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本次廣州車展首次開通了WAP官方網站,并在8個乘用車展館內架設藍牙設備,觀眾在車展現場打開手機藍牙功能,即可使用手機獲取展會信息、下載展會地圖、購車指南、參與有獎互動活動等。無論是在展館內外,車展觀眾都能隨時與自己心儀的品牌互動,從索取車型信息到預定試乘試駕,中國消費者第一次在國內大型車展上全方位體驗從藍牙、WAP、視頻、圖片到彩信報紙等多種無線互動技術,獲得“用手機逛車展”的便利性和趣味性。
毫無疑問,無線技術已經成為廣州車展打造其“科技車展”品牌的重點。廣州車展大打“無線牌”的更深層次原因在于,過去幾年主流汽車廠商已經紛紛開始在傳統的媒體廣告投入之外嘗試更加精準的移動營銷,以期獲得大大高于傳統廣告的投資回報率。無論是斯巴魯還是奔馳中國,都在移動營銷個案中嘗到甜頭。今天,在這個經濟嚴冬中,更多汽車廠商不約而同地看好移動營銷,看好能夠與客戶關系管理和整合營銷戰略高度協同的精準營銷解決方案。據有關報道,受全球及國內宏觀經濟增速放緩、消費需求不足等因素影響,絕大部分企業市場營銷投入將較為謹慎,對銷售效果更為直接、突出的市場營銷投放會有所增加,其它營銷投放會相對壓縮。有業內人士指出,2009年是傳統廣告的寒冬,新媒體和移動營銷的春天。可以看出,廣州車展的“掌上車展”布局已經為2009年的汽車營銷領域定下了一個基調,那就是更加精準的互動式營銷將擺脫輔助地位,快速成為一種重要的競爭手段。
如果說傳統廣告的優勢在于覆蓋率,互聯網廣告強調互動性,那么手機廣告的最大賣點無疑是精準度。手機廣告能夠解決困擾廣告客戶多年的問題:如何將廣告準確地送達到相關廣告受眾。移動整合營銷方案遠比CCTV的品牌廣告投放要復雜得多。移動整合營銷的生命力在于其精準度和互動性的雙重屬性,這意味著移動整合營銷是基于數據挖掘的分析性營銷,一個完善的移動廣告營銷方案能夠產生大大高于傳統廣告的投資回報率。
關鍵詞:客戶需求;移動終端;營銷模式
在移動互聯網時代到來之際,客戶需求的個性化和多樣性更加細致,對移動終端的定制服務需求更加明顯,傳統營銷模式在趨于成熟的同時也逐漸喪失活力,無法給企業帶來新的利潤突破點。如何打破傳統對營銷模式進行創新,無論對終端生產商還是運營商來說,都是實現二次發展的一大挑戰。本文在此問題的引導下,從客戶定制需求的角度出發,打破常規對移動終端的新營銷模式進行創新性設計。
1 設計原則
移動終端新營銷模式在設計過程中遵循三大原則:現狀重建原則,繼續發揮現有營銷優勢的同時,砍掉問題模塊,打破現狀重建營銷模式;效率優先原則,包括服務與終端一體化運行效率提升,新產品極速體驗推廣效率提升以及用戶需求體驗反饋效率提升等;效益最大化原則,以超前的創新型營銷模式迅速搶占市場空白點,通過差別定價等多種策略實現效益的迅速提高。
2 設計思路
前期用戶需求處理:此階段運營商充當咨詢顧問,系統調研用戶日常需求,將需求信息分類處理,與公司的產品進行篩選匹配,為客戶提供服務與終端搭配方案。過程個性化服務與終端深度定制:在用戶搭配方案落實之后,根據方案設計移動終端內置的個性化服務系統及應用平臺,剔除系統自帶的無用性配件,實現與移動互聯網的無縫銜接。后期用戶極速體驗階段反饋:用戶拿到成品終端后,擁有一到兩個月的免費體驗期,期間根據試用情況進行反饋,發現問題及時返廠修復,待試用滿意之后正式簽訂購買及保障協議,中國移動在售后提供相關保障措施。
3 設計框架體系
移動終端新營銷模式設計體系如圖1所示,包括用戶需求方案設計、服務與終端一體化定制和用戶體驗與反饋三大模塊。該營銷模式體現的核心點是需求設計和深度定制,首次從運營商的角度去洞察在移動互聯網時代用戶的消費需求,并通過定制終端滿足用戶需求,更進一步以體驗式營銷,為用戶創造需求。
3.1 用戶需求方案設計環節
在該環節,工作人員首先與有意向的客戶進行接洽,溝通介紹整體方案的操作流程;當意向客戶接受服務程序之后,工作人員開始對用戶進行需求調研,全方位了解用戶的日常消費習慣,詳細記錄用戶可能感興趣的需求;工作人員將所調研資料帶回公司進行專業化處理:對于公司內已有服務項目直接調用,對于公司不具備的服務項目,由專職人員與相關商家進行洽談合作,進而實現資源調用;當所有用戶需求得到滿足,工作人員對各類需求進行系統分析歸類,整合資源,設計整體需求方案;最后整體方案得到用戶確認,簽署定制協議。
3.2 服務與終端一體化定制環節
移動終端新營銷模式在定制環節包括網絡服務定制和移動終端定制兩個方面:
網絡服務定制,是在運營商相對成熟的模式體系中,進一步添加自主品牌td-scdma技術,以增強網速和穩定性;同時根據用戶需求方案,精確測算用戶數據流量的使用量,搭配更加合理的套餐服務項目,在獲利的同時為用戶創造優惠。
移動終端定制,是工作人員接到定制方案之后,首先設計個性化的終端機型,滿足用戶對終端外觀的要求;然后根據協議中的需求服務項目,合理并細化處理終端硬件基礎設施,增加能夠滿足用戶主要需求的高端配件,剔除與用戶不相關的低端無用配件,使終端實現深度個性化定制;進一步將上述td-scdma技術相關網絡設施內置到終端機中,實現系統內部軟硬件無縫銜接,提升產品整體操作性能;最后對產品進行測試與調整,完成成品。
3.3 用戶體驗與反饋環節
用戶在拿到定制終端后,在一到兩個月的極速體驗期內進行試用反饋。在該體驗期內,用戶充分使用該終端及內置的各項軟件和相關服務項目,發現問題隨時向工作人員進行反饋,工作人員收集處理相關問題資料,資料與終端一同返廠進行調整;當調整完成,用戶確認滿意之后,簽署最終購買及售后保障協議,完成付款;此后移動客服人員定期與客戶進行溝通交流,追蹤產品服務相關信息,滿足用戶升級更新等進一步需求。
4 結論
本文基于客戶需求設計的移動終端新營銷模式,只提供理論層面通用性體系,并未針對流程細節過多展開討論,實踐應用中需要有側重地調整部分流程,待市場運行之后才能評價其具體實踐效果。新營銷模式的設計雖然還存在不足之處,但其設計理念本身,已經證明在移動互聯網時代到來之際,市場需求和用戶需求的把握,將成為未來相關服務商競爭的核心戰略點。
[參考文獻]
[1]宋杰,梁建君.移動互聯網時代國外運營商轉型戰略分析[j].通信企業管理,2011(11):78-80.
新營銷體系支撐平臺三大功能
營銷與服務目標管理功能
營銷與客戶服務目標管理是基于對市場分析的結果,創建營銷與客戶服務活動,并界定營銷與客戶服務目標。作為進行具體營銷與客戶服務活動策劃的起點和基本依據,界定營銷與客戶服務目標實現對營銷和客戶服務活動的目標管理,并進行營銷與客戶服務過程的目標監控,提高營銷與客戶服務效果,便于營銷與客戶服務結果考核。基本要素包含營銷與客戶服務活動基本信息、期望達到的關鍵業務指標及驅動類型、營銷與客戶服務策略等。
營銷方案設計功能
目標客戶篩選:目標客戶是指某個營銷與客戶服務活動針對的客戶群體。目標客戶篩選是營銷與客戶服務策劃人員通過設定業務營銷和客戶服務條件,經過系統分析處理,確定營銷與客戶服務活動的客戶清單列表和潛在客戶特征描述的過程。目標客戶篩選主要是體現客戶的精細化營銷,提高營銷與客戶服務的準確度,降低營銷成本,提高營銷與客戶服務效果。在營銷與客戶服務結束后,可以收集這些客戶的接受行為信息,對營銷與客戶服務條件設定的合理性進行評估,將條件以模板方式保存,為以后營銷與客戶服務活動目標客戶的確定提供參考。目標客戶篩選從客戶信息知識庫中進行篩選條件的組合,圈定篩選客戶群,并可以對特殊客戶進行剔除,也可以支持調用數據集市的目標客戶篩選功能來完成目標客戶篩選工作。客戶渠道接觸管理:客戶通過多種營銷服務渠道,如實體營業廳、客服熱線、外呼、網站、短信服務廳等,在不同的營銷服務活動間和在同一個活動中,對目標客戶的接觸次數和接觸頻率進行總體控制。按照公司統一的客戶接觸規定,同一客戶在一段時間內不能打擾超過一定的次數,這就要求在活動策劃時總體考慮客戶接觸頻次,同時盡可能尋找出客戶在渠道上的使用偏好,以達到降低無效接觸、提升接觸成功率的目的。營銷與客戶服務產品選擇:主要指在某個營銷活動中重點向目標客戶推薦的一個或幾個營銷與客戶服務產品的組合。對不同類型的營銷與客戶服務活動(如資費營銷案推介類、促銷優惠類、廣告宣傳類、定制終端銷售類、主動服務類等)有不同的營銷與客戶服務產品選擇。宣傳方案設計:主要指營銷與客戶服務策劃人員根據目標客戶的特點,以及營銷與客戶服務活動類型、營銷與客戶服務活動形式等因素,結合當地的實際情況,選擇合適的宣傳渠道,進行營銷與客戶服務宣傳,以幫助提高營銷與客戶服務效果。宣傳方案設計主要包括宣傳渠道、宣傳內容、宣傳周期和宣傳成本等內容。營銷與客戶服務執行計劃:該計劃制定了整個營銷與客戶服務方案的時間階段安排、階段目標和實施步驟。營銷與客戶服務活動可分為多波次營銷與客戶服務、單次營銷與客戶服務兩種。針對多波次的營銷與客戶服務方案,可以按照每個波次進行具體時間安排。多波次營銷與客戶服務是指在一定時間內(通常小于1年)重復多次進行同一個營銷與客戶服務方案的實施。每次根據營銷與客戶服務反饋結果可以對營銷與客戶服務方案進行適當修改,以提高下次方案實施的效果。比如經營指標驅動的營銷活動常常是多波次營銷。多波次營銷可以是周期性的,也可以是非周期性的。單次營銷與客戶服務是指在一定時間內(通常小于1年)該營銷方案只實施一次。比如社會活動驅動的營銷活動常常是單次營銷。
營銷方案評估功能
營銷與客戶服務成本估算:在營銷與客戶服務方案具體實施前,基于營銷與客戶服務活動的方案設計,對營銷與客戶服務方案的實施成本進行估算。為營銷與客戶服務方案是否推出提供數據支撐,防止虧本或者低利潤營銷與客戶服務方案的推出,也為實際實施過程中成本的控制提供參照。根據營銷與客戶服務方案中已經制定的產品資費促銷、宣傳方案、營銷與客戶服務渠道等估算方案的實施成本,也包括為保證該方案實施的運營成本估算。因此營銷與客戶服務方案的成本估算包括市場類成本和財務類成本兩部分。市場類成本包括促銷成本、廣告宣傳成本、卡費、渠道成本、市場類直接業務成本、專項客戶服務成本、其他市場類直接成本、市場類邊際成本等。財務類成本包括網絡類直接業務成本、客戶邊際成本、管理費用分攤成本、營業費用分攤成本、移動網業務分攤成本、其他分攤成本等。營銷收益預測:營銷效果預測在營銷方案具體實施前,基于營銷活動的設計方案,對營銷方案執行后可能產生的結果按照預測算法進行估算。營銷效果預測分為經驗預測和計劃預演。基于營銷資源投入產出情況,實現營銷資源的合理利用,提升營銷資源的使用效益。
新營銷體系主要功能
節省宣傳資源
營銷活動開展需要在報紙、廣播、電視、互聯網等傳統媒體投入大量的宣傳資源,告知客戶營銷活動開展時間、參與方式及活動內容等詳細內容,基于營銷活動管理平臺開展的營銷活動免去了傳統媒介的廣告宣傳,減少了廣告設計及投放的成本。
有效進行活動閉環管理
建立新的營銷體系能夠實現營銷活動的前期設計、中期評估及后期評估,實現營銷資源的有效監控與合理調度,為移動通信企業的精細化運營提供有力支撐。
選擇更加適合的服務渠道
觀察客戶生命周期,從吸引客戶、客戶入網、接受服務、消費提升、客戶挽留到客戶流失,在移動通信企業的計費系統、客服等各系統中分別記錄了大量不同的客戶信息。其中,清單、賬單數據記錄了客戶的消費行為,服務營銷軌跡、業務辦理、投訴處理數據記錄了客戶的接觸行為。新的營銷體系能將多個系統的客戶信息綜合使用,利用好各個渠道,充分發揮渠道和活動最佳效能。
更加適應移動通信行業發展
隨著移動通信的發展,傳統的移動通信與互聯網的界限日漸模糊。在信息運營階段,客戶需求是個性化的,不斷滿足客戶多變的需求、為客戶提供個性化的服務,是移動通信行業的責任和使命。與此同時,在2G時代,客戶規模已經擴大,在3G時代,通信行業更應考慮客戶需要什么,我們應該做什么讓客戶更滿意,我們營銷活動應怎么開展,如何降低企業運營成本,客戶更愿意接受什么營銷活動,在什么時間、什么渠道容易接觸新營銷體系建立的閉環管理流程更加適應移動通信行業的快速發展要求。
新營銷體系五大創新點
(一)創建集中、靈活的上下級互動運營體系。上級公司負責戰略決策和新方法推廣,下級公司負責策略執行和創新,從而提升公司整體營銷運營效率及創新應用能力。
(二)創建資源評估管理體系。合理規劃、分配、監控、評估營銷資源投入產出情況,實現營銷資源的合理利用,提升營銷資源的使用效益。
(三)通過在營銷平臺系統中增加渠道協同管理和渠道協同信息庫模塊,完善用戶渠道接觸信息的共享能力和渠道聯動能力,從而提升用戶感知。
(四)細分用戶價值與需求,建立用戶需求與價值統一視圖,并將細分結果固化到營銷管理平臺的營銷標簽中,支撐營銷工作精細化開展。
中國金融企業面臨著巨大的壓力和挑戰,它們已經意識到客戶營銷在企業成長中的重要性。大多數金融企業重視搭建豐富的數據庫、建立有序的客戶數據管理系統,甚至借助外部數據資源,嘗試各種營銷手段,從產品導向營銷逐步轉向客戶導向營銷,提高客戶忠誠度。
為了搶占市場,各大保險企業無不致力于拓展新客戶,然而由于手法雷同,致使客戶接受度低,尤其是獲取中高端客戶的難度很大。加上社會保險的普及對商業人壽保險的替代,以及保險企業普遍為中高端客戶提供額外的商業人壽保險(提供福利),進一步削弱了個人購買。在同質化競爭的市場環境中,如何才能吸引并獲取重視個性化需求滿足的中高端客戶,成為保險企業拓展市場的關鍵。
企業營銷的每一個步驟都關系到商業成效,最終影響企業的品牌形象。因此,營銷者在開展營銷活動時,從篩選目標客戶到評估活動執行效果,都必須根據市場情況不斷修正、調整營銷方案。而中國郵政與安客誠合作推出的創新型直郵營銷解決方案,正是將整體營銷活動視為一個有機體來進行管理與持續優化。
目前,中國保險企業面臨的主要問題是,潛在客戶獲取難度大,客戶的很多后續需求未能合理開發應用,老客戶維護渠道單一,同時在老客戶維護方面,雖有初步的直郵應用,但是缺乏系統性、結果性的整合,無法有效掌握潛在客戶信息等等。因此,保險企業難以維持客戶忠誠度,無法有效挖掘客戶的潛在需求,導致中高端客戶獲取更加困難。對此,中國郵政與安客誠提出了創新型直郵營銷解決方案:一方面采用傳統的保代方式對所有客戶做營銷,一方面有針對性地選擇目標客戶做差異化、多渠道精準營銷。
中國郵政是有著“百年信譽”的品牌,擁有覆蓋全國的3億條名址數據,其龐大的投遞網絡聯系著千家萬戶。而安客誠在多渠道營銷領域有著40多年的專業經驗,擁有處理海量數據的專業技術,能夠從大量的數據中洞察有價值的市場信息。雙方合作開拓市場,幫助客戶在快速變化的市場上提高營銷能力,實現業務增長,其強強聯合的成效已經在多個行業得到印證。其中,中國郵政與安客誠聯合在金融保險領域開展的直郵和多渠道營銷業務把有價值的賣點推銷給目標客戶,讓他們主動打開客戶的直郵信件。
中國郵政和安客誠的營銷思路,是根據不同的消費群體,提出不同的營銷模式。針對新客戶開發,中國郵政與安客誠著眼于中國傳統的核心家庭模式,推出“以家庭為唯一視角的整合及交叉銷售方案”,通過分析保險企業的客戶數據,基于中國郵政多維度的數據資源,整合出以家庭為唯一視角的數據信息,篩選有價值的目標客戶,創造交叉銷售機會,通過直郵、短信、電話等多渠道溝通,挖掘客戶需求,提升客戶價值。
而對于老客戶,保險企業可以選擇創新直郵營銷解決方案中的“客戶保留方案”。面對同質化的服務和產品,保險企業除了注重規模化發展,更要對客戶忠誠度進行管理,找到核心客戶,實現利潤最大化。“客戶保留方案”借助豐富的數據分析模型和行業營銷經驗,幫助保險企業對投保客戶進行深入分析,通過多渠道溝通,向客戶傳遞豐富的產品、品牌信息,與客戶建立穩固的聯系,延長客戶生命周期。
中國郵政集團郵政業務局總經理潘杰認為:“創新直郵解決方案關注客戶的個性化需求,幫助金融保險企業拓展多元化的銷售渠道,以差異化營銷策略參與競爭。”
在目標人群篩選上,中國郵政和安客誠通過分析現有保險產品和不同保險產品的客戶特征,確定與中國郵政匹配的數據標準、篩選名單,最后找出目標客戶。通過對目標人群的特征進行分析,再配合相應的贈險險種作為直郵誘因,設計多渠道溝通方案,形成測試方案。中國郵政與安客誠追蹤、對比、總結各目標群組的反饋結果,評估活動效果,最終形成客戶獲取優化方案。
一、市場營銷管理存在的問題
(一)市場營銷觀念落后。我國自改革開放以來,市場經濟體制日益成熟,企業面臨著激烈的市場競爭環境。然而目前很多中小企業管理人員在思想上沒有跟上時展潮流,市場營銷方面存在著較為嚴重的“短腿”現象。尤其是對很多中小企業來說,市場營銷管理只停留在概念理解上,并沒有真正落實,導致中小企業市場營銷難以取得較好效果。
(二)忽視消費者基本需求
很多中小企業將產品作業市場營銷工作中心,忽視了消費者的基本需求。一直以來,中小企業僅僅關注產品生產過程,以產品為市場營銷中心。企業經營發展時,先要做好產品生產計劃,并以此制定營銷計劃,并根據既定計劃進行各項經營活動[1]。但是市場經濟發展很快,競爭形勢相當嚴峻,這種經營模式已經難以滿足企業生產發展需求,勢必要做出相應調整,以消費者實際需求為中心,重視市場營銷的作用,加強控制與管理市場營銷工作,從而更好立足于激烈的市場競爭中。
(三)企業營銷手段落后。大多數中小企業未能運用現代化營銷手段,在工作中依然采用落后的營銷模式,這樣讓企業掌握市場信息的能力受到制約,造成企業在作決策時存在一定失誤。另外,很多企業盲目跟風,在開展營銷工作時未能從企業實際情況及市場環境入手。比如,有些企業盲目開展打折促銷活動,這些企業未能詳細分析市場需求特點,制定的營銷方案缺少針對性,未將自身能動性調動起來,制定適合企業本身的營銷方案,往往是花了很多錢,銷售業績雖然增加了,但利潤卻沒有增長甚至有所下降。
二、完善市場營銷管理工作的策略
(一)轉變營銷觀念,創新營銷意識。市場機制在市場經濟環境中占據著主導地位,中小企業要想讓營銷工作更具針對性,就必須以消費者需求為中心和出發點,認真調查研究市場需求現狀與特點,掌握消費者心理特征與行為特征。在產品研發、設計、生產、包裝和營銷工作中與當前消費者現有的或潛在的需求相結合,合理配置現有人力資源,構建健全面的市場營銷網絡和廣告定宣傳策劃,讓消費者能夠全面了解企業及產品特點,從而實現市場占有率的提升。同時,中小企業必須重視產品的售后信息收集工作,通過各種渠道收集客戶在產品使用過程的信息,即可以體現企業的社會營銷責任,讓消費者感到關心與尊重,增加社會影響力。也可以通過對收集到的信息進行深度挖掘,找出現有產品不足之處,作為下一代產品的研發基點。
(二)科學制定營銷計劃與方案。在制定營銷計劃與方案時,要做好對未來市場的預測,并根據主要競爭對手的經營戰略,有針對性的實施制定的營銷方案[2]。另外,所制定的營銷方案要兼顧短期目標和長期目標,在制定長遠戰略目標時,要確定在一定時期內企業所要實現的目標,比如市場占有率、銷售額、銷售增長率及利潤等短期目標。短期目標一般為一季度或一年,在制定過程中要將企業短期營銷策略、促銷方案及促銷活動包含在內。在目標制定后要有計劃、有組織的進行營銷工作,同時要通過定期的市場檢查和營銷分析會議,加強營銷執行進度控制,并根據營銷活動執行效果及時調整方案,以確保短期營銷目標的實現。
(三)運用網絡營銷手段。據媒體報道,截止2014年底,中國互聯網網民的規模已經超過8億,網絡交易金額超過1萬億元人民幣,國內消費者對以互聯網為基礎的電子商務認同度不斷提高,因此,中小企業必須適應本次經濟發展潮流。
企業傳統營銷手段一般是通過用電視、雜志、報紙等刊物進行宣傳與推廣,還有名人宣傳與上門營銷等方式。在互聯網高速發展的信息時代,這種簡單的一對多的宣傳方式已經不能滿足競爭的需要。中小企業要不斷學習與應用新的網絡營銷技術,在互聯網平臺上有針對性地開展產品營銷活動,精準、高效、個性化地滿足客戶在購買前、中、后三個階段的需求,這樣既能減少企營銷成本,還能有效提高營銷業績。
營銷策劃是高職營銷專業學生的專業核心課程。通過本課程的學習使學生了解和掌握營銷策劃的基本理論、基本方法和基本程序,培養學生應用市場營銷原理解決企業營銷實際問題的基本能力,為學生畢業后能夠較好地適應市場營銷管理工作的需要打下基礎。因此本課程在市場營銷專業中處于非常重要的地位。長期以來,營銷策劃沿襲了市場營銷的框架和方法(即“STP+4P”理論)以理論講述為主的模式,缺乏與實踐的聯系,學生學習的興趣不大。課程學習結束后很多學生認為市場營銷概論與營銷策劃沒有區別,企業也認為營銷專業的學生因缺乏策劃能力而不具備長期發展的潛力。然而,營銷策劃的實戰性很強,富有創意性,如何體現出課程的特點,對學生實踐有益,讓企業滿意,實施項目化課改也許是一種途徑。
2課程改革思路
營銷策劃項目化課程改革思路基于以下步驟:首先深入企業進行調研,對市場營銷工作崗位和工作任務進行分析,明確市場營銷專業的核心能力(即產品推銷能力和銷售管理能力),進而進行課程設計,要求每門專業課都有明確的工作任務與之相對應,最終確定營銷策劃課程是市場營銷專業的主干核心課程。然后對營銷策劃的工作過程進行分析;選擇工作任務中具有代表性的典型工作任務;按照職業行動完整性和工作過程系統化的理念歸納出學習項目(學習情境)。改革后課程實施項目教學以改變學與教的行為是教學模式的一個重大轉變。項目課程設計中項目載體設計是一個關鍵環節。筆者在企業有多年的營銷實戰經驗,并且在高校營銷專業從教5年,在此基礎上經過與相關企業深入、細致、系統的討論分析,確定本課程以營銷策劃的類型為載體的項目設計思路(見表1),通過對典型策劃類型的提煉,學生可獲得比較完整的營銷策劃能力,可以從事各種產品的營銷策劃工作。營銷專業的學生畢業后所銷售產品種類繁多,所以策劃內容也有所區別,不同產品策劃過程中的知識和技能可能互補,也可能存在交叉,為使營銷策劃知識和技能融合到各個產品銷售過程中,可以通過對典型策劃類型的提煉,學生獲得比較完整的營銷策劃能力來實現,以從事各種產品的營銷策劃工作。
3課程內容的組織與安排
經過分析,確定本課程的內容組織與安排見表2,充分體現這樣的思路:學生參與程度遞增;工作內容、難度、綜合度遞增。考慮到學生對于產品的熟悉程度以及資料、數據搜集的方便性,圍繞《廣東萬家樂燃氣具武漢市推廣策劃案》,分析營銷策劃書的各組成模塊,然后以小組為單位,結合當前國家經濟形勢,在無錫地區為某家電品牌企業撰寫一份營銷策劃書。具體而言,在熟悉營銷策劃書結構的基礎上,進行環境分析、SWOT分析、市場選擇與定位、確定營銷戰略與目標、確定營銷策略、組織與實施計劃、費用預算、控制應變措施,最后形成營銷策劃書,并進行策劃書的報告。項目一由9個模塊組成,每一模塊由教學目標、工作任務、活動設計、主要實踐知識、主要理論知識、思考與練習等組成。這樣,學生先分析成熟案例中與模塊學習內容相應的部分,理論貫穿其中,然后分組討論,形成自己的方案,從而獲得訓練,而且整個項目緊緊圍繞家電企業進行,連貫性較強,所以學生能充分掌握每一模塊的要求,進而掌握營銷策劃書的撰寫與發表。項目一的特點:學生在學習理論的基礎上,邊學邊做,這樣理論貫穿整個策劃書的撰寫中,使學生更容易接受。以教師提供的《松下冰箱杭州分公司銷售資料》為分析對象,以小組為單位,在發現問題、分析問題和解決問題的基礎上撰寫一份營銷診斷書。具體而言,在熟悉營銷診斷書結構的基礎上,明確銷售資料中該公司營銷現狀與存在問題并進行原因分析,同時針對存在問題提出完善措施,最后形成營銷診斷書,并進行營銷診斷書的報告。項目二的特點:更大程度地發揮學生主觀能動性,運用所學習的理論知識解決問題。以小組為單位,自行尋找合作企業相關資料,并撰寫一份年度營銷計劃書。具體而言,在熟悉年度營銷計劃書結構的基礎上,總結上年度營銷工作,并進行本年度營銷形勢分析和預測,然后提出實施計劃,最后形成年度營銷計劃書,并進行年度營銷計劃書的報告。項目三的特點:放手讓學生自己做,充分檢驗學生在營銷策劃方面的綜合能力。
4課改實施建議
為了順利達到課程改革的目標,結合學校和專業的特點,以下幾方面需要重視。
4.1課程資源
(1)課程標準和單元實施方案。課改前的教學文件以教學大綱和教學日歷為主,更多地受制于理論。課改后的教學文件則主要以課程標準和單元實施方案的形式出現,來更好的體現項目化課改的要求。課程標準包括課程性質、課程內容和要求(包括工作任務、技能要求、知識要求和參考學時)、課程目標、設計思路實施建議。單元實施方案包括:項目設計、模塊劃分、活動設計,這里特別強調活動設計的重要性,因為活動設計不理想將嚴重影響課改的實施。
(2)教材編寫。因為現行已經出版的教材并不能完全符合項目化課改的要求,所以根據課改思路的教材編寫工作十分重要。教材的編寫必須摒棄傳統教材的編寫思維,充分體現互動性、實戰性、項目化的特點。具體而言,圍繞《廣東萬家樂燃氣具武漢市推廣策劃案》展開項目一的教材編寫,理論寓于案例中,以營銷策劃書的步驟為導向,項目內各個模塊緊密聯系;圍繞《松下冰箱杭州分公司銷售資料》展開項目二的教材編寫,理論重點為發現問題、分析問題和解決問題;項目三的理論重點為分析上年的工作總結、本年度銷售形勢分析與預測、本年度的實施計劃。
(3)案例和學生閱讀材料庫。由于營銷策劃具有十分明顯的實戰性特點,大量案例及其評價的閱讀將有助于學生畢業后解決實際的營銷問題。課改案例和學生閱讀庫要求具有豐富實戰經驗的教師編寫親身營銷經歷來充實,所以對教師的企業實戰經驗要求很高。
4.2教學方法
結合本課程內容,注重職業情景的創設,綜合運用理論講解、小組討論、方案撰寫與發表、案例分析、角色扮演、實戰訓練等教學方法。其中理論講解以具體任務為主線,首先由老師結合成熟案例進行模塊理論講解(包括案例分析),在教師提示與小組討論的基礎上,學生撰寫方案并發表,同時采用創新的考核評價模式對學生進行考核。傳統教學過程中“一言堂”情況居多,學生學習無趣,課改后的教學過程中應十分注重教師與學生的互動。比如,教師在帶領學生分析案例時,先介紹背景信息,然后詢問學生在分析案例時的信息是否充足,如果學生反應不夠可以提問,教師回答。學生在發表方案時,教師也可以針對發表內容提問,要求學生回答,這樣可以讓學生更加投入學習過程,教師也能更清楚學生的知識掌握程度。
4.3教學條件
專業教師要求具備講師及以上職稱,有扎實的營銷策劃理論基礎以及實戰經驗。這里尤其強調“雙師型”教師參與教學,因為課改后課程對教師的實戰經驗要求很高,研究型教師將很難應付課程的教學。比如,學生發表方案后要求教師進行評價,由于方案實戰性較強,對教師的要求也較高。多開展與企業的合作,建立校內、校外實訓基地,以利于課改的實施和學生實戰能力的提高。此外,多角度展示學習情境(如企業的環境、產品、競爭情況等)將有利于學生更多地獲取信息,更好地開展策劃書的撰寫,同時也有利于學生策劃作品的發表,所以多媒體教室應充分利用。
4.4教學評價
改變傳統的書面考核為主的方法,充分考慮學生學習積極性、主動性,采用創新的教學評價方法(見表3)。教學評價圍繞三個課程項目,每個課程項目的考核分別由小組分工合作、小組策劃書質量、小組報告水平、教師提問組成。
(1)小組分工合作。要求每個學生小組填寫小組分工合作表,以明確每位學生在方案撰寫和報告中對整個小組所作的貢獻(即完成小組任務的權重),以此確定小組成員的分工,利于小組團隊精神的體現。教師據表評價學生該項目得分。
(2)教師提問。教師結合小組方案質量和小組分工合作表向小組每位成員分別提問。設置針對策劃書的教師提問環節目的是為了減少小組成員中“東郭先生”(在教學過程中經常出現這樣的情況,由5—6位學生組成的小組只有1—2位學生對方案的撰寫付出較多,其他小組成員混在當中,很少付出,坐享其成)、增加小組成員保衛小組成果(小組撰寫的策劃書)的團隊合作精神(教師提問時,小組成員都可以進行解釋)、增加學生對于關鍵問題的敏感性(教師的問題是精心思考后提出的,主要的目的是考察小組成員對于自己負責內容乃至整體方案的熟悉程度)。
(3)小組策劃書質量。小組策劃書質量由教師根據學生小組提供的書面方案進行評價,主要評價內容為方案的結構、創新性、可操作性、經濟性等。另外“小組整體報告水平”這一環節很重要,因為依據筆者的教學經驗,學生對這樣的考核非常投入,一方面學生是對自己成果和能力的展示,另一方面也可以充分體現團隊合作精神。為此可以這樣安排:每小組至少由三位學生發言,一位學生介紹小組分工合作情況,一位學生介紹自己的企業和產品,另一位學生發表小組方案。發表結束,其他小組(包括教師)可以針對方案自由提問,發表小組當場回答。在項目三中引入企業專家對學生方案及發表進行評價,使學生在實戰操作能力方面獲得進一步提高,同時也能增加學生學習的興趣。
隨著互聯網和電子商務的不斷升溫,很多傳統企業紛紛開始電商路。中國led交易網的負責人針對傳統Led企業的網絡營銷方法策略,或許能給我們一些借鑒意義。
完善網絡營銷體系
led企業在開展網絡營銷之前要有一套完善的網絡營銷方案,以便在瞬息萬變的網絡環境中做到有的放矢。如中國led交易網在為平臺內數百家注冊企業進行網絡營銷時,運用的廣告投放、關鍵詞優化、軟文推廣和專題報道等方式進行企業及產品宣傳。而商機信息的針對性投放,則極大提升了潛在交易可能,實現精準營銷。
選擇專業營銷平臺
通過網絡營銷手段把企業、產品做到行業皆知、大眾皆知的寥寥無幾。因為專業專注,在led交易網上,多數企業通過網絡營銷實現銷售量增長200%以上。網絡營銷應該承擔起一個企業核心的市場推廣工作。
很多led企業不但缺想法,也需要專業的營銷平臺。中國led交易網能提供關于led的相關資訊與方案,與客戶一起來完成網絡營銷。
一、端午節活動主題名稱通用版
端午節活動方案-端午節,與愛同行
端午節活動方案策劃-品味端午,傳承文明
端午節活動方案策劃-吃粽子,賽龍舟,戴香包
端午節活動策劃書-端午佳節 歡樂慶祝
端午節及兒童節活動方案-暢享端午、快樂六一
端午節包粽子活動策劃方案-歡樂包粽子
端午佳節活動策劃方案-我們一起過端午
端午節活動策劃書-跨越國籍界限,共享美好端午
端午節活動策劃書——育傳統美德,揚愛國之心
二、端午節活動主題名稱學校版
學校端午節活動方案-粽葉飄香,自包米粽
學院端午節活動策劃-弘揚端午文化 傳我濃情粽香
學校端午節活動策劃書-粽情端午,歡聚一堂
小學端午節活動方案策劃-端午節的由來
大學生端午節活動策劃方案-賽龍舟 紀念屈原
大學端午節活動策劃方案-感悟傳統,團結你我
大學端午節活動方案-書楚辭,送粽子
端午節校園活動策劃方案-過傳統節,共中國情
端午節游園活動方案-弘揚民族傳統節日
三、端午節活動主題社區版
社區端午節活動方案-艾香端午鄰里和
社區端午節活動方案-迎接端午,鄰里互動
社區端午節活動方案——“品味端午,傳承文明”
社區端午節活動方案——端午鄰里親
社區端午節活動方案——走小道,過大街,鄰里大家端午聚
社區端午節活動方案——端午濃濃思鄉情 鄉音大比拼
社區端午節活動方案——“我們的節日·端午節”
社區端午節活動方案——“粽葉飄香,品味端午 ”
四、端午節活動主題營銷版
端午節活動營銷策劃方案-歡樂過端午
端午節促銷活動方案-節日開展促銷
端午節活動方案推薦-歡樂迎端午 XX送大禮
超市端午節活動方案-品味端午傳統佳節,體驗“多彩”品質生活
商城端午節活動方案-“端午飄香,‘粽’是情”
熱銷樓盤端午節暖場活動方案-濃情端午 “粽”享未來
[關鍵詞]市場營銷;項目管理;風險管理
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.099
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2016)20-0-02
市場營銷實踐的具體項目管理中,管理人員要特別強調市場營銷的問題分析能力,并把具體問題和管理理論相結合,最終構建一套適合企業發展的且經得起實踐檢驗的管理方法。在市場營銷實踐中并沒有完整一致的具體項目管理模式,就當前項目管理過程而言,主要集中在理論研究上,實證應用方面相對匱乏。故而企業營銷實踐中的項目管理,要特別強調相關營銷理論到項目管理的具體應用,借助專業手段進行項目管理模式優化。項目管理者要充分借助市場營銷實踐平臺,進行市場營銷管理到項目化管理的轉化過程,逐步優化具體項目管理策略,提升市場營銷效率,幫助企業實現更大的市場利潤,并盡可能幫助企業理性投資提升企業投資能力。
1 市場營銷實踐中項目管理的價值分析
市場營銷實踐中項目管理的價值,是讓企業營銷行為變得更加專業化,通過系統的營銷行為管理突出企業營銷行為的針對性和特色定位,幫助企業產品贏得市場競爭。企業開展市場營銷行為,必須由項目管理來指導其具體營銷行為的展開過程,而只有借助項目管理才能夠系統有效的實現企業市場營銷目的。市場營銷的傳統理念要求以產品為起點進行市場營銷活動,忽略了消費者需求的實際狀況。伴隨社會經濟發展,買方市場的逐步形成,具體營銷理念也在悄然變化,企業開展市場營銷活動時開始更加重視消費者切實需求,變傳統產品營銷理念為需求營銷理念。當前市場營銷實踐,強調市場調查,重視消費者需求,基于消費者規劃企業產品生產,企業產品更具細分針對性且市場競爭力強,可以提高產品市場占領率,幫助企業形成持久發展動力。當前企業開展市場營銷主要策略從費用預算、營銷組合、目標市場三個立足點著手,營銷的根本目的是更好地滿足目標用戶需求和提高企業經營效益。企業要贏得市場競爭,必須不斷吸收4Ps、4Cs等先進的營銷理論,并確立滿足消費者需求的基本出發點,更加尊重用戶的個人需求,并期望構建企業和用戶的良好關系,增加和目標用戶群體的互動交流,積極聽取用戶意見,尊重并盡可能滿足消費者對企業產品提出的良好愿望,并立足用戶需求實際為顧客提供更加優質的需求滿足體驗。當前絕大多數企業在市場營銷活動上還缺少固有的系統特征,在具體營銷活動開展上存在盲目性。要切實有效的解決市場營銷實踐中存在的系列問題,必須進行市場營銷活動的項目化管理,確保營銷活動的開展更加專業化。市場營銷實踐推進過程中,涉及產品推廣方式、銷售渠道、價格定位、產品設計等內容,過去這部分活動的運行管理都是依靠營銷人員的個人直覺和經驗,缺少專業化定位和管控,最終的市場營銷效果往往難以達到預期。對市場營銷活動進行專業的項目管理,就是把營銷活動涉及的項目內容,切割到整個項目管理中去實行,確保營銷活動可操作可監控,確保營銷活動過程在預期范圍內實施。把項目管理思想運用到市場營銷實踐中,實際上是將市場營銷活動當作一個動態的產品來進行系統打造,而這個項目管理過程要涉及到人事調動、市場調查、產品質量等多個方面,并通過營銷活動的項目管理倒逼企業各職能部門通力合作,提升企業職能部門的聯合作業能力,提升企業整體競爭力,最終通過優秀營銷活動的開展幫助企業獲取更多經營利潤。
2 市場營銷實踐中項目管理的具體應用
2.1 緊密組織實施營銷活動
市場營銷實踐是具有高度科學性和嚴密性的組織項目,換言之,市場營銷實踐需要有一個緊密的組織實施過程。整體來說,市場營銷實踐具體組織實施過程共分成五個部分:基于企業宏觀發展戰略,確定企業整體發展規劃和具體發展目標;根據前期確定戰略目標,給出專業化的市場營銷計劃方案;整合企業內全部資源用于市場營銷計劃方案的具體實施,為其順利實施做好前期準備工作;執行市場營銷方案,根據企業自身現狀動態調整營銷項目,并對執行風險進行合理管控;在市場營銷活動完成后,要對整個市場營銷實踐的組織實施過程做總結,確定營銷成果。在以上五個部分中,中間三個部分強調了項目管理對市場營銷活動的管控。
2.2 合理制訂營銷項目管理方案
市場營銷實踐的項目管理,要根據企業發展戰略,制訂符合企業發展定位和企業發展的針對性項目管理方案。有針對性的市場營銷項目管理方案,必須立足企業自身,從企業發展狀況和市場地位出發,切實明確市場營銷活動中項目管理的具體內容,并人為的把整個項目管理切分成不同的模塊,并對每個模塊和模塊間聯系提出具體要求,而項目管理模塊只需要做好模塊內容,確保本模塊項目順利完成即可。項目管理的模塊分割,進一步明確了項目執行的管理內容、目標、控制策略,提高了工作力度和效率,確保了整個市場營銷活動的執行效果。有針對性項目管理方案的制訂,要確保實現企業資源的有效高速配置,確保市場營銷實踐的順利進行,針對這一點則要求必須為項目管理模塊提出明確合理的溝通機制,確保項目模塊間資源流通的流暢性。市場營銷項目管理方案的制訂,必須從企業發展的宏觀視角出發,要重視方案中提出營銷項目管理計劃的協調性和針對性,最終體現出項目管理對企業市場營銷乃至整個企業發展的推動作用。市場營銷項目管理方案的制訂,必須本著專業態度,合理定位企業營銷方向,科學分析營銷項目管理內容,并保證營銷項目管理內容具有可操作性和可落實性。
2.3 嚴格執行營銷項目管理計劃
營銷項目管理計劃編制完成后,必須按照計劃步驟嚴格執行,以保證項目管理目標的最終實現。具體執行中,要特別強調部門溝通和協作,立足企業營銷管理現狀選擇適合營銷手段和方法,推動企業營銷活動的有效開展,竭力提高營銷活動中項目管理所具有的效率,充分體現項目管理的價值和作用。營銷項目管理計劃的具體執行,要求加強企業部門間協作,合理采購和分配企業資源,必須保證營銷項目管理具有的協調性,保證企業部門整體化運作,確保企業內做到良好的資源分配。具體計劃執行中,要根據實際情況創新銷售方式和銷售方法,要特別強化市場營銷管理者的培訓,高度整合管理流程,確保整個營銷管理質量的真實提高。企業內部門協作上,更加注重企業處在不同發展階段或不同發展環境時提出的具體要求,并對企業內的資源做到有計劃有根據的分配管理,確保企業內各個部門的協調與配合。
2.4 強化風險管理
要增強對營銷項目的風險管理,必須清晰確認營銷項目管理的具體職責范圍,在項目管理中必須按照既定規范完成整個風險管理行為,并將該風險管理行為體現在營銷項目管理方案中。企業營銷中,預先制訂的營銷項目管理方案可以根據實際執行情況的變化進行針對性調整。在營銷項目管理方案執行中,若是發現更加科學先進的營銷管理方案,則可以原有營銷管理方案為基礎進行項目管理方案優化,如此則可以進一步強化對原有方案的風險管控。伴隨企業發展,企業規模、發展環境等都會隨之變化,企業營銷項目管理方案必須根據企業面臨的新情況和新問題不斷變化調整,確保營銷項目管理方案的風險管理作用發揮有效作用。具體風險管理過程中,企業還應針對行業定位、市場口碑、人資實力、資產實力等合理判斷企業抗風險能力,動態調整企業營銷項目管理方案,確保企業營銷項目管理面臨風險可控可調。在企業營銷項目管理中加強風險控制,要切實建立健全系統專業的風險預測和管控體系,通過物質和非物質獎勵催發全員風險防控意識,竭力做好風險管理工作。
2.5 合理解析市場營銷項目管理取得的最終結果
企業開展市場營銷項目管理取得的最終結果直接表明了企業目前發展的現狀,故而對企業市場營銷項目取得的最終結果進行必要地合理分析有著十分重要的意義。市場營銷項目管理取得最終結果的解析思路主要包括以下兩個方面:其一企業發展在項目管理實踐后實際取得的成果,例如,顧客滿意度、銷售份額、銷售利潤等營銷數據;其二是營銷項目管理過程中存在的問題,除了各個管理環節存在的具體問題外,還應特別注意分析營銷項目管理存在的系統性問題,問題分析要從具體點逐步擴展到整個營銷項目管理系統。營銷項目管理方案的實際執行結果還會對后續的企業銷售活動產生影響,要合理評估這些后續影響對企業銷售造成的影響,特別注重對企業銷售質量、銷售份額、銷售利潤等方面的影響。
3 結 語
企業營銷實踐中項目管理的應用,幫助企業以更有營銷組合與手段,更好的資源配置方式,來協調企業內部各個部門的溝通和協作,推動了企業營銷目標和發展戰略的最終實現。因此必須重視營銷項目管理的價值和作用。
主要參考文獻
[1]蘇清斌.市場營銷實踐應用項目管理的分析[J].中國市場,