電話營銷方法精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電話營銷方法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電話營銷方法范文

隨著技術發展進步，傳統的電力營銷稽查工作的愈發的明顯，營銷稽查需要實施精細化管理。本文對傳統電力營銷中的弊端進行了闡述，同時對精細化管理的相關方法進行了探討。

關鍵詞：

電力營銷；稽查；精細化

伴隨著我國社會經濟的高速發展，我國的電力用戶迅速的增加，傳統的電力管理措施已經完全不能夠滿足需求，需要企業本質上在自身營銷管理的過程中對電價管理等管理中深度改革，而電力稽查工作在這些改革的過程中起著重要的作用。對電力企業各個政策的落實情況以及企業的用電檢查、電價電費供電合同等企業核心業務全過程的監督管理是營銷稽查工作的重點，營銷稽查水平的高低對供電企業的電能綜合服務水平以及相應的社會經濟效益的高低起著決定性的作用。但是，受制于以往綜合投資以及當時建設水平的制約，我國目前的大多數電力企業的在營銷稽查工作中往往存在智能化水平低，管理制度存在缺陷，不夠完善等問題。伴隨著農業生產規模的不斷擴大，傳統的營銷稽查工作中所凸顯的響應速度慢，可靠系數等問題愈發的凸顯，明顯不能夠滿足現代的發展需求，電能企業提高稽查工作的可靠性以及服務管理水平。因此，利用先進的技術措施并結合相關的法律法規來構建完善的電力營銷稽查管理系統，在保障電能供電高效性和可靠性的基礎上，有效的提高企業營銷稽查工作。

一、電力營銷稽查工作中常見的問題

由于受到傳統觀念影響，目前。我國營銷稽查工作的流程和相應的管理仍然完善，應有的工作機制還沒有形成。在工作過程中，營銷稽查的主要工作主要由兩項內容，一項是監督，另一項是復查。通過監督與復查來避免和減少工作人員在工作過程中發生的錯誤，提高企業營銷工作的服務水平。但是，目前電能企業的許多稽查人員不是專門從事稽查工作，而是由其他部門抽調過來的，再加上稽查工作本身的繁瑣特性，導致了許多人員專業性不強，工作能力差，管理制度經常出現漏洞，稽查的管理水平低。就目前而言，在稽查工作的過程中，主要的問題有以下幾方面：

1.稽查管理定位差。

在電力企業稽查的實際工作中，工作人員仍然不能夠對電力企業的稽查實施工作實行準確的定位，認識不正確，不能夠正確區分其與用電檢查的區別。在日常的稽查工作過程中，工作人員將更多的精力都投放到規范市場等方面，并沒有凸顯出稽查工作本身應該所具有的重要作用，定位發生誤差，導致工作成果不是很明顯。

2.缺乏完善的考核體系。

在我國的很多的電力企業中，對于電力營銷的稽查管理都沒有一個健全的評價體系和考核體系，整個的考核體系和評價體系都圍繞著如何反竊以及防漏的工作中。因此，為了能夠不斷的完善稽查工作，建立完善的評價體系和考核體系，需要考核營銷稽查工作，最終形成內外相互存進的考核目標，同時豐富考核目標，使其多元化發展。目前，就我國稽查營銷工作開展的狀況來看，稽查工作受到了很多外界因素的限制，在實際的稽查工作中可操作性相對較差，所以，電力營銷稽查工作在對我國電力營銷實施的管理以及電力營銷業務的規范仍不能夠發揮重大的促進作用，其作用沒有最大化的發揮出來。

3.電力營銷稽查管理工作方法落后。

在日常稽查工作中，企業人員工作方法現代化程度低，手動方式仍然是采取的主要方式之一，這就需要在工作工程中，逐一的對大量的營銷資料進行篩選分析，并嘗試從分析這些資料的過程中找出解決問題辦法的突破口。這就導致了在稽查工作中，稽查人員的工作任務繁重，并且由于采用手工方式，工作效率低下，而且其尋找稽查的線索以及稽查的突破口十分的困難，經常做無謂的工作。目前，在稽查工作中，常用的營銷稽查方法包括徹查和抽查兩種。在營銷稽查的過場中，無論是采用抽查還是徹查的方式，都要求工作人員對工作單等檔案的信息進行嚴格的管理和核對。但是，很多的電力企業人員大多數的時候僅僅是憑借心情和自身的經驗來進行抽查和徹查工作，所以得到的結果可靠性相對較低。就針對抽查和徹查的工作方法而言，在進行徹查的工作中，會浪費大量的人力、財力和物力，最終會對企業的自身狀況和自身的經濟效益產生直接的影響，而且辦事效率低，耗費時間長，從本質上來說，實施高頻率的徹查工作也是不切實際的。對于企業人員在實施抽查時，總的來說涉及到的對象比例較小，而且抽查的對象主觀性強，所以最終的檢測結果不能夠完全反應電力營銷的最真實的面目，其結果具有不可靠性。在許多的電力公司中，以上所闡述的問題都或多或少的存在，為了能夠改變以上的弊端，需要構建精細化稽查系統。構建精細化稽查系統不僅僅是當代電力企業的一個重要課題，同時也是當代電力行業稽查管理的發展趨勢，是一種確?；楣ぷ骺煽窟M行的重要保障手段。

二、精細化營銷稽查管理系統功能

1.在線受理客戶信息。

在精細化的營銷管理體系中，工作人員可以通過計算機等工具在線分析的手段，及時的檢查客戶的聯系聯系方式、聯系人等信息是否符合要求以及檢查信息是否齊全；實時的對用戶的電壓等級和用電容量與相關的標準的匹配性進行校驗，不斷的完善用戶檔案信息，為以后的稽查工作的可靠性打堅實識的基礎。

2.偷電漏電的在線稽查。

使用精細化系統管理可以通過實時的對在線的數據進行分析，當發現用戶的電度數由突減、突增等異常用電現象時，可以采用適當的措施提醒工作人員對用戶用電情況進行核實，防止偷電等非法用電的情況發生。這樣做一方面可以增強消費者的用電安全性，同時還可以降低企業的供電風險，保證電力企業安全、高效的進行，提高企業的經濟效益。

3.電費電價綜合稽查。

根據電力行業和國家相關的電費電價政策要求，及時的對精細化的營銷管理系統中的電費電價等進行調整。在日常的稽查工作過程中，可以分周期性的對執行政策的狀態、電表抄錯率等業務進行稽查工作，并匯總，然后利用專業的工具，比如計算機，自動的對所輸入的曲線、文檔等進行分析，這樣可方便于核查工作的開展。

4.電能計量的在線稽查。

在設計施工時，現地安裝相關的檢測儀器儀表，對各個用電設備及時的進行采集。然后通過計算比對分析，檢查錄入到系統中的物質的損耗與變壓器型號的參數是否匹配進行檢查。同時，還需要將實時采集到數據與所采用的傳感器是否協調。在線檢查計費系統的相關參數是否正確。

5.營銷服務稽查。

在精細化的營銷系統中，可以添加用戶對服務的評價功能，客戶就可以根據工作人員的服務情況予以打分。這樣，管理人員就可以一方面對工作人員的服務情況進行動態的追蹤，同時還可以以根據質量服務打分的情況了解工作人員的技能水平，如果工作人員綜合評分過低，不能夠滿足需求，可以針對評分情況及時的開展培訓工作，最終提高了企業的綜合服務水平。

三、結語

隨著電力行業的不斷發展，傳統的電力營銷稽查工作的弊端越來越明顯，不能夠滿足當代的需求，而精細化管理不僅是稽查工作的發展趨勢，而且能夠很好的結緣營銷稽查中的弊端，因此，需要將精細化管理應用到稽查工作中。電力營銷的精細化管理不僅改變了傳統營銷稽查工作的工作方式，而且還能夠對客戶的需求以及用電情況、電費電價、營銷服務水平進行全方位的追蹤，是稽查工作的發展趨勢，符合時展潮流。

作者：彭冰 單位：廣東電網有限責任公司茂名供電局

參考文獻：

[1]王志成.運用線損精細化平臺提高營銷補收電費精度[J].華東電力,2009,37(1):31-33.

第2篇：電話營銷方法范文

關鍵詞：市場形勢 電話營銷 新策略 研究

所謂電話營銷，與傳統的市場營銷不同，其主要是利用電話或傳真等通信技術，以銷售自己的產品，擴大產品市場占有份額，提高顧客使用產品的滿意度等營銷目的。這種營銷方式中，雙方并不需要直接見面，只需要通過電話溝通就能進行直銷，營銷人員也不用奔波見客戶，只需要在辦公室打電話就能實現產品營銷，因此這種方法在現代企業中的應用較為廣泛。為了能夠更好的提高電話營銷效率，增大電話營銷的成功率，我們需要不斷的改進電話營銷策略，以適應市場變化和營銷新形勢。在本文中筆者提出了幾點新的電話營銷策略建議，以供參考。

一、準備工作環節的策略

由于電話營銷時營銷人員并不直接面對顧客，顧客很難有耐心在電話里聽營銷人員啰啰嗦嗦介紹產品，因此在展開電話營銷之前，營銷人員必須要先做好充分的準備，將語言簡化到最短，但務必要能使顧客聽的懂。也就是說要以最簡練的語言，來打動對方，使其有興趣聽下去，并促成交易。這樣就要求營銷人員在進行準備工作中需要做好以下幾點：首先，必須要明確自己打電話給客戶的目的，是為了銷售自己的產品，或者是為了與客戶建立良好合作關系。這樣才能有側重的準備組織營銷語言。其次，要將必須提問的問題明確的列出。為了能夠得到顧客的產品需求信息，就必須要詢問顧客，提出一些問題，而顧客并不會留給營銷人員思考的時間，因此必須要在打電話前就將所要問的問題列清在紙上，以便打電話時詢問。第三，要充分想到顧客可能問到的問題。在電話營銷的過程中，顧客為了了解更多的產品信息，也會提出一定的問題，若營銷人員不能及時做出滿意答復，必然會使顧客對產品失去信心，為此營銷人員必須要全面考慮到顧客可能會問的問題，并做好回答準備。第四，要將所有需要用到的資料都準備在電話旁邊，以便及時查閱，增大電話營銷的成功概率。

二、開場白環節的策略

在電話營銷的過程中，顧客并不明白打電話進來的是誰，有何目的，因此要想使顧客繼續接聽電話，就必須要有一個精彩簡短的開場白，也就是自我介紹。這是電話營銷是否能夠成功的第一步。在開場白的語言組織中，需要重點掌握四個信息點：營銷人員的自我介紹、打電話的目的、需要花費對方的時間、探詢顧客的需要。只有良好的自我介紹才能使對方繼續聽下去；只有說清楚打電話的目的，才不會讓對方誤會是騙子；只有說明電話可能花費的時間 ，對方才可能愿意接受電話營銷；只有探詢了對方的需求，才能從對方的角度來找出自己產品的優點，并加以介紹， 以打動顧客，達到交易的目的。

三、處理異議環節的策略

由于不同的人在不同的時間段會有不同的需求，因此在進行電話營銷時，雙方不可避免的會出現一些異議。這種情況下，若不能很好的處理這種異議，就很容易使顧客掛斷電話。一般來講，之所以顧客會對所銷售的產品提出異議，原因無非是因為顧客本身不需要或者改上產品有問題。例如顧客近期沒有購買該產品的打算、顧客不需要該產品、產品的價格過高、產品性能不完善等等。此時，就需要營銷人員能夠以正確的態度來應對顧客的異議。這里指的正確態度，是指營銷人員應該認識到，客戶有異議是電話營銷過程中必然會發生的問題，但是顧客只要提出異議，就代表只要將異議解除，就還是有一定成交機會的。只有以正確的態度和正確的手段處理顧客提出的異議，才能實現電話營銷的成功。

四、促成交易環節的策略

當在電話營銷中顧客對產品表現出一定的興趣時，就代表顧客已經發出可能購買該產品的信號，此時營銷人員就要不失時機地運用一定的策略來詢問客戶的購買意向，在銷售中巧妙地安排成交的過程。在此筆者提出三種促成交易的策略方法：第一種，直接成交策略。直接成交法的優點是直截了當。在這種情況下，營銷人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實際上，如果營銷人員使用恰當的措辭會有助于成交。第二種，假設成交策略。例如日本豐田公司曾經這樣培訓加油站的員工：要求員工走到客戶身邊開口便問，給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？客戶并沒有說要加滿汽油，因此，“我給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？”這句話中含有兩個假設：首先是裝滿；其次，是問客戶需要兩種品牌的哪一種。即加油站的員工問話是以假定客戶決定購買為前提的，無論客戶回答選擇哪一種，都表示客戶已經決定購買。這種方法就叫做假設成交。第三種，小點成交法策略。首先通過小額、小范圍或短期的合作嘗試后來逐步擴大合作的金額，領域或合作期限等的一種試探性銷售策略。循序漸進策略的順利推進，需要銷售人員確保與潛在顧客的首次合作能夠得到顧客的高度認同。在客戶表示對商品或服務有興趣時，應及時確定客戶是否需要馬上體驗，可以在線為客戶進行開通，以體現服務的主動性，實現電話營銷的目標。

五、結語

綜上所述，在進行電話營銷時，必須要做好充分的準備工作，并設計能夠吸引人的開場白，處理好顧客對營銷產品所提出的異議，并抓住機會，促成交易。只有采取合理的電話營銷策略，才能在當今的營銷市場中發揮電話營銷的優勢，避開劣勢，促進電話營銷的成功率提升。

參考文獻：

第3篇：電話營銷方法范文

關鍵詞：電話營銷;客戶數據庫;心態;技巧

0引言

在歐美一些經濟發達國家，電話營銷已被廣泛應用，并且已經成為營銷行業中必須掌握的一門技巧和專業知識。在中國，固定電話與移動電話用戶已達到7億左右，這給電話營銷的應用提供了必要的硬件基礎，很多企業都開始嘗試這種新型的市場方法。

1電話營銷相關問題分析

電話作為一種最直接有效的工具，以其快捷性、雙向性、經濟性等獨特的優點，滲透于各種營銷活動之中，被稱為一線萬金。電話營銷是企業期望獲取更多利潤的營銷模式，但下面幾個問題應該引起重視。

1.1正確認識電話營銷1997年，戴爾電腦公司率先在中國開展電話行銷業務，獲得巨大成功，也成為中國電話營銷的一個典型案例，此后，電話營銷在中國得到快速發展。

但是，一個企業在決定是否采用電話營銷模式時，要考慮以下幾方面的問題：第一，要認真研究自己的產品或服務是否適合采用此種模式，一般認為，適合通過電話營銷開展營銷活動的產品或服務主要包括電信、保險、銀行、投資、報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養品等領域。第二，如果企業確實想引入這種模式，可以采取兩步來實現：首先與外面提供電話營銷的專業服務機構合作，通過他們來實現電話營銷，初步進行嘗試并分析效果如何;其次，如果效果較好，再小規模地在公司內部嘗試進行，然后再將其系統化和規?；痆1]。第三，要有針對性的選擇合適的電話營銷方式，如果企業銷售的產品較為簡單，可以在電話中說明之后客戶就可以做出決策的，建議使用一段式營銷，即從接觸客戶一直到成交，完全通過電話、郵寄或傳真完成購買程序;如果產品較為復雜，建議使用兩段式營銷，即從接觸客戶到成交，除通過電話、郵寄或傳真外，輔之必要的外部銷售代表;如果產品單價較高，客戶會重復購買的、或客戶的個別貢獻度高的，可以使用水庫式銷售法，即這一客戶從接觸到完成銷售到售后服務到再次銷售，都由同一電話營銷人員負責;如果產品單價低、客戶不會重復購買或重復購買的頻率低、個別貢獻度低的，請使用流水式銷售法，即接觸到銷售為同一人負責，售后服務或再次銷售皆由不同的人員負責。

但是，電話營銷決不等于盲目的、隨機的打出大量電話，單純靠運氣推銷，這種電話往往會引起消費者的反感，結果反而會適得其反。因此，在通過電話營銷模式尋找目標客戶時，在注重速度和數量的基礎上，要對目標客戶有準確定位，準確定位目標客戶是電話銷售成功的基礎。

定位目標客戶之后，要以提高接觸成功率和營銷成功率為核心，建立準確的客戶數據庫，要求數據庫中的客戶資料越準確越好。

1.3正確把握心態對于電話營銷員來講，要有良好的心態，主要體現在以下幾個方面：第一，要有積極的態度，態度決定一切，積極、熱情的態度對電話營銷員來說尤為重要，要發自內心積極地想、積極地做、積極地談，這是營銷成功的基礎。第二，要有積極的心態，積極的心態來源于成功的渴望，雖然擁有積極的心態不一定能事事成功，但擁有消極心態的人一定不會成功!電話營銷員需要時常修正自已的心態，借以消除不良的習慣與不當的處世態度，并強化正確的、積極的心態。第三，要有積極地人際交往心理，電話營銷員通過大量的電話尋找目標客戶，在接觸過程中，會遇到不同類型的客戶，有些是你喜歡的人，這些人往往是和你相似或認同的，比如相似的教育、信仰、經歷點等，再比如文化、情感、理念等的認同，與這樣的人接觸，往往比較容易，容易達成協議。但不可否認，客戶也可能是你不喜歡的人，所以作為電話營銷員，在與客戶交往時，要站在對方立場上考慮，對方會喜歡和什么樣的人交往，要據此塑造自己的形象，以融洽接觸氣氛，促進交易的達成，這才是目的所在。

因此，作為電話營銷員，要在挫折、失敗、冷遇面前始終保持積極樂觀的心態，才能成為一名優秀的電話營銷人員。

從當前出版的一些書籍及一些培訓課程來看，對技巧都非常重視，放在最重要地位，但有時過于強調技巧，容易形成誤區。因此，在強調技巧的同時，要注意以下幾個問題：第一，講究技巧不是耍心眼來誤導客戶，以此拿到訂單，而是以你的產品或服務切實能夠滿足客戶需要為基礎，走的是一條捷徑而不是旁門左道。第二，電話營銷是一種心理戰，由于當前我國市場還存在一些問題，特別是一些單位或個人的不道德行為，導致人們戒備心理非常嚴重，對陌生電話往往第一反應就是懷疑，這種情況下，往往越講究技巧越招致別人懷疑，所以，電話營銷員應多揣摩客戶心理以積累經驗，針對實際情況再采用一定的技巧，這樣才能充分發揮技巧的應有作用。第三，營銷講究新奇，電話營銷也不例外，同樣的話術，別人用可以成功，但你用可能不成功，因此，在進行電話營銷時，要根據自己的產品或服務的特點、客戶的特點，在遵循市場規律前提下不斷創新技巧，這樣才能提高成功率。

第4篇：電話營銷方法范文

各地市場電話營銷方興未艾

電話營銷最初在1970年代由美國開始發展，至今仍被視為相當重要的營銷管道之一。根據美國電話營銷協會的統計數據，美國本土市場廣義的電話營銷(含電話銷售、客服)相關產值高達5千億美元，而全英國更有超過5，000家的電話營銷中心，電話營銷就業人口達35萬人(資料來源：英國電話營銷協會cca)。在蘇格蘭，電話營銷更是當地政府重點扶持的產業，共建有220個以上的電話營銷中心，電話營銷人員超過4.6萬名，服務的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國企業。

中國臺灣地區較早引入了電話營銷的模式，據臺灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹，臺灣地區的電話營銷始于1988年左右，一開始以“一段式”的電話營銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運用在信用卡的銷售上、后是保險，由于績效相當好，后來慢慢擴及其它金融產品與其它類型的商品。

“在十幾年前，全臺灣不到三家的保險公司在做電話營銷，現在則是相反，不到三家沒做電話營銷?！币δ芄P先生說，“最近，電話營銷的‘一段式’營銷模式更慢慢開展到“二段式’業務屬性的工作上，例如外勤業務員、b2b的業務等，也都有相當不錯的成績展現。”

拓寬電話營銷的使用范圍

電話營銷的應用范圍相當廣泛，而今已經從狹義的電話營銷轉向了廣義的電話營銷。姚能筆先生認為，一直以來，大陸地區的電話營銷受到諸多因素的影響，并沒有得到很好的發展，但潛力巨大，尤其是在金融保險領域，未來市場相當可觀。

“電話營銷在大陸的發展最被看好的行業，仍然是在銀行、保險公司等金融產業。以保險業來說，電話營銷在大陸保險業的發展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長遠來看，絕對會有爆炸性的發展。”姚能筆說，“再以信用卡行業為例，信用卡的發行在大陸在2008年以前會有倍數的成長，這樣的發展提供了電話營銷在數據庫方面所需的幫助?！?/p>

與此同時，電話營銷也會在其它領域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業之外，其它如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養品等領域，都適合通過電話營銷開展營銷活動。投資估算和量化，提高營銷的準確性，并提升營銷的投資回報(roi)。在消費者環境以及大營銷環境變遷的形勢下，由于符合科技優勢以及現代人追求快捷、方便的消費形態，加上成本低、效率高的特性，電話營銷被重新受到重視。

電話營銷最初在1970年代由美國開始發展，至今仍被視為相當重要的營銷管道之一。根據美國電話營銷協會的統計數據，美國本土市場廣義的電話營銷(含電話銷售、客服)相關產值高達5千億美元，而全英國更有超過5，000家的電話營銷中心，電話營銷就業人口達35萬人(資料來源：英國電話營銷協會cca)。在蘇格蘭，電話營銷更是當地政府重點扶持的產業，共建有220個以上的電話營銷中心，電話營銷人員超過4.6萬名，服務的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國企業。

中國臺灣地區較早引入了電話營銷的模式，據臺灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹，臺灣地區的電話營銷始于1988年左右，一開始以“一段式”的電話營銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運用在信用卡的銷售上、后是保險，由于績效相當好，后來慢慢擴及其它金融產品與其它類型的商品。

“在十幾年前，全臺灣不到三家的保險公司在做電話營銷，現在則是相反，不到三家沒做電話營銷?！币δ芄P先生說，“最近，電話營銷的‘一段式’營銷模式更慢慢開展到“二段式’業務屬性的工作上，例如外勤業務員、b2b的業務等，也都有相當不錯的成績展現。”

電話營銷的應用范圍相當廣泛，而今已經從狹義的電話營銷轉向了廣義的電話營銷。姚能筆先生認為，一直以來，大陸地區的電話營銷受到諸多因素的影響，并沒有得到很好的發展，但潛力巨大，尤其是在金融保險領域，未來市場相當可觀。

“電話營銷在大陸的發展最被看好的行業，仍然是在銀行、保險公司等金融產業。以保險業來說，電話營銷在大陸保險業的發展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長遠來看，絕對會有爆炸性的發展?！币δ芄P說，“再以信用卡行業為例，信用卡的發行在大陸在2008年以前會有倍數的成長，這樣的發展提供了電話營銷在數據庫方面所需的幫助?！?/p>

第5篇：電話營銷方法范文

不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯通公司委托的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

第6篇：電話營銷方法范文

電話營銷向網絡營銷發展的必然性

隨著科學技術的發展、網民數量的激增，網絡在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色；同時，網絡營銷推廣也憑借其諸多優點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。隨著網絡影響的進一步擴大，隨著人們對于網絡營銷理解的進一步加深，以及越來越多出現的網絡營銷推廣的成功案例，人們已經開始意識到網絡營銷的諸多優點并越來越多的通過網絡進行營銷推廣。

1．從流程角度進行分析。

1．1網絡營銷的流程：第一步是將自己的企業全面快速地搬到互聯網。企業在建立自己的網絡營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網站屬于營銷型的網站。第二步是通過多種網絡營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業網站。我們在互聯網做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業的網站為核心。第三步是網站流量監控與管理。通常我們采用流量監控與分析系統和在線客服系統來實現。營銷型網站需要一套功能齊聚的在線客服系統，以此來幫助我們時時主動將發出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉換為網上銷售。

1．2電話營銷的流程。電話營銷最關鍵的一步就是準確找到需要產品或服務的人，然后有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通，具體流程如下。第一步是事先選定目標客戶的行業，通過網頁、網絡篩選客戶，準備一份可以供一個月使用的人員名單，第二步是尋找最有效的電話營銷時間。通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。一般安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間營銷。第三步是電話營銷拜訪。電話做銷售持續大約3分鐘，以便給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。

2．從優缺點角度進行分析。

2．1電話營銷的缺點。

第一，花費成本較高。電話營銷需要一個設施齊全的類例于呼叫中心的一個場所，要有相關的桌椅板凳，要有專門的工作人員去進行電話與潛在客戶溝通，然后需要大量的通訊工具，所以投入需要非常多，花費成本太高。

第二，容易被對方拒絕。在銷售談判中，賣方最怕自己的產品或服務被買方毫無余地的拒絕，而恰恰在電話談判中買方非常樂于干脆地拒絕對方。在電話談判中買方容易直截了當的使用拒絕策略，當你至電買方介紹產品或服務時，假如對方此確實毫無興趣，他們通常不會繼續與你交流，甚至直接掛斷電話。

第三，談話氛圍比較濃重，精力容易分散。電話交談一般談話氛圍會比較緊張，一定要懂得控制整個談物局面，而且時間較受限制。無論是電話的哪一端都很容易受到影響，雙方的精力不容易集中，很可能會忽略一些重要的議題。

2．2網絡營銷的優點。

第一，降低交易成本。網絡營銷是電子商務的重要組成部分，具有快捷、互動性強、無地域限制等特點。網絡營銷與傳統營銷相比，網絡商品直銷的誘人之處在于它能夠有效地減少交易環節，大幅度地降低交易成本，從而降低消費者所得到的商品最終價格。

第二，不容易被拒絕，個性化的產品和服務?？梢灾谱髡{查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產品的設計、開發、生產，使生產真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要。而顧客對參與設計的產品會備加喜愛，如同是自己生產的一樣。商家可設立專人解答疑問，幫助消費者了解有關產品的信息，使溝通人性化、個別化。

第7篇：電話營銷方法范文

關鍵詞：電話營銷；客戶；問題；對策

1 電話營銷簡介

電話營銷已經作為主要營銷手段運用于IT、銀行、房地產、證券、保險、投資等各行各業中。由于其門檻低、效率高、成本低，深受大中小企業的青睞，未來的發展也是無限量的。但是由于電話營銷行業的大面積推廣，許多人開始反感電話營銷所帶來的騷擾，便開始抵制這種電話、短信類的商品，因此開始出現了一系列的問題。

2 杭州鼎樽投資管理有限公司電話營銷的現狀

（1）杭州鼎樽投資管理有限公司電話營銷的現狀

杭州鼎樽投資管理有限公司是2014年以100萬注冊資金成立的，主營：投資管理、投資咨詢（除證券、期貨）、企業管理咨詢等。并與湖北新楚大宗商品交易中心保持著長期穩定的合作關系。公司自成立至今，一共有11名員工，客戶量大概在200位左右，有效成交單大概1000單。其中以電話營銷成交的約占成交量的80%，因此電話營銷也成為我們公司進行業務的主要方式。

（2）杭州鼎樽投資管理有限公司的優劣勢

由于在公司成立之初便擁有一些客戶并與他們保持著長期的合作關系，加上運作較好，所以不會擔心資金鏈的問題。公司經過了一年的發展，也初具實力，所以也決定開始擴大規模。但是公司多數職員都是像我一樣的應屆畢業生，沒有經過專業的培訓，因此對電話營銷的手段不夠了解，導致電話營銷的成功率大大降低。

（3）杭州鼎樽投資有限管理公司發展前景

2014年杭州市生產總值（GDP）突破9000億元，增長8.2%。杭州市的經濟發展也是全省最好最快的，因此人們也會逐漸的將手里的錢用于投資而不是放在銀行里，所以杭州市的投資行業的規模也會越來越大的。公司成立的時間并不是很早，但是由于之前與客戶和交易中心愉快的合作，也使我們保持著不錯的信譽和口碑。所以我還是比較看好公司未來發展的。

3 杭州鼎樽投資管理有限公司電話營銷所存在的問題

（1）電話營銷中缺乏有效的溝通技巧

首先在實習中，我發現和客戶進行電話溝通時很難讓別人去相信你所說的產品能給他們帶來收益。就算客戶相信了我的產品可以給他們帶來收益，但是畢竟我們的產品需要大量的資金來投資才能獲利。因為一通電話就要將辛辛苦苦賺來的錢交給一個完全不認識的人進行投資，這個時候客戶就會產生顧慮了。這個時候就需要專業的人員進行有效的"忽悠"手段，幫助潛在客戶在最感興趣的時候進行投資變成我們的有效客戶。而我們許多的投資專員在客戶猶豫的時候不知道如何往下進行了，從而流失了大批潛在客戶。

（2）缺乏長期有效的制度

在我們這個行業并沒有明文規定打多少電話要完成多少單的規定，因此有些投資專員只想著手里的客戶每個月完成幾單就好，沒有真心想著多找客戶，這樣一來損失的是公司。如果長期這樣沒有制度的約束，我相信不久我們公司也很難生存下去。

（3）電話營銷流程的不合理

在實習中發現，大多數電話營銷的開頭都是："您好，我們是XX投資公司的，現在我們這里有一些XX產品，可以使您在短時間獲得收益..."，許多消費者都對此表示出了反感，都會紛紛表示不需要的態度，就這樣一通電話銷售就結束了。這樣的營銷流程也是不規范、不合理的很難挖掘出我們的有效客戶。

（4）無法留住有經驗的人才

許多在這個行業里有些工作經驗的人才，都不會在同一個公司呆上3年，因為只有"跳槽"才能有更多的薪水和更好的發展，因此在人才流失的問題上，我覺得還是有一些措施可以預防的。

4 杭州鼎樽投資管理有限公司電話營銷存在問題的對策

（一）完善電話營銷中的溝通技巧

（1）必須清楚你的電話對象是誰。在進行電話營銷之前，要做好準備工作，把客戶的資料研究清楚，更要搞清楚你打電話的對象是否有話語權。

（2）語氣要平和，吐字要清楚，語言要簡潔。在電話銷售時，一定要盡量的使自己語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，過于嗦會使客戶失去對我們產品的興趣。說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

（3）電話目的明確。我們會研究出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給客戶留下一個深刻的印象，以便日后能達成銷售目的。

（4）在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。還有在電話結束前，一定不要忘了強調你自己的名字。

（5）做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并加以總結，把客戶分成類，A類是最有希望合作的，要最短的時間內進行電話回訪，爭取達成協議，B類，是可爭取合作的，要不間斷的跟進。

（二）建立長期有效的制度

（1）每個月制定個人、小組電話銷售計劃，必須熟練掌握電話銷售技巧，積極開拓市場，按時完成公司下達的銷售任務；（2）進行電話回訪客戶，維護與客戶之間的良好關系，保持公司與客戶的長期合作；（3）耐心解答客戶的咨詢，并要為客戶提供優質的服務，維護公司的良好形象；（4）詳細記錄每一位客戶的信息，并及時將客戶信息反饋給主管領導；（5）參與每次的銷售會議，并堅決執行會議決定；（6）認真執行公司的各種銷售政策、制度和規范，以及按程序辦事；（7）做好與各部門的協調和溝通工作，保持工作與各部門的順暢銜接；（8）講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為。

（三）規范電話營銷的流程

首先，我們將客戶分為三個階段，第一個階段是引發興趣、第二個階段是獲得信任、第三個階段是形成訂單。此次，針對客戶還有一個4C，指的是：迷?？蛻簦–ONFUSE）喚醒客戶（CLEAR）安撫客戶（COMFORT）簽約客戶（CONTRACT）。第一個C是用在第一階段的，第二、第三個C是用在第二階段的，第四個C是用在第三階段的。4C的本身并不是實施技巧，4C只是實施技巧的一個標準流程，缺乏經驗的電話銷售人員可以在剛開始的時候按照這個銷售流程執行，熟練以后一般就會忘記了這個流程，但是銷售實力卻不知不覺地明顯提高了。

（四）培訓電話營銷人員

（1）信念（信心）。一定要對自己的員工有足夠的支持，即使目前他們還沒有任何成交記錄，作為管理人員在這個時候應該給予員工鼓勵。

（2）業務知識。使培訓人員深入了解我們的產品和服務，了解到顧客為什么要買我的產品，還要能解決顧客在購買時的所會產生的顧慮并知道如何回答顧客的問題。

（3）服務禮儀。在接待客戶或者進行電話營銷時要習慣性的用上"您好"、"有什么能幫助到您的"、"對不起"、"請"、"謝謝"、"再見"等敬語，態度要誠懇，一定要給顧客一種"上帝"的感覺。在顧客情緒不好時，一定要耐心的安撫顧客的情緒，并且盡可能的幫助顧客解決問題。

（4）行業規范。一定要秉著為顧客著想的理念，使顧客的利益最大化，不能一味的追求成交數量，而不管顧客的損失。對客戶的信息一定要做好保密措施，不能輕易的泄露出去，間接導致客戶的損失。

5 結語

電話營銷是一件非常需要耐心并且壓力巨大的工作。你永遠無法預知你的下一個客戶是什么樣子的，這樣一來就需要我們用專業的知識來引導客戶前來購買我們的產品。擁有良好的心理素質才能更好地適應我們電話營銷的工作，才能為公司帶來更加豐厚的利潤。

參考文獻：

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[2]劉向.電話展開攻勢的方法[J].成功，2010（08）.

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[5]李文濤.電話銷售的技巧[J].剪裁與裝飾，2010（12）.

[6]葛蓓蕾.電話銷售-----招展的重要技巧[J].中國廣告，2011（05）.

第8篇：電話營銷方法范文

電話營銷的局限性就在于交流雙方彼此完全陌生，營銷人員對顧客信息資料的了解殘缺不全，無法判斷顧客綜合狀態。顧客在接到營銷電話的時候也會感覺非常突然，沒有心理準備，甚至對這種營銷電話還會帶有一定的抵觸情緒，將其定位為騷擾電話。因此這些局限性的存在都需要營銷人員設計一個十分周全的開場策略。具體而言可以分為以下幾個步驟。1.通過簡短的自我介紹迅速拉近與顧客的情感距離。電話營銷中要想使營銷繼續開展下去，必須在最短的時間內，以顧客最能接受的方式拉近與顧客之間的情感距離。營銷人員只有獲得了對方的認可才有機會進一步實施接下來的營銷策略。為實現這一目標，電話營銷人員首先要略懂心理學知識，熱門面對陌生來電總會有一些不適應的反應。為了消除這種反應營銷人員首先要對貿然來電表示歉意。這種表達歉意的過程和語言不能是機械的，而是帶有真情實感，并且表達出想進一步與顧客進行交流的愿望。這種帶有感彩的語言交流才能贏得對方的關注和好感。在電話接通的瞬間營銷人員應當對這一工作做好充分的準備。2.準確判斷對方是否有進一步交流的愿望。在電話營銷過程中經常遇到顧客以各種借口中斷通話的現象，也有的直接表達出不愿意繼續交流。處理這種情況的唯一辦法就是主動結束電話營銷，因為這屬于無效目標。判斷營銷目標是否有進一步交流的欲望在這一環節中就有十分重要的作用。通常，電話營銷中會遇到三種客戶，一是毫無意愿，二是拿捏不定，三是有進一步了解的愿望。第一種情況我們已經排除在外，第三種情況也不用太復雜的開場策略，直接進入實際營銷即可，主要是針對左右搖擺的客戶采取卓有成效的營銷策略才能達到預期目標。3.適當詢問。電話交流本身就是一種互動，電話營銷過程中不能由營銷人員單方表達，也要適當給對方流出講話或者表達意愿的時間。因此在開場環節就應當適當詢問，借此了解對方的個人信息、喜好、語言表達特點等技術知識。例如“打擾您了嗎？”“方便接聽電話嗎？”等簡短的詢問給對方說話的機會。而且在對方的回答中還要迅速的通過他們的聲音特點，語速，情緒等把握對方的綜合特征，是否有進一步了解自己產品的愿望。總而言之，電話營銷應當有一個良好的開場白，在開場環節既要清晰的、恰當的向對方介紹自己，同時也要抓住一切機會來了解對方。

二、處理異議環節的策略

在針對有效目標客戶的電話營銷中經常會出現顧客對產品或者企業服務的一些異議。異議的存在是客觀的、必然的這是由于消費者的個性需求與企業批量生產之間的矛盾。因此處理異議也成為電話營銷中的一項重要內容。具體而言處理異議的策略主要包含以下幾個方面：1.正確認識異議存在的客觀性?？蛻舻漠愖h通常會給電話營銷造成一定的影響。這些異議既包含產品信息方面的，也包括營銷技術手段不當引起的。總之，無論我們愿不愿意接受，這些異議都是客觀存在的。為此電話營銷人員首先應當端正自己的態度，對待這些異議應當積極主動的解決，而不是被動的回避或者轉移話題。承認異議的客觀性對營銷人員來說是一項十分關鍵的環節。有利于營銷人員迅速調整自己的情緒，認真聽取顧客的意義并在最短的時間內做出工作思路上的調整。查找技術資料、整理思路迅速解答顧客的異議。2.深入思考異議產生的根源。在認識到異議存在的客觀性的基礎上還要開展下一步的工作，找到異議產生的根源，以便最終解決異議。顧客的需求是多樣化的，而且電話營銷基本上針對的是批量生產或者批量服務的產品。因此要解決這種統一性和多樣化的矛盾就必須協調雙方之間的沖突。找到異議產生的根源首先要深入細致的了解客戶的需求。某些時候，客戶雖然能夠表達自己的需求。但是并不善于解決需求與供給之間的矛盾。因為他們對產品知識的了解不如專業人員了解?；蛟S換一種使用方法，換一個角度看待產品就能很好的滿足的顧客需求。而這項工作就是電話營銷人員應當完成的。他們在主動了解顧客需求之后，還要深入思考導致這種需求無法滿足的多方原因。站在顧客角度為他們排憂解難，并通過轉化思維迂回策略向顧客推薦自己的產品。3.提出供顧客參考的異議解決方案。提出異議解決方案是異議處理策略的最后一個環節。在深入了解異議產生的根源之后勢必要根據這種矛盾現象提出解決方案。電話營銷人員在提出解決方案過程中要達到的目的主要有兩個，一是解決了顧客的難題，二是完成了對自己產品或服務的推銷。在整合這兩個目標的基礎上提出解決方案供顧客參考才是有效的電話營銷。同時以此為目標還要做到解決措施的切實可行，不能只為了推銷產品而不顧消費者利益，也不能只為了照顧消費者利益而忽視了電話營銷的基本目的。

三、促成交易環節的策略

在解決的顧客的異議之后，接下來的工作就是交易的促成，這是電話營銷的最為關鍵的階段。所有之前的工作和醞釀都是為了在這一階段取得了實質性成果。交易的促成是營銷環節中技術含量最高的環節，它不僅僅設計對產品知識的介紹和良好的服務態度。還在于對顧客消費心理的了解和揣摩，在顧客搖擺不定的時候能夠將其一舉拿下。具體而言主要策略包含以下幾個方面：1.直接成交策略。直接成交策略就廣義來講主要包含兩個方面，一是顧客直接表達對產品的態度，包括肯定的和否定的。再就是營銷人員直截了當的詢問顧客的購買態度。在這種詢問下顧客只能由兩個回答，要么是買要么是不買。這種成交策略最大的優點就是節省營銷時間，毫無疑問的判斷的顧客的購買欲望。但是這種成交策略的適用人群并不是太廣泛，它僅僅適合于有強烈購買欲望的客戶群。對于購買欲望不是很強烈，搖擺不定的顧客用這種方式無法促成交易，而且還容易造成顧客流失。例如當顧客對一種產品品質和功能非常滿意，但是對價格頗有微詞的時候他們就處于搖擺不定的狀態。這個時候其實消費者心理也在做痛苦的斗陣，如果直接直截了當的詢問非常容易將他們推向另一端。因此，直接促成交易針對的僅是部分購買愿望強烈的消費者，而對于其他人員并不是完全適合。在成交促成階段這一目標始終影響著電話營銷的效果和質量。2.假設成交策略。假設成交策略就是在營銷的最后階段假設顧客已經確定購買自己推銷的產品，而對其進行話術誘導的一種促成手段。這種成交策略的運用尤其需要營銷人員把握時機，不能假設的太早，也不能假設的太晚。假設的太早容易給顧客造成一定的心理負擔。例如在當前的房地產營銷中，售樓處業務員在對剛進入售樓中心的顧客解說戶型時就草率的運用假設成交策略，如說“這是您的臥室，它15米長，9米寬……”，“這是您的陽臺，那是您的廚房……”。顧客第一次走進售樓處，很明顯就是想了解一下，在這個時候是非常不適合用假設成交策略。只有在顧客對產品做了深入的或者必要的了解之后，在思考是否確定購買的時候才適合用假設成交策略。如果運用的太晚則會產生兩種后果一是它失去了營銷的意義。顧客已經確定購買，交易完成之后，即成為客觀事實，無需假設。二是顧客對產品持否定態度，明確表示不會購買，營銷失敗。在這種情況下再假設已經成交似乎不太恰當。3.實驗式成交策略。所謂實驗式成交策略就是先讓客戶試用少量產品，在試用滿意之后在擴大合作范圍和力度。這種成交策略對交易雙方都是公平的。它既讓企業向客戶證明了自己產品的優越性，同時也讓客戶有機會進一步深入的了解了這些產品是否適合自身情況。這種成交策略在電話營銷中的應用效果非常明顯，而且對于成交促成的貢獻率也較大。這就導致這些客戶對產品知識的詳情了解非常詳細。例如在汽車營銷中我們經常見到的試乘試駕，消費者可以對自己感興趣的車型在限定的范圍內進行試乘試駕，充分了解汽車的性能、優點以及用車感受。在充分感受到汽車的優勢之后，增加了對汽車產品的信心。就銷售方來說這種實驗式的交易促成手段非常有效。而電話營銷中首先向顧客提供一個試用機會也是促成交易的一個重要手段。

四、結語

第9篇：電話營銷方法范文

體驗活動：多業務知識學習的好園地

我體驗的崗位是社區經理，實踐使我改變了社區經理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區經理為了查修電路經常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發生故障，社區經理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗活動中，我還學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通信質量就取決于電話線了。對于那些新建的小區或者是電話線在近期進行過改造的地區發生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區產生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線。

體驗活動：為社區經理的工作注入活力

這次體驗活動，我和社區經理關系處得很融洽，打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務質量，把社區內的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業職業道德和服務標準，用心服務好用戶。