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1、旅游線路,不可設計相同的旅游景點,應根據滿足效應遞減規律,重復會影響一般旅游者的滿足程度,除非有特殊的情況;
2、旅游點結構合理,布局得當的原則中的點間距離適中要求,同一旅游線路各旅游點間的距離不宜太遠,以免造成大量時間和金錢耗費在旅途中;
3、旅行社在開拓一條新的線路后,將產品設計方案付諸實施,進行實驗性銷售,若該線路在試產和試銷后,發現該線路的市場效果不如理想,調整后使用;
戶外廣告可以達到高頻率重復的效果,非常適宜針對核心客源市場。邀請專業廣告公司設計各類平面廣告,如大型平面廣告、車身廣告、公交站海報、公眾報欄標語、街頭燈箱等,加強贛州及吉安汽車站、公交車站、贛州高鐵車站、高鐵車廂、市鎮域交叉主干道、市鎮域交界處、旅游區的門口的廣告投放。在中期和遠期著重在珠三角、南昌都市圈、閩西南經濟圈等都市圈的公交體系、軌道交通體系以及公路兩側進行廣告宣傳,注重車載電視等媒體的有效利用。
2.制作宣傳資料
制作本項目印刷品宣傳資料,包括旅游地圖、資訊手冊、小傳單、宣傳畫、海報等,介紹景區的設施、交通、價格等內容,印刷品宣傳資料可放置在贛州、吉安各大賓館酒店、高鐵車站、游客服務中心、汽車站,方便游客免費索取。
3.大眾媒體營銷
報紙/雜志選擇核心市場、機會市場的報刊雜志如《贛南日報》、《贛州晚報》、《吉安晚報》、《江南都市報》、《信息日報》、《南昌晚報》、《江西新聞報》、《南方都市報》、《廣州日報》、《時尚旅游》、《旅游天地》等,除了在報刊上刊登廣告外,定期刊登有關本項目旅游的報道、系列專題,并在公關活動之前一個月,進行報刊廣告宣傳。-電視臺重點考慮贛州、吉安、南昌、河源、韶關等主流電視媒體,邀請電視臺制作本項目旅游專題片,在電視臺的旅游節目或文化節目中播出。
4.網絡營銷
建立官方網站充分利用網絡媒介,建設本項目官方網站。開設數字虛擬景區,為游客提供全面的景區旅游咨訊。建立網上預訂服務系統,包括門票、住宿、商品購買等,為游客出行提供最大方便。開設網上游客論壇,提供游客交流信息的平臺,利用游客上傳論壇的帖子,制造口碑效應。建立游客意見反饋系統,設置游客留言欄。定期出版旅游電子刊物,供游客下載閱讀。-相關旅游網站營銷積極與各類旅游資訊網站(新浪、攜程、去哪兒等)合作推廣;與新浪、騰訊等主流網站互動;積極展開與團購網站(如美團網、拉手網等)合作促銷旅游產品。-搜索引擎營銷和搜索引擎百度網站合作,優化搜索排名,建立便捷的鏈接系統,把跟本項目有關的搜索關鍵詞進行捆綁,把本項目作為熱門旅游目的地從網絡上推出去,當人們搜索旅游信息的時候盡可能將本項目營銷信息傳遞給游客,幫助游客快速查找需要的資料和信息。-開設淘寶店創新旅游營銷模式,開設旅游淘寶官方旗艦店,推出一系列旅游套餐,如門票加餐飲的旅游套票。與旅行社合作,結合觀光旅游景點與休閑度假項目,共同推出一批旅游線路。開展“10元秒殺門票”等特惠促銷活動吸引眼球。
5.新媒體營銷
充分利用微博、微信等網絡新媒體,實施精確營銷攻勢。開設本項目官方微博,為游客提供咨詢、答疑解惑,旅游公益服務信息的作用并與游客進行交流,努力提高粉絲關注量與點擊率。開設本項目微信公共賬號,向用戶直接推送旅游信息、優惠資訊,并將開發模式、自定義菜單等高級功能利用起來,能夠提升服務水平從而帶動營銷新。
6.公共關系營造
積極與周邊大型企業進行合作,宣傳吸引企業前來開展會議旅游、商務度假,提升本項目區的旅游目的地形象。廣泛邀請新聞媒體和旅游專欄記者到本項目區訪問,與本項目區社會經濟文化發展相關的有利的新聞,擴大本項目區知名度。邀約電視劇、電影攝制組到本項目地拍攝外景,利用影視作品宣傳旅游區,擴大旅游知名度。
7.節事活動策劃
在每個季度策劃各種特色鮮明的主題活動或者節日慶典,達到短時間內吸引傳媒和大眾關注的效果。具體可開展活動有:-花草攝影展吸引廣大攝影愛好者前來觀光采風,以“擁抱自然,聆聽花語”為主題,舉辦花草攝影展,展示關于本項目區攝影作品。-東方卡薩布蘭卡葡萄酒節舉辦一年一屆的“東方卡薩布蘭卡葡萄酒節”,邀請媒體、記者、社會知名人士前往,擴大宣傳影響力。開展一些列活動如:品酒會、特色紅酒料理比賽、葡萄名酒展覽等。-華星微電影比賽抓住網絡潮流趨勢,以本項目拍攝地,舉辦“華星微電影比賽”,并設立獎金或獎勵旅游。設定微電影以“浪漫”為主題,如“浪漫花田”、“浪漫葡萄莊園”等,吸引年輕時尚的人群。
8.聯合營銷
遵循“資源整合、優勢互補、共同發展”的原則,與贛州、吉安、井岡山、南昌、河源等地的旅游景區、酒店、旅行社合作,聯合開發旅游線路,共同開展優惠互利活動。邀請核心客源市場的旅行社負責人來旅游區考察踩線,進一步拓展客源市場。
9.旅游紀念品開發
委托專業的產品設計公司,設計具有本項目特色的旅游紀念品,突出旅游商品的藝術性和地方性,美化包裝,吸引更多游客購買。設計各類本項目旅游區的標識物,并授權印制到各類旅游紀念品中,形式可為T恤、休閑帽、紅酒開瓶器、醒酒器、紅酒杯等。
10.促銷活動
當城市旅游業對城市經濟的拉動力越來越大時,城市旅游推廣成為了一個備受關注的行業,“城市營銷”這個詞也開始頻頻出現媒體的版面上。
城市營銷的意思就是把城市作為一種商品,通過一系列的公關、媒體、活動等整合營銷方式,把目標城市的優勢、賣點、潛力有步驟地傳達給所相關的客戶群,從而達到吸引目標客戶群前來觀光、消費、旅游、投資等目的。從短期效用上說,成功的城市營銷對刺激整個城市的旅游業與相關服務行業的增長有重要作用,從長遠來看,更是大大提升了該城市的品牌影響力,對其未來的發展有不可估量的影響。
受S市某政府部門的邀請,我們一行數人來到S市調研考察。在數日的考察之后,我們與主管旅游的官員進行了詳談,大家都對S市擁有的豐富的旅游資源但旅游業卻波瀾不興深受遺憾,同時希望通過相應的營銷推廣提升S市的知名度,為下一步實施城市營銷打下基礎。
奮戰數月、查閱了無數資料、經歷了許多個不眠之夜的腦力激蕩之后,我們終于拿出了一份關于S市的公共關系營銷方案。在提交給客戶之后,我們滿懷信心地等待回音。不久卻傳來了一個讓我們失望透頂的消息:政府部門的財政支出暫未考慮對S市進行公關營銷,此方案暫且擱置。
作為一直在市場前線爬摸滾打的營銷策劃人,我此時才猛然醒悟自己犯了一個大錯:我們只是按著以往商品營銷的思維來做城市營銷,在埋頭做事的同時,忘了去做很重要的一件事情,這件事就是與客戶方面的溝通。做城市營銷要溝通的是政府部門,做產品營銷要溝通的卻只是企業,與兩者之間溝通的方式、渠道、難度自是不同。而我們恰恰忽視這種差異性的存在,導致數月的心血付之東流……
出師未捷身先死。對于一個營銷策劃人來說,還有什么比看到自己嘔心瀝血的作品變成一堆廢紙更讓人心痛?
既然心血成了廢紙,那么不如貢獻出來,與諸位一起切磋探討城市營銷的發展,或許廢紙還能發揮余溫暖人。
我們的任務與目標:
S市地處嶺南粵北,歷來為南北經濟文化交流的要道,為嶺南文化的發源地,其旅游資源之豐富位居粵各城市之首,但由于種種原因,S市旅游一直欲振乏力。我們希望通過一系列切實有效的公關推廣活動,以市場化運作的方式,深度發掘S市現有的各種旅游資源與潛力,給S市旅游一個明晰、有力的定位,以此與其他同類旅游城市劃出明顯的距離,并通過新聞傳播、品牌宣揚、活動推廣等形式,整合各種公共關系與潛在優勢,打造出一個全新的S市旅游形象,最終達到建立起一個生機勃勃的城市旅游新品牌。
我們的任務:打造S市旅游新形象
我們的目標:通過新聞傳播、品牌宣揚、活動推廣等形式的交叉輻射作用,最大效應地吸引游客前來S市旅游。
策略推廣思路:
S市現有旅游資源列表:
策略分析:
一、S市有什么——建立品牌目標
自然資源、歷史文化遺跡、秀麗山水都是S市所擁有的開發旅游品牌的優勢,在沒有進行整合之前,這些優勢都只是零散、缺乏內在聯系的,所以必須首先建立起一個強大的品牌,在此品牌效應的引導下,有目的地將各種資源與優勢整合進去,令S市旅游的品牌既引人注目,又顯得內涵充足。
我們認為,品牌的輻射效應既是對外的,也是向內的。一個清晰有力的S市旅游目標的建立,對外既是一種旅游資源的宣傳與吸引,對內則是一種凝聚力與感召力。S市要做好旅游推廣,僅僅只靠對外宣傳是不夠,內部的配合也是非常的重要。只有提高了交通、旅游、住宿及其它相關行業從業人員的服務態度與專業精神,從基礎層面夯實S市樹立旅游品牌的根基,S市旅游品牌的建立才可能實現。從這個角度講,S市旅游品牌的建立是一件事關全體S市人民的大事,而不僅僅只是旅游部門或者S市政府的事。要激發起S市人民的旅游服務意識,靠政府的行政命令是絕對行不通——必須通過媒體的宣傳與影響,潛移默化地把打造S市旅游品牌對全體S市人生活的影響傳達出去,讓群眾自發地樹立起一種全新的服務意識——我們的新聞公關工作的將可以完成此項重任。
S市地處粵北嶺南,是南嶺文化的代表與發源地。這也是S市作為一座旅游城市最大的品牌效應,我們認為S市可以以南嶺文化代表為品牌目標,打造出清晰的品牌定位。以南嶺文化為品牌目標既可實又可虛。實的角度出發,可將S市諸多歷史古跡及文化名勝進行統一整編,有機地串聯成一體,通過各種公關及宣傳渠道,將S市打造成一副實實在在的南嶺文化的城市形象代表。從虛的角度考慮,我們可以從現有歷史文化遺跡中升華出一種價值觀或者一種文化觀,再將這些價值觀及文化觀移植到S市其他自然景點之上,從外圍打造出S市山、水、文化生態旅游的品牌形象。
二、S市要做什么——品牌化之路
S市只有先建立起一個明確的旅游品牌,才能讓星羅棋布的旅游景點有機統一起來,解決游客最關心的“看什么?怎么看?”這個問題,然后有目標地引導游客去游覽,從而達到旅游增值的效果。旅游品牌的建立也是賦予旅游一種新概念的過程,如“廣州一日游”就是一種成功的旅游品牌概念的打造。對于S市旅游,我們提出以丹霞為龍頭,以歷史悠久的南華寺為宣傳重點,塑造“激情山水在丹霞,陶冶身心在南華”為主品牌,其他旅游資源為次品牌,多方位、多層次地發揮S市現有的旅游優勢,讓游客在目標明確的旅游品牌指導下,以最少的時間與金錢的投入,實現最大的觀光旅游收益,最終達到滿意而歸的狀態。在旅游項目的設置上,可以打造如“愛在丹霞無限風光中——情侶探險自助游”、“瑤寨風情二日游”、“南嶺文化歷史遺跡探秘游”等項目來吸引游客。
三、S市是什么——打造整體旅游新形象
S市是廣東省歷史最悠久、旅游資源最豐富的城市,有著諸多的文化歷史遺跡,同時也有著許多廣東省內獨一無二的旅游資源——如丹霞山、乳源大峽谷等,這些優勢都代表著S市獨特的一面。如何對這些優勢進行有效整合,最終塑造起S市整體旅游的新形象——我們的工作正在于此。首先,從政府的層面考慮,必須讓外界感覺S市政府是一個真誠、熱情歡迎游客的主人,所以我們想到邀請S市市長親自擔任S市的形象大使,到珠三角及港澳地區現身解說,以誠懇的態度向外推介S市的美麗風光,市長的親自出馬將給S市樹立一種良好的形象,同時也形成有一種新聞轟動效用。其次,從公關的角度出發,我們將策劃一系列相關的活動及媒體的報道(具體見后所列),多角度、多層次地配合,有步驟地把S市的各種優勢資源向外推出,最終達到打造S市旅游新形象的目的。
四、誰會是S市的游客——公關宣傳的區域、人群及重點
來S市旅游的游客主要分為三部分:1、廣東省內游客2、港澳臺及海外游客3、省外游客。其中省內游客是最大的客源,而省內游客又以珠三角地區為重,珠三角加上港澳地區的游客是S市旅游最大的客源。所以我們的宣傳重點便會落在這部分目標人群之中,圍繞他們的興趣愛好、他們的旅游習慣、他們的觀光方式等各個方面來做文章,最終讓他們從國外游、省外游,轉成省內游——說白了就是S市游。要改變某一人群的消費及旅游習慣,首先必須先從各種宣傳渠道讓他們接觸到新的信息,感覺到新的旅游點的吸引人之處——而這一點恰好是我們的長項,我們多年來建立起來的強大的新聞公關網絡將可以最大效應發揮交叉輻射作用,通過新聞報道、趣味短文、有獎征文、網絡游記、專題采寫、攝影比賽等各種各樣的宣傳形式,把S市旅游的新景點、新體驗、新感覺傳達給我們的目標群體。
策略分析總結:
通過分析,我們可以得出如下結論:要推廣一座城市的旅游,不僅僅是簡單地推介其自然山水或歷史文化遺跡之美,更重要地是從這些現有資源中提升出一種旅游附加價值——我們稱之為旅游品牌化。品牌化的好處在于讓模糊不清的景點旅游變得明確,讓雜亂無序的規則開始有條有理——在品牌化旅游的指導下,游客明確地知道他們付出了時間與金錢,最終能得到些什么。只有讓旅游品牌化才能讓旅游活動真正實現增值,也才能最大程度地實現游客的滿意。 公關推廣方案
第一階段:形象推廣
此階段乃打響S市旅游知名度非常重要的一關。我們將通過活動策劃與新聞傳播相結合的形式,把S市山·水·文化生態旅游作為一個整體包裝推銷出去。
策略執行:
1、借高速公路全線貫通之機,召開新聞會,并在廣州舉辦S市免費自駕車游活動。
A、此活動將與相關媒體合作,通過媒體來征集100名車主參加此次自駕車活動,媒體將對此次活動進行全程追蹤報道。
B、一百輛車將統一掛上“S市山·水·文化生態游”的旗幟,擴大S市游的影響力。
C、為了讓活動更有新聞價值,將邀請S市市長參加此次自駕車游活動,市長先生將以主人的身份全程向車主們介紹S市的各個景點。
2、邀請廣州有車一族參加。主辦方可預先制定一條詳細合理的旅游路線,讓自駕車者可以免費循著此旅游路線游覽S市的主要風景名勝。通過自駕車者的實地體驗與感受,將S市風景之美向外界傳達。
3、與省旅行社合作,開展“激情山水在丹霞,陶冶身心在南華”的S市旅游文化周活動,到港澳及省內主要城市作重點宣傳。以圖片、文字、VCD、海報、講座等方式介紹S市特色文化旅游景點。并在現場舉行一些有關廣東或粵北的文化節目活動及有獎問答,得獎者將可以贏取免費的S市旅游。
4、邀請廣東省內主要媒體的旅游版編輯與記者到S市采風,借他們之手將S市山·水·文化生態旅游之美景向目標消費群傳遞出去。
5、在主要媒體上開設“風光無限——S市山·水·文化生態游”有獎征文活動,讓所有游覽過S市相關旅游景點的游客敘述自己的感受,獲獎者將可獲得S市免費旅游套票若干張或等值禮物。
6、定向越野活動是目前深受年輕人喜歡的一種活動。可以借助S市的丹霞山,舉辦一次“廣東省青年的定向越野大賽”,通過此次活動向外界展示丹霞山許多未為人知的美景。
7、體育運動永遠是最吸引世人眼光的活動之一。S市有著廣東省獨一無二的水上漂流資源——九瀧十八灘漂流。可以借此開展一次廣東省青年漂流挑戰賽,借此活動向外界展示S市的特色景點。
8、…………(略)
第二階段:內涵深化
通過挖掘S市深厚的歷史文化,從文化積淀上賦予S市一個嶺南文化名城、廣東旅游第一城的概念,讓人們對S市有新的認識、對S市旅游有新的看法,一個嶄新的S市將通過此階段的努力出現于世人眼前。
策略執行:
1、借助廣州日報或南方都市報等媒體上,對粵北歷史追蹤報道,把S市作為一個歷史文化名城的原貌真實再現,引發讀者對S市了解的興趣。
2、在廣州日報或羊城晚報上開展《S市人看S市》活動,邀請來自各個年齡階層、不同文化層次、不同社會地位的S市籍人士,談他們眼中的S市,以文章的形式反映S市的歷史變遷與社會進步。
4、邀請廣東衛視攝制組人員來S市拍攝一輯《史海鉤沉——嶺南歷史源頭探秘》紀錄片,借助廣東衛視的強大傳播能力,提高S市的知名度。
5、在過去的一個世紀中,許多粵北的瑤族人飄洋過海定居海外,他們之中的許多人仍然都掛念著故鄉的親人,但由于種種原因無法返回家鄉。可以與鳳凰衛視合作,拍攝一輯反映目前S市瑤族人生活形態的電視專題片,向外界宣傳S市的多元文化生活形態,并以此告慰海外瑤族人的思鄉情緒。
6、與無線電視合作,拍攝一輯《尋找珠磯巷的故事》,沿著當年珠磯巷原住民的蹤跡,記錄他們現在的生活形態。
7、…………(略)
第三階段:品牌樹立
通過形式各異、豐富多彩的活動,進一步提升S市的品牌形象,同時深化S市山·水·文化生態旅游內涵。全方位地突出S市的旅游精華所在。
策略執行:
1、邀請S市市長親任S市市的形象代表。市長親自為S市的旅游景點現身說法,以誠懇、熱情的態度向外界推介S市的魅力所在。
A、向外界宣布開通市長熱線,游客如有任何意見或問題即可打通此電話進行投訴。意在表明S市政府對所有游客的充分尊重與看重。
B、由市長率團到珠三角及港澳地區進行S市風景游的推廣活動。
2、舉辦嶺南美食文化周。美食既是引人注意之焦點,也是作為地方文化的一種承載體。可以通過此次嶺南美食文化周,強化S市作為南嶺文化代表的內涵。
3、丹霞山是S市旅游的龍頭,打響丹霞山的知名度等于強化整個S市旅游的大品牌。可與省文聯合作,舉辦S市丹霞地貌攝影展(或攝影比賽),吸引世人關注眼光,提升S市的知名度。獲獎作品將在21CN網站及廣州日報等新聞媒體上同時公布。
[關鍵詞]旅游業;文化營銷;營銷策略
[中圖分類號]F123 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2013)33-0087-02
1 河南省旅游業實施文化營銷的優勢
1.1 歷史古文化資源豐富
河南省歷史古文化資源數量多,層次高。地下文物資源全國第一,地上文物資源全國第二;51處國家級文物保護單位,是全國文物古跡最多的省份之一;館藏文物130多萬件,占據了全國的1/8,被公認為“中國歷史自然歷史博物館”;并擁有洛陽、開封、安陽和鄭州四大古都,以及鄭州、洛陽、開封、安陽、南陽、商丘、濮陽、浚縣(鶴壁市轄縣)等八個國家級歷史文化名城。
1.2 姓氏文化資源豐富
河南省地處中原,歷史悠久,擁有博大的歷史沉淀和文化內涵,是整個中華民族最主要的發祥地。由于自古就有得中原者得天下的說法,河南也成了各路人馬的集散地,許多朝代在此建都。這樣,河南作為都城必然集聚各種姓氏。中華姓氏大辭典當中有4820種姓氏,河南省就有1834種,而中國最常見的100個姓氏中,河南就有78個。
1.3 民俗、節慶文化資源豐富
河南省有許多悠久的民俗歷史,而且至今在許多地方都留有這種傳統。如河南省的西峽縣就是被考證的重陽節的發源地,至今還保存有重陽村、重陽寺、重陽河、重陽湖、山、潭、、登高臺等遺址以及重陽女、圣母等傳說。
2 河南省旅游業實施文化營銷的必要性
2.1 河南省旅游業文化營銷力度不足
河南省旅游業的傳統營銷策略雖卓有成效,但大都只是依托其先天優勢進行常規的宣傳和策劃,缺乏創新,文化營銷力度明顯不足,這主要體現在調查研究不足、市場細分不足、廣告宣傳不足和營銷手段不足等。如被稱為“中國第一古剎”的洛陽白馬寺,這座中國最早的寺廟就沒有得到很好的深度開發,多次的修復或重建并未給白馬寺帶來更多的知名度和美譽度,究其原因就是文化內涵的開發深度不夠,沒有自己的特色,缺乏文化品牌。
2.2 河南省旅游業文化營銷可持續性不足
旅游業是一個關聯性非常強的產業,涉及多個部門和行業,如果相關配套設施和服務發展不到位,也會影響到旅游業的可持續發展。而河南省人口眾多,人均資源不足,且經濟不發達,人們受教育程度有限,缺乏長遠的發展眼光,造成了對旅游資源不計后果的掠奪式開發,這也缺少了文化營銷可持續性的前提。再加上對旅游資源實施文化營銷策略前沒有進行可行性分析,缺乏全面、周到、細致的系統性規劃,不僅沒有收到預期的效果,還造成了大量的資源浪費。
2.3 河南省旅游業文化營銷競爭力不足
河南省雖然很早就提出了“一山、一水、一拳”的文化營銷口號,但是其競爭力依然不足,河南省和周邊省份接待境外游客數量的對比,與周邊的五個省份相比,雖然河南省的接待總人次不是最少的,但同比增長速度卻是最慢的,且與安徽、湖北兩個省份相比,接待的旅游人次遠遠落后。可見,雖然河南打出了文化營銷的牌子,但是其文化營銷的核心競爭力卻沒有體現出來。另外河南省內各個旅游景區景點的品牌定位也不夠明確,即使有的景區景點有較為明確的主題,但卻不能與周邊相關行業或部門形成合力,無法體現其特色,競爭力相對較弱,導致發展緩慢。
3 河南省旅游業實施文化營銷的機會
3.1 中央政府對河南省旅游業的政策扶植
2011年《國務院關于支持河南省加快建設中原經濟區的指導意見》,即國發〔2011〕第32號文件提出對河南省的戰略定位之一,即“華夏歷史文明傳承創新區:充分保護和科學利用全球華人根親文化資源;培育具有中原風貌、中國特色、時代特征和國際影響力的文化品牌,提升文化軟實力,增強中華民族凝聚力,打造文化創新發展區。”
3.2 河南省政府對旅游業的高度重視
各地政府早已意識到旅游業不僅可以解決勞動力就業問題,增加外匯收入,同時也可以提高居民的生活水平和當地的經濟效益。河南省政府抓住當前國家大力提倡和積極發展旅游業的大好形勢,借助文化優勢,尋求更有利的經濟增長點。在河南省人民政府辦公廳印發的河南省“十二五”旅游產業發展規劃中,肯定了“十一五”旅游產業取得的成績,分析了“十二五”時期的發展機遇與挑戰,提出了未來發展目標,明確了發展戰略,規劃了總體布局,還強調了重點開發開封朱仙鎮國家文化生態旅游示范區、新密軒轅圣境黃帝故里文化產業園區項目、鄭州登封天地之中文化旅游產業園建設項目等三個投資100億元以上,和其他46個投資10億元以上的河南省重點旅游項目。
3.3 旅游者對旅游資源文化內涵的青睞
旅游資源的文化內涵在旅游業發展中起著至關重要的作用,國內外的專家學者一直以來就圍繞著“旅游文化”、“文化旅游”展開研究,而旅游業相關的企業和部門也開始在“文化”上面大做文章。其實,早在2004年,世界旅游及旅行理事會就對旅游者的旅游動機進行了調查統計,在文化旅游、商務旅游、探險旅游、購物旅游和度假旅游五種旅游動機中,文化旅游動機居于首位。這對河南省的旅游業采取文化營銷策略也是一種支持和動力。挖掘旅游資源的文化內涵,使得旅游者獲得精神享受方面的更高層次的旅游活動。
3.4 河南省旅游業實施文化營銷的策略
3.4.1 注重文化營銷的廣度和深度
注重文化營銷的廣度和深度是指通過各種文化營銷策略以提高河南旅游資源的知名度和美譽度。知名度即公眾對旅游資源的印象,美譽度即公眾對旅游資源的態度和輿論狀況。
在提高知名度方面:利用各種媒體大范圍的宣傳介紹河南的旅游資源,樹立起良好的旅游形象。如可以聯合央視或各地方電視臺拍攝有關河南的紀錄片、宣傳片;邀請著名導演和演員拍攝有關河南題材的影視劇作品,從而激發人們來河南旅游的興趣。
在提高美譽度方面:除了要科學合理的開發旅游資源,建設和完善相關的旅游設施設備,還要樹立旅游從業人員的服務意識和服務觀念,提高旅游從業人員的服務質量和服務水平。由于河南地處中原腹地,一些傳統觀念根深蒂固,再加上旅游業隸屬于服務業,旅游從業人員不能做到解放思想,更不能從專業角度理解“服務”二字,造成了服務意識不強,服務質量跟不上,從而影響了河南旅游的美譽度。因此,精心選拔具有整體素質的旅游從業人員,并對其進行全方位的培訓和實踐練習,培養服務意識,強化服務觀念,提升專業水平,勢必會提高河南旅游業的美譽度。
3.4.2 強調文化營銷的可持續性
在對旅游資源進行文化營銷時,要進行全局系統的規劃和細致連續的策劃。
規劃主要指的是對旅游資源自身進行科學合理的設計和開發,這是文化營銷可持續性的前提。策劃主要指的是文化營銷的實施,除細致周密以外還應當保持連續性。如1982年李連杰的一部《少林寺》不僅使李連杰一夜成名,更使得少林寺家喻戶曉,從此河南少林寺名聲大噪;1983年李連杰又一部《少林小子》強化了大家對少林寺的印象;時隔11年之后1994年李連杰再拍《新少林五祖》讓少林寺再起波瀾。這些雖不是我們主動營銷少林寺的結果,但確實為少林寺吸引了不少游人。為保持這種文化營銷的連續性,近年河南電視臺又聘請著名導演邀請知名演員,連續拍攝了三部電視連續劇《少林寺傳奇》,這是河南省強化文化營銷可持續性的經典案例。以此類推,河南省的其他旅游資源也通過這樣的方法進行營銷,那么整個河南旅游的形象將會登上一個更高的臺階。
另外,還要建立健全河南旅游的售后服務系統,這對于加強旅游業的可持續發展至關重要。如可通過對旅游者滿意度的跟蹤調查,掌握相關信息,分析相關數據,從而獲取有價值的經驗和教訓。對旅游者滿意度調查的內容可包括對旅游資源的滿意度、旅行社的滿意度、旅游酒店的滿意度、旅游服務的滿意度的調查等。通過這一系列的調查,了解旅游者的需求和要求,意見和建議,便于今后文化營銷工作的主觀性和盲目性。
3.4.3 整合文化營銷的核心競爭力
旅游資源自身具有豐富性和多樣性的特點,因此在文化營銷時我們可根據其主打特色確定目標市場,但這種目標市場又具有一定的狹隘性。如河南鞏義的“康百萬莊園”主打豫商文化,吸引了具有豫商情節的國內外游人;河南新鄭的“祭祖大典”牽動了探根尋祖炎黃子孫的心;河南登封“少林寺”的功夫文化,讓和我們異質文化的外國人大為驚嘆;還有河南洛陽的“牡丹節”讓人賞心悅目,心曠神怡。為了能更好地營銷旅游產品,我們可以將這些旅游資源優劣互補、揚長避短,古今兼容、動靜結合,即整合各類資源,形成強有力的核心競爭力。
但還需注意的是,旅游產品除具有無形性、不可儲存性、不可轉移性等特點,也同樣遵循傳統產品生命周期的四個階段,即旅游產品也同樣經歷開發、發展、成熟和衰退四個階段,因此實施文化營銷策略時,除推出精品游、品牌游之外,還要不斷對旅游產品進行拓展,增加其參與性和趣味性,實現其體驗價值,以做到推陳出新,以延長旅游產品的生命周期。
參考文獻:
[1]張春梅,馮乃秋,張桂榮.城市文化旅游營銷策略[J].企業活力,2009(1):42-43.
[2]羅艷玲.河南省文化旅游市場營銷策略研究[J].現代商貿工業,2008(5):109-110.
關鍵詞:房地產企業;綠色營銷;優化策略
綠色營銷是房地產企業為了實現自身盈利而進行的富有社會責任感的營銷。將綠色主題引入房地產領域,是綠色營銷理論在房地產領域的實踐和應用,它充分考慮消費者的綠色消費觀念,將消費者的綠色消費需求作為房地產開發商實現經濟利益的推動力,同時也實現了客戶利益、環境利益和企業利益的有機結合。但目前我國房地產綠色營銷在開展過程中暴露了不少問題,為有效促進我國房地產企業的可持續發展,以房地產綠色營銷為切入點進行研究十分必要。
一、房地產企業實施綠色營銷的重要性
1、消費者對于綠色、生態的追求
房地產企業經過幾年的蓬勃發展,其在產品定位、室內構造、銷售模式上基本形成了一套固定的模式,要想創新已有相當的難度。更重要的是由于房地產企業在產品上相互模仿,導致各大城市同類產品爭相出現,已不能滿足消費者多樣性的需求。而我國國民經濟水平不斷提升,良好的文化素質修養使其對于住房不僅要求質量合格,更應該綠色、環保、低碳,還要提供優質周到的服務。為了滿足消費者對于綠色、生態的訴求,開發綠色住房產品,開展綠色營銷,已成為房地產企業進一步發展的必然選擇。
2、房地產市場競爭不斷加劇
為了促進房地產行業的健康發展,國家出臺了一系列的政策、法規,規范房地產市場的良性發展。為此,一些中小型房地產企業的生存和發展受到了嚴峻的考驗,房地產企業只有不斷壯大自己,在產品開發和營銷上推陳出新,才能得以生存。另外,房地產行業的高額利潤吸引了各大品牌企業攜資金進入,它們成為樓盤銷售的中間商或是渠道商,其在住房產品銷售的比例幾乎占據了房地產產品銷售總額的80%以上,占有的房地產市場份額越來越大,房地產市場的競爭也將愈加激烈。在營銷模式上轉變傳統思維,與消費者訴求相結合,成為房地產企業應對激烈的市場競爭的不二法寶。
二、房地產企業綠色營銷的現狀
房地產企業已經認識到開展綠色營銷的重要性,無論在產品定位還是廣告宣傳上,都以"低碳、綠色、環保"為主題,但在實踐過程中,仍然存在簡單復制、缺乏新意的現象,導致房地產綠色營銷沒有發揮其應有的作用。其主要問題如下:
1、房地產開發缺乏長遠規劃
我國房地產企業在發展過程中,為了迎合消費者對于綠色生態的要求,在購地時以欺詐手段獲得土地的使用權,如一些企業以開發旅游生態莊園為名,從農民手中獲得土地使用權,實則變相的開發房地產,這種欺騙行為,對于房地產企業的發展來說極為不利,其結果往往導致土地資源爭執,土地資源閑置的問題。還有一些房地產企業在產品開發過程中,戰略眼光比較短淺,不能依據區域特點、環境優勢開發綠色環保型房地產項目,而是盲目的模仿,建造大量人工仿制的綠色生態景觀,這對于項目資金是嚴重的浪費,并無端提高了房地產的開發成本。我國擁有14億的人口,但住宅面積有限,不進行長遠的規劃,盲目的開發房地產,不僅制約國家經濟發展,而且會影響到住宅壞境的可持續發展。房地產企業要接受政府的監督,在不觸犯法律,保證人民利益的前提下,進行房地產開發,戰略眼光立足長遠,通過倡導綠色規劃、綠色營銷來實現房地產企業的可持續發展。
2、房地產企業綠色底牌失真
經濟水平大幅度提升之后,消費者對于低碳和綠色的訴求越來越明顯,房地產企業為了保住其利益,在設計、施工、定位、銷售等一系列環節,均打出了綠色環保牌。但由于房地產企業如若從選材、施工等一系列環節均采用綠色產品,房地產企業開發的產品成本將大大提成,這對于要求物美價廉的購房者的要求產生了矛盾,為此房地產企業在施工過程中以次充好,掛羊頭賣狗肉,欺騙消費者,使綠色只停留在設計方案中。另外,我國缺少專門監督規范房地產開發商的綠色環保監督機構,對于綠色環保材料的檢查力度還不夠,導致我國房地產開發商鉆法律的空子,使綠色商品房只是停留在口號,消費者的合法權益也無法得到保障。
3、房地產企業對于綠色營銷認識不到位
許多房地產營銷商對于綠色營銷在認識上存在誤區,他們將綠色營銷等同于綠色廣告,當做吸引消費者上鉤的誘餌。事實上,綠色廣告僅是綠色營銷的一部分,綠色營銷貫穿房地產品策劃、開發、生產、推銷的全過程,它們環環相扣,對于塑造房地產企業的綠色品牌,提升企業競爭力來說意義重大。但現在有很多房地產企業認為綠色營銷只是一套理論,只要住房產品好,再打打綠色廣告,住房產品是不愁賣的。如若房地產企業管理層不走出對綠色營銷的誤區,就不能真正打造出具有生命力的綠色、生態產品。而且這種對于綠色營銷的錯誤認識,對于推進房地產企業的長遠發展,樹立自己的綠色品牌極為不利,
三、房地產企業綠色營銷的優化策略
1、樹立整體規劃理念,注重綠色產業布局
房地產企業在實施綠色規劃時,要從大處著手,進行整體規劃和產業布局。這是因為,綠色規劃作為綠色營銷的一部分,草坪、花園、健身設施及住房采光等因素在規劃時就應該考慮進去,使之與房屋的建筑形式融為一體,并和周邊的城市環境相協調,構造"天藍、水清、樹綠、人美、宜居"的和諧家園。另外,房地產企業在選址的時候,要避開重污染源地區,從根本上保障房地產產品的低碳、環保。于此同時,房地產開發的綠色布局也尤為重要,房地產企業要順應城市的主導風向和水流方向,在不破壞風景名勝的前提下,將園林藝術融入房地產開發構景和布局當中去,滿足消費者個性化、多樣化的訴求。
2、室內凸顯生態元素,室外包含人性化設計
房地產企業在利用資源的過程中要盡量融入綠色元素,不管是室內還是室外的設計,都要凸顯生態元素和人性化設計。對于室內的設計要求因地制宜,用料生態環保,布局合理,給人優雅美觀、方便舒適的感覺。對于室外的設計要求考慮自然通風的風向走勢,使室內室外可以形成對流,減少空調、風扇的使用,減少消費者空調病的發生,樓層設計盡量不要過于高密,盡量留出足夠的空間供居民活動、鍛煉身體,另外,充分利用水能和沼氣地熱等清潔能源,既可以保障居民的日常生活,又可以保護環境。盡量為消費者營造良好的人居環境。
3、加強綠色促銷和綠色監督
綠色促銷包括綠色廣告和綠色公關。通過綠色促銷,房地產企業可以向消費者傳遞綠色住房產品的信息,對消費者的綠色消費進行指導。綠色廣告加強了消費者保護環境的意識,促使消費者主動購買綠色房產,從而保護環境。綠色公關倡導減少廣告費用的投入,關注自然和生態環境保護。另外,綠色促銷,甚至綠色營銷的實現,離不開群眾、媒體、政府的監督,群眾有義務揭發泡沫工程、違規工程,監督污染超標企業;媒體有義務引導群眾的輿論力量,報道污染、違規建筑事件,使之盡早解決;政府通過完善相應的政策法規,加強對房地產企業開發的綠色監管力度,使房地產企業能夠真正的開展綠色營銷。
參考文獻:
[1]虞哲維,王杜春.房地產經營企業營銷渠道[J].商業經濟,2008,(11).
[2]羅孝虹.房地產企業的綠色營銷研究[D].西南財經大學,2008.
論文摘要:旅游營銷伴隨著旅游業如火如荼的發展態勢而被越來越多地關注,政府從它們的行政職能出發,在旅游營銷中充當著重要的角色。根據福建旅游業的實際情況,福建省政府應從理念、戰略和策略三個方面來構建旅游營銷體系,以取得最佳的經濟效益和社會效益。
產生于20世紀初的市場營銷學發展到20世紀80年代已經形成了比較成熟的理論,在企業經營實踐中廣泛運用,取得了良好的效果,而其成功的運用也促使政府機關開始嘗試把市場營銷理論應用于政府事務。對于政府在旅游業發展中的營銷行為研究,如,Heath, E., Geoffrey Wall在《Marketing TourismDestination))(1991)中、Briggs, S.在《Successful Tourism Marketing:a Practical Handbook))(1997)中、Opper-man, M在《Using database marketing in the tourism industry gaining competitive advantage))(1997)等等,無不提出旅游業發展中政府營銷的作用或策略。
我國在政府營銷領域的研究起步較晚,研究成果較為零散,尚未形成完整的理論體系,隨著我國旅游業競爭的加劇,政府在旅游業發展中的營銷行為越來越受重視,一個新的研究領域的挑戰吸引了許多研究者投人該領域。如,徐小估的“試論政府營銷”(《管理與效益》1996 (3) ) ,“再論政府(社會營銷)”(《管理與效益》1997,(2)),郝索的“論我國旅游產業的市場化發展與政府行為”(《旅游學刊》2001 , (2) ) ,馮若梅、黃文波的《旅游業營銷》(1999)等研究成果中都對政府營銷和政府在旅游業發展中的營銷行為進行了闡析。之后,又有許多學者把政府旅游營銷作為獨立課題進行研究。
綜觀這些年對政府旅游營銷的研究,大部分立足于如何運用日益增加的政府財政預算投人進行有效的政府旅游促銷,以及如何運用政府的公共服務力量為國家、地區旅游業發展服務,而針對新形勢下政府職能和旅游業發展現狀展開分析,并以此為基礎探討政府旅游營銷戰略與策略的研究就少之又少了。而以一個省為范圍,研究政府旅游營銷則尚未見諸相關學術文獻。鑒于此,本文針對筆者所在地福建省進行研究,結合當地的旅游業實際情況從綜合分析的角度探討了相關問題,為福建省旅游產業發展的研究提供一個新視角。
福建省委省政府在2007年省政府工作報告中提出要把福建建成海峽西岸世界級旅游目的地。要想實現這個宏偉目標,就要求政府在遵循旅游經濟規律、社會發展規律、生態規律的基礎上,把福建作為一個整體著力進行市場營銷。要做的政府營銷工作很多,但歸納起來,應重點從理念、戰略和策略方面構建政府旅游營銷體系。
一、政府旅游營銷理念更新
一個區域的管理者應當是時展的同步者,是最先運用現代最新知識和理念,并將其變成推動現代進步的實施者。就目前福建省經濟發展階段而言,政府在社會發展新形勢下必須樹立以下旅游營銷新理念:
(一)經營理念。政府既是旅游營銷的組織者、協調者和管理者,更是旅游營銷的主體。近幾年來,福建省政府根據旅游業的發展狀況和福建本地的旅游資源,提出把福建旅游發展作為建設海峽西岸經濟區的重要內容之一。要想實現這一宏偉目標,政府除了最大限度地發揮市場機制與價值規律的作用,還必須用市場經營理念強化旅游營銷意識,進一步樹立大旅游、大產業、大市場的觀念,充分與市場對接,開發、組合出適應旅游市場多樣化特點的細分市場和產品,引導經營者開展公開、公平、公正的競爭,提升他們對福建省的認知度和興趣度。全行業在政府營銷的大旗下,大家勁往一處使,心往一處想,才會帶來更多的旅游收人和商業投資機會。
(二)服務營銷理念。在計劃經濟體制下,政府是高高在上的權威機構,它對旅游資源進行高度集中化的管理,服務意識極其淡薄。但隨著經濟體制的轉變,信息技術的迅速發展,對外開放程度的不斷加大,福建省政府旅游營銷也要導人科特勒的“大營銷”理念,面對“顧客”,樹立起“以公眾需要為中心”的理念。根據目標顧客的需要,設計出顧客滿意的產品,提高服務意識,并通過一系列的營銷策略使之為目標顧客所接受,從而實現樹立政府良好形象,達到旅游資源最優配置,社會綜合利益最大化的目標。此外,還要建立多種渠道來收集顧客的反饋意見,并對其進行迅速、及時地處理,以不斷完善,提高政府的服務。依法治旅、依法興旅是旅游業健康穩定發展的關鍵,也是政府服務營銷理論的重要載體。政府不僅是旅游業的投資者、旅游業的管理者,更是法律法規的制定者。要想為福建旅游發展創造有利的市場環境,必須要樹立民主法治理念規范市場。加強對旅游政策、法規的制定,旅游資源和環境的保護等,進一步完善旅游安全預警機制和應急機制,創造良好的旅游大環境。在整體營銷方面,政府應有責、有為。
二、政府旅游營銷戰略規劃
福建省自從2004年以來,全省旅游部門進一步轉變觀念,搶抓機遇,按照“以百姓生活游為主題,構建大格局,營造大環境,實現大跨越”的旅游開發思路,強化部門協同和地區合作,加強旅游點線結合,實現優勢互補、資源共享,形成跨地區的旅游聯合,有效促進了全省國內旅游的持續、健康發展。建設海峽西岸經濟區對全省旅游發展提出了新的目標定位和要求,也給全省旅游發展提供r新的機遇和廣闊的平臺。從戰略上看,下一步政府營銷應主要從四個方面人手。
(一)完善總體規劃。要進一步完善《福建省旅游發展總體規劃》,使之體現大旅游、大市場、大產業的觀念,并對總體規劃進行細化、深化;要加快制定和完善各設區市、縣的旅游發展規劃,并與全省旅游總體規劃相銜接;各個旅游規劃要與建設、交通、林業、文化、宗教等相關專業規劃相銜接,形成省、市、縣完整的旅游規劃體系。同時,在規劃過程中,要十分重視食、住、行、游、娛、購旅游六要素的綜合配套,形成多功能、多層次的旅游接待體系,以滿足不同層次游客的文化需求。
(二)推進“海西”戰略。構建海峽西岸旅游圈的戰略規劃的提出,其整體思路是閩臺在既有建設與方案上充分合作,截長補短,利用最小投資發揮最大效益。鼓勵閩臺兩岸旅游業者通過產業整合,推動交流合作,建構陸、海、空復合運輸與便捷信息服務系統,以發揮小三通最大邊際效應,帶動環海峽旅游市場。由于澎湖金馬附屬島嶼地區擁有天然隔離,具備緩沖效果,可開放中轉及兩岸旅游自由區。
(三)構建旅游網絡。從“大旅游”角度進行旅游區域規劃,構建省旅游網絡。以各個地區的資源特色為基礎,以交通區位為依據,以“產品互補、客源互流、利益共享”為原則,構建福建省旅游區、旅游帶相結合的旅游新格局,建造福建省旅游新網絡。首先,以品牌旅游產品或以著名旅游城市為中心,建立旅游區。以武夷山為中心的閩北綠三角生態旅游區;以太姥山為中心的閩東山海風光旅游區;以福州為中心的閩中休閑文化旅游區;以廈門為龍頭的閩南金三角商貿海濱旅游區;以永定土樓文化為主導產品的閩西客家文化旅游區。在建立旅游區的基礎上,根據福建省的自然、人文特色構建旅游帶:構建從寧德至漳州的東部海濱旅游帶;從福州至武夷山的閩江沿岸旅游帶;從武夷山至龍巖的西部山岳旅游帶;連接廈、漳、泉至龍巖的南部山海旅游帶。這樣,福建省的旅游區、旅游帶點線相連,縱橫交錯形成特色的旅游網絡。
(四)加強區域合作。加強省內不同地區和省際特別是周邊省市的旅游產品整合,積極推動不同層次多種形式的區域聯合,形成優勢互補、共享資源、共享市場、共享利益的互動發展局面。為達到互惠互利、雙贏多贏的日的,福建積極建立跨省、跨區域的旅游合作網絡,參與泛珠三角區域合作,構建“9+2”旅游大市場,努力建設泛珠三角無障礙旅游區;加強與廣東、上海、江蘇、浙江等省市的聯系與合作,依托同三高速公路,開拓北接長江三角洲、南接珠江三角洲的東南沿海國內旅游大市場;閩粵贛十三市也進一步加強旅游區域合作,在建設開放的、無障礙旅游經濟區方面開展廣泛的交流和合作。
三、政府營銷組合策略
福建山清水秀、山海旅游資源豐富,生態環境較佳,同時往往也是古代文化積淀很深的地方,因此,福建十分適合于發展生態文化旅游業。根據福建旅游業的發展特點和現狀,政府旅游營銷組合策略在應用上也有著自身的特點和側重。
(一)開發特色產品
一個地區沒有一個整體的宣傳形象會大大弱化對旅游者的吸引力。福建省要把握市場需求導向,努力尋找自身與競爭對手的差異,形成自己的特色、自己的品牌。首先要精心打造“福天福地福建游”的總體旅游形象,充分展示“山海一體,閩臺同根,民俗奇異,宗教多元”的鮮明特色。其次,應根據山海特色的旅游資源和各個地區特有的民俗民風進行設計、規劃和組合,形成福建省特色的系列旅游產品。如武夷山、太姥山、清源山、冠劣山等森林生態旅游;鼓浪嶼、泥州島、東山島等濱海旅游;金湖、桃源洞、玉華洞等風景名勝以及閩江口文化旅游、媚州灣媽祖朝覷、土樓客家文化探源、閩南茶文化特色旅游、崇武惠安女風采等文化旅游產品。此外,將現有景點中具有相同美學價值或類似性質的旅游景點結合在一起,或將一些特色反差較大的旅游景點或旅游項目組合在一起,推出新的專題旅游產品。如利用廈門每年一度的“9·8貿易洽談會”開展商務旅游,結合鷺島風光旅游、集美鰲園的渴墓考察游等,形成別具特色的鷺島風情旅游。同時結合廈門的特色產品,如鼓浪餡餅、同安煎蟹等,讓旅客在觀賞美景的同時又一飽口福。
(二)創新促銷方式
認真探索符合市場需求的新的、科學的促銷方式,加強旅游產品的市場推介,強化旅游產品的促銷意識,強調整體促銷和聯合促銷,創新促銷形式,形成全社會宣傳福建旅游的良好局面,為旅游發展營造良好的氛圍。
第一,加強旅游品牌的廣告宜傳力度,利用報刊、電視、網絡、旅行社和景區等企業大聯合的形式來擴大影響力和提高知名度。在這方面,昆明市最為突出,昆明市政府投人1000萬在中央電視臺作了一則廣告,“昆明,天天是春天”的廣告詞一夜間家喻戶曉。昆明的廣告投放不僅國內播出,還在國外同步播出,這種作法值得福建省借鑒。可加強與省內外特別是中央新聞媒體的合作,辦好《福天福地福建游》、對接東南臺《神州發現》和福建公共頻道《體驗福建》以及全國聯播旅游欄目《中國游》等電視平臺。從宣傳促銷的效果來考慮,旅行社的組合功能與景區等企業的形象宣傳結合,以產品帶動形象也是一個好的選擇。最近四川省六家主要旅行社和六個世界遺產景區,聯合制作《四川遺產之旅》的產品手冊,改過去單一的形象宣傳,把針對游客的社會宣傳和旅行社的促銷網絡結合起來,走出了一條新路,開創了宣傳促銷的先例。第二,借助各類節慶活動,精心策劃一些有特色又有轟動效應的宣傳促銷活動。如每年的廈門中國國際投資貿恰會、5.18中國海峽經貿交易會、漳州的海峽兩岸花博會、晉江的國際鞋業博覽會、莆田泥州島媽祖文化旅游節、福鼎太姥山文化旅游節、三明生態文化旅游節、中國泉州文化旅游節等活動都可以很好地加以利用。這些活動應發揮政府部門的主導和策劃作用,最好能采取企業協同的方式,找出活動的主題化、品牌化和特色化,并把民眾的參與當作活動能否永續發展的重要因素。如哈爾濱馬迭爾集團股份有限公司的哈爾濱冰雪大世界作為東北旅游最具影響力的哈爾濱冰雪節的一個載體,于04年11月被文化部命名為全國首批42家“文化產業示范基地”運作得就很成功,實現了雙贏。第三,構建全省統一、規范的信息化平臺,及時旅游產品的最新信息,引導和擴大旅游消費。在福建省相關旅游部門的指導下,海峽旅游多語種網站暨福建省“號碼百事通—海峽旅游呼叫中心”正式啟動。此舉整合了旅游與電信的資源優勢,進一步健全福建省旅游信息服務體系。“號碼百事通—海峽旅游呼叫中心”同時使用中文、英文、日文、韓文、德文,利用電信的網絡和技術優勢,基于中國電信“114”查號系統升級的號碼百事通平臺,全面介紹了福建省的旅游資源和相關信息,為商旅用戶提供旅游咨詢、投訴、救援等服務。同時匯集了臺、港、澳旅游資訊,是境內外旅游者了解福建的一個窗口。第四,福建作為著名的僑鄉,應根據僑胞的思鄉情結,策劃一些精品文化旅游項目,吸引僑胞來閩觀光旅游。最后,加強境外旅游合作,開拓境外旅游市場。要大力開拓境外客源市場,特別要加強與福建40個友城之間的旅游合作,形成多層次、全方位的市場開發格局。
(三)提升旅游形象
首先是旅游目的地形象設計。在注重福建整體旅游形象的塑造和推廣的基礎上,推出多樣化旅游目的地形象,如迷人的武夷仙境,浪漫的鼓浪琴島,神奇的客家土樓,動人的惠女風采,神圣的媽祖朝覷,光輝的古田會址,奇特的水上丹霞,壯美的濱海火山,古老的曇石山文化,神秘的白水洋奇觀等等,使旅游者在一年四季盡可能在福建省內取己所需,延長停留時間,從而提高旅游收人,提高旅游業對國民經濟的貢獻程度。其次是旅游生態環境展示和改善旅游交通條件。幾年來,福建省實行了對重點生態功能區施行搶救性保護、對重點資源開發區施行強制性保護、對生態環境良好區施行積極性保護戰略,加速了全省生態質量的恢復和生態環境重建。省旅游管理部門與運輸管理部門合作,加快實施列人干線規劃的通往旅游區(點)的二級以上公路的建設。各級政府在制定、審核、實施農村路網規劃中,加快了通往本轄區內旅游區(點)的公路建設。鐵路部門應多增開旅游專列,改善列車、車站服務設施。
(四)強化市場管理
旅游行政管理部門要不斷加強對旅游市場的行業管理,加快建立和完善行業管理的規章制度,確立市場準人的標準,加強對旅游企業和從業人員的資質審查和管理,規范市場經營行為。通過整頓旅游市場秩序,清理不合理收費,對旅游產品和服務實行明碼標價,打擊價格欺詐等違法行為;通過加強對旅游市場的質量管理,加大監管力度,認真對待和解決每一起游客的投訴,維護旅游業的信譽;通過加強旅游業精神文明建設,提高從業人員思想道德素質,大力倡導健康、文明的旅游消費,創建文明風景旅游區;通過落實旅游安全責任制,強化旅游安全的監督檢查,加強有關部門聯合執法,切實做好社會治安、旅游設施安全、運輸安全和衛生保障等工作,確保旅游安全。
(五)提高隊伍素質
關鍵詞:貨幣政策 投資效率 現金持有 民營企業
一、引言
貨幣政策是指政府或中央銀行為影響經濟活動所采取的措施,尤指控制貨幣供給以及調控利率的各項措施。在我國銀行資金是我國企業資金的最主要來源,而銀行信貸融資容易受宏觀調控影響。貨幣政策從緊時,企業的外部融資能力受到限制,企業增加現金持有量出于預防動機的關系。貨幣政策一旦寬松,企業的外部融資能力加強,企業會減少現金持有量,增加投資,獲得高報酬率。我國資本市場發展還不夠成熟,企業的外部融資約束較強。通過研究融資約束對企業現金持有的作用對于緩解企業融資約束有重要意義。本文利用中國人民銀行的“貨幣政策感受指數”,研究了貨幣政策對民營企業融資約束、投資效率、現金持有量變化影響。
二、研究設計
(一)研究假設 銀行業極其容易受到政策(貨幣政策)和管制的影響,當貨幣政策趨于緊縮時,信貸配給資源總量減少,民營企業外部融資成本將提高,民營企業獲得信貸可能性降低。當貨幣政策寬松時,由于信貸配給增加,從而降低了民營企業的融資約束。同時,由于民間信貸市場也受貨幣政策的影響,當貨幣政策緊縮時,民間資本的借貸利率將會上升,民營企業將不能通過民間資本來獲取所需資金,融資約束進一步惡化;當貨幣政策寬松時,民間借貸資本利率下降,企業能通過民間資本融資,從而減輕融資約束。如前所述,提出假設:
假設1:寬松的貨幣政策將會降低民營企業的融資約束
當具有較好的投資機會時,企業就會擴張,加大投資規模,此時就需要資金,內部融資并不能解決所有需求,當需要外部融資時,寬松的貨幣政策將可以提供充足的融資資源,企業將會更好的增長,從而提高投資效率。但是,當企業面臨較差的投資機會時,公司應當減小投資規模,此時寬松的貨幣政策將會給企業造成更多的冗余資本,如果將冗余資本投入盈利能力差的項目中,將會降低投資效率。綜上所述,提出假設:
假設2:當民營企業面臨較好的投資機會時,寬松的貨幣政策會提高民營企業的投資效率(投資與盈利敏感性更強);當民營企業面臨較差的投資機會時,寬松的貨幣政策會降低民營企業的投資效率(投資與盈利敏感性更弱)
由于貨幣政策影響了企業的外部融資環境,尤其是寬松的貨幣政策為企業提供了充足的資本和資金來源。國家放寬貨幣政策是為了刺激投資。葉康濤、祝繼高(2008)銀根寬松階段,投資機會較好企業比投資機會較差的企業更容易獲得貸款;相反,在銀根緊縮時,為了防止過熱的投資,企業信貸大幅度下降,并且主要影響投資機會較好的企業。出于機會成本的考慮,在貨幣政策寬松時,高成長企業會降低現金的持有。然而投資機會較差的企業,因為比投資機會較好的企業更難獲得貸款,在寬松的貨幣政策環境下,投資機會較差的企業會處于預防性動機會增加現金持有。基于以上分析,提出假設:
假設3:民營企業投資機會較好的企業的將會降低現金持有;民營企業投資機會較差的企業的將會提高現金持有
(二)樣本選取和數據來源 本文以2004年至2011年滬深兩市A股民營上市公司為研究對象,選取季度數據為樣本。本文用中國人民銀行和國家統計局《銀行家問卷調查》提供的貨幣政策感受指數來度量貨幣政策的寬松程度。貨幣政策感受指數采用適度指標,這是因為從2006年開始,《銀行家問卷調查》停止提供寬松指標。銀行家認為貨幣政策適度的比率越高,貨幣政策越從寬。本文按照以下原則篩選樣本:(1)剔除金融類上市公司,因為金融類上市公司財務報表具有獨特性;(2)剔除總資產或者凈資產小于0的上市公司;(3)剔除數據缺失的公司。為了最大限度使用樣本數據,對分假說進行樣本篩選,其中假設1和假設2的樣本數為14814,假設3樣本數為11703.論文采用winsorization 的方法對異常值進行處理, 對所有小于1%分位數(大于99%分位數)的變量,令其值分別等于1%分位數(99%分位數)。財務數據來自CSMAR財務數據庫,來自中國人民銀行網站。
(三)變量定義與模型建立
三、實證檢驗分析
(一)描述性統計 表(2)列示了主要的描述性統計變量。由表可知,樣本公司投資占總資產的平均比例為30.5%,而不同的公司投資規模有很大差異,投資規模最小的公司其投資額占總資產的比重為0.4%,投資規模最大的公司其投資額占總資產的比重為18.5%。現金持有變化占總資產的平均比例為0.4%,不同的公司現金持有水平有很大差異,現金持有變化占總資產比重最小的為-28.8%,現金持有變化占總資產比重最大的為39.8%。從表(3)可以看出投資機會較好的民營企業投資規模比投資機會較差的企業投資規模大。并且,投資機會教好的企業減少了現金的持有量,而投資機會較差的企業增加了現金持有。
(二)回歸分析 本文進行了如下回歸分析:(1)假設1檢驗。表(4)是對假設1的回歸檢驗結果,在單變量回歸和加入控制標量回歸后CFO的系數分別為0.632和0.676,并且顯著為正(T值分別為8.33,8.88,在1%的統計意義上顯著),貨幣政策()與CFO的交叉乘積項系數分別為-0.341和-0.265,顯著為負(T值分別為-2.37和-1.98,在5%的統計意義上顯著),這與本文的假設一預期的結果一致,寬松的貨幣政策下,民營企業的融資約束降低。在加入控制變量的回歸中,可以發現公司獲利能力(ROE)、公司規模(SIZE)、Tobin-Q值和公司上市年齡與公司的投資成顯著正相關,而資產負債率(LEV)與公司投資成顯著負相關。
(2)假設2檢驗。表(5)是假設2的回歸檢驗結果。回歸結果顯示,貨幣政策對投資效率的影響不是線性的,在投資機會較低的樣本中,投資機會(ROE)與的交叉項的系數為-1.664,符號顯著為負(T值-3.42,P值為0.001,1%的統計意義上顯著為負);在投資機會中等的樣本中,投資機會(ROE)與的交叉項的系數為-0.912,符號顯著為負(T值-2.31,P值為0.021,5%的統計意義上顯著為負);在投資機會較高的樣本中,投資機會(ROE)與的交叉項的系數為2.058,符號顯著為正(T值,P值為0.021,5%的統計意義上顯著為負)。這表明,在寬松的貨幣政策環境下,資本逐利規律將被扭曲,投資機會較低或者中等的樣本中寬松的貨幣政策將會降低投資效率;而當公司具有較高的投資機會時,寬松的貨幣政策環境下,民營企業可得到更多的資金,從而增加投資,提高其投資效率。
(3)假設3檢驗。表(6)是假設3的回歸檢驗結果。回歸結果顯示,貨幣政策對現金持有變化的影響不是線性的,在投資機會較低的樣本中,投資機會(ROE)與貨幣適度指數的交叉項的系數為0.948,符號顯著為正(T值1.91,P值為0.057,10%的統計意義上顯著為負);在投資機會中等的樣本中,投資機會(ROE)與貨幣適度指數的交叉項的系數為0.529,符號顯著為正(T值2.22,P值為0.026,5%的統計意義上顯著為負);在投資機會較高的樣本中,投資機會(ROE)與貨幣適度指數的交叉項的系數為-0.346,符號顯著為負(T值2.36,P值為0.018,5%的統計意義上顯著為負)。在三個樣本中,其他控制變量對現金持有變化的影響均顯著。這與假設3的預期結果一致。在寬松的貨幣政策下,出于機會成本的考慮,投資機會較好的民營企業會降低現金的持有。然而投資機會較差的企業,因為比投資機會較好的企業更難獲得貸款,投資機會較差的企業會出于預防性動機會增加現金持有。
(三)穩健性檢驗 為檢驗結果的穩健性,做了如下敏感性測試。利用投資—現金流的敏感性來衡量公司的融資約束,用營業利潤與總資產的比例(ROA)衡量公司盈利能力(投資機會);利用行業調整Tobin Q值衡量公司投資機會;股東權益市場價值是指12 月末的股票市場價值(股東權益市場價值=流通股股數×12 月的收盤價+非流通股股數×每股凈資產),若股東權益市場價值=個股的總股數×12 月的收盤價;上述穩健性檢驗,結論基本不變。
四、結論
本文研究發現,寬松的貨幣政策可以降低企業的融資約束。當民營企業面臨較好的投資機會時,寬松的貨幣政策會提高民營企業的投資效率;當民營企業面臨較差或者中等的投資機會時寬松的貨幣政策會降低投資企業的投資效率。寬松的貨幣政策為公司提供了良好的外部融資環境,使得公司能夠通過分析投資機會做出投資決策,從而更好地引導資本的流向,提高資本配置效率。民營企業的現金持有量隨著貨幣政策變化而變化,而且企業面臨的投資機會也影響著企業現金的持有,貨幣政策和投資機會共同作用使企業的現金持有不是簡單的線性變化。當貨幣政策趨于寬松時,投資機會較好或者中等的民營企業的現金持有量將會降低,而投資機會較差的民營企業將會降低現金的持有。在寬松的貨幣政策下,企業更能獲得信貸,投資機會較好的企業處于機會成本的考慮,會降低現金的持有量。而投資機會較差的企業,獲得信貸的能力比投資機會較好的企業差,所以處于預防性動機,會增加現金的持有量。
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關鍵詞:利率自由化;中小企業;融資
中小企業作為我國經濟發展的基石,在國民經濟中扮演著越來越重要的角色,但我國中小企業融資難問題卻一直存在,甚至在近幾年,長三角和珠三角地區出現了大規模中小企業因資金鏈斷裂而引發企業倒閉潮。2013年7月20日,央行宣布全面放開金融機構貸款利率管制,取消金融機構貸款利率0.7倍的下限。這無疑是我國利率市場化進程中重要的一部分,為最終的存款利率自由化奠定基礎。因此,本文主要分析貸款利率完全放開后將對中小企業的融資產生的影響,并提出相應的發展對策。
一、貸款利率自由化對中小企業的積極影響
貸款利率自由化是緩解中小企業融資難的內在要求。無論如何,貸款利率自由化是經濟、金融體制改革的必然趨勢。“貸款利率上限放開,下限管理”使得資金價格仍不能完全反映市場真實需求,金融市場仍然存在一定程度上的價格扭曲和效率低下,政策的僵硬制約了我國資源優化配置和經濟轉型。因此,現今我國完全放開貸款利率是我國經濟發展到一定程度的自然產物,有其合理性和必然性。
從投資學原理出發,理論上講貸款利率自由化后,銀行能夠更好的根據中小企業的風險狀況,結合自身以及銀行間市場的情況自主地構建出定價模型,制定更為“市場化”的貸款利率,不會像過去受到貸款利率下限的限制,使得貸款市場更具有效率。
從長期來看,本次貸款利率完全放開之后,國有企業和大型企業作為銀行的優質客戶,將擁有更大的議價空間,在未來有可能獲得比基準利率低更多的優惠貸款,因此,銀行在國有企業和大型企業中的獲利將進一步被壓縮,相應的,銀行將貸款放給貸款利率一般高于基準利率10%至30%的中小企業的可能性就增加了。銀行將更多的關注中小企業貸款市場,屆時更多適合中小企業的融資產品將會出臺。
貸款利率自由化有助于遏制地下錢莊和影子銀行的發展。地下錢莊的出現和存在與借貸市場的利率定價權被壟斷有著直接的關系,中小企業從商業銀行獲得的貸款數量極少,很難滿足其發展需求,因此只能轉而投向那些非正規融資平臺,這也無形中增加了其融資的風險和成本。利率放開后,中小企業從正規渠道獲得貸款支持的機會大大增加,對于地下錢莊等非法融資機構的依賴將降低。
二、貸款利率自由化對中小企業的消極影響
我國中小企業,自身資信評價體系不完善,資金實力弱,抵押品缺乏,這一現實在短時間內無法得到改變,這是由中小企業自身的特點以及我國經濟發展現狀所決定的,這也就意味著即使銀行貸款利率實現自由化,有可能在短時間內,對于中小企業貸款來說,高于基準利率的貸款利率的現狀無法得到改變,并且商業銀行有可能會因在國有企業和大型企業方面的盈利空間壓縮,而進一步提高對于中小企業的貸款利率,這無疑加劇了中小企業與國有大型企業融資成本的兩極分化。本來融資情況就極為緊張的中小企業有可能會在貸款利率自由化初期受到極大的沖擊。
貸款利率自由化有可能破壞市場的穩定性。由于我國資本市場尚不發達,相應的配套機制與退出機制也正在深化和細化的過程中,因此在市場資金出現短缺的情況下,極有可能出現企業爭相提高貸款利率的惡性競爭現象,這會極大的沖擊資金市場的穩定性,破壞市場的規范與準則。同時中小企業融資的成本也不可能降低,甚至會加重企業的融資負擔。
三、貸款利率自由化后中小企業對策
面對貸款利率自由化所帶來的巨大機遇與挑戰,筆者認為,立足于中小企業融資問題可以從政府,商業銀行,中小企業自身三個角度進行分析。
1.政府政策層面
(1)放寬中小企業直接融資渠道,進一步提高中小企業直接融資比例。適當放寬創業板市場對中小企業的財務準入標準,建立完善全國中小企業股份轉讓系統,加大產品創新力度,增加適合中小企業的融資品種。進一步擴大中小企業私募債券試點,逐步擴大中小企業集合債券和小微企業增信集合債券發行規模,在創業板、“新三板”、公司債、私募債等市場建立服務中小企業的小額、快速、靈活的融資機制。
(2)增加中小企業間接融資渠道。充分發揮再貸款、再貼現和差別準備金動態調整機制的引導作用,對中小金融機構繼續實施較低的存款準備金率,通過這一方式擴大村鎮銀行、農村資金互助社等新型農村金融機構對于中小企業融資的力度和廣度。
2.商業銀行層面
貸款利率自由化后銀行主動提高自主定價能力的意愿增強,貸款定價模型的建立和優化將成為提高其競爭力的必要條件。因此商業銀行要重新審視自己的信貸定位及信貸政策,由原來依靠國企和大型企業巨大存貸差的盈利模式,轉向貸款多元化,更多的根據自身制定出的最優貸款利率確定資金價格,更好的服務多元化的企業類型,作為創造的最終產品和服務價值占GDP的60%以上的中小企業便是最佳的對象。并以此增加盈利,分散風險,提高競爭力。
商業銀行同時也應建立完善符合中小企業特點的信用等級評定辦法。過去與國企和大型企業相同的貸款準入條件和審查制度在很大程度上限制了中小企業融資,使得資金的配置缺乏公平與效率。因此,商業銀行應當根據大部分中小企業的實際發展狀況,有針對性的制定出適用于中小企業的風險定價機制,而不是不管企業規模大小,簡單套用統一標準“一刀切”。同時,建立科學的中小企業風險數據,通過數據的積累科學地評定信用等級,確定合理的風險溢價。
3.中小企業自身
中小企業首先要完善自身的經營管理,提高企業實力,并在此基礎上重視企業信譽,通過健全會計制度,規范財務信息,按時還款等一系列措施向銀行傳達自身的低風險性和誠信經營的良好企業信譽。規范資金運用,使資金來源與去向透明化,減少因信息不對稱造成的資金配置高成本與無效率。
中小企業同時也要拓寬融資渠道,例如可以集零歸整,通過“抱團”提高抗風險能力。通過中小企業集合債,以多家中小企業作為共同發行人,采用“同一冠名、同一擔保、分別負債、捆綁發行”的模式,建立“小企業集合信托債券基金”,利用中小企業“抱團”產生的整體信用和償債能力,減小風險概率,擴大利益的效用。也可以通過融資租賃,因為其對承租人的歷史資產負債要求不高,這正好避開了中小企業財務信息不夠規范的弊端,使其更易獲得融資機會,另外融資租賃還兼具稅收優惠,融資費用低廉等優點。
四、總結與啟示
我國利率市場化進程即將進入最后一步——存款利率完全放開,隨著金融體制的完善,資源配置效率的不斷提高,中小企業在融資問題上也正經受越來越多的考驗,在政府出臺政策引導扶持,商業銀行針對性提供融資服務的基礎上,最為關鍵的還是中小企業自身。只有增強自身經濟實力與資信程度,優化資本結構,才能在市場競爭中處于優勢地位,并持續發展下去。
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