電子商務產業調研報告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電子商務產業調研報告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電子商務產業調研報告范文

根據“不忘初心、牢記使命”主題教育工作安排，我對全縣的電商扶貧工作情況開展了實地調研。現將調研情況報告如下：

一、全縣電子商務發展現狀

近年來，縣委縣政府始終把發展電子商務作為增加農民收入，實現穩定脫貧的根本之策，認真學習借鑒**經驗，著力推進全縣電子商務體系建設，堅持走電子商務促農增收的新路子，全縣現有電子商務服務中心一處，有13家本地電商企業入駐，簽約服務精準扶貧戶3096戶。目前已建成鄉級服務站6處，村級服務點15個。2018全年網上銷售額500多萬元，2019年第一季度全縣網上銷售額120多萬元。

 二、存在的主要問題

(一)電子商務站點建設滯后。2015年投資建成的6家（鄉級站4家，村級點2家）服務站點目前沒有一家正常運轉；2016年24家（鄉級站4家，村級點20家）站點建設任務沒有完成一家，32萬元建設資金被縣財政收回；2017年的21家服務站點建設任務于今年三月份剛剛完成，四月份通過驗收交付使用。2018年的45家（鄉級站4家，村級點41家）服務站點已完成招投標工作，即將開工建設。

（二）電商專業人才匱乏。本縣雖然注冊了13家電商企業，但缺乏懂操作、善宣傳、敢創新、會經營的電商人才,這已經成為制約農村電商發展的難題之一。貧困戶大多文化水平較低,對網絡的便利和益處知之甚少,不會用網、不敢用網的現象普遍存在。特別是偏遠的貧困村,農產品相關信息和大部分村級電商服務點由大學生村官、創業者來操作,但由于多方原因，多數不能專門從事電商服務工作。再加上行業主管部門缺乏電商專業管理服務人員，人員年齡結構整體老化，文化程度偏低，對電子商務等新生事物的接受度低，指導行業發展更是無從談起。

（三）農產品小散亂、規模化不夠，缺乏自主品牌的主打產品。全縣大部分農產品基本上都在散戶農民手里，如山野菜等土特產品，沒有形成規模化的產業；即使有產業，如**糧油，沒有形成完整的上下游產業鏈條，且未進行特色農產品質量認證，缺乏有效品牌宣傳和推廣，產業集聚效益無法凸顯。全縣注冊商標的電商企業只有**集團、**牧業、**糧油等極個別企業，即使有訂單，只有極少數的企業能提供滿足客戶的商品。有些電商企業雖然靠政策在網上做了一部分訂單，一旦失去政策的扶持，就失去了生存的根基，將無法在競爭激烈的市場中立足和生存。

（四）存在物流成本高、倉儲等基礎設施不足的問題。一是物流成本高。調研中發現，產品價值較高的，如羊肚菌、土雞、蜂蜜等，還是有利可圖的；產品價值低的，如醋、山野菜，除去物流費用，所剩無幾。二是網點覆蓋不足。目前全縣電商服務點鄉村兩級共有21家，加之物流企業不愿把網點布局到鄉村，沒有小型的電商物流配送體系。三是配套服務能力嚴重缺位。目前支持電子商務發展所配套的培訓服務、金融服務、技術研發等保障要素較為薄弱，代運營、技術培訓等專業化第三方服務機構空白，全縣沒有一個大型物流倉儲中心。

三、意見建議

（一）夯實筑牢農村電子商務發展產業基礎。電子商務發展，需要產業做支撐。一是做大做強特色農業。通過鼓勵農業龍頭企業、專業合作社、專業大戶依據市場需求調整品種結構，培育發展骨干產業，打造有特色的農產品，逐漸向合作化、規模化方向邁進，如**牛肉、**當歸蛋。二是做優做特網貨產品。立足于市場需要什么就銷售什么，打造一批優質網貨。農業、食藥監等部門要從源頭上保證網貨產品質量；商務、質監等部門要抓好流通環節的質量監管。三是要做大做實網店規模。積極培育和打造一批電商平臺和網商、網店，發展一批專業從事網貨銷售的品牌網店，尤其要通過有針對性的幫扶，促進網店經營提質增效，不斷擴大農產品銷量。     

（二）健全完善農村電子商務發展配套體系。一是推動縣、鄉、村三級電商服務機構建設，打造由物流企業、快遞企業、郵政公司、產地集配中心等市場主體構建的電商物流網絡，實現全覆蓋。二是爭取每個鄉鎮配備一名專職電商專干，每個貧困村和重點扶貧村至少要培養1名電子商務帶頭人。三是完善產品質量追溯體系。要以主打農產品、品牌農特產品為重點，全面建立電子商務農產品從生產、流通到消費的質量追溯體系。四是加大招商引資力度，引入電子商務平臺企業、應用企業、服務企業，引導支持電子商務企業與鄉鎮建立長期緊密的幫扶合作機制，與專業合作社、種養大戶、貧困戶建立直采直供關系，拓寬農民就業和增收渠道。五是推動網絡基礎設施全覆蓋。大力實施信息進村入戶工程，積極推動4G和移動互聯網技術應用。整合農業、扶貧以及社會信息資源，加快農村電子商務大數據建設。      

（三）強化農村電子商務創業人才支撐。一是要用好青年“創業大軍”。青年人接受新事物快，創業思路活，是最活躍的農村電商創業群體。要鼓勵大中專畢業生、大學生村官和農村青年致富帶頭人上網“觸電”，進行電子商務創業，培育出一批農村電子商務創業帶頭人。二是要加強電商人才隊伍建設。廣泛開展農村電子商務基礎培訓和創業培訓，著力打造一批“會上網、會開店、會經營”的農村電子商務人才隊伍。

第2篇：電子商務產業調研報告范文

9月2日我省的首次互聯網報告顯示，截至去年12月底，云南省網民規模已達1321萬人，網民中，城鎮人口910.5萬，占68.9%，鄉村人口410.5萬人，占31.1%。在所有網絡應用中，我省網民使用網絡購物占到了32.1%，網絡購物正成為人們的一種消費方式。

受青睞

云南特產網上熱銷

今年7月，淘寶生態農業聯合聚劃算推出“匯聚云南，百萬支鮮花獨家示愛”專題活動，此次花卉經云南省政府推薦，由錦苑花卉組織省內3000多名花農精心挑選了玫瑰、百合等進行包裝，最重要的是，這里售出的每一支鮮花都是線下渠道無法買到的。

這些鮮花從花圃直接送到消費者手中，規避了傳統鮮花銷售中諸多可能影響花卉品質的中間環節，記者注意到，11枝裝一盒的紅玫瑰、香檳玫瑰價格標價89.9元，白玫瑰和粉玫瑰為49.9元。在價格上比傳統線下渠道至少節省了一半。3天的預售活動鮮花預售量達到了3.5萬份。

活動承辦方、國際知名花卉企業、云南省農產品出口重點企業錦苑花卉相關負責人表示，與傳統的鮮花銷售不同的是，本次活動的所有產品通過錦苑花卉全產業鏈上每個鏈條的無縫對接，將給客戶帶來最優質的產品，與全球同步最新的花卉品種，最完善的保鮮和冷鏈物流配送服務。此次“匯聚云南”活動冷鏈物流配送覆蓋廣泛，全國180個城市的消費者都獲得了全新的鮮花消費體驗。

花卉是一個開放型產業，隨著花卉產業的快速發展，市場的多元化需求，已有的營銷模式已不能滿足市場對產品的多樣化需求。此次活動的參與，標志著云南鮮花產業以新的姿態、新的模式面向全國消費者，將云南花卉產品及服務直接延伸到終端市場。

我省作為全國花卉種植大省，借助互聯網電商渠道銷售謀求新的營銷模式，加快傳統農業向現代化農業轉變速度，提高花卉產業的經濟效益，促進農民增收致富，將是一種行之有效的模式。

在隨后聚劃算舉辦的云南松茸團購活動中，云南松茸在8月14日至8月17日4天時間內，賣出32742份，約合18.3噸。聚劃算相關負責人表示，在未來幾年里，聚劃算將與云南開展深度合作，讓全國消費者吃到有云南特色的生鮮類農產品。

顯成效

助推農村經濟轉型

進入7月份以來，隨著蒙自甜石榴陸續上市，蒙自石榴銷售進入，今年蒙自石榴的銷售也引入了電子商務，當地電商通過互聯網向全國銷售，石榴的銷路一下子就打開了。在淘寶網上，記者輸入“蒙自石榴”就搜索到40多頁賣家的信息，銷售“蒙自石榴”的電商有數百家，許多電商就是當地農村的種植戶。在一家名為“滇南特產網城”的網店記者看到，蒙自石榴一個月就銷售了1300多件，這家經營滇南土特產的網店成立于2011年11月，2年已經累計銷售了10000多箱石榴。

電子商務不僅改變了城市中工業商品的生產與消費，同時也正悄然改變著中國的農村。8月12日，阿里研究中心中國“淘寶村”現狀調研報告指出：截至2012年，淘寶網(含天貓)上正常經營的注冊地在農村(含縣)的網店數為163.26萬個，其中在村、鎮一級的淘寶網店總數已經達到59.57萬個，經營農產品的網店超過26.06萬個。

目前在國內已經發現了14個大型的“淘寶村”，僅這14個村子的淘寶店總數就超過1萬家，年銷售總額超過50億元，拉動直接就業人數超過4萬人。“淘寶村”對現代農村的發展和農民生活的改變起著顯著的推動作用。在改善農民生活消費現狀的同時，“淘寶村”還帶動了當地其它產業的發展，并形成良性循環的商業生態。業內人士表示，電子商務的發展，一方面增加了農民收入，另一方面也加快了農民接受網購的進程，促進了農村內需的高速增長。

謀發展

需要各方共同發力

第3篇：電子商務產業調研報告范文

關鍵詞:遼寧;服務業;電子商務;經濟發展

中圖分類號:F719 文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)29-0033-03

電子商務是基于信息技術和互聯網的一種新型的商業運營模式和現代流通方式。世界各國對電子商務都非常重視,認為電子商務在未來半個世紀內將是世界經濟發展的重要推動力量。發達國家推動電子商務發展的主要經驗包括:(1)積極制定國家電子商務發展的戰略、規劃和行動計劃,帶動電子商務發展;(2)政府成立專門機構,負責協調不同部門,加強對電子商務的管理和引導;(3)重視電子商務環境建設和著力利用電子商務對社會經濟的推動作用;(4)加強教育與培訓,積極培養IT人才和電子商務人才。

據中國互聯網信息中心統計,自1994年中國接入國際互聯網以來,經過15年的發展,截至2009年6月,中國互聯網人數已達3.38億,互聯網應用也漸由新聞娛樂應用為主向電子商務與生活服務應用為主轉變。據商務部網站調研報告顯示,2009年中國電子商務市場規模(交易額)已超過35 000億元,同比增長48.5%,高于2008年的41.2%,前景一片光明

一、遼寧省服務業發展現狀

改革開放以來,遼寧省服務業有了較快發展,對全省國民經濟增長的貢獻率不斷提高。從1978到2009年,服務業增加值年平均增速超過10%,2009年更是有了顯著突破。據媒體對2010年遼寧省服務業工作電視電話會議的報道,2009年全省服務業增加值實現5 829億元,增長12.1%,是近10年來的最高增幅;實現地稅收入占全省地方稅收63.2%,成為增加地方財政收入的主要來源;新增社會就業占全省新增就業人數的53.8%,成為吸納社會就業的重要載體;全年固定投資完成6 680億元,增長37.4%,高于全國4.4個百分點;利用外資79億美元,增長27.6%,占全省實際利用外資的51.1%,超過了第二產業;“萬村千鄉市場工程”、“雙百市場工程”、“家電下鄉”、“汽車下鄉”、“早餐工程”等重點工程有力促進了消費和內需增長,社會消費品零售總額實現5 812.6億元,增長18.2%,超出全國2.7個百分點;全省規劃設計約100個服務業集聚區,包括沈陽金廊工程、大連黃金海岸、營口百里海岸十里商城在內的15個大規模、現代化的服務業集聚區正在加速建設當中,呈現出一片欣欣向榮的景象。

雖然遼寧省服務業實現了較快發展,但仍然存在以下突出問題。

(一)國民經濟產業結構不夠合理,服務業占GDP的比重仍低于全國平均水平

2009年遼寧省服務業占GDP的比重達到38.7%,比全國低3.9個百分點。而北京市服務業占GDP的比重約為76%,已達到發達國家水平;服務業較為發達的長三角16市,2009年服務業增加值占GDP比重首次突破45%,其中上海市接近60%。相比之下,盡管遼寧省服務業從總量規模到總體實力都呈現快速發展的態勢,但由于工業發展速度較快,遼寧的服務業比重仍與先進地區有較大差距。

(二)統計數據不夠全面、深入,難以準確反映服務業的發展

我國服務業常規統計中統計單位不全、增加值核算低估等問題比較嚴重,各級統計部門必須盡快建立科學、統一、全面、協調的服務業統計調查制度和信息管理制度,完善服務業統計調查方法和指標體系。2010年4月26日,國家統計局成立了服務業統計司(服務業調查中心),目標是努力解決服務業統計中的難點和急需解決的問題,重點攻克服務業統計中的薄弱環節,進一步加強和改善服務業統計工作。

(三)服務業內部結構不夠合理,層次較低,現代服務業特別是生產業發展不充分[1]

現代服務業是在信息技術和知識經濟的發展的基礎上產生出來的新型服務業。它用現代化的新技術、新業態和新服務方式改造傳統服務業,創造需求,引導消費,向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的服務業,包括金融保險、現代物流、信息咨詢、軟件和創意產業等一系列服務行業。

(四)服務業區域發展不平衡、布局不合理

現代服務業特別是電子商務集中在沈陽、大連等較為發達的地區,其他地區發展相對不足,信息服務業、軟件業、金融、教育、科學、研究和技術服務等行業的地區差距相當明顯。資源型城市的服務業的發展尤其緩慢,部分城市的服務業增加值是沈陽、大連的十幾分之一。

二、遼寧省電子商務發展概況及特點

遼寧信息化建設和電子商務主要有以下特點[2]。

(一)信息化基礎較為完善

到2008年末,遼寧省電信光纜線路總長度達到24萬公里,全省行政村100%實現固定電話網絡、移動電話網絡接通,電信網絡自然村覆蓋率超過99%,光纖鄉鎮通達率100%。遼寧省每百人有105部電話,平均每人擁有1部電話以上。在互聯網領域,遼寧省屬于我國互聯網發展水平較好、普及率高于全國平均水平的十個省份之一,網民規模位居第七,年增幅達到40.2%。

(二) 電子商務的發展相對落后

盡管遼寧省的信息化基礎較好,互聯網普及率和網民增速也都處于全國前列,電子商務的發展卻大大滯后。根據世界工廠網數據研究中心的《2009年第4季度中國網民電子商務行為研究報告》,遼寧省作為互聯網最發達的前十個省份之一,卻不屬于電子商務行為最活躍的前十個省份。這說明遼寧省的電子商務發展情況遠遠落后于互聯網建設,企業和社會公眾對電子商務的參與度還有待提高。

(三) 遼寧省電子商務發展的特點

1. 社會的電子商務意識正在增強,企業有發展電子商務的強烈愿望。遼寧省規模較大的企業大多已經制定或正在制定電子商務規劃,正在籌劃或正在開展電子商務,互聯網和內部網絡已融入企業的運營。

2. 投入資金不足和電子商務專業人才缺乏是制約遼寧電子商務發展的最根本因素。

3. 制約遼寧省電子商務發展的主要直接因素是企業領導意識、電子支付、安全、法律和物流現代化水平。而影響電子支付、安全、法律的關鍵因素是信用制度建設和企業信息化水平。

三、電子商務促進遼寧省服務業發展的作用、優勢與障礙

基于信息技術的現代服務業具有從業人員素質較高、產業附加值高、產業整體技術含量高等特征。電子商務是現代服務業的一種,屬于生產和市場服務業的一部分。作為信息技術和經濟發展相互作用必然產物的電子商務,是現代服務業發展的關鍵環節,并能夠進一步深入并推動整個服務業“脫胎換骨”。 電子商務通過服務業企業的核心商務過程借助計算機網絡實現,使服務業企業與客戶之間產生互動,密切了企業和客戶之間的聯系,提升了客戶服務的檔次,加速了業務創新,減少了流通時間,降低了流通費用,為服務業的發展注入了新的活力,提供了新的機遇。在電子商務環境下,信息技術在服務業中得到了廣泛應用,引發了服務業領域里一系列的重大變革,服務業產業結構升級進程加快,與其他產業之間以及服務業內部的產業融合趨勢日漸突出。

四、電子商務環境下加快遼寧省服務業發展的策略

要把遼寧省電子商務環境建設和發展現代服務業、改造升級傳統服務業為主要的發展戰略結合起來考慮,運用電子商務等現代組織經營與服務方式和信息化技術,提高服務業的生產效率和服務水平,并推動傳統服務業向現代服務業以及推動現代服務業向更高層次的為消費者提供視覺、聽覺和觸覺等全方位體驗的體驗型服務延伸,加快發展文明健康的體驗型服務產業,促進服務業的升級換代,需要做好以下幾點。

(一)要做好調研工作,全面掌握遼寧省服務業特別是電子商務的狀況

要加強和完善服務業統計工作,保證統計信息的準確及時。考慮到服務業涉及面廣、單位數量眾多、規模相對較小、內容復雜和新興服務項目不斷涌現等諸多特點,要高度重視,投入人力物力財力,結合省情對具體困難深入研究,采取措施加以完善和解決。在具體方式上,行業主管部門可以采用省內行業調研、到中央部委和兄弟省份調研、委托咨詢機構和行業協會調研等方式。

(二)政府部門要高度重視電子商務在加快服務業發展中的作用

服務業行業主管部門和企業都應該認識到大力發展電子商務是服務業特別是現代服務業發展的趨勢,早作準備,務實行動。在遼寧省服務業電子商務應用水平不高的情況下,行業主管部門要充分發揮政府職能,改善環境,為遼寧省服務業電子商務發展夯實堅定的基礎。要盡快收集準確可靠的信息,盡快制定科學合理的電子商務發展規劃,發揮規劃的引導作用;要鼓勵行業內應用電子商務的企業、電子商務提供商企業、研究機構、專業媒體、社會團體積極合作,形成合力,促進電子商務迅猛發展。要以市場為導向,充分發揮服務業企業的主導作用,明確企業是開展電子商務的決策主體、投資主體、實施主體、運營主體,是電子商務利益和風險承擔者。各級政府應通過各種途徑給予服務業企業積極的支持和引導,但不可越俎代庖,強行要求企業選擇不切實際的經營策略。要充分發揮開展電子商務情況較好的企業、行業和地區的示范作用,通過試點,以點帶面,不斷展開,可以在全省電子商務基礎較好的城市如沈陽市、大連市等,選擇有條件的一些城區,開展“遼寧省服務業電子商務示范城區”試點工作,并及時將其成功經驗作為典范向全省推廣。

(三)既要積極應用現有的知名第三方電子商務平臺,又要積極打造地區和專業第三方電子商務平臺

在建設地區綜合性第三方電子商務平臺條件不成熟時,可以鼓勵服務業企業充分開發和利用淘寶網等著名第三方電子商務平臺等信息資源;而在條件許可的情況下,要鼓勵行業主管部門、行業協會牽頭,支持一批服務業傳統大中型企業整合資源,聯合組建或自營電子商務平臺,降低商品陳設成本和人員、庫存、資金占用等運營成本,使經營模式更加靈活,為服務行業提供傳統營銷模式無法比擬的快捷、高效技術支撐。

(四)要加強服務業的電子商務誠信體系建設

要努力增強全社會信用意識,形成以道德為支撐、產權為基礎、法律為保障的社會信用制度,加快建立企業和個人信用服務體系;建立健全的電子商務法律法規,特別是要盡快研究制定認證機構的法規和管理辦法;建立安全認證、網上支付和相關標準體系,加快制定在線支付業務規范和技術標準,加強電子商務市場監管,采取有力措施切實保護電子商務交易雙方的合法利益,逐步建立以電子商務投訴服務、法律援助、爭議調解、失信懲戒為核心的電子商務糾紛解決服務機制;建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構,建設在線信用信息服務平臺,使各部門間信用信息資源得到共享。從而確保消費者的交易在安全、誠信的環境下進行。

(五)要加快適應電子商務環境的現代物流體系建設

要健全法規,對物流行業建立統一的行業標準;要協助企業提高認識,通過加強企業信息化建設,吸引社會上的物流資源,建設適合電子商務要求的物流信息系統;要進一步促進物流系統的現代化和信息化,積極引導遼寧省內物流企業提高信息化水平,建立基于互聯網、具有ERP功能的管理信息系統,以優化物流流程,降低物流成本,為電子商務的發展提供有力的支撐;鼓勵第三方、第四方物流體系的發展,以建成全省范圍內的物聯網為未來發展目標。

(六)要處理好傳統渠道與電子商務的關系

服務業傳統企業較多,已經擁有品牌、業務渠道、客戶資源、服務能力等優勢。在服務行業企業中開展電子商務,不能是傳統服務業向互聯網的簡單移植,而是要以服務為生存基礎,以傳統渠道為企業特色,以電子商務為提供特色服務的最重要工具,使傳統渠道和電子商務相互補充、相得益彰,提高經營管理水平和服務水平,切實增強現代服務企業的競爭力。

(七)要鼓勵遼寧的服務業企業走出去,在自主創新的基礎上積極參與服務業競爭

一方面要加強省際、國際合作,吸引外省和國外資本參與遼寧服務業電子商務的升級改造,學習先進的管理理念,加快產業培育與整體實力的提升;另一方面要充分利用電子商務,積極有序地擴大服務業對外開放,支持各種所有制企業通過網絡和現實渠道“走出去”,以此來增強遼寧省服務業的國際競爭力。

(八)要著眼長遠,大力培養服務業電子商務所需的各類人才

目前,遼寧本地的高等院校已經能夠有針對性地培養一批電子商務人才,但結構性矛盾依然突出,項目開發人才和教學科研人才較多,行業管理人才和系統應用人才嚴重缺乏。為了盡快解決人才不足的問題,需要采用引進與培養并舉的方式,調動服務業企業、高等院校、職業學校和社會培訓機構的積極性,以行業人才目錄、健全職業資格制度等方式引導其培養和引進相關人才。應充分發揮行業協會的作用,通過行業協會進行人才市場、信息庫建設和人才服務機構的管理。

五、小結

電子商務深刻地影響著現代服務業的發展,電子商務加快了現代服務產業結構的升級進程,催生出新型的服務業行業,提升了服務型企業的競爭力。現階段,遼寧省的經濟發展正步入后工業化時代,正在經歷著一場新的產業結構調整,服務業將會成為城區經濟的主導行業。因此,結合電子商務的特點和優勢,大力發展服務業對遼寧新時期經濟發展具有重要的戰略意義。

能否立足我國國情、遼寧省情和服務業發展的具體情況,制定出合理的服務業電子商務發展規劃,將決定未來5―10年的遼寧服務業發展走向,決定著電子商務能否成為遼寧省服務業發展助推器,是遼寧省服務業進一步邁向現代化,與國際接軌的關鍵。通過電子商務應用支撐體系、公共服務體系和市場機制更加規范和完善,政策和法律法規逐步建立健全,模式創新、管理創新和技術創新的能力明顯增強,企業信息化管理和電子商務應用水平顯著提升,一批在全省乃至全國影響力較強的電子商務服務業企業崛起,成為推動遼寧經濟社會發展的新興動力。

參考文獻:

[1] 王必鋒,王海蘭,張廣軍.遼寧省生產業發展現狀及對策[J].沈陽工業大學學報:社會科學版,2009,(3).

第4篇：電子商務產業調研報告范文

關鍵詞：網商 特色產品 對內銷售

新疆網商基本情況

截至2012年3月，僅天貓和淘寶網上新疆網商就有19988家，從業人員4-5萬人，2012年全年銷售收入超過20億元，是新疆電子商務應用最為活躍、最有影響力的群體。

（一）結構數據

結構數據包括類目分布、好評率分布、信用等級分布、收藏人數分布、商品品種分布和經營時間分布，詳見表1至表6。從結構數據上看，新疆網商網上銷售商品品種豐富，主要分布在干果類目，整體規模小、生命周期短、有規模網商少，銷售能力低于平均水平。

（二）增長過程

2003-2009年，新疆網商緩慢增長；2010-2011年，新疆網商爆發性高速增長；2012年新疆網商增速減緩。各年網商增加比例詳見圖1。

（三）發展指數

網商發展指數源于阿里巴巴集團研究中心的《2010年網商發展指數報告》、《2011年網商發展指數報告》和《2012年第一季度網商發展指數報告》。通過網商發展數據，可以在全國范圍內用數據從縱向和橫向兩個切面觀察新疆網商發展的整體情況。

橫向看，新疆網商各年發展指數均低于全國平均水平，在全國范圍內仍處于較低水平；但從發展趨勢上進行觀察，新疆網商發展水平與全國先進地區相比差距逐漸拉大，和全國平均水平相比差距逐漸縮小，詳見表7。

縱向看，從2010-2012年各年網商發展指數數值及排名數據比較，新疆網商發展水平略有提升，詳見表8。

對網商發展指數下的二級指標進行縱向比較，可以得到以下更深入的分析結果：

一是網商發展規模和普及程度指數兩個二級指標的結果和排名均呈上升趨勢，是新疆網商整體發展水平向平均水平靠近的主要原因。但這兩個指標的結果和排名太低，是新疆網商發展指數結果和排名在全國范圍內較低的主要原因。

二是網商經營水平和網商生態指數呈下降趨勢。從網商經營水平和網商生態指數的結果和排名看，網商經營水平指數下降趨勢明顯，網商生態指數略微下降。網商經營水平和網商生態指數兩項二級指標與網商競爭力緊密相關，其下降趨勢對新疆網商可持續發展和競爭力培育極為不利。

三是新疆網商發展指數的結果與增長趨勢二級指標的結果呈現顯著相關性。這也進一步驗證了新疆網商發展水平提升的主要原因是網商發展規模和普及程度指數呈現的增長趨勢。

根據以上數據分析及長期觀察來看，新疆網商發展水平整體處于較低水平。發展趨勢向好的主要原因在于：新疆有較為豐富的特色產品資源，有一定數量的網民群體（尤其有較高的普及率，網民是網商群體的源頭），電子商務應用仍處于上升期的拉力等，但基于以上優勢的競爭力正在下降。

新疆網商發展的積極作用

（一）增加就業崗位

19988家新疆網商吸納從業人員4-5萬人，其中專職0.8-1萬人、兼職3-4萬人。在19988家新疆網商中，經營規模較大的網商（信用級別為皇冠以上網商）107家，吸納從業人員1712人（專職1177人、兼職535人）。

（二）擴大新疆特色產品對內銷售

2012年，新疆網商銷售額超過20億元，且90%以上銷往內地市場。目前，新疆網商銷售的產品主要集中在干果和化妝品上，如果推動更多的新疆特色產品擴大網上銷售，新疆網商網上銷售可以達到100億以上規模，成為新疆特色產品擴大對內銷售的重要渠道。

（三）推動新疆現代服務企業發展

新疆網商的快速發展帶動了電子商務平臺、網絡推廣、網上支付、第三方物流及電子商務專業培訓等現代服務企業的發展，其中對快遞企業發展的帶動效果最為顯著，如以申通、圓通為代表的民營快遞企業60%以上業務量來自網購業務。

（四）積極的正向宣傳作用

新疆網商日在線超過18萬小時，初步估算，2012年國內超過1億網民接收到新疆網商發送的信息、2000萬網購消費者（包括重復購買）購買過新疆網商銷售的特色產品、200萬消費者收藏新疆網商的店鋪，在網民中有較大影響力。新疆網商面向國內5億多網民宣傳、推廣和銷售新疆特色產品，在網民中起到積極的正向宣傳作用。

除此之外，新疆網商發展還在推動企業電子商務應用、企業和個人提升信息化水平等諸多方面有積極作用。

扶持新疆網商發展的作用和意義

新疆網商群體經過多年發展與成長，已壯大成為對新疆特色產品銷售、新型服務業態構建、社會信息化推動的一支重要力量，對新疆特色產品網上零售、現代服務業的形成都有重要作用。隨著電子商務為社會廣泛接受，網商在商業中的貢獻份額將不斷擴大，領域也將不斷擴展，將拉動新疆產品的生產、加工，并不斷擴展到國內、國際市場。

2012年新疆網商發展增速下降，與國內電子商務的快速發展形勢反差明顯，規模及產值落后發展形勢反映出網商發展面臨的問題以及行業能力的缺位。問題原因有發展過程中的調整因素，但缺乏發展環境是關鍵原因。社會缺乏發展電子商務的氛圍，各界對電子商務的重要性認識不足，未作為未來重要產業業態給予重視，影響了行業的健康發育。

電子商務是未來商業的基本形態，是通過信息化提升服務業效率的必然結果，也是撬動整體社會信息化發展瓶頸的重要步驟，需要引起高度重視。而網商的發展是電子商務發展的基礎，網商行業在表現出良好產品銷售能力的同時，也起到了重要的信息經濟示范作用，對引領帶動現代服務業的成長、企業信息化改造有重要作用，是現代服務業成長發展的引擎和母體。培育、引導網商在上述方向上發揮作用，對新疆經濟轉型、升級意義重大。

將網商這一新興業態作為新疆經濟發展的重要組成部分，加大培育、扶持力度，為經濟日益網絡化的未來經濟形態儲備發展能力。培育新經濟能力，應對東部高度發達的信息化經濟對新疆二、三產業的沖擊，保護、提升本地經濟的能力，既是新疆經濟社會發展的需要，也是重要的民生工程。

從整體經濟發展的角度，應積極倡導企業、個人應用電子商務，為網商發展營造市場空間，積極引導傳統一、二產業與網商對接，既為網商提供種類豐富的產品，也使工農業產品更好地利用網上渠道打開市場。同時對網商明確新興業態的發展待遇，以多種方式在辦公、生產、倉儲用地方面給予優惠、扶持。在發展的同時，也要加強對網商誠信服務、守法經營的引導和規范，建設網商行業的誠信基礎。引導網商提高和擴展服務能力，為一、二產業提供網絡銷售服務；引導網商的調整和轉型，帶動現代服務業信息化能力的提升，擔負起推進經濟信息化的責任。

新疆特色產品網絡銷售潛力分析

2012年，國內網絡零售交易規模超過1.3萬億元，占同期國內社會消費品零售總額的6.2%。其中淘寶、天貓兩個平臺的交易額超過1萬億元，占同期網絡零售交易市場80%以上份額。因淘寶、天貓在國內網絡零售市場占有絕對份額且容易獲取詳細數據，本節對新疆特色產品網上銷售額的預估限定在淘寶和天貓兩個平臺。

網上影響力和銷量比較大的新疆特色產品高度集中，主要有紅棗、核桃、巴旦木、海納制品和薰衣草精油等少數產品，90%以上銷往內地市場。2011年底，新疆大唐絲路（新疆美味特產店）單日網上銷售額超過540萬元，創造了淘寶網食品類銷售全國紀錄。淘寶網上新疆5個金冠級網商主營產品均以干果為主，收藏店鋪的網購消費者近108萬人，有評價累計銷售筆數近652萬筆（不包括這5個店的天貓店和單品店，下同）。五個金冠級網商的詳細信息，如表9所示。

從新疆網商的銷售能力看，2011年，五個金冠級網商的銷售額2億元，如果淘寶網上25%的新疆網商銷售收入超過200萬元（或10%的新疆網商銷售收入超過500萬元），新疆網商網上銷售額就能達到100億（20000店*25%*200萬/店=100億）。新疆網商總的網銷規模除與網店數量和銷售能力有關外，還與網店貨源的豐富程度有關。新疆特色產品的品種很多，如以牛肉干、烤全羊為代表的肉類產品，以西紅柿、胡蘿卜、瓜果為原料的果蔬深加工產品，以甘草、阿魏、肉蓯蓉為代表的食療與藥用并重的特色植物，有高山湖泊、大漠風光、一日四季的為代表的特色旅游產品，有手工地毯、英吉沙小刀為代表的民族手工制品等，這些產品品質好、有特色，甚至于只生產于新疆，不僅適合網上銷售而且極具競爭優勢。目前，新疆網商銷售額的40%集中紅棗、核桃、葡萄干等幾個單品上，如果推動更多的新疆特色產品達到紅棗、核桃的影響力或銷售規模，新疆網商更容易達到百億元的銷售規模。

從國內網購消費者的消費能力看，新疆特色產品的網上銷售潛力也很大。截至2012年底，國內網民5.64億，網購消費者2.42億人，人均年網購消費額5371元，已形成有龐大消費能力的消費群體。如果國內10%網購消費者用網購支出的10%購買新疆產品，給新疆新增銷售收入99.22億元（2.42億人*10%*5371元/人*10%=130億）；如果國內20%網購消費者用網購支出的10%購買新疆產品，給新疆新增銷售收入近198.44億元（2.42億人*20%*5371元/人*10%=260億）。

以上分別從銷售和需求兩個方面對新疆特色產品的網上銷售能力進行預估，均能得到新疆特色產品網上銷售規模達到百億元的判斷。以上預估僅針對淘寶和天貓上的新疆網商，不包括淘寶和天貓上銷售新疆特色產品的區外網商，不包括在淘寶和天貓之外諸如京東、拍拍等其他第三方平臺上的新疆網商。

扶持新疆網商發展的對策和建議

從調查數據及與部分有一定規模網商的溝通看，影響新疆網商成功的三個關鍵因素依次為：專業的運營團隊、良好的信用和好的貨源。扶持建議主要圍繞幫助新疆網商更好解決以上三個問題展開。

（一）加大電子商務專業人才培養力度

具體包括制定電子商務高級人才引進（包括新疆籍電子商務高級人才返疆）的優惠措施；改革高校電子商務專業教學體系并將其設置為新疆緊缺專業予以重點支持；通過資金補貼方式推動新疆網商、企業和培訓機構參與電子商務專業人才培訓，尤其是最為緊缺的網絡營銷和推廣人才。

（二）通過政府或專業協會幫助提升新疆網商信用

由相關政府部門（如工商局）或專業協會（如電子商務協會）牽頭相關部門、第三方平臺（如淘寶網）和新疆網商共同參與建設新疆網商信用體系，提高新疆網商在消費者中的信用水平。

（三）舉辦“網交會”

網交會開展的工作包括：特色產品提供商（包括農民）與新疆網商的對接會，舉辦大型電子商務發展研討會，有針對性的網絡營銷技術交流會及培訓等；另外，在網交會上可以開展針對內地網商的招商活動，尤其是面向銷售規模過億元超級網商的招商。網交會前期可依托電子商務示范基地或電子商務產業園，并與國內有影響力的第三方網上銷售平合舉辦，半年一期。

（四）創建電子商務產業園和樓宇

烏魯木齊市集中了新疆70%以上的網商，2012年5月，烏魯木齊高新區獲批為國家電子商務示范基地。因而，建議首先在烏魯木齊市高新區創建電子商務產業園和樓宇的試點工作。電子商務產業園或樓宇入駐對象以2000家鉆以上網商為主。自治區、烏魯木齊市及高新區三級政府提供必要資金，制定有針對性的優惠政策，吸引網商集聚發展。建議電子商務產業園和樓宇運營管理考核指標主要以網上銷售額為主，主要精力放在幫助新疆網商提高競爭力，擴大對內銷售。

（五）建設與網上銷售配套的物流基地

2011年，新疆快遞企業292家，就業人員4000余人，60%左右業務來自網購，收入規模5.84億元，發展迅速，但仍無法滿足新疆網商發展的需要，成為影響新疆網商發展的主要原因之一（小部分較大規模的網商為解決物流問題不得不在內地中心城市建設分倉庫，并將部分崗位轉向分倉所在地）。在具體措施上可以以政府的土地、資金或稅收優惠政策為引導，以中郵物流（疆內最有實力的國有快遞企業）、申通（疆內最有影響力的民營快遞企業）為代表的快速企業主導，新疆網商廣泛參與，在全國范圍內共同建設高度信息化的倉儲和配送物流基地，提高新疆特色產品網上銷售的物流響應速度和用戶體驗。物流基地可以作為電子商務產業園的一部分，也可以分開建設。

（六）規范新疆網商的發展

規范并非限制發展，而是在促進發展中的規范，是為了更好的發展。規范建議包括：對信用級別為三鉆及以下網商采用備案制（設置過渡期，在過渡期自愿備案），備案在當地工商部門即可，不收取費用，當地相關政府部門還應通過免費培訓、宣傳等方式積極推動本地備案網商規范發展。對三鉆以上未注冊公司的網商，以簡便的手續及優惠的費用鼓勵其注冊為公司，按現代企業制度規范化發展。對已注冊為公司的網商，幫助解決他們最為關心的稅收問題，通過優先入駐電子商務產業園或樓宇方式給予盡可能多的發展支持。

參考文獻：

1.跨越臨界點—2011年度網商發展研究報告[R].阿里巴巴集團研究中心，2011.11

2.小即是美—2012年度網商發展研究報告[R].阿里巴巴集團研究中心，2012.12

3.2010 年網商發展指數報告[R].阿里巴巴集團研究中心，2010.10

4.2011 年網商發展指數報告[R].阿里巴巴集團研究中心，2011.10

5.2012 年第一季度網商發展指數報告[R].阿里巴巴集團研究中心，2012.5

第5篇：電子商務產業調研報告范文

著名的市場調研公司GartnerGroup曾發表一份調研報告稱:由于對新技術的拙劣規劃和不切實際的預期,所有電子商務的75%將失敗。作為一種全新的、被眾多商家看好的商業模式,電子商務為何會有如此之高的失敗率呢?電子商務增值于何處?本文擬從電子商務的本質出發,探討其價值鏈及增值規則。

1電子商務的本質分析

在傳統的認識里,電子商務就是“電子貿易”,也就是以電子化手段實現的貿易。基于這種觀點,一些公司認為,比較于傳統商務活動,電子商務就代表著電腦及新技術。于是不惜重金購買高配置的軟硬件,以期這些軟硬件能為公司帶來巨額利潤,結果往往適得其反。這是沒有認識到電子商務的本質,只追求表面的商務“電子化”而忽略了商務活動的創新與發展造成的后果。計算機和網絡是電子商務的交易平臺,各種信息技術、安全技術、法律規則等是電子商務實現的基礎。可以說“電子”是電子商務的基礎,但“商務活動的電子化”只是電子商務的表征,電子商務絕對不是簡單的技術層面的問題。從根本上說,電子商務是在工業經濟向知識經濟的過渡中,以發達國家為主導,以新型企業為主要動力,而產生出的一場對產業結構、企業結構的變革。電子商務的優勢并不只體現在高技術的軟硬件和信息技術上,本論文由整理提供更體現在它能夠使商業智能得以充分挖掘上,即對抽象知識和經驗的蘊含和積累之上。理想的商業是指參加交易的各方都能夠獲得增值服務,并能夠得到真正有價值的服務內容的商業活動。它需要通過電子化的手段增加知識智能。知識智能的無限擴充與豐富是電子商務的核心發展思想。所以,電子商務的本質是“增值”,即幫助商品所蘊含的使用價值和價值實現提升。電子商務的本質揭示了電子商務存在的意義。

2基于本質的增值價值鏈分析

2.1傳統商務活動中的企業價值鏈

哈佛商學院著名教授邁克爾•波特在《競爭優勢》一書中為了分析企業經營活動中不同環節所創造的價值和所占用的成本,把企業經營活動分成兩大類:基本活動和輔助活動,并將其設計成價值鏈分析框架(見圖1)。波特的“企業價值鏈”形象地概括了傳統企業的價值創造結構。在該價值鏈中,每一個創造價值的環節同時占用成本。因此傳統企業的價值最大化在于壓縮環節成本,提高整體價值。圖1邁克爾•波特的企業價值鏈在傳統的商務活動中,由于受時間、信息和地域(空間)局限,產生了中間商環節以及由此而產生的流通環節。商務設施和運輸、通信及人員成本,大量的資源與勞動沉淀在產品的流通環節。買方與賣方之間的流通環節是造成傳統商業成本上升、價值下降的主要因素,并且是傳統商業無法逾越的商務環節。電子商務與傳統商務的本質不同就在于電子商務跨越了傳統商務無法逾越的流通環節,實現買方與賣方的直接互動交流,這就是電子商務的增值所在。

2.2電子商務的增值價值鏈

網絡技術的發展,特別是電子商務的使用,使傳統企業的商務交易關系和經營價值鏈結構發生了革命性的變化。在電子商務交易活動中,網絡成為交易平臺,買方與賣方可直接從網上獲取對方信息,并可進行零庫存生產與銷售,大量削減了中間商與倉儲、運輸等環節。在新的企業價值鏈中,傳統企業基本活動的80%(包括采購、進貨后勤、經營銷網絡企業的新價值鏈售、發貨后勤以及服務的一部分)都將通過網絡和第三方物流實現。同時輔助活動中的若干環節,如人力資源管理和技術開發中的部分活動也都可以通過電子商務方式在網絡上完成。在圖2的網絡企業新價值鏈中,由于應用電子商務后的傳統商務環節的轉移與經營管理成本下降,導致P1、P1、Pm三部分新增利潤。這就是電子商務實現商業增值的原理。P1表示由電子商務替代企業基本活動中的傳統商業環節產生的收益遞增利潤;P2表示由電子商務替代企業輔助活動中人工操作產生的管理成本降低收益;Pm表示第三方物流替代企業基本活動中的進貨、發貨、倉儲等實體活動產生的經營成本降低收益。

3基于價值鏈的增值模式分析

在網絡經濟之前,人們對于市場如何運轉和商務如何運作的理解建立在馬歇爾的收益遞減假設基礎之上:在市場中領先的產品或公司最終會遇到限制,因此價格和市場份額的均衡狀態是可以達到的。在電子商務出現以后,人們發現,決定經濟行為的根本機制從收益遞減率變為收益遞增率,并且出現兩種規律并存于同一個社會的兩個商業世界的現象。收益遞增是指領先者更加領先,失去優勢者進一步失去優勢。這是正反饋在市場、企業和行業內起作用的機制:強化獲勝者的成功,或加重失敗者的損失。遞增收益產生的不是均衡而是不穩定。在所有的行業中,收益遞減機制存在的同時,也存在著收益遞增機制。但大致說來,遞減收益機制主宰著當今經濟的傳統部分,即加工工業。收益遞增法則在經濟的新近部分,即以知識為基礎的行業中起支配作用。在進行電子商務的企業中,往往是有一部分商務是以知識為基礎的新興技術和管理,本論文由整理提供而一部分則是傳統的加工制造與管理。因此,在這些企業中,受益遞減與收益遞增在不同業務部門各占優勢,卻在整個企業中并存。新的經濟規律、新的價值鏈和獨特的商業增值點決定了電子商務不可能是傳統商務在網絡上的翻版,電子商務有著不同于傳統的商業增值模式。

3.1電子商務

個性化傳統商務是面向大眾消費者的。市場只能細分到某一類具有相同特征或相同愛好的群體,除特殊行業外,傳統市場很難細分到每一個個人。美國最大零售業連鎖店沃爾馬的創始人在工作生涯的頂峰時期曾被人問道:“您這一生最大的遺憾是什么?”他回答:“我賣了一輩子的產品給全球的消費者,但我不知道他們是誰。”在網絡上,商家不僅能知道他所服務的消費者是“誰”,而且能利用電子商務的優勢提供給每一位消費者以個性化的服務。只有在網上提供個性化的服務,才能從本質上給予消費者帶來更多物理商店提供不了的附加值,才能使消費者更便利地享受與眾不同的鼓舞,才能將消費者從網下物理商店吸引到網上。電子商務是基于人們的實際需要產生的。它與傳統貿易最大的區別不在于方便買賣,而是能夠滿足個體的個性化需求,它更注重個人的感受、體驗以及人們精神上(心理)的需求滿足。智能技術、大型數據庫、人工智能等相關技術的發展為個性化服務提供了可能,個性化的商業服務將成為電子商務的發展方向。

3.2電子商務專業化

a.就像傳統的商店必須有自己的市場地位才能長期有效地經營,網上商店也必須有確定的細分市場、市場目標及明確的消費群體,不能搞大雜燴。按照電子商務的商業鏈(食物鏈),要弄清楚本企業可能在哪一個環節上提供專業化的、個性化的服務,企業的上下家是誰。只有清楚之后,才不至于跟風而迷失本性,使自己獨到的那點東西被淹沒了;也不至于在一個領域尚未站穩腳之前就過快盲目地擴展生產線,造成用戶印象混亂,影響企業及電子商務在廣大網民心目中的形象。b.管理隊伍專業化。電子商務的重點在于商務,但電子是必要手段,兩者缺一不可。只有電子人才與商務人才的最佳組合才能將電子商務做的既快又成功。電子商務與信息門戶網站的業務及人才要求不同,后者要求的是內容與技術的創新人才,而電子商務的經營不但要求以上兩種人才,也需要商務界的精英。c.管理組織的扁平化、學習化。在收益遞增的世界里,企業面臨的是贏家通吃(WinnerTake-Most)的競爭環境,那么“管理”被逐漸定義為:針對成為下一個技術領先者,爭取下一個“現金牛”(CastCow)目標而提出的一系列要求,目標就成了對“下一件大事”(TheNextBigThing)的探索。在網絡經濟中,特別是在高技術領域里,re-everything已經成為必要。每當要求發生變化時,企業必須快速做出調整,這要求公司再次創新其意圖、目標以及行事方式。以控制和計劃為特征的等級組織是難以滿足這種要求的。電子商務需要一套適應新型競爭環境的、全面系統的服務體系結構和組織流程。能適應速度型的、不確定競爭環境的扁平組織、學習型組織、使命導向型組織及管理文化應運而生,并且正在被實踐一步步證明對電子商務環境的適應能力。超級秘書網

3.3電子商務的商業模式

a.電子商務的商業模式選擇。電子商務的優勢已經受到廣泛的矚目,對企業而言,由于電子商務由于可以籍信息流通與市場渠道的接近增進其效率。對消費者而言,由于電子商務可以塑造出一個更容易比價、信息更透明、產品選擇更多以及購物更便利的環境而受益。電子商務的營運成本低、資金取得成本低、稅務負擔優勢、政府支持、科技的效率以及方便性都促進了電子商務的發展。但電子商務的發展不是一帆風順的,相當一部分企業失敗于電子商務。這是因為電子商務也有很多障礙,如后勤的負擔、創業與行銷高昂的成本、長期性利潤率遞減、技術性問題、消費習慣、稅率優勢可能喪失、消費者隱私的問題。因此,對企業來說,慎重地選擇一種適合本企業的電子商務模式是至關重要的。隨著ICP與B2C企業股票的不斷下跌與破產,B2B異軍突起,呈現賺錢曙光。現在B2B正發揮著促使傳統經濟與網絡經濟結合的作用,并在幫助傳統產業分享電子商務的增值利益時呈現出自身的價值和贏利前景,特別是那些具有產業集中度和集聚能力的“買方主導”網站和具有獨特優勢的“第三方交易平臺”。b.電子商務模式的適時轉型。由于網絡技術與網絡經濟的快速發展,企業根據自身及經濟變化適時轉型也是非常重要的。早在1999年,B2C正搞的如火如荼的時候,楊致遠已意識到雅虎發展中的問題,果斷將網站交給以經營見長的蒂姆•庫格爾,以期“挽救”雅虎。蒂姆成功地將網站性質由“因特網搜索門戶網站”轉為“ICP+B2C+個性化服務”,將商業模式由“注意力經濟模式”轉為“注意力+現金流”模式。隨后,雅虎網上商店的營業額以40%速率上升。正是這次轉型幫助雅虎度過了2000年席卷整個電子商務界的災難。著名的8848也有過一次成功從“單打一”到“三合一”模式的轉型。對企業的CEO來說,跟得上網絡產業的變化速度和善于運用經濟策略來維護企業的運行是一樣重要的。c.選擇適合網絡經濟的商品。企業在選擇何種商品進行網絡交易時,應遵循網絡經濟的特點選擇合適的商品。一般來說,適于電子商務的產品有三個基本要求:無差異性;交割可以通過銀行進行;交易場所受到一定的限制。如股票、電腦銷售、旅游服務、金融服務、圖書、拍賣等。d.電子商務與傳統商務的整合。從本質上看,電子商務企業與傳統企業不存在根本差異,成本與收益是兩個具有決定作用的因素。納斯達克的狂跌使包括電子商務網站在內的所有網絡公司深刻認識到:網絡公司的生存特質其實與傳統企業并無本質區別;不賺錢,一樣會倒閉;傳統企業的管理經驗及經濟規律在電子商務中一樣發揮著作用。新興的商業模式必須與傳統行業進行整合,充分利用傳統企業的人才、資金、管理以及經濟策略,才能更好地促進自身發展。

參考文獻

1吳叔平.電子商務的價值鏈與贏利模式.上海:上海遠東出版社,2000

第6篇：電子商務產業調研報告范文

關鍵詞：跨境電商；國貿專業；商務英語；口頭溝通能力

中圖分類號： G423.07 文獻標識碼：A

近幾年，我國電子商務發展迅速，新型外貿交易模式層出不窮，進軍跨境電商已成為越來越多外貿企業升級的路徑選擇。一般認為，跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。傳統的國際貿易如有涉及使用電子商務工具或應用的，都可視作跨境電商活動。作為推動經濟一體化、貿易全球化的技術基礎，跨境電子商務不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，同時它也正在引起世界經濟貿易的巨大變革，具有非常重要的戰略意義。對企業來說，跨境電子商務構建的開放、多維、立體的多邊經貿合作模式，極大地拓寬了進入國際市場的路徑，大大促進了多邊資源的優化配置與企業間的互利共贏，是未來國際貿易發展的新動力。隨著我國跨境電商進入快速發展時期，其占中國電商的比重以及占中國進出口總額的比重逐年提升，2014年跨境電商占電商的比重達30%，占進出口總額的比重約15%。跨境電商的蓬勃發展，急需大量復合型跨境電商外貿人才，從市場需求情況看，懂國際貿易、商務英語以及平臺操作等專業知識的新型外貿人才缺口巨大。目前，在跨境電商領域，畢業生主要來自于國際貿易、電子商務、外語以及國際商務專業。

一、 商務溝通能力的重要性

良好的商務溝通能力是外貿人員必須具備的一種職業技能，可大幅提升國貿專業人才在跨境電商領域的競爭力。邢麗榮（2014）采用調查問卷的形式，對青島和威海57家外貿企業進行了人才需求方面的調研，結果顯示：外貿類企業對國際商務人才需求量較大，主要是業務員、跟單員和單證員三個崗位；但是對能夠與外商進行無障礙業務交流的技能性人才需求尤為迫切。該研究進一步分析了英語溝通能力的需求，發現外貿企業對國貿專業人才的英語水平要求較高。在很多崗位上，如果畢業生英語水平達不到企業的要求，企業情愿調整需求的專業，轉為招聘外語類畢業生，對他們進行國貿專業知識的集中培訓，使之能適應崗位需求。而極少的外貿企業愿意對國貿專業的畢業生進行英語培訓，原因在于從事外貿工作所需的專業技能，如接單、跟單、市場開發和市場調研方面的技能，業務流程與操作相對固定，可通過反復操作迅速掌握，而語言的學習是一個長期積累的過程，要想取得理想的效果，耗時長，成本高；另外，如果在校學了十多年英語并未學好，企業并不認為國貿專業的畢業生能在短時間提高英語水平，達到企業的要求。

此外，據中國電子商務研究中心的《中國跨境電商人才研究報告》顯示：雖然跨境電商兼具國際貿易和電子商務的特點，但跨境電商發展的核心是國際貿易，只是隨著時代的發展，與電子商務結合出現了新特征，所以國際貿易專業的學生更能滿足企業的要求，70%的現有企業在招聘跨境電商人才時仍傾向選擇國際貿易專業的畢業生。在復合型人才與專業型人才選擇上，跨境電商企業更傾向于前者。跨境電商所需要的復合型人才是指精通外語、熟知各大平臺操作運營規則，掌握對外貿易政策動態、了解知識產權與區域風俗習慣等知識的這類人才，絕大多數企業更青睞于具備綜合能力、有一定技巧和實戰訓練、能夠解決問題的業務崗位人才，并非高級管理人才和純技術性人才。具體來說，跨境電商人才的核心能力可分為電子商務技能、國際貿易技能、國際物流技能、國際商務談判技能、國際網絡營銷技能和綜合職業素養（王錦，2015）。

綜上所述，從外貿領域，尤其是跨境電商領域，外貿人才需要具備的職業技能和職業素養可以看出，國貿專業畢業生仍然處于有利地位。與外語專業和電子商務專業的學生相比，國貿專業畢業生的優勢在于熟悉國際規則和貿易流程，對商務知識有一定的了解，但要成為復合型人才，關鍵在于利用原有優勢，進一步提高商務溝通能力，能熟練運用語言技能解決實際問題，否則在面對來自外語專業和電子商務專業畢業生的競爭時，難以脫穎而出。

因此，跨境電商背景下，如何利用相關課程的教學提高國貿專業人才的商務溝通能力，讓他們掌握與外商進行高效、無障礙交流的技能，進一步提升就業競爭力是值得研究的課題。

二、 英語口頭溝通與書面溝通的比較

商務溝通能力分為書面和口頭兩種溝通。書面的商務溝通包括信函和報告的寫作；口頭國際商務溝通包括電話、社交、演說、開會、談判等多種技能，書面和口頭的溝通能力覆蓋了商務場所大多數常規的、傳統的商務溝通。在商務溝通能力中，外貿企業對英語溝通交際能力、英語聽說能力和英語商務談判能力等口頭溝通能力顯示出較強的偏好，而對書面交際和筆譯等并不作要求（邢麗榮，2014）。原因在于多數外貿企業都有一個認識：口頭英語溝通與交際能力良好，書面交際時借助查閱資料也不會差；反之則不成立。因此，外貿企業更看重的是口頭國際商務溝通能力，因此在招聘面試中，會采用英語交流、即時翻譯商務文件等方式，判斷應聘者的口頭商務溝通能力是否達到企業的要求，對應聘者的商務英語聽說能力要求較高。調研發現，外貿企業普遍認為國貿專業學生英語能力最薄弱的環節在于聽說能力，需要進一步加強培養其口頭溝通技能，包括擴大國際商務知識和提高商務英語談判能力。

在培養國貿專業學生的國際商務溝通能力中，筆者所在單位的國貿人才培養方案中，在大一和大二開設兩學年的大學英語課程，奠定和鞏固一般英語基礎，大三開設一個學年的商務英語課程，主要培養學生的口頭國際商務溝通技能，也就是能在適當的商務場合熟練應用如電話、會議、演說、社交和談判等技能，并利用所積累的商務知識，解決實際問題，達到順利溝通的目的。

三、 跨境電商背景下英語口頭商務溝通能力的培養

（一）教學目標改革與創新

商務英語課程側重培養學生在真實商務場景下的商務英語口頭溝通能力和解決實際問題的能力，進一步提高學生對商務領域知識的批判分析和協作探究等高階思維能力。培養目標可分為三個方面，即：語言知識、商務文化和交際能力。三個方面貫穿于不同主題的教學中，同步并行，螺旋提升，以實現學生能夠運用英語在商務背景下為完成特定任務而有效交流為最終目的。因此，在教學目標的設計中，以商務活動為主題，側重累積商務知識，更注重語言技能輸出能力的培養，以提高學生的語言交際能力。如在口語方面，通過各種口語活動有效地提高學生的口頭輸出能力，使他們能夠對聽覺信息做出恰當的反應，并運用正確、得體的英語討論各種商務和日常生活的話題，進行電話交談、客戶接待、商業談判，作簡單的會議發言、商務報告、產品演示和介紹。要求學生能夠較好地使用專業詞匯，表達連貫、內容充實、語篇條理清晰、觀點明確和重點突出。同時，注重在活動中培養學生的交際能力、合作能力、提出建議和討論問題的能力等。

（二）教學環節設計創新

為實現培養目標，在教學環節設計中，筆者始終貫徹以下兩個理念：

1. 營造逼真商務場景，按商務模塊教學，提高商務交際能力

根據企業的用人需求以及多年的教學經驗，以選用的教材《新視野商務英語視聽說》上下冊為例，商務英語一學年課程的口頭商務溝通模塊可以分為四大模塊：面談交流、商務談判、演講與演示以及商務禮儀。大模塊里面又包涵多個子模塊，具體如表1。

這四大模塊既覆蓋工作場所傳統和常規的商務溝通，也涉及國際貿易、國際合作等較高層次的溝通。它們之間密切聯系，相輔相成，常規交流、商務談判以及演講與演示都需要遵循商務禮儀，演講與演示又可服務于常規交流和商務談判。

在課程的設計中，以商務模塊為背景，以商務情景下的各種交際活動為主線，將語言知識的習得和商務交際能力的提升放到各種仿真的工作場景中。在實踐中，通過目的明確、系統完成的內容教學，使學生完成指定的學習、練習任務，同時，掌握主要商務模塊的專業表達、商務背景知識和多種溝通技巧，如電話、會議、正式發言、談判和社交技能。以“工作面試”模塊為例，語言知識是與工作面試相關的基本表達，包括面試開始、進行過程及結束，提問與個人、教育背景、工作經歷以及與職位相關的問題及其相應的回答；商務文化是熟悉工作面試的準備、流程、以及回答問題的技巧；交際訓練任務包括：（1）以角色扮演的形式，模擬展示一次工作面試的全過程；（2）以編對話的形式，完成有關通知面試、接待面試者等情景對話。在經過模塊訓練，掌握傳統、常規性的國際商務溝通技能的基礎之上，再應用這些技能到國際貿易和國際合作的不同環節中，完成無障礙交流。比如國際貿易中一筆交易可能涉及如交易會、詢盤、工廠參觀、談判等環節才能最終達成交易。中間的每一個環節需要應用到一種或多種國際商務溝通技能。如交易會，作為賣方需要在展位前歡迎、接待客商，并向客商介紹自己的公司和產品，還需要回答客商的詢盤。這就要求熟練掌握社交、正式發言和談判等模塊。

2. 堅持教、學、練相結合，激發學生的主動性和自覺性

為培養學生“語言交際+商務運作+國際文化理解”的三維能力，教學過程堅持教、學、練相結合。讓學生先熟悉模塊的基本作用和功能，然后通過直觀生動的音頻和視頻演播進行學習和模仿，為之后完成特定的任務奠定堅實基礎。除常規課堂教學之外，每個模塊結束以后，以小組為單位在課后完成一定量的對話練習、小組討論、上臺表演等。學生演練后，有針對性地進行點評，并提出改進建議，如此不斷反復演練以提高商務交際能力，增強學生的成就感，并把學生在課堂上的表現將作為形成性評估的指標，以激發學生的主動性和自覺性

（三）教學方法改革與創新

在教學實施過程中，注意做到：教學形式的多樣化，達到專業性和趣味性相結合；突出知識性和實踐性的良好結合；在模擬商務場景中操練商務交際技能，了解相關知識。具體采用以下的教學方法：

1.理論講授法

針對商務英語課程的理論性強的特點，商務英語視聽說教程必須在其理論知識扎實學習的基礎上才能順利得以進行。因此，本課程的理論教學尤其重要。理論課的教學以傳統的課堂教學方式為主，學生課堂互動以及課后復習為輔。

2.案例分析法

在每個商務模塊理論課時結束后，根據不同的主題，組織課堂進行相應的案例討論，以掌握與該單元有關的關鍵詞、關鍵詞組、句型，提高專業表達能力。另外，經過深入分析和討論，找出解決問題的辦法，可不斷提高學生解決實際問題的能力。

3.小組合作學習法

合作是指兩個或兩個以上的學生，為達到共同目的而相互配合的過程。通過指導小組成員進行合作，發揮群體的積極功能，提高個體的學習動力和能力，從而完成特定的教學任務。商務英語課程提供很多機會讓學生進行小組合作，完成各種課堂內外的任務，如角色扮演、小組互助學習、新聞播報等。角色扮演指的是，在每一個商務溝通模塊學習結束后，均提供相應的商務場景讓學生進行角色扮演，以達到學以致用的目的。小組互助學習是指導學生互練，在課堂內外，學生根據自己的水平，相互之間開展互相指導，互相啟發，互相練習聽說能力，提高和增強了學生自主學習的信心和積極性，達到提高教學效果的目的。新聞播報任務是在第二個學期分派給不同小組的課堂任務，先推薦引導學生利用地道權威的英文網站，示范如何進行新聞播報，再讓學生小組在每次課堂輪流進行新聞分享，旨在培養學生定期閱讀英語新聞的習慣，了解最新資訊，跟蹤時事熱點，擴大國際視野。通過實踐發現，小組合作法為學生創造一個充分表現自我的氛圍，每個人都有表現的機會和條件，能在小組中相互交流和幫助，共享成功的喜悅，有利于培養學生的社會適應性、自主性、獨立性，有利于增強學生的團隊意識。

（四）考試形式改革與創新

考核是商務英語課程教學的一個重要環節，在考試改革方面，筆者一直都在進行探索和創新。考慮到語言技能的學習是長期積累的過程，口頭的國際商務溝通能力需要從多方面來考察，摒棄了傳統的閉卷筆試，采用了考核的形式，以便更真實地反映學生的實際溝通水平。

考核分為形成性評估和終結性評估。形成性評估的具體形式包括課堂學習活動評價，即對學生的平時課堂表現如發言、口頭報告、角色扮演、作業等做出評議，然后教師進行點評，還包括平時測驗，就某個章節的學習內容進行課堂測驗，并分析測驗結果，提出下一步的學習教學改革方案。終結性評估包括期末測試，重點考核語言和商務知識基礎以及商務綜合應用能力。形成性評估占最終成績的30%，終結性評估占70%。而期末測試主要是口頭表達為主，第一學期末采用口語考試，以小組為單位完成，包括個人一分鐘自我介紹和小組的商務場景活動。第二學期末依然采用小組合作的形式，以國際貿易的交易流程為主線，將所學的多種商務溝通技能與國際貿易專業知識相結合，設計場景，編寫對話，進行角色扮演，完成從交易會、詢盤、工廠參觀、談判到履行合同等一系列商務活動，制作成視頻的形式上交。

跨境電商背景下，企業對人才的需求越來越高，具備良好商務溝通能力，尤其是良好口頭商務溝通能力的外貿人才備受青睞，國貿專業學生已具備扎實的國際商務專業知識，如能進一步提升其口頭商務溝通能力，定能大幅提升其就業競爭力，在競爭日益激烈的人才市場上脫穎而出。

[參考文獻]

[1] 刑麗榮，崔春曉. 外貿企業對國際經貿類人才需求的調研報告―基于商務英語溝通能力[J]. 時代教育，2014（3）.

[2] 董亮，隋智勇，劉賢鋒. “跨境電商”背景下國際貿易專業人才培養改革研究[J]. 經營管理者，2015（7）.

第7篇：電子商務產業調研報告范文

從年初的的阿里軟件的退市來看，熱潮中的SaaS遇到了“成長中的煩惱”，面對中國軟件行業25%的增速，這個低成本、易部署、易操作、按需選擇模塊的優秀產業領域尷尬的局面難以讓人理解，我們不竟呼吁SaaS到底怎么了？2010年無論是國際SaaS服務商，還是國內服務商它們在產品、技術以及市場領域又做了哪些事情？

時值年末，IT168信息化頻道對即將過去的2010年SaaS的技術產品創新做了一些分析和盤點，借此文機會與廣大用戶及同行們進行交流和溝通，若有不妥之處請讀者們及時指出。

2010 SaaS新品不斷

1)、管理軟件巨頭SAP推出了基于面向服務及在軟件即服務(SaaS)一系列產品

描述：

2010年5月，SAP正式對外宣布，目前，SAP已經陸續推出了基于面向服務及在軟件即服務(SaaS)的一系列產品，如：SAP BusinessObjects BI OnDemand，CRM OnDemand，SAP Business ByDesign等。

SAP中國區商務用戶和技術平臺事業部總經理張俠為描述了未來SAPSAP BusinessObjects BI OnDemand，CRM OnDemand，SAP Business ByDesign的三大利器。

第一、SAP將推出一個On Demand和SaaS的軟件開發平臺，同時將在此平臺上快速地開發各種新的應用。SAP將自身的SaaS、BI等軟件部署在該平臺，客戶可以簡單、便捷的通過注冊享受到"云"服務，不僅簡化了軟件的使用方式，還提高了軟件的可擴展性與易維護性。同時，該平臺還可以融合其他的SaaS軟件，從而使得在同處一個生態系統里的客戶可以在這個平臺上開發基于云部署的應用。

第二、SAP正在設立一個專用的軟件管理器，從而使傳統的管理軟件可以在公有云、私有云和企業內部之間等多平臺間，統一部署，統一運作，統一管理。企業在部署"云計算"時，不可避免的會遇到管理軟件平臺、私有云(或者說企業內部云)、公有云等多平臺間的互通問題。SAP的這個管理器，為企業內部運作的各平臺間建立了溝通的橋梁，方便企業更加合理、快捷的調配各種云資源。對于，已部署傳統管理軟件的企業，SAP將專門推出一個工具，可以將企業管理軟件"搬"到云平臺，企業不必拋棄已部署的管理軟件，也可以享受到云計算帶來的價值。這兩個關鍵的應用是非常實用且有價值的，也將解決客戶在體驗云計算過程中的一些關鍵問題。

第三，SAP和云計算的提出者Google之間有著非常密切的合作。在過去的一段時間里，SAP買了Google大概48000個服務小時，也就是說，Google云計算的平臺里面有4萬多臺的計算機是在為SAP工作的。SAP依托這個強大的云計算環境做產品的開發、測試、部署和一些托管的應用，其產品的穩定性將毋庸置疑。同時，SAP作為云服務的提供商，將身先士卒，在內部測試其云計算產品，之后才會推薦給用戶。只有真正了解客戶需求，才能為客戶提供更有價值的服務。

點評：

SAP推出了基于面向服務及在軟件即服務(SaaS)的一系列產品的產品，顯示了SAP對于進軍SaaS的決心，但目前SAP的SaaS產品，還存在一定的不足之處，對于此，某管理軟件網站的記者認為，SAP想要在SaaS領域有所突破，必然要注意幾個方面：

第一、SAP整個SaaS生態鏈注入活力，給開發者提供了可以施展才華的價值的平臺；

第二、更關注于用戶數據的遷移，這個類似于"數據遷移中間件"的管理器，將消除此前用戶對數據遷移的顧慮，降低用戶數據遷移的成本，相信SAP此舉將會打動不少客戶，這也是他們所想看到的；第三、我們看到了SAP為客戶提供穩定產品所做出的努力。

用戶是關鍵，對于以大型企業為主的管理巨頭SAP來講，大型企業一直是重點，但隨著競爭的加劇，大型企業的市場正在處于飽和的階段，而相對于國內4200萬的中小企業來講，整合SaaS產品線或許是未來搶占中小企業市場制高點的策略。只有加強了對于中小企業的的控制，才能更好的分享SaaS這塊“蛋糕”。

2)、用友偉庫推出新產品發起全程電子商務第一波

全程電子商務第一波？

描述：

2010年2月，用友偉庫隆重推出第一款產品——新旺鋪，打響了2010全程電子商務第一炮。這也標志著，作為用友集團新戰略旗艦中最閃亮的一艘戰艦，用友偉庫公司在2010年初以最快的時間迅速完成了移動業務與SaaS業務的平滑整合。

對于偉庫旺鋪的問世，用友偉庫總經理楊祉雄表示：“新版偉庫旺鋪處在用友偉庫全程電子商務體系的最前端，也是企業市場運營的首要環節，偉庫旺鋪V2.0不僅實現了成熟的雙模建站功能，并且與移動商街以及偉庫網在線管理服務無縫整合，形成了建站點、做推廣、有互動、做分析、促交易、管客戶的一站式應用效能，使企業用戶從市場營銷最前沿便進入到偉庫全程電子商務鏈條中，贏在第一起跑線。”

點評：

“新旺鋪”的推出，可以說成為用友偉庫網進軍電子商務的第一步，據相關的資料了解到，新版偉庫旺鋪基于原移動商務的強大業務基石，為企業提供web與WAP兩種模式的嶄新建站服務，企業不僅可以通過電腦、更可以通過手機向自己的客戶進行信息、平臺推廣，并與客戶進行互動交流。新旺鋪讓企業可以同時向3億多互聯網網民和7億多的手機用戶打開自己的企業門戶，商機即刻倍增。因此，新旺鋪在坊間也得名“雙模旺鋪”。

據了解，新旺鋪旨在幫助企業快速有效地實現形象展示、營銷宣傳、客戶維護等前端運營目標，全面提高SaaS與移動應用整合后對于企業營銷的核心價值。

但我們也發現，進軍電子商務不僅僅是靠一套產品來成功的，還需要具備大量的電子商務專業背景。即是SaaS服務商，又是電子商務服務商，二者如何進行結合？相信阿里巴巴馬云的成功并不一蹴而成，而未來的的SaaS+電子商務模式還能走多久？讓我們試目以待。

3)、首推迎客寶金蝶友商網2010的“重頭戲”

迎客寶友商網2010年下半年“重頭戲”

描述：

8月，金蝶友商網迎客寶產品終于正式。來自金蝶友商網相關負責人消息稱，作為一款推動傳統企業切入電子商務的“重量級產品”，迎客寶將是下半年金蝶友商網的“重頭戲”。

金蝶友商網相關負責人表示：部分企業用戶將迎客寶與SalesForce、八佰客等客戶管理軟件產品相提并論，但該負責人表示，迎客寶和他們不是同質產品競爭關系，迎客寶目前在市場上沒有競爭產品。“我們這款產品充分考慮小企業擴大客戶規模，有效提升客戶二次購買率的核心需求，在兼具傳統的客戶管理功能的同時，結合客戶開拓、營銷推廣與呼叫中心管理等功能，幫助小企業解決新客戶開拓難、老客戶維系難、銷售團隊提能難的三大營銷管理難題。”

點評：

從目前迎客寶的功能上來看，迎客寶作為金蝶友商網2010年的下半年的拳頭產品，顯然很具有一定的優勢，但我們發現如果從時間上來看，“后起之秀”的迎客寶能否得到用戶的認可還需要一段時間的考驗。

從現在市面上來看，目前客戶管理產品要么過于偏重銷售部門業務前端拓展營銷，要么過于偏重客服部門業務后端客情維護。而因業務流程對應的是銷售與客服兩個不同的部門，這樣的分離式客戶管理產品致使同一企業對應同一客戶的業務服務不能順利對接，一個客戶群體必須同時被動接受被營銷與被服務兩個客戶角色。這種業務前后端分離的客戶關系管理已經越來越不能滿足企業的需求，他們需要的是能把線上線下客戶統一管理、銷售與客服信息協同一致的產品，以滿足電子商務2.0時代基于互聯網的溝通特質。而迎客寶能否滿足這些需求，同樣也是需要經得起考驗與推敲。

向云轉型未來熱點？

1)、SAP正式對外宣布其SaaS及云計算轉型戰略。

描述：

2010年5月，SAP正式了三大產品以外，同時對外宣布其SaaS及云計算轉型戰略。此舉標志著SAP正式進軍SaaS以及云計算領域。

點評：

對于SaaS，SAP總是有些回避，并以“On-Demand”作為這類產品的代名詞，姑且不論這種做法是否是SAP為了區別于市場上主流基調的考慮，對于SAP而言，這家公司確實一直沒有放棄對SaaS領域的關注。

早在2007年，SAP就開始涉足SaaS領域，并推出了Business ByDesign產品，并意圖通過這一產品拿下中小企業市場。對于中小企業市場，一直是SAP業務發展中較為艱難的一塊，秉承SaaS理念的Business ByDesign產品的推出，依然沒有為SAP帶來明顯的改觀。

而在不久前，SAP又推出了Business ByDesign 2.5版，并針對中國市場特別推出兩款種全新的預配置型啟動優惠包，以便為本地用戶全面采用和部署SAP Business ByDesign解決方案提供有效的支持。

2)、用友偉庫、金蝶友商網“試水”全程電子商務

描述：

2010年3月，北京偉庫電子商務科技有限公司正式成立，并且斥巨資購買了短域名k.cn，正在融合移動商街、偉庫網的技術與應用，構建統一的、功能更加強大、應用更加豐富、運營更加創新的全程電子商務平臺。

3月31日，偉庫電子商務公司正式掛牌，寓意"融合、創新、綠色"的新標識"偉庫K.cn"亮相，宣告了其全力打造"全程電子商務"大幕拉開。根據偉庫計劃2010年6月將徹底完成平臺整合，新整合的平臺將使用統一的入口平臺k.cn。k.cn于6月正式上線，屆時，移動商街平臺和偉庫網將全部整合在k.cn之上。

k.cn超級平臺的構建，對用友集團而言，體現了其發展電子商務的決心，它將承載未來的產業支柱型平臺。

2010年4月，金蝶國際軟件集團日前宣布，將旗下兩大優質資產--友商網(SaaS)和KIS(小企業管理軟件)業務及產品進行戰略整合，并承諾將其打造成一個“云服務開放平臺”。友商網總經理馮頡表示，將與各類電子商務服務伙伴聯手，快速改變我國4200萬小企業和個體工商戶中90%尚無緣信息化的現狀，推動其經營管理模式變革，擁抱即將到來的電子商務2.0浪潮。

點評：

目前很多國內的管理軟件企業都在嘗試通過SaaS模式將自己的管理軟件滲透到眾多中小企業的電子商務流程中，金蝶的友商網和用友軟件的偉庫網是兩個典型代表。

SaaS模式對電子商務的影響，業內專家認為，目前的電子商務網站的缺失是在企業內部管理與外部商務是斷裂的。而SaaS模式可以彌補電子商務網站的缺失，通過SaaS可以有效的解決企業內部管理跟外部電子商務的協同問題。但SaaS和電子商務畢竟是兩種不同的事物，還需要服務商加大對于二者之間的了解。

3)、后危機時代 XTools吹響“銷售的革命”號角

中小企業必須要進行銷售革命

描述：

2010年12月，挑戰中總是蘊含著機遇，在中小企業主沒有能力改變大形勢的前提下，必須迅速改變自身，提高競爭力，拉升銷售額，在并不樂觀的競爭局面中找到突破口。XTools主張以全新的視角面對壓力，從企業內部尋找引爆銷售的切入點。以現有的人力配備、當前的產品部署、現有的業務模型為基礎，引入科學的管理方法和有效執行工具；以其作為支點，最大限度優化企業內部資源配備，挖掘企業內部蘊藏的成長動力，引發企業的快速成長。這個過程以銷售為主線，被XTools稱之為銷售的革命！

點評：

網絡營銷、SaaS、電子商務等新的營銷方式，讓80后、90后的創業者低成本進入行業，并快速發展起來，傳統企業“不革命”，就有“被洗牌”的危險，尤其是銷售的革命！

渡過“炒作期”行業用戶嶄露頭角

1)、博思格(BlueScope)集團SAAS CRM案例

描述：

據資料顯示博思格(BlueScope)集團是澳大利亞最大的鋼鐵制造商，自1918年起博思格就開始向中國銷售鋼鐵，已經有近90年的歷史。博思格鋼鐵(中國)則是澳大利亞在中國投資最大的制造業項目。80年代改革開放以來，中國市場發生了巨大的改變，對于鋼制品的需求也更加多元化。博思格鋼鐵于1983年在中國設立壓板工廠，也就是博思格來實(Lysaght);2004年4月，其通過收購世界預制輕鋼結構建筑系統設計、制造的領先者巴特勒(Butler)集團，擴大在華業務。至此，博思格鋼鐵、博思格巴特勒以及博思格來實三大事業體共同為中國市場提供全面的建筑解決方案。博思格鋼鐵目前在華員工已超過2000人。然而，在經營形式多元化、業務不斷增長的同時，博思格集團也面臨著新的挑戰：1、集團內部信息統一化程度不高，容易產生矛盾和摩擦;

2、需要一個權限分級的管理平臺，便于高層管理者對于各事業體的營銷計劃有全盤了解;

3、三個事業體之間需要建立資源共享平臺，整合個別優勢，才能真正發揮合并效益;

4、銷售作業流程復雜，影響業務順利進行，需要一個簡易的工作平臺，提高效率;

點評：

博思格鋼鐵CRM項目總負責人指出：“三個事業體雖然合并了，但彼此之間由于信息不同步，經常發生面對同一個客戶的‘德比大戰’，不僅容易產生矛盾，還影響了博思格在客戶中的整體形象。另外，各事業體增長快速，公司原有的ERP平臺中的銷售模塊的延用已經無法滿足銷售代表對于信息共享的需要，于是管理層決定建立一個更高級的整合平臺，以便管理所有的客戶和業務。”在三家公司中，博思格巴特勒負責牽頭這一項目，并進行集團內的總體協調。在選擇CRM系統的過程中，他們對各種解決方案做了深入的評估，最終選擇了的SaaS(按需制定)模式。

成功運用SaaS發揮合并效益

博思格巴特勒從2008年初開始部署基于SaaS的CRM解決方案，僅花了六個月的時間就完成上線。剛開始銷售人員還不適應，原本只要口頭報告的項目和計劃，現在全都必須記錄在平臺上，每天的業務活動(例如拜訪、報價以及審批等)也要在網上申請，如果不依照程序，系統內預設的“關卡”就會阻止下一個工作的進行。

李祖德表示：“當集團業務開始往下游延伸，形成完整的產業鏈時，僅靠組織的合并是不夠的，更需要在觀念、文化以至于管理手段上使用現代化的方式整合。從這個角度來說，SAAS幫助我們形成了一種無形的、強大的力量，使整個集團變得更加緊密、更具競爭力。”

2)、濟南創弈工場科技部署SaaS讓客戶成交率達到70%

創弈工場的新管理

描述：

濟南創弈工場科技有限公司是由山東大學創業團隊發展而來的、以先進電子商務架構商和企業CI設計專家為目標的公司。現階段的創弈工場科技屬于典型的中小企業代表，他們部署了基于SaaS模式的軟件，創弈工場科技總經理任曉峰介紹，早在2008年他們就采用了基于SAAS模式的軟件，而正是這種在線模式的軟件給企業帶來真正的實效。任曉峰認為目前中國的中小企業已經把SaaS的CRM應用到自己的日常管理中。

點評：

濟南創弈工場科技有限公司任曉峰，認為采用SaaS以后可以使企業：

1、因業務人員的流動性在使用SaaS模式的CRM軟件后減少了客戶的流失;

2、使用SaaS模式的CRM軟件可以讓了解業務人員一天做什么工作，不用每天開會，起到一個良好的監督作用。

3、跟蹤客戶的流程優化，客戶成交率明顯提高。過去是20%的成交率，而現在是成交率是70%。經過CRM的記錄，有的客戶甚至通過一年半的時間跟蹤成交。

4、SaaS模式的CRM軟件有很多專業的管理思想。比如怎么去維護客戶、維護客戶又哪幾個階段，這是一種業務的指導相當于一個在線的培訓。

5、因為SaaS它不僅是軟件，它融入把客戶關系的管理的思想，讓我們掌握了管理的方法，這是部署SaaS模式的CRM軟件所帶來的真實狀況。

3、安吉汽車俱樂部實現二倍多的會員業務增長

安吉汽車俱樂部

描述：

安吉汽車俱樂部實現近三倍的業務增長作為國內首批汽車俱樂部，上海安吉汽車俱樂部有限公司成立于2001年，致力于為會員提供專業化、高品質的全方位汽車后續服務。通過出色的公司業績和良好的市場口碑，安吉汽車俱樂部已被業界公認為汽車后續服務行業的“最具吸引力企業”之一。公司目前有180名員工，80個呼叫中心座席，2008年營業額達到2800萬人民幣。隨著客戶數量的增加和業務規模的擴大，公司對于客戶信息管理全面性、準確性和實時性的要求不斷提升，因此亟需一套高效的客戶管理系統對業務模塊進行固化，通過信息的有效管理、與客戶保持實時溝通，推動公司的快速發展。在使用基于SAAS模式的CRM之前，安吉并未使用任何CRM解決方案，擺在其面前亟待解決的問題有：

1、提高客戶資料管理的全面性、完整性與可靠性

2、實現實時客戶溝通，提升客戶接觸點、頻率及滿意度

3、固化公司業務模塊，細化職能分工，提升公司運營效率

由于汽車俱樂部是一個方興未艾的服務性行業，服務項目、業務模式、業務規模均存在眾多變數，因此，傳統的按部就班、缺乏自主開發空間的解決方案顯然不適合安吉。選擇一套具備以其高度的靈活性、可擴展性，以及部署的快速性、方便性才能贏得了客戶的親睞。

快速部署基于SaaS模式的CRM會員接觸頻率與滿意度飆升

2005年底，安吉開始部署某SaaS服務商的的銷售自動化和服務與支持兩個應用程序，半年之內即完成部署。作為企業管理者，安吉汽車俱樂部總經理施工先生希望通過部署SaaS CRM解決方案，為企業帶來兩方面的成效：

1、通過提升服務頻次增加客戶滿意度與續約率;

2、為新服務項目的開發提供全面、翔實、可靠的參考信息

SaaS CRM解決方案對安吉的客戶信息進行全面管理，自動生成生日祝福、驗車、稅費繳納等主動服務任務和計劃，進而管理下一步的服務操作，包括提醒、邀請、實施及電話回訪等。通過固化的業務流程與操作時間，避免任務遺漏或滯后，從而使客戶接觸頻率及滿意度大大提高。另外，它便于管理人員對服務進行監督，提高了工作效率。四年來，安吉汽車俱樂部的營運效率大幅提升，客戶數量也隨之上升了二倍多。根據上海市質量協會用戶評價中心出具的《2008年安吉汽車俱樂部用戶滿意度評估報告》顯示，安吉汽車俱樂部的用戶滿意度達到了81.7%。（來源：IT168 文：李偉 編選：）

附：《關于2010-2011年度：中國電子商務系列研究報告定制的通知》

擁有100余位國內知名專業分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業CEO、頂尖實戰專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業定制各項報告，承接政府部門、行業協會與企業委托的課題研究、項目申報等專業研究工作，并擁有領先的電子商務行業數據監測系統來實現對行業運行的數據監測、分析。

作為國內專業電子商務研究機構，包括B2B領域的阿里巴巴、網盛生意寶、中國制造網、慧聰網、環球資源、金銀島、一達通、敦煌網等企業；B2C領域的京東商城、當當網、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林（麥網）、庫巴購物網、蘇寧易購、淘寶網、拍拍網、eBay易趣網、樂酷天、百度有啊、樂淘網、銀泰網、珂蘭鉆石網等；支付領域的支付寶、財付通、環迅支付、百付寶、銀聯電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務領域的中科聚盟、新網互聯、匯海科技、億美軟通、天下互聯、新網互聯、用友偉庫等，以及團購領域的拉手網、美團網、F團、窩窩團、阿丫團、團寶網、24券、愛幫網、糯米網、騰訊“QQ”團、酷團網、大眾點評網、淘寶“聚劃算”等電子商務各領域典型企業，均為中心的重點研究與監測對象。

第8篇：電子商務產業調研報告范文

關鍵詞： 專業市場； 轉型； 升級。

1 研究背景。

廣東是全國公認的制造大省與市場強省，廣東省的各類專業市場目前已達6 000 多家，其中成交額上億元的專業市場有316 家，成交額為2 304 億元，分別占全國的9. 4% 和10. 2%，有48 家專業批發市場的年成交額在10 億元以上，并形成了一大批具有產地優勢的專業市場群落和專業鎮，如中山的燈飾、陽江的小五金、佛山的陶瓷、江門水口的水暖器材、佛山西樵的紡織品、東莞虎門的服裝，以及廣州的服裝、內衣、襪業、電子、建筑材料等。

專業市場作為一種制度創新，是一個地區繁榮和實力的象征，其建設和發展便利了當地企業的生產和市場開拓，加速了產業資源集聚與整合，推動了產業集群的成熟和發展，對東莞的繁榮和發展發揮了至關重要的作用。改革開放以來，東莞經濟發展迅速，成為了國際制造業重要基地。伴隨著制造業的發展，東莞成功培育了虎門富民時裝市場、大朗毛織市場、厚街家具市場、長安五金機械模具市場等在國內外享有盛譽的大型專業市場。

2008 年國際金融危機以后，以外向型經濟為主的東莞經濟遭受了巨大沖擊，使經濟增速從危機前的年均18. 0% 降至危機后的8. 7%，甚至低于廣東省的平均水平。危機使東莞經濟軟肋暴露無遺，那種集粗放型增長與外源型主導為一體的產業結構模式帶來了土地、人口、資源、環境等難以為繼的突出問題，經濟轉型升級勢在必行。東莞經濟轉型升級重點在于制造業的轉型升級，而制造業的轉型升級在很大程度上依賴于生產業的發展，這就要求提供此服務功能的專業市場也要適應經濟發展的需要進行必要的轉型升級，在繼續為東莞經濟服務的同時也使自身發展壯大起來。

2 東莞專業市場發展現狀。

截至2013 年底，東莞已開業的專業批發市場有195 個，總建筑面積達452 萬平方米，經營商戶超過4 萬家，2011 年成交總額達920 億元，2012 年成交總額達947 億元。東莞的專業批發市場涉及20 多個行業，基本覆蓋東莞的主要產業與日常生活各個領域。與特色產業集群體系相對應，東莞專業市場逐步形成了紡織服裝、電子信息產品、農副產品、家具、五金機械模具、塑膠原料等6 大專業市場集群。

這6 大類型的專業市場共有138 個，約占全市市場總數的71%，從業人員近20 萬人，其中，營業面積上萬平方米的專業批發市場有98 個，營業額超億元的專業批發市場有61 個。在專業市場的帶動下，東莞各類批發貿易企業迅速成長，規模不斷壯大，2012 年全市批發零售貿易業實現商品銷售總額1 957. 18 億元，比上年增長13. 7%。

雖然東莞大部分市場的單體規模不大，但是紡織服裝、家具、電子信息產品、五金模具等類型的市場數量多，已在相對集中的區域內形成市場集群，整體規模較大，例如，東莞的紡織服裝市場雖然大部分建筑面積在1 萬平方米以下，但全市共有紡織服裝類市場（ 含布料、輔料市場） 41 個，主要集中在虎門鎮，總體建筑規模近50 萬平方米，年交易額達110 億元，因此虎門服裝市場在華南地區甚至全國具有巨大影響力和輻射力，是我國服裝行業最重要的批發基地之一。東莞的專業市場與產業集聚關系密切，主要體現在制造業格局中形成了罕見的“一鎮一產業”的以鎮級行政區劃為集聚區的特色產業群落，如大朗毛織、虎門服裝、厚街家具、樟木頭塑膠等，同時在此模式下孵化出一批為相應產業配套的專業市場。總之，專業市場是伴隨產業發展而發展，對東莞產業集群的形成和發展起到了積極的推動作用。

3 東莞專業市場發展面臨的問題。

3. 1 傳統的專業市場營銷機制與產業轉型升級不適應。

2008 年開始，東莞在遭遇全球金融風暴背景下迎難而上，著力深化產業結構調整，尤其是對“三來一補”企業進行就地轉型，并著力推進“科技東莞”、“商貿東莞”、“創業東莞”等系列工程，積極培育企業創新科技平臺，推行品牌化建設，壯大民營經濟，東莞經濟開始呈現出良性健康的運行狀態。

東莞的專業市場采取傳統的小批量與單一功能的市場營銷方式的約占85% 以上，在外部條件發生變化的條件下，這些傳統的市場營銷方式在流通時間、空間上表現為效率低、成本高。東莞專業市場的營銷機制一方面不僅要適應新形勢，主動對接產業需求，另一方面運營的機制模式也要變革與突破。

3. 2 企業產品自銷對專業市場依賴性減弱。

在西方國家，專業市場衰落的一個重要因素是企業隨著規模不斷擴大，產品自營銷渠道逐漸成熟，對專業市場的依賴逐漸減弱。東莞被稱為“加工貿易之都”，有加貿企業11 000 多家，一半左右是來料加工企業，采取“兩頭在外”經營模式，導致企業對專業市場的依賴性不強。當下，隨著東莞的產業經濟轉型升級，產業群體不斷發展，不斷學習現代企業制度及經營模式的生產企業對市場、品牌的認識越來越深入，伴隨著規模不斷擴張和產業轉型升級，企業對自有品牌和渠道的建設具有越來越大的積極性，一些符合條件的中小企業必定會在進一步發展后積極拓展自有營銷渠道，脫離專業市場為之提供的公共交易平臺，自謀出路，這就給專業市場帶來客戶流失的巨大風險。

3. 3 產業經營模式與專業市場制度創新的矛盾。

過去東莞專業市場與相關產業互動發展呈現的一個顯著特點，就是專業市場和特色產業區相互表里、共榮共生，從而促進東莞在產業發展的同時獲得了專業產品營銷的規模經濟和生產的規模經濟雙重效應，進而促進了產業區整體的規模擴張、績效提高和產業升級。但是現實中，在一些地區已經出現產業群體發展得很好但專業市場卻已開始凋敝的情況，如溫州的橋頭紐扣市場。東莞專業市場雖然還沒有如此典型的案例發生，但也有個別市場呈現衰退跡象，如樟木頭塑膠市場。諸如此類的現實向我們提出這樣的問題： 產業集聚區能否支撐專業市場的繼續發展？ 專業市場的發展能否不以產業集群的存在和發展為依托？ 新的經營環境與經營模式轉變下專業市場如何做好自身轉型升級的規劃設計？

3. 4 電子商務給專業市場帶來的壓力和挑戰。

電子商務的出現和發展改變了傳統專業市場運作的時空觀。現代市場組織理論認為，以專業市場為主導的商品流通體系主要適用于工業化起始期，具備古典式市場經濟特征和量大面廣的商品結構，但是，隨著經濟的轉型升級和人均收入水平的提高，經濟運行模式和居民消費結構升級的步伐隨之加快，人們完全可以通過提供24 小時交易服務的且無距離、無邊界的互聯網購買商品，電子商務因其在成本、方式、速度及時空跨度上都有質的飛越，給專業市場帶來較大的沖擊，因此許多企業為避開中間批發環節而直接大力采用BtoC 銷售模式。再有，電子商務改變了傳統的信息傳遞方式，使信息的聚集和擴散更加便捷、有效。所以，在環境已經發生巨大變革的時代，如果再繼續盲目大規模投建高等級專業市場，極有可能陷入進退兩難的處境。

4 東莞專業市場的發展路徑。

在未來10 到15 年，專業市場還將擁有4 大功能： 一是促進上游產業結構調整與重組，成為推進產業發展的服務業集聚區； 二是通過自身的升級改造成為集多種功能于一身的新平臺； 三是通過自主創新和與產業充分融合，打造和創新產品品牌； 四是打造區域、國家及國際商品集散和采購平臺。通過調研我們發現，東莞在提供貨源、物流、營商環境等方面具有非常明顯的特殊優勢，有鑒于此，東莞專業市場發展可以從以下幾方面加以提升，從而充分發揮專業市場的功能，為東莞產業轉型升級助力。

4. 1 加強專業市場功能創新與模式轉型，開掘產業集群的服務深度。

第一，做品牌孵化基地。專業市場品牌有兩方面的內容： 一是市場自身品牌，包括硬件設施、經營環境、管理和服務的理念與能力，在同類市場中創造競爭優勢的能力，經營者與消費者認可的深度與廣度等； 二是市場商品經營品牌，市場中有大量質量過硬、市場占有率高、服務意識強、品牌美譽度高的商品，并與知名品牌企業相聯系。專業市場知名度越高，對品牌商品和企業吸引力就越強，市場內品牌企業和品牌商品越多，市場本身知名度也會得到提升，這是一個良性循環的過程。如占虎門鎮服裝業半壁江山的富民時裝城，作為大型服裝批發市場的典范，其具有極高的享譽度的原因不僅在于它孵化品牌，更重要的是它孵化出系列名牌，以純、松鷹、狐仙等服裝品牌都是富民孵化出來的。

在品牌競爭時代，要想繼續做大專業市場，單純依靠數量發展模式已不適應形勢，應追求發展的質量，通過實施品牌戰略搶占競爭制高點，實現市場的升級。

第二，利用會展經濟帶動專業市場的發展。隨著市場經濟的深入發展，各種外來及自發的市場形式也層出不窮，各種各樣的展會就是典型的體現。

展會往往是與當地專業市場聯系在一起的，會展作為中國21 世紀區域特色產業和貿易空間集聚的一種新形式，是把專業市場推進到“功能創新、轉型和重組”為主旋律的一支重要力量。東莞擁有東莞國際會展中心、廣東現代國際展覽中心、常平會展中心3 個專業展館，2013 年舉辦展覽規模在5 000 平方米以上的展覽會共40 個，總展出面積達150 萬平方米，總參展商有15 000 多家，吸引采購商和觀眾超過200 萬人次。東莞會展業在規模上居廣東省“探花”位置，而且涌現了電博會、國際動漫版權保護和貿易博覽會、中國加工貿易產品博覽會、國際名家具展等多個具備一定市場知名度的品牌展會，參展產品涉及電子機械、紡織服裝、家具、造紙印刷、五金模具、食品飲料、動漫、汽車等多個行業。

對于東莞的專業市場而言，會展經濟的促進作用主要體現在： （ 1） 有利于突破專業市場國際化的制度與非制度障礙，為專業市場國際化提供條件。（ 2）有利于統一規范的市場規則、慣例和經濟秩序的形成，規范不同國家和地區客商的經濟活動。（ 3） 有利于與市場緊密相連的產業結構調整，對產業升級起到引導和推動作用，促進與專業市場相伴的產業結構調整。（ 4） 有利于專業市場和國際接軌，增強與其他國家、地區和產業間的合作，深化國際分工與合作。

第三，發展現代物流，提升專業市場業態。現代物流主要完成的是從原材料到制造商、從產品到零售商之間的流動，或者是高效率地促成這一過程完成。專業市場包含著商流、信息流、資金流、第三（ 四） 方物流。新興業態的現代物流對傳統專業市場的物流模式再造后，可以將傳統模式下眾多運輸機構整合到現代物流配送中心之內進行統一協調管理，實現物流資源的集約化利用，降低物流成本，提高物流效率。東莞市集聚了大量物流企業，全市擁有物流或貨運企業4 800 多家（ 含分支） ，且配套完善，物流的承載、輻射能力達到了廣東省一流水平，2013 年東莞物流業增加值為153. 28 億元。將現代物流與專業市場建設結合起來，可以借鑒義烏國際商貿城新區的做法，該新區把現代物流、電子商務、金融、國貿以及生活消費等功能配套，是當下國內現代化程度、信息化水平最高的綜合批發交易市場。由此可見，現代物流業為專業市場延伸經營鏈條、提供增值服務、創新功能體系創造了良好的條件，專業市場經營和創新品牌可以利用現代物流業的發展拓展新的空間，這也是專業市場適應社會需求進行升級和應對激烈的競爭壓力的新途徑。

4. 2 積極利用電子商務提升專業市場服務水平。

隨著網絡技術的發展，無形市場虛擬交易成為發展的必然趨勢。浙江義烏小商品交易市場中有60%以上的商戶利用電子商務平臺銷售商品，業績十分顯著。近年來，東莞市電子商務應用領域逐步擴大，行業特色應用比較鮮明，2012 年全市電子商務交易額達1 800 億元，較上年增長25%。其中，有市場主體的超過30 萬家，應用電子商務企業和個體工商戶總數超過5. 4 萬家，電子商務普及率提升至18%; 擁有企業網站數的有3. 8 萬家，其中具備電子商務功能（ 包括用戶注冊、商品瀏覽、商品選購下訂單、網上支付、商品配送地址及時間等） 的網站約1 700 家，同比增長13. 3%。東莞市有電子商務服務企業接近2 000 家，其中，超過1 500 家企業從事網站托管、網站建設美工、應用軟件開發等電子商務技術基礎服務，300 多家為物流服務企業，100 余家為咨詢教育培訓電子商務服務機構及企業，80 余家為金融服務、支付服務及信用服務企業，服務環節體系構建較為完整，形成了“東莞制造”、“東莞國際商貿城”、“廣貨商城”、“易批發”及“東郵網”等本土大型電子商務平臺，抓住電子商務發展機遇，并借助東莞貨源充足、物流發達等優勢，以質量優勢、成本優勢、性價比優勢吸引本土乃至全國的網商，使其成為全國知名的網商批發配置中心。對此，要對傳統的專業市場進行流程再造，著力打造特色平臺。再造的好處在于： 首先是有效擴展市場輻射范圍，加快國際化進程，利用網上無形市場與網下有形市場的結合，把專業市場的地理空間和交易時間的傳統輻射范圍由區域性向全國性甚至全球性延伸。其次是降低交易成本與提高效率，如東莞虎門黃河服裝城走的就是特色平臺道路。其充分發揮自身實體商城知名度的影響，借助物流、倉儲等優勢打造了一個網上供貨平臺，將商城內實體店的貨物通過這個供貨平臺批發給全國各地的網商，同時，網上供貨平臺通過為商戶提供專門的網店培訓、網上產品銷售設計、集中倉儲物流等多種途徑，簡化了網上銷售流程，鼓勵商戶參與電子商務，有效地發展了網商隊伍，促進供貨平臺專業化，拓展了網上銷售渠道，成功實現實體經營與網上經營的有效契合。由此可見，網商與實體店的關系并不是你死我活，而是可以相輔相成、取長補短。東莞市眾多的如大嶺山家具、厚街鞋包、常平玩具等區域性的、電子商務產業有一定基礎的專業市場都可以借鑒這種模式。

4. 3 全面提升專業市場對中小企業的服務能力。

長期以來，東莞生產業發展嚴重滯后，不能充分滿足產業升級的需要，專業市場可以大有作為，為中小企業提業鏈式服務。專業市場要不斷擴張、升級，就必須首先服務好這些中小企業客戶，為它們提供更多的服務資源。首先，建立專業市場的營銷咨詢機構，為場內經營戶提供營銷服務。如果中小企業在營銷方面對專業市場的依賴越大，意味著中小企業離開專業市場的轉移成本就會越高，那么營銷功能強大且服務全面的專業市場對相關產業的中小企業的吸引力就越強，所以，專業市場要加強營銷服務，以彌補場內中小企業客戶在這方面的不足。在專業市場內，同時還可以成立相應的部門或獨立機構，給中小企業專門提供市場信息、進出口通關信息、行業技術創新信息等各方面的信息服務，甚至利用場內專業產品款型繁多的優勢直接開展營銷活動。其次，專業市場的客服可以延伸到現代服務業中。從服務角度說，專業市場的服務與現代服務業具有一致性，可以將專業產品的開發、設計以及售后服務等諸多現代服務業的內容引入到專業市場內，從而整合更多的資源，進一步提高市場的服務水平。另外，提供管理咨詢等中介服務。專業市場通過成立或引進管理咨詢機構、技術專利服務機構、律師事務所、會計師事務所等中介服務機構，為場內企業提供技術推廣、信息咨詢、質量檢測、財務管理等服務。

4. 4 加強專業市場的整合，為東莞時尚產業的發展創造良機。

隨著人們生活水平的提高，傳統的工業產品已經無法滿足消費者多樣化、個性化的需求。上世紀90 年代末期，發達國家通過發展時尚產業滿足消費者的需求，進而帶動整個新興產業的發展。時尚產業不是單純的個體產業，它是產業集群的綜合體現。

一般意義上講，時尚產業可分為三個層次，即核心層，主要是個人時尚用品，包括時裝、鞋帽、皮具、服飾、珠寶等； 擴展層，主要指家居時尚用品，包括家具、裝潢等； 延伸層，主要是人的環境時尚化工程。時尚產業的突出特征是美化生活，引領時尚消費，促進時尚業態創新。

東莞無論從業態還是人文環境等都具備上述時尚產業三個層次的全部要素，具備發展時尚產業得天獨厚的條件，這就要求打破東莞鎮街諸侯經濟的藩籬，改變產業規模小、營銷層次低、產業鏈綜合勢能得不到釋放的現狀。在此我們認為，可以在市政府層面讓專業市場充分發揮作用，比如整合虎門時裝節、大朗毛織節等時尚展會檔期，改變展品單一結構，在營銷上、宣傳上與時尚產業結合起來，尤其是要加強核心層的虎門服裝、大朗毛織、厚街鞋包、長安飾品等時尚產業鏈之間緊密結合、互補提攜的形態； 在此基礎上，未來可以進一步聯合打造東莞時尚產業帶（ 即厚街―虎門—長安—松山湖—大朗—黃江—塘廈） ，高水平建設國際化一站式時尚產業采購中心，以實體運營與電子商務相結合方式拓展國內外市場，壯大東莞時尚產業的總體優勢，為東莞經濟的第二次騰飛創造條件。

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第9篇：電子商務產業調研報告范文

日前公布的中國首次青年就業狀況調查報告顯示：中國青年失業率為9%，高于社會平均水平；政府部門和國企為青年就業首選，失業青年大部分為長期失業。在政府部門、國有企業或者自己創辦的企業工作是大多數中國青年的就業理想。就創業愿望而言，男青年強于女青年，年齡越大創業意愿越強。就業青年平均每天工作9.6小時，其中40%不想換工作。60%的就業青年的平均月收入在600至1500元之間，還有不到30%的人平均月收入在600元以下，超過半數的就業青年沒有接受過任何形式的培訓。

去年電子圖書銷量超800萬冊

近日在北京召開的第三屆中國電子圖書產業年會的數據顯示，去年我國共銷售電子圖書805萬冊，比2003年翻了一番還多。不到5年時間，我國電子圖書出版業便完成了從產業概念到產業規模的跨越。數據顯示，到今年4月，我國電子圖書出版總量已達到14萬多種，位居世界前列。目前國內的電子圖書讀者接近1000萬，這意味著電子圖書已進入大眾普及階段。

在近1億中國網民中，電子圖書潛在讀者群十分龐大。無論是網絡出版技術還是電子圖書出版行業，中國都極可能在短期內超越發達國家。

我國經紀人70％是青年

一項統計數據表明，在全國各類經紀人組織中，39歲以下的青年就約有85萬人，約占我國經紀人總數的70％。

團中央今年決定，將再重點培養1萬名農村青年經紀人。

城市青年消費趨向享樂

一項針對城市青年消費的調查顯示，中國當代城市青年具有獨立的消費能力，每月平均的總支出為1274元。在消費上以吃喝玩樂為主導，而在自我發展方面的開支幾乎微不足道。

在消費支出中，餐飲消費所占比例最高，達到31.3%；用在化妝品和服裝上的消費排名第二，所占比例為12.1%；用在娛樂、交際和影視方面的為10.9%。而學習和書籍報刊雜志的消費則比較低，所占比例分別為4.3%和3.4%。有關專家就此呼吁，應加強對青年抵制消費主義文化的教育。

臺八成上班族鐘情“網拍”

臺灣1111人力銀行一項調查顯示，隨互聯網的普及和電子商務興起，網絡購物儼然成為臺灣島內最熱門購物方式之一，而網絡拍賣也成為臺新興的創業、兼職行業。超過八成(82.62%)的受訪上班族有意在正職工作外，通過網絡拍賣發展另一番事業。上班族選擇網絡拍賣的原因，以“時間自由，便于兼職”(53.62%)、“不用實體開店費用”(47.23%)、“什么都能賣”(42.13%)等為主。此外，有84.04%上班族曾在網絡購物，其中，以服飾配件、化妝保養品、圖書影音軟件這三類商品最受青睞。

香港青年上進心遜于大陸和臺灣青年

香港新青年論壇及學友社上月訪問了1066人，調查他們對青年的印象。調查發現，超過六成受訪者認為大陸青年最有上進心，兩成五受訪者認為臺灣青年最上進，但只有兩成受訪者認為香港青年最上進。大陸青年最關心政治，其次是臺灣，香港排名最低。

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近日，中國社會科學院人口學專家唐燦的調研報告指出，據2003年北京市統計年鑒公布的數據，2002年北京市的離婚總數為38756對，當年戶籍人口為1136.3萬，粗離婚率達到6.82‰；當年的結婚對數為76136對，由此計算離結率高達50.90%。這一年平均每天不到兩對夫妻結婚就有一對夫妻離婚，北京市的離婚率已經成為全國最高。調查還表明，北京市的結婚率持續下降，婚齡推遲，丁克家族和不婚者的數量不斷攀升。報告還指出，自20世紀70年代末以來，中國的離婚率持續上升。離婚水平已超過鄰國日本和韓國，與新加坡同屬亞洲離婚率較高的國家。