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隨著近些年來國內經濟的迅速發展,旅游業市場也隨之火爆。作為第三產業的支柱,旅游業不僅可以提供大量的就業機會,為社會創造財富。更可以拉動消費,促進國內GDP顯著增長對國民經濟發展具有極大的推動作用。與此同時,網絡營銷作為全新的銷售模式開始蓬勃發展旅游飯店業,旅行社業,旅游交通業都已經開始運用網絡營銷這一新興的銷售模式,其中又以酒店的網上提前訂房和航空公司的網絡在線售票開展運行的最為普遍,成功的發展為重要的銷售渠道。但是在旅景區的網絡銷售的其他環節,仍然存在眾多不成熟,不合理的環節。主要表現為信息基礎化建設落后,信息安全度低,網絡監管法律體系不健全,旅游網站和景區網站建設質量不高等問題。因此,要提高景區收入效益,增加景區競爭力,發展網絡營銷是一個已經起步而且急需提升的潛力巨大的方法途徑,如何在相對較短的時間內完善網絡營銷的市場規范化經營管理也是當下各大旅游景區和旅游社需要解決的問題,這商務運作需要結合我國旅游業實際發展情況與新技術接軌的營銷方式,把握好旅游這一行業的網上商務運作,從加大網絡宣傳互動力度,完善網站票務預訂功能,推動旅游網絡信息化建設,完善網絡營銷政策法律完善四方面著手,才能逐步完善景區網絡營銷建設,提高景區核心競爭力。
二、國內景區存在的問題
(一)信息化基礎建設落后
近年來我國的信息基礎建設發展迅速,特別是在一線發達城市,網絡信息技術的運用日趨成熟且用處廣泛。但是從網絡營銷的總體要求看,無論是網絡技術,網絡管理還是資費水平,通信速度等各個方面都存在著很大的問題。落后的網絡硬件和從業人員糟糕的網絡知識及互聯網運用能力導致在景區全面推進網絡營銷建設阻力重重。目前,我國除了在航空售票和酒店預訂領域廣泛運用并熟練掌握計算機信息化的處理方式外,大多數旅游企業和旅游景區仍然無法完成網絡平臺的構建,也無法在網絡上進行大批量的交易,絕大多數企業仍然依靠旅游指南,旅行手冊,電話,信函,傳真。問詢等傳統的信息傳播和處理方式,很大程度上影響了服務效率和網絡營銷的開展。造成了我國景區及相關旅游企業服務不夠人性化,準備呢個里和應急能力不足,以及景區營銷效率偏低,從而使景區的核心競爭力不高。
(二)網絡安全度較低
Internet創造了一個虛擬的網絡世界,使信息的流通成為了可能,人們在世界各地可以借助流暢的網絡進行全天候無死角的交流與聯系。然而網絡世界的隱患卻也是客觀存在的,從網絡誕生的一刻起,如何提高虛擬世界的真實性與安全性,減少欺詐行為的發生,就是擺在人們面前一個重要的問題。而在網絡交易中,交易雙方往往是遠隔千里的,素昧平生的個體,借助網絡在線交易平臺為媒介開展的交易活動。雙方無法進行充分了解,也無法進行現場身份確認。商家要考慮客戶是否為欺詐分子,客戶要考慮商家是否為網絡黑店,由于無法建立起透明真實的買賣關系,網絡詐騙,信息丟失,黑客入侵,病毒攻擊等網絡安全問題被大多數人所擔心,成為制約旅游業網絡營銷健康良性發捉拿的重要因素。
(三)有關打擊網絡犯罪的法律法規不健全
目前,我國現有的法律法規對網絡犯罪沒有具體的司法解釋,也沒有明確的懲罰規定和具體的刑罰標準。在打擊網絡犯罪方面存在著連南,取證難,定罪難等問題。因此,國內的司法警方對網絡犯罪類案件重視程度不高,處理經驗也較為缺乏。此外,對于網上銀行和第三方支付機構等缺少明確的監管條例,司法保障不夠健全,這都造成了消費者和商家在網絡交易時發生的侵權行為無法得到法律的保障。(四)旅游網站質量不高目前國內旅游網站以藝龍、去哪兒、攜程為代表,網站設計大都大同小異,網頁雜亂,內容陳舊,只是簡單的羅列出機票,酒店及固定旅游線路的信息,涉及面窄,更新速度慢,而且形式單調,內容簡單,對消費者的吸引力有限。同時,部分旅游網站由于自身管理不嚴格,非法廣告和視頻的插入時的網站打開過慢,且容易出現停頓故障,導致了相當一部分的潛在客源的流失。旅游景區和各大旅游企業中網站宣傳推廣力度不夠,沒有真正全方位,立體化,多層次的向消費者介紹出景區的內涵和特色,景區也就無法真正的提高核心競爭力,無法吸引游客。
三、國內景區開展網絡營銷的措施探討
(一)加大網絡宣傳互動力度
目前國內較有知名度的社區網站或者社區論壇主要有開心網、人人網、天涯論壇等等。借助社區網站,可以大大延伸旅游企業的營銷的觸角和范圍。互聯網本來就具有跨越時間和空間的特點,可以通過一個平臺將不同地域,不同年齡,不同消費水平乃至不同的價值觀念的人統一匯集到一個平臺之上。而在這樣一個平臺之上進行的網絡營銷也許太過于生硬。但是進行隱形的宣傳以及帶動相關有興趣的人進行出游確實有極大的作用。網絡營銷的實質和關鍵點在于廣告策略,而其廣告的取勝點在于隱性廣告的宣傳效果,而不是讓消費者生硬而又被動接受廣告信息。而是吸引消費者的興趣,讓消費者暗中受到潛移默化的影響而去主動了解廣告的介紹對象。在黃渤的電影《瘋狂的石頭》中植入的班尼路廣告,劇情是黃渤的衣服被人批評說,你穿的這花里胡哨的是什么啊?黃渤拽起了衣服前襟說道,班尼路,牌子!沒有令觀眾反感的硬性廣告植入,只是在劇情需要時巧妙地提及了商品本身,他是一種不動聲色而且卻又讓觀眾深切感悟到的本質性的品牌和商品的存在,而不是將廣告插入做的太過做作呆板。換言之,一個廣告營銷的成功不僅在于廣告本身要有純粹的特點,在一個響亮的噱頭后面一定要有能夠立住腳的物質或者精神的支撐。像《瘋狂的石頭》電影成功叫座以后,大家在商場中再看到班尼路這個牌子以后,第一事件想到的就是黃渤上身品,再就是由于應星星的光環效應和電影的大眾娛樂效應加成。這樣的隱形營銷就是真正作為文化的產物被消費者發自內心的所接受并贊許因為隱形廣告并不在于進行直接的銷售,他更是一種品牌在進入市場時的一種推廣行為。而旅游景區就應該大力在品牌推廣環節樹立好景區的獨特標簽,建立起能夠長期穩定吸引消費者的旅游特色。通過網上的宣傳和各大媒體平臺和廣大游客進行的互動是景區打開知名度,贏得曝光度,吸引消費者的重要手段。同時應該在網絡中在大力發展塑造旅游景區的品牌特色,豐富景區的文化內涵過程中,提升景區的核心競爭力,這樣才能塑造景區的品牌效應,做到景區建設叫好又叫座,將網絡營銷領域真正作為景區全面建設的一項基本內容,符合景區品牌塑造的需要,也是景區全面競爭力提升的必然要求。
(二)完善網站票務預訂功能
通過網絡營銷手段進行門票銷售,可以采用實名制門票預售,特價票限量發售的形式,這樣的發售數量雖然相當有限,但是卻在根本上保護了進行提前規劃旅游者的熱情,可以從本質上降低了游客對景區旺季門票漲價的不滿程度。同時,旅游團和景區應當達成一定的共識,在旺季聯手控制門票價格,在淡季一起吸引客源,這在門票上可以體現為雙方聯合網絡營銷,將國有制的旅游景區做大做強,將私有制旅行社利潤提高,這符合我國以公有制為主題,同時發展私有制經濟,進而實現全面富裕的發展目標。在網絡票務營銷上,在國內首開先河的是四川九寨溝景區,在2002年7月即成立了九寨溝旅游電子商務網,在最初運行的三年中,便成功的占據了九寨溝觀光及纜車票務預訂的9成以上市場份額,而且運行數年零失誤零投訴,和傳統的人工操作相比,智能的計算機系統確實展現出了其程序運行處理的高智能型和低出錯率,在票務預訂方面計算機的智能性和網絡在線預訂的全天候極大的方便了消費者的預訂,同時降低了景區在票務預訂方面投入的人力物力。在發展票務預訂的同時,旅游景區更應該將網絡在線票務預訂功能豐富,使其更加人性化,更加貼近消費者的心理需要。這就余姚景區和相關旅游企業網站建設人員在網站建設上采取更加高明而又富有吸引力的宣傳手段。以藝龍旅行網站為例,藝龍在每個月給消費者郵件中主要包括以下三個方面,第一,告訴消費者本月為止,藝龍賬戶余額剩余量,并且附帶一些和曾入住酒店同類型價位的酒店照片。這樣的好處就在于消費者無論是否仔細查看了郵件,但是藝龍卻在進行每月一次的消費提醒,因而潛在客戶在想到酒店預訂的第一時間就會在大腦潛意識反映下通過藝龍網站進行酒店預定。而對于景區而言,在藝龍每個月的郵件中附帶的已入住類似酒店就可以將景區周邊酒店加入,將藝龍這樣已經成熟的網站作為一個平臺進行自我宣傳,在較短的時間內,就能提高景區周邊基礎設施尤其是賓館酒店的知名度和入住率。第二點,準確及時的降價信息反饋,郵件中經常會提醒登陸賬號關注的酒店出現了哪些降價信息和如何優惠力度。對消費者而言,個人所關注的商品降價對消費者心理的吸引能力遠大于在全新接觸的同等事物,因而藝龍網站往往能在第一時間內將降價力度較大的酒店在其銷售平臺上售磐,這樣會吸引更多的商家和藝龍網站展開合作,進而也會提高藝龍網站的豐富度和競爭力,從而形成良性循環。而景區也可以通過這樣的平臺在網絡上第一時間公布出優惠信息,標題也可以非常的簡明直白“您關注的xx景區門票降價xx元”“您關注的xx酒店降價xx元”,這樣的營銷策略對于有出游計劃的人來說吸引力相當的巨大,而且在當下的旅游競爭下,這樣的景區競爭有利于提高旅游業市場的整體競爭力,以良性競爭形成良性循環。第三點,入住后邀請點評為其他人提供參考。在其他人提供參考后,不僅有利于其他的消費者能夠看到消費者對于酒店的直觀反饋,而且對于消費者而言也是親身參與其中的和其他旅客的互動,因而通過看一家酒店的好評率也許不能看出一家酒店的設施好壞,但是卻可以看出酒店的性價比和消費者的認可程度,例如在藝龍網站上一家如家快捷賓館的好評率很可能高于開元名都5星級酒店的好評率,這反應的就是消費者的認可程度的反應。同樣,景區也可以采用這樣的游客反饋方式公布在網絡上,和藝龍網站上的酒店反饋有相同的妙處,對于景區而言可以讓消費者更好的了解,而且,這對景區的發展建設也具有不可多得的好處,只有多聽取消費者的意見,才能更好更快的完成景區建設,為構建環境美好,人文和諧景區而努力。
(三)推動旅游網絡信息化建設
在網絡時代,在市場經濟時代,網絡營銷的出現本身就是一個跟隨時代脈搏的產物,它所迸發出的活力不僅僅是簡簡單單的營銷手段上所能體現的。網絡營銷加以包裝,構建網絡信息化,將網絡平臺信息化程度增強,本身就是景區建設的重要組成部分。隨著景區建設的不斷推進,旅游景區需要搭建維持景區可持續、長遠發展的現代管理與商業運營模式,從而達到推動景區管理與經營模式從單一化的傳統方式,向多樣化的現代模式發展的目標,為景區創收盈利增加新的手段和方法。而網絡信息化建設是電子商務的基礎,電子商務實現了宣傳、網上交易的網絡營銷功能,成功的將網絡營銷構建成為了景區發展的重要部分。值得借鑒的兩個景區信息化是都江堰旅游電子商務網和張家界景區的張家界視窗構建。都江堰2006年啟動了旅游電子商務網的建設,共設立了宣傳平臺,互動平臺,商務平臺,管理平臺,辦公平臺,監控平臺,營銷平臺,指平臺等平臺。目前已經基本搭建了宣傳,互動和商務平臺的基本類型。再看張家界的網絡營銷策略更為高明,他通過平臺窗口打開了世界了解張家界,通向張家界的窗口和渠道。張家界核心景區在線直播為的建立目的在于,吸引世界各地的游客來欣賞張家界的優美風光和獨特的風土人情,同時更好服務社會公眾,帶給游客全新的輕松旅行體驗,張家界市人民政府與微軟(中國)有限公司合作開發并正式運行的基于張家界信息化的雙方合作成果“張家界視窗”于2003年6月開通。“張家界視窗”不僅僅是一個景區直播系統,它旨在為用戶提供全面的、個性化的旅游服務,通過信息化手段來全面提供全新的旅游產品套餐,如張家界景區直播服務、張家界景點視頻點播、張家界風光與民俗薈萃定制服務、e游張家界自由行服務(針對個體游客個性定制)、旅游論壇等旅游全方位體系,從而創建了一種全新的旅游電子商務模式。景區直播系統從開通以來,僅半年的時間,就獲得300多萬次的點率,將大量的潛在消費者變成為景區的現實游客。半年時間實現接待游客近800萬人。要真正的實現數字化網絡營銷,就要系統的,全方位的進行網絡信息系統的構建,和更加人性化,更加具有時效性的線上人工服務。當然,當下我們缺少的并不是成熟的網絡在線系統的支持,而是全國景區理念上的差距,是沒有認識到網絡營銷的巨大優勢和對景區品牌效應的巨大提升程度。因此,全國的各大景區應該首先從觀念上入手,提高對網絡營銷的重視程度,將觀念轉化為行動,將行動轉化為效益。
(四)制定相關的政策法規是旅游業發展網絡營銷的政策保障
在當下構建法治社會的進程中,需要我們在日常生活中受到法律的約束。從國家機構和執法部門的角度出發,應該做到有法可依,有法必依,執法必嚴,違法必究。這樣才能完善法律法規,全面加強法治建設,提高全民的法律意識和法律素養,并維護公民的合法權利。網絡營銷作為一種新生的實物,它的發展勢必在起步階段處于相對的弱勢與不成熟階段,容易出現不規范甚至違法行為。加之當下網絡安全度較低,網上消費者的警惕意識和法律維權意識不高,導致網絡營銷更加需要明文法律規定來為市場的良性發展保駕護航。在旅游網站的各個方面提供法律保障,確保網上交易的安全性,加大打擊電腦黑客的力度,防止網上詐騙等不法行為。同時在政策上予以支持,投入大量的資金、技術、人才為旅游景區網絡安全建設提供保障。解決景區網絡營銷安全問題,不僅需要相應的人才的投入和相關部門重視程度的增加,更重要的是國家和政府的相關部門,需要制定嚴格的法律法規作為理論基礎和執法打擊違法犯罪的堅強后盾。從整體上看完善網絡營銷的政策法規在國外已經發展多年并且形成了相對完備的法律法規體系,國內則處于剛剛起步的空白狀態,因此更需要我們接假案國外的先進經驗,為規范我國景區網絡營銷市場而努力。
四、結語
一、智慧旅游概述
近些年來,在旅游信息化逐漸興起與智慧城市不斷建設升級改造的大背景下,智慧旅游這一命題儼然成為了我國各地旅游信息化建設的重點,成為了各個旅游企業爭相投資開發的主要方向,成為了學者們理論研究的前沿熱點問題。2009年,美國IBM公司提出的“Smart Planet”(“智慧地球”)戰略構想是智慧旅游的起源。在此基礎上,隨后又發展出Smart City(智慧城市)與Smart Tourism(智慧旅游)等等概念。
目前,由于我國對于“智慧旅游”的理論研究還沒有形成較為完整的研究體系,所以對于“智慧旅游”的概念也就暫時沒有標準、統一的說法。綜合搜集得到的文獻資料并仔細揣摩各個學者對“智慧旅游”定義的方向及主要內容,筆者對“智慧旅游”的定義為:作為一種全新的旅游形態,智慧旅游以物聯網、云計算、高性能信息處理以及智能數據挖掘等技術為基礎,以產業創新和產業結構升級轉型為基本特色,以全新有效的行業信息管理、旅游服務管理為保障,以旅游物理資源與信息資源的充分利用為目標,最終達到游客體驗最優化、社會資源共享與利用最大化的終極目標。
“服務”、“管理”、“營銷”這三方面是智慧旅游中的“智慧”主要體現。本文探討的主要內容為營銷策略,所以關于另兩個方面的內容則不做贅述。通過旅游輿情監控和數據分析,旅游企業可以發現旅游熱門現象和旅游者興奮點,并推出符合旅游者“胃口”的旅游營銷主題,從而使得旅游產品和旅游營銷策略均得到了一定程度上的創新。此外,云計算技術與智能數據挖掘技術的應用可以使得政府、旅游企業從量化的角度去考慮其營銷渠道,從而確定營銷渠道的有效性。總而言之,發展智慧旅游的益處不言而喻。因此,國家、企業、個人要緊抓這一時代機遇,乘風破浪,為中國旅游發展書寫新的輝煌。
二、博物館與博物館營銷
通過對《中國博物館行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》中的相關數據分析,我們可以發現,目前中國登記在冊的博物館數量將以每年100個左右的速度增加。博物館是展示、宣傳、研究、保護人與自然歷史文化遺存的重要場所,是社會主義文化建設的重要內容。作為非營利性機構,博物館始終為大眾服務,使得人們能夠在博物館中學習并娛樂。
博物館營銷是指應用營銷學相關理論并結合博物館組織特點,使得博物館開發出更加獨具特色的博物館產品,從而可以更加有效地對博物館進行運營與管理。不同于一般的企業營銷追求的是經濟效益最大化,博物館營銷的首要目標是追求社會利益最大化。不可否認,博物館營銷同時也會帶來經濟效益,但是其經濟效益在于更好地實現發揮社會效益。
現如今,博物館已經成為了某些地區發展旅游業的支柱,成為了某些地區的地標性建筑,成為了社會經濟再生產的主干力量。因此,良好的博物館營銷對于一個博物館來說是至關重要的。博物館營銷應以“智慧旅游”的全面建設為基礎,打造出不同以往的博物館產品,使得參觀者具有更好的參觀互動體驗。
三、博物館營銷借助于智慧旅游發展的必要性分析
(一)宏觀分析
根據營銷學理論,企業所處宏觀環境的分析主要采用PEST分析法,應用此分析方法有利于企業更好地做出市場決策。博物館借助于智慧旅游發展的必要性宏觀分析將從政治(Politics)、經濟(Economy)、社會(Society)和技術(Technology)四方面進行。
1.政治分析
為了達到博物館在智慧旅游背景下良好發展的愿景,國家陸續出臺了一系列相關政策,以期激勵、規范博物館的良好有序發展。2016年,《關于推動文化文物單位文化創意產品開發的若干意見》中指出,“運用創意和科技手段,推動文化資源與現代生產生活相融合……”2015年,國家旅游局《關于促進智慧旅游發展的指導意見》中指出“鼓勵博物館、科技館、旅游景區運用智慧旅游手段”等內容。相關政策文件的出臺為博物館文化產業的發展創造了優質的市場環境、網絡環境,奠定了博物館在“?上”文化產業發展的地位。
2.經濟分析
改革開放以來,我國經濟水平發展迅速,人民的物質生活水平不斷提高。在此基礎上,大眾對文化的需求愈發強烈,同時國家經濟不斷向第三產業轉型。由此博物館作為文化產業的領頭羊,應滿足大眾對文化知識的欲望,符合國家產業轉型的要求。2015年,中國全年人均GDP約為8 016美元。國際經驗表明,人均GDP超過3 000美元是文化消費大幅度的提升、物質消費比重逐漸變低的階段。因此,博物館應該以多渠道傳遞教育信息,宣傳特色文化,為大眾建立起優質的文化環境。
3.社會分析
由于社會大形勢的不斷轉變,博物館也應該利用不同的營銷手段、緊抓時代機遇,做到發展自身服務社會。CNNIC第38次報告《中國互聯網絡發展狀況統計》中指出,截至2016年6月,中國網民規模達7.10億,其中手機網民規模達6.56億,占比達92.5%。由此表明,網絡技術的不斷發展使得手機成為了當之無愧第一移動上網終端。
4.技術分析
在新媒體時代,現代人的閱讀習慣和消費習慣都在發生巨大改變。博物館則應順勢做出營銷策略的調整,運用新媒體技術使得參觀者的參觀體驗最佳化、館內管理效率最大化、文化產品宣傳渠道多元化。
(二)微觀分析
網絡營銷活動的開展對博物館來說不僅僅是緊跟時代的重要表現,更重要的在于對于博物館自我發展與創新有著十分重大的意義。目前,在我國網民數量不斷增多和網絡技術日趨成熟的基礎上,線上傳播的重要性逐漸凸顯出來。博物館是一個城市的名片,向其他地方展示著屬于這里的魅力。博物館本身所帶有的品牌效應使得人們對其印象深刻,但在時代的發展的過程中,博物館應該通過大數據分析,確定新的目標群體,找尋更為吸引人們的文化品牌。
大多數的博物館都會在館內開設博物館商店銷售文化產品,而網絡營銷則為博物館商店銷售帶來了新的契機。通過線上官網、APP等多途徑銷售,博物館的經濟利潤不斷增加。如果增加的這部分經濟利潤用于博物館自身建設,這不僅減輕了對國家財政的依賴,更進一步宣傳了博物館與其文化產品。
四、智慧旅游背景下博物館營銷策略分析
(一)產品策略
產品是博物館營銷的核心,博物館文化產業成功發展的關鍵在于好的產品策略,也就是所提供的文化產品更能滿足消費者的需求。借助于互聯網+、云計算、數據智能分析技術等,博物館可以對參觀者的需求與期望進行定性測量,從而推出更符合消費者意愿的博物館產品。博物館產品越獨特,那么其在是市場上的競爭力就越強,就更有可能形成博物館品牌。而博物館品牌的形成不僅對博物館自身有好處,更是對博物館所在地的旅游、經濟發展有很大的貢獻。
(二)價格策略
價格是產品價值的體現。雖然說博物館以追求社會利益最大化為核心目標,但是經濟利益的因素也在其考量范圍中。博物館營銷需要大量的花費,這些花費僅僅靠國家財政撥款與企業捐款是完全不夠的。因此,博物館內相關項目(如講解員、博物館商店等)的合理經營便是博物館籌集資金的主要渠道。一旦博物館有了額外的收入,就可以用其引進新技術、招攬新人才,那么對博物館的發展也是極其好的。
(三)渠道策略
在互聯網快速發展的背景下,博物館應當緊抓線上營銷模式。首先,目前很多博物館已經有了屬于自己官方網站與微信公眾號,但是這些官方網站與微信公眾號就只是存在而已,并沒有發揮很實際的作用。對于博物館官方網站來說,其首界面應該充滿本博物館的特色,并及時相關最新信息。對于微信公眾號來說,其管理者在開發時不僅僅要注重其在館內的某些使用功能,如館內地圖、語音講解等,更要注意其推送文章的質量,使得閱讀者樂意去閱讀它并將它傳播出去。此外,在網購盛行的當代,博物館商店的建設也不應該僅僅停留在館內了,線上的銷售渠道也應該逐漸完善。
(四)推廣策略
推廣策略的分析與實行對于博物館品牌戰略的實行具有重大意義。理論上來說,推廣可分為線上推廣與線下推廣兩個部分。在線下推廣活動的同時,博物館可以使參與推廣活動的民眾將此次活動經驗分享到自己的社交網站中。線上推廣活動可主要以移動終端傳遞的信息數據有關,如微信公眾號、微博、博物館官方網站等。
五、智慧旅游背景下進行博物館營銷的困境
從某種程度上來說,如果一個博物館借助于智慧旅游發展的大背景致力于博物館營銷,那么對其發展的確是有幫助的。但這并不是絕對的,如果一個博物館的展品質量真的是達到了乏善可陳的程度,那么它不管它如何進行營銷都是沒有用的。博物館的靈魂在于有品質的、合理陳列的展品。因此,專業化的展品收集、陳列、保護是博物館得以運營的基礎。此外,博物館還需要配備專業的網絡營銷人才、數據分析人才等。
據中國旅游研究院與旅游電子商務研究機構艾瑞咨詢集團的持續數據監測顯示,2011年微博已經成為發展速度最為迅猛的互聯網應用,2011年上半年微博半年增長率高達208.9%,2011年6月用戶數量達到1.95億人。
就旅游景區而言,在不同的旅游景區之中,率先開微博的當屬故宮博物館。它于騰訊的官方微博在今年1月進行開通,其語言具有詼諧幽默的風格,同時進行的互動還頻繁親和,網名稱其為“宮哥”。在幾個月之內就有了至少300萬的聽眾們,故宮(微博)之后,國家大劇院、圓明園、少林寺以及國家博物館的粉絲們先后進行了微博的開通,都在瘋搶網絡營銷陣地。微博本身的影響程度與關注度很高。消費者逐漸地不再關注之前的單向信息輸出的廣告營銷,同時微博營銷陳哥不能準入門檻不高,花費的成本也少。各種景區通過微博宣傳進而提升景點景區的知名度,其屬于景區進行營銷的一類新形式。
微博迅速地和人們生活的方方面面有了直接掛鉤,所以許多景點、景區看到商機。在微博上不停地拉攏“粉絲”,進行旅游信息的公布,促使景點、景區品牌形象得以提升,線上線下進行互動,把旅游營銷的關鍵點置入了消費者身上。
二、旅游景區微博營銷SWOT分析
筆者主要就傳統營銷與微博營銷的有關概念進行了對比,同時進行分析,有了下面的區別。
三、旅游景區微博營銷策略研究
通過案例分析和結合微博營銷的相關特性,我們得出旅游目的地在開展微博營銷的一些主要做法及策略表現:
首先,官方微博的建立及運營維護。旅游目的地要開展微博營銷,應進行自身官方微博平臺的組建,騰訊與新浪微博就是如此,然后對微博實施對應的加V認證,進而擁有權威性。旅游地進行微博營銷的關鍵任務不但包括微博的運營,還包括其維護。主要做法應重視下面幾點:(1)對服務功能進行增強,加強互動性。經常在微博上,和游客粉絲們實施有效的互動交流,進行交流的時候,內容應該結合生活、平易近人,進行的回復要人性化,拉近與大眾之間的距離。并為公眾提供貼心的人性化服務,建立起與公眾的友好關系。(2)優化微博內容,傳播旅游地品牌信息及咨詢。由于受微博更新速度快且傳播承載力有限等因素影響,因此,旅游目的地在微博內容時要注意優化內容、突出精品,形成品牌效應。(3)注意旅游服務以及旅游品牌的輿論檢測,做好危機公關。
其次,開展主題活動,吸引眼球。旅游目的地開展微博營銷要充分考慮把微博營銷和旅游地事件營銷這二者進行合理的搭配。基于存在的主題活動,針對已有的策劃主題活動,促使線上和線下活動進行合理的結合,進而不但增強游客體驗度,還能提升游客黏性。另外進行抽獎活動與促銷互動這類微活動的開展,喚起公眾們的興趣,進而實現以下的營銷效果:受到公眾的歡迎,提升了人氣,確保信息時效傳播。
再次,為了進行病毒式營銷,需要依靠微博紅人的公眾影響力。積極地和微博紅人進行互動,和微博紅人的友好關系不但要建立,還要進行其維護,依靠微博紅人的公眾影響力、憑借其人氣,對旅游地的官方微博內容進行轉發公布,提升口碑效應。不但要依靠微博紅人的影響力,還應對微博紅人自身擁有的公眾形象進行關注,防止出現傳播不合理;微博社區,利用“分類找人”功能,相符合指定條件的目標群體營銷;模糊搜索功能,找到營銷對象。
用戶在微博中發表的內容中如果包含了“模糊查找”所設定的關鍵詞,就有可能被檢索出來。
最后,“標簽找人”功能尋找目標群體。在新浪微博中,用戶往往會通過“設置”選項卡“個人資料”中的“個人標簽”功能給自己“貼標簽”。進行“貼標簽”,其實就是通過一些關鍵詞對自身的興趣與職業進行表達。
龐大的粉絲隊伍,利用博文對粉絲隊伍進行營銷。在新浪微博中,最高效、最直接的營銷方式是建立屬于景區營銷人員自己的粉絲隊伍,這樣當景區營銷人員一條微博時,所有在線的粉絲都能在第一時間看到信息。粉絲隊伍越龐大,營銷效率就越高。
關鍵詞:機采井; 節能; 系統效率分析
中圖分類號:TE08文獻標識碼: A
目前,某油田機械采油井生產用電量占油田用電總量的三分之一。其中抽油機井占機采井總數的88%,生產耗電量占機采井耗電量的70%,系統效率較低,給油田生產管理帶來了負面的影響[1]。為此,研究抽油機井節能挖潛技術,提高抽油機井系統效率,對于油田高含水后期,節能降耗,降低生產成本,具有十分重要意義。
1 影響因素
1.1 平衡度
電動機定子和轉子銅損分別與電流平方成正比,不平衡時會使I1,I2增大,增加電動機損耗.其關系式為
PCU1=3I12r1 ,(1)
PCU2=3I22r2,(2)
式中:I1為定子繞組相電流;I2為轉子繞組相電流;r1為定子繞組電阻;r2為轉子繞組電阻;PCU1為定子銅損;PCU2為轉子銅損。
在水力模型井上進行平衡度與耗電量試驗,結果見圖1。由圖1可見,平衡度為85%~100%時,抽油機能耗處于較低水平,最節能區間平衡度為85%~95%.平衡度大于100%后,耗電量急劇增加趨勢明顯高于平衡度小于85%耗電量增加趨勢,所以,欠平衡比過平衡省電。
圖1抽油機平衡度對耗能影響
2013年抽查某作業區75口抽油機井電流平衡情況,結果見表1。由表1可見,平衡井數為28口,平衡率僅為37.3%。過平衡井占抽查井比例為56%,是調平衡重點。統計40口井調平衡前后測試資料發現,平均單井日耗電下降16.4 kW.h,系統效率上升2.04%。對抽油機井全面調平衡,使平衡率由37.3%上升到53.9%。根據目前平衡比狀況預測,節能效益顯著。
表1抽查抽油機平衡情況
平衡度/% 75~85 85~100 100~118 118~130
井數 5 28 34 8
比例/% 6.7 37.3 45.3 10.7
1.2 抽汲參數
對同一舉升高度,抽汲參數(n和S)不同,系統效率不同,而且差別較大。在同一沖程條件下,沖次為12 r/min的井,系統效率最低,沖次越低,系統效率越高;同一沖次條件下,沖程越低,系統效率越高.所以從節能角度,12 r/min高沖次井應取消。在滿足油井提液的條件下,應進行小參數生產。在某油田水力模型試驗井,測得泵徑D=56 mm,L=1100 m情況下常規抽油機系統效率與舉升高度曲線,見圖2。圖2中曲線:1. S=2.622 m, n=6 min-1 ;2. S=2.622 m, n=9 min-1;3. S=2.622 m,n=12 min-1 ;4. S=3.048 m, n=12 min-1。
圖2 常規抽油機系統效率與舉升高度曲線
統計60口井測試資料,平均單井日節電72 kW.h ,平均系統效率提高13.0%。其中12口井降參52井次,平均沖次下降3.4次,調小參前后對比,平均單井日節電48.2 kW.h,系統效率提高19.7%,比平均水平系統效率高出6.7%。
1.3 泵況
2011年以來,統計檢換小泵79井次,平均泵徑下降15.2 mm,平均單井理論排量下降27 t/d,平均沉沒度上升211.8 m,平均單井日產液增加0.96 t,平均泵效提高19.5%。統計16口泵漏失檢換小泵井,系統效率檢后比檢前高出12.6%,平均單井日節電196.8 kW.h。對泵況差的井及時進行檢換泵,既改善泵的工作狀況,又可使系統效率大幅度提高。
1.4 氣錨
檢泵后采取下入氣錨等技防措施可以提高系統效率。2011年對2口氣影響嚴重井,隨檢泵下入氣錨,前后對比,平均單井日產液增加13 t,日耗電降低37.2 kW.h,系統效率提高10.8%,功圖氣影響狀況得到明顯改善。
1.5 結蠟
油井結蠟,會造成油管內徑縮小,油井產量下降,使抽油桿上行負荷增大,抽油桿彈性拉伸增大,同時會造成抽油泵進出口壓差降低,增加能量損失,從而導致系統效率下降。統計常規熱洗3口井系統效率,對比前后測試結果,平均單井日節電8.72 kW.h,常規熱洗前系統效率為20.46%,常規熱洗后系統效率為21.69%,提高了1.23%;統計高壓熱洗9口井系統效率,對比前后測試結果,平均單井日節電19.4 kW.h,高壓熱洗前系統效率為14.32%,高壓熱洗后系統效率為18.0%,平均提高3.68%。由此可見,高壓熱洗節能效果要好于常規熱洗。
1.6 電動機功率
根據2013年測試結果,統計937口井,平均功率因數僅為0.41,功率利用率為26.3%,“大馬拉小車”現象嚴重,其中功率因數小于0.5的井有488口,占測試比例52.1%,功率利用率低于30%的井有664口,比例為70.9%。 應用高轉差,永磁電動機等節能電動機,可有效提高功率利用率[1]。
2 節能潛力分析
(1)設備分析。通過對節能效果和設備現場完好率的狀況調查,認為節能抽油機和節能電動機對油井工況適應性較強[2],而節能控制箱對油井工況適應性較弱。分析其原因,一是油井工況已經發生變化,節電箱表現出不適應,統計有42口井工況發生變化,比例為80.8%;二是部分節電箱功能損壞或缺失,對不同型號節電箱調查發現,節電箱功能缺損10井次,占調查井比例19.2%。主要是缺少配件,致使節電箱得不到及時維修,不能發揮其節能作用。因此,合理動態調整,保證節能產品持續有效變更,具有重要意義。
耗能設備監測情況
(2)監測動態。統計2013年監測抽油機186臺,平均系統效率為18.53%;加強日常生產過程中的節能管理,降低能源消耗。根據油井產液情況及時采取油井調參、間抽開井等措施,一季度下調沖次31口,調平衡58口,系統效率提高近5個百分點左右。
3 結束語
結合油田生產實際,加強抽油機井的日常管理,及時調整平衡率,加大調小參數及換小泵力度,可提高抽油機井的系統效率,達到節能降耗的目的;同時抓好油井泵況及熱洗管理,檢泵后要及時采取技防措施,有利于提高機采井系統效率;節能產品安裝后,其節能功效是隨著油井工況和設備的完好狀況而動態變化的。在油井工況不變的情況下,節能產品必須維護到位;在油井工況發生變化的情況下,應及時進行動態跟蹤與調整,才能充分發揮該產品的節能作用。
參考文獻:
[論文關鍵詞]經營性實訓基地 旅游管理 內涵 問題
[論文摘要]經營性實訓基地是校內生產性實訓基地的一種,對其內涵的界定、特征的探索和現存問題的研究,對高職旅游管理專業經營性實訓基地的建立、運營和發展具有重要的意義。
一、旅游管理專業校內經營性實訓的內涵
經營性實訓基地是校內生產性實訓基地的一種。目前,對經營性實訓還沒有進行統一的界定,筆者試圖在生產性實訓的基礎上,對其進行嘗試性界定。劉家樞認為:校內生產性實訓是高職院校充分利用自身的優勢,獨自或與政府、行業及企業聯合,在校內建設具有生產功能的實訓基地,通過生產產品、研發技術、服務社會等生產性過程,實現經濟效益,并在生產過程中培養學生的實踐技能,提高學生的綜合職業能力的一種實踐性教學模式。很顯然,生產性實訓的重點是在生產性過程中實現經濟效益,對于經營性實訓而言,則重點強調的是“全真的經營性”。因此,校內經營性實訓是在全真的經營性實訓基地中,通過原材料采購、生產、銷售等全真的經營性過程實現經濟效益,并在經營中培養學生的職業技能,進而提高學生職業能力,實現學習與就業無障礙對接的一種教學模式。
二、旅游管理專業校內經營性實訓基地的特點
(一)多樣化的建設模式
現如今,旅游管理專業校內經營性實訓基地的建設模式是多樣化的,其中較具代表性的有:
1.學校自主建設
這是較為傳統的建設模式,實訓基地所需的場地、設施設備、人員等均由學校提供和配備,建設完成后對外營業。這種模式的優點是學校對其有絕對的管理和控制權,方便安排學生的實習實訓,在盈利后能獲得較大的經濟效益。很顯然,這種模式的主要缺點便是如何解決人員的配備問題。經營性實訓場所和普通的生產性實訓場所不同,普通的生產性實訓場所可以在需要時“開工生產”,而全真的經營性實訓場所則需要遵守企業經營的時間,按時、按要求營業,完全由學校自主建設的實訓基地,在解決這一問題時常見的處理方法有兩種:第一,由學校老師兼職管理,學校老師,大多對企業的經營和管理缺乏經驗且精力有限,若僅由學校老師對實訓基地進行教育和管理,往往由于管理不當,導致慘淡經營甚至虧損;第二,外聘有經驗的專職的人員對其進行經營和管理,這種方式在經營效果好時,是不錯的選擇,但若經營效果不理想,便容易出現入不敷出的局面。
2.校企合作建設
(1)筑巢引鳳型
學校和企業雙方協商,學校提供場地和設備,由企業派遣管理人員,對實訓基地進行管理,組織學生開展經營和實訓,這類似于酒店行業聘請專業的飯店管理公司對其進行管理,在利益分配上,雙方協商擬定。這種方式既能實現實訓基地的正常經營,又能完成實習實訓,同時,還能為企業節約大量的資金,但缺乏對企業的約束。
(2)合作互補型
學校和企業根據自身的條件,共同出資建設,實訓基地建成后共同管理,組織組織學生開展經營和實訓,并共同分享利潤和承擔風險。這種模式較好的解決了“筑巢引鳳型”存在的問題。
(3)贈送、贊助型
企業和機構贊助部分設備,學校配套完成實訓基地建設,基地建成后由學校自主經營和安排實習,企業在方便的情況下提供一定人員支持。這種模式企業對學校是無償的贊助和贈送,實訓基地的正常運轉仍然主要由學校負責,顯然,雖然學校所付出建設費用相對較低,但沒能解決“學校自主建設模式”中存在的問題。
(二)仿照企業管理模式進行管理,在全真的經營環境中完成實習實訓
將旅游企業真實的管理模式引入校內經營性實訓基地,建立完整的企業組織機構,完善的企業管理制度和人事制度,學生在指導教師的帶領下,參與產品的采購、生產、銷售推廣、對客服務、投訴處理等,讓學生體驗真實的旅游企業管理模式,在熟練掌握服務技能的同時,了解感受企業的真實環境,實現學習和就業的有效對接。
(三)實訓基地功能多樣
校內經營性實訓基地與傳統校內實訓室相比,功能能更加多樣化,更能滿足培養學生和服務社會的需求,具體如下:
1.教學實訓功能
在真實的經營性環境中培養和鍛煉學生,使得學生掌握的職業技能更為實用,另外,為保證實訓基地的正常和順利經營并取得相關經濟效益,學生會接觸到包括原材料采購、產品生產、營業推廣、服務質量、投訴處理等多個方面,可以很好的培養學生除基本服務技能之外的溝通協調能力、突發事件處理能力,全方位鍛煉學生。同時,在指導學生的實訓中,教師的相關技能和知識也會隨之提高和完善。
2.培訓功能
校內生產性實訓基地的培訓功能體現在校內和校外兩個方面。校內培訓主要可以通過在真實的經營環境中,對老師和學生進行相關技能的培訓;校外培訓則是利用實訓基地,對社會企業職工、下崗職工、農民工等進行技能培訓、崗前培訓等,最大化發揮實訓基地的作用。
3.職業鑒定功能
校內經營性實訓基地利用先進的設備和培訓模塊,依托學校現有的職業技能鑒定中心,通過與相關行業、部門和培訓機構合作,可實現對學生和社會人員的技能鑒定,如:咖啡師、調酒師、導游資格認證、西點師、會展策劃師等。提高畢業生的持證率,并對社會做出相應的貢獻。
4.經濟功能
經營性實訓基地與普通實訓基地的最大區別便是可以通過全真的經營環境來鍛煉和培養學生,顯然,在經營正常的前提下,實訓基地是可以帶來一定經濟效益的。這可為旅游管理專業的發展和實訓基地的后續建設獲取資金,為可持續發展奠定基礎。
5.助學功能
在經營性實訓基地中,同學們既是學生又是員工,因此,對于員工,學校可以根據其業績和崗位發給工資,這樣,既能調動學生的積極性,又能發揮其助學功能。
(五)按照市場規律建立保障性機制
校內經營實訓基地建設是遵循市場經濟規律和教育規律建設的,追求學校、學生、企業、教師多贏的目標,因此需按照市場規律建立協調、持續的保障性機制。這種生產要素與教育要素的科學合理配置實現了以最小的投入實現最大效益的原則和目標,減少物資、資金及其他要素的浪費。
(六)具有較強的可持續性
傳統的校內實訓基地是“消耗型”,即僅通過實訓設備、實訓材料的投入來進行模擬實訓,是一味的消耗,這種實訓方式受資金和學校導向的影響很重,經常會出現“斷糧”的情況;而經營性實訓基地則是循環的可持續的實訓,學生實訓中的產品可以在實訓室中售賣,在回收成本的同時還能實現盈利,這不僅解決了資金的問題,同時還能會實訓室的后續建設進行儲備,因此,經營性實訓基地具有較強的可持續性。
三、實踐中存在的問題分析
1.教育教學的穩定性和經營任務變動性之間的矛盾
高職教育是按照人才培養方案、教育教學計劃組織實施的,具有相對穩定的模式和計劃。但是,企業的經營任務是圍繞市場需求來制定的,眾所周知,市場需求是千變萬化的,為了更好的滿足市場需求,企業的經營任務勢必會隨之而調整。因此,經營性實訓室的經營任務和教育教學的穩定性之間的矛盾是客觀存在的。
2.教學安排與經營時間的沖突
教學安排常規情況下是由學校統籌安排,雖然遵循個專業的特點和人才培養要求,但在時間上也具有較強的穩定性,尤其對于非實訓類課程的安排更是如此,而經營性的實訓場所既是按照全真的企業來經營和運行,就需要有穩定的、不間斷的營業時間,這勢必會和教學安排產生沖突。
3.實訓功能能和經濟效益之間的矛盾
經營性實訓基地兼具了經營和實訓的雙重功能,是在滿足實訓的前提下經營,通過經營來完善實訓,很顯然,實訓是其存在的基礎。但是,為了實現在真實的經營環境中實訓,并實現實訓基地的可持續發展,就要求其能通過節約原材料、節能等方法來控制支出,從而提高經濟效益,這與大規模實訓中對原材料等資源的消耗產生矛盾。
4.師生積極性難以調動
雖然經營性實訓基地能產生一定經濟效益,并用其給學生和指導教師發放一定補貼,但“僧多粥少”的現實決定了補貼不會太多,師生積極性的調動變成為實訓基地正常運轉的一個難題。
5.教學目的與人員選拔之間的沖突
高職院校建立實訓室的目的是為了在校期間更好的鍛煉學生,從而提高其職業技能,因此,對所有在校生而言,都應該安排其到實訓室中學習和實踐。但由于學生素質的參差不齊,不是所有人都適合于在經營性實訓基地中工作,這便造成了教學目的與人員選拔之間的沖突。
[參考文獻]
關鍵詞:O2O商業模式;景區營銷;應用前景
一.引言
旅游景區作為旅游目的地環境的重要組成要素,在很大程度上決定著游客的選擇,并能影響潛在消費者的購買動機。有效的營銷策略是景區建設與發展的重要保障。如今的營銷理念是以建立顧客忠誠度為目標,O2O(Online to Offline)模式能滿足游客種類繁多的需求以及提供實時的信息咨詢。它的應用為旅游景區帶來了全新的營銷理念與運營模式。
二.O2O商業模式簡述
O2O(Online to Offline)是指在線支付購買線下的商品和服務,再到線下實體店去消費產品和服務。這種線上――線下的商業模式打破了傳統PC在空間上的局限性,充分利用智能終端的可定位性、隨身性、自動識別目標用戶的特點,抓住消費者的即興消費心理,對線下資源進行深度拓展,按照游客的需求進行個性化產品和服務的定制。
與傳統的電子商務不同的是,O2O模式把信息流和資金流放在線上進行,物流和商流則放在線下進行。簡單的說,就是采用“電子市場+到店消費”,將那些無法通過快遞送達的產品和服務進行整合,為線下商家解決數據問題。
O2O商業模式的優勢主要在于延伸線下的產品和服務,實現精準化營銷。O2O能為企業深度挖掘數據,跟蹤每一筆交易,更好的維持老客戶,并發現潛在新客戶,預測和引導消費者的行為等。托夫勒在40年前就預言制造業、服務業之后,體驗業將是產業升級的方向。O2O模式能為消費者帶來全新的消費體驗,是電子商務發展的必然趨勢。
O2O模式的應用在很多行業都已初見成效。例如eBay購買“where”提供本地化的手機廣告服務,客戶終端可以查詢到各種吃喝玩樂的優惠信息。創立于2008年的Airbnb將閑置的住房資源整合,提供度假房屋的租賃信息,用戶可以通過PC或手機進行在線預訂,在旅行的過程中直接入住。國內發展最迅速的O2O模式就是團購。團購在餐飲業、酒店業等多個領域都有著突出的影響。團購是一種以打價格戰為主的商業模式,突出的優勢在于打折銷售。
三.旅游景區營銷模式現狀
旅游業是一個服務性的產業,旅游景區提供的不僅包括旅游資源和旅游設施,還有無形的旅游服務。旅游景區的營銷除了產品和服務的質量以外,更應關注游客的體驗滿足。制定有效的營銷戰略和策略,是讓游客獲得滿意的旅游體驗,提升景區競爭優勢的關鍵。O2O的商業模式無疑為旅游景區的營銷組織帶來了機遇和挑戰。
隨著移動電子技術的發展,游客的消費方式也在悄然改變。他們不再滿足旅行前的預訂,更愿意在旅行途中進行即興消費。利用無線網絡和移動終端,游客開始利用APP進行新的消費體驗。在攜程、藝龍、淘寶、騰訊等大型的網絡公司相繼推出各類旅游類手機終端應用以后,各類細分的市場也在迅猛增加,如線路預訂、旅游點評、行程規劃、分享社區等。目前通過在智能終端進行下載的旅游類應用可以大致分為預訂類、導游類、分享類。
(一)預訂類:據調查,通過手機預訂旅游產品的人數在以每月30%的比例上升。具有代表性的應用有HotelTonight、螞蟻短租、航班管家、酒店達人、租車達人等。這些應用都能提供特色的信息服務。比如搜索當天的信息、按照用戶位置進行查詢等。
(二)導游類:這種應用顛覆了傳統的導游概念,是地圖、導航、語音解說、行程規劃等各種功能的疊加,非常適合虛擬景區的建設需要。比如香港旅游發展局2011年與國泰航空公司聯合推出的“香港.AR旅游導覽”,就是一款應用擴充實景(AR)功能的智能手機旅游程序。游客可以利用手機中的攝錄鏡頭掃描周圍的環境,然后得到所需的景點資料、用戶所在位置等。
(三)分享類:這類應用為游客提供了一個隨時隨地交流信息的平臺,打造了新穎、移動的分享社區。具有代表性的有螞蜂窩,國內人氣最旺的旅游社區;途客圈,專注于提供旅行計劃功能的社區;遨游記,能很好的記錄游客軌跡的工具;,最優秀的旅游社交網站以及全球最大的旅游社區――。
盡管現在手機終端可下載的應用很多,但是旅游景區的營銷還存在很多問題。例如針對不同的對象沒有采取不同的營銷策略,旅游產品、旅游線路和旅游商品等都采用統一的營銷方式。另外,大部分景區仍沿用互聯網預訂、團購或與旅行社推出組合線路等,策略重復、單一,無法長期的吸引游客。O2O模式的出現,能夠實現旅游景區的二次消費,及時把握消費者的消費行為變化趨勢。
四.O2O模式在旅游景區營銷的應用前景
O2O模式的發展趨勢必將與移動電子技術相結合,實現移動化、定位化、社交化和精準化的營銷。O2O與LBS(基于位置服務)的集成,在旅游景區營銷的應用前景主要體現在三個方面:
(一)逐步成為旅游景區穩定、長期、可持續的營銷模式,而不是停留在促銷手段上。酒店團購是O2O模式應用最廣泛一種。但是截止2011年9月底,全國范圍內已經有1027家團購網站在激烈的競爭中關閉,并退出團購市場,占所有運營團頭網站總數量的18%。團購型的O2O模式雖然應用廣泛,但存在著一些特殊問題。例如:團購要求消費者先付費再消費,消費過程中的維權難度增加。由于團購優先考慮的是價格因素,因此容易造成產品的同質化。團購目前只是作為一種促銷手段,無法形成長期、穩定的營銷模式。團購模式主要關注的是通過組團的方式吸引更多的游客,常常會忽略產品和服務的質量,這無疑有損景區形象的樹立,長此以往還會流失游客,為景區帶來巨額的損失。隨著游客消費習慣的慢慢適應與改變,O2O模式最終將會成為景區的穩定的、可持續的營銷模式。
(二)與LBS相結合,做到精準營銷。基于位置的服務(Location Based Services,LBS),是通過電信移動運營商的無線電通信網絡(如GSM網、CDMA網)或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端用戶的位置信息(地理坐標,或大地坐標),在GIS(Geographic Information System)地理信息系統平臺的支持下,為用戶提供相應服務的一種增值業務。依托LBS的定位功能,O2O模式能實時的為用戶推送周邊區域內的所需信息。這種有針對性的信息傳遞,能促使用戶在接受信息后即興的產生消費行為。因此,將O2O模式與LBS集成,能極大的提升游客體驗的滿意度,實現精準營銷。例如,酒店到最后的時間點還有部分客房沒有銷售出去時,剛好附近有游客需要入住,游客就可以通過手機終端獲得消息,以較便宜的價格訂房。這樣既解決客房浪費,又能滿足游客需求。
(三)建立統一平臺,將各類終端應用集成為一體。
目前市面上的旅游類應用的細分市場繁多,涉及到游客消費的方方面面,也正因如此,游客常常穿梭于不同的應用之間。據統計,客戶端用戶平均打開4個以上的頁面才能完成在線交易。所以,將各類終端應用集成,建立一個合理的服務平臺是很值得研究的。
基于移動定位服務的O2O模式,可以扮演一個PC無法扮演的角色。利用這個平臺,挖掘移動互聯網旅游產品是建設智慧景區的大好機會。旅游景區利用O2O平臺,可以開展弱點營銷,即在5秒鐘內決定購買意愿。構建基于O2O的移動旅游服務平臺,能加強旅游企業合作伙伴關系和相互間的合作,避免產生“信息孤島”,更好地滿足游客的移動旅游服務需求。
四. 結語
我國正全面推進“智慧景區”的建設,其最受關注的就是景區營銷的信息化建設。智慧景區的建設目標是能實現綜合、實時、交互和可持續性的信息化景區管理與服務。
參考文獻:
[1]魏國強,劉穎.基于LBS和O2O的移動電子商務業務模式研究[J].科技創業,2012(6).
一、四川省體育旅游發展現狀
(一)四川省體育旅游發展概況
四川省的旅游經濟已達到了相當的規模和水平,但從總體而言仍多以觀光旅游為主,旅游產品不豐富,不能滿足日益增長的游客的多種層次的旅游需求。
如成都“西嶺雪山”,開發商利用其得天獨厚的冰雪旅游資源,開發了漂流、滑草、自行車、熱氣球、CS野戰場等夏季項目。如今的“西嶺雪山”,已成為整個四川乃至長江以南冰雪運動、體育旅游的龍頭,吸引了省內外,乃至港澳臺、東南亞、歐美地區的大批滑雪愛好者。又如“攀枝花長江漂流”,攀枝花市為打造“萬里長江第一品牌”,連續舉辦中國國際長江漂流節,先后有來自英國、美國、新西蘭和香港、澳門等國家和地區的數百支國內外漂流隊伍、上千名中外運動員參加了正式比賽,成為目前國內規模最大、影響最大的漂流比賽。
(二)四川省體育旅游存在問題
1、管理機制滯后,缺乏政策引導
體育旅游歸屬不明,開發過程中未能體現和其他旅游項目的結合,圍繞其開展的旅游活動知之甚少;四川省還沒有針對體育旅游市場開發的相關政策出臺,不少地方政府將景區經營權出讓給開發商后便不聞不問,任由經營者自生自滅。
2、法律法規不健全,安全保障體系欠缺
一方面,針對體育旅游的法律法規還十分缺乏,難以對體育旅游的市場進行有效的管理,規范和監督。目前四川省針對體育旅游推出的相關法規只有《國內登山管理辦法》和《漂流旅游安全管理暫行辦法》,而對于如,攀巖,狩獵,穿越,戶外探險等競技性較強又具有一定危險性的體育旅游項目尚無任何規范和約束措施。另一方面,針對開展體育旅游的景區,其安全保障體系還有待加強。
3、體育旅游人力資源缺乏
體育旅游人才尤其是技術人才的缺乏,造成對潛在顧客的培訓不力,顧客在缺乏參與技術支持的情況下,對其參與熱情降低,從而影響體育旅游市場的發展。
(三)四川省體育旅游發展趨勢
四川省現已有多家專業體育旅行社、體育旅游公司、體育旅游性質的俱樂部組織。同時,良好的投資環境和發展前景也吸引了不少民間資本和企業對其資源開發的參與,發展勢頭不言而喻。隨著社會進步和生活水平的不斷提高,人們將更多地選擇體育活動和旅游活動來充實閑暇時間,滿足精神和文化生活的需要。
二、四川省體育旅游市場分析
(一)四川省體育旅游市場分析
1、四川省體育旅游市場消費特征分析
首先是體育與旅游的結合,滿足人們健身娛樂的需求;其次由于體育運動具有廣泛的外延,其豐富的內容讓參與者容易找到切入點,能滿足個性化需求;再有就是體育旅游的可重復性,消費者更加注重的是體會體育旅游的過程。所以需要壯大體育消費市場。緊密圍繞國家轉變發展方式,調整經濟結構的戰略,大力引導體育消費需求,積極培育和健全體育消費市場,不斷增強體育消費產品的供給能力,以優質的服務促進體育消費。促進農村體育消費與城鎮體育消費、傳統體育消費與現代體育消費的協調發展。合理引導高收入群體的體育消費行為,積極擴大中低收入群體的體育消費需求。
2、四川省體育旅游市場前景分析
一是,大眾體育旅游熱情高漲,積極健康的生活態度將引領四川體育旅游向前發展,同時民間體育賽事、國內國際體育賽事的觀看與參與也將會大大增多。二是,體育機構與旅游機構的合作將進一步加深,體育旅游相關的組織管理與政府支持也將會加大。同時,特色體育活動,對于地區旅游的拉動作用將更加明顯,很可能成為區域旅游產業發展的重要突破口之一。三是,體育旅游投資也會成為今后旅游投資領域的一個熱點,不論是大眾旅游的規模效益還是高端體育旅游如高爾夫健身旅游的高收益、配套服務的酒店餐飲或者娛樂設施的盈利等都使得體育旅游投資回報看好。當然,這也包括旅游投資過程中的體育元素引入,如景區中的體育休閑項目、相關的小品等。四是,體育與旅游的結合,為政府城市經驗和城市的休閑化打造提供了更大的空間和選擇,如結合市民休閑、游客旅游需求,市場化運作的體育休閑公園、體育休閑社區等的建設等。
(二)四川省體育旅游的目標市場定位
1、注重科學的市場調查和預測,準確掌握市場需求和競爭狀況及其變化規律,結合體育旅游資源現狀和特色尋求與之相匹配的客源市場。面對巨大的體育旅游市場需求,體育部門和旅游部門應該加強聯合,相互協作,在需求與資源之間架起溝通和平衡的橋梁。
2、從資源導向性向市場導向性方向發展,確定目標市場,以目標市場需求為導向,用市場運行機制來進行運作,有目的、有計劃地開發體育旅游資源,選擇好開發重點以及開發的主題、規模和層次,減少開發的盲目性。
三、四川省體育旅游開發策略
(一)四川省體育旅游的產品策略
1、深化挖掘旅游資源,突出特色
旅游策劃的過程就是不斷發現新資源,挖掘有價值,有特色的旅游資源的過程,旅游策劃的最高境界是“化腐朽為神奇”,旅游產品的策劃是旅游資源特色在邏輯上的必然延伸。旅游界最注重的是獨特的旅游產品,旅游產品具有獨特性就容易培育成優勢品牌,體育旅游項目的開發必須突出自己的特色。
2、創新體育旅游產品
把握旅游資源要素與產品要素間的邏輯聯系,創新體育旅游產品,豐富其內涵。四川在發展自然風光旅游和人文旅游的同時,應該大力開發體育探險、康體休閑娛樂、民族體育風情體驗、運動競賽與訓練跨國際的漂流、登山、汽車自駕游等多種體育旅游產品。
3、豐富體育旅游產品體系
從產品體系而言,體育旅游應突出‘特’字。優先發展休閑體育旅游市場和健身體育旅游市場,構建一批融參與性、刺激性、娛樂性、健身性于一體的具有區域特色的體育旅游產品,不斷豐富體育旅游產品體系。
(二)四川省體育旅游的營銷策略
1、整合體育旅游資源
整合各類旅游資源要素,使得其形成一個個全新的旅游產品,是旅游開發走向全面商品化的產物。旅游產品的策劃必須以旅游資源為基礎,應把握適度原則。
2、集中力量實施品牌戰略
加快實施品牌戰略。大力支持體育企業創建自主品牌,有計對、有重點地實施品牌戰略。引導體育用品生產企業增加科技投入,加大自主研發和科技成果轉化,開發科技含量高、擁有自主知識產權的產品,打造體育用品世界品牌。鼓勵體育服務企業與生產企業合作,實現服務品牌帶動產品品牌推廣、產品品牌帶動服務品牌提升的良性互動。
3、加強區域整合,加大市場宣傳促銷力度
以旅游景區為中心,以周圍的旅游地為節點,以區域境內的主要道路為廊道,把觀光旅游和度假旅游結合起來,民俗文化旅游與各類生態旅游、體育旅游結合起來,通過對區域旅游產品的組合搭配,形成互補性的旅游產品群。
4、拓寬營銷渠道,大力開展體驗營銷、綠色營銷
積極實施體驗營銷,努力貼近體育旅游消費者,體會他們的需求和感受,給消費者心理需求以滿足,進行情感體驗營銷將激發潛在旅游者的旅游動機;大力開展綠色營銷,體育旅游營銷在營銷意識上要主動迎合旅游消費綠色化新趨向,積極開發有益于社會及體育旅游消費者健康的業務,突出旅游產品的綠色內涵。
(三)四川省體育旅游的管理策略
1、健全法律法規體系
利用法律手段,打擊不法經營,維護旅游者的正當權益。旅游主管部門要在法律指導下,會同有關部門制訂出旅游業反不正當競爭法的實施細則及配套措施,加強旅游安全保障體系。政府主管部門加強安全督查力度;加強旅游、交警、交通等各大部門的密切配合;嚴格服務人員的培訓考試發證制度。
2、培養專門人才,提高服務質量
體育旅游人才不僅涉及體育旅游的項目開發、市場細分與目標市場定位、市場營銷策略選擇、經營管理以及具體的體育旅游業務操作問題,還涉及因參與體育旅游的人需要掌握一定的方法和技術,這就需要對顧客群體進行相關技術培訓,使他們掌握一些基本技能。堅持多層次、多途徑地培養一批高素質、高水平、高能力的體育旅游專業人才,如體育旅游導游、體育旅游項目教練、體育旅游產品設計與開發人才等,從而提高四川體育旅游隊伍的總體素質和水平。
3、加強招商管理,營造投資環境
強化服務意識,努力爭取政府更優惠的投資政策,營造良好的投資軟環境。堅持進行政府和市場調節相結合。四川省不僅要對體育旅游業的發展前景進行統籌規劃,還要加緊制定和完善體育旅游業的規章制度,通過財政、稅收和信貸等鼓勵對體育旅游業的多元化投資。
4、完善管理機制,提高宏觀調控能力
一是調節淡旺季差價;二是對溫冷線實行中檔價格,對旅游服務配套優越的城市實行高檔價;三是對于特殊吸引力,特種旅游項目及線路,有限的客源容量的資源,一律實行壟斷價格。利用行政手段,制定有關的產業政策,指導旅游業協調適度發展。
四、總結
在我國,高校教育逐步發生著變化且影響著人們的教育觀,自1999年起高等院校實行擴招,使之得以快速性的發展,而在2010年里不同模式下的高校教育就學數已近三千萬人,依2010至2020年《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》相關征求意見公開稿的宗旨,直到2020年前我國高等院校會有40%的毛入學率,且就學人數還在不斷擴大中。由此構成我國旅游市場非常重要的部分。根據相關統計數據顯示,選擇節假日與同學及朋友一同旅游的大學生有46.5%,而選擇寒假同家人外出旅游的大學生則有12.3%。因大學生有朝氣,喜歡接近自然的特性,且有些還擁有經濟能力。與此同時,當代大學生們在時代變化、學習氛圍及就業壓力下,唯有旅游這種舒緩壓力的形式能順應大學生的心聲,也由此帶動旅游業的發展。
一、市場前景與消費特點
(一)市場前景
1、大學生旅游動機強烈
依大學生對旅游興趣的相關調查表明,有濃厚興趣者占80.8%,興趣一般占14.2%,而反對者僅占5%,因其較高的學歷、知識及素質,較強的好奇心與旅游動機,所以,旅游便成為大學生們最愿意選擇的休閑形式。
2、大學生閑暇時間較多
作為國內的大學生來說,大概擁有占據全年時間47%的休假日,即約172天,包含寒暑假及國家規定的節日假;與此同時,國家教育部還提供給大學生較多的自習及社會實踐的時間。所以,他們具有較充沛的旅游時間,且能自由地選擇旅游時間。
(二)消費特點
如今在校的大學生們,其經濟來源還僅靠父母支援,而大部分的大學生未能經濟獨立,旅游費用還僅憑自身的經濟能力,由此在行動上有了較大的局限性。進而價格就成為大學生們外出旅游首要考慮的條件,吃、住、行是基本的消費項目。最不愿意接受的便是進店購物,這同旅游公司以購物來填補團費的運營模型有了較大的矛盾。雖大學生也有旅游購物花費,可一般金額較少,而有著較大的吸引性則是富有當地特色的紀念物或特產。一般不考慮娛樂項目。
二、大學生旅游市場開發實施方法
(一)旅游企業要加強與高校的合作,做好校園營銷
1、將校園營銷與大學生課堂相結合
同高校教學部協作,把授課內容同旅游結合一起,增加課堂的生動性,并能為旅游公司帶來生意。例如思想政治課里,便結合進紅色旅游項目,召集大學生旅游參觀革命景區;可將鄉村旅游項目推薦給專業是農林動的大學生,促使他們能徑直地感受農村生活,并有較強烈的興趣。
2、加大旅游企業在高校的宣傳力度
如今大學生獲得旅游資料,一般都通過互聯網或是親朋好友。可大學生作為其旅游公司的市場,還未從本質里受到關注,所以一般沒在廣告或宣傳方面進行投入。旅游公司應擴大對大學生的宣傳度,經不同的渠道,如校園里分發宣傳海報、旅游單及支持學生活動項目等,能增強旅游公司在大學生里的知曉度。
(二)做好市場調查工作,設計適合大學生的特色線路
1、樹立“薄利多銷”的營銷理念
旅游公司需從本質里關注大學生,建立起“薄利多銷”的銷售觀。縱使市場利潤不是很大,但此市場潛在的規模較大,所以公司需有專門人員進行負責,經不同方式的調查,如訪談、問卷等,憑大學生對旅游意向來安排具體線路。
2、與高校學生社團合作
同高校社團進行協作,讓大學生一同進行線路的開發。旅游公司不僅需做好市場調研,還需舉辦各項活動,讓大學生真正地加入開發旅游項目中。譬如開展校園設計旅游路線比賽,依據大學生的情況來安排具體線路,且評選出“最高人氣路線”獎,而受大學生歡迎的路線需增強宣傳力度,由此使參與旅游的大學生人數增加。
(三)提升旅游服務質量
大學生作為觀念活躍、易接受新鮮事物的團體,所以旅游公司更應提供給他們充足的有著豐富經驗的導游團隊,經旅游過程提供的高品質服務來博得他們的信賴。
與此同時,還需研究出相關紀念意義的旅游產品,雖大學生不會花費過多的旅游開銷,可習慣為親朋好友帶回紀念品,所以導游需在恰當時間,引領他們進到相關商店進行采購,特別是有品質保證、價格低且迎合大學生審美觀的旅游紀念品。
三、結束語
【關鍵詞】旅游市場營銷 網絡營銷 對策
進入21世紀以來,中國經濟更加融入國際社會,中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業是中國最早與國際接軌的行業之一。旅游業被稱為”永遠的朝陽產業“,中國旅游業正處于蓬勃發展時期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機,有著美好的前景和巨大的發展潛力。新世紀的中國旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業,從世界旅游大國邁向世界旅游強國。
一、我國旅游市場發展現狀
1991年開始推出的旅游黃金周激發了國內百姓的旅游熱情,經過近20年的發展,從國內旅游人次上看,我國已經成為世界最大的國內旅游市場。根據世界旅游組織的預測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達世界第四位。
20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展,城鎮居民和農民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費出國旅游。
隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。2000年我國人均國民收入已經達到800美元,根據發達國家發展旅游業的經驗表明,在人均GDP達到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展,我國已經接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大,入境過夜旅游人數只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。
由此可見,中國旅游業的發展潛力巨大。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機,特別是經濟全球化時代來臨,知識經濟、網絡經濟初見端倪的今天,各地的旅游開發蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業如何發展,成為旅游業一個嶄新而迫切的關鍵問題,企業面對著巨大的挑戰,同時也帶來了一次很大的機遇。
二、旅游市場營銷涵義
旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業在履行社會責任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調研和旅游市場細分的基礎上,選擇適當的目標市場,找準本企業和旅游產品位置,通過營銷戰略、營銷策略的整合和科學的營銷管理,實現旅游企業、旅游者和社會”三贏“目標。
作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業市場營銷理念、營銷活動規律及營銷戰略的應用學科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。
三、我國旅游市場營銷存在的問題
1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題
旅游產品的定價,不僅需要科學的理論和方法為指導,同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業的定價策略就是根據旅游市場的具體情況,從定價目標出發,靈活運用價格手段,使其適應市場的不同情況,實現企業的營銷目標。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷,就只會影響旅游企業產品形象,而損害旅游企業自身利益。
2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題
旅游業相當有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創新,更缺乏內容創新,這種傳統落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質量的旅游營銷策略 ,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。這與日益發展的各國旅游業相距甚遠。
3、旅游產品老化、單一,產品結構不合理,產品質量有待提高
第一,現代旅游產品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產品結構。而我國旅游業還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。
其次是旅游產品質量存在問題。旅游產品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內的旅游產品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。
再次,產品的升級換代速度慢。總的來說,旅游產品創新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。
四、加強旅游市場營銷的幾點建議
1、發展旅游網絡營銷
隨著信息時代的到來 ,旅游企業市場競爭也越來越集中到獲取經濟信息和營銷信息兩個方面 。旅游網絡營銷可以超越時間和空間限制進行信息交換,并跨越時空達成交易,使任何旅游企業都有可能全天侯提供全球性營銷服務。互聯網的多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創造出虛擬環境,立體化地傳播旅游信息。互聯網具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業和團體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網上進行交流溝通。
旅游網絡營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優點。旅游網絡營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網絡營銷最具經濟效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用,少了實物交換的物流成本,這一切都大大降低了運營損耗。
2、旅游市場營銷要視形象為生命
要把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等,在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務,讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。
3、要樹立旅游品牌
未來旅游市場的競爭實質上是理念、文化及品牌的競爭,是忠誠顧客的競爭。在旅游營銷中必須制定相應的長期戰略計劃,處理好市場短期效益與長遠發展的關系,確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合,徹底改變現有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統化,使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。
五、發展趨勢展望
網絡營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看,互聯網營銷的實施是必然的。但互聯網營銷和傳統營銷只有緊密結合,揚長避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。
參考文獻:
[1]吳金林:《旅游市場營銷》,高等教育出版社,2003年7月.
[2]毛勇:《北方經貿三峽重慶庫區國際旅游市場營銷策略研究》,《經濟縱橫》,2001年12月.