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中央電視臺(tái)的公益廣告涉及的領(lǐng)域特別廣,有家庭的、環(huán)保的、保護(hù)野生動(dòng)物的、艾滋病的等等。從各方各面開始教育人們,人們從廣告的畫面情節(jié)中能看到自己的影子,然后再以廣告所傳遞的價(jià)值觀評價(jià)自己,自我教育與認(rèn)識(shí),從而先知錯(cuò)在行動(dòng)一改。我印象較深刻的是保護(hù)野生動(dòng)物的,以女兒的視角看父母長輩們因?yàn)橄矚g動(dòng)物制作品而講述的我們一家人都是殺手的故事,以每一件物品聯(lián)系每一種動(dòng)物,畫面讓人震動(dòng),從而會(huì)聯(lián)想到自己生活的點(diǎn)滴,與此相比而言,比起以往的廣告,說每天有多少動(dòng)物死之來得更生動(dòng)也更貼近我們的生活,這樣的教育意義來得更好更快。更有意識(shí)的是,在過年春節(jié)前期,中央電視臺(tái)還推出了“童謠”式的中國傳統(tǒng)節(jié)日歌的公益廣告,“小孩小孩,你別饞,過完臘八就是年……這是我們的節(jié)日哦”歡快的臺(tái)詞中,對節(jié)目的道出比讓孩子們看書讀書來得快,并且也記得快,而我國傳統(tǒng)的節(jié)日更應(yīng)該固記于心。以及將感動(dòng)人物、人民基層的榜樣、平凡人的不平凡用片段的形式表現(xiàn),即《真誠溝通》板塊的播出。讓我記憶深刻的是“回家”那個(gè)片段,過年人們以各種方式回家,更有騎摩托的,雖難但他們笑得開心,在中國的文化傳統(tǒng)中,過年就是團(tuán)圓,這是文化的傳承,用廣告、公益廣告的方式。公益廣告是為公眾利益服務(wù)的,以推廣有利于社會(huì)的公益觀念為目的的廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)。在公民思想政治教育方面有著重要作用。公益廣告通過傳播思想政治教育信息,影響公眾的道德觀念和行為方式。同時(shí),公益廣告中思想政治教育因素經(jīng)過合理開發(fā)、利用后產(chǎn)生的個(gè)體功能和社會(huì)功能也是不容忽視的。
在人們認(rèn)知、產(chǎn)生情感,對公益廣告、精神文明、價(jià)值觀念、和諧社會(huì)的向往,促使了很多行動(dòng)產(chǎn)生,也推出了許多人物。而且是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。先不談是先有了公益活動(dòng)還是先有公益廣告,或是感動(dòng)人物。在筆者看來,兩者之間是相互促進(jìn)的關(guān)系,公益活動(dòng)、感動(dòng)人物都是在實(shí)現(xiàn)一種行動(dòng),而這種行動(dòng)是符合公益廣告中所傳遞的思想與價(jià)值觀念的。人們在公益廣告的影響與帶動(dòng)下,認(rèn)同價(jià)值觀念并參與到公益活動(dòng)中,正確的價(jià)值觀念也是感動(dòng)人物出現(xiàn)與存在的原因,是他們的言行讓他們感動(dòng)中國,然而也是靠公益廣告、靠電視傳媒將這些人、事、公益活動(dòng)播出,也加大了對價(jià)值觀的傳播與影響,這個(gè)過程無限循環(huán),使公民得到教育,是教育得到效果,成為行為。這就是所謂正能量聚集的原因。公益廣告將價(jià)值掛念加深加深再加深,從而引起一系列的行動(dòng),而這些行動(dòng)記錄的傳播、影響又產(chǎn)生循環(huán),推動(dòng)價(jià)值觀念的統(tǒng)一,使更多的人付出行動(dòng),而這種思想教育不是個(gè)體的、某個(gè)團(tuán)體、單位的、而是社會(huì)的,或者是國民的教育。而我國一直以來的思想政治教育工作都在各個(gè)部門、各方面展開,也是一種全民的,但方式是分開的,但是公益力量的思想政治教育是整體的、共同的、普世的,是整個(gè)社會(huì)的,它的效果與影響是不可忽視的。
正能量,感動(dòng)人物的出現(xiàn),是由于從其中提現(xiàn)的精神與價(jià)值觀得到社會(huì)的認(rèn)同,而公益活動(dòng)則是將當(dāng)今社會(huì)的價(jià)值觀念經(jīng)過創(chuàng)造得出的成果。然而,公益廣告的多樣化、具體化、形象化、深入化、創(chuàng)新化正是精神生產(chǎn)的過程,也是產(chǎn)物,而它傳的價(jià)值觀、精神,包括公益活動(dòng)的意義、精神、正能量、感動(dòng)人物、平民英雄的產(chǎn)生,也是精神的產(chǎn)生。不僅教育國民,而且使得國民精神水平提高,并且國民思想與素質(zhì)也在提高。這就是能看到并感受到的公益廣告對思想政治教育工作的推動(dòng)力量。我們可以看到這樣一個(gè)過程,公益廣告、力量傳遞一種價(jià)值觀,影響人們,當(dāng)人們共同關(guān)注與參與時(shí)形成一種輿論,輿論推動(dòng)著共同價(jià)值觀,準(zhǔn)則的形式,推動(dòng)著社會(huì)發(fā)展,推動(dòng)思政工作的進(jìn)步發(fā)展,甚至成果,如此循環(huán),是一個(gè)優(yōu)化整合社會(huì)力量加強(qiáng)思想政治教育工作的過程。沒有文件、指導(dǎo)精神的套語枯燥,沒有書本的理論、背誦,公益力量將思想政治工作教育融于生活中,這種社會(huì)教育是思想政治教育的重要方面,在個(gè)體的社會(huì)化過程中,個(gè)體需要學(xué)習(xí)并掌握特定社會(huì)的知識(shí)技能、價(jià)值觀念和行為規(guī)范,完成從自然的人向社會(huì)的人的轉(zhuǎn)變過程。
個(gè)體學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范時(shí),個(gè)體要內(nèi)化社會(huì)思想觀念體系和價(jià)值評價(jià)體系,并轉(zhuǎn)化為符合社會(huì)所期望的良好行為。使思想政治教育形成一個(gè)良好的教育效果,這種效果是優(yōu)于以往的政治教育工作的。最后,不得不提及的一點(diǎn)是,在此過程中,由于言論自由、網(wǎng)絡(luò)等新媒體傳播速度快、范圍廣,人們會(huì)有各種不同的看法,在其中,也會(huì)有錯(cuò)誤思想出現(xiàn)不利于思想教育的展開。思想政治教育工作應(yīng)該全方位地全面地進(jìn)行,各種方式齊力教育,這樣才有利于思想政治教育工作的發(fā)展以及建設(shè)。
作者:劉波 單位:中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司伊敏河分公司
南京400多個(gè)慈善義工團(tuán)隊(duì)中,有一支專項(xiàng)開展“臨終關(guān)懷”的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成人員是南京航空航天大學(xué)各個(gè)學(xué)院的學(xué)生,他們有健全的管理服務(wù)組織,6名核心成員均為年級或?qū)W院學(xué)生干部,是團(tuán)隊(duì)的核心力量。
一年前,我在參與該團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)時(shí),聽一位同學(xué)說,大學(xué)生其他慈善義工服務(wù)項(xiàng)目非常多,我們?yōu)槭裁催x擇這樣一個(gè)“冷門”的公益項(xiàng)目呢?
領(lǐng)隊(duì)的負(fù)責(zé)人慈善義工陳羽同學(xué)做出回答:“這個(gè)項(xiàng)目源于我們在大一參加的一次敬老院慈善義工服務(wù)活動(dòng),在服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn),有這樣一群老人,他們大多患心衰、中風(fēng)后遺癥等慢性病,大醫(yī)院不收治這類長期病人,養(yǎng)老院不能提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù),居家養(yǎng)老確實(shí)給家庭帶來很大負(fù)擔(dān)和壓力,那么對于這樣一類患者,他們何去何從呢?我們通過查閱資料發(fā)現(xiàn),有一種專門針對這種老人的服務(wù),叫作“臨終關(guān)懷”。在了解到臨終關(guān)懷在中國內(nèi)地還屬于空白領(lǐng)域后,我們決定選擇這個(gè)項(xiàng)目,組建一個(gè)【牽手同行·生命關(guān)懷】慈善義工專項(xiàng)團(tuán)隊(duì),通過我們的力量推動(dòng)這個(gè)公益事業(yè)的發(fā)展。”她接著又說,“【牽手同行·生命關(guān)懷】慈善義工團(tuán)隊(duì)前調(diào)期間,針對項(xiàng)目,組織開展了主題為‘青春思辨會(huì)’、‘社會(huì)調(diào)研’、‘民意測評答卷’等活動(dòng),同時(shí),為了收集大量的相關(guān)信息,兵分四路走訪了南京市民政局和相關(guān)基層民政福利事業(yè)單位,面向社區(qū)制定宣傳計(jì)劃等活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。兵馬未動(dòng),糧草先行,此次項(xiàng)目開展的如何,調(diào)研是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。”在與她交流時(shí),感覺到她的敏銳和果斷,做事的認(rèn)真態(tài)度以及他們對社會(huì)的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。
【牽手同行·生命關(guān)懷】慈善義工團(tuán)隊(duì),2011年8月正式在金康老年康復(fù)中心揭牌,標(biāo)志著這一慈善義工服務(wù)活動(dòng)正式拉開帷幕。
金康老年康復(fù)中心位于鼓樓區(qū)石頭城公園附近(距南京航天大學(xué)江寧校區(qū)20公里),是一棟5層舊式樓房,雖說破舊一些,但室內(nèi)非常整潔、溫馨,這里的醫(yī)護(hù)人員把中心當(dāng)家一樣打理,走進(jìn)病房,看到老人們對醫(yī)護(hù)人員的微笑,真心感覺到醫(yī)患一家人,讓參與服務(wù)的慈善義工打心眼兒里崇敬。百余名慈善義工在該院院長潘女士的親自過問下,分組、編隊(duì),因?yàn)樗麄儗⒃谶@里開展長達(dá)半個(gè)月的全日制陪護(hù)慈善義工服務(wù)。服務(wù)期間,慈善義工做的工作包括給老人喂水、擦拭身體、鼻飼、導(dǎo)尿(幫老人收集尿液),也包括陪他們說話、下棋。此項(xiàng)服務(wù)沒有多高的技術(shù)含量,難度不大,但對大多從小嬌生慣養(yǎng)的獨(dú)生子女來說,壓力巨大。首次走進(jìn)病房,看到病床上瘦骨嶙峋的老人那深得幾乎見骨的褥瘡,一些慈善義工忍不住背過臉去。當(dāng)真正面對即將要離開人世的臨終老人時(shí),他們看到了老人們渴望關(guān)懷卻不敢信任的眼神,他們聽到了蜷縮在病床上痛苦的,慈善義工感受著老人面對死亡時(shí)的恐懼與無奈,冰冷的感覺從內(nèi)心里滲了出來。老人的一呼一吸都讓大學(xué)生慈善義工們掛心,每一次皺眉都讓年輕的大學(xué)生忐忑不安。
在病房門口遇到慈善義工小張,他主動(dòng)與我閑聊對生命的感悟。他說:“我為老人服務(wù)時(shí),好像觸摸到了生命,感受到了死神的存在,看似一個(gè)簡單的動(dòng)作都關(guān)乎著老人生命的進(jìn)程。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn),與其他養(yǎng)老院每逢節(jié)假日志愿者絡(luò)繹不絕相比,這里的大門鮮有志愿者問津。很多老人表情麻木,因?yàn)槲覀兊牡絹砗驼媲榉?wù)而綻開僵硬的笑容,有的老人甚至流下了熱淚。老人們打開話匣子給我們講他們的故事——他們的軍旅生活、他們的家庭兒女。當(dāng)這些老人和我們的慈善義工開心交流、親情互動(dòng)時(shí),我看到的不再是即將走完人生路程、心如死灰的絕望老人,而是生命在暮年的美好綻放。”
記得上個(gè)世紀(jì)90年代,我剛從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)不久,社會(huì)上有兩個(gè)文化現(xiàn)象引起了我的注意:一個(gè)是1998春節(jié)晚會(huì)上,一首歌曲歌詞很簡單,但引起社會(huì)轟動(dòng),歌名為《常回家看看》。這首樸實(shí)的詞句讓人們不經(jīng)意間想起我們這個(gè)民族傳統(tǒng)的孝道。另一個(gè)文化現(xiàn)象是電視劇《激情燃燒的歲月》的熱映,這一部近一半內(nèi)容都是表現(xiàn)離休老人石老在家無所事事、郁悶中發(fā)泄怨憤的電視劇,何以會(huì)引起社會(huì)那么多人的共鳴?作為兒女要多關(guān)心父母,尤其是臨終時(shí),要給予更多的照料,不要到了最后,再讓老人傷心流淚。對于老年人來說,他們走過人生的風(fēng)風(fēng)雨雨,看慣秋月春風(fēng),最后步入“白發(fā)漁樵江渚上”的境界。如何讓老人有尊嚴(yán)的離去是整個(gè)社會(huì)該關(guān)心的大事。關(guān)注今天的老人就是在關(guān)注我們的明天。今天不孝道,來日無人孝。
我來到正在給老人做頭部按摩和心理疏導(dǎo)的慈善義工王磊身邊,他服務(wù)的對象是一位年邁的劉奶奶,劉奶奶的幾個(gè)孩子都畢業(yè)于南京大學(xué),她對子女的教育有自己的理解和想法,她希望孩子們都能全身心的投入到國家建設(shè)中,而不是陪著老太婆。說到這里,她堅(jiān)毅的神情讓慈善義工們佩服,劉奶奶還勸抱怨孩子的爺爺奶奶們:“孩子們不是不想來看我們,是沒時(shí)間!” 即將離世的老人還在為兒女們著想,擔(dān)心孩子像是沒長大一樣,總能找出理解兒女不來照料的一百個(gè)理由,真是可憐天下父母心!可兒女們又為老人想過多少呢?給予多少呢?最簡單的是,你常回家看爸媽了嗎?常來病榻前給老娘端碗水嗎?親人這時(shí)的心聲你懂嗎?老人在這個(gè)陰陽瞬間,除了社會(huì)、政府的關(guān)愛外,真正意義上,還是需要親人的精心照料和陪護(hù),讓老人走的坦然不帶遺憾,你做到嗎?王磊回憶,某天他經(jīng)過旁邊的病房時(shí)不經(jīng)意的一瞥,竟然發(fā)現(xiàn)每天和他們一起說話聊天的老爺爺已經(jīng)離世,前一天下午老爺爺精神還不錯(cuò),沒想到今天早上老爺爺便永遠(yuǎn)的離開了我們。
南航大學(xué)生慈善義工團(tuán)隊(duì),在金康康復(fù)中心服務(wù)活動(dòng)開展得如火如荼,同時(shí)社區(qū)的知識(shí)宣講活動(dòng)也毫不遜色。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的理論宣傳慈善義工,每早7點(diǎn)30就集合前往小區(qū)進(jìn)行社區(qū)宣傳。慈善義工們兩三個(gè)為一組,向過往的小區(qū)居民講解何為臨終關(guān)懷,以及為何要進(jìn)行臨終關(guān)懷。他們通過宣傳彩頁,調(diào)查問卷以及拉家常的方式開展活動(dòng)。活動(dòng)過程中有特別配合的居民與慈善義工們熱情交談,有一名老大媽跟我們說, “你們這個(gè)活動(dòng)非常好,我早就聽說過生命關(guān)懷,只是在南京還沒有見到過。正需要像你們這樣宣傳的人。” 老大媽的話給了他們大大的鼓舞。但是大多數(shù)人還是對他們的宣講不理解。有人誤以為臨終關(guān)懷就是安樂死,認(rèn)為臨終關(guān)懷是對老人生命的不尊重。多數(shù)人此前從沒有聽過臨終關(guān)懷這一概念,也沒有這方面的考慮,對他們的公益活動(dòng)產(chǎn)生了一定誤解。不過,他們始終堅(jiān)信,哪怕100個(gè)人中只有一個(gè)人認(rèn)真聽了,那他們也播種了種子,慢慢的,總有一天一片樹林會(huì)長起來。
為了讓社會(huì)了解“臨終關(guān)懷”,他們在社區(qū)開展了“臨終關(guān)懷現(xiàn)狀”問卷調(diào)研,共發(fā)放問卷1500份,實(shí)際回收有效問卷1300份。問卷發(fā)放的整個(gè)過程說得上順利,不少大學(xué)生對我們的活動(dòng)表現(xiàn)出了極大的興趣,做完問卷后還交流看法,問我們活動(dòng)開展的情況。一位到南京旅游的60歲高齡教師在做問卷的過程中,不斷針對我們的問卷提出了建議和看法。事后,他還津津樂道地與我們分析了現(xiàn)在老年人的死亡觀念,同時(shí)還與我們分享了他一位朋友接受臨終關(guān)懷的經(jīng)歷,他說:“到我們這把年紀(jì)了,死亡都是掛嘴邊的事情了,沒什么好忌諱的。我國的臨終關(guān)懷還是需要好好發(fā)展發(fā)展,這對我們老年人是件好事。”但在問卷發(fā)放的過程中,他們也確實(shí)遇到一些阻礙:其中一個(gè)小分隊(duì)的慈善義工被物管當(dāng)作是推銷人員趕出了社區(qū);老年人被傳統(tǒng)死亡觀念所影響,對死亡一說甚是避諱,每當(dāng)我們的慈善義工提及“臨終”二字時(shí),大多會(huì)遭到拒絕。調(diào)研過程中,一些受訪民眾對于臨終關(guān)懷還提出了一些獨(dú)到的看法如“臨終關(guān)懷最重要的還是家人,沒有了家人的關(guān)愛,再專業(yè)的護(hù)理也無濟(jì)于事。”“國內(nèi)的臨終關(guān)懷目前看來還只是有錢人能享受的。一般家庭很難承擔(dān)。”受訪民眾的這些看法對我們后期調(diào)研報(bào)告和提案的撰寫有很大的啟示作用。
新時(shí)代大學(xué)生的到來仿佛是清晨一縷明媚的陽光,映入老人們因蒼老而顯得有些混濁的眼球。他們的朝氣,他們的活力,也許會(huì)勾起老人對自己青春年華的追憶,也許會(huì)引發(fā)老人對晚輩慈愛的心情。總之,慈善義工們帶著真誠與熱情來了,給這個(gè)沉重的話題增添了生機(jī)。胸前的慈善義工卡隨時(shí)提醒著他們此行的責(zé)任,他們用歌聲、笑聲和所學(xué)到的服務(wù)技能來撫慰臨終老人對死亡的恐懼。
可能這次公益活動(dòng)并不會(huì)給老人的生活帶來多大的波瀾,引起多么重大的社會(huì)效益,但正如媒體報(bào)道的那樣,他們是南京第一支以臨終關(guān)懷為主題的社會(huì)實(shí)踐慈善義工團(tuán)隊(duì),他們走出的第一步本身就是一種進(jìn)步,相信社會(huì)將越來越重視這一問題,會(huì)有更多的愛心人士、社會(huì)各方自愿者加入到這個(gè)行列,去關(guān)心照顧臨終老人,讓他們的暮年活得更有尊嚴(yán),讓新時(shí)代的大學(xué)生勇敢的面對和擔(dān)當(dāng)。我不得不說,年輕的大學(xué)生慈善義工們,你們在人生最美好的這段時(shí)間里做了一件幾十年乃至一生想起來仍然覺得很有意義、很快樂的事情,你們的青春永遠(yuǎn)閃光!
也許,在這個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)中獲益最多的不是需要關(guān)心的老人,而是他們這些二十歲左右,羽翼未豐卻又想沖破牢籠的大學(xué)生。都是九零后,從小被大人寵著慣著,思考問題總是以自我為中心,不太會(huì)照顧他人。但通過這次長達(dá)半個(gè)月的專項(xiàng)公益活動(dòng),他們體會(huì)到生命的脆弱,領(lǐng)悟到老人們是多么需要他人的關(guān)懷,他們會(huì)努力讓心理與身體一同長大,扛起成年人的責(zé)任與義務(wù),學(xué)會(huì)主動(dòng)關(guān)心幫助他人,掌握與長輩溝通的技巧……更加孝敬父母、團(tuán)結(jié)同學(xué)、尊敬師長、樂于助人。也許有些感受是文字無法表達(dá)的,但毋庸置疑的是他們在這過程中的成長,這次慈善義工服務(wù)必將深深印在他們的腦海里,化為最珍貴的回憶。
他們的慈善公益活動(dòng)進(jìn)行過程中,江蘇衛(wèi)視《新聞眼》、南京市電視臺(tái)《亮見》欄目、江蘇省教育電視臺(tái)、南京市新聞綜合頻道對他們的活動(dòng)進(jìn)行了長達(dá)60分鐘的專題報(bào)道,中國新聞網(wǎng)、中國青年網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)等近百家媒體對他們的活動(dòng)予以報(bào)道,在南京乃至江蘇較好地宣傳了“臨終關(guān)懷”理念,著實(shí)點(diǎn)燃了南京市“臨終關(guān)懷”公益活動(dòng)的第一把星火。
本次項(xiàng)目活動(dòng)結(jié)束后,團(tuán)隊(duì)成員自主撰寫了《臨終關(guān)懷社會(huì)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》和《關(guān)于臨終關(guān)懷現(xiàn)狀幾點(diǎn)看法和建議》,被各大主流媒體多次引用,并提交至南京市民政局,為政府發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、社區(qū)養(yǎng)老提供實(shí)際性參考。
暑期實(shí)踐只是【牽手同行·生命關(guān)懷】慈善義工專項(xiàng)服務(wù)的開始,他們本著將這項(xiàng)活動(dòng)持久深入地堅(jiān)持下去的決心,在金康康復(fù)中心,建立了南航定點(diǎn)慈善義工服務(wù)基地,現(xiàn)在他們?nèi)詧?jiān)持每半個(gè)月進(jìn)行一次慈善義工服務(wù),每逢節(jié)假日舉辦一次大型文體活動(dòng),豐富老人的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)在校招募更多的大學(xué)生慈善義工,完成慈善義工團(tuán)隊(duì)換屆和傳承,希望有更多的大學(xué)生給這些老人在通往人生終點(diǎn)的道路上帶來溫暖。
開展這項(xiàng)公益活動(dòng)的同時(shí),他們了解到湖南長沙有首個(gè)兒童臨終關(guān)懷中心“蝴蝶之家”時(shí),便積極與創(chuàng)始人英國金玲(Lyn Gould)夫婦聯(lián)系,請教相關(guān)知識(shí)、咨詢相關(guān)問題。得知他們想要來南京創(chuàng)辦兒童臨終關(guān)懷院時(shí),他們更是多方聯(lián)系協(xié)調(diào),并計(jì)劃擴(kuò)展慈善義工團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目,將兒童臨終關(guān)懷納入服務(wù)范圍,幫助和支持重病兒童。
該項(xiàng)活動(dòng)開展以來,慈善義工團(tuán)隊(duì)先后受到來自校級、院級等多方面的支持,最值得一提的是中航國際集團(tuán)給予他們團(tuán)隊(duì)的巨大幫助,現(xiàn)已將資金全部用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)項(xiàng)目。日后他們還將在南京慈善總會(huì)成立臨終關(guān)懷專項(xiàng)基金,將團(tuán)隊(duì)成員努力獲得的回報(bào)全部奉獻(xiàn)給真正需要的臨終患者。
2013年6月24日中午1時(shí),在南京航空航天大學(xué)禮堂舉行了400人的授旗表彰大會(huì),我代表南京市慈善總會(huì)向【牽手同行·生命關(guān)懷】臨終關(guān)懷慈善義工團(tuán)隊(duì)正式授旗并表彰優(yōu)秀慈善義工。
本次的授旗和表彰,不僅是對他們一年多以來工作的肯定與褒獎(jiǎng),也是他們團(tuán)隊(duì)開展此項(xiàng)工作以來的匯報(bào)與總結(jié),更是對他們未來專項(xiàng)慈善義工工作提出的新要求。團(tuán)隊(duì)所有慈善義工都堅(jiān)信,在大家的共同努力下,在慈善總會(huì)及社會(huì)各界的關(guān)懷下,“臨終關(guān)懷”慈善義工團(tuán)隊(duì)會(huì)在這一專項(xiàng)服務(wù)中探索一條創(chuàng)新服務(wù)模式。同時(shí),也讓“臨終關(guān)懷”這一理念被更多的人所接受,讓即將離世的老人“談‘臨’而不畏懼,議‘終’而不色變”。
南京航空航天大學(xué)【牽手同行·生命關(guān)懷】慈善義工團(tuán)隊(duì)的誕生,讓年輕人對公益、對慈善產(chǎn)生了熱情。更可喜的是,團(tuán)隊(duì)從成立之初到現(xiàn)在,這群年輕人用他們的行動(dòng)詮釋了公益的本質(zhì)——民間性。推廣“臨終關(guān)懷”是一場觀念上的革命。一方面教育人們要轉(zhuǎn)變對死亡的傳統(tǒng)觀念,無論是臨終者、家屬及醫(yī)護(hù)人員都要堅(jiān)持唯物主義,面對現(xiàn)實(shí),承認(rèn)死亡;另一方面,承認(rèn)醫(yī)治對某些瀕臨死亡的病人來說是無效的客觀現(xiàn)實(shí),而通過臨終關(guān)懷來替代衛(wèi)生資源的無謂消耗,合理分配利用有限的衛(wèi)生資源,以保證衛(wèi)生服務(wù)的公平性和可及性。它實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)了對病人及大多數(shù)真正的人道主義精神。他們助人為樂,不求回報(bào);敬業(yè)奉獻(xiàn),拼搏進(jìn)取;孝老愛親,默默無聞;誠實(shí)守信,一諾千金……他們用平凡無私的舉動(dòng),創(chuàng)造了不平凡的感人事跡,傳遞著人間溫暖和善行的力量。
席文:感謝祖國的地大物博,給了我體驗(yàn)不同地域文化、不同風(fēng)俗民情的機(jī)會(huì),內(nèi)蒙的天高遼遠(yuǎn)、青島的紅瓦綠樹、北京的皇城根下、杭州的西子風(fēng)情,都在拓展和豐富著我的人生經(jīng)驗(yàn)。讀萬卷書,行萬里路,正是在不斷的變遷中,從飲食到人情,我逐漸適應(yīng)并習(xí)慣這樣的生活。若說喜歡之最則沒有,每座城市,每個(gè)地域,都有不同的優(yōu)雅,內(nèi)蒙的天高,青島的海闊,京城的文化氣息,杭州的休閑品質(zhì),都讓人流連,如果要講一個(gè)最喜歡的城市的話,我想是我現(xiàn)在生活的城市杭州吧,生活是這座城市的基本生態(tài)。而且,也是這座城市給了我事業(yè)上很多的養(yǎng)分和活力,成就了我的主持事業(yè)。江南憶,最憶是杭州,我不用憶,我就生活于斯,每一個(gè)晨昏日暮,西子湖都呈現(xiàn)給人不同的心境,具體是什么,言說不盡,只緣身在此山中。
記者:您年少時(shí)的理想是什么?是什么樣的機(jī)緣使您步入主持人這一行業(yè)的?
席文:對職業(yè)的理想和定位是不斷變化的,少小無常性,童年總是朝三暮四的,碰到了新事物就覺得好奇,妄想著去探詢事物的奧秘。童年的我總是在不斷地改變著自己的理想,或許那時(shí)侯還根本不懂理想的真正含義。校長、玩具店老板、游戲機(jī)房老板……只要能滿足我內(nèi)心愿望的理想我都想去實(shí)現(xiàn)。孩子的想法總是單純而又不切實(shí)際的,但卻又是最直接、真切的。要不怎么說童言無忌呢?六歲那年,我想做,因?yàn)楦赣H是,穿上軍裝,很威武!在父親的指引下,看了渡江偵察記、平原游擊隊(duì)、地道戰(zhàn)、地雷戰(zhàn)、敵后武工隊(duì)等影視作品,也許,可能還有加里森敢死隊(duì),然后就學(xué)把父親的皮帶煮了……可沒人需要我去打仗,沒有老虎凳來逼供我。七歲那年終于摸到了真槍,父親部隊(duì)組織的實(shí)彈射擊打靶,裝備部隊(duì)的56式半自動(dòng)步槍,卻怎么也抬不起來好好射擊――因?yàn)樘兀遥任疫€高……真正開始步入主持人職業(yè)通道,是我初二的時(shí)候,那
時(shí)青春期變聲了,上課朗讀英語課文,我的英文老師后來跟我父親說:你兒子嗓音條件不錯(cuò),以后可以試試考北京廣播學(xué)院。也巧了,不久父親在報(bào)紙上看到有一個(gè)普通話朗誦大賽,我就試著參加了一下,居然未曾想到14歲的我拿了全自治區(qū)二等獎(jiǎng),理想與目標(biāo)就這樣逐漸清晰起來。感謝他!
記者:您主持過娛樂、經(jīng)濟(jì)、體育類節(jié)目,到現(xiàn)在的新聞主播,可以說節(jié)目跨度都很大,請您談?wù)勥@些年您從事主持工作的感受?
席**怎樣的節(jié)目都是為人民服務(wù),要做得好,必須“人格分裂”,既要站在節(jié)目主持人的位置,理性把控節(jié)目進(jìn)程、掌握節(jié)目節(jié)奏、尋找合適的興奮點(diǎn)烘托放大,更要站在觀眾的角度,感性欣賞節(jié)目,體驗(yàn)觀眾心理,時(shí)時(shí)處處想我就是觀眾,我想看什么,我要聽什么……節(jié)目進(jìn)程中既我是主持人,又是觀眾,有時(shí)是主持人,有時(shí)又是觀眾,創(chuàng)作者和觀賞者的角色不斷交替、主觀客觀不斷切換,就在這樣的分裂聚合中完成節(jié)目。若說不同類型的跨度,在把握好上述前提的情況下,就要做“雜家”了,主持經(jīng)濟(jì)節(jié)目你不懂股票,主持體育節(jié)目你不熟悉比賽規(guī)則,這就不好辦了,功夫在詩外,這個(gè),你懂的。另外,不同節(jié)目主持播音的范兒怎么拿捏,這個(gè)要靠經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、靠積累頓悟。
記者:大家都知道,做主持人是非常辛苦的,您從事主持工作十多年,付出的艱辛勞苦恐怕只有您自己才知道,是什么樣的一種精神支持著您堅(jiān)守自己的職業(yè)?
席文:每個(gè)行業(yè)都有辛苦,如人飲水,冷暖自知。對我來說,電視主持人不僅僅是一個(gè)職業(yè),一種興趣愛好,一種生存手段。他對我而言,具有更為深廣的意義:他是自我教育,自我提升的途徑,是從自我狹小的經(jīng)驗(yàn)通往廣大世界,進(jìn)而融入世界的完美方式。人,都有著自己的精神向往。這種精神向往,是在內(nèi)心生出能讓自己溫暖,也讓眾人感到安全與溫馨的念想,讓這種念想如一朵花結(jié)為蓓蕾,悄然開放,然后,把眾多的種子撒播在廣闊的土地之上,而電視傳媒,就像這廣袤大地的深邃背景,為這向往的實(shí)現(xiàn)提供了無限可能,他支持我,我感謝他!
記者: 2002年的時(shí)候,您曾經(jīng)赴巴黎采訪法國總統(tǒng)希拉克,您能給我們簡單介紹下那次的采訪經(jīng)歷嗎?
席文:那次到巴黎其實(shí)我是有著其他的采訪任務(wù)。適逢法國總統(tǒng)希拉克將在愛麗舍宮舉行中國春節(jié)團(tuán)拜招待會(huì),邀請部分主要華人華僑社團(tuán)僑領(lǐng)共度中國春節(jié),而我僅作為一名省級衛(wèi)視主持人,一沒有法國外交部新聞司外國駐法記者認(rèn)證,二無邀請函,根本無法進(jìn)入愛麗舍宮,但是機(jī)會(huì)難得又不想放棄。總統(tǒng)府門外檢查非常的嚴(yán)格,就在我猶豫的時(shí)候,有兩個(gè)警衛(wèi)從我身邊走過,要進(jìn)入愛舍麗宮,靈機(jī)一動(dòng),我就輕輕的跟在他們后邊,門口的哨兵和衛(wèi)兵只是看了看我們,以為我和那兩個(gè)警衛(wèi)是一起的,就這樣居然把我放進(jìn)去了。事后想來我還真是有些大膽。最后合影的時(shí)候,希拉克總統(tǒng)竟然主動(dòng)與我握手合影,特別的榮幸。這次采訪我發(fā)回國內(nèi)不少的報(bào)道,也是我作為記者的職責(zé)所在。
看來,A并不理解“銷售意識(shí)”這一概念。
那么,什么是銷售意識(shí)呢?有很多人都認(rèn)為,銷售方法就是銷售意識(shí),好的銷售方法就是有銷售意識(shí)的表現(xiàn)。其實(shí),這種理解是不全面的。
銷售意識(shí)就是銷售態(tài)度。從事銷售工作的人,每天都在與具體工作打交道,好像解決問題、尋找方法成了每天生活的一部分。大家總是在說“細(xì)節(jié)決定成敗”,而現(xiàn)在有些制度和流程已經(jīng)細(xì)得不能再細(xì),銷售人員遵照執(zhí)行就行了。但“遵照執(zhí)行”并不能說明你具有多強(qiáng)的銷售意識(shí),只能說明你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)人員。沒有很好的銷售意識(shí),就不可能擁有一個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)銷售人員就只是一個(gè)個(gè)體。能把事情做好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,具有銷售意識(shí)的人才會(huì)把事情做得更好。所以,銷售意識(shí)是一種動(dòng)力,是一種時(shí)刻進(jìn)取的精神。
對于銷售意識(shí)與銷售方法的關(guān)系,許多人都很困惑,如同很多時(shí)候分不清“做正確的事”與“正確地做事”一樣。現(xiàn)實(shí)之中,企業(yè)就像一株不斷向上生長的大樹,企業(yè)教育員工要不斷向上發(fā)展,希望能獲得枝繁葉茂的“利潤”,卻往往忽視了地底下的根——基層銷售員的銷售態(tài)度。沒有強(qiáng)烈的銷售主張,沒有企業(yè)文化的內(nèi)涵,員工就不會(huì)有歸屬感。
常常看到很多員工在做事的時(shí)候風(fēng)風(fēng)火火,業(yè)績也很不錯(cuò),但上司總覺得差點(diǎn)什么——或許不時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的工裝很臟,或許是工作牌忘了佩戴,或許是開會(huì)時(shí)在下面無所顧忌地講話,或許是對公司的宣傳物料漫不經(jīng)心……只有在看到顧客時(shí),他們才會(huì)興奮。有的員工在制定促銷方案時(shí),喜歡把促銷配比加大,把單一活動(dòng)的銷售量沖得很高;還有的員工會(huì)選擇在“風(fēng)雨交加”的天氣拜訪顧客,月底時(shí)常常向顧客“哭訴”自己當(dāng)月任務(wù)沒有完成;也有員工為了與顧客搞好客情關(guān)系,大量贈(zèng)送公司贈(zèng)品。這些現(xiàn)象的出現(xiàn),其實(shí)都與銷售態(tài)度有很大的關(guān)系。
上述工作方式合適嗎?在追求業(yè)績的同時(shí),公司是否允許這些行為存在?筆者認(rèn)為,這些都是具體的銷售方法,不是銷售意識(shí)的恰當(dāng)表現(xiàn)。良好的銷售意識(shí)應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)、持續(xù)的,是促進(jìn)公司良性發(fā)展的“銷售文化”;銷售意識(shí)不能以犧牲公司利益為條件,應(yīng)體現(xiàn)出公司整體的銷售士氣,是企業(yè)文化的一部分;它更不能因小失大,不能為了短期促銷上量而透支銷售額。員工如果具有了良好的銷售意識(shí),就能在注重個(gè)人業(yè)績提升的同時(shí),更嚴(yán)格要求自己,時(shí)時(shí)刻刻會(huì)想到自己的言行在代表公司的服務(wù)與精神面貌,就會(huì)處處維護(hù)公司的形象。
關(guān)鍵詞:NGO;財(cái)務(wù)管理;公信力;關(guān)系
NGO即非政府組織,是非營利性的慈善公益組織。20世紀(jì)80年代NGO在全球范圍內(nèi)興起,隨著全球人口、貧困和環(huán)境問題的日益突出,NGO在社會(huì)中的作用變得越來越不可替代。NGO的資金主要是來源于政府購買服務(wù)、社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人等的捐贈(zèng),我國的NGO主要集中在環(huán)保和扶貧等領(lǐng)域。隨著全球性問題的不斷出現(xiàn),NGO也有了很大的發(fā)展,但由于其特殊性,其財(cái)務(wù)管理狀況沒有得到改善,社會(huì)公信力也不容樂觀,使不少NGO受到社會(huì)的質(zhì)疑。
一、NGO的財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀
NGO作為社會(huì)公益組織,維持其生存發(fā)展的資金來源主要是靠政府購買服務(wù)、社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人等的捐贈(zèng),其業(yè)務(wù)活動(dòng)主要是為社會(huì)解決問題的公益活動(dòng),這是由其非營利性決定的。目前我國的NGO雖然有了較大的發(fā)展,但其財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀并不樂觀,還存在著許多問題,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
第一,財(cái)務(wù)治理流于形式。根據(jù)成立NGO的要求,其內(nèi)部都應(yīng)設(shè)立董事會(huì)、經(jīng)理以及會(huì)員大會(huì),比較完備的機(jī)構(gòu)設(shè)置和內(nèi)部控制制度。但多數(shù)NGO的董事會(huì)和會(huì)員大會(huì)都是流于形式,內(nèi)部控制制度也不健全,機(jī)構(gòu)設(shè)置也不完備,財(cái)務(wù)治理更是疏忽。第二,缺乏財(cái)務(wù)管理控制。許多NGO主要是依靠政府半強(qiáng)制性的捐助,沒有很好地發(fā)動(dòng)民間慈善捐款,致使組織資金相對匱乏,難以真正承擔(dān)起組織的社會(huì)作用;NGO對其業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)沒有計(jì)劃和預(yù)算,也不作資金的預(yù)算規(guī)劃,沒有很好的利用閑余資金,只是單純的依靠社會(huì)捐助,導(dǎo)致資金使用效率低下;沒有有效的績效評價(jià)體系,對參加的慈善項(xiàng)目以參加了為標(biāo)準(zhǔn),沒有對組織資金投入的多少、發(fā)揮的作用以及承擔(dān)的責(zé)任等做相應(yīng)的分析評價(jià),造成組織資金的無謂流失和管理者的“不作為”態(tài)度,限制了NGO的發(fā)展。第三,財(cái)務(wù)透明度較低。NGO不像企業(yè)那樣需按照國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定對外公布財(cái)務(wù)報(bào)告,并接受政府或社會(huì)審計(jì)的監(jiān)督,其財(cái)務(wù)信息透明度較低,這樣外界無法了解到資金的使用情況,無法確定資金是否按照捐贈(zèng)者的意愿使用。雖然許多NGO的管理者也要求政府提供年度審計(jì)和披露會(huì)計(jì)信息,但其目的僅僅為了表明組織自身沒有互惠交易和腐敗現(xiàn)象。NGO財(cái)務(wù)透明度低,影響了資源提供者的積極性,降低了其對組織的信任度,進(jìn)而不利于其發(fā)展壯大。第四,缺乏良好的財(cái)務(wù)管理環(huán)境。
各NGO雖然登記成立都不是很容易,但成立之后,除了象征性地接受財(cái)務(wù)管理方面的“年檢”之外,沒有任何日常性的評估和監(jiān)督管理方面的制度約束。近年來不斷出現(xiàn)的公益腐敗現(xiàn)象,是NGO財(cái)務(wù)管理較弱的表現(xiàn),它實(shí)際上已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了公益組織的公信力。另外,在基本制度建設(shè)方面,尤其是財(cái)務(wù)管理制度方面,缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)的約束,NGO的財(cái)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)也相對較低,只是進(jìn)行簡單的財(cái)務(wù)記錄。
二、NGO公信力較弱的表現(xiàn)
公信力是公益組織的生命線。NGO的公信力不僅體現(xiàn)在法律法規(guī)方面,更重要的是體現(xiàn)在對公共利益的維護(hù)和利益相關(guān)者承諾的社會(huì)責(zé)任方面,主要包括對法律法規(guī)的遵守、公共信息的披露、組織社會(huì)責(zé)任的履行和承擔(dān)、公共資源的管理等,它直接關(guān)系著組織在人們心目中的形象,反映了社會(huì)對組織服務(wù)質(zhì)量及責(zé)任承擔(dān)等方面的綜合評價(jià)。但現(xiàn)階段,我國許多NGO的運(yùn)作是不公開、不透明、不規(guī)范的,財(cái)務(wù)信息不公開,捐助者就無法了解所捐資金的使用狀況,這必然會(huì)降低公眾對NGO的資金管理和使用問題上的信任度,從而使NGO的公信力受到質(zhì)疑。我國NGO的公信力較弱主要表現(xiàn)在以下方面:
第一,許多的NGO缺乏相應(yīng)的獨(dú)立性。我國的市場經(jīng)濟(jì)還不健全,還處在“政府強(qiáng),社會(huì)弱”的格局下,政府作為社會(huì)的重要管理者,是社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的主要承擔(dān)者,NGO作為非營利性的公益組織,被賦予了準(zhǔn)官方的性質(zhì),喪失了應(yīng)有的獨(dú)立性。嚴(yán)重受政府影響的NGO,為了尋求更大的發(fā)展空間,不得不依靠政府的力量,扮演了政府助理的角色,這造成了NGO的效率低下,無法按照組織的意愿獨(dú)立承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。當(dāng)權(quán)力和公眾利益發(fā)生沖突時(shí),NGO將在權(quán)力的尋求中逐漸喪失公眾的信任和支持。第二,信息不夠透明。多數(shù)NGO的信息都是不對外公布的,許多時(shí)候公眾只是簡單的知道,某個(gè)公益組織參加了什么活動(dòng),對它們了解少之又少,許多捐助者根本無法知道自己的捐助用于何處,這使許多捐助者缺乏支持的熱情和信心。第三,NGO的效率較低。多數(shù)的NGO缺乏對組織遠(yuǎn)景的規(guī)劃,甚至較小的公益組織根本沒有工作計(jì)劃,嚴(yán)重影響了組織的效率。許多NGO只是為了單純地完成任務(wù),從不去考慮資金的利用效率和發(fā)揮的社會(huì)效用。另外,在籌措資金方面能力較弱,使組織的活動(dòng)資金不充足,影響了組織參加活動(dòng)的范圍和發(fā)揮社會(huì)作用的能力,阻礙了其效率的提高。
三、NGO的財(cái)務(wù)管理與公信力關(guān)系
目前我國NGO的財(cái)務(wù)管理和公信力都較弱,財(cái)務(wù)管理在組織中居于核心地位,而公信力是組織的生命線,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和提高公信力是促進(jìn)NGO的發(fā)展的重要措施。我國的《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》規(guī)定:“社會(huì)團(tuán)體應(yīng)當(dāng)向業(yè)務(wù)主管單位報(bào)告接受、使用捐贈(zèng)、資助的有關(guān)情況,并應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況以適當(dāng)方式向社會(huì)公布。”但現(xiàn)階段,我國許多NGO都沒有做到上述條例的規(guī)定,財(cái)務(wù)信息不公開,由混亂的財(cái)務(wù)管理引發(fā)的貪污、腐化、徇私、舞弊和低效率等事件,更大大削弱了NGO的公信力。我們應(yīng)加強(qiáng)對NGO財(cái)務(wù)管理與公信力關(guān)系的認(rèn)識(shí),進(jìn)而促進(jìn)NGO的發(fā)展和壯大。財(cái)務(wù)管理和公信力的關(guān)系是相互影響、相互促進(jìn)的,主要表現(xiàn)如下:
首先,NGO財(cái)務(wù)管理好壞直接影響公信力的強(qiáng)弱。公益組織應(yīng)當(dāng)是一個(gè)陽光行業(yè)。因此,它的財(cái)務(wù)管理是非常重要的,它不僅體現(xiàn)在內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理,對外的信息披露也是非常重要的,NGO的信息披露包括方方面面,如NGO的組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)工作人員、業(yè)務(wù)活動(dòng)、資金的使用情況、社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)情況、內(nèi)部財(cái)務(wù)管理情況等等。只有讓社會(huì)和公眾充分了解組織的情況,才能得到大家的信任和支持,組織的公信力才會(huì)變強(qiáng)。值得注意的是財(cái)務(wù)管理的對外披露是信息披露的重點(diǎn),公眾關(guān)注的重點(diǎn)主要是NGO的財(cái)務(wù)管理情況,NGO的資金來源主要是政府、社會(huì)及公眾的無償捐助,其資金的去向和使用狀況是捐助者最關(guān)心的問題,只要自己捐助的資金被用到該用的地方,并發(fā)揮了相應(yīng)的社會(huì)作用,捐助者才會(huì)對NGO充滿信心,NGO的資金來源才不會(huì)中斷。但目前關(guān)鍵的是NGO的財(cái)務(wù)管理存在許多問題,透明度不高,使資金捐助者無法知道捐助資金的使用情況,從而使NGO的公信力受到質(zhì)疑,從而阻礙NGO的長足發(fā)展。可見,我們應(yīng)該加強(qiáng)NGO的財(cái)務(wù)管理建設(shè),將組織的財(cái)務(wù)管理對外公開,這樣才能更快地提高NGO的公信力。
其次,NGO公信力的強(qiáng)弱也在一定程度上對財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生一定的影響。對NGO來說,公信力是其發(fā)展的關(guān)鍵。良好的公信力,能使NGO承受更多的壓力和動(dòng)力,這促使它不敢不重視組織的財(cái)務(wù)管理,因?yàn)楦嗟男湃尉痛硪邮芨嗟谋O(jiān)督和約束。公信力強(qiáng)的NGO,獲得的社會(huì)捐助多、資金充足、公益活動(dòng)較多,其財(cái)務(wù)管理也相對較復(fù)雜,因此應(yīng)該更加注重內(nèi)部財(cái)務(wù)管理,反之公信力較弱的NGO,顯而易見生存發(fā)展都受到威脅,何談財(cái)務(wù)管理控制。
財(cái)務(wù)管理和公信力是關(guān)系NGO發(fā)展壯大的重要因素,現(xiàn)階段我國的NGO在這兩方面都比較弱,但它們之間存在著相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系,我們應(yīng)該在加強(qiáng)NGO財(cái)務(wù)管理控制的同時(shí),不斷提高其公信力,使兩者都向著好的方向發(fā)展。另外,NGO的財(cái)務(wù)管理和公信力還受許多其他因素的影響,我們在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和提高公信力的同時(shí),還應(yīng)注意其他因素的影響,不能顧此失彼,這樣才能促進(jìn)NGO的長足發(fā)展。目前,關(guān)于NGO財(cái)務(wù)管理與公信力的關(guān)系到底如何還是一個(gè)值得深入研究的問題,本文僅僅從個(gè)人的認(rèn)識(shí)角度出發(fā)淺顯地探討了相關(guān)看法,在許多方面還存在著不足。
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《音樂周刊》八周年了,李健跟《音樂周刊》的結(jié)緣也頗有些年份,用他自己的話講,“聽到你們說八周年的時(shí)候我有點(diǎn)恍惚,因?yàn)槲疫€依稀記得《音樂周刊》當(dāng)年創(chuàng)刊的情形。”早在2005年11月周刊的張山營音樂希望小學(xué)計(jì)劃正式啟動(dòng)的晚會(huì)上,李健就以歌唱的方式為我們的愛心活動(dòng)加油助威。
而說到“八”,碰巧李健與這個(gè)數(shù)字也有些緣分。除了農(nóng)歷生日恰好是八月初八,李健在今年的8月份也將在北京工人體育場舉辦個(gè)人演唱會(huì)。所以,這次邀請他來擔(dān)任我們八周年的公益形象大使,實(shí)在當(dāng)之無愧。
八年:成長是日積月累的改變 內(nèi)心變得更強(qiáng)大
2001年跟盧庚戌組成組成“水木年華”,2002年又閃電般地退出“水木年華”,2003年以獨(dú)立身份發(fā)表第一張專輯,李健出道顯然不止八個(gè)年頭了。不過,我們這次把談?wù)摰臅r(shí)間鎖定在八年之內(nèi),那么李健給自己這八年變化的最終概括就是——我覺得這八年我最大的收獲就是我更獨(dú)立,也更自信了。
(q:《音樂周刊》 a:李健)
q:最近8年,時(shí)間給了你什么改變?
a:8年前是2004年,那時(shí)候我剛出過《似水流年》的那一張唱片。8年前的我不太會(huì)面對媒體,也不太會(huì)做采訪,現(xiàn)在我就改變很多。別說8年了,其實(shí)八個(gè)月人都會(huì)有變化。可以說時(shí)間不是均等的,你可能在某個(gè)時(shí)間變化會(huì)特別快,因?yàn)槟骋粋€(gè)突發(fā)事件引起的,類似親人去世或者突然間被更多人接受了,都會(huì)讓你有所改變。這種改變其實(shí)是外在的改變,真正內(nèi)在的改變還是慢慢積累下來的,內(nèi)心變得更強(qiáng)大,是一個(gè)日積月累的成果。我覺得這八年我最大的收獲就是我更獨(dú)立,也更自信了。這種獨(dú)立體現(xiàn)在性格上的獨(dú)立,不再會(huì)人云亦云,不會(huì)妥協(xié),也不再會(huì)輕易地迷失在某種風(fēng)潮里面,我有自己的判斷;另一個(gè)自信是在音樂上自己越來越自信了,像以前我總怯場,現(xiàn)在在舞臺(tái)上已經(jīng)很淡定,或者說很從容了。這是我自己也很愿意看到的事情。
q:剛才說到的判斷性,我覺得你在8年前就已經(jīng)有了,那時(shí)候離開水木年華自己尋求發(fā)展,您就是態(tài)度很堅(jiān)定的。
a:但是那個(gè)是缺少判斷的,就是隨心所欲。
q:那個(gè)時(shí)候是隨心所欲,現(xiàn)在是理性的判斷?
a:對。因?yàn)槲夷菚r(shí)以音樂為主,覺得為了音樂,需要我更自由,我就離開那個(gè)組合。但現(xiàn)在我有很多更理性的判斷,當(dāng)然前提還是熱愛音樂的,是更成熟的。年輕氣盛一定是屬于那個(gè)年代的。我沒有年輕氣盛了,也就不會(huì)有現(xiàn)在這個(gè)自信了,它一定是一脈相傳的。八年前的我自信要從何而來?如果那個(gè)時(shí)候我很自信,那就不是自信而是自大、盲目了。我覺得我是最能代表內(nèi)地歌手一步步走過來的,開始有點(diǎn)小觀眾,后來通過我的音樂,通過我不停地出唱片、寫歌逐漸擴(kuò)大和滲透,而不是從事件、緋聞什么的出名。當(dāng)然春晚王菲翻唱《傳奇》這個(gè)可能是我借了很大的一個(gè)力,但它終究是跟音樂有關(guān)的,是我的一個(gè)音樂作品,它不是一個(gè)緋聞、事件。我覺得現(xiàn)在人們的欣賞水平、欣賞口味是多元化的。以前人們只會(huì)欣賞口水歌,因?yàn)槭怯新蓜?dòng)的,像《傳奇》這樣一個(gè)特別慢又很難唱的也能流行,就說明了人們的欣賞水平發(fā)生了一場改變。
q:《傳奇》是2003年的《似水流年》那張專輯里面的,到現(xiàn)在也有八年多了。您那時(shí)候?qū)λ刑貏e的感覺嗎?
a:沒什么特別的,就是我最普通的一首歌。
q:所以后來您也沒想過它又紅了?
a:沒有,不太可能。
q:那您現(xiàn)在喜歡別人老拿《傳奇》這個(gè)事來問您么?
a:沒有什么喜歡不喜歡,也沒有特別反感,因?yàn)樗吘故俏业囊皇鬃髌贰K旧砭拖窀杳粯樱埠軅髌妫?jīng)歷了這么多年又炒起來。人們在短期內(nèi)會(huì)經(jīng)常提起《傳奇》,但隨著作品越來越多,可能會(huì)通過這首歌來認(rèn)識(shí)其他作品,它可能是個(gè)入門。這次演唱會(huì)也會(huì)有它,但我已經(jīng)不拒絕也不抵觸,就像很多彈吉他的人一定會(huì)彈《愛的羅曼斯》一樣。
八月:演唱會(huì)將是一場淋漓盡致的“情感之旅” 現(xiàn)場效果會(huì)超過cd
也許就是因?yàn)橛辛顺渥愕淖髌泛妥銐虻臍v練,李健說自己現(xiàn)在在面對各種大大小小的舞臺(tái),包括春晚都不會(huì)再緊張了。今年8月11日,李健又將在北京工人體育館舉辦自己的個(gè)人演唱會(huì),而這次他顯然也是有備而來,也很明顯的知道自己想要什么——“情感之旅”。沒錯(cuò),李健把演唱會(huì)比作情感之旅,他說,他希望他演唱會(huì)上的每首歌都是一扇窗或一扇門,帶這觀眾從童年到青年,甚至老年,讓人體會(huì)到欣喜、沮喪、感動(dòng)、不安、迷惘,這才是演唱會(huì)最身心淋漓盡致的地方。
q:您今年的演唱會(huì)在八月,跟我們這個(gè)“八”周年的主題又很巧的碰撞在一起了。八月到現(xiàn)在還有兩個(gè)月的時(shí)間,已經(jīng)開始籌劃和準(zhǔn)備了吧?
a:對。
q:那現(xiàn)在都在做一些什么籌劃工作呢?
a:做一些希望能跟以前不太一樣的。我是一個(gè)以唱為主的歌手,不可能是辦成以聲、光、電為主的演唱會(huì)。如果有人問我“你的演唱會(huì)有什么賣點(diǎn)”,那我告訴你我的賣點(diǎn)就是——如果我唱的特別好、準(zhǔn)備特別充分、運(yùn)氣也很好的情況下,我的現(xiàn)場效果會(huì)超過cd,超過錄音室版本。這是我可以很有信心的去說的,因?yàn)槟憔褪莵砺犖乙魳返模皇莵砜次姨枘切〇|西的。
q:您的音樂都是比較適合靜下心來去聽的,以前在北京辦的演唱會(huì)也都是在北展、保利、星光現(xiàn)場這種不太大的場子,那這次在工體場地一下大了很多,您覺得這個(gè)變化對您有影響嗎?
a:也還好,因?yàn)楣んw是三面臺(tái),還是以音樂效果為主,不是說一定要最大限度的讓人群來,還是要以聽覺為主。我的演唱會(huì)別人以聽為主,當(dāng)然也可以看,但一切都是為音樂做準(zhǔn)備的。我不想讓別人一直看著我的后腦勺,三面臺(tái)聲音也會(huì)更好、更類似舞臺(tái)那樣。音樂上可能會(huì)有互動(dòng),但我個(gè)人更希望觀眾能有看似平靜但一定是要被打動(dòng)、音樂已經(jīng)抵達(dá)你心里的。因?yàn)楦袆?dòng)度是我最追求的。很多人把全場齊唱作為一個(gè)終極目標(biāo),當(dāng)然這并不是不好,但我覺得要更深一個(gè)層次,讓那些作品去擊中你,這是我追求的。
q:您覺得觀眾什么樣的反應(yīng)才是“被感動(dòng)了”?
a:從觀眾的神情就可以看出來。比如說我的聽眾他們特別了解我,他們不會(huì)在中間鼓掌。這個(gè)掌聲也是有節(jié)制的,他們知道什么時(shí)候特別能夠等到一個(gè)作品中最吸引人的地方,有時(shí)鼓掌看似很熱鬧,其實(shí)會(huì)破壞那個(gè)氣氛。
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q:您自己遇到過最感動(dòng)您的歌是什么樣的一首歌或者一個(gè)情景?
a:說心里話汪峰和鄭鈞的演唱會(huì)都打動(dòng)過我。很多歌手也很棒,他們的作品是好聽的,但很難深層次打動(dòng)你,仿佛只有原創(chuàng)歌手才能做到這點(diǎn),因?yàn)樗茏龅暮芙y(tǒng)一。很多歌手唱的也很好,作品都是由各種各樣的人(創(chuàng)作的),但你聽完只能感覺到愉悅,真正打動(dòng)你、讓你感動(dòng)和溫暖的很少。反而像我在汪峰上海演唱會(huì)上聽到的有幾首歌特別打動(dòng)我,鄭鈞也是。我還是希望能多在情感上有所觸及,我覺得演唱會(huì)對于我來講就像一個(gè)“情感之旅”,每首歌是一扇窗或一扇門,帶你從童年到青年,甚至老年,雖然我還沒有步入過老年,但是那個(gè)情感是一場場情感之旅,能讓你體會(huì)到欣喜、沮喪、感動(dòng)、不安、迷惘,這才是演唱會(huì)最身心淋漓盡致的地方。演唱會(huì)分兩種,一種是情感之旅,一種是視覺之旅。可能只有一個(gè)人能夠同時(shí)做到這兩點(diǎn),那就是邁克爾·杰克遜,他既能夠視覺上做到很炫,情感上也足夠打動(dòng)別人。
q:那您這次演唱會(huì)的選曲是已經(jīng)發(fā)行的唱片當(dāng)中的歌嗎?其他您創(chuàng)作的歌曲要算進(jìn)來嗎?
a:當(dāng)然是以五張唱片的歌曲為主,那還有一些唱片之外的也會(huì)選取進(jìn)來。
q:您也出過翻唱專輯,這次會(huì)有一些翻唱曲目嗎?
a:會(huì)翻唱一些英文歌曲,像斯汀或者保羅他們的曲目。中文歌也會(huì)有,我以前演唱會(huì)時(shí)也翻唱過,比如《在水一方》之類的。
q:有沒有現(xiàn)在就能透露的曲目?
a:像《風(fēng)吹麥浪》這樣的歌一定會(huì)有,還有《傳奇》啦,但我現(xiàn)在也有些配合不一樣視頻能夠更直接、快速的引入到人們的情緒中的打算。
q:像《風(fēng)吹麥浪》和《傳奇》這些歌您都已經(jīng)唱過很多遍了,那在這次演唱時(shí)是會(huì)保持原味的情感還是有創(chuàng)新的部分?
a:我還是希望每次演出都能有新的部分,編配和演唱上都應(yīng)該略有區(qū)別。因?yàn)槟阋残枰獙ψ约禾魬?zhàn),要調(diào)動(dòng)自己的好奇心和新鮮感。就像最開始創(chuàng)作這首歌,充滿了新奇和渴望去演唱這些作品。
q:現(xiàn)在還能保持當(dāng)時(shí)那種新奇的心情嗎?
a:很難,或者是說并不是總是能保持,要去靠自己去調(diào)動(dòng)自己的情感。你知道什么時(shí)候最有新鮮感嗎?是剛寫完的時(shí)候,拿到錄音室去唱的時(shí)候。那是最好的狀態(tài)。所以好的歌手要把自己往回拽,拽回那樣的一個(gè)情覺中去。
q:現(xiàn)在還有什么作品唱起來是有您說的這種感覺的嗎?
a:分地點(diǎn)吧,我自己的作品在我演唱會(huì)時(shí)是最有感覺的。因?yàn)槊鎸τ^眾很容易激起共鳴,關(guān)鍵是有樂隊(duì)。我們已經(jīng)厭倦了跟伴奏帶那種落后的演唱方式,只是有時(shí)商業(yè)演出不得已而為之。真正的演出的樂趣在于跟樂隊(duì)有一個(gè)隨機(jī)的互動(dòng),有呼吸,這樣是最好的。如果有條件好,我覺得我作品大部分我都很有欲望去唱。其實(shí)歌手個(gè)人在開演唱會(huì)的時(shí)候本身也是一種享受,真正如果唱得好的話,現(xiàn)場可能就會(huì)超過唱片,你有可能一兩個(gè)音不準(zhǔn)或者有些瑕疵,但那種細(xì)節(jié)的東西和真正能打動(dòng)人的必須是現(xiàn)場,是live。唱片也很好,但唱片有點(diǎn)像假話,它沒有生命力,因?yàn)樗粫?huì)錯(cuò)。
q:可能現(xiàn)場沒準(zhǔn)有點(diǎn)小瑕疵反倒更真實(shí)。
a:當(dāng)然。尤其是人,人也是這樣。人之所以成為人,也是因?yàn)闀?huì)有小瑕疵,才顯出人性來。我去年做了12場個(gè)唱,去年在北京是在保利,那今年是在工體。我有一些經(jīng)驗(yàn)了,或者說有一些累積一些現(xiàn)場的感覺。會(huì)有延續(xù),但不會(huì)太一樣。對我自己來說也是個(gè)挑戰(zhàn),我希望賦予每一個(gè)作品一個(gè)新的生命力吧。比如說像《父親》那樣的歌,或者《風(fēng)吹麥浪》這樣的。我也希望通過新的編配能讓我有信心去演唱。其實(shí)什么是最牛的狀態(tài)呢?就是你在舞臺(tái)先把自己打動(dòng),自己已經(jīng)投入進(jìn)去了,那個(gè)時(shí)候就很容易打動(dòng)別人了。
q:那這次您也會(huì)唱《父親》這首歌嗎?會(huì)唱的時(shí)候常想起他嗎?
a:會(huì)唱,經(jīng)常會(huì)想起來,比如昨天(6月19日)是我爸的忌日,但是我也沒有什么悲傷的。因?yàn)槭耪咭咽牛ㄓ猩呋畹母貌攀亲畲蟮母嫖俊R驗(yàn)槟闶且粋€(gè)成年人,你要慢慢去接受這樣的事情。這種事情不是我一個(gè)人獨(dú)有的悲傷,所有人都要體驗(yàn)這樣的情感。沒有什么,生活會(huì)一如既往的,時(shí)間也會(huì)安慰撫平這一切。沒有什么長生不老的人。
八小時(shí):生活應(yīng)該回歸簡單
因?yàn)檫M(jìn)入了八月份演唱會(huì)的宣傳期,最近的李健也是馬不停蹄的四處做通告、采訪和宣傳。不過他說這只是他工作時(shí)的狀態(tài),平時(shí)的生活里,他還是喜歡過的休閑一點(diǎn),“浪費(fèi)”時(shí)光,因?yàn)?mdash;—生活的真諦在于休閑。
q:說點(diǎn)輕松的吧,在近8個(gè)小時(shí)里,您都在忙些什么?
a:現(xiàn)在是下午18點(diǎn),那就從早上10點(diǎn)說起唄。10點(diǎn)鐘我剛起床,然后去吃飯,吃完飯量制演唱會(huì)的衣服,之后化妝、采訪,一會(huì)兒再去理發(fā),晚上去排練,然后明天就出發(fā)去其他地方了。這就是我今天的8個(gè)小時(shí)。
q:這是您平時(shí)狀態(tài)的寫照嗎?
a:一段時(shí)間,因?yàn)槔线@么忙我可受不了。
q:那就是演唱會(huì)錢宣傳期的寫照?
a:對,我不太喜歡忙碌,我覺得生活的真諦在于休閑。
q:那您平時(shí)休閑的時(shí)候喜歡干嘛呢?
a:喜歡練琴,因?yàn)槲易罱谏险n,重新學(xué)習(xí)古典吉他。我最近還越來越喜歡運(yùn)動(dòng)了,跑步、打羽毛球什么的。我覺得人的生活應(yīng)該回歸簡單,簡單是由細(xì)節(jié)組成的,所以也可以證明生活回歸細(xì)節(jié)。我從小的教育告訴我,如果我今天什么也沒干,吃吃喝喝一天就過去了,就應(yīng)該有負(fù)罪感,但我現(xiàn)在覺得這沒有什么負(fù)罪感,說得更慘淡一點(diǎn),時(shí)間就是被度過的,或者說被“浪費(fèi)”的,無所意義也不是一無是處,不是說一定要做什么大事才是生活。你吃一頓好飯,或者享受一下陽光,它也是生活的意義。生活就應(yīng)該放松、享受。
q:在宣傳期之外生活的腳步慢下來了。
a:不光是我慢下來,我覺得所有人都應(yīng)該慢下來。適當(dāng)享受生活。有的人已經(jīng)很有錢了,但還在追求財(cái)富,追求數(shù)字,最終這種人只會(huì)成為被財(cái)富綁架的人。
q:這是您八年來成熟后所感悟到的嗎?
a:我只是覺得生活應(yīng)該是多樣化的標(biāo)準(zhǔn),而不是一個(gè)普世的標(biāo)準(zhǔn)。比如說一個(gè)歌手商業(yè)性成功就算是一個(gè)成功的歌手,并不是這樣的,很多歌手他商業(yè)性沒那么重,但他也很棒。我們耳邊應(yīng)該有尖銳的聲音,有建設(shè)性的見解,而不是一個(gè)固定的答案。這就像很多導(dǎo)演一樣,很多導(dǎo)演他取得了不少成就,但還能很好的發(fā)展,是因?yàn)樗纳磉呌腥烁嬖V他你這做的不夠好。
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q:這個(gè)也能普遍應(yīng)用在音樂圈和娛樂圈吧?
a:當(dāng)然了。你做得越好,可能對你說不好、提出意見的人會(huì)越來越少,但恰恰一個(gè)人是需要這樣的。
q:現(xiàn)在你在創(chuàng)作作品的時(shí)候還會(huì)有人改你的創(chuàng)作,或者指出不喜歡的地方嗎?
a:在創(chuàng)作期我是不受人影響的,只會(huì)在出版之后愿意聆聽意見。它是兩個(gè)范疇兩個(gè)層次的問題,在你創(chuàng)作上保持獨(dú)立,保持自我是沒問題的;在創(chuàng)作完成后你去聽別人的意見,是另一層的問題。
談公益:音樂本身就是一個(gè)公益
作為《音樂周刊》的公益形象大使,自然我們的聊天話題少不了公益。其實(shí),早在2005年他就以歌唱的方式為我們的張山營音樂希望小學(xué)計(jì)劃加油助威。而對于近期我們一直在做的馬蘭小學(xué)等公益行動(dòng),李健表示也很支持,同時(shí)還提出一個(gè)音樂人心中的小吶喊——音樂也變成了公益事業(yè),音樂也需要被保護(hù)!
q:記得2005年我們舉辦的一次音樂小學(xué)的公益活動(dòng),也邀請您了。
a:對。挺好的,因?yàn)楝F(xiàn)在音樂確實(shí)需要更多的人去支持,這個(gè)支持還不能是空話。
q:除了以前那些,現(xiàn)在我們也在一直跟進(jìn)馬蘭小學(xué)的一個(gè)公益活動(dòng)。您對我們作為一個(gè)音樂雜志,一直在公益活動(dòng)上有所行為有什么看法嗎?
a:關(guān)注公益一定是好事,一個(gè)雜志能做的事是特別有限的,如果讓做公益變得更有意義,事情無論大小,都以有效為第一己任,就是非常好的。這個(gè)事情可能很小,只能幫助三個(gè)人,但你明知道只能幫三個(gè)人,還恰恰把它實(shí)現(xiàn)了就是好的。沒有什么公益是能夠像一陣風(fēng)一樣覆蓋所有地方的,那你就只有做一些最有效最實(shí)際的。《音樂周刊》所能做的,就要幫助那些喜歡音樂的人。可能他很窮沒有錢買收音機(jī),你送給他一個(gè)收音機(jī),這也是公益,這就是真正的公益。
q:非常謝謝您給我們意見。那么作為一個(gè)音樂人,您對公益這個(gè)事情有什么看法呢?
a:作為一個(gè)從事音樂的人來講,公益對我的意義更深了。因?yàn)橐魳肪妥兂晒媸聵I(yè)了。
q:“音樂變成公益事業(yè)”是什么意思?
a:我們現(xiàn)在對版權(quán)啊之類的保護(hù)很難建立,或者說很難保護(hù)。在很多慈善行為中,音樂變成了公益品,去感染別人。我相信很多人都愿意幫助別人,有很多有愛心、善良的人。但很少有人想過音樂這個(gè)產(chǎn)業(yè)可能像那些“被慈善”的一樣,它可能更需要保護(hù),更需要人們?nèi)リP(guān)注。
q:我能不能把您說的話理解為現(xiàn)在音樂唱片業(yè)不景氣?
a:對,不景氣不是因?yàn)楦枋郑且驗(yàn)檎麄€(gè)一個(gè)行業(yè)。包括政府的一些監(jiān)督、立法。其實(shí)音樂行業(yè)變成一個(gè)弱勢群體了,按理說它應(yīng)該是最主流、很強(qiáng)勢的,無論從它的普及性、參與性,其實(shí)電影都沒法跟音樂比。但現(xiàn)在它成了一個(gè)邊緣產(chǎn)業(yè),一個(gè)困境。但我相信困境會(huì)解決的。我為一期望的就是等待解決的這個(gè)時(shí)間不會(huì)太長。
q:您自己有沒有一個(gè)讓您自己的音樂跳出這個(gè)困境,或者是掙扎一下的想法?
[關(guān)鍵詞] 公司 社會(huì)責(zé)任
公司社會(huì)責(zé)任制度的確立突破了傳統(tǒng)公司法的公司絕對營利性定律。傳統(tǒng)公司法所信奉的是“股東至上”,公司只是股東賺錢的工具。但是隨著公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的徹底分離,公司的權(quán)力集中在管理者手中,導(dǎo)致公司對社會(huì)的支配力量急劇擴(kuò)大,從而使公司能夠?qū)ι鐣?huì)各方面產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。基于現(xiàn)代公司的地位,人們認(rèn)識(shí)到公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。
關(guān)于公司社會(huì)責(zé)任的法律規(guī)定可追溯到1983年美國賓夕法尼亞州采用的“利益相關(guān)者法律”。該法的核心特征是允許董事會(huì)在考慮公司最佳利益時(shí),還應(yīng)當(dāng)把公司行為對公司債權(quán)人、雇員、供應(yīng)商和客戶、公司所在地社區(qū)的影響考慮進(jìn)去。我國1993年公司法沒有規(guī)定公司社會(huì)責(zé)任這一問題,2005年修改公司法時(shí)增加了這項(xiàng)新內(nèi)容。
一、我國法律關(guān)于公司社會(huì)責(zé)任的基本規(guī)定
我國法律對公司社會(huì)責(zé)任的規(guī)定可分為兩種情形:其一是公司法的規(guī)定,其二是其他相關(guān)法的規(guī)定。
我國現(xiàn)行公司法第5條、第17條和第18條對公司社會(huì)責(zé)任作了規(guī)定。公司法第5條規(guī)定,公司從事經(jīng)營活動(dòng),必須遵守法律、行政法規(guī),遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德。誠實(shí)守信,接受政府和社會(huì)公眾監(jiān)督,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。由此可以看出,該條規(guī)定是把公司社會(huì)責(zé)任作為公司經(jīng)營活動(dòng)的原則寫進(jìn)公司法的。公司法第17條和第18條主要規(guī)定的是公司對其雇員的社會(huì)責(zé)任。第17條第一款規(guī)定了保護(hù)職工的合法權(quán)益,主要是從三個(gè)方面保護(hù)。首先要依法與職工簽訂勞動(dòng)合同,其次要依法參加社會(huì)保險(xiǎn),再次是要加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。該條第2款規(guī)定了公司應(yīng)努力提高職工素質(zhì)。公司法第18條第2款規(guī)定了職工參與公司管理和決策。
除了公司法的規(guī)定外,其他相關(guān)法律對市場經(jīng)營主體社會(huì)責(zé)任的規(guī)定同樣適用于公司這類實(shí)體,如保護(hù)環(huán)境,依法納稅,分擔(dān)社會(huì)就業(yè)等社會(huì)責(zé)任。
從上述內(nèi)容看,公司法對公司社會(huì)責(zé)任規(guī)定較為抽象,且內(nèi)容比較單一,主要是公司對職工的社會(huì)責(zé)任。
二、探討公司社會(huì)責(zé)任應(yīng)注意的問題
1.應(yīng)正確看待公司的營利性目標(biāo)和公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任二者間的關(guān)系
眾所周知,公司作為現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的法律形式,,其出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化,公司賺錢天然就是合理的。但這與公司承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任并不是絕對對立的。當(dāng)然,公司的營利與公司社會(huì)責(zé)任在公司活動(dòng)中并不是同等地位的關(guān)系。前者始終是公司的基本出發(fā)點(diǎn)和最高目標(biāo),而后者往往需要公司營利很好的情況下才能實(shí)現(xiàn)并且得到可靠的保障。反過來看,如果公司很好地承擔(dān)某些社會(huì)責(zé)任則更能促進(jìn)公司的營利。如公司切實(shí)保護(hù)職工利益和提高職工素質(zhì),就能激發(fā)起職工更高的工作熱情并增強(qiáng)職工的工作能力,為公司營利創(chuàng)造更有得的條件。再比如,公司如果注重環(huán)境保護(hù),則為公司可持續(xù)發(fā)展提供了保障。因此,在某種意義上看,公司的營利和公司社會(huì)責(zé)任存在著相互依賴、相互促。進(jìn)的關(guān)系。
2.應(yīng)把法律上關(guān)于公司社會(huì)責(zé)任的規(guī)定同實(shí)務(wù)中形成的公司社會(huì)責(zé)任聯(lián)系起來分析
公司社會(huì)責(zé)任涉及多方面的內(nèi)容,要全面完整地理解這一問題,必須把公司法規(guī)定的社會(huì)責(zé)任、其他法規(guī)定的社會(huì)責(zé)任和實(shí)務(wù)中產(chǎn)生的社會(huì)責(zé)任以及各自的特點(diǎn)弄清楚。如前所述,公司法關(guān)于這一問題的規(guī)定比較單一,并且概括抽象。公司法第5條規(guī)定的“公司在經(jīng)營活動(dòng)中……承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”只是宣示了公司原則上要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,至于承擔(dān)哪些具體的社會(huì)責(zé)任則未作明確規(guī)定。公司法關(guān)于公司保護(hù)職工合法權(quán)益的規(guī)定也僅僅是確立了保護(hù)的方向,具體怎樣保護(hù)則是依靠勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法的規(guī)定來實(shí)現(xiàn)其目的。公司法外的其他法律法規(guī)并沒有專門針對公司社會(huì)責(zé)任作出規(guī)定,筆者只是根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的精神類推出公司應(yīng)承擔(dān)的其他社會(huì)責(zé)任。必須指出這類社會(huì)責(zé)任是很多的。如公司作為用人單位,要為社會(huì)分擔(dān)就業(yè)責(zé)任;公司作為經(jīng)營者必須保護(hù)環(huán)境;公司作為納稅主體,必須依法納稅;公司是市場主體,必須遵守市場規(guī)則及有關(guān)商業(yè)道德,公平競爭,自覺維護(hù)市場秩序。由此可見,公司在經(jīng)營活動(dòng)中以不同身份出現(xiàn),就要承擔(dān)不同的社會(huì)責(zé)任。
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,很多公司自覺承擔(dān)了許多法律上并無任何要求的社會(huì)責(zé)任。比如救災(zāi)、搶險(xiǎn)、扶貧濟(jì)困及做慈善、參加公益事業(yè)建設(shè)等。他們在這些事務(wù)中起到了非常重大的作用,一方面,減輕了政府壓力,節(jié)約了國家財(cái)力;另一方面,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,推動(dòng)了社會(huì)發(fā)展。最有說服力的實(shí)證案例是1998年夏的洪災(zāi),2007年冬的雪災(zāi)及2008年的5?12汶川大地震。在大災(zāi)面前,現(xiàn)代公司自發(fā)投身到搶險(xiǎn)救災(zāi)行列,大量捐款,極大地幫助政府把災(zāi)害損失降低到最低限度。目前,公司自發(fā)地承擔(dān)這些社會(huì)責(zé)任已成全球普遍現(xiàn)象。
3.應(yīng)把公司社會(huì)責(zé)任看成是一個(gè)不斷發(fā)展的系統(tǒng)
毫無疑問,公司已成為市場經(jīng)濟(jì)體制中最重要的成員。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,公司在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮的作用越來越大。對于公司社會(huì)責(zé)任,擺在人們面前的問題已不再是持肯定態(tài)度和否定態(tài)度的理論問題,而是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。況且,很多社會(huì)責(zé)任與公司本身的存亡和經(jīng)營活動(dòng)是緊密相關(guān)的,如能耗與環(huán)境污染引起的環(huán)境保護(hù)問題。通過前文分析不難發(fā)現(xiàn),公司社會(huì)責(zé)任已涉及到方方面面的問題,對此可分成若干層次來看。首先,根據(jù)其責(zé)任產(chǎn)生的根源看,公司的社會(huì)責(zé)任有法定責(zé)任和自發(fā)責(zé)任。前者是法律上要求的,很多有強(qiáng)制性,公司必須承擔(dān)這些責(zé)任,否則會(huì)導(dǎo)致不利的法律后果,如納稅,環(huán)保等。而后者,由于法律上未作要求,公司可為也可不為。隨著社會(huì)的發(fā)展,公司自發(fā)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來越多。其次,從公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的對象看,有對國家的責(zé)任和對社會(huì)的責(zé)任。如納稅是對國家的責(zé)任,而環(huán)保、扶貧濟(jì)困,救助孤老、捐助等是面向社會(huì)的責(zé)任。隨著社會(huì)進(jìn)步,公司對社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任會(huì)越來越多。再次,從公司承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容和形式看,隨著公司社會(huì)作用的增大,公司的社會(huì)責(zé)任會(huì)產(chǎn)生一些新的形式和內(nèi)容。
三、立法需明確規(guī)定的問題
立法的第一動(dòng)力永遠(yuǎn)是解決現(xiàn)實(shí)問題的需要。筆者在思考公司社會(huì)責(zé)任問題時(shí),發(fā)現(xiàn)針對我國實(shí)際情況需公司法和相關(guān)法明確規(guī)定的問題有三:其一是,公司可以從事哪些形式的非營利行為;其二是,公司做善事處分財(cái)產(chǎn)的決策;其三是,公司捐助等行為中雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)。
第一個(gè)問題產(chǎn)生的根源是,公司法沒有規(guī)定公司有搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶貧濟(jì)困及捐助等公益活動(dòng)的義務(wù),現(xiàn)實(shí)中一些公司不積極主動(dòng)做善事,這本身無可厚非。但社會(huì)恰恰需要每個(gè)成員都具有善心,以促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步。因此立法上規(guī)定之有必要。建議方案為,借鑒美國法學(xué)會(huì)制定的《公司治理準(zhǔn)則》(該準(zhǔn)則規(guī)定:公司可以適當(dāng)?shù)乜紤]非利潤目標(biāo)并進(jìn)行合理數(shù)目的公共福利、人權(quán)、教育和慈善捐款。)等的作法,在公司法中規(guī)定承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一些基本形式。這類規(guī)定不是義務(wù)性規(guī)范,而是授權(quán)性規(guī)范。我國公司法明確作出類似規(guī)定,將有利于鼓勵(lì)所有公司為社會(huì)排憂解難。
第二個(gè)問題產(chǎn)生的原因在于,公司做善事時(shí)花費(fèi)大量財(cái)產(chǎn),而作此決策的通常是公司的管理者。如果公司管理者違背自己的受信義務(wù),最終會(huì)損害投資人股東的利益。因此,公司法上應(yīng)把這類處分財(cái)產(chǎn)的行為界定清楚。建議方案為,公司法可明確規(guī)定把這種公司財(cái)產(chǎn)處分權(quán)給予股東會(huì),也可通過公司章程的規(guī)定將其處分權(quán)授予董事會(huì)。
第三個(gè)問題,主要針對的是慈善捐助行為。目前我國捐助方面存在的法律規(guī)范主要是合同法,但合同法不能解決許多實(shí)際問題,實(shí)際的慈善捐助中產(chǎn)生了許多糾紛。由于這類問題的廣泛性,建議制定專門的慈善募捐和公共福利方面的法律解決之。
參考文獻(xiàn):
[1]中華人民共和國公司法[M].國務(wù)院法制辦編,中國法制出版社,2005年10月
從第一家公關(guān)公司成立至今,公關(guān)業(yè)在中國的發(fā)展已經(jīng)超過十個(gè)年頭,經(jīng)歷了從不為人知,到迅速成長的階段。隨著公關(guān)業(yè)的漸漸浮出水面,公關(guān)業(yè)有什么特點(diǎn)?目前的生存狀態(tài)如何?以后將何去何從?
從星星之火到全面開花
中國公關(guān)公司的產(chǎn)生,是伴隨著跨國公司進(jìn)入中國市場的步伐而開始的。跨國公司進(jìn)入中國后,需要借助公共關(guān)系進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣,與之有著相同語言和長期合作關(guān)系的國際公關(guān)公司也隨之進(jìn)入國內(nèi)市場,成為活躍在市場的首批公關(guān)從業(yè)成員。奧美公關(guān)、愛德曼、凱旋先驅(qū)、博雅公關(guān)等國際公關(guān)公司也正是在這一背景下進(jìn)入中國市場。
另一方面,隨著市場化發(fā)展,一些有實(shí)力的國內(nèi)企業(yè)也開始采用公關(guān)手段推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,本土公關(guān)公司也開始成長。特別是IT業(yè)的興起,催生了大批本土公關(guān)公司。IT客戶一度占到本土公關(guān)公司90%的業(yè)務(wù)量。
根據(jù)中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)最新的抽樣調(diào)查,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全國專業(yè)公關(guān)公司總數(shù)達(dá)到1000家。具有三個(gè)以上長期客戶、員工人數(shù)超過20人的專業(yè)公關(guān)公司數(shù)目超過100家,專業(yè)從業(yè)人員超過10000人。北京、上海和廣州,仍然是市場的重心,占到市場份額的60%以上。作為全國政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心,北京市場占主導(dǎo)地位。大部分公司的在華業(yè)務(wù)總部設(shè)在北京,90%以上的公司在上海和廣州都設(shè)有分公司或辦事處。值得關(guān)注的是,深圳、成都、南京、大連等二級城市公關(guān)市場趨于活躍,涌現(xiàn)了不少本地專業(yè)公關(guān)公司。
內(nèi)外融合步伐加快,競爭加劇
國際公關(guān)公司的特點(diǎn)是專業(yè)突出、作業(yè)規(guī)范,背靠全球的資源和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)范圍也比較全面,從策略制定到活動(dòng)執(zhí)行都有涉獵。但就跨國公司客戶的需求來說,由于跨國公司一般在總部已經(jīng)形成一套成熟的策略,在當(dāng)?shù)匾鉀Q的是如何很好的執(zhí)行和本土化問題,所以國際公關(guān)公司在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)也是側(cè)重在這一方面。
本土公關(guān)公司具有以下特點(diǎn):一是從產(chǎn)生原因和作業(yè)特點(diǎn)來說,一般都是從傳播公司或廣告公司派生出來,或本身只是作為其中的一個(gè)部門。二是個(gè)人色彩強(qiáng)烈,往往依靠某個(gè)靈魂人物,而他們熟悉本土市場,有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人脈關(guān)系,或在某方面有特殊資源。很多是從媒體出來的。三是從業(yè)務(wù)內(nèi)容來說,一般采取項(xiàng)目合作的方式,以媒體關(guān)系或現(xiàn)場活動(dòng)的策劃、執(zhí)行為主。
在一段時(shí)間內(nèi),公關(guān)行業(yè)形成了國際公關(guān)公司服務(wù)國際客戶,本土公關(guān)公司服務(wù)本土客戶,“河水不犯井水”的現(xiàn)象。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善,市場化和國際化的程度提高,這一現(xiàn)象開始發(fā)生變化。
一方面,本土企業(yè)在市場意識(shí)和市場觀念方面與國際接軌,對專業(yè)和全面的公關(guān)服務(wù)需求上升,占整個(gè)公關(guān)行業(yè)的需求比重也越來越大。于是,許多國際公關(guān)公司的服務(wù)客戶名單中開始出現(xiàn)本土客戶。奧美公關(guān)廣州是當(dāng)中走在最前面的一家。敏銳地察覺到這一市場趨勢,早在四年前,奧美就開始在本土客戶服務(wù)上的耕耘,并提出要成為市場上“最本土化的國際公司,最國際化的本土公司”。目前,奧美廣州本土客戶的業(yè)務(wù)已經(jīng)占到總體生意的一半以上,做到了與市場增長同步發(fā)展。
與此同時(shí),隨著本土化程度的提高和對本土市場的操作經(jīng)驗(yàn)積累,跨國企業(yè)也開始雇用本土的公關(guān)公司進(jìn)行單個(gè)項(xiàng)目的操作。特別是在某些需要獨(dú)特本土資源的項(xiàng)目上,他們開始尋求本土公司的幫助。引用某著名國際公關(guān)公司人士的說法是,以前背靠跨國公司的經(jīng)營方法已經(jīng)不合時(shí)宜,公司業(yè)務(wù)受到跨國客戶和本土同行內(nèi)外兩方面的壓力。奧美公關(guān)成功收購最大的本土公關(guān)公司西岸,成為2002年度中國公關(guān)行業(yè)的一大新聞。這反映了國際公關(guān)公司進(jìn)一步加快了實(shí)施本土化戰(zhàn)略的進(jìn)程。也為未來國際公關(guān)公司在華出路提供了借鑒。
總而言之,內(nèi)外融合的步伐加快,國際和本土公司的差別縮小。本土化,國際化,成為兩大趨勢,并相互交叉。原有的市場格局開始轉(zhuǎn)變。如何在這一趨勢下,進(jìn)一步開拓市場,形成新的競爭優(yōu)勢和爭奪有利的競爭地位,成為國際公關(guān)公司和本土公關(guān)公司共同的命題。
服務(wù)向“高,精,專”發(fā)展
目前公關(guān)公司提供的服務(wù)主要有媒體關(guān)系管理、活動(dòng)策劃執(zhí)行、策略咨詢、培訓(xùn)等。其中媒體關(guān)系管理和活動(dòng)策劃執(zhí)行是公關(guān)公司最主要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。據(jù)中山大學(xué)最近針對本地公關(guān)行業(yè)所做的一次調(diào)查顯示,這兩項(xiàng)公關(guān)服務(wù)占到了總體業(yè)務(wù)總量的60%~80%。77%的受訪公司表示,有向客戶提供策略咨詢的服務(wù),但業(yè)務(wù)量只占到10%~20%,比重明顯低于前兩者。而只有少數(shù)的公司提供培訓(xùn)服務(wù)。以上數(shù)據(jù)表明,現(xiàn)階段本地公關(guān)服務(wù)仍處于初級階段,以策劃執(zhí)行為主。
但隨著市場競爭環(huán)境的激化,市場傳播推廣也更為復(fù)雜和艱難。客戶對于公關(guān)服務(wù)的要求也向“高,精,專”發(fā)展。也就是,宏觀的策略性咨詢服務(wù)需求增加,服務(wù)質(zhì)量要求更加精益求精,專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)將大有前景。
在市場發(fā)展的初步階段,也許一個(gè)好的創(chuàng)意,一個(gè)精彩的策劃,就能夠達(dá)到預(yù)期的傳播效果。但隨著市場的完善和有序發(fā)展,長遠(yuǎn)的策略觀和傳播規(guī)劃越發(fā)重要。由于受企業(yè)總部地點(diǎn)的影響,過去策略咨詢的服務(wù)需求一般來自于本土客戶。但隨著中國市場在全球地位的提升,中國市場成為很多跨國公司發(fā)展的重點(diǎn),制定本土化的傳播策略越來越被重視,跨國公司也開始對當(dāng)?shù)氐墓P(guān)公司尋求策略咨詢。毫無疑問,策略咨詢在公關(guān)服務(wù)中的比重將越來越大。從本質(zhì)上來講,公關(guān)是屬于知識(shí)密集型的傳播咨詢服務(wù)。業(yè)界有一種看法,客戶需求的傳播服務(wù)層次越高,公關(guān)咨詢的價(jià)值也越能體現(xiàn)。與企業(yè)總裁對話的往往是公關(guān)人。
一位公關(guān)行業(yè)的前輩這樣形容公關(guān):大策略,奇點(diǎn)子,細(xì)執(zhí)行。除了對出色策略和獨(dú)到創(chuàng)意的追求,專業(yè)精細(xì)的執(zhí)行也是公關(guān)很重要的衡量因素。特別是國外的客戶,對流程、格式的規(guī)范,以及細(xì)節(jié)的執(zhí)行和表現(xiàn),要求都非常嚴(yán)格。這也是一直以來國際公關(guān)公司的優(yōu)勢之一。而過去本土客戶追求策劃效應(yīng),不講究細(xì)節(jié)的現(xiàn)象也開始轉(zhuǎn)變,通過與國際公關(guān)公司的合作,本土客戶逐步建立起規(guī)范的制度和體系,不僅講求效果,對操作過程中的執(zhí)行也更加精益求精。如何適應(yīng)不同客戶的不同需求,在出色策略和精細(xì)執(zhí)行中尋求平衡,已經(jīng)成為公關(guān)行業(yè)的重要挑戰(zhàn)。
目前公關(guān)公司服務(wù)的專業(yè)領(lǐng)域主要集中在產(chǎn)品傳播和企業(yè)形象推廣和管理,普遍占到公關(guān)公司業(yè)務(wù)總量的80%以上。而危機(jī)公關(guān)和事件管理的業(yè)務(wù)量雖然不大,但其市場前景被一致看好,成為很多公關(guān)公司主要拓展的專業(yè)領(lǐng)域。在公關(guān)市場比較成熟的美國,47%的客戶會(huì)用到危機(jī)公關(guān)和事件管理服務(wù)。
值得注意的是,SARS危機(jī)的爆發(fā),不僅激發(fā)了公民的社會(huì)責(zé)任感,同時(shí)也喚起了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。越來越多的企業(yè)意識(shí)到企業(yè)發(fā)展與社會(huì)環(huán)境休戚相關(guān),企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。很多企業(yè)都以自己的方式加入到抗擊非典的陣線,通過一系列的公益活動(dòng)回報(bào)社會(huì),提升企業(yè)形象和價(jià)值觀。在國外,大型企業(yè)都把社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)文化和戰(zhàn)略計(jì)劃的重要組成部分,非常重視公益形象的建立和推廣。所以,企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)傳播是企業(yè)公關(guān)的重要內(nèi)容。
財(cái)經(jīng)公關(guān)在國內(nèi)雖然剛剛起步,發(fā)展還很不成熟,但隨著國內(nèi)金融體系的完善和規(guī)范,其專業(yè)需求也會(huì)隨之上升,有望成為公關(guān)服務(wù)的新增長點(diǎn)和高附加值的領(lǐng)域。
在國外,調(diào)研、公共事務(wù)、政府關(guān)系、內(nèi)部溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等,都是重要的公關(guān)專業(yè)領(lǐng)域。
追求高素質(zhì)人才
電視劇《公關(guān)小姐》里年輕、漂亮、能言善辯的公關(guān)小姐也許是很多人對公關(guān)人的印象。其實(shí),這只是一方面。目前來講,公關(guān)從業(yè)人員在表達(dá)、合作、應(yīng)變、交際方面的能力得到較廣泛的認(rèn)同。作為專業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員,調(diào)研能力、創(chuàng)新能力和策劃能力也是非常重要的素質(zhì),同時(shí)也是目前公關(guān)從業(yè)人員急需提高的領(lǐng)域。公關(guān)是一個(gè)講求綜合技巧和綜合能力的行業(yè),出色的公關(guān)人也應(yīng)該是一個(gè)全面的人,既要有深厚的知識(shí)底蘊(yùn),又要有廣泛的視野和經(jīng)驗(yàn),同時(shí)還需要純熟的溝通執(zhí)行技巧等等。
就中山大學(xué)所做的調(diào)查顯示,在專業(yè)公關(guān)公司,“員工學(xué)歷在本科或以上”的比例占到77%,有的公司甚至達(dá)到100%;但在功能接近的傳播公司里面,這一比例僅占到40%,有的甚至只有20%。公關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)背景也比較廣泛,有新聞、營銷、管理、中文等與公關(guān)相近的專業(yè),也有醫(yī)藥、食品、IT等服務(wù)行業(yè),從公關(guān)專業(yè)科班出身的公關(guān)人少之又少。
公關(guān)從業(yè)門檻不高,從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊是制約市場發(fā)展的一大瓶頸。高級管理人才和項(xiàng)目管理人才尤其緊缺。國家推行“公關(guān)員職業(yè)資格國家統(tǒng)一鑒定”在一定程度上緩解了這一問題。但國內(nèi)的公關(guān)教學(xué)水平仍有待提高。有專家認(rèn)為,培養(yǎng)高素質(zhì)的公關(guān)人才需要優(yōu)化高校的課程設(shè)置,引導(dǎo)他們建立并完善以“公關(guān)、傳播、管理”三方面為支點(diǎn)的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高公關(guān)人才的綜合能力和學(xué)習(xí)能力,為市場儲(chǔ)備人才。
同時(shí),人才市場也是市場,符合供求關(guān)系,資源配置原則。如何提升公關(guān)行業(yè)服務(wù)內(nèi)容的層次,為從業(yè)人員營造良好的成長發(fā)展空間,借以吸引和培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才投身公關(guān)行業(yè),也是值得公關(guān)業(yè)界思考的命題。內(nèi)部培訓(xùn),提升公司在業(yè)界的地位,營造濃厚企業(yè)文化等,是目前公關(guān)公司吸引人才的主要手段。
推動(dòng)外界認(rèn)識(shí),制定行業(yè)規(guī)范,加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流
對于大部分人來說,公關(guān)還是一個(gè)非常新鮮的行業(yè)。大部分公關(guān)公司認(rèn)為,公眾和客戶的認(rèn)知不夠,是制約公關(guān)市場發(fā)展的重要因素。很多公關(guān)從業(yè)人員都有這樣的經(jīng)歷,需要花很大的力氣對客戶進(jìn)行講解和教育,才能讓客戶認(rèn)知公關(guān)的作用。客戶不了解公關(guān)的價(jià)值,或?qū)P(guān)效果難以評估等,更是很多公關(guān)公司面臨的難題。因此,很多公關(guān)公司都自覺承擔(dān)起推廣教育這一功能,如出席相關(guān)的論壇或開設(shè)講座,與媒體或?qū)W校進(jìn)行合作推廣等。通過這些動(dòng)作也能夠提升自己在業(yè)界的地位和影響力。
“缺乏規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”是限制公關(guān)業(yè)發(fā)展的另外一個(gè)原因。對公關(guān)服務(wù)的價(jià)值應(yīng)該如何量化?如何評估公關(guān)項(xiàng)目的效果?有的公關(guān)公司采取時(shí)間成本的計(jì)算方式進(jìn)行量化,有的則是一攬子工程,按項(xiàng)目收費(fèi)。而在評估效果時(shí),有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,以“與等量媒體購買價(jià)格的比價(jià)”這一方式已經(jīng)過時(shí),而且不科學(xué)。象政府關(guān)系、危機(jī)管理等服務(wù)也很難用這一方式衡量。由于缺乏一個(gè)規(guī)范并被廣泛認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn),使客戶和公關(guān)公司在面對不同的評估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)往往無所適從,導(dǎo)致了操作的隨意性,從而產(chǎn)生了競爭的無序和低效。同時(shí),也削弱了公眾對公關(guān)服務(wù)專業(yè)性的認(rèn)知。
長三角一體化發(fā)展的目標(biāo)模式是一體(上海、蘇南)兩翼(寧波、南通)。杭州灣大橋與蘇通大橋正式建成通車,以及正在建設(shè)中的浦東至崇明的長江隧橋工程,即將開工建設(shè)的崇明至啟東的崇啟大橋等工程,正在促進(jìn)長三角一體化的逐步形成。
長三角一體化的效用不僅包含上述交通上的更加便利,也包含了資源的重組,尤其是長三角地區(qū)人員的更加頻繁的流動(dòng),將大量增加長三角區(qū)域內(nèi)信息化辦公、移動(dòng)辦公的需求,這將是長三角一體化進(jìn)程帶給電信運(yùn)營業(yè)最大的變化。
中國移動(dòng)上海公司表示:長三角一體化一定會(huì)促進(jìn)中國移動(dòng)運(yùn)營服務(wù)的一體化。中國移動(dòng)上海公司將秉承“一個(gè)中國移動(dòng)”的精神推進(jìn)一體化建設(shè)進(jìn)程。
多種舉措迎接長三角一體化挑戰(zhàn)
顯而易見的是,隨著長三角一體化的發(fā)展,區(qū)域內(nèi)人員的流動(dòng)性必然增大,由此電信運(yùn)營企業(yè)的跨省跨區(qū)域業(yè)務(wù)也必然進(jìn)一步增長,這肯定會(huì)為電信運(yùn)營企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇。
中國移動(dòng)上海公司表示,秉承“一個(gè)中國移動(dòng)”的精神加速一體化建設(shè)進(jìn)程,這是中國移動(dòng)上海公司的既定方針。在這一既定戰(zhàn)略指導(dǎo)下,中國移動(dòng)上海公司將會(huì)以多種舉措來迎接長三角一體化的發(fā)展。例如由更多的人員流動(dòng)帶來的更多的信息需求,企業(yè)可以為用戶度身定制新的業(yè)務(wù),像就業(yè)、就醫(yī)、社區(qū)活動(dòng)以及培訓(xùn)信息的發(fā)送等;對于跨三省市客戶,也可以通過提供一點(diǎn)接入多點(diǎn)服務(wù),推進(jìn)行業(yè)信息化、區(qū)域信息化,如把在本地已經(jīng)實(shí)施的信息化項(xiàng)目,延伸到整個(gè)長三角地區(qū),這樣既提供了用戶需要的一體化服務(wù),又提高了企業(yè)的競爭力。同時(shí)也可以積極引進(jìn)兄弟公司信息化建設(shè)的先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),更好地服務(wù)于長三角的客戶,實(shí)現(xiàn)資源共享,優(yōu)勢互補(bǔ)。
同時(shí),這種跨區(qū)域業(yè)務(wù)的大量增長,也對運(yùn)營企業(yè)的能力提出了更高的要求。另外,原來以行政區(qū)劃為界線的競爭態(tài)勢也會(huì)被打破,市場將更多地體現(xiàn)一體化協(xié)同競爭的特點(diǎn)。這些將會(huì)對電信運(yùn)營企業(yè)帶來一系列的挑戰(zhàn),比如制度管理和流程再造、技術(shù)支撐和服務(wù)體系建設(shè)等。
對克服上述挑戰(zhàn),中國移動(dòng)上海公司表示了充分的信心。這個(gè)信心的基礎(chǔ),是中國移動(dòng)自成立以來一直秉承的“一個(gè)中國移動(dòng)”的原則。
當(dāng)然,在長三角一體化過程中,所有電信運(yùn)營企業(yè)必然會(huì)在戰(zhàn)略部署上做相應(yīng)調(diào)整,進(jìn)行資源的重新分配和整合,繼而產(chǎn)生新的競爭態(tài)勢。這是包括中國移動(dòng)在內(nèi)的所有運(yùn)營商都必須面對的新形勢。
對此,中國移動(dòng)上海公司依然充滿信心,他們相信,憑借其廣泛的客戶資源和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源,有信心有決心排除困難,為長三角地區(qū)的信息化進(jìn)程做出貢獻(xiàn)。
大力開展“一個(gè)中國移動(dòng)”工程
長三角一體化的發(fā)展,將會(huì)使長三角地區(qū)的外向型經(jīng)濟(jì)特色更加明顯。對此,中國移動(dòng)提早便對公司戰(zhàn)略布局進(jìn)行了安排,即適應(yīng)地區(qū)一體化,推進(jìn)“一個(gè)中國移動(dòng)”工程建設(shè)。這個(gè)戰(zhàn)略包括內(nèi)部管理一體化、外部服務(wù)一體化、資費(fèi)管理一體化三個(gè)方面。
對于如何落實(shí)上述發(fā)展戰(zhàn)略,中國移動(dòng)上海公司的看法是,可以從“與中國移動(dòng)集團(tuán)內(nèi)各公司的合作”、“與長三角一體化工作結(jié)合”兩個(gè)方面著手進(jìn)行:
首先,在中國移動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部各公司之間要開展合作,更好地為客戶服務(wù),對于跨省跨區(qū)域的用戶可以提供專項(xiàng)業(yè)務(wù)。此外,長三角地區(qū)異地工作學(xué)習(xí)也非常普遍,也可以制定出一套全新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來滿足這一要求。
其次,各公司的優(yōu)勢業(yè)務(wù)應(yīng)可以拓展到整個(gè)長三角地區(qū)。如利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)開展無線城市建設(shè),就可以不僅僅局限在上海各區(qū)縣,而是在整個(gè)長三角地區(qū)都做到無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
此外,從中國移動(dòng)的服務(wù)對象上來講,移動(dòng)信息化服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限在某個(gè)城市的某個(gè)行業(yè),而是要服務(wù)于整個(gè)長三角地區(qū)。中國移動(dòng)信息化服務(wù)要與相關(guān)行業(yè)和政府的一體化工作相結(jié)合,要從長三角區(qū)域整體發(fā)展要求出發(fā),著力提升區(qū)域信息化整體水平,完善三地信息化合作機(jī)制。
據(jù)了解,中國移動(dòng)上海公司立足于上述戰(zhàn)略,目前已經(jīng)開展了一些具體工作,如基于長三角地區(qū)的業(yè)務(wù)方案和資費(fèi)方案的推出,在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)長三角地區(qū)的資源共享等方面。公司就服務(wù)方面也制定了相關(guān)策略來應(yīng)對長三角一體化帶來的挑戰(zhàn),例如為在上海地區(qū)的來自長三角的務(wù)工人員提供優(yōu)惠的產(chǎn)品,以及地區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,使蘇浙滬三地的用戶可以在區(qū)域內(nèi)享受到和本地一樣的服務(wù)。
抓住世博契機(jī)推進(jìn)長三角信息一體化
目前,中國移動(dòng)在長三角區(qū)域已針對業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了大量的區(qū)域聯(lián)動(dòng)舉措,其中包括:已實(shí)現(xiàn)用戶跨區(qū)業(yè)務(wù)的無縫銜接和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;針對長三角重大活動(dòng)多的特點(diǎn),三地聯(lián)合協(xié)商重大事件的聯(lián)動(dòng)反應(yīng)措施,實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急通信保障和資源共享;對于邊界聯(lián)合進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃協(xié)調(diào)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。
中國移動(dòng)上海公司表示:應(yīng)對長三角信息一體化的趨勢,我們的服務(wù)提升不僅限于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,客戶滿意度的一體化管理也是保證跨省、跨區(qū)域服務(wù)質(zhì)量一體化的重要因素。只有建立起長三角客戶滿意度一體化響應(yīng)平臺(tái),才能真正做到“一點(diǎn)接入,多點(diǎn)服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
即將于2010年舉行的上海世博會(huì)得到中國移動(dòng)高度重視。目前,中國移動(dòng)已經(jīng)制定了一整套包括“手機(jī)門票”、“手機(jī)定位”、“無線視頻監(jiān)控”、“無線城市”等新產(chǎn)品、新技術(shù)應(yīng)用在內(nèi)的世博服務(wù)和保障方案,并且不斷對其中的內(nèi)容進(jìn)行豐富和改進(jìn)。