精細化營銷管理精選(九篇)
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第1篇：精細化營銷管理范文
關鍵詞：供電企業；電力營銷管理；精細化管理
一、前言
電力營銷是供電企業日常業務中的主要組成部分，其工作效率及工作質量對供電企業的長遠發展有著重要影響，為了使供電企業的市場競爭力及經濟效益得到一定保證，供電企業必須對其營銷管理引起重視。本文主要就精細化管理在供電企業營銷管理中的應用作以下分析。
二、精細化管理概述
精細化管理是一種先進的企業管理理念，其主要是為了適應社會分工及服務質量的精細化而產生的，把之應用在供電企業的管理中，應在供電企業標準化及規范化的基礎上，使用科學方法對其生產和管理流程進行合理細化及優化，從而使其組織結構專業化、員工職業化、管理制度化以及工作方式標準化等以有效實現。
三、供電企業推行精細化營銷管理的意義
1.可使供電企業的市場競爭力得到一定提高。近幾年來，供電企業間競爭已越來越激烈，把精細化管理應用在供電企業的營銷管理中，可對管理中的漏洞進行有效控制，從生產和營銷中的細微環節中開始對營銷過程中的全部要素進行控制，有利于供電企業向資源節約型發展，從而提高供電企業在市場中的競爭力。
3.可有效提高供電企業整體執行能力。供電企業若想得到不斷發展壯大，必須明確管理目標，使用先進的團隊管理方式，并實現規范化運作，這樣才能使整個企業工作效率及執行能力得到有效提高。
3.可促進供電企業的長遠發展。現階段，供電企業在營銷中所使用的方法和觀念都是比較陳舊，且許多工作人員在電力系統方面的安全意識還比較薄弱，推進精細化營銷管理，可使全員管理意識得到一定提高，從而才能有效促進供電企業的長遠發展。
四、精細化營銷管理在供電企業中的應用分析
1.樹立良好的企業形象
對新能源進行不斷開發及推廣應用的過程中，供電企業應以“真誠、優質、快捷、高效”作為本企業的服務方針，并在此基礎上樹立自身在能源市場中的良好形象。
2.注重優質服務
供電企業應把優質服務作為一個系統工程，系統中以應包括直接為客戶提供服務的營業窗口，以及電網的規劃、建設、維護、運行、故障檢修等內容。在此過程中，工作人員應注重誠信和服務質量，這樣才能贏得客戶的信任，從而才能使供電企業在激烈的市場競爭中占據一定優勢。
3.引進先進的科學技術
在營銷過程中，不斷引進先進的計算機網絡及通信技術，對電力營銷管理系統進行不斷完善，以使其實現考核制度化、繳費網絡化、決策科學化以及管理集中化，從而使供電企業的營銷管理逐漸實現現代化。
4.充分利用價格政策
（1）對利用價格杠桿對電價進行合理調節，實施分時電價移峰填谷，鼓勵對電量有較大需要的用戶（如工業用戶）在生產過程中充分利用分時電價的優惠政策。
（2）在國家相關部門的領導下，建立健全電力方面的法律法規，并進行大力宣傳，使政府相關部門支持電費回收[2]。
（3）使用科學方法對用電業務加強管理，對用電性質進行合理劃分，對電價進行準確分類，保證電量收費的正確性，嚴格按照電價政策進行開展相關工作。
5.重視電力營銷市場的開拓
（1）對于重點的建設項目，給予適當優惠，并對電能的安全、經濟、便利等優勢進行大力宣傳。
（2）利用現代化的科技手段，提高電力系統設備利用率及終端客戶的用電效率，重視發展電力節能減排技術，以使電力資源的利用更加合理，在一定程度上避免電力資源出現浪費現象。
（3）根據市場的具體情況對電力的供需預測，對電能的使用效率進行有效提高，并采取先進技術對電網的運行模式進行有效優化，以促進電力企業的發展。
6.重視營銷管理
（1）以供電企業的經濟效益為核心，使供售電量有所提高，并使線損率得到一定降低，以逐漸提高企業的經濟效益。
（2）建立完善的績效考核機制，使用分級方式對員工進行管理，落實責任制，把各專業進行有效結合，從而使整個企業中各層次的考核機制得到不斷完善。
7.重視班組管理
（1）供電企業的管理人員應結合企業的發展及市場需求對班組的工作內容進行精簡，突出主要的工作內容，并對班組工作流程進行不斷優化，并把先進的計算機技術應用在班組工作的日常管理中，以使班組的工作效率得到一定提高。
（2）供電企業還對員工進行專業知識及業務技能培訓，以使班組中的每個員工的工作能力都能得到一定提高，此外，還應使班組長的管理能力和溝通能力得到有效提高。
五、結語
對供電企業而言，電力營銷工作有著非常重要的意義，使用科學而合理的方法對營銷工作進行管理，可有效促進供電企業的可持續發展。目前，精細化管理在許多企業的日常管理中都得到了比較廣泛的應用，本文主要就關于電力營銷管理的精細化管理作了相關分析，以此為供電企業的管理提供參考。
參考文獻：
[1]孫元凱：淺談精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].《中華民居》，2013，（12）：115-116.
第2篇：精細化營銷管理范文
所謂“精細化管理”，它屬于一種管理理念和管理技術，主要通過規則的系統化和細化，采用標準化、信息化、程度化、數據化的管理手段，確保各個管理部門的持續、高效與協同發展。具體地講，“精細化管理”中的“精”主要指管理要有針對性，工作要有重點，同時要抓住營銷工作中的關鍵部分；“細”主要是把工作管理的相關標準進行具有針對性的量化、考核、監督和執行。進一步講，關于精細化管理的核心管理理念，主要是按照剛性的制度，進行分析與研究，以便加強工作職責，落實職責，從而形成一種良性循環的企業營銷管理體系。因此，企業的精細化管理，主要運用管理層來維糸企業的產品、服務、后臺運行等，實現專業管理的方式，以技術為保障，以專業化為基礎，以信息化為主要管理手段，以數據化為基本準則；其管理理念是要市場服務者將焦點匯聚到消費者的需求上，為企業營銷能夠獲得高效益、高效率，以及擁有較強的市場競爭力。
2精細化管理在電力營銷管理中的作用
現階段，在電力企業的管理過程中，推行精細化管理具有十分重要的深遠意義。一般來說，隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業面臨的挑戰越來越大，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，電力企業很有必要大力推進精細化管理。采用精細化管理的新模式，可以通過管理目標的具體化，明確責任，努力實現“人人管理、時時管理”的良好電力營銷管理格局。當然，這就要求從電力生產和電力營銷各環節的細節入手，加強對電力營銷管理全過程、全員、全部要素的控制，防止出現管理漏洞，努力建設資源節約型電力企業，這樣有利于提升電力企業的執行能力和市場競爭力，有利于電力企業的持續與和諧發展。
3電力營銷管理中精細化管理的應用策略
3.1建立嚴細的管理標準體系
做好電力營銷管理中的精細化管理工作，需要建立嚴細的管理標準體系。具體地講，可以根據工作崗位和員工職責，合理地確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核制度，這樣可以實現精細化管理的有章可循；依據工作的完成情況，嚴細地進行考核，從而在電力企業中引導、推進精細化管理，開展績效管理，并細化戰略目標。同時，營銷的業績直接影響企業的效益和發展，只有不斷開展精細化的績效管理，將電力企業的戰略目標進行分解，使之量化為單個員工的具體的、可衡量的績效指標。也就是說，用量化指標來衡量工作質量、工作進度和工作效率，以便正確地引導員工關注企業目標和崗位要求，真正使員工自主地提升他們的業務能力，注重其績效，從而促進員工的精細化工作積極性，提升電力企業的經營效益，逐步實現電力企業營銷的戰略目標。
3.2樹立電力企業的良好形象
做好電力營銷管理中的精細化管理工作，需要樹立電力企業的良好形象。當前，我國的新能源開發和應用范圍逐步擴大，電力企業要想在自己的能源市場中占穩腳跟，必須樹立良好的企業形象，這就要求做到真誠、優質、便捷的服務理念，有效地開拓電力市場，爭取與電力用戶保持新型的供電關系。
①提升電能質量，提升供電能力。當今社會，我國正處于商品經濟時代，沒有優質的商品，就難以樹立電力企業的優質服務，也無法樹立良好的企業形象。因此，在電力企業的營銷過程中，一定要全面提升供電質量和供電能力。
②構建和諧優質的供用電營銷服務體系，努力打造和諧的供用關系，這也是當前電力企業營銷的永恒主題。作為電力企業，一定要提供優質服務，由于這項工程具有一定的系統性，電力企業必須針對每一個工作環境，有效地提升供電質量。
③電力企業要樹立良好的營銷服務形象，不斷引導電力職工轉變傳統觀念，積極樹立市場競爭意識和服務意識，同時要不斷完善電力營銷中的各個工作環節，從根本上增強電力企業營銷服務形象。
3.3有效地利于電力價格優勢
做好電力營銷管理中的精細化管理工作，需要有效地利于電力價格優勢。在現代社會，市場經濟占主導地位，各個企業需要適應新的市場發展要求，巧用價格優勢，不斷擴大市場份額，以便開拓企業的發展市場。對于電力企業而言，需要根據電力市場中的不同需求，合理地運用有彈性的價格，逐步擴大電力市場營銷的占有份額，加大電力市場的開拓力度，這樣有利于提升電力營銷的經濟效益和社會效益。
①在不同的時間段內，電力企業需要有效地控制電力服務，結合目前實施的居民階梯電價，從而提供差別服務，以便引導電力用戶進行合理用電，實現電力市場的穩定發展。
②電力企業要細分電力市場，對于不同客戶來說，需要采取不同的定價策略；對于重點用電項目，需要進行突破性實施，以便有針對性地制定電力營銷策略，改善居民的用電情況。
③電力企業要積極地擴大市場范圍，增加對電能的使用率。另外，在現代城市的飛速發展中，社會用電需求量不斷增加，這就要求發揮政府的職能作用，科學地引導居民用電，實現合理用電的發展目標。
3.4提供優質的電力營銷服務
做好電力營銷管理中的精細化管理工作，需要提供優質的電力營銷服務，完善精細化管理系統，不斷提升電力企業的售后管理水平；采用精細化管理模式和管理理念，不斷完善售后管理制度，營造良好的服務環境；加強媒體的宣傳力度，使之為電力營銷提供一定的社會輿論氛圍，提升電力企業形象；做好電力營銷精細化的管理規劃，建立有關電力營銷方面的信息平臺，真正實現電力企業的營銷的智能化商業模式，這樣有利于實現電力營銷工作的經濟效益和社會效益，最終使電力企業實現電力營銷管理的精細化管理目標。
4結束語
第3篇：精細化營銷管理范文
關鍵詞：電力營銷管理；精細化管理；電能；電力系統；電力企業 文獻標識碼：A
中圖分類號：F270 文章編號：1009-2374（2017）07-0256-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.07.122
電能是人們生產和生活中必不可少的重要能源，隨著經濟的不斷發展，電氣企業甚至是外資企業都逐漸加入到電力行業的競爭中來，使得電力企業面臨越來越大的壓力。因此近些年來，各地電力企業都在逐u結合實際市場需求，在日常工作尤其是營銷工作中采取精細化管理，提高企業的市場競爭力。下面我們就對精細化管理在電力營銷管理工作應用中的各個方面進行詳細分析。
1 精細化管理的內涵和重要意義
精細化管理是電力系統在社會發展新形勢下提出的一種全新的管理理念，也是將每一項營銷管理工作細節化的管理技術。總的來說，電力營銷管理中的精細化管理就是利用科學的方式方法，以科學化、信息化、程序化和數據化為手段，對電力營銷管理的各個工作環節進行規范以提高管理效率，保證管理工作的科學性。精細化管理要求電力營銷工作人員加強對重點工作環節的把控力度，即對關鍵工作進行細節化管理。同時，精細化管理還要求對工作成果進行指標性考核，實現量化管理，通過量化考核加強對細節性工作的管控和監督。
總的來說，電力營銷管理中的精細化管理即通過全新管理理念與嚴格考核制度相結合，實現對電力營銷管理工作的創新改革，并通過改革實現對關鍵環節的細節管控，實現對各崗位人員的精準化管理。
在過去相當一段時間里，電力營銷多采用粗放式的管理模式，導致服務效率較低，也不利于對整個電力企業的管理工作，通過精細化管理，可以極大提高電力企業的管理效率，同時也可以促使電力企業以廣大電力用戶的需求作為立足點，對整個電力企業的產品性能、服務方式和管理系統進行改革，提高電力企業的效益，增強電力企業市場競爭力。
2 營銷管理中精細化管理的重要作用
實行精細化管理，對于電力營銷管理工作，甚至是整個電力企業的管理工作都具有非常重要且深遠的意義。長期以來，各地電力企業多采用傳統的管理模式，導致服務效率較低，壓縮了電力企業的利潤空間，使得電力企業在市場競爭中處于不利地位。因此在電力企業營銷管理工作中實行精細化管理，是電力企業在市場經濟快速發展大背景下所采取的必然措施。電能是人們日常生產和生活必不可少的資源，電力企業也承擔著保障電網平穩運行、為國家發展提供高效能源的重任，是關乎國計民生的重要企業，因此實行精細化管理，不僅符合當今社會的發展趨勢，也是電力企業立足于激烈市場競爭中的必要手段。通過精細化管理，能夠將絕大部分的工作責任落實到個人，做到各司其職，從而促使電力營銷大格局的不斷優化。由于電力營銷管理工作涉及到多個環節，通過精細化管理還能夠確保整個管理流程的科學性，保證電力企業的快速發展和可持續發展。
3 精細化管理在電力營銷管理中的定位
營銷管理是電力企業管理工作十分重要的組成部分，在市場經濟發展和國有企業改革大背景下，營銷管理工作勢必將起到越來越重要的作用，因此精細化管理在電力營銷管理中占據引導性地位，它要求電力企業通過科學分析市場需求，不斷對營銷模式和營銷方式進行改革。同時，精細化管理還要求電力企業在制定企業的營銷發展策略時，必須慎重考慮其是否滿足市場需求，是否符合市場經濟發展大環境下的電力企業的利益訴求。隨著我國各個行業的不斷發展，電力企業勢必將面臨買方市場的局面，這也要求電力企業必須使自己的角色做出從賣方市場到買方市場的轉變以適應社會發展的新形勢。因此，精細化管理是電力企業面對社會發展進行相應改革的必要手段，也是必須的途徑，電力企業只有通過實行精細化管理，才能建立健全滿足當今社會發展的電力營銷管理機制。
4 精細化管理應用過程中的問題分析
4.1 缺乏完善的精細化管理體系
客觀來說，精細化管理在電力企業營銷管理工作中的應用還處于初級和探索階段，缺乏完善的精細化管理體系。各地電力企業仍多采用傳統的管理方式，即以生產為導向，這種管理方式最大的弊端就是在很大程度上忽視了市場需求對電力企業提出的服務要求，使得電力企業很難為市場和用戶提供優質的、令客戶滿意的服務，不利于電力企業在市場競爭中獲得進一步的發展。需要指出的是，電力企業傳統的以生產為導向的管理方式還存在一個不容忽視的問題，即無論是售前服務還是售后服務都與當前的市場需求存在著一定的差距。在推行精細化管理之后，雖然在一定程度上緩解了電力企業與市場需求之前的矛盾，但由于缺乏完善的精細化管理體系，導致電力企業工作人員，尤其是電力營銷人員在實行精細化管理時缺乏科學引導，很難對日常工作實行科學規范的精細化管理。
4.2 精細化管理的基礎工作有所欠缺
精細化管理的一個重要標準就是要求對各項基礎工作進行精準管理，但是目前電力企業營銷管理工作中存在的一個比較突出的問題就是基礎工作做得不夠扎實，尚有不小的欠缺，主要是電力營銷工作普遍缺乏時效性，導致電力企業無法實時地、準確地把握客戶和市場的需求，也就無法根據需求對營銷工作進行及時、合理的改革。除了無法及時把握客戶及市場需求外，還存在電力企業無法明確自身市場定位的問題，由于基礎性工作不完善，導致電力企業無法對自身的市場定位有一個清晰的認識，從而致使電力企業無法把握客戶尤其是用電大戶的需求變化并做出針對性變革，也使得電力企業對自身技術的革新積極性不高，技術創新性的滯后會嚴重影響電力企業的服務質量，引起客戶的不滿情緒，制約電力企業的進一步發展。
4.3 精細化管理工作表面化
在電力營銷工作中推行精細化管理，發揮精細化管理的真正作用，就要求必須把各項工作落實到位，使得精細化管理深入到各個細節，深入到每項工作的深處。但是客觀來說，目前大多數電力企業的服務方式普遍存在表面化的特點，比如簡單的要求微笑服務、更換工作場地設施等，缺乏思想和意識等更高層次的認識，從而導致精細化管理的改革無從著手，不利于電力企業從根本上實現改革，尤其是直接面對客戶的服務項目會出現各種無法預知的不穩定情況，使得電力企業難以實現對營銷工作深層次的有效管理。
5 電力營銷管理中精細化管理的應用策略
5.1 推行優質服務，樹立良好企業形象
電力企業想要在激烈的市場競爭中站穩腳跟并獲得長遠發展，除了不斷拓寬市場，擴大市場份額、輸出高質量的電力產品外，還應當樹立良好的企業形象，為用戶提供優質服務。提供優質服務的重要一環就是做好對客戶的優質服務，保障每個電力用戶都能享受到高品質的電力服務，切實感受到電力企業的熱情和真誠，從而提高電力企業與用戶合作的穩定性，使得雙方合作不斷深入。同時，電力企業還應當切實考慮到廣大用電客戶的實際需求，積極為用電客戶解決生產生活中的用電問題，讓客戶享受到高質量的用電服務，增強廣大用電客戶對電力企業的信任度和認可度。在為用電客戶提供服務時，應當盡可能精簡辦事流程，提高業務辦理效率，減輕用電客戶負擔，逐漸樹立起良好的企業形象，確保用電企業在激烈的市場競爭中占據有利地位。
5.2 把握市場動態，擴大市場份額
分析我國的經濟發展現狀不難發現，市場經濟已經逐漸占據了主導地位，因而電力企業要取得長足發展，就必須要適應市場經濟的發展趨勢。例如電力企業應當充分利用電力價格優勢，擴大企業在市場上的份額，不斷拓寬企業的市場渠道。在日常生產過程中，電力企業應當科學分析不同時期、不同對象對電價的不同需求，利用精細化管理的理念，合理調整電力價格，通過電力價格的合理調整在一定程度上降低用電企業的用電負擔，以提高電力用戶對電力企業的認可程度。同時，電力企業的營銷管理工作應當始終把握電力用戶尤其是用電大戶在不同時間段的用電量差異，對于不同電力用戶的實際用電負荷曲線實行差別，針對性地制定出科學合理的用電方案，進一步增大電力企業的市場占有率。除此之外，電力企業還可以針對廠礦企業等用電大戶，尤其是重點用電項目，制定創新性的定價舉措，采用相應的電力價格定價方案，提高客戶的用電質量。此外，對于重點用電項目和重點用電客戶，電力企業還應當根據其生產的實際情況及用電特點，為客戶制定更科學、更高效的用電方案，在提高客戶用電質量的同時實現客戶的合理用電、高效用電，降低電能損耗。
5.3 建立健全精細化管理體系
前文中已經指出，缺乏完善的精細化管理體系是目前精細化管理在電力企業營銷管理工作領域推行所面臨的重大問題。建立健全完善的精細化管理體系，是做好電力營銷工作精細化管理的前提和制度保障。電力企業管理人員應當根據不同班組、不同崗位的具體職責，制定詳細的管理標準及考核制度，并以此為依據對各崗位工作人員進行考核，從而保證工作人員的工作積極性和責任意識。此外還可以在營銷業績管理中引入精細化管理制度，對員工的工作業績進行量化考核。建立健全精化管理體系，不僅能夠保證電力營銷工作的規范有序，還能充分發揮各崗位工作人員的主觀能動意識，激發工作人員的工作熱情，促進電力企業的健康發展、快速發展、可持續發展。
6 結語
精細化管理是電力企業在日益激烈的行業競爭環境下必須采取的應對措施，也是提高企業自身管理效率、樹立良好企業形象、高市場份額的必要手段，因此各電力企業有必要根據自身實際情況制定出最符合企業發展的精細化管理制度和管理模式，確保企業健康發展、可持續發展。
參考文獻
[1] 何德浩.有關電力營銷管理創新策略的探討[J].中小企業管理與科技，2009，7（28）.
[2] 邊曉棠.精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].環球市場信息導報，2015，（22）.
第4篇：精細化營銷管理范文
關鍵詞：圖書出版；精細化管理；營銷管理
近年來，在文化體制改革的大背景下，我國出版單位轉企改制工作穩步推進，成效顯著。轉企改制激發出了出版社的經營活力和危機意識，內部結構和運營效率發生了根本性的轉變。同時，我國出版市場的競爭也正逐步由靠數量和種類取勝的“粗放型競爭”進入靠質量和服務取勝的“精細化競爭”時代。精細化競爭是現代競爭的基本特點，競爭的精細化態勢下，競爭優勢的獲取在很大程度上來自于精細化管理。當前，在我國出版企業圖書生產、發行兩大環節中，圖書生產管理已較為精細有序，在圖書發行環節，目前則仍然是經驗主導的粗放型管理。建立圖書產品精細化營銷管理體系已成為我國出版企業較緊迫的任務。
一、圖書出版微利時代呼吁精細化管理
據統計，在圖書價格的構成中，版稅約占10％，印刷成本約占25％，出版社管理成本約占5％，圖書總成本占圖書定價的40％左右。如果圖書按全價出售，剩下的60％的利潤由出版社、批發商和零售商分享，可分別獲得約20％、10％和30％的利潤（如果單獨考察一本或者一類圖書，其毛利率可能更高）。但是，從筆者對十幾家出版社及新華書店的走訪調查發現，目前我國圖書出版業的利潤率遠遠低于理論水平，實際上出版業已經步入微利時代。圖書出版業利潤率的降低主要基于以下幾個方面的原因：
（1）在圖書出版發行過程中，出版社的贏利往往具有較強的不確定性，如需求量的不確定性、滯銷帶來的庫存風險、盜版風險等都會降低出版社的利潤率。按目前全國平均17％的退書率計算，出版社能有8％的凈利潤就很不錯了。
（2）不同類型的圖書具有完全不同的利潤空間，如教輔教材由于需求量比較大，通常利潤比較高；學術類和科普類著作由于需求量小且難以預測，往往產生較大的滯銷庫存，從而增加額外成本，利潤率普遍偏低；暢銷書對圖書策劃、發行、推廣等各個環節的要求都比較高，且投入比較大，決定了其較高的涉入門檻。如果出版社不能在圖書類別上進行有效的補充和優化，其贏利能力必然降低。
（3）近年來，民營書業發展受到政策支持，大量民營資本進入圖書出版市場，進一步加劇了市場競爭，也使出版業的利潤降低。特別是民營資本進入圖書流通渠道以后，圖書折扣明顯比新華書店更加優惠。久而久之，出版社的發貨折扣被民營書商越壓越低，影響到出版業的合理利潤。
（4）出版企業為了提高利潤率，往往采用提高圖書定價的方式，但是，圖書價格的增加會導致需求量的減少。同時，由于電子圖書對紙質圖書某種程度的替代，以及電子商務普及后網絡零售商的低折扣和強大的議價能力，使出版社的利潤進一步降低。所以，一方面，消費者在抱怨圖書價格越來越高，但另一方面，出版社的實際利潤卻越來越薄。
一般說來，一個行業的成熟度通常是與該行業的平均利潤率呈負相關關系，即隨著行業逐漸發展成熟，其平均利潤率會逐漸降低。所以，進入微利時代是圖書出版業發展的必然趨勢，是我國圖書出版市場不斷開放和出版業發展日益成熟的必然結果。圖書出版企業只有通過微觀管理降低間接成本（如管理費、折舊費、損失準備、推廣費、流通費、銷售折扣等），才能獲取較高的利潤。間接成本的產生主要在營銷管理這個環節，所以，建立圖書精細化營銷管理體系對于增強出版企業的贏利能力具有一定的現實意義。
二、圖書精細化營銷管理體系的指導思想
精細化管理源于20世紀50年代日本的“精益管理思想”，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式，是一個將管理責任具體化、明確化的系統工程。精細化管理典型的特征就是從結果管理轉變為過程管理，通過對管理過程的精細劃分與控制，以期實現成本的降低和效率的提高。
圖書是一種比較特殊的商品，是一種文化產品，其市場營銷過程相對于其他商品而言有一定的特殊性，營銷環境受到多方面因素的影響而更具復雜性。在圖書營銷管理活動中，其價值和關注點并不在個別、單一職能和操作層面上，而是在總體、系統和方法的層面上，核心是以受眾導向和受眾價值為中心。圖書精細化營銷管理就是力求建立一個管理系統，將圖書營銷管理工作內容及考核細化、量化、流程化和協同化。這“四化”同時也是圖書精細化營銷管理體系的指導思想。
（1）細化。細化就是要深入到每一個細微環節的管理，制定詳細的規章制度，提出細化的操作要求，并確保從上到下得到精細的執行。細化并不是鼓勵管得越細越好，而是要抓住核心細節，管好重點、關鍵的細節。長期以來，出版企業都是重生產輕發行，市場營銷工作沒有得到足夠的重視，很多出版企業營銷部門人員和經費都難以保障，所以，出版企業營銷管理細化不宜全面出擊，而要在工作分析的基礎上進行有選擇的細節管理。
（2）量化。量化的目的是實現管理目標的精確性，從而進行更合理科學的評估。圖書市場營銷管理的量化主要包括兩部分：一是圖書發行前的市場預測；二是圖書發行后的稽核。重點是對圖書市場的預測。對整個圖書出版行業的長遠趨勢進行預測，往往能夠獲得比較準確的量化信息，但是對某一冊圖書進行短期預測則比較困難。所以，營銷管理的量化意義在于，培養銷售人員敏銳的市場敏感性，增加銷售人員對市場需求的準確認知。通過量化評估減少因大量圖書庫存積壓帶來的成本增加。
（3）流程化。建立工作流程，并不斷對流程進行優化，是實現精細化管理的重要手段。梳理圖書市場營銷管理流程可以通過時間流程與責任流程相結合的方式實現，即按照時間及邏輯關系標明各環節的先后次序、內容及負責人，同時，也要根據各環節的重要性及價值創造對流程進行整體優化。
（4）協同化。協同化強調各部門及組織成員之間的銜接配合，通過協同來提高組織的整體效能。出版企業的營銷部門是企業與讀者之間的紐帶，是企業實現以讀者為中心的主導平臺，其主要工作和職責不能僅視為單純的圖書發行，而應整合企業面向讀者的幾乎所有事務。與圖書市場營銷工作相關的財務、人事、編輯、生產印刷等部門，其價值創造必須通過市場營銷部門與讀者交互作用后才能得以實現，所以，營銷部門與這些部門的協同性尤為重要。很多出版社管理成本的增加往往就是部門之間的協同化不夠造成的。
三、圖書精細化營銷管理體系的構成
精細化營銷就是以科學管理為基礎，以精細操作為特征，追求營銷資源的合理配置，達成商品市場價值最大化的營銷模式，代表著一個企業專業化、職業化營銷管理的基本素質。精細化營銷是在明確目標下的網絡、人員、信息、財務之間的整合與平衡，使企業的人、財、物資源的浪費降到最低程度，大大提高企業營銷的成功率和經濟效益。在圖書精細化營銷概念中，精是指精準，就是利用多種技術準確獲取市場信息，進行準確的市場細分和受眾定位，精準地選擇目標市場，從而結構性地解決市場問題；細是細節，就是對圖書市場營銷渠道進行精細的管理和控制。圖書精細化營銷管理體系包含營銷目標、市場分析、營銷策劃、營銷執行、營銷控制及評估五個子系統，見圖1所示。
1 精細的營銷目標系統
隨著信息技術及電子商務的發展，消費者擁有了前所未有的選擇權和話語權。傳統的以“產品為中心”的圖書市場營銷觀念必須向“讀者價值為中心”的觀念轉變，出版企業的營銷活動必須專注于某一特定的目標市場，并將營銷聚焦于讀者個體價值，將單一營銷目標轉變為多目標系統。所以，出版企業營銷目標必須更加精細化地分解，以實現讀者價值和企業利潤的雙重最大化。
根據營銷價值導向的不同，可以將出版企業營銷目標分為：發行量目標、贏利目標、占有率目標、品牌目標四個維度。四個子目標分別以提高發行量、獲取利潤、提高市場占有率、提高企業品牌知名度為主要目的，子目標之間存在很強的關聯性，如在提高發行量的同時也提高了市場占有率、利潤及企業的品牌知名度。但是，子目標之間的關聯會由于營銷策略的不同而呈現正向或負向關系，如果通過降價促銷來提高發行量，則盈利及品牌知名度反而會降低，呈現營銷目標之間的負向關系；如果通過廣告來提高發行量，則企業品牌知名度也會提高，出現正向關系。所以，在擬定出版企業營銷目標時，必須對營銷目標進行精細的劃分，確定營銷價值導向以及實現該目標可能采取的營銷策略，并厘清營銷策略可能給其他子目標可能帶來的正向或負向影響。
2 精確的市場分析系統
市場分析在出版營銷管理系統中具有非常重要的地位，可以說市場分析是圖書出版的基礎，沒有進行精確的市場分析，容易導致圖書同質化、庫存積壓等問題。精確的圖書市場分析系統主要由讀者需求分析、競爭者分析、市場預測三個子系統組成，可通過市場調研對這三個子系統進行精細化操作，獲得比較準確的市場信息，為營銷策劃做好準備。在讀者需求多樣化的時代，圖書的分眾傳播將更加細化，適合大眾需求的暢銷書仍然是各大出版社爭奪的主戰場。但是，大量具有個性化需求特征的小眾化圖書總體也具有不小的市場規模。在粗放式的市場分析下，小眾市場需求往往很難被發現并引起編輯的足夠重視，只有通過精確的讀者需求分析、競爭者分析以及圖書市場預測，才能發現這些個性化的需求，并將其整合成為一個大市場。
3 精益的營銷策劃系統
從國內出版社的運營現狀來看，大部分出版社還沒有專門的營銷策劃部門，一般是由發行部門部分承擔營銷策劃工作，最常見的方式是制定圖書的推廣或促銷方案。由于人、財、物等資源的限制，發行部門進行的營銷策劃很難適應讀者需求多樣化、個性化的需要，在營銷策劃過程中缺乏針對性。精細化管理思想下，圖書營銷策劃就是要通過精確的市場分析，建立具有前瞻性、全局性、系統性、創新性的運營系統，精益求精，有針對性地制定每一冊圖書的營銷策劃方案。
圖書營銷策劃系統主要由定位策劃、分銷策劃、品牌策劃和促銷策劃四個子系統構成。四個子系統對精細化營銷管理思想具有不同的詮釋，定位策劃就是要通過市場細分，結合讀者的需求特點做到圖書市場定位的精準；品牌策劃就是要不斷創新做出精品；分銷和促銷策劃就是要做到策劃方案的全面、具體，體現活動流程，做到精細化控制。
4 精準的營銷執行系統
再好的營銷策劃沒有得到有效地執行，其營銷效果將大打折扣，營銷執行是決定市場營銷成敗的關鍵因素。圖書營銷執行系統主要工作包括執行計劃、執行組織、執行檢查以及執行控制四個子系統，也是影響營銷執行力的主要因素。在精細化管理思想下，首先，通過時間精準、產品精準、渠道精準、區域精準等構建精準的執行計劃體系；其次，通過關鍵業務提煉準確定位各部門或崗位核心職能，構建起完善的營銷執行組織體系，并以程序化的實施方案確定執行的具體步驟；最后，通過科學、量化的績效考核定期對計劃的執行狀況進行總結、分析和調整。也可以用PDCA循環保障營銷執行系統的有效運轉，即計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）和實施（Action），精準的出版營銷執行系統就是要對這四個環節進行細化、量化、流程化和協同化的管理。
5 精細的營銷控制系統
出版企業在營銷管理過程中，為了保證營銷目標的實現通常會進行控制，控制過程主要包括計劃、審核、執行和回顧四個環節，控制方式主要是營銷目標控制和營銷計劃控制。在精細化管理思想下，首先，要對營銷目標和營銷計劃進行分解，使之細化和量化，如確定每冊圖書每個星期或者每個月要達到的銷售量、利潤等指標；其次，測定市場營銷的執行情況，并評估結果與計劃、目標的偏差，再次，結合營銷環境的變化，對營銷策略或營銷執行操作進行修正；最后，找出問題，設法彌補差距，提出改進措施。這一系統過程是緊密銜接，有機地結合在一起的。
第5篇：精細化營銷管理范文
【關鍵詞】：精細化； 管理； 電力營銷運營模式
中圖分類號：C93文獻標識碼： A
精細化管理以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業運營的效率和效益，對電力營銷運營模式工作有著積極的促進作用。
一、精細化管理的內涵
精細化管理是源于發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，供電企業要想在競爭中立于不敗之地，精細化管理是一道必須要邁過的坎。精細化管理的內涵就是企業在規范化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優化的過程，以實現組織結構專業化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業化。
二、供電企業推行精細化營銷管理的重要意義
作為供電企業，推行精細化管理有著特別重要的現實意義。“精”是精確，是高水平的工作標準要求；“細”是細節，是管理的過程和措施。其實質是在“精”字上提要求，在“細”字上下功夫，在“實”字上做文章，將管理目標具體化，責任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。
1.推行精細化管理有利于供電企業持續和諧發展。
從我們地方電力系統的實際情況看，員工總量有余，而人才的有效需求不足；安全生產依然存在薄弱環節，安全意識達不到安全生產狀況的需要，生產經營形勢十分嚴峻。而陳舊的思想觀念和管理方式，則是影響供電企業深化管理、加快發展的主要問題。客觀上就要求供電企業必須推行精細化管理，加大人才隊伍建設力度，解決思想認識問題，提高全員管理意識，想得周到，做得細致，才能不斷地推動供電企業持續和諧向前發展。
2.推行精細化管理有利于提高供電企業整體執行能力。
要做強企業，推進企業節約和諧發展，必須做到規范企業運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式，確保管理高效到位，提升企業運作的效率和效益。離開企業團隊的協作配合，沒有較強的執行力，精細化管理的效果會大打折扣。因此，推行精細化管理必須強化執行力建設，必然要提高企業整體的執行能力。
3.推行精細化管理有利于提高供電企業市場競爭力。
目前全國電力市場正在逐步建立，電力體制改革將不斷深化，對供電企業來說，在激烈的電力市場競爭面前，需要大力推行精細化管理，堵塞管理漏洞，從生產和營銷各環節的細微之處入手，通過全過程、全員、全部要素的控制，建設資源節約型供電企業，提升企業的市場競爭能力。
三、供電企業開展精細化營銷管理的對策
1.樹立企業形象。
隨著新能源的不斷開發和應用，供電企業要在能源市場上捍衛自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系，努力餞行“優質、方便、規范、真誠”的服務方針。
（1）提高電能質量。如果商品沒有好的質量，供電企業實現優質服務及樹立企業形象更無從談起。所以，電能質量的好壞是對外樹立企業良好形象的前提條件。
（2）追求優質服務。優質服務是一個系統工程，這個系統中不僅包括直接面對客戶的營業窗口，還包括電網的規劃、建設、運行、維護、故障搶修等一系列環節，任何一個環節的工作質量都關系到服務質量。
（3）提升企業形象。引導廣大電力職工進一步轉變觀念，樹立服務意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發自內心的真誠服務，多渠道地提高客戶對電能的認識和對供電企業的了解，不斷提升供電企業服務形象。
2.精細化管理要重點抓好班組管理。
在實施精細化管理的過程中，班組精細化管理是供電企業管理的重點。首先減負增責，一是優化班組的工作流程，二是精簡工作內容，突出主要責任。其次，供電企業主要領導和管理人員要經常深入基層班組，詳細了解班組的實際工作情況，應用計算機信息管理，代替手工報表、臺賬、記錄；另一方面，通過對不同類型的班組作業流程進行跟蹤研究，優化作業流程，提高班組工作效率。再次，供電企業還要制定長期的職工培訓計劃，對班組長進行以提高溝通能力、班組管理能力和業務技能為主要內容的培訓。同時，對生產崗位一線員工，按照考試和考核相結合的原則，進行中等職業技術水平考試和崗位綜合能力評價。
3.開拓用電市場。
（1）通過采用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率，提高電力系統設備利用率，落實電力節能減排等，做到節約用電、合理用電、經濟用電，取得社會效益、經濟效益和環境效益。
（2）抓住重點建設項目，實現新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經濟等優勢的宣傳。
（3）加強電力需求側管理，提高市場預測的及時性和準確性。電力需求側管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優化電網運行方式，轉移用電負荷，提高電能使用效率，是電力工業實現可持續發展的重要手段。
4.加強電網建設。
電能質量是電力營銷運營模式的基礎保證。要以用電需求為基礎，適度超前發展電網，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求。
充分利用市政建設、電網建設和業擴工程等契機，加快電網建設步伐，做好配電網絡和設備治理的整體規劃，例如，近年城網改造和戶表輪換，改善了電網結構，提高了供電可靠性和電能質量。
5.利用價格政策。
（1）加強用電業務管理，正確劃分用電性質。以業擴工作為營業工作的龍頭，保證電價分類準確、電量收費正確無誤，做好各專業之間基礎資料的銜接工作，嚴格執行電價政策。
（2）充分發揮價格的杠桿調節作用，實行分時電價移峰填谷，鼓勵督促大工業用戶利用分時電價的優惠政策發展生產。
（3）采用有效手段，保證電費回收。加大電力法律法規的宣傳力度，積極依靠各級政府、上級有關部門的支持回收電費。
6.提高營銷管理。
（1）以利潤為中心，推進企業管理進程。在營銷工作中量化經濟指標，提高供售電量、降低線損率，實現企業經濟效益一年上一個臺階。
（2）加強績效考核，完善并推廣考核機制，推進管理創新。通過實施分級管理，達到各司其職，各負其責。在完善考核體系的同時，要使各專業與之有機的結合起來，帶動公司各層次考核機制的完善。
7.引進高新技術。
在營銷系統推廣新技術、新概念，提高營銷管理現代化水平。在推廣的過程中要積極穩妥，以先進實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷運營模式管理系統，做到決策科學化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導，積極推進營銷管理現代化進程。
第6篇：精細化營銷管理范文
關鍵詞：電力營銷 精細化 管理
分類號】：F426.61
1 電力營銷的概念
電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并獲得周到、滿意的服務，與此同時，為電力企業創造經濟效益的活動。
2精細化管理的內涵
在電力服務中，應該構建常態政企雙向溝通機制，推進創新工作室建設，完善有序用電管理標準體系，開展用電量收益監測，建立電費收益分析和營銷經濟活動分析等一系列制度和規范，有效彌補在安全、服務、電網建設管理等方面存在的不足，使精細化管理有章可循。在具體實踐中，必須按照工作崗位和職責，明確科學量化的管理標準和考核制度，依據工作完成進度及效率指標，進行嚴格細化的考核，并按照對應的獎罰措施來培育、推進精細化管理。
對電力營銷精細化管理實際操作而言，必須有一套與之相對應的操作流程，以使營銷技術相應的支持系統本身的作用得到最大限度的發揮。對營銷部門而言，必須對營銷服務相關的業務資源進行一定程度的優化整合，其工作內容必須分步驟、分項目、分類別以及分細節地有章實施，并且整個工作流程應該進行一定程度的優化，實現流程化管理，以達到資源配置的最高效化。從實際情況來看，與精細化相關的操作標準是精細
化管理在執行過程中最根本的依據。
具體而言，電力營銷精細化管理的內涵就是將每項專業化的管理內容，通過程序化的文件進行一定的優化，使整個營銷業務更接近標準化。同時對帶電作業大力推廣，對供電設備實際狀態進行規范的狀態檢修，最大限度提升電壓的穩定性、合格率以及可靠性。構筑各類客戶用電服務指導性文本，統一營銷模式典型設計，統一報裝資料示范樣本，規范高、低壓業擴報裝手續，提高報裝管理水平和服務水平。針對供電部門而言，應對相關工作加強指導、協調和統一管理，從而進一步提升故障搶修能力。對農村供電服務要實現標準化改革，將城鄉一體化的營銷服務變為現實。要對相應的業務流程以及典型案例進行整理、收集，加強對員工業務素質的培養、鍛煉，以最大程度地提升工作的執行效率。
3精細化營銷管理的意義
對供電企業而言，進行精細化管理的改革有著極為重要的意義，企業必須狠下功夫，將相應的管理目標具體化，將相應的責任明確化。就目前的實際情況而言，我國電力能源領域市場競爭越來越激烈，如果電力企業想要獲得長足發展，并且取得主導地位，就必須與時俱進，將精細化管理運用到實際的營銷管理過程中，有效提升企業的經濟效益及工作效率。
4電力營銷精細化管理策略
4.1 電力營銷精細化管理必須符合自身實際情況
對每一個電力企業而言，其實際情況以及所處的環境都具有一定的差異性，而對于相關的精細化管理而言，也必須將這種差異性很好地體現出來。企業必須根據自身的實際情況來制定相應的精細化管理內容，對具體的實施內容以及實施方式進行差異性的分析、選擇。對于供電營銷而言，其本身極容易受到來自社會或者是市場等方面的影響，所以，相應的精細化管理更需要具備一定的創新性以及靈活性，并且在不斷的市場競爭過程中不斷優化、完善。
4.2電力營銷精細化管理必須循序漸進
必須穩扎穩打，一步步向前，將電力營銷精細化管理的步子走得更加扎實穩健，只有這樣，才能真正形成堅實的基礎。當電力企業將“實現電力營銷精細化管理”的思路確定為主要的前進方針以后，就應該切實按照“精細”所規定的內容以及思路，把電力營銷過程中的薄弱環節、關鍵性問題分成大小不同的階段逐一攻破、完成，也只有這樣，才能真正將電力營銷整合成一個全面、完整的體系，才能完完全全地將電力營銷精細化管理在企業整個發展過程中所起的作用發揮出來。
4.3 電力營銷精細化管理必須加強對相關理念的學習
企業應該強化學習現代化的管理理論以及相關的方法，并且培養員工對精細化工作氛圍的追求意識，讓每一個員工深刻認識、了解到精細化管理的實際內容以及意義，使員工充分了解精細化管理的可行性及必要性，最大限度激發每一位員工的工作積極性，最大限度調動員工的創造思維以及主動思維，才能有效提高電力營銷的時效性以及具體性。
4.4電力營銷精細化管理必須對技術進行創新
精細化管理實施的過程就是創新的過程，因此，電力企業必須將原來無法與精細化管理的工作方式、思維方式或者是經營方針互相契合的地方完全摒棄。電力部門在進行電力營銷的過程中所面對的對象是市場，而創新是提升企業在市場中競爭力的最為關鍵的因素。以技術進步推進創新，以管理深化創新，用精細化管理代替粗放型管理，并根據市場的變化不斷進行創新，才能在市場競爭中爭取主動。
4.5必須為電力營銷精細化管理構建信息平臺
通過對客戶管理的長期積累和客戶數據庫的持續投資，供電企業積累了海量的用電客戶基礎檔案和用電明細數據，充分利用這些數據是實現營銷精細化的基礎。對營銷的各項工作進行量化，對營銷業務實施流程化，對營銷管理實行協同化，實現由單項營銷到一體化整合營銷的突破，既能幫助企業降低成本，又能提高營銷服務管理的效率和效能。
電力營銷服務管理精細化目標的實現，必須以電力營銷信息平臺為載體。做好數據采集工作，共享營銷的各類信息，對用戶數據庫信息進行實時跟蹤并及時做出反饋，實現優勢互補，為業務擴充、用電檢查、電力銷售、計量管理、優質服務等工作的監控提供有效的技術支持，這是使各部f1（包括下屬的供電所）實時掌握營銷信息和客戶異常情況的有效工具，對各地區的營銷監督工作發揮著重要作用。
另一方面，電力營銷服務管理精細化目標的實現，需要有營銷信息平臺系統的支持。營銷信息系統的設計不僅是為了對營銷數據進行統一的提取和分析，而且還要充分考慮客戶的差異化需求和執行層的能力，采用數據倉庫、智能挖掘、聯機分析等技術，逐步將真正的商業智能引入到精細化管理中。按照“木桶理論”，任何一個要素的短缺都會使整個系統失去優勢，只有各環節、各流程的精細化水平達到一種均衡時，精細化管理才能發揮最佳效應。
5結語
通過對目前電力部門所面對的困境而言，電力企業必須對此進行多方面、深入的考慮，根據自身實際情況，對其進行一定程度的改革，并通過精細化管理手段，改變傳統的電力營銷模式，通過創造性思維將工作開展得更好。
6 參考文獻
[1]紀小明.用電信息采集系統功能與特點及其對電力營銷的影響探析[J].科技視界，2012
第7篇：精細化營銷管理范文
關鍵詞：精細化；管理；營銷
在市場經濟的條件下，終端能源市場的競爭日益激烈，在此嚴峻形勢下，供電企業要實現可持續發展，就必須與時俱進，不斷推進管理創新。精細化管理以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進作用。
一、精細化管理的涵義
精細化管理是源于發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，以“精確、細致、深入、規范”為特點的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實質是在規范化和標準化的基礎上，對管理流程進行科學細化和合理優化的過程。
實現精細化管理的要素為：精細的管理制度，是精細化管理的前提和保障；精細的操作標準，對各個環節、各個崗位的工作進行嚴格的控制；精細的運行流程，從開始到結束，一系列步驟和工作細節逐步推進，每個環節達到預期的效果；精美的細節銜接，工作環節環環緊扣、前后工作銜接上嚴絲合縫，達到最佳效果；精確的績效考核，管理數字化、精確化，用量化指標來衡量工作質量、工作進度、工作效率；精確的回饋修正，根據信息反饋，及時修正完善相應措施，不斷優化精細化管理控制體系，使精細化管理更上新水平。
二、精細化管理的實施要點
供電營銷開展精細化管理，要將精細化管理的方法和理念付諸于營銷管理實踐。精在事前，細在過程，管在質量，促進營銷工作由分散型向集約型轉變，從相對粗放的定性分析管理向精細的定量控制管理轉變，推動營銷管理水平的提高。下面是實施精細化管理的幾個要點。
（一）建立嚴細的管理標準體系
建立嚴細的管理標準體系，使精細化管理有章可循。按照工作崗位和職責，確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核制度，根據工作完成情況，進行嚴細的考核，通過獎勵、處罰等手段引導、培育、推進精細化管理。
（二）實現營銷管理信息化
以信息化推動精細化管理，按照現代營銷管理規律和精細化管理要求，建立營銷技術支持系統，優化營銷管理流程，對服務功能及程序進行重新整合，構建信息高度共享、流程運轉通暢、科學規范統一的營銷管理與服務平臺，實現供電營銷業務的流程化、規范化、自動化管理，建立客戶數據管理系統，及時補充信息，分析客戶的需求趨勢，進行市場開發方案的制定等。
（三）優化工作流程
充分發揮營銷技術支持系統的作用，對營銷業務的認真梳理、整合，優化工作流程，確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業環節，并做到環環相扣。
1、細化工作。對營銷管理工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節。
2、細化職責。按照工作情況，先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最后確定細節職責。
3、明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能，劃分責任，明確業務范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環節設崗，按流程運作，按崗位定責，按崗位職責要求標準運行。
4、修正偏差。建立監測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現運行偏差如何進行修正，及修正的原則、程序和措施。
（四）開展績效管理，細化戰略目標
營銷工作的業績直接影響到企業的效益和發展，開展精細的績效管理，有效地將企業的戰略目標分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標，引導員工關注公司目標、關注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進，促進員工工作的精細化和積極性，確保公司經營效益的提升，逐步實現戰略目標。
（五）細化標桿管理
指標是衡量企業整體素質標尺，在績效管理的實施中，進行同業對標的精細化管理，深入細致的分析研究各項指標的情況，找出差距，進行精確的定位，確定標桿，針對每個指標的具體情況，制定措施，提高工作的規范性和作業的標準化，操作上精益求精，管理上精雕細刻，推進各項指標的提升，全面提高企業綜合素質。
三、實施精細化管理的目的
實施精細化管理的目的，就是結合企業營銷工作的實際要將管理思想和管理理念貫徹到實際中去，不斷探索，積極創新，將工作做細、做實，促進企業科學管理、服務水平、經濟效益的進一步提高。
（一）提升服務水平
重新梳理營銷工作程序，發揮營銷技術支持系統的優勢，建立流暢、精細、高效的服務工作流程，將電話呼入、營業受理、故障報修、配網調度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務環節統一納入流程管理，形成一個有機的服務整體。根據客戶的不同需求，實行個性化服務，如：報修服務，設立24小時報修電話，緊急服務人員在規定時間內到達現場和恢復供電；上門服務，對傷殘孤寡老人服務到家；查詢服務，配置自動查詢系統，回答客戶電費、用電業務和知識等。改善營業環境，設置等候區，改排隊為排號。對客戶滿意度調查進行科學分析，通過客戶滿意度管理修正服務缺陷。
（二）增供擴銷
細分市場，研究客戶用電需求規律，根據客戶的不同特性，采取差異化的營銷策略，滿足客戶個性化的需要；完善營銷分析制度，規范營銷分析報表，由定性改為定量分析，制定有針對性、可操作性的營銷策略提供決策；采用多種方式受理客戶各類用電業務，建立全流程節假日業擴接電制度，通過網絡提供查詢、咨詢、裝表接電等項服務，開展用電安全、節能降耗專業化的技術服務，擴大市場份額；打造用電服務品牌，樹品牌形象，以形象贏市場；制定增供促銷管理辦法，設立增供促銷獎金，鼓勵市場開拓。
（三）減少經濟損失
線損管理是營銷工作的一大難題，細化工作,細分責任，加強考核，實行分壓、分線、分臺變、分季節、分責人的“五分”，進行目標管理；對電能計量裝置的封閉性能改造，通過信息系統對用電現場情況實時監測，異常告警，防止偷漏電；選用低能耗非晶合金變壓器投入電網運行等，有效地減少線路損失。電費的回收直接影響企業的效益，強化抄表、核算管理，細化考核指標，將電費回收率與個人的經濟利益掛鉤，嚴格執行電價政策，進行電價普查，杜絕“人情電”、“關系電”，實現應收必收，收必收齊。
（四）發揮信息系統的作用，提高效益
利用營銷技術支持系統對業務流程進行整合和細化,建立以客戶為中心的營銷模式，并提供強有力的技術支持，提高服務品位和工作效益；實現信息系統的整合，提高信息完整性和準確性，共享負荷管理、配電管理等系統的信息，有效地分析線損原因，便于采取措施，減少電能損失；通過信息系統對客戶進行具體甄別和群組分類，對其進行特性分析，使市場推廣和銷售策略的制定與執行避免盲目性，節省時間和資金；利用信息系統對高耗能、虧損企業進行跟蹤，根據情況及時采取措施，減少電費壞帳和欠費損失。
（五）提高管理水平
按照精細化管理的理念和模式，細化工作和制度，便于提高工作質量，追求精品工程；細分市場和客戶，形成精細的工作作風；以量化的數據為依據，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進程進行導引、調節、控制，及時發現問題，矯正管理行為；規范管理制度和工作流程，管理責任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現問題能夠及時檢查，糾正，處理，以最經濟的管理方式獲取最大的效益。
四、實施精細化管理需注意的幾個問題
精細化管理是一個系統工程，在實施過程中，要有統籌的安排和周密的計劃，對實施中有可能出現的問題進行分析預測，制定解決方案，對實施中出現的問題，及時采取措施，進行解決，保證精細化管理工作的實施。下面是精細化管理實施中需注意的幾個問題。
（一）切合自身實際
每個企業自身情況和所處環境不同，精細化管理要針對自己的實際進行實施，才能會有良好的效果，要對采用的方式和過程，達到什么樣的目的等問題，進行“精細化”的分析；供電營銷易受到市場、社會等方面的影響，精細化管理的實施要具備靈活性和創新性，根據外界的情況，不斷進行調整，細在觀察，精在變化。
（二）加強學習，達成共識
要清楚的認識到，人是實現精細化管理最主要的因素，實現精細化管理，必須達到全體員工的共識。為此，要加強現代科學管理理論與方法的學習和培訓，從思想根源上培養員工追求精細化的文化氛圍，讓全體員工充分認識精細化管理的意義、必要性、可實現性，提高人員的素質和參與的積極性，最大限度地調動和發揮廣大員工的積極性、主動性和創造性，實現員工對工作細節由隨意轉向規范、由粗放轉向精細，提高精細化管理的具體性和實效性。
（三）明確思路，循序漸進
要有階段性目標，循序漸進，把精細化管理的邁進步伐夯實，才能形成堅實的基礎，才不會半途而廢。確立了建設“精細管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結合企業的現狀，按照“精細”的思路，找準關鍵問題、薄弱環節，分階段進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉、完善一個體系，并牽動修改相關體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實現精細管理工程在企業發展中的功能、效果、作用。
（四）以技術進步推進創新
實施精細化管理，本身就是創新，必須改掉不適應精細化管理的思維方式，工作方法，經營方針，電力營銷面對的是市場，提高市場競爭力的核心就是創新，利用實施精細化管理的有利時機，以技術進步（營銷技術支持系統）推進創新，以管理深化創新，用現代的經營理念代替傳統的經營理念，用精細化管理代替粗放型管理，用網絡流程代替人工操作，并根據市場的變化不斷進行創新，爭取市場的主動。
（五）融入企業文化
企業文化是企業在長期生產經營活動中自覺形成的，并為廣大員工信守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映，對員工的思想和行為起著導向作用，對員工具有激勵和凝聚作用。對一個企業而言，企業文化可以創造生產力、提高競爭力、增強吸引力、形成凝聚力。經過不斷運作，將精細化管理理念融入企業文化之中，使之固化于制、內化于心、外化于行，形成“非領導的影響力，非制度的約束力”，為企業發展提供不竭動力。
五、結束語
第8篇：精細化營銷管理范文
關鍵詞：精細化管理；電信；市場營銷；應用
1精細化管理內涵概述
近幾年來，企業對于精細化管理模式的關注度在不斷攀升，利用精細化管理機制進行企業內部管控也比較常見，究竟精細化管理的具體框架如何應用，是所有企業管理人員需要認真思索的。精細化管理中，“精”代表的是管理項目要切中要害，從企業實際出發，建立具有針對性的管控體系。“細”代表的是管理標準以及管理方針的量化，確保企業管理結構中考核、監督、管控以及執行項目都有比較嚴格的標準。精細化管理方針就是利用系統化和標注化的管理規則踐行管理理念和管理策略，追求的是管理效果的規范和統一，在使用精細化管理措施的過程中，企業要將自身經營結構的專業化作為發展項目的前提，并且保證技術結構和數據參數的貼合，利用計算機信息化手段，升級整體管控結構[1]。
2精細化管理應用在市場營銷中的時代意義
在市場營銷環節中應用精細化管理，不僅是對工作步驟的標準化管理，也是對營銷活動可能面臨的問題進行細化研究，確保營銷工作所涉及的問題都能得到有效的管控。利用精細化管理進行市場營銷活動監督，要針對活動的措施和運行細節進行集中的分解，甚至量化具體操作流程[2]。精細化管理推廣到市場營銷結構中，是將傳統的粗放式市場競爭直接轉化成精細化管理競爭，這也是順應時展需求的變革。中國電信產業在2008年實現了大規模重組，電信運營商也從6家直接合并成3家，為營銷結構提供了大量的市場，在大的社會背景下，只有確保管理結構和管控機制的細化，才能順應時代進步的要求，因此，精細化管理應用在電信市場營銷結構中是大勢所趨。
3精細化管理在市場營銷中的應用框架-以電信為例
3.1優化整合電信市場營銷模式
在電信市場運營過程中，管理結構和管理機制決定了整體項目的管理質量，只有優化提高管控效果，才能確保在電信產業市場化。我國電信產業已經發展了近30年，衍生出的相關產品非常多，其中互聯網業務和移動電話業務都比較成熟，但是有些業務還是存在一定程度上的重合，這就導致資源產生了浪費，對于營銷項目的宣傳和推廣也產生了一定的掣肘作用，因此，在電信市場運營過程中要積極的引進精細化管理措施[3]。從客戶的體驗出發設計對應產品，并且集中收集客戶群體形成原因、營銷選擇路徑等信息，確保整體營銷結構實現優化整合，從而提升客戶對于產品品牌的信任感，也能有效的推進差異化電信產品的營銷和發展。在利用精細化管理機制的過程中，企業要針對產品設計結構進行有效的統一化管理，深入調研客戶需求，在進行可行性分析操作后，有的放矢地推出相應產品，增大營銷結構的可信度，推進電信市場的良性發展[4]。
3.2精細化劃分電信市場營銷模塊
隨著經濟全球化的不斷深入，中國市場內部也呈現出了更加多元化的發展，人們對于產品的需求也在悄然改變，不僅追求實用價值，也對產品產生了個性化的需求，對于不用職業、不同文化層次以及不同區域的人們來說，實際的消費取向也有所不用，而電信產業內部針對不同需求的客戶也提供了不同的產品[5]。盡管如此，產品在運行細節方面還有很大的改進空間，電信產業的龍頭企業只有3家，而電信市場非常的龐大，只有利用系統化的精細化管理，才能順利健全完整運行結構，確保市場在被細化分割后，有效地滿足客戶需求。其中，在對客戶進行分類的過程中，傳統的粗放型機制將客戶分為大客戶、商業客戶以及大眾客戶，這樣的宏觀層次很難有效地細化管理機制。因此，企業要針對客戶群體建立精細化的組合排列，有效的細化客戶群，然后針對不同群體提供個性化的服務，確保整體客戶滿意度的提升，在對客戶需求進行分類的過程中，也可以利用精細化管理，包括農村市場/城市市場、沿海地區/內陸地區、動感用戶/商業用戶/親情用戶、高端群體/中高端群體/中端群體/中低端群體/低端群體等等，只有滿足不同客戶群體的需求，才能建立更加堅實的品牌信任感[6]。
3.3準確定位電信市場營銷身份
隨著4G時代的來臨，人們對于電信網絡結構的認知已經開始在不斷轉變，并且預計在2020年，5G將會大面積普及，在激烈的市場競爭中，只有確保整體管理結構和營銷模式順應市場需求，才能保證企業在困境中異軍突起。在推進4G項目的過程中，有3G的前車之鑒，利用有效的定位組合形式進行全民換卡，并且利用適宜的綁定措施進行產品促銷，也能一定程度上提升企業和用戶之間建立信任感，從而進一步優化企業的實際市場運營收益，在營銷機制中積極的運用精細化管理，積極的挖掘市場中的潛在客戶，利用具有針對性的營銷機制促進客戶對新業務產生興趣，從而實現主打產業的優化升級，確保在企業運行結構的細化。
3.4強化周期性電信市場營銷管理
電信市場內部對于產品的管理一直是進行周期性的關注，包括產品投入市場初期，產品市場運行成長期、成熟期以及產品市場運行衰退期，對于不同周期內產品的實際特點，企業要利用精細化管理運行不同的營銷機制，從而提升企業的市場競爭力。其中，產品投入市場初期，企業要對迅速滲透和緩慢滲透進行細化安排。產品市場運行成長期，要集中強化產品改進和促銷，建立有效的產品知名度。產品市場運行成熟期，企業要利用精細化管理吸引新用戶的同時，擴充現有用戶的使用數量。最后，產品市場運行衰退期，企業要再深度挖掘管理細節，有效地挖掘產品的附屬價值，利用退出機制，減少維護成本。
4結束語
總而言之，在電信市場內部引進精細化管理機制，能有效地促進項目運行結構的優化轉型，實現粗放型管理結構向精細化集約結構轉變，利用適宜的市場銷售方式，確保產品的準確定位和批量銷售，電信企業要積極的采取行之有效的精細化管控結構，促進我國電信市場的可持續發展。
作者:夏天 單位:大慶油田信息技術公司東風分公司
參考文獻:
[1]紀娜.淺談精細化管理在電信市場營銷中的應用[J].中國城市經濟,2013,29(05):102,241.
[2]李強.電信企業財務精細化管理的探究[J].財經界,2013,23(32):228.
[3]臧勤.淺談精細化管理在電信市場營銷中的應用[J].科學與財富,2013,20(10):96.
[4]王娟.強化電信企業營銷資源精細化管理的思考———基于號碼級的營銷資源管理[J].行政事業資產與財務,2015,35(26):30.
第9篇：精細化營銷管理范文
【關鍵詞】電力營銷 業擴 精細化管理
一、前言
隨著社會經濟的飛速發展，人們的生活水平越來越高，對電力企業的供電質量和服務要求也越來越高，在新環境下，電力企業需要進一步解放思想，轉變觀念，創新機制，以客戶需求為導向，精簡辦電程序，為用戶提供高效、快捷、方便、規范的服務，這就要求電力企業實現電力營銷業擴精細化管理，從而不斷提高電力營銷的服務水平，下面就電力營銷中業擴精細化管理進行分析。
（一）電力營銷業擴精細化管理的意義
電力企業在發展過程中，通過對電力營銷業擴進行精細化管理，能有效地提高電力營銷流程、崗位的管理水平，降低電力營銷風險。通過電力營銷業擴精細化管理，能最大限度地實現供電服務便民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務理念。電力營銷業擴精細化管理的主要目的是促進電力營銷的協調、全面發展，提高電力企業的整體執行能力。對電力營銷進行精細化管理還可以將電力營銷戰略分解開來，細化每一個目標，并督促各目標的實現，這對電力企業管理水平的提高有很大的作用。由此可見，對電力營銷業擴進行精細化管理有十分重要的意義。
二、電力營銷業擴精細化管理前提
（一）豐富的資源條件
電力企業在推行電力營銷業擴精細化管理時，首先要具有豐富的資源條件。近年來，隨著社會經濟的飛速發展，我國電網事業的發展越來越快，與此同時，電網事業面臨著電網建設速度快、用電速度慢、電力營銷業擴流程要求不斷提高的壓力，加上電力企業內部檢查不認真，使得電力企業的電力營銷利潤受到嚴重的影響，因此，要想實現電力營銷業擴精細化管理，必須具備豐富的資源，并對電力營銷市場進行分析，根據電力營銷面臨的問題、電力需求市場，制定相應的電力營銷業擴精細化管理方案。
（二）科學的信息管理系統
目前，部分電力企業在電力營銷過程中，沒有明確的布置電力工作任務，并且沒有流程化、規范化、量化的進行電力營銷管理，導致電力企業所指定的電力營銷業擴精細化管理方案無法順利的實施，因此，電力企業必須構建一個科學的信息管理系統，從而規范電力營銷業擴流程，促進電力營銷業擴精細化管理的實現。
（三）完善電力營銷風險控制體系
電力營銷風險控制體系對電力營銷業擴精細化管理有很大的影響，因此，電力企業在推行電力營銷業擴精細化管理過程中，必須根據實際情況，建立完善的電力營銷風險控制體系，不斷降低電力營銷風險，優化供電質量，提高電力營銷服務質量，增強市場競爭能力，從而為電力企業的穩定發展提供保障。
三、電力營銷業擴的精細化管理
（一）拓展電力營銷業擴市場
近年來，隨著新能源的不斷開發與利用，在一定程度上增加了電力企業的市場競爭，電力企業要想在激烈的市場中持續不斷的發展，就需要樹立良好的對外形象，進一步簡化業務手續、優化流程環節、規范作業標準、明確崗位責任、健全協同機制、深化營配貫通、加強全程管控、強化信息公開、完善指標體系、突出常態監督，并不斷拓展電力營銷業擴市場。
（二）簡化受理申請手續，規范業務辦理要求
一是簡化申請手續，實行“一證受理”服務、“免填單”服務：營業廳受理低壓業務申請全面實行“免填單”服務，即由受理人員了解客戶申請信息并錄入系統，打印申請單后請客戶簽字確認。二是規范各環節服務行為：受理環節統一應用業務辦理告知書，采用書面或短信方式主動告知客戶下一階段配合事項、提交資料、進度安排等方面的要求。三是全面推進業務同步檔案電子化：依托檔案電子化設備，在各業務流程環節，在辦理業務時同步將申請資料、客戶證照、許可文件、業務工單、票據轉化為電子檔案，實現信息實時共享和便捷查詢。
（三）優化電力營銷業擴流程
在傳統的電力營銷業擴流程中，用電用戶的申請、受理、歸檔等環節需要花費很長的時間，用電用戶填寫好相關申請表后，需要通過客服人員辦理各種業務，各個部門檢查通過后，才能和電力企業簽訂用電合同，最后電力企業才能安排工作人員安裝計量組裝表、接電，整個過程對檢查、審批等工作過于重視，這不僅會浪費大量的資源，還難以讓用電用戶滿意。在新環境下，電力企業要想實現電力營銷業擴精細化管理，就必須對電力營銷業擴流程進行優化，對電力營銷的部分工作及業務進行整合，從而有效地減少電力營銷業擴流程執行時間。例如對于零散居民客戶實行一次受理、一次現場裝表的“1+1”服務。即對于具備現場裝表條件的，實施現場勘查、供電方案答復、現場收費、裝表接電“四合一”服務，無需客戶往返營業廳。
（四）推廣標準化作業，規范人員服務行為
在電力營銷過程中，電力營銷人員需要不斷與用電用戶進行溝通交流，如果電力營銷人員的服務意識不強，很難完成電力營銷工作。因此，電力企業要注重提高電力營銷人員的服務意識。電力企業要根據實際情況，組織編制業擴報裝流程作業指導書，規范統一各環節作業內容和具體要求，還要規范客戶經理職責，負責從申請至送電全過程組織、跟蹤、協調、督辦，代表客戶協調相關工作，并提出考評建議；承擔供電方案編制工作；主動對接客戶，提供業務指導，收集客戶需求；對工程建設單位的服務情況進行評價。電力企業要不斷優化電力營銷人員的工作流程，簡化電力營銷人員的工作內容，強化電力營銷人員的工作責任心，并建立科學的精細化電力營銷業務制度，從而有效地提高電力營銷服務水平。
四、總結
在市場經濟下，電力企業要想持續不斷的發展，就必須拓展電力營銷業擴市場、優化電力營銷業擴流程、提高電力營銷人員的服務意識、建立“綠色通道”，實現電力營銷業擴精細化管理，從而有效地提高電力企業電力營銷服務水平，促進和諧社會的構建。
參考文獻
[1]高新霞.論電力營銷業擴流程的精細化管理[J].中國信息化，2012（18）：125-126.
