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根據(jù)央視市場(chǎng)研究(CTR)于2006年8月進(jìn)行的第三方獨(dú)立調(diào)研,千禧安康宣傳欄的媒體效果總結(jié)出以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):依托社區(qū)特點(diǎn),廣泛觸達(dá)受眾;集多種戶外廣告形式于一身,凸顯親和力特點(diǎn);低成本控制,易形成廣告投資效應(yīng)。
一、 依托社區(qū)特點(diǎn),廣泛觸達(dá)受眾
作為承載最大量人口生活起居活動(dòng)的社區(qū),受到廣告營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的鐘情本也在情理之中。在安康社區(qū)媒體網(wǎng)投放市場(chǎng)之前,分眾、白馬以及其他一些廣告公司已經(jīng)將觸手伸及到了社區(qū),利用電梯、樓道、小區(qū)周邊道路等,初步開創(chuàng)“社區(qū)型廣告”的投放格局。
與白馬、分眾傳媒分布在小區(qū)樓道、電梯及周邊道路等區(qū)域的同類型廣告媒體相比,安康宣傳欄的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在廣告投放成本低、內(nèi)容豐富、觸達(dá)群體廣泛;而與其他廣告公司的社區(qū)型媒體形式相比,安康宣傳欄又以覆蓋范圍廣、投放點(diǎn)多而相對(duì)占優(yōu)。
根據(jù)央視市場(chǎng)研究2006年8月針對(duì)千禧安康宣傳欄進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果,安裝在北京地區(qū)住宅小區(qū)內(nèi)的安康宣傳欄,每一塊的平均接觸人流量為7,282人次/周,安裝在北京地區(qū)公共道路上的宣傳欄的平均接觸人流量為51,294人次/周,截止到2006年8月底,在北京地區(qū)接觸到安康宣傳欄的周人流量已經(jīng)達(dá)到了24,967,948人次,相對(duì)于北京市1197.6萬(wàn)的戶籍人口(數(shù)據(jù)源自《北京市2006年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》),安康宣傳欄的人流量?jī)?yōu)勢(shì)非常明顯。
在已安裝了安康宣傳欄的社區(qū)中,該媒體的到達(dá)率已經(jīng)高達(dá)99%,幾乎所有的被訪者都留意到自己身邊出現(xiàn)了新的媒體形式。與此同時(shí),該媒體的日均到達(dá)頻次的均值達(dá)到4.14,即每人每天有超過4次機(jī)會(huì)瀏覽安康宣傳欄中的各項(xiàng)內(nèi)容。從以上數(shù)據(jù)看,安康社區(qū)媒體網(wǎng)在受眾的廣泛接觸度方面,已經(jīng)取得了相當(dāng)好的成績(jī)。
從廣告主的角度,戶外廣告最重要的一個(gè)評(píng)估指標(biāo)就是人流量。當(dāng)廣告面向的受眾群體擴(kuò)大,受眾接觸廣告的次數(shù)增加時(shí),廣告可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)也就越大。依托全國(guó)婦聯(lián)、國(guó)家工商總局等機(jī)構(gòu)的大力支持,安康社區(qū)媒體網(wǎng)擁有優(yōu)越的的先天條件,將媒體影響力深入到社區(qū)層面,有利于展開終端營(yíng)銷。
二、 集多種戶外廣告形式于一身,凸顯親和力特點(diǎn)
與以往的戶外廣告形式相比,安康宣傳欄在設(shè)計(jì)之初,已經(jīng)將“社區(qū)”因素充分進(jìn)行了考慮,在普通廣告宣傳欄的基礎(chǔ)上增設(shè)了時(shí)間、溫度等實(shí)時(shí)信息顯示,并可根據(jù)不同社區(qū)的實(shí)際情況,在LED屏幕上滾動(dòng)播出社區(qū)生活實(shí)用信息,極大地豐富了社區(qū)信息流通環(huán)境。短短數(shù)月,扎根于社區(qū)的安康宣傳欄,已受到當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極反饋。
根據(jù)央視市場(chǎng)研究2006年8月針對(duì)千禧安康宣傳欄進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果,對(duì)該廣告形式表示喜歡和非常喜歡的被訪者比例,在北京達(dá)到了83%,在南京達(dá)到78%。尤其是安康宣傳欄外觀/設(shè)計(jì)上的時(shí)間顯示(20%)和溫度顯示(14%),這兩項(xiàng)特點(diǎn)被提及的比例,領(lǐng)先于全彩屏立面、滾動(dòng)字幕、物品派發(fā)箱等宣傳欄上其他高科技含量的外觀設(shè)計(jì)。
同時(shí),作為得到國(guó)家大力支持的公益廣告平臺(tái),安康宣傳欄對(duì)于公益廣告的推廣,在獲得社區(qū)居民的好感的同時(shí),也提升了“安康”品牌的美譽(yù)度。在央視市場(chǎng)研究所進(jìn)行的專門調(diào)研中,當(dāng)問及“對(duì)安康宣傳欄這種新媒體的感覺時(shí)”,29%的被訪者認(rèn)為它可以“了解更多信息/增長(zhǎng)知識(shí)”,13%的被訪者認(rèn)為“公益廣告有教育意義”。尤其在北京,認(rèn)為安康宣傳欄關(guān)注公益事業(yè)的受訪者比例接近90%。在此基礎(chǔ)上,北京和南京兩地的受訪者普遍認(rèn)為安康宣傳欄所的信息,能夠“放松心情,豐富我在住宅小區(qū)的閑暇時(shí)間”。
與其他戶外媒體比較,北京地區(qū)的安康宣傳欄在受眾“留意關(guān)注度”和“喜好度”方面與公交車內(nèi)的液晶電視不分伯仲,領(lǐng)先于其他各種戶外廣告形式;南京地區(qū)的安康宣傳欄則表現(xiàn)更優(yōu),留意關(guān)注度和喜好度均排名行業(yè)首位。
三、低成本控制,易形成廣告投資效應(yīng)
廣告主和廣告公司評(píng)估戶外媒體時(shí),廣告投放成本是除人流量外的又一個(gè)主要因素。
作為全國(guó)性的公益項(xiàng)目,安康社區(qū)媒體網(wǎng)受到全國(guó)婦聯(lián)、國(guó)家工商總局等機(jī)構(gòu)的大力支持,不僅可免繳占地費(fèi),廣告投資方還能通過慈善平臺(tái)獲得稅收優(yōu)惠,這使得安康社區(qū)媒體網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)成本和投資風(fēng)險(xiǎn)大大降低。
安康宣傳欄目前的定價(jià)相當(dāng)?shù)土c白馬、分眾等行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,擁有極具吸引力的成本經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。截止到2006年8月,北京地區(qū)住宅小區(qū)內(nèi)安康宣傳欄數(shù)量為1,069個(gè),公共街道上安康宣傳欄數(shù)量為335個(gè),已經(jīng)形成了一定規(guī)模效應(yīng)。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃,到2008年將建成約12萬(wàn)個(gè)安康宣傳欄,總商業(yè)廣告面積約40~50萬(wàn)平方米,覆蓋北京、上海、廣州、南京等主要城市。安康社區(qū)媒體網(wǎng)未來(lái)的全國(guó)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)不容小覷。
在安康社區(qū)媒體網(wǎng)成立初期,媒體主和廣告公司對(duì)于該媒體的廣告成長(zhǎng)前景持保留意見,原因之一就在于社區(qū)媒體的觸達(dá)人群可能主要由低齡和高齡兩大年齡段人群組成,消費(fèi)能力較低。而央視市場(chǎng)研究2006年8月針對(duì)千禧安康宣傳欄進(jìn)行的調(diào)研顯示,接觸該媒體的人群中有相當(dāng)一部分是上班族,且這部分人群也都對(duì)該媒體進(jìn)行了留意觀看(根據(jù)安康宣傳欄的人流高峰(8點(diǎn)至10點(diǎn),16點(diǎn)至18點(diǎn))測(cè)算,媒體留意率為99%)。從目標(biāo)受眾的教育程度看,該媒體接觸到的人群中約45%受過高等教育。根據(jù)這一調(diào)研結(jié)果,安康社區(qū)媒體網(wǎng)擁有較高質(zhì)量的受眾群體,具備相當(dāng)?shù)南M(fèi)實(shí)力,媒體的宣傳內(nèi)容能夠得以有效傳達(dá)。
低廉的廣告成本,全國(guó)性的媒體網(wǎng)絡(luò),高質(zhì)量的廣告受眾,將為廣告投資者贏得更具實(shí)效的投資效益。
更值得一提的是,安康宣傳欄將打破傳統(tǒng)社區(qū)媒體廣告網(wǎng)絡(luò)以一般快速消費(fèi)品為主的產(chǎn)品廣告策略,帶來(lái)全新的社區(qū)廣告經(jīng)營(yíng)理念。
7月9日,雅虎宣布新的“粉絲同樂會(huì)”官方網(wǎng)站在中國(guó)正式上線,這是一個(gè)聚集明星、粉絲以及媒體等各種人氣于一身的新型社區(qū)。但與其他社區(qū)不同的是,雅虎“粉絲同樂會(huì)”與傳統(tǒng)電視媒體旅游衛(wèi)視牽手,從6月18日開始上演了一出“雅虎•娛樂任我行”節(jié)目,首播以來(lái),收視率便節(jié)節(jié)攀升,創(chuàng)下了新舊媒體合作的新模式。
“所有人”對(duì)“所有人”的傳播
互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)是由一些具備相同愛好的人組成的團(tuán)體,由于其能為網(wǎng)站帶來(lái)大量的流量,而成為各類網(wǎng)站發(fā)展的重點(diǎn)。但雅虎發(fā)展社區(qū)與其他網(wǎng)站發(fā)展社區(qū)思路不同的是,將社區(qū)作為新興的媒體來(lái)發(fā)展,并因此成立了雅虎新媒體事業(yè)部,是中國(guó)雅虎的三個(gè)業(yè)務(wù)部門之一。
“這是雅虎戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要內(nèi)容,也是雅虎發(fā)展社區(qū)的新模式――打造全新的互聯(lián)網(wǎng)媒體。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁、中國(guó)雅虎新媒體事業(yè)部總經(jīng)理李俊凌表示。
他認(rèn)為,社區(qū)媒體與傳統(tǒng)媒體最大的不同體現(xiàn)在,社區(qū)媒體是一個(gè)“所有人對(duì)所有人”的傳播。比如,雅虎粉絲團(tuán)可幫助粉絲們?cè)谘呕⒄业剿麄兊募遥顾麄冏杂杉尤敫信d趣的明星群組,既可以和志同道合的朋友交流互動(dòng)、展示自己,也可以通過活躍的表現(xiàn),得到和心儀偶像約會(huì)見面的機(jī)會(huì)。這正是“所有人對(duì)所有人”進(jìn)行傳播在娛樂層面的表現(xiàn)方式之一。
“另一個(gè)例子是我們的知識(shí)堂。知識(shí)堂的核心理念簡(jiǎn)單總結(jié)成一句話就是‘用戶的問題用戶回答’”,中國(guó)雅虎新媒體事業(yè)部市場(chǎng)和群體社區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)毛新說(shuō)。網(wǎng)友“互助式”的問答不僅幫助提問者節(jié)省了通過搜索尋找并甄選答案的時(shí)間和精力,還更好地實(shí)現(xiàn)了“所有人”幫助“所有人”這一價(jià)值目標(biāo)。下一步,中國(guó)雅虎還將會(huì)把這一理念應(yīng)用于個(gè)人和成熟企業(yè)的商業(yè)行為上,即支持“所有人”對(duì)“所有人”的商業(yè)行為。
新媒體借勢(shì)傳統(tǒng)媒體
在推廣社區(qū)影響力方面,雅虎正借助傳統(tǒng)媒體的力量,這正是與旅游衛(wèi)視合作的初衷。
李俊凌介紹,從全球范圍來(lái)看,新媒體借勢(shì)傳統(tǒng)媒體的例子有很多,“AOL體育:180”服務(wù)就是很好的一個(gè)例子。2006年AOL推出了一種一天兩次的重大體育新聞播放服務(wù),這一服務(wù)面向高速互聯(lián)網(wǎng)用戶,新聞?dòng)蓙?lái)自美國(guó)有線新聞網(wǎng)(CNN)的知名主持人播報(bào)。此服務(wù)每天提供兩次無(wú)廣告、獨(dú)家、持續(xù)3分鐘的體育新聞,高速網(wǎng)絡(luò)用戶可以選擇合適的時(shí)段上網(wǎng)瀏覽。這對(duì)試圖通過強(qiáng)調(diào)獨(dú)家內(nèi)容來(lái)保留和吸引網(wǎng)絡(luò)用戶的AOL來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是事半功倍的選擇。
對(duì)于2003年的中國(guó)廣告、營(yíng)銷界來(lái)說(shuō),有件事非常值得一提:5月29日,軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資公司(SoftBank)宣布投資4000萬(wàn)到Focus Media分眾傳媒(中國(guó))控股有限公司(以高檔寫字樓的液晶電視媒體為主營(yíng)業(yè)務(wù)),一時(shí)間,各大媒體將國(guó)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)投資的這一大動(dòng)作炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。這一事件被越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)人士看成是分眾營(yíng)銷時(shí)代真正來(lái)來(lái)臨的某種標(biāo)志性事件。無(wú)獨(dú)有偶,當(dāng)該公司的年青掌門人在侃侃而談“創(chuàng)意即生意時(shí)”,6月,由中國(guó)廣告協(xié)會(huì)主持的2002中國(guó)廣告經(jīng)營(yíng)單位廣告營(yíng)業(yè)額、收入的排行榜中,涉及直郵廣告的江蘇郵政廣告公司和上海郵政廣告公司,一個(gè)從2001年的第26位竄升至第2位,營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)588.42%,一個(gè)則新進(jìn)榜就居第22位,增長(zhǎng)之快令人簡(jiǎn)直有點(diǎn)不可思議。如果說(shuō)SoftBank的動(dòng)作有點(diǎn)“風(fēng)險(xiǎn)”味道的話,直郵,這種分眾營(yíng)銷最常用的營(yíng)銷工具則以實(shí)在的業(yè)績(jī)回應(yīng)了這種新的趨勢(shì)。
廣告主媒介策略新特征
無(wú)論是分眾營(yíng)銷,還是以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的的直復(fù)營(yíng)銷(Direct Marketing)(分眾營(yíng)銷的一種),在中國(guó),都不是什么陌生的名詞,它們聲音的低弱很大程度是與中國(guó)的這種不成熟的市場(chǎng)有關(guān),自然,與之相適應(yīng)的分眾媒體也得不到應(yīng)有的關(guān)注。但隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,消費(fèi)者生活模式的改變,市場(chǎng)的逐漸成熟,傳統(tǒng)營(yíng)銷依賴的傳統(tǒng)媒體越來(lái)越多地表現(xiàn)出它的不足和劣勢(shì):電視頻道增多,紙制媒體版面增加,媒體時(shí)效的大大縮短(如報(bào)紙更多地出現(xiàn)了晨報(bào)、午報(bào)、晚報(bào)),而在廣告主一方來(lái)說(shuō),他們?cè)缫褣仐夁^去選擇媒體“就像是河塘炸魚,丟下炸彈,炸死多少算多少,炸不死算運(yùn)氣不好”,已日趨理性,出現(xiàn)新的特征:
①性價(jià)比成為媒介首要考慮因素;
②關(guān)注有效到達(dá),廣泛嘗試、使用新媒體、分眾媒體;
③更加注重渠道建設(shè),積極利用各種終端媒體開展各種類型的營(yíng)銷活動(dòng);
④注重綜合使用各種媒體。
正是在這樣的背景下,分眾媒介黑馬——定位于“社區(qū)”的社區(qū)媒體在這種矛盾的“供需”中應(yīng)運(yùn)而生。
傳統(tǒng)媒介的傳播缺陷
社區(qū)媒介的形成,并非純粹意義上傳統(tǒng)戶外媒體的延伸,它有其產(chǎn)生的深刻背景:
從傳播學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō),媒介只是信息傳播的信道,只有正確的接受者接收到信息同時(shí)進(jìn)行正確譯碼,并能夠有效的反饋才能夠說(shuō)是完整有效的傳播(事實(shí)上,communication英文真正含義是“互動(dòng)的傳播”,而并非我們通常理解的單向“傳播”)。
而現(xiàn)實(shí)情況是:傳統(tǒng)媒介越來(lái)越不能到達(dá)有效受眾,即便到達(dá)了也不能正確的譯碼,這里不能正確的譯碼包含兩層意思:第一,接受者(消費(fèi)者)不想譯碼,因?yàn)閺V告太多,對(duì)廣告排斥,看電視看到廣告就換臺(tái)(如果在節(jié)目、廣告少的情況下,消費(fèi)者甚至?xí)鲃?dòng)去看,盡管產(chǎn)品也許并非所需);第二,接受者(消費(fèi)者)想譯碼但沒有充分的條件,如;電視廣告稍縱即逝的時(shí)間,報(bào)紙眾多的版面和有限容量,以及缺乏人性的溝通方式都使正確譯碼產(chǎn)生障礙。另外,從反饋角度來(lái)說(shuō),報(bào)紙、雜志在效果反饋方面幾乎是空白。
社區(qū)媒介——受眾細(xì)分、有效、性價(jià)比高
社區(qū)媒介的概念的真正提出和熱炒,應(yīng)該說(shuō)是近一兩年的事,它最早發(fā)端于早期的社區(qū)電梯廣告,逐步發(fā)展成以電梯、候梯廳、大堂、車庫(kù)門、外墻燈箱、社區(qū)入口指示牌、綠化帶廣告牌、公告欄、車庫(kù)等為廣告地點(diǎn)的新穎媒體形式。
相對(duì)傳統(tǒng)媒體,這種幾近于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播的媒介優(yōu)勢(shì)非常明顯:
(一)、它實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)受眾的細(xì)分(到達(dá)有效受眾)
作為市場(chǎng)細(xì)分化了的住宅生活小區(qū)住戶在很多方面的消費(fèi)特征都有共性,如:收入狀況(樓盤售價(jià)決定)教育水平、消費(fèi)特征(和小區(qū)開發(fā)商倡導(dǎo)的文化品位,名人入住的領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)有關(guān))。因而也就在根本的一個(gè)層面上解決了有效到達(dá)受眾的問題。
(二)、有效、人性傳播(正確譯碼和反饋)
1.在社區(qū)里,它很大程度上是半強(qiáng)制性的閱讀,避免了接受者不想譯碼的缺點(diǎn)。電梯
廣告表現(xiàn)尤為突出,“狹小的空間,沉默的環(huán)境,有創(chuàng)意的畫面,使消費(fèi)者視覺不自主的停留在廣告畫面上”;
2.同時(shí),在家的氛圍中,消費(fèi)者會(huì)比在其它環(huán)境中更容易接受產(chǎn)品,特別是像一些諸如汽車、牛奶等容易和“家”、“關(guān)懷”聯(lián)系在一起的產(chǎn)品;
3.高頻次暴露機(jī)會(huì),使正確譯碼效果大大提升。據(jù)測(cè)算(以電梯媒體為例),凡居住在高層時(shí)尚住宅樓的用戶,每人每天平均至少3.7次乘坐電梯上下,電梯廂體及其裝飾附屬品不可避免至少近四次闖入他們的視線;
4.互動(dòng)的反饋機(jī)制,一般來(lái)講,媒體經(jīng)營(yíng)商一般都會(huì)和物業(yè)公司簽訂社區(qū)媒介廣告反饋流程的相關(guān)條款,而且因?yàn)榄h(huán)境的特殊性,消費(fèi)者(業(yè)主)如果對(duì)廣告有什么意見,物業(yè)都會(huì)及時(shí)地進(jìn)行反饋。
(三)、媒介性價(jià)比高
其千人成本為26.44元,比上海的東方電視臺(tái)41.94元、《新民晚報(bào)》63.89元、《申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)》105.26元還低(source:MPI),如對(duì)比有效千人成本的話,其差距還要大。
案例分析
客戶:上海某知名汽車銷售公司
時(shí)間:2003年7-8月
內(nèi)容:10-15萬(wàn)左右的家用轎車促銷、品牌形象廣告
要求:配合促銷活動(dòng)(包括小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)),進(jìn)行活動(dòng)告知,提升汽車商品牌知名度、美譽(yù)度
分析:客戶促銷產(chǎn)品為中低檔轎車,而且在上海汽車經(jīng)銷商有很強(qiáng)的地域銷售性,因此在選擇樓盤時(shí)我們綜合考慮了這些因素:小區(qū)位置、樓盤售價(jià)、汽車擁有情況等,實(shí)施了我們的“溫馨家園”媒介計(jì)劃,具體要求如下:
小區(qū)數(shù)量(個(gè)) 廣告位(面) 戶數(shù) 入住率 樓盤售價(jià)(元) 入住時(shí)間(年) 轎車平均擁有率 已擁有汽車品牌 業(yè)主特征
23 200 20450 97% 6000-9000左右 2000-2002左右(含分期入住) 19% 桑塔納、polo(54%)寶來(lái)、捷達(dá)(20%)賽歐、別克(18%)其它(8%) 年青白領(lǐng)、高級(jí)經(jīng)理人、私營(yíng)業(yè)主、部分文化界人士
說(shuō)明:1.地至售地車程20分種左右(公交),一部車即到,無(wú)須換車;
2.以住宅樓為主,并選用部分商住兩用、商務(wù)樓(配合商務(wù)客戶);
3.業(yè)主以25-40左右中青年為主,注重生活品味、質(zhì)量、有強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望、上海中產(chǎn)階級(jí)的典型代表。
執(zhí)行效果
總反饋率:64%(參照小區(qū)平均潛在消費(fèi)者數(shù)量)
現(xiàn)場(chǎng)咨詢:31%
售車數(shù)量:13
社區(qū)媒介在終端營(yíng)銷的作用
對(duì)許多產(chǎn)品來(lái)說(shuō),終端營(yíng)銷已成為營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。要想在愈演愈烈的終端大戰(zhàn)中占得先機(jī),對(duì)每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都并非易事。超市、手推車、便利店、藥店都被越來(lái)越多的廣告所占領(lǐng),但居民小區(qū)——這個(gè)最接近消費(fèi)者的終端卻遲遲沒有大面積的鋪開,這里面有它的一些特殊性:相對(duì)來(lái)講,其開發(fā)難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商業(yè)區(qū)域媒體,首先,媒體經(jīng)營(yíng)商必須擁有一支浩大的隊(duì)伍,然后逐一與各小區(qū)物業(yè)進(jìn)行談判,簽訂相關(guān)協(xié)議。因?yàn)樾^(qū)非商業(yè)環(huán)境的特殊性,使很多物業(yè)公司也非常謹(jǐn)慎,要綜合協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系才能確定,這樣勢(shì)必延長(zhǎng)開發(fā)時(shí)間。也正是由于它環(huán)境的特殊性,這一塊消費(fèi)者廣告領(lǐng)地的最后“處女地”被越來(lái)越多的廣告主所關(guān)注,而一些媒體經(jīng)營(yíng)商則順勢(shì)擴(kuò)大戰(zhàn)果,把它逐漸演變成包括SP/PR在內(nèi)的“社區(qū)終端營(yíng)銷”。
(一)、社區(qū)營(yíng)銷“占位”優(yōu)勢(shì)
對(duì)比超市這樣的傳統(tǒng)終端媒介地的有效性來(lái)說(shuō),且不說(shuō)其高額的(進(jìn)場(chǎng))費(fèi)用,各種品牌同臺(tái)競(jìng)技的局面常常使促銷的品牌淹沒在一片商海中,而社區(qū)媒體則不存在這樣的局面,通常地品牌最多也就2-3家,而且媒體經(jīng)營(yíng)商通常會(huì)限制地同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌只能由一家,這也就是我們通常所說(shuō)的“占位”優(yōu)勢(shì)。這對(duì)于一些非常依賴終端的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),其意義就不言而喻了,據(jù)筆者了解,僅上海一地,幾家乳業(yè)巨頭就已經(jīng)開始積極在接觸,而且動(dòng)作甚大。而在深圳,達(dá)能已經(jīng)先期進(jìn)行了投放。
(二)、社區(qū)營(yíng)銷的強(qiáng)大支持工具
在社區(qū)終端中,一般SP/PR形式可分“講座型”、“促銷型”、“路演型”、“公益活動(dòng)型”、“社區(qū)活動(dòng)型”等多種形式。以提升品牌知名度、美譽(yù)度或直接促銷為目的,而社區(qū)媒介則是配合營(yíng)銷活動(dòng)有效執(zhí)行的強(qiáng)有力工具,可形成立體式的媒體覆蓋,起到通知和延續(xù)活動(dòng)效果的作用。另外,社區(qū)媒介還可以在同期廣告運(yùn)動(dòng)開展時(shí),既可配合超市等傳統(tǒng)渠道的活動(dòng),又可直接進(jìn)行精確定位進(jìn)行針對(duì)性的投放,在我們已經(jīng)執(zhí)行的上海麥當(dāng)勞新品上市廣告活動(dòng)中,我們甚至?xí)蛻魧?duì)其每個(gè)分店的位置進(jìn)行了分析,并針對(duì)每家店的覆蓋人群,選擇了不同的小區(qū),并附上分店的電話,執(zhí)行后效果非常明顯。
各界的反映和廣告者應(yīng)注意的一些問題
社區(qū)媒體自誕生以來(lái),得到眾多業(yè)內(nèi)人士的普遍關(guān)注,像國(guó)內(nèi)廣告媒體航母級(jí)公司如實(shí)力媒體、傳立媒體都對(duì)此表示出了極大的興趣,他們的關(guān)注事實(shí)上有很大程度來(lái)自于他們的客戶,在跟一個(gè)4A公司的媒介負(fù)責(zé)人交流中,他這樣告訴筆者:“現(xiàn)在企業(yè)都在講創(chuàng)新,媒體也不例外,廣告主不得不積極尋找有效的溝通方式,作計(jì)劃的時(shí)候如果老是4大媒體投來(lái)投去,客戶都沒什么興趣。”為此,一些大的媒體公司還專門成立了新興媒體部,專門負(fù)責(zé)尋找象社區(qū)媒體這樣有創(chuàng)意、效果好的媒體。雖是分眾媒體,但從客戶的構(gòu)成來(lái)看,4A級(jí)的廣告客戶占去了至少6成以上,包括象達(dá)能、麥當(dāng)勞、上海通用、沃爾沃、花旗銀行、西門子等,這也從另一個(gè)層面上凸顯了全球媒介形式的發(fā)展趨向。
當(dāng)然,因?yàn)槭切屡d媒體,發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),仍然存在一些值得探討的問題。
首先,由于目前全國(guó)各地的社區(qū)媒體經(jīng)營(yíng)商都是各自為戰(zhàn)的松散式經(jīng)營(yíng),而導(dǎo)致產(chǎn)生出一些問題,如缺乏權(quán)威的第三方媒體監(jiān)控、價(jià)格混亂、無(wú)法完成有效的跨地區(qū)乃至全國(guó)投放,目前可以說(shuō)是一種新生事物規(guī)范之前典型的“諸侯混戰(zhàn)”局面。鑒于此種情況,已經(jīng)有一些實(shí)力強(qiáng)大資本運(yùn)營(yíng)商,開始介入這個(gè)市場(chǎng),整合全國(guó)各地的社區(qū)媒體,逐漸形成強(qiáng)大的平臺(tái),并依賴科學(xué)的投放計(jì)劃和媒體價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引了眾多的廣告主,在這一方面,上海家泰廣告有限公司已走在前列,該公司現(xiàn)已整合了全國(guó)20多個(gè)省市的社區(qū)媒體資源,并開發(fā)形成了網(wǎng)上媒介數(shù)據(jù)庫(kù)查詢及預(yù)定系統(tǒng),成為國(guó)內(nèi)目前最大的社區(qū)媒體平臺(tái)。
第二,相對(duì)來(lái)講,社區(qū)媒體的媒體評(píng)估數(shù)據(jù)并不完整。當(dāng)然有權(quán)威的數(shù)據(jù)對(duì)于形成科學(xué)的媒體計(jì)劃是有很大幫助的,但根據(jù)媒體的特殊性,并考慮到市場(chǎng)的時(shí)機(jī)問題,可按以下方式展開:
① 局部進(jìn)行測(cè)試, 因?yàn)樯鐓^(qū)媒體各單位的相對(duì)獨(dú)立性,而且局部總價(jià)較低,在正式投放之前可選擇代表性的小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn),但要注意樣本量的有效性。這樣就很容易直接的測(cè)試出媒體的效果出來(lái);
② 相似區(qū)域差異測(cè)試,即在較小相似市場(chǎng)環(huán)境中,擇其一投放,另一個(gè)按傳統(tǒng)媒體計(jì)劃執(zhí)行,結(jié)果兩相對(duì)照,即可得出結(jié)論。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)社區(qū);軟廣告;品牌;受眾
[中圖分類號(hào)]F713.80 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 ― 2234(2016)11 ― 0071 ― 02
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷環(huán)境的重要變遷
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái),互聯(lián)網(wǎng)對(duì)整個(gè)社會(huì)的滲透日益深入,營(yíng)銷也不例外。互聯(lián)網(wǎng)以迅雷不及掩耳之勢(shì),迅速改變了人們接觸媒體、獲取信息的途徑與方式,對(duì)營(yíng)銷傳播產(chǎn)生了重大影響,改變了長(zhǎng)久以來(lái)的營(yíng)銷環(huán)境。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)入多元化爆炸式發(fā)展階段的現(xiàn)狀,傳統(tǒng)行業(yè)不得不進(jìn)行深層次變革,以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代謀求生存之路。
(一)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)突破地域概念
傳統(tǒng)企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)通常會(huì)受到地域的制約,而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代借助覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)更多的是信息戰(zhàn)場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng),即品牌知名度、與消費(fèi)者的溝通、消費(fèi)者的信任,與先前的品牌競(jìng)爭(zhēng)相比,在品牌傳播途徑與方式上有較大的差別。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)可以通過電子商務(wù)以較低的成本跨地域開辟新市場(chǎng),甚至全球各地的企業(yè)都可以在同樣的平臺(tái)中開展競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)日趨平等。
(二)個(gè)性化需求助推細(xì)分化市場(chǎng)
現(xiàn)代市場(chǎng)中消費(fèi)者的需求越來(lái)越多樣化,尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及,更喚起了消費(fèi)者內(nèi)心中的個(gè)性化訴求,甚至是定制模式的產(chǎn)生(所謂的工業(yè)4.0時(shí)代)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)恰巧能夠滿足消費(fèi)者多樣化的個(gè)性消費(fèi)需求,促使市場(chǎng)被進(jìn)一步細(xì)分。這種情形要求企業(yè)必須及時(shí)采取合理的市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略,利用互聯(lián)網(wǎng)便利的技術(shù)條件和業(yè)已產(chǎn)生的用戶習(xí)慣,為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
(三)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成為熱點(diǎn)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者大量的時(shí)間消耗在互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用與服務(wù)中,生活與工作的方式也越來(lái)越多地融入互聯(lián)網(wǎng)中,消費(fèi)者在營(yíng)銷中越來(lái)越多地變被動(dòng)為主動(dòng)。以消費(fèi)者購(gòu)物過程為例,在購(gòu)物之前,消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)查詢與自己需求相關(guān)的產(chǎn)品,具體模式是先通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及搜索引擎確定自己的需求,然后通過搜索引擎或購(gòu)物網(wǎng)站尋找適合自己的商品與服務(wù),方便地通過互聯(lián)網(wǎng)提供的便利手段對(duì)不同品牌與型號(hào)的商品進(jìn)行比較,并通過其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)輔助自己的決策,甚至通過與企業(yè)的溝通獲得定制商品。這些改變,使企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式不再適合新時(shí)期的市場(chǎng)。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代品牌傳播渠道的重構(gòu)
(一)互聯(lián)網(wǎng)媒體在品牌構(gòu)建中的作用
品牌構(gòu)建的核心途徑是通過廣告與公關(guān),向目標(biāo)消費(fèi)者及社會(huì)公眾等對(duì)象傳達(dá)品牌理念、塑造品牌形象。在公關(guān)中使用互聯(lián)網(wǎng)媒體,利用其快速便捷、交互性強(qiáng)的特點(diǎn),能夠方便地與大眾進(jìn)行互動(dòng)交流,這種交流還可以跨越時(shí)間與空間的限制。在廣告中使用互聯(lián)網(wǎng)廣告媒介,傳播范圍廣,可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放,可以按照效果付費(fèi),而且通過微博與微信等新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,可以很方便地建立自媒體,向精準(zhǔn)目標(biāo)受眾進(jìn)行長(zhǎng)期深入的傳播。諸多優(yōu)勢(shì),使得互聯(lián)網(wǎng)媒體在品牌構(gòu)建和維護(hù)中起到越來(lái)越重要的作用。
(二)利用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)品牌傳播渠道的策略
現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中,品牌的構(gòu)建非常重要,品牌的知名度越高、美譽(yù)度越好,其品牌資產(chǎn)價(jià)值就越大,其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也更容易取得滿意的成績(jī)。作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),品牌的構(gòu)建需要多方面的工作,其中品牌傳播渠道的構(gòu)建是基本內(nèi)容,一個(gè)清醒的企業(yè)通常要綜合利用各種渠道與媒體來(lái)打造自己的品牌。在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天,互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)打造品牌提供了一個(gè)嶄新的的渠道,即伴隨著傳統(tǒng)媒體向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)向與融合,企業(yè)必須全面分析品牌傳播環(huán)境的變化,合理分配企業(yè)品牌傳播渠道在傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體之中的重心與比例,積極向互聯(lián)網(wǎng)新媒體靠攏,利用互聯(lián)網(wǎng)保持品牌生命力,與目標(biāo)消費(fèi)者及廣大公眾建立起精準(zhǔn)的聯(lián)系與溝通。
三、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)軟廣告的產(chǎn)生背景
(一)網(wǎng)絡(luò)媒體及網(wǎng)絡(luò)廣告的崛起
受眾在哪里,企業(yè)就會(huì)把廣告投放到哪里。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)媒體以其自身的海量信息、傳播速度、多媒體、互動(dòng)性等諸多優(yōu)勢(shì),迅速成為受眾最歡迎的新媒體,網(wǎng)絡(luò)媒體的廣告價(jià)值逐漸被眾多企業(yè)認(rèn)可。并且互聯(lián)網(wǎng)憑借與生俱來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),誕生了很多新的廣告手段,如精準(zhǔn)匹配目標(biāo)用戶的搜索廣告就是其中一個(gè)典型例子。網(wǎng)絡(luò)廣告以其豐富而強(qiáng)大的技術(shù)手段、高度可控的傳播效果等優(yōu)勢(shì),以及受眾從傳統(tǒng)媒體向網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速轉(zhuǎn)移這一重要趨勢(shì),正在日益蠶食傳統(tǒng)媒體廣告市場(chǎng)的份額。企業(yè)對(duì)待網(wǎng)絡(luò)廣告的態(tài)度,逐漸從懷疑、觀望轉(zhuǎn)變?yōu)闋?zhēng)前恐后,大勢(shì)所迫下開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)廣告。
(二)受眾對(duì)硬廣告的“視而不見”
我們所處的21世紀(jì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代,信息爆炸的背后是媒體的爆炸式發(fā)展。電視、廣播、報(bào)刊等大眾媒體已經(jīng)令人眼花繚亂,而互聯(lián)網(wǎng)上完全不可計(jì)數(shù)的海量信息又充斥在人們的身邊。高度發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)決定著各個(gè)企業(yè)必須在眾多媒體中投放廣告,費(fèi)盡力氣去抓住消費(fèi)者的眼球。而消費(fèi)者身處嚴(yán)重過度的信息覆蓋之中,整日因接受信息而痛苦不堪,對(duì)于伴隨媒體信息而來(lái)的廣告更容易產(chǎn)生一種“視而不見”的接收效果,即對(duì)于那些不能在受眾心目中產(chǎn)生較強(qiáng)刺激的廣告,“接收”而不“接受”,從而使企業(yè)的廣告難以達(dá)到既定效果。這樣的背景之下,企業(yè)一方面需要提高廣告策劃的水平,用更好地創(chuàng)意來(lái)吸引消費(fèi)者,另一方面就要突破受眾對(duì)硬廣告的抵觸這一難題,而利用人氣活躍的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開展軟廣告戰(zhàn)略則具有重要的利用價(jià)值。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代網(wǎng)絡(luò)社區(qū)軟廣告在品牌構(gòu)建中的作用分析
(一)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)軟廣告是品牌構(gòu)建的重要環(huán)節(jié)
傳統(tǒng)的軟廣告常見于廣播電視或報(bào)紙等媒體,主要是一些保健品、醫(yī)療企業(yè),借助知識(shí)講座等類型的節(jié)目?jī)?nèi)容或?qū)n}文章形式,向受眾推銷商品或服務(wù),其內(nèi)容本身帶有較大的偽裝性。而互網(wǎng)時(shí)代隨著信息的充分傳播,各個(gè)行業(yè)中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象逐漸被打破,企業(yè)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的軟廣告很難再奏效,但通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這一網(wǎng)民聚集的虛擬空間,可以用巧妙的方式實(shí)現(xiàn)軟廣告的傳播。通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)軟廣告不再是保健品和醫(yī)療企業(yè)的專利,各個(gè)行業(yè)都發(fā)現(xiàn)了這一嶄新的處女地,紛紛加入進(jìn)來(lái)。除此之外,合適的公關(guān)傳播,與巧妙的軟廣告?zhèn)鞑ツ軌蚱鸬藉\上添花,甚至是畫龍點(diǎn)睛的作用。
(二)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)軟廣告是品牌與消費(fèi)者接觸渠道的重要拓展
數(shù)字化新媒體的迅速崛起,使得手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視這三者,正在進(jìn)行著深度的三網(wǎng)融合進(jìn)程,即通訊網(wǎng)、電視網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)的靠攏,越來(lái)越多地使用互聯(lián)網(wǎng)的理念與技術(shù)向大眾提供服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)受眾也根據(jù)自己的個(gè)性化需求,分散于各個(gè)網(wǎng)站之中。因此,除了通過通常的網(wǎng)絡(luò)廣告手段去影響消費(fèi)者之外,我們更需要通過網(wǎng)民們熱衷的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),通過一種讓他們悄然不知的方式,去樹立品牌的形象,施加品牌的影響,左右他們的消費(fèi)理念。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的軟廣告?zhèn)鞑ィc網(wǎng)絡(luò)上其它各種廣告形式一起,與傳統(tǒng)媒體的廣告一起,成為品牌與消費(fèi)者接觸渠道的重要拓展,成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代塑造品牌、維護(hù)品牌的一項(xiàng)利器。
(三)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)軟廣告是品牌傳播手段的有效補(bǔ)充
品牌傳播手段有很多,大到各種媒體廣告、公關(guān)傳播,小到產(chǎn)品包裝、外觀,以及某一位消費(fèi)者的口碑,都會(huì)或多或少地影響著目標(biāo)消費(fèi)者的決策選擇。傳統(tǒng)的廣告給消費(fèi)者的感受是“硬性的”,即消費(fèi)者在接觸到廣告的時(shí)候,內(nèi)心清楚@是企業(yè)的推銷信息,并且認(rèn)為這些廣告占據(jù)了自己的時(shí)間,是企業(yè)和媒體強(qiáng)迫自己接收的內(nèi)容。與之形成鮮明對(duì)比的是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的軟廣告,軟廣告的出現(xiàn)是“軟性的”,網(wǎng)民正在社區(qū)中閱讀帖子,在此過程中接觸到了其中隱藏的廣告內(nèi)容。這些廣告內(nèi)容很多時(shí)候在受眾看來(lái)不是廣告,而是網(wǎng)站提供內(nèi)容的一部分,作者是和自己一樣的普通網(wǎng)民。這樣的情形使得受眾欣然參與到軟廣告的傳播中,甚至還會(huì)進(jìn)行交流互動(dòng),以獲取更多關(guān)于品牌與產(chǎn)品的信息。如果軟廣告采用病毒營(yíng)銷的方式進(jìn)行實(shí)施,將會(huì)有更多受眾主動(dòng)參與到軟廣告信息的二次傳播中來(lái)。因此,社區(qū)軟廣告構(gòu)成了品牌廣告戰(zhàn)略中傳播手段的有效補(bǔ)充。
(五)面對(duì)危機(jī)時(shí)能夠發(fā)揮大眾輿論中的“特洛伊木馬”作用
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是存在于線上的虛擬社區(qū),其中活躍著大量的網(wǎng)絡(luò)用戶,而互聯(lián)網(wǎng)本身所擁有的快速傳播能力,以及授予普通網(wǎng)民的發(fā)言權(quán),使得在突發(fā)事件發(fā)生之后,能夠迅速掀起輿論漩渦,造成巨大的社會(huì)反響。無(wú)論是企業(yè)以官方的身份進(jìn)行危機(jī)公關(guān),還是以普通網(wǎng)民的身份公關(guān)內(nèi)容帖子,都類似于古希臘神話中的“特洛伊木馬”――平時(shí)隱藏于社交網(wǎng)站之中,關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)把網(wǎng)絡(luò)社交當(dāng)成一項(xiàng)重要的日常工作,在微博、微信公眾平臺(tái)及相關(guān)人氣社區(qū)中表現(xiàn)活躍,讓廣大網(wǎng)民意識(shí)到自己的存在,通過長(zhǎng)期提供符合受眾信息需求的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,保持與他們的融洽關(guān)系,取得他們的信任。這樣在危機(jī)到來(lái)之際,廣大民眾潛意識(shí)中首先會(huì)把目光投向企業(yè)的官方賬號(hào),以尋求第一手的權(quán)威信息。而企業(yè)基于平時(shí)長(zhǎng)期的受眾數(shù)量積累與信任度積累,再加上對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交的經(jīng)驗(yàn),就能夠相對(duì)沉穩(wěn)地針對(duì)危機(jī)自己的聲音,并引導(dǎo)輿論的走向。而在品牌危機(jī)之后用大量普通網(wǎng)民的身份有利于自己的聲音,也能夠引導(dǎo)大眾的輿論走向。
總之,無(wú)論是傳統(tǒng)媒體廣告還是網(wǎng)絡(luò)上的各種廣告形式,都是塑造品牌的最重要途徑。而面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的日益發(fā)達(dá),企業(yè)除了開展傳統(tǒng)的品牌廣告活動(dòng)之外,充分利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)提供的便利條件實(shí)施軟廣告活動(dòng),才能更好地滿足品牌建設(shè)的需要,實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷傳播的目的。
〔參 考 文 獻(xiàn)〕
〔1〕劉千桂.網(wǎng)絡(luò)廣告與數(shù)字傳播〔M〕.北京:企業(yè)管理出版社,2012.
Q:為什么八通網(wǎng)能成功?能講下八通網(wǎng)成功的背景或前提嗎?
A:八通網(wǎng)是一個(gè)面向通州區(qū)的社區(qū)門戶網(wǎng)站,通州是北京的郊區(qū),這里是個(gè)新型的城市,有很多新涌入的人群,并且這些人群是比較年青的,也是比較有活力的。八通線的開發(fā),帶動(dòng)了周邊的發(fā)展。30萬(wàn)人涌入通州,加上互聯(lián)網(wǎng)普及率較高,大家都在市里上班,回家后就可以上上網(wǎng),并且大家在上班時(shí),也經(jīng)常打開八通網(wǎng)瀏覽一下。大量的新居民生活習(xí)慣也帶動(dòng)了原老居民的生活習(xí)慣,所以現(xiàn)在更多的人都上八通網(wǎng),把八通網(wǎng)當(dāng)作一個(gè)鄰里交流的平臺(tái)。所以八通網(wǎng)能成功是占有了天時(shí)、地利、人和的優(yōu)勢(shì)。
Q:為什么其他很多社區(qū)網(wǎng)站不能成功?能幫忙分析下嗎?
A:好的,通州是郊區(qū),不是在市區(qū),市里有很多區(qū),如朝陽(yáng)、海淀,但市里的人對(duì)所在的區(qū)分得并不是很清楚,所以城區(qū)里有很多人并不瀏覽當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)網(wǎng)站。并且這些人只是在市區(qū)工作,真正生活還在郊區(qū),所以在城區(qū)很難辦好社區(qū)網(wǎng)站。所以地位位置最重要,就算市里的網(wǎng)絡(luò)普及比我們這好,但沒有地理的優(yōu)勢(shì),所以是辦不起來(lái)的。
Q:有了天時(shí)、地利、人和外,八通網(wǎng)能帶給網(wǎng)友真正的需求是什么?是什么把網(wǎng)友留住的?
A:我們這里有八通114,還有便民市場(chǎng),當(dāng)然也有八通社區(qū),在這里能得到很多服務(wù)。比如在八通114里,你基本上可以查到通州區(qū)的所有大型家政公司、購(gòu)物商場(chǎng)、餐飲美食和旅游出行等信息。在便民市場(chǎng)你能隨意地進(jìn)行買賣,就如像淘寶一樣,并且我們比淘寶更有優(yōu)勢(shì)。在淘寶上買東西,只能通過郵寄,并且等的時(shí)間與冒的風(fēng)險(xiǎn)很大。在我們這買,上午訂貨下午就能到,并且大家都是鄰里,所以不會(huì)有欺騙,誠(chéng)信很高。同時(shí)在八通社區(qū)里,能看到最新的活動(dòng),比如這周末有個(gè)交友的活動(dòng),未婚的男女就可以來(lái)參加嘛,同時(shí)還有豐富的體育活動(dòng),當(dāng)然也有其他的很多信息。
八通網(wǎng)投入成本
Q:八通網(wǎng)成立了多長(zhǎng)時(shí)間?共投入多少?現(xiàn)在多少人?
A:現(xiàn)在投入了30多萬(wàn),最開始的時(shí)候投入比較少,因?yàn)槲叶夹g(shù),所以在程序上就是自己制作,也用了很多免費(fèi)的程序,那時(shí)還是2004年,當(dāng)時(shí)把它當(dāng)作個(gè)人愛好來(lái)做的。后來(lái)在2006年的時(shí)候,因?yàn)橐呀?jīng)有了廣告,我看到了網(wǎng)站的發(fā)展,再加上我以前就在網(wǎng)絡(luò)公司,當(dāng)時(shí)在SINA工作,因?yàn)榫W(wǎng)站的發(fā)展影響到了我的工作,所以我選擇了辭職,一心一意地經(jīng)營(yíng)八通網(wǎng)。現(xiàn)在八通網(wǎng)已經(jīng)有七個(gè)人,每人負(fù)責(zé)的內(nèi)容也不一樣,有做編輯、市場(chǎng)、合作、業(yè)務(wù)的。
八通網(wǎng)運(yùn)行模式
Q:八通網(wǎng)現(xiàn)在有什么經(jīng)營(yíng)模式?以后有什么發(fā)展目標(biāo)?
A:八通網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式很簡(jiǎn)單,就是靠廣告,通過廣告來(lái)維持網(wǎng)站的發(fā)展,當(dāng)然以后也會(huì)有更多個(gè)性化的服務(wù)來(lái)收費(fèi)。以后的發(fā)展可以向?qū)嶓w轉(zhuǎn),如我要是開個(gè)店比別人開個(gè)店有更多的宣傳和人氣優(yōu)勢(shì),當(dāng)然,我們也可以把我們的模式在全國(guó)重點(diǎn)城市進(jìn)行推廣,在全國(guó)重點(diǎn)城市的重點(diǎn)社區(qū)做出當(dāng)?shù)氐陌送ㄉ鐓^(qū)。
Q:以前為什么媒體對(duì)八通網(wǎng)的報(bào)道很多,特別是在2006年,北京電視臺(tái)等著名媒體都報(bào)道過,而現(xiàn)在相對(duì)來(lái)說(shuō)少呢?
A:這是因?yàn)榘送ňW(wǎng)的發(fā)展來(lái)決定的,在八通網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)初,就是2006年,那時(shí)我剛出來(lái)做網(wǎng)站,必須得做大量的宣傳活動(dòng),所以我們?cè)诋?dāng)?shù)剞k了很多活動(dòng),如1000人的見面會(huì),還有做了很多社會(huì)類的活動(dòng),比如當(dāng)時(shí)的很多蔬菜賣不出去而爛在地里,我們就組織活動(dòng)來(lái)報(bào)道。這樣很多媒體都與我們合作,很多媒體都來(lái)報(bào)道討論我們八通網(wǎng)的模式。現(xiàn)在八通網(wǎng)壯大了、成熟了。我們并不需要再宣傳,我們需要的是為網(wǎng)友提供更多更好的服務(wù),所以我們開通了修電腦等個(gè)性化服務(wù)。
付總為你傳經(jīng)驗(yàn)
Q:如果其他的人也想在當(dāng)?shù)剞k社區(qū)網(wǎng),怎樣的地方才適合做社區(qū)網(wǎng)呢?怎樣才能做好呢?
1 小米公司的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷分析
1.1 產(chǎn)品分析
從當(dāng)今行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)的威力越來(lái)越大,而未來(lái)更是移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)的天下。小米公司正是抓住這一點(diǎn),把手機(jī)作為業(yè)務(wù)中心,把手機(jī)系統(tǒng)MIUI、應(yīng)用軟件“米聊”作為輔助工具,抓住了幾乎全部的手機(jī)消費(fèi)主要競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),使得小米具有了其他品牌無(wú)可比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1.2 價(jià)格分析
小米手機(jī)將高端的手機(jī)配置和較低的產(chǎn)品價(jià)格相結(jié)合,吸引了大量消費(fèi)者的購(gòu)買。2014年M4上市時(shí)的市場(chǎng)定價(jià)只有1999元,相比起其他的手機(jī)品牌價(jià)格低廉,但配置仍保持高端水準(zhǔn),價(jià)格優(yōu)勢(shì)是小米的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
1.3 渠道分析
小米采用零渠道的網(wǎng)上直銷模式。其優(yōu)勢(shì)有:①縮短渠道長(zhǎng)度,降低營(yíng)銷成本,能為顧客提供更高性價(jià)比的產(chǎn)品;②推廣活動(dòng)全部通過線上,能更好更及時(shí)地聽取客戶意見,滿足客戶需求;③利用互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的優(yōu)勢(shì),獲得最大的宣傳效果。
1.4 促銷分析
在其他廠商投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳時(shí),小米卻宣稱其僅用了500萬(wàn)元就完成了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)市場(chǎng)的控制,這正是因?yàn)槠洳捎蒙鐣?huì)化媒體來(lái)推廣產(chǎn)品,并制造足夠有吸引力的噱頭來(lái)引起社會(huì)關(guān)注。具體方式將在下文介紹。
2 小米公司的社會(huì)化媒體互動(dòng)營(yíng)銷策略
2.1 虛擬社區(qū)策略
在小米手機(jī)上市之前,小米公司就了深度定制的安卓手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI。隨后,MIUI社區(qū)上線,并組織大量的前期工作吸引手機(jī)發(fā)燒友加入該社區(qū)。小米通過在社區(qū)論壇提供手機(jī)相關(guān)知識(shí)、資訊來(lái)提高小米在發(fā)燒友間的知名度;并提供相關(guān)問題的解答來(lái)提升論壇用戶滿意度。通過MIUI社區(qū),小米掌握到用戶的真實(shí)需求,并據(jù)此不斷改進(jìn)產(chǎn)品使之更符合市場(chǎng)需求。在 MIUI 一年后,2011年8月16日M1上市頓時(shí)引發(fā)搶購(gòu)風(fēng)潮,這很大程度上是得益于前期的虛擬社區(qū)計(jì)劃所引致的關(guān)注度和需求量。
發(fā)展至今,MIUI社區(qū)不僅有各種核心技術(shù)板塊,還添加了酷玩幫、隨手拍等生活板塊,成為小米新老用戶的聚居地,也是“米粉”分享手機(jī)使用心得的平臺(tái);另外,小米還通過金字塔式的管理,成功將社區(qū)發(fā)展為俱樂部式的論壇。
2.2 微博營(yíng)銷
2014年我國(guó)微博用戶量從2010年年底的6311萬(wàn)暴增到2.49億。微博營(yíng)銷以其高傳播性、低成本、長(zhǎng)尾效應(yīng)迅速成為企業(yè)的營(yíng)銷利器。小米手機(jī)和雷軍的微博關(guān)注量都已突破1000萬(wàn),是小米的重要宣傳溝通與銷售渠道。以2012年12月21日小米和新浪微博合作的“末日”購(gòu)物活動(dòng)為例,5 萬(wàn)部M2在新浪微博開賣,用戶可以在微博上實(shí)現(xiàn)從下訂單到支付的一站式購(gòu)物,用時(shí)5分14秒,5萬(wàn)部M2搶購(gòu)一空。
不僅如此,微博還是小米回饋粉絲的重要平臺(tái)。為提高粉絲的活躍度,小米會(huì)在微博進(jìn)行定期抽獎(jiǎng)活動(dòng),不僅次數(shù)頻繁,而且獎(jiǎng)品也十分豐厚;最重要的是抽獎(jiǎng)全過程直播,極大地調(diào)動(dòng)了廣大微博用戶參與的積極性。
2.3 口碑營(yíng)銷
在互動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的是通過與消費(fèi)者的交流來(lái)實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng),口碑營(yíng)銷則成為一種低投入高回報(bào)的推廣方式。從MIUI研發(fā)時(shí)建立的虛擬社區(qū)開始,小米就牢牢扎根于公眾,讓公眾參與開發(fā),無(wú)形中樹立了良好的形象。在小米手機(jī)上市后,又主要依靠MIUI和米聊用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)良性的口碑傳播。雖然小米的價(jià)格和質(zhì)量是銷量的先決條件,但其更是憑借服務(wù)優(yōu)勢(shì)取勝,正如總裁雷軍所說(shuō):“作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司,我們更在意用戶口碑,只要有用戶,盈利自然水到渠成。”
說(shuō)到口碑營(yíng)銷,不得不提到小米的 “米粉文化”。“米粉”最早是在MIUI和米聊上誕生,僅MIUI就有30萬(wàn)論壇注冊(cè)用戶。MIUI上線、米聊版本更新、小米手機(jī)、發(fā)售,都是小米粉絲文化形成的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。粉絲文化的重要表現(xiàn)是小米粉絲網(wǎng),其專注于小米手機(jī)新聞資訊、玩機(jī)技巧、各種爆料,是小米和用戶互動(dòng)的重要平臺(tái)。此外,小米還專門將每年的4月6日設(shè)為“米粉節(jié)”,這成為了小米公司溝通感情、保持粉絲活躍度的重要手段。而“米粉”不僅是小米系列產(chǎn)品的忠實(shí)客戶和反饋者:“米粉”中重復(fù)購(gòu)買小米手機(jī)的用戶高達(dá)42%;更是小米公司的宣傳利器:“米粉”通常會(huì)將小米強(qiáng)烈推薦給家人朋友,使之成為小米的新客戶。
3 小米手機(jī)營(yíng)銷策略對(duì)其他企業(yè)的借鑒
自2011年小米第一款手機(jī)M1以來(lái),在4年多的時(shí)間里借助自己獨(dú)特的營(yíng)銷方式,明確的目標(biāo)市場(chǎng),準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位以及適宜的價(jià)格定位,在社會(huì)化媒體大平臺(tái)的推波助瀾下,在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)銷售奇跡。在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形勢(shì)下,這值得國(guó)內(nèi)其他傳統(tǒng)企業(yè)借鑒學(xué)習(xí),并重新思考自身的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷策略。小米公司對(duì)其他企業(yè)的啟示可總結(jié)為以下幾點(diǎn)。
(1)明確定位于智能手機(jī)發(fā)燒友,產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求。小米公司堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計(jì)理念。針對(duì)的目標(biāo)群體是扎根于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)尚潮流的年青一代,其中大學(xué)生占了絕大比重,其次是工作白領(lǐng)。對(duì)于大學(xué)生而言,小米手機(jī)解決了他們對(duì)渴求高端配置卻苦于一般高端智能機(jī)價(jià)格太貴的問題。對(duì)于白領(lǐng)群體,他們生活節(jié)奏快,心情和喜好多變,對(duì)手機(jī)這類耐用品的喜好不持久,而小米手機(jī)以其較低的定價(jià)使白領(lǐng)群體經(jīng)常變換手機(jī)成為可能。
(2)互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道符合年輕消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。現(xiàn)今網(wǎng)購(gòu)已然成為消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的主要模式之一。網(wǎng)購(gòu)以其較低的購(gòu)物成本、便捷的購(gòu)物模式迅速發(fā)展。小米公司充分利用自身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟知,采用線上銷售的模式,讓消費(fèi)者足不出戶就可以進(jìn)行網(wǎng)上產(chǎn)品選購(gòu)、比價(jià)和支付購(gòu)買,解決了其缺乏完整時(shí)間去實(shí)體店對(duì)比購(gòu)買的問題;此外,小米不設(shè)置實(shí)體銷售店面的做法也大大減少了小米的渠道成本,一定程度上起到了開源節(jié)流的作用。
(3)社會(huì)化媒體和互動(dòng)營(yíng)銷相結(jié)合,擴(kuò)展信息傳播范圍,增加消費(fèi)者參與度。社會(huì)化媒體最大的特點(diǎn)是賦予每個(gè)人創(chuàng)造并傳播信息的能力,核心在于用戶參與。在社會(huì)化媒體傳播中,信息被不斷地加工,并且呈幾何倍增式擴(kuò)散,其信息量之大、傳播速度之快、傳播范圍之廣都是傳統(tǒng)營(yíng)銷不可比擬的。
金融危機(jī)來(lái)襲、工作壓力驟增、生活前景黯淡……如此種種,都讓人們四處尋求心理疏散途徑,天涯社區(qū)的心理論壇,一度成為網(wǎng)民們戴著馬甲喧囂發(fā)泄的場(chǎng)所。日前,天涯社區(qū)又與從新加坡優(yōu)飛集團(tuán)分立出來(lái)的藍(lán)心網(wǎng)攜手合作,兩家公司將在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以及社交網(wǎng)站的心理學(xué)評(píng)測(cè)和分析技術(shù)的研發(fā)方面開展合作,同時(shí)還將共同研究在天涯社區(qū)的門戶中納入電子商務(wù)平臺(tái),雙方已在新加坡媒體發(fā)展管理局(MDA)主辦的聯(lián)誼會(huì)上簽約確定了合作關(guān)系。
“藍(lán)心網(wǎng)”由中國(guó)心理咨詢專業(yè)技能考評(píng)鑒定中心和中國(guó)心理學(xué)會(huì)學(xué)校心理學(xué)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合支持,逐步尋求與國(guó)際、國(guó)內(nèi)多所一流大學(xué)建立聯(lián)合心理實(shí)驗(yàn)室,整合先進(jìn)的心理應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和心理學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)專業(yè)人才,倡導(dǎo)“從心開始,用心生活”,推動(dòng)新興的心理產(chǎn)業(yè)發(fā)展。天涯社區(qū)首席執(zhí)行官邢明介紹說(shuō): “這是一次極富創(chuàng)意的互動(dòng)合作。作為主要的在線華人社區(qū)和社交平臺(tái),天涯社區(qū)非常高興能與藍(lán)心網(wǎng)合作以進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。”
事實(shí)上,這只是中新合作的一個(gè)小切口。MDA是推動(dòng)和監(jiān)管新加坡媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政府機(jī)構(gòu),日前,MDA攜手30家新加坡本土優(yōu)秀的數(shù)字媒體公司到訪北京與上海,而藍(lán)心網(wǎng)和天涯社區(qū)的簽約,就是其中的一個(gè)插曲。這次商務(wù)代表團(tuán)是MDA幫助當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字媒體產(chǎn)業(yè)公司進(jìn)入中國(guó)這個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)的又一努力。
新加坡和中國(guó)在快速成長(zhǎng)的媒體產(chǎn)業(yè)上的合作日益加深。在政府層面上,MDA與中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所聯(lián)合建立了中新數(shù)字媒體研究院。該研究院的成功設(shè)立得益于新加坡新聞、通信及藝術(shù)部與中國(guó)科學(xué)與技術(shù)部在2008年簽署的一份備忘錄。這份合作備忘錄涵蓋了雙方在數(shù)字媒體研發(fā)、培訓(xùn)、信息交流、及聯(lián)合推廣方面的雙邊合作。此外,新加坡媒體發(fā)展管理局也與中國(guó)國(guó)家廣播電影電視總局簽訂了類似的合作備忘錄。“隨著數(shù)字化時(shí)代顯著地改變了我們制作、傳播以及消費(fèi)媒體的方式,全球媒體產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷根本性的結(jié)構(gòu)變化。媒體正變得更具有互動(dòng)性、參與性和沉浸式。”新加坡媒體發(fā)展管理局主席陳振南博士表示。
早在2006年8月,新加坡就成立了互動(dòng)數(shù)字媒體研發(fā)計(jì)劃辦事處(IDMPO),以支持新加坡立志成為全球互動(dòng)數(shù)字媒體之都的愿景。為此,該隸屬M(fèi)DA的互動(dòng)數(shù)字媒體研發(fā)計(jì)劃辦事處已設(shè)計(jì)了多個(gè)資助項(xiàng)目,以鼓勵(lì)各相關(guān)方的全力參與并且吸引國(guó)際人才。比如支持初創(chuàng)公司,將擁有創(chuàng)新和突破性想法的個(gè)人與企業(yè)孵化器相配對(duì),從而指導(dǎo)和發(fā)展項(xiàng)目,并且代表互動(dòng)數(shù)字媒體研發(fā)計(jì)劃辦事處管理資金。企業(yè)孵化器投資10%~25%的創(chuàng)業(yè)成本,這些資金將轉(zhuǎn)為公司的股份。新成立的公司必須在新加坡注冊(cè),且至少有一位全職的新加坡籍創(chuàng)業(yè)者。此外,新加坡還為高等學(xué)府提供支持,促進(jìn)本地高等學(xué)府的跨學(xué)科研究,通過國(guó)際研究中心的網(wǎng)絡(luò)吸引海外研究人員來(lái)充實(shí)本土研發(fā)實(shí)力。
(一)社區(qū)教育對(duì)象的覆蓋面有限
社區(qū)教育的對(duì)象應(yīng)具有全員性,但是從目前的參與情況來(lái)看,遠(yuǎn)不能達(dá)到社區(qū)教育的要求。目前,我國(guó)社區(qū)教育的參與者主要以社區(qū)內(nèi)的閑散人員和退休的老年人員為主,相對(duì)來(lái)說(shuō),后者的積極性更加突出,但參與者較為固定,參與人員數(shù)量增長(zhǎng)情況不容樂觀,在社區(qū)內(nèi),以在職人員為主的中青年由于受到時(shí)間、精力等因素的影響和制約,參加社區(qū)教育的積極性有待提高,社區(qū)教育對(duì)象層次單一,覆蓋面有限是社區(qū)所表現(xiàn)出來(lái)的突出問題。
(二)社區(qū)實(shí)體教育的資源不足
目前,我國(guó)社區(qū)教育資源不夠豐富,教育對(duì)象的單一使得教育內(nèi)容受到局限,造成了社區(qū)教育資源無(wú)特色,開發(fā)動(dòng)力受阻,課程體系不健全,供居民選擇的課程內(nèi)容選擇性不強(qiáng)等問題。不少社區(qū)居民期望通過社區(qū)教育,提高知識(shí)水平和自身素質(zhì),但是由于個(gè)體的知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化水平、興趣愛好存在差異,導(dǎo)致居民對(duì)社區(qū)教育資源需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的統(tǒng)一。
(三)社區(qū)教育的單一方式不能滿足居民的需求
我國(guó)目前的社區(qū)教育主要以傳統(tǒng)教育模式為主,如講座、業(yè)余文化活動(dòng)等,這種教育模式需要有較多的時(shí)間支持,而且時(shí)間安排必須固定,這使得參與者具有一定的局限性,大多都是社區(qū)內(nèi)時(shí)間較為充裕的老年居民、學(xué)前兒童和失業(yè)者,這種局限性使得社區(qū)教育無(wú)法滿足社區(qū)大部分居民學(xué)習(xí)的需求,有待于進(jìn)一步突破。
二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育對(duì)社區(qū)教育的影響
(一)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的內(nèi)涵及特征
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是相對(duì)于傳統(tǒng)函授遠(yuǎn)程教育、廣播電視遠(yuǎn)程教育的一種新型遠(yuǎn)程教育模式。教育部在《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃學(xué)習(xí)參考資料》中把現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育定義為:它隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育方式,以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段為主,容面授,函授和自學(xué)等教育形式,多種媒體優(yōu)化,有機(jī)組合的一種新型教育方式。它既是信息技術(shù)高度集成的開放教育,也是大眾化教育。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育有如下特征:一是學(xué)習(xí)的開放性。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育突破了學(xué)習(xí)時(shí)間和空間上的限制,提供的是師生異地同步教學(xué),教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和教學(xué)對(duì)象都是開放的,學(xué)習(xí)者不受職業(yè)、地區(qū)等限制。二是技術(shù)的先進(jìn)性。遠(yuǎn)程教育的實(shí)現(xiàn)必須依靠媒體技術(shù)為支持。以多媒體計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的主要的技術(shù)特征,特別是數(shù)字技術(shù)的快速傳遞和優(yōu)質(zhì)傳輸效果,提高了遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。三是方式的靈活性。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育能夠滿足受教育者個(gè)性化學(xué)習(xí)的要求,給受教育者以更大的自。四是資源的共享性。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育利用各種網(wǎng)絡(luò)資源給學(xué)習(xí)者提供了豐富的信息,實(shí)現(xiàn)了各種教育資源的優(yōu)化和共享,打破了資源的地域和屬性特征,可以集成利用人才、技術(shù)、課程、設(shè)備等優(yōu)勢(shì)資源,以滿足學(xué)習(xí)者自主選擇信息的需要,使更多的人同時(shí)獲得更高水平的教育,提高了教育資源使用效率,降低了教學(xué)成本。
(二)我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展的基本路徑
我國(guó)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。一是函授形式,二是廣播電視教育形式,三是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)字多媒體技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)教育形式。目前,我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的主要實(shí)施機(jī)構(gòu)是廣播電視大學(xué)、普通高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院和面向中小學(xué)的網(wǎng)校,主要以職業(yè)教育、培訓(xùn)教育和高等教育為主。當(dāng)前,以互聯(lián)網(wǎng)為載體的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育融合了多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多種現(xiàn)代信息技術(shù),已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)終身教育、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要手段,更是一種發(fā)展趨勢(shì)。隨著我國(guó)社會(huì)平水和信息化水平的不斷提高,一方面網(wǎng)民數(shù)量逐年攀升,另一方面主動(dòng)接受教育、再教育的人越來(lái)越多,使得現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在中國(guó)擁有廣闊的市場(chǎng)。
(三)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育和社區(qū)教育的有機(jī)聯(lián)系
社區(qū)教育具有多樣性、開放性、綜合性、地域性和網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn),而現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)使其恰好符合社區(qū)教育的特點(diǎn)需求:一是服務(wù)對(duì)象的同質(zhì)性。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育面向基層、面向行業(yè)、面向農(nóng)村、面向邊遠(yuǎn)和民族地區(qū)的開放教育,投資少、見效快、覆蓋面廣,學(xué)員來(lái)自社會(huì)的各個(gè)層面和城鄉(xiāng)社區(qū),而社區(qū)教育的受眾群體就涵蓋其中。二是教育主體的相似性。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育主要是通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的,沒有網(wǎng)絡(luò)就沒有現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,由于能夠突破地域和時(shí)空局限,提供大量?jī)?yōu)質(zhì)、高效、滿足個(gè)性化需求的資源。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)用于社區(qū)教育為社區(qū)教育提供了適當(dāng)?shù)妮d體,能更好地體現(xiàn)出社區(qū)教育全員性、全程性和廣泛性的特點(diǎn);適應(yīng)社區(qū)居民終身學(xué)習(xí)的非正規(guī)性、靈活多樣性等特點(diǎn);有利于保證學(xué)習(xí)者任何時(shí)間、任何地點(diǎn)參與學(xué)習(xí),克服教學(xué)者與學(xué)習(xí)者在時(shí)間上、空間上的分離,以及我們由于時(shí)間和空間上的分離造成教學(xué)者與學(xué)習(xí)者在心理上的分離的障礙。目前,我國(guó)不少地區(qū)已經(jīng)建立了社區(qū)教育數(shù)字化終身學(xué)習(xí)平臺(tái),為社區(qū)居民提供“時(shí)時(shí)可學(xué)、處處能學(xué)、人人皆學(xué)”的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。
(四)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育背景下的社區(qū)教育發(fā)展目標(biāo)
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)用于社區(qū)教育后,改變傳統(tǒng)社區(qū)教育的不足,社區(qū)教育能有效地整合區(qū)域內(nèi)的教育資源,更好地開展面向社區(qū)全體成員的多種形式的教育培訓(xùn),提高社區(qū)居民的綜合素質(zhì)。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)用于社區(qū)教育的最終目標(biāo):一是滿足社區(qū)居民基本的學(xué)習(xí)需要;二是為社區(qū)居民創(chuàng)設(shè)新的學(xué)習(xí)環(huán)境;三是推進(jìn)社區(qū)教育的發(fā)展。
三、現(xiàn)代遠(yuǎn)程背景下的社區(qū)教育發(fā)展對(duì)策
(一)完善社區(qū)層面的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育共享環(huán)境。深入打造社區(qū)層面的數(shù)字化共享學(xué)習(xí)環(huán)境,不斷完善現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù),提高信息處理智能化水平,做好設(shè)施、資源、平臺(tái)、通信和工具的搭建工作。以地域性劃分的社區(qū),建立統(tǒng)一規(guī)范的平臺(tái)環(huán)境,充分發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在社區(qū)教育中的運(yùn)用,使得社區(qū)教育不只局限在實(shí)體教育地域性的學(xué)習(xí)模式中。
(二)積極發(fā)揮廣播電視大學(xué)的優(yōu)勢(shì)和作用。目前,我國(guó)很多地區(qū)以當(dāng)?shù)氐膹V播電視大學(xué)為依托積極開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,例如,沈陽(yáng)廣播電視大學(xué)承擔(dān)著沈陽(yáng)及周邊地區(qū)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,近年來(lái),搭建了數(shù)字化學(xué)習(xí)港、數(shù)字化學(xué)習(xí)中心等平臺(tái),并同時(shí)承擔(dān)著市政府授權(quán)的開展服務(wù)于學(xué)習(xí)型城市建設(shè)的職責(zé),開辦了沈陽(yáng)社區(qū)大學(xué)等,這說(shuō)明電視大學(xué)對(duì)社區(qū)教育的發(fā)展起到了關(guān)鍵的推動(dòng)作用。在未來(lái)的社區(qū)教育發(fā)展中,應(yīng)該以電視大學(xué)為依托,充分發(fā)揮其覆蓋面廣、內(nèi)容豐富等優(yōu)勢(shì),助推社區(qū)教育發(fā)展步伐進(jìn)一步加快。
(三)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)教育師資隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)。目前,我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育與社區(qū)教育結(jié)合仍處于起步階段,專業(yè)化、現(xiàn)代化的師資隊(duì)伍不僅是這兩者結(jié)合的需要,更是確保社區(qū)教育實(shí)施效果的有力保障。為了使現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育加速融入社區(qū)教育中,應(yīng)該為社區(qū)配備全職或兼職的社區(qū)教育從業(yè)人員,加強(qiáng)對(duì)社區(qū)教育師資隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn),提高教師的教學(xué)水平、管理水平和信息化水平,為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育背景下的社區(qū)教育提供良好的支持服務(wù)。
就醫(yī)藥保健品來(lái)說(shuō),社區(qū)工作展開的成功,也可以走出一條非常有特色的營(yíng)銷模式,而這種營(yíng)銷模式帶來(lái)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益都將有所收獲,能迅速被大眾所接納。提出這種社區(qū)推廣的營(yíng)銷模式,不僅適合于城市,對(duì)城鄉(xiāng)及廣大農(nóng)村市場(chǎng)也同樣有效。那么社區(qū)推廣工作如何展開?其中所帶來(lái)的利與弊怎樣掌握?注意點(diǎn)又有哪些?現(xiàn)就社區(qū)工作作一些看法,謹(jǐn)請(qǐng)指正。 一、理性看市場(chǎng)與專業(yè)看市場(chǎng)在社區(qū)的作用
市場(chǎng)的越來(lái)越專業(yè)化,導(dǎo)致業(yè)內(nèi)人士對(duì)社區(qū)推廣的觀點(diǎn)也隨之發(fā)生較大轉(zhuǎn)變,但大多數(shù)從理論上獲取更多的信息外,社區(qū)一線操作的體會(huì)更具有代表性與說(shuō)服力,許多操縱多年以社區(qū)為代表的營(yíng)銷專業(yè)人士,可以把整個(gè)地域的人員構(gòu)架、比例、年齡程度、文化教育、甚至風(fēng)俗習(xí)慣、家庭喜好、個(gè)人思想摸的一清二楚,但缺少對(duì)人文化背景下,對(duì)于人與人之間所帶來(lái)的直接口碑作出結(jié)論,也就是價(jià)值導(dǎo)向下,社區(qū)功能發(fā)生變化,更需要專業(yè)、理性的心態(tài)迎合社區(qū)工作。
怎樣做到專業(yè):
1、 社區(qū)功能的基本調(diào)查:包括休閑、娛樂、醫(yī)療、保健、消費(fèi)指數(shù)、年齡代溝比例、行政機(jī)關(guān)、商業(yè)渠道、家庭急救箱設(shè)備,常規(guī)思維對(duì)白,教育程度等等。
2、 專業(yè)的策劃素養(yǎng):社區(qū)工作的超前性,專業(yè)性要體現(xiàn)在專業(yè)的素養(yǎng)上,任何一種背景下的社區(qū)推廣必須要有專業(yè)的策劃技巧,如:策劃的能動(dòng)性、娛樂性、社區(qū)參與性、利益性、可視性、可動(dòng)性、公益性與服務(wù)性,沒有專業(yè)的策劃素養(yǎng),將很難帶動(dòng)社區(qū)的整體發(fā)展,也就形不成市場(chǎng)推廣的氛圍,將會(huì)零零散散。通俗講,就是顧前不顧后,到頭來(lái),損害多方效益。
3、 專業(yè)的操縱技能:社區(qū)是以人文為代表的一種構(gòu)架,思想復(fù)雜,內(nèi)容涉及深刻。不是一般的人員就能夠所執(zhí)行。因此,從這個(gè)角度看,統(tǒng)一的形象可以掩蓋員工素質(zhì)的參差不齊。整齊劃一的行動(dòng)綱紀(jì)與嚴(yán)明的紀(jì)律,加上熱情的服務(wù)與嚴(yán)肅的承諾都將隱藏自己的不足,也可以揚(yáng)長(zhǎng)避短。
4、 裝備的專業(yè):社區(qū)工作的要求,不比高空媒體或其它廣而告之廣告,需要面對(duì)面,這里將淋漓盡致地作為一個(gè)舞臺(tái),提供社區(qū)挑剔與選擇。因此,裝備的專業(yè)也要有所要求:如:裝備細(xì)致工作,要細(xì)致到隨身攜帶的紙巾、創(chuàng)可貼。同時(shí)更不能馬虎對(duì)一些專業(yè)醫(yī)療機(jī)械專業(yè)化術(shù)語(yǔ)的了解。配備的各式展品更要有獨(dú)具一面,從“舒適與人文回歸”上去體驗(yàn),拒絕粗糙與濫造。
5、 專業(yè)的“迎合”心態(tài):“心態(tài)”問題已經(jīng)滲透到每一個(gè)領(lǐng)域,從業(yè)人員的心態(tài)更要有鮮明特色,要符合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作的一切要求,為誰(shuí)服務(wù),為什么做,怎樣做!同時(shí)社區(qū)的心態(tài)也同樣非常復(fù)雜。因此,有專業(yè)的“迎合”心態(tài)將大大融合社區(qū)的各方面工作。特此,要有一個(gè)比較專業(yè)適應(yīng)與回歸。 二、病人等良藥與良藥送病人的社區(qū)關(guān)聯(lián)
“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”一直是醫(yī)藥保健品為代表的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)方針,在社區(qū)推廣里面更能體現(xiàn)它的作用,許多被迫接受廣告信息里面,面對(duì)面的說(shuō)教更具有銷售力,一般社區(qū)現(xiàn)在的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)比較完善了。鄉(xiāng)鎮(zhèn)也漸漸會(huì)過渡到這一點(diǎn)上,常規(guī)的體檢如測(cè)量血壓,已經(jīng)不能滿足社區(qū)居民的要求,那么何種理解更能作為社區(qū)代表的醫(yī)藥服務(wù)。傳統(tǒng)的贈(zèng)送與檢測(cè)將削弱其影響力。病人等的是一種全能的服務(wù)模式,創(chuàng)造模式是這屆營(yíng)銷人員的重點(diǎn)之一。
現(xiàn)有樣本:
[模式一]里弄式的小型游園
[模式二]有價(jià)證券式贈(zèng)送
[模式三]家政式跟蹤服務(wù)
[模式四]公益性全新集中服務(wù)
[模式五]社區(qū)文化積極參與服務(wù)
社區(qū)的個(gè)性化已經(jīng)十分明顯,傳統(tǒng)的“個(gè)性”切入滲透力太慢,也就是良藥也需要積極介入,介入辦法通常理解為專家咨詢,但太普通,在這基礎(chǔ)上,社區(qū)介入的形式還是“高舉高打”,如優(yōu)惠、優(yōu)價(jià)、優(yōu)勢(shì)、優(yōu)劣比等等。社區(qū)諸多關(guān)聯(lián)的地方體現(xiàn)在一些生活理念上,長(zhǎng)期堅(jiān)持是關(guān)鏈的主要法寶。 三、優(yōu)勢(shì)企業(yè)社區(qū)推廣的成敗得失
我們從許多企業(yè)里能夠了解到社區(qū)工作的種種功與過,還是一個(gè)企業(yè)的恒心與所要執(zhí)行的位置,階段性成功的案例較多,具體表現(xiàn)為:
早期的南海岸鰻鈣就是通過社區(qū)學(xué)校的集中推廣,把產(chǎn)品當(dāng)作一種宣傳廣告配制,既滿足學(xué)生習(xí)慣,又符合家長(zhǎng)掏錢心理,一舉兩得。排毒養(yǎng)顏膠囊的南疆風(fēng)情早已通過社區(qū)的形象展示,,強(qiáng)烈刺激居民的感官,達(dá)到非常強(qiáng)烈的終端效果。
優(yōu)勢(shì)企業(yè)對(duì)社區(qū)推廣的成敗,通常從表像來(lái)看,是以案例跟進(jìn)相融合的,最重要的是有著明確的社區(qū)推廣工作思路,理論上我們通常會(huì)比較理性去分析一項(xiàng)工作的意義,很少也會(huì)有實(shí)際體驗(yàn),這一點(diǎn)上來(lái)講,社區(qū)推廣更需要積極運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
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