氣象服務(wù)的意義精選(九篇)

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第1篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)；問題；發(fā)展建議

中圖分類號：S161 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20161131062

引言

眾所周知因為氣候的不確定對于農(nóng)民對于各項農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的活動有著重要的影響，因此，農(nóng)業(yè)氣象部門所提供的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)就顯得尤為重要一旦由于疏忽而導(dǎo)致了氣候預(yù)測和報道的不準(zhǔn)確性以及不及時性都會給廣大的農(nóng)民群眾帶來巨大的損失，這種損失是無法承受的，一定要對其充分的重視。隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)水平已經(jīng)有了很大的提高，這就進(jìn)一步加大了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)之間的聯(lián)系，使得農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)更好的向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)發(fā)展提供幫助，提供及時有效的信息指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)發(fā)展，對于提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率具有重大的意義。

1 當(dāng)前農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)存在的問題

1.1 服務(wù)的范圍不夠廣

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)域涵蓋范圍非常廣泛，而且就目前而言，隨著我國科技發(fā)展的腳步越來越快，科技已經(jīng)充分融入到各個行業(yè)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)也逐漸走向現(xiàn)代化的腳步，因此，對于農(nóng)業(yè)發(fā)展的方向也變得多樣化，在這種情況下，對于農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的需求也變得越來越多樣化，我國農(nóng)業(yè)包括農(nóng)林牧副漁等多個方面，在這之中對于農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)要求最高的要數(shù)糧食棉花和油料這3個環(huán)節(jié)，而這3個環(huán)節(jié)也正是農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的主要服務(wù)對象，但是隨著我國農(nóng)業(yè)的發(fā)展，其他環(huán)節(jié)的對于農(nóng)業(yè)氣象的要求也在不斷增大，就目前而言，我國的氣象服務(wù)對于這些方面的服務(wù)做得還不是很到位，比如在某些昆蟲災(zāi)害的發(fā)生以及農(nóng)作物的天氣預(yù)報以及農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)沒有形成一套專業(yè)服務(wù)，總體來說就是我國的農(nóng)業(yè)期限服務(wù)的范圍不夠?qū)拸V，不能夠充分涵w我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各大領(lǐng)域。

1.2 科技含量不夠

科技的發(fā)展給各行各業(yè)都帶來了便利，如何充分的運用好科技的發(fā)展帶來的優(yōu)勢是取得成功與進(jìn)步的另一大特點。但是目前來說，我國的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)雖然已經(jīng)加入了一些科技含量的措施，比如某些農(nóng)業(yè)氣象的服務(wù)部門已經(jīng)通過加入軟件的應(yīng)用幫助氣象部門實現(xiàn)對天氣變化的預(yù)測，但是軟件的特點就是具有普遍性和通用性，如果做得不好，軟件與當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況仍會有較大的差距，無法充分的將軟件與當(dāng)?shù)氐奶攸c結(jié)合，使得在實際的操作過程中出現(xiàn)各種各樣與實際不符的問題，影響農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的質(zhì)量，使得系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化程度降低，給農(nóng)業(yè)發(fā)展的道路帶來阻礙。

2 農(nóng)業(yè)氣象發(fā)展的建議

2.1 構(gòu)建完善的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)體系

對于一個以農(nóng)業(yè)立國的國家來說，農(nóng)業(yè)是國家發(fā)展的根本，我國是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)的發(fā)展可以很大程度上促進(jìn)對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)又恰是農(nóng)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，良好農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)水平可以及時準(zhǔn)確給農(nóng)民提供天氣變化的準(zhǔn)確信息，幫助他們避免由于天氣原因帶來的不必要的損失，以及自然災(zāi)害等影響。為了更好的促進(jìn)和完善這一農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)水平，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起一套完善的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)體系，該體系的要求和目標(biāo)就是全心全意的做好對農(nóng)業(yè)設(shè)施提供的專項服務(wù)，精準(zhǔn)的天氣預(yù)報服務(wù)以及在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題提供合理有效的指導(dǎo)和解決辦法，不得不說的是對于區(qū)域特點的差異性做好特殊的氣象服務(wù)的準(zhǔn)備。

2.2 將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)充分融入到農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)，充分發(fā)揮其作用

由于我國當(dāng)前的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)部門總體來看對于科技的應(yīng)用還不是特別的充分，據(jù)此我國相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施加大力度引進(jìn)高科技含量的設(shè)備和技術(shù)，使得我國的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)從整體上更加具有科技含量，貼近現(xiàn)代化的生活腳步，與時俱進(jìn)。通過先進(jìn)的技術(shù)使得我國農(nóng)業(yè)氣象部門的業(yè)務(wù)有一個質(zhì)的提升，在工作過程中應(yīng)當(dāng)對于服務(wù)產(chǎn)品的方向有著多元化發(fā)展的目標(biāo)。除此之外還應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合自身的學(xué)科優(yōu)勢，把氣象服務(wù)的相關(guān)學(xué)科的特長進(jìn)行吸收和借鑒，提高自身的服務(wù)發(fā)展水平，促進(jìn)科研以及相關(guān)新事物的開發(fā)工作，最終構(gòu)建出一個集農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害監(jiān)測、預(yù)警、評估等工作為一身現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)氣象和生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)體系，促進(jìn)科技在農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)中的作用。

3 結(jié)束語

農(nóng)業(yè)氣象部門給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來了很大的便利，提供了諸多有效的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)手段，是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展活動中的一項核心，使得農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)更加充分地做好天氣預(yù)報和自然災(zāi)害預(yù)報等一系列的農(nóng)業(yè)服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，更好的發(fā)揮農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]齊偉.農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)中存在的問題及發(fā)展建議[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2015，5（24）：950-951.

第2篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān)鍵詞：公眾氣象服務(wù)；條件價值評估法；質(zhì)量評價；決策氣象服務(wù)

中圖分類號：P4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 目前我國公眾氣象服務(wù)效益評估的現(xiàn)狀

隨著我國災(zāi)害性天氣的增多，如果及時準(zhǔn)確的把天氣預(yù)報傳到公眾手中，是做好公眾氣象服務(wù)工作的關(guān)鍵[1]。在我國目前開展的氣象服務(wù)效益評估工作中，不僅涉及到旅游、電力等多個行業(yè)，而且在全國的多個省區(qū)市也都進(jìn)行了行業(yè)氣象服務(wù)效益評估工作，用科學(xué)可靠的方法改善氣象服務(wù)工作，采用網(wǎng)絡(luò)問卷滿意度調(diào)查以及電話訪問等多種方式，對所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，以提高我國公共氣象服務(wù)的水平[2]。在公眾氣象服務(wù)評估中收集到氣象信息多為災(zāi)害性天氣預(yù)報，其次就是對實時天氣狀況信息的關(guān)注，再有就是對未來3d的天氣預(yù)報情況和未來24h的天氣預(yù)報情況。并且在對于公眾氣象服務(wù)效益評估中，開展了的面向中小學(xué)生以及網(wǎng)民的調(diào)查，針對中國天氣網(wǎng)的服務(wù)現(xiàn)狀以及用戶評價等相關(guān)建議，以調(diào)查方案以及問卷設(shè)計的形式，加強與改進(jìn)氣象服務(wù)的能力與水平。

2 工作氣象服務(wù)預(yù)期效益評估的分類

隨著全國公眾對災(zāi)害性天氣預(yù)報關(guān)注度的提高，特別是人們對于短期天氣預(yù)報關(guān)注的日益增多，更是證實了公眾氣象服務(wù)是提高我國氣象事業(yè)發(fā)展的重點。在我國的氣象服務(wù)效益評估中，以空間來分可以為宏觀效益與微觀效益，以受益對象來分公眾氣象服務(wù)效益以及決策氣象服務(wù)效益與專用氣象服務(wù)效益。其中公眾氣象服務(wù)效益評估在我國較經(jīng)常使用，主要針對我國的經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益、社會3個方面[3]，評估我國公眾氣象服務(wù)的現(xiàn)狀，以及公眾對我國氣象服務(wù)的需求，公眾獲取氣象服務(wù)信息的渠道。在我國的公眾氣象服務(wù)效益評估中，還包括公眾對氣象信息準(zhǔn)確率評價，以及公眾對氣象服務(wù)的總體滿意度，公眾氣象服務(wù)效益評估中，還會假設(shè)所有的天氣預(yù)報服務(wù)需要交費，調(diào)查人們愿意的繳費金額；還可以調(diào)查人們?nèi)粘庀笮畔⒅懈P(guān)注什么；還將調(diào)查公眾對氣象服務(wù)的總體滿意度，公眾氣象部門的整體形象，公眾氣象服務(wù)的預(yù)報準(zhǔn)確性，氣象預(yù)報服務(wù)的傳播途徑。據(jù)悉，公眾獲得氣象信息的渠道主要是報刊、網(wǎng)絡(luò)、公交、地鐵還有其他流動媒體，在公眾氣象服務(wù)中通過媒體傳播的方式，可以為更多的社會公眾提供有效的氣象服務(wù)工作，以提高我國公眾對氣象服務(wù)的滿意度。

3 我國公眾氣象服務(wù)效益評估的實施

隨著我國中極端氣候現(xiàn)象的產(chǎn)生，氣象部門的公眾氣象服務(wù)工作也越來越受到人們的重視，而公眾氣象服務(wù)不僅可以保護(hù)人民生活安全，還可以為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供各種氣象信息，以確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)通過氣象信息規(guī)避不必要的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，對公眾氣象服務(wù)效益進(jìn)行評估，可以為氣象部門決策帶來更多的依據(jù)。以下就來介紹實際工作中公眾氣象服務(wù)效益評估的實施方法。

在我國的公眾氣象服務(wù)效益評估中，應(yīng)該建立好的評估思路，對不易量化的進(jìn)行定性評估，對易量化的進(jìn)行定量評估，在階段性、臨時性的項目服務(wù)中堅持以規(guī)范化、人性化的思路進(jìn)行效益評估方案。首先應(yīng)該建設(shè)好國家效益評估體系與標(biāo)準(zhǔn)，并形成專門的機構(gòu)來負(fù)責(zé)公眾氣象服務(wù)效益評估工作；其次就是采取規(guī)范化的效益評估業(yè)務(wù)流程，提高效益評估業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可操作性強與交互性，形成連貫的、具有可比性的效益評估數(shù)據(jù)，并注意對歷史數(shù)據(jù)以及方案進(jìn)行修訂與優(yōu)化，實現(xiàn)對規(guī)律的控制和把握公眾氣象服務(wù)規(guī)律，有利于建立動態(tài)與連續(xù)的效益評估，實現(xiàn)資源的共享與信息反饋。在眾氣象服務(wù)效益評估中，還應(yīng)根據(jù)地區(qū)的差異，選取10名以上的氣象服務(wù)專家來對氣象服務(wù)的敏感度以及效用大小進(jìn)行評定；并依據(jù)個例調(diào)查中的組織與運營方式進(jìn)行評定結(jié)果的分析，評估出公眾氣象服務(wù)效益對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效益貢獻(xiàn)。

4 公眾氣象服務(wù)效益評估的優(yōu)化

公眾氣象服務(wù)是人們提供便利氣象信息，提高我國經(jīng)濟(jì)社會效益，以下就來介紹怎樣優(yōu)化公眾氣象服務(wù)工作的方法。

4.1 提高我國氣象預(yù)報的準(zhǔn)確率

在我國的公眾氣象服務(wù)中，應(yīng)該加強對災(zāi)害性天氣的預(yù)警能力，特別是短時天氣和局地天氣的預(yù)報能力，使相關(guān)部門可以及時對危害天氣做好準(zhǔn)備工作，提高氣象服務(wù)部門對氣象信息的準(zhǔn)確率。

4.2 優(yōu)化我國氣象信息的傳播方式

隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及高科技的實施，應(yīng)該優(yōu)化目前的氣象播報方式，為公眾提供一個更加舒適的氣象信息獲取途徑，以公眾感的方式氣象信息，培育專業(yè)型的氣象先生、氣象小姐來播報氣候信息，提高公眾對氣象服務(wù)的滿意度。

4.3 氣象信息的及時性

應(yīng)該提高我國公眾氣象服務(wù)的及時性，以更精確的方式為公眾提供有效的氣象信息服務(wù)，強化在36h內(nèi)氣象信息服務(wù)的準(zhǔn)確性，避免小概率事件對公眾氣象服務(wù)的影響。還可以在一些節(jié)假日延長氣象信息的時效，使公眾可以及時了解近期的天氣狀況。

4.4 提高氣象播報人員的素質(zhì)

加強對氣象播報人員的素質(zhì)培養(yǎng)，以社會化的服務(wù)理念指導(dǎo)業(yè)務(wù)播報工作，提高氣象服務(wù)的公眾形象，可以被更多的公眾所接受。并完善播報業(yè)務(wù)的考核辦法，在制度上積極引導(dǎo)人們注重社會公眾滿意度的評價，關(guān)注細(xì)節(jié)和公眾服務(wù)度，在氣象播報中可以使用親和度高的語言，避免術(shù)語對公眾造成的不理解以及不滿意弊端，以良好的專業(yè)播報人員形象，更加人性化的為公眾提供氣象信息。

5 結(jié)語

由上可知，在我國實施公眾氣象服務(wù)效益評估，不僅可以提高我國的公眾氣象服務(wù)質(zhì)量，還可以鞏固氣象服務(wù)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位以加快我國氣象事業(yè)的發(fā)展。對我國實施公眾氣象服務(wù)效益評估，可以有效提高公共氣象服務(wù)水平，更好的為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 董學(xué)士.基于GIS流域氣象服務(wù)效益評估方法的研究[D].江蘇：南京信息工程大學(xué)，2011（25）.

第3篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān) 鍵 詞:服務(wù)創(chuàng)新；精益物流思想；飯店；顧客體驗滿意

中圖分類號: F590 文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A

精益物流（Lean Logistics）這個新型概念來自于“精益理念”在物流理論的分析與應(yīng)用，而“精益理念”則出自于美國麻省理工學(xué)院教授詹姆斯和丹尼爾1990年所著的《改變世界的機器》和后來著的《精益思考》的研究成果。它的核心思想是從客戶的角度出發(fā)，消除物流中非增值消耗，開發(fā)出新的產(chǎn)品，進(jìn)而提高客戶的滿意度。國內(nèi)學(xué)者田宇和朱道立在介紹這個理論思想時認(rèn)為，“精益物流是運用精益思想對企業(yè)物流活動進(jìn)行管理”。有人認(rèn)為，飯店企業(yè)只要擁有了先進(jìn)的企業(yè)資源管理系統(tǒng)、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，就可以輕而易舉的實施以精益物流思想的精益管理了。其實不然，飯店企業(yè)想持續(xù)成功的唯一方法就是：從競爭者手上搶走市場份額。要搶走競爭者的市場份額，有兩個方法：第一降低顧客和你做生意的成本，使顧客容易和你做生意；第二個方法是為顧客做得更多，也就是提供更多的價值給顧客。

一、相關(guān)概念

1.服務(wù)與飯店服務(wù)

國內(nèi)外目前對于服務(wù)尚無統(tǒng)一的概念界定,但對于服務(wù)的特性，大多書學(xué)者都形成了統(tǒng)一的意見，主要有以下幾點：無形性、顧客參與服務(wù)過程、不可儲存性、過程性。

飯店服務(wù)是一種發(fā)生在飯店內(nèi)的活動，外延擴(kuò)大的飯店服務(wù)還包含著營銷活動。從供給角度看，飯店服務(wù)由不同部門、不同種類的產(chǎn)品組合而成：從需求角度看，飯店服務(wù)由物質(zhì)產(chǎn)品、感覺享受和情感體驗（顧客在心理上所感覺到的利益，如地位感、舒適感、滿意度等三個方面組成。飯店服務(wù)產(chǎn)品以體驗屬性為主。

2．創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新一詞最初源于熊彼特（1912）的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》，此后，尤其是在上個世紀(jì)中葉以后引起了學(xué)術(shù)界以及實業(yè)界的廣泛關(guān)注。

“服務(wù)創(chuàng)新”是一個較為寬泛的概念。從廣義上講，服務(wù)創(chuàng)新是一切與服務(wù)相關(guān)或針對服務(wù)的創(chuàng)新行為與活動，從狹義上講，服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)生在服務(wù)業(yè)中的創(chuàng)新行為與活動。服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)造新的市場價值而發(fā)生的服務(wù)因素變化，是對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有目的、有組織地改變的動態(tài)過程。

飯店服務(wù)活動的主要價值在于內(nèi)涵，即服務(wù)的態(tài)度、技能，服務(wù)項目以及服務(wù)程序等無形資本，飯店的服務(wù)創(chuàng)新是通過對原來服務(wù)方面的知識進(jìn)行整合和信息處理，從而創(chuàng)造出新的服務(wù)或改進(jìn)的服務(wù)。

二、 服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)理論

1．服務(wù)創(chuàng)新特性

業(yè)界一致認(rèn)為服務(wù)特性決定了服務(wù)創(chuàng)新本身的特性，服務(wù)所具有的無形性、生產(chǎn)與消費同時性等特征影響了服務(wù)創(chuàng)新的無形性、服務(wù)創(chuàng)新的新穎度界定、創(chuàng)新形式的多樣性、精益物流思想及創(chuàng)新的適用性等特征。對于服務(wù)性企業(yè)來說，尤其對于飯店這樣人際互動較多的企業(yè)來說，其服務(wù)創(chuàng)新更多以顧客需求為導(dǎo)向，由于服務(wù)具有生產(chǎn)與消費同時性的特征，顧客不僅帶動了創(chuàng)新的出現(xiàn)，還親自參與創(chuàng)新過程。服務(wù)創(chuàng)新具有的多種特性說明精益物流思想的企業(yè)在開展服務(wù)創(chuàng)新時，首先應(yīng)當(dāng)從顧客需求出發(fā)，根據(jù)顧客需求來確定創(chuàng)新服務(wù)的創(chuàng)意，以此確定以何種層次的新穎度及形式進(jìn)入市場，并運用有形化措施，來改善服務(wù)無形性對顧客接受新服務(wù)可能帶來的負(fù)面影響。

2.飯店服務(wù)創(chuàng)新的分類和重點

Heany從服務(wù)新穎度界定角度提出了六種產(chǎn)品創(chuàng)新的方式，可以將此六種方式當(dāng)作是對服務(wù)創(chuàng)新的一種分類，分別是重大創(chuàng)新、創(chuàng)始業(yè)務(wù)、在當(dāng)前服務(wù)市場中引入的新服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品線的擴(kuò)展、產(chǎn)品改進(jìn)和形式改變。

呂建中提出，飯店服務(wù)創(chuàng)新(新產(chǎn)品開發(fā))主要包含三塊內(nèi)容，即:全新服務(wù)新產(chǎn)品的推出、改進(jìn)服務(wù)新產(chǎn)品的推出、仿制服務(wù)新產(chǎn)品的推出。

三、精益物流思想下的飯店服務(wù)創(chuàng)新理論基礎(chǔ)

由服務(wù)創(chuàng)新和飯店服務(wù)創(chuàng)新的特點可以看出，重視顧客需求，以顧客特點為導(dǎo)向是飯店服務(wù)創(chuàng)新的重要發(fā)展趨勢。

1．飯店顧客需求結(jié)構(gòu)

人類的需求由低至高可以分為從生存需求到自我實現(xiàn)需求五個層級(馬斯洛，1943)。一般來說，低一級的需求被滿足之后人們會追求更高一級的需求，在需求滿足的進(jìn)化過程中會形成結(jié)構(gòu)升級。按照市場引導(dǎo)生產(chǎn)的原理來說，需求結(jié)構(gòu)的升級會導(dǎo)致供給結(jié)構(gòu)的變化。按照赫茨伯格的激勵一保健理論，每個人身上都存在兩組相對獨立的“需求群”，它們對人的行為方式影響是截然不同的，激勵性因素(情緒需求)是關(guān)于成功、成功的認(rèn)可及受尊重等方面的需求，當(dāng)這些愿望得到滿足時，人就表現(xiàn)出滿意感。這些人力資源管理范疇的理論也可引入飯店對顧客需求的認(rèn)知中。

研究顧客需求結(jié)構(gòu)，是飯店服務(wù)創(chuàng)新的起點。希爾頓(Hilton)飯店集團(tuán)為擴(kuò)大商務(wù)旅游市場份額，認(rèn)真分析了商務(wù)顧客的共同需求：個性化、獨一無二的服務(wù);私人的入住及結(jié)帳服務(wù)；在特定的樓層擁有自己的會議室、餐廳；舒適豪華的浴室及現(xiàn)代化的商務(wù)娛樂設(shè)施。基于這些分析結(jié)論，集團(tuán)對各飯店作了很大調(diào)整。

了解顧客需求結(jié)構(gòu)，對研究飯店的服務(wù)創(chuàng)新具有深刻的意義。無論是某一項具體飯店服務(wù)，還是綜合的飯店服務(wù)，均可理解為一種整體產(chǎn)品。飯店服務(wù)整體產(chǎn)品通常由核心服務(wù)、形式產(chǎn)品(支持)及附加服務(wù)(超值服務(wù))。在當(dāng)今飯店核心服務(wù)、支持服務(wù)大同小異的情況下，超值服務(wù)顯得尤為重要，從這個意義上說，對超值服務(wù)產(chǎn)品層面的創(chuàng)新應(yīng)稱為飯店服務(wù)創(chuàng)新的重點。

2．顧客體驗價值

“顧客價值”是指“顧客的需要”在“情感”上被滿足的程度。

在創(chuàng)造顧客價值的過程中，企業(yè)必須通過對顧客進(jìn)行深入理解來識別顧客價值的關(guān)鍵驅(qū)動因素。

Slater & Narver指出能不斷為顧客創(chuàng)造優(yōu)異價值，需要銷售商理解購買者的整個價值鏈，不僅是價值鏈的現(xiàn)狀，而且還需要了解這一價值鏈隨著時間的發(fā)展變化。顧客優(yōu)異體驗價值是顧客在不斷地消費體驗價值鏈上每一關(guān)鍵時刻后，對超越期望后的體驗產(chǎn)生的一種整體感覺和評價，它是顧客體驗消費中不斷學(xué)習(xí)和認(rèn)知的結(jié)果。

綜合顧客體驗價值相關(guān)理論的研究可以得出，提升顧客價值是讓顧客不斷上門的重要原因之一，飯店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注和認(rèn)清顧客在市場上所尋找的價值，然后通過不斷的創(chuàng)新活動來滿足顧客的這種價值需求。

3.顧客滿意理論

顧客滿意(CustomerSatisfaction)這一術(shù)語來源于心理學(xué)，其相關(guān)理論首先由美國消費心理學(xué)家于20世紀(jì)80年代創(chuàng)立，并在西方發(fā)達(dá)國家得到了學(xué)術(shù)界和商業(yè)界的普遍重視。

飯店顧客滿意度的高低實際上是顧客通過對飯店產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果與他們的期望值進(jìn)行比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。當(dāng)可感知效果小于期望值時，顧客不滿意；當(dāng)可感知效果等于期望值時，顧客滿意；當(dāng)可感知效果大于期望值時，顧客高度滿意甚至忠誠。因此，決定飯店顧客滿意水平主要有三項影響因素，即顧客期望價值、顧客質(zhì)量感知、顧客價值感知。

顧客期望價值、顧客質(zhì)量感知、顧客價值感知三者緊密相連，共同決定著顧客的滿意水平。而服務(wù)性企業(yè)的創(chuàng)新活動不僅可以直接改善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效，還可以在更多與顧客滿意度相關(guān)的“無形”方面發(fā)揮重要作用，并作為重要的競爭變量提升企業(yè)的整體竟?fàn)幜Α?/p>

4．服務(wù)的質(zhì)量因素理論

社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展促進(jìn)了旅游飯店業(yè)的迅速發(fā)展，同時也促進(jìn)人們消費意識的復(fù)雜化、多樣化和層次化，使得人們對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識、理解水平提高的同時對服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求，主要體現(xiàn)為由低需求向高需求方向發(fā)展，由物化技術(shù)層面向精神方向傾斜，由生理需求向心理需求變更。在此背景下，對服務(wù)質(zhì)量的管理成為飯店管理的核心內(nèi)容。

質(zhì)量因素分析是指對質(zhì)量進(jìn)行細(xì)致分解，充分理解其中內(nèi)涵，研究其構(gòu)造，并以此為依托，通過對服務(wù)性質(zhì)、性能進(jìn)行分析，進(jìn)而明確各部分服務(wù)操作的技術(shù)要求，達(dá)到管理目的。一般來說服務(wù)質(zhì)量因素包括主觀和客觀兩個部分，主要有吸引力因素、理所當(dāng)然因素、無關(guān)系因素、逆反因素、物理性因素五種因素。質(zhì)量因素分析的目的在于揭示質(zhì)量管理的復(fù)雜性、多樣性，做好管理的準(zhǔn)備工作。

作者單位：中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]白長虹.西方的顧客價值研究及其實踐啟示[J].南開管理評論，2001，(4):46-49.

第4篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān)鍵詞：弗吉尼亞?伍爾夫 悲劇意識成因

引言

弗吉尼亞?伍爾夫是享有世界聲譽的英籍女作家。伍爾夫之所以引起人們的注意，無疑是由于她運用了意識流這種藝術(shù)創(chuàng)新的形式。因此很多中外研究者往往把伍爾夫小說當(dāng)做游離于內(nèi)容的獨立存在而加以研究，這是伍爾夫小說研究中的一個突出缺陷。伍爾夫的近十部小說中，典型的意識流小說也不過是寥寥幾部而已。我們不能僅僅用意識流來概括伍爾夫的小說創(chuàng)作。伍爾夫的作品中深刻地表現(xiàn)了同時代人的內(nèi)心騷動、陰暗、猶疑、苦悶和無奈的情緒。通過其作品，伍爾夫向我們展示了現(xiàn)代悲劇的模式：即在平淡的日常生活中表現(xiàn)普通人的內(nèi)心世界和悲劇命運，揭示人類悲劇心理的深層內(nèi)涵，把悲劇建立在獨特的心理結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)之上。伍爾夫以悲劇創(chuàng)作為偏好，這是由她濃重的悲劇性情感所決定。外界環(huán)境及個體內(nèi)在的生理和心里因素共同作用決定了一個人情感的悲劇性傾向。本文將對社會與個體內(nèi)部的生理及心理因素對伍爾夫的影響進(jìn)行分析，從中找出伍爾夫的悲劇意識成因及對其作品的影響。

一、社會因素

伍爾夫所生活的是一個風(fēng)云變幻、動蕩不安的時代。1914年至1918年發(fā)生了第一次世界大戰(zhàn)。大戰(zhàn)之后，隨之而來的是各國工人運動的，接著是1929年至1933年空前嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機。人在精神上忽然變成了失去家園的流浪者。年輕一代開始摒棄舊理念。“二十世紀(jì)的年輕人回望維多利亞時代，發(fā)現(xiàn)它沉悶又虛偽。維多利亞時代的理想顯得膚淺、狹隘、愚蠢，此種情緒在世紀(jì)初的25年里既掀起文學(xué)領(lǐng)域里的變革，又成為這些變革的結(jié)果”。[1]伍爾夫在論文《斜塔》中詳細(xì)地論述了英國作家當(dāng)時的處境和感受。他們大多出身富裕的中產(chǎn)階級，受過良好的學(xué)校教育。他們高居于象牙塔，脫離民眾，孤芳自賞。1914年之后，原來穩(wěn)固的象牙塔開始傾斜，他們顧影自憐，對自己享有的特權(quán)表示內(nèi)疚，對不合理的社會表示憤慨，但是又無能為力，因而懷有一種危機感、隔絕感和懷疑感。面對風(fēng)云變幻的時代，變化無常的人生，伍爾夫覺得難以捉摸和把握。因此，她在日記中寫到：“為什么生活如此像萬丈深淵上的一條小徑？”[2] 此種強烈的不安心理致使伍爾夫?qū)徝栏惺艿淖兓骸懊郎竦牧硗獾囊贿吥橆a是深陷的，破了相的。”[3] “在目睹了社會的劇烈動蕩之后，伍爾夫以悲劇性的眼光來觀察生活，認(rèn)為世界漸漸走向衰退和沒落是不可避免的”。[4]

二、戰(zhàn)爭因素

伍爾夫一生經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)，這兩次大戰(zhàn)對她的震撼是巨大的。第一次世界大戰(zhàn)加重了她從小就染上的抑郁癥，有一次竟嚴(yán)重到徹底崩潰的地步。第一次世界大戰(zhàn)尚記憶猶新，第二次世界大戰(zhàn)在她的心頭又投下了沉重的陰影。伍爾夫認(rèn)為，這意味著破壞、死亡、理智的喪失、文化的毀滅。她那脆弱的神經(jīng)系統(tǒng)快要忍受不住了。1940年她在倫敦的住宅、出版社和書被炸彈焚毀，精神上的折磨終于讓她無法忍受，在給丈夫及姐姐各留一封短信后投河自殺。兩次世界大戰(zhàn)劇烈地改變了伍爾夫的心理，影響了她對世界的時間和空間的觀念，并成了她最終自盡的外因。因此，戰(zhàn)爭在其作品中打上了深深的烙印。戰(zhàn)爭不但是《達(dá)羅衛(wèi)夫人》及《雅克的房間》及《歲月》的重要主題，整篇充斥著緊張氣氛的《幕間》這部小說與下一次的全球大戰(zhàn)息息相關(guān)。[5]

三、 個人生理及心理因素

長期以來，研究悲劇情感的產(chǎn)生都過分強調(diào)外部因素，而忽略了個體內(nèi)部因素的作用。即忽視了人類滋生悲劇情感產(chǎn)生的生理機制和心理基礎(chǔ)。伍爾夫是個書齋里的寫書人，她本人的悲劇性的生理和心理體驗以及她讀到的書本故事是她悲劇作品的主要來源。

（一）伍爾夫的個性遺傳基因

伍爾夫出身于一個知識分子家庭，父親是個著名的學(xué)者，母親是個家庭婦女。伍爾夫從其母身上繼承了秀美的容貌和富于幻想及感性的性格特征。其父性格孤僻，郁郁寡歡，時常脾氣暴躁。伍爾夫承接了她父親那憂郁、敏感又偏愛思考的抑郁質(zhì)性格。“從他那里，伍爾夫看到她自己生活中深藏的悲劇”。 [6]在對待寫作態(tài)度上就可以看出來她是個神經(jīng)敏感的人。讀者對她的作品的批評是她極其在乎之事，甚至可以說她達(dá)到一種病態(tài)的過敏程度。她的一部書的出版過程，對她也是一種極端的精神刺激過程。這種對于讀者的批評的擔(dān)憂和焦慮曾致使她神經(jīng)過敏，繼而精神失常。

（二）悲劇性的生理及心理上的體驗

伍爾夫的一生不斷經(jīng)歷著各種疾病和親人朋友的死亡。她本人自小就因疾病而輟學(xué)。母親在其13歲那年病卒，她因此深受刺激，以至于精神失常。其母去世后，伍爾夫同父異母的姐姐絲特拉承擔(dān)起沉重的家務(wù)，甚至為了這個家，持續(xù)推遲婚期，一直到很晚方才出嫁。不料，母親死后二年，絲特拉突然死去。后來伍爾夫把絲特拉之死也寫進(jìn)了小說。接著她父親又因病而逝，她再一次精神崩潰。1906年，她的哥哥索比身染傷寒，從此一病不起。索比的死又一次沉重打擊了伍爾夫。飛蛾以一種凄慘的形象出現(xiàn)在她的多部作品中，而這與哥哥之死致使她產(chǎn)生的悲痛心境不無關(guān)系。《遠(yuǎn)航》中的蕾切爾、小說的女主人公同索比一樣，也因傷寒病喪生。《雅克的房間》中的雅克和《海浪》中的波西瓦爾也都和伍爾夫的哥哥有同樣的遭遇。接著，與伍爾夫有過婚約的立頓離開人世。雖然伍爾夫因其是同性戀而與立頓解除了婚約，但兩個人始終保持著友誼。隨后羅杰?弗來奕逝世，而伍爾夫和弗來奕的關(guān)系非常密切，他們享有共同的美學(xué)觀念，且伍爾夫為弗來奕寫了傳記。再后來伍爾夫的外甥又戰(zhàn)死在西班牙，她曾對這個外甥偏愛有加。這些親人朋友們接連不斷的死亡使伍爾夫?qū)覍沂艿骄裆系拇驌簦钌畹馗杏X自己整個人都變了，思想不再敏捷，面部不再飽滿，神態(tài)憂傷，精神恍惚。伍爾夫?qū)懲暌徊块L篇小說之后，因過度擔(dān)憂讀者對自己作品的評價而第三次精神失常。在《海浪》和《幕間》出版前后，伍爾夫都是痛苦不堪，精神沮喪。死亡和疾病不斷伴隨著伍爾夫，而她在作品中不斷地再現(xiàn)自己對此二者的心理體驗。

又一不幸的是，伍爾夫自始至終都被病魔糾纏。在她的小說中，疾病有極深的刻痕，作品人物多有病態(tài)和變態(tài)，精神病患者和自殺自虐者頻頻出現(xiàn)。伍爾夫本人也多次試圖自殺。實際上，伍爾夫每次完成一部作品，就有病魔來襲，致使其痛苦不堪。但一次次她都竭盡全力挺住。復(fù)原后，又能以極大的熱情投身于寫作之中。這種獻(xiàn)身于文學(xué)的韌性難能可貴。也可從另一個角度說，伍爾夫忘我地創(chuàng)作也是為了追求解脫、戰(zhàn)勝病魔吧。語

參考文獻(xiàn)

[1]A. C Ward： Twentieth Century English Literature 1901-60[M]. New York： Barnes & Noble， 1964：2.

[2]翟世鏡.意識流小說家――伍爾夫[M].上海：上海文藝出版社，1989：37.

[3]弗吉尼亞. 伍爾夫.翟世鏡譯. 論小說與小說家[M].上海：上海譯文出版社， 1986：205.

[4]翟世鏡.伍爾夫研究[M].上海：上海文藝出版社，1988：123.

[5]Morris Beja： Critical Essays On Virginia Woolf[M]. Boston： G. K Hall & Co.1988：135.

[6] Ralph Freedman ed ：Virginia Woolf：Revaluation and Continuity[M]. Los Angeles： University of California Press.1972：183.

第5篇：氣象服務(wù)的意義范文

[關(guān)鍵詞]顧客滿意度；再購買傾向；轉(zhuǎn)移成本；感知價值

[中圖分類號]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1002－5006(2011)09－0085－05

一、導(dǎo)言

伴隨著世界服務(wù)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，服務(wù)部門在社會經(jīng)濟(jì)中扮演越來越重要的角色。服務(wù)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，顧客價值成為市場營銷的關(guān)注點。服務(wù)企業(yè)的利潤主要來源于由顧客滿意和顧客忠誠帶來的持續(xù)購買所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。顧客對服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)活動過程的參與和互動直接影響著產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。因此，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，顧客獲得越來越大的市場主導(dǎo)權(quán)，以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客關(guān)系管理為核心的顧客經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略成為許多企業(yè)規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略的重要指導(dǎo)思想。

本文以顧客持續(xù)購買的重要意向性指標(biāo)“再購買傾向”為出發(fā)點，構(gòu)筑了包括顧客滿意度、轉(zhuǎn)移成本、感知價值和購買時間間隔為主要因素的研究框架，探究服務(wù)企業(yè)中決定再購買傾向的影響因素。本研究選擇酒店展開實證研究，酒店是典型的服務(wù)型企業(yè)，也是率先向外資開放的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。在近30年的時間內(nèi)，中國的酒店住宿市場迅速發(fā)展，不同品牌的酒店在各個領(lǐng)域展開激烈競爭。有效地維護(hù)老顧客，提高顧客滿意度，提升品牌的顧客忠誠度，維系良好的品牌用戶基礎(chǔ)已經(jīng)成為酒店的工作重點。本文通過對相關(guān)模型和假設(shè)的實證檢驗，分析對顧客再購買傾向產(chǎn)生重要作用的行為和環(huán)境要素，為提升顧客忠誠度提供參考依據(jù)。

二、文獻(xiàn)綜述與概念模型

1.顧客滿意度

顧客滿意度是消費者根據(jù)其消費經(jīng)驗對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、消費和使用情況進(jìn)行的總體評價，其理論基礎(chǔ)是購買前的顧客期望與購買后的感知績效之間的差異程度會導(dǎo)致顧客滿意感知的變化。

對顧客滿意度的分析往往通過構(gòu)筑具有因果關(guān)系的模型來進(jìn)行，例如被廣泛使用的美國顧客滿意度模型(ACSI)設(shè)定了顧客滿意的3個前因變量：顧客期望、感知質(zhì)量和感知價值；另外設(shè)定了顧客滿意的兩個結(jié)果變量：顧客抱怨和顧客忠誠。該模型能夠通過對顧客以往消費經(jīng)驗的評估來測定他們對某單項、某類型，甚至某個行業(yè)總體的產(chǎn)品和服務(wù)的總體評價，并進(jìn)而通過結(jié)果變量的測算來預(yù)測消費者的后續(xù)行為。

與制造型企業(yè)相比，服務(wù)型企業(yè)生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、差異性和不可分割性。無形性表明企業(yè)生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品其質(zhì)量難以用標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)進(jìn)行檢測；差異性的產(chǎn)生來源于服務(wù)的提供者在技能、時空環(huán)境、互動控制等方面的差異；不可分割性則是指服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費過程緊密同步發(fā)生，顧客的參與互動在服務(wù)過程中具有重要作用。因此，與制造企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)果消費不同的是，顧客對服務(wù)產(chǎn)品的消費主要是一種過程消費。結(jié)果消費只能部分影響顧客感知，而過程中的顧客參與會極大影響服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。基于上述特點，對服務(wù)型企業(yè)的顧客進(jìn)行全方位的研究是非常必要的，而顧客滿意度作為測量消費者直接態(tài)度的重要指標(biāo)，能預(yù)測消費者的后續(xù)行為，是理解顧客行為的關(guān)鍵因素，具有尤為重要的意義。

2.顧客再購買傾向

顧客再購買傾向是顧客忠誠度的一項重要指標(biāo)，是對實際再購買行為的可靠預(yù)測。影響顧客再購買傾向的單體因素可以大致分為兩個層面：顧客個體層面和品牌層面。顧客個體層面的因素主要由顧客需求、消費行為以及心理特征構(gòu)成，這些方面的差異導(dǎo)致了顧客再購買傾向上的差異。品牌層面上的因素主要體現(xiàn)在品牌策略上，不同的定價策略、促銷方案、市場定位等導(dǎo)致消費者對不同品牌產(chǎn)生不同的再購買傾向。

前人的很多研究表明，顧客再購買傾向與顧客滿意具有較強的相關(guān)性。邁克爾等人(Michael，et al.)發(fā)現(xiàn)，再購買傾向與顧客滿意度和轉(zhuǎn)換成本密切相關(guān)，較高的顧客滿意度往往會導(dǎo)致較高的再購買傾向，較高的轉(zhuǎn)換成本也會產(chǎn)生較高的再購買傾向。顧客滿意度是顧客對質(zhì)量的預(yù)期、實際的質(zhì)量與價值感知、品牌形象感知的綜合體現(xiàn)，顧客滿意度的每個項目都對消費者再購買傾向產(chǎn)生一定的影響。從消費者心理學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，顧客在進(jìn)行某項產(chǎn)品消費之前會對該產(chǎn)品的質(zhì)量和性能產(chǎn)生一定預(yù)期，若實際消費中的感知超出了預(yù)期，那么往往會產(chǎn)生較高的顧客滿意度，進(jìn)而產(chǎn)生較高的再購買傾向；反之，則會導(dǎo)致較低的顧客滿意度，消費者在進(jìn)行下一次消費時可能就傾向于購買其他品牌的同類產(chǎn)品或替代品。此外，購買周期，或者說購買間隔的時間長短，也對再購買傾向產(chǎn)生影響。購物后消費者會產(chǎn)生一個學(xué)習(xí)過程，隨著對此類服務(wù)了解的加深，消費者期望也隨之上升，并且在搜尋信息的過程中會將該品牌與其他品牌進(jìn)行對比，很可能轉(zhuǎn)而選擇其他品牌。因此，如果購買時間間隔短，消費者獲得的信息和品牌對比相對較少，更可能基于慣性選擇上一次消費的品牌。

3.模型與假設(shè)

根據(jù)上述文獻(xiàn)綜述所提及的各要素及內(nèi)在關(guān)系，本文構(gòu)筑了服務(wù)型企業(yè)顧客滿意度與再購買傾向的概念模型(見圖1)。

根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)的理論研究及實證結(jié)果，本文提出了此概念模型的6個假設(shè)：

H1：感知價值對再購買傾向有顯著的正向關(guān)系。

H2：顧客滿意度對再購買傾向有顯著的正向關(guān)系。

H3：轉(zhuǎn)移成本對再購買傾向有顯著的正向關(guān)系。

H4：購買時間間隔對再購買傾向有顯著的負(fù)向關(guān)系。

H5：感知價值對顧客滿意度有顯著的正向關(guān)系。

H6：顧客滿意度對轉(zhuǎn)移成本有顯著的正向關(guān)系。

三、研究方法與數(shù)據(jù)分析

本研究在文獻(xiàn)綜述和專家意見的基礎(chǔ)上設(shè)計了初始問卷，包括6個部分(感知價值、轉(zhuǎn)移成本、顧客滿意綜合測評、再購買傾向測評、購買時間間隔、個人統(tǒng)計資料)25個問題。問卷預(yù)試調(diào)查了20名顧客，進(jìn)行一對一的當(dāng)面訪談，根據(jù)反饋修改了問卷，保留了6個部分的23個問題，并且對某些問題進(jìn)行適度的調(diào)整。對感知價值、轉(zhuǎn)移成本、顧客滿意度、再購買傾向和購買間隔的測量采取了1～7分的7級李克特量表，以了解受訪者對問題的同意程度，1分表示完全不同意，7分表示完全同意。

正式調(diào)查采取隨機抽樣的方法2010年8月調(diào)查了上海市區(qū)10家不同品牌四星級酒店的300名消費者，回收249份，回收率為83％；除去不合格問卷16份，獲得有效樣本233份，有效率為78％。數(shù)據(jù)經(jīng)SPSSl5.0進(jìn)行整理和分析。

1.人口統(tǒng)計學(xué)特征

樣本的人口統(tǒng)計學(xué)特征比較有特色。首先，顧客的受教育水平普遍較高， 58％為本科及以上，27％為大專，其余為大專以下；其次，性別以男性為主，占總樣本的66％；年齡跨度主要在20～45歲，占總樣本的83％，其余為45歲以上；月收入在3000～5000元的占19％，5001～8000元的占28％，8000元以上的占37％；出行目的是出差的占56％，旅游的占31％，探親訪友的占9％。

2.信度分析與探索性因子分析

信度分析是檢驗測量工具可靠性的重要方法，一般用Cronbach’sα系數(shù)來檢驗問卷量表內(nèi)部一致性。本研究運用SPSSl5.0對6個研究維度的18個問題進(jìn)行Cronbach’s α系數(shù)分析，從而對量表進(jìn)行信度分析，以判斷問卷的有效性。結(jié)果顯示，各研究維度的Cronbach’s α系數(shù)為0.6以上，整體量表的Cronbach’8 α系數(shù)為O.917，符合Cronbach’s α系數(shù)大于0.6的要求，從而表明各維度的問題具有較高的內(nèi)在一致性，可以認(rèn)定該量表具有很好的信度。

利用SPSSl5.0對上述變量進(jìn)行了探索性因子分析，首先對原始變量進(jìn)行KMO和Bartlett’s檢驗，KMO值為0.883，達(dá)到0.05的顯著水平，說明非常適合進(jìn)行因子分析來對觀測變量進(jìn)行檢驗分析。采用主成分因子分析法進(jìn)行因子萃取，采用正交旋轉(zhuǎn)方式得出各個因子的負(fù)荷值。本研究保留了具有統(tǒng)計意義的因子負(fù)荷大于O.4的測量指標(biāo)，測量指標(biāo)的正交旋轉(zhuǎn)后因子負(fù)荷值在0.406～0.908之間，獲得5個特征值大于1的因子，累積方差貢獻(xiàn)率為76.199％，符合此值大于60％的統(tǒng)計學(xué)要求，說明主成分因子分析效果理想。信度檢驗和主成分分析的因子分析結(jié)果見表1。

3.多元線性回歸

本研究主要探討的是顧客感知價值、顧客滿意度、轉(zhuǎn)移成本、購買間隔對再購買傾向的影響，模型中再購買傾向是因變量，顧客感知價值、顧客滿意、轉(zhuǎn)移成本和購買間隔是自變量。根據(jù)模型假設(shè)提出以下回歸方程式：

RI＝β0＋β1PQ＋β2CS＋β2SC＋β2PI＋ε　(1)

此外，根據(jù)模型假設(shè)，還需討論顧客感知價值對顧客滿意度的影響，顧客滿意對轉(zhuǎn)移成本的影響。對上述兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的散點圖分析，發(fā)現(xiàn)存在線性正相關(guān)性，因此提出以下兩個回歸方程式：

CS＝β0＋β1 PQ＋ε　(2)

SC＝β0＋β1CS＋ε　(3)

對上述方程進(jìn)行系數(shù)統(tǒng)計分析，結(jié)果見表2。根據(jù)表2，可以通過H1、H2、H3、H5、H6，否定H4。另外，對標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)β值進(jìn)行比價，可以發(fā)現(xiàn)顧客滿意度的系數(shù)β1＝0.721，大于該回歸方程中其他變量的系數(shù)，這進(jìn)一步說明了顧客滿意度對再購買傾向的強大影響，相對于顧客感知價值、轉(zhuǎn)移成本和購買時間間隔來說，顧客滿意度對再購買傾向的影響是最大的，是再購買傾向的重要指標(biāo)。這一發(fā)現(xiàn)表明了酒店經(jīng)營中顧客滿意度的重要性，為了增加消費者的重復(fù)購買，提升企業(yè)利潤，必須重視對顧客滿意工作的改進(jìn)。

四、結(jié)論與建議

本文構(gòu)筑了在服務(wù)型企業(yè)中顧客感知價值、顧客滿意度、轉(zhuǎn)移成本、購買間隔與再購買傾向的概念模型，并通過實證研究加以檢驗，確立了本研究的理論關(guān)系模型(見圖2)，發(fā)現(xiàn)顧客感知價值對再購買傾向有顯著正向影響；顧客感知價值能顯著預(yù)測顧客滿意度；顧客滿意度對再購買傾向有很強的正向影響；顧客滿意度對轉(zhuǎn)移成本有正相關(guān)關(guān)系；轉(zhuǎn)移成本能顯著預(yù)測再購買傾向；購買時間間隔對再購買傾向沒有顯著關(guān)系。

根據(jù)上述結(jié)論，對管理經(jīng)營者提出以下建議：

第一，消費者的再購買傾向主要受到顧客滿意度的影響。從酒店企業(yè)角度分析，決定顧客滿意度的主要因素是酒店的硬件產(chǎn)品和軟件服務(wù)。酒店應(yīng)該根據(jù)消費者需求提供符合要求的住宿產(chǎn)品，并且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)澤瑟摩爾等人(zeithaml，et al.)的感知預(yù)期差異理論，超出顧客預(yù)期的服務(wù)往往能獲得較高的顧客滿意度，因此，管理者應(yīng)該深入了解消費者預(yù)期，提供超出預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，從而有效地提高顧客滿意度。在成本控制的前提下，提供高質(zhì)量的服務(wù)或額外產(chǎn)品，如免費升級房間、提供歡迎水果、點心等小禮品可以大大提升顧客的實際感知，提高滿意度。優(yōu)質(zhì)體貼的服務(wù)關(guān)懷、人性化的服務(wù)體驗也會增加顧客對酒店的滿意評價，因此，對員工進(jìn)行充分授權(quán)以激勵服務(wù)熱情，進(jìn)行情感服務(wù)的培訓(xùn)提升員工服務(wù)的細(xì)節(jié)質(zhì)量也十分重要。

第二，管理者應(yīng)該多方面提升顧客的感知價值。感知價值不僅影響顧客滿意度，而且影響顧客的再購買傾向。顧客會對感知到的利益與獲取產(chǎn)品和服務(wù)所付出的成本進(jìn)行比較，從而做出對產(chǎn)品或服務(wù)的總體評價。這個過程就是顧客感知價值的產(chǎn)生過程。要提升顧客的感知價值必須讓顧客在消費過程中獲得更多利益，或者降低消費者的貨幣、非貨幣成本的支出，提供性價比更高的產(chǎn)品。例如，增加品牌的知名度和形象從而提高品牌消費者的社會身份感，使得消費者獲得更高的使用績效感知；為消費者提供更細(xì)致、個性化的服務(wù)，如詢問消費者對枕頭的特殊要求并給予滿足，或者為隨行的孩子提供玩具、游樂設(shè)施，能使消費者獲得更多利益；為消費者的預(yù)訂和人住提供更為便利的渠道從而減少搜尋時間和成本。

第6篇：氣象服務(wù)的意義范文

一、銀行企業(yè)文化對服務(wù)質(zhì)量的影響

企業(yè)文化是企業(yè)成員共同遵循的基本信念和認(rèn)知，集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。銀行企業(yè)文化則指為銀行全體員工所認(rèn)同的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、精神要求、道德規(guī)范、組織結(jié)構(gòu)等的總和。銀行企業(yè)文化按照內(nèi)容可分為四個層次：物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層。物質(zhì)層文化是可視可感的表層文化，例如服務(wù)大廳的環(huán)境設(shè)施、宣傳手冊的內(nèi)容圖片、懸掛擺放的標(biāo)語口號以及員工的服飾外貌等；行為層是指銀行依據(jù)自身目標(biāo)制定的行為準(zhǔn)則和公共關(guān)系規(guī)范；制度層主要包括領(lǐng)導(dǎo)機制、組織機構(gòu)和管理制度三個方面，對員工行為進(jìn)行了一定的限制和引導(dǎo)，是行為層文化得以實施的保證；精神層是企業(yè)文化的核心層，包括精神風(fēng)貌、價值觀念、道德規(guī)范等，是對前三個層次的總結(jié)與升華。

服務(wù)質(zhì)量是一個抽象的概念，具體到與客戶相關(guān)的工作，從服務(wù)態(tài)度、員工著裝、工作效率、產(chǎn)品設(shè)計不一而足。這些細(xì)碎的工作涉及到銀行企業(yè)文化的各個層次，各有特點而又相互交織。所以，銀行企業(yè)文化各層次的發(fā)展決定服務(wù)質(zhì)量的整體效果。例如柜員在具體處理客戶業(yè)務(wù)時，柜臺設(shè)置屬于物質(zhì)層，操作流程屬于行為層，程序繁簡屬于制度層，而服務(wù)態(tài)度又由精神層決定，最終四個方面共同影響顧客對于銀行服務(wù)質(zhì)量的感受與評價，任何一方面缺失都將使顧客對銀行的服務(wù)產(chǎn)生懷疑甚至否定。同時，銀行企業(yè)文化不同層次間的融合決定服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展?jié)摿ΑＦ髽I(yè)文化各層次有機結(jié)合形成整體，相互影響相互指導(dǎo)。物質(zhì)層為員工行為提供基礎(chǔ)，行為層受制度層的指導(dǎo)，制度層又因物質(zhì)層和行為層與客戶需求不相適應(yīng)而修改，精神層對所有方面有著理念上的指導(dǎo)和約束。各層次建立積極的反應(yīng)機制，從各方面保障，使客戶得到滿意的享受和真正的實惠，銀行的發(fā)展和效益就會有取之不盡的源泉。

優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于銀行營造以客戶為中心的工作氛圍，將服務(wù)理念潛移默化地植入員工觀念之中，影響員工的一言一行，提高銀行的陰務(wù)質(zhì)量，最終為銀行樹立良好的品牌形象，贏得客戶滿意。

二、影響服務(wù)質(zhì)量的銀行企業(yè)文化建設(shè)存在的問題分析

（一）忽視精神層重點建設(shè)，服務(wù)理念茍于形式

精神層建設(shè)的忽視使得銀行員工缺乏服務(wù)意識與服務(wù)觀念，無論銀行有多么合理的制度和完善的監(jiān)督機制，都不能形成對員工的心理約束，其它層次的建設(shè)便如空中樓閣，沒有堅實的基礎(chǔ)。

有些銀行不重視對全體員工服務(wù)理念與職業(yè)道德方面的系統(tǒng)教育，導(dǎo)致干部職工對于服務(wù)的至關(guān)重要性認(rèn)識不足，往往把服務(wù)僅僅停留在文明禮貌的表面工作上。雖然能夠按照規(guī)章制度完成自己的工作，對于業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息也十分熟悉，但是在遇到意外情況時，拘于制度，不能從客戶角度設(shè)身處地考慮問題，給客戶帶來不便，也使得本行的聲譽受到損害。之前發(fā)生的病重老人被要求親自取錢猝死銀行事件，表面看是制度冷漠造成的社會悲劇，究其深層次原因，還是工作人員服務(wù)意識的欠缺，導(dǎo)致對待普通儲戶“習(xí)慣性回絕”和“拿制度說事”的人性冷漠。即使銀行此后進(jìn)行了“特事特辦”、“溫情服務(wù)”的官方回應(yīng)，但如果不能從根本上注入“為客戶服務(wù)”的核心觀念，那么類似事件便會“春風(fēng)吹又生”。

（二）缺乏層次間協(xié)調(diào)規(guī)劃，服務(wù)水平大打折扣

木桶原理告訴我們，一件事情的效果往往是由最差的因素決定。 銀行的服務(wù)質(zhì)量并不是由某個單一因素決定，而是由幾個因素共同作用，但當(dāng)其中一個因素建設(shè)不夠全面時，勢必會影響整體服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前許多銀行并不是不重視文化建設(shè)，而是缺乏全局觀。企業(yè)文化各層次是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體，一旦發(fā)展不協(xié)調(diào)、缺乏全局觀將引起企業(yè)文化各層次發(fā)展不均衡，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量的整體效果。

有些銀行簡單地將大堂環(huán)境與員工服飾當(dāng)做企業(yè)文化的全部內(nèi)容，忽視了其他層次文化建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量提升浮于表面，員工不能發(fā)自內(nèi)心地將客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，不能切實站在客戶角度考慮問題。有些銀行忽視了行為層建設(shè)，員工理論水平與業(yè)務(wù)技能不全面，或?qū)Ξa(chǎn)品不夠熟練，對客戶做宣傳、答疑、咨詢以及提供各種信息不能做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，在服務(wù)上的應(yīng)變和靈活程度不能因人而異，辦理業(yè)務(wù)動作較慢，操作不夠熟練；客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品知識不夠全面，投資理財咨詢服務(wù)功能沒有充分發(fā)揮。

（三）忽略各層次整體推進(jìn)，服務(wù)效果后勁不足

有些銀行為方便與客戶溝通，設(shè)立熱線電話、客戶中心、溝通平臺等，但是由于缺乏相應(yīng)的規(guī)范計劃，致使員工在與客戶交流過程中出現(xiàn)去電時間不合理、程序繁雜刻板、合理需求得不到滿足等，本是為解決問題而設(shè)立的溝通手段卻成為新的投訴點。還有銀行曾嘗試推出各種新穎服務(wù)吸引客戶，但往往只制定了招式，卻沒有領(lǐng)會創(chuàng)新服務(wù)的精髓，無法將其標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和品牌化，使得服務(wù)無法與銀行產(chǎn)品緊密結(jié)合，不能為銀行經(jīng)營發(fā)展提供切實幫助。比如，民生銀行在服務(wù)“人性化”方面曾做過嘗試，針對五一長假各大銀行關(guān)門的機會，推出“請您喝咖啡”活動，在幾十家支行陸續(xù)配備了咖啡機，免費讓客戶品嘗香濃的咖啡，服務(wù)可謂溫馨至極，但由于推廣之前產(chǎn)品定位不合理，活動沒有取得應(yīng)有的效果，最后草草收場。

三、以服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)策略探討

（一）以服務(wù)意識為核心，加強各層融合建設(shè)

服務(wù)質(zhì)量是銀行的核心競爭力，而服務(wù)意識決定物質(zhì)、行為和制度的建設(shè)方向和服務(wù)水平。因此，首先要定期開展員工培訓(xùn)與討論，經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)新的政策，了解當(dāng)前形勢，認(rèn)識到金融業(yè)的激烈競爭以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性，摒棄過去銀行員工是“高級白領(lǐng)”的觀念，俯下身來為客戶服務(wù)。關(guān)心鼓勵員工工作，將員工福利與銀行績效結(jié)合起來，使員工感受到自身與銀行的緊密關(guān)聯(lián)，從而增強為銀行發(fā)展獻(xiàn)力、為客戶滿意盡責(zé)的自覺行動意識。其次，將這種服務(wù)客戶的意識用于其它文化層次的建立，最終外化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體行動才是最終目的。服務(wù)意識的樹立只是明確了行動的方向，管理層要以客戶滿意為著眼點制定相關(guān)規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，將強化服務(wù)意識融合貫徹到其他層次的建設(shè)之中。如柜臺窗口建得再美也要改變依靠柜臺窗口服務(wù)的被動服務(wù)模式，要求一線員工從柜臺后走出去，與客戶面對面交流、手把手指導(dǎo)；制度再完善也要通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使得員工熟知本行的制度規(guī)范，并能詳細(xì)向客戶講解分析，客戶不理解不明白時能夠耐心講解，發(fā)生矛盾時能夠深入了解情況，及時向上級匯報；行服佩飾再漂亮也要有人情味，服務(wù)客戶如遇特殊情況可視情予以變通。

（二）以客戶需求為牽引，強化協(xié)調(diào)全面發(fā)展

滿足客戶需求是銀行服務(wù)的宗旨。但不同層次的客戶對銀行服務(wù)的需求不同，銀行應(yīng)有針對性地加強各項建設(shè)并協(xié)調(diào)全面發(fā)展，才能提升整體的服務(wù)水平，滿足所有客戶的需求。如無數(shù)中小客戶奠定了銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，構(gòu)成了銀行的基礎(chǔ)客戶群，保證了銀行穩(wěn)固的資金實力。中小客戶發(fā)生業(yè)務(wù)的地點基本都在各營業(yè)網(wǎng)點，對于銀行硬件設(shè)施、窗口服務(wù)效率、大堂員工素質(zhì)有著最直接的體驗，因此服務(wù)中小客戶要從最細(xì)節(jié)的地方做起。根據(jù)顧客排隊情況，靈活安排服務(wù)窗口；設(shè)置等候區(qū)，添置座椅、飲水機、書報架等設(shè)備，改善客戶等候環(huán)境；大堂人員主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，小額存取款、自助繳款、卡對卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可自助進(jìn)行，有效分流客戶流量，提高服務(wù)效率。此外，要考慮到當(dāng)前中小客戶業(yè)務(wù)不僅停留在存取款上，很多一部分手頭寬裕的人們都希望有效理財，在對其進(jìn)行產(chǎn)品推薦時要突出“快、準(zhǔn)、實”，相對于盈利性，中小客戶注重投資的安全性，要針對客戶特點為其提供更加穩(wěn)定可靠的理財產(chǎn)品。中高端客戶的維護(hù)需要銀行做到全方位的服務(wù)，這就要求銀行在自身企業(yè)文化建設(shè)中，各層次均要考慮中高端客戶的需求，并將其有機融合，整體體現(xiàn)給客戶一種專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。銀行通過與客戶溝通，了解中高端客戶對于金融產(chǎn)品的新需求以及其投資方式的變化，投其所好提供令客戶最滿意的金融產(chǎn)品。針對當(dāng)前增值型與保障型投資產(chǎn)品并存、各種新型基金不斷推出的情況，個人理財對于專業(yè)知識的依賴越來越強，銀行需要為中高端客戶配備專業(yè)的理財顧問，為其個人財產(chǎn)制定詳細(xì)周密的理財計劃。

（三）以品牌建設(shè)為目標(biāo)，提升整體服務(wù)質(zhì)量

第7篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)貿(mào)易；國際價值；影響

一、服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的特點

1.現(xiàn)階段國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展不平衡

差距大、不平衡是現(xiàn)階段服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重要問題。發(fā)達(dá)國家占據(jù)國際服務(wù)貿(mào)易中近80%的份額，其余為發(fā)展中國家。各發(fā)達(dá)國家間經(jīng)濟(jì)水平相近，服務(wù)業(yè)在本國經(jīng)濟(jì)中占據(jù)份額也大，彼此間貿(mào)易發(fā)展增長速度遠(yuǎn)大于發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家間的貿(mào)易增長。

2.服務(wù)業(yè)跨國轉(zhuǎn)移推動服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展

跨過轉(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)有利于貿(mào)易服務(wù)的迅速發(fā)展，這是促使服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展的原因，也是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化的特征。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因是跨國公司在全球發(fā)展貿(mào)易，生產(chǎn)、運輸?shù)犬a(chǎn)業(yè)必將轉(zhuǎn)移入發(fā)展中國家，即生產(chǎn)帶動了服務(wù)的國際化。

二、高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

1.服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)改變速度很快

自上世紀(jì)80年代以來，服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)改變速度很快。當(dāng)前，世界范圍內(nèi)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，正在向信息業(yè)中的最大產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這充分說明了全球服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展方向正由傳統(tǒng)的自然資源或勞動密集型產(chǎn)業(yè)正在向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.壟斷現(xiàn)象明顯

服務(wù)業(yè)中的壟斷有國家壟斷和私人壟斷兩類，特別是美、日等國家的垂直集中和水平集中。垂直集中指少數(shù)幾家私人公司的壟斷，如六大會計事務(wù)所壟斷全球的會計業(yè)務(wù)等。水平集中則指的是公司拓展相關(guān)業(yè)務(wù)和經(jīng)營范圍，鞏固自身的壟斷地位。

三、服務(wù)貿(mào)易的新發(fā)展與特點對國際價值的影響

1.從高新技術(shù)引發(fā)服務(wù)商品的特點變化看服務(wù)貿(mào)易對國際價值的影響

服務(wù)商品實現(xiàn)其價值的方式有其自己的特點。第一，獨享性。某些行業(yè)其主體和客體是特定的，沒有競爭和標(biāo)準(zhǔn)的價值及尺度，如城市規(guī)劃、環(huán)境處理等。其獨享性使得其國際價值和價格難以有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，其價格大多數(shù)都是由服務(wù)方提出，然后市場貿(mào)易雙方再協(xié)商決定。第二，由于提供服務(wù)和消費基本是同時進(jìn)行的，所以大多數(shù)國際服務(wù)有著不可貯存的特征。服務(wù)的不可貯存性使得難以通過加權(quán)平均多個國家從而得出社會必要勞動的平均時間，因為不能衡量每個國家所提供服務(wù)商品的價值量。

2.從服務(wù)貿(mào)易對象的兩權(quán)可分性看其對國際價值實現(xiàn)的影響

貿(mào)易對象的兩權(quán)可分性在當(dāng)代貿(mào)易中很常見。即貿(mào)易出口者在關(guān)于技術(shù)或知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易時，可以靠合同在各個時段向不同進(jìn)口者轉(zhuǎn)讓使用權(quán)。因為使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓，在貿(mào)易中多次流通，社會必要勞動時間的調(diào)控作用也要多次實施，并且結(jié)果也不盡相同。同時，雖然貿(mào)易出口方提供的服務(wù)價值相等，但是貿(mào)易中轉(zhuǎn)讓對象不同，其實現(xiàn)價格也必將有所差異。

3.從跨國公司內(nèi)部服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展看其對國際價值形成的影響

計算機和通信技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了信息密集類產(chǎn)業(yè)的可貿(mào)易性和交換性的增強。這樣公司內(nèi)部貿(mào)易便處于一個相互協(xié)作的環(huán)境，不僅僅是物品間的交易或者是僅圍繞某個特定的子公司展開。如德國西門子公司的金融信息收集和傳輸工作是由美國的子公司負(fù)責(zé)的。由此可見，跨國公司內(nèi)部的貿(mào)易發(fā)展可使多國權(quán)重在其服務(wù)商品價值中的比重加大。

四、服務(wù)貿(mào)易的新發(fā)展及其影響引發(fā)的啟示

1.立足比較優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)

首先，對于已有的對外貿(mào)易優(yōu)勢的制造業(yè)重點把握。對于制造業(yè)來說要在已有的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展科技、提升產(chǎn)品的附加值、增長價值鏈，在對外貿(mào)易上獲得更大利益，同時更好的給予服務(wù)業(yè)以資金支持。其次，在保持現(xiàn)有的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)水平的基礎(chǔ)上，如旅游業(yè)、運輸業(yè)等，進(jìn)一步提高自身水準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量，用現(xiàn)今的信息技術(shù)對其改革，增加傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易中的科技含量。另一方面，同時加大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，讓傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共同服務(wù)于我國社會與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。再者，擴(kuò)大第三產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的比重，提高發(fā)展質(zhì)量。服務(wù)貿(mào)易是立足在國內(nèi)服務(wù)業(yè)上的，加大國內(nèi)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提高第三產(chǎn)業(yè)在國際上的競爭力，有利于服務(wù)貿(mào)易質(zhì)量的提高。

2.加強科技創(chuàng)新，改變服務(wù)商品的價值構(gòu)成

勞動生產(chǎn)率的高低決定了服務(wù)貿(mào)易競爭力的強弱，現(xiàn)今社會能在服務(wù)貿(mào)易市場上占據(jù)主導(dǎo)地位的國家，其多有生產(chǎn)率高、科技水平先進(jìn)的特點。但是我國現(xiàn)階段的服務(wù)貿(mào)易仍是勞動密集型的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，缺乏技術(shù)密集類的競爭力。所以，我國在保證現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展的同時，應(yīng)該重視有關(guān)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的制度定制和政策取舍。確立以增強自主能力為核心來改革發(fā)展方式、調(diào)控產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易健康發(fā)展的策略，用科學(xué)技術(shù)來推動生產(chǎn)效率的提高，增強國際貿(mào)易產(chǎn)品的技術(shù)含量。因此，政府和企業(yè)的資金投入、制度和政策的支持是非常重要，只有這樣才能促使自身科技的創(chuàng)新，增加貿(mào)易商品的價值，增強自身的優(yōu)勢和競爭力。

3.拓展多元化市場，更大程度地發(fā)揮比較優(yōu)勢

商品的國際競爭力、國別價值及其實現(xiàn)程度都是由勞動生產(chǎn)率決定的。在當(dāng)前世界貿(mào)易市場上，各個國家的生產(chǎn)率都以階梯狀分布，從低到高，發(fā)達(dá)國家在階梯中都占據(jù)優(yōu)勢地位，不發(fā)達(dá)國家則處于底層，但有些國家的勞動生產(chǎn)率則處于中層如我國這樣的新興經(jīng)濟(jì)體，雖然通過科技創(chuàng)新和引進(jìn)國外先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體可以提高勞動生產(chǎn)率何存進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展，但是我們同樣可以對發(fā)展落后國家進(jìn)行投資，擴(kuò)大自身的比較優(yōu)勢。

五、結(jié)束語

近些年來，服務(wù)業(yè)跨國投資以較快的速度持續(xù)增長，成為了推動服務(wù)全球化的重要力量。相對來說，我國的服務(wù)貿(mào)易起步晚，而且傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的比重相對高，知識技術(shù)密集型服務(wù)業(yè)比重較低，因而研究當(dāng)代服務(wù)業(yè)商品的國際價值具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：氣象服務(wù)的意義范文

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生志愿服務(wù) 公益性 利益補償 關(guān)系

[作者簡介]李曉軍（1966- ），女，河北樂亭人，唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向為思想政治教育；王宏（1965- ），女，河北樂亭人，唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，教授，研究方向為人文素質(zhì)教育。（河北 唐山 063000）

[課題項目]本文系全國教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃教育部重點課題“大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性與利益補償問題研究”的階段性研究成果。（項目編號：DFA110212）

[中圖分類號]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）33-0061-02

青年志愿者行動是由組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，通過青年志愿者為他人、為社會提供服務(wù)和幫助，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，推動社會公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。大學(xué)生是我國青年志愿者的主力軍，他們在參與志愿活動的過程中，傳承中華民族傳統(tǒng)美德，弘揚社會主義核心價值觀，實現(xiàn)自身價值。但在實踐中主體參與積極性不高、運行機制不健全等問題，在一定程度上制約了大學(xué)生志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。為此，我們課題組提出并著手研究“大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性與利益補償問題”，期間，課題組對大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性與利益補償關(guān)系進(jìn)行探索。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性

志愿服務(wù)的通用概念是指任何人自愿貢獻(xiàn)個人的時間與精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，以自己的技能、知識、財富與體能為改善社會、服務(wù)社會、促進(jìn)社會進(jìn)步而提供服務(wù)。志愿服務(wù)的精神概括起來是：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。“奉獻(xiàn)”是志愿者精神的本質(zhì)表現(xiàn)，它是一種不求回報地付出。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下奉獻(xiàn)自己的體力、精力、知識技能和文化，推動人類發(fā)展和社會進(jìn)步。“友愛”是指欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，沒有文化差異，沒有民族之分，沒有高低貴賤之分，它讓社會充滿陽光般的溫暖。“互助”是指“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機中的人們，幫助他們走出困境，自強自立，重返生活舞臺。同時鼓勵受助者投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會作貢獻(xiàn)的志愿活動中。“進(jìn)步”是指志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時促進(jìn)了社會的進(jìn)步。

志愿者之所以受到人們的尊重首先在于志愿者的無私奉獻(xiàn)。大學(xué)生熱心于社會服務(wù)公益事業(yè)，他們利用課余時間以自愿、不為報酬和收入，通過付出自己的時間、精力和技術(shù)進(jìn)行的志愿服務(wù)工作。大學(xué)生志愿服務(wù)具有公益性的本質(zhì)，與“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神具有一致性。大學(xué)生志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時促進(jìn)社會進(jìn)步。志愿者精神符合我國傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)了它在精神文明建設(shè)中的引領(lǐng)作用，是時代精神和人類共同文明的有機結(jié)合。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)的利益補償

大學(xué)生志愿服務(wù)的利益補償是指大學(xué)生在自愿參與志愿服務(wù)活動過程中得到的物質(zhì)、精神和大學(xué)生自身發(fā)展等方面的回報。但這種回報不同于工作報酬，志愿付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于回報。利益補償包括物質(zhì)補償、精神補償和大學(xué)生自身發(fā)展補償?shù)取Ｎ覀冋J(rèn)為，志愿者本身具有無償性，志愿活動也不會有收費，但志愿活動組織者應(yīng)該考慮志愿者付出后的補償問題。

我們研究的是大學(xué)生志愿者群體，他們有其特殊性：熱心于社會公益事業(yè)，有奉獻(xiàn)精神，愿意付出去服務(wù)他人和社會。但是開展志愿活動也需要成本，大學(xué)生志愿者從事志愿活動不僅貢獻(xiàn)自己的精力、知識、技能和愛心，還要承擔(dān)車費、餐費、通信費，宣傳費用，甚至有時資助別人也是自掏腰包。而他們大都是消費者，沒有收入，消費的都是父母的錢，有些大學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)條件有限，他們想奉獻(xiàn)愛心，為有需要的人提供幫助，但經(jīng)濟(jì)上實在不寬裕，長期這樣下去，部分大學(xué)生志愿者就有些疲憊，甚至削弱志愿者的積極性。研究中我們還發(fā)現(xiàn)，一些大型國際賽事、會議等活動往往能得到大學(xué)生志愿者的積極響應(yīng)，而致力于社區(qū)、學(xué)校和公共服務(wù)事業(yè)等影響小、技術(shù)含量低且需要長期服務(wù)的項目，難以調(diào)動他們的服務(wù)熱情。有一部分大學(xué)生志愿者服務(wù)活動項目是國家扶持或單位補貼的，補貼的幅度、金額及優(yōu)惠的條件直接影響到大學(xué)生的參與熱情。

基于這些情況，我們在研究中，提出大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性本質(zhì)與利益補償有機結(jié)合的新思路，建立大學(xué)生志愿服務(wù)利益補償機制，調(diào)動大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性，實現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)的良性運轉(zhuǎn)和可持續(xù)發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，志愿服務(wù)作為一種社會公益事業(yè)也需要有所創(chuàng)新。為了維系志愿者活動的可持續(xù)性，政府、社會和志愿活動的組織者，應(yīng)該給予志愿者以必要的激勵。在實踐中我們嘗試了給予大學(xué)生志愿者適當(dāng)補償，比如物質(zhì)補償主要包括餐飲、交通、通信費，宣傳費或者意外事件發(fā)生的費用等；精神補償主要包括表彰、獎狀、證書、榮譽稱號、根據(jù)志愿服務(wù)情況給予適當(dāng)學(xué)分等；大學(xué)生自身發(fā)展補償包括培訓(xùn)，升學(xué)加分、就業(yè)和晉升優(yōu)先錄用等。

大部分的志愿者其實并不在乎補償，他們更需要的是得到社會的理解和支持，一句簡單的問候，一個會心的微笑，也許比任何補償更加溫暖人心。志愿者組織給有需要的志愿者適當(dāng)補償，是對他們的付出的一種鼓勵和認(rèn)可，使他們更好地投入志愿服務(wù)，同時引導(dǎo)更多的大學(xué)生參與志愿服務(wù)。激發(fā)當(dāng)代大學(xué)生參與志愿者服務(wù)活動的熱情。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性與利益補償關(guān)系

大學(xué)生志愿服務(wù)最主要的特征是無償?shù)貛椭鐣退耍股鐣雍椭C、人類更加幸福。志愿服務(wù)的公益性本質(zhì)是根本，是主導(dǎo)，起決定性作用，這是毋庸置疑的。利益補償是為了使志愿服務(wù)活動良性運轉(zhuǎn)，充分體現(xiàn)其公益性的一種有效手段。即使大學(xué)生志愿者本身在服務(wù)的過程中獲得一定的利益補償，只要堅持“適度”原則，也不會背離志愿服務(wù)的公益性本質(zhì)。因為志愿付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于它得到的補償，利益補償只是提供其從事志愿服務(wù)的基本物質(zhì)條件和精神動力，使其具有能夠持續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)活動的物質(zhì)保障和精神需求，保證志愿服務(wù)活動具有經(jīng)久不衰的生命力。

1.給予大學(xué)生志愿者適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補償，有利于推動志愿服務(wù)活動可持續(xù)發(fā)展。對大學(xué)生志愿者來說，在提供志愿服務(wù)時經(jīng)常需要自己掏腰包，承受起來有一定困難，這也是導(dǎo)致很多志愿者流失的重要原因之一。而我們所說的物質(zhì)補償，其實就是志愿者組織為志愿者報銷與活動相關(guān)的費用，如路費、通信費、基本食宿以及保險等，這跟志愿者的付出相比而言，實在是杯水車薪。我們在研究過程中也注意到，在國外，給志愿者補助已經(jīng)不是什么新奇的事情了，丁元竹、江汛清在《志愿者該不該有報酬》一文中講道“允許志愿者接受一定的報酬，是一個國際共識。”志愿活動和有報酬的工作之間的區(qū)別在于，志愿活動不以謀取報酬為目的，同時，志愿付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于它的物質(zhì)回報。具體來說，志愿者的報酬有以下幾種基本情況：（1）有人自愿貢獻(xiàn)時間，而不索要任何補償（甚至連與其志愿行為相關(guān)的開支也不報銷），這是各種情況中的一種極端情況；（2）志愿人員貢獻(xiàn)時間，只報銷實際支付費用，這些費用可能包括交通費或代表有關(guān)機構(gòu)支付的其他開支；（3）就其所做的工作收取名義上的報酬，比如，有人在社區(qū)中心每周工作20～40小時，但其收取的報酬只相當(dāng)于其另外的收入來源（如社會保障）的補充；（4）長期致力于志愿工作，其收取的補償可能包括定期生活津貼、住房、醫(yī)療及傷殘保險，聯(lián)合國志愿人員是這類志愿者的典型例子。我們可以借鑒這些經(jīng)驗，推動志愿服務(wù)活動的廣泛開展。

2.給予大學(xué)生志愿者精神補償，使志愿服務(wù)活動充滿生機和活力，志愿者的精神值得褒揚，有付出就應(yīng)該有得到。志愿者組織可以通過為大學(xué)生建立志愿服務(wù)檔案，把大學(xué)生參加服務(wù)的活動次數(shù)、累次時間記錄在案。通過對志愿者的志愿服務(wù)情況進(jìn)行一定的評價和考評，選出一定比例的志愿者作為“優(yōu)秀志愿者”進(jìn)行表彰，讓志愿者在活動中感受服務(wù)的價值、產(chǎn)生服務(wù)的自豪感。精神激勵主要是激發(fā)大學(xué)生志愿者服務(wù)社會、幫助他人、奉獻(xiàn)愛心、被社會認(rèn)同的內(nèi)在需求。使其具有能夠持續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)活動精神動力，使志愿服務(wù)活動充滿生機和活力。

全國各省市自2002年以來紛紛出臺和制定了相關(guān)的獎勵政策和獎勵條例。團(tuán)中央也曾多次以不同的形式表彰具有突出貢獻(xiàn)的“青年志愿者”，這是對志愿者服務(wù)精神的最好的弘揚方式。對青年志愿者進(jìn)行精神獎勵并不是青年志愿者們追求的目的，而是社會自覺地給予他們的承認(rèn)和褒獎。但作為社會整體而言，制定獎勵政策就是為了讓那些默默無聞的志愿者得到更多的社會關(guān)注和認(rèn)可。

3.給予大學(xué)生志愿者自身發(fā)展補償，保證志愿服務(wù)活動具有經(jīng)久不衰的生命力。志愿服務(wù)精神提倡互相幫助、助人自助，志愿者在服務(wù)他人、服務(wù)社會的同時，讓自身也得到發(fā)展。大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動，不僅僅是對受助者奉獻(xiàn)愛心，同時也是大學(xué)生志愿者追尋人生意義，肯定自身價值的一個過程。志愿者是對社會事業(yè)的一種個人奉獻(xiàn)，在實踐這個奉獻(xiàn)的過程中，他們的素質(zhì)和境界都得到了升華。

對大學(xué)生自身發(fā)展補償主要是為大學(xué)生志愿服務(wù)者提供定期、定量的培訓(xùn)交流活動，在提高志愿服務(wù)層次，保證服務(wù)質(zhì)量的同時，提升專業(yè)技能，鍛煉社會實踐能力，開闊眼界，加深對社會的認(rèn)識，豐富自己的生活經(jīng)驗，積累人脈資源，培養(yǎng)組織、領(lǐng)導(dǎo)、合作等方面的能力，為其未來可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。另外，志愿者組織將大學(xué)生志愿者參與社會公益的情況作為獎懲、升學(xué)、用工和晉升等重要依據(jù)，以吸引更多的大學(xué)生參與到志愿服務(wù)中來，使大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)，保證志愿服務(wù)活動具有經(jīng)久不衰的生命力，從而推動整個社會的和諧發(fā)展。

志愿者的利益是微不足道的，奉獻(xiàn)是其精神實質(zhì)所在。志愿服務(wù)的精神是可貴的，志愿服務(wù)的資源就目前我國的情況來看還是短缺的。因此，弘揚志愿服務(wù)精神，珍惜志愿服務(wù)的資源，保護(hù)志愿服務(wù)的資源，以促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要做到這一點，作為志愿服務(wù)的管理部門，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)男问饺ス膭钸@種行為，除了要學(xué)習(xí)志愿者精神，尊重志愿者行為外，還要對他們的貢獻(xiàn)予以回報。讓他們既盡社會責(zé)任，又享受到相應(yīng)的權(quán)利。以促使大學(xué)生志愿服務(wù)活動健康、持續(xù)發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]丁元竹，江汛清.志愿者該不該有報酬[J].中國社會工作，2009（6）.

[2]姜丹.大學(xué)生志愿服務(wù)精神培育研究[DB/OL].http：///KCMS/detail/detail.aspx？QueryID=1&CurRec=1&recid=&filename=2010021228.nh&dbname= FGckNVUkxtZmI，2009-12-01.

第9篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合；校企合作；雙服務(wù)；雙培養(yǎng)

一、創(chuàng)建以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為導(dǎo)向的立體化校企合作模式的背景

（一）高職教育專業(yè)實踐教學(xué)存在的主要問題

1、高職教育專業(yè)實踐教學(xué)主體地位不突出

高職教育的專業(yè)課程一般分為專業(yè)基礎(chǔ)課和專心核心課，其中專心核心課多是操作性、實務(wù)性較強的技能課程，需要通過大量的課程實踐來認(rèn)識、體驗與提升。但目前專心核心課的實踐課時在總課時中的比例是比較低的，甚至在某些院校存在著實踐課程開設(shè)率低、隨意調(diào)整實踐教學(xué)內(nèi)容及模式的現(xiàn)象，尚未真正擺脫理論教學(xué)為主的傳統(tǒng)講授方式，嚴(yán)重影響了學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。

2、實踐教學(xué)的師資水平有待提高

高職院校所需的雙師型師資一般要求相對優(yōu)良的工作環(huán)境、優(yōu)厚的薪資報酬、良好的實踐教學(xué)設(shè)備，這就成了各職業(yè)院校聘請雙師型教師的阻力。很多職業(yè)院校的教師多屬于“學(xué)院派”（從學(xué)校到學(xué)校），缺乏企業(yè)一線的具體工作經(jīng)驗，實際動手能力不強，實際工作經(jīng)驗不足。導(dǎo)致專業(yè)實踐教學(xué)的內(nèi)容陳舊、模式單一、體系不完整；教學(xué)方法欠缺、教學(xué)手段墨守陳規(guī)，嚴(yán)重影響了實踐教學(xué)的效果及質(zhì)量。

3、專業(yè)教學(xué)理論與實踐沒能“無縫對接”

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與企業(yè)環(huán)境的變化使得專業(yè)的相關(guān)知識也隨之改變，專業(yè)相關(guān)課程的理論知識也隨之產(chǎn)生一些更新與外延，實踐技能更是產(chǎn)生較大的變化。職業(yè)教育要求以行業(yè)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入教學(xué)內(nèi)容，加強理論教學(xué)與實踐教學(xué)的“無縫對接”。由于專業(yè)教師多數(shù)缺乏實際工作經(jīng)驗，各門課程實踐培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容及教學(xué)計劃的制訂沒有很好地協(xié)調(diào)、遞進(jìn)與銜接，造成職業(yè)教育理論教學(xué)與實踐教學(xué)相脫節(jié)。這樣，就很難將各門課程理論教學(xué)所支撐的職業(yè)技能匯總在一起形成的綜合崗位職業(yè)能力，達(dá)到提升高職學(xué)生的崗位核心能力和就業(yè)核心力的目的。

4、沒能充分建設(shè)專業(yè)工學(xué)結(jié)合的校外實踐教學(xué)基地

由于高職院校資金投入有限，校內(nèi)的試驗環(huán)境基本以機房和模擬環(huán)境為主，無法實現(xiàn)真實操作，因此，建立完善的校企合作、工學(xué)結(jié)合的校外實踐教學(xué)基地就顯得尤為重要。然而，目前多數(shù)校外實踐基地基本停留在參觀、實習(xí)的層次上，無法真正的納入到實踐教學(xué)體系中去，更談不上產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的深層次合作。

（二）高職教育專業(yè)實踐教學(xué)的突破點

工學(xué)結(jié)合難，難在什么地方？難在工學(xué)結(jié)合的一方高職院校的積極性較高，而工學(xué)結(jié)合的另一方，企業(yè)的積極性較低，高職院校處于“一廂情愿”的“單相思”狀態(tài)。這是因為企業(yè)是以生產(chǎn)、經(jīng)營為中心，是以追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化為目標(biāo)的。尤其是以私營為主的中小企業(yè)更是如此。因此，高職院校要與企業(yè)結(jié)合，要遵循“先服務(wù)、后合作”的原則，放下架子，了解企業(yè)對人才和管理的需求，通過多方面為企業(yè)提供主動、周到、無償?shù)姆?wù)，讓企業(yè)首先獲得利益，見到成效，才有與企業(yè)合作的基礎(chǔ)條件。所以，在工學(xué)結(jié)合的實踐中，探索出“雙服務(wù)”模式。在為企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，與企業(yè)合作，走“雙培養(yǎng)”模式之路，實現(xiàn)“把需要工作的學(xué)生培養(yǎng)成具有崗位綜合能力的合格職業(yè)人”的培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)生“零距離”上崗，盡快為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，達(dá)到校企雙贏，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為導(dǎo)向的立體化校企合作模式的內(nèi)容

（一）雙服務(wù)模式

雙服務(wù)模式的內(nèi)容是：以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為指導(dǎo)，發(fā)揮高職院校的資源優(yōu)勢，積極主動地為地方企業(yè)提供雙服務(wù)。一方面為地方企業(yè)培養(yǎng)各類技能型人才，滿足地方企業(yè)發(fā)展對技能型人才的需求；另一方面，為地方企業(yè)提供技術(shù)、管理的咨詢、策劃、培訓(xùn)等多項服務(wù)，解決企業(yè)技術(shù)、管理的難題，滿足企業(yè)發(fā)展對技術(shù)、管理方面的需求，使企業(yè)首先受益，密切校企關(guān)系，逐步建立校企合作關(guān)系。

1、為地方企業(yè)培養(yǎng)技能型人才

高職院校運用自身的資源優(yōu)勢，有針對性地調(diào)整專業(yè)、專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量體系、培養(yǎng)內(nèi)容和培養(yǎng)方法，為地方的生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、服務(wù)企業(yè)以及其它企業(yè)定向培養(yǎng)各類創(chuàng)新型技能型人才，滿足地方企業(yè)發(fā)展對技能型人才的需求。

2、為地方企業(yè)提供技術(shù)、管理服務(wù)，引導(dǎo)地方企業(yè)健康發(fā)展

高職院校在為地方企業(yè)培養(yǎng)技能型人才的同時，成立專家服務(wù)團(tuán)，首先引導(dǎo)地方企業(yè)的技術(shù)、管理健康發(fā)展。其次幫助地方企業(yè)解決技術(shù)、管理方面的難題，進(jìn)行咨詢、策劃。再次，為地方企業(yè)進(jìn)行全員職業(yè)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。采取上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)等方式，為地方企業(yè)無償免費服務(wù)。

（二）雙培養(yǎng)模式

高職院校培養(yǎng)技能型人才

1、高職院校專業(yè)培養(yǎng)

高職院校通過專業(yè)定向培養(yǎng)地方企業(yè)需要的技能型人才。培養(yǎng)的途徑和方式包括：專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)培養(yǎng)課程體系、專業(yè)培養(yǎng)課程標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)培養(yǎng)教學(xué)體系與專業(yè)培養(yǎng)課堂體系和專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量體系。

2、學(xué)生自我培養(yǎng)

通過學(xué)生自我培養(yǎng)，使學(xué)生明確專業(yè)培養(yǎng)方向與目標(biāo)，根據(jù)自身的優(yōu)勢與劣勢，環(huán)境的機會與威脅，確定自我培養(yǎng)的目標(biāo)與方法，處于明確學(xué)習(xí)狀態(tài)，主動配合學(xué)院專業(yè)培養(yǎng)實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，成為一個合格的創(chuàng)新型、技能型職業(yè)人。學(xué)生自我培養(yǎng)的途徑和方法包括：通過自我分析，制定自我培養(yǎng)方案；運用聞、見、訓(xùn)、戰(zhàn)立體化自我培養(yǎng)模式；日常的成功心理激勵訓(xùn)練。

三、以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為導(dǎo)向的立體化校企合作模式的應(yīng)用

（一）高職院校要在工學(xué)結(jié)合中起先導(dǎo)作用

工學(xué)結(jié)合是高職教育的必由之路。高職院校要在高職教育激勵競爭中得到生存和發(fā)展，就必須走工學(xué)結(jié)合之路，發(fā)揮先導(dǎo)作用，放下“架子”，主動地、積極地為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，與地方企業(yè)“聯(lián)姻”，才能使專業(yè)具有地方特色、專業(yè)特色，才能使學(xué)生具備職業(yè)崗位需要的綜合能力，與職業(yè)崗位“零距離”對接。這樣企業(yè)才會滿意，學(xué)生才會滿意，家長才會滿意，社會才會滿意，高職院校才會受到社會各方面的支持和重視，高職院校發(fā)展才能有生命力。

（二）高職院校要不斷創(chuàng)新“雙服務(wù)”的內(nèi)容與形式

高職院校在工學(xué)結(jié)合中的先導(dǎo)作用，主要表現(xiàn)在為地方企業(yè)提供雙服務(wù)，通過雙服務(wù)打通校企合作之道。但是，要鞏固和發(fā)展校企關(guān)系、工學(xué)結(jié)合，還要堅持創(chuàng)新的原則，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，急企業(yè)所急，排企業(yè)之難，不斷創(chuàng)新雙服務(wù)的理念，創(chuàng)新雙服務(wù)的內(nèi)容與形式，才能不斷提高雙服務(wù)的績效，鞏固和發(fā)展校企合作。因此，高職院校要確立服務(wù)創(chuàng)新理念，不斷提高專家服務(wù)團(tuán)的能力，創(chuàng)新雙服務(wù)的內(nèi)容和形式。

（三）及時跟蹤市場、社會、企業(yè)的需求信息，有針對性地落實與修訂“立體化校企合作模式”

根據(jù)國家人力資源和社會保障部的人才市場公共信息網(wǎng)提供的近年就業(yè)信息看，企業(yè)的崗位對學(xué)歷要求大部分集中于大專及以下學(xué)歷。隨著地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成對技能型人才需求旺盛的態(tài)勢。企業(yè)最需要那些具有較強的實際操作能力、再學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和一定專業(yè)理論知識的復(fù)合型人才，這就要求高職學(xué)生在校期間必須認(rèn)真思考如何提高自身的綜合素質(zhì)，如何為自己的職業(yè)生涯進(jìn)行準(zhǔn)確定位等問題，高職院校的專業(yè)建設(shè)與培養(yǎng)質(zhì)量則必須思考如何為學(xué)生提供有效服務(wù)問題。高職專業(yè)就業(yè)目標(biāo)可以鎖定各類地方企業(yè)。地方企業(yè)各類崗位的工作思路與工作流程有一定規(guī)律可循，工作內(nèi)容卻千差萬別，有極大的創(chuàng)新空間。高職院校在進(jìn)行工學(xué)結(jié)合的實踐研究探討時，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一職業(yè)特征，注重對學(xué)生社會能力、職業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]范貴德.工教結(jié)合先導(dǎo)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式芻議[J]，廣西大學(xué)學(xué)報，2010，(S1).