后勤服務(wù)服務(wù)方案精選(九篇)
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第1篇：后勤服務(wù)服務(wù)方案范文
高職院校后勤服務(wù)中心形象的識別作用主要來自于個(gè)性化的整合。個(gè)性化在高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略策劃過程中就要確定，而其統(tǒng)一性卻要靠長期的管理、控制和營造。這是因?yàn)楦呗氃盒：笄诜?wù)中心生存和發(fā)展的環(huán)境是在不斷變化的，高職院校后勤服務(wù)中心的各種硬件、軟件和形象要素是在不斷發(fā)展的，因此，要實(shí)施對形象的戰(zhàn)略管理，以保持高職院校后勤服務(wù)中心形象的相對穩(wěn)定性。這就要求在高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，通過對實(shí)施步驟地統(tǒng)一控制，對員工的長期教育和培訓(xùn)，對外部公眾的持續(xù)宣傳和傳播，實(shí)現(xiàn)高職院校后勤服務(wù)中心內(nèi)部成員和外部公眾對高職院校后勤服務(wù)中心形象的統(tǒng)一認(rèn)識。
2高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
一般來說，高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)是由形象戰(zhàn)略工程最初參與人員、形象戰(zhàn)略建設(shè)專業(yè)公司、后勤服務(wù)中心、專家顧問等幾個(gè)方面的成員共同組成。高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施控制團(tuán)隊(duì)是負(fù)責(zé)高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略塑造的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)，不僅具有權(quán)威性，而且更具有協(xié)調(diào)性。由于高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施控制團(tuán)隊(duì)對形象戰(zhàn)略的推導(dǎo)的特殊地位，決定了團(tuán)隊(duì)要由特定的個(gè)人或單位來擔(dān)任，最好由以下4種人組成。
（1）后勤服務(wù)中心高層主管與部門負(fù)責(zé)人的加盟可以取得行政方面的支持。
形象的塑造上工項(xiàng)全員參與的系統(tǒng)工程，需要從上至下的發(fā)動(dòng)和從下至上的響應(yīng)，既有待理性安排，又有待熾情的推動(dòng)。
（2）外聘形象戰(zhàn)略問題專家的加盟取得智力方面的支持。
形象戰(zhàn)略問題專家不僅具有深厚的理論功底，而且擁有豐厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一旦取得他們的加盟，形象塑造就可以得到系統(tǒng)的專業(yè)指導(dǎo)和咨詢監(jiān)督，顯然由第三方組成的“局外人”專家的介入對于后勤服務(wù)形象的塑造必將更加客觀和中肯。
（3）專業(yè)公司人員。
形象戰(zhàn)略作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其策劃與實(shí)施必須有一個(gè)高水平的專業(yè)策劃公司來輔助配合。委托專業(yè)公司參與企業(yè)的形象戰(zhàn)略計(jì)劃，不僅是導(dǎo)入形象戰(zhàn)略的需要，更是形象戰(zhàn)略可持續(xù)推進(jìn)的重要協(xié)作者。
（4）高職院校后勤服務(wù)中心服務(wù)對象———教職員工。
長期以來，由于高職院校后勤服務(wù)中心人事、財(cái)務(wù)、經(jīng)營都隸屬高職院校行政管理，但目前后勤隊(duì)伍建設(shè)明顯滯后于高職院校的整體發(fā)展，因此，高職院校后勤服務(wù)中心完全可以充分利用學(xué)校豐富的智力資源，把高職院校中思維活躍、創(chuàng)新意識強(qiáng)的師生吸納到高職院校后勤服務(wù)中心中去指導(dǎo)和創(chuàng)新形象塑造，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高職院校后勤服務(wù)中心與人才教育創(chuàng)新的雙贏。
3高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施控制的內(nèi)容
高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此，其形象戰(zhàn)略的實(shí)施控制不要僅僅理解為戰(zhàn)略在制定后的貫徹過程中的管理，而是從形象調(diào)研、戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略實(shí)施和日常維護(hù)等過程中的整體管理和控制，所以形象戰(zhàn)略實(shí)施控制包括實(shí)施前的控制、實(shí)施過程中的控制和實(shí)施后的控制，具體來講主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
（1）高職院校后勤服務(wù)中心形象建設(shè)前期調(diào)研的控制。
高職院校后勤服務(wù)中心形象建設(shè)前期調(diào)研的結(jié)果直接影響著高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略決策的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和適宜性。因此，在調(diào)研的過程中，要對調(diào)研實(shí)踐的深度、寬度、調(diào)研的手段和方法以及調(diào)研成員的搭配等方面的影響因素進(jìn)行嚴(yán)密的管理和控制，力求調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)和信息真實(shí)、客觀和全面，為得出正確的分析結(jié)果和做出科學(xué)的戰(zhàn)略決策做準(zhǔn)備。
（2）高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略決策過程的控制。
對高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略決策過程的控制主要是為了得出科學(xué)的后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略和適宜具體高職院校后勤服務(wù)中心執(zhí)行的戰(zhàn)略方案。在這個(gè)過程中，需要進(jìn)行嚴(yán)格控制的內(nèi)容有：決策成員的選擇、決策輸入信息的管理、決策方法和決策結(jié)果的科學(xué)選擇、決策結(jié)果的評審（包括對決策執(zhí)行方案的可行性分析）等方面。
（3）高職院校后勤形象戰(zhàn)略方案貫徹過程中的管理控制。
高職院校后勤形象戰(zhàn)略方案貫徹過程中的管理控制主要是為了高效貫徹執(zhí)行形象戰(zhàn)略，這個(gè)環(huán)節(jié)是高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略系統(tǒng)工程的主要環(huán)節(jié)。無論調(diào)研分析結(jié)果多么正確、決策方案多么可行，如果不全面、持續(xù)的貫徹下來，形象戰(zhàn)略工程最多只能使高職院校后勤服務(wù)中心高層管理人員的幻想罷了。在這個(gè)控制過程中，應(yīng)主要從視覺識別、理念識別和行為層面進(jìn)行管理，力爭使后勤服務(wù)中心全體員工的行為、動(dòng)作、言語都能反映出員工對后勤服務(wù)中心企業(yè)形象戰(zhàn)略的理解和貫徹，保證集團(tuán)所做出的每一個(gè)行動(dòng)都是向社會(huì)公眾投射出良好的形象地舉動(dòng)。因此，這個(gè)過程的控制和管理，不僅僅是整個(gè)系統(tǒng)工程控制的主體，也是最不容易控制和最容易出問題的環(huán)節(jié)。他需要后勤服務(wù)中心管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)、全體成員的共同參與和形象戰(zhàn)略執(zhí)行部門的嚴(yán)密控制來進(jìn)行。
（4）高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略日常維護(hù)過程中的控制。
高職院校后勤服務(wù)中心形象管理不僅僅是指在集團(tuán)形象戰(zhàn)略的導(dǎo)入和執(zhí)行的過程中加以控制，還應(yīng)該包括集團(tuán)形象的日常維護(hù)過程中的管理，是一個(gè)系統(tǒng)過程。高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略日常維護(hù)過程中的控制主要是為了保證高職院校后勤服務(wù)中心在日常運(yùn)營中能夠持續(xù)的執(zhí)行形象戰(zhàn)略，在員工出現(xiàn)背離后勤服務(wù)中心形象要求的行為時(shí)，在集團(tuán)遭遇影響公眾對后勤服務(wù)中心形象認(rèn)知的危機(jī)事件時(shí)，在集團(tuán)內(nèi)外部發(fā)生影響形象戰(zhàn)略實(shí)施的因素時(shí)，形象戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)能夠快速做出反應(yīng)，采取有效的控制措施。
4高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略的更新
高職院校后勤形象戰(zhàn)略工程并不是靠一次戰(zhàn)略實(shí)施就可以完成的，而是一個(gè)永無止境的過程。后勤服務(wù)中心應(yīng)在第一次實(shí)施形象戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，吸收反饋信息，再投入到第二次形象戰(zhàn)略工程中，如此反復(fù)，使后勤服務(wù)中心形象通過一次次的實(shí)施和管理，不斷獲得提高和發(fā)展。在后勤服務(wù)中心戰(zhàn)略已經(jīng)確定并加以實(shí)施時(shí)，往往會(huì)遇到既定形象戰(zhàn)略與變化著的環(huán)境之間產(chǎn)生矛盾，其結(jié)果會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離原定的戰(zhàn)略目標(biāo)。形象戰(zhàn)略的更新就是指在后勤服務(wù)中心內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化的情況下，或者在集團(tuán)形象戰(zhàn)略實(shí)施過程中發(fā)生重大的、能夠影響戰(zhàn)略實(shí)施效果的嚴(yán)重問題時(shí)，其后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略所做出的調(diào)整和改進(jìn)。形象戰(zhàn)略更新也就是形象戰(zhàn)略的重新設(shè)計(jì)，因此，也要對形象戰(zhàn)略的根新進(jìn)行嚴(yán)密的控制，以保證形象戰(zhàn)略的實(shí)施是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、循環(huán)的系統(tǒng)過程。
5高職院校后勤服務(wù)中心形象日常維護(hù)的標(biāo)志
（1）高職院校后勤服務(wù)中心的產(chǎn)品和服務(wù)已形成系列，有主導(dǎo)獲利產(chǎn)品、有名牌產(chǎn)品，并具有雄厚的新產(chǎn)品開發(fā)能力，產(chǎn)品在高職院校后勤市場中占有一定的份量。產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，有一套質(zhì)量保證、監(jiān)控體系。
（2）高職院校后勤形象在國內(nèi)或者一定得區(qū)域內(nèi)有一定的影響力，高職院校后勤服務(wù)中心形象的無形價(jià)值已至較高層次，在社會(huì)公眾中有較高知名度、美譽(yù)度和滿意度。
（3）高職院校后勤形象競爭力已得到較大提高，具有一定的迎接更大的風(fēng)浪的能力，也有一整套得心應(yīng)手的后勤形象競爭的經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略和策略。
第2篇：后勤服務(wù)服務(wù)方案范文
關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 后勤服務(wù) 社會(huì)化
眾所周知，隨著改革開放的不斷深入，我國的醫(yī)改制度也是一波三折，大型醫(yī)院由于得不到投入，從而導(dǎo)致競爭力逐步降低，但卻還要滿足大眾醫(yī)療的需求。大多數(shù)中小國有醫(yī)院則由于自身力量的孱弱則處境危機(jī)舉步維艱，有的經(jīng)不起醫(yī)海風(fēng)浪的考驗(yàn)最終被這個(gè)時(shí)代所淹沒，更多的則是竭力搏擊茍延存活，兩極分化的局面自此形成。
一、后勤服務(wù)社會(huì)化的必要性與可行性
1.醫(yī)院規(guī)模化經(jīng)營與后勤服務(wù)社會(huì)化
（1）醫(yī)院規(guī)模化經(jīng)營概況。二級醫(yī)院主要是向含有人口數(shù)量一般在數(shù)十萬左右的社區(qū)提供一些醫(yī)療、保健、預(yù)防宣傳服務(wù)項(xiàng)目，并且一些二級醫(yī)院還兼顧教學(xué)宣傳和研究發(fā)明任務(wù)，其一般都是一些地區(qū)性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。如果這種類型的醫(yī)院想要發(fā)展起來，就必須要做到以下兩點(diǎn)：第一，客戶就是上帝，一定要落實(shí)便民服務(wù)，改善門診的管理制度，盡量減少病人的就醫(yī)等待時(shí)間，使患者在進(jìn)行就醫(yī)治療時(shí)更加舒心，更加放心。第二，在面對患者的預(yù)約以及一些需求時(shí)，應(yīng)嘗試通過不同方式，努力找到屬于自己醫(yī)院最貼心的服務(wù)形式，如可以對門診和出院復(fù)診患者實(shí)行中長預(yù)約等方式來提高自己醫(yī)院的服務(wù)效率。
（2）后勤服務(wù)社會(huì)化理念。醫(yī)院后勤管理的提出突出體現(xiàn)了引入競爭機(jī)制，有競爭才會(huì)有動(dòng)力，才會(huì)有進(jìn)步，建立可視化的經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)院后勤保障體系，開創(chuàng)新一代的風(fēng)格。
（3）后勤服務(wù)社會(huì)化模式。目前，醫(yī)院后勤服務(wù)采取內(nèi)外兼顧的戰(zhàn)略，具體包括第一，后勤領(lǐng)域?qū)嵭袑ν獬邪摺５诙诒ＷC自身質(zhì)量及服務(wù)的前提下，積極開展對外政策。第三，各醫(yī)療單位后勤部門自愿從各單位之中分離出來，為向社會(huì)提供更多服務(wù)，獨(dú)立自主增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益。第四，社會(huì)物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)后勤整體上的剝離。上述戰(zhàn)略是目前行業(yè)內(nèi)普遍存在的后勤服務(wù)社會(huì)化的行動(dòng)方案，四種不同的方案有好有壞，不同的地域存在適應(yīng)與不適用的關(guān)系，不同地區(qū)應(yīng)當(dāng)選擇正確的發(fā)展模式。
2.必要性與可行性
第一，長此以往，醫(yī)院后勤同樣會(huì)形成較大的負(fù)面影響。具體表現(xiàn)為： 一是后勤服務(wù)所帶來的經(jīng)濟(jì)損失不容忽視；二是職工的積極性、創(chuàng)造性是對服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的先決條件；三是手段的單調(diào)、空洞會(huì)促使后勤服務(wù)處于被動(dòng)；四是部門人員分布較廣，并且人員的素質(zhì)表現(xiàn)良莠不齊；五是醫(yī)院的發(fā)展離不開后勤的管理，后勤管理的嚴(yán)謹(jǐn)程度關(guān)系著醫(yī)院將來的發(fā)展。
第二，隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療勞務(wù)價(jià)值已大大的體現(xiàn)了出來，所造成醫(yī)療下降空間已急劇減少，醫(yī)院后勤服務(wù)是減少開支的需要。降低成本才可以實(shí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
第三，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，為提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院可適當(dāng)引用社會(huì)基本條件。如在大部分大型城市，由于其經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力較高效，這便使其服務(wù)項(xiàng)目逐漸變成熟，其利潤隨著對外部市場的服務(wù)越來越熟練也開始逐漸增長。同時(shí)對于其他行業(yè)醫(yī)院也可以進(jìn)行初步了解，因?yàn)橹挥袑Ω餍懈鳂I(yè)有所熟悉，才能夠完善自身。在完善自身的條件之下，才能促使自身更好更快的發(fā)展。
第四，醫(yī)院可運(yùn)用可利用資源為社會(huì)服務(wù)，同樣醫(yī)院也需要具有豐富的資源和高超的社交能力，只有這樣才可以創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，使得醫(yī)院在各種大型領(lǐng)域之中占據(jù)重要地位。因此，我們要整合一系列所可以利用的資源，為創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)市場而去不懈努力。
二、二級醫(yī)院規(guī)模化經(jīng)營的后勤服務(wù)社會(huì)化模式分析
1.在院內(nèi)后勤改革方案實(shí)施方面
（1）后勤要實(shí)現(xiàn)企業(yè)化管理。即一個(gè)醫(yī)院當(dāng)中的后勤單位應(yīng)該是獨(dú)立的，應(yīng)該有其自己的一套管理體制。不在受到多方面的干擾，其后勤應(yīng)建立管理層次隸屬于醫(yī)院，然后由這些管理者們對醫(yī)院的后勤制度進(jìn)行完善和改進(jìn)。
（2）融入社會(huì)。在醫(yī)院整個(gè)后勤脫離了醫(yī)院之后，應(yīng)通過互為參股、資產(chǎn)重組等多種所有制的結(jié)構(gòu)形式和實(shí)施方式對其進(jìn)行完善，使得醫(yī)院成為一個(gè)獨(dú)立的后勤產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而與醫(yī)院形成明確的分工要求，更進(jìn)一步來講，可以使其逐步融入社會(huì)，成為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。
2.基于 SWOT 分析的建議
（1）針對劣勢挑戰(zhàn)的建議。第一，樹立管理人員是“醫(yī)院人”這一宗旨，便于管理其他人。對于那些不滿意服務(wù)條例的人，可以就其所知內(nèi)容進(jìn)行考核，這樣可以促使其質(zhì)量的提高；為有效避免可能發(fā)生的勞動(dòng)糾紛，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)與物業(yè)公司簽訂有效合同，特別是后勤保障人員；公司應(yīng)精簡管理層次員工，保證人員的質(zhì)量，同樣培訓(xùn)那些有實(shí)力的基層干部進(jìn)行管理，逐步形成有效的管理制度，使其變成穩(wěn)定的骨干成員與服務(wù)人員的雙豐收。第二，為物業(yè)公司建立專業(yè)化、規(guī)模化、市場化奠定基礎(chǔ)，需要不時(shí)考察物業(yè)市場；對醫(yī)院內(nèi)部采用成本價(jià)轉(zhuǎn)撥給物業(yè)公司，保證對外專業(yè)化、規(guī)模化、市場化的正常運(yùn)作，保證與物業(yè)公司之間的長時(shí)間發(fā)展；積極探索其他有利渠道，為醫(yī)院及其周圍的人或事物提供多樣化的服務(wù)。
（2）針對威脅挑戰(zhàn)的建議。第一，探索新的方法使后勤拓展外圍洗滌市場；針對后勤洗滌用具等業(yè)務(wù)醫(yī)院應(yīng)適時(shí)培養(yǎng)合適的人才并要求其有相應(yīng)的服務(wù)態(tài)度，建立嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，完善其自身的服務(wù)質(zhì)量，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，形成獨(dú)特的服務(wù)模式，當(dāng)這種模式實(shí)行的時(shí)候，整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)逐步提高。第二，公司的人要各司其職，將各自的良好的品質(zhì)表現(xiàn)出來。公司的產(chǎn)品不僅要將其推上市場，同時(shí)還要用實(shí)際行動(dòng)將服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)出來；應(yīng)明確服務(wù)的質(zhì)量所產(chǎn)生的價(jià)格，從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，把握客戶所需的要求，同時(shí)也要了解同一品牌所做的事，不要蒙頭苦干。
3.基于 SWOT 分析的結(jié)論
提供在如今社會(huì)化的過程中，會(huì)遇到一系列稀奇古怪的問題和挑戰(zhàn)，借鑒于后勤服務(wù)的諸多模式，應(yīng)采取有效的解決方案，提供生活中的各類服務(wù)。這樣不僅可以減少開支和減少勞動(dòng)糾紛，還可以提高醫(yī)院的整體利益。
4.基本原則
第一，后勤單位要分工明確。其服務(wù)者與管理者要各盡其職，努力做好自己的本職工作。第二，科技在進(jìn)步，醫(yī)院絕不可以堅(jiān)持“小而全”“醫(yī)院辦社會(huì)”的經(jīng)營模式，應(yīng)當(dāng)緊隨時(shí)代潮流，積極研究新的經(jīng)營管理模式，以謀求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。
三、基于醫(yī)院規(guī)模化經(jīng)營的后勤服務(wù)社會(huì)化模式的運(yùn)行
1.運(yùn)行的基礎(chǔ)
公司制的組織要正確調(diào)度好自身的價(jià)值。總經(jīng)理應(yīng)由醫(yī)院高層直接調(diào)度，其下屬管理各方面人員應(yīng)由公司直接調(diào)度，下屬向總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，總經(jīng)理向醫(yī)院高層負(fù)責(zé)。
2.運(yùn)行的關(guān)鍵
服務(wù)方式的創(chuàng)新。后勤服務(wù)成立之時(shí)，醫(yī)院應(yīng)將大部分資金注入物業(yè)公司，少部分用于物業(yè)完成的業(yè)績情況調(diào)查。這樣物業(yè)公司在經(jīng)過培訓(xùn)的前提下，將公司之中的品牌和服務(wù)對外推廣，使后勤服務(wù)進(jìn)一步的開發(fā)和利用，這樣才能使后勤服務(wù)質(zhì)量邁上新的臺階。
總之，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化已成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主流。為響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展，建立可持續(xù)化的經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)院后勤保障體系，開創(chuàng)新一代的風(fēng)格，醫(yī)院應(yīng)在滿足自身利益的前提下，將后勤服務(wù)社會(huì)化推向新的高度。
參考文獻(xiàn)
[1]王笑剛，馬艷.公立醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化模式分析與選擇[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2014（1）：86-88
第3篇：后勤服務(wù)服務(wù)方案范文
【關(guān)鍵詞】后勤服務(wù)服務(wù)質(zhì)量基層
油田基層后勤服務(wù)旨在為一線生產(chǎn)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)與保障，近年來，油田基層后勤服務(wù)工作服務(wù)意識不斷增強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不斷提高、保障功能不斷得到強(qiáng)化，為推進(jìn)一線生產(chǎn)建設(shè)與發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。因此，做好油田基層后勤服務(wù)服務(wù)工作至關(guān)重要。
一、充分認(rèn)識加強(qiáng)基層后勤服務(wù)工作的重要性
1、后勤服務(wù)是油田基層工作的重要有機(jī)組成部分。后勤服務(wù)工作是基層開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和保障，工作質(zhì)量與水平的高低，關(guān)系到油田一線生產(chǎn)建設(shè)的正常進(jìn)行，關(guān)系到基層員工的根本利益，關(guān)系到基層的改革、發(fā)展與穩(wěn)定，關(guān)系到基層和諧建設(shè)與大局的穩(wěn)定。因此，要從講政治、講黨性的高度，從全局的高度，充分認(rèn)識到做好基層后勤服務(wù)工作的重要性，把思想統(tǒng)一到維護(hù)基層與企業(yè)改革發(fā)展利益大局上來，進(jìn)一步增強(qiáng)做好基層后勤服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感。后勤服務(wù)工作每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能有失誤，不能有絲毫的懈怠，不能有任何的麻痹，不能有任何的閃失。要做到守土有責(zé)，萬無一失，每一位從事后勤服務(wù)工作的同志，都要充分認(rèn)識到做好優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)保障工作的重要性，高度重視并以強(qiáng)烈的責(zé)任感切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障工作，不給企業(yè)添亂，為基層提供堅(jiān)實(shí)的后勤服務(wù)。
2、提高后勤管理服務(wù)水平是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的需要。在基層工作中，后勤服務(wù)工作與一線生產(chǎn)建設(shè)工作同等重要，但后勤服務(wù)工作必須為一線生產(chǎn)建設(shè)工作服好務(wù)，充分發(fā)揮保障作用，這是后勤服務(wù)工作的性質(zhì)決定的。如何主動(dòng)地、創(chuàng)造性地為企業(yè)的一線生產(chǎn)建設(shè)和員工服好務(wù)，要求后勤服務(wù)工作人員要在平凡的崗位上發(fā)揮光和熱，真正做到愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)，做到主動(dòng)、自覺、熱情服務(wù)，做到高水平、高質(zhì)量地服務(wù)，這樣，才能使企業(yè)員工滿意。后勤服務(wù)工作要以服務(wù)一線生產(chǎn)建設(shè)、服務(wù)師生為宗旨，強(qiáng)化后勤管理，強(qiáng)化崗位責(zé)任，增強(qiáng)服務(wù)技能，努力提高服務(wù)保障水平。
3、加強(qiáng)后勤服務(wù)工作是后勤自身發(fā)展的需要。后勤干部隊(duì)伍的素質(zhì)如何，直接關(guān)系到后勤自身建設(shè)，關(guān)系到后勤服務(wù)保障工作的質(zhì)量與效率。當(dāng)前，我們必須把加強(qiáng)后勤隊(duì)伍自身建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓，要進(jìn)一步提高后勤干部職工素質(zhì)，增強(qiáng)全體干部職工的責(zé)任心和責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)服務(wù)保障工作上臺階、上水平；要更進(jìn)一步改進(jìn)后勤干部的工作作風(fēng)，深入員工、深入一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時(shí)，要更進(jìn)一步塑造好后勤隊(duì)伍形象，健全各項(xiàng)制度，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格按制度和程序辦事。
二、采取切實(shí)措施不斷增強(qiáng)后勤服務(wù)的針對性
加強(qiáng)后勤服務(wù)工作要做到內(nèi)容實(shí)：注重強(qiáng)化員工素質(zhì)教育和基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)；方法活：注重實(shí)效，多種方法相結(jié)合。作為后勤服務(wù)工作人員要提高思想認(rèn)識，端正態(tài)度，切實(shí)把自已擺進(jìn)去，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)強(qiáng)化三種意識。
一是要解決“不必要”的無所謂思想，強(qiáng)化危機(jī)意識。現(xiàn)在，有的后勤服務(wù)人員還沒有從自身素質(zhì)需要迫切提高的角度來看待服務(wù)工作，甚至認(rèn)為“沒必要”，服務(wù)搞不好，事關(guān)后勤服務(wù)系統(tǒng)整體形象、事關(guān)企業(yè)一線生產(chǎn)建設(shè)保障能力，必須正確地對待以往工作中存在的問題，強(qiáng)化憂患意識，要把提升后勤服務(wù)工作水平作為塑造形象、提高素質(zhì)的契機(jī)，推進(jìn)后勤服務(wù)保障能力不斷提升。
二是要解決“只求過得去”的低標(biāo)準(zhǔn)思想，強(qiáng)化質(zhì)量意識。可能有的員工認(rèn)為提升服務(wù)水平只要訂個(gè)方案，做個(gè)計(jì)劃。提升服務(wù)質(zhì)量要克服這種低標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)付思想，樹立質(zhì)量效益觀，變“重在參與”為“重在提高”，要在苦練內(nèi)功上下功夫，要在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象上下功夫，要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高質(zhì)量上下功夫，通過服務(wù)質(zhì)量的綜合提升，使從事后勤服務(wù)工作的每一位員都有所進(jìn)步，有所提高，有所突破，并取得預(yù)期的效果。
三是要解決“無所作為”的懶惰思想，強(qiáng)化進(jìn)取意識。要克服怕苦怕累的情緒，增強(qiáng)積極性和主動(dòng)性，勤于思考，勇于鉆研，爭先創(chuàng)優(yōu)。
強(qiáng)化后勤服務(wù)工作，首先要在思想素質(zhì)的提高上見成效。通過責(zé)任心、事業(yè)心教育，要進(jìn)一步端正工作態(tài)度，樹立扎根崗位，干好本職的思想，要把本單位工作與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，以高度的責(zé)任感和使命感抓好本職工作。其次，要在制度建設(shè)和增強(qiáng)執(zhí)行力上見成效。做到程序明確：事有人管，問題有人解決；建立互動(dòng)溝通機(jī)制。第三，要在基礎(chǔ)技能的熟練上見成效。要通過活動(dòng)開展，每個(gè)同志的基礎(chǔ)技能要有所突破，有較大的進(jìn)步。同時(shí)，要發(fā)現(xiàn)一批人才，樹立一批典型。
三、全面提升后勤服務(wù)隊(duì)伍新形象
后勤服務(wù)必須要有一種團(tuán)隊(duì)精神作為支柱，因?yàn)閺?qiáng)烈的責(zé)任心和責(zé)任感總是來源于崇高的精神境界和執(zhí)著的人生追求。根據(jù)后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)，要倡導(dǎo)敬業(yè)、高效、奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。
敬業(yè)是一種基本的職業(yè)之道，也是成就事業(yè)的重要條件。基層后勤服務(wù)工作大多是事務(wù)性、服務(wù)性、保障性的工作，每個(gè)崗位都很重要，都會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。這就要求我們要全身心地投入到自己的工作中去，做到干一行，愛一行，敬一行，精一行，超越平庸，“身”到“心”到，盡心盡職地干好本職工作。
第4篇：后勤服務(wù)服務(wù)方案范文
高等院校后勤管理的漏洞集中表現(xiàn)在服務(wù)漏洞上。首先，高校后勤管理服務(wù)意識匱乏。高校后勤管理中最突出的不足在于服務(wù)意識匱乏，不能夠充分認(rèn)識后勤對保證高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性，不能夠從服務(wù)高校師生的角度出發(fā)搞好后勤管理。特別是隨著高校的擴(kuò)招，后勤管理的工作量增加，后勤管理人員在繁重的工作壓力下很難樹立服務(wù)意識，很難為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，后勤管理涌現(xiàn)出的問題得不到及時(shí)解決。高校不注重后勤管理中問題的解決，使得后勤服務(wù)工作不能滿足校園廣大師生的需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很難走進(jìn)校園。此外，后勤管理工作中沒有樹立人本服務(wù)理念，不注重服務(wù)的規(guī)范化和創(chuàng)新也是高校后勤管理比較突出的問題。
二、高等院校后勤管理工作的準(zhǔn)則
1.秉持以人為本的服務(wù)理念
后勤服務(wù)應(yīng)始終堅(jiān)持為校園廣大師生員工、教學(xué)服務(wù)的宗旨，建立起為校園師生員工、教學(xué)全心全意服務(wù)的理念，以切實(shí)抓好基礎(chǔ)服務(wù)為根本，同時(shí)開展對外合作，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源來服務(wù)校園。這是促進(jìn)校內(nèi)教學(xué)、后勤穩(wěn)定發(fā)展的基本要求，也是高等院校教育持續(xù)發(fā)展的根本。
2.校園后勤的改革
涉及后勤工作人員以及廣大教師學(xué)生的自身利益。深入進(jìn)行后勤服務(wù)的改革，要以科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展觀為綱領(lǐng)，以平衡好發(fā)展、改革與穩(wěn)定，確立好長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的途徑。明確后勤服務(wù)和高校教育的共同任務(wù)，并根據(jù)不同的校園特征制定獨(dú)特有效的管理制度，處理好體制管理和體制改革的關(guān)系，切實(shí)維護(hù)最廣大師生的自身利益，使后勤服務(wù)更加面向師生，有助于校內(nèi)教學(xué)的發(fā)展。
3.以為人民服務(wù)為準(zhǔn)則
通過制定執(zhí)行管理準(zhǔn)則，使后勤服務(wù)更面向校園基層老師、學(xué)生。通過各種途徑構(gòu)建最好的高校教育環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造最好的效益。
三、高等院校后勤管理工作的創(chuàng)新
1.樹立后勤服務(wù)意識
①，為廣大師生提供后勤保障后勤工作是極為瑣碎的，其與每位師生都密切相關(guān)，作為后勤工作者不但要處理好一個(gè)水龍頭、一個(gè)電燈泡這樣的小事，還要樹立服務(wù)意識，要熱情主動(dòng)地為廣大師生提供服務(wù)。在日常的工作中要勤勉心細(xì)，要經(jīng)常到校園的每個(gè)角落進(jìn)行巡查，包括學(xué)生公寓、食堂、教室、教師辦公室等，要及時(shí)檢查教學(xué)辦公用品和學(xué)生生活后勤用品是否齊全、是否完好，如果有損壞，要及時(shí)進(jìn)行更換，確保正常教學(xué)和生活秩序。要認(rèn)真聽取學(xué)生和教師對后勤服務(wù)的意見，并不斷改進(jìn)工作方法，提高工作能力，確保為廣大師生提供全面優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。同時(shí)，后勤工作人員還要主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過自身能力的提升來提高服務(wù)質(zhì)量。
2.秉持穩(wěn)定的原則，使后勤服務(wù)正規(guī)化
要用可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀來引導(dǎo)后勤服務(wù)的改進(jìn)。通過持續(xù)的創(chuàng)新，增強(qiáng)自身軟實(shí)力從而提高競爭力，打破傳統(tǒng)高校故步自封的發(fā)展模式，提高管理效益和質(zhì)量，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，使后勤服務(wù)和高等院校的教育發(fā)展相互促進(jìn)、共同進(jìn)步。要開拓創(chuàng)新，借鑒并推行有效的管理標(biāo)準(zhǔn)。建立起始終學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的服務(wù)觀念體系。分解最終目標(biāo)，分級明確劃分各個(gè)小目標(biāo)，責(zé)任到人，切實(shí)落實(shí)好責(zé)任制度，處理好部門與部門、人與人的任務(wù)合理分配，避免勞動(dòng)力的浪費(fèi)，營造具有校園特色的后勤保障體系。
3.后勤管理精細(xì)化
②管理的精細(xì)化是一種文化。積極采用科學(xué)的管理措施，將后勤管理劃分為三個(gè)層次，其根本在于規(guī)范化。其次從各方面尋求精細(xì)化，合理明細(xì)的勞動(dòng)分配和責(zé)任制度。最后是在前兩個(gè)層次的前提下結(jié)合自身校園文化創(chuàng)新探索有自己校園文化的具體實(shí)施操作形式。就規(guī)范化而言，包含以下幾方面：一是要有規(guī)范的制度，要求。每個(gè)員工都要切實(shí)按照基本要求辦事，并具有明確的賞罰規(guī)定舉措。二是注重過程的操控。對后勤事務(wù)的流程要有精細(xì)的運(yùn)作過程，規(guī)劃、審批、實(shí)施和總結(jié)的過程要穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步落實(shí)，減少失誤和決策執(zhí)行等各方面的漏洞。三是對決策的慎重精細(xì)的考慮。在前期考查發(fā)展前景，制定最終目標(biāo)等方面要多方面、全方位、多角度考慮問題，將管理經(jīng)營中的問題一一跟蹤展現(xiàn)，培養(yǎng)良好的決策作風(fēng)和習(xí)慣，協(xié)調(diào)好各個(gè)部門、各個(gè)崗位、不同員工間的配合工作，使整個(gè)經(jīng)營管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.應(yīng)用現(xiàn)代化科技打造數(shù)字化服務(wù)平臺
在實(shí)現(xiàn)后勤管理規(guī)范化的同時(shí)，也要吸取現(xiàn)代先進(jìn)的科技打造一個(gè)數(shù)字化、智能化的后勤集團(tuán)。積極改進(jìn)后勤基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施與設(shè)備，運(yùn)用流行的互聯(lián)網(wǎng)，做到后勤數(shù)據(jù)數(shù)字化，能快捷地應(yīng)用智能計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行管理，開發(fā)特色的后勤系列軟件應(yīng)用，利用網(wǎng)絡(luò)這一重要工具構(gòu)建獨(dú)創(chuàng)性的點(diǎn)子來服務(wù)于后勤管理。如在校園網(wǎng)站打造一個(gè)后勤服務(wù)墻的專欄，既可方便師生和后勤人員間的互動(dòng)和溝通，也可給師生營造一個(gè)不一樣的后勤服務(wù)形象。
5.構(gòu)建一個(gè)良好的人文環(huán)境
轉(zhuǎn)變后勤市場的競爭模式，使高校有關(guān)后勤政策制度的制定和評價(jià)向好的方向發(fā)展。處理好工作態(tài)度和高校對后勤制度執(zhí)行的關(guān)系，協(xié)調(diào)發(fā)展，改進(jìn)完善員工間的監(jiān)督制度，形成良好的工作氛圍，有助于員工找到集體歸屬感，相互幫助糾錯(cuò)。
6.做好后勤人員的文化教育工作
要搞好后勤集團(tuán)的文化建設(shè)，打造一個(gè)在道德、思想等方面優(yōu)秀的后勤集團(tuán)形象，給師生做好榜樣，使學(xué)生在接受服務(wù)的時(shí)候潛移默化地受到影響。努力做到用文明的服務(wù)感染人、文化的舉止言行教育人，讓師生感受到校園后勤服務(wù)的溫暖關(guān)懷。
7.節(jié)能減排，打造綠色后勤
③努力響應(yīng)國家的號召，打造一個(gè)節(jié)儉綠色持續(xù)發(fā)展的后勤系統(tǒng)。落實(shí)到后勤集團(tuán)每個(gè)人的日常工作，制定一定的節(jié)能減排獎(jiǎng)勵(lì)舉措，實(shí)施每周評定“節(jié)能之星”等辦法，切實(shí)做好綠色后勤服務(wù)。
8.建立讓廣大師生參與的監(jiān)督體系
后勤服務(wù)面向社會(huì)后，其監(jiān)督服務(wù)等方面值得我們關(guān)注。事實(shí)證明，這種方式會(huì)引進(jìn)社會(huì)開放的監(jiān)督機(jī)制，方便政府部門和校園廣大師生參與監(jiān)督。社會(huì)各個(gè)方面對后勤服務(wù)構(gòu)成多角度、全方位的檢驗(yàn)。定期開展各項(xiàng)服務(wù)的評選活動(dòng)讓廣大師生給后勤服務(wù)評分，選出類似“月最佳服務(wù)窗口”或者“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”等，并給予實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣更能鼓勵(lì)后勤人員的服務(wù)良性競爭。
9.改進(jìn)后勤部門的各種制度和培訓(xùn)
比如前文提到的獎(jiǎng)懲制度等，集團(tuán)采用競爭上崗的制度，聘請優(yōu)質(zhì)的人才加入到后勤服務(wù)中。針對工作上的大過、小過等都明確獎(jiǎng)懲規(guī)定。并重視員工自身的培訓(xùn)，提高整體的素質(zhì)。包括前文中的員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)，以及關(guān)于應(yīng)用構(gòu)建的數(shù)字化平臺服務(wù)師生的能力。制定系統(tǒng)的、有針對性的培訓(xùn)方案，在挑選培訓(xùn)對象時(shí)，注重對關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)，還有對不同等級、不同能力的特色化培訓(xùn)方案。其次是拓寬培訓(xùn)的方向，從人格、心理、能力、技能等各個(gè)方面，加強(qiáng)后勤職工的繼續(xù)教育和終生教育。
第5篇：后勤服務(wù)服務(wù)方案范文
【關(guān)鍵詞】后勤管理 決策 問題
后勤管理是一項(xiàng)受多種因素、多種條件影響和制約的綜合活動(dòng)過程。其中，決策因素對其制約和影響最為直接。決策既是后勤管理的基本職能，又是后勤管理主體的主要職責(zé)。它滲透到后勤管理活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域和全過程，決策正確與否，關(guān)系到后勤管理的成敗，關(guān)系到后勤保障效益的高低。正確的決策依賴于決策的科學(xué)化和民主化，要避免決策不當(dāng)給后勤管理帶來的不良影響，筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立科學(xué)的決策觀
正確的決策來源于正確的判斷，正確的判斷在一定程度上取決于思想的解放和觀念的轉(zhuǎn)變。后勤管理決策中出現(xiàn)的一些問題，很重要的原因就是決策觀念落后，不適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和現(xiàn)代戰(zhàn)爭特點(diǎn)對后勤管理工作提出的新要求。要提高后勤管理決策質(zhì)量，各級領(lǐng)導(dǎo)首先要樹立科學(xué)的決策觀。一是戰(zhàn)略觀，就是決策者要有戰(zhàn)略眼光，要高瞻遠(yuǎn)矚，制定的決策既要有利于當(dāng)前又要著眼于未來。二是整體觀，要運(yùn)用系統(tǒng)整體思想分析解決問題，宏觀把握、全面計(jì)劃、統(tǒng)籌安排。三是預(yù)測觀，要有超前預(yù)測意識，準(zhǔn)確預(yù)測事物的發(fā)展。四是創(chuàng)新觀，決策者要在思想上樹立創(chuàng)新意識。沒有決策的創(chuàng)新，就沒有后勤管理工作的飛躍。五是效率觀，要科學(xué)利用時(shí)間，把握時(shí)機(jī)，講求方法，追求效率，爭取以最少的投人獲取最大的產(chǎn)出。
二、遵循后勤管理特點(diǎn)和規(guī)律，做到?jīng)Q策科學(xué)化
決策是一門領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。后勤管理決策失誤的一個(gè)重要原因，就是不按科學(xué)的決策程序辦事，憑主觀意志、經(jīng)驗(yàn)或興趣決策。后勤管理決策程序是決策內(nèi)在規(guī)律的反映，決策程序的各個(gè)步驟互相聯(lián)系，前后銜接，構(gòu)成一個(gè)完整有機(jī)的整體。科學(xué)的決策程序應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟：一是調(diào)查研究，明確目標(biāo)。只有通過調(diào)查研究，才能發(fā)現(xiàn)問題，明確決策目標(biāo)。二是確定決策目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)。只有先確立標(biāo)準(zhǔn)，才能評估目標(biāo)的優(yōu)劣。三是分析論證，擬定方案。通過分析篩選搜集來的信息，并對其進(jìn)行整理加工，從不同角度和途徑擬定各種可能方案。四是總體權(quán)衡，擇優(yōu)決策。哪個(gè)方案都不可能十全十美，常常是既有利又有弊，只是利弊大小不同罷了。因此在選擇最佳方案時(shí)，要通盤考慮，把握重點(diǎn)，不能單獨(dú)追求最優(yōu)化。美國管理學(xué)家西蒙提出了一個(gè)“滿意標(biāo)準(zhǔn)”，認(rèn)為決策“足夠滿意”即可，也就是在比較備選方案時(shí)，要做到主要指標(biāo)最佳，同時(shí)兼顧其他指標(biāo)。
三、增強(qiáng)決策透明度，實(shí)現(xiàn)決策民主化
決策民主化是我黨、我軍群眾路線的具體體現(xiàn)。后勤管理決策并不是后勤首長的個(gè)人行為，而是一種集體行為，廣大官兵才是決策的主體。正因?yàn)槭且环N集體行為，所以必須在集體內(nèi)實(shí)行民主制度。民主化水平?jīng)Q定著決策的效果，因此各級后勤領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)決策的透明度，動(dòng)員廣大官兵積極參與后勤決策。決策之前，各級后勤領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)深入群眾廣泛聽取不同意見，虛心接受采納群眾建議。只有提高決策活動(dòng)的民主化水平，才能確保決策的科學(xué)。
四、決策者要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高決策能力
決策的科學(xué)化決定于決策主體的思想觀念、知識結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)等，即后勤管理決策者的素質(zhì)是科學(xué)決策的基本條件，是影響決策正確與否的關(guān)鍵因素，因此建設(shè)一支高質(zhì)量的后勤管理決策隊(duì)伍，對我軍后勤建設(shè)尤為重要。這就要求決策者要不斷學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代科學(xué)知識，善于總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其要從以下幾個(gè)方面加以提高：一是拓展知識面。研究新問題、接受新事物、開拓新領(lǐng)域是提高決策能力的必備條件。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及后勤保障環(huán)境的變化，決策者的單一知識結(jié)構(gòu)已難以滿足決策要求和保證決策的正確，因此后勤決策者必須具備淵博的知識，才能做到準(zhǔn)確預(yù)測，科學(xué)決策。二是提高能力。決策者要將理論知識和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為決策行為的基本技能，如分析能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力等。三是拍板定案的魄力。謹(jǐn)小慎微、優(yōu)柔寡斷是決策之大忌。現(xiàn)代條件下，各種信息瞬息萬變，時(shí)機(jī)稍縱即逝，各級后勤領(lǐng)導(dǎo)在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上要當(dāng)斷則斷，做出決策。
五、加強(qiáng)具有我軍特色的后勤管理決策理論研究
目前，我軍后勤管理決策理論研究還處在起步階段，這是我們的薄弱點(diǎn)。例如，我軍在理論研究上目前定位不很恰當(dāng)，長期以來，有相當(dāng)一部分同志認(rèn)為，我軍后勤管理的重點(diǎn)在基層，主要表現(xiàn)在基層后勤工作有許多限制性條令、條例和規(guī)章制度，而高層管理決策受到的法規(guī)制約很少。然而，現(xiàn)實(shí)情況中失誤一般來自高層，而且越是高層的失誤帶來的損失越大。因此，我軍應(yīng)調(diào)整后勤管理研究著重點(diǎn)，在決策層、中間層和執(zhí)行層三層次中把重點(diǎn)放在決策層，加強(qiáng)理論研究，提供決策指導(dǎo)。加強(qiáng)后勤管理決策理論研究，要通過借鑒外軍后勤決策經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較研究后，在理論上拓展和深化。同時(shí)，要加強(qiáng)決策理論創(chuàng)新研究，由此探索我軍后勤管理決策規(guī)律和方法，逐步建立起具有我軍特色的后勤管理決策理論體系，為我軍后勤管理決策提供理論依據(jù)。
在服務(wù)行業(yè)中，顧客經(jīng)常要參與服務(wù)傳遞過程.“過程就是產(chǎn)品，產(chǎn)品就是服務(wù)”，因此不能忽視與顧客接觸有關(guān)的行為問題。后勤工作具有服務(wù)屬性，后勤服務(wù)與管理工作中的“產(chǎn)品”交換過程也是以人為載體，服務(wù)過程的提供者和接受者都是人，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實(shí)際上就是服務(wù)質(zhì)量的好壞和滿意率的高低，因此要重視與師生接觸的相關(guān)行為的研究。但是在服務(wù)過程中不可避免會(huì)產(chǎn)生各種行為和沖突，這一方面是由于師生的觀念和角度差異，以及每個(gè)人思想、性格和行為方式的不同，另一方面則是提供者之間的個(gè)體差異。接觸，意思為挨上，碰著，指人跟人接近并發(fā)生交往或沖突，服務(wù)接觸就指在服務(wù)過程中服務(wù)者與被服務(wù)者之間的交往。后勤除了日常性的服務(wù)工作之外，往往是在“隱形”的情況下工作的，這些服務(wù)工作參與程度比較低，可以理解為輕度接觸，可以說是一種高度的服務(wù)接觸，這類服務(wù)的基本特征是服務(wù)提供者與師生之間發(fā)生的頻率或交往接觸程度較高。實(shí)際上，大多數(shù)后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞評價(jià)都來自于人們對后勤服務(wù)提供者的感覺，通過這段時(shí)間短暫的高度接觸(也可稱為關(guān)鍵時(shí)刻)，決定了對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的評價(jià)，經(jīng)過一系列的交互作用，最后形成理性認(rèn)識，決定了該項(xiàng)后勤服務(wù)工作的信譽(yù)好壞。
參考文獻(xiàn)
第6篇：后勤服務(wù)服務(wù)方案范文
一、成立招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組
按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，為順利完成招聘工作，成立來賓市工業(yè)區(qū)管理委員會(huì)后勤服務(wù)崗位招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)招聘的各項(xiàng)工作。
二、招聘崗位及名額
鳳凰工業(yè)園管理辦公室后勤服務(wù)人員1名(鳳凰工業(yè)園位于來賓市興賓區(qū)鳳凰鎮(zhèn))。面向來賓市招聘。
三、招聘資格條件
(一)遵紀(jì)守法，品行端正;
(二)具有良好的職業(yè)道德;
(三)身體健康，能勝任所聘崗位工作;
(四)大專畢業(yè)以上文化程度，年齡在35周歲以下;
(五)愛崗敬業(yè)，能安心鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作、安心工業(yè)園區(qū)工作;
(六)具有汽車駕駛證者。
四、考試、考核、聘用程序
(一)報(bào)名
時(shí)間截止：2016年2月22日至2月26日17：00點(diǎn)前。
報(bào)名方式：實(shí)行網(wǎng)上報(bào)名。請將《來賓市工業(yè)區(qū)管理委員會(huì)招聘后勤服務(wù)人員報(bào)名登記表》、身份證、畢業(yè)證、汽車駕駛證等相關(guān)資料發(fā)送至郵箱:[email protected]。
(二)資格審查
報(bào)名結(jié)束后，對報(bào)名人員按招聘資格條件進(jìn)行審查，審查通過后進(jìn)入面試、考核、體檢程序。
(三)面試、考核、體檢
按計(jì)劃招聘人數(shù)與考核和體檢人選1:1的比例，從面試成績高分到低分的順序確定考核、體檢人選。
1.面試。市工業(yè)區(qū)管委會(huì)招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組對審查符合招聘資格條件的報(bào)名人員進(jìn)行面試，具體時(shí)間、地點(diǎn)由市工業(yè)區(qū)管委會(huì)書面或電話通知考生。
總分值：100分，其中演講40分，答辯60分。
演講。每人演講時(shí)間為5分鐘。分值40分。
答辯。3道答辯題，分值60分。應(yīng)聘人員在15分鐘內(nèi)答辯完畢，含閱題5分鐘。
該崗位考生成績須達(dá)到70分以上(含70分)方為合格。考生成績均達(dá)不到70分以上的，取消該崗位的招聘。
2.考核。市工業(yè)區(qū)管委會(huì)成立由2人以上組成的考核組，按照《來賓市市直機(jī)關(guān)公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員錄用(聘用)考核辦法(試行)》(來政人發(fā)〔2007〕40號)的有關(guān)規(guī)定，對考核對象進(jìn)行考核。考核著重考察應(yīng)聘人員的思想政治素質(zhì)、道德品質(zhì)修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、遵紀(jì)守法、崗位匹配度等情況。考核組應(yīng)當(dāng)廣泛聽取意見，做到全面、客觀、公正，并據(jù)實(shí)寫出書面考核材料，同時(shí)對考核對象進(jìn)行報(bào)考資格審查。
3.體檢。體檢參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(國人部發(fā)〔2005〕1號)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
對《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的心率、視力、聽力、血壓等項(xiàng)目達(dá)不到體檢合格標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)安排當(dāng)日復(fù)檢;對邊緣性心臟雜音、病理性心電圖、病理性雜音、頻發(fā)早搏(心電圖證實(shí))等項(xiàng)目達(dá)不到體檢合格標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)安排當(dāng)場復(fù)檢。考生對非當(dāng)日、非當(dāng)場復(fù)檢的體檢項(xiàng)目結(jié)果有疑問的，可在接到體檢結(jié)論通知之日起7日內(nèi)向體檢實(shí)施單位提交復(fù)檢申請，經(jīng)市工業(yè)區(qū)管委會(huì)批準(zhǔn)后進(jìn)行復(fù)檢。實(shí)施單位應(yīng)對復(fù)檢項(xiàng)目嚴(yán)格保密。原則上，非當(dāng)日、當(dāng)場復(fù)檢的項(xiàng)目，不得在原體檢醫(yī)院進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢只能進(jìn)行一次，體檢結(jié)果以復(fù)檢結(jié)論為準(zhǔn)。按《公務(wù)員錄用體檢特殊標(biāo)準(zhǔn)(試行)》執(zhí)行的體檢項(xiàng)目均不進(jìn)行復(fù)檢。
體檢和復(fù)檢應(yīng)在來政人發(fā)〔2008〕31號文件指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行。
體檢費(fèi)用由考生本人自負(fù)。根據(jù)自治區(qū)人民政府有關(guān)文件規(guī)定，困難家庭畢業(yè)生免繳體檢費(fèi)，費(fèi)用由市工業(yè)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)。
考核、體檢出現(xiàn)不合格或自愿放棄的，可從同崗位綜合成績高分到低分順序依次遞補(bǔ)。
考核和體檢時(shí)間: 2016年3月25日前。
(五)履行聘用程序
1.市工業(yè)區(qū)管委會(huì)根據(jù)考生的考核情況和體檢結(jié)果，經(jīng)單位集體研究，確定擬招聘人員名單，在本單位工作區(qū)域公示。公示內(nèi)容包括崗位資格條件、擬招聘人員姓名、性別、所在工作單位或畢業(yè)院校、專業(yè)及監(jiān)督電話等。公示期為5個(gè)工作日。公示期間對擬聘人員有異議的，市工業(yè)區(qū)管委會(huì)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)查。對反映的問題影響聘用并查有實(shí)據(jù)的，取消聘用資格;對反映的問題難以查實(shí)的，暫緩審批，待查實(shí)做出結(jié)論后再?zèng)Q定是否聘用。
擬聘用人員名單公示后，報(bào)考者自愿放棄聘用資格或公示不合格的，不再遞補(bǔ)聘用對象。
公示時(shí)間：2016年4月5日前。
2.經(jīng)公示無異議的，由市工業(yè)區(qū)管委會(huì)填寫《來賓市機(jī)關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)人員聘用備案表》報(bào)市編辦、市人社局備案，辦理聘用手續(xù)。
上報(bào)審批材料時(shí)間：2016年4月15日前。
3.市工業(yè)區(qū)管委會(huì)與受聘人員簽訂《機(jī)關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)人員聘用合同書》，期限一般不低于3年。簽訂聘用合同時(shí)可以約定試用期，試用期包括在聘用合同期限內(nèi)。初次就業(yè)人員與事業(yè)單位訂立的聘用合同期限3年以上的，試用期為12個(gè)月。試用期只能約定一次。試用期滿考核合格的，予以聘用;不合格的，予以解聘。聘用后工資福利待遇按《來賓市市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)人員聘用制管理暫行辦法》(來編〔2013〕140號)文件執(zhí)行。
原標(biāo)題：來賓市工業(yè)區(qū)管理委員會(huì)后勤服務(wù)人員聘用方案公告
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2016年來賓市工業(yè)區(qū)管理委員會(huì)公開招聘后勤服務(wù)人員計(jì)劃表
第7篇：后勤服務(wù)服務(wù)方案范文
1、作為處長、支部書記，首先把抓班子、帶隊(duì)伍放在首位。通過深入走訪、認(rèn)真研究，順利完成了處內(nèi)各科室長、崗位的聘任工作，確保了各項(xiàng)工作的順利開展。重視思想政治工作，與干部職工打成一片，交心談心，切實(shí)解決他們工作、生活中的具體困難。
2、工作中始終按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，身先士卒，率先垂范。實(shí)實(shí)在在維護(hù)學(xué)校利益，實(shí)實(shí)在在為教職工辦實(shí)事、辦好事。
（1）加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理行為，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。兩年來組織制訂了《__石油大學(xué)國有資產(chǎn)管理辦法》、《__石油大學(xué)公房管理辦法》等26個(gè)文件。
（2）按照上級要求，克服重重困難，結(jié)合我校實(shí)際，制定了《我校校辦企業(yè)改革改制方案》，、基本完成校辦企業(yè)改革改制工作。
（3）加強(qiáng)后勤監(jiān)管，把有限的[！]后勤經(jīng)費(fèi)用好，確保后勤服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真核實(shí)(來源：文秘站 ）后勤服務(wù)工作量，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制托管費(fèi)用。經(jīng)常深入后勤服務(wù)現(xiàn)場，按照托管協(xié)議要求監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。
（4）認(rèn)真解決教職工的住房問題。經(jīng)與后勤協(xié)調(diào)，將學(xué)生宿舍18號樓進(jìn)行改造，解決了、新進(jìn)教職工的住宿問題。積極想辦法、出主意，力爭解決教職工的住房問題，多次向?qū)W校提出建議方案。通過與開發(fā)商協(xié)調(diào)，在橄欖郡團(tuán)購住房300多套。通過爭取政府支持，使修建教職工住房成為可能，現(xiàn)進(jìn)展較為順利。
（5）注重校園環(huán)境建設(shè)，積極參與校園文化建設(shè)。經(jīng)常巡視校園，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。為配合評估工作，提出了具體的校園整治方案，現(xiàn)正在分步實(shí)施。經(jīng)常與四川美院老師溝通，積極打造校園景觀。經(jīng)與西油公司、川慶公司協(xié)調(diào)，獲得了校園文化建設(shè)所需廢舊石油設(shè)備。
第8篇：后勤服務(wù)服務(wù)方案范文
關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 行政后勤職能部門 崗位設(shè)置管理
崗位管理是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)和核心，科學(xué)合理的崗位設(shè)置管理是創(chuàng)新人事管理體制，轉(zhuǎn)換用人機(jī)制，規(guī)劃、調(diào)控人力資源結(jié)構(gòu)和降低人力資源成本，實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院人事管理由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要人事制度改革。公立醫(yī)院的崗位設(shè)置管理改革通過數(shù)年的改革實(shí)踐已取得了一定的預(yù)期成效，但也遇到不少亟須解決的難題。公立醫(yī)院行政后勤職能部門因所處位置的特殊性和面臨現(xiàn)實(shí)問題的多重復(fù)雜性，其崗位設(shè)置管理是公立醫(yī)院崗位設(shè)置管理系列改革中矛盾最集中、遇到的問題最多的一項(xiàng)改革。
一、當(dāng)前公立醫(yī)院行政后勤職能部門崗位設(shè)置管理存在的突出問題
當(dāng)前公立醫(yī)院行政后勤職能部門崗位設(shè)置管理所遇到的難題，既有深層次制度設(shè)置層面的問題，也有具體操作層面的問題，各種突出問題的出現(xiàn)都是相關(guān)制度設(shè)置不完善引起的。透過現(xiàn)象找本質(zhì)，因此，解決問題的關(guān)鍵，應(yīng)從當(dāng)前所遇到突出問題入手，有的放矢地從制度層面尋找解決問題的真正辦法。
（一）一定數(shù)量的行政后勤職能部門的編外聘用人員未納入崗位設(shè)置
公立醫(yī)院行政后勤部門由行政職能部門、業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)部門和后勤服務(wù)部門組成。由于部分行政職能部門和后勤服務(wù)部門，專業(yè)性要求不高，學(xué)歷要求相對偏低，其人員來源和構(gòu)成相對復(fù)雜。當(dāng)前公立醫(yī)院落后的專業(yè)化管理建設(shè)和以經(jīng)驗(yàn)管理為主的管理模式，在一定程度上影響到其行政后勤人員的整體素質(zhì)。同時(shí)，公立醫(yī)院在擬定和申報(bào)年度編制使用計(jì)劃時(shí)，往往側(cè)重于臨床一線醫(yī)務(wù)人員，因此，部分行政后勤人員的財(cái)政編制長期得不到落實(shí)。根據(jù)事業(yè)單位崗位管理設(shè)置要求，只有正式編制人員才可納入政府人力資源和社會(huì)保障部門的崗位設(shè)置管理，這又在一定程度上，導(dǎo)致了一定數(shù)量的行政后勤編外人員被政策性排除在崗位設(shè)置管理之外。
（二）部分職能管理部門和后勤服務(wù)部門的崗位性質(zhì)歸屬難以界定
公立醫(yī)院行政后勤職能部門根據(jù)其為臨床一線服務(wù)方式和地位，也可以粗略地分為業(yè)務(wù)性管理指導(dǎo)部門和事務(wù)性管理服務(wù)部門。公立醫(yī)院業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)性職能部門，由于其專業(yè)性特征相對突出，如醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、感控科等，從科室負(fù)責(zé)人到一般工作人員，不但要具有相應(yīng)的管理知識，而且還得具有相應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)知識，否則就不能正常開展工作。同時(shí)，公立醫(yī)院有自己獨(dú)特的運(yùn)行規(guī)律，每一個(gè)管理部門和后勤服務(wù)部門均是運(yùn)行體系中的重要環(huán)節(jié)，都在參與醫(yī)院的整體運(yùn)行，因此，一些看似同臨床一線聯(lián)系不太緊密的職能管理和服務(wù)部門，除了具有本身的專業(yè)要求外，相應(yīng)人員還得掌握一定的臨床醫(yī)學(xué)知識，如醫(yī)療器械消毒供應(yīng)中心、病案統(tǒng)計(jì)科、醫(yī)保農(nóng)合科等。根據(jù)事業(yè)單位崗位設(shè)置管理有關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)部門工作人員常常歸類管理雙肩挑人員，但醫(yī)療器械消毒供應(yīng)中心、病案統(tǒng)計(jì)科、醫(yī)保農(nóng)合科工作人員是否設(shè)置一定數(shù)量的管理雙肩挑崗位存在一定的爭議，在實(shí)踐操作上，不同公立醫(yī)院有不同的處理辦法。
（三）部分行政后勤職能部門人員缺少相應(yīng)的職務(wù)和職稱晉升通道
公立醫(yī)院業(yè)務(wù)性管理指導(dǎo)性行政后勤職能部門往往由相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員組成，絕大部分屬于“管理雙肩挑人員”，其職業(yè)發(fā)展除了可以通過職務(wù)晉升外，還可以通過職稱晉升途徑來實(shí)現(xiàn)。事務(wù)性管理服務(wù)部門除政工人員外，其他管理人員由于沒有相應(yīng)職稱系列可參與晉升，按政策歸類為“管理雙身份人員”，其職業(yè)發(fā)展只能通過職務(wù)晉升來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，由于大部分公立醫(yī)院機(jī)構(gòu)規(guī)格和行政級別比較低，在領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)又有限的情況下，他們中的大部分人員不能按照現(xiàn)任職務(wù)，享有同其崗位價(jià)值相稱的工資福利待遇。管理人員待遇偏低，并且待遇長期得不到提升，將嚴(yán)重挫傷了這部分人員的積極性，醫(yī)院管理必定受到較大影響。
（四）部分行政后勤職能部門工作人員崗位管理動(dòng)態(tài)調(diào)整困難
公立醫(yī)院崗位設(shè)置管理方案應(yīng)保持相對穩(wěn)定，崗位總量、結(jié)構(gòu)比例和崗位等級原則上不作調(diào)整。但為了加強(qiáng)醫(yī)院行政后勤部門管理和監(jiān)督，公立醫(yī)院行政后勤職能部門，特別“人、財(cái)、物”敏感管理部門原則上要求管理人員定期輪崗。各部門之間，特別事務(wù)性管理部門之間的人員的流動(dòng)，使得部分雙肩挑管理人員輪崗后離開了自己專業(yè)崗位，成了管理雙身份人員，其崗位工資不能參加分級，只能拿最低檔崗位工資，這在一定程度上會(huì)影響到個(gè)人工資待遇，以及個(gè)人職稱的晉升和職業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，部分工勤人員的學(xué)歷層次不斷在提升，已非傳統(tǒng)意義上的工勤技能人員，他們擁有自己的職業(yè)發(fā)展要求和進(jìn)入專業(yè)技術(shù)人員序列的強(qiáng)烈愿望，從而提高個(gè)人工資福利待遇，拓展個(gè)人職業(yè)發(fā)展空間。這給公立醫(yī)院行政后勤職能部門工作人員崗位管理動(dòng)態(tài)調(diào)整帶來了難題。
二、推進(jìn)公立醫(yī)院行政后勤職能部門崗位管理設(shè)置改革的主要對策
推進(jìn)公立醫(yī)院行政后勤職能部門崗位設(shè)置管理改革，就是要不斷完善相應(yīng)制度改革，完善和優(yōu)化崗位設(shè)置管理方案，有針對性地解決相應(yīng)崗位設(shè)置管理各項(xiàng)突出問題。
第9篇：后勤服務(wù)服務(wù)方案范文
一、核電企業(yè)后勤保障管理的主要職能
1、核電企業(yè)后勤保障管理的服務(wù)性職能
核電企業(yè)后勤保障管理職能主要是以服務(wù)為宗旨，為公司的職能活動(dòng)提供服務(wù)保障的機(jī)構(gòu)。服務(wù)性職能主要表現(xiàn)在，為企業(yè)開展工程建設(shè)，生產(chǎn)運(yùn)營提供必要的資源保障。保證每項(xiàng)服務(wù)措施合理且服務(wù)到位，后勤管理應(yīng)充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，為企業(yè)提供多角度，全方位的后勤服務(wù)，才能保證企業(yè)有充足的動(dòng)力運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能
核電企業(yè)后勤保障職能主要在日常運(yùn)行的過程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產(chǎn)環(huán)境，從而保證企業(yè)運(yùn)營得到正常的運(yùn)作，核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能，主要是針對生產(chǎn)一線的大小修，搶修，應(yīng)急的員工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服務(wù)及時(shí)有效的保障。
二、提升后勤保障的策略與措施
1、進(jìn)一步提高管理者對后勤工作重要性的認(rèn)識
領(lǐng)導(dǎo)重視是提升企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的前提。在新形勢下，后勤保障的管理難度相應(yīng)增大，企業(yè)無論在文化建設(shè)，活動(dòng)創(chuàng)建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個(gè)優(yōu)美的生活與工作環(huán)境，這些都需要后勤管理工作來實(shí)現(xiàn)。因此加強(qiáng)對后勤的管理意識，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)提高對后勤的重視，在后勤建設(shè)及服務(wù)中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標(biāo)。在后勤基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)投入較高的人力物力。
2、后勤管理的社會(huì)化，市場化
核電企業(yè)大多是新公司，因此要從公司剛組建時(shí)就按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，走后勤社會(huì)化的道路。經(jīng)過幾年的工作實(shí)踐，基本形成公司精簡、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理體系，不承擔(dān)或盡可能少承擔(dān)生活后勤任務(wù)的具體工作從一開始就把能交社會(huì)服務(wù)的工作交社會(huì)來做，如物業(yè)，餐飲、醫(yī)療、交通由專業(yè)化公司依據(jù)合同提供后勤服務(wù)，為員工提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、周到化的服務(wù)。使后勤隊(duì)伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障，并為生產(chǎn)一線的大、小修承包商提供服務(wù)支持。這種模式讓公司的后勤隊(duì)伍不龐大，后勤管理人員不進(jìn)行煩瑣的后勤事務(wù)，而是從管理與監(jiān)督、創(chuàng)新上提高后勤服務(wù)的質(zhì)量。
3、后勤設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)
在核電現(xiàn)場的總體規(guī)劃中，后勤設(shè)施作為規(guī)劃中的重要內(nèi)容，需要明確現(xiàn)場后勤服務(wù)的定位問題。科學(xué)準(zhǔn)確、實(shí)事求是的定位，關(guān)系到后勤服務(wù)的發(fā)展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設(shè)施建設(shè)中，行政后勤部門作為最終用戶，從用戶需求角度參與了后勤設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和評審，從餐廳的功能，餐廳的設(shè)計(jì)及餐廳的配套設(shè)施，宿舍的酒店管理方式、開放的辦公室設(shè)計(jì)，職工文體活動(dòng)廠所及設(shè)施等提出大量的建議，減少了設(shè)施投用后的改造。后勤資源建設(shè)行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度，美觀度，實(shí)用度進(jìn)行全方位的參與與討論，這種人性化的設(shè)計(jì)從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。
4、后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、創(chuàng)新化
標(biāo)準(zhǔn)化：后勤保障工作涉及到各個(gè)部門及個(gè)人的切身利益，只有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。后勤服務(wù)的固化與提高，離不開后勤服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)合同監(jiān)督，資源分配，管理巡視頻次，檢查內(nèi)容，承包商操作規(guī)程，承包商考核評價(jià)都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并隨著公司的發(fā)展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理巡視，承包商激勵(lì)都進(jìn)入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理階段，并將標(biāo)準(zhǔn)化延升到承包商的操作規(guī)程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企業(yè)的快速發(fā)展。
信息化：信息化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和必經(jīng)之路，目前企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型正在快速發(fā)展，這就需要相應(yīng)的后勤保障工作的信息化與其相適應(yīng)。要積極構(gòu)建信息化的后勤保障生活管理平臺，一站式的客服服務(wù)平臺，提高信息溝通的速度與精度，保證客戶訴求渠道的暢通；財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)使后勤成本管理節(jié)約化；物資管理系統(tǒng)的建設(shè)保障了公司資產(chǎn)管理信息的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)物資管理精細(xì)化。借助信息化使企業(yè)由粗放向集約轉(zhuǎn)型成為可能和必然。
創(chuàng)新化：核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合,對核電企業(yè)來說，生產(chǎn)一線的技術(shù)創(chuàng)新是其主要的核心競爭力，但只有技術(shù)創(chuàng)新而無管理創(chuàng)新是不足的。而核電企業(yè)的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一，因此,核電越來越注重后勤保障管理的創(chuàng)新，在保障機(jī)組大小修方面，后勤已走進(jìn)一線貼進(jìn)核島并提供24小時(shí)就餐、開通夜間班車等服務(wù)，制定為員工做實(shí)事的計(jì)劃與方案，為留住人才做堅(jiān)實(shí)的后盾，力爭打造公司超越競爭對手的優(yōu)勢。
5、貼心服務(wù)員工，提升員工的滿意度
提高員工的忠誠度，增加員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，不僅需要為員工創(chuàng)造良好的生活條件，更需要良好的企業(yè)文化氛圍。當(dāng)滿意度達(dá)到一定水平后，后勤服務(wù)的重點(diǎn)就轉(zhuǎn)向了提升管理，重視員工的期望值。在提供后勤服務(wù)時(shí)，還要做到“四個(gè)統(tǒng)一”：共性需求與個(gè)性需求的統(tǒng)一；方便、舒適與艱苦奮斗的統(tǒng)一；員工優(yōu)惠待遇與市場化的統(tǒng)一；勤儉節(jié)約與安全、高效的統(tǒng)一。因此，為提高員工滿意度，行政后勤推出增值、便民服務(wù)如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進(jìn)理發(fā)室、便民超市、宿舍送水等服務(wù)，實(shí)實(shí)在在解決員工的生活顧慮，提高職工的生活質(zhì)量。
6、實(shí)施差異化服務(wù)，對服務(wù)對象進(jìn)行分類管理
隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技的發(fā)展，服務(wù)要求也越來越高，細(xì)分客戶，分類管理，提供個(gè)性化服務(wù)是提高服務(wù)的必經(jīng)之路。行政后勤部門將服務(wù)對象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點(diǎn)客戶、外來人員，根據(jù)每一類客戶的特點(diǎn)和服務(wù)需求，實(shí)行差異化管理和服務(wù)：VIP客戶的特點(diǎn)工作忙，無時(shí)間打理生活，客戶服務(wù)就提供細(xì)心周到的增值服務(wù)。新員工的特點(diǎn)對公司文化不理解，入職時(shí)的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓(xùn)提供及時(shí)全面。運(yùn)行人員的特點(diǎn)倒班，客戶服務(wù)提供送餐服務(wù)要飯熱湯鮮，住宿要安靜、清潔。細(xì)分客戶，提供爭對有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。
7、建設(shè)一支高素質(zhì)能戰(zhàn)斗的后勤隊(duì)伍
建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，是搞好后勤管理的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作，隨著物業(yè)自動(dòng)化、信息化、現(xiàn)代化等科技含量的提高，服務(wù)對象需求的多樣化，服務(wù)對象環(huán)境意識的增強(qiáng)以及對服務(wù)水平的要求越來越高，當(dāng)前的后勤管理，要從提高后勤隊(duì)伍的思想，知識素質(zhì)上下功夫，要加大培訓(xùn)力度，倡導(dǎo)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)全面提高，要建設(shè)一支懂管理，會(huì)經(jīng)營的后勤干部隊(duì)伍，因?yàn)楹笄诠芾碇挥羞m應(yīng)服務(wù)對象的需求，才有生存的必要與發(fā)展的可能。企業(yè)文化培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，程序?qū)W習(xí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，達(dá)成最佳績效，計(jì)算機(jī)、英語、系統(tǒng)建設(shè)等培訓(xùn)套餐已深入到員工的工作與生活中，使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊(duì)伍，由較少的管理人員提供了公司住宿、物業(yè)、交通，餐飲、辦公、物資采購高效安全的后勤服務(wù)保障，展示了企業(yè)的風(fēng)采。
結(jié)束語：
核電企業(yè)后勤服務(wù)管理堅(jiān)持市場化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向，在后勤資源建設(shè)，服務(wù)支持、物資管理、交通管理等方面進(jìn)行了有效的探索與嘗試。后勤服務(wù)改進(jìn)是持續(xù)沒有止境的，后勤服務(wù)水平的提升需要公司管理層的重視與全體員工的支持和服務(wù)承包商的協(xié)作，需要有一種持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的精神，圍繞企業(yè)的中心工作開展后勤服務(wù)工作，從而體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。
