電子商務運營的認識精選(九篇)

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第1篇：電子商務運營的認識范文

關鍵詞：中小企業 電子商務

0 引言

近年來，隨著計算機網絡信息技術的飛速發展，電子商務逐漸作為一種新興經濟形態開始在市場經濟中嶄露頭角。我國政府及時把握市場動向，先后出臺了一系列有關電子商務發展的法律條文，盡可能為中小企業爭取更多的市場優惠政策。但是電子商務若在中小企業領域中成功應用尚有一些限制因素亟待解決，如何因勢利導，將這些不利因素化解為利于電子商務應用的有利條件，實現中小企業的電子商務快速增效是所有商家面臨的共同問題。

1 我國中小企業電子商務發展的現狀

1.1 我國中小企業電子商務總體發展情況

在本國的市場經濟體系中，中小企業呈現數量多、地區分布廣、行業分布跨度大、層次差異懸殊的特征。隨著各項技術的日臻成熟，電子商務運營模式在中小企業中的應用空間進一步拓展，并對其的認識也逐步加深，但到目前為止，大約90%的中小企業還沒有運用電子商務真正進行運營，基于互聯網發展起來的中小企業電子商務運營模式尚在初步試運行階段。以下是關于國內中小企業電子商務發展特點的分析：

1.1.1 電子商務在中小企業領域的發展速度不及大型企業，而且在經濟發達區與經濟欠發達區的應用尚有較大的地域差異。

1.1.2 中小企業資金實力弱，對信息技術的投入有限，信息技術人員稀缺。

1.1.3 現階段，中小企業開展的電子商務運營多為線上線下配合進行，也就是線上進行信息、收集和交流，線下進行實質的交易。

1.1.4 中小企業發展電子商務尚缺少一套科學的發展規劃，關于應用方式等相關問題尚處于盲目探索階段。

1.2 推動我國中小企業電子商務發展的原因

1.2.1 電子商務有助于拓展中小企業的市場發展空間，降低交易成本。電子商務突破時空限制的特點為中小企業打開了一條重要銷售渠道，進一步拓展了市場空間。中小企業運用網絡信息技術，供應商的可選性大大增加，彼此之間的合作關系更為密切，庫存量逐漸減少，相應的市場運營風險也有所降低；網絡科技不僅拓寬了產品渠道，同時也使企業的售后服務更加完善，營銷和服務成本都得到了控制。

1.2.2 電子商務滿足個性化消費的需求，提升企業的核心競爭力。當前，隨著居民生活水平的改善，消費需求變得復雜多樣。而企業中網絡信息專業的建設還不太完善，網絡信息處理能力難以滿足個性化的消費需求，這在很大程度上影響了客戶關系的維系。電子商務運營模式的應用可以輕松應付個性化的消費需求，從而很好的解決消費與服務之間的矛盾關系。

1.2.3 網絡應用平臺創新成為中小企業電子商務發展的重要前提。中小企業自引進電子商務運營模式后，企業內部原有的生產和經營模式發生了巨大的改變。企業在應用電子商務的同時，建立了很多實用的網絡應用平臺和新型網絡交易模式，逐漸成為中小企業發展電子商務的重要輔助力量。例如：阿里巴巴便推出第三方支付平臺“支付寶”，為企業與客戶之間的誠信交易創設了一個可靠的網絡平臺。

1.2.4 企業領導的重視是電子商務在中小企業中成功應用的有力支撐。領導決策對于電子商務在企業中的應用有巨大的推進作用。中小企業要引進并成功推廣應用電子商務運營模式，首先要爭取企業高層的支持，使高層領導充分認識到電子商務對于控制成本提高效益的重要意義，由領導決策自上而下改革運營體制，往往比盲目推廣效果好很多，而且也能提高電子商務應用模式的針對性。

1.2.5 電子商務發展環境進一步改善，推動了中小企業的發展。互聯網普及率在穩步上升，中國網民規模的急劇上升，網絡購物市場增長趨勢明顯，使互聯網消費的用戶基礎更為堅實。與網絡購物密切關聯的網絡支付發展十分迅速，配套的物流網絡建設逐漸完善。同時，相關法律政策相繼出臺，為電子商務創設了一個良好的發展環境。

2 我國中小企業電子商務發展存在的問題及對策

2.1 我國中小企業電子商務發展存在的問題

2.1.1 中小企業發展電子商務環境尚待改善。電子商務在中小企業中成功應用，前提必須是具備相應的技術條件和商務環境。而國內現有的基礎設施、政策環境和技術標準還遠未達到發展電子商務的要求，因而企業要發展電子商務必須承擔相應的經營風險。

2.1.2 中小企業信息化程度和網絡普及率較低。現階段，我國中小企業用于信息技術和設備的資金累計遠不及發達國家。中小企業或是還未認識到網絡科技的先進性，或是因技術和資金的限制而有心無力，總之信息化普及程度遠不及大中型企業。

2.1.3 中小企業發展電子商務的認知有待提高。電子商務的應用范疇并不局限于網絡營銷這個單一的領域，它還可以為物流倉儲、管理、融資、技術等環節提供增值服務。中小企業應全面認識電子商務運營模式對于企業發展的重要意義，須結合企業實際不斷拓展其應用范圍，充分發揮電子商務在各環節的作用。

2.1.4 中小企業開展電子商務存在的安全問題。現階段，我國中小企業電子商務系統的安全級別較低，網絡安全運行無保障。比如網絡安全隱患增大了電子支付風險，中小企業不得不采取線上交流線下支付的低效運營模式，不僅運營成本相應增加，而且效率低下，電子商務應用水平不高。

2.2 我國中小企業電子商務發展的對策

2.2.1 中小企業要加大資金投入，構建大的商務環境。資金投入是中小企業發展電子商務的基本前提。隨著當前網絡新經濟形式的縱深發展，企業要適應時代形勢，就必須相應增加資金投入來不斷創新電子商務經營模式；業務流程需要進一步優化，相應的軟硬件設施也應配備齊全，以便為客戶提供更便捷的網絡購物體驗。此外，還可以根據企業資金實力適當增設電子商務活動，以禮品或增值配送的形式來吸引更多的客戶群體，增加效益。

2.2.2 中小企業要加快信息化建設步伐。電子商務的發展在很大程度上依賴于信息技術平臺建設。在信息化建設進程中，企業在加快信息化建設步伐的同時，應注意分清輕重緩急，分期分批實施，切忌操之過急，盲目增加短期投入，對日常經營活動造成壓力。

2.2.3 中小企業電子商務應用向廣度和深度擴展。電子商務在中小企業的應用領域逐步拓展，應用水平不斷提高，其優勢和運營效果逐漸受到更多企業的認可，這從某種程度上對其在商業領域的應用形成了良好的口碑。中小企業應該更加深入地認識電子商務，結合自身特點充分發揮電子商務在各環節的作用，如營銷服務、物流倉儲、管理、融資、技術等環節提供增值服務。中小企業應用電子商務的廣度和深度的不斷拓展和加深已成為必然趨勢。

2.2.4 中小企業重視電子商務應用的具體安全防護。網絡安全是電子商務發展進程中必須重視的一個問題。在電子商務運作中，企業先要確定需要保護的資源，然后利用現有資源，通過各種技術手段對資源進行加密保護，積極發揮電子商務第三方結算平臺的作用，建立一套與本企業經營特點相適應的電子商務安防機制，為企業電子商務實施提供人才和技術保障。

2.2.5 加快人才培養，推進中小企業電子商務的發展。電子商務的發展，需要依托信息技術和網絡時代的高素質人才來支撐，而人才、資金和技術的匱乏恰恰是困擾中小企業電子商務發展的“瓶頸”。因此，一方面，我國中小企業應采取有效措施引進專業對口、層次合理的高素質網絡科技人才，同時根據企業的運營特點，有針對性的進行人事培訓，使人才不斷適應崗位要求，更好的服務于電子商務的發展。

3 小結

當前，網絡信息技術的發展推動了電子商務運營模式在中小企業中的普及和應用。電子商務逐漸成為商務潮流的代名詞，其強大的生命力和廣闊的市場前景備受企業青睞。而目前，由于技術、資金等方面的限制，電子商務在我國中小企業中的實踐應用尚處于起步階段，因此，開展電子商務必須理性認識，我國政府部門應通過制定和完善相關法律，以保障中小企業電子商務在良好的外部環境中發展。為中小企業的電子商務的發展提供便捷、廉價的運營方式；中小企業應著力強化內部建設，完善內部運營機制和技術改革，以開放的態度迎接電子商務時代的到來，從而在激烈的競爭經濟市場中崛起，實現利潤的不斷增長。

參考文獻：

[1]雷曉辭.中小企業電子商務運營模式的推進與管理[J].遼寧行政學院學報，2011（1）.

[2]馬.中小企業電子商務發展中存在的問題及對策[J].電子商務，2011（2）.

[3]于惠春，劉金葉，周成.電子商務在我國貿易中的價值[J].價值工程，2000（04）.

第2篇：電子商務運營的認識范文

關鍵詞：電子商務；運營誤區；服務水平

自1999年后，外貿、金融、商業等領域開始出現電子商務的身影，隨著中國加入世貿組織，電商企業更是迎來無限商機。電子商務的發展和壯大離不開中國經濟貿易商務發展和計算機技術的成熟，使其向信息化、智能化的方向不斷發展，而電子商務運營中的誤區越來越明顯，根本原因在于運營者在思想認識、應用實踐上還存在一些問題。

一、當前電子商務運營中存在的誤區

（一）缺乏電子商務專業人才

專業人才是企業創新的動力，企業只有培養足夠多的人才，才能良好的發展態勢。電子商務活動的開展，需要網絡規劃、網站建設、運營策劃、物流配送等多方面專業技術人員共同協調完成。信息現代化與商務相結合構成了電子商務，當前，電商企業缺乏電子商務的專業人才，即能夠掌握現代信息技術與商業理論的綜合性人才。同時，大部分企業對電子手段的應用方式缺乏認識，不了解要改進企業經營狀況需要如何與電子商務相結合。企業的工作人員能否熟練運用電商技術決定電子商務活動的成敗，因此專業人才的培養至關重要。

（二）物流基礎設施落后

開放、便捷是電子商務的優勢所在，這得益于互聯網的快速發展。電商活動中的買方通過網絡平成交易，在無法實際接觸商品的情況下，希望盡快拿到商品，這就需要高效的送貨效率作為物流保障，物流的好壞直接影響著賣方的商業信譽。與發達國家相比，我國的物流行業起步較晚，物流基礎設施相對落后，難以對電商提供優質的物流保障，倉儲、貨物搬運、交通運輸等方面的問題限制著我國物流行業的發展。商品的運輸速率只有不斷地提高，才能滿足日益多樣的電商服務需求，如對生鮮的運輸，而當前的物流基礎設施水平有待提高。

（三）過分重視品牌效應，忽視服務的重要性

在電子商務出現以前，大部分的從事商業活動的公司始終遵守一個基本原則，首先確定經營管理模式，通過提供專業細致的服務來吸引客戶，增加影響力后形成自身的品牌。而電子商務的盛行為企業的運營戰略開拓了一種大不同于常規的思路，即先形成品牌效應來吸引客戶，再提供相應的產品服務，最后確定經營管理模式。網絡公司不同于傳統的商業公司，他們在繪制公司發展戰略藍圖的時候，最先考慮的是，如何創造一個吸引大眾眼球的品牌，以此來表達公司的經營理念和創意，通過各種宣傳手段來吸引人們的注意力，在獲得一定的大眾關注度后從服務方面入手，將潛在客戶轉化為真正的產品消費者。過分重視品牌效應，而忽視服務的重要性，這是電子商務一直存在的一個思想誤區。品牌固然能讓客戶加深對一個公司的印象，但這種建立于印象基礎上的吸引方式不夠穩固，因為品牌的確立不能一蹴而就，從大眾認知到肯定需要一個逐漸發展的過程。只有先在服務上下足功夫，讓客戶對公司形象有深切的感受，品牌的確立才具有意義，即先有服務后有品牌。

二、解決措施

（一）加強對電商人才的培養

電子商務企業的發展和創新以人才為基礎，只有在人才培養方面加強力度，才能保證企業的快速發展。高水平的技術人才可以為企業的電商運營找出發展誤區，創新營銷模式，有利于企業的業務轉型，緊跟現代經濟信息化的步伐。電子商務所涉及的學科領域較廣，增加了人才培養的難度。在生源方面，要兼顧數量與質量。我國應從大學高等教育的學科設置入手，在大學課堂中增設相關學科，優化課程安排，整合電子、計算機與經濟管理方面卓越的師資力量，共同攻克學術難關，構建具備長遠發展潛力、先進的學術體系。政府應提高對電子商務行業的重視，給予電商協會更多的發展機會，促進電子商務協會與大學對電子商務人才的聯合培養，培養大學生將電商理論與實踐相結合，鼓勵大學生進行電商創業，并為其創造條件。對電商企業自身而言，應有計劃、有步驟地對員工的電商業務水平進行培養，積極吸取國外先進的運營經驗。

（二）加強物流基礎設施的建設

電商運營的物質基礎是物流基礎設施。在加強基礎設施的建設中，要以大城市為圓心，以和周邊小城市的距離為半徑，對周邊的衛星城進行影響力輻射，使小城市甚至鄉村以大城市為榜樣，帶動小城市基礎設施的建設，促進基礎設施逐漸走向規模化、專業化，從而解決缺乏配套設施的問題。對電子商務體系物流配送體系進行優化，重視電商企業對配套服務的需求，加強地方倉儲設施的建設，促進跨區分撥中心的完善，提升物流配送速率，使物流配送體系逐步適應電子商務發展需求。

（三）提升服務意識

電子商務使企業在競爭中更具優勢，電子商務企業應樹立服務意識，腳踏實地地從客戶需求入手，多實干，少“務虛”，確立自身企業的服務宗旨。只有當企業從客戶的角度反思服務的不足，電子商務才具有不斷發展自我的可能。將電子商務與業務中的實際問題相結合，提高企業管理水平，敏銳地捕捉市場熱點，面向客戶需求，建立長遠的、可持續的商業模式。客服人員作為與消費者“直接”接觸的人員，他們是企業形象的代表，因此要提高客服人員的專業素質，加強客服的文化素養。

三、結論

盡管我國電子商務起步較晚，在運營方面還存在誤區，電商企業應針對問題，提出切實可行的解決措施，仔細貫徹企業的服務理念，腳踏實地的執行企業在應用實踐中總結出的方針。加強與政府的溝通協作，在政府的支持下，穩步推進商業模式的推陳出新。并致力于專業電商人才資源的儲備，電子商務企業才能健康有序地發展。

參考文獻：

[1]韓君.小微企業電子商務運營策略及路徑選擇[J].價格月刊，2015（1）.

[2]張進.我國外貿企業電子商務運營策略研究[J].齊齊哈爾大學學報（哲學社會科學版），2015（3）.

第3篇：電子商務運營的認識范文

（一）移動電子商務的概念

移動電子商務（Mobile-commerce）是指將移動通信設備與無線互聯網技術相結合構成能進行B2B、B2C、C2C或O2O的商務活動的電子商務。相對于傳統的電子商務而言，移動商務可以使任何人在任何時間、地點實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、以及獲得整個網絡的綜合信息和服務。

（二）移動電子商務發展現狀與前景

由中國電子商務研究中心出具的報告中表明，到2014年6月底，我國移動電商市場的交易額達到2542億元，同比增長378%。依然保持快速強勁的增長的勢頭。中國電子商務研究中心的莫岱青認為，一些新興的科技產品的出現（如：智能手機的普及和平板電腦、智能手表等，）以及4G網絡的應用和WIFI網絡環境的大面積覆蓋，逐漸培養了人們通過移動端進行購物的習慣。這樣就促進了移動電子商務的發展，所以對推動移動電子商務也起到了巨大的作用。因此，在將來由于移動互聯網日漸普及和4G的全面覆蓋以及電子商務和傳統零售業的不斷整合，再加上國家調控致使移動運營商對相關資費的下調，還有移動電子商務的用戶逐漸增多，所以未來移動電子商務的發展將十分被看好。

二、移動電子商務在餐飲業的應用

（一）餐飲業適合發展移動電子商務的特點

1、因為中國餐飲業多以中小企業為主，并且大部分的餐飲企業都希望能找到一種有效的手段或方法，實現降低成本，提高效益。而移動電子商務的應用可以有效地幫助餐飲企業解決一些成本或利潤上的問題。2、電子商務與餐飲業一同屬于第三產業——服務業，二者在很多地相似的地方與關聯。因此，移動電子商務的應用在一定程度上能更加有效的提升餐飲業的整齊服務水平。3、移動電子商務的一種特性便是個性化服務的生產方式，而餐飲業也是具有個性化的生產服務體系。因此，將移動電子商務應用在餐飲業中能較快速的提升移動電商的回報率，實現盈利。4、移動電子商務與餐飲業的共性。越來越多的餐飲企業意識到移動電子商務的一些特性在應用到餐飲行業的每個環節中，都能為企業到達降低成本，提高營業利潤的目的。。5、移動電子商務與餐飲業都是服務經濟，在很多方面都有相輔相成的作用。隨著餐飲市場的發展，以及人們生活水平的提高，餐飲企業就需要做到時刻把握住大眾的消費偏好，而移動電子商務的本身以及其發展的方向都是愈加的便利和符合大眾需求的方向。6、從事餐飲的企業，零零散散的分布，而這種分布在地理上是無法實現統一的，但移動電子商務恰恰可以通過網絡將他們聚集在一起，實現它們之間的各種交互。7、移動電子商務與餐飲業的一個重要的共性是二者都有一個很大的客戶群，因此，將移動電子商務引入餐飲業必將為其發展帶來良好的基礎。8、電子商務的物流配送在一定程度上適合于結合了移動電子商務的餐飲企業，這樣，既增加了餐飲業的營業額也開辟了一個新的業務模式，同時也拓展了移動電子商務的應用范圍。

（二）國內移動電子商務在餐飲業發展的現狀分析

在我國，由于技術的限制，電子商務在餐飲業的具體應用依然處在起步階段，目前以四種形式存在。1、少數餐飲企業建立自己的網站，進行宣傳和推廣。雖然在一定程度上達到了宣傳的效果，但由于只是停留在介紹為主上，沒有實現與顧客交易的產生。反而在某種程度上是對餐飲企業的一種負擔和資源浪費。2、第三方的綜合性網站以及APP應用。這一類網站主要是介紹餐飲企業的具體信息、用戶點評、新品推薦等（國內的代表有大眾點評）。3、大型連鎖餐飲企業的電子商務。這些企業的電子商務已經發展的較為成熟，如必勝客餐廳的網站，可以通過手機，平板電腦等移動設備進行網上訂餐、下載優惠券等服務。4、移動電子商務的小范圍應用。這種電子商務網站主要由第三方建立操作，實現網上訂餐。如餓了么的應用與推廣，它在移動端為客戶建立一個APP應用，將附近的眾多餐館飯店聯合到一起，利用網絡通訊的優點，接受外賣訂單。

三、移動電子商務在我國餐飲業應用中面臨的問題與挑戰

由于我國餐飲大環境的情況——以中小企業為主的餐飲業，多是沿用傳統模式的經營方法和理念，從本質上沒有完全接受和應用移動電商，即使有部分企業應用了電子商務，也因為國內技術發展的限制，移動電商的應用范圍和深度都處于一個簡單和淺層次的水平，因此，就我國移動電子商務在餐飲業中的應用目前存在的問題有以下情況，即：

（一）餐飲企業對于移動電子商務的應用意識較為淡薄

餐企的管理者對于移動電子商務的應用還停留在基礎之上，這些認識不足的管理者絲毫沒有意識到移動電商帶來的機遇與改變。再就是這些餐飲企業的實際參與運營的人員對移動電商的認識和概念還很模糊，他們認為傳統的電子商務就是移動電子商務的應用，認為移動電商對實際的管理過程不會產生多大變化和影響。除此之外，千百年來的傳統經營模式不論是對消費者還是餐企的實際經營者都有著深刻的影響，這種影響導致消費者會優先選擇傳統的消費習慣，對一些新興的消費模式存在一定的心里芥蒂。

（二）餐飲企業的移動電子商務平臺建設不完善

我國很多餐飲企業都沒有專門的移動電子商務平臺，他們所依靠的是中間商或是第三方提供的支持與服務，例如當前流行的團購網站，美團、糯米、聚劃算和最近一比較火的微信推廣。而這種依賴第三方的結果就是價格制定的的話語權就淪落到第三方手里了，也就會損失一部分經濟利益了。再就是平臺建設規劃的不合理，因為專業的懂技術的人才不一定懂餐企的經營，因為缺乏專業的品牌意識和營銷理念，往往其結果不盡人意。

（三）移動支付應用開發的局限

越來越多人使用移動支付來進行購物等，大眾也普遍接受了這種新型的消費方式。但是目前這種移動端的支付平臺和應用無法滿足快速增長的市場需求。除此之外，使用移動電子支付的人群依然占相當小的比例，而線下的現金交易依然是餐飲業主流的支付方式。這也造成了移動支付開發人員缺乏研發動力的影響。再者，要完成移動支付就需要相應的設備作為輔助，就需要像移動POS機、NFC設備等，而消費者還需要有一部可以支持移動在線支付的手機或其他設備。這就拒絕了很大一部分人。同時，整個移動支付過程還要包括餐企、銀行、銀聯等之間的合作，如果這些合作出現問題，首先會影響到得是消費者的支付體驗，進而給餐飲企業帶來客戶流失和利益上的損失。所以，最重要的是如何支持良好的用戶體驗才是移動支付的開發核心。

四、移動電子商務在餐飲業中的問題解決對策

為了提高我國餐飲行業的競爭力，和推廣我國特色飲食文化的宣傳，應該做到如下方面：

（一）改善餐飲業對移動電子商務的應用意識

對于這種意識的改變我們要從兩個方面入手，即餐企的管理者和參與運營人員。讓他們不斷的進行移動電子商務方面的學習，并應用到運用中，實現真正意義上的改變，使得餐企能有效的降低成本，提高效率，從而獲得更大的經營利潤。再者，移動電子商務是屬于信息科技產業在邏輯性和嚴密性上要求很高，而餐飲業是對服務很重視的行業，在某些運營問題上要求也十分嚴格，例如，收銀工作等，不能允許發生絲毫差錯，否者會為餐企帶來損失。因此，二者在這個方面又不某而合的達成了一種默契。所以，實際的餐企運營者要時刻關注移動電商為餐企帶來的變化，從更深，更廣的角度去思考如何更好的將餐企的運營結合到移動電子商務而展開，從而使企業獲得巨大競爭優勢和盈利能力。

（二）建立健全移動電子商務平臺在餐飲業的應用

移動平臺的建立，主要是能夠宣傳企業的一些信息，內容，活動等，能夠吸引更多的消費者關注。再者，如果餐企有自己的網站或APP應用，就能的吸引一部分人的穩定關注，在通過網站或APP應用進行網絡營銷活動。并且在有專職人員不斷開發優化網站和APP，這樣就能形成企業的品牌文化和影響力。同時，實行有效的平臺會員制度管理，比如定期給予資歷較深的會員一定的折扣或是其他優惠;再就是改良網站廣告的收取制度，避免高傭金帶來的風險，要在一定程度上保證餐企能良好的運營并盈利。

（三）開發和優化移動電子支付

隨著移動電子商務的快速發展，用戶手機上裝了越來越多的支付APP，一定程度上方便了用戶消費，也引導用戶產生新的購買意向。因此，在這種環境下，餐飲行業應積極開發適合餐飲行業需求的APP應用或軟件。當擁有的多平臺支持的APP時，并積累一定的用戶時，可以通過為新進行營銷活動，推薦用戶下載餐飲企業的APP。同時，我定期的更新APP應用內容，維護用戶，定期將企業的各種活動通過APP給用戶，當用戶通過手機看到優惠活動時，就會主動購買。

（四）提高我國特色文化餐飲的競爭力

移動電子商務在國外的發展主要體現在將系統不斷的深入挖掘，并應用和普及到各個餐廳，但在我國，我認為移動電商可以很好的應用到我國特色飲食文化中，例如：我國很多地方都有聞名全國的小吃街（西安回民街、成都錦里小吃街、北京王府井等等）移動電子商務可以幫助這些地方建立一個完善的移動平臺，用戶可以通過移動終端實現這些地方小吃貨特色飲食的一些信息，包括飲食本身的特色，背后蘊含的歷史典故，人文故事等，在一定程度上將餐飲文化發揮到最大，當然，這個平臺也可以實現用戶在線支付，在線獲取有關優惠，參加各個店家的活動，參加團購等盡最大的可能讓用戶消費后獲得滿足感，這樣，顧客在離開后會在頭腦中形成的整體感知這種特殊的"學習”，也就體現出了商家的文化。餐飲文化性越強的餐飲企業，其市場競爭力也越強。

（五）網絡營銷的推廣與口碑傳播的并用

各種以團購為主的移動端應用軟件都會有美食推薦、用戶高人氣選擇等，這些都會為餐廳帶來新的顧客和提升自己的競爭力。同時網絡營銷也很重要，用手機上網搜索想去的餐廳、想吃的美食已是大眾常用的方式方法。企業應當及早充分認識到社交軟件和團購應用軟件在餐廳的營銷中發揮的的重要作用和未來顧客使用的頻率。

（六）餐企的低利潤

隨著數字信息化的進一步應用到餐飲業，餐飲企業運營的每個過程都將有信息產物的參與，而這樣的過程就包括采購、點餐、運營、績效考核及客戶關系管理等，這有助于促進餐飲企業實現降低運營成本、提高績效和獲得更大的利潤。

（七）大力推廣移動端的信息推廣和交互

第4篇：電子商務運營的認識范文

關鍵詞：電子商務;成本控制

一、電子商務企業成本控制存在的問題

（一）運營模式過于傳統

當前，我國電子商務企業的運營模式正處于傳統模式向國外先進運營模式轉變的過渡階段，要么過于傳統，要么沒有結合我國電子商務企業的實際情況按部就班。理論上，電子商務模式對企業發展的積極作用比傳統運營模式占優，但出于其他因素的影響，網站的快速增長與虧損形成反差。近年來，我國電子商務企業盈利的主要來源多為網絡游戲、網絡廣告等，說明當前互聯網產品的架構還不夠完善，電子商務并沒有在網絡環境中占據主導地位，這也是電子商務企業成本高的原因。但網站交易量過低時，電子商務企業能夠保持正常的運營，因此也就出現了大批電子商務企業面臨經濟危機甚至倒閉的風險。

（二）成本管理效果不理想

目前很多電子商務企業缺少行之有效的成本管理體系，絕大部分企業在成本管理方面注重事后算賬，未建立完善的信息交流、職權分配、產品定額等制度，成本管理能力較弱。此外，很多電子商務企業在成本管理內容上有所限定，所涉及的范圍較為狹窄，通常只局限于產品價格，未進行深層次的成本管理。即便是在產品價格上進行成本控制，也存在不分主次的問題。

（三）物流成本居高不下

近年來，電子商務企業一直都難以達到預定的盈利要求，這與物流成本較高有巨大的關系。當前，我國電子商務企業在物流方面具有量小、批次多、品種多元化、周期短等特點，使得企業在貨物運輸、產品包裝等環節中要消費較大的成本。由于我國大部分電子商務企業都是中小型企業，規模較小、市場占有份額小、產品和服務較為單一，導致電子商務企業無法自建物流，而是采用與第三方物流合作的方式將產品發送至消費者手中，因此就形成了較高的物流成本。另外，與第三方物流合作的電子商務企業，無法確保產品的派發時間和派發過程中產品的完整性，增加了產品的退貨率；而自建物流需要較高的物流成本投入。

（四）制度建設不合理

合理的電子商務政策法規有助于電子商務企業有效的進行成本管理，但出于客觀條件的約束，電子商務企業難以建立一套有效的制度，其中電子商務的政策法規制度不完善是最關鍵的約束因素。理論上，電子商務企業并無區域性的限制，但實際情況并非如此；盡管我國已經相關法律法規，但并不全面，其涉及面和協調機制還不夠健全。另外，相比其他發達國家的電子商務法律法規，我國電子商務的發展還處于初期階段，技術處理、服務體系等方面都不夠完善，適應性有待提

（五）相關支持體系不健全

當前很多電子商務企業的信息安全系統尚不完善，支付系統也存在支付流程繁瑣、支付失敗等問題。電子商務企業絕大多數的信息都是數字化形式，企業在讓客戶獲得快速下單途徑的同時，也讓企業在運營生產過程中面臨著較大的風險，包括企業自身的安全、客戶信息保密、信息安全技術、電腦系統安全等風險。另外，支付作為電子商務企業實現交易的重要環節，安全、快捷的支付方式并不會減少消費者的成本，卻能影響消費者對電子商務企業的信任感和安全感，但我國電子商務企業的支付方式和結算方法明顯不足，金融體系的安全性讓人擔憂。

二、電子商務企業成本控制問題成因分析

（一）運營范圍不明確，創新意識較差

電子商務企業的成本很大程度上取決于企業所供應的產品和服務，對比傳統型的電子商務企業，其產品的運營范圍受到很大的限制，無論電子商務企業采用哪種運營模式，產品都只能借助物流發送給消費者。只有當電子商務企業提供的產品或服務能減小商品價值或客戶成本時，企業成本才能得以控制。另外，很多電子商務企業的網站建設的創新性極差，產品推廣的內容也大相徑庭，再加上沒有足夠吸引消費者的服務，使電子商務企業不得不在廣告上花費較高的成本，因此，如果企業在創新方面的投入不足，運營模式就相對落后，盈利率和可持續發展的基礎條件就會喪失。

（二）缺乏成本控制意識，忽略成本效益

很多電子商務企業只注重產品的生產與銷售，缺乏成本控制意識，未能充分認識成本的動態變化，片面將量產定位為成本回收的唯一標準，而不是通過成本控制來提升盈利。在缺乏成本分析與控制的情況下，企業的運營效率自然大打折扣。另外，每個電子商務企業都有自己的發展特點及階段，企業應該按照實際情況控制成本，而不是一味地追求利益。

（三）物流模式不合理，物流管理不全面

物流配送作為企業運營過程中的一大難題，面臨著整體性和創新性的挑戰。不管是與第三方物流公司合作還是電子商務企業自建物流，都必須切實結合企業自身的運營情況、產品服務等方面，了解物流成本應該涵蓋運輸費用、產品保管費用、管理費用、物流信息費、訂單處理費用等，只有在綜合對比各種物流方式的優缺點后，企業才能找到真正合適的物流模式。物流成本居高不下的另外一個因素是電子商務企業的物流控制系統不夠完善。電子商務企業進行物流管理的目的是為了用最少的成本給客戶提供最滿意的產品與服務，但從實際情況來看，訂單管理不全面、訂單信息不及時、產品發貨太晚、售后服務不到位、物流配送等問題已是司空見慣之事，這些都是影響價值鏈的關鍵問題。

（四）電子商務法律法規不完善，標準不統一

近年來，我國已經推出了部分與電子商務相關的法律法規，但整體內容還不夠健全，未設立專門的立法機構，當消費者遇到產品破損、無包裝、售后服務差等問題無處投訴時，消費者對電子商務企業的信任度也就隨之降低。另外，消費者在了解電子商務網站的真實性、合法性上也缺乏統一的判斷標準，在信息時代，電子商務企業飛速發展，產品和服務的涉及面也越來越廣，標準化工作所涉及的項目也較多，因此就需要一個統一的標準為電子商務企業提供正確的引導，但當前我國相關的標準化制度、方法、技術等方面都還處于探索階段，市場適應性較差，消費者難以獲得有效的維權途徑，對電子商務企業產生極大的不信任。

三、電子商務企業成本控制完善對策

（一）合理確定運營范圍，強化創新運營

電子商務企業首先應該合理確定企業的運營范圍及客戶對象，在全面統計企業現有資金的情況下，綜合做出切實可行的產品推銷方案。為了杜絕盲目追求規模擴張的功能行為，電子商務企業應該遵循“專、精”的原則，在不斷追求電子交易創新的同時，實現企業價值鏈的增長，進而提升企業的運營能力，因為電子商務企業運營的本質就是創新，不僅需要在技術上尋求創新，在產品和服務方面也應該不斷推陳出新。只有這樣才能不斷發現新的贏利點和盈利方式。

（二）提升成本控制與成本效益理念首先企業要制定并不斷優化成本管理的相關規章制度，包括激勵員工進步與創新的獎懲制度。從長遠角度分析，企業的成本花費與員工的決策和行為有較大的關系，因此企業要想控制成本就必須先從員工的決策和行為開始，通過有效的獎勵機制來培養并提升員工對成本控制的責任心。另外，電子商務企業的穩定發展不僅要控制產品的成本，還要考慮產品在市場中能帶來的經濟效益，這就要求建立成本效益理念。企業要以成本效益為指導，充分核算成本消耗背后所能夠帶來的經濟效益和市場價值，對比成本和效益的比例，不斷找出降低成本、提升效益的新出路。

（三）合理選擇物流模式，加強物流成本控制

物流成本控制在電子商務企業的成本管理中占據非常重要的地位，物流配送是一系列電子商務交易的綜合體，這就要求企業要提升對物流系統的管理。如果客戶群體的區域范圍較為集中，企業則可以選擇自建物流模式，因為自建物流具有產品配送及時、高效、損壞率低等優勢，能夠滿足電子商務企業的運營需求，在無形中提升企業的價值。如果企業客戶群體的分布區域較廣泛，則可以選擇和第三方物流公司合作，因為這需要配備的設施較多，成本投入較大，且物流管理的投入成本也較高，不符合成本效益要求。另外，電子商務企業還可以采用作業成本管理法進行物流成本控制，首先要將資源分配到物流配送過程中，再將作業成本分配到具體成本對象中，以明確物流資源和成本的操作流程，在物流配送成本核算的基礎上，通過追蹤物流作業分析物流成本因素，最后制定作業績效考核機制，權衡物流配送過程中的執行效果，進而實現持續改進和降低物流成本的效果。

（四）加強客戶關系處理，完善企業內部制度

電子商務企業進行營銷的根本原因是為了實現企業穩定發展的同時獲得更多客戶群體，在電子商務相關法律法規尚不健全的情況下，企業更應時刻以客戶為中心，加強客戶關系的處理，不斷完善內部制度。首先要全面了解客戶的消費需求，有針對性地制定一套能夠足夠吸引客戶進行消費的營銷方案，以實現長期穩定的客戶關系，加強客戶關系處理，不但能提高電子商務企業的市場競爭力，還能增強企業的成本控制能力和運營效率。另外，電子商務企業還應該不斷提升產品和服務的質量，可實行會員制以提升消費者的歸屬感，達到留住客戶的目的。

（五）完善信息系統，合理推行信息化

電子商務企業的穩定發展，需要完善的信息系統做支撐，電子商務交易的各個環節都是建立在信息系統之上的，因此電子商務企業應該確保信息系統的高效性和完善性。另外，因為電子商務企業所處的網絡環境具有開放性、不規范性、易變性等特點，這使得企業時刻處于高風險之中。這就要求電子商務企業要建立安全、高效的信息系統和支付系統，以確保企業的日常業務操作，降低交易風險。在具體執行過程中，要求相關工作人員要不斷增強安全意識，做到規范性操作；制定風險識別機制，做好風險控制的應急措施；提升信息技術設備，對所有電子商務交易的信息進行加密保護；結合企業的發展策略，將市場定位與市場信息有效聯系在一起，以獲取與提升企業市場競爭力及成本控制相關的業務流程。

作者:許萍 單位:南京工業大學經濟與管理學院

第5篇：電子商務運營的認識范文

    隨著移動互聯網的快速發展,移動互聯網產業鏈競爭格局不斷演化,移動運營商的主宰地位逐漸弱化,產業鏈中分化出更多的參與實體,直接帶動了對于移動電子商務人才的需求。下面通過對國內幾大知名招聘網站的最新數據進行跟蹤調查,分析社會對移動電子商務人才的需求變化。

    (一)調查方法

    依據用戶口碑,本文選擇了中華英才網、智聯招聘、前程無憂這三大招聘網站作為調查對象,并分時間段考察社會對移動電子商務人才的需求。各招聘網站招聘信息數據庫檢索策略如下:“行業”字段限定為“互聯網/電子商務”;鑒于各招聘網站數據始終處于動態變化中,某些職位招聘完畢之后相關職位信息刪除,“時間”字段統一限定為“一周”;由于“移動電子商務”一詞另有“移動商務”、“無線商務”等字面有所區別但內涵基本相同的表達方式,因此,在“職位名”字段中輸入檢索關鍵詞時,移動電子商務、移動商務、無線商務都是備選用語。

    (二)調查結果一覽

    基于給定的數據庫檢索策略,于2012年6月和2013年3月前后兩次對三大招聘網站進行網絡隨機抽樣調查,表1對檢索結果進行匯總,由于具體網站名稱對于考察總體情況不造成影響,為避免爭分,表中不直接給出招聘網站名稱及職位示例的來源。

    (三)調查結果分析

    從初步調查結果數據來看,目前,移動電子商務人才市場需求在“互聯網/電子商務”行業中所占比例不是很大,就其原因,一方面,移動電子商務作為一個新生事物,正處于誕生發展初期;另一方面,從廣義上看,移動電子商務涵蓋面很廣,應包括移動營銷、移動支付等眾多子類目,而這里并未將其納入檢索范疇。從表1所示t1和t2的時序變化中還可知,隨著國內外宏觀社會環境的發展,移動電子商務作為產業“加速器”與“助推器”,在電子信息、物流等重要行業逐步得到推廣普及[6],移動電子商務人才需求正逐漸擴大。

    二、移動環境對電子商務本科專業培養目標與課程建設的影響及應對策略

    電子商務專業具有濃厚的“市場驅動型”特征。作為一門融合信息科學、市場營銷學、經濟學、管理學、現代物流等為一體的新型交叉學科,雖各院校所設置的電子商務本科專業課程體系略有差異,但就其總體培養目標而言,均側重于培養能夠從事現代電子商務運作與管理的高層次、偏應用的復合型人才[7]。目前移動商務受信息技術快速發展、營銷理論醇熟應用等多因素驅動,其萌芽與發展極其迅速,而本科人才培養方案需具有一定穩定性與持續性,因此,兩者之間具有一定的認識與行動時滯。為克服這種時滯影響,需在人才培養過程中通過合理動態優化課程內容體系應對市場對人才的潛在需求。

    (一)適時引導學生將對“移動服務”的直觀社會感知提升至對“移動電子商務”的理論認知需求

    基于網絡負載與人口密度、學歷層次與信息能力、潛在收益與用戶群等多重關聯因素的考慮,校園移動網絡與校園用戶群的構建一直是移動運營商關注的重點。隨著校園移動網絡的逐步普及,移動式信息交流與信息獲取已成為大學生群體的主要信息渠道。手機即時通信、手機網絡音樂、手機閱讀、手機微博等個人應用正改變著大學生群體的生活習慣與學習理念。可以說,大學生群體已逐步建立成對相關移動服務與應用的直觀感知,而適時引導電子商務專業的學生群體加強對蓬勃發展的移動電子商務這一社會現象的表面認識,深入思考各類移動個人應用與企業應用的內在運作規律,有利于培養學生的學習興趣并靈活運用理論知識解決實際問題的能力。

    (二)通過“嵌入式”課程建設模式提升學生的“移動電子商務”技能

    移動電子商務作為一種新興且快速發展的社會經濟模式,其活動內容與過程紛繁復雜,涵蓋了技術和商務兩大范疇,包括移動通信技術、移動應用開發技術、移動商務模式、移動平臺構建、移動產業鏈管理等,而這些環節與電子商務專業諸多課程有關。如何在短期內不改變學校既定培養方案中的教學計劃,又緊密聯系移動電子商務市場發展,“嵌入式”課程建設模式提供了可借鑒的思想。“嵌入式”課程建設模式原本起源于計算機與電子信息工程領域的“嵌入式”系統研究教學,該教學模式針對“嵌入式”系統開發涉及的知識點與多課程關聯且知識學習目標直接與市場應用相關,提出將開發項目按照軟件產品構成及生命周期進行分解,然后以講座或新增知識點的形式歸屬到不同課程的章節教學單元,最后通過集中實踐環節讓學生再次從整體上靈活利用知識點完成一項設計[8]。該教學模式由于具有市場應用驅動、教學內容系統性與實用性相結合等優點,已被應用到信息管理[9]、會計[10]、物流管理[11]等專業的課程教學模式設計中。基于“嵌入式”教學模式思想,電子商務專業課程建設中如何融合移動電子商務這一新興元素,可從如下角度入手:(1)在“電子商務概論”等面向低年級學生的專業導向課程中,基于案例教學方式,介紹特定“移動電子商務”服務(如iPhone的AppStore、Google的AndroidMarket),并進行“部件”分解,設計市場應用中所要解決的問題,讓學生把對具體移動商務服務的感知轉化成對“移動電子商務”的整體初步認識,并激發學生對相關理論知識點的求知意愿。(2)將設計的問題進行拆構、提煉、上升至移動電子商務理論知識點并融入到電子商務專業相關課程教學中。如,在電子支付類課程中增加移動支付,探討移動支付相對于傳統互聯網支付的優勢、移動支付的安全控制、移動支付用戶群的培育方式;在網絡營銷課程中,突出手機終端嵌入式廣告營銷、實時App應用營銷、基于客戶定位的精準廣告投放等新型營銷理念;在電子商務運營管理類課程中,帶領學生分析App應用市場發展狀態,激發學生開發新型應用的創意;在電子商務平臺開發技術類課程中,增加移動應用開發技術,如在Java語言等課程學習的基礎上,進一步引導感興趣的學生深入學習基于Android的Java應用開發。(3)在高年級的實習實踐課程中,完成移動應用創意的模型開發、App應用市場投放、移動廣告策劃等,全面完成移動應用服務核心過程,讓學生從整體上再次深入認識并綜合應用移動電子商務運營管理知識。

    三、移動環境對電子商務專業師資隊伍建設的影響及應對策略

    電子商務專業具有典型的基于市場驅動形成并順應市場發展的學科特征。高校電子商務本科教學中為提升學生應對移動商務市場發展的心理準備及運營管理技能,需首先提高教師對移動電子商務市場的敏感系數,并開展前瞻性研究,為培養學生打下扎實基礎。

    (一)重視提升教師對本科移動電子商務教學的心理認同

    借助于移動通信無線網絡的寬帶化和寬帶有線網絡的移動覆蓋,人們可以隨時、隨地獲取所需信息、娛樂、應用及電子支付活動。隨著智能終端的逐步普及和手機上網用戶規模的不斷攀升,目前,國際、國內已初步具備移動電子商務應用條件,移動電子商務的廣泛開展不再是一種未來趨勢,而是已經形成的商業氣候。電子商務專業教師應積極認識市場發展規律,并適時打破原有課程教學內容體系,根據“嵌入式”模式,及時更新教學內容。

第6篇：電子商務運營的認識范文

近年來，隨著全球的經濟一體化，中國的電子商務也在飛速發展中，“互聯網+”已深入人們生活的方方面面，社會發生了翻天覆地的變化與革新，電子商務方面的人才需求量呈爆發性增長趨勢。雖然我國開設電子商務專業的高校和中職校也在增加，但由于時日較短（我國中職校從2001年開始才正式招收電子商務專業的學生），因此，電子商務教育方面，我國的中職校依然有較大的不足。目前為止，我國已經有700多所中職類的院校都開設了電子商務專業的課程，但是由于多方面的原因，中職校的電子商務教育存在很多的問題，主要表現在理論與實際脫節嚴重，學生實際應用技能不足；課程陳舊，無法適應社會的快速發展；師資力量欠缺；人才培養方向不明確以及學校的設備落后，投入與規劃滯后等。

二、中職校電子商務教學中存在的主要問題

（一）教育的模式與實際相脫離。目前，在我國的中職校電子商務教學過程中，往往存在著教育模式與實際相脫離的情況。教師通常都會把教學重心轉移到專業理論知識的教授上，對理論應用、實際操作技能等不夠重視，從而造成學生只是理解和掌握了書本上的理論知識，但實踐能力較弱，學生實踐技能缺乏，在實際工作中不能將理論與實踐相結合。（二）教學方式比較落后。在我國的中職校中，大部分的教師在上課的時候主要就是講述教材書本內容，學生并沒有真正意義上接觸電子商務。比如，書本中的很多都是世界上大公司的案例，并沒有結合我國的實際情況，而這幾年我國的電子商務發展日新月異，出現大量規模龐大的平臺和精巧獨特的應用，創新變化與日俱增，可以說已領先于世界。因此，當教師仍采用固定的教材、固定的方式去教學時，不但沒有教會學生真正的知識技能，還經常造成學生產生厭煩的心理。因此，教師需要改變教學方式。（三）課程體系的設置不夠科學。大多數中職校在電子商務方面的課程體系設置是不夠科學的，主要表現在課程比較單一；內容比較抽象，且脫離實際；人才培養的目標與方向模糊，沒有針對實際的企業與市場應用對課程進行細分和深化等。（四）師資力量比較薄弱。我國的中職校開設電子商務時間較短，因此，很多教師都是“救火隊員”，是從其他專業如計算機以及市場營銷、管理等學科拉來“充數”的，這樣就造成教師水平參差不齊，不得不以書本教材上的老、舊知識為主來教學，這是電子商務教育的根源性問題。（五）學生缺乏一定的實踐經驗電子商務與其他學科的差異主要在于：需要大量的實踐和實操才能真正掌握知識。但是，很多的中職校并沒有給學生提供一定的實踐崗位。因此，學生的實踐能力較低，這對于實際工作十分不利。學生上了崗，之前學習的理論知識很少能真正使用，導致理論與實踐兩張皮。

三、中職校開展電子商務教育的新思路

（一）學校加大投入，培養復合型人才。學校應當增加對于電子商務專業的投入力度，并且應當配備比較齊全的設施，在電子商務教育過程中給予學生最新的知識以及技術。例如，中職校可以建設中心機房以及多媒體教室，主要的課程教學內容有：硬件軟件基礎、圖像處理軟件、Office套件等，教師在中心機房及多媒體教室內根據教材向學生演示教學內容。另外，由于電子商務崗位對于員工的要求是比較高的，需要員工對計算機有比較深刻的認識，并且對于電子商務有比較深刻的理解。中職校應該充分利用學校現有的資源，使學生將電子以及商務兩者之間的關系進行一定的整合。（二）教學過程中增加實際操作環節。中職校應該在電子商務的教學過程中融入一些實際的操作環節，從而使學生能夠獲得電子商務的操作心得。例如，在講授電子商務運營的時候，教師可以首先對學生講授理論知識，然后組織學生根據網站的操作進行模擬實踐的活動，這樣能夠使學生在一個真實的場景之中進行電子商務的交易活動。另外，在電子商務的模擬活動開始之前，教師應當將所有的學生隨機分成若干個小組，教師安排所有小組的角色，然后再進行仿真的電子商務運營活動。這樣，在教師構建的平臺上，學生能夠更加直觀地認識和掌握一些電子商務運營的基本原理，并且能夠在虛擬的貿易活動過程中，對電子商務物流有更加深刻的認識，這樣能夠較快地提高電子商務專業課程的教學質量。（三）與社會企業進行合作，給學生提供一定的實踐機會。中職校可以與社會上的一些企業簽訂一定的合作協議，從而為學生提供一定的實踐機會。中職校可以向企業提供大量的專業科技人員以及學科最新的科研成果等，而一些企業為學生提供一定的實踐機會，從而使學生在模擬操作的基礎之上，能夠對于專業的實際操作有更加深入的理解，進一步為正式走向工作崗位提供一定的經驗。例如，某中職校的幾名學生在校期間到一個較大的社會企業進行了為期一年的社會實踐，在其社會實踐期間學到了很多書本上學不到的知識，增強了實踐技能，后來，工作三年之后，相比于其他沒有過社會實踐或者只有短期社會實踐的學生，他們就業后在公司的表現較好，并且有幾個還開了自己的公司，并且發展較好。電子商務的發展，歷經了電子郵件、信息、商務等階段后，已進入了智慧技術的階段，從2011年開始，互聯網信息碎片化以及云計算技術愈發成熟，主動互聯網營銷模式出現，i-Commerce（individualCommerce）順勢而出，電子商務已經從主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。

四、結語

近年來，隨著經濟的快速發展，我國的電子商務教育也得到了較快的發展，為我國的經濟發展做出了重大的貢獻，但是在我國的中職校中，電子商務教育出現了較多的問題，如教育的模式與實際脫軌、電子教育的方式比較落后等，給我國的電子商務教育帶來了很多不利的影響，因此我們制定出相應的措施來促進我國中職校的電子商務教育的健康發展，并為社會提供大量優秀的復合型電子商務專業的優秀人才，從而滿足社會對于電子商務人才的需求，并進一步促進經濟的快速發展。

作者:歐倩蕓 單位:珠海市理工職業技術學校

參考文獻：

［1］王海榮.皮亞杰的建構主義發現對現代教育的啟示［J］.內蒙古師范大學學報（教育科學版），2002（1）.

［2］陳佳貴，羅仲偉.網絡經濟對現代企業的影響［J］.中國工業經濟，2004（1）.

［3］劉永清，電子商務專業培養方案創新研究［J］．湘潭師范學院學報（社會科學版），2006（9）．

第7篇：電子商務運營的認識范文

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.13.029

1前言

“高等職業院校要以培養生產、建設、管理、服務第一線專科層次的高素質技能型專門人才為根本任務。”隨著中小電子商務企業的發展進入快速擴張的階段，電子商務行業對于專科層次高素質專業人才的需求也持續升溫，從各大人才招聘網站的職位可見一斑。

電子商務專業是網絡經濟發展衍生的專業，多數院校教師都是從計算機、信息系統管理等專業轉型而來，專業的建設都是從頭開始。因此，如何培養符合社會需求的高素質技能型電子商務人才成為各大高校開設電子商務專業的當務之急。電子商務綜合實訓課程成為各大高校在培養人才過程中公認的提升學生實踐能力的一種形式。

2電子商務綜合實訓課程教學現狀分析

高等職業院校為培養出滿足企業需求的合格技術型人才也在不斷做出嘗試和改革，意識到綜合實訓課程對電子商務專業人才培養的重要性，教學形式也在不斷改進和優化。

2.1傳統課堂教學形式

傳統課堂教學形式，以教材中設計的實訓內容為指導，該模式下的綜合實訓主要完成的是知識點的鞏固，通過設計相關實訓作業試圖以提升學生實踐操作能力。但該實訓模式學生自主學習意識差，沒法綜合聯絡學科其他知識點，部分學生會因為曾經做過相關練習而喪失學習興趣，且該模式教學不具備趣味性，相關教材比較缺乏，上課素材少，對于教師本身的綜合要求非常高，要想為學生展示高質量的教學課堂需要提前準備很多相關素材。

2.2校企合作教學形式

通過對高職院校走訪學習了解到，目前大多數院校都具有校內校企合作基地，合作企業直接在校園運營，員工就是校內學生，學生直接以員工的身份在企業學習。部分院校電商綜合實訓課程就是以這種模式，依賴企業的平臺賬號資源為依托，以企業資深員工為導師，以企業的實踐操作為課程內容。該模式看似能夠提升電商專業學生實踐操作能力，但是在實踐過程中或多或少的存在些問題。由于電商各大平臺的規則越來越嚴格，電商企業的運營成本上升，企業不敢冒險讓學生真實操作企業賬號，同時企業平臺賬號資源仍有限。這就意味著校企合作模式以企業演示為主，學生沒法親自接觸平臺資源，只能基于實踐需要，完成相關任務要求，還存在與其他課程，如《網店運營》有所沖突的可能。同時由于企業導師在理論教學和教學方法上存在不足，同時企業導師與學生之間的專業素養的差距會讓學生很難跟上他們的教學進度，這也是校企合作教學模式存在的問題。

2.3電子商務技能大賽

“以賽促教，以賽促學”，電子商務專業依托各種電子商務技能大賽，以模擬電商平?_為教學工具，學生在模擬平臺上完成課程內容，以電商技能大賽為教學評估手段，學生完成課程的同時還能夠以競賽的形式獲得認同感，能夠提升學生的主動學習性和學習的趣味性。這種教學模式是近年電子商務專業綜合實訓教學又一熱門形式，尤其以國賽最高賽項全國電子商務技能大賽的ITMC模擬沙盤為課程設計基石。

但該教學模式仍存在一定的弊端，如該平臺需要的持續的鍛煉和試錯的過程，學生通過不斷的總結領悟平臺的游戲規則，這對學生的學習能力以及思維分析能力要求比較高，訓練之后的差距會讓部分學生難以繼續堅持一個學期的練習。另外，該平臺的一次完整練習需要5個小時以上，課堂時間安排不適宜，學生和教師都難以承擔該高強度練習訓練，而由于平臺賬號資源有限，課程只能安排前3輪的沙盤模擬游戲，學生不能獲得更高難度和更系統的訓練，效果不佳。

3集中式電子商務運營綜合實訓課程的教學設計

3.1重構課程設置

電子商務運營綜合實訓是電子商務運營方向的一門綜合技能訓練的核心必修課程，開設對象為具有一定專業知識和專業技能基礎的學生。根據學生培養方案的設定以及實踐教學的需要，本文提出將該課程安排在第三學期和第四學期的最后兩周，集中式實踐學習為形式，以達到以下培養目標：一，進一步鞏固所學知識，剖析所學知識點間的聯系，增強學生知識點融會貫通；二，整合專業各單項技能，提高綜合應用實踐技能；三，養成嚴謹、踏實的工作習慣和良好的服務意識，具有團隊精神。

在教學安排上，第三學期與第四學期的教學內容側重點不同，這主要依據的是企業對于電子商務專業崗位職責和崗位技能而定。通過在智聯招聘、前程無憂、中華英才網等主流招聘網站中了解到，電子商務運營崗位主要分為兩大類，一是對于電商主流平臺內部的運營管理；另一類是對電商項目推廣的策劃與實施。基于此，同時參考專業人才培養方案，將第三學期的綜合實訓定位為網絡營銷策劃與實施篇，第四學期定位為網店綜合運營管理篇。

對于教學內容，網絡營銷策劃與實施篇將學生按照4-5人小組分成若干組，以打造江西本土品牌為依托，實地考察企業情況分析市場環境，剖析產品賣點，小組共同完成自選項目的營銷策劃方案并付諸實施。網店綜合運營管理篇以電子商務技能大賽ITMC為模擬平臺，學生以2-3人為一小組，模擬電子商務企業運營策略訓練，以模擬企業經營狀況。通過訓練，鍛煉學生對市場和競爭對手判斷，掌握不同策略的效果以及不同經營狀態的策略選擇。不僅能夠考查學生對專業知識的綜合靈活應用，同時鍛煉學生團隊合作協調能力以及實際問題的解決能力。

3.2教學方式的改革

采用集中式綜合實訓教學，課程的教學方式也隨之應變。課程的課時安排為2周，每周5天，一天8課時，總共80課時。

在第三學期，將教學班級所有學生4-5人一小組，創建項目小組，所有授課老師平均分擔小組指導任務。教學方式以學生自主討論實踐為主，教師指導為輔。學生通過路演方式定期向指導教師匯報小組實訓安排及實踐情況，項目小組間互相點評學習。學生在課程中能夠主動性的以項目小組為核心，以項目實踐為過程，以項目實施為目標，既增強了理論知識的實踐能力，又很好地培養了學生的團隊協作和合作能力。

第四學期內容為ITMC的平臺實訓，受平臺規則限定，將學生每2-3人分為一小組，每十小組為一大組。每個大組構建企業沙盤，團隊成員分別擔任公司重要職位，在企業運營過程中充分發揮各自職責，在同一市場環境下，同樣的市場規則下獨立決策，模擬真實的市場競爭，學生在體驗企業電商運營過程的同時，還能在游戲情境中主動快樂學習。在實踐中應用不同職責崗位的知識和技能，鍛煉學生從“體驗”、“認識”、“反思”到“應用”4個學習階段，最終培養學生電商企業運營的決策能力。

3.3考核方式的改革

第三學期課程的考核方式采取綜合評價方式，其中包含小組項目策劃書完成情況、項目實施情況、小組成員內部貢獻率、路演表現等，最終由指導教師綜合完成對所有學生的考核評價。

第四學期課程考核主要以平時訓練出勤率、訓練名次得分以及學期末的ITMC校內大賽成績作為考核的硬性指標，完成對學生綜合評價。

第8篇：電子商務運營的認識范文

關鍵詞：中職校園電子商務平臺 運營 管理 問題

中圖分類號：G718 文獻標識碼：C 文章編號：1672-1578（2015）06-0258-02

近十幾年來，我國的中等職業學校隨著經濟的發展而不斷發展、壯大，辦學條件不斷改善，同時新一代的學生是伴隨著網絡長大的，網上購物已成為他們的習慣與時尚，這為中職學校建立、發展校園電子商務提供了充分的條件。面對這樣的際遇，很多中職學校也根據自身特點，建立了自己的校園電子商務平臺，并把它與本校的電子商務專業實踐教學緊密結合起來。

創建一個校園電子商務平臺不是很困難的事，但如何運營好、管理好這個平臺，則是件不容易的事，而要讓它更好地為校園廣大師生服務，更好地服務于教學，并能持久地運營下去，是個值得深入研究的問題。對于運營與管理好中職校園電子商務平臺，可以從以下幾個方面入手。

1 設置合理、高效的組織機構

校園電子商務平臺搭建完畢后，首要任務就是健全校園電子商務網的組織結構，進行合理、明確的責任分工，以保證校園電子商務能順利運轉。

市場部：主要職責是校園電子商務平臺的市場開拓、推廣宣傳，以及市場信息的收集，售后處理。

技術部：主要職責是校園電子商務平臺的運行和維護，網絡安全管理，保證整個平臺的正常運轉。

物流配送部：主要職責是貨物的進庫、分揀、保管，及組織貨物配送。

秘書處：主要職責是網站內部事務和人員的組織協調。

2 選擇適當的運營模式

校園電子商務平臺主要服務對象是廣大師生，其運營模式可以靈活多樣：

2.1合作網上超市

校園電子商務平臺可以與一些知名商家如蘇寧、大潤發、京東商城、亞馬遜等建立合作關系，建立它們的學校分店或分網站，銷售學生購買率高和符合學生口味的商品，同時這樣也解決了貨源的問題，減少了進貨環節的工作量。

2.2學生網上自營商鋪

由學生在校園電子商務平臺上申請開設網上商鋪，學生先提交開設網店的策劃書，由專業教師組成的審核組來審核，審核通過的學生就可以注冊，進行開店。可以有兩種經營模式：一種是經營全新商品，由學生自己組織進貨，上架，銷售。另一種是二手商品交易，開設專營二手商品商鋪，收售各種二手物品，如手機、電腦、游戲軟件、各類課本、參考書等。這種模式既鍛煉學生實際動手能力，又提高了學生的專業素養，還可以讓學生獲得一定的經濟利益。

2.3服務

根據學校師生的需求，可提供票務預訂、餐飲預訂、自行車租賃、代客打印服務、代取快遞包裹等業務。

2.4團購服務

發揮學校學生人數眾多的優勢，與知名團購平臺合作，由品牌廠家合作供貨，薄利多銷，讓廣大師生享受到質優價廉的商品與服務。

2.5開展網絡廣告業務

當校園電子商務平臺有了一定的影響力，有穩定的訪問量后，就可以開展廣告合作業務。在平臺上留出一定的廣告空間，在老師的指導下，讓學生去尋找相關企業，介紹本校校園電子商務平臺的優勢，開展廣告業務宣傳。另外，可以通過與分類廣告平臺合作，提供各類商品優惠信息、新品上市信息，為廣大學生提供消費指導。

3 制定合適的營銷推廣方案

對校園電子商務平臺的營銷推廣可以從以下幾方面來進行

3.1廣告宣傳

運營初期，可充分利用校園環境，運用多種宣傳手段，進行多層次、多方位、立體式廣告宣傳，包括：在校內設置廣告牌，發放宣傳單頁，張貼海報，利用校園網絡網絡廣告、友情鏈接，收集各班級QQ群號碼，制作簡短的QQ廣告信息等等。

3.2客戶群的培養

開展一些關于“如何網上開店”、“網購如何省錢”、“如何秒殺”等講座，吸引學生，培養學生參與校園電子商務的興趣。

3.3重視價格的制定，保證商品質量

分析校園消費者的心理特點，采取恰當的定價策略，保證商品質量，提高對校園電子商務平臺的信譽度和滿意度。

3.4與校園內實體商店合作

不可否認，校園電子商務平臺的建立，必然會對校園內實體商店形成沖擊，產生競爭，但我們也要認識到，這其中也孕含著合作的機會，雖然校園電子商務平臺的網絡購物有著很大的優勢，但它不可能完全替代實體商店，如一些價格非常低廉的商品，如果采用送貨上門方式的話，成本太高，因此，二者有著充分的合作空間。

4 構建有校園特色的物流配送體系

與社會的大市場不同，校園范圍比較有限，業務較集中，送貨方式也相對為簡單，校園電子商務平臺的物流配送也有著自己的特點，從以下方面來做：

4.1人員選擇

我們可用挑選一些能吃苦耐勞、有奉獻精神的同學負責物流配送工作，可算做勤工儉學，這樣即保證了貨物的安全性，又節省了一定的成本。

4.2物流模式

分成兩種模式：一種是校內物流，貨物就在校園內，可以由平臺自己的配送部門，派人將商品送貨上門，配送時間很短，配送成本也不高。第二種是校外物流與校內物流的接軌，貨物來自校外，這需要校園電子商務平臺與校外物流公司合作，實現類似天貓商城的物流信息的實時傳遞，一旦有物流信息產生，可由校內物流部門接收貨物，然后把貨物送到收件人手上。

4.3配送時間與方式

因為不能影響到正常教學秩序，所以商品配送的時間一般只能在休息日，正常教學日的非教學時間，如中午、下午二節課

后，收貨地點一般集中在教室或宿舍，根據學校作息時間來確定送貨時間和收貨地點。

總之，要使校園電子商務的運營走上良性、健康的道路，需要從各個方面采取得力措施，使校園電子電子商務平臺和廣大學生顧客間建立持續、穩定的關系，這樣才能確保校園電子商務的持久、穩定發展。

參考文獻：

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[4]陳轉青，崔鈴云.大學校園物流配送營銷策略研究[J].江蘇商論，2011（6）：79-81.

第9篇：電子商務運營的認識范文

互聯網時代的開啟，迎來了電子商務的發展契機，而我國的中小企業又占據國家目前企業總數的較大一部分，但是由于企業成本少、規模小，其發展勢頭較弱，在市場競爭環境中占據不利地位。文章對中小企業在發展過程中運用互聯網電子商務的發展現狀進行了闡述，分析了目前存在的問題，并提出了改進策略。

關鍵詞：

中小企業；互聯網；電子商務；管理模式；投資成本

隨著國際經濟發展勢頭放緩，中小企業發展迎來了一定的發展機遇，2015年中小企業數目達到全國企業總數目的95%以上，成為國民經濟的重要組成部分。但由于其所占單一市場份額較少，企業更新換代較快，加之互聯網電子商務的運用，就要求中小企業與時俱進，能夠謀求新的發展契機。電子商務與中小企業的結合，一方面擴大了互聯網電子商務的市場份額；另一方面也為中小企業的發展提供了一定的助益，形成雙贏局面。

1中小企業與電子商務的發展狀況

中小企業作為我國國民經濟的重要組成部分，是推動國民經濟發展的重要動力。2015年的統計數據顯示，目前中小企業的數量共計超過5000多萬家，已經占全部企業數目的99%以上，數量龐大，同時中小企業的發展雖然單個創造的價值總量較小，但卻解決了縣鎮鄉等地的就業狀況，另外部分科技型中小企業具有靈活的管理制度，反而在一定程度上有利于創造性成果的產出。因此中小企業對我國國民經濟、就業問題甚至是創造性成果產出都有較大的助益，需要給予中小企業一些發展性支持。近些年互聯網發展帶動了電子商務的發展，隨著電子商務的市場規模以及其消費群的不斷增加，都無一不彰顯著互聯網下電子商務的強勁發展勢頭。目前我國電子商務的發展甚至超過了亞太地區的一些發達國家，具有良好的發展前景。但是電子商務應用較為熟練的仍然是大型企業和一些國際性企業，在本身具備良好發展實力的同時，更能夠對企業的發展做出相應的改進，而中小企業能夠成熟使用電子商務并大力發展的企業還是較為少見。中小企業和電子商務都有蓬勃的生命力和發展前景，因此將兩者相結合能夠在一定程度上促進兩者的發展。因為目前就中小企業的發展形勢來看，其產品的技術以及銷售渠道都還很落后和狹窄，面臨很強的市場競爭。而中小企業在技術應用上也較為弱勢，互聯網使用技術往往都局限于企業的人事招聘、形象宣傳等方面，而直接的商務交易應用還較少。但是電子商務的應用已經成為不可逆轉的時代趨勢，國家對電子商務的發展表示大力支持，說明電子商務具有很強的生命力和市場競爭力，因此中小企業應該抓住這一契機，靈活實現企業轉型，促進企業電子商務貿易的發展。

2中小企業運用電子商務貿易存在的問題

目前電子商務雖然在中小企業中得到運行和發展，但所占比例較少，主要由于這些企業集中在勞動密集型產業，對電子信息等技術運用較少，長時期的企業生存模式難以向目前電子商務貿易的發展模式轉型。因此，在使用電子商務的過程中遇到一些普遍性問題，主要表現在中小企業較少了解電子商務的運營模式、缺乏高水平管理者、員工專業素養較低、缺乏運用電子商務的專項資金和專業化人才以及管理模式和科學成本分析。

2.1中小企業較少了解電子商務的運營模式我國的中小企業主要是傳統型企業，傳統發展模式下很難迅速接受現代互聯網技術的應用，并且對網絡化市場信息把握較弱，無法清晰地意識到互聯網能為企業發展帶來巨大利益，包括對如何運用互聯網、如何將電子商務普及到產品營銷和使用等都知之不詳。筆者在對一些中小企業的網站進行查詢時發現，其網絡宣傳平臺以及信息訪問平臺都無法嫻熟地運用互聯網技術，更何談將電子商務運用到產品的生產和銷售過程之中。正是由于中小企業難以對電子商務的運營模式有一個清晰把握，因而制約了中小企業的發展。

2.2中小企業缺乏高水平的管理者，員工的專業素養較低中小企業既然多為傳統型企業，其發展模式也就決定了其管理者缺乏一定的互聯網思維，其產生的年代也決定了其在互聯網時代中生存，即將面臨淘汰。目前中小企業的管理能力、管理基礎都較為欠缺，并且接受新知識和新技術的能力也較弱。管理層面對一項重大事務的決議，也多是最高管理者簽字決定，缺少事前決議以及相關問題咨詢等，企業發展缺乏嚴格的制度規范和組織約束。同時員工也缺乏專業性素養，知識水平較低，對互聯網技術的運用能力較弱，無法在實際工作的操作中加以創新。不論是管理者的管理能力，還是員工的專業素養等，都在很大程度上制約了中小企業對電子商務的普及、推廣以及應用。

2.3中小企業缺乏專項發展資金以及技術型人才目前中小企業的特點是規模小、資本少、市場抗風險能力較弱，但是卻因為管理組織較為單一，往往也是能夠推動改革和創新的一方，可是中小企業由于其發展劣勢使其缺乏專項的改革發展資金和相配備的人才等，使其即使有推廣和應用電子商務的決心，也缺乏相應的配套性舉措，資金和人才的缺乏使其缺乏發展的先機。中小企業因其周轉資金較少，同時由于其企業規模和產品的發展前景，能夠獲得融資的機會較少，另外其薪酬缺乏吸引力以及陳舊的管理模式等都是造成其資金和人才缺乏的重要原因。

2.4中小企業缺乏先進的管理模式和科學的投資成本分析即使中小企業能夠獲得融資去改進其管理技術和推廣電子商務的應用，但是卻缺少完備的管理體系和先進的經營方式，無法對投資成本進行科學地分析，前期將資金投入過大，但在實際操作應用中卻無法發揮電子商務的實際效用，投資與收益不成正比。中小企業受其規模的局限性，往往一些關鍵性的人事、財務等部門屬于最高決策人直接管理的狀態，同時一些大型事務的決斷也缺乏相應的協商機制和投票機制，屬于“拍腦袋決定”的方案，往往具有很大的隱患。因此，管理模式的僵化以及缺少對市場信息變化的敏銳感知力，已經使中小企業的發展陷入僵局。

3中小企業運用電子商務貿易的改進措施

中小企業在運用互聯網思維下的電子商務貿易中，往往出現付出與效益不成正比的狀況，主要是由于企業對電子商務的核心理念認識不清、企業本身的管理模式僵化、缺乏高水平的管理者和專業素養的員工、中小企業無法科學地進行投資成本分析等。因此在解決這些問題的過程中，應該從以下五個方面進行：

3.1中小企業的管理者要正確把握和理解電子商務的核心理念中小企業必須在互聯網時代下打破對傳統行業過于依賴的藩籬，要轉變自我的經營觀念，并能夠對目前市場信息和經濟發展有一個全面理解和認識。中小企業必須意識到電子商務不僅是網絡平臺下的信息化宣傳，而且能夠將電子商務融入到企業的生產、經營以及銷售的過程中，從而促進中小企業的發展。

3.2中小企業應該轉變企業的管理模式，更新企業的經營理念電子商務要求更為高效便捷的管理化模式，而大部分中小企業是依托傳統行業而發展起來的，在管理模式方面還較為傳統和落后。因此，中小企業應該利用目前的電子信息技術建立虛擬化的網絡市場運營平臺，以實現線上貿易，開辟企業貿易新途徑。當然電子信息技術下的企業管理，也可以得到進一步的優化，包括企業組織、員工、部門信息等都可以通過建立網絡數據庫，并在網絡信息庫中對信息進行有效整合，加強并優化部門的溝通合作，提高企業的管理能力。

3.3中小企業應引進并培養電子商務方面的專業性人才專業性人才永遠都是企業的核心競爭能力，尤其是電子商務的發展更要求企業擁有一批技術性員工，以實現對中小企業電子商務的應用與推廣。但是由于中小企業目前的發展狀況以及管理狀況，在招聘優秀的專業人才方面可能較為弱勢。因此企業應該做出兩手準備：一方面注意引進優秀專業人才；另一方面加強對企業技術性員工的培訓，培養一批企業內部的技術型員工，從而推動電子商務的發展。

3.4整合資源，協同競爭發展企業的競爭優勢不僅來源于要素稟賦，更重要的是這些要素的有機生態結合。中小企業在企業合作協同發展的同時，也要借鑒其他企業發展模式，在協同的同時保持競爭。企業間的相互競爭是促進企業提高產品和服務質量，提高企業競爭能力的有效動力。中小企業可以深化自身的產品或服務優勢，提升自身的競爭力。企業之間不僅僅在于競爭，更在于企業之間的有機協同發展。因此，中小企業要集聚企業資源，深化企業優勢，將產品或服務做精做專，并不斷創新，提高可持續競爭力。

3.5中小企業應制定長遠發展規劃企業的發展必須要有長遠的戰略性部署，應該制定合理的發展規劃，保證企業在發展的過程中堅持正確的發展方向，避免冒進式發展。當企業開始注意到電子商務的發展前景時，也應該制定合理的戰略性規劃，對電子商務行業的市場有一個清晰的理解，對企業發展的核心有一個側重，將企業的主導型產業與電子商務行業相結合，實現企業的長遠性發展。

4結語

中小企業在發展電子商務貿易的過程中，往往存在一些管理理念和認識方面的問題，加上人才和資金的缺乏使其在推行過程中遇到許多障礙，因此在發展過程中應該對電子商務有一個清晰的認識，改進企業的管理理念，引進和培養專業的技術性人才以及制定企業的戰略性規劃等，實現企業的長遠發展。

參考文獻

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