電子商務(wù)營銷管理精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電子商務(wù)營銷管理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電子商務(wù)營銷管理范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)；營銷管理；策略

目前，我國處在不斷地發(fā)展和進(jìn)步中，城市化進(jìn)程和工業(yè)化進(jìn)程也在不斷地加快，而為了增強(qiáng)我國的國際影響力并為國際社會發(fā)揮更多更大的作用，我們必須更加勇敢的迎接世界范圍內(nèi)的挑戰(zhàn)，電子商務(wù)環(huán)境的形成和發(fā)展是我們國家以及企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)之一，在信息化時代和知識經(jīng)濟(jì)時代下，企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該加大對于各種信息技術(shù)的利用。電子商務(wù)環(huán)境的誕生對于企業(yè)的營銷管理工作和管理方式提出了嶄新的要求，同時其對企業(yè)的發(fā)展來說，一方面是不可多得的發(fā)展機(jī)遇，另一方面是巨大的挑戰(zhàn)，而企業(yè)要想占據(jù)更大的市場份額并增強(qiáng)競爭力，要適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，要緊緊的抓住電子商務(wù)環(huán)境帶來的機(jī)遇，同時要勇敢的迎接其帶來的挑戰(zhàn)，促進(jìn)企業(yè)自身的長遠(yuǎn)健康和持續(xù)發(fā)展。

一、商務(wù)環(huán)境對企業(yè)營銷管理的影響

（一）對企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的影響

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步要求企業(yè)的管理制度隨之不斷的改革和變化。電子商務(wù)和其他的商務(wù)類型有很多的不同，其中最明顯的特點(diǎn)是具有全球性，其是一個完善的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)包括很多的組成部分和對象，無論是企業(yè)之間的交易，還是企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易，都在這個系統(tǒng)中得到體現(xiàn)。企業(yè)的信息在互聯(lián)網(wǎng)上有著全面的體現(xiàn)，而用戶可以對這些信息進(jìn)行熟悉和把握。企業(yè)之間的交易完全在線上進(jìn)行，取代了以往的線下交易，對信息的處理成本大大的降低，交易效率得到很大程度的提升，同時更可以及時的捕捉市場信息和變化，為企業(yè)的管理人員作出決策提供必要的依據(jù)和基礎(chǔ)，除此之外，在傳統(tǒng)的商務(wù)類型下，中小企業(yè)基本上沒有能力參與國際化的競爭，但是在電子商務(wù)環(huán)境下，其可以投入較少的成本進(jìn)行國際市場的競爭。

（二）對企業(yè)外部銷售方式、服務(wù)方式的影響

電子商務(wù)環(huán)境對于消費(fèi)者的購物渠道產(chǎn)生了很大程度的影響，電子商務(wù)依靠的主要是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而在這一技術(shù)的支撐下，所有的商家被集聚在一起，由此進(jìn)行大規(guī)模商品和服務(wù)的提供，很明顯，這就增加了消費(fèi)者的選擇，使消費(fèi)者自主的比較不同商家的產(chǎn)品，商家的銷售以及消費(fèi)者的購買行為都不是在現(xiàn)實(shí)中開展的，而是在網(wǎng)絡(luò)提供的虛擬環(huán)境中完成和實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然這并不代表著整個銷售工作都是在虛擬中完成的，商品的配送與運(yùn)輸則是在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行和開展。所以由此可以發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的大背景對于送貨服務(wù)有著更加強(qiáng)烈的需求，物流行業(yè)勢必會迎來發(fā)展的春天。此外，電子商務(wù)環(huán)境下，商家與消費(fèi)者之間的資金結(jié)算方式也發(fā)生了變化，不再是面對面支付，而是進(jìn)行電子支付。所以電子商務(wù)環(huán)境對于與企業(yè)的外部銷售方式、服務(wù)方式以及結(jié)算方式的影響都是十分明顯的。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷策略

（一）促銷策略

網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和關(guān)系營銷是電子商務(wù)環(huán)境下商業(yè)企業(yè)的四種常見的促銷形式。而在這四種營銷方式中，最為主要的是網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告的市場到目前為止已經(jīng)具備了較大的規(guī)模，而且其仍然保持著良好的發(fā)展勢頭，發(fā)展前景極其廣闊并令人看好，網(wǎng)絡(luò)廣告最為一種重要的促銷方式受到了大部分企業(yè)的青睞與歡迎，但是成本投入相對較高。站點(diǎn)推廣的方法主要分為兩大類：一類是通過改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)，吸引用戶訪問，起到推廣效果；另一類是通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點(diǎn)。如果對以上兩種方法進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋容^我們會發(fā)現(xiàn)，前一類的優(yōu)點(diǎn)在于成本投入較少，顧客訪問流量較為穩(wěn)定，但是其推廣速度不盡人意；而后一類方法具有較快的推廣速度，可以在較短的時間內(nèi)增強(qiáng)站點(diǎn)的知名度，但是其造價之高令人難以想象。銷售促進(jìn)就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，采用一些銷售促進(jìn)方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品。關(guān)系營銷則是通過拉近與客戶之間的關(guān)系把客戶穩(wěn)定住，提高老顧客的忠誠度，盡可能保持顧客的數(shù)量，使得企業(yè)的銷售額得以增加。

（二）產(chǎn)品策略

電子商務(wù)的主要利用的載體就是互聯(lián)網(wǎng)，所以要想在為數(shù)眾多的企業(yè)中脫穎而出并占據(jù)更大的市場份額，企業(yè)必須根據(jù)市場的實(shí)際需要提供具有針對性的產(chǎn)品或服務(wù)，并賦予產(chǎn)品和服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征。具體來說應(yīng)該從以下幾個方面著手：

1、產(chǎn)品定位。在電子商務(wù)環(huán)境下，產(chǎn)品的銷售依賴于先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)用戶是電子商務(wù)的主要消費(fèi)大眾，因此，要準(zhǔn)確地定位產(chǎn)品，抓住互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點(diǎn)，讓產(chǎn)品和用戶滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的要求和特點(diǎn)，例如在進(jìn)行產(chǎn)品定位的時候要考慮到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的年齡結(jié)構(gòu)與收入水平，提供各種高科技產(chǎn)品，滿足客戶的需求。

2、產(chǎn)品開發(fā)。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以迅速建立和更改產(chǎn)品項目，并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品項目進(jìn)行虛擬推廣，從而以高速度、低成本實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品項目及營銷方案的調(diào)研和改進(jìn)，以最大限度實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

3、產(chǎn)品組合。電子商務(wù)的個性化服務(wù)和變化迅捷的市場需求使得企業(yè)的產(chǎn)品組合策略變得更加靈活。企業(yè)改變它的營銷組合中的產(chǎn)品成分以滿足不同顧客的個性化需求，可以通過延長產(chǎn)品生產(chǎn)線長度的方法進(jìn)行向下擴(kuò)展、向上擴(kuò)展或雙向擴(kuò)展。

4、品牌。當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展和立足必須依賴具有特色的品牌，樹立品牌效應(yīng)，顧客的需求是多種多樣的，尤其是在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，顧客對于產(chǎn)品類型和質(zhì)量的要求更為苛刻和嚴(yán)格，所以企業(yè)一定要注重產(chǎn)品的創(chuàng)新與研發(fā)，創(chuàng)建自身的品牌，依靠品牌特色謀求更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（三）定價策略

電子商務(wù)環(huán)境下市場的不斷變化更加明顯，其不可捉摸性更強(qiáng)，為了適應(yīng)這種特點(diǎn)，企業(yè)需要制定合理科學(xué)的定價策略，不僅滿足自身的牟利需求，同時以合理的價格滿足消費(fèi)者的購買需求，企業(yè)要高度重視兩個影響價格的因素的變化：市場的壟斷性不再像以前那樣明顯；消費(fèi)者的采購更為理智。在這種市場條件下，產(chǎn)品的非價格因素在電子商務(wù)環(huán)境下的作用更加明顯和關(guān)鍵，電子商務(wù)的定價模式是對顧客至上的觀念給予了更加明顯的體現(xiàn)。企業(yè)將顧客作為中心定價，應(yīng)該盡量滿足市場上顧客的需求。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上制定出一個價格標(biāo)準(zhǔn)讓顧客進(jìn)行討論和分析，考慮顧客的價格感受，在顧客和企業(yè)的協(xié)調(diào)之下制定出一個合理的價格，同時滿足企業(yè)盈利和顧客購買的需求。

（四）銷售策略與銷售渠道的建立

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)只有建立正確的銷售策略并開拓銷售渠道，才能獲取更好的銷售效果，具體的銷售策略包括以下幾點(diǎn)：深入市場把握市場動態(tài)和市場行情，研究特定區(qū)域的消費(fèi)者，包括消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)和日常消費(fèi)習(xí)慣，并強(qiáng)化和消費(fèi)者的交流與溝通，建立長期合作關(guān)系，為企業(yè)培養(yǎng)固定的消費(fèi)人群。

三、建立電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷管理相關(guān)保障措施

（一）完善企業(yè)營銷團(tuán)隊

完善企業(yè)銷售團(tuán)隊就要做到以下幾點(diǎn)：一是合理聘用相關(guān)銷售人員。在人員的選擇上，注重相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)操守、道德準(zhǔn)則等綜合素質(zhì)，使?fàn)I銷團(tuán)隊在人員素質(zhì)上力爭上游。二是堅持以人為本原則。充分了解人、發(fā)展人，使人與企業(yè)的發(fā)展同步進(jìn)行，提高營銷人員的工作積極性，使其看到企業(yè)的前景，從而為自己的人生目標(biāo)而奮斗。三是依據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，加大營銷團(tuán)隊的投入力度。

（二）建立健全相關(guān)保障制度

一切營銷管理的行為必須以企業(yè)的相關(guān)制度規(guī)定為基礎(chǔ)。建立健全相關(guān)保障制度應(yīng)包括投入制度、營銷制度、獎懲制度、培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)擴(kuò)展制度、資金申請流程等，并形成相關(guān)制度文件，公示于各個企業(yè)員工面前，使得企業(yè)員工在一定的規(guī)則范圍內(nèi)，完善自身的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)化營銷管理。

作者:邢娜

參考文獻(xiàn)：

第2篇：電子商務(wù)營銷管理范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)環(huán)境 企業(yè)營銷 策略

一、電子商務(wù)環(huán)境為企業(yè)營銷管理帶來的變化

隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，電子商務(wù)也慢慢發(fā)展起來，這對企業(yè)營銷管理提出了更高的要求，改變傳統(tǒng)的營銷策略，把客戶擺在第一的位置是必然選擇。電子商務(wù)環(huán)境促使企業(yè)營銷管理發(fā)生了巨大的變化，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）以客戶為主體

在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷中，由于產(chǎn)品規(guī)模比較小，無法滿足不同人的需求，客戶也大多是被市場細(xì)分后的固定群體，因此出現(xiàn)了以產(chǎn)品為中心的營銷模式。但是，在電子商務(wù)的環(huán)境下，產(chǎn)品規(guī)模空前壯大，產(chǎn)品種類異常繁多，已經(jīng)完全可以滿足各種層次不同顧客的需求。沒有了傳統(tǒng)市場的制約條件，營銷的時間和空間也自由起來，網(wǎng)絡(luò)市場達(dá)到了前所未有的規(guī)模，這些原因促使了營銷主體對象發(fā)生了變化，由以產(chǎn)品為主體向著以客戶為主體的方向發(fā)展。

（二）營銷內(nèi)容4C取代4P

為了適應(yīng)電子商務(wù)的新環(huán)境，配合營銷主體對象的變化趨勢，企業(yè)營銷的傳統(tǒng)4P內(nèi)容逐漸被新的4C內(nèi)容所代替。傳統(tǒng)的營銷內(nèi)容是以產(chǎn)品為主體，通過合適的價格和渠道，推銷給特定的顧客群體。而電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷內(nèi)容變?yōu)椋灶櫩蜑橹黧w，通過營銷手段使顧客以低廉的成本，方便快捷的銷售方式，以及與銷售人員的有效溝通，最終買到滿意產(chǎn)品的過程。

（三）營銷渠道的變化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，使得電子商務(wù)的營銷渠道，正在由原來的市場營銷逐步向網(wǎng)絡(luò)營銷方向發(fā)展。新的營銷渠道避免了傳統(tǒng)營銷的約束性條件，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，省略中間環(huán)節(jié)，與客戶的直接溝通可以幫助銷售人員更確切地了解顧客的真正需求，提高營銷效果；第二，沒有了中間經(jīng)銷商的層次加價，網(wǎng)絡(luò)營銷提供的產(chǎn)品價格更加低廉，服務(wù)更加及時有效，能夠充分滿足客戶的需求，具有很強(qiáng)的競爭力。

（四）營銷人員的變化

在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式中，具有固定的營銷團(tuán)隊專門負(fù)責(zé)一類產(chǎn)品的推銷，然而，電子商務(wù)環(huán)境下，這些營銷組織體系發(fā)生了巨大變化，主要體現(xiàn)在：第一，銷售人員流動性增大，不再是專門的工作人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推銷，工作人員可以是全職也可以是兼職，工作地點(diǎn)不受限制；第二，工作時間不受限制，在傳統(tǒng)的營銷模式中，必須按照客戶要求的時間進(jìn)行推銷，而在網(wǎng)絡(luò)模式中，時間可以更加靈活多變。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷管理策略

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，使得網(wǎng)民人數(shù)與日俱增，掀起了網(wǎng)購的熱潮，電子商務(wù)環(huán)境越來越濃厚。與傳統(tǒng)的營銷相比，電子商務(wù)環(huán)境給企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下繼續(xù)生存和發(fā)展，擁有更多的客戶，提供更好的售前咨詢和售后服務(wù)等等，這些都是企業(yè)要考慮的問題，為電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷管理提供主要的策略如下：

（一）制定適合電子商務(wù)環(huán)境的營銷計劃

好的營銷計劃是企業(yè)營銷管理的先決條件，通過合理有效的營銷計劃，能夠達(dá)到以下目標(biāo)：第一，可以精確分析出市場的需求，明確市場導(dǎo)向，把握更多的市場機(jī)會，更好地適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境。第二，可以綜合分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，不斷地調(diào)整企業(yè)自身人員組織和提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。第三，可以掌握客戶的需求，通過現(xiàn)有客戶不斷挖掘潛在客戶。

（二）建立企業(yè)自己的品牌

電子商務(wù)環(huán)境下，客戶數(shù)量迅速上升，需求變得多樣化，導(dǎo)致很多品牌充斥著網(wǎng)絡(luò)市場中。企業(yè)如何樹立自己的誠信品牌，培養(yǎng)更多的可以依賴的顧客變得尤為重要。企業(yè)在創(chuàng)建品牌的過程當(dāng)中，首先應(yīng)該保證自己產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢，才能從眾多同類型產(chǎn)品中脫穎而出，贏得客戶的口碑，留住更多的客戶，好的品牌還可以通過客戶的口口相傳，發(fā)展新的客戶。不僅如此，還可以在現(xiàn)有品牌的基礎(chǔ)上，延長產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展相關(guān)產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

（三）打好價格戰(zhàn)

產(chǎn)品價格作為企業(yè)營銷策略的主要部分具有不可忽視的作用，價格可以與其他產(chǎn)品因素合作，成為增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效手段。首先，制定合理的價格，不同類型的產(chǎn)品都有自己固有的客戶群，制定的價格是否符合他們的收入，能否被他們接受成為企業(yè)營銷必須考慮的范圍。其次，企業(yè)營銷過程中，價格不能一成不變，可以做出合理的浮動，例如，一些著名品牌作出的反季讓利，打折促銷活動等就是一種很好的營銷戰(zhàn)略，可以誘導(dǎo)市場需求，刺激顧客消費(fèi)。

（四）實(shí)現(xiàn)互動與雙贏

電子商務(wù)的環(huán)境下，營銷是以競爭為導(dǎo)向，競爭的核心在于客戶的數(shù)量和忠實(shí)程度。因此，實(shí)現(xiàn)互動與雙贏尤為重要，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)，第一，通過與客戶及時有效的溝通，主動了解產(chǎn)品定位的客戶，積極地滿足顧客的需求。第二，通過收集顧客對于產(chǎn)品的反應(yīng)，充分考慮顧客的意見和建議，不斷改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

參考文獻(xiàn)

[1]梁棟淑，路應(yīng)金，唐小我.電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流管理模式創(chuàng)新研究[J]. 電子科技大學(xué)學(xué)報（社科版）， 2004（01）.

第3篇：電子商務(wù)營銷管理范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 營銷 管理模式

所謂電子商務(wù)就是指在開放的網(wǎng)絡(luò)條件下，買賣雙方在互不謀面的情況下進(jìn)行交易，只是通過網(wǎng)絡(luò)來觀察商品信息及完成結(jié)算、實(shí)現(xiàn)交易過程網(wǎng)絡(luò)化、電子化的一種新型交易方式，通過電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、支付、意見咨詢及廣告宣傳等。電子商務(wù)起源于上世紀(jì)60年代，但直到90年代才真正引入中國。經(jīng)過20年的發(fā)展，電子商務(wù)在中國已趨于成熟，電子商務(wù)下的營銷及管理模式也逐漸完善。

一、電子商務(wù)下營銷模式分析

營銷模式的變化在某種意義上也能說明生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間關(guān)系的變化。傳統(tǒng)營銷模式下企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系多以企業(yè)為主導(dǎo)，企業(yè)更多的只是注重自身的利益，但在電子商務(wù)下企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系變得非常緊密、也更加的公平，這也是電子商務(wù)引起的一種變革。

（一）電子商務(wù)下營銷方式的變化。

營銷是指企業(yè)根據(jù)市場的需求進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)并通過一定的銷售渠道將產(chǎn)品提供給客戶的過程，營銷在某種意義上就是我們所說的推廣。原有的營銷模式就是對產(chǎn)品的營銷，但是這種營銷模式存在著一定的弊端，就是很多新的產(chǎn)品上市后并不會立馬得到消費(fèi)者的認(rèn)可，產(chǎn)品的銷售需要等到消費(fèi)者的觀念發(fā)生變化后才會有所起色，這使得新產(chǎn)品的銷售周期有所延長，對企業(yè)的發(fā)展也會帶來一定的風(fēng)險。

但隨著電子商務(wù)的興起，產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)展示在消費(fèi)者面前，消費(fèi)者也可以對同一件產(chǎn)品通過不同商家間進(jìn)行比較，從中選擇最適合自己的產(chǎn)品。使消費(fèi)者有更多選擇的權(quán)利，也就更容易去購買。當(dāng)購買的人數(shù)越多后，還可以吸引更多的消費(fèi)者參與進(jìn)來，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來良性循環(huán)。

（二）電子商務(wù)下營銷理念的變化。

傳統(tǒng)的營銷模式下產(chǎn)生的營銷理念大多只注重企業(yè)利益最大化，而沒有把企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系擺在重要的位置。這種利潤最大化的營銷理念往往只照顧企業(yè)自身的利益而忽視消費(fèi)者的感受。而電子商務(wù)下的營銷理念是提供與消費(fèi)者相適合的服務(wù)，這種營銷理念使得消費(fèi)者更被重視。

此外，電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行交易的，客戶在網(wǎng)上就能直觀的看到商品并進(jìn)行交易，省去了很多中間的環(huán)節(jié)，節(jié)省了企業(yè)的成本也能為消費(fèi)者提供更為實(shí)惠的商品。

（三）電子商務(wù)下營銷環(huán)境的變化。

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，生產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的中間環(huán)節(jié)不斷減少，這就使得生產(chǎn)商能更直接的為消費(fèi)者提供個性化的服務(wù)。而消費(fèi)者的選擇權(quán)利不斷增加，營銷環(huán)境更加公平合理，也更有利于商家與消費(fèi)者良好關(guān)系的建立。

二、電子商務(wù)下營銷管理模式分析

隨著電子商務(wù)發(fā)展日漸成熟，營銷管理模式也越來越豐富，目前，電子商務(wù)下的營銷管理模式有整合營銷管理、直復(fù)營銷管理、大規(guī)模定制營銷管理、互動營銷管理及軟營銷管理，下面就對這幾種營銷管理模式進(jìn)行詳細(xì)的分析。

（一）網(wǎng)絡(luò)整合營銷管理模式。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷是指電子商務(wù)營銷者為客戶提供一對一的個性化服務(wù)，并隨時滿足客戶的需求的一種營銷模式。這種營銷管理模式更注重對客戶的整合，要求營銷者要與消費(fèi)者保持長久的關(guān)系，并不斷的進(jìn)行溝通，最終將顧客整合到營銷中，滿足消費(fèi)的需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷管理模式。

網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷也就是我們經(jīng)常說的直銷，這種營銷模式下的管理方式要求營銷者要與客戶保持直接的溝通，建立與每一個客戶的關(guān)系，并長期保持聯(lián)系，對于網(wǎng)絡(luò)上客戶提出的需求要及時給與回復(fù)，更好的滿足客戶的需求。

（三）大規(guī)模定制營銷管理模式。

大規(guī)模定制是將原有的產(chǎn)品定制生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變成批量生產(chǎn)的方式。這種營銷模式更注重生產(chǎn)效率，通過不斷的提高生產(chǎn)效率來降低成本。這種模式也成為21世紀(jì)最重要的營銷模式。

目前，世界上很多大型企業(yè)都在使用這種管理模式，其中較為成功的案例則是“戴爾”對大規(guī)模定制營銷管理的應(yīng)用。戴爾提出了大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理模式。戴爾自創(chuàng)立之初到現(xiàn)在僅用了不到30年的時間，就成為全球500強(qiáng)企業(yè)及全球IT發(fā)展最快的公司之一，戴爾就是依靠先進(jìn)的技術(shù)及高校的管理為依托的。起初，戴爾的發(fā)展并不理想，后來戴爾積極進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新，尤其是創(chuàng)造了供應(yīng)鏈管理模式。這種供應(yīng)鏈管理幫助戴爾在短時間內(nèi)迅速發(fā)展壯大，并躋身IT界的前列。

（四）網(wǎng)絡(luò)互動式營銷管理。

現(xiàn)代營銷模式的顯著特點(diǎn)營銷者與客戶之間的互動越來越多。電子商務(wù)下營銷模式是營銷者與消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)互動越來越頻繁。這種營銷模式下就要求營銷者要充分考慮消費(fèi)者的權(quán)益，不僅要滿足自身利益的最大化還要滿足客戶需求的最大化。在價格、商品質(zhì)量及后續(xù)的投訴等方面都要積極與客戶保持溝通。

（五）軟營銷管理模式。

所謂軟營銷是針對傳統(tǒng)的營銷方式來說的，相比傳統(tǒng)營銷模式的推式營銷，電子商務(wù)下的營銷是依靠自身的信息將消費(fèi)者吸引到自己身邊，是一種拉式營銷。這兩種營銷最大的不同之處是傳統(tǒng)的營銷主動方是生產(chǎn)商或者是企業(yè)，而電子商務(wù)下的主動方是消費(fèi)者。因此，在對軟營銷模式進(jìn)行管理時要加強(qiáng)信息的監(jiān)管和分類，為消費(fèi)者提供大量具有個性化的信息資源，并通過信息吸引消費(fèi)者，并滿足消費(fèi)者的需求。

結(jié)束語

隨著實(shí)踐的不斷證明，電子商務(wù)在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r也改變了企業(yè)的營銷和管理模式。雖然，電子商務(wù)在中國的時間還不是很長，卻能在短時間內(nèi)迅速發(fā)展，這也得益于電子商務(wù)不斷的進(jìn)行營銷與管理模式的創(chuàng)新，試圖尋求企業(yè)與消費(fèi)者的利益最大化，也更加注重消費(fèi)者的權(quán)益。這在某種程度上講，電子商務(wù)也使得市場交易更加公平化和合理化。

參考文獻(xiàn)：

[1]王瑩，韓伯棠.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷模式選擇研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué). 2012，（08）.

第4篇：電子商務(wù)營銷管理范文

【關(guān)鍵字】電子商務(wù) 動態(tài)財務(wù)管理 實(shí)時

電子商務(wù)是利用計算機(jī)系統(tǒng)通過Internet將銷售和客戶之間的服務(wù)信息進(jìn)行傳遞的電子服務(wù)形式。電子商務(wù)對于高校來說用途更為廣泛，高校的學(xué)生來自全國各地，學(xué)生的學(xué)費(fèi)通過網(wǎng)上銀行異地繳納，提高了效率；教師的科研經(jīng)費(fèi)等經(jīng)濟(jì)往來也可以通過電子商務(wù)進(jìn)行交易，電子商務(wù)的開展大大縮短單位與單位之間的時空距離。電子商務(wù)給高校的財務(wù)管理帶來了相應(yīng)的影響。

1．電子商務(wù)引起動態(tài)財務(wù)管理

在傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作模式下，高校所進(jìn)行的財務(wù)管理是一種靜態(tài)財務(wù)管理，管理的依據(jù)是事后反映的靜態(tài)財務(wù)會計資料及其它相關(guān)部門的資料。而在電子商務(wù)環(huán)境下，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以動態(tài)地跟蹤高校每一項經(jīng)濟(jì)活動，縮小了傳統(tǒng)的時間和空間概念，會計核算由傳統(tǒng)的事后靜態(tài)核算轉(zhuǎn)變成為事中的實(shí)時動態(tài)核算，從而使每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生能夠立刻反映為經(jīng)過處理的會計信息，由此提高了會計信息的價值。如果與網(wǎng)上銀行連接還可以隨時查詢單位最新銀行資金信息。這些動態(tài)財務(wù)會計信息的即時生成，導(dǎo)致了電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理從靜態(tài)向動態(tài)的轉(zhuǎn)變。在動態(tài)財務(wù)管理方式下，高校財務(wù)管理者可以隨時了解和掌握單位財務(wù)狀況，銀行的資金動態(tài)，迅速而準(zhǔn)確地作出決策，從而將財務(wù)風(fēng)險降低到最低限度。

隨著國家對高校項目管理的規(guī)范化，我校也越來越重視對“211工程”、“985工程”等項目的管理，利用電子商務(wù)建立項目管理預(yù)算管理系統(tǒng)。各部門可將“211工程”、“985工程”等項目的可行性報告、項目的預(yù)算掛在網(wǎng)上，財務(wù)人員可對其預(yù)算進(jìn)行審核。重組優(yōu)化工作流程，跨越時間、空間和部門分隔的制約。利用電子商務(wù)對項目管理可以實(shí)現(xiàn)移動辦公，出差在外不耽誤工作；項目監(jiān)控，實(shí)施項目管理的寶貴資源；成本控制，最大限度地為單位創(chuàng)造更多的效益；項目考評，獎罰分明，對項目進(jìn)行更好的投資效果評價；決策支持，有效地輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄；信息共享，避免重復(fù)勞動，節(jié)約開支，提高設(shè)備利用率；促進(jìn)項目管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

2. 電子商務(wù)引起在線財務(wù)管理

在電子商務(wù)運(yùn)行模式下，每個財務(wù)管理人員將不再面對算盤、計算器和紙張的賬本，互聯(lián)網(wǎng)上的計算機(jī)就是他們的工作臺，所有的工作均可在這個工作臺上完成，即財務(wù)管理人員可以根據(jù)動態(tài)財務(wù)會計信息，在網(wǎng)上及時地作出反應(yīng)，部署經(jīng)營活動和作出財務(wù)安排，從而實(shí)現(xiàn)在線財務(wù)管理。例如，如果電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)上銀行相連接，則財務(wù)管理人員可以實(shí)現(xiàn)在線資金調(diào)度、異地轉(zhuǎn)賬等功能；財務(wù)管理人員既可以在網(wǎng)上在線查詢各種法規(guī)政策，也可以利用網(wǎng)上的教育系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)新的財務(wù)知識及新的財經(jīng)法規(guī)。我校財務(wù)在報銷外匯業(yè)務(wù)時，可以隨時在網(wǎng)上查詢中國銀行的外匯牌價，按發(fā)票上的日期查詢外匯中間價進(jìn)行報銷；我校已經(jīng)開展了網(wǎng)上銀行匯款業(yè)務(wù)，可做到即時匯款即時可處理成功，大大提高了工作效率，而且通過查詢銀行的資金余額，隨時調(diào)度資金，方便快捷；隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我校逐步實(shí)現(xiàn)人手一卡，正逐漸向財務(wù)POS過渡，可以省卻現(xiàn)金出納清點(diǎn)現(xiàn)金的程序，通過財務(wù)POS進(jìn)行財務(wù)收支業(yè)務(wù)。

3. 電子商務(wù)引起協(xié)同化財務(wù)管理

協(xié)同化財務(wù)管理是指在電子商務(wù)環(huán)境下單位財務(wù)管理活動與業(yè)務(wù)活動的協(xié)同處理。協(xié)同化財務(wù)管理是高校管理所追求的一個目標(biāo)。電子商務(wù)的開展和廣泛運(yùn)用使得協(xié)同化財務(wù)管理成為可能。這種協(xié)同化財務(wù)管理方式能夠消除財務(wù)與業(yè)務(wù)活動運(yùn)作上的時間差，從根本上改變財務(wù)與業(yè)務(wù)互不對稱的滯后現(xiàn)狀，使單位的財務(wù)資源配置和業(yè)務(wù)運(yùn)作協(xié)調(diào)同步，從而實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。我校建立了高級財務(wù)管理平臺，老師可以隨時查詢項目余額，查清項目的資金動態(tài)，同時可以查詢個人工資、公積金情況；在網(wǎng)上與國有資產(chǎn)處進(jìn)行固定資產(chǎn)的財務(wù)與實(shí)物的核對，時時進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。

4. 電子商務(wù)引起外部化財務(wù)管理

在電子商務(wù)開展以前，單位的財務(wù)管理工作主要是關(guān)注整合內(nèi)部的財務(wù)資源，即財務(wù)管理工作的重點(diǎn)在于本單位內(nèi)部的所有財務(wù)資源。如何合理配置單位內(nèi)部財務(wù)資源，使之產(chǎn)生很好的經(jīng)濟(jì)效益，這是傳統(tǒng)財務(wù)管理人員的職責(zé)。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的電子商務(wù)環(huán)境下，高校的管理活動越來越多地依賴于校際之間、省市地方之間、甚至國際院校之間的變化。單位在網(wǎng)上的財務(wù)活動日益增多，例如網(wǎng)上報名、網(wǎng)上繳納學(xué)費(fèi)、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上理財、網(wǎng)上投資及網(wǎng)上外匯買賣等。這些網(wǎng)上財務(wù)活動的開展拓展了財務(wù)管理的空間。財務(wù)管理人員在進(jìn)行財務(wù)決策時再也不能僅僅局限于單位內(nèi)部的財務(wù)資源，這是因?yàn)橐豁椮攧?wù)活動的開展及完成要涉及到多種外部財務(wù)資源。財務(wù)管理人員將更多地關(guān)注整合企業(yè)外部財務(wù)資源，從而實(shí)現(xiàn)財務(wù)決策最優(yōu)化，這即是外部化財務(wù)管理。

5. 電子商務(wù)對會計的影響：

①.促進(jìn)了會計工作規(guī)范化，提高了會計信息質(zhì)量。

②.促進(jìn)了會計職能的轉(zhuǎn)變，提升了會計人員的素質(zhì)。

③.為學(xué)校財務(wù)管理工作現(xiàn)代化奠定了基礎(chǔ)。

④.電子商務(wù)改變了會計核算的方式方法，促進(jìn)了會計自身的發(fā)展。

⑤.減輕了會計人員的工作強(qiáng)度，提高了會計工作效率。

第5篇：電子商務(wù)營銷管理范文

本文主要結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn)及在金融危機(jī)的大環(huán)境下如何更好的生存發(fā)展尋找商機(jī)，需要轉(zhuǎn)變觀念，更好的建立供應(yīng)鏈管理的意識和理念，同時不斷優(yōu)化發(fā)展供應(yīng)鏈管理的能力及水平，提升自己適應(yīng)新環(huán)境的綜合實(shí)力及核心競爭力。

關(guān)鍵詞：

中小企業(yè)；電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理；核心競爭力

一、我國中小企業(yè)的特點(diǎn)

我國中小企業(yè)主要具備以下特點(diǎn):

1.中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不平衡；

2.中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)政策欠缺；

3.中小企業(yè)缺少配套設(shè)施；

4.簡單的加工型企業(yè)屬于中小企業(yè)，中小企業(yè)在核心競爭力方面、品牌意識及品牌建設(shè)方面和科技含量方面等都處于缺乏狀態(tài)，中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)中處于被動地位，對于外界環(huán)境及經(jīng)濟(jì)動態(tài)方面適應(yīng)能力非常薄弱，反應(yīng)非常遲鈍；

5.外部環(huán)境的金融危機(jī)促使企業(yè)家千方百計優(yōu)化企業(yè)管理，更好把握新環(huán)境下的商機(jī)及促使自己生存下去的給予。

二、中小企業(yè)在金融危機(jī)環(huán)境下遇到的困境及難題

金融危機(jī)下我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀：

1.中小企業(yè)對外貿(mào)易方面突出的不利影響因素主要表現(xiàn)如下幾方面：

（1）中小企業(yè)面臨的出口環(huán)境大變，變得更加嚴(yán)峻惡劣。

（2）中小企業(yè)面臨停產(chǎn)，倒閉的狀態(tài)。

（3）中小企業(yè)的貿(mào)易成本大幅增加，市場競爭力大大減弱了。

（4）中小企業(yè)在資金鏈方面面臨更大的風(fēng)險。

2.中小企業(yè)的成本壓力加大由于外界環(huán)境的變化，很多中小企業(yè)開始面向國內(nèi)消費(fèi)市場，使得企業(yè)伙伴間的競爭非常激烈，生存環(huán)境非常惡劣。

3.中小企業(yè)的融資難度進(jìn)一步加大受金融危機(jī)的影響，進(jìn)一步加大了貸款的審核力度。

三、金融危機(jī)下的策略

金融危機(jī)下中小企可以采取以下策略：

1.中小企業(yè)必須提高產(chǎn)品的質(zhì)量，主要表現(xiàn)在品牌意識及品牌建設(shè)上。

2.中小企業(yè)還應(yīng)以市場為導(dǎo)向，全面關(guān)注市場變化。

3.中小企業(yè)加強(qiáng)提升企業(yè)核心競爭力的策略研究，主要表現(xiàn)在：利用兩個市場環(huán)境、利用兩種資源價值、引進(jìn)高端管理策略技術(shù)及引進(jìn)高端科技人才。

4.中小企業(yè)發(fā)展方向：需求良好國家政策的大力支持幫助、盡最大努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級、具備不斷超越自己的核心競爭力、凸顯超越跨越式的突破性的戰(zhàn)略性發(fā)展。

四、金融危機(jī)下中小企業(yè)提升核心競爭力的策略

1.提升核心競爭力的策略之一：供應(yīng)鏈管理隨著全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來的中小企業(yè)及其經(jīng)營者必須思考的重要課題。中小企業(yè)如何在競爭合作并存并加強(qiáng)的大環(huán)境下很好的度過難關(guān)并很好的生存下去，同時具備自己的核心競爭力，超越自己，就必須把如何應(yīng)用供應(yīng)鏈管理這種新興的管理模式提升日程，并不斷在自己企業(yè)不斷發(fā)展及其信息化需求的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化升級對供應(yīng)鏈管理，對自己企業(yè)的生存和發(fā)展具體非同尋凡的意義。中小企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面的決策體現(xiàn)：

（1）中小企業(yè)不斷加強(qiáng)急提升樹立供應(yīng)鏈管理的意識和理念，逐步建立并不斷完善供應(yīng)鏈管理水平及能力。

（2）中小企業(yè)建立誠信經(jīng)營的理念，樹立合作共贏的觀念，積極融入到供應(yīng)鏈管理的大環(huán)境當(dāng)中，與自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的上下游企業(yè)建立相互信任懂得合作的友好合作伙伴關(guān)系。

（3）中小企業(yè)需要不斷完善自己的管理理念，以客戶需求為中心為導(dǎo)向，更好地把握市場需求，爭取最大努力活動精準(zhǔn)市場信息，最大限度地減少經(jīng)營市場風(fēng)險。

（4）中小企業(yè)不斷深化加強(qiáng)樹立信息化管理的意識，不斷完善和實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)信息化建設(shè)及其管理能力，更好地實(shí)行更高級更優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，具體表現(xiàn)在如下幾方面：第一：善于整合信息資源，發(fā)揮自己最擅長方面，逐步建立自己企業(yè)發(fā)展的核心競爭力；第二：加強(qiáng)人才引進(jìn)制度，培養(yǎng)適合于高新技術(shù)需求及發(fā)展的高端人才，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)推廣供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢。

2.提升核心競爭力的策略之二：電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略：

（1）快速反應(yīng)中小企業(yè)面臨著激烈的競爭環(huán)境下，如何生存如何發(fā)展，怎樣才能更好地提升自己的核心競爭力，中小企業(yè)采取QR策略。QR主要是面對產(chǎn)品消費(fèi)者的需求做出快速反應(yīng)，主要有三各不同層次：第一，實(shí)現(xiàn)QR所必須進(jìn)行的信息技術(shù)EDI對中小企業(yè)的產(chǎn)品條碼標(biāo)志；第二，在前面信息技術(shù)進(jìn)行條碼標(biāo)志的基礎(chǔ)上，在中小企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理的策略，并采用EDI技術(shù)傳輸更多的信息，如報文；第三，中小企業(yè)與合作伙伴之間建立密切友好合作關(guān)系，通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)做到快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)整體供應(yīng)鏈更大經(jīng)濟(jì)效益的目的。

（2）有效客戶反應(yīng)ECR是供應(yīng)鏈管理的一種策略，對中小企業(yè)在供應(yīng)鏈管理過程中實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，同時體現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間密切合作等方面具有重要意義。ECR是中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理中實(shí)現(xiàn)為客戶服務(wù)的理念的重要策略，同時具有中小企業(yè)降低整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的成本的重要功能。中小企業(yè)實(shí)施“有效客戶反應(yīng)”這一供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略思想：涉及到中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理中上下游相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本。這樣中小企業(yè)通過采取供應(yīng)鏈管理策略，實(shí)行快速反應(yīng)和有效客戶反應(yīng)，以滿足客戶對產(chǎn)品及信息的需求為目標(biāo)，向客戶提供最準(zhǔn)確最及時的信息，向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，更好地提升中小企業(yè)自身的核心競爭力。

（3）電子訂購系統(tǒng)中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用電子訂購系統(tǒng)，更好地協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈鏈條上零售商與批發(fā)商之間的關(guān)系，即EOS系統(tǒng)基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨材料，利用電話線通過調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計算機(jī)中；批發(fā)商開出提貨傳票，并根據(jù)傳票同時開出揀貨單，實(shí)施揀發(fā)，然后依據(jù)送貨傳票進(jìn)行商品發(fā)貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料，并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去；進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)促使整個供應(yīng)鏈管理的效率。

3.建立企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)第一，中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理過程中相關(guān)企業(yè)之間建立合作伙伴關(guān)系，中小企業(yè)根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，認(rèn)識到協(xié)調(diào)鏈條上各企業(yè)間商務(wù)活動的必要性，及怎樣才能很好地滿足客戶對產(chǎn)品及信息的需求,中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理可以選擇第三方物流管理，中小企業(yè)需要不斷完善自己的組織結(jié)構(gòu)，不斷協(xié)調(diào)、利用和管理與鏈條上上下游伙伴企業(yè)之間的關(guān)系。第二，中小企業(yè)如何進(jìn)行供應(yīng)鏈管理整合，促進(jìn)中小企業(yè)物流的快速發(fā)展，中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息分享作為中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理整合的基礎(chǔ)。這樣中小企業(yè)隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，以信息技術(shù)與信息流作為基礎(chǔ)，利用更有效的客戶對產(chǎn)品及信息的需求預(yù)測方法及技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的高效率的貨物流動獲得客戶需求的真實(shí)信息。第三，中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)信息化，需要引進(jìn)中高級人才，這些人才具備一定的才智：懂得企業(yè)供應(yīng)鏈管理，具備供應(yīng)鏈管理信息化的經(jīng)營理念，熟練及掌握供應(yīng)鏈管理的最新理論，并愿意付諸于中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐，能熟練掌握中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息化需要的信息技術(shù)基礎(chǔ)，同時尤為關(guān)鍵的是能做到與供應(yīng)鏈鏈條上的各合作伙伴企業(yè)友好合作。

五、結(jié)語

總起來說，中小企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理這種新的管理思想及管理模式，中小企業(yè)如何改變基本的生存方式，如何更有效地應(yīng)用管理信息資源，從而中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，進(jìn)而提升中小企業(yè)整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。中小企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理，能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈管理中降低風(fēng)險如庫存積壓，送貨不及時等等的風(fēng)險；進(jìn)而通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，在企業(yè)內(nèi)部集成各供應(yīng)鏈流程管理體系，降低整體供應(yīng)鏈成本，增加中小企業(yè)的效益；在中小企業(yè)外部，通過利用供應(yīng)鏈管理信息化技術(shù)策略，與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間建立友好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享，以滿足客戶對產(chǎn)品及信息需求為目標(biāo)，提高中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理過程中對客戶需求的反應(yīng)速度，更好地適應(yīng)新的市場環(huán)境，更大地提升中小企業(yè)核心競爭力及提升自己立足生存與發(fā)展之本。

參考文獻(xiàn)：

[1]周榮輔.基于供應(yīng)鏈管理的中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略探析[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2003（02）.

[2]馬士華,林勇,陳志祥.供應(yīng)鏈管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2000.

[3]李杰梅.中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略研究[J].沿海企業(yè)與科技，2004.

[4]陳根.我國中小企業(yè)核心競爭力的現(xiàn)狀與培育途徑[J].生產(chǎn)力研究，2009(04).

第6篇：電子商務(wù)營銷管理范文

（西安財經(jīng)學(xué)院信息學(xué)院，陜西西安710100）

摘要：高校雙語教學(xué)是在國際化形勢下培養(yǎng)復(fù)合型人才的重要途徑，案例教學(xué)是管理類雙語課教學(xué)的必要環(huán)節(jié)。電子商務(wù)管理類課程是高校電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，為提高此類雙語課程的案例教學(xué)效果，有必要對其教學(xué)方法進(jìn)行研究。本文主要分析沉浸式教學(xué)方法在電子商務(wù)管理類雙語課中的應(yīng)用，探討基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的任務(wù)驅(qū)動法在電子商務(wù)管理類雙語課不同案例教學(xué)模式中的應(yīng)用，探析電子商務(wù)管理類雙語課案例教學(xué)的影響因素，為高校電子商務(wù)管理類雙語課主講教師實(shí)施案例教學(xué)提供方法指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)管理；案例教學(xué)；雙語課；沉浸式教學(xué)；任務(wù)驅(qū)動法

DOI:10.16083/j. cnki. 22 - 1296/g4. 2015. 08. 033

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-1580（2015）08-0072-03

雙語教學(xué)是在教學(xué)過程中計劃而系統(tǒng)地使用兩種語言作為教學(xué)手段，使學(xué)生兼顧學(xué)科知識和外語學(xué)習(xí)，以更好地適應(yīng)將來的工作需求。電子商務(wù)國際化發(fā)展的趨勢使得企業(yè)對員工進(jìn)行跨語言溝通及合作的需求性不斷增加，這一需求使得電子商務(wù)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的外語交流表達(dá)和合作更顯突出。而高校雙語教學(xué)以對專業(yè)外語的恰當(dāng)應(yīng)用為目標(biāo)，力求實(shí)現(xiàn)兩種語言在形式與學(xué)科內(nèi)容上的統(tǒng)一，正因如此，高校對各專業(yè)核心課程的雙語教學(xué)重視程度不斷提高，據(jù)統(tǒng)計，2008～2010年，國內(nèi)高校共有403門課程被納入教育部雙語教學(xué)示范課程建設(shè)體系。電子商務(wù)管理類課程是高校電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，這類課程包括“電子商務(wù)管理”、“電子商務(wù)概論”、“網(wǎng)絡(luò)營銷”、“電子商務(wù)項目管理”等課程，考慮到企業(yè)界對電子商務(wù)人才在外語和知識儲備上的實(shí)際需要，大部分高校在這類課程中全部或部分實(shí)施雙語教學(xué)，而案例教學(xué)法作為經(jīng)典的管理類課程教學(xué)方法，在這類課程中發(fā)揮著重要作用，如何恰當(dāng)開展案例教學(xué)，如何借助恰當(dāng)?shù)慕逃碚摵头椒ǎ绯两浇虒W(xué)方法、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，提高電子商務(wù)管理類雙語課的教學(xué)效果是值得研究的理論和現(xiàn)實(shí)問題。

一、沉浸式教學(xué)方法在電子商務(wù)管理類雙語課中的應(yīng)用

在案例教學(xué)的具體開展過程中，針對教師主導(dǎo)的雙語案例教學(xué)采用沉浸式教學(xué)方法。沉浸式教學(xué)方法是起源于加拿大圣蘭伯特的雙語教育實(shí)驗(yàn)而探索出的符合學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律的一種教學(xué)方法，沉浸式方法在加拿大經(jīng)過40多年的實(shí)踐已經(jīng)取得了非常好的教學(xué)效果，是加拿大雙語教學(xué)中極具特色的教育手段。沉浸式教學(xué)方法的特點(diǎn)是以加強(qiáng)教師“浸”的主導(dǎo)方式而發(fā)揮學(xué)生“人”的主體作用，從而激發(fā)學(xué)生自身的學(xué)習(xí)動力，使其能全身心地投入到學(xué)習(xí)中，達(dá)到學(xué)生對知識能聽明白、消化并且進(jìn)行吸收的目的。

在電子商務(wù)管理類雙語課中采用沉浸式教學(xué)方法，一方面要求在教學(xué)上不僅在“電子商務(wù)管理”這一門課中采用雙語教學(xué)，而且在相關(guān)的電子商務(wù)課程中盡可能多開展雙語教學(xué)，營造英語教學(xué)環(huán)境，達(dá)到雙語教學(xué)“潤物細(xì)無聲”的學(xué)習(xí)和吸收功效，使學(xué)生能借助英語進(jìn)行流利的專業(yè)表達(dá)。具體結(jié)合到電子商務(wù)管理類雙語課的案例教學(xué)，沉浸式教學(xué)方法也要求在案例的收集、整理和分析中應(yīng)用英語，特別是在案例分析和討論過程中激發(fā)學(xué)生的英語應(yīng)用熱情。另一方面，從專業(yè)角度來看，沉浸式教學(xué)方法還體現(xiàn)在電子商務(wù)管理理論知識的導(dǎo)入上，在案例教學(xué)過程中滲透和加強(qiáng)對學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)思維的熏陶和培養(yǎng)，借助對單個電子商務(wù)案例的前因和后果的分析以及對來自國內(nèi)、國外或不同時期多個類似案例的橫向比較，分析造成差異的原因，使學(xué)生理解并掌握如何在網(wǎng)絡(luò)時代正確運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)管理企業(yè)資源、拓寬企業(yè)市場以及改善企業(yè)績效這些現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)管理問題。

二、基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的任務(wù)驅(qū)動法在電子商務(wù)管理類雙語課案例教學(xué)中的應(yīng)用

在案例教學(xué)開展流程上，考慮到案例教學(xué)的目的是輔助傳授理論知識，依據(jù)企業(yè)案例和理論二者相結(jié)合的方式，案例教學(xué)劃分為“理論在前，案例在后”、“理論在兩頭，案例夾中間”以及“案例在前，理論在后”三種教學(xué)模式，在具體的案例教學(xué)過程中，需要結(jié)合課程實(shí)踐而選擇合適的案例教學(xué)模式。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是認(rèn)知理論的一個分支，是學(xué)習(xí)理論中行為主義發(fā)展到注重實(shí)踐的認(rèn)知主義的特定階段。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)生的知識并非通過教師傳授而習(xí)得，而是依托實(shí)踐環(huán)境，采用必要的學(xué)習(xí)資料并借助人際間的協(xié)作活動而實(shí)現(xiàn)。任務(wù)驅(qū)動法建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上，通過教與學(xué)的方式為學(xué)生提供體驗(yàn)實(shí)踐的情境和感悟問題的情境，圍繞具體任務(wù)而展開學(xué)習(xí)，通過任務(wù)的完成結(jié)果檢驗(yàn)和總結(jié)學(xué)習(xí)過程，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生主動建構(gòu)探究、實(shí)踐、思考、運(yùn)用、解決、高智慧的學(xué)習(xí)體系。

電子商務(wù)的管理實(shí)踐往往先于理論產(chǎn)生，因此，通過案例而對實(shí)踐進(jìn)行探討對于電子商務(wù)管理類課程的理論教學(xué)具有非常重要的意義，這使得案例教學(xué)更適合于應(yīng)用在電子商務(wù)管理類課程中。結(jié)合電子商務(wù)管理類雙語課的課程實(shí)際，筆者在長期的“電子商務(wù)管理”雙語課教學(xué)中將案例教學(xué)區(qū)分為以教師為主導(dǎo)和以學(xué)生為主導(dǎo)的兩種案例教學(xué)導(dǎo)向，同時，基于建構(gòu)主義的任務(wù)驅(qū)動法能在案例教學(xué)中發(fā)揮重要的作用，具體闡述如下：

在教師主導(dǎo)的案例分析中采用“案例在前，理論在后”的案例教學(xué)方式，分兩個階段來實(shí)現(xiàn)：一是教師選擇并準(zhǔn)備好案例，提前向?qū)W生下發(fā)案例資料，任務(wù)驅(qū)動體現(xiàn)在要求學(xué)生根據(jù)教師在課堂提出的問題而收集資料，查找問題：二是在課堂上進(jìn)行理論知識導(dǎo)入，再和學(xué)生一起針對案例進(jìn)行分析和討論，使學(xué)生結(jié)合案例對理論進(jìn)行思考，并針對案例進(jìn)行評價。通過這種方式貫穿理論和電子商務(wù)企業(yè)的管理實(shí)踐，通過對典型案例的分析和討論，使學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R融人到真實(shí)的電子商務(wù)管理情境之中，并形成非程序化的管理決策，以此幫助擴(kuò)大學(xué)生的知識來源，促進(jìn)知識向?qū)嶋H能力轉(zhuǎn)化，提高學(xué)習(xí)效率。

在學(xué)生主導(dǎo)的案例分析中采用“理論在前，案例在后”的教學(xué)模式，也分兩個階段來實(shí)現(xiàn)：一是前期教師對理論進(jìn)行介紹，學(xué)生已經(jīng)掌握了基本知識點(diǎn)，此時要求學(xué)生通過各種途徑搜集并整理電子商務(wù)企業(yè)案例，結(jié)合理論制作匯報材料：二是學(xué)生以小組形式自行選擇案飼，深入分析后在課堂上進(jìn)行分組匯報并開展討論，學(xué)生所作的各項準(zhǔn)備工作能夠補(bǔ)充相關(guān)知識，有利于培養(yǎng)學(xué)生對商業(yè)信息進(jìn)行收集、分析和處理的能力，同時也鍛煉學(xué)生發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力以及組內(nèi)溝通和協(xié)作能力。在學(xué)生主導(dǎo)的案例分析中，通過任務(wù)驅(qū)動法來激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)動力，這一方法以任務(wù)為主線、以學(xué)生為主體，在教學(xué)過程中教師的身份是課堂的組織者和引導(dǎo)者，其任務(wù)是設(shè)定學(xué)習(xí)方向，明確任務(wù)內(nèi)容和評價方法。學(xué)生需要自發(fā)協(xié)作地去解決問題，即對案例進(jìn)行深入探討，從中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并借助理論去解決問題，從而不斷提高自身的思考能力，而組內(nèi)成員之間的相互協(xié)作能使學(xué)生吸取別人之長，相互配合，以充分挖掘電子商務(wù)案例的可鑒之處。

三、電子商務(wù)管理類雙語課案例教學(xué)的影響因素

結(jié)合高校電子商務(wù)管理類課程對雙語教學(xué)的要求，在案例教學(xué)過程中重點(diǎn)考慮以下要素：

首先，案例選擇的適用性。在整體的雙語教學(xué)過程中，應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的師資能力、學(xué)生水平、教材難度、培養(yǎng)目標(biāo)和管理機(jī)制等把握兩種語言運(yùn)用的平衡比例，同樣，在教師主導(dǎo)的案例選擇上需要考慮語言因素。電子商務(wù)管理類雙語課的教學(xué)案例主要來源于兩個方面：一是來自國外的原版教材中提供的英文案例，其特點(diǎn)是語言精練準(zhǔn)確，題材新穎，同時又與英文教材緊密聯(lián)系，但需要考慮的是由于國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的差異，使得案例可能會與國內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)管理現(xiàn)狀不甚符合，此時需要分析案例的外部發(fā)生環(huán)境，并與國內(nèi)類似案例進(jìn)行對比分析，以彌補(bǔ)案例的不足。二是選擇貼近我國電子商務(wù)管理實(shí)踐和社會經(jīng)濟(jì)生活實(shí)際的典型案例，將其翻譯為英文進(jìn)行表達(dá)，此時需要注意的是翻譯案例過程中的正確語言表達(dá)，因此，對教師有很高的英語要求；在學(xué)生主導(dǎo)的案例分析中，考慮到本科階段的學(xué)生更傾向于收集難度較低的教學(xué)案例，因此，需要考慮到學(xué)生信息收集的難度，加以必要的指引。

其次，注重案例的理論主線和案例解析。教師要強(qiáng)化案例分析中學(xué)生所欠缺的電子商務(wù)管理理論方面的知識，并鼓勵學(xué)生分析案例中暴露出的電子商務(wù)管理問題，盡可能進(jìn)行理論導(dǎo)人，使學(xué)生以理論結(jié)合案例實(shí)踐的方式加以學(xué)習(xí)，針對案例企業(yè)在管理方面的成功或失敗，深入分析其背后的內(nèi)外部根源，借以加深學(xué)生對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識的系統(tǒng)理解和科學(xué)掌握。考慮到企業(yè)電子商務(wù)活動的開展雖有過程上的相似性，但產(chǎn)生的商業(yè)結(jié)果卻差異甚大，因此，需要注重案例間的對比分析，例如：將國內(nèi)案例和國外案例進(jìn)行對比，將同類電子商務(wù)模式的案飼進(jìn)行對比，將不同時期的同類案例進(jìn)行對比，結(jié)合理論知識以挖掘和分析各類商務(wù)模式成功或失敗的內(nèi)在深層次原因，以達(dá)到理論結(jié)合實(shí)踐掌握知識的教學(xué)目的，在具體的案例比較上，可以進(jìn)行橫向比較和縱向比較，兩種比較組合起來有四種可能的比較方法，分別是單純橫向比較、單純縱向比較、動態(tài)的比較（即結(jié)合橫向和縱向的比較）以及“反事實(shí)”比較（即將真實(shí)案例與虛擬案例進(jìn)行比較），通過比較加深學(xué)生對國內(nèi)外不同時期電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識以及考慮到單個電子商務(wù)企業(yè)在整體產(chǎn)業(yè)中的份額及影響時的正確管理決策。

再次，正確引導(dǎo)案例討論過程。師生之間的互動是相互啟發(fā)的過程，案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)最大的不同就是整個教學(xué)過程一直是動態(tài)的。在教師主導(dǎo)的案例教學(xué)中，教師首先要交代案例或提出理論問題，釋放足夠的空間，啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行思考，并開展討論，鼓勵小組之間的論辯，必要時進(jìn)行點(diǎn)撥和引導(dǎo)，使討論在出現(xiàn)偏差時能盡快回歸主題：而在學(xué)生選擇案例進(jìn)行匯報討論的教學(xué)形式中，則是教師進(jìn)行提問或理論引導(dǎo)，促使學(xué)生思考，同時其他小組成員也必須提出問題并進(jìn)行討論。無論哪種案例教學(xué)形式，師生互動都具有重要的啟發(fā)性。

最后，加強(qiáng)對學(xué)生思維的啟發(fā)。案例教學(xué)是啟發(fā)學(xué)生對現(xiàn)實(shí)管理問題進(jìn)行思考、探索、爭論并最終決策的過程。瑞士教育家裴斯泰洛齊主張，必須將學(xué)生從課堂中所學(xué)到的感覺和印象轉(zhuǎn)化成為學(xué)生自己的觀念并表達(dá)出來，才能使學(xué)生真正融會貫通。在案例教學(xué)過程中，必須注重啟發(fā)學(xué)生的發(fā)散思維，調(diào)動學(xué)生的主動性和積極性，將學(xué)生作為案例學(xué)習(xí)的中心，培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力，將電子商務(wù)管理中涉及的概念、原理和方法靈活運(yùn)用于案例分析中，強(qiáng)化針對案例的討論和案例中企業(yè)商業(yè)選擇的原因分析，形成個人的商業(yè)思路和見解。

第7篇：電子商務(wù)營銷管理范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；數(shù)字化營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷

數(shù)字化的知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)數(shù)字化生存是關(guān)鍵因素。各種數(shù)字化技術(shù)將融入企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)到營銷的整個業(yè)務(wù)過程。特別是隨著整個社會Internet使用進(jìn)程的加速，電子商務(wù)的不斷繁榮，企業(yè)營銷環(huán)境正在發(fā)生著根本性變化。顧客需求瞬息萬變、營銷技術(shù)特別是數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。企業(yè)如不能適應(yīng)客戶“個性化營銷”、“深度營銷”、“微營銷”等需求，不能比競爭對手更快地響應(yīng)市場的變化、不能持續(xù)改善客戶滿意度，便不能生存與發(fā)展。

一、數(shù)字化營銷

（一）什么是數(shù)字化營銷

數(shù)字化營銷（DigitalMarketing，DM）是指企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售而利用計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調(diào)查、宣傳、策劃、包裝、企業(yè)經(jīng)營理念傳播、公眾消費(fèi)趨勢的引導(dǎo)、推銷和促銷等活動。它要求企業(yè)以營銷活動為對象進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化、智能化的信息集成、應(yīng)用與共享系統(tǒng)建設(shè)。它將企業(yè)各部門、各區(qū)域、甚至商務(wù)伙伴的信息通過數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、計算機(jī)處理和網(wǎng)絡(luò)傳輸，最大限度地繼承和利用各類信息源，構(gòu)成一個完整的營銷信息模型，以便于彼此間通過網(wǎng)絡(luò)這一信息高速公路相互查詢、協(xié)作、共建共享，并避免信息源、知識源的浪費(fèi)和低水平重復(fù)，從而提高營銷活動的效益和效率，帶動企業(yè)的全面、高速度、可持續(xù)發(fā)展。

（二）數(shù)字化營銷的深度理解

1、數(shù)字化營銷不僅僅是信息化技術(shù)

人們對數(shù)字化營銷普遍存在一個很大的誤區(qū)，認(rèn)為數(shù)字化營銷應(yīng)該作為一個技術(shù)問題來考慮，而不是作為一個營銷管理問題來看待。造成有的企業(yè)認(rèn)為只要建立了營銷信息系統(tǒng)、MIS（管理信息系統(tǒng)）、OA（辦公自動化系統(tǒng)）、CIS（客戶信息系統(tǒng)）等現(xiàn)代化信息管理手段，把各種營銷信息電子化、數(shù)字化就實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化營銷。而實(shí)際上數(shù)字化營銷最終要解決的問題是改變傳統(tǒng)的工作方式和人們固有的思維模式。企業(yè)對數(shù)字化認(rèn)識不足以及營銷信息系統(tǒng)在企業(yè)中的定位不準(zhǔn)確將造成數(shù)字化營銷的失敗。

2、數(shù)字化營銷不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷（NetworkMarketing，NM）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，更強(qiáng)調(diào)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、在線咨詢、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)等營銷工作。而數(shù)字化營銷更強(qiáng)調(diào)能夠把營銷數(shù)據(jù)變成營銷信息，把營銷信息變成營銷知識的一個很綜合性的系統(tǒng)工程，因此網(wǎng)絡(luò)營銷只是數(shù)字化營銷的一個重要環(huán)節(jié)。生存在數(shù)字化時代的企業(yè)最終將成為一個全面集成的數(shù)字化企業(yè)，它是建立在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略框架和先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念、管理方法、信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的，能夠不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)的成長數(shù)字化方案。

3、數(shù)字化營銷是數(shù)字化時代的營銷哲學(xué)

數(shù)字化已深入到了我們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋€角落，成為所有社會領(lǐng)域的“主概念”，它向各個領(lǐng)域進(jìn)行滲透，甚至成為支配諸多領(lǐng)域的重要機(jī)制。但數(shù)字化營銷的實(shí)施并不僅僅是將企業(yè)營銷業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)相匹配的過程，而是要以適應(yīng)數(shù)字化生存環(huán)境為目的，真正解決“企業(yè)的生續(xù)力”為目標(biāo)，通過重組營銷管理模式，改造營銷管理手段，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)營銷管理創(chuàng)新。因此數(shù)字化營銷必然是一個以營銷管理創(chuàng)新為導(dǎo)向的變革，是企業(yè)在數(shù)字化生存時代的營銷指導(dǎo)思想。企業(yè)必須選擇適合自己的數(shù)字化營銷管理模式，把提高營銷管理水平和環(huán)境適應(yīng)能力作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的首要問題。

二、電子商務(wù)背景下的數(shù)字化營銷

電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務(wù)簡單地理解為電子交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易行為和方式。

（一）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的發(fā)展

隨著國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的不斷普及與深入，企業(yè)電子商務(wù)平臺的重心已逐漸由若干年以前的企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)與企業(yè)之間的外聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到無所不能的國際互聯(lián)網(wǎng)上來。在電子商務(wù)活動中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流，而在這當(dāng)中，最重要的、最能體現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)差別和優(yōu)勢的是信息流、資金流的電子化。可以說電子商務(wù)的本質(zhì)是信息的交流與溝通，包括與外部客戶的、內(nèi)部運(yùn)作的和與后端供應(yīng)鏈之間的信息的交流和溝通；而數(shù)字化營銷的核心目標(biāo)就在于營造良好的網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，使企業(yè)和其目標(biāo)客戶之間的信息交流渠道通達(dá)順暢。

無論傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都需要數(shù)字化營銷。數(shù)字化營銷拉近了企業(yè)與國際互聯(lián)網(wǎng)之間的距離，拓展了企業(yè)的電子商務(wù)視野，加深了企業(yè)對電子商務(wù)的了解，企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo)變得更為清晰、具體，并且唾手可及。

雖然全程性的電子商務(wù)必須解決與電子支付相關(guān)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律等問題，同時也要有高效、低成本的配送系統(tǒng)的支撐。但對于各類企業(yè)而言，在具備這些條件之前，數(shù)字化營銷可以率先開展，并給企業(yè)帶來效益。而企業(yè)介入數(shù)字化營銷，則可以說幾乎沒有什么問題。企業(yè)即使還沒有在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)，也依然可以在國際互聯(lián)網(wǎng)上宣傳和推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)黃頁、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)信息等手段來開展數(shù)字化營銷活動,而且成本也在大多數(shù)中小企業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi)，其效果也是不錯的。由此可見，數(shù)字化營銷要解決的是電子商務(wù)信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，是企業(yè)在現(xiàn)有條件下進(jìn)行電子商務(wù)活動的先行環(huán)節(jié)，因而它不僅是電子商務(wù)的重要組成部分，而且是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

（二）電子商務(wù)背景下的數(shù)字化營銷具有無可比擬的優(yōu)勢

國際互聯(lián)網(wǎng)無空間和時間的限制，從而使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的超時空發(fā)展擴(kuò)大了企業(yè)經(jīng)營的空間，貿(mào)易雙方可隨時通過國際互聯(lián)網(wǎng)洽談商務(wù)。數(shù)字化營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)的超時空特征來展現(xiàn)出這種營銷方式的極大魅力，使經(jīng)營規(guī)模日益擴(kuò)大，并已成為市場主流的趨勢，根本原因在于它所具備的競爭優(yōu)勢：

1、人性化優(yōu)勢

當(dāng)今時代，無時無刻不在提倡“以人為本”。國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷活動是一對一的、理性的、客戶主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,是一種人性化的營銷活動。它可以避免強(qiáng)勢推銷的尷尬和干擾，并通過信息提供與交互，與客戶建立長期良好的關(guān)系?？蛻魧碛斜纫酝嗟倪x擇自由,其購物更顯人性。而企業(yè)也可以根據(jù)客戶的反饋信息通過自動服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)來滿足客戶的個性需求。因此，數(shù)字化營銷是一種強(qiáng)調(diào)個性化的、更加人性化的營銷方式。

2、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢

通過國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷活動，實(shí)質(zhì)是一種無空間、時間限制的信息的交換，代替了以往的交換形勢，由查詢商品信息、商品訂購至交易完成以及售后服務(wù)在合法的條件下不受任何限制的一氣呵成，是一種全程的營銷渠道。此外，企業(yè)還可以借助國際互聯(lián)網(wǎng)將營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計、規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施。因此，企業(yè)可節(jié)約大量的生產(chǎn)銷售成本。而客戶則可以在全球范圍內(nèi)尋求最優(yōu)惠的價格，甚至可繞過中間商直接同生產(chǎn)者進(jìn)行商務(wù)活動，能以更低的價格實(shí)現(xiàn)交易，使企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏。3、服務(wù)優(yōu)勢

數(shù)字化營銷依托于國際互聯(lián)網(wǎng)，在國際互聯(lián)網(wǎng)上可以展示商品目錄，提供有關(guān)商品信息的查詢，可以通過網(wǎng)絡(luò)和顧客做互動雙向溝通，收集市場情報，進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等，是產(chǎn)品設(shè)計、商品信息提供以及服務(wù)的最佳工具，為廠商與客戶之間的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件。網(wǎng)絡(luò)的最大的特點(diǎn)在于快捷、準(zhǔn)確，能夠及時反映客戶的意見，及時與客戶溝通,滿足客戶的合理要求,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，努力改善與客戶的關(guān)系。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢下，在國際互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動，使整個市場充滿了活力，客戶有了更多的選擇余地，也使客戶擁有了更大的權(quán)力。因而企業(yè)只有不斷改進(jìn)服務(wù),才能立于不敗之地。

4、可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢

國際互聯(lián)網(wǎng)的使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)的群體，由于這部分群體購買力強(qiáng)且具有很強(qiáng)的市場影響力，因此是一個極具開發(fā)潛力的市場主體。國際互聯(lián)網(wǎng)還是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動客戶服務(wù)以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正符合了直接營銷與關(guān)系營銷的未來趨勢。此外，數(shù)字化營銷是建立在以高技術(shù)作為支撐的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進(jìn)復(fù)合型人才，使企業(yè)才具備強(qiáng)大的市場競爭優(yōu)勢。

由此看來，數(shù)字化營銷的優(yōu)勢是顯而易見的，它的優(yōu)勢是其它以往任何營銷方式所無法比擬的。同時，這種營銷方式也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的趨勢。

三、電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的應(yīng)用

企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)就應(yīng)該掌握營銷策略，深入的開展數(shù)字化營銷。在以國際互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行商務(wù)活動的電子商務(wù)時代，導(dǎo)致了企業(yè)市場營銷環(huán)境的巨大變化，企業(yè)如何借助有效的營銷手段提高自身的競爭力，參與全球范圍的大競爭，是重中之重的問題。

（一）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的理論在企業(yè)中的應(yīng)用

數(shù)字化營銷的理論基礎(chǔ)是從財務(wù)管理中杜邦分析法中延伸出來的：凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)，凈資產(chǎn)收益率的高低首先取決于資產(chǎn)凈利率的高低。而資產(chǎn)凈利率又受兩個指標(biāo)的影響，一是銷售凈利率，二是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。要想提高銷售凈利率，一方面要擴(kuò)大銷售收入，另一方面要降低成本費(fèi)用。資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)資產(chǎn)占用與銷售收入之間的關(guān)系，影響資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的一個重要因素是資產(chǎn)總額，由杜邦分解式和杜邦結(jié)構(gòu)圖均可見：銷售凈利率越大，資產(chǎn)凈利率越大；資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越大，資產(chǎn)凈利率越大；而資產(chǎn)凈利率越大，則凈資產(chǎn)收益率越大。數(shù)字化營銷的信息反饋機(jī)制主要是加快資金周轉(zhuǎn)率，提高企業(yè)財務(wù)投資中心的效益，降低庫存損耗，加快流動資金的周轉(zhuǎn)，降低利息損耗，降低成本中心的成本。對利潤中心來講主要是擴(kuò)大產(chǎn)品銷量擴(kuò)大市場占有率來提高利潤中心的效益。

（二）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷要解決的問題

1、解決企業(yè)營銷信息不對稱的問題

企業(yè)盲目地生產(chǎn)，是企業(yè)由于對市場銷售的情況無法及時統(tǒng)計和做出反應(yīng)，從而造成產(chǎn)品庫存加大，資金周轉(zhuǎn)時間加長，貨款回收不及時等問題。這不僅嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，影響企業(yè)的生存和發(fā)展，降低了企業(yè)的投資回報率和盈利能力。而且也影響企業(yè)的形象，降低了企業(yè)品牌的價值。

2、解決促銷的局限的問題

面對日益激烈的競爭市場，各商家為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售，使出了渾身解數(shù)，各種各樣的打折、促銷外加禮品贈送等滿天飛。但是，縱觀大多數(shù)商家的這些行為，都只是為促銷而促銷，并沒有將市場營銷的其他元素通過促銷行為有機(jī)的結(jié)合在一起，造成市場在促銷過后人走茶涼的局面。促銷一方面使企業(yè)利潤下滑。

3、解決廣告效率不高的問題

經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶來了媒體的高速發(fā)展和人們的生活節(jié)奏的加快，生活的快節(jié)奏和娛樂節(jié)目的繁盛導(dǎo)致消費(fèi)群體對廣告接受效率的大大降低，每個中國人平均每天要受到500次廣告的騷擾，而在美國這個數(shù)字是5000次。一方面企業(yè)花了大量人力和物力投入廣告宣傳，而另一方面廣告的有效率卻在大大降低，曾有人用短信互發(fā)了200萬條信息，回信者只有50人，造成這個局面的主要原因是廣告沒有針對性，就是對消費(fèi)群體沒有根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行細(xì)分，也就是沒有探明魚群的所在，漫天撒網(wǎng)而所得甚少。

從電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的出發(fā)點(diǎn)可以看出，數(shù)字化營銷不僅是對經(jīng)銷的產(chǎn)品信息化處理，而且更是企業(yè)管理一個重要延伸，數(shù)字化營銷就是將經(jīng)銷實(shí)際運(yùn)作中所涉及到的資源數(shù)據(jù),各類下線經(jīng)銷商、分銷商、終端的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，銷售及服務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù),終端及消費(fèi)者所反饋的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品真?zhèn)嗡o定的防偽數(shù)據(jù)等等,進(jìn)行收集整理，集中分析處理并用于企業(yè)生產(chǎn)的指導(dǎo)和管理。

四、結(jié)束語

在電子商務(wù)背景下，數(shù)字化營銷服務(wù)是給企業(yè)營銷一個快速精確的營銷數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)大大增強(qiáng)企業(yè)和客戶，企業(yè)內(nèi)部之間的信息交互，目的使企業(yè)管理更容易把握管理的火候，數(shù)字化營銷服務(wù)可以做到智能化，不簡單是一套軟件，一個系統(tǒng)，一個模型，也不是像財務(wù)管家婆一樣是一套財務(wù)分析軟件，人的智能和營銷系統(tǒng)準(zhǔn)確的信息反饋加起來要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過一套軟件在企業(yè)的實(shí)施，因此數(shù)字化營銷的服務(wù)比EPR或軟件管理更適合中國的管理現(xiàn)狀，是營銷理論的一個革命性突破，對企業(yè)的管理效益是一次巨大的提升。

事實(shí)上，盡管數(shù)字化營銷具有諸多優(yōu)勢，但就此說中數(shù)字化和傳統(tǒng)渠道、整合線上和線下營銷，更大程度擴(kuò)大和目標(biāo)顧客的信息接觸點(diǎn)，根據(jù)傳播渠道的特點(diǎn)制定差異化的傳播內(nèi)容，從而更有效的實(shí)現(xiàn)銷售信息和品牌信息的消費(fèi)者認(rèn)知，這才是成功營銷的哲學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

1、王霆，盧爽主.數(shù)字化營銷[M].北京:中國紡織出版社，2003.

2、梁宏秀.淺議數(shù)字化營銷[N].經(jīng)營有道，2005（212）.

3、趙淑琴.市場營銷發(fā)展新趨勢：數(shù)字化營銷[N].甘肅農(nóng)業(yè)，2005（228）.

4、比爾·畢曉普著，劉大鵬等譯.數(shù)字時代的戰(zhàn)略營銷[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2000.

第8篇：電子商務(wù)營銷管理范文

—、電子商務(wù)——流通領(lǐng)域的沖擊波

電子商務(wù)是通過電子方式，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商品物資、人員信息的協(xié)調(diào)，而產(chǎn)生商業(yè)貿(mào)易活動其范圍相當(dāng)廣泛：電子郵件(E-mail)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、增值網(wǎng)(VAN)、快速反應(yīng)系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)帳(EFT)、交易事務(wù)處理(TransactionProcessing)、聯(lián)機(jī)服務(wù)、智能卡、電子監(jiān)視、多媒體導(dǎo)購等。這些方式對信息的發(fā)生、、處理及收集能力和效率都有所提高。電子商務(wù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)跨越時空的特性和優(yōu)勢互補(bǔ)，將企業(yè)、供應(yīng)商以及其他商業(yè)和貿(mào)易所需環(huán)節(jié)連接到現(xiàn)有信息系統(tǒng)上，改變企業(yè)以往對外聯(lián)系交往的方式，同時也必然引起企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行方式的變化，使企業(yè)更加充分地利用有限資源，減少流通環(huán)節(jié)，縮短周期、降低成本、從而達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)目標(biāo)。

由于電子商務(wù)的出現(xiàn)給企業(yè)的管理活動帶來了不小的沖擊，因此引起了全世界的重視。l997年4月15日，歐盟提出“歐盟電子商務(wù)行動方案”對信息基礎(chǔ)設(shè)施，管理框架和商務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)行規(guī)定，以促進(jìn)發(fā)展歐洲國家的電子商務(wù)，提高歐盟的全球競爭力。1997年l2月，歐盟與美國發(fā)表有關(guān)電子商務(wù)的聯(lián)合宣言，日本也在1996年投入3億多美元推動電子商務(wù)的有關(guān)計劃。我國對此也非常重視：信息產(chǎn)業(yè)部副部長呂新奎在`98國際電子商務(wù)論壇上發(fā)表講話認(rèn)為國民經(jīng)濟(jì)信息化，企業(yè)信息化是基礎(chǔ)，金融電子化是保證，電子商務(wù)是核心。

由此可以看出，電子商務(wù)已成為風(fēng)靡全球的一種基于網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)貿(mào)易形式。它的出現(xiàn)必然對于傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式有所沖擊，尤其是對營銷管理來講其作用就更加明顯。

二、從管理角度看電子商務(wù)對營銷管理的影響

營銷管理是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動中不容忽視的重要環(huán)節(jié)。電子商務(wù)一般包括三個層次：國際性電子商貿(mào)，企業(yè)與企業(yè)之間電子商務(wù)和企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。這三個層次可以說涵蓋了企業(yè)營銷中的所有對象。因此，電子商務(wù)的出現(xiàn)為企業(yè)的采購環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)帶來了極便利的優(yōu)勢。以往的企業(yè)在制定營銷策略時，總要進(jìn)行多種分析，通常包括以下幾個步驟：

消費(fèi)者——市場分析——競爭對手——分銷——營銷方案——經(jīng)濟(jì)評估——修改

在這些步驟中，前三個是信息的采集階段、第四和第五是具體的制定階段，最后兩個是事后的評定和修正階段。電子商務(wù)可以說對于這三階段在不同程度上均有一定的影響。

下面我們從商貿(mào)實(shí)務(wù)操作的具體環(huán)節(jié)入手進(jìn)行分析。

1、交易前淮備環(huán)節(jié)

這一環(huán)節(jié)是供需雙方如何能宣傳或者獲取有效的商品信息的過程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息供需實(shí)現(xiàn)方式如下圖：

商品信息〈——商品供應(yīng)分類網(wǎng)——〉搜索需求信息

｜｜

供方需方

供方網(wǎng)址主頁需方網(wǎng)址主頁

｜｜

VV

詳細(xì)產(chǎn)品信息詳細(xì)產(chǎn)品信息

從上圖可以看出，企業(yè)可通過在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)及注冊域名網(wǎng)址將自己生產(chǎn)的商品推向市場，面對的客戶相當(dāng)廣泛。可以說這種網(wǎng)上廣告是低投入高產(chǎn)出的，它作為一種無形的價值不僅僅可以樹立一個企業(yè)的良好形象，而且省掉以往企業(yè)花費(fèi)在銷售環(huán)節(jié)的許多開支，像廣告、促銷方面的支出等。而購買商在充分了解該企業(yè)的商品信息并作出相應(yīng)的決策后，雙方可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購銷業(yè)務(wù)，其信息傳送和反饋的高效性可謂略見一斑。另一方面，企業(yè)站在購買一方的角度來講，對于諸多的供應(yīng)商的情況要進(jìn)行全面細(xì)致地了解必然會花去大量的人力、物力，而由于種種客觀的限制還未必能夠了解得全面完整。電子商務(wù)使企業(yè)可通過網(wǎng)上提供的完備、準(zhǔn)確的商品信息，全方位、多角度地了解供應(yīng)商的情況，繼而進(jìn)行細(xì)致的分析，真正達(dá)到貨比多家選其優(yōu)的目的。同時由于在供貨信息采集上節(jié)省了時間和錢，企業(yè)可在對各個供貨商的選擇上投人較多精力，使其做出決策的確性有所提高。

2、貿(mào)易磋商過程

在供需雙方了解了關(guān)商品的信息之后，商品交易(不論作為供貨方還是銷貨方)磋商過程就開始了。企業(yè)可直接在網(wǎng)上進(jìn)行商品價格、質(zhì)量要求等多方面的商務(wù)談判，使得原來繁冗的談判過程通過數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)上的傳送大大簡化了，既節(jié)約了時間又省掉了談判的開支。這可以說是在交易的初始達(dá)成階段就顯示其優(yōu)勢。

3、合同與執(zhí)行

以往企業(yè)進(jìn)行貿(mào)易時單證的傳遞過程比較麻煩，尤其是在進(jìn)行國際貿(mào)易時，其單證交流事務(wù)流程就更加煩瑣，相關(guān)機(jī)構(gòu)也比較多，具體流程圖如下：

海關(guān)海關(guān)

商檢商檢

進(jìn)出單證傳遞過程進(jìn)出口管理進(jìn)出口管理單證傳遞過程進(jìn)出

口商實(shí)物流動過程保險保險實(shí)物流動過程口商

銀行銀行

運(yùn)輸運(yùn)輸

賣方買方

我們可以看出進(jìn)出口商之間要涉及的機(jī)構(gòu)有海關(guān)、稅務(wù)部門、進(jìn)出口管理部門、保險、銀行、運(yùn)輸部門等。這樣，單證的傳遞路線很長，不利于方便進(jìn)出口商之間進(jìn)行貿(mào)易，既使交易時間跨度較大，又增加了單證在傳遞過程中產(chǎn)生錯誤引發(fā)損失的可能性。因此，若采用單證信息流處理方式，實(shí)行單證的電子化傳遞(即EDI)，既節(jié)省了傳遞時間，又保證了數(shù)據(jù)傳遞的安全性。

4、支付過程

電子貨幣的出現(xiàn)為企業(yè)之間交易的貨款支付也提供了較大的便利(無紙貿(mào)易)，可以說票據(jù)交換取代資金流已成為當(dāng)代商貿(mào)交易的流行做法。下圖反映了資金在交易雙方和金融機(jī)構(gòu)中的傳遞和處理過程（圖一）。

銀行可以進(jìn)行電子轉(zhuǎn)帳，避免了企業(yè)間交易中資金或單據(jù)的人為傳遞、提高了傳遞速度，減少了傳遞的人為接觸性，并且安全性更高。

從上述營銷的基本過程可以看到，采用電子商務(wù)的營銷方式在信息的采集方面省去了以往大量的工作，從而方便決策者進(jìn)行分析(縮減了信息采集階段和信息收集階段的人力、物力耗費(fèi))。同時利用其信息傳送快速準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)能夠及時得到反饋的信息并進(jìn)行評估修改。特別是在營銷渠道的拓寬和營銷媒體的選擇上突破了以往固定的框架和模式，以一種迎合現(xiàn)代信息、經(jīng)濟(jì)趨勢的嶄新方式給企業(yè)的營銷管理注人了一股新鮮的活力。

當(dāng)今高度發(fā)達(dá)的信息社會，對于商家來講時間就是金錢。而通過網(wǎng)絡(luò)傳送的高效性恰恰迎合了這種要求，所以這種商務(wù)形式的產(chǎn)生是必然的。企業(yè)管理隨著社會向信息時代的邁進(jìn)必然要將現(xiàn)代化的高新技術(shù)運(yùn)用到自身的理論中來，將二者恰當(dāng)?shù)娜诤?，使其管理方法和模式更適應(yīng)市場競爭的需要，更好的服務(wù)于企業(yè)的生存與發(fā)展。

三、從會計角度來看電子商務(wù)給企業(yè)帶來的影響

從會計角度講，一切經(jīng)營活動應(yīng)以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。而電子商務(wù)能夠利用有限的資源，降低成本，這與會計實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大的總目標(biāo)是一致的。具體來講：

1、其應(yīng)用節(jié)約了大量的購銷成本。以往企業(yè)為銷售商品會花費(fèi)大量的人力跑銷售聯(lián)系廠家，還要通過各種傳媒(電視、報紙、廣播等)搞宣傳，而由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，企業(yè)可以直接通過在網(wǎng)上設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)或注冊域名網(wǎng)址來推銷介紹商品，其普及面很廣，任何上網(wǎng)的客戶都可以方便地了解到全面的信息，大大削減了銷售費(fèi)用，從而提高了利潤。同樣企業(yè)站在購買方的角度，基本原料信息的獲取變得簡便易行，降低了采購成本，這些原材料成本必然會在本期或以后的會計期間影響產(chǎn)成品的成本，最終影響利潤。

2、因?yàn)樵谡麄€購銷的具體執(zhí)行中商務(wù)文件的處理主要由計算機(jī)來完成，防止人為錯誤的發(fā)生，避免不必要的損失。同時計算機(jī)處理的快速性在一定意義上講也為企業(yè)降低了成本。據(jù)資料表明，EDI可使商業(yè)文件傳遞速度提高80%，文件成本降低40%；由于錯漏造成的商業(yè)損失減少40%，文件處理成本降低38%。

3、企業(yè)在網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)上主頁、注冊域名網(wǎng)址的實(shí)質(zhì)是形成了一種無形資產(chǎn)，類似于商標(biāo)權(quán)。其他的客戶可以了解企業(yè)的較全面的情況，并且在不斷的業(yè)務(wù)往來中加深了信任。這種效應(yīng)是一種無形的價值，雖然不能作為商品來確認(rèn)(注：商譽(yù)只能在企業(yè)被兼并或被購買時才能確認(rèn))，但也不可否認(rèn)這種價值是在企業(yè)長期經(jīng)營過程中形成的結(jié)果，在企業(yè)存續(xù)期間已經(jīng)存在了。

4、通過網(wǎng)上企業(yè)間的交流，企業(yè)可迅速收到反饋信息，立即對商品進(jìn)行調(diào)整，從而適應(yīng)市場的需求，避免由于生產(chǎn)商品不對銷路而產(chǎn)生積壓造成的損失。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品必須立足于市場，因此了解客戶需求的變化并及時調(diào)整產(chǎn)品的效用和質(zhì)量，使其更符合用戶的要求，以需定產(chǎn)，盡可能的減少存貨的積壓，才能達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

5、由于電子商務(wù)的應(yīng)用在購銷、生產(chǎn)等諸多方面節(jié)省了資金，使得企業(yè)的資金“活”起來，企業(yè)可以有充足的閑置資金用于其他方面(如投資等)。這就使得企業(yè)在財務(wù)管理尤其是在現(xiàn)金管理方面有了足夠的運(yùn)轉(zhuǎn)余地，決策者可以更好地利用資金為企業(yè)帶來額外的收益。

四、促進(jìn)我國電子商務(wù)發(fā)展的對策

通過從會計和管理的角度理解電子商務(wù)帶給企業(yè)經(jīng)營活動的影響，可以說這種嶄新的貿(mào)易方式給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益是不言而喻的。這在國外許多跨國公司和大型企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中已經(jīng)得到了證實(shí)。統(tǒng)計資料表明：美國90%以上的商品是通過EDI實(shí)現(xiàn)銷售的。英特爾中國公司總裁吉姆加雷特先生也指出：未來l0年內(nèi)部事務(wù)50%商務(wù)將用電子形式完成。國際上的發(fā)展已迫使我們要進(jìn)人市場就必須發(fā)展電子商務(wù)，使企業(yè)真正面對國際大市場，實(shí)現(xiàn)與國際經(jīng)濟(jì)、國外先進(jìn)企業(yè)的接軌。那么如何發(fā)展電子商務(wù)呢?

首先我們應(yīng)明確電子商務(wù)所需的條件：

首先，電子商務(wù)必須以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。要求企業(yè)具備良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不僅是硬件方面，尤其是在人員的培養(yǎng)上更要重視。

另一方面，企業(yè)要建立信任機(jī)制。這主要指企業(yè)應(yīng)取得用戶認(rèn)可并讓用戶覺得電子商務(wù)安全可行，給人以親切、方便的感覺。

其次，我們應(yīng)對于我國現(xiàn)有的計算機(jī)技術(shù)水平有正確的認(rèn)識。我國近幾年來雖然在信息技術(shù)方面有了較快的發(fā)展，但是與發(fā)達(dá)國家相比仍然存在著較大差距。這不僅體現(xiàn)在硬件上，特別在計算機(jī)人才方面更是缺乏。

針對電子商務(wù)的實(shí)施條件和我國現(xiàn)有信息技術(shù)水平，擬提出以下幾條發(fā)展對策：

1、進(jìn)行信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，建立企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。通過組網(wǎng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通及各部門信息共享和傳遞，提高企業(yè)內(nèi)部工作效率和部門間的協(xié)調(diào)。

2、開發(fā)應(yīng)、用電子商務(wù)的通信平臺。在不斷完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提高網(wǎng)絡(luò)能力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能，同時恰當(dāng)開展通信平臺的建設(shè)。

第9篇：電子商務(wù)營銷管理范文

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)市場營銷信息傳播

電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化，交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換和直接面談形式進(jìn)行的任何形式的交易。從中我們可以看出，電子商務(wù)是關(guān)于交易和貿(mào)易活動的。在整個交易活動過程中，充分運(yùn)用Internet，以網(wǎng)上洽談、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)上支付等形式進(jìn)行交易，以達(dá)到加強(qiáng)企業(yè)與客戶溝通、快速響應(yīng)客戶需求、簡化交易流程、減少交易環(huán)節(jié)、降低交易成本，提高企業(yè)市場競爭力的目的。

電子商務(wù)的根本是商務(wù)問題，那么就離不開市場營銷。美國現(xiàn)代營銷學(xué)之父――菲利普?科特勒認(rèn)為:市場營銷是個人和企業(yè)通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得需求滿足的活動過程。市場營銷研究產(chǎn)品、服務(wù)、價值的創(chuàng)造和交換、消費(fèi)者需求、市場環(huán)境和市場變化以及產(chǎn)品流通過程的運(yùn)行機(jī)制等問題。市場營銷就是研究“商務(wù)”的學(xué)科，電子商務(wù)活動的全過程都在市場營銷的范圍之內(nèi)。

21世紀(jì)，面對洶涌澎湃的Internet浪潮，新經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)需求日益?zhèn)€性化、多樣化、產(chǎn)品和技術(shù)的更新速度越來越快、市場競爭越來越激烈，尤其是電子商務(wù)的發(fā)展，讓企業(yè)市場營銷也面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)成了一個新的市場營銷平臺，在這個平臺之上，必須有新的營銷觀念，新的營銷方法才能夠更好地打造企業(yè)核心能力，獲得市場競爭優(yōu)勢。

電子商務(wù)的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對傳統(tǒng)市場營銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識這些影響，對于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)

境，更好地細(xì)分市場、采用先進(jìn)的營銷手段和方法、滿足消費(fèi)需求具有重要的意義。

一、市場營銷環(huán)境的變遷

市場營銷學(xué)理論認(rèn)為:市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化:

1.市場成為全球性的市場。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開放,時間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷。

2.市場銷售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過層層批轉(zhuǎn)的中間商來完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對消費(fèi)者，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于這些中間環(huán)節(jié)的減少使銷售成本大大降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價格,這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量,而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。

3.交易和支付手段的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時就可通過電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。這大大縮短了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的距離，減少了流通環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的營銷費(fèi)用，客戶可以以更低的價格購買到產(chǎn)品。

4.信息傳播和溝通渠道的增加。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，讓企業(yè)與客戶的雙向溝通實(shí)時、高效、低成本。企業(yè)的網(wǎng)站、BBS、電子信箱等都是企業(yè)與客戶“面對面”溝通信息、交流感情的交互平臺，通過這個平臺，企業(yè)可以最快的速度了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議，從而更好地滿足用戶的需要，進(jìn)而打造企業(yè)與客戶一對一的互動關(guān)系，通過網(wǎng)際的交流，與用戶建立起歷久彌堅的客戶關(guān)系。

企業(yè)與客戶的雙向溝通，可以為企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)提供更準(zhǔn)確的信息，由于通過電子手段，可以廉價地與大量客戶和潛在客戶交流，這將大大提高新產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確程度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的定制化，保證新產(chǎn)品更符合客戶的需要。

電子商務(wù)可以溝通響應(yīng)的適時化，縮短企業(yè)與用戶的洽談時間，借助網(wǎng)上支付平臺，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交易，節(jié)省大量的時間和營銷費(fèi)用，將企業(yè)與客戶關(guān)系的價值發(fā)揮到極限，達(dá)成客戶與企業(yè)雙贏的局面。

二、消費(fèi)者及其行為的變化

電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。

不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時代的消費(fèi)群。互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體,產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)者、或“N（net）時代”消費(fèi)者,或?yàn)椤癳人類”。 毋庸置疑，“e人類”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場。這是一種不同于以往任何時候的一種目標(biāo)市場。因?yàn)椤癳人類”在具有一些不同于以往消費(fèi)者特點(diǎn)的同時還會采取一些完全不同于以往消費(fèi)者的行為。

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動參與新產(chǎn)品開發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)；喜歡張揚(yáng)個性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個人愛好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可做到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購買的商品價格最低、質(zhì)量最好、最有個性，使商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達(dá)自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動中來，這又同以前消費(fèi)者的被動接受產(chǎn)品形成鮮明對照；消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)來滿足其個性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場――主動上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場進(jìn)行促銷所導(dǎo)致的損失。

三、營銷理念的變化

營銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致營銷理念的變化。傳統(tǒng)營銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費(fèi)者消費(fèi)時表現(xiàn)出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對于企業(yè)來講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對其營銷理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個體最優(yōu)的營銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營銷是一個使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益，集中注意力于顧客的動向，更好地識別和把握市場機(jī)會，在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

四、市場營銷管理重心的變化

電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營銷理念的變化，促使企業(yè)營銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo)致企業(yè)的營銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷（Product, Price, Place, Promotion）轉(zhuǎn)變?yōu)椤?C”，即客戶、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。

營銷管理的重心是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務(wù)對它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭的事實(shí)。從“4P”方面來看，電子商務(wù)首先使?fàn)I銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項目,由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品,轉(zhuǎn)向個性化的“一對一”網(wǎng)絡(luò)整合營銷；其次電子商務(wù)由于對市場供需具有強(qiáng)大的匹配能力以及市場信息充分公開,競爭者之間的價格明朗化，致使企業(yè)之間的價格競爭激烈，對企業(yè)的價格策略提出了更高的要求;再次電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式,實(shí)現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運(yùn)作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務(wù)將無法生存,單純的貿(mào)易公司也將不存在，營銷渠道將趨于扁平化；最后電子商務(wù)的產(chǎn)生使市場營銷增加了一種全新的、效果更佳的廣告和公關(guān)工具，即在Internet網(wǎng)上進(jìn)行廣告和公關(guān)。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報紙和雜志上的廣告也將減少，在上網(wǎng)雜志和報紙上做廣告將成為時尚；另外，由于市場細(xì)分直接面對個體，可能會出現(xiàn)為顧客制作的個人廣告，這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會引起觀眾特意搜尋廣告。

從“4C”方面來看：第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫存,減少甚至取消庫存,從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本，減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者；第四，企業(yè)營銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約，而電子商務(wù)無疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務(wù)以一種快捷方便的方式,全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統(tǒng)營銷活動中要想取得用戶的反饋信息需要耗費(fèi)大量人力、物力,而在電子商務(wù)時代,只要給數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件,或在產(chǎn)品頁面上增加一個“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商?？梢钥闯?只有在電子商務(wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，真正做到以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、真誠地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展。

五、技術(shù)支持手段的變化

信息技術(shù)的長足發(fā)展為市場營銷管理思想的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的前景?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)作為市場營銷的技術(shù)支持手段，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)(包括:Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能，等等），包括客戶關(guān)懷和客戶滿意兩方面內(nèi)容，其基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等，是將市場營銷理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用。

由于注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強(qiáng)服務(wù)的效果，為企業(yè)帶來更多的利益，所以客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面:客戶服務(wù)(包括向客戶提品信息和服務(wù)建議等）,產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗(yàn)），售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）。在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實(shí)際營銷變量是:產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略,使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。

企業(yè)不斷追求客戶的高度滿意，原因就在于一般滿意的客戶一旦發(fā)現(xiàn)更好或者更便宜的產(chǎn)品后，會很快地更換產(chǎn)品供應(yīng)商。只有那些高度滿意的客戶一般不會更換供應(yīng)商?？蛻舻母叨葷M意和愉悅創(chuàng)造了一種對產(chǎn)品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿意而產(chǎn)生的共鳴創(chuàng)造了客戶對產(chǎn)品品牌的高度忠誠。因此，企業(yè)必須要加強(qiáng)與客戶之間的緊密聯(lián)系和提高客戶忠誠度。提高客戶忠誠度過程中的重要一點(diǎn)是關(guān)注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一個新客戶所耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于保持一個現(xiàn)有客戶的5倍。需要耗費(fèi)更多的精力和費(fèi)用去勸導(dǎo)那些滿意的客戶從他們的供應(yīng)商那里轉(zhuǎn)到本企業(yè)。相關(guān)研究表明:一個企業(yè)如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤就能增加25%～85%。因此客戶關(guān)系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復(fù)購買是企業(yè)追求的首要目標(biāo)。其次才是開拓新市場，吸引新客戶。CRM軟件吸收了市場營銷關(guān)于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測量和評估的指標(biāo)。使得企業(yè)能夠比較容易地考核客戶滿意度，據(jù)此進(jìn)行有效的決策。這種營銷理念的確立要求企業(yè)必須進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

因此，作為市場營銷的技術(shù)支持手段的客戶關(guān)系管理（CRM）的應(yīng)用必將使企業(yè)能有效地進(jìn)行顧客關(guān)懷，提高客戶的滿意率，并實(shí)現(xiàn)對眾多零售商的直接交易，即通過建立B to B或B to B/C的營銷模式，消除營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時間，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)營銷的飛躍。