全面質量管理培訓精選(九篇)

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第1篇：全面質量管理培訓范文

在市場競爭激烈的發展情形下，很多企業為了提高績效，提高顧客滿意度，嘗試采用全面質量管理，并在實際應用中取得了一定成效。全面質量管理是一種以質量控制為核心，基于全過程全員參與的質量管理模式，在使用恰當合理的條件下可以大大提高企業績效，提升產品質量。但由于很多企業對全面質量管理與企業績效之間的關系了解不夠深入，限制了該模式效用的正常發揮，所以需要研究其與企業績效之間的關系。

1 全面質量管理要素

以美國質量獎評價標準為基礎，全面質量管理要素包括戰略決策、人力資源、領導作用、測量分析與改進、以顧客和市場為中心，評價要素包括過程管理與經營結果。該要素體系彌補了其他要素體系存在的不足與局限，對要素的選取、分類與分析也更加合理清楚，是全面質量管理實踐的標準化與具體化，是分析全面質量管理與企業績效關聯性的有力工具[1]。相比其他質量獎評價標準，美國質量獎評價標準要素體系能夠更加真實全面的反映出企業對全面質量管理的實施情況，并反映出全面質量管理各要素對企業績效所產生的積極作用大小，從而為企業績效的提高與質量管理工作開展提供依據和支持，對企業全面質量管理活動進行有效評價。

2 全面質量管理同企業績效之間的關系

2.1 概念模型

以美國質量獎評價標準要素體系和我國卓越績效評價框架為基礎，提出全面質量管理與企業績效之間的關系概念模型，各個要素直接或者通過其他要素間接的作用于企業績效。全面質量管理與企業績效關聯概念模型，如圖1所示，路徑中每一單箭頭代表了一個研究假設（一條路徑）：箭尾變量對箭頭變量有直接的影響作用。

2.2 樣本選擇與問卷調查

從北京中怡康時代市場研究公司（CMM）零售業監測報告所得數據中選取市場份額在本行業中排名前20的制造企業，共發放180份問卷，回收有效問卷117份。問卷內容設計成三大部分，包括企業及個人基本情況，全面質量管理情況和企業績效，其中全面質量管理包括戰略，資源，領導，顧客與市場，測量、分析與改進，過程管理6個維度[2]。后兩部分題目采用五點計分法，分值1，2，3，4，5分別代表選項完全不符合、比較不符合、不確定、比較符合和非常符合。

2.3 結果分析

經效度與信度分析得出，問卷總體內部一致性系數為0.892>0.7，而全面質量管理6個維度與企業績效的信度分別為0.703，0.731，0.712，0.785，0.808，0.828，0.798系數也全部大于0.7，說明問卷總體設計和各量表設計合理，問卷內容能夠較好的反映被測變量所在維度，且調查所得數據具有較好的穩定性，變量具有較高的信度和有效性。

路徑分析法是通過分解變量間的相關系數來分析各變量之前直接作用或間接作用以及檢驗變量相關性的一種有效方法。其相關系數通常分解為直接作用、間接作用、未分解效應和偽效應四個部分，依次用D、I、U、S表示。如下即為路徑分析公式，R為i變量與j變量之間的相關系數：

Rij=Dji+Iji+Sji+Uji

經路徑分析得到，每個路徑方程的F檢驗值顯著性水平系數都為0，而統計量值范圍介于0.678和0.968之間，表明回歸方程可接受；T檢驗顯著性水平系數全部低于0.001，說明路徑系數也是可以接受的，即在概念模型中各路徑的設置是合理的[3]。

綜合各統計分析結果發現得到，全面質量管理的戰略、領導、資源、顧客與市場、測量分析與改進、過程管理6個維度與企業績效之間的簡單相關系數均大于0.75，說明每個維度與企業績效之間都具有較強的相關性，且全部呈正相關關系，因而整體而言，全面質量管理與企業績效之間具有緊密相關性。

3 基于全面質量管理提高企業績效的對策

3.1 以顧客為中心，以市場為導向

全面質量管理以顧客滿意為目標，以市場為導向，根據這一特性，提高企業績效，應以顧客為中心，以市場為導向，開展生產經營活動。企業應提高對顧客滿意度的重視，通過問卷調查、訪問等方式了解顧客真實需求，找出影響顧客滿意的各種因素，并制定相應的處理策略，以提高顧客滿意度，滿足顧客期望，與顧客建立長期合作關系。

同時，采用客戶關系管理系統加強對客戶的管理[4]。對于產品的市場定位與市場營銷，需要充分做好市場調研，了解與掌握本行業市場當前發展狀態，預測未來發展趨勢，進一步把握客戶實際需求，跟隨市場發展與市場需求生產切實被需要的、質量良好的產品。

3.2 充分發揮領導作用

領導作為企業決策者，決定著企業發展方向與發展能力，以及各種計劃措施的落實情況與執行情況，充分發揮企業高層的領導作用，在詳細布置各部門工作前提下，協調各部門工作，保證各部門工作穩定有序的開展和進行，引導企業健康發展，提高各部門工作效率。

根據全面質量管理要求，企業領導應提高質量控制意識，加強自身在企業生產經營與管理中的參與度，加大對產品質量監控力度，從而提高企業績效[5]。領導層干部應帶頭參與質量管理培訓，在基層員工面前樹立起模范形象，發揮榜樣作用，提高基層員工對質量管理培訓的認真態度與參與積極性，學習先進質量管理理念與管理方法，通過培訓提高領導自身質量管理意識。

在此基礎上，讓全員共同參與到質量管理工作之中，為企業績效的提升營造良好環境，提供便利條件。

3.3 優化資源配置

企業擁有資源包括信息資源、人力資源、物質資源、技術、資金等，對于這些資源只有全部得到優化配置，才能服務于企業績效與產品質量，尤其是人力資源。

在全面質量管理模式的應用下，優化人力資源配置，要求企業首先提高對人力資源的重視與開發，然后按照技術水平、文化程度、專業等對人力資源進行合理配置與統籌規劃，科學設定各部門崗位，明確各崗位職責，合理分配各部門員工，促進不同員工能力充分發揮。制定科學有效的評價準則與績效考核體系，通過績效考核了解每一位員工的工作能力、業務處理水平等基本情況。在招聘、培訓等各環節對人員工作能力做出明確、詳細、具體的規定，確保每一位通過者均有能力勝任求職崗位。

對于信息資源的優化配置，需要企業將自身生產經營過程中所產生的各種類型數據信息加以分類處理、高效管理、科學規劃與合理利用，整合內外部信息資源，深入挖掘數據信息，提高信息利用率，根據不同類別信息構建對應的信息管理系統。

4 結 語

第2篇：全面質量管理培訓范文

關鍵詞：全面質量管理；藥品監管；國外經驗

中圖分類號：F203 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）08-0156-02

一、我國藥品監管運用全面質量管理的現狀

藥品是一種特殊商品，與人們的生命安全息息相關。在藥品市場復雜化、多樣化的今天，如何保障人民群眾的用藥安全成為各個國家最為重視的問題之一。對于發展中的中國而言，雖然同樣重視藥品的安全監管問題，但是監管水平仍處于起步階段，與發達國家的監管水平相比，我國的藥品監管存在偏重于事后監管，監管過程科技含量低，群眾參與度小等等不足。隨著藥品行業的快速發展，藥品安全事故也頻繁發生，非法假劣藥品嚴重威脅著人們的身體健康和生命安全。目前從全國來看，只有上海、北京、浙江等少數省市藥品監管部門正在探索運用全面質量管理的理念和方法通過配備比較完善的規章，建立長效監督機制，提高行政工作效率，推行藥品零售企業藥品管理信用體系等方式建立相對完善的藥品監管體系，并取得了良好的效果。但是藥品監管的質量問題普遍地表現在監管諸環節中，所以如何更加細致、廣泛、有效的加強藥品監管仍是目前的難題之一。

二、國外運用全面質量管理進行藥品監管的經驗

（一）美國：健全的藥品監管體系

美國FDA（食品藥品管理局）經過100多年的發展，如今己成為世界最大的、制度最完善的藥品監管機構。FDA采取大區制將全國劃分為6個大區，各區分別設立1個大區所，大區所下又設若干個地區所。對于州一級的藥品管制采取“以州為界，屬地管理”的模式。美國各級FDA在對藥品實施監管時，充分運用了全面質量管理的理念。

1.重視對監管人員的培訓

管理層和監管人員的重視是實施藥品監管全面管理的核心。FDA十分重視管理層和員工在此方面的培訓，他們會定期在專門負責政府部門全面質量管理理論研究和培訓工作的美國聯邦質量學院進行培訓，以求得上下配合，取得較好效果。

2.監管工作透明規范

首先，明確規范工作流程。FDA內部設有專門的辦公室負責對已制定的被實踐證明有效的規范進行鑒定、記錄和共享。同時匯編生成參考列表，供所有工作人員參考。從新藥審批到核查稽查的各項業務都有詳盡的要求和描述。其次，明確規范業務流程。例如，藥品審批程序非常的清晰，并且公開所有參與審批的專家的知識背景和審批意見。再次，設立顧問委員會。任何一個符合公布各項要求的普通公眾，都可以申請成為該委員會的成員。他們可以同專家學者一起討論有關科學和政策的一些重要事務。因此，顧問委員會在保護和促進公眾健康的工作中發揮了重要的作用，公眾對于顧問委員會的建議信任度非常高。最后，FDA建立了自己的網站，為消費者提供指南，建立電子“閱覽室”供查詢者閱讀。

3.預防式的全程持續監管

第一，FDA對企業的監管是主動的，從試驗到審批，都會與企業進行詳細主動的溝通，并積極提供幫助，這與我國家長式的監管有很大的不同。第二，FDA還在不斷完善支持產品審核的科學工具，采用現在最高水平的科學提高決策的可預見性和透明度，不斷提高響應的審核程序的現代化水平，以滿足未來10年出現的新型產品對于新一代產品審核工具的需求。第三，FDA通過多年來各藥監項目總結發展而得到的各種方法和數據庫來滿足對偽造、摻假、標簽錯誤、非法上市或進口產品全程追蹤監管的需要。另外，由于沒有任何預防項目是完美無缺的，FDA還很關注二線保護，即發現問題后和問題造成傷害前的干預工作。

4.廣泛參與式的科學監管

美國FDA按照藥品的適應性和制藥學科設置了48個專家委員會及工作組，它為FDA的決策提供強有力的科學支撐。由于這些專家委員會的科學家不僅來自藥學、醫學、分子生物學，還有信息學、計算機及管理等領域，所有FDA得以在醫療領域緊跟科學前沿，利用各行業最新的科學技術加強藥物安全監管。

此外，FDA不斷加強與公眾的交流，定期普及醫療產品的益處及風險信息。FDA利用現有的各種媒介藥品安全信息，藥品生產企業也可以自發或者在FDA組織下公布藥品安全信息，FDA還向醫療衛生人員以信件的方式傳達重要的藥品修改信息、廣告修改信息、警示信息等等。

（二）法國：完善的藥品監管體制

法國的醫藥監管由具有很強獨立性的國家健康制品衛生安全局全權負責，由一個局長辦公室及7個下設部門組成，其下屬還有11個委員會。主要工作包括：對健康制品進行科學、臨床和經濟分析；管理健康制品的研制和廣告活動；監督網絡上有關健康制品的銷售和廣告；向專業人士及公眾通告有關健康制品的信息和決定。為了確保這個機構更好地履行職責，法國政府在醫藥監管方面賦予該局充分的權力。

在具體的監管工作中，充分運用了全面質量管理的思想。首先，簡化程序，提高效率。如在申請手續方面建立電子注冊程序。其次，廣泛參與，全過程監管。新藥上市后，相關人員在發現藥品有嚴重副作用時，必須及時向所在地區的藥品監管中心報告；各制藥廠必須定期向國家藥品警戒委員會報告藥品安全情況；藥品警戒委員會對市場上的藥品進行抽樣檢查，一旦確定有問題，它將有權責令制藥商從法國市場上收回藥品，并盡快通告所有醫務人員，對企業還有罰款、查封、修改、暫停，甚至吊銷上市許可證和向大審法庭等處罰措施。最后，各個環節嚴格控制。不僅對研發、生產、銷售、使用環節的嚴格監控，在對宣傳和使用廣告方面也有嚴格的管控措施。

（三）日本：科學的藥品監管方法

日本以成功的質量管理著稱于世。全國各級地方政府中的藥品監督員約有2 700人，其中約80%是藥劑師，但也有約70%同時兼任藥事管理之外的其他相關職務。他們定期接受質量管理的培訓，負責對相關企業進行未經許可藥品及假劣藥品實施監督、執行GMP檢查、禁止虛假廣告等的監督等。在日常的藥品監管是由地方政府對藥品及類藥品的生產和經營企業進行抽樣式的現場監督。在進口藥品方面，由口岸的藥品監督員在海關的協助下負責。在藥品廣告方面，由厚生省官員和地方選出的藥品廣告監督員組成的理事會根據藥品廣告的相關法律負責藥品廣告的嚴格管理。

日本藥品監管部門實行質量管理中，首先，注重監管人員的質量管理和服務意識強化，對監管人員進行系統的質量管理培訓，從而在很大程度上激發了監管人員的積極性和配合度；其次，注重藥品監管全過程的監督管理，使監管沒有盲區；最后，擴大了權威專家的參與，使監管更具有科學性。

三、國外的經驗啟示

（一）保障全面質量管理實施的有效性

藥品監管的質量問題普遍發生在監管諸環節之中。而在質量管理的各項工作中，管理者對質量工作的重視程度、質量管理機構的權威性、質量激勵機制的有效性和良好的質量文化氛圍是質量管理成功與否的關鍵所在。許多發達國家的監管部門都意識到了這一點，并不失時機地有效運用了全面質量管理體系的精髓，將全面質量管理體系納入到監管改革的主體過程之中，并制定相關法律、法規和實施細則，保障貫徹和實施的有效性。

（二）不斷強化質量機構的職能

沒有一流的理念，不可能有一流的管理；沒有一流的管理，就不可能有一流的質量。由國外的應用經驗可以看出在藥品監管中導入質量管理體系，都樹立了“質量第一”的理念，即整個公共組織都必須以質量管理為中心，不斷加強對質量工作和管理過程的重視，強化質量管理，推進監控部門的權威，在牢固樹立質量觀念的前提下，配之以專業的質量管理人才，使質量機構的職能不斷得到強化。

（三）提高質量管理隊伍的專業化水平

實施藥品監管全面管理的核心是培訓，通過科學的培訓加強管理層和監管人員對實施政府全面管理的重視。同時，實施全面質量管理的藥品監管部門重視科學和有效的培訓，通過培訓求得管理層和監管人員上下有效的溝通和配合，促進服務監管建設，取得藥品監管全面質量管理理想的效果。

（四）加強質量考核力度

在組織內建立以質量取勝的管理戰略，確立正確的質量觀，將質量管理的理念融入藥品監管的內部文化中，將提高監管質量變成藥品監管人員的自覺行為。完善激勵機制和獎懲制度。利用一切資源，充分調動基層監管人員各方面的積極性和主動性，提高藥品監管部門的整體服務質量，推動藥品監管部門的全面發展。

（五）推動質量體系的可持續改進

綜合配套、逐步推進是實施藥品監管全面質量管理的保障。西方各國在實施藥品監管全面質量管理過程中，往往是綜合配套采取市場化、績效管理、電子政務、戰略管理、標桿管理等一系列政府治理新工具和手段以及預算制度改革、人事制度改革等一系列改革。同時，在監管部門中也是逐步推進政府全面質量管理，并不要求從中央到地方統一步調。同時成立專門的、權威性的研究和推進機構。如咨詢委員會和知道委員會等，設立專門的質量官員職位，以指導和支持藥品監管部門具體的質量改進工作。

參考文獻：

第3篇：全面質量管理培訓范文

【摘要】本文分別從明確質量方針和目標，構建完善的質量體系、合理設計組織結構，明確崗位職責和權限、統一質量標準、編制QMS體系文件、確保各類資源符合標準以及積極開展全員培訓工作燈六個方面，對開展血站的全面質量管理工作進行了分析。

【關鍵詞】血站；全面質量管理；分析

為了加強全國血站的質量管理工作。衛生部于2001年引進了世界衛生組織的“血站質量管理”項目(WHO／QMP)?；?IS09000標準，國內一部分血站也紛紛建立了相應的質量管理體系，另一部分血站則根據《藥品質量生產管理規范》(GMP)來開展血站質量管理工作，本文認為，可以以全面質量管理(TQM)為理念，根據QMP的要求，并借助IS09001：2000標準，協同開展血站質量管理工作，做法如下：

1 明確質量方針和目標，構建完善的質量體系

作為血站的總體質量宗旨和以及質量監控導向，質量方針和質量目標是與血站工作質量有關、并致力于追求和實現的結果體現，同時也是策劃QMS的前提。具體而言，血站的質量方針可確定為：“以人為本，依靠科技，建立并不斷完善質量管理體系，向社會提供安全有效的血液和優質的服務”，質量目標則更加具體，可確定為“要確保材料設備合格使用率、職工培訓合格持證上崗率、血液檢測準確率以及無償獻血率達到100％．成分輸血率>90％。一針采血率>99％，血液非正常報廢率95％，”等。對于構建質量體系而言，可根據組織管理、質量標準、文件化、培訓、評價五大QMP質量體系五大要素以及GMP標準策劃來實施科學的構建工作。

2 合理設計組織結構，明確崗位職責和權限

血站組織結構體現的是血站工作人員以及其相應的職責和權限之間的關系。一般情況寫，血站的組織機構主要包括綜合管理辦公室、質量管理科、體采成分科、血源科以及檢驗科，并嚴格依據按照適度性和規范性原則，將整個血站劃分為一定數量的、相對獨立的業務工作崗位，并由此進一步對各科室、崗位之間的職責、權限和相互關系做出明確規定，同時還要明確每個科室和崗位的工作接口，實現既“沒有真空”，也“沒有重疊”的狀態。同時還可建立“一點、一站、一網”的三級質量管理網絡體系，具體而言，“一點”即由站長任命專人作為專門分管質量的站長，其職責不同于業務站長，并由其全權負責QMS的管理；“一站”即在人力、工作權限以及設施設備等方面給予重點扶持，加強質管科建設，以此確保質量管理科能夠真正履行全站質量管理的重要任務；“一網”是指建立由管理者代表、各科主任、和班組長組成的TQM領導小組網絡。

3 統一質量標準

血站標準主要由管理標準和技術標準構成，其一，管理標準主要包括IS09001：2000以及GMP標準等；其二，技術標準則主要包括《獻血法》、《血站基本標準》、《輸血技術操作規程》、《血站管理辦法》、《GB 18467-2001》、《GB 18469-200l》以及單位質量標準等。

4 編制QMS體系文件

QMS文件包括質量手冊、質量標準、程序文件、管理制度、崗位職責)、管理制度以及操作規程)和質量記錄表單等內容，此外，還應該收集相關法律法規、行業標準、操作規程以及各類試劑和儀器的詳細使用文件等資料。在上述文件中，質量手冊作為QMS的綱領性文件，其中又包括質量方針、質量目標、體系總要求、資源提供、管理職責、采供血過程控制辦法和測量分析改進措施等具體內容。

5 確保各類資源符合標準

各類資源主要包括工作人員、采供血原輔材料、設施設備、操作方法以及工作環境等。對于確保資源符合要求而言，從工作要素的角度來看，一是要對各項操作方法加以明確，二是要對工作人員和設施設備進行合理配置，同時還要有效控制原輔材料以及具體工作環境；從組織機構的角度來看，一是綜合管理辦公室要按照《人力資源控制程序》、《采購控制程序》、《基礎設施和工作環境控制程序》以及《設備管理制度》等相關規章制度開展資源管理和控制，辦公室要確保所有人員須持《上崗證》方能上崗，所有設施設備掛《合格證》才能使用，血站管理者要根據驗證和質量檢測情況，對所有原輔材料須簽發《放行證》后，才能對其放行使用；二是質量管理科要按照相應規章制度和具體操作規范開展質量檢測工作。

6 積極開展全員培訓

培訓是增強員工質量意識的有效手段，血站全體員工質量意識的高低直接決定著QMS運行過程及其結果的好壞。具體而言，培訓內容至少應該包括質量管理基礎理論、質量體系文件以及業務知識和操作技能等三部分內容。在培訓實踐中，為了確保所有員工都能夠真正掌握必要的質量理論和開展具體工作時所涉及的QMS文件規定精神，培訓方可根據血站新進職工、在崗職工以及轉崗職工等各種不同培訓對象來采取相應的針對性培訓方式，并在今后的全面質量管理體系運行過程中融入培訓過程，即把培訓工作持續開展下去，由此不斷增強全體員工的質量意識。

參考文獻

[1] 中華人民共和國衛生部．輸血服務機構質量管理培訓教員工具書[M]．日內瓦；世界衛生組織，2002年9月版

[2] 國家質量技術監督局．質量管理體系要求[M]．北京：中國標準出版社，2000年1月版

第4篇：全面質量管理培訓范文

【關鍵詞】 血站 血液 質量管理 血液安全

血液質量是血站工作的生命線，它關系到人民群眾的生命安全、社會穩定和經濟發展。一直以來醫療機構的相關法律法規都在不斷完善，社會對血液安全事故高度關注，也對血液質量的安全與血站的質量管理工作提出了更新、更高的要求。因此，血液質量是血站的生命，保證采供血安全，保障血液質量是血站的根本所在。

1 加強內部管理是提高血液質量的根本

1.1建立健全質量管理體系

（1）設立血液質量管理領導小組。在站長領導下，由業務副站長、質量控制科主管、各業務科室主管等有關科室負責人組成。在血液質量管理上具有監督和決策權力，它負責血站全面質量管理，監督檢查各個環節的質量，定期或不定期征求各單位意見，對各部門提出的有關血液質量問題及時匯總，并提出改進措施；（2）設立質量控制科。在質量管理領導小組的領導下開展工作，行使質量監控權力，其組成在配備優秀技術人員的同時，還應配有與其所承擔任務相適應的必要的先進儀器和設備。（3）聘請社會監督員。從主要用血單位中聘請檢驗科主任、輸血科主任等人為社會監督員。定期召開血液質量信息反饋座談會，對血液質量進行廣泛地研究討論，并提出整改意見及落實方案。

1.2堅持實行質量監督和質量審核制度

質量監督和質量審核是實現質量方針的目的和手段。質量控制科開展經常性的質量監督、定期考核，發現問題及時提出解決方案，并提交質量分析會討論解決。質量管理委員會應每月召開1至2次質量分析會，對各科室存在的質量問題進行分析、處理、改進及跟蹤改進落實情況等進行審核，并制定質量改進計劃。

1.3加強質量管理培訓

質量管理培訓是對各崗位人員進行全方位的職業培訓。首先是質量意識的培訓，質量是血站的核心和生命，應該采取多種形式加強員工的質量意識，強化質量方針與質量目標，牢固樹立質量是病人生命的保障，質量是血站生命的意識。第二，是質量知識與管理的培訓。通過培訓員工都能熟練掌握質量的概念、質量體系、質量方針、質量目標、質量計劃、質量管理、質量改進等內容，熟練掌握各項操作技能，在站內形成一種質量文化氛圍。第三，業務基本知識和技能的培訓，為了確保員工的知識能夠緊跟科學技術的發展水平，血站要制定業務培訓計劃，定時對員工進行系統性的基礎理論和基本技術的培訓，通過請進來、走出去的學習方法，舉辦各種形式的培訓、講座及崗位技術比賽，派人員外出參觀、進修、學習等一系列方法，大大提高職工的專業技術水平，以便為提高血液質量打下了堅實的基礎。

1.4實行微機網絡化管理，實現血液流程數字核查

網絡化管理是提高工作效率、減輕工作強度、保證血液質量的有效手段。

血站每個業務科室的微機應全都聯網，包括質控科、檢驗科、成份科、獻血服務科、供血科等模塊，全站各種信息集中管理，能夠全面了解采供血等情況，加大了管理的監督力度，進一步提高了全站的工作效率，減少了工作環節，保證了血液的質量。

2 加強血液質量檢測，是保證血液質量的核心

2.1嚴把試劑質量關

檢測結果的準確與否，試劑質量至關重要，因此必須按照規定采購由衛生部批準的定點廠家生產的有批準文號和“批批檢”手續的酶免試劑，并在有效期內使用。采購時應考慮該試劑權威機構檢測結果和在全國血站中的市場占有率等情況。根據自身血站使用量決定采購量，一般三個月使用量為最佳庫存。試劑采購進站后，要用有國家批準文號的權威實驗室提供的標準血清再次進行檢定，合格后方可入庫備用，否則堅決退貨。對試劑的出入庫和使用情況要有嚴格的登記制度，對檢測記錄及“批批檢”報告應按規定歸檔保存，以備后查。

2.2提高血液檢驗實驗室質量認真做好初復檢工作

血液檢測實驗室是保證血液質量中最重要的一環，應不惜成本建設好檢測實驗室，給實驗室配備有責任心的、學歷資質好的人員、國內血站使用中公認最好的設備，不同人員用不同產家試劑按標準操作規程對血液標本嚴格檢測。從環境方面來說，血液的檢驗實驗室應保持清潔、衛生、安靜；有足夠空間和充足照明；室溫恒定；各功能區劃分明確，標識清楚；冰箱溫度準確；全自動加樣器、后處理設備要按規定進行檢測保養，保證儀器精密；孵育箱和水浴箱的實際溫度能滿足試驗要求的溫度，并保持恒定；計時器計時要準確，試驗用水應是高質量試驗用純水。

3 加強血液質量環節控制

3.1血液采集

（1）實行無償獻血制度是確保輸血安全的基礎，同時還應建立完整的獻血者檔案，各種采血記錄應保存10年。（2）嚴格執行衛生部頒發的《供血者健康檢查標準》，注意病史詢問、體檢及采血核對。（3）采血環境要符合清潔區標準，按規定進行消毒處理，每月至少做1次空氣細菌培養，進行采血環境檢測。（4）采血前獻血者應嚴格消毒采血部位，穿刺部位消毒面積不少于10 cm×10 cm，一針穿刺率大于99%。嚴格執行無菌操作技術規范，每月至少做1次采血人員手的無菌培養實驗。（5）血袋使用前必須對血袋進行質控，包括熱源、無菌試驗和理化項目的檢測。（6）血液采集前要認真核對獻血者、采集中貼標簽要再次核對，采集后留置血液標本時要再次確認，不能張冠李戴。

3.2在成分制備方面

成分血制品的安全依賴于諸多因素，成分血的質量高低，直接影響到病人的治療效果和生命安全。為提高成分血的制備質量，首先要創造良好的成分制備條件，建立無菌間，裝備大容量低溫離心機、低溫操作臺、血液暫存冰箱等。另外，還要求成分制備間的整體環境整潔、舒適、安全?？諝庀居米贤饩€照射。無菌用物必須經過高壓滅菌，合格后在有效期內使用，消毒溶液一般1周更換1次，梅雨季節1周更換2次，工作人員進入凈化間均更換隔離衣，換工作鞋，戴無菌手套，一次性的口罩帽子等，自覺遵守無菌操作原則，嚴格執行操作規程。確保成分制品的安全。

第5篇：全面質量管理培訓范文

1.1現代質量管理的理念

現代質量管理主要包括全面質量管理和六西格瑪管理，理念主要有：

（1）企業以產品或服務的質量為核心，以讓顧客滿意為目標；

（2）企業必須重視產品或服務質量形成的全過程，要求全體員工積極參與質量管理活動；

（3）樹立提高企業經濟效益和社會效益的觀念，協調好質量形成的各個環節，只有每個環節的質量都管理好，企業整體的質量管理水平才能上去；

（4）看清質量與成本的關系，采用科學的方法分析市場的需求和顧客的需求，在滿足顧客的同時不斷預測顧客的需求；

（5）強調領導者在組織中的作用，要求領導者要起到模范作用，引導員工做好質量管理工作.

1.2中庸之道對我國企業管理的影響

一個社會的傳統文化是形成這個社會成員價值觀、人生觀、道德觀的基礎，傳統文化影響著我們的思維習慣和行為方式，從而對我國企業的經營管理產生一定的影響.首先，從企業戰略方面來說，美國哈佛大學教授安德魯斯認為，戰略是目的、意圖、目標，以及為達到這些目的、意圖、目標而制定的計劃和方針的一種模式，規定著正在或者應該進行的經營領域和經營類型.由于我國傳統文化中庸之道思想一貫主張，我們在做人做事時應遵守不偏不倚、無過和無不及、保持適度和合理的法則.也就是說，我們在做人做事時總是試圖讓自己處于一種最佳的狀態，不會不遺余力地去做到最好，也不會無所作為.但是由于無法精確地確定這個最佳的標準，我們常常會憑借自身經驗和感覺在最好和最差之間選擇一個標準，并且認為這個標準就是離最佳標準最近的標準.正是由于受到這種思想的影響，企業的領導者在做戰略決策時，往往也會根據以往的經驗和感覺來確定企業的戰略目標，而不是根據企業外部市場需求的變化和企業自身資源條件狀況來決定企業的戰略目標，從而使戰略目標失去了統領組織全局行為的作用.其次，從企業制度方面來說，一個國家如果沒有了合理而嚴格的制度，這國家將會變得動蕩不安.一個企業也是這樣，如果制定的制度不合情理，企業的日常活動也將難以進行下去，但是在我國傳統文化的熏陶之下，無論是管理者還是企業的員工都比較重視做人而較少重視做事，在我們中國人眼中，做人比做事更重要，所以只要人際關系做的好，什么事情都是可以解決的.國人更傾向于把較多的精力放在做人上，把較少的精力放在做事上，自然在做事上就容易出現問題.所以一旦企業出現問題時，肇事者往往就會通過人際關系來解決問題而不是誠心地承認并改正錯誤.最后，從企業員工行為方面來說，由于受到中國儒家經典文化思想的感染，企業的員工們在工作時傾向于保持適中的狀態，他們既不會拼盡全力去工作，也不會不努力工作而是盡量做到適中，既做了工作又讓自己不至于感到太累.他們認為保持一種合理的工作量對自己才是最有利的.須知，企業的成功，是企業的全體人員一起全力以赴、努力拼搏的結果.如果每個員工都只考慮自己如何可以過得舒服而不全力以赴工作，這樣的企業是難以取得成功的.

2我國現代企業質量管理現狀及問題

2.1發展現狀

當前世界經濟已經席卷全球，企業間的競爭已經由價格競爭逐漸轉向了質量競爭，質量對企業未來的生存與發展愈加重要.雖然我國企業也積極引進質量管理的相關知識和思想，對員工進行質量管理培訓，為了營造一個良好的質量管理環境，國家還設立了“質量獎”.雖然總的來說，我國企業的產品或服務的質量管理水平較改革開放之前已經有了很大的提高，部分企業的產品或服務的質量已經接近甚至達到國際先進水平.但是我國企業質量管理似乎并沒有適應現代化的質量管理潮流，大部分企業仍然存在著許多質量問題.大部分企業與美國、日本等發達國家還是有很大的差距，企業的質量水平還有很大的提升空間.這些差距主要表現在：深加工產品少，粗加工產品多；傳統加工產品多，高技術含量的產品少；山寨產品泛濫，假冒偽劣產品多，自主創新產品少.

2.2主要問題

目前我國企業質量管理主要存在的問題有：企業在質量上的投入較少，產品或服務的質量標準不能得到很好地貫徹，創新能力不強；企業的領導層只顧眼前利益，對質量重視程度不夠；企業在員工激勵方面做得不夠好，使得員工在提高質量上缺乏動力；企業沒有建立一個適當的質量環境，這使得員工質量意識不強；質量檢查部門的工作能力還有待進一步提高；企業員工在對待質量管理活動時態度不端正，認為質量管理不是自己一個人的事情，習慣于把責任推給別人，沒有真正理解全面質量管理思想的內涵；在平時工作過程中，許多員工粗心大意，消極懈怠，貪圖自我安逸，認為事情只要做的差不多就行了，沒有必要做到最好等等.

3結論及建議

3.1研究結論

本文在研究國內學者對我國企業質量管理的相關研究的基礎上，通過從中庸之道思想的角度研究我國企業質量管理陷入困境的原因，經過對社會現狀的分析可以得出，由于受到我國傳文化中庸之道思想的影響，使得我國民眾在思維習慣以及行為方式上都有悖于質量管理的相關要求.在中庸之道思想的影響下，企業的全體員工以及管理層大都會持有這樣一種思想：認為企業的成功是多種因素共同作用的結果，企業需要重視質量管理，但無需在質量上過分關注，我們應該更多地關注質量與效益的關系，找到一個合適的標準，一個可以讓企業獲得更多利益的標準.不幸的是，正是因為這樣的思想才使得企業無法專注于企業的質量管理，員工在質量生產的全過程中不全力以赴地去探索如何提高質量，做事時總認為做的差不多就行了，沒有必要花費太多的精力去追去最好，員工們還經常犯一些他們認為無關緊要的錯誤，憑借著經驗來管理生產、裝配等工作.員工的這些思想和行為都與質量管理的核心要點相違背，使得企業質量管理活動無法進行或者進行的效果不佳.因此，中庸之道在一定程度上阻礙了現代質量管理在我國企業管理中的推行.

3.2對策建議

因此，我認為要想解決這種現狀，我們應該要做到以下幾點：

（1）國家首先要在質量教育上下功夫，從幼兒園開始就培養他們形成一種良好的質量意識，加強質量知識的教育；

（2）領導層應首先要從意識上重視質量管理工作，其次要加強對員工質量管理的培訓力度，增強企業員工的質量管理技能；

（3）建立適合企業的質量文化，以新的質量文化來影響員工的思想和行為；

第6篇：全面質量管理培訓范文

關鍵詞:環境監測; 質量管理; 管理能力

環境監測作為環境保護工作中最重要的一環，目的是準確、全面反映環境質量和污染源現狀及發展趨勢，為環境管理、污染防治提供依據。同時環境保護部為加強環境監測質量管理，推進環境監測質量制度建設，提升環境監測技術水平，制定了《環境監測質量管理三年行動計劃（2009-2011年）》，對于進一步加強環境監測質量管理，推進環境監測事業的發展具有重要意義。

一、加強環境監測質量管理重要性的認識

環境監測是環境管理不可缺少的重要手段，是環境保護工作的重要基礎。環境監測信息是否準確，分析結論是否客觀，將直接影響到環境決策的正誤，而環境監測數據是判斷環境問題最基本的前提，獲取真實有效的監測數據和信息是環境監測的直接目的。數據和信息的有效性包括監測樣品的時空代表性，實驗數據的科學準確性和監測行為的合法有效性，因此，提高對環境監測質量管理工作重要性的認識，重視環境監測質量管理工作是各級環保部門做好環境監測工作的前提，各級環保部門要營造一種重視環境監測質量管理，重視監測全過程質量保證和質量控制的工作氛圍，將環境監測質量管理工作抓緊抓實。

二、環境監測質量管理中存在主要問題的分析

1、質量管理制度有待完善

經歷長期的工作實踐，環境監測實驗室部分的質控方法得到了有效的完善，其主要采取密碼樣、平行樣、加標樣、全程序空白樣、標準樣控制、能力驗證、實驗室比對、質控圖控制等方式，但影響環境監測的因素較多，牽涉面廣，與快速發展的監測技術和不斷擴展的監測領域相比，質量管理制度的發展不夠完備，管理工作存在漏洞，阻礙著數據準確性提高。因此要不斷加強環境監測標準、技術規范和質控技術的完善。

2、質量管理的重要性意識有待加強

環境監測站在通過計量認證認可后，往往容易出現放松管理的狀況。認為資質已經取得，承檢能力已經具備，質量管理工作和質量管理體系的持續有效運行不再作為重點工作來抓。從而使得質量管理體系被動運行，質量管理工作成為形式。各管理階層人員對質量管理工作的重要性意識不夠，不能主動的發現問題，失去了自我監督的作用，增加了弄虛作假的思想意識。

3、培訓機制、人員業務能力有待提升

隨著社會的不斷發展，環境監測技術的不斷提升，對監測技術人員的素質、能力都有了更高的要求，由于培訓機制不健全，沒有專門的培訓機構監測人員進行質量管理培訓，質量管理人員的業務素質和監測能力得不到提高，思想好、作風正、懂業務、會管理的綜合分析人才、復合型人才較缺乏，致使環境監測工作效率不高，難以適應快速發展的質量管理的需要。

4、信息化應用程度有待提高

隨著科技信息的發展，計算機管理技術日新月異，但把信息化技術的應用到質量管理工作中的情況卻不多。質控人員忙于人手匯總統計各類監測質控數據，判別質控數據的準確性和合理性，計算質控數據的合格率，在處理質控數據這方面就占用了質量管理工作的大部分時間，致使其他方面的質量保證和質量控制工作不能有效地實施應用起來。導致管理工作效率不高，反饋問題不及時。

三、提高環境監測質量管理工作的對策

1、 加強監測能力建設及監測人才培養

環境監測工作具有：技術性、綜合性和復雜性等主要特點，隨著環境監測對象的日益復雜化，環境監測技術的不斷現代化，對監測技術人員的敬業精神和業務能力都提出了更高的要求。

作為監測質量管理的基礎，監測能力建設包括：人員素質、儀器裝備和管理水平。一方面要按照國家環境監測標準化建設的規定，積極爭取地方政府支持，在政策、資金、人才隊伍建設等方面爭取有利條件，充實各類環境監測儀器設備和物資，切實加強環境監測基礎能力和專項能力建設，以適應不斷發展的環境監測工作的需要；另一方面要通過崗前培訓、技能培訓、專題進修等渠道做好全員培訓，使監測人員全面掌握監測知識、熟悉各種標準、規范、技術方法，更好地搞好全面質量管理工作。

2、充分發揮質管的監督作用

確立監督員制度。對質量監督員進行考核和競爭上崗，合格者給予任命。優先給予質量監督員更多的專業培訓，充分發揮監督員主觀能動性，調動其工作積極性，關注和監督各項監測工作中的每個技術細節，提高質量監督工作實效，保障監測工作質量，加強質量監督工作的管理，促進整體監測質量的提高。

3、加強對質量管理工作的重視，提升質量管理意識

提高管理層質量管理意識，發揮領導者的作用，保證人、財、物各方面資源的配備，切實將質量管理工作納入環境監測和環境管理工作的重要議事日程。強化全員參與意識，加強質量管理理念、管理技能和方法的培訓。

4、依靠信息科技加強質量管理工作

緊跟信息時代的步伐，以先進的計算機管理技術和互聯網技術為依托，完善環境監測質量管理體系和運行機制，逐步開展環境監測全過程的質量控制自動化和網絡化管理，確保監測全過程受控，提高監測數據的可靠程度，提升實驗室質量管理水平和工作效率。

5、提高監測數據的穩定性，保證監測結果的準確性。

a.使用質控圖來觀察數據的穩定性，直觀地反映測定結果的數據分布規律，展示分析過程是否處于統計控制狀態，顯示數據的有效性，對被控過程特性作出判斷。

b.是通過與歷史數據對照，探索監測數據的穩定性。通過對監測數據進行時空分布統計整理、綜合分析，進而分析出環境質量、污染物排放和增減的變化規律。通過現時監測數據與歷史數據的聯系對照，觀察其變化規律，保障數據的準確性。

第7篇：全面質量管理培訓范文

2014-2018年，我公司克服重重困難，不斷優化生產工藝，提升產品質量，在殘酷的市場競爭中生存發展，創造了良好的經濟效益和社會效益，也為我們提供了奮斗和成長的舞臺。在這里首先要感謝公司，感謝領導和同志們。

在同志們的支持和幫助下，本人主要負責公司產品工藝質量管控及客戶技術服務工作，現將五年來的工作情況向各位領導和同志們匯報如下：

一、主要完成的工作

1、開展產品實現的策劃工作，編制了質量計劃，修訂了小顆粒配方改造后各種預焙陽極的生產技術條件。

2、推行全面質量管理工作，抓好生產過程控制。

根據客戶質量要求和生產實際，適時調整原材料使用配比，優化生產工藝參數，在保證產品質量的前提下盡可能地降低生產成本。

嚴抓工藝紀律，對生產過程進行全面控制，嚴格執行工藝紀律考核辦法。

針對客戶意見反饋和生產過程中出現的問題，分析問題原因，指導各生產車間制定實施糾正預防措施，不斷優化生產工藝條件。

根據生產情況和客戶需求，有計劃、有目的地開展原材料和產成品樣品送檢工作。

3、建設并完善質量管理體系。2014年以來，組織了三次體系標準和質量管理培訓，開展了五次體系內部審核和年度管理評審，組織編寫修訂公司質量管理體系文件，每年均順利通過體系年度監督審核，并于2018年取得了新版質量管理體系認證證書。

4、根據客戶的質量要求，組織差異化生產，收集用戶對產品質量的意見，對產品質量做出評價。配合市場營銷部赴客戶現場進行技術交流和服務，妥善解決了客戶抱怨和投訴。

5、積極參與公司技術改造和工藝優化工作，解決生產系統存在的問題和不足，開展工藝優化試驗共計 6次，為公司小顆粒配方改造一次性成功奠定基礎。開展質量跟蹤共計27次，實現全過程質量控制。持續優化工藝流程，提高產品產量和質量。

6、嚴把原材料到貨質量關，對不符合技術要求的原材料嚴格按流程進行讓步接收或退貨處理，從源頭把控產品質量。

7、對質量管理制度和工藝紀律的執行情況進行監督檢查，按照改進控制程序落實預防與糾正措施，工藝紀律檢查完成率為100%。

8、每月組織召開質量分析會議，編制質量月報，產品質量動態，針對產品質量狀況和突發問題不定期召開專題分析會，制定糾正預防及改進措施并進行跟蹤檢查和效果評估。

9、監控各部門、車間ISO體系運行狀況，確保體系運行的適宜性和有效性。

10、協助周貴清書記開展機關二支部黨務工作，組織開展機關工會工作。

11、產品質量情況：產成品合格率保持良好，產品的理化指標穩步提升，能夠滿足客戶需求。 

二、2019年工作重點

2019年公司面臨市場低迷、裝備落后的重重壓力，提升品質、降低成本、加強服務為走出困境的必由之路。

1、不斷提高產品質量，為顧客創造效益。

嚴肅工藝紀律，強化生產工藝秩序和過程管控，加大質量考核的廣度、深度和力度，提高產品合格率和均質性。

針對生產中的重點難點問題切實開展質量活動，開展配方優化和降低煅后焦真比重工藝試驗，持續改進，不斷提升產品理化指標和上槽使用效果。在滿足客戶需求的基礎上為客戶創造效益，實現雙贏和共同發展。

2、加強工藝管控，確保各流程運行順暢高效；提高對質量數據的敏感性和反應速度，做好事前控制，力爭將質量問題控制處理在萌芽狀態。審慎調整和變更關鍵工藝參數，避免工藝波動。

3、進一步做好產品質量總體策劃工作，加強產供銷溝通協調，嚴格控制原材料到貨質量。在滿足客戶質量需求同時，控制好產品質量成本。

4、加強學習交流，掌握行業動態，積極探索研究新技術、新方法；加強與行業先進企業的技術對標工作，找出不足，不斷提高我公司工藝技術水平。

5、創新思維，改進方法，提高工作效率和效能。 

三、存在的不足和改進方向

1、產品理化指標雖然不斷提升，但上槽使用效果與行業先進水平相比仍有不足，主要表現在生塊油比偏高，體積密度偏低，成品抗氧化性能有待進一步提高。

第8篇：全面質量管理培訓范文

【關鍵詞】 PDCA循環管理模式；手外傷；治療及護理

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.13.168

PDCA循環又稱為“戴明環”， 其是由美國質量管理專家戴明于1954年根據信息反饋原理提出， 反映了質量管理活動的規律， 是全面質量管理所應遵循的科學程序[1， 2]。手受傷后， 最大限度地修復解剖結構， 恢復功能是治療的主要目標[3]。相關資料顯示手外傷患者為外傷患者的20%～30%。本院對手外科手外傷患者分別予以了不同的管理方法， 現報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取本院2014年1月～2015年1月收治的141例手外傷住院患者， 男84例、女57例， 年齡16～69歲， 平均年齡（39.2±10.9）歲。斷指再植19例、伸指肌腱完全斷裂23例、屈指肌腱斷裂21例、手背皮膚撕脫傷14例、指骨開放性骨折17例、指端缺損指骨外露9例、伸指肌腱斷裂并指骨骨折22例、掌橫紋以遠毀損傷16例。將患者隨機分為對照組和（70例）和觀察組（71例）。

1. 2 護理方法 對照組予以常規護理。觀察組應用PDCA循環管理法。具體如下：①創建PDCA循環管理模式小組。小組組長由本科室護士長擔任， 2名主管護師為副組長， 科室其余護理人員均予以PDCA管理培訓。②小組成員培訓學習由小組長及副組長組織開展， 將集中培訓與個別輔導結合， 理論學習與實際案例結合， 借助文字與多媒體等教學手段對手外傷相關知識進行培訓學習。③PDCA循環管理模式的落實。P（計劃）：應用魚骨圖法和頭腦風暴法分析影響患臨床療效和患者護理滿意度的影響因素[4]。從患者自身原因、家庭環境、護理乃至客觀因素等各方面進行分析。D（執行）：依據尋找出的影響患者臨床療效與護理滿意度的相關因素入手， 制定出與之相對應的護理干預措施。包括應用優化封閉式負壓引流技術以促進創面愈合；嚴格遵循無菌操作原則；優化康復訓練手段， 有效保護患肢未被受損組織， 堅持按摩10 min， 2～4次/d；對于患部長期予以內外固定方式護理；確保病室安靜、溫濕度適宜；護理操作時護理人員態度溫柔、動作輕柔、有耐心；協助患者選擇舒適的， 并抓好健康宣教與心理疏導工作；關懷患者、鼓勵其以積極樂觀的心態面對治療；選擇舒緩的音樂進行音樂輔助療法；加強護理流程的規范操作；定期舉行交流探討會議及護理、評估、認知等培訓；加強病室的巡視， 發現問題及時處理與匯報等。C（檢查）：每星期由小組負責人對護理質量進行評估， 對護理中存在問題的人員進行單獨培訓， 注重征求患者及其家屬意見與建議， 對檢查中發現的不合理制度及時予以調整。每月抽查護理情況， 對不合格的護理人員采取培訓與扣分處罰等手段以規范護理操作。A（處理）：小組成員定期召開評估會議， 對影響手外傷患者療效與護理質量的相關問題展開探討與分析， 總結得失， 并把相關措施與建議反饋落實到具體人員， 形成層層反饋與分層落實的反饋信息系統。將檢查中出現的問題予以指出并提出新的改進措施， 以防在下一循環中再次出現類似問題。

1. 3 觀察指標 觀察兩組康復治療前后患者手指關節活動情況以及與手指相關的日常生活活動能力；自擬問卷調查表， 將患者及其家屬對護理的態度分為滿意、較滿意與不滿意。總滿意度=滿意率+較滿意率。

1. 4 統計學方法 采用SPSS17.0統計學軟件對數據進行統計分析。計量資料以均數 ± 標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P

2 結果

2. 1 兩組康復治療前后手指關節總活動度對比 兩組康復治療前手指關節總活動度差異無統計學意義（P>0.05）；治療3個月后， 兩組日常生活能力與手指關節度優于治療前， 且觀察組優于對照組， 差異均有統計學意義（P

2. 2 兩組治療3個月后日常生活能力對比 康復治療3個月后， 觀察組穿衣、梳頭、洗臉與吃飯等日常生活能力恢復情況均優于對照組（P

2. 3 兩組護理滿意度對比 觀察組護理總滿意度為98.59%， 顯著高于對照組的85.71%（P

3 討論

PDCA循環管理模式是一種先進、科學的管理模式， 該管理模式的基本特征為通過對P、D、C、A四個階段的循環、持續、永不停止的應用， 實現對管理目標的不斷推進和持續向前發展[5-7]。隨著當前社會經濟的發展與文明的進步， 傳統以“疾病”為中心的護理模式已不斷暴露出其在管理中的缺陷， 很難滿足人們以“人”為中心的護理需求， 因此， 注重以人為中心的PDCA循環管理模式應運而生。該種護理模式能夠全面系統地確保管理質量， 通過有計劃有組織地對患者進行管理， 嚴格遵循計劃、執行、檢查與調整的幾大管理步驟， 使得臨床護理目標更為明確， 護理效果更為顯著。本院對觀察組患者應用了PDCA循環管理模式， 發現護理管理工作中存在的問題， 并找出問題原因；再根據臨床實際情況制定對應的改進計劃；對護理管理執行效果進行檢查， 對檢查過程中存在的問題予以指出并及時采取補救手段， 并由此制定新的計劃與執行措施；PDCA循環管理小組定期召開會議， 總結護理過程中存在的得失， 將發現的問題給予明確指出并制定正確的改進處理措施， 以防在下一循環中再次出現類似問題。

PDCA循環管理模式具有由點及面、較強的組織與執行力等優點， 通過確保各環節有序進行來實現護理管理目標， 且這四個環節是持續的循環的過程， 當完成一個循環后解決掉管理中存在的部分問題， 又在進行下一個環節時發現并解決新的問題， 以利于全面提升護理管理質量。

綜上所述， 手外傷患者臨床應用PDCA循環管理模式， 可有效提升患者手指關節活動度與日常生活能力， 效果顯著， 深受臨床歡迎。

參考文獻

[1] 譚春興， 楊艷青， 潘新喜， 等. PDCA循環模式在急診科風險事件管理中的應用.護理研究， 2015， 29（10）：3771-3773.

[2] 黃璐， 龔洪玲. PDCA循環管理模式在護理管理中的運用.武警醫學， 2013， 24（1）：87-88.

[3] 陳婉紅， 吳藝， 陳世玖， 等. PDCA循環法在提升手外科住院患者滿意度的應用.河南科技大學學報， 2014， 32（2）：146-148.

[4] 路芳， 何小燕， 葉紅梅， 等. PDCA 循環管理模式對手外傷患者臨床療效和患者護理滿意度的影響.安徽醫藥， 2014， 18（5）： 994-996.

[5] 吳慶彩， 譚云娣， 周敏卿. PDCA循環管理模式在護理質量管理中的應用.當代護士， 2013（10）：150-152.

[6] 秦姣紅， 徐文娟， 朱玉葉.探討 PDCA循環在新生兒室醫院感染質量管理中的應用.中國醫學創新， 2014， 11（15）：133-135.

第9篇：全面質量管理培訓范文

關鍵詞：市政道路；施工；質量管理：對策

引 言：

近幾年，城市化腳步隨著我國經濟的快速發展，不斷地加快，并顯現出良好的發展趨勢。作為城市化建設的基礎――市政道路而言，其建設已經影響到廣大人民的日常生活，關系到千家萬戶的生活質量，涉及到市民的滿意度，此外，市政道路工程還關系到政府的公眾形象以及影響到政府任期目標能否順利實現，因此是各級政府強化公共基礎設施，并由此體現出政府公共服務職能的一個重要舉措，這就對道路施工技術和質量提出了更加迫切的要求。此外，考慮到國家對市政道路建設持續增大投入的政策，施工工程數量的增加自然離不開相應增加的更多的施工企業和施工人員給予支持，更需要一套行之有效的質量管理體系作為有力支撐。然而，從目前來看，很多城市的市政道路施工項目中出現了諸如施工質量監管體系不健全以及施工項目本身重進度輕質量等一系列負面問題，歸根結底都體現于市場道路施工的質量管理缺失，這樣一來，一方面會給市政道路施工項目帶來后續的質量隱患，另一方面更會威脅到居民的生命安全，基于此，對市政道路施工的質量管理問題進行深入探討具有重要的現實意義。

一、市政道路施工質量管理過程中面臨的主要問題

無論是對于市政道路還是其他工程項目而言，凡事從其本體看來，質量便是工程的生命，在整個工程項目的施工過程中，如果在任何一個環節出現問題，即使是微不足道的小問題，最終都會對整個工程產生嚴重的后果，總體來看，我國市政道路施工工程在質量管理過程中主要面臨如下問題：

1.施工過程中某些環節的難度較大

在路基及土方工程施工過程中，結合實際施工過程來看，以下的質量問題往往會頻繁出現：（1）容易在挖方工程中出現土方超挖、側移、下陷以及坍塌現象；（2）在回填工程中回填土標高厚度會出現表層不平整現象，或出現回填土密實程度較低等現象；（3）以混凝土施工為例，由于養護力度不夠，從而使混凝土表層風干收縮，時間一長，就容易在其表面形成網狀或發絲裂紋。并且，由于角隅處基層具有較小的接觸面積，從而相應增大了單位面積所承受的壓力，即壓強增大，導致基層相對沉降也由此增大，最終會導致角隅處形成局部裂紋，隨之產生了安全隱患。

2.施工周期要求嚴格

市政道路工程在施工過程中一方面會產生大量粉塵和噪聲等環境污染因素，另一方面還會使居民的出行受到影響，于是會對施工環境周邊居民的日常生活造成一定的干擾，因此，有必要對施工周期做出嚴格要求來減少這些干擾。市政道路的施工周期在實際工程中只能提前，不準推后，這一嚴格的時間約束條件會促使很多施工單位忙于搶工期，與此同時卻忽略了在施工之前要建立科學合理的質量管理體系來給予保障，因此會導致整個施工過程缺乏科學的計劃安排，一方面加大了整個施工過程的難度，另一方面也容易出現各種意想不到的安全隱患。

3.施工人員專業素質有待進一步提高

決定整個市政道路工程質量好壞的關鍵因素無疑是施工人員這一群體。結合實際情況來看，目前從事市政道路施工的作業人員絕大部分由農民工群體組成。該群體在施工過程中盡心盡力，吃苦耐勞，盡管如此，由于他們施工安全意識不高，甚至缺乏相應的質量安全意識，而主要憑借個人的經驗來操作，因此，稍不留神就會出現安全事件，這樣一來，就進一步體現了市政道路施工質量管理的缺失，從而加大了施工難度，影響了施工進程。

4.施工環境復雜導致施工困難

市政道路工程建設過程中，一般會面臨相對復雜的周邊環境，并且在很多情況下，還存在施工工期相對較短的時間約束。復雜的周邊環境會對整個施工過程帶來不便，從而延長工期，因此，如何對這兩者的關系進行有效平衡，從而在能夠保證周邊居民正常生活和工作的前提下使市政道路工程建設能夠順利竣工，就成為一個急需解決的問題，對于此，以下將從項目管理的角度提出相應對策。

二、市政道路施工質量管理的主要對策

1.建立目標責任體系

（1）要嚴格依據國家頒布的相關法律法規、規范以及標準和文件，在市政道路施工初期建立完善的目標責任體系，目標的開展具體體現于目標的分解與落實過程中，使施工質量管理工作有章可循，各個目標分項以及各個工序都應以質量控制為中心，從各個方面保證工程質量，并嚴格遵循施工本合同的規定，使整個施工過程和質量控制工作有章可循，有條不紊，從而實施全面質量管理，使市政道路工程得以有序進行。

（2）要加大目前執行的考核力度，在具體施工過程中要嚴格按照施工程序來操作，不能僅憑經驗辦事，而是要用數據說話，運用科學儀器檢測，要對每道施工工序以及每個施工結構層次進行全面質量管理，尤其是對一些關鍵工序，更是要加大質量管理的力度，對其給予全方位的嚴密監控。

（3）在條件允許的前提下，在整個道路施工質量管理過程中，可以在施工工地設立檢測工作的觀察室或實驗室來針對某些難點問題事前開展獨立試驗，并注意要對施工單位的檢測數據進行定期抽檢和復檢。

2.系統設計市政道路施工方案

施工方案具有明顯的重要性，能夠起到規劃藍圖的作用，這就決定了市政道路施工方案在設計時要注意以下問題：方案設計本身既要能夠統籌項目全局，科學規范，又要與標準規范相符合，道路施工方案在設計之前，不僅要考慮施工地段的燃氣、熱力、電力等因素，而且還要考慮到施工地段的通信設備以及給排水等管線的平面布置以及交叉狀況。這樣一來，就能夠在后續的施工過程中有效避免對路線進行大幅調整工作，從而節約了整個施工過程中的人力物力和財力。

3.提高施工隊伍的專業技術水平

施工單位首先要健全完善的崗位責任制作為制度保障，并且要結合施工過程中的具體問題，定期為全體施工人員提供針對性強的專業技術培訓，同時還應該定期為其提供安全管理培訓。為了保持施工工作的持續性，并對其所學的專業技術內容以及安全管理內容進行嚴格考核，在有條件的情況下，還可對施工人員開展必要的資格認證和技術水平認證。并在上述整個過程中，要注意結合實際情況，盡量為施工人員改善勞動條件，從而提高他們的工作積極性。

4.實施市政道路工程的項目管理

市政道路施工的整個過程處于一個相對復雜的環境，會對工期產生不利影響。基于此，為了能夠使工程項目在環境約束的條件下順利竣工，可采用項目管理理念，基于動態施工設計原則。例如，對于環境相對復雜的地段，可先不急于治理，而是由項目指揮部委托有資質的專業監測單位采用監測手段，對邊坡以及建筑物在施工過程中的穩定狀況進行實時監控，一旦發現高難度施工環節或有可能出事故的跡象，就應該向建設單位及施工單位迅速作出報告，進行工程變更，從而使施工方案能夠在動態把握整體施工狀況的前提下，及時解決道路施工建設過程中出現的各種問題以及潛在隱患，從而有效避免人員傷亡及財產損失。