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要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷,首先得正確的認識什么是網(wǎng)絡(luò)營銷?
一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念剖析:
百度百科對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是:以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。
簡言之,網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)絡(luò)+營銷。菜根譚認為網(wǎng)絡(luò)營銷應包含:網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團隊組建、運營管理這幾大模塊。網(wǎng)絡(luò)營銷工作必須以營銷為導向,以銷售為最終目的。
從項目管理運營角度來看,網(wǎng)絡(luò)營銷包含“計劃、組織、領(lǐng)導、控制”這四大管理運營的基本過程和環(huán)節(jié)。
由此可見,網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)性的工程,而不能將做個企業(yè)網(wǎng)站、開展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網(wǎng)絡(luò)推廣工作片面的理解為網(wǎng)絡(luò)營銷的全部!
二、網(wǎng)絡(luò)營銷工作的七大核心版塊:
1、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
凡事“預則立,不預則廢”!
只有通過對市場、競爭對手、目標受眾、自身企業(yè)品牌產(chǎn)品的360度洞察分析,才能科學合理的規(guī)劃出公司網(wǎng)絡(luò)營銷模式、提煉出獨特銷售主張(USP)、明確發(fā)展階段步驟、合理的規(guī)劃團隊、清晰投入和預期收益等。也只有理清了思路、明確了方向,方能“做正確的事,正確的做事”,實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)盈利能力的增長。徹底解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷難題,獲得突破性增長,實現(xiàn)超常規(guī)的發(fā)展和持續(xù)的盈利能力。
2、營銷型網(wǎng)站策劃建設(shè)
“網(wǎng)站打天下,轉(zhuǎn)化率是核心”!
企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基礎(chǔ),若要使網(wǎng)站溢價增值,脫離同質(zhì)化,實現(xiàn)銷售力、公信力、傳播力于一體,有效提升轉(zhuǎn)化率,成為真正的營銷利器,須以客戶體驗為核心。
關(guān)于企業(yè)營銷型網(wǎng)站,菜根譚的觀點是:技術(shù)永遠是為思想、為營銷所服務(wù)的!我們必須先從營銷角度來看待規(guī)劃網(wǎng)站,然后利用技術(shù)來實現(xiàn)。綜合營銷戰(zhàn)略、客戶體驗、建站功能技術(shù)、SEO等范疇,在分析行業(yè)、企業(yè)、客戶、競爭對手的基礎(chǔ)上,從網(wǎng)站定位、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺表現(xiàn)、銷售力、傳播力、公信力、技術(shù)功能這七大優(yōu)秀網(wǎng)站(網(wǎng)店)必備因素入手,這樣才能建設(shè)一個真正的轉(zhuǎn)化率高的營銷型網(wǎng)站。
而當前網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是無營銷、無策劃,技術(shù)取向,功能至上。關(guān)于營銷型網(wǎng)站話題,菜根譚有發(fā)表過《營銷型網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)的七大要素》、《營銷型網(wǎng)站建設(shè)策劃的步驟》兩篇粗文,大家有興趣可去了解下!
3、網(wǎng)站銷售力策劃執(zhí)行
要想自己的產(chǎn)品服務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上從眾多的競爭對手中脫穎而出,必須通過產(chǎn)品和品牌的策劃運作,擴大同競品的差異化,突出產(chǎn)品品牌核心價值。
提升網(wǎng)站銷售力,該做什么?怎么做?
菜根譚認為,網(wǎng)站銷售力具體工作上一般主要體現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容整體策略、網(wǎng)站品牌背書文案、網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品銷售文案、資訊內(nèi)容、網(wǎng)站廣告文案等方面的內(nèi)容,尤其是網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)文案。
商品展示是網(wǎng)站規(guī)劃的核心要素,能不能打動用戶,主要就是商品頁面是否具備強有力的銷售力。商品展示的銷售力其核心關(guān)鍵就在于提煉產(chǎn)品的核心賣點——USP,然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強化核心賣點。
另外就是網(wǎng)站關(guān)于公司和品牌或者企業(yè)文化等方面的內(nèi)容,也要有公信力,千萬不要隨意夸張,讓客戶不信任。
4、網(wǎng)絡(luò)推廣傳播
網(wǎng)絡(luò)推廣更應該理解為網(wǎng)絡(luò)傳播,即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標受眾傳遞有效信息。菜根譚網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機構(gòu)認為可以從下面三點來全面的理解網(wǎng)絡(luò)推廣:
(1)從過程來說,網(wǎng)絡(luò)推廣要經(jīng)過三個步驟:要首先確定目標受眾,即向誰說?再次,要策劃傳播內(nèi)容信息,即說什么?第三,采取什么方式推廣,即怎么說?只有經(jīng)過這三個有機組合的策劃,才能構(gòu)成一個成功的傳播案,達到傳播的目的。
(2)從方式來說,網(wǎng)絡(luò)傳播推廣可分為:活動創(chuàng)意(這方式可細分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。
(3)從傳播管道來說,網(wǎng)絡(luò)推廣可分為:SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。
21世紀,眼球已成為稀缺資源!傳播已成為企業(yè)營銷的最大難題!只有充分的利用網(wǎng)絡(luò)的互動、草根、娛樂、扎圈等文化特性和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段形成病毒傳播的倍乘效果,才能徹底解決企業(yè)傳播難題!
5、網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析
網(wǎng)絡(luò)營銷這個系統(tǒng)性工程的核心就是銷售轉(zhuǎn)化,而數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是將網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)有機整合的重要環(huán)節(jié),數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題,從而調(diào)整策略、解決問題,提升整體運營效率。
通過建立涵蓋搜索引擎排名監(jiān)測分析、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析、網(wǎng)站咨詢統(tǒng)計分析、網(wǎng)站銷售統(tǒng)計分析等一整套科學數(shù)據(jù)分析,提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營策略和效率。
重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計分析,是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要一環(huán)。毫不夸張的說,數(shù)據(jù)分析是網(wǎng)絡(luò)營銷的支點,利用好能產(chǎn)生巨大的能量。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷團隊
很多中小企業(yè)開展做網(wǎng)絡(luò)營銷工作的就一兩個人,沒有太多預算雇請組建一個完整的團隊。其實,網(wǎng)絡(luò)營銷項目運營是一個完整的系統(tǒng),必須要有一個統(tǒng)一的策略來統(tǒng)籌全局。如果預算充足可以組建專業(yè)團隊來做,如果預算少,一兩個人也可以,但是一定要思路清晰、策略目標明確,日常執(zhí)行形成規(guī)范化,這也是項目運營規(guī)劃。
至于團隊運營管理。需要多少崗位?各崗位的職責權(quán)限怎么規(guī)劃?崗位招聘、培訓、薪酬、考核、激勵怎么弄?團隊日常管理又怎么管?等等。這也需要依托總體戰(zhàn)略來配置組建和管理,不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略模式,需要的人員是完全不同的。
7、健全的客服銷售體系
1、缺乏營銷型工具
在如今競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場,并不是簡單的做個網(wǎng)站就可以滿足現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷需求,許多企業(yè)都在拿著傳統(tǒng)模板網(wǎng),在這做營銷,這些模板網(wǎng)對于訪客來說,看了不知道多少篇,在于視覺就缺乏吸引力,在內(nèi)容展示也是的,缺乏讓用戶往下步瀏覽欲望,就算瀏覽了,也缺乏公信力的建立,不能讓用戶很好的信賴企業(yè),轉(zhuǎn)化率非常的低。
2、缺乏運營團隊
許多企業(yè)做了營銷型網(wǎng)站,但后期運營優(yōu)化都沒有專職的人去打理,或者隨便安排其他部門的去管理,這種情況下網(wǎng)絡(luò)營銷效果都會大打折扣的,因為對于運營這塊都不懂,不知道如何去下手,只知道純粹的去寫文章、更新文章,而對于真正的網(wǎng)絡(luò)運營缺乏思維,難以做到很系統(tǒng),又有條理的去執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
3、缺乏正確推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣并不是簡單的信息就可以了,并不是在百度做了個競價就可以滿足了,真正的網(wǎng)絡(luò)推廣,不只是信息,還有更多的營銷之道的策略、渠道,比如現(xiàn)在非常流行的自媒體的營銷、微信營銷等等,做網(wǎng)絡(luò)推廣就是要多渠道的、多方位的展示信息,保證信息的多元化,這樣不管用戶在什么渠道都能有我們的廣告信息展現(xiàn)。
4、缺乏專職客服
客服跟有效咨詢直接掛鉤,能否結(jié)局用戶的需求,讓用戶主動的留下聯(lián)系方式,一般用戶主動留下聯(lián)系方式的很少,需要專職客服用專職話術(shù)去引導用戶,許多中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏專職客戶,回答用戶的問題是答非所問,從不引導用戶留下聯(lián)系方式,要么就是直接讓用戶留下聯(lián)系方式的,這種讓用戶很反感的,作為客戶跟用戶聯(lián)系,一定要拿到用戶的聯(lián)系方式、姓啥、負責什么的、什么行業(yè)的、公司名字。
5、缺乏專業(yè)銷售
一、通信產(chǎn)業(yè)政策對手機行業(yè)發(fā)展的影響分析
網(wǎng)絡(luò)分布:關(guān)鍵詞:3G
受北京奧運會影響,中國的3G網(wǎng)絡(luò)建立和發(fā)展07年將進入實質(zhì)性階段,根據(jù)信產(chǎn)部的規(guī)劃,預計在2007年下半年將開始終端(3G手機)的規(guī)模性推廣與運作。
網(wǎng)絡(luò)的運營態(tài)勢上,3G與2G的并存將是長期的。從其他國家的情況來看,從3G網(wǎng)絡(luò)開始運營后的相當長一段時期內(nèi),仍然將是以2G為主。2005年,整個歐洲的3G手機銷量為1700萬部,月均銷量在百萬部以上,而2G手機每月的出貨量仍然達到千萬以上!日本是3G網(wǎng)絡(luò)應用最發(fā)達的國家,即使在日本,其3G網(wǎng)絡(luò)應用比例在國內(nèi)的整體份額也僅為43%。尤其是在網(wǎng)絡(luò)運營初始階段,3G的規(guī)模和影響力都將是非常有限的,07年作為中國的3G初始年,更是如此(04年,日本的3G用戶僅占17%)! 3G產(chǎn)業(yè)將在今年下半年進入落實階段。屆時,整體將通過整體的產(chǎn)業(yè)鏈進行推廣:
(1)、推廣將以運營商為主,通過運營商的推動帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的活躍;
(2)、運營商:主要通過自有營業(yè)網(wǎng)點及整體的高空宣傳進行3G網(wǎng)絡(luò)的宣傳;同時結(jié)合傳統(tǒng)的營銷方式,如預存話費送手機等達到推廣的目的。
(3)、手機廠商:目前基本可確定將生產(chǎn)3G手機的品牌主要有:Nokia、Moto、Samsung、S-E、華為、中興、海信、夏新、UT斯達康等等。廠商作為3G產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一環(huán),在3G的推廣中將起到極為重要的作用。其中,主要體現(xiàn)在各品牌的技術(shù)儲備、研發(fā)和產(chǎn)品線的儲備上。他們主要通過對產(chǎn)品的推廣來推動3G產(chǎn)業(yè)的前進。
(4)、3G手機節(jié)目提供商(類似于目前的SP增值服務(wù)商),作為3G網(wǎng)絡(luò)應用的內(nèi)容提供商,其節(jié)目內(nèi)容能否迎合用戶需求、節(jié)目是否多彩豐富,能夠吸引更多的用戶從傳統(tǒng)的2G、2.5G網(wǎng)絡(luò)過渡到3G網(wǎng)絡(luò)的使用上,是整體產(chǎn)業(yè)鏈推廣的重要一環(huán)。
(5)、社會渠道:包括商、IT類協(xié)會等
3G推廣歷程中,運營商將越來越成為整個產(chǎn)業(yè)的主角,其影響力將進一步擴大。尤其是在3G推廣的初期,“運營商推廣政策”和“運營商自建的營業(yè)廳(面向消費者的服務(wù)平臺)”將是整個鏈條中的最重要環(huán)節(jié)。07年作為3G的導入開始階段,這一特點更為凸顯。
通過以上分析可以得出如下幾個結(jié)論:
3G應用之初,即本年度來說,推廣的主戰(zhàn)場將仍然著力于網(wǎng)絡(luò)運營商的自有終端,在社會渠道大規(guī)模主推不太現(xiàn)實。畢竟,3G的應用意味著手機網(wǎng)絡(luò)流量的大幅提升,最終落實到用戶頭上,必然成為少數(shù)人才能品嘗的IT大餐。
因此,3G的應用,在處于初期階段的今年,必然會先選擇高端市場,著力于商務(wù)及娛樂的手機應用上面。
二、國產(chǎn)手機仍無多大作為
整體上,產(chǎn)業(yè)政策將側(cè)重傾向于從多方面如稅收、信貸等鼓勵和扶持國產(chǎn)手機,使民族產(chǎn)業(yè)能夠借3G之機重整旗鼓。
國產(chǎn)手機這幾年的沉寂,不少大品牌正是為了等待3G之機,期望手機行業(yè)能通過3G上市之機重新洗牌。因此,國產(chǎn)手機陣營在今年將會再一次爆發(fā)。但受制于研發(fā)及核心技術(shù)掌握等原因,國產(chǎn)手機在2007年的作為有限。在T1、T2級市場上,總體份額的占比仍然集中在幾款大的手機品牌之上,如聯(lián)想等。但在T3、T4級市場上,國產(chǎn)二線品牌仍將是主導品牌,如CECT、金立、天瓏等。
由于在傳統(tǒng)渠道上的優(yōu)勢制約,無法與洋品牌競爭,越來越多的國產(chǎn)手機廠商將轉(zhuǎn)而劍走偏鋒,走2006年商務(wù)通走過的路,以電視直銷渠道等方式推出具有獨特概念的手機,以維護自身在手機市場的持續(xù)露出度。
三、商的作用將越來越明顯和鞏固
商經(jīng)過近三至四年的市場,基本已牢牢地掌控了整個中國市場的渠道,洋手機品牌在中國市場的推廣,將越來越依賴于國代級商的力量。但依賴歸依賴,作為手機廠商而言,并不希望看到市場為經(jīng)銷商掌控而自己無所作為,因此,手機廠商與商之間的矛盾將日常明顯。
四、渠道細分日益明顯
大賣場、大連鎖在市場推廣鏈中的地位越來越強勢,同時,運營商自有終端的手機推廣能力也越來越強。因此,傳統(tǒng)渠道的細分與剝離將越來越明顯。商的推廣資源將越來越多的集中在大賣場、大連鎖與運營商自有終端上面。
由此引發(fā)的另一個問題是,手機廠商將以大賣場、大連鎖及運營商自有終端為突破口,以此制約商的持續(xù)發(fā)展壯大。
五、手機賣點無大變
體現(xiàn)在幾方面:手機的比拼仍然以外觀及功能為主(廢話,呵呵)。
外觀的比拼將仍然以“薄”、“細”為主導。
或許對于中國乳業(yè)來說,無論是一線的蒙牛和伊利,還是二線的圣元、光明,僅僅將網(wǎng)絡(luò)營銷停留在對對手的攻擊來試圖獲得傳播和提升某個品類在線下傳統(tǒng)渠道的銷售和贏得競爭已經(jīng)顯得過于初級且得不償失。如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)進行“營”和“銷”已經(jīng)擺上了各家乳業(yè)巨頭的案頭,畢竟對于傳播更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)來說,這是不容忽視的。
雖然現(xiàn)在我們看到的似乎都是乳業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷或者公關(guān)上見不得光的一面,實際上我的了解到他們也做了許多有益的努力和嘗試,這些嘗試包括伊利、蒙牛和中糧集團這三家在開心網(wǎng)上的營銷活動,諸如伊利的“黃金牧場”、中糧悅活的“種植大賽”,蒙牛在“爭車位和奴隸買賣”的游戲植入都使得整個營銷活動創(chuàng)新意味十足,同時獲得了品牌提升和銷售提升的雙重效益。這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷活動在許多網(wǎng)站被廣泛運用,這些在我看來,均是非常有益的嘗試和努力,只是這些有益的嘗試和努力為何被埋沒在一次又一次的負面?zhèn)鞑ブ?通過對于好與壞的對比,在本文我們就來一場網(wǎng)絡(luò)“營”與“銷”的思考。
網(wǎng)絡(luò)營銷實際上對于傳統(tǒng)的市場營銷來說仍然需要遵守一定的營銷規(guī)則,這些規(guī)則包括經(jīng)典的4P營銷理論,后來又加入另外2P,即政治關(guān)系和公共關(guān)系營銷,在網(wǎng)絡(luò)中我們可以看到公共關(guān)系被放大,之后在局勢無法控制之后政治(政府)關(guān)系介入,隨之變性成為構(gòu)成社會影響的事件。從這里看出,只有平衡6P營銷在網(wǎng)絡(luò)中的運用,網(wǎng)絡(luò)營銷活動才能夠變成持續(xù)的為品牌、企業(yè)和消費者三方受益的方式。
首先來看看網(wǎng)絡(luò)的“營”,這實際上是結(jié)合6P中的促銷(Promotion)、公共關(guān)系(Public Relation)和政治權(quán)力(Political Power)的3P因素,這里考慮的更多是將品牌或某一產(chǎn)品傳播出去,例如蒙牛的兒童星牛奶、中糧集團的悅活果汁,通過靈活對這3P的運用才能達到事半功效的效果。
一、促銷(Promotion)
在網(wǎng)絡(luò)的世界里,免費和打折是永遠的主題,這個主題的吸引力在網(wǎng)民傳播中不容力量巨大。通過論壇、貼吧、SNS和微博等網(wǎng)絡(luò)傳播渠道讓品牌的促銷信息傳播出去只是WEB1.0的做法,這個做法帶來的只能是企業(yè)主自己一廂情愿的單相傳播。只有結(jié)合這些網(wǎng)絡(luò)WEB2.0媒體平臺的特性,通過互動的方式進行,你的促銷主題才能夠真正被主動傳播,在這個P中,你需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的特點來制定不同的促銷策略。例如針對論壇和貼吧的蓋樓(回貼)來進行抽獎即可使得主貼被放置在頂部的位置;針對SNS的加好友推薦數(shù)量則可以讓你的促銷活動充滿人情味而不顯得過度商業(yè)化;針對微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量發(fā)放折扣券則讓傳播變得無處不在。
二、公共關(guān)系(Public Relation)
說到公共關(guān)系這一P估計也是目前乳業(yè)網(wǎng)絡(luò)的“營”中爭議最大的部分,實際上這本不是公共關(guān)系的錯,畢竟公共關(guān)系的出現(xiàn)僅是使得品牌在傳播上更立體和生動,不再是生硬的商業(yè)化的4P來進行,試圖通過公共關(guān)系的手段與品牌的目標群體進行更好地對話和溝通。對于網(wǎng)民來說,匿名的形式和易于監(jiān)測使得公共關(guān)系的傳播變幻莫測。這就正如刀本身如果是在廚師手里,就成為做一餐好菜的工具,而到了罪犯的手里則成為一把兇器。對于變幻莫測的網(wǎng)絡(luò)來說,網(wǎng)絡(luò)公共的地位實際上更重要,這個重要在于時時監(jiān)測網(wǎng)民對于品牌的輿情導向,利用公共關(guān)系手段使得網(wǎng)民能夠正確認識品牌或企業(yè)的各種行為。這也是乳業(yè)本身對于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的態(tài)度所決定,如果試圖通過惡性公共來“制造事件”獲得網(wǎng)民的眼球進行傳播,最終的結(jié)果就是兩敗俱傷。畢竟乳業(yè)公司和互聯(lián)網(wǎng)公司有非常大的不同,一是這是一個傳統(tǒng)的行業(yè),更應該注重商業(yè)規(guī)則;二是其擁有實物的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品對于人們的健康息息相關(guān),網(wǎng)絡(luò)公關(guān)一旦出現(xiàn)危機,直接導致消費者對全行業(yè)認知被破壞。
三、政治權(quán)力(Political Power)
這里說到的政治權(quán)力在很大程度上是通過一些政府性的行為來進行網(wǎng)絡(luò)“營”的動作,這些包括網(wǎng)絡(luò)募捐、網(wǎng)絡(luò)輿論引導、網(wǎng)絡(luò)民情事件等,乳業(yè)與民生本就息息相關(guān),和政府在網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)行為是可以有很好的結(jié)合點,通過這些結(jié)合點來經(jīng)營品牌和企業(yè)形象,可以逐步走出負面的影響,重新獲得新的公信力甚至是一些同情,以在政權(quán)事件的影響結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的形式進一步快速拉近與消費者的距離。對于這類網(wǎng)絡(luò)營銷比較著名的是王老吉的一億元四川地震的募捐,包括后續(xù)跟進的封殺王老吉的論壇草根式的口碑營銷活動——《讓王老吉從中國的貨架上消失!封殺它!》:“王老吉,你夠狠!捐一個億!為了整治這個囂張的企業(yè),買光超市的王老吉!上一罐買一罐!”,使得整個王老吉品牌形象、企業(yè)形象及產(chǎn)品銷量都在非常短的時間(一個月)得到極大的促進。這實際就是政治權(quán)力(也可以說是公益營銷)這一P的運用,值得整個乳業(yè)借鑒。
僅僅是將以上的3P深入和靈活應用,能夠給乳業(yè)帶來的只是通過網(wǎng)絡(luò)的形式帶來品牌的傳播和認知,如果想要通過網(wǎng)絡(luò)的品牌帶來真正的“銷”,還需要在另外3P上下下功夫。這3P即是:產(chǎn)品(Product)、價格(Price)和渠道(Place),這些“銷”的實現(xiàn)也就是乳業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展,而這方面是許多乳業(yè)企業(yè)所欠缺的,那么如何在該3P的基礎(chǔ)上達成“銷”的目的,開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)?
一、產(chǎn)品(Product)
對于許多公司來說,最早認為建立一個網(wǎng)站就是網(wǎng)絡(luò)營銷,后來以為建立一個B2C商城就是電子商務(wù),不管是什么產(chǎn)品,都一股腦放到B2C商城上去,認為消費者需要的是更豐富的產(chǎn)品,而沒有仔細去考慮這種方式是否適合自己的企業(yè)的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售。通過一些數(shù)據(jù)我們可以清楚地看到,三家乳業(yè)公司不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)收入:
從伊利的產(chǎn)品構(gòu)成看,2009年上半年液體奶實現(xiàn)收入77.73億元,冷飲收入21.17億元,奶粉及奶制品的營業(yè)收入21.2億元。不過,奶粉的營業(yè)利潤率為40.71%,高于冷飲的33.41%,總體來看,液態(tài)奶收入仍然占了一大部分。值得一提的是,今年上半年伊利的銷售費用為17.99億元,相比去年的16.41億元,增加了9.63%,業(yè)內(nèi)認為伊利上半年采取了積極的促銷策略。
伊利是業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)布局最完善的企業(yè),相比蒙牛乳業(yè)和光明乳業(yè)基本依靠液態(tài)奶,伊利是液態(tài)奶、冷飲、奶粉三條腿走路。有數(shù)據(jù)顯示,三鹿倒下后,伊利迅速搶占奶粉市場,市場份額已從之前的不到10%上升至13%。
而光明乳業(yè)在三聚氰胺一事后的戰(zhàn)略布局上也有驚喜,2010年年初即表示,正式將原本非主營的奶粉業(yè)務(wù)納入公司的支柱業(yè)務(wù)之列。按照光明乳業(yè)2009年全年73.59億元的主營收入規(guī)模,在奶粉的收入上需達到20億元以上,才能算是真正的支柱產(chǎn)品,而去年光明乳業(yè)在奶粉的收入上只有2.5億元左右。三元和蒙牛則在2010年也紛紛加大奶粉品類的發(fā)展力度,從這些數(shù)據(jù)表明,在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)展上,乳業(yè)中被視為支柱產(chǎn)品的奶粉顯然與電子商務(wù)的快供應鏈模式及物流限制,再到結(jié)合奶粉產(chǎn)品的保質(zhì)期,綜合這些因素,在產(chǎn)品這一P上奶粉無疑成為網(wǎng)絡(luò)銷售首選,其次是干奶的奶制品,最后才是整箱的液態(tài)奶,但仍需要選擇保質(zhì)期較長的(按照物流配送最少需要15天以上時間)。
另外對于乳業(yè)企業(yè)來說,由于定制的便利,還可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特點制定定制型的產(chǎn)品進行銷售。
二、價格(Price)
在網(wǎng)絡(luò)上銷售是不是就一定要使得價格更加低?實際上這是許多品牌企業(yè)頭疼的問題,不僅僅是乳業(yè)企業(yè)。在我對于電子商務(wù)近8年的運營推廣經(jīng)驗來看,低于線下的價格當然能夠在網(wǎng)絡(luò)銷售中勢如破竹,獲得不俗的銷售業(yè)績。可對于廠家來說,在網(wǎng)絡(luò)價格的制定上,仍然需要有更多的考慮,畢竟廠家在線下是通過經(jīng)銷商、商,與KA商場合作的方式來進行,如果僅僅是想通過網(wǎng)絡(luò)銷售的方式使得線下銷量不高的某一乳制品品類獲得業(yè)績增長,那么可以完成可以逐步收回這些經(jīng)銷商\商在該品類的銷售權(quán)或者以補貼的方式來進行,畢竟網(wǎng)絡(luò)銷售的成本優(yōu)勢和品牌傳播范圍更明顯,對于乳業(yè)企業(yè)來說,平衡利益可以通過更多方式來進行。
三、渠道(Place)
說到渠道,乳業(yè)企業(yè)必定認為自己身經(jīng)百戰(zhàn),如何掌控和管理渠道具有豐富的經(jīng)驗。可是現(xiàn)在乳業(yè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售中為什么沒有能夠有突出表現(xiàn)?實際上除了前面的2P之外,復合渠道的構(gòu)建顯得有些弱勢。對于網(wǎng)絡(luò)渠道來說,包括以下幾種:
1、直營渠道:企業(yè)建立的獨立B2C商城、在第三方平臺(淘寶、拍拍等)自己開的店都屬于直營渠道,這樣的渠道需要投入專業(yè)的人力進行,同時還要認識到自己建立的B2C商城和第三方渠道在運營上還具有不同的特性和消費人群,其復雜程度相比來說是較高的,企業(yè)如果沒有很好的準備和投入,輕易不要進行直營渠道的建立。例如中糧的我買網(wǎng)就屬于該類直營渠道,目前所知對于我買網(wǎng)在軟件、硬件和人力的投入已經(jīng)是幾個億的投入。但直營渠道的好處在于能夠自己掌控渠道,并且在產(chǎn)品擴展上更加靈活(第三方渠道會有些限制),甚至還能圖謀乳業(yè)垂直電商平臺的建立,可以通過該方式銷售所有乳業(yè)品牌商品。
2、代運營渠道:這種渠道最常見是淘寶店的代運營,通過類似“淘拍檔”這樣的公司,乳業(yè)企業(yè)完全可以授權(quán)擁有豐富第三方代運營經(jīng)驗的企業(yè)來管理自己這個渠道,使得渠道的所有權(quán)和運營權(quán)分離。這種方式目前在許多品牌已經(jīng)越來越常見,事實證明該方式也是渠道構(gòu)建中相對較快速的。
3、進駐渠道:通過進駐像京東商城、當當商城、紅孩子商城的方式來拓展網(wǎng)絡(luò)渠道就類似乳業(yè)在線下和KA商場的合作類似,乳業(yè)企業(yè)只需要提供強有力的商品支持,就能夠以最短時間進駐網(wǎng)絡(luò)渠道銷售商品。當然,由于這些渠道的銷售模式?jīng)Q定了如果沒有更好的推廣資金投入,在這些渠道上的銷量并不是那么樂觀,現(xiàn)在中國B2C商城還未真正進入搜索階段,銷量更大的仍然是被推廣上首頁的商品,這就類似線下的“堆頭”,如果乳業(yè)企業(yè)想要在這些平臺獲得好的銷量,那就要想辦法使自己的產(chǎn)品能夠被推廣到首頁,在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)屬于自己的堆頭。另外則是結(jié)合前面提到的3P,通過聯(lián)合這些進駐渠道商城通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和促銷的手段,制造“網(wǎng)絡(luò)事件”來提升品牌在這個渠道的認知,從而通過后續(xù)的搜索帶動持續(xù)的銷量提升。
這三類渠道目前的情況還是經(jīng)銷商和商在完成,乳業(yè)企業(yè)還未能真正參與進來。一方面或許是乳業(yè)企業(yè)沒有足夠重視,仍然沉浸在前面提到的3P的網(wǎng)絡(luò)“營”的層面;另一方面是乳業(yè)企業(yè)還沒有想清楚如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)渠道來進行“銷”。無論是哪種情況,乳業(yè)情況都要清楚電子商務(wù)是大勢所趨且渠道為王,如果因為經(jīng)銷商\商掌控了網(wǎng)絡(luò)渠道,未來受制的仍然是乳業(yè)品牌,他們當然可以通過這種方式來為自己在各品牌中爭取更多的資源支持,對于網(wǎng)絡(luò)“銷”的規(guī)范和規(guī)劃是擺在乳業(yè)企業(yè)面前可不容緩的重要工作。
乳業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營和銷要想在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)形象中實現(xiàn)突圍,需要將這6P結(jié)合使用,并在這個結(jié)合中開展電子商務(wù),聯(lián)合包括網(wǎng)絡(luò)媒體、渠道商城來構(gòu)建立體的網(wǎng)絡(luò)營銷體系,而不僅僅粗暴地依賴單一的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)來傳播品牌!應該通過搜索引擎、SNS/論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)營銷工具依托6P的營銷及電子商務(wù)手段以立體傳播的方式來達成網(wǎng)絡(luò)的“營”與“銷”。
搜索引擎:由于GOOGLE宣布退出中國市場,使得百度占據(jù)超過了70%的搜索引擎市場份額,在這樣的格局下,如何利用好百度就顯得猶為重要。百度的鳳巢系統(tǒng)、百度聯(lián)盟系統(tǒng)、阿拉丁開放平臺、框計算、百度知道、百度百科和百度文庫都可以給整個乳業(yè)企業(yè)帶來更好的營銷效果,特別是后面三個百度產(chǎn)品,基本是零成本投入即可獲得較好的推廣效果。而對于權(quán)重最高的競價排名系統(tǒng),乳品本身產(chǎn)品系列較少,可以設(shè)立專職人員進行時時監(jiān)控和設(shè)置關(guān)鍵字來進行,每天出具花費報告,這樣的方式一方面能夠了解消費者對于哪類商品搜索量較大,另一方面能夠清楚知道網(wǎng)絡(luò)費用的使用,還有這些費用的使用是用于品牌宣傳還是產(chǎn)品銷售也將一目了然,其次還要輔于SEO技術(shù)免費做長尾(非熱門)關(guān)鍵字來推廣,而這一切的使用也將成為乳品企業(yè)核心競爭力之一。
SNS/論壇:這兩類營銷工具的使用目前兩業(yè)巨頭基本上是通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司來進行,雖然幾次網(wǎng)絡(luò)公關(guān)事件導致乳業(yè)企業(yè)在這兩大工具的使用上造成了極其惡劣的影響,其它乳業(yè)企業(yè)在這兩類工具的運用上需要有更巧妙的方式。這里介紹幾種實踐過的方法供參考:
1、產(chǎn)品植入:在SNS或論壇的游戲或功能里植入相應的產(chǎn)品,例如玩家角色口渴時可以通過喝植入的酸酸乳奶制飲品;
2、獎品贊助:通過SNS或論壇的活動提供相應的獎品贊助,不過這些贊助的獎品不能隨便就獲得,必須達到一定條件,獲得產(chǎn)品的難度的同時增加獎品在活動中的提及率和關(guān)注度;
3、激勵用戶邀請好友:以激勵用戶邀請好友參與到活動中來,以分享為主題,在增加互動的同時,使得傳播本身具有更大的可信度;
4、持續(xù)的日志分享:利用SNS/論壇的日志功能持續(xù)來自企業(yè)和產(chǎn)品的日志,只是這樣分享不能過于官方,而要通過更為娛樂性的方式來進行。
微博營銷:這種營銷方式許多乳業(yè)企業(yè)多少有所了解,但這種了解是以負面為主,認為微博不可控。我和蒙牛負責推廣的朋友聊過,他認為微博營銷公司是持審慎的態(tài)度,究其原因是認為微博的轉(zhuǎn)發(fā)功能不可控,另外就是字數(shù)過少,許多事情說不明白。而我經(jīng)過8個月的實踐,目前粉絲近萬的經(jīng)驗來看,微博是互動性最強且最利于與消費者溝通和建立信任的平臺。
訊:中小企業(yè)市場拓展難,一直備受關(guān)注。日前,由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷使用狀況調(diào)查報告》顯示,大量中小企業(yè)開始主動尋找市場營銷“新藍海”,大力進軍網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域,在網(wǎng)絡(luò)營銷方式上,除了較早出現(xiàn)的電子郵件營銷和電子商務(wù)平臺推廣,搜索引擎營銷發(fā)展尤其迅猛,越來越多的中小企業(yè)把搜索引擎營銷作為低成本高回報的有效市場推廣手段。
《報告》顯示,截至2010年12月,已有42.1%的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行過營銷或銷售,其中使用搜索引擎營銷的比例為16.4%,這也意味著有近4成的企業(yè)是通過搜索引擎進行網(wǎng)絡(luò)營銷的。與此同時,《報告》也對已使用過搜索營銷的企業(yè)進行了調(diào)查,結(jié)果表明有超過85%的企業(yè)表示未來在搜索營銷領(lǐng)域?qū)⒈3脂F(xiàn)有投入或增加投入;而在還沒有開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)中,超過50%有意向建立獨立網(wǎng)站的企業(yè),也表示希望將來可以通過搜索引擎平臺開展更精準的營銷推廣。
之所以有這樣的選擇,業(yè)內(nèi)專家分析,一方面是目前中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的達92.7%,網(wǎng)絡(luò)應用基礎(chǔ)的夯實,驅(qū)動了商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的快速發(fā)展。另一方面也是由于搜索營銷具有覆蓋面廣、針對性強、按效果付費、自主靈活等優(yōu)勢,對于資金、規(guī)模、渠道等條件非常有限的中小企業(yè)來說,非常符合其小投入高回報的營銷需求。“通過搜索引擎找到的客戶,都是真正有需求的客戶,公司的客戶開發(fā)模式由此發(fā)生了巨大改變,以前是靠銷售人員兩條腿,現(xiàn)在我們真正做到了坐等客戶上門。”一位中小企業(yè)主這樣解釋多年來堅持采用百度推廣的原因。
CNNIC調(diào)查還發(fā)現(xiàn),越來越多的企業(yè)意識到,建立網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營銷邁向成功的第一步,要想讓網(wǎng)站真正起到效果,其鏈上的每一個環(huán)節(jié)都缺一不可,網(wǎng)絡(luò)營銷運營能力的提升是關(guān)鍵一環(huán)。在企業(yè)投入有限,人力匱乏的條件下,運營商在這一過程中的推動力也不容忽視。據(jù)悉,為了推動中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營能力的提升,全球最大中文搜索引擎百度,除了不斷豐富百度推廣平臺的功能及應用,幫助中小企業(yè)提升營銷效果外,在全國開展的每年一度的“營銷中國行”大型巡講活動和一系列“客戶成長計劃”,也為有效解決中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的缺乏,加速中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識提升提供了保障。近期其百度推廣專業(yè)版“鳳巢”系統(tǒng)又再次全面升級,將中小企業(yè)搜索營銷效率大幅提升71.43%,這也為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營能力的提升提供了更加強大支持。
業(yè)內(nèi)專家分析,在利好大環(huán)境以及運營商的共同推動下,未來兩年,搜索營銷勢必在中小企業(yè)中形成井噴之勢。(來源:北京晨報)
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)運營;推廣;維護;互聯(lián)網(wǎng)
中圖分類號:TP393文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2012)22-5327-02
Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使全球的數(shù)千萬消費者連接在一起,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是一個全球性商品及服務(wù)的巨大市場,并且這個市場的規(guī)模,在以驚人的速度擴張和發(fā)展著。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已成為各個企業(yè)不可忽視的新名詞,不論是傳統(tǒng)的行業(yè),如飲食、服裝,還是新型的科技行業(yè)都在緊鑼密鼓地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)的營銷同樣具有激烈的競爭,要想在競爭中脫穎而出,企業(yè)必須要做好網(wǎng)絡(luò)運營。下面從網(wǎng)站的建設(shè),網(wǎng)站的推廣,網(wǎng)站的更新來闡述網(wǎng)絡(luò)的運營。
1網(wǎng)站的建設(shè)
從版面設(shè)計,到產(chǎn)品分類,從色彩搭配,到內(nèi)容排版都應做到獨特。現(xiàn)在同類型的網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù),網(wǎng)站的功能或服務(wù)日趨同類化,大的方面看不出什么差別,要在細節(jié)上下功夫。獨特的細節(jié)成為網(wǎng)站最有力的表現(xiàn)形式。關(guān)注細節(jié)、完善細節(jié)往往體現(xiàn)了網(wǎng)站為用戶著想的拳拳之心。一個肯在細節(jié)上下功夫的網(wǎng)站,其服務(wù)態(tài)度肯定是好的。所以,作為網(wǎng)絡(luò)運營者只有細致入微地審視自己的產(chǎn)品或服務(wù),注重細節(jié),為用戶著想,才能讓自己的網(wǎng)站在競爭中取勝。那么如何讓網(wǎng)站的設(shè)計具有獨特性和可用性?如何應用一些有效的方法使自己的網(wǎng)站具有良好的用戶體驗?
1.1網(wǎng)站的設(shè)計必須具有獨特性和可用性
1)頁面的設(shè)計
網(wǎng)頁的頁面設(shè)計不管從顏色的搭配、文字的提示、超鏈接還是按鈕的排放都應該從細節(jié)入手。頁面的顏色不應超過三色,讓用戶感到簡潔、舒適;用文字提示簡單明了的告訴用戶填寫什么,格式應注意什么,不應讓用戶輸入很多次都提示出錯,卻不知道錯在哪里;取消超鏈接,去掉所有與注冊頁面無關(guān)的鏈接,以便讓用戶專心注冊;下拉菜單盡可能使用下拉菜單和記憶功能,幫助注冊用戶減少不必要的輸入,節(jié)省時間;按鈕排放:采用上面標簽,下面輸入框的方式,能減少用戶的眼睛切換時間的。
2)體現(xiàn)網(wǎng)站的標識和定位
一個網(wǎng)站只要定位清晰,才能吸引目標客戶。網(wǎng)站不能放過任何一個可能訪問或者正在訪問甚至訪問過的用戶,大家都想方設(shè)法吸引用戶,想方設(shè)法留住目標客戶,挖掘潛在客戶。這要求做網(wǎng)站策劃的人,站在用戶的角度上去體驗,解決這幾個問題:這是什么網(wǎng)站?這個網(wǎng)站上有什么?我能在這里做什么或得到什么?解決了這幾個問題,你就會明白,我們的目標客戶是哪些類型的用戶,網(wǎng)站的定位自然就明確了。
3)網(wǎng)站導航和站點層次
如果用戶訪問一個網(wǎng)站,就像迷路在沙漠里一樣,不知道現(xiàn)在身處何處,如何返回去,如何找出口?那這個網(wǎng)站太糟糕了。其實一個網(wǎng)站的導航是非常重要的,他是網(wǎng)站的通道,它能讓用戶最方便快捷的找到他想去的頁面,找到他想要瀏覽的產(chǎn)品、信息或服務(wù)。此外,在用戶瀏覽每個頁面的時候,都應該清楚的標明他現(xiàn)在所在的位置,隨時隨地能返回主頁,以免讓用戶摸不清東南西北。
1.2網(wǎng)站具有快速響應性
當你訪問一個網(wǎng)站,2分鐘該網(wǎng)站的首頁還沒顯示,請問你還有興趣在等下去嗎?推廣網(wǎng)站不容易,吸引客戶瀏覽網(wǎng)站更不容易,所以我們所建立的網(wǎng)站必須要有快速的響應。為了使網(wǎng)站具有快速響應性,在建站的過程中,我們可以從以下幾點著手。
1)網(wǎng)站盡量HTML靜態(tài)化,采用緩存。
2)圖片與服務(wù)器分離,盡量不使用Flash和大圖片。
3)采用DIV+CSS的頁面技術(shù),不要將整個頁面內(nèi)容塞到一個Table中。
4)雖然要求頁面的內(nèi)容要全但要把握頁面的長度和大小,以免打開一個頁面需要的時間過長,特別的產(chǎn)品的展示,涉及的圖片太多,如果一個頁面展示太多的產(chǎn)品將會導致頁面的加載時間過長。
1.3網(wǎng)站具有良好的互動性
每一個成功的網(wǎng)站都有其獨特的特點,成功的原因各不相同,但是有一點是不容忽視的,那就是用戶的互動性與參與性。可以說,每個網(wǎng)站都是一個社區(qū),人們可以在這里信息,溝通交流,也可以在這里發(fā)表自己的觀點或者評論,可以在這里交朋友。從BBS、博客、播客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等,不管其定位如何,技術(shù)如何,功能如何,它們都有一個共同點,那就是讓每一個用戶都有權(quán)利在其平臺上說話,發(fā)表自己的觀點,上傳下載自己認為好的東西等等。因此任何網(wǎng)站都要具備良好的互動性,這樣我們才能看到它發(fā)展的潛能。離開了用戶之間的互動和參與,網(wǎng)站就形同虛設(shè)了,像一推廢墟堆在那里,完全是在浪費資源。
2網(wǎng)站的推廣
網(wǎng)站建設(shè)對于網(wǎng)絡(luò)運營來說是必須做的一項重要工作,但是網(wǎng)站即使做得再好放在那里也沒人知道。所以網(wǎng)站推廣成為網(wǎng)站建設(shè)后期的重要一項工作。而網(wǎng)站推廣涉及到服務(wù)器,網(wǎng)絡(luò)安全,團隊合作,網(wǎng)站定位。怎樣采用有效的,有針對性的推廣呢?
1)網(wǎng)站要有一個最基本的價值:網(wǎng)站推廣是發(fā)展網(wǎng)站一個必經(jīng)的階段,但是前提是你的網(wǎng)站已經(jīng)成型,有了可以讓人一看的價值。在推廣網(wǎng)站之前,最起碼應該讓網(wǎng)站有一個基本的價值,這樣才能在推廣中見效果。
2)QQ群引導:很多站長給自己的網(wǎng)站專門成立一個QQ群,在群內(nèi)有意無意的引導成員往自己網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的方面發(fā)表言論。
3)網(wǎng)絡(luò)廣告投放:包括門戶網(wǎng)站投放、搜索競價等。廣告成本較高,見效快,廣告形式多種多樣,受眾客戶較精準,有互動性。
4)sns網(wǎng)站和微博推廣:互動性比較強,受眾廣,用戶粘性高。
5)搜索引擎推廣方法:搜索引擎推廣主要是通過搜索引擎優(yōu)化,搜索引擎排名以及關(guān)鍵詞的流行程度和相關(guān)性在搜索引擎的結(jié)果頁面取得較高的排名的營銷手段,對提升網(wǎng)站排名至關(guān)重要。
6)軟文結(jié)合論壇與博客進行推廣:軟文就是一些高質(zhì)量的評論或文章,在評論或者文章中巧妙地加入、鏈接公司網(wǎng)址,來推廣公司的網(wǎng)站,或是在文中有意無意地提起公司產(chǎn)品信息,來推廣公司的產(chǎn)品。軟文涉及的內(nèi)容或者是時下流行的,人們非常關(guān)注的內(nèi)容或者是該論壇的主題內(nèi)容,比如在公務(wù)員論壇中,壇友們關(guān)注的,感興趣的就是關(guān)于公務(wù)員的信息了。軟文一般要在論壇、博客中發(fā)表,論壇瀏覽人數(shù)多一些,但是要多發(fā)帖,堅持與網(wǎng)友互動才能見效。而博客的好處在于不容易被刪掉。
7)郵件推廣:郵箱已成為了人們?nèi)粘I钜环N主流的溝通交流工具,涉及的群體很龐大。這些龐大的群體就是我們網(wǎng)站推廣的目標。郵箱用戶經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些沒有訂閱的郵件,會收到一些曾用郵箱注冊過的網(wǎng)站的相關(guān)信息。此時我們已經(jīng)是這些網(wǎng)站推廣的目標了,同樣,我們也可以用這種方式來推廣我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品。
以上說的是目前的一些主流推廣方法,當然,網(wǎng)絡(luò)推廣原不止這些方法,像線下推廣、線下活動、口碑推廣、交換鏈接、文字鏈接推廣、百科、問答等都是有效的推廣方法。
3網(wǎng)站的維護
建站容易維護難,一個好的網(wǎng)站需要定期或不定期地更新內(nèi)容,才能保證網(wǎng)站的生命力,才能不斷地吸引更多的瀏覽者,增加訪問量。
1)服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護。
計算機的硬件經(jīng)常會出現(xiàn)問題,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也會影響網(wǎng)站的響應速度。平時我們要注意服務(wù)器和相關(guān)軟硬件的維護,包括操作系統(tǒng),要及時打補丁,升級來確保網(wǎng)站24小時高效運行。
2)數(shù)據(jù)庫維護:瀏覽網(wǎng)站無疑就是在訪問數(shù)據(jù)庫,良好的數(shù)據(jù)庫設(shè)計是一個優(yōu)秀網(wǎng)站必須具有的特點,而對數(shù)據(jù)庫要定期維護和清理一些不必要的冗余是網(wǎng)站維護的重要內(nèi)容,因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視。
3)內(nèi)容的更新、調(diào)整:網(wǎng)頁要定期或不定期進行更新、調(diào)整內(nèi)容,以便瀏覽者看到新的內(nèi)容。
4)網(wǎng)站安全維護:現(xiàn)在黑客很猖狂,入侵技術(shù)也日益先進,任何一個網(wǎng)站都存在漏洞,我們要及早發(fā)現(xiàn)并修補這些漏洞,保護訪問者的安全。
4總結(jié)
一個企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)成功運營自己的產(chǎn)品、服務(wù),使其產(chǎn)品不限時,不限地銷與全球,那么首先要精心打扮自己即建立好自己的門戶網(wǎng)站,在同類網(wǎng)站中,從細節(jié)入手,建立一個獨特的網(wǎng)站。其次要結(jié)合多種推廣方式,合理運用,讓更多的人了解我們的網(wǎng)站。最后要與時俱進不斷推出新的產(chǎn)品即網(wǎng)站更新。只有踏踏實實的從這幾點入手,結(jié)合網(wǎng)站自身的特點,加入多種輔助方式,才能從根本上做好網(wǎng)站的運營。
參考文獻:
[1]朱彥明,孟文麗.淺談計算機網(wǎng)絡(luò)在鐵路運營中的作用[J].硅谷,2011(15).
根據(jù)《推進三網(wǎng)融合總體方案》(國發(fā)【2010】5號文)規(guī)劃,三網(wǎng)融合分為試點階段(2010-2012年)和推廣階段(2013-2015年)。推廣階段要求,在總結(jié)推廣試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,全面推進三網(wǎng)融合。
2013年7月12日,國務(wù)院總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議,會議中指出全面推進三網(wǎng)融合,年內(nèi)向全國推廣,鼓勵民間資本以參股方式進入基礎(chǔ)電信運營市場。8月8日,國務(wù)院《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》,提出:加快電信和廣電業(yè)務(wù)雙向進入,在試點基礎(chǔ)上于2013年下半年逐步向全國推廣。
格蘭研究數(shù)據(jù)顯示,截至目前我國大陸地區(qū)已有超過280個地市開通了IPTV業(yè)務(wù),而且電信運營商以試點城市為中心在已搭建的省級IPTV平臺基礎(chǔ)上,依據(jù)各地市當?shù)厍闆r變更相應資費套餐,在全省范圍內(nèi)運營IPTV業(yè)務(wù)。格蘭研究分析認為,三網(wǎng)融合進入推廣階段給IPTV帶來了更大的政策上的支持,電信運營商借助政策的利好能夠以點帶面將原有業(yè)務(wù)滲入全省各地市。
2、寬帶中國戰(zhàn)略帶來IPTV基礎(chǔ)保障
2013年8月,國務(wù)院印發(fā)國家戰(zhàn)略《“寬帶中國”戰(zhàn)略及實施方案》。《方案》中明確指出加強下一代廣播電視寬帶網(wǎng)建設(shè):采用超高速智能光纖和同軸光纜傳輸技術(shù)建設(shè)下一代廣播電視寬帶網(wǎng),通過光纖到小區(qū)、光纖到自然村、光纖到樓等方式,結(jié)合同軸電纜入戶,充分利用廣播電視網(wǎng)海量下行帶寬、室內(nèi)多信息點分布的優(yōu)勢,滿足不同用戶對彈性接入帶寬的需要,加快實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提速,促進寬帶普及。
國務(wù)院印發(fā)國家戰(zhàn)略《“寬帶中國”戰(zhàn)略及實施方案》后,電信網(wǎng)絡(luò)運營商積極響應。2013年8月,中國電信宣布啟動第三次全國寬帶大提速,全面推廣100M寬帶,這意味著中國家庭將快步邁入“百兆新時代”。而作為子公司的各地電信運營商基于國家“寬帶中國”戰(zhàn)略以及總公司的寬帶提速部署積極加強當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
格蘭研究分析認為,電信網(wǎng)絡(luò)運營商加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提高寬帶速率,對其電視視頻戰(zhàn)略存在有利弊兩個方面:一方面,寬帶速率的提高能為用戶提供質(zhì)量更高的視頻業(yè)務(wù)保障,能夠提高用戶的滿意度,有利于培養(yǎng)更多的IPTV用戶同時為拓展其高清業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。另一方面,網(wǎng)絡(luò)速率的提高為OTT TV提供了良好的體驗保障,使得基于公網(wǎng)傳輸?shù)腛TT TV對其固有的IPTV業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大的威脅。處理好與OTT企業(yè)間的合作競爭關(guān)系,成為電信運營商在高寬帶速率下發(fā)展其視頻業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。
3、央百合資公司正式成立平臺交割基本完成
根據(jù)廣發(fā)【2012】43號文規(guī)定,截至2013年12月底,原百視通平臺已基本完成同CNTV播控總平臺的對接。格蘭研究分析認為,完成對接使得全國IPTV集成播控平臺系統(tǒng)能夠統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一組織,有利于IPTV業(yè)務(wù)管控和推廣運營。
2013年5月,由中國網(wǎng)絡(luò)電視臺與上海廣播電視合投資設(shè)立的IPTV合資公司“愛上電視傳媒有限公司”完成工商注冊正式成立。愛上電視傳媒有限公司成立后將負責全國唯一的IPTV中央集成播控總平臺可經(jīng)營性業(yè)務(wù)的運營。在實際業(yè)務(wù)運營中百視通仍占主要市場份額,并呈穩(wěn)定增長態(tài)勢。格蘭研究數(shù)據(jù)顯示,截至2013年9月底,百視通負責運營的IPTV總體用戶規(guī)模突破2200萬戶,占全國總體用戶數(shù)量的81.7%。
格蘭研究分析認為,“愛上電視傳媒有限公司”的成立有助于IPTV業(yè)務(wù)在國內(nèi)的推廣,CNTV有著政策優(yōu)勢,百視通不僅擁有大量的用戶資源,而且對IPTV業(yè)務(wù)有多年的運營經(jīng)驗,兩者強強聯(lián)合為IPTV的推廣鋪平了道路。
4、運營商戰(zhàn)略微調(diào)IPTV高速增長遭遇瓶頸
格蘭研究數(shù)據(jù)顯示,截至2013年9月底,中國IPTV注冊用戶規(guī)模達到2693.9萬戶,較2012年底新增443.9萬戶,預計到2013年年底將達到2800萬戶。格蘭研究分析認為,2013年中國IPTV用戶增長速度比2012年表現(xiàn)出減緩趨勢,高速增長遭遇瓶頸。
格蘭研究分析認為,2013年來IPTV高速增長遭遇瓶頸,原因除了受寬帶的制約外,電信運營商對其視頻戰(zhàn)略的調(diào)整也是影響IPTV快速發(fā)展的重要原因:在經(jīng)歷了幾年的跌宕發(fā)展后,IPTV逐漸從附加產(chǎn)品成長為獨立產(chǎn)品,已形成從初裝費、機頂盒費用到每月的基本收視費、增值點播費、副終端費用等獨立的、齊全的收費結(jié)構(gòu)。此外,4G的發(fā)展給運營商帶來新的機遇和挑戰(zhàn),電信運營商為迎接4G時代的到來積極投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),不得適時調(diào)整戰(zhàn)略壓縮在IPTV上的投入,這也會影響IPTV業(yè)務(wù)的規(guī)模推進。
5、電信、聯(lián)通差異戰(zhàn)略聯(lián)通IPTV開始發(fā)力
1月,河北聯(lián)通IPTV業(yè)務(wù)達到商用標準并向市場開放。
5月,山東聯(lián)通于青島開始正式運營IPTV業(yè)務(wù),并表示山東其他城市隨后也將陸續(xù)推出IPTV業(yè)務(wù)。
6月,在原有高清IPTV的基礎(chǔ)上合作銀河互聯(lián)網(wǎng)電視有限公司融合OTT TV業(yè)務(wù)打造出“沃TV業(yè)務(wù)”,并于10月正式上線。
7月,愛上電視傳媒有限公司與河南電視臺、中國聯(lián)通河南省分公司在鄭州簽署IPTV業(yè)務(wù)三方合作協(xié)議。規(guī)劃直播頻道100路以上,影視劇點播節(jié)目超過1.5萬小時,預計年底前正式開通。
7月,山西聯(lián)通、山西廣電傳媒集團、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺三方共同簽訂的山西省三網(wǎng)融合IPTV業(yè)務(wù)合作協(xié)議。
7月,北京IPTV業(yè)務(wù)正式商用,20M寬帶用戶IPTV業(yè)務(wù)免費送。
8月,內(nèi)蒙古聯(lián)通IPTV業(yè)務(wù)開始在呼和浩特市商用推廣,內(nèi)蒙古IPTV業(yè)務(wù)從建設(shè)到試商用僅用半年時間,采用全新的3.0技術(shù)規(guī)范。
中國電信與中國聯(lián)通各有自己的運營區(qū)域,中國聯(lián)通多集中在東北和華北地區(qū),而中國電信則占據(jù)華東、中南、西南、西北的大部分乃至全部區(qū)域。格蘭研究數(shù)據(jù)顯示,中國電信IPTV用戶已超過2500萬戶,占總體用戶規(guī)模的90%以上,而中國聯(lián)通用戶數(shù)量占總體用戶數(shù)目不足10%。但中國聯(lián)通2013年以來積極開拓IPTV市場,用戶規(guī)模快速增長,預期在未來一段時間內(nèi)中國聯(lián)通將會持續(xù)發(fā)力IPTV。
6、嫁接新元素 IPTV+OTT成趨勢
上海電信和百視通合作推出的以“魔盒”小紅機頂盒為智能終端的產(chǎn)品,5.17電信日首發(fā),9月,上海電信新推一個寬帶套餐――2013魔盒(小紅)年付營銷活動。
10月,天津聯(lián)通結(jié)姻銀河互聯(lián)網(wǎng)電視有限公司(GITV)引入其OTT TV內(nèi)容,上線“沃TV業(yè)務(wù)”并作出營銷推廣。
網(wǎng)絡(luò)營銷職位說明書
一、崗位標識
崗位名稱:網(wǎng)絡(luò)營銷師
直接上級: 網(wǎng)絡(luò)運營部
直接下級:b2c渠道、b2b渠道、sem專員、問答社區(qū)論壇專員、新媒體合作bd
編制日期:
二、工作職責
1.概述
依據(jù)項目需要,完成并履行項目需求,依據(jù)時間要求及工作內(nèi)容合理化完成工作指標。
2.工作職責和范圍
網(wǎng)絡(luò)推廣部
三、額外職責要求
1.完成領(lǐng)導交予的臨時性的工作項目及工作內(nèi)容。
四、監(jiān)督及崗位關(guān)系
1 所施監(jiān)督與所受監(jiān)督
基礎(chǔ)性崗位
2. 本崗位對內(nèi)及對外的關(guān)系
部門內(nèi)工作項及時溝通、執(zhí)行
部門內(nèi)員工工作項相互協(xié)助、配合執(zhí)行
五.崗位標準:
思想素質(zhì):為人正直、責任心強、作風嚴謹、工作仔細認真 心理素質(zhì):有良好的紀律性、團隊合作以及開拓創(chuàng)新精神 能力素質(zhì):有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,創(chuàng)新能力。 知識素質(zhì):網(wǎng)絡(luò)營銷,搜索引擎優(yōu)化seo,網(wǎng)絡(luò)廣告 六、職務(wù)權(quán)限
1. 對本職工作有監(jiān)督控制權(quán);
2.對其他相關(guān)工作項涉及人員有提交共同協(xié)作達成工作任務(wù)的權(quán)限
七、工作條件
本崗位工作屬于智力工作;工作環(huán)境中的溫、濕度適中,無噪聲、無粉塵污染,照明條件良好。
八、工作職責
崗位定義
負責網(wǎng)站產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣工作,利用網(wǎng)絡(luò)營銷,電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)推廣產(chǎn)品
崗位目的
公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳、推廣工作,通過各種方式來提高品牌知曉度,美譽度,形成口碑宣傳的影響力,輔助年終銷售任務(wù)的達成。
編號
工作內(nèi)容
負責程度
考核標準
(按重要順序依次列出每項職責)
全責/部分/支持
數(shù)量、質(zhì)量、要求等
1
負責網(wǎng)站的宣傳與推廣與網(wǎng)站產(chǎn)品的宣傳、推廣工作,通過各種方式來提高網(wǎng)站訪問量及產(chǎn)品銷售量。
全責
每天統(tǒng)計效果,每周三,五提交統(tǒng)計報表
2
開拓互聯(lián)網(wǎng)市場推廣渠道;并利用互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣公司業(yè)務(wù),完成公司部門內(nèi)下達的渠道宣傳到達指標;
全責
每周統(tǒng)計效果兩次,每周三,五提交統(tǒng)計報表
3
配合網(wǎng)絡(luò)策劃和進行網(wǎng)絡(luò)推廣工作,制訂網(wǎng)絡(luò)推廣策略;
全責
配合網(wǎng)絡(luò)策劃,活動策劃進行網(wǎng)絡(luò)推廣的執(zhí)行,有責任及時反饋信息,并進行推廣執(zhí)行計劃的及時修正;網(wǎng)絡(luò)推廣總策略每月初提供
4
負責門戶,論壇,社區(qū)推廣;負責公司網(wǎng)站維護、更新,及時公司對外公告、新產(chǎn)品信息、市場活動信息等宣傳資料;
全責
每月依照項目達成目標,制定網(wǎng)絡(luò)營銷推廣目標及策略,依據(jù)策略進行計劃執(zhí)行,并保證目標達成;每周提供進度分析表,并提供修改建議;及時進行信息交換及相關(guān)項目人溝通機制
5
負責公司及合作網(wǎng)站對外論壇、社區(qū)、博客、播客的推廣營銷,email、bbs、手機短信營銷等,包括內(nèi)容策劃和按照計劃執(zhí)行;
全責
每月依照項目達成目標,制定網(wǎng)絡(luò)營銷推廣目標及策略,依據(jù)策略進行計劃執(zhí)行,并保證目標達成;每周提供進度分析表,并提供修改建議;及時進行信息交換及相關(guān)項目人溝通機制
6
負責blog,sns社區(qū)等微媒體的營銷策略的制訂與實施;
全責
依照項目達成目標,制定網(wǎng)絡(luò)營銷推廣目標及策略,依據(jù)策略進行計劃執(zhí)行,并保證目標達成;每周提供進度分析表,并提供修改建議;及時進行信息交換及相關(guān)項目人溝通機制
7
統(tǒng)計分析推廣業(yè)績并制訂業(yè)績提升計劃;
全責
每月初依據(jù)項目指標提供報告
8
網(wǎng)站論壇注冊用戶量(自然注冊,激活注冊)
部分
想辦法提高用戶注冊量,積累有效客戶資源。
主要績效標準
1.制定有效的項目網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策劃方案;
2.市場信息捕捉的準確率
3.網(wǎng)絡(luò)市場推廣計劃方案的完成率及運營時效;
4.網(wǎng)絡(luò)宣傳效果及銷售增長;
5.網(wǎng)站內(nèi)容更新及時率;
6.重要工作任務(wù)的完成情況。
九.身體條件
從事本崗位工作要求具精力充沛,并具有耐力、自控力和調(diào)整力
十.心理品質(zhì)與能力要求
1.有較強的市場感知能力,敏銳把握市場動態(tài)方向的能力
2.善于利用多種技術(shù)形式迅速進行網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣執(zhí)行
3.熱愛互聯(lián)網(wǎng),對it發(fā)展潮流高度關(guān)注,思維活躍、有創(chuàng)意
4.對網(wǎng)站開發(fā)、改造及運營工作,有較強的思考和執(zhí)行能力
5.性格開朗,善于溝通,具備良好的團隊合作能力
6.責任心強,踏實肯干、誠實敬業(yè),能夠主動承受工作壓力
7.工作細致、嚴謹,并具有戰(zhàn)略前瞻性思維;
實施模擬電視向數(shù)字電視整體平移,全面推進廣播影視數(shù)字化,大力發(fā)展數(shù)字電視,加快廣播影視節(jié)目制作及傳輸?shù)臄?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化進程,大力發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè),不斷滿足人民群眾多層次、多樣化、個性化的精神文化需求,是貫徹落實黨的十六大精神和國家廣播影視數(shù)字化政策的要求。
2. 推進廣播影視數(shù)字化將帶動國內(nèi)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展
實施模擬電視向數(shù)字電視整體平移,推進廣播影視數(shù)字化,將真正形成以數(shù)字電視應用為龍頭的新的文化娛樂消費熱點,帶動我國數(shù)字電視元器件、機頂盒、數(shù)字電視接收機、數(shù)字電視應用軟件、數(shù)字電視內(nèi)容供應等產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展,有利于構(gòu)筑新型的數(shù)字電視價值鏈,培育新的經(jīng)濟增長點,促進信息產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和民族工業(yè)的發(fā)展,增強我國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的整體競爭能力,促進國民經(jīng)濟的發(fā)展。據(jù)有關(guān)機構(gòu)預測,隨著我國廣電數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,將帶來上萬億元的市場需求和產(chǎn)業(yè)規(guī)模,創(chuàng)造新的就業(yè)崗位。
2. 推進廣播影視數(shù)字化是新時期加快自身發(fā)展、安全播出的要求
數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)在全球范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展,使數(shù)字電視技術(shù)得到了迅猛發(fā)展,給傳統(tǒng)媒體注入了新的活力。數(shù)字電視的革命性浪潮正席卷而來,數(shù)字電視最終取代模擬電視,是技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。
幾年前,歐、美等發(fā)達國家制定了模擬電視向數(shù)字電視過渡的時間表,隨著數(shù)字電視技術(shù)的推廣應用,數(shù)字電視用戶增長迅速,數(shù)字電視新業(yè)務(wù)成為收入增長的主要來源,面臨著難得的發(fā)展機遇。到2005年,全球數(shù)字電視觀眾將達6.25億,數(shù)字電視市場將達1000億美元,電視服務(wù)費、視頻游戲、以數(shù)字電視為基礎(chǔ)的信息服務(wù)的年收入將達600億美元,電視商務(wù)的年收入將達到450億美元。
傳統(tǒng)電信業(yè)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化改造后持續(xù)高速發(fā)展,并不斷開辟寬帶、短信、彩信、移動接入等新業(yè)務(wù),網(wǎng)絡(luò)融合的速度加快。
我國幾億臺電視機和近1億有線電視用戶還只接收公共電視節(jié)目,廣播電視的服務(wù)格局基本沒有變化,與電信業(yè)不斷開拓新業(yè)務(wù)形成了鮮明的對比。
積極采用數(shù)字電視技術(shù),逐步實現(xiàn)模擬電視向數(shù)字電視整體平移,不僅僅是廣電系統(tǒng)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。由于采用數(shù)字傳輸技術(shù)和數(shù)字加擾技術(shù),對于安全播出、安全傳輸,防止非法信號入侵,維持社會穩(wěn)定,也具有十分重要的現(xiàn)實意義。
4. 推進廣播影視數(shù)字化是建設(shè)國際化城市的要求
積極推進廣播影視數(shù)字化,是改革、發(fā)展的內(nèi)在要求。有線電視網(wǎng)絡(luò)作為城市國民經(jīng)濟和信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施之一,大力實施數(shù)字化改造,推廣、普及數(shù)字電視應用,不但可以向市民提供多層次、多樣性、個性化的節(jié)目服務(wù),還可以提供信息資訊、數(shù)據(jù)服務(wù)等現(xiàn)代信息業(yè)務(wù),有利于滿足人民群眾日益增長的精神文化需求,改善投資環(huán)境,營造城市的國際化信息和文化環(huán)境,提高城市文明程度,創(chuàng)造國際化的人文環(huán)境,提高國際影響力。
二 模擬電視向數(shù)字電視整體平移的主要任務(wù)
在有線電視網(wǎng)絡(luò)實施模擬電視向數(shù)字電視整體平移戰(zhàn)略,涉及到網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)平臺、業(yè)務(wù)形態(tài)、平移策略、運營支撐體系等方面。
1. HFC網(wǎng)絡(luò)升級、改造
有線電視網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)運營商賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時代來臨的時候,網(wǎng)絡(luò)仍然具有不可替代的基礎(chǔ)地位和作用。現(xiàn)在,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運營商建設(shè)的HFC網(wǎng)絡(luò),其傳輸帶寬大部分為550、750、860MHz三種,傳輸?shù)哪M電視節(jié)目數(shù)約在30~50套之間。按照國家廣電總局頒布的有線電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)范,其上/下行頻點分割為65MHz,除去過渡帶和預留的調(diào)頻廣播頻段,實際下行傳輸帶寬應從110MHz(Z-1)開始,如果考慮到個別干擾嚴重的增補頻道、Cable Modem寬帶接入占用的頻道、無線開路電視傳播干擾(同頻干擾)的頻道不能使用,網(wǎng)絡(luò)實際有效可用帶寬將進一步減少。
另外,實施模擬電視向數(shù)字電視整體平移時,考慮到資金、人力、物力、時效等因素,可行的辦法是以HFC網(wǎng)絡(luò)的光節(jié)點和住宅小區(qū)為單位分階段進行,如果HFC網(wǎng)絡(luò)未改造,每個光節(jié)點的用戶規(guī)模較大,“模轉(zhuǎn)數(shù)”割接時的工作任務(wù)十分艱巨,用戶的群情反映可能會影響數(shù)字化的順利進行。
因此,從平移所需要的網(wǎng)絡(luò)資源、實施的可行性和可操作性等方面綜合考慮,平移的首要任務(wù)是進行網(wǎng)絡(luò)改造,把HFC網(wǎng)絡(luò)升級為支持數(shù)字化業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。
2. 構(gòu)建數(shù)字電視服務(wù)平臺
按照總局建設(shè)數(shù)字電視技術(shù)新體系的要求,網(wǎng)絡(luò)運營商需按照廣電行業(yè)標準,國家、國際標準以及總局八項行業(yè)暫行技術(shù)要求等技術(shù)規(guī)范,建立數(shù)字電視服務(wù)平臺,面向市場,開展接入服務(wù)。
服務(wù)平臺是運營商的主營業(yè)務(wù)平臺,是獲取業(yè)務(wù)收益的技術(shù)基礎(chǔ),通常由有線數(shù)字電視總前端、分前端以及連接總前端和分前端的傳輸鏈路、系統(tǒng)管理和監(jiān)控、運營支持系統(tǒng)等部分組成。總前端預留接口連接國家數(shù)字電視傳輸平臺,接收來自國家(省)級節(jié)目平臺的數(shù)字電視信號,用戶管理系統(tǒng)提供通用網(wǎng)絡(luò)接口,與上級監(jiān)管平臺連接。
服務(wù)平臺應依據(jù)先進性、標準化與開放性、兼容性、可靠性與安全性、可擴展性設(shè)計和建設(shè),既支持數(shù)字音視頻業(yè)務(wù),又支持數(shù)字電視增值業(yè)務(wù),不斷滿足市民日益增長的精神文化需求,提供豐富多彩的業(yè)務(wù),適應用戶個性化服務(wù)的要求。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運營商所轄網(wǎng)絡(luò)的用戶規(guī)模、用戶增長預測或城鄉(xiāng)電視機擁有量等因素選擇條件接收系統(tǒng)(CAS)和用戶管理系統(tǒng)(SMS)的實際服務(wù)容量,避免因CAS和SMS的軟/硬件能力不足影響平移或重復投資。
3. 建立可運營、管理的業(yè)務(wù)形態(tài)
平移的目標是實現(xiàn)有線網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化,這就意味著需逐漸終止模擬電視傳送業(yè)務(wù),把現(xiàn)行傳送的模擬電視節(jié)目轉(zhuǎn)移到數(shù)字電視服務(wù)平臺,繼續(xù)保持原模擬電視的業(yè)務(wù)形態(tài)不變,這也是平移后的基本業(yè)務(wù)形態(tài)。基本的業(yè)務(wù)只是基本數(shù)字音視頻業(yè)務(wù),體現(xiàn)電視的公益性,其實也是網(wǎng)絡(luò)運營商承擔的社會職能的體現(xiàn)。該業(yè)務(wù)不能按照市場的規(guī)則和運營商的意愿實施相應的市場策略,但可管理、可單獨打包、加擾控制、申請服務(wù)價格等。
除了體現(xiàn)電視公益性的基本業(yè)務(wù)之外,應根據(jù)發(fā)展階段,逐步建立可運營、可管理的其他業(yè)務(wù)形態(tài),如分門別類的付費電視節(jié)目(包)、付費音頻節(jié)目(包)。體現(xiàn)數(shù)字化時代的其他業(yè)務(wù)如電子節(jié)目指南(EPG)、準視頻點播(NVOD)、增強型電視、多媒體雜志、天氣、證券、教育、交通、旅游、房地產(chǎn)等綜合信息業(yè)務(wù)將作為下一步發(fā)展方向,也作為新的亮點以其個性化的服務(wù)價值帶動音視頻業(yè)務(wù)的消費,在業(yè)務(wù)逐步成熟后將分離為獨立收費的新業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
數(shù)字電視的普及,為付費電視和數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)的推廣應用提供了大量的潛在客戶群。建立適合市場需求的業(yè)務(wù)形態(tài),有利于運營商獲取增值的業(yè)務(wù)收益,也是數(shù)字化的主要驅(qū)動力之一。
基于數(shù)字電視平臺的廣告系統(tǒng),把數(shù)字電視作為一個承載媒體,定時、定點廣告。這是另一類有意義的業(yè)務(wù)形態(tài)。
4. 制定整體平移策略
在有線電視網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)數(shù)字化傳輸、停止模擬信號傳輸
后,要給用戶繼續(xù)提供服務(wù),機頂盒是必不可少的終端設(shè)備;同HFC網(wǎng)絡(luò)的其他網(wǎng)絡(luò)部件一樣,機頂盒是網(wǎng)絡(luò)不可分割的組成部分。在制定平移策略時,關(guān)鍵是機頂盒以何種方式、何種價格、何種渠道投放到用戶家庭,以及以什么方式、多長時間回收機頂盒等設(shè)備的投資。通常有幾種方式:
(1)免費安裝方式。該方式由運營商集中采購,免費為每個用戶安裝1臺機頂盒,通過權(quán)限控制和業(yè)務(wù)管理維持原有的節(jié)目數(shù)量和內(nèi)容不變,網(wǎng)絡(luò)維護費暫時不變,通過按機收費杜絕模擬時代的盜看現(xiàn)象,開展付費電視業(yè)務(wù)獲取增值收益。用戶需要的第二臺機頂盒需自行購買。
(2)增加網(wǎng)絡(luò)維護費方式。該方式類似第一種方式,也是免費為用戶安裝,但節(jié)目內(nèi)容和數(shù)量適當增加,網(wǎng)絡(luò)維護費適當增加,以新增的網(wǎng)絡(luò)維護費和付費電視業(yè)務(wù)獲取增值收益。
(3)融資平移方式。通過銀行買方信貸或第三方投資等方式融資購買機頂盒,或機頂盒廠家出資提供機頂盒,免費向用戶安裝,節(jié)目內(nèi)容和數(shù)量適當增加,網(wǎng)絡(luò)維護費適當增加,以新增的網(wǎng)絡(luò)維護費和付費電視業(yè)務(wù)獲取增值收益。獲取的增值收益逐月或逐年返還投資方。
(4)設(shè)備押金方式。該方式由運營商集中采購機頂盒為用戶安裝,資產(chǎn)歸運營商所有,通過權(quán)限控制和業(yè)務(wù)管理維持原有的節(jié)目數(shù)量和內(nèi)容不變,網(wǎng)絡(luò)維護費暫時不變,用戶通過設(shè)備押金領(lǐng)用機頂盒,運營商通過設(shè)備使用費和付費電視業(yè)務(wù)獲取增值收益。
(5)預交收視費方式。該方式以付費電視頻道為基礎(chǔ),用戶預交2~3年的收視費后,免費為用戶安裝機頂盒,用預交的收視費抵扣運營商采購機頂盒的費用。該方式的前提是用戶對付費電視節(jié)目有充分的購買興趣。
不論何種方式,運營商都需獲得平移后的增值收益。沒有增值收益,巨大的服務(wù)平臺、機頂盒等設(shè)備的投資無法回收,不能持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)地向用戶提供服務(wù),運營商也無法維持正常的良性運作。
平移策略的制定還需考慮政策、法律、民情、輿論等各個方面,必須是根本性的、基本能貫穿始終的、可操作的,避免前后政策的不一致造成市場的動蕩。由點及面、先易后難、由新住宅區(qū)到舊住宅區(qū),有計劃、有步驟、分階段,層層推進。
整體平移不僅僅是政府制定的產(chǎn)業(yè)發(fā)展大計,不僅僅需要運營商大力貫徹執(zhí)行,同時還需要產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)(如上游的節(jié)目和內(nèi)容供應、下游的終端設(shè)備供應等)的有力配合,大家共同來做好這塊大蛋糕,共同分享數(shù)字電視的市場成果。
5. 完善網(wǎng)絡(luò)維護和服務(wù)體系
建立數(shù)字電視用戶管理和服務(wù)新體系,徹底改變傳統(tǒng)有線電視的用戶管理和服務(wù)模式,借鑒電信行業(yè)的服務(wù)體系和經(jīng)驗,為用戶提供個性化服務(wù)。建立以業(yè)務(wù)品種為基本單位的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)模式,針對用戶選擇的業(yè)務(wù),建立以用戶為中心的業(yè)務(wù)計費體系。把提高服務(wù)水平、不斷改進和完善服務(wù)手段始終作為長期的重要工作。
建立新型維護體系和維護制度,就近為用戶提供線路維護、安裝、故障處理、遷移等全天候服務(wù)。條件成熟時,逐步使維護工作社會化,通過市場調(diào)節(jié)作用,降低維護的單位成本。
在服務(wù)區(qū)域內(nèi)建立和完善營業(yè)網(wǎng)絡(luò),通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),建立統(tǒng)一的用戶管理系統(tǒng)和銀行結(jié)算體系,通過Call Center和互聯(lián)網(wǎng),為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、費用查詢、業(yè)務(wù)更改、用戶信息更改、故障申報與處理、派單返單、數(shù)據(jù)維護、賬單投遞等候服務(wù)。
根據(jù)數(shù)字電視業(yè)務(wù)的特點和付費電視節(jié)目的不斷增加,用戶的個性化特點將不斷體現(xiàn),用戶集中管理的技術(shù)風險和負荷越來越大。為了降低運營風險,提高效率,增加運營管理的靈活性,便于業(yè)務(wù)管理和用戶服務(wù),可采用分級的業(yè)務(wù)管理方式。
三 外部條件和政策支持
1. 政府主導,社會支持
電視及其宣傳是關(guān)系到社會穩(wěn)定和人民群眾日常精神文化生活的大事,從模擬電視走向數(shù)字電視,從公益事業(yè)逐步走向公益性付費電視,從單業(yè)務(wù)向多業(yè)務(wù)發(fā)展,不僅關(guān)系到人民的精神文化需求,還關(guān)系到國內(nèi)電視產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)變革中,從內(nèi)容、制作、傳輸、接收及其相關(guān)的軟、硬件等產(chǎn)業(yè)的建立和發(fā)展,關(guān)系到國民經(jīng)濟和社會信息化的發(fā)展。因此,應以政府為主導,相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)配合,明確本地實現(xiàn)模擬電視向數(shù)字電視整體平移、實施步驟、停播模擬有線電視的時間表,公告市民,使數(shù)字電視深入人心,積極推動以數(shù)字電視應用為龍頭的國內(nèi)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展。
2. 立法促進數(shù)字電視發(fā)展
同電力、電信等社會基礎(chǔ)行業(yè)一樣,把有線數(shù)字電視及其網(wǎng)絡(luò)納入國家城市基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃之中,并給予立法保護,不斷促進我國有線電視的發(fā)展,使之成為國家社會信息化和國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一。
數(shù)字電視必將取代模擬電視。數(shù)字電視已經(jīng)成為當前信息化和數(shù)字化競爭最前沿和最激烈的領(lǐng)域之一。在目前有利的優(yōu)勢條件下,為把我國建設(shè)成為數(shù)字電視強國,建議把模擬電視向數(shù)字電視整體平移及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)納入國家重大投資項目,并對該項目給予財政資金支持和政策性貼息的融資支持,從根本上扶持國內(nèi)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
3. 建立新型的數(shù)字電視資費政策
數(shù)字電視是一個全新的業(yè)務(wù),數(shù)字電視節(jié)目畫面更清晰、節(jié)目更豐富、使用更方便,對有線電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護都有更高的技術(shù)要求。用戶收看數(shù)字電視節(jié)目、享受數(shù)字電視新業(yè)務(wù),必須要通過有線數(shù)字電視終端(即機頂盒)才能實現(xiàn)。通過機頂盒和數(shù)字電視加擾和業(yè)務(wù)控制系統(tǒng),能對所有業(yè)務(wù)進行有效管理。因此,推廣、普及數(shù)字電視應用必須建立相應的資費體系。