公共關系調研方法精選(九篇)
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第1篇：公共關系調研方法范文
一、建立“三方聯動”工作機制，打牢商標事業發展基礎
按照總局領導提出的商標事業發展要堅持“一個依靠、四個借助”的指
導方針，結合經濟社會發展的實際，市工商局在實踐中逐步形成了以企業為主體、以工商部門為主導、商標機構參與服務的商標發展“三方聯動”工作機制。
一是實行申請商標注冊目標任務責任制。落實“十一五”期間市商標事業發展規劃，明確每年申請商標注冊不少于件，并分解落實到各分縣局，同時在個鄉鎮工商所推行“一所一標”制度，與其他工商工作一同部署、一同檢查、一同考核。
二是開展“商標誠信單位”評選活動。底，組織在全市家商標機構中首次評選出了家商標誠信單位，并在社會上公開表彰宣傳，充分發揮其在商標事業發展中的中介服務、工商助手和聯系企業橋梁等作用。
三是推行《商標注冊建議書》制度。從開始，通過登記注冊窗口或委托商標誠信單位向企業經營戶免費發送《商標注冊建議書》，宣傳商標法律法規，引導企業積極申請商標注冊。三年來，累計發送萬多份建議書。
四是加強信息交流、實現資源共享。各商標機構每季度向市局報送《商標注冊申請情況季度統計表》，以便于工商部門及時、準確掌握商標注冊申請情況，各工商機關同時向商標機構通報企業經營戶登記注冊信息，實現資源共享。
五是實行商標注冊補助獎勵制度。積極協調高新技術和經濟技術兩個開發區管委會安排專項經費，實行商標國際、國內注冊補助獎勵政策，激勵企業積極創立、注冊、運用、保護自主商標品牌。
三方聯動工作機制運行年來，已取得了明顯成效：全市新申請注冊商標件，超額完成規劃任務的%以上，是前年商標注冊申請總量的倍；農產品商標注冊申請量每年在件以上，是目標任務的倍。截至底，全市共擁有注冊商標件，其中農產品商標件。
二、強化教育培訓和宣傳推廣，著力提高全社會的商標意識和商標監管執法服務能力
一是開展基層執法干部全員培訓。適應“兩費”停收后基層工商所面臨的新形勢，上半年，由市局統一組織，對全系統基層監管執法人員進行了商標執法業務知識全員培訓。共舉辦培訓班期，培訓商標執法人員多人。
二是創新培訓形式。依托“遠程培訓系統”，借助互聯網平臺，構建“網上商標監管培訓學校”，設有商標法律法規查詢、問題解答、外埠信息、案例分析等8個欄目，方便基層執法人員自主學習。每半年組織一次網上商標典型案例分析研討，編印《商標監管執法工作手冊》，發給全體商標監管執法人員，作為工具書使用。
三是積極開展多種形式的社會宣傳活動。利用每年的“3·15”、“4·26”活動，組織開展商標維權法律咨詢宣傳；在《都市報》舉辦《商標法》知識競賽，在廣場地下通道設立市馳著名商標展示長廊；協調市財政撥付專項經費萬元，在《日報》開設了“市著名商標企業展示專欄”，截止目前，已經刊登期。
四是強化企業的商標法律培訓。20年以來，共免費舉辦商標國際注冊、培育馳著名商標、商標規范使用和管理等專門知識培訓班80多期，培訓企業商標管理人員多人次；開辦農產品及地理標志商標注冊培訓班
期，培訓多人次。
三、落實“四個統一”要求，推行商標監管行政指導工作
按照國家工商總局的統一部署，落實“四個統一”要求，在認真總結實踐經驗的基礎上，月，市工商局研究提出了在履行商標監管執法職能中推行行政指導工作的種主要形式：
（一）發送《商標注冊建議書》；
（二）推行“一所一標”制度。即72個鄉鎮工商所每年幫助轄區內的農民、涉農企業或農民專業合作社申請注冊一件商標，推廣“公司+商標+農戶”的經營模式，落實商標富農工作；
（三）與商標機構交流共享信息資源；
（四）發送《注冊商標規范使用指南》；
（五）發送《申報認定馳（著）名商標意見書》；
（六）告誡提示，發送《商標法律告知書》；
（七）預警提醒，避免不必要的 商標權益損害；
（八）糾紛調解，柔；
（九）發送《商標策略提示書》，挖掘商標潛在價值；
（十）勸導企業開展商標品牌廣告宣傳工作。目前，行政指導工作正在全系統推廣落實。
四、積極培育商標品牌，加大商標專用權行政保護力度
一是建立馳著名商標培育計劃梯隊。制定了馳著名商標培育計劃，建立了培育梯隊，實行動態發展機制。各分縣局按照市局下達的培訓計劃，健全培育制度，落實工作責任，并列入年度目標任務，納入目標考評。出臺了實施商標品牌戰略支持企業科學
發展的意見，對馳著名商標企業實行免檢制度；建設名稱字號與馳著名商標共享數據庫，避免名稱登記與馳著名商標的沖突；對侵犯馳著名商標專用權的行為，全市各級工商機關做到隨時申訴舉報、隨時受理、隨時發現、隨時查處。20年以來，新認定市著名商標件、累計擁有市著名商標件；獲認定省著名商標件、累>！
二是發揮工商所的主力軍作用。“兩費”停收后，市工商局及時研究制定了《關于加強商標執法辦案工作強化商標知識產權保護的意見》，確定了以市局為指導、分縣局為骨干、工商所為主力的三級商標執法辦案體制。要求各工商所把保護商標知識產權作為履行職能的主要內容之一，安排商標監管執法專職人員，增強執法辦案力量，擔當商標監管執法的主力軍。建立并落實工商所、市場開辦單位、經營戶“三位一體”的商標日常監管新機制，把商標監管列為市場巡查的重要內容，加強日常監管，落實行業自律，充分發揮市場開辦單位和經營戶的行業自律作用，建立注冊商標有效使用、依法保護、規范管理的長效運行制度。實行商標執法辦案年度目標任務管理制度，將商標執法辦案、任務下達到各分縣局、分解落實到工商所，切實把商標知識產權行政保護的責任落到實處。
第2篇：公共關系調研方法范文
關鍵詞：公共關系學；教學改革；實務能力
1 公共關系學的教學目標
《公共關系學》是一T集社會學、心理學、管理學、營銷學于一體的交叉邊緣性學科，強調了理論與實踐的雙重性。因此，在設立教學目標時，不僅要強調理論的重要性，更應該突出培養學生處理公關的實務能力。其改革應體現理論結合實際的原則，一方面使學生具備相關的理論知識，另一方面培養學生的實操技能，改革教學內容，教學方法，考核方式。
2 改革教學內容
目前，設計公共關系學的教材種類較多，但是針對高職院校的實務性教材少之又少。因此，提倡教師根據公共關系學科發展動態，以現有教材做參考，根據實際情況自編講義或校本教材，因材施教，保持內容的不斷更新，形成本校獨有的教學特色。在培養和鍛煉學生實戰能力的前提下，講授相關原理、重要方法、技能技巧，以增強學生對公共的全面認識。教學內容要有所側重，一般情況下，每個學期的課時有限，不可能對多有的公關知識面面俱到，這就要求教師要做到重、難點突出，詳略得當，把握主線系統講解。內容包括：公關概述、基本程序、公關策劃、處理公關危機、公關禮儀，使內容清晰明了。鼓勵學生通過自學，掌握相關知識要領，認識學習公共關系學的重要性。
在教學中結合企業需求培養學生的實踐能力，利用實訓室模擬工作情景，開展輔助教學工作，穿插職業活動，以此為導向來完成項目任務。根據企業公關人員職業素養要求，重新歸納《公共關系學》知識內容，大致可以分為五大模塊：調查研究、信息傳播、溝通協調、專題活動、管理咨詢。并將這些模塊細分成十一個任務，這十一項任務包括：制定調研方案、撰寫實施報告、聯絡媒體、召開新聞會、編寫宣傳稿件、接待來訪嘉賓、介紹演講、處理公共關系、策劃公關專題活動并實施、評價組織形象、處理公關危機。基于調查、策劃、實施、評估的工作過程，對內容進行調整。為使學生達到中級公關員的要求，按照學生的學習層次，可以在活動評估結束后進行將管理咨詢模塊的學習，內容主要側重于分析和引導。
3 改革教學方法
顛覆傳統的以講授為主的教學方法，崇尚以學生為中心，發揮學生的主觀能動性。徹底打破“一言堂”的灌輸式教學模式，讓學生成為學習的主人，主動參與課堂學習，以提高學生的實戰能力。
1、案例教學法
根據課程內容設置，收集典型實用的案例素材，通過真實有趣的案例，激發學生學習的興趣。鼓勵學生參與案例討論，促進師生交流。在案例分析過程中，引導學生自主思考問題、提出解決方案。積極上臺匯報總結，教師進行點評。（1）從內容上評價，通過活動的簡單介紹反映出學生對案例的熟悉程度；通過活動的分析反映出學生對理論知識的合理運用；通過活動的啟示反映出學生獨立思考問題、舉一反三的能力。（2）從團隊協作精神進行評價，通過學生合作解決問題反映出集體成果。（3）從案例分析優缺點進行評價，通過每位同學或每組同學總結經驗用以指導下一組學生。
2、多媒體、網絡教學相融合
利用多媒體進行教學，學生在課堂通過觀摩分析案例，圖文并茂，增加知識的信息量。借助視頻手段來學習《公共關系學》這門課程，可增加趣味性，幫助學生更深入的領會什么是真正的公關，以及學會公關的禮儀。同時，運用網絡平臺，整合教學資源、師生在平臺上進行互動交流，具有容量大、超時空等特點。這種新型的教學模式，是以學生為主體，讓學生成為知識的構建者，教師組織教學過程，在其中起到指導、幫助、促進的作用。加之，網絡更新速度較快、內容豐富新穎、教學方法獨特。極大的激發了學生對公共關系學學習的熱情。
3、角色扮演法與情景模擬法相結合
借助角色扮演的方式讓學生體驗學習的樂趣，比如：在公共關系學中所涉及到的禮儀部分，將學生進行分組，每組由4-6人組成，其中一人扮演前臺客服接聽電話，一人扮演部門主任安排會議和宴會坐席，另一人扮演甲方負責招聘，余下兩人扮演應聘方乙、丙，讓學生身臨其境，體驗工作、求職中應該具備和掌握的禮儀知識，這樣能起到良好的教學效果。還可以設置具體情景任務，讓學生來進行公關策劃，比如：為學校策劃元旦晚會，調查學校的知名度和美譽度，召開新聞會等等。通過這些模擬活動，目的是讓學生充分掌握學習制定公關主題的方法和技巧。除此之外，結合社會熱點，設身處理各種危機公關，從而鍛煉學生的實際公關能力。
4、鼓勵學生參加社會實踐
利用假期或實訓環節，帶領學生進入企業進行實地調研，運用訪談法、問卷調查法等并對其進行分組完成公關調查任務，使學生掌握公關調研報告的撰寫方法。通過實踐，一方面，學生將理論合理地加以運用，切實感覺到收獲，提高學習的積極性和主動性。另一方面，學生帶動的校企交流也會使其對學校產生深入認知，對學校建設更具信心。通過學生在社會的口碑形成輿論，也在一定程度上提高了學校的知名度和美譽度，在一定程度上推動學校的更好、更快地發展。
4 改革考評方式
目前，在各高職院校中，大多數是沿用的傳統的考核形式，成績由一張試卷來定論，結果簡單并且容易操作。這種考核方式所帶來的結果就是：臨近期末，學生為了取得高分，突擊考試知識，考完丟到九霄云外。大大的阻礙了學生實踐能力的發展。要想徹底改變這一現狀，必須從以下幾個方面著手。
1、平時成績+實訓表現+期末成績
針對學生成績考核，合理設置這幾個模塊比重，比如：平時成績中的考勤、課堂表現、作業完成情況各占百分之十，實訓表現占百分之三十，期末成績占百分之四十。加大平時成績的考核，可以促進學生注重平時對課程學習的重視度，規避學生因為應付期末考試臨時突擊造成，對所學知識一字半解，蒙混考試過關。
2、倡導開卷考試
考核可以打破陳舊的閉卷考試，避免學生死記硬背，開卷考試目的是考查學生收集處理信息的能力，獲取新知識的能力，分析解決問題的能力，語言文字表達能力，理解、概括和綜合運用知識的能力，以及團結協作和社會活動的能力。其指導思想是以素質教育理論為指導，以培養學生的創新意識和實踐能力為重點，考核學生對學科內及學科間知識聯系的掌握程度，形成和發展學生的綜合素質。
3、采用多種考核形式
考試內容可以根據基本原理、操作實務、公關禮儀來設定不同的考核形式。比如，用案例分析的方式來考核基本原理部分；用能力測試的方式來考核操作實務部分：如用公關實地調研、制定公關策劃書、撰寫公關報告，模擬公關專題活動，處理公關危機等活動進行測試；用學生的隨堂表現來考核學生的公關禮儀。
總之，《公共關系學》課程教學改革，應將理論作用于實踐，形成教學互動促進、良性發展的相長機制，教師應把握好教學的關鍵環節，呈現和諧的課堂氣氛，在綜合成績評定中要把學生學習的成果與學習過程中的表現結合起來，做到反饋調節、展示激勵、反思總結，培養學生職業能力和專業素養，促進學生情感態度，使其從真正意義上做到知識與能力并重，提高公共關系學課堂教學的實效性。
參考文獻
[1]張荷英，公共關系學教學改革的探索[J].廣東外語外貿大學學報，2010（18）
第3篇：公共關系調研方法范文
摘要：公共關系作為企業發展的重要管理策略，迅速崛起于各類企業中并發揮越來越重要的作用。有效地開展公關活動，使公共關系恰當的應用于保險企業中，將能為保險企業帶來顯著的經濟效益和社會效益。保險企業在市場經濟中具有特殊的地位，是特殊的社會組織，有自己特定的服務對象。保險企業要得到來自保監部門、公眾和社會團體的大力支持，還必須與社會團體、公眾顧客和內部員工進行積極的溝通、交流，取得相互理解和相互信任，建立一種穩固的長期合作伙伴關系。本文就公共關系怎么在保險企業中的應用做簡單的探索。
［關鍵詞］ 公共關系；保險企業；經濟效益 ；社會效益
abstract: public relations，as an important management strategy of enterprise development, the rapid rise in the types of enterprises and play an increasingly important role. to effectively carry out public relations activities, public relations applied to the appropriate insurance companies, insurance companies will be able to bring significant economic benefits and social benefits. insurance companies in the market economy has a special status as a special social organization, has its own specific target. insurance companies to get from the oci sector, the public and the strong support of social groups must also be with the community groups, public customers and internal staff for positive communication, echanges, access to mutual understanding and mutual trust, establish a stable long-term cooperation partnership. in this paper, how public relations firms in the insurance application to do simple eploration.
key words: public relation; insurance companies; economy benefi ；social benefi
1、序言
公共關系是由英文“public relations”翻譯而來的，中文可譯為公共關系或“公眾關系，公共關系是一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動，是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列銷售活動。
公共關系在企業中占有舉足輕重的作用。公共關系與資金、設備、人才、信息一起被稱為現代企業的五大支柱。人們已越來越多地認識到，共公關系在協調現代組織，樹立企業形象，擴大企業的影響力方面，是企業謀求生存與發展必不可少的必要條件。企業發展公共關系的活動，并不在于直接銷售商品和直接提供服務，而是通過公共關系的傳播，與顧客建立良好的關系態勢。公共關系可以達到有效地溝通信息, 正確協調好各種內外關系，保障企業生存，促進企業發展，不斷提高企業市場競爭力。
一個保險企業內在因素的好壞構成了企業形象的還壞。這些內在因素包括的內容有很多，主要有：保險企業的機構狀況，如企業機構是否合理、結構是否科學、運轉是否靈活、辦事效率高低等；企業經營的管理狀況、如經營決策是否科學、勞動組織是否完善、人事制度是否有利于人盡其才；企業員工的素質情況，如員工的業務知識水平、業務操作技能、思想品德狀況、服務態度、服務方式等。上述這些方面都會通過一定的形式，直接或間接地給公眾留下一定的印象和感受，構成了保險企業在公眾心目中的形象。因此，若能把公共關系引入到保險企業并加之很好的應用，對保險企業的發展都將帶來巨大的經濟效益和社會效益，也有利于推動保險產業的健康蓬勃發展。
2、公共關系概述
2.1、公共關系簡介
公共關系首先是一種關系。它是指事物與事物之間以及事物內部各種因素之間的聯系，是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。任何一個企業或個人都處于某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，社會關系，小到個人，大到社會組織，以至于國家，都在社會生活中起著不同的作用。他們相互聯系，相互制約，構成了一個個變化發展著的社會形態。社會關系是復雜多變的，有多少種交往形式，就有多少種社會關系。公共關系可以評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。隨著社會主義市場經濟的發展和信息傳播技術的進步，公共關系的社會作用越來越受到人們的重視。
公共關系產生于美國，是當時的文化、政治、經濟與技術等條件 綜合作用下的必然產物。公共關系的產生和發展經過長期的歷史孕育而誕生出來的，公共關系的興起，標志著現代社會組織的經營管理水平進入了一個新的階段。中國的公共關系走過了一段從無到有，從弱到強，從分散發展到逐步規范，從曲解到理解的歷史過程。中國公共關系經歷了20年的發展，盡管有起有落，如今已成蓬勃發展之勢，為公共關系在新時期發揮更大的作用提供了可靠的保障。展望未來，中國公共關系將朝著百花齊放，百花盛開的態勢滲透到每個行業中去，每個企業中去。隨著網絡信息技術現代組織已越來越認識到信息網絡、現代傳媒新技術對公共關系傳播的重要意義。這些新技術將完成對公共關系傳播溝通管理的方法和手段的調整和更新，公共關系手段和技巧將更為豐富多彩。
2.2、公共關系重要性
社會的進步和發展以及全球化競爭格局已經形成，經濟全球化的發展趨勢逐漸的將本土的公共關系變成了世界經濟體間的公共關系。公共關系的價值逐漸被企業所認可和重視。作為社會中的主體的企業在日益激烈的競爭中如何正確處理好公共關系與企業的關系從而推動企業的發展也就顯的十分重要。公共關系是一個社會組織的公眾關系管理職能.企業主要通過自身形象設計，雙向信息傳播和廣泛的社會交往,在公眾中樹立良好的形象并達成和諧的交往狀態,為企業自身事業的發展創造最佳的社會環境,實現企業的既定目標，所以企業的成長和壯大必須要有良好的公關作為基礎。
公共關系的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關系。企業公共關系的好壞影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的動作環境的一系列公共關系。公共關系不像有些人理解的，搞公共關系就是請客吃飯、走后門、送禮甚至于行賄，當然，公共關系活動允許企業通過贈送一些紀念品的方式來聯絡同公眾的感情，但公關活動還有其他很多重要手段，如聯絡新聞界舉辦新聞會，策劃企業紀念慶祝活動，組織員工文化娛樂活動，主持一些調研工作，負責禮賓的接待、對外聯絡和協調工作，與政府、新聞媒介等各界人士保持一種經常的聯系，或是贊助社會公益活動等等。所有這些都是為了對外能樹立企業形象，對內能增強員工歸屬感和企業凝聚力。
公共關系為了樹立本組織的最優形象，在廣泛收集信息的基礎上，通過內部協調、指揮管理、決策應變、形成共識等組織傳播和人際傳播手段，圍繞著本組織的目標主動開展各種真實、公開、合法、符合社會道德準則的傳播溝通活動，增進本組織與公眾的相互了解，進而影響輿論，取得政府、社會公眾、新聞媒介等社會組織的支持，創造出與本組織發展目標和諧的社會環境。
3、保險企業如何應用公共關系
3.1、保險企業現狀
1980年恢復國內保險業務以來，保險業得到了迅速發展，保費收入規模迅速擴大，持續增長，但產壽險增長不同。目前也呈現如下特點：保費收入持續高速增長，并且已經進入穩步增長時期。自1980年至1999年，保費收入從4．6億元增加到1393．2億元，年平均增長35．1％，遠遠高于同期國內生產總值9．7％的增長速度；人身保險保費收入的增長快于財產保險保費收入的增長。財產保險的保費收入從1980年的4．6億元增加到1999年的521．1億元，年平均增長28．3％；1982年中國恢復了人身保險業務，當期的保費收入為0．016億元，1999年為872．1億元，年平均增長97．71％；險種結構發生顯著變化。自1997年保費收入從財產保險業務為主，轉向人身保險業務為主，財產保險保費收入占保費收入的比重從1996年的58．27％，降為1997年的44．67％；保險深度和保險密度明顯提高，但是保險深度、保險密度仍然較低，說明中國保險市場的潛力較大；保險展業逐步以保險人為主；保險中介人逐步增加和規范；對外開放步驟加快。允許外國保險公司進人中國保險市場，同時鼓勵國內保險公司在國外經營保險業務。1992年美國友邦人壽保險公司在上海設立分公司。到5月，已有中外合資和外資保險公司15家，另有4家中外合資保險公司、1家外資保險公司分公司正在籌建，已有17個國家和地區的111家保險公司在中國設立196家代表處。
3.2、保險企業存在的公關問題
公共關系在我國企業中的運用與推廣情況并不樂觀。到目前為止，也不過是13％左右的大企業在不同程度地運用公共關系，在保險企業中的應用更是一個嶄新的課題。要使公共關系的作用得到充分發揮，特別是在我國保險企業中很好地發揮出來，則須對公共關系理論及實踐層面進行深入研究，現就其在保險企業運用中的問題作簡單分析如下：
一、保險人員公關認識不夠。保險行業的人都把公共關系與廣告、宣傳、人際關系、交際活動等相混淆, 錯誤地認為就是陪客戶、上級吃飯、搞接待或是送禮疏通關系，賦予了曖昧的含義。這種公關實質上是腐朽、庸俗的關系學在商業領域的反映，它不可能樹立良好長久的信譽。甚至還把我國傳統社會中最腐朽、最庸俗的東西當成公共關系，把包裝等同于公關形象，把知名度等同于以美譽度為核心的公關聲譽，把以公眾為中心理解成媚俗甚至迎合低級趣味，這些都極大地損害了公共關系的聲譽，導致了對公共關系的錯覺，極大地限制了公共關系作用的正常發揮。
二、保險企業公關意識薄弱。在保險企業中，基本上沒有經過嚴格教育、培訓的專業公關管理人才，處理公共關系還是依靠在實踐中摸索的、有一定社會影響力的企業領導者來完成，容易造成公關管理的主觀隨意性和非專業性。對于一個企業來說，其形象的塑造以及與廣大公眾實現良好溝通，處在公關第一線的自始至終是廣大的普通員工，但由于我國保險企業在市場經濟還不夠完善，在觀念等方面還有所欠缺，保險企業公關意識薄弱在所難免。
三、公共關系管理體系缺陷。保險企業沒有建立自己的公關危機事前、事中和事后完整的管理體系，在公關危機爆發時，企業領導親自披掛上陣，疲于應付，或者干脆閉門不見，這是保險企業應付突然出現的公關危機的常用應對方式。保險企業的公關工作沒有科學的理論為指導，科學的調查為依據，僅僅是憑企業領導的經驗和感覺進行。
四、保險企業投入不夠。保險企業不愿在對自己產品進行宣傳之前做任何調研，只憑知覺、經驗確定公關對象、公關目標，甚至把公共關系當成簡單的新聞會。想當然地認為消費者會理所當然地接受這一新舉措，在公關活動中忽視情感的投入，在宣傳產品上未能有效地將產品和人聯系起來。
五、保險企業重傳播輕管理。在保險企業的經營管理中，人本、資本、成本這三個要素十分關鍵，一個企業要想求得生存發展，人起決定性的作用。我國古代哲學家孟子就說過：“天時不如地利，地利不如人和”。尤其是管理者的思想，使管理者在行使職權的時候片面強調權威而忽視平等。再者，相當一部分領導者不重視與內部員工的溝通，特別是情感溝通，因此員工的積極性、主動性、創造性得不到發揮。忽視企業內部管理，不重視內功，片面地強調信息傳播的作用。只要有了科學的管理，內功才會扎實，才會有企業良好的形象，信息傳播才會有扎實的基礎和前提。
六、公關危機預警機制缺失。企業公關危機是一種由突發事件引起的非常態公共關系狀態。它對企業經濟目標和社會目標的實現構成嚴重威脅，企業必須在極短的時間內作出關鍵決策和進行緊急回應，否則會更大范圍地引發社會公眾對企業的信任危機。由于保險企業公關危機預警機制缺失， 所以保險企業都是公關危機的受害者，企業如何認識公關危機，并進行有效的公關危機管理，建立和維護良好的企業公共關系。
3.3、保險企業中的公關應用
開展積極的公共關系工作可以進一步加強保險企業內外交流合作；正確掌握危機處理的方法和手段，協調、化解保險公司與社會組織和公眾之間的各種誤解、矛盾；強化依法經營觀念，建立良好的市場競爭秩序。通過公共關系宣傳教育活動還可以樹立員工愛崗敬業、誠實守信的觀念，使保險企業全體員工的奮斗目標都服從于組織的總目標，給保險行業創造出良好的發展環境，進一步完善保險公司經營管理水平、提高服務質量，塑造企業形象、打造中國保險品牌。就公共關系保險企業的運作問題，提出以下幾點對策：
一、保險企業應樹立和培養科學的公關意識。公關意識又叫公關觀念，是一種影響和制約組織行為和價值取向的管理觀念，是一種規范組織的行為準則。只有具備了科學的公關意識，才能運用公關藝術做好公共關系工作。
1、樹立良好形象的公共關系意識。美國華盛頓一家市場調查機構做了一次調查，結果是這樣的：在來企業辦事的人受到非禮待遇中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不會再到這個企業來，而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍9個人講述，其中13%的人要向他周圍20個人講述。塑造良好的形象的意識是公關意識的核心。
2、積極傳播的公共關系意識。現代社會的信息工具高度發達，市場競爭激烈，具有積極傳播的公關意識已是決定一個企業發展的關鍵。一方面，要在企業內部做好上下級信息的傳播，并提出合理化建議；另一方面，要積極做好上情下達的工作，及時傳播企業的目標和管理方針，傳達領導者的意見和決定等，使上下級之間團結協作，為企業發展共同努力。企業運行過程是宣傳、傳播企業的過程，一方面要將企業的真實情況坦誠、準確、及時地傳播給公眾；另一方面要通過各種渠道搜集外部公眾對企業的信息提供給相關部門，為其調整決策，改善形象提供依據。
3、文明競爭的公共關系意識。文明競爭是在競爭中善于挖掘自身潛力，發展自身的優勢，以達到良性發展的境界。各個保險企業文明競爭，不要相互拆臺，不是想方設法壓倒別人，而是通過正當競爭、良性競爭達到雙贏。
4.品牌管理的公共關系意識。品牌是保險企業通過服務給予消費者或客戶的一項重要承諾，作為聯系企業與消費者的無形紐帶，知名品牌在一定程度上代表著市場的權力和商業利潤，它被公認為是保險企業生存和成功的關鍵因素。只有全員具有了品牌管理公關意識，才能維系品牌的成長。
二、保險企業應堅持做好的公關工作
1、組織公共關系活動。公關活動的主要任務是擴大組織的影響，提高組織的知名度，提高公眾對組織的認知程度，增加組織的吸引力，實施雙向的信息交流，有效地進行組織與公關對象之間的信息溝通。因此推出新產品、新的服務項目、新的經營方式時，企業要及時利用各種形式的公關活動進行宣傳和介紹，消除公眾的觀望心理。企業在發展順利時，公關活動要宣傳已取得的成績，進一步擴大影響，強化組織在公眾心目中的良好形象。企業應該適時地組織各種活動，宣傳企業形象。嚴格按照公共關系的標準和要求開展各種交流活動，不采用任何庸俗方式拉關系；不受不正之風的腐蝕和影響。要有明確的組織目標，要引導員工將個人利益同企業的形象和聲譽聯系起來，不以個人利益進行任何交易。在交往過程中依靠組織作后盾，堅持組織與個人都是平等的原則；共同搭建企業與社會組織、企業和公眾的傳播溝通平臺，努力提高公關水平。
2、做好信息采集與調研。保險企業應及時采集與組織發展密切相關的各種信息，及時將信息和對信息的剖析反饋給決策部門，提供決策咨詢和建議。具體來說應采集以下信息：政府決策信息，政府的方針政策直接關系到企業的發展和經營方針；法律法令信息，應熟悉法律條文，以便規范自己的組織行業，幫助企業取得合法權益，減少不必要的損失；與本企業有關的報道信息。以便及時將企業的新情況、新信息、新動向通過新聞媒體傳播出去，引起公眾的注意。
3、做好企業公關工作。加強員工的公共關系素質的教育和培訓。企業內部公共關系是企業公共關系的重要組成部分，其狀態如何，直接關系到企業公共關系目標的實現和企業良好形象的塑造，是企業公共關系的基礎。要增強內部公眾的認知，重視企業給外部公眾的第一印象，樹立公眾利益第一的觀念。企業外部公共關系的重要工作內容在于同企業外部公眾建立經常性聯系，并加強雙向信息交流。處理好與政府、媒體與消費者的關系。企業應運用協調、溝通的手段，為企業發展關系，廣交朋友，為企業的生存發展創造和諧的環境。
4.做好企業的危機公關。危機公關是企業在處理危機時所采取的一切手段和謀略，以恢復公眾信任，重塑企業形象。美國學者森豪爾特說危機是對一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關鍵決策的事件。危機無時無處不在，首先應積極主動、迅速反應，以負責任的態度應對公眾和媒體；其次應編制危機處理手冊，為處理危機提供科學指導；再次處理危機并著手進行恢復管理，消除不良影響。在處理危機時，作為企業的代言人，應真誠公開地面對公眾和媒體，不得編造、歪曲或掩蓋事實。在任何時候，真實誠懇地對待公眾，使自己在任何時候都會受到公眾的支持和理解。
5、加強企業文化建設。企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事生產與經營中所持有的價值觀念。企業應樹立企業的價值觀，根據具體情況建立適合本企業發展的文化，加強企業文化建設。
三、保險企業應當加強的三個方面
1、加強社會信用體系建設，完善信息披露制度。保險企業發展公共關系，通過開展真實、公開、公平、合法的競爭合作，可以完善信息披露制度，堅持以雙方利益為紐帶，促進保險產品創新，增強組織和員工的信用觀念，提高企業和公眾的信用程度，加快我國誠信體系的建設。堅持以良好的信譽、優質的保險產品和服務質量來贏得市場，把提高信譽、產品質量和服務水平作為保險標準。
2、加強公眾關系聯系，滿足客戶增長需求。企業要擴大市場份額，必須與公眾顧客建立一種長期牢固的戰略伙伴關系，主動將保險買賣關系和服務關系轉變為合作關系。企業必須以市場和公眾利益為導向，積極開展市場和公眾需求調查研究，加強消費管理和消費引導，使企業的決策和行動同公眾的心理需求相吻合，從而影響和改變公眾的態度，讓其產生有利于企業的行為。充分運用公共關系原理還可以妥善地處理好顧客的投訴和其他反饋意見，通過雙向溝通交流了解公眾需求和建議，并及時修正銀行的決策，使之更加完善，真正與社會公眾建立起一種以雙方利益為紐帶的傳統關系。
3、加強公共傳播手段，提升企業品牌形象。要充分利用網絡、電視、報刊、廣播等大眾傳播媒介，將傳統的營銷傳播手段與網絡等新型媒介加以整合，頻頻發動全方位的宣傳攻勢，積極宣傳推廣企業經營理念、保險產品等方面的信息，在最短的時間、最大的范圍內達到與公眾溝通的目的，利用傳播媒介的權威性和可信度提高企業的知名度和美譽度。
參考文獻：
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第4篇：公共關系調研方法范文
關鍵詞：公共關系學 公選課 教學質量
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）08（a）-0159-01
《公共關系學》課程是一門綜合性的應用課程，以培養“懂管理、善策劃、會傳播”的公共關系學專業人才為目標。面向全校學生開設選修課，旨在拓寬學生知識面，滿足學生的個性發展要求，提高學生的綜合素質與創新精神。
《公共關系學》具有其自身的課程特點，形象地說就是培養“坐下來能寫、站起來能講、跑出去能干”的復合型人才。然而在教學過程中，教學質量并末達到開設公選課的標準，教學質量亟待提升。
1 高校《公共關系學》公選課教學質量問題分析
1.1 教學對象方面
（1）重結果輕過程。學生認為考試采取寫論文、做設計、交調查報告等非閉卷方式進行考核，過關容易，因此，對于課程知識無心學習，只求最后通過考核拿到學分即可，學習態度不端，學習興趣不濃，甚至還出現選而不修的情況。
（2）重老師輕課程。選修課程有試聽過程，在試聽階段不是選擇優秀老師進行選課，不是以知識結構理性選擇，而是盲目追求“輕松通過、紀律松散”的授課老師進行選擇，以便有機會逃課，或是在課堂上學習外語，做其他作業等。
1.2 授課老師方面
（1）重知識輕技能。
公選課教學模式仍舊以傳統講授為主，主要進行理論灌輸，《公共關系學》重在公共關系的處理技巧，而枯燥的理論教學難以調動學生的學習熱情，感覺學而無用。
（2）重形式輕內容。
在大力提倡進行教學改革的同時，部分老師在有限的課時中大量使用游戲法、討論法等教學模式，因為多樣的形式耗時較多，看上去學生很輕松愉快地學習，實際真實掌握的知識極其有限。
（3）重課內輕課外。
課程多安排的晚上進行，不同年級不同專業的學生匯聚在大教室中上課，很難進行良好的教學組織與管理，因此老師以上完課為根本，只要站在講臺上講完課就算完成任務，至于與課程緊密相關的課外實習觀摩等活動一概不予以組織，而《公共關系學》需要課內學習課外實踐，比如社交禮儀、廣告宣傳等章節，既需要課堂模擬，也需要課下練習，否則只能出現知而不會、會而不用、用了卻出錯的結果。
（4）重傳授輕互動。
為了完成教學任務，面對人數在50～120人左右的大課堂，老師進行教學互動相對受到場地與人數的限制，因此，多以講授法的方式進行教學，師生互動性差，學生沒有聽課的主動性，因此，課堂最終成為一言堂，本來生動活潑的教學過程變成生硬的填鴨過程。
（5）重專業輕共性。
公選課的授課對象來自全校各院系，具有完全不同的知識能力背景。而課程內容必須能基本滿足所有學生的需要和興趣，這對公選課的課程內容有很高的要求。有的老師照搬專業體系，將專業課簡化、縮化，不針對大課進行備課，學生的需求得不到滿足，知識量供給不足。
1.3 授課教材方面
公選課缺乏適合的教材，由于課程目標不明確，加之課程內容涉及面廣，教學過程形式多樣，公選課教材建設相當薄弱。教材過于專業化，無法適應選修學生不同層次的學習；有的公選課教師用自己制作的課件進行教學，而學生卻沒有相應的輔助教材或參考書；有的老師上課時所講內容與實際采用的教材不相符，教材與課程內容脫節，聽課學生無所適從；同一門選修課，由不同的教師開設，采用不同的教學大綱和教材，考核方式也各不相同，因此，教學效果差異很大。
2 提高公選課教學質量的措施
2.1 準確定位課程目標
現代公共關系學課程的教學目標要以傳授公共關系基本技能的前提下，側重對大學生創新能力與合作意識的培養。課程建設要體現特色建設原則，即突出理論與實踐結合，注重學生能力的培養與實踐技能的養成。《公共關系學》公選課課程應與社會發展需求，與學生專業特點，與學生學習層次相契合，實現公選課的價值。在公選課中，除了培養學生素質和能力外，還需要按照課程的性質和特點，采取不同的學習方式和考核辦法，幫助學生學會發現與觀察“思考與辨析”批判與創新的思維方式，增強學生自身的社會適應能力和競爭力，提高大學生的創造能力。
2.2 因課制宜調整教學方法
《公共關系學》是一門系統性很強的理論與技能相結合的課程，除了采取傳授的“講授式”教學法外，還要有以學生探索為主的“發展式”教學法，有創設情境、激感的“啟發式”“愉悅式”等教學方法，要求教師能靈活運用圖片、表格和演示等多種方法和現代化聲、光、電教學手段。以課堂為平臺，讓學生掌握適應社會的能力，學會為人處事的基本道理，形成知識、能力、做人一體的教學模式。教學方法多樣化，才能使學生得到多方面的錘煉，實現多元化發展。
2.3 科學創新打造特色教材
由于教材版本較多，教學中選取的教材并不符合本校專業特色，不能完全滿足不同專業不同學業背景學習需求，因此授課教師應就選擇什么樣的教材進行教學討論，或根據公選課的特點進行教材開發，對不合適章節進行重新撰寫，把握《公共關系學》公選課的特點，以創新的精神選編高質量的公選課教材或簡明講義，是通過校際間合作編寫的方式，打造具有專業特色的校本課程和教材，使公選課教材充分適應學生需求。
2.4 加強考核管理學生
第5篇：公共關系調研方法范文
【關鍵詞】警校學員 公共關系 基本素質 方法途徑 警察公共關系是以順利履行警察職責為工作目標，提高警察社會影響力為基點，建立與公眾的相互了解與信賴關系為追求，爭取警察工作的最大社會效益和樹立最佳警察形象的一種思想觀念、行為模式、管理職能和活動過程的總稱。警察公共關系在我國起步較晚，近幾年正處于理論上熱烈討論和實踐中初步借鑒的階段。公安部高度重視警察公共關系的建設與發展，要求各個省市廳局盡快建立自己的警察公共關系部門，選調優秀的警察公關主體，迅速建立和開展警察公共關系的研究工作。
一、培養警校學員公關素質的必要性
公安院校的學員也應該積極投入到警察公共關系的研究與探索中。因為我們具有特殊的雙重身份：既是普通大學生，又是預備警官。通過警察院校的學習，不僅要具備普通大學生的基本素質，還要按照人民警察的標準培養符合公安工作的要求的基本素質和能力。隨著我國社會政治、經濟、文化的飛速發展，公安隊伍的建設需要不斷地更新血液，能夠勇于和善于根據實踐的發展進行探索創新的團隊，才能使公安隊伍永遠充滿青春和活力。作為公安院校大學生，我們肩負著維護祖國安定，保衛一方安寧的神圣使命，因此必須要樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，努力提升自己，以適應社會的需求，適應公安工作對公安人才的需求。
警察公共關系工作是一項長期的、專業的、技術性較強的工作，如果我們有意成為警察公關主體，就必須具備良好的心理素質、文化素質和道德素質，熟悉和掌握一定的社會交往常識。本文就以培養警校學員公關素質的途徑展開討論。
二、警察公關主體公關素質的內容
警察公關主體的素質如何，是決定警察公共關系工作是否成功的一個最根本的要素。因此，要想成為一名優秀的警察公關主體，首先要清楚其所應具備的各種基本素質。警察公關主體所應具備的基本素質包括警察心理素質、文化知識素質和職業道德素質等方面的基本內容。
（一）警察公關主體的心理素質。警察公關主體的心理素質包括警察具有充沛的精力，能從容不迫地擔負警務工作和日常生活，而不感到過度的疲勞和高度的緊張；能夠保持穩定樂觀向上的情緒，勇于承擔責任，心胸開闊；對自己有一個正確的認識和一份中肯的評價；良好的人際關系；能夠很快的適應融入社會環境，接受社會所公認的各種價值，思想觀念和行為方式；沒有明顯的心理障礙或異常表現。警察公共關系是一項復雜而又多變的工作，擁有良好心理素質的警員才是警察公關主體的最佳人選。
（二）警察公關主體的文化知識素質。警察公關主體的文化知識素質包括警察公共關系的基本理論知識，如警察公共關系的基本概念，警察公共關系的發展歷程，與警察公共關系交叉的相關學科等方面的知識；警察公共關系的基本實務知識，如警察公共關系的調研、策劃、組織、實施、評價等，都是警察公共關系主體所應掌握的基本實務知識。由于我國警察公共關系理念引入較晚，而如今的社會發展又如此之快，作為警察公關主體應該不斷吸收最新的警察公共關系理論知識和應用技巧，努力把自己打造成合格的警察公關人員。
（三）警察公關主體的職業道德素質。警察公關主體的職業道德素質包括警察應該做到廉潔奉公，正直公道；誠實、客觀、信用；自覺維護職業形象和聲譽；努力學習不斷提高。警察公共關系工作的特殊性決定了其主體的職業道德素質的特殊要求，作為一名合格的警察公關人員，恪守職業道德是最基本的要求。
三、培養警校學員公關素質的途徑
通過了解警察公關主體基本素質的要求，我們就能探索出培養警校學員公關素質的途徑。根據警察公關主體所應具備的基本素質，制定培養警校學員公共素質的目標與方向，運用合理的方法，努力把警校學員打造成警察公共關系工作中的明日之星。培養警校學員公共素質應當從以下幾個方面著手：培養警校學員的表達能力、社會交往能力、觀察記憶與自控應變能力、創新與掌握政策理論能力等。
（一）培養警校學員的表達能力。表達能力可劃分為兩種，即口頭表達能力和書面表達能力。口頭表達能力是警察公共關系工作中實現信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段。因此，警校學員應該注重口頭表達能力的培養，為以后成為優秀的警察公關人員最好鋪墊。作為校方，應當給學員們提供更多的口頭表達展示平臺，如舉辦演講比賽、辯論賽、校園廣播站的主播選拔大賽、模擬面試等。作為學員，應當積極參與校方舉辦的各種活動，只有親身經歷了口頭表達的過程才能掌握口頭表達的規律與藝術，控制說話時的面部表情和動作體態，增強口頭表達的說服力、親和力和感染力。警察公關人員在工作中涉及寫作的范圍非常廣。因此，警校學員不光是玩弄槍桿子，還要玩轉筆桿子。除了掌握學校開設的課程外，學員們應該多讀一些公安公文寫作方面的書籍。從日常的信件函犢、公文告示到公關計劃、調查報告、總結報告，從新聞稿、演講詞、廣告詞到公關手冊、公關策劃書，都應該熟練掌握。另外，學校也要注重培養學員們的書面表達能力，設立專門的公安公文寫作課，鼓勵學員們自己創立公安公文寫作興趣小組，舉辦公安公文評比大賽等。從各個角度激發學員對公安公文寫作的興趣，提高學員的公安公文寫作能力。
（二）培養警校學員的社會交往能力。警察公共關系工作的大量內容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認同與合作。因此，社會交往能力是警校學員的必備能力。欲提高社會交往能力，需要了解社會，積極參與社會活動。在校期間，學校會安排學員們到派出所為期半年的實習；遇到國家的大型活動，學校統一組織學員們去參加安保工作；
寒暑假期間，學校要求學員們回到當地的公安部門實習；舉辦中國警界明日之星論壇會，聚集全國各地警校的精英學員探討警界的明天。校方盡可能多得為學員們提供社會實踐的機會，目的就是提高學員的社會交往能力，并且還能使學員們更早的接觸公安工作，為以后更好的做好公安工作搭建平臺。
（三）培養警校學員的觀察記憶與自控應變能力。欲做好警察公共關系工作要善于從普通的事件中發現有價值的線索，這就要求警校學員具備良好的觀察記憶能力。觀察記憶能力是靠平日的一點一滴積累起來的，因此，在日常生活中學員們就應該注意自己觀察記憶能力的培養。多看一些偵探系列的電影，學習其中大偵探尋找破案線索的技巧。多讀書，多背誦，提高自己的記憶力。警察公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，因此，警校學員的自控和應變能力顯得尤為重要。多參加社會活動，對接觸社會中的各種事情和各類人物，增強自己的社會經驗，自控和應變能力自然而然就會得到提高。
（四）培養警校學員的創新與掌握政策理論能力。警察公共關系工作是一項富有創新性、開拓性的工作，因此，警校學員的創新能力必須拔尖。在程琳校長提出的培養具有“七個特色”預備警官的新目標中“敢于創新”作為一大特色呈現。在公安部“科技強警”口號的號召下，學校舉辦各種科研創新大賽，并將優秀作品上報至公安部，為學員提供參加公安部科技創新大賽的機會。校方的目的意在增強學員的創新意識，提高創新能力。學員們更應該珍惜機會，積極參與科研創新大賽，開拓思維，摒棄成規與陋俗，成為創新型公關人才。警察公共關系工作代表國家的工作，因此，警校學員要有掌握政策、理論的能力。在日常學習生活中，學員們應多關注國家大事，多了解國家動態，把人民網、新華網等網站當做主要瀏覽對象。校園廣播站應當定時播放每天的國內外時事，讓學員們在行走中都能耳聞時事動態。富有主人翁的精神，做到真正意義上的“心懷天下大事”的警界公關之星。
四、結語
總而言之，只要警校學員們清楚警察公關主體所應該具備的基本素質，掌握成為警察公關人員的方法與途徑，并且對這項工作抱有極大的興趣，具有把這項工作堅持到底的恒心和毅力，我相信，每個警校學員都是未來警界優秀的公關人員。
參考文獻：
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第6篇：公共關系調研方法范文
【關鍵詞】公共關系電子郵件網絡社區
公共關系是一種意識或思想,是利用各種手段喚起公眾對企業的好感、興趣、信心和信賴，目的是爭取理解，樹立組織形象，為企業的經營管理營造良好的環境。其作為營銷溝通的手段，既要收集信息、傳遞信息，還要反饋信息，是一種雙向的交流。它可以：建立公司或產品更有利的形象；將產品顯露給更多的公眾；在目標顧客中增強形象、提供信息并創造對產品的需求；和新顧客建立關系；鞏固和老顧客之間的關系。以期達到全面提升企業形象，提高產品知名度；增強企業市場競爭能力，確立市場競爭優勢；通過整合營銷戰略的實施，增加企業實力，大幅度提高產品的銷售量等目標。隨著企業與外界聯系的越來越密切以及目標市場消費者的需求越來越個性化，公共關系作為營銷溝通的手段，在提升企業的形象贏得顧客的信任，為企業發展創造良好的外部環境方面的作用越來越重要。近年來，網絡的飛速發展以及在商業領域的廣泛應用，為企業帶來了前所未有的機遇和空前嚴峻的挑戰，也為企業公共關系活動開拓了新的領域，提出了新的要求。如何把握網絡公共關系的主動性強、傳播時空廣泛、效能高等優勢，如何利用網絡有效開展公共關系活動，是企業公共關系活動人員所面臨的現實問題。
1.建立企業網站：很多企業設立自己的網站并通過網站開展公共關系。對于這類企業，網上公共關系的主要任務是宣傳企業網站，提高企業網站的知名度。企業網站是企業網絡上的總部，建立自己的網站不但可以起到廣告宣傳的作用，更是樹立企業形象的最佳工具。因此企業建立網站后，首先要在有影響力的新聞媒體上宣布站點的建立，以使公眾知道并訪問企業站點。其次，要不斷更新網站的內容，吸引更多的公眾訪問或再次訪問企業的網站。再次，鼓勵其他網站復制本企業網站的內容或創建到本企業網站的鏈接，還可以利用網絡論壇、郵件列表等形式宣傳企業網站。
2.網上廣告：與傳統的廣告形式相比，網上廣告有著影響范圍廣、廣告費用低、形式生動活潑以及靈活的交互方式等優點。企業可以通過以下步驟開展網上廣告：（1）確定產品的廣告受眾。產品希望讓哪些人來看，確定他們是哪個群體，哪個階層，哪個區域。（2）確定產品的廣告渠道。企業可以采用以下幾種網上廣告渠道：通過電子郵件廣告、在新聞組或電子公告板上廣告、通過贊助網上廣告、在Web上廣告以及在廣告交換網上廣告。（3）選擇廣告提供商。企業可以選擇網上廣告的商，由該商選擇合適的廣告渠道；企業也可以選擇別人的Web站點廣告。一般有兩類適合投放廣告的站點，一是導航站，另一類是站點受眾定位為該企業產品消費人士的站點。企業在設計網上廣告時還應注意以下幾點：廣告詞要簡單、明了、直截了當；使用具有震撼力的詞匯；協調文字與圖形、色彩、動態旗幟廣告的圖形的設計；采用動態旗幟廣告。在廣告實施后還應當監測廣告，隨時監測廣告是否正常出現、廣告的版本是否正確以及超鏈接是否正確等，有錯誤要及時更正，保障產品的廣告效果。
3.欄目贊助：由企業對該行業內知名的專業網站的某些欄目提供贊助，訪問者可以通過贊助頁面直接鏈接到企業的網站，從而擴大企業網站的知名度。企業贊助對象一般是一些專題會議、公共信息、政府或非盈利性的活動，如贊助一些門戶網站的某個欄目，借助門戶的訪問量，以吸引觀眾對自己企業的產品或服務的注意。
4.電話服務：企業提供7€?4小時的熱線服務，消費者有任何建議或疑問隨時可以撥打企業免費電話咨詢，以提高企業在公眾心目中的形象。企業也可以開通網絡電話服務，一方面可以降低企業的成本，另一方面也拓寬了渠道，方便了消費者。
5.在企業網站設立“常見問答”（FAQ）欄目：FAQ主要為顧客提供有關產品、公司情況等方面的信息，它既能夠引發那些隨意瀏覽者的興趣，也能夠幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見問題的答案。在設計FAQ時要做到：列出哪些是常見問題；將問題分類排序，以方便顧客的閱讀；要列出明確詳細的解答。還可以為FAQ提供搜索工具，方便用戶查找問題。這個搜索工具不僅能在主頁上，而且還能在所有其他頁面上進行搜索。搜索工具不僅要具有較強的搜索功能，而且還要易于使用。搜索功能應與站點規模相適應，從顧客的需要角度出發設計搜索工具。
6.提供24小時在線客服：在線客服是一個很好的跟顧客溝通的工具，企業可以建立專門的聊天室，也可以利用第三方即時通訊工具或者開發企業自身專用的即時通訊工具，如淘寶網的“淘寶旺旺”等。這樣顧客可以隨時上網同企業客服人員溝通，獲得所需的產品信息。企業有條件還可以向顧客提供視頻功能，向顧客提供如產品使用方法、產品簡單維修等等，通過直觀的方式向顧客提供服務。
7.電子郵件（E-mail）服務：E-mail是網絡上運用最早也是最廣泛的工具，它可在不同的網絡系統中傳輸文本、視頻、音頻信息等。企業可以給新聞記者或編輯發送電子推銷信，簡述企業的新聞內容及對他的請求。也可以給老顧客發送一些企業的新聞，如產品的升級信息、新產品的信息等，還可以通過某些渠道收集公眾的電子郵件信息，向他們提品的信息。在利用E-mail開展公共關系活動時，應注意：態度要誠懇，使用通俗性語言；讓收件人覺得郵件是專門為他寫的，而不要一看就是廣告；信件內容要簡潔，產品信息豐富，價值性高。
第7篇：公共關系調研方法范文
第一章：銷售部門的職能與銷售經理的職責
銷售部門的職能
1．銷售部門在整個營銷過程中的作用
2．銷售部門的職能
3．銷售部門組織類型及特點
4．銷售部門在公司中的位置
銷售經理的職責
1．銷售經理職能
2．銷售經理的責任
3．銷售經理的權限
案例
銷售管理的職能
1．計劃
2．組織
3．領導
4．控制
銷售經理的角色
1．人際關系方面的角色
2．信息方面的角色
3．決策方面的角色
第二章：銷售經理的知識背景
市場營銷
1．市場營銷基本內容體系
2．STP營銷過程
3．市場細分
4．目標市場
5．市場定位
6．營銷觀念
7．營銷相關概念
財務基本知識
1．國內支付結算手段
2．國際結算業務
3．財務概念
4．銷售管理中的財務運用
案例
管理基本原理
1．需求層次論
2.雙因素理論
3.X理論—Y理論
案例
經濟基本知識
1．市場的功能
2．需求彈性
案例
案例
銷售管理的職業道德
1．營銷道德理論
2．克服道德緘默
3．培養道德價值觀
附：美國營銷協會的道德準則
銷售員職責
營銷交易中各方的權利和義務
處理組織內的各種關系
第三章：銷售經理的技能
商務活動中的基本準則
1．實事求是
2．信用至上
3．奉公守法
銷售經理的基本技能
1．組織能力
2．交際能力
3．表達能力
4．創造能力
5．應變能力
6．洞察能力
商務技能
1．約見客戶的方式
2．接近客戶的方法
3．吸引客戶注意
4．激發客戶的購買欲望
言語溝通策略
1．直言
2．委婉
3．模糊
4．反語
5、沉默
6、自言
7、幽默
8、含蓄
非言語溝通
1．目光
2．衣著
3．體勢
4．聲調
5．禮物
6．時間
7．微笑
談判策略
1．避免爭論
2．避實就虛
3．最后期限
4．以退為進
5．兵不厭詐
6．綿里藏針
管理下屬
1．務實的態度
2．采取行動
3．坦誠的對話
4．激勵銷售員要言之有物
5．摒棄假困局
6．領導
第四章：市場調研
為什么要進行市場調研
1．市場調研是企業制定營銷計劃和策略的基礎
2．市場調研是我國企業競爭力弱的重要原因
案例
市場調研的內容
案例
案例
市場調研步驟
1．確定市場調研目標
2．確定所需信息資料
3．確定資料搜集方式
4．搜集現成資料
5．設計調查方案
6．組織實地調查
7．進行觀察試驗
8．統計分析結果
9．準備研究報告
市場調研形式
1．實地調查
2．室內調研
a．調研步驟
案例
b．信息來源
c. 資料搜集途徑
實地調查
1．調查范圍
2．實地調查的對象
3．實地調查方法
問卷設計
1．問卷構成要素
2．問題分類
案例：
客戶調研
1．顧客成份分析
案例：
2．實地調查方案
3．實地觀察方案
廣告媒體調研
1．調研內容
2．廣告媒體組合
3．調研實例（以廣播為例）
競爭對手調研
1．競爭對手基本情況
2．競爭對手市場份額
3．競爭對手經營活動
第五章：銷售計劃
銷售預測
1．為什么要進行銷售預測
2．銷售預測的過程
3．環境分析
4．市場潛力預測
5．確定目標市場
6．銷售潛力預測
7．銷售預測方法
案例
銷售預算
1．為什么需要預算
2．預算的職責人
3．銷售預算內容
4．銷售預算的過程
5．確定銷售預水平的方法
6．預算控制
年度銷售目標的確定
1．在決定收入目標時，需考慮到的因素
2．決定年度銷售收入目標值的方法種類
3．年度銷售目標值三種常用確定方法
銷售定額
1、銷售量定額
2、如何決定銷售定額基數
3、銷售定額制定的幾種常用方法
A．順位法
B．評分法
C．構成比法
4、合理銷售定額的特點
銷售計劃的編制
1．銷售計劃的架構
2. 銷售計劃的內容
3．年度銷售總額計劃的編制
4．月別銷售額計劃的編制
5.月別商品別銷售額計劃的編制
6.部門別、客戶別銷售額計劃的編制
7．銷售費用計劃的編制
8．促銷計劃的編制
9．銷售帳款回收計劃的編制
10.銷售人員行動管理計劃的編制
11.部門別、分店別損益管理計劃的編制
12．制定計劃不可或缺的4項資料
營銷控制
1．年度計劃控制
2．盈利控制
3．營銷審計
討論問題：
第六章：銷售人員管理
銷售人員的招聘
1．銷售人員的特點
2．選擇與招聘程序
3．招聘的方法
案例
銷售人員的培訓
1．為什么要對銷售員進行培訓
2．銷售員培訓的時機
3．銷售員培訓的內容
4．培訓銷售員的流程與方法
銷售人員的激勵
1、競爭型
2、成就型
3、自我欣賞型
4、服務型
案例
銷售人員的行動管理
1．銷售日報表的管理
2．時間分配管理
案例
1．優秀的銷售員在高銷售區失去效益了嗎?
2．制定銷售定額和特殊獎勵制度
3．如何管理難管的銷售員
銷售團隊建設
1．團隊的任務和目標
2．銷售團隊的成員
3．團隊模式
4．團隊的的環境支持
5．團隊合作
6．發揮最佳表現
7．創造自我管理團隊
8．創建未來銷售隊伍
9．銷售隊伍筑建
10．中途接管團隊
案例
11．重建成功銷售團隊的九個步驟
提升團隊
1．分析團隊能力
2．有效聯系
3．召開團隊會議
4．建立團隊人際網
5．重視外圍信息
6．創意性思考
7．處理問題
8．提升團隊表現
9．自我評估領導能力
第七章：客戶管理
銷售過程管理
1．銷售目標實現的關鍵
2．時間管理
3．銷售員過程管理
客戶開發
1．客戶開發是銷售成功的決定性因素
案例
2．什么是客戶開發
3．客戶開發技法
4．面對拒絕
5．邁向成功
客戶管理
1．終生客戶價值
2．客戶經驗
3．客戶經驗對銷售戰略的意義
顧客滿意度
1．顧客滿意程度
2．重視跳槽顧客的意見
3．根據跳槽顧客的意見，改進經營管理
案例
客戶服務
1．作客戶的候選對象
2．了解客戶
3．甘當“第二名”
4．攻心為上的應用
案例
第八章：銷售管理控制
目標管理
1．目標管理的優點
2．目標管理的步驟
目標管理的9個步驟（示例）
3．目標控制
案例
工作績效與工作滿意感
1．波特—勞勒激勵模式
2．滿意感與績效的關系
績效考核
1．績效考核的作用
2．績效考核的方法
3．業績評估的指針
銷售人員的報酬
1．確定報酬水準的依據
2．確定報酬水準
3．報酬制度的類別
4．如何選擇報酬制度
銷售人員評價與能力開發
1．能力、成績與考核標準的關系
2．運用標準發掘能力的方法
3．運用修訂標準發掘能力應注意的幾個問題
案例
績效評價中的問題
1．績效評價的過程
2．評價者常犯的錯誤
案例
3．評價工作不順利的原因
案例
案例
第九章 信息溝通
信息溝通的原則
1．準確性原則
2．完整性原則
3．及時性原則
4．非正式組織策略性運用原則
公司內部溝通渠道
1．正式溝通
2．非正式溝通
案例
案例
信息溝通的方法
1．指示
2．會議制度
案例
信息溝通的障礙
1．主觀障礙
2．客觀障礙
3．溝通聯絡方式的障礙
信息溝通的技巧
1． 妥善處理期望值
2．培養有效的聆聽習慣
3．聽取反饋、給予反饋
4．誠實無欺
5．制怒
6．有創意地正面交鋒
7．果斷決策
8．不必耿耿于懷
垂直溝通
1．垂直溝通應注意的問題
2．銷售經理與營銷副總的信息溝通
3．銷售經理與區域主管的信息溝通
4．銷售經理與配送中心主管的信息溝通
5．銷售經理與客戶服務主管的信息溝通
6．銷售經理與銷售人員的信息溝通
7．銷售經理的述職
橫向溝通
1．橫向營銷信息系統
2．銷售部與市場部的信息溝通
3．銷售部與財務部的信息溝通
4．銷售部與產品部的信息溝通
5．銷售部與研發部的信息溝通
6．銷售部與倉儲中心的信息溝通
營銷情報系統
1、營銷情報系統的發展
2．提供正在發生的資料
3．營銷情報的處理
4．對市場決策的支持
5．營銷情報系統的應用
案例
第十章 產品策略
產品組合
1．營銷組合
2．產品組合的概念
3．產品組合優化
產品的五個層次
1．核心利益層
2．實體產品層
3．期望產品層
4．附加產品層
5．潛在產品層
新產品開發
1．新產品的界定
2．新產品開發戰略
3．新產品開發的組織
4．新產品開發程序
5．新產品的采用與推廣
產品生命周期
1． 產品生命周期
2．產品生命周期營銷策略
品牌策略
1．品牌概述
2．品牌策略決策
3． 品牌延伸策略
4．品牌的統一與延伸
案例
產品包裝策略
1．包裝概述
2．包裝策略
案例
第十一章 價格策略
基本價格的制定
1．定價目標
2．確定需求
3．估計成本
4．分析競爭者的產品和價格
5．選擇定價方法
案例
6．選定最終價格
產品基本價格的修訂
1．地區性定價
2．價格折扣和折讓
3．促銷定價
相關產品的定價
1．產品線定價
2．選購品的定價
3．附帶產品的定價
案例
4．副產品定價
5．組合產品的定價
產品生命周期與價格策略
1．導入期定價
2．成長期定價
3．產品成熟期的價格策略
案例
4．產品衰退期的價格策略
服務的定價
1．服務與有形產品的差異
2．服務定價方法
價格競爭
1．競爭性調價
案例
2．顧客對調價的反應
3．競爭者對調價的反應
4．企業對競爭者調價的反應
網絡營銷的價格策略
1．競爭定價策略
2．個性化定價策略
3．自動調價、議價策略
4．特有產品特殊價格策略
案例
第十二章 分銷渠道
分銷渠道及其結構
1．分銷渠道概念
2.分銷渠道的結構
3．分銷渠道類型
案例
分銷渠道系統的發展
1．垂直渠道系統
2.水平式渠道系統
3.多渠道營銷系統
中間商
1．批發商
2．零售商
分銷渠道的設計與選擇
1．影響分銷渠道選擇的因素
2．評估選擇分銷方案
3．分銷渠道管理與控制
案例
實體分配
1． 實體分配的范圍與目標
2．實體分配的戰略方案
電子分銷
1．什么是電子分銷
2．渠道轉型
案例
第十三章 促銷組合
促銷組合
1．促銷的涵義及促銷內容
2．促銷的作用
3．促銷組合
廣告
1．廣告的涵義及作用
案例
2．廣告定位
3．廣告媒體的種類
4.如何選擇廣告媒體
5．廣告的創意制作
案例
6．廣告費用預算
7．廣告效果評估
8．如何創作高水平的廣告
人員推銷
1．人員推銷的設計
2．人員推銷的任務及其工作步驟
3.推銷人員的管理
4.推銷人員的業績評估
營業推廣
1．營業推廣的種類
2．營業推廣的特點
3．營業推廣的實施過程
第十四章 權力營銷和公共關系
權力營銷
1．什么是權力營銷
案例
2．守門人理論
3．行政權力和行政渠道
4．政治人物的影響
案例
公共關系
1．什么是公共關系
2．公共關系的工作程序
案例
3．與顧客的關系
案例
4．與上下游企業的關系
案例
5．與新聞界的關系
案例
6．危機公關
案例
CI系統
案例
1．企業標志??CI系統的核心
2．CI系統的組成
3．CIS策劃
4．CI的設計
案例
第十五章 銷售創新
綠色營銷
特色營銷
1．矛盾營銷
2．口碑營銷
3．“一對一”的營銷方式
4．定位營銷
網絡營銷
1．網絡時代的到來
2．網絡營銷的功能
3．營銷網站
4．網絡營銷的特點
案例
數據庫營銷
1．什么是數據庫營銷
2．數據庫營銷的特征
3．數據庫營銷的發展
4．數據庫營銷的競爭優勢
5．網絡資料營銷
營銷組合創新
1．消費者策略
2．成本策略
3．方便性策略
4．溝通策略
新經濟時代的銷售經理
1．新經濟時代的到來
2．新經濟時代對市場營銷的挑戰
3．營銷手段的創新
4．營銷產品的創新
第8篇：公共關系調研方法范文
關鍵詞：職業能力；實訓模式；公關
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）18-0248-02
隨著國家和地方經濟增速進入新常態，宏觀就業壓力增大，應屆畢業生的就業形勢將更加嚴峻。如何培養適銷對路的應用型人才，是應用型本科院校和高職高專類院校的最高使命。以職業能力培養為訴求的教改、課改已刻不容緩。本人試圖以公關類課程為例，通過構建適于學科特點與當前學情的實訓模式，培養學生的職業實踐能力，提高學生的就業競爭力，以期拋磚引玉，供諸位同仁借鑒。
一、構建公關實訓模式的塔基
（一）公關的學科特性
公關實訓的重要性是由公關本身的學科性質決定的。公共關系學是一門實踐性新興學科。這就要求學習者直接參與公關實踐活動，在實踐中檢驗和提高自己的公關能力，并通過實踐中的摸索和總結來豐富和更新公關理論，推進學科發展。另一方面，要求學習者必須時刻關注最新的公關行業動態，不斷更新自己的知識體系以便于適應公關實踐的發展。
而公共關系學的交叉性決定了它較之于其他社會科學領域的學科來說，獨立性與學理性不強；但同時也決定了它的復雜性：它與傳播學、管理學、組織行為學、社會學、心理學等學科有著千絲萬縷的聯系，要想真正掌握公共關系學，就要廣泛涉獵眾多相關學科的理論知識與實踐應用信息，并以塑造組織形象和優化公眾關系為核心將眾多學科進行系統化整合，這無疑加大了學習的難度。最好的解決途徑，就是指導學生通過項目實訓來整合與吸收。
（二）公關授課對象分析
1.授課對象的非專業化。目前，我國公關教學的對象主要是非公關專業的在校大學生，只有中山大學等極個別的院校在本科階段設有公關專業，在專科階段設置公關專業的院校也不多，更多的是面向新聞傳播、廣告、市場營銷、旅游管理、文秘等專業的學生開設公關課程。此時，公關課程的授課性質自然也不是專業性的，而是輔的。授課對象的非專業化決定了授課目的與性質的輔，同時也決定了公關教學的側重點應放在公關常識教育與公關應用能力訓練上。
2.授課對象的具體學情。筆者七年來面向文秘、新聞傳播專業的本、專科學生講授公共關系系列課程（包括公共關系學、公關實務、公關策劃、公共關系危機管理等），通過和學生的課堂互動與課下交流，發現目前的學生普遍具有這樣一些特點：
一來，喜實踐，怵理論，直觀思維發達，邏輯思維欠缺。每當講解案例或行業動態時，大家都凝神聚力，眼睛閃著光亮；一旦講解抽象的知識，就會有一半以上的學生低下頭去，依舊感興趣的學生也是要么皺眉，要么一臉迷茫，需要掰開揉碎大家才能接受，這種情況，專科生尤為突出。此外，學生對課下布置的實訓任務興趣濃厚、態度認真，完成情況喜人；而提交的理論作業、學科論文往往堆砌資料、邏輯混亂、缺乏深入思考與創見。
二來，喜互動，厭灌輸，樂于接受立體化新型教學手段。灌輸式的教學方式往往使得教與學相脫節：老師說得口干舌燥，學生聽得心不在焉。當代大學生的自我意識較強，喜歡在學習過程中享有更多的自和自由感，厭煩完全被動地接受教師的知識灌輸，他們想要成為課堂教學的主體而非對象。此外，相對于傳統的教學手段，學生更樂于接受多媒體演示和實物（情景）展示等現代化教學手段，因為這些新型教學手段能夠將教學內容更加直觀、立體、生動地呈現出來，更便于學生集中注意力和理解吸收。
第三是課下自主學習的積極性較低，對課堂教學的依賴心理比較嚴重。課堂上的案例研讀、分組討論、情景模擬、當堂練習……有老師的監督和指導，有同學間的相互協作與激勵，大家往往是積極投入、樂于參與的，但布置的課下閱讀任務卻常常大打折扣。筆者接觸的大部分學生如果沒有硬性要求做驅動的話，基本處于“課下不翻書、課上亂翻書”的狀況。也就是說，由于大部分學生沒有課前預習的習慣，即便課堂上講到課本上的原文，學生也渾然不知，依舊盲目地做筆記，經教師提醒之后，才開始翻找。而課下，很少有學生保持著課后及時復習的習慣。至于教師每次課推薦的一些與課上內容相關的拓展性學習資料，很少有學生會找來讀，甚至發到學生公共郵箱或群共享里的資料也鮮有問津。
二、以職業能力培養為訴求的公關實訓模式
基于對公共關系學科特點的把握和對授課對象的具體分析，經過多年探索，確立了以學生團隊為主體的進階實訓模式。具體如下：
（一）以團隊為單位的協作實訓模式
團隊協作能力是職場中人必備的基本素養，公關以及與公關相關的行業（如新聞傳播、市場營銷、旅游管理、文秘等）對從業人員溝通協作能力的要求更高。而這正是目前以90后獨生子女為主的在校大學生所欠缺的，他們獨立自主的意識較強，能夠換位思考，與人溝通協作的能力較差。這就需要在日常教學中注重對學生進行團隊意識的滲透和協同能力的訓練。學生的課下實訓和作業也以團隊為單位完成。實務類課程以團隊競賽的方式結課，總之，就是盡一切可能為學生創造團隊協作的機會，使團隊精神在潛移默化中滲透到每位成員的觀念里，并在切實的相互磨合中訓練學生的協作能力，讓學生在校期間就能體會到職業情境與工作氛圍。運用這一實訓模式時需要注意的是，每名同學的平時及結課成績，均根據他在團隊中的角色分工和具體貢獻來計分，以便防止在任務執行過程中，只有個別團隊成員積極參與，其他成員則濫竽充數、坐享其成。
（二）以學生為主體的自主實訓模式
充分激發學生主動性和創新性的最佳途徑，就是讓學生成為課堂學習和組織實訓的主體。從任務分解、項目調研，到提出問題、尋求創意，從流程設計、人員分工，到組織實施、效果評估，都由學生自主完成。教師只負責制定實訓計劃、設計項目情境和任務模塊、從旁觀察并分析、隨時解疑答惑、督促進度以及總結式點評，僅作為次主體參與其中。也就是說，不僅課下實訓由學生自覺完成，課上訓練也以學生為主體；而教師不僅負責課堂上的指導和答疑，還要隨時解答學生在課外實訓過程中遇到的各種問題。
事實上，與傳統的實訓模式相比，這一模式對學生和教師的要求都提高了。它要求教師對整個公關課程有完整而系統的思考，具備較強的教學組織和協調能力、良好的項目設計和管理經驗，以及豐富的創造和應變能力。它要求學生具有一定的知識儲備和技能經驗、良好的自主學習的積極性和獨立思考能力、較強的交流溝通和統籌協調能力等；要求學生必須改變傳統的學習方法和習慣，不再被動等待教師“灌輸”知識，而是主動了解學習目標，根據教師的引導，主動梳理知識、建立體系，做好項目的設計者、執行者、管理者等角色。[1]
（三）分層級的進階實訓模式
所謂分層級的進階實訓模式，即根據學生學習的不同階段以及對學科內容的掌握程度，分層級設計實訓目標及任務，引導學生層層遞進地提高公關實踐能力，并形成公關職業感知。
第一層級――課堂模擬階段。這一階段以掌握公關調研、策劃、實施和評估的基本原則、步驟及方法為主要目標，通過模擬體驗鞏固實務知識。具體實施方法如下：由教師創設項目情境、提出任務要求、申明評價標準，學生則需分解任務、進行角色分工、完成“劇本”和演練、進行團隊成果展示并回答老師與同學們的提問、在團隊間展開交叉打分評價（即不互相評價，以保證評價的客觀性），再由教師查漏補缺做總結性點評，最后依據學生評價和教師評價情況計算出該團隊的平時成績。
第二層級――校內實戰階段。這一階段以策劃校內活動為牽引，主要目標是切實運用前一階段學到的公關實務知識，并在初步實戰練習中將知識轉化為能力，解決中途遇到的各種突發狀況和現實障礙。具體實施方法如下：由教師提出任務要求、申明評價標準（并不限定活動的具體類型、內容與形式等），學生自行設計活動主題與目標，并根據主題展開調研、策劃、實施與自我評估，形成完整的項目方案并制作成ppt，然后在課堂上演示匯報并回答學生和教師的提問，最后依據學生評價和教師評價情況計算出該團隊的平時成績。
第三層級――校外實戰階段。這一階段鼓勵學生走出校園，直接面對客戶展開公關實踐，主要目標是在職場體驗中完成“學生――從業者”的角色轉換，提高公關實踐能力的同時提高職場適應能力。具體實施方法如下：由教師提出任務要求、申明評價標準，學生自行選擇策劃對象，通過前期摸底調查掌握目標對象的現狀并從中發現問題，針對問題找到解決策略，再與策劃對象進行談判、提出初步建議，經過多番溝通與磨合敲定方案，然后實施方案并作自我評估，最后以公關策劃大賽的形式，通過方案審核、項目匯報等環節，由專業教師和畢業班學長組成的師生評委團按照大賽評分規則打分，取平均分作為本門課程的結課成績。
第9篇：公共關系調研方法范文
項目執行:常州市公安局戚墅堰分局
戚墅堰區位于常州市區東部,轄戚墅堰、丁堰、潞城3個街道,總面積31.58平方公里,居住戶籍人口8.03萬,外來人口8.3萬。戚墅堰分局成立于1949年7月,下轄3個派出所,104名警力擔負著維護常州“東大門”社會治安和社會穩定的責任。
在傳播快、影響大、控制難的信息化時代背景下,傳統的警民溝通渠道和方法已明顯滯后于形勢的發展,大形勢下的執法環境敏感、充滿挑戰,警察的公信力受到質疑,創新渠道、創新載體和創新方法已成為形勢發展的迫切需要。此時此刻,和諧警民關系建設顯得至關重要,然而,目前仍有為數不少的基層民警在對自身的定位和對“人民”的認識上存在偏差,較少考慮服務對象的需求和心理,也沒有把宣傳和引導工作視為重要職責。
針對執法環境和社會背景的改變,戚墅堰公安分局黨委認真進行了思考。經過實地走訪、座談討論和調查研究發現,分局近兩年來受理的56起群眾投訴中,僅有1起為查實投訴,其余均為民警無責投訴。造成群眾投訴的主要原因,一是群眾不知道我們的法律政策和工作規范;二是民警耐心解釋不夠;三是無法滿足個別群眾利益訴求,我們看到:各類涉警矛盾、事件和無責群眾投訴的發生,其根本原因就在于警民之間缺乏必要的交流溝通。此外,群眾對警方的相關工作滿意與否、對民警群體印象的好壞并不完全取決于民警的當前工作做得是否恰當,而其中更多的因素還是根據個體記憶中的印象或受公眾的評判的引導。于是,分局決定全警上下轉變警務思想,樹立公共關系理念,構建警民溝通平臺,策劃交流互動活動,從而打造戚區警察公共關系品牌,構建和諧警民關系。
創新警民關系
警察公共關系即通過人民警察創造性的工作,樹立良好形象,不斷密切警民關系,達到與廣大人民群眾的良性互動,其社會效益遠大于單純的宣傳活動,而且還能實現警方信息傳播效益的最大化。
2009年以來,我們著力以公安信息化、執法規范化、和諧警民關系“三項建設”為載體,以隊伍精細化管理為支撐,革新警務思想,確立“公共關系=和諧警民關系”的理念,拓展新思路,著眼新定位,推出新舉措,提升警察親和力。
首先,我們響亮地喊出“我們來自百姓”的口號,教育民警以平等的眼光來看待群眾,處處為民考慮、為民著想,站在群眾的立場上考慮問題、解決問題,并在民警中不斷樹立執法為民的理念;其次,不斷搭建警民溝通的載體,媒介時代既給公安工作帶來挑戰,同時也給發展警民關系提供了更多載體,占領媒體陣地,化被動為主動,為我所用,才能把握警民溝通主動權;再次,創新適應和諧警民關系建設的警務機制,加強警民之間的聯系互動;最后,暢通監督渠道,建立有效的溝通及監督通道,確保可能出現的警民不和諧因素發現在早、處置在小,化解在萌芽狀態。
亮出十項舉措
刊發《平安戚區》。聘請專業人員進行采訪、編稿,在內容上改變傳統警方刊物側重于自我宣傳推銷的做法,緊緊扣住與社會公眾息息相關的問題開展警民互動。該報電子版同時與戚墅堰區政府網站及分局內網、外網實現鏈接。《平安戚區報》每月出版1期,每期印發1.5萬份。
發放防范撲克牌。對涉及群眾切身利益的案件進行分析,從中找出人民群眾法律知識盲區和安全防范薄弱點,按照“防盜搶、防詐騙、防事故、防毒害”等內容編排了56個安全防范知識,逐一配上動畫、卡通圖片,印制成“平安戚區、和諧戚區”防范宣傳撲克牌,現已發放了2萬余副防范知識撲克牌。
建立平安短信平臺。廣泛收集全區群眾手機信息,并分類納入分局短信平臺,編寫制作“預警提示”、“溫馨祝福”、“警務監督”、“短信課堂”、“平安指數”等8大類短信,不定期分類發送給平臺用戶,以及時的“治安氣象播報”提醒公眾做好安全防范。
開展防范短信征集大賽。分局與《常州日報》社聯合舉辦以“祝您平安,重在防范”為主題的“平安戚區”杯防范短信大賽,至截稿日,共收到廣東、浙江、四川等8省27市原創短信6421條,部分市民專程到分局送上精心創作的作品參賽。匯聚民智的優秀經典短信極大地充實了分局短信平臺庫。
開展警民懇談活動。依托分局所轄派出所副所長兼社區民警劉祖明這一典型,蓄勢推出“祖明有約”警民懇談活動。自2009年10月份開始,轄區各派出所每月在各轄所社區廣場舉辦“祖明有約”系列之“所長與您談防范”警民懇談活動,“零距離”接受群眾質詢,為群眾答疑解惑。
搭建網絡互動平臺。分局及各派出所均建立互聯網門戶網站,并將“網上分局”、“網上派出所”建成網上警民互動的平臺。突出服務與互動,設置了“法律咨詢”、“預警提示”、“警務監督”、“網上報警”、“在線交流”、“為您服務”等欄目,安排網絡評論員實時在線,接受群眾報警、咨詢,更新警務新聞,加強正面宣傳引導。
建立民意調查制度。接處警和勘查現場時發放“防范宣傳卡”,案件辦理中發放“案件告知卡”,接處警后進行回訪并填寫“滿意度測評卡”。每月對各派出所100起警情進行回訪,對不滿意警情逐一倒查。每月對各社區開展民警熟悉率、群眾滿意度和安全感測評,打破派出所界限,分局內直觀排名,掌握真實情況。
每日平安指數。對多發、高發性案件及時預警并加強社會面防控,引入常量概念,確定當日、當周平安指數,通過“短信平臺”、“網上互動平臺”等載體向轄區群眾“每日、每周治安播報”。同時,由情報指揮室 24小時實時監控警情變化,即時下達巡防、布控指令,配以“扁平化指揮”、“網格化巡防”機制實現精細化、點對點打防。
推出電動車注冊制度。針對電動車被盜案件高發,群眾防范無力的狀況,分局用心研究實用的“小招”,致力于從源頭上防范“小案”,2009年7月,在多方嘗試、試點調研的基礎上,創新推出電動自行車注冊登記制度并在全區推廣,通過“外貼車帖、內烙數碼”,為電動車筑牢雙重防線,同步自主開發“電動自行車管理軟件”,為防范打擊提供科技保障。
確立考核評價體系。分局把關注民生、執法為民作為第一警務,把群眾和服務對象測評的滿意度、安全感作為決定社區民警、派出所考核評價的第一標準,制定出臺了“1+X”績效考核新機制,引入常量及系數概念,在第一標準考核的基礎上,配套社區民警、接處警、執法質量等單項考核,突出抓執法源頭、執法細節、執法言行,從根本上樹立起民警和諧執法的理念。
評估成效
2009年7月,國家統計局常州調查隊對常州全市公安機關服務企業工作及成果做了抽樣調查,分局“創新工作、服務方式”滿意度名列7個轄市、區首位;11月,在全市公安工作群眾滿意度調查中,我轄區群眾對公安工作和社會治安滿意度提升了2.8和2.5個百分點,在全市名列前茅。2009年全區刑事發案同比去年下降14.5%,下降幅度位列全市第一位。
分局獲得了公安部部長孟建柱、江蘇省公安廳廳長孫文德等領導的支持及肯定。此外,《法制日報》、《現代世界警察》《人民公安報》等媒體對分局打造警察公共關系的做法進行深入報道。手機短信大賽、“祖明有約”、發放撲克牌等活動一經推出,受到轄區居民和全國網友的熱烈響應,部分網友發貼對分局舉辦的活動給予較高評價。而此次活動也成為了民警素質的“試金石”和隊伍形象的“反光鏡”。
專家點評
本案應用了“公共關系傳播”的原理,著力以公安信息化、執法規范化、和諧警民關系“三項建設”為載體,確立“公共關系=和諧警民關系”理念,推出新舉措,體現出公共關系的終極價值。
1.寬容。該分局開展警民懇談活動,“零距離”接受群眾質詢,為群眾答疑解惑,就是寬容的體現。寬容就是努力找到雙方利益的結合點,只有找到雙方利益的結合點,使各自要求具有回彈的余地,把矛盾消滅在萌芽之中。
2.傳播。亮出十項舉措是將傳播用在點子上。公共關系傳播強調真實和真誠的合作精神,而不是虛假傳播。真實性和真誠合作精神是現代人素質的重要組成部分,優秀公安干警的事跡說明:警民的魚水之情是建立在民警與群眾水融的傳播溝通中。
