旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題精選(九篇)
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第1篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題范文
關(guān)鍵詞：吉林省；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；策略
一、引言
網(wǎng)絡(luò)科技為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新契機(jī)，在線旅行商（OnlineTravelAgency）所占的旅游市場(chǎng)份額不斷增大，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的經(jīng)營(yíng)模式日益為旅游界所推崇，再加上游客對(duì)移動(dòng)終端APP的普遍使用，使游客根據(jù)需要能夠?qū)崟r(shí)規(guī)劃旅游行程，在旅游論壇上發(fā)表旅游經(jīng)歷等，這些變化都為旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了機(jī)遇與便利。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[1]是一種利用網(wǎng)絡(luò)可以與潛在游客實(shí)時(shí)互動(dòng)的營(yíng)銷方式。通過(guò)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為游客提供更具吸引力的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，具有成本低廉、與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)、傳播快速等優(yōu)點(diǎn)，是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在營(yíng)銷渠道方面取得的巨大進(jìn)步。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷備受國(guó)內(nèi)外學(xué)者重視，相關(guān)研究已有一定的深度和廣度，研究范圍和研究視角也不斷細(xì)化，主要包括兩方面內(nèi)容：宏觀層面上，從省（市）域的角度構(gòu)建旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系；微觀層面上，強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)如何加強(qiáng)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用。此外，研究主要集中于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平較高的區(qū)域，如江蘇、浙江、上海、北京等，而對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展水平低的區(qū)域不夠重視。吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展較為滯后，旅游形象不明晰。為此，要提高旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展水平，以推動(dòng)旅游目的地形象的塑造、傳播和提升旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平。
二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界尚未達(dá)成統(tǒng)一。國(guó)內(nèi)學(xué)者側(cè)重于從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的角度界定旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，即計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的一種應(yīng)用，其核心是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷。劉成[2]（2004）認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向游客輸送信息并搜集游客反饋信息的一種營(yíng)銷手段；楊敏[3]（2006）提出，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游業(yè)基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷方式，并借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo)。國(guó)外學(xué)者在界定旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)只是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的一種手段，使得旅游市場(chǎng)營(yíng)銷更有競(jìng)爭(zhēng)力[4]（Rvetos，2006）。綜合國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有定義可見，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，它是傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在營(yíng)銷渠道方面的一種技術(shù)變革，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的一種有效運(yùn)用。
三、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀
目前，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性已為旅游界所認(rèn)識(shí)，為塑造旅游目的地的獨(dú)特形象，提高旅游目的地的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，各地都在大力發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，狠抓智慧旅游網(wǎng)站建設(shè)。據(jù)中國(guó)旅游局官方網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，截止到2013年底，我國(guó)旅游網(wǎng)站已經(jīng)突破4萬(wàn)家，2014年更是實(shí)現(xiàn)了19.8%的增長(zhǎng)速度，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出擴(kuò)張式的發(fā)展特征。全國(guó)范圍內(nèi)的整體旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系已初步形成，旅游企業(yè)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用更加普遍，在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈初具規(guī)模。吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得的重大進(jìn)展（詳見下表）具體表現(xiàn)在以下方面：
（一）官網(wǎng)的宣傳推廣
以吉林省旅游政務(wù)網(wǎng)舉例，網(wǎng)站設(shè)置“政務(wù)公開、政策法規(guī)、公眾參與、旅游規(guī)劃、招商引資、宣傳營(yíng)銷、旅游統(tǒng)計(jì)、教育培訓(xùn)、旅游質(zhì)監(jiān)”等欄目，信息全面，界面清晰。尤其是“公眾平臺(tái)”欄目彰顯人文情懷，“宣傳推廣”欄目突顯地方韻味，這都推動(dòng)了吉林省旅游目的地形象的塑造和傳播。
（二）社交網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)用
社交網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用是吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的亮點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年10月17日，吉林省旅游局微信公眾平臺(tái)，關(guān)注總數(shù)突破18萬(wàn)，分享鏈接超過(guò)1.5萬(wàn)條。社交營(yíng)銷具有擴(kuò)散快、互動(dòng)性強(qiáng)、信息可信度高等營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了旅游活動(dòng)不確定性所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。朋友圈中其他人所發(fā)表的旅游游記因其認(rèn)可度和信賴度更高，對(duì)游客的旅游決策影響巨大，而且朋友樂于分享和轉(zhuǎn)發(fā)，互動(dòng)性強(qiáng)。
（三）相關(guān)企業(yè)的普遍重視
高星級(jí)旅游飯店、景區(qū)及旅行社一方面通過(guò)自建官方網(wǎng)站來(lái)開展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)；另一方面又選擇與國(guó)內(nèi)大型OTA合作，進(jìn)一步加強(qiáng)和擴(kuò)大旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響力與范圍。
四、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題
通過(guò)查閱資料及對(duì)省內(nèi)旅游專家的訪談不難發(fā)現(xiàn)，吉林省的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與江浙滬等地相比，存在較大差距。結(jié)合吉林省旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，對(duì)比江蘇省與吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀可發(fā)現(xiàn)，吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要存在以下問題：
（一）以政府營(yíng)銷為主，缺乏動(dòng)力與活力
由于政務(wù)網(wǎng)本身的公共效力與權(quán)威，網(wǎng)站界面必須簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，不宜過(guò)多使用視聽手段，使得營(yíng)銷方式呆板單一，營(yíng)銷活力不足。此外，與旅游企業(yè)相比，政府的營(yíng)銷推廣不能帶來(lái)即時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，營(yíng)銷活力不足。
（二）旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用率低
據(jù)《2014年吉林省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》統(tǒng)計(jì)，截至2014年末，吉林省共有旅行社845家，其中分社138家。有星級(jí)以上賓館218家，其中五星級(jí)賓館5家；全省擁有國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)268家，其中5A級(jí)旅游景區(qū)3家。然而從上表來(lái)看，吉林省內(nèi)僅有10家景區(qū)建立了旅游官方網(wǎng)站，比例不足5%；星級(jí)飯店中僅有5家建立了網(wǎng)站，比例不足3%；旅行社中僅有4家自建了旅游官方網(wǎng)站，比例不足1%。而江蘇省旅游景區(qū)自建網(wǎng)站的比例是36%；旅行社比例為43%；飯店比例達(dá)到45%。可見與江蘇省旅游企業(yè)相比，吉林省旅游企業(yè)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利用率整體偏低。
（三）未能與OTA深入合作
雖然多數(shù)旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)到旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，但真正實(shí)施的企業(yè)有限，尤其是中小型旅游企業(yè)，缺乏積極性和主動(dòng)性。多數(shù)企業(yè)不自建網(wǎng)站，而是選擇與OTA合作來(lái)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。然而這種合作極其有限，OTA只相當(dāng)于銷售門市，多數(shù)旅游企業(yè)把企業(yè)介紹、旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單地在OTA官方平臺(tái)上，缺少后續(xù)維護(hù)和更新，缺少與游客的互動(dòng)，使得旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果大打折扣。
（四）以旅游產(chǎn)業(yè)鏈為基底的全包旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚未形成
吉林省旅游政務(wù)網(wǎng)、OTA網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)在形式上形成了以旅游產(chǎn)業(yè)鏈為基底的全包式旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，然而以產(chǎn)業(yè)鏈為基底的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚未真正建立。這是由于這些旅游企業(yè)只是選擇掛靠在同一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上，它們之間并無(wú)交叉融合，而是各自為戰(zhàn)，各自營(yíng)銷，旅游企業(yè)之間以及行業(yè)之間缺乏必要的營(yíng)銷合作，這使得旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展受到較大的阻礙。尤其是一些中小型旅游企業(yè)，更是將價(jià)格戰(zhàn)從線下搬到了線上，嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，不利于吉林省美好旅游形象的塑造。
（五）缺乏旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才
目前吉林旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)人員大多屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)背景，能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，然而由于缺乏營(yíng)銷方面的知識(shí)，使得營(yíng)銷方式單一；由于缺乏旅游專業(yè)背景，不能有效把握游客的旅游需求與動(dòng)機(jī)，設(shè)計(jì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容往往不能說(shuō)服和打動(dòng)游客，反而削減了吉林省原有的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。
五、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略建議
第2篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題范文
一、我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀
自1997年華夏旅游網(wǎng)創(chuàng)辦以來(lái)我國(guó)的旅游網(wǎng)站發(fā)展迅猛。這其中大部分網(wǎng)站的業(yè)務(wù)都涵蓋了酒店、機(jī)票、線路等較為全面的旅游服務(wù)。國(guó)內(nèi)做網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站分布如下表：旅游地所屬政府組建旅游網(wǎng)站發(fā)展勢(shì)頭也很猛。例如，
1、很多省市都建立了專業(yè)的旅游信息網(wǎng)。
2、當(dāng)?shù)卣诰W(wǎng)絡(luò)信息港上都設(shè)有旅游頻道。艾瑞市場(chǎng)咨詢調(diào)查顯示：2011年中國(guó)在線市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1672.9億元，較2010年的1037.4億元增長(zhǎng)61.3%；在線預(yù)訂市場(chǎng)第三方在線商營(yíng)收規(guī)模達(dá)到90.5億元，相比2010年增長(zhǎng)33.9%。2012第一季度中國(guó)在線旅游行業(yè)交易規(guī)模達(dá)440.0億元，同比增長(zhǎng)16.9%；其中，在線酒店交易規(guī)模88.9億元，機(jī)票交易規(guī)模315.0億元，度假產(chǎn)品及其他為36.1億元，分別占比71.6%、20.2%、8.2%。但我國(guó)電子商務(wù)在旅游營(yíng)銷上的應(yīng)用相比于發(fā)達(dá)國(guó)家普及率還很低，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在諸多局限。
二、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題
1、旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)展開過(guò)慢。由于旅游網(wǎng)站受限于自身寬帶，致使許多視頻文件、音頻文件、圖像文件等打不開或展開耗時(shí)長(zhǎng)。
2、網(wǎng)上交易存在風(fēng)險(xiǎn)。在開放的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，如何保證交易的安全是消費(fèi)者頗為關(guān)心的問題。這也成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式可否在旅游行業(yè)普及的重要因素。
3、缺失相關(guān)法律支持。目前旅游方面的電子商務(wù)法在我國(guó)還沒有建立，相關(guān)法律體系的缺失制約了電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展。
4、網(wǎng)站信息質(zhì)量不高，建設(shè)上不夠完善。我國(guó)旅游網(wǎng)站大部分都只是單方面的向消費(fèi)者傳遞信息，網(wǎng)站上缺少與消費(fèi)者的互動(dòng)機(jī)制。這使得消費(fèi)者很難在第一時(shí)間與旅游企業(yè)進(jìn)行信息交流和交易。
5、信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不夠。在我國(guó)由于政府投資在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的資金有限，導(dǎo)致我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。這也制約電子商務(wù)的普及。
6、缺乏復(fù)合型人才。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面涉及到信息技術(shù)旅游、營(yíng)銷管理相關(guān)知識(shí)。而目前，我國(guó)很少有專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或高等院校來(lái)培養(yǎng)旅游營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)方面的高素質(zhì)人才。
三、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略
1、拓展寬帶，完善網(wǎng)站建設(shè)。旅游行業(yè)的網(wǎng)站要注重旅游信息的開發(fā)，做到全面性、實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性。如在客房預(yù)訂方面要提供設(shè)施、價(jià)格等詳細(xì)信息。在旅游地設(shè)施、旅游節(jié)目、交通時(shí)刻表、天氣狀況、出入境管理等方面上要盡可能做到全面、及時(shí)和準(zhǔn)確，以幫助旅游者確定相應(yīng)的旅游計(jì)劃。在旅游網(wǎng)站上加入相應(yīng)互動(dòng)模塊，使買賣雙方可以經(jīng)行實(shí)時(shí)交流。
2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性。為了確保交易的安全性旅游企業(yè)可以采用一些方法來(lái)處理用戶的需求，如身份認(rèn)證和數(shù)字簽名等。另外，必須確保旅游網(wǎng)絡(luò)記錄的長(zhǎng)期完整性，防止欺詐行為。
3、制定相應(yīng)的部門規(guī)章和行政法規(guī)。在目前沒有全面制定電子商務(wù)法的情況下，應(yīng)在網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)犯罪、網(wǎng)上支付以及電子交易許可證和電子商務(wù)交易商等方面制訂相應(yīng)的部門規(guī)章和行政法規(guī)。
4、政府要給予支持。政府要投入更多的人力、財(cái)力和物力以完善信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息高速公路的建設(shè)，從而促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
第3篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題范文
關(guān)鍵詞：河南省；旅游；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
旅游業(yè)屬于信息密集型行業(yè)，傳統(tǒng)商務(wù)形式難以對(duì)旅游信息進(jìn)行系統(tǒng)的、及時(shí)的加工處理。而電子商務(wù)形式可有效地將旅游企業(yè)、組織和團(tuán)體與旅游者連在一起，使無(wú)限多的信息交換成為輕而易舉的事情。肖江南等認(rèn)為“旅游產(chǎn)業(yè)的特性與電子商務(wù)有著天然的適應(yīng)性；”杜文才認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)是理想搭檔。”正是由于“互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)是理想搭檔”。旅游產(chǎn)品網(wǎng)上營(yíng)銷比傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷更有優(yōu)勢(shì)，比其他產(chǎn)品的網(wǎng)上營(yíng)銷更有優(yōu)勢(shì)。其具體表現(xiàn)為：
1、時(shí)效性優(yōu)勢(shì)。
一般企業(yè)都是每周5個(gè)工作日，每個(gè)工作日8小時(shí)，而在其他時(shí)間則難以開展商務(wù)活動(dòng)。但基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能365天全天候自動(dòng)工作。《第19次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示一天中上網(wǎng)人數(shù)比例最高時(shí)間是20點(diǎn)，比例為4.9％，而這個(gè)時(shí)段是傳統(tǒng)單位的下班時(shí)間，而互聯(lián)網(wǎng)則可以隨時(shí)為訪客服務(wù)。
2、廣域性優(yōu)勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)國(guó)界性使世界成了“地球村”，這意味著基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以與全球任何供應(yīng)商或客戶進(jìn)行貿(mào)易，采購(gòu)空間和市場(chǎng)空間將隨著互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)限延伸而延伸。
3、自由互動(dòng)性優(yōu)勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)具有人類社會(huì)最大限度的交互式自由空間，無(wú)論是旅游企業(yè)和團(tuán)體，還是旅游者，都可以自由地和尋找信息，互動(dòng)式地在網(wǎng)上溝通。因此，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兼具直接營(yíng)銷、目標(biāo)營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、參與式營(yíng)銷的特點(diǎn)。
4、“一站式”整合優(yōu)勢(shì)。
游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有高度的整合性，它可以將旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、售價(jià)、渠道、促銷、市場(chǎng)調(diào)研、咨詢、交易、結(jié)算、投訴等所有旅游事務(wù)一網(wǎng)打盡。
5、交易經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢(shì)。
朱應(yīng)皋把網(wǎng)絡(luò)交易成本低的優(yōu)勢(shì)歸納為以下四個(gè)方面：(1)交易距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真而言就越低。(2)買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)，降低了交易費(fèi)用。(3)賣方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、分發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。同時(shí)電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少40％的文件處理費(fèi)用。(4)互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷售成為可能，從而降低了產(chǎn)品成本。
河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀
1、河南旅游網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展情況。
1998年河南省旅游局與河南益星信息網(wǎng)絡(luò)有限公司合作主辦了河南省首家旅游行業(yè)網(wǎng)站――“河南旅游服務(wù)網(wǎng)”(http：//省略，2003年對(duì)原有的“河南旅游服務(wù)網(wǎng)”進(jìn)行了功能和內(nèi)容的整合與完善，成為全新的“河南旅游網(wǎng)”)，它也是我國(guó)第一批籌建并開通的專業(yè)旅游網(wǎng)站。緊隨其后，省域?qū)用娴穆糜尉W(wǎng)站“河南旅游信息港”(http：//省略)、河南旅游咨詢網(wǎng)(省略)“河南旅游信息網(wǎng)”(省略/)等相繼建成；18個(gè)省轄市也都建起了自己的旅游網(wǎng)站；旅游資源豐富的縣也建設(shè)了旅游網(wǎng)站。很多景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社也紛紛建起了自己的網(wǎng)站。2006年河南省旅游局下屬的河南省旅游資訊有限公司同時(shí)獲得國(guó)家“高新企業(yè)、高新產(chǎn)品”、“軟件企業(yè)、軟件產(chǎn)品”企業(yè)認(rèn)定，成為國(guó)內(nèi)唯一獲得“雙高”和“雙軟”認(rèn)定的專業(yè)旅游IT企業(yè)。河南這些不同層面旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)，擴(kuò)大了河南省旅游業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)空間，使一些“潛在”的旅游市場(chǎng)變成了“現(xiàn)實(shí)”的旅游市場(chǎng)，加快了河南省旅游業(yè)的發(fā)展。
2、河南旅游網(wǎng)絡(luò)存在的問題。
首先，觀念有待更新。河南省有許多旅游企業(yè)對(duì)上網(wǎng)促銷還存在觀望態(tài)度，網(wǎng)上營(yíng)銷的觀念還沒有完全被接受。目前，河南多數(shù)旅游產(chǎn)業(yè)鏈成員對(duì)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用水平仍停留在在線預(yù)定，離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)和管理成本較大，在與省內(nèi)外傳統(tǒng)的大型旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)不明顯。
其次，重復(fù)建設(shè)問題突出。河南省在旅游電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，無(wú)論是網(wǎng)站建設(shè)、還是營(yíng)銷策略等方面都缺乏一個(gè)統(tǒng)一的構(gòu)想，很多網(wǎng)站特色不明確，類同、重復(fù)性的內(nèi)容較多，這樣很難形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致宣傳力度小，形象不突出。
再次，網(wǎng)絡(luò)功能深度挖掘不夠。當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)十分踴躍，但往往只做表面文章，質(zhì)量不高，對(duì)網(wǎng)站功能深度挖掘不夠，其具體表現(xiàn)為：(1)對(duì)信息缺乏有效的處理。信息傳遞是網(wǎng)站最基礎(chǔ)的功能，提供大量信息是基礎(chǔ)，但通過(guò)信息吸引訪問者的注意力，切實(shí)能夠?yàn)橛慰头?wù)，則是提供信息的目的。但很多網(wǎng)站只滿足于簡(jiǎn)單的信息列表，對(duì)信息的處理很粗糙，對(duì)大量的旅游信息，亮點(diǎn)不亮。(2)網(wǎng)站信息更新慢。許多網(wǎng)站信息更新不及時(shí)，2007年1月31日，瀏覽河南多個(gè)旅游網(wǎng)站的主頁(yè)，大多數(shù)網(wǎng)站都2006年“十一”黃金周期間的陳舊廣告信息。(3)服務(wù)檔次不夠齊全。如酒店預(yù)定服務(wù)中提供的酒店大部分是星級(jí)旅館，低檔次酒店很少，有些網(wǎng)站根本就沒有低檔次的酒店。(4)交易功能及網(wǎng)上安全有待增強(qiáng)。大部分網(wǎng)站的功能還停留在宣傳、介紹上，主要提供瀏覽功能。雖然許多網(wǎng)站也推出了預(yù)定酒店等功能，但仍然不是網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)。并且從網(wǎng)上購(gòu)買服務(wù)看不到有任何誠(chéng)信的保證。
最后，缺乏旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展涉及多方面的知識(shí)，如網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)、旅游專業(yè)知識(shí)及市場(chǎng)學(xué)和管理學(xué)等方面的知識(shí)。但目前的從業(yè)人員大多數(shù)是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，具備此行業(yè)所需的綜合知識(shí)能力的人才不多，還不能適應(yīng)河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的需求。
河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策
基于上述問題，從河南省旅游業(yè)和旅游電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，河南省未來(lái)發(fā)展旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)采取下列對(duì)策。
1、整合資源，建立全省旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)。
旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)在旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間架起了橋梁，使整個(gè)旅游行業(yè)的信息能得到迅速的交流和傳遞。因此，河南各地旅游部門和企業(yè)應(yīng)加大自身的信息化建設(shè)，同時(shí)積極配合和參與國(guó)家級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)與旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全省旅游電子商務(wù)平臺(tái)和旅游數(shù)據(jù)的共享，促進(jìn)全省旅游業(yè)的共同發(fā)展。
2、細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)、重視數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。
河南專業(yè)旅游網(wǎng)站應(yīng)推出細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)欄目，甚至對(duì)主要客源市場(chǎng)推出專門網(wǎng)站。如河南入境旅游人數(shù)最多的是港澳和臺(tái)灣旅游者，占入境接待總?cè)藬?shù)83.16％(2005年)，因此，應(yīng)針對(duì)他們
的習(xí)慣建立繁體版網(wǎng)站，并突出中華文化方面的共性與吸引力。外國(guó)人入境旅游人數(shù)最多的是日本和韓國(guó)等，那么針對(duì)這些國(guó)家應(yīng)推出該國(guó)語(yǔ)言的旅游網(wǎng)站版本，并針對(duì)各個(gè)國(guó)家的習(xí)慣、旅游方式和文化有重點(diǎn)性地進(jìn)行網(wǎng)上宣傳。
3、完善功能，增強(qiáng)旅游專業(yè)網(wǎng)站的誠(chéng)信度和美譽(yù)度。
要想充分發(fā)揮河南旅游專業(yè)網(wǎng)站在河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的重要作用，就必須完善網(wǎng)站的各方面的功能：(1)宣傳推介功能。宣傳推介功能是網(wǎng)站的基礎(chǔ)功能，應(yīng)對(duì)河南旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游環(huán)境、景區(qū)景點(diǎn)、旅游企業(yè)、特色文化、民俗風(fēng)情等信息按照不同的板塊給予宣傳與推廣。(2)信息查詢功能。包括旅行社、旅游線路、旅游熱點(diǎn)、旅游超市、價(jià)格信息、旅游向?qū)А⒙糜伟l(fā)展趨勢(shì)、交通信息、旅游環(huán)境預(yù)報(bào)、出國(guó)旅游咨詢等。另外，對(duì)于綜合性旅游網(wǎng)站一定要提供旅游科研方面的信息，如旅游經(jīng)濟(jì)論壇、旅游教育、行業(yè)交流等。(3)網(wǎng)上預(yù)訂功能。如：飯店賓館預(yù)訂、訂票系統(tǒng)(航班、交通、航班線路)等。(4)服務(wù)功能。旅游交通、旅游論壇、疑難解答、旅游中介資料等。(5)電子支付功能。智能卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票等。(6)旅游商務(wù)功能。旅游招商、旅游項(xiàng)目洽談、旅游貿(mào)易、行業(yè)資訊等。(7)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能。旅游展覽活動(dòng)、旅游貿(mào)易展銷會(huì)、旅游交易會(huì)等。(8)客戶服務(wù)中心。提供給客戶端以及分支機(jī)構(gòu)、聯(lián)營(yíng)公司、辦事處等的應(yīng)用程序，提供網(wǎng)上技術(shù)支持與實(shí)時(shí)服務(wù)。(9)旅游管理功能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)旅游行業(yè)間及旅游企業(yè)內(nèi)的組織管理工作。重視行業(yè)商務(wù)管理系統(tǒng)和旅游企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)。(10)旅游監(jiān)督功能。新聞攻關(guān)、服務(wù)監(jiān)督、旅游糾紛、旅游投訴、網(wǎng)上獎(jiǎng)懲等。
4、突出互聯(lián)網(wǎng)的交互功能，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。
用戶交互性是互聯(lián)網(wǎng)的一大特性。瀏覽者可以按照自己的意圖，在互聯(lián)網(wǎng)上主動(dòng)查詢、獲取知識(shí)，從而由傳統(tǒng)媒體時(shí)代“有什么，看什么”的“被動(dòng)受眾”變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“主動(dòng)受眾”。河南旅游目的地資訊網(wǎng)應(yīng)增強(qiáng)這方面的功能，在河南旅游網(wǎng)站建設(shè)中，要重視其交互，網(wǎng)站應(yīng)能很好完成數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、旅游行程規(guī)劃、在線預(yù)訂、聊天/論壇/信息公告牌等交互功能。這些交互功能的設(shè)計(jì)可以大大增加網(wǎng)站的便捷程度和人性化程度，從而進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)站的影響力。
第4篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題范文
Abstract： With the popularity of network technology in every field of the society， the role of network technology is becoming more and important. The characteristics of tourism industry makes network marketing an important means for tourism enterprises to market tourism products and gain the expected economic benefit. Featured by large scale， profound culture， intangible artistic conception， Wuxi Lingshan Buddha scenic spot has attracted many tourists from home and abroad. But compared with other famous scenic spots， there is still large room for Lingshan Buddha to further promote the scenic area and increase the intensity of marketing， in order to get a bigger share of the market. At present， Lingshan scenic area's development has entered a mature stage.The traditional marketing investment is larger and it is difficult to estimate the effect. Through literature research， combination of theory and practice method， this article analyzes the marketing situation and main problems of Lingshan Buddha and puts forward the specific implementation strategy.
關(guān)鍵詞： 無(wú)錫；旅游；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；靈山大佛景區(qū)
Key words： Wuxi；tourism；Internet marketing；Lingshan Buddha scenic spot
中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）28-0185-03
0 引言
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，顧名思義，是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，利用電子信息傳遞旅游企業(yè)及產(chǎn)品，為企業(yè)塑造形象，拓展市場(chǎng)，增加盈利并實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)目標(biāo)而開展的各類活動(dòng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心報(bào)告顯示，截至2012年12月底，在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.12億，占網(wǎng)民比例為19.8%。其中，9.0%的中國(guó)網(wǎng)民在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票，7.2%在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，5.4%在網(wǎng)上預(yù)訂旅行行程，14.0%在網(wǎng)上預(yù)訂火車票。可見，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新型的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷形式，已被越來(lái)越多的人重視和運(yùn)用。
靈山大佛景區(qū)位于無(wú)錫太湖國(guó)家旅游度假區(qū)，占地面積約30公頃。作為目前世界上最高大的露天青銅釋迦牟尼立像，由1560塊青銅壁板拼裝焊接而成的。在大佛的建造過(guò)程中，運(yùn)用了現(xiàn)代高新科技，如先進(jìn)的抗風(fēng)、防震和避雷等措施。靈山大佛原為唐宋名剎祥符寺之舊址，大佛所在位置是唐玄奘命名的小靈山，故名靈山大佛，主要有梵宮、九龍灌浴和五印壇城等景點(diǎn)。大佛通高88米，南面太湖，北倚靈山，左挽青龍（山），右牽白虎（山），地靈形勝，風(fēng)水佳絕，為難得之佛國(guó)寶地。這尊宏偉莊嚴(yán)的大佛是中國(guó)佛教界近百年來(lái)最大的一件盛事。同時(shí)也成為太湖明珠——無(wú)錫的標(biāo)志之一，對(duì)社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大意義。
靈山大佛作為集文化、藝術(shù)和宗教于一體的大型藝術(shù)珍品，自開放以來(lái)，引來(lái)大量中外游客前來(lái)參觀，截止至2013年7月底共接待游客4000多萬(wàn)，如今已是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，并被世界佛教論壇永久會(huì)址，是無(wú)錫旅游的名片。該景區(qū)在營(yíng)銷中大量的運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，取得了一系列的效果。
1 無(wú)錫靈山大佛景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用現(xiàn)狀
早在2005年12月，靈山大佛就建立了自己的中文網(wǎng)站（http：//）。對(duì)于外國(guó)游客，靈山集團(tuán)網(wǎng)站還推出了英文、日文和韓文三種語(yǔ)種，讓海外游客的也能第一時(shí)間領(lǐng)略到靈山大佛的精髓。
2011年5月，靈山景區(qū)就開設(shè)了騰訊微博；2011年6月，景區(qū)下屬無(wú)錫靈山勝境文化旅游公司入駐淘寶天貓網(wǎng)店，銷售的主要是靈山景區(qū)各類門票；2013年3月，景區(qū)下屬無(wú)錫靈山景區(qū)經(jīng)營(yíng)公司開設(shè)淘寶天貓店鋪，主營(yíng)項(xiàng)目為靈山自營(yíng)工藝品、布藝類家居產(chǎn)品、琉璃首飾和車掛，后期計(jì)劃新增項(xiàng)目：寶石類首飾（翡翠、琥珀、水晶等等）、文具、禪意服飾。網(wǎng)店開通代表靈山大佛邁入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域，讓全世界游客不僅更深層次接觸到靈山特色用品，更讓靈山文化服務(wù)于廣大游客，彰顯靈山佛學(xué)文化的千年底蘊(yùn)，重要的是，通過(guò)這樣的一種形式達(dá)到了對(duì)靈山大佛品牌的宣傳。
在中國(guó)知名旅游網(wǎng)站中，如同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)和悠哉網(wǎng)等，無(wú)一例外的都能找到靈山大佛旅游的相關(guān)信息，包括景點(diǎn)介紹、門票價(jià)格、出行線路、旅游特色、美食和購(gòu)物等等。這類垂直型旅游網(wǎng)站通過(guò)供需雙方的互動(dòng)溝通，將靈山大佛信息搜索和消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)引向?qū)I(yè)的數(shù)據(jù)窗口，同時(shí)將消費(fèi)者的出游意愿清晰化，營(yíng)造感性化色彩濃厚的旅游軟營(yíng)銷氛圍，開設(shè)與消費(fèi)者旅游決策相關(guān)聯(lián)的專題新聞、博客、游記評(píng)論和分享等多重鏈接，從而帶動(dòng)靈山旅游人次的增加。
2 無(wú)錫靈山大佛旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題
無(wú)錫靈山大佛資源優(yōu)勢(shì)明顯，開發(fā)起步較快，總體發(fā)展?fàn)顩r良好。但是在無(wú)錫靈山大佛旅游發(fā)展的過(guò)程中也出現(xiàn)了相關(guān)的問題，如旅游市場(chǎng)需求的新變化，區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)加劇，網(wǎng)絡(luò)宣傳靈山旅游品牌力度不夠，旅游營(yíng)銷人才缺乏，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式分散且方法單一等。
2.1 旅游市場(chǎng)需求出現(xiàn)的新變化 隨著人們休閑時(shí)間的延長(zhǎng)和可支配收入的增加，旅游市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，游客越來(lái)越重視旅游體驗(yàn)，對(duì)旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)品質(zhì)的要求也日益增高，旅游需求呈現(xiàn)個(gè)性化和多樣化。商務(wù)會(huì)展旅游和休閑度假發(fā)展迅速，主題性旅游、文化旅游和生態(tài)旅游成為重要的需求類型，自駕車旅游和散客旅游成為重要的旅游方式，這些變化都要求靈山景區(qū)快速創(chuàng)新原有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
2.2 區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)加劇 在長(zhǎng)三角新一輪發(fā)展中，旅游業(yè)已成為各地提升城市競(jìng)爭(zhēng)力、影響力的重要手段和途徑，對(duì)無(wú)錫旅游業(yè)形成了有力的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。伴隨著長(zhǎng)三角區(qū)域一體化進(jìn)程的加快，無(wú)錫靈山大佛必須突出自己的特色，實(shí)行提升競(jìng)爭(zhēng)策略，同時(shí)應(yīng)積極融入長(zhǎng)三角區(qū)域旅游一體化之中，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游資源與市場(chǎng)合作共享，才能進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展空間，增加發(fā)展機(jī)會(huì)。
2.3 網(wǎng)絡(luò)宣傳靈山旅游品牌力度不夠 靈山作為一個(gè)佛教文化企業(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)外旅游客源市場(chǎng)樹立品牌形象、形成較大影響力和招徠力的力度還欠缺。盡管多年來(lái)已經(jīng)形成靈山勝會(huì)和新年撞鐘祈福活動(dòng)等一批知名文化旅游節(jié)會(huì)，如2009年3月的第二屆世界佛教論壇，將靈山零距離展示在世界觀眾面前；又如2010年，靈山相繼舉辦的“靈山世界公益論壇”發(fā)起人會(huì)議、第十三回世界易經(jīng)大會(huì)及第十三次中韓日佛教友好交流會(huì)議等一批具有世界影響力的盛事盛會(huì)，通過(guò)高水平國(guó)際會(huì)議的大舞臺(tái)支撐和影響力輻射，加快了推動(dòng)靈山邁向世界文化旅游市場(chǎng)，全面提升了靈山文化旅游品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是力度還是不夠。目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行靈山品牌形象宣傳僅有靈山公司網(wǎng)站。
2.4 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才缺乏 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要專門的技術(shù)人員和推廣人員，需要他們既懂得網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)，又熟知電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理，同時(shí)具備相關(guān)的旅游專業(yè)知識(shí)和佛教文化知識(shí)。目前景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員多為新人，或?qū)€上運(yùn)營(yíng)無(wú)較多經(jīng)驗(yàn)的人員，之前僅有的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于實(shí)體店鋪的宣傳和活動(dòng)策劃等工作。知識(shí)單一、經(jīng)驗(yàn)缺乏和綜合應(yīng)用能力差是靈山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員存在的主要問題。
2.5 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式較分散，方法手段單一 目前，靈山集團(tuán)下有靈山文化旅游集團(tuán)有限公司、靈山景區(qū)管理公司、靈山勝境文化旅游公司、靈山景區(qū)經(jīng)營(yíng)公司、靈山香燭工藝制品有限公司、靈山食品公司、靈山文化傳播公司、靈山慈善基金會(huì)、靈山書院和靈山物業(yè)管理公司等數(shù)10家企業(yè)。每個(gè)公司都以自己獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷，每個(gè)公司各自建立一個(gè)完備的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，制定了各自的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣計(jì)劃。雖然各自取得了較好的業(yè)績(jī)，但造成了資源和品牌極大的浪費(fèi)，并且極易引起游客的誤會(huì)，以為是同一個(gè)公司，模式分散。同時(shí)，靈山景區(qū)采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和手段也非常單一，目前景區(qū)采用的方法僅僅只有與各大型垂直型旅游網(wǎng)站的合作和微博營(yíng)銷，沒有利用SEO、SNS和整合營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。
3 無(wú)錫靈山大佛旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)采取的策略
如今，已經(jīng)進(jìn)入了營(yíng)銷主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)，品牌主宰世界的時(shí)代。無(wú)錫靈山大佛景區(qū)要選擇正確的旅游品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路，打造出令消費(fèi)者印象深刻的品牌，使靈山大佛景區(qū)在游客心中擁有良好口碑。
3.1 大力培養(yǎng)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才 靈山大佛景區(qū)要快速實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)營(yíng)銷向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，必須培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷復(fù)合型人才，其從業(yè)人員不但要具備豐富的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)和佛教知識(shí)，以及市場(chǎng)營(yíng)銷和管理等方面的知識(shí)。
靈山大佛景區(qū)目前非常缺乏這類復(fù)合型人才，要結(jié)合企業(yè)不同崗位層人員的具體情況，將旗下各公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員進(jìn)行部分整合，并制定具有吸引力的人力資源開發(fā)和管理政策，加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，進(jìn)行全方位針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，從根源上提高靈山大佛景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員的素質(zhì)，以適應(yīng)景區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要。
3.2 制定完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃 靈山大佛景區(qū)必須根據(jù)旅游產(chǎn)品的特征制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃。第一，設(shè)計(jì)引人注目的宣傳網(wǎng)頁(yè)，展示旅游產(chǎn)品信息，并設(shè)置相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)功能或討論區(qū)等功能；第二，設(shè)計(jì)便利的與靈山大佛旅游相關(guān)的交通示意圖、購(gòu)物指南、賓館住宿和氣候介紹等公共信息服務(wù)計(jì)劃；第三，圍繞客戶群定位，讓游客輕松找到靈山大佛；第四，讓游客樂意選擇靈山大佛，并立即體驗(yàn)消費(fèi)。制定計(jì)劃時(shí)，要明確總體目標(biāo)、階段目標(biāo)和投資預(yù)算，另外，計(jì)劃必須通過(guò)專家評(píng)定與審核，才能正式實(shí)施。
3.3 線上線下要有效結(jié)合 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的營(yíng)銷理念和策略，作為景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，是傳統(tǒng)營(yíng)銷不斷發(fā)展和提高的產(chǎn)物。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是相互影響和相互促進(jìn)的，最終實(shí)現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一。靈山大佛景區(qū)要合理的整合資源，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)細(xì)分，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相結(jié)合，以最低的成本達(dá)到最佳的營(yíng)銷目標(biāo)。
3.4 采用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和方法 靈山景區(qū)應(yīng)視企業(yè)形象為生命，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過(guò)搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇、博客、視頻和網(wǎng)站營(yíng)銷等手段進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，向全世界推銷靈山大佛旅游產(chǎn)品和服務(wù)，逐步樹立起具有鮮明特色的休閑度假旅游形象，筆者通過(guò)為期一年的調(diào)研，并根據(jù)靈山景區(qū)的具體情況，選擇了下面三種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法進(jìn)行具體分析。
3.4.1 靈山景區(qū)網(wǎng)站營(yíng)銷 靈山大佛網(wǎng)站既是景區(qū)的宣傳平臺(tái)，也是與消費(fèi)者的互動(dòng)平臺(tái)，建立網(wǎng)站的目的除作為權(quán)威的信息渠道外，還要吸引潛在消費(fèi)者關(guān)注并形成互動(dòng)。網(wǎng)站要以樹立靈山大佛旅游形象為主，以旅游者需求為中心，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，開展旅游產(chǎn)品及服務(wù)推廣、信息查詢、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上咨詢、電子支付和網(wǎng)上投訴等電子商務(wù)活動(dòng)，整合旅游資源。如靈山大佛網(wǎng)站要增強(qiáng)內(nèi)容的典型性、服務(wù)性和綜合性，對(duì)靈山大佛旅游環(huán)境、旅游資源、民俗風(fēng)情、特色文化和游、食、住、行、購(gòu)、娛和禪等信息按照不同的板塊給予宣傳與推廣。使網(wǎng)站的瀏覽者和潛在游客能在網(wǎng)上身臨其境般的感受到靈山大佛景區(qū)的優(yōu)美風(fēng)光。
同時(shí)，景區(qū)還應(yīng)開啟個(gè)性化服務(wù)功能，開辟旅游自我設(shè)計(jì)欄目，廣泛征求游客對(duì)靈山大佛旅游產(chǎn)品及服務(wù)的意見和建議，從而開發(fā)設(shè)計(jì)出符合游客需求的旅游產(chǎn)品，滿足游客個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品，最終讓游客能以自己的意愿去旅游。
3.4.2 微博營(yíng)銷 微博作為即時(shí)信息平臺(tái)，具有平臺(tái)多、操作簡(jiǎn)單、成本低和傳播迅速等特點(diǎn)，符合大眾口味的有價(jià)值信息很容易在微博平臺(tái)上呈病毒式的傳播。靈山大佛景區(qū)于2011年5月在騰訊網(wǎng)開通了官方微博，現(xiàn)有聽眾28000多人，收聽和廣播各1600多人，微博為靈山大佛旅游拓寬了薪的渠道。通過(guò)微博每日更新景區(qū)信息，引導(dǎo)網(wǎng)民分享實(shí)地體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)品牌口口相傳，挖掘了潛在的旅游需求。但并不是開了微博就會(huì)有效益，靈山大佛的微博還存在不少問題，需要進(jìn)一步完善，的信息要集創(chuàng)意性、知識(shí)性、趣味性和禪性于一體。旅游業(yè)屬于創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)和眼球經(jīng)濟(jì)，如果的信息沒有特色就會(huì)淹沒在泛濫的微博中了。
靈山大佛在微博信息時(shí)，首先要多運(yùn)用豐富的、網(wǎng)絡(luò)化的和口語(yǔ)化的語(yǔ)言，精心策劃和設(shè)計(jì)內(nèi)容，讓景區(qū)微博更貼近廣大游客，產(chǎn)生互動(dòng)與共鳴。可以通過(guò)微博將靈山大佛的歷史文化、獨(dú)特賣點(diǎn)、旅游資源、特色項(xiàng)目、民俗風(fēng)情和個(gè)等方面與游客進(jìn)行有創(chuàng)意的多角度、多層次和多方位溝通，以此來(lái)樹立靈山大佛形象，激發(fā)消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)，并贏得消費(fèi)者的良好口碑。也可以收集同行業(yè)或活躍網(wǎng)友的相關(guān)內(nèi)容微博，進(jìn)行及時(shí)的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論；或者發(fā)一些旅游注意點(diǎn)、與景區(qū)產(chǎn)品相關(guān)的佛教知識(shí)以及旅游中的一些趣事逸聞；或者發(fā)些輕松搞笑的名人名言和生活哲理等。
其次要多開展有獎(jiǎng)活動(dòng)。提供獎(jiǎng)品是一種非常有效的推廣方法，在一些活動(dòng)中加入有獎(jiǎng)銷售環(huán)節(jié)，可以大大刺激網(wǎng)友們參加活動(dòng)的積極性，在短期內(nèi)獲得一定數(shù)量的用戶。比如利用靈山大佛微博，開展游靈山活動(dòng)，網(wǎng)友只要轉(zhuǎn)發(fā)帶有靈山大佛信息的微博并推薦給三位好友，可參加抽獎(jiǎng)一次，有機(jī)會(huì)獲得靈山大佛景區(qū)門票一張；微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（不少于200）最多的前10名和評(píng)論數(shù)（不少于200）最多的前10名（不重復(fù)）網(wǎng)友將免費(fèi)獲得靈山大佛景區(qū)年票一張。
再次，要充分發(fā)揮粉絲作用。靈山大佛景區(qū)要利用微博分析工具，關(guān)注自己的粉絲變化，尤其是要關(guān)注其中擁有粉絲數(shù)比較多的粉絲。通過(guò)雙方微博各自擁有的粉絲群，最高限度地提高關(guān)注度，鞏固傳播效果。另外，靈山大佛景區(qū)微博要多關(guān)注各類微博名人，積極參與其微博的評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)，吸引部分相關(guān)優(yōu)質(zhì)博主加入到自己的粉絲隊(duì)伍中。
3.4.3 SNS營(yíng)銷 隨著消費(fèi)行為模式從AIDMA向AISAS的轉(zhuǎn)變，旅游產(chǎn)品作為特殊的產(chǎn)品，因其難預(yù)評(píng)估的特性，導(dǎo)致游客具有較高的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，游客普遍傾向于在消費(fèi)之前進(jìn)行廣泛的信息搜尋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，游客出游前通過(guò)親朋好友介紹、論壇和網(wǎng)站等方式獲取旅游信息的比例占50%以上。借助SNS營(yíng)銷，可以大大延伸靈山大佛景區(qū)營(yíng)銷的觸角。因此靈山大佛景區(qū)要因地制宜，根據(jù)不同社區(qū)的特點(diǎn)，制定最合適的線上及線下營(yíng)銷模式，正面引導(dǎo)輿論，推銷自己的旅游產(chǎn)品，提高靈山大佛景區(qū)的品牌知名度和美譽(yù)度。
靈山大佛景區(qū)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷時(shí)，要根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)選擇合適的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，以大眾人氣類、旅游類和時(shí)尚類論壇為主進(jìn)行針對(duì)性地網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷。
第一，巧妙設(shè)計(jì)帖子。配合景區(qū)開展的活動(dòng)，在主流社區(qū)發(fā)表有代表性的文章和帖子對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，也可以原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載一些正面宣傳靈山大佛景區(qū)的文章和帖子進(jìn)行口碑營(yíng)銷，提高靈山大佛的美譽(yù)度和品牌影響力。
第二，鼓勵(lì)游客發(fā)帖。靈山大佛景區(qū)可以在知名網(wǎng)站及社區(qū)中開設(shè)景區(qū)知識(shí)有獎(jiǎng)問答，網(wǎng)友只要回復(fù)正確答案，通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)就有可能獲得靈山大佛門票一張，這樣既可以鼓勵(lì)游客跟帖，保持帖子熱度，又可以有效宣傳靈山大佛景區(qū)。
第三，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑。口碑營(yíng)銷對(duì)于景區(qū)具有非常重要的作用，靈山大佛景區(qū)應(yīng)該高度重視，設(shè)置專門的營(yíng)銷人員隨時(shí)監(jiān)控知名的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，如百度貼吧、天涯社區(qū)和人人網(wǎng)等，以便及時(shí)了解旅游者的信息反饋，對(duì)消費(fèi)者的意見和建議給予積極的回復(fù)或解釋，對(duì)于出現(xiàn)的一些負(fù)面信息，要立即了解情況并著手解決。
第四，鼓勵(lì)游客寫精華帖。靈山大佛景區(qū)應(yīng)重點(diǎn)挖掘消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站中的有價(jià)值的信息，鼓勵(lì)旅游者寫精華帖，對(duì)于精華帖適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第五，重視發(fā)帖回復(fù)。在SNS營(yíng)銷中，對(duì)網(wǎng)友的提問和咨詢一定要高度重視。網(wǎng)友會(huì)提問和咨詢，就意味著其對(duì)靈山景區(qū)的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，是潛在的旅游消費(fèi)者。靈山大佛景區(qū)要安排專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，既能為出游用戶帶來(lái)及時(shí)、便捷和準(zhǔn)確的解答，又能更好的服務(wù)靈山大佛旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)旅游業(yè)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的良好結(jié)合，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展具有積極的助推作用，因此，應(yīng)該大力發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。靈山景區(qū)作為無(wú)錫旅游業(yè)的基石，引領(lǐng)支撐無(wú)錫旅游業(yè)整體發(fā)展，同時(shí)也是提升無(wú)錫旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌景區(qū)，有著較好的發(fā)展空間與發(fā)展?jié)摿ΑＮ磥?lái)景區(qū)將以重點(diǎn)提升品牌影響力為目標(biāo)，以國(guó)際化視野建設(shè)完善景區(qū)功能體系與產(chǎn)品豐度，重點(diǎn)打造以靈山勝境為代表的佛教文化旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步建設(shè)完善以靈山景區(qū)為核心的佛教文化博覽園，建成華東地區(qū)著名的佛教朝覲圣地、長(zhǎng)三角最適宜心智休閑的佛教文化群落、中國(guó)最有魅力的當(dāng)代佛教文化集聚區(qū)和世界佛教文化交流中心。以21世紀(jì)世界佛教新圣地為依托，以東方禪意和江南山水意境為特色，以低碳社會(huì)綠色生活方式為導(dǎo)向，重點(diǎn)建設(shè)佛教文化核心區(qū)，把無(wú)錫建成文化特色鮮明、旅游產(chǎn)品豐富、服務(wù)設(shè)施完善和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的旅游城市，使現(xiàn)代旅游業(yè)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)成為無(wú)錫國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，使無(wú)錫成為“最適宜旅游休閑度假”的國(guó)際化旅游休閑目的地城市。
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第5篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題范文
旅游景區(qū)為了提高其知名度和美譽(yù)度，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，最終促成交易而采取的一種營(yíng)銷方式。這種營(yíng)銷方式可以擴(kuò)大景區(qū)自身的宣傳范圍并且能夠滿足游客對(duì)景區(qū)各種信息的消費(fèi)需求，進(jìn)而拓寬消費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)景區(qū)高效率的經(jīng)營(yíng)和股那里。基于此，旅游景區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性不言而喻，同時(shí)這也是擺在眾多旅游景區(qū)面前所必須要加強(qiáng)重視和加快發(fā)展的重要課題。景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和移動(dòng)多媒體平臺(tái)，以文字、圖片、視頻、影像、聲音、Flas等多種傳播方式進(jìn)行旅游信息展示，消費(fèi)者不能真正地接觸到真實(shí)的旅游產(chǎn)品，但是通過(guò)這樣虛擬的展示，同樣會(huì)使無(wú)形的產(chǎn)品更加生動(dòng)形象地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。另外，潛在的消費(fèi)者也可以從網(wǎng)絡(luò)中主動(dòng)地獲取信息，加快旅游產(chǎn)品的傳播速度。游客和旅游景區(qū)通常是異地的，兩者并不在同一城市或同一區(qū)域，這就給雙方的旅游交易帶來(lái)了一定困難。但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施，游客可以在互聯(lián)網(wǎng)上更加全方位的了解旅游資訊，也節(jié)省了一定的物力、財(cái)力。針對(duì)不同的旅游資源，調(diào)整不用的旅游線路，可以為出行帶來(lái)方便。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)槭澜绺鞯氐穆糜螑酆谜咛峁└又艿健⑷娴姆?wù)，跨越時(shí)間和空間的距離，全方位的了解旅游信息，便于安排出行。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以使旅游產(chǎn)品得到很好的宣傳效果，減少市場(chǎng)壁壘，有助于景區(qū)展示旅游風(fēng)采，開發(fā)更廣闊的市場(chǎng)，帶來(lái)更佳的旅游收益。旅游活動(dòng)是一種綜合性的消費(fèi)活動(dòng)，它主要表現(xiàn)為行、住、食、游、購(gòu)、娛這幾個(gè)方面。旅游景區(qū)的這六個(gè)方面是關(guān)聯(lián)密切的，游客更希望在出行之前更加全面的了解景區(qū)信息，了解周圍的配套設(shè)施，達(dá)到旅游成果的最優(yōu)化。所以，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就能夠?qū)⑾嚓P(guān)的旅游資源進(jìn)行整合，為游客提供更加全面，更加有效的旅游信息，同時(shí)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，進(jìn)一步提高旅游營(yíng)銷效果。旅游產(chǎn)品是無(wú)需物流運(yùn)輸?shù)模行┊a(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上交易之后是需要以物流配送的方式到達(dá)消費(fèi)者手中。而在旅游產(chǎn)品方面，游客只需要在網(wǎng)上訂購(gòu)景區(qū)門票，按時(shí)的到達(dá)旅游目的地，就可以享受到景區(qū)服務(wù)。旅游產(chǎn)品的無(wú)運(yùn)輸性特征可以節(jié)省人力、物力相關(guān)的費(fèi)用支出，降低成本的同時(shí)節(jié)約了時(shí)間。綜合來(lái)看，旅游景區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)有更大的收獲。
二、當(dāng)前旅游景區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)影響的主要形式
目前，對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”這一概念在國(guó)內(nèi)還沒有統(tǒng)一的定義，不同學(xué)者從不同的角度出發(fā)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行了概述。其中，張玉明認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“是通過(guò)對(duì)旅游信息的傳播和旅游資源的整合，最終為了滿足旅游消費(fèi)者個(gè)性化需求所產(chǎn)生的營(yíng)銷手段”；楊敏則認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“是旅游企業(yè)為了促進(jìn)景區(qū)發(fā)展通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)施的一種新興的營(yíng)銷手段”，而趙西萍認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo)，向游客提供更好產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)”。旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要依靠于網(wǎng)絡(luò)，以旅游網(wǎng)站為依托進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
（一）依托旅游景區(qū)官方網(wǎng)站展開營(yíng)銷
旅游景區(qū)官方網(wǎng)站得到了廣大網(wǎng)絡(luò)人員的廣泛應(yīng)用，并在旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中得到了推廣。官方網(wǎng)站也是較早的旅游景區(qū)營(yíng)銷形式，通過(guò)網(wǎng)站旅游景區(qū)信息，并大力度推廣，消費(fèi)者登錄網(wǎng)站獲得信息，通過(guò)景區(qū)關(guān)鍵詞找到官方網(wǎng)站，進(jìn)行瀏覽，選擇旅游消費(fèi)路線并進(jìn)行咨詢。從而擴(kuò)大營(yíng)銷渠道。
（二）開設(shè)官方新媒體帳號(hào)展開營(yíng)銷
在新媒體普遍的今天，通過(guò)開設(shè)官方新媒體賬號(hào)展開的營(yíng)銷主要是對(duì)游客提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣不僅可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析將消費(fèi)者分類進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，同時(shí)也擴(kuò)大了營(yíng)銷的覆蓋人群，較比官方網(wǎng)站營(yíng)銷更為直接，將被動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，通過(guò)信息的反饋有效地在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等方面做出的決策更為合理。通過(guò)整合數(shù)有效信息，并且及時(shí)，為游客提供方便，更好地提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率。
（三）借助移動(dòng)社交媒體展開營(yíng)銷
隨著移動(dòng)社交平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，消費(fèi)者的消費(fèi)渠道發(fā)生了轉(zhuǎn)移。為了滿足消費(fèi)者多樣化的心理需求，社交平臺(tái)可以及時(shí)快速的提供旅游景區(qū)多樣的信息供旅游者參考。此外，旅游景區(qū)還會(huì)設(shè)計(jì)鮮明的旅游線路，通過(guò)移動(dòng)社交平臺(tái)展示全面的旅游資源，旅游者可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。另外，還可以通過(guò)消費(fèi)者在網(wǎng)站上的反饋意見，由景區(qū)為消費(fèi)者提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，最后達(dá)成交易。同時(shí)還可以很好的與消費(fèi)者建立溝通的渠道，如果對(duì)哪一方面有特殊要求，游客就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系景區(qū)，比如咨詢票價(jià)、付款方式、景區(qū)網(wǎng)點(diǎn)以及相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)等等。這樣一來(lái)，就能建立起消費(fèi)者與景區(qū)之前雙向互動(dòng)的交流方式，達(dá)到雙贏的效果。
三、旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)存主要問題分析
近幾年來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，而旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)在旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。但是當(dāng)前我國(guó)旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏健全的體系，景區(qū)信息不完善、目標(biāo)定位不明確、營(yíng)銷方式不樂觀，總體的發(fā)展水平較低。
（一）官方網(wǎng)站功能單一，缺乏吸引性
根據(jù)相關(guān)網(wǎng)站信息的更新速度、相關(guān)圖文的匹配程度以及相關(guān)鏈接的情況來(lái)看，我們不難發(fā)現(xiàn)，真正做到功能健全網(wǎng)站的景區(qū)比較少，真正做到高質(zhì)量、高融合、景區(qū)一體化服務(wù)的網(wǎng)站少之又少。官方網(wǎng)站在宣傳的功能不完善，過(guò)于單一的功能對(duì)消費(fèi)者吸引力不足。景區(qū)的營(yíng)銷功能常常不能及時(shí)、準(zhǔn)確地跟進(jìn)。很多旅游網(wǎng)站并不能做到及時(shí)更新旅游信息，產(chǎn)品服務(wù)的查詢以及在線預(yù)定和游客互動(dòng)等等方面都存在著很多不足。還有很多旅游景區(qū)網(wǎng)站，不具備一體化的服務(wù)功能，對(duì)旅游景區(qū)信息和旅游服務(wù)指南方面介紹的較少，缺少目的地營(yíng)銷意識(shí)。此外，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和安全也存在著一些問題，有些營(yíng)銷功能根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。另外，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率較低，低于全球網(wǎng)絡(luò)普及率的19.1%。在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和貧困的農(nóng)村地區(qū)，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。目前，旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要集中于城市，我國(guó)的部分地區(qū)幾乎還是網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)，有些縣城或城鎮(zhèn)雖然有網(wǎng)絡(luò)，但是它的功能幾乎不涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施和配套建設(shè)的不健全使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不能普及到全國(guó)各地，無(wú)形中流失了大量的消費(fèi)群體，縮小了市場(chǎng)范圍。
（二）營(yíng)銷內(nèi)容較為固定，缺少創(chuàng)新性
內(nèi)容豐富和特色化的旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力，有助于塑造品牌理念。然而目前，我國(guó)多數(shù)的旅游景區(qū)的網(wǎng)站展示手法較為單一，文字過(guò)多，展示的動(dòng)態(tài)圖片較少，缺乏先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念。所以，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容上來(lái)看是不夠豐富的，他們并沒有做到將網(wǎng)站與景區(qū)特色緊密相連，部分網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過(guò)于陳舊。我國(guó)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才剛剛起步，總體發(fā)展水平較低。有些企業(yè)往往不愿改變固有的經(jīng)營(yíng)方式，尤其在觸及中間商利益的時(shí)候就會(huì)望而卻步。因此，我國(guó)景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略是缺乏創(chuàng)新性的。
（三）社交媒體營(yíng)銷效果差，缺乏互動(dòng)性
雖然社交媒體平臺(tái)的出現(xiàn)使旅游營(yíng)銷方式有了很大的轉(zhuǎn)變，也增加了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的覆蓋面，但是還存在這諸多問題，信息雖然接收者較多，但是沒有很好的互動(dòng)性，消費(fèi)者在起初在社交媒體上訂閱，沒有進(jìn)行很好的溝通，每個(gè)消費(fèi)者的需求都是不同的，的信息不可能做到滿足每個(gè)人的信息需求，此時(shí)就需要有一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，使消費(fèi)者可以溝通了解自己需求。但如今看來(lái)，社交媒體營(yíng)銷在這方面略顯不足。
（四）與大型門戶網(wǎng)站缺少深入合作，缺乏銜接性
我國(guó)大部分景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是針對(duì)國(guó)內(nèi)游客開展的，國(guó)際化的程度普遍較低。一方面是與國(guó)際網(wǎng)站的銜接不足，造成了一定的局限性；另一方面，許多著名景區(qū)在網(wǎng)站的主頁(yè)上顯示的語(yǔ)種較少，而且有些景區(qū)官網(wǎng)的其他語(yǔ)種與中文版本差異較大，服務(wù)功能較少，這無(wú)疑阻礙了景區(qū)的國(guó)際化發(fā)展方向，得不到理想的宣傳效果。
四、提高旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效性的對(duì)策思考
（一）豐富官方網(wǎng)站功能，提升人性化訪問體驗(yàn)
官方網(wǎng)站通過(guò)文字、圖片、影像、聲音等方式為游客展示產(chǎn)品信息。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供在線咨詢、預(yù)定門票、住宿飲食、娛樂購(gòu)物等方面的服務(wù)。在文字、圖片等方面的更新速度要加快，這樣，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以大大提高景區(qū)營(yíng)銷信息的傳播效果，針對(duì)消費(fèi)者的反饋及時(shí)做出調(diào)整。從單一的消費(fèi)者瀏覽咨詢，向主動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)移。同時(shí)，提升人性化的訪問體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的選擇自由，消費(fèi)者根據(jù)自身的需求特點(diǎn)，選擇自己偏愛的旅游景區(qū)，盡可能不受時(shí)間、地域的限制。并能有效地將旅游產(chǎn)品進(jìn)行比較和分析，實(shí)現(xiàn)自己的利益最大化，有利于節(jié)省消費(fèi)者的交易時(shí)間和交易成本。
（二）創(chuàng)新旅游營(yíng)銷內(nèi)容，豐富影視聽營(yíng)銷產(chǎn)品
豐富我國(guó)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容，如豐富影視聽方面的營(yíng)銷產(chǎn)品，以擴(kuò)大景區(qū)影響力和吸引力為目標(biāo)，生動(dòng)、客觀的展示景區(qū)信息，并及時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)與游客的在線互動(dòng)功能，提高綜合服務(wù)意識(shí)。此外，還要提高全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)普及率，完善相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，提升全民參與度。
（三）加強(qiáng)社交媒體建設(shè)，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品營(yíng)銷范圍
社交媒體幾乎是全球性覆蓋，可以使景區(qū)更加方便快捷的進(jìn)入任何一個(gè)國(guó)際市場(chǎng)，達(dá)到良好的宣傳效果，建立國(guó)際化的發(fā)展通道，使旅游產(chǎn)品可以走出國(guó)門，邁向世界。所以營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡可能的利用社交媒體，做好社交媒體建設(shè)，做到網(wǎng)絡(luò)傳播覆蓋面廣、傳播速度快、不受地域限制，可以加強(qiáng)雙方之間的交流，具有及時(shí)反饋的特點(diǎn)。
（四）拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，建立多層次的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
企業(yè)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差。一些旅游景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員長(zhǎng)期受傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的影響，雖然表面上接受了全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，可是從本質(zhì)上來(lái)講，他們并沒有真正地將全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念植入腦中，并沒有真正的接受和認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，他們的管理觀念依舊停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷層面上，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是形式上的改變，比如說(shuō)：網(wǎng)站信息長(zhǎng)時(shí)間不更新、圖文標(biāo)識(shí)不匹配等等。這些都嚴(yán)重影響了景區(qū)與外界之間的交流，只是作為擺設(shè)而已，并沒有起到實(shí)質(zhì)性作用。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在偏差。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)起步較晚，各方面發(fā)展的還很不成熟，傳統(tǒng)觀念的根深蒂固使得消費(fèi)者并不能從根本上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。由于網(wǎng)絡(luò)的誠(chéng)信問題，很多消費(fèi)者對(duì)這種營(yíng)銷方式存在顧慮，因?yàn)橄M(fèi)者不能實(shí)地勘察地點(diǎn)，再加上媒體對(duì)相關(guān)事件的報(bào)道，使得消費(fèi)者心存戒心。還有我國(guó)相關(guān)技術(shù)的落后，致使我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊，正是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不信任給景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷造成了一定的影響。
（五）培養(yǎng)技術(shù)型旅游人才，促進(jìn)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷良性發(fā)展
專業(yè)人才始終是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。而我國(guó)景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷恰恰是缺少掌握全新的信息技術(shù)和具有敏銳洞察力的復(fù)合型人才。專業(yè)性的人才是企業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我國(guó)的景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中并沒有注重專業(yè)人才的培養(yǎng)，一方面，大多數(shù)景區(qū)不注重引進(jìn)具有知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技能的綜合性人才；另一方面，企業(yè)對(duì)專業(yè)人才沒有實(shí)施激勵(lì)制度，導(dǎo)致大量人才的流失。要組建高素質(zhì)的專業(yè)性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提高技術(shù)層面的支撐，以不斷的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)人才的需求。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要注重國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，擴(kuò)大與國(guó)際網(wǎng)站的相關(guān)鏈接，加強(qiáng)與國(guó)際旅行社的合作。特別是著名的旅游景區(qū)，在網(wǎng)站頁(yè)面要增加服務(wù)的語(yǔ)種，向世界各國(guó)提供更廣泛的旅游信息。同時(shí)，要保證外國(guó)版本與中文版本的一致性，以吸引更多的外國(guó)游客，帶動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
五、結(jié)語(yǔ)
第6篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題范文
【關(guān)鍵詞】旅游行業(yè) 宣傳方式 創(chuàng)新
隨著人們?cè)絹?lái)越熱衷于旅游，旅游行業(yè)作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)開始快速發(fā)展。旅游行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。因此，旅游行業(yè)的宣傳方式創(chuàng)新發(fā)展在很大程度上可以提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一、旅游行業(yè)宣傳方式創(chuàng)新的重要性
任何行業(yè)的發(fā)展都離不開宣傳，尤其是在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳媒、平面?zhèn)髅郊眲“l(fā)展的時(shí)代，“酒香不怕巷子深”這句古語(yǔ)已經(jīng)不能符合當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展。宣傳方式對(duì)于企業(yè)而言有著重要的作用。下面筆者就旅游行業(yè)宣傳方式創(chuàng)新發(fā)展的重要性做出介紹，具體如下所示：
(一)提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
旅游行業(yè)宣傳方式創(chuàng)新發(fā)展在很大程度上可以提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)的宣傳方式具有創(chuàng)新性能夠吸引群眾的眼球，通過(guò)有效的策劃和創(chuàng)新能夠提高百姓的興趣。這樣會(huì)有更多的百姓選擇旅游，對(duì)于提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力起到重要的作用。
(二)推動(dòng)旅游行業(yè)宣傳方式的創(chuàng)新發(fā)展
旅游行業(yè)宣傳方式創(chuàng)新發(fā)展在很大程度上可以推動(dòng)旅游行業(yè)宣傳方式的創(chuàng)新發(fā)展。旅游行業(yè)宣傳方式創(chuàng)新發(fā)展可以改善旅游行業(yè)整體的宣傳方式。比如，網(wǎng)絡(luò)宣傳方式的推廣就打破了傳統(tǒng)媒體的宣傳，利于推動(dòng)旅游行業(yè)宣傳方式的發(fā)展。
(三)推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平
旅游行業(yè)宣傳方式創(chuàng)新發(fā)展在很大程度上可以推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平。旅游行業(yè)宣傳方式得當(dāng)，可以進(jìn)一步擴(kuò)大旅游行業(yè)的市場(chǎng)占有額，開發(fā)更多的潛在客戶，這樣，旅游行業(yè)也會(huì)不斷糾正當(dāng)前存在的問題，不斷提升和完善旅游行業(yè)的發(fā)展，這樣有利于推動(dòng)旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平。
二、旅游行業(yè)宣傳創(chuàng)新發(fā)展方式
當(dāng)前旅游行業(yè)宣傳已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)媒體的宣傳方式，下面，筆者就當(dāng)前旅游行業(yè)的宣傳行業(yè)創(chuàng)新方式現(xiàn)狀做如下介紹：
(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐步成為旅游行業(yè)宣傳的主流
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種新趨勢(shì)。從理論上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是指以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及為基礎(chǔ)，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播性和交互性來(lái)推銷自身產(chǎn)品的一種新型的營(yíng)銷方式。
旅游行業(yè)是一個(gè)相對(duì)具有靈活性的行業(yè)，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種宣傳方式的靈活性和時(shí)效性在很大程度上可以滿足旅游行業(yè)的這種特征。現(xiàn)在旅游網(wǎng)絡(luò)很多，比較有名的有酷訊網(wǎng)、旅游網(wǎng)、芒果旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)等諸多網(wǎng)站。這些網(wǎng)站自身做的比較到位。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，驢媽媽旅游網(wǎng)在宣傳的過(guò)程中就采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中當(dāng)?shù)貎?yōu)惠券營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。優(yōu)惠券營(yíng)銷主要是指客戶在該網(wǎng)站消費(fèi)之后，網(wǎng)站會(huì)送給客戶與其消費(fèi)價(jià)位相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠券，需要注意的是，優(yōu)惠券的使用需要在一定的期限內(nèi)，這樣，客戶的消費(fèi)心理會(huì)以為這樣的優(yōu)惠一定要享受，會(huì)選擇再次消費(fèi)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷主要是旅游企業(yè)每個(gè)周或者每個(gè)月固定地向客戶發(fā)送有意義或者有參考價(jià)值的信息，同時(shí)附帶著發(fā)送關(guān)于網(wǎng)站的廣告，這樣客戶就會(huì)注意到旅游企業(yè)的推銷廣告，軟性化地植入廣告在很大程度上可以讓客戶接受。
(二)活動(dòng)營(yíng)銷方式力度增大
活動(dòng)營(yíng)銷方式力度增大是當(dāng)前旅游行業(yè)宣傳方式創(chuàng)新的重要手段。從理論上來(lái)說(shuō)，活動(dòng)營(yíng)銷主要是指相關(guān)的企業(yè)通過(guò)舉辦或者是參與到大型活動(dòng)來(lái)達(dá)到提到企業(yè)知名度、促進(jìn)產(chǎn)品銷售目的的一種營(yíng)銷。較之傳統(tǒng)的宣傳方式和網(wǎng)站的宣傳方式，活動(dòng)營(yíng)銷方式是存在于真實(shí)生活中，旅游企業(yè)和消費(fèi)者面對(duì)面地進(jìn)行交流的。這樣，可以使得消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者更容易接受。活動(dòng)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)是活動(dòng)的創(chuàng)意，要通過(guò)具有創(chuàng)意的活動(dòng)來(lái)吸引客戶。對(duì)于一些電子商務(wù)旅游企業(yè)，企業(yè)往往會(huì)通過(guò)開展線下活動(dòng)來(lái)發(fā)展自己的客戶群體。
對(duì)于消費(fèi)者而言，活動(dòng)營(yíng)銷方式更容易獲得他們的喜歡。一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)意義上的媒體傳播和廣告都是硬性地讓他們接受。而活動(dòng)營(yíng)銷則是通過(guò)消費(fèi)者參與來(lái)達(dá)到宣傳的目的，在消費(fèi)者參與的過(guò)程中，他們能夠感受到活動(dòng)或者是產(chǎn)品的魅力，可以自愿地進(jìn)行消費(fèi)。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，酷訊網(wǎng)曾經(jīng)和百合網(wǎng)合作舉辦網(wǎng)絡(luò)之下的活動(dòng)，酷訊網(wǎng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)百合網(wǎng)定親或者成親的狀況，為情侶們提供各種優(yōu)惠，即使對(duì)沒有成對(duì)的人也可以選擇適合自己的旅游方式。整個(gè)活動(dòng)由酷訊網(wǎng)工作人員來(lái)演繹各種節(jié)目，在潛移默化中吸引了客戶群體，起到了良好的宣傳和銷售效果。
(三)傳統(tǒng)媒體宣傳方式更重視創(chuàng)意
傳統(tǒng)媒體宣傳方式更重視創(chuàng)意也是當(dāng)前旅游行業(yè)宣傳方式的重要?jiǎng)?chuàng)新之舉。傳統(tǒng)旅游行業(yè)的宣傳僅僅局限在報(bào)紙或者雜志上寫了宣傳旅游企業(yè)的廣告語(yǔ)，這樣并不具備對(duì)客戶的沖擊性。作為傳統(tǒng)的媒體，比如平面媒體，雖然當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，但是平面媒體依然具有它自身存在的價(jià)值，因此，如何利用好傳統(tǒng)媒體的宣傳方式就顯得極為重要了。
當(dāng)前，越來(lái)越多的旅游企業(yè)都開始重視傳統(tǒng)媒體的宣傳創(chuàng)意。旅游企業(yè)開始通過(guò)參與相應(yīng)的冠名公益活動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取在報(bào)紙或者電視上進(jìn)行宣傳，這樣具有創(chuàng)意性的宣傳在很大程度上提高了旅游企業(yè)的品牌知名度。同時(shí)，旅游企業(yè)在重視傳統(tǒng)媒體宣傳活動(dòng)的同時(shí)，對(duì)其廣告創(chuàng)意也有要求，很多企業(yè)通過(guò)報(bào)紙不僅僅是推出活動(dòng)，而是更重視軟文推銷，通過(guò)用成功的消費(fèi)者或者已經(jīng)消費(fèi)的消費(fèi)者的口吻寫出了企業(yè)的優(yōu)秀，這樣可以對(duì)于潛在客戶起到重要的作用。
第7篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題范文
【關(guān)鍵詞】旅游市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),中國(guó)經(jīng)濟(jì)更加融入國(guó)際社會(huì),中國(guó)市場(chǎng)也逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌。旅游行業(yè)是中國(guó)最早與國(guó)際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為”永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)“,中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期,近年來(lái)取得了輝煌的成就。中國(guó)旅游市場(chǎng)充滿了活力和生機(jī),有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＰ率兰o(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。
一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國(guó)內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展,從國(guó)內(nèi)旅游人次上看,我國(guó)已經(jīng)成為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測(cè),到2020年我國(guó)將成為世界第一旅游目的地國(guó),出國(guó)旅游人次將達(dá)世界第四位。
20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(guó)(境)旅游市場(chǎng)不斷升溫,從無(wú)到有,從出國(guó)探親旅游到公民自費(fèi)出國(guó)旅游。
隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國(guó)人均國(guó)民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,說(shuō)明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國(guó)目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大,入境過(guò)夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半,國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。
由此可見,中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｑ杆籴绕鸬闹袊?guó)旅游市場(chǎng)孕育著商機(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來(lái)臨,知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)這種現(xiàn)象,研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問題,企業(yè)面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也帶來(lái)了一次很大的機(jī)遇。
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷涵義
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷有時(shí)是指營(yíng)銷行為,有時(shí)又指營(yíng)銷理論。作為一種營(yíng)銷行為,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購(gòu)買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略的整合和科學(xué)的營(yíng)銷管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏“目標(biāo)。
作為一種營(yíng)銷理論,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一門研究旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律及營(yíng)銷戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的一個(gè)分支,但與一般市場(chǎng)營(yíng)銷理論相比又有其特殊性。
三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題
1、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問題
旅游產(chǎn)品的定價(jià),不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)和旅游者的需要,還必須有高明的定價(jià)技巧和策略。旅游企業(yè)的定價(jià)策略就是根據(jù)旅游市場(chǎng)的具體情況,從定價(jià)目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價(jià)格手段,使其適應(yīng)市場(chǎng)的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段,如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷,就只會(huì)影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。
2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在促銷方法單一的問題
旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。
3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高
第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國(guó)旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,只靠一條腿是站不住的。
其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說(shuō)是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。
再次,產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢。總的來(lái)說(shuō),旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。四、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議
1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
隨著信息時(shí)代的到來(lái),旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷信息兩個(gè)方面。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時(shí)空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息。互聯(lián)網(wǎng)具有人類社會(huì)最大限度的交互式自由空間。無(wú)論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動(dòng)式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兼具直接營(yíng)銷、目標(biāo)營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、參與式營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有高度的整合性,具有無(wú)與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營(yíng)損耗。
2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷要視形象為生命
要把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場(chǎng)淡季不淡。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng),積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。
3、要樹立旅游品牌
未來(lái)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競(jìng)爭(zhēng),是忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng)。在旅游營(yíng)銷中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場(chǎng)短期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營(yíng)銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷模式,將綠色營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷及知識(shí)營(yíng)銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。
五、發(fā)展趨勢(shì)展望
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。
參考文獻(xiàn):
[1]吳金林:《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》,高等教育出版社,2003年7月.
[2]毛勇:《北方經(jīng)貿(mào)三峽重慶庫(kù)區(qū)國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究》,《經(jīng)濟(jì)縱橫》,2001年12月.
第8篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題范文
[關(guān)鍵詞] 旅游 電子商務(wù) 對(duì)策
旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向，是旅游業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。寧波旅游電子商務(wù)建設(shè)還處在起步階段，信息服務(wù)和在線支付能力有限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還僅僅是一種時(shí)尚，消費(fèi)者的培育、旅游電子商務(wù)環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的建設(shè)等等都還是亟待解決的問題。
一、寧波旅游電子商務(wù)存在的問題
1.旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
寧波旅游電子商務(wù)起步較晚，在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段，目前僅停留在在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)和管理成本較高。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段，還無(wú)法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存有困難，當(dāng)然也無(wú)法締造出真正的旅游電子商務(wù)。
2.網(wǎng)站信息更新緩慢，服務(wù)項(xiàng)目單一
寧波很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。而且，網(wǎng)站信息更新緩慢，在線交易少，無(wú)法吸引游客。網(wǎng)站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
3.電子交易安全性較低
電子交易的安全性仍然是影響寧波旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
4.缺乏信用保障
建立寧波旅游電子商務(wù)的另一個(gè)障礙是缺少信用。尤其在B-to-C電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì)量如何？由于目前電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問題，網(wǎng)上購(gòu)物更會(huì)有一種恐懼心理。
二、發(fā)展寧波旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策
1.完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境
政府主管部門應(yīng)成為寧波旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。采用稅收等價(jià)格杠桿來(lái)促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。
2.傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)
旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，積極開展電子商務(wù)，建設(shè)面向商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是寧波傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站新的增長(zhǎng)點(diǎn)。針對(duì)不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，應(yīng)有不同的選擇――中小旅游企業(yè)可以采取“入主市場(chǎng)”的方式，利用旅游商的知名度和資源優(yōu)勢(shì)開拓國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)；大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立國(guó)際知名的品牌形象。
3.建立寧波旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)
旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間架起了橋梁，整個(gè)行業(yè)的信息能迅速得到革新與傳遞。寧波旅游部門和企業(yè)應(yīng)積極加大自身的信息化建設(shè)，同時(shí)配合國(guó)家級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)和旅游數(shù)據(jù)的共享。
4.開展個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的歡迎。個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于當(dāng)公眾的喜好都暴露無(wú)遺時(shí)，商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。寧波旅游網(wǎng)站需要給顧客提供更多的機(jī)會(huì)，使他們能夠在網(wǎng)上溝通，互訴旅游的心得體會(huì)，這是一筆可貴的顧客資源。在網(wǎng)站上建立一個(gè)實(shí)時(shí)顧客服務(wù)欄目，讓顧客在遇到問題時(shí)能夠?qū)ふ胰斯椭灿欣诮⑵痤櫩偷男湃危瑢⒕W(wǎng)站過(guò)客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩汀?/p>
5.加強(qiáng)銀企合作，解決網(wǎng)上支付問題
寧波旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。在應(yīng)用信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式時(shí)，增加一些工序，使之不易被被人盜走，比如說(shuō)指紋鑒別，聲音識(shí)別等。建立安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)，有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)，有效防止資料被竊取或盜用。
三、總結(jié)
寧波的旅游業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中逐漸形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須盡快與電子商務(wù)進(jìn)行良好的結(jié)合，通過(guò)開展旅游電子商務(wù)，使寧波旅游業(yè)發(fā)展的更快、更好。
參考文獻(xiàn):
[1]錢東人尚曉春:《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》.高等教育出版社,2002.7
第9篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題范文
【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)旅游；旅游開發(fā)；虛擬旅游
網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)旅游活動(dòng)提出了挑戰(zhàn)，但也拓展了旅游的研究空間，豐富了旅游內(nèi)涵。目前，各個(gè)景區(qū)逐漸推出網(wǎng)上景區(qū)游覽項(xiàng)目，游客足不出戶即可游覽景區(qū)景點(diǎn)，既獲得了新的旅游體驗(yàn)，又減緩了出游帶來(lái)的交通壓力。未來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游開發(fā)會(huì)更加成熟，逐漸形成結(jié)構(gòu)完善、功能互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈條。
一、網(wǎng)絡(luò)旅游內(nèi)涵及層次分析
1、網(wǎng)絡(luò)旅游內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)旅游是相對(duì)于現(xiàn)實(shí)旅游的一種旅游體驗(yàn)方式。廣義的網(wǎng)絡(luò)旅游指借助互聯(lián)網(wǎng)開展旅游活動(dòng)。狹義的網(wǎng)絡(luò)旅游是指旅游者以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以虛擬旅游空間為環(huán)境開展的旅游活動(dòng)，僅借助網(wǎng)絡(luò)空間即可完成整個(gè)旅游活動(dòng)，又稱網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)旅游不同于現(xiàn)實(shí)旅游的最大區(qū)別是其發(fā)生背景是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2、網(wǎng)絡(luò)旅游結(jié)構(gòu)分析
網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的核心是網(wǎng)絡(luò)虛擬游覽，按照體驗(yàn)層次不同可將游覽載體劃分為靜態(tài)圖文、動(dòng)態(tài)視頻及虛擬現(xiàn)實(shí)三種。靜態(tài)圖文指網(wǎng)絡(luò)旅游者通過(guò)閱讀旅游景區(qū)介紹、瀏覽景區(qū)圖片獲得景區(qū)相關(guān)信息完成游覽過(guò)程，旅游者主要獲得視覺上的旅游體驗(yàn)，體驗(yàn)度與文本內(nèi)容的豐富程度、語(yǔ)言表述清晰度、圖片視覺沖擊力等有關(guān)。動(dòng)態(tài)視頻載體主要有旅游城市或旅游景區(qū)宣傳片、傳統(tǒng)旅游者上傳的旅行攝影視頻、與旅游相關(guān)的影視作品等，旅游者可獲得豐富的感官與情感體驗(yàn)，體驗(yàn)度與視頻自身品質(zhì)、及電腦配置有關(guān)。虛擬現(xiàn)實(shí)類載體主要有實(shí)景地圖類、三維圖形技術(shù)類、3D虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類和綜合技術(shù)類四大類[1]，模擬或超越現(xiàn)實(shí)景觀，為游客帶來(lái)極強(qiáng)的感官體驗(yàn)、社交體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等，且具有與傳統(tǒng)旅游活動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)的趨勢(shì)，是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)虛擬游覽的重要載體。
二、網(wǎng)絡(luò)旅游相關(guān)概念辨析
1、網(wǎng)絡(luò)旅游與旅游網(wǎng)購(gòu)
旅游網(wǎng)購(gòu)是指旅游者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢旅游相關(guān)信息，預(yù)定旅游景點(diǎn)、線路、酒店、交通工具的一種在線旅游購(gòu)買行為，是一種旅游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷方式。
網(wǎng)絡(luò)旅游涉及到互聯(lián)網(wǎng)旅游信息查詢、在線交易支付，但不等同于旅游網(wǎng)購(gòu)，兩者之間是包含與被包含的關(guān)系。旅游網(wǎng)購(gòu)是網(wǎng)絡(luò)旅游實(shí)現(xiàn)中的旅游決策、交易支付環(huán)節(jié)，是旅游者與旅游供應(yīng)商達(dá)成共識(shí)促進(jìn)旅游活動(dòng)開展的過(guò)程。從旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程上看，旅游網(wǎng)購(gòu)相當(dāng)于傳統(tǒng)旅游過(guò)程中旅游者與旅行社、酒店、旅游景區(qū)、旅游交通等旅游媒介之間的溝通、交易過(guò)程。
2、網(wǎng)絡(luò)旅游與旅游電子商務(wù)
世界旅游組織出版物《E-Business for Tourism》中指出，旅游電子商務(wù)是指“通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識(shí)共享。”旅游電子商務(wù)不同于網(wǎng)絡(luò)旅游，網(wǎng)絡(luò)旅游是一種以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為背景的旅游體驗(yàn)方式，旅游電子商務(wù)則是一種商務(wù)體系，為在線旅游購(gòu)買的實(shí)現(xiàn)提供平臺(tái)基礎(chǔ)。
3、網(wǎng)絡(luò)旅游與虛擬旅游
網(wǎng)絡(luò)旅游是旅游活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化，是以網(wǎng)絡(luò)為載體與媒介的旅游活動(dòng)。主要包括旅游活動(dòng)信息查詢、在線預(yù)訂、旅游虛擬體驗(yàn)、旅游游記撰寫等過(guò)程。虛擬旅游是指以現(xiàn)實(shí)旅游景觀為基礎(chǔ)，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)營(yíng)造虛擬旅游環(huán)境，使得旅游者獲得旅游景區(qū)景點(diǎn)信息、知識(shí)和體驗(yàn)的過(guò)程。[2]根據(jù)實(shí)現(xiàn)載體或媒介的不同可分為兩種，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游和以虛擬仿真平臺(tái)為基礎(chǔ)的虛擬游覽系統(tǒng)。
網(wǎng)絡(luò)旅游需要虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的支持，以提高旅游者的體驗(yàn)度，但不等同于虛擬旅游；虛擬旅游是網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)，其體驗(yàn)質(zhì)量直接決定了旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游的體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度。虛擬旅游也是網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷的重要途徑和手段，其可視化界面、可感知體驗(yàn)、模擬或超現(xiàn)實(shí)虛擬場(chǎng)景是網(wǎng)絡(luò)旅游的重要賣點(diǎn)。
4、網(wǎng)絡(luò)旅游與網(wǎng)絡(luò)游戲
網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)旅游發(fā)展提供了可參考方向，且可作為網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷的重要途徑與手段。網(wǎng)絡(luò)游戲英文為Online Game，又稱在線游戲。指基于瀏覽器或客戶端，以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介，在虛擬的環(huán)境下對(duì)人物角色及場(chǎng)景按照一定的規(guī)則進(jìn)行操作，以達(dá)到娛樂、休閑、交流目的多人在線互動(dòng)游戲。[3]其市場(chǎng)管理、盈利模式為網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展提供了參考。此外，以旅游目的地為游戲畫面或場(chǎng)景進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)置廣告，改變了傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷模式，擴(kuò)大了營(yíng)銷渠道，且具有極高的體驗(yàn)性與針對(duì)性，是網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷的補(bǔ)充途徑與手段。
三、網(wǎng)絡(luò)旅游開發(fā)現(xiàn)狀及存在問題
現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)主要由吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素構(gòu)成，其綜合發(fā)展受到各個(gè)要素的支撐與制約。網(wǎng)絡(luò)旅游作為一種特殊的旅游體驗(yàn)方式，其構(gòu)成體系不同于現(xiàn)實(shí)旅游，主要涉及旅游信息在線查詢與支付、網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)游覽、旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流與體驗(yàn)評(píng)價(jià)三大要素。目前三大要素發(fā)展中存在許多問題，影響了網(wǎng)絡(luò)旅游開發(fā)方向，制約了綜合網(wǎng)絡(luò)旅游體系的構(gòu)建。
1、網(wǎng)絡(luò)旅游開發(fā)現(xiàn)狀
（1）旅游網(wǎng)站功能逐漸完善。旅游網(wǎng)站是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從旅游專業(yè)角度整合傳統(tǒng)旅游資源，提供全方位多層次的網(wǎng)上旅游服務(wù)的場(chǎng)所，是網(wǎng)絡(luò)旅游開展的主要媒介。按照網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)主體可將旅游網(wǎng)站劃分為旅游行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站和門戶旅游頻道三類，按網(wǎng)站主要服務(wù)功能可劃分為旅游資訊網(wǎng)站、旅游預(yù)訂網(wǎng)站、旅游交流網(wǎng)站、旅游管理網(wǎng)站四種類型。在網(wǎng)絡(luò)旅游中發(fā)揮重要作用的主要是旅游資訊網(wǎng)站、旅游預(yù)訂網(wǎng)站和旅游交流網(wǎng)站，為旅游者提供信息查詢、旅行預(yù)訂、溝通交流等服務(wù)。
目前，各種類型旅游網(wǎng)站發(fā)展迅速，功能逐漸完善，越來(lái)越注重旅游者需求。提供了諸如旅游定制等個(gè)性化服務(wù)，充分利用視頻、三維實(shí)景、虛擬景觀等技術(shù)為旅游者提供體驗(yàn)度更高的服務(wù)，通過(guò)完善網(wǎng)站導(dǎo)航功能、檢索功能、提高用戶界面友好性、增加互動(dòng)等措施提高旅游者的在線體驗(yàn)，也通過(guò)與其他平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、社交媒體合作擴(kuò)大市場(chǎng)。但仍存在以人機(jī)互動(dòng)為主交互性差、更新不及時(shí)時(shí)效性弱、營(yíng)銷宣傳過(guò)度真實(shí)性存質(zhì)疑等問題。[4]
（2）在線旅游交易高速發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站開辟了旅游功能，如淘寶、各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等；另一方面，旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站也逐步向多元化發(fā)展，旅游功能逐漸完善，旅游服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)度得到提升；此外，迅速增長(zhǎng)的網(wǎng)民群體、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶為在線旅游交易提供了廣闊的市場(chǎng)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》，截至 2011 年 12 月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破 5 億，達(dá)到 5.13 億。其中，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 3.56 億，占整體網(wǎng)民的69.3%。在各種因素影響下，在線旅游交易獲得了高速發(fā)展，艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1672.9億元，較2010年的1037.4億元增長(zhǎng)61.3%，在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)OTA營(yíng)收規(guī)模為90.5億元，與2010年相比增幅為33.9%。隨著手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的增加，在線預(yù)訂模式更加豐富，旅游者將獲得更加便利化、個(gè)性化的預(yù)訂服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)在線旅游交易的發(fā)展。
（3）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)充分應(yīng)用。西方發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)歷了旅游信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化、旅游交易在線化和旅游景區(qū)虛擬化三個(gè)階段的發(fā)展。在第一個(gè)階段，旅游者主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)介紹、交通住宿咨詢等旅游信息搜索。在第二個(gè)階段，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，旅游者可以在線進(jìn)行旅游交通、住宿及景區(qū)景點(diǎn)預(yù)訂等交易活動(dòng)，旅游企業(yè)的行為主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、提供旅游要素預(yù)定等服務(wù)。這兩個(gè)階段的網(wǎng)絡(luò)旅游主要是為現(xiàn)實(shí)旅游服務(wù)，提高現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)的便利性，是旅游功能的網(wǎng)絡(luò)化。在第三個(gè)階段，依托現(xiàn)實(shí)景觀，充分利用三維實(shí)景、虛擬景觀等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)設(shè)計(jì)虛擬旅游空間，是旅游景區(qū)虛擬化階段。旅游者可以借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入虛擬景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行觀光游覽，足不出戶即可完成游覽活動(dòng)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用，大大提高了網(wǎng)絡(luò)旅游的體驗(yàn)深度，為旅游景區(qū)提供了很好的營(yíng)銷素材，也為文物旅游資源的保護(hù)、旅游可持續(xù)發(fā)展提供了一種發(fā)展途徑。
2、網(wǎng)絡(luò)旅游開發(fā)存在問題
（1）缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)旅游的本質(zhì)為旅游者提供完整的網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)，目前旅游網(wǎng)站僅能為旅游者提供某項(xiàng)旅游體驗(yàn)，缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)網(wǎng)站。提供旅游信息查詢、旅游預(yù)訂功能的主要有五大旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商[5]：以攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)等為代表的在線旅游服務(wù)商、以港中旅芒果網(wǎng)、中青旅遨游網(wǎng)、康輝旅游網(wǎng)等為代表的傳統(tǒng)旅游服務(wù)商、以Motell168連鎖旅店、如家等為代表的在線旅店預(yù)定服務(wù)商、以中國(guó)民航網(wǎng)、東方航空公司官方網(wǎng)站等為代表的傳統(tǒng)航空公司、以去哪兒旅游搜索（）為代表的在線旅游搜索引擎。比較知名的虛擬景區(qū)體驗(yàn)網(wǎng)站主要有虛擬紫禁城、泰山虛擬旅游網(wǎng)站、黃山虛擬旅游網(wǎng)站等。集旅游信息查詢、旅游在線交易、虛擬景區(qū)體驗(yàn)、旅游社區(qū)交流于一體的網(wǎng)站仍然缺乏，具有很大的開發(fā)空間。
（2）網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)度不高。雖然虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的運(yùn)用增加了旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的內(nèi)容，使旅游者借助網(wǎng)絡(luò)自行參觀、游覽景區(qū)景點(diǎn)，可以通過(guò)視覺、聽覺、力覺、觸覺、運(yùn)動(dòng)等感知功能進(jìn)行景區(qū)體驗(yàn)。但受虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)硬件條件、網(wǎng)絡(luò)旅游開發(fā)水平等因素的限制，網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的深度和廣度都有待提高。從體驗(yàn)廣度上來(lái)講，目前網(wǎng)絡(luò)旅游偏重于個(gè)別景區(qū)景點(diǎn)的觀光體驗(yàn)，僅強(qiáng)調(diào)“游”的虛擬性，沒有向旅游購(gòu)物、民俗表演觀看、旅游娛樂等功能進(jìn)行拓展，吃、住、行、購(gòu)、娛等要素參與較少，缺乏從整個(gè)旅游活動(dòng)開展角度的綜合體驗(yàn)。從體驗(yàn)深度上來(lái)講，目前網(wǎng)絡(luò)旅游偏重于人-物理環(huán)境的交互式體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)旅游者之間、網(wǎng)絡(luò)旅游者與旅游供應(yīng)商之間的交流較少，溝通主要是靜態(tài)的文字、畫面欣賞，缺乏動(dòng)態(tài)的音頻、視頻互動(dòng)。
（3）缺乏網(wǎng)絡(luò)旅游專業(yè)人才。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷，虛擬景區(qū)的設(shè)計(jì)、管理等涉及旅游管理、信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等多方面專業(yè)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游從業(yè)人員提出了更高的要求。目前，網(wǎng)絡(luò)旅游從業(yè)者大多是旅游專業(yè)人士或者電子商務(wù)行業(yè)人員，缺乏既有旅游專業(yè)知識(shí)，又精通電子商務(wù)、信息技術(shù)的復(fù)合型人才。
四、網(wǎng)絡(luò)旅游開發(fā)策略
1、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)指支撐網(wǎng)絡(luò)旅游實(shí)現(xiàn)的整套體系，主要由旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)、網(wǎng)絡(luò)旅游社區(qū)構(gòu)成，四個(gè)組成部分之間相互協(xié)調(diào)，互相支撐網(wǎng)絡(luò)旅游的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)旅游是隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與普及而發(fā)展起來(lái)的，經(jīng)歷了信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化、旅游交易在線化與旅游景區(qū)虛擬化三個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)旅游未來(lái)發(fā)展以網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)構(gòu)建為方向，實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)全過(guò)程網(wǎng)絡(luò)化、全員網(wǎng)絡(luò)化、旅游全要素網(wǎng)絡(luò)化。
2、深化網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)功能
目前，大多數(shù)旅游網(wǎng)站主要提供旅游信息查詢、旅游在線預(yù)訂、旅游景區(qū)在線虛擬游覽功能，旅游者所獲得的主要是視覺與聽覺等感官體驗(yàn)。為提高網(wǎng)絡(luò)旅游者旅游體驗(yàn)深度與廣度，可以通過(guò)豐富網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品類型、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游線路、組建網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)旅游與現(xiàn)實(shí)旅游的互動(dòng)等方式深化網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)功能。充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、GIS和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技信息技術(shù)手段，力求展示形象逼真、人-機(jī)交互性強(qiáng)、人-人交互便捷的網(wǎng)絡(luò)旅游環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)水平。同時(shí)，旅游網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)與旅游景區(qū)、專業(yè)數(shù)字科技公司合作，減少運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)共贏。
3、完善網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)鏈
網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展在一定程度上擠占了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的市場(chǎng)，對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，但也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、新型旅游企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，催生了新的盈利模式與企業(yè)類型。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建設(shè)功能齊全、結(jié)構(gòu)互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈條，是網(wǎng)絡(luò)旅游可持續(xù)發(fā)展的必然要求。可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：推動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等高科技手段充分應(yīng)用到旅游預(yù)訂、旅游營(yíng)銷、旅游規(guī)劃中；鼓勵(lì)專業(yè)信息技術(shù)公司與旅游企業(yè)合作，參與旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理、旅游景區(qū)開發(fā)、旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)等工作；以傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)旅游產(chǎn)業(yè)鏈為參考，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)旅游自身特點(diǎn)，開發(fā)功能齊全、結(jié)構(gòu)完善的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)鏈。
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