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一、C2C電子商務定義
電子商務(e-commerce)是基于互聯網、移動設備等電子數據傳輸手段開展的商務活動,其本質是采用電子方式進行商品交易。根據不同性質的交易參與者,電子商務通常包括以下幾種類型:企業間電子商務(B2B),企業與政府間電子商務(B2G),企業與消費者間電子商務(B2C),消費者與政府機構之間的電子商務(C2G),消費者間電子商務(C2C)。其中C2C交易的雙方均是消費者(customer),故C2C交易屬于用戶對用戶的電子商務模式。在C2C交易中,借助第三方提供的在線交易平臺,由賣方提供商品上網拍賣信息,買方則可自由選擇商品進行競價。
C2C電子商務網站是C2C模式電子商務的典型應用,即從事C2C業務的網站。國外C2C網站在發展初期,其主要作用是提供二手閑置商品的交易,一般采取競價拍賣方式交易。隨著C2C電子商務網站業務的發展,由商家提供的全新商品也被列入可交易物品,而且多以省略競價過程的“一口價”交易方式進行。這種操作程序相對快捷,適合同款或多款商品的同時買賣,對擴大銷售規模十分有利。目前我國C2C電子商務網站中的大多數商品也采取一口價的方式交易。C2C電子商務模式,除具有交易虛擬化、交易成本低、收益高和透明化等電子商務的一般性特點外,還具有一些特有優勢,如參與者眾多、覆蓋面廣泛、產品種類和數量豐富、交易方式靈活等。
二、我國C2C電子商務市場現狀
電子商務概念最初于1993年被引入我國,1996年國內出現了第一筆網上交易,自此電子商務在我國實現了從概念向實踐的跨越,并逐步發展起來。從最初的B2C交易模式,到1999年C2C網上拍賣的出現和B2B模式的興起,電子商務在國內一直呈現高速發展的勢頭。1999年8月易趣網成為我國首家專門提供C2C交易中介服務的電子商務網站,2002年3月全球最大的拍賣網站eBay向易趣網注資3000萬美元,易趣更名為ebay易趣。作為國內首個C2C電子商務網站,ebay易趣曾一度占據90%的市場份額,培育了一大批買家和賣家,為C2C模式在我國的發展推廣奠定了最初的市場基礎。2004年以前,eBay易趣一直是我國C2C電子商務網站的領頭羊,但由于其運營模式不符合本土消費習慣、應對競爭的策略失誤等種種原因,eBay易趣的市場份額大規模流失。2006年底,eBay易趣終于無力支撐免費服務而轉移重心,并與Tom在線合資成立了Tom易趣。2003年5月誕生的淘寶網以提供具有本土特色的電子商務平臺服務,免費交易政策等營銷策略,后來居上,在兩年之內即超過eBay易趣,成為我國C2C電子商務網站的龍頭。2005年,淘寶網每日在線商品數量超過1200萬件,網頁日瀏覽量突破1億,注冊會員數突破1500萬,成交額突破89億元,市場份額已經超過72.2%。2010年淘寶網注冊用戶達到3.7億,在線商品數達到8億,最多時每天6000萬人訪問淘寶網,平均每分鐘出售4.8萬件商品。最瘋狂的一天是11月11日,當天淘寶網單日交易額達19.5億元,這一數據已超過北京、上海、廣州3個一線城市的單日社會消費品零售總額。騰訊旗下的拍拍網,憑借其龐大的QQ用戶群體,也一直在國內C2C業務中占據一定的市場份額。2007年二季度,拍拍網借助eBay易趣新舊平臺切換的時機,首次超過eBay易趣,占據了中國電子商務C2C市場份額第二的位置。隨著百度有啊的進入和卓越、當當、凡客、京東等原先從事B2C的電子商務網站也紛紛開放平臺加入了C2C的行列,業內競爭逐漸升級,各種推陳出新的營銷策略將中國C2C電子商務市場的發展推向。目前,中國C2C電子商務的用戶數量和交易規模已經具備了依靠自身需求推動行業繼續增長的能力。
根據以上對中國C2C電子商務市場近年發展狀況的分析,我國C2C電子商務市場呈以下格局:目前行業中主要存在淘寶網、拍拍網和易趣網三家網站,合計市場份額超過98%。其中,淘寶網呈一枝獨秀之勢,占據了80%以上。這三家網站所提供的產品和服務性質相同,均為C2C電子商務購物平臺和相關配套服務,且經營和發展的相互依存度很高。由于電子商務平臺初期投入和發展擴張中的營銷成本高昂,且受制于領先者對市場規則的界定而導致短期內無法大規模盈利,這使得中國C2C行業進入壁壘十分明顯,呈現出寡頭壟斷的格局。
三、我國C2C電子商務市場發展趨勢
隨著網絡購物監管措施和社會信用體系的逐步建立和不斷完善,我國C2C電子商務在近年來一直呈現高速增長的態勢,累積了大量的用戶和市場資源。目前,整個市場發展正在從高速發展期向成熟穩定期過渡。業內人士認為,未來幾年我國的C2C業務增速將趨于穩定,市場格局也將保持相對穩定狀態。雖然市場規模和格局相對穩定,但在C2C行業內部各企業為了尋求新的增長點和早日實現大規模盈利,在以下幾個方面已經開始了新一輪的拓展。這也成為我國C2C電子商務市場在未來幾年內的發展趨勢。
1、收費政策和多元化盈利模式逐步確立
由于自身的發展歷程所決定,我國的C2C網站目前仍沒有實現大規模盈利,而從長期來看,C2C網站必須在發展和盈利中找到平衡,實現有效和穩定的盈利,這使得C2C的收費政策不可避免。以國內C2C行業龍頭淘寶網為例,從2003年開始其免費政策一直執行了六年,近期才開始對部分服務實施收費。淘寶網的免費政策幫助其會員人數迅速膨脹,完成了在網絡中的“圈地”行為。而淘寶網成立至今,阿里巴巴集團已三次大規模為其注資,累積投入資金額已達34.5億元人民幣。在淘寶公司近年來高速發展、無限風光的背后則是“賠本賺吆喝”的尷尬。先期的巨額投入再加上網站每年超過3億人民幣的維護及宣傳費用,收回成本顯得遙遙無期。一個成熟的產業必須以參與企業的盈利為基礎,而作為國內C2C行業的領頭羊,淘寶網都無法實現盈利,這對于中國電子商務的發展十分不利。因此,對于類似于淘寶網的C2C購物網站,找到適合本土條件的盈利模式,早日實現有效盈利成為當務之急。因此,收費和盈利將是淘寶網等國內眾多C2C網站在未來發展中的重要訴求。另一方面,隨著我國C2C電子商務交易規模和用戶群體的不斷擴大,C2C網站除了擔任交易平臺的功能外,還直接面對巨大的終端消費群體,掌握海量的用戶購買路徑和購買習慣等信息,這其中蘊含的巨大媒體價值將通過網絡營銷等手段被逐步釋放,從而為C2C網站帶來更加多元化的盈利模式。
2、C2C與B2C等其他模式的融合
盡管C2C模式更加靈活,但不可避免的是C2C平臺上存在較多仿冒和非正規商品。隨著我國相關法律法規的完善和知識產權保護體系的建立,對非正規的C2C網上交易監管將不斷強化。另一方面,為了自身的發展,原先小規模的C2C賣家也有向B2C經營轉變的需要。因此,純粹的C2C交易規模的增長速度必然會放緩。目前國內的絕大多數C2C運營商已經開始從B2C等其他電子商務模式尋求發展空間,致力于實現多種模式的互動和互補。例如淘寶網在2008年4月推出的淘寶商城,就是基于其原有C2C平臺的全新B2C業務板塊。借助淘寶網的巨大資源,淘寶商城發展迅速,目前已經擁有超過1.8億買家,15000個商戶,20000個品牌,成為淘寶網原有C2C業務的重要補充。
3、基于移動網絡平臺的C2C市場拓展
截至2011年4月底,我國移動電話用戶總數已超過9億,其中3G用戶已近7000萬,總數達到6757萬;手機上網用戶達到3.03億,手機上網用戶在全國互聯網用戶中比重不斷提升,達到66.2%,其中只使用手機上網的用戶有4300萬,占全部互聯網用戶比重將近10%。伴隨著移動互聯網浪潮的到來,基于移動網絡平臺的無線電子商務領域可謂前景無限。以淘寶為例,手機淘寶與PC淘寶實現平臺接力,無縫覆蓋消費者的購物需求。據統計,2010年每天有超過1000萬人通過wap網絡和手機客戶端登陸手機淘寶,手機淘寶單日訪問用戶峰值達到1700萬,單日交易峰值達3700萬元,手機淘寶全年累積成交金額達18億,預計在2011年將會增加到100億。不難預見,對基于移動網絡平臺的市場拓展將成為國內C2C網站在未來幾年發展戰略中的重要部分。
4、C2C市場競爭愈發集中
C2C交易中賣家競爭的最終結果就是一些賣家依靠更優質和更具規模的貨源,在價格和服務上逐步占據壟斷的地位。以此為基礎的C2C交易平臺運營商也將依靠優勢賣家資源逐步建立起行業競爭壁壘,而隨著行業領先者進入市場的時間越長,壁壘就越高,后來者突圍的可能性就越小,除非有模式上的重大創新,強者愈強是C2C市場競爭必然的結果。目前,在淘寶網內部,已經形成了相對穩定的“皇冠賣家”群體,也成為淘寶網盈利的主要來源。另一方面,在整個國內C2C行業,仍然呈現出淘寶網一枝獨秀的局面,它與拍拍網、Tom易趣共同占據國內絕大部分C2C市場份額,競爭基本局限于這三家網站之間的局面短時間內也難以改變。
四、總結
經過近幾年的高速發展,我國C2C電子商務市場的用戶數量和交易規模已經具備了依靠自身需求推動行業繼續增長的能力,目前行業中主要存在淘寶網、拍拍網和易趣網三家網站。由于電子商務平臺的初期投入和發展擴張中的營銷成本高昂,且受制于領先者對市場規則的界定而導致C2C網站短期內無法大規模盈利,這使得中國C2C行業進入壁壘十分明顯,呈現出寡頭壟斷的格局。
在市場格局相對穩定和業務增速趨于穩定的情況下,未來幾年我國C2C電子商務市場的發展將呈現出以下特點:收費政策和多元化盈利模式逐步確立,C2C與B2C等其他模式的融合,基于移動網絡平臺的C2C市場拓展,C2C市場競爭愈發集中。
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二十一世紀是信息化的時代,第三產業在各國的比重不斷上升,特別是服務業,信息服務業成為21世紀的主導產業,這導致了電子商務的產生和發展,在全球信息化大勢所驅的影響下,各國的電子商務不斷的改進和完善,電子商務成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。研究探討電子商務現狀和制定實施恰當的電子商務的政策問題就十分迫切。而在我國,計算機與網絡技術的普及與發展,電子商務迅速崛起,眾多的信息技術企業、風險投資公司、生產流通企業紛紛開展電子商務。本文從我國電子商務技術發展的環境,存在的問題,目前我國電子商務的發展趨勢三個方面,探討分析了我國電子商務發展的現狀。
電子商務源于英文ELECTRONICCOMMERCE,簡寫為EC。顧名思義,其內容包含兩方面,一是電子方式,二是商貿活動。一般來說是指利用電子信息網絡等電子化手段進行的商務活動,是指商務活動的電子化、網絡化。廣義而言,電子商務還包括政府機構、企事業單位各種內部業務的電子化。電子商務可被看作是一種現代化的商業和行政作業方法,這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度,滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求,并通過計算機網絡加快信息交流以支持決策。電子商務可以包括通過電子方式進行的各項社會活動。隨著信息技術的發展,電子商務的內涵和外延也在不斷充實和擴展,并不斷被賦予新的含義,開拓出更廣闊的應用空間。
電子商務將成為二十一世紀人類信息世界的核心,也是網絡應用的發展方向,具有無法預測的增長前景。電子商務還將構筑二十一世紀新型的經濟貿易框架。大力發展電子商務,對于國家以信息化帶動工業化的戰略,實現跨越式發展,增強國家競爭力,具有十分重要的戰略意義。
一、電子商務市場發展前景誘人
雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式,但電子商務的市場發展潛力是無窮的,因為:一方面,潛在消費者的發展速度驚人。據聯合國貿發會議《2002年電子商務發展報告》顯示,到2002年底,全球英特網用戶已達6.5億之眾。在中國,據中國互聯網信息中心(CNNIC)最新的調查報告顯示,截止2003年6月底,上網用戶已達到6800萬,比去年同期增長48.5%,而1997年10月首次調查結果只有62萬,幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務的消費者,而更多的則是這個快速發展市場的潛在消費者。另一方面,電子商務交易額快速增長。據國際著名咨詢公司Forrester估計,2002年全球電子商務交易額大約為22935億美元,到2006年將可能達到12。8萬億美元,占全球零售額的18%,年均增長率在30%以上。美國是電子商務應用最為發達的國家之一,其發展趨勢對其他國家具有重要的引領作用。2001年,盡管美國的電子商務交易額在全美零售額中的比例仍低于3%,但類似軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務的網上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右,世界其他地區也有類似情況出現。據聯合國貿發會議《2001年電子商務發展報告》引用Anderson咨詢公司的數據顯示,到2003年底,我國的電子商務市場B2B和B2C的交易總額將可能達到40億美元之巨,B2B的年均增速為194%,而B2C的是274%,其增速呈倍數增長。當今世界,除電子商務市場以外,其他任何市場都難有如此高的增長率,因此,其市場前景極為可觀。
二、我國電子商務面臨的問題
1、電子商務的搜索功能問題
當在網上購物時,用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品,并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單:用戶輸入一個查詢關鍵詞,搜索引擎就按照關鍵詞語到數據庫去查找,并返回最合適的WEB頁連接。但根據NEC研究所與INKTOMI公司最近研究結果表明,目前在互連網上至少10億網頁需要建立索引。而現在搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引,仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術原因,而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在網上購物時,不得不一個網站一個網站搜索下去,直到找到滿意價格的物品。
2、電子商務的安全性問題
電子商務的安全問題仍是影響電子商務發展的主要因素。由于INTERNET的迅速流行,電子商務引起了廣泛的注意,被公認為是未來IT最有潛力的新的增長點。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因數之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人或企業因擔心安全問題而不愿意使用電子商務,安全成為電子商務發展中最大的障礙。如:安全可靠的通訊網絡;有效防護連接在網絡上的信息系統;有效防止資料被盜去或盜用;培訓電子商務人才,使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。
3、電子商務管理的問題
電子商務的多姿多彩給世界帶來了全新的商務規則和方式,這更加要求在管理上要做到規范,這個管理的概念應該涵蓋商務管理,技術管理,服務管理等多方面,因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度,不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的WEB平臺是直接面向消費者的,是電子商務的門面。而后臺的內部經營管理體系則是完成電子商務的必要條件,它關系到前臺所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的后臺系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力,因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務,決定電子商務的管理是不是有效,決定電子商務公司最終能不能實現贏利。
4、電子商務的稅務問題
稅務,是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環境下進行,造成國家難以控制和收取電子商務的稅金。因此,在指定與電子商務有關的政策法規時,需要重新審視傳統的稅收政策和手段,建立新的,有效的稅收機制。
5、電子商務的標準問題
各國的國情不同,電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異,而且我們要面對無國界,全球性的貿易活動,因此需要在電子商務交易過動中建立相關的,統一的國際性標準,以解決電子商務活動的相互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清,搞電子的商務,搞商務的搞電子,呈現一種離散,無序,局部的狀態。因此,目前需要解決三個問題:一是解決統一標準的電子商務綜合服務平臺;二是電子商務的關鍵在于業務,應用是其龍頭,因此要把各種各樣的業務和服務接進來;三是解決互連互通的標準問題。
6、電子商務的費用支出問題
由于金融手段落后,信用制度不健全,中國人更喜歡現金交易,沒有使用信用卡的習慣。而在美國,現金交易較少,國民購物基本上采用信息卡支付,而且國家處于金融,稅收,治安等方面的原因,也鼓勵使用信息卡以減少現金的流通。完善的金融制度方便,可靠,安全的支付手段是B2C電子商務發展的基本條件。不難看出,影響我國電子商務發展的不單是網絡帶寬的狹窄,上網費用的昂貴,人才的不足以及配送的滯后,更重要的原應來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。因此,我們應該加大金融改革力度,健全法制,建立信用制度,正確引導人們改變一些生活習慣,為我國B2C電子商務的發展創造有利的發展環境。
7、電子商務的合同法律問題
在電子商務中,傳統商務交易所采取的書面合同已經不適用了。一方面,電子合同存在容易編造,難以證明其真實性和有效性的問題;另一方面,現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效率進行規范。此外,現有的技術還無法做到對數字印章和簽名的唯一性,保密性進行準確無誤的認定。如何保證電子商務活動中合同的有效性及電子印章和電子簽名的有效性,是保證電子商務正常發展的重要因素之一。
三、如何進一步改善我國電子商務發展環境的主要措施
電子商務是一項巨大的、復雜的系統工程,不可能一蹴而就。從中長期來講,應從以下方面入手加以推動和引導:
1、做好電子商務的發展規劃和宏觀指導
電子商務是一項新生事物,其技術發展速度很快,業務方式沒有最終定型,給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對市場的變化保持高度的敏感,加強研究,適時制定鼓勵電子商務發展的政策。在這一過程中,相關的中介組織,如行業協會等應充分發揮自己聯系政府和企業的紐帶作用,做好企業與政府部門的信息溝通,協助政府做好產業發展規劃。
2、加強基礎設施建設
電子商務是基于信息網絡的商務活動,需要建設必要的信息基礎設施和手段,包括各種信息傳輸網絡的建設、信息傳輸設備的研制、信息技術的開發等,使電子商務的發展奠定在堅實的環境建設基礎上。要構建一個值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網絡體系,加強基礎網絡的建設,改善國內用戶環境。
3、加強電子商務宣傳和人才培養
目前,部門、行業信息的電子化方面力量嚴重不足:而沒有各個部門、行業信息的電子化,電子商務就只能是紙上談兵。所以,充分利用各種途徑和手段培養、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理的專業人才,是我國電子商務建設成功的根本保證。同時,面對電子商務的安全問題,政府有關部門組織有關企業和研究單位制定安全技術,這是責無旁貸的。
4、加強政府的示范和引導,開展電子商務示范工程
通過實施政府信息化,提高政府工作效率和透明度,促進政府與社會的溝通;發展政府部門之間的非支付性電子商務,促進有關部門在電子商務實施中的關系協調,推動管理部門聯網,實現商務管理電子化;發展政府和企業間的電子商務,實現政府采購網絡化。有針對性地扶持重點行業、企業開展電子商務,通過試點總結經驗加以推廣。
四、我國電子商務的發展趨勢分析
1、縱深化趨勢
電子商務的基礎設施將日益完善,支撐環境逐步趨向規范,企業發展電子商務的深度進一步拓展,個人參與電子商務的深度也將得到拓展。圖象通信網,多媒體通信網將建成使用,三網合一潮流勢不可擋,高速寬帶互連網將扮演越來越重要的角色,制約中國電子商務發展的網絡瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務的發展將具備良好的網絡平臺和運行環境。電子商務的支撐環境逐步趨向規范和完善。個人對電子商務的應用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發展。
2、個性化趨勢
個性化定制信息需求將會強勁,個性化商品的深度參與成為必然。互連網的出現,發展和普及本身就是對傳統秩序型經濟社會組織中個人的一種解放,使個性的張揚和創造力的發揮有了一個更加有利的平臺,也使消費者的實現有了更有效的技術基礎。在這方面,個性化定制信息需求和個性化商品需求將成為發展方向,消費者把個人的篇好參與到商品的設計和制造過程中去,對所有面向個人消費者的電子商務活動來說,提供多樣化的比傳統商業更具有個性化的服務,是決定今后成敗的關鍵因素。
3、專業化趨勢
面向消費者的垂直型網站和專業化網站前景看好,面向行業的專業電子商務平臺發展潛力大。一是面向個人消費者的專業化趨勢。要滿足消費者個性化的要求,提供專業化的產品線和專業水準的服務至關重要。今后若干年內我國上網人口仍將是以中高收入水平的人群為豬,他們購買力強,受教育程度高,消費個性化需求比較強烈。所以相對而言,提供一條龍服務的垂直型網站及某類產品和服務的專業網站發展潛力更大。
二是面向企業客戶的專業化趨勢。對B2B電子商務模式來說,以大的行業為依托的專業電子商務平臺前景看好。
4、國際化趨勢
中國電子商務必然走向世界,同時也面臨著世界電子商務強手的嚴峻挑戰。互連網最大的優勢之一就是超越時間,空間的限制,能夠有效地打破國家和地區之間各種有形和無形的障礙,這對促進每個國家和地區對外經濟,技術,資金,信息等的交流將起到革命年個的作用。電子商務將有力的刺激對外貿易。因此,我國電子商務企業將隨著國際電子商務環境的規范和完善逐步走向世界。我國企業可以由此同發達國家真正站在一個起跑線上,變我國在市場經濟軌道上的后發劣勢為后發優勢。電子商務對我國的中小企業開拓國際市場,利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機。同時,國外電子商務企業將努力開拓中國市場。隨著中國加入WTO,這方面的障礙將逐步得以消除。
5、區域化優勢
立足中國國情采取有重點的區域化戰略是有效擴大網上營銷規模和效益的必然途徑。中國電子商務的區域由優勢與前面強調的國際化優勢并不矛盾。區域化優勢是就中國獨特的國情條件而言的。中國是一個人口眾多,幅員遼闊的大過,社會群體在收入,觀念,文化水平的很多方面都有不同的特點。我國雖然總體上仍然是一個收入比較低的發展中國家,但地區經濟發展的不平衡所反映出來的經濟發展的階段性,收入結構的層次十分明顯。在可以預見的今后相當長的時間內,上網人口仍將以大城市,中等城市和沿海經濟發達地區為主,B2B的電子商務模式區域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子商務企業在資源規劃,配送體系建設,市場推廣等都必須充分考慮這一現實,采取有重點的區域化戰略,才能最有效地擴大網上營銷的規模和效益。
6、融合化趨勢
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關鍵詞:高職;電子商務專業;課程結構改革
1 高職類電子商務專業課程設置沿用普通高校模式的現狀及獨立性改革探索
1.1 沿用普通高校模式的現狀
由于高職類電子商務教育師資力量和研究深入的欠缺,很多高職學校的電子商務教育只是簡單沿用或者模仿普通高校電子商務課程的教育教學模式,而忽略了兩者的教育區別。普通高等電子商務教育注重電子商務專業知識的系統性、連貫性、完整性,結構嚴謹,培養的是基礎扎實、知識面寬,具備科學理論創建、技術創新和開發能力的人才,這就要求其教授的知識涵蓋本學科的主要內容,課程設置應體現課程之間的內在聯系,使學生能接受較系統的學科知識體系。但這種課程結構,對于各門課程在實際運用中相互之間的聯系考慮得不夠,學生靈活、綜合運用知識的能力不足,難以在就業后解決所遇到的各種實際問題。
1.2 獨立性改革探索
高職教育主要培養面向生產、建設、管理、服務第一線的下得去,留得住,用得上,實踐能力強,具有良好職業道德的高技能人才。這就要求高職教育的課程結構以突出應用能力為主,以特定的能力要求為教學目標,其課程結構要突出執業能力的培養,更要有針對性、應用性和實踐性,重視運用知識解決問題的能力。要使學生畢業后直接創造社會價值,要求其課程結構不按學科內在系統、邏輯要求而按執業能力要求來確定,其課程模塊可以是獨立的,相互之間不強求知識內在由淺入深的緊密聯系性。因為高職教育主要培養高級應用型、技術型人才,這類人才要在生產第一線和工作、服務現場從事為社會直接謀取利益的工作,如電子商務專業要培養網絡技術員、電子商務應用規劃人、分析家和編程員、銷售員等。只有按職業能力來確定相關課程結構,講求相對獨立性,才能更好地達到上述目標。
2 高職類電子商務專業課程設置內容的過時性現狀及前瞻性改革探索
2.1 課程內容的過時性現狀
電子商務作為新興發展的高技術運作模式,由于其所依賴的計算機網絡技術的日新月異,使它能在較短的時期內不斷得到技術手段、方法的更新。目前,部分高職院校在構建電子商務專業的課程結構時,未從發展的角度來設計課程結構,僅考慮學生當前的需要,沒有考慮到未來的需求。如構成專業課模塊的各課程子模塊主要是:電子商務概論、國際結算、網絡實用技術、網絡營銷、電子貿易與支付、商務英語、網絡經濟與管理、電子數據交換、網站建設等,學生學習這些課程子模塊的內容后,掌握目前電子商務應用中的一些簡單技術,就能勝任。但隨著電子商務的繼續發展,從事技術工作的人員還需要了解計算機處理技術、EC 標準、軟件翻譯等,從事管理工作的人員需要了解物流管理、財務管理等知識,這就顯現出了電子商務專業課程結構目前的短處。學生在學校通過幾年所學的相關知識,在很短的時間內就不夠用或過時了,這不能不說是高職教育的一大遺憾。因此,高職類電子商務專業課程結構要與整個社會就業大環境的變化緊密聯系,要敏銳預測電子商務的發展趨勢,及時調整各課程子模塊,使學生和用人單位都獲得最大的收益。
2.2 課程內容的前瞻性改革探索
前瞻性改革原則是指構建專業課程結構時,要預測未來社會發展形勢所帶來的人才結構變化,依據預測后的需求對課程結構進行超前設置。前瞻性改革原則是高職類電子商務專業課程具有創新性的保證,按此原則構建的課程能解決課程的滯后性。如何使教育跟上社會發展的步伐是整個教育系統所面臨的難題。社會日趨進步,職業也日趨分化,高職院校的課程、教材,尤其需要趕上科學的發展,使學生不至于落后于社會形勢,落后于科學發展。貫徹前瞻性改革原則,要求做到以下幾點。
(1)教育者要有預見未來電子商務技術發展的能力。高職教育者要經常掌握國內外有關電子商務技術發展的情況,了解國家的相關政策、法律,能夠從電子商務發展歷程、現狀及發展中所遇到的阻礙,敏銳預測到電子商務在未來較長時間的發展趨勢。如要能預見到電子商務將從模仿走向創新,出現更多的在傳統商務中沒有的模式;電子商務的模式將日趨多元化,并在與傳統商務融合過程中日趨復雜,電子商務模式創新將從業務流程創新到管理創新,再到組織創新,漸次展開和深入。[ ]
(2)要明確本專業的人才結構。教育者要能根據電子商務未來發展趨勢明確該專業未來職業的范圍、規范和要求,并據此明確其應有的職業道德及職業知識、技能和能力結構。
(3)要創新電子商務專業的課程結構。根據該專業人才培養的結構,教育者要大膽創新課程的結構,將高職電子商務專業課程人才培養目標、教學目的、實踐能力的培養等要素融入到該專業課程結構的研究設計中,使這門課程的結構能著重培養學生的職業知識、技能和職業道德,為學生就業和職業轉換創造條件,使學生畢業后能很快適應某種或某些職業的需要。
3 高職類電子商務專業課程設置實踐課時比例不足的現狀及強化技能性改革探索
3.1 實踐課時比例不足的現狀
我國高職教育要培養高素質、高技能專門人才,重視學生實踐環節,加強技術操作訓練是一個關鍵。高職電子商務專業畢業生畢業就能上崗工作或經過短暫適應期后就能適應崗位工作,也是目前用人單位對該專業人才的基本要求。但是目前,我國大部分高職院校電子商務專業課程結構中實踐課模塊所占比例很小,如整個課程結構包括文化基礎課、專業基礎課和專業課3 大模塊,而其中又把僅有的作為實踐課的畢業作業合并到了專業課模塊中,3 大模塊在整個課程結構中所占比例不相上下,從中可看出,實踐課與理論課課時比例嚴重失衡。這樣設置電子商務專業課程,學生很難有機會在學校參與各項實習、實訓,動手能力培養被大大淡化,這樣的畢業生,要成為企業中電子商務應用方面合格的經理、規劃人、分析家和編程員,其難度可想而知。
3.2 強化技能性改革探索
高職類電子商務專業課程改革要把握高職教育的實踐性特點,注重對學生實踐能力的培養,使學生獲得較強的專業技能。技能包括動作技能(或操作技能)和心智技能(或智力技能),高職類電子商務專業培養出來的學生既要具有較強操作技能,又要具有良好心智技能,只有這樣,才能使學生所學知識具有實際應用性,能在電子實際商務運作中較好應對各種問題。貫徹技能性原則,要求做到以下幾點。
(1)教學實踐課程模塊所占比例遠遠高于普通教育,知識與技能并重。高職類電子商務專業培養的是企業中能較好勝任網絡技術、網絡營銷和網絡經營管理的應用型人才,他們應具有較強的實踐能力。課程結構體系中只有實踐課程模塊所占比例足夠大,才能使學生獲得職業技能,取得執業資格。
(2)重視電子商務專業實踐教學環節的安排。要合理考慮實驗、實習、實訓、畢業設計、資格證書考核這些實踐環節在整個課程結構體系中所占比重、先后順序,使學生在了解“必需、夠用”專業理論知識的同時,潛移默化地在各實踐環節中形成專業技能。如有的學校電子商務專業課程結構中,專業基礎課模塊中的電子商務概論課程子模塊包含實踐教學環節,主要專業課模塊中的網頁設計與制作、電子商務案例分析課程子模塊也都包含實踐教學環節,其綜合實訓在校內以系辦教學實訓商場為基地,讓學生用學過的電子商務知識和技能應用計算機和網絡技術,對商場進行實際經營運作,在校外則與相關電子商務交易中心和信息產業公司合作,讓學生在公司頂崗實際運作。這樣的實踐課模塊在課程結構中的安排較合理,有利于一點一滴地培養學生的專業技能。
(3)要根據電子商務的動態,及時補充實踐課模塊。在構建電子商務專業的課程結構時,要根據電子商務發展趨勢和實踐應用的新發展,補充新的實踐內容,要恰當聯系社會實際、職業實際及管理活動中的典型案例,及時擴充實踐課模塊的容量,讓學生得以在實踐中逐步增強自己的專業技能。
4 高職類電子商務專業課程設置沒有較強崗位針對性的現狀及訂單化培養改革探索
4.1 課程結構設置沒有較強崗位針對性的現狀
社會需求是高職類電子商務專業課程結構改革的出發點,促使該專業課程結構必須要有較強的崗位針對性。但部分高職院校構建電子商務專業課程結構時,沒有全盤考慮電子商務人才到底包括哪幾類人才,具體涉及哪些崗位。如課程結構有的劃分為政治課、文化基礎課、專業基礎課、專業課等;有的劃分得更為簡單,僅包括公共基礎課和專業課2 大塊。上述課程結構,都沒有結合電子商務崗位職業特點,沒有將適應同一崗位要求的課程歸為一個模塊,致使學生到實際崗位上時不能有針對性地做好電子商務工作。
4.2 訂單化培養改革探索
訂單化原則是指構建課程結構時,以企業訂單為導向,確定課程的結構,組織人才培養工作,以符合企業所需。目前,人力資源已成為各企業賴以快速發展的最重要資源,企業發展離不開職業教育,而職業教育要為社會提供真正有用的人力資源,也需要企業的支持和幫助,這是訂單化原則能夠實施的基礎。構建電子商務專業的課程結構時,應充分考慮訂單化原則,使學生能有針對性地接受相關知識和技能,可在以下方面考慮如何貫徹訂單化原則。
(1)關注勞動力市場需求變化,有的放矢。就業市場需要電子商務人才,電子商務專業就應運而生,開設該專業就應滿足企業電子商務現在和未來發展的需求。高職院校要事先做好市場調研,密切關注人才市場需求變化,根據企事業用人單位所需,調整該專業課程結構,把滿足企事業工作需求作為該專業課程結構構建的基點,只有這樣,才能使電子商務專業課程結構真正按訂單構建,才能有效集成資源,全力提高該專業課程結構的針對性,使該專業辦出效益,辦出優勢和高職特色。
【關鍵詞】網絡營銷 發展 趨勢
互聯網為經濟發展建立了一個新的平臺,理論界把這種以互聯網數字化和信息化為核心的經濟形態稱為網絡經濟。網絡營銷作為市場營銷理論適應網絡經濟的必然結果被企業逐步認識和嘗試,并取得了不錯的經營效果。網絡營銷在近幾年取得了飛速的發展,尤其在網絡營銷服務市場、網絡營銷基礎建設等方面更是令人矚目。
一、網絡營銷的特征及優勢
1、網絡營銷與傳統營銷相比具有以下特點
市場營銷中最重要也最為本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換,如果沒有信息交換交易也就是無本之源,正因如此互聯網絡具有營銷所要求的以下特性:一是跨時空。互聯網絡具有超越時間約束和空間限制進行信息交換,企業能由更多時間和更大的空間進行營銷;二是多媒體。互聯網絡被設計成可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像等信息,可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性;三是交互式。互聯網絡可以展示商品型號、連接資料庫提供有關商品信息的查詢、可以和顧客互動雙向溝通、可以收集市場情報、可以進行產品測試與消費者滿意調查等,是產品設計、商品信息提供、以及服務的最佳工具。除此之外,互聯網還有擬人化、整合性、超前性、高效性、經濟性以及技術性等特點。
2、網絡營銷與傳統營銷相比具有以下優勢
網絡營銷作為一種全新的營銷方式,與傳統營銷方式相比具有明顯的優勢。一是網絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點,有利于提高企業營銷信息傳播的效率,增強企業營銷信息傳播的效果,降低企業營銷信息傳播的成本。二是網絡營銷無店面租金成本。且有實現產品直銷,能幫助企業減輕庫存壓力,降低經營成本。三是國際互聯網覆蓋全球市場,通過它,企業可方便快捷地進入任何一國市場。四是在互聯網上,任何企業都不受自身規模的絕對限制,都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己,這為中小企業創造一個極好的發展空間。五是網絡營銷能使消費者擁有比傳統營銷更大的選擇自由。六是互聯網還可以幫助企業實現與消費者的一對一溝通,便于企業針對消費者的個別需要。
二、我國網絡營銷發展現狀
中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第19次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2006年底,我國網民人數達到了1.37億(2007年5月已超過1.44億),占中國人口總數的10.5%,北京市網民普及率也首次超過30%。而新興上網方式――手機上網也初具規模,達到1700萬人。社會對互聯網地址的需求和應用大幅提升,印證了中國互聯網的快速發展。目前,我國域名總數達到4,109,020個,國家域名CN注冊量達到1,803,393個,在全球國家頂級域名的排名上升到第四位,中國互聯網步入CN時代。
在2004年時,全球B2B電子商務市場的規模已經達到了25000億美元,而未來幾年全球B2B的年復合增長率將會保持在50%左右。預計2007年,全球B2B電子商務市場的規模將會達到83000億美元。與之相比,根據之前國內的數據顯示,2002-2006我國B2B電子商務貿易額占B2B貿易總額的比例逐年遞增,2006年我國B2B電子商務總體市場規模為12800億元。2006年,我國網絡營銷市場規模(不含渠道商收入)達到65億元,較2005年增長55.9%,并且繼續保持高速發展。根據美國的市場研究情況顯示,2006年美國網絡零售額為2110億美元,保守預計,到2010年美國網絡零售額將增至 3290億美元。
2006年,在網絡營銷市場獲得高速發展的過程中:廣告主對網絡廣告預算的比重繼續上升,尤其以汽車行業為代表的企業在推進網絡廣告的投入;以新浪為代表的門戶網站推進網絡廣告戰略,其網絡廣告收入高歌猛進;以百度為代表的面向中小企業網絡營銷的搜索引擎運營商增長勢頭迅猛,百度網絡營銷收入直逼新浪;同時,網絡廣告商也實現發展,網絡廣告商的實力也得到進一步加強。
三、我國中小企業網絡營銷發展及趨勢
目前,我國中小企業已達4200萬戶(包括個體工商戶),占企業總數的99%以上,其創造的增加值相當于GDP的60%左右,上繳稅收為國家稅收總額的50%左右,提供了75%以上的城鎮就業崗位。中小企業在國民經濟的發展,以及經濟結構調整、工業化和城鎮化進程的加快中發揮著重要作用,是我國國民經濟中重要的組成部分。
1、第三方B2B電子商務平臺將成為中小企業未來網絡營銷主要渠道
現階段,中小企業最需要的仍舊是一種低成本高效率的推廣方式,電子交易平臺就是最理想的選擇之一。根據中小企業對于傳播推廣的需求,隨著中小企業信息化進程的推進,網絡營銷的比重將越來越大。2006年中小企業網絡營銷費用占其整個營銷預算的11%,預計2012年該比例將達到20%。網絡營銷的各個渠道中,中小企業將更多的選擇第三方B2B電子商務平臺為其提供打包的IT信息及商務服務,投放在第三方B2B電子商務平臺上的網絡營銷費用將從2002年的0.5%上升到2006年的6%,預計未來5年這個比例將繼續上升,2012年將達到11.5%。同時,伴隨B2B電子商務的發展和成熟,我國越來越多的中小企業開始利用電子商務進行B2B貿易活動,中小企業對電子商務的應用推廣也進一步加快了第三方B2B電子商務平臺發展的速度。
2、我國中小企業B2B營銷的發展方向
目前我國大型B2B電子商務服務商只能理解為以信息流為主的第三方電子商務服務提供商,買方通過平臺了解賣方產品、規格、價格、服務等信息,接著借助即時通訊工具、電話等進行溝通,但電子訂單、電子支付、在線交易等因不成熟、不完善導致誠信方面有顧慮而不敢普遍采用,業內人士經驗指出,垂直型網站服務和專業化網站服務將成為各個B2B公司和大型企業爭奪的焦點,能緩解我國B2B電子商務服務商的壓力,也將是未來B2B市場的另一個發展方向。
目前,我國已有4200萬戶中小企業,預計到2008年時將有50%~70%左右的企業實現現代化管理,企業信息化就是現代管理的一個重要方面,企業在完成信息化的過度之后,就會向電子商務市場進攻,這必將要求B2B企業為他們提供更加專業,更加完善的服務。相對B2B電子商務模式來說,以大的行業為依托的專業電子商務平臺前景看好。在電子商務時代下,企業之間的信息交流更加頻繁,企業之間的分工就更加細化了,垂直型網站和專業化網站將使不斷滿足他們的需求,使互聯網產業更加和諧健康發展。
四、未來網絡營銷的發展模式
1、搜索引擎將成為網絡營銷的代表
據統計,82.2%的網民通過搜索引擎尋找自己需要的產品信息。消費行為調查顯示,一般用戶會點擊搜索結果前50名的鏈接。實踐證明,排名位置的不同對搜索營銷效果的影響非常大。目前國內已出現一批提供搜索排名服務的網站,其中百度提供的“競價排名”屬于前面講到的第二種方式。這項服務因其低起點、靈活性和廣泛覆蓋率而頗受企業歡迎。在繳納少量預付金后,企業可以選擇注冊與自己網站相關的關鍵字參與競價排名。與一般的BANNER(網幅圖象廣告)廣告相比,關鍵詞檢索優勢在于,一是檢索頁面投放廣告具有較高的定位程度;二是用戶可以根據需要通過更換關鍵詞和修改點擊付費額等方式對廣告效果進行控制;三是廣告形式通常以按點擊付費模式定價,大大減少了無效瀏覽所要付出的代價。
我國搜索引擎營銷將朝著更加深層次,更加專業化的方向發展,同時搜索引擎的競爭結構也隨著市場的競爭而改變。我國搜索引擎發展趨勢包括,應用層次提升,應用范圍擴大,應用深度增加,多方位競爭結構。同時,搜索引擎營銷的產業化,可能發展成為一個相對完整的網絡營銷分支,也將產生更多的相關市場機會。
2、Email營銷的現狀及發展趨勢
Email作為網絡營銷最常用的手段之一,它曾為網絡營銷帶來了無數的商機。Email營銷的發展趨勢包括:一是e客戶關系管理(e-customer relationship management)。現在有一些e客戶關系管理公司,它們的核心是:發送個人化的、精確的、與客戶相關的和有時效性的電子郵件營銷信息。二是多媒體營銷信息。嵌入多媒體信息使得電子郵件也能提供更豐富的、更具沖擊力的營銷信息。Email營銷服務提供商能夠提供流媒體的互動的電子郵件平臺,還能夠實時收集用戶的信息。三是分析用戶特征。通過分析多個數據源使得企業能夠分析用戶特征、對之進行分類,從而優化與用戶的互動。這項技術使營銷客戶能夠分析更廣泛的數據,例如能夠收集用戶在一個站點的系列點擊行為并由此分析用戶的特征。四是尋找新客戶。幫助廣告者發現它們已經存在的但不知道的客戶群。
3、網絡品牌營銷發展趨勢分析
網絡為每一個企業提供了迅速發展品牌的機會,不論是大企業還是小企業,也不論它們是否曾經擁有品牌影響力,這種機會是均等的。企業可以通過網絡廣告、富媒體廣告和病毒性營銷等互聯網媒體拓展企業品牌。網絡廣告以其絕對的優勢被眾多的專家學者們,公認為未來世界廣告的發展趨勢。富媒體廣告的優勢是創新性和互動性,它提高了廣告點擊率,節約廣告位資源。病毒性營銷方法利用用戶之間的主動傳播,讓信息像病毒那樣擴散,從而達到推廣的目的,病毒性營銷方法實質上是在為用戶提供有價值的免費服務的同時,附加上一定的推廣信息,常用的工具包括免費電子書、免費軟件、免費FLASH作品、免費賀卡、免費郵箱、免費即時聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網絡服務、娛樂等帶來方便的工具和內容。
綜上所述,中國的網絡營銷雖然存在著一些問題和困難,有許多地方還需要學習、實踐和完善。但我們也應該看到中國在網絡營銷的人才和技術方面已經有了一定的規模,加入WTO后對中國的網絡營銷起巨大的推動作用,尤其是來自政府的支持已成為發展網絡營銷的堅強后盾。網絡營銷己成為21世紀新經濟的亮點,作為一種商務活動過程,網絡營銷將帶來一場史無前例的革命。其對社會經濟的影響會遠遠超過商務的本身,除了上述這些影響外,它還將對就業、財務會計以及文化教育等帶來巨大的影響。
【參考文獻】
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[3] 汪斌:中小企業實施電子商務的模式分析[J],商場現代化,2006(13)。
1.供應鏈系統下的企業物流管理研究
2.中小企業物流管理的現狀及思考
3.基于供應鏈管理(SCM)的物流管理
4.企業物流管理信息化問題及對策研究
5.企業物流管理中存在的突出問題及應對策略研究
6.基于ERP的企業物流管理
7.日本物流管理及關鍵績效指標
8.現代企業物流管理信息系統探討
9.中小企業物流管理模式創新研究
10.國外海產品物流管理模式分析及經驗借鑒
11.基于Android終端的物聯網物流管理系統的設計與實現
12.淺析基于市場營銷的企業物流管理
13.項目型企業及其物流管理
14.現代物流管理趨勢與發展策略
15.中小型企業物流管理問題的探討
16.第三方物流管理模式及其信息系統
17.基于協同理論的物流管理——協同物流管理
18.2009物流管理研究現狀分析
19.醫院物流管理的框架模型研究
20.冷鏈物流管理專業課程體系建設與優化
21.對“物流管理”和“供應鏈管理”的辨析
22.基于RFID技術的供應鏈及現代物流管理系統的方案設計
23.以培養目標統領高校物流管理專業課程體系建設——基于物流金融技術人才培養視角
24.物流管理與供應鏈管理的比較
25.提升煙草商業企業物流管理與信息化應用水平的思考
26.基于現代物流管理的自動化立體倉庫系統開發
27.現代物流管理人才培養的國際化研究
28.中小企業物流管理對策研究
29.工程供應鏈中物流管理的關鍵問題與對策研究
30.企業物流管理信息化存在的問題及對策探析
31.電子商務環境下的物流管理創新
32.一種基于RFID的物流管理系統的設計
33.物聯網與現代物流管理關系的探析
34.高職高專物流管理人才培養模式的研究與實踐
35.我國物流管理人才需求預測分析
36.基于供應鏈的鋼鐵企業物流管理研究
37.中小企業物流管理系統的設計
38.分析現代物流管理的現狀及發展趨勢
39.現代醫院物流管理與內部控制制度設計探討
40.基于物聯網的逆向物流管理信息系統構建
41.我國連鎖零售企業物流管理現狀及對策
42.企業物流管理績效評價體系探討
43.工作過程系統化的高職物流管理專業課程開發與實施
44.探究物流管理信息化
45.以協同創新為核心的特色型物流管理人才培養研究——以航空物流管理人才的培養為例
46.高職院校物流管理專業實訓課程的思考
47.電子商務環境下的物流管理創新
48.供應鏈管理環境下的物流管理
49.高職物流管理專業人才培養之我見
50.應用型物流管理人才的創新培養模式構建研究
51.中小型制造企業物流管理信息系統的探討
52.電子商務與物流管理信息化探略
53.基于供應鏈的企業物流管理流程創新研究
54.廣西憑祥保稅區物流管理體系規劃
55.中小企業物流管理現狀及其改善措施分析
56.基于集成供應鏈管理模式的軍事物流管理系統設計
57.“物流管理”和“供應鏈管理”是“異名同質”嗎?
58.鋼鐵企業物流管理系統建設的思考
59.電子商務環境下現代物流管理模式創新研究
60.中小企業物流管理水平現狀及發展方向
61.當前物流管理現狀及發展策略
62.基于電子商務環境下的企業物流管理創新研究
63.物流管理專業實踐教學的改革與創新
64.物流管理系統中的復雜性特征研究
65.企業物流管理信息化問題及對策研究
66.基于集成供應鏈管理模式的現代企業物流管理研究
67.中外危險品物流管理比較研究
68.特色型物流管理人才培養模式研究——基于航空物流視角
69.論知識化管理與圖書館物流管理
70.電子商務環境下復合型物流管理人才培養策略研究
71.電子商務環境下的物流管理創新研究
72.應急物流管理體系與信息系統構建研究
73.現代物流管理理念的戰略動向
74.基于RFID電子標簽的物聯網物流管理系統
75.論電子商務中的物流管理創新
76.基于UML建模技術的物流管理系統的設計與實現
77.基于“互聯網+”的中小企業物流管理模式探析
78.淺談物流信息系統與現代物流管理
79.企業物流管理模式的探討與設計
80.中小企業物流管理優化策略研究
81.物聯網技術在現代物流管理中的應用
82.現代物流管理系統及其DEA績效評價
83.基于職業能力培養的物流管理專業課程體系構建
84.企業物流管理信息化問題及對策分析
85.國際物流管理專業課程體系建設與優化——北部灣經濟區高職院校特色品牌專業建設研究與實踐系列之一
86.電子商務下的物流管理模式實證研究
87.企業的第三利潤源泉──走進現代物流管理領域
88.應用型物流管理本科專業人才培養方案構建
89.淺談醫院物流管理現狀與展望
90.論現代物流管理對企業發展的重要性
91.國外物流管理模式及我國企業的正確抉擇
92.我國物流管理人才培養的若干思考
93.基于敏捷供應鏈管理的企業物流管理信息化探討
94.一種基于RFID的物流管理系統的設計
95.支持物料追蹤的物流管理模型
96.中小型企業物流管理問題探討
97.供應鏈一體化時代的物流管理
98.國內外綜合型大學物流管理專業的培養比較研究
近年來,隨著國民經濟與科學技術的蓬勃發展,作為傳統服務業支柱的旅游業與新興電子商務產業結合產生的旅游電子商務有著極為廣闊的發展前景。本文在歸納分析旅游電子商務企業盈利模式存在的問題的基礎上為旅游電子商務企業經營者實施有效的盈利策略提供了一些建議和策略。
【關鍵詞】
旅游電子商務;盈利策略
1 旅游電子商務以及電子商務盈利模式相關概念
世界旅游組織在《E-Business for Tourism》中給出概念:旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性,即改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易,改進旅游企業內部業務流程,增進知識共享的過程。業內普遍認為旅游電子商務是指以網絡為主體,以旅游信息庫、電子商務銀行為基礎,利用最先進的電子手段構建旅游業及其分銷系統的商務體系。
對外經濟貿易大學曹冬認為電子商務盈利模式是通過電子市場反映產品流、服務流以及信息流及其價值創造過程的運作機制,它可以描述企業與商業伙伴之間的關系,但關鍵所在是可以體現企業在電子商務運作中創造的價值,以及從中獲得的利益。電子商務企業盈利模式的構成要素主要有客戶價值、客戶范圍、企業收入來源、企業價值鏈相關活動以及企業的核心競爭力。
2 旅游電子商務的分類
2.1 平臺型旅游電子商務網站
此類平臺可以使企業不必自己建立旅游電子商務網站,而通過成為電子商務平臺網站的會員就能開展電子商務活動,與上下游企業進行合作,為游客提供服務等,這樣能夠使企業極大地減少成本,十分有利于中小企業開展電子商務活動。這類網站的業務模式有三種類型:第一類是具有特色的單一主題型旅游網站,代表網站有中國古鎮網,這類網站的收入來源主要是網絡廣告收入、會員費等。第二類是垂直型搜索網站,這類網站主要提供搜索信息為用戶服務,如去哪兒網等。去哪兒網站的盈利模式主要是靠用戶點擊收費,比如向用戶提供酒店信息的搜索,當用戶點擊某一家酒店的鏈接并完成酒店預訂時,該酒店便會向去哪兒網站支付一定費用。第三類是旅游中介服務提供商,這類網站為旅游企業提供中介服務來盈利。如攜程旅行網等,這類網站主要營業收入來自廣告、旅游交易費以及為旅游企業提供的其他服務。
2.2 傳統旅游企業自建的網站
此類旅游網站主要由資金實力比較雄厚的傳統的旅游服務企業如旅行社、酒店、景區等自主建設的在線旅游服務網站,如江蘇中青旅網就是江蘇國際旅行社有限公司的官方網站。這些企業直接建立自己的官方網站,繞過了旅游中間商,減少交易環節,能夠以線上結合線下的模式與顧客建立更加緊密的聯系。網站在向客戶提供有效信息的同時使得企業能夠實現銷售和利潤最大化,此類網站的主要盈利來源為銷售旅游產品的收入。
2.3 地方政府自建網站
此類網站主要是由政府出資建設,目的旨在推進當地旅游業的發展,擴大景區所在城市影響力,吸引更多的游客。它的運營模式與旅游中介服務提供商相似,代表網站有運城旅游網。
各類旅游電子商務網站為許多游客出行提供了必要的參考信息及服務,比如游客可以提前預定好機票和酒店,制訂適宜的旅行計劃。隨著旅游業與互聯網的進一步發展,旅游電子商務也將會發揮越來越重要的作用。在這樣的背景下傳統企業應該抓住機遇合理利用旅游電子商務,進一步擴大自己的業務范圍,最終達到提高利潤并促進行業發展的目的。
3 我國旅游電子商務現狀及盈利問題分析
中國的旅游電子商務發展雖然起步較晚,旅游網站的建設開始于 1996 年,發展卻非常迅速。但是我國旅游電子商務和歐美等發達國家相比仍存在巨大的差距,這主要是受我國目前網絡基礎設施建設水平及電子商務發展的水平,以及旅游網站功能不健全、網上交易安全性差、電子商務模式較為落后等問題的影響。從中國旅游市場發展現狀來看,旅游電子商務未來的發展趨勢主要是以下兩個方面:一是市場發展較為成熟的運營模式的完善和提升;二是新興旅游電子商務運營模式的發展成熟。
我國旅游電子商務在盈利方面主要存在以下五個問題:企業主要收入來源渠道狹窄,網站運營和維護成本高,競爭激烈,消費者對電子商務企業信任度較低,傳統旅游企業不重視旅游電子商務發展。
4 旅游電子商務盈利策略與建議
(1)加強網站建設與宣傳,旅游電子商務企業可以通過加強網站的基礎設施建設來縮短網頁加載時間以及優化網站首頁來吸引游客訪問。功能完善且內容豐富的網頁能夠改善用戶的瀏覽體驗,吸引顧客回訪,在提高網站的口碑的同時為網站做了有力的宣傳。
(2)加強營銷策略,其中主要包括實施降價策略、在多種媒體上投放廣告(如搜索引擎優化)、口碑營銷、事件營銷以及公益營銷等。
(3)培養專業旅游電子商務人才策略,企業要積極招聘兼具電子商務行業以及旅游業知識的人才,并在企業內部大力開展人員培訓與培養,提高員工的專業素養以及處事能力。
(4)合理籌資及投資,電子商務企業在蓬勃發展的過程中一方面要面對資金短缺,甚至資金鏈斷裂等棘手狀況,因此如何獲得投資是企業必須解決的問題,企業良好的發展前景是吸引投資者的重點。另一方面當電子商務企業發展到一定程度時也要進行合理的必要的投資,來進一步促進企業的全面發展,如攜程旅行網在發展的過程中就進行了必要的企業收購來擴大業務范圍。
(5)加強客戶關系管理,在吸引新客戶的基礎上,更重要的保持老客戶的忠誠度,企業實施客戶關系管理CRM就顯得尤為重要。客戶關系管理主要指企業通過對客戶行為的深入了解,主動把握客戶的需求,通過持續的、差異化的服務手段,為客戶提供合適的服務或產品,最終實現客戶忠誠度的提升。企業通過實施客戶關系管理首先能夠全面提升企業的核心競爭能力,其次能夠提升客戶關系管理水平,與此同時能夠提升企業銷售業績并且提高企業辦事效率。
(6)加強品牌建設策略,旅游電子商務的低市場準入門檻以及商業模式高度的可模仿性使得旅游電子商務企業之間的競爭異常激烈,在這種情況下企業樹立自己的優質品牌就顯得尤其重要。口碑好的品牌不僅能夠吸引新的顧客,更能保持老顧客的忠誠度,品牌效應能夠在降低用戶的搜索成本的同時提高企業信用。
【參考文獻】
[1]倪娟.電子商務模式的盈利模式研究[D].南京:南京理工大學,2005.
[2]王建梅.國內旅游電子商務網站分類及盈利模式分析[J].商業研究,2011(13).
【關鍵詞】 移動互聯網 電子商務 移動電商 SPSS
一、數據來源及處理方法
1.1數據來源
數據取自艾瑞、CNNIC、電子商務數據中心公布的每年的電子商務市場數據報告,移動互聯網調查研究報告,中國移動購物用戶行為研究,中國移動電子商務市場研究報告等。
1.2處理方法及指標體系的建立
首先收集中國總體網民規模數、中國手機網民規模數、中國電子商務市場交易額、中國移動電商交易額等數據,采用回歸分析,建立回歸函數,分析移動電商交易額與移動用戶規模的關系。并采用時間序列分析預測2015年手機網民規模和移動電商交易數據,對中國移動電商行業的整體發展趨勢進行研究。為移動電商行業發展目標提供一個參考依據。
二、移動電商發展現狀及趨勢分析
2.1移動互聯網網民規模分析
2009年之前,移動互聯網正處于發展的起步階段。移動通信和互聯網行業正在通過產業鏈整合,形成移動互聯網產業集群。這個產業集群由電信運營商、網絡設備提供商、終端提供商、信息服務提供商、內容服務提供商、芯片提供商等產業部門組成,并且逐步向商務、金融、物流等行業領域延伸。自從2009年中國步入3G發展的元年,經過一年多的建設,中國第三代通信網絡已經為移動互聯網的發展提供了良好的基礎通信條件。終端方面,蘋果公司的iPad再次引發了人們對于移動互聯網應用的無限聯想和憧憬,而從模擬制式通信手機到搭載操作系統和寬大屏幕的智能手機,終端性能在整體上不斷提升,但在價格上卻更加經濟,因此在2009年手機網民快速增長,之后,各大手機公司不斷提升手機性能,并且降低價格,競爭格局激烈。最近幾年,電子產品更新換代頻繁,例如蘋果公司每年出臺一部新型手機,隨即產生很過蘋果粉(沒出新款,必須更換,總是要使用最新的手機,成為了一種偽時尚的標準)。當然還有最近最火熱的米粉等等。由于智能手機用戶大多是伴隨這互聯網而生,他們都逐漸成為了手機端忠實網民,目前,移動互聯網主要用戶群體呈現年輕化的特點,以手機為主的移動智能終端用戶上網也開始滲透到年齡偏大的人群當中,移動網民構成逐漸趨于成熟化,因此手機網民增速逐漸趨于平穩。
2.2移動電商交易額與用戶數量的關系分析
2010-2013年,中國移動購物市場進入蓬勃發展階段,年度交易額呈現成倍增長態勢。艾瑞分析認為,移動互聯網的普及、網民購物習慣的變化、移動購物場景的完善、移動支付應用的推廣、核心網購企業移動端布局力度的加大,是中國移動購物市場快速發展的重要因素。然而探討移動交易額和移動用戶規模的關系,有利于移動電商數據的統計,調差任意一個變量值,都可以通過回歸模型推測另一個變量的值,為驗證統計研究結果提供參考依據。通過回歸模型分析,首先出散點圖,根據散點圖判斷選擇幾種曲線進行擬合,各種曲線模型匯總和參數估計(圖1),有表中數據可知二次函數的擬合度R方最大,且sig.值小于0.05,因此判斷移動電商交易額和用戶規模大概符合二次函數(圖2)
【關鍵詞】沃爾瑪 電子商務 零售業 變革
根據中國互聯網絡信息中心公布的統計報告,截至2012年12月底,我國網絡購物用戶規模達到2.42億人,網絡購物使用率提升提升至42.9%;而2013年的“雙十一”,支付寶交易額突破了350億,創下空前記錄。這些數據無疑刺激了外資和中資零售企業,面臨新的競爭,傳統零售企業該如何接受挑戰,如何布局電子商務戰略是傳統零售行業面臨的一個重要任務。近幾年來,隨著中國市場的不斷開放,美國的沃爾瑪、法國的家樂福等外資零售巨頭紛紛進入中國市場,零售市場面臨著一場前所未有的國際競爭。
一、電子商務環境下我國零售業發展現狀及問題
(一)我國零售業電子商務發展現狀
(1)網絡零售規模。根據中國電子商務研究中心監測數據顯示,截至2012年12月中國網絡零售市場規模達13205億元,同比增長64.7%,占社會消費品零售總額的6.3%,而這個數據在2011年僅為4.4%。艾瑞資訊預測的中國未來網絡購物市場交易規模,網購規模及其占社會消費品零售總額的比例都會不斷增加,網購市場空間巨大。
(2)電商企業及其用戶規模。截至2012年,中國網購用戶規模達2.47億人,同比增長21.7%;國內B2C、C2C與其他電商模式企業數量已達24875家,同比增長19.9%,這個增長幅度有所下降,原因是隨著價格戰的大規模進行以及電商市場的不斷整合,相當數量的B2C企業還會在這個過程中被淘汰,電商市場也將變得越來越有序和規范。同時可以看出,隨著用戶規模的持續增長和電商模式企業數量的增加,越來越多的人接受網購并加入該行列中來,為我國網絡購物市場的發展提供了雄厚的用戶基礎,電商自身的整合過程也將吸引更多人參與到網絡購物市場中。
(二)我國零售業電子商務發展中的問題
國際金融危機以來,在全球經濟蕭條、受到網絡零售擠壓等因素的影響下,傳統零售行業漸顯頹勢,運動服裝企業李寧公司在2012年上半年關閉了1200家門店;國美電器上市后首次出現虧損,上半年凈虧5億;大量傳統百貨商店無法應對高漲的租金和庫存,紛紛關門。而傳統的線下零售企業蘇寧和國美卻紛紛借助紅孩子和庫巴網以及自建的網絡交易平臺和物流配送體系走上了線上線下融合的發展之路。
二、沃爾瑪在華電子商務營銷戰略
2008年在經濟危機打擊下,沃爾瑪在美國本土業務萎靡不振,但中國、智利等海外市場卻高速增長,更為高速增長的是網上零售;由于之前缺乏對電子商務營銷的重視,沃爾瑪2010年約4000億美元的銷售額中,在線業務僅貢獻了0.5%。這些都使沃爾瑪深刻意識到了其在華電子商務戰略的重要性,網上交易是一塊不容忽略的市場,因此2011年起沃爾瑪有了不少舉動。概況起來,沃爾瑪在中國的電子商務布局主要由3個板塊構成,即2011年6月成立的上海電子商務中國區總部,入股的1號店及深圳和北京推出的網上商城。
三、沃爾瑪電子商務營銷變革對我國零售業的啟示
變革觀念,加強供應鏈協同管理。在電子商務持續迅速發展的大趨勢下,我國傳統零售企業首先要轉變思維方式,不能只固守實體店,否則會淪為網店的“試衣間”。從目前電商市場現狀來看,傳統零售業進入電商市場并希望成為電商競技場中最后的王者,就必須順應電商市場的發展趨勢。
選擇合適的電子商務平臺。傳統零售企業可依托淘寶、外包、自建平臺等路徑進軍電商市場,企業對電商的理解不同,定位就有差異。1號店經營B2C百貨,定位為“網上超市”,其經營方式、配送及供應鏈管理等與沃爾瑪線下零售的格局正好可以互為呼應,因此沃爾瑪靠收購1號店使其網上零售業務得到了迅速的發展,并在線上大力推廣沃爾瑪的自有品牌。但就目前中國傳統零售業電商發展情況而言,依靠平臺發展的模式風險要遠遠小于自建平臺的風險,尤其是對中小型零售企業來說,以第三方平臺作為銷售渠道、提高運營管理水平的途徑無疑更為穩妥。
根據消費結構選擇商品。目前,我國網絡購物市場中銷量最大的是滿足人們日常衣食住行用的實物貨物,如衣服、飾品、化妝品及護理用品、圖書、IT產品等。因此,在現階段這些產品的購買率相對較高,可以選擇這類產品來打開市場,獲得一定的市場份額。1號店在這方面比較出色,它定位為“網上超市”,經營的都是人們需求量較大的日常產品。企業開展網上購物還要注重三個方面,商品品類的多樣化和及時更新,支付方式多樣化,運輸范圍最大化和費用最小化。
樹立企業形象,塑造品牌。企業形象是一種無形資產,而企業文化是一個企業長期制勝的核心武器,網絡的跨時空性可以讓企業的形象和文化傳播得更廣、更快、更有效。沃爾瑪經過幾十年的成長歷程,已經逐漸形成了自己明確的價值觀和企業文化,在服務方面,沃爾瑪堅持以顧客為導向的經營理念,堅信“顧客第一”是其成功的精髓;在價格方面,沃爾瑪實行“天天低價”,薄利多銷,贏得了廣大消費者的支持與喜愛,沃爾瑪的“低價”形象也促進了1號店的發展。
四、總結
沃爾瑪的電子商務之路告訴我們,面對電子商務勢頭不減和長期發展的趨勢,如果不提高重視,就只能看著市場利潤的蛋糕被別人一點點地蠶食直到侵襲自己的老本營,因此,發展電子商務是傳統零售業不可逆轉的趨勢,傳統零售業只有順應趨勢,不斷變革才能生存與發展。慶幸的是,不論是外資傳統零售企業還是中國傳統零售企業都意識到了電子商務的重要性。2010年中國連鎖百強當中,有超過三成企業已經開通網上商店。蘇寧旗下的蘇寧易購商城經過2年的發展已經在2011年1季度在B2C市場份額中排名第7,取得不俗成績,現在又轉型為蘇寧云商,實行O2O線上線下相結合的模式,爭取在不斷地變革中求發展。