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第1篇：電子商務運營管理方案范文

運營管理專業面試的自我介紹范文

大家好，我是，所學的專業是運營管理。

我在我的本科學習和社會實踐生活中不斷挑戰自我和充實自己。在不滿足于學好理論課的同時也注重于對各種運營管理的研究。有廣泛愛好的我特別擅長于****，就任****的同時也加入了****。對工作熱情、任勞任怨，和部內成員團結一致，*年間我由**升為**。在**期間注重配合學校、學生會其它部門，出色的完成各項宣傳工作，促使學校的各種運作更順利。

我生活態度積極向上，興趣愛好廣泛，對工作責任心強、勤懇踏實，有較強的組織、宣傳能力，注重團隊合作精神和集體觀念。

我非常榮幸能來到貴公司面試，我希望不久之后我能真正加入這個優秀的團隊，謝謝!

運營管理專業畢業生面試自我介紹

大家好，我是，所學的專業是運營管理。

我在我的本科學習和社會實踐生活中不斷挑戰自我和充實自己。在不滿足于學好理論課的同時也注重于對各種運營管理的研究。有廣泛愛好的我特別擅長于****，就任****的同時也加入了****。對工作熱情、任勞任怨，和部內成員團結一致，*年間我由**升為**。在**期間注重配合學校、學生會其它部門，出色的完成各項宣傳工作，促使學校的各種運作更順利的同時行。

學校的各種活動都熱情的參加，在****年至****年間獲校**比賽及***比賽**等獎。學校的各種活動都熱情的參加，在****年*月獲***比賽*等獎。 身為學生的我在修好學業的同時也注重于對社會的實踐。本著學以致用，實踐結合理論發揮****年暑假我以熟練的****應聘*****實習。****年暑假我在*****公司上班，自身對這方面有堅實基礎和濃厚興趣的我做出了大量出色的方案。

我生活態度積極向上，興趣愛好廣泛，對工作責任心強、勤懇踏實，有較強的組織、宣傳能力，注重團隊合作精神和集體觀念。

我非常榮幸能來到貴公司面試，我希望不久之后我能真正加入這個優秀的團隊，謝謝!

電商運營專員面試自我介紹范文

您好!我是XX大學的一名?？茟獙卯厴I生。在完成學業，即將跨出象牙塔走出康樂園踏入社會之際，我需要謀求一份適合自己發展的工作?，F在有機會把我介紹給貴單位，我感到非常榮幸。

在校期間，我主修電子商務專業。主要學習計算機基礎知識，網站建設，操作系統的功能和使用。數據庫維護和使用，網頁制作，電子商務相關課程等。以及具有在微機管理信息方面的能力。適合于政府行政機關、電信部門、計算機設計、銷售公司、財稅部門、金融機關及企事業單位，從事計算機應用與維護管理的工作，及網絡公司的網站建設，網絡維護等工作。

第2篇：電子商務運營管理方案范文

云技術將逐漸成為大多數企業加快變革的核心動力，但許多企業因為可見性和可控性的考慮，對云計算多種交付模式的需求會與日俱增。甲骨文已經不再強調私有云或者公有云的嚴格區別，更多的是按照客戶需要提供最合適的實施方式；在移動化方面，有調查顯示，67%的員工在使用私人設備（BYOD）完成工作，由移動帶來的安全和整合工作將對企業IT提出新的挑戰；社交化將持續改變企業與其相關客戶、合作伙伴等相互溝通的方式以及傳統的商業規則，企業IT的社交化將更加炙手可熱；大數據將會帶動包括基礎架構硬件、軟件以及相關服務整個產業鏈的變革，未來會有越來越多的企業希望能夠充分利用大數據的價值，促進業務的增長，而不僅僅是優化IT運維；在云計算的支撐和大數據的需求下，軟硬件集成一體化將會得到更多用戶的認可和需要?，F在的一體機可以有效地幫助企業用戶針對IT系統進行整合與優化，簡單、方便地構建云計算平臺。據IDC的最新研究，到 2015 年，65% 部署在私有云環境中的服務器將為一體機形態。

2013年，云計算、移動、社交和大數據的融合，將進一步推動企業級應用的發展，包括在中國市場高速發展的客戶體驗創新、電子商務、智慧城市、行業云服務等領域。

未來，客戶體驗的社群化、移動化和虛擬化新趨勢將更加明顯，客戶期望在所有渠道、接觸點和設備中獲得簡單、一致且相關的體驗。甲骨文客戶體驗解決方案是一個基于云的技術平臺，可以 整合多種渠道以提供跨渠道的一致體驗，幫助企業通過社交化渠道、網絡以及呼叫中心直接與其客戶進行對話。

中國智慧城市云模式的實現需要不斷優化政府職能部門之間的業務聯動和資源整合，從云服務提供和云平臺搭建同時切入，構建共享服務中心。甲骨文智慧城市解決方案構建在云計算技術基礎之上，覆蓋城市運營管理、經濟發展和市民服務、教育云服務、醫療云服務的方方面面，幫助客戶打造一致的城市運營管理支撐體系以及優質的城市服務供給管理體系。

第3篇：電子商務運營管理方案范文

關鍵詞：電子商務；系統規劃；設計

中圖分類號：F49　文獻標識碼：A

電子商務是未來貿易的主要運營方式，電子商務的實施與運作依賴于電子商務系統。目前，電子商務系統主要有基于B/S和基于C/S兩種模式。一個完整的電子商務系統是企業內部和Internet的集成。即，既包括電子商務網站的設計與實現、網站與企業內部系統的接口或數據集成支付服務、物流服務、CA證書應用和安全保障措施等組成部分，也包括其他電子商務手段，如EDI數據交換平臺、呼叫中心以及數據挖掘、商業分析等內容。而無論企業是實現對內還是對外的商務活動，基于B/S模式的Web站點的設計與開發都是主要手段，所以電子商務網站是電子商務系統工作和運行的主要承擔者和表現者，是企業實現電子商務的主要平臺，是目前企業電子商務系統建設的重點內容。

一、企業電子商務網站的規劃

(一)電子商務網站的戰略規劃。企業電子商務網站的規劃是指以完成企業核心業務轉向電子商務為目標，給定未來企業的商務模式，說明系統各個組成部分的結構及內容，選擇構造這一系統的技術方案，給出系統建設的實施步驟及時間，安排說明系統建設的人員組織，評估系統建設的開銷和收益，設計支持未來這種轉變的電子商務系統的體系結構。

電子商務網站系統規劃與傳統的信息系統規劃有所不同，傳統的信息系統對企業價值鏈的貢獻主要體現在提高企業的生產、管理效率。盡管它對企業的商務活動有所改善，但是并不直接對企業的商務模式產生變革式的影響，換句話說，傳統信息系統的規劃以企業商務模式處于穩定的狀態為前提，它是在企業既有商務模式的基礎上，集中針對企業內部信息流進行的技術改進和支持。企業電子商務系統的規劃不僅對支持企業電子商務的信息系統進行規劃，還包括對企業未來的商務模式的規劃。如，世界各地的消費者通過DELL的網站直接參與DELL電腦的配置、生產過程，而這種模式對于傳統企業來說是根本無法做到的。因此，規劃電子商務網站時，要明確將企業核心業務轉移到電子商務模式時需要采取的策略，確定企業未來的商務模型。商務模型規劃的內容包括兩個方面：一是確定企業核心業務未來如何發展，企業采取什么樣的商務運作方式獲取市場利益，即確定企業的商務模式；二是確定支持企業商務運作的信息系統的基本信息流程，即規劃企業的商務模型。同時，依據商務模型的結構，企業還需要確定未來將采用何種技術手段，確定未來的網站系統結構。

(二)電子商務網站的戰術規劃。電子商務網站的戰術規劃或策劃是在網站建設中一個極其重要的步驟，網站規劃的優劣直接影響著電子商務功能的實現，它是企業設計自己的網站后續工作的向導。電子商務網站的戰術規劃與一般網站的規劃有相同的地方，也有不同的地方。相同的是，在規劃時都要考慮建站的目的，確定企業是為了進行宣傳，還是為了進行交易；要進行調查分析，包括目標市場、目標客戶和網站的交易成本分析等；要進行網站建設的可行性分析，包括網站的經濟可行性和技術可行性分析等。不同的是，一般網站的規劃是圍繞網站自身進行，而電子商務網站則要更多地圍繞企業內容，具體就是圍繞企業的戰略規劃目標，圍繞企業現有的商務模式和未來的商務模式進行分析。企業的產品和服務要通過企業的電子商務網站來銷售和提供，企業要通過它們實現企業的效益目標。因而，一般企業(不是那些專門從事電子商務平臺建設的IT企業)在進行電子商務網站規劃時，除了要讓網站能提供形象宣傳、提高知名度、企業產品數據的展示等基本功能外，更重要的是要能利用網站開展交易活動，能將企業傳統市場上的交易過程轉移到企業的電子商務網站平臺上來。企業要考慮如何通過網上交易來提高企業的銷售額，提高企業的效益。

二、企業電子商務網站的設計

(一)企業商務分析。這是開展企業電子商務網站設計的第一階段。這一階段的工作主要是進行充分的商務分析，主要包括需求分析(包括企業自身需求、市場需求以及客戶需求等)和市場分析(包括市場環境、客戶分析、供求分析和競爭分析等)兩個方面。在電子商務條件下，市場范圍擴大，創新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務網站在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地避免競爭失利。此外，還要對企業自身狀況進行分析，包括對企業組織、管理、業務流程、資源、未來發展的分析，等等。要結合電子商務的特點，從供應鏈的角度重新審視企業組織、管理與業務流程，尋找與電子商務的最佳結合部。

(二)網站系統邏輯結構設計。在完成商務分析的基礎上，在掌握最新電子商務技術的基礎上提出電子商務網站系統的總體結構。電子商務系統設計工作可以由此展開，也即從子系統、前臺、后臺、技術支持、系統流程、人員設置等各個方面全面構架電子商務系統。此階段工作完成的好壞，將直接關系到后續電子商務網站建設和未來電子商務網站運行和應用的成功與否。網站邏輯結構設計是要保證模塊之間耦合度盡可能低，模塊內部要素耦合度要高。

(三)網站設計。網站設計的目的是能夠突出網站的特色，各個模塊功能完善，能協調運行，最大限度地為企業的商務目的服務。一般可從以下幾個方面入手：

1、網站主題定位和名稱。主題即名字，是網站的靈魂。如，DangDang、DELL等，名字樸實無華又能體現一定的內涵就能給瀏覽者更多的視覺沖擊和空間想像力，并且要容易記憶，有特色并盡量與企業的名稱相符。當然，企業直接利用已有的企業名稱或者標識也不失為是一個好的選擇，它能將傳統的企業影響力帶到網站上來。網站主題確定后，依據審美學的特點，一般企業網站的色調也基本確定，因為人們觀看不同的顏色時產生了不同的心理感受，如紅色代表熱烈、藍色代表穩重等。

2、網站的內容。企業建立網站的目的就是為了表現一定的內容。同時，需要用戶根據這些內容進行電子商務，而用戶訪問網站的主要目的就是想發現自己感興趣的信息，包括企業、商品、服務信息，所以信息內容永遠處于網站的第一位，要站在消費者或者瀏覽者的立場上提供可讀性的內容，從而保證網站能有足夠的流量，讓更多的用戶瀏覽企業的網站。

3、網站商務流程。企業通過網站吸引消費者，足夠的網站流量是基礎，更重要的是讓網站的流量能轉化為企業實際的銷售額。因此，企業的網站在提供信息內容的同時，還要能夠讓消費者方便快捷地

實施購買行為。比如，購物車、訂單提示、查詢功能、購買快速通道等。DELL的網上用戶在查詢電腦信息的時候，任何時候都能點擊購買，直接進入購買流程。

4、網站的欄目與目錄結構。欄目設置應該緊扣主題，根據網站的內容和功能分門別類地確定主、次欄目，可以設置最新更新或網站指南欄目；可以設置一個雙向交流的欄目以收集瀏覽者的信息；還可以設置下載或常見問題回答欄目。借助網站的優勢為瀏覽者或消費者提供更多、更好的服務，同時也可節約企業售后服務的時間。當然，其中最重要的一塊是如何把商品的銷售功能融合到網站信息內容展示中去，讓用戶能快速地進入購買通道。網站目錄是指建立網站時創建的目錄。一個企業的電子商務網站內容必定繁多，因此網站目錄的規范對于網站日后的管理和維護意義重大。要根據網站的功能劃分采用不同類別的目錄進行存儲，從而方便日后的網站系統的維護和管理。

5、其他網站設計因素。電子商務網站系統本身是一個復雜的系統，同時由于它與網絡結合的特殊性，使得在建立過程中有很多的因素和細節需要考慮。(1)網頁長度不要超過三屏。否則使網頁下載速度過慢；(2)網頁中的圖像單張不要超過30KB。整頁不要超過60KB。若不得不使用大的圖片，可將其切割再使用；(3)正確選擇圖片格式：(4)由于動畫容量是圖像的幾十倍，所以每個動畫大小要控制在15KB以內：(5)不要使用三種以上或太大、太小的字體；(6)盡量使用相對的超級鏈接。以上列舉的只是網站設計過程中需要注意的典型問題，具體設計過程中還有很多問題需要設計者進行更多詳細的設置。

三、企業電子商務網站的實施與運營

(一)網站物理配置方案設計。企業電子商務網站系統的物理配置方案包括網站的硬件平臺配置和軟件平臺配置。

首先，網站的計算機和網絡硬件平臺的選擇在很大程度上決定了整個系統的性能指標，所以在選擇時，要注意到整個硬件平臺不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網絡吞吐能力；還要采用開放的體系結構：具備一定的可擴展性；能夠滿足企業未來的電子商務應用的需求，比如是選擇Intel的硬件體系，還是選擇AMD的硬件體系，選擇100M的帶寬還是1000M的帶寬等。

其次，軟件結構的設計工作，實際上是對確定的硬件結構中的每臺計算機指定相應的計算機系統軟件，包括操作系統、數據庫管理系統、應用服務器系統、開發工具軟件等。

企業在對物理配置方案進行選擇的時候要根據企業規劃和企業經濟、技術實力選擇可行的方案。對于企業規模小、經濟技術實力弱的中小企業可采用互聯網上統一的平臺提供商，比如利用B2B阿里巴巴的平臺建立企業自己的網站或者利用網上的免費空間企業的網站。統一的第三方平臺優點是平臺穩定，技術實力雄厚，成本低廉，缺點是企業的數據歸平臺提供商，企業無法綜合利用數據開展進一步的數據挖掘。對于規模大的企業，可以考慮自購硬件、軟件，申請獨立的專線。這樣，企業可以根據自身的發展靈活調整，深度挖掘企業的歷史數據。

第4篇：電子商務運營管理方案范文

一、淘寶網店相關崗位工作任務和能力需求分析

淘寶網店可分為扶植版旺鋪、旺鋪扶植版、旺鋪拓展版（官網型）、旺鋪拓展版（營銷型）、旺鋪旗艦版等，級別越高，店鋪設計和管理的自主性越強，更能體現個性化的裝修風格。就營銷推廣而言，淘寶是一個非常完善的網絡營銷平臺，有各種各樣的免費推廣和付費推廣方法，一個成熟高效的運營團隊能將網店做成淘寶商城的效果，體現出更專業的設計水平，并能用較低的成本實現較好的銷售業績。

說到淘寶運營技巧，更多的是一些大道至簡、說易行難的方法、其工作耗時、瑣碎、辛苦、對人的耐心、恒心、決心都具有極大的挑戰。再者，淘寶網營銷規則變化較快，不斷有新規則和新方法出現，因此要求運營者不斷學習新規則和新方法，從淘寶網店的運營特征來看，其工作崗位大致可細分為：店長、客服、美工、推廣、庫管，相關工作任務和運營技能分析如下：

店長：根據店鋪的主營產品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協調各崗位工作，達成網店銷售目標。能力上要求有良好的敬業精神和職業道德操守；有較強的學習能力，一定的策劃能力和相關管理經驗；具備獨立網店經營的能力，熟練淘寶知識和網店業務流程，熟悉各部門的工作；溝通能力好、執行力強。

客服崗位：熟悉產品知識和相關服務，進行網店管理、接受買家咨詢并促進銷售、處理售后問題等。能力上要求工作態度端正，有良好的職業操守；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；有良好的網上溝通能力，打字速度快，能同時應付12人聊天；有較豐富的銷售經驗。

美工：為商品拍照并做相關美化處理，并做網店裝修。能力上要求有端正的工作態度，良好的職業操守；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；有美工基礎，有熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；會修改簡單的html、CSS代碼。

推廣：不斷尋找適合店鋪的營銷推廣方法并對店鋪做營銷推廣。能力上要求具有較強的活動策劃能力和學習能力，熟悉關鍵字的設定，熟悉淘寶規則，熟練使用淘寶直通車，熟悉淘寶網的免費和付費推廣方法。

庫管：商品進銷存管理、檢品，入庫，配貨，檢查裝箱，出庫，發貨。能力上要求有端正的工作態度，良好的職業操守；熟練使用進銷存軟件；熟悉產品知識和各產品的包裝技巧；熟悉快遞物流的最新規則。

綜上所述：淘寶的運營管理，落實到具體的運營管理專業能力上，需要網店管理與策劃、網店設計與裝修、網店商品信息維護、網店宣傳與推廣、網店進貨及倉儲管理、網店訂單及配送管理、網店客戶服務與管理等多種能力。

二、基于淘寶網店學習情境的設計

1.學習情境設計的思路

“網店運營與管理”的學習領域旨在讓學生掌握淘寶網店的運營和管理所需要的職業能力，該課程的學習情境設計以淘寶的網店運營工作過程作為載體，通過綜合分析，歸納出涵蓋所有學習任務的學習情境。學習情境的編排按照由簡單到復雜、由單一到綜合的原則，遵從學生的認知規律。對于該領域設計了7個學習情境，見表1所示。

2.學習情境描述

以上7個學習情境的綜合性都比較強，還可以進一步將其分解成若干子情境：學習情境1可以劃分為2個子情境：普通店鋪、旺鋪業務定位分析；學習情境2可以劃分為3個子情境：網店店標設計與制作、網店公告設計與制作、網店店鋪裝修與美化；學習情境3可以劃分為2個子情境：網店商品信息采集、網店商品信息優化；學習情境4可以劃分為4個子情境：運用網絡廣告宣傳網店、運用免費資源宣傳網店、在公共C2C平臺上宣傳網店、利用傳統媒介宣傳網店；學習情境5可以劃分為3個子情境：網店商品進貨管理、網店商品庫存管理、網店商品倉儲管理；學習情境6可以劃分為2個子情境：網店訂單信息管理、網店配送服務與管理；學習情境7可以劃分為2個子學習情境：網店售前/售后客戶服務、網店客戶關系管理。

我們以學習情境4的一個子情境為例進行詳細設計，見表2所示。

三、課程教學模式改革實施與考核

1.教學資源保證

學習情境設計好以后，就要考慮如何通過教學實現，“網店運營與管理”的學習領域適合采用行動導向的教學組織形式，施行“項目教學”或“任務教學”，這種教學方式要必須有一定的軟硬件條件作為支持。筆者所在院校“電子商務專業”目前是重點培育專業，目前擁有ERP沙盤模擬實驗室、大學生創業中心、電子商務人才孵化器三個實訓室，購置了網店運營所需要的教學設備，基本上具備對網店運營與管理課程進行項目教學的軟硬件條件。

2.項目或任務設計

在具體的教學中，每個明確的工作任務即是一個項目，這樣可以較好的將理論和實踐結合在一起。一個完整的項目教學模塊分為以下幾個步驟，我們以上述“運用免費資源宣傳網店”教學情境中的任務單元為例加以說明。

（1）確定項目任務：立項確定的任務一定要緊扣實際，引發學生學習興趣。同時立項目標一定要為同學們熟悉，經過短時間可以歸納其屬性，否則會挫傷學習積極性。

（2）劃分項目小組：每組人數不可過多，一般5人左右。按照項目難度，必要時可適當平均每組學生的知識水平，同時考慮學生的性格、性別組成，以順利完成項目任務為原則。

（3）獨立制定工作計劃：每個小組自主學習，確定各自工作計劃、步驟和程序，師生對每組制定的方案進行分析比較、修訂，形成最優方案。

（4）實施計劃：學生按照選定的最優方案，確定小組分工，按照工作步驟和程序實施任務。教師要敢于放手讓學生去實踐，同時要做好觀察、引導、協調與控制工作，確保安全。

（5）檢查評估：每個小組隨機抽取人員匯報推廣結果，并進行結果分析，找出差異化的原因，教師向優秀團隊頒獎用以激勵。評價要遵循以下原則：階段性及評價與終結性評價結合，小組評價與個體評價相結合，自我評價與教師評價結合。

（6）歸檔與結果反饋：教師對此項目做完后要進行相應總結，并將相關資料歸檔以備下次使用。

3.考核方式

該課程擬改革重理論、輕實踐的傳統評價機制，加強實踐教學環節的考核。建立過程考評（任務考評）與期末考評（課程考評）相結合的方法，強調過程評價，其中過程考評占70%，期末考評占30%（以基本概念、理論和分析案例為主）；注重對學生動手能力和在實踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學習和應用上有創新的學生應特別給予鼓勵；同時要重視學生的學習態度、團隊合作能力、溝通能力的評價。具體考核要求見表3所示。

四、基于課程教學資源提供社會服務

高職院?？梢园凑招Ｆ蠛献鹘ㄔO和運營的方式，將行業、企業的網店建設和真實運營任務作為項目，開發成網店運營課程，在企業代表（兼職教師）和專職教師的帶領下，引導學生學習。該課程可依據人才培養的流程將課程融入電子商務專業人才培養方案，作為電子商務專業核心課程，也可作為其他專業提升網絡應用和網絡創業教育的選修課程。

1.開展教科研和技術服務

校企合作開展企業多平臺網店建設和運營的實踐與探索，為企業提供網絡零售服務；積極開展新時期企業電子商務綜合服務的研究。

2.開展大學生網絡創業實踐服務

引進供貨企業、快遞公司等為學生創業提供平臺，建立網絡創業教師團隊、實訓室、貨物保管平臺，提供啟動資金、創業補貼等相關支持，引導設置學生創業協會組織，推薦學生參加各級各類創業大賽等，學校積極探索師傅帶徒弟的師徒模式、項目導向的項目團隊模式，以及工作室和公司運營等模式。

3.開展網絡創業實踐教育的探索和實踐

通過行動導向教學改革，結合專業相關行業、企業的網絡應用情況，在專業課程教學中融入網絡平臺應用的內容，嘗試引導學生充當消費者、產品和服務提供者等多重角色，提升學生網絡服務意識，逐步培養其網絡服務能力；結合相關專業開設網絡應用類專業技能課程，加強各專業的產品和服務在網絡上的應用，提升學生結合專業開展網絡創業的實踐，積極探索信息時代各專業的網絡創業和服務。

五、結束語

第5篇：電子商務運營管理方案范文

關鍵詞：電子商務企業；人力資源管理效能評估；HR三支柱

引言

隨著經濟的快速發展，電子商務企業的經營發展方式也在不斷發展，其HR在企業中角色也在不斷變化。以較為知名的電子商務企業，如亞馬遜、阿里巴巴、唯品會等為例，其均開始在企業內推行人力資源三支柱模型，其人力資源部門不僅承擔著傳統的職能性工作，也開始在各個業務部門承擔關注部門員工管理與組織發展的責任，參與制定企業戰略并促進戰略的實施。雖然還有很多中小型電商企業沒有選擇HR三支柱模型作為HR部門的結構基礎，但是HR三支柱模式下的HRBP、HRSSC、HRCOE體現了電子商務企業業務發展趨勢下的人力資源部門新角色與職責，以此作為切入點進行評估有利于解決很多企業仍存在的人力資源管理方式粗放、管理效能評估不完善等問題。本文在HR三支柱模型基礎上，根據電子商務企業人力資源發展與評估的實際需求，構建了電子商務企業人力資源管理效能評估指標體系，它的實施不僅有利于企業管理，更會幫助企業確定其戰略目標并為其可持續發展提供支持。

1、人力資源管理效能評估與HR三支柱模型

1.1人力資源管理效能的界定

不同學者對人力資源管理效能的界定不同，主要從兩個角度：一是側重于員工對HRM的主觀感知與評價，另一種則是側重于HR管理活動帶來的實際產出與結果。企業的HRM效能，既包括HRM實踐對組織績效、環境和戰略部署等方面的影響，還包括人力資源服務的接受者，如業務部門主管、員工對HRM活動的滿意度。

1.2HR三支柱模型理論

20世紀80年代，DaveUlrich教授在《人力資源轉型：為組織創造價值和達成成果》一書中，第一次提出了四角色模型，以倡導人力資源角色的轉變，提出人力資源管理的工作重心放在提升管理效能，而不是履行日常職能上。IBM在2007年基于四角色模型，正式提出了HR三支柱模式，即人力資源業務合作伙伴(HRBP)、人力資源共享服務中心(HRSSC)和人力資源領域專家(HRCOE)三大支柱，三者各司其職，既相互支持、彼此區別又相互聯系。

1.3HR三支柱在電商行業的典型應用

阿里巴巴作為中國最大、最具有代表性與影響力的電商企業，對其人力資源投入了極大的關注。電子商務靈活多變，業務部門不斷增加，組織變革速度不斷加快，其不僅需要組織靈活，更需要保持員工活力，為了更好的適應組織結構、經營模式與范圍的變更，更好地管理人力資本，進而提升組織關鍵能力和核心競爭力，阿里巴巴的人力資源管理模式逐漸向三支柱模式轉變。阿里巴巴的HRBP又叫“政委”，主要是業務線上轉移過來的業務部門的HR通才，其熟悉業務并且能夠比較深入地了解人和事，對事業群進行組織變革推動和服務支撐，并負責組織文化環境的建設。阿里巴巴根據事業群的大小與部門規模進行大政委和小政委的數量分配，每個小政委負責部門內一些二級組織單元的全HR模塊。COE由組織發展部、校園招聘部、社會招聘部、企業文化部、薪酬福利部等部分構成，主要對組織的整體人力資源政策的制定與實施方式負責，對組織的發展與組織文化建設負責。其SSC的工作多涉及外包員工，多為基本的職能性人事業務：包括針對員工的服務呼叫中心，日常的社保、公積金、假期、合同管理等。

2、基于HR三支柱的電子商務企業HRM效能評估

指標設計三支柱模型較好地解決在電子商務企業在發展過程中所遇到的各類人力資源精細化和專業化問題，如業務部門間薪酬體系的多樣性與公平性、人才快速補充與人才儲備、針對性的人員培訓與開發問題等。構建基于三支柱的HRM效能評估模型，就是根據電子商務企業的實際需求，結合三支柱模式對其進行歸類、整理與展望，進而衡量其各方面人力資源管理活動對企業和其員工的影響及反饋。在此理念下，本文將電子商務企業中有關HRBP的管理活動的需求歸納為客戶管理維度，有關HRSSC的管理活動的需求歸納為運營管理維度，有關HRCOE的管理活動的需求歸納為制度管理維度。

2.1客戶管理維度評估指標劃分

在現階段的電子商務企業，一般基于不同的業務范圍會有較多的業務部門，各個業務部門之間存在績效差異與競爭，其主營業務、工作強度的不同導致其人力資源需求的不同，這就要求特色化的人力資源管理模式，HR應快速與業務部門主管建立聯系、保持溝通并解決電商專業人才缺失與培養的相關問題，進而推動組織績效的進步。根據其具體需求及HRBP下HR的具體職能，結合平衡計分卡與OKR理論，將其維度劃分為：主管滿意度、人才管理、業務貢獻和組織內部環境建設四個二級指標。在此基礎上：(1)將主管滿意度分為：員工關系融洽程度、人力資源部溝通效率、員工突發事件處理能力與員工健康與安全關注度四個三級指標，用于衡量各業務單元管理者或企業各部門主管對人力資源管理部門在業務跟進過程或日常中是否可以有效管理員工關系，解決員工矛盾及心理問題，提升員工工作狀態，及時反饋與溝通問題的滿意程度；(2)將人才管理分為：關鍵崗位上崗率、核心人才儲備率、核心人才離職率、高學歷員工比例與高職稱和技能等級員工比例五個三級指標，衡量人力資源管理者根據組織的發展需要與實時的用人需要，培養和管理核心員工、降低核心員工的離職率，進一步培養內部人才隊伍的能力，是人力資源對組織成長與發展的實際貢獻；(3)將業務貢獻分為：業務增長率、人均營業收入、人均成本與人均利潤四個三級指標，衡量人力資源管理活動對業務團隊或公司所經營的業務的貢獻；(4)將組織內部環境建設分為：企業文化建設、組織內部交流環境與組織工作環境品質三個三級指標，是衡量人力資源工作者營造良好氛圍以促進組織良性、穩定發展，加深個人與組織之間的聯系的能力與實際的效果。

2.2運營管理維度評估指標劃分

電子商務靈活多變，需要快速對出現的問題進行處理與反饋，其快速地工作節奏要求同速度的人力資源管理活動的支持，HR應該全面而快速地應對組織問題，并為員工提供各項基本服務，這與HRSSC的管理理念相符合。HRSSC的實際管理效果在于提升組織運營的有效性，即HR管理活動為組織和員工提供的基礎服務的效果。因此，根據平衡計分卡與OKR理論，將對SSC相關工作的效能評估劃分為響應速度和服務質量兩個二級指標。在此基礎上，結合電子商務企業的實際需求：(1)將響應速度分為：薪酬與福利的計量發放效率、組織招聘效率和組織培訓效率三個三級指標，衡量人力資源管理部門快速而準確地處理組織事務性、輔活動的能力；(2)將員工服務質量分為：員工數據管理、外派人員服務、員工投訴率與員工服務效率四個三級指標，即衡量HRSSC提供給員工的基礎服務的質量。

2.3制度管理維度評估指標劃分

HR不僅應服務于業務部門、服務于員工日常需求，同時也肩負著為組織設計人力資源戰略規劃、人力資源制度與政策的職責。電子商務企業面對組織結構的快速變革，應該保證配套的人力資源規劃與政策的支持，保證各項制度的合理性，并加強人性化管理，以避免員工感受到不公和怠慢，進而加劇人才流失。根據實際需求，結合HRCOE的具體職能，我們可以發現，電子商務企業要對HR設計方案的適用性及實際運行效果進行評價，既要評價其工作實際可量化效果，又要注意作為直接承受者的員工的滿意度。該維度的評價應注重與企業的戰略發展相關，緊扣主題。結合平衡計分卡與OKR理論，將其劃分為：戰略規劃、人力資源制度與員工滿意度三個二級指標。在此基礎上：(1)將戰略規劃分為:人力資源規劃匹配性、職位體系合理性與人力資源管理工作流程的順暢程度三個三級指標，衡量人力資源規劃與企業戰略之間的匹配度、契合度，職位體系和工作流程在實際使用中的效用，全面衡量其大方向是否滿足組織發展的戰略需要；(2)將人力資源制度分為：人崗匹配度、薪酬水平的內部一致性、薪酬水平的外部競爭性、培訓效果評價、績效計劃完成率、績效考評制度合理程度與員工職業生涯規劃的合理程度七個三級指標，衡量人力資源管理的各大事務管理模塊的制度與政策的實際運行效果；(3)將員工滿意度分為：員工對薪酬的滿意度、員工對績效考核制度的滿意度、員工對培訓的滿意度與員工對自身職業生涯規劃的滿意度五個三級指標，從員工的角度出發，了解其作為COE所涉及的方案的直接履行者，對各個人力資源制度的實行效果與模塊管理效果的直接評價。

2.4評估指標體系的評估流程

在評估電子商務企業的人力資源管理效能時，評價型指標建議設置為李克特五級量表，企業可以在每級評分上制定適合自己企業的標準，然后進行打分。量化型指標在評價過程中，可以參照同行業的實施標準，一般來說，在行業平均值接近值或平均值以上為佳。

3、結論與不足

3.1研究結論

本研究綜合HR三支柱模型理論，結合電子商務企業的實際情況與需求，在HRBP、HRCOE以及HRSSC三大中心的基礎上，劃分出三個一級指標：客戶管理、運營管理與制度管理，并依據BSC理論與OKR理論在一級指標下，將其劃分為九個二級指標：主管滿意度、人才管理、業務貢獻、組織環境建設、響應速度、服務質量、戰略規劃、人力資源制度與員工滿意度。在此基礎上，結合相關人力資源角色理論，創造性的提出了基于三支柱的HRM效能評估指標體系，并以此為依據設計了問卷進行調查，驗證了該評估指標的體系的科學性和實用性。

第6篇：電子商務運營管理方案范文

關鍵詞：電子商務 網店運營 項目實戰

1 高職電子商務人才培養目標定位

高職院校的電子商務專業立足于區域經濟，主要培養面向中小型企業既掌握信息技術知識與商業貿易知識，又具有網絡推廣、網絡交易、電子商務運營等核心技能的電子商務應用型人才。

隨著電子商務的發展，企業電子商務開展已經走過了粗放經營的初級階段，開始向專業化分工和精細化運營轉型，因此，對電子商務人才的專業技能要求也向專、精方面發展。高職電子商務人才培養目標層次應該是電子商務應用層面，根據對不同主體的電子商務應用型企業崗位人才需求調查，目前，企業所需的高職層次的電子商務運營人才崗位主要有數據分析專員、美工設計師、網絡推廣專員、客服專員、倉儲配貨專員、電子商務運營助理等，這就需要高職電子商務專業人才培養目標定位必須跟上電子商務發展的趨勢，“網店運營人才”培養成為高職電商專業更加精準的定位，學生專業技能培養必須向精深、實戰方向發展，需要學生精于一項，長于一項，在此基礎上，培養學生的思維能力、學習能力、團隊管理能力等社會能力。

2 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式設計

高職電子商務專業人才需要通過校企合作、工學結合來培養，這已是高職院校的共同認識。但如何有效地貫徹校企合作、工學結合的人才培養模式，則有各種不同實施路徑。電子商務技能的實戰性則決定了課堂講授、企業參觀、模擬軟件操作等都很難滿足實戰技能的培養，必需將校企合作、工學結合落到實處，需要通過學生在企業電商平臺上進行真實的業務操作來培養。

基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式是在我國電子商務高速發展，第三方平臺模式成為電子商務主要模式，中小企業對高職電子商務人才的需求已經顯現出專業化、精深化趨勢的背景下，通過學生個人網店運營及引入企業真實項目實戰的方式，培養具有電子商務運營專長的高技能人才，是一種行之有效的人才培養模式。

如圖所示：在這種模式下，學生專業知識的學習與實戰能力的培養是同時推進的兩條主線。實戰能力培養的推進分為三個階段：第一階段（1、2學期）崗位認知階段，通過“課程案例教學+學生開設網店+企業參觀認知實習”建立對電子商務及電子商務企業崗位的初步認知。第2階段（3、4學期）基礎技能訓練階段，依托學生網店和引進的合作企業項目，將專業課程教學和個人店鋪經營相融合，培養掌握網店運營的各項專業技能。第3階段（5、6學期）團隊運營實戰階段，按照企業電商運營團隊進行崗位設計，將學生分組，成立運營團隊，以學生網店和引進的合作企業項目為實戰平臺，將專業技能整合，提升學生的綜合運營能力。

在項目實戰過程中，必須堅持以學生為主體，以教師為主導，以培養學生的職業行動能力為目標。在學生動手完成網店運營項目的整個過程中將必要的理論知識融入到實戰項目中去，以企業真實的工作任務驅動每個學生學會電子商務實戰技能，將學習成績評定與經營業績相結合。

3 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式實施

3.1 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養方案

網店運營人才培養方案，是充分發揮學生依托第三方電子商務平臺自主創業的積極性，如選擇淘寶網、拍拍網、速賣通等平臺自主創業，開設網店、經營與管理網店，從而掌握從市場調研、創業方案策劃、創業方案實施（店鋪開設、裝修與設計、推廣、網絡交易與客戶服務等）與店鋪運營管理能力。

3.2 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養方案實施

項目實施分為兩個階段：第一階段，依托個人網店的基礎技能訓練。

在第1學期開設的《電子商務基礎與應用》課程實訓中，要求學生做好網絡創業項目策劃，注冊個人網店，選擇好產品，做好店鋪的基礎裝修并指導學生進行店鋪經營；將第2-3學期開設的專業課程《網頁設計與網店裝修》《圖形圖像處理》《網絡營銷策劃與實務》等專業課程教學與個人店鋪的運營融合，以學生個人店鋪為項目實戰平臺，課程實訓項目與店鋪經營內容融合，要求學生做好自己店鋪的首頁設計、詳情頁設計、產品拍攝、修圖等，并結合《網絡營銷策劃與實務》課程，以學生本人店鋪為實戰對象進行店鋪推廣，在完成學習任務的同時，提升店鋪的實戰能力。將店鋪經營業績作為課程考核的一個內容，占學生總成績的40%-50%。

第二階段，依托個人網店或企業合作項目的團隊的綜合運營能力實戰訓練。在第一階段的基礎上，本階段主要訓練學生的團隊建設和綜合運營能力。按照電子商務運營團隊的構架進行分組，設運營總監一名（組長），下設數據分析員、美工設計師、推廣專員、客服及倉儲配送專員。學生根據在第一階段各項專業技能掌握情況和個人未來崗位方向選擇崗位，組建團隊，以成長性較好的學生網店或引進的中小企業第三方平臺網店運營為實戰項目。項目實戰作為《電子商務運營實務》課程內容，專業教師與企業兼職教師共同進行分組指導，以運營績效作為課程考核的依據。

4 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式實施的保障條件

4.1 準備好項目實踐指導力量

項目實戰方案是否能夠順利實施，關鍵還是在于指導老師的工作責任心與專業水平。近年來，高職院校雖然引進了不少具有企業工作經驗的專業教師，但總體上看，項目實戰的指導師資力量是不足的。一方面教師本身缺乏實際項目運行的經驗和指導實戰項目所需要的專業技術；另一方面，電子商務發展變化快，教師需要投入較多的時間和精力學習提高，但現行高職教師教學和學生管理任務都較重，下企業鍛煉實踐往往落不到實處，再者，部分教師考慮到職稱晉升等，往往重視教學與科研，忽視實戰能力的培養。因此，建議建立專業教師與企業導師共同組成的雙師團隊，教師做好教學與日常的基礎指導，企業導師通過講座、分組指導等方式進行實戰指導。這種方式可以解決項目實戰指導師資力量的缺乏，帶動企業將項目引入學校，也可以提高高職院校專業教師項目實戰的指導水平。另外，可以組建學生助教團隊。選拔在第一階段表現優秀的學生，或高一年級的學生，與教師一起組成指導團隊，以解決師資不足的問題。

4.2 保證實戰項目實施的硬件與軟件

實戰項目的實施需要硬件與軟件的保障才能順利完成。在硬件的保障方面需要保證學生在指導教師的帶領下完成真實的企業項目所需的場地設備以及資金。需要具備實戰功能的綜合實訓室、會議桌、項目分析室等場地及計算機設備、網絡設備等硬件。

項目實戰的軟件保障。必須制訂相應的學生管理制度考核與評價制度，以保證高質量地完成企業項目。同時，要制定教師工作量核算和考核制度，一方面保證教師有足夠的積極性投入到項目實戰指導工作中，另一方面也可以通過對教師的管理和考核，提高工作效率，提升教師的實戰能力。

5 結束語

電子商務專業技能的實踐性特征及高職人才培養的層次性要求決定了我們必須探索實戰性人才培養模式。基于項目實戰的人才培養模式，目前依托第三方平臺店鋪，在組織實施方面還是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企業開展電子商務需要代運營服務和各種技術服務，因此，引入企業實戰項目目前還是比較容易操作?；陧椖繉崙鸬娜瞬排囵B模式，可以帶動學校服務于社會，為企業解決電子商務應用過程中的實際問題，使校企業合作、工學結合的人才培養模式得到切實的落實。雖然，基于項目實戰的電商運營人才培養模式在實施中還存在師資力量不足的問題，也面臨著電子商務競爭激烈而導致第三方平臺店鋪經營困難、學生積極性受挫等問題，但基于真實運營項目的實戰訓練是提升學生和教師自身電商實戰能力的重要途徑，需要我們不斷探索和實踐，不斷完善和創新。

參考文獻：

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[3]仝璽.對高職類電子商務教學的思考[J].價值工程，2010（16）.

基金項目：本文是2013年浙江省教育科學規劃研究課題項目

第7篇：電子商務運營管理方案范文

近年來，隨著全球電子商務高速增長，中國電子商務也急劇發展，電子商務人才嚴重短缺。根據國家工商局統計，中國登記在冊的電子商務企業已達到1000多萬家，其中大中型企業就有10萬多家，以每家大中型企業需要引進1名電子商務人才來計算，就需要10萬名，可見中國企業對電子商務人才潛在需求是極其巨大的。另外，據專家預計，國家未來10年將有一萬億資金投入到電子商務、電子政務項目建設中，由此將會引發超過200萬的電子商務、政務方向的軟件開發人才缺口。而中國目前包括學校和各類培訓機構每年輸出的人才數量不到10萬人。從目前的供需比例來看，市場上從事電子商務開發人員的數量和質量遠遠不能滿足需求。據中國電子商務協會人士稱，未來數年內，中國的B2B市場將呈現超過100%的高速增長，65%的中小企業急需電子商務人才，供需之間將出現驚人缺口。然而，面對不完善的電子商務人才培養，電子商務人才的就業是令人擔憂的。應該說，現在不是市場不需要電子商務人才，而是電子商務人才如何適應市場需求的問題。

目前，職業學校在電子商務人才的教育和培養方面還存在欠缺，從實際情況來看，困擾專業人才培養的主要問題還是培養方向問題。許多職業學校不能清晰地界定電子商務專業學生將來的就業方向，多數職業學校提出了過于寬泛的“萬能型”培養目標。這種“萬能型”的培養目標存在兩方面的問題：一是學生的精力和時間有限，同時兼顧多個方向，可能造成學生沒有“專長”；二是以“萬能”為應用目標的電子商務人才并不符合中國企業對電子商務人才的實際需求，企業需要的是能勝任某項具體工作的人才，而不是什么都懂但又什么都干不好的“全才”。分析顯示，絕大部分應屆畢業生之所以不能順利找到工作，不知道應聘何種企業、何種職務是最主要的原因。未能順利就業的應屆畢業生中有76%是因為就業方向模糊。

電子商務是一個應用廣泛的專業，不同的行業有不同的具體要求。從總體上來說，企業期望的是兼具計算機網絡技術、掌握經貿知識和政策法規、熟知企業運營和電子商務基本流程、具有現代經營意識和戰略眼光的復合型實用性人才。從實際需要來看，企業需要的是“博而?！钡碾娮由虅杖瞬?。

本次商貿協作組按照國家示范學校重點建設專業的建設標準，對三年制中等職業教育電子商務專業人才培養進行了全面調研。通過收集意見、資料搜索、分析比較、交流座談等多種形式，對目前電子商務專業人才培養的現狀有了一個較為全面的了解，并針對目前培養方案實施情況、教學效果等方面的問題進行了比對、分析，抓住培養中的幾個重點問題，形成了新的專業人才培養方案編制工作思路，進一步彰顯了目前電子商務專業的人才培養特色。

二、調研內容與對象

（一）對開設電子商務專業的職業學校情況進行調研

選取開設了電子商務專業的具有代表性的職業學校進行調研，選取的學校覆蓋了全省各個區域。調研內容主要包括開設電子商務專業的職業學校情況，各職業學校電子商務專業的培養目標與主干課程設置，以及各職業學校電子商務專業的生源情況。

（二）對企業電子商務人才需求情況進行調研

選取招聘網作為主要調查渠道，并結合百度、淘寶等互聯網企業的人才招聘進行調研。調研內容主要包括電子商務專業人才的就業前景、電子商務專業適合的工作崗位，以及企業對電子商務專業人才的技能要求，并專門針對江蘇省的企業需求進行了調研。

（三）對各校電子商務專業歷屆畢業生就業情況進行調研

通過調研我們了解到，目前調研的幾所學校的畢業生主要分布在江蘇地區，從事的行業涉及面非常廣，也有部分學生自己創業并取得了一定的成功。

三、調研分析

本專業主要培養適應江蘇省各類企業實際需求的應用型人才，以蘇州市和無錫市為主，其中需求量較大的企業規模多為500人以下，可見中小企業對電子商務人才的需求量比較大。對于企業所需的職位類別調查，電子商務銷售人才的需求最大，其次是計算機軟、硬件/互聯網/IT人才。而且此次調查還顯示，電子商務人才的需求主要集中在3類――商務類、技術類、管理類。銷售、市場/市場拓展/公關屬于商務類人才；計算機軟、硬件/互聯網/IT、客戶服務/技術支持、美術/設計/創意、編輯/文案/傳媒/影視/新聞屬于技術類人才；高級管理、咨詢/顧問屬于管理類人才。

綜合以上調查，進一步明確了企業對電子商務人才的能力要求：

（一）應用電子商務實施軟件平臺方面的要求

涉及服務器端操作系統，數據庫、安全、電子商務系統的選擇、安裝、調試和維護。比如Windows、Linux、Unix操作系統等，數據庫有SQLserver、MySql、Oracle等，需要掌握的程序設計語言有C、C++、JAVA等。

（二）電子商務應用層方面的能力

這個層次主要負責網站WEB頁面的開發和后臺的技術支持；能夠滿足運作層對技術層的要求；精通ASP等開發工具，能夠獨立開發后臺；精通SQLserver，能夠獨立完成數據庫的開發；有開發經驗，能夠讀懂常用的JSP代碼，并且能夠編寫JSP程序；精通HTML/XML代碼，能夠勝任網站策劃、網站編輯等方面的工作。

（三）電子商務運營管理能力

涉及各類商務支持人員，如客戶服務，市場、貿易、物流和銷售等諸多方面。要熟悉網絡營銷常用方法，具有電子商務全程運營管理的經驗；能夠制訂、執行與監督網站短、中、長期發展計劃；能夠進行整體網站及頻道的運營、市場推廣、廣告與增值產品的經營與銷售；熟悉網絡、網絡營銷和辦公軟件；負責公司產品在網絡上的推廣；對網絡營銷感興趣，并能很好地掌握電子商務及網絡發展的各種理念。

四、存在問題

（一）課程設置多而不精，并且缺乏相關的專業技術課程。

（二）各課程間結合不緊密，知識連續性不夠，課程的內容銜接與時間銜接不合理，部分課程的排課時間不合理。

（三）專業培養定位模糊，課程內容陳舊，學生培養中缺乏實踐環節或者是實踐環節內容不能夠滿足需求。

五、人才培養思路

（一）減少相關的課程，課程的設置要精品化。

（二）課程的設置要考慮時間與內容的連續性與邏輯性。

（三）專業培養目標要明確，并且增加本專業最新知識的教學。

（四）增加實踐環節的教學與效果，不能流于形式。

（五）加強學生綜合能力的培養與學習能力的培養，不能僅僅關注理論知識的教育。

（六）所培養學生應具備企業所需的基本信息技術技能。主要有計算機操作系統的維護和操作、基本網站建設與維護技能、常用網絡數據庫平臺的使用、較強的互聯網應用與溝通能力。對應開設的主要課程為：“計算機與網絡基礎”“電子商務網站建設與維護”“網絡營銷與策劃”“圖形圖像處理教程”“電子商務法律與安全”等應用型的課程。

（七）所培養學生要具備企業所需的管理基礎知識。根據調查，三年制中等職業教育電子商務專業培養的學生，應具備企業管理所必需的基本管理知識與技能，這樣會更有助于學生對企業信息化管理的理解，對應開設的課程為“企業管理基礎”，使學生掌握企業管理的基本理論和基本知識，受到企業管理方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決企業管理問題的基本能力。

第8篇：電子商務運營管理方案范文

關鍵詞：物流管理專業群 設置規劃 SWOT分析 必要性分析

專業建設是學校事業發展的龍頭，專業水平是學校辦學水平的重要體現，高水平的專業是培養高質量人才的基礎。高職教育的專業設置直接反映了高職教育的社會功能， 決定了學生當前的學習范圍和今后的工作領域， 是高職教育的核心問題之一。湖北職業技術學院是國家示范性高職院校，物流管理專業群開設了物流管理（2004年）、電子商務（2000年）以及報關與國際貨運（2014年開始招生）等三個專業，物流管理專業群的團隊在專業設置規劃方面上進行了認真的研究和有益的探索。

一、物流管理專業群的行業背景分析

孝感是武漢城市圈核心城市之一，緊連武漢，距武漢市區僅60公里，距武漢天河機場32公里。京廣、漢渝和武荊鐵路，京珠、孝襄、漢十高速公路以及107、316國道貫穿全境，漢江直通長江，形成了水、陸、空立體交通網絡，有8條交通線路直通武漢，即將建成的孝感—武漢城際列車半小時即可往返。孝感2011年被評為中國十大最具幸福感城市、中部最佳投資城市、國家孝文化城市。

現代物流業已被孝感市委市政府列為戰略支柱產業。2011年全市生產總值800.1億元，實現社會物流總額2400億元，“十一五”期間年均增長22%；完成物流增加值76億元，同比增長23%，區域社會經濟發展越來越依賴于現代物流的發展。隨著武漢城市圈“兩型社會”綜合配套改革試驗區建設的推進，孝感市政府對物流業發展作出了重要定位，提出“按照市場化、產業化、社會化的方向，加快發展以商貿物流為重點的現代服務業，并圍繞構建武漢城市圈北部商貿物流集散中心的總體目標，著力建設“孝感商貿物流集散基地”。為此，市委市政府多次召開專題會議研究現代物流業發展的相關問題，并著手進行一系列政策、措施的制訂、完善和一些專項規劃的研究。

目前市區有各類物流園區5個（包括已建成和在建的），分別為南方國際物流園（以建材家居為主）、華中錦龍物流園（以快遞倉儲為主）、申通物流園（以非信函、樣件、大小物件為主）、新都市物流園（以鋼鐵為主）、東山頭綜合物流園（以森工為主的綜合性物流園）；物流中心6個，分別為春暉糧食物流中心（以糧食糧油為主）、肖港物流中心（以農副產品為主）、楊店物流中心（以特色農產品、金屬、化工產品為主）、華夏冷鏈物流中心（以肉類產品加工、倉儲、運輸為主）、孝感通晟物流中心（以貨物包裝配送為主）、南大市場物流中心（以原材料建材批發為主）；各類專業市場6個，分別為大東門綜合市場（主營服裝、花鳥魚蟲等）、沙溝蔬菜批發市場（主營蔬菜批發）、園北路數碼專業市場（主營電腦數碼電子產品）、園林路農資專業市場（主營農業蔬菜資料）、南大水產與水果批發市場（主營水果、水產品）、汽車專業市場（主營汽車及汽車零部件）。

二、物流管理專業群現有專業的SWOT分析

為更好地建設現有專業，科學地設計規劃新增專業，有必要對物流學院現有專業進行SWOT分析。

1、物流管理專業的SWOT分析

物流管理專業于2004年開始招生，目前該專業在校生440余人，2008年被確定為全國示范建設遴選專業，2009年被確定為湖北省省級改革試點遴選專業，2011年被確定為新興產業支撐建設遴選專業，2012年被確定為央財支持實訓基地建設推薦專業，目前是我校重點建設專業。物流管理專業SWOT分析如圖1所示。

2、電子商務專業的SWOT分析

電子商務專業于2000年開始招生，目前在校學生200余人，電子商務專業為我校“雙主體”辦學試點專業，學生就業質量在全校名列前茅。電子商務專業SWOT分析如圖2所示。

3、報關與國際貨運專業

由于報關與國際貨運專業還沒有進行招生，對該專業的SWOT分析暫不實施，待專業教學實施后再進行分析評價。

三、物流管理專業群擬增設專業的必要性分析

（一）交通運營管理專業

交通運營管理專業的人才需求大。湖北省交通網絡發達，公路、鐵路、水路、航空四通八達，特別是高速公路在湖北省境內的的線路長，根據2013年6月20日的國家公路網規劃（2013年-2030年），國家高速公路網布局方案保留了湖北現有的高速公路共計3123公里，新增高速公路8條共計1871公里，兩項合計，湖北國家高速公路總里程將達到4994公里。而城市軌道交通將成為國家大力發展城市公共交通的主要方式，伴隨著交通業的發展，高速公路管理部門、公交運營管理部門、軌道交通公司等交通企業和相關的運輸企業迫切需要具有運營管理知識，能從事運營管理生產、經營與服務的高技能型人才。因此，設置交通運營管理專業是很有必要的。

（二）航空物流專業

中國航空物流正處于快速發展階段，空中客車公司在《全球市場報告》中指出：從2006到 2025年的20年里，中國的航空貨運將增長6倍，共需要近400架貨機，中國的航空貨運將保持較高的增長速度，其中國內貨運的年均增幅將達到10.9%，國際貨運的年均增幅將達到 8.9%。孝感距離武漢天河國際機場僅32公里，武漢天河機場已步入高速成長期，將成為連接東西、縱貫南北的現代立體綜合交通樞紐和中部航都。發展武漢——孝感臨空經濟是湖北省委、省政府推進武漢城市圈“兩型社會”綜合配套改革試驗區建設作出的重大戰略決策，孝感臨空經濟區處于航空城的核心圈層。從全國的經濟環境和孝感所處的區域經濟來看，航空物流市場都呈現快速增長態勢，由此必然產生巨大的航空物流人才需求市場，因此，設置航空物流專業是很有必要的。

（三）物流園區金融管理專業

物流園區金融管理是為物流產業提供資金融通、結算、保險等服務的金融業務，它伴隨著物流產業的發展而產生。近年來，物流金融在我國發展迅速，成為物流企業和金融企業拓展發展空間、增強競爭力的重要領域，物流和金融的緊密融合能有力支持社會商品的流通，物流金融業務已成為物流業新的經濟增長點。目前國內物流金融業在發展中存在著物流金融人才匱乏、從業人員素質偏低的情況，開展物流金融“融資、結算、分散風險”等綜合業務管理的專門人才存在較大的需求缺口。孝感市的物流企業眾多，隨著物流企業向投資、融資業務的拓展，一些大型物流園如錦龍物流園等除了對一般物流專業人才的需求外，勢必對物流金融人才產生較大的需求。因此，為了滿足社會經濟和孝感市物流經濟對人才的需求轉變，設置物流金融專業，培養適應社會需要的物流金融人才，是很有必要的。

四、物流管理專業群設置規劃目標

物流管理專業群將緊緊圍繞物流管理和電子商務專業進行重點建設，物流管理專業現為湖北職業技術學院重點建設專業，將大力發展該專業，不斷提高物流管理人才的培養質量，力爭經過五年建設成為湖北省品牌專業；電子商務專業在創業就業教育（開辦E-BOSS班）的基礎上，著力打造其特色，力爭經過三年建成為湖北職業技術學院的重點專業；已增設的專業為報關與國際貨運專業將進行一般建設， 經過三年建成為校內具有一定規模和影響力的專業，年招生規模達到100人。

未來5年內，我們將在現有專業建設的基礎上，根據孝感市經濟發展和產業轉型升級過程中對專業人才需求的變動情況，積極開辟空間，再發展一批適應市場需求與本專業相關職業崗位的拓展專業，形成以物流管理專業為核心的專業總數達到5-6個緊密相連的專業群。

參考文獻

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[2]沈衛.解讀高職教育與區域經濟的依存共生關系[J].職教論壇，2006，（7）.

第9篇：電子商務運營管理方案范文

[關鍵詞]教學工廠；POPBL；電子商務；網絡營銷；項目工作；人才培養

[中圖分類號]G420 [文獻標識碼]A [論文編號]1009-8097（2013）03-0118-04 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.03.024

近年來，中國高等教育實現了跨越式發展，并逐漸從精英教育走向大眾化。如何在不斷深入的教學改革中提高教育教學質量，深化人才培養模式，培養社會需要的高層次創新型人才，已經成為中國高等教育發展的根本任務。

我院電子商務專業在省級示范院校建設期間，通過廣泛的調研和論證，在學習考察了新加坡南洋理工學院（NYP）“教學工廠（Teaching Factory，TF）”辦學理念和丹麥奧爾堡大學（AAU）POPBL教學模式的基礎上，結合自身教學改革經歷，提出了TF-POPBL高職電子商務課程教學模式，即在“教學工廠”的環境下實施POPBL的教學模式。

一.VTF-POPBL模式簡介

1.NYP“教學工廠”辦學理念

新加坡南洋理工學院“教學工廠”辦學理念享譽全球，被業界認為是“源于企業，用于企業”的最有效的職業教育模式之一，是實現“工學結合”的一種有效途徑。

“教學工廠”將真實的工廠環境、文化、項目、技術等模仿到學校教學中，在校內建立起環境逼真的“職場化”教學場所，使學校實踐教學不再依賴企業，教師在校內即可實現項目化教學，學生則可以在校內學習中感受企業文化，體驗企業生活。用林晉東的話就是“課堂即工廠，學校即社會，通過‘教學工廠’提高學生對未來工作的適應性”。

“教學工廠”模式的精髓集中體現在“人與環境”這兩個因素中。一方面，“教學工廠”旨在建立一個靈活、創新又富彈性的“職場化”教學系統（環境）；另一方面，“教學工廠”提倡“以人為本”的教學管理，在教學過程中，以學生為中心，實施“量身訂制”的教學模式，以挖掘學生的潛能，培養學生學習的興趣和主動性。

“教學工廠”模式為我院電子商務專業創新職業能力課程（我院電子商務將專業課程分為“職業基礎課、職業能力課和職業拓展課”三類）的教學模式提供了理想的思路：即利用“教學工廠”理念，結合電子商務專業特點，以省級示范建設為契機，改造傳統實踐教學環境，構建“工廠車間化”教學環境，以滿足職業能力課程項目化教學的需要。

2.奧爾堡POPBL教學模式

奧爾堡大學POPBL教學模式被眾多國家和國際教育評審組織認為是“以學生為中心”的教育模式的典范。教育科研的結果證明，POPBL教學模式在培養和促進工科學生的綜合能力方面起到了非常積極的作用，尤其是在學生項目與人員管理、團隊溝通與合作、自主學習與創新、業務知識、職業認同感、社會責任感等能力和素質的養成方面表現突出。

POPBL是“以問題為導向、以項目為組織”的學習模式，其內涵主要體現在以下交融互動的三個方面。

（1）學習方法：嘗試“以問題為導向、以項目為組織”的學習方法?！皢栴}”即一個具體存在于社會的問題，或一種好奇心和求知探索；“項目”即一系列綜合而復雜的努力過程。

（2）學習內容：鼓勵學科交叉。項目工作所需知識范疇要跨越傳統的學科邊界。

（3）學習的社會性：人和環境互動的學習過程。項目工作通常需要相互協作，即通過小組合作的形式來完成。

POPBL教學模式的特點使其非常適合在高職電子商務專業進行教學實踐。一方面，高職教育“工學結合”的教學改革需要POPBL這樣的項目化教學模式；另一方面，POPBL教學模式迎合了電子商務專業跨學科、綜合性的學科特點。

3.TF-POPBL高職電子商務課程教學模式內涵

依據“教學工廠”辦學理念，模擬、模仿及融合企業關鍵環境要素，創建適合電子商務領域某一方向（我院電子商務專業在示范建設期間，通過調研，將電子商務專業分為“商務網站建設”和“網絡營銷服務”兩個方向）業務運營需要的、先進的“工廠車間化”教學環境，同時將電子商務專業職業能力課程依據職業行動領域典型工作任務進行項目化改造，然后在“雙師型”教師的引導下，以學生為中心，實施“以問題為導向、以項目為組織”的教學過程是TF-POPBL模式的內涵。TF-POPBL模式示意圖如圖1所示。

二.TF-POPBL模式六要素

理解和應用TF-POPBL模式，關鍵在于把握TF-POPBL模式的六要素：企業環境、項目化課程、雙師型教師、問題情景、項目工作、學生團隊。

1.企業環境

“企業環境”是對“教學工廠”辦學理念的借鑒，體現了TF-POPBL模式對教學環境的要求。項目工作只有在“企業環境”中開展，才能稱之為真正意義上的項目化教學，才能達到理想的教學效果。

2.項目化課程

“項目化課程”是對職業行動領域典型工作任務的優化改造，是專業知識和技能要求的綜合體現，是實施TF-POPBL模式的基礎。項目化課程的優劣直接影響到TF-POPBL模式的教學效果。

3.雙師型教師

“雙師型教師”是TF-POPBL模式對教師能力和素質的要求，強調了職業技能、企業工作經歷對于一個高職教師的重要性。

4.問題情境

“問題情境”的設置使學生以特定的角色置身TF-POPBL模式的教學過程中并引導項目的進行。問題情境使學習過程變得有趣且有意義，有利于學生職業素養的形成。

5.項目工作

“項目工作”是TF-POPBL模式的重要環節，是教學過程的核心。以學生為主體的項目工作充分發揮了學生的主觀能動性，提升了學生分析、解決問題的綜合能力，有效地實現了理論與實踐的統一。

6.學生團隊

“學生團隊”是TF-POPBL模式下，項目工作的主要方式，是企業實際崗位工作方式的體現，是培養學生團隊交流合作能力、創新思維的重要途徑。

三.TF-PoPBL模式的實現途徑――以網絡營銷課程為例

1.“教學工廠”的建設

借鑒“教學工廠”辦學理念關于教學環境建設的思想，并基于電子商務教學實際，進行“教學工廠”本土化建設。

（1）方案的確定

在服務區域經濟發展，培養適應企業需求的高素質技能型人才的專業人才培養目標的指導下，通過廣泛的行業、企業、兄弟院校、畢業生調研，邀請行業、企業專家參與討論，歸納出與某一職業能力課程相關的企業環境的基本要素和特征，同時考慮區域產業經濟未來結構調整和經濟發展趨勢，制定詳細的“教學工廠”建設方案。方案應對“教學工廠”的功能與布局、設備采購、運營管理制度、教學和工作情境、企業文化塑造、學生能力培養等各方面進行分析和設計。

在網絡營銷“教學工廠”的方案設計中，通過充分調研浙江和長三角地區的經濟特點、電子商務發達省份網絡營銷現狀和發展趨勢、兄弟院校網絡營銷人才培養現狀、畢業生工作情況等，并邀請杭州電子商務協會、阿里巴巴、淘寶、全球五金網、北京博導前程等行業、企業專家進行方案的設計與論證，使得方案在設計上充分適應網絡營銷現在及未來發展的需求，體現了科學性和超前性。

（2）功能與布局

在功能上，網絡營銷“教學工廠”的設計應力求滿足網絡營銷領域人才培養的多方面要求。除基本的課程教學和項目工作外，應具備承擔行業和系統網絡營銷人才培訓、科研和社會技術服務等功能。在布局上，應充分引入企業工作情境、文化氛圍和管理模式等，讓學生在角色定位上有“公司員工”的感覺。

具體而言，功能布局上應包括項目工作區、客戶接待區、員工休息區、經理辦公室、項目展示區、資料存儲區、形象展示區等。項目工作區根據需要設置若干圓形辦公桌，每張辦公桌容納5～6個學生。一張辦公桌為一個項目組，項目組配備相應的設備與軟件，如電腦、固定電話、網絡電話、打印機、傳真機等。項目工作區是學生實施項目工作的主要場所，同時也承擔了必要的課堂教學工作。

（3）日常運營管理

網絡營銷“教學工廠”應在常規實驗實訓室管理制度的基礎上，依據網絡營銷企業運營管理的特點，制定企業級運營管理制度，實施全面的企業化管理。

同時為了保證課程教學的與時俱進，與企業實時對接，網絡營銷“教學工廠”的設備應保持與行業發展同步更新。

（4）多元化、多層次配套環境

在“教學工廠”的基礎上，為了更好地開展教學，還應建立工作室、校辦企業等多元化、多層次實訓配套環境，以便學生進一步發展的需要。

2.項目化課程的開發

近幾年工學結合教學改革實踐告訴我們，NYP“教學工廠”和奧爾堡POPBL模式下的項目獲取和實施方案在國內較難實現，因此需尋求一種適合自身的項目化課程開發方案。國內普遍的做法是通過對職業行動領域的調研，分析歸納出典型工作任務，并對典型工作任務進行改造，形成學習性工作任務供教學實踐。這一途徑的難點在于企業項目的獲取。

網絡營銷項目化課程的開發需要緊跟行業發展現狀，需要大量企業案例和項目。如何開展與眾多企業的合作是難點。一種創新的方式是“1：1：N”的校企合作模式，通過與一個擁有大量企業資源的企業深度合作，以其為橋梁，實現一對多的合作。網絡營銷項目化課程的開發就是與北京博導前程信息技術有限公司（中國網絡營銷大會承辦方）合作的成果。

網絡營銷項目化課程從企業網絡營銷實踐的角度出發，構建了9大項目，每個項目由“學習案例、相關知識、實訓項目”組成。學習案例即企業真實的案例，由當事人按照項目實施流程進行描述，充分展示了企業實施某一項目的全景，便于學生了解企業工作環境、工作性質、工作流程和組織管理等內容。“相關知識”融入了項目涉及的專業知識及行業術語?！皩嵱栱椖俊敝概c學習案例相對應的工作項目，源于企業真實項目。根據工作流程分步設計，便于項目的實施操作。網絡營銷項目化課程實現了“學生所學”與“企業所用”的高度融合。同時每年中國網絡營銷大會眾多企業鮮活案例的補充，使得課程緊跟行業科技進步，保證了課程的前沿性。

由“學習案例、相關知識、實訓項目”三部分內容組成的網絡營銷項目化課程為TF-POPBL模式的實施提供了“量身訂制”的課程內容。

3.TF-POPBL教學實施過程

（1）前期準備

實施TF-POPBL模式，前期需做好相應的課程準備工作，主要包括項目任務單的制定、項目小組的創建、課程網站（或博客）的開通等。

為了明確項目工作任務，記錄工作過程及便于考核，在教學開展前教師應根據每次項目，制定相應的項目任務單，在項目工作實施前下發給學生。項目任務單包括兩大部分，一是項目層面，包括項目簡介、項目目標、項目內容、教學組織、項目考核、項目總結等；二是任務層面，包括任務描述、相關資源、任務分配、任務實施、相關知識、任務執行評價、任務拓展等。任務是項目內容的具體化。

在網絡營銷課程中，項目小組以4～6人為宜，強調小組成員能力特長、性格特點、性別的差異，以充分發揮個人在網絡營銷中的創新思維。

為了提高學生的學習興趣，便于教學開展，教師需建立課程網站或博客，用于學習素材和拓展任務。項目小組需建立項目團隊的博客，用于學習成果的展示與分享。

（2）實施過程

TF-POPBL模式的教學實施主要包括4個環節：問題提出、項目工作、成果分享、任務拓展。

第一步：問題提出。教師基于“學習案例”，設計相應的問題情境，組織學生圍繞問題進行案例分析，并在分析的基礎上提出具體的任務。一個學習案例即一個綜合的問題。由于案例來源于企業真實工作崗位，因此案例的學習、分析也是一個引導學生了解問題性質、探索解決方案的過程。

第二步：項目工作，即解決問題的過程。首先由教師下發事先準備好的項目任務單，分析講解任務操作要點。學生依據任務特點進行角色和任務分配。在項目工作中，項目小組在“教學工廠”進行探究性學習，他們可以參考“相關知識”和教師下發的相關素材。教師主要在學生遇到困難時起到協助作用，是項目工作的顧問。一個項目下設有多個任務，每個任務由教師根據課程教學計劃下發。

項目工作的重點在于做什么而非學什么，它是課程學習中最重要的環節，需要大量集中的時間，因此在課時設置上，每個項目根據大小安排8個以上不等的課時，并且4個課時（即半天）連上，同時學生也需要安排課外時間完成大量的項目工作。

第三步：成果分享。在一次項目完成后，項目小組除需提交項目工作報告外，將根據自愿原則在班級進行工作過程和成果的分享，教師也將根據項目實施情況推薦1～2個小組。在成果分享的過程中，學生和教師將共同參與作品的點評。通過點評，完善學生對項目工作所涉及的知識和技能的認識。

第四步：課外拓展。課外拓展主要包括兩方面工作。一是教師將項目所有學習材料上傳至課程網站或博客，同時給出一個平行的拓展項目供學生課外實踐。二是學生在成果分享、點評之后完善各自的作品，并分享至各項目小組博客。優秀作品還將在“項目展示區”進行展示。學期末，優秀作品統一裝訂成冊放入“資料存儲區”資料柜。

4.教學評價環節的創新

TF-POPBL模式創新了教學評價，即考核過程全程化、考核主體多元化、考核內容全面化、考核指標真實化，實現了“教、學、做、評”一體化。

考核過程全程化，指課程考核重視平時各個項目的考核，而不是以期末考試為主。考核主體多元化，指課程考核過程中充分發揮學生及項目小組自主評價的優勢，而不是以教師個人評價為主。考核內容全面化，指課程考核不僅針對項目工作內容，還涉及團隊合作、職業素養養成等。考核指標真實化，指課程考核不僅關注學生過程表現，更注重項目工作的實際效果產出。

由于網絡營銷工作是一個長期的過程，其效果往往需要一段時間才能真正體現出來，因此，學期末項目小組還將進行學期總結與答辯，為最終的網絡營銷效果給出一/卜成績等次（優、良、中、及、不及），并與平時成績進行加權平均。

四.保障TF-PoPBL模式實施效果的其他因素

1.教師隊伍建設

通過“走出去，引進來”的辦法，加大“雙師型”教師隊伍的建設。一是現有教師企業掛職鍛煉、職教培訓常規化；二是積極引進具有多年企業工作經驗且具有教師潛質的企業員工為教師。其中應以“走出去”為主要途徑。

2.管理機制創新

TF-POPBL模式打破了高職院校原有的教學模式，是一種新的嘗試，其順利實施必須要求學院教學管理制度的跟進，給予教師在教學實施中更多的自，以便于教學活動靈活的開展。同時在校企合作方面，應實施積極的雙贏政策，在互惠互利的基礎上實現校企深度合作。

3.建設資金配套

“教學工廠”的建設需要大量的資金配套，除了建設初期的資金投入，為了保證教學環境與行業發展同步，還必須配備大量資金用于設備的更新與日常維護，因此除了合理的建設方案外，學院應在資金上給予一定的傾斜。