護士績效管理基本原則精選(九篇)

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第1篇：護士績效管理基本原則范文

【關鍵詞】護理績效考核；護理管理；應用效果

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）10―0846―02

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取某市一家綜合性三級醫院，開放病床1700余張，年住院量5萬余人次，收集所有需要護士付出勞動的護理工作項目120項作為護理工作量統計初篩內容。

1.2 專家咨詢

本次研究咨詢專家系某市三級醫院的護理專家18名，納入標準為：從事臨床護理工作10年以上，并且從事護理管理工作8年以上，專業知識豐富，具備整體大局意識，評判性思維能力強，副主任護師以上的護理管理者；其中17名為女性，1名為男性，年齡35-50歲；學歷均為本科學歷；職務：護理副院長1名，護理部主任1人，副主任1人，護士長15人；工作年限為15-30年。

1.3 方法

1.3.1 績效考核體系建立的基本原則 根據護理工作效率、工作量、技術難度、風險、人力配置等因素，構建科學的護理單元績效考核體系，客觀公平地實施護士績效分配，最大程度上調動護士的工作積極性，以穩定護理隊伍、提升專業內涵。

1.3.2 績效考核體系建立的基本方法 ①護理人員再分配獎金：醫院將全院護理人員獎金總量的50%由財務科直接發放到各護理單元，另外護理人員獎金總量的50%由護理部進行再分配，其中工作量獎金占60%，工作質量獎金占40%。②優質護理示范病房績效考核：各護理單元當月護理費與注射費之和的5%作為優質護理示范病房的績效來源。并制定了優質護理示范病房績效管理辦法及優質護理服務評價標準，每月由護理部對全院優質護理服務病房進行一次質量檢查及評分，并作為績效考核的依據；同時建立優質病房管理基金，主要用于優質護理服務病房評先評優。③建立了客觀、公正的護理工作評價體系：制定了護理工作評先評優考評細則，同時按照細則多層面評選優秀集體及個人，所有的評先評優均采用客觀、公正的評價指標，由醫院對護理進行單獨表彰。

1.3.3 績效考核指標的確定及考核方法

1.3.3.1 護理質量 ①一般考核項目涵蓋科室管理 、院感控制、護理安全、護理文書、病人滿意度等，合格分均須≥95分，低于1分減績效的1%；護理部組織了各質量委員會成員每月對全院護士的護理質量進行檢查、評分，取各項質量評分的均值與績效掛鉤。②優質護理服務質量考評方案：每月優質護理服務病房質量檢查及評分必須≥95分；評分在≥90和

1.3.3.2 護理工作量

首先護理部根據護理工作項目的技術難度、風險系數等因素初步確定其權重系數，擬定護理工作項目量表。各科室護士長采用問卷調查法及頭腦風暴法初步組織科內護士討論。按Likert 5分法分為“完全符合”、“符合”、“比較符合”、“不符合”、“非常不符合”5級進行評分。統計結果由專家組應用德菲爾法對各項目內容進行篩選，篩選標準為護理項目符合程度>4.5、變異系數

1.3.4 每月護理單元績效核算辦法：分三項核算，具體如下：

①獎金=當月護理單元護理工作項目總系數×（當月護理人員獎金總量的50%*60%/全院當月護理工作項目系數和）+當月護理人員護理人員獎金總量的50%*40%*〔當月護理質量均值*實際護理人數/（當月護理質量均值*實際護理人數之和）〕+當月護理人員護理人員獎金總量的50%。

②優質護理績效=根據當月護理質量檢查評分，按優質護理質量考評方案核算。

③優質護理服務病房評優評先的績效每季度發放一次。

當月護理單元績效=①+② ③每季度末發放。

1.3.5 觀察指標

觀察實施績效考核體系后各項護理質量評分、各項滿意度等指標的變化情況。

2 統計學分析

采用SPSS17.0軟件進行描述性統計與t檢驗，p〈0.05具有統計學意義。

3 結果

3.1 實施績效考核體系前后護理質量評分的比較

實施績效考核體系后護理質量較前有顯著提高，見表1。

3.2 實施績效考核體系前后各項滿意度的比較

實施績效考核體系后各項滿意度顯著提高。在采用績效考核前后分別對患者、護士、醫生進行護理工作滿意度調查。①對350名住院患者和300名出院患者進行滿意度調查。內容主要涵蓋服務態度、技術操作、基礎護理等方面。②分別對100名護士進行滿意度調查，內容主要有工作環境、排班模式、績效分配、價值體現等方面。③分別對80名醫生進行護理工作的滿意度調查，內容是專業水平、搶救能力、醫護配合等方面。實施績效考核后，這三種滿意度均有顯著的提高。見表2

4 討論

4.1 實施績效考核體系后護理質量顯著提高

為了能公平、公正、方便實施績效考核體系，護理部根據醫院發展的總體目標，細化了各項護理質量評價標準，要求各科室護士長組織全體護士學習，認真領會績效考核的內涵所在，明確了各項護理發展的方向，讓全體護士都能有擰成一股繩的團隊精神，以利于增強護士的績效意識，同時也利于其個人工作潛能的發揮。對照標準，每位護士都會從多角度、多層次審視工作中存在的問題，再加上護理部及護士長經常進行檢查指導、跟蹤督促，以培養護士一切按標準行事，盡可能做好，做到位的良好習慣，從而促使護士不斷改進工作。

4.2 實施績效考核體系調動了護士工作的積極性

實施的績效考核體系能夠客觀、公平的反映各個科室的質量與工作量等業績，能夠真正體現多勞多得、優勞優酬的分配原則，從而使得護士愿意留在臨床一線工作，況且這些考核指標與護士晉升晉級、評先評優直接掛鉤，有效地激發了護士的專業成就感與責任感，讓護士對自己所學的護理專業有了更深的認識，自覺形成一種自我約束機制。由于護士的工作積極性不斷提高，增強了護士的凝聚力，穩定了護士隊伍，同時也提高了護士的整體素質。

4.3 實施績效考核體系后促進了專科護理的發展。

為了進一步深化優質護理服務，落實優質護理的精髓，即做實基礎護理，做精專科護理。那么只有通過績效考核體系客觀的評價專科護理質量，在反饋激勵機制的作用下，促使了專科護理人員不斷鉆研業務，將成功的經驗進行總結歸納，對不足之處加以反思、改進，不斷提升專業素養和專科護理水平，促進專科護理向縱深發展[3]。

4.4 實施績效考核體系后顯著提高了患者的滿意度

開展“優質護理服務示范工程”活動是優化醫院服務、提高醫院臨床護理質量、促進醫患和諧的切入點。實施績效考核后護士的工作積極性提高，努力提高護理水平，增強愛崗敬業的理念，得到了患者的信賴及滿意，服務態度明顯改善，“以患者滿意為中心”的宗旨得到具體化。通過對患者滿意度的調查，可以得到不同病人從不同角度的反饋意見，從而能及時地發現工作中存在的問題，為構建科學、實用的績效考核指標體系提供依據，并進行針對性的調整及完善，使護理改革取得更大的成果，真正實現患者滿意。

4.5 實施績效考核體系后有利于合理調配人力資源。

自開展優質護理服務活動以來，護理部就可以通過實施績效考核體系正確評估各個護理單元的護理工作量及人力資源情況，以正確引導護士正常、合理的流動，為護理人力資源成本核算及管理奠定了基礎，同時也會促使科室護士長關注人力成本及工作效率[4]。這樣一來，科室護士長在工作量下降，病床使用率低的時候也會主動讓出一部分人力去支援工作量較大的科室，以求人力成本最大化利用，最終達到人力資源良性循環的目的。

小結

通過實施績效考核體系確實能顯著提高護理質量及患者、護士、醫生對護理工作的滿意度，充分調動護士了的積極性，為合理利用護理人力資源創造了良好的條件。但在落實過程中如何適時地糾正偏差，及時調整考核指標，還有待于進一步研究。

參考文獻：

[1] 周紅慧.量化管理在護理績效考核中的探索[J].中國醫藥指南.20011.9（10）：161-162

[2] 黃荔紅，宋斌.運用信息化平臺構建護理績效考核體系[J].護理管理雜志.2012.12（2）：150-151

[3] 孟靜，郭熙，張彥妹.績效考核在無陪護病房管理中的應用[J].護理管理雜志.2011.11（4）：267-268

[4] 呂菲.護理績效管理的探索與實踐[J].護理雜志.2011.28（5）：63-64

第2篇：護士績效管理基本原則范文

[關鍵詞]中醫護理；戰略型人力資源；構建

[中圈分類號]R197.32　[文獻標識碼]B　[文章編號]1673－7210(2009)02(c)－134－02

隨著我國改革的進一步深入。人力資源在企業中有新的發展，并對我國企業事業的繁榮起到推動作用。由于中醫護理行業的特殊性，其人力資源的管理處于落后地位。隨著醫院體制改革的逐步推行，中醫護理人力資源管理將越來越重要。科學、規范、系統的適用人力資源管理系統的建立成為當務之急，中醫護理行業人力資源管理的建設也是一個復雜的系統工程，筆者僅從中醫護理行業如何構建戰略型人力資源管理方面進行探討。

1　構建中醫護理行業戰略型人力資源管理的重要性

戰略型人力資源管理已在國際著名大公司和我國的一些企業取得成功經驗，而將人力資源中的人才資本、人力資本、個性資本、智慧資本等的概念引入醫療界，對中醫護理行業尤為重要。中醫在我國“十一?五”計劃中占有很重要的地位。只有加強品牌建設并注重發展祖國醫學，樹立醫院的品牌意識以及“以人為本，誠信服務，精益求精，滿意放心”的醫院質量方針，在技術、服務的管理上形成特色，加強以患者滿意度、忠誠度、醫院知名度和美譽度為中心的醫院建設。打造社會及患者一致認可的品牌，才能在市場競爭中立于不敗之地。只有突出中醫特色，加強中西醫結合科室建設，培養一支繼承型、中西醫結合型、外向型的高級護理專業隊伍，才能拓寬中醫學科的國際交流與合作，提高交流與合作的質量和水平。

2　構建中醫護理行業戰略型人力資源管理的基本策略

2.1更新觀念

樹立“以人為本”的服務理念，以改善基本醫療服務、促進居民健康為核心，科學策劃中醫護理事業的發展。把“以人為本”的服務理念貫徹始終，促進醫院全面、和諧的發展。讓中醫護理人員從思想觀念上得到轉變，關心醫院的建設、同甘共苦、分享醫院發展帶來的好處。在工作上要以患者為中心，真誠服務社會，為患者提供人性化的服務，平等相處、平衡相關利益，提倡團隊精神，為醫院發展提供強大的精神動力和智力支撐。

2.2法規建設

建立健全的相關法律法規是構成戰略型人力資源管理的重要前提。采用科學的機制，選拔有德、才、能力的專業人員來從事醫院管理，制訂一套規則來保障醫院中醫護理管理職業團隊的正常運作，防止。《護士法》的公布實施就為中醫護理事業的發展起到保障作用。

2.3組織建設

根據組織規模的大小，設立相應的人力資源部，配備相應的專業人員從事人力資源管理工作。中醫護理管理組織的建立應以人力資源組織設計的基本原則為依據：①任務與目標原則；②專業分工和協作原則；③有效管理幅度原則；④策權與分權相結合原則；⑤穩定性和適應性相結合原則。只有滿足上述原則，才能使管理機制發揮管理效能。

2.4建立運行機制

組織的運行需要一套相應的人力資源考核標準來進行嚴格考核，并有一套具有激勵作用的人力資源管理的工作方法，健全對人力資源效益進行評估的程序，運用計算機和新技術來幫助中醫護理人力資源管理的實施。

2.5工作內容

2.5.1充分理解組織的戰略規劃及目標，設計出對醫院的發展具有積極推動作用的人力資源管理戰略計劃，并逐步實施。

2.5.2完成招聘、培訓、員工職業生涯規劃、考核、薪酬制訂等日常工作。根據我院護理部編寫的《在職護士繼續教育管理制度》，應招聘正規護校畢業的護士為醫院護理隊伍補充新的力量。其工作的第一年為見習期，有專門的目標和具體要求，并對此進行考核，同時參加全國《護土資格考試》取得護士資格證書。對在職2－6年、畢業5年以上的護士，不同的階段有不同的培養目標和具體要求。根據這些目標、具體做法及指標，不斷提高我院護士隊伍的專業素質；通過不斷的學習，提高自身的業務素質。運用不同的檢測手段，可以從護士隊伍中選出有能力的、上進心及責任心強的人員從事相關的管理工作；根據醫院的總體戰略發展目標，培養出醫院發展所需要的合格人才。員工薪酬激勵措施的實施，可以充分調動護理人員的工作積極性；對護理人員進行績效管理，能促進護理人員個人職業發展與組織相適應，從而才能留住人才、穩定護理隊伍，使中醫護理事業得到持續發展。

2.5.3以科學的態度、求實的精神，將護理人員個人發展目標與醫院發展目標相結合，充分發揮護理人員的個人能力。讓護理工作人員明確在醫院中必須努力和發展方向，即同醫院發展戰略目標一致，才能使其在工作中發揮主觀能動性，為中醫護理行業作出貢獻，不斷自覺努力地更新知識，在管理、教學、科研中發揮骨干作用，形成學習新業務、新技術的風氣。

2.5.4建立一支有向心力、凝聚力、團隊協作良好，不斷開拓進取、積極奮發向上的隊伍，根據不同需要對老、中、青護理人員進行相關培訓，以適應新時代的要求。

2.6參與決策

廣泛收集決策參考信息，不僅要收集本部門的信息還需要收集其他相關的信息，并對其進行綜合分析、歸類整理，以保證信息的適用性；再則，決策時，要充分發表自己的意見，特別對涉及人力資源管理方面的種種情況，爭取決策者的認同和支持，多聽各方面的意見，確保決策的科學性和正確性。把人才培養放在最重要的戰略位置，不斷完善繼續教育體系，嚴格執行在職人員的專業學歷及專業素質再提高，使護理人員的學歷比例趨于合理，注意“將帥型”人才的培養和中青年骨干的培訓，提高其參與決策的能力。

2.7協助實施

做好人力資源管理與組織的匹配，充分發揮人力資源的動力機制，促進組織戰略的實施，力求全員的參與和支持，及時調整戰術，確保組織戰略的實現。因此，中醫護理行業的職能部門應加強人力資源的宏觀管理與微觀放開，充分發揮衛生人力資源的能動性，運用不同績效考核的方法為中醫護理行業人力資源管理與開發提供客觀的依據。

2.8不斷提高創新能力，促進中醫護理行業知識的不斷充實

現在的醫院都與西醫建設相結合，作為祖國醫學的護理行業要吸收西醫的長處，并運用到實踐中。即加強“三基理論”的培訓，提高業務素質。《素問?陰陽應象大論》中將人的精神變化歸納為五志：怒、喜、思、悲、恐；之后人們又把五志衍化為七情：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚。七情僅是精神活動的外在表現，并不構成致病因素，但長期過度的精神刺激，則可以引起人體的陰陽失調、氣血紊亂、臟腑經絡失常而發生疾病，遵循“三分治療，七分休養”的治病原則，有利于促進疾病向好的方向轉化。因此，對護理工作人員的中醫理論和相關操作也要進行系統的、有目的、有計劃的培訓，使護理人員為患者提供優質的服務，不斷提高醫療護理水平和服務質量，審視自己的工作流程，制訂科學的工作計劃，提高自己工作、學習的效率。

2.9建立培訓基地，保障培訓質量