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【摘要】本文試從加強檢驗科的科學質量管理,以及對現代醫院檢驗科的管理模式,提出了自己的觀念,以進一步深化檢驗科的改革,正確面對檢驗科工作遇到的挑戰和機遇。
【關鍵詞】檢驗科 發展 管理
隨著國家《醫療機構臨床實驗室管理辦法》的實施及科學發展觀的深入貫徹落實,如何提高檢驗人員的專業素質、強化質量和風險意識,加強檢驗科與臨床科室的溝通聯系,是檢驗科管理工作的重點。本文試從加強檢驗科的科學質量管理,以及現代醫院檢驗科的管理模式提出了自己的主張。
1 更新觀念 提高認識
堅持“以病人為中心、質量第一”的服務理念,牢固樹立“一切為了病人,為了病人的一切”的服務宗旨,最大限度滿足臨床需求,是檢驗科管理工作的主題和重點。
2 制定目標
2.1檢驗科的管理應制定切實可行的短期和中長期目標,并實施目標管理和目標責任制;強化“以質量為生命,責任為準則,態度為關鍵,服務為宗旨,紀律為保征”的科室管理原則。
2.2制定崗位責任下的目標管理 ①實行崗前培訓、崗中考核、崗后教育的措施。②經濟目標責任到小組,再分攤到個人,使每人工作有目標,肩上有責任。③獎金二級分配。
3 加強制度及內涵建設是檢驗科質量管理的有力保障
3.1制度建設 ①建立檢驗結果審核制度,編制實用而完整的操作手冊和質量控制手冊。②建立臨床檢驗標本接收制度。③制定科室各項考核制度、量化管理制度、獎懲制度。④建立質量管理小組。⑤建立質量控制檢查制度。⑥建立定期業務學習制度、值班制度、差錯事故記錄制度等。
3.2質量管理 ①加強工作人員業務管理。②加強內涵建設,加強三基培訓。③加強醫德醫風及行風建設。④加強法律法規學習。⑤加強生物安全培訓,加強自我防護,預防醫院感染發生。⑥建立監督、考評機制。
4 建立全面質量管理體系
4.1完善并嚴格執行工作中各個環節的SOP文件,對檢驗全過程進行分析前、分析中、分析后的質量控制,按系統學的原理建立標準的質量管理體系,使可能影響結果的各種因素和環節都處于受控狀態,從而保證檢驗結果的準確可靠。
4.2加強室內質控與室間質評 每個臨床實驗室應盡可能地做好被檢測項目的室內質控,并積極參加國家或省市的室間質評工作。
5 進一步完善實驗室儀器設備管理制度
(1)建立完善的醫療儀器使用管理辦法。(2)建立實驗室儀器設備管理負責人制度。(3)制定儀器的日常維護和保養制度。
6 加快人才培養 加強學科建設
(1)加強基本功訓練。(2)有針對性地外派人員進修、培訓、參觀學習。(3)積極開展科室學術活動,不斷提高檢驗科全體人員的整體素質。(4)鼓勵員工積極撰寫專業論文,培養員工的科研意識和科研水平。(5)大力引進人才。
7 加強信息化建設 實現科學管理手段
信息化建設要突出自己的個性特點,適合本院的具體要求和科室的實際情況,它必須服從于和服務于現代化醫院的科學管理。在建立信息系統時,要以國家最新頒布的《醫院信息系統基本功能規范》為依據。
8 加強管理者能力培養 提高科學決策水平
科主任需要不斷學習先進的管理模式及管理經驗、完善自身的專業知識結構,更新觀念、提高認識,認真踐行科學發展觀,制定和完善科室各項管理制度以及考核獎懲制度,用制度來管理和規范員工,促進科室的和諧發展。
9 加強與臨床雙向溝通 推進檢驗與臨床學科的協調發展
(1)檢驗科通過不斷與臨床科室的溝通聯系,有助于協調矛盾,可促進臨床標本的正確采集及檢驗結果的正確解釋和應用。(2)實驗室通過從臨床獲得的反饋信息,可以更好地完成實驗室全面質量控制,并不斷地推進新項目和新實驗的開展,提高診斷水平,更好的指導臨床對疾病進行診斷、療效觀察及預后判斷,發揮檢驗科在醫院工作中的重要地位。(3)檢驗科應不斷聽取臨床醫生的意見和建議,不斷改進檢驗科工作。
10 加強自我防護意識 避免醫患糾紛發生
我們應以積極的心態學習《醫療事故處理條例》,改善服務態度,提高服務質量。讓病人對醫院產生信賴,使病人真正有一種安全感。科室應每周實行例會制度,每月展開一次工作總結,認真分析醫患糾紛的原因,同時注重“舉證倒置”證據的保留,最大限度地滿足患者需求,采取積極主動的措施避免醫患糾紛的發生。
11 結論
在激烈的社會竟爭中,加強內涵建設,遵循“質量第一,科學發展”的方針,是現代醫院發展及管理工作主題和核心。檢驗科只有靠規范化的實驗室管理,依靠優秀的檢驗質量和忠誠的熱情服務,才能立于不敗之地,提倡“人無我有,人有我優,人優我快”的現代化管理模式,才能正確面對和處理今后工作遇到的挑戰和機遇,確保檢驗科的科學管理和可持續發展。
參 考 文 獻
關鍵詞:科學發展觀醫院管理體系方法
中圖分類號:R197.3 文獻標識碼:B 文章編號:1004-7484(2011)12-0212-02
醫院承擔著保護廣大人民群眾生命健康的光榮任務,醫療衛生行業也越來越受到社會的不斷關注。醫院必須準確全面地按照科學發展觀的要求,積極發揮自身優勢,實現更好更快發展。在社會大環境下,如何以科學發展觀知道醫院內部管理體制和運行機制,實現醫院整體和諧發展,是醫院管理者不斷研究的重要問題,下面主要從醫院管理的幾個方面進行剖析。
1醫院管理制度方面
沒有完整的制度體系,就沒有團結的組織,若要在管理工作中立于不敗之地,必須建立完善的管理制度,這樣方能實現“零缺陷管理”的目標,我們知道一個良好的管理制度可以讓犯錯誤的機會大大減少。在醫院管理工作中,就要合理協調各系統合作,這就需要明確各體系的權利與責任,各系統的工作和管理能夠與醫院的具體實際相結合,所以我們的管理工作就要已科學發展觀為理念,以完善的工作制度來要求醫院員工的行為,實現每個員工都有一個專門的工作標準,做到獎勵和處罰都有制度依據。
例如,近年來醫院普遍存在支出管理混亂的情況,為了解決此問題,我們及時推出了“醫院行政費用管理條例”,包括發票管理、車輛使用管理、公務用車使用管理等環節做了詳細的規定,及時對管理漏洞進行修正。據統計,該條例的頒布,從制度系統中完全抑制虛開發票,鋪張浪費的違紀行為,醫院工作人員都非常擁護。
2堅持以人為本的人力資源建設
以人為本是科學發展觀的核心,同樣也是醫院管理工作的核心,在醫院管理整個過程中,對員工的管理是醫院管理的出發點,只有堅持科學的醫院隊伍管理,是實現醫院全面可持續發展的前提。醫院之間的競爭,關鍵是各學科人才的儲備與競爭。醫院管理者應根據科學發展觀的要求,切實加強人力資源管理,主要措施有以下方面。
2.1 全面提高醫院職工素質
作為醫院應該定期舉辦科技知識和學術研討會,為員工進行常用技能培訓,以幫助員工實現專業知識的不斷更新和創新,使每個員工都能有良好的專業素養,這樣才能獲得社會與廣大患者的信任。
2.2 對各學科骨干人員進行科學培養選拔
醫院應該從崗位級、工資標準、學術經費、培養交流等方面對學科的骨干與帶頭人進行政策扶持,積極培養與選拔各學科帶頭人,培養技術專家隊伍,堅持尊重知識,激勵人才的優秀傳統,充分調動醫院各骨干人才的工作熱情,確保醫院的績效考核能落實到位,實現多勞多得,用競爭上崗的管理機制激勵全體員工,讓優秀人才不斷涌現。
總而言之,現代經濟社會的競爭,實質上就是人才的競爭,醫院要在醫療市場競爭中求生存和進步,必須全面落實科學發展觀的理念,更新管理理念,就要以發展吸引人才,用制度激勵人才,用感情感動人才,方能讓醫院穩步發展。
3提高醫護質量,保障醫療安全
科學發展觀的本質是實現經濟社會更好更快地發展。醫院管理工作若想進一步提升與發展,也就需要不斷創新、不斷改進,全面提升醫療服務質量水平,這是醫院經營業績不斷更新,持續不斷的最主要源泉。要提高醫院治療領域的質量,樹立醫院重質量、關愛患者的形象,就必須重點關注醫患關系的和諧發展,對護理體系的質量也要嚴加管理,只有提高醫護人員業務技能素質,方能從根源上杜絕醫療事件的產生。
4以患者為中心,提倡人性化服務
當前患者對醫療機構的服務能力要求越來越高,當前各個醫院的競爭點也逐漸從單獨醫療技術水平延伸到醫療技術與服務的多重競爭。作為醫院員工都要具備“和諧服務,視患者如親人”的理念,醫院員工要懂得換位思考,從患者的角度去看問題,積極幫助有顧慮的患者。堅持“以患者為中心”的理念,這才是深入遵循科學發展觀的最好措施。
在這方面,始終堅持 “以人為本”的要求,從小事做起,全面深入落實科學發展觀,不斷提高服務程序,提高醫療環境,方便患者看病,具體的措施有:強化導醫功能,優化診斷和治療程序,加強臨床指導,可以通過電子顯示屏宣傳,突出宣傳患者就診的流程圖,使患者對價格,收費一目了然,同時成立患者服務處,對診斷證明的管理工作,實現就診清單打印一站式服務,日常實施無假日醫院,方便病人隨時就診,醫療技術部門在確保質量的前提下,加快報告,節省病人的時間,采取以上措施,對提高醫院的社會信譽,樹立了良好的整體形象有著積極意義。
5打造醫院文化,鑄造醫院品牌
理念系統的建設是醫院文化建設的核心內容,它是現代意識與醫院個性相結合的一種群體意識,這就要求醫院管理者應深入落實科學發展觀的要求,不斷的宣傳,以自身為表率的促進作用,率先帶領醫院員工進行工作作風的轉變,方能形成一種積極向上的大趨勢,并逐漸在醫院形成特有風格和自身文化。醫院的核心文化概念應提取先進的文化精髓,避免過于書本化,防止文化口號的大而空,文化標語也不要片面追求華麗的詞語,必須按照科學發展觀的要求,依據醫院的自身發展和醫院的文化形成,打造出適合醫院自身的文化體系,才能讓文化在醫院扎根發展,避免了運動化的文化建設。
同志在全國人才工作會議上指出:“人才問題是關系黨和國家事業發展的關鍵問題”,“國以人興,政以才治,為政之道,要在得人”。古往今來,人才作為先進生產力和先進文化的創造者、傳播者、推動者,對于社會的進步和發展,企業的發展和昌盛,始終起著關鍵性作用。新世紀新階段實施人才興企戰略,使人才越來越受到重視,但是有了人才不等于就萬事大吉,如何留住人才、用好人才、管好人才、減少不必要的人才流失,成為現代企業尤其是我們這樣的工作條件相對較苦、生活條件相對較差、與同行業相比職工收入相對較低的施工企業的瓶頸問題,更是公司實現可持續發展的一個重要課題,也是人力資源管理水平的真正體現。
目前,我們正面臨基礎建設行業前所未有的新,給公司“兩個加快”提供了大好機遇,與此同時也給人力資源的管理帶來了眾多的課題,比如:人力資源部門如何轉變職能;人力資源在總量不足的情況下如何優化配置;如何建立一個良好的激勵機制;如何建立員工晉升體系等,而這些問題都需要用科學發展觀來解決。通過學習實踐活動,我體會到只有以科學發展觀為指導,才能推動公司人力資源管理工作。
一、要建立一支較高素質的人力資源管理隊伍
人力資源部門作為重要部門,對公司的發展有著極其重要的意義,人力資源部的員工素質的高低也直接影響公司引進人才的素質、培養人才的成就、利用人才的好壞。人力資源是最寶貴的資源,要實現人力資源有效開發和管理,必須有一支高素質的人力資源管理專業隊伍。因此,作為人力資源部的工作人員必須努力具備以下幾種素質:
道德素質。人力資源管理人員應具有較高的理論水平和政策水平,把堅定正確的政治方向放在第一位,具有強烈的事業心和責任感,形成崇高的道德品質、高尚的道德情操和道德境界。在人力資源開發與管理中必須嚴格自律、堅持原則、不徇私情、秉公辦事、腳踏實地、兢兢業業、與時俱進、開拓創新、團結協作、干事創業,以員工的根本利益為切入點,完成歷史賦予的神圣職責,為公司可持續發展做出積極的貢獻。
心理素質。人力資源管理人員應具有較強的心理承受能力,良好的心理健康素質。面對各種壓力要意志堅強、不怕壓力、無所畏懼,還要心胸開闊、不計個人得失,并能容忍和原諒別人的過失,以良好的心理健康素質面對人力資源開發與管理中可能出現的新情況、新問題。
知識素質。人力資源管理人員應具備專業知識、信息知識、人文知識和實踐知識,對公司經營管理活動的主要內容要有所了解和掌握,從而具備較強的政策水平、寬廣的業務知識、精湛的理論水平、豐富的實踐能力。只有這樣才能得到別人的尊重和信任,才能在人力資源有效開發與管理中施展各自的才華,把握時代的脈搏,推動公司人力資源開發與管理工作的協調發展、整體推進。
能力素質。人力資源管理人員應具備的能力主要有管理能力、文字組織能力、語言表達能力、計算機操作能力、溝通與協作能力、獲取和處理信息的能力、培訓能力、計算能力、分析和解決問題的能力等。
科研素質。人力資源管理人員要加大科研創新力度,堅持不懈地探索和研究,從新的廣度和深度上,從新的視角重新審視人力資源管理工作,以新的動力激發起重新研究探討人力資源管理理論,以先進的理論組織好自己的本職工作,大力實施由經驗型向科研型的轉變。
身體素質。身體是革命的本錢,干好本職工作,必須有健康的身體,要勞逸結合,做到精力充沛、精神飽滿、身體健壯,適應人力資源開發與管理這一繁重的工作,承受住各種壓力,始終保持旺盛的精力
二、要建立適應各類人才成長的管理體制
要按市場經濟體制的要求,深化公司的人事制度改革,加快建立起適應各類人才成長特點的新型人才管理體制。要圍繞高素質的經營管理人才、適應市場的開發人才、精通業務的專業人才和操作嫻熟的技能人才等人才隊伍建設,建立各具特色的分類管理制度,重視抓好創新型人才、復合型人才的培養和選拔使用,樹立重能力、重實績、重貢獻,鼓勵創業、鼓勵創新、鼓勵競爭的用人新理念。
三、要建立科學的人才激勵力度
激勵是現代企業人才資源開發的核心。人才資源的潛能能否發揮和能在多大程度上發揮,在一定程度上依賴于對人才的激勵力度。在人才引進、使用中要積極研究個人需求和制度對個人需求滿足感的影響以及能產生各種激勵作用的機制,制定人才隊伍收入待遇及其崗位責任和業績、貢獻掛鉤的原則,實行按崗位、按任務、按業績付酬的分配制度,最大限度地調動人才積極性,最終實現公司發展與人才資源開發的雙豐收。
要建立員工職業晉升體系,通過績效考評和其他考核,要有效的把考評信息反饋給每一個員工,針對公司總體的人才需,對職工進行職業生涯規劃,提出未來的發展目標和改進措施,不僅要容許人犯錯誤,而且要積極的幫助他們改正錯誤,使他們不僅感覺到公司是個溫暖的大家庭,而且要及時收集和了解他們的思想動態、生活、工作中所遇到的困難,并盡可能的幫助解決,使每一個職工都能看到個人的發展目標和公司的美好未來。
一、實施背景
國企醫院是隨著計劃經濟體制的發展而逐步建立和發展起來的。在建國初期、“三線建設年代”、計劃經濟發展時期,成為國家衛生事業第二支主力大軍。20世紀90年代以來,隨著現代企業制度的建立和國民經濟結構的調整,企業主輔分離,對企業內部衛生、后勤系統的投入日益減少,致使醫療設備與設施陳舊,醫務人員嚴重流失,醫院業務的開展舉步維艱。運用科學發展觀,探索企業醫院建設發展的新途徑、新模式成為一項重大的課題。國有企業醫院尋找一條既符合國家衛生工作改革發展要求,又符合企業管理體制和企業職工家屬醫療衛生需要,同時實現企業醫院自我發展的路子是一項朝陽工程,具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。
二、基本內涵
國企醫院可持續發展的內涵就是把科學的管理思想、方法和技術運用到醫院管理實踐,以病人需求為導向,以人才隊伍建設和重點學科建設為突破口,以醫療質量管理為重點,充分挖掘潛力,強調內部經營改善,通過科技興院、服務立院、質量建院、管理治院和特色強院,全面提升醫院業務能力,拓寬企業醫院可持續發展的深度與廣度。
三、主要做法
(一)積極開展新技術、新項目,發展特色醫療
將開展新技術、新項目和重點專科建設作為國企醫院可持續發展的源泉,提高核心競爭力,通過豐富治療手段,帶動專科發展,不斷提高工作中的含金量。首先要確立重點學科和專業重點診療技術,設備與人力資源均按醫院重點學科和特色專科配置規劃。充分發揮各自的治療作用和協同作用,達到綜合治療、標本兼顧的臨床效果。即能體現出“全方位、多靶點”的治療特色,又能成為多學科交叉產生的新型學科在臨床療效上獨具一格。
(二)以人為本,打造員工信賴的體檢品牌
新醫改方案明確指出,有效的健康管理服務是降低慢性病死亡率和國家醫療費用支出的有效手段,中國人更需要健康管理服務。
國企醫院從醫療需求出發,結合服務企業員工的特點和條件,確定服務對象和服務功能,適時調整功能定位,建立健康管理中心,并在此基礎上形成自己的專科特色,成為品牌先導。健康體檢中心將健康檢查從醫院的看病求醫中分離出來,以信息化管理技術為基礎,為受檢者提供不同類別、不同層次、不同形式的專業體檢,健康保健工作向“綜合預防、準確預測、個性化診療和主動整體化干預”轉變,形成“貼近企業,高低結合、一條龍服務”模式。“高低結合”是指既做好企業管理層的綜合保健服務,也做好離退休老同志和普通職工的健康管理工作,一條龍服務是為受檢人員提供健康體檢、咨詢指導、風險評估、疾病追蹤后續治療。
(三)加強醫院文化建設,促進醫院健康發展
1.加強硬件建設,改善就醫環境,夯實物質文化。
2.規范醫院管理,強化內涵建設,構建行為文化。
3.堅持以人為本,強化人文教育,培育精神文化。
(四)實施臨床路徑管理,加強醫療質量控制
醫院要加強臨床路徑管理,即要求任何醫生、護士針對符合入組標準的病人每日都要按照當日路徑內容,觀察分析病情后實施相應的診療護理,以規范醫生臨床處理的隨意性來彌補醫護人員個人的知識匱乏,醫院通過系統運轉降低個人誤差,提高醫療質量,使服務對象獲得最佳照顧。
(五)加強人才隊伍培養,科教興院促進發展
把科教興院和人才培養作為內涵建設和發展的原動力,注重臨床科室醫護人員基本醫療技能的訓練,加強人才隊伍的培養,不斷完善學科梯隊結構,增強醫院發展的持續力。
(六)利用薪酬策略,完善分配制度,提升組織績效管理
注重通過合理的、適度的薪酬調整配置,激發職工的工作熱情和主動性,提高工作績效。
(七)依托醫療聯盟,加快醫院改革速度
利用有效的網絡技術和管理方法,共同組建醫療聯盟,使大醫院的優質醫療資源得到延伸和放大,提升企業醫院的管理水平和診療水平。
四、實施效果
(一)促進健康,健康產業形成國企醫院新的經濟增長點
注重自身的專業特點和開展的健康管理改變了原有的醫療服務模式,實現了臨床醫學向健康管理的關口前移。進而提升醫院的知名度,即提高社會化收入,又重新樹立品牌的社會效益。
(二)醫療質量持續改進,醫患關系日趨和諧
臨床路徑管理既規范了醫療行為,合理控制了醫藥費,又保證了醫療質量的整體效果。
(三)構建了先進的醫院文化,促進行風建設
通過加強醫院物質文化建設,為病人提供了布局合理、設施完善、功能齊全、方便適用、優美舒適的診療場所,給患者以心靈撫慰,塑造了良好的醫院外部形象。
(四)員工隊伍素質不斷提升,醫院學術氛圍日益濃厚
通過培養與激勵,員工的政治素養、業務能力、管理和領導素質均會有不同程度的提高,會涌現出一批“想干事、能干事、干成事、不出事”的管理人才與技術骨干。
關鍵詞:人力資源管理 科學發展 考核制度
21世紀是人才競爭的時代,企業對人才資源的保留工作是相當重要的。如若不能將高素質人才留在企業,會給企業的發展造成巨大的損失。為了有效地避免這一情況的產生,必須在企業中推行人性化管理理念。
1、企業的考核制度不規范
1.1、考核走過場,不認真。到了年底,開個會推選幾名先進員工,有的是領導憑印象直接敲定,為了搞平衡,便出現了“先進輪流當”的現象,先進模范的示范作用沒有發揮出來。
1.2、沒有客觀明確的考核標準。考核標準太籠統,可供衡量的定量標準太少,考核主要憑主觀印象和感覺,易受考證者的個人偏見和情緒的影響,無法得到客觀的業績考核結果。
1.3、考核結果反饋不良。大多數企業都沒有把考核結果反饋給員工,并給出改正缺點和今后工作努力方向。因此健全企業人力資源管理體系很有必要。
2、企業對人才管理的認識不足
人才管理是指對影響人才發揮作用的內在因素和外在因素進行計劃、組織、協調和控制的一系列活動。廣義的人才管理包括人才的預測、規劃、選拔、任用、考核、獎懲、流動等。狹義的人才管理只包括考核、獎懲、流動等。人才管理的目的是創造良好的外部條件,調動人才的內在因素,最大限度地發揮人的才能,充分開發人才的潛在能力,力求使“入盡其才,才盡其用”。人才管理是人才效能、人才實力的重要影響因素,是人才開發的必要條件。隨著人才在企業中的重要性增強,一些優秀的企業已開始著手企業的人力資源的開發與管理工作,并且已 取得了良好的效果。然而多數企業的人力資源開發與管理的現狀不容樂觀。
3、企業人力資源管理的科學化
3.1、以人為本促進管理科學化
3.1.1、我國大型企業的人才管理主要靠 推動人性化管理要有合理的人員配置,建立和完善企業的用人機制;加強人力資源規劃,系統開發企業人力資源;完善人才使用體系和激勵機制,提高員工的工作積極性。
3.1.2、民營企業的發展在很大程度上因人才的缺乏而受到阻礙。民營企業發展的先天不足,是在人力資源管理方面還沒有形成一套適合中國國情的、適合中國民企發展的 科學 合理的人力資源管理系統。人是生產力中最重要的因素人力資源是企業最寶貴的資源,企業間的競爭歸根到底表現為人力資源的競爭。只有通過人力資源管理的完善,民營企業才能提高其效益,在競爭激烈的市場經濟中處于不敗之地。
3.1.3、非企業類組織如中小企業的人力資源管理體系不健全,首先是崗位管理體系的不完善,其他人力資源管理工作諸如招聘、薪酬管理、績效管理都需要建立在崗位管理健全的基礎上。缺乏科學適用的人力資源管理方法而導致的各類問題。崗位體系管理與崗位界定不明晰的矛盾問題。而中小企業由于人員較少,崗位的區分不是非常明晰,傳統的大企業運用的崗位設計的方法和理論在中小企業不是很適合。這樣就產生了中小企業建立崗位管理體系與無法清晰界定崗位之間的矛盾。大部分中小企業的管理者需要面臨資金短缺的問題,在現有的薪酬支付能力的情況下如何提升激勵的效果是中小企業人力資源管理中需要考慮的問題。績效管理科學性、完備性與可操作性矛盾問題。很多大企業請咨詢公司做好了績效管理方案后卻放在案頭,下不了決心實施。原因無外乎績效管理方案可能不適合公司現狀或者績效管理體系的實施確實需要耗費大量的人力物力;中小企業的這種矛盾更加突出,如何解決這個問題是中小企業實行績效管理的關鍵。
3.2、健全企業人力資源管理體系
人力資源管理是企業管理的重要組成部分,是企業發展過程中的關鍵環節。很多企業的人力資源管理體系不健全,有的企業甚至照搬其他企業的人力資源管理體系,這兩種情況都使得企業的人力資源并沒有得到有效地管理和運用。企業的人力資源管理體系是對人力資源管理行為的一種約束,是保證企業人力資源得到有效運用的前提條件。不同企業的人力資源管理體系之間存在著較大差異,因此企業應該對自身情況進行充分地了解之后,對人力資源管理體系做出相應地改進。通過結合企業文化和企業的發展需要,制定出嚴格、健全地人力資源管理體系,從而合理地配置企業資源。在實際工作中,嚴格按照人力資源管理制度對企業人力資源管理行為進行約束,將所制定的人力資源管理落實到工作中,從而推動企業的人力資源管理。
4、結論
未來企業管理的基本發展原則要基于人性化、和諧共贏、創造性原則。①人性化要義之一就是尊重人的本性,點亮人性的光輝。從治理人的自私與懶惰的本性轉向引導人的服務與創造的潛能。換句話說,就是要把人當作人看,認可人的原生態,尊重人的本來面貌,理解人的正當的生命狀態。在此基礎上,對企業的工作環境、文化氛圍、資源配置等,均以是否有利于人的特質發揮與長遠發展來考慮,從而激勵人對真善美的追求,發揮人作為萬物之靈的潛能。
②和諧共贏就是要凝聚人的合力,共創繁榮和幸福,就是要在人性化管理的同時,建立起公開、公平、公正的現代企業管理制度,使所有成員弱化由崗位帶來的特權,平等友好地共生共處、互相協調;使每個人既要在人格上、政治上一視同仁,又要承認人的能力、職責導致的收入上的差別;既要能謀求各自的個性化發展,又要能融合企業的整體化運作。③正是人類的不懈追求與創新,才促進了社會的不斷進步與發展。因此,企業人本管理的核心,就是要促進員工不斷地將自身的潛能最大限度地發揮出來,從而使企業表現出強大的生命力和創造力
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[關鍵詞]檔案管理;科學化;醫院檔案;加強
檔案作為知識的結晶和信息資源,是歷史發展與社會實踐的真實記錄,是各項管理工作中取之不盡的信息源。在現代醫院管理中,檔案的信息源功能滲透到醫院管理的各個環節,對醫院的建設與發展起著舉足輕重的作用。
一、充分認識檔案的重要性是做好醫院檔案管理工作的前提
“看病難、看病貴”是當前社會的熱點,因為醫藥衛生事業關系億萬人民的健康,關系千家萬戶的幸福,是重大民生問題,而醫療質量又主要體現在各級醫療衛生機構和醫院。2009年3月份國家出臺了醫藥衛生體制改革的意見,醫院如何在這次改革中立足持續發展,是當前醫院面臨的首要任務。人們對各種時效性強、具有高價值的檔案信息的需求量越來越大,對利用網絡實現檔案資源共享的要求越來越強,對檔案工作服務信息化的要求也相應地越來越高,傳統的檔案管理模式及各業務環節已不斷受到新的挑戰,經受著現代科技發展浪潮的巨大沖擊。面對這種挑戰和沖擊,醫院只有順應時勢,抓住這一前所未有的發展機遇,加快檔案信息化建設,盡快實現檔案管理現代化,使檔案管理利用工作完全適應新形勢發展的要求。
二、現如今醫院檔案管理存在的問題
(一)檔案意識薄弱,檔案利用率較低
不少醫院工作中,很多工作人員,甚至領導,缺乏檔案意識,仍然存在強烈的“重經營,輕檔案”的思想,對檔案管理在醫院管理中的重要性和必要性缺乏正確深刻的認識。忽視科學的檔案管理,使醫院的發展缺乏歷史數據的連續性和完整性,檔案信息資源開發、檔案利用率不高。
(二)檔案管理制度不健全
在大多數醫院檔案管理制度不健全,導致文件收集效率低,分散管理,缺乏標識信息資源。最沒有統一管理的醫院檔案管理標準和模式,包括文件的內容沒有明確的要求和規定,沒有統一建立一個文件系統。由于文件管理制度并非完美無缺,很多有價值的信息和數據丟失,阻礙了醫學研究的發展。信息管理和檔案管理的脫節,失去了檔案工作的完整性,因此現代醫院的發展跟不上新時期的發展的需要。
(三)檔案管理設備落后,跟不上時代的要求
隨著現代科技與經濟的發展,很多醫院的檔案管理設施設備都已經落后,甚至老化,而醫院在檔案管理工作中硬件投入不足,使檔案現代化管理水平不高。許多醫院的文件管理仍然存在很多困難,如住房短缺,陳舊設備,資金短缺。即使在這個計算機網絡普及的時代,仍然停留在手工收集、檢索水平。更少的信息,工作效率很低,嚴重阻礙醫院檔案的科學管理。
三、科學檔案管理方法,提高檔案利用率
創新管理模式,實現科學發展。醫院應改變以往的模式,設立專門的檔案管理部門,配備專業的檔案管理人員,組成專門的檔案管理隊伍,克服檔案管理中的分散管理的弊端,減小檔案收集的難度,使醫院的檔案管理系統化完整化,全面涵蓋醫院的發展歷史。檔案管理應由實體管理向信息管理轉變,注重檔案管理的各個環節,運用現代化技術手段,加大資源開發力度,從而切實提高檔案管理效率和管理水平。
改變重管理輕服務的管理方式,把檔案管理的工作重心由管理轉移到服務上來。醫院檔案管理工作人員要充分利用自己所處的資源優勢,努力拓展服務業務和領域,變被動為主動,主動為醫院研究者和廣大患者提供全面的信息。同時檔案管理者也應該深入到臨床一線進行醫學研究,從多個角度,多層次,更加深入地為醫院人員、患者及社會公共服務。
科學化的檔案管理方法要使檔案信息管理自動化、檔案信息存儲數字化、檔案信息利用網絡化。運用計算機技術可以實現文書和檔案工作的全程自動化管理,其功能包括檔案信息的采集、處理、存儲、利用和數字管理全過程。計算機技術的使用使得檔案由紙質版向電子版轉化,計算機管理是檔案信息存儲數字化的前提條件。而互聯網的普及,使得檔案信息利用的網絡化成為了可能。
四、加強醫院檔案管理的思路
(一)抓好檔案管理的基礎工作:醫院檔案管理涉及到收集、整理、編目鑒定、保管、統計、檢索與提供利用等內容,其中檔案收集工作是起點,是檔案管理的基礎與前提條件。因此,必須高度重視檔案收集工作,制訂規范、規章、制度,強化責任意識,既要從當前工作需要出發,又要擔負起積累知識和信息財富的職責。
(二)樹立檔案開發利用觀念:在醫院經營管理的各項工作中,特別是重大決策的制定與實施,都需要信息反饋,需要各部門密切配合,做好文件材料的整理。因此,醫院應重視開發利用檔案資源,使之及時轉化為醫院的社會效益與經濟效益,通過檔案管理科學化來促進醫院的現代化建設。
(三)提高醫院檔案管理者隊伍素質:知識經濟是建立在知識與信息的生產、配置和使用基礎上的經濟,是以智力資源、無形資產為第一要素,以高技術產業為支柱的經濟。在知識經濟時代,檔案的作用將更加明顯,各行各業對檔案信息的需求也會越來越迫切。同時,知識經濟時代的競爭,說到底是人才的競爭。要保證醫院檔案事業持續、穩定發展,就必須努力培養一支政治思想好、專業知識基礎雄厚、能力強和具有高素質、高層次、創新能力的醫院檔案管理人才隊伍,為醫院在新世紀的不斷發展做出積極貢獻。
參考文獻
[1]羅梓元.關于醫院檔案管理創新的幾點思考.
一、科學化檔案管理的作用
(一)科學化檔案管理在醫院管理中起著關鍵作用。一個醫院是否按照現代化醫院管理模式管理,一個醫院醫學水平的高低,科學化的檔案管理都是一個重要的衡量指標。一個醫療水平高深的醫院必然有一個相當科學的檔案管理系統,它在醫院管理中起著關鍵作用。
(二)科學化檔案管理有利于醫院的綜合發展。在醫院的發展問題上,科學化的檔案管理有利于院領導班子做出科學的、長遠的、準確的決策,為醫院現代化管理打下堅實基礎;有利于醫療技術與醫療質量的有效管理,對調整各項醫療指標、技術指標提供準確、真實、可靠的依據;有利于醫院的各種設備設施的管理,通過對其使用性能、使用率的準確分析,能夠保證醫療設備的有效利用。
(三)科學化檔案管理是醫院通過各種形式對醫療數據收集、匯總、加工、儲存、分析的過程。科學化檔案管理能夠形成科學的、有效的、準確的醫療數據,為學術研究提供科學數據,因此科學化檔案管理成為管理中的重要環節。
二、檔案管理中存在的問題
(一)檔案重視程度不高導致檔案利用率較低
在基層醫院檔案管理工作中,多數的工作人員,甚至領導,缺乏檔案意識,仍然存在強烈的“重業務,輕檔案”的思想,對檔案管理在醫院管理中的重要性和必要性缺乏正確深刻的認識。從而忽略了檔案的科學化管理,導致了醫院發展中許多數據缺乏連續性和歷史資料的不完整性,使檔案信息資源開發不足,造成檔案利用效果不高。
(二)檔案管理人員專業素質偏低
在醫院管理中,普遍存在工作人員理論水平、專業素質、文化程度偏低的問題,而且醫院只重視醫療技術人員素質的提高和繼續教育,沒有培養檔案管理人員素質和水平的意識,更未將其業務培養納入醫院發展計劃和要求,認為檔案管理人員的培訓對于提高業務收入影響不大,甚至會加大支出。從而導致許多檔案管理人員的綜合素質和管理水平跟不上時代的發展,不能有效地為醫院的發展提供準確、全面、有效的檔案信息資料。
(三)檔案管理制度不健全
由于制度不健全,導致檔案收集效率偏低,缺乏信息資源整體統一性。比如醫院的檔案管理工作中如果沒有統一的管理標準和制度,對納入檔案的內容沒有明確的要求和規定,就會導致很多有價值的資料、數據都丟失,失去檔案工作的完整性,并且對于同一類別數據不能有效分類和充分利用,影響甚至阻礙醫學研究。
(四)檔案管理設備落后,跟不上時代的要求
隨著現代科技與經濟的發展,很多醫院的檔案管理設施設備仍然落后,甚至老化,僅停留于手工收集、檢索水平上,在這個計算機網絡普及的時代,許多醫院不重視硬件方面的投入,其數據不能最大限度的提取有用價值,并且還存在房屋不足,設備陳舊,資金短缺等問題,嚴重阻礙了醫院檔案的科學化管理。
三、檔案管理需科學化
(一)科學配備現代化管理設備,提高管理效率
科學化檔案管理,是與現代化科學與技術接軌的管理方式。隨著現代化設備和技術的發展,檔案管理使用現代化設備必不可少。要由傳統的紙質檔案管理模式,轉變為現代的電子檔案模式,充分發揮計算機和網絡資源的優勢,利用計算機網絡進行醫院檔案的收集、整理、保管、鑒定和統計等工作。實行文檔一體化管理,順應現代計算機網絡技術多媒體發展的趨勢。
(二)科學分配檔案管理人員,提高工作效率
科學分配檔案管理人員,才能保證檔案管理工作的順利、高效開展,使檔案的收集、保管、統計、檢索、利用和編研工作萬無一失。在網絡時代,檔案在從紙質時代向電子時代轉換的過程中,檔案管理人員還應具備電子計算機網絡應用技術,對電子檔案進行科學有效的分析整理,對不同類的數據信息進行分類,對同一類的數字信息進行排序,從而可以有效分析每一序列的數據反映出的問題和結論,從而為醫院的科學發展提供可靠依據,為綜合發展提供技術支持。
(三)科學檔案管理方法,提高檔案利用率
醫院應改變以往的模式,設立專門的檔案管理部門,配備專業的檔案管理人員,組成專門的檔案管理隊伍,克服檔案管理中的分散管理的弊端,減小檔案收集的難度,使醫院的檔案管理系統化完整化,全面涵蓋醫院的發展歷史。檔案管理應由實體管理向信息管理轉變,注重檔案管理的各個環節,運用現代化技術手段,加大資源開發力度,從而切實提高檔案管理效率和管理水平。
(四)、科學化地進行檔案管理,促進醫院發展
關鍵詞: 科學發展觀大學生志愿者機構管理
大學生積極開展服務他人、奉獻自我的志愿者活動,深受社會各界的歡迎和好評。然而,隨著志愿者活動的深入開展,大學生志愿者機構的管理問題也逐步地顯現出來:部分大學生志愿者的功利意識過強、專業技能水平不高;學校、社會不夠重視,管理機制和保障體系還不夠健全,等等。本文試圖在科學發展觀視域下,從以人為本、全面發展、協調發展、可持續發展等四個方面談談大學生志愿者機構的管理。
一、以人為本的發展觀指導大學生志愿者機構的管理
科學發展觀的核心是以人為本。堅持以人為本,就是要把依靠人作為發展的根本前提,把提高人作為發展的根本途徑,把尊重人作為發展的根本準則,把為了人作為發展的根本目的,最終實現人的發展和成果共享。
大學生志愿者與一般的青年志愿者相比,有著自己的特點。首先,大學生始終走在科學文化知識發展的最前端,在需要較強專業知識的志愿者活動中,占有明顯優勢。其次,大學生志愿者的時間安排相對靈活,服務時間相對充裕,而由社會人士構成的志愿者,往往只能利用工作之余的有限時間進行志愿活動。最后,大學生志愿者人數眾多,規模較大,且擁有廣泛而扎實的群眾基礎,在舉辦各類志愿活動特別是大型活動時,更易召集和組織。
因此,大學生志愿者機構的管理要堅持以人為本,就應以大學生志愿者本身為出發點和中心,把人的因素當作管理中的首要因素、核心因素和本質因素,充分激發和調動人的主動性、積極性和創造性,選擇并建構起貼近大學生志愿者特點的管理機制,最終實現個人與機構的共同發展。這就要求管理者首先要注重挖掘并充分發揮大學生志愿者的優勢,使他們的服務效能發揮到最大,如,可以根據志愿者的特長和專業將其分為各具特色的服務小分隊,醫學生可以為社區居民義務量血壓,師范生可以為青少年義務補習功課等。其次,管理者要切實為志愿者和被服務者雙方考慮。管理者要尊重大學生志愿者的意愿。大學生加入志愿者隊伍的動機各不相同,有相當一部分人是為了提升自己的能力,達到自我實現。而這種“自我實現”不是為了某種功利上的利益滿足,也不純是為了獲得新知識和新技能,而是希望通過有利于社會、有利于他人的活動來體現自己的社會價值。最后,管理者要注重被服務者的需求,尊重被服務者的人格尊嚴,讓被服務者充分感受到平等與尊重,不得以服務為借口向被服務者索取回報。
二、以全面的發展觀指導大學生志愿者機構的管理
大學生志愿者機構的管理要堅持全面的觀點,就是要在開展志愿服務的過程中,注重大學生志愿者自身的理論知識和實踐經驗,注重志愿者的內部團結和外部聯合,注重被服務者的尊嚴和需求,注重學校和社會的影響等多方面因素。
1.要實現志愿者理論知識和實踐經驗的同步提升。不可否認,大學生掌握著最先進的科學文化知識,但志愿服務面向社會、強調實踐的特點要求志愿者們不僅要有較高的理論水平,而且要有較強的動手能力,更要注重內部的緊密合作和外部的有效溝通。所以,大學生志愿服務活動的開展,一方面要加強大學生志愿者對所學理論知識的應用訓練,另一方面要注重大學生團隊精神、合作意識、溝通能力的培養,從而實現大學生志愿者綜合素質的全面提升。
2.要滿足被服務者物質幫助和精神尊重的雙重需求。開展志愿活動的直接目的是為了滿足被服務者的需求,而被服務者不僅需要具體服務項目所提供的現實的物質幫助,而且有著被尊重、被理解的精神需求。如果志愿者的服務活動建立在有損被服務者尊嚴的基礎之上,讓被服務者產生接受他人施舍的不良感受,那么志愿活動便不再是志愿活動,而成為一種變相欺壓。同樣的,被服務者也應當尊重志愿者的勞動,給予志愿者充分的信任和理解。只有在尊重、平等的基礎上,合作雙方才能順利,志愿活動才能達到預期的效果。
3.要考慮社會系統中正負面的雙向因素。學校和社會的支持為大學生開展志愿活動提供了強有力的依托,讓志愿者能夠更好地發揚主人翁精神,使志愿活動取得最佳效果。但來自高校的大學生志愿者對社會的發展規律還不是十分的熟悉,學校中存在有著一些影響志愿活動開展的因素,如開展活動的時間與學習的時間相沖突等。因此,學校要全面把握和社會與志愿活動相關的各種積極與消極的因素,通過充分發揮廣大志愿者自身的主觀能動性,進一步擴大積極因素的效應,努力消除消極因素的影響。
三、以協調的發展觀指導大學生志愿者機構的管理
科學發展觀堅持協調發展,對大學生志愿者機構的管理同樣要堅持協調的發展原則,要使志愿者活動的“質”和“量”、管理方式的指導性與自治性、志愿者的服務意識和功利意識、志愿者活動的責任機制與激勵機制協調發展。
1.志愿者活動應注重“質”和“量”的協調發展。一些志愿者組織在開展志愿活動時,關注的不是其成員自身素質的提高與否,而是志愿者的活動數量是否夠多,名聲是否夠響,是否有助于凸顯某些領導的“政績”和“形象”,從而導致志愿者活動往往呈現出“熱鬧有余,內涵不足”的問題。“質”和“量”的協調是志愿者活動不斷向前發展的充分條件。相反,如果一個社團只重視“質”而忽視“量”,雖然可以將一些活動做到盡善盡美,但是同時也會導致社團將大量的時間浪費在某些本可以簡單操作的事情上,造成窩工,浪費大量寶貴的人力、物力和財力。
2.管理方式應注重指導性與自治性的協調發展。大學生志愿者機構肩負著對志愿者資源的合理分配和促進志愿者自身不斷提高的使命。加之大學生尚未邁入社會,對社會還不熟悉,所以對志愿者機構的管理應委派專業教師予以指導;但是又不能完全采取指導式的管理方式,如果所有的決定都由教師代勞,則會扼殺大學生志愿者的主觀能動性和創造性。因此,管理者對大學生志愿者的管理,要采取指導式和自治式相結合的管理方式,使專業教師的指導和其自我管理相互協調,讓志愿者機構在平穩發展中不斷求得新的突破。
3.大學生志愿者的服務意識與功利意識的協調發展。新時代的天之驕子,他們的思想覺悟與道德水平是有差異的,區別集中體現為服務意識和功利意識的天平孰輕孰重。有的志愿者希望從活動中累積經驗,在實踐中不斷地提升和完善自己;有的志愿者希望通過參與志愿者活動獲得一定的名和利,為個人榮譽添光加彩;同時也有人希望回報社會對自己的恩惠。不同的認識使大學生志愿者對服務意識的理解各有千秋。只注重服務意識、不注重功利會打擊志愿者的參與積極性,只注重功利、不注重服務意識則不能提高志愿者活動的質量。只有正確地協調好服務意識和功利意識之間的關系,才能更好地實現志愿者活動的目的。
4.實現志愿服務活動的責任機制與激勵機制的協調發展。在一些志愿活動中經常會出現這樣的現象:產生問題時無人承擔,看到榮譽時卻一哄而上。這種責任與榮譽相分離的現象已經嚴重影響到志愿者活動的發展。建立責任機制是希望通過制度的形式來規范志愿者的權利和義務,讓志愿者對自己的責任更加明晰;建立激勵機制是希望通過制度的形式來規范榮譽的頒發,讓大家在榮譽的刺激下、制度的保障下更好地發揮自己主觀能動性。只有使責任機制和激勵機制協調發展,志愿者服務才能夠順利開展。
四、以可持續的發展觀指導大學生志愿者機構的管理
大學生志愿活動促進了社會的可持續發展。但是在現實的生活中卻存在著不少因素嚴重制約著大學生志愿者活動的可持續發展。
1.社會系統還不夠重視。社會公眾往往低估了大學生志愿者行動的社會價值,一些單位的工作人員還停留在志愿者行動就是免費服務觀念的狹隘理解,認為志愿者就是不計個人得失來提供免費義務服務的免費勞動力,隨意指派一些雜活的現象屢見不鮮。這嚴重影響了大學生志愿者的熱情與自信,直接導致為數不少的大學生脫離了志愿者隊伍。
2.自身認識還不夠深刻。目前,在校的大學生基本上是獨生子女,家長對子女溺愛有加,一些大學生養成“飯來張口、衣來伸手”的公主少爺習氣。他們認為志愿者活動是服侍他人的行為,做著低人一等的事情,不僅自己不參與,甚至還會嘲笑參與志愿者活動的同學。一部分大學生志愿者由于自身理想信念不夠堅定,不想被別人“看不起”,就退出了志愿者隊伍;有些大學生志愿者雖然參與了志愿活動,但拈輕怕重,不愿干那些“臟”、“重”、“累”的活。這些對志愿者活動的錯誤認識嚴重阻礙了大學生志愿者活動的可持續發展。
3.保障機制還不夠健全。志愿活動都是自發的、無償的。沒有利益的驅使,也意味著沒有直接的經費來源。資金的匱乏造成了一些基本問題(如志愿者的出行)無法解決,嚴重地打擊了志愿者的積極性。此外,在志愿者活動中會出現一定比例的人身傷害事故,但大學生志愿者自身通常不會主動尋求法律的援助而自認倒霉,權益保障機制的缺乏使志愿者的利益在無形中被侵犯。大多數學生參與志愿者活動為了鍛煉自己,因此,社會和學校應出臺相應的激勵機制,適時對他們的付出予以鼓勵和認可,營造氛圍,體現導向。
五、結語
奧運會已經結束,世博會即將到來。大學生志愿者始終是志愿者舞臺上閃亮的明星。為了更好地迎接未來的挑戰,我們應該建立良好的長效機制,促進志愿者活動的可持續發展。
首先,注冊和建立志愿者檔案,使志愿服務成為一種長期性的、持續性的工作。志愿者通過注冊認證獲得編號后,要定期注冊,定期認證,使自己的志愿服務工作日積月累,清楚地記錄在案。管理機構通過定期考評、比較、選拔出優異者并授予星級稱號等獎勵,建立起完備的志愿者信息庫。對志愿者隊伍的信息化管理,可使志愿者隊伍保持穩定,使志愿服務工作保持連續性。
關鍵詞:科學發展觀以人為本科技新城措施
前言:**經濟開發區認真學習“三個代表”重要思想和十六屆五中全會精神,堅持以科學發展觀統領全局,解放思想,開拓創新、負重奮進、頑強拼搏,以全力打造科技新城為目標實現了開發區建設的健康、協調、可持續發展態勢。
一、對科學發展觀的認識
以人為本是科學發展觀的本質和核心。**經濟開發區的重點行業是IT、機械制造業,要全力打造科技新城。新時期,我經濟開發區必須進一步樹立新的發展觀念,毫無疑問,應是科學發展觀在IT、機械制造業的貫徹與實現,其核心就是“以人為本”。科學發展觀指導著開發區各個領域、各個部門、各個行業及各個企業的發展,顯然,也指導著IT、機械制造業的發展。仔細考察與分析一下,可以確認一個事實,打造科技新城將轉移到以人為本的軌道上來。
二、打造科技新城,堅持科學發展觀,具體措施
緊緊圍繞打造科技新城目標任務,堅持科學發展觀,堅持以人為本,全面提升開發區的運行質量和發展水平。具體措施:
(一)加強資金運作,實現滾動發展。
引導和鼓勵企業加大研究經費,使企業真正成為高新技術產業技術創新的主體;要根據不同時期的產業發展重點,選擇有限領域或產品進行重點扶持,爭取在較短的時間內,培育一批具有自主知識產權和國際競爭力的產業。
(二)提升招商水平,注重招商成效。
一是要科學制定招商發展規劃,大力構筑產業發展平臺。二是要堅持集約化發展,提高產業集群發展質量和水平。三是要繼續打造IT、機械制造業進全國百強,以形成軟件產業的快速拉動。四是要發揮省級企業的行業優勢,形成行業競爭力和行業特色產業。五是要發揮大項目帶動作用,推動產業鏈的快速形成。六是積極做好中小企業的培育工作。
(三)完善內部機制,提高管理水平。
開發區將始終把工作機制的創新作為推動開發區區各項工作全面實現新突破的重要抓手。
一是強化快人一拍,從嚴落實目標責任。
二是要深抓細排目標任務,詳細分解工作指標,做到目標分解到位,責任落實到人。
三是要加強開發區的內部管理,提高行政效率,簡化工作程序。
四是構筑高效服務網絡,建起快辦理、快審批、快落實和高效率的“三快一高”工作機制。
(四)加強環境建設,提升服務水平。
設施建設是開發區發展的基礎,服務體系是開發區對外的窗口和形象,因此,開發區要做到要:創新服務方式來要提升開發區的服務水平。
結語:深入貫徹十六屆五中全會精神,堅持科學發展觀,堅持以人為本,將更能開發區健康、協調、可持續的發展。