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要 加入世界貿易組織不僅給我們整個社會的經濟、生活帶來巨大變化,而且使國際貿易發生了巨大變革,使在貿易中占據重要地位的國際市場營銷活動面臨著新的選擇和挑戰。營銷的各個方面,無論是市場調研、市場開拓、營銷隊伍和營銷組合都顯現出新經濟的作用。一方面,國際市場營銷的空間領域擴大了,營銷的技術更先進了;而另一方面,營銷的復雜性上升了,營銷的難度也加大了。中國加入WTO之后,帶來的是新的市場游戲規則,新的理念、知識、技術、資金、人才和全球的龐大市場。由于加入WTO后國際市場壁壘的減少,中國企業將有更多的機會在全球發達的消費市場中展示實力和發展自己的事業,實現跨國經營。本文論述了國際市場營銷理論的國內外發展及在我國企業的運用情況,分析了發展中存在的問題,指出了國際市場營銷在我國的發展前景及入世后中國企業國際市場營銷應對策略。 關鍵詞:國際市場營銷, 發展前景, 應對策略 AbstractAfter china entered into world trade organization, Great change has taken place. The each aspect of marketing, include market investigation, market explanation and marketing troops, is reflecting new economic impact.On the other hand, the realm of the international marketing extended, the technique of the marketing is more advanced; on the other hand, the complexity of the marketing ran high, the difficulties of the marketing enlarge, too.This text discussed the domestic and international development of the international marketing theory ,and its application in our country enterprise, pointing out the development of international marketing in china and its marketing strategies. Key words: international marketing, development of marketing,Marketing strategies
目 錄第一章
緒論. 1一、當前理論研究. 1(一)國際市場營銷理論國內外發展及其框架. 1(二)應用國際市場營銷理論的體制背景. 2(三)廣泛的發展前景. 3二、新經濟下國際市場營銷的變革. 4(一)經濟下促使市場營銷變革的主要因素. 4(二)經濟下國際市場營銷的變革. 5第二章 國內外企業國際市場營銷的成功案例及其原因. 8一、中國企業國際市場營銷策劃的成功之路. 8(一)別出新裁的“創維模式”. 8(二)獨一無二的“末日管理”. 9二、值得借鑒的日本企業國際市場營銷策略. 10(一)追求產品高質量和完善的服務是日本企業國際市場營銷的基本策略. 10(二)避強擊弱是日本企業目標市場選擇策略. 11第三章 入世后中國企業國際市場營銷所面臨的挑戰及存在的問題. 12一、入世后中國企業國際市場營銷所面臨的挑戰. 12(一)WTO對我國企業開展國際市場營銷的影響. 12(二)開展國際市場營銷是順應世界經濟發展趨勢的戰略. 12(三)我國企業已具備進行國際市場營銷的條件. 13二、 中國企業國際市場營銷存在的問題. 14第四章 入世后中國企業國際市場營銷應對策略. 16一、樹立“全球意識”. 16二、制定國際市場營銷的公關戰略. 16(一) 品牌公關. 16(二) 文化公關. 17(三) 公益公關. 18(四) 政府公關. 18三、品牌的形象正日益成為市場競爭勝負的關鍵因素。. 19(一)卓有成效的品牌營銷成為眾多企業的競爭武器。. 19(二)注意保護中國企業的品牌優勢. 20結
本屆COA戶外高峰論壇的開篇議題是“戶外產業的進化之路”,探路者創始人、董事長兼集團CEO盛發強先生為大家分享了戶外產業的現狀及未來發展前景。他首先為大家梳理了戶外產業目前的發展概況,提出了互聯網時代的用戶已經發生改變,用戶更強調情懷和參與感,所以戶外企業應以用戶為中心,同時也要注意戶外用品的銷售通路。
在談到戶外產業未來的發展時,他提出了四個觀點:一是以用戶為中心。戶外從業人員的思維模式要進化,以用戶為中心更注重用戶的體驗,強調開放性和共享。二是極致產品,無論如何進化,產品都是一個企業的生存之本,產品和服務內容驅動公司發展,用匠人精神做極致產品。三是數據驅動,數據驅動聚焦于會員服務和柔性供應鏈兩個方面:會員的服務增值體系;改善庫存結構體系。四是社群鏈接。最后,盛發強先生表示,未來戶外行業的發展前景還很可觀,戶外從業人員應該堅持走下去,練好“內功”,抓住機遇。
現場第二場議題,關于“品牌如何借助賽事活動擴大影響力”的討論更加熱烈,思凱樂品牌創始人曾花女士主持了本場議題的討論,凱樂石總經理鐘承湛先生認為:“需要依具品牌定位,贊助合適的賽事。無非兩個目的:一是尋求知名度,增加品牌曝光;二是提升美譽度?!鄙婆荏w育董事長兼CEO蔡永軍先生也表示贊助賽事是柄雙刃劍,好賽事是對品牌正能量的傳遞。三夫戶外創始人、董事長張恒先生指出:“盈利模式來自政府支持和品牌贊助以及報名費,更多帶動了相關裝備的銷售?!蹦釆W公關總經理王寶順認為,活動要有自身文化特質才能更吸引品牌。千百度傳播集團、美耶體育董事長楊繼川先生特別指出越野跑是一個大趨勢,有較大空間待挖掘,值得品牌關注。現場火花不斷,不斷爆出陣陣掌聲。
下午場的分享和討論由國家體育科學研究所體育社會科學研究中心主任鮑明曉先生開始,他為大家分享了“體育產業的機遇和挑戰”的觀點,鮑明曉先生指出:體育產業空間巨大、教育為先,體育的核心功能是“教育+健康+娛樂”。目前在文化教育產業+大健康+大娛樂的體育運動上有五萬億投資機會,良機不容錯過。
您好!正如本信的名稱,我已決定辭職。
首先感謝公司領導及各位同事在此期間的幫助,是你們的點滴幫助與教誨使我一頭闖進了公關這個行當,感受了其中的辛苦與喜悅。每當坐在電腦前時,腦海中不斷浮現廣告界一些前輩巨人的驚世之作,并以他們為學習與前進的榜樣,在我寫作的僅有的一兩個方案中我盡力將某些已經證明為行之有效的策略注入其中,不斷學習新的知識,汲取公關界最前沿的精華。既然是一家這么好的公司我為什么還要離開呢?下面即是原因:
一、自身職業規劃或者是人生目標因素。我的理想一直是做一名媒體人或是純正的策劃人員,能夠馳騁才思,將不可能的變為可能,處于狂熱的思想狀態及極度的夸張與想象之中而不悔。咱們公司卻是只服務奧迪的公司,基本上是區域下任務我們來執行,所以很多東西是死的不能有太多的發揮,即使是很好的創意卻因為區域不同意或者是經費的問題而不能實現,這是創意人員最大的痛苦。所以離職之后我會去北上廣或其他沿海城市的行業當中尋找機會,并不是說我離開以后一定會有更好的發展,至少可以看看他們的先進經驗及前沿的思維方式,畢竟年輕人就應該多闖闖多看看,以后才能有更大的發展潛力。
二、公司的管理與我的天性不相合。我是那種喜歡自由,放任思維擴散的人,有太多的束縛的時候想不出好的點子,也寫不出有文采的文章。而公司卻有嚴格的制度,當然沒有規矩不成方圓,一個組織一個單位必有其規章制度,而個人以為廣告公司尤其是策劃創意部門卻并不一定遵守最嚴格的制度,他們應該有自主活動的空間。再者公司的組織形態有點紊亂,有項目時總部可支持本來是一件很好的事,可人來人往也不知道公司領導的分工,以我的話說就是“管事兒的婆婆太多”,沒有強有力的領導核心,缺乏現代企業的管理理念,最重要的一點看不到個人的發展前景在哪里,缺少足夠的公司員工培訓機制!
上述離職原因可能有個人主觀色彩在里面,也可能有些原因是不成其為原因的,甚至有些過激的言辭,希望公司領導多包涵,如對公司發展有利則甚慰之,如有不適之處就當是一個后輩的不成熟言語吧。
關鍵詞:職業能力;“6+2”基本原則;公共關系;課程整體設計
課程建設與改革是提高高職教學質量的核心,也是高職教學改革的重點和難點。戴士弘先生根據我國高職院校的實際,提出了基于職業能力培養的高等職業教育課程教學設計的基本原則(6+2),其中的“6”是指:①工學結合、職業活動導向;②突出能力目標;③項目任務載體;④能力實訓;⑤學生主體;⑥知識理論實踐一體化的課程教學。其中的“2”是指:①某些課程教學內容(如德育內容、外語內容)必須要注意采取“滲透”到所有課程中去的方式,而不僅僅依賴集中上課的方式;②對于職業能力中的“核心能力”(如自學能力、與人交流能力、與人合作能力、解決問題能力、創新能力等)也必須要注意“滲透”到所有課程中去?!?+2”基本原則代表了先進職業教育觀念,是課程教學改革的核心中可操作、可展示、可核查的內容,解決了高職課程教學改革的難點。本文以“旅游企業公共關系實務”課程為例展示“6+2”基本原則在課程整體設計中的具體運用。
一、課程簡介
課程性質和地位:“旅游企業公共關系實務”是高職旅游管理專業根據旅游企業管理的要求而設置的必修課程。了解、引導、促進社會公眾的消費需求,提高企業的知名度、美譽度,是旅游企業信息管理的重要內容,旅游企業公關實務作為組織塑造形象的藝術,乃是企業員工特別是管理人員必須掌握的技能。
授課對象:高職旅游管理專業三年級學生。
前導課與后續課課程:本課程的前導課程是管理學、旅游服務禮儀,后續課程是畢業實習、畢業設計(論文)。
二、課程目標設計
1.能力目標
能力目標是“旅游企業公共關系實務”課程整體設計的核心,本課程旨在培養學生在旅游服務和管理崗位上所必需的公共關系意識和公關實踐能力,使其成為促進旅游企業發展、合法經營與社會和諧進步的復合型人才。
能力目標具體如下:能圍繞企業經營管理的目標,進行公關調查總體方案設計;能根據調查目的和項目,進行規范的公關調查問卷設計;能熟練運用抽樣調查法,進行公關調查;能根據公關調查的需要,較好完成文獻調查的任務;能根據公關訪談的需要,制定封閉式和開放式訪談文案;能依據公關調查的資料,撰寫規范的公關調查報告;能圍繞企業經營管理的目標,進行初步的營銷公關策劃;能根據營銷公關策劃的內容,制定具體實施的管理方案;能圍繞企業公關的目標,進行公共關系廣告的策劃;能圍繞營銷公關策劃的主題和公關模式,制定舉行記者會、展銷會等公關活動的方案;能基于企業的性質和特點的分析,對其進行初步的形象設計;能基于企業經營的問題和市場競爭態勢的分析,制定企業公共關系危機的預警方案;能依據企業的營銷公關的目標和措施,制定企業公關效果的評估方案;能撰寫企業營銷公關效果的評估報告。
2.知識目標
與能力目標相對應的知識目標是培養學生掌握旅游企業公共關系的相關理論和知識。具體如下:了解公共關系的要素、本質及其產生與發展的基本過程;理解公關工作在企業與社會公眾關系中的角色定位;掌握公共關系意識的涵義及基本內容;了解情商的涵義與基本要求;了解公共關系工作的基本程序;了解公關調查的內容及其與市場調查的關系;掌握制定公關調查總體方案的基本要求;了解訪談調查法的涵義、分類與訪談的程序,掌握制定訪談提綱的基本要求;了解文獻調查法的涵義、分類及操作程序,掌握文獻調查提綱設計的要求;了解調查問卷內容的構成要素和問題形式;了解態度量表的形式及應用要求;掌握調查問卷設計的16要則及設計格式;掌握隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、配額抽樣等方法的操作要點;掌握撰寫調查報告的格式要求;理解公共關系策劃的涵義與價值;掌握公共關系策劃的程序與內容;掌握公共關系策劃的原則與方法;了解公共關系活動的類型、形式及其特點;了解舉行記者會、展銷會的程序、內容及過程管理工具的構成;了解公關廣告的特點、類型及策劃的原則與方法;掌握CIS的構成要素、設計要求及CS戰略內容;掌握公共關系危機的處理原則與預案制定要求;了解PR的基本內容;掌握公關工作效果評估的程序、內容和方法。
3.素質目標
本課程的素質目標是培養學生的公關意識、公關心理素質、團隊精神、學習能力和創新能力。具體為:培養學生的公共關系意識和崇尚公關職業道德的觀念;塑造學生的公關心理素質,提高學生在職業生涯中善于把握自己,實現自我完善和自我發展的情商水平;培養學生的團隊意識和恪盡職守、樂于奉獻的精神;培養學生實事求是的科學態度和敢于質疑、勇于創新的意識。
三、課程內容設計
1.行業背景
(1)旅行社、旅游景區及酒店的公關工作,側重于公共關系的促銷職能。
(2)河源市泰和源發展有限公司開發的魚面,是以地方資源為依托的創新性旅游商品,發展前景看好,但銷路不暢,企業愿意本課程以該產品的營銷公關作為教學載體以對企業有所裨益寄以希望。
2.本課程內容設計概述
本課程以泰和源魚面營銷公關為載體,以公共關系工作程序為依據,圍繞公共關系工作各階段及其各環節的任務組織教學。即,在全真和仿真的營銷公關工作過程中,對泰和源魚面營銷進行公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估,使學生在達到本課程的能力、知識和素質等方面的教學目標的同時,積極參與企業和地方經濟的發展。
3.本課程能力訓練項目設計
四、課程考核方案設計
本課程以真實工作任務為依據,對學生的能力訓練過程進行精心的設計,課程考核設計同樣強調形成性考核,體現綜合應用能力。
1.形成性考核(占60%):到課率考核,占15%;課堂教學參與程度考核,占10%;作業完成質量考核,占15%;實踐能力考核,占20%。
2.終結性考核(占40%):課程結束時,學生上交一份《泰和源魚面營銷公關報告》作為終結性考核的依據。
五、結語
基于“6+2”基本原則的高職“旅游公共關系實務”課程整體設計:注重學生職業能力的培養,以真實的旅游企業公共關系項目為載體,以項目所包含的任務為驅動;在具體教學中,以學生為主體教師為主導,重視學生校內學習與實際工作的一致性,在教中學、學中做,實現理論與實踐教學的一體化;充分體現了高職課程職業性、實踐性、開放交互性的要求,調動了學生學習的主動性和積極性,提高了教學效果,培養了學生企業公共關系的綜合能力。
參考文獻:
[1] 姜大源.職業教育學研究新論[M].北京:科學教育出版社,2007.
據《每日經濟新聞》報道,“打假名人”王海近日表示,丸美產品宣傳的日本背景并不符實,甚至在日本市場上買不到,存在欺詐消費者行為,并于日前將銷售丸美產品的廣西南寧百貨大樓告上法庭。
搜索引擎的結果顯示,在不到半小時的時間內,這條新聞的轉載量從22條猛增到30條,轉載網站名單中不乏新浪網、鳳凰網、中國化妝品網等大眾類及行業類重量級媒體。
毫無疑問,丸美的麻煩來了。
危機應對不力或僅是導火索
隨著由著名影星袁詠儀擔任代言人的丸美化妝品廣告在各大電視臺熱播,“創始于昭和54年”的“日本眼部護理專家”丸美被眾多消費者所熟知,產品銷售情況也愈加火爆。
在不久之前的六月底,丸美還在廣州舉辦了一場“光輝八周年超級盛典”,慶祝其在競爭慘烈的日化市場中所取得的驕人成績,并宣布聘請香港明星郭可盈擔任丸美旗下子品牌CAC春紀的形象代言人。
這所有的一切,都使丸美的發展前景顯得異常光明。
然而,正所謂“好事不出門,壞事傳千里”,隨著“打假名人”王海的一紙訴狀,以及眾多媒體對此事件進行的爭相報道,將丸美推到了涉嫌虛假宣傳的風口浪尖,一場可能決定其生死存亡的危機來臨了。
“昨日記者致電丸美公司方面,對方稱產品具有讓眼皮收緊、抗衰老的功效,一個月之后可以看到明顯的淡化效果,并拒絕就王海對產品日本背景的質疑作出答復?!薄浴丁巴杳馈被瘖y品:披著日貨的馬甲?》(每日經濟新聞)
根據筆者以往處理危機事件的經驗,在危機出現的最初12—24小時內,負面消息會像病毒擴散般快速蔓延,此時,被卷入到危機旋渦之中的企業,需要做的就是當機立斷、快速反應、果決行動,通過與媒體和公眾進行妥善的溝通,迅速遏制事態發展,防止危機進一步擴散。
但是,從目前所得到的消息來看,丸美方面顯然并未采取強有力的危機應對措施,并且在此前與記者進行溝通的過程中犯了態度生硬、答案缺乏回旋余地的錯誤。
24小時就快過去,負面信息仍在持續擴散之中。然而,對于整個丸美品牌而言,更需要警惕的是,這次危機,或許僅僅是引發整個品牌由盛轉衰的導火索。
錯用公關蓄勢 自食“洋”皮苦果
在全勢戰略公關的多個環節之中,公關蓄勢是一個品牌正式面向外界進行戰略性傳播的出發點,企業通過確立自身的品牌定位、產品定位及服務定位,積蓄具有差異化的品牌資產,在目標受眾的心智版圖中建立與競爭對手形成明顯區隔的差異化品牌形象,從而為后續公關戰略行動奠定基礎和基調。
在公關蓄勢的過程中,需要遵守的原則之一,就是品牌形象的真實性,包括品牌故事(創始人、創始時間、發源地、歷史傳說等)、產品故事(產地、設計、原料來源等)。
2006年,號稱在德國擁有百年基業、在中國木地板行業如日中天的歐典,在被央視“315”晚會曝光“洋”皮假象之后,兵敗如山倒,并引發了木地板行業整體信任危機。
近年來,與歐典相似的案例很多,比如號稱“來自法國普羅旺斯”的化妝品品牌家美樂,比如所謂“香港研發中心”只是注冊股本僅有一萬港幣、董事只有一個人的皮包公司,卻將其進行大力宣傳的藏秘排油,等等。
諸如此類違反品牌真實性原則并假借國外背景進行發展的企業,在危機處理方面往往面臨著比其他企業更為嚴重的問題。從企業的外部發展環境來看,與麥當勞、寶潔等國際品牌相比,消費者的崇洋媚外與部分媒體的偏見,使得國內品牌在成長過程中需要付出更多的成本,某些急于求成的企業甚至不惜欺騙消費者,冒險披上一身“洋”皮為自己增加底氣。一旦“洋”皮被扒下,往往會遭到全面徹底的質疑,即使是產品本身毫無問題,也會陷入到負面輿論的旋渦之中,如果危機處理再出現差錯,甚至會危及整個品牌的生存,輕則奄奄一息,重則破產倒閉。
“日本經濟新聞社上海支局的渡邊女士接受記者采訪時說,她查找資料后,只發現名為‘丸美’的建筑公司、物業公司,還有做家庭用品的,沒有一家業務是化妝品。她本人在日本從未見過丸美的產品,更別提與資生堂齊名。原告的東方意遠律師事務所律師陳律告訴記者,王海曾托朋友在日本找丸美化妝品,也沒有找到?!薄浴丁巴杳馈被瘖y品:披著日貨的馬甲?》(每日經濟新聞)
此刻的丸美,顯然面臨著與歐典們同樣的危險處境,一旦處理不當,勢必將吞下“創始于昭和54年的日本眼部護理專家”這枚“洋”皮化作的苦果。
亡“洋”補牢 或許為時未晚
通過對相關新聞的分析可以看出,丸美在此次危機發生之前,在傳播方面的最大敗筆,就是過于強調其在品牌發源地、創始時間及產品產地的“日本”印記,結果被人抓住了把柄。
作為應急性的危機公關措施,目前丸美方面應該考慮的,是如何在自圓其說的同時,爭取大事化小,小事化了,避免兵敗如山倒的“歐典式”情況發生。
第一,表達勇擔責任的態度,遏止事態的進一步惡化。對使用丸美產品的消費者負責,所有產品如有質量問題均可憑購物發票辦理退貨,甚至可宣布實施雙倍賠付、邀請權威第三方檢測機構對產品進行隨機檢測,邀請消費者代表對產品的售前、售中和售后等過程進行全程監督等。如果產品質量沒有問題的話,通過這種方式能夠有效挽回消費者等相關各方對品牌的信心。
第二,針對“日本”、“創始于昭和54年”、“眼部護理專家”等幾個關鍵信息點,務必盡快在企業內部對這幾個概念進行清晰定義,分別將企業內部高管及員工的日本國籍背景、產品配方的悠久歷史、具有日方背景的美容護理專家等作為回應,與媒體及消費者等方面進行深度溝通。
[關鍵詞] 公共關系 教育 職業道德
公共關系產生于20世紀初的美國,1904年美國《紐約時報》記者艾維?李在紐約創立了世界上第一家“宣傳顧問事務所”,以此作為現代公共關系誕生的標志。公共關系一經出現,他的實用性和有效性在美國受到極大的重視。大約二十世紀三十年代開始,公共關系傳入西歐國家,最初進入英國,其后在其他英語國家流行開來,但二戰前還是局限于英語國家,二戰后,公共關系才開始迅速擴展到世界各地,當然主要是一些發達國家運用越來越普遍,影響力也越來越大。
20世紀初,隨著我國的改革開放,公共關系作為一種新的管理方式和經營理念開始傳入我國,逐漸由南向北由東到西蔓延開來,也即由經濟較發達的沿海地區,傳向落后的內陸地區。一開始主要運用于企業等營利性組織,后來擴展到其他領域,如政府部門。事業單位。社會團體及社會性個人等,都在開展公共關系活動。1987年8月中國公共關系協會成立。1991年4月成立了中國國際公共關系協會,宗旨是讓世界了解中國,讓中國走向世界。它在我國公共關系的理論研究和實踐探索,以及促進中國公共關系普及與發展,加強國內外公關界的相互交流與協作方面,發揮著很重要的作用。據估計,目前,我國有公關機構上千個,受過正規培訓的公關人員達兩三萬人,加上受過公關普及教育的人數,約有四五十萬之眾。另外,我國公共關系教育也日趨系統化、正規化,截止1999年底,據不完全統計,全國大專院校中,開設公共關系課程的已有一千余所,開設公共關系本科及??茖I的也有三十余所。這種系統的專業教育和理論學習,是培養中高級公關人才的重要途徑。還有許多公共關系方面的著述在不斷涌現??傊?,公共關系傳入我國的短短二十年時間里,公關實務和公關教育取得了突飛猛進的發展,理論上也有了很大的成就。
但是,從目前來看我國的公共關系還存在著許多問題。因為公共關系傳入我國的時間短,起點低,對公共關系存在著認識上的誤區,運用上有失偏頗,主要表現在以下幾個方面:
1.把公共關系庸俗化。有的人認為公關等于“攻關”,漂亮的臉蛋加上能說會道,再加上不擇手段,就沒有什么攻克不了的難關。所以許多企業和部門選聘公關人員時,把外在條件放在第一位。有的甚至規定了身高、體重、胸圍、腰圍等,而很少考慮應聘者的內在素質。還有些企業選拔公關人員時,規定的必要條件是年輕的女性,而且我國公關從業者中也是女性居多。有關人員對長沙幾家賓館的公關情況進行調查時,發現95%以上是女性,文化程度大多是高中,目標不清,公關意識不強。其實男性從事公關工作可能有更多優勢,象日本,公關從業者大多是男性。有些企業的公關小姐除了具有身材和長相等外在條件,沒有受過公共關系方面的專業教育和培訓,甚至對公共關系一無所知,這樣一來,這些人所搞的公共關系活動其實也就是庸俗關系。
事實上,能否從事公共關系這個行業,并不在于一個人的外表長相,關鍵是看他是否掌握專業知識,以及是否具有相應的內在素質,不是美女加微笑則所有的問題都會迎刃而解。而且在一些具體的活動中,也需要突破這種定勢思維。如1993年在南京舉辦的全國洗滌化妝用品交易會上,珠海的匯利牙刷廠與眾不同,雇用了一個七十多歲的老太太進行公關促銷活動,收到了意想不到的效果。
另外,有些企業打著公共關系的旗號大搞不正之風,所以也使得許多社會公眾對公共關系產生了錯誤的認識,認為公共關系就是庸俗關系,這給公共關系的正常開展帶來很大的困難。其實,公共關系和庸俗關系截然不同,二者不但方法和手段不同,而且目的和后果也不同。公共關系是要實現社會組織的利益,庸俗關系是為了謀取個人的私利或小團體的利益。公共關系在實現社會組織利益的同時,絕不會損害公眾的利益,也不損害國家和集體的利益,相反它要在社會組織和公眾之間做到互惠互利,實現雙贏。而庸俗關系所造成的后果,必然會損害公眾利益或國家利益。
再有,也因為我國腐敗現象嚴重,不正之風盛行,嚴重阻礙了公共關系的發展。
總之,公共關系在認識上和實踐上庸俗化,嚴重影響了我國公共關系的正常化和規范化。
2.對公共關系認識上存在神秘化。也是因為公共關系傳入我國的時間短,還有許多公眾和社會組織對公共關系一無所知或知之甚少,覺得它是遙不可及的,是非常神秘的,表現出來就是不知怎樣看待它,也不知如何正確運用它。其實在現代社會里,作為一個普通公眾,你可能無意中就受到過某個社會組織的公共關系活動的影響,而作為一個社會組織來說,公共關系也不僅表現在策劃實施的一些專門性的活動上,而是體現在其行為的方方面面。80年代初,北京長城飯店剛成立時,聘請了美國的公共關系專家布朗女士擔任公關部經理。一次一位服務員在打掃房間時,發現客人床頭攤放著一本書,她沒有將書隨手合上,而是細心地在攤開處夾了一張紙條,起書簽的作用,以方便客人繼續閱讀,這件事受到了客人的贊賞。布朗女士以此事告訴員工,什么是公共關系,這就是公共關系。也就是說,公共關系其實就是要從小事做起,時時處處體現出社會組織對公眾的良好的服務意識,一切為公眾著想。
3.把公共關系等同于社交活動。有的社會組織的公關機構就是接待處,他們的公共關系活動就是由一些所謂的公關小姐和公關先生組織一些舞會。酒會,進行一些迎來送往的工作。這是由于對公共關系認識不清,缺乏公關目標計劃所造成的。公共關系需要社交,要進行一些必要的交際應酬活動,但這不是公共關系的全部,只是一種基礎性的事務工作,是公共關系的一個側面。公共關系更主要的是開展信息交流,為組織建立信譽,協調關系,給領導層提供決策咨詢,從而增進社會組織的效益。
4.公共關系的運用存在地區上和行業上的不平衡。一直以來,東南沿海經濟發達地區公共關系活動較普遍,受到廣泛重視,而落后地區相對來說運用較少。另外,目前國際上已形成公認的三大公共關系應用領域:一是政府和政界,二是經濟實業界,三是非營利性組織。但我國公共關系運用最多最活躍的就屬經濟領域,其他兩個領域運用相對較少。
要解決目前所存在的這些問題,可以從以下幾方面做起:
1.要加強公共關系的專業教育。與公共關系的發展趨勢與市場需求比較起來,我國公共關系教育明顯滯后。一方面,缺乏培養公關中高級人才的有效途徑。目前我國只有中山大學和北京廣播學院具有培養公關本科生的資格,最高層次的教育是公共關系專業方面的碩士研究生培養,這一層次的教育更加薄弱。而美國現有61所大學有公共關系學位授予權,37所大學開設公共關系專業碩士研究生課程,13所大學設有攻讀博士學位的公共關系專業研究生課程。另一方面,當前的公關教育仍以理論知識教育為主,不能滿足專業公關公司在公關技能方面的要求。在公共關系研究方面,主要停留在純理論研究,還缺乏對公關技術的研究,亟需建立一套完整的專業公關業務培訓機制和培訓課程,以彌補當前公關教育和研究的不足。進入21世紀,世界經濟越來越趨向于一體化,經濟技術快速發展,這對公共關系從業人員的數量和質量都提出更高的要求,市場將需要大量掌握專業知識和技能的公共關系專業人才。這就要求高等院校大力培養出更多高素質的公關專業人才。
2.要繼續加強公共關系的普及教育。各個行業各個社會組織都有自己的公眾,各個組織的生存和發展也都離不開公眾的支持。這樣要想在公眾中間樹立起一個美好的形象,協調好和公眾的關系,每個社會組織就都應重視公共關系,充分理解和正確運用公共關系。而且每個組織都應在內部樹立“全員公關”意識。搞好公共關系工作不只是公關部門的職責,還需要全體員工的配合,公關部門所策劃的每一項公共關系活動,首先應征得內部員工的充分了解,理解,支持與配合,讓他們間接的參與進來,這樣,組織的公共關系就具有了整體性和一致性,才容易被公眾接受和認可,并取得公眾的信任和合作,如某商業企業策劃實施了一次公共關系活動,預先沒有讓所有員工充分了解,當顧客詢問詳情時,售貨員卻一無所知,這無疑給公關活動的成功帶來極大的不利影響。另外,一個社會組織的組織內行為對這個組織的形象有很大影響,甚至有的行業成員的組織外行為,也會影響到這個組織在公眾心目中的形象。所以要讓每個成員意識到,自己的形象代表著組織的形象,讓他們樹立起“我就是組織”的這樣一種意識。全員公關是“組織內部公關的最高境界”,全員公關意識一旦形成,一定能使該社會組織提高效益,給組織的發展帶來勃勃生機。
最后,急需加強公共關系的職業道德建設與政府監管,促使行業發展規范化。職業道德是社會對各種不同職業行業所提出的專門化的道德要求,任何一種職業及從業人員,只有認真履行自己的職業責任,才能得到社會的認可,享受社會所給予的權利。職業道德并非一句空話,它既要內化為從業人員的自覺精神,還要經過系統化,條理化的處理,變成某種職業從業人員必須遵守的規章與準則。在公共關系發展史上,較早的職業道德準則是美國公共關系協會于1954年正式通過的《職業標準準則》。我國的公共關系剛起步時,職業道德建設也受到普遍關注。1991年5月,全國省市公共關系組織第四次聯席會議上,正式通過《中國公共關系職業道德準則》,他的制定和實施,對中國公共關系職業化水平的提高,起到積極的促進作用。但是如何從制度,機制和組織機構等各方面,加強對公共關系人履行該準則的實際情況進行有效監督,使其能真正對公關人員的職業行為起到約束和規范作用,并加強公關從業人員遵守該準則,加強自律的自覺性,仍然是實施該準則過程中亟待解決的重要問題。為保證公共關系從業人員的職業道德和專業素質,必須全面推行和進一步強化公共關系職業資格認證制度,這就要加強政府的行業監管。這樣才能使我國的公共關系事業健康快速有序的發展。
我國的公共關系事業有著很好的發展前景。有人說,21世紀將是中國公關事業理論與實踐雙豐收的黃金時期。首先,我國改革開放需要公共關系,隨著經濟體制改革和政治體制改革的深化,黨和國家要頒布實施更多有關改革的方針政策和措施,每一項具體的方針政策措施頒布實施之前,都要面對社會公眾進行大量的宣傳解釋工作,以獲得社會公眾的理解支持和合作,這樣改革才能獲得成功。事實上,這些宣傳與解釋工作也就是公共關系活動??梢哉f改革需要公共關系,改革也促進了公共關系的發展。而且,新世紀,在進一步加強海峽兩岸的經貿交流,文化交流,盡快實現祖國統一大業方面,公共關系也大有用武之地。
另外,我國加入WTO以后,企業要走向世界,創世界級的名牌企業和名牌產品,尤其需要高水平的公共關系。隨著全球化的進一步發展,國與國之間將會發生更多的聯系和交往。在加強中國與世界各國的相互聯系和友好合作,樹立中華民族的嶄新形象方面,中國的公共關系將會發揮重要的作用,做出更大的貢獻。
中國有著幾千年的優良的文化傳統,自古以來就被稱為“禮儀之邦”,我們有著發展公共關系的肥沃的土壤,再加上不斷提高的生產力又給它注入了充足的營養。所以,隨著改革開放和市場經濟的深入發展,中國的公共關系事業將會走向成熟,創造輝煌。
參考文獻:
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[4]耿義成車廣吉:《公共關系教程》[M].經濟科學出版社,2002年
結識曹群是在我隨車隊去往寧夏參加活動的途中,他經常掛在嘴邊的那句“汽車旅行是種文化,風景最美在路上”觸動了我。在與曹群聊天的過程中,他坦言,這句話是他對汽車旅行的理解,也是他的口頭禪。
他對于汽車旅行的理解之深刻,遠遠超過了我的預期。早在1999年,汽車還沒有進入到主流消費品市場的時候,曹群就參加了一次由汽車摩托車協會組織的汽車旅行活動。那時他開著桑塔納2000,與18輛車組成的大型車隊駕車去江南,這對于那時的曹群來說觸動很大,車載電臺、汽車旅行,統一的車貼一切都是那么的新鮮和扎眼,一路上引得人們紛紛側目。由于車隊的參與人員都是通過電臺報名,來自于各個行業而且在那個年代有車的人都是社會的精英階層。主辦方的活動安排很有新意,也很吸引人。通過這次的活動讓來自不同行業的人成為了特別好的朋友。短短8天,也讓曹群先生了解到汽車旅行不僅僅是一種行為,也是一種文化。
這是曹群第一次接觸汽車旅行,旅行結束后,一起參加活動的朋友們還經常出去玩,一起學習車載電臺,一起學習無線電知識,成為了一個有共同愛好的圈子。隨著汽車旅行文化的發展,他們這個圈子也越來越大,當汽車摩托車協會的領導找曹群談話的時候,問他要不要加入,他毅然放棄了當時的事業,投身到都市愛車俱樂部的建設中,這也讓他結交了各層次的精英。
早在曹群從事的愛車俱樂部之前,1993年時,20歲出頭的他背著背包轉戰中關村,直到1999年,他已經在中關村擁有了兩家科貿公司,月收入可以達到20萬??删驮谑聵I茁壯發展之時,曹群毅然放棄了本有很大發展前景的科貿公司,賣掉公司成立了都市愛車俱樂部。是因為興趣么?不!他坦言汽車俱樂部在中國是存在巨大商機的。中國的汽車發展速度快,旅行是朝陽產業,汽車旅行是朝陽中的朝陽,汽車已經從代步工具成為了新興的娛樂工具。
相信自己,超越夢想
在都市愛車俱樂部成立初期,也就是2007年之前的一段時間里,由于汽車俱樂部與之前的公司運作方式差距較大,在摸索階段,曹群給公司期望就是“少賠”!盡管長期的啃老本讓都市愛車俱樂部有些入不敷出,但是曹群的心情是愉快的,他說他對于愛車的發展沒有動搖過,這個行業在他來看是潛力無限的,一定能夠有前景。
看到了前景還要會運作才能成功,他說,如果只靠會費很難支撐,而現在的愛車俱樂部的運行模式是曹群在幾年的時間中摸索出來的—由會員服務、活動執行和公關廣告3個部門協同進行,將這3個部門的職能有機地融合為一個球體狀的平臺,據了解,這個平臺對外是沒有任何棱角的,不會傷害任何人。
運行模式越來越成熟,愛車的發展也在逐年步入正軌,漸漸地從境內的汽車旅行開始向國外的汽車旅行進行拓展。從2003年開始至今,愛車獨立完成了超過20個國家的線路設計,這些線路一經設計,愛車俱樂部就會派出資深的工作人員,與合作國的旅游局一起對境外路線進行考察,保障境外旅行的順暢。
曹群作為都市愛車俱樂部的掌門人,也曾多次出境進行汽車旅行,像美國、埃及、土耳其、希臘這些國家他都曾去過,在涉足的十幾個國家中,給他印象最為深刻的就是美國和土耳其。在美國進行的汽車旅行在曹群看來更像是一次學習之旅,美國的汽車租賃、服務、救援系統和豐富的汽車旅行文化都是世界上首屈一指的。那次在美國的旅行也給了他很多借鑒的東西,回來后,他就立志要將都市愛車俱樂部打造成像美國3A汽車俱樂部一樣的,為政府、媒體、會員相互成為伙伴的一個媒介。另一個國家則是土耳其,在與曹談中,在被四個海包圍著的土耳其駕駛,與當地的向導暢談,在欣賞海岸美景的同時,感受古代文明與現展共融所帶來的沖擊。
一.營銷部人員籌備情況
XX營銷部將在市公司第二業務部的基礎上進行組建。第二業務部現有兩個分部,第一分部經理為XX,公關能力較強,將主要負責抓各專業銀行的業務和主管部門的協調工作;第二部門經理XX,將主要負責各車隊、學校及有關工程險的業務。到10月底,第二營銷部共有營銷人員20余名,平均年齡在28歲,財務和打單人員正在培訓中。主要管理人員均為大專以上學歷。員工隊伍的理論素質和業務技能已完全適應展業、管理、公關等業務發展的需要。
二、三年業務發展規劃
通過對XX經濟發展前景和保險市場現狀的深入分析,今后三年發展壯大的指導思想是:乘地方經濟快速增長,利于保險業務發展的大好時機,以公司的特色險種和品牌服務為切入口,利用其它同行業公司剛組建,立足為穩,競爭尚不激烈的現狀,千方百計發展業務,牢牢占穩市場,爭取市場份額位于第二穩健起步。在擴大規模同時,要多在非車險業務上作文章,今后高效益險種將是我們的工作的重心,三年邁出三大步。三年發展目標為:20__年保費收入達到200萬;20__年業務發展將達到250萬,力爭300萬;20__年向400萬沖刺。
三.今后發展思想和工作打算
發展思路:
1、20__年為起步之年,利用機構組建開業,人員招聘為動力,進一步擴大營銷隊伍,以機動車交強險的發展為契機,在狠抓業務發展的同時,[找材料到文秘站 -ˇ文秘站 網上服務最好的文秘資料站點!注:]注重提高員工的整體業務素質和技能,高度重視吸納業內業外精英人才。用科學的管理手段,適合發展的獎勵政策,調動員工的積極性,把成立后的營銷部培養成能發展,會管理,有生機,有活力的團隊。挖掘一切有利因素,在XX站穩腳跟。
2、20__年為成長壯大之年,隨著公司和知名度的不斷提高和服務品牌深入人心,鞏固上一年的成果,開拓新業務,爭奪市場資源,力爭保費收入有較大幅度增長。
3、20__年為成熟出效益之年,要完善管理體制,廣招人才,高質量服務,產生較強的市場吸引力,不斷提高公司信譽度使公司走向成熟,保持業務持續發展,健康發展,創造出良好的社會效益和較理想的自身效益。
今后的工作打算:
1、緊緊抓住業務發展不放松。首先,利用交強險實施進一步加強的大好時機。帶動促進機動車險的發展,把機動車險辦成公司龍頭險種,同時根據XX的特點利用行政管理部門的優勢,加強攻關力度,有針對性有目的的發展企業財產險,20__年力爭突破2——3家有影響的企業成為我們的客戶;其次,抓好責任險等分散性高效益的險種,千方百計把業務搞上去。
2、緊緊抓住吸納人才和提高員工隊伍素質工作不放松。業務再緊、工作再忙,也要注意吸納各類人才。特別是展業人才,用強有力的措施和方法組建穩定隊伍。關心員工利益,倡導企業文化,最大限度的調動工作積極性,教育員工個人利益在奮斗中實現,在發展中獲得。下功夫凝聚人氣、人心、人力,以人性化管理為工作目標,想為員工著想,做為員工所做,使每位加盟我們公司的員工到公司后有家的感覺。以此來激發員工的工作積極性,讓全體員工高度為公司負責。
3、借船出海抓好工作。XX是金融中心,各專業銀行都集中在那里。根據當前各類銀行不斷重視工作的新形勢,搞好與各家專業銀行的協作,利用他們的優勢為我所用在企財險、責任險、意外險做為亮點。
自2012年日本大地震之后,在華日企呈現出規??s小的趨勢,近年來企業對人才的需求如何?企業需要什么樣的人才?對這些問題的調查研究,有助于我們了解就業形勢,掌握企業的用人標準,借此對日語專業的教育、發展以及學生的學習、就業提供一個參考。
2調查過程
筆者通過對智聯招聘、前程無憂、JHR.網站、等四大招聘網站招聘信息的整理和分類,針對日語人才的招聘方面從以下幾點進行了調查:
①對應屆日語畢業生的招聘崗位總數;
②所招聘的崗位;
③以及對招聘者本身的要求。
3調查結果及分析
根據我們從4大網站做得到的數據并進行分析后,我們得到以下結果:
3.1招聘崗位種類繁多
智聯招聘專為國內應聘者提供求職平臺,此次以北京提供的招聘信息為例,進行統計整理。共計3016個職位,其中可供日語專業學生選擇的有1944個職位,約占64.5%。其中包括翻譯、銷售、教育培訓、管理、財政、金融貿易、廣告、科技等方面。
在前程無憂招聘網站提供的招聘數據來看,今年為應屆畢業生提供的職位共計有177個,其中可供日語專業學生選擇的有38個職位,占21.5%。其中包括翻譯、教育、管理、貿易、助理、廣告媒體等方面。
JHR網站提供的日企招聘信息中,提供職位共計2026個,其中可供日語專業學生選擇的有355個,約占17.5%。其中包括翻譯、教育、銷售、管理以及服務等方面。
登載日企招聘職位共計411個,其中針對日語專業學生可供選擇的職位有56個。包括日語翻譯、管理、教師、金融貿易、廣告媒體等方面。
據相關統計,日語人才在各行業的就業比例為:日資企業占50%~60%;國家機關(包括外交部、各級政府、海關、外經貿辦公室和貿易促進協會等)占20%左右;大學老師和日語導游各占10%左右。
可見,日語人才不僅可以活躍在翻譯、教育方面,更可以在各行各業大展拳腳。
3.2日語人才需求及就業出現多元化傾向
3.2.1日語人才需求出現多元化傾向
先以3.1中所提到的前程無憂網站的數據為例,且不論翻譯、教育等偏文科的職位,光是管理職位占10%、貿易職位占37%,兩方面的招聘職位就已達到將近總數的一半左右。再看JHR網站提供的日企招聘數據,銷售職位占32%,管理職位占43%,兩項就占據了總數的75%。日企招聘所登載的職位中,金融貿易、管理兩項占總招聘數的一半;智聯招聘是更以銷售34%,管理13%,金融貿易13%,法律、科技等其他方面31%,以89%如此可觀的數據,向我們反映出當今社會對日語人才多元化這方面有較大的需求。
3.2.2企業用人標準提高
在總結4個招聘網站的數據后,我們總結出企業對于求職者的能力要求。
①本科以上學歷,日語能力水平達到N2—N1,口語表達流利;
②“日語+第二門外語”的能力,二外多要求英語;
③熟悉office辦公室軟件應用以及相關計算機基礎操作;
④良好的交流溝通能力、邏輯思維能力以及各種公關談判技巧。有較強的數據分析能力;
⑤具備良好的心理素質,能夠承受一定的工作壓力;
⑥有工作經驗及留學背景者優先。
從以上總結出的6條結論不難看出,企業最看重本專業知識的掌握程度,雖然有的企業可以接受N2水平的應聘者,但據調查資料顯示,88.57%的企業要求招聘者達到N1水平。資料顯示,要求英語四級或四級以上水平的企業占12.5%,對英語水平無限制的占87.5%。熟悉office辦公室軟件應用以及相關計算機基礎操作,則是順應科學進步而必須掌握的技術??梢钥闯?,隨著社會的發展,企業對招聘者的要求會更加苛刻。良好的交流溝通能力、邏輯思維能力以及各種公關談判技巧。有較強的數據分析能力;具備良好的心理素質,能夠承受一定的工作壓力;有工作經驗及留學背景者優先。最后三條是社會人所共識應具備的基本或優先條件。
參考文獻:
[1]周軍.關于我國高校日語教育的思考——基于長三角地區日資企業日語人才需求現狀的調查.日語教育與日本學研究—大學日語教育研究國際研討會論文集.2011.47.