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市場營銷主要包括市場調(diào)查與研究,環(huán)境分析,市場細分,市場定位,產(chǎn)品開發(fā),定價,渠道,促銷等一系列經(jīng)營活動。即企業(yè)認識目前未滿足的需要和欲望,估量和確定需求量大小,選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標市場,并決定適當?shù)漠a(chǎn)品,勞務(wù)和計劃(或方案),以便為目標市場服務(wù)。
在整個市場營銷過程中,要想達到營銷目的,往往會采取各種策略來吸引消費者消費,比如市場定位策略,4p策略(產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略),6p策略(產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、政治力量策略、公共關(guān)系策略)等,這些策略也被企業(yè)用到了淋漓盡致。
二、新時代微營銷的策略
(一)利用一切機會和方法發(fā)展粉絲
賣家想要利用微信或微博等平臺來推廣產(chǎn)品信息,必須有大量的粉絲,尤其是忠誠度高的粉絲和可能購買的粉絲,所以現(xiàn)在賣家會在各種會議,聚會等場合下發(fā)展粉絲,比如讓朋友關(guān)注自己、掃描二維碼等方式成為自己的粉絲。
(二)發(fā)軟文講故事策略
很多賣家把產(chǎn)品的歷史,品牌來歷,品牌名稱等編成一系列的故事,從而滿足大家喜歡聽故事的特點,讓大家對品牌和產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的了解和認識。
(三)把產(chǎn)品賣點無限放大
往往產(chǎn)品要賣得好,總是會有賣點讓大家去追,比如食品的原生態(tài)、安全的賣點,是現(xiàn)在消費者更加注重的方面。賣家就會通過圖片、消費者推薦等方式來放大賣點,促進消費。
(四)有固定的網(wǎng)絡(luò)店鋪
通過微營銷平臺可能把產(chǎn)品的賣點推廣出去了,但是客戶想更加詳細的了解你的產(chǎn)品,就必須有一個展示產(chǎn)品的地方,那就是網(wǎng)店,現(xiàn)在也有一種微店。在這里賣家就可以和消費者進行買賣談判,探討成本、價格、發(fā)貨等問題。
三、微營銷在市場營銷活動中如何使用?
首先,在市場營銷前期活動中,如何利用微營銷工具進行市場調(diào)查與研究?微信或微博的粉絲往往存在于各行各業(yè),有自己的親朋好友,也有網(wǎng)絡(luò)粉絲,要想得到有效的市場信息,不必通過傳統(tǒng)的實地調(diào)查,發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷等方式進行調(diào)查,而可以通過在微博或微信等平臺上有獎?wù)骷顒樱ㄟ^一些有趣的測試來調(diào)查顧客的內(nèi)在需求,這樣不僅使市場調(diào)查活動不再那么枯燥和功利性十足,還可以增加粉絲的互動,甚至引起更多的粉絲關(guān)注。
其次,在市場環(huán)境分析中,主要包括宏觀環(huán)境(政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、人口環(huán)境、文化環(huán)境、自然環(huán)境等)和微觀環(huán)境(內(nèi)部員工、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、媒體、政府、公眾),在分析的過程中,也可以利用粉絲的不同職業(yè)來了解相關(guān)信息。
第三,至于市場營銷中的市場細分活動,對于微營銷來說非常有必要,因為前期的粉絲添加可能只是為了增加關(guān)注度,讓粉絲直接互相推廣,這樣會導(dǎo)致粉絲中有一部分并不是自己的目標顧客,那么賣家在發(fā)一些推廣產(chǎn)品的信息時就有些盲目,精準度不高。賣家有必要把自己的粉絲分分類,針對不同的粉絲采取不同的推廣方式和內(nèi)容設(shè)計,比如對于直接用戶來說,更想了解的是產(chǎn)品有沒有優(yōu)惠,如何發(fā)貨,是否有禮品等,而對于其他粉絲來說,主要是讓他們知道我們的品牌,產(chǎn)品優(yōu)勢,產(chǎn)品作用等,這樣方便粉絲推薦購買。
第四,市場營銷活動中的產(chǎn)品策略,在微營銷中就不再像傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略那樣注意包裝和外形,而是更注重產(chǎn)品的實用性,包括產(chǎn)品的組成成分,材質(zhì),作用,原理,使用方法等,這樣才能贏得粉絲的信任,進而產(chǎn)生促銷作用,而包裝和外形已不是最重要的因素。
第五,定價策略,傳統(tǒng)的市場營銷可能要在定價上下很大功夫,比如新產(chǎn)品定價(撇脂定價策略、滲透定價策略、滿意定價策略),產(chǎn)品組合定價策略(生產(chǎn)大類的定價、可選產(chǎn)品定價、必選產(chǎn)品定價、附加產(chǎn)品定價、產(chǎn)品捆綁定價),價格調(diào)整策略(折扣和補貼定價、分層定價、心理定價、促銷定價、地區(qū)定價、國際定價)。而在微營銷時代,更多的是考慮粉絲的愛好、興趣、甚至是對賣家的信任,定出比較合理的價格,或者是針對一些社會熱點問題和敏感時期所采取的特殊定價,粉絲都會很容易接受,而不再是無休止的討價還價。
第六,渠道策略,傳統(tǒng)的渠道主要有商、分銷商、零售商等,而在微營銷時代下,這些渠道商可以直接忽略,因為有了渠道商往往還會太高產(chǎn)品的價格,包括還會造成很多繁瑣的售后服務(wù),在粉絲經(jīng)濟時代,這些問題就迎刃而解了,粉絲對賣家的信任,和賣家的直接溝通避免了不必要的成本加成和售后服務(wù)。
第七,促銷策略,傳統(tǒng)的促銷策略有很多,包括廣告、樣品、優(yōu)惠券、付現(xiàn)金折扣、特價包裝、贈品、獎勵、免費試用、商品保證、打折促銷、派送產(chǎn)品、銷售市場展示和表演等。而微營銷可以在這些促銷策略的基礎(chǔ)上,借助朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、粉絲分享推薦、公布客戶或朋友的購買訂單記錄等手段來進行促銷,這樣的效果更具說服力,因為朋友之間的推薦分享就相當于傳統(tǒng)營銷中的熟人介紹業(yè)務(wù),成交率非常高。
四、微營銷需要注意的問題
賣家在微博、微信、朋友圈做推廣的時候切記以下幾點:
(1)廣告不能發(fā)的太多,太頻繁,甚至刷屏,這樣會被直接屏蔽或刪除好友;
(2)要針對你對朋友圈的了解發(fā)一些他們感興趣的話題,同時滲透入你的主題,這樣避免產(chǎn)生反感;
【關(guān)鍵詞】大批量定制;4P組合;營銷策略;運用
隨著社會經(jīng)濟文化的飛速發(fā)展,消費水平和消費需求逐漸向高級階段發(fā)展,消費觀念從感情消費逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椴顒e消費,從共性消費逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性消費。標準的、缺乏個性的產(chǎn)品已無法滿足人們的需求。大批量定制營銷已經(jīng)成為一種必要的營銷模式。但是,為了滿足個性化定制需求,客戶通常要付出高昂的代價和漫長的時間等待。
為了適應(yīng)這種變革,改變傳統(tǒng)大批量生產(chǎn)中產(chǎn)品和生產(chǎn)方式單一,傳統(tǒng)定制生產(chǎn)中高成本和長交貨期等問題,大批量定制生產(chǎn)已成為一種新型的生產(chǎn)方式應(yīng)運而生,而基于大批量定制生產(chǎn)的大批量定制營銷也成為一種新型營銷模式呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢。
一、問題的提出
箱包制品行業(yè)屬于勞動力密集型的傳統(tǒng)行業(yè),由于產(chǎn)品工序較多,機械化程度低,主要依賴勞工技能生產(chǎn)和加工產(chǎn)品。制成品主要通過兩種方式進行銷售:一是利用店鋪銷售自有品牌的系列產(chǎn)品;二是依據(jù)客戶定制需求,按訂單生產(chǎn)和銷售。前者主要作為服裝服飾類零售商品,不提供定制服務(wù);后者作為禮品行業(yè)的重要商品類別之一,主要用于企事業(yè)單位在經(jīng)營或商務(wù)活動中提高或擴大自身知名度和產(chǎn)品的市場占有率(份額),獲取更高銷售業(yè)績和利潤。客戶往往借鑒已有制成品或產(chǎn)品圖片,做出適合自身使用需求的修改后,交由生產(chǎn)商或禮品公司安排樣板生產(chǎn),而后再經(jīng)過反復(fù)修改和確認樣板,最終確定訂單。通過這一途徑確定的訂單,單一批次數(shù)量較大,產(chǎn)品往往帶有企事業(yè)標志,具有某種特別含義。產(chǎn)品的類別主要有:電腦包、公文包、背包、數(shù)碼袋、工具袋、化妝袋等。
顯然,第二類生產(chǎn)方式在滿足客戶需求的同時,需要耗費較長的時間和高于同類產(chǎn)品的成本,而前者低廉的成本并不能使產(chǎn)品在激烈的市場競爭中贏得高額的利潤,日益趨同的產(chǎn)品將使企業(yè)的利潤率不斷下降。不論是禮品公司還是最終用戶,往往希望在短時間內(nèi)以幾乎與批量生產(chǎn)同樣的價格購買到包含定制信息的商品。
互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展,使人們的諸多需求得到更全面的滿足。利用互聯(lián)網(wǎng)開放、自由、共享、交互、個性、信息持續(xù)、經(jīng)濟有效、以及功能集成的特點展開網(wǎng)絡(luò)營銷,對傳統(tǒng)箱包制品行業(yè)的銷售方式進行整合和創(chuàng)新,從而使大批量定制的營銷模式成為可能。
二、互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展狀況及趨勢
根據(jù)中國國家統(tǒng)計局2012年2月22日的數(shù)據(jù),我國的網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到5.13億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達到38.3%。互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用正逐步廣泛化,越來越多的人接觸到互聯(lián)網(wǎng),并從中獲益。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計,接觸過互聯(lián)網(wǎng)的人中,99%都會繼續(xù)上網(wǎng)。
另有研究證明,幾乎大部分創(chuàng)新的擴散傳播過程都呈“S”形曲線。即普及率超過10%時,規(guī)模會大幅增長。互聯(lián)網(wǎng)在中國已進入快速增長階段,在未來的三五年中,上網(wǎng)人數(shù)將會急劇增長。
雖然我國網(wǎng)民總體收入偏低,主要是受到學生群體所占比例大的影響。但收入在1500元~5000元的4900萬網(wǎng)民也為借助互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和企業(yè)提供了廣闊的空間。
目前國內(nèi),眾多傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)銷商和生產(chǎn)商對于互聯(lián)網(wǎng)的利用幾乎僅僅是用來展示產(chǎn)品的圖片、款號及市場價格,少有提供詳細產(chǎn)品資料供客戶選擇,均無法提供定制化服務(wù)。且網(wǎng)站更新速度慢,信息資料匯總不及時。因此,抓住當前的有利時機,建立箱包制品的在線定制網(wǎng)站,針對禮品公司和廣大網(wǎng)民積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷,不僅可以使企業(yè)獲得豐厚的利潤,也為今后傳統(tǒng)制造業(yè)實現(xiàn)大批量定制營銷積累豐富的經(jīng)驗。
三、大批量定制模式下的4P策略
1、產(chǎn)品策略
無論是對于大批量定制生產(chǎn),還是對于大批量定制營銷,其核心在于產(chǎn)品的設(shè)計必須能滿足生產(chǎn)柔性的需要,這就要求對產(chǎn)品的設(shè)計采用模塊化策略。對于傳統(tǒng)的箱包定制品,主要是將定制信息以絲印、刺繡、膠章、金屬名牌、壓印方式加載在袋蓋,前插袋,側(cè)袋及肩袋等部位。因此,產(chǎn)品的設(shè)計核心是在滿足產(chǎn)品使用功能和美觀的前提下,對其結(jié)構(gòu)進行調(diào)整,使得產(chǎn)品的上述部位適于在產(chǎn)品完成后添加客戶的定制信息。
在進行產(chǎn)品展示時,應(yīng)充分利用網(wǎng)上多媒體功能,全方位展示產(chǎn)品或服務(wù)的外觀、性能品質(zhì)及內(nèi)部結(jié)構(gòu)。將定制信息的裝飾方法作為產(chǎn)品可供選擇加工的標準化模塊,使消費者充分認識和了解商品。
2、價格策略
一般產(chǎn)品的價格策略需要考慮以下幾個方面:產(chǎn)品需求彈性、估算成本,分析競爭對手的產(chǎn)品與定價。對于禮品和促銷品,產(chǎn)品的售價往往受到客戶預(yù)算的影響。因此,對于每一類別的產(chǎn)品除了從面料、配件、尺寸、結(jié)構(gòu)方面區(qū)分有高中低檔,以適應(yīng)不同的需求外,對于定制產(chǎn)品的價格,應(yīng)采取溢價策略,即比一般產(chǎn)品收取較高價格的策略。但由于大批量生產(chǎn)制成的半成品的價格低于傳統(tǒng)的接單后生產(chǎn)的產(chǎn)品價格,產(chǎn)品定制信息裝飾的價格維持傳統(tǒng)的市場價格,因此與傳統(tǒng)的定制產(chǎn)品相比,大批量定制產(chǎn)品銷售可以獲得較高的毛利。
3、渠道策略
大批量定制營銷是復(fù)雜、快速反應(yīng)的營銷模式,產(chǎn)品的多元化、定制化和一對一獲得訂單的過程都要求渠道必須短化。因此,應(yīng)廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)開展直銷,通過與各分銷商網(wǎng)站進行鏈接進行產(chǎn)品分銷,不實行區(qū)域分級銷售。除個人注冊用戶外,只通過一個中間商面對終端客戶進行定制。
4、促銷策略
促銷是企業(yè)與消費者進行的溝通,是在現(xiàn)存消費者和潛在消費者中進行,旨在影響消費者購買行為的所有行動。一般企業(yè)宣傳的重點是針對產(chǎn)品本身展開的,宣傳的內(nèi)容以產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和價格為主。大批量定制營銷的產(chǎn)品是根據(jù)客戶下達訂單后才制造成品,因此其促銷活動并不是產(chǎn)品出來以后的促銷,其重點也不能放在針對某種產(chǎn)品本身促銷宣傳。而應(yīng)采用與分銷商聯(lián)合促銷的策略,促銷的重點放在宣傳網(wǎng)站能為客戶提供個性化、增值化的產(chǎn)品,著重強調(diào)高效的運作風格和尊重顧客的個性化需求文化。
經(jīng)過多年的運營,我們在運營模式上感覺,IP電視盈利就是要平衡收費和免費之間的矛盾。如何培養(yǎng)觀眾的付費習慣,觀眾付費習慣的養(yǎng)成非常重要;免費的需要依靠商家廣告,付費需要觀眾點播,這兩個之間處理好關(guān)系作為IPTV的運營是非常重要的。因為IPTV改變了以往電視傳統(tǒng)電視的收視習慣。原來的廣告商做廣告,是廣播電視一種強制性的收看;可是現(xiàn)在由于時移的存在,無法實現(xiàn)強制收看,所以只能以節(jié)目為載體,使觀眾在看節(jié)目的同時收看廣告。現(xiàn)在IPTV在收費模式上也有所改變,傳統(tǒng)方式只對廣告商收取廣告費,IPTV既可以對廣告商收費,又可以對觀眾收費,但是這兩種收費的模式的關(guān)鍵在于如何調(diào)整雙方之間的關(guān)系。我們初期的時候也遇到過相同問題,一開始觀眾也不認可付費點播,但是在活動及促銷的方式引導(dǎo)之下,我們現(xiàn)在的付費點播的觀眾占全部用戶的30%左右,全年收入30多萬元。同時有效地節(jié)目推廣及節(jié)目的推新形式、靈活的節(jié)目定價方式也可以有效地改變觀眾的收視習慣,我們在IP電視的運營上采取不同定價方式:第一種我們采取隨點隨消方式,用戶預(yù)先在機頂盒中存入一定費用,隨著點播逐漸扣除,此方式電視劇每集0.4元,整部訂閱5元,最新電影每部4元,老電影分別定價2元和1元;第二種采取包年點播的方式,全年訂閱120元、包季度50元,平臺中的節(jié)目可以無限制點播。在兩種點播方式中我們重點推薦第二種,第二種方式優(yōu)點是對節(jié)目更新的壓力小,同時因為有時效性可以最大程度地產(chǎn)生經(jīng)濟效益,第一種方式出現(xiàn)過用戶交納50元。兩年過去了賬戶中還存有30元的情況。在兩種方式的運營上,我們根據(jù)用戶的承受能力最后確定包年120元,此種收費可以由高到低不斷調(diào)整,最后達到合理的包年價格。在不斷降低包年價格的同時,逐漸提高隨點隨消的電影、電視劇的價格,使觀眾往包年的方向發(fā)展。
觀眾對于VOD的要求不是你的節(jié)目庫存量有多大,而是要求你節(jié)目的新鮮感,作為節(jié)目的商承諾觀眾的應(yīng)該是節(jié)目更新量的多少,而不是節(jié)目的庫存量大小,因為你的庫存量再大也無法滿足觀眾需求的心里,我們的IP電視每月的熱播影視和促銷的點播量占據(jù)總點播量的很大的份額。另外我們的IP電視開辦了多種的專題,如:熱點推薦、每月巨獻、促銷打折、限時播放等,專題分為有時效性和無時效性兩種,時效性的要求主題策劃,節(jié)目循環(huán)使用,觀眾群體進行分類;無時效性的也要更新,但是要分別進行更新,讓觀眾感覺新鮮感。
所有的專題的時間不要超過三個月,防止觀眾產(chǎn)生疲勞的感覺。其中,如:巨獻的影片一般為新的影片;促銷的影片一般為老影片,并且小心不要重復(fù)促銷;限時播放的影片下線后不會再重新上線。并且所有的專題每頁都有新的亮點或者是吸引觀眾的地方。
其次,IP電視盈利最大的困難就是節(jié)目版權(quán),作為傳統(tǒng)的電視節(jié)目,節(jié)目版權(quán)有較強的地域性,且版權(quán)的費用昂貴,如果沒有規(guī)模,IP電視很難承受現(xiàn)有的節(jié)目版權(quán)費用。作為新興的IP電視,又別于傳統(tǒng)的電視,所以版權(quán)可以尋找新的節(jié)目版權(quán),這樣版權(quán)的合作領(lǐng)域擴大,合理地減少版權(quán)的費用。同時在合作方式上,我們現(xiàn)在使用的是點播計費分成方式,即按照點播次數(shù)收費,與版權(quán)商按照比例分成,這樣的方式可以盡量減少因為版權(quán)而增加的費用。
本文作者:方向明劉學艷作者單位:天津市薊縣新聞中心
關(guān)鍵詞:市場營銷網(wǎng)絡(luò)營銷整合
網(wǎng)絡(luò)營銷全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)式營銷,是整個營銷體系的一部分,是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。
在買方市場下,市場競爭日益激烈。依靠傳統(tǒng)的營銷手段,企業(yè)要想在市場中取得競爭優(yōu)勢也越來越難。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)徹底地改變了原有市場營銷理論和實務(wù)存在的基礎(chǔ),營銷和管理模式也了發(fā)生根本的變化。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客概念的整合
傳統(tǒng)的市場營銷學中的顧客是指與產(chǎn)品購買和消費直接有關(guān)的個人或組織(如產(chǎn)業(yè)購買者,中間商,政府機構(gòu)等)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。
但是,網(wǎng)絡(luò)社會的最大特點就是信息“爆炸”。在因特網(wǎng)上,面對全球數(shù)以百萬個站點,每一個網(wǎng)上消費者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點。而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費者時間和精力。面對這種趨勢,從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須改變原有的顧客概念,應(yīng)該將搜索引擎當作企業(yè)的特殊顧客,因為搜索引擎不是網(wǎng)上直接消費者,卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾,它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品概念的整合
市場營銷學中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西,并認為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品,形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成,即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡(luò)營銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念;另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費者行為的引導(dǎo),因而將產(chǎn)品的定義擴大了:即產(chǎn)品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西
網(wǎng)絡(luò)營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿足。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷在擴大產(chǎn)品定義的同時,還進一步細化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個層次來描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成:核心產(chǎn)品,一般產(chǎn)品,期望產(chǎn)品,擴大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在這里,核心產(chǎn)品與原來的意義相同。擴大產(chǎn)品與原來的附加產(chǎn)品相同,但還包括區(qū)別于其他競爭產(chǎn)品的附加利益和服務(wù)。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來的形式產(chǎn)品細化而來。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷中營銷組合概念的整合
網(wǎng)絡(luò)營銷過程中營銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。對于知識產(chǎn)品,企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營銷售過程。在這種情況下,市場營銷組合發(fā)生了很大的變化(與傳統(tǒng)媒體的市場營銷相比)。首先,傳統(tǒng)營銷組合的4P中的三個——產(chǎn)品、渠道、促銷,由于擺脫了對傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴,已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此,就知識產(chǎn)品而言,網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息,它們之間的分界線已變的相當模糊,以至于三者不可分。(若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用,就無法訪問或得到產(chǎn)品。)其次,價格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ),而是以顧客意識到的產(chǎn)品價值來計算。第三,顧客對產(chǎn)品的選擇和對價值的估計很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響,因而網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。第四,由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識、高素質(zhì)、高收入等特點。因此,網(wǎng)上促銷的知識、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)組織的整合
在企業(yè)組織再造過程中,在銷售部門和管理部門中將衍生出一個負責網(wǎng)絡(luò)營銷和公司其他部門協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)營銷管理部門。它區(qū)別于傳統(tǒng)的營銷管理,主要負責解決網(wǎng)上疑問,解答新產(chǎn)品開發(fā)以及網(wǎng)上顧客服務(wù)等事宜。同時,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的興起,將改變企業(yè)內(nèi)部運作方式以及員工的素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)營銷時代到來之際,形成與之相適應(yīng)的企業(yè)組織形態(tài)顯得十分重要。
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展,使營銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革,以Internet為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場營銷的主流。長期從事傳統(tǒng)營銷的各類企業(yè),必須處理好網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。只有這樣,企業(yè)才能真正掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的真諦,才能利用網(wǎng)絡(luò)銷為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢,擴大市場,取得利潤。
在春節(jié)促銷期間,為避免信息傳遞的多頭、無序,雜亂,擾亂消費者視聽,應(yīng)選擇傳遞單一簡單主題的促銷信息.抓住顧客圖吉利心理。新春佳節(jié)人人企盼來年大吉大利,春節(jié)購物也希望討個“口彩”, 求富貴,祈平安。張貼春聯(lián)等各種各樣的民間活動充分體現(xiàn)出這一文化內(nèi)涵,同時也營造出節(jié)日用品市場的繁榮 (針對這次送福,送財)春節(jié)是中國人的團圓節(jié),擔負著親友禮儀往來、同事感情聯(lián)絡(luò)、渲泄美好情感等重要社會功能,與走親訪友、問候祝福、合家團聚相應(yīng)的是年貨和禮品市場的興旺。(禮合,洋酒,保健品,這些高利潤的商品應(yīng)該加大陳列,做效果布置)買氣氛、買感覺、買服務(wù)、買實惠。喜慶歡樂氣氛大大刺激了人們消費的欲望和沖動(也是超市銷售新特商品的好時機)
一:春節(jié)促銷無非是降價、捆綁、贈送、換購等幾種形式
可以通過多種信息溝通方式層層遞進地接近消費者達成銷售目標:
1.媒體傳播。這是信息傳遞與消費者溝通的傳統(tǒng)方式,利用能影響目標消費群消費行為的廣播、電視、報紙等媒體介紹活動和團購內(nèi)容。媒體的選擇、投放的頻率和每次投放的主題要依活動具體要求而定,目的在于引導(dǎo)消費者關(guān)注本次促銷活動,是促進消費的第一步。
2.銷售生動化。對賣場內(nèi)貨架、堆碼陳列、pop布置、環(huán)境氣氛等進行生動化布置,提示消費者有關(guān)促銷活動的信息。在銷售生動化過程中必須注意突出主題,一目了然。一般在活動的前3天到前1天就要將陳列做到位,此種溝通方式既加深春節(jié)的氣氛,又可以更貼近老百姓。
3 .人員促銷。這是最直接的與消費者溝通的方式。在賣場內(nèi)外設(shè)立活動兌獎點或直接銷售,并通過促銷人員與消費者的直接交流,面對面地將促銷信息傳達給消費者,促使消費者產(chǎn)生購買行為。
二、針對不同消費心理階段采用不同溝通方式
上述每種溝通方式都有各自不同的特點,要依據(jù)不同的消費心理階段來取舍不同的溝通方式,但這種聯(lián)系是要求靈活的應(yīng)該把握上應(yīng)注意以下特點:
1.屬于注意、興趣、聯(lián)想、欲望階段:主要采用媒體、市場沖擊等方式,將消費者引導(dǎo)至終端。
2.屬于欲望、比較、確信、決定階段:主要采用生動化、人員推銷方式,促使消費者快速形成購買決策。
春節(jié)期間,約有近5成的消費人群,都是在尚未得到任何促銷信息的情況下僅僅為了購買其他商品或本身因為必須購買該類產(chǎn)品而進入賣場的,因此,生動化及人員推銷至關(guān)重要。
3.春節(jié)高利潤的商品應(yīng)該以堆頭的形式陳列,堆頭要就強大的沖擊力,要有氣勢,要注重堆頭的造型,可以用中國傳統(tǒng)的喜慶形象來設(shè)計。
三、認真做好商場超市的陳列工作
陳列包括賣場內(nèi)所有的陳列點,如貨架、專柜、堆頭、特殊造型、凍柜等的陳列,這些陳列點的常規(guī)陳列標準,除上輕下重、先進先出、各種品牌產(chǎn)品分比還要注意顏色的搭配此外,在春節(jié)促銷活動中,陳列還要注意以下主要原則:
1.一致性原則,指的是在促銷活動期間所有的陳列點表達的都是本次促銷活動信息,而不應(yīng)該含有其他非本次促銷信息或過時信息。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷 營銷差異 營銷優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)營銷是利用Internet技術(shù)和功能,如搜索引擎、分類目錄、分類排行榜、網(wǎng)站鏈接、電子郵件、即時信息、網(wǎng)絡(luò)實名、通用網(wǎng)址、論壇、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)廣告等技術(shù)手段,產(chǎn)品信息,提供銷售平臺,提供顧客服務(wù),以達到開拓市場、增加盈利的目標的營銷過程。這些技術(shù)與功能代替了傳統(tǒng)的報刊、電視、電話、廣告策劃、渠道銷售等銷售手段,是直接市場營銷的最新形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及,上網(wǎng)人數(shù)的急劇增加,網(wǎng)上交易正在成為一個真正的全球的新興市場。在經(jīng)濟全球化的今天,任何企業(yè)想在激烈競爭的市場中形成并保持其競爭優(yōu)勢,都必須開拓網(wǎng)上交易市場。有市場,就有營銷。與傳統(tǒng)營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷有很多的優(yōu)勢,主要表現(xiàn)在信息、促銷手段、銷售渠道、成本價格、顧客服務(wù)、市場調(diào)研等方面。
一、信息及傳遞的方便、快捷、詳盡、完整、高效
網(wǎng)絡(luò)營銷的信息以文字、聲音、圖片、影像等靜態(tài)或動態(tài)的方式實現(xiàn),能及時迅速地進行更新和重復(fù)瀏覽查找,以最新、最快、最詳盡的方式為顧客提供信息。同時,信息傳遞過程中,信息接收者與發(fā)送者之間可以進行直接的交流,使信息更能鎖定潛在客戶,掌握客戶需求,滿足特定客戶的需求。此外,網(wǎng)上的在線支付功能使交易快捷、迅速、方便,在信息的傳遞與銷售之間搭起直通的橋梁,直接作用于產(chǎn)品銷售,縮短了傳統(tǒng)營銷中信息傳遞與實現(xiàn)銷售時間與空間上的距離,使得網(wǎng)絡(luò)信息與傳遞的效率大大提高。
二、促銷手段的創(chuàng)新
常用的促銷手段包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子書、免費軟件等。如免費電子郵箱服務(wù)商通常在電子郵件內(nèi)容尾部附上免費郵箱的推廣語言,又如利用電子書作為病毒性營銷工具、利用FLASH、視頻信息、賀卡、免費軟件等多種形式的推廣方法,這些方法的基本原理都是一樣的,都是利用用戶之間進行傳播。與傳統(tǒng)促銷手段如電視廣告、報紙廣告、人員促銷及其它各種促銷活動相比,網(wǎng)絡(luò)促銷手段不僅費用低廉,方便快捷,而且通過用戶與用戶之間的傳播,而將傳播呈無限放大趨勢,每一個信息接收者同時又可能成為信息的傳播者,相比于傳統(tǒng)的用戶與用戶之間口耳相傳,網(wǎng)絡(luò)促銷的能量與速度是驚人的。
三、對傳統(tǒng)營銷渠道結(jié)構(gòu)的顛覆
網(wǎng)絡(luò)直通消費者,將商品直接展示在顧客面前,回答顧客疑問,接受顧客訂單,將產(chǎn)品、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營銷活動整合在一起,進行一對一的溝通,真正達到營銷組合。這種營銷組合是營銷渠道上的革命,徹底顛覆了傳統(tǒng)的一級一級的營銷渠道結(jié)構(gòu),相當于創(chuàng)造了無數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表,亦即所謂虛擬經(jīng)銷商與虛擬業(yè)務(wù)代表,同時又不受地域、時間的限制,可以進行無時間限制的全天候經(jīng)營,無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營,輕而易舉實現(xiàn)全球營銷,蘊藏著極大的潛在的銷售增長。
四、突出的成本優(yōu)勢
企業(yè)通過電子商務(wù)平臺,大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發(fā)貨的周期,供應(yīng)商、分銷商和企業(yè)庫存實時共享,實現(xiàn)實時主動的生產(chǎn)計劃。網(wǎng)上低廉的溝通工具如E-mail、網(wǎng)上電話、網(wǎng)上會議等方式大大降低了交通和通訊費用,不出家門就可以將業(yè)務(wù)在網(wǎng)上任意拓展。傳統(tǒng)管理過程中許多由人處理的業(yè)務(wù),通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)自動完成,大大降低了人工費用,如dell公司的網(wǎng)上直銷。通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的無店鋪經(jīng)營、無廠房經(jīng)營,大大節(jié)省了租金費用,如Amazon的網(wǎng)上書店、美國Compaq公司的電腦90%通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)包給其它企業(yè)進行生產(chǎn)。網(wǎng)上低廉的促銷費用又使企業(yè)節(jié)省了高額的廣告費用。這些都決定了相比于傳統(tǒng)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷有著極為顯著的價格成本優(yōu)勢。
五、主動性與互動性模式
與傳統(tǒng)營銷中的信息單向傳遞不同,網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息傳遞是雙向的,即具有交互性。網(wǎng)上的交互式廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、智能查詢、在線實時服務(wù)、即時信息、電子郵件等等都有不同程度的交互性,這種交互性對于企業(yè)和用戶雙方都是有利的,企業(yè)將正確的信息傳遞給了用戶,用戶則得到了有助于購買決策的產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)的互動性還使得顧客能夠真正參與整個營銷過程,顧客可以根據(jù)自身需要對企業(yè)提出新的要求和服務(wù)需求,企業(yè)可以及時根據(jù)自身情況針對消費者需求開發(fā)新產(chǎn)品或提供新服務(wù),顧客在無形中主動參與到企業(yè)的營銷活動中來,形成了“一對一”的營銷關(guān)系。在這種營銷模式之下,企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密,甚至牢不可破,是一種以顧客為主,強調(diào)個性化的營銷方式,比起傳統(tǒng)市場營銷更能體現(xiàn)顧客的中心地位,真正體現(xiàn)顧客至上的宗旨,滿足顧客特定需求,從而開發(fā)出新的產(chǎn)品市場。
六、有效的客戶管理與客戶服務(wù)
顧客是上帝,顧客服務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營成敗至關(guān)重要。傳統(tǒng)的顧客服務(wù)方式如電話咨詢、上門服務(wù)、開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點等,因受到服務(wù)時間和地理位置等因素的影響,顧客服務(wù)難以做到完美,并且要花很大代價。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,如電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時信息服務(wù)等,在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點。同時,企業(yè)也往往有著比較完備的銷售數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù),并可以很方便地采集各種客戶信息,通過運用與分析這些信息,掌握更多的顧客特性,獲得更能體現(xiàn)客戶行為和價值的信息內(nèi)容,從而進行有效的顧客管理,鎖定潛在客戶群,集中精力為潛在顧客提供更好的服務(wù)。有效的顧客管理也幫助企業(yè)更好地分析與滿足顧客的不同需求,根據(jù)這些不同需求調(diào)整營銷策略,實現(xiàn)一對一的個性化營銷,為顧客提供個性化服務(wù),從而形成別人復(fù)制不了的差異化競爭優(yōu)勢。
七、低價、快速、高效的市場調(diào)研
傳統(tǒng)的市場調(diào)研一般要投入大量的人力物力,如果調(diào)研面較小,則不足以全面掌握市場信息,而調(diào)研面較大,則時間周期長,調(diào)研費用大。另外,傳統(tǒng)的市場調(diào)研中,被調(diào)查者處于被動地位,企業(yè)不可能針對不同的消費者設(shè)計不同的調(diào)查問卷,而針對企業(yè)的調(diào)查,消費者一般也不予以反應(yīng)和回復(fù)。對收上來的調(diào)查問卷,整理與分析也是一個極為繁復(fù)的過程。與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研優(yōu)勢是非常突出的。首先,網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸速度保證了市場調(diào)研的及時性,被調(diào)查者可以快速方便地反饋意見。其次,網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的互動性使得消費者可以更好地參與到市場調(diào)研中來,不僅對現(xiàn)有產(chǎn)品,還可以對尚在概念階段的產(chǎn)品發(fā)表意見和建議,這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場需求,洞察市場的潛在需求。另外,調(diào)查者也可以根據(jù)調(diào)查了解的情況及時對問卷進行修改和補充,不斷完善調(diào)查的內(nèi)容與范圍,提高調(diào)研的質(zhì)量。同時,對反饋的數(shù)據(jù),由于是電子數(shù)據(jù),調(diào)查者可以快速便捷地進行整理和分析,形成數(shù)據(jù)庫,達到調(diào)研的目的與要求,為企業(yè)決策提供依據(jù)。
雖然相比于傳統(tǒng)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷有著以上種種優(yōu)勢,但一個不容忽視的現(xiàn)實問題是,大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用,從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運營等方面都還存在很大的問題,如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時、網(wǎng)站技術(shù)和管理水平的限制等。另外互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng),目前仍缺乏適當?shù)姆苫蚱渌侄芜M行規(guī)范,現(xiàn)階段網(wǎng)上購物安全性仍然不足,消費者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用,惡作劇病毒或黑客攻擊也令人望而生畏。這些使得消費者現(xiàn)階段對網(wǎng)絡(luò)營銷仍缺乏信任,網(wǎng)絡(luò)營銷的安全平臺仍需國家有關(guān)方面進行加強與規(guī)范。此外,網(wǎng)絡(luò)營銷針對的群體是上網(wǎng)人群,目標客戶有限,也在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果。因此,現(xiàn)階段,網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的互補整合仍將是企業(yè)的最好選擇。
參考文獻:
(一) 促銷的整合
1、 經(jīng)銷商促銷:針對經(jīng)銷商開展招商活動,同時給予優(yōu)惠的返利、獎勵政策。
2、 批發(fā)商促銷:給予返利、獎勵政策,刺激其大量進貨。
3、 零售商促銷:進行終端包裝,與營業(yè)員建立良好關(guān)系,給予返利、獎勵政策。
4、 消費者促銷:開展抽獎、贈送、刮卡、展示、競賽、折扣、優(yōu)惠、換物、游戲等各種活動。
(二) 傳播的整合
1、 媒體廣告
(1) 電視廣告:利用電視的強大影響力進行品牌知名度和品牌形象的訴求。
(2) 報紙廣告:對產(chǎn)品特點進行詳盡地說明,充分展示產(chǎn)品優(yōu)勢。
(3) 電臺廣告:通過廣播與消費者進行互動性的交流,塑造品牌的親和力。
(4) 雜志廣告:利用雜志的專業(yè)性對特定消費群體進行有針對性地訴求。
2、 戶外廣告
(1) 路牌廣告:在交通口岸或主要商業(yè)區(qū)域設(shè)置路牌廣告,抓住流動群體的注意力。
(2) 燈箱廣告:以其絢麗的色彩在夜間充分展示品牌形象。
(3) 車體廣告:利用公交車廣泛的流動范圍對消費者進行品牌滲透。
3、 公關(guān)活動:提升品牌形象和企業(yè)形象,增強品牌在消費者中的美譽度。
4、 事件活動:營造事件熱點,引發(fā)新聞效應(yīng),充分吸引消費者的注意力,從而迅速提高品牌知名度。
二、 營銷整合的誤區(qū)
1、 很多公司在制訂營銷策略規(guī)劃的時候,都會自覺或是不自覺地運用整合營銷的思想和方法,這應(yīng)該說是中國企業(yè)營銷素質(zhì)提高的一個重要表現(xiàn)。但是,目前在企業(yè)運用整合營銷的過程中,實際上卻陷入了一個誤區(qū):把營銷整合變成了營銷組合。其具體表現(xiàn)形式就是在他們的營銷整合策略規(guī)劃中,無論在什么條件下,規(guī)劃幾乎包含了上述促銷整合和傳播整合的所有內(nèi)容;經(jīng)常可以看到不少企業(yè)的營銷規(guī)劃方案中,對于傳播的整合往往包括了電視廣告、報紙廣告、電臺廣告、雜志廣告、路牌廣告、車體廣告、公關(guān)活動、事件活動、促銷活動等所有方面,而不管企業(yè)是否具有足夠的資源,或是這些形式是否都必要。造成這些情況,其實是企業(yè)對“整合”真實內(nèi)涵的誤解。
2、 出現(xiàn)這種狀況,問題并不在于營銷整合所包含的內(nèi)容有哪些,關(guān)鍵在于如何運用。如果條件適合,將促銷以及傳播的所有內(nèi)容全部整合起來也未嘗不可;但問題在于許多企業(yè)并不具備合適的條件,只是為了片面追求營銷的“整合”,為整合而整合或者說是強行整合,這就對“整合”的含義理解得過于僵化,在實際運作過程中變成了“組合”,并沒有達到“整合”所要求的標準。因此,這只是一種形式上的模仿,是不會產(chǎn)生應(yīng)有的效果的。
3、 營銷組合的缺陷有以下幾點:
(1) 流于形式:往往著重于營銷戰(zhàn)術(shù)是否包含了促銷和傳播的所有內(nèi)容,而不管是否符合企業(yè)的實際條件,或者說以為營銷的各個環(huán)節(jié)都包含了,就能解決所有問題了,其實這無異于自欺欺人。
(2) 忽視策略:認為只要涵蓋了所有的內(nèi)容,就一定有效果,因此而忽視了對策略的精心安排,其實如果沒有策略的統(tǒng)一,組合在一起的東西仍然只是一盤散沙。
(3) 面面俱到,沒有重點:企業(yè)的資源總是有限的,這種安排將使企業(yè)不能集中資源于主要方面,無法形成競爭優(yōu)勢,看起來是沒有什么漏洞了,但與專業(yè)的競爭對手一比較,就顯得底氣不足了。
(4) 忽視市場情況:因為對營銷整合有所依賴,但又缺乏正確的思想,所以精力根本沒有放在市場方面,對市場缺乏真正的了解,心中無數(shù),無法制訂出針對性強的對策,最后只能借全面出擊來掩蓋不足。
(5) 浪費資源:由于資源分布的范圍太廣,而且缺乏重點和針對性,因此造成資源的利用效率不高,無論最后推廣的結(jié)果成功與否,在無形中都浪費了企業(yè)大量的資源。
(6) 忽視產(chǎn)品或行業(yè)的特點:由于過于重視各種形式的組合,往往會忽視對產(chǎn)品和行業(yè)進行詳盡地分析,對該產(chǎn)品或行業(yè)適合什么樣的推廣方式不清楚,從而也就無法掌握如何對營銷各環(huán)節(jié)進行有效的整合。
(7) 缺乏對媒體的分析:在傳播的整合中,企業(yè)往往會采取幾乎所有的媒體形式,但是卻并不了解各種媒體的特點和適用條件,因此也就缺乏清晰的媒體策略。而這也是最常被企業(yè)誤解的方面,認為整合傳播就是運用所有的媒體,除非資源充足,可以做到象哈藥集團旗下產(chǎn)品對媒體投放沒有策略的“策略”,否則必將造成媒體利用的低效。
三、 營銷整合的真正內(nèi)涵
1、 營銷整合首先是一種思想,其次才是一種方法,如果思想發(fā)生了偏差,那么自然在方法上也會出現(xiàn)偏差。正是由于許多企業(yè)對營銷整合的誤解,才造成實際運作中變成了營銷組合,自然也達不到理想的效果,反而浪費了大量的資源。
2、 營銷整合的核心思想是對資源的有效利用。在傳統(tǒng)營銷理論的指導(dǎo)下,企業(yè)在實際操作中,在廣告、公關(guān)、促銷、人員推銷等幾方面往往都是分別開展,而其組織架構(gòu)也是分開的,各有各的做法,沒有一個部門對這些方面進行有效的整合,因此有很多資源是重復(fù)使用,甚至不同部門的觀點都是不統(tǒng)一的,造成品牌形象在消費者心目中的混亂,實踐效果很差。那么營銷整合就在于對企業(yè)的資源進行合理的分配,并按照統(tǒng)一的目標和策略將營銷各個環(huán)節(jié)有機地結(jié)合起來,使企業(yè)的運作具備整體的效果,而不是各自為戰(zhàn)。
3、 營銷整合的出發(fā)點是對消費者需求的正確把握。整合是需要方向的,并不是隨便一個目標就可以作為整合的方向。要做到營銷各個環(huán)節(jié)的整合,必須要有一個凝聚點,使各項工作的進行都圍繞一個中心,這個凝聚點就是消費者的需求。只有在正確把握消費者需求的基礎(chǔ)上,才能確保各項營銷工作的有效性,此時資源的合理分配及整合才有意義,否則建立在一個錯誤方向上的整合,只會更快地加速企業(yè)的失敗。
4、 營銷整合的關(guān)鍵在于目標、策略和戰(zhàn)術(shù)的高度統(tǒng)一。用一句話概括就是:營銷整合就是圍繞正確的目標、制訂清晰的策略和運用靈活的戰(zhàn)術(shù)手段,合理、有效地分配及利用企業(yè)資源的過程。在這個過程中,關(guān)鍵要看資源的應(yīng)用是否符合企業(yè)的現(xiàn)實條件,手段的運用是否符合企業(yè)的目標,是否體現(xiàn)了企業(yè)的策略,從而確定在哪些方面進行整合;而并不是只要運用了所有的戰(zhàn)術(shù)手段就是營銷整合,其實只有部分手段也可以進行有效地整合。
5、 營銷整合的方法是以消費者為核心,一切站在消費者的立場上來考慮問題,用“4C”策略取代傳統(tǒng)的“4P”策略:
(1) 用“consumer”取代“product”:即用“需求”取代“產(chǎn)品”,拋棄傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)概念,將注意力集中在消費者的需求上,通過對需求的深度把握來開發(fā)出真正符合需求的產(chǎn)品,而不是以往單純的產(chǎn)品線延伸和縮減或是為開發(fā)產(chǎn)品而開發(fā)產(chǎn)品。
(2) 用“cost”取代“price”:即用“成本”取代“價格”,拋棄傳統(tǒng)的定價方式,不要想產(chǎn)品應(yīng)該定什么價格,而要逆向思考:消費者購買產(chǎn)品的真正成本是多少?我們的產(chǎn)品在消費者眼中到底值多少價?要以消費者的眼光來定價。
(3) 用“convenience”取代“place”:即用“便利”取代“地點”,拋棄傳統(tǒng)銷售地點的思考方式,要考慮消費者通過什么途徑才能最方便地購買到產(chǎn)品,而不是僅僅通過現(xiàn)有渠道來銷售產(chǎn)品,要做到只要消費者需要,他可以在任何時間通過方便的途徑買到產(chǎn)品。
(4) 用“communication”取代“promotion”:即用“溝通”取代“促銷”,拋棄傳統(tǒng)的線性傳播方式,當今的現(xiàn)實要求的是溝通,是雙向式的傳播方式;尤其是拋棄“自上而下”的溝通方式,取而代之以“自下而上”的溝通方式,要與消費者進行充分的溝通,真正掌握他們的想法,并且要用他們喜歡的形式進行傳播,而不能讓他們感到心煩。
6、 營銷整合的表現(xiàn)方式是“統(tǒng)一”:無論是促銷整合還是傳播整合,整個過程都必須做到目標統(tǒng)一、策略統(tǒng)一、形象統(tǒng)一,使企業(yè)的資源全都朝向一個共同的方向;因為統(tǒng)一,將使資源的運用更加合理,使組織的搭配更加專業(yè)及富有效率,從而使營銷推廣真正具有整體效應(yīng)。
7、 營銷整合具有階段性:市場是不斷變動的,企業(yè)是不斷變動的,企業(yè)的資源也在不斷變動,因而在營銷整合的過程中必然具有階段性。每個階段中由于企業(yè)資源狀況以及市場狀況都不同,相應(yīng)的營銷策略也不同,因此整合的具體形式也必將有所區(qū)別,在不同的階段中都有其相符合的整合形式,而并不是在任何階段將所有的營銷手段都用上就叫做“整合”,那充其量只算得上是無策略的“組合”。
四、 營銷整合的正確運用
1、 掌握消費者的真實狀況
這是營銷整合得以正確執(zhí)行的先決條件。要通過大量的調(diào)研,掌握消費者的消費心理特點和消費行為特點,了解他們的生活習慣、購買方式、消費特點、娛樂消遣等詳細情況,以及他們?nèi)粘OM的產(chǎn)品及品牌種類,據(jù)此來發(fā)掘消費者真正的消費需求,用以研發(fā)合適的產(chǎn)品,并通過合適的方式向其推廣。
2、 了解市場的發(fā)展階段
不同的市場以及不同的發(fā)展階段,都會影響到企業(yè)營銷整合的執(zhí)行,因為在不同的市場發(fā)展階段,其面臨的市場環(huán)境都是不同的,這些外部條件對企業(yè)的運作影響很大,比如中國目前的消費品市場所面臨的環(huán)境和幾年前的絕然不同,自然不能拿以前的推廣方式來套現(xiàn)今的營銷運作。
3、 了解競爭者的狀況
競爭者狀況也是一個很重要的外部條件,不同的競爭狀況同樣會影響到企業(yè)的整合運作。從某種角度說,營銷整合要隨著競爭者的變化而變化,比如競爭者的實力非常強大、資金非常雄厚,這些都將迫使企業(yè)的營銷整合要隨機應(yīng)變。
4、 了解產(chǎn)品/行業(yè)的運作特點
了解產(chǎn)品/行業(yè)的運作將有助于企業(yè)的營銷整合更加具有針對性,不同產(chǎn)品/行業(yè)對整合方式的要求是不同的,比如藥品和食品,就是兩種截然不同的產(chǎn)品/行業(yè),相應(yīng)地也就需要不同的整合方式,而有些手段并不能通用,因此具體產(chǎn)品/行業(yè)具體對待更顯出其重要性。
5、 掌握媒體的特點
不同媒體對于不同的產(chǎn)品或行業(yè),或是在不同的推廣階段,其運用的方式和重點都是不同的,那么在進行營銷整合時,一定要對當時的市場條件下適合運用何種媒體形式進行詳盡分析。而且媒體也是在不斷地發(fā)展,以前不適合的媒體或許現(xiàn)在正好合適,這些都要求企業(yè)對媒體的特點及運用條件要了如指掌。
6、 掌握各種營銷推廣手段的特點
渠道促銷、消費者促銷、媒體廣告、戶外廣告、公關(guān)活動以及事件活動等幾種形式,在應(yīng)用上都具有不同的特點和適用條件,每種形式的運用,其產(chǎn)生的效果都是不同的,而且相同的形式在不同的市場環(huán)境下也有不同的運用,因此對于營銷整合來講,必須在策略的引導(dǎo)下正確選擇合適的推廣形式,而不是全部都要運用,那只是盲目的“組合”,根本不具有策略性,同時對資源也是一種浪費。
7、 分析企業(yè)可利用的資源狀況
企業(yè)的資源條件是營銷整合存在的必要條件,如果企業(yè)的資源無限,那就不需要整合了,只要策略正確就行了。其實現(xiàn)實狀況中,資源是每個企業(yè)面臨的重要問題,而營銷整合的開展,就是在策略引導(dǎo)下,合理、有效地對企業(yè)資源進行配置,從而提高資源的使用效率,達到企業(yè)的發(fā)展目標。因此,在進行營銷整合時,必須對企業(yè)可以提供的資源進行分析,在允許的條件下進行各種形式的整合。
8、 制訂正確、清晰的策略
在企業(yè)對前述所有方面都有充分了解的前提下,需要對營銷策略進行正確、清晰地規(guī)劃,包括總體策略、市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、渠道建設(shè)、促銷策略、傳播策略以及各種階段性策略等都要制訂出來,以此作為營銷整合的指導(dǎo)思想。
制造噱頭,怪招不斷
除了傳統(tǒng)的打折優(yōu)惠促銷手段,購房送禮、購房減首付、購房送現(xiàn)金、購房送面積、團購等多種新穎的優(yōu)惠方式正贏得購房者的關(guān)注。面對五花八門的“優(yōu)惠誘惑”,購房者要保持理性頭腦。比如有的開發(fā)商推出教育獎勵計劃,稱業(yè)主子女考上指定名校就獎勵50萬元。其實,獎勵背后是附條件的。首先必須是向開發(fā)商直接購房的業(yè)主才能享受;其次從購房之日起10年內(nèi)才有效。如一些宣傳廣告寫到“買90平方米能變成100平方米”“買兩房變?nèi)俊钡取5鋵嵾@些并非白送,所謂“送”的成本早就被平攤進了總房價中。所以,購房者要仔細分析是否真正物有所值,關(guān)注住宅區(qū)位、規(guī)劃布局、建筑設(shè)計、園林景觀等諸多細節(jié)。此外,團購買房價格要比市面價格普遍低2%~5%左右,但是購房者一定要看清樓盤所推團購房源的位置及朝向,保持理性,按需買房。
秒殺特價,尾盤清倉
在所有的促銷中,“讓利直降”最直接,透明度高,深受廣大購房者歡迎。不少開發(fā)商不愿直面降價,用特價、一口價房、清倉大甩賣、秒殺房為降價披上華麗的外衣,這是一種“以小搏大”的促銷方式。如有的特價房最高減65萬/每套,不少人都是奔著誘人廣告而去,結(jié)果不是被告知特價房已售光,就是只剩下幾套樓層不好的大戶型或采光不佳的暗房等。其實特價房的不確定因素太多,購房者要謹慎對待那些天天刊登“特價”廣告的樓盤。這些本來可以集中處理的特價房源被分攤到每一天,吸引購房者眼球,而真正好的戶型或房源卻不在其中。購房者應(yīng)理性對待,不能只顧價格優(yōu)惠,關(guān)鍵看是否能夠接受或改良。
精裝房縮水,合同暗藏陷阱
精裝房是個灰色地帶,不少開發(fā)商常常用精裝房縮水來降低成本。到目前為止,還沒有關(guān)于精裝房交房驗收標準,只有《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》等推薦標準。不少開發(fā)商為一些樓盤掛上“精裝”的標簽,一般會讓購房者簽購房和裝修兩份合同,裝修合同以裝修公司名義簽訂,一旦有質(zhì)量問題,會將問題推給裝修公司。有的《〈房屋裝修協(xié)議〉簽署通知書》中顯示“贈送該商品房的裝修服務(wù)”。“贈送”二字成為了開發(fā)商規(guī)避責任、模糊概念的手段。很多樓盤都在裝修標準說明的每條末尾加上了“或同檔次或接近品質(zhì)產(chǎn)品”,這種模糊不清的表述,使可變因素加大。有的樓盤裝修材料質(zhì)量與承諾不一致,當驗收時,有的開發(fā)商強硬要求先簽字驗收才能看房,結(jié)果發(fā)現(xiàn)不少質(zhì)量問題,精裝縮水已經(jīng)成為不可回避的問題。因此,在簽訂購房合同前,一定要查看裝修合同或在交房時由相關(guān)律師陪同前往,現(xiàn)場提出疑問。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷,陶瓷,中小企業(yè)
1前言
一個企業(yè)的生存發(fā)展,主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè),在競爭中取勝和極力占領(lǐng)市場的份額是它的最終目的,也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務(wù)時代Internet的發(fā)展使計算機市場營銷成為可能,而市場營銷的計算機化———網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,這種營銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段,使它們能夠有機會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。
中小陶瓷企業(yè)因為其規(guī)模小實力相對較弱,雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品,但由于信息不通暢,無法使消費者知道并訂購自己的產(chǎn)品,使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進的信息手段,從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機會和舞臺,并帶來了良好的發(fā)展條件與機遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費者。因此,我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展,要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地,必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念,努力學習國外先進的營銷方式,運用科學的營銷手段、先進的物流配送方式,探索適用自身的營銷策略,實行網(wǎng)絡(luò)營銷,并利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。
2網(wǎng)絡(luò)營銷———促進中小陶瓷企業(yè)營銷國際化
網(wǎng)絡(luò)營銷(Cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略,以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。借助于Internet,企業(yè)可以以較低費用完成以下工作:建立與個人計算機使用者相連的新的銷售渠道;接觸新的潛在顧客;為深層次廣告提供新的渠道,將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息,收集大量消費者信息,從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性;建立更為有效的渠道,以自動解決問題、回答消費者問題;敏感地收集消費者反饋,并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。
中小陶瓷企業(yè)由于各方面的實力無法與大企業(yè)相比,所以很難實現(xiàn)營銷國際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),改變了這一切,中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例,該企業(yè)只有15名員工,其中有6人就專門負責外出參展等事宜,并且重點利用網(wǎng)絡(luò)開展營銷,使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的增值化,通過消費者反饋的信息,加快產(chǎn)品測試過程,積極提供定制服務(wù)、個性化服務(wù);在網(wǎng)上提供各種免費咨詢,滿足消費者的求知欲,促進了產(chǎn)品的國際化。
在網(wǎng)絡(luò)時代,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是促進中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò),中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息,可以在網(wǎng)頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象,借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見,及時把握市場和消費者對企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求,作為制定企業(yè)經(jīng)營和市場營銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動,收集客戶的相關(guān)資料,建立客戶數(shù)據(jù)庫,并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù),以增加銷售機會。因此,中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售,積極搶占市場。
3網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點
3.1跨時空營銷
營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點,因此使得脫離時空限制達成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時間和更大空間進行營銷,可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。同時,消費者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較,做出購買的決策,這種輕松自在的選擇,不必受時間、地點的限制。
3.2互動式營銷
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費者雙向交流的通道,中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費者展示產(chǎn)品目錄,聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)產(chǎn)品信息
的查詢,制作調(diào)查表來搜集消費者的意見,還可以讓消費者參與產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā),真正作到以消費者為中心,設(shè)計出更符合消費者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動的溝通方式,提高了消費者的參與性和積極性,反過來,也提高了企業(yè)營銷策略的針對性,有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。
3.3定制化營銷
所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,一對一向消費者提供獨特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費者的特定消費要求,立足于處理好與每一個消費者的關(guān)系,注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨特優(yōu)勢,不斷培養(yǎng)、提高消費者的忠誠度,確保銷售持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)營銷可跟蹤每個客戶的消費習慣和偏好,及時推薦相關(guān)產(chǎn)品。
3.4低成本營銷
首先,中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動,企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機地配合起來,形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多,利用網(wǎng)絡(luò)進行原材料采購及市場營銷,足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源,且節(jié)省中介費,從而節(jié)省大筆資金,降低成本。同時可以毫不費力地貨比三家,得到最便宜的原材料,這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多!因此實行網(wǎng)絡(luò)營銷可使運營成本大幅度降低。
其次,中小陶瓷企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)手段,可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當于直接郵寄廣告費的1/10,利用因特網(wǎng)廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。
總之,網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的營銷。
4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略
4.1產(chǎn)品策略
作為一種新型媒體,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運用對傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會帶來沖擊,因為就像不同的產(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣,網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性,消費者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能,才能贏得消費者的滿意,進而建立消費者的忠誠,將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。
具體策略主要如下:
利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(Email)提供線上售后服務(wù)或與消費者作雙向溝通。
讓消費者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計,企業(yè)據(jù)此為消費者提品與服務(wù),比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運用該種方式。
在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識,達到增加產(chǎn)品價值的同時也提高企業(yè)形象,如對陶瓷機械維護與保養(yǎng),陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項。
提供網(wǎng)上自動服務(wù)系統(tǒng),依據(jù)客戶需求,自動適時地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如,陶瓷機械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。
4.2價格策略
價格對陶瓷企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題,而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點使這三方面對產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價格有兩個特點:
(1)價格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性,消費者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價格進行協(xié)商。另外,陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個消費者對陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求,來制定相應(yīng)的價格。
(2)價格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使陶瓷企業(yè)和消費者直接打交道,而不需要傳統(tǒng)的中間人,使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低,企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價格促銷,又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性,陶瓷市場是透明的,消費者可以就產(chǎn)品及價格進行充分的比較和選擇。
因此,要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提品
和服務(wù),在以市場為導(dǎo)向的營銷中,中小陶瓷企業(yè)必須以消費者能接受的成本定價。
網(wǎng)上價格策略主要表現(xiàn)在:
網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場相關(guān)產(chǎn)品的價格,消費者能理性判斷欲購產(chǎn)品價格的合理性。
舉辦網(wǎng)上會員制,鼓勵消費者上網(wǎng)消費,以節(jié)省銷售渠道的運行成本。
開發(fā)智能型網(wǎng)上議價系統(tǒng),與消費者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價格。
開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng),可以依時間、季節(jié)變動,工廠庫存情況,市場供需情形,促銷活動等自動調(diào)整產(chǎn)品價格。
4.3促銷策略
傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體,通過一定的媒體或工具對消費者進行聯(lián)系,而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實現(xiàn)與消費者的溝通,使消費者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式,不是傳統(tǒng)的“強勢”營銷而是“軟”營銷,它的主動方是消費者,消費者的需求趨于個性化,他們會在個性化需求的驅(qū)動之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消費者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析,更能了解消費者的需求,實行有針對性的主動營銷,這樣更易引起消費者的認同。
網(wǎng)上促銷的核心問題是如何吸引消費者,為其提供具有價值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運用,使傳統(tǒng)的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面:
(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項公益活動及贊助,如希望工程,扶貧救助等;也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢,利用網(wǎng)絡(luò)推動公共服務(wù)。
(2)利用網(wǎng)上對話的功能,舉行網(wǎng)上消費者聯(lián)誼活動或網(wǎng)上記者招待會。這樣做,一方面可以跨時空地進行溝通,同時也是一種低成本的促銷。
(3)利用網(wǎng)絡(luò)進行促銷活動,包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供,促銷方式說明,提供折扣券或贈品等,提高消費者上網(wǎng)搜尋及購買產(chǎn)品的意愿。
(4)網(wǎng)上廣告,與此同時,建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動。
(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引,盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料,使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟,利用相互的網(wǎng)上資料庫,增加與潛在消費者接觸的機會。
4.4渠道策略
營銷渠道,也叫銷售渠道或分銷渠道,是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷渠道,是跨時空進行銷售的,消費者可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。
在首頁設(shè)計上采取虛擬實境的手法,設(shè)立虛擬商店櫥窗,使消費者如同進入實際的商店一般,同時商店的櫥窗可順應(yīng)時間、季節(jié)、促銷活動、經(jīng)營策略等需要,輕易快速地改變設(shè)計。
結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司,共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費者一經(jīng)上網(wǎng),即可飽覽各類相關(guān)商品,從而增加上網(wǎng)意愿與消費動機。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動。
消費者在決定采購后,可采用電子郵件方式進行網(wǎng)上訂購。
可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司,提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。
此外,網(wǎng)絡(luò)營銷中一個最重要的渠道就是會員網(wǎng)絡(luò),會員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團體,通過會員制,促進消費者相互間的聯(lián)系和交流,以及消費者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)消費者對陶瓷企業(yè)的忠誠,并把消費者融入陶瓷企業(yè)的整個營銷過程中,使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個成員都能互惠互利,共同發(fā)展。
4.5營銷集成策略
因特網(wǎng)是一種新的市場環(huán)境,這一環(huán)境不只是對中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程,還將對企業(yè)組織、運作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié),依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費者等建立了密切的聯(lián)系,并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息,從而根據(jù)消費需求,充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營銷集成,應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)Cisco、Dell等公司。
網(wǎng)上營銷集成是對因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用,是因特網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合,它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使
命不僅是制造產(chǎn)品,還應(yīng)根據(jù)消費者的需求,組合現(xiàn)有的外部資源,高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品,并提供服務(wù)保障。
5結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念,具有很強的實踐性,它的發(fā)展速度是前所未有的,我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用Internet開展陶瓷產(chǎn)品的營銷,拓展海內(nèi)外客源渠道,勇于實踐,大膽創(chuàng)新,誰能搶得先機,誰就能在未來市場中占據(jù)主動。
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