個人工作總結概述精選(九篇)
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第1篇：個人工作總結概述范文
（一）基本情況。
1． 一份工作總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2． 成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3． 經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等
（二）工作總結怎么寫？
1． 一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2． 條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
第2篇：個人工作總結概述范文
今年是我在經銷分公司第19個月，在這里工作，我感覺很愉快、工作氛圍輕松且溫馨，和同事之間相處得也很融洽，也非常感謝領導們一直以來對我的關懷與指導，讓我學到了很多東西。通過這段時間的工作實踐，下面，我來總結一下我的工作情況：
一、工作狀況概述：
1、每天上午看期貨盤，根據廠家的競拍價報價給下游客戶；
2、確定客戶所需的產品名稱、規格與噸位；
3、協調物流車輛；
4、與廠家聯系確定貨物產品的名稱、規格、噸位、價格。
二、工作中的存在問題：
1、工作不細致、不主動。尤其在回款方面，每次都是領導催促回款，才與客戶聯系回款，不能做到主動聯系客戶回款。完成工作后不能主動匯報所完成工作的進度。
2、工作沒有一個詳細的目標與計劃。每日的工作，沒有一個良好的工作計劃，處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理分配，使自己工作局面混亂。
三、今后工作方向及下步工作計劃：
1、每天堅持學習，增加自己的行業知識，專業知識；
第3篇：個人工作總結概述范文
工作總結是為了我們的工作能夠做得更好，我們的能力有所提高而要求撰寫的，這個工作總結要怎么去寫呢?下面是小編為大家帶來的最新個人工作總結1000字范文2020，歡迎大家閱讀!
個人工作總結1時光如梭，不知不覺中來___工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容。
一、立足本職，愛崗敬業。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。
作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
四、多與各位領導、同事們溝通學習。
取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入__客服部這個可愛而優秀的團隊，___的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
個人工作總結2一年來，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將今年工作情況具體總結如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態度端正。
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求。
(二)嚴于律己，真誠待人。
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。
(三)立足本職，做好工作。
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對_塊電子版進行巡檢，記錄各類問題_次。
2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。
3、做好檔案管理工作。
針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。
在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。
二、存在問題
1、學習力度還需要不斷提高，在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
2、專業技術能力仍需提高，在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
3、工作的統籌計劃性需加強，在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
1、抓學習，提內涵。
在未來的工作中，注重抓學習，重點學習各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。
2、重統籌，提效率。
不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。
3、積極完成好各項工作任務。
在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。
個人工作總結3在20_年到來之際，首先我代表物流部給大家拜個早年，預祝大家財源廣進。是公司領導克服各種困難，帶領大家開源節流，想方設法擴大業務收入，平穩發展的一年;也是我物流部根據公司領導的指示，精益管理、嚴格控制成本，謀求突破的一年;同時，也是本人在各位同事關心支持下持續改進、不斷成長的一年。為獲得公司領導和在座各位的可貴意見，現就本部門及本人各項具體工作匯報如下：
一、嚴格控制各項費用，開源為副，節流為主。
根據我物流部的情況，開源可能性較小，而節流確實是本部門重中之重，這在今年的財務費用明細中能看得出來。
1、物流部費用現狀。
2、控制費用不拘小。
3、固定費用控制。
二、以學習科學發展觀為契機，進一步加強部門管理。
1、完善部門管理制度。
按照領導意見，對各項管理制度進行修改。在保持原有流程不變的基礎上，加入了財務監督等條款，進一步規范出入庫流程。
2、提升部門人員服務意識、安全意識。
本部門在強調多創效益的同時，必須確保服務質量、操作安全，要求部門人員既要節省費用，更要對業務部門、客戶提供服務和保障，支持業務部門多創效益。認真貫徹落實安全第一、預防為主、綜合治理的方針。一年來，本部門無一例投訴、無一例安全事故。
3、加強部門人員知識技能自我培訓。
由于公司業務不飽和，本部門人員經常利用空閑進行自我培訓、自我提升，為公司未來發展儲備力量。
三、降低呆滯庫存、運回礦面板。
過去一年中，經過領導的支持和各相關部門配合，__木地板和瓷磚清貨，并處理了__倉庫部分精品、壁布樣品。此外，__倉庫取消時，其尚有部分礦面板確定作廢品處理。我部門羅轉告本人后，決定暫時先運回石巖倉庫，已備公司將來使用。
四、提高出入庫數據準確率，確保財務原始數據可靠性。
為了確保財物各項工作及時完成，保證財務數據與業務數據的有效銜接，為公司決策提供更加充分的依據。在出入庫時，本部門所有人員親自上陣。例如巖棉卸貨時，本人爬上爬下對數據，之后連續幾天脖子手臂發癢。此外，本部門或本人為了及時、準確地向財務提供所需的各項報告的數據，不間斷工作十幾個小時是常事。例如最近一次數據整理，近一千項數據，要逐一注明原始單據，時間緊任務重。在犧牲了午飯的前提下，十多個小時搞定。
五、支持其他部門工作，處理關聯業務。
為了保證公司其他部門業務正常運作，本部門或本人盡量完成各種其他部門沒有或無法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護電腦三十余人次，維護打印機等事務也有很多次。此外，本人參與黨委及工會事務處理，負責起草了一定量的文件，參與組織了部分活動。由于這些非本部門業務，在此不再細說。限于篇幅，本部門其他業務不再表述。以上功過希望領導、同事不啻指出，只要大家不說我敷衍于事，本人就心滿意足了。還是那句話，雖然大環境決定了我們的小環境，以至于我們沒有亮點，但是過去的一年是我們在公司領導的關懷下走過的踏實、溫暖的一年。我們沒有收獲的激動，但是我們還有奮斗的激情;我們沒有可喜的成績，但是我們還有美好的夢想;我們沒有過人的能力，但是我們做到了其他人無法或不肯做到的事。20_年過去了，我們沒有完成年初的目標，這還請領導能夠諒解。為了在20_年能有一個改觀，我物流部將嚴格按照公司領導的指示做事，以公司的利益為重。
在新的一年里，本部門或本人將一如既往地為各位同事服務，保證大家能全身心地投入到主要業務中。只要大家一句話，我們將把疲憊帶走，把滿意留下。
個人工作總結420_年即將過去，新的一年又要到來了，轉眼間我來公司已經快3個年頭了，回顧自己這幾年來的工作歷程，才感覺到時間的流逝。在這辭舊迎新之際總結我一年之中的經驗教訓，有利于我在以后的工作中能揚長避短，更好的發揮自己的能力做好自己的本職工作。現在我想以以下幾個方面對我這一年來的工作進行一下總結：
一、個人崗位職責
1、協助完成___項目的供電、防雷等工作。
2、參與圖紙會審，設計交底，提出本專業的相關意見。
3、檢查電氣工程質量，控制施工進度，監督現場安全文明施工。
4、參與隱蔽工程驗收工作，做好圖像、影音等方面的資料。
5、組織對進入現場的有關電氣工程方面材料和設備的檢驗和驗收工作。
二、年度重點工作表現
1、在我拿到__項目科研樓工程的圖紙時便及時對圖紙進審核，對圖紙設計內容，配電系統，消防系統，弱電系統進行逐一核對，研究施工過程中可能出現的問題，以便在圖紙會審中及時解決，便于工程的順利進行打下有利的基礎。
按審批的施工組織設計和施工方案及現行質量驗收規范，對我管理的施工班組進行技術質量安全和消防的技術交底。由于設計圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，都及時與甲方、設計溝通，解決問題。
2、為了提高施工班組的質量意識，對施工中常出現的質量、預留穿筋盒、二次結構預留管線保護的缺陷，給班組長提出響應的預防措施。
同時積極組織電氣工程專項會議針對經常在主體預留中管線敷設的通病，對其進行原因分析提出相應的預防方案，并及時與土建施工隊進行協商，以免影響到主體工程進度，對二次結構中可能出現的問題通知施工隊及時整改同時做到隨時檢查隱蔽工作。為了更好的配合總體的工程進度對本部影響到總體工程進度的工序及時到現場解決。
3、為了保證工程質量對進入現場的所有的電氣材料進行嚴格檢查。
杜絕不合格材料進入現場施工現場。在工程主體施工中我對我管理的資料做到及時、準確的收集材料合格證、進行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質量驗收、分部分項工程質量驗收，并且及時找相關監理工程師進行報驗，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿足施工資料編制的要求。并對工程資料及時整理和歸檔。保證了施工資料的真實性，完整性和有效性。
4、根據項目部安全指示精神，每周二對施工現場臨時用電、文明施工進行檢查，發現安全隱患及時處理。
減少了施工過程中的用電安全事故的發生，為總體工程的順利施工創造有利條件。
5、在項目部工作中，除了學習本專業知識，一定加強水暖、土建等方面知識的學習，不斷地提高自己管理水平和其他專業知識。
加強系統管理，增加規范思維、歸納工程施工管理具體計劃、進度、安全及文明施工。
通過總結一年來的工作，找出自己在工作中很多不足地方，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規范規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強責任感，及時做好個人的各項工作?？傮w來說，我在__項目的工作自己感覺還不算太滿意，我會在今后工作中，將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，克服工作的不足。努力學習新的工作方法提高自己的工作水平，我堅信我會在以后的工作中更加完善自己。由于管理工作的特殊性，必須進行全面發展，做一個合格而技術全面的管理者。適應時代和企業的發展，與公司共同進步、共同成長。
總之，在20_年的工作中，我取得了一定的成績，相信在公司及項目經理的統一領導下，按照公司管理模式，堅持程序統一化、規范化，專業化的管理思路，發揮團隊精神，共同努力。針對工程中存在問題及時調整，在工作中不斷總結經驗教訓。形勢喜人，但壓力也大，我將壓力變為動力，克服困難，不斷總結，迎接新的挑戰。爭做一名優秀的員工。
個人工作總結5在過去的一年中，在分廠領導車間領導的幫忙帶領下，經過了工人同事的共同奮斗，和經過了自己的用心努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我就應就一年以來的工作做一下認真的總結。
一、工作態度，思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻持續“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫忙下，始終勤奮學習，用心進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術!
二、設備操作，工作領悟。
每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的了解，也要有對發生故障的應變潛力，完成領導給予的各項任務。但由于自己的潛力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作潛力，使自己在自己的崗位上發揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能到達一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的潛力有限，每件事的成功都是靠群眾的智慧，所以和同事們團結在一齊才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅僅是個人的事也是一種工作的義務!我會履行我的義務，鍛煉培養自己的交際潛力。
三、回顧過去，展望未來。
對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作潛力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我相信透過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的社會潛力，也感謝領導給我這一個適宜的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。
雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，但是這是無法避免的，所以我不會過多的苛求自己。但是我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己的努力，將自己所有的精力和潛力用在工作上，相信自己必須能夠做好!
第4篇：個人工作總結概述范文
又到年底了，經過一年的努力工作，是時候做一次全面的總結了。那么你們知道客服年度工作總結嗎？下面是小編為大家整理客服年度2021個人工作總結范文5篇，希望能幫助到大家!
客服年度個人工作總結1作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。
工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;
對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。
能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
客服年度個人工作總結2時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于__回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了___多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
客服年度個人工作總結3作為售后客服在領導和同事的關照下整年的工作情況總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業技藝，勤于現場察看
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。
積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
客服年度個人工作總結4轉瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經過去。
回首20__年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。
在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，”業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周_的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。
培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對”服務理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，”日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——__區首次入戶抄水表收費工作。
六、__區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了”超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份，完成了__的收樓工作;同時，又完成了部分__區回遷樓(__單元)收樓工作)。
八、”__地震”組織開展募捐活動
在得知__地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以”為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務由客服部來完成。
接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以”的努力”完成公司下達的各項工作指標。
客服年度個人工作總結5轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。
為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：
一、工作匯報
自20_年x月x日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。
同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。
在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。
一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中
我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻
第5篇：個人工作總結概述范文
前臺可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。又到年末了，前臺員工記得寫工作總結哦。下面就是小編給大家帶來的2020行政前臺個人工作總結優秀最新，希望能幫助到大家!
2020行政前臺個人工作總結優秀一20__年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底。
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1.規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面;
2.提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。
主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動
豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20__年_月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。
2020行政前臺個人工作總結優秀二不知不覺已經加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步?，F就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：
一、前臺日常工作主要包括
1、負責前臺電話的接聽和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤;
2、負責公司會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發快件、印名片、文件的保管、協助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。
三、人事管理方面
1、落實相關人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。
2、人事相關資料嚴格執行公司的規章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。
填寫《派車單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
1、做好辦公室內務工作。
注意辦公室內的清潔、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養;努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。
例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。
4、加強業務知識的學習，深入了解公司的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。
作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
2020行政前臺個人工作總結優秀三時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的__年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對__年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省_網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧峁玫姆瘛R荒昀矗舶才拍誆炕嵋?00次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作。
__年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、__年工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
__年即將過去，充滿挑戰和機遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
2020行政前臺個人工作總結優秀四時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務?，F將一年來的學習、工作情況總結如下。
一、工作內容
在這一年中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊;打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等;聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件;領導安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會
(一)在實踐中學習，努力適應工作
這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，今年的工作也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
(二)學習公司企業文化，提升自我
加入到__這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己
一年的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
三、未來計劃
這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!
2020行政前臺個人工作總結優秀五不知不覺在這個酒店已經做了有半年 時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋 一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老 員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的 物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培 訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客 人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極 致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這 當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換 工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照 實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其 他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同 事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收 經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要 直接的面對客人，員工的工作態度和服務質 量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接 待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語 培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為 客人提供優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客 房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷，接待員在酒店優惠政策的同時根據 市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭 取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們 都能主動地和該部門進行協調解決，避免事 情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負 面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人 員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人 懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫 助。在問題解決之后，應再次征求客人意見， 這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
第6篇：個人工作總結概述范文
工程部是一個后勤保障部門，也是一個專業技術很強的部門。今天小編給大家為您整理了工程部半年個人工作總結，希望對大家有所幫助。
工程部半年個人工作總結范文一首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經驗，促成2014年工作再上一個新的臺階，現將2014年工作總結如下：
一、日常工作完成情況
1.2014年度共完成約1485項零維修工作,其中有公共區域，業主維修，商戶維修等。
得到業主商戶的好評和認可。
2.加強現場管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行。
3.4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處
4.每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作
5.A、B棟走火梯改造。
原環形燈加電子鎮流器成本約30元一套，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量約160支。
6.A.B棟走廊燈改造。
原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量325支。
7.協助商鋪用電增容線路改造。
(如;郵政銀行、農商銀行，二樓202、210、219華銀公司)
8.銀業國際負一層水泵噪音的處理。
生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致A棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，后經環保局，施工單位的改造已解決此難題。
9.地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘.減速帶。
10.在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11.跟進小區遺留工程維修。
(修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等)
二、施工改造
按照公司布署，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節約成本。
1.一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2.地下車庫入口處路面倒水泥。
3.觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。
4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。
5.02崗旁草坪改為鋪設石子路。
三、設備設施的維修保養
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態。
1.嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。
同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養
2.電梯檢查方法的更新。
針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進監督工作，使銀業國際10臺電梯順利通過質量技術監督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3.嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作。
規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好，確?；馂陌l生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主(用戶)有序地進行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》并配發相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養進行規范。及時發現有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。
4.中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。
每月對一～三商鋪180臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。
5.發電機每月進行一次保養，保養時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發電。
6.生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行，為業主創造一個良好的居住環境。
7.弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養工作
8.易出問題節點匯總。
因為設施設備絕大多數的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統的故障大多是由于止回閥閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳，進行易出問題節點匯總，做到心中有數，加強此部位保養工作，提高設施設備安全保障。
四、在能源管理、降低消耗方面
我們對園區內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步進行改造：
1、將車庫照明、樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;
在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量，如將連排燈照明改為隔燈照明方式等。
2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態，提高效率。
加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數，降低功耗。
3、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮流器等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
4、全年能源消耗：電:：668805度，水：3744方
五、技能培訓
工程部是一個后勤保障部門，也是一個專業技術很強的部門，同時這也正是我自己的專業，對工程部員工進行了智能化系統、強電系統、中央空調系統、發電設備操作、電梯應急處理等相關專業的培訓，使各員工都熟練掌握了物業設備設施的應急處理及操作流程，保證設備設施安全運行
六、目前存在的問題
1.專業技術水平還比較欠缺
2.工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致
3.倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽
4.個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高
5.和各部門工作銜接還不是很完美
七、2017工作計劃
1.針對去年存在的問題進行整改
2.按照月、季、年度保養計劃對設備設施進行保養
3.跟進各維保單位的維護保養工作，并對維保過程，結果進行監督檢查
4.隨時做好防汛、防火等措施，完善設備設施及各項應急預案，做好檢查及檢修工作，確認設備設施及人員安全
5.隨時處理各項報修工作
6.完成領導下達的臨時性工作
工程部半年個人工作總結范文二在這簡單而不平凡的一年，花園城物業工程部依托公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業技能、服務態度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成2014年工作再上一個新的臺階，現將2014年工作總結如下：
一、部門團隊建設工作：
1、根據2014年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業設備設施正常運行提供了重要的保證。
2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。
在日常工作中，堅持廣開言路，強化執行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。
3、部門嚴格按公司要求除從業資格證要求100%外，工程團隊的職業資格水平也處于行業領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。
二、。部門培訓工作：
共計開展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業培訓，安全生產知識培訓，項目基礎知識培訓等;
三、體系文件建設工作：
1、部門根據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格按照作業指導書要求開展相關工作。
2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過培訓進行了明確。
四、安全生產工作：
根據項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產主管部門溝通協調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。
施工現場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業管理很重要的問題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。
2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區施工現場不定時巡查48次。
參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協調會4次。
共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條、經協商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業管理很重要仍在溝通的問題：如物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2--1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。
3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查61次。
參加地產項目部周例會9次， 完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成N12物業管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。
4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查52次。
參加地產項目部周例會11次， 協助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業主入伙的準備工作。完成物業管理用房家具及軟裝安裝及物業各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。
六、工程營銷配合：
營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。
每周五對營銷區域現有的設備設施進行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。
每天對營銷區域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯系責任單位進行維修更換。
七、節能、環保、降耗工作：
1、為響應公司年節能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%。
(詳見：歷年工程材料采購清單對比)
2、部門從4月份開始實施節能降耗的另一措施，對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產節約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明根據季節進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。
(詳見地產2016年與2011年花園城營銷區域水電支付費用清單對比)
3、工程材料方面，部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監督下，促使施工單位嚴格按照售后質保要求，配送營銷區域工程維護所需光源，并促成地產設計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質保期間，光源配送要求。
僅達成營銷區域施工單位質保期嚴格配送光源一項，為公司節約材料費用8572元，并大大的降低了物業后期維護成本。(詳見地產精裝修施工合同及配送光源清單對比)
4、部門節能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。
八、本年度部門存在的問題：
1、由于花園城物業工程部2016年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業公司，職業技能和工作經驗也處于成熟狀態，但是磨合成一支擁有高度協作能力和高執行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1)、需要得到公司相關領導持續的支持和信任(2)創造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環境。
才能使工程部成為一支優秀的團隊。
2、眾所周知工程部作為物業專業技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，繼續保持團隊的良好發展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使2014年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優秀的團隊。
九、2014年度工作計劃：
1、根據管理處發展需要，穩固團隊建設，通過持續內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。
2、與各部門高度密切配合，做好業主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。
3、持續認真開展設施巡查保養計劃，保證園區配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術保障。
4、嚴格執行管理處的工作計劃，開展戶內工程有償服務工作，提升物業管理處經濟效益。
5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業服務水平，爭取2013年客戶工程滿意度在90℅以上。
6、持續開展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度控制能耗。
7、持續與工程業務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。
8、總結2016年前期工程介入經驗，做好N4\N5\N14-1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。
工程部半年個人工作總結范文三__年即將過去，新的一年即將來臨，站在歲末年初，回顧這一年來的工作，感觸很多，在此向公司領導及同事，匯報__年的工作總結和2016年的工作計劃。
一、__年工作回顧
(一)主要工作內容：
1、協調公司各職能部門在施工管理中的工作聯系，如：設計、招標、商務、方案、材料、物業、行政等各部門間的相關工作;
2、組織協調所有參建單位的施工任務及施工管理流程，如：所在參建單位進場管理流程交底、工作內容交底、技術交底等;
3、協調各專業間的施工管理關系，如：組織協調專業施工流程交底、現場工作面移交、技術交底等;
4、協助解決行業要求及干擾工程施工的調解工作，如：聯系政府行業主管單位、處理村民干擾工程施工、處理施工工人鬧事等;
5、落實工程部及監理單位所有專業工程師的工作職責和工作關系，如：明確各部門的工作內容、明確各專業工程師的工作職責、組織專業工程師任務、流程交底、建立各專業工程師間的工作聯系、協調各專業間的施工關系等;
6、負責安排落實市政、房建所有機電工程，如：給排水、電氣、暖通、燃氣等所有參建單位的機電安裝;
7、負責安排落實別墅區的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門窗等工程;
8、負責安排落實樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房、別墅樣板房、售樓部、企業會所、高爾夫會所等裝修工作;
9、協助落實市政道路及水系、綠化、圍墻等工程的各個施工環節，如：用水用電、場地及相關水電施工等;
10、協助落實在使用建筑的日常維護與整改工作;
11、負責臨水、臨電的使用及收費管理工作;
12、參與制定進度計劃、質量控制、安全管理、技術方案審核、招標配合、合同評審、工程款審核等工作;
(二)對以上工作內容的總結
過去的一年，在工程的進度、質量、成本控制、協調、配合等管理方面，極積響應公司領導指示，認真落實好每項工作，努力地、全身心地投入到工作中，
，但同時也改變了常規的管理模式，應急的工作能力有了很大提高，應對施工的措施在也積累了一定的經驗
二、體會
(一)邊設計邊施工對工程的影響
天隆三千海項目，定位高，啟動快，目的是建國內及國外最好的樓盤，搶先市場，在此情況下三千海項目過于急促地進入了施工階段，實際建筑行業的策劃階段、初步設計階段、設計階段、施工階段、竣驗階段的每一項都非常重要，特別是工程設計是指導工程實施的最重要的工程文件，而三千海項目就是在設計審核不夠慎密的情況下急促開工，邊設計邊施工現象也由此產生，如從前期打樁就開始出現變更，到后來的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設計圖紙版本較多，一再深化的項目很多，甚至許多是依據想象現場交底進行施工，工程圖紙的重要指導性失去了很大作用，零星發生的項目很多，造成了設計與施工經常性脫節，許多施工任務是在忙亂中交底落實，同時造成的差錯也就多了，對整個項目的向前推進影響較大，也給施工管理造成了很大難度。
(二)預算形式存在不足對施工管理的影響(定額人工)
(三)計劃目標
(四)材料
三、建設性意見
(1)管理架構體系的建立
(2)管理人員配置、任務、職責
(3)企業管理辦法(手冊)
(4)對監理單位的管理
(5)對施工單位的管理
第7篇：個人工作總結概述范文
展銷會是一個小型的商業模式，是感受這次展銷會和企業運作模式的區別和更高層次的銷售理念，下面是小編為大家整理的關于展會個人工作總結模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
展會個人工作總結模板1“第二十五屆中國(廣州)國際家居飾品展覽會”于2010年3月18日—21日在廣州會展中心隆重召開，這是第一次我參加家居展會，并且是以參展商的身份參加，感覺雖然辛苦，因為幾天下來，覺得自我的腿都不是自我的了。可是還是覺得值得，因為真的能學到很多東西。作為公司的新員工，這是一個難得的機會，讓我盡快融入群眾。感受大千氛圍，同事間相處融洽，工作起來卻又顯得如此地專業。
這次展會讓我收獲很多。就接待外商來講，是一次難得的鍛煉。從笑對客戶，有禮接待，介紹產品，交換名片等都大有學問。以下就這次展會，談談我的幾點體會吧。
一、展會前期準備要充分。
既然是新手，作為銷售型企業的一員，對產品的熟悉是必不可少的。你充當著公司產品與客戶的媒介，你介紹產品的得當與否直接影響客戶是否愿意購買該公司產品。所以，我利用展會前幾天的時光熟記公司產品種類及特點，陳總也給我們新員工做了產品培訓，就當是臨時抱佛腳也好，可是還是挺有效的。
二、形象&態度很重要
作為一家企業，員工形象及其精神面貌直接體現該企業的風貌，員工形象是一家公司的門面，僅有維護好了個人的形象，公司的形象才能夠有很好的表現。
而態度，這是一個很重要的問題，態度是對于一個銷售人員來說是很重要的，因為客戶第一眼所接觸到的就是銷售人員，若銷售人員抱著一副無所謂的情緒，而恰恰擺出來的這副樣貌又被客戶看到，那么，客戶就會認為我們不夠專業，這樣的話，就不能夠有效地抓住客戶，潛在客戶的流失量就會增加。相反的，如果你對客戶熱情，接待有禮，讓客戶感受你的好客，并且在客人詢問關于公司或其產品的問題時能給予正確、專業的回答，在如此和諧融洽的氛圍中交談，那么，相信合作的成交率也會事半功倍。所以態度問題絕對是一個首要的問題。
三、有效分析客戶
參觀的人分為幾類人：參展人員、其他行業的人員、有購買意向的人、行業內想了解市場的人、想現場購買樣品的人等，而對于我們來說要準確決定客戶屬于哪類，這就需要具備一種特殊的觀察潛力。
認準客戶類型，對于我們找準接待客戶的方法及其談判手段都能找到一個方向。如對想了解市場的同行人士，你不需要兢兢業業地向其詳細介紹公司產品;對只想現場購買樣品的人，你只需要簡單介紹，因為，其購買量不高，通常只選自我喜歡的款式就好;但若要是碰上家具廠者，你則需要使出渾身解數，令其對公司的產品感興趣，并建立合作關系?？墒沁@通常需要一段時光的磋商才能達成。正如，要做大生意，不是一兩秒就能搞定的事。其外，有些客戶是開飾品店的，他們能直接在展會上下訂單。此類客戶你也不能放過，這也需要你有促單的潛力。還記得在展會上我就曾遇到一位這類型的客戶，他看過我們的產品后表示滿意，但不想直接下單，經詢問后才明白他曾一次在展會上下了訂單，之后才發現其價格高于外面的店面所出售的價格(產品是一樣的)。所以不想再吃虧了。我了解到這個狀況后，跟他解釋道：我們是廠家直接批發銷售，作為生意人你就應了解，在廠家與消費者之間每增加一個中間商，價格就要翻一翻。如今你應對廠家直接銷售，機會難得。并且你此刻所看到的價格是批發價，或許你以后也能在我們公司的網站上訂貨，可你絕對看不到這樣的價格了。經我的一番解說后，他最終下了1萬多的訂單，雖然數額不大，但卻使我有一
種滿足感。
四、產品的競爭力
無論作為“買”或“賣”，其關鍵是產品。即使客戶有購買需求，但市場的同類產品如此之多，我們應如何要客戶選購我們的產品，這就需要提高我們產品的競爭力。產品競爭力能夠體此刻產品的設計、知名度、質量、價格等。那里我就不一一解說了。
市場競爭者的出現，正正代表了這個市場的龐大，如何有效去抓住市場，這才是以后需要去思考的主題。
總的來說，客戶對于我們的產品是滿意的，不管是設計、價格，還是質量，都十分滿意，在有競爭者的狀況下，如何維持老客戶，增加新客戶。提高本公司產品在市場上的占有率，這才是現階段我們不能忽視的問題。
以上就是我對于這次展覽會的總結，總的來說，這次參展所得到的經驗都是十分寶貴的，期望下一次能得到更好的經驗。望以后在和同事間友好相處之余，能合作無間，盡快熟練本職工作，還望領導多給予指導及支持。
展會個人工作總結模板2在公司做銷售這么多年，經常跟隨公司參加國內各個行業舉辦的專業產品展示會，此刻的展覽會已經不是簡單好處上的展示產品、推銷產品、購買商品的場所。現代展覽會已經快速發展為交流和獲得信息的中心。參加展覽會也成為了企業整個市場拓展工作的重要組成部分，推廣和宣傳公司品牌展示企業實力和形象的絕好時機。
參加多次的產品展會，略有心得，期望與同事共享。
一，展前的準備：精心策劃。
銷售人員接到公司的參展通知時，就開始準備本次參展的前期工作。首先就是：
客戶的邀請。展位確定下來后，其中很重要的一項工作就是遍發英雄帖，邀請客戶屆時參觀你的展位。邀請函要注明展會的名稱，時光，公司的展位號，參展人員及聯系方式，順便也可附帶一下最新推出的產品。邀請的時光一般在展會前一個月左右。這樣做的好處有很多，首先，你告訴客戶你參展了，是在傳遞你有實力參展的信息;其次，參展商由被動的等客戶變成主動請客戶，效果更加明顯;再者，應對面的溝通要比電話或郵件溝通要容易的多。參展時公司往往配備專業的技術工程師，應對面的溝通更能了解客戶的產品需求及應用，能獲得事半功倍的效果。
產品知識再學習：對于參加專業產品的展示會，參展人員必須要對自我本公司的參展的產品知識有更多的了解，以便我們在會議期間正確的引導客戶。我們公司與其他公司不一樣，產品領域涉及比較廣泛，所以要針對此次參展的重點來學習相關的產品。比如：光電展就多學習了解陶瓷插芯及陶瓷套筒方面的知識。上海電子展多學習片容片阻方面的知識。LED展就多了解我們的LED陶瓷基座方面的知識以及他們所有的應用等。
二，展中細節：持續斗志，膽大心細。
如何會出現以上標題?參展前的各項細致的準備都是為展會做鋪墊的，參展中與客戶的交流至關重要。細節決定成敗，在參展過程度需要注意一些細節：
持續斗志：參展人員必須要注意自我在展會中的形象，站立迎賓，精神抖擻，良好的精神面貌不但體現了公司的活力和蓬勃向上的氛圍，更能向客戶展示自我的良好素養提升客戶與我們合作的信心。
膽大心細：應對光顧展位的客戶，不要膽怯，要主動打招呼，觀迎進來參觀?？墒菍I性的展會會有很多同行參展，所以對于與競爭對手的交流，要做到有所保留，但更需要互相的溝通交流，盡力從對方的言談中，了解到行業信息。做到知己知彼，方能百戰不殆。所以參展也是對同行進行全方位了解和摸底的關鍵時刻。
接待老客戶：1，詢問客戶對以前使用的產品有何推薦。2，詢問客戶將來需要的產品及具體的數量。3，了解客戶與三環后續合作的份額及規劃。
接待新客戶：了解對方是廠家還是經銷商，主要生產產品，所需求產品的數量。因為在展會期間來訪人員比較多，不會溝通很長時光。所以要留下對方詳細的聯系方式，若來訪人員不是采購，請對方推薦并索取采購人員的聯系方式，以便后續跟蹤聯系。
資源收集：銷售人員信息渠道十分重要，所以在參展難得的機會中，建立后續行業信息來源的渠道。與媒體或客戶互留產品宣傳資料，索取樣本。起到資源互補共享的效果。
謹防探子：展會上經常會碰到同行中的探子，他們會扮作客戶來套我們的價格和我們的產品宣傳資料及技術甚至客戶資料，所以對此我們的參展人員要持續高度的警惕性。對于索取我們資料的人員，我們需要詳細詢問他的需求及他們公司狀況，根據決定來分析是否后續的進一步接洽。
三，展后總結：整理資料，及時跟進。
參展結束，只能說工作只進行一半，真正起作用的是展后及時跟進。這時我們需要做到的是：
客戶分類：根據展會上與客戶談判的過程及結果，將客戶分為正式客戶，潛在客戶，無效客戶。那里的正式客戶是指老客戶。潛在客戶即指對我們的產品有明確的訂購意向，只需進一步跟進，確定一些細節即可訂貨的客戶。無效客戶指僅在展會留下名片，沒有進行過交流，且對方僅是收集一些資料的客戶。將展會期間的客戶記錄進行梳理，與客戶對應起來，再做進一步的溝通接洽。
聯系客戶：給客戶發郵件，郵件中體現出參展的資料，感激客戶的關注。對重點客戶要重點聯系，先聯系重點客戶，分清主次。若參展中有與客戶的合影照片，順便發過去，做為紀念。
回復客戶：郵件發出去以后，陸續會收到一些回復。對這些回復要認真閱讀，掌握客戶的真實的想法，針對客戶的回信資料及時復信。如果客戶需要就某產品的報價，那就專門為客戶制作報價單。
再次跟進：如果客戶對我們的產品及價格比較滿意，我們就誘導他購買產品，按照公司銷售程序，進行初期合作。如果我們發了郵件，客戶沒有反應，一個禮拜后再發一封與上次有所變化的郵件或電話詢問結果。以便我們確定此客戶后續合作的可能性。
公司參加專業性的行業展，不但能在同行業中秀出自我公司的產品實力，更貼近的服務于客戶，也并能從相同參展的客戶當中，看到自我的不足，不斷完善自我。也許從某次的展會當中，不能立竿見影的見到成效，接到很多的訂單。但我相信透過公司的大力宣傳及推廣，再加上后續開發工作的跟進，多與行業里各方面的信息融匯交流，讓專業的展會真正的成為服務于我們的品牌的推廣，產品的展示及公司實力的展現，所以讓三環的品牌效應遍布中國，走向世界。
展會個人工作總結模板3今我參加了北京的一次展覽，這是自我第一次參展，很興奮、也很期盼。展會回來后，簡單的總結了一下這次參展的經歷，此刻跟大家一齊分享，期望能多少有些用處啊，呵呵^_^如果大家有好的推薦，請寫下來哦。
正文：
參展前的準備：
1、公司的宣傳資料、技術樣本、展品、名片和會來自我展臺的客戶名單表。
2、而針對會來自我展臺的老客戶能夠準備一些小禮品，除此之外，還可另外備一些小的禮品用于送給意向比較大的客戶。
這些禮品最好能印上公司名稱和LOGO，這樣既能表達心意又能讓客戶對你有印象。
參展期間注意事項：
1、針對老客戶：最好能坐下來聊聊，問下他對之前的供貨是否滿意、是否有哪些還需要提高、改善的;
再問問對方接下來有什么采購的打算;最終送點小禮品，以表心意。
2、針對新客戶：要主動接待客戶，應盡量留下對方網絡的聯系方式，最好有MSN或SKYPE，這樣方便以后聯系，在與客戶聊天的時候盡量了解清楚對方的公司性質(是貿易公司還是生產廠家)、主要采購的產品和基本要求。
PS1：必須要主動，不要期望客戶會主動上門來找你。在展臺外張望的客戶能夠主動上前請對方到里面參觀，并最好互留名片。來參展的人一般都會來一兩天的，如果第一天他有來你展臺參觀，但沒有多大的意向，那么第二天當你再看到他的時候必須要請他到里面坐坐、詳談。
PS2：不要輕易放下，利用好所有你能用上的資源。記得第一天一個國外客戶(那里暫稱為A)來我們展臺時只大致的看了一下我們的產品，并且他旁邊有一個中國人(是他在中國的供應商，暫稱之為B)，這次還兼他的翻譯。我也是第一次參展，沒什么經驗，不懂怎樣把握住客戶，等他們走了之后才想到其實這個客戶就應是能夠立刻訂單的，可是這時候已經晚了。可是突然想到B他們的展臺就在我們前面，我午時就一向注意前面的展臺，呵呵，等了很久，最終看到他們回來了，等A走了，我就過去跟B聊天，從他那了解了一些關于A的信息，并得知A明天還會來展會，并且這次是B負責A的行程安排，我就請B明天再邀請A來我們展臺，我們能夠細談。就是這樣，這個客戶第二天又來到了我們展臺，并簡單的下單了(十分感激B^_^)。雖然這次有點后知后覺，但亡羊補牢，仍然為遲。此刻我正等A確認PI，期望能與A建立起良好的合作關系。
3、最好及時記下客戶的信息，將重要的信息寫在客戶的名片上。
展會時光短、人多，很多時候都忙可是來的，如果你等晚上回去再來慢慢整理名片和客戶的信息，那很多東西都會忘記的，并且晚上回去肯定都很累了，哪還有那么多精力，所以最好當時就將最要的信息寫在相對應的名片上，這樣回去也方便統計、也不容易搞錯。
展會后的跟蹤：
展會后的跟蹤是相當重要的。
1、回公司后，立刻把所有名片整理歸檔，分為重要客戶和一般客戶，然后全部郵件發送公司的相關資料。
2、如果客戶三天之后還沒回郵件，就進行電話跟蹤，務必要讓對方記住自我。
展會個人工作總結模板4新加入照明國內銷售團隊，就有幸參加了20--年-月-號到-號舉辦的“20--年光博會”，并且四天都在展會上作為常駐人員接待客戶，為客戶介紹我所了解的照明產品的信息。在這四天當中，7點半準時來到公司，坐公司的車到達展會，整理著裝、資料、名片，即開始一天緊張的展會工作。由于是第一次作為講解人員對客戶進行產品介紹，剛開始的時候，還不明白以怎樣的話語開頭，只能說”您好，請問您需要了解什么的?”之類的話語，隨著次數的增加，話語轉為”您好，歡迎來到---照明專區”，然后看著客戶的眼光盯在哪，我就由哪款產品開始介紹，遇到客戶提到的一些不能解答的問題，就向研發請教，然后向客戶回答，或者引薦研發與客戶認識，讓其進行更專業的交流，以專業性來增加客戶對我們公司的良好印象。客戶提到的大多數的產品知識，像尺寸、芯片類型、產品型號、光通量、功率、電壓、發光角度、透過認證等，都有出此刻LED照明產品目錄上，對各個產品進行了解，尤其是展會上展出的那幾款產品，是熟練進行產品介紹的基礎。
第一天接待的人數還比較多，但有大部分是同行類的人員，照明國內銷售總監指示，對待同行，也要像對待客戶一樣，最起碼能夠拿其練練手，增加你對產品介紹的熟練度，果然，透過第一天的練習，產品介紹方面熟練不少。第二天，似乎比第一天更少了點，可是專業買家多了些，我們照明國內銷售的三個人，每人負責一個入口處的客戶，很多時候竟然會出現忙可是來的現象。透過客戶之口，得知我們公司在展館布置上做得比其他家都更好，客戶表示我們展館內的產品布置很是時尚、新穎，當時自豪感由然而生，嘴上謙虛的說，這是我們公司認真對待的結果，我們公司對待每件產品都是這樣的認真，但心里像喝了蜜的感覺一樣，甜而不膩。第三天和第二天狀況類似，部分客戶對燈條比較感興趣;透過UL認證的迷你射燈類也是一大亮點，對于外貿類的客戶來說，尤為重要;”球泡燈”折射出來的高亮度，很多客戶對其也表現濃厚的興趣;公司舉行的一些小活動，將人氣推到更高的階段。第四天上午還有客戶來訪，到了午時就進入了收尾階段，大家也都堅守在工作崗位，更說明了”---”員工對此次展會的重視。
透過這次展會，傾聽客戶的需求、買家對燈的專業的見解，不僅僅充實了自我的產品知識，規范了銷售用語，更重要的是結識了客戶，積累了客戶資源，為以后更好的銷售打下基礎。盡管職業由生產系統轉為銷售系統，但能夠更直接的為客戶服務，使我倍感榮幸。企業存在的理由為創造和服務客戶，作為銷售，這個職位當仁不讓的承擔起了”小企業”的作用，眾多”小企業”依托良好口碑這一稀缺資源作為平臺，蓄勢之下，必將創造---的輝煌!
展會個人工作總結模板56月的展會立刻就要到了，工作顆粒未收，在那里反思和總結一下，比如說高佳平說的蓋房子我就沒全弄明白。下去得再好好想想。還有就是對會展運營那邊的佩服。后臺看他們跟蹤過的一些客戶，會發現很多北京的客戶他們都是面談過的，包括有些人還會跟蹤客戶去特許展去面談認識，姑且不用想他們是什么時候什么時間去見客戶的，單是那份用心，就值得學習。如果工作真的能做到這份上，一門心思，我想失敗幾率也會大大降低吧。起碼對自我是一個啟示。
展會銷售流程包括找客戶，發資料，了解需求，明確需求，做方案，促方案，簽協議，回款，等等。每一天一向在交流怎樣樣吸引客戶注意，深入和客戶聊，說白了就是卡在了解需求，明確需求這塊吧，做什么都有一個流程，此刻才發現自我連流程銜接都沒弄清楚，難怪工作做的不好。一向覺得發完資料就不明白該怎樣跟了，今日看了會展運營銷售標準手冊才恍然大悟。自我集中缺失面就是了解需求，明確需求這兩塊，此刻就專門拉出來學習一下，再
說下自我的看法吧：
了解需求：
與客戶建立信任關系
了解客戶需求細節
根據客戶需求介紹推薦產品
解決客戶異議和顧慮
使客戶感覺到“價值》價格
明確需求：
需求的經過明確需求的衡量標準，準確分析出自我在了解需求過程中的欠缺點，回到了解需求環節繼續跟進。
挑選客戶中消除客戶圈錢顧慮：
杜絕圈錢或加盟騙局的項目：
對于一些經常以“一本萬利”等字眼誘導投資創業人群的項目，堅決抵制。
客戶有品牌意識，品牌意識體現能夠從幾個方面進行了解：
一個企業的包裝形象，像LOGO標志、統一的著裝、統一的店面環境，等等。
網站的幾個衡定參數：
(1)美工設計
(2)功能比如：用戶注冊、留言板等等
(3)網站策劃水平。比如：第一感覺此網站能否準確傳達給你他是做什么的
(4)安全打開時的速度以及頁面是否有病毒
口碑及影響力
能夠經過互聯網搜索項目相關信息進行分析
客戶在意的是什么?感興趣的是什么?厭惡的是什么?這些問題將指導我們溝通的全過程。
首先要了解客戶的很多欲望，比如：成長的欲望、學習的欲望、了解同行的欲望、權利的欲望、身體舒適的欲望、獲得認可的欲望，只要你的商品能夠更加全面的滿足他的欲望，他自然會高高興興的買回去。所以你要掌握其中的幾項，那么客戶想拒絕你也難了，不是嗎?
招商區域
招商模式
都經過什么樣的方式進行招商推廣
目前如何進行品牌塑造、宣傳
如何切入話題與客戶展開信任關系的建立?分析：
很多銷售人員都在這個環節比較迷茫，不明白如何進展，其主要原因是缺乏話題和溝通技巧，尤其新的銷售人員對展會了解比較少，所以要多看、多問、多思考。盡快提升對展會各項優勢、資源、服務的了解。
必須要注重的兩點：自信、真誠。你的自信才有可能博得客戶的認可，你的真誠才有可能博得客戶的信任，這兩點從語氣、語調都能夠體現出來的。
與客戶溝通時能夠多拿同類項目分析比較，激發客戶了解的欲望。
如果是老板能夠激發客戶談談他的“發家史”
如果是招商部的，能夠經過交換做市場營銷的心得拉近距離
如果是企劃部或市場部，能夠了解客戶參展規劃、市場動態等，交換一下思路。
客戶項目的基本情景
分析：
此部分資料將對你后期幫忙客戶出方案，供給資料。還能夠經過此部分資料與客戶溝通幫忙客戶做項目比較和市場分析。
如何更有效的提問呢
方法1、經過同類項目的參數，引導客戶說出自我的情景。
先闡述問及問題的一些專業資料，引導客戶說出自我的情景。(能夠表現你的專業度)
先說自我對項目的理解，引導客戶說出自我的情景。
對于如何將客戶需求與產品優勢相關聯：
選擇展會的合作案例與客戶進行溝通
分析客戶異議和顧慮的動機?
第8篇：個人工作總結概述范文
總結,是對過去一定時期的工作進行回顧，積累相關的工作經驗，從而提升自己的工作能力。下面是小編給大家帶來的2020期中教師個人工作總結【5篇】，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
期中教師個人工作總結(一)光陰似箭，一轉眼半個學期就快過去了?；仡欉@半個學期的工作，總的感受是一個“累”字，沒想到做教師這么累，做一個好的班主任更累?？梢哉f班主任工作千絲萬縷、繁瑣羅嗦，作為一名新的教師兼班主任，從學期一開始我就踏踏實實地在自己的崗位上工作，深怕自己不能勝任這個職位，但同時也充滿信心。可以說經過一個學期的工作，我開始慢慢地了解了班主任工作，并在其他班主任老師的悉心指導和幫助下取得了一定的效果。概括來說本學期的工作有以下幾點：
1、加強學生在思想上的教育，教育學生學會如何學習，如何生活，以及如何做人的道理。
讓他們在思想上有根本的認識和轉變。
2、加強對班級衛生、紀律的管理和監督。
看一個學生是否是好學生不單單看他的成績，而要從學習，生活，行為習慣等個方面加以綜合的考慮。如果一個學生情愿讓自己生活在一個像垃圾堆一樣的環境里而不愿多花兩分鐘時間去做一下打掃;如果一個學生對自己的言行舉止是否會影響到其他學生而熟視無睹，那么，我覺得這樣的學生即使他的學習成績再好也稱不上是好學生。因此，我經常到教室對他們進行突擊檢查，也因此發現很多問題，但這樣卻有利于問題的解決。
3、組建強有力的班委集體。
學生是班級的主要組成部分，也是班級的主人，因此我覺得要盡可能的培養學生的主人翁意識，盡可能的發揮學生的自我管理、自我監督和自我教育能力。班長定期地組織班委成員召開會議，部署班級工作。同時進行責任分工，讓每個班委成員都加強到班級管理中去，做到人人負責，互相監督，培養學生的民主意識，同時加強學生管理班級的能力，形成一個強有利的班集體，使班級開始朝向良性循環發展。并不時地對他們的工作進行監督和指導。但由于個方面的原因，包括個別學生過于膽小，明哲保身，以及我經驗的不足，未能做好每個細節工作。
4、加強后進生的轉化工作。
后進生也是班級的組成部分，初一是整個初中的剛剛起步階段，我們不能因為個別學生因一時的學習成績差而放棄對他的希望。每個學生都有自己的優點，都有很大的發展潛力，因此，我不厭其煩地對他們在思想上進行耐心的教育。特別是幾個比較懶散的學生，如吳國建，滕金龍，胡羅斌等學生，他們不是不會學習而是沒有養成一個良好的學習習慣，沒有真正認真的去學。我相信只要不屑努力他們照樣可以像其他同學一樣能夠把學習學好。
5、設置合理的獎懲制度。
一學期的班主任工作讓我深深體會到，教育學生不能一味地批評，而應該及時有效地對他們進行獎勵，這樣不僅會激發他們的自信心，還可以鼓勵他們更加努力地學習。比如對平時表現突出的同學進行適當的加品德分，對為班級爭光的同學進行一定的物質獎勵等。由于經驗不足，這方面應該說還做的不是很到位，也沒有固定的書面制度出臺，希望在下學期能做的更好。
6、主動聯系和協調各課任教師，及時了解班級學生的學習和表現。
剛開始由于經驗不足加上工作繁忙未能及時加強與各任課老師的聯系，致使對班級的同學的情況了解不到位。特別是班上的調皮生胡羅斌，經常在上課搗亂，以致個別老師無法進行正常的教學工作，耽誤上課進度。因此，對這其進行談話、批評、教育，并及時跟蹤了解他們的的表現，應該說也取得了一定的效果。
7、加強與學生家長的聯系，平時一發生什么問題就及時聯系家長，了解學生放假回家后的表現，做到學校和家庭共同管理，積極做好合力教育工作。
總的來說，這學期下來更多的不是成績，而是在管理過程中取得的一些經驗。好的班級管理需要師生的共同努力，而作為班主任則要做到細心、耐心、虛心、忍心、愛心和良心，去竭力培育，去發現學生身上的閃光點。
總之，勤能補拙，時間就是效率，時間就是質量，時間就是生命!
所以現在高一二班原有學生56人，有一人休學，無流生，收費中飯費學費也收齊。學生也無重大違紀事件，當然三項競賽不是很如意，這也是今后要加強，努力方向。
這是本學期作為班主任工作一點小小的體會。
期中教師個人工作總結(二)驀然回首，大半學期的光陰已經悄然逝去?；仡櫵龅墓ぷ?，平淡、繁瑣，但也有了一些收獲。
一、期中考試成績分析
在期中考試中，整體來看，我們班同學在語文﹑英語、物理等科目發揮比較好，平均分在年級排在前列;數學成績較差，在年級排在最后一名。在個人方面，39位同學，有24人的級名次較第一次月考有不同程度提高，有5人的級名次較第一次月考有不同程度的下降。各分數段的人數分布如下：300——399分：7人;400——499分：8人;500——599分：10人;600分以上：14人。
二、班級目前存在問題
1、從期中考試的成績分布看我班的尖子生不多，學困生較多。
2、有些同學對數學等較難科目學習主動性不夠，有畏難情緒。
雖然做了很多工作，但偏科現象仍然比較嚴重。
3、有些學生學習態度不端正，不思進取、得過且過。
4、個別有潛力的學生在學習上的投入不夠，不肯下功夫，導致成績上不去。
5、有些學生學習方法不對頭，雖然付出了很大的努力但效果不太明顯。
6、個別學生不能遵守學校紀律，多次批評教育不見改觀。
這些學生擾亂班級秩序，影響他人學習，帶壞了很多人。也給班主任開展工作帶來嚴重的影響。
三、后期的工作重點是
首先，繼續抓好學生的日常行為習慣養成教育，及時抓住學生點滴的情緒變化，及時解決問題。許多學生開始在思想上出現了極大的變化，特別是很多學生已經進入“反叛”時期，常常會自認為自己已經長大，不再需要這些條條框框的約束，因而在思想上有了很多的麻痹、松懈。作為一名班主任老師，我適時地在學期伊始之際，召開班會，重新讓學生進行學習，并體會遵守規范的重要，從思想上給學生以深刻的認識。在實際工作中，抓住日常學習生活中的不遵守課堂紀律的、課上睡覺、不完成作業等行為，對同學進行積極教育，讓學生在反省中受教育，得真知，約束自己，培養自己良好的行為習慣。尤其是針對初三學生的思想復雜、偏激、情緒不穩定、多變的特點，及時地發現存在的問題，同學生進行談心，而及時解決問題，盡可能的調整他們的心態，積極的投身于學習中。
其次，積極培養學生的正確的人生觀、價值觀，并會同各學科老師多方面、多角度地激發學生地學習興趣，掌握科學的學習方法，提高學習成績。針對中學生此階段的心理狀況，適時的抓住學生中存在的問題，開展各種形式的活動，或者采取跟部分學生談心地方式，作出個人的短期、長期目標，樹立自己的正確的人生觀、世界觀。與此同時，在課堂提問、單元測試、月考、模擬考試、競賽中引入競爭機制，激發了他們的學習動力。
第三，積極會同各學科教師積極備好學生，探討教育學生的方法，用大家的智慧解決問題。本學期利用課余時間同其他任課教師經常討論班級管理問題、班級存在的問題以及用怎樣的方式教育管理學生，積極的向各位教師學習先進的班級管理、學生教育的經驗，取得了較好的效果。與此同時，積極同家長聯系，及時了解、掌握學生情況，共同管理教育學生。尤其是在期中考試以后，以各種形式積極同家長聯系，及時反映學生情況，并及時的了解、掌握學生情況，達到共同管理教育學生的目的。
第四，完善班級的管理制度，繼續將競爭機制引入班級管理當中。班級實行競選與班級考察相結合，繼續實施授權班干部的手法，鍛煉學生的自理自立能力。同時將權利下放，在開展各種活動時，積極發動學生，創設各種機會，給學生以自己活動的自由空間，積極提高學生的能力。
第五，至于學習方面，一是班級建立學科學習小組，科任教師跟蹤調查，形成較強的學習氛圍;二是加強學生作業的督察力度，大部分學生養成了較好的學習習慣;三是各位任課教師悉心教導，同學間互幫互助。
第六，繼續加強思想教育，轉變個別學生的學習態度，教育學生樂學、苦學。
在這半學期的工作中，我雖然取得了較好的成績，但也存在一定的問題：在管理方面，還不夠科學、民主;學生的知識能力層次不一，落后面大，在處理問題時還有一些急躁，對于學生的部分心理，還不能更好的掌握，缺乏一定的耐心，并不能夠全面到位的指導。在今后的工作中，我將繼續努力，取得更優異的成績。
期中教師個人工作總結(三)這一學期，當高三的班主任，都是忙碌著，緊張著，充實著，也快樂著，有時也為學生的成長而苦惱，為一種高考任務無形的壓力而苦心，總之痛并快樂著。連續帶這一屆學生進入第三個年頭，首先感謝學校領導一直對我的信任，其次感謝高三(2)班的全體科任老師這樣精誠合作的團隊，同時，情同手足的這班學生，他們給了我理解、支持和尊重，才能將高考備考和德育順利開展。
一、貫徹指導思想和落實基本工作要求
1.用官方的思想指導，堅持科學發展觀，堅持學生成長原則，堅持“一切為了學生，為了學生的一切”，結合班級實際，配合學校、年級，統籌全局，精研細節，完成各項教育工作。
2.踐行班主任工作應盡的責任：緊靠上級，貫徹指導思想;
抓得嚴，管得細，落實星級文明班、星級文明學生措施;勤下去，多觀察，及時發現問題，及時解決問題。
二、具體工作
(一)整體把握，心中有數
基本情況：高二第二學期后期，因學業水平備考原因，部分科任老師變動頻繁，這給班級管理、教學、學生學習情緒等帶來了極大的不利影響。經過20_年_月份在明城小學上課階段的整頓，班風學風有進一步優化好轉，但有幾人無心向學，紀律觀念散慢，上課經常睡覺、遲到也較為嚴重;學生普遍存在學科發展不平衡，學習積極性、高考意識不強;還有一些生活自理能力較差、亂丟垃圾等不良行為。這些都給管理好這個班級帶來了較大的阻力。
(二)強意識，抓典型，以點帶面
1.灌輸“一切為了高考”的意識。
早在高二階段已經向學生打預防針了，進入高三后，為了將來能考上理想的大學，會獲得“異常殘酷”的待遇。20_年_月，用短短的x天時間狂轟濫炸，將學生的心理、意識從相對散漫的高二快速打造成緊張的高三。
2.強化紀律意識。
紀律是學習的保證，信心是成功的基石，讓紀律觀念滲透到學生的日常生活、學習中，使得學生養成了良好的習慣，讓遵守紀律成為一種自覺行為?！?分鐘靜?！?、“10分鐘停止一切與休息無關的活動”、“傍晚6點半”、“星級文明學生”評比、“星級文明班級”評比等一系列的德育活動，使學生在紀律上為一種自覺行為。
3.促成“競爭”意識。
本班學生有兩個特點：一是牛人多，心比天高;二是兩極分化，成績兩極化，思想也兩極化。因此要管理好這個班，首要的工作就是如何發揮優生的榜樣作用，帶動學風;教化差生，促進差生轉變。利用某競爭班級為趕超對象，樹立團結奮進的班集體主義。同時，實行學習小組評比，獎優懲劣，先進帶動后進，互相監督，互相幫助，互相競爭。
三、高考備考工作重點——學習心理的調節
高三，是人生中一個比較重要的轉折點。高三的學習任務重，其艱苦性、決定性顯而易見，以至于學生普遍出現壓力過大，焦慮過高、學習興趣和熱情持續性有所降低、準備不足，方法欠妥、粗心大意，審題失誤，答題技巧不妙等問題。因此在每一次考試之前對學生進行動員鼓舞，考后進行考試分析，探究正確歸因，并尋找本學期開展了《勵志》、《學習方法考試技巧》、《走出高考復習中的高原現象》等主題班會，幫助學生克服學習心理的不良現象，以積極向上的心態迎接、挑戰一個又一個復習難關。
1.捆綁教學團隊的支持。
根據學校的安排，經驗老道的趙沿雨老師、年輕有為的區芳明老師與班主任組成高三(2)班教育團隊，在兩位老師的協助配合和科任老師的支持下，教育教學活動開展，內容豐富，形式多樣，充分展示教育團隊精誠團結的精神面貌。高三(2)班本學期4個學月被評為星級文明班(還有一個學月未評)，高三(2)班教育團隊被評為先進管理小組一次。
2.加強與家長的聯系。
在新的教育形勢下，“社會、家庭、學校三位一體”教育中家庭教育的重要性日益突出，召開家長會是常用的方法和手段，目的是加強學校、班級與家長之間的溝通、理解，爭取家長對學校老師工作的支持，使我們的備考工作增添一股新的力量。同時班主任對家長建議對子女多鼓勵，少責備、多關心，少寵愛;學習與做人、成績與健康同樣重要提出“關注我們”、“關注高考”的呼吁。
期中教師個人工作總結(四)開學以來，學校加強了常規管理，在各方面都取得了優異的成績，這些成績的取得離不開全體班主任的辛勤勞動，熱情投入，盡心盡責，無私奉獻。
回顧上半學期的班主任工作，主要在以下幾個方面取得了顯著的成績。
一、全體班主任老師增強了工作的責任意識、大局意識，實施有效管理
全體班主任明確職責，認真負責地完成本職工作，班級管理上肯動腦筋，肯下功夫，大部分班主任實施全程管理，全程跟蹤，確保學生時時刻刻不離班主任掌握，班主任老師以校為家，以班為家，把學生當自己的孩子一樣要求，一樣教育，一樣培養;許多班主任老師起早摸黑和學生一樣作息，真正做到了與學生生活在一起，學習在一起，了解學生中的存在問題，及時處理偶發事件，把矛盾解決在萌芽狀態。
二、全體班主任加強了學習研究，更新了觀念，不斷提高德育工作者的自身素質
全體班主任在繁忙中抽出時間學習德育工作材料，從更新管理、更新育人理念入手，在抓好智育的同時，更注重了學生的思想教育，改進了德育工作的方式方法，講究德育實效性，克服了形式主義傾向，逐步更新人才觀，不斷樹立為學生終身發展服務的育人理念，以學生為主體，以發展健康個性和健全人格為著眼點，做好班級管理工作。
許多班主任老師積極參與班主任工作的研究、探討，尋求解決問題的最佳途徑和方法，注重總結，注重班級個性案例的分析，許多班主任老師積極撰寫班主任工作心得、隨感和個案研究。顧彩琴、陳惠忠、黃?；?、倪桂英、朱亞琴、陳向紅、薛水紅、張健華、顧海寧、方偉、沙春輝、范新風、黃紅球、張泉、張麗平、黃冬林、丁連菊等老師的論文質量較高。
三、全體班主任加強了班容班貌建設，將班級的文化氛圍，安全衛生工作納入了日常德育的范疇
各班主任在開學初加強了班容班貌建設，很多班級在學校統一的教室布置基礎上做了個性化的布置。有的班級設立文化角，展示學生的書畫作品，例如初二11班的“男子漢宣言”和“快樂女生”，也有的班級設立了光榮榜，激勵學生加強自我管理。班主任老師充分利用這些宣傳陣地，激勵學生自律、自愛、自強。
四、全體班主任建立了學生檔案，創設了班級管理量化評比，細化了班級管理過程
很多班主任精心觀察學生，建立了優秀學生及問題學生，個性學生檔案，便以與家長的聯系溝通，也便以發現學生的進步，很多班主任參照學校班級管理量化評分標準制訂了班級管理中對學生的量化考核標準，規范了學生的行為，強化了學生的自我教育。
五、全體班主任優化了班干部隊伍，加強了與各任課教師的聯系
要想管理好一個班級，光靠班主任一個是遠遠不夠的，建立健全一支班干部隊伍，加強培訓，提高學生的自我管理能力，是每一個班主任的首選工作。在日常工作中，班主任也多與任課教師交流，及時掌握班級、學生動態，及早發現問題，及早處理。注意了家長溝通的藝術性，不把與家長的商討演變為學生眼中的告狀，取得了家長的大力支持，推進了班主任工作的開展。
期中教師個人工作總結(五)光陰似箭，日月如梭。一個學期的學習生活即將畫上句號。身為一名語文教師，我感觸頗多，越來越感覺到書上僅有的知識遠遠不能滿足學生那一雙雙求知若渴的眼睛，自己僅有的知識更是滿足不了他們如饑似渴的求知欲。作為一名年級組長，僅靠多動嘴、多跑腿就能做好年級工作是遠遠不夠的，必須用心、動腦，身先士卒，調動一切積極因素才會較好地引領全年級向更快、更好的方向發展?，F將本學期的語文教學工作總結如下：
一、在晨讀、午練中提高讀寫能力
“晨讀、午練、暮省”是我校教育的七大行動的重中之重，它作為學生生活的行為方式，我們特別重視晨讀、午練、暮省，在行動中培養良好的學習習慣，促進學生的全面發展。
每周兩次的晨讀，我都會認真組織，積極對待。首先時間上保證，7：30準時開始。其次內容上有選擇，《花開的聲音》、《日有所誦》、《拼音報》、《同步閱讀》都是孩子們喜聞樂見的?！度沼兴b》一書，我們選擇名家名篇，指導孩子們熟讀成誦，實在背不下來的讀熟即可?！痘ㄩ_的聲音》來自于身邊的同學，可模仿性、可閱讀性都比較強，為此我結合教材內容，選擇典型的文章指導閱讀，學習作者的選材方法和布局謀篇，讓孩子們在仿效中提高寫作能力。每期《拼音報》，我最先閱讀，選擇有指導意義的篇章利用晨讀、自習課時間充分閱讀，訓練孩子們的閱讀能力和寫作能力。
俗話說：一年之計在于春，一日之計在于晨。學校之所以將“晨讀”定為孩子們的生活方式，一定源于此吧!無論什么內容，我們的宗旨都是充分利用早讀時間，保證效果。在我的影響下，四年級全體都能保證晨讀的時間，保證晨讀的質量。
一個月評選一次語文學習積極分子，這樣促進學生自覺守紀，養成良好的學習習慣。此外，每日組織一位"小老師"領讀，既培養學生的組織能力，又培養學生的朗讀能力。經過一學期的努力，學生能充分利用晨讀時間，大聲朗讀，上課熱情高漲，自我組織領導能力都得到了鍛煉。另外，積累大量的語匯是寫好作文的關鍵。我充分利用課前一分鐘，借助故事，作文佳作，讓學生邊聽邊記好詞好句。平日里每天輪流，一位學生在黑板上摘錄好詞好句，要求其余學生讀讀記記。
加強寫字指導，提高學生的寫字能力。長期以來，寫字教學往往被老師忽略，好像寫字指導都在課外的寫字訓練班。本學期，我們結合學校的學習方式，嚴格午練時間，重視寫字指導，從基本筆畫入手，將統一結構、統一偏旁的字歸類指導，引導孩子們在明確目標和方法的前提下練習，讓每天的午練落在實處。另外，還重視了學生的寫字習慣的培養，課堂中注意提醒，利用文化餐對學生進行寫字指導，課外嚴格要求學生認真書寫。在學校里舉行的寫字比賽中，全體同學積極參與，我班的七位獲得了優秀的成績。
二、在探索中努力實踐高效課堂
我們深知：課堂是學生獲取知識與培養能力的主要陣地。本學期，我們尤其重視課堂教學，運用新理念，實踐新模式，提高課堂教學效率。為了上好每一節課，我們積極探索、實踐新學期我校提出的“先學后教，精講精練，當堂反饋，單元過關”的教學模式，課前認真鉆研教材，吃透教材，并結合本班學生的實際特點，采用生動活潑的教學形式，激發學生的學習興趣。課堂上努力創設輕松民主的教學氛圍，鼓勵學生踴躍發言，形成群言堂。以學生為主體，構建探究式課堂模式，挖掘教材與學生的嘗試因素，引導主動探究，自主獲取知識，提高學生的能力。
“高效課堂”是我們正在實踐的理想課堂，也是我們努力奮斗的目標。開學初，我們又一次復習了學校的“高效課堂”實踐模式，并在論壇中交流、學習。如今，我們對“高效課堂”已有畏懼、模糊，發展到清晰、珍愛，因為這樣的課堂回歸自然，真正實現了學生為主體，老師為主導的至高境界。每一課的知識，孩子們先自學，不會的互學，也就是兵教兵，實在攻不下的難關教師該出手時就出手，這樣孩子們才會真正學到知識。
另外，我們積極發揮同組教師的團隊力量，對教學中的疑點、難點，采取不定時的研討，有時甚至面紅耳赤，但我們的教研不再是固定時間，圍在一起的形式，而是實實在在。當然，每周一次的教研活動我會認真組織，大家圍坐在一起學習教學理論，研究單元知識點，共話能力訓練點，在教研活動中不斷提高教研教改能力，促進教師成長。
在學校組織的復習課、作文課“高效課堂”模式研討中，我們組內教師都是先主備人先備課，大家鉆研教材，集體研究，明確重難點。然后，主講教師試講，其它教師聽課、評課，然后再改再講，在一次次地修改與嘗試中，老師們的處理教材的能力在提高，對新理念、新模式的認識在加深。每一輪的公開課，我們組內教師均能抓住機會，聽同行們的課。每次聽后，組內都要隨機議課，教研活動中詳細匯總，對“高效課堂”模式下的復習課、作文課、古詩如何上更高效，形成了可行的教學模式。
全組六位教師，都積極聽課，邊聽邊思，大膽評，大膽議，在聽課中學習，在聽課中成長。公開課認真對待，常規課更是實實在在。通過一學期的嘗試，我們對不同課型、不同題材的課文，課前如何預習，課堂上如何引導，課后怎么鞏固作了粗略地歸類。此外，我們還注重鼓勵后進生，采取兵教兵的形式，讓他們有更多的學習機會，讓他們在進步的同時，漸漸對學習也有了興趣。
三、在日記課題研究中提高
我校承擔的《日記對反省意識的培養》課題研究，本學期我們繼續實踐、研究，指導學生如何觀察生活、收集素材;全批全改，促進提高。詳細情況有專題總結。
經過一學期的嘗試，本班學生再增加閱讀量的基礎上詞匯量大大豐富，日記的篇幅由三五行變成一兩頁，內容從流水賬過渡到主次分明、詳略得當的文章，如今，寫日記對孩子們來說不再是負擔，而是成為習慣，成為孩子們反思自己、交流情感的平臺。起初為?？骷寮桥悢?，而今是擇優投稿，輪流發表。本學期，我們在原先的批閱基礎上提出新的要求，批閱每篇日記，不僅要標等級，還要評價書寫，讓孩子在寫好日記的前提下努力書寫，養成良好的書寫習慣。
總之，在本學期中，我盡心盡力做好自己的教學工作，不斷嚴格要求自己，努力汲取他人的長處，不斷更新自己的教學理念，大膽實踐“高效課堂”，力求每一節課都能取得良好的教學效果，力求每一位學生都能真正提高自己的語文素養。我傾盡所能做好年級工作，努力團結每位教師，全體形成合力，發揮每位教師的優點，資源共享，共同成長。任何人都是在不斷的學習中完善自己的，我會堅持學習，堅持積累，充實自己，提高自己，爭取成為一名更稱職更優秀的語文老師兼年級組長!
第9篇：個人工作總結概述范文
轉眼間上半年度已過去，回顧過去的半年時間，在公司領導的關懷下，在綜合管理部領導的正確帶領下，緊緊圍繞著集團公司提出的“科技創新年、精益管理年、效益滿意年”的目標而努力。我在工作中所負責的主要是公司的相關文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績，但在成績背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團公司以及本公司的“高標準、嚴要求”的一貫工作作風相比還存在著一些問題與差距，以下幾點為自己對照差距反省所存在的問題：
一、對日常勞動紀律要求不是太嚴格，例如偶爾會發生不穿工作就上班。
二、缺乏創新意識，平時坐辦公室的時間多，去車間生產一線了解情況的時間，存在怕吃苦的思想。導致寫出來的東西缺乏一定的創新內容以及實質性的內容，總顯得太過平泛、太過空洞。
三、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性?？傉J為把屬于自己的事情完成任務了，不積極主動配合辦公室其它事務。導致平時看著人家在忙的團團轉，而自己卻經常無所事事。
四、平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態，工作有拖拉現象，例如集團公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規定的時間，等領導催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質量都是不太高。
五、由于自己專業水平的局限，上半年對潤浦的企業文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達到集團公司以及本公司既定的宣傳效果。
對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內疚。但過去的都已成為過去，學習先進找差距，總結不足求上進，為此，我將認真總結，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經驗和教訓，并在以后的工作中不斷改進，以下為下半年我決心做好的幾個方面：
一、深入實際，多跑現場，掌握車間反映的各種信息，并積極向集團《科訊簡報》投稿，及時做好公司對內對外的宣傳報道工作。
二、加強專業知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累的經驗，努力使自己成為一名多面手的人才。
三、遵守廠紀廠規，及時并保質保量的完成上級領導交辦的各項任務。
四、充分發揮個人的專業特長，做一名合格的秘書。當好公司領導的助手，充分發揮自己所學。
