網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理范文

［關(guān)鍵詞］天津城市軌道交通；網(wǎng)絡(luò)化；運(yùn)營(yíng)管理

1天津城市軌道交通線網(wǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

天津是中國(guó)四大直轄市之一，中國(guó)北方的經(jīng)濟(jì)中心、國(guó)際港口城市，現(xiàn)轄15個(gè)區(qū)、1個(gè)縣，市域總面積11916.85平方千米。截至2015年底，全市常住人口1546.95萬(wàn)人，比上年末增加30.14萬(wàn)人。其中，外來(lái)人口500.35萬(wàn)人，比上年末增加24.17萬(wàn)人。天津地鐵1號(hào)線自2006年6月12日正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，截至2016年7月，天津地鐵共開(kāi)通運(yùn)營(yíng)4條軌道交通線路，分別是地鐵1號(hào)線、地鐵2號(hào)線、地鐵3號(hào)線和地鐵9號(hào)線（津?yàn)I輕軌），長(zhǎng)約140千米，87座車站。地鐵4號(hào)線南段、地鐵5號(hào)線、地鐵6號(hào)線、地鐵B1線一期正在建設(shè)過(guò)程中，其中地鐵6號(hào)線部分路段已經(jīng)在試運(yùn)營(yíng)階段。計(jì)劃到2020年，天津規(guī)劃建設(shè)地鐵7號(hào)線一期、地鐵8號(hào)線一期、地鐵10號(hào)線一期、地鐵11號(hào)線一期、地鐵Z2線一期及地鐵Z4線一期等項(xiàng)目，屆時(shí)總共形成14條運(yùn)營(yíng)線路的軌道交通網(wǎng)絡(luò)。2020年天津城市軌道交通建設(shè)規(guī)劃情況見(jiàn)表1，線網(wǎng)規(guī)劃如圖1所示。天津城市軌道交通遠(yuǎn)期規(guī)劃建成4條市域線、24條城區(qū)線組成的軌道交通線路，形成總規(guī)模約1380千米的軌道交通線網(wǎng)。屆時(shí)，各條軌道交通線路之間相互配合，共同構(gòu)成四通八達(dá)的軌道交通網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)。通過(guò)線路之間換乘站點(diǎn)的有效銜接，將大大提升城市公共交通的服務(wù)水平，切實(shí)改善各區(qū)域居民的出行條件，并緩解城市道路擁堵的局面。城市軌道交通的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)還將強(qiáng)化各區(qū)域之間的聯(lián)系，從而發(fā)揮城市中心的輻射帶動(dòng)作用，促進(jìn)城市向多中心、組團(tuán)型都市發(fā)展。國(guó)內(nèi)各大城市，如北京、上海、廣州、南京已經(jīng)相繼形成較為完善的軌道交通網(wǎng)絡(luò)。縱觀天津城市發(fā)展和國(guó)內(nèi)各大城市軌道交通發(fā)展的軌跡，形成網(wǎng)絡(luò)化的軌道交通已成為天津城市軌道交通發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2天津城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題

國(guó)內(nèi)各大城市的軌道交通進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的新時(shí)代后，隨之出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，如上海開(kāi)通了8條線路后，產(chǎn)生了換乘樞紐的管理、系統(tǒng)的互聯(lián)互通、設(shè)施設(shè)備資源共享、線路間運(yùn)力協(xié)調(diào)、運(yùn)營(yíng)組織配合等管理上的新問(wèn)題。天津城市軌道交通即將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)階段，在提升網(wǎng)絡(luò)化效益的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理承受的壓力也越來(lái)越明顯，原有的運(yùn)營(yíng)管理模式能否經(jīng)受住客流量增加的檢驗(yàn)，成為擺在管理者面前的一道嚴(yán)峻考題。下面就天津城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題提出幾點(diǎn)意見(jiàn)和看法。

2.1軌道交通運(yùn)營(yíng)主體之間的協(xié)調(diào)管理

目前天津運(yùn)營(yíng)的線路采用分線管理的模式，其中地鐵1號(hào)線、2號(hào)線、3號(hào)線由天津軌道交通集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，地鐵9號(hào)線（津?yàn)I輕軌）由天津?yàn)I海新區(qū)建設(shè)投資集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理。從計(jì)價(jià)方式上看，地鐵1、2、3號(hào)線的計(jì)價(jià)方式為按區(qū)間計(jì)價(jià)，而地鐵9號(hào)線（津?yàn)I輕軌）的計(jì)價(jià)方式為按里程運(yùn)價(jià)率計(jì)價(jià)。不同的計(jì)價(jià)方式折射的是運(yùn)營(yíng)主體管理方式的不同，不同的管理方式給運(yùn)營(yíng)主體之間的溝通協(xié)調(diào)帶來(lái)了難度。而協(xié)調(diào)是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)組織工作的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)信息和資源的共享、運(yùn)行系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)及行車組織調(diào)度均在于良好的組織協(xié)調(diào)。隨著城市軌道交通線網(wǎng)的不斷發(fā)展，運(yùn)營(yíng)主體之間的協(xié)同作用將大大增加。發(fā)揮運(yùn)營(yíng)主體之間的協(xié)同作用不僅有利于城市軌道交通的資源整合、統(tǒng)籌協(xié)作，更能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)越性。

2.2綜合控制中心內(nèi)部的組織管理

受“8•12”天津爆炸事故的影響，地鐵9號(hào)線（津?yàn)I輕軌）一度中斷停運(yùn)。損毀的控制中心將重建于華苑軌道交通綜合控制中心，同時(shí)設(shè)置通信、信號(hào)、自動(dòng)售檢票、FAS、BAS、SCADA的中央級(jí)系統(tǒng)設(shè)備和調(diào)度指揮設(shè)備。華苑軌道交通綜合控制中心也將成為全市22條軌道交通線路的綜合控制中心。隨著軌道交通線路陸續(xù)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，軌道交通系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度管理和綜合調(diào)控，而均衡、高效的協(xié)調(diào)指揮是實(shí)現(xiàn)軌道交通安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的重要條件。良好的組織管理模式的構(gòu)建能夠最大程度上發(fā)揮控制中心協(xié)調(diào)指揮的效能。因此，能否搭建適合于自身特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化組織管理模式并根據(jù)規(guī)劃建設(shè)逐步完善，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定發(fā)展。

2.3突發(fā)事件的應(yīng)急管理

2015年6月25日早高峰時(shí)段，地鐵1號(hào)線營(yíng)口道至小白樓區(qū)段突發(fā)供電故障，導(dǎo)致一輛從劉園駛向雙林方向的列車停在隧道內(nèi)，數(shù)百名乘客被困車廂。半小時(shí)后，有人感覺(jué)不適，為防止意外，乘客將車門玻璃砸開(kāi)通風(fēng)。大約一小時(shí)后，救援人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，將被困乘客救出。96分鐘之后故障排除，開(kāi)始逐步恢復(fù)全線運(yùn)行。單線運(yùn)營(yíng)時(shí)代，線路上某一點(diǎn)出現(xiàn)的突發(fā)事件可以集中力量突擊解決；網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)之后，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)成倍增加，突發(fā)事件易形成連鎖反應(yīng)，甚至?xí)U(kuò)散到整個(gè)系統(tǒng)，影響到不同區(qū)域間的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)。與單線運(yùn)營(yíng)相比，網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)對(duì)城市交通的影響更大，同時(shí)處理突發(fā)事件具有較強(qiáng)的專業(yè)性和及時(shí)性，因此對(duì)應(yīng)急處置和救援能力提出了更高的要求。

3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)管理的幾點(diǎn)建議

3.1加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)主體之間的協(xié)調(diào)配合，建立協(xié)同管理機(jī)制

隨著城市軌道交通的不斷發(fā)展，線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)格局愈加復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)管理的難度相應(yīng)增大，這就要求各運(yùn)營(yíng)主體要調(diào)整以往的工作模式，加強(qiáng)之間的橫向交流和管理合作，協(xié)同推動(dòng)城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)建立協(xié)同管理機(jī)制、加強(qiáng)有效溝通聯(lián)系、把握工作接口銜接、及時(shí)做好信息與資源共享，共同提升軌道交通運(yùn)營(yíng)綜合效益。對(duì)于車票計(jì)價(jià)方式的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)公司可結(jié)合地鐵5、6號(hào)線的陸續(xù)開(kāi)通，共同做好軌道交通票價(jià)的調(diào)研工作，研究規(guī)范軌道交通計(jì)價(jià)模式。

3.2構(gòu)建控制中心內(nèi)部組織管理模式

天津軌道交通形成全面網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)后，當(dāng)線網(wǎng)中某一點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，影響范圍會(huì)從一點(diǎn)擴(kuò)散至一條線再到一個(gè)網(wǎng)面，繼而影響整個(gè)軌道交通網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)，因此逐點(diǎn)逐線的調(diào)控已不能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要，建立全局范圍內(nèi)的組織調(diào)控很有必要。上海、北京、深圳和廣州都相繼建立了基于城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展后的控制中心，天津也已啟動(dòng)綜合控制中心的建設(shè)。控制中心內(nèi)部組織管理模式的構(gòu)建應(yīng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)體系、人員構(gòu)成、管理制度、城市發(fā)展規(guī)劃、客流需求等因素綜合考慮、均衡調(diào)控，建立結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效運(yùn)營(yíng)的組織模式，保障城市軌道線網(wǎng)高效安全運(yùn)營(yíng)。

3.3提高網(wǎng)絡(luò)管理中的應(yīng)急處置能力

網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)中突發(fā)事件的波及范圍較大，因此保持安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)十分重要，應(yīng)急救援和處置能力是考驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)管理水平的突出標(biāo)志。城市軌道交通運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)涉及的專業(yè)性和及時(shí)性很強(qiáng)，只有各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)及設(shè)施設(shè)備協(xié)同高效運(yùn)作，才能保證安全運(yùn)營(yíng)。而網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性較高，除了常規(guī)的“控、治、救”管理機(jī)制和“預(yù)先控制、過(guò)程控制、事后控制”三階段控制機(jī)制，還需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)制訂完善的應(yīng)急處置方案，以增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。建議從以下5個(gè)方面著手：一是制定軌道交通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，定期做好救援演練，確保處置程序得到快速響應(yīng)；二是合理布局搶險(xiǎn)搶救資源，做到線網(wǎng)間資源共享、靈活調(diào)配；三是加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，著力做好新員工的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)工作考核；四是提高網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)員工應(yīng)急處置反應(yīng)能力和應(yīng)變能力；五是定期檢查車站內(nèi)設(shè)施設(shè)備的性能，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)體系的維護(hù)機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全可靠性。

4結(jié)論

隨著天津城市軌道交通線網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，原有的運(yùn)營(yíng)管理模式將受到巨大的挑戰(zhàn)。為提高軌道交通科學(xué)管理水平，保持天津軌道交通系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展，運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)在總結(jié)線路運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、分析既有問(wèn)題的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)理念、完善運(yùn)營(yíng)管理體系，建立適應(yīng)新形勢(shì)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)要求的組織管理模式，提升天津城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)管理的新水平。

主要參考文獻(xiàn)

［1］何靜,劉志鋼.上海城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)與對(duì)策研究［J］.鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì),2008(8).

［2］蔡佳妮.基于網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的城市軌道交通控制中心設(shè)置研究［J］城市軌道交通研究,2014(2).

第2篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理范文

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)零售 運(yùn)營(yíng)管理 培養(yǎng)模式

一、引言

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正處于一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，2012年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額超過(guò)1.1萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)2.3億。另?yè)?jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的資料顯示，2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)數(shù)已超過(guò)5萬(wàn)家，連鎖百?gòu)?qiáng)中有六成企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。可以預(yù)計(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深化，除了在線零售商外，將會(huì)有越來(lái)越多的傳統(tǒng)的制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商將傳統(tǒng)渠道的觸角向線上延伸，通過(guò)自建、收購(gòu)或利用第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等方式開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。

二、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求分析

1、需求結(jié)構(gòu)

隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)人員的需求量不斷上升，以一個(gè)組織結(jié)構(gòu)比較健全的網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）為例，其所需要的網(wǎng)絡(luò)零售崗位人才結(jié)構(gòu)體系如圖1所示。

從圖1可看出，網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）所需人才可分為五大類，具體見(jiàn)表1。從上述崗位需求可以看出，目前網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)所需要人才的專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，涵蓋了傳統(tǒng)的電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞、統(tǒng)計(jì)學(xué)、界面設(shè)計(jì)、物流管理、會(huì)計(jì)及人力資源管理等專業(yè)。但由于網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)在我國(guó)還處于發(fā)展初期，各相關(guān)專業(yè)并沒(méi)有針對(duì)該領(lǐng)域市場(chǎng)進(jìn)行專門的人才培養(yǎng)。從電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)來(lái)看，在上述崗位類別中可以選擇的崗位只有店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管兩個(gè)管理類崗位，以及活動(dòng)策劃、文案編輯、市場(chǎng)推廣與數(shù)據(jù)分析四個(gè)運(yùn)營(yíng)類崗位。

2、需求規(guī)模及趨勢(shì)

以店長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)主管（經(jīng)理）為職位名稱在淘工作（http：//）進(jìn)行檢索。2011年到2012年招聘店主（含運(yùn)營(yíng)主管/經(jīng)理）的企業(yè)數(shù)如圖2所示。數(shù)據(jù)顯示，2011年，在淘工作進(jìn)行店主（含運(yùn)營(yíng)主管）招聘的企業(yè)數(shù)為3088家，2012年有4180家，同比增長(zhǎng)36%。由此可見(jiàn)，對(duì)于店長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)主管兩類網(wǎng)絡(luò)零售的管理類人才而言，市場(chǎng)需求有不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

值得注意的是，隨著越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售商家對(duì)店長(zhǎng)類綜合運(yùn)營(yíng)管理人才的需求量也越大，同時(shí)隨著各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售組織架構(gòu)也不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致專職負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)的主管人才需求量也不斷攀升。但由于不少網(wǎng)絡(luò)零售商還處于市場(chǎng)不斷開(kāi)拓階段，因而其對(duì)店長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)主管的要求除能從事管理崗位的工作外，還要求他們能承擔(dān)一定的運(yùn)營(yíng)類崗位工作，如網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)文案編輯與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析等。此外，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對(duì)活動(dòng)策劃、文案編輯、市場(chǎng)推廣、數(shù)據(jù)分析的人才需求也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，以淘工作統(tǒng)計(jì)為例，2011年招聘上述崗位的企業(yè)數(shù)依次為1521家、1024家、4656家和178家，到2012年依次為1688家、1457家、5920 家和241家，招聘企業(yè)數(shù)增長(zhǎng)26%，招聘各類人員總數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)30%。

綜上所述，從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售人才需求狀況來(lái)看，未來(lái)五到十年內(nèi)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)將呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，企業(yè)對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理類人才的需求將會(huì)越來(lái)越旺盛。

三、面向網(wǎng)絡(luò)零售的運(yùn)營(yíng)管理崗位能力要求

1、店長(zhǎng)

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)平臺(tái)商鋪的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作。（2）能力要求。熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道；熟悉電子商務(wù)模式與流程；熟悉網(wǎng)店裝修、頁(yè)面策劃、文案、平面設(shè)計(jì)等工作；熟悉網(wǎng)店、頁(yè)面優(yōu)化及SEO。

2、運(yùn)營(yíng)主管

（1）工作任務(wù)。制定網(wǎng)上店鋪的營(yíng)銷策劃方案；負(fù)責(zé)推廣方案設(shè)計(jì)、討論和實(shí)施；提出網(wǎng)上店鋪的頁(yè)面優(yōu)化改版方案；對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。（2）能力要求。熟悉平臺(tái)店鋪營(yíng)銷策劃與推廣及網(wǎng)購(gòu)銷售市場(chǎng)；熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、推廣及廣告資源；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，組織專業(yè)人員進(jìn)行推廣。

3、活動(dòng)策劃

（1）工作任務(wù)。協(xié)助規(guī)劃和制定年度網(wǎng)絡(luò)促銷計(jì)劃，撰寫(xiě)新品推廣、產(chǎn)品促銷活動(dòng)方案；協(xié)助制定、梳理促銷推廣活動(dòng)的管理規(guī)則和流程，把控促銷方案落實(shí)；對(duì)促銷效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估；收集、分析市場(chǎng)促銷需求、競(jìng)品動(dòng)態(tài)，做好促銷數(shù)據(jù)收集和分析，優(yōu)化促銷工具和方法，調(diào)整促銷策略。（2）能力要求。有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息收集、統(tǒng)計(jì)、分析能力；敏銳的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)感知能力和促銷推廣提案撰寫(xiě)能力；較強(qiáng)的溝通能力、邏輯分析能力以及組織協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的客戶意識(shí)，能夠從客戶角度出發(fā)思考問(wèn)題和解決問(wèn)題；能熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)營(yíng)銷與推廣。

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪宣傳性軟文、硬廣、公司通告撰寫(xiě)；店鋪大型活動(dòng)的文案擬定；參與促銷活動(dòng)及品牌包裝的創(chuàng)意、文案工作。（2）能力要求。具備扎實(shí)的文字功底，較好的文案撰寫(xiě)能力；了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理需求及消費(fèi)習(xí)慣。

5、市場(chǎng)推廣

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)或互聯(lián)網(wǎng)上的推廣；制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品頁(yè)面搜索優(yōu)化。（2）能力要求。精通網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)營(yíng)銷規(guī)則，熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和心理；熟悉與掌握網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)各種營(yíng)銷工具，熟悉網(wǎng)絡(luò)SEO技術(shù)；良好的策劃推廣能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力；具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

6、數(shù)據(jù)分析

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)店鋪的日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析以及其他電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)上店鋪的流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的分析；負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析；負(fù)責(zé)收集客戶資源；負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理問(wèn)題的跟蹤和交叉分析，并提出解決方案。（2）能力要求。具備豐富的數(shù)據(jù)分析、挖掘、清洗和建模的經(jīng)驗(yàn)；熟練獨(dú)立編寫(xiě)商業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析其中隱含的變化和問(wèn)題；具備利用數(shù)據(jù)分析解決商業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的能力。

四、網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)與要求

1、培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合目前網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)人才需求特點(diǎn)，我們把網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)方向人才的就業(yè)崗位定位為網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)主管（包括自建網(wǎng)絡(luò)商店與第三方平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)商店店長(zhǎng)）或運(yùn)營(yíng)主管，由于上述崗位一般需要至少一年的網(wǎng)絡(luò)零售工作經(jīng)驗(yàn)，因此，學(xué)生前期就業(yè)崗位也面向網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)活動(dòng)策劃、文案編輯、市場(chǎng)推廣與數(shù)據(jù)分析等具體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)崗位。

該專業(yè)方向的培養(yǎng)目標(biāo)為：培養(yǎng)掌握電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)零售的理論知識(shí)和運(yùn)作規(guī)律，熟悉網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)特點(diǎn)，具備網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣與客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)管理技能的綜合型的網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才。

2、人才規(guī)格

通過(guò)本專業(yè)方向的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生將具備表2所示的知識(shí)和能力。

五、基于能力要素的網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理方向課程設(shè)置

1、對(duì)應(yīng)關(guān)系

根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)及定位，我們對(duì)崗位能力與課程單元對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行了分析研究，將本專業(yè)方向的專業(yè)及方向能力分解為六大專項(xiàng)能力，具體對(duì)應(yīng)關(guān)系如表3所示。

2、組織實(shí)施

根據(jù)上述的方向所需能力與課程設(shè)置的對(duì)應(yīng)關(guān)系，我們梳理了專業(yè)原有課程體系。原有課程體系包括了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)、電子商務(wù)管理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)綜合實(shí)驗(yàn)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)訓(xùn)等。同時(shí)，為了保證本專業(yè)方向在原有電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)體系上能夠?qū)嵤谡n程教學(xué)組織上保持原有的通識(shí)教育模塊、學(xué)科平臺(tái)模塊以及專業(yè)平臺(tái)模塊中的必選課體系不變，在專業(yè)平臺(tái)模塊中的選修課中設(shè)置網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理方向課程群，其中包括6門理論課和3門實(shí)踐課，如表4所示。學(xué)生如果選擇了該方向，就代表選擇了該方向課程群的所有選修課程。

六、結(jié)論

在電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理方向人才培養(yǎng)，符合社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的專業(yè)化或行業(yè)化需求特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才做為一個(gè)綜合性電子商務(wù)管理人才，既要具有足夠的理論知識(shí)，也需要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展，將一定的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力。因而，在該類人才培養(yǎng)過(guò)程中，需要建立校企深度合作實(shí)踐教學(xué)基地平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)企業(yè)需求之間的無(wú)縫銜接。當(dāng)然，要培養(yǎng)出符合網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)需求的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理類人才，需要在教學(xué)實(shí)踐中不斷進(jìn)行改革與實(shí)踐，探索出符合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)零售人才需求及各高校實(shí)際的人才培養(yǎng)體系。

（注：基金項(xiàng)目：河南工業(yè)大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革工程項(xiàng)目“電子商務(wù)專業(yè)人才‘分類’培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐”（2011）。）

【參考文獻(xiàn)】

第3篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理范文

【關(guān)鍵詞】廣電網(wǎng)絡(luò)；運(yùn)營(yíng)；現(xiàn)代；市場(chǎng)營(yíng)銷；管理

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)已經(jīng)在我國(guó)的各行各業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，廣電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)情況既面臨著機(jī)遇，又必須接受巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國(guó)的廣電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中還存在很多問(wèn)題，并在很大程度上制約著廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的快速發(fā)展，很難實(shí)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營(yíng)級(jí)網(wǎng)絡(luò)的短期內(nèi)有效整合。如何探索一條正確的道路，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存與發(fā)展，將廣電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理中尤為重要，也是每個(gè)廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所關(guān)注的焦點(diǎn)。本文在分析了廣電網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理中存在的主要問(wèn)題，提出了在信息數(shù)字化的新時(shí)代，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)樹(shù)立新的經(jīng)營(yíng)管理理念，改變傳統(tǒng)模式框架，從而促進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理得以加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

1.當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理中存在的主要問(wèn)題

1.1政策保護(hù)和行業(yè)壟斷

隨著我國(guó)改革開(kāi)放步伐的加快和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國(guó)家對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入政策相對(duì)放寬，國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商都可以在有線電視網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)方面展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這就使得廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在過(guò)去，廣電行業(yè)作為一個(gè)壟斷性行業(yè)、國(guó)家對(duì)其進(jìn)行的保護(hù)性政策及廣電行業(yè)自身的體制的問(wèn)題等原因，廣電系統(tǒng)出現(xiàn)網(wǎng)臺(tái)不分的運(yùn)營(yíng)情況，從而導(dǎo)致廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有真正的涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷。因此，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)在進(jìn)行現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理起步較晚，其管理上缺少可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)存在很多問(wèn)題。

1.2廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念較為薄弱

根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理學(xué)的相關(guān)理論，廣電網(wǎng)絡(luò)公司有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)觀念仍然停留在一個(gè)較低的層次，并沒(méi)有把消費(fèi)者的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的出發(fā)點(diǎn)。其實(shí)忽略了消費(fèi)者的真實(shí)需求，也就等于拋棄了市場(chǎng)。如果說(shuō)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)不夠激烈的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展中，廣電網(wǎng)絡(luò)公司還有一定的生存空間，那么在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)沒(méi)有發(fā)展的空間。市場(chǎng)營(yíng)銷管理已經(jīng)在企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起著越來(lái)越重要的作用，如果不能采取有效的營(yíng)銷措施，企業(yè)就不能在市場(chǎng)中暢銷產(chǎn)品，那就更談不上企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3廣電的市場(chǎng)營(yíng)銷管理落后

在過(guò)去社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，企業(yè)市場(chǎng)觀念薄弱，廣電系統(tǒng)仍然是事業(yè)單位的體制等原因直接造成了廣電的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理落后。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理落后主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)市場(chǎng)需求的把握上，廣電網(wǎng)絡(luò)存在忽視消費(fèi)者真實(shí)需求的情況，大部分公司基本不和消費(fèi)者進(jìn)行溝通或進(jìn)行消費(fèi)者需求的市場(chǎng)調(diào)研，往往是只是以自己為中心，廣電網(wǎng)絡(luò)并不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求；二是廣電網(wǎng)絡(luò)公司的運(yùn)營(yíng)價(jià)格存在嚴(yán)重脫離市場(chǎng)的狀況，很多廣電網(wǎng)絡(luò)公司并沒(méi)有將自己的運(yùn)營(yíng)成本同市場(chǎng)相聯(lián)系，充分的與市場(chǎng)接軌，從而導(dǎo)致了廣電網(wǎng)絡(luò)公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展滯后。例如，當(dāng)前正在進(jìn)行的有線數(shù)字電視的推廣工作，很多廣電網(wǎng)絡(luò)公司采取的是強(qiáng)制性措施，用戶必須交維護(hù)費(fèi)、安裝費(fèi)及有條件配置機(jī)頂盒等，特別是在價(jià)格上高于市場(chǎng)銷售的平均價(jià)格，這些都遭到了消費(fèi)者的極大的不滿，從而使得廣電網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)營(yíng)方面頻頻遭遇挫折。

2.如何將現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理導(dǎo)入廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者的需求已經(jīng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有越來(lái)越重要的地位，如果廣電企業(yè)仍然不改變傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式方法，不更新現(xiàn)代市場(chǎng)觀念，不把消費(fèi)者的需求放在首位，不根據(jù)市場(chǎng)變化需求適時(shí)的采用不同的營(yíng)銷管理手段，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致廣電企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中沒(méi)有一席之地。當(dāng)前廣電系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式已經(jīng)不能滿足激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，因此必須轉(zhuǎn)變廣電網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)觀念、運(yùn)營(yíng)思路及現(xiàn)代的營(yíng)銷管理手段等，從而實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展需求。

2.1樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀念

要想對(duì)當(dāng)前的廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理進(jìn)行改革，首先必須樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀念，傳統(tǒng)的體制、運(yùn)營(yíng)觀念等都已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀念其中最為關(guān)鍵的一條就是要把消費(fèi)者的真正需求作為廣電網(wǎng)絡(luò)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)，并采取有效措施，將這一市場(chǎng)觀念落到實(shí)處。

2.2轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思路

廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要獲得生存與發(fā)展，不能以過(guò)去的事業(yè)單位性質(zhì)的管理體制來(lái)運(yùn)營(yíng)，其勢(shì)必不能適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，必須轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)的思路，以用戶的需要為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律和有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的自身特點(diǎn)，從而制定出一套科學(xué)的完善的廣電網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體制和組織機(jī)構(gòu)，從而保障了廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)工作都能有序開(kāi)展，從而很好的實(shí)現(xiàn)了廣電網(wǎng)絡(luò)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3采取有效措施加強(qiáng)有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的管理

要想保障整個(gè)有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的有效進(jìn)行，核心的組織管理者在其中起著至關(guān)重要的作用，一個(gè)核心的組織管理者可以制定出有效的運(yùn)營(yíng)管理方法并能夠?qū)φ麄€(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的調(diào)控。對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的主要的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控才能實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的有效調(diào)控，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.3.1對(duì)產(chǎn)品管理的環(huán)節(jié)

消費(fèi)者對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品有怎樣的需求是運(yùn)營(yíng)商所要關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商要想為客戶提供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品、市場(chǎng)暢銷的產(chǎn)品，就必須了解消費(fèi)者真正需要的是什么，運(yùn)營(yíng)商在為消費(fèi)者提供服務(wù)或內(nèi)容時(shí)，要有過(guò)硬的服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品。由于廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的起步較晚，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理中尚未有一套成熟的體系，運(yùn)營(yíng)商需要充當(dāng)多方面的角色，他不單單是運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)還是服務(wù)或內(nèi)容的提供商，這就要求廣電網(wǎng)絡(luò)必須發(fā)展自己的基于網(wǎng)絡(luò)本身的核心業(yè)務(wù)，才能使其滿足各方面的需要。

2.3.2對(duì)價(jià)格進(jìn)行管理的環(huán)節(jié)

過(guò)去廣電網(wǎng)絡(luò)公司在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)往往對(duì)市場(chǎng)的因素的考慮較少，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，價(jià)格因素在其中也起著重要的作用，運(yùn)營(yíng)商在制定價(jià)格時(shí)除了要考慮成本和利潤(rùn)外，還必須考慮到消費(fèi)者的消費(fèi)能力，能夠接受的最大限度是多少，如果超過(guò)了消費(fèi)者的消費(fèi)能力，其產(chǎn)品勢(shì)必不會(huì)有市場(chǎng)。

2.3.3廣電產(chǎn)品推廣管理環(huán)節(jié)

傳統(tǒng)的單向推廣已不再適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求了，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，只有與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的雙向的推廣方式，與消費(fèi)者進(jìn)行平等的溝通，才能夠使廣電產(chǎn)品得以更好的推廣。既滿足了消費(fèi)者的需求，又實(shí)現(xiàn)了廣電企業(yè)自身的發(fā)展。

2.4有效的市場(chǎng)營(yíng)銷手段

先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段是廣電網(wǎng)絡(luò)公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地的法寶之一，其主要包括企業(yè)定位戰(zhàn)略、品牌化戰(zhàn)略、客戶信息管理系統(tǒng)及整合營(yíng)銷傳播等。這些引進(jìn)的先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段可以使得廣電產(chǎn)品得到較好的推廣，從而獲得更好的市場(chǎng)效益。

3.結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，將直接關(guān)系到公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)前面對(duì)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，舊的、傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不再適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，將現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理的模式和手段導(dǎo)入到廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，達(dá)到現(xiàn)代化、開(kāi)放式的管理水平，從而為廣電網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]徐慧宇.論廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)如何導(dǎo)入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理[J].廣播電視信息，2007，（01）.

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第4篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)超市；運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；管理；供應(yīng)鏈

一、引言

截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)金額預(yù)計(jì)可達(dá)5231億元。①這個(gè)蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)市場(chǎng)催生了各式各樣的購(gòu)物網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)超市就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生的。資料顯示，我國(guó)第一家網(wǎng)絡(luò)超市是"一號(hào)店"，誕生于2008年。

據(jù)一網(wǎng)購(gòu)負(fù)責(zé)人方朝春介紹，目前網(wǎng)絡(luò)超市的經(jīng)營(yíng)模式在上海、杭州等城市已經(jīng)比較成熟，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)超市購(gòu)買生活用品也已成為不少網(wǎng)民生活中不可或缺的一部分。 有很多的消費(fèi)者表示，由于自己平時(shí)工作比較忙，加上家又住的比較高，或者比較偏，通常下班回家后就不太愿意出門。自從了解了網(wǎng)絡(luò)超市這種新型捷便的購(gòu)物方式之后，家中基本上的日用消費(fèi)品都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物解決。

網(wǎng)絡(luò)超市的業(yè)內(nèi)人士表示，相對(duì)于傳統(tǒng)大型超市，網(wǎng)絡(luò)超市的優(yōu)勢(shì)就在于無(wú)任何地域限制，無(wú)需店鋪營(yíng)運(yùn)、商品管理等費(fèi)用，只需要建立一個(gè)總店，然后進(jìn)行沒(méi)有區(qū)域，數(shù)量限制的復(fù)制；經(jīng)營(yíng)方法簡(jiǎn)單也相對(duì)簡(jiǎn)單，只要成為供應(yīng)商，就可以把自己的商品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)超市進(jìn)行銷售，并且只要管理維護(hù)好自己的分店；并且網(wǎng)絡(luò)超市是采用總店集中管理，分散銷售這種方式，集中管理的方式可以更好的確保商品質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。分散銷售可以以最快速度把商品信息統(tǒng)一到網(wǎng)站上，向全國(guó)各地進(jìn)行銷售。

二、網(wǎng)絡(luò)超市運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的主要特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)超市這新型的行業(yè)，在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用方面有著自己的特點(diǎn)，跟傳統(tǒng)的實(shí)體超市相比，主要的特點(diǎn)在于初始投入低，物流費(fèi)用高以及售后管理費(fèi)用高。

（一）初始投入低

傳統(tǒng)超市的主要初始成本投入是選擇店面地址、門店裝修投入等等。在這方面，網(wǎng)絡(luò)超市有著一定的優(yōu)勢(shì)，無(wú)需考慮這些問(wèn)題，但是也出現(xiàn)了新的費(fèi)用投入，主要是服務(wù)器、域名空間、電費(fèi)等一些開(kāi)銷。這些費(fèi)用相對(duì)于店面租金和裝修費(fèi)用是很低的。客服人員、技術(shù)人員、維護(hù)人員、美工、策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等其他工作人員的總工資跟傳統(tǒng)的超市相比也相對(duì)較低。可見(jiàn)，總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)超市的初始費(fèi)用投入比傳統(tǒng)超市要低很多。

（二）推廣費(fèi)用高

除物流費(fèi)用之外，推廣費(fèi)用也是網(wǎng)絡(luò)超市的一項(xiàng)巨高成本，能讓投資者望而生畏。廣告猶如無(wú)底洞，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)超市而言，只要涉及廣告支出，毛利潤(rùn)十有八九會(huì)變成負(fù)數(shù)。不過(guò)對(duì)于天貓超市而言，其最大的優(yōu)勢(shì)便是淘寶的免費(fèi)流量。當(dāng)一號(hào)店還在上海的各大地鐵口做廣告時(shí)，天貓超市只需要在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)一個(gè)小入口，便能吸引到足夠的流量。

需不需要廣告投入，這和每個(gè)企業(yè)做電子商務(wù)的任務(wù)有關(guān)。以麥德龍為例，麥德龍是把客戶體驗(yàn)放在第一位，從現(xiàn)有的線下客戶中發(fā)現(xiàn)有線上購(gòu)物的需要，麥德龍自然不能在這個(gè)渠道中缺席，所以首先是滿足這類客戶。

借助于麥德龍的品牌，其線上超市在不做市場(chǎng)推廣時(shí)也有消費(fèi)者光顧。而一號(hào)店是純粹的線上平臺(tái)，則需要通過(guò)推廣的方式來(lái)獲取客戶基礎(chǔ)。線上麥德龍將在把現(xiàn)有客戶維護(hù)好的基礎(chǔ)上，再通過(guò)天貓以較低的成本來(lái)獲取新用戶。獲取新客戶正是麥德龍?jiān)谔熵堥_(kāi)旗艦店的原因之一。

在此之前，物美超市的一位高管曾公開(kāi)表示，與純網(wǎng)絡(luò)超市平臺(tái)不同，傳統(tǒng)企業(yè)"觸網(wǎng)"不可能靠燒錢培養(yǎng)市場(chǎng)。同樣，麥德龍的原則是，要將損利結(jié)構(gòu)控制在合理的范圍內(nèi)，雖然初期賠錢是必然的，但是不能超出某一個(gè)量級(jí)。

如果說(shuō)投不投廣告費(fèi)用是由超市自己選擇的話，那么，網(wǎng)絡(luò)超市的物流成本則別無(wú)選擇，必須要投入。

（三）物流費(fèi)用高

網(wǎng)絡(luò)超市物流費(fèi)用是相當(dāng)?shù)母叩摹Ｓ形粚＜宜懔艘还P賬：實(shí)體零售店鋪的水電費(fèi)、人工費(fèi)用、房租等成本約占銷售額的12%，但由于實(shí)體店鋪可收取供貨商的通道費(fèi)用、返點(diǎn)以及促銷費(fèi)用約6%甚至更高，兩者相抵消，實(shí)體店鋪的成本占銷售額約6%左右，而電子商務(wù)僅僅物流費(fèi)用一項(xiàng)就要占到銷售額的6%～8%，還不包括推廣費(fèi)用。例如，家樂(lè)福"網(wǎng)超"會(huì)根據(jù)每個(gè)城市的消費(fèi)實(shí)力決定起送金額和送貨范圍，以上海為例，其網(wǎng)上購(gòu)物的底線是100元起市區(qū)免費(fèi)送貨。而免費(fèi)送貨范圍僅限于網(wǎng)站地圖劃分的"圈1"，在此圈外的："圈2"收費(fèi)60元，"圈3"收費(fèi)70元，"圈4"收費(fèi)80元，"圈5"收費(fèi)100元。其中，崇明島就已屬于圈3、圈4了。 由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)超市的物流費(fèi)用使利潤(rùn)削減了一大部分。

網(wǎng)絡(luò)超市銷售的大多是油鹽醬醋等日常生活快速消費(fèi)品，因此對(duì)物流配送時(shí)效性要求比較高，配送成本也比較大。黃文杰指出，超市快消商品毛利率低，而在網(wǎng)上銷售單件產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本高，會(huì)給商家造成很大壓力。他舉例道，消費(fèi)者在蘇寧等網(wǎng)上商城購(gòu)買一臺(tái)電腦的物流成本和在網(wǎng)上超市購(gòu)買一支牙膏的物流成本實(shí)際相差不多，但牙膏本身屬于微利產(chǎn)品，這就會(huì)給商家造成很大的配送成本壓力。

（四）售后服務(wù)費(fèi)用高

網(wǎng)絡(luò)超市的銷售模式是消費(fèi)者通過(guò)登錄網(wǎng)絡(luò)超市的網(wǎng)站進(jìn)行訂單，隨后網(wǎng)絡(luò)超市根據(jù)訂單進(jìn)行配送。在這種模式下，消費(fèi)者只有在東西配送到的時(shí)候才可以看到自己所訂的物品，對(duì)產(chǎn)品不滿意的概率就會(huì)比傳統(tǒng)的實(shí)體超市高。若不滿意則會(huì)要求網(wǎng)絡(luò)超市換貨或者退貨。一旦發(fā)生這種情況，網(wǎng)絡(luò)超市需要客服人員進(jìn)行調(diào)解，若確實(shí)換貨或者退貨，網(wǎng)絡(luò)超市需要支付相當(dāng)高的費(fèi)用。

三、降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的對(duì)策

費(fèi)用管理對(duì)于任何一家企業(yè)都是至關(guān)重要的，每個(gè)行業(yè)，企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，要根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行費(fèi)用管理。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)超市而言，存貨管理費(fèi)用和物流費(fèi)用是一塊很大的投入，要減少成本，有一條系統(tǒng)的，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?yīng)鏈?zhǔn)呛苤匾摹３酥猓W(wǎng)絡(luò)超市應(yīng)該提高產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量。

（一）網(wǎng)絡(luò)超市供應(yīng)鏈的管理

典型的供應(yīng)鏈?zhǔn)枪┴浬獭⒅圃焐獭⒎咒N商、零售商、消費(fèi)者。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)超市而言，最重要的就是其上下游即供應(yīng)商和客戶。對(duì)于供應(yīng)商這上游，網(wǎng)絡(luò)超市最關(guān)注的應(yīng)該說(shuō)是庫(kù)存問(wèn)題，與供應(yīng)商如何合作，可以控制零庫(kù)存。對(duì)于客戶這下游，網(wǎng)絡(luò)超市應(yīng)如何降低自己的物流費(fèi)用。

1.供應(yīng)商維護(hù)庫(kù)存

電子商務(wù)企業(yè)在搭建供應(yīng)鏈時(shí)，最大的難點(diǎn)都來(lái)自于供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，或者是信息系統(tǒng)不夠開(kāi)放。在國(guó)外，任何兩家公司的合作，特別是在供應(yīng)鏈上的合作，一定會(huì)伴隨著雙方系統(tǒng)的對(duì)接和開(kāi)放。但是，在中國(guó)這種開(kāi)放的對(duì)接會(huì)使經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生憂慮，合作雙方之間沒(méi)有信任。但是要想和上下游共贏，幾乎不可避免的選擇就是開(kāi)放。

在與上游的合作中，如果網(wǎng)絡(luò)超市能夠?qū)⒆约旱南到y(tǒng)和供應(yīng)商的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，并且將很多有價(jià)值的市場(chǎng)數(shù)據(jù)提供給供應(yīng)商。比如某一天某一產(chǎn)品的銷售情況、市場(chǎng)占有率、用戶分析等，這些有效的市場(chǎng)數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行供貨決策提供了極大的支持，這樣可以及時(shí)地減少退貨率，并提高熱銷產(chǎn)品的供貨力度。這樣就相當(dāng)于是供貨商自己進(jìn)行庫(kù)存維護(hù)，保證了供應(yīng)商的產(chǎn)品能夠更快、更準(zhǔn)確地銷售，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，也能夠更快、更便宜地拿到產(chǎn)品。

總之，可從以下幾個(gè)方面來(lái)完善供應(yīng)鏈庫(kù)存管理。

首先， 必須樹(shù)立供應(yīng)鏈整體觀念。要在保證供應(yīng)鏈整體績(jī)效的基礎(chǔ)上， 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)間的庫(kù)存管理合作， 需要對(duì)各種直接或間接影響因素進(jìn)行分析， 如供應(yīng)鏈企業(yè)的共同目標(biāo)、共同利益、價(jià)值追求等。要在信息充分共享的基礎(chǔ)上， 通過(guò)協(xié)調(diào)各企業(yè)的效益指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法， 使供應(yīng)鏈各成員企業(yè)對(duì)庫(kù)存管理達(dá)成共識(shí)， 從大局出發(fā)， 樹(shù)立"共贏"的經(jīng)營(yíng)理念， 自覺(jué)協(xié)調(diào)相互需求，進(jìn)而建立一套供應(yīng)鏈庫(kù)存管理體系， 使供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的所有參與者在績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容和方法上取得一致， 充分共享庫(kù)存管理信息。

其次， 要精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)對(duì)供應(yīng)鏈庫(kù)存管理有著重要影響。供應(yīng)鏈過(guò)長(zhǎng)， 供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)之間關(guān)系過(guò)于復(fù)雜， 是造成信息在供應(yīng)鏈傳遞不暢、供應(yīng)鏈庫(kù)存成本過(guò)高的主要原因之一。優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)， 是保證供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)信息傳遞協(xié)調(diào)順利的關(guān)鍵，是搞好供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的基礎(chǔ)。因此， 應(yīng)盡量使供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)朝扁平化方向發(fā)展， 精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)數(shù)， 簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系。

最后， 將供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)有效集成。集成供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)， 就是在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上， 將各環(huán)節(jié)組成一個(gè)"虛擬組織"， 通過(guò)使組織內(nèi)成員信息共享、資金和物質(zhì)相互調(diào)劑， 優(yōu)化組織目標(biāo)和整體績(jī)效。通過(guò)將供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)集成， 可以在一定程度上克服供應(yīng)鏈庫(kù)存管理系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜對(duì)供應(yīng)鏈庫(kù)存管理效率的影響， 使供應(yīng)鏈庫(kù)存管理數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)、快速地傳遞到各個(gè)節(jié)點(diǎn)， 從而大大降低供應(yīng)鏈庫(kù)存成本， 對(duì)顧客需求做出快速的反應(yīng)， 提高供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的整體績(jī)效。

2.物流費(fèi)用

目前，有的超市選擇的是在不同的城市建立倉(cāng)庫(kù)，有系統(tǒng)來(lái)匹配發(fā)貨成本最低、到達(dá)效率最高的倉(cāng)庫(kù)。這樣使整個(gè)物流有了更高的效率，物流配送在供應(yīng)鏈中更是處于至關(guān)重要的位置。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)超市而言，應(yīng)該如何進(jìn)行物流費(fèi)用的管理，使其降至最低呢，是自建物流還是外包物流呢？

自建物流的優(yōu)勢(shì)在于能更好地控制物流作業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量，并能保證客戶數(shù)據(jù)的安全性。但是，自建物流也存在劣勢(shì)，即企業(yè)需要支付的成本很高，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也很大。像京東、一號(hào)店這類B2C平臺(tái)自建配送體系，但過(guò)大的物流投入讓公司瞬間增重。自建物流顯然能讓客戶有更好的體驗(yàn)，但是沒(méi)有一家自建物流公司能夠覆蓋整個(gè)中國(guó)，實(shí)現(xiàn)無(wú)盲區(qū)配送，仍然需要依靠第三方配送商。

而外包物流，相對(duì)于自建物流而言，大大降低了支付的費(fèi)用，并且具有一定的靈活性。但是外包物流也存在自身的問(wèn)題，即無(wú)法控制物流各個(gè)環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量，因?yàn)檫@是由承包方主體把控的。天貓超市倉(cāng)儲(chǔ)配送全部采用外包形式，他們認(rèn)為，倉(cāng)儲(chǔ)是固定成本，當(dāng)訂單量達(dá)到一定程度，倉(cāng)庫(kù)成本自然攤薄，而配送費(fèi)則是核心成本，不隨訂單量的增加而減少。

這兩種方式代表了兩種不同的追求，前者是追求價(jià)值，后者則是追求成本。兩者之間如何選擇，是由企業(yè)的商業(yè)取向決定的。

（二）網(wǎng)絡(luò)超市產(chǎn)品及客服的管理

為了避免出現(xiàn)消費(fèi)者的換貨或退貨要求，為了降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)超市應(yīng)該提高產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量。

1.提高產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品有好的品質(zhì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)超市來(lái)說(shuō)是很重要的，網(wǎng)絡(luò)超市出售品質(zhì)好的產(chǎn)品，消費(fèi)者的不滿意度，換貨，退貨的要求就會(huì)大大的減少，這樣也就減少了售后服務(wù)的費(fèi)用。除此之外，有好的品質(zhì)可以得到消費(fèi)者的信任，擁有自己穩(wěn)固的顧客群。

2.提高客服質(zhì)量

有好的客服，可以提升消費(fèi)者的滿意度，即使出現(xiàn)換貨或者退貨的情況，好的服務(wù)態(tài)度可以使費(fèi)用最大程度的減少。例如，消費(fèi)者本不是很滿意購(gòu)買的產(chǎn)品，但也還可能接受，在這種情況下，有好的服務(wù)就有可能事此次的換貨或退貨不發(fā)生，這樣就減少的相應(yīng)的費(fèi)用。客服的質(zhì)量對(duì)于售后很重要，對(duì)于售前也是一樣的，客服的好壞有時(shí)決定了消費(fèi)者是否購(gòu)買。

四、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)超市現(xiàn)在還不是很成熟，還有很大的發(fā)展空間，在發(fā)展的路程中，做好費(fèi)用管理是至關(guān)重要的。而整個(gè)費(fèi)用管理當(dāng)中，應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，使費(fèi)用盡可能達(dá)到最低，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。在供應(yīng)鏈的優(yōu)化過(guò)程中，要重點(diǎn)管理物流費(fèi)用，存貨管理費(fèi)用。物流可以是自建物流也可以是外包物流，網(wǎng)絡(luò)超市需要根據(jù)自己的發(fā)展定位而進(jìn)行選擇，存貨以"零庫(kù)存"為目標(biāo)，可以通過(guò)供應(yīng)商來(lái)維護(hù)庫(kù)存，這樣能更好滿足供應(yīng)商和客戶的需求。

注釋：

①中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2011年1月18日。

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第5篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理范文

關(guān)鍵詞 計(jì)算機(jī)管理；信息網(wǎng)絡(luò)；煤炭鐵路運(yùn)輸

中圖分類號(hào)：TP389 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）14-0066-01

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)管理信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用領(lǐng)域也越來(lái)越廣泛。為了實(shí)現(xiàn)煤炭鐵路運(yùn)輸?shù)挠?jì)算機(jī)數(shù)字化的管理目標(biāo)，促進(jìn)煤炭鐵路運(yùn)輸工作的順利和安全開(kāi)展，計(jì)算機(jī)管理信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入顯得十分必要以及重要。在煤炭鐵路運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)中引入計(jì)算機(jī)管理信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅可以實(shí)現(xiàn)煤炭運(yùn)輸數(shù)字化的管理，而且通過(guò)數(shù)字化的模擬技術(shù)，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的三維模擬，使煤炭的鐵路運(yùn)輸過(guò)程以圖像的形式呈現(xiàn)出來(lái)，直觀而生動(dòng)，為煤炭鐵路運(yùn)輸?shù)墓ぷ魈峁┝藰O大的便利。

1 計(jì)算機(jī)管理信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建要求

1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)構(gòu)建的要求。對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)首選國(guó)際上比較流行的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（Client/Serve結(jié)構(gòu)），這款計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)深受計(jì)算機(jī)行業(yè)公司及人士的推崇和看重。在設(shè)計(jì)和構(gòu)建計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)時(shí)應(yīng)著重考慮系統(tǒng)的開(kāi)放性和可靠性等特征，除此之外，操作系統(tǒng)必須具備處理數(shù)據(jù)及提供遠(yuǎn)程的查詢服務(wù)的功能，以保證運(yùn)輸業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。計(jì)算機(jī)的服務(wù)端和客戶端的操作系統(tǒng)的選擇也應(yīng)當(dāng)合理、可靠。客戶端的操作系統(tǒng)一般選擇的是Microsoft公司研發(fā)的Windows95/98/2000的系統(tǒng)，服務(wù)端的操作系統(tǒng)一般選擇的也是Microsoft公司的Windows NT4.0中文版的系統(tǒng)，即ServieePaek6、Internet Information Server4.0，選用同一公司的系統(tǒng)，在最大的程度上保證系統(tǒng)之間的兼容性。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的協(xié)議的選擇要盡可能符合國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)，一般由廣域協(xié)議、局域協(xié)議及各種路由協(xié)議組成。

2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模型構(gòu)建的要求。煤炭鐵路運(yùn)輸業(yè)的計(jì)算機(jī)管理信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，需要構(gòu)建合乎規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)模型。為了保證信息網(wǎng)絡(luò)管理工作的順利開(kāi)展和信息網(wǎng)絡(luò)模型的完整性，一般應(yīng)用托肯建模的建模方法對(duì)煤炭運(yùn)輸管理過(guò)程進(jìn)行模型的虛擬和建立。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及和應(yīng)用，TWPN即工作流網(wǎng)絡(luò)在煤炭企業(yè)的HR（Human resource）即人力資源的信息化管理的應(yīng)用中重要性逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，工作流網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不但可以作為模型來(lái)有效的處理企業(yè)信息，采用轉(zhuǎn)移集合的方式對(duì)煤炭企業(yè)所進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)的控制過(guò)程和數(shù)據(jù)信息反饋進(jìn)行建模，對(duì)于煤炭企業(yè)的工作規(guī)劃與進(jìn)展的引導(dǎo)作用立竿見(jiàn)影，因此為了實(shí)現(xiàn)模型的可控性及合理性等重要功能的體現(xiàn)，對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模型的構(gòu)建有關(guān)部門一定要認(rèn)真、負(fù)責(zé)。

3）數(shù)據(jù)庫(kù)及功能模板的構(gòu)建及設(shè)計(jì)要求。煤炭鐵路運(yùn)輸?shù)呢浽磾?shù)據(jù)庫(kù)是由各個(gè)裝、卸車站的貨源數(shù)據(jù)的采集點(diǎn)與分局網(wǎng)聯(lián)合組成的，貨源數(shù)據(jù)庫(kù)的主要功能是收集并存放托運(yùn)人遞交的要車申請(qǐng)及相關(guān)辦理信息，如圖1所示，包括托運(yùn)車及托運(yùn)貨物的類別、去向、貨物的重量及總量等信息。貨源數(shù)據(jù)庫(kù)的信息采集要求每個(gè)信息點(diǎn)所采集及上交的信息準(zhǔn)確、無(wú)誤且要按時(shí)上交，以保證運(yùn)輸數(shù)據(jù)的及時(shí)處理及運(yùn)輸工作的管理。一般情況下，數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建內(nèi)容主要包括：①貨源信息及記錄表。貨源信息表是數(shù)據(jù)庫(kù)的核心內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)控制點(diǎn)的信息以及圖幅管理過(guò)程可控的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)；②原始信息及數(shù)據(jù)記錄表。它是實(shí)現(xiàn)外業(yè)信息有效管理的信息儲(chǔ)存表，主要記錄的是煤炭的發(fā)送量及貨車的路途周轉(zhuǎn)時(shí)間等信息，便于以后相關(guān)信息的查詢與管理；③管理人員信息表。它主要用于煤炭鐵路運(yùn)輸業(yè)管理及工作人員基本信息的存儲(chǔ)，以便于人員的管理和工作的調(diào)度及安排；④數(shù)字化圖像信息表。它主要用于儲(chǔ)存計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中對(duì)圖幅信息的編輯及調(diào)整，及時(shí)的存儲(chǔ)圖像信息，對(duì)于突發(fā)狀況的處理及分析具有非常大的價(jià)值。

在功能模板的構(gòu)建與設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，一般步驟來(lái)為：①礦區(qū)調(diào)研；②概念模型抽取；③測(cè)量模型建立；④數(shù)值計(jì)算；⑤結(jié)果檢驗(yàn)。功能模塊的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單來(lái)講就是把設(shè)計(jì)樣板構(gòu)建成實(shí)物框架的過(guò)程，如上步驟所示，進(jìn)行一個(gè)礦區(qū)環(huán)境的調(diào)研和摸索，并建立相應(yīng)的理論上的模型，再經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)軟件的處理和仿真試驗(yàn)完成功能模塊的構(gòu)建，使礦山測(cè)量的圖幅管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的目標(biāo)。

2 計(jì)算機(jī)管理信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用價(jià)值及意義

1）實(shí)現(xiàn)線路計(jì)算、展點(diǎn)及制表過(guò)程一體化。計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)應(yīng)用到煤炭鐵路運(yùn)輸業(yè)中，可以突破傳統(tǒng)的管理方式的局限，實(shí)現(xiàn)線路計(jì)算、展點(diǎn)及制表過(guò)程的一體化。運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅便于運(yùn)輸數(shù)據(jù)的處理，而且還有利于避免人為造成的結(jié)果失誤，最大的特點(diǎn)在于它能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程數(shù)據(jù)處理的自動(dòng)化，比如自動(dòng)計(jì)算、自動(dòng)儲(chǔ)存等，并能直接打印，使得線路數(shù)據(jù)計(jì)算、運(yùn)輸點(diǎn)坐標(biāo)計(jì)算、數(shù)據(jù)信息表格制備一體化的完成。

2）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效率管理，界面可視，便于操作。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過(guò)程中的圖形數(shù)據(jù)及其他數(shù)據(jù)信息的高效率管理，在圖幅管理的自動(dòng)化過(guò)程中既節(jié)省了大量的人力、物力，也可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過(guò)程的全程監(jiān)控，切實(shí)的反應(yīng)路況、貨物的運(yùn)輸狀況等。除此之外，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以達(dá)到系統(tǒng)界面可視的效果，且便于操作，進(jìn)一步提高了煤炭鐵路運(yùn)輸業(yè)的管理效率。

3）實(shí)現(xiàn)鐵路運(yùn)輸管理模式的轉(zhuǎn)變，提高工作效率。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引用，在大的信息環(huán)境的作用下，管理模式也隨之發(fā)生變化，有利于提高工作人員的素質(zhì)，綜合利用人力資源，有助于實(shí)現(xiàn)管理精益求精，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)。除此之外，新技術(shù)的投入和應(yīng)用也可以極大調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性，這對(duì)于構(gòu)建一個(gè)健全的鐵路運(yùn)輸?shù)墓芾眢w系具有顯著的作用，以實(shí)現(xiàn)促進(jìn)煤炭運(yùn)輸業(yè)獲得極大發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，計(jì)算機(jī)管理信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用對(duì)于煤炭鐵路運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展尤為重要，是促進(jìn)煤炭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與時(shí)代接軌的重要途徑。但在具體的應(yīng)用過(guò)程中，我們?nèi)孕枰粩嗵剿骱透倪M(jìn)，對(duì)于系統(tǒng)的構(gòu)建、模型的設(shè)計(jì)等重要環(huán)節(jié)應(yīng)予以特別的關(guān)注和重視，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)技術(shù)與煤炭業(yè)發(fā)展的有效結(jié)合，促進(jìn)煤炭鐵路運(yùn)輸業(yè)的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

第6篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理范文

關(guān)鍵詞：云技術(shù) 中小學(xué)教育 網(wǎng)絡(luò)管理 云技術(shù)應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-2117（2014）08-0058-02

1 中小學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)管理的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，中小學(xué)教育的信息化建設(shè)已經(jīng)成為基礎(chǔ)教育的一個(gè)趨勢(shì)。隨著學(xué)校對(duì)信息建設(shè)的發(fā)展，教育網(wǎng)絡(luò)在教學(xué)中的作用日益明顯，中小學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為其重要的核心資產(chǎn)。目前國(guó)內(nèi)中小學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)多是二級(jí)或者三級(jí)體系架構(gòu)模式。由于受到國(guó)內(nèi)地域、技術(shù)、環(huán)境等因素的影響，各地中小學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)水平、管理質(zhì)量都存在著較大差異，在接口問(wèn)題、信息共享以及全程自動(dòng)化管理等方面表現(xiàn)出明顯不足。由于國(guó)內(nèi)各個(gè)省市獨(dú)立管理，致使各地區(qū)建設(shè)的教育網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，主要存在問(wèn)題如下。

（1）以國(guó)內(nèi)中小學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)為例，目前在線系統(tǒng)就有幾十套，而且各不相同，主要有固定網(wǎng)絡(luò)、CDMA網(wǎng)絡(luò)等。目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式與網(wǎng)絡(luò)的特性產(chǎn)生了嚴(yán)重矛盾，主要體現(xiàn)在“數(shù)據(jù)接口協(xié)議不統(tǒng)一”、“信息互通不容易”、“CDR格式?jīng)]有標(biāo)準(zhǔn)”、“聯(lián)網(wǎng)難以實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)”、“故障查詢滯后”等問(wèn)題。

（2）教育網(wǎng)絡(luò)的功能不斷強(qiáng)大，升級(jí)和擴(kuò)容頻率增加，導(dǎo)致硬件性能跟不上需求，致使處理數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)能力不足，運(yùn)行速度下降，維護(hù)不方便等問(wèn)題，系統(tǒng)性能不能滿足發(fā)展的需要。

（3）教育網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)由學(xué)校獨(dú)立建設(shè)，造成系統(tǒng)硬件平臺(tái)各不相同，加上系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，維護(hù)困難，對(duì)技術(shù)人員要求較高。

2 中小學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)管理的新需求

隨著基礎(chǔ)教育教學(xué)的不斷改革，基礎(chǔ)教育工作又呈現(xiàn)出多種形式，對(duì)與教育網(wǎng)絡(luò)也提出新的需求。隨著學(xué)校間教育教學(xué)工作交流的增多，教育網(wǎng)絡(luò)亟需一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范、實(shí)現(xiàn)綜合分析、真正實(shí)現(xiàn)智能教育的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因此中小學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行加強(qiáng)建設(shè)。

（1）統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。以全網(wǎng)信令數(shù)據(jù)為例，全網(wǎng)信令數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一處理和統(tǒng)一策略的訪問(wèn)信令消息流程具有全程全網(wǎng)的特性，在進(jìn)行跨區(qū)域操作時(shí)，就需要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，為提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提供保障。

（2）統(tǒng)一用戶接入界面。目前的教育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的管理界面各不相同，維護(hù)人員在管理過(guò)程中，經(jīng)常需要在界面間切換，由于不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式以及呈現(xiàn)方式各不相同，使得維護(hù)人員的工作量繁重，難度較大。因此急需以虛擬桌面來(lái)實(shí)現(xiàn)界面統(tǒng)一，提高管理質(zhì)量和效率。

3 云計(jì)算技術(shù)優(yōu)勢(shì)與中小學(xué)教育應(yīng)用方向

云計(jì)算技術(shù)是一種以網(wǎng)絡(luò)為載體的計(jì)算模式，它以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，將與互聯(lián)網(wǎng)相接的各種設(shè)備中的信息集中處理，協(xié)同工作，因此使得數(shù)據(jù)的計(jì)算和儲(chǔ)存更加便利，成本更低。云計(jì)算平臺(tái)推出以后，用戶在進(jìn)行IT項(xiàng)目建設(shè)和改造時(shí)變得更加便利，用戶只需在現(xiàn)有的云計(jì)算平臺(tái)搭建必要的應(yīng)用軟件即可，以往的數(shù)據(jù)計(jì)算和儲(chǔ)存完全由云計(jì)算平成，用戶不必再為系統(tǒng)的物理配置耗費(fèi)人力和物力。因此，云計(jì)算技術(shù)在信息系統(tǒng)建設(shè)改造出體現(xiàn)了諸多優(yōu)勢(shì)，分析如下：

（1）數(shù)據(jù)儲(chǔ)存安全可靠。因?yàn)閿?shù)據(jù)全部?jī)?chǔ)存于云端，因此客戶不必再為數(shù)據(jù)的丟失以及病毒入侵等擔(dān)憂。

（2）方便快捷。因?yàn)樵谠破脚_(tái)中有很多軟件，用戶使用不必下載安裝，同時(shí)這些軟件能夠?qū)崟r(shí)更新升級(jí)，用戶使用起來(lái)省時(shí)省心，方便快捷。

（3）成本低。在建設(shè)和改造新系統(tǒng)時(shí)，只需通過(guò)云端設(shè)備便可實(shí)現(xiàn)，不必再購(gòu)置各種新系統(tǒng)，而且這些云端的設(shè)備還能夠在其他系統(tǒng)中重復(fù)使用，極大降低了系統(tǒng)建設(shè)升級(jí)改造的成本。

（4）超強(qiáng)的計(jì)算能力。云服務(wù)中成千上萬(wàn)的計(jì)算機(jī)，形成一個(gè)超強(qiáng)的服務(wù)器，而且可以根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)地調(diào)整，為用戶提供強(qiáng)大的計(jì)算和數(shù)據(jù)處理能力，而這些在煙囪式的信息系統(tǒng)上是難以實(shí)現(xiàn)的。

通過(guò)文獻(xiàn)顯示，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多學(xué)校都在運(yùn)用云技術(shù)對(duì)教育網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造或者升級(jí)，并且首先通過(guò)私有云開(kāi)始進(jìn)行試驗(yàn)，尤其是在改造支撐系統(tǒng)的方面取得一定進(jìn)展。總的來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)在云技術(shù)應(yīng)用上主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方向。

①云桌面。很多學(xué)校都在進(jìn)行云桌面的使用，主要是通過(guò)移動(dòng)終端的云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作的虛擬桌面。

②云計(jì)算。主要是以云計(jì)算平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)云服務(wù)向用戶提供虛擬桌面、信息儲(chǔ)存等資源和增值服務(wù)。

③云儲(chǔ)存。主要面向全部用戶進(jìn)行信息服務(wù)，完成用戶對(duì)個(gè)人信息的管理，對(duì)于不同終端，比如移動(dòng)電話、計(jì)算機(jī)或者其他互聯(lián)網(wǎng)終端的信息，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的儲(chǔ)存和共享。

④云開(kāi)發(fā)。通過(guò)云開(kāi)發(fā)對(duì)學(xué)校教學(xué)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和整合，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源的良好匯聚，提高學(xué)校資源利用效率，改善網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量。

4 云計(jì)算改造案例與關(guān)鍵問(wèn)題分析

目前教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要由中心站、遠(yuǎn)端站和廣域網(wǎng)三部分組成，如圖1所示。

一般情況下，遠(yuǎn)端站設(shè)置在信令較多的地方；中心站則設(shè)置在網(wǎng)管中心，由中心服務(wù)器和圖片站構(gòu)成。根據(jù)云計(jì)算的特性和系統(tǒng)的需求，在對(duì)現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行改造時(shí)，主要改造的對(duì)象就是中心站。通過(guò)改造實(shí)現(xiàn)海量信息儲(chǔ)存以及信息處理，并將所有功能如儲(chǔ)存、計(jì)算等全部部署到內(nèi)部云上，改造后系統(tǒng)圖如圖2所示。具體改造工作如下。

4.1 建設(shè)全網(wǎng)統(tǒng)一的教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

根據(jù)系統(tǒng)要求，可以利用運(yùn)營(yíng)商的IaaS服務(wù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)儲(chǔ)存分析等功能；以SaaS為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)展現(xiàn)、維護(hù)等功能；運(yùn)用云桌面技術(shù)進(jìn)行用戶界面接入控制的開(kāi)發(fā)。

4.2 集中監(jiān)測(cè)和試運(yùn)行新建設(shè)備

系統(tǒng)初步完成后，首先要對(duì)新設(shè)備進(jìn)行集中檢測(cè)和試運(yùn)行，通過(guò)監(jiān)測(cè)和試運(yùn)行及時(shí)糾錯(cuò)，保證系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)功能。

4.3 系統(tǒng)穩(wěn)定后，進(jìn)行新舊交接

待新系統(tǒng)成熟穩(wěn)定后，進(jìn)行新舊系統(tǒng)的替換工作。在新系統(tǒng)上線后，先保留舊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，這時(shí)新舊系統(tǒng)同時(shí)工作，接收遠(yuǎn)端工作站的信息，新舊系統(tǒng)并存的這段時(shí)間，維護(hù)人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并逐步將工作向新系統(tǒng)轉(zhuǎn)移，條件具備后，完成新舊交替，對(duì)舊系統(tǒng)進(jìn)行下線處理。

4.4 進(jìn)行分權(quán)、分域的用戶管理

基于云計(jì)算的教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用分權(quán)、分域的用戶管理，首先對(duì)全網(wǎng)用戶的維護(hù)管理權(quán)限進(jìn)行分級(jí)設(shè)置，然后通過(guò)云桌面技術(shù)對(duì)全部的終端維護(hù)和操作進(jìn)行統(tǒng)一管理。結(jié)合Web3.0等技術(shù)完成客戶端應(yīng)用程序的免安裝、免維護(hù)。

目前國(guó)內(nèi)一些中小學(xué)已經(jīng)開(kāi)始嘗試對(duì)原網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的云技術(shù)改造，部分已經(jīng)取得成功。本文通過(guò)對(duì)改造案例的分析，在改造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)以下難點(diǎn)。

（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前期，需要對(duì)網(wǎng)管的計(jì)算、儲(chǔ)存等各項(xiàng)能力進(jìn)行評(píng)估，而不能進(jìn)行簡(jiǎn)單疊加，而且還要從并發(fā)數(shù)、用戶習(xí)慣等多方面進(jìn)行考慮。

（2）系統(tǒng)交替后，原有系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的整合、挖掘以及重復(fù)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的清除是重要難點(diǎn)。

（3）云計(jì)算引入對(duì)中小學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)。由于目前云計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)化、互通性還有欠缺，在應(yīng)用過(guò)程中需要企業(yè)定制與云資源管理和云產(chǎn)品管理相關(guān)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)規(guī)范。

5 結(jié)語(yǔ)

近幾年隨著云技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始使用該技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)改造。國(guó)內(nèi)云技術(shù)在教育網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用正處于初期階段，相信隨著技術(shù)的不斷成熟，云技術(shù)在教育網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用必將提高網(wǎng)絡(luò)教育的水平和質(zhì)量，為教育事業(yè)的發(fā)展提供新契機(jī)，云技術(shù)以其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)必將在教育領(lǐng)域得到廣泛推廣和使用。

（南京市浦口區(qū)行知中學(xué)，江蘇 南京 211800）

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理范文

1．1開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理概念界定

開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理指核心企業(yè)通過(guò)并購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、許可協(xié)議等形式建立并管理組織間網(wǎng)絡(luò)。其核心企業(yè)把那些擁有不同資源和能力的企業(yè)結(jié)合成一個(gè)整體，控制和管理其他企業(yè)的大部分關(guān)鍵能力，并尋找合適的商業(yè)模式將這些關(guān)鍵能力予以轉(zhuǎn)化。商業(yè)運(yùn)作中企業(yè)的相互依賴性至關(guān)重要，改善企業(yè)的績(jī)效越來(lái)越依賴于企業(yè)外部資源。雖然組織間網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)有的商業(yè)實(shí)踐中作用很大，但目前還沒(méi)有一個(gè)完整的框架可以提供成功管理的準(zhǔn)則。繼Iansiti和Levien之后，我們認(rèn)為核心企業(yè)管理組織間網(wǎng)絡(luò)有兩個(gè)重要的方面:首先，核心企業(yè)必須組織和管理價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，使其能創(chuàng)造出最多的聯(lián)合價(jià)值。其次，核心企業(yè)必須與其他參與者達(dá)成協(xié)議，分享其所創(chuàng)造的聯(lián)合價(jià)值。

1．2開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理研究?jī)?nèi)容

組織間關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)放式創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵維度。開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理是在對(duì)組織間關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)的管理之后尋找合適的商業(yè)模式進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，其商業(yè)模型通常和某一個(gè)具體的企業(yè)有關(guān)，但它的影響又可以跨越企業(yè)甚至是行業(yè)的界限，這時(shí)候組織間網(wǎng)絡(luò)就起到至關(guān)重要的作用。那些在企業(yè)價(jià)值體系中具有互補(bǔ)能力和互補(bǔ)地位的企業(yè)更強(qiáng)調(diào)合作的重要性。創(chuàng)造價(jià)值既不能只依靠單個(gè)企業(yè)單方面的努力，也不能讓網(wǎng)絡(luò)體系內(nèi)的所有利益相關(guān)者平分利益。因此，必須尋求適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式，使它們各自獲得最大化價(jià)值。比如，當(dāng)企業(yè)將外部的創(chuàng)意引入企業(yè)內(nèi)部并創(chuàng)造出價(jià)值，或是內(nèi)部的創(chuàng)意通過(guò)外部的渠道以不同的商業(yè)模式創(chuàng)造出商業(yè)價(jià)值，當(dāng)企業(yè)高度依賴其他組織提供新技術(shù)或是需要在其他組織的幫助下將其新技術(shù)投放市場(chǎng)時(shí)，開(kāi)放式創(chuàng)新的重點(diǎn)是管理企業(yè)外部創(chuàng)新和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理，以上兩者的管理正是開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理所要研究的內(nèi)容。

2有關(guān)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)研究理論

2．1價(jià)值網(wǎng)絡(luò)與開(kāi)放式創(chuàng)新的關(guān)系

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是指各利益相關(guān)者為了追尋交易價(jià)值而互相影響形成的一種關(guān)系及其結(jié)構(gòu)，這種關(guān)系結(jié)構(gòu)主要包括價(jià)值生產(chǎn)、分配、轉(zhuǎn)移和如何使用四大方面。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)不但對(duì)價(jià)值識(shí)別體系進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)將資源的價(jià)值影響也有所擴(kuò)大，同時(shí)使組織間的聯(lián)系具有交互、進(jìn)化、擴(kuò)展和環(huán)境依賴的生態(tài)特性。企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)可認(rèn)為是企業(yè)為適應(yīng)各種環(huán)境(技術(shù)和市場(chǎng))的變化，對(duì)其價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化而形成的價(jià)值創(chuàng)造體系。這種價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)開(kāi)放式創(chuàng)新的過(guò)程，其要求綜合不同的理論框架。不同的理論框架的綜合與不同的利益相關(guān)者在進(jìn)行利益交易與價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中，必須以價(jià)值網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)，只有這樣才能使開(kāi)放式創(chuàng)新理論下的企業(yè)內(nèi)外部的資源進(jìn)行整合以及商業(yè)化渠道的選擇成為可能。

2．2價(jià)值網(wǎng)絡(luò)與開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系

作為一種商業(yè)模式創(chuàng)新的開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理是開(kāi)放式創(chuàng)新的一種表現(xiàn)形式，它對(duì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的依賴性相對(duì)更大。首先，一個(gè)好的商業(yè)模式需要維持和管理價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中成員的各種資源。因此，雖然某種商業(yè)模式通常是特指某一個(gè)企業(yè)，但是分析對(duì)象的范圍不僅僅是一個(gè)企業(yè)，因?yàn)樵撃Ｊ桨硕鄠€(gè)行業(yè)、多家企業(yè)的能力。這種商業(yè)模式不再只是企業(yè)自身行為的反映，而是可以通過(guò)開(kāi)放式創(chuàng)新進(jìn)行分析，或者說(shuō)開(kāi)放的商業(yè)化更合適。其次，價(jià)值創(chuàng)造是以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為中心，而不是與企業(yè)或行業(yè)為中心，這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的比對(duì)必須以價(jià)值網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)，價(jià)值創(chuàng)造來(lái)源于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和它們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中的地位。最后，從資源的角度來(lái)解釋，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中各利益相關(guān)者擁有新產(chǎn)品得以投放市場(chǎng)的各種互補(bǔ)資源和能力，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)可以把它們集中起來(lái)。開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理作為商業(yè)化模式創(chuàng)新，其實(shí)就是一個(gè)開(kāi)放式創(chuàng)新的過(guò)程，要求綜合不同的理論框架進(jìn)行分析解釋。

3開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理與油氣行業(yè)

從理論上來(lái)說(shuō)，垂直一體化的石油工業(yè)企業(yè)的勘探開(kāi)發(fā)工作是可以由油田企業(yè)獨(dú)立完成的，但是縱觀石油產(chǎn)業(yè)的整個(gè)發(fā)展歷程，國(guó)內(nèi)外的油氣生產(chǎn)企業(yè)幾乎都在不同程度地尋找著合作者。這種趨勢(shì)改變了全球油氣行業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成，同時(shí)也對(duì)封閉式創(chuàng)新的行業(yè)適用性提出了新的思考。石油產(chǎn)業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中面臨著資源、生產(chǎn)、技術(shù)、人才等方面的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)僅憑企業(yè)自身?yè)碛械馁Y源是無(wú)法解決的。因此，如何通過(guò)具有推動(dòng)作用的內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制來(lái)分享企業(yè)的外部?jī)r(jià)值，提高內(nèi)外部創(chuàng)新資源的整合能力，對(duì)于石油企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理顯得尤為重要。油氣生產(chǎn)企業(yè)要成功進(jìn)行非常規(guī)油氣田的勘探開(kāi)發(fā)，就必須密切關(guān)注外部市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，將外部資源進(jìn)行有效利用和整合。尋找可以共同合作開(kāi)發(fā)的企業(yè)，這些企業(yè)擁有互補(bǔ)的資源與能力，由此構(gòu)成了一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。各成員企業(yè)通過(guò)對(duì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理，使自身的研發(fā)能力與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程得到跨越式的發(fā)展。相對(duì)于傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新模式而言，開(kāi)放式創(chuàng)新不僅有利于分散技術(shù)與財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，而且對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)與技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的合作有著促進(jìn)作用，同時(shí)也能響應(yīng)全球市場(chǎng)一體化發(fā)展的要求。所以僅從理論上來(lái)看，開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理是適用于油氣行業(yè)的勘探開(kāi)發(fā)的，但是其與油氣生產(chǎn)行業(yè)的適用性與相關(guān)性還有待進(jìn)一步驗(yàn)證，為此本文以長(zhǎng)慶油田公司屬下的鄂爾多斯盆地蘇里格氣田的勘探開(kāi)發(fā)為例，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下油田公司開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行分析。

4蘇里格氣田開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理案例分析

蘇里格氣田是一個(gè)“五低”①的巖性圈閉大氣藏，開(kāi)發(fā)難度非常大。正因?yàn)樗浅Ｒ?guī)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)以及傳統(tǒng)的成熟油氣產(chǎn)業(yè)，使得對(duì)它的案例研究更加具有實(shí)踐意義，同時(shí)也為開(kāi)放式創(chuàng)新以及開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理的理論研究提供參考依據(jù)。

4．1蘇里格氣田內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈

自從2000年發(fā)現(xiàn)蘇里格氣田以來(lái)，蘇里格氣田的勘探開(kāi)發(fā)道路一直崎嶇坎坷。經(jīng)過(guò)我們實(shí)證調(diào)研之后發(fā)現(xiàn):開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理的運(yùn)用是其成功的“法寶”，它自身具備了開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理的先決條件———核心競(jìng)爭(zhēng)力與吸收轉(zhuǎn)化能力。因?yàn)閮r(jià)值網(wǎng)絡(luò)是以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的，而蘇里格氣田的兩大先決條件使得其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理的應(yīng)用成為可能。蘇里格氣田能夠成功勘探開(kāi)發(fā)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:(1)資源因素。蘇里格氣田是我國(guó)陸地最大的整裝氣田，它有著得天獨(dú)厚的天然氣資源，是長(zhǎng)慶油田公司實(shí)現(xiàn)5000萬(wàn)噸油氣當(dāng)量戰(zhàn)略目標(biāo)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，它的成功有效開(kāi)發(fā)成了實(shí)現(xiàn)油田公司戰(zhàn)略目標(biāo)最重要的依托與保證。(2)技術(shù)因素。長(zhǎng)慶油田公司在經(jīng)過(guò)安塞油田8年和蘇里格氣田7年的持續(xù)攻關(guān)與探索后，形成了一套適合“五低”油氣田勘探開(kāi)發(fā)的7項(xiàng)配套技術(shù)體系。并通過(guò)對(duì)該技術(shù)體系的不斷突破創(chuàng)新，形成的12項(xiàng)主體開(kāi)發(fā)配套技術(shù)已基本應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中。(3)科研因素。長(zhǎng)慶油田公司圍繞其發(fā)展的戰(zhàn)略部署，不斷加強(qiáng)科研體系建設(shè)，整合勘探開(kāi)發(fā)研究院、油氣工藝研究院和二級(jí)單位的部分地質(zhì)、工藝力量，成立了蘇里格氣田研究中心和超低滲油藏研究中心，在公司層面形成了“三院兩中心”的科研力量格局。(4)文化因素。蘇里格氣田傳承大慶精神、鐵人精神，淬煉企業(yè)品格、塑造企業(yè)形象，為油田又好又快發(fā)展注入持久的文化動(dòng)力。

4．2蘇里格氣田外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)

開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐，不但需要企業(yè)內(nèi)部具有一定的創(chuàng)新能力，還需要構(gòu)建其運(yùn)營(yíng)的外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)。蘇里格大型氣田勘探開(kāi)發(fā)的困境吸引了眾多國(guó)內(nèi)外商業(yè)投資者與擁有豐富開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際石油開(kāi)發(fā)公司，例如皇家殼牌、英國(guó)石油。另外長(zhǎng)慶油田公司還與著名科研院校加強(qiáng)合作，包括清華大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)等，這些都為其構(gòu)架價(jià)值網(wǎng)絡(luò)提供了可能條件，詳見(jiàn)圖1所示。長(zhǎng)慶油田公司在蘇里格氣田開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，創(chuàng)造出“5+l”的合作開(kāi)發(fā)模式。在“5+1”模式中，長(zhǎng)慶油田公司為甲方，中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司內(nèi)部企業(yè)(遼河石油勘探局、華北石油管理局、四川石油管理局、大港油田集團(tuán)有限公司、長(zhǎng)慶石油勘探局)五家參戰(zhàn)單位為乙方。甲方實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一建設(shè)，并為合作伙伴提供全方位的技術(shù)支持和服務(wù);乙方負(fù)責(zé)各自區(qū)塊鉆井、采氣的施工組織，并分區(qū)建設(shè)和管理井、站、集氣支線等。這種組織結(jié)構(gòu)形成了長(zhǎng)期技術(shù)聯(lián)合創(chuàng)新的穩(wěn)定的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并把所有合作方緊緊地捆在互利雙贏的同“一艘船”上。隨著世界能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日趨激烈，石油天然氣資源的勘探開(kāi)發(fā)難度不斷增加，“5+l”的合作開(kāi)發(fā)模式也得到了更進(jìn)一步的拓展:巨型跨國(guó)油氣企業(yè)以及技術(shù)服務(wù)公司逐步進(jìn)入到該戰(zhàn)略聯(lián)盟中，其中包括殼牌、康菲、哈里伯頓、貝克休斯等公司。“5+l”的合作開(kāi)發(fā)模式已經(jīng)演化成一種石油企業(yè)開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，在制度上保證了開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理在蘇里格氣田的實(shí)現(xiàn)。蘇里格氣田的“5+1”合作開(kāi)發(fā)模式，是開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)用最生動(dòng)的例證，它是蘇里格氣田的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)走向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的里程碑，使得協(xié)作企業(yè)間的合作更賦“柔性”。蘇里格氣田的外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)實(shí)質(zhì)上是一系列商業(yè)能力，并在此基礎(chǔ)上可以建立、連接、擴(kuò)展其他能力，以此來(lái)滿足各利益相關(guān)者的需求以及進(jìn)行匹配。

4．3價(jià)值網(wǎng)絡(luò)下開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理的資源配置

Powell首次提出以市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)組織為資源配置方式的“三分法”。“三分法”將網(wǎng)絡(luò)作為市場(chǎng)和企業(yè)之間的橋梁，突顯網(wǎng)絡(luò)能力互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)通過(guò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)來(lái)配置企業(yè)資源，從而實(shí)現(xiàn)資源配置方式的跨組織協(xié)調(diào)。長(zhǎng)慶油田公司經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐探索，逐漸形成了“標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、模塊化建設(shè)、數(shù)字化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作”(簡(jiǎn)稱“四化”)的蘇里格開(kāi)發(fā)模式。其中，以標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)為主要設(shè)備的工業(yè)化為批量生產(chǎn)創(chuàng)造了條件，使得井站建設(shè)周期顯著縮短，生產(chǎn)時(shí)率大幅度提高。模塊化建設(shè)將原本復(fù)雜的工程建設(shè)過(guò)程分解成許多簡(jiǎn)單模塊，并按照某一特定的生產(chǎn)組織方式再組合成原本的工程建設(shè)項(xiàng)目。數(shù)字化管理不僅是技術(shù)、設(shè)備的數(shù)字化，而且是數(shù)字化管理與崗位、生產(chǎn)、安全的相互結(jié)合，從而有效降低了一線工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，為進(jìn)一步優(yōu)化和簡(jiǎn)化生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)提供了良好的技術(shù)支撐。市場(chǎng)化運(yùn)作提高了公司專業(yè)化運(yùn)作水平，如今長(zhǎng)慶油田“四化”的內(nèi)涵得到進(jìn)一步延伸，從而演變?yōu)?ldquo;技術(shù)集成化、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理數(shù)字化、服務(wù)市場(chǎng)化”(簡(jiǎn)稱“新四化”)。“新四化”進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)和突出了建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理數(shù)字化以及服務(wù)市場(chǎng)化，它符合蘇里格氣田發(fā)展階段性特點(diǎn)與要求。蘇里格氣田開(kāi)發(fā)模式從舊“四化”到“新四化”的轉(zhuǎn)變，是其在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)下從企業(yè)組織、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)的三個(gè)角度對(duì)資源進(jìn)行的重新整合與配置。

5結(jié)語(yǔ)

第8篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理范文

移動(dòng)化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和全球化，正改變著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理決策方式。由于數(shù)據(jù)處理分析和管理等相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，企業(yè)內(nèi)部的管理運(yùn)作數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作數(shù)據(jù)，企業(yè)與客戶的關(guān)系及互動(dòng)數(shù)據(jù)，客戶或潛在客戶在企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之外的生活方式、活動(dòng)、情感、社交等大數(shù)據(jù)，正為企業(yè)所采集和分析。

二、大數(shù)據(jù)分析的必要性

數(shù)據(jù)分析專業(yè)有句行話：巧婦難為無(wú)米之炊，可見(jiàn)數(shù)據(jù)原材料的豐富多樣性和質(zhì)量對(duì)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)中所發(fā)揮的價(jià)值起到關(guān)鍵的制約作用。對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，可拓展的大數(shù)據(jù)源有哪些，可拓展大數(shù)據(jù)源與企業(yè)原有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源之間存在什么差別和聯(lián)系，下文將詳細(xì)介紹。

（一）目前電信企業(yè)大數(shù)據(jù)分析的可拓展方向

（1）社交網(wǎng)絡(luò)分析模型。大數(shù)據(jù)伴隨社交網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)行而發(fā)展。對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的社交網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）即一個(gè)重要的大數(shù)據(jù)分析方向。

（2）客戶體驗(yàn)分析（CEA）模型。近年，電信企業(yè)一直倡導(dǎo)客戶體驗(yàn)管理。客戶體驗(yàn)管理以提高客戶整體體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)。

（3）客戶價(jià)值分析（CVA）模型。客戶管理的基本原則是：企業(yè)根據(jù)客戶的不同價(jià)值，提供不同營(yíng)銷方案及銷售和服務(wù)等級(jí)，所以客戶管理的核心依據(jù)在于客戶價(jià)值的測(cè)算。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)代，電信企業(yè)一般先計(jì)算出客戶使用電信產(chǎn)品的消費(fèi)額，再?gòu)闹袦p去有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷、結(jié)算等成本，測(cè)算客戶帶給企業(yè)的利潤(rùn)，依此判斷客戶價(jià)值。

（二）目前電信企業(yè)可拓展的大數(shù)據(jù)源

前文提到，電信企業(yè)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)代走向大數(shù)據(jù)時(shí)代需遵循的原則為：圍繞分析需求，結(jié)合大數(shù)據(jù)可獲得的條件，規(guī)劃所需大數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、處理和分析各階段的運(yùn)營(yíng)管理步驟，是拓展大數(shù)據(jù)源較以往傳統(tǒng)數(shù)據(jù)尤需謹(jǐn)慎的問(wèn)題。因此，圍繞大數(shù)據(jù)時(shí)代目前電信企業(yè)可拓展的社交網(wǎng)絡(luò)分析、客戶體驗(yàn)分析和客戶價(jià)值模型完善等分析方向。

（1）CDR、RFID、Wi-Fi等社交網(wǎng)絡(luò)信息。以往電信企業(yè)采集的CDR、RFID和Wi-Fi數(shù)據(jù)通常用作業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和用戶行為分析，隨著社交網(wǎng)絡(luò)分析模型的逐漸成熟，以移動(dòng)用戶為對(duì)象，以發(fā)展和完善電信客戶社交網(wǎng)絡(luò)分析。

（2）地理位置信息和移動(dòng)終端上的各項(xiàng)應(yīng)用信息。智能移動(dòng)終端正在改變著人們的生活。移動(dòng)終端已經(jīng)成為指導(dǎo)人們生活并記錄人們生活軌跡及人際關(guān)系的大數(shù)據(jù)庫(kù)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)若想洞察客戶，當(dāng)然不能忽略移動(dòng)終端這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中詳實(shí)且非常細(xì)致的數(shù)據(jù)。

（3）各類企業(yè)網(wǎng)站（尤其是社交網(wǎng)站）數(shù)據(jù)。作為企業(yè)新的銷售和服務(wù)渠道，企業(yè)自身網(wǎng)站，如網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳之類的各類電子渠道、企業(yè)微博之類的社交網(wǎng)站頁(yè)面，甚至實(shí)時(shí)為用戶推薦個(gè)性化產(chǎn)品或信息瀏覽服務(wù)。

三、企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的必要性

第一，實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)分析支撐的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用。第二，客戶體驗(yàn)管理應(yīng)用的真正落實(shí)。第三，大數(shù)據(jù)分析促進(jìn)智能管道運(yùn)營(yíng)應(yīng)用的落實(shí)。

四、大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)支撐的更高要求

大數(shù)據(jù)時(shí)代是企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理完善和優(yōu)化的時(shí)代，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)涉及的所有技術(shù)幾乎都屬于IT范疇，技術(shù)的進(jìn)步和業(yè)務(wù)部門對(duì)IT系統(tǒng)支撐的更高要求，必然推動(dòng)企業(yè)相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理的進(jìn)步。

（一）對(duì)IT系統(tǒng)支撐提出的更高需求

（1）大數(shù)據(jù)采集范圍更廣。前面講述的大數(shù)據(jù)，采集范圍不再限于以往B域業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶訂購(gòu)、行為、服務(wù)銷售互動(dòng)以及賬務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，采集到社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)應(yīng)用等文字、圖像、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

（2）大數(shù)據(jù)采集處理分析時(shí)限要求更高甚至實(shí)時(shí)。前面講到的3個(gè)應(yīng)用方向――實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)分析支撐的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用、客戶體驗(yàn)管理應(yīng)用的真正落實(shí)和大數(shù)據(jù)分析促進(jìn)的智能管道運(yùn)營(yíng)應(yīng)用。

（二）IT系統(tǒng)對(duì)大數(shù)據(jù)支撐的體系規(guī)劃和趨勢(shì)

（1）梳理并整合業(yè)務(wù)部門對(duì)大數(shù)據(jù)的需求，立足分析需求，做好大數(shù)據(jù)IT體系架構(gòu)的3步規(guī)劃。大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)條件的成熟、大數(shù)據(jù)分析能力以及分析應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的積累等多方面因素，都是制約企業(yè)建設(shè)大數(shù)據(jù)IT系統(tǒng)的條件，要充分抓住大數(shù)據(jù)帶來(lái)的機(jī)會(huì)并避免“心急吃不得熱豆腐，反被熱豆腐傷害”的問(wèn)題。

（2）以職能部門提供整體IT支撐方式向嵌入業(yè)務(wù)流程實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分散能力支撐方式轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變趨勢(shì)又稱IT支撐“消費(fèi)化”趨勢(shì)。所以，大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)要真正改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理決策方式，使企業(yè)上下形成以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化為標(biāo)志性特征，每個(gè)人都要做好與數(shù)據(jù)打交道的能力和心理準(zhǔn)備，而IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理部門也將不得不面臨大數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)采集、清洗、存儲(chǔ)、處理到分析、提供和管理的過(guò)程，在各業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程、各部門、各類用戶間如何高效運(yùn)行、高效交互、高效支撐的更復(fù)雜的IT系統(tǒng)支撐問(wèn)題。

五、結(jié)論

第9篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理范文

【關(guān)鍵詞】 專網(wǎng) 專網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 專網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)

一、概述

當(dāng)今，通信技術(shù)突飛猛進(jìn)，電信業(yè)成為全世界發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)之一。信息產(chǎn)業(yè)已融入國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的動(dòng)力之一。電信業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的載體，隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，不斷引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，專網(wǎng)通信依托行業(yè)信息需求不斷壯大，已發(fā)展成為電信領(lǐng)域不容忽視的競(jìng)爭(zhēng)力量。

我國(guó)專網(wǎng)通信是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，在公網(wǎng)通信長(zhǎng)期不能保障各行業(yè)應(yīng)用的情況下，為滿足行業(yè)生產(chǎn)指揮需要建設(shè)和發(fā)展起來(lái)的。專網(wǎng)通信密切結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，突出專用性和個(gè)性化服務(wù)，為各行業(yè)主業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。專網(wǎng)系統(tǒng)是公網(wǎng)不容忽視的大客戶，也是公網(wǎng)的合理補(bǔ)充。早期的專網(wǎng)主要服務(wù)于電力、石油、鋼鐵等相對(duì)封閉的行業(yè)，與政府運(yùn)行關(guān)系不大。

近年來(lái)，隨著專網(wǎng)用戶需求的不斷增長(zhǎng)、專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)政策的放開(kāi)以及專網(wǎng)通信技術(shù)的突破，國(guó)內(nèi)專網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及市場(chǎng)迅速壯大。特別的，基于TD-LTE的寬帶多媒體數(shù)字集群專網(wǎng)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)外多個(gè)城市的無(wú)線政務(wù)專網(wǎng)得到了應(yīng)用，應(yīng)用范圍和業(yè)務(wù)模式得到了極大的發(fā)展。

2011年，北京市啟動(dòng)TD-LTE無(wú)線政務(wù)專網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，擬在“十二五”期間完成全市的無(wú)線專網(wǎng)覆蓋，改善民生，提高居住質(zhì)量。北京市政務(wù)專網(wǎng)采用先進(jìn)的具有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TD-LTE無(wú)線通信技術(shù)，使用1.4G優(yōu)質(zhì)頻率資源，現(xiàn)已完成了第一階段網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)測(cè)試，得到了各方領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)北京市政務(wù)物聯(lián)數(shù)據(jù)專網(wǎng)的工作進(jìn)展及北京市BOT模式的成功經(jīng)驗(yàn)給予充分肯定，認(rèn)為“北京市政務(wù)物聯(lián)數(shù)據(jù)專網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)全國(guó)其他省市申請(qǐng)公用頻段進(jìn)行無(wú)線接入的各種應(yīng)用探究與探討，都具有非常重要的借鑒意義。”

2012年6月，天津市啟動(dòng)建設(shè)TD-LTE天津市無(wú)線政務(wù)網(wǎng)[1]。網(wǎng)絡(luò)覆蓋天津市區(qū)、濱海新區(qū)及天津市高速公路、國(guó)道、省道、鐵路及郊縣縣城，計(jì)劃分三期完成。按照規(guī)劃，該網(wǎng)絡(luò)將承載城市應(yīng)急安全，多媒體數(shù)字集群通信、智慧城市等方面業(yè)務(wù)。

2012年11月，鄭州公安局采用TD-LTE寬帶多媒體數(shù)字集群技術(shù)建設(shè)了其新一代公務(wù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)建成后，將為公安領(lǐng)域的TD-LTE業(yè)務(wù)發(fā)展提供更加專業(yè)的示范意義。

在南京，國(guó)家工信部無(wú)線電管理局【2013】276號(hào)函，正式批復(fù)同意南京市使用1447MHz-1467MHz頻段建設(shè)基于TD-LTE技術(shù)的無(wú)線政務(wù)專網(wǎng)，此張專網(wǎng)為全國(guó)第一張大規(guī)模應(yīng)用的TD-LTE（1.4G）城市專用網(wǎng)絡(luò)，也是全球第一個(gè)寬帶多媒體集群城域?qū)＞W(wǎng)，目前該網(wǎng)已承載了南京市政府多個(gè)部委辦局的政務(wù)應(yīng)用，為城市運(yùn)行管理做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)[2]。

二、引入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的必要性

2.1 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)概述

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（Business Operation Management System，簡(jiǎn)稱BOMS）由兩大系統(tǒng)構(gòu)成，分別是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（Business Management System，簡(jiǎn)稱BMS）和業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)（Operation Management System，簡(jiǎn)稱OMS）[3][4]。

BOMS系統(tǒng)包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、合作伙伴管理等功能，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)與諸多相關(guān)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)交互，解決運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、提出和推廣具體業(yè)務(wù)的問(wèn)題，幫助運(yùn)營(yíng)企業(yè)形成強(qiáng)大的業(yè)務(wù)交付能力。

2.2 專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)當(dāng)前瓶頸

當(dāng)前，無(wú)論從政策層面還是技術(shù)層面來(lái)看，專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域都已具備了大發(fā)展的條件，可以預(yù)見(jiàn)專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)其企業(yè)將會(huì)如雨后春筍般出現(xiàn)在全國(guó)各地。但由于歷史原因，專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)尚且存在著將網(wǎng)絡(luò)能力轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務(wù)交付能力的瓶頸[5][6]。

其中最為突出的，亟待解決的瓶頸為，由于傳統(tǒng)專網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容單一、競(jìng)爭(zhēng)不激烈等特點(diǎn)，專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)一直以來(lái)就缺乏有效的業(yè)務(wù)支持手段，比如：專網(wǎng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為了解用戶對(duì)某種業(yè)務(wù)的喜好程度，除了向用戶咨詢外，還需通技術(shù)手段針對(duì)某一時(shí)間段、一部分專網(wǎng)終端上承載的特定業(yè)務(wù)的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，但目前專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中恰恰缺乏這樣的業(yè)務(wù)支持手段，無(wú)法對(duì)網(wǎng)元級(jí)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效管理。

目前，隨著專網(wǎng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)專網(wǎng)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的不斷加深以及用戶實(shí)際工作中的對(duì)專網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的不斷加大，要求專網(wǎng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須像公網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商一樣構(gòu)建相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，以此來(lái)解決如何經(jīng)營(yíng)、管理、提出和推廣專網(wǎng)業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

2.3 專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)

專網(wǎng)通信領(lǐng)域在經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間的沉寂之后迎來(lái)了噴井式的大發(fā)展時(shí)期，全國(guó)各地紛紛開(kāi)始建設(shè)專網(wǎng)，隨之而來(lái)的必然是日益激烈的專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，隨著專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為保證專網(wǎng)通信企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠得到持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)靈活有效的市場(chǎng)策略變化，促進(jìn)專網(wǎng)通信各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，支撐不斷出現(xiàn)的新需求，需要不斷地推進(jìn)專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的建設(shè)和演進(jìn)，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐的能力，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)支持能力將成為專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一[7]-[9]。

由以上分析可知，當(dāng)前是專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)大發(fā)展的時(shí)代，專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)迫切需要引入一種方法解決發(fā)展中業(yè)務(wù)支持方面的瓶頸，專網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的引入是勢(shì)在必行的。

三、專網(wǎng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)解決方案

3.1 整體架構(gòu)設(shè)計(jì)

建立高效、科學(xué)的專網(wǎng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，必須要包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、合作伙伴管理等功能，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)與諸多相關(guān)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)交互。

BOMS系統(tǒng)的技術(shù)與架構(gòu)體系設(shè)計(jì)如下圖1所示。

由上圖可知，BOMS系統(tǒng)是基于4G無(wú)線通信、互聯(lián)網(wǎng)、軟件等技術(shù)，用以支撐專網(wǎng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心系統(tǒng)。通過(guò)提供完整、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐能力和網(wǎng)絡(luò)管理能力來(lái)滿足專網(wǎng)通信企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，保證業(yè)務(wù)支撐水平的基本要求，并引導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)在BOMS支撐能力的范圍內(nèi)的進(jìn)一步拓展。BOMS的核心組成部分為BMS和OMS：

（1）BMS系統(tǒng)說(shuō)明

BMS系統(tǒng)支撐市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等前臺(tái)業(yè)務(wù)流程以及計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、服務(wù)開(kāi)通等后臺(tái)業(yè)務(wù)流程。BMS容災(zāi)系統(tǒng)是有機(jī)的組成部分，為BMS系統(tǒng)提供完善的數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)機(jī)制。BMS容災(zāi)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)互相關(guān)聯(lián)、互為補(bǔ)充，共同確保業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行和服務(wù)的持續(xù)提供。

（2）OMS系統(tǒng)說(shuō)明

OMS實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等進(jìn)行“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”，提供故障處理、配置數(shù)據(jù)處理、性能監(jiān)控、稽核核心應(yīng)用環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)異常告警等功能。

3.2數(shù)據(jù)交互模式

數(shù)據(jù)交互設(shè)計(jì)如圖2所示：

各部分交互的數(shù)據(jù)主要為：

1. 與BMS系統(tǒng)交互的是：跨異地個(gè)人業(yè)務(wù)信息、話單類信息，訂單及資料信息等；

2. 與核心網(wǎng)/業(yè)務(wù)網(wǎng)交互的是：用戶信息（基本信息、訂購(gòu)信息）、業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)、話單類信息、資源信息、業(yè)務(wù)控制類信息等；

3. 與OMS系統(tǒng)交互的是：BMS提供用于監(jiān)控使用的信息，同時(shí)獲取OMS系統(tǒng)發(fā)出的控制信息；

4. 與外部系統(tǒng)交互的是：結(jié)算信息、三戶信息、資費(fèi)信息、客戶接觸信息、訂單信息等。

四 、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)在專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)在專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中能夠起到至關(guān)重要的作用，這一點(diǎn)在南京市的應(yīng)用中已初現(xiàn)成效。

目前，南京市政務(wù)專網(wǎng)的配套業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)已上線試運(yùn)行，運(yùn)行狀況良好。依托該套系統(tǒng)，南京市政務(wù)專網(wǎng)首先解決了在業(yè)務(wù)層面對(duì)各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精確化統(tǒng)計(jì)的重大問(wèn)題，即無(wú)需登錄到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，即可在統(tǒng)一的BOMS操作界面上對(duì)專網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行定制化的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，這種統(tǒng)計(jì)在時(shí)間維度上可自定義選擇統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)，最小精確到秒，可根據(jù)業(yè)務(wù)的不同和終端的不同進(jìn)行自定義的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，支持現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的各類終端，包括PTT終端、寬接終端、SIM卡終端等。具體包含如下：

（1）PTT話務(wù)統(tǒng)計(jì)

A、單個(gè)終端話務(wù)統(tǒng)計(jì)

點(diǎn)呼：自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)單個(gè)終端點(diǎn)呼（分別按主、被叫）時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)；

組呼：自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)單個(gè)終端組呼（分別按主、被叫）時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)；

B、群組內(nèi)終端話務(wù)統(tǒng)計(jì)

自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)群組全部或部分（自定義選取）終端點(diǎn)呼與組呼（分別按主、被叫）時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)；

C、自定義終端（群組間）話務(wù)統(tǒng)計(jì)

選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計(jì)話務(wù)量，自定義時(shí)長(zhǎng)，終端點(diǎn)呼與組呼（分別按主、被叫）；

（2）PS流量統(tǒng)計(jì)

A、單個(gè)終端PS流量統(tǒng)計(jì)

上行流量：自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)單個(gè)終端上傳流量統(tǒng)計(jì)；

下行流量：自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)單個(gè)終端下載流量統(tǒng)計(jì)；

B、群組內(nèi)終端流量統(tǒng)計(jì)

自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)群組全部或部分（自定義選取）終端（分別按上、下行）流量統(tǒng)計(jì)；

該種統(tǒng)計(jì)方式目的為將整個(gè)群組內(nèi)所有用戶按總流量包的形式進(jìn)行收費(fèi)；

C、自定義終端（群組間）流量統(tǒng)計(jì)

選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計(jì)流量，自定義時(shí)長(zhǎng)，終端點(diǎn)呼與組呼（分別按上、下行）；

（3）短/彩信數(shù)量統(tǒng)計(jì)

A、單個(gè)終端短/彩信數(shù)目統(tǒng)計(jì)

自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)單個(gè)終端發(fā)送短/彩信條數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

B、群組內(nèi)終端短/彩信數(shù)目統(tǒng)計(jì)

自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)全部或部分（自定義選取）終端發(fā)送短/彩信條數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

C、自定義終端（群組間）短/彩信條數(shù)統(tǒng)計(jì)

選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計(jì)發(fā)送短/彩信條數(shù)，自定義時(shí)長(zhǎng)；

在以往的傳統(tǒng)專網(wǎng)中，以上這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的提取非常復(fù)雜和困難，要消耗大量的人力物力去網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中采集基礎(chǔ)信息并予以重組，現(xiàn)在在專網(wǎng)BOMS的幫助下，運(yùn)營(yíng)者可以便捷得到這些與業(yè)務(wù)使用密切相關(guān)的各類數(shù)據(jù)。

南京市政務(wù)專網(wǎng)以此為基礎(chǔ)，深度挖掘?qū)＞W(wǎng)用戶需求，為南京市城管、公安提供了定制化的專網(wǎng)業(yè)務(wù)，如城市綜合管理平臺(tái)、公安移動(dòng)圖傳、圖像會(huì)說(shuō)話等，短短1個(gè)月內(nèi)就新增專網(wǎng)用戶約3000余人及3500余部終端，以往光是為如此數(shù)量的業(yè)務(wù)用戶開(kāi)戶就要花費(fèi)數(shù)天時(shí)間，且隨之而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和用戶數(shù)據(jù)配置更是要花費(fèi)大量的人力物力，本次專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)單位無(wú)需在網(wǎng)元級(jí)層面逐個(gè)添加用戶信息和進(jìn)行數(shù)據(jù)配置調(diào)整，而是在在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)支撐下，于24小時(shí)內(nèi)完成了業(yè)務(wù)開(kāi)戶及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)數(shù)據(jù)的配置工作，切實(shí)為相關(guān)部門解決了實(shí)際工作中的重要問(wèn)題，提高了工作效率。

在南京市今年的防汛應(yīng)急中，突發(fā)險(xiǎn)情不斷，局部受災(zāi)區(qū)域公網(wǎng)基本癱瘓，南京市政務(wù)專網(wǎng)發(fā)揮了重大作用，支撐著受災(zāi)區(qū)域的指揮調(diào)度，其中BOMS功不可沒(méi)，根據(jù)突況和領(lǐng)導(dǎo)指揮要求，進(jìn)行了100多人次的用戶開(kāi)戶、分組、數(shù)據(jù)重配等操作，比起傳統(tǒng)專網(wǎng)極大的提高了聯(lián)動(dòng)效率，在城市應(yīng)急中起到了應(yīng)有作用。

同時(shí)，有了專網(wǎng)BOMS的助力，南京市政務(wù)專網(wǎng)可以根據(jù)需要獲得用戶具體業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確使用數(shù)據(jù)，為公安、城管等專網(wǎng)用戶提供了靈活多變商務(wù)模式，這解決了傳統(tǒng)專網(wǎng)收費(fèi)模式單一、缺乏計(jì)費(fèi)手段的問(wèn)題，打破了簡(jiǎn)單按終端數(shù)計(jì)費(fèi)的落后模式，目前已有相當(dāng)部分的業(yè)務(wù)費(fèi)用是在一定的基礎(chǔ)費(fèi)用上根據(jù)業(yè)務(wù)類型和具體使用量來(lái)計(jì)取的，這一舉措獲得了用戶的一致好評(píng)，使得專網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)更加透明合理，專網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展更加有力和靈活，同時(shí)這對(duì)于專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)單位來(lái)說(shuō)也有利于更加清晰、便捷地理解用戶需求和用戶行為，為進(jìn)一步靈活、精確地滿足用戶需求提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

五、結(jié)束語(yǔ)

南京市政務(wù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的上線，為該地區(qū)專網(wǎng)業(yè)務(wù)在今后的發(fā)展中面向市場(chǎng)、進(jìn)一步拓寬經(jīng)營(yíng)渠道、更好的服務(wù)用戶開(kāi)闊了思路和手段，預(yù)計(jì)在未來(lái)3年內(nèi)南京地區(qū)的專網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶使用量將會(huì)增長(zhǎng)到20000人、30000臺(tái)終端的規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用將會(huì)遍及城管、公安、消防、供電、自來(lái)水、供氣及城市應(yīng)急指揮等各城市運(yùn)行管理的相單位，要支撐如此規(guī)模城市級(jí)的專網(wǎng)應(yīng)用，為各類不同用戶、終端分別定制化業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)模式，是缺失了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的傳統(tǒng)專網(wǎng)體系無(wú)法做到的，針對(duì)如此市場(chǎng)前景，還需不斷完善專網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，增加各類增值業(yè)務(wù)，讓其充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，為專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 黃海峰，TD-LTE發(fā)力專網(wǎng)市場(chǎng)：我國(guó)集群技術(shù)邁入4G時(shí)代[J]，通信世界，vol.10，2013.

[2] 張曉航、呂廷杰，構(gòu)建電信企業(yè)的商業(yè)智能平臺(tái)，電信技術(shù)，2002（6）.

[3] 梁雄建、張靜，通信服務(wù)創(chuàng)新，北京，北京郵電大學(xué)出版社2002.

[4] 鐵偉，智能業(yè)務(wù)提供策略的探討，中國(guó)電信建設(shè)，2005（3）.

[5] 致遠(yuǎn)，華為eLTE：助力構(gòu)建智慧城市[J]，中國(guó)建設(shè)信息，vol.3，2015.

[6] 楊海斌、羅先進(jìn)、李光明，電信網(wǎng)絡(luò)智能業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式的探討，湖南第一師范學(xué)院，2004，4（2）.

[7] 吳恩珍、袁超偉，通信賬戶運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中流程模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，2012