社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)范文

“全響應(yīng)”實(shí)質(zhì)是對(duì)公眾服務(wù)需求的全面感知、快速傳達(dá)、積極響應(yīng)，目標(biāo)是通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)管理的全覆蓋、全感知、全時(shí)空、全參與、全聯(lián)動(dòng)，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的社會(huì)管理格局，提升西城區(qū)社會(huì)服務(wù)管理能力和水平。該模式榮獲2012年中國(guó)城市管理進(jìn)步獎(jiǎng)，成為我國(guó)社會(huì)管理創(chuàng)新的成功嘗試和有效形式之一。

一、“全響應(yīng)”與“四位一體”管理模式比較

（一）兩模式的主要共同點(diǎn)

1.實(shí)現(xiàn)信息資源的整合與共享。信息化是兩種管理模式的基礎(chǔ)和手段。通過(guò)充分運(yùn)用信息技術(shù)，在劃分網(wǎng)格單元的基礎(chǔ)上，明確人、事、地、物、組織各類管理與服務(wù)主體信息，構(gòu)建各級(jí)管理精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效能的信息化系統(tǒng)，確保信息得以及時(shí)獲取和傳遞順暢。同時(shí)，整合管理與服務(wù)等眾多資源，實(shí)現(xiàn)條塊互通和信息化管理系統(tǒng)各層級(jí)的信息資源共享。

2.由粗放型管理向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。以網(wǎng)格化理念為核心，縱向到底、橫向到邊，加強(qiáng)人、地、事、物、組織的精細(xì)管理，明確各參與主體的職責(zé)權(quán)利，做到“底數(shù)清、責(zé)任明”，突出網(wǎng)格管理的監(jiān)督并量化考核評(píng)價(jià)，擺脫了傳統(tǒng)管理粗放、滯后的缺點(diǎn)，推動(dòng)社會(huì)管理向精細(xì)化方向不斷發(fā)展。

3.監(jiān)管分離是共同的有效機(jī)制。建立監(jiān)督評(píng)價(jià)和指揮調(diào)度兩個(gè)軸心，實(shí)現(xiàn)“監(jiān)管分離”，既確保科學(xué)的管理閉環(huán)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，又避免了過(guò)去“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員”現(xiàn)象，有效提升管理效能。

（二）兩模式存在的主要差異

1.管理重點(diǎn)不同。兩模式都是將傳統(tǒng)的“被動(dòng)管制”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，但“全響應(yīng)”重在“響應(yīng)”，主動(dòng)響應(yīng)民生需求，因此側(cè)重于對(duì)工作結(jié)果的管理；“四位一體”重點(diǎn)在監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)作業(yè)、管理、執(zhí)法和監(jiān)督各管理環(huán)節(jié)的有效銜接，形成事前預(yù)測(cè)、事中處理、事后分析為一體的管理模式，主動(dòng)改善城市運(yùn)行環(huán)境，因此更加注重對(duì)工作過(guò)程的控制。

2.工作思路不同。“全響應(yīng)”強(qiáng)調(diào)服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中實(shí)施管理、在管理中體現(xiàn)服務(wù)；“四位一體”強(qiáng)調(diào)管理，督促政府職能部門(mén)做好本職工作，提高其工作效率，從而改善居民生活環(huán)境。

3.評(píng)價(jià)體系不同。“全響應(yīng)”要建立內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的體系，外部評(píng)價(jià)須征求市民和相關(guān)方面意見(jiàn)；“四位一體”評(píng)價(jià)體系包括系統(tǒng)評(píng)價(jià)、專業(yè)評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)，以內(nèi)部評(píng)價(jià)為主。

4.參與主體不同。“全響應(yīng)”強(qiáng)調(diào)政府組織、社會(huì)組織、企業(yè)組織、群眾均為主體共同參與社會(huì)服務(wù)和管理。具體包含五類參與主體，分別是各級(jí)黨委、各級(jí)政府部門(mén)（區(qū)政府部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)服務(wù)站）、居民委員會(huì)、居民和社會(huì)組織，這五類主體分別承擔(dān)決策者、管理者、服務(wù)者和參與者四類角色。而“四位一體”強(qiáng)調(diào)落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任主體，通過(guò)流程再造督促政府各部門(mén)和街道辦事處認(rèn)真履行職責(zé)，有效解決城市管理職能交叉造成的政府“缺位”、“錯(cuò)位”、“越位”等問(wèn)題，提高行政效率。

5.職責(zé)范圍不同。“全響應(yīng)”的管理范疇是對(duì)一切社會(huì)活動(dòng)領(lǐng)域的管理，在區(qū)級(jí)全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理指揮中樞實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)、行政服務(wù)、城市管理和社會(huì)管理“四位一體”的主要功能。根據(jù)要求：其中，以區(qū)城管監(jiān)督指揮中心現(xiàn)有系統(tǒng)為基礎(chǔ)，結(jié)合人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三位一體”的矛盾“大調(diào)解”格局，增加綜合治理、司法服務(wù)等項(xiàng)目，完善指揮中樞的社會(huì)管理功能；以區(qū)行政服務(wù)大廳信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過(guò)梳理區(qū)行政服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范15個(gè)街道公共服務(wù)大廳建設(shè)，將公共服務(wù)事項(xiàng)下沉到街道社區(qū)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行政事務(wù)聯(lián)通聯(lián)辦，完善指揮中樞的行政服務(wù)功能；以區(qū)社區(qū)服務(wù)中心現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，依托“五聯(lián)、五會(huì)、多中心”的社會(huì)工作運(yùn)行體系，整合全區(qū)便民服務(wù)資源，完善指揮中樞的社會(huì)服務(wù)功能；而指揮中樞的城市管理功能則是指“四位一體”信息化城市運(yùn)行管理，即在一個(gè)指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，將城市管理、應(yīng)急指揮、政務(wù)值班、非緊急救助在內(nèi)的城市運(yùn)行綜合性管理資源充分整合，實(shí)現(xiàn)常態(tài)管理與應(yīng)急管理、城市管理與便民服務(wù)、城市運(yùn)行監(jiān)控與重點(diǎn)工作保障的“三結(jié)合”，形成“四個(gè)平臺(tái)、一個(gè)中心、一個(gè)模型”的系統(tǒng)格局（“四個(gè)平臺(tái)”指城市運(yùn)行監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)、城市運(yùn)行指揮調(diào)度平臺(tái)、城市運(yùn)行決策支持平臺(tái)、城市運(yùn)行移動(dòng)辦公平臺(tái)；“一個(gè)中心”指城市運(yùn)行管理綜合數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與處理中心；“一個(gè)模型”指領(lǐng)導(dǎo)決策模型）。

（三）兩模式的關(guān)系是繼承與發(fā)展

通過(guò)兩種模式對(duì)比，“全響應(yīng)”與“四位一體”在理念、機(jī)制、原則、體制、要點(diǎn)和目標(biāo)方面都有相似之處，在適用領(lǐng)域、側(cè)重點(diǎn)、主體范圍等方面則有各自的特點(diǎn)，它們都是信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)政府變革的兩種公共服務(wù)創(chuàng)新模式，全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理模式是“四位一體”信息化城市運(yùn)行管理模式的繼承與發(fā)揚(yáng)，是西城區(qū)為迎接全球信息化大時(shí)代，順利度過(guò)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的發(fā)展階段，在實(shí)踐“四位一體”城市運(yùn)行管理模式的基礎(chǔ)上，面對(duì)現(xiàn)階段各種復(fù)雜化、多樣化社會(huì)管理問(wèn)題，在建設(shè)服務(wù)型政府的探索和創(chuàng)新過(guò)程中，推出了“全響應(yīng)”社會(huì)服務(wù)管理模式。

二、創(chuàng)建全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理模式面臨的主要問(wèn)題

（一）沒(méi)有建立完整的標(biāo)準(zhǔn)體系。“全響應(yīng)”的基礎(chǔ)是信息化，通過(guò)技術(shù)手段，將管理和服務(wù)信息科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，才能對(duì)社會(huì)需求快速響應(yīng)，提高服務(wù)效能。沒(méi)有完整的標(biāo)準(zhǔn)體系做指導(dǎo)，全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)的系統(tǒng)建設(shè)也只能按照“有國(guó)標(biāo)按國(guó)標(biāo)，無(wú)國(guó)標(biāo)依參考”的思路摸索進(jìn)行。

（二）統(tǒng)籌條塊系統(tǒng)資源難度大。從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，政府信息化建設(shè)就方興未艾。如今，各委辦局、街道、社區(qū)基本擁有獨(dú)立的信息化系統(tǒng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，市級(jí)垂直共享應(yīng)用系統(tǒng)28個(gè)，區(qū)級(jí)統(tǒng)建共享應(yīng)用系統(tǒng)24個(gè)。市級(jí)垂到街道的業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及人口計(jì)生、民政、組織部、武裝部、社區(qū)辦、綜治辦、民防辦等，延伸到社區(qū)的有人口和計(jì)劃生育系統(tǒng)、北京市民政社區(qū)信息系統(tǒng)和全國(guó)系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)彼此獨(dú)立，是造成部門(mén)壁壘的主要原因。由于研發(fā)公司、建設(shè)理念和技術(shù)水平等方面存在差異，系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接和統(tǒng)籌整合難度較大。

（三）存在“工具理性”認(rèn)識(shí)誤區(qū)。從以萬(wàn)米單元網(wǎng)格劃分為基礎(chǔ)的“四位一體”信息化城市管理模式到網(wǎng)格化全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新模式，“網(wǎng)格”似乎是一個(gè)“大筐”，什么都可以往里裝，信息化被披上“全能”的光環(huán)。這其實(shí)是對(duì)信息化技術(shù)的片面理解，受到了“工具理性”認(rèn)識(shí)的誤導(dǎo)。隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)、組織方式和行為規(guī)范與價(jià)值理念發(fā)生巨大變化，面對(duì)人們?nèi)找鎻?fù)雜的社會(huì)服務(wù)需求，需要協(xié)調(diào)越來(lái)越多跨部門(mén)協(xié)作事件，需要解決部門(mén)壁壘、法律空白、職能交叉、歷史遺留難題，需要分析標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)、定量與定性等社會(huì)因素的關(guān)聯(lián)影響，社會(huì)服務(wù)管理正面臨歷史性挑戰(zhàn)，單靠技術(shù)革命不能妥善、徹底解決所有社會(huì)問(wèn)題。

三、全力做好全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)行工作

根據(jù)全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理模式的要求及與“四位一體”信息化城市運(yùn)行管理模式的差異，必須克服重重困難，牢固樹(shù)立以人為本、服務(wù)為先的理念，堅(jiān)持資源整合、分步實(shí)施、由易到難、可擴(kuò)展性的原則，依托西城區(qū)信息化城市運(yùn)行管理系統(tǒng)，通過(guò)不斷深化城市管理功能和拓展社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理、行政服務(wù)功能，提升以突發(fā)事件反應(yīng)和應(yīng)對(duì)為核心的“應(yīng)急響應(yīng)能力”，全力打造“五型”全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)，為搭建區(qū)級(jí)全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理指揮中樞打牢基礎(chǔ)。

（一）現(xiàn)代技術(shù)密集應(yīng)用型。與傳統(tǒng)管理模式不同，全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理模式是通過(guò)信息化手段對(duì)傳統(tǒng)政府管理和公共服務(wù)進(jìn)行改革，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3S技術(shù)、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、中間件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（有線網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)）、地理編碼技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘與共享技術(shù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和信息安全技術(shù)等技術(shù)與辦公自動(dòng)化技術(shù)一起，共同組成了技術(shù)基礎(chǔ)。因此，全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)是現(xiàn)代技術(shù)的高度集中應(yīng)用，并且隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，新的技術(shù)還將繼續(xù)加入，與新公共管理理念相結(jié)合，共同為管理實(shí)踐服務(wù)。

（二）信息公開(kāi)與資源共享型。“全響應(yīng)”是社會(huì)服務(wù)與管理領(lǐng)域的網(wǎng)格化管理，通過(guò)科學(xué)劃分單元網(wǎng)格，將各網(wǎng)格單元內(nèi)人、地、事、物、組織等各類社會(huì)管理主體信息進(jìn)行精細(xì)劃分，整合社區(qū)、樓宇資源和社會(huì)組織體系中的專業(yè)社會(huì)服務(wù)資源，建立起統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息庫(kù)及配套采集與更新機(jī)制。以此為基礎(chǔ)，充分利用網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)特有的快捷、簡(jiǎn)便、開(kāi)放、透明等優(yōu)點(diǎn)，使政府內(nèi)部上下、左右之間及縱橫交錯(cuò)之間的信息能夠順暢交流和共享，并使政府系統(tǒng)內(nèi)、外之間的信息對(duì)稱，從而有利于政府公開(kāi)政務(wù)，為政府陽(yáng)光運(yùn)行提供公開(kāi)平臺(tái)。同時(shí)，依托統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息的精細(xì)管理與綜合查詢，支持各層級(jí)、各部門(mén)間社會(huì)服務(wù)管理業(yè)務(wù)的協(xié)作與資源共享，打破了部門(mén)壁壘，有利于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總體把握綜合情況，協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)等復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題。

（三）集中服務(wù)和社會(huì)參與型。依托全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)，一方面將直接面向公眾的行政服務(wù)、便民服務(wù)、公益服務(wù)資源和城市環(huán)境秩序管理進(jìn)行集中，充分利用地理信息系統(tǒng)和綜合信息資源，提升公共服務(wù)的整體質(zhì)量和水平，讓社會(huì)享受到公平、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)。另一方面，通過(guò)整合散落在各部門(mén)中的各種社區(qū)民意、公共事件、治安問(wèn)題；整合政府網(wǎng)站、微博群；整合全區(qū)呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“為民服務(wù)”一號(hào)通等，健全日常化的三級(jí)民生訴求表達(dá)網(wǎng)絡(luò)，收集社會(huì)服務(wù)管理方面的社情民意，提供對(duì)社會(huì)管理問(wèn)題的舉報(bào)和投訴服務(wù)，拓展反映問(wèn)題的渠道。通過(guò)強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)功能，不斷激發(fā)各類主體共同參與社會(huì)服務(wù)管理建設(shè)熱情，促進(jìn)政府與社會(huì)良性互動(dòng)。

（四）縱向聯(lián)通與橫向協(xié)同型。按照條專塊統(tǒng)、以塊為主、以條為輔，強(qiáng)化街道、社區(qū)為主體，各條業(yè)務(wù)線相配合的原則，建立“縱向到底、橫向無(wú)邊”的集社會(huì)服務(wù)、行政服務(wù)、社會(huì)管理、城市管理功能“四位一體”的區(qū)-街-社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理體系，打造流程清晰、權(quán)責(zé)明確的政府部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)平臺(tái)，全面統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)全區(qū)各社會(huì)管理服務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)，避免各自為政、推諉扯皮、辦事拖拉情況的發(fā)生，有效解決跨部門(mén)、法律缺失、歷史遺留等長(zhǎng)期存在的一系列難題，實(shí)現(xiàn)1+1>2的政府服務(wù)效果。

（五）跨越發(fā)展和理性開(kāi)放型。一方面，“全響應(yīng)” 是西城區(qū)針對(duì)新情況、順應(yīng)新期待、不斷探索政府與群眾良性互動(dòng)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)提升政府績(jī)效，將信息技術(shù)與新管理理念融合，為社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新提供有利契機(jī)，助推建設(shè)服務(wù)型政府實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；另一方面，全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)是開(kāi)放式平臺(tái)，隨著配套設(shè)施和各項(xiàng)機(jī)制不斷完善與健全，其功能模塊可根據(jù)需求彈性增加，逐步將社會(huì)公共服務(wù)項(xiàng)目全部納入全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)，進(jìn)一步拓展平臺(tái)應(yīng)用功能，提升管理服務(wù)空間，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)管理“從搖籃到墳?zāi)谷憫?yīng)”夯實(shí)基礎(chǔ)。

四、全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)行的啟示

（一）加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用，使全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)向智慧型發(fā)展

一方面，必須強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算等智慧城市技術(shù)在社會(huì)服務(wù)管理領(lǐng)域的應(yīng)用。伴隨網(wǎng)絡(luò)帝國(guó)的崛起、移動(dòng)技術(shù)的融合發(fā)展以及創(chuàng)新的民主化進(jìn)程，城市必定要向數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展。因此，必須堅(jiān)持以開(kāi)發(fā)、整合和利用城市各類信息資源為核心，強(qiáng)化新一代信息技術(shù)和維基、社交網(wǎng)絡(luò)、Fab Lab、Living Lab、綜合集成法等工具和方法的應(yīng)用，確保全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用，保持全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)平臺(tái)的可持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的全面可持續(xù)發(fā)展。另一方面，積極推進(jìn)信息庫(kù)技術(shù)提升。現(xiàn)代城市運(yùn)行是一個(gè)復(fù)雜巨系統(tǒng)，社會(huì)管理任務(wù)艱巨。它建立在大量信息技術(shù)使用的基礎(chǔ)上，物聯(lián)網(wǎng)的使用更使超大量數(shù)據(jù)持續(xù)產(chǎn)生。因此，現(xiàn)代城市運(yùn)行管理首先要解決海量信息處理問(wèn)題，而信息庫(kù)的建設(shè)、信息數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)與系統(tǒng)需要吻合是城市運(yùn)行和社會(huì)服務(wù)管理有效展開(kāi)的基礎(chǔ)和前提。

（二）重視源頭管理，建立健全全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的基礎(chǔ)。必須樹(shù)立關(guān)口前移、源頭治理理念，圍繞建立全響應(yīng)格局的目標(biāo)，建立“全響應(yīng)”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，包括技術(shù)規(guī)范（如，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)規(guī)范、網(wǎng)格劃分與編碼規(guī)范、集成標(biāo)準(zhǔn)等）和業(yè)務(wù)規(guī)范。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的導(dǎo)向作用，確保系統(tǒng)能與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和信息共享，確保各系統(tǒng)技術(shù)上協(xié)調(diào)一致并實(shí)現(xiàn)整體效能，確保社會(huì)管理具有前瞻性、主動(dòng)性和有效性。社會(huì)服務(wù)管理事務(wù)千頭萬(wàn)緒，一場(chǎng)“清單革命”或許可以為建立健全全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系闖出一條道路。按照“權(quán)力下放、簡(jiǎn)單至上、人為根本和持續(xù)改善”原則，使用一張清單，為全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理模式搭建起一張“認(rèn)知防護(hù)網(wǎng)”，彌補(bǔ)人類與生俱來(lái)的認(rèn)知缺陷，足以應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面，確保提高工作成效。

（三）強(qiáng)調(diào)監(jiān)管分離，優(yōu)化提升全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理工作流程效率

信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程再造的孵化器和加速器。在“全響應(yīng)”模式下，以基礎(chǔ)全感知網(wǎng)格為輸入，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類服務(wù)訴求和管理事件的感知、派遣/上報(bào)、響應(yīng)/會(huì)商、監(jiān)督/評(píng)價(jià)閉環(huán)，每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣，構(gòu)成了一個(gè)完整的、典型的閉環(huán)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)管理流程再造。閉環(huán)管理改變了過(guò)去社會(huì)管理流程由于缺乏監(jiān)督、處于開(kāi)環(huán)控制的狀態(tài)，改善了傳統(tǒng)社會(huì)管理信息嚴(yán)重不對(duì)稱的情況，解決了長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)管理不穩(wěn)定、不可控、不可觀的問(wèn)題，使社會(huì)服務(wù)管理顯性化、動(dòng)態(tài)化、過(guò)程化，便于掌控和決策，從而提升公共服務(wù)效能。社會(huì)服務(wù)管理流程再造與優(yōu)化，一要梳理業(yè)務(wù)工作流程。業(yè)務(wù)梳理是規(guī)范和創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)與管理的基礎(chǔ)，也是建立閉環(huán)管理的前提。通過(guò)對(duì)部門(mén)職能進(jìn)行清理和分類，理順職責(zé)關(guān)系，理清工作邊界，防止政府缺位、越位，避免職能交叉和推諉扯皮。二要優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程。管理流程再造不是簡(jiǎn)單地將管理的各個(gè)環(huán)節(jié)顯性化后形成閉環(huán)管理，而是為了提高績(jī)效水平，優(yōu)化甚至弱化某些環(huán)節(jié)。比如在任務(wù)派遣環(huán)節(jié)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分揀，如果將信息人為進(jìn)行層層篩選，不符合“扁平化”組織架構(gòu)的要求，影響信息的快速傳遞與積極響應(yīng)。三要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)監(jiān)管分離。尤其要注意感知與響應(yīng)環(huán)節(jié)、管理服務(wù)與績(jī)效評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的監(jiān)管分離，確保監(jiān)督中立、客觀、科學(xué)。

（四）著力長(zhǎng)效管理，建立健全全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理運(yùn)行保障機(jī)制

制度所展現(xiàn)的包容性遠(yuǎn)勝于系統(tǒng)的包容性，健全的運(yùn)行保障機(jī)制可以為社會(huì)服務(wù)管理活動(dòng)提供強(qiáng)大的物質(zhì)和精神支持。

1.健全全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理聯(lián)席會(huì)商機(jī)制。此機(jī)制可有效解決跨部門(mén)、推諉扯皮、法律空白、歷史遺留等復(fù)雜問(wèn)題。一是建立全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度。為了研究社會(huì)管理突出問(wèn)題、加強(qiáng)情況溝通，定期組織全區(qū)社會(huì)服務(wù)有關(guān)單位召開(kāi)全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理協(xié)調(diào)會(huì)商會(huì)議，對(duì)階段性社會(huì)服務(wù)管理情況進(jìn)行綜合分析，以配合、協(xié)商方式確定提出解決方案并強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。二是建立全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理不定期協(xié)調(diào)會(huì)議工作機(jī)制。對(duì)于全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理調(diào)度平臺(tái)接受的疑難、復(fù)雜和緊急事件，由相關(guān)部門(mén)參與進(jìn)行應(yīng)急協(xié)調(diào)會(huì)商，制定緊急事件協(xié)調(diào)會(huì)商處置辦法。三是編寫(xiě)《典型案例》，強(qiáng)化案例指導(dǎo)作用。針對(duì)歷史性、典型性、復(fù)雜性社會(huì)疑難案件深入剖析，尋找案件成因、特點(diǎn)、實(shí)質(zhì)，提出操作建議，推動(dòng)百姓熱點(diǎn)、社會(huì)難點(diǎn)、法律盲點(diǎn)問(wèn)題的解決。

第2篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)范文

隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的盛行，越來(lái)越多的傳統(tǒng)廠商開(kāi)始利用這種思維來(lái)變革運(yùn)營(yíng)思路。現(xiàn)今伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)終端的普及正在悄然改變?nèi)藗兊纳睿瑸榇颂ㄌ岢隽酥腔凵鐓^(qū)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的新思路，改變舊有的把各個(gè)智能化子系統(tǒng)堆砌的智能社區(qū)做法，這種做法沒(méi)有深入融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精神和思維，用戶的參與性差，致使智慧社區(qū)建設(shè)效果不理想。而新的智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)思路則主要體現(xiàn)在家庭生活智能化，家庭生活安全化以及社區(qū)生活便利化，以此為目的，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維及方法，在小區(qū)內(nèi)建立電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)，各類智能化操作、體驗(yàn)及流程注重用戶的體驗(yàn)，并配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)智慧社區(qū)，圍繞最終用戶（家庭成員）最基本的需求，從科技方式到最終服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的建設(shè)及持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

太川智慧社區(qū)解決方案，首先滿足業(yè)主家庭的需求，實(shí)現(xiàn)鄰里視頻、智能家居、娛樂(lè)，建立物業(yè)管理以及統(tǒng)一的客服中心，從物業(yè)管理角度可通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)一些無(wú)人職守統(tǒng)一管理，確保設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，以及利用小區(qū)投放的門(mén)口機(jī)、PAD、手機(jī)等終端為居民提供便捷的生活服務(wù)。

其提倡社區(qū)的多網(wǎng)合一，包括停車場(chǎng)、監(jiān)控、對(duì)講，安防等系統(tǒng)設(shè)備均采用同一條電信光纖傳輸，減少重復(fù)布線，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)整個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的解決方案，使得智慧社區(qū)平臺(tái)形成了一個(gè)共享且開(kāi)放的平臺(tái)，改變了現(xiàn)在很多小區(qū)封閉式的監(jiān)控系統(tǒng)的局面，未來(lái)小區(qū)的公共攝象頭都會(huì)開(kāi)放到居民的電腦、手機(jī)、PAD，這樣用戶可以通過(guò)自持終端查看小區(qū)的視頻，實(shí)現(xiàn)社區(qū)IP化的遠(yuǎn)程監(jiān)控。該智慧社區(qū)解決方案還提倡智能家居微智能化，以滿足現(xiàn)在年輕人追求時(shí)尚的訴求，他們要求智能家居易操作，無(wú)需布線，安裝簡(jiǎn)單，可手機(jī)遠(yuǎn)程操作。太川將智能家居開(kāi)發(fā)成一個(gè)有樂(lè)趣的、有交互的、智能化的、簡(jiǎn)單實(shí)用的多個(gè)可自由組合的產(chǎn)品，由用戶按照自己需求在超市就可自由選購(gòu)，只需簡(jiǎn)單按照說(shuō)明書(shū)安裝，并與手機(jī)形成多應(yīng)用，這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能家居。

除了變革智慧社區(qū)建設(shè)的思路，太川還提出了“智慧社區(qū)O2O+OTT運(yùn)營(yíng)”的新思路。運(yùn)營(yíng)智慧社區(qū)，是傳統(tǒng)樓宇對(duì)講企業(yè)未來(lái)發(fā)展智慧社區(qū)最重要的轉(zhuǎn)型。太川致力于打造智慧社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)，利用持續(xù)性的運(yùn)作以及后續(xù)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以開(kāi)放心態(tài)整合多方資源，來(lái)提升最終用戶（家庭成員）對(duì)智慧社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)。目前在南京、杭州多個(gè)小區(qū)已成功運(yùn)作智慧社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)，引領(lǐng)著社區(qū)生活進(jìn)化。

第3篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)范文

而初識(shí)馬總，更是讓人倍感驚喜。一位建筑學(xué)出身的房企高管，超越了一般企業(yè)家追求利益最大化的境界，骨子里帶著對(duì)細(xì)節(jié)的完美追求，一貫謙遜儒雅的他，卻在產(chǎn)品上執(zhí)拗地堅(jiān)持一句話，“風(fēng)格方面聽(tīng)我的”！勿怪乎，澤信公館呈現(xiàn)給我們的是低調(diào)而奢華的體驗(yàn)――地中海風(fēng)情建筑與簡(jiǎn)約中式陳設(shè)的渾然一體，碰撞出的視覺(jué)沖擊力，不禁讓我們對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者充滿了好奇和敬意。是怎樣的內(nèi)心純白，才敢于這樣大手筆地運(yùn)用一塵不染的白色？又是怎樣的科技支撐和智力支持，才敢于在當(dāng)今的市場(chǎng)行情下嘗試高科技住宅，敢于打造首都的第一處百年住宅？

北京澤信控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“澤信控股”）自1994年成立（前身為通遼希望集團(tuán)），歷經(jīng)20余年的成長(zhǎng)，至今已發(fā)展成為一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)服務(wù)為核心，涵蓋金融投資、文化教育、科技智能等行業(yè)板塊的綜合性跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。

從澤信控股的過(guò)往來(lái)看，其發(fā)展的腳步穩(wěn)健而富有節(jié)奏感。從深耕內(nèi)蒙到布局全國(guó)，澤信用了15年的時(shí)間；從“赴京趕考”到“聚焦京津冀”，澤信又是順勢(shì)而為地踏上了市場(chǎng)和政策的節(jié)奏。與多數(shù)房企追求高速成長(zhǎng)、追求高周轉(zhuǎn)率的做法大相徑庭，澤信在市場(chǎng)的大潮中始終秉承順勢(shì)而為，領(lǐng)先半步的信條，不慌不忙地把控著自己的節(jié)奏。在筆者看來(lái)，一個(gè)健康企業(yè)的成功需要的不僅僅是魄力和機(jī)遇，更需要踏實(shí)做事的品德與風(fēng)格，這正是中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)正在缺失的企業(yè)之“實(shí)”，而澤信控股這樣一家正值快速成長(zhǎng)期的中小房企卻用20余年的堅(jiān)守很好地詮釋了這一點(diǎn)。

對(duì)于市場(chǎng)的把握，澤信從來(lái)不是一個(gè)被動(dòng)接受者，而是處處以購(gòu)房者的需求為出發(fā)點(diǎn)，以技術(shù)創(chuàng)新為抓手，做引領(lǐng)居住時(shí)尚的“弄潮兒”。澤信控股攜手北京豐臺(tái)科技園建設(shè)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱“豐科建”），在北京西南四環(huán)打造的綠色首個(gè)百年住宅產(chǎn)品――澤信公館正是澤信“領(lǐng)先半步”的扛鼎之作。

向來(lái)致力于建筑技術(shù)集成與創(chuàng)新的澤信相信，好的住宅產(chǎn)品既要市場(chǎng)化，又要有可復(fù)制的便利性。讓科技貫穿于澤信產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而全方位提高澤信業(yè)主的居住體驗(yàn)，是澤信對(duì)市場(chǎng)的尊重。而作為入京的首個(gè)作品，澤信公館順應(yīng)市場(chǎng)細(xì)分的潮流，主打“綠色百年住宅”理念，注重品質(zhì)優(yōu)良化和全生命周期化，各項(xiàng)指標(biāo)以國(guó)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)為參數(shù)，致力于打造耐久性百年住宅。

馬總作為該項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)人，于2012年“臨危受命”，從項(xiàng)目審批到設(shè)計(jì)研發(fā)，無(wú)處不凝聚著他的心血。設(shè)計(jì)師出身的馬總對(duì)產(chǎn)品技術(shù)品質(zhì)的關(guān)注尤為重視，不僅在抗震性、抗壓性、抗風(fēng)壓等指標(biāo)的選取上毫不含糊，更是人性化地考慮到家庭全生命周期的需要，在戶型上設(shè)計(jì)了105平方米、125平方米、145平方米三種不同的戶型，甚至室內(nèi)大膽省去了剪力墻，全部采取輕質(zhì)結(jié)構(gòu)。這個(gè)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，可以使家庭人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)改變空間格局。例如，105平方米的戶型可以作為一居使用，也可以作為兩居三居，隨著家庭結(jié)構(gòu)的不斷變化可以非常靈活地去支配設(shè)計(jì)去改變。

在居住條件日益優(yōu)越的今天，購(gòu)房者對(duì)住宅的訴求早已不僅僅是遮風(fēng)避雨，而是延伸至對(duì)舒適度、健康度、便捷度的考量。澤信控股敏銳地捕捉到這一行業(yè)動(dòng)向，并在很早以前就以“為成功人士及富裕家庭建造高品質(zhì)住宅、提供高品質(zhì)服務(wù)”為己任，使業(yè)主能夠享受到居住與精神上的雙重快樂(lè)。這是一位設(shè)計(jì)師的執(zhí)著追求，也是一家中小房企順勢(shì)而為的智慧選擇。

第4篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)范文

摘 要 本文從環(huán)境因素、模式、新趨勢(shì)等方面列舉和簡(jiǎn)單探析了美國(guó)期刊手機(jī)化運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐,通過(guò)介紹美國(guó)期刊界在面對(duì)手機(jī)媒體時(shí)采取的擴(kuò)展渠道、挖掘品牌的努力,希望能對(duì)國(guó)內(nèi)的期刊數(shù)字化實(shí)踐有所裨益。

關(guān)鍵詞 美國(guó) 期刊 手機(jī)

隨著擁有個(gè)人電腦功能的智能手機(jī)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和無(wú)線寬帶技術(shù)的發(fā)展,手機(jī)這一兼具移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)特點(diǎn)的“第五媒體”為世界開(kāi)啟了全新的數(shù)字生活,并成為傳統(tǒng)、新興媒體擴(kuò)展生存空間、深度開(kāi)發(fā)品牌的平臺(tái)。美國(guó)期刊業(yè)更是早已不遺余力地布局移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域,紛紛開(kāi)展期刊的手機(jī)化運(yùn)營(yíng),通過(guò)移動(dòng)手機(jī)技術(shù)助推期刊品牌的深度發(fā)展。

觀察美國(guó)期刊手機(jī)化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐,我們可以發(fā)現(xiàn)其存在不同層次和不同模式之分。

首先,美國(guó)期刊手機(jī)化運(yùn)營(yíng)存在于不同期刊集團(tuán)、不同期刊品類之間。隨著新媒體的崛起和期刊流量的流失,于是美國(guó)期刊集團(tuán)、期刊品類紛紛選擇向手機(jī)媒體進(jìn)軍、向生存路徑多元化發(fā)展。

期刊界的時(shí)代、赫斯特、美瑞迪斯、康泰納什等幾大集團(tuán)紛紛設(shè)立包括手機(jī)業(yè)務(wù)在內(nèi)的數(shù)字媒體部門(mén),通過(guò)與技術(shù)服務(wù)商合作或獨(dú)自開(kāi)發(fā)品牌的手機(jī)市場(chǎng)。赫斯特集團(tuán)于2006年3月成立數(shù)字媒體部,下轄手機(jī)業(yè)務(wù)部,負(fù)責(zé)旗下品牌的手機(jī)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的手機(jī)化,以讓消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)獲得更好的閱讀消費(fèi)體驗(yàn)。目前,包括《君子》(Esquire)《十七歲》(Seventeen)《大都會(huì)女孩》(Cosmogirl)等在內(nèi)的眾多品牌已經(jīng)有了手機(jī)版或者品牌的手機(jī)運(yùn)營(yíng)。

在期刊品類的手機(jī)運(yùn)營(yíng)方面,時(shí)事類的《時(shí)代》《福布斯》,時(shí)尚娛樂(lè)類的《花花公子》《大都會(huì)》,家庭生活類的《男性健康》《Epicurious》,科普類的《國(guó)家地理》等都通過(guò)手機(jī)化運(yùn)營(yíng)有了手機(jī)版期刊或開(kāi)發(fā)了以手機(jī)傳播為渠道的品牌產(chǎn)品。

其次,由于受眾越來(lái)越注重高質(zhì)量的閱讀體驗(yàn)和品牌消費(fèi),各大期刊紛紛將手機(jī)定位為戰(zhàn)略媒體,以之作為期刊內(nèi)容的移動(dòng)銷售平臺(tái)和品牌價(jià)值的衍生渠道,故而在運(yùn)營(yíng)上有了內(nèi)容銷售和品牌運(yùn)營(yíng)兩種模式。

一、內(nèi)容銷售模式

當(dāng)下美國(guó)正是一個(gè)媒介多元化、生存路徑多元化的時(shí)代,也是內(nèi)容消費(fèi)和媒介銷售時(shí)代,一方面新媒介環(huán)境下的閱讀人群更加注重多元化的媒介閱讀方式和內(nèi)容表現(xiàn)形式,從而獲取更加完美的媒介消費(fèi)體驗(yàn),另一方面各大傳統(tǒng)期刊出版商有著強(qiáng)烈的擴(kuò)大生存空間和打破傳統(tǒng)媒介“路徑依賴”的沖動(dòng),于是美國(guó)昔日里傳統(tǒng)期刊的忠實(shí)受眾通過(guò)手機(jī)獲取期刊內(nèi)容、出版商通過(guò)手機(jī)進(jìn)行跨平臺(tái)銷售的內(nèi)容銷售模式應(yīng)運(yùn)而生。

該模式主要是將期刊原版內(nèi)容加工成適合手機(jī)界面閱讀的形式,或者通過(guò)整合期刊內(nèi)容并添加聲音、視頻、動(dòng)漫、鏈接、互動(dòng)欄目等元素使之成為多媒體期刊。而這些期刊內(nèi)容一方面可以通過(guò)訪問(wèn)期刊的手機(jī)WAP網(wǎng)站,按流量付費(fèi)下載、在線收看,另一方面也可通過(guò)訪問(wèn)蘋(píng)果手機(jī)(iphone)、黑莓、Android等智能手機(jī)的“應(yīng)用程序商店”(app store)里的期刊應(yīng)用程序,并且按定價(jià)付費(fèi)、通過(guò)應(yīng)用程序收看。

這種模式的解決方案既擴(kuò)展了期刊的外延、滿足了受眾的“碎片化”閱讀需求、豐富了傳統(tǒng)圖文期刊無(wú)法滿足的移動(dòng)獲取體驗(yàn),又拓寬了期刊的發(fā)行渠道,同時(shí)與手機(jī)制造商和服務(wù)提供商合作的“應(yīng)用程序商店”為讀者購(gòu)買更多的應(yīng)用產(chǎn)品、在線應(yīng)用服務(wù)、增值業(yè)務(wù)等手機(jī)數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)提供了一站式電子商務(wù)平臺(tái),為期刊品牌的手機(jī)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造了渠道便利。

二、品牌運(yùn)營(yíng)模式

手機(jī)的市場(chǎng)發(fā)展歷史相比其他媒體不夠久遠(yuǎn),但其在美國(guó)市場(chǎng)遠(yuǎn)超80%的滲透率已經(jīng)成為各大媒體競(jìng)相爭(zhēng)奪的終端市場(chǎng)和品牌衍生渠道。在美國(guó),如今的專業(yè)人士越來(lái)越依賴手機(jī)獲取最新的商業(yè)金融訊息。作為商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雜志和商業(yè)新聞雜志《福布斯》宣布在蘋(píng)果的應(yīng)用程序商店向iphone用戶(金融和商業(yè)用戶)推出一款投資應(yīng)用,使人們了解從投資哲學(xué)到全球經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的知識(shí),提供對(duì)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)和商業(yè)氣候的分析和洞見(jiàn),并且提供一個(gè)獨(dú)特的視頻計(jì)劃,滿足商業(yè)人士的核心商業(yè)需求①。

除此以外,期刊出版商們?yōu)榱藬U(kuò)展渠道、求得生存,在期刊手機(jī)化運(yùn)營(yíng)上還有一些新的趨勢(shì):手機(jī)期刊廣告和期刊的移動(dòng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)。

(一)手機(jī)期刊廣告

由于手機(jī)終端市場(chǎng)的高滲透率、手機(jī)媒體的豐富內(nèi)容表現(xiàn)形式和便攜性,營(yíng)銷者們通過(guò)廣告贊助、植入式廣告、鏈接廣告等渠道形式向期刊讀者定向投放高效的產(chǎn)品廣告,通過(guò)廣告收入降低讀者獲取內(nèi)容的成本,從而為手機(jī)期刊廣告市場(chǎng)的誕生創(chuàng)造條件。在一項(xiàng)美國(guó)發(fā)行量審計(jì)機(jī)構(gòu)(ABC)對(duì)375家出版商會(huì)員進(jìn)行的以“面向移動(dòng)化:出版商如何面對(duì)蓬勃發(fā)展的數(shù)字化市場(chǎng)”為主題的調(diào)查中,有52%的受訪者相信未來(lái)手機(jī)出版的商業(yè)模式將由廣告和訂閱支持。出版商打算采取盡可能多的方式將廣告商引入手機(jī)出版產(chǎn)業(yè),采取的方式包括移動(dòng)搜索、視頻、手機(jī)廣告、彈出式視窗等②。

(二)期刊的移動(dòng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)

近年來(lái)SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和微博概念的成型、普及為美國(guó)期刊的運(yùn)營(yíng)增添了一道曙光。由于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和微博擁有準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分性、特定受眾的高集聚性以及高效的“病毒式傳播”能力,以內(nèi)容和品牌應(yīng)用程序?yàn)樾问降钠诳瘧?yīng)用正逐步進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和微博領(lǐng)域。據(jù)美國(guó)雜志出版商協(xié)會(huì)(MPA)對(duì)2009年期刊數(shù)字化創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,304項(xiàng)數(shù)字化創(chuàng)新中44項(xiàng)涉及到以facebook、twitter為代表的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和微博領(lǐng)域。《大都會(huì)》(Cosmopolitan)《時(shí)代》(Time)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》(The Economist)等都進(jìn)入了facebook等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。可以預(yù)見(jiàn),隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和微博與移動(dòng)手機(jī)聯(lián)合運(yùn)營(yíng),美國(guó)期刊運(yùn)營(yíng)進(jìn)入移動(dòng)社區(qū)領(lǐng)域只是時(shí)間問(wèn)題。

總之,當(dāng)今媒體市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,媒體間的融合和共生已經(jīng)成為媒體領(lǐng)航者們的共識(shí),美國(guó)期刊的手機(jī)化運(yùn)營(yíng)對(duì)我國(guó)期刊多元化運(yùn)營(yíng)有許多借鑒意義。

注釋:

第5篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)范文

在日前舉行的華為網(wǎng)絡(luò)大會(huì)（HNC2015）上，華為了業(yè)界首個(gè)全光智慧社區(qū)解決方案，并且與北京悅和科技有限公司、深圳市新基點(diǎn)智能技術(shù)有限公司、云南彩立方數(shù)據(jù)科技有限公司和杭州樹(shù)熊網(wǎng)絡(luò)有限公司等合作伙伴共同發(fā)起“全光智慧社區(qū)發(fā)展聯(lián)盟”。

華為產(chǎn)品與解決方案固定網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線副總裁李向軍表示：“作為首個(gè)以全光網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)開(kāi)放的社區(qū)解決方案，華為將能夠更快速和高質(zhì)量地打造可運(yùn)營(yíng)的全光智慧社區(qū)。與此同時(shí)，華為與合作伙伴一起，為最終用戶提供豐富的智慧應(yīng)用，并給客戶帶來(lái)新的盈利模式，助力客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。”

為社區(qū)妝點(diǎn)“智慧”

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，社區(qū)用戶的需求，從簡(jiǎn)單的寬帶上網(wǎng)，擴(kuò)大到智慧家庭、物業(yè)管理、社區(qū)周邊O2O等各方面。

智慧社區(qū)的建設(shè)也逐漸從單純的設(shè)備制造商或集成商主導(dǎo)，變?yōu)樾枰鞣絽⑴c，互利共贏的系統(tǒng)工程，涉及到房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)/社區(qū)運(yùn)營(yíng)商、業(yè)務(wù)提供商、設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商、電信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)角色。

李向軍表示，此次的全光智慧社區(qū)解決方案正是為了應(yīng)對(duì)這些變化，更高效地整合社區(qū)中的各個(gè)功能模塊，幫助客戶快速建成可運(yùn)營(yíng)的智慧社區(qū)，讓最終用戶享受到科技帶來(lái)的各種便捷服務(wù)。

華為固網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案部首席架構(gòu)師徐志龍進(jìn)一步介紹了全光智慧社區(qū)解決方案。該方案以全光網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，承載社區(qū)三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)，比傳統(tǒng)局域網(wǎng)節(jié)省一半以上的布線成本和機(jī)房空間。

值得一提的是，該方案還包括了業(yè)界首款物聯(lián)網(wǎng)智能ONU，憑借此終端，即可實(shí)現(xiàn)智慧家庭的所有功能。華為現(xiàn)場(chǎng)演示了告警聯(lián)動(dòng)功能，當(dāng)有人闖入時(shí)，用戶手機(jī)將立刻接收到抓拍的圖片，還能根據(jù)需要點(diǎn)擊播放，觀看實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面。

同時(shí)，華為自主研發(fā)的NetOpen云平臺(tái)，提供標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放的API接口，供第三方系統(tǒng)集成，為用戶提供智慧家庭、智慧物業(yè)、社區(qū)商業(yè)等豐富的增值服務(wù)。

目前，云南彩立方數(shù)據(jù)科技有限公司采用華為的全光智慧社區(qū)方案，在云南昆明廣福城小區(qū)建設(shè)了智慧社區(qū)。彩立方董事長(zhǎng)張學(xué)東表示，目前，廣福城智慧社區(qū)已完成園區(qū)與數(shù)據(jù)中心全部基礎(chǔ)功能建設(shè)與系統(tǒng)調(diào)測(cè)，開(kāi)始運(yùn)營(yíng)并取得了初步的成效。

在廣福城，居民憑借一張卡（廣福一卡通）便可以實(shí)現(xiàn)繳納水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，還可以進(jìn)行線上線下購(gòu)物。而入駐的企業(yè)用戶可以通過(guò)“云桌面”、“云應(yīng)用”、“云打印”、“云計(jì)算”、“云存儲(chǔ)”等多種方式，實(shí)現(xiàn)資源、資產(chǎn)等辦公管理的流程化、規(guī)范化。

張學(xué)東表示，房地產(chǎn)業(yè)逐步結(jié)束資源型暴利時(shí)代，進(jìn)入一個(gè)常規(guī)的市場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)。未來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)更加精細(xì)化、專業(yè)化，超額利潤(rùn)由資源競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)方式由粗放型轉(zhuǎn)向集約型，價(jià)值構(gòu)成由平面轉(zhuǎn)向立體。

“對(duì)諸多中小房企而言，繼續(xù)尋求規(guī)模擴(kuò)張極有可能碰壁而亡，如何在夾縫中謀求生存空間，已經(jīng)成為這些企業(yè)不得不思考的命題。”張學(xué)東表示，“智慧社區(qū)為中小房企提供了轉(zhuǎn)型路徑。彩立方將繼續(xù)和華為保持合作伙伴關(guān)系，推進(jìn)更多智慧社區(qū)的建設(shè)。”

聯(lián)盟的力量

正如前文提及的，智慧社區(qū)的建設(shè)是一個(gè)涉及到多個(gè)角色的工程，因此建立一個(gè)聯(lián)盟協(xié)調(diào)各方利益和力量顯得尤為必要。

這也是華為攜手合作伙伴建立“全光智慧社區(qū)發(fā)展聯(lián)盟”的初衷。

李向軍表示，過(guò)去承建電力和交通等行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，幾乎依賴華為的產(chǎn)品和解決方案就可以完成。而在智慧社區(qū)領(lǐng)域，由于客戶分散、利益分散，導(dǎo)致技術(shù)方案無(wú)法統(tǒng)一，因此，僅憑華為的力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的建設(shè)。

其次，以前智慧社區(qū)的范圍比較狹窄，主要是實(shí)現(xiàn)小區(qū)寬帶的接入，也更多由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社區(qū)用戶的需求已經(jīng)從單純的上網(wǎng)轉(zhuǎn)向O2O等，同時(shí)房地產(chǎn)商也面臨著從增量向存量轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)，他們有更大的訴求建設(shè)智慧社區(qū)，走向前臺(tái)。

最后，李向軍坦承，最初華為也有些擔(dān)心，是否有能力牽頭做聯(lián)盟的事情。但是華為后來(lái)堅(jiān)定了牽頭的想法，這是因?yàn)樵谄髽I(yè)市場(chǎng)，華為需要和各個(gè)行業(yè)打交道。“我們有義務(wù)去牽頭成立一個(gè)聯(lián)盟。”他說(shuō)。

第6篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)范文

云社區(qū)里都有什么？

廣聯(lián)達(dá)云社區(qū)以實(shí)名制注冊(cè)為主，以廣聯(lián)達(dá)所在的行業(yè)和涉及到的領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)，提供包括免費(fèi)在線應(yīng)用、Saas服務(wù)、電子商務(wù)以及專業(yè)知識(shí)講座等服務(wù)。除此之外，云社區(qū)還提供移動(dòng)端的綁定功能。通過(guò)移動(dòng)端的綁定，用戶可以獲得三種形態(tài)的服務(wù)：信息類，行業(yè)內(nèi)高端知識(shí)講座等服務(wù)的提示信息，形式類似于網(wǎng)易公開(kāi)課；數(shù)據(jù)類，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，廣聯(lián)達(dá)云社區(qū)的移動(dòng)端綁定將實(shí)現(xiàn)云詢價(jià)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)的建筑材料詢價(jià)、比價(jià)；云應(yīng)用類，提供相關(guān)的移動(dòng)云應(yīng)用。

殺手級(jí)應(yīng)用是什么？

廣聯(lián)達(dá)云應(yīng)用覆蓋全行業(yè)的諸多角色，云業(yè)務(wù)著重提供“多崗位交叉工作節(jié)點(diǎn)”服務(wù)。以工地為例，廣聯(lián)達(dá)提供協(xié)同看圖應(yīng)用的核心突破點(diǎn)是協(xié)同，包括節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵應(yīng)用和決策者的關(guān)鍵應(yīng)用，這兩部分是免費(fèi)應(yīng)用的靈魂。

第7篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)范文

據(jù)亨通光電昨晚的公告，基于國(guó)家戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展形勢(shì)，亨通光電與世紀(jì)互聯(lián)立足在各自領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，聚焦大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與安全保密，共同構(gòu)建智慧城市的數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)，打造中國(guó)領(lǐng)先的智慧城市量子安全保密數(shù)據(jù)中心與大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

事實(shí)上，亨通光電與世紀(jì)互聯(lián)此次合作除了得到當(dāng)?shù)卣块T(mén)的政策支持外，雙方在各自領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)也提到了一定的積極推動(dòng)作用。

據(jù)介紹，2016年8月，江蘇省公布實(shí)施《江蘇省大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，將夯實(shí)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源中心、提升數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力、推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展、培育新興業(yè)態(tài)、實(shí)施重點(diǎn)工程等作為主要任務(wù)。而亨通光電擁有通信傳輸研發(fā)、智慧社區(qū)、量子安全加密等各方面的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)布局，世紀(jì)互聯(lián)擁有在全國(guó)骨干網(wǎng)數(shù)據(jù)中心建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)和CDN內(nèi)容方面的優(yōu)勢(shì)，因而雙方找到了量子通信和數(shù)據(jù)中心這兩個(gè)切入點(diǎn)。

根據(jù)協(xié)議，雙方將在戰(zhàn)略層面展開(kāi)合作，按照資源互補(bǔ)、優(yōu)勢(shì)共濟(jì)、協(xié)同運(yùn)營(yíng)與利益共享的原則，積極推進(jìn)智慧城市量子安全保密大數(shù)據(jù)中心與大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)的深度合作，加快實(shí)施智慧社區(qū)的數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)建設(shè)及CDN內(nèi)容下沉推廣應(yīng)用，對(duì)雙方在該領(lǐng)域業(yè)務(wù)發(fā)展將起到積極的推動(dòng)作用。

共建超級(jí)數(shù)據(jù)中心

亨通光電此次與世紀(jì)互聯(lián)的合作將分多步進(jìn)行，前期合作主要圍繞著量子通信和智慧社區(qū)建設(shè)展開(kāi)，未來(lái)還將發(fā)揮雙方在各自領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，向智慧城市領(lǐng)域縱深合作發(fā)展。

據(jù)公告，雙方前期合作領(lǐng)域?qū)⒎譃槌?jí)數(shù)據(jù)中心與大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、量子加密通信IDC技術(shù)應(yīng)用、城市智慧社區(qū)三個(gè)方面。

在超級(jí)數(shù)據(jù)中心與大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，雙方將結(jié)合國(guó)內(nèi)主要經(jīng)濟(jì)地帶智慧城市的發(fā)展?fàn)顩r，共同建設(shè)包括但不限于量子安全加密的超級(jí)數(shù)據(jù)中心；為互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供支撐服務(wù)的大數(shù)據(jù)城市管廊和數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)；聯(lián)接各城市數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)的大容量骨干光纖網(wǎng)絡(luò)。

值得注意的是，雙方將打造超級(jí)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)與安全保密生態(tài)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，創(chuàng)立全新的運(yùn)營(yíng)模式。以江蘇省為首期建設(shè)示范區(qū)，分期建設(shè)覆蓋全省主要經(jīng)濟(jì)地帶的300個(gè)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)由量子安全加密數(shù)據(jù)中心構(gòu)成的超級(jí)信息平臺(tái)。

在量子加密通信IDC技術(shù)應(yīng)用合作方面，雙方共同就數(shù)據(jù)中心傳輸?shù)牧孔蛹用苓M(jìn)行技術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)合作，推動(dòng)數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)包括魘洹⒌緦和數(shù)據(jù)安全的配套升級(jí)。在智慧社區(qū)方面，雙方將在新型智慧社區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)、智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)及增值服務(wù)領(lǐng)域聯(lián)合拓展業(yè)務(wù)，在智慧城市建設(shè)、運(yùn)營(yíng)方面開(kāi)發(fā)存在合作條件的項(xiàng)目。

當(dāng)然，亨通光電與世紀(jì)互聯(lián)的合作不僅限于此，在前期合作領(lǐng)域合作成熟后，雙方共同成立合資公司，具體方案在成立公司時(shí)另行商議。此外，待相關(guān)產(chǎn)業(yè)成熟時(shí)，雙方擇機(jī)共同發(fā)起設(shè)立江蘇互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)投資基金，用于投資建設(shè)數(shù)據(jù)管廊、量子通信、IDC節(jié)點(diǎn)、智慧社區(qū)、智慧小鎮(zhèn)等相關(guān)上下游產(chǎn)業(yè)，具體內(nèi)容另行商定。

據(jù)了解，雙方此次合作分工明確，其中世紀(jì)互聯(lián)提供骨干網(wǎng)IDC機(jī)房、CDN節(jié)點(diǎn)、CP資源和運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。亨通光電提供各地社區(qū)資源、資金與工程技術(shù)力量，初期擬開(kāi)放提供不少于5萬(wàn)戶社區(qū)家庭接入用戶。雙方共同推廣大數(shù)據(jù)管廊、量子數(shù)據(jù)中心等創(chuàng)新型未來(lái)信息基礎(chǔ)設(shè)施以及智慧社區(qū)與城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)。

布局量子通信再下一城

作為新一代通信技術(shù)，量子通信基于量子信息傳輸?shù)母咝Ш徒^對(duì)安全性，成為近幾年來(lái)國(guó)際科研競(jìng)爭(zhēng)中的焦點(diǎn)領(lǐng)域之一，并引起亨通光電的注意，不過(guò)該公司在這方面的布局于去年中才真正浮出水面。

2016年6月，亨通光電與北京郵電大學(xué)簽署協(xié)議，加強(qiáng)在量子光電子學(xué)材料與結(jié)構(gòu)、集成-量子光電子技術(shù)、彌散態(tài)系量子電子學(xué)和量子光電子學(xué)理論、新型量子光電子學(xué)器件、新型光纖及光纖器件、彌聚子論等六個(gè)方向的研究。

同年8月，亨通光電與安徽問(wèn)天量子科技股份有限公司共同投資設(shè)立江蘇亨通問(wèn)天量子信息研究院有限公司，在量子保密通信應(yīng)用示范線的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、量子保密通信在特定領(lǐng)域的應(yīng)用、量子保密通信相關(guān)應(yīng)用技術(shù)、量子保密通信用新型光纖及量子光電子器件研究等方面開(kāi)展合作。此后，亨通光電在量子通信領(lǐng)域的發(fā)展步伐逐步加快。

今年1月，經(jīng)江蘇省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)批準(zhǔn)，亨通光電承建江蘇省寧蘇量子干線建設(shè)工程項(xiàng)目，干線網(wǎng)連接南京至蘇州，形成千兆級(jí)的QFTTO量子城域網(wǎng)絡(luò)。3月，經(jīng)批準(zhǔn)，該干線經(jīng)蘇州又延伸至南通，再經(jīng)南通延伸至上海邊界，將建成包含南京、鎮(zhèn)江、常州、無(wú)錫、蘇州、南通在內(nèi)，橫貫江西方向的量子保密通信干線網(wǎng)絡(luò)，江蘇省量子保密通信網(wǎng)絡(luò)初具雛形。

3月，亨通光電與中國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院展開(kāi)合作，利用聯(lián)通現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源以及亨通在量子通信方面的研發(fā)成果及相關(guān)產(chǎn)品設(shè)備，探討量子通信在現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)中承載能力和可用性分析，促進(jìn)量子通信在現(xiàn)網(wǎng)中的應(yīng)用。

而此次與世紀(jì)互聯(lián)的合作，標(biāo)志著亨通光電在量子通信領(lǐng)域的布局已經(jīng)初具規(guī)模。

第8篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)范文

傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的花樣年收購(gòu)萬(wàn)達(dá)物業(yè)一事，終于塵埃落定。

交易作價(jià)20億

8月1日晚間，花樣年及其附屬公司彩生活聯(lián)合公告透露，花樣年旗下深圳市萬(wàn)象投資合伙企業(yè)、深圳市前海嘉年投資基金管理有限公司將聯(lián)合收萬(wàn)達(dá)物業(yè)100%股權(quán)。

花樣年在公告中頗為自豪地表示，“這是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)迄今為止最大的交易之一”。目前花樣年是中國(guó)管理面積最大的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，萬(wàn)達(dá)物業(yè)在物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中排名第8位。

盡管花樣年在正式公告中并沒(méi)有披露交易總價(jià)以及收購(gòu)面積方面等交易細(xì)節(jié)。萬(wàn)達(dá)商業(yè)也因正處私有化過(guò)程中，交易公告被豁免。但從外界曝光的一份《花樣年收購(gòu)萬(wàn)達(dá)物業(yè)電話會(huì)議紀(jì)要》可以看到，此次交易作價(jià)20億元。

根據(jù)這一會(huì)議紀(jì)要可知，萬(wàn)達(dá)物業(yè)的項(xiàng)目有132個(gè)，涉及86個(gè)城市，已確權(quán)面積4285萬(wàn)平米，未確權(quán)2121萬(wàn)平米，合計(jì)接收6406萬(wàn)平米，收購(gòu)價(jià)格在20多億，其中萬(wàn)達(dá)賬面有2億應(yīng)收款、6億左右現(xiàn)金，實(shí)際支付對(duì)價(jià)12個(gè)億左右。

對(duì)于物業(yè)，萬(wàn)達(dá)早已無(wú)心戀戰(zhàn)。近期，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)入關(guān)鍵期。萬(wàn)達(dá)商業(yè)私有化及回歸A股進(jìn)程正式啟動(dòng)，萬(wàn)達(dá)在文化和金融板塊，也進(jìn)入了加速度階段。

此前，萬(wàn)達(dá)的物業(yè)大繡球拋出去，便引來(lái)了多家房企打擂對(duì)決。參與談判的有萬(wàn)科物業(yè)、花樣年、綠城物業(yè)、中民物業(yè)等四家公司，都企圖以此收購(gòu)擠入物業(yè)第一梯隊(duì)。

王健林曾一度在花樣年和萬(wàn)科物業(yè)之間猶豫，畢竟萬(wàn)科規(guī)模較大，且一直很穩(wěn)健，但由于萬(wàn)科提出的要求太多，最終王健林還是選擇了花樣年。萬(wàn)達(dá)選擇花樣年還有一些重要的原因是，花樣年的物業(yè)管理通過(guò)O2O成為盈利單元，雙方也有一定的合作基礎(chǔ)。

物管規(guī)模搶奪戰(zhàn)

在彩生活、中海物業(yè)、綠城服務(wù)等物管公司紛紛登陸資本市場(chǎng)時(shí)，圍繞著存量房服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模搶奪戰(zhàn)早已展開(kāi)。

同樣作為上市公司的中海物業(yè)， 2015年簽約管理面積為8260萬(wàn)平方米，自2012年后4年實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)近1.4倍；7月份才完成上市的綠城服務(wù)，2015年的簽約管理面積為8280萬(wàn)平方米。 2015年花樣年數(shù)據(jù)

但這些大鱷的物業(yè)面積和增長(zhǎng)速度似乎都不能與花樣年相比。花樣年表示，花樣年已是中國(guó)管理面積最大的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，目前花樣年體系下已有彩生活、美易家和開(kāi)元國(guó)際三個(gè)物業(yè)品牌，截至2015年底，彩生活管理面積為3.2億平方米，開(kāi)元國(guó)際共計(jì)管理面積3300萬(wàn)平方米，美易家為845萬(wàn)平方米。

就規(guī)模而言，這項(xiàng)交易為花樣年穩(wěn)固物業(yè)管理市場(chǎng)地位再添底氣。通過(guò)收購(gòu)萬(wàn)達(dá)物業(yè)，花樣年社區(qū)服務(wù)旗下將會(huì)新增約132個(gè)項(xiàng)目，物業(yè)面積規(guī)模約6406萬(wàn)平方米，這部分物業(yè)預(yù)計(jì)在2016年的管理服務(wù)費(fèi)收入規(guī)模可達(dá)到13億元左右。

再加上上半年并購(gòu)的其他物業(yè)，目前花樣年旗下社區(qū)服務(wù)規(guī)模至少超過(guò)4.3億平方米，有望超越合并后的高緯環(huán)球，成為全球最大的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。在這之前，物業(yè)管理行業(yè)的最大整合案例，來(lái)自2015年，戴德梁行與高緯環(huán)球的合并。合并后的高緯環(huán)球物管面積約為4億平方米，成為當(dāng)時(shí)全球物管面積最大的公司。

第一太平戴維斯的數(shù)據(jù)也顯示，到2020年，國(guó)內(nèi)住宅物業(yè)面積將達(dá)到300億平方米，而社區(qū)服務(wù)消費(fèi)將超萬(wàn)億元。房地產(chǎn)市場(chǎng)正逐步進(jìn)入存量房時(shí)代，購(gòu)房者的需求將轉(zhuǎn)向品質(zhì)或增值服務(wù)的提升，優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理公司將備受資本青睞。

花樣年的野心很大。按照規(guī)劃，到2020年，花樣年集團(tuán)旗下社區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)模將超過(guò)10億平方米，服務(wù)超過(guò)4000萬(wàn)人口。

目前，花樣年旗下包含彩生活、開(kāi)元國(guó)際和美易家三個(gè)物業(yè)品牌。開(kāi)元國(guó)際物業(yè)將會(huì)為萬(wàn)達(dá)物業(yè)旗下住宅類社區(qū)提供物業(yè)顧問(wèn)及管理服務(wù)，花樣年國(guó)際物業(yè)則接手萬(wàn)達(dá)旗下寫(xiě)字樓等商務(wù)社區(qū)。

8月2日，美易家了一則耐人尋味的公告《獲取潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的提示性公告》。公告中表示，“預(yù)期公司下屬全資子公司花樣年國(guó)際物業(yè)未來(lái)將會(huì)獲得為萬(wàn)達(dá)旗下寫(xiě)字樓等商務(wù)社區(qū)提供物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)的合作機(jī)會(huì)，并在合作中獲益”。

整合與轉(zhuǎn)型之難

物業(yè)領(lǐng)域，既有如花樣年掌門(mén)人潘軍等掘金者，相信物管將衍生萬(wàn)億社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)頭參與者，也有如龍湖地產(chǎn)主席吳亞軍般直言不看好物業(yè)生意的旁觀者。

規(guī)模不等于利潤(rùn)，物業(yè)領(lǐng)域主要依靠管理面積增長(zhǎng)推動(dòng)的商業(yè)模式，引起了外界對(duì)物管公司可持續(xù)盈利的擔(dān)憂。

這種案例并不少見(jiàn)。近年來(lái)大肆并購(gòu)擴(kuò)張的彩生活，就在南京、南昌等地先后遭遇了業(yè)主維權(quán)、要求更換物業(yè)公司的情況，如南京建鄴的萬(wàn)達(dá)華府小區(qū)，因?yàn)樵庥鰳I(yè)主的反對(duì)，彩生活物業(yè)已經(jīng)被迫退出。

潘軍近期也表示，彩生活收購(gòu)的不少公司屬于二流項(xiàng)目，收編后的整合會(huì)拉低社區(qū)的滿意度。最棘手的問(wèn)題在于彩生活并沒(méi)有好辦法改造它們，只能把服務(wù)人員替換掉，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

在潘軍眼中，整合消化新的收購(gòu)項(xiàng)目，必然會(huì)有陣痛產(chǎn)生。“傳統(tǒng)物業(yè)收費(fèi)低廉，管理粗放，每接收一個(gè)小區(qū)，都要把人和機(jī)制換掉，花費(fèi)一年時(shí)間才能有盈利。”

對(duì)于花樣年來(lái)說(shuō)，消化這種大企業(yè)旗下的物業(yè)，更不容易。兩個(gè)公司的重塑，主要面臨的困難，是企業(yè)文化的沖突和經(jīng)營(yíng)制度的差異。

“人是物業(yè)管理的核心，接下來(lái)花樣年會(huì)在激勵(lì)模式上進(jìn)行一些調(diào)整，比如增加股權(quán)激勵(lì)的權(quán)重，盡可能保持核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。”一名接近花樣年的人士透露，花樣年此前并購(gòu)開(kāi)元國(guó)際的經(jīng)驗(yàn)，也可以給并購(gòu)萬(wàn)達(dá)物業(yè)提供借鑒。

盡管資本市場(chǎng)對(duì)物管概念仍然較為歡迎，但態(tài)度已趨于謹(jǐn)慎，資本市場(chǎng)十分關(guān)心商業(yè)模式，包括盈利模式、財(cái)務(wù)報(bào)表、發(fā)展前景等實(shí)際問(wèn)題。尤其是被視為物業(yè)公司未來(lái)發(fā)展核心的“社區(qū)O2O增值服務(wù)模式”，如何轉(zhuǎn)型成為成熟的商業(yè)模式，更是難點(diǎn)所在。

在營(yíng)收結(jié)構(gòu)方面，傳統(tǒng)的物管業(yè)務(wù)仍占據(jù)當(dāng)前物管公司的最大比重。2015年，綠城服務(wù)的物管業(yè)務(wù)營(yíng)收占比為71.64%，中海物業(yè)物管業(yè)務(wù)營(yíng)收占比為92.94%，而彩生活物管業(yè)務(wù)營(yíng)收占比也達(dá)到70.84%。

這也正是吳亞軍不看好物業(yè)管理的原因之一，按照物業(yè)公司目前的模式，人工成本占到了75%，并且每年的人工都在上漲，但物業(yè)費(fèi)的收入?yún)s具有非常大的剛性，很多項(xiàng)目七八年物業(yè)費(fèi)都漲不了一成。“物業(yè)公司按照既定的模式往前擴(kuò)張是危險(xiǎn)的，必須要通過(guò)變革來(lái)實(shí)現(xiàn)成本的降低。”吳亞軍說(shuō)。

增值服務(wù)在諸多物業(yè)管理公司的收入中，仍然占比很小，以至于多數(shù)企業(yè)并不對(duì)外宣布具體數(shù)據(jù)，所謂的“社區(qū)O2O增值服務(wù)”，要成為主要利潤(rùn)來(lái)源，似乎還遙不可期。

彩生活方面也表示，近期行業(yè)中有不少O2O社區(qū)管理企業(yè)倒閉，因?yàn)樾袠I(yè)互聯(lián)網(wǎng)化并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。從投資方面來(lái)說(shuō)資本市場(chǎng)對(duì)O2O企業(yè)也產(chǎn)生了擔(dān)憂。

第9篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)范文

1.1養(yǎng)老社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定

在我國(guó)養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)發(fā)展進(jìn)程中，老年群體的養(yǎng)老意愿及養(yǎng)老方式的選擇日益受到國(guó)內(nèi)學(xué)者和開(kāi)發(fā)商的關(guān)注。通過(guò)查閱大量關(guān)于老齡群體養(yǎng)老方式選擇影響因素的文獻(xiàn)，本文將其研究中所涉及的影響因素歸納為自身因素、健康因素、家庭情況以及社區(qū)環(huán)境，這些因素顯示出老年群體對(duì)養(yǎng)老社區(qū)的關(guān)注重點(diǎn)。此外，在養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)投資中，土地成本比重較大，嚴(yán)重影響投資回收期，進(jìn)而影響開(kāi)發(fā)商對(duì)養(yǎng)老社區(qū)的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性。因此，養(yǎng)老社區(qū)的評(píng)價(jià)還需考慮土地成本因素。綜合考慮上述因素，建立如下養(yǎng)老社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：1）居住方式指標(biāo)，細(xì)分為養(yǎng)老選址、與子女的居住方式及養(yǎng)老成本三項(xiàng)指標(biāo)；2）社區(qū)環(huán)境指標(biāo)，細(xì)分為醫(yī)療條件、養(yǎng)老服務(wù)供給（數(shù)量/質(zhì)量）、適老化設(shè)計(jì)以及社區(qū)居住人群年齡段四項(xiàng)指標(biāo)；3）宜居老人類型指標(biāo)，僅以老年人的自理能力為評(píng)判對(duì)象。養(yǎng)老社區(qū)是否符合老年人及開(kāi)發(fā)商對(duì)各類因素的期望成為評(píng)價(jià)社區(qū)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。

1.2現(xiàn)有養(yǎng)老社區(qū)的指標(biāo)比較分析

隨著我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出眾多養(yǎng)老社區(qū)類型，如綜合型養(yǎng)老社區(qū)、會(huì)員制養(yǎng)老社區(qū)、異地養(yǎng)老社區(qū)和混合養(yǎng)老社區(qū)等多種形式。本文主要依據(jù)社區(qū)老年人口聚集程度及選址的不同，將我國(guó)現(xiàn)有養(yǎng)老社區(qū)分為集中養(yǎng)老社區(qū)、異地養(yǎng)老社區(qū)和混合養(yǎng)老社區(qū)。集中養(yǎng)老社區(qū)是指老年人群集中供養(yǎng)的場(chǎng)所，其經(jīng)過(guò)適老化設(shè)計(jì)且養(yǎng)老配套設(shè)施齊全，老人的生活起居得到照顧，同時(shí)還可享受各種專業(yè)化為老服務(wù)。異地養(yǎng)老社區(qū)是指在離開(kāi)老人現(xiàn)有住所所在地而在另一城市建設(shè)的配備商業(yè)化為老服務(wù)的社區(qū)，常以環(huán)境宜人，且房?jī)r(jià)、地價(jià)、生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低的城市或大城市周邊地帶作為遷入地。混合養(yǎng)老社區(qū)通常包括兩種形式：其一是在建設(shè)初期充分考慮青年住宅、老年住宅及相關(guān)配套服務(wù)的規(guī)劃，以老年人居住要求為核心而設(shè)計(jì)建設(shè)的復(fù)合社區(qū)；其二是在社區(qū)投入使用后，參考居民老齡化程度，在社區(qū)內(nèi)部建設(shè)相應(yīng)規(guī)模的老年住宅或托老所以及養(yǎng)老配套的綜合社區(qū)。

1.2.1居住方式

由于老年人行動(dòng)能力受限，社區(qū)成為其主要活動(dòng)區(qū)域，它不僅關(guān)系到老人的居住環(huán)境、養(yǎng)老條件，也會(huì)影響?zhàn)B老成本及代際關(guān)系。集中養(yǎng)老社區(qū)和混合養(yǎng)老社區(qū)為獲取充足的周邊配套和養(yǎng)老資源，通常建設(shè)于城市繁華地段。這使得入住老人的生活、出行較為便利，但也導(dǎo)致開(kāi)發(fā)商土地成本高昂。而異地養(yǎng)老社區(qū)常以房?jī)r(jià)、地價(jià)、生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低的地區(qū)作為遷入地，可減輕遷出地政府及居民的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，也可降低開(kāi)發(fā)商的土地資金投入，并能與遷入地產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)。集中養(yǎng)老社區(qū)和異地養(yǎng)老社區(qū)均實(shí)行老年群體集中供養(yǎng)，這能產(chǎn)生養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)模效益與分工效應(yīng)，有利于節(jié)約養(yǎng)老服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)效率。但老年群體聚居使老年人與子女分開(kāi)居住，親情成本升高，代際分離問(wèn)題嚴(yán)重。同時(shí)，老齡群體消費(fèi)意愿及消費(fèi)能力較弱，難以為社區(qū)商業(yè)配套設(shè)施帶來(lái)足夠的利潤(rùn)。而混合養(yǎng)老社區(qū)通過(guò)實(shí)行老年住宅、青年住宅、托老所等不同居住形態(tài)的混合，有效拓寬了社區(qū)的適用人群范圍，可有效提升社區(qū)的整體消費(fèi)水平。

1.2.2社區(qū)環(huán)境

對(duì)于老齡群體而言，社區(qū)能夠提供的服務(wù)水平以及養(yǎng)老配套設(shè)施的完善程度都會(huì)影響其對(duì)養(yǎng)老社區(qū)的滿意度。集中養(yǎng)老社區(qū)和混合養(yǎng)老社區(qū)在養(yǎng)老服務(wù)供給方面水平相當(dāng)，不僅擁有齊全的周邊配套設(shè)施，還在社區(qū)內(nèi)配備多樣的服務(wù)和設(shè)施。相較而言，由于混合養(yǎng)老社區(qū)注重居民的全齡化，服務(wù)人群廣泛，故社區(qū)醫(yī)療內(nèi)容更豐富、更專業(yè)。而異地養(yǎng)老社區(qū)受遷入地經(jīng)濟(jì)和資源條件的限制，開(kāi)發(fā)商需投入大量資金自建醫(yī)療和為老服務(wù)，通常會(huì)因資金不足致使服務(wù)水平差，或因投入過(guò)高而繼續(xù)延長(zhǎng)投資回收期。同時(shí)，在集中養(yǎng)老社區(qū)和異地養(yǎng)老社區(qū)中，單一老齡群體聚集極易形成“老人城”，老年人缺少多樣的社會(huì)交往，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感和壓抑感，不利于健康養(yǎng)老。而混合養(yǎng)老社區(qū)的居民涵蓋老、少、中、青各年齡層，可有效解決養(yǎng)老社區(qū)的活力不足問(wèn)題和親情化需求。2.2.3宜居老年人類型參考國(guó)際上對(duì)老年人自理?xiàng)l件所做的自理、介助、介護(hù)老人的分類，同時(shí)考慮社區(qū)中老年配套、為老服務(wù)水平及醫(yī)療護(hù)理?xiàng)l件，可以判定各類養(yǎng)老社區(qū)的宜居老人類型。異地養(yǎng)老社區(qū)由社區(qū)提供為老服務(wù)和醫(yī)療護(hù)理，但因技術(shù)水平和專業(yè)化程度較低，只適用于自理及介助老人。集中養(yǎng)老社區(qū)和混合養(yǎng)老社區(qū)有充足的周邊配套設(shè)施和資源，且社區(qū)內(nèi)部具備完善的服務(wù)和專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，自理及介助老人可獲得全方位照料。同時(shí)，部分規(guī)模較大的項(xiàng)目還配備介護(hù)老人專用床位，可為其提供全天候治療與護(hù)理，實(shí)現(xiàn)了老齡群體的全生命周期養(yǎng)老。通過(guò)現(xiàn)有養(yǎng)老社區(qū)的指標(biāo)比較分析發(fā)現(xiàn)，理想養(yǎng)老社區(qū)不僅要全方位滿足老齡群體的需求，還應(yīng)兼顧開(kāi)發(fā)商的收益性。混合養(yǎng)老社區(qū)相較于集中養(yǎng)老社區(qū)和異地養(yǎng)老社區(qū)具有明顯優(yōu)勢(shì)。它構(gòu)建的年齡層次混合、居住形態(tài)混合、養(yǎng)老服務(wù)類型混合的社區(qū)可滿足老齡群體生理及心理上的整體需求，且青年群體的引入提升了居民的整體消費(fèi)能力，社區(qū)資金平衡加快。然而，混合養(yǎng)老社區(qū)雖然強(qiáng)調(diào)全齡化居住，但子代與父代溝通聯(lián)系性不強(qiáng)，在住宅設(shè)計(jì)、規(guī)劃布局、功能劃分上也缺乏整體的開(kāi)發(fā)思路。本文針對(duì)混合養(yǎng)老社區(qū)的上述缺陷做出改進(jìn)，提出多代分居養(yǎng)老社區(qū)。

2多代分居養(yǎng)老社區(qū)

2.1多代分居養(yǎng)老社區(qū)的功能分區(qū)及配套設(shè)施

多代分居養(yǎng)老社區(qū)以混合養(yǎng)老社區(qū)模式為基礎(chǔ)，在規(guī)劃布局上將不同居住類型分區(qū)設(shè)置，并按功能需求的不同將各年齡段人群分區(qū)布置，組成一個(gè)相互聯(lián)系、布局合理的有機(jī)整體，明確劃分建筑布局、功能配置和室外環(huán)境。多代分居養(yǎng)老社區(qū)劃分為子女公寓區(qū)（A）、老年公寓區(qū)（B）和社區(qū)服務(wù)與護(hù)理保健中心（C）三個(gè)功能區(qū)。（1）A區(qū)即子女公寓區(qū)，以中、青年子女為入住對(duì)象，并細(xì)分為兩個(gè)組團(tuán)。組團(tuán)一是建筑類型及配套設(shè)施與普通住宅類似的片區(qū)，用以滿足青年子女對(duì)住宅的剛性需求；組團(tuán)二是功能配置較高的高檔公寓，以滿足中年子女對(duì)住房的改善性需求。該區(qū)住宅的運(yùn)營(yíng)實(shí)行房屋產(chǎn)權(quán)出售。（2）B區(qū)即老年公寓區(qū)，供自理老人和介助老人入住。該區(qū)住宅以配有醫(yī)用電梯的高層和小高層為主，室內(nèi)外設(shè)計(jì)均實(shí)現(xiàn)適老化和智能化，內(nèi)部設(shè)計(jì)采用走廊式，走廊及走廊側(cè)留有放大空間。同時(shí)，基于管理效率的考慮，該區(qū)采用集合式居住的形式，建筑內(nèi)部以走道連通。老年公寓區(qū)住宅的運(yùn)營(yíng)采取租售結(jié)合的方式。（3）C區(qū)即社區(qū)服務(wù)與護(hù)理保健中心，重點(diǎn)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)社區(qū)與政府部門(mén)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，為居民提供日常生活和醫(yī)療保健服務(wù)。為規(guī)范和指導(dǎo)社區(qū)工作，做好養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)和老人管理工作，社區(qū)服務(wù)中心需要與民政部門(mén)、勞動(dòng)部門(mén)和衛(wèi)生部門(mén)等政府部門(mén)協(xié)調(diào)，以獲取其政策、技術(shù)及資金上的支持。此外，為了向社區(qū)老年群體提供預(yù)防、醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理照料一站式服務(wù)，通過(guò)與當(dāng)?shù)卮笮歪t(yī)院建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，為社區(qū)老人提供以下三種醫(yī)療方案：1）合作醫(yī)院建立就診綠色通道，社區(qū)老人可免掛號(hào)，優(yōu)先就診。同時(shí)，醫(yī)院與社區(qū)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)計(jì)并共享社區(qū)老人的病情、過(guò)敏史、接受過(guò)的治療、日常注意事項(xiàng)、護(hù)理辦法等信息，這樣便于醫(yī)生問(wèn)診，也可保證老人出院后能在社區(qū)得到更為有效的護(hù)理治療。2）由合作醫(yī)院提供專業(yè)醫(yī)護(hù)人員和常用醫(yī)療設(shè)備，建立科室齊全的社區(qū)醫(yī)院。同時(shí)，招募并培訓(xùn)一批老年護(hù)理團(tuán)隊(duì)，向社區(qū)老人提供醫(yī)療保健、上門(mén)護(hù)理和住家護(hù)理服務(wù)。3）依托于社區(qū)醫(yī)院，社區(qū)與合作醫(yī)院合資開(kāi)設(shè)介護(hù)老人床位，實(shí)現(xiàn)床位制醫(yī)院養(yǎng)老，允許介護(hù)老人長(zhǎng)期入住該區(qū)，由專人對(duì)其進(jìn)行照料和康復(fù)訓(xùn)練。介護(hù)老人床位的運(yùn)營(yíng)實(shí)行只租不售。規(guī)劃布局上，多代分居養(yǎng)老社區(qū)將A、B、C三區(qū)按“品”字形布置，A區(qū)與B區(qū)毗鄰而立，這樣既方便子女探望老人，又可以保證各自獨(dú)立的生活空間，實(shí)現(xiàn)子女陪伴養(yǎng)老，降低親情成本。C區(qū)是病人、醫(yī)護(hù)人員、探訪者的聚集地，人流量、車流量較大，為方便交通，同時(shí)保證A、B區(qū)安靜的居住環(huán)境，因此規(guī)劃在“品”字形布局的前端。為加強(qiáng)各功能分區(qū)間聯(lián)系，在A、B、C三個(gè)功能區(qū)間布設(shè)視頻呼叫系統(tǒng)，子女與老人家庭一對(duì)一，C區(qū)與老人家庭一對(duì)多，以保證在老人遇到突發(fā)狀況時(shí)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員或子女，避免因搶救不及時(shí)而造成事故，也便于子女和醫(yī)護(hù)人員觀察老人身體狀況。多代分居養(yǎng)老社區(qū)的人群結(jié)構(gòu)多樣化，配套設(shè)施必須符合各類人群的需求，如為孫子女一代配備幼兒園、游樂(lè)設(shè)施、親子樂(lè)園，為中青年子女設(shè)立健身俱樂(lè)部、酒吧，以及面向大眾的餐飲、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商業(yè)街、超市、休閑娛樂(lè)、美容美發(fā)、教育機(jī)構(gòu)（包含老年大學(xué)專項(xiàng)）等配套設(shè)施。社區(qū)持有經(jīng)營(yíng)餐飲、商業(yè)、醫(yī)療護(hù)理、管理服務(wù)、物業(yè)增值等配套設(shè)施，運(yùn)營(yíng)方式主要采用“家庭會(huì)員制”，即以家庭為單位辦理會(huì)員卡，按會(huì)員級(jí)別的不同，家庭成員可共享規(guī)定范圍內(nèi)的配套設(shè)施和服務(wù)。

2.2多代分居養(yǎng)老社區(qū)的主要優(yōu)勢(shì)

2.2.1加速資金平衡，降低管理成本

多代分居養(yǎng)老社區(qū)通過(guò)出售房屋產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)收回前期投入，快速實(shí)現(xiàn)資金回籠，縮短了投資回收期。同時(shí)，社區(qū)持有經(jīng)營(yíng)餐飲、商業(yè)、醫(yī)療護(hù)理、管理服務(wù)、物業(yè)增值等配套設(shè)施，并通過(guò)引入非老齡群體提升整體消費(fèi)水平，為社區(qū)正常運(yùn)營(yíng)注入動(dòng)力。多代分居養(yǎng)老社區(qū)以功能分區(qū)的方式將功能需求相近的人群集中安置，從而產(chǎn)生服務(wù)和管理上的規(guī)模效益和分工效應(yīng)，可降低管理成本。

2.2.2社區(qū)溝通性強(qiáng)，規(guī)劃合理

多代分居養(yǎng)老社區(qū)將不同居住形態(tài)分區(qū)設(shè)置，并明確劃分公共設(shè)施和室外環(huán)境，在規(guī)劃布局上形成一定的專屬性和獨(dú)立性，可有效避免管理和使用時(shí)出現(xiàn)糾紛，且便于社區(qū)資源與服務(wù)的支配，避免造成資源浪費(fèi)。同時(shí)，社區(qū)運(yùn)用視頻呼叫系統(tǒng)將三個(gè)功能區(qū)緊密聯(lián)系，不僅方便子女與老人的溝通，也有效提高了社區(qū)養(yǎng)老的安全性和便捷性。

2.2.3社區(qū)內(nèi)部形成自循環(huán)體系

多代分居養(yǎng)老社區(qū)實(shí)行老少共同入住，適用于各年齡層次以及不同家庭結(jié)構(gòu)和身體狀況的人群，并通過(guò)提供多樣的居住形態(tài)、配套設(shè)施和為老服務(wù)構(gòu)成了社區(qū)內(nèi)部的自循環(huán)體系。一方面，若老人對(duì)住房的要求隨著身體狀況或家庭變化而產(chǎn)生差異，社區(qū)可協(xié)助其轉(zhuǎn)入符合其需求的其他功能區(qū)繼續(xù)養(yǎng)老，老人無(wú)需脫離社區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)“一站式”養(yǎng)老。另一方面，家庭中的幾代人共居于多代分居養(yǎng)老社區(qū)，并按功能需求的差異分住于不同功能區(qū)，各代人可隨身體狀況或家庭結(jié)構(gòu)的變化在不同功能區(qū)間轉(zhuǎn)換，享受相應(yīng)的服務(wù)，家庭內(nèi)部也可實(shí)現(xiàn)自循環(huán)。

3結(jié)語(yǔ)