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一、2009年工作回顧
（一）整合資源，找準定位，食品安全各項工作有序進行。
（二）落實責(zé)任，突出重點，藥械安全全程監(jiān)管扎實推進。
突出源頭治理。對環(huán)球藥業(yè)、涂山藥廠等藥品生產(chǎn)企業(yè)進行g(shù)mp跟蹤檢查，加強對城市藥業(yè)等重點高風(fēng)險企業(yè)的監(jiān)管，及時處理企業(yè)在生產(chǎn)和質(zhì)量管理中存在的問題。組織品和經(jīng)營企業(yè)資質(zhì)重新審核認定，開展含麻黃堿復(fù)方制劑專項檢查。
強化應(yīng)急處置。出臺應(yīng)對甲型h1n1流感應(yīng)急預(yù)案，對防控甲型h1n1流感工作作出全面部署。組織藥械企業(yè)落實應(yīng)急藥械的生產(chǎn)、采購、存儲任務(wù)，開展對應(yīng)急藥械生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位的專項監(jiān)督檢查，嚴格值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度等工作措施，為我市應(yīng)對甲型h1n1流感疫情提供了防控藥械的質(zhì)量安全和儲備保障。
（三）轉(zhuǎn)變觀念，做好服務(wù)，促進醫(yī)藥經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展。
全力實施“振興皖藥行動計劃”成效明顯，中國醫(yī)藥報專門到我市采訪并予以報道。采取模擬認證方式對需gmp認證企業(yè)提前介入，對管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)，進駐企業(yè)上門幫扶，指導(dǎo)企業(yè)整改。今年我市各認證企業(yè)在國家和省認證檢查中的缺陷項目明顯少于去年。今年截止目前，全市共6家企業(yè)12條生產(chǎn)線通過國家和省gmp認證檢查。積極協(xié)調(diào)省局幫助蚌埠豐原涂山制藥有限公司解決軟袋包材注冊和藥品包裝變更補充申請等實際問題。幫助解決富博醫(yī)藥化工公司與涂山藥廠資產(chǎn)重組變更藥品生產(chǎn)批準文號事宜，富博化工8000噸撲熱息痛原料藥項目順利通過gmp認證。幫助蚌埠泰格生物股份公司取得藥品生產(chǎn)許可證，我市又新增一家較大規(guī)模藥品生產(chǎn)企業(yè)。清大德人腦健康治療儀在我局的具體指導(dǎo)下，取得產(chǎn)品注冊證書，產(chǎn)品已經(jīng)上市。定期召開藥品批發(fā)企業(yè)經(jīng)營研討會，幫促企業(yè)調(diào)整經(jīng)營理念，不斷擴大藥品銷售渠道。搭建自主創(chuàng)新平臺，積極推進科技成果轉(zhuǎn)化。環(huán)球藥業(yè)與中科院上海藥物研究所合作開發(fā)的國家一類新藥鹽酸安妥沙星，是我國首個具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的喹諾酮類抗感染藥物，已經(jīng)于7月正式推向市場，這也是我市自主創(chuàng)新的重大成果之一。組織召開產(chǎn)學(xué)研對接會，達成科研轉(zhuǎn)化、共同研發(fā)、解決生產(chǎn)技術(shù)難題等協(xié)議和意向5項。今年到目前，全市藥品銷售總額比去年同期增長20％。醫(yī)藥工業(yè)產(chǎn)值7億元，銷售收入6.8億元，分別比去年同期增長20%和30%；實現(xiàn)利稅9000萬元，比去年同期增長了一倍以上。在金融危機的大背景下，我市醫(yī)藥經(jīng)濟保持了快速健康發(fā)展。
今年以來，我局各項工作扎實有效開展，市政府目標考核獲得優(yōu)秀等次，先后榮獲全市依法行政工作先進單位和學(xué)法用法示范機關(guān)、黨委信息工作先進單位、全省農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)工作先進單位等榮譽稱號。同時，積極籌建皖北食品藥品檢驗中心，市政府連續(xù)四次召開了有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會，對食品藥品檢驗中心建設(shè)進行專題研究。目前項目選址和建設(shè)資金已經(jīng)基本確定。
二、2012年工作思路和安排
2012年，我局將以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆四中全會為指導(dǎo)，不斷提升食品藥品監(jiān)管能力，全面保障我市人民飲食用藥安全。
（一）積極履行監(jiān)管新職責(zé)。
結(jié)合我市餐飲消費的特點，制定餐飲單位整治的短期和中長期的目標。嚴格許可條件，細化審查標準，進一步規(guī)范許可受理、審核、審批和發(fā)證行為和文書。著力開展有固定經(jīng)營場所無證無照經(jīng)營戶專項整治活動，以創(chuàng)建小餐飲示范點為手段，發(fā)揮示范點的引領(lǐng)作用。加大餐飲具清洗消毒監(jiān)管，加大食品抽驗力度，推行快速檢驗方法，擴大抽驗覆蓋面。與相關(guān)部門配合，開展各類食堂的專項檢查。做好各類重大活動餐飲安全保障工作；加強法律法規(guī)培訓(xùn)，規(guī)范執(zhí)法行為，規(guī)范餐飲服務(wù)業(yè)經(jīng)營行為；積極配合有關(guān)部門做好食物中毒的調(diào)查工作；依法做好對餐飲服務(wù)企業(yè)違法行為查處工作。組織開展保健品、化妝品安全監(jiān)管，加強對保健品、化妝品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)督指導(dǎo)，做好轄區(qū)化妝品、保健食品生產(chǎn)企業(yè)信用評級。開展保健食品、化妝品安全評價和不良反應(yīng)監(jiān)測工作。
（二）保持藥械監(jiān)管高壓不松懈。
強化對藥品生產(chǎn)企業(yè)的動態(tài)監(jiān)管，采取跟蹤檢查、飛行檢查以及專項檢查相結(jié)合的方式，對全市所有藥品生產(chǎn)企業(yè)進行監(jiān)督檢查，覆蓋率達到100%以上，對注射劑生產(chǎn)企業(yè)進行重點監(jiān)管，檢查頻次達到3次。對新黃山玻璃有限公司等3家藥包材生產(chǎn)企業(yè)進行專項檢查。加強對進入國家基本藥物目錄產(chǎn)品的日常監(jiān)督檢查。督促和幫助企業(yè)做好gmp認證和再認證工作。開展藥品再注冊工作。深入推進生產(chǎn)工藝和處方核查工作，加強對高風(fēng)險藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，加強對我市麻精藥品的動態(tài)監(jiān)管。
強化藥品購銷渠道的管理，整治藥品流通環(huán)節(jié)中“掛靠經(jīng)營”、“走票”等違法違規(guī)行為。規(guī)范中藥材、中藥飲片流通秩序。建立藥品和醫(yī)療器械企業(yè)不良行為記錄，并向社會公布。推行更加嚴格的產(chǎn)品召回制度。會同工商等部門加大違法藥品醫(yī)療器械廣告查處力度，重點監(jiān)測和打擊利用互聯(lián)網(wǎng)虛假廣告和虛假宣傳的行為。建立國家基本藥物生產(chǎn)供應(yīng)和質(zhì)量保障機制。開展防控甲型h1n1流感藥械質(zhì)量專項檢查。開展醫(yī)療機構(gòu)藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量專項檢查，加強醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測和藥品安全應(yīng)急管理，完善藥械安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立和完善醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)管檔案。
保持打假治劣高壓態(tài)勢，加強藥品檢測車的運行管理，做好抽樣檢驗工作。完善藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件的監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，提高病例報告的質(zhì)量。
（三）促進食品醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
靈蛇冬眠，駿馬奔來。展望即將過去的2013年，大秋作物喜獲豐收，設(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)良好，牲畜養(yǎng)殖出存雙增，經(jīng)濟指標穩(wěn)中有升。
2013年工作總結(jié)
過去的一年，統(tǒng)計科在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級統(tǒng)計部門的指導(dǎo)下，本著“用數(shù)據(jù)說話，為決策服務(wù)”的宗旨，及時、準確、全面搜集、整理、匯總、上報各種定期報表，較好地完成第一次全國可移動文物普查、山西省人口抽樣調(diào)查、群眾安全感調(diào)查，認真做好第三次全國經(jīng)濟普查的準備工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
一、加強統(tǒng)計陣地建設(shè)
以“五有”（有辦公室、有牌子、有資料柜、有組織機構(gòu)、有專兼職統(tǒng)計人員，并持證上崗）為考核內(nèi)容，要求各統(tǒng)計單位加強組織，健全制度，正常開展工作。
二、強化統(tǒng)計隊伍建設(shè)
我辦事處統(tǒng)計工作站下轄15個農(nóng)村（菜場）和1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)（紅旗橡膠廠）。去年以來，新華、附城、西南關(guān)、橡膠廠等單位更換了統(tǒng)計員。為確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，培養(yǎng)一支高素質(zhì)統(tǒng)計專業(yè)人才隊伍，各單位訂閱了《中國信息報》、《長治統(tǒng)計》，要求他們不但要向書本學(xué)習(xí)，還要向有經(jīng)驗的老統(tǒng)計員學(xué)習(xí)，必須參加上級專業(yè)培訓(xùn)，以達到提高和鞏固。
三、強化報表質(zhì)量管理
統(tǒng)計工作好壞，關(guān)鍵是報表質(zhì)量。今年,我們按照“一村一檔”，加強對基層報表管理。嚴格工作考核，提高工作質(zhì)量。年初與基層簽訂統(tǒng)計工作百分考核目標責(zé)任書，將全年考核分解到日常工作中，堅持平時考核和年終考核相結(jié)合。
存在問題與不足
工作中，雖然我們竭盡全力、耐心細致，力爭把工作做到精益求精、準確無誤，由于統(tǒng)計站人員配備不夠，統(tǒng)計員年齡老化，對高新科技東西接收慢；少數(shù)基層統(tǒng)計員身兼數(shù)職，不能實事求是，存在照搬、瞞報現(xiàn)象。
大家新年好 !
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧XX年的工作業(yè)績，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作業(yè)務(wù)上取得了較明顯的進步，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和帶領(lǐng)以及全體隊員的密切配合下， 分隊的各項工作及業(yè)務(wù)開展一切順利，懷著一定要成功的信念和敢闖、敢干、敢承擔(dān)的精神力量，XX年是我在公司三年多以來收獲最多、成長最快的一年，在此我非常感謝公司杜總經(jīng)理一年來對我的鼓勵，使我明白成功是送給有準備的人，非常感謝公司吳大隊長、黎副中隊長對我工作及業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與幫助，感謝公司各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經(jīng)營好自己的長處與優(yōu)勢。為了更好的有計劃、有步驟、有創(chuàng)新、有行動的實現(xiàn)XX年新的戰(zhàn)略目標，現(xiàn)把XX年的工作整理、總結(jié)如下：
一、XX工作回顧。
XX年我負責(zé)管理3個點的安保工作。定期對護衛(wèi)點區(qū)域進行安全大檢查，有漏洞的及時匯報客戶領(lǐng)導(dǎo)，定期組織隊員訓(xùn)練學(xué)習(xí)軍事 消防 業(yè)務(wù)技能等知識，定期對值班區(qū)域和宿舍清潔大掃除，不定期與客戶溝通和協(xié)商安保工作及各項事情的處理解決，重視消防工作, 始終堅持"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的原則，每月定期對消防設(shè)備設(shè)施進行檢查，確保其良好運作,同時培養(yǎng)隊員"養(yǎng)兵千日、用兵一時"的指導(dǎo)思想，重視客戶單位安全防范，加強對外來人員的登記、管理，配合公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)共同完成各項安保工作。
在公司飛速發(fā)展的今天缺人是不可避免的，我分隊想盡一切辦法大量招工：不定期組織外面擺招工牌招工、崗位上天天招工、晚上查崗時去外面顯眼的地方到處貼招工簡章、和職介所合作、朋友.老鄉(xiāng)介紹招工等，努力補滿自己隊伍的同時向公司輸送合格保安員上新點及補充隊伍，為公司缺人問題盡自己的一份力量。
強化隊伍，定期組織附近護衛(wèi)點隊員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，展我公司保安風(fēng)采。 星期一下午18點--19點訓(xùn)練軍事技能(立正.稍息.停止間轉(zhuǎn)法.敬禮等)。
星期三下午18點--19點消防技能演練(滅火器使用.水袋使用.理論知識)。
星期五下午18點--19點學(xué)習(xí)公司制度(公司制度.客戶規(guī)定.法律法規(guī)等)。
通過加強隊員的思想、技能等各方面的引導(dǎo)，增強保安隊伍凝聚力和處事能力，
讓隊員工作能夠有序有效有帶動的進行，達到客戶滿意的效果。
XX年x月x日早上5：40左右，x護衛(wèi)點被盜一輛三輪摩托車，隊員以為是飯?zhí)萌藛T開的，所以就沒有查實，導(dǎo)致事件發(fā)生。事情發(fā)生后我司領(lǐng)導(dǎo)積極與客戶溝通、查找漏洞、建議客戶規(guī)范管理，所有車輛一律憑車牌證外出，杜絕此類事件的發(fā)生。
XX年x月x日x護衛(wèi)點因工廠倒閉撤點。
XX年x月x日x小區(qū)上13人，接到公司領(lǐng)導(dǎo)命令派我去做分隊長，我聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，提前交接好原護衛(wèi)點的工作，信心十足做好全力以赴的準備，在福永大隊.中隊大力支持下，接點當(dāng)天一切順利，上點第一天開始克服種種困難，有序的解決隊員吃飯、住宿及工作安排，工作上剛開始不是很熟練發(fā)生了一些問題，一個多月工作以來，全體隊員齊心協(xié)力，為小區(qū)搞活動全體隊員義務(wù)執(zhí)勤一次、發(fā)現(xiàn)嫌疑人多次、為客戶領(lǐng)導(dǎo)提建議多條，得到客戶好評。 12月x日上點以來，在人員非常緊張的情況下，我分隊不辭辛苦想盡一切辦法招工，上點以來在保持本分隊能運轉(zhuǎn)的情況下，向公司輸送6名隊員(其中2名支援南海)。
為了讓隊員安心工作和生活、穩(wěn)定隊員思想，我分隊特向公司領(lǐng)導(dǎo)申請了一臺電視機，在鄙陋線不能看電視的情況下，我自己貼了120元錢買了一個電視接收鍋，隊員下班后可以開開心心看看電視，把隊員當(dāng)自己家人對待，生活當(dāng)中相互幫助與支持，工作當(dāng)中講究原則、強化思想，做人用于情、做事用于心，用心做好每件事對我來說每天都在成長，每天都充滿著成功和快樂。 經(jīng)過XX年的工作努力，我的目標分隊長、業(yè)務(wù)目標50人順利完成，使我在能力.經(jīng)驗.業(yè)務(wù)水平有了很大的提升，同時也明白了自身存在的缺點和工作中的不足，在今后的工作中我將不斷超越自己，用創(chuàng)新的方法和思路，把工作每個細節(jié)做好，讓公司放心，讓客戶放心，讓隊員上班安心。
二、業(yè)務(wù)匯報。
我進入xx保安公司已經(jīng)三年多時間了，特別是在XX年我的成長是最快的一年，我堅信 .相信是萬能的開始，從我進入公司的第一天起我都非常相信自己 一定能實現(xiàn)心中的理想，相信公司能發(fā)展壯大、能給我們提供良好的舞臺，讓我們演繹精彩。
XX年我開始進入業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，我相信：努力一定成功，學(xué)歷不等于能力、文憑不等于水平，在公司領(lǐng)導(dǎo)指引和隨行中、開始跟公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧，收集客戶資料、電話預(yù)約、陌生拜訪等。
XX年見面談的客戶達28家(見業(yè)務(wù)報表)。 成交5家客戶： 共計：成交54人，達到了XX年目標計劃50人的理想效果。
我覺得做業(yè)務(wù)是最好的生活方式，雖然辛苦但是收獲很多，每一條客戶信息的得到都要通個各種渠道收集，每一家客戶拜訪都要打過無數(shù)次電話、和精心的策劃準備，每一家客戶跟蹤都要花費很多時間、有時幾個月甚至幾年，每一家客戶成交都要花費很大的腦力.財力和精力。但是在業(yè)務(wù)方面我接觸了各行各業(yè)的企業(yè)客戶，學(xué)到了在工作中學(xué)不到的知識，慢慢的我發(fā)現(xiàn)我的業(yè)務(wù)能力也在不斷在增加，從業(yè)務(wù)中也認識了很多有益的好朋友，談到業(yè)務(wù)話題我非常感興趣、我非常喜歡拜訪客戶、我非常喜歡打電話給我的客戶，我堅信客戶和
我們合作我們對他有幫助，資源整合共享，一定是一個多贏的結(jié)果。要讓客戶選擇我們，光是口頭承諾是不夠的，需要持久提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，保證服務(wù)到位、堅持改進服務(wù)，使服務(wù)更專業(yè)更真誠;需要我們與客戶不斷溝通，使我們的保安服務(wù)更好的滿足企事業(yè)單位的需求，需要我們保持公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，使我們能夠成為客戶長期信賴的合作伙伴。
公司發(fā)展離不開業(yè)務(wù)開發(fā)，我來到公司就想一件事：怎樣才能把公司發(fā)展得更好，讓公司去為社會做貢獻，XX年我要努力學(xué)習(xí)更多知識來提升和超越自己，我要做得更好、我要讓生命充滿意義、我相信我是最棒的，我一定會成功。
三、XX年工作目標計劃。
1、合同人數(shù)成交100人。
2、成交6個護衛(wèi)點。
3 、公司業(yè)務(wù)第一名。
四、自我信念。
任何事情都是好事。 相信是萬能的開始。 努力一定成功。 沒有得到想要的我即將得到更好的。
新的一年即將到來，機遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢想共存，在這激動人心的日子里，我滿懷喜悅的心情，暢想來年的目標和計劃，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行，以艱苦奮斗為榮，以團結(jié)互助為榮，努力完成XX年的工作目標，和公司一起展望美好的未來。 祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下，新的一年里大展宏圖、蒸蒸日上。
一、積極主動認真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。
二、專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心，我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。
三、在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。
今后的目標 :
我決心進一步振奮精神 , 加強個人世界觀的改造, 努力克服自己存在的問題 , 做到 :
( 1 )扎實抓好理論學(xué)習(xí) , 保持政治上的堅定性。
( 2 )在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下 , 順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù) , 認真履行職責(zé) , 愛崗敬業(yè)。
( 3 )以科室為家，工作積極主動 , 對待病員熱情、耐心 , 滿足病人的需求。護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
2016年工作計劃：
1.認真遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。
2.認真做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作和任務(wù)。
3.解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。
4.加強跟主管醫(yī)生，病人及其家屬的交流與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。
5.加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、2011年工作回顧
今年工作的主要內(nèi)容是：
1、嚴格授信審查制度，有效防范信貸風(fēng)險。
再就是嚴格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風(fēng)險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性。在實際工作中，一是嚴格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經(jīng)理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經(jīng)濟、金融、產(chǎn)業(yè)政策進行嚴課件下載[*]規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到問題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度、流程和標準，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。
（1）為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報批及操作管理，我們堅持總行相關(guān)信貸準入條件，對法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本著“服務(wù)營銷、控制風(fēng)險、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風(fēng)險的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設(shè)計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權(quán)限問題。
（2）實行信貸業(yè)務(wù)精細化管理，尤其是實施授權(quán)經(jīng)營管理模式以來，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風(fēng)險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，根據(jù)客戶情形實行動態(tài)管理。
（3）加大信貸管理制度的推行力度，規(guī)范操作，嚴防風(fēng)險，對總行下發(fā)的相關(guān)新規(guī)章、新制度，積極做好在同一起跑線上的培訓(xùn)工作，采取請進來和拉出去及派員行內(nèi)從業(yè)時間較長，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的人員進1、明確信貸投放的重點，著力優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。重點扶持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)政策的中小企業(yè)，重點支持電子信息、紡織產(chǎn)業(yè)、裝備制造業(yè)以及科技型創(chuàng)新企業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等具有發(fā)展前景、產(chǎn)品有訂單、有利于帶動當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)。
2、持續(xù)強化優(yōu)質(zhì)客戶的培育和服務(wù)。重點圍繞產(chǎn)業(yè)鏈、本市優(yōu)質(zhì)企業(yè)、我行壟斷的優(yōu)勢行業(yè)客戶如旅游文化產(chǎn)業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶加強金融服務(wù)，著力培育一大批低風(fēng)險、高穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)核心客戶群體，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的根基。
3、抓好隊伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)。結(jié)合我行實際情況，有針對性地開展多層面深層次的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)工作，強化提升業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
今年新增拖拉機24臺,手扶拖拉機937臺,收割機94臺掛牌率97%。全年農(nóng)機千名事故率為“0”,重特大事故率為“0”。年檢率97%。
(六)、加強培訓(xùn)工作力度，強化人力資源配置。
一是加強陽光工程培訓(xùn)，全年舉辦陽光工程培訓(xùn)班2期，受訓(xùn)農(nóng)民工300多人（機插、收割機），其中返鄉(xiāng)農(nóng)民工87人。二是加強新農(nóng)機手培訓(xùn)，共培訓(xùn)新農(nóng)機手500人/次，并組織收割機新農(nóng)機手赴農(nóng)機生產(chǎn)廠家跟班培訓(xùn)10人/次。
三、存在的問題
在全局上下的共同努力、齊抓共管下，我局工作總體來說是好的，但是，也存在不少問題。
(一)、 農(nóng)機管理體制不暢。2002年全縣機構(gòu)改革后，17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場農(nóng)機管理站被撤銷、人員下崗、資產(chǎn)變現(xiàn)，形成了人散網(wǎng)破的局面。近幾年我局在全縣大力推廣水稻機插秧和水稻生產(chǎn)全程機械化，但由于體制不暢，網(wǎng)站不全，嚴重制約了農(nóng)機化推廣進程和效果。
(二)、農(nóng)機技術(shù)培訓(xùn)后勁不足。一是農(nóng)業(yè)機械的科技含量越來越高，需要上級部門加大投入，保障培訓(xùn)時間和培訓(xùn)效果。二是農(nóng)機新技術(shù)是推動農(nóng)校花網(wǎng)[*]業(yè)生產(chǎn)力變革的主要途徑，新技術(shù)惠及千家萬戶，需要足夠資金，建立長效推廣、培訓(xùn)機制。三是要建立農(nóng)機培訓(xùn)基地，需要上級部門和地方政府大力支持。
2012年工作打算
一、主要工作思路
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞提高農(nóng)業(yè)機械化裝備水平、作業(yè)水平、安全水平、科技推廣水平和服務(wù)水平促進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)的目標，著眼市場需求，堅持政府推動，基本滿足農(nóng)業(yè)機械化生產(chǎn)服務(wù)和管理需求，促進農(nóng)業(yè)機械化又好又快發(fā)展，為建設(shè)“開明、創(chuàng)業(yè)、和諧、富強、品質(zhì)”新東鄉(xiāng)，建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，低碳農(nóng)業(yè)作貢獻。
二、建設(shè)目標
計劃完成機耕率99%，機插率20%，機收率95%。綜合
三、工作重點
(一)、全面完成好縣委、縣政府年初下達的各項目標任務(wù)。
(二)、做好農(nóng)機購機補貼工作
根據(jù)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和項目帶動戰(zhàn)略，我局對2012年農(nóng)機購置補貼資金實際需求進行全面分析和對農(nóng)民報名情況進行校花網(wǎng)[*]科學(xué)預(yù)測，加強與上級主管部門的協(xié)調(diào)，力爭購機補貼項目資金比去年大幅增加，力爭達到1000萬元以上。
(三)、加快重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)機械化進程
(四)、推進農(nóng)機服務(wù)組織建設(shè)和社會化服務(wù)
(五)、全力做好農(nóng)機安全生產(chǎn)工作
大力開展農(nóng)機安全宣傳教育，嚴把質(zhì)量關(guān)，確保全年無重大農(nóng)機安全事故。
四、主要措施
(一)、認真做好《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進法》和《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械安全監(jiān)督管理條例》宣傳工作，貫徹《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》和《關(guān)于促進農(nóng)業(yè)機械化農(nóng)業(yè)又好又快發(fā)展的意見》，履行農(nóng)機化管理工作的職責(zé)，撥正農(nóng)機化管理的大方向。
(二)、完善部門協(xié)作機制，建立公安交警、工商、技術(shù)監(jiān)督等部門協(xié)作聯(lián)誼制度：針對拖拉機違章行為開展集中整治和對于課件下載[*]農(nóng)機安全生產(chǎn)有密切關(guān)系的農(nóng)機產(chǎn)品及其零配件進行治理整頓，開展農(nóng)機市場那個打假活動加強職業(yè)技能鑒定工作。確保農(nóng)機安全生產(chǎn)，保護廣大農(nóng)民的合法權(quán)益。創(chuàng)造平安農(nóng)機，和諧農(nóng)機，營造農(nóng)機管理工作的良好
氛圍。
一、科技工作取得的成效
深入貫徹省委、省政府《關(guān)于發(fā)揮科技支撐作用促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的實施意見》（鄂發(fā)[]20號），認真落實市委、市政府《關(guān)于加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》（十發(fā)[]15號）等文件精神，有效地促進了科技工作創(chuàng)新發(fā)展。
1、科技投融資工作取得新突破。一是市本級財政科技投入同比增長22%，20__年科研開發(fā)經(jīng)費達到1980萬元，占財政經(jīng)常性支出的1.4%。二是銀行與科技型企業(yè)實現(xiàn)了全面對接。認真落實“十堰市科技金融服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新工作推進會”精神，出臺了《十堰市科技貸款及貼息管理辦法》，落實貸款1.4億元，貼息貸款放大效應(yīng)達60倍，增加銀行科技貸款授信額度20億元。三是落實高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠和企業(yè)研發(fā)經(jīng)費抵扣共計7324萬元。四是科技風(fēng)險投融資工作開創(chuàng)新局面。市科技局利用自身優(yōu)勢，與多家風(fēng)險投資公司建立聯(lián)動機制，在“百億基金再進十堰”科技分會場上，簽訂3項投資協(xié)議。省高投、武漢創(chuàng)投、深圳創(chuàng)投、中展信等7家基金公司多次到十堰調(diào)研，科華銀賽基金公司已向先鋒模具注入3000萬元資金，其他風(fēng)險投資機構(gòu)與部分科技型企業(yè)達成了近2億元的投資意向。五是爭取上級科技經(jīng)費達到2596萬元，實現(xiàn)技術(shù)合同交易1623.82萬元。
2、培育創(chuàng)新主體工作取得新突破。以“實施掃零工程”為工作目標，大力推進縣（市）區(qū)高新技術(shù)企業(yè)認定掃零、實施國家中小企業(yè)創(chuàng)新基金項目掃零和科技型企業(yè)申報專利掃零。全市新認定的國家高新技術(shù)企業(yè)達到36家，比上年增長近30%。預(yù)計全市高新技術(shù)產(chǎn)值可望達到110億元，同比增長11.7%，高新技術(shù)增加值達到24億元。全市省科技型中小企業(yè)成長路線圖計劃重點培育企業(yè)達到24家，比上年增長40%以上。申報國家科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金項目再創(chuàng)新記錄，支持經(jīng)費多萬元，居全省市、州（武漢市除外）第一，首次覆蓋到全市所有縣市區(qū)，市科技局作為唯一的項目組織單位在全省表彰會上作了大會發(fā)言。氮氣彈簧等3個產(chǎn)品被科技部認定為國家新產(chǎn)品。
3、“雙創(chuàng)”工作取得新突破。扎實推進創(chuàng)建“國家商用車零部件產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新示范區(qū)”工作。在省科技廳王延覺廳長的高度重視和關(guān)懷下，組織協(xié)調(diào)和落實創(chuàng)建方案工作進展順利。11月5日，王廳長親自率團赴京答辯，得到與會專家和科技部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)倍加稱贊。11月25日，王廳長再次到十堰專題調(diào)研，對推進“集群創(chuàng)新示范區(qū)”建設(shè)提出了組織與實施要求。在三年國家知識產(chǎn)權(quán)試點城市建設(shè)的基礎(chǔ)上，正式被國家知識產(chǎn)權(quán)局批準為“國家知識產(chǎn)權(quán)示范創(chuàng)建城市”。專利申請量首次突破1000件，專利執(zhí)法工作得到省知識產(chǎn)權(quán)局充分肯定，11月14日周霽市長召開市長辦公會，專題研究并安排部署了“國家知識產(chǎn)權(quán)示范城市”創(chuàng)建工作。
4、創(chuàng)新平臺建設(shè)取得新突破。充分發(fā)揮“產(chǎn)學(xué)研”平臺作用，積極推進高校與企業(yè)共建重點實驗室和技術(shù)服務(wù)中心。十堰高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心被國家科技部認定為“國家級高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心”，國家火炬計劃十堰汽車關(guān)鍵零部件產(chǎn)業(yè)基地公共技術(shù)服務(wù)平臺通過國家立項驗收。湖北汽車工業(yè)學(xué)院“汽車動力傳動和電子控制省級重點實驗室”、湖北醫(yī)藥學(xué)院“湖北省胚胎干細胞重點實驗室”和“省級中醫(yī)研究實驗室”、先鋒模具股份公司“湖北省工程技術(shù)研究中心”、申龍公司“湖北省汽車進氣系統(tǒng)檢測中心”、市農(nóng)科院“湖北省玉米工程中心”、市人民醫(yī)院“十堰市生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中藥飲片現(xiàn)代化技術(shù)創(chuàng)新基地”、東風(fēng)精工齒輪廠“湖北省精密鍛造成形技術(shù)校企共建研發(fā)中心”、湖北興升有限公司“湖北省氮氣彈簧及汽車傳動件校企共建研發(fā)中心”、佳恒液壓公司“十堰市液壓技術(shù)研發(fā)中心”等已成為我市重要創(chuàng)新平臺。
5、激勵科技創(chuàng)新工作取得新突破。市政府首次重獎了有突出貢獻的專家。5月5日，市政府授予湖北汽車工業(yè)學(xué)院副院長、博士生導(dǎo)師羅永革教授“十堰市科學(xué)技術(shù)突出貢獻獎”，并獎勵20萬元獎金。市科技局與市總工會聯(lián)合出臺了《關(guān)于對榮獲科學(xué)技術(shù)突出貢獻獎和科技進步一等獎的第一完成人授予十堰市“五一勞動獎?wù)隆睒s譽稱號的決定》，在全省為首創(chuàng)。登記省級重點科技成果51項，12個項目和1家企業(yè)獲得省科學(xué)技術(shù)獎勵，獲獎數(shù)目列全省地市州第四名。
6、農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新體系建設(shè)取得新突破。出臺了《關(guān)于貫徹落實省委、省政府農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)“四個一批”工程的意見》，在竹溪縣和房縣分別啟動了“十堰市農(nóng)特產(chǎn)品精深加工科技園”和“十堰市地道中藥材科技園”建設(shè)工作。“富民強縣”工程進展順利，扎實有效，為新農(nóng)村建設(shè)提供了有力支撐。市政府印發(fā)《關(guān)于開展科技特派員基層創(chuàng)業(yè)行動實施意見》，加快了我市科技特派員工作進程。完善了《十堰市科技創(chuàng)新示范基地、示范企業(yè)評審方案》，對十堰市科技創(chuàng)
新示范基地和示范企業(yè)創(chuàng)新情況進行了評審和獎勵。向國務(wù)院南水北調(diào)辦匯報了我市水源區(qū)環(huán)保治理科技攻關(guān)工作，確定了“黃姜清潔生產(chǎn)及達標排放科技攻關(guān)試驗基地”。重點支持了“地貞顆粒開發(fā)”等68個生物醫(yī)藥和低碳環(huán)保技術(shù)研發(fā)項目，“汽車節(jié)能增效劑”、“利用廢酸洗液綜合開發(fā)正磷酸鐵和磷酸鐵鋰”等環(huán)保項目受到國家、省有關(guān)部門重點關(guān)注。7、優(yōu)化科技工作環(huán)境取得新突破。市委、市政府12月16日隆重召開全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展暨科技獎勵大會，出臺了《關(guān)于加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》；市人大開展了《科技進步法》執(zhí)法情況和‘十一五’科技發(fā)展規(guī)劃實施及“十二五”科技發(fā)展規(guī)劃編制情況檢查，全面落實“五五普法”規(guī)劃，進一步優(yōu)化了科技工作依法行政環(huán)境；市政府在全國率先召開“全市科技創(chuàng)新暨全國縣市區(qū)科技進步考核現(xiàn)場會”，強化了科技進步考核經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化措施，受到國家科技部、省科技廳領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注；認真研編《十堰市“十二五”科技發(fā)展規(guī)劃綱要》，市政府印發(fā)《十堰市“十二五”科技發(fā)展規(guī)劃編制工作方案》，成立了規(guī)劃編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市直26個部門為成員單位，召開了“十二五”科技發(fā)展規(guī)劃編制的專題會議和部分人大代表、行業(yè)專家座談會。目前，8個專題組的研究課題已結(jié)束，《綱要》基本完成；隆重舉辦20__年科技活動周和一系列科技宣傳活動，全市科技系統(tǒng)開展了《科技進步法》知識競賽，加強與新聞媒體合作，推進了科技宣傳與政務(wù)信息公開等，為優(yōu)化科技創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)造了良好的環(huán)境條件。
8、爭先創(chuàng)優(yōu)工作取得新突破。重視黨建、行評、三城聯(lián)創(chuàng)等精神文明建設(shè)，舉辦了“提高政務(wù)服務(wù)水平”等6個專業(yè)培訓(xùn)班，開展了“基層黨建活力工程”、“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”、“爭先創(chuàng)優(yōu)”等宣傳教育活動。今年，市科技局獲得“省科技系統(tǒng)綜合考評先進單位”、“國家中小企業(yè)創(chuàng)新基金組織先進集體”等殊榮，同時，被評為全省科技系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、科技統(tǒng)計、科技活動周、政務(wù)信息工作先進單位，市級文明單位、衛(wèi)生先進單位、第四屆世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)突出貢獻單位、黨建先進單位、綜合治理、法制工作、國家安全、檔案管理、新農(nóng)村建設(shè)等先進單位。機關(guān)十多人獲得省、市先進個人表彰，王爽同志被評為市級勞動模范，并申報了“十一五”國家科技計劃組織管理突出貢獻獎表彰。
二、存在的主要問題
科技工作存在的主要問題：一是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體地位有待強化，科技創(chuàng)新資源不足。高水平的創(chuàng)新人才和創(chuàng)新團隊短缺，科技投入、科技與金融合作服務(wù)科技型企業(yè)不夠，以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系還不夠完善。二是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后。高新產(chǎn)業(yè)集約集群發(fā)展程度不高，高新區(qū)和工業(yè)園區(qū)輻射帶動能力不強，高新技術(shù)企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小。三是農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新力度不強。農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新示范基地和園區(qū)建設(shè)的規(guī)模化、設(shè)施配套化、品牌綠色化、質(zhì)量標準化的建設(shè)進程有待提升。科技富民強縣建設(shè)、落實科技特派員制度、增加農(nóng)產(chǎn)品的科技含量和附加值等工作有待進一步強化。四是科技創(chuàng)新環(huán)境和條件建設(shè)有待優(yōu)化。
三、20__年科技工作目標任務(wù)與措施
20__年是實施“十二五”科技發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的啟動之年，全市科技工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹鄂發(fā)[]20號等文件精神，圍繞市委市政府“一城兩帶”建設(shè)總體目標，深入實施“科技興市、人才強市、可持續(xù)發(fā)展和知識產(chǎn)權(quán)”戰(zhàn)略，組織實施“五大科技專項”行動，打造“六大創(chuàng)新基地”，著力加快鄂西北商用車零部件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新示范區(qū)和國家知識產(chǎn)權(quán)示范城市建設(shè)，為創(chuàng)新型十堰建設(shè)作出新的貢獻。
（一）推進五大科技專項行動，加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
一是創(chuàng)新科技投入機制，推進科技投融資專項。貫徹落實省政府《關(guān)于創(chuàng)新科技投入機制的若干意見》的文件精神，全面推進“銀科企”合作和風(fēng)險投資工作。充分發(fā)揮財政、科技投入的引導(dǎo)、示范、放大作用，積極推進創(chuàng)建“十堰市創(chuàng)業(yè)風(fēng)險投資引導(dǎo)基金或跟投基金”，運用創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金吸引創(chuàng)投機構(gòu)投資企業(yè)或共建創(chuàng)業(yè)投資機構(gòu)，努力突破科技創(chuàng)新和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸，培育創(chuàng)業(yè)風(fēng)險投資對象和上市后備資源。
二是搭建創(chuàng)新平臺，積極推進“產(chǎn)學(xué)研”合作專項。進一步整合“產(chǎn)、學(xué)、研、官、資、介”等創(chuàng)新要素，努力搭建市校共建平臺，推進技術(shù)創(chuàng)新要素向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)集聚。引進高校科技創(chuàng)新優(yōu)勢資源，不斷提高技術(shù)研發(fā)中心、重點實驗室、科技創(chuàng)新示范企業(yè)、農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)創(chuàng)新能力。強化科技成果獎勵措施，支持科技成果推廣與轉(zhuǎn)化，登記省級重點科技成果40項，組織申報省科技獎勵項目18個以上。積極推進在鄖縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)聯(lián)建“十堰市高新技術(shù)企業(yè)孵化基地”。
三是推進農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系建設(shè)，提升農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新水平。服務(wù)“竹房城鎮(zhèn)帶城鄉(xiāng)一體化試驗區(qū)”建設(shè)，支持竹溪縣“十堰市農(nóng)產(chǎn)品精深加工科技園”和房縣“十堰市地道中藥材科技園”健康發(fā)展。服務(wù)“漢江生態(tài)經(jīng)濟帶”建設(shè)，推進資源開發(fā)、節(jié)能減排、環(huán)保產(chǎn)業(yè)科技開發(fā)。加快道地中藥材gap基地建設(shè)，支持生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。堅持“五個一”工作模式，強化“富民強縣”輻射帶動作用。進一步完善農(nóng)業(yè)科技特派員制度，落實10名科技特派員到生產(chǎn)一線。大力支持武當(dāng)?shù)啦璧扔袡C農(nóng)產(chǎn)品標準體系、適用技術(shù)體系、檢測體系建設(shè)。
四是培育創(chuàng)新主體，積極推進創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)。組織申報高新技術(shù)企業(yè)10家以上，實現(xiàn)縣（市）區(qū)掃零。繼續(xù)落實企業(yè)研發(fā)經(jīng)費按150%加計抵扣和高新技術(shù)企業(yè)按15%交納所得稅的政策。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，遴選30家企業(yè)作為十堰
市首批創(chuàng)新型企業(yè)給予重點支持，采取滾動發(fā)展的方式加強管理。組織申報國家中小企業(yè)創(chuàng)新基金項目和科技投融資項目及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)貸款貼息項目，爭取省以上科技經(jīng)費1800萬元以上，重點支持國家“商用車零部件產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新示范區(qū)”行業(yè)龍頭企業(yè)，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，引導(dǎo)企業(yè)加大研究開發(fā)經(jīng)費和技術(shù)創(chuàng)新的投入力度。五是著力提升中小企業(yè)創(chuàng)新能力，全面實施科技型中小企業(yè)成長路線圖計劃。針對24家成長路線圖計劃重點培育企業(yè)不同成長階段，分別實施資助、投資、銀行貸款、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等全方位支持的撫育計劃，通過創(chuàng)新基金--風(fēng)險投資--銀行貸款--私募投資--創(chuàng)業(yè)板的路線，推進企業(yè)上市。
（二）充分發(fā)揮我市的比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，著力打造“六大”創(chuàng)新基地。一是以提升汽車工業(yè)技術(shù)水平和創(chuàng)新能力為重點，打造商用車及零部件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地。二是以推進裝備制造業(yè)技術(shù)升級為重點，打造汽車裝備制造業(yè)創(chuàng)新基地。三是以提升農(nóng)產(chǎn)品精深加工科技含量為重點，打造特色有機農(nóng)業(yè)創(chuàng)新基地。四是以增強生物技術(shù)與新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)核心競爭力為重點，打造生物醫(yī)藥創(chuàng)新基地。五是以支撐鄂西生態(tài)文化旅游圈核心板塊為重點，打造武當(dāng)文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地。六是以發(fā)展環(huán)保節(jié)能新型產(chǎn)業(yè)為重點，打造庫區(qū)生態(tài)經(jīng)濟創(chuàng)新基地。
（三）積極推進“雙創(chuàng)”工作，努力提高全市自主創(chuàng)新能力。認真組織國家“商用車零部件產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新示范區(qū)”創(chuàng)建工作，進一步明確建設(shè)目標任務(wù)和推進措施，按照“創(chuàng)新示范區(qū)”建設(shè)方案，加強組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通和責(zé)任落實等工作，努力完成“創(chuàng)新示范區(qū)”年度工作目標；認真落實《十堰市國家知識產(chǎn)權(quán)示范城市創(chuàng)建工作實施方案》，全面構(gòu)建與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)制度，大力開展知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的宣傳，加大專利保護執(zhí)法力度，組織申報專利1000件，積極推進國家知識產(chǎn)權(quán)示范城市創(chuàng)建工作。
一、主營業(yè)廳管理方面：
（一）業(yè)務(wù)方面：版權(quán)所有
⒈在年初制定了《二五年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
⒉加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
⒊每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
⒋××年月日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
⒌完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，版權(quán)所有
（二）服務(wù)方面：
⒈于××年月日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。
⒉建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
⒊每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
⒋改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
⒌加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。
⒍從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
⒎營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于××年月被評為××市“市級青年文明號”、××年月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時××年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
（一）合作營業(yè)廳管理：
⒈在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
⒉加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
⒊由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
⒋以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
⒈××年月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
⒉營業(yè)中心由專人負責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
⒈××年月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了名清欠員，專門負責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
⒉清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止月底累計清回拆機欠費元。
⒊中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取外呼清繳方式，四個月累計清回欠費。
⒋中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至月底中心區(qū)的欠費率由年初的％降低為％。
四、工作不足：
總結(jié)××年全年的工作，仍然有很多不足之處：
⒈營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
⒉對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、××年工作思路：
⒈繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
⒉同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
⒊繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
⒋提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
一、認真履行職責(zé),抓好內(nèi)部管理。
一是建立健全了各項規(guī)章制度。 我公司今年 6月開始運轉(zhuǎn),各項管理工作從零開始,為保障公司的正常有序運轉(zhuǎn),行政部制定出臺了 考勤、著裝、資產(chǎn)管理等 一系列規(guī)章制度, 使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
二、強化服務(wù)意識,為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來,我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下三點:一是積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務(wù),當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,主動為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)基本做到了及時處理及時反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保障,對公司部署的重點工作,力求考慮在前、服務(wù)在前,特別是采購、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作,計劃周密,措施到位,保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。三是認真做好客戶聯(lián)誼會準備和組織工作,保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功,協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤,保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶進行一次電話回訪,保障了客戶與公司的充分溝通。
三、 加強人事管理,為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)。
一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求,今年以來,行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,多次參加人才市場招聘會,為公司招聘員工。二是扎實搞好員工中。 為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合,把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,大力加強對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn), 每周組織公司員工進行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升,保障了各項業(yè)務(wù)工作的正常開展。
四、存在的不足
過去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是由于行政部工作常常事無巨細,每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠,由于公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
五、2015年工作打算
2014年即將過去,新的一年將要到來。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點,改進方法;深入調(diào)研,掌握實情;加強管理,改進服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個新臺階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,行政部計劃從下幾個方面開展201 2 年度的工作:
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強化服務(wù)與管理意識,制定相應(yīng)的考核管理制度,明確分工,充分調(diào)動工作積極性,使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);