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1
總則
1.1
業務管理制度是公司業務管理運作策劃結果的表達,業務管理制度的價值在于溝通意圖、統一行動,是保證管理公司房地產經營業務取得預期成果的重要手段。
1.2
適用的業務管理制度有賴于系統的業務運作策劃,識別、分析和確定業務運作過程,有效構建業務管理模式,是編制管理制度的基礎。
1.3
易于理解和可操作是對管理制度文件的基本要求,適宜的文件系統結構和表達方式將有助于對管理制度的理解、執行和修訂。
2
業務運作策劃
2.1
管理公司房地產業務運作的總體策劃,由管理公司經營管理委員會統籌進行,從切實保證項目開發業務效益和效率的目標出發,優化、規范項目開發作業過程,明確管理公司和項目所在公司各自工作責任和方法,以及相互間的配合關系。
2.2
系統的業務運作策劃應遵循以下要求進行:
a)
充分識別房地產企業業務管理所需要的過程,構建以項目管理為核心的過程網絡;
b)
合理安排這些過程的順序和作用,保證過程接口嚴密、運作有序;
c)
規定過程操作的準則和方法,實現業務管理的規范化;
d)
提供必需的信息,確保業務運作的效率和準確性;
e)
建立必要的控制措施,對業務運作過程進行適當的監控、測量和分析;
f)
持續改進業務運作流程,促進管理水平和經營績效的不斷提升。
2.3
根據項目開發管理的特點,業務運作策劃應特別關注項目開發中的顧客需求識別、產品定位、營銷推廣、業務分包,以及項目運作計劃體系、工程質量、項目成本的管理。
2.4
根據管理公司確立的基本管理模式,管理公司和項目所在公司的協調運作需要在以下方面進行明確,并具體規定操作方式和控制程度。
a)
管理公司房地產業務運作的基本要求;
b)
項目所在公司為執行管理公司的規定要求,結合自身實際情況進一步細化的操作方法和控制措施;
c)
管理公司為履行策劃、指導、監督和控制的職能,促進項目所在公司執行房地產業務運作要求、其內部的運作方法和要求。
3
管理制度表達與適用范圍
3.1
文件結構
3.1.1
手冊及其支持文件的規定表達了管理公司房地產業務運作的基本要求,為方便文件使用和修訂,根據表達的內容不同分為不同層次的文件,包括業務管理手冊、作業流程、工作指引、標準表單等。
3.1.2
本手冊及其支持文件的內容沒有包括僅適用于某個(些)項目所在公司內部運作的管理規定,為保證管理制度的充分性和適用性,各項目所在公司應根據本手冊及其支持文件的規定,并結合自身管理需要進一步制訂相應管理文件。
3.2
業務管理手冊
3.2.1
業務管理手冊是管理公司房地產業務運作管理制度中最高層次的文件,規定了管理公司業務管理的基本原則和管理政策,并按章節分別闡明了管理公司房地產業務運作過程的基本流程、管理權責、控制內容,以及遵循本手冊規定所需使用的作業流程、工作指引、標準表單。
3.2.2
本手冊的規定對管理公司和項目所在公司均是強制性要求,具體工作中必須嚴格執行。
3.2.3
本手冊中的規定并不具備直接的可操作性,執行本手冊規定需要使用相應的作業流程、工作指引、標準表單,以及要求各項目所在公司自行制訂的文件。
3.3
作業流程
3.3.1
作業流程是支持業務管理手冊的第二層次的文件,是對常規的、普遍性的、內容較固定的作業過程制定的規范與程序。管理公司房地產業務作業流程采用跨職能流程圖的方式進行編制,可以清晰地表達業務作業步驟、作業內容、順序、責任,以及執行重要作業步驟所需要使用的工作指引和標準表單編號。
3.3.2
支持本手冊的所有作業流程規定屬于強制性要求,具體工作中必須執行。
3.4
工作指引
3.4.1
工作指引一般是作業流程的支持性文件,對流程中的重要活動起解釋、指導、提示、補充或輔助決策作用,但也可以是直接支持業務管理手冊的文件。工作指引是公司積累知識、經驗,提升核心競爭力,成為學習型組織的重要基礎。
3.4.2
工作指引可分為強制性和參考性兩類,強制性的工作指引各項目所在公司必須執行,參考性工作指引由項目所在公司根據自身實際情況決定是否執行,或進行修訂。強制性工作指引和參考性工作指引的區別,將通過工作指引的文件編號方式予以體現。
3.5
標準表單
3.5.1
標準表單是預先設計好的、用于作業過程中登記、填寫、簽署和傳遞特定信息的表單或文件,它以特定的格式規定了所填寫的內容、類型、要求等。
3.5.2
與工作指引類似,標準表單也分為強制性的和參考性的,并通過標準表單編號予以區別。
4
管理制度文件編碼規則
4.1
編碼目的在于規范管理公司各項制度文件的編制要求,以及編碼標識方式,以便于文件識別和使用。
4.2
本編碼規則適用于業務管理手冊、作業流程、工作指引、標準表單等。
4.3
文件內容表達的格式要求
4.3.1
業務管理手冊每一節的內容在表達形式上應按以下三部分展開:
a)
總則——說明管理公司針對某項業務管理的基本原則和總體要求;
b)
正文——說明管理公司對某項業務活動的職責分配及管理工作內容;
c)
支持性文件——列出落實該項業務管理工作的作業流程和工作指引。
4.3.2
作業流程統一以跨職能流程圖的方式表達,對流程圖基本畫法明確如下:
表示過程中的一個步驟/動作
表示過程中的判斷步驟,其引出線至少應有2條
流程線,表達步驟間的前后關系
表示該步驟/動作的內容為計劃/報告的編制
表示各流程間相互關系
流程結束點
4.3.2.1
流程圖中的每一步驟框圖應盡可能填入“執行動作”,流程圖的方向用箭頭表示,反映“執行動作”的時間或邏輯關系。
4.3.2.2
在執行某個過程步驟時,需要使用其它工作指引,以及形成標準表單形式的記錄時,均應在流程圖中該步驟的旁邊寫出相關文件、標準表單的編號。
4.3.3
工作指引一般采用文字表達方式,不要求執行統一格式。其內容應具體規定完成某項具體工作任務所需的操作方法、技巧,或特定的工作責任劃分。
4.4
文件編號
4.4.1
業務管理手冊
業務管理手冊各章節的編號方式如下:
X
.
X
某一節的自然序號(0~9)
所在章的自然序號(0~9)
4.4.2
作業流程、工作指引與標準表單
a)
業務類別代號及其流程模塊序號
業務類別
流程模塊
名稱
代號
名稱
序號
企業發展戰略管理
Development
stratagem
management
DSM
項目經營目標管理
Project
object
management
POM
項目經營目標管理評價與改進
100
業務信息管理
Business
information
management
BIM
經濟合同管理
Economic
contract
management
ECM
招投標管理
Project
purchase
management
PPM
管理公司集中采購
100
第一類招標
200
第二類招標
300
第三類招標
400
材料設備采購
500
供方管理
600
安全文明生產管理
Safe
&
environment
management
SEM
危機管理
Corporation
crisis
management
CCM
成本管理
Project
cost
management
PCM
目標成本
100
成本統計與控制
200
工程結算
300
進度管理
Scheme
management
SM
項目投資管理
Project
investment
management
PIM
項目論證與決策
100
項目經營策劃
200
項目設計管理
Project
design
management
PDM
規劃方案設計
100
建筑方案設計
200
景觀環境設計
300
初步設計
400
施工圖設計
500
設計變更
600
項目施工管理
Project
engineering
management
PEM
施工準備
100
施工過程
200
工程驗收
300
工程移交
400
工程保修
500
項目銷售管理
Project
sales
management
PSM
營銷策劃
100
銷售準備
200
階段促銷
300
銷售過程
400
交樓入伙
500
物業管理
Property
management
PRM
b)
文件類型代號
作業流程
P(procedure)
工作指引
G(guide)
標準表單
F(form)
c)
上述編號方式中,某一流程模塊僅有一個作業流程時,其作業流程編號中的“DE”設置為“00”;如某一流程模塊有多個子流程時,其作業流程編號中的“E”設置為“0”。
如:PEP100,表示“施工準備”流程模塊只有一個作業流程文件。
如:PEP220,表示“施工過程”流程模塊中的第二個子流程,即“項目施工質量控制”。
d)
工作指引和標準表單一般都直接支持某個作業流程,在編號方式上只與作業流程有關,均以“E”字段進行區別。
e)
部分流程模塊因只有一個作業流程,其相關工作指引和標準表單較多(大于9),此時工作指引和標準表單的流水序號同時使用“DE”兩字段,從01開始編排。
f)
部分沒有作業流程,直接支持業務手冊的工作指引和標準表單,其編號中的“CDE”字從001開始編排。
g)
所有建議使用(非強制規定)的工作指引和標準表單,其文件編號和版本狀標識碼之間加“(T)”表示,如標準合同文本(參考文本)的編制為ECG003(T)A。
h)
部分工作指引和標準表單在一個類型文件編號下,可進行繼續細分,如:施工圖審查要點,可根據結構、電氣、給排水等專業分別制訂文件,為區別不同施工圖審查要點文件的編號,分別表示為PDG303(01)、PDG303(02)、PDG(03)……。
4.5
文件版本標識
4.5.1
業務管理手冊的版本狀態,以日期作為標識。
4.5.2
作業流程、工作指引和標準表單的版本狀態,以英文字母加以標識,寫在文件(表單)編號后面。如:PDP100A,表示規劃方案設計流程文件的版本為“A”(即第一版)。
4.5.3
無論修改內容多少,作業流程、工作指引和標準表單每次發生修訂,均須更換文件“版號”,按A、B、C……順序遞增。
5
管理制度體系審核
5.1
審核目的
規范對各項目所在公司管理制度執行情況的監控,增強管理制度的執行力度,促進各項目所在公司內部管理水平的持續提高。
5.2
審核依據
1)
國家及地方相關法律法規;
2)
集團公司行政管理制度匯編;
3)
管理公司萬達房地產經營管理制度;
4)
項目所在公司制定的管理制度(規定);
5)
項目所在公司制定的計劃性文件;
6)
集團、管理公司下達的專項工作指令(文件)。
5.3
審核機構
5.3.1本著公平、公正、公開的審核原則,管理公司設立管理制度審核領導組,負責管理公司范圍內的制度體系審核工作,監督項目所在公司的管理制度內部審核工作,并指導審核過程和有效利用審核結果。
5.3.2
管理制度審核領導組下設執行秘書,經營管理部作為執行秘書負責審核工作的聯絡協調和具體操作執行。
5.3.3
項目所在公司應建立保證管理制度有效執行的內部審核小組,負責項目所在公司的管理制度內部審核工作,并配合管理公司的制度監督、審核工作,該小組成員名單、工作方式等情況應上報管理公司經營管理部備案。
5.4
審核方式
5.4.1管理公司的日常業務審核
在管理制度審核領導組的領導下,管理公司各部門負責按照管理制度要求檢查項目所在公司應審批、核準、備案事項的執行情況,并進行督促和指導。
5.4.2
管理公司的現場審核
根據相關指引文件規定,管理公司不定期對項目所在公司進行管理制度現場審核。
5.4.3
項目所在公司的內部審核
項目所在公司根據相關指引文件規定,定期(每半年)對本公司的制度執行進行內部審核,并且將內部審核報告上報管理公司經營管理部備案。
5.4.4
管理公司的年終綜合評價
管理公司審核領導組依據管理公司日常業務審核情況、現場審核情況、項目所在公司的內部審核情況、執行中的制度反饋建議、外部情況變化等信息,在每年年終組織對在管理公司范圍內的制度執行進行總體評價,分析存在的問題,提出改進的要求,形成評價報告。
5.5
審核結果利用
5.5.1
項目階段性(半年、年終)考核評價時將該階段的制度審核情況作為考核公司內部管理能力(水平)的一項重要指標依據。
5.5.2
開發項目經營管理責任書中的綜合調整系數B的一項“內部管理系數”的確定依據。
5.5.3
對項目所在公司高級管理層進行績效考核、人力資源考核的重要依據。
5.5.4
持續改進項目所在公司和管理公司內部管理水平的依據資料。
5.5.5
管理制度持續改進的主要依據資料。
6
相關作業流程和指引文件
1)
MSG001
管理制度審核基本要求
2)
MSG002
現場審核指引
3)
MSG003
財務管理是企業經營管理中非常重要的內容,良好的財務管理往往可以改善企業的投資管理、籌資管理以及營運資金的使用情況等等。以房地產企業為例,首先詳細分析影響企業財務管理的幾個重要的因素,繼而給出對策,以正確發揮企業財務管理的核心價值,最后給出一個概括性的結論。
關鍵詞:
財務;企業管理;定位;價值
中圖分類號:
D9
文獻標識碼:A
文章編號:16723198(2014)06016102
1 引言
財務管理是企業管理的核心內容,對于一個企業以及一個行業而言,都有不可估量的價值和作用。財務管理與生產管理、銷售管理、人員管理等一同組成了企業管理的核心體系,對企業的整個經營效益和長期發展有著重大影響。但是目前在包括房地產行業在內的許多行業都存在著缺乏高素質財務會計人員以及片面化地追求利潤最大化等等問題。這些問題對財務管理發揮應有的核心作用以及體現核心價值造成了嚴重的阻礙,不利于企業建立健全一套完善的財務管理體系。因此,如何正確認識目前廣泛存在于行業或者企業中的財務管理問題,并實施有效的解決對策,將有利于行業和企業的財務管理制度健全,有利于長期的發展。
2 影響企業財務管理的幾個重要因素
2.1 高素質財務管理人員的嚴重匱乏
高校培養的財務管理人才數量龐大,并且從事財務管理工作的人員也大有人在,但是在房地產等行業中卻嚴重匱乏高素質的財務管理人員。房地產行業以其高薪以及其他方面吸引著許多財務管理人員來就業,但是由于房地產行業壓力較大,這些財務管理人員往往沒有足夠的繼續深造的時間,本身的財務管理基礎也不能得到強化。并且,很多財務管理人員的技能比較單一,不能夠從宏觀的角度來全面掌握企業的財務管理工作。因此,這些財務管理人員并不能勝任高強度、高難度、綜合性的財務管理工作。因此,解決好財務管理中高素質財務管理人員嚴重缺乏的問題是目前首要的工作。
2.2 過分強調利潤最大化
眾所周知,企業財務管理的目標有利潤最大化、股東權益最大化以及企業價值最大化等不同的目標,而利潤最大化是最片面,最局限的一種,這種財務管理目標直接阻礙著企業的長期可持續性發展。目前,許多房地產企業過分強調利潤最大化的財務管理目標,而忽略了股東價值以及企業整體價值最大化的實現。房地產企業目前存在這過多的泡沫,因此財務管理人員和企業負責人過分強調利潤最大化無疑將加劇這種房地產行業的這種情況加劇。因此,從利潤最大化的財務管理目標轉為股東價值最大化或者企業價值最大化才是正確的選擇。
2.3 資本結構和資金控制存在問題
資本結構的不合理和資金控制上產生的問題也是目前困擾許多行業和企業,尤其是房地產企業和房地產行業的主要問題。首先,房地產企業尤其是房地產開發商由于需要大量資金進行房地產的建設和開發,因此往往會進行高負債經營。然而高負債經營往往會導致企業資本結構的不合理以及利息費用的支出過高等嚴重的問題,給企業的財務管理帶來困難。其次房地產企業在資金控制上面也存在著問題。主要體現在房地產投資和開發項目的資金投入控制和資金回收控制方面的問題等等。調整資本結構,有效控制資金,促使資金回籠也是目前亟待解決的問題。
2.4 稅收籌劃和利潤分配的問題
稅收籌劃和利潤分配也是目前企業在財務管理上應當引起重視的方面,但是很多企業并沒有采取有效的措施進行稅收籌劃和利潤分配工作。好的稅收籌劃和有效的利潤分配有利于提高企業凈利潤、改善企業經營者與出資者之間的關系。如前所述,目前房地產企業應當改掉片面追求利潤最大化的“陋習”,而應當加強對股東利益的關注,并且實現更高的“凈利潤”而不是“收入”或者“利潤”。并且,由于房地產企業面臨著土地增值稅、消費稅、增值稅、印花稅、企業所得稅、個人所得稅等多重課稅的壓力,因此,做好稅收籌劃工作也是非常必要的。
2.5 缺乏事前財務預算控制和事后財務評價
全面預算管理系統下的企業財務管理系統要求企業必須做好事前財務預算和事后財務評價的工作。但是目前許多房地產企業的全面預算系統和標準成本體系并沒有得到有效的實施,這導致房地產企業成本控制上存在缺陷,即高收入的背后往往也是高成本,導致最終的凈利潤數據并不樂觀。因此,在房地產企業中建立一套有效的事前財務預算體系和時候財務評價體系也是非常必要的。
3 正確定位財務管理的核心作用,體現財務管理的價值
3.1 提高財務管理人員素質,加強財務管理人才隊伍建設
提高財務管理人員素質包括加強財務管理人員的崗前培訓以及財務管理人員的平時繼續教育。房地產企業必須從源頭做起,應當盡量招聘一些高素質的財務管理人才,例如,招聘人員的時候要求必須從事多年的財務管理工作以及擁有多項財務管理方面的證書等等。另外,在平時工作中也應當注意財務管理人員技能的提升,加強對財務管理人員的繼續教育培訓,加強對最新財務管理政策法規的學習,做到與時俱進,并讓員工意識到學無止境,只有加強自身財務管理能力的提升才能不被淘汰。
3.2 健全內部控制建設,強化外部審計
首先,房地產企業應當加強和健全內部控制建設,根據企業內控準則COSOII或者國際最新規定,完善內部控制五要素(或者八要素),建立全面的內部控制評價體系。并且在房地產公司內部建立和健全企業的內審機構,培養專業的內部審計人才隊伍,從而做到真正有效的而不是形同虛設的企業內部控制。其次,房地產企業還應當聘請知名的會計師事務所來強化企業的外部審計。房地產企業不能為了自身利益而與會計師事務所私下溝通,制造虛假的財務報表或者虛假的審計報告、驗資報告等。所聘請的會計師事務所也應當站在中立的立場上,客觀地對房地產公司的財務進行評價,出具公正的財務審計報告,以保證企業的長期可持續發展。
3.3 調整資本結構,加強資金控制
在房地產企業和房地產行業中加強資金控制和資本結構的調整工作是非常必要的。首先,如前所述,由于房地產行業往往是高負債經營,因此,應當減少房地產企業對金融機構和大量資金的依賴,從財務管理的角度將房地產企業從以資金和勞務堆積而成的粗放模式轉為技術集中型。另外,促使房地產企業上市也是調整房地產企業資本結構的有效方法。一旦上市,將會減少這些企業對于金融機構借貸資金的依賴,籌資渠道也變得更加多元化。其次,加強資金控制主要包括減少房地產企業胡亂投資的行為以及加強營運資金的管理。由于籌資、投資和經營是企業財務管理必不可少的三個重要內容,因此加強這三方面的資金控制顯得尤為重要。在生產經營過程中防止資金鏈斷裂;在籌資過程中拓寬融資渠道,減少財務費用的支出以及在投資過程中注意資金回籠和投資效益的考核,這樣做可以全方位加強房地產企業的資金控制。
3.4 強調成本控制和存貨管理
房地產企業的總收入高,但是成本相對也比較高,因此強調房產公司的成本控制和商品房等存貨的管理工作是十分必要的。加強單位成本和總成本的管理工作,降低采購價格,合理制定銷售價格等等都是成本控制的重要環節。此外,在企業中杜絕浪費可以有效的降低間接成本的總額。其次,加強存貨管理意味著房地產工資應當加強營銷力度,避免過多囤積商品房,保證商品房等等存貨周轉的速率。
3.5 建立健全事前預算控制和事后財務評價體系
建立健全財務事前預算控制和事后財務評級體系包括建立和完善一套標準成本核算系統,以及做好單位成本的核算和控制,計算實際成本和標準成本的差額以分析原因等等。在房地產企業建立好事前預算控制,包括制定房地產開發的每一項標準成本;而事后評價體系,如前所述,主要是將標準成本與實際成本之間的差異進行計算,用于下一會計年度的參考,避免再次發生實際成本遠遠超過預算成本的情況,讓企業的成本處于可控的范圍之內。
4 結論
企業的財務管理的核心作用和核心價值是有目共睹的,但是在房地產企業的實際生產經營過程中,財務管理方面卻存在著許多的問題或者弊端,諸如過分追求企業利潤最大化以及高素質財務管理人才缺乏等問題。針對這些問題,采取加強培養高素質財務管理人才等措施能夠有效地解決。但理論往往是片面的、單一化的,如何在實踐中進一步體現財務管理的核心價值和作用,正確將財務管理的核心價值定位,還有待進一步研究和考證。
參考文獻
[1]王亞東.如何發揮財務管理在企業管理中的作用[J].會計之友,2006,(01).
轉眼,又快到年終了。每年在年終的時候,老板就會叫員工寫年終總結,主要目的是透過年終總結看看自己的員工在工作上有沒有進步。下面就是小編給大家帶來的2020年終總結及未來計劃范文,希望能幫助到大家!
2020年終總結及未來計劃一一、本年度工作總結
20__年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的,四月份開始組建市場部,在沒有負責市場部工作以前,我是沒有__銷售經驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏__行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習產品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產品方面的難點和問題,我經常請教__經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在對__市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力,也取得了幾個成功客戶案例,一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業之間的競爭,現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點:
對于__市場了解的還不夠深入,對產品的技術問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對市場銷售人員的培訓,指導力度不夠,影響市場部的銷售業績。
二、部門工作總結
在將近一年的時間中,經過市場部全體員工共同的努力,使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評,也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20__年總的銷售情況:
從上面的銷售業績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。__產品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有__個,加上沒有記錄的概括為__個,八個月__天的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態,從而引發銷售工作沒有一個統一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業務的開拓不夠,業務增長小,個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強,業務能力還有待提高
三、市場分析
現在__市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產品從產品質量,功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位,在本年銷售產品過程中,牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,面對小型的客戶,價格不是太別重要的問題,但面對采購數量比較多時,客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動,這樣可以促進銷售人員去銷售。在__區域,我們公司進入市場比較晚,產品的知名度與價格都沒有什么優勢,在__開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場放在地區市上,那里的市場競爭相對的來說要比__小一點。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的,形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括,在技術發展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。
四、20__年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做
1、建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度,建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售,服務網點。
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時間,資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質,公司的指導方針,團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
2020年終總結及未來計劃二光陰似箭,202_年即將過去,回顧這整整一個念頭,生活、工作沒有太大的變化,平平淡淡的過了一年,有過開心有過失落,得到一些東西的時候同時也在失去很多可貴的東西,過去的永遠過去了,我不再去想它,只抱定信念,用一顆赤熱的心迎接新的一年,相信自己是最棒的。
__年10月份,一次偶然的機會我接觸到房地產行業,通過整整一個月的培訓我成為了一名房地產銷售人員。我非常熱愛這份工作,通過自己的努力取得較好的業績。201_年10月8日,我成為__公司的一名銷售人員,在這里我學到了很多為人處世的道理,大家都像一家人相處的特別融洽,工作上互相幫助,互相支持,為了最終的業績共同努力。我來公司兩個月了,非常感謝各位領導和同事對我的照顧,我會好好學習,努力工作的。
201_年12月1日__盛大開盤,銷售業績再創呼市佳績。從前期的客戶積累到后期的成功銷售基本兩個月的時間,整個銷售過程都非常的順利。在接待客戶當中,自己的銷售能力有所提高,慢慢的對于銷售這個概念有所新的認識。從自己那些已經購房的客戶中,在對他們進行銷售的過程里,我也體會到了許多銷售心得。
誰也不能否認,情緒是會傳遞的,當你以一顆樂觀的熱情的心去接待客戶時,客戶也會被你快樂的情緒所感染,如果你給客戶帶來的是抱怨,憂郁和黑暗,那么客戶也會回應給你抱怨,憂郁和黑暗。所以說,情緒很重要,我們要學會控制自己的情緒,在接待當中,始終要保持熱情和良好的心態。良好的心態是邁向成功的第一步,無論做什么事都要保持一顆積極樂觀的心態,這樣才會事半功倍。
如果沒有一個良好的心態,那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切,當個人的需要受挫時,態度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善,他們樂意不斷向好的方向改進和發展,而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環境的不公,總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態度決定什么樣的生活.
20__年,我會給自己制定周詳的計劃,找出并認清自己的目標,不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心,這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言,不斷地出現在現實生活當中,兔子傾向于機會導向,烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中,也像龜兔賽跑的結局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會贏過追逐機會的人。
人生有時候像爬山,當你年輕力壯的時候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經驗的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅信只要方向正確,方法正確,一步一個腳印,每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上,反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會,運氣總有用盡的一天。
凡事不是盡力而為而是全力以赴,所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
2020年終總結及未來計劃三__年是公司業務發展、效益增長、擴大規模的重要時期,這對于倉庫工作的我來說,也是不斷提升進步的機會,上半年里,在公司領導和同事的關心幫助下,本人較好地完成了各項工作,總結起來,主要體現在以下幾個方面:
一、完成庫位調整工作
__年,為了更好地適應公司的生產、銷售需要,我不斷改進工作方法,其中重點是對貨物庫位進行了調整。根據平時工作中的實踐經驗,以科學、嚴謹的工作態度,結合公司實際情況,按照貨物類別、型號、庫存量以及周轉率的不同,對倉庫存貨進行了合理有序的庫位調整,力求做到易拿、易放、易看、易點的堆積方式,堅持貨物先進先出原則,加強了倉庫貨物的科學化管理。
二、科學控制庫存物資
隨著公司的不斷發展,倉庫來貨數量也進一步增多,工作量也隨之增大。在此基礎上,我積極采取有效措施和科學的方法,努力探討,讓進入倉庫的貨物有序存放,力求做到使庫存物資合理安排,貨物不多占用庫位,并盡可能滿足各項目公司的生產需要。
三、堅持學習,提高業務水平
學習是進步的推動力。在上半年里,我在做好本職工作的同時,利用工余時間堅持學習,努力提高自身的綜合能力和理論水平。并且,我積極鉆研業務技術,經常與有經驗的同事交流經驗,互相學習、互相進步,共同探討把倉庫管理工作搞好的新方法、新技術。
四、保持整潔的庫容庫貌
庫容庫貌是倉庫管理質量如何的最直觀體現,如果保持不好,也會對存儲物資造成不利影響。公司的倉庫面積較大,周邊環境較差,容易積累灰塵。因此,上半年我加強了倉庫衛生的清理工作,堅持每天一次小檢查,每周一次大檢查,一經發現有積灰或凌亂現象,就及時整改。通過這樣的方式,我基本上保持了公司倉庫整潔有序的庫容庫貌,也為自己創造了良好的工作環境,使倉庫達到可視化管理的要求。
五、下一年工作計劃
1、主要是貨物接收與發送。
進一步完善貨物接收及發送程序,做好貨物接收和發送的數據登記,力求做到及時接收,準時發送,確保貨物準確無誤發送。
2、陳舊設備以及淘汰報廢設備的清理工作。
隨著公司的不斷發展,部分陳舊落后的設備已不能滿足業務需求,下半年倉庫將集中進行陳舊設備以及淘汰報廢設備的清理工作,做到嚴格報廢,確保公司資產的完整、不流失,為今后企業設備配置和更新提供可查依據。
3、根據倉庫的管理要求,做好倉庫的管理工作。
下半年將繼續做好倉庫的日常管理工作,并著力在庫位調整、庫存物資、單據數據工作等方面進行進一步的強化,力求使倉庫的日常管理更加規范、標準,為做好企業的后勤保障工作貢獻力量。
2020年終總結及未來計劃四時間過的真快,轉眼__年就要過去,我們即將迎來新的一年。回想這一年的工作來,在公司領導的正確指揮和同事們的并肩努力下,我們倉庫管理員的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數據準確、作業標準規范化、熱情服務高質量的目標開展工作。現將__年的不足和缺陷總結出來,以望在今后的工作中加以提高和改進。
一、倉庫保管工作
第一:出入庫管理,見單作業,憑什么可以收發,憑什么進行收發,單據,認真核實,細心清點,當面交接,當面簽章;認真按嚴密的程序辦事。
第二:訂購管理,倉管擔當部份物控職能,理解安全庫存,周轉庫存,存量,采購批量,嚴密跟進每一款物品的進銷存,及時提請欠料申購;一方面要保證能持續供應產線,一方面保證能降低庫存,一方面要兼顧采購周期及采購成本,找平衡,統計每款物料的各月領用規律,理解采購的經濟批量與周期,綜合分析好,連續關注。
第三:5s管理,各項現場管理工作的基礎,對倉庫管理一樣重要,倉庫的定點定位定量原則,就是要做好整頓工作,倉庫的物品分倉分類分管,整理好了才能分,倉庫的物品多,在接收搬運儲存交付的各類活動中,都需要一個有序整潔的工作環境,只有做好整理整頓清掃工作,才能保證這些工作的效率與質量。倉庫管理是一件長期的重復性工作,所以必須養成一個好習慣,天天堅持做好,日清日潔,5s的素養對此有非常大的幫助。
第四:先進先出管理,是倉庫管理的三大原則之一,不執行先進先出易造成超期庫存,易產生物品變質,易產生工程變更的報廢風險。執行先進先出的辦法有色標法,雙區庫品移位法,重力法,最嚴密批次記錄臺賬追索法等。
二、存在問題及計劃
在過去的工作中,在公司領導和同事的幫助下,經過自己的努力,順利完成了崗位規定的工作,也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位,對公司其他業務和流程幾乎一片空白,公司系統也沒有較深入地了解和認識,對物流專業知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發展,我決心在今后的工作中,發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作,為新的一年做好準備工作,決心做好以下幾方面:
1、力爭在提高自身專業素質上取得新突破,通過制定學習計劃,做到與時俱進,當然不僅要學習書上的東西,而且要學習做人的道理,處世的方法,不斷增強服務客戶的能力,增強與客戶溝通的能力,增強解決客戶問題的能力,使自己成為一個綜合素質比較好的員工。
加強思想認識,做到學以致用。
2、要堅持個人自學,通過閱讀物流專業知識書刊,利用自己的業余時間加強學習。
3、積極參與公司各類新知識的培訓,及時更新自己的知識,提高自己的工作和專業能力,虛心向同事學習,取他人之長,補自己之短。
4、加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習,并在工作中不斷應用這些知識,做到理論實際相結合,不斷發現工作的問題,使自己和公司能夠共同進步。
五、確立目標,不折扣行動,大膽思考,小心求證,力求做得更好。
在新的一年里我將努力學習、總結經驗、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作,努力使我在倉庫管理員的位置上有更大的起色,與同事勁往一處使、心往一處想,不計較得失,只希望把工作圓滿完成,決不辜負領導對我的信任和期待。這份倉庫管理員的職業是我人生很大的財富,我真心地感謝那些曾指導和幫助過我的領導和同事們。
今后我還要繼續腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。要自覺地做好每一項工作,就必須正視自己的工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,都要適應這里的環境,要用積極的態度去完成領導交給的每一份工作,使自己在普通的崗位上發揮自己的光和熱!
2020年終總結及未來計劃五歲月荏苒,時光如梭,舊的一年即將過去,新的一年就要來臨。自20__年10月初項目組成立,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。在企業不斷改革的推動下,我認識到不被淘汰就要不斷學習,更新理念,提高自我的素質和業務技術水平,以適應新的形勢的需要。
現就個人一年來的工作情況做以下總結:
一、工作思想
積極貫徹公司領導關于公司發展的一系列重要指示,忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業、團結進取,進一步轉變觀念,改革創新,面對競爭日趨激烈的房地產市場,強化核心競爭力,開展多元化經營經過努力和拼搏,使公司持續的發展。
全面加強學習,努力提高自身業務素質水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領導和同事賦予的重要職責與使命,公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此,我十分注重房產銷售理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作,規范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業心,不斷提高自己的業務能力和管理能力。
二、在開發公司的日常工作
我于年初進入公司以來,在公司開發部工作。在公司領導,主管領導及各位同事及各位同事的幫助下,我對公司各項規章制度和辦事流程有了清楚地了解,也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識,我的工作能力也由此得到很大提高。
進入公司一個月時間里,我主要負責開發公司的有關文件的保管,收發登記及文字處理等工作,并參加了李培莊商住小區的拆遷工作及李培莊商住小區的圖紙會審。在公司各部門領導的正確指導和各部門同事的密切配合下,我能按時優質完成領導布置的各項工作,同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調查,為公司的售房工作墊定了基礎,保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。
_月底開始李培莊商住小區的售房工作,在這期間我主要做了以下工作:
1、根據公司各月的會議精神,制定銷售的月銷售計劃。
2、策劃李培莊小區的宣傳工作,制定出宣傳方案,報領導審批后實施。
3、辦理售房合同,負責開發公司的文件文字處理,保管資料的收發登記。
4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。
5、進行社會調查,接待客戶,對客戶保持聯系。
三、通過這段時間在公司的工作與學習,我學到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設想:
首先,銷售宣傳人員的工作,銷售人員必須做到對銷售流程的遵守,并控制整個銷售環節。
1、銷售控制表
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況,并以制度銷售改進策略;
2、來電、來客的登記
填寫客戶資料表。無論成交與否,每接待一組客戶后,立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯絡方式和個人資訊。客戶對產品的要求條件,成交或未成交的原因。根據客戶成交的可能性,將其分類為:a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫,以便日后有重點地追蹤詢訪。
3、銷售登記
管理和登記銷售的情況,包括認購資料認購合同,產權資料,付款資料。
4、換、退房管理
在銷售過程中換、退房的原因,理由以及處理辦法和結果。
5、催交欠款
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理
登記已成交客戶詳細資料,方便公司營銷人員有第一手資料,對客戶進行分析,從而限度提高對客戶的服務。
7、換戶
需換戶者,在定購房屋欄內,填寫換戶后的戶別、面積、總價,并注明何戶換何戶,收回原定單;應補金額及簽約金若有變化,以換戶后的戶別為主;其他內容同原定單。
8、退戶
遇到退戶情況,應分析退戶原因,明確是否可以退戶,報現場管理人員或更高一級主管確認后,辦理退戶手續,結清相關款項,將作廢合同收回留存備案,有關資金移轉事項,均須由雙方當事人簽名認定;若有爭議無法解決時,可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式:
1)傳播媒體報紙電視
2)戶外媒體戶外看板(位置:李輝莊的主要干道,主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉鎮生意人和在市區工作的人員)網絡、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告,或車內顯注位置做小張的粘貼廣告,站牌上小型海報宣傳),內容主要以開盤為主。
3)印刷媒體
四、工作中的不足
第一,售房銷售對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位;第三,自己的專業知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務。
在今后的工作里,自己決心認真提高業務、工作水平,為公司經濟的發展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:加強學習,拓寬知識面;努力學習房產專業知識、物業專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解、學習。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
20__房地產銷售工作計劃
1.一個好的房地產營銷方案必須有一個好的計劃書,以在整體上把握整個營銷活動。
市場營銷計劃更注重產品與市場的關系,是指導和協調市場營銷努力的主要工具、房地產公司要想提高市場營銷效能,必須學會如何制訂和執行正確的市場營銷計劃。
房地產營銷計劃的內容
在房地產市場營銷中,制訂出一份優秀的營銷計劃十分重要。一般來說,市場營銷計劃包括計劃概要:對擬議的計劃給予扼要的綜述,以便管理部分快速瀏覽。
2.市場營銷現狀:提供有關市場,產品、競爭、配銷渠道和宏觀環境等方面的背景資料。
3.機會與問題分析:綜合主要的機會與挑戰、優劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。
4.目標:確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領域所完成的目標。
5.市場營銷策略:提供用于完成計劃目標的主要市場營銷方法。
6.行動方案:本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?
7.預計盈虧報表:綜述計劃預計的開支。