅行社運用移動互聯網進行營銷有其必要性。
②使用移動互聯網旅游方式的游客的偏好
受訪者對浙江紅太陽旅行社信息化服務的感知基本都反應有一些信息化的服務，但也有少數人表示沒有了解到其有信息化服務，說明在這一方面，浙江紅太陽旅行社的信息化服務還需要加強。
受訪者認為，好的手機網站最應該具備的特征分別是操作簡單方便、業務涵蓋范圍廣、頁面跳轉速度快這幾個特征。
登陸旅行社移動互聯網平臺時最關注旅行社產品的游客評價，有107個受訪者選擇了該項，占比20.78%；其次旅游產品的促銷或者打折活動和產品價格的關注度也很高，占比19.22%；線路安排都是旅游者所關心的旅游信息。旅行社用移動互聯網端向旅游者推送產品信息，微信公眾號上產品是絕大多數受訪者可以接受的，占總人數的47.47%，其次是朋友圈消息發送和網頁投放廣告。目前浙江紅太陽旅行社旅游的信息化服務做的還不是很好，旅行社可以宣傳一下自己的移動互聯網平臺，結合各種社交APP進行網絡營銷，如微信公眾號、微店等。
③各種旅游服務的滿意度
受訪者對網頁聯網速度和美觀度一般都比較滿意；對產品介紹的真實性與費用透明度和支付快捷流暢反映一般的比較多，同時存在較高的不滿意度；退訂服務和尋找所需要的信息做的還是很不錯的，受訪者普遍反映滿意；客服態度還需要加強，一般與不滿意所占百分比較大。
（2）數據總結
通過對數據的分析，筆者得出了如下結論：
①因為浙江紅太陽旅行社旅游產品豐富，線路多樣，每年源源不斷吸引游客的光顧，游客們主要通過旅游論壇網站、手機上網搜索以及親朋好友的推薦選擇參加浙江紅太陽旅行社的旅游團。游客們對旅游線路中的自然風景類景區景點最感興趣，其次是古城鎮街道類景點。浙江紅太陽旅行社在設計旅游路線時可以多借鑒這次的調查結果，著重突出自然風景景點。
②關于游客消費方面，一般會選擇出游的游客都有一定的消費能力，但是由于傳統旅行社競爭激烈一味打價格戰，浙江紅太陽旅行社的游客所報團的團費價格低廉，一般集中在500～1000元之間，這么低的價格影響到了線路的質量，消費者對浙江紅太陽旅行社不滿意之處還是比較多的。因此浙江紅太陽旅行社可以加強營銷，把產品從價格戰轉為創新戰。因為從調查結果刊，游客在旅行社消費中最關心的仍然是旅游線路的設計，由此可以說明需要旅行社要多推出具有創新性的旅游產品，也可以給自己原有的旅游產品增添潤色，開發一些獨有的旅游產品線路，追求精品旅游。
③關于浙江紅太陽旅行社移動互聯網端平臺，受訪者認為產品介紹的真實性與費用透明度和支付快捷流暢有待加強；客服態度也是營銷中的重要組成部分，游客反映客服態度有怠慢之意，客服需要受到專業的培訓，如了解旅行社的旅游產品、線路、旅游景區景點的狀況、禮貌用語等等。游客通過移動互聯網獲得旅游信息占了很大一部分，然而目前浙江紅太陽旅行社的旅游信息化服務仍然顯得不足，有一部分游客認為該旅行社并沒有信息化服務。浙江紅太陽旅行社需加強移動平臺的開發與建設。
由此筆者認為，無論從游客還是從浙江紅太陽旅行社的角度出發，移動互聯網與旅行社營銷的結合之路勢在必行。
4.杭州傳統旅行社移動互聯網營銷策略存在問題
（1）對移動互聯網的營銷不夠重視，營銷方式落后。
（2）移動互聯網相關人才缺少。
（3）團隊旅游模式無法滿足游客的個性化需求。
二、移動互聯網給傳統旅行社營銷模式帶來的改變
1.產品：精準營銷，個性化服務
杭州傳統旅行社應該意識到旅游者已經在使用移動互聯網，杭州傳統旅行社不僅使用移動互聯網進行產品的展示，更要積極的開展社交聯絡、訂購在線商品、在線支付等電子商務運用方面的技術。
浙江紅太陽旅行社建立了自己的移動互聯網平臺，通過運用移動互聯網的方式，能夠將旅行社的產品和服務進行更具體的展示，更靈活地向用戶展示旅行線路的文字說明、圖片、景點影音錄像等多媒體信息。在購買旅游產品時，一旦旅游用戶有什么問題也可以及時通過留言等方式與旅行社進行互動，對履行過程中的問題也可以進行反饋，有助于提升旅游產品的受關注度、更新宣傳方式，達到更良好的宣傳效果，最終達到提升旅游產品質量的目的。
2.價格：放棄低價，成本降低
浙江紅太陽旅行社在采用移動互聯網改善營銷模式后，拋棄了傳統旅行社常用的低價競爭及通過旅行中的購物店強制游客消費的方式，而是通過互聯網整合資源，了解旅游者的需求，試圖定制不同的旅游類型，節省了運營成本的同時也給信任紅太陽的旅游者帶來實惠。如，畢業季的畢業旅行，老年人的夕陽紅團，新婚夫婦的蜜月游等都成為紅太陽重點關注的對象。利用移動互聯網的網絡平臺，能夠更好地通過大數據分析不同群體的旅行期待，并通過網絡平臺與不同群體的游客進行溝通，以期得到他們的建議。最后針對不同群體的需求制定出滿足其意愿的出游路線和方式，在降低運營成本的同時改變了以往的低價營銷方式，為紅太陽未來發展贏得更好的口碑。
3.渠道：資源合作，突破限制
浙江紅太陽旅行社打造了旅游網站之后，相對于傳統的旅行社而言，提高了業務的透明性和工作效率，且密切了與同行業的交流，降低成本，凸顯了產品本身個性化等特性，開拓更為廣闊的旅游市場。傳統旅行社主要是以經營團隊旅游為主，他們的目標市場多半也是局限于一個較小的區域范圍之內。而旅游網站則可以突破時空的限制，為消費者提供全天候、跨地域的服務。因為，地域的延伸不會增加企業的經營成本。隨著中國入境旅游業務的增長，這塊市場的潛力巨大，是旅游發展的一個重要目標。
4.促銷：表現靈活，形式新穎
浙江紅太陽旅行社采取了移動互聯網模式，更新其促銷方式，網上促銷相較于傳統的促銷手段宣傳面更加廣泛，且網頁可以插入圖片文字甚至視頻等多種靈活的展現旅游線路的內容的手段，其次移動互聯網內容容易更新、成本低廉，而且與消費者可進行雙向信息交流，因而促銷效果好。網上促銷逐漸成為旅行社和旅游消費者之間進行信息溝通的橋梁，消費者通過網頁、聊天室等提出問題、征得解答，對旅游者所產生的促銷效果會更好。
三、結語
目前，移動互聯網發展迅猛，其影響已經波及到人們的生活和消費習慣的各個方面。在線旅游網站平臺吞噬著傳統旅行社的旅游市場份額，對傳統旅行社構成了一個很大的威脅，但同時移動互聯網將市場競爭推向新的階段，留給傳統旅行社的機遇與機會也在增加。傳統旅行社現在在旅游營銷和旅游服務上存在著種種問題，在移動互聯網時代，傳統旅行社應改變觀念，積極應對，主動適應互聯網時代的旅游新常態，結合互聯網的特點對游客的需求和意識進行分析并給游客提供更好的營銷和服務。傳統旅行社應充分利用互聯網的優勢和特點，將線上、線下有機結合，積極開發自己的電商平臺，滿足游客的旅游需求。同時傳統旅行社應不斷創新市場營銷模式，從旅游行業自身的行業風氣轉變和結合互聯網思維，更好滿足廣大旅游消費者對旅游活動的新要求，這樣才能夠在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
[1]丁宗勝.旅游需求轉型與旅行社營銷策略轉換研究[J].商場現代化，2006，（13）.
第5篇：旅游營銷總結范文
【關鍵詞】漢中 旅游 形象策劃 市場營銷
一、漢中旅游業營銷環境分析
漢中位于陜西省西南部，北依秦嶺，南屏巴山，與甘肅、四川毗鄰，中部為盆地， 中國古代稱為“江淮河漢”四大河流之一的漢江，流經漢中、安康和荊襄大地，匯入長江，成為長江最長、最大支流。
自古以來，就是連接西北與西南、東南的通道和輻射川陜甘鄂的主要物資、信息集散地之一。漢中景色秀麗。氣候溫和、濕潤，年平均氣溫14.3℃，降雨量 871.8 ，素有西北“小江南”和“金甌玉盆”之美稱。
擁有眾多資源的漢中市，如何進行深度的開發和資源整合是重中之重，通過開發，創造出鮮明的城市旅游形象，國人最熟悉的便是“西北小江南”這一美譽，如何將此美譽再一次呈現在世人面前，并煥發出全新的光彩，這就需要一個非常明確的整體的一個旅游形象主題。
漢中市深入實施 “旅游活市”戰略，在努力做好旅游資源開發的同時，積極的尋求正確的城市形象定位。先后推出了“漢中油菜花節”“城固柑桔旅游節”“西鄉櫻桃文化節”“武侯墓清明文化旅游節”，“張良廟旅游節”，“荷花節”等等，均成為漢色旅游文化的一種代表形式。
二、漢中旅游業營銷策劃中存在的問題及原因
（一）漢中旅游開發的現狀。
1.山水風光，各種名勝古跡等傳統型旅游資源
漢中是國家歷史文化名城和國家生態示范建設試點地區。漢中兩漢三國文化底蘊厚重，自然風光獨特秀麗。全市現有各級文物保護單位113處，其中國家級文物保護單位2處，省重點文物保護單位25處，有世界人與自然生物圈1個，有國家級生態景點7個，省級16個。漢中市是國務院于1994年第三批頒布的國家級歷史文化名城。
2.漢中周邊地區可以開辟生態旅游資源。
由于漢中有著特殊的資源，發展生態旅游是非常有優勢的，更何況漢中還是國家生態示范建設試點地區。要以漢中市為中心，把有實力有特色的景點有機的結合，把近郊與農民有關的、與大自然更接近的資源開發起來。
（二）漢中旅游業營銷策劃中存在的問題及原因
1.營銷手段單一，低層次的價格戰盛行
2.旅游景點分散，基礎設施不配套
3.旅游市場營銷存在服務問題，導致游客流失
三、漢中旅游業營銷策劃的對策措施
（一）實施旅游業營銷策劃的差異化戰略。
1.形象差異化：為漢中旅游設計獨特的形象標志，和體現特點的有吸引力的口號。
2. 品牌差異化：漢中歷史定位要明確，要以漢家發祥地，引申出漢族，漢字的發祥地，才能讓人了解其差異，能區分和別的歷史城市的定位。
3. 服務差異化：在漢中的所有景點都免費享有導游服務，并且對導游進行專業知識培訓。
（二）實施旅游業營銷策劃的整合營銷傳播。
1.橫向營銷：所謂橫向營銷，就是已經開發好的目標市場，該如何更深度的挖掘市場潛力，帶來更大的市場價值。
2.縱向營銷：縱向營銷的市場潛力，也是帶動經濟的另一大手段。
3.整合營銷：在縱向營銷的同時進行橫向營銷，在開發二三級城市時，同時用副品牌做主打品牌，進行市場的推廣，以此來帶動市場的新鮮感，從而實現立體化整合營銷，進而瓜分市場份額。
（三）旅游業營銷策劃的集中式營銷戰略。
1.集中資源開發景區
漢中在確立了自己先攻歷史文化之后就應集中開發與其相關的景點，有針對性的開發周末兩日游和五一十一五日游的旅游路線。
2.集中目標市場
旅游業目前的通病是撒大網，想網大捕魚自然多，殊不知，網大無法收網，以吾之見旅游業的宣傳應像營銷商品一樣，一個一個目標市場吃下去，而不是全國撒網只網羅零星的幾條魚，所以集中目標市場是極為重要的。
3.集中傳播和促銷
以漢中的核心價值和形象集中所有資源，對目標市場進行整合營銷手段，有效集中公關，廣告，促銷的力量，擴大宣傳。
四、總結
通過以上分析，我們充分了解了漢中旅游市場的發展狀況，也通過此次策劃，我們更加了解了目標市場的選定，市場細分的作用，營銷策略的各種應用于實施，希望漢中能發展的更美好。
參考文獻：
[1]鄭寬明，謝立仁.市場營銷學[M].西安:西北大學出版社.2006.
[2]羅伯特?S?平狄克，丹尼爾?L?魯賓費爾德.微觀經濟學[M].北京：中國人民大學出版社.2009.
第6篇：旅游營銷總結范文
湖北省荊州市歷史悠久，自然和人文資源優勢明顯，是楚文化的興盛地。除楚文化外，這里還有聞名于世的三國文化、美麗富饒的水文化以及體現民族風韻的宰相文化等[1]。將“體驗經濟時代”提出的體驗營銷的概念運用到荊州市文化旅游的發展，對荊州市文化旅游進行準確的城市形象定位，吸引更多游客，成為一線旅游城市具有重要的指導性意義。
一、荊州文化旅游經營現狀與問題
根據2013年湖北省統計年鑒中數據顯示，截至2013年，荊州市游客接待量為1 239.47萬人次。其中，國外游客近48 723人次，旅游總收入達到76.85億元，已占荊州全市GDP總收入的7.9%，遠高于全國水平的4.8%。但是單從湖北省的統計數據來看，荊州市旅游總收入的比重僅占湖北省3.55%左右[2]。這和荊州市在湖北省內所占據的旅游城市地位和它所擁有的豐厚的文化旅游資源明顯不相稱。
通過前期的調研工作，即對荊州的實地問卷和訪談調查，總結出荊州文化旅游營銷主要存在以下問題：缺乏參與性設施和活動，旅游體驗參與不足；缺乏增加滿意感的旅游產品，紀念品體驗感不足；缺乏文化旅游體驗主題，忽視品牌營銷；缺乏促銷信息和先進營銷手段，宣傳力度不足；缺乏對體驗需求的關注，售后服務投入不足[3]。
二、荊州文化旅游營銷策略
從以上的分析和數據我們可以看出，荊州市的文化旅游有其獨特的資源優勢和良好的條件，但是也存在諸多發展瓶頸和問題。現嘗試整合荊州文化旅游營銷組合策略，以提升荊州文化旅游的品牌形象，使游客滿意而歸。
（一）產品策略
荊州文化旅游營銷，在產品策略部分，荊州文化旅游中應該在產品策略中注重以下三個方面：體驗主題的確定、體驗項目的開發、紀念品的運用。
1.確定體驗主題
通過以上的分析，我們不難發現荊州文化旅游獨具特色，大多游客都是被荊州深厚的文化魅力所吸引而前來的，所以對于荊州文化旅游主題形象的定位，一方面要體現出荊州獨特文化魅力和深刻文化內涵，同時也要把握好市場需求，想法設法擴大荊州文化旅游的知名度，進而更好地吸引游客。現將荊州文化旅游的主題形象定位為“楚國故都、三國樞紐、江漢水城”[4]。
2.開發體驗項目
荊州目前的文化旅游項目中，是以觀賞式的參觀性項目為主。荊州應該發揮資源優勢，豐富旅游的內容。給人視覺上的美感是一種體驗，同時也可以發展為集觀賞、娛樂、飲食、休閑為一體的大型觀賞活動。游客通過視覺和聽覺感官對景區展示進行欣賞體驗的同時也可獲得審美體驗。比如楚文化中比較突出的青銅冶鑄、漆器制作、絲織刺繡等[5]，需要找到文化中可以與審美體驗相聯系的“碰撞點”，然后依據這個“點”進行造景，游客就可以在游覽的同時，了解歷史文化背景、獲得知識，從而增加文化體驗感。
此外，游戲式體驗參與項目的開發，對于提高游客的體驗感從而加強滿足感也有著非常重要的作用。這也正是荊州文化旅游所缺乏的關鍵所在。荊州文化旅游缺乏參與性設施和活動，使得游客的體驗參與嚴重不足。62%的受訪者均表示出了騎車游城墻，沒有什么值得記憶的參與性活動。因此，荊州文化旅游需在這方面找到突破點。比如，可以在三國文化旅游中加入角色扮演游戲，通過文化村的建立展現當地歷史風俗，游客通過參加一些游戲或體驗性項目，獲得對這些民族或地方風情最直觀的認識，讓游客感到“樂在其中”。荊州還可以利用自身水資源的優勢開發龍舟比賽、水上蹦極等游戲項目。現已開發的“農家樂”中，也可以增加更多的參與性項目，比如親自釣魚、下地采摘新鮮蔬菜、水果、喂養水禽等，讓游客獲得勞動的快樂。
3.運用紀念品
紀念品能夠達到增強體驗事后效果的目的。人們到一處地方旅游，通常出于自己收藏或者送人作為禮品的目的，都會購買一些能夠代表當地特色的紀念品。這些紀念品很好地起到了宣傳景區的作用。但是如果這些紀念品可以加入游客自己制作的元素，則更加可以增強游客的體驗參與感。具有比較大的紀念價值的紀念品，一來需要體現荊州文化旅游的歷史底蘊和文化沉淀，二來還要能夠展現的它的特色內涵和藝術價值。比如楚文化旅游中，有一項文化成果為楚國漆器，那么就可以開發一些適用于現代居家的漆器產品，如首飾盒等；錦緞編制也可以加入民俗首飾、裝飾品等，對外地游客，特別是海外游客來說，將有一定的市場；針對三國文化也可以出售一些微型沙盤、拼組玩具、影視光盤、書籍、人物物品（比如諸葛亮的鵝毛扇）等；荊州水產品豐富，開發一些特色綠色食品也是不錯的選擇。
（二）價格策略
從前文的數據統計中可以得知，荊州文化旅游現有游客多為被深厚的文化氛圍吸引前來，或為交通便利因素而來，價格并非考慮的主要因素。前來旅游的方式也多為自駕游，從教育和職業背景上看來經濟條件都比較良好。
隨著中國旅游業的快速發展，各個地區各個景區的旅游競爭也越來越激烈。景區的旅游背景其實是各不相同的，但是有共性可言。比如荊州市的文化旅游就可被劃分為歷史文化類旅游中。而這類旅游類型，體驗感普遍偏低，產品的重復率比較高，在景區也缺少增加游客體驗感的娛樂設施，導致游客的體驗參與不足。與產品相對應的價格策略也逐漸顯示出它的缺陷。低價的同類的旅游產品開始退出游客的需求范圍，游客們對于旅游的體驗和愉悅要求上升。
在這樣的前提下，我們可以根據消費者市場的需求程度，轉變定價方式，改為差異化定價策略，也就是“價格歧視”。根據游客體驗價值的不同進行差別定價，游客所獲得的體驗價值逐步增高，相應的所支出的顧客成本也越高。進入體驗的第一個階段價格稍低，隨著消費體驗的深入和對價格的淡化，而將下一體驗階段的價格定得稍高一點[6]。例如，可以以較低的門票降低門檻，提高游客在特色住宿、餐飲、娛樂項目上的消費價格，隨著游客的激情被激發出來，追求刺激的欲望也會越來越強，此時幾乎不會對價格進行關注，價格稍高一點，游客也愿意接受，因為游客認為體驗的樂趣與付出的成本相一致，從而擴大利潤。
（三）渠道策略
生產者和消費者之間存在著時間和空間上的差異，解決這一矛盾的通路我們把它稱之為渠道。營銷渠道對旅游企業同樣也非常重要，對于旅游企業而言，渠道的重要作用在于有效地進行有針對性的宣傳活動，同時亦有助于收集信息和有價值的建議與珍貴的情報[7]。
基于歷史文化旅游這一產品的特殊性，荊州文化旅游營銷渠道的主要成員是旅行社。旅行社在文化旅游營銷渠道中扮演著中間商的重要角色。所以應該加強與旅行社的合作，充分利用好這一渠道環節。
比如，如詩如畫的旅游景區可以拍攝宣傳片，此片可以在旅行社播放，將荊州特有的文化通過動態的畫面的展現給潛在游客，從視覺和聽覺刺激潛在游客，以誘導游客前來游玩。
也可以把最能代表景觀特點的實體產品或紀念品搬到旅行社進行展示博覽。比如文中所提到的楚國漆器、荊州錦緞等都是比較有代表性的紀念品和實體產品[8]。這些都可以拿到旅行社，通過策劃與陳列，從視覺、觸覺、聽覺、嗅覺多方位增加游客的觸動感，進而刺激潛在游客做出購買決策。
（四）促銷策略
體驗促銷是指通過體驗廣告和在銷售促進中融入體驗因子而向目標群體傳遞體驗信息，引起其思維認同，進而影響其購買行為[9]。
1.提高知名度和品牌信譽度
雖然荊州文化的知名度較高，但其現代旅游起步較晚，消費者對旅游區的具體情況并不了解，想參與的感覺也不強烈。所以，促銷策略的目標和重點應該是擴大產品的知名度和城市的知名度[10]。通過使消費者了解、認識產品，從而產生購買欲望，進而提高荊州文化旅游在消費者心目中的品牌信譽度。根據上述市場調查顯示，過半的游客表示愿意再來并且會向他人推薦，這就是一個很好的開始。
2.紀念品輔助銷售
體驗的傳遞還可以通過紀念品來傳遞，紀念品一方面可以提高旅游景區的經濟收入，同時也可以起到傳播旅游體驗以及加深游客旅游體驗的作用。上述產品策略中已經提及，就不再贅述。
3.體驗式事件公關
根據荊州文化資源稟賦的特點和文化內涵，應該挖掘荊州的歷史文化底蘊，舉辦轟動力強的、感染力強的大型節慶活動來吸引國內外游客。比如關公文化節、龍舟大賽、桃花節這種契機都可以加大對荊州文化旅游的宣傳。此外還可以舉辦一些水上比賽、文化藝術節，甚至還可以推出三國文化的模擬演出。
4.加大體驗廣告力度
利用人們接觸頻率較高、直觀性較強的媒體如一些電視、報紙、雜志、網絡等媒體播出或者刊登設計精美的有強烈視覺沖擊力的廣告，通過感官體驗給消費者以強烈刺激，從而吸引游客前來。另外，荊州的楚文化、三國文化都和歷史息息相關，現在一些熱播的電視作品都取材于此，利用這些大家熟知的文藝作品進行促銷，極易引起游客的共鳴，以情感刺激達到體驗目的，從而吸引游客。
第7篇：旅游營銷總結范文
劉思敏：旅游業是典型的注意力經濟，營銷是旅游業的重中之重。在國外發達國家的旅游局，基本上只有一個功能――促銷和營銷，對于景區、酒店、航空公司來說，營銷的重要性也是不言而喻。如今科技進步，各種新興營銷手段的出現必然會受到旅游業的關注，況且這是顯現創意、多重營銷的手段，旅游業對微信營銷的關注是在情理之中的，可以說是一種進步，但其中也可能是被動而為。總之，旅游業對營銷手段是敏感的，可能有些旅游業界開微信是為了跟風，并不確定能否達到預期效果，但肯定首先會去追趕潮流，這是旅游業的本性。
鄭澤國：微信是與智能手機相伴而生的。如果說QQ是PC互聯網時代的標準溝通工具，那么微信就是手機互聯網時代的標準溝通工具。微信只用了兩年時間，用戶就近4億，超越世界上任何同類產品的發展速度。所以，從旅游營銷角度看，任何旅游企業和組織都不能無視它的存在，因為它標志著網絡營銷已快速進入移動互聯網時代，繼續忽略或無視微信這一新興營銷渠道，是一種落后的行為，甚至在未來的旅游業中這是很危險的。
記者：目前有稱微信的用戶群達4億，基于如此數量的用戶群，您認為微信的營銷效果如何？目前旅游業開的微信，其效果、互動性如何？
鄭澤國：微信目前商業模式尚不清晰，微信營銷還處于起步階段，所以評價其營銷效果為時過早，仍需觀察以后的發展情況。但跟微博相比，微信的商業前景更廣闊，營銷傳播價值更大。微信與智能手機綁定，重在與親朋好友交流和分享。所以，旅游行業的微信應該更加注重人與人之間想要溝通這一想法。從信息傳播的可信度和有效性來看，人們更愿意相信和樂于接受親朋好友的推薦，而不是微博上的所謂公知和娛樂明星。
劉思敏：在分析微信之前，先分析率先火起來的微博，無論是旅游微博還是微信用不用心經營差別很大。目前總結在微博上主要有兩類話題比較容易引起關注――政治和花邊新聞，但旅游不可能每天有很新的旅游信息，更不可能每天去炒作八卦，微信是同樣道理。畢竟旅游需要有較強的計劃性，不可能看到微博或微信促銷就立刻能去出游，即使是周邊的旅游信息，最快也只能等到周末假期才能去。比起微博，微信還有一個特殊性，就是微信是朋友圈以及公眾微信之間的聯系，即微信使用者對于旅游企業形象已經有先期的認定，了解它的名稱和形象才會加微信，因此通過微信的技術手段，再宣傳旅游形象意義不大。此外，傳統的營銷方式給旅游業帶來的增量不是那么明顯，自然會嘗試新的營銷方式，可是新的未必比舊的好。旅游營銷不能絕對簡單地跟風，應該是組合拳，各種營銷媒體都有它的優勢劣勢，如果只是陷入追求這一新鮮技術，微信的宣傳不一定好。
記者：據說微信還能夠實現預訂機票、酒店等功能，今后還可能開發更多適合運用的功能，您覺得在旅游界微信的前景如何，還有哪些種類的運用比較適合旅游營銷？
第8篇：旅游營銷總結范文
核心城市帶動區域經濟發展
通過這則消息我們不難發現國家整體發展戰略正在逐步進行全面調整，開始由單一化的經濟形態向多元化經濟形態轉變。
縱觀我國幾大經濟熱點區域，珠三角――深圳、長三角――上海浦東、濱海新區――天津、北部灣――北海，這些區域的核心城市帶動區域經濟發展的過程都有著共同的特征：由單一的區域營銷轉變為國家營銷：由單一的產業向多元化產業轉變；最終實現城市輻射區的發展，形成國家經濟熱點區域，以實現國家的均衡發展。
根據蘭圖智業――6P5S360°經營城市理論(城市形象、城市工業、城市地產、城市農業、城市旅游、城市服務等6個要素形成360°圓形營銷，實現一點突破)體系，我們可以總結出這樣一條規律：核心區主要城市在政府力的作用下，按照國家戰略體系發展，形成區域輻射功能，促進區域經濟整體發展，最終成為國家經濟支柱區域。
優勢產業帶動區域經濟
海南島申報審批構建國際旅游島并非僅僅是為了將海南省的旅游產業進一步做大、做強，更深層次的含義是要將這個沒有經過工業化階段的海南經濟帶向更高的層面――無煙工業。
海南島被批準為經濟特區已有21載，蘭圖麾下中國經營城市團隊通過招標、特約等形式，只為三亞城市形象、博鰲會展品牌進行整體策劃，城市品牌大大提升外。到目前為止大部分地區仍處于半開發或未開發狀態，整體發展戰略亟待調整。
旅游是海南省最大也是最能成為區域品牌的產業，因此以旅游產業為核心，以國家戰略為導向，以旅游服務業為擴散，以通信、交通、地產、手工業、貿易等產業為輻射：將海南的經濟發展趨勢進行整體規劃，由品牌城市帶動實現區域整體經濟發展，促進海南省城鄉一體化，只有這樣才能使海南的經濟邁上一個新臺階。
政府力促進區域發展
在政府力作用下，以實現城市整體目標(A高度、O寬度、E深度、L長度)為導向，以改變城市結構為核心，分段達標、分析、計劃、執行、控制的快速統籌過程。(蘭圖智業城市戰略定義)
海南島建設成為國際旅游島后，其品牌影響力不僅僅局限在一個區域，而是上升成為國家級的區域品牌。這里面我們不能忽視的一點就是政府力，海南省建設國際旅游島就是在政府力的作用下，以旅游產業為核心，整合全島各城市、各類型的旅游資源，聚合旅游服務周邊能夠聯系的產業，按照發展綱要中所規劃的三大步驟，逐步實現海南島――國家品牌的建立；不僅如此，建立一個國際貿易自由區的遠大理想也將在這里成為現實。
第9篇：旅游營銷總結范文
論文關鍵詞:旅行社;旅游營銷項目;旅游業
旅游業可以說是一個不會衰落的行業,在這樣一個融合了各地特色和各名族特點的產業中,除了旅游環境的好壞可能會影響旅游者的旅游心情,同時旅游營銷過程中,顧客接觸到的許多事情都會影響到他們的感受,旅游者是否愿意重游某些地方,關鍵之一是旅行社的旅游營銷活動是否做得好,能讓顧客留下深刻的印象,這也是顧客喜歡選擇某些旅行社的原因。也就是說游客對旅游過程中經過的景點,以及景點內的服務是否滿意僅是游客旅游過程的一個方面,而對旅行社所做的旅游營銷調研,如實宣傳,提供的各項服務將成為游客關注的重點。現在市場上有些旅行社與游客的之間存在許多的問題,游客的不滿意大多不是對景點的,而是對旅行社的。旅行社應該做好各項旅游營銷工作,提高顧客的認知度,游客對旅游體驗是否滿意;是否愿意向他人推薦;是否愿意再次選擇同一家旅行社的同一旅游產品,應該成為旅行社要關注的重要目標。
旅行社在旅游業的發展過程中的重要作用毋庸置疑,如何更好的發展下去至關重要。旅行社的旅游營銷活動可以說是主要的工作,引入項目管理的方法來管理和控制相應的工作可以成為一種有效的管理模式。項目管理是一種實踐過程中的管理活動,人們按照選定項目的特點和規律有意識地對所選定的項目進行組織和管理,它是一種成功的已被世界上眾多國家證明的管理模式。在世界范圍內都有著各不相同的項目管理模式,不管是美國還是德國,項目管理已經是較成熟的管理模式。我國在各領域中的實踐也證明了項目管理是一種成功的管理模式。在旅行社旅游營銷過程中引入項目管理的理念與方法是可行的。關鍵在于旅行社旅游營銷領域的項目如何建立,才能更好的發揮作用。
一、旅游產品項目管理
在現在的市場競爭中,顧客與旅行社的關系多數是維系在利益的基礎上的,而旅行社是否能夠為顧客量身定做其所需要的特定旅游產品或服務將會直接影響到雙方的關系。中國市場上以這種方式存在的企業也是很多的,通過提供特色產品和特別的服務來滿足顧客各種需求。
旅行社可以根據顧客的需要設置旅游產品,并對其進行項目管理,旅游產品項目管理應該是這種顧客化產品的項目管理。
立項的主要任務是要確定該項目是針對怎樣的顧客群體,這樣的顧客群體是否值得旅行社專門為其立項,確定旅游產品。旅行社可以通過市場上常見的類似產銷見面會的形式來以銷定產,確定顧客后在開展項目管理,或朝著這個方向來執行旅游產品項目管理。
二、旅行社會員項目管理
相信吸納會員的營銷方式在很多領域都有應用,在今天,許多國內企業,尤其是服務性企業對這種方式開始關注。目前已有為數眾多的企業,采用了這種營銷方式。對于服務性強的旅游行業來說,旅行社也可以使用這種方式。所謂吸納會員,就是旅行社根據市場上的情況,合理的組織顧客加入團體成為會員,并給予一定的長期的利益,會員可以自主參加,雙方都有相應的權利和義務,由旅行社組織管理的一種營銷方式。旅行社可以以吸納會員為目的設立項目,進行科學的有針對性的管理。
旅行社需要制定相應的規章制度,吸收會員參加,并提供相應的服務給特殊的會員,以此來培養旅行社的忠誠顧客。同時可以將旅行社的其他項目管理的成果放入其中,以此獲得旅行社可觀的經營利益。在項目管理的績效考核過程中,可以以時間為階段確立該項目的相關情況,如一年的開始,確定項目的目標,相關細節工作,一年結束后,結束項目并進行考核,在第二年開始時又啟動項目,重新確定目標和相關細節工作。這樣可以使整個項目管理過程可以一直延續下去,不斷改進項目,不斷完成項目。
三、旅行社營銷活動項目管理
對于旅行社旅游營銷而言,特別是新的旅游產品推廣過程中的營銷活動,對特殊的顧客群體都會存在常規性的活動,如旅行社對媒體顧客的諸如記者招待會;對旅游產品的終端消費顧客群體的諸如節假日旅游促銷活動、公關活動等,這樣的活動很多,都可以以活動為單元來確立項目,通過項目管理的方式來組織和控制活動的進程,相關活動過程中達到相應的營銷活動目的。
旅行社需要在這個過程中確定相應的為了達到項目目標的切實可行的計劃,并結合旅行社的資源,聯系顧客群體,彰顯旅行社的文化,要讓旅游營銷活動項目體現出旅行社的優勢,旅行社要結合旅游產品項目管理來確立專門的旅游產品項目,根據旅行社自身條件和市場的情況,來開發新的旅游產品項目并通過相關的旅游營銷活動反饋給相應特殊的顧客群體。在這個過程中,旅行社可以通過旅游營銷活動項目管理來確保對顧客的服務水平,加強關系,形成旅行社核心競爭力。
四、旅行社流失顧客項目管理
顧客如果不再購買旅行社的旅游產品或服務,其中也包括終止與旅行社的合作關系,那么這部分顧客我們可以認為是旅行社的流失顧客。他們的主要特點就是曾經與旅行社是有關聯的,可能是選擇了旅行社的旅游產品。但是為何不再接受旅行社了,其原因又是什么,對于很多旅行社的相關人員來說都有很多的主觀因素,而旅行社可以運用流失顧客項目管理來加以總結或挽回局面。
