新媒體商務運營精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的新媒體商務運營主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：新媒體商務運營范文
關鍵詞：電子商務；代運營；運營資質；數字營銷
0 前言
電商由兩塊能力構成：營銷+供應鏈。代運營掌握營銷能力，而傳統企業掌握供應鏈。電商對傳統線下生意的沖擊刺激了傳統企業經營者的神經，缺乏營銷能力的企業進入電商領域沒有能力參與競爭，困難重重。所以掌握營銷能力的人就販賣自己的營銷能力，從而成為了為掌握供應鏈的傳統企業操盤電商的代運營。由此代運營公司產生。
1 代運營的基本概念
代運營是指電子商務服務商，提供的業務范圍從前端到后端的全套電商服務，包括網站搭建、更新及托管，IT設施搭建，客戶服務，倉儲物流服務以及數字營銷等。
2 代運營的主要業務
2.1 網絡銷售平臺搭建
代運營公司熟知消費者對于不同電子商務平臺的購物預期和消費習慣，并且有能力幫助品牌合作伙伴即商家創建更積極有效的網絡購物流程，無論是在品牌合作商的自有官網還是其他電子商務平臺上。代運營公司在網站規劃、網站設計，與用戶進行交互及用戶體驗本地化處理方面具有專長，代運營公司深知消費者對于網站功能和特性的普遍需求，在提供網站銷售平臺搭建的過程中幫助品牌合作伙伴提升品牌形象同時促進合作商的銷售轉化。
2.2 數字營銷推廣
品牌合作商在開展電子商務的過程中往往都是先想樹立企業的網絡品牌形象，然后才是獲得銷量。策劃實施具有大的影響力的數字營銷活動對于所有品牌電商而言都是保障成功的關鍵因素，主要包括以下幾方面。
（1）搜索引擎優化及搜索引擎營銷：搜索引擎優化是利用搜索引擎的搜索規則和排名規則來提高自己的網站在相關搜索引擎內的自然排名的方式。搜索引擎營銷是利用搜索引擎所具備的推廣功能，并與搜索引擎提供商進行合作推廣的一種手段。
（2）媒體策劃與購買：要對品牌合作商的產品進行分析，同時進行媒體調研，看哪種媒體更適合產品或公司的定位、選定宣傳覆蓋范圍、制定年度宣傳投入計劃、依據年度投入金額，大致分解媒體分布、同時進行媒體采購洽談、制定各個媒體投放年度進度、簽訂媒體合作合同、進行效果監控和分析，并且適時的進行策略上的調整。
（3）整合營銷：是一種對各種營銷工具和手段的系統化結合，把各個獨立的營銷綜合成一個整體，以產生協同效應。
（4）會員營銷：是精準營銷，是通過設計完整的商業環節，分析會員消費信息，挖掘會員的后續消費能力，并通過客戶轉介紹等方式，將客戶價值實現最大化。
（5）事件營銷：通過把握新聞的規律，制造或者利用具有新聞價值的事件，并通過具體的操作，讓事件得以傳播，從而達到廣告宣傳的效果，從而樹立企業品牌形象。
（6）團購：利用與各大團購網站的合作達到促銷的目的。
2.3 店鋪的日常運營工作
店鋪的日常運營工作包括商品管理，包含庫存管理，補貨計劃，產品銷售報告，產品信息更新及店鋪其他相關內容的更新和維護。市場營銷內容，包含和品牌市場推廣團隊關于活動創意的溝通，活動的設計，執行，數據跟蹤及結果匯報等
2.4 倉儲設施
一個大的優質的代運營公司也需要具有自己的倉儲和發貨中心，以及具備自營倉庫。這樣才可以方便品牌合作商的商品能夠在有效的時間內完成配送。
2.5 客戶服務
一個專業的代運營公司還應該為每個店鋪配備專職的客服團隊，并且能夠根據品牌方的客服總則和標準來為消費者提供咨詢服務，同時能夠監督服務質量。
3 代運營機制存在的問題
代運營機制下，代運營公司解決了部分商家對電子商務缺乏經驗及上手慢的問題。但是在實際運作過程中，現有的代運營機制也存在各種問題，比如在缺乏有效地監管和代運營公司本身良莠不齊的情況下，商家與消費者之間信息不對等，商家對代運營公司過度依賴等問題。
（1）代運營模式缺乏有效監管
有的代運營公司，通過網絡廣告把自己宣傳成最大的代運營公司，而一旦商家與代運營公司簽訂合同，繳納了第一季度服務費，代運營公司以各種理由拖延時間不去運營，或者運營后成效見微，有的甚至需要商家加大投入，繳納廣告費、刷單費和下季度服務費。當商家存有疑問或者要求效果時，又很難以現有條款對代運營公司進行約束。
（2）代運營公司本身資質良莠不齊
市場上代運營公司很多，魚龍混雜，對于大的品牌商可以選擇知名度高的代運營公司。但是動則幾百萬的代運營費對于中小企業很難接受，不得不退而求其次，選擇一些知名度不高的代運營公司。同時問題也來了，信譽和能力沒有準確的衡量標準，總是會出現各種問題。首先是能力的問題，代運營公司能否做到像自己所承諾的一樣為企業帶來收益；其次是信譽的問題，代運營公司會否通過網絡廣告虛抬自己的身價和信譽。目前，還不能很好的約束代運營公司的行為，甚至也出現了借代運營的名目進行詐騙。
（3）商家與最終用戶之間信息脫節
商家在選擇代運營后，很多商家會采用將所有電子商務的業務全面由代運營公司進行打理。這樣會使得商家在網絡這一渠道對消費者的了解完全憑借代運營公司的報告，而不能及時的獲得市場信息的反饋，更不能及時進行市場策略的調整，而且與消費者信息互動上脫節。如此，并不能夠與最終用戶很好的進行品牌互動。
（4）對代運營公司過度依賴
商家在與代運營公司合作后，一些商家往往采用將所有的業務全權歸代運營公司處理，所有網上業務都沒有經自己手。時間一長，公司對代運營公司依賴性就會增加，如果此時代運營公司提高運營費或者提出其他要求，無疑對商家都是致命的打擊，甚至會因對代運營公司的依賴而做出讓步。這樣的方式不利于企業的長久發展，更不利于未來電子商務業務的拓展。
4 解決代運營機制下的問題的方法
針對代運營機制下存在的各種問題，特提出以下解決方案。
（1）建立監管制度保障體系
為了解決代運營公司缺乏有效監管的問題，應由工商管理部門嚴格審核，增加從業門檻，并在公司的運作過程中進行審核和監管。電子商務平臺的運營者也應該加大對代運營公司的管理。為商家和代運營公司牽線搭橋，保證每個商家合作的代運營公司是合法的并且合規的代運營公司。
（2）對代運營公司資質有測評體系
代運營公司本身資質良莠不齊的問題，需要加強對代運營公司的管理和制定嚴格的考核制度，并隨著考核系統的不斷完善，正規代運營公司會有備案，并在電子商務平臺的網站服務頁面加以展示，入駐服務頁面的代運營公司，發現有嚴重違規情況的，如欺詐會被立刻除名。如果代運營公司的服務品質，如商家投訴率高、商家服務滿意度過低等，沒通過季度考核，電子商務平臺對其做警告和降低展示程度的處理。如果多次有不合格記錄或者有商家的投訴，并且代運營公司不能很好的解決的，應做除名處理。并且通知代運營公司的公司注冊所在工商管理部門，予以警告，并且對法人進行行為監管，幾年內不能夠再注冊同樣或者類似的經營范圍的公司。
同時商家在選擇代運營公司時也一定要認真審核和了解其公司或網站的資質、規模、團隊等內容。只有提供真實可靠信息的公司，才值得信任。
（3）商家部分或階段性的參與電商活動
為了解決商家與最終用戶之間信息脫節的問題，商家在開展電子商務的過程中不能全權委托代運營公司，需要商家適當的進行參與，比如客服工作，商家就可以對代運營公司針對本公司的服務的客服人員，進行企業理念和服務標準的培訓。甚至為了獲得網絡渠道的消費者的一手信息，商家也可以派自己的企業員工進駐代運營公司。這樣就可以解決商家與消費者之間信息脫節的問題。在代運營公司進行數字營銷的時候商家也可以部分的進行參與。對代運營公司的實際運作加以掌控。
（4）將代運營作為開展電子商務的過渡之選
企業對各種電子商務服務商的依賴，在各商家電子商務開展的初期是很正常的情況，但是不能對其完全依賴，過分的依賴代運營公司是不利于商家發展的。當然代運營公司在商家進入電商初期所發揮的效用是毋庸置疑的，專業的人做專業的事，時機成熟后商家自身也需要將部分或者全部的業務拿回來自己做。但是能做到這一點就需要商家在接受代運營公司服務的過程中能夠參與進去，而不是對實際運作一無所知。
第2篇：新媒體商務運營范文
關鍵詞：移動商務；多媒體技術；流媒體技術；手機
近幾年，移動商務在全球范圍內得到了快速的發展。信息傳遞從飛鴿時代到電話時代花了幾千年時間；從電話時代到互聯網時代花了百年時間；而互聯網才興起十多年，移動商務就出現了。隨著藍牙技術、無線網卡的出現，使得利用手機、PDA、筆記本電腦等進行無線商務已經成為現實。目前，WAP上網已成為一種被大眾接受的互聯網接入方式，尤其是3G的開通，使手機上網成為另一種重要的上網方式。可見，目前在全世界范圍內已經興起了一股移動商務的熱潮。
從宏觀上來說，移動商務是繼電子商務之后計算機網絡的又一次創新，它通過Internet和移動通信技術的完美結合將電子商務推向更高的水平，它利用移動通信的各種終端將有線電子商務帶給用戶。從微觀上來說，移動商務是指各種具有商業活動能力的實體利用網絡和先進的移動通信技術進行的各項商務貿易活動。通過移動商務，用戶可以隨時隨地獲取所需的服務、應用、信息和娛樂，他們可以在自己需要的時候，使用智能電話或個人數字助理（PDA）、筆記本等通信終端查找、選擇及購買商品和服務。
多媒體技術是指能夠同時獲取、處理、編輯、存儲和展示兩個以上不同類型信息媒體的技術，這些信息媒體包括文字、聲音、圖形、圖像、動畫與視頻等。從人類感知信息的途徑來看，媒體可以分為視覺類、聽覺類、觸覺類、嗅覺類和味覺類媒體。目前在計算機研究領域中的多媒體主要針對的是視覺類和聽覺類的表示媒體，即文字、圖形、圖像、視頻、動畫和音頻等，其特點是數據量大、實時性強、交互性強以及直觀型好。據有關資料介紹，由視覺、聽覺、觸覺傳遞的信息能被理解的分別占83％、11％和3％，其余的不到4％，因此，人類接受信息主要是通過視覺和聽覺。
多媒體技術適用于移動商務的主要特點：(1)無所不在性。在移動通信方式下，用戶可以在任何時間、任何地點進行移動商務，多媒體信息的傳送擺脫了時間、空間的限制。(2)便捷性。無線終端設備的小巧方便使得移動商務中多媒體信息的傳輸更具有優勢。人們進行商務活動不再受地域限制，而且移動商務中多媒體技術的應用使得移動商務更加便捷、直觀、生動，同時也能提高人們的效率。(3)集成性。能夠對信息進行多通道統一獲取、存儲、組織與合成。(4)交互性。交互性是多媒體應用有別于傳統信息交流媒體的主要特點之一。傳統信息交流媒體只能單向地、被動地傳遞信息，而多媒體技術則可以實現人對信息的主動選擇和控制。(5)非線性。多媒體技術的非線性特點改變人們傳統循序性的讀寫模式。以往人們讀寫方式大都采用章、節、頁的框架，循序漸進的獲取知識，而多媒體技術將借助超文本鏈接（Hyper Text Link）的方法，把內容以一種更靈活、更具變化的方式呈現給讀者。(6)實時性。當用戶給出操作命令時，相應的多媒體信息能夠得到實時控制。(7)信息使用的方便性。用戶可以按照自己的需要、興趣、任務要求、偏愛和認知特點來使用信息，任取圖文、聲等信息表現形式。(8)信息結構的動態性。用戶可以按照自己的目的和認知特征重新組織信息，增加、刪除和修改節點，重新建立鏈。
隨著多媒體技術的發展，在移動商務活動中經常要運用大量的視聽媒體信息，這些視聽媒體信息一般數據量較大，如下載到客戶端再瀏覽則需要較長的時間，這樣便給獲取信息帶來延時、等待的不便，影響了移動商務中信息流的流暢，是多媒體在移動商務中的運用受到限制。流媒體是流式傳輸支持的業務。在無線網絡中，流媒體業務主要面向CD—MA2000、GPRS/EDGE、UMTS等提供較高寬帶（100Kb/s以上）的無線分組網絡，課根據流媒體源的不同分為視頻業務和音頻業務。目前，基于有線的VOD、AOD業務，已經受到了用戶的廣泛歡迎。在無線網絡中，空中接口寬帶的增加為移動流媒體業務的開展提供了良好的基礎，結合無線系統不受時間、地點限制的特點，使得移動流媒體業務更具有吸引力。對流式傳輸而言，聲音、影像或動畫等文件邊下載邊播放，不僅使啟動延時大大縮短，而且也不需要太高的緩存容量，避免了用戶必須等待整個文件全部從網上下載后才能觀看的缺點。
流媒體技術在移動商務領域的應用很廣泛，(1)Mobile Music MP3。運營商聯合唱片公司每星期流行音樂排行榜，用戶在試聽歌曲片段后，可通過小額支付下載到手機上，相當于運營商開唱片店。(2)Mobile TV用戶通過手機收看電視節目，獲取娛樂感受，相當于運營商開電視臺。(3)Information on Demand，新聞、體育、時尚、消費資訊等。(4)現場直播，體育賽事、演唱會、會議等大型事件的直播，也可以用于交通、家庭等需要監控的場所。(5)視頻廣告和短片，可通過多種媒體（視頻、圖像、文字）組成商品廣告、電影廣告、旅游廣告等，也可組成各種搞笑短片、旅游景點介紹、廣告宣傳、企業形象宣傳等。
隨著移動商務的不斷發展，移動商務中多媒體技術的應用越來越廣泛，流媒體技術的發展解決了多媒體技術的大量傳輸問題，使得多媒體技術對移動商務的促進作用發揮的更加充分。伴隨著全球經濟一體化的迅速發展，移動商務將成為成為電子商務最重要的形式之一，并成為21世紀人們的主要商務模式和用來推動社會、經濟、生活和文化進步的重要動力和工具。全球性的移動商務正逐漸滲透到每個人的生存空間，將對人們的工作方式、生活方式、商業關系和政府作用產生深遠的影響。
參考文獻
[1]張潤彤 朱曉敏：《移動電子商務概論》，北京大學出版社2008年版.
[2]魯耀斌 鄧朝華 陳致豫：《移動商務的應用模式與采納研究》，科學出版社2008年版.
第3篇：新媒體商務運營范文
訊：隨著社會化媒體的日益發展，更多的企業已經試水甚至將新媒體營銷作為企業營銷的發展戰略，由于新媒體營銷在國內還處在探討和試水階段，而對于企業來說，在微博平臺建立一個企業官方微博，利用微博的互動性實現企業與目標客戶群之間的對話，那么企業如何運營好自己的官方微博呢，今天與大家分享一下中國電子商務協會研究中心專家委員、社會化媒體營銷的研究者和實踐者唐興通老師關于企業微博運營的21條軍規，這21條對企業微博運營具有巨大的學習價值。
網購、先比購
比購寶(Boogle.cn)是國內首家專業網購導航平臺，由國內互聯網第一股——網盛生意寶(股票代碼：002095，SZ)傾力打造，開創“專業導航+購物搜索”的全新模式。
目前，比購寶(Boogle.cn)導航平臺已涵蓋了國內各大網上商城、網絡團購、網絡品牌、機票酒店、網上支付、物流快遞、實用網址、服務商等幾大類版塊，并對推薦網站引入了“內部平臺誠信考核與淘汰機制”。
此外，網站引入第三方“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”，對用戶體驗差、不誠信的網站予以曝光，并組建專業團隊協調處理用戶投訴與消費糾紛。
第4篇：新媒體商務運營范文
關鍵詞:電子商務;運營模式;企業轉型;實現流程
中圖分類號:F724.6 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)26-0167-02
電子商務是基于因特網的一種新商業模式,即在因特網上通過數字媒體進行買賣交易的商業活動。電子商務網站是一個基于B/S架構的平臺,它為買家賣家提供了一個良好的溝通橋梁,使電子商務實現了隨時隨地進行網上交易的便捷性。為了滿足企業戰略的策劃并實現最大限度迎合市場的需求,應該選擇多樣的電子商務運營模式來打造適合企業本身的特色、風格。
一、常見的電子商務運營模式
在互聯網的作用下世界經濟全球化和一體化腳步逐漸加快,導致國際競爭不斷加劇,因此對企業戰略的要求越來越高。企業必須要選擇適合自己的運營模式,常見的企業戰略模式有:B2B、C2C、B2C、B2C、C2B、B2S。當電子商務網站運營一段時間效果不佳或者希望獲得更優質的效果時,不妨對電子商務的運營模式進行重新分析和策劃,有時即使是進行一些看似微小的改進也可能取得明顯的效果[1]。
B2B (Business To Business) 是企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務以及信息的交換。對于掌握著絕大多數的市場份額和資源的大公司來說,這是常見的電子商務運營模式。許多中小企業都要通過網絡平臺與這些大公司進行服務或商品的交易,雙方交易的整個業務流程都在網上完成,節省了大量的時間,使跨地區或跨國交易變得更簡易,由此提高了電子商務的交易效率。這種交易方式主要以阿里巴巴、金銀島等為代表。
C2C (Customer To Customer) 是一個為買賣雙方提供的在線交易平臺,賣方可主動提供商品上網拍賣,而買方可自行選擇商品進行競價,并與賣方進行交流,最后成交。或者是買方提出設計要求,由賣方競標,賣方提供樣本,最后由買方根據需要和樣本的質量選擇最后的賣方,達成交易。賣家可在網上開店鋪專門提供自己的產品。比較典型的例子有淘寶、eBay等。
B2C (Business To Customer) 是商業機構對消費者的電子商務,即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境,消費者通過網絡在網上購物、在線支付。這種模式專注于個人消費省時、省力,使得購物者足不出戶即可享受購物的快樂,也可由于節省交易環節,為企業降低了人力資源和設備資源等成本,因此,無論在時間還是空間上考慮都是最優的選擇。它實現了消費者“零流通利潤”從企業購買貨物的模式,并再造了產業流程[2]。比較典型的例子就是亞馬遜、當當等。
C2B (Customer To Business) 是由采購商按自己的要求提品樣本而不是由供應商提供自己的樣品,供應商根據要求的標準樣品進行生產并競標,最終采購商認為合格的將被采納。雖然這種模式還處于初級發展階段,但是它會讓消費者改變觀念主動設計自己的產品,實現柔性化生產和定制化生產的個性理念,這樣企業會變得更加透明、更加誠信、更加受消費者的信賴和尊重、更能滿足時展的需要。典型代表仍然是淘寶的一些網店。
B2S (Business To Service) 是一種企業服務化的模式,以軟件為載體實現對服務的運營,也就是提供電子商務的基本服務,如商品的類目、體系管理、支付管理、用戶管理等,以實現平臺化新戰略。這也是一個有待于發展的運營模式,有很可觀的未來發展前景。客戶的認知度以及習慣的培養,是需要長期大量投入的,所以企業要面臨很大的挑戰。并且對于基礎建設的標準來說,許多為了實現服務的軟件都必須能夠產生協同效應,這也是有難度的一件事。典型代表是阿里軟件等。
二、運營模式的轉型
為了使企業運營技術更具“前沿性”,則需要對電子商務本身的模式進行理性的規劃,并考慮是否有其他的模式更適合該企業的發展。由此,企業家應該想到為電子商務的運營模式“轉型”,即擇優選擇相似或可進一步調整的運營模式以改變企業的現有運營狀況。
(一)阿里巴巴B2B到C2C的轉型案例
阿里巴巴是全球領先的網上貿易市場和商務交流社區,為240個國家、地區的800多萬商人、企業提供全球銷售及采購服務。阿里巴巴對B2B模式的選擇是由于它對中國市場經濟環境的準確分析與定位。在中國,99%的企業均為中小企業。這就決定了中國要發展電子商務就只能主要為中小企業服務。傳統企業的交易往往要耗費大量的資源和時間,無論是分銷還是采購都要占用產品成本,于是阿里巴巴認為,在傳統產業領域,中國是做不過國外企業的,而在信息產業尤其是網絡經濟方面,中國是與世界基本同步的,并且完全可以超過國外,甚至做到頂級的境界。老總馬云堅決只做85%的中小企業的生意,而不做15%的大企業生意,于是成功打造了獨特的技術平臺。1998年,eBay(易趣)的成立標志著中國C2C模式的誕生。2003年,eBay個人電子商務交易額已達到52億人民幣,與2002年相比增長108%,其急劇膨脹的趨勢使得阿里巴巴清楚地看到了C2C模式的巨大優勢。于是,同年阿里巴巴宣布投入1億元人民幣打造淘寶網上個人購物平臺,去爭奪eBay曾經獨霸的市場。阿里巴巴作為一個成功的B2B網站,開始進入向C2C模式的轉型。直至2006年,阿里巴巴宣稱“和eBay的比賽已經結束”,淘寶網已經占據了中國75%的市場份額。任何人都沒有料到,運營模式的轉型給企業帶來的是多大的改變。
(二)可口可樂從B2C向C2C的轉型案例
作為奧林匹克運動會的長期贊助商,可口可樂在冬奧會期間了一個對話交流式的營銷網站,叫做“Torino Conversations”。該新型網站上開放有podcasting、圖片以及讀者評論等功能,并付費招募分別來自中國、德國、意大利、加拿大、澳大利亞和美國的6名大學生,從冬奧會觀眾的角度,通過自己的“博客”新聞實時報道冬奧會,并宣傳可口可樂產品。這個“博客”團隊相當于可口可樂的公關關系PR部門下的一個團隊,然而并不屬于可口可樂公司雇員。
可口可樂公司的“博客”營銷策略可謂別出心裁。類似的美國不少企業為了在傳統營銷的基礎上增加“博客”網絡營銷計劃,嘗試雇傭兼職和全職“博客”宣傳企業活動;荷蘭觀光局付費給25名“博客”,讓他們參加阿姆斯特丹新聞招待會,這些“博客者”由專門服務于“博客”和廣告商的“博客”網絡BlogAds Network統一招募。
通過使用“博客”的形式從客戶向其他客戶傳遞信息的方式是典型的C2C模式。可口可樂公司即利用此模式使銷量劇增。這樣的轉型為可口可樂公司帶來了巨大的財富。
三、具體運營方式的實現
電子商務具體運營方式的實現流程主要體現在基礎平臺建設、機構認證、營銷推廣和運營支持等方面。企業應從基礎平臺建設開始,層層搭建起整個運營方式。如圖1所示。當基礎架構準備好之后,要尋求電子商務的機構認證,也就是申辦類似于網上開店的一系列手續。一旦企業的電子商務得到了合法的機構認證,便可以進行下一步,運營支持的合理策劃。包括支付風險控制,即將用戶網站瀏覽行為、購買及注冊信息、支付網關反饋信息、欺詐黑名單和風險模式識別等多方面的數據進行分析;多語種客服支持,即集成實時語音實用軟件24小時在線多種語言客服、呼叫服務等;境外物流倉儲,即檢驗、稱重、物流單據打印、拍照、跟單號采集、發貨統計及在線反饋、船運貨代服務、歐美倉儲及當地物流分發中轉物流統計以及跟蹤系統等;涉外法律顧問、涉外法律顧問(電話咨詢) 、進行不定期法律培訓、涉外訴訟、應訴、制定知識產權管理制度及戰略方案等;外貿電子商務培訓,即網絡營銷、外貿網上支付、Email營銷等。最后是企業的信用和營銷推廣,建立了良好的信用再談推廣便十分容易,并且不愁沒有市場。營銷推廣主要包括:搜索引擎優化、付費搜索營銷、聯盟營銷、付費評論營銷、電子郵件營銷、社會化網絡營銷、海外媒體、戶外多媒體廣告等。
四、總結
本文從多個角度對電子商務的運營模式進行闡述,并對具體案例進行分析,說明選擇合適的運營模式對企業電子商務發展的推動作用,以及企業轉型為企業提供的良好發展前景。最后,對企業電子商務運營方式的具體實現逐層展開,提出了戰略化的運營流程。
參考文獻:
第5篇：新媒體商務運營范文
[關鍵詞]旅游電子商務；運營模式；發展趨勢
[中圖分類號]F590.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1002-736X(2012)04-0159-03
旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系(鄭亞琴、胡成杰，2011)。自1996年首家旅游電子商務網站出現，中國旅游電子商務經過十多年的發展，已經形成一批具有相當資訊服務實力的旅游網站。其中，專業旅游網站有300余家，品牌認知度較高的有攜程、去哪兒、芒果網、同程網、藝龍、樂途網、驢媽媽、途牛、逸游天下、酷訊、真旅網、到到網、遨游網、欣欣旅游網、51766、悠哉網等網站(林德榮、郭曉琳，2008)。旅游電子商務市場規模也迅速得以增長。據中國旅游研究院《中國旅游電子商務發展報告》的研究成果顯示，2010年中國旅游電子商務(基于互聯網平臺的在線旅游業交易)市場規模達到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15％。本文主要對旅游電子商務企業的運營模式進行深入剖析，并在此基礎上探討旅游電子商務運營模式的發展趨勢。
一、旅游電子商務運營模式分析
目前，國內旅游電子商務企業可分為三種類型：一是以機票加酒店銷售為主導的旅游電子商務企業，以攜程、藝龍、真旅網為代表；二是以旅游垂直搜索服務為主導的旅游電子商務企業，以去哪兒、酷訊為代表；三是提供旅游景點、旅游線路服務的旅游電子商務企業，以悠哉網、途牛為代表。
(一)機票加酒店模式
攜程網是國內最早為旅游散客提供酒店和網上機票預訂業務的旅游電子商務企業，實現了傳統旅游和互聯網的無縫結合，因此，機票加酒店模式又被稱為攜程模式。目前，攜程擁有超過3400萬的會員，盈利自2004年以來年平均增長率達到38％，2010年攜程市值高達62.55億美元，在全球在線旅游企業中僅次于Priceline，成為中國旅游電子商務市場當中的“領導者”。
攜程的運營模式為：一邊通過大量免費派發給目標受眾攜程會員卡和會員手冊，吸收其加入公司會員，一邊與全國數千家酒店和所有航空公司建立合作關系。這樣，攜程就在旅游顧客群和旅游產品供應商之間搭建了一個服務平臺，攜程通過為酒店和航空公司網上銷售旅游產品獲取中間傭金，從而獲取自己的利潤(馮飛，2003)。可見，攜程運營模式的核心在于將自己變成中介服務機構，成為強大的渠道商。
隨著旅游顧客群旅游消費需求的不斷提高，旅游電子商務市場的競爭日趨激烈，機票加酒店的攜程模式受到其他運營模式的嚴重挑戰。基于此，攜程開始進行平臺整合，構建產業生態鏈條。在產品內容上，攜程開始向導游、租車和門票等業務領域推展；在合作關系上，攜程以參股和控股酒店、旅行社的方式強化與線下旅游服務提供商的深度合作模式；在預訂途徑上，攜程通過“一網三客戶端”的方式進入手機在線預訂領域，實現線上、線下和無線三大預訂領域綜合發展。這樣，攜程就將自己打造成了以“酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶、旅游資訊”六大業務模塊為主導，集線上預定平臺與線下旅行社、酒店和無線手機客戶端為一體的綜合性旅游服務提供商(唐文龍、李琳，2010)。
從上述分析可以看出，攜程運營模式之所以能夠獲得市場認可，最重要的是掌握強大的旅游顧客會員資源——其分布于全國的分銷商每年還在線的會員數量在不斷增長。龐大的終端用戶資源，是其與旅游產品供應商談判的資本，使其能夠獲得較低的采購成本，這是攜程運營模式的優勢所在。但是，攜程模式本身也存在著巨大的漏洞，即缺乏自己的核心技術。攜程模式將自己定位于中介服務機構的角色，自己本身既無旅游產品可以提供，也不具備搜索引擎功能，極大地限制了對旅游客戶群服務的多樣性。另外，攜程模式建立在強大的議價能力基礎之上的高利潤，一定程度上侵奪了其合作伙伴酒店和航空公司的利益，迫使酒店和航空公司開始尋求擺脫攜程模式的“去傭金化”路徑，加大了直銷的力度。
(二)旅游垂直搜索服務模式
旅游垂直搜索服務，是指搜索引擎只針對旅游領域的信息進行深度挖掘，并進行結構化的整理，以服務于有特定需求的旅游顧客群。如果說攜程模式是一種“鼠標＋水泥”的全產業鏈分銷模式，那么，旅游垂直搜索服務模式則是純粹的線上旅行媒體平臺的直銷營銷模式。
旅游垂直搜索服務的運營模式是搜索引擎只關注于酒店、機票及租車等價格搜索，并且按照價格高低及其預訂情況將搜索信息進行排序歸類，以供旅游消費者選擇。其特點是僅供旅游垂直搜索信息，不參與產品交易環節，盈利來源主要為點擊付費和品牌廣告展示費用。相對于通用搜索引擎提供的標準化服務，旅游垂直搜索引擎的搜索結果更為精確，信息的針對性以及價值更高，因而也就更能吸引住那些有明確的在線預訂需求的旅游客戶群，而這也正是旅游垂直搜索服務模式的最大優勢所在。
獨特的商業模式和對用戶體驗的關注，為旅游垂直搜索服務獲得了市場擴張。成立于2005年的“去哪兒”是國內起步最早的在線旅行垂直搜索網站，它的搜索范圍涵蓋從產業上游的旅游產品供應商酒店、航空公司到產業下游大小旅游銷售商，無所不包。數據顯示，截至2010年12月，去哪兒網的搜索范圍超過8萬家酒店和1.2萬條國內、國際機票航線以及2萬條度假線路，成為全球最大的中文在線旅行網站之一(李娟，2011)。2011年6月去哪兒網獲百度戰略投資，國內最大的旅游垂直搜索網站與最大的國內搜索引擎攜手合作，使得中國旅游電子商務企業形成了攜程、百度＋去哪兒、騰訊＋藝龍的三大強力陣營。
旅游垂直搜索服務模式也面臨著挑戰。目前，國內外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比價搜索，搜索首先是以機票產品為切入口。而中國民航市場中，航空公司給予商的機票價格差異度小，因此比價搜索功能受到削弱。其次，旅游垂直搜索引擎雖然能對某些搜索結果進行跟進，但卻無法完全保障所鏈接商戶的真實性與合法性，致使旅游顧客群因網上虛假信息而遭受損失。最后，旅游垂直搜索服務模式參與旅游分銷環節過少，僅涉及信息和市場兩塊，只占到旅游分銷環節總數的2/9，尤其是不介入交易和支付這兩大旅游分銷核心環節，致使其市場規模所帶來的盈利遠遠低于其他的商模式(彭一郎，2011)。
(三)在線旅行社模式
當前，中國旅游市場向網絡化、自助化發展的趨勢越來越明顯，為了滿足這一趨勢的變化，旅游電子商務企業開
始出現了一種新興的運營模式。與攜程模式和垂直搜索服務模式著眼于為旅游顧客群提供服務不同，這種新興的運營模式主要是針對度假旅游顧客群在線銷售旅游線路，將旅游電子商務的優勢與傳統旅行社的服務結合起來(劉恒濤，2011)。
悠哉網是這種在線旅行社模式的新銳代表。悠哉網在“電子貨架平臺”上為旅游顧客群提供的旅游線路來源主要有兩種：一是向旅行社采購，將旅行社成熟的精品線路變成自己的庫存產品，把旅行社變成供應商，自己扮演渠道商的角色；二是自主研發旅游線路，針對度假產品的個性化需求，強調研發“非標準化：’線路和產品，并且通過互聯網技術，分門別類，實行切位管理和庫存化管理(丁寧，2011)，把自己變成旅游產品供應商。這樣，旅游顧客可以在悠哉網實現“一站式購物”，享受到一次性購買的便捷性體驗。截至2011年8月，悠哉網已實現營業收入超過3億元，正在向中國最大的在線旅行社發力。可以看出，在線旅行社運營模式使旅游電子商務企業身兼供應商和渠道商兩種角色。互聯網化的渠道商能夠滿足旅游顧客群對互聯網使用的深度化需求，是在線旅行社運營模式存在的價值所在；而供應商角色則能使在線旅行社推出豐富、多樣、個性的旅游產品，以滿足旅游顧客群的體驗需求，是在線旅行社運營模式的優勢所在。
在線旅行社運營模式也面臨著挑戰。一是一些規模較大的旅行社不甘于僅僅做上游，都在開發自己的旅游網站，直接面對旅游顧客群推出自己的旅游線路產品。雖然對于這些旅行社而言，旅游網站只是其網絡營銷的工具，與真正的在線旅行社運營模式有著本質區別，但在面對旅游顧客群時卻構成了同質競爭。二是在線旅行社推出的無論是外購還是自主研發的旅游線路，雖然強調個性化，以產品豐富取勝，但究其實質還是現成的“制式”產品。旅游顧客群只有選擇旅游品的權力，即只能在眾多現有的旅游線路中選擇適合自己的產品，而不能根據旅游顧客需求為其量身定制旅游產品。
二、旅游電子商務發展趨勢分析
從中國旅游市場發展情況來看，旅游電子商務未來的發展趨勢主要圍繞兩個方面進行：一是市場發展較為成熟的運營模式的完善、提升；二是新興旅游電子商務運營模式的發展成熟。
(一)成熟旅游電子商務運營模式的完善、提升
就第一方面而言，攜程模式、旅游垂直搜索服務模式及其在線旅行社模式，在未來一段時期內會繼續三分天下，成為中國旅游電子商務市場的主導模式。但針對各自的不足，三種模式會選擇不同的路徑來加以改進和完善。要想在合作伙伴及其他電子商務運營模式的雙重包圍圈中成功突圍，攜程模式的未來方向應該是美國運通模式。即以互聯網預訂為基礎，加強品牌建設和系統完善，打造以金融為本質、以商務出行為表象的全產業生態鏈條。為此，攜程模式首先要將自己從“旅行服務供應商”轉變為基于休閑旅游的一站式“旅游旅行服務供應商”，向線下旅行社和酒店發展，控制旅行社、酒店、景區資源乃至整個線下資源，通過實施多元化戰略，執行多元化的產品方針，實現打造以金融為本質、以商務出行為表象的全產業生態鏈條的未來目標。
現代旅游業的發展已經由過去的個性向共性引導型，向未來的共性向個性引導型發展，共性力拼產品價值性，而個性力拼服務可靠性(綦琦，2011)。當前，網絡上正在起著微妙的變化：人們在社交網絡上停留的時間和使用頻率正在逐步超越他們使用搜索引擎的時間和頻率。依照這種趨勢，對于旅游垂直搜索服務模式而言，社區化、社交化將成其未來發展方向。社交網絡與垂直搜索相結合，形成SNS＋旅游垂直化的全新垂直搜索領域。以SNS網站的好友機制、分享機制和傳播機制為運行基礎，實現了SNS網站用戶直接交互的內容多元化，以精準信息推薦方式真正滿足用戶多方面的需求，充分挖掘出基于群體社交性消費需求市場的潛力，從而通過互動粘住旅游消費者，讓企業與旅游消費者之間的距離變得更短。
飛速發展的互聯網已經不再僅僅是一種工具，它已經成為一種特定的思維方式入侵到各個行業，對行業發展及企業經營都產生著顛覆性的影響。隨著互聯網技術的飛躍發展，倡導開放、參與、分享、創造的理念，基于互聯網思維推動旅游顧客群主導將成為在線旅行社模式的未來發展方向。網站開辟平臺空間，開展DIY旅游，讓旅游顧客盡情揮灑創意，用自己的旅游經驗和感覺設計旅游線路，選擇酒店、機票及其食宿，真正做到“我的旅游我做主”，以達到“玩自己的旅游創意，走自己的旅游行程”的效果(吳金鈴，2011)，從而真正滿足旅游顧客群的個性化需求。
(二)新興旅游電子商務運營模式的發展成熟
在現有模式不能對旅游電子商務市場構成全覆蓋的情況下，新興模式的產生是不可避免的(于平、逯燕玲，2011)。團購模式、旅游點評模式和移動互聯網模式是中國當下在線旅游銷售領域的新興旅游電子商務運營模式。這些新興運營模式盡管在國外已經發展成熟，但目前在中國尚未形成規模的營收，雖然短期內難以對三種模式形成挑戰，但已表現出強勁的發展能力，這意味著未來的旅游電子商務運營模式將會呈現百家爭鳴的局面。
團購模式是由美國網站Groupon創立的。嚴格意義上來說，Groupon并不是一個純粹的電子商務網站，它是電子商務、Web2.0、互聯網廣告以及線下模式的結合體。Groupon團購模式的成功，催生了中國旅游電子商務團購模式的熱潮。截至2011年4月，中國的團購企業已有上千家，但中國的團購網站市場實際上還處于早期探索階段。目前，團購類網站中相對成熟的盈利主要有商品直銷、活動回扣、商家展會和團費剩余四種模式。團購的初期發展依賴于用戶基礎，實現初步的交易規模，后面的發展靠的是會員口碑，對于社區這種高粘性的載體，更適宜團購模式。垂直社區做垂直產品線的團購，用戶集中且精準，效果也會非常明顯。愛團、優享團等效果都做得不錯，很多垂直媒體也選擇以此作為營銷的切入點。由團購需求而逐步衍生成為本地化社區，能夠最大程度地留住顧客，建立起顧客的忠誠，而不是同樣的用戶在各大團購網站間游走，因此，本地化社區和垂直社區將是中國式團購模式的未來發展方向。
旅游點評模式是旅游點評網站通過提供平臺讓網友來分享點評，讓分享的信息幫助其他旅行者的旅游電子商務運用模式。這種運營模式是基于旅游體驗理論而建立的，旅游體驗是一系列特定體驗活動的產物。這種特定的體驗活動是旅游者在一個特定旅游地花費時間來游覽、參觀、學習、感受所形成的，是由眾多復雜因素構成的綜合體，這些因素包括個人感知、地方印象以及所消費的產品等。因此，旅游點評模式鼓勵更多用戶參與分享景點點評，分享旅游攻略，讓整個網站朝社區化方向發展。目
前，國內的旅游點評網站主要有到到網、驢評網和螞蜂窩網等，運營的重點多傾向于酒店，對景區點評、路線點評的業務拓展上仍處于摸索階段。對于旅游點評模式來說，如何培養網民去旅游點評網站找旅游目的地，而且游玩后還要上網寫評價，是旅游點評網站所要關注的問題，因此，進行以微博為主的社會媒體營銷和品牌營銷是其未來主攻的方向。
移動互聯網模式是移動網和互聯網融合的產物，移動互聯網業務呈現出移動通信業務與互聯網業務相互融合的特征。與攜程模式的“前向盈利”模式不同，移動互聯網模式堅持“后向盈利”模式，廣告為其主要收入來源，向用戶免費。與攜程模式的大而全的業務模式相比，移動互聯網模式更適合一些比較細化的有針對性的在線旅游業務。因此，對旅游顧客群進行精細化定位和精準化營銷，也滿足顧客的個性化需求，是移動互聯網模式的發展方向。
[參考文獻]
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第6篇：新媒體商務運營范文
一、 概念的定義
新是相對舊來說的，是一個哲學上相對的概念。從哲學上發展運動的觀點看，新的一定會變舊。因此，今天研究概念中的新媒體，若干時間后會成為那時研究概念中的傳統媒體。
今天研究概念中，研究者可以廣義地把媒體形態分為三類，如下：
? 平面媒體 (print media)
? 網絡媒體 （network media）
? 移動媒體 （mobile media）
在十年前的2001年的概念中，舊媒體代表傳統媒體，包括平面媒體，電影，電視，戶外廣告，印刷品，DM等;新媒體概念則包括網絡媒體，因為那時還沒有出現手機為載體的新新媒體(new new media)，手機媒體出現的標志是2004年江南春的分眾傳媒。2006年以來，隨著網絡媒體的不斷發展，出現了阿里巴巴、百度、谷歌等為代表的網絡公司，網絡媒體成為了主流媒體的組成部分。任何東西，一旦成為主流，就不能再冠以“新”的概念了。那時起，研究概念中出現了三個并列的概念：傳統平面媒體、網絡媒體、移動新媒體（或叫第五媒體），均承擔傳播符號、傳播概念的功能和作用。
二、手機媒體在營銷應用中的利弊
手機媒體優點非常突出。準確、快速、低成本。用一條短信告訴客戶產品資訊，目前還沒有比這更準確、更低成本、更快速的媒體方式了。但缺點也同時很突出，涉及騷擾信息、欺詐信息，涉嫌客戶個人資料的隱私侵權等等。2010年9月1日，大陸規定了手機實名制。截至2011年3月，大陸手機用戶接近7.5億。這么大的量，進行實名制，存在執行困難。
社會法律規范體系越來越嚴格。2011年4月8日起，最高人民法院的《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理詐騙刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》法釋（2011）7號文件明確規定，發送詐騙短信5000條以上可以定詐騙罪，列為刑法打擊的具體目標。
因此，手機媒體作為移動媒體的代表，其產業前景，尚不明了。
截至2011年3月，上海近6000家短信公司發生轉型的大約3000家，高達50%以上。沒有轉型的短信公司依靠大客戶支撐的模式毛利率越來越少，企業運營成本越來越高，汽油漲價，上海最低工資從2011年4月1日起調整為1280元每月，物價上漲，導致企業的每月運營中，徘徊在保本、微弱利潤和微弱虧損的錨定區域之間。
三、手機新媒體3G時代的業務模式前景探索
應用類的手機媒體信息服務由于使用數量少，單價低，短信公司無法維持基本生存。廣告類的因為法律限制、騷擾短信、垃圾短信等，也被多重打擊，舉步維艱。今后3G時代，手機新媒體可能出現的業務模式包括手機搜索、手機報等SP和CP結合的內容服務提供方式，收入模式也主要是來自用戶付費。目前的天氣預報等，都是中國移動等壟斷經營。
四、手機新媒體的新業務模式制勝關鍵點
一旦出現手機搜索、手機報等專業SP和CP結合的、以內容服務和資訊服務為主、采用手機扣費方式運營的商業模式，則新業務模式制勝關鍵點主要集中在：
第一是提供內容的質量。資訊內容的質量很重要，其實就是把報紙辦在手機上。人們通過手機看新聞、天氣、資訊、購物信息、完成手機支付等。資訊很關鍵。如何整理資訊，傳送資訊，如何獲取客戶許可、如何讓客戶免費體驗，需要前期投入的成本多少，風險如何等，均需要細致的科學方法進行評估。某種程度上，內容決定成敗。
第二是資費定價。資費定價并比當前移動公司的高，每月兩塊或一塊錢。舉辦這么一個產業模式，需要團隊多大，工資多少，福利多少，每月需要多少成本，稅務多少，等等，然后每個客戶一塊錢中，毛利率多少，需要多少客戶群數量才能持平？多久能達到持平的客戶數量？KA大客戶如何產生？都是系列的專業問題。定價有個上限放在那里，利潤率是問題。
第三是內容監管。通訊管理局如何審批，如何對內容進行監管，也涉及多個部門的職能管理問題。通訊管理局和宣傳部之間如何量化分權，使得管理上更科學，也是問題。
五、小結
手機新媒體的發展，目前看問題重重，但不等于沒有出路。問題就是出路的導師。解決了問題，就有了出路。
第7篇：新媒體商務運營范文
目 錄
前言
第1章 網站運營基礎
1.1 什么是網站運營
1.2 商業網站常見盈利模式
1.2.1 賣產品
1.2.2 賣服務
1.2.3 商業網站的10個盈利模式
1.3 SEO與網站運營的關系
1.3.1 什么是SEO
1.3.2 SEO是網站推廣的一種方法
1.4 網站站齡是怎么算的
1.5 運營過程中會涉及的9個常用搜索技巧
1.6 百度天天快照知識寶典
1.6.1 百度快照不更新或回檔的10種原因
1.6.2 打造百度天天更新快照站的10個好習慣
1.6.3 與百度快照相關的3個常見問題
1.7 如何做網站運營計劃書
1.7.1 網站運營計劃的基本守則
1.7.2 營銷計劃內容的擴展
1.8 怎樣制定網站推廣方案
1.9 值得經常關注的網站與博客
1.10 常用統計系統工具與查詢平臺
1.11 一個老站長的22條軍規
1.12 成功運營網站的11條原則
第2章 內容是運營網站的根本
2.1 內容為王
2.1.1 用戶喜歡什么樣的內容
2.1.2 搜索引擎喜歡什么樣的內容
2.1.3 媒體型網站必須掌握“三高”人群的閱讀偏好38
2.1.4 內容的質量比數量更重要
2.2 內容從哪里來
2.2.1 原創內容
2.2.2 激發用戶貢獻內容
2.2.3 讓合作伙伴提供內容
2.2.4 適當地偽原創
2.2.5 采集內容的弊端與風險
2.3 內容的組織與管理
2.3.1 內容如何有效組織
2.3.2 設計易用的網站導航
2.3.3 優化網站結構
2.3.4 制作專題
2.3.5 防止網站內容被采集
2.3.6 做好敏感詞過濾
2.3.7 做一名優秀的網絡編輯
第3章 網站運營推廣
3.1 鏈接推廣
3.1.1 七個創造有效外鏈的主流方法
3.1.2 高質量鏈接的8個關鍵點
3.1.3 加入網址導航站，好流量源源不斷
3.2 搜索引擎推廣
3.2.1 付費搜索引擎推廣(SEM)
3.2.2 免費搜索引擎推廣(SEO)
3.3 聯盟推廣
3.3.1 CPM彈窗廣告的前世今生
3.3.2 日益興起的CPM視頻貼片廣告
3.3.3 CPC點擊廣告
3.3.4 CPA廣告最適合推廣的網站類型
3.3.5 CPS銷售付費廣告
3.3.6 高速高效的CPE體驗廣告
3.4 活動推廣
3.4.1 確定舉辦活動目的
3.4.2 活動推廣細節因素分析
3.4.3 形成活動推廣實施方案
3.4.4 活動推廣實施與效果分析
3.5 新聞軟文傳播
3.5.1 什么是軟文
3.5.2 軟文操作實戰八秘籍
3.5.3 軟文撰寫五禁忌
3.6 許可郵件推廣
3.6.1 收集郵箱庫的原則—量不在多，精準為王
3.6.2 設計內容引人的關鍵—話不在多，價值為王
3.6.3 發送郵件不只是一按了之—控制頻率，到達為王
3.6.4 效果跟蹤與評估—點擊打開，轉換為王
3.7 QQ群推廣
3.7.1 QQ群推廣的特點
3.7.2 QQ群推廣最合適哪些網站
3.7.3 QQ群推廣三步曲
3.7.4 QQ群推廣的三重境界
3.8 電子書推廣
3.8.1 電子書推廣的特點
3.8.2 六步做好電子書推廣
3.9 SNS推廣
3.9.1 什么是SNS
3.9.2 目前SNS網站發展現狀
3.9.3 利用SNS網站推廣的三個步驟
3.10 聯合運營
3.10.1 網頁游戲的聯合運營與案例
3.10.2 電商網站的聚合運營與案例
3.10.3 軟件行業的聯合運營與案例
3.11 捆綁推廣
3.11.1 軟件捆綁推廣的形式與案例
3.11.2 功能捆綁推廣的形式與案例
3.11.3 賬號捆綁推廣的形式與案例
3.11.4 行為捆綁推廣的形式與案例
3.12 激勵推廣
3.12.1 激勵推廣在社區網站上的應用與案例
3.12.2 激勵推廣在文學行業網站上的應用與案例
3.12.3 激勵推廣在電子商務網站上的應用與案例
3.12.4 激勵推廣在平臺網站上的應用與案例
3.13 異業合作
3.13.1 什么是異業合作
3.13.2 如何成功實現雙贏的異業合作
3.13.3 大規模合作的困境
3.13.4 “大淘寶戰略”及“淘寶客”帶給我們的啟示
3.14 社會化網絡推廣
3.14.1 什么是社會化網絡
3.14.2 社會化網絡推廣的表現形式
3.14.3 國內主要的社會化網絡平臺
3.14.4 五步教你做好社會化網絡推廣
3.15 網站推廣萬能公式
第4章 網站運營關鍵詞
4.1 核心功能與輔助功能
4.1.1 走出“大而全”的思想怪圈
4.1.2 功能越簡單越容易成功
4.1.3 增加“功能”欄目循序漸進
4.2 用戶體驗
4.2.1 什么是用戶體驗
4.2.2 良好用戶體驗的八個要素
4.2.3 怎樣設計好的網站用戶體驗
4.3 種子用戶
4.3.1 怎樣發展種子用戶
4.3.2 種子用戶與邀請機制
4.3.3 淘江湖的好友總動員
4.4 網站規模點
4.4.1 網站規模點的概念
4.4.2 個體傳播規模點
4.4.3 群體傳播規模點
4.4.4 媒體傳播規模點
4.4.5 商業化規模點
4.5 數據統籌
4.5.1 從四大方面做數據統籌
4.5.2 常規商業網站數據分析指標
4.5.3 電子商務網站數據重點分析指標
4.6 流量轉換
4.6.1 流量的價值
4.6.2 流量價值系數
4.6.3 流量價值模型
4.7 市場銷售
4.7.1 電話營銷與“掃鎮”成就阿里巴巴
4.7.2 卓博人才網的瘋狂銷售策略
4.7.3 PC蛋蛋-上線就盈利的“定向”銷售
4.8 口碑
4.8.1 產生好口碑的因素
4.8.2 網站形成口碑的過程
4.8.3 做口碑是個長期的工程
第5章 網站運營理論
5.1 洗澡水論—流量再利用
5.2 羊肉串論—核心功能
5.3 長尾論—關鍵詞部署策略
5.4 馬太論—市場戰略定位
5.5 櫻桃論—網站競爭力
5.6 蟻穴論—網站運維觀
5.7 標桿論—前進的方向
5.8 木桶論—取長補短齊協作
第6章 網站運營策劃
6.1 網站策劃的概念
6.2 如何做網站的前期策劃
6.3 如何做好網站的產品策劃
6.3.1 產品策劃工作的主要步驟
6.3.2 做產品策劃的六個好習慣
6.4 網站內容策劃的兩個原則
6.4.1 曉之以理
6.4.2 動之以情
6.5 網站的專題策劃
6.5.1 常見的專題分類
6.5.2 如何策劃網站專題
6.6 網站的推廣策劃
6.6.1 網站推廣計劃的主要內容
6.6.2 網站推廣策劃的七個注意事項
6.7 網站的活動策劃
6.7.1 網站活動策劃的思路
6.7.2 網站常用的活動類型
6.8 網站的營銷策劃
6.8.1 網站營銷策劃的常用方法
6.8.2 網站營銷策劃的六個方面
第7章 網站運營管理
7.1 網站運營過程中的內容管理
7.2 網站運營過程中的會員管理
7.3 網站運營過程中的廣告管理
7.4 網站運營過程中的安全管理
7.5 網站運營不成功的原因分析
7.6 你離網站運營總監還有多遠
7.7 網站籌備期的注意事項
7.8 新建項目如何管理團隊，選拔人才
7.9 網站運營部門的職責分配
7.10 網站運營管理制度與崗位職責(樣例)
7.11 如何處理好網站運營人員與技術開發人員之間的關系
第8章 網站運營實戰訪談
8.1 唯伊網CEO楊雷談社會化商務實踐
8.1.1 唯伊網背景介紹
8.1.2 唯伊網的創業歷程
8.1.3 社會化商務探索與實踐
8.2 田克山談財客在線的創業與運營推廣
8.2.1 財客在線背景介紹
8.2.2 財客在線的創業歷程
8.2.3 財客在線的運營推廣
8.3 中顧法律網CEO談法律行業網站運營及團隊建設
8.3.1 中顧法律網介紹
8.3.2 中顧法律網運營
8.3.3 中顧法律網團隊建設
8.4 儀器信息網社區運營經理談行業網站的社區運營
8.4.1 訪談背景介紹
8.4.2 儀器信息網社區運營
第9章 行業趨勢觀察
9.1 個人網站從游擊隊到正規軍
9.2 地方網站厚積薄發
9.2.1 挖掘地域文化寶藏
9.2.2 19樓火爆的背后
9.2.3 地方門戶網站盈利之道
9.3 行業網站彰顯價值
9.3.1 專業造就精品
9.3.2 浙江行業電子商務網站成功的秘密
9.3.3 浙江產業集群及相關的電子商務站點
9.4 正在爆發的電子商務革命
9.4.1 不做電子商務，五年后你會后悔
9.4.2 電商推廣三大誤區與策略
9.4.3 電子是手段，商務是關鍵
9.4.4 品牌B2C即將爆發
第8篇：新媒體商務運營范文
優化電子商務專業理論課程包括公共基礎課、專業基礎課、專業課及限制性選修課四類。
1根據崗位需求開設課程
以廈門人才網為例，按“崗位名”搜索“電子商務”一周內的招聘信息，出現1470條記錄，經對這些招聘信息分析，目前對電子商務專業人才的崗位需求主要有技術類、商務類、管理類及數據分析類。根據市場人才能力需求的層次分析，確定的知識點，結合電子商務專業學科知識體系，確定知識單元、知識模塊的思路，進行課程的細化和調整。
2創新創業教育與專業課相結合
將創業思想融入思政理論等公共基礎課程中，培養學生的創業意識和創業理念。開設《創業基礎》，培養學生的創業知識和創業能力。專業課程中增加創新創業模塊，在電子商務網站建設、網絡營銷與策劃、網絡廣告等專業課程中增加創新創業知識模塊，通過案例分析、項目策劃等教學形式，培養學生的崗位創業能力。
3凝練具有特色
選修課將社會需求、學生意愿和學校資源這三方面因素綜合起來，設立電子商務技術、電子商務運營及跨境電子商務三個選修方向。電子商務技術方向，使學生深入掌握電子商務開臺開發技術，主要開設《電子商務系統分析與設計》、《C#程序設計》、《Java技術》、《移動商務技術與應用》課程。電子商務運營方向，主要開設《客戶關系管理》、《網絡廣告實務》、《電子商務項目管理》、《商務數據分析》課程。跨境電子商務方向，主要開設《國際貿易實務》、《外貿英語函電》、《國際金融與結算》課程。
二、實踐課程體系優化
實踐教學是培養學生應用能力、創新能力的重要環節，也是提高學生綜合素質的最直接、最有效的方式。
1建立完善的實踐課程體系
建立課程內實驗、獨立課程、實習及實踐項目四個層次的實踐課程體系。課程內實驗以學生掌握某一知識點、知識模塊，以及培養單項知識的應用能力為目標；獨立課程包括實踐類課程和課程設計兩種形式，以培養學生的適應綜合應用能力為目標；實習分為認識實習、社會調查、專業實習及畢業實習，以提高學生的崗位就業能力為目標；實踐項目包括創新性實驗項目、學科競賽項目和校企合作項目，以培養學生的崗位創新創業能力為目標。
2強化獨立課程
實踐獨立課程包括實踐課程及課程設計兩種形式。實踐課程是通過學生的一系列相互關聯的實踐操作，掌握某一領域、某一崗位所需的具體技術，目的是培養學生的實踐操作能力。目前設置《多媒體技術》、《搜索引擎優化》2門獨立實踐課程。《多媒體技術》教授學生應用Photoshop軟件進行圖像圖片處理，通過大量的實踐操作，使學生具體圖像優化、圖片處理的能力，可以從事網站美工、網店產品拍攝等相關工作。《搜索引擎優化》以百度搜索為例，教授關鍵字優化、鏈接優化、流量分析等具體操作，使學生具備搜索引人優化方法的選擇、具體實現以及效果的評估，將來可以從事SEO工程師等相關工作。課程設計是在教師的指導下，以任務下達的形式，由學生獨立完成。目前開設《程序設計》及《電子商務網站建設》2門課程設計。《程序設計》課程設計是應用數據庫技術、技術開發基于C/S架構的信息系統，使學生掌握基本的軟件開發的方法，具備一定的程序設計的能力。《電子商務網站建設》課程設計是應用技術，建設基于B/S架構的電子商務平臺，包括用戶注冊、商品展示、購物車管理、訂單管理等電子商務商務業務過程，使學生具備基本的電子商務網站建設的能力。
3實習實踐項目與企業相結合
實習包括電子商務運營認識實習、電子商務調查分析、電子商務崗位體驗實習及電子商務頂崗位實習。電子商務運營認識實習使學生了解電子商務運營的基本流程，帶領學生參觀相關企業，聘請企業經理人開設講座。電子商務調查分析，是在老師的指導下，針對電子商務相關問題進行社會調查，進行一定的分析，從而培養學生觀查問題、分析問題、提出解決方法的能力。電子商務崗位體驗實習根據校外企業實習基地所提供的實際崗位，進行短期的頂崗體驗操作，主要有電子商務方案、物流、運營、訂單管理、售后等崗位的體驗，尤其是每年的“雙十一”，各企業對學生有較大的需求。電子商務頂崗實習是以培養學生的崗位就業能力為目標，為期3個月左右的實際崗位操作，是學生密切接觸社會的有效方法及途徑。實踐項目包括創新性實驗項目、學科競賽項目及校企合作合作項目。各類實踐項目均是學生自由組建團隊，聘請專業教師及企業導師共同指導，以項目的形式動作管理，以培養學生的崗位創業能力。
三、結語
第9篇：新媒體商務運營范文
1榮成海洋食品網絡營銷現狀
海洋食品具有營養、健康、安全的天然屬性，是一種特色消費品，比較適合開展網絡營銷[3]。榮成海洋食品市場營銷方式主要沿以業務員跑客戶、發展商、建設專賣店、進入連鎖超市、發展出口訂單等傳統手段為主了。登錄淘寶搜索“海帶”關鍵詞自動顯示福建霞浦產地，與海帶產量約占全國50%，素有“中國海帶之鄉”的榮成線下品牌不相稱；登錄阿里巴巴電商平臺，按“海產品”關鍵字搜索的4萬多條記錄中，在100多條的位置才有榮成企業。阿里巴巴網站提供的搜索關鍵字里有“威海海產品”“煙臺海產品”“山東海產品”“舟山海產品”等，但沒有“榮成海產品”。榮成海洋食品電子商務發展總體滯后于全國電商發展。據榮成市商務局調研情況顯示，目前榮成市擁有海洋食品加工企業582家，僅有80家海產品企業建有門戶網站，200多家企業加入1家或1家以上的第三方電子商務平臺。在淘寶網開設網店且所在地是榮成的企業和個人有210家，在阿里巴巴網站供貨信息，產地為榮成的企業和個人有150家，大都經營品種單一，網絡成交額不大。企業利用網絡主要是供銷信息、進行商務溝通，而實現網上下單、網上支付、網上購銷管理、客戶管理的很少，區域海洋食品網絡營銷處在信息化向電子商務應用提升的初期發展階段[4]。
2網絡營銷存在的問題與成因分析
2.1網絡營銷存在的問題一是優勢產品品牌未能轉化形成網絡品牌，好當家、泰祥、海芝寶等海洋食品品牌雖已被很多人知曉，但多數企業網絡營銷起步較晚，在總體營銷中占比不高。二是網上推介力度遠遠不夠，從百度、谷歌、360等搜索引擎中搜索榮成及有關海產品的信息及關鍵詞，雖然部分首頁顯示有榮成產品，但辨識度不高，有些產品直接在首頁上不能顯示。三是互聯網推廣工具和手段仍比較單一，網上的榮成海產品信息被動收錄的多一些，主動營銷的非常少，沒有榮成海洋食品相關的新聞宣傳，沒有針對性的營銷策劃活動，沒有充分利用免費的網絡推廣方式方法，缺少網絡視頻和優化推廣。
2.2電子商務發展緩慢成因分析一是沒有形成較強的網絡營銷意識，大多數海洋食品企業比較注重訂單式出口生產加工方式，對網絡營銷重視度不夠，多數企業認為發展電子商務就是建立網站展示宣傳，對海洋食品在第三方網站平臺上銷售嘗試少，不能順勢而為。二是線上線下營運沖突，網銷產品需優化，企業初期開展電子商務交易經驗不足，沒有建立有效的網上品牌展示銷售和線下銷售融合促進機制，出現線上、線下產品價格沖突，影響到傳統銷售渠道。產品包裝設計簡單，沒有設計特定的網銷產品，并進行優化，不能有效喚起消費者的購買欲望。三是網站建設滯后和缺少持續的網絡推廣，大多數企業網站建設相對滯后，信息更新不及時，企業形象和品牌推廣力度不夠，網上點擊率低，流量小，很少引起人們的注意。多數企業對網絡廣告、網上推廣缺少持續投入，網絡推廣總體不夠理想。四是電子商務實用人才短缺，建立電商團隊需要運營、文案編輯、技術操作、客服、發貨以及售后服務至少5~6人，大部分企業缺少掌握現代信息技術和現代商貿理論與實務的復合型人才，企業開展網銷走了不少彎路，力不從心。五是缺少必要的冷鏈物流體系的有效支撐。從榮成發貨到省內接貨需要1~2d，到其他省會城市需要2~3d，到達外省的縣級市需要3~5d。除常溫類食品外，如冷凍調理食品、冷凍水產品、鮮活水產品需采取低溫保存處理，網上銷售受到一定制約。
3海洋食品網絡營銷成長初期策略探討
3.1打造海洋食品電子商務的良好環境地方政府要將發展海洋食品電子商務作為戰略性、先導性產業進行重點培育，首先要制定海洋食品電子商務中長期發展規劃，把握電商發展大勢，搞好電商創新驅動發展戰略研究，落實扶持電商發展政策，促進地方海洋食品“一號產業”的市場轉型發展。其次要在資金上給予支持，積極扶持和鼓勵海產品生產企業，加快信息化建設，支持海產品電子商務企業建設網站和電商平臺，不斷改進提高，提升網絡營銷對傳統營銷的占比。加大招商力度，引進阿里巴巴、慧聰網、環球資源網等一些國內知名的電商平臺和知名電商企業開展運營與代運營服務，建設電子商務創業基地，創建誠信電子商務企業，帶動全市海洋食品電子商務的發展[5]。
3.2優化區域海洋食品網絡營銷平臺策略
3.2.1海洋食品企業發展電商的單品平臺策略目前，以單品聚合為特征的第三代電子商務模式一“單品電子商務模式”專注于細分行業的電子商務應用，幫助各單品領域內有一定特色和優勢的實體企業通過打造單品電子商務平臺構建上下游產業鏈，從而使海產品企業在自己具有核心優勢的單品內取得電子商務應用的突破。榮成市相關食品企業具有冷凍調理水產食品、海產罐頭食品、海帶食品、海參、鮑魚、金槍魚、魷魚、海米、蝦皮等海洋食品，有條件的企業都應順勢建有屬于自己的海產品網絡交易平臺。
3.2.2海洋食品企業第三方平臺營銷策略根據海洋食品企業實力大小、對網絡營銷的認知度及開展網絡營銷時間的長短、網銷成效，進行分類指導，對主要品牌海洋食品企業引導其在天貓商城、京東商城、一號店等知名第三方電子商務平臺開設旗艦店、專營店；在阿里巴巴通過誠信通行證入駐產業帶，通過出口開展跨境電子商務營銷；同時兼顧入駐其他平臺，最大限度地展示企業品牌形象，開展網絡營銷活動。對中小企業、專業合作社、實力較小的公司，引導其入駐淘寶、央視網商城、半島海洋食品商城、城市之家等全國或區域有影響力的第三方電子商務平臺展示銷售。
3.2.3搭建海洋食品產業第三方平臺營銷策略市商務、海食委等有關部門和高校網絡公司可通過建設海食網、海易網等海洋食品電子商務平臺,引導企業入駐平臺推廣銷售；要研究建立阿里巴巴海洋食品專業市場，推進阿里巴巴區域產業帶建設，促進企業成為誠信通會員，規范企業網上交易；推進京東商城山東美食館、淘寶區域特色館建設，促進企業和商戶開展B2B，B2C，C2C，O2O等多種運營模式的營銷。
3.3優化海洋食品網絡品牌營銷策略
3.3.1轉型新媒體網絡品牌營銷發展策略傳統海產品企業打造品牌，需要多年培育市場，建連鎖店、進超市、做廣告，投資較大。而電子商務時代通過網絡運籌可以輕松做大品牌，還能通過眾多企業的網絡品牌的集聚效應，把區域海洋食品品牌變成全國性大品牌。政府應重視網絡新媒體營銷，采取一些必要的優惠措施，鼓勵有關組織或企業積極開展網絡品牌創建，推進區域海產品品質可追溯體系的建立和完善，促進網絡適銷新產品的開發和市場營銷，提升區域海洋食品在全國市場的知名度。
3.3.2網站優化、搜索引擎及關鍵詞推廣策略引導實力較強的公司、商家建立公司官方網站商城，從網站功能、網站設計、網站風格等方面進行優化，使之更符合目標顧客的網絡消費行為和消費需求；征集確定“中國海洋食品名城•榮成”的Logo，進行品牌域名和通用網址注冊，建立PC+移動官方網站，建設電商平臺，建立呼叫中心，通過搜索引擎競價排名、關鍵詞廣告、病毒式營銷、網絡廣告等方式進行網站推廣，創建免費搜索引擎關鍵詞SEO優化、問答互動、百度百科、空間與貼吧，讓目標客戶快速找到榮成海洋食品相關信息。如設置百度關鍵詞可通過產地、品牌名稱、服務方式、企業性質、商業模式、口碑等多種方式進行組合擬定，通過長尾關鍵詞搜索能在百度首頁找到宣傳網站，吸引更多消費者前來關注并購買企業的海洋食品。
3.3.3移動互聯網品牌營銷策略當前手機購物、支付、團購、旅游預訂、搜索、閱讀、音樂、互動社區、應用程序商店等互聯網服務百花齊放，展現出了旺盛的發展活力，移動互聯網正在加速影響商業環境和人們的日常生活。手機官網可從PC官網中同步產生，方便瀏覽、快速與客戶溝通，隨時掌握網站運營情況。可將公司二維碼印刷在個人名片、企業宣傳冊、產品包裝與標簽、企業網站上，便于客戶隨時查詢商品信息。二維碼還可作為電商平臺入口，顧客線下掃描商品廣告的二維碼，直接進入手機網站實現在線購物。以移動互聯網為主要溝通平臺的微信營銷，可通過發展新客戶、轉化老客戶、建立客戶聯盟和強化顧客關系，實現網絡營銷。
3.3.4全網品牌營銷策略互聯網作為新媒體，是優質的宣傳和營銷渠道，越來越多的企業開始通過網絡營銷獲取用戶人數、用戶分布、用戶情況、用戶特點、用戶的消費習慣等情況的深層統計分析信息，便于企業精準化營銷、人性化營銷。網絡營銷與傳統營銷方式相比，具有傳播范圍廣、速度快、無時間和地域限制、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速、成本低等特點，通過短信互動、視頻對話、媒體軟文、搜索引擎排名，以及網站推廣、郵件、微電影、微信直投、QQ，可大幅提升區域海洋食品的網絡關注度。在2014汪峰鳥巢演唱會上，不僅6萬張現場門票銷售一空，還賣出了4.8萬張單價30元的線上直播虛擬門票，在之后的2d中選擇回看的有2.7萬人次，這是完全基于網絡平臺去打造個人頻道并經營粉絲經濟的成功案例。作為榮成海洋食品也應該經營自己的忠實粉絲，通過注冊“中國海洋食品名城•榮成”官方微博、微信，策劃論壇帖、定期推送特色軟文和優勢論壇帖的炒作，建立粉絲群體。并在新浪、搜狐、網易、騰訊等主流門戶網站和新華網、人民網、鳳凰網、中新網、中國網等權威性高的新聞網站推廣。
3.4建立海洋食品物流配送體系
3.4.1加強海洋食品物流基礎設施建設海產品物流是海產品電子商務的重要支撐環節，沒有良好的海產品物流基礎設施作保證，海產品電子商務發展就會受到制約。要充分發揮好榮成市現有國家一類開放港口、臨時開放港口碼頭、中韓陸海聯運、眾多國內外海運公司、青榮城際鐵路、地處環黃渤海經濟圈、接軌日韓的開放橋頭堡的戰略通道優勢，變港口、交通運輸等區位優勢為冷鏈物流優勢。相關行業協會和企業應整合榮成區域的冷鏈物流信息資源，科學規劃建設物流園區，設計適合區域海洋食品的物流線路和運營模式，促進第三方物流和合作物流的發展。
3.4.2推進海洋食品物流科技進步海洋食品特別是生鮮海產品對產品的包裝、保鮮運輸、冷藏運輸、水質和溫度控制有特定的要求，時間敏感度強、運輸過程要求苛刻，若沒有高效優質的物流配送體系作保障，很難達成交易。要積極推廣應用條型碼、無線射頻識別、全球定位系統、傳感器技術、電子標簽等新技術；積極采用新型節能環保冷藏運輸工具、冷藏專用保溫廂運輸車輛；加快推進各類生鮮海產品原料處理、分選加工與包裝、冷卻冷凍、冷庫貯藏、包裝標識、冷藏運輸、批發配送、分銷零售等環節的標準化進程，建立區域性低溫物流基地和中轉分撥配送中心，并采用現代經營理念、管理手段和運作模式，提高冷鏈物流整體運行質量與效率。
3.5建立海洋食品電商人才培育體系
3.5.1加強職業技能培訓，培養專業實操人才堅持“始于教育、終于教育”的原則，啟動萬人電商人才培訓計劃，開展分類分層次電子商務人員培訓教育，不定期舉辦電商交流研討會和沙龍活動。指導傳統企業、商家和漁民積極參與職業電子商務專題培訓，有針對性地學習運營、美工、推廣、客服等崗位專業知識，提高實操能力和網絡運營駕馭能力。
3.5.2加強校企合作，培養專業人才我國很多高校、職業學院雖然都開設了電子商務專業，有實驗實訓課程，但與實際應用仍然有很大距離，建立校企合作，可以安排電子商務專業學生在海洋食品企業的電子商務部實習，一方面給大學生創造了實踐鍛煉的機會，為大學生今后的創業發展提供了先期的實踐平臺；另一方面可以快速解決了企業電商人才嚴重不足問題，企業可以從中選擇優秀學生留到本公司長期工作。
